传递真情 奉献爱心
航空交通是城市文明建设的一个窗口，而地面服务人员就是这个窗口的美化师。要让旅客透过这扇窗口来感受社会的温馨和友爱，就需要付出几倍甚至几十倍的努力与汗水。格尔木机场地面服务人员始终坚持\"用真心传递真情、用热心服务乘客\"的宗旨。
2011年5月21日星期六，窗外飘着毛毛细雨，风凉飕飕的。格尔木机场地面服务人员范瑾为旅客们办理格尔木至西宁、西安的MU2280航班的乘机手续。
这时，看到机场急救中心王兰香大夫拿着血压测量仪急促地朝着咖啡厅休息室走去，后面紧跟着一个做着轮椅的旅客及其亲友。范瑾同志马上把自己手头上的工作安排给其它的服务人员，走了过去。大夫说：“病人由于意外事故造成身体多处骨折”。王大夫给旅客量血压时，细心的范瑾看到这位特殊旅客坐在轮椅上很不舒服，表情很痛苦。此情此此景范瑾二话没说就推来我部门所保障病残旅客专用轮椅，小心翼翼的为这位特殊旅客换上，为他盖上毛毯，并给其亲友倒上开水，并且安慰他们不要太担心，一切都会好的。这一切忙完后，范瑾又为这位特殊旅客以及亲友办理了乘机手续。并特意把他的座位安排到离乘务员比较方便照顾的位置。旅客们看到范谨既要为其他旅客提供必要的服务，同时还要照顾这名特殊旅客，被她细心周到的服务感动了。 MU2279航班已经抵达我机场，急救中心王大夫上机针对此特殊旅客的情况与机长沟通。给这位特殊旅客的运送做好了工作。广播通知由格尔木飞往西宁、西安的MU2280航班的旅客开始登机，这位特殊旅客在其亲友的和格尔木机场的地面工作人员陪护下上了飞机，然后工作人员并且与东航机上工作人员做好交接工作。当这位特殊旅客落座后，我们与他挥手告别，他和亲友脸上露出了满意的微笑和真挚的感谢。虽然只是一个微笑，只是一句感谢的话语，但是令我们感到了无比的欣慰。
作为一名地面服务工作人员，范瑾结合自己岗位特色，给自己定了这样一条座右铭：\"干一行就得把他干好、干得出色。尽最大的努力做好自己的工作、服务好在机场每一位旅客，把青春奉献给岗位，把温暖送给旅客\"。工作中，她热心、诚心、爱心、耐心，真心地对待每一位旅客。长年累月，风雨无阻，以饱满的精神状态坚守着自己的岗位。她会因为旅客的一个微笑而心感舒适，因为旅客的一句怨言和不满而心感难受，也正是这种朴素的荣辱感让她更好的用心的为旅客服务。
