年度总结
时间飞逝，斗转星移，转眼间，2009年的工作已接近尾声，回想过去，展望未来，现将一年的工作总结如下：
一：思想方面
全班人员思想重度重视，平时认真学习企业理念和黄主席的讲话，以及金源月刊上所下发的内容，平时加强与员工之间的沟通，相互学习，做好员工的思想工作，保证员工思想过硬，能够紧跟公司发展的脚步，思想不变质，不走形。按照公司的规则制度办事，特别的今年下半年在黄主席组织的培训班学习，我们通过电视视频学习，而后组织员工学习，并写出心得体会上交保安部，使每名员工都有不小的进步，时刻紧跟公司发展的步伐。
二：工作方面
全班人员在工作中能严格要求自己，做到夏天顶着炎热的太阳，没有一名队员叫苦叫累。冬天天气零下十几、二十几度，没有一名队员发牢骚，讲怪话。时刻做好自己的本职工作。为此班内还涌现出一些好人好事，在五月份保安部组织的警棍盾牌操比赛中，我班在此次比赛中取得优异成绩，保安部在我班抽出6名动作较规范的队员外出表演，共6名、其中副班长：王帅涛、队员：张鹏 李鹏举 龚雪峰 张云荣 胡保利。在保安部组织的各分队篮球比赛中，我们班派出了两名代表（龚雪峰 李鹏举）并在此次比赛中取得优异成绩，在集团组织的“百日安全”竞赛中我们一班获得了保安部百日安全无事故第一名的好成绩，班长张永亮带领保安部其他9名同志参加工会组织的队列比赛，并取得了第一名的优异成绩，班内两名员工（张鹏 王克军）工作积极主动，自愿参与了国庆期间的安全保卫工作（站桥）
三：好人好事
1：班内在今年涌现出大量的好人好事，其中王帅涛捡到过电钻、钥匙、身份证、对讲机等物品，并及时上交保安部
2：队员胡保利捡到过一张桌子、一只生鸭，并及时上交保安部
3：队员冯磊捡到过一桶咸鸭蛋，并及时上交保安部；其在参加集团培训考核取得了集团第三名、公司第一名的好成绩
4：队员张云荣捡到过一个花瓶，并及时上交保安部
5：队员王克军捡到过一个型号为苹果的太阳能玩具、高尔夫球包，并及时上交保安部
6：队员张利远捡到手机一部，并及时上交保安部 7：赵晶晶捡到三次中国银行的银联卡，并及时上交保安部
共捡到物品14次 均及时上交保安部
班内员工张云荣、沈忠斌参加保安部的防爆演习其中沈忠斌九月二十七日在南门和顾客一并抓住一名小偷，并押送至保安部办公室
张利远捡到手机一部得到了失主的好评并且送来一枚锦旗，班内人员在六层在赫公司拆迁时及时加班加点，今年我们全班人员工加班加点共计500小时，共派人员百余人次之多，参加保安部组织的其他活动。
四:培训方面
从四月份我到一班接手后，发现班内人员思想较为复杂，个别同志比较难管，有时不服从管理，感觉资格较老、自以为是。班内出现过不少问题及一些严重的违规事件，为了防止此类事件和人员的思想扩散，特别是影响到班内的其他同志、并带来不好的负面影响，故我找每一名队员谈心，了解他们的心声，寻找班内存在的问题及根源。特别突出的问题有以下几点：1：顶撞上级的现象比较严重2：工作不认真、岗位之间协作不到位、、、、、、
了解完情况后及时向主管汇报并做出具体方案，把个别人员进行了调动和整改，平时多与员工沟通，开会是鼓励他们多发言，查找班内和自身的不足之处，自己的问题加以改正，班内的问题大家一起来解决，因为班内当时没有副班长，商议后由王帅涛暂时负责班内日常管理，做到有事及时向我汇报，发现问题及时处理。由刘月祺负责班内卫生和其他方面的工作。找一些老同志和他们聊聊，平时给大家灌输好的思想和工作方法，教大家使班内的问题在较短的时间内得到了解决，大家的干劲足了，要求严了，训练也跟的上去了。在保安部的警棍盾牌操比赛中取得了第一名的优异成绩，大家干劲有了大的好转。平时召开班务会时请主管届时参加，借此机会表扬表现较好的同志，鼓励大家 在日常工作中，培训工作是一个班一年工作中的重中之重；一个班的工作的好坏是这个班班长的工作能力表现的独特一面。因为我4月份才接手一班，也不知道大家培训工作方面到底如何，培训工作做不好不光影响到一个班、一个分队，甚至影响到保安部和公司的利益，特别是我们室外分队，购物中心的门面，我们每天都要到广场上工作。我首先组织班内全体员工进行礼节礼貌的培训，良好的服务态度能体现出一个公司的良好的外部形象。班内不光抓服务质量还要抓服务用语，组织大家学习礼貌用语，提高问好意识以及微笑服务。紧接着就是业务技能方面的培训，人和人有差距处理问题的方式方法也不一样，以前班内人员在工作中只会处理一些简易的问题，问题稍微复杂化变不知如何处理或者干脆不处理这样就影响的工作的质量。下一步为了能更好的处理好突发事件，故我班每天利用上班前给大家讲一个案例共同分析探讨来提升大家的工作能力。 五：班内现存在的问题
1：员工的思想不稳定、临近春节个别员工思念家乡，想回家探亲 2：对企业理念和企业文化的指示精神理解的不够深刻 3：宿舍卫生还存在死角，员工搞卫生不太积极 4：对员工的管理存在不足
5：对上级的指示精神落实不太坚决，落实不到位 6：员工思想工作做得不到位
成绩属于过去，未来任重而道远。以上是我们班今年的工作总结，为了更好的完成来年的工作，我们全体员工在今年的工作中再接再厉，为集团和公司的发展奉献出自己的一份光和热！！！
总结人：张永亮
2009.10.24
