礼仪培训师告诉您商务接待陪同技巧
靳斓
接待中，最糟糕的当然是让客人受到冷遇。而所谓的“冷遇”，是我们的行为给客人造成的感觉。往往是因为在接待过程中，没能做好陪同的工作。
商务接待礼仪中，接待陪同的总体要求就是不让客人受到冷落，不能让客人尴尬。 日常陪同
有主要陪同人员和随行人员的时候，主要陪同人员应和客人并排走，客人走右边。其他随行人员走在客人和主陪后边。而负责引导时，走在客人左前方一两步远的地方，同时保持和客人步速一致。遇到路口或转弯、路不平、上下楼梯等特殊的地方，用手示意、语言提醒。 乘车时，陪同人员先打开车门，请客人上车。车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速从车尾绕到车另一侧打开左边车门，请另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人上车后再挪进去的做法是失礼的。当然，如为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以说明原因后，请客人坐在左侧。
乘电梯，有电梯司机时，请客人先进先出；没有电梯司机，接待人员先进后出。
进出房门，主动协助开关房门。外拉门时，请客人先进；内推门，自己先进并扶住门之后，再请客人进。
陪同时，要带客人去哪里、大概多远，去见谁，都要提前和客人沟通清楚，不要让客人莫明其妙、稀理糊涂地跟着你乱转。
接待期间，客人要去什么地方，应尽可能陪同。不是职权范围之内，也应尽可能做好适当的协助。
参观陪同
陪同参观之前，提前应该已经有明确的参观范围，明确自己的职权范围。如不清楚，必须提前做好了解，避免超越职权。
对于客人提出的额外要求，如不涉及泄露公司机密，尽快和领导沟通确认后回复，不宜直接拒绝。涉及违反公司规定或有可能泄露公司机密的，当时就委婉拒绝，而不是把这样的事推给其他同事甚至领导来处理。
参观如果需要交通工具、人员陪同与讲解、参观项目的资料准备、休息地点、餐饮安排、其他安全措施（如安保或特殊行业、特定部门所需的防护服）、拍照、录像人员等，必须提前主动申请、安排好，而不是在客人参观时，临时四处联系。
参观之前，应向客人介绍这次参观的背景情况，起止时间、特别注意事项，如有其他陪同或讲解人员，也应提前告知。
陪同参观过程当中，行进的时候应照顾到客人的速度。介绍的时候，面向客人并与客人保持适当距离，既方便自己看展品又方便介绍。注意把客人引领到适合他们观察的角度。随时引导客人观看注意事项并做出说明。礼仪培训师靳斓提醒，注意经常和客人做眼神交流。特殊地方，如有楼梯、台阶、地滑、地不平等情况随时提示客人注意安全。
客人提出的问题，简练回复，以免影响参观进度。参观陪同中，注意不要“赶场”，要考虑到适当安排客人休息。参观结束，客人如在本单位和其他同事或其他部门有公事，应做好交接，不能因为本职任务完成就不管甚至让客人自己去找。
（作者：靳斓女士，系国内知名礼仪培训专家。）
