四通影院
规章制度
（试行版）
保定四通影院 规章制度（试行版）
一． 组织架构
店总经理
运营部 市场部
行政/人事部
财务部
值班经理 设计 策划 库管/统计 总机 财务 出纳
主管
放映 场务 票房 卖品
二．入职指引
1.面试，填写个人简历，确定岗位薪资及入职时间。 2.入职后填写员工基本信息登记表。
3.入职前七天为相互选择阶段。上班未满七天的，不予发工资。入职七天后签订劳动合同，并上交身份证复印件、银行卡复印件。 4.入职后领取工服的，需交200元押金。未领取工服的在入职七天后交押金。（押金在离职后，凭押金条退回）
5.试用期为1~3个月，试用期期间工资为转正工资的80% 6.由部门主管、经理考核员工，确认是否转正。考核通过后，从下月一号起算正式员工 7.在试用期内未提前七天呈上书面辞职报告，合同制员工以其月工资额扣款一周工资；试用期后未提前一月呈上书面辞职报告，合同制员工以其一个月工资作为赔偿。计时员工须提前一周向值班经理提出辞职申请，否则公司将扣200元作为补偿；
三．考勤
1.工作时间：
办公室工作时间为8:30~12:00,14:00~18:00.运营部工作时间分为早、晚班。 早班： 8:30~16:30 晚班：16：00~24:00 （中间均有半小时吃饭时间）
2.每月4天公休。休息时需提前告知部门主管或者经理。
3.请假：请假需提前一天告诉部门主管或者经理，临时有事特殊情况需找好对班替岗，并向值班经理电话申请。没有向值班经理请假的，按旷工处理，扣除三倍工资。
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超休或者连休两天以上（包含两天）需填写请假条。
4.迟到早退，处以1元/分钟的罚款，现交。超过三十分钟并未说明情况的以旷工处理，扣除三倍工资。
5.未请假不来上班的，按旷工处理，扣除三倍工资。
6.上下班需要打卡，有特殊情况需向部门领导说明。无特殊情况未打卡的，扣除10元。 7.每月基本工时为188小时，超出部分累计倒休。未满188小时的，按比例扣除工资。
四．会议制度
1.晨会制度。
运营部每天上午8:30在影院大厅准时开晨会。所有运营部人员在8:30分整理好自己的仪容仪表，提前领取工作的物资。 2.周会。
每周二14:00，全体办公室员工开周会。不允许请假，如有特殊情况需向部门经理请假。
五．各岗位职责及行为准则
（一）运营部岗位职责 1.值班经理
★协助运营经理进行影院日常工作的管理； ★负责本部门营运区域的设备设施维护与利用； ★服务人员的岗位培训、管理与岗位安排管理；
★票房、货、款、票等物料的统计、交接及管理； ★负责本部门员工排班、工作的监督及评估工作； ★配合业务部做好影片宣传及影院的阵地宣传； ★每月运营状况分析
2.场务
（1）岗位职责：
①观众的进场、散场组织工作 ②观众在观影过程中的安全保障 ③对影片放映质量进行监督
④确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映
⑤关注顾客的观影体验，包括：环境舒适程度，电影放映质量，等等 ⑥检查保洁工作内容，发现不清洁情况时，及时通知保洁做出处理
⑦要确保观众在入场、观影、散场时对影城的设施、清洁及所享受的服务满意 ⑧检查每位顾客是否购票，是否外带食品 （2）工作流程
开店→检票口服务→入场指引→巡厅→散场疏导→闭店 ★开店：
清洁检票台：台面干净、无污渍、无可见的无关任何物品（公司内部文件，水杯、衣物等私人物品）
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设备：检查通道内LED、对讲机等设备是否正常，如有问题应及时报告值班经理 查看交接留言：查看上一班次的《交接留言本》，确认本班次应该知道、完成的事项和市场活动 ★检票
确认检票入场的条件，如观影人数较多，应尽量提前检票，并增加检票员工。如有顾客提前到检票口，应耐心告知；“请您稍等，您的票是XX点XX分，提前十分钟检票，再等XX分钟。”
核对电影票，仔细核对票面信息：日期、面命、放映厅、开场时间、是否优惠票。学生票等特殊优惠票需要检查相应的证明。注意检查儿童票（身高标准1.3M以下） 如果是3D电影，按人数发放眼镜 员工内部观影，填写观影记录表 ★入场指引
对特殊观众提供额外服务：优先为老、弱、病、残等观众带位 对迟到观众，使用手电筒将其领至座位，使用规范用语：“小心台阶”“祝您观影愉快” 避免观众走错厅或串厅 ★ 巡厅
感受厅内环境（地灯指示、温度、温度、气味） 检查放映质量（声音、画面、故事情节）
查看是否有不文明的观影行为（吸烟、坐姿不雅、食用瓜子、摄像、摄影） 安全检查 ★ 散场疏导
准备散场，留意散场时间 引导顾客
检查是否有顾客遗留物品
检查椅子是否破损、污渍，发现问题及时与值班经理联系 做好散场记录 ★闭店
交接班：将物料、工具、表格交给接班员工
随时在《留言本》留言，做好未完成事项的交接
离岗时需征得主管或者经理同意
闭店：最后一场电影开场20分钟后，询问值班经理是否可以结业，不可私自结业离岗。
在检票口放置隔离带，停止观众入场
保留基本照明，关闭所有LED
做好清洁工作，完成后值班经理检查
检查火源
上交物料
3.卖品
（1）岗位职责 ①负责卖品的销售 ②负责卖品区域的清洁 ③货品盘点及补充 （2）工作流程 准备 售卖 结业 ★ 准备工作
领取备用金、对讲机等设备
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清洁：地面、台面干净、无污渍、卖品设备干净；台面、台面宣传物品摆放有序，无可见任何物品。（如公司内部文件，水杯、衣物等员工私人物品）
设备：打开贩卖系统等其他设备 盘点：对货品进行盘点 查看留言交接本 ★ 售卖
记录点单、建议销售→汇集产品→收银→呈递产品→感谢光临 ★ 结业
盘点、结账、
4.票房
（1）岗位职责 ①影票的销售
②会员卡办理及充值 ③台面柜子打开 ④电闸打开
5遵守影院服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以达到给顾客留下深刻服务印象○的目的，使其愿意再次光临
6．熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故障。 ○7．售票前备齐所有影片介绍，熟悉故事梗概，基本演员、放映场次、时间、片长、中英文○名称
8放映影厅及相关信息，以便观众询问时解答、合理推荐影片。 ○（2）工作流程
准备工作→售票流程→交接班→闭店 ★准备工作
领取物料，备用金、电影票、会员卡及活动券、排片表等，并做好相关登记 检查摆放宣传立牌 卖品区域的卫生清洁 查看交接留言本
检查电脑、出票机等是否正常 ★ 售票流程 选位
唱票、款，验钞、找零、递票 ★交接班 ★结业、结算
（二）办公室岗位职责 1.行政、人事部
★参与制定公司行政管理制度、完善和细化办公管理体系和业务流程：
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工作内容主要包括：影城内部各事项呈批件的撰写；各项合同及呈批件上报驻店经理审批并上报集团公司；影城内部各项费用报销单、付款申请、借款单的传递工作； ★执行公司年度行政计划，制度行政费用预算并控制行政费用：
工作内容：在每年年末根据上年度预算执行情况，配合驻店经理及财务部制定影城新一年度的行政费用预算；
★参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动：
活动主要包括：每月一次的员工大会（撰写员工大会流程）、年末影城年会（对影城员工进行年度表彰，并组织员工联欢会）
★购置、办公用品；并对办公用品进行管理，并在每周固定日期为各部门进行办公用品的领用，做好领用登记；每季度末对办公用品账目进行核对结账工作。 ★管理公文、行政档案、证章、计算机磁盘、光盘等重要资料：
包括：对各项公文、行政档案进行分类存档，并制作相应档案的目录；对各项重要磁盘、软件进行保管，确保影城内部各系统的正常运转；
★购置办公设备、办公家具，将附合规定的设备、家具划入固定资产账，定期对公司内部的固定资产进行盘点、统计、管理，并建立固定资明细账，及时与财务进行固定资产账目的核对；
★做好与员工、各部门、驻店经理及集团公司之间的沟通工作；
人事工作：
★负责公司各部门人员招骋、面试工作，保证影城各部门的正常运转；
★负责监督运营部进行人员培训，并对培训质量进行检查；
★为员工办理入职手续，要求员工入职时提供身份证、户口本、学历证明等证件的复印件，为员工领取工服、工牌、录入考勤指纹并收取工服押金。员工入职后与员工签劳动合同，确定试用期限，并签订劳动合同。员工入职时需讲解公司的企业文件、薪资待遇、入离职手续的办理等，使员工在入职之初对公司事项有所解，随后将员工带领到运营部进行入职培训； ★为员工办理离职手续，收回员工的工服、工牌，确保工服干净，工牌未损坏的情况下退工服押金，并与员工签订解除劳动合同协议。
★在员工办理完入离职手续手及时进行社保、公积金的增减工作； ★根据每月请假单、加班单及打卡记录核对影城全体员工当月考勤； ★根据考勤核对情况以及餐补、夜补统计情况为全体员工进行工资核算； ★负责对总机进行日常工作的培训。
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2.总机
★负责公司前台接待及电话接转、回复客户问题、订票 ★负责排片录入、并下发 ★负责网站信息更新
★负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系 ★收发信件、报刊、文件等
★完成上级交给的其它事务性工作 ★收发快递
3.市场经理
★统筹安排市场部工作；
★控制宣传及信息的发布，宣传的跟踪； ★影院资源的开发利用；
★提高团体票的销售、团体业务的开展、安排团体客户的回访； ★团体票、包场销售的管理； ★影城排片。
4.市场宣传策划
★根据公司的市场战略，负责片区内的市场拓展；
★认真与客户联络，沟通，为公司建立良好的业务体系和客户渠道建立真实、准确的客户档案；
★在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成销售所涉及的各种表格，合同；
负责售后的监督、协调工作如：为包场客户提供音响，会议摆放，宣传条幅摆挂，饮料食品进场前发放等；
★定期将自己的各项工作以书面形式向市场部主管报告；
★作好公司临时分派的其他工作如：临时安排外出收发文件，紧急资料等；
★负责对同行业，客户，市场环境进行调研，对业务市场的潜力进行调查和分析；
★负责活动的文件，板报，DM，照片，音像等资料收集、整理工作（包含分类，分册，立档，归档）。
★负责电商的团购、在线选座的上线
5.库管
★仓库商品定置管理； ★库容库貌管理；
★仓库安全管理、仓库物资出入库程序的制定； ★收货单据的制定及应用管理； ★制定仓库保管员工作标准；
★商品入、出库管理，保证货品先进先出，负责商品的有效期管理； ★定时卖品盘点流程；
6.统计
6 保定四通影院 规章制度（试行版） ★票务统计；
★票务分类、票券结账； ★卡票申请及领用；
★接收并发放广告执行单、场次报告；
★综合数据统计分析、新片起片单、海报留存、阵地单及包场单； ★9001ISO认证及统一运营表；
★会员及非会员电话收集、市场部发文、领导安排的其他工作；
7.财务
★负责财务部工作的整体安排，监督本岗位员工的工作，协调财务部与其他部门关系，保证本部门工作的协调及有效推进。
★主要负责对影城、税务部门、统计部门、对上级公司管理层等各类报表的编制；预算制定、预算执行及执行结果反馈（要求分部门、分月）；收入、成本、转账类凭证制作，资金类凭证审核；应收、应付帐款的清理；日常费用的支出审核及预算控制。 ★负责影城质量管理的相关工作。
8.出纳
★主要负责按财务规定进行银行、现金收支，银行、现金类凭证制作，确保帐实相符，遵守结算纪律。
★编制资金日报、银行余额调节表。 ★负责员工临时借款的核对及及时报账。
★购买、保管发票，根据结算人员提供的结算单开具发票，每月及时将当月开具发票寄出。 ★财务经理交付的其他工作。 ★与影院、发行商核对票房数据，
★按合同约定时间与发行商、影院结算片款。财务经理交付的其他工作。
9.设计：
★每月DM单、活动设计制作设计制作 ★对外宣传（杂志、店内宣传）设计制作 ★影片阵地海报设计制作 ★票纸票样设计 ★网站海报更新
★店内LED电子屏海报、活动海报设计
★执行阵地广告宣传摆放负责客户档案的建立
（三）行为准则
1.运营部女员工每天需化淡妆，着工服，工牌统一佩戴在左胸。每天晨会时值班经理或者部门主管检查。
2.上班时着制服禁止携带现金，被发现扣除20元。
3.上班时身着制服禁止玩手机，长时间接打私人电话，第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次100元，依此类推。
4.上班时身着制服禁止在工作区域内抽烟，被发现罚款50元。
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5.禁止一切时间穿工服玩游戏机，违者罚款50元。
6.运营区域电脑禁止上私人聊天工具，开无关的网页，一经发现罚款30元。 7.员工上班期间，禁止在自己岗位吃东西。
8.造成公司物品损坏的，按损坏物品所造成的损失赔偿。 9.票房、卖品现金误差，按误差额全额当下补款。
10.上班时间嘻笑打闹、大声喧哗、做与工作无关的事情，扣款50元。
11.上班时间未经请示离开工作岗位或请示后未批准离开工作岗位、未按时回岗，均视为擅自离岗，扣款30元。
12.擅自换岗视情节严重程度处以通告批评或者罚款。 13.私自放观众进影院，相关人员需补影票一张。
徇私放亲友进场，需补双倍影票。
14.公司所有员工在工作期间必须热情接待来访及来电的顾客，礼貌回答顾客的咨询及询问，不能回答的应向他人寻求帮助帮助，违反规定的被处以警告。态度恶劣的或者遭顾客投诉的处以通报批评，并罚款50元。
15.员工上班时应清点并检查现金、物品、设备及清洁情况，如发现问题应及时向值班经理汇报，如未汇报，待下一班次或者经理抽查中发现差异、损坏或者清洁状况差，该班次员工将视情节轻重被处以警告、罚款处分。
16.各岗位员工由于工作不仔细等个人原因造成损失或者不良影响的，根据情节轻重程度，处以相应惩罚
17.员工需按要求填写各种表格，员工观影需填写观影记录，场务巡场需填写表格，不按规定填写，罚款10元。
18.除行政人员外，其他人员不得无故在影院溜达、转悠 19.由于工作积极，收到顾客好评的，应给予一定奖励 20.拾金不昧，捡到顾客遗失物品上交的，给予一定的奖励 21.管理层犯错双倍处罚
六．报销制度
1.各部门把所需物品报给值班经理或者行政部，原则上统一购买。
2.员工外出公干，凭节省原则，尽量乘坐公共交通工具。除店长外，其余人一律乘坐公交车；其余人除特殊情况报销时需说明情况，并由部门经理签字。
