总结会发言稿
2011年上半年我们取得了较好的成绩，刚才李总在上半年的总结报告中讲得比较客观，这是全体员工齐心协力努力的结果，在此，对大家的辛勤付出道声谢谢。
成绩属于过去，今天，当我们翻过这一页时，我们仍然要面对目前我们目前存在的问题，2010年在我们寻求XXXX物业作为我们的标杆时，经历了变革带来的新的可喜变化，也历经了管理过程中存在的种种困惑和疑难，可喜的是通过我们一年的合作和不断地学习沟通，无论是专业水平还是管理经验，从我们自身的服务观念、意识上都有了转变，关注细节、创新服务已逐步深入人心。
2011年当我们的XXXX老师远离我们，我们对合作时所学的管理、服务经验是否仍然坚持并持续改进和超越了呢？我想这个问题大家心里都有答案。
记得在去年召开的务虚会上，张总提出，2011年XXXX要跟上地产发展的脚步，不仅要在观念上、经营上跟上，更要在服务上下功夫，物业如何做品质生活家，物业服务品质如何匹配产品品质，服务品质如何体现，用什么样的方式，在生活服务方面能否走出新的路子？业主满意度如何得到大幅度提升，是我们现在面临和思考的问题。
xxx高端综合商业、写字楼、公寓式酒店项目、xxx高端别墅项目的开工建设，高端物业的管理与服务问题已经摆在我们面前。地产 - 1 -
产品的不断升级创新、新技术、新工艺的不断应用，对物业的服务的品质要求和专业化要求也势必越来越高，物业传统的服务也势必将向创新服务性转变并提速。
去年的上海世博会、今年西安的世园会所展示的低碳生活、环保和绿色生态、科技、城市文明建设等理念对物业服务方式都带来新的思考和启发，使物业服务对人才的需求更加现实与迫切，当然也为物业创造了更多的机遇和平台，如何使我们的物业管理向高端物业发展，在这，我想和大家讲四点理念的创新：
一要树立“财产”观念，引导人们从消费层面转向财产层面理解物业管理，逐步培养业主自觉参与管理的主动性和积极性。
二要树立“市场”观念，引导企业从“以企业为中心”转向“以业主和市场为中心”，努力挖掘并充分满足业主对物业管理不断增长的各类需求。
三要树立“和谐”观念，引导物业管理各方主体构建从“冲突”转向“合作”的物业管理关系，实现社区的和谐统一和互动共赢。
四要树立“创富”观念，引导物业服务企业从“量的积累”转向“质的提升”从基础服务向多种经营和特约服务延伸，打造社会效益与经济效益同步增长的综合竞争能力。
那么下半年我们工作的方向和措施，李总在报告中也一一阐述的非常明确，我在这不赘述了，对于我们在上半年工作中存在的客户服务方面：⑴工作责任心不足，细节关注不够，主动性不强，工作不用
心；⑵专业能力有待提高，人员综合能力不强；⑶和业主沟通交流欠缺，宣传不足，尤其是技工，全能技工工较少，工作效率和客户满意率不高；
品质管理方面：⑴日常巡检还没有在各个小区形成自觉的行为，检查的力度不够，也不能举一反三⑵品质保持方面未能持久，计划性不够，执行力不够
经营管理方面：物业营销的观念淡薄， 经营意识不强，物业服务仅满足一般常规性服务，拓展服务项目较少，也缺乏专业人才，如何利用有效的业主资源挖掘和满足业主需求，开展生活服务和整合资源是我们努力的方向。
下面，我想对下半年的工作提几点要求： 从公司开发的水晶城、九溪等高端项目可以看出，未来物业服务价值将要求以大量技术、知识及经验的资源共享为基础，将管理过程诸如运行操作、维护保养、服务改进、风险应急等管理和服务环节等以事先制定预见性方案的形式，通过有效衔接组合并付诸于实施的管理系统，最大程度地满足物业管理和服务的全过程，各环节的运行工作和突发处置，均实现管理控制的功能。
高端物业服务势必将基础物业管理提升到对资产保值增值，摒弃原有的那种以低廉劳动力成本提供低技术含量获取低价值回报的习惯思维，要更多引进具有更高层次和更广泛技术领域的多种复合型人才，不断充实服务队伍，提升行业素质，不断提升服务品质，逐步以
知识密集型逐步取代劳动密集型。 （1）多元化服务满足业主需求：基础物业服务维持的是微利，多元服务才能提升经营水平。
（2）生活服务适应发展需求：主要开展创新服务、增值服务、专业标准化服务、拓展延伸服务积极寻找新的经济增长点。可通过热线接听、项目走访座谈对话等形式广泛对业主的需求进行调研，扩大有偿服务经营类别。也可通过建立我们自己的网络平台，提供代买蔬菜、食品、日用品、花卉养殖、空巢老人服务及二手房业务咨询等业务。
这主要借助枫华会平台，在提升服务品牌方面，开展快乐生活“零”担忧系列提升服务品质活动，主要通过开展文化活动、服务品质提升活动，还有就是十一月红枫林全面交房过程，及九溪会所销售服务展示等服务体验活动，让业主、消费者真正体会到我们物业高品质的全程服务，有效提升XXXX品牌对高新地产的销售促进作用。
XXXX要发展，离不开所有员工的共同努力，物业行业从过去只为业主提供基础的保洁、安防、维修、绿化等服务，到现在新的服务项目和服务内容不断增加，业主对物业管理的认识也从最初的不了解到更深刻的认识，同时随着生活水平的不断提高，对服务水平及服务内容的要求也日益提高，我们的服务对象都在不断变化，我们只有加强学习、提高自身修养，才能适应形势发展的需要，才能让XXXX
再创新业绩。
上半年我们取得的成绩有目共睹，存在的问题也显而易见，我们发现极个别的员工对工作不负责任，推脱敷衍，造成了工作延迟和服务不到位。下半年，各级管理人员要尽心尽责，带好队伍、工作中要提倡全员管理、互相补位，坚决杜绝不负责任的行为发生。
树立大局意识就是要求所有的员工思想认识要统一，要识大局，树立全局观念和一盘棋的思想，正确处理好业主、企业和个人的利益关系，减少不必要的消耗，营造齐心协力、团结奋进、干事创业的良好氛围和宽松环境，保证政令畅通、决策执行和各项任务的实现。
下半年又是一个新的开始、新的机遇、新的挑战。为实现XXXX成提升服务品质、开拓经营的目标，我们要始终不渝地保持旺盛的创业精神和创新能力，着眼未来，迎接挑战，抓住机遇，共同携手开创XXXX辉煌的未来！最后，我在这里祝福大家心情愉快，工作顺利，也祝福我们XXXX的事业蒸蒸日上。
