管理情景实习报告
——记齐齐哈尔市克莱瑞清洗剂制造有限公司顶岗实习
齐齐哈尔大学 经济管理学院
工管071王杏玲
200709301
3第一部分公司简介及职位说明
齐齐哈尔市克莱瑞清洗剂制造有限公司是一家主营工业清洗剂及金属加工液的公司，注册于2004年，注册资本为50万人民币。公司的性质属民营企业，内部员工43人。公司的经营理念“顾客至上，锐意进取”。
职位说明：我担任的职位是行政文员。主要负责的工作有：
1、领导勤务。承担公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息；
2、内部事务。承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作；
3、负责公务活动场所（办公楼、会议室及奠基厅）的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知；
4、负责办理公司行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领取、分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤；
5、负责完成行政协理交办的有关工作，参与大型活动会务工作。
第二部分实习过程描述
一、接收并执行上级命令（被管理）
1、办公室卫生清洁。总经理办公室有许多重要的文件，为了保证文件的存放的条理性和重要文件的保密性，于是总经理办公室主任要求我每天在公司8点正式运作之前打扫好公司总经理办公室。接到任务后，我每天都在早晨7：30打扫公司的卫生，办公室的每个角落都不能落下，仔细地擦拭，并在7:50左右为主任倒好水。并在下班之前按照文件种类整理好各项文件。
2、电话接听工作。公司的电话一共有5部，我要记住每部电话的号码和重要领导的号码，这样可以在领导着急找电话号码的时候给予领导以方便。在电话响三声之内，我接电话并报出：“你好！这里是克莱瑞清洁剂制造有限公司”，以礼貌回答对方所提问的问题，并在电话记录本上记录下来：通话的时间，对方的姓名，主要内容，对方的电话，并在备注栏中写下建议何时回复比较好。然后，传达相关部门或领导。而有时，则是简单地帮助来访者接听到相关的部门。有关电话礼仪这一次学习了很多。
3、有关文书方面的工作。文书顾名思义是公司文员的工作，在顶岗实习期间我主要写了2010年12月份的个人工作总结和2010年公司的年度工作总结。写月个人工作总结的时候，我很迷茫，在学校的时候只写过一些诸如党内的进步规划
和职业生涯规划之类的稿子，不知道该怎么办。后来，向同事和领导请教，找到公司有关这样工作总结的模板，完成了任务。每个公司都有自己的文书模式，只有不断地适应和学习，才会完成领导交给的任务。第一份工作总结的经验、教训帮助我更好地完成公司的年度工作总结。由于刚到公司，对公司12月份以前的工作很陌生，在领导的指导下，经过不断地搜集资料和日夜加班终于提前完成任务。对于文员来说，办公自动化的熟练操作非常重要，因而，我利用业余时间从学校借了两本有关这方面的书进行更进一步的学习，对平日的工作起了很大的作用。复印机和打印机公司各一台，能够熟悉使用这两件工具，并能了解一些有关复印机和打印机简单修理方法也是我的责任。
4、参与筹办元旦晚会。在2010年12月份中旬公司为了更加的关心员工，决定举办元旦晚会。我负责的是晚会所用备品的购买作。把元旦开支的预算表交到财务部，由财务部审核，并在审核合格后提供资金支持。我和另一位同事进行地采购。为了贯彻领导的旨意——既要节约又要办好的举行晚会，我们选择了齐齐哈尔百花园，因为这里的装饰品价格合理。在购买的过程中也是为了公司的利益，我们尽全力的讲价。
二、领导及同事的反馈
在工作中，也暴露了自己办事心急毛躁的缺点，有时文件的整理次序出了差错，造成公司在急需某份文件时却又找不到的后果。当领导批评时，心里很不是滋味，但成长总需要过程，只有经过改正才会得到真正的成长。有时，因为前一天的工作任务很多，第二天迟到，在公司里总打不起精神来，经过对本职工作的不断熟悉，我提高了工作的效率，减少了不必要的加班时间，自己的精力也充沛起来。 由于工作和生活中，我都愿意为别人伸出热情之手，所以同事们都能接受我。如果没有他们的帮忙，一个新人很难得到业务等方面的提高。打造出来的良好工作环境，使得我能坚持这次实习。
第三部分实习心得体会
一、以德为先
“德才兼备”这四个字把“德”放在“才”的前面，是因为“德”比“才”更重要。当我们失去了做人、做事的标尺、底线的时候，即使我们再有才能也不会在社会中有自己的立席之地。如果我们失去了“德”，慢慢地就会失去自我，甚至会做出一些违背道德和法律的事情。因而具备良好的道德品质是职场的首要保障。
“德”是履行员工职责，遵守职业操守。不去泄露公司的秘密，不会做损害企业和社会的事。在克莱瑞有限公司实习的时候，即使公司的规模不大，但每位成员都坚持：不无故不到岗，不迟到，不早退。在自己的工作岗位上辛勤工作。
“德”是“少说话，多办事”。办公室里是非多，存在几组非正式组织，有时几个员工在一起说话，难免会讨论到别人。在背后诋毁其他员工，说别人的坏话，会被人认为思想道德有问题。“如果在背后议论别人，那么别人也会在背后议论你”，这句话时刻提醒我少说别人的闲话，在公司里利用说闲话的时间来为公司多做一些实事。默默无闻的工作，少去招惹是非，渐渐地才会被更多的同事认可。 良好的人际关系是职业成功的关键因素。
“德”是一种谦卑的心态。在公司里念过大学的同事并不是很多，更多的是靠多年的经验而得到的提升。刚开始的时候，感觉自己在学历上很有优越感，但经过了半个月，我要懂得谦卑，虚心的向别人讨教才会更好地解决问题。尊重别人不是尊重他们的职位有多高，而是尊重他们的经验和阅历。
二、学习，才能与时俱进
“书到用时方恨少”，这是我在该公司实习的非常深刻的感受。在大一的时候，就已经学过了办公自动化软件的应用，可是到了公司实际需要的时候才发现当初所学的知识都很肤浅。幸运的是，自己离学校很近，于是回到学校到图书管里借了相关的书。很如饥似渴的学起来，弥补以前在学校偷懒而造成的后果。
通过与同事的交谈得知单位的领导，在周末的时候会到一些培训机构或高校参加学习。给了我很深的震撼，也许经过一周或一天的工作，感觉在下班之后应该好好地放松一下自己是理所应当的，但是“人与人的区别是看八小时工作之外的业余生活”，不断地个给自己充电，才会增加成功的砝码。
时代变迁得太快，一有疏忽，就会被时代而淘汰，竞争很激烈，只有不断地学习才能打造出一个能跟得住时代步伐的自我。
三、用微笑打造人际关系
“生活中存在气场”，当一方友好对待另一方，则会受到同样的效果。用微笑来打开彼此的心扉，会收获更多的友谊。良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。我在这方面得益于在学校长期兼职的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。
通过这次管理情景实习，自己把在学校学习的到理论知识运用到社会的实践中去。一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面为顺利进行毕业论文的撰写做好准备，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为国家、为人民更好服务做好了准备。
