源鸿物业公司实习报告
一、我国物业管理行业的发展状况及出路。
从改革开放到现在，我国的物业管理行业历经几十年的风雨，已经初具规模。随着我国经济体制的改革发展、城市的现代化发展趋势、人们对居住环境的高质量、高水平的要求，促使房地产产业的必然产物——物业管理的水平的进一步提高。
虽然我国的物业管理行业进过这些年的发展，积累了不少的经验和教训，在某些方面取得了突出的成绩，然而，我国物业管理行业在其发展中遇到的诸多问题却让我们不敢盲目乐观。物业管理市场不规范、制度体制不健全、缺少完备的法律法规、广大业主的权利意识及物业管理意识淡薄，再加上随着我国改革开放的深入发展及全球经济一体化进程的加快，我国物业管理行业如何抵挡住欧美等发达国家经验丰富、技术规范、行业发展纯熟的物业管理公司，我国物业管理公司要想做大做强在激烈的国际化竞争中立于不败之地，就必须不同他人的管理模式，建立自己的经营理念，走企业的品牌化道路。
二、源鸿物业公司品牌之路的障碍。
源鸿物业公司坐落于国际小商品城----义乌，义乌虽然是东南沿海城市，但就人口规模、地域规模、经济发展水平来说，它还算是一个中小城市。源鸿物业公司在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上改善企业管理，提高物业管理人员的综合素质。以下我就源鸿物业公司的企业管理和物管人员的问题分别予以陈述：
1、物业公司人员的形象不规范。物业公司人员天天与广大业主打交道，其形象直接代表了公司的精神面貌，如果物业公司人员形象不规范会给广大业主留下不好的印象，这对公司的形象及品牌化建设极其不利。
2、物业公司规章制度不健全。源鸿物业公司没有一个系统的《物业公司员工手册》；而且奖罚机制不健全，全凭总经理的好恶；缺乏一个必要的《业主公约》，导致公司与业主的权利义务关系混乱。等等。
3、物业管理宣传不到位。对于物业管理费和维修基金的收取，只是在公告栏上贴出，并且不加详细说明。由于源鸿物业公司管理的“丹溪一小区”居住的大多数为商户，平时工作忙，十天半月不在家是常有的事，而且不可能天天看到公告栏上看物业公司的告示，这就要求物业公司进行多角度的宣传了。
4、物业公司人员人性化服务意识不强。物业管理人员对业主的接待不够积极、热情，甚至爱理不理；对公共设施的损坏及业主家庭设备损坏的报修，物业公司的技术人员一拖再拖使广大业主怨言很深，对物业公司产生了不信任感。
三、促进源鸿物业公司品牌建设的建议和方法。
1、规范物业公司人员形象，建立规范、标准、专业化的队伍。规范的形象包括仪表、语言、行为三个方面：①仪表：上至总经理下至各个服务人员要衣容整洁，统一着装，佩带公司明显的标志，体现出专业化的职业素养；②语言：物业公司人员要讲普通话，不许讲脏话，说话时要面带微笑；③行为：公司人员要严格按照岗位职责进行工作，全方位、全时段为业主服务，展现企业风采。
2、健全物业公司各种规章制度。编一本完善的《员工手册》，明确员工的权利与义务关系，约束员工的日常行为，指导员工恰当合理地处理物业公司内外部关系；建立科学的奖罚机制，不按个人好恶严格按照制度行事，使能者多得，懒者受罚，提高员工的积极性；按照国家的法律法规，制定一个公平合理的《业主 1
公约》，确立物业公司与广大业主的权利与义务关系，使公司与业主发生矛盾时能够有理有据的解决；等等。
3、运用网络信息工具加强企业的宣传。物业公司应加强信息化建设，努力做到办公自动化，节约公司的各种成本。另外配备专门人员建立qq群，飞信群管理广大业主的资料并为其提供咨询及投诉服务。利用网络办公，使广大物业公司员工足不出户就能做到将公司的理念与最近活动传达给广大业主，而且网络使广大业主无论何时何地都能与物业公司进行沟通，促进互信机制的建立，促使业主与物业公司关系更加融洽。
4、物业管理要以人性化、专业化为方向。这个方向的根本要求在于提高物业公司人员的综合素质，这就要求物业公司的管理人员下足功夫加强对员工的管理。公司要定期对员工进行人际关系和公共关系的培训，培养服务意识，提高处理与广大业主的繁杂关系的能力；公司应加强各项管理制度建设，努力申请ISO9001认证，按照国际化标准进行改革，提高其品牌的社会影响力、行业专业性和国际认可度；鼓励员工进行终身学习，提高自身的专业技能，公司应创造各种有利条件为员工的发展成长服务，为员工的职业生涯增光添彩。
5、努力处理好与业主大会和业主委员会的关系。业主大会是小区重大决策的拥有者，而且业主委员会是其常设机构，体现广大业主的意志，是物业公司与广大业主沟通的桥梁，所以物业公司管理人员要努力处理好与他们的关系。在日常管理中，要定期召开与业主委员会和业主代表的座谈会，倾听他们的意见，完善管理及服务中的不足和缺陷。在节假日，公司高层管理人员应携带礼品对业主代表进行慰问，促使其努力配合物业管理中的各项工作。
6、走品牌营销之路。公司品牌的创建说到底就是营销的结果，这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过品牌营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使源鸿物业形成一种口碑效应，在不断增加的客户基础上形成自己的规模效益。
7、近学杭州，远学深圳。杭州和义乌虽然在经济发展、人口数量上有不小的差异，但在地理位置、气候条件上极其相似。尤其是近几年来，杭州的物业管理行业的发展迅猛。完善的法规政策、健全的运作机制为杭州物业的发展提供了舒适的“温床”。因此，在地域上首先瞄准杭州，引进其先进的管理模式、经营理念，在经过可行性分析后为我所用。其次，远学深圳。1981年，深圳第一家物业公司的建立标志着深圳已成为中国物业的先河之地，经过二十几年的发展，造就了深圳万科、金地、中海等一批中国物业的巨头，源渊的发展历史、丰富的管理经验、与国际接归的管理模式使之成为中国物业的学习榜样。近几年来，深圳物业的“挥军北上”应该说为我们的学习提供了良好的机会，因此我们要积极学习其经验和教训，加强企业间的交流，形成共享网络，为我们品牌的创建引他山之玉。
四、总结展望。
在源鸿物业公司近一个月的社会实践中，使我学到了一些书本上没有的东西，比方说如何处理上下级关系、公司的结构和工作流程以及如何有效的为他人提供服务，这增加了我的实践经验，为我以后走向工作岗位奠定了夯实的基础。
在企业变革和结构重组后，经过全体员工长期不懈的努力，我坚信源鸿物业定能走出义乌、浙江乃至全国，树立自己的企业品牌。扬帆激进，终就辉煌，源鸿物业人定能托起灿烂的明天。
