一， 简介
酒店业是我国发展速度最快的行业，市场前景广阔，但竞争也日趋激烈。 而竞争的实质就是服务质量的竞争，酒店服务质量的高低将直接决定顾客的选 择与购买，从而影响酒店的经营成果。五星级酒店是酒店业中的佼佼者，是高 档豪华享受的代名词，是优质服务的载体，对其服务质量的研究比较具有代表 意义。在硬件趋同的今天，酒店要发展自己的特色，关键举措就是不断提高和 完善自身的服务质量。所以，有必要建立一个能够客观、系统地评价酒店服务 质量的体系模型，同时配备相应的质量控制措施。
本小组将调查范围锁定在大学城的中心商业街——熙街，对座落于此的5家宾馆做了详细的实地考察，从房间大小，配套设施，附加服务等方面研究其性价比。其中，似家心怡酒店的入住率大大低于熙街其他宾馆因此本小组重点从其服务质量入手调查，希望能了解原因并能对酒店有参考价值
二， 现状
重庆似家心怡连锁酒店（大学城店）位于重庆大学城，地处美院商业老街入口，交通十分便利、环境优雅、艺术氛围浓郁，紧邻熙街步行街，购物、饮食、休闲娱乐等配套完善。酒店定位艺术型主题酒店，标准按星级配置，个性时尚，温馨舒适。酒店设置画展中心、创艺吧，以及不同设计风格的客房，是流动的画廊、释放的空间。酒店提供24小时热水、冷暖空调、自助早餐、宽带上网、国内国外长途电话，是宾客旅游观光、商务活动、感受人文的理想场所。在重庆排名第104位。
酒店开业时间2010年5月29日，楼高5层，客房总数63间（套）。
酒店服
务
餐饮设
施 商务中心、洗衣服务、叫醒服务、旅游服务、ATM取款机、前台贵重物品保险柜茶餐厅：位于1楼，提供套餐和茶水。 酒店设施与服务 重庆似家心怡酒店（大学城店） 设备与服务：
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酒店地处重庆大学城四川美术学院内，周边高校及餐饮购物场所林立，休闲购物十分便利。
- 至熙街步行街，步行约5分钟；
- 距离冯玉祥将军公馆4公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离三峡广场商业区24公里，乘坐出租车约35分钟；网友评分；
性价比: 3.5分舒适度: 4分卫生: 4分睡眠: 4分位置: 4分服务: 4分
三， 问卷
本次调查共发放100份问卷，其中线上30，线下70，线下问卷全部回收，线上收回21份，其中2份因提供数据不完整而被视为无效问卷，有效问卷为89份，有效问卷回收率为91％，有效率89%。
本文借助EXCEL统计软件对调查数据进行了整理。
