XX汽车满意度回访标准问卷
一，准备工作：
1，对用户的姓名，单位，工作背景，大致性格特征，是自费还是他人付费维修，是车主还是驾驶员等信息逐一了解。
2，对上次维修资料准备在手中，同时在桌上准备常用维修价格表和维修建议表，便如客户突然提问，不知怎么应对。
3，准备问卷登记表和录音设备（有必要时），调整到最佳身体状态，面带微笑。 二，标准问卷：
您好！我是XX汽车的服务顾问小A(姓），请问我能占有您三分钟的时间作一个满意度的回访吗？-------------------同意：进入下一个环节；不同意：约定当天那个时间再回访。 请问您的车辆现在状态好吗？
好：进入下一个环节；不好：询问原因预约客户进站维修，如是本厂维修问题填写重复维修表报请前台主管注意。
1，请问您对我们前台接车服务是完全满意，基本满意，还是基本不满意，完全不满意呢？
完全满意--------基本满意-------基本不满意----------完全不满意
2，请问您对我们前台维修费用提醒是完全满意，基本满意，还是基本不满意，完全不满意呢？
完全满意--------基本满意-------基本不满意----------完全不满意
3，您对我们的维修质量是完全满意，基本满意，还是基本不满意，完全不满意呢？完全满意--------基本满意-------基本不满意----------完全不满意
4，,您对我们的维修效率是完全满意，基本满意，还是基本不满意，完全不满意呢？完全满意--------基本满意-------基本不满意----------完全不满意
5，您对我们的备件价格和工时价格是完全满意，基本满意，还是基本不满意，完全不满意呢？
完全满意--------基本满意-------基本不满意----------完全不满意
最后，请问您对我们工作人员有没有表扬和投诉的呢？
客户没有挂下话筒，还问：您有什么建议让我们提高服务质量更好地为您服务呢？ 完毕，谢谢您的宝贵意见，祝您一路顺风！（碰上节日期间说XX节日快乐等）
说明：1-5点定期根据本店情况进行更换内容。
