月福，爱义行汽车美容店经营现状考察报告
通过亲自上门观察，与工作人员谈话方式考察北京月福汽车装饰美容公司 成寿寺，石景山，定慧寺，潘家园，甘露园等五家分店，以及爱义行珠市口，成寿寺，甘露园，白纸坊等四家分店，报告如下：
一， 规模大，设备先进，服务项目繁多，代表北京最先进汽车美容业态
一般独立双层建筑，几百到数千平方米不等，装修高档，设有店前作业广场，店内作业工位，二楼汽车用品；电脑洗车，人工擦车，其他服务包括汽车美容，维修，改装，养护，轮胎，耗材用品等等。 二， 知名度高，顾客多，生意好
以月福潘家园店，定慧寺店为例，等待进入洗车房洗车的小车在公路上排成长队，一小时不间断，每天洗车估计数百台计算。许多车主都知道这两家汽车美容公司，很多是其顾客。 三， 交通便利，有地理优势
一般设在公路交汇处，依托大型小区，加油站等位置，方便车主 但这两家汽车美容公司也存在着明显的不足，表现如下： 一，工作人员缺乏培训，作业不规范，不标准。
虽然相对路边小店，这两家大店服务算是比较好，但仍然存在很多问题。擦车人员明显没有接受过规范的培训，擦车先擦哪里后擦哪里，没有规定；不同部位用什么毛巾没有明确区分，擦到什么程度没有标准，都是根据自己习惯作业。
二，员工缺乏热情，工作怠慢
擦车随便应付，不认真，不仔细，很多细节部位没有擦洗，得过且过，一般一辆车10分钟即擦完。
以上两点造成服务品质不佳，经常看到车辆框边，后备箱缝沟处未擦干净，车主自己亲自拿毛巾来擦拭，可见对服务不满。这一点在爱义行最突出，拿一条脏兮兮的毛巾在车身上乱擦一通，5分钟就完事，车身上还存在明显的水印，轮毂没擦，就完事了。车主一般站在现场指点擦车工擦这里，擦那里，成了监管员。
三， 人员不足，流失率大
爱义行诺大一个店，只有4，5各擦车工，什么业务经理也滥竽充数，凑数来乱擦一通，人手不足，洗车更随便，品质更差。问怎么那么少人，说过年人都走了，招不到人。
月福问题没有那么严重，但同样存在，甘露园分店经理说：一过年很多员工都走了，这行员工流失率高。 四， 现场管理松散，缺乏监督 员工谁做这个，说干那个，没有很好的调度安排，擦车干净不干净，没有人监督把关，擦完就算；车主来了没有很好的招呼，照顾，让别人自由自在的站着。
五， 没有主动提供专业的，有针对性的汽车美容引导，咨询服务
很多车主来洗车就让他洗车，晾在一边不理睬，没能主动与顾客沟通交流，了解潜在需求；没有查看车况，根据车身具体状况提供有针对性汽车美容保养建议，促进顾客进一步消费。这一点实际上割裂了洗车与其他美容，护理服务的联系，浪费了巨大的潜在市场，到月福的店里看看，诺大店内做美容护理的车只有少数几辆，走上二楼，琳琅满目的汽车精品几乎无人问津。爱义行虽然设置有保养顾问一职，现场却看到忙于擦车，没有与顾客交流沟通，形同虚设。 六， 电脑洗车没有灵活性，针对性
车从自动洗车房出来后，经常看到车下部护裙，轮毂等处没有擦干净，还要人工处理，用毛巾擦洗，比较麻烦；在爱义行甚至看到，洗车前先用水枪喷洗局部，这实际上已经失去其自动电脑洗车的意义；另外，洗车机内部结构笨重，操作机械，刷车布条粗糙，有擦伤车漆，损坏车身的嫌疑，与汽车美容护理细心呵护的理念不相称。因此认为，自动洗车并不适合高品质的美容护理服务。
七， 相对新兴的地下停车场汽车美容服务模式，此两家美容公司的地理位置也有劣势
现场看到，许多车主排队洗车，洗车过程中一般在现场等车，花费时间不少，如果做美容护理服务时间就更长，多有不耐烦；而停车场模式一般开设于大型购物中心，商务楼，繁华街区等地，车主来购物的同时可以把车留在店内作业，不需要现场等待，购物做车两不误，非常方便，深受车主欢迎，优势巨大。另外，一般大型购物中心停车场设施先进，环境优良，再加上楼上高档购物场所的影响，这样就衬托出这类汽车美容店优雅，高档次的形象，有利于吸引顾客，促进消费。
总结：月福，爱义行作为北京最为知名的汽车美容店，规模大，装修高档，服务项目多，设备先进，齐备，市场占有率高，但经营管理并不完善优良，洗车粗放，服务品质一般，甚至未能取得广泛车主满意，仅是规模优势，并无优质服务。其他中小汽车美容店如能完善经营管理，确保服务品质，赢取顾客信任，仍有巨大发展空间
