因客户不满16岁批量开卡系统无法识别的案例
一、案例介绍
网点接到一个外地咨询电话，客户的孩子在省内上学，学校要求学生缴纳学费到网点办卡，但至今未收到银行卡。客户要求查明原因，给予答复。网点对此次投诉非常重视，办公室指定专人查明原因，务必尽快给予处理。经查：该客户的孩子为新录取学生，**学校在网点申请批量办卡，因该学生未满16周岁，根据办理银行卡的相关规定：未满16周岁需在监护人在场的情况下才能办卡。经与客户联系得知，客户不希望孩子带现金上学，为此网点向客户推荐解决办法，在本地有监护人情况下办卡存款；客户对提议表示满意。
二、案例分析
面对复杂的经济形势和激烈的同业竞争，如何深挖市场资源尤为重要。找准营销重点，抓住基础客户是稳定存款的关键。网点瞄准大学生这样的特殊客户群体，经多方努力成功挣揽批量开卡业务，对促进存款的增存、稳存起到了一定的促进作用，同时，大学生接受新事物快，这样也推动了电子银行和网上银行业务的发展，可谓一举两得。
三、案例启示
此事银行本没有任何责任，是系统设置问题，但银行办公室人员本着对客户高度负责的态度，查找相应的制度规定，并及时为客户提出明确的解决方案，让客户感觉到银行人的真情与热诚。让客户满意不是一句空话，而是实实在在对客户的优质服务中。
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