1.用户要求给宽带办理拆机，请写出具体处理思路。
询问号码；
询问用户处于什么原因不想使用，针对用户原因做相应挽留；
若挽留无效，核实用户的号码是否可以办理拆机业务；
若不可以，告知用户不可办理拆机的原因；
若可以，告知用户需要先办理停机保号业务，当月办理停机，需在次月6号至月底期间携带机主有效证件原件前往主营业厅办理拆机手续；
若次月未办理拆机手续将会产生停机保号费
（若给用户办理停机保号需核实清楚用户状态是否正常，是否有欠费，是否有当前订单等，核实无误即可在CRM为用户办理，选择销售品停机，并且需要告知用户停机当月和若未及时办理拆机的费用以及停机时限）
2.宝鸡用户办理的语音宽带业务，现要求办理移机不改号业务，请问有没有什么优惠政策？
固话+宽带套餐(2011年6月1日起) 需预存200元，免移机费用。用户办理移机不改号，每月再加收移机不改号费：个人用户10元/月，单位用户20元/月。
3.用户反映宽带无法连接，拨号提示619，请写出您的故障处理思路。
致歉，询问用户号码
请用户尝试多拨几次，是否有其他错误代码出现；
是，则按照偶尔跳出的错误代码进行故障预处理；
否，则若一直出现错误代码“619”，结合查看认证情况，若无则处理步骤可按错误代码“678”进行处理。
4.咸阳用户申请8M的非语音宽带，设备费用如何收取？
咸阳固话/宽带设备均用户自备
5.用户办理的为非语音宽带100元4M/月，于6月14日申请装通竣工，现该用户因到外地于8月23日办理停机保号，用户于10月27日复机，请问6，7，8，9，10月如何收费？（ 只写出公式即可） 答：6月：100*12/365*17
7月：100
8月：100*12/365*23
9月：5
10月：100*12/365*5
6.用户来电要求办理宽带停机，请写出您的接话思路。(8分)
（1）询问用户办理暂停还是以后再也不用了
（2）如办理暂停且没有协议可直接办理，并告知用户停机资费及时限
（3）如办理拆机先挽留，无效情况下告知拆机规则（当月停次月6号到月底办理拆机）并告知其资费
7.咸阳的用户已有固话现要求加装宽带，装机如何收取？
答：装宽带需缴纳100元宽带开户费
8.西安及郊县用户要求办理非语音单宽带2M包年业务请问是否均可办理？
答： 西安及郊县（除阎良）均可办理2M包年720元业务
