一、填空题
1、自我意识——“一个人对自己评价和期望 ”。
2、集团客户经理承担着对自身的三重职责。其中最底层也是最根本就是满足客户的需求。
3、SWOT分析法内容：劣势（W）Weknees，机会（O）Opportunities，威胁（T）Threats
二、单选
1、集团客户经理有效应对压力的手段主要概况为：()A A、减、传、缓、衡 B、消极抵抗 C、躲避/逃避压力
2、以下正确理解客户经理“诚信”的含义是：() B A、诚：诚实、直率;信：承诺行动一致性、说到一定做到
B、诚：利益关系的真实表达;信：正当承诺的如约兑现 C、诚信，就是不说假话，不欺骗、言行一致。 D、诚信，就是在生活中要做老实人，可以向客户许下种种承诺。
3、在集团客户售后服务中，客户经理更多表现为的角色。() B
A、实干家B、监督者C、协调者
三、多选
1、目标确定需要遵循目标制定的SMART原则分别为：（） ABCDE
A、明确的(Specific)B、可衡量的(Measurable)C、可达成的（Achievable） D、相适的（Relevance） E、时间性（Timeline）
2、以下哪几项属于客户经理正确的应对公司资源的争夺原则？（ ）ABCDE A、明确目标 B、充分准备C、有效利用 D、适当分享E、学会拒绝
3、以下属于正确有效的倾听技巧主要有：（）ABC A、目光接触 B、展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情 C、避免分心的举动或手势 D、严禁提问 E、可以在随便打断说话者
四、简答
1、集团客户经理为什么要坚持诚信？ 答： 坚持诚信、打造集团客户经理的金字招牌是中国移动对每一个客户经理的希望； 诚信是中国移动企业长青的根本； 诚信是中国社会呼唤的品质；诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种荣誉，更是一种资源。
一、填空 1 GSM交换子系统SSS包括 MSC VLR
HLR AC EIR 2 位置更新包括 正常位置更新 和 周期性位置更新 3 GPRS的功能实体包括 PCU SGSN GGSN
DNS
二、选择 1 IMSI是GSM系统分配给移动用户的唯一识别码D 2 msc与bsc之间的接口是 A接口A 3 GPRS的分组控制单元在 BSS 内B
三、多选 1 鉴权三参数是（ABC）
RandsresKCki 2 移动通信系统中的多址方式由（ACD）
Fdma td-scdma cdma tdma 3 GPON系统的主要组成部分是（ABD）
A OLTB ODNC POED ONU
四、简答 简介WLAN系统组成部分 Wlan系统注册主要有三部分 AC AP 和 POE交换机 AC 接入控制器 主要作用是对AP的集中控制和上行网络的连接 AP 无线访问接入点 提供wlan接入信号 一般分为瘦AP（可集中控制）和胖AP（需 要单独控制，类似无线路由器）；目前，六安全部采用瘦AP、并由AC集中控制 POE交换机 即供电交换机，上行使用光缆连接至业务交换机，下行使用5类线连接AP 主要是用来汇聚AP
中国移动核心理念
核心价值观 正德厚生臻于至善
使命 创无限通信世界 做信息社会栋梁 愿景 成为卓越品质的创造者 “正德”、“厚生”具体内容
“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。
“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。 员工行为准则具体的内容：
一份心情 二种品质 三项能力 四种态度 五大高压线 六个要求 三项能力和四种态度 ；学习力 创新力 执行力 诚信 务实 高效 合作
六安移动自主招收的员工： 劳务派遣的最显著特征就是：劳动的雇佣和使用相分离
六安移动与六安市开源劳务派遣有限责任公司、安徽正德人力资源咨询有限公司签订 新型员工接受六安移动公司管理 每职级100分位
现金收入=职级工资+标准奖金
3个月培训期，见习期待遇1206（700+506）/月
见习期满 考核良好 一本4职级20分位 二本4职级0分位 绩效等级ABCDE五等 系数为1.2-0.8
年度绩效等级的确定：
优秀 良好 称职 欠佳 不合格 151050-10 分位 保险：
医疗 个人2% 单位6%补充养老保险：一年后交
单位月度缴费金额=150*系数+8*工龄
住房公积金单位承担金额=(职级工资+标准奖金)*20% 元旦 春节 清明 端午 劳动节 中秋 国庆 事假：应扣工资=基本工资/21.75*天数 病假: 应扣工资=基本工资/21.75*病假天数*应扣比例
年休假：1-10 5天
10-20 10天 20以上 15天 病假满2月以上不享受
教育假超过10天 迟到早退5次以上 讲话三次以及以上被发现 取消当月奖金 一次100
全年累计矿工30天 或者连续15天 在征得同级工会同意后 除名
人力资源管理系统 工资奖金发放说明
公文种类：决定 通知 请示 报告 会议纪 函 签报
报告：汇报工作 反映情况 答复咨询 报送资料 请示：只可主送一个机关 不可越级 一文一事 与报告分开不可混用 不送领导者个人 有的请示可提出两个以上解决方案 （产生于事前，不可先斩后奏）
会签 标注上行文平行文下行文 填写主送和抄送
函申请函 商洽函 知照函 答复函 结尾 ：妥否 请批示。
一、
（一）1.(1)
A类火灾——固体可燃材料 B类火灾——易燃可燃气
C类火灾——带电电器设备火灾 D类火灾——可燃金属
二氧化碳BC 干粉BC 清水 泡沫AB
三懂 懂得本岗位业务流程和设备 火灾危险性 预防火灾措施
三会 会用消防器材 处理事故 报警
三能 自觉遵守消防安全规定 发现火情 扑救初期火灾
绩效含GS和KPI 原则：公平公正公开
薪酬管理制度意义：达到增强公司凝聚力 建立稳定员工队伍等目的 员工培训分内部和外部培训
商业秘密(商业秘密 客户信息 通信记录)和技术秘密
