推荐第1篇：第一次给客户打电话 开场白
续航3D装饰电话营销话术总结 （第一次给客户打电话开场白）
一、吸引住客户，不要让客户把电话挂了。装修公司话务营销禁忌自报家门，如：喂！xx先生/女士您好！我是XX装饰公司的。（因为市场上的客户资料不止咱们一家有，业主可能已经接了一两百个装修公司打的电话了）一般业主会产生防备心理，或者直接挂了电话。可以换个方式的开场白试试，如：
哥/姐您好！我是xxx！（业主会想，xxx是谁啊？肯定不会挂电话，这样才能有继续沟通的机会）。或者是直接“xx先生/女士您好”打扰了！我是xxx。
二、如何让客户对于咱们的装修产生兴趣： 有了以上，我们就有机会进行下一步沟通了，如：
我们是做“新型环保装修的”不用水泥不用沙，不用油漆也不用粉刷，你抽空可以来我们公司参观了解一下。（我们抛出不用水泥不用沙市最大的亮点）
客户肯定会问不用水泥不用沙怎么装呢？
答：我们是所用的是一种新型环保材料，竹木纤维板材，在毛坯墙上直接施工，施工时间短只需10-15天就装好一套房子。 客户：啥事竹木纤维啊？
答：我们是用竹子和木头打成浆，经过高温机床挤压成型的一种板材。 客户：板材有多厚啊？那不是改变了空间的大小。 答：不会改变您的空间大小，我们的材料只有9mm厚。 客户：那你们地面怎么处理呢？
答：我们地板只有0.6厚，用自流水泥找平后直接铺在上面的，不会影响您的层高，贴传统的磁砖地板至少把你的层高太高5—8公分呢。
再问客户的的房子在那个小区，或者知道客户在那个小区的， 我们在您这个小区X号楼装好的也有，我们也可以去看一下，您什么时候有时间呢？ ……………….好！到时我给您打电话约您！ 祝您生活愉快……再见！ 不要先挂电话！
推荐第2篇：什么时间最适合打电话给客户？
在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。
（1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些信息的整理工作。
（2）以一天为标准：早上8：00~10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，我们不妨先为自己做一些准备工作。10：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话销售的最佳时段。11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。下午1：00~3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。
我建议打电话时间应在上午10点到10：45，下午2：30到4：30。这是对专业的采购机构的，如果你是找老总的，那么你要把握好他不一定在办公室的时间了，所以找老总就9：30时打，那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时间。
1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：
a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b.依不同行业调整电话拜访时间。
c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声\"对不起，耽误您不少时间\"。
4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。
f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b.将访谈重点摘录出来。
6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。
9.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
如何做好心理调适：
1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。
2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。
3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。
4.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！
6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。
8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。
9.如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。
10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。
电话销售人员与客户保持长期关系的方法:
在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。
我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：\"好，你给我些资料看看。\"而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：见附件！！
这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：\"不。\"因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？
1.首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
2.电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如：
\"那这个问题您怎么看？\"
\"它对您有帮助吗？\"
\"帮助在什么地方？\"
\"您建议我们下一步如何走？\"
\"为什么呢？\"等等
3.跟进电话在开场白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：\"我觉得应打个电话给您...\"。典型的跟进电话：\"陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到...，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？\"
4.打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
\"我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品...\"
\"最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助...\"
\"最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣...\"
\"我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益...\"
\"我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你...\"
5.打跟进电话时以下话语尽可能少讲：
\"打电话给您主要是想看看您最近好不好...\"\"是看看是不是有什么变化...\"
\"很久没有联系了，觉得应当给您个电话...\"
\"只想看看您是否准备好...\"
\"看是不是有些什么东西是您需要的...\"
6.跟进电话的一般流程：
表明身份:
\"我是中国电信的王刚...\"
从某点上过渡到这个电话目的:
\"上个星期您提到...\"
打电话的目的:
\"今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的\"
确认客户时间是否允许:
\"可能要花10分钟时间，现在方便吗？\"
提问问题把客户引入会谈:
\"您对我提交给您的新方案有什么建议？\"
7.做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率。
8.最好有一个客户联系软件来管理你的客户，以提高认识什么时间最适合打电话给客户。
推荐第3篇：给国外客户打电话注意事项
给国外客户的电话技巧
(2011-12-02 16:55:19) 转载▼
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电话用语
注意的问题
礼节性
邮件
客户
客户电话
外贸电话
电话技巧
外贸
通过电话找国外客户并不等于随机地打出大量电话、它需要一定的策略和技巧：
1.给外贸客户打电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
B：打电话给外贸客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.分类： 外贸知识
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
2.打电话的时间要正确
3.打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识，比如用途，性能等
4.了解客户的性质、资料等
以下是总结的一些经验，仅供参考：
第一步：在看到有+19开头的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱）
第二步：接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）
第三步：接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等 他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他 会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）
第四步：在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说\"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说 NO，I DON\'T KNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失）
第五步：如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”然后注意听“YES”还是“NO”（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR
YOUR CALLING”）
最后要说上一句Glad to speak with you，GOOD BYE。（最后是礼节性的了）
注：外贸新人接国外客户电话时，要注意的问题：
1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就 算全听不懂没人知道这通电话对吧）
2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。
3、以上的用词都很简单， 但是自己大脑要有一定的条理。
外贸新人学习接国外客户电话平时要做的：
1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。
2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用 单词，争取发音十分准确。
3、当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你 会想听到老外的电话。
4、抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。
以下是应对这类电话的常用语句：
Hello, this is Claire speaking.
Who is that speaking? Where are you from？What’s the matter with you? Can I help you? Who are you looking for? Oh, he/she is out, I’m his/her colleage.Can you call in later? or you can leave a tellphone number.I will tell/inform him/her to call you promptly as soon as/when he/she is back.Excuse me, I don’t understand what you have said.I didn’t here clearly.Would you speak again please? Have you sent me an email before? Could you send the email to me please? Thank you for calling.Glad to speak to you.Hope I have helped you.You are welcome.Byebye
推荐第4篇：勤给客户打电话11大好处
假期结束了，又到了开例会的日子，领导说我打电话和客户沟通的好，效果明显，让介绍一下心得。我想想这打电话还真不错，粗粗算来打个电话就有十大好处，希望大家看后都能喜欢这项事业，没准儿你哪天会因为打电话获得一个惊喜呢。
1、首先，这打电话可以锻炼我们的语言表达能力，只要你能认真对待每次通话，没准儿能练出一个“三寸不烂舌，骂死老贼臣”的诸葛孔明来，孔明做不成，做一个律师总可以吧。
2、其次，可以培养我们的礼貌习惯，“您”“您好”“谢谢”“祝您……”使我们变得很绅士，面对老婆大人的暴怒，也完全可以给她化解。
3、再次，打电话可以锻炼我们的两腮肌肉，看上去我们的脸部特有形，对，我们的目标就是照施瓦辛格那样练，酷吧。
4、打电话可以培养我们丰富的想像能力，你可以根据对方的声音赋予她漂亮外表，根据电话内容，配上美丽的背景，那才真是我想谁就是谁。
5、在你构想对方的同时，还可以极力地发挥自己的表演才能，可以让我们的表情和谈话内容相符，也可以完全相反嘛，可以做丰富的面部表情。没准儿哪天你就可以代替憨豆先生了。
6、打电话还有助于我们学习外语，锻炼我们的听力，因为电话经常会在占线、无人接听或空号的时候用英语提醒你。为我们迎接奥运学外语提供了良好的学习环境，并且不收任何费用，比报培训班强多了，听时间长了还能培养出一个同传呢。
7、当你心情不好的时候，你不妨打电话，找那个有彩铃的，尽情地听吧，直到心情愉快。
8、打电话最最重要的是，我们在推动社会进步，促进社会经济发展，最好多打长途，打得越多，做的贡献越大，没准儿哪年还能获个诺贝尔奖呢？
9、打电话可以锻炼我们的耐心，如果接你电话的动作缓慢呢，你要等上几十秒那巨长的时间，如果遇上别人接听，要等你找的人呢，那你就要等上好几分钟的漫长时间，如果遇上对方没人或者没接电话呢，你就是等到心灰意冷还是找不到人。
10、打电话可以让我们培养良好的人际关系。有事没事打个电话，联络联络感情，拉拉家常，和领导沟通汇报一下，要是哪天上面有空缺，好运就降到你头上啦！11.打电话可以让你成为心理专家，你需要在听到对方声音后的几秒钟时间里，不但要理解对方的表面意思，而且要发掘深层含义，还要料到对方即将说出的话。练时间长了，做个心理医生，接接电话就挣钱，多美呀？来源:千龙网
推荐第5篇：关于给客户打电话和发短信
1、关于给客户发短信：
不管客户是否已经存了你的手机号码，第一条短信务必署名，以某公司某人的格式，当然如果比较熟，某公司可以去掉，以免造成陌生感。为什么要这么做呢？
以前有个关系很好的客户给我讲了个事儿，有一天他的手机通讯录出了问题，无法显示姓名，然后就收到一条短信，邀请他参加某某会议，从短信内容无法判断发件人是谁， 又不好意思问，然后就没有然后了。
还有，逢年过节，给客户发祝福短信，你会怎么发？我收到祝福短信一般都不会回，甚至不会看，为什么呢，不是我清高，只是这些短信已经成了逢年过节的负担。我只会回以下几种短信：
一、前面加我名字的，这种短信我会觉得他是专门发给我的，而不是群发，我没理由不回；
二、客户发给我的，这个没啥好说的。我建议，大家在给客户发祝福短信的时候，不要去抄别人的段子，简简单单一句，孙主任，春节快乐！我觉得这就很好。
2、除了短信外，打电话也很讲究。
给客户打电话，一般会做到以下几点：
一、不在午休或晚上9点以后给客户打电话。
二、不在下午5点到7点半给客户打电话。为什么呢，这段时间客户可能在开车，可能在吃饭，甚至可能在看新闻联播，没有急事不宜打扰。
三、接通后，等客户说话后再说话。如果客户报出你的名字，你自然不用再自我介绍，如果客户说喂，你必须报上姓名，并询问客户是否方便。
四、等客户挂电话后再挂电话，一是尊重，二是防止在客户没讲完或想起新的事情时你已经挂断。
推荐第6篇：打电话给客户的最佳时间管理
打电话给客户的最佳时间管理（不同职业最佳电销时间）
(1)以周为标准
星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
(2)以一天为标准
早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.
10:00～11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.
下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情.3)按职业1.会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
2.医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
3.销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
4.牧师：避免在周末时候。
5.行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
6.股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
7.银行家：早上10：00前或下午4：00后。
8.公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
9.艺术家：早上或中午前。
10.药房工作者：下午1：00到3：00.
11.餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00.
12.建筑业从业人员：清早或收工的时候。
13.律师：早上10：00前或下午4：00后。
14.教师：下午4：00后，放学时。
15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.
16.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
17.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.
18.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。.
19.商人：最好在下午1：00到3：00。
推荐第7篇：给客户留下深刻印象的开场白
给客户留下深刻印象的开场白/问候语
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。
在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。
开场白的5个要素
开场白一般来讲将包括以下5个部分：
问候/自我介绍
吸引客户注意力
介绍打电话目的(突出价值，吸引对方)
确认对方的时间的可行性(可选)
转向探询需求(以问题结束)
例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？”
就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？
优秀的开场白要达到的三个效果
一个好的开场白最好达到三个效果：
吸引客户注意力
建立融洽关系
与自己所销售的产品建立起关联
在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。 吸引客户的注意力
开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动„”、“免费获得„”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务„”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。
另外，吸引对方注意力的办法还有：
陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；
谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；
谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；
赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”；
有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。
你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？
______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 建立融洽关系
在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗？”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”。我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便？”，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话方便吗？”，后来情况就发生了很大的变化。
不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。
与所销售的产品联系起来
这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？ 典型开场白举例
B2B，企业对企业的电话销售：
“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”
分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：
“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得**公司的服务怎么样？” B2C，企业对最终消费者的电话销售：
“陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”
“陈先生，您好！我是„，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您„”
“您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。”
注：这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白。 礼貌而有吸引力的问候语
当电话销售人员接听电话的时候，应以积极的、开朗的语气，微笑着表达其问候： “您好！我是„„请问怎么才能帮到您(停顿)？”
“请问怎么才可以帮到您？”在国外比较普遍，但在国内有些人并不习惯，所以，这句话并非一定要问，关键要看客户是谁。
在问候结束后，电话销售人员可稍微停顿一下，看看客户的反应，或者等客户开口。一般来讲，客户这时候也会作自我介绍，并阐述他打电话的目的(他为什么打这个电话)。当拿起电话的时候，千万要避免“喂，你找谁？”或者“什么事情？”或者“怎么样？”或者仅是简单地拿起话筒“嗯”，这样的做法会降低电话销售人员在客户心中的专业程度。 我们在接听电话分析中会再进行详细探讨，这里不再多用笔墨。
推荐第8篇：如何给客户留下深刻印象的开场白
如何给客户留下深刻印象的开场白
开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意愿不愿意给你机会继续谈下去。
在这里值得一提的是，如果是您主动征得客户同意会面的，您的开场白非常重要；而如果是客户主动约见你，客户的开场白就决定了你的开场。
开场白一般来讲，包括以下几个部分：
1.感谢客户接见你并寒暄、赞美
2.自我介绍或问候
3.介绍来访的目的（此中突出客户的价值，吸引对方）
4.转向探测需求（以问题结束，好让客户开口讲话）
现在我们来看一个例子：
当销售人员如约来到客户办公室，开场：“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢阿！（感谢客户）陈总，办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人！（赞美）这是我的卡片，请多指教！（第一次见面，以交换名片自我介绍）陈总以前接触过我们公司吗？（停顿）我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润，同时也关注如何节省管理成本；考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配置您的办公设备，节省成本，所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。（介绍此次来的目的，突出客户的利益）贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备？（问题结束，让客户开口）
从上面的例子可以看出，开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力，引起客户的兴趣，使客户乐于与我们继续交谈下去。所以在开场白中陈述能给客户带来什么价值就非常重要。可要陈述价值并不是一件容易的事，这不仅仅要求销售人员对自己销售的产品或者服务的价值有研究，并且要突出客户关心的部分，找出我们即将带给他的产品的结合点。因为，每个人对一件物品的价值是不同的，同样购买一件衣服，有的人考虑的是衣服的款式，有的人考虑的是衣服的质量，有的人考虑的是衣服的品牌等等，他关注的就是这件衣服的价值所在，如果这件衣服有10个好处，顾客也只是考虑2-3个好处就足以促使他购买了，因此，如何找出客户最关注的价值并结合陈述，是开场的关键部分。
那么如何吸引客户的注意力，有几种常用的方法：
1.提及客户现在可能最关心的问题：
听您的朋友提起，您现在最头疼的是产品的废品率很高，通过调整了生产流水线，这个问题还没有从根本上改善——————
2.谈到客户熟悉的第三方
您的朋友王善达介绍我与您联系的，说您近期想增置几台电脑-----
3.赞美对方
他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下----
4.提起他的竞争对手
我们刚刚和XX公司有过合作，他们认为-----
5.引起他对某件事情的共鸣（原则上是客户也认同这一观点）
很多人认为面对面拜访客户是一种最有效的销售方式，不知道你是怎么看的------
6.用数据来引起客户的兴趣和注意力
通过增加这个设备，可以使您提升50%的生产效率-----
我知道贵企业现在的产品废品率比较高，如果有一种方法使您的废品率降低一半的话，您是否有兴趣了解？
7.有时效性的
我觉得这个活动能给您节省很多话费，同时也截止到12月31日，所以应该让您知道----
上面这几种方法，可结合交叉使用，重要的是要根据当时的实际情况。当然我们在与客户交谈的时候，一定要以积极开朗的语气对客户表达与问候。
我们经常会发现，我们去与客户会面时，刚开始10分钟气氛很好，可过了一会儿，就不知道和客户谈什么，或者是整个过程只是销售人员一个人在发表演说。一定要记住，为了使客户开口讲话，一定要以问题结束您的开场白，否则会陷入暂时的僵局，一下子会让我们无话可说。
讲到这里，开场白暂时告一段落，接下来就是如何去探寻客户的需求，那么如何去激发、了解客户的需求，咱们将在《销售的核心—探询客户需求》一起探讨。
推荐第9篇：我给春天打电话
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我给春天打电话
引言：春天怎么还不来？都几月了，天气还是很冷，不行，我的给春天打个电话，让她赶紧来我们家。通过本次大班教案，让幼儿对“友谊”有真实的认识和感受，从小培养幼儿对环境保护的关注，从自身做起环保小卫士。
活动目标：能体验到故事中小动物们的友好交往，幼儿能通过故事情节初步了解一些小动物与周围环境的依存关系。
活动准备：课件，头饰，一只玩具电话
活动流程：
一、出示冬天动物过冬的课件，回忆以往经验。
由树洞中的熊引入：“现在是春天了，让我们一起来看看现在这些动物们发生了些什么事情？”演示新课件。
二、老师讲述故事的开头至给小松鼠打电话。提问：
——为何要告诉小松鼠：树上的雪融化了？（引导幼儿思考冬天的小松鼠最盼望得到什么消息？）
——小熊给你留下什么印象？
——小熊醒来后，发现了哪些春天的变化？ ——它想到要做什么？为什么？
师小结：树上的雪融化是小松鼠最关心的事，小熊及时告诉，真热心。 继续讲述故事给小白兔打电话。 请幼儿试着用头饰先来表演打电话情节。
师：注意幼儿打电话时语言的完整性和对话的完整性。 提问：小松鼠说的话为什么和小熊说的不一样？ 请幼儿接着往下想象故事情节的发展。师帮着引导。
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春天里的动物
目的：⑴ 听听音乐，想象出春天里动物们之间发生的一些事，并用绘画表现故事的情节。
⑵ 指导幼儿掌握编故事的基本方法。
准备：⑴ 知识准备：日常生活中多听、多讲有关动物的故事。
⑵ 绘画准备：掌握各种动物的基本画法。
过程：
1、引出话题：花儿开了，草儿绿了，暖和的春天又到了，许多小动物都出来玩了，听听谁来了？
⑴ 优美、轻快的乐曲：鸟、兔子、小鱼、小猴子。
⑵ 沉重、笨拙的乐曲：鸭、大象、熊、熊猫、鹅。
⑶ 凶狠、恐怖的乐曲：狼、狮子、老虎。
2、出示背景图，引导幼儿观察并会用语言表述
这么多动物都来了，可真热闹呀！那他们来到哪？想干什么？
图1：有山、有水、有树。水中有荷花，是一幅夏天的图景。
图2：草地上有座小房子，有棵果树，天上有太阳。方法：由远至近，由整体到局部。拓色：将水粉用水粉笔涂在玻璃板上，然后用铅画纸覆盖在玻璃板上拓色。
3、幼儿学习用绘画来表现故事情节
⑴ 在背景图上添画上各种小动物。
⑵ 根据自己的画面编讲故事：
要点：名称、发生的时间、地点、角色及主要活动。
4、播放音乐，请个别幼儿讲述自己编的故事，其余幼儿听后进行评讲。
5、活动延伸
⑴ 在教室里开辟表演区，让幼儿戴上头饰，继续自由创编并表演故事。
⑵ 利用来园活动，组织幼儿选图，添画再讲述故事。
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推荐第10篇：我给星星打电话
今天的教室有什么不一样？有这么多家长，你们怕吗？ 你们可真勇敢！
1、导语：同学们，我们比一比谁最会听！
2、课件：
（1）先是上课铃声响；配图 这是什么声音，当你听到这铃声响，你会怎么做？
（2）汽车笛声；
（3）电话铃声响；电话图
二、从生活入手，教给方法
1、你打过电话吗？跟谁打的？为什么要给他打电话？你是怎样打的？能再来一次吗？
1、你能表演一下吗？（实物电话）
按键声、电话铃声、接听图（动画小孩）课件可反复两三次，两个以上学生演示。
2、相机总结打电话的方法：
li mao 礼 貌 jian jie 简 洁 qing chu 清 楚
二、进入创设的情境、让学生多用电话交际
1、过渡：你们真不简单，会用电话与人我往，说得好！老师奖励你们到一们美丽的地方，并欣赏一首快乐的歌曲，来放松一下。
2、声像同放，歌曲《一闪一闪亮晶晶》配美丽的星空图。
3、启示语：昨天晚上，我正欣赏这美丽的星空时，小星星给我打来电话在，他说他很想跟咱们一（2）班的同学说说话，聊聊天，（想知道同学们身边的事，也想把天上的事告诉给同学们）。同学们你们高兴吗？我也很高兴就把这件事告诉了我们的好朋友乐乐，于是，乐乐高兴地说：“我给星星打电话！”
板书课题： wo gei xing da dian hua 我 给 星 星 打 电 话
揭题：今天我们就学习语文乐园
（三）的口语交际，我给星星打电话。好了，让我快来看看乐乐是怎样给星星打电话的。
4、课件（课本83页图） （1） 课文插图（左）
乐乐：喂，你好！我是乐乐，我找小星星。（配音） （2）课文插图
星星：你好！我就是。 （3）乐乐图„„
5、你想乐乐会说什么呢？（启发：乐乐会告诉星星自己上一年级，学会了什么，自己能干什么？说我们身边的事，也会问天上的事） 课件：配音打电话：
6、课件插入：常娥奔月、杨利伟神舟5号飞向太空，2003.10.15 故事：常娥奔月、杨利伟飞天简介。
7、同学们，你们想跟星星说说话吗？你想说什么？星星又会怎么说呢？现在就给你个机会吧！同桌同学一个是星星，你们练习一下打电话吧！（五星头饰„„）
8、指一小组上台表演： 课件：按键声、电话铃响声、课文83页接电话图
9、小结，过渡： 你们真会说，把想告诉星星的事和想知道的天上事都通过与星星打电话而明白了，说话清楚、有礼貌。真是既省了电话费，又开心了。你们已经学会了用电话与人交际，请看遇到这种情况，你能给他打电话吗？
三、拓展延伸，激励学生乐于交际
1、（配图课文130页）电话铃响
（今天是星期天，奶奶正在厨房里忙呢，奶奶做了许多好吃的菜，正等着你们回去吃哩！这不，你看，奶奶让爷爷字在电放旁等你的电话呢）老师扮爷爷。
2、（小公鸡图片） 过渡语：这只小公鸡正在伤心流泪，你能打电话陪他说说话。（课件）电话铃响了一次、两次„„（老师扮小公鸡，“伤心”不说话。）
3、谁愿意和今天来听课的老师（家长）打电话，你想和他说什么？现在可以下位子，想跟谁打电话都行，只要你的小手拉住他的手，就表明电话接通，你们就可以通话了。
第11篇：拜访客户开场白
**经理好,首先非常感谢百忙中安排今天的拜访，贵公司在化工行业是一家非常著名的国际性的公司，对供应商的选择非常注重产品和服务的品质。而这，也正是安吉汽车租赁所追求的。
首先我介绍下安吉汽车租赁有限公司的背景,她是由上海汽车工业销售有限公司与AVIS欧洲集团控股有限公司于2002年合资成立的,是商务部特批的国内首家合资的汽车租赁公司, 注册资金是6600万美元.外方股董，AVIS是目前世界最大的汽车租赁公司之一，从1946年 WARREN AVIS先生在美国底特律的民用飞机场创办了第一家汽车租赁公司到目前，经过60年的持续经营,已在全球174个国家设立了5000个营业网点,服务员工超过19000人,提供租赁的车辆超过500000辆.以其标志性的红色LOGO及 WE TRY HARDER 再接再励的SLOGEN 激励着全球每一位AVIS员工向客户提供国际化的最佳服务
中方股董是.，上海汽车工业销售有限公司,是由上汽集团全额投资的子公司, 涉及业务包括********年销售额超过100亿.
刚才说了，我们合资公司成立于2002年，经过9年的发展，公司目前在中国20个城市设立了26个营业网点,可以为客户提供全方位的 安全高效的专业汽车租赁服务.我们提供的租赁车辆达到3500辆,15个车组30种类型的车辆，服务员工达到1600人,是国内最大的全国性的汽车租赁服务供应商。
目前我们服务的主要客户包括GEBOSI微软 等多家世界500强的跨国企业.同时我们也是本次上海世博会官方组委会指定的世博汽车租赁服务供应商.
由于有多年服务高端客户的经验，我们可以根据具体客户需求,定制个性化的汽车租赁服务.
我先介绍下目前AVIS在国内已经开展的业务.根据租车时间的长短,6个月以上的,我们可签定长期租赁合同,6个月以下的,我们归为短期租赁,同时根据客户需要,我们可提供带驾司机
租车的好处
1免除购车 上牌 维修、年检、违章处理等一系列烦恼，省事省心
2从财务角度，提高资金利用率保证良好的财务状况
3 人员便与管理，不好可调换
4有利于提高成本观念，避免浪费（养车成本管理成本维修漏洞等）
5 灵活调配车型，为企业商务用车提供全方位解决方方案
6 规避车价下跌风险
7 费用少，效率高。买1辆40万的车，可以租3辆，资金得到有效利用。
是当今跨国公司流行的做法
第12篇：客户联谊会开场白
导语：各位来宾能够在百忙之中抽出宝贵的时间来参加我行举办的优质客户联谊会，同迎新春，共谋发展，以下是小编为大家整理分享的客户联谊会开场白，欢迎阅读参考。
客户联谊会开场白
尊敬的各位来宾、女士们、先生们：
大家晚上好！
“南湖岸边，飞雪流觞迎八方； 名人居士，枕琴听雨卧客房。
今晚，名人酒店贵客盈门，高朋满座！
各位嘉宾能在百忙之中莅临我店，我们深感荣幸。
首先，请允许我代表名人酒店全体员工，向出席今晚客户联谊会的各位来宾、各位朋友致以衷心的感谢和诚挚的问候！
祝各位身体健康，家庭幸福，万事如意！
长春名人酒店自被名人集团纳为旗下连锁酒店以来，从昔日 “南湖岸边的花园”到今日跻身于长春市内最优秀酒店之列，演绎出名人酒店色彩斑斓的今天，这些成就，是名人员工通过自身的不断努力和社会各界朋友、尤其是与在座的各位嘉宾给予我们的关心和支持是分不开的；
20xx年，名人酒店在各个方面均迈上了一个更高的台阶，业绩创造了历史以来最辉煌的一年。
其中，得益于集团领导的支持，得益于酒店各部门努力打下的良好基础，凝聚着酒店广大员工的辛勤劳动。
通过大家团结协作、共同奋斗，长春名人酒店在这一年中各项服务逐级攀升，取得了较好的经济效益和社会效益，我们可以自豪的说：在名人酒店全体管理人员的努力下，在台下各位贵宾的支持下，我们一起，共同谱写了名人酒店新的辉煌篇章！
今天，我们希望，借助“客户联谊会”这样一种形式，来表达对各位来宾、各位朋友的由衷感激；在今后的日子里，我们仍需要各位朋友一如既往的、给予我们更多关爱和支持，我们也一定会以更优质的服务来回报各位，让长春名人酒店成为您最舒适的家园。
我相信在新的一年里，酒店在魏总经理及各位中层领导的带领下，在各位贵宾的共同支持下，一定会再创佳绩。
让我们共同抓住机遇、迎接新的挑战，争创长春市内一流的酒店，打造出长春名人更优质的品牌，开创名人更加美好的明天！
最后，让我再一次的代表名人酒店全体员工向莅临现场的各位贵宾表示衷心的感谢，谢谢！
道高美酒玫瑰香，莹杯盛上姹紫光。
今日贵宾聚一堂，名人酒店绽辉煌！
接下来的时间，留给在座的贵宾，祝各位渡过一个难忘的夜晚，谢谢！
客户联谊会开场白
各位领导、来宾、同志们：晚上好！
冰雪晶莹寒冬日，宾朋荟萃佳人来。带着对时光的追思和新征程的憧憬，在年终岁首即将到来之际，我院举办了这场热情洋溢，意义寻常的联谊会。今晚，联谊会大厅灯火辉煌，鲜花盛开，乐曲悠扬，宾朋高坐，济济一堂，一派融洽、和谐、愉悦的景象。非常高兴的是，市卫生局的各位领导、兄弟单位的负责人不辞辛苦，在百忙之中莅临了这次盛会，我代表全院职工表示最热烈的欢迎。
今年是“十二五”规划的开局之年。在这年里，我院在市委、市政府和市卫生局的亲切关怀与正确领导下，在兄弟单位的大力协作和支持下，较圆满地完成了全年度的工作任务，在医院改革与发展上取得了明显成绩。突出地表现在：与市卫生局签订的年度目标管理指标扎实落实；医院的工作效率和工作效益又有较大提升；服务领域与服务功能显著拓展；医疗质量与技术水平实现新的提高；新病房楼工程建设取得阶段性成果，科研与人力资源建设逐步趋于科学合理；医患关系与社会声誉进一步融洽提升；院内控制制度不断完善。这一切，都为我院的快速发展和现代化建设进程创造了条件。事业的兴旺、医院的发展、职工积极性的调动是今年度我院改革建设的一大亮点。这些成绩的取得，离不开上级的正确领导，离不开团队的努力拼搏，离不开在座的各位
宾朋的无私援助与关照。为此，我再一次对支持、关心我院发展的来宾、朋友们表示由衷地感谢！
光阴似箭，岁月不居。转眼间，20xx年就要来临了，在这激动人心、感人至深的难忘时刻，我深情地祝愿在新的一年里，在新春佳节即将到来之际，祝各位领导、来宾、朋友、同志们事业有成，身体健康，家庭幸福，祝愿您们精神振奋，意气风发，大展宏图，以健康的体魄，聪明的才智，旺盛的精力投身于壮丽、灿烂工作之中，并预祝取得更大成绩。让我们为了友谊、团结，为了发展、胜利而干杯！
谢谢！
第13篇：星星给青蛙打电话教案设计
星星给青蛙打电话教案设计
教学目标：
1、知识与能力：能用口诀、字谜等方法会认本课14个字；学会一个偏旁“人”字头和一个新笔画“撇点”。
2、过程与方法：随文识字和集中识字相结合。
3、情感、态度与价值观：体会小青蛙与小星星对家的爱，进而感受家的温馨与美好。
教学重点：识字教学。
教学难点：引导学生采用多种方法识字，学会正确地表达自己的识字方法。
教学准备：青蛙、星星头饰、课件
教学时数：第一课时
教学过程：
一、谈话导入，揭示课题，认识“青、打、话”三个字。
1、这堂课我们一起来认识一对好朋友，它们是谁呢？（小星星和小青蛙）板书“青蛙”“星星”，教学“青”。
2、那谁知道小星星的家在哪里？（天上）小青蛙的家呢？（水中）一个在天上，一个在水里，距离那么远，它们却是好朋友。那么它们是怎样联系的呢？同学们说的太好了，这一次它们是用电话联系的，这节课我们就来学习《青蛙给星星打电话》。补充完整课题。
3、指名读课题，学习“打”（动作识字）“话”（生活中识字）
4、再读课题。
二、初读课文，读准字音。
1、老师范读课文，听清每个字的读音，注意老师朗读的语气语调。
2、学生跟老师读课文，要读准字音，读出不同的语气。
3、学生选择自己喜欢的方式读课文，把不认识的字圈出来，借助拼音多读几遍，也可以问老师和同学。
三、认读生字，交流识字方法。
1、（课件出示）带音节来读生字（借助拼音识字）；
2、去掉音节读（考察学生是否掌握了字的读音）；
3、学生组内交流识字方法，而后全班交流（识记汉字字形，括词，说话；教给孩子表述的方法，创设情境，多种方法识字）；
4、自己试着读（给学生尝试的机会）；
5、出示生字卡片，开火车认读（考察学生是否熟记字的音、形、义）。
四、复习巩固，强化记忆。
1、游戏：摘苹果
2、读词语：
打水电话太多阳光女人妈妈娃娃好吧不用青山金色
3、读韵文：
青草娃娃，头戴绿花，金光闪闪，太阳来了，妈妈告诉，爱护它吧！女孩听话，不去踩踏，用心呵护，青草娃娃。
4、再读课文，强化巩固。
第14篇：给领导打电话的学问
给领导打电话的学问
学问, 领导学问, 领导
秘书与领导沟通交流同样也离不开电话。秘书给领导打电话一定要把握尺度，讲究技巧。具体来讲，要注意以下几点：
第一，要注意打电话时的情境。在领导休息的时候，一般不要打电话骚扰，除非领导专门交代过或发生紧急突发事件必须报告领导。在领导出席重要会议时，最好不要给他打电话，有事可以在会议休息期间打，比如午餐或者晚餐后。遇到紧急情况可以以短信的方式向领导报告。
第二，打电话报告情况要及时。遇到领导急于了解和掌握的情况，要在知晓后尽快打电话报告；受领导之托外出执行任务，要及时向领导报告工作进展情况；获悉重要消息或者发生突发紧急事件，要马上打电话报告。
第三，要把握好电话沟通的内容。无论遇到什么事情，需要向领导汇报情况时，要提前打好腹稿，明确表达思路；打电话汇报工作时要简明扼要，条理清晰，不要想到什么说什么，颠三倒四，胡子眉毛一把抓，耽误领导时间。不能事事都报，时时都报，无谓地耗费领导精力。鸡毛蒜皮的小事，自己能妥善处理的尽量不给领导添麻烦。陈述事情要实事求是，不添油加醋，不要带有主观感情色彩，妄加评判和定论，更不能谎报虚报等。
第四，把握好打电话与面谈的选择。有时候会遇到这种情况，一件事情，既可以当面向领导汇报，也可以打电话向领导汇报。这时该如何选择呢？这就要视汇报的内容而定了。应该当面汇报的事情，不要在电话中讲；比较重要的机密事项，也不要打电话，防止泄露；自己做了错事，工作上有纰漏或失误，更不要只打电话认错，而要当面做自我批评，这样更显得诚恳；在距离领导不远的情况下，可以很快当面汇报时，最好不打电话陈述。
总之，作为一个领导秘书，需要掌握一定的给领导打电话的方法和技巧。该不该打电话，什么时候打，如何打，都要做到心中有数，掌握好分寸。
第15篇：青蛙给星星打电话教案
《青蛙给星星打电话》教案
教学目标
1.认识10个生字，会写1个生字，认识一个新的笔画名称“撇点”。正确、流利朗读课文。巩固拼音识字法以及尝试运用偏旁识字法、比较识字法等方法识记生字。
2.运用随文识字与集中识字相结合的方法学习本课生字。运用范读、导读的方法培养学生的朗读能力。 3.感受星空的美丽和小星星与青蛙的可爱。 教学重点：识字、写字
教学难点：正确、流利的朗读课文。 教学准备：生字卡片、多媒体课件 教学过程
一、导入。
同学们，这节课，我们要认识一对好朋友，看看他们是谁？（课件）（板书青蛙）
仔细观察，小青蛙在做什么？他在哪里打电话？什么样的荷叶？用完整的话说出来。他呀，正在把电话打给他的好朋友（课件）。（板书小星星）小星星的家在哪？所以他们打电话。（板书课题打电话）
二、指导读课题，认识“打、话”两个字。
这个课题有点长，老师在这里断开它，同学们到这里停一停再读，就能读好，试一试。 现在请同学模仿老师读一遍。
同学们读得真好，在这个课题里藏着两个生字宝宝，（师贴卡片）谁能叫出他们的名字？带着拼音齐读这个字。谁能用动作表演这个“打”字？谁给打字组个词？在课题里打什么？贴出卡片“话”谁能读出这个字的名字？谁来给他找个词语朋友？谁给谁打电话？你会打电话吗？
三、感知全文，识记生字，指导朗读。
那么青蛙给星星打电话是想说什么事情呢？想知道吗。
1.同学们把书翻开，听老师读课文，注意听准字音。从课题开始
2.老师读的字音你们听准了吗，想自己读一读吗？老师交给大家一个任务，读准字音的同时，一边读一边找出藏到课文里的生字宝宝，圈出他们。快行动吧！
3.老师想检查同学们的学习情况，谁愿意读给大家听。指读。
4.生字宝宝夸奖同学们真聪明，可是他们想知道青蛙给星星打电话的时候是怎么问的？小朋友们知道吗？
四、分段指导学习1.指导朗读第一小节。
同学们看，第一个喂的后面有个感叹号，我们要读得响亮一些，读，还要读得短一些，读，第二个喂后面有个长长的什么？这叫破折号，我们要拉长声音读，读，跟老师读。现在你就是小青蛙，你想知道天上有啥？你怎么读这个问句？你特别好奇天上有啥，你怎么读？你特别特别想知道天上有啥，你更加好奇的读？和老师一起读。
2.学习第二小节
（1）小星星告诉青蛙了吗？他是怎么说的？自己读一读，画一画。（天上美着哪！板书。）指导朗读：读出叹号！
（2）小星星说天上美，那天上都有什么美丽的景色呀？（太阳，晚霞，月亮宫殿，风妈妈，白云娃娃） （3）认识“太阳”，拼读，今天有太阳吗？太阳像什么？太字还可以组个什么样的词？阳还有哪些词语朋友？
（4）小星星说天上的太阳是什么样子的？板书：金灿灿的。晚霞呢？红彤彤的。月亮宫殿呢？亮晶晶的。 （5）仔细看，这三组词有什么地方是一样的？你还能说出这样的词吗？引导学生说出“绿油油的小草、黄澄澄的玉米„„”同时教师卡片出示弯弯的月亮、小小的船，通过反复读进行比较，总结出前者是从色彩上写的，后者是从形状上写的，体会用词的精妙。
同学们说得真好，老师喜欢你们。
（6）同学们，大家圈生字的时候，有一个生字宝宝藏起来啦！知道它藏哪儿了吗？出示：风妈妈的摇篮里躺着白云娃娃。看这两个生字，妈，娃，怎样记住他们？找个朋友。读一读这里的妈和娃字哪一部分是一样的？对了，就是这个女字，他的第一笔叫撇点。想不想把它写漂亮，那我们要仔细看它的笔顺是怎么样的。（出示笔顺课件，展示虚宫格占位）想不想试着写写，好伸出你的手指，和老师一笔一笔的写。（撇点从上二线起笔，到下二线收笔，写的时候撇要长，点要顿，师范写。第二笔的撇从上一下面起笔，经过下一线，到左二线收笔，最后一笔，同学们看，写的时候从哪里起到哪里收笔？注意要哪一笔盖住？第二笔的撇。）和书上的对照一下，再练习写一个女字。同桌互相看看，谁写得好。 展示同学的书写，陈明阳写的多漂亮，可以称得上咱班的小小书法家了。
（7）过渡：小星星的家那么美，你们想欣赏一下吗？欣赏一下。金灿灿的太阳普照着大地，世间的万物啊，都在阳光下快乐的成长；看哪，这红彤彤的晚霞早就把小朋友的脸映红啦，呀，这就是亮晶晶的月亮宫殿啦，同学们，你们说，这景色美吗？ （8）这么美的景色，你喜不喜欢？学生：（喜欢），对，小星星一定更喜欢更自豪，那谁愿意当一把自豪的小星星，给青蛙打个电话。学生朗读，教师及时评价，你也是一颗明亮的小星星！瞧！多有自信。天上美着呢，像真的看到了一样，读的多美！
（9）小星星的家这么美，你如果是小星星，想让朋友来做客吗？
（10）小星星也是这样想的，他希望小青蛙到他家来玩，于是，他就在电话里说——（出示二小节下半部分，学生朗读读得诚恳一些。）注意吧要读轻声。 （11）认识“用”字。
小青蛙有没有去小星星家呀？他是怎么说的？
这里面藏着的生字宝宝是谁？（用）给用再找个词语朋友。 （12）学习“啦”，小青蛙说：“不用啦”，要读的轻。用眼睛看三秒钟，记住它的样子。再看呀，还有吧，你发现了什么？
他们都是表示我们说话的语气的。读好“不用啦，不用啦，水里和天上是一样的呀！”
五、整体回文，复现生字、
1.现在我们来分角色读课文。什么叫分角色呢，就是一个同学专门读青蛙的话，一个专门读星星的话，还有一位同学读旁白部分。咱们试一试。 真好，老师真激动，你们读、演的这么好。现在咱们男女同学分角色读一遍。
2.同学们真了不起，生字宝宝都想和聪明的你打招呼，你还认识他们吗？开火车读字。
3.同学们，生字宝宝太高兴了，你们叫出它们的名字，所以他们要和你们成为最好的朋友，可是他们一着急，跑出了课文，变成了一个个的小星星，想做摘星星的游戏吗？如果你认识这个生字宝宝，就大胆地举手读给大家听，好吗？
六、仿编
刚才星星告诉青蛙天上很美，青蛙有了一个很不错的想法，它想请星星到水里来玩，可是它不知道该怎么告诉星星，让我们一起来帮助青蛙一起打电话给星星吧！ （如：美丽的荷花、游动的小鱼、可爱的螃蟹、绿绿的水草等。 ）
七、引发思考，铺垫下文。
同学们，你们表现得太好了，老师也希望你们像青蛙蛙那样用心成长快乐长大。可是老师这儿还有个问题——你们想知道吗？小星星的家那么美，小青蛙为什么不去呢？它为什么说水里和天上是一样的呢？难道水里也有一轮太阳？想知道是什么原因，下节课我们再学习。
第16篇：给亲属或同学打电话
《给亲属或同学打电话》作业设计
榆树培英小学黄林国
时间：第一学期（上半年）第7 周
内容：长春版一年级语文上册，第五单元表达《打电话》。 形式：根据课文内容的学习，布置学生课后依据老师课堂上讲授的方法，给自己的亲属或朋友打一个电话，记住自己打电话的内容，明天课上讲给同学和老师听。
目的：让学生自己亲身去实践，通过自己亲身体会和操作，掌握打电话的基本要领，并通过对话提高学生的口语表达能力。要求：
1.在家长的指导下，掌握打电话的方法和技巧。
2.在打电话时要学会如何使用文明用语，比如：“您好”“请问” “谢谢”等。
3.能够认真听对方讲话并把自己的话讲清楚，掌握与别人交流和沟通的基本方法。
第17篇：教学内容. 我给太阳打电话
教学内容：
1、学唱《我给太阳打电话》
2、歌表演《我给太阳打电话》
教学年级：小学二年级 教学目标：
1、能用轻松、活泼的声音演唱歌曲《我给太阳打电话》并展开想象。
2、能积极参与音乐创编活动，并在活动中体会与他人合作的快乐。教学重点：
能用轻松、活泼的声音演唱歌曲《我给太阳打电话》并展开想象。 教学难点：
感受歌曲的旋律走向，并能用动作参与表现。
教学设想： 谜语导入—了解太阳—说说太阳—感受歌曲旋律走向—学唱歌曲—创编表演 教学过程：
一、情境导入
1、猜太阳
师：今天老师带来一则谜语，大家来猜一猜
有个老公公，上班在天上，带来光和热，你说它是谁？
2、赏太阳
（课件：出示太阳）
师：对！就是太阳公公。太阳每天早早的从东方升起，又从西边落下，因为它离地球太远了，所以我们看太阳，觉得它并不大，实际上它大得很的，一百三十万个地球才能抵得上一个太阳。太阳会发光，会发热，是个大火球，它的温度很高，就是钢铁碰到它，也会变成气体，我们地球上的光明和温暖，都是太阳送来的。
3、说说太阳
师：一年四季的太阳带给我们不同的感觉，哪个季节的太阳的光和热最强烈？你喜欢夏天的太阳么？哪个季节的阳光增加一点点就好了呢？ （引导生说出第二乐段歌词）
课件：（课件：夏天阳光 太多了，请你减少一点点； 冬天阳光 太少了，请你增加一点点。）
二、感受歌曲旋律走向（律动） 1．生随乐律动
师：哎呀，如果太阳公公能够听到我们的愿望那该多好啊，诶~有了，让我们打个电话告诉它。有一种好玩的电波能够让我们电话连线遥远的太阳公公，小朋友们和我一起来试一试？瞧！这就是我们的电波图了。（课件：电波图） 2．分乐句分组律动
师：“现在我们要分小组传这好玩的电波了，看看哪个小组的电波传得又准确又好。”
三、教师范唱完整感受歌曲 师：“同学的电波传递得棒极了，我先来打电话，看太阳公公在不在家。小朋友们在我打电话的时候电波可不要停噢。
四、学唱歌曲 1.随琴学唱第一乐段 课件（出示歌单）
师：“你听出来了么？连着地又连着天的电话线究竟是什么啊？让我们一起来读一读。” 师：“太阳公公离我们那么遥远，我一个人打电话，怕他听不见，不如大家一起来帮我打电话，好不好？”
师：“我们怎么样唱才能把热心的雨丝借来呢？”（引导学生轻声、面带笑容地演唱） 2.随琴学唱第二乐段 ① 随琴跟唱第二乐段
师：“从小朋友的歌声中我听到了你们每个人手里都已经借来了雨丝，这下太阳公公可以听到我们的愿望了，可怎样唱才能让太阳公公听到非常高兴，都不忍心拒绝我们的请求呢？（引导生的演唱情绪，利用旋律线解决音高难点） ② 认识重复记号
师：“刚才我们为什么要重复唱一遍呢？” “为了让太阳公公感受到我们的愿望非常强烈。” “这个眼睛长在腿旁边的小小记号就叫做重复记号了。”
3、结束句处理
师：“小朋友，最后一句让我们的歌声穿过云层飘得远远的。我们的声音应该是（渐弱）。”
4、随乐完整演唱
师：“小朋友们能不能完整地给太阳公公打电话了？”“把你的声音唱到你的眼睛里，太阳公公看到你亮晶晶，笑弯弯的眼睛一定很高兴”。
5、生生接龙演唱
师：“小朋友们来合作打电话，1234小组来通过雨丝拨通电话，唱前四句，5678小组唱要说的愿望，唱后四句。”
五、创编表演
1、引导学生动作创编
师：“我们除了用歌声轻轻美美地给太阳公公打电话，还能不能加上点什么，让这个电话更特别点？”（加上动作）你能用过什么动作来表现雨丝……（随乐表演一遍）
2、指名生带领大家自由表演
师：“小朋友们一定还有很多好看的动作，你可以跳刚才我们编的动作，也可以跳你自己觉得合适的动作。谁愿意到台上来带领大家一起跳？”
六、课堂小结，渗透环保地球的德育教育
师：“这节课我们一起把愿望唱给了太阳公公听，太阳公公也有话想对我们说。
课件：“小朋友们，人类居住的地球是我多年的好朋友了，希望你们能保护好地球的环境，爱护好你们的地球。” 师：“太阳就要从西山落啦！它要去哪儿？它要趁我们睡觉的时候，去向另外的国家，在别的国家里，也有快乐的小朋友，等着，盼着，要和太阳公公打电话呢，让我们用甜美的歌声和欢快的舞蹈送送它吧。（生随乐出教室）
第18篇：受伤消防员给家人打电话
受伤消防员给家人打电话
晨报讯 昨天晚上，天津滨海区泰达医院四楼手术室外，消防员刘斌的家属正在焦急地等待手术的结果。
26岁的刘斌，天津港公安局消防四大队消防员，单位距离爆炸点瑞海国际物流有限公司不到200米。8月12日深夜不到11点，队里接到报警，随即派出4辆消防车，约20多名官兵火速赶往。
刘斌和战友们第一批冲进了火海。浇完一盘水后，刘斌返回取第二盘水，并由此躲过了最猛烈的第二次爆炸。尽管距离爆炸点稍远一些，但巨大的冲击波仍将刘斌击倒在地。身受重伤的刘斌，无法继续参与救援。在群众的救助下，刘斌和其他受伤的战友被送往泰达医院。在去往医院的路上，刘斌借用群众的手机向家里报了个信：“妈妈救我，我够呛，我炸到了内脏。”
接到电话之后，刘斌的父母立即从老家蓟县赶往医院。“凌晨1点半左右到的，他还在急诊病房，能简单说几句话，腹内有积血，肋骨骨折，没法吃东西，很虚弱，医生也不让多说话。”刘父说，刘斌只向他们简单回忆了救火的情况，“最近的战友离爆炸点只有50多米，爆炸之后，有些战友没能出得来。最开始只知道是火灾，不知道里面什么情况，哪有人想到会爆炸？”
在医院的“武警家属集中点”，一位家属有些激动地说，他和妻子中午抵达医院后，四处打听，但一直没有自己儿子的消息。另一位刘姓消防员的家属，最开始接到电话，得知其儿子在泰达医院动手术，但苦等4个多小时之后，一名武警战士告诉他，这名消防员只是和他儿子同名，不是同一个支队的。听说此言后，这名家属几乎瘫倒在地，武警战士赶紧扶他坐下，含着泪安慰他。
第19篇：新手业务员怎样打电话联系客户
新手业务员怎样打电话联系客户
首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:
1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。
2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。。。。
3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。
4、坚持不懈呢，必将有所回报。
5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。
6、通过“多元化的投资”来克服被拒绝的担心。。。
7、相信你的产品，相信你自己。
8、不成功，便成长！
准备工作:
事先准备好电话要交谈的内容，就是电话手稿，
电话手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要了解的内容。
比如说：您好，我是XX公司的销售经理xx，我们公司是XX品牌的制造商。最好是加上一个怎么知道他电话的解释。 比如说：你的电话是XX朋友介绍给我的。或者说我是在alibaba上看到你的电话的。 这样，一下子可以拉近距离。
谈话可以根据当时的情况灵活变动，应尽快切入正题。
电话礼仪：
1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.
2、首先说您好，问对方是否有空或方便。
3、接电话时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比较好。太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。
4、认真听讲，不要开小差，如果断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。
5、应该让对方先挂，自己挂电话时要小声一点。
6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。
基本上做到这几点，电话礼仪就没问题了。
平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。)、录音机(录音机可以听
听你自己的声音。)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。秒表(秒表可以控制时间，防止太长或者太短)等。
最后，打完电话后，要给客户分类。
一般我们把客户分为三种：
非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个电话。)
比较有意向的客户：B类(B类客户，每月打个电话。)
有点意向的客户：C类(一个季度打一个电话。)
其他的客户，每半年必定要打一个电话。(保持联系)
这个时间视不同行业和产品有不同，自己视情况把握。
上面这些都是一些技巧，刚开始可以帮到你一些忙，电话在于多打，打的多了自然就熟练了
在业务员打电话给客户的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程，以下是一些打电话的技巧，希望可以帮到楼主！
一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如\"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？\"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法\"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助\"。
三：接通电话...
拨打客户电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：\"您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，\"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。\"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....
有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：\"您好这里是全程管理公司业务部\"或\"您好我是很高兴为您服务\"绝对禁止抓起话就问\"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？\"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：\"对不起，请您稍等一下\"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：\"对不起让您久等了。\"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说：\"对不起请您声音大一点好吗？\"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：\"喂喂大声点\"；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：\"对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？\"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
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打电话的技巧多种多样化的^_^有的时候不要太在乎于电话费上的开支!!做为业务员如果你要想拿到一个单要就必须要付出的代价的^_^以下是业务员成功之计:
打电话之前要做好充分的准备，如：准备纸、笔、需要的资料。。
电话打通之后，要先自我介绍，告诉对方你的名字声音要清晰。如果要说的话很多要首先问一下对方是否方便，得到同意后再继续说，因为对方很可能在开会或接待客人。打电话要比平时面谈时更多倾注些感情。因为相互间不见面，声音是唯一的沟通手段。
第一,作为一个业务员，首先要有素质，有内涵。“要推广产品，先推广自己。”别人都是先了解你，之后才会了解你的产品，对你产生认同，才会认同产品。
第二，保持一个非常平稳的心态。这个问题，是一个老业务跟新业务最大的不同，也是新业务一致在摸索在不断升华的部分。心态的问题有很多。
一、面对客户很紧张。很多业务开始的时候，对着客户就不知道说什么了，预想好的话语一
句都不记得了，需要重新组织语言，有时讲错就更加紧张了，表达不清，沟通就没有效果。此时，需要舒一口气，说话放慢，让自己足够思考，保持一种平等的心态，不管对方是什么人物。
二、遇到挫折要平和对待。做业务最多的时候是遭到白眼甚至辱骂，此时必须要有阿Q精神，不管对方怎么对待，自己不要伤自己，自己是优秀的，那些人不懂得尊重人罢了。他在筛选人时，我也在筛选客户。
三、对业绩不能急。对于做业务的，大家都想赶紧提上业绩，拿高工资，但如果一下子业绩就上来了，那这个业务还轮得到你来做嘛？做久了，认识的人多了，熟悉的人多了，自然生意做成的几率就大很多。越急越浮躁，对人对事就不太理智，会走反效果。
四、保持乐观积极向上。心情是可以传染的，悲观和忧伤是一般人都不愿意看到的，保持一种乐观的心情，却能给人勇气的感觉。
五、释放你的热情。
第三、充分的专业知识。再大的能量话不相关，无法卖产品，话不投机，无法做生意。必须不断充实自己的产品知识，行业知识，甚至收集现实生活中与所做产品相关的事务信息。这都是一种学习。
第四、清晰的表达。思维清晰，很强的沟通能力是做业务的一个必须。跟别人做生意，要互相了解，让别人了解自己，也需要一个最好的自我表达以及产品信息的传达。
第五、专注。很多业务人员从事多个业务工作，但我所了解的，他们都是做得很一般的，不是出色的业务员。专注于一个方向，自然自己会去重视它，会去考虑如何做好它。三心二意，很多时候都是做不好事的。
第六、用自己的思维去解释你的产品和业务。包括怎么去跟你的客户沟通，开拓客户方式方法，业务流程和业务标准。
第七、计划和总结。制定目标，制定发展的路线，细分顾客群体（包括老客户和潜在客户），每天或者每周每月对现时业务拓展的思考，即对未来发展的构思。
第20篇：新手业务员怎样打电话联系客户
新手业务员怎样打电话联系客户
首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:
1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。
2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。。。。
3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。
4、坚持不懈呢，必将有所回报。
5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。
6、通过“多元化的投资”来克服被拒绝的担心。。。
7、相信你的产品，相信你自己。
8、不成功，便成长！
准备工作:
事先准备好电话要交谈的内容，就是电话手稿，
电话手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要了解的内容。
比如说：您好，我是XX公司的销售经理xx，我们公司是XX品牌的制造商。最好是加上一个怎么知道他电话的解释。 比如说：你的电话是XX朋友介绍给我的。或者说我是在alibaba上看到你的电话的。 这样，一下子可以拉近距离。
谈话可以根据当时的情况灵活变动，应尽快切入正题。
电话礼仪：
1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.
2、首先说您好，问对方是否有空或方便。
3、接电话时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比较好。太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。
4、认真听讲，不要开小差，如果断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。
5、应该让对方先挂，自己挂电话时要小声一点。
6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。
基本上做到这几点，电话礼仪就没问题了。
平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。)、录音机(录音机可以听听你自己的声音。)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。秒表(秒表可以控制时间，防止太长或者太短)等。 最后，打完电话后，要给客户分类。 一般我们把客户分为三种：
非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个电话。) 比较有意向的客户：B类(B类客户，每月打个电话。) 有点意向的客户：C类(一个季度打一个电话。) 其他的客户，每半年必定要打一个电话。(保持联系) 这个时间视不同行业和产品有不同，自己视情况把握。
上面这些都是一些技巧，刚开始可以帮到你一些忙，电话在于多打，打的多了自然就熟练了。
免责声明： 因部分内容来自网络,可能存在来源和作者的不准确,如果存在疑义或不允许转载,请告知我们，我们会尽快做妥善处理。【锋派展览网络推广部，电话：021-61112118】
