教育咨询师工作计划（精选多篇）

推荐第1篇：3月份教育咨询师工作计划.doc

2013年3月份教育咨询师工作计划

在二月底，我以新人的身份进入腾大教育咨询部，经过几天的学习以及尝试性的外呼后，发现存在诸多问题，主要表现在话术不老练， 学科知识太欠缺，应变能力不足。因此，在三月份的工作中，我要做到以下几点：

一、认真聆听，分析，反思和总结

作为一个新人，腾大教育的咨询部的同事都是我的前辈，我要认真学习他们的技巧和传授的经验，把握住每个学习的机会，认真的分析和思考。首先争取在理论上能够丰富起来。

二、坚持在实战中学习，理论知识与实际操作同时并举 最好的成长方法应该是在实际操作中发现自己的不足，然后即使 给予理论的学习补充，完成实践认识再到实践的过程。希望能在接下来的这个月内，整个业务能力能有质的提高。

我会一直坚持下去，因为我知道我是为我自己坚持下去，坚持下去定会有我能想到的以及我想不到的收获。

XX教育咨询部：XXX2013年3月5日

推荐第2篇：教育咨询师工作计划(改进版).doc

工作计划

在八月初，我进入京翰教育巴蜀校区咨询部，将近一个月的时间，从此开始经过几天的专业知识的学习培训以及尝试性的外呼，至今，发现存在诸多问题，主要表现在话术不老练，学科知识太欠缺，应变能力不足。因此，在九月份的工作中，我的工作计划如下：

一、认真聆听，分析

作为一个新人，京翰教育的咨询部的同事都是我的前辈，我要认真学习他们的技巧和传授的经验，把握住每个学习的机会，认真的分析和思考，并多与同事和主管沟通。首先争取在理论上能够丰富起来，以同事的经验为鉴，让自己尽量少走弯路，加强专业技能的训练，多多自我研习，为更好的开展工作打下坚实的基础。

二、坚持在实战中学习，理论知识与实际操作同时并举

检验自己能力的大小最好的方法是实践，通过不断的尝试，及时给予理论的学习补充，完成实践认识再到实践的过程。细分下来有以下几点：

 做好充分的呼前准备。包括有针对性的准备可能遇到的不同的学校，不同的科目，不同的家长，不同的学习基础等等问题，并做一个自我小结，找到问题的关键词，用小本记下来，随时翻阅，尤其是打电话之前，要再温习一遍。把每一个电话都当成自己刚入行的第一通电话，谨慎，认真的对待。

 得体自然的称呼，搭配愉悦的嗓音。家长或学生接电话时的语气，要迅速粗略的判断他们此时所处的状态，并以热情愉悦的语言开始交谈，来缓解对方的反感。

 专业全面的学科分析，争取家长或学生的认可。对于不同的学科，要有不同的应对方法，切忌说话过多重复，轻浮作答。让对方感觉的自己有身后的专业基础，从而信任自己。

 语言技巧的恰当使用，委婉催促，使家长或学生有紧迫感。对于有意愿且犹豫的家长，避开价格因素，当涉及到价格的时候，若不能成功的转移话题，要以学校的教育水平为切入点，来说明。强调孩子的将来的重要性，同时也拿出我们学校的教育优势，让家长有紧迫感。  巧妙的引导，让家长或学生以自己的思维为主导，来思考。构建一个美好且合理的未来或学习效果，强调学习对孩子的重要性，用自己的语言魅力来引导对方向自己想要的方向前进，并顺理成章的达成我们的目的。

 见好就收的留给家长或学生思考的空间。在自己抛出一些会让对方思考的问题或话题时，要适当给与对方思考的时间，不要逼得太紧，以免弄巧成拙。

 对有意向的家长或学生要及时跟进。对于有意向的家长或学生要及时的打电话或者发短讯沟通，特别是有些犹豫的家长或学生，要适当的催促，要么逼死，要么签下来。争取做到不浪费资源。

三、反思、总结

每打完一个电话，都要进行反思，回想一下自己这次有没有进步，在哪些方面做好了，在哪些方面还需要改进的，对于遇到的棘手的问题，要及时与主管或同事进行交流和沟通，磨练专业技能的同时使自己的团队意也能有所增强。不断总结，才能得到提升，努力使自己成为一名合格的教育咨询师，也争取向优秀咨询师不断迈进。

相信在接下来的这个月内，我的整个业务能力都能有质的提高。

我会一直坚持下去，因为我知道我是为我自己坚持下去，坚持下去定会有我能想到的以及我想不到的收获。Yes ! I Can.

京翰教育巴蜀校区咨询部：刘凤莲

2013年9月4日

推荐第3篇：咨询师工作计划

2015年工作计划

课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，是分析学生问题的先驱者，是指导学生学习方向的航标灯，是引导家长如何教育孩子有效学习的关键，是策划学生将来发展方向的未来规划师！

一、课程咨询师应具备的素质

作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色，我认为课程咨询师应具备以下四个基本素质：

1、要有宽广的胸怀，认同每一个孩子都是最好的，都会做到最好。而且每个孩子都是不同的，都需要个性化的辅导与教育，凸显孩子个性，是为了孩子将来步入社会，能够更快的融入社会，是为了让孩子能够创造出美好的未来。

2、要有思维敏捷，逻辑清晰。善于观察细节，通过言语，动作，外貌，谈吐等一系列的表象中，获取有效信息，并且能够引导孩子与家长的关系中，呈现出一种父母恩，子女债。对叛逆的孩子，要给与适当的批评，展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度；对那种对孩子的教育漠不关心的家长，我们要替孩子着急，强烈的帮助孩子展现出求学的欲望。

3、要怀着一颗感恩的心，站在家长的角度想问题，急家长之所急，忧家长之所忧。

4、要勇于挑战，虚心学习；要敢于面对困难，解决困难；要树立起追求没有最好、只有更好的信念。

二、课程咨询师沟通技巧

课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，所以课程咨询师和家长的沟通至关重要，我认为课程咨询师在与家长沟通时应掌握一下几个方面：

1、与家长沟通的技巧问家长的问题，必须是闭合性的问题，让家长很容易就能回答出：是或者否，一般以赞同为主。

2、与家长沟通时的姿态

在与家长交谈的过程中，保持的姿态是要略高于家长，不能过于强势，但绝对不能被动的回答家长的问题，被家长的思路牵着走，因为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维，引导家长吐露心声，挖掘出家长与学生的需求点，并且要深度的挖掘，从而展开专业性，俘获家长和学生的信任。

3、对尖锐问题的应对

不能完全规避家长提出的问题，但也不能正面回答尖锐的问题。要引导家长靠近我们的思路，插入专业性内容，从侧面渗透答案给家长。

4、不受时间空间的限制

要始终用一颗帮助的心去对待每一个家长和孩子，教育问题随时随地的都会存在，每个人都渴望教育，渴望成长。所以就要不断学习，掌握本地所有学校的特点，生源，考分以及教学特点，进度快慢等。

5、做好归纳总结。

每个学生，每个家长都是不同的，但是多多少少都会有一些共同点，每次获得家长和学生信任之后，都要归纳自己成功的经验，勇于分享；总结自己的不足，虚心纳谏。

6、做好售后服务。

一次成功的报单，不是获得了多少收入，而是获得了多少转介绍。口碑的传播，做好售后服务，一个老咨询师会做的很轻松。一个孩子，从小学到高中毕业受教育的时间是12年，孩子身边，家长周围又有很多很多同样的孩子。

7、给后期留有足够的空间。

前期不能为了签单而过分的夸大，过多的承诺，最多只能夸大到60%。与此同时又要不断给后期压力，激励老师和整个团队不断进步。

8、善用普遍性措辞。

比如：很多，大多数等等。面对任何一个年级都要强调这个年级非常重要，要引导家长走向孩子此时对于学习阶段是非常重要的时刻，现在影响着未来，不能有任何的放松，必须正视此时此刻，教育务必从此时此刻抓起。

总之，在今后的工作中，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，不断地充实自己，争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位。使自己能够轻松的抓住客户的心理，以便的提高自己的业务量。加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。 并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。

2015.2.26日

推荐第4篇：教育咨询师年终总结

年终工作总结

进入尚学教育已经九个月，在领导和同事的指导和帮助下，我已经 融入到了这个集体，同时学到了很多东西：

（一）对自我的认识

通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作 上的事， 更需要虚心请教， 因为经验就是工作的导师， 他能让我更好的适应工作， 并做好这份工作。

其实做咨询师需要很强的沟通能力的， 而且沟通技巧也很重要， 这正是自己所需要改善的， 我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟 通的艺术。

（二）对工作的认识

做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质 以应对各种未知的情况。

做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表 达能力，正如刚开始进入学校给家长打电话时，遇到难以应付的家长，心里总是 有点忐忑， 或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯 了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住家长的心理， 让家长不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择尚学教育公司是明智的。

（三）对工作的计划

接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够 轻松的抓住客户的心理。

同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些家长，提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪，做好记录，以便及时回访。

并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。

推荐第5篇：教育咨询师岗位职责

教育咨询师岗位职责：

1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；

2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；

3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；

4、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；

5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；

6、建立客户电子档案及负责客户维护；

我认为教育咨询师的职业范围应包括一下内容：

1.教育咨询师可以对教育机构的发展提供咨询与策划；提供教育资源和教育信息，确保所选择课程和各种培训真正满足学生个体需要，符合学生实际水平；提供出国留学咨询；提供成人教育；培训发展方向的建成与策划；提供企业培训的教育效果评估；对教育机构参加国内外评估评价 专业咨询，帮助；可以在各类教育机构中从事招生咨询，学生管理，和其他管理运营工作，也可以在企业事单位中从事培训和人力资源管理工作。（这是教育咨询师在公共单位组织中的定位工作）

2.教育咨询师面对学生群体进行咨询指导的工作是：对一个群体的学生提供学习策略，方法的咨询与指导；针对孩子个人的心理和教育问题为家长提供客观的信息，公正的评估，有效的指导和帮助；对学生的问题进行诊断，了解学生，实施针对性教育；从事学生生活和心理上的辅导；对学生的个性化发展提供职业生涯规划，从而评价和激励学生成长，发展。成为学生的学业发展顾问，学习的助理师，管理协助者。

3.教育咨询师成为学生家庭的教育顾问，进行教育问题针对性判断，判断和克服学习障碍，纠正行为问题，处理家庭教育危机，如孩子逆反、上网成瘾、早恋、酗酒、离家出走等诸多问题，都需要通过教育咨询解决，提供并指导其职业发展建议；帮助家长选择，报考学校和专业，填报志愿，出国咨询；帮助家长测量、监控孩子，检查学生的学习质量和学生的生涯发展规划；教育咨询师要成为教育共同体的协调员，成为家庭、学校、社区及其他社会机构的共同协调者，成为各种教育的中心人物，发挥主导协调作用。

作为一名教育咨询师，我们工作范围定位是：

一、创办一所公司运营式的“家长学校”，培训基础教育咨询师和为家长提供教育引导孩子 ，帮助家长测量、规划孩子的发展。

二、成为一名学生职业生涯规划者，为中学生提供大学生涯前期规划，为大学生提供职业生涯规划。

三、固体辅导工作者，到辖区内的各所学校，提供固体式指导，面向广大学生，学生家长，教师，充分利用好征服资源，为教育事业作贡献。

四、从事企业培训顾问与高级培训师，运作教育咨询师在省区的培训项目，大力推广，教育咨询师在社会中的影响，使其健康快捷的发展，发挥其在社会、经济建设中的具体作用，推动社会主义事业的和谐发展。

学管师工作

任职要求：

1.大专以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业优先。

2.有较强的沟通及商务谈判能力，有团队精神，有亲和力，责任心强，熟练使用办公软件。

3.具备教育行业从业经验，对中小学生心理有一定了解者优先。

岗位职责：

1.学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配。

2.负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，及时输导和解决各类学习问题。

3.观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作，做好与家长的沟通工作。

4.配合咨询部、教学部完成校区的教育教学任务。

推荐第6篇：12月教育咨询师总结

2012年12月教育咨询师总结

在即将过去的月份中，我正式成为了一名教育咨询师。在一个新的工作环境，新的工作内容的中，我学到了很多宝贵的东西。

首先，要有过硬的专业的知识。这是每份工作所必备的，但是对于咨询师来说，这可是重中之重，每个员工都需要看大量的资料来填补自己对于咨询知识不足，每个专业的话术都是我们需要认真学习并理解运用的，每个学科分析的知识点我们也是要务必知晓的，这就让我们养成了一种特别的工作状态，那就是学习。学习在每个人的一生中扮演着很重要的角色，但是在咨询师这个行列中，终身的学习是伴随着这个职业的发展的，身为一个专业的合格的咨询师除了知道工作上的专业知识外，对于人际学，心理学，教育学，谈判技巧，谈吐举止等都有高于一般职业，这是我们每个咨询师所要必修的一些的课程，然而这些课程呢，很多时候都是靠我们自己通过自身的学习感悟所得到的。

其次，要有良好的心态。这个在咨询师中的体现尤为明显，我们身处的这个教育行业，属于正在发展但是竞争激烈的一个状况，每个工作人员肩负的工作压力是不同的，而对于咨询师来说，他必须有超过很多常人的心态才可以。我们在工作初期，最大的工作任务就是打陌拜电话给我们的客户，刚开始的时候，我们掌握了一定的术语与我们的客户沟通并挖掘有效信息完成我们的工作，但是，经过一段时间，我们的数据量很有限，很多咨询师在于家长沟通中无法达到预期的目的，甚至是在做无用功。这就让我们这些刚刚开始接触的员工，在工作中遇到了瓶颈，经过一次次的培训，一次次的演练，一次次的模拟，在一定程度上改变我们的工作状态，但究其根源，还是我们的心态。打陌拜电话，在一定时候，肯定是枯燥的没有很多工作效率的，只有坚持下去并带着一个良好的心态，面对问题，及时调整，将问题调整到影响面最小的，突破这个难关，才会有好的工作收效。

再次，沟通在工作中的重要性。我们要及时总结工作中遇到的问题，及时与主任，同事间相互沟通。在于同事沟通中，自己会发现其他同事在遇到问题时不同的解决方法，例如在打电话中遇到家长说不需要我们就不与家长攀谈了么，家长很有想法但就是不想来校区，家长对于自己的孩子不了解总是找托词等，这类问题在同事间经常存在，很多情况下大家在聊天中就将问题解决掉，或是向我们的主任求助解决方案。

最后，团队合作是每个员工必备的。无论做什么工作，没有一件事情是可以绝对的独立完成。这就是团队的重要性！每一个工作热情的团队，她的工作效率是最高的，她的工作氛围是最好的，她的工作关系是融洽的，所以团队合作是我们从始至终一直要坚持的。

在即将来临的新一年，我们整装待发，怀着感恩的心，一路相互搀扶着努力前进，为学大美好的蓝图贡献我们的绵薄之力！！！

2012.12.31

推荐第7篇：教育咨询师职业解释

什么是教育咨询师

我国现有近七千万学生、家长，并且还有超过3亿人正在接受再就业培训、学历深造等继续学习，这些人均需要专业的教育咨询服务。据专家预测，中国目前至少需要400万专业的教育咨询师才能缓解当前的需求。

本着教育社会化——开创教育新局面的精神，全国妇联授权上海易谷教育咨询有限公司开展由全国妇联人才开发培训中心颁发职业资格研修证书、相关教育机构认可的《教育咨询师》培训业务。

一.教育咨询师简介

学习型社会、和谐社会催生新兴职业：教育咨询师。教育咨询师，是学生的导师,指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，引导教师专业发展；是成人学习的设计师，规划终身学习课程。教育咨询，作为一种新兴专业技能，是以应用教育心理学、神经语言程序学为基础，并与教育实践相整合，从而实现激发学生学习兴趣、提升学生学习技能、促进学生身心健康；提升教师教学水平、增强教师学习指导能力；改善亲子教育，促进家庭和谐；倡导终身学习，激发潜能，优化生涯发展。职业分类:本职业根据服务对象的差异，共分三个类别：学前教育咨询师——为学龄前儿童及家长提供教育咨询服务；中小学教育咨询师——为中小学生及家长提供教育咨询服务；成人教育咨询师—— 大中专院校及成人提供教育咨询服务。

二.教育咨询师执业能力

1、学习诊断为来访者提供专业的学习诊断，通过检测学生学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、时间管理、应试技能、学习潜能等多项学习内在因素。并在此基础上，根据学习诊断结果，提供专业的学习指导。

2、学习指导调整来访者潜意识学习动机、学习信念、学习心略，更新来访者的学习认知，增强来访者的学习热情与积极性，帮助来访者掌握正确的学习方法，提高来访者学习技能。同时改善来访者心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、自我更新的能力。

3、学习规划帮助来访者全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志趣爱好，进而选择适合自身的发展方向，科学地制定生涯规划。

4、家庭教育咨询提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育，成为子女教育优秀的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。

三.教育咨询师认证对象

1、教育工作者教育咨询师认证有利于教师丰富自己的知识结构，提升教学水平，增强学习指导能力，促进专业化发展。

2、学生家长学生家长通过学习既可自己当孩子的“老师”又可进一步了解孩子该选择什么样的家教，如何与老师沟通，知己知彼地配合孩子的学习和制定学业规划和职业规划。

3、心理咨询师、职业规划师、培训师等社会工作者社会上存在庞大的从事心理咨询、职业规划、培训等工作群体，在这部分的工作群体当中，即使多数持有心理咨询师、职业规划师、培训师等资格证书，他们工作的最终核心仍是要面对学生，仍是要回归教育咨询。从工作的实际需要来看，他们渴望接受教育咨询的专业训练。

4、家教、补习从业人员社会力量办学机构工作人员，以及家教、补习从业人员，需要掌握专业的学习诊断、学习指导技能，从而提升工作成效。

5、企业员工援助人员解决员工终身学习问题、情感问题、子女学业等问题。

6、社会个体教育咨询师将丰富自身的知识结构，拓宽自身的职业道路。通过专业的学习更加清晰的了解自身的学习特点和职业取向，最大限度发挥自己的长处，进而找到专业和职业的取向点。对个体而言既节省了时间，缩短了成功的历程，又找准了切合自身实际的定位，

使个人价值得到最大化的发挥。同时，通过学习又掌握了一项技能，在求职的道路上增加了选择面，提升竞争力。

四.教育咨询师就业前景系统、全面的参加教育咨询师培训与认证并取得证书的学员，将在以下行业发挥专业化特长：

1、学习指导：为孩子升级思维方式、释放大脑潜力、成功完成学习提供专业的一站式服务。具体是帮助孩子更新学习认知、优化学习心法、提高学习技能，同时为孩子定制发展课程，丰富教育资源，使孩子变成优秀，并从优秀跨向卓越。

2、学习规划：帮助每一个孩子全面了解自我优势智能，发现自己志趣爱好，选择适合发展方向，并在此基础上科学地制定学习规划。

3、家长教练：依托丰富教育资源及自身专家系统，为家长、学生提供教育信息咨询。比如命题研究、招生信息、学校评估等等。同时，提供家庭教育指导服务，帮助家长认识学习、认识教育、成为优秀的“学习教练”。

4、学校专、兼职教育咨询工作：针对不同的学校、不同的学生设计不同的学习指导方案，并建立指导档案。同时指导教师、家长建构符合学生发展的教育环境和家庭环境，一同促进学校教育咨询工作的有效开展。

5、创办教育咨询工作室：教育咨询师具有丰富的知识和对各种教育体系、培训项目的充分认识，并对个人、机构、商务组织和媒体的教育培训需求作出分析，进而提供经验、知识和客观指导，消除咨询者的盲目性，规避教育投资风险。

6、教育专栏撰稿人：在平面和网络媒体担任教育专栏撰稿人，为媒体撰写各类教育资讯，撰写各类教育热点文章，解答观众关心的教育焦点问题。

7、在商务领域工作：协助单位领导制定员工培训计划，对人才构架提出专家性意见，对所聘教师的培训（企业内训）过程开展监督、指导以及企业员工心理援助工作。

8、在教育集团担任教育顾问：负责为中外客户介绍、制定、提供科学的培训项目、课程及计划；为国内学生出国留学提供全面指导。

9、在研究领域从事教育研究：少数教育咨询师可向研究项目方面发展，这些项目能为政府制定教育发展规划、建设学习型社会提供参考。

如何给我们的职业(教育咨询师)定位？

学生的学业水平，一直是家庭教育、学校教育和社会关注的焦点。无论是重点学校还是普通学校，学生很少接受学习方法训练，对学习的认知多数以考试成绩为基础，而对自己的学习风格、学习类型、学习心略、学习潜能等的认知相对匮乏。于是或多或少总有部分学生发生学习偏差，厌学、偏科、学习焦虑、学习困难等等。学校和家长都致力于这个问题的研究和探讨，但多数拘泥于传统的“学习偏差”调适方法，家教、补习，往往难以取得期望的效果。教育咨询师，通过科学的学习心理诊断、专业的学习指导，帮助孩子更新学习认知、优化学习心略、提高学习技能，同时为孩子定制发展课程，丰富教育资源，促进孩子全面发展。 伴随经济全球化的多元文化，传统家庭教育的影响力正逐步减弱。同时，生活节奏的加快，越来越多的家长面临工作压力而无暇管教子女或采取简单粗暴的管教方式。不和谐家庭教育观念和教育方式，给正在成长中的孩子们造成不良后果，孩子对家长的不满或是对学习的厌恶导致他们在社会不良场所如网吧、游戏厅等寻求寄托或安慰，从而游离于学校和家长的管理之外。教育咨询师提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育、成为合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。

那么，什么才是教育咨询师呢？

一.教育咨询师职业定义

1、是学生的导师,指导学生学习；

2、是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；

3、是教师的教练，引导教师专业发展；

4、是成人学习的设计师，规划终身学习课程。

二.教育咨询师工作内容

1、学习诊断

为来访者提供专业的学习诊断，检测学生学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、时间管理、应试技能、学习潜能等多项学习内在因素。同时，根据学习诊断结果，提供专业的学习指导。

2、学习指导

调整来访者潜意识学习动机、学习信念、学习心略，更新来访者的学习认知，增强来访者的学习热情与积极性，帮助来访者掌握正确的学习方法，提高来访者学习技能，同时提高来访者心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、自我更新的能力。

3、学习规划

帮助来访者全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志趣爱好，选择适合发展方向，科学地制定生涯规划。

4、家庭教育咨询

提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育，成为合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。

推荐第8篇：教育咨询师个人年度计划

2012年教育咨询师年度工作计划

2012年初明显感觉本人业务知识方面有所进步，但整体业绩还是不太理想。教育咨询经验少、应变能力跟不上、学习力度及执行力不太强，尤其是业务水平较低为最主要的因素。因此，在2012年的工作中，我会努力做到以下几点：

一．学会分析、反思与总结

坚持不懈总结成功的有利因素并不断反思咨询失败的原因。在自我分析、总结的基础上，不断征求领导与同事的建议，争取自身业务水平提高。

二．学会交流、合作

在反思咨询问题的过程中，不断总结家长与学生的类型，这样才能做到咨询过程中因材施教、对症下药；争取有一套自己的谈单风格。

认真、诚恳地听取领导与同事的意见、见解，相互学习、取长补短。在交流中合作，在合作中提升我价值与团队价值。

三．学会学习

在总结、解决自身谈单盲点的过程中，学会及时查找、咨询中小学除英语以外的其它学科知识、各级各类考试政策、流程、教育资讯及各级各类中小学的概况等，不断地充实自己，争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位。

四．学会挽单、保单、护单

在领导和同事的指导、帮助及咨询培训团队的培训下，不断解决本人谈单过程中的困惑与问题的基础上，不断提升自己挽单的能力，争取最快、最稳完成课耗。

我会永远坚持“阳光与空杯的心态”，坚持“我坚持、我努力、我快乐的信念”，不断实现自我价值！坚持不懈奋斗我的青春！

**咨询部：***

* 年-*月-*日

推荐第9篇：教育咨询师工资体系

培训学校咨询师工资体系

一、咨询师月工资构成：新单提成+新单奖+月任务奖+全勤奖+优秀员工奖+其他奖励考核（以上工资构成已包含公司给员工购买的社保费用、员工为了完成工作任务的加班费用和给员工的其他补贴）

1、咨询师底薪为1800元，1800元为比较底薪，业绩提成和新单奖之和超过底薪拿业绩提成和新单奖，超不过拿底薪；

2、新单奖：来源为陌拜50元/人；其他来源无新单奖；

3、咨询师提成比例为（新单业绩-退费业绩）*10%；

4、签单必须全款才能享受优惠和赠送，交定金者不享受优惠和赠送，签单之日起10天内该生所有费用算该咨询师的新单业绩，超过10天后，所有业绩归教务；

5、月任务奖，每月底或者假期开始前公司根据情况制定任务，根据任务奖励或者考核；

6、咨询师成单后，老单统一移交教务部管理。

二、咨询师连续两个月业绩提成和新单奖之和未超过比较底薪，则下月待遇由咨询主管决定；

三、转正前咨询师工资体系为1200+业绩提成（1万以下3个点，1万——3万4个点，4万以上5个点，）除底薪和提成外其他待遇与咨询师相同；转正前咨询师工作2星期内属于培训期，期间离职无工资及提成。转正前咨询师经过接电话培训和考核合格后可享受公司电话资源分配，前两个单由咨询主管分配人员带接或助单。符合以下条件可转正：

1、熟悉各项话术、流程；

2、理解公司企业文化，与同事相处融洽，工作认真负责；

3、招生业绩月度达到4万元；

四、公司进行短信营销或者其他营销，主动电话咨询和主动上门的客户由咨询师和培训合格的未转正咨询师轮流接待，每星期由咨询主管制定接电话次序，由咨询师轮流接听热线并负责跟踪，不是有效电询（如推销电话、老生家长打过来的电话等）不算，咨询师没有接听到电话则过期不候，自动转入到下一人接听，如有预约上门，该咨询师不在岗位，则由咨询主管分配给其他人接待。

五、咨询师离职必须提前一个月申请，并以培养出新咨询师为前提，否则公司有权扣发所有未发工资和福利，如符合上述条件，则工资在下月发放60%，3个月后再发放40%（3个月内的退费算到该咨询师最后一个月的业绩）。

六、自转正之月起满一年，公司统一购买医疗保险、生育保险、工伤保险、重疾险，个人应付费用从工资中扣除。

七、工龄工资：自转正之月起，每满一年，增加50元/月，300元封顶。

八、转正之后的其他福利：孝心基金。

九、业绩分配、学生分配及界定是否内部恶性竞争，公司具有绝对仲裁权。

十、每月超过1800部分的20%，作为季度奖，在下个季度末发放，期间离职无季度奖。每月15日发放上月工资及提成、奖金。

备注：因公司业务才在长沙地区拓展，对于具有同行从业经验的教育咨询师，考核通过后，采取转正后工资制度。考核方式由主管决定。

推荐第10篇：教育咨询师培训心得

培训心得（8月27日）

有幸能参加这次培训，感谢领导的大力支持。当天学的很多，也很有很多感触，趁着每次写总结的时候自己也做个梳理，把这两天学的内容再温故下，同时也要运用到工作和生活中，就像龙龙老师说的小能量靠输入，大能量靠输出。

一、成交率与成交欲望成正比。

A、南妮老师在讲台上分享的时候，整体的气质和精神面貌就是对于我的一个触动，与客户交谈时如果没有留给他3秒钟的印象，后期再努力也会有折扣，精神面貌很重要，会决定你的心态。然后，在与客户交谈时5秒之内，要找到客户身上的闪光点，要及时的赞美或者肯定，一定要时刻发现美，打消客户的戒备心很重要，建立信赖感是成交的第一关。

B、之前与家长交谈时，自己就已经给家长定位了，感觉他不会成交，也就不会细问很多为什么，对于他的需求也没有把握到位，所有的到访都是有需求的，不要自己否定家长。就向南妮老师分享的一样，每个顾客都是带着答案而来，要让客户多说，让客户的答案越来越清晰，交流的过程就是让客户不断说YES的过程！

C、每次谈单之前，不要去挑选客户，每个能到访的客户都是准客户，客户要是不需要，根本就不会走进门，所以要真心地对待每一个走进门的客户，你如果想要成交，你就抱着成交的欲望与客户交流，要不断地挖掘需求，要多听，少说，多问，要时刻记得成交率是和你的成交欲望成正比的。 D、把握好成交的时机。家长认可之后或者有点犹豫之时，一定要把握好度，适当的逼单或者促单，要让客户觉得是他自愿掏钱，不是我们给家长的洗脑。

二、一定要时刻保持一颗学习之心

南妮老师分享的一句话很受用：8小时之内求生存，8小时之外求发展。你和同事之间的差异不是在工作的时间内，而在8小时之外，你学习了多少。你为了什么学习，学习什么，怎么样去学，每个人估计都会有过这样的念头，可是坚持下来的有几个。

之前每周

三、五晚上和线上的同学一起学习水彩画，坚持了有一段时间，现在连画笔在哪里都不知道了，每次看到群里的其他人上传画的时候，每次只是感悟人家画的多好，然后自己在一旁羡慕，根本不去动笔，永远都不会完成一幅作品。我愿意学习水彩画，就一定坚持，每天练习30分钟，坚持下来！

还有工作之外的时间，可以多读些书籍，不要把自己的头颅埋在手机里，我现在是一名咨询小白，想要突破，就得不断学习，可以在家庭教育和心理学上多多下功夫。老师也推荐了基本好书《陪孩子走过小学六年》、《时间管理》、《幸福的七种颜色》、《搞定》等等，把时间安排好，利用合理的时间给自己充电，要在书籍中解决自己的问题，要认真去学，去记笔记，做记录，同时也要反复练习，把学到的知识进行输出，要实际实践。

三、分享一些老师帮我们解决的一些实际问题 3.1、老带新都有哪些方法

1、针对老师

①、全员销售意识要增强，不是只有前台和学管，老师也要定任务。培训机构只有市场做不强，只有教学做不大，只有多方面配合，才能做得更好！

②、老师可以开讲公开课的形式，让老师的忠实粉丝家长带动其他家长。

2、针对家长

①、不断地开讲讲座，可以针对家庭教育、教育政策，或者我们学堂的理念等某些方面，培养家长与学校的友好关系，鼓励家长带动其他家长。

②、召开家长会，告知孩子的情况。 ③、渲染孩子的教学成果

④、成立本校区的VIP家长，让家长给我们带动学生，针对教育理念强，与学校关系融洽，同时社会能力强的家长可以成为VIP家长。

3、针对学校机制

①、如何是老师，学生，只要A带B，成交后都有100元现金奖励。

②、推出老带新卡，直接把卡发给家长，让家长帮我们推荐，成交之后奖励100元。

③、举办活动的时候，让配合的学生或者家长也参与，也能起到宣传作用，带动家长报名的，也有奖励。 3.2、招生宣传方法

1、线下：

a、地推活动（提前分析信息，一个月针对一个学校突击，可以免费发放一些学习资料）

b、社区活动（在社区里可以举办抽奖，猜字谜，玩游戏的活动，让家长或者学生登记信息）

c、举办读书会或者免费的读书活动，每周二发文章或者听书，要养家长群。

d、转介绍 e、购买信息

f、外宣活动，统一形象，在街上来回走动，先把品牌名称宣传出去；公交车车体广告；街口广告；结合当地的门户网站宣传。

g、和医院、房地产、美容院等机构合作，报名可优惠。 h、来10个家长签单10个家长，确保签单率，比打100个陌生电话效果好。

2、线上：

微信朋友圈；砍价活动；家长转发集赞送礼品；与微商合作 3.3、低价引流客户如何转化

1、要求家长陪读听课，让家长认可老师，对老师信任。（可以筛选优质教师，或者统一时间）

2、如果没办法参加陪读的家长，在低价课快结束之前一定要邀约一次家长，召开家长会，把学生的情况反馈给家长，为转化提前做铺垫。

3、短课结束后可以为学生设置奖项，全勤奖，进步奖，突出奖等等，激励学生转化率，让学生自己为自己做主，让学生跟家长沟通。

巩义校区xxx 2018年8月31日

第11篇：教育咨询师转正申请书

篇1：教育培训机构转正申请书 转正申请书

尊敬的领导：

我于2013年05月06日进入新伯乐教育机构，根据机构的需要，目前担任二年级带班一职，负责二年级晚托工作和部分教务工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情。除此之外本人性格开朗，乐于与他人沟通，能和学生建立良好的师生关系，与家长能较好的交流。有很强的团队协作能力，责任感强，能确实完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦; 而且还会积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，两个多月来，我在陈老师和领导们的悉心教导，以及同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，对于自己的想法比较的执着，显得不是很谦虚谨慎，但是我会努力改正不足，尊重服从上级安排;

二、有时候办事不能很好的控制自己的情绪，在孩子面前可能就会暴露自己的不足，言行举止没注重约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，工作经验还很匮乏，离领导的要求还有一定的距离；

四、对于一些问题学生的解决方法还有待提高等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。 根据公司规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

来到这里工作，锻炼了我的耐心，提高了我的责任心，唤起了我的童心。我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在教师素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。

申请人： 程雪梅 2013年6月26日篇2：咨询师转正申请表 转正申请表

申请时间：年 月 日

篇3：咨询行业转正申请 转 正 申 请

尊敬的领导：

本人于**年**月**日进入公司，根据公司的需要，目前在招标部担任普通员工，负责招标项目的具体实施操作和项目跟踪的工作。在这期间本人严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，认真做好本职工作。同时本人具有较强的责任心和进取心，乐于与他人沟通，确实保质保量完成领导交付的工作，并得到了领导的赞赏和同事的认可。

自**年**月工作以来，一直从事招标代理工作，因此，我对公司这个岗位的工作可以说驾轻就熟，并且在很短的时间内熟悉了公司以及有关工作的基本情况，马上进入工作。现将工作情况简要总结如下：

1.**项目招标的前期公告及编写招标文件的工作。2.**项目跟踪、合同签订、发布招标公告、编制招标文件等工作。 3.**（施工/监理）招标的发布招标公告及编制招标文件的工作。 4.**公司、***局、**公司、**公司、**厂等业主的项目开发工作。

5.在刚进公司的第三天就由公司委派参加**招标从业人员资格的培训，取得了资格证书。6.由公司委派参加了由***交易中心组织的招投标工作指南培训。

工作的进步都得益于公司各级领导对我的培养教育，更得益于公司为本人提供的发展平台，同时本人也对公司的发展充满信心。在今后的工作中，本人会进一步严格要求自己，努力提高专业知识技术水平，虚心向领导同事学习，争取更大的进步，同时为公司做出更大的贡献！ 在这两个月的工作中，本人对公司的了解逐步深入，希望能继续留在公司工作下去。按照公司相关人事规定，本人向公司提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

申请人： *年*月*日

第12篇：教育咨询师工作流程

教育咨询师工作流程

一，接待

工作重点：热情礼貌简单问候，简短自我介绍，基本情况登记 注意事项：衣着得体，态度端正，面带微笑，专业自信诚恳的言行 二，安排测评

工作重点：给孩子安排测评地方，并安排个性化测评内容，测评表打印及和家长简单交流，并安排同事照顾学生

注意事项：不能因为安排测评而冷落家长，在安排测评事物上要用心认真，开始和家长聊时要随和，先不进入主题，让家长放松心情。 三，谈单

工作重点：做好信息的记录，孩子测评结果出来后，做到认真专业的分析和诚恳的建议，学校理念和师资的介绍，孩子在我们这里可以收获和改变及对家长问题的分析和解答，价格的讨论，及签单

注意事项：专业的分析，一切为了学生的思想，认真的聆听家长，正确的回答和诚恳的态度及善意的提醒，价格及成绩保证问题 四，签合同并完善工作

工作重点：制作合同，给家长解释并确认无误后签单，签单完后马上为学生建立档案，并根据学生情况马上为学生安排课表并让家长提议，确认无误后，实施

注意事项:不要太急于签单，在签单时友好的提醒家长一些问题，拉近以下与家长的关系，并认真稳重的去完成自己的工作。

第13篇：教育咨询师实习心得

教育咨询工作心得/r/n

20**年8月2日，我在通博参加了几天的培训，之后与本月8号在通博正式上班。虽然工作仍不足一个月，但在这短短的近一个月中，的的确确学到了许多，明白了许多。/r/n

咨询师真正要做到合格，不仅仅是能招到多少学生，当然这是衡量咨询师能力的标准，但只是其中之一。而真正具有挑战性的是对自己所招生源的一种维护。通过一段时间的电话邀约，我发现很多家长其实都对当前自己孩子所在的教育机构多多少少存在一些不满，但也有很满意很坚定地要继续学下去。我想这就是后期的一个维护或者是服务是否到位的问题。我想家长既然花了钱让孩子上辅导班，都会希望老师时刻把孩子放在心上，把家长放在心上。正如我们自己买了家电，对后期的服务，也就是售后服务真正的放在心上。所以咨询师做得优秀，就一定要做到生源的长久性。正如企业要长青，就要做到服务的长久性。一个真正合格的咨询师，做到尽心尽责，虽然我们不能担保孩子一定进步，但是我们可以承诺，我们必将全力以赴。/r/n

当然，前面所讲的应当是作为咨询师，首先所要具有的正确的心态，或者是对自己本职业的一个端正的心态，所谓在其位，就要谋其政。/r/n

心态固然重要，但咨询师本身应该具有的素质和技能同样重要。这些都是实实在在的硬件。/r/n

首先是专业性：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。这就需要我们事先真正预知家长所关心的问题，然后层层递进，一点点解答。而之前的准备工作是必须做好的，包括：家长常问问题的收集与回答，不同年龄段孩子会出现的学习或行为问题及产生问题的原因，以及各阶段同类学科的难易特点，衔接特点，学习不同类学科的思维方式及学习方法特点等等。都需要很熟悉的掌握。要从潜意思里提醒自己：我就是最专业的，只有我们自己认为自己是最专业的，别人才能感觉我们是最专业的。当然靠感觉并不是长久的，掌握真本事才是硬道理。/r/n

其次是良好的服务：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。只有让学生真正的感到通过辅导，自己取得了一定程度的进步，家长真正感到，我们的的确确是全心全意为了孩子。这样才能做到长久性。/r/n

最后就是要做到人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。/r/n

下面介绍下我自己认为比较实用的一些技巧：/r/n

1、微笑，无论是电话咨询还是现场咨询，微笑都是很神奇的。现场咨询就不说了。对于电话咨询，虽然别人没有看见我们，但我始终相信“行为跟感觉是同步的”，只有我们真正的将微笑，将那种积极向上的行为表现出来，我们才会不经意的将自己高昂的状态表现出来。同时我相信，不管与家长是否面对面，我们的状态家长都是能感觉到的。/r/n

2、倾听，做销售首先要学会倾听，只有倾听客户的心声，明白客户的需要，才能抓住关键，“对症下药”。/r/n

3、赞美，人人都喜欢听到赞美，适当的赞美有利于增进彼此的距离，距离短了，一切就自然水到渠成。当然赞美一定要真诚，切忌虚假的赞美，反而弄巧成拙。/r/n

另外还有一些沟通时的技巧。比如向家长介绍我们情况是，不可一次性全部将信息说完，一方面家长也没时间听，另一方面留点悬念，作为下次预约的话题。比如这次可以介绍开课的情况，下次就打电话说有个最新的好消息，接着就是有优惠啊，做活动啊之类的。总之，让家长知道我们在关心她，同时有话可聊。而不是每次都是千篇一律的那种“开始——结束”。/r/n

电话咨询中的常见情况/r/n

1、电话来访时的瞬间准备工作。自电话铃响开始，检查咨询物品、周围环境，包括咨询室内没有闲杂人等，电话咨询纪录表，签字笔。端正姿势、微笑、清清嗓子。时间不宜太长，太长的话家长很可能会认为我们不忙，要知道我们上班时间是很忙的，会有好多咨询电话，给家长制造紧张。邀其来机构咨询。/r/n

2、电话中自我介绍，微笑，使咨询者感受到亲切、愉快。语音亲切、自然;音量略高于普通聊天。结束语“。。。某某家长，再见!有什么需要我帮忙的地方，随时给我电话。我们是通博教育，我姓舒(最后的强调是让家长加深对通博及本人的印象)”。/r/n

3、咨询过程中，多多关心孩子现在的状况，多多提建议。不要急于推自己的辅导多么多么好。要让家长自己感觉好，才是真的好。/r/n

4、不可轻易打断对方谈话，更忌讳自己侃侃而谈的唱独角戏。最好有问有答，互动进行。/r/n

由于接触时间较短，领会有限。以上只是自己的一些愚见，希望以后能和同事们多多沟通，互通经验，互相学习。/r/n

【相关文章】教育咨询师年终总结/r/n

进入尚学教育已经九个月，在领导和同事的指导和帮助下，我已经 融入到了这个集体，同时学到了很多东西：/r/n

(一)对自我的认识/r/n

通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作 上的事， 更需要虚心请教， 因为经验就是工作的导师， 他能让我更好的适应工作， 并做好这份工作。/r/n

其实做咨询师需要很强的沟通能力的， 而且沟通技巧也很重要， 这正是自己所需要改善的， 我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟 通的艺术。/r/n

(二)对工作的认识/r/n

做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质 以应对各种未知的情况。/r/n

做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表 达能力，正如刚开始进入学校给家长打电话时，遇到难以应付的家长，心里总是 有点忐忑， 或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯 了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住家长的心理， 让家长不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择尚学教育公司是明智的。/r/n

(三)对工作的计划/r/n

接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够 轻松的抓住客户的心理。/r/n

同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些家长，提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪，做好记录，以便及时回访。/r/n

并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。

第14篇：教育咨询师工作要领

教育咨询师工作要领 对教育咨询充满浓厚的兴趣，并善于与人交流，具有较强的人际沟通能力。教育咨询师的职责是采取策略帮助学生提高学业成绩、发展职业意识、加强职业准备性、增进自我意识、培训人际交流技能，以及获得在生活中成功所需的能力，其重心是主动的和预防性的，帮助学生获得和运用终身学习的能力。

对学生进行专业的学习诊断，检测学生的学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、时间管理、应试技能、学习潜能等多项学习的内在因素；分析、诊断学生的学习状况，制定辅导计划与方案；调整学生潜意识学习动机和学习信念，更新学生的学习认知，增强学生的学习热情与积极性，帮助学生掌握正确的学习方法，提高学习技能；帮助学生提高心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、自我更新的能力；帮助学生全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志趣爱好，选择适合发展方向，科学地制定生涯规划；提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育，成为合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。

管理学在教育工作中的运用

一、科学管理理论与教育管理

科学管理理论是 20 世纪最早的管理思想，其以效率为核心思想的管理理念深刻影响着教育管理领域。

1、教育效率观的引入

科学管理理论的核心思想是提高效率，降低生产成本和生产效率是企业的最终目标。效率理念本是企业组织中的特有观念，但是随着人们对学校及教育活动的全面认识，效率观念逐步深入教育管理者的思想中。从历史看来，多数管理者对效率观念的认识与引入均在泰勒的科学管理理论产生之后。在这之前，教育管理者对学校及教育活动仅停留在传授知识纬度上的认识。从效率观念上来看教育，学校应该被视为企业，应该以最少最优的投入换取高效的产出，产出结果应以获得的教育效果来衡量。因此，为了提高教育效率，教育管理者模仿企业管理者的经验，采取优选教师、扩大班级人数、延长学习时间、增加教师课时、开展教 学分工、降低教育成本等措施。这些措施在一定程度上为当时的学校节约了成本提高了教育生产力。

2、教育标准化运动

科学管理理论的又一重要思想是标准化。泰勒认为，应该通过对工作的科学研究建立标准化的工作量、标准化的操作。受标准化管理思想的影响，20 世纪初期以美国为代表的西方国家在教育管理领域开始了教育标准化运动。一些学校为教师和管理人员颁发了标准的工作手册，教师工作受标准化的评价尺度的衡量与监督，教师的聘任条件以标准化的形式确立。对支撑教师教学的有效的教学技术制定了相应的操作标准，学生管理、勤务管理等也设置了相应的标准化操作程序。标准化使教育管理活动走向了科学管理的历程。

3、教育测评运动

泰勒的科学管理理论提倡标准的建立，效率的提高，并且应该依靠一定的测评工作完成。受科学管理理论的影响，教育测评：即教育测量与教育评估与20世纪初期产生与兴起，并产生了学生入学率、学生升学率、教师的教学效率等相应的教育测量、评估活动。

二、人际关系理论与教育管理

人际关系理论是对教育管理领域产生影响的又一古典管理理论。不同于科学管理论，人际关系理论对教育管理领域的影响表现在提倡教育管理领域中的民主管理思想，关注员工作为社会人的各种社会需求与心理需求。教育管理中的人际关系理论的引入出现在20世纪30年代。在这之前，以美国为代表的西方国家在教育管理领域已有了民主管理思想，为人际关系理论的融入与发展奠定了一定的历史基础。许多教育管理领域的专家指出，人际关系理论对学校的教育管理很有指导意义，呼吁教育管理者认真研究人际关系理论。人际管理理论对教育管理中的民主管理思想的借鉴表明：①要重视学校中的非正式组织的作用，把非正式组织看作学校中的重要组成部分，通过沟通来调和正式组织和非正式组织的冲突与目标。②重视与改善工作场合中的教师人际关系满足教师作为社会人的各种社会需求与心理需求如归安全感、归属感、尊重等等。③重视教师参与学校教育管理，在校长和员工之间建立有效的沟通渠道，共同探讨决策，共同制定标准，反对专制领导与发扬民主精神。④重视民主教学，在教学过程中重视发挥学生的主动性、积极性，给予学生更多的自主空间，体现学生的主体地位。⑤重视民主监督，在教学过程中，上级领导应充分相信教师，不应该对教师的教学做过多的干预。同时教师有对上级领导的建议和意见的权力，即教师对管理者民主监督的权力。历史看来，人际关系理论对教育管理领域产生了积极的、健康的影响，许多专制的学校管理方式被民主的管理方式所取代。到了二十世纪四五十年代，以人际关系理论为基础的民主管理思想在西方国家盛行开来，直到今天，人际关系理论的思想痕迹仍然遍布社会管理的各个领域。

三、行为科学理论与教育管理

行为科学管理理论对教育管理的影响要追述到二十世纪五十年代�以 1957 年美国出版

的第一本以行为科学理论为指导的探讨教育管理活动的论文集《教育中的管理行为》为开端。

该书由全美教育管理学教授联合会成员编撰�书中的 14 篇论文集中反映了行为科学理论对

教育管理活动可能产生的影响。

行为科学理论对教育管理的影响集中反应在以下几方面�①教育管理研究的多纬度视

野。行为科学理论的特点就是综合运用人类学、社会学、心理学、政治学、经济学等多种学

科知识研究人类的行为。这为教育管理人员提供了一定的借鉴�从人类、社会、政治、经济

等角度来研究教育管理�提升管理理论水平�一改以往就教育论教育、就学校论学校的封闭

视野�这种视野也延续到了管理学校的课程设置、人员的培训等等。②教育管理研究的实证

方法。以往的教育管理研究都是从经验出发�认为管理者应该怎么样而非管理者实际怎么样。

行为科学则不然�他从实证研究方法研究人的行为为什么是这样而不是那样或者不应该那

样。二十世纪六七十年代西方一些国家的教育管理领域借鉴了行为科学实证研究

方法研究教

师的动机、特征、行为�为学校的管理决策提供了科学的参考�摆脱了经验主义的束缚。③

把学校作为开放系统。行为科学把组织作为一个开放的系统�注重研究系统内部因素和外部

环境的相互作用。教育管理研究者开始将学校看作一个开放的系统�将学校自身的因素和外

部环境结合起来�研究了社会、社区、家庭等环境因素对学校的影响�深化了人们对学校和

第15篇：教育咨询师百问百答

咨 询 百 问 百 答

目 录

第一部分：价格类问题

1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 2.学费太贵了，能优惠吗？

3.听说你们大成培训在**地方的收费比你们这便宜，有这回事吗？ 4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 5.你们的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？ 6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？

8.我朋友的孩子2010年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 9.我以前在大成培训报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？

10.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？

第二部分：师资类问题

11.你们的老师都是哪里的？

12.有重点中学的老师吗（扬大附，扬中，邗中）？ 13.老师的教学水平如何考核？

14.上课后对老师不满意，可以调换吗？ 15.老师如何做到每次课都针对性的教学？

16.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

17.普通老师，明星教师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？

18.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？ 19.大成培训校区的老师可以各校共用吗？ 20.家长可以自己挑选老师吗？

21.其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 22.课改后，你们老师如何把握教学方向？ 23.你们老师对自主招生考试了解吗？

第三部分：学习效果类问题

24.通过教学多长时间能有成绩的提升？

25.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

26.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

27.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 28.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？ 29.你们大成培训也成立几年了，每年提分比率是多少？ 30.能不能报目标/报分数？

31.孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 32.孩子基础很差，你们怎么辅导？

33.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

34.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？ 35.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？

36.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？ 37.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？

38.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？ 39.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？

第四部分 市场类问题

40.你们为什么不开设大班辅导呢？

41.你们和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，学大，龙文）？ 42.你们能一对二吗（与校长核实是否可行，再选择答案）？ 43.你们这里有VIP客户打折卡吗？

44.你们怎么不在**地方设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。45.你们的优势是什么？

46.你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。47.你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？ 48.你们和教委有合作关系吗？ 49.怎么没有听说过你们呢？

第五部分 学管类

50.老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

51.我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

52.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？ 53.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？

54.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？ 55.孩子请假了，怎么办？ 56.班主任是干什么的？

第六部分 差价类

57.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？

58.跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？ 59.以前在大成培训学习过，有优惠码？

第七部分 政策类

60.报名之后还能再退吗？ 61.能试听吗？

62.能否把合同分数签到合同里？

63.能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？

64.效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？ 65.是否有发票？能开什么发票？ 66.如何退费，是无条件退费吗？

67.你们协议有很多问题，能修改吗？ 68.上不完的课时怎么办？

69.有报名的最低课时要求吗？

第八部分 课程产品类

70.测评是什么？

71.什么是个性化教育？

72.你们的心理辅导都辅导什么？ 73.你们可以托管吗？ 74.可以全日制学习吗？

第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）

75.小学1-5年级（分别介绍各年级特点）

第十部分 其他问题

76.心理咨询老师都管什么？有什么作用？

77.你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可以不可以折合成课时？ 78.你们是民办的还是公办的？ 79.你可以给我孩子上课吗吗？ 80.你们有重点高中推荐权吗？

81.在你们这学习中高考考试有加分吗？

82.孩子是新疆（或某地）的，要回新疆（或某地）考试，能在你们扬州学习吗？

第一部分：价格类问题

1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）

1-1我们之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不分期付款，更不可能上一次交一次。 1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。

2.学费太贵了，能优惠吗？

2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。

家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是统一的收费标准。

2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是大成培训综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。

2-3 大成是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在大成享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。

2-4 大成倡导“让学习成为一种习惯”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和大成的理想！

3.听说大成大成培训校区在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？

3-1 有地区差异，大成的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。

3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。

3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。

4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？

4-1 就我们了解，我们扬州同类一对一机构形式上都是模仿大成，价格也都是相近水平。 4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与大成相差很大情况下）

4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）

5.你们扬州的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？

5-1 是的，价格全扬州一致，而且全国一线城市都是一样的。因为价格由公司总部统一制定。

5-2 根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。

6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？

6-1 根据学生总课时量分档。 6-2 不同年级收费不一样。

6-3 不同级别的老师收费也不一样。

7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？

7-1 因为大成的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。

7-2 大成培训辅导标准是由大成培训总部在结合大成具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。 7-3 我们收费标准绝不是整千整百的形式化的标准。

7-4 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出大成的实力。

8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？

8-1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，大成也不例外。

8-2 大成作为扬州一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是大成培训目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 8-3 大成培训收费每阶段都在调整。

9.我以前在大成培训报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？

9-1 可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。

10.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？

10-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。大成培训根据老师的教学水平，教学特点分优秀老师，明星教师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的明星老师每小时收费达到**多元。 10-2 大成培训是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。

10-3 现在很多家长比较迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们大成个性化辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。

第二部分：师资类问题

11.你们的老师都是哪里的？

11-1 大成招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。

11-2 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括扬州一些重点学校老师和外地考试大省部分老师， 11-3 大成更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历

11-4 大成实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立3年，现在的师资都比较稳定。

11-5 老师一般都是至少带过3到5年毕业班的，对扬州近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且大成每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。 11-6 大成的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升

12.有重点中学的老师吗（扬大附，扬中）？

12-1 您孩子以前有扬大附中的老师辅导吧，其实扬大附中老师不是都一样的，您能告诉我老师的特点吗？我可以根据老师的情况给您选择老师（孩子曾经和扬大附中的老师学习过，效果很好）

12-2 我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。适合孩子的老师才是最好的老师。 12-3 根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。

13.老师的教学水平如何考核？

13-1 大成老师分为普通教师，明星教师，级别不一样，待遇不一样

13-2 大成每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量来评选

13-3 对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们大成培训会对每个学生每个月有测试，，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题目，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们大成培训的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。

13-4 这个在我们的辅导协议里面有体现。我们大成培训把教学质量写进了我们的合同。表明大成培训对孩子学习效果的重视程度。

14.上课后对老师不满意，可以调换吗？

14-1 第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在三十分钟内感觉不合适，可以请假出来，不计课时，并调整老师。

14-2 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议

14-3 在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。

14-4 孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最合适的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。

15.老师如何做到每次课都针对性的教学？

15-1 前期咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子匹配最适合的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。

15-2 在孩子上课之前，我们会安排咨询师、授课老师、班主任和家长做一个课前交流。同时我们把前3至4次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。

15-3 根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师会有针对性的备课。备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的自身情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。

16.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

16-1 作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。

16-2 老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。下次课老师会检查。 16-3 作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题。 16-4 班主任对孩子的作用起到监督的作用，每次课后，孩子可以写完作业再回家

17.普通老师，明星老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？

17-1 我们对老师的评级和传统学校的评级是不一样的，我们的评级标准主要有三个方面：1，学生和家长的满意度。2，孩子成绩提高的幅度。3，教师在大成培训就职的时间。我们按这三个个标准评出明星老师。教学方式上无论是哪个级别的老师都是不同的，这是因老师而异的。相对来讲，明星老师的教学效果更有保证些。

17-2 这些老师的特点就是了解个性化的时间不同、在大成培训工作的年限不同，无论是哪一种老师，我们会根据孩子测试的情况，安排最适合您孩子的老师，针对孩子学习的成都安排老师

17-3 一个优秀的老师，不仅负责、有耐心、有经验、有水平，跟学生的良性沟通也非常的重要。明星老师往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子沟通。

18.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？

18-1大成培训能发展靠的就是口碑，我们与家长都同样关注效果。每个学校的学习进度都不一样，可统考的内容都是一样，大成培训每周安排一次教研学习，了解最新的内容，同样，我们的老师不但掌握考试的方向，还有创新。

18-2 我们各个学习中心也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须参加。在这种教研活动过程中，互相学习和交流，把握命题方向。

18-3 大成培训在扬州有上千名学生，老师能够随时了解扬大附中、扬中、邗中等学校的情况，交流考试的重点、难点、考点，间接享受重点学校资源

19.大成培训的老师可以各校区共用吗？

19-1 可以的。都是大成培训统一安排和管理。但是，每个校区都有相对稳定的师资。

20.家长可以自己挑选老师吗？

20-1 可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中好老师的标准，大成培训会根据要求匹配最适合的老师。 20-2 大成培训是个性化教育，我们的老师各个年龄阶段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选最适合孩子的老师，安排好老师后，您可以提前与老师交流

20-3 （如果家长点名要大成培训的某个老师）大成培训是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生，不一定适合所有的学生。我们前期给孩子做专业的学科诊断，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定适合您的孩子

21.其他机构总换老师，你们会不会换老师？

21-1 一般情况下，大成培训不准许轻易更换孩子和家长满意的老师。大成培训从事的是长期定向规划教育，这要求老师的稳定性

21-2 大成培训是一个大型教育机构，老师都相对稳定 21-3 除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师

21-4 如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死、产假，意外等不可抗力 21-5 如果学生夸年级，如初3到高1，更具教学需要也会更换老师

21-6 由于大成培训在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向大成培训，而不负责任的老师流向其他机构，所以你大可不必担心

22.课改后，你们老师如何把握教学方向？

22-1 阐述一下什么叫新课改，预测新课改的方向，阐述其实万变不离其宗的道理，再谈一些具体变化的科目和内容

22-2 大成培训教学开放，教委的课改人员是我们大成培训的特约顾问，最新的讯息会首先汇总到我们大成培训。 22-3 大成培训是一个大型教育集团，每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向

23.你们老师对自主招生考试了解吗？

23-1 自主招生本省也是高考，但它是更具有科学性的选拔性考试。这是高考的方向，最终可能完全实现自主招生考试。大成培训很注重自主招生考试的研究。

23-2 自主招生考试还可以参照香港类大学的招生考试

第三部分：学习效果类问题

24.通过教学多长时间能有成绩的提升？

24-1 根据学生情况的不同，因人而异，因科目而异，因内容而异，理科提升幅度会快一些 24-2 根据学生的实际水平，接受能力，课时频率的不同会有差异 24-3 一般来说，

一、二个月内都能看到明显的进步趋势 24-4 一般此时举例***同学的实例，1-3个

25.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

25-1 家长您的这种想法我是可以理解的，这种方式也是完全可以的，但从孩子的角度我还是不建议您这么做，为什么呢？因为大成培训是看中辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，作为老师来讲他要做的就是，在孩子辅导的阶段内最大化的提高孩子的成绩，如果您先少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。 25-2 大成培训是定向辅导机构，会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短期的计划给孩子进行辅导，为了能在短时间内提高效果，只能采取一些治标不治本的办法，主要从学科知识上进行辅导，而轻视孩子学习方法和学习习惯的引导，对孩子来说是弊大于利，这也是为什么孩子利用假期或其他短时间辅导看不到什么效果的原因

25-3 按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP服务，在此基础上不能帮助孩子，您可以坚决选择放弃大成培训的辅导，无条件退费，而且你不满意的课时是不计算费用的

25-4 大成培训之所以发展的这么快，一个重要的原因就是对学生负责，大成培训帮不上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间，所以，您不用过于担心学习效果，大成培训是扬州最大最专业的课外辅导机构，我们有能力有实力让孩子的学习能力和水平提高起来。

25-5 大成培训当前从事的是精英教育，一般是是进行1-2年的定向培养，有些家长甚至选择2年以上的长期培养方案。

25-6 学习是一个漫长的过程，我们对所有的学生都要定制合理的教学方案和学习规划，按照教学方案进行系统教学

25-7 从教育心理学的角度，要改变至培养习惯，大致需要1-1.5年的时间。这中间还要经历兴趣培养期和方法引导期

25-8 你这个想法其实就是试课，孩子不应是用来实验的。如果你真的来试课，估计就不是来大成培训这样正规的机构了。所以，还是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案核计划，这样才能从根本上解决孩子在学习上遇到的问题

26.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

26-1 我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度，只有改变了孩子的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来

26-2 大成培训提出个性化辅导，从各个部门设置，教学计划的安排，教学研讨会的进行，都是为了解决以上问题。上课后，学习管理师及时跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决学生存在的问题，进而改善其学习习惯和学习态度

26-3 老师在上课过程中，要有计划的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯，同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立起正确的学习态度

26-4 学习习惯和态度不是短期能够养成的。需要一个循序渐进的相对较长的过程，所以需要我们大成培训、家长和孩子共同努力

26-5 选择大成培训辅导，选择大成培训的教育理念，就是习惯、态度的一个转变

27.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？

27-1 实际情况和您所说的正好相反，大成培训最注重课时与效果的匹配，您报一科100个课时，教研老师会首先根绝孩子的情况作出100个课时的计划，目的是在100个课时后一定要看到效果，如果看不到效果或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。

27-2 这种情况在大成培训您是看不到的，学生的教学方案和教学计划是由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案，内容绝对不会有重复，而且每次讲完课的教案都要备案一份，家长可以查看

27-3 大成培训老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任签字确认。

28.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？

28-1 家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准，但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100个课时全部上完了再来看效果，相信您也是一样。那么为了保证最后的效果，我们从保证孩子上好每节课开始

第一，每节课满意了签字，签字了记为有效课时。如果没有听懂，老是有义务在讲一遍，直到孩子听明白为止

第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测评，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。

28-2 教学效果使我们大成培训的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。如大成培训老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任签字确认。事实上过程做好了，结果就不是问题了。

29.你们大成培训也成立3年了，每年提分比率是多少？

29-1 以2011年为例，孩子成绩提高比例是97% 29-2 这个比例是每年增加的，从开始的82%上升到现在的97%，几乎每个孩子都有提高，只是提高的幅度不同 29-3 以2011年为例提分40分以上的是25%，提升70分以上的是40%,提高100以上的是30%

30.能不能保目标/保分数？

30-1 分数与以下因素有关，孩子的学习水平，题目的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况，所学内容与考试题目的一致性，大成培训老师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但无法控制题目的难易程度，所以无法保分数，保分数也不科学

30-2 大成培训从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还有那么多家长争相报名呢？主要靠的是口碑，尊

重教育规律，抓好教学质量才是硬道理 30-3 事实上，“许诺“对家长只是一种心理安慰，却往往助长了孩子的惰性，总觉得妈妈给我交钱，而且能够保证我能考上，万一考不上，我们家的钱还不会损失。这种想法使学生很难全力以赴集中注意力的去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。考不上，你是没有损失钱，可你损失的宝贵时间和升学的机会啊。这些是用钱能买回来的吗？

30-4 有时候，我们家长由于着急，太容易轻型承诺。很多家长可能还记得几年前北京有一个学校许诺“5万元上重点，10万元上北大”很多家长纷纷解囊，结果，最后那个学校学生成绩一塌糊涂，那所学校遭遇了数以百计的官司，而那些家长至今仍有大量的人未要到钱

31.孩子没有学习兴趣，怎么培养？

31-1 （适用于电话沟通）：不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，我们有专业的测评可以从、学习风格、学习方法和学科漏洞几大方面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出解决方案 31-2 （更适用于面谈）：孩子没有学习兴趣可能有很多方面的原因。比如对学科本省不感兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥、乏味；也有可能对该科老师不敢兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课程；也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能从这个科目上找到成就感，那么在大成培训，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中，从而，无形之中提升孩子的学习兴趣

32.孩子基础很差，你们怎么辅导？

32-1 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等等 32-2 此类学生产生的问题大多是与父母的教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和学校的教学环境有关。首先，老师走进孩子的心理，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起对该学科的学习兴趣和信心。

32-3 在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学到乐学。最后，老师在教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常鼓励和肯定孩子。

32-4 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度的问题，信心问题，学习星期问题和学习方法问题

33.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

33-1 孩子注意力不集中、作业效率低是由很多因素的影响，我们接触的孩子中，主要是由于孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯造成的

33-2 在家庭环境当中，家长对于孩子的教育往往是批评式教育，缺乏足够的常识，孩子缺乏学习的信心，故对于孩子的正确行为应给予正性的鼓励，逐步塑造孩子良好的学习习惯

33-3 在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学当中缺乏足够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学校教育资源，来保证孩子在学校教育的过程中得到足够的关注，获得个性上良性发展 33-4 大成培训会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在学科和非学科上的兴趣点，进行引导，教学过程中先教授孩子掌握较好的部分，提升孩子的信心，同时我们的心理老师将根绝孩子的情况，指导孩子的家庭教育，在提升孩子学习信心的基础上，使孩子的学习兴趣得到提高，同时孩子在获得正性评价和自尊的过程中，逐步提升学习效率，改善学习习惯

34.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？

34-1 不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛逆心理强 34-2 可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求

34-3 良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解，关爱孩子，多做鼓励，站在孩子的立场

上思考孩子的问题

34-4 大成培训有心理辅导老师，会针对孩子的学习之外的问题进行沟通，引导，更好的帮助孩子

35.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？

35-1 孩子喜欢上网玩游戏是90后孩子普遍的现象，因为他们能从网络上能得到成就感，但是在学习上经常受挫，成绩不好，自信心经常受打击，关键在于有效和合理控制孩子玩游戏的时间

35-2 大成培训老师在一对一教学的时候经常给予孩子更多的鼓励和认可，提升孩子的学习自信心，把孩子的注意力转移到学习上来

35-3 人是一个习惯动物，孩子天天坚持来大成培训学习，慢慢远离网络，同时孩子的学习兴趣日渐加强，养成良好的学习习惯

36.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？

36-1 孩子在其他机构是什么形式的辅导呢，如果是大班、小班，针对性不强，就是学校教育复制，所以很难收到良好的效果，而我们大成培训就是做的一对一辅导，直击孩子的问题所在点，针对性解决孩子的问题

36-2 如果孩子是上一对一辅导，或者是家教，也没有效果，那可能是老师不太适合孩子，有可能在上课过程中，执行力度不强，导致效果不好，而我们大成培训是通过前期科学全面的咨询，几个部门共同研究来给孩子匹配适合孩子的老师，并且在课程的进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和孩子的学习效果 36-3 其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们大成培训除了传授孩子知识外，更重要的是注重方法和习惯的培养，调动孩子的学习兴趣和积极性

37.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？

37-1 孩子其他方面很优秀，说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏的是良好学习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学习目标

37-2 给方面都优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的孩子首先要让孩子重视学习明确学习的必要性

37-3 孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习兴趣，进而把精力放在别的上面了，我们要在学习上帮助孩子树立自信心，引导学习的兴趣

38.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？

38-1 学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子，大成培训师资力量雄厚，可根绝孩子情况，选择合适孩子学习的老师

38-2 学习数学的方法不适合孩子：需要老师帮助改善学习方法

38-3 孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复信心 38-4 可以给孩子建立短期目标，培养成就感

39.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？

39-1 大班、小班跟学校的上课模式是一样的，是学校授课模式的重复

39-2 大小班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，主动地学习能力，而且大班辅导老师用的是统一的教案，不能针对性的帮助不同个性特点，学习知识点漏洞不一样的孩子

39-3 大成培训个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。

第四部分 市场类问题

40.大成培训为什么不开设大班辅导呢？

40-1 大班没有针对性，与学校教育重复，孩子的问题再大班同样会出现，效果不明显

40-2 个性化教育就是因材施教，大成培训个性化一对一教育是为不同年级、不同层次以及不同问题的学生精心订制辅导方案，选择相匹配的老师进行的教育；效果很明显

40-3 大成培训就是做专业的一对一教育的，从2010年创办以来，一直坚持在一对一领域

40-4 大小班从教育的效果和习惯的养成等方面和一对一是没有可比性的。个性化教育对于培养孩子良好的学习习惯和学习方法的建立都是非常有针对性的，而且效果明显

41.大成培训和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，学大，龙文）？

41-1 大成培训做的是个性化一对一教育，并且一直坚持做这个领域 41-2 而其他的机构，他们大班、小班、一对一都做

41-3 很多机构是做综合类的培训，如会计、司法的课程培训，兼做中小学生教育辅导 41-4 因为专注所以专业，大成培训专注一对一个性化教学在扬州是首屈一指的

42.你们能一对二吗（与校长核实是否可行，再选择答案）？

42-1 二个孩子的基础情况，理解能力、接受能力、个性特点和学习类型都完全一样吗？

42-2 正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，世界上也不可能有两个完全相同的孩子，就算是双胞胎，性格也是迥异的，每一个孩子都是独一无二的，所以我们针对每一个孩子的个性特征，为他们量体裁衣，为他们制定属于自己的学习计划和方案，这样才能真正达到教学效果最大化 42-3 可以一对二，价格按照80%

43.你们这里有VIP客户打折卡吗？

43-1没有

44.你们怎么不在**地方设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。

44-1 **校区正在计划中，大成培训在扬州已经有4个校区，你可以选择离你家最近的学习中心

45.大成培训的优势是什么？

45-1 3年的一对一辅导

45-2 连续3年被扬州各大媒体评为最有影响力的课外辅导机构 45-3 连续3年在同行业中，中高考成绩提升率遥遥领先

46.你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。

46-1 咱们大成培训是针对中小学各个年级的孩子的个性化辅导，目前还没有涉及学前儿童辅导领域。

47.你们这里三一口语和剑桥英语的报名资格吗？

47-1 母语非英语的公民都具有三一口语和剑桥英语的报名资格 47-2 您可以通过扬州教育考试网报名

47-3 三一口语3个月可考一次，报名相对困难，得经常关注网站信息

48.你们和教委有合作关系吗？

48-1 有，主要涉及学术当面交流，作为辅导行业的先驱者，教委希望大成培训越办越好，为扬州的教育作出贡献

48-2 大成培训会参加教委组织的教学、教研活动。并能够及时准确的了解到中考，高考，小升初等信息以及动态

48-3 大成培训有部分学生都是教委推荐来大成培训学习的

49.怎么没有听说过大成培训呢？

49-1 表现的很惊讶，现在很少有家长没听过大成培训了 49-2 您平时关注哪类媒体呢？我们主要在《扬州晚报》《扬州晚报网》等媒体网站宣传。

49-3 家长您从事哪方面工作呢，平时关注哪些报纸媒体呢？以后我们也会大力开展这方面的宣传 49-4 大成培训逐渐向口碑宣传，现有40%左右是介绍的，我们以后更倾向于互相介绍

第五部分 学管类

50.老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

50-1 家长您是出于什么考虑希望老师上门呢？之前也有很多孩子家长和您有一样的想法，但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，对老师来讲会受到相应的局限，孩子喜欢喝水、上厕所等相应习惯

50-2 对于小学生来讲本身稳定性就不好控制，家长的考虑在于孩子年龄小，但是老师在家就不好提高孩子的学习兴趣，这和授课环境有着直接的影响

50-3 对于高三或初三的孩子，家长想为孩子节约更多宝贵时间，但是孩子的自控能力比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提倡在家进行辅导，课后，老师留的作业，我们也要求孩子完成回家，为了保障作业的质量，我们还安排了陪读、答疑教室和老师，孩子可以随时问作业中存在的问题

50-4 另外每个孩子都有班主任，如果在学校上完课，班主任可以做直接监督，如果在家，班主任的监督效果就不能够得到更好的体现，学习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是很清楚的，在这里上课本身就是对学习的一种促进和课上的及时消化 所以建议家长把孩子放到学习中心来

51.我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

51-1 孩子情况不一样，安排多少节课根绝孩子的情况来定，任何学生都能接受4小时的课，在中考前几个月里，也有学生一周安排16个小时的课

51-2 您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了，我们根据孩子的自身情况制定了一个科学的计划，授课的内容、进度、难度都是根绝孩子自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，确实吸收不了，我们会主动调整课程 51-3 孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，大成培训辅导课时根本就不多，而且还感兴趣，效率也会提高，很多学生都还要求多加课

51-4 现在学习已经很紧张了，没有可是的保证，成绩的提高会受到很大的影响，辛苦一下孩子，这个阶段过去就好了

52.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？

52-1 家长，咱们这边是独立的单人教室，老师和孩子在这样的环境里教学不会受到外界的影响。

52-2 虽然教室学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直接的渲染，孩子对学习的投入很快并且也很直接。

52-3 另外对于秩序问题，我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理，不能在上课期间谈及或影响其他同学的正常上课，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗的学生或者打扰，班主任和巡场老师会在上课期间做好相关监督！请放心！

52-4 如果孩子上课真受影响，那只能说明一个问题，老师的教学不够精彩，吸引不了孩子，效果也一定保证不了，如果这样，我们会选择调整

53.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？

53-1 上课时间是相对固定的，如果老师有特殊情况可以提前与您商量，找时间给孩子补上，或者教学计划往后延

53-2 如果孩子需要加课，希望您在提前两天告知学官师，以便老师及时备课，保证授课效果 53-3 在节假日需要加课，我们会采取措施，灵活的安排课程

54.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？

54-1 孩子的上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建议按照学习周期来进行。

54-2 假期对孩子来说也很重要，但为了能够更好的帮助到孩子，可以确定好授课老师的时间段，以免错过最适合孩子的老师

54-3 假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提前给孩子安排好老师很重要

55.孩子请假了，怎么办？

55-1 可以，孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接和班主任请假就可以了，再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时间

56.班主任是干什么的？

56-1 班主任实质上叫学习管理师，我们俗称班主任，全面负责孩子的学习，在授课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用

56-2 他是大成培训与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里的学习状况，我们会定期跟家长汇报，您把孩子在家、在学校的表现，告知班主任，以便老师的引导

56-3 班主任还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果

第六部分 差价类

57.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？

57-1 家长，不同年级的孩子，所对应的辅导方案和匹配的老师是不一样的，教研部也会根据孩子现阶段的情况制定不同的学习计划

57-2 价格的提升是大成培训的财务部门严格核算决定的，大成培训管理非常严格，不会随便改变

57-3 家长，您是之前了解过大成培训，还是之前有朋友的孩子在这边辅导呢？价格是调整过，我们是按照现行价格来执行的

58.跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？

58-1 跨年级后，孩子的学科难度增加了，老师的工作量相对加大了，所以要给老师的工作相应的补助

59.以前在大成培训学习过，有优惠码？

59-1 有（具体视情况而定，与校长沟通）

第七部分 政策类

60.报名之后还能再退吗？

1-1 当然可以退，协议里面就有规定，如果不满意服务，或者孩子要出国等，按照协议扣除已发的课时费用其余全部退还。

61.能试听吗？

2-1 大成培训是这样的，每一次课都是试听，为什么这么讲？

一、大成培训每一次课后，孩子签字以后才产生费用，如果孩子对此次课不满意可以拒绝签字！

二、试听的老师如果和教学过程中的老师有变化时，试听是没有意义的，有些机构试听的老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做到，这样就是抓住了家长的心里。进来之后并不能保证教学效果！这样的试听是没有任何意义的。

三、试听无非是想试试老师是否适合，这个问题在大成培训不会成为您的顾虑，您可以根据孩子的需要、及孩子的进步情况更换老师，并以签字保证教学效果，家长您可以完全放心！

62.能否把分数签到合同里？

3-1 分数在孩子学习的过程中形成的，并不是武断帮助孩子做出相应判断的，现在孩子很缺乏稳定性，面对考试不是单凭知识点的掌握取胜，还要考虑考试技巧和应试方法，这些都是在学习当中不断总结出来的，所以现在合同里是不合理的。

3-2孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身配合来决定的，孩子来到大成培训辅导肯定会得到成绩的提高，但是盲目给孩子承诺提高多少分那也是不科学的，我们会保证孩子的每一次课之后都能得到收获，每一次课老师都会根据孩子的情况制定相应的方案，孩子掌握之后需要在上面签字。 3-3 大成培训教研会给孩子分数提升的考核，保证教学效果。

63.能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？

4-1 周一至周五晚上6：00至9：00，周六日全天都有老师陪读答疑，其他时间孩子可以自己写作业

4-2 寒假、暑假：安排周一至周五白天你陪读、答疑 4-3 节假日根据上课时间而定

陪读答疑是大成培训的特色，每天肯定有，因为每天来上自习的孩子很多，所以陪读答疑是不可或缺的.

64.效果不好，孩子的时间耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？

5-1 学习的效果由双方面因素影响的，每个孩子在入学时都要进行严谨的测试和学科分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子特点进行课前定位和分析目的是为第一次上课做好充分的准备；上课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间；定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教学的效果充分体现。

5-2 决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习习惯和方法的引导不是只在客商进行完成的，家长、老师的配合和协调，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。 这两方面的把控需要不同程度的调整！ 5-3 大成培训的宗旨也是要帮助到孩子，孩子在这段时间的努力和老师的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余课时随时退还，不收任何违约金。

65.是否有发票？能开什么发票？

6-1 可以开教育咨询费或咨询费。孩子在上完课时候开。

66．如何退费，是无条件退费吗？

答：是的，我们的辅导协议上明确的指出了如果家长对我们有任何不满意，可以无条件退费，且不收您违约金，退费在7-40天内完成。

67.你们协议有很多问题，能修改吗？

1-1 在辅导效果好的情况下，协议没有太多意义。

1-2 协议只是一种形式，有固定的文本格式，协议也就是在学校的备案而已。 1-3 家长您为什么需要修改协议呢？再根据家长提出的疑议进行解答。

1-4 家长是我们的老师，我们更重要是提高学生学习成绩和能力等，我们是玩不了文字游戏，再举个例子：房屋购买合同等。

68.上不完的课时怎么办？

8-1 您可以延续到新年级使用。 8-2 也可以将剩余课时退回。

69.有报名的最低课时要求吗？

9-1 课时没有最低要求，我们会根据孩子的测评量身定做出适合您孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。

9-2 教学进度分为两个阶段（长期、中期），让您监督和把关我们的教学质量，如您和孩子不满意还可以选择随时退出。（如：上课满意以签字确认为准）

9-3 个性化辅导是根据孩子的具体情况定课时的，不会有什么最低课时之类的说法。

第八部分 课程产品类

70.测评是什么？

1-1 简称个性化知识诊断测评，有智力因素和非智力因素的测试，根据测试量身打造学习计划，提高学习成绩。

71.什么是个性化教育？

2-1 个性化教育，是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。个性化教育考虑到学生的独特性和差异性，在丰富的教材，多样化的教学模式，个性化的教学方式与之匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能之间的协调。硬技能就是掌握语文，数学等知识点，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。为孩子制定合理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期教育制定计划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育教学是一个教师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来，老师对每个学生会更加充分了解，根据每一个学生的特点辅导，相比培训班的“平均用力”，更有针对性，能够充分的挖掘孩子的潜力，最大限度的提高成绩。

2-2个性化教育考虑到学生的独特性个差异性，有丰富的教材，多样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。“个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每一个学生的特点来出题，相对培训班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。 2-3 因“材”施教，因“才”施教。

72.你们心理辅导都辅导什么？

3-1 家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理辅导，比如，青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上网成瘾，厌学等。

73.你们可以托管吗？

4-1可以托管，但是托管的类型不是适合所有的孩子，我们会针对您的孩子具体情况分析出孩子是否托管，在学习管理师和陪读答疑老师的协助，良好的学习环境，能够及时有效地解决学习上的漏洞，最大限度的提高，孩子任何学习上的问题及作业都可以在大成培训得到及时解决，通过定期的辅导，孩子离开大成培训以后，养成独立自主的学习能力。

74.可以全日制学习吗？

5-1可以，对于每年三四月份我们会接受很多高三阶段需要短期快速拔高的学生，还有一些特殊情况（由咨询师自由发挥）的孩子进行全日制授课，我们会按照您孩子的实际情况，科学安排适当课程。 5-2举例说明，2-3个案例。

第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）

75 小学1-5年级（分别介绍各年级特点）

1-1 年龄小，玩心重，没有学习压力和紧迫感。 1-2 没有自主学习能力，保姆式教育。 1-3学生依赖性强，不愿意自己学习。

我们大成培训主要是培养学生的自主学习能力为主，小学是最关键的，因为在小学时培养好了学习习惯，到中学就不用太吃力了。现在小升初的择校也很多，但学校首先看的还是学习成绩，比如从四年级开始学习成绩记录档案，并且开始评三好学生，这些都是为了学生上中学打基础。引导学生对学习感兴趣，培养好习惯。 1-4 1-3年级时培养孩子学习兴趣与学习习惯的最佳时期，这个阶段孩子刚刚入学不久，接触的食物都是新鲜的，交给他什么他就会学着做，所以把学习习惯建立好，以后孩子就可以自主学习了，不用家长催着写作业了。 在英语学科上，英语本身的性质决定就是要有很多单词要去记忆，而小学阶段的学校教育知识让孩子机械记忆，容易造成孩子单词的遗忘，容易打击孩子的英语学习信心，丧失学习兴趣。而英语又会伴随着孩子在数学学科上，小学高年级孩子的身上经常出现的数学计算错误，做题马虎，审题不认真，也大都在1-3年级出现，如果不能及时解决，会对孩子在4-6年级的数学计算，甚至中学理科方面的学习造成一些不必要的失分。

在语文学科上，是培养孩子对阅读产生学习兴趣的最佳时机，让孩子在阅读中找到乐趣，增加语文素养的积累，从小的方面讲，对于孩子将来写作文积累素材，从大的方面讲，能够充实孩子的人生，提高孩子的自身素养，举例来讲，一个看过一百本好书的孩子，和一本好书都没看过的孩子必然是不同的。

1.一年级，一般的一年级孩子成绩问题不是很突出，成绩有浮动的时候家长会给孩子找辅导老师，兼有的问题是家长没时间管。

 告诉家长在入学前有些东西是学校不怎么直接提但是孩子有必要知道的：1）时间观念：学校的时间规范如何遵守，尽量告诉孩子如何安排自己的时间；2)行为规范：学校的纪律有哪些，这些纪律为什么遵守，不遵守会有什么样的结果；3）如何与同伴相处，为什么要照顾别人的利益而不能只顾自己等等的相关问题。  正确树立这些观念有利于孩子好的生活学习习惯养成，让孩子形成时间感，纪律感，对后期孩子行为问题的出现会有很好的预防作用。这些如果前期没有做好，孩子上学后就会因为时间或是习惯的原因影响学习成绩。

2.二年级：常见问题是孩子行为异常，问题与行为矫正的需求。 * 主推心理辅导。孩子在成长的过程中难免会学的一些不好的行为，这是因为孩子刚刚离开父母去亲近别人的时候，缺少相应的区分能力。告诉家长这样的问题很常见，我们这边有专业的心理老师，您可以带着孩子过来，我们看一下孩子行为的模式和问题程度，跟孩子沟通分析产生行为问题的原因，从心理学的角度制定矫正方案。

3.三年级：常见问题是孩子做作业磨蹭，时间拖得很长。

 这是这个阶段的孩子常见的问题。主要的原因可能是学习习惯不好或注意力不集中以及碰见不会的问题不知道如何应付。主推陪读的重要性：孩子自己做作业的时候往往效率不高，在父母的督促下也不见什么效果，但是在一个外人的监督下学习，往往会有一个改善的效果。注意力不集中可以通过一些小的训练来改善，比如迷宫等，并且要求家长在孩子写作业的时候一定要保持安静，不可弄出太多声响影响孩子，尤其不能看电视。家长可以看看书，看看报纸，陪孩子一起学习，让他感觉到父母的关心和爱，而不仅仅是要求。

1-5 四年级：主要是英语成绩，数学成绩的问题。还有上课注意力不集中，书写习惯不好等等问题。

* 四年级的孩子一般比较忙，他们经常出没在各种特长班，时间排的很满，也很累。而且四年级是一个学习的疲惫期，孩子一般在这个时期成绩都会有所下降，但不会很厉害。这时候要分析孩子成绩下降的原因：孩子有没有上什么特长班？孩子喜欢吗？时间排的满不满？有没有适量的休息和玩的原因？他有没有抱怨过家长的安排？孩子成绩下降是不是跟这些因素有关？家长关心孩子，想让孩子多学点东西无可厚非，可是一点要注意方式和孩子的承受能力：如果这些东西已经影响到孩子的身心健康，提醒家长这样继续下去的严重后果。什么特长也不如孩子快快乐乐，健健康康地生活对孩子更重要。 * 若是没有上边那些原因，考虑孩子英语和数学的学习方法的问题。语言的学习是需要动嘴和动手同时进行的，孩子是不是不愿意读或是不愿意动手写？我们的教师辅导可以让孩子学会学习的方法，而陪读则对孩子良好

的学习习惯养成有重要的作用。

* 数学更是需要多动手了：没有一定的练习量，孩子就不能很熟悉地掌握运用学到的数学知识和公式，这样做题效率就会降低，考试时时间就会成问题；练习不够的另一个坏处就是孩子见到的题型非常有限，知识的综合和迁移能力就不能锻炼出来，考试遇到综合体或是联系实际的题就没有思路。还有一个重要的就是改错，若是不改错不总结，做越多的联系也只是错越多而已，增加了孩子的负担，打击了他的自信，让他对学习的兴趣越来越少。学校教育的局限也表现在这个地方：有些孩子并没有学会自己总结自己的错误并改正，而老师却不可能注意到所有的孩子，只能提纲挈领的说一些方法没有针对性，而我们大成培训这边是老师个性化教育的辅导，当然就没有这个局限，可以帮孩子总结错误，改正错误，保证孩子每次联系都有收获，并教孩子总结问题，改正错误的方法和习惯。

* 听课注意力不集中一般与成绩不好学习兴趣不高有关系，所以提高孩子成绩，让孩子能听懂，能在学习中收获快乐时解决这个问题的最好办法。所以给孩子制定一个合理的目标让孩子体会成功的快乐是很重要的。家长和老师有时候过多考虑孩子的现状，但要求孩子很高的目标，孩子一次达不到，两次达不到，时间长了自尊心严重受挫，一点兴趣没有，一点动力没有，更没有办法提高了。大成培训的个性化教育就是针对并尊重孩子的现状和学习能力，充分考虑他的提升空间和提升速度，制定一个“跳一跳，够得着”的目标，让孩子在最短时间内享受到成功的喜悦，找回自尊自信，从而提高学习兴趣，进而提高学习成绩。

*1-6五年级：注意力不集中，词语推断、区分能力差。数学开始学习分数，对孩子的理解能力是一个挑战。

*注意力不集中，见四年级。

*五年级的语文学习已经到了相当高的水平。从字的读音到词到句子到写作都有所要求，并且对语言的精细理解的要求也很高，所以这个时候就要求五年级的孩子有这样一些知识的储备过程：形近字如何区分，同义词如何使用，语境是如何影响用词的等等这些方面的东西这就需要孩子有一定的语感基础和归纳总结能力。所以这个时候要引导孩子多读，多总结。读的东西从课内到课外，或短或长，都没有关系。阅读量上去了，语感也就有了。归纳总结这方面，要让孩子在平时阅读中注意近义词的用法，多记一些例句，也就差不多了。

* 关于数学的新内容，要让孩子习惯新的思维方式。数学的学习是一个新概念和新思维方式不断加入的过程，要告诉孩子数学是这样子的，要习惯这种变化。每次新知识和新概念的加入，要尽快掌握这些知识的基本概念，并尽量多应用以求熟练，碰见题目优先考虑新学的方法。大成培训这边的数学老师是经验丰富的一线老师，他们都有把新知识讲得通俗易懂，并和前边旧知识相互联系帮助孩子理解，所以若是孩子在心东西的接受上有问题，大成培训事一个不错的选择。

*1-7小升初：择校考试被取消了，六年级的孩子面临的最大问题是学校实验班的选拔和以后初中生活的适应。

 告诉家长小六的重要性：这是小学的最后一年，虽然小升初的考试取消了，但六年级的成绩对择校的影响很大，给孩子查漏补缺这是最后机会。如果这个事情做不好，对孩子的将来有很大的影响。

 小六的课程分时段：若是小六开始来报名的孩子，针对孩子的学习情况，以查漏补缺位主，哪里需要补哪里。并且教孩子学习的方法，在这个过程中，渗透初中常用的学习方法，让孩子在潜移默化中完成转移，为以后在初中的学习打下良好的基础。还要渗透心理适应的相关内容，教给孩子与人相处的方法，做人的道理，辨别是非的能力，让孩子的初中生活赢在起跑线上。在临近考试的时候，串一串知识点，传授一些考试方法，做题技巧，并调节考试心态。

 后期过来的孩子：一方面针对他的弱项给予辅导，一方面要对她成绩提高最有帮助的科目给予分析，争取最快提分。并指导他应试技巧和方法，调节考试心态。还是就是孩子即将进入青春期，这个时候要给孩子正确的教育态度，尤其是家长，不要对什么事情都大惊小怪，给孩子增加不必要的负担。

 关于小六暑假的引导：小六以后孩子就要进入中学学习了。在这个过程中，孩子要完成几个转变；一是学习方法，小学的学习方法是应对小学的学习内容的，对于初中的内容肯定不是那么的适应，所以要完成新的学习方法的转变；还有就是学习学习心态的转变，孩子要离开旧的学习环境，进入新的环境学习，如何

尽快完成适应，尽快和新的同学熟识起来并建立良好的关系，将直接影响到他以后的学习状态。进而影响到他的学习成绩，影响高考。所以小六这个暑假很关键：若是孩子以前只是不牢固，这个时间一定要好好补补；若是孩子基础还不错，就要抓紧时间预习初中的内容。越早接触，越早熟悉，越早适应，也就越早见效果。还有一点暑假要补的就是有些知识，在小学用不着，但初中又不怎么细讲。这些知识教学系统的一个漏洞，虽然初中常用了就会熟知，但早掌握，对孩子肯定是有百利而无一害。

2 挑选适合的老师进行针对性初

一、知识量增加难度加大的问题、生适应问题。

2-1 初一是初中生活的第一年，也是中学生活的第一年。这一年有着很重要的意义：对有些孩子来说，这一年能决定中学生活的基调，至少是初中生活的基调。而对于大部分孩子来说，最重要的影响是，后面所有的成绩和表现是在初一的基础上发展出来的。初一的知识掌握不牢固，后便初二初三学起来就会非常吃力，中考就会很困难（强调初一的基础性）

2-2 孩子从小六到初一几个转变完成的情况直接决定了孩子的成绩，若是成绩不好，肯定有一个甚至几个方面的原因。大成培训可以通过知识点测评和个性化测评找到孩子问题的原因，并加以辅导。

3 初

二、新加入物理

3-1 初二是连接初一和初三的中间环节。对以后初三的学习和高中的学习都有重要意义，像数学，这时候学的二次根式到高考都是热点。英语也是如此。

3-2 若是孩子以前成绩不好现在补起来还是相当轻松的，若是等到初三，又会增加很多难度。

4 中考 加入化学。主要是成绩问题家长会咨询

4-1 初三时初中的最后一年，是三年初中的收获期，所有的初中学习的成果都在这一年体现。

4-2 若是孩子初三早期就过来报名，可针对具体的弱势科目针对性辅导，并在这个过程中注意填补以前学习的漏洞，巩固所学知识以及渗透学习方法的指导。

4-3 若是初三晚期过来报名，就要针对事成绩提高最快的科目，以总分提高为主，以中考位近期主要目的。 4-4 中考一类校的总分例如：人大附等 4-5 暑假同小升初

5 高

一、课程多，任务重，孩子成绩下降。高中生活的适应问题。

5-1 关于学习及心态的转变同初一

5-2 高一学生的成绩有滑坡是正常的，可能的原因包括前边提及的“几个转变”。高一还没有分文理科，九门课一起上，课程难度开始增大，学生时间紧张起来。在这个阶段，学生的自学能力要被充分重视；课程内容增多，老师上课是一节课赶着一节课，若是孩子没有预习或是课后复习的习惯，听课考试会很吃力。大成培训重视的不光是孩子成绩的提高，而且重视孩子学习方法和学习习惯的培养，很有针对性。

5-3 高一开始已经正式算高中了，所有的学习生活都要为高考服务。因为高一还没有分班，所以重点考虑孩子高二的文理分科的问题，大成培训有“学科心理测评”可以用来分析孩子的文理倾向，及这方面孩子的喜好。若是孩子和家长选定了某科，那另外一科的课程不建议家长做长期的定向辅导，小高考之前适当突击就好了。从上了高中，就不要奢望孩子假期可以好好玩，暑假的连续辅导比每周一次要好得多。

5-4 高一是高中的基础，不论以后是文是理，数学和英语都是基础，是最重要的。若是在这方面孩子有缺陷，对高考非常不利，所以要集中说服，至少补两科。

6 高

二、成绩不是很好，家长担心高考成绩过来咨询

6-1 高二主推定向辅导一年，一直辅导到高考前，非一年要家长写申请上报。

6-2 给家长施加压力：剩下没有多少时间了，高三只有两三个月在讲新知识，剩下的时间是三轮复习，并且很快，尤其是第三轮，几乎是以试卷为主，对基础薄弱的孩子来说，是相当有难度的。三轮复习之后是三轮模考。所以，若想给孩子查漏补缺，高二是最好的时间也是最后的时间，因为高二之后就是高三，学生的遗忘相对较少。

6-3 再就是高二暑假。定向辅导的连续效果在这个暑假可以很好的体现在成绩上，所以这个暑假一定要用好。等到高三，学校的复习肯定是一波接一波，孩子的时间就不那么容易拿出来了。

6-4 高二暑假的报名还有一个好处是高考刚完，刚完成毕业班的老师马上可以下来教他们，对他们以后高考大有裨益。

6-5 再就是和家长沟通报志愿的相关经验，增加信任筹码。

7 高考、最后的冲刺，针对性提高

7-1 给家长施压：孩子高三了（讲高三复习和模考的过程），这种情况再持续下去就相当危险了。时间太紧，孩子注定多吃点苦才能提高成绩，所以得准备让孩子累一年了。

7-2 首先要了解孩子想报考的目标学校，没有目标学校的药帮助学生树立报考目标学校。通过目标树立学生和家长的危机感。

8 艺考生

8-1 考生，长时间脱离学校，有的一年到一年半的时间都没有学习文化课从学科的角度上说在去年的基础上家50分，按照一个标准去学习，一科的分析，想英语考90分，要解决的办法，具体题型去分析，应该拿到多少分才能备考。科举学科知识点题型具体分析。举例考上清华美院的学生。

8-2 首先肯定他，你要付出的努力会很多，付出的多得到的也多，学习要循序渐进，知识要增加安排课时要逐渐的增加。

8-3 学习需要三心，决心，信心，恒心。说几句励志的话。

9 军校考试

9-1 想报考军校，首先要了解军校选拔时的基本要求：一是军校招生年龄不超过20周岁；而是军校只招收高中应届毕业生。符合这两个条件才可以报考。

高考分数和分数线公布以后，市地招生办通知报考军校志愿且分数上线的考生俺是到指定地点参加面试。时间一般安排在6月底7月初。

面试的要求包括：男生身高1.62米以上，女生1.58米以上；男生体重50公斤以上，女生45公斤以上；发育正常，体型匀称，无O形腿；面部无明显疤痕，无纹身；语言表达流利，无口吃，表情自然，举止文明有礼，衣着整洁得当，动作协调自然；报考动机明确，愿为祖国国防事业献身。

面试有三种方法：一是提问，通过问答，了解考生有无良好的动机，有何爱好特长，听令是否准确，反应是否敏锐，口齿是否清楚；二是观察，通过对考生坐、立、行的观察，看体型、仪表举止神态是否符合标准：三是检测，对面试中有疑问的可操作项目进行测试，如测量身高、体重等。

面试结果不打分，只记合格不合格。上线考生的面试检测情况也是军校录取的重要依据之一。

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9-2 要点二：了解自身条件

军队院校对考生身体条件有较高的要求，但不同的专业要求也不尽相同。如报考初级指挥专业，不仅视力条件比技术专业要求高，而且要求考生具有良好的气质和强健的体魄，适合培养为初级指挥官。关于考生身体条件限制和专业要求，考生可根据《中国人民解放军招收学员体格检查标准》，对照自身的情况，选择适合自己报考的专业。

另外要注意，军校招生体检先与普通高校招生体检同时进行，录取分数线划定后，对填报军校志愿且高考成绩达到本科或专科最低控制分数线的考生，再按军校招生体检标准组织复检。复检项目为肝功能、乙肝表面抗原及女性考生的妇科检查。复检与面试一同进行，面试合格方进行复检。

9-3 要点三：了解录取情况

军队院校招生实行在面试的基础上提前单独录取的办法。凡报考军校的考生，不能兼报公安、司法和其他有特殊要求的提前录取院校。对高考成绩达到录取控制分数线且面试合格的考生，根据考生志愿实行一次性投档，择优录取。

9-4 另外，根据军校的性质和任务，一部分院校不招收女生或限制了女生比列。女性考生在报考时要认真阅读招生计划目录上的有关要求，切勿误报。

还有，高考录取并轨之后，军事院校成为考生报考的热点，一般情况下军校录取分数线较高。

第十部分 其他问题

76 心理咨询老师都管什么？有什么作用？

1-1 针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子惊醒心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦虑，上网成瘾、不爱学习，嫉妒心强及家庭教育。

1-2 改善学习状态，提高学习兴趣，帮助学习心理成长和家庭成长等等。

77 你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅

导，可不可以折合课时？

2-1 心理咨询是大成培训个性化辅导的一部分，帮助孩子养成良好的个性和学习态度，如果你不需要的话，那么你的孩子在这方面应该做得很好了，家

长是个很优秀的家长。

2-2 这个也是属于大成培训为每个孩子每一个家庭提供的附加值服务。

78 你们是民办还是公办的？

3-1 民办的，介绍一下大成培训规模。 3-2 课外辅导机构是不能有公办的。

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79 您可以给孩子上课吗？

4-1 我只是学习分析师，只负责孩子综合分析和初步方案的制定，我们的认可老师比我们更专业。 4-2 没一个孩子都会开教研活动，我所掌握的学科知识，都是在教研活动中学习的。 4-3 我会跟踪孩子的学习效果，参与辅导方案的调整。

80 大成培训有重点高中推荐权吗？

5-1 中考为背景统一考试，任何学校没有推荐权。

81 在大成培训学习有加分吗？

6-1 扬州任何一家学校都没有加分的权利，所谓加分是要满足一定规定的条件的。

82 孩子是新疆的，要回新疆（或某地）考试，能在北京学习吗？

7-1 可以，我们会按照当地的考试要求，进行针对性的辅导。能让孩子顺利的

参加当地的考试。

7-2 可以，万变不离其宗，知识点和知识体系都是一样的，只不过每一个省份

和地区，考试的侧重点和考察方向不一样而已。就像扬州考生也要做全国的 真题，还有很多相通的地方。

7-3 高考不光是考知识更多是考能力，有一点也是相同的

7-4 我们只需要考试方向和侧重点按新疆（或某地）的考试大纲和方向就可以了。

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第16篇：教育咨询师问题总结[定稿]

1.老师资历，年轻

孩子爸爸，我很理解你的心情，你也看到了我们老师是比较年轻的。但你你感觉我今天给孩子讲的怎么样？有没有帮助？我们老师都是从全国一类师范院校挑选出来的，经由学校团委推荐，基本上都是党员学生干部。所有老师都去黄冈中学培训两个月回来的。

通过咱们今天的沟通，爸爸你也看到了，我是最了解孩子的，你看孩子有什么心里话也愿意告诉我，适合孩子的才是最好的。年轻既是我们的优势，也是我们做这个工作的条件。老师年龄太大，与孩子有代沟，她是不明白孩子心里面想什么的，孩子是不会喜欢的，但是你看到孩子今天也是挺喜欢我的，因为我才刚刚从她这个阶段过来不久，同时我也学过教育学心理学又懂这些理论。另外呢我们老师年轻，与孩子的代沟小，孩子有什么事情也愿意和我们沟通。我们老师呢就做好家长和孩子之间的桥梁，帮助家长孩子维护好孩子在青春期之间的关系，做到良好的亲子沟通。孩子有什么不懂的不会的也愿意去问我们。没有最好只有最适合，如果你追求最好的老师，你就算选大智的白金班的老师的话也不一定就是选到了最好的老师。

也可借力校区孩子，你看我们这的孩子与老师的关系都很好。都能聊得来，勾肩搭背，孩子也是很开心的。 2.之前没有听说过

你当然没有听说过，因为我们从来不做宣传不打广告的。我们来到济南已经有四五年了，是与济南市教育局合作的，承担了中国家庭教育知识传播激励计划的这样一项任务，在国家7号文件里都是有批

示的。每年每个高校是至少有一两次的这样的讲座的，传播家庭教育的知识，之后呢邀请一部分家长和孩子过来帮助家庭教育的调整，同时也适当性的传播黄冈中学的学习方法，给孩子的学习方法做一个调整。我们是半公益性质的，所以我们对于每个学校都是有一定的名额的，你交的钱我们是直接交到黄冈中学总部，然后作为孩子的服务资金派发下来，所以说你的钱就是完完全全花到你自己孩子身上的。像大智、学大、龙文做的那些广告，羊毛出在羊身上的，家长有一大部分是帮他们投入广告了。 3.你们和学校是什么关系

孩子妈妈，你们今天为什么会坐在这呢，当时学校的大部分学生出现了学习动力不足，遇到困难压力容易放弃的现象，因此xx学校领导专门邀请的我们的教育专家给家长和孩子进行讲座后面的后续活动，我们不是家教辅导班，因为学校不会自找麻烦，邀请辅导班进学校讲课对不对，我们和学校的合作，不是招生的合作，我们家庭教育指导中心是承担教育部门规划的家庭教育知识传播激励计划这一活动，因为教育厅有明确的七号文件要求，每个学校每年要进行1到两个个场次的免费的家庭教育的讲座，所以我们帮助学校进行，因为当时只是简单的给家长和学生讲了讲，所以这次后续的活动我们是想详细的帮助每一位孩子，当然了后续的这种学习方式不是学校要求你选择的也不是我们要求，是双方面的选择，如果家长认为我们孩子需要帮助并且我们这种模式能帮助到孩子，那妈妈就进行选择。 4.孩子有网瘾

初二兴趣转移，强调家长的责任，让家长有愧疚感。 在辅导中就要不断的打电脑

那M我们先来了解一下什么是“瘾”，一个孩子对于一件事物的喜欢已经超出了平常的状态，非常喜爱它，都不能用我的兴趣在此来判断了的，是他已经沉迷于此，有“瘾”了，对不对，那好，M既然来到我这里呢，我作为家庭教育指导中心的老师我需要很负责任的帮助M来解决这件事情，那我们设想一下，如果一个孩子对一件事情已经有“瘾”了，反之推测那是不是说明他的家长没有在事情发生之前及时的制止和帮助，其实是M你在这个地方忽视了，在这个地方一次两次三次的没有去及时的制止，反而让孩子演变成现在这个样子，一般有网瘾的孩子大概会有这么几种原因，一是缺失父母的爱，他很孤独，只有电脑陪伴着他，他大部分时间是去跟电脑去交流，日久生情M你知道吧，他把缺少父母爱的时间全部都投入进电脑里了，那我也知道M你很忙，你自己也知道对孩子的关爱很少，如果你只想解决网瘾的问题，却没有时间去陪孩子，这是解决不了的，最近有一篇新闻，妈妈解决不了孩子网瘾的问题跳江自杀了，他的儿子也马上跟着跳江了，解决网瘾的问题不是那么容易的，首先我们要找到自己的原因，当然，作为老师我得公平，孩子有网瘾当然也会有他自己的原因，原本这个年龄对交友，对学习感兴趣的时候，孩子却对电脑这么有兴趣，实际上是他对其他方面没有信心，做了失败了，没有得到鼓励，反而这却成了M你一直批评他的源泉，在外国语这么大的压力下，成绩是排倒数，老师的关注度只在前两排，孩子只能在老师的余光里，这

个时候是不是需要帮助孩子提高自信心，提高他的学习呢，他对学习有兴趣，孩子得了第一名，你觉得他还会有网瘾吗？就算有你还会在乎吗，所以M你不要拿这个当做借口，反而要当做契机去帮助你孩子，否则你会错失最后一次帮你孩子的机会，你已经错过了亲子教育阶段，现在到了青春期教育阶段，如果你还错过，你的孩子到了高中必将在网吧里待上几天几夜，那时候你会更痛苦，现在为什么要害怕他去碰这些东西，而不是教他去抵抗这些东西的能力呢，有没有听过这样一句话，好奇杀死猫，你现在控制你孩子一天，他以后会10倍的偿还回来，小时候觉得这个糖很好吃，到了现在什么都尝过了，也就觉得这个糖就这个味了，现在能帮助孩子的就是减少他玩电脑的次数，就像孩子小时候学吃饭一样，孩子慢慢地长牙齿，能够吃点固体的食物了，也不是立马给孩子断奶而是慢慢减少了她吃奶的次数，孩子慢慢习惯了也慢慢忘了吃奶。其实孩子学习也是一样的，我们黄冈网校就是这样帮助孩子的，你来不就是为了寻求一个办法的，现在有办法你又不选择了，那你有更好的办法吗？ 5.对眼睛有伤害

我们当时推出这种方式的时候，为了避免对孩子眼睛造成伤害，我们特地做过科学研究，如果长时间盯着一种电子产品，30分钟内对孩子的影响是微乎其微的，40分钟以上才对孩子眼睛造成一定程度的伤害，孩子视力如果不好的话，除了孩子对电子产品长时间盯着，孩子还是欠缺一定的锻炼的，我当时也是近视的，但我喜欢运动，打乒乓球，那个球是很小的，这个可以培养孩子集中注意的能力，更重

要的是还能锻炼眼睛，M你也可以去搜一些眼保健操之类的帮助孩子锻炼，现在的孩子你能阻止他不去碰电子产品吗，不可能的。 6.初一初二已经过去了，划不来/便宜/讨价还价

知识量的系统性，习惯方法能力的培养，全国都是统一价，实现我们的目的，打感情

那孩子M，虽然孩子现在是初一已经过去了，但我们给的是三年的知识量，我们并不会因为你孩子初一已经过去了，我就不给你孩子讲和学习初一的了，知识是没办法去分割的，我给你孩子制定的是一个系统的计划，那孩子M你是觉得我们的方式比较好，所以才会觉得来的晚了是吧？但孩子M你的最终目的是把孩子带起来能力，那什么时候进来又能有什么区别呢，你孩子之前落下的我们都会给孩子补回来的，这些能力也都会给孩子培养起来的，我很开心M这么认可我们的方式，你觉得我们能实现M期望的目的，我们这边初三的学生如果想要学三年的知识，也是这个钱，不是时间的问题，而是我们能不能把孩子带起来的问题，那孩子M你想要心理平衡一点要便宜呢，你叫我过来呢，肯定是认可我们的方式和这个老师，你交给我们这个钱呢，是如数交给黄冈中学总部的，那老师什么时候能得到一笔钱呢，是孩子有了提高，那个老师是给你定的比较高的目标学校是吧，没有给你随便一个小目标的，那说明我是能带的起来的，如果Ｍ你想要打折便宜，那我就很为难了，那这个钱是我要给你垫的，在还没带孩子之前就需要我给你垫钱，我的压力是很大的，那我还能带的起来你的孩子吗，孩子Ｍ我也是要养家的，这个钱对你而言是小小的，

但对我来说我是承担着三年的压力来带孩子的，那孩子M我没有给你带好，我是不敢带你的孩子了，那当然这笔钱对你来说是个小数目，对我们老师可是辛苦钱，我跟你开个玩笑，我带的一个孩子家长都聊天跟我说，这三年就光电话费，你孩子在这喝水的费用都不止这个钱了，所以孩子Ｍ你就别纠结这个了，我以后好好带孩子就是了，我也要讲义气，我给你便宜２００块，就当请孩子吃饭了，以后我还要跟Ｍ你联系呢，我以后去你家家访肯定会好好招待我的。 7.版本问题

孩子Ｍ，我们山东中考呢是考人教版的，当然外国语的是自己的版本，比较与众不同的，但孩子Ｍ你要知道，知识都是一样的，１＋１在外国语会等于３吗，人教版的是基础，孩子学剑桥的时候可以用人教版的打牢基础，之后再去学剑桥版的，就有很大的帮助的，如果以后孩子想上省实验，那就必须得学习人教版的了，那时候Ｍ你就该庆幸了，不是剑桥版的，当然，不管什么版本，以后你孩子剑桥有不懂的问题我们老师也都会帮孩子去解决的，所以Ｍ你不用担心。 8.网校里是黄冈老师讲的吗？

是的孩子Ｍ，还记得在网站首页是有我们黄冈老师的简介吗，也给Ｍ看了我们山东的分校，我们济南就只有两家，而且是直营的，孩子Ｍ你都可以去网上查，黄冈老师都是这个人，这个图片，这个名字，就是为了避免很多模仿我们和家长不大信任的，M你应该看过步步高学习机什么的，你可以去看看，他们的视频下面是不敢打出老师的名字的，那些都是去黄冈中学偷偷录下来的，而且都连不起来，断断续续

的，现在黄冈中学都在跟他们打官司呢，你随便看我们的，都是有老师名字和职位的。

9.家长有自己的教育理念，觉得不需要

我可以理解孩子M你的想法，咱孩子有一些优点是……，我这让我突然想起之前我遇到的一个孩子，他的家教真的是非常好，那个孩子看到M杯子里没有水了，就主动站起来去给M接水，在这之前他还问了一句话让我很震撼，就是问了M一句，你喝冷水还是热水，还问了我一句，我当时就觉得这个孩子太好了，我想咱孩子在家里也是这样的吧？还有个孩子是来到这会让孩子家长坐下，但有时候凳子会移歪了或者挡着路了，那孩子就主动的把作为放好或者拿到桌子上，而不是觉得跟他无关，其实孩子M，在外国语这样的学校，到底你让孩子在学校学什么？你想把孩子培养成什么样的人？那孩子Ｍ，１＋１，三角函数到社会上有用吗？那学什么，理解力，竞争力，做人，学习力，那现在的孩子都有攀比的心理，你来到我这可以跟农村的孩子在一起，学习那些孩子的稳重，正确的价值观，礼貌，看过变形记吗Ｍ？为什么要互换。就是让你孩子体会那样的生活，我们这就是一个很好的条件。

10.对孩子要求不高，顺其自然，这些问题都是不可避免的

那孩子Ｍ我理解你的感受，是现在不能给孩子很大压力，但孩子Ｍ放手也是需要有个度的，你看你的孩子被你放手是这个样子，但在这个社会考不上高中有多少是以后能够发展的很好的呢，你看你的孩子还存在这些问题，是不是对以后会有影响，那Ｍ你说现在不用太管，

但我跟Ｍ说一下这边初二初三的孩子，都是什么状态，李天一，他爸爸是不会教育的吗，说不定他之前也是放手式教育，现在成什么样子呢？

11.对学习没兴趣，没信心

我理解Ｍ你的想法，你觉得孩子没兴趣，没自信你想多少办法都帮不了他了，但是Ｍ你有没有想过，我作为家庭教育指导中心的老师身份问一下Ｍ你，是什么原因导致的孩子现在这个样子，这个问题的根源在哪里，出现这问题的原因有几种，一是小时候家长对孩子关心不够，在孩子想努力学的时候没有给到鼓励，在孩子失败的时候没有给到安慰，渐渐的孩子对自己失去信心，对学习失去兴趣，当然孩子肯定也有自己做的不妥的地方，心理承受能力不够大，但老师不管，孩子自己是做不到那么多的，所以现在既然孩子对自己有了信心了，有了动力和激情了，小火苗刚刚燃烧起来，那Ｍ你是要浇水呢还是要浇油呢？

12.Ｓ成绩很好，清高自傲

运用交流探讨的方式跟孩子一点点聊，慢慢穿插我们的东西，你数学这么好，那我也是去传播学习方法的，那你跟我说说你是怎么学的，在出题打压，最后讲大象的故事，优秀与卓越的区别，用黄冈中学网校，可以跟其他同学进行交流，可以学到更高深的知识，以后去攻击奥赛，黄冈老师很多是金牌教练员。

13.与父母一方或一方严重矛盾（找准问题在哪里) 选择性的讲孩子和家长分开聊，先跟孩子聊，用自己问题换取他

的问题，自己的故事换孩子的故事，自己是怎么样经历了一个漫长的过程。把你的心里话说出来，这样老师才好去帮助你，不然你回家以后和爸爸还是这样，今天李老师觉得你绝对不是....样的人，你是外表很冷但内心很热的人，老师说对了吗？我觉得很多时候你不是故意跟爸爸这样对立的，但是很多时候爸爸令你伤心了对吗？慢慢地引导孩子把他的心里话说出来...我真的很能理解，因为我小时候和你一样的。你来猜猜李老师小时候是很叛逆的还是很乖的孩子？那让老师给你讲讲我的故事好不好？自己的观点换孩子的观点，一定不要批孩子，不要给孩子下定义。先批家长。要让父母觉得孩子愿意和自己倾诉，然后告诉父母其实孩子心里面很渴望你们的爱。越是亲近的人就越容易互相伤害，一点一点解决矛盾，可以不按套路走，最后取得家长信任就可以促成了。（成交不用成绩而用信任，借力孩子）（不要把孩子所有的心里话都告诉父母）

Xx同学，因为人就是这样的，越是亲近的人就越容易互相伤害，你以后还会遇到这样的问题的，今天你既然过来了，老师就告诉你一个更好的学习方式，以后当妈妈批评你不理解你的时候，你就跟李老师讲好不好？你就看我这个老师有没有能力去帮你孩子就可以了，那你就把孩子交给我吧。 14.怕Ｓ一时兴起，与Ｓ商量

当然Ｍ我很理解你，你怕孩子会有很多不愿说的问题，但作为Ｍ，你的意愿是什么，是想让孩子一时兴起，还是不一时兴起，那只要证明孩子不是一时兴起是吧，孩子是很单纯的，他说什么肯定是发自内心

的，他想学也肯定是想学，因为没有一个人会傻到给自己增加负担去学一个东西，我在家里玩电脑多好啊，以后老师管着我，还干嘛干嘛，如果你一会问孩子是不是真心的，那孩子说不学了，你怎么办，那这就会有坚持的问题了，那就是咱们三方配合了，我们是要保护她想学的心，而不是要破坏他想学的心，你不能因为这个成为借口而不帮他，如果孩子之后不想学，我们是专业的，也肯定有办法帮助孩子去坚持，我们都有特色课，帮孩子去调整，之前你是让他学３个小时，我们让他学１个小时，他干嘛不学，而且如果他半个小时都坚持不住，你就不能管他是不是一时兴起，因为你不能让他一时兴起，所以问和不问没有意义，那你是要浇水还是浇油？所有的都是Ｍ你没把它带起来，而我们是专业的，否则你交那么多钱干嘛？ 15.我们不了解你们，要跟朋友学校打听

多线进攻，已成学员，名额限制，如果Ｍ你要打听不如在这个大本营里看，最危险的地方也是最安全的，如果你要跟老师打听，那他也不是很了解，会给你什么样的建议呢，如果你孩子学的好，她没有支持你，那你会不会怪他，如果你孩子在这学的不好，他强烈建议你学，那你会不会怪他呢，你的朋友同样也是，你的孩子她是不了解的，那他只能说说你自己做出正确的选择吧，我也不好说，是不是？那以后你孩子考不上高中，他会付这个责任吗？如果你觉得我在你不方便，那我走开好吧？

16.看看周围有没有学生在学，想咨询下

名额限制，我们在一个学校是有一部分名额的，那孩子Ｍ你知道你附

近的孩子哪个在哪学呢，最好就是在这找，管他是不是槐荫的吗？而且孩子Ｍ，我们的方式并不是每个孩子都适合的，那别的孩子学得好就一定你的孩子学得好吗，别人的孩子学得不好就一定你孩子也学不好吗，我是看到Ｍ你很关心孩子，肯定能配合我的，所以我觉得能够带的起来，退一步讲，如果你以后成为我的学员，你不停地收到家长电话问你孩子学得好不好，你会不会觉得我的老师道德没有了，所以这些私密的资料我是不会给到你的，你想问就在这问吧，孩子都在这，你都可以拉过来问问。

17.把这边当成辅导班了，想要试听课

我很理解Ｍ你这样的想法，你想要试试看看这边老师怎么样，学习氛围怎么样，但是Ｍ你试学过后呢，很多家长都跟我说，当时报的辅导班，试学的时候很好，报了之后就不是那样的了，带孩子的不是那个老师，上课的不是那个老师，所以Ｍ，我们如果能够让你试学，我现在就给你准备到最好的状态，但之后呢，我们是不会这样做的，首先，我们不是家辅，是家庭教育指导中心，也是学习方法指导中心，所以后期带孩子是和课没有很大关系的，我们是将方法课，特色课，是需要跟孩子打成一片的，如果你Ｍ在这听着，那孩子还能好好的跟我们交流吗，所以我们是专业的，希望Ｍ不要质疑我们，以后带孩子的老师就是我，即使上课的老师也都是配合我的，跟孩子没多大影响，那Ｍ你想了解就只是需要了解我了，那这两个小时你也知道我是什么样的了，我以后带你的孩子，你还需要了解什么呢？所以试听课没有必要的。

18.学习模式周期太长，不放心

一是怕孩子坚持不了，一是担心效果，孩子Ｍ就像你吃药一样，是有周期的是不是，那就像前面讲的三角形里的，初一会出现什么情况，初二会出现什么情况，我都会预测到并调整我对孩子的一个策略，每一段都是不一样的，那对于你的孩子，我会３个月我给他做计划调整习惯，之后的６个月，我会让他自己做计划，我监督，之后的一年就形成一个好的习惯，但之后还会有复发的可能，那我需要在给孩子调整，那像是Ｍ你给孩子报一学期，报一年，习惯刚调整好，之后不管又回去了，Ｍ你想看到这样的结果吗，那学校为什么不让M你一个月一个月的交学费呢？

19.有急事要离开，或者把孩子留在这

真有急事，那可以讲快一点，最后把孩子留在这，一是跟家长说，跟孩子讲一些学习方法，二是跟孩子聊，你不害怕老师吧，那我感觉你兴趣很多，我也想跟你聊一下，之后呢，给你一些建议，让今天下午过得有意义，之后让你Ｍ忙完来接你好不好？ 假有急事，那慢慢揭穿他，之后再聊。 20.网页打不开

首先账号不能乱输，在正打的时候需要跟家长聊天，避免尴尬和家长的不耐烦，实在是打不开就找助理拿ＰＰＴ演示给家长看。

第17篇：第一届教育咨询师培训笔记

专业化、标准化是实现学校优良化运作的根本！

巨人教育第一届咨询培训湖南株洲

如何快速提高咨询成交率

---专业咨询人才系统化培养秘诀

主讲人：吕世超

影响培训效果五大因素：

免费、听了不记、记了不信、信了不做、做了不持久

A 教育咨询的精准定义及准确角色定位

定义：

1、就家长提出的家庭教育问题，学生的学习问题、成长问题，我们提供一个专业的咨询；

2、把家长、学生的问题，结合教育理念达到招生的目的。

定位：首先是老师，其次是销售

B从事教育咨询必须具备的基本素质

1专业化：

专业化---十二大背景知识

1、所在城市所有小初高学校的名称及地址 （尤其是小学校，能够瞬间拉近距离）

2、所在城市小初高前三名学校概况及小区周围学校概况 ◎学校的划分，是否有小学部、初中部、高中部； ◎学校的人数； ◎各年级的人数； ◎有无划分重点班， 清楚知道每个层级的划分——1秒反应

知道具体班级、班级排名马上计算出年级排名——15秒 ◎校长、主管教学副校长、年级组长、教务主任、特级老师的名字—打击对方的优越感

方法：网络查询、与家长学生沟通、到学校贴吧上注册帐号提问 ◎学校的升学率—牛津哈佛剑桥清华北大„„考上多少？一本上线多少？二本上线多少？ ◎学校的录取分数线

3、基本教育信息的掌握：本城市本年度、上半年、下半年度小初高考的基本情况 高考： ◎所在省市过去三年高考分数线， ◎所在城市上年度高考报名人数，文科、理科、音体美具体人数。大体数值记准了，细节的数字可以编 ◎下一年度的报名人数，

2、3月份网上有当年 中考：报名人数、招考人数、【一定要准确！！！】分析数值，可以塑造危机感 小升初：政策、考试内容

4、所有教材的版本及特点：

5、小初高中数理化语英章节名称；了解课程体系，规划课时用

6、初高中标准试卷题型构成及分值；

7、中国高校基本情况概况（体现综合教育功底，基础教育绕不开高考)；◎中国高校排名前二十名概况：

学校的位置，擅长的科目，为什么有名 ◎常见专业、学科的全国排名 ◎本省的高校概况：排名

8、“„„是12年基础教育中最重要的一年”（重要性，塑造危机感）；

9、“„„是所有学科中最重要的一科”（为什么？12345）学科的重要性；

10、“„„是孩子成长中最重要的一年/一个时期”（

7、

9、

12、

14、18岁）；

11、特殊考生的背景知识，如艺考、军考等；艺考： ◎艺考的常见专业 ◎常见专业考试内容 ◎常见专业的全国排名 ◎常见高校的录取政策

军考： 9月-5月

考试机会：士兵的第二年，士官的第一年 11月25日入伍

内容：难度相当于高中会考

12、各年龄段学生的兴趣和爱好

2应变力： （1）如何判断家长的消费能力？ 电话：

◎电话号码（139+区号，138+区号——95年移动放出的号段；连号） ◎讲话口音（标准普通话：消费中等以上） ◎逻辑思维（女性，职业女性） ◎兴趣爱好（间接询问）

◎旅游经历（轻描淡写：“多领孩子出去玩„„，这个夏天出去„„？”） ◎家庭住址 了解住宅小区，记住每个小区的房价 ◎交通工具

（您是开车来、坐公交还是自行车来？您要是开车来我告诉您怎么停车„„【友情提示不会引起反感】） 面谈： ◎气场及气质 ◎外在打扮：

父亲——车钥匙（车标及钥匙档次）、手包、衬衣、皮带、手表、眼镜、笔 母亲——包、香水、首饰（项链、耳坠、吊坠——要看大小）、胸针 孩子——服装品牌（山寨与否）、常见品牌新款（Jack jones、Levis„„）、手机（来历） ◎学员情况登记表：父母亲姓名、工作单位、联系方式（没有防备时填表）

（2）找出并抓住家长与学生的兴奋点 为什么要抓住兴奋点？ 提高成绩；

培养学习习惯、兴趣；

培养良好的人生观、改正不良习惯； 托管班

家长的兴奋点有哪些？

案例

（3）在有限的时间里成功签约 1-2小时内最佳签约时间

3亲和力：

A说话语气和措辞：要把称呼变一变

避免敏感的字眼

微笑+“您好” B快速降低家长和学生的防备心理

为什么要降低家长及学生的防备心理 举例 吕老师去北京上课

我们应该如何降低家长的防备心理

约定10：00碰面

9：30 打电话“您出发走到哪了？” 十点家长没来，一直等„„

12：30打电话“您出发走到哪了？是不路上堵车呢？”

错不是我们，但是由我们来买单 我们是怎么做的？

没有必要防1%的探子顶走10%的家长

生活中的案例：吕老师去买保险

4自信：

（1）熟悉各个环节（例如：特仑苏），尤其是教务 （2）我们的姿态，“我就是老师，我坐在这张办公桌后面说的就是正确的！”

建议使用方桌

（3）适时的拒绝家长，

“家长是这样的，我认为您和我们的教育理念不相符，孩子在这里得不到您想要的提高，您还是另请高明吧„„”（损失的是一个单子，换来是无限的理解） （4）专业与强势

因为我们专业，所以我们强势； 因为我们强势，所以我们更专业。 （5）帮家长重新找回对孩子的自信 努力发现孩子的优点

“家长，我看到孩子的优点„„” “家长，您说说孩子的优点„„”

5冷静

（1）15个专业名词让家长有空杯心态：找出教育学和教育心理学的专业名词找出来

（2）学会举生活中的案例印证我们的咨询 （3）第十三项背景知识——常见家长行业

公务员编制：交警总队、交警支队、交警大队„„

事业单位： 部队武警： 央字头企业： 当地大企业： 6望闻问切

看：观察家长和学生的注意力是否集中，表情是否感兴趣

听：捕捉家长的有效信息，的——在后续的谈话中放大捕捉到的点

问：有目的的问，不要直接说出卖点，问问家长自己是怎么解决的，然后拿出自己的卖点，含金量100%，有效铺垫卖点 记：做好与家长沟通的笔记，过程当中整理思路；记得不仅仅是点，记得是尊重。

会说的不如会听的，会听的不如会问的

7学习能力

内容：背景知识、

教育学、心理学、营销学 目的：成为真正的专家

C教育咨询风格的常见类型及如何扬长避短

1、老师型：

有过一定教学经验，对某个科目很擅长； 就学习习惯、学习方法分析到位； 讲清楚考纲和考点；

能够提出独到的学习习惯和学习方法——让家长和学生产生想学习的冲动。

优点：成功率高，转介绍高 缺点：单子不大

2、销售型：

不一定做老师出身，具备很强的揣摩心理，及很强的心理分析能力； 很强的沟通力、亲和力、煽动力

优点：大单多，

缺点：单子出问题概率大，转介绍相对低

3、江湖型：

每个学校都有，做其他行业出身，有过多年工作经验，在咨询中将社会经验、人生感悟融合到与家长学生的沟通中，从人性的角度征服家长

优点：大单多（经常能搞定大家搞不定的家长）、转介绍多， 缺点：业绩不稳定（不是专业出身）

4、巨人型： 123都会

如何快速提高咨询成交率

—专业咨询人才系统化培养秘诀

电话篇

A 电话咨询过程中需要注意的细节技巧问题

1、语言：普通话；

不需要理会家长是否讲方言，代表的是北京巨人教育

2、心态：微笑与真诚；

『每天上班时，当别人带着MP3时，给10086打电话，问一个压根不存在的问题，聊15分钟，找到职业感觉』

用真诚来面对每一个家长，对方一定可以感受到我们的真诚

3、语速：适中；

家长是否来见面是由电话决定的，是否签约是由当面分析决定的

4、声调：有高有低；

5、措辞（说话技巧）：【最重要】 ◎家长想问一下，您孩子哪科学习成绩不好？（第一次打电话时，会感觉不舒服） ◎问：您觉得我进步的地方在哪？不足的地方在哪？

答：您是希望我直接说呢？还是绕着说呢？（家长感觉；规避说错话） ◎对方提出特别不合理、特别刁钻的问题，

“您这么去讲，我能表示充分的理解。您不是第一个提出这个问题的，我每天都能遇到很多次，这个问题根本就不是问题。”

（表现出随意来，避免让家长感觉另类，避免让家长在心里上占上峰）

6、口头禅：“然后”、“是这样的”

7、对方不耐烦要适时结束电话；

不要一次性把电话打死了，为了第二次还有打电话的机会

8、举例：同校案例；

【每个年级找出至少5个学生类型来，每个学生匹配3-5个案例，要真是可信】

9、尤其在电话沟通中，不允许直接否定家长的观点；

“家长您这样讲我能表示充分的理解，很多家长都会有这样的想法，但是从教育学的角度讲，12345„„”

10、引导：掌握主动性；

不要让家长滔滔不绝“你们老师是哪的？你们收费？”

阻止滔滔不绝的办法：抛出心理学或教育学概念，空杯心态；

问对方的解决办法，然后抛出卖点

11、不要为了问问题而问问题；学员登记表！

问一个问题打住，简单分析，降低对方的防备心理 将要问的问题烂熟于心，脱离咨询本

12、电话沟通时间：没有明确的限制；保证通话时间

13、邀约的原则： ◎尽早尽快原则； 要把平时的约访变为工作的常态，

第

一、二周完成70%，第三周全部完成，第四周冲刺 ◎越具体越好原则；二选一，爽约概率越低，即便爽约也会通知 ◎配发短信原则；

短信内容：XX爸爸您好，我是巨人学校吕老师，我们的地址是在„„这是我的电话，有什么问题随时与我联系，到时候记得带孩子的试卷„„ 【有称呼，有口语化的语言】

短信跟踪：XX妈妈您好，上次您提到的„„方面的问题，我跟学校的老师都求教了一下，这个问题可以这样解决：12345 【人性关怀，直接征服家长】

14、询问联系方式的原则。

打入电话用座机、大灵通打，要询问联系方式。

“家长您好，我看到您这个是座机，是在单位吧？我们这个电话是总机，不能长时间占线，要不您留个联系方式，我给您回过去” “家长您好，我看到这是个座机号，方便留个手机号吗？您放心我们不会电话骚扰的，这样是为了平常的家庭教育讲座，和试卷分析会的，到时候可以给您发信息，还会有公益性的学习资料派发，到时候给您打电话可以来领。”

继续顺下去，至少找出30个

B电话咨询过程

1背景知识 个案准备 从十二大背景知识入手 2细节技巧 烂熟于心 3沟通话术 一分为二 （1）配合型思路 （2）不配合型思路 您好，您是„„的家长吗？ 您好，您是？

我是北京巨人教育老师 巨人教育？没听说过

我们巨人教育是一个全国连锁的综合性教育机构（概念大一点），我们有文化课程辅导，也有学习兴趣的培养，学习成绩的提高 你们就是辅导班是吧？

家长您不要误会，我不是想您推销课程的 那你是做什么的？ 是这样的，我们在孩子的四中做过一份调查问卷，上面反映出了一些学习习惯方面的问题，抽取一部分作回访；

是这样的，我们跟（学校、市教育局、团委）„„联合搞了一个活动，就针对学生学习状态做调查，抽取一部分信息做回访；

您如果在教育孩子过程中有什么困惑，或者孩子成绩有问题您可以提出来，我可以帮您提供专业咨询„„ 孩子成绩很好

家长我上午打了29个电话，只有您孩子成绩好，您孩子真是太聪明了！所有男生的青春期问题都产生在初二（出具选择题，而非问答题）比如说叛逆，不愿意跟家长沟通，或者对异性产生好感„„ 我家孩子没有你说的这些问题

家长，咱家孩子太优秀了，学习也好，性格也好，您的教育太成功了，您肯定也是个成功人士。那好我就不打扰您了，以后如果在孩子教育方面有什么问题，您可以联系我 半配合型家长

我家孩子就是不喜欢跟家长沟通

家长，您别着急，目前三分之一的学生都存在这个问题，这个问题产生的原因是„„顺便问一下，上次月考孩子成绩怎么样？ 【塑造危机感，塑造价值感】

邀约：

家长是这样的，我今天只是在电话中就您提出的几个问题简单分析了，但是我相信见到孩子肯定会提出不一样的体会，因为家长和老师眼中孩子的问题是不一样的，看您这周有没有时间，您可以带着孩子和孩子的试卷来，„„当然在这个过程中就教育理念做一个交流，„„

【突破心理障碍，不含目的的打电话，用公益性的方式打50个】

C常见的六大邀约话术

1免费陪读（免费陪读、免费托管） 话术：“三三三”

我们目前推出了一个课程，叫做陪读，三三三， 第一个三是三种类型，学习成绩特别好同学不做硬性要求，学习成绩一般半强制性要求，学习成绩不好是强制性要求；

第二个三是三种内容，可以在陪读过程中消化授课，不会的问题由老师解决；在学校过程中有问题可以由老师解决；如果没有问题了，由我们的教务老师重新帮孩子规划一段知识，在限定时间内完成。如果孩子在这里一天只做了一张数学卷子，这不是孩子的问题，这是我们的责任 第三个三是三个效果，能让孩子所有疑难问题在第一时间得到解决，培养良好的学习习惯方法兴趣，提高学习效率

这样的陪读才是有效果的，目前这项课程针对这个年龄段学生的价值是每个月1500元。在这个学期开始有一个月的免费

2试卷分析

（1）为什么进行试卷分析：

80%的学生在中高考这样大考失误，不是因为这些题没做过，是因为没有做试卷分析，150分考90分，老师只能概括的说是电学或者力学不好，达不到效果，综合各种原因，„„

（2）怎样进行试卷分析？ ◎由授课老师教咨询老师进行试卷分析，通过哪些点可以看出问题（知识掌握不劳、粗心）； ◎找考试大纲或教学大纲，找到相应的考点

（3）最近这个阶段通过试卷分析找到的共性的问题 （提前了解试卷的难易程度，拿到原卷最好） （4）以退为进

您不要误会，邀您来不是报课程的，您来参加一下我们的试卷分析，让我们的老师讲家庭教育的东西„„

3免费测评

测评，目前是免费的 （1）测什么？

（2）测评是怎么来的？

这位是我们总部和中科院心理研究所在一万名学生研究基础上来的 （3）通过测评能发现哪些问题？ （4）测评价值是什么？

（5）正常情况下，费用是多少？为什么免费？

在北京是1000元，在省会以下城市500元/次，目前这个测评是免费的，之所以免费，是因为我们和北四中是关系学校，只针对四中，只有这一个月

4家庭教育讲座

（1）为什么搞讲座，用数字罗列目前问题哪些是由不良家庭教育造成的。 （2）重点挑出几个问题与学生产生的问题相对应

（3）这次讲座的目的（找出问题，理清思路）和效果是什么？ （4）以退为进，给对方一个必须要来的理由和借口

5专家老师

一分为二：专家名字非常响亮，直接推荐 另外：去掉专家，留下老师

“我们昨天从北京来了一位老师，给我们老师做培训的，但是戒网瘾非常有效的，这位老师利用课余时间帮北京一个校区20多个孩子都戒掉了，您看您要不要来？我得先跟老师约一下，看看有没有时间”

6公开课

（1）先起个好听的名字： “如何在七天练就好钢笔字” “如果让孩子突破„„瓶颈”

“小学剑桥不可忽略的十大问题是什么？” “中考英语概述”

“过去五年高考必考的数学十大考点” （2）这个阶段这个科目的重要性是什么 通过练钢笔字让心静下来同样重要

新概念：目前通行的教材是由缺陷的，锻炼孩子能力

作文：是一辈子绕不开的话题，中考、高考、公务员考试，如果现在没有练出来，以后语言再优美，中心„„ （3）邀请的老师

【高中数理化语英年龄在五十左右，多半是中学高级教师，每位老师至少有二十个荣誉】

（4）限制人数 为了保证效果

（5）以退为进，听听我们老师对这个的讲解，一定会对您大有帮助的

成功邀约！！！

D电话咨询过程中常见家长类型分析及应对思路

1盲目型：最容易搞定 细化具体问题

容易产生信任感，话不要说太满 约访

忌：对其他机构也容易产生信任感，容易被拉走 【每个阶段每个年级找出五种学生类型，六种症状】

绝招：家长描述学生问题123时，能瞬间分辨出属于那种类型，说出456

2目标型：最难

明确、理智、准确（了解自己孩子） 多听少说，

整理思路： ◎职业：做老师出身、公务员—有文化基础、金融保险出身（打工年薪过百万最难！） ◎准备好15个专业名词术语 ◎背景知识储备一定扎实 ◎重点准备几个对症的案例

3撒网型：

避免开始告诉价钱，对方产生贵的没道理感觉

◎家长拿我们和不对等的机构做比较，一定要熟悉其他机构的情况。 ◎好好塑造危机感和价值感 ◎不要报价，“先带孩子来做一个综合测评，如果孩子不适合就不收了” （第一种可能：现在消费不了，但是有人一定介绍

第二种可能：想办法报名）

4其他型 ◎口碑：一定搞定 询问孩子的情况、

概述介绍孩子在这学习的历程、

简述您家孩子来我们会怎么做1234，孩子提高的幅度、描绘前景 立马邀约，“您什么时候有时间过来？下周开始涨学费，老学生介绍来的不涨” ◎帮朋友询问、首先判断是否探子 孩子的情况，“我们是一个负责任的教育机构，在没见到学生的情况不会随便说” 切忌不要不耐烦，做好口碑宣传 ◎孩子自己打电话

切忌说费用，留好家长的手机号

E电话咨询过程中家长常问问题概述及完美应对思路

1、“你们教师的来源，都是哪里的老师？” 我们的老师一共是分三种类型， 一是兼职教师，

公办学校的一线在职教师，他们负责讲授高年级课程，他们对考点大纲的把握最为准确，最多只有三分之一来自重点学校„„

应聘老师审核：学历、教师资格证，教师职称证；指定某一部分知识，讲给我们三位老师听，„„在整个过程中，我们不会因为是XX学校的老师就多看一眼，或少看一眼，不管因为什么原因只要累计带失败两位学生，那就终止协议，永不续用，严格保证我们教学质量。

二是专职教师，

来源：在公办校有过两年以上教龄但是没有编制然后出来的老师

退休的老师

在公办校里有过多年教龄但是读研后不想回原学校

对公办校失去信心，停薪留职出来的老师

株洲下面一些来整年进修的老师

我们学校每年从重点师范大学、师范类院校招聘的高材生， 全部送到北京接受培训，统一获得巨人教师资格证

三是从北京总部的老师 不定期来，家庭教育讲座，

2、“你们是如何收费的？” 避价！！！

“家长是这样的，我们的收费和别的收费还不太一样，不是一个小时多少钱，是要先见到孩子，然后了解孩子学习情况，” 总体性多少钱？

“如果您家孩子问题非常少，仅仅是需要

1、2千，

如果您家孩子问题很多，需要系统性辅导，可能需要

3、4千， 如果您家孩子基础非常不好，从根上进行辅导，可能需要

7、8千， 如果您家孩子特别有问题，对不起我们不收了” 课时是多少钱？

“这个是根据学生的学习习惯„„，课时平均下来可能不到50，但是一定算到课时上是50—200【浮动范围越大越好】” 家长见面要求知道谁是50？

“教育不打折，两种可能：贫困山区下岗职工的，二是凡是在年级内100名，您要是孩子能在一模中进10名，免费„„，孩子如果考上清华北大香港中文大，我们甚至可以给奖学金，我们就是要这个名„„不是我做不到，而是你做不到” “今天你的重点已经偏离了，您应该更多的关注是我们学校的师资，我们的管理，我们怎样提高孩子的成绩，一个真正负责任的老师在没见到学生之前，一定给不出准确答复，这就像一个医生没见到病人是不会开药的”

3“孩子不愿意来！”

要孩子电话：有足够自信在5分钟内说服孩子来，否则不做这件事 【与其留下不好印象不如不给留下任何印象】

“老师只要是我家孩子同意，我没有问题” 『不代表家长的认可』

“没关系，哪怕孩子不来，您可以改天自己先过来，我可以帮您分析一下家庭教育到底出了什么问题，孩子为什么会出现这样的现象，以及以后能怎么做。” 【先把家长征服，站在同一战线】

F如何进行有效回访？

心态问题： ◎业绩来源：当月新开发客户

维护1-6个月客户

维护6个月以上客户 ◎销售三策：上策——让对方成为我们家长

中策——虽然没有成为家长，但是留下很好的印象

下策——让家长给一个开口说话的机会

Tips: 1不要给自己设限，每一个家长回访上限12年

2每一次的回访必须做好详细的记录，时间、接电话的人、沟通内容、家长态度 3在每一次电话回访结束之前，留下一个下次打电话很好的理由，“孩子是单词记不好是吧？我过几天去北师大专门学这方面的内容，我下次给您打电话” 4打回访切忌质问“您上次怎么没有来？”， 不要一开始就暴露商业目的，“您什么时候报我们的课程” 给对方找个理由，“您上次没有来，肯定是中途有事耽搁了”

5准备好同校案例，引起家长共鸣，案例内容：怎么来的，来的时候成绩怎么样，现在怎么样

6一定把握好时间，有的家长可能打20次回访来；

打电话注意时间的节点，与职业联系（如公务员周一上午开会，中午午休；饭店经营者）

前台的电话登记表，记录“没意向”，不是没意向，是说的不好， 【“你会没事逛医院吗？”】

如何快速提高咨询成交率

—专业咨询人才系统化培养秘诀

现场篇

A现场咨询前的全方位准备及咨询室的合理布置

硬件准备：

A咨询手册（给家长看），这是与家长沟通的标书，精美 ◎学校的简介：北京巨人简介，当地学校简介 ◎总部、当地学校的荣誉 ◎完整的教育模式和流程，班组：课程信息（没有费用） ◎全套的教务表格

『教案、阶段性辅导计划、月测试试卷、小测验试卷、学情分析会、学生心理档案、„„』（可以掩盖咨询师不足），放置纯手工版的表格。 【喜报：红纸、手写】 ◎案例：真实案例 ◎教育信息：中高考分数线、小升初， ◎报价单（最后一页）

『咨询手册给家长看之前注意正反 』

B本子、笔

真皮本、签字笔

【带上协议，计算器，物品准备齐全，除非家长出来，否则不要动，每动一次需要用5分钟集中家长注意力】

软件准备： ◎背景知识及针对个案做充分的准备 ◎备单思路（充分了解家长信息及学生信息） ◎本校、本年级成功案例 ◎补习科目的重点、难点、考点

咨询室的合理布置

最容易被忽略的细节问题： ◎临街问题、走廊问题： 避免看见动的东西 ◎桌椅问题： 桌子问题：方桌

椅子问题：咨询师转椅，家长不能动的椅子 ◎摆设问题： 咨询桌上不要养能动的东西 不要摆稀奇古怪的东西

摆个书橱、500个档案袋（做旧）

◎阳光问题

阳光促进消费，除非落地窗，保持开灯状态

B现场咨询流程简述

谈单主线：家长的五个需求

1家长说出来的需求

“老师，我家孩子数学不好”

2家长真正的需求 提高学生成绩

培养良好的学习习惯、学习方法和学习能力 培养自主学习能力和学习效率

3家长没有说出来的需求

“我家孩子正处于初二，青春期叛逆”

4做到很高兴的需求

培养良好的人生观价值观

5特殊需求

单亲妈妈—男孩：培养孩子的阳刚之气

单亲爸爸—女孩：重视女孩子的问题，选一位女班主任，让班主任老师在课外多多帮助

整体价值的体现 逼单

“犹豫不觉之间时间不会停留” 回家考虑一下 “家长，您这么说我能表示充分的理解，您说回去商量„„如果您今天不认可吕老师对您孩子的分析，判断，整体规划，您可以回去考虑没问题，也不要留我的电话；如果您今天是认可的，只是对价格有问题，回去商量，要不您先交个定金，然后教务方面才可以运作，教务才能安排老师，制定具体的教学计划，选课排课也得三天，„„刚才孩子的情况您也看到了，等您下周来的时候开始上课也得下下周了，到时候还会有刚才的状态和效果吗？”

C 如何全方位地征服学生？ 教育销售方向：以期望谈透家庭教育问题达到销售目的

以期望谈透学生达到销售目的 谈学生51%，谈家长49%

1从兴趣入手减少防备增加信任 2从学科知识入手，关键 ◎学习成绩再差的同学也让找到自信， “你刚才做的那是去年的中考真题” ◎学习成绩再好的同学也让找到不足， 打击优越感： 准备试题

“这是上个月株洲二中的物理试卷，不需要做前面的选择和填空，只要做后面的两道大题”【随便可以找一些有难度的题目，不一定是真题】 个人魅力：准备学科知识考查学生，挑出一个点加以研究 《人间词话》 王国维 《再别康桥》 徐志摩 《春江花月夜》张若虚

3用人性征服学生和家长

成功人士：总结60后、70后成功人士的优秀品质，结合老师的个人成长经历，在现场咨询过程中讲给家长听

不成功人士：征服孩子的同时把家长也教育了

4改变从现场谈单开始（第二个五年开始用这招） 下手：手机、电脑、MP3

45、iPhone

5、男生的头发 【通过种种语言设置环境，让对方无法拒绝】

案例：换掉学生的手机

（开口之前问：你想不想学好？你不用看你妈，你妈肯定同意！） 【换手机—换电话卡—电话里联系人留四人】 学生：班里64人考63名，最后一名是韩国人„„

D现场咨询过程中常见家长类型分析及应对思路

说服六种难说服者的秘诀 1对自己有足够认识的人 ◎事前准备要充分，保持热情！

———背景知识、专有名词、个体案例 ◎不可耍小聪明！

【没有技巧就是最好的技巧】

2思想顽固 权威意识较强的人 ◎老师出身、单位做惯领导、做警察和当兵出身、与财务、审计相关的行业、专业性学术性强的行业 ◎有诚意、不要伤害对方的自尊心

“家长您这么说我能表示充分的理解，但是我想告诉您，您这样做最后产生了相反的作用，从教育学的角度„„” ◎缺点很明显 ◎准备好几个“重口味”的案例

3极易感情用事的人 ◎应沉着冷静

“我请问一下，您还有什么要说的吗？那好，我来说„„” ◎选用适当的语言进行说服（这样的家长不难搞定，容易生气也是容易高兴的，找到适当的点，哄开心）

“一份价值、一份收获，我们的学费为什么会这么高？ 第

一、我们的师资„„ 第

二、我们的心理咨询„„ 第

三、我们的管理„„

第四、我们的学情分析会„„” ◎学会给家长找一个台阶下 “我知道您也不是冲着我， 您特别讲理，

您刚才那么激动，还是源自于对孩子的着急” 【家长对孩子鞠躬尽瘁、死而不遗憾】

4多疑的人 ◎运用充足证据 质疑师资，„„

质疑教学流程“我们可以让孩子在这里的每一个月、每一天、每一小时做了什么有据可查” ◎利用实物让家长心服口服 教案、测试卷、心理咨询记录

攻心术：例子——给举例的学生打电话 ◎“你所有的疑虑都是来自对„„的不信任，我已经把这里面最核心的问题都讲了，但是您仍然保持这样的态度，我是没有办法全新投入去”

5对人冷淡的人

（当个小官、怀才不遇、性格冷淡） ◎多用理性的说辞 ◎从道理上说服对方 ◎有目的的询问， 什么成绩不好？ 什么时候开始不好？ 之前有没有报过辅导班？ ◎姿态

我只是个老师，我没有恶意的，您不告诉我信息我是没有办法帮到你，帮到孩子的„„ ◎试着了解对方冷淡的原因，对症下药 ◎被培训机构伤透心 ◎说什么家长没反应，这是的态度：我就是个老师，横也不签竖也不签，直接给个下马威

6反抗意识较强的人 ◎让对方说个痛快

从家长的话语中找到12345，然后12345解决反对原因 ◎从概率角度来讲，反抗意识较强的家长属于中等消费能力的家长 返回到谈单重新讲一遍

最好搞定：有很强的消费能力，没有充分准备（专业、销售的角度）

最难搞定：消费能力一般，文化程度很高的家长，以老师、大型机构的技术人员居多（塑造价值感——五大需求）

最难：打工年薪赚百万，以保险、金融等知识密集型行业（心理战术、小细节）

E现场咨询过程中家长常见问题概述及应对思路

1能否给予分数的承诺 ◎铺垫“理解„„不是第一个提出来„„都解决了” （1）主观：“学习是个循序渐进的过程，是个内外因向左右的过程，家长老师都是外因，最后都是通过孩子这个内因来起作用的，影响孩子的成绩有四五个因素，这根家庭教育、学校教育、甚至考试当天孩子身体也不能保证，” （2）客观：“跳出您问的这个问题，咱们来讲讲什么是教育，所谓的教育就是‘师资+管理’，比如二中，当时选择去二中，二中校长给家长做过什么承诺吗？没有，都没有，你为什么会选择„„，”

“我选择二中，这是因为有名气，你们有什么名气？” “我们就把我们能做到的12345列出来，不能做到的12345也列出来，我告诉你，我做不到所有老师都是人大附中，是因为不是所有好学校的老师才能教您孩子的，我们做不到孩子旷课，两次不来家长会，太子般的享受” 我们不会用任何商业模式套取任何家长的信任

（3）遇到不想回答的问题，从客观的角度加以验证所说的每一句是正确的 案例：北大每年4000人，大约有2000人是各地的状元，每年有大约40-50人拿不到毕业证，连北大都做不到100%，何况我们还不是北大” （4）重口味的例子

（5）签约保分数机构： ※参加内部测试，评定学生是否掌握知识点『“能否按照招办给出的分数退费吗？”』 ※霸王条款，要求家长签字落实，每天„„，家长签字落实有效， 最后问家长是否做到这些？ ※数字游戏，目前200元/小时，学费上浮100%，达不到退50%“提前把钱存到人家户头，为学校发展做贡献” （6）宁可不收这个学生，也不耽误前途

（7）讲失败的案例

“一个真正聪明的家长不是看是不是保分数，真正要看的是师资是管理，如果总是纠结于签约保目标，您这是犯了唯心主义错误，孩子知道签约保目标不学了，宁可不收这个学生，我也不用商业模式„„”

（8）配合的很好，成绩依然不高

“我们做了五年学校，真实提高的有85%，15%提高不大，少数倒退，凡是说98%以上都是骗人的”

倒退原因： 早恋、网瘾 家庭环境影响

同学有很强的心理问题：自闭症 “我们想把他劝退，他自己不走”

提高不大原因： 经常不完成作业的， 家长经常请假的 孩子经常生病

“只要您孩子不属于提高不大和倒退类型的，那还有什么担心呢？”

“您告诉我全世界哪所好学校是保分数的，说明他是不符合教学规律的”

2孩子没时间 （1）假没时间 （2）真没时间： ※充分理解 ※表示比家长更加心疼孩子， ※告诉家长不要心疼，日后会后悔的，人家都在跑步了，你还在散步， ※合理安排时间 规避，安排

“你告诉老师：星期六日这两天时间哪个空被占用了？”

3提竞争对手 ※家长提到培训机构不允许诋毁，其他诋毁我们，一笑置之 ※肯定对方优点，但不是你所需的 “这家机构我知道，在我们这个行业确实做得不错，他们家最擅长是做高考的冲刺（面对的是初二学生家长），可能是有官方背景，有这方面资料，但是您孩子目前是初中，在这方面我们做的最后” ※为什么没有选择？ “我问您个问题：逛了这么多机构，您不是因为费用，路远，为什么没有选择？（张嘴之前）家长不需要告诉我我来告诉你， 第一这家咨询师说的太好了，让你不放心了； 第二这家教务教学不透明，你无法把控； 第三你有后顾之忧”

【这类家长已经接受一对一】 『把话说得太好是个缺点』

第一：我们不会说的太好，我们能做到的师资，管理，做不到的„„ 第二：我们的教务教学完全透明， 第三：后顾之忧

（1）教学质量如何检测：

我们每上过一个月课程我们的授课老师会给同学出一套月测试的试卷，谁来教谁来考，达到100%的针对性； 没上过一个月课，我们的教务管理老师或班主任老师找来考题，谁来教谁不来考，达到真正意义上教考分离；

前面那两次考试您可以认为重要，或者不重要，孩子学校每个月都会有月考，我们愿意把我们的教学质量放到学校考试来检测，这是对我们学校信心所在。 （2）课堂质量如何检测：

每上一次课老师都需要备课做教案，每次课后要求学生在老师在教案上签字确认的，学生如果不认可这堂课可以不签，这节课可以不算，我们愿意把课堂每一节课的教学质量交给学生自己来把控。 （3）出问题了怎么办？

在孩子整个辅导期间，不管是我们师资，管理有问题，随时可以退费，不用担心违约金。这是我对我们学校自己教学底气所在 辅导协议——违约金 质疑不合理？

这一项我可以主动动笔勾掉，全世界的合同都会有违约金，这也是模板合同，我们有信心把孩子带好，所以不怕你来毁约，保留违约金干什么呀？我可以给你勾掉，重新盖公章

4家长提降价

Θ有钱，只是要求降价

“教育不打折，我们不是凭空造出来的。全部流程20个环节，” “北京总部统一制定的，全国任何一家分校都没有降价的权利” Θ家庭条件确实消费不起，家长要求打折 找校长申请，降低学费，承担社会责任 Θ十个成本名额

“满足三个条件：第一，这个学生特别想学；第

二、这个学生家长教育理念跟我们完全相符；第

三、这个孩子一定会出成绩。我们图的是个名，但是后续可能会做一些宣传，最多做个条幅您要是确定现在就填申请表”

家长质疑教学质量打折扣

“理解，越是这样的学生我们越要用好老师，我们已经不能图利只能图名了，为了图名最好的老师最好的管理”

5能否先上一个月？

交一个月：除非效果特别好不然不会来续费 交一年，除非效果特别不好不然不会退费

（1）“任何时候都不要抱着试的心态，在过去几年里有多少次是抱着这样的心态做的，在哪都没有常性，孩子的成绩不会提高的” （2）“您不是想一个月试试效果吗？我明确告诉您没有效果，原因就是您家孩子基础太差了，一个月连初一数学都讲不完，根本对初三的复习没有效果”

（3）有一种情况我得提前跟您说清楚，之前有家长提出这个问题，有一次我就妥协了，一个学生特别喜欢这个老师，一个月后家长来续费了，我们的老师没有时间了，这个损失算谁的？我们的协议不是只跟您签的，同时我们也会跟老师签协议，保证教学效果。我们这的好老师从来都是不缺学生的。

【员工合同+带班协议】

这个课程我承诺，必须带完„„课程，如出现考研„„情况，至少以兼职的方式带完这个课程，如果撂挑子不干了，最后一个月工资不要了

（4）询问家长的顾虑？

不需要你告诉我，我来告诉你„„

“家长我们郑重承诺，只要是办理退费，我们15分钟内办理。” 【现场咨询成功率上升5%】

6家长回家反悔了！

（1）尽可能让家长多说，说出真正的顾虑，了解真正的原因 费用——危机感、价值感

“今天我们花了这么多钱是为了上高中不用再上”

“我们的流程已经开始了，孩子也把信心都寄托到这边了” （2）朋友、家人的影响

“朋友和家人不了解孩子的问题，更不了解我们学校的价值，他们只是拿家教和我们做对比这样是非常不合理也是非常不公平的” （3）家长想退费，以退为进

“退费没有任何问题，我想说的是，我们已经帮孩子把孩子的老师选好了，老师的课也备好了，这个一对一就是为孩子备的，给其他学生上不合适，要不等上完之后全额退”

F如何完美规划课时？

铺垫

1、危机感的塑造 ◎掌握本城市及本学校的数据，可以做横纵向数据、比例分析，以提高专业性 【高中排名第三名之后就是县级市一中】 ◎学科知识

“„„是所有学科中最重要的一个学科，12345” ◎年龄特点、年级特点

“„„是孩子12年基础教育中最重要的一年” ◎案例

引入同类型的2个失败案例和1个成功案例

铺垫

2、学生问题的分析与解析达到真正的认可 把每个年级至少找出5个学生类型， 每个学生找出6个不同的症状

铺垫

3、针对对方的消费能力

避免消费能力强的家长做成了小单，浪费了一次大单的机会； 消费能力不强的家长做成了大单，最后连小单也成不了

规划：

（1）公正客观的解析方案，单科解析到10个课时，简单精析，若在50课时以上可以5个5个的拆分 学会拆拼课时

（2）把考试的考纲、考点、分值与课时规划相结合

G如何堵上家长的“五扇窗户六扇门”

所谓“窗户”是指咨询过程中家长能够给孩子选择的其他的辅导方式，常见的有五种。

1、大小班/一对一 ◎大小班：

（1）大小班的老师所作的建教案只是针对班内40%的学生的，这就跟学校老师一样的，除非向王金占老师（55人，8个牛津剑桥，剩下的清华北大），您的孩子属于40%，这堂课就有针对性

（2）大小班的学生成绩各不相同，造成不理想的原因不一样， （3）学科知识一方面，更多的是学习之外的斗志， （4）除目前的学习习惯，学习效率学习方法

（5）提高成绩只是暂时的，没有办法从根本上培养长久的自主学习能力

◎一对一：

（1）学费太贵了

（2）签约之前的服务是非常完美的，但是签约之后根本跟不上

（3）一对一很容易让学生产生依赖性，不上成绩一落千丈，上课不好好听讲 （4）相对来讲在师资上不是100%保证

2、家教（大学生、在职老师） ◎家教

（1）只是围绕知识点来讲，制定不了科学的学习方案 （2）动机、斗志 （3）学习习惯„„ （4）自主学习„„

（5）学习是个循序渐进的过程，家教只是口头上临时性的约定，很多老师不能长久的带，孩子的学习就没有系统连贯性，我们会跟家长签协议，跟老师签协议 ◎在职老师

（1）同样的老师用同样的方式出来的只能是同样的效果，要能提高早就提高了，根本不会等到现在 （2）参考大小班

（3）“不去上课得罪老师”

对策：我每天能碰上好多，把学费交上，不去不会得罪老师的！您也不要心疼那点钱，就当是孩子成绩不好给老师送礼了。我真告诉你家长，给老师送礼图的不是老师多关照，图的就是不要歧视孩子

3、学校（老师）的补课

“理解„„家长不用去征求意见，因为老师会明确反对的 （1）学校的老师只要肯定我们就否定了自己

（2）老师一定会问去哪上，多少钱？您要是把钱说少了，老师会说太少了没效果，要是实话实说，老师会心理不平衡

（3）只要让老师知道孩子在外面报辅导班，老师知道以后，只会关注度下降，不会上升

（4）您是好心的，真正聪明的家长明明是报了一堆辅导班，说的是没有，我家孩子的学习仰仗老师您了，这样老师的责任感增强了

4、网校及电子产品

（1）全部都是课件，没有老师与学生互动，互动是传输信息最好的方式

（2）讲课教师是各地的名师，各地的课改、课标和教学目的都是不一样的，达不到针对性

（3）斗志、心理问题

（4）无法搞清楚学生不理想的原因是什么，无法对症下药

（5）电子产品容易勾引起学生玩的心思，很多时候听课10分钟，P

4、P5„„ （6）学习习惯

（7）电子词典、英语的阅读理解

大纲中允许5%的生词量，脱离了不会做阅读理解，要查可以用字典

5、父母及哥哥姐姐

（1）您用二十年前的思路给孩子讲题，这二十年教改几十次，您的讲解怎么具备针对性？

（2）家长无法给孩子培养学习习惯和学习方法，也讲不清楚教学大纲的解题思路，最后只能说给孩子做作业 （3）孩子出于面子问题只会问有一定难度的问题，简单问题和基础问题不会问的，这样只会导致越来越差

所谓的“门”是指咨询过程中家长可能会说给孩子前途留下的退路，常见的有六种。

1、中专技校

重点大学从来不会招中专； 毕业后的工作不好

让孩子有个进入社会的缓冲

2出国

回来以后当出国顾问

3当兵

4艺术类

5做生意

您是怎么成功的您还记得吗？孩子能做到吗？不可能的。孩子在学习过程中遇到的问题都躲，您应该说的最多的是我就是吃了没有上学的苦，不然我的企业早就是上市公司了，„„将来以一个更高的姿态经营。„„中国有句话穷不过三代，富不过三代

6高考移民 冷静对待

首先了解高考移民的政策： 课改不一样，内容会有偏差

高考是人生中第一个坎儿，您就挑捷径，在以后遇到问题时候，只会走捷径 学生放松学习斗志

老师对学生的关注度只会下降

您在什么单位？人才控制，家长户口也得迁，单位会认为你要跳槽，最后工资降

H现场咨询过程中最容易犯的低级错误

1不要当着同学的面谈学费 ◎显得师德很差 ◎不利于跟孩子沟通，学生感觉跟家长成了金钱交换 ◎同学会坏事：学生会自己比较价格；

面子问题；

为了让自己心安理得（不管谁上成绩都不提高）

2四种不允许报价的类型

【当不具备一次性当场签约条件时，不要报准确价钱，后果是不记得优势只记得价格】 同学自己来

家长来学生未来

爷爷奶奶带学生来（除非老人负责教育问题） 姥姥姥爷带学生来

3家长承诺到访很高，实际到访很少 ◎反思家长到底是怎么答应的 ◎有没有给家长一个必须要来的理由和借口“您不要误会，不是非得报班，只是来见见老师，对您的家庭教育起帮助、得到启发” ◎终极原因：前台、咨询老师在电话沟通中无形放大了学校、专家、测评、试卷分析的威力，忽略了在电话中解决家长家庭教育的问题，两者相结合对方来的概率在会高

4不要征求学校老师的意见 5夫妻之间要教如何沟通

“您先不要着急打，我告诉您该怎么说，你要直接说两万肯定不同意，今天一个朋友介绍来着，这是一家北京来的全国最大综合性的教育机构，学费有点贵” 【简单的说教育模式，图不反对】 6要学会给家长台阶下 总部给的100个赠送课时

第18篇：通化心理咨询师协会工作计划

通化心理咨询师协会 2013 年度工作计划

通化心理咨询师协会成立的宗旨是团结通化地区心理学、心理卫生学、医学、社会学、教育学界等科学工作者开展心理卫生教育、科学研究、学术交流，为促进心理卫生事业的繁荣和发展，宣传普及心理卫生知识，培养儿童、青少年、大学生的健全人格，维护和提高人民心理健康水平和社会适应能力，提高道德水平，预防心理疾病，预防心身疾病，促进心理卫生科学技术的普及和推广，从而提高全民的心理素质。在开展各项活动中遵守国家宪法、法律、法规和国家政策，坚持民主办会原则，充分发扬学术民主，为社会主义物质文明和精神文明建设服务。

为了进一步实现协会的宗旨， 通化心理咨询师协会将在2012年取得的成就的基础上，不断开拓创新，利用协会具备的优势，团结广大心理学工作者，积极开展心理学研究与推广应用工作。现制订2013年的工作计划向如下。

1、进一步发展会员，壮大学会队伍。进一步健全通化心理咨询师协会机构与体系，联合各方力量，疏通上下交流渠道，积极发展会员并积极推荐省级和国家级会员。 2、建立通化地区心理卫生爱好者活动基地，以通化师范学院心理学系和心理健康中心作为活动基地，搭建交流平台，及时提供相关信息，促进资源共享，促进交流合作。 3、组织通化地区大学生联合开展“通化地区大学生 5.25 我爱我心理健康活动周”，旨在提高我市大学生的心理健康水平。

4、利用本会人才资源优势，参与举办心理咨询师培训班，培训心理咨询师。继续扶持本市个体心理咨询中心，帮助其提高心理健康服务能力。每月在通化师范学院心理学系中心，举行一次心理咨询个案讨论，旨在提高我市心理咨询的技术水平。

5、继续开展心理健康普及宣传并深入社区、中小学校、企业等开展多种形式的心理健康服务计划在10 月 10 日世界精神卫生日，组织在通化新站广场开展主题性精神疾病知识普及活动，以促进我市群众对精神疾病的正确认识和对相关知识的了解。 6、组织我省心理学界的资深学者来通化地区开展心理学知识讲座，提高我市心理学从业人员的专业素质。

7、积极宣传动员并组织本会会员参加志愿者活动，不定期开展老人、儿童、残疾人士等特殊人群的心理卫生服务工作，提高他们的心理健康水平。 8、积极组织会员参与国内心理治疗专家开展精神分析治疗、家庭治疗等各种心理治疗工作坊，提高我市专业人员的心理治疗技术。

9、充分利用媒体宣传协会，宣传心理健康常识。计划在近几年建设通化心理咨询师协会网站，充分利用网络优势开展工作。

10、举办更多的学生家长教育专题讲座。

11、开通心理咨询服务，随时为社会提供服务

12、做好市场调研工作，有针对性的写出调研报告，解决当前学生心理中存在的主要问题和误区。在适当的时机召开一次学术年会，通过征文、优秀论文评选、会议交流和工作总结，促进协会工作。

通化心理咨询师协会 2012年12月4日

第19篇：咨询师后续教育国家森林公园92分

【183553】的答卷

【试卷总题量: 25，

字体： 大 中 小 | 打印 | 关闭 总分: 100.00分】 用户得分：92.0分，

|

用时2782秒，通过

一、单选题 【本题型共5道题】

1.国家森林公园中的建设用地不宜超过园内陆地面积的（

）。

A．2~3% B．3~5% C．1% D．5~8% 用户答案：[A] 得分：4.00

2.以下关于国家森林公园的描述，哪项是错误的（

）。

A．国家森林公园是国家层面依法设立的自然保护区域。 B．国家森林公园是禁止开发的区域。

C．国家森林公园的主体功能是保护森林风景资源和生物多样性、普及生态文化知识、开展森林生态旅游。

D．国家森林公园内禁止开展任何形式的利用活动。 用户答案：[D] 得分：4.00

3.江西灵岩洞国家森林公园是哪种类型的国家森林公园（

）。

A．山岳、峡谷等地貌景观为主要类型的森林公园

B．森林景观为主要类型的森林公园

C．丹霞、溶洞等特殊地貌景观为主要类型的森林公园 D．野生花卉景观为主要类型的森林公园 用户答案：[B] 得分：0.00

4.在国家级森林公园经营管理范围内，不得再建立自然保护区、风景名胜区、地质公园等。确有必要的，必须经（

）批准后方可建立。

A．省林业厅 B．国务院 C．国家林业局 D．省政府

用户答案：[C] 得分：4.00

5.我国首个国家级森林公园正式批建于何时（

）。

A．1983年9月 B．1982年9月 C．1982年8月 D．1985年7月

用户答案：[B] 得分：4.00

二、多选题 【本题型共10道题】

1.国家森林公园的游客容量测算方法有哪几种（

）。

A．面积法 B．线路法 C．卡口法 D．平均增长率法

用户答案：[ABC] 得分：4.00

2.国家级森林公园的主体功能是（

）。

A．保护森林风景资源和生物多样性 B．普及生态文化知识 C．开展森林生态旅游 D．开发房地产

用户答案：[ABC] 得分：4.00

3.以下哪些是《国家级森林公园管理办法》中的规定（

）。

A．因提高森林风景资源质量或者开展森林生态旅游的需要，可以对国家级森林公园内的林木进行抚育和更新性质的采伐。

B．占用征用国家级森林公园林地的，要提交国家林业局森林公园行政主管部门同意的意见。

C．开展影视拍摄或者大型文艺演出等活动，应当根据活动计划对森林公园景观与生态的影响进行评估。

D．对国家林业局森林公园行政主管部门认为符合经批准的国家级森林公园总体规划的建设项目并出具同意意见的，可以按相关规定办理占用征用林地审核审批手续。 用户答案：[ABCD] 得分：0.00

4.发生下列哪些情况的，可以申请撤销国家级森林公园（

）。

A．公园边界与其他保护地重叠的。 B．主要景区的林地依法变更为非林地的。 C．经营管理者发生变更或者改变经营方向的。

D．因不可抗力等原因，无法继续履行保护利用森林风景资源义务或者提供森林旅游服务的。 用户答案：[BCD] 得分：4.00

5.下列说法哪些是错误的（

）。

A．国家森林公园申请人拥有对拟设立国家级森林公园范围内林地、土地以及各类风景资源进行统一规划和管理的权利。

B．原则上1个县（市、区）范围内只设立1处国家级森林公园。 C．为便于森林公园的统一规划建设和保护管理，申报范围应尽可能集中，独立区域不超过3个，单体面积不小于150公顷，同时尽量不包含耕地和住宅。

D．目前我国的森林公园分为国家森林公园、省级森林公园两级。 用户答案：[CD] 得分：4.00

6.申报国家森林公园可行性研究报告中对森林植被景观的描述应包括以下哪些要素（

）。

A．名称和 B．分布地点 C．面积或规模

D．主要植物构成及生长状况 用户答案：[ABCD] 得分：4.00

7.下列哪些是国家级森林公园行政许可的程序（

）。

A．编制总体规划 B．申请人报送申请材料 C．实地考察和会议评审 D．局领导审定

用户答案：[BCD] 得分：4.00

8.国家森林公园可行性研究报告中阐述的旅游开发条件应包括哪些（

）。

A．森林公园基础设施现状 B．旅游适游期 C．大气质量

D．地方政府和林业部门为支持森林公园所做的工作 用户答案：[ABD] 得分：4.00

9.申报国家森林公园可行性研究报告的附件包括哪些（

）。

A．森林公园内属国家重点保护的野生植物名录 B．森林公园内属国家重点保护的野生动物名录 C．森林公园森林风景资源现状图 D．森林公园植物资源调查报告 用户答案：[ABCD] 得分：4.00

10.国家级森林公园总体规划应包含下列哪些专项规划（

）。

A．生态文化建设规划 B．森林景观规划 C．土地利用规划 D．社区发展规划

用户答案：[ABCD] 得分：4.00

三、判断题 【本题型共10道题】

1.为便于森林公园的统一规划建设和保护管理，申报范围应尽可能集中，独立区域不超过4个，单体面积不小于100公顷。

Y．对 N．错

用户答案：[N] 得分：4.00

2.国家级森林公园总体规划是国家级森林公园建设经营和监督管理的依据。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

3.目前我国的森林公园分为国家森林公园、省级森林公园和市、县级森林公园三级。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

4.国家森林公园经营范围原则上不允许变更。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

5.国家森林公园设立许可条件要求拟建国家森林公园的森林风景资源质量等级达到《中国森林公园风景资源质量等级评定》（GB/T18005-1999）一级标准，即森林公园质量等级评定分值50分以上。

Y．对 N．错

用户答案：[N] 得分：4.00

6.在国家级森林公园经营管理范围内，不得再建立自然保护区、风景名胜区、地质公园等。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

7.对国家森林公园新增区域的，新增区域应尽可能与森林公园连成一体，与森林公园不交界的区域可以新增1处以上。

Y．对 N．错

用户答案：[N] 得分：4.00

8.国家级森林公园设立首先取决于地理交通优势。

Y．对 N．错

用户答案：[N] 得分：4.00

9.森林公园是具有一定规模和质量的森林风景资源与环境条件，可以开展森林旅游，并按法定程序申报批准的森林地域。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

10.2004年6月29日，《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院412号令）正式将国家级森林公园审批列为行政许可项目，实施机关为国家林业局。

Y．对 N．错

用户答案：[Y] 得分：4.00

第20篇：教育咨询师咨询话术总结

教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好！

询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：

⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。

⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长谈开,找切入点。

⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别） （问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）

⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）

⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。

⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）

(2): ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊

⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。

⒄激发危机感和引导的技巧。

⒅初

三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。

分析孩子问题：（与广告词挂钩）

⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；

与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；

给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；

让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟„„；

个人发挥：„„原则和理念：条理性在让家长放松的状态下激发家长的危机感

针对本公司师资力量和服务内容

掺差孩子的表现

个案分析

与实例相结合

提出切实可行的解决方案

⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；

具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；其他个人发挥：„„

⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：

孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；

术(3): 解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：„„ ⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什

解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；个人发挥：„„

⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。

 尝到甜头,合理安排

欲速不大,水到渠成

要多鼓励,表扬为主

防止反抗,避免比较

控制时间,避免强迫

刺激求和,鼓励好奇

吸取教训,独立思考

⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。„„

⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访„„通常孩子对学习方法有这么几个误区：

总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。„„

不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势„„

不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。„„教育咨询师咨询话术(4): 

⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？„„

 ⑻学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。„„

⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。„„

⑽各科目分析：

语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的

问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。„„

数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。„„

教育咨询师咨询话术(5):政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。„„

 ⑾对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。„„⑿其他情况个人发挥：

⒀应试技巧不好：



5、介绍服务：

⑴服务主要内容及目的：目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。常规家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费。具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分：

一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次,每次两个小时。目的是帮助孩子消化周一至周五的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率地学习,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式上都差不多。但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了。„„

周

六、日分层上课；目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。串讲中考高考的知识点。另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导。最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化。„„

教育咨询师咨询话术(7): 面性 大学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵,不上门,耽误孩子时间,不能两全 教务老师与大学生上门的灵活性相结合

质量监控 无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽误了追不回来 随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了

6、约访：

⑴先解决家长的问题——包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；⑵我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作；

⑶当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；

⑷不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；

⑹二选一；是今晚还是明晚；

⑺暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通；

⑻与别的家教公司的差异化。

⑼对待家长的姿态,家教老师跟一线老师的区别。



7、留联系方式及姓名：

⑴借口留电话：

以后活动及时通知：

与孩子商量完打电话回访：

无法定时间,周五晚约：

有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：



8、常见拒绝处理：

⑴请一线老师：

对教堂大纲把握准确；

对考试说明及考题把握准确；有教学经验,会教；2）一线老师缺点：a．责任心发挥有限；

b．不一定是一对一；

c．针对性不是很强；

d．一个老师只能教一科；

e．治标不治本；

f． 不解决孩子学的问题；

g．教学的时间无法保证；

h．不上门,占用孩子的时间；

i．系统性不强；

j．„„

3）大学生的优点：

a．年龄差异小小容易与孩子沟通；

b．可沙门服务,节省孩子的时间；

c． 一个家教老师可以带多科；

d．有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题；

e． 时间上有协议保证；

《教育咨询师工作计划.doc》

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