推荐第1篇：停课不停学
停课不停学
近日来，笼罩整个华北的雾霾不仅给百姓的生活带来了诸多不便，也对健康有着非常大的伤害。由于雾霾红色预警，按照沧州市教育局通知要求，16日至20日全市中小学、幼儿园停课。12月接近期末考试，为了不影响学生学习，我校选择了“停课不停学”的方式来保证雾霾红色预警期间的正常教学。
学校要求班主任通过校讯通、微信等途径与家长和学生保持联系，各学科教师利用微课的形式发到班级群，为学生讲解新课，及时布置作业，为学生提供可参考的合理化的学习建议。同时利用网络对学生进行安全教育，确保学生的人身安全，并鼓励学生在放假期间帮助家长做一些力所能及的家务。由此看出，网络教学可以成为学校常规教学的一种新补充，无论是以后遇到雾霾天或是其他特殊原因的停课，都能够让孩子知识不断档，让孩子在雾霾假期间在我们的指导下过的健康、充实、有意义。
推荐第2篇：教师停课不停学心得体会（通用）
教师停课不停学心得体会范文（通用3篇）
某些事情让我们心里有了一些心得后，写心得体会是一个不错的选择，这样可以记录我们的思想活动。但是心得体会有什么要求呢？以下是小编收集整理的教师停课不停学心得体会范文（通用3篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
教师停课不停学心得体会1
疫情为令速防控，学校师生“一盘棋”。为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力做好新型冠状病毒的疫情防控工作，我校根据上级党委和主管部门对疫情防控工作的要求和安排，认真组织开展科学防控疫情工作。
一、学校领导班子身先士卒。
成立了以校长为组长的学校疫情防控工作领导小组，明确人员职责，校长亲自部署，亲自指挥。以班级为单位，认真组织师生情况排查、统计和上报，开展宣传教育，落实“停课不停学”措施，确保全校师生的生命安全和学习知识有保障。
二、启用多个网络平台保障信息通畅。
通过钉钉信息平台进一步提高政治站位，强化教师思想认识，统一思想，便于指挥。通过QQ、微信平台加强对师生的密切联系，确保第一时间掌握师生及家庭动态，利于传达防控知识，宣传党中央的政策。运用多种网络工具向学生直播授课，做到“停课不停学”。同时运用移动通信电话直接联系师生，保证24小时密切关注和联系广大师生。
三、学校全员参与科学防控疫情。
做到：一是在学校疫情防控领导小组统一部署，职责分工，协调、准确、及时完成各项工作，不麻痹松懈。二是不造谣，不传谣，不信谣，不转发微信非官方信息。三是坚持每日各班学生情况上报制度，不漏报，不瞒报。四是强化学校值班制度，带班领导、教师，门卫人员做好值班工作与记录。五是定时对学校的教室、食堂、卫生间、宿舍进行消毒处理。六是严格执行不出门，少出门，不窜门，不聚会，不聚众赌博，不戴口罩不出门的疫情工作要求，对违反一级响应的教师，一经查实，予以严惩。七是利用班级信息群，及时宣传教育主管部门的相关信息，做到小手拉大手，全校一盘棋。
四、全体党员教师到防控第一线。
学校支委在疫情防控的关键时期，及时发出工作要求通知，要求党员不忘初心、牢记使命，勇于担当、冲锋在前，听从指挥，服从安排。主动请战值班，参加志愿服务队，开展学校社区文生管理，积极参与做群众的思想慰问工作，为学生和家长创造和谐稳定的思想环境。
教师停课不停学心得体会2
2月17日本是北京中小学开学日，因为疫情，延期开学后，各区教委、各校教师已做好准备，当日起，指导中小学生线上学习。市教委表示，坚决反对“线上满堂灌”，那些不做筛选直接把线上资源甩给学生、机械照搬网课的行为，都是不负责任的做法。
为阻断疫情向校园蔓延，确保师生生命安全和身体健康，近期全国多地、多校、多所教育机构都“停课不停学”的开展了网络教学，指导学生学习、丰富学生寒假生活。然而，有些网上教学只是把课本内容简单地搬到电脑上，按在校一样排出“课表”，而且不顾学生是否具备网上学习的条件实行签到打卡，增加了学生的烦恼和家长的负担。而今，北京市教委专门发出通知，明确禁止学校直接把线上资源甩给学生、机械照搬网课的行为。应该说这是在“停课不停学”中做好“减负”文章的样板，对各级各类学校和老师都具有一定的借鉴意义。
在“停课不停学”中做好“减负”文章，一是要根据不同年级学生的理解能力和接受能力，对众多学习资源进行必要筛选，合理设置网上课程，打破原有的“数学”“语文”“外语”“历史”“生物”等课表式安排和满堂灌的教学方法，可结合防控疫情的基础知识和防疫一线的英雄事迹等，适当增加健康课程、感恩课程、运动课程等，以提高学生的防控知识和自我保护能力；二是要针对一些困难学生或农村学生家庭条件不好、没有电脑、即有手机也因没有Wifi而用不起流量或网速慢等实际，科学选择授课载体，可以组织优秀老师通过当地的广播、电视等媒体制作课堂教学节目，采用首播、重播方式覆盖城市农村，保证城乡孩子都能及时受到教育。
对学生在学习中的一些难点，任课老师不妨通过班级微信群予以一对一的解答，以确保学习效果；三是要掌握在线学习与在校上课的不同特点，注重发挥家校协同的作用，把学生“抓”在手里。老师要提高授课技巧以增强吸引力，并在家长配合下加强全过程监督、评价、反馈，确保孩子按时上课并及时完成线上作业，从而形成管理闭环，使“停课不停学”既不增加学生负担，又收到最大化效果。
教师停课不停学心得体会3
从疫情爆发开始，武汉封城以后，全国各地的疫情防控阻击战也随之打响。处在贵州边缘南部小县城的我，一名老党员教师，每天宅在家，看到医务人员、干警、领导干部忙碌于为抗击疫情作准备，心里也是无比的焦急，但又使不上力。特别是每天看到武汉疫情灾区中的报道，更是泪流满面。许多同志和我一样宅在家里，除了向一线的专家、英雄、白衣天使致敬；向感动于身边的榜样学习，荔波最美的逆行者——90后的潘仕聘、80后的覃亮鼎，以及在一线参与建设武汉“雷神山”志愿者、勇敢荔波人——杨小标，默默为他们加油！祈祷他们平安归来！
也会不时抱怨宅在家的煎熬，各种排查表格的收集填写上报，对不接电话不回信息家长的担心、埋怨等。静下心来对照，宅在家的我们是如此幸福，世上哪有什么岁月静好，只不过有人替你负重前行。宅在家的我们应该提高思想认识，虽然现在帮不上一线的忙，但是我们应该发挥我们教育人的作用，疫情总会过去，国家需要发展，就像习总书记讲的“中国经济是一片大海，而不是一个小池塘，大海啊，有风平浪静之时，也有风狂雨骤之时，没有风狂雨骤那就不是大海了，狂风骤雨可以掀翻小池塘，但不能掀翻大海，经历了无数次狂风骤雨，大海依旧在那里，经历了五千多年的艰难困苦，中国依旧在那。面向未来，中国将永远在这儿！”如此鼓舞人心的话语，鞭策着每一位中国人，面对暂时的狂风骤雨，众志成城，没有解决不了的困难，携手同心，没有跨越不过的'障碍。
国难当头，人人有责！作为教育工作者，我们宅在家的贡献不仅仅是做好自己和家人的防控，配合社区开展工作。宅在家的日子，我们要更多关心学生，认真、耐心坚持通过电话、钉钉、微信、家长群等渠道对学生家庭开展疫情防控知识宣传，推送相关信息，排查在外师生信息，做好各种役情信息报送；宅在家的日子，我们更需要静下心来思考役情过后如何育人教书，如何与家长建立良好关系，取得信任，共同配合帮助孩子树立正确的人生导向。联系役情抗战的感人事迹教育孩子，不要再去追逐外表光鲜亮丽的明星，要知明理懂感恩，要以钟南山、李兰娟院士等为国出力奉献的科学家们、保家卫国的解放军、许许多多在平凡岗位默默为国献力的人为学习榜样，要永远铭记像李文亮医生、无数干警为抗击新冠肺炎献出自己生命的英雄。
教育孩子要从小热爱祖国，努力学习，树立长大报效国家的宏伟志向；宅在家的日子，我们要谋化开学工作，制定工作计划，规划自己新年的发展目标；宅在家的日子，我们要强化师生、家长思想意识，不造谣、不信谣、不传谣，不出门、不串门、不聚集，加强自我防护，养成健康生活方式。我们要充分发挥党员的先锋模范作用，要把守护师生身体健康和生命安全放在第一位，为后期的停课不停学做好充分准备工作，为开学工作做好坚实的各项后勤保障。
我们坚信，只要人人坚持认真履职，共同携手抗役，时刻把疫情防控责任放在心上，扛在肩上，听党话、跟党走、感党恩，我们一定会打赢疫情阻击战！
推荐第3篇：停课不停学,网络直播送课到家
停课不停学，网络直播送课到家
近年来，无论是从持续的时间上还是覆盖面积上，雾霾在我国的情况越发严重，大有“追赶”当年伦敦之势。雾霾中含有多种有害物质：二氧化硫、氮氧化物、多环芳烃、重金属汞、镉以及类金属砷等，这些物质对身体的危害极大，严重的甚至可以致癌。
北京市空气重污染应急指挥部也经常发出空气重污染红色预警。雾霾对我们的生活已经造成了严重的影响，特别是对中小学生来说，雾霾更是对他们的教育与健康的双重干扰，严重的霾情已经影响到孩子正常的上课学习。
乐了学生愁了家长 雾霾红色预警启动
2016年12月，北京市空气重污染应急指挥部发布空气重污染红色预警指令，自12月19日7时至22日24时启动空气重污染红色预警措施。鉴于霾情的严重，北京市教委向各区教委、中小学校下发通知，要求16日到21日期间各教育机构弹性安排教学方式。 某一天，北京某中学家长接到一份学校通知，通知要求该校学生于12月17日至12月21日停课放假，停课期间，按照“停课不停学”的要求，安排好学生自习。
该家长表示，孩子所在的学校为北京市一所高中，没想到雾霾天高中也会停课。让孩子在家自主学习，无疑让很多家长犯了难。 如何远离雾霾侵袭，实现停课不停学 停课一开始，不少学校教师通过微信和QQ与学生和家长在网上进行学习互动。但是，单纯的聊天和单一的视频通话模式，既浪费了大量的时间，又使得教学没有针对性，导致教学效果并不是很好。
在教育部门“停课不停学”的要求下，2016年保利威视通过成熟的云视频处理技术携手北京市第五中学、广渠门中学、二十二中学、五十中学、汇文中学等学校搭建了“网络课堂”，让老师巧妙运用网络校园课程平台和网络直播平台，通过直播、点播形式向在家中的学生们授课，学生有什么问题也可以进行在线的互动以及问题答疑，真正的帮助孩子们“停课不停学”。
（图为广渠门中学初三网络直播课程观看页面）
值得一提的是，直播结束后，老师还会将讲课的视频，放在保利威视的点播平台上，供学生们点击回看复习。这样的设置，提高了课程的利用率。
一位北京二十二中初中部的学生依托保利威视提供技术支持的校园网络平台在家中进行化学课的学习，师生间可以通过文字及语音进行交流和互动，新的学习形式让学生们都颇感兴趣。
直播点播齐上阵，为教学保驾护航
停课期间，部分学校启用了高端的直播设备，实现老师在校讲课、学生在家正常上课的效果。虽然停课在家，但是学生需要和往常一样早起，在家实时接收老师在校“发”出的课程，按课表上课。学校的4G课程直播教室，开始发挥雾霾期间的最大作用。几十节初、高中的在线直播课程安排，学生在家“上”语数英、史地政等主科。
和上述这样的网络直播学习略有不同的是，不少学校采取提前录制课程视频的方式，以保证课程进度不受红警停课的影响。广渠门中学在红警发布当天，就已安排教师们录制了停课三天的微课视频，学校通过校园网络平台对学生进行网络教学和直播答疑，信息中心全程测试学校网络，随时保证网络的畅通。
上午8点30分，北京二十二中高一的第一节语文课刚刚下课，与往常不同的是，下课没有打铃，教室里也只有老师一人，座位上空无一人，但老师仍然认真地讲完了当节课的内容。
这是北京二十二中的4G教室，老师刚刚讲的每一句话都通过直播信号，实时传到了每一位学生的家中。同时，学校后台可以实时监测学生在直播平台的登录情况及在线时长，确保每一节课都准确无误的送到学生手中。 保利威视如何协助学校实现直播教学 STEP
1、创建直播频道
老师可以登录保利威视管理后台填写课程名称，创建直播频道。 STEP2、设置直播观看页面
老师在保利威视后台设置验证观看条件，丰富直播活动，例如互动打赏、广告、直播图文介绍等。 STEP
3、发起直播
老师只需要下载直播客户端或推流APP，就可以使用手机或者电脑发起直播对学生进行授课。
STEP
4、观看直播
老师分享观看链接或二维码给学生，学生就可以通过手机、电脑等终端进行课程的学习，以及与老师的互动。
从北京十年霾情中不难看出，雾霾已经开始由一个气象问题变为社会问题，已经严重干扰到了人们的日常工作、生活、学习、出行。如果不加以合理管制，极有可能重蹈1952年伦敦雾霾事件的覆辙。前几天出现的恶劣天气，让人们不免担心“雾霾”已提前卷土重来。 但是有了去年应对红色预警的经验，“网络授课”成了不少学校“停课不停学”的常态应对措施。保利威视也针对社会、学校的这一需要，提供一整套的视频直播点播解决方案，时刻准备着迎战雾霾！
深处十面霾伏中的我们，如何才能更好地保护自己。深处十面霾伏中的孩子，如何才能茁壮成长。雾霾来袭，“等风来”并不能从根本上解决环境问题。空气污染和气候环境变化，需要我们积极应对。也许从此刻开始，直播的意义真正开始不再仅限于娱乐，而是带给孩子希望的曙光。
推荐第4篇：学校雾霾期间停课不停学总结
XX小学雾霾期间停课不停学总结
按照上级文件要求，我校及时对学生进行了雾霾停课不停学的紧急通知，先后发送通知短信、ＱＱ、微信和拨打电话近几百次，通过之前整理的紧急联络表再同时下达后及时告相关情况。现将我校雾霾期间工作情况总结如下：
一、老师在学校通过西安市大学区优质资源平台进行自我研修和解答学生的疑问。
12月19日至21日期间XX小学全体教师按时到校。老师们在集体教研的基础上，把在家作息安排指导建议、学科学习指导建议、给家长的期末复习建议，制作成幻灯片、录制成小视频，通过各种平台发布给家长，家长和学生可以通过微信、班级QQ在家自主学习。教师们保持通讯畅通，随时解答学生和家长的问题。
二、对学生提出合理化各科学习建议，合理调整教学方式，灵活安排学习内容，指导学生自主学习。为学生布臵了适量的学习任务，并通过以微信群展示图片的方式发布作业及相关试题，并通过家长联系群按时告知学生及家长，并尽自己最大可能对学生进行指导。
三、在雾霾停课不停学期间，我校保存了材料如试题截屏、作业截图。对此项工作做了全面的总结，基本上组织好了学生在家自主学习，使学生认识到这段期间不等于放假，而是在教师的指导下，学生继续有条不紊地学习。
总之，我校基本上做到了，在抗击雾霾的同时，通过各种教学方式，联系渠道保证学生的学习质量，得到了家长的一致好评。
雾霾期间停课不停学总结
XX小学 2016年12月21
日
推荐第5篇：停课不停学在家上网课的个人学习心得体会
停课不停学在家上网课的个人学习心得体会1
受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，我校开展了“延迟开学不停教、不停学”的线上教学活动，学生在家打开电视、手机就可以学习、做作业，在微信或优教信使里上传作业，老师就能和学生交流、批改，真是感叹科技发展的力量。
现将自已的经验心得分享如下：
一、备课时，我们需要准备各种不同的教学资源，包括图片、视频、课件，甚至包括小段子、小游戏来为授课氛围加分。需要我们有非常强的应变能力，并能充分备好课程内容。通过高频的互动，来吸引学生的注意力。能够露出自己的形象。面带笑容，让学生第一时间感受到你的亲切。当然也要注意自己的仪表。光线充足，可以加个补光灯。
二、一定要熟悉自己的授课平台，包括工具的选用，比方说：激光笔、计时器、书写的笔。我们能有手写的设备。保持环境的干净和安静。如果有条件，可以将背景布置一下。
三、资料的准备需要充足，内容是线下授课的1。2倍，因为平时授课时需要提问互动的时间比较长。各个资料归档放好，避免措手不及。提前做好备课磨课工作，自己录制一节课程。多多与其他老师交流，改进线上教学环节。
四、上课时，尽可能避免老师的一言堂，多鼓励学生自己操练，可以采取“演示——操练——展示”的模式设计教学环节。或者多用任务型教学方法，通过学生通过完成任务、教师点评的教学环节，来紧紧抓牢学生的注意力。控制好各个环节的时间，不要超过10分钟。千万不能从头到尾的讲解习题答案！
五、课后反馈和配套练习。线上授课有一个无可取代的好处，那就是可以课程的回顾，学生可以反复多次的观看课上的内容。作业中不懂的内容可以回顾课程后再进行书写。对于作业，采取平台批改，这样既减少了老师的工作量，又便于统计。对于问题比较集中的题，可以再录制视频讲解。减小辅导的难度。
六、学生的转变。每个学生都有“趋易避难”的倾向，所以他们在上课时的参与度，完全是靠课堂去吸引。而不能像线下授课一样，老老实实的坐在教室中。所以，家长应该支持孩子的在线直播，尽可能给孩子创造一个安静的环境，将一切干扰性的因素屏蔽，桌上只放电脑、茶杯、教材、笔和纸。有条件的，陪着孩子，共同参与。
为了战胜疫情，很多人不计利益，不顾安危奔赴一线。让我们感受到了“责任”和“担当”在困难面前的力量！而在这场没有硝烟的防疫战场上，我们同样全力以赴，保障着孩子们的学业进度。疫情总会过去，让我们一起加油。待到春暖花开，我们校园再聚首！
停课不停学在家上网课的个人学习心得体会2
原本所有人都可以趁着假期好好休息，和家人开开心心看春晚吃年夜饭，和朋友逛街喝酒看电影。去庙会赶热闹，去公园喝茶晒太阳，去心心念念的城市旅行。原本所有人都可以欢天喜地地迎接21世纪20年代的第一个春天，但是造化弄人，我国再一次爆发了不亚于03年非典的病毒传播，面对这场天灾人祸，我国人民群众万众一心共同抗“敌”。
钟南山院士说过，只要好好的呆在家中这便是尽了公民的职责，因此全国一切，无论大、小事通通开始禁止，教育部也延期上课但是开展了线上教学实施停课不停学计划！为一位位渴求知识的菁菁学子提供学习的平台，教师们也通过闲暇之余为学子们大展身手，各显神通！可是，线上教学不能像在学校一般，时时刻刻监督学生学习因此各种奇奇怪怪的事情便诞生在网课之上，例如边看电视边听课，边玩游戏边听课......这个寒假，不同寻常它见证了一颗颗流星坠落也见证一匹匹黑马的诞生！要么出众，要么出局，乾坤未定，这个寒假便是化茧成蝶的序幕！
网课可以为我们提供源源不断的知识，但是缺点很明显特点就是死板，通过这两个星期的学习也只是大概的给我们讲述了一些基础知识，没有深挖，在校时一节课长45分钟，网课上只有短短的35分钟。
坐在冬的眉眼间，推开季节的窗，看阳光一点点的将温暖蔓延，一抹细碎的光晕轻轻飘落，温润了心底深处那片柔软。轻拢岁月的薄纱，铺开记忆的画卷，采撷一片云淡风清，在心中氤氲清浅，让快乐或忧伤，在风中消散。以素颜的姿态，寻一方静谧，在红尘喧嚣中，将心开成一朵莲，婉约细致，从容绽放，将遗落在心底的尘埃，在晨露中清洗。光阴，无论是静止的，或是流动的，都是那样的美。依一份简单于心，静享一个人的清欢，守住内心的风景，聆听岁月的脚步渐行渐远，惟愿，这一季的明媚，能许我们浅笑而安。
停课不停学在家上网课的个人学习心得体会3
本该热闹的校园悄静孤寂，看不到操场上飘扬的国旗，感受不到老师们讲课的慷慨激昂，听不到孩子们在走廊上富有生气的喧哗，恍然，是疫情让这一切延期了。
根据教体局文件精神，切实落实停课不停学，从接到通知的那刻起，我们二年级就立即行动起来，投入到开展网络教学的准备工作之中。我们一边通知每位家长为学生准备网络学习需要准备的硬件设施，一边投入到平台选用的准备工作之中，为了保证每位学生能够参与到网上学习之中，不落下一名学生，我们就在微信群里不止一次的发送信息，对没回复信息的也要单独联系上，直到确定家长为孩子们做好听课学习的准备。
为了能够顺利开展网上教学，对于没有接触过此种方式的.我们而言，是一种全新的挑战。但是，面对困难，我们二年级六位数学老师没有一人有怨言，通过多种方式进行集体教研。白衣天使们面对新型冠状肺炎疫情危及自己的生命安全时，依然战斗在一线，给我们树立了迎难而上的榜样，也激励我们加班加点的热情与信心。我们六位老师分配任务，每人准备一节课，然后在一块儿讨论、交流，确定最后的方案。特别是我们组即将退休的刘春花大姐，也不甘落后，电子产品不熟练，没关系，为了不影响孩子们上课，大姐让她的孩子一点一点的教，直到自己学会，能应用……
第一天，全体学生坐在了电视机或手机平板的面前，认真听了本期的第一节课，但我们二年级的数学老师很快的就发现教材不同，我们的是人教版的教材，第一单元是《数据收集整理》，而课堂上讲的是北师大版本的，第一节课就是《除法竖式》。通过微信群里讨论，我们庆幸我们二年级数学组准备的还算充分，不是只有这一种方案。通过微信群，及时反馈给学生：还可以在优教信使上看与教材相关的电子教材、课件、例题讲解以及老师们录的微课，孩子们如果有问题，只要在微信群里发问，我们随时在群里答疑解惑。总之，让孩子们通过多种方式、多种渠道去学习到新知识。
通过两周的网上教学，我们也从刚开始的不适应到现在的熟练应用，孩子们也基本适应了这种学习方式。每天忙碌在教学一线，给学生发视频课件，指导读书，批改作业，提醒学生要认真学习，鼓励学困生坚持完成各项作业。我们要做的另一项重要工作就是看着手机一一统计学生完成作业的情况，反馈学习的情况，指出学生错误的地方，针对多数人出现的错误，还要及时录上一节讲解的视频，让孩子明白错误的原因，及时纠正。特殊时期，我们没有上班，下班之分，在休息时间，只要学生有问题，家长有要求，我们马上就要进行回复。
为了早日战胜新型冠状病毒，我们虽然上不了一线，不能像英雄白衣战士们一样冲锋陷阵，与病毒作斗争，但是我们教师也在行动，共同为战胜疫情这场战斗出一份力，尽一份责。停课不停学，我们在行动。抗病毒战疫情，园丁们责无旁贷！
没有哪个冬天不会过去，没有哪个春天不会到来！让我们一起加油！
停课不停学在家上网课的个人学习心得体会4
这次由于受新冠肺炎的影响，没有一开始就回到学校来上课，而是开始上网课了，老师在直播间里面给我们上课，开始的时候不是那么的适应，毕竟不是在教室里面，但是经过了一个星期的时间，我也是感受到这种方式我的学习动力也是更多了一些，而且在家学习，我也是更加的自由，还能看录播，也是让我收获很大。
这次的网课，也是让我发觉，其实学习不一定只是上课听老师讲课，下课做作业这么简单，还有挺多其他的方式是可以用来学习的，像在网上找资料，在听完老师的课之后，还可以去听听其他老师是如何讲解同一个知识点的，不同的方式让我对于学习有了更多的理解，也是知道要学好，其实方法很多，主要是自己要有想要学习的一个动力，而不仅仅只是按照老师的要求去走了就行了，而是需要自己更加的主动，这次的网课也是让我更加的对于自己的学习有了更多地主动性，我也是知道，自己想要学习好，多去尝试一些方法，找到更加合适自己的，那么也是可以收获更多。
在上网课的时候，也是和其他同学以及老师交流更加的多了，以前的时候在上课时候，虽然也是可以举手提问，但是我比较的内向，没有提问，这次不见面，就是在网上也是可以通过文字的方式来提问，我也是感受到好多和我一样有些内向的同学也是乐意交流，愿意提问题了，学习的一个效果也是好了很多，以前不懂的一些知识也是学到了，而且自己也是愿意提问，在提问中老师的讲解也是让我知道，其实老师不怕我们问问题，就是怕我们不问，不问就不会懂，不是说老师讲解了就行了，自己也是需要去思考，到底自己学到了没有，哪些方面没学好的也是需要多去问老师。
通过了这次的一个上网课，我自己学到了挺多的东西，并且我也是在这网课之中感受到了老师对我们的关心，有时候自己也是通过提问学到了更多，和同学之间的交流也是更多了，更了解了同学以及老师，自己的收获是很大的，虽然而今也是回到了学校里面，但是也是怀念曾经上网课的那段日子，在那段日子学到的东西真的会在我的记忆里有不一样的地方，同时我也是要格外珍惜在学校的日子，继续努力的去学习，去提高自己的成绩。
停课不停学在家上网课的个人学习心得体会5
开学以来，受疫情影响而采用的网络授课方式，对我们老师不仅是对教学能力的考验，更是我们对网络技术驾驭和运用的考验。通过网络直播授课，体会到信息信息技术的便利，同时也存在网络卡顿、沟通不畅的不足。但是总体感觉虽是网络授课，但是学生能在老师指导下有计划的学习。结合我自身的体会，在批改作业方面感受颇深。
这是我第三次在线上批改作业，尽管长时间看电脑，眼睛有点酸疼，但是心里却有说不出的快乐。
今天，全班同学全部按时上交作业，从总体来看，这次作业比前两天作业质量有明显提升，书写认真、卷面整洁、字体工整、规范，内容完整，得两颗星（优）的同学越来越多。第一次作业只有五、六个学生得到两颗星，内容较乱，书写不够认真，改作业很费劲，第二次十多个学生得两颗星，批改到了晚上11点多，这次作业有大约30位同学得到两颗星。我为学生的进步感到开心，尤其是大部分学生没有课本，自制手写课本，书写是一笔一画，工工整整，预习时用彩笔圈画词语，让我感到学生们在家里和在学校一样，学习非常刻苦、用功、用心，学生学习的状态越来越好，感谢家长的用心陪伴。
写作业不仅仅是收获知识，更重要的是面对学习中的困难，有锲而不舍的精神，有战胜困难的决心和信心。希望我们班的同学面对作业挑战，能不断战胜自己，每天都要交一份满意的作业，做的自己。
我会更加用心备课，多查阅资料，深入研究教材，把重难点准确讲解清楚。学生不在眼前，不能师生互动，老师也不能看到其听讲状态，这就促使我深入思考怎样从教师的教转变为学生的学，如创设真实情景，提出大任务，给出学法指导及完成学习任务的步骤，学生开展自主探究式学习，并用小视频等形式提交学习情况，老师再结合学生学习反馈进行强调、讲解、归纳、提升等，真正体现先学后教，从研究教到研究学的思维转变。
推荐第6篇：2020春季某学校“停课不停学”工作实施方案范本
XXX学校“停课不停学”工作实施方案
根据目前新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展形势，接XX市（县、区）教育局通知，为加强XXXX工作，确保全校师生身体健康，全X中小学开学时间由原定的2月X日延迟至2月X日，按照“停课不停学”的原则，扎实开展教育教学工作，结合我校实际情况，制定如下实施方案。
一、总体要求
按照“停课不停教、停课不停学”的工作要求，充分利用“互联网+教育”提供课程资源、空中课堂、学习任务指导及线上答疑等学习服务，为学生在家期间的自主学习提供丰富资源与技术支撑,确保推迟开学不停课，让学生在家里也能上好课、学得好。
二、指导思想
充分发挥和利用“互联网+教育”优势，通过网络平台、电子通讯等途径与家长、学生保持联系，提出学习建议，建设“空中课堂”，开展网络教学，组织教师认真研究、合理调整教学方式，灵活安排学习内容，指导学生开展自主学习，保证教学效果有效、优质。
三、授课时间：
2月9日-2月17日（农历正月十六到二十四，暂定。原则上活动至学生返校学习结束。）每天上午为9:00-11:30，下午为14:00-16:00。
四、组织领导
成立“停课不停学”工作领导小组，由校长担任组长，各教研组长、备课组长为小组主要成员，各负其责，层层把控，落实到位，向全体教职工明确工作要求，依据学校整体要求，组织、落实好各项工作。
组 长： XXX
副组长：XXX
XXX
成 员：
教务主任（XXX）：负责对“停课不停学”工作的全面督查督导，了解各教研组备课组实施和落实情况，及时修改和调整工作方案。
教务副主任（XXX）：负责收集各学科相关信息，对接各教研组备课组的资源发布、网络学习和学习反馈活动，及时撰写“停课不停学”相关新闻报道。
教务副主任（XX）：负责利用校园网和微信服务平台发布各学科优质资源，及时传达***空中课堂平台和****平台的注册方法和使用流程。
各学科教研组长：负责本学科各类电子资源的收集、整理和发布。
各学科备课组长：部署本学科各年级具体的学生预习、练习、网络批改和网络反馈活动。
各班班主任：积极主动，协助完成相关工作。
五、准备工作
在接到市（县、区）教育局发布的延迟开学通知后，学校第一时间组织领导班子、班主任、科任教师在学校管理QQ群、微信群、云校家里部署“停课不停学”的工作事宜：
（一）
领导班子工作
拟定《XX学校关于2020年春季延迟开学的公告》，第一时间告知家长、学生做好疫情XX及居家学习的注意事项（X月X日）；拟定《XX学校“停课不停学”工作实施方案》，进一步做好延迟开学、居家学习的教育教学工作（X月X日）；指导全体教师学习、运用“XXXX”平台，编制图文并茂，简单易学的操作手册（X月X日）；拟定《XX学校2020春季课程计划》（X月X日），根据新学期课程表，结合居家学习的实际情况，再拟定《XX学校学生家庭学习一周作息表》（X月X日），以有效指导学生科学安排学习生活，不给家长增加额外负担。
（二）
班主任工作
通过QQ群、微信群向家长了解学生假期外出情况，做好记录（X月X日）；发送学校延迟开学公告，向家长明确学校采取的教学管理方式是“停课不停学”，获得家长的理解支持；反复向学生叮嘱、强调在家自学的注意事项、安全事宜、以及师生沟通的方式和方法等，建议学生防护须知，让学生们在家学得安心、家长放心。
（三）
科任教师工作
1．
制定分层、个性化课表，除语、数、英课程外，同时安排道德与法治、音体美等课程。
2．
设计好学习内容，教师辅导内容和学生作业，借助“XX”平台在线给学生留作业、批改作业，在线督促学生学习，定期推送语文、数学、英语等学科的学习信息资源（如：学习方法指导、相关优秀课例实录、语音资料、拓展学习资料、阅读材料等），班主任和任课教师与家长、学生保持联系，按照学校提供的作息时间督促与陪伴学生自主学习，留存与学生交流的记录，有效保证孩子们在家中自主学习的质量。
3．
针对教学重难点，录制微课视频，通过XXXX上传微课，对学生进行网络教学和在线答疑；对于没有安排录制微课的科目，老师根据各自的学科特点和教学内容，布置相应的阅读、写作、观摩学习、查阅资料、动手操作等多种方式的作业，注意各科作业量的恰当性，作业形式的多样性、趣味性。确实让孩子们在停课期间学有所获。
六、领导班子视频会议
XX学校领导班子高度重视此次任务，为进一步完善“停课不停学”的方案，1月X日下午XXXX校长利用XXXX平台，召开领导班子视频会议，商议“停课不停学”工作实施方案的细节。
七、具体实施建议
（一）
撰写周教学计划（X月X日至X月X日）。按照课表开展课时设置，各学科组组织教师撰写“网络教学计划”，要求具体到每天每一节的教学内容、重难点设计。“教学计划”上传到群空间。
（二）
上课（X月X日至X月X日）。按照课表，开展网络授课，教师按照“网络教学计划”，提前准备好相应的授课内容，上传到XX平台，定时推送给学生用户，组织学生观摩相关资源进行自学。
（三）
作业及批改。语数英教师可以借助XXXX平台，通过“XXXX”“XXXX”“XXXX”给学生布置互动作业，作业形式可以采用“游戏答题”的形式，组织学生学习后完成作业。教师通过平台批改的数据反馈，了解学生作业完成情况，并进行查漏补缺。建议每科学生作业时长控制在20分钟左右（根据学生年龄特点适当调整）。其余学科可以根据教学内容设计恰当的作业内容，以回复的形式进行学生作业批改、指导、评价。
（四）
在线答疑。每天晚上X时到X时。各班借助QQ群、微信群、XX平台，结合学生学习、作业完成情况进行网络研讨，解疑释难。注意留存网络研讨、在线答疑的过程性资料。
八、其他事项
1．
班主任：随时关注班级学生的身体健康及学习锻炼的情况，引导孩子们在家中合理作息、认真学习、健康成长。
2．
全体教师：以在线授课、答疑等形式进行师生互动教学，切实做到关注每一位学生，指导学生在家自主学习。
①
道德与法治教师：引导学生增加自信，提高认识，不信谣，不传谣，不造谣。
②
语文教师：提供课外阅读篇目，与学生交流读书感受。借助XX平台了解学生学情，整合优质资源并推送，布置个性化作业，做好线上教学服务。
③
数学教师：在了解反馈学生寒假作业完成情况的基础上，借助XX平台推送优质教学资源，布置分层作业，在线全批全改，为学生答疑解难。
④
英语教师：借助“XXXX”“XXXX”，指导学生进行听读训练，群里以打卡的形式上传学生诵读课文的音频，教师进行点对点的反馈指导。三四年级以听读为主，五六年级适当补充英语阅读理解篇目。
⑤
体育教师：开展以室内锻炼为主的，趣味性强的体育活动；
⑥
美术教师：：在班级群中晒出自己的绘画作品。
⑦
音乐教师：：推送曲目，引导学生欣赏，将自己学习的歌曲高声唱起来。
⑧
科学及综合实践教师：推送XXXX，学习并操作推文中简单的实验；让学生自己统筹时间，自主创意实践，多读书，并帮助家长做些力所能及的家务。在多项实践任务中任选“一个行动”，作为学生开展的综合实践活动。
总之，在这段时期，XX学校全体教师尽职尽责，齐心协力，听从指挥，服从分配，做好延迟开学的相关工作。努力使学业指导达到全覆盖，让每个学生觉得自己虽然在家上课，但老师一直就陪伴在身边，在这段日子里，让学生拥有不一样的课堂，收获不一样的趣味！
单位:
XXXXXXXX
20XX年XX月XX日
推荐第7篇：王召中心小学关于雾霾天气“停课不停学”工作实施方案
王召中心小学
关于雾霾天气“停课不停学”工作实施方案
根据《沁阳市教育局关于初中小学幼儿园雾霾天气停课的通知》精神，为了落实“停课不停学”的原则，扎实开展学停课不停的工作，特制订如下实施方案：
一、指导思想
利用互联网思维，通过网络、通讯等途径与家长和学生保持联系，提出学习建议，建设网络课堂，开展网络教学。组织教师认真研究、合理调整教学方式，灵活安排学习内容，指导学生开展自主学习，保证教学效果有效、优质。
二、具体实施建议
总体思路：每天上午网络授课、学生作业、教师批改。每天下午开展网络研讨。
（一）第一套方案
借助“沁教平台”和“CCtalk”或QQ网络平台开展网络教学
1、撰写雾霾天气网络教学计划
1月3日—1月5日每天课时设置：语文2节、数学2节、英语1节。各任课教师撰写“雾霾天气网络教学计划”，要求具体到每天每一节的教学内容、重难点设计。“教学计划”上传到沁教云个人空间日志，1月2日下午6点，学校信息处检查反馈。
2、上课。每天上午以微课的形式开展网络授课，教师按照《网络教学计划》提前录制相应节数微课，以附件的形式上传到沁教云个人空间日志。微课上传每天上午9：00前完成。利用家校通、校讯通或家校联系群，组织学生下载微课资源进行自学。
3、学生作业。每天上午教师设计word格式学生作业，并以附件形式上传到沁教云个人空间日志。作业设计上传每天上午9：00前完成。同时组织学生在微课学习后下载作业到学生本地电脑，完成作业。然后学生将作业发表在自己的沁教云个人空间日志区，发表时以直接粘贴的形式发表。学生作业每天不少于3篇。
4、作业批改。以跟帖的形式进行学生作业批改。每天下午3点前任课教师依次登录学生个人空间，查看学生作业日志，并以跟帖的形式对学生作业进行指导、评价。
5、网络研讨。每天下午3点到5点。各班借助CCtalk平台，结合学生作业完成情况进行网络研讨，解疑释难。要求各班语数英责任教师自由结合，合格分配各自的时间段。网络研讨中，需将网络研讨的过程全部录制并保存在CCtalk平台。
补充说明：1月3日上午12点前，各班建立自己的CCtalk群，并且组织责任教师、学生加群完成。教导处检查通报。
（二）第二套方案
借助“网络邮箱”和“CCtalk”或QQ网络平台开展网络教学。（假如沁教云服务器出现故障，第一套方案不能正常开展时立即启动第二套方案）
各班申请建立自己班级公共邮箱，将邮箱号通知到全体学生、家长。然后教师将自己的微课、作业设计发到公共邮箱，供学生自学。学生作业完成后再发回公共邮箱，教师查看批改。借助CCtalk平台进行网络研讨方式不变。
三、保障措施
1、教导处每天上午12点前检查教师个人空间微课日志、作业设计日志更新情况并进行通报反馈。
2、教导处加入各班CCtalk群或QQ网络平台，每天下午6点通报反馈各班网络研讨情况。
3、各班动员学生每天把自己在家自学的过程，拍若干照片发到各班家校联系群（QQ群或微信群）。各班责任教师自行下载，然后上传到自己的人人通个人空间相册。相册命名方式“X月X日学生网络自学”，三天共需三个相册。每天下午6点前，信息处通报反馈各责任教师相册建立情况。
4、所有通报将发布在“王召中心小学党建工作群”和“前小教师微信群”。
5、对于不能正常履行“停课不停学”职责的教师，学校进行诫勉谈话，情节严重的中心小学通报批评。
王召中心小学 2017年1月2日
推荐第8篇：某学校新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间“停课不停学”工作实施方案
XX学校新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间“停课不停学”工作实施方案
根据近期新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的严峻形势，接XX市（县、区）教育局下发通知，要求2020年春季延期开学，学生在家不外出、不聚会、不参加集中性活动。按照“停课不停学”的原则，在学生正式开学之前，为做好学生学习辅导服务工作，结合我校教育教学实际情况，特制订本实施方案。
一、总体思路
按照“停课不停教、停课不停学”的工作要求，充分利用“互联网+教育”提供课程资源、空中课堂、学习任务指导及线上答疑等学习服务，向学生提出学习建议，灵活安排学习内容，指导学生开展自主学习，提供网络辅导、答疑等教育教学服务，让学生在家里也能上好网络课、学得好。
二、准备工作
成立“XX学校停课不停学”工作领导小组，由校长担任组长，各教研组长、备课组长为小组主要成员，明确责任，细化分工。
组
长：xxx
副组长：xxx
xxx
成
员：
XXX：负责对“停课不停学”工作的全面统筹安排，协调各学科组实教学资源准备和落实情况，制定详细工作流程和考核要求。
XXX：负责协调和监督各班主任“停课不停学”工作情况，对接任课教师、家长、学生的有效沟通，确保工作的扎实有效开展。
XXX：负责利用校园网和微信服务平台发布各学科优质资源，及时传达XX课堂平台和XX平台的注册方法和使用流程。
班主任：
1）通过QQ群、微信群及手机短信等给家长们发停课通知，告诉家长学生停课后，学校采取的教学管理方式是“停课不停学”，至于可能耽误的课，复学后学校会采取补救办法。
2）反复向学生叮嘱、强调在家自学的注意事项、安全事宜、以及师生沟通的方式和方法等，建议学生防护须知，叮嘱孩子们在家多喝水，课间注意休息，多食蔬菜水果和清肺食物，让学生们在家学得安心、家长放心、教师舒心。
3）协调班级任课教师安排好本班线上学习、答疑的时间。
科任教师：
1）制定分层个性化课表，除语数英等“主课”外，同时安排音体美等课程。
2）设计好学习内容，教师辅导内容和学生作业，在线给学生留作业、批改作业，在线督促学生学习,定期推送语文、数学、英语等学科的学习信息资源(如:学习方法指导、拓展学习资料、阅读材料)，班主任和任课教师与家长、学生保持联系，按照学校提供的作息时间督促与陪伴学生自主学习，认真记录与学生交流的情况。每天通过微信群、QQ群指导、督促学生学习，有效保证孩子们在家中自主学习的质量。
3）录制微课视频，对学生进行网络教学和直播答疑，或发讲课视频，或通过视频上课。（做好日常微课的收集与整理）
对于没有安排录制直播课的科目，老师根据各自的学科特点和教学内容，布置相应的阅读、写作、观看教学片、写观后感、查阅资料等多种方式的作业
学生在家自主学习的内容，以“学练玩结合、读写做结合”，想方设法让孩子们在停课期间学有所获。
三、具体实施建议
总体思路：每天上午网络授课、学生作业、教师批改。每天下午开展网络研讨。
借助钉钉，微信网络平台开展网络教学
1、撰写络教学计划
每天按照课表开展课时设置：语文2节、数学2节、英语1节。各任课教师撰写“网络教学计划”，要求具体到每天每一节的教学内容、重难点设计。“教学计划”上传到群空间。
2、上课。每天上午以微课的形式开展网络授课，教师按照《网络教学计划》提前录制相应节数微课，以附件的形式上传到群空间。微课上传每天上午11：00前完成。利用家校通、校讯通或家校联系群，组织学生下载微课资源进行自学。
3、学生作业。每天上午教师设计word格式学生作业，并以附件形式上传到群空间。作业设计上传每天上午9：00前完成。同时组织学生在微课学习后下载作业完成作业。然后学生将作业给教师检查。学生作业每天不少于2篇。（根据学生年龄特点适当调整）
4、作业批改。以跟帖的形式进行学生作业批改。每天下午任课教师依次查看学生作业日志，并以跟帖的形式对学生作业进行指导、评价。
5、网络研讨。每天下午3点到5点。各班借助群，结合学生作业完成情况进行网络研讨，解疑释难。要求各班语数英责任教师自由结合，合格分配各自的时间段。网络研讨中，需将网络研讨的过程全部录制并保存。
三、工作要求
1.提高认识，认真组织。“停课不停教、停课不停学”既是战疫情应急之举，也是互联网+教育的重要成果应用展示，任务艰巨，使命光荣。各学科老师要高度重视，积极准备，认真组织，制定好符合本地实际的具体实施方案，有效实施。各老师要通过家校通、QQ群、微信群及手机短信等将相关信息及时发送给家长和学生，做好资源推动、学习指导、在线督促、作业批阅、交流答疑等工作，有效保证孩子们在家中自主学习的质量。
2.加强指导，落实要求。要指导学生统筹各个途径、各个平台的各科学习资源用量、用时。要结合本校自身特点，形成灵活课程表，推送给学生自主点播学习，要积极向学生免费提供具有本地本校特色的网上学习课堂。任课教师要指导学生学习，或视频监管学生，或推送课件视频，或发起视频上课，努力使学业指导达到全覆盖。同时要提醒学生和家长，以上网络资源均为免费使用，若涉及到收费资源。
3.注重锻炼，提高免疫。在加强学生学习指导的同时，要加强学生心理辅导；要反复叮嘱学生：在家多喝水、勤洗手、不聚会，多食蔬菜水果和清肺食物，注意保护视力等。同时，要结合“疫情防控”时期学生活动范围有限的现状，充分利用网络上的健身教学视频等，指导中小学生加强居家体育锻炼，如跳绳、仰卧起坐、平衡性练习（单脚站立、平板支撑等）、使用小型器械等，确保每天锻炼30分钟以上，增强疾病抵抗力，顺利完成学习任务。
4.全科学习，提升能力。要指导学生抓好各学科的学习，注重综合素质和实践能力的培养。要求学生将自己在家中的美术作品晒出来，将学习的歌曲高声唱起来，在生活中开展的科学实验和探究故事讲出来，在家中做一些力所能及的家务劳动，开展亲子活动、感恩行动等，努力做到停课不停学，天天有收获。
疫情面前，家校携手，停课不停学，共同努力，让学生足不出户，收获满满！
XXXXXXXXXX学校
2020年2月3日
推荐第9篇：在线课堂工作总结
在线课堂工作总结
安达市兴华小学 2014年7月
在线课堂工作总结
兴华小学
在线课堂是学校教育信息化建设的重要组成部分，是学校对外宣传的窗口，是适应现代教育技术和信息技术的发展、加大学校对外交流与宣传力度、提高教学科研管理效率的重要途径；也是展示全校师生才能，加强对外联系，互相学习，共同发展的阵地。我校在线课堂自从2012年5月开播以来，在教育局的技术培训以及同行的关心、帮助下，得到了学校领导的支持和全体师生的高度关注，在线课堂工作得到了快速发展。
一、领导高度重视，加强组织与规范管理
在教育局信息中心对全市中小学校提出在线课堂建设要求后，我校领导高度重视，班子成员专门讨论、研究。根据在线课堂建设的相关业务需求，成立了兴华小学在线课堂领导小组，赵树军校长任组长，教学校长王云志任副组长；教导处杨兴花副主任具体负责学校教师在线课堂授课工作，制订每学期在线课堂工作计划和在线课堂轮流表；高庆军老师负责上传课表及网络维护管理工作。王云志副组长还就在线课堂建设和应用等方面的问题召开了全校教师专题会议，阐述在线课堂工作的重要性及兴华小学在线课堂建设的总体思路、计划和要求。通过会议，广大教师提高了认识，统一了思想，为在线课堂做了充分的思想准备。在线课堂运行期间，赵树军校长多次提出指导性意见和建议，例会上也多次强调要及时、准确上传直播课，为在线课堂的良好运行提供了大力支持。
二、及时宣传培训，充分发挥教师的参与积极性 在线课堂的建设离不开广大教师和学生的参与,开播之初,部分教师,尤其是中、老年教师,对在线课堂的作用认识不够,对在线课堂的工作漠不关心,甚至有畏难、躲避情绪。针对这种情况，我们一方面通过多种途径进行宣传讲解，让教师知道在线课堂是时代发展的需要，是提升教师信息化应用水平的重要内容。另一方面对由高庆军老师对在线课堂的使用进行了全员培训,鼓励全体教师采用多媒体方式开展课堂教学。要求40岁以下教师全学期采用多媒体课堂教学节次达到60%。鼓励教师积极开展网络教育、教学经验交流，积极探索网络环境下课堂教学的新模式等。
目前，学校全体任课教师运用信息技术于学科教学的积极性越来越高。他们认真备课，精心制作课件，在线课堂的优势在学校的教育教学中的作用得到充分发挥。
三、周密安排布置，保障在线课堂有序进行
在学期初，我们就把“直播课堂出课教师顺序表”下发到各年组，使每一位教师对自己的授课周次有全面的了解，能够有充分的时间备课、准备。并严格按照课表上传，无极特殊情况从不变动。在一线教师不到20名的情况下，我校坚持每周出1节直播课，每学期每名教师至少要直播2次。精密的安排充分锻炼了教师的备课能力、授课能力和在线课堂的驾驭能力，教育教学整体水平有了跨越式发展。我们还成立了“在线课堂网络互评小组”，要求直播课在线时间段，没有课的教师必须在线听课教研。评课小组成员还要第一时间把听课的所感所思上传，及时给与评课。参与网络交流，共同学习，共同提高。
同时，我们把出课教师的教案、反思及听课教师的评课装订成册，做到既有影像资料，又有文字材料。在看到兴华小学在线课堂发展轨迹的同时，也记录了我们各位教师的成长历程。为以后在线课堂工作的进一步提高和发展，提供了充分的经验材料和借鉴依据。
虽然我校在在线课堂方面做出一些成绩，但与其他兄弟学校比起来，还有很大差距。我们要及时发现问题，纠正不足，虚心学习其他学校好的经验和做法，积极组织教师参与在线课堂建设和维护。通过在线课堂，让社会、家长了解我校的教育教学工作，更好的宣传学校，也为广大教师创建一个展示自我、资源共享的平台，使兴华小学的教育教学工作得到更好更快的发展。
推荐第10篇：网络在线客服工作总结
客服的工作比较繁琐，面对的顾客在不断的变化。这就需要有足够的随机应变能力。以下是小编为大家整理的：网络在线客服工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读!
网络在线客服工作总结【一】
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
网络在线客服工作总结【二】
我是网络发展部的网络客服。×年 ×月 ×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成员。现在主要负责××××××，我会尽最大的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。
一、回复留言。
在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。
二、给顾客发送确认信。
在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。
三、要及时发送提醒信。
如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有 “ 交易提醒 ” 的链接，可以直接点击发送。
四、要发送交易警告信。
如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。
网络在线客服工作总结【三】
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
第11篇：淘宝在线客服工作总结
淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。
淘宝在线客服工作总结【一】
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
淘宝在线客服工作总结【二】
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果
马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
淘宝在线客服工作总结【三】
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
淘宝在线客服工作总结【四】
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
第12篇：淘宝在线客服工作总结
工工作总结就是要用事实说话，更重要的是要用数据说话，一是一，二是二，一份工作总结，不是看你总结字数写了多少，而是看你成绩增加了多少，问题减少了几个。 以下是小编给大家带来的几篇2019年淘宝在线客服工作总结，供大家参考借鉴。
2019年淘宝在线客服工作总结【一】
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
2019年淘宝在线客服工作总结【二】
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果
马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
2019年淘宝在线客服工作总结【三】
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
2019年淘宝在线客服工作总结【四】
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
2019年淘宝在线客服工作总结【五】
20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，应对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了用心贡献。现将一年来的工作状况汇报如下：
一、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作资料之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求思考在前、服务在前。个性是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了用心主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了用心热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改善和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习，构成良好的学习氛围
行政部人员要具备很强的工作潜力和持续行政部高效运转，就务必为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务资料，切实加强了理论、业务学习的自觉性，构成了良好的学习氛围。
四、认真履行职责
1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部用心配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮忙他解决思想上的难题，透过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。透过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
五、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了必须的成绩。尽管我们取得了必须成绩但仍存在着很多不足之处，主要表此刻以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都期望能完成得最好，但由于潜力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在必须的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
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在线客服专员工作总结
我入职本公司已经将近两个月了。我是在2012年2月6日入职的。目前在网络营销处的在线咨询部实习。
这段时间在同事们的帮助下，我很快就熟悉工作业务上的相关知识，在这里，我要感谢各位领导对我的栽培，同时感谢同事们对我的关心和帮助。在入职后的第一周，我来到小北教学中心实习，在校区开课前主要的工作是接待家长及学生，负责为家长及学生介绍课程指引报名，以及接听电话咨询等，其余的时间学习和熟识课程相关知识。在校区实习的时间虽然不长，但对我来说受益匪浅，近距离的与家长、学生接触，学习与家长、学生沟通的方法和技巧，对我日后的在线咨询和公司的业务了解有很大的帮助。回到总部在线咨询工作岗位后，刚开始的几天主要都是了解和熟识系统的操作，相关的课程知识和区域的业务知识，以及在线咨询时注意的问题。在熟悉系统的同时，观摩学习同事与客人的对话内容及技巧也是相当重要的。在熟悉了几天后我就开始上机实操，刚开始的时候我还是比较紧张的，害怕自己会回复得不太好，未能让客人满意。但是在同事的帮助以及自己慢慢掌握领悟了以后，我发现其实与客人交流并不像想象中那么困难。只要了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。
当然在刚开始工作过程中，由于我还未能很好的记牢业务知识，我有犯过错，幸好未有造成严重后果，我会谨记教诲，不会再犯低级错误的。现在当我有接收到新资讯新信息时，为了能第一时间了解和回复客人，我都有用便签纸记下，贴在最起眼的地方。我知道自己到目前为止做得还不够好，但我会在工作中不断完善和总结，尽职尽责做好这份工作。
接下来我的任务除了要继续努力学好做好在线咨询这一项工作之外，还要努力学习做好市场助理的工作，要多与同事沟通，做好上下级间沟通与协调的桥梁。
总之，不管自己是在哪个部门哪个岗位工作，都要首先认真踏实做好本职工作，学会与同事融洽相处。在今后的工作及学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导及同事学习，多学习多练习多尝试。我相信凭着自己的努力及热诚一定能够改正缺点，争取到在各方面取得更大进步的。
第14篇：不vbcvsdf工作总结
年初工作总结
今年以来，我们在县委、县政府的正确领导下，按照年初确定的发展思路和奋斗目标，紧紧围绕“一城三基地”战略部署，咬定发展不放松，坚定不移地实施项目立镇、产业强镇、开放兴镇战略，积极推进“两化”进程，努力构筑经济繁荣、社会稳定的和谐社会，使全镇经济和社会各项事业继续保持了持续、稳定、健康发展的良好势头。
一、立足农业增效和农民增收，产业化结构调整步伐加快。
坚持以市场为导向，以效益为中心，按照镇管村、村管户的原则分别制定经济发展总体规划和年度发展规划，帮助群众选产业，定路子，加大调整力度，形成特色鲜明，充满活力的产业格局。半年来，建成了3个与基地配套的龙头企业（粮食加工企业、茶叶加工企业、豆制品加工企业）；改造建成了8个特色板块基地（优质稻、板栗、速生林、茶叶、生姜、山药、水产、家禽）；组建了8个专合组织（粮食加工销售协会、板栗林果合作社、茶叶产销专业合作社、水产养殖经营合作社、生姜专业合作社、豆制品加工销售合作社、牲猪专业合作社、养鸡专业协会）；建成了3个特色专业村（河东优质稻、上马石板栗、枫树岭生姜）；培植了50名产业经营年收入过10万元的经济大户。我们的主要措施：一是加大领导力度，提供组织保证；二是加大宣传力度，营造良好氛围；三是加大培训力度，培植骨干力量；四是加大扶持力度，激发创业激情；五是加大考核力度，确保目标实现。
二、立足重点城镇建设，招商引资稳步推进。
按照“项目立镇、项目强镇”的工作思路，全面发挥招商处的窗口和排头兵作用，继续实行招商引资目标责任制；以扩大招商引资为重点，加大基础设施建设投入，积极打造招商平台；坚持“项目联上、资金联股、资源共享、共同发展”的方针，做好地企联合共同发展的文章；深入开展组团招商、以商招商，丰富创新招商形式，增强招商工作的针对性和实效性。到目前为止，引进了香港登福企业（集团）有限公司在小金山村投资的生态农庄。该生态农庄集种植业、养殖业、产品生产制造业和休闲娱乐饮食业为一体，计划总投资一千万元，分三年投入；黄冈市食用菌股份有限公司在燕毛咀村成立。该公司由10人合股，其中有4名武汉宏源科技公司技术人员参股。计划投资400万元，已投资110万元；张畈石料厂于今年5月12日开业生产，该厂由4人合股，投资100万元，实行机械化作业，主营碎石加工和免烧砖；当铺大型养鸡场由私营业主熊来兴建，计划投资50万元，现已建成2栋鸡舍，即将投入生产。我们的主要做法是：打响了招商引资的“三优”品牌，一是优良环境；二是优质服务；三是优惠政策。
三、立足小城镇建设，基础设施逐步完善。
（1）综合治理：围绕重点镇建设标准，制规划，定标准，上档次，硬化了1500米向前大道，完善了商贸街排污设施，一河两岸得到了初步治理。 （2）通村公路：通村公路网络进一步健全。到目前为止，已有33个村向县通村公路建设指挥部申请立项。其中，官塘、张岗、高坪、念子庵、枫场、夏铺、燕毛咀、刘铺等8个村，已经竣工验收；已开工建设的有19个村，共计40.4公里；准备动土开工的有6个村12.6公里。投入建设资金1000万余元,通村公路建设势头比较强劲，基本形成了四通八达、安全快捷的乡村公路网络。 （3）村部建设：村部建设紊而有序。镇党委政府把村部建设作为一项硬性考核指标纳入“三级联创”考核内容，对村级组织建设提出了“阵地标准化、管理规范化、决策民主化、工作效能化”的要求，完善村部配套建设，实现“一室多能”，使村部主阵地作用得以更好的发挥，增强农村基层党组织的凝聚力和战斗力。
（4）水利方面：加强农田水利基本建设，渠道清修、水库蓄水投资大，进展快，各水库坝面、卧坝渠等大方面维修，任务完成比例大，有效地保护生态和改善农民生产生活条件。
四、立足基层组织建设，党建水平整体提高。
镇党委加强党的思想、组织和作风建设，进一步提高了党组织的凝聚力和战斗力。深入开展党员先进性教育活动和开展八荣八耻活动，广大党员干部党性有所提高，精神面貌有所创新，工作水平有所增强。
（1）改变机关干部作风。通过发放《党员目标责任明白卡》活动，强化了责任，增加了干部工作的透明度。活动以机关效能建设为动力，以提高执政能力为重点，通过制度创新、管理创新、活动创新、考评机制创新，大力加强班子、组织、制度、作风和廉政建设，有效增强了各级党组织的凝聚力、创造力和战斗力。
（2）加强“创优转后”工作。今年我镇对所辖的41个农村党支部进行重点整治，在实际工作中按照“保、促、治、防”总体工作思路，切实加强基层组织建设，创建红旗党支部2个。对后进村坚持高起点整顿，高标准转化，镇党委进一步执行转后工作定期调度制度，加强对转后工作的及时督导和考察，确保了后进村顺利实现了转后。
（3）加强农村干部管理。我镇按上级要求，选派各村书记和主要干部，到县委党校学习，进一步提高农村干部的政治素质和致富能力。此外，加强农村干部选任和规范化管理，加强农村干部的培训，尤其注重培养德才兼备的党支部书记人选，建起了村干部制约监督和激励机制，确保农村干部能者上、庸者下，使农村干部管理工作步入制度化、规范化轨道。
（4）抓好党员纳新工作。我镇把发展党员工作放在重要位置，强化“三个严格”，一是严格把关，防止暗箱操作是严格培训，提高入党积极分子的综合素质；二是严格审批，成熟一个发展一个，严格审核资格条件，避免饭桌上的党员；三是严格管理，形成良好的用人机制，镇党委制定了《关于对入党积极分子建立档案和分级管理的制度》，对入党积极分子按计划和程序入档管理，消灭了三年不发展党员村，今年全镇共发展党员 名，未出现任何问题。
五、立足扶贫创优建设，整村推进大步向前。随着扶贫工作力度的逐步加大，扶贫项目的逐一实施，为改变农村面貌和改善人民生活发挥了积极的推动作用。因此，我们要始终坚持扶贫开发战略，加大扶贫工作力度。其一，认真落实县扶贫开发整村推进工作会议精神，继续抓好2006年村“整村推进”各项目扫尾工作。同时，全面启动2007年枫树岭等村整村推进工作，目前包村领导及驻村指导员纷纷入村召开协调组织会议，且各村村部建设、通村道路硬化等项目正在紧张的备料之中。其二，加大力量，认真做好项目库修编申报工作，使各类项目申报工作有序进行，做到快捷、准确、完整，不漏报，不缺项。其三，进一步完善乡镇部门挂钩联系制度，争取市、县挂钩部门支持。在市县扶贫工作部门的支持下，启动了燕毛咀村、堰桥村示范村项目建设。认真开展贫困家庭调查，发放小额贷款18万元。
六、立足基层民主建设，维稳工作日渐增强。
我们以创建文明生态村为契机，采取“因村制宜”、“一村一策”的原则，进一步改善了农民居民的生产和生活环境，组织开展了多种形式的村民自治活动，提高了村干部和村民的整体素质，强化了基层民主和村民自治，维护了社会的稳定和谐。加强信访维稳工作，成立“一个突出问题、一个领导负责”制度、包村制度、信访日接待制度，积极查办信访案件，使信访案件查办率达到90%以上。加大“四大隐患”排查力度，深入开展社会治安综合治理工作，排除不安定因素，为全镇的经济发展提供了良好的社会环境。
回顾半年以来的工作，成绩是主要的，但存在的问题夜不容忽视。主要表现在：一是基础设施比较薄弱，经济竞争力不强；二是小城镇建设环境不优，农民增收渠道不宽；三是历史债务沉重，财政运转困难。我们会在以后的工作中采取有力措施，认真加以解决。主要是有以下三点体会：
——必须把握机遇，赢得发展先机。机遇是一种潜在优势，发展机遇表现为一定时间、地点、环境先出现的有利于加快发展的可能性。抓住并充分利用这种可能性，就能抢占先机，乘势而上，实现发展。反之，则会坐失良机，影响发展。洗马既有国家立产农田项目机遇，又有“百镇千村工程”建设机遇，同时更有新农村试点，扶贫推进真金白银的机遇。我们必须雷厉风行抓住机遇，科学务实用好机遇，实现发展。
——必须发挥优势，找准发展途径。抓住机遇，加快发展，应当充分发挥比较优势，扬长避短，着力提高优势资源的利用效率，走特色发展，错位发展道路。从一定意义上讲，发挥比较优势能够做到人无我有，人有我强，人强我优，这样才能实现快速发展。洗马的优势在于繁荣的商贸经济，特色的小城镇建设，便利的交通等。对于这些优势，我们应该做好文章。
——必须抓好落实，改善发展质量。没有落实，再好的决策和规划也是空中楼阁。目前，我镇还存在抓落实态度不正、标准不高、措施不力的现象，影响了工作质量和发展效果，我们必须在注重实效上下功夫，在善于选择最佳办法和途径上下功夫，通过抓好落实，实现科学发展。
第15篇：付寨小学“在线课堂”教学应用工作总结
付寨小学“在线课堂”教学工作总结
为发挥区内优秀学校里的优秀教师课堂教学的示范引领作用，为了让农村学校里的孩子也能像城市里的孩子接受优质教育教学资源，我们学校在区教育局的支持和关心下，建立了“在线课堂”接收教室，现就我校这一年来“在线课堂”工作汇报如下：
一、成立组织
我校在“在线课堂”建立之初就成立了“在线课堂”工作领导小组，王好志校长为组长，分管教学的王诗发副校长为副组长，程家利教导主任、闻影爱教研组长、徐飞老师为成员的“在线课堂”工作领导小组。王好志、徐飞老师分别担任一年级音乐和二年级美术课的辅助教师，程家利老师担任技术辅助教师搞好技术服务。加强组织领导，制定相应办法并以“三落实（落实计划、落实任务、落实检查）来督促落实“在线课堂”工作。
二、加强投入
（一）、人员的投入。按区教育局教研室有关要求，积极选派了多名骨干教师参加统一培训，保证了学校“在线课堂”教学投入最棒的师资力量。
（二）、财力、物力的投入。在区教育局和新华中心学校的重视下，从经费、场地、设备、教材等多方面保障了“在线课堂”教学工作的顺利开展。创新做法有：
1、为及时与主讲学校和谐路小学联系特为在线课堂架设了一部电话。
2、由于在线课堂主要教学农村学校薄弱科目音乐和美术教学，而这两科教材又是循环教材，为满足在线课堂的教学需要，每学期学校都要额外订购这些在线课堂教材。
三、保证两个到位
（一）、老师到位。在每次与和谐路小学对接时全体在线课堂领导小组成员必须全员在岗，辅助老师和技术辅助教师更要提前20分钟进入在线课堂教室。提前检查机器和设备，并提前和和谐路小学主讲教师进行对接，以观察对接视频和声音是否正常，对接信号是否稳定清晰。
（二）、学生到位。每次在线课堂对接时要求对接班级学生提前5分钟进入在线课堂教室，并要求所有学生认真学习，顺利完成了在线课堂教学目标任务。
四、抓好四个结合
（一）、加强“在线课堂”教学应用与理论学习相结合。要求教师阅读相关材料，明白“在线课堂”主讲教师与执教教师的角色定位与作用发挥。分管领导亲自作指导，以增强教师的参与的责任心和热情。
（二）、加强“在线课堂”教学应用与实践操作相结合。每个在线课堂参与人员必须能熟练操作在线课堂相关步骤和方法，能解决操作过程中出现的一些简单故障和问题，如遇到一直连不上的情况能及时和主讲学校和设备维护商云康公司联系。
（三）、加强“在线课堂”教学应用与课堂教学相结合。让有一定音乐和美术基础的教师为辅助，并及时与日常音乐和美术教学相结合。
（四）、加强“在线课堂”教学应用与教研活动相结合。根据教师的执教效果，我们组织其他音乐和美术教师到在线课堂教室进行教学观摩、教学案例分析，学习心得交流等，以音体美教研组为单位进行了集体备课，相互交流。
五、强化三条措施
（一）、“统一认识、加强领导，加强农村中小学教师队伍建设，切实提高广大农村教师运用在线课堂教学的能力。
（二）、加强农村“在线课堂”现代远程教育工程项目，运用现代远程教育资源，开好农村小学紧缺课程。
（三）在今后的“在线课堂”工作中，我们还将有针对性地开展教学研究活动，如观摩活动、调研活动、听评活动和案例，以练促教，以赛促用，提高教师素质，保证运用质量，让大批教师迅速成长起来，为我校教育教学改革注入新的生机和活力。
正是因为“在线课堂”教学应用扎实有效开展，弥补了学校部分专业教师的短缺，弥补了学科课程方面专业教师的不足。由于使用“在线课堂”，学生的综合素质提高了，学生学习兴趣也提高了。
“在线课堂”拓展了教育的时空，提高了教育资源的传播速度和教育功能。“距离挡不住信息，网络连接着未来，优质教育不再遥远，距离不再是障碍”，它给教育带来的是精彩、实现的是公平、缩小的是差距、创建的是和谐。
颍东区新华办事处付寨小学
2016年9月21日
付寨小学“在线课堂”教学工作总结
颍东区新华办事处付寨小学
2016年9月21日
第16篇：不年度第二学期学校教学工作总结
2016—2017学年度第二学期学校教学工作总结
一学期来，我校坚持以教育教学改革为核心，深化教育教学改革，大力开展教育科研、教改实验，全面推进素质教育，加强队伍建设，狠抓教育管理，大力培养学生的创新精神和实践能力，扎扎实实地做好教学各项工作，现总结如下。
一、强化理论学习，积极推进课程改革。
本学期我校把各方面的工作都纳入到课程改革的体系中来，继续完善和认真落实好教育教学管理制度。本学期我校在备课、上课、听课、评课、作业等方面严格按照中心校的要求来完成，做到常规抓实、抓严。
1、加强学习，立足校本培训，全员参与。重点学习《走进新课程》、《新课程标准》、各学科的课程标准(大纲)等文件。学习时做到了“三落实”即学习时间、学习内容和中心发言人落实。通过学习，明确新课程的指导思想、教育观念、改革目标和任务，相关政策和措施以及新教材教学的具体操作等。
2、本学期我校的武春艳、周扬、肖朋三位教师围绕我校的“五步三法”教学模式上了示范课，提高了全校教师对新课程课堂教学的认识，提高了教师对新课程课堂教学的驾驭能力，整体推进了课堂教学的改革，促进课堂教学效益的提高。
3、大力宣传课程改革的必要性和紧迫性，使教师、学生、家长和社会各界形成课程改革的共识，创设课程改革的良好氛围。
4、积极组织教师参加各级各类的竞赛，通过一系列活动，开拓了教师的视野，提高了教师的综合素质。我校肖朋老师在新教师中脱颖而出为全镇老师上了一节数学公开课《三角形的内角和》，获得了中心校领导有其他老师的一致好评；周扬老师的语文课《一夜的工作》上报参加语文学科国培优质课的评选；武春艳老师的综合实践活动方法指导课《如何制作手抄报》参加上级评选；张媛媛老师积极参加区教研室开展的英语情境剧大赛；宋晓兵、仇亚玲、肖朋三位教师积极参加镇中心校组织的安全优质课评选并获奖。
二、加强教学管理，切实提高教学质量。教学质量是学校的生命线，教育质量的优劣直接影响到学校与教师在社会上的声誉和形象。我们把提高教育质量作为本学期的中心工作来抓。做了以下工作：
1、规范教师从教行为。
开展了“五查五看”活动。一查依法治教，看有无歧视后进生，体罚和变相体罚学生等违反教育法规的言行；二查爱岗敬业，看有无不坚守工作岗位，不认真备课，不按时上课，不批改作业等现象；三查教研业务，看是否参加教研教改活动，坚持业务学习，乐意承担教研教改课题；四查师德规范，看有无借职业之便谋一己之私利，有无索要家长礼品、搞违规家教、私自办班等现象；五查团结协作，看是否有工作上相互推诿、不配合的现象。发现问题及时纠正，保证学校教育教学工作正常开展。
2、切实加强课堂教学管理
教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。针对本校教师课堂教学中暴露出来的问题现提出了以下要求：
第一，把功夫下在课前。
教师要认真钻研教材，仔细备课。必要时采取集体讨论的方式备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计，必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。
第二，把力量放在课内。
教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则： （1）必须明确本堂课教学目标； （2）必须让学生积极参与教学活动； （3）必须当堂检查、反馈和巩固。 教导处对课堂教学质量的管理办法是：
（1）随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。 （2）组织中青年教师评优课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。
第三，把补困加在课后。在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。
第四，精选课堂教学例题、习题、作业题。我们要求教师对课堂教学的例题、习题和学生作业题做到精选精改，注重效率。
3、进一步完善教学常规管理的制度，进一步抓实教学流程管理，加强对教育教学工作的督查指导。一学期来每位教师听课不少于20节，每位领导的听课不少于40节。
三、大力抓好队伍建设。
良好管理体制和一支高素质教师队伍，是我们顺利实施课程改革，提高教育质量的重要保证。
1、积极选派教师外出学习培训，获取先进的课改信息，学习先进的教育教学理念，学习优秀的教学实践经验。本学期12人次参加了市、县、镇各类学科培训，教师业务素养有了很大提升。
2、抓好青年教师的培养工作，重在全程管理。积极鼓励教师参加各种形式的进修、培训和自学考试。
3、抓好骨干教师的培养工作。本学期启用了一批既肯干又能干的骨干教师，把他们安排到教学的重要岗位上去压担子，充分发挥骨干教师的示范和带头作用，为同科教师上好指导课、示范课和组织好集体备课；积极推举优秀教师参加各种教学比武活动，充分发挥有经验的老教师和优秀青年教师的传帮带作用。
总之，我校将紧紧围绕教育教学效益这个中心，埋头苦干，克难制胜，开拓创新，走质量立校、科研兴校之路，以务实创新谋求发展，加大教育科研力度，强化教学工作各个环节的管理，提升教育教学水平，切实将我校教育教学迈上一个新的台阶！
第17篇：在线教学系统的优缺点
在线教学系统的优缺点
随着时代的变化，传统的教学方式方法已开始满足不了学生学习的需要，不少的传统教育也都纷纷融资，从线下转到线上。在线教学软件行业也是在不断尝试中成长起来，其中我们可以看到它给我们带来的便利，同时也有些不足之处。
在线教学系统在我看来最主要的两块还是在线学习系统和考试系统。在线学系统系统可以根据多风格模块选择，智能匹配课程引导购课，并支持各平台移动设备，使在线教育更轻松。例如268教育的在线学习系统，支持安卓系统、iOS系统、iPad平台，视频可以支持flv.mp4.swf等网络视频播放，无缝对接个主流视频平台，方便学生的学习需要。考试系统因有更灵活的随机出题策略功能，更强大的试题批量录入功能，可定制的专题模块，完善的考试总结功能。如今268教育可以支持专业化分类考试和练习，通过不断的练习来高效提升自己的专业知识支持多种题型图单选，多选，判断，材料分析，根据不同的题型，加强自己的掌握能力支持考点解析功能，全面分析考点难点，更好的帮助学生快速理解每一个知识点模拟正式考试，时间限制，考试纪律和考试统计，随机打乱试题显示顺序和候选项显示顺序，避免抄袭防止考试中通过拷屏、复制等手段泄露试题。
在线教学系统对情感目标(思想品质、心理素质等）和动作技能目标（如体育、实验、手术技能等）的教学效果还不是太理想。对教师主导作用的要求比较高，不太适合利用网络进行自主学习，对教学设备的要求也较高。但这些问题也将不断进行改进和完善。
第18篇：在线教学系统的优点
在线教学系统的优点
现在，互联网正在颠覆几乎所有的传统行业，教育行业也无规避这一趋势。不过，目前在线教育领域还暂时没有出现绝对巨头，这个行业还处于最激烈原始资本积累的竞争阶段、可以预估在未来能够生存下来的将是凤毛麟角。
在线教育从地域和时间的束缚中解脱，随时随地教学现在整个教育资源分布不平衡，在一些特大型城市，或者大型城市中的学生更有机会接触到优质教师资源。同时，因为城市交通的便利也可以在很大程度上凸显地域优势。而一些三四线城市或者农村的孩子，因为这些资源分布的不平衡，难以享有相对优质的资源。因为在线教育的存在，分布在天南地北的教师和学生可以跨越地域和时间的限制，通过双向选择达成授课和上课。因为在线，老师学生也可以免除路上的奔波，轻松通过键盘的点击就形成高效地互动，实现远程教育。做好在线教育当然离不开一个好的在线教学系统。在线教学系统是为在线教育服务的，一套完整的系统包括对学生的管理、考试、互动等功能。制作此系统268教育软件的在线学习系统拥有自己完整的方案，支持功能定制等。在线教育的奇妙在于它不仅是一种教育的形式，更是从思路、内容，老师的工作模式以及基于大数据而挖掘的学习系统，视频交互，APP应用的不断改进等……这几大方面将使在线教育发挥出在线教育更多的可能性。
第19篇：《教学不孤独》读后感
看了《教学不孤独》这本书后，我了解到美国一批奋斗在教育一线的中小学领袖教师是如何在教学过程中，激发学生的学习兴趣，允许和鼓励学生冒险、犯错误等，为他们营造一种促进发展、勇于创新、充满关爱和宽容的集体氛围。著名教育家苏霍姆林斯基说过：“所有智力方面的工作都要依赖于兴趣。”兴趣是最好的老师，它增进了个人潜力的发挥；兴趣是学生活动的强化剂，在学生的认识过程和学习活动中起着巨大的推动和内驱作用。
在《直面挑战》这个教学故事中，作者南希•;阿克曼提到在从教多年后，到了一个教育长期不尽人意的独立学区工作，而那儿恰好是她母亲出生的地方，当年她的外公就是为了让儿女可以到更好的环境下学习而举家迁走的。那儿人口流动性很大，人们的阅读水平很难得到保证，家庭和学校的交流沟通也不容易，而这对于制定有效的阅读计划极其重要。当她刚到这个学区时，发现这个学区和学校有各种各样的阅读计划。但是学区的测验成绩却在下滑，她们需要根据孩子们和教师的需求寻求新的阅读方案。于是她依靠过去的经验采用了平衡阅读法。由于学生可以根据个人自身能力水平来选择相应的阅读材料，他们很快就取得了进步。后来，整个学区都采用了这种平衡阅读方法，并且使用这种方法来培训老师、指导老师。最后，该学区的一位校长和一位幼儿园老师受邀到白宫为“2005年美国国情咨文”报告运用平衡阅读法的成功。在文章的最后一段，作者是这样写的：最后，我想对外公说：„我们战胜理这一挑战，外公。我们的孩子再也不用为了接受更好的教育而背乡离井了。
看了这个故事后，我相信很多老师在教学实践中都遇到了与南希•;阿克曼老师一样的问题：如何有效地指导学生阅读？而我想得更多的是：老师本身是如何有效地进行阅读的？南希•;阿克曼老师是这样做的：为了做到尽善尽美，我也需要不断学习。
《教学不孤独》这本书从不同角度阐述了教师成为楷模的故事，他们自述的故事就发生在学校的日常生活中。在他们看来，成为这样的老师既不高深，也不遥远。每个教师都有可能在某个时刻、某种场合下成为楷模！他们的教育实践无一不是独树一格而又指向统一的：为了孩子美好的未来。无疑，这本书，值得花时间好好品味。
第20篇：《不怕冷》教学设计
《不怕冷》教学设计
教学目标：
1．学习解放军，冬天不怕冷，养成按时起床。按时到校的习惯。
2．学会7个生字：冷、就、怕、出、长、当、也；学会新偏旁：“冫”（两点水）、“忄”（竖心旁）；掌握“早上、一大早、长大、马上”等词语。会用“也”说话。
3．能正确朗读文，学会读对话。
重点、难点：
教学重点：
1．懂得小学生学习解放军，从小不娇气的道理，养成按时起床。上学的良好习惯。
2．学会7个生字。
3．学习练读对话。
教学难点：
1．补说“也”字句。
2．理解“就”用在句子中以加强语气；比较“早上”和“一大早”的词意。
3．三点水与两点水偏旁的区分。
时安排：3时
第一时
教学目标：
1．初学文，了解文主要内容。
2．学习7个生字，认识两个新偏旁。
3．学习文第一句话，理解“早上”、“不肯”等词。
教学过程：
一、复习回顾、引人题。
1、小朋友，在练习五的学习中，我们知道冬冬是个能按时起床、按时睡觉的好孩子。现在，天冷了，丁丁是怎么样的孩子呢？我们来学习文——17不怕冷。（读题）
2、学习题目中的两个生字：怕。冷，同时学习两个偏旁，出示：两点水（冫）、竖心旁（忄）。
二、初读文，学习字词
1、听文录音，注意生字的读音。
2、按要求自学。①读文，拼读生字；②结合文想想词义。
3、检查自学情况。
①卡片认读生字，注意正音。
②找出合体字，独体字。
③读带读字组成的词：不肯。起床、解放军、叔叔。
④扮出文有几句话，读读自己喜欢的句子。
三、学习文第一句话。
1、请愿意读这句话的小朋友起立读。
2、讨论：从什么地方可以看出丁了不肯起床？（看图）丁丁早上为什么不肯起床？
3、试用“因为„„所以„„”的句式回答。
4、说话练习。出示：“天冷了，。”让学生练习把句子补充完整。
、指导朗读，注意读“冷”和“不肯”时加重语气。
四、复习巩固，指导书写
1、示卡读生字，重点是“怕”、“冷”两个字。
2、书写指导。“怕”和“冷”同是左右结构，同时让学生说说书写时应注意什么？启发学生想办法记字形。
3、老师在田字格范写。
4、学生书写：写几遍由学生定。
第二时
教学目标：
1．学习文第H句话，知道丁丁冬天也不怕冷早上马上起床。
2．掌握“一大早”。“出操”、“马上”等词语意思。
3．学习读对话。会抄写“就、出、长、当、也”这几个生字。
教学过程：
一、复习生字，朗读第1句，说说句意。
二、学习第2句话
1、自己读读这句话，找一找：妈妈见丁了不肯起床是怎么说的？用“„„”划出这句话。
2、反馈划出的句子，读一读，认识双引号，并告诉学生双引号里的句子就是这个人说的话。
3、说说“一大早”与“早上”有什么不同。
解放军叔叔不怕冷，一大早出操了。
4、比较句子：解放军叔叔不怕冷，一大早就出操了。
、朗读体会“就”字在句中加强了语气。
三、学习丁丁说的话。
1、听了妈妈的话，丁丁怎么说的？用“——”划出来。
2、丁丁说的话有几句？你怎么知道的？
3、说一说：丁丁的话是什么意思？
4、比较句子，体会“也”的用法。
解放军叔叔不怕冷，我不怕冷。
解放军叔叔不怕冷，我也不怕冷。
、朗读体会“也”的意思，知道表示后者和前者意思相同时要用上“也”。
6、句式训练，用“也”说话。
你是中国人，我（）是中国人。
牛爱吃草，马（）。
我有一个苹果，他（）。
丁丁爱听故事，冬冬（）。
（），（）也（）。
四、分角色朗读对话。
1、挑自己喜欢的角色练习。
2、同桌读。
3、指名分角色读，集体评议。
五、学习最后1句话
1、齐读这一句话，给“马上”换个词语。
2、讨论：丁丁为什么马上起床了？
3、朗读这句话，“马上”读重音。
4、想一想，以后丁丁会怎么做呢？
六、朗读文，总结全文
1、齐读全文。
2、总结谈话：丁丁能够不怕冷，早上马上起床，我们也应该怎么做？
七、复习巩固，指导写字
1、找出刚才句中的生字读一读。
2、启发学生记字形。
3、指导书写：注意“长”、“出”的笔顺。
第三时
教学目标：
1．教育学生学习解放军，冬天不怕冷，养成按时起床、按时到校的习惯。
2．学习正确、流利地朗读文。
教学过程：
一、复习检查。
1、听写词语。
2、后练习1：写出有下面偏旁的字。
3、齐读文。
4、看板书回顾全文。
二、分角色朗读文。
1、听文录音感受。
2、挑喜欢的角色自己准备。
3、指名分角色读，集体评议
三、行为指导。
1、用自己的话说说：丁丁开始为什么不肯起床？后来为什么马上起床了？
2、讨论：你喜欢开始的丁丁，还是后来的丁丁？为什么？
3、我们要向后来的丁丁学什么呢？
4、结合实际说一说：你每天早上几点钟起床？我们班哪些同学能天天按时到校，不迟到？
四、作业练习。
1、后练习3：抄写句子。
2、堂作业本余下的作业练习。
