企业管理课程 教学工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：企业管理课程论文

企业管理课程论文

论文题目:人力资源与人力资本的理论区别

班级自动化姓名韦海龙学号 10034080129成绩

随着知识经济的到来，重视人力资本， 开发人力资源已成为一种时代的课题。自人力

资源与人力资本的概念引入中国以来，理论界从未停止过对两者的研究和讨论。但是，人力资源和人力资本之间是什么关系？两者有什么共同或不同之处？都没有系统的论述， 我们试图在分析和评价现有的概念基础上，来明确两者的关系。

一、人力资源与人力资本的界定分析

人力资源的概念是于1954 年，由著名的管理学家彼得·德鲁克（Peter Drucker）在其《管理的实践》一书中首次提出并加以界定的。德鲁克是在讨论管理员工及其工作时引入的，在他的管理思想中，最有价值的部分就是他把人当作企业最大的资源—— “和其他所有资源相比较而言，唯一的区别就是他是人”，并且，这种资源拥有其他资源所没有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象力”。我国学者焦斌龙、尚金梅、宋之杰、滕玉成、葛清俊 等人从宏观上界定了人力资源的含义。 焦斌龙认为人力资源是一定范围内人口所具有的劳动能力总和，用人的数量和质量来表示;尚金梅认为人力资源是能力，是一定时间、一定空间地域内的人口的总能力;宋之杰提出了宏观上的人力资源也有广义和狭义之分;滕玉成从数量和质量两个角度来认识人力资源;葛清俊则认为人力资源是通过教育手段获得的能力总量，并指出了人力资源的载体和属性。胡君辰、魏杰等则着眼于个人与企业，从微观上对人力资源进行界定。在已有概念的基础上，可以总结出人力资源的固有内涵:人力资源以“人”为本质特征；人力资源有一定的构成要素;人力资源有数量和质量要素;人力资源有宏观和微观涵义；人力资源有个体、组织内外之分等等。

美国经济学家西奥多·舒尔茨（Theodore Schultz）从长期的农业问题研究中发现，从20世纪初到20世纪50年代，美国经济增长除了考虑物质资本和劳动力增长之外，还有一部分经济增长无法解释。为了解释这一现象，舒尔茨在传统经济理论的资本同质性假设基础上，于1960 年的美国经济年会上发表的演说中首次提出“人力资本”概念，开启资本异质理论的先河，指出传统理论“缺乏一个完整的资本概念”，只有物质资本的概念，完整的资本概念应包括物质资本(或非人力资本)和人力资本(或非物质资本)。 因而主张宽泛的资本概念， 将人力资本纳入原来的资本概念之中。于是，舒尔茨把人力资本“看作是资本的一种类型，看作是一种生产出来的生产资料，看作是投资的产物”。 舒尔茨强调人力资本是异质于物质资本的一种资本形态， 是投资的产物。 希克斯也于1965年明确提出， 资本同质性的假定是资本理论的灾难 。对舒尔茨人力资本理论的资本异质性给予了支持和肯定。John Eatwell 和Murray Milgate定义人力资本指的是蕴含于人自身中的各种生产知识与技能

的存量总和。

我国大部分学者都接受了舒尔茨的人力资本定义， 即人力资本是体现于人身体上的知识、能力和健康。也有学者对这个概念作了更深入的探讨。李建民指出了人力资本的宏观和微观含义，以及人力资本的构成要素;丁栋虹则认为人力资本具有不同的生产力形态;周坤 认为人力资本有初级和高级两个层次， 并且两个层次资本的构成要素不同;魏杰认为企业中人力资源质量较高的才是人力资本;葛清俊则从发展的角度，用动态的眼光，提出人力资本是人力资源的资本化。从现有的人们对人力资本的研究结果和表述，我们可以认为:人力资本是人力资源内在的价值要素;人力资本是异质于物质资本的一种生产性资本;人力资本有一定的构成要素;人力资本有宏观和微观含义等。

二、人力资源与人力资本的关系

1.人力资源与人力资本的共同点

(1)构成要素相同:两者的构成要素是人、知识、经验、技能、能力、健康等。

(2)都是数量和质量的统一体:从人力资源和人力资本的构成要素可知，两者都是数量和质量的统一体。

(3)都具有很强的能动性:能动性是人区别于其他动物的根本属性，由于人力资源以“人”为核心要素，人力资本以“人”为基本要素，所以，人力资源和人力资本都具有能动性。

(4)都有宏观和微观的涵义:人力资源和人力资本都既是宏观范畴，又是微观范畴。舒尔茨当初正是从宏观上来研究在美国经济增长中人力资本所发挥的作用的，又由于人力资本的所有权归个人所有，一定组织内、生产环节中发挥作用的个体人力资本的总和构成组织的、乃至社会的总体人力资本。因此，人力资本有个体含义，也有总体涵义。人力资源是以人为核心要素的社会资源，人力资源首先是以个体为存在方式，在个体人力资源的基础上，具有一定劳动能力的人的总和构成一定组织、团体、社会的总的人力资源。所以，人力资源也是宏观和微观涵义的集合体。

(5)都具有层次性:由于人力资源和人力资本都有着质量含义， 人力资源的质量有高低，人力资本的含量有多寡，所以，两者都具有层次性。人力资源分为初级人力资源和高级人力资源;人力资本分为普通人力资本和核心人力资本。

(6)人力资本理论是人力资源理论的基础:从理论发展的历史来看，是先有了人力资本理论，后有的人力资源理论，人力资本理论是人力资源理论的基础。由于人力资本理论的形成，对人在社会经济生产中作用的认识有了质的飞跃， 人们开始关注与探索经济增长源泉和动力中的另一资本形式——人力资本，以及与人力资本有关的“人的资源”的开发，于是，在人力资本理论的基础上，人力资源理论得以形成和发展。

2.人力资源和人力资本的不同之处

人力资源与人力资本及相关理论有明显的不同之处， 可以归纳为以下几点:

(1)核心要素不同:虽然，人力资源与人力资本有共同的构成要素:人、知识、经验、技能、能力、健康等。人力资源以“人”为核心要素，知识、经验、技能、能力、健康等是人力资源的质量指标；人力资本的核心要素是能力， “人”则为人力资本的基础要素，知识、经验、技能、健康等是能力发挥的保障。简单地说，人力资源以“人”为本，人力资本以“能力”为本。

(2)本质特征不同:由于人力资源和人力资本的核心要素不同， 其本质特征也就不同。人力资源的本质特征为社会属性;人力资本则以经济属性为本质。

(3)理论视角不同:人力资本理论是研究人如何促使经济增长和促使经济增长程度的理论。 人力资源理论则是从全社会可开发资源的角度，研究如何使用人以满足社会生产中人力资本需求的理论。

(4)理论研究的内容不同:人力资本理论主要研究人力资本的投资、投资收益率、对经济增长的贡献、人力资本的影响因素以及人力资本的核算和计量（人力资本会计），核心在于研究人对经济增长的贡献，是以经济效益为目标的理论;人力资源理论则主要研究如何对人的“资源”进行开发和管理，更侧重于人内在能力的激发和能力的发挥所需要的组织调整和环境再造。

(5)学科不同:人力资源理论和人力资本理论都是在特定学科视角下对人的研究，人力资源理论是管理学对人这一要素进行管理的前提， 人力资本理论则是对人在社会经济中的作用作经济学的解释 。 所以，人力资源理论和人力资本理论分属管理学和经济学。

总的来说，我们可以将人力资源和人力资本之间的关系表述为:人力资源是管理学范畴，人力资本是经济学范畴;人力资源和人力资本都以人、知识、经验、技术、健康、能力等为构成要素;人力资源和人力资本都是数量和质量的统一;都具有宏观和微观的涵义;人力资源和人力资本的共同要素——人，决定了两者都具有能动的创造性;人力资源以“人”为核心要素，反映人对社会的有用性;人力资本以“能力”为核心要素，反映的是人的价值创造能力、价值增值能力；人力资本的载体;人力资源体现人的社会属性，人力资本体现人的经济属性。 人力资源的社会人属性往往需要通过人力资本的增值过程才能实现向经济人的转化。3.建立科学的人才激励制度

建立一套充分调动员工积极性， 开发员工潜能的完整的激励机制是民营企业人力资源管理机制的核心内容。随着市场经济机制的日臻完善，优胜劣汰适者生存的市场竞争态势越来越明显，面对着大比例的人才流失，民营企业更应完善各种制度来激励人才。

(1)建立公平、公正、合理的薪资支付机制。民营企业在工资分配上的主观性过强，从而导致许多员工心理上的不平衡。企业应通过对人才供需市场、同行业、不同类型的人才岗位薪资水平进行充分的调查分析，并结合企业本身的实际情况，制定出新的薪资支付办法，要既能充分调动员工的积极性和创造性，又能吸引外部人才和避免内部人才大量流失，充分

发挥工资的经济杠杆作用。

(2)建立公平、公开、公正的绩效考核制度。我国大部分家族化经营的民营企业在考核员工工作绩效和工作效率上缺乏科学性，更没有健全的职能部门来进行这方面的工作。民营企业应根据企业不同的岗位性质特点、职责权限的大小及承担的风险程度来制定严格的考核标准，并根据工作的需要按照企业的具体情况进行定期或不定期的考评， 及时地了解员工的工作状况， 公开处理， 以达到企业在考核进程中不断进步发展的目标。

(3)加强企业与员工之间的沟通，实行人性化管理。 为了激励机制能充分发挥其作用，必须加强企业与员工之间的沟通，在企业内部建立与员工的对话制度，采取民主的管理方法，听取员工的意见，尊重员工的自尊心。通过与员工之间的沟通，实现人力资源上的人性化管理，让企业员工心存归属感，以增强企业的凝聚力，从而实现企业激励手段的多样性。4.加强企业文化建设，塑造良好的企业文化

良好的企业文化对人力资源建设会产生积极影响。企业采取“以人为本”的管理方式，员工从企业的工作方式、福利、团体交流中，在物质与精神上得到满足，培养员工对企业的深厚感情从而增强企业的凝聚力；通过企业文化的潜移默化，规范每一个成员的行为。在良好的企业文化中成长的员工，能通过企业一系列规范的程序，逐步转化成自觉的行为，养成良好的工作及生活习惯，从而提高工作的效率，调动员工的工作积极性；良好的企业文化能够让人的潜能得以充分的挖掘，有利于人才的持续成长有利于培养优秀的管理人才与技术人才，从而在新一轮的市场竞争中取得相对的优势。

参考文献：

[1]杨春丽:民营企业人力资源管理及对策思考，企业经济

2005年第7期，P53-54

[2]李祝舜:中国民营企业人力资源管理发展研究，企业经济

2005年第2期，P33-36

[3]陈群平:我国民营企业人力资源管理策略研究，经济师

2005年第5期，P151-152

[4]施文波:民营企业人力资源管理存在问题与原因探析， 福建

省社会主义学院学报，2005年第2期，P37-38

[5]夏绪梅:伦理型管理－民营企业成功的人力资源管理模式

陕西省行政学院 陕西省经济管理干部学院学报，2005年2 月

P54-56

推荐第2篇：企业管理课程总结

第一章

1.企业的概念：企业是依法设立，从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独

流。人员流。价值流。信息流。 8.企业制度：企业制度一般是指以企业产权制度为核心，包括企业经营制度（经营方式）和管理制度等一系列制度的总

立核算，具有法人资格的基本经济单位。 称。 2.企业的特征：1.企业以市场为导向。2.8.企业制度包括：经济形态、经营形态、企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织。3.企业是依法设立、依法经营的经济实体。

4.企业系统：任何一个系统，一般都具有整体性、关联性、目的性和对外界环境的适应性等特征。

5.现代企业：现代企业是一个运用各种资源条件，为实现一定经营目标而从事生产经营活动的经济实体，是一个人造的、有若干要素所构成的、开放的、不断地将输（投）入变换为输（产）出的动态转换系统。

6.企业管理系统的静态组织结构：①横向水平分系统。（生产子系统、营销子系统、技术子系统、财务子系统和人事子系统等5大职能子系统）。②纵向垂直分系统（高层经营管理子系统、中层管理子系统和基层作业子系统3个层次的水平子系统）

7.企业管理系统的动态组织结构：物资

法律形态、企业的管理制度。 9.企业制度的4种基本形态：个人主制企业，合伙制企业，合作制企业，公司制企业。

个人业主制企业：由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。个人业主制企业一般规模小，内部管理机构简单。其主要优点;产权可以自由转让，经营者与所有者合一，经营方式灵活，决策迅速，精打细算。他的弱点在于：企业本身财力有限，而且由于受到偿债能力的限制，取得贷款的能力较差，难于从事需要大量投资的大规模工商业活动，而且企业经营得好失败，完全依赖于业主个人的素质。

公司制企业:一般是指有两个或有两个以上集资联合组成的法人企业。 10.公司形式分类方法：按公司债务责任和是否分为等额股份可以分为无限责任公司、有限责任公司、两合公司、股份

有限公司、股份两合公司、独资公司 11.无限责任公司定义及特征：无限责任公司是公司的一种法律形式，它是由两人以上的股东组成，全体股东对公司的债务负有连带无限清偿责任的企业法

人。特征：必须由两人以上的股东组成。股东必须对公司债务负连带无限清偿责任。

12.无限责任公司的主要优点：组建简便。财智合作。经营努力。信用度高。缺点：股东责任太重。资本筹集较难。股本难以转让。

13.有限责任公司定义及特征：有限责任公司是指由法定的一定人数的股东共同出资，不公开发行股票，股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。特征：公司的股东人数不但有法定人数的最低人数下限，而且还有法定的最高人数上限（2到50）。

公司股东向公司的出资额由股东协商确定，公司的资本由若干份额所组成，但不分为等额股份，公司向股东签发出资证明，不发行股票。股东的出资份额可以转让，但必须按一定规则进行。股东以其出资额为有限对公司债务负有限清

偿责任，并以其出资份额享受不同的权利和义务，公司以其全部资产对公司债务承担责任。

13.股份有限公司：是由若干人以上的股东所组成，注册资本由等额股份组成，

并通过发行股票筹集资本，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

14.股份有限公司的特征：公司的资本总额分等额股份。股以其所认购的股份对其公司承担有限责任公司则以其全部资产对公司债务承担责任。股东人数不得少于规定的数目。

14.现代企业制度的定义：现代企业制度，是指在市场经济和社会化大生产长期发展中所形成的，以建立企业法人财产权利为关键，以完善的企业法人制度为基础，以有限责任为标志，以有限责任公司和股份有限公司为主要形态的现代公司制度。内涵：企业法人制度，有限责任制度，科学的组织管理制度。 第二章

一：企业文化的构成：

1企业文化的精神层（精神文化是企业文化的核心部分

2企业文化的制度层 3企业文化的物质层 二：企业道德的作用：

1企业道德建设有利于提高员工的个人道德素质

2企业道德是推动企业发展的精神动力 3加强企业道德建设有利于提高企业管理的有效性

4加强企业道德建设有利于提高企业的竞争力

三：企业社会责任定义：企业在争取自身的生存和发展的同时，面对社会需要

和各种社会问题，为社会的福利、稳定、发展而履行的职责和应尽的义务。 四：企业社会的责任的内容

1对消费者的责任：（1）保证产品的质量的安全性。(2)保证交易过程的公平合理。(3)诚实宣传和向消费者提供充足资讯(4)建立完善的客户服务体系和投诉处理机制

2对社会生态平衡的责任：(1)保证产品符合可持续发展的要求。(2)企业应积极参与环境的治理。(3)对员工及投诉者的责任。(4)保障员工的合法权益。(5)保障投资者的权益。

3对员工及投资者的责任；（1）保证员

工的合法权益；（2)保证投资者的权益 4对社会发展的责任：创造物质和精神财富。依法纳税。积极参与社会公益事业。努力创造就业机会。 第三章

一：企业战略:是企业在充分了解市场环境和分析自身条件的基础上，为适应未来环境的变化，求得长期发展，对企业发展目标、实现目标的途径和手段进行的总体规划。

战略3个过程：战略制定、战略实施、战略评估

战略7个步骤：1确定组织当前的宗旨、目标2分析外部环境，发现机会和威胁3分析组织的资源，识别优势和劣势4重新评价组织的宗旨和目标5战略制定6实施战略7评价结果

二：企业宏观环境分析概括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境 三：一体化增长战略

1后向一体化：这是一种按销、产、供为序实现一体化经营而获得增长的策略。

2前向一体化：从物质的移动角度看，就是朝与后向一体化相反的方向发展。即按供、产、销的顺序实现一体化经营，

使企业得到发展。

3水平一体化：企业兼并处于同一生产经营阶段的企业或与同类企业进行合资经营，以促进企业实现更高程度的规模经济和迅速发展的一种战略。 第四章

1.市场营销的概念：市场营销是指企业旨在满足市场需求，实现自身目标所进行的商务活动过程。

2.市场调研方法：观察法（直接观察法，痕迹观察法，行为记录法）：询问法（免谈调查法，电话调查法，邮件调查法，日记调查法）；实验法（实验室实验调查法，实地试验）。

3.产品生命周期概念：产品生命周期是指产品从试制成功到投入市场开始，直到最后被淘汰推出市场为止所经历的全部时间，即是产品的市场寿命，而不是产品的使用寿命，这段时间被称为产品生命周期。

4.产品生命周期4个阶段：引入期（导入期）、成长期、成熟期、衰退期。5.品牌：品牌是指用来识别商品或劳务的名词、数字、符号、图案、设计、颜色及其组合。包括品牌名和品牌标志两部分。品牌名称是指品牌中可以用语言

来称呼的部分，而标志指品牌中可以被识别但不能用语言来称的部分。商标是指经过登记注册获得专用权并受法律保护的一个品牌货其一部分。

6.品牌策略有这几种：品牌化策略，品牌使用者策略，品牌统分策略。第五章

1.人力资源定义：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动

能力和体力劳动能力的人们的总和。它应包括数量和质量两个指标。 2.人力资源特点：主导性、社会性、创造性、自控性、可再生性、时效性、成长性。

3.岗位分析概念：岗位分析，又称职位分析或工作分析，是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件进行的系统分析与研究，并由此制定岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。

4.人员招聘的基本程序：部门提出——总经理批准——登招聘广告——筛选简历——进行测试、面试——体检——背景调查——录用后批准——发出录用通知——报告、培训、签

第六章：

1.财务管理概念：是基于企业生产经营中客观存在的财务活动和财务关系产生动。

7.筹资管理定义：是指企业根据其生产经营、对外投资和调整资本结构的需要，的，是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理，是企业组织财务活动，处理与各方面财务关系的一项综合性管理工作。

2.货币定义：货币是指企业的资产，包括财产、债权和权利等。货币既有有形的物质形态，还有无形的表现形态。 3.货币的时间价值定义：货币时间价值是指经过一定时间的投资与再投资所带来的增值价值，其反应的是无风险和无通货膨胀条件下载的社会平均资金利润率。

4.单利计算：I=P×i×nF=P+I =P+P×i×n=P×（1+i×n)

P本金 i利率 I利息 F将来值 n时间

5.复利计算F=P×（1+i)nP=F×（1+i)n 6.财务分析定义：财务分析是以财务报告资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关的筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活

通过筹资渠道和资本（金）市场，运用筹资方式，经济有效地筹集为企业所需的资本（金）的财务行为。

8.筹资主要方式：筹措股权资金、筹措债务资金。

9.企业负债资金的筹集方式主要有：银行借款、发行债券、融资租赁、商业信用。

10.企业对外投资决策应考虑的因素：对外投资的盈利与增值水平、对外投资风险、对外投资成本、投资管理和经营控制能力、筹资能力、对外投资的流动性、对外投资环境。11:企业的类型

（1）按生产资料所有制划分：社会主义

企业（国有企业，集体所有制企业和各种合资经营企业）和资本主义企业（私营企业和国家资本主义）

（2）按所属行业划分：农业企业，工业企业，建筑安装企业，交通运输企业，商业企业，金融企业

（3）按企业规模划分：大型，中型，小型企业

（4）按企业使用的主要经营的资源划分：劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业 （5）按市场类型划分：商品市场，及融市场，技术市场，信息市场

（6）按市场经营活动的专业性划分：投资公司，销售公司，咨询公司，广告公司，各种市场中介公司，按市场范围划分内向型企业，外向型企业和跨国公司 （7）按企业财产组织形式划分：单个业主制企业，合伙制企业和公司制企业。

推荐第3篇：企业管理课程的心得体会

企业管理课程的心得体会

导语：始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求生存。本文是品才网小编精心编辑的，希望能帮助到你！

企业管理课程的心得体会

前段时间，我参加了企业管理知识的学习培训，接受了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益良多。我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机制。并领悟到，应该以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。

目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。

首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。

其次，始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求生存。市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，能够证实一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业;核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。

具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财富最大化进行运作，并且能够适应市场的变化。这种以市场为导向，以股东财富最大化为目标的运作机制自然会形成企业的核心竞争力。定位、开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经济的环境中生存。针对电力多经企业内部市场越来越小的生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，采用多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合开拓等形式。积极增加电力多经企业对外创收。切实抓住国家开发西部等有利环境，抓紧研究并制定电力多经企业发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股本结构，形成所有权和经营权分开后的代理机制。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，适时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开辟新财源，打开新天地。企业只是守是没有出路的，必须不断在市场的发展中壮大自己，在市场的变化中否定自己，商场中没有长胜的将军，只有谨小慎微、战战兢兢的去把握市场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在大浪淘沙中谋得自己的一席之地。

第三，明晰的产权关系，建立完善的法人治理结构。清楚的产权界定，是市场交易的前提。由于历史的原因，多经系统普遍面临产权不清的难题。首先是明晰的资产关系，这一点还相对容易操作。最难的还在于主辅人员的分离。由于多经公司用人的复杂性，公司本身缺乏核心竞争力，对于在多经工作的员工来说，挑战大于机遇，未来充满不确定性。可以考虑用优惠的政策待遇，鼓励退职，提前退养，身份置换，解除合同或带股就业。但带股就业可能带来股权分散，不利于集中决策，同时如果股权过于平均，还会带来老国企的弊病：如大锅饭，平均主义，人员不能合理流动，建立不起激励和约束机制，以及进入和退出机制等。所以要做到产权明晰，首先要解决人员的历史遗留问题，然后明确资产关系，明确投资主体。只有明确了出资人，公司才会有明确的使命，公司的运作才可能建立在公司财富最大化的目标之下。公司的经营人员才会有明确的定位，而防止所有者缺位带来的资产运作效率低下矛盾。另外有明确的投资主体，享有对公司的剩余索取权，这是对投资主体承担资金风险的补偿，也为公司扩大再生产创造条件，只有将利润集中投资于一定的项目，才能形成一定的优势，如果利润分散的用于支付股利，企业最终将衰竭。

公司法人治理结构是指关于如何治理公司这一法人主体所采取的法定组织形式。完善法人治理结构的目的是达到公司各级各部门责权利的高度一致，公司的所有者和经营者在所有权和经营权分离的情况下如何密切配合，分工明确，协同工作，相互制约，围绕公司财富最大化的目标运作。即从组织结构上保障公司目标的完成，包括股东会、董事会、监事会和经理层等四套班子的建设。现代公司产权制度在确立法人财产基础上，实现原始所有权、公司产权与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系。在此基础上，公司通过股东会、董事会、监事会和执行机构等公司治理结构的设置和运作，明确划分责、权、利，形成了调节所有者、公司法人、经营者和职工的制衡机制和约束机制。

其实，企业经营管理的方略含盖诸多方面，只不过分主分次而已，以上只是我在本次学习中的一点点体会，写出来是一种收获，一种可以和别人分享心得的体验。管理，尤其是企业管理是一门很深的学问，需要在理论的指导下逐步完善，需要在实践中不断地探索，从而达到实践和理论的有机统一。

企业管理课程的心得体会

经过最近公司组织的企业管理课程的学习，使我在有关企业文化、企业战略管理、绩效管理、管理心理学等方面有了进一步的认识。纵览全球各优秀企业的发展历程和成功经验，各自都有清晰的、科学的、系统的可持续的企业管理方法。结合目前中海集运的发展状况，我觉得我们还需要不断努力，建成适合自己的企业管理系统，它应包括以下几方面内容：

一、提炼中海集运的企业文化，逐步完善我司核心价值观。

中海集运从1997年成立至今，由5艘小船、总舱位2千TEU快速发展为150多艘、总舱位42万TEU以上全球排名前十的集装箱班轮公司，企业成长时间仅是国内同行中远集运的三分之一。这十多年的发展历程是中海集运全体员工为振兴民族航运业执着奋斗的峥嵘岁月，更是一段中海集运迅速走向世界的传奇故事，在此期间，中海集运实际上已逐步形成了自己的企业文化，但在引入先进的企业管理理念时，仍需提炼我司的企业文化，逐步完善我司的核心价值观，使得该企业文化能得到全体员工强烈而广泛的认同，并成为各员工认可和共享的核心价值观，使我司的企业文化真正具有给企业带来活力，促使企业提高素质，建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动起各个方面的积极因素，创造良好的发展环境，促进企业持续稳定健康地向前发展。

二、及时建立企业的绩效管理系统

随着中海集运的不断发展壮大，公司规模也与日俱增，而经济全球化的步伐越来越快，市场竞争也日趋激烈，在这种竞争中，一个企业要想始终取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。因此，通过这次学习，我认为中海集运应及早建立自己的绩效管理系统，否则企业发展很可能步中远集运的后尘而停滞不前。从公开资料获悉，中远集运最近十年发展迟缓的原因，一方面是由于公司高层决策的失误，另一方面也是因公司规模庞大、分支机构众多、产业链太长导致企业各部门之间缺乏有效的沟通、反馈、信任和激励，导致中远集运对航运业景气敏感度降低，航运业低迷时公司业绩大幅亏损，航运业景气时公司业绩持平或微利，充分显示出公司因缺乏有效的绩效管理体系而丧失了企业竞争力，而目前该公司已认识了这点，正不断加快国际化的职业经理人队伍建设，加强各部门的合作效应。

因此切实提升企业凝聚力不能仅仅停留在公司的口号上，而应在公司制度上得到保证，先进公司的实践证明，建立科学的绩效管理系统可提高员工的绩效和团队、个体的潜能，使企业不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展；促进形成一个以绩效为导向的企业文化；激励员工，使他们的工作更加投入；促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强企业凝聚力，改善团队绩效；通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放的关系；给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会，从而使各位员工和企业一起发展壮大。

三、加强中海集运的企业战略管理

企业的成功在于选择正确的战略，正确的战略应与企业所处的环境相适应，SWOT是国际上最通用的一种科学分析方法，用来确定企业本身的强项、弱项、机遇和威胁。中海集运也应充分分析内部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩阵，才能在竞争白热化的全球化集装箱市场中找到自己的定位。根据本期课程学习，我认为中海集运目前形势分析如下：

以上因素，建议公司决策层在需考虑以下方面：

第一，保持全球思维。不谋一世者，不足以谋一时；不谋全局者，不足以谋一域。中海集运的企业愿景是建设世界一流的集装箱运输物流企业，就必须坚持用宽广的眼界观察世界，努力从全局上把握全球经济、贸易、航运市场发展的总体趋势和竞争态势，以敏锐的嗅觉增强工作的预见性和快速反应能力；必须破除部门、单位的藩篱，以对全局负责的精神认真对待运输服务链的各个环节，增强全球协同意识。

第二，坚持战略制胜。战略是竞争催生的产物，而竞争的最高境界是战略的博弈。中海集运作为全球化经营的公司，面对纷繁复杂的竞争格局，必须在坚持全球思维的基础上，把战略研究始终放在最重要的位置上，把握规律和竞争趋势，力求在每一阶段发展的全局上占有先发优势。从国际班轮业运力规模发展来看，同行中的前三名在过去近十年中保持了年均20%以上的运力增长速度。XX年，马士基运力将达到270万TEU，地中海航运将达到180万TEU，达飞超过150万TEU。可见，超大型班轮公司与后续船公司间的运力规模差距正在进一步扩大，后续公司赶超将越来越困难，生存压力也将进一步加大。班轮公司未来的生存发展，首先就是规模实力的竞争!

第三，加强三精管理。任何一个优秀的企业，决不可能是事业的巨人、细节的顽童。关注细节，是一种能力的体现。集装箱业务领域生产环节多、分工细，业务分布点多、面广、线长，服务品质、安全生产、成本控制和经济效益体现在整个链条的每一个环节上，惟有紧盯细节、抓好过程控制，严格精益管理，才能体现中海集运对卓越企业管理的永无止境的追求。

以上是本人在此次课程的学习体会，不足之处请予以指正。

邱斌彬

推荐第4篇：现代企业管理课程心得

现代企业管理课程心得

企业管理是一门实用性很强的学科，通过这一学期的学习，我也了解到现在企业管理的一些知识。要促进企业的发展首先要有一个好的管理团队，好的管理能力，提高企业的竞争能力和发展能力。学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义，为今后工作奠定一定的理论基础。

通过学习管理学，我初步认识了许多管理学知识:

一、企业概述:所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核算经济单位。

二、管理概述：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

三、组织结构设计的原则：权责一致原则，精干高效原则，分工协作原则

四、战略管理的概念与特点：战略分析，战略选择，战略实施，战略联盟

五、人力资源开发与管理：人力资源的概念与特点，企业人力资源开发的含义，目标和内容，企业人力资源战略与规划，员工招聘与录用，绩效考评。

六、财务管理：财务管理的含义，财务管理的内容，资金的时间价值，筹资管理，投资管理

七、现代企业物流管理：企业物流管理概述，仓储管理，配送管

理 ，供应链管理

八、生产与作业管理：生产与生产管理的概念，生产类型，选址决策与设施布置，生产计划的体系结构与指标，设备维修与管理，先进生产系统

通过这个课程，我想：无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。我希望能在今后自己有机会创业时好好的去利用这次积累到的一切知识

老师幽默的讲课总是会让教室充满笑声。 这是我读大学以来最有价值最精彩的一堂课，我想在很长的一段时间里我都会去思考，去回忆这一个课程。因为老师带给我们的不仅仅是一次简单的课程教学，而是一次思想的蜕变，同时也让我们领略到了他的那份洒脱，在教我们如何正确工作学习的同时，他还教会我们要好好享受生活，也正是他的那种积极的生活态度，才使得他更充满人格的魅力，也给我们每一位学生留下了更深的印象。

推荐第5篇：《现代企业管理》课程书目

《现代企业管理》课程推荐阅读书目

1、《竞争战略》，迈克尔．波特

2、《竞争优势》，迈克尔．波特

3、《领导力》，（美）库泽斯

4、《卓有成效的管理者》，（美）德鲁克

4、《管理的实践》，（美）德鲁克

6、《创新与企业家精神》，（美）德鲁克

7、《公司的概念》，（美）德鲁克

8、《21世纪的管理挑战》，（美）德鲁克

9、《科学管理原理》，

10、《看的见的手--美国企业的管理革命》，钱德勒

11、《第五项修炼: 学习型组织的艺术与实务》，圣吉

12、《世界上最伟大的推销员》，奥格・曼狄诺

13、《从优秀到卓越》，[美] 吉姆·柯林斯

14、《基业长青》，[美] 詹姆斯·柯林斯 / [美] 杰里·波勒斯

15、《经济学.组织与管理》，(美)保罗.米尔格罗姆

16、《战略风险管理》，（美）斯莱沃斯基 / （美）韦伯

17、《科学管理原理》，泰勒

18、《高效能人士的七个习惯》，史蒂芬·柯维

19、《变革的力量:领导与管理的差异》，〔美〕约翰·科特

20、《科幻:中国高新技术企业发展战略批判》，郎咸平等

21、《标本(地产领导者领先之道) 》，郎咸平

22、《突围:中国企业战略抉择》，郎咸平大陆

23、《模式:零售连锁业战略思维和发展模式》，郎咸平

24、《突围-中国企业战略突围之战（D）》，郎咸平

25、《误区:中国企业战略思维误区分析》，郎咸平

26、《郎咸平说:谁在谋杀中国经济》，郎咸平

27、《郎咸平说：谁在拯救中国经济》，郎咸平

28、《郎咸平说：改革如何再出发》，郎咸平

29、《中国经济到了最危险的边缘》，郎咸平

30、《蓝海战略》，（韩）金，（美）莫博涅 著

推荐第6篇：卓越企业管理培训课程

基业常青

——卓越企业管理培训课程

针对问题

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“人员流动那么大，新人那么多，公司怎么管理和发展啊？” “铁打的营盘流水的兵。我们倒是有流水的兵了，可铁打的营盘在哪呢？？？” 公司的人越来越多，但流程越来越繁琐，效率越来越低！！！ “规范化就一定要那么麻烦吗？一点小事都要层层审批，办点事难呀！” 客户都已暴跳如雷了，还要慢慢走程序，提什么客户满意啊？！！！“今天推这个理念，明天搞那个体系，就是不见对公司业绩有帮助？！！” “职能部门有权无责，就光折腾，帮不上忙就算了，怎么还层层设卡，老拖后腿呢？”绩效管理体系没法推啦，效果不明显不说，还导致部门间各自为战，纠纷不断！ 团队的抱怨情绪加重，推诿现象加剧。企业文化建设难呀！ “企业文化？这东西太高深太虚幻了，这是老板干的事情、、、”、、、、、、

企业的竞争是人才的竞争，但企业好坏并不是由天才来验证的，只有“让平凡的人都能做出不平凡的事”的企业，才是好企业。一个企业即便短时间内拥有一流的人才,大量的资源，超强的能力,但如果没有一个好的企业运行机制,其强弱优劣之势也必将被逆转。所以建立和健全企业运行机制，是提升企业竞争力与永续经营的根本保证。

冯溢老师认为，在组织内部，不会有成果产生，一切成果都存在组织之外，组织存在的唯一理由就是为外部环境提供良好的产品或服务，所以现代企业的运行机制必须关注顾客的需要，并以结果为导向。这样的运行机制才是企业基业长青的“铁营盘”。建立优秀团队，需要我们一起努力铸就“铁营盘”！

本课程以提升企业的绩效和竞争力为目的，从顾客角度着眼，从 “一个中心两个基本点”（企业文化为中心、组织结构和流程制度为基本点）着手，倾力打造优秀团队的“铁营盘”，实现企业的持续发展。

课程收益

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 理解“铁营盘”的“一个中心两个基本点” 了解企业文化的四层面和七纬度 掌握企业文化建设三部曲 掌握企业文化维系的三因素 掌握企业文化的“四化建设” 思考如何创造回应顾客的文化 了解组织结构的六要素 了解组织结构的二类模型和七种形式 理解结构设计的四个变量 掌握流程识别的二法则 理解流程管理五原则

 掌握“铁营盘”和“双高效”流程的五大法则

课程纲要

 引言： “铁营盘”成就企业的基业长青

 基业长青的呼唤

 “铁营盘”的内涵及载体

 “铁营盘”建设的“一个中心两个基本点”

 感受企业文化

 文化根植于我“心”

 文化是旗帜，老总是旗手

企业文化的四层面和七纬度

 以文化塑造企业之魂

 企业文化建设三部曲

 维系企业文化的三因素

 企业文化的“四化建设”

 创造回应顾客的文化

 认识组织结构

 “屁股决定脑袋”

 组织结构的六要素

 都是结构惹的祸

 组织结构随需而变

 二类模型和七种形式

 结构设计的四个变量

 建立横向型组织

 识别流程

 责任流程：组织管理中隐形的手

 识别流程的二法则

 “通则不痛，痛则不通”

 把握市场脉络

 流程管理五原则

 与市场脉脉相通

 “双高效”流程的五大法则

 “铁营盘”第一大法则-关注顾客

 识别内外顾客

 VOC、VOB

 “铁营盘”第二大法则-结果导向

 从目标出发

 剔除不增值的活动

 工作中检查

 “铁营盘”第三大法则-流程改进

 增值、非增值、浪费

 辩识流程瓶颈

 确定关键流程

 “铁营盘”第四大法则-重心向下

 决策点向下

 决策人向下

 目标向下

 工作中决策

 “铁营盘”第五大法则-无界合作

 合作外延内展

 职责完整连续

 归并类似活动

 集中分散资源

讲师介绍：

冯溢先生是武汉大学在读博士生，华南理工大学MBA，现任广州阅世企业管理顾问公司的高级咨询和培训师、北京信慧行企业管理咨询公司特邀顾问和讲师。曾历任侨鑫集团、TCL集团、日本外山工业集团、青岛啤酒集团所辖企业的行政人力资源总监、管理部部长、行政人事部经理和办公室主任等职务，同时兼任内部高级培训讲师、学习型组织辅导员、六西格玛推进组组长和行为规范委员会主任。

冯先生在10多年的工作中，专注于人力资源管理和企业的经营管理中，所有课程历经多年开发和积累，有成熟的体系和课程大纲，并可以根据客户需求作调整。冯先生专长的领域包括：  《优秀团队从“心”开始》、《优秀团队步步为“营”》、《责任能力提升三步曲》、《标准版MTP中阶管理才能训练》、《MTP训练6把金钥匙》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《高绩效团队的管理》、《职业经理人的十项管理技能》、《如何有效的培育下属》

 《人力资源规划》、《绩效评估与绩效面谈》《工作分析及岗位描述》、《绩效管理》、《招聘及选材技巧、薪酬福利体系设计》、《员工培训

和发展》、《如何做新员工培训》

 员工心态系列《职业经理人的心态管理--十项心态修练》、《优秀员工—员工心态

管理》、《执行力从“心”开始》

冯先生咨询和培训的客户包括但不仅限于：

 中国移动、中国联通、上海通用汽车、TCL集团、侨鑫集团、美的股份、华南建材、松

下万宝、立白集团、贵阳新天光电、华龙方便面、青岛啤酒、深圳航空、中国远大、广船国际、新快报、东莞电机、东莞宏国制鞋、深圳丽星丰塑料、深圳普惠实业、侨鑫物业等等

培训对象

 组织中的管理人员

培训时间

 3天

培训方法

 培训师主讲、辅以录像、测试、练习、案例分析

推荐第7篇：学习企业管理课程感受

学习企业管理课程感受

还是很模糊的记得老师在第一节课让我们猜跨国企业、国有企业、民营企业等这些企业的“寿命”。在此之前我从未想过对这些企业进行比较，因为觉得它们是在不同的层次的，也是不可比较的。但是当老师将这些企业的寿命公布给我们的时候，我是震惊的，怎么讲有点不可思议吧。从未想过我国的民营企业寿命这么的短，仅仅只有两年。但是后来想想也是，那些跨国企业不也是从类似于我国民营企业的小企业发展过来的吗。这样一想就释然了。这就告诉我们了好的企业经营管理的理念是多么的重要，是一个企业生存发展的重要支持呢。我想这些从小壮大的企业给我上了一堂生动的课呢。

一、老师的讲课

其实我很喜欢老师的讲课，不会让我紧张也不会觉得无聊。恩，怎么讲呢，就是有一种气场，给我一种很舒服的感觉。还有我特别喜欢老师上课给我们讲知识点的时候结合现实中企业管理故事。可能是因为我从小就喜欢有情节的东西吧。比如：“万科”的王石，他登山的时候“万科”的股票从开始的跌落到以后的平稳；哇哈哈的董事长宗庆后；阿里巴巴的马云等。让我在枯燥的字体知识中见到现实的生动与活泼，在现实的事件中看到书本上理论的总结。让我知道了，哦，原来是这样子的。所以希望老师在以后的上课中多多的结合这些案例，这样子我想大家都愿意也希望了解的。而且不至于这么的枯燥。

二、作业：“保利”公司PPT的制作

刚开始的时候有点不知所措，因为对企业企业管理这一类的一无所知。但是随着学习的深入慢慢的了解到关于企业管理这些知识。而且，其他同学制作的幻灯片也让我学习到了不少的东西，所以到后来慢慢也就淡定下来了，有了一定的信心。如何制作呀，要从哪里开始呀，要先介绍什么再介绍什么，都有了一定的概念。在选题上虽然开始时有点犹豫，但最后还是选着了“保利”，谁叫我学文化市场经营与管理的呢。唉，看吧我还是比较关注自己的专业的。上网努力的选幻灯片的背景，再转换切换幻灯片的方式。再上网查资料，筛选资料，幻灯片排版，一个周末中的一天搞定了。说实话，这一个学期所有的作业中这份我制作的还是挺尽心的。当然，我从中也学习到了许多，至少对于“保利”这个公司目前我还是比较了解的。

三、课本的知识

其实我对企业管理并不太感兴趣的，因为我并不喜欢这些东西，总觉得我跟它们是格格不入。总觉得那句话说的很对：兴趣是学习的老师。所以说虽然我不讨厌它但是我对它也不感兴趣，这也导致了我在这方面的不尽心，从刚开始的懵懵懂懂，到现在的一知半解。学到的也不多，甚至可以说很少。但是多多少少在学习中也知道关于从企业管理的知识。比如：什么是企业；企业管理的职能与方法（计划职能、组织职能、领导职能、控制职能）；董事与监事的区别；目标的设定遵循SMART原则；有限责任公司与股份有限公司等。

四、PPT作业

应该说感谢老师用心的给我们布置作业，我想我们大家也很尽心的把作业完成，而且，老师愿意把一节课的四分之一交给我们这些学生，有时甚至更多。让我们介绍自己所喜欢或者自己所骄傲的企业，让我们展示我们制作的精美的PPT，让我们在台上得到锻炼。同时在这其中让我们运用所学的知识，也让我们深入知道这些知识，至少不会让我们忘的很快的吧。

还有，在这其中我想我觉得还是蛮赏心悦目的，在同学的展示的同时，我也学习到了很多，知道了很多的企业，比如：“方太”是宁波慈溪的；“东芝”除了销售电脑之外还销售洗衣机、电冰箱等这些家电；台湾的永和豆浆；富春江集团；还有自己制作的“保利”集团，除了有保利拍卖外，它的传统主营业务是军火生意；还有房地产生意；还有它的新兴业务矿产开发。这些是平时看不到的，只有在这里才会关注的。

最后，还是很感谢老师这一个学期来为我们上《现代企业管理》这门课程，让我学习它了解它。虽然我觉得我不太尽心，当然我觉得我在什么事上都不太尽心。可是我还是很努力的，至少我不会迟到不会早退，也不会旷课。我很努力的在上每一节课，很努力的做到上课认真听讲，很努力的做笔记。我想我是个听话的乖学生，但不是个好学生。

我想对于企业管理在此之前没什么接触，在此之后它跟我也不会有什么很紧密的联系。但是它是我学习生涯中的一部分，是我生活中的一小部分，我想我会一直拥有它。

推荐第8篇：企业管理课程学习心得体会

企业管理课程学习心得体会

这学期开始接触现代企业管理这一门课程，以往对于企业组织与企业活动方面了解甚少，在企业管理课程的学习过程中，老师一开始就为我们重点讲述了企业与企业组织。这一学期已经上了六周的课了，在这六周中学习的内容有：企业与企业管理组织、管理与企业管理以及企业文化与企业道德和责任。通过学习这些让我受益匪浅，让我知道了管理学在现代的重要性。

在企业与企业管理的学习中，重点讲了企业组织结构，了解到了职能制、直线—职能制、事业部制等组织结构。在管理与企业管理的学习中，了解到了管理的概念、职能和作用。重点了解了古典的管理理论，其中有泰罗这一“科学管理之父”在生产领域的科学管理原理、“现代经营管理之父”法约尔在经营管理原理以及“组织管理之父”韦伯为官僚组织指明了一条制度化的组织准则。还有马斯洛的需要层次理论。最后还有就是企业文化与企业道德，这虽然没有重点介绍但对我们来说还是很重要的，尤其是企业道德与企业责任。一个企业没有很好的企业文化和高尚的企业道德那是很难在当今社会立足的，像以前的三鹿事件与最近的双汇这都是很好的例子。这主要是我们在这六个星期里面学到的东西。

在学习过程中我们是根据老师的思路这与课本的知识不是特别吻合，书本上的东西说真的要我每个地方都理解那是不可能的，我觉得有些地方还是很深奥的，但老师在讲的过程中是用最简单的语言让我们理解尤其是结合案例，这让我能够有更深的印象。那些案例中有很多是生活中这更容易让我理解。还有就是让我们讲解ppt，这也算

是一个让我们上台展示的机会，让我们了解到了更多的成功企业与管理者。知识面得到了扩展，也让我们的表达能力增强。虽然我现在还没有讲解，但我相信我一定会学到知识。

在慢慢的学习过程中我知道了管理学在当代的主要，企业管理学是系统研究企业管理活动的基本规律、横跨自然科学和社会科学两大学科的综合性科学。当今中国，改革开放逐步推进与升化，中国经济的快速发展。快速崛起的经济，需要大量的综合性人才。就算是工程技术型人才也需要一些经济意识与管理意识。我是学证券投资管理专业的，以后的工作过程中肯定离不开管理活动，无论是管理者还是被管着都需要有管理意识。因此需要好好学习了解管理学知识。

总之，在这几个星期的管理学学习中真的让我学到了知识，老师课程知识很丰富，讲解也很生动。通过这课的学习我相信我们会了解自己一些方面的不足，进一步去改善，进一步去提高。

现代企业管理心得（2）：

1、中小企业千万不要轻易聘请外部职业经理人做ceo

赵二虎经营山寨，虽身份卑微，形容粗陋，却也能自给自足，颇受拥戴。有一天遇到了大型国企出来的中层干部庞青云，本来想引

进山寨做ceo，以便让本山寨融入新的血液和经营理念。却不料因自身理念无非与新ceo的正统化政治管理思想接轨，慢慢被越俎代庖，最终落了个鹊占鸠巢。企业领导人在政治上如此不成熟，企业理念如此悬殊，幻想轻易接轨，得不偿失啊。

2、一定要在真正的实践中强化提升自己的领导地位。

庞青云投奔赵二虎后，马上在一场抢粮车战斗中崭露头角，展现了“打蛇打七寸、擒贼先擒王”的英勇与胆略。后来在攻打舒城、苏州、南京等地的时候，在真枪实弹的实战当中表现了自我，也提升了自我，更是突出了他的统帅才能，展现了一个大型企业职业经理人的应有素质。试想如果庞青云一加盟山寨便纸上谈兵瞎指挥，则肯定早被清理出局了。

推荐第9篇：企业管理课程学习心得体会

企业管理课程学习心得体会

经过最近公司组织的企业管理课程的学习，使我在有关企业文化、企业战略管理、绩效管理、管理心理学等方面有了进一步的认识。纵览全球各优秀企业的发展历程和成功经验，各自都有清晰的、科学的、系统的可持续的企业管理方法。结合目前中海集运的发展状况，我觉得我们还需要不断努力，建成适合自己的企业管理系统，它应包括以下几方面内容：

一、提炼中海集运的企业文化，逐步完善我司核心价值观。中海集运从1997年成立至今，由5艘小船、总舱位2千TEU快速发展为150多艘、总舱位42万TEU以上全球排名前十的集装箱班轮公司，企业成长时间仅是国内同行中远集运的三分之一。这十多年的发展历程是中海集运全体员工为振兴民族航运业执着奋斗的峥嵘岁月，更是一段中海集运迅速走向世界的传奇故事，在此期间，中海集运实际上已逐步形成了自己的企业文化，但在引入先进的企业管理理念时，仍需提炼我司的企业文化，逐步完善我司的核心价值观，使得该企业文化能得到全体员工强烈而广泛的认同，并成为各员工认可和共享的核心价值观，使我司的企业文化真正具有给企业带来活力，促使企业提高素质，建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动起各个方面的积极因素，创造良好的发展环境，促进企业持续稳定健康地向前发展。

二、及时建立企业的绩效管理系统

随着中海集运的不断发展壮大，公司规模也与日俱增，而经济全

球化的步伐越来越快，市场竞争也日趋激烈，在这种竞争中，一个企业要想始终取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。因此，通过这次学习，我认为中海集运应及早建立自己的绩效管理系统，否则企业发展很可能步中远集运的后尘而停滞不前。从公开资料获悉，中远集运最近十年发展迟缓的原因，一方面是由于公司高层决策的失误，另一方面也是因公司规模庞大、分支机构众多、产业链太长导致企业各部门之间缺乏有效的沟通、反馈、信任和激励，导致中远集运对航运业景气敏感度降低，航运业低迷时公司业绩大幅亏损，航运业景气时公司业绩持平或微利，充分显示出公司因缺乏有效的绩效管理体系而丧失了企业竞争力，而目前该公司已认识了这点，正不断加快国际化的职业经理人队伍建设，加强各部门的合作效应。

因此切实提升企业凝聚力不能仅仅停留在公司的口号上，而应在公司制度上得到保证，先进公司的实践证明，建立科学的绩效管理系统可提高员工的绩效和团队、个体的潜能，使企业不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展；促进形成一个以绩效为导向的企业文化；激励员工，使他们的工作更加投入；促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强企业凝聚力，改善团队绩效；通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放的关系；给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会，从而使各位员工和企业一起发展壮大。

三、加强中海集运的企业战略管理

企业的成功在于选择正确的战略，正确的战略应与企业所处的环境相适应，SWOT是国际上最通用的一种科学分析方法，用来确定企业本身的强项（Strengthes）、弱项（Weaknees）、机遇（Opportunities）和威胁（Threats）。中海集运也应充分分析内部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩阵，才能在竞争白热化的全球化集装箱市场中找到自己的定位。根据本期课程学习，我认为中海集运目前形势分析如下：

强项是：（1）集团品牌。（2）船队成本优势。（3）市场应变能力强。

弱项是：（1）规模垄断小。（2）人才缺。（3）信息化建设弱。 机遇是：（1）全球经济。（2）中国因素。（3）集团战略。（4）资本市场的支持。

威胁是：（1）集装箱市场全球化竞争白热化。（2）油价持续攀升，造成经营成本持续攀升。

以上因素，建议公司决策层在需考虑以下方面：

第一，保持全球思维。不谋一世者，不足以谋一时；不谋全局者，不足以谋一域。中海集运的企业愿景是建设世界一流的集装箱运输物流企业，就必须坚持用宽广的眼界观察世界，努力从全局上把握全球经济、贸易、航运市场发展的总体趋势和竞争态势，以敏锐的嗅觉增强工作的预见性和快速反应能力；必须破除部门、单位的藩篱，以对全局负责的精神认真对待运输服务链的各个环节，增强全球协同意识。

第二，坚持战略制胜。战略是竞争催生的产物，而竞争的最高境界是战略的博弈。中海集运作为全球化经营的公司，面对纷繁复杂的竞争格局，必须在坚持全球思维的基础上，把战略研究始终放在最重要的位置上，把握规律和竞争趋势，力求在每一阶段发展的全局上占有先发优势。从国际班轮业运力规模发展来看，同行中的前三名在过去近十年中保持了年均20%以上的运力增长速度。2012年，马士基运力将达到270万TEU，地中海航运将达到180万TEU，达飞超过150万TEU。可见，超大型班轮公司与后续船公司间的运力规模差距正在进一步扩大，后续公司赶超将越来越困难，生存压力也将进一步加大。班轮公司未来的生存发展，首先就是规模实力的竞争!

第三，加强三精管理。任何一个优秀的企业，决不可能是事业的巨人、细节的顽童。关注细节，是一种能力的体现。集装箱业务领域生产环节多、分工细，业务分布点多、面广、线长，服务品质、安全生产、成本控制和经济效益体现在整个链条的每一个环节上，惟有紧盯细节、抓好过程控制，严格精益管理，才能体现中海集运对卓越企业管理的永无止境的追求。

以上是本人在此次课程的学习体会，不足之处请予以指正。

中海集装箱运输股份有限公司调度中心

邱斌彬

2008年5月27日

推荐第10篇：工业企业管理 课程论文

《工业企业管理》结课论文

题 目 河南省工业旅游发展战略研究

学 年 2014--2015学年第1学期

学 院 机械电气化工程学院

班 级 机械15- 2 班

学 号 8011211208

姓 名 李 园 园

指导教师 王 鹏 程

二〇一四年十二月

摘 要

工业旅游是随着工业和旅游业的不断发展逐步兴起的一种新型旅游项目，其诞生之初就已经引起了经济界和学术界的关注。在我国的沿海城市已经发展较为成熟，如上海和广州等城市。居于中原地区的河南省工业发展基础良好，工业旅游资源十分丰富，适合发展工业旅游项目。河南省发展工业旅游项目，不但能拓展企业的产业链，扩大企业的知名度和提高工业产品的销量，而且也能壮大河南省的旅游业队伍。但是河南省的工业旅游发展面临诸如规模小、综合效益低等问题，亟需加以调整。 本论文正文共分八个部分。第一部分是是本文的绪论部分。主要介绍了研究背景，研究目的和意义以及研究方法和技术路线、本论文的创新之处。

第二部分，本文对国内外有关工业旅游的研究和实践加以综述。研究发现国外对工业旅游的研究主要侧重于遗产旅游和工业旅游实践活动，并且国外的工业旅游项目取得较好的效果，国内对工业旅游主要侧重于理论研究，概念、特点、客源市场、产品开发等方面研究居多。

第三部分，对工业旅游的基础理论进行了简单概述。包括：界定了工业旅游含义，分析了工业旅游的五个特点即：科普性、依托性、复杂性、低重游性、较低季节性；介绍了工业旅游开发的基础理论和工业旅游示范点建设理论。

关键词：河南省，工业旅游，发展战略，对策

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1 绪论

1.1 研究背景

近些年我国经济社会得到不断发展，社会现代化的速度日益加快，人们生活的节奏也随之提高，工作和生活压力增大。由于人们物质生活水平的不断提高和休假制度的不断完善，人们空闲时间增多，旅游逐步成为人们释放压力的一种生活方式，出去旅游的人数和次数越来越多，旅游形式也日趋多样化。为迎合市场需求，旅游业已经开发了多种的旅游产品和旅游项目，把工业与旅游业结合起来综合开发，发展工业旅游项目便是其中重要的一项创新。 改革开放以来，我国工业已经得到了长足的发展，全国各地的高新技术开发区如雨后春笋般涌现，一批优秀的民族企业如海尔、宝钢、长虹等迅速成长起来。随着市场竞争的加剧，企业就会面临着市场销售困难的问题，迫切需要进行战略转型、拓宽产业链，其中很多看到了旅游业较强的发展潜力，纷纷寻找能够与旅游的结合点，逐步在探索出工业与旅游融合发展的工业旅游项目。作为一项新兴的旅游产品，工业旅游日益成为旅游业的新的开发方向和旅游学术界的研究热点，工业旅游也越来越受旅游者所青睐。 2011 年 3 月，中原经济区正式写入《国家“十二五”规划纲》，2012 年 11 月，国务院正式批复了《中原经济区规划》（以下简称规划），给河南省的经济社会发展带来了前所未有的政策支持。规划明确指出要持续探索以新型城镇化为引领的“两不三新”三化协调科学发展的路子，要求坚持工业要做大总量和优化结构并重，促进工业与现代服务业的融合发展。旅游业作为现代服务业的支柱产业，实现与工业的融合发展，开发工业旅游项目是规划对河南省工业与旅游业的内在要求。地处内陆地区的河南省，已经在开发工业旅游方面有了一定的探索，也取得了一定的成绩，但是面对当今日新月异的社会发展趋势和自身发展遇到的瓶颈，如何最大化利用现有的工业和旅游资源，怎样提高工业旅游项目的规模与质量，提高工业旅游的经济效益和社会效益，是摆在河南省工业旅游的一个难题。

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

工业旅游在我国发展有 20 多年的历史，经过不懈努力，我们已经取得了许多的成绩，但是由于工业旅游自身的特殊性，其发展受到多种因素的制约，发展速度和质量还不是很高，也面临着很多的问题需要进一步仔细研究。河南地处中原腹地，旅游资源丰富，近些年来，河南的旅游业发展迅速，尤其是文化旅游在全国独树一帜。河南工业基础较好，很多的工业企业也涉足旅游业，积极利用旅游业壮大自身，但是与沿海省份相比较，还存在着较多的不足，问题比较突出，需要进一步调整。 河南省有着丰富的工业资源，很多资源枯竭型城市遗留下来的宝贵财产和统及现代化的工业企业都具有再开发价值，其中工业旅游就是最好的选择，但是工业旅游毕竟发展较晚，对其认识还有待于提高，发展还很不成熟，对其发展现状要认真分析，对其发展中的问题还需要认真研究加以解决，特别是在理论研究和实践开发等方面还需要深入探讨。本文的研究目的就是要通过对河南省工业旅游发展现状分析，借鉴其他省份的工业旅游开发的成功经验，合理布局河南省工业旅游资源，制定出适合的发展战略，并提出相应的开发对策，为省政府部门制定工业旅游发展规划提供参考依据，也为全省开展 工业旅游的企业提供一种开发的思路，为全省的工业旅游的健康和可持续发展提出一些思路和建议。

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1.2.2 研究意义

工业旅游是一种具有很好发展潜力的新兴旅游项目，在国外已经引起了较大的关注，也取得了较好的实践效果，但是我国工业旅游由于起步较晚，对其开发还处在较低的层次，所取得的效果也不是很明显，工业企业和大众还对它存有一定的偏见，没有认识到其开发对于活跃工业企业和旅游业的积极作用。国内对工业旅游的研究，也大多数是重点集中于经济比较发达的沿海地区，如长三角、珠三角等；在理论研究方面多侧重于对工业旅游的基础理论的研究，如概念、特点、发展工业旅游的意义等，而对较大区域内工业尤其是以农业立省、工业经济不发达的内陆地区工业旅游的战略布局研究较少，从宏观的角度来分析区域内工业旅游的发展的研究还较少；另一方面国内的大多工业旅游研究多集中于经济学的角度，而缺乏多学科尤其是地理学的研究思想。本文试图以地理学的研究方法为基础，结合多个学科知识，对较大区域的工业旅游资源进行研究。 积极发展工业旅游,整合区域工业旅游,对于促进当地经济发展，还有着重要的现实意义。发展工业旅游项目，拓展了企业的产业链条，为企业在面临的发展转型方面提供有益的借鉴。目前河南省的工业企业普遍面临着市场销路的问题，工业企业不再是仅仅埋头专注于生产有形的产品，还要能够把握市场，通过旅游项目的开发，来达到扩大企业的知名度的目的。工业旅游项目满足了游客的好奇心和求知欲，游客参与工业旅游的过程中了解企业的生产和相关工业知识、体会企业精神和企业文化，工业企业把看点变为卖点，把游客转化为潜在顾客，游客与企业间形成了良性的互动关系，增强了游客对企业产品的认知程度，对于宣传企业形象、提升品牌具有直接的促进作用，同时也为企业带来了客观的经济收益。 发展工业旅游，进一步整合河南省的工业旅游资源，有助于对游客进行分流，缓解旅游热门景点在旅游旺季时候的接待压力。作为全国重要的旅游客流集散中心，在节假日和黄金周期间，河南省客流量较大，各景区尤其是如少林寺、龙门石窟等热点景区常常人满为患，游客只能看人而非看景，在一定程度上影响了游客出行的积极性，开放工厂，请游客走进来，把那些不能进入传统景区的游客吸引过来，就能够有效分流客源，减轻旅游热点上的压力；同时，工业旅游的价格远低于传统旅游项目的优势，能够为广大旅游者在今天旅游景点疯狂涨价的背景下，节省了不少的旅游费用，满足了游客的个性化出行需求；工业旅游活动一般多存在于较近的地域范围之内，在法定假日全国都在挤“高速”的情况下，减少了旅游在途时间和缓解高速道路拥堵的情况，也为游客节省下宝贵的出行时间。 所以对河南省工业旅游发展研究，合理布置工业旅游资源，有着较多的理论和实践意义。

1.3 研究方法和技术路线

1.3.1 研究方法

（1） 文献法

文献法是一种既古老，又富有生命力的科学研究方法，也即是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料，从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。本文通过搜集并整理了国内外学术界的前辈有关工业旅游问题的图书著作、期刊论文、报纸、文摘以及网络信息，总结了学术界对工业旅游研究成果，并对别人对其他地区有关工业旅游文 献的研究学习，并结合自己对包括经济学、地理学、社会学等学科知识的初步了解与把握，根据河南省的工业和旅游业的实际发展情况，找到工业旅游发展存在的问题，并从中找出合理布局工业旅游资源的办法。 （2） 调查法

为了研究具有权威性，调查法是研究人员尤其是地理学研究人员经常采用的方法之一。调查法一般包括访谈、电话调查、问卷调查等多种形式。本文对河南省已有的一些工业旅游点如 3

金星啤酒、新飞电器等进行实地调查，初步了解企业工业旅游发展现状以及存在问题，收集相关资料；有选择的对河南省目前工业资源分布状况进行实地考察，对包括企业员工和游客进行采访、沟通，以期通过实地的调查与采访，获得了尽可能多的一手资料。 （3） 数据整理法

数据整理是对调查、观察、实验等研究活动中所搜集到的资料进行检验、归类和数字处理的过程。由于目前的河南省的工业旅游资源开发还处在起步阶段和工业旅游数据统计的复杂性等原因，所以我们不能够获得大量的关于工业旅游等方面的统计数据。但是为了研究方便，文章借鉴了与此相关的全国工业旅游示范点的数据，并且以河南省的旅游和工业数据作为参考，分析研究河南省工业旅游发展的有关问题。 （4） GIS 方法

GIS 技术是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统，它的原理是将地理空间作为基础，采用地理模型的技术，能够适时地为使用者提供多种空间和动态的地理信息。它可以将抽象的表格型数据转换为有形的地理图形显示，并对显示结果浏览、操作和分析，由于直观形象等优点，近些年来 GIS 方法成为学术界尤其是地理学界研究问题所采用的方法之一。通过对所获得的数据进行处理后，运用 arcgis9.3 软件，把河南省工业旅游资源的分布情况形象地展示在地图上，为之后的分析奠定很好的基础。

1.4 创新点

研究思路的创新，以往的学术界对工业旅游研究多集中于工业基础较好、经济发达的沿海地区，本文试图从以农业立省、工业经济基础没有较强竞争力的中原内陆省份发展工业旅游时，如何把有限的工业旅游资源转化成旅游吸引力，如何找到自己的特色等问题进行了研究。 研究内容的创新，本文提出了河南省工业旅游发展应当按照大企业先行，行业示范带动的策略，提出了与人们生活息息相关的健康生活游等线路，并且运用系统论的思想，构筑了为保障工业旅游项目顺利进行的保障系统。

2.1 国内工业旅游发展及研究现状

我国的工业旅游起步相对较晚。长春一汽集团在 1994 年率先对游客开放生产线，开创了我国工业旅游的先河。2004 年年初，国家旅游局对全国各省区市 340 多家工农业旅游示范点申报单位进行了集中验收，次年 1 月，向社会正式公布了 103 家全国工业旅游示范点，这标志着工业旅游在我国已经突破了传统的企业间参观学习的模式，开始正式步入市场化的运作。随着工业旅游的蓬勃发展，我国旅游理论界对这种新型的旅游形式研究也逐渐增多，本文通过在中国知网上选取 2000-2012 年共 13 年的时间段，并检索关键词“工业旅游”，共查到 3520 篇文献资料。

2.1.1 工业旅游概念研究

由于研究侧重点的差异，国内学者对工业旅游的含义还没有达成一个统一的意见和观点，从各自的研究领域对工业旅游的内涵做了概括。 姚宏对工业旅游的定义被认为是国内旅游学术界做出的最早的学术化定义：工业旅游是以现有的工厂、企业、公司及在建工程等工业场所作为旅游客体的一种专项旅游，通过让游客了解工业生产与工程操作等全过程，获取科学 4

知识，满足旅游者精神需求和行、吃、住、游等基本旅游享受，提供集求知、购物、观光等多方面为一体的综合型旅游产品。

赵青认为工业旅游就是通过让游客对工业景观、生产流水线、工艺流程以及劳动场所的参观、

[9]学习，获得科学知识，增长见识，满足旅游者求知探奇等心理需求。另外还有一些研究者从其他角度来概括工业旅游。例如唐顺英从供给的角度出发，认为工业旅游是指将工业、高科技产业、手工业的生产经营场所、生产过程、生产工具、生产成果、管理经验作为旅游资

[10] 源，吸引人们前来参观、访问、考察、学习和购买的专项旅游。

2.1.2 工业旅游特点研究

在对工业旅游的特点的研究上，国内的学者一般是定性地对其进行简单描述。 赵青认为工

[9]业旅游活动之所以对游客产生吸引力主要在于它具有的知识性和神奇性特征。姚宏认为工

[8]业旅游具有动态性、科学性、易达性、地域性和多效益性等特征。何振波把工业旅游的特

[11]征归纳为：知识性、观赏性、依托性和重游率低。丁枢将工业旅游特点概括为四个方面:受到工业发展和旅游发展的双重制约；多效益性；青少年 是主力军；除去专业参观外，游[12]客以国内为主。

2.1.3 工业旅游客源市场研究

由于市场是旅游活动的导向，对工业旅游的开发和营销起着重要的影响，所以成为国内的学者研究时不能避开的领域。 王宝恒认为工业旅游的客源市场应当由学生、当地居民和游客

[13]三部分所组成，并且认为学生是工业旅游的主体市场，应当加以重视。颜丽虹和程道品对柳州工业旅游游客的感知进行了总体评价，分析了青少年、中青年、中老年和老年等各个年

[14]龄段的游客对参与工业旅游活动的不同需求。马文斌、田穗文等从分析旅游者行为的社会

[15]心理，特别是旅游者的动机出发，将游客分为商务调查型、学习参与型和观光游览型三类戴道平重点研究了影响学生市场尤其是中小学市场的制约因素。

2.1.4 工业旅游产品开发研究

工业旅游的开发最终还是要落实在旅游产品的开发，所以在工业旅游产品的开发方面，我国学术界研究较多，代表性的研究如下： 姚宏把我国的工业旅游产品概括为三种模式：都市

[8]综合型工业旅游、特色工业城市的工业旅游、名胜旅游区的工业旅游。黄芳从企业定价策略的角度出发，认为我国工业旅游的产品从以下六个方面定位：自然景观型、艺术型、民族

[19]文化型、历史型、企业成长型、地区型。吴相利提出了目前中国工业旅游产品开发的十种模式：城市型、商品型、中心型、景观型、扩展型、场景型、产品型、文化型、隆力模式、[17]外延型、综合型。曲薇薇等从企业对工业旅游开发认识的程度的时间不同出发，提出工业旅游开发的三个层次：流程型游览、互动型参与和主题型体验，并指出大型的生产不可携带

[20]产品的、走向没落的、工业园区或者大型城市等三种不同的企业所对应选择的开发层次。王宝恒从工业旅游开发条件和开发风险两个方面对工业旅游进行了分析，从旅游活动构成要素分析了开发条件：主体条件、客体条件、媒介条件，并据此分析了企业开发工业旅游项目[13]可能面临的风险。杨振通过对我国工业旅游文献资料的数量，预测出工业旅游将会作为一[21] 个独立产业发展。

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2.1.5 工业旅游案例和区域工业旅游研究

于波以烟台张裕集团有限公司开展的工业旅游为具体案例，探索工业旅游的要素、运营模式、

[22]管理模式以及给企业带来的影响，阐述工业旅游在企业发展中的地位、作用和影响。李光霞对曹妃甸开发模式进行了研究，提出了区域整体开发模式、工业园区分区开发模式及企业[23]单体开发模式；孙艳红通过运用 SWOT 方法分析了河南省发展工业旅游的优、劣势及其机[24]遇和挑战，宋军令通过对河南食品行业发展工业旅游的分析，提出了河南省可以发展“中

[25]国食品名城名企游”思路。区域研究一直是旅游学术界研究的热点。

3 工业旅游的基础理论

3.1 工业旅游的内涵与特征

3.1.1 工业旅游的内涵

由于研究的视角和侧重点有所不同，关于工业旅游的定义，学术界可谓“仁者见仁，智者见智”。 从旅游目的方面说，工业旅游强调的是通过游客了解企业生产和操作程序，并从中获得科学知识，满足游客的精神需求和其他基本的旅游需求，工业旅游能提供一个集观光、科普、购物为一体的综合型旅游活动；从旅游形式上说，工业旅游强调的是工业旅游是工业企业和旅游业在发展到一定的阶段后才出现的工业和服务业结合的一种新旅游形式，旅游对象为企业的场地、生产工艺、生产工具、生产对象和商品，旅游范围为企业的厂区以内；从旅游的内容上，工业旅游强调的是游客对企业的文化、工作场景、生产线、工艺的参观和学习的过程。 借鉴前人的定义，本文从供给方面对工业旅游定义如下：工业旅游是指工业企业出于产业结构调整或者市场营销的目的，通过对外展示企业文化、生产工艺、企业产品等内容或者结合市场需求，将用于企业生产的资源重新组合开发成独立的旅游资源的过程。 由以上定义可知，工业旅游有两种不同的类型：一是以现有工业生产资源为旅游对象的工业旅游，这种类型的企业一般在本行业中具有一定的先进性，开发旅游不必过多的投资，只需要独立于正常生产车间开发出较小的空间，二是工业遗产旅游的形式，是指企业通过把原有落后的生产机器、厂房建筑等进行创意改造，将其变为独特的旅游资源，以期重新利用废旧资源，达到企业的战略调整。

3.1.2 工业旅游的特征

（1） 高度的科普性

与一般的旅游产品相比较，工业旅游具有较强的知识性，它的主题和内涵都富含工业知识，因为工业企业是人类文明的结晶，是技术，管理等成果转化为现实生产力的集中体现者和承担者。企业之所以能吸引游客过来参观游览，是因为企业在某一方面的所 具有的独特性。游客进入高新技术企业，不仅可以感受到企业尖端技术形成的震撼力，也可以了解在某一领域的尖端技术。丰富的工业知识仿佛是给游客上了一次深深的科技课程。 （2） 强烈的依托性

工业资源的不可移动性从根本上决定了工业旅游的目的地只能选择在企业厂区或者周边环境，像其他旅游产品一样，工业旅游除需要依托交通、通讯等社会公共资源外，更需要依托 6

企业产品及其周边的环境设施作为旅游吸引物。另一方面，每一个企业都有自己的发展任务、经营宗旨，工业旅游在企业中处于次要地位，是为了企业的产品和市场服务的，旅游者也不是工业企业的主要服务对象。工业旅游企业本身的主营业务是生产工业产品，并不是单纯为了做旅游而存在的，所以工业企业本身的因素可能会影响甚至制约企业对工业旅游开发的可能性与开发的力度。工业旅游对社会资源和工业企业自身资源的依附性主要体现在以下方面： 首先，企业能否开展工业旅游活动依赖于当地基础设施建设和旅游业的发展状况。只有当地与发展旅游业的相配套的社会公共资源得到比较好的完善，其他旅游形式有了一定的开发，工业旅游才会有了开发的基础和市场广度。只依赖自身条件开发的工业旅游是不可能做长远的。 其次，企业是否适合开发工业旅游取决于企业的发展阶段、主营业务的经营情况和业务特点。一般在企业刚起步的阶段，不适宜开发工业旅游。目前的工业资源中具有较强旅游吸引力的主要是人们在日常生活中不常见的生产流程和大规模的工程建设。 再次，工业旅游产品的市场前景极其依赖于企业的规模、声誉和影响力。经营有特色、影响力大、知名度高的工业企业开发的工业旅游就越具有吸引力，从而赢得更多的市场。 最后，企业的领导层对工业旅游开发的兴趣基本上决定了项目的层次和开发力度。 （3） 开发的复杂性

旅游涉及到衣食住行等各个方面，开发工业旅游需要涉及到市场需求、营销宣传、旅游服务等方方面面。企业一方面要保证自己的主营业务，还要投入精力经营旅游项目。既要开展好工业旅游服务，使游客看到企业更多正面的信息，但是又顾及到工艺保密和安全的需要，常常对游客的活动空间加以限制，现实中需要企业解决的具体问题颇多。 （4） 低重游率

重游率是衡量某项旅游项目发展前景的重要指标，只有回头客多了，旅游项目的潜力才会得到更好的开发。一般而言，工业旅游产品是属于一次性旅游消费品，与追求获得享受、放松身心、恢复精力为主要目的的休闲观光旅游产品不同，很少有回头客，这也是由工业企业的性质决定的。工业企业往往可看的对象变化不大，加之受制于安全等原因的影响，游客自由活动少，参与度不高。另一方面，工业旅游不是企业的主营产品，造成了企业往往没有投入更多的人力财力来开发新的旅游项目，所以旅游项目的创新性不强，无法吸引游客持续长期参与。

（5） 较低的季节性

自然风光类旅游资源由于受气候等因素影响，表现出明显的季节性特点。但是，工业厂房、生产工艺等工业旅游资源受季节和气候的影响不大，具有较强的人文性，受自然条件约束较小，所以工业旅游项目不具有明显的季节性特征，也就不会出现自然旅游资源有着很强的淡旺季现象，这个特点就决定了工业旅游项目能够成为缓解旅游业难以解决的淡旺季明显的难题的一种有效旅游形式。

3.2 工业旅游的开发基础理论

3.2.1 系统理论

系统论是研究系统的一门学科。系统是由相互联系的各个部分和要素组成的，具有一定的结构和功能的有机整体，构成整体的各个局部称为子系统。系统论的基本思想就是：把要研究和处理的对象都看成是一个系统，从整体上考虑问题；同时还特别注意各个子系统之间的有机联系；把系统内部的各个环节、各个部分、以及系统内部系统和外部环境等因素，都看成是相互联系、相互影响、相互制约的。以吴必虎为代表的旅游系统结构模型学者认为旅游系

[38]统应包括 4 个部分:客源市场系统、出行系统、目的地系统和支持系统。工业旅游的开发须有系统和整体的观念，综合协调各个旅游要素。

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3.2.2 产业结构优化理论

克拉克在《经济进步的条件》一书中，对劳动力在产业间转移理论进行了深入研究，得出如下关于产业结构演变规律的结论：随着经济的发展和人均国民收入水平的提高，劳动力首先由第一产业向第二产业移动。当人均国民收入进一步提高时，劳动力便向第三产业移动。劳动力在产业间的分布状况，第一产业将减少，第

二、三产业将增加，这 就是所谓的“产业

[39]结构演化理论”，也叫配第一克拉克定律。由配第一克拉克定律分析可知，工业旅游的开发符合产业结构演进规律。旅游，已不单单是一场“第三产业”的内部盛宴，与

一、二产业

[40]的融合，把旅游推向了内涵更丰富、类型更多元的综合产业。工业旅游是将工业化生产与旅游服务业结合在一起的新形式，是第

二、第三产业之间的结合，企业已经不再是单一生产有形的产品，也即是将过去的单一产品生产向多种的综合化经营演进。要使工业旅游取得较好的成绩，就必须对现有产业结构加以调整升级，既要抓好工业化生产，提高工业化水平，做好工业旅游的基础，同时也要积极开展工业旅游，形成以旅促工，以工保旅的良好发展局面。

3.3 工业旅游示范点建设理论

3.3.1 经济增长极理论

由法国经济学家佩鲁在 1950 年首次提出的，该理论被认为是西方区域经济学中经济区域观念的基石。增长极理论认为，一个国家不可能实现绝对的平衡发展，平衡发展在现实中是不可能实现的，经济的增长通常是由一个或数个“增长中心”慢慢地向其他地域和行业拓展。所以，应选择某一特定的地理空间作为区域的增长极，以带动当地经济的发展。 佩鲁认为，“如果一个有支配效应发生的经济空间被定义为力场，那么位于这个力场中的推动性单位就被描述为增长极，所谓推动性单位就是一种起支配作用的经济单位，当他增长或创新时，能

[42]诱导其他经济单位增长”。工业旅游示范点的建设和发展明显受到经济增长极理论的影响。按照这一理论，工业旅游示范点是区域工业旅游增长的极点和中心，是区域内工业旅游的“增长极”，引导行业要素的集聚，形成工业旅游的生长点，以示范点工业旅游的发展模式和经验，推动区域内相关行业工业旅游的兴起与壮大。当示范点的发展较为成熟时，其扩散和辐射效应开始发挥作用，并通过技术、组织、要素、信息等渠道向其周边地区和行业扩散，从而带动周边地区的经济发展，使区域的要素集聚功能、示范功能、技术传播功能和辐射带动功能得到充分的体现。

3.3.2 产业集聚理论

产业集聚是指同一产业在某个特定地理区域高度集中、产业资本要素在空间范围不断汇聚的一个过程。马歇尔最早了研究产业集聚理论，他认为：在产业集聚的地方，积累了适合创新的社会知识资本，营造了创新环境，技术扩散的速度加快，有利于区域整体技术水平的提高。 产业集聚是依附于某个特定区域，在地理位置上是集中的公司和机构的集合。按照产业集聚理论，工业旅游示范点作为区域经济的空间组织实体，通过形式和制度创新等带动区域相近行业形成规模化发展，特别是工业园区的建设并以此形成的工业园区旅游，对区域发展模式的创新的作用非常明显。

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参考文献

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致 谢

时光如梭，转眼间三年的研究生学习生涯就要结束了，坐在美丽的河大校园里，回想起刚走入河南大学的情景，回忆起学习生活的点点滴滴，让我感受颇多。 感谢我的导师梁留科教授。梁老师不仅学识渊博，而且治学态度严谨，在三年的学习过程中，他不单传授了我们很多专业知识和研究学问的方法，而且鼓励我们去接触社会，参加社会实践活动，引导我们参与一些项目课题和规划项目，锻炼了我们的科研和实际工作能力，为我们参加工作做了很好的铺垫。本论文的完成，我要感谢梁老师从始至终的指导，从论文的选题、文献数据资料的搜集、文章结构的构建、文章的修改到最终定稿，梁老师都在一直严格要求，耐心指导。 感谢导师组李永文教授、王发曾教授、刘静玉副教授、高建华教授和徐晓霞教授。他们深厚的学术造诣开启了我学术研究的大门，丰富了我的专业知识，开阔了我的人生视野。 感谢师母刘英老师在三年的学习生活中对我的关心和爱护，她对人热情、对生活乐观的心态也一直在感染并激励着我。 同窗三年的同学们是陪伴我走过这充实的学习生活的宝贵财富，是他们陪我走过了三年的风风雨雨，学习上枯燥无味时的相互鼓励，生活中点点滴滴间的相互帮助，认识他们并结下一段深厚友谊是我这一生的宝贵财富。感谢我的师姐刘晓静博士、师兄王少华博士、师妹郝丽利、朱静雯、闫翠丽、王文静、戚瑞静、范会珍等，他们在日常的学习和本论文的写作过程中都提供不少的帮助，提出了许多的宝贵意见，让我少走很多弯路。感谢与我共同生活三年的室友孔令华、荆昆、李红飞等同学。 感谢环境与规划学院和母校河南大学对我的培养，为我提供了很好的学习与生活环境。 感谢在百忙之中抽出宝贵时间来指导我论文的评审老师和答辩委员会老师。

第11篇：企业管理课程学习心得体会

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企业管理心得体会

辽宁科技大学应用技术学院

电本141班 郭哲

2 这学期开始接触现代企业管理这一门课程，以往对于企业组织与企业活动方面了解甚少，在企业管理课程的学习过程中，老师一开始就为我们重点讲述了企业与企业组织。这一学期已经上了六周的课了，在这六周中学习的内容有：企业与企业管理组织、管理与企业管理以及企业文化与企业道德和责任。通过学习这些让我受益匪浅，让我知道了管理学在现代的重要性。

在企业与企业管理的学习中，重点讲了企业组织结构，了解到了职能制、直线—职能制、事业部制等组织结构。在管理与企业管理的学习中，了解到了管理的概念、职能和作用。重点了解了古典的管理理论，其中有泰罗这一“科学管理之父”在生产领域的科学管理原理、“现代经营管理之父”法约尔在经营管理原理以及“组织管理之父”韦伯为官僚组织指明了一条制度化的组织准则。还有马斯洛的需要层次理论。最后还有就是企业文化与企业道德，这虽然没有重点介绍但对我们来说还是很重要的，尤其是企业道德与企业责任。一个企业没有很好的企业文化和高尚的企业道德那是很难在当今社会立足的，像以前的三鹿事件与最近的双汇这都是很好的例子。这主要是我们在这六个星期里面学到的东西。

在学习过程中我们是根据老师的思路这与课本的知识不是特别吻合，书本上的东西说真的要我每个地方都理解那是不可能的，我觉得有些地方还是很深奥的，但老师在讲的过程中是用最简单的语言让我们理解尤其是结合案例，这让我能够有更深的印象。那些案例中有很多是生活中这更容易让我理解。还有就是让我们讲解ppt，这也算

3 是一个让我们上台展示的机会，让我们了解到了更多的成功企业与管理者。知识面得到了扩展，也让我们的表达能力增强。虽然我现在还没有讲解，但我相信我一定会学到知识。

在慢慢的学习过程中我知道了管理学在当代的主要，企业管理学是系统研究企业管理活动的基本规律、横跨自然科学和社会科学两大学科的综合性科学。当今中国，改革开放逐步推进与升化，中国经济的快速发展。快速崛起的经济，需要大量的综合性人才。就算是工程技术型人才也需要一些经济意识与管理意识。我是学证券投资管理专业的，以后的工作过程中肯定离不开管理活动，无论是管理者还是被管着都需要有管理意识。因此需要好好学习了解管理学知识。

总之，在这几个星期的管理学学习中真的让我学到了知识，老师课程知识很丰富，讲解也很生动。通过这课的学习我相信我们会了解自己一些方面的不足，进一步去改善，进一步去提高。

企业管理的内容有：战略管理、营销管理、技术创新管理、生产运营管理、财务管理、人力资源管理。管理企业需要管理者，成为一个优秀的管理者必须具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。而对于不同层次的管理者来说，对这三类技能的要求是不同的：对高层管理者：最重要的是概念技能，因为要由高层管理者负责计划、政策、决策都需要有理解各种事物间相互关系的能力。而对于基层管理者：由于他最接近现场作业，所以技术技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。企业管理的四个基本职能分别是：计划职能、组织职能、

4 领导职能、控制职能四个方面。计划职能是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁。组织职能是为了实现目标而进行的分工和协作。领导职能是激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。控制职能最常见的是根据控制点位于整个活动过程中的位置可划分为预先控制、现场控制和事后控制。 企业是从商品经济发展起来的，说到商品就有两种买卖商品的方式，一种叫推销，一种叫营销，推销是指卖那些生产出来的东西，营销是指生产那些能够卖得出去的产品。营销（市场营销）就是通过创造和交换产品与价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的过程。营销的实质就是管理市场，促成满足人们需求和需要的交换。企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求。

现代企业管理心得（2）：

一）、提高认识，统一思想，合理定位企业管理工作

1、企业管理部门，是企业管理工作的牵头人和引导者。

2、企业管理工作，需要所有部门共同参与、密切配合，是一项系统工程，只有通过各部门共同参与、研究，上下各级人员各负其责才能实现。

二）、深入学习，努力探索，不断提高企业管理能力和水平

1、要提升企业管理思路，管理思路要有创新。

2、管理标准的制定和执行上要有提升。

3、要不断提升诊断和修订管理制度水平。

三）、根据中国中铁及九局的十二五规划，结合公司的现状，为了使企业更好的生存和发展，我们公司还要在资质方面还要增加，拓宽施工领域，比如：增加公路工程、增加水利和水电、增加城市轨道工程等方面的资质，这样更加适应建筑市场的需要，使企业做大、做强。

二、建造师人员及专业的增加。为了满足未来五年内资质发展的需要，公司需要出台一些举措。详细见九局发展规划。

三、结合所看的录相，我们部今年的重点工作如下: 企业在资质方面继续申报，申报公路资质、房屋建筑工程资质、土石方工程资质、隧道工程资质等。

四、通过听取了零缺陷一次性把事情做好的报告，体会到，我们公司正是缺少这种精神，一些小的问题和缺陷不放在心上，无所谓的思想严重，所以失误就多，损失就存在。自查了一下，有时工作中还存在着反复，不能全部达到一次性做好，这也是今后自己应该加强的方面，争取在今后工作中达到零缺陷，为企业的发展贡献自己的力量

五、中小企业千万不要轻易聘请外部职业经理人做ceo

1、赵二虎经营山寨，虽身份卑微，形容粗陋，却也能自给自足，颇受拥戴。有一天遇到了大型国企出来的中层干部庞青云，本来想引进山寨做ceo，以便让本山寨融入新的血液和经营理念。却不料因自身理念无非与新ceo的正统化政治管理思想接轨，慢慢被越俎代庖，最终落了个鹊占鸠巢。企业领导人在政治上如此不成熟，企业理念如此悬殊，幻想轻易接轨，得不偿失啊。

2、一定要在真正的实践中强化提升自己的领导地位。

庞青云投奔赵二虎后，马上在一场抢粮车战斗中崭露头角，展现了“打蛇打七寸、擒贼先擒王”的英勇与胆略。后来在攻打舒城、苏州、南京等地的时候，在真枪实弹的实战当中表现了自我，也提升了自我，更是突出了他的统帅才能，展现了一个大型企业职业经理人的应有素质。试想如果庞青云一加盟山寨便纸上谈兵瞎指挥，则肯定早被清理出局了。

第12篇：企业管理课程学习心得体会

企业管理课程学习心得体会

企业管理课程学习心得体会的内容要包括一下几点，只有包括了下面这几点，你的企业管理课程学习心得体会写的才会全面具体。下面是企业管理课程学习心得体会内容要点[1]，如下：

1、全面分析，正确认识自己。

准确找出自己的长处和短处，以便明确自己学习的特点、发展的方向，发现自己在学习中可以发挥的最佳才能。

2、结合实际，确定目标。

订计划时，不要脱离学习的实际，目标不能定得太高或过低，要依据：(1)知识、能力的实际；(2)“缺欠”的实际；(3)时间的实际；(4)教学进度的实际，确定目标，以通过自己的努力能达到为宜。

3、长计划，短安排。

要在时间上确定学习的远期目标、中期目标和近期目标。在内容上确定各门功课和各项学习活动的具体目标。

学习目标可分为：(1)掌握知识目标；(2)培养能力目标；(3)掌握方法目标；(4)达到成绩(分数)目标。 长计划是指明确学习目标，确定学习的内容、专题，大致规划投入的时间；短安排是指具体的行动计划，即每周每天的具体安排和行动落实。

4、突出重点，不要平均使用力量。

所谓重点：一是指自己学习中的弱科或成绩不理想的课程或某些薄弱点；二是指知识体系中的重点内容。订计划时，一定要集中时间，集中精力保证重点。

5、计划要全面，还要与班级计划相配合。

计划里除了有学习的时间外，还要有进行社会工作、为集体服务的时间；有保证睡眠的时间；有文体活动的时间。时间安排上不能和班级、家庭的正常活动、生活相冲突。

6、安排好常规学习时间和自由学习时间。

常规学习时间(即基本学习时间)：指的是用来完成老师当天布置的学习任务，“消化”当天所学知识的时间。自由学习时间：指的是完成了老师布置的学习任务之后，所剩下的归自己支配的学习时间。在自由学习时间内一般可做两件事：补课和提高。补课是指弥补自己学习上的缺欠；提高是指深入钻研，发展自己的学习优势或特长。不管是补课还是提高，最好要围绕一个专题进行，这样做，学习比较容易见效果。 自由学习时间内所取得的学习效果，对改变学习现状具有重大的作用，因此这一时间的安排，应当成为制订学习计划的重点之一。

7、脑体结合，学习和其他活动应合理安排。在安排计划时，不要长时间地从事单一活动。(1)学习和体育活动要交替安排。比如，学习了一下午，就应当去锻炼一会儿，再回来学习；(2)安排科目时，文科、理科的学习要错开，相近的学习内容不要集中在一起学习；(3)同一学科的材料，用不同的方法学习。

8、提高学习时间的利用率 时间是宝贵的，自觉提高时间利用效率，是每个中学生学习上进行自我修养的重要内容。(1)早晨或晚上，一天学习的开头和结尾时间，可安排着重记忆的科目，如英语科等；(2)心情比较愉快，注意力比较集中，时间较完整时，可安排比较枯燥的内容或自己不太喜欢的科目；(3)零星的或注意力不易集中的时间，可安排学习自己最感兴趣的学科或做习题。这样可以提高时间的利用率。

9、计划要留有余地。

10、注意效果，定期检查，及时调整。

检查内容：(1)计划中的学习任务是否完成？(2)是否基本按计划去做？(3)学习效果如何？(4)总结得失，找出偏差，分析原因，以利改进。从而实现自我管理，自我控制，自我激励、自我调整。 编辑本段内容概述

经过最近公司组织的企业管理课程的学习，使我在有关企业文化、企业战略管理、绩效管理、管理心理学等方面有了进一步的认识。纵览全球各优秀企业的发展历程和成功经验，各自都有清晰的、科学的、系统的可持续的企业管理方法。结合目前中海集运的发展状况，我觉得我们还需要不断努力，建成适合自己的企业管理系统，它应包括以下几方面内容：

一、提炼的企业文化，完善核心价值观

中海集运从1997年成立至今，由5艘小船、总舱位2千TEU快速发展为150多艘、总舱位42万TEU以上全球排名前十的集装箱班轮公司，企业成长时间仅是国内同行中远集运的三分之一。这十多年的发展历程是中海集运全体员工为振兴民族航运业执着奋斗的峥嵘岁月，更是一段中海集运迅速走向世界的传奇故事，在此期间，中海集运实际上已逐步形成了自己的企业文化，但在引入先进的企业管理理念时，仍需提炼我司的企业文化，逐步完善我司的核心价值观，使得该企业文化能得到全体员工强烈而广泛的认同，并成为各员工认可和共享的核心价值观，使我司的企业文化真正具有给企业带来活力，促使企业提高素质，建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动起各个方面的积极因素，创造良好的发展环境，促进企业持续稳定健康地向前发展。

二、及时建立企业的绩效管理系统

随着中海集运的不断发展壮大，公司规模也与日俱增，而经济全球化的步伐越来越快，市场竞争也日趋激烈，在这种竞争中，一个企业要想始终取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。因此，通过这次学习，我认为中海集运应及早建立自己的绩效管理系统，否则企业发展很可能步中远集运的后尘而停滞不前。从公开资料获悉，中远集运最近十年发展迟缓的原因，一方面是由于公司高层决策的失误，另一方面也是因公司规模庞大、分支机构众多、产业链太长导致企业各部门之间缺乏有效的沟通、反馈、信任和激励，导致中远集运对航运业景气敏感度降低，航运业低迷时公司业绩大幅亏损，航运业景气时公司业绩持平或微利，充分显示出公司因缺乏有效的绩效管理体系而丧失了企业竞争力，而目前该公司已认识了这点，正不断加快国际化的职业经理人队伍建设，加强各部门的合作效应。

因此切实提升企业凝聚力不能仅仅停留在公司的口号上，而应在公司制度上得到保证，先进公司的实践证明，建立科学的绩效管理系统可提高员工的绩效和团队、个体的潜能，使企业不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展；促进形成一个以绩效为导向的企业文化；激励员工，使他们的工作更加投入；促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强企业凝聚力，改善团队绩效；通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放的关系；给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会，从而使各位员工和企业一起发展壮大。

三、加强中海集运的企业战略管理

企业的成功在于选择正确的战略，正确的战略应与企业所处的环境相适应，SWOT是国际上最通用的一种科学分析方法，用来确定企业本身的强项（Strengthes）、弱项（Weaknees）、机遇（Opportunities）和威胁（Threats）。中海集运也应充分分析内部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩阵，才能在竞争白热化的全球化集装箱市场中找到自己的定位。根据本期课程学习，我认为中海集运目前形势分析如下：

强项是：（1）集团品牌。（2）船队成本优势。（3）市场应变能力强。

弱项是：（1）规模垄断小。（2）人才缺。（3）信息化建设弱。

机遇是：（1）全球经济。（2）中国因素。（3）集团战略。（4）资本市场的支持。

威胁是：（1）集装箱市场全球化竞争白热化。（2）油价持续攀升，造成经营成本持续攀升。

以上因素，企业培训讲师王军恒建议公司决策层在需考虑以下方面：

第一，保持全球思维。不谋一世者，不足以谋一时；不谋全局者，不足以谋一域。中海集运的企业愿景是建设世界一流的集装箱运输物流企业，就必须坚持用宽广的眼界观察世界，努力从全局上把握全球经济、贸易、航运市场发展的总体趋势和竞争态势，以敏锐的嗅觉增强工作的预见性和快速反应能力；必须破除部门、单位的藩篱，以对全局负责的精神认真对待运输服务链的各个环节，增强全球协同意识。

第二，坚持战略制胜。战略是竞争催生的产物，而竞争的最高境界是战略的博弈。中海集运作为全球化经营的公司，面对纷繁复杂的竞争格局，必须在坚持全球思维的基础上，把战略研究始终放在最重要的位置上，把握规律和竞争趋势，力求在每一阶段发展的全局上占有先发优势。从国际班轮业运力规模发展来看，同行中的前三名在过去近十年中保持了年均20%以上的运力增长速度。2012年，马士基运力将达到270万TEU，地中海航运将达到180万TEU，达飞超过150万TEU。可见，超大型班轮公司与后续船公司间的运力规模差距正在进一步扩大，后续公司赶超将越来越困难，生存压力也将进一步加大。班轮公司未来的生存发展，首先就是规模实力的竞争!

第三，加强三精管理。任何一个优秀的企业，决不可能是事业的巨人、细节的顽童。关注细节，是一种能力的体现。集装箱业务领域生产环节多、分工细，业务分布点多、面广、线长，服务品质、安全生产、成本控制和经济效益体现在整个链条的每一个环节上，惟有紧盯细节、抓好过程控制，严格精益管理，才能体现中海集运对卓越企业管理的永无止境的追求。

以上是本人在此次课程的学习体会，不足之处请予以指正。

第13篇：企业管理课程实习报告

企业管理课程实习报告

企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。小编整理的实习报告，供参考！

企业管理课程实习报告1 实习目的：经过一学期现代企业管理的学习，对现代企业管理的定义、基本功能、各个环节管理有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。

实习方法：访问法、资料收集法。资料收集的方法：网上收集。

公司基本情况：公司地处上海浦东新区,占地面积亩,厂区西面和北面濒临黄浦江,岸线总长度1747米。在岗人数由1999年的万人精简到现在的8000人。有炼钢、特钢2个炼钢厂,厚板、中板2个轧钢厂,具有中厚板240万吨的综合生产能力。XX年浦钢钢产量万吨,同比增长%:钢材产量万吨,比XX年增加万吨,同比增长%;实现销售收入亿元。

公司简介： 宝钢集团上海浦东钢铁公司(原上海第三钢铁厂)，始建于1913年。现年产钢和钢材各达250万吨和200万吨，为全国500家最大工业企业和全国冶金行业的特大型重点骨干企业之一。公司能冶炼755个钢种，轧制1300多品种规格。本公司产品被广泛用于机械、造船、化工、煤矿、电力、建筑、汽车、航天等工业行业以及军工和出口，在国内外享有盛誉。 97年全公司质量体系通过ISO9002标准认证，公司产品的质量认证覆盖面达到100%。

主要产品：各类普碳钢、低合金钢、合金钢、不锈钢薄板、中板、宽厚板、各类低合金带肋钢筋和异型钢材以及大小型铸钢件和铸铁件(型钢XX年4月停产)。

主要系统设备： 炼钢系统设备有转炉、直交流电炉，其中有2座100吨直流电弧炉、LF钢包精炼炉、VD真空精炼炉和一台300*XX毫米板坯连铸机;轧钢系统设备有?985/? l800*4200毫米四辊可逆式粗轧机、?1020/? XX/? 3300毫米四辊可逆式精轧机以及中小型材轧机等。整个装备处于国内领先水平。

公司内部管理的改革： 一个成功的企业离不开本组织内部的改革和创新，三钢公司长期以来坚持以内部改革来拉动经济的增长，并取得了很好的效果。

1、绩效责任制的考核(生产、质量、技术)

2、经济责任制的考核(计划、控制、考核)

3、客户诚信度的考核(按时、按量、按质的履行)。

1、加法工资制： 改变以前的铁工资制度，先确定一个最底的工资标准，再从底到高层层加码，让员工有取得高工资的动力和希望，进而促进了劳动生产率，增加了员工的收入和企业的经济效益。

2、减法工资制： 先确定最高的工资额和相应的考核标准，通过指标进行减法式考核。 目的：让员工保持最佳的劳动生产率，进而提高企业经济效益。 具体运作：在执行加法工资制后，员工并没有时时维持在一个高的工资标准，也就是说没有达到最佳的劳动生产率，因此公司在进行多方面调查后，首先确定一个最高的工资额和相应的考核标准，通过每月制作部和其他相应科室的考核，对未完成的指标一一扣除。

1、技术经济目标;

2、服务用户目标;

3、质量管理目标;

4、技术质量攻关目标;

5、新产品开发目标。

公司财务 实行财务委派制，由公司总财务部门一级管理(直线制管理)，在一定程度上杜绝了长期以来国有企业存在的小金库问题，同时也加大了公司财务的透明程度，缩减了公司成本，提高了财务管理效率。

1、全厂的生产组织和计划;

2、技术质量(大生产的技术质量);

3、全厂的产品标准的制定;

4、合同的评审、跟踪和落实等。

用合同来指导生产 三钢公司以销定产，以合同指导生产的经营方式，缩减了成本，节约了开支，减少了库存，最大程度的发挥了资金的使用效率。

从以上了解的情况看，我认为该公司还要以市场需求为导向，以结构调整为重点，实施“精品战略”;进一步增强市场观念、品种观念、效益观念、服务观念;加大市场开拓力度，积极拓展销售渠道，完善营销策略，为未来2-3年内陆续释放的产能扩张培育市场基础;加强营销管理，深化“研、产、供、销”机制改革，全面巩固并提高本公司的经济效益和市场竞争力。

除此之外还要毫不动摇的狠抓人力资源管理。

一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的。

通过此次实习，虽然时间不长，但是还是一定程度的达到了本次实习的目的，也使本次实习更加的有意义。我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机智，以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。

企业管理课程实习报告2 了解工商企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查研究、文献检索和搜集资料的能力，提高理论与实际相结合的能力，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。

20**年02月01日～20xx年03月**日

***市盛世名门*****室

***电梯有限公司

销售部

是一家专业从事电梯销售、维修、保养等具集研发、生产、销售为一体的专业公司。其产品涵盖了工程(商业)户外和室内各种款式电梯，为客户提供全方位的半导体服务。公司坚持以人为本，产品质量为生命，满足客户需求为使命;公司产品获得了多项国家专利，产品远销欧美、东南亚、及中东等市场，深受国内外客户的青睐。电梯维修的主要内容有：电梯在维修保养时，不得乘客或载货，必须在该梯基站放置电梯停止使用的告示;机房的电梯维修保养时，应先断开机房总电源后，才能进行各掣板的清理、保养等工作。严禁用湿毛巾檫机身;在轿顶工作时，应合上检修开关，在轿顶须停车长时间维修或保养时应断开轿顶急停开关，严禁一脚站在厅门口一脚站在轿顶或轿内长时间工作。严禁开启厅门探身到井道内或在轿厢顶探身到另一井道检查电梯;、在底坑应将底坑的急停开关断开或将限速器张紧装置的安全开关断开，底坑和轿顶、机房不得同时作业，如须同时作业，作业人员必须带安全帽，必须注意工件、工具不得下落，以防落物伤人;操作时应由主持和助手协同进行，并保持随时互相呼应;操作时如果需轿内人员配合进行，轿内操作人员要精神集中，严格服从维修人员的指令;严禁维修人员拉吊井道电缆线，以防电缆线被拉断;使用的手灯必须带护罩，并采用36伏以下的安全电压;电梯维修保养注意事项：a 非维修保养人员不得擅自进行维修作业，维修保养时应谨慎小心，b 二作完毕后要装回安全罩及挡板，清理工具不得留工具在设备内，c 离去前拆除加上的临时短路线，电梯检查正常后方可使用。

21世纪的今天，经济高速发展，各行业的电力消耗严重，国内各省市在用电高峰期都出现了拉闸限电的情况。解决电力紧张的议题已经提到了国务院的议程;况且能源缺乏本来就是每个国家面临的问题，解决能源忧虑是每个国家和人民必须考虑的根本问题。俄菲照明本着绿色照明，节约能源为使命，配合国家的节能排放政策，为客户提供优质的节能型照明灯具为目的。照明亮化是每个城市繁荣的象征，目前很多亮化项目一味的追求美观，对能源的消耗没有太多的考虑，因此光损耗严重。俄菲照明在满足人们对光的需求下，尽量的使用大功率LED照明灯具，尽量多的节约能源，以求为国家为人民做出应有的贡献。

在公司实习期间，我从事的销售经理工作，主要负责销售部的日常工作，包括制定替换计划，对销售人员的在职培训，制定替换人员的绩效考核和激励机制;对替换人员的监督和管理;对供应商的分析了解，对市场行情的调查;对替换成本的合理控制，学习公司替换业务流程;与公司其他部门之间的配合，与公司财务部的对接等工作。替换部对于公司来说，责任重大，公司的成本控制和利润的大小，替换部的发挥至关重要。因此有条理的工作、合理的安排、替换业务的熟悉、科学的管理手段，是替换经理必须具备的应有素质。

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入单位的时候我有些担心，经历了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。

第14篇：现代企业管理课程论文

现代企业管理课程论文

通过中国知名企业的成功，浅谈企业管理模式 摘要：随着中国加入世界贸易组织，中国经济进一步融入了全球经济的脉搏，中国的经济的确得到了巨大的发展，但竞争无处不在，我们必须看到，中国企业从规模、技术到营销、人力资源等构成企业核心竞争力的重要环节都不占绝对优势。那么企业在激烈的市场竞争中如何成为常胜将军，企业长久的动力怎样获取?

时代在发展，社会在进步，人们的思维也随时随地在更新，企业管理也相应的进行着更新与换代。所以，继续学习和深化企业管理势在必行，尤其是信息技术和互联网突飞猛进的时代，电子商务已经走向一个全新时代，在陈旧传统的科学管理模式已经被遗弃的情况下，现代企业管理业已进入了一个新的运营模式，因此，抛弃陈旧传统的思维接受全新的人性化、系统化管理理念，是我们当前的首要任务。

关键字：企业管理模式人本模式 竞争模式企业文化

一、中国知名企业的成功

（1）联想 (lenovo)集团

联想集团自1984年创办以来，由当年中科院计算所20万元人民币的投资，发展到2008年,联想度已跻身全球财富500强, 销售16,788(百万美元)。凭借其优先的技术、易用的功能、个性化的设计及多元化的解决方案，占据着中国电脑市场份额的第一位置，并在2005年完成对IBM个人电脑事业部的收购，标志着新联想已经成为具有全球竞争力的IT巨头。在企业发展过程中，联想集团提出的“大船结构”管理模式，使集团产生了1+1>2的总体效益。“大船结构”这种模式的主要特点是“集中指挥，分工协作”，具体包括四层意思：

1.集中指挥，统一协调

公司以开发、生产，经营三大系统为主体，围绕这三大主体，公司设置了一个决策系统，一个供货渠道，一个财务部门，实行人员统一调动，资金统一管理、根据市场竞争规律，企业内部实行目标管理和指令性工作方式，统一思想，统一号令，接近于半军事化管理。

2.实行“船舱式”管理

公司按工作性质划分了各专业部，比如业务部下设汉卡、微机、网络、小型机、CAD工控、软件、资料等专业部。实行“船舱式”管理，任务明确，流水作业，有利于提高工作质量和效率，有利于实现按劳分配，调动职工积极性，体现企业主人翁地位。

3.实现制度化管理

从1998年起，公司开始完善各种企业管理制度，比如财政制度、干部聘任制度、职工培训制度、库房管理制度等，着力进行规范化企业管理，为创建大规模外向型企业做准备。实现制度化管理，使各“船舱”衔接起来，既要提高各自的工作效率，又要顾及整体目标和利益，制度化管理使企业不但有了强大的动力机制，同时也建立起一套企业约束机制，以保证企业正常高速运转。

4.实行集体领导

董事会下设总经理（总裁）室，总经理室四名成员，两个在香港，两个在内地，实行统一指挥。由于领导班子成员有共同的理想、共同感的思想基础，有配合默契，使总经理一般人成为公司的坚强核心，在职工面前具有很强的号召力，并保证了企业决策的正确性，避免

在竞争中产生失误和失利。

（2）海尔集团

海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席

执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，

8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。2009年，海尔集团全球营

业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续8年蝉联中国

最有价值品牌榜首。

海尔的成功与其独特的管理模式是密不可分的，从1990年初开始实施“日事日毕、日

清日高”的OEC管理模式，到1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，再到200

5年底开始实施基于“人单合一”的T模式，海尔管理模式就在于管理的不断创新。

1 .OEC管理模式：日事日毕、日清日高

OEC管理模式由三个基本框架构成：目标系统、日清控制系统和有效激励机制，这三

个体系恰好形成了一个完整的管理过程。

OEC管理模式的核心: 将对结果的管理转换为对瞬间状态的控制、对过程的管理，以达

到精细化、零缺陷。

2.以市场链为纽带的业务流程再造

市场链主要是指将市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在集团公司的调控下，把

内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变成平等的买卖

关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列的内部市场订单，

形成以“订单”为中心，上下工序和岗位之间互相咬合、自行调节运行的业务链。以市场链

为纽带的业务流程再造，主要是指把市场链和业务流程再造有机集成，以“订单”为凭据，

重新整理管理资源和市场资源，在OEC管理平台上形成每一个人（流程）都有自己的顾客，

每一个人（流程）都与市场零距离，每一个人（流程）的收入都由“市场”来支付的管理运

营模式。

海尔的市场链流程再造分两个阶段：

第一阶段的以流程再造、机构重组、资源整合为主的市场链流程再造

1998年9月，海尔开始市场链流程再造。2000年底，确立了市场链的工作流程，整合

了全球供应链资源和用户资源，形成了以订单信息流为中心，带动物流和资金流运行的市场

链流程再造。

第二阶段是以开展全员参与市场链并成为创新的“策略事业单元（SBU）”为主要内容

的市场链流程再造。

从2001年开始启动，以扁平化、网络化和即时化为原则，以物料耗用表为基础，以订

单为中心，实施全员的市场链的工资，使每个员工成为市场链的一环，将订单的目标变成每

个员工的预算目标，同时为每个员工提供创新的空间，使之成为不断创新的SBU。

3.基于人单合一的海尔T模式

2005年12月26日，海尔正式启动了国际化品牌发展战略阶段。为创造全球化品牌，

海尔推出了人单合一的T模式。

人：自主创新的SBU单：有第一竞争力的市场目标

人单合一模式三部分：“人单合一”“直销直发”“正现金流”。

T模式是保证“人单合一”目标实现的管理方式。

T模式的四个含义为：Time，是时间要准时；Target，是目标，要有第一竞争力的目标；Today，是日清，即每天的工作要日清日毕；Team,是团队，市场目标是由SBU团队来完成。

T模式目标：在市场目标和时间的约束下,通过SBU、OEC等方法的集成实现整个运行流程

的优化改进。

二、企业现代管理模式

企业为实现其经营目标组织其资源、经营生产活动的基本框架和方式，典型的现代企业管理模式与方法有：企业资源计划(ERP)、制造资源计划(MRPII)、准时生产(JIT)、精良生产(Lean Production)、按类个别生产(OKP)、优化生产技术（OPT）、(SCM)、企业过程重组(BPR)、敏捷虚拟企业(AVE)等等。先进企业管理模式是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。

五种企业管理模式

未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。为什么这样讲呢牵因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。

1.亲情化管理模式这种管理模式

利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%，但是当企业跃过创业期以后，它对企业的负面作用也几乎是99%。这种管理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善，使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。

2.友情化管理模式

这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。在钱少的时候，也就是在哥们儿为朋友可以而且也愿意两肋插刀的时候，这种模式是很有内聚力量的。但是当企业发展到一定规模，尤其是企业利润增长到一定程度之后，哥们儿的友情就淡化了，因而企业如果不随着发展而尽快调整这种管理模式，那么就必然会导致企业很快衰落甚至破产。

3.温情化管理模式

这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，只有这样，才能使企业很快地发展。在企业中强调人情味的一面是对的，但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。人情味原则与企业管理原则是不同范畴的原则，因此，过度强调人情味，不仅不利于企业发展，而且企业最后往往都会失控，甚至还会破产。

4.随机化管理模式随机化管理模式

在现实中具体表现为两种形式：一种是民营企业中的独裁式管理。之所以把独裁式管理作为一种随机化管理，就是因为有些民营企业的创业者很独裁。另外一种形式，就是发生在国有企业中的行政干预，即政府机构可以任意干预一个国有企业的经营活动，最后导致企业的管理非常的随意化。

5.制度化管理模式

所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。因此，未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。

三、现代企业管理模式的重要性

①有利于把社会上闲散的货币和分散的资本集中起来投资经济实体。通过建立股份公司完成资本联合，实现集资的功能。

②有利于资本在社会范围内得到优化配置。通过市场交易，使资源向经济效益好的企业流动，达到资本的优化配置。

③有利于形成权责明确，管理科学的新型企业内部管理体制，并有利于促进企业家阶层的形成。两权分立和公司内部法人治理结构将促进企业明确职责分工，形成科学有效的内部管理机制，也有利于经营者施展自己的才能，促进企业家阶层的形成。

④促进投资主体多元化和投资主题明确，有利于吸引和利用社会资金。投资主题将由国家单一投资向国家、企业、社会团体和个人联合投资发展，谁投资，谁收益。

四、几种管理模式及发展趋势

一、以人为本

人本管理，首先确立人在管理过程中的主导地位，继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去展开的企业的一切管理活动。通过以人为本的企业管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和体力，通过竞争性的生产经营活动，达到完善人的意志和品格，提高人的智力，增强人的体力，使人获得超越受缚于生存需要的更为全面的自由发展。

人本管理对组织结构、组织形态、组织体系营运的最本质要求就是要充分发挥组织中所有成员的聪明才智，以保障组织整体的高效能。通过果断、足够、合理的授权，使组织趋于扁平化，达到集权和分权的平衡和适宜，有助于获得组织的理想的权力结构。组织修炼的重要一环是优化组织政策的设计与营运，这是组织发展和管理的一项重要内容。从组织发展的内容看，组织往往通过塑造组织文化、锤炼工作团队、确立集权与分权的平衡与适宜以及沟通与交互作用的营运机制来实现组织发展的。

二、以竞争为核心

每一个成功企业的背后，都有一两个失败的企业做基石，而这些成功的企业都是踏着失败企业垒成的基石站起来的，所以企业只有保持竞争的姿态，在不断的发展中壮大自己，才不会成为别人的垫脚石，管理者必须以竞争为核心是每一个管理者都知道的，但必须对竞争有一个全面深刻的了解，才能真正的掌握竞争的涵义，因为人们犯错误或做错事，往往是由于他们对问题没有全面深刻的了解与分析，当管理者树立以竞争为核心的思想时，必须保持冷静警惕的头脑，冷静地分析问题，随时发现问题。管理者首先必须冷静地分析自己的实力，并且全面地、周详地调查别人。

只有客观地认识自己的长处短处，才能扬长避短，使自己少犯错误，而自己多一次错误就是多给对手一次机会，当失误太大时，就有可能被对手击倒。当为了应付别人的竞争，必须完善发展自己，这时你便需在人才、资金营运、工作效率等方面做一次提高。选取优秀人才，建立全新的财务制度，简化组织机构，使自己的企业达到少而精，富于竞争力，当要与别人竞争时，必须增强自己的实力，此时就必须采用量、本、利的方法，减少成本，提高销售，同时，要密切注意对方的行动，善于捕捉对方的失误，只有在竞争中不断地思索，时刻保持竞争的心态，才能战胜对方。

三、适时而变，战略的管理思想

在管理思想中，必须树立适时而变的战略管理思想，因为同一件事情在不同的地点、不同的

时间，不同的环境下都会显现出不同的属性，我国企业的许多先进管理者在学习国外先进经验时，只是盲目的按部就班，不知道灵活应用。结果不但没有成功，反倒使企业陷入困境。因此在学习别人企业和技术的发展过程中，不能墨守成规、一成不变。要根据时代的变迁，环境的改变，对象的改变，随时调整自己的部署，这样使自己始终如一，保持领先优势，在企业的决策过程中，要将“战略”这一词深深印入脑海中，使管理者从全局、从长远的角度分析思索问题。

因此在学习管理这一方面我们必须学习如何生产管理方法，即学习管理方法的根源——管理思想，拨开各种管理方法的外罩，学习里面的最本质的东西，这是因为管理方法是活的、是多变的，而管理思想是死的、一成不变的，学习死的东西总比学习活的东西更实用、简单。但在运用的过程中，管理方法是死的，而管理思想是活的，这是一个问题的两个基本辩证统一的方面。活的思想可以产生多种管理方法，为我所用，只有这样，才能想出比西方的管理方法更好的方法，形成自己的管理方法，形成自己独特的管理模式，才能从根本上赶超别人。

五、分析东西方管理模式的差异

1.西方管理模式的本质是个人本位下的“制度管理”

西方文化认为人性本恶，形成了以法律保护个人权利的个人本位价值观。在人力资源管理中，表现为与个人本位取向相一致的“工作分析”、与薪酬系统挂钩的“岗位评价”，明确界定各个岗位的岗位职责与职位价值，这是组织分工的价值观依据，也是科学管理在西方的本意。

个人本位下如何实现合作？个人在群体、组织中形成合作的条件，体现为外在规章制度明文要求下形成的“他律”。即使表现在道德上也是如此，尽管康德说过：“使他敬畏的是头上的星空与心中的道德律令”，但是西方道德经过宗教改革后的含义，是指超越于个人之上的、只对上帝与法律负责的义务；激励力量主要来自个体成就感。

2.东方管理模式的本质是群体本位下的“文化管理”

东方文化认为人性善，形成了群体本位价值观。在企业管理中的成功经验是，集体奖励的激励制度、重视团队合作、更易出现员工公民行为等。

个人在群体、组织生活中的合作，是以人们信仰的强势企业文化为核心，根据各自所处位置与身份“自律”为主的控制方式。中国文化下的道德自律与西方的道德自律不同，是对群体中的他人负责，而不是对神（或者规章制度）负责；激励力量主要来自以个体在所属群体中的相对位置为标志的公平感和荣誉感。

美国管理学家敏锐地认识到造成管理模式差异的文化差异，是造就日本经济奇迹与日本企业竞争力背后的原因，提出了管理学中的“企业文化”理论。从以上分析可以看出，东方文化下的企业管理模式，在主要的约束与激励力量上，与西方企业存在明显差异。

3.日本企业管理经验的文化实质

同为受儒家学说影响的文化，虽然中日之间在核心文化价值观上存在差异，中国文化以仁为本，日本文化以和为本，但都属于群体本位的文化模式。日本在发展市场经济过程中，形成了很多不同于西方企业管理原则要求的做法，这些做法值得我们仔细分析、思考与借鉴。在日本企业管理内部，有质量圈活动、工作小组、全面质量管理、集体奖励制度等；在市场上，有大企业与小企业、企业与银行之间结盟与共好。以上现象都是与日本的群体主义

文化价值观相一致的管理活动与组织形态，形成以群体为形式的竞争主体。在最为知名的日本丰田生产模式中，无论是领导自上而下的强力推行，还是培养员工自下而上追求精益生产的自觉主动精神，没有凝聚在强势企业文化之中的群体本位价值观支撑，难以实现持续降低成本、提高效率的目的，这也是丰田生产模式在我国企业学习借鉴过程中效果不佳的原因----只学流程，没有文化支撑。

这种以群体、集群为单位的市场竞争主体及其相应的企业生产管理模式，要比单个企业的竞争实力大得多。后来出现的供应链管理理论，其实质是为了解决丰田生产方式在企业内部推行所受到的外部制约，以拉式生产、订单生产、柔性生产为核心，将准时生产、订单生产思想扩张到整个供应链条，以纵向企业联盟形式参与市场竞争，体现出很强的东方文化色彩。在我国成功的经验是浙江温州地区民营企业形成的产业集群，既与温州商业文化中重视、相信地缘合作有密切关系，也推动了温州企业的整体竞争实力。

4.中国企业管理模式创新的出路是坚持群体本位

中国企业管理模式属于群体主义文化下的文化管理。单个企业成功的例子是海尔管理模式，支持了海尔20几年的高速成长壮大，对海尔管理成功经验的具体分析，在《海尔企业文化的结构、功能分析与启示》一文中有所总结；温州企业之间自发形成的产业集群是供应链上企业联盟成功的例子；这些成功的例子，都是以群体主义价值观为文化支撑而形成的。

日本企业将工业工程理论与日本文化相结合，创造出了丰田生产模式。中国企业也需要在学习外国成功的企业管理经验中，结合自己的文化特质进行管理制度、管理模式的创新。在学习借鉴欧美与日本的企业管理经验过程中，应注重以企业文化建设促进对日本管理经验的吸收；重视以文化管理思路促进企业管理科学化的重要性，将群体本位价值观与西方现有的人力资源管理制度结合在一起。

六、结语

现代企业已经成为国家管理中的重要元素，其社会责任和义务凸显。西方企业管理既有优势也有不足，所以有必要在学习西方企业管理的同时弘扬我国优秀的传统管理理念，倡导得民心者得企业的管理思想，对企业进行科学化管理。

总之，发展新经济对企业提出了更高的要求，现代企业管理中，管理者必须采用合理而有效的激励方式，只有这样，企业才能在激烈的竞争中经久不衰，才能够走出去，获得更大更好的发展。

第15篇：企业管理课程学习总结

企业管理论文

通过本学期对“企业管理概述”课程的学习，我已对企业管理这门科目有了大致的了解与认识，能比较完整地掌握现代企业管理的基本理论构架，初步了解和掌握企业管理的基本理论和基本知识。现就主要对于其中所讲述的内容进行归纳与总结并表达一下自己的看法。

第一章对企业进行了概述，让我们大致对企业有了了解。首先，企业是微观经济活动的主体之一，是社会的基本经济单位。所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核算经济单位。如工业企业、农业企业、商业企业等。企业管理学研究多以工业企业为主要对象。企业管理的目标是第一是获利，第二是满足社会需要。首先，企业是吸收社会劳动者就业的场所。其次，企业最大的社会价值是不断地生产和提供人们需要的物质和文化产品，不断提高社会大众的生活水平和生活质量。最后，作为社会经济活动的实体，企业是国家乃至社会引导、调节和管理经济的最终执行者。工商企业的管理必须始终把经济上的成就放在首位，使工作富有活力并使职工有成就感，并处理好企业对社会的影响和对社会的责任。

企业离不开管理，好的管理往往能为企业带来巨大的无形财富。在第二章中，则详细地阐述了管理以及管理理论的发展。管理(Management)的定义是，优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。管理定义有四层含义：第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的。第二，管理的核心是达到组织既定的目标。 第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源 。第四，管理的本质是协调 。管理者（Managers）是组织和利用各种资源去实现组织目标的有权指挥者、组织者。按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。1.作为管理者应具有以下基本技能：①技术技能②人际技能③概念技能 2.管理者的作用：主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面。在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥 信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息。而在决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施 3.管理工作的有效性和效率。一般来讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectivene)和管理的效率(Efficiency)。 管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响 。管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响。良好的管理应该是既有效，又高效率的；既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源 。 企业是一个复杂的有机体，大到国际型企业，小到中小型企业，都是由组织构成的。在第三章中就企业组织进行了讨论。它是指为了实现某种目标，由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构，是人们为了实现共同目标而形成的一个系统集合。具体说明：（1）组织具有一定的目标 （2）分工与合作是组织有效运作的手段 （3）组织必须有不同层次的权力和责任制度。彼得·德鲁克关于组织的评价：良好的组织机构其本身并不创造良好的业绩，就像一部好的宪法并不保证产生伟大的总统，好的法律并不保证有一个道德的社会一样。但是，糟糕的组织机构会使企业与良好的业绩无缘，无论管理人员是多么地出色。

战略决策决定企业的前途和命运，有效的战略管理能为企业带来质的飞越。第四章着重强调了企业的战略管理。从广义上说：企业战略包括了企业的意图（Purpose）、企业的目标（Goal）、企业的战略（Strategy）和企业的政策（Policy）。前瞻性——战略形成在经营活动发生之前；主观性——反映企业高层主管对未来行动的主观愿望。 从狭义上说：企业战略仅仅是指企业实现其宗旨和一系列长期目标的基本方法和具体计划。更强调关注企业外部环境，尤其是企业的产品构成和目标市场 确定企业正在从事何种事业或决定企业将要进入哪种行业，是企业战略研究的中心议题。一个组织的使命是指组织存在的目的或理由，定义组织使命就是要描述企业组织的根本性质和存在理由，因其能够将组织赖以生存的经营业务与其它类似组织的业务区分开来。

将产品推向市场是推动企业资金链流动的重要环节，第五章对市场营销管理进行了讲述。市场营销概念：1.市场：（1）狭义：商品交换的场所。（2）广义：一切商品交换关系的总和。 即从事商品生产和交换的生产者、经营者、消费者之间错综复杂的交换关系的总体。2.市场营销：个人和集体通过创造、提供、出售，并同别人交换交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理活动过程。市场营销活动：企业以满足顾客的需求、欲望为目的，运用一定的方法和手段，使企业的产品和服务有效地转移到买方手中的各种活动的总和。 生产是企业发展的不竭动力，是企业得以生存的源头。第六章对于企业生产管理进行了系统的归纳。生产管理的概念生产管理就是对生产活动的计划、组织、指挥、协调与控制。广义上来说，就是对企业生产活动的全过程进行的管理，狭义上讲，就是对产品生产过程的管理。 现代企业生产管理的任务就是合理组织企业的生产活动，实现企业的经营战略和经营目标，完成企业的基本任务。

产品的质量直接影响企业是否能够长久发展。第七章详细讲述了企业质量管理。产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。核心就是如何解决生产中的基本问题，实现生产管理的目标广义的质量概念是指产品质量、工程（工序）质量和工作质量的总和，亦称全面质量。它是比产品质量具有更深刻、更全面的含义。从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。但是，由于过多地强调了统计方法的作用，忽视了其它方法和组织管理对质量的影响，使人们误认为质量管理就是统计方法，而且这种方法又高深莫测，让人们望而生畏，质量管理成了统计学家的事情，限制了统计方法的推广发展，也限制了质量管理的范畴。

第八章讲述了人力资源管理。企业人力资源开发和管理是指以员工的价值观为中心，为处理员工与工作、员工与员工、员工与企业的互动关系而采取的一系列开发与管理活动人力资源的数量影响因素：人口总量及其再生产情况、人口的年龄构成、）人口迁移。（2）人力资源的质量影响因素：遗传和其他先天因素、营养、教育。

第九章讲述了财务管理。财务管理是指企业在再生产过程中组织财务活动、处理财务关系而产生的一项综合性的管理工作，是现代企业管理的重要组成部分。财务管理的原则是资金时间价值原则、资金合理配置原则、成本收益比较原则、风险收益比较原则、收支积极平衡原则、利益关系协调原则2.财务管理的目标是利润最大化目标、股东财富最大化、企业价值最大化。

第十章讲述了企业物流管理。物流服务是企业为了满足客户的物流需求，所进行一系列物流活动的总称。物流服务的作用：1.物流服务成为市场细分营销的重要环节2.物流服务水平是构建物流系统的前提条件3.物流服务水平对经营效益的作用4.物流服务水平是降低物流成本的依据5.物流服务有效推动供应链的运作。

第十一章讲述了企业文化与企业创新。企业文化研究热潮的兴起源于日本对美国的挑战。上个世纪七十年代，仅仅二三十年间，战后的日本在一片废墟上经济奇迹般地崛起，日本的产品横扫欧美，其企业的管理引起欧美学者的高度关注，由此引发了企业文化的热潮。文化建设对企业而言是一个没有终极答案的建设过程。关乎企业生存与发展的核心命题对企业的领导者而言是一个需要不断思考，不断总结，不断否定与肯定的过程，任何一个阶段性的总结和提炼并不代表着企业的经营者们掌握了全部真相或绝对真理。因此，一个健康的组织一定是有一个“活的”文化体系与之相伴相生，这个活的文化体系具备并不具备自动进化的智能，需要企业持续不断的进行系统思考，并根据组织内外的环境与组织发展的需要进行文化的更新、进化甚至是再造。

最后，对企业领导进行了概述。1.领导的定义：运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者：在组织中发挥领导作用的人。（具有一名以上下属的各级主管）2.领导的作用和内容：领导的作用：指挥作用，协调作用，激励作用。领导工作的内容。通过三个方面：畅通组织内外的沟通联络渠道；运用适宜的激励措施和方法；不断改进和完善领导作风与领导方法和艺术 达到一个目的：创造一个有利于组织目标实现的氛围（包括员工士气、组织文化等），促进组织目标的有效达成。

总结：

现在我已深刻认识到企业管理不仅可以增强企业的运作效率；还可以让企业有明确的发展方向；可以使每个员工都充分发挥他们的潜能；可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；可以向顾客提供满足的产品和服务；可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献；提高企业的经济效益。以后我会认真学习有关方面相关知识，争取将这门学科思想运用到以后相关工作中。

第16篇：网络经济与企业管理课程

网络经济与企业管理课程

一、单项选择题

1.所有权与经营权相分离的企业属于(C) C公司制企业

2.认为“管理就是决策”的美国管理学家主要代表(B) B西蒙

3.(A)是管理的首要职能.A计划

4.组织生存的环境是不断变化的,目标也必须随之经常调整,这就要求组织结构调整符合(D)

D弹性原则

5.倡导和树立优秀的(D),是建设企业文化的灵魂和核心,是企业文化建设的中心环节.D企业文化

6.在20世纪60-70年代日本出现了第二次企业管理革命是(B) B以质量为中心 7.企业再造的核心是(A) A重新构建业务流程

8.企业管理不仅重视有形资本,更重视以(A)为核心的无形资本.A品牌

9.被誉为“科学管理之父”的科学家是(C) C泰勒

10.标志着现代战略管理理论体系形成的著作是(C)

C《从战略规划到战略管理》

11.企业是指从事生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算,具有法人资格的基本经济单位,称为(A) A企业

12.管理的核心是(A)

A对资源的合理配置和有效整合

13.波特的三种基础的企业战略是基于下面什么而制订的战略?(B) B提高企业核心能力

14.价值创新战略充分利用产生价值创新的平台不包括(D)

D企业战略

15.当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化,难以为企业带来满意的收益时,企业应采取的战略是(D)

D紧缩型战略

16.企业实行战略管理过程的第一个步骤是(B)

B正确分析和表达企业的使命

17.企业通过购买、联合或兼并与自己竞争关系的企业的发展战略是(C)

C横向一体化战略 18.价值创新战略是基于(D) D顾客价值分析

19.企业核心能力的载体是(C) C核心产品

20.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是(B)

B企业的核心能力

21.企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为(A)

A有价值

22.按照迈克尔·波特对竞争战略的划分,哪一种不属于竞争战略?(C)

C全面战略

23.客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一,客户关系管理的核心是(D)

D客户价值管理

24.客户分析是客户关系管理的首要环节,其关键是分析客户的(A)

A终生价值

25.客户关系管理实施成功与否的关键是(A) A人的因素

26.客户关系管理的核心是(A) A客户价值管理

27.企业核心竞争力的中心是(A) A核心技术能力

28.在客户关系管理系统中,业务操作管理子系统涉及到的基本业务流程有(D)

D销售实现、市场营销、客户服务与支持

29.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和(C)

C潜在价值

30.呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系,是企业的(B)

B收入中心

31.顾客关系管理的核心是(A) A以顾客价值管理 32.组织的扁平化是指(A) A减少管理层次、扩大管理幅度 33..3C理论中不包括(C) C信用(Credit)

34.企业再造的核心是重新设计企业的(C) C业务流程

35.在构建学习型组织中,具有核心作用的是(D)

D系统思考

36.下列选项中属于学习型组织中最重要的修炼,且是五项修炼的核心的是(D)

D系统思考

37.下列哪项是学习型组织最基本的学习形式?(D)

D团队学习

38.企业组织间虚拟化具体形式不包括(C) C企业间网络

39.以下不属于虚拟企业的特征的是(C) C虚拟销售

40.组织结构柔性化的典型组织形式是(B) B临时团队

41.不属于网络型组织的类型是(C) C互联网络

42.速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学?(C)

C以顾客为中心

43.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是(B)

B以顾客价值为中心

44.市场营销管理的实质就是(B) B需求管理

45.在产业市场上,最重要促销方式是(B) B人员促销

46.网络广告最早最常见的形式是(B) B按钮型广告

47.在消费品市场,最重要的促销方式是(C) C广告

48.网络营销和传统营销的整合依据的理论是(C)

C 4cs理论

49.企业站点的最基础内容是(A) A企业信息发布

50.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源,是因为此时它被看作是(A)

A资料库

51.最常见的网上一手资料调查的方法是(A)

A网上问卷调查法 52.市场定位的实质是(B) B取得目标市场的竞争优势 53.市场营销管理的实质是(B) B需求管理

54.消费者的购买行为受许多因素的影响,属于心理因素的有(A)

A知觉

55.在消费品市场,最重要的促销方式是(C) C广告

56.网上直接调查的首要步骤是(C) C确定网上直接调查的目标市场 57.下列消耗属于变动类消耗的是(A) A原材料及燃料

58.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是(C)

C虚拟企业

59.美国政府为扭转制造业竞争力下降,提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪(D)

D70年代-80年代

60敏捷制造中的表征质量流的起点是(B) B核心企业

61.拟实制造如缩短一年新产品上市时间,将为企业节约开发成本(C)

C 25%

62.网络经济下,企业投资活动重点转向了

(B)

B无形资产

63.虚拟企业最基本的形式是(A) A虚拟生产

64.网络时代,企业财务管理的目标是实现(B)

B企业价值的最大化

65.在网络时代,企业财务管理的目标是不仅要追求股东利益,而且也要追求社会利益和(C)

C其他利益相关者的利益

66.网络时代企业财务管理目标是(C) C企业价值最大化

67.下面哪项是网络时代企业财务管理全面变革的基础?(B)

B财务管理观念的转变

68.下面不属于财务管理的内容是(B) B价值管理

69.网络时代,企业投资活动的重点转向了(D)

D无形资产

70.下面不属于网络时代风险管理模式特点的是(C)

C重点控制财务风险和财务结果 71.网络财务应用的级别是(B) B企业级

72.网络财务是下面哪一级别的财务应用?(A)

A企业级

73.企业实施网络财务,财务介质可以实现(C)

C电子化

74.三层结构技术中的第一层是(A) A客户服务端

75.在人力资源的甄选过程中,首先进行的是(A)

A资格审查

76.人力资源战略规划是企业的(C) C职能战略

77.下列关于人力资源管理与传统的劳动人事管理区别的说法不正确的是(A)

A从战略性管理转向行政性管理

78.人力资源规划过程中,首先要(C) C对企业现有人力资源状况的分析 79.下列哪一项不是人力资源的特点?(B) B不可再生性

80.从培训的层次上来划分,员工培训可以分为高级、中级和(D)

D初级培训

81.根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是(B)

B绩效薪酬

82.实现供应链管理的基础是(C) C信息共享

83.下列哪项是实现供应链管理的基础?(A) A信息共享

84.网上培训的特点是(B) B低成本,高回报

85.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是(D)

D层级制组织

86.知识管理的基础是(B) B积累

87.企业知识管理的最终目的是(C) C创新

88.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略,它又叫(A)

A显性策略

89.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系,它的中心是(B)

B首席知识官(CKO)

90.下列哪一项不属于企业知识库的内容?(B)

B知识管理的激励机制

91.员工之间进行知识交流的方式很多,最普遍的就是(D)

D“传帮带”

92.实现知识交流、使用与共享的前提是(B) B信任

93.根据知识的性质划分,其中“知道为什么”的知识属于(B)

B原理知识

94.下面哪一项不属于知识的特点?(B)

B可逆性

95.下列哪一项不属于隐性知识(D) D心智模式

96.下列哪一项可以帮助我们预测未来的结果?(C)

C知识

97.供应链管理强调提高核心竞争力,它围绕的中心是(D)

D整个供应链

98.供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是(C)

C企业管理的思维方式

99.供应链管理背景下,企业业务流程重构的核心思想是(B)

B以业务流程为中心

100.在供应链管理的环境下,库存管理侧重于(D)

D使供应链各个环节同步化

101.下列哪项属于供应链集成管理的含义?(D)

D把整个供应链看成一个有机联系的整体 102.供应链是围绕什么为中心,包括所有加盟的节点企业的一条整体的网链结构模式?(D)

D核心企业

103.实现供应管理的基础是(A) A信息共享

104.供应链围绕(D)包括所有加盟的结点企业的一条整体的网链结构模式.D核心企业

105.准时采购成功的关键是(C) C与供应商的关系

106.任何一个企业的企业文化,总是与企业长期发展相联系的,是一个逐步形成和发展的动态过程,这反映了企业文化的(A)

A动态性

107.企业文化的核心是(C) C企业精神

108.企业文化的核心层是(D) D企业深层文化

109.下列关于企业文化说法正确的是(D) D随着内部条件和外部环境的变化,企业文

化也需要不断变革

110.区别于竞争对手的最根本标志是(A) A企业文化

111.下列哪一项不属于企业的直观形象?(D)

D企业深层文化

112.下列哪一项不属于企业的直观形象?(A)

A产品的质量

113.速度文化强调在企业中建立下列哪中经营哲学?(A)

A以顾客为中心

114.企业的经营哲学和价值观的核心问题是(B)

B如何体现对企业利益相关者权力的尊重

二、多项选择题

1.组织工作的基本原则(ABC)

A有效性原则B统一指挥原则C责权利相一致原则

2.领导活动的内容(ABC) A指导B激励C沟通

3.战略分析的主要内容和方法包括(ABCE) A市场细分B产业分析C竞争对手分析E竞争优势分析

4.客户关系管理的关键技术(ABCD) A呼叫中心技术B数据仓库C商业智能Dweb的集成管理

5.客户关系管理中,关系网络包括(ABCDE) A客户B员工C供应商D分销商E股东(投资者)

6.“不断学习”指的是(ABCD)

A终身学习B全员学习C全过程学习D团体学习

7.影响竞争能力得基本因素可以归纳为(AE)

A质量E价格

8.虚拟企业得主要形式是(ABCE)

A虚拟生产B虚拟销售C虚拟服务E虚拟开发

9.企业组织外部虚拟化的具体形式有

(ABCDE)

A外包B战略联盟C虚拟销售网络D合资企业E特许经营

10.网络时代企业财务管理目标重新定位应考虑的因素是:(AC)

A利益相关者利益C社会责任 11.工作绩效的立体考核系包括(ABCE) A上级考核B同级考核C下级评定E员工自评

12.网上培训的原则是(ABCD) A趣味化B个性化C互动性D主创性 13.网络招聘的优势主要体现在(ABC) A覆盖面广B信息反馈快C招聘公开透明 14.供应链管理环境下物流管理的特点是(ABCDE)

A提高了物流系统的快速反应能力B降低了物流系统的成本C增进了物流系统的无缝连接D物流服务方式的多样化E提高了顾客的满意度

15.供应链管理主要涉及到哪四个领域?(ACDE)

A供应C物流D需求E生产计划 16.准时采购是一种先进的采购模式,它的基本思想是(ABCD)提供恰当的物品

A恰当的时间B恰当的地点C以恰当的数量D恰当的质量

17.供应链管理的不确定性主要来源于(ACE)

A供应商C顾客E生产者

18.下列选项中属于企业文化的有(BCDE) B共同意识C价值观念D职业道德E行为规范和准则

19.人本文化可以表达为3P,具体是制(ABC)

A企业即人B企业为人C企业靠人 20.给员工行为进行激励时,要注意下列哪几点?(ACD)

A应具有针对性C注意激励的时效性D激励手段的选择因人而异

三、简答题

1．组织职能包括哪些内容？

答：1）将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。

2）规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关系，井对组织系统图和责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。

3）选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授子执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。

4）通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严价而又有活力的整体。

5）对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。

2．网络时代企业环境发生了哪些重大变革？

1）信息技术特别是网络技术日臻完善。 2）经济全球化。

3）客户需求更加多样化和个性化。 4）科学技术的发展日新月异。 5）变革的速度越来越快。 6）知识成为企业最重要的资本。 3．简述网络时代企业管理内容的创新。 答：1）企业战略管理的创新，表现在对核心能力和价值创新战略的关注。

2）企业组织管理将发生重大变革，表现为企业再造、组织结构变革。

3）网络营销管理的重要内容。

4）敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式。

5）企业财务管理将向战略性、集成化方向发展。

6）回归人本管理，重视人力资源管理，企业管理更加重视文化管理。

4．简述网络时代企业管理面临的机遇。 1）企业可以更好的满足客户的个性化需求。

2）企业可以降低交易成本。 3）企业可以减小库存

4）企业可以使合作竞争战略更便利的实

施。

5）提高获取知识和应用知识的能力。 5．企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？

1）确定企业的使命 2)明确企业的目的和目标 3)企业战略条件分析 4)制定战略方案 5)战略方案选优 6)战略的实施与修正 6.请简述企业宏观环境的构成

1)人口环境2)经济环境3)自然环境4)技术环境5)政治和法律环境6)社会文化环境

7.简述学习型组织的特征

1)组织成员拥有一个共同的理想境界;2)组织是由多个创造性个体组成的团队;3)善于不断学习;4)自主管理;5)领导者有新的角色;6)企业将建立知识联盟.8.企业为何要采取多品牌策略? 1)可以扩大产品的销售,增加市场占有率 2)可以占领更多的货架空间,更界易吸引顾客.

3)既能迎合消费者转换品牌的心理要求,又能保证企业产品的销路.

4)能够激发品牌之间在企业内部的竞争及其发展.

9.请简述网络广告的类型

1)按钮型广告2)旗帜型广告3)主页型广告4)列表分类播发型广告5)电子邮件广告6)新闻式广告7)链接广告.

10.企业定价方法:

1)成本导向定价法:是一种以成本作为主要定价依据的定价的方法.

2)需求导向定价法:是一种按照消费者的认识和需求程度制订价格的方法.

3)竞争导向定价法:是一种以市场上竞争对手的同关产品价格为主要依据的定价方法.

11.简述网络财务的特点 1)实现企业财务与业务的协同.①财务与内部业务的协同 ②财务与外部业务的协同

2)实现在线、移动办公

3)实现会计工具和财务介质电子化.4)提供“个性化”财务信息

5)实现远程处理、集中监控、动态管理 6)提供网上理财功能

12.简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容.答:人力资源网络化有以下几方面的动因: 1)成本优势

2)创造尊重人性的管理方法的优势 3)提高工作效率的优势

4)建立和提升企业核心能力的优势 网络化监督管理方式主要有以下几种: 1)利用网络提意见 2)网络授权管理

13.简述人力资源管理与传统的劳动人事管理的区别:

1)从服从性管理转向参与型管理 2)从单纯使用转向战略性管理 3)从行政性管理转向战略性管理 4)从分散管理转向系统管理 14.简述网上招聘的优点 1)网上招聘可以降低费用 2)网上招聘具有互动性.

3)网上招聘效率较高且人才素质较高 4)网上招聘不受地域及语言的制约 15.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别

1)供应链管理强调采用集成的思想和方法.传统管理模式强调的是企业内部的协调.2)供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力.传统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力.3)供应链管理强调提高整个供应链的效率.传统的管理模式强调的是提高企业的效能.4)供应链管理则强调大规模定制.

16.简述企业文化有哪几部分构成?企业文化有什么作用?

内容:企业哲学,精神,价值观,道德规范,制度,形象.

作用:导向凝聚规范激励沟通绩效

17.企业文化管理有哪几方面的内容? 1)分析内外因素,提炼核心价值观2)制订企业文化战略,制订企业文化管理制度.3)进行培训,让员工接受新的企业文化.4)领导者身体力行,信守价值观念.5)建立激励机制,巩固企业文化.6)根据环境的改变时对企业文化进行调整.

18.网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面?

网络时代的发展体现以下几个方面: 1)倡导人本文化2)倡导合作文化3)倡导创新文化4)倡导学习文化5)倡导速度文化6)倡导融合文化7)倡导生态文化8)倡导形象文化.

四、案例分析题

1．Google的核心能力和价值

Google一词来源于“Googol”，它的意思是10的100次方，表示一个巨大的数字。1998年前由美国斯坦福大学两名博士生创办的Google公司，是继比尔·盖茨的“微软帝国”之后，IT业内曝出的又一神话。几乎所有使用过Google的人都不得不承认它的“神通广大”。技术统计显示，Google目前每天要接受2亿多个搜索请求，平均在0．2秒钟内扫描30亿个网页。其能够对36种不同的语言进行搜索，甚至包括故意颠倒英语字母顺序拼凑而成的行话。除了网页之外，Google现在还能查询图片、新闻、地图、电话号码、股票价格、统计数字、词汇定义，以及小到一台缝纫机的商品的最优价格。

据报道，Google运转所依靠的技术支撑其实并不复杂。其“无所不知的大脑”是由54000多个服务器组成的，这可能是当今世界上最庞大的电脑系统。Google的技术人员会定期从这个巨大系统的各个部分复制各种信息，并分门别类地储存在自己的记忆库中。当用户进行搜索时，屏幕上展示的搜索结果其实就是Google浏览并复制的网页。当然，G00gle之所以能在短短5年里成为业界“大佬”，自然有其过人的高明之处，那就是根据有关连接状况所反映的重要性或普及程度对其浏览过的网页进行合

理排序，以使那些人们查找的信息能被列在靠前的位置。换句话说，互联网上连接这一页面的重要网站越多，该页面的位次也就越高。

Google秉持的核心价值观是；搜索结果的公正性不容妥协。为了发展“独立”、“客观”、“公正无私”、“对每个人都公平”、“对利用关键字词搜索信息的所有终端用户，效率都高”的排序系统，Google研发出“Page Rank”算法。这个机制只依赖网络本身根据各个网站的实用性、相关性排列的顺序。2004年，Goog!e的收入超过8亿美元。其中，向众多网站提供搜索服务自然是Google获益的一个重要途径，也是其立身之本。与一般搜索引擎不同的是，Google在出卖其搜索技术时，不采用传统的一揽子方案行事，而是按照搜索次数来收取授权使用费，这种“算细账”的方式在实践中已经被证明是一种精明的作法，能比前者带来更为丰厚的利润。

另一方面，如同其他网站一样，Google盈利的另一种方式便是做广告。事实上，广告收入目前已经占到了Google总收入的2／3。但与一般网站铺天盖地或者见缝插针打广告的作法不同的是，Google的网络广告有着自己鲜明的特点。首先，它没有广告横幅，也没有动画图片，所有的广告都是文字格式的，而且这种文字广告只有15％的搜索结果页面上才有。其次，其他网站都在刻意地把广告和搜索结果混合在一起以“强行宣传”，而Google却在刻意地把所有的文字广告单独列出来，用特别的颜色专门标示，并且还加上“赞助商链接”的说明。在别人看来这些作法似乎显得缺乏商业头脑，但具有讽刺意味的是，Google广告的点击率却是行业平均水平的4至5倍：而且在所有的搜索引擎服务提供者中，只有Google在盈利。

2004年8月在那斯达克挂牌上市，发行价为85美元，共发行1960万股，融资金额达16亿6000万美元。

2004年10月Google在那斯达克的股价达到187．4美元。这使得Google公司的市值攀升到508亿美元，超越公司价值为479亿美元的雅虎，成为全球最大的网络公司。

2005年2月，Google市值560亿美元取代eBay成网络第一。Google的市值高达560亿美元，·已接近美国媒体巨头迪斯尼的市值，甚至超过了通用汽车及美国铝公司(Altoa)市值的总和。

2005年6月，Google股价达到293．12美元，再创上市以来的新高。同时Google的市值也一举突破800亿美元大关，超过时代华纳。从而Google上市仅十个月就成为全球最具价值媒体公司。

问题：(1)结合Google的案例，谈谈对企业核心能力的理解；

(2)结合Google的案例，谈谈对价值创新战略的理解。

(3)结合Google的案例，谈谈对网络品牌的理解。

答：(1)①企业的核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。②它具有以下的特点：有价值、异质性、难模仿性、不可交易性、扩展性、动态性。③G00gle的核心能力表现在强大的搜索引擎，它的搜索引擎覆盖面广、搜索速度快，搜索结果的排序是合理的、高度相关的和公正的。它研发的排序算法“PageRank”只依赖网站本身的实用性和相关性，而不靠商业手段。它的定位和广告策略部是独树一帜的。

(2)价值创新战略并不是基于竞争对手分析基础上的竞争战略，而是基于对顾客价值分析基础上的战略。价值创新战略的特点有：

①以价值为导向，突破产业的制约； ②它是超越竞争的战略； ⑧它不拘泥于资产和能力的制约； ④它将顾客纳入到战略制订的过程中； ⑤它的目标是创造一条新的价值曲线； ⑥它充分利用核心产品、扩展服务、总体解决三个平台。

Google价值创新战略体现在：它的搜索能力比以前几乎所有的搜索引擎都要强大，它的界面简洁，功能专注。超越了以前门户中的搜

索功能和专门的搜索引擎，它也为商家和自己找到了利益突破点。它的搜索技术的提供。广告的推广都非常具有创新性。

(3)①品牌是企业的无形资产，它实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。晶牌的整体含义包含属性、利益、价值、文化、个性和用户，所以它是一个复杂的内容，涵盖的意念比表象的标记或注册商标更重要。一个知名的品牌意味着它会给潜在顾客质量和价值的保证。

②从晶牌的本质和作用上来看，网上品牌和传统晶牌没有区别。网络晶牌主要体现在域名、网站图标、网页界面、网站功能等方面。一个知名网络晶牌的建立需要进行专门的规划和投资。

③Google是一个极具价值的网络品牌，它的公司市值已经达到800亿美元，成为全球最具价值的媒体公司。Google由于界面、功能的独特性，以及明确的信息服务定位，使得绝大多数网络用户只要使用过Google，就很难忘记，并具有很高的忠诚度。Google没有过通过广告推广,它的知名主要通过Google的良好口碑进行的。

2.中国平安客户关系系统

中国平安继两度蝉联“最佳CaM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。

中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95

511、专业理财网站PAl

8、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511．(中

国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。

2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30％。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。

问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。

(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。

答：(1)1)基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)。努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念。

2)形成了全国电话中心95511。(1分)专业理财网站PAl8．(1分)门、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

（2）1)客户分析： 2)深入了解目标客户；3)发展关系网络；4)创造客户价值； 5)管理客户关系。

3． 网络营销对传统营销策略的冲击

——亚马逊公司定价策略

1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一晶牌，到1999年10月，

亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯和卡玛特两大零售巨人的市值之和。在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：要成为世界上最能以顾客为中心的公司，其在顾客中有着良好的口碑。许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的产品选择，还提供最好的价格和最好的服务。因而亚马逊获得了巨大成功，它的成功可以用以下数字来说明：

根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。

根据PCDataOnline的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。

但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5．74亿美元，较前一年同期增长95％，第二季度的销售额为5．78亿，较前一年同期增长’了84％。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1．22亿美元，相当于每股亏损0．35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0．12美元，，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。

作为一个缺少行业背景的新兴的网络零售商，亚马逊不具有巴诺公司那样卓越的物流能力，也不具备象-雅虎等门户网站那样大的访问流量，亚马逊最有价值的资产就是它拥有的2300万注册用户，亚马逊必须设法从这些注册用户身上实现尽可能多的利润。因为网上销售

并不能增加市场对产品的总的需求量，为提高在主营产品上的赢利，亚马逊在2000年9月中旬开始了著名的差别定价实验。亚马逊选择了68种DVD碟片进行动态定价试验，试验当中，亚马逊根据潜在客户的人口统计资料、在亚马逊的购物历史、上网行为以及上网使用的软件系统确定对这68种碟片的报价水平。例如，名为《泰特斯》的碟片对新顾客的报价为22．74美元，而对那些对该碟片表现出兴趣的老顾客的报价则为26．24美元。通过这一定价策略，部分顾客付出了比其他顾客更高的价格，亚马逊因此提高了销售的毛利率，但是好景不长，这一差别定价策略实施不到一个月，就有细心的消费者发现了这一秘密，通过在名为DVDTalk的音乐爱好者社区的交流，成百上千的DVD消费者知道了此事，那些付出高价的顾客当然怨声载道，纷纷在网上以激烈的言辞对亚马逊的做法进行口诛笔伐，有人甚至公开表示以后绝不会在亚马逊购买任何东西。更不巧的是，由于亚马逊前不久才公布．了它对消费者在网站上的购物习惯和行为进行了跟踪和记录，因此，这次事件曝光后，消费者和媒体开始怀疑亚马逊是否利用其收集的消费者资料作为其价格调整的依据，这样的猜测让亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系在了一起。

为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。

问题：(1)结合本案例谈谈网络营销对传统营销策略的冲击。

(2)结合本课程的相关知识，请您谈谈亚马逊价格试验失败的原因。

答：(1)网络营销对传统营销策略的冲击主要有：

①从产品策略来看，网络营销对传统的标准化产品产生冲击。

②网络营销对晶牌的全球化管理带来冲击。

③从定价策略来看，互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍。

④从渠道策略来看，通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位。

⑤从促销来看，传统广告的障碍将被消除。(2)亚马逊价格试验失败的原因主要是：①亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。

②亚马逊的差别定价策略侵害了顾客的隐私，有违企业伦理。

③亚马逊是网上零售的市场领导者，其行为与其市场地位不相符合。

④亚马逊歧视老顾客的差别定价方案侵害了老顾客的利益，而严马逊的销售主要来自于老顾客的重复购买。

⑤亚马逊忽视了互联网在促进消费者信息交流方面的巨大作用。相对于目前的各种媒体来说，互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。

4．在戴尔(Dell)公司创立之前，计算机行业都是由制造厂商生产电脑以后，配售给经销商和零售商，由它们再卖给企业和个人消费者。制造厂商生产的电脑都是由不同来源的标准零部件组装而成，消费者希望的个性化服务难以得到满足。

戴尔认为，电脑的间接销售方式是建立在买方对电脑一无所知的假设之上的。但事实并非如此，许多人很小就熟悉电脑，而且将来，世界上会有成千上万具备较多知识的个人电脑使用者。

戴尔还分析指出：昂贵的计算机零部件更

新率很快，时间会降低零部件的价值，因此库存积压直接关系着一个计算机制造商的收益率，如果一个公司能够比竞争对手更有效地减少零部件库存，那么就会获得更丰厚的收入。

基于上述分析，戴尔确定了其公司的直销模式：改进消费者购买电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中，将零售商的利润回馈给消费者。公司凭借电话或互联网向客户直接销售，可以为顾客提供更好的价值及服务，成为电脑行业的佼佼者。凭借准确的市场细分，使得公司更贴身地为它的顾客群体服务。

戴尔还指出“对我们来说，成功的关键因素就是建立一个商业系统，这个商业系统能够给顾客带来更多的价值。”为此，戴尔公司摸索出了一套在接受订单后，快速而低成本的零部件供应与装配系统——在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向全球范围的综合供应链管理，在各生产工厂和供应商之间形成巨大的供应链体系。

戴尔公司的日销量超过200万美元，其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。戴尔公司以在线直销闻名，人们都知道其产品价廉物美。但成功背后真正的原因却是：卓有成效的产品供应链以及零库存的经营模式。

戴尔公司的主要供应商共有50家，占总采购额的95％以上。要在全球化市场中确保信息的畅通和及时交货，戴尔公司要求本地的主要供应商在其生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运到。同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站——value-chain.dell.com，后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的订单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔公司的生产厂和供应商服务。

在计算机、半导体等行业，企业的存货周期对库存成本具有《艮大的影响，并且该项成本往往最终由消费者来承担。而戴尔公司有90％以上的采购和订单处理是在网上完成，高

效率的物流配送使戴尔公司存货周期为5天，’竞争对手是30—45天，在PC零部件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。

在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔公司对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司的电子商务销售有八个步骤：订单处理——预生产——零部件准备——配置——测试——装箱——配送准备——发送。

通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低，从而在PC市场上始终保持着领先的地位。

问题：(1)结合案例分析直销的优势。 (2)结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。

(3)戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式?

答：(1)低成本，方便快捷，交互性。

(2)1)改善营销功能，提高销售业绩。

2）改善客户服务，提高顾客的满意度。 3）降低企业成本，提高工作效率。 4）优化企业流程，提高市场份额。 （3）1）自公司自己的网站上发布

2）在他人的网站的发布。 3）利用电子公告板发布。 4）利用电子邮件发布。 5）利用新闻组发布。

5．世界零售业巨头沃尔玛的经营理念是“以最佳服务、最低的成本、提供最高的质量的服务”。“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过

直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享 受。沃尔玛还及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。沃尔玛不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。沃尔玛努力与供应商建立良好的关系，比如，在店内安排适当的空间供制造商自行设计、布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

有效的物流运输以及配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的核心。为了尽可能降低成本，沃尔玛建立了一个“无缝点对点”的物流系统，以便能够为商店和顾客提供最迅速的服务。“无缝”是指使整个供应链达到一种非常顺畅的链接，即产品从工厂到商店货架的物流应尽可能平滑。沃尔玛建立了自己的配送中心，配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条形码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。在美国国内，沃尔玛做自己的物流和配送。沃尔玛拥有自己的卡车运输车队，用沃尔玛自己的后勤和物流方面的团队，但是在国际上的其它地方，沃尔玛的物流运输以及配送则由它的战略合作伙伴——飞驰公司来完成。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的采购系统、自动补货系统等。沃尔玛除了物流运输以及配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统。沃尔玛采用了供应商管理用户库存、零售链、预先发货通知、连续补货和电子结算等信息技术，正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。

问题：

1、结合沃尔玛公司的案例，谈谈对

供应链管理概念的理解。

2、结合沃尔玛公司的案例，谈谈供应链管理环境下物流管理的主要特点。

3、沃尔玛采取的是哪一种供应商管理的关系模式。

答：

1、供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务，供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客协同合作，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。(1)供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。(2)供应链管理是一种集成管理模式。供应链管理将整个供应链看作是一个有机联系的整体，强调供应链中各个企业之间协同合作。(3)供应链管理强调捉高整个供应链的竞争能力。供应链中各个节点企业充分发挥专业优势和核心能力，实现优势互补和资游共享．获得竞争优势。(4)供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链不仅关注如何为顾客创造价俏．还为供应链中各成员创造价值。(5)供应链管理的目标是通过对价谊流的优化配盆实现的。供应链管理通过对信息流、物流、资金流等流程的优化配里，创造出满足顾客价值的产品或服务。

2、(1)供应链上任何节点的物流信息都能透明地与其他环节进行交流与共享，从而避免了需求信息的失真现象；(2)充分利用第三方物流系统、代理运输等多种形式的运输和交货手段．增强了物流网络规划能力；(3)对信息跟踪能力的提高，使供应链物流过程更加透明化，也为控制物流过程提供了条件；(4)无缝连接的供应链物流系统是使供应链协调运作的前提条件；(5)灵活多样的物流服务，提高了用户的满愈度。

3、沃尔玛将供应商看成是战略合作伙伴关系，建立的是一种双赢关系模式。(1)沃尔玛对供应商给予协助，帮助其降低成本。(2)沃尔玛与供应商建立相互信任的关系，降低交易、管理成本。(3)沃尔玛与供应商有较多的信息交流。

第17篇：企业管理培训课程市场分析

企业管理培训课程市场分析

首先企业需要什么样的培训？

1．高效培训。这是有关提高效率的培训课程，尽管费用高昂，但仍受到高层次职业人士的欢迎。

2．时间管理培训。此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法，而且还包括生活时间的管理方法。由于时间管理是提高工作效率的关键，因此不论是公司还是个人都很欢迎此类培训。

3．团队精神培训。受西方现代企业文化的影响，越来越多的中国企业意识到，员工整体协作对企业的发展将起重要作用。因此，团队合作逐渐成为企业文化的重要组成部分，市场对这方面专业培训的需求水涨船高。

4．营销技巧培训。随着市场竞争的日趋激烈，要求企业更加主动、积极地开拓市场。营销人员要想提高业绩，参加专业培训是非常重要的。

5．客户服务技巧培训。客户是上帝，只有充分满足客户的需要，才能实现企业的发展。因此，越来越多的企业把客户服务作为一种赢利的好方法。

6．沟通技巧培训。演讲技巧、谈话技巧、客户接待技巧都属于沟通技巧的范畴。

7．项目管理培训。项目管理包括对质量、时间、费用等几方面的管理，其在整个项目实施过程中起到科学协调作用。项目管理可以帮助企业保证项目实施质量，制约实施时间，控制费用等，因此备受重视。

8．薪酬设计培训。市场经济要求企业实行市场化薪酬制度，薪酬已成为员工能力差异的一种重要表现。但目前国内大部分企业缺乏薪酬设计的能力，此类培训正好满足了这方面需求。

9．领导艺术情景培训。此类培训形式灵活，内容实用，从日常工作中可能碰到的一些小案例出发，教给学员实用的处理问题的方法。

10．战略性人力资源管理培训。这门课程包括招聘制度、员工关系、激励制度等各方面的整体综合设计，能帮助企业建立从一线员工到高职位员工的科学的标准化监控制度，同时能帮助企业明确雇佣双方的利益和义务，并使其得到充分的保证。

目前市场上最受欢迎的培训课程如下：

1、人力资源类。如绩效考核、人事合同、薪酬调查、挖掘潜能、职场充电、个人发展、能力测试这些敏感的话题。常见的课程有：“如何打造高效团队”“战略性人力资源管理”等课程。这些都是个人和企事业单位乐于参加的培训。

2、管理咨询类。这类培训针对管理层面，大多都是引进先进团队、大型公司的成功经验、西方管理哲学来对相同的公司进行培训。常见的课程有：“中国式管理---曾世强”“突破中小企业发展的瓶颈---余世维”

3、行销类。专门针对销售人员提供的培训。为了加强业绩，学习一些营销技巧。把握客户的技巧以及谈判的技巧。这类课程是很受客户经理、大客户专员、负责销售行业的人员的普遍欢迎。如陈安之的“陈安之推销法则”“陈安之超级行销”“时代光华的具体的销售课程”“无法抗拒的销售”等等。

4、室内拓展。一种在室内举行的课程。全封闭课程。这里没有领导与员工之分，双方平等。体验做领导和做员工的感受。交换角色。在授课和游戏中学到管理、交际等技巧。达到沟通的目的。如“企业教练术”“沙盘模拟”

5、演讲、口才系列培训。这类培训主要是提高个人素质。在工作中培训商务交际、交流能力。礼仪方面的培训。如“金正昆的商务礼仪”“演讲与口才”等。

6、项目管理、生产管理方面培训。这类培训主要集中于技术骨干，在实际操作中，如果降低产品成品。控制项目投入。计划实施等培训。这类培训往往比较偏门。必须了解该企业产品生产流程。

7、品牌营销类，这类培训主要集中宣传、推广培训。主要针对一些中小企业，如何制定品牌营销战略。树立品牌意识。以最少的广告投入换得市场股份。如“品牌策划培训”课程。

常见的培训内容及培训对象：

企业内训课：

这是一种传统培训方式，是指由企业自行组织，通过邀请外部的专家学者担任培训讲师，定时、定点、有一定规模、脱产或半脱产，就某个专题进行为期数天或数星期的正式培训活动，采取的形式多为讲座式，辅以若干直观的教具、多媒体手段、案例分析、情景模拟、趣味技巧等。

公开课：

听课学员各行各业都有，学员要是还是以购票为主。学员集中到一块，讲师授课。拓展：拓展有两种，一种是室内拓展；另一种是室外拓展。室内拓展，主要是以哲理故事，经典案例、团体小活动为主。从而解决公司内部存在的一些切身问题。

室外拓展培训：

室外拓展主要集中去拓展基地，利用山种河流等自然景观，进行一系列体能训练活动。穿插一些团体活动，寓言哲理故事。挖掘个人潜能，增加团队合作、增强同事之间、领导之间的沟通。从而达到一种熔炼团队的作用。

综合郑州市的企业管理培训机构的特点，还有一些通我们咨询后的企业，他们主要存在以下特点：

1、公开课：

主要有两种：一种是针对普通员工的培训，另一种是针对管理层人员的培训。

普通员工：他们需要的是营销知识的培训。这样他们乐于听一些营销大师的课程：如陈安之、华红兵等课程。像陈安之的成功学课程，他们虽然觉得听起来有些飘渺。一些是不切合实际的东西，但一些语言很有煸动性。再加上一些诙谐幽默的语言，他们很乐意去听。管理层人员：另外一些管理人员。如一些企业人力资源总监、集团CEO、项目管理师等人才。他们要求听一些先进的管理知识来提升自己能力，加上适当的显示知度的证书，这些项目大都表现在“职业经理人”、“品牌策划师”、“注册策划师”、“商务策划师”，他们要这些证书是想从中先到一些管理知识。我看到一个现象：中国体制下的企业，他们大都喜欢外国人力资源课程。如人才测评师课程和美国人力资源管理师课程。他们大都喜欢听一些的管理课程：如余世维的：“打造卓越领导力”“赢在执行”等课程。通过培训系统、综合的管理技能，不仅有效提升您个人的含金量，使之成为高效率和受欢迎的好领导，开辟自己光明的职业生涯道路！也使企业与部门提升竞争力！

公开课中的名家讲坛也是普遍受人欢迎的，易中天品三国、于丹论语心得、纪连海的历史典故、金正昆商务礼仪，这些专家一般是不好请的，他们的公开课大都都是以VCD播放的形式，这些VCD在市场上是很受欢迎的。这些课件都是励智的好课程。

人力资源和员工职业规划这也是企业管理中的主要讲述的东西。如果说人力资源管理讲给领导听的。那么员工职业规划是员工们喜欢听的，职业规划是关系一个人将来的发展方向，所以他们要树立起正确的人生观、价值观、求职观。如何正确去对待职场上的事，将来的发展方向在哪里？自己适合从那些方面发展。因为这些都是和员工利益息息相关的。

第18篇：课程教学工作总结

篇一：课程教学工作总结 课程教学工作总结

（2006-2007第二学期）

教学点：珠海广东科学技术职业学院考试成绩分析报告 （ 2006——2007学年度第二学期）

一、考试班级的自然情况

二、考试成绩统计

三、考试成绩分析

（一）考试科目教学目标实现的情况 教学目标实现一般

（二）影响考试成绩的因素

1、教学因素：

总体来说，教学中学生还是比较认真学习，遇到问题会积极提问，但由于基础较差，对于知识点掌握起来比较慢。

2、试题质量：

试题难度一般，考点多，比较全面

3、考试过程的控制情况

考试过程严格控制，真实地反映每个学生的水平。

报告人：孙英 院（系）教学主管院长： 2007年7月20日篇二：课程教学工作总结表 教师学期教学工作总结表

（2014 --2015 学年第 一 学期）2015年1月16日

篇三：校本课程教学工作总结 五年级校本课程教学工作总结 王晓玲

本学期，根据期初校本课程教学计划，在学校领导的指导下进行了积极的探索与实践，经过一学期的校本课程教学实践，总结如下：

1、加强学习，转变观念，与时俱进。校本课程的开发顺应了当今时代民主决策的潮流。校本课程开发的场所是学校，关注学校的课程自主，体现出民主参与课程决策的精神。首先利用教研时间，以多种形式开展学习和培训，切实改变教师课程理念，重新塑造自己并界定角色职能，由课程规范的复制者变为新课程的创造者。使我对校本课程有了深入的了解，进一步树立教学民主的思想，调动了主动参与的积极性，为参与校本课程的开发奠定了坚实的基础。

2、关注学生的发展。

通过学习新的课程理念，我更加明确了教育者的责任，那就是尽最大可能为学生提供自主发展的条件。而学生的发展也应是多方面的。从学生实际情况出发，关注个体差异，提供发展的可能。

三、实施内容及要求：

（1）确定校本课程结构。我们根据以下几方面来确立学校校本课程。 ① 学生发展的需求，尊重学生意愿，有利于学生的可持续发。 ② 学生的年龄特点，考虑学生的兴趣爱好和认知规律。

③ 学校的实际情况，包括学校办学特色目标，师资和设施条件等。 具体作法

1、严格按新课程计划开课设节,不占用及挪用校本课程的时间,保证开足课时。

2、校本课程科任教师应加强学习、刻苦钻研、勇于探索,尽心尽力搞好校本课程的教育工作。

3、校本课程教研组按时开展教学研究活动,不断探索开发校本课程规律,努力提高校本课程科任教师的理论与教学水平,在搞好教研活动的同时,积极组织教师参加培训学习、外出参观考察等活动,下大力气创建一支素素质高、信心足、热心参与校本课程开发的教师队伍。

4、搞好校本课程的评估工作,校本课程的开发应讲求实效,不流于形式,搞好评估工作是开发校本课程的重要的一环。为此,拟在本期内完善好评估细则,每期末认真进行评估、奖优罚劣,并将评估结果进入教师年终目标管理评估中。

5、建立校本课程开发工作制度,使课程开发工作逐步走向正轨,做出成效。

6、在实施校本课程活动中,及时进行总结,不断吸取经验教训,在总结中不断开拓、提高、更新。一是校本课 程教研组每期进行一次全面的总结,总结前段取得的成绩,改进工作中不完善的地方,提出今后的工作任务;二是科任教师进行总结、反思,改进教学中的失误,充实、开发校本课程内容。每期末,无论是教研组,还是教师个人,都要认真收集好有关资料,进行整理归档。

7、遵循校本课程开发适应学生兴趣、爱好和社会需求的原则,在开发校本课程活动中,及时组织教师进行社会调查,广泛征求学生、家长及社区团体的意见,结合学校本身的实际,充分利用本地资源,不断改进充实与完 善校本课程内容,使我校校本课程内容真正开发成培养学生个性特长发展,适应社会发展的特色课程。

回顾这一学期的校本课程工作，我们总结出不少经验，这与学校领导和很多老师的支持都是分不开的，我们会取长补短，让学生们成为富有文化底蕴的一代。 四年级校本课程教学工作总结 王安娜

本学期，根据期初校本课程教学计划，在学校领导的指导下进行了积极的探索与实践，经过一学期的校本课程教学实践，总结如下：

1、加强学习，转变观念，与时俱进。校本课程的开发顺应了当今时代民主决策的潮流。校本课程开发的场所是学校，关注学校的课程自主，体现出民主参与课程决策的精神。首先利用教研时间，以多种形式开展学习和培训，切实改变教师课程理念，重新塑造自己并界定角色职能，由课程规范的复制者变为新课程的创造者。使我对校本课程有了深入的了解，进一步树立教学民主的思想，调动了主动参与的积极性，为参与校本课程的开发奠定了坚实的基础。

2、关注学生的发展。

通过学习新的课程理念，我更加明确了教育者的责任，那就是尽最大可能为学生提供自主发展的条件。而学生的发展也应是多方面的。从学生实际情况出发，关注个体差异，提供发展的可能。

三、实施内容及要求：

（1）确定校本课程结构。我们根据以下几方面来确立学校校本课程。 ① 学生发展的需求，尊重学生意愿，有利于学生的可持续发。 ② 学生的年龄特点，考虑学生的兴趣爱好和认知规律。

③ 学校的实际情况，包括学校办学特色目标，师资和设施条件等。 具体作法

1、严格按新课程计划开课设节,不占用及挪用校本课程的时间,保证开足课时。

2、校本课程科任教师应加强学习、刻苦钻研、勇于探索,尽心尽力搞好校本课程的教育工作。

3、校本课程教研组按时开展教学研究活动,不断探索开发校本课程规律,努力提高校本课程科任教师的理论与教学水平,在搞好教研活动的同时,积极组织教师参加培训学习、外出参观考察等活动,下大力气创建一支素素质高、信心足、热心参与校本课程开发的教师队伍。

4、搞好校本课程的评估工作,校本课程的开发应讲求实效,不流于形式,搞好评估工作是开发校本课程的重要的一环。为此,拟在本期内完善好评估细则,每期末认真进行评估、奖优罚劣,并将评估结果进入教师年终目标管理评估中。

5、建立校本课程开发工作制度,使课程开发工作逐步走向正轨,做出成效。

6、在实施校本课程活动中,及时进行总结,不断吸取经验教训,在总结中不断开拓、提高、更新。一是校本课 程教研组每期进行一次全面的总结,总结前段取得的成绩,改进工作中不完善的地方,提出今后的工作任务;二是科任教师进行总结、反思,改进教学中的失误,充实、开发校本课程内容。每期末,无论是教研组,还是教师个人,都要认真收集好有关资料,进行整理归档。

7、遵循校本课程开发适应学生兴趣、爱好和社会需求的原则,在开发校本课程活动中,及时组织教师进行社会调查,广泛征求学生、家长及社区团体的意见,结合学校本身的实际,充分利用本地资源,不断改进充实与完 善校本课程内容,使我校校本课程内容真正开发成培养学生个性特长发展,适应社会发展的特色课程。

回顾这一学期的校本课程工作，我们总结出不少经验，这与学校领导和很多老师的支持都是分不开的，我们会取长补短，让学生们成为富有文化底蕴的一代。 二年级下册语文教学总结

一个学期的语文教学已经结束了，现已进入期末复习，回顾一学期的探索与尝试，酸甜苦辣样样都有。如何传知、如何解惑、如何培养学生学习能力、如何在课堂教学中贯穿读这一主线。诸多思路，到了清理一下的时候了。

一、求新求异，让学生爱上语文课。

语文是一门充满思想、充满人文精神、充满智慧的学科。在新课改的大背景中，激发学生的自主学习，培养学生的创新能力，已成为教师关注的热点，如何引领学生在学习新知的基础上讨论、交流、探究学习心得已成为课题的主流。我在语文课堂教学中，力求做到让学生兴趣盎然，让学生学有主见，使学生在语文学习中既享受学习的乐趣，又能发展原有的语文素养。

1、注意新课导入新颖。“兴趣是最好的老师”。在教学中，我十分注重培养和激发学生的学习兴趣。譬如，在导入新课，让学生一上课就能置身于一种轻松和谐的环境氛围中，而又不知不觉地学语文。我们要根据不同的课型，设计不同的导入方式。可以用多媒体展示课文的画面让学生进入情景；也可用讲述故事的方式导入，采用激发兴趣、设计悬念„„引发设计，比起简单的讲述更能激发学生的灵性，开启学生学习之门。

2、培养积极探究习惯，发展求异思维能力。

在语文教学中，阅读者对语言意义、语言情感、语言技巧的感悟，在很大程度上与学生的生活经历、知识积累、认识能力、理解水平有关。为此，在语文教学中，构建语义的理解、体会，要引导学生仁者见仁，智者见智，大胆质疑，各抒己见。在思考辩论中，教师穿针引线，巧妙点拨，以促进学生在激烈的争辩中，在思维的碰撞中，得到语言的升华和灵性的开发。教师因势利导，让学生对问题充分思考后，学生根据已有的经验，知识的积累等发表不同的见解，对有分歧的问题进行辩论。通过辩论，让学生进一步认识自然，懂得知识是无穷的，再博学的人也会有所不知，体会学习是无止境的道理。倡导活跃的课堂气氛，开放的课周舜钦

第19篇：课程教学工作总结

课程教学工作总结

（2006-2007第二学期）

教学点：珠海

广东科学技术职业学院考试成绩分析报告

（ 2006——2007学年度第二学期）

一、考试班级的自然情况

二、考试成绩统计

三、考试成绩分析

（一）考试科目教学目标实现的情况

教学目标实现一般

（二）影响考试成绩的因素

1、教学因素：

总体来说，教学中学生还是比较认真学习，遇到问题会积极提问，但由于基础较差，对于知识点掌握起来比较慢。

2、试题质量：

试题难度一般，考点多，比较全面

3、考试过程的控制情况

考试过程严格控制，真实地反映每个学生的水平。

报告人：孙英院（系）教学主管院长：

2007年7月20日

第20篇：企业管理工作总结

2005年考核科主要工作完成情况

一、严格按照《天脊集团企业管理评价管理考核办法》进行管理评价考核的组织、检查工作，注重过程管理,全心全意为基层服务,努力构建团结和谐的管理氛围，切实推动企业管理上台阶,经营上实效，安全创水平。

2005年是，集团公司推行实施企业管理评价考核的第一年,我们紧紧围绕《天脊集团企业管理评价管理考核办法》,全面检查,客观评价,综合考核,并对所查问题及时跟踪验证。1至11月份总计查出问题685项，整改685项，整改率为100%，其中企业管理部查出349项，环保安全部查出144项，生产运行部查出96项，机动管理部查出76项，人力资源部查出17项，质检部查出3项。1至11月份扣分合计18.45分，折奖25086.2元，直接罚款12230元，总计扣罚37316元，比上年度有所下降，主要原因是原来全方位一体化考核侧重点是处罚，而现在企业管理评价考核侧重点是改进，改进不及时或效果不明显辅之以处罚。企业管理评价考核通过近一年的运行，克服了过去那种重处罚轻改进，重实施轻管理，重形式轻过程的现象，它同质量环境管理体系、计量体系相结合，注重PDCA循环，注重过程控制，注重持续改进，充分调动了广大职工的积极性、主动性和创造性，切实推动了企业管理上台阶，经营上实效，安全创水平，实现了公司管理绩效的持续提升。

二、适时改进，不断完善，进行硝酸磷钾肥产品外包装的换版。

三、对公司的硝酸磷肥、硝酸磷钾肥、硝铵三类产品进行了山西名牌产品的申报工作，山西省有关部门正在检索中。此外，硝酸磷钾肥正在申报中国名牌产品。申报山西“AAA”级信誉企业、天脊集团申报首次山西省政府质量奖的相关材料也已经上报，有关部门正在评定中。

四、对硝酸磷肥、硝酸磷钾肥两类产品进行全国用户满意产品评定，目前此两类产品已获此殊荣。

五、对2005年度企业管理研讨会交流材料进行了收集整理。

六、完成了企业代码的年检工作。

考核科

2005年12月15日

《企业管理课程 教学工作总结.doc》

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