推荐第1篇：第二章 语言规范
第二章 语言规范
说话是一个在与人交往中最为主要的行为，最能体现一个人的思维能力、文化水平、道德修养等文明素质。文明的语言，说者修养良好、品位高尚，听者赏心悦目、如饮甘霖；粗鄙的语言，说者蛮野不堪、格调低下，听者耳不忍闻，退避三舍。一个人的语言表达是体现其文明修养的重要方面，恭敬有礼的话语温暖人心，能提高交际效能。语言粗野、恶语伤人，就会使人与人之间冷谈、刻薄起来。诙谐幽默的言语，能够增加欢快的气氛。
第一节 声音运用规范
2.1.1 说话的语气
所有使用有声语言的场合，都离不开语气。语气包括思想感情、声音形式两个方面。若想成为一个说话富于感染力的人，就一定要熟练掌握驾驭语气的能力，要善于运用合适的语气来表达复杂的内容和不同的思想感情。
注意谈话的场合， 一般而言，较大的场合要注意适当提高声音，放慢语速，使语势呈一定幅度上扬，以突出重点。反之，小场合则要注意适当降低声音，紧凑词语密度，使语势呈下降趋向，追求自然效果。不同的场合运用不同的语气，比如，谈话的场合和演讲的场合，论辩的场合和对话的场合，严肃的场合和演讲的场合，安静的场合和嘈杂的场合，等等，都应该根据情况使用不同的语气。
用语气影响听者的情绪 语气能够影响听话者的情绪和精神状态。如，喜悦的语气带给对方喜悦之情，愤怒的语气则会引出对方的愤怒之意；埋怨的语气会使对方牢骚满腹，生硬的语气会使对方有不悦之感，等等。
语气是有声语言的最重要的表达技巧，因为说话语气往往是一个人内心的潜意识的表露。只有掌握了丰富、贴切的语气，才能使我们在交际中赢得主动。
2.1.2说话的节奏
节奏具有感情色彩，节奏不是外加的东西，它取决于说话的内容和交谈双方的语境，靠起伏的思绪遣词造句，靠波动的情感多层衍进。人们在说话、郎读和演讲中，速度的快与慢、情绪的张与驰、语调的起与伏、音量的轻与重等等，变化对比，就形成了节奏。节奏在口语中起着重要作用。节奏主要表现人的心理的运动变化，不同的口语节奏具有不同的形象内涵和不同的感情色彩。适当的节奏，有助于表情达意，使口语富于韵律的美感，加强刺激的强度。 就语言的节奏类型来说，一般分为六种。
①高亢型
声音偏高，语气昂扬，语势上行，给人以雄壮威武的感觉。用于鼓动性强的演说和使人激动的重大事情。
②低沉型
声音偏低偏慢，语气压抑，语势多下行，给人以庄重、沉闷的感觉。用于悼念及具有悲剧色彩的事件的叙述。
③紧张型
语速较快，句中停顿较短，但声音不一定高。用于须加以澄清的事实申辨和紧急情况的汇报等。④舒缓型
说话从容舒畅，起伏不大，声音适中，是一种稳重、自然的表达方式。用于学术探讨和阐释性、说明性的叙述。
⑤轻快型
明快清晰，多扬少抑，听来不费力，让人感到活泼、流畅。日常对话中经常运用此型，一般性辩论也常采用此型。
⑥凝重型
既不高亢，也不低沉，清晰沉稳，不滑不促，用于某些语重心长的说服教育和发表议论、抒发情感等。这种节奏庄重、严肃，听来一字千钧，发人深省。
在不同场合、不同环境，可以分别侧重使用某一种节奏型，并以其他节奏型为辅，互相渗透融合，从而使说话、演讲和辨论的基调明确，不呆板单调。此外，还要练习每个词、词组和句子成分的节奏。因为每个词、每句话，都将影响一个人的说话语气与节奏。节奏和说话者的心理状态关系密切，并随着心理运动的变化而变化。环境的更换，情绪的起伏，交际对象的差异，都会引起说话节奏的变化。总之，缺乏节奏感的语言是平淡呆板的，而节奏感强的语言抑扬顿挫，富有表现力，是吸引听者的最大秘决
2.1.3把话说得条理清晰的方法
在日常生活中，我们经常会发现有的人由于缺乏必要的语法修辞知识，逻辑思维的训练也不严谨，说话前言不搭后语，东扯葫芦西扯瓢，他自己说了半天，别人仍不知其所云。这种条理不清、逻辑混乱、辞不达意的讲话，听者听得吃力、厌烦，结果就阻碍了双方更深入的交流。怎样使说话条理清晰呢？
①要勤学习，勤实践，重实效。
②要在说话前先作准备
说话也应同“三思而后行”一样，先思考，后表达。
③语言的逻辑性来自于缜密的思考
在说话前把问题的前因后果想一遍，分清轻重主次。
④要保持良好的心境
要克服紧张、焦虑、恐惧等情绪。说话时态度沉着，仪态大方，不慌不忙，镇定自若地阐述自己的观点，这样可使语言亲切自然、流利透彻，让人不知不觉地跟着你的思路走。
⑤\"熟能生巧”
静下心来多读一些口才方面的书，积累一些成功人士巧妙的对话，时间长了自然也能“临危不惧”，保持思路清晰。
第二节 服务礼貌用语
礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。
礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式。
礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。
2.2.1礼貌用语的特点
①言辞的礼貌性
②措辞的修饰性
③语言的规范性
④使用的灵活性。
2.2.2基本礼貌用语类别
①按基本礼貌用语使用的场合，可以分为
称呼语言、问候语言、致谢语言、拜托语言、慰问语言、赞赏语言、谢过语言、同情语言、挂念语言、祝福语言、理解语言、迎送语言、祝贺语言、征询用语、应答用语、道歉用语、婉言推托用语等； ②按礼貌用语的内涵，可以分为
敬语、谦语、雅语等。
③最常用的礼貌用语有
请、您、您好(问候用语)、早上好、再见、谢谢(致谢用语)、不客气、对不起、没关系、请原谅(谢过用语)。
文明礼貌十字用语：
\"您好\"。见面打招呼，请安问声好；\"你\"字下面加心，言辞出自真心。日常相遇，出语不俗； 邂逅相逢，倍感亲近。
“请\"。向人请求，客气恭敬；给人以方便，谦和在自身。家庭待客，以礼相迎；窗口服务，更显热忱。\"对不起\"。做了伤心事，和气解纠纷；诚意人心脾，恼怒变笑容。互不相欺侵，春风暖人心。
\"再见\"。临别一握手，彬彬话友情，主无逐客意，客有再来心。待到再会日，真情愈益深。
④礼貌用语要做到
\"请\"字开路 ， \"谢谢\"压阵 ，\"对不起\"不离口，\"上午好\"、\"下午好\"、\"晚上好\"、\"晚安\"这类的问候语天天说。
我们应该养成礼貌用语的习惯。因为说“你好”可显示你的修养，表示对别人的尊重而拉近与人的关系；说\"谢谢\"可让别人感到心情愉快，对微不足道的事情也坦率表达谢意的人是广受欢迎的
第三节 服务忌语
2.3.1 避免出现以下十种情况
一是:\"闭嘴\"
即一言不发，使交谈冷场。
二是\"插嘴\"
即在他人讲话的中途，突然插上一嘴，打断对方。
三是\"杂嘴\"
即乱用方言、俚语、外语、术语，使语言不标准，不规范。
四是\"脏嘴\"
即用语不文明，满口\"脏、乱、差\"的黑话、脏话。
五是\"荤嘴\"
即出口带色、时刻将性事、艳情、绯闻、下流话挂在嘴上。
六是\"油嘴\"
即交谈时油腔滑调，胡乱幽默，取消他人。
七是\"贫嘴\"
即爱讲废话，爱饶舌、好犯贫。
八是\"强嘴\"
即爱与人争辩，好强词夺理，自以为自己一贯正确。
九是\"刀子嘴\"
即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人。
十是\"电报嘴\"
即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打探小道消息
2.3.2 谈话的禁忌
①忌喋喋不休重复啰嗦
爱喋喋不休地抱怨的人，将他们日常生活中的无数小事与无尽烦恼向别人倾诉，哀叹不已，对于爱重复叙述的人应该有礼貌地用感兴趣的语气坦率地阻止他旧话重提： \"哦，是呀，你向我已经讲过那件事、听起来它蛮有意思的\"。
②忌高谈阔论我行我素
切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。两人交谈时，应轻言细语，声音大小以对方听清为宜，不要相距很远高声交谈，也不要在大厅里、旅馆走廊里远距离打招呼、问候，而应双方走近后才问候致意。忌态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。
③忌语言刻薄插嘴插舌
有人似乎特别伶牙俐齿，说话咄咄逼人，攻击性特别强，而且往往伴有冷嘲热讽，不给人留情面，实际上他也许只是言语刻薄。俗话称之为“刀子嘴”。言语刻薄的人常常因为一句话就会失去别人的友谊和信任。
④忌心不在焉左顾右盼
心不在焉是一种很没礼貌、很伤人感情的行为。如果某人和你交谈时，你的眼睛却根本不正视他，这是最令人困窘的事，也是失礼的行为。而应善于倾听对方的谈话，始终正视你的谈话对象，使他(她)感到你没有分散注意力。也不要频频看手表，显得不耐烦。
⑤忌辩论成狂武断暴躁
有的人说话好像就是为了与他人辩论似的，不是那种为了真理而辩论，而只是为了辩论而辩论。武断暴躁的人是一种特别没耐心且相当自负的人。他总觉得自己是对的，问题出在别人身上。古人说得好\"不能美言则免开尊口\"；不要当面指责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，辩论完分手时应相互道歉。
⑥忌空泛说教言而不实
人说教不是一无是处，有时的确也有正确的忠告，但这些忠告也经常因带有说教腔而引起谈话对象的逆反情绪，不被接受。既然是要说服教育别人，那么就该注意如何使别人接受你意见，所以要力避高高在上，目空一切，而是要拿出鲜明、生动、形象的事例让别人心悦诚服地接受。言而不实的人说话很少有个准数，要么与事实本身不符，要么说一套做一套。如果长此以往，极易失去别人的信任。：
⑦忌自我吹嘘自说自话
交谈是两个人的事，应该形成一种交流，可是自说自话者常常只说自己那方面的事。他不管别人接受不接受，或对别人的话置若罔闻，自己说自己的。该怎样应付这样的人呢？最好是尽力使话头转向别的方面去，不给他机会自说自话。同时，我们自己把该说的话说完后，就礼貌地告辞。
⑧忌说长道短小题大做
有些人爱关注无聊的琐事，爱探听别人的秘密轶闻，还会把这些秘密轶闻添油加醋传扬出去，并以此为乐。对于这类人，当他向你发问时，你最好不要直接答复他，只需转弯抹角地让他自己发觉他只是在说废话就行了。爱小题大做的人，常将很多的时间与精力放在一件很微不足道的事物上。若要他讲述一段遭遇，他一定会不厌其烦地反反复复地用很多时间来讲述他的故事，他要等他讲得好久，已经被他众多不必要的散漫的细节弄得晕头转向时，还不会听到他讲述的故事的要点。
忌不该问的话题：避开不愉快的话题；避谈稀奇古怪、荒诞离奇的事；小道消息、家长里短、他人是非、下流故事等等；忌询问有关隐私的话题。
推荐第2篇：语言规范总结
(
)小学普通话推广周语言文字工作总结
语言文字规范化工作是学校的一项基础性工作。我校以素质教育为载体，认真贯彻落实各级下达的语言文字工作精神，把语言文字工作切实纳入学校的各项日常工作中，开拓创新，狠抓落实，开展丰富多彩的语言文字活动，建设良好的校园语言环境，使语言文字规范化工作再上一个新台阶。现将本学年的具体工作总结如下：
一、领导重视，提供保障。
我校十分重视语言文字工作，成立了以校长为组长，中层领导、教研组长为组员的“语言文字工作领导小组”，研究部署全校性语言文字工作，通过教导处，教研组等具体落实工作要求。上下统一认识，齐抓共管，形成良好的工作机制。
二、措施到位，工作有序。
我校切实采取措施，把提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力的要求纳入学校的培养目标和有关课程标准，纳入教育教学和学生技能训练的基本内容，纳入学校工作日程和常规管理，渗透到德育、智育、体育、美育和社会实践等教育活动中。比如教导处、对教育教学资料的语言文字规范化进行检查，如《教师工作手册》、教案、听课本、作业本，并把此作为评优争先的重要依据，三本检查中必须有两项达到A等才能评选本年度的优秀教师。我校还把推普工作渗透到学校教育教学活动和校园文化建设的各个方面。在校园内提倡“人人讲普通话，处处写规范字”，开设写字课，并鼓励学生自行购买字帖规范书写，教师检查评比。老师坚持与学生一起练字，真正实现了教学相长。老师发挥书法特长，班中的学生受其熏陶，不少学生写得一手好字。不仅如此，我校注重充分发挥语文课在普及普通话、用字规范化中的主渠道作用。语文教学重视提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力。利用好语文教材，进行诵读指导、词语训练等，规范学生的口头语言，提高口语交际能力，培养良好的听说读写习惯和语言习惯。
三、活动多样，讲求实效。结合我校实际情况，我们开展了如下活动。 (一)“啄木鸟”行动。
通过对校园内的宣传栏、板报、提示语和教师板书用语情况等进行调查，以及对主干街道两侧的标（招）牌、店牌、指示牌、站牌、广告牌（栏、箱）、宣传标语等出现的繁体字、错别字、异体字、字形不全等不规范用字进行调查，引导学生在调查实践中掌握社会用字规范化的相关知识，提高对不规范用字的识别能力。“啄木鸟”行动有效增强了我校师生语言文字的规范意识，提高了我校师生语言文字规范化水平，进而形成了有利于做好语言文字工作的良好氛围，激发了学生的主人翁意识，培养了学生热爱家乡、关注身边事的优良品质。 学生通过啄木鸟行动发现社会上的不规范字随处可见，原因有如下几点：
1、繁体字的大量使用。《中华人民共和国国家通用语言文字法》中第十七条规定，只有在文物古迹，书法、篆刻等艺术作品，题词和招牌的手书字中才允许使用繁体字。所以街道上应该使用规范的语言文字。
2、滥用谐音或方言。许多商家为了吸引更多的顾客，采用谐音或方言代替的手法写广告词，改换一些成语熟语中的字，来达到宣传商品的目的，比如卖摩托车的写着“骑乐无穷”；快餐店广告“食全食美”；服装店牌“衫国演义”；服装店广告“衣衣不舍”。这样滥用汉字，粗心的人视而不见，没有责任心的人则认为无所谓。
3、多笔少画。比如“洲”，把右边的三点写成一横。
4、滥用同音字。例如：家具、鸡旦、汀车收费、么托车等。 (二)丰富多彩的活动
1、以演讲、国学经典诵读为载体，进一步创设良好的校园语言环境。
2、书法比赛。学生在受到美的熏陶时，潜移默化，规范了书写。
3、手抄报比赛，从规范书写到版面，尽善尽美，影响较大。
4、征文比赛。我校先后开展了 “感恩”， “文明礼仪”为主题的征文比赛。
5、青年教师基本功比赛。
6、低年级的纠错别字比赛。以写规范字为主题，组织学生进行纠错别字比赛。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”我校的语言文字工作取得了一定的成绩，有了长足的进步。但我们也清醒地看到不少问题和不足，如宣传贯彻语言文字法律法规的深入程度还不够，利用网络创新语言文字管理方面做得不够，语言文字规范化工作的长效机制还有待进一步完善等。
语言文字工作意义重大，规范化工作任重道远。我们一定认真总结，集思广益，努力使我校的语言文字工作取得更好的成绩！
××小学 2014.9
推荐第3篇：对讲机使用语言规范
对讲机使用语言规范
1、一般情况下： 呼叫方：XX岗位或XX呼叫XX岗位或XX人，听到请回答（重复一次或数次）结束时用“完毕”。
被叫方：XX岗位或XX人听到，请讲。结束用“完毕”。
呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清（尽量简明扼要），结束用“完毕”。
被叫方：XX岗位XX人明白，结束用完毕。
2、紧急情况或紧急集合：
呼叫方：各岗位听到请回答（如三号岗要求全部到位支援），XX地方出现紧急情况，请马上支援，（除固定岗外所有巡逻岗立即支援）。重复呼叫结束用“完毕”。
被叫方：XX岗XX人收到，马上到达，完毕。（听到后立即跑步赶往现场，以最快方法并相互用对讲机联络，以免有其他人员未听清）。
对讲机使用语言规范
1、一般情况下： 呼叫方：XX岗位或XX呼叫XX岗位或XX人，听到请回答（重复一次或数次）结束时用“完毕”。
被叫方：XX岗位或XX人听到，请讲。结束用“完毕”。
呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清（尽量简明扼要），结束用“完毕”。
被叫方：XX岗位XX人明白，结束用完毕。
2、紧急情况或紧急集合：
呼叫方：各岗位听到请回答（如三号岗要求全部到位支援），XX地方出现紧急情况，请马上支援，（除固定岗外所有巡逻岗立即支援）。重复呼叫结束用“完毕”。
被叫方：XX岗XX人收到，马上到达，完毕。（听到后立即跑步赶往现场，以最快方法并相互用对讲机联络，以免有其他人员未听清）。
推荐第4篇：医院行为规范,语言规范
第一章 语言文明规范 第一节 常用语规范
l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起! 请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。
谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢鼓励。
2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!
3、请人指点说：请教／请多指教!
4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了 谢谢／多谢。
5、看望别人说：保重。
6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。
7、求人谅解说：见谅／海涵。
8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。
9、告别走时说：再见／请慢走。
第二节 电话文明规范
接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。 l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。
2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3
- 1
4、请到这边填写挂号信息卡。
5、请到一楼挂号处挂号。
6、我送您去，请注意，小心地滑。
7、别客气，这是我应该做的。
8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。
9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。
10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。
11、××主任/医生您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。
12、请您慢走，祝您早目康复! (二)分诊服务
1、请问您看什么科？您想挂专家还是普通号(哪个)医生的号？
2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡。
3、请您到挂号处挂号后再回来。
4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
5、请您到×科就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
(三)挂号、收费、住院处
- 3
7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。
9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。
10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。
11、这是您的检验(检查)报告单，请拿好交给您的主治医生。
(五)药房
1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎。
4、×××您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。
5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药。
6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。
7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。
8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。
9、请慢走，祝您早日康复。(六)注射室
- 5
有什么事可以随时找我。
4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
5、现在给您测体温／血压，请您配合。
6、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。
7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水，请配合好吗?
8、早上好，昨晚睡得好吗?
9、这是您的中药请服下。
10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。
11、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，谢谢配合。
12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。
13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
14、祝大家晚安：睡个好觉。
15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。
16、请保管好您的贵重物品。
17、这是健康宣传手册，请您有空看看。 (八)治疗室
1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。
2、您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合。
3、请保管好您的贵重物品。
- 7
8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！
9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。
10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！
11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!
（十）急诊医生
1、您好，请问您哪儿不舒服？
2、现在我为您检查一下，请配合。
3、为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。
4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。
5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。
6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院证到住院处办理住院手续。
(十一)病区医师
1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?
2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！
3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及
- 9
11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。
第四节 禁忌用语
1、嗨，×床!(不称呼姓名)
2、不知道!
3、这事别找我，我不管!
4、谁和您说的(谁答应您的)，找谁去!
5、谁叫你进来的，出去！
6、快下班了，明天再来!／我下班了，你找别人去!
7、没上班呢，等会儿再来。
8、机器(仪器)坏了，改天再来！
9、嫌这里不好，到别处去！
10、我就这态度，有意见，你找领导去!
11、这处方（申请单）写得不对，找××改去！
12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！
13、上面都写着呢，自己看！
14、你问我，我问谁？
15、和你说了半天，怎么还不懂!
16、为什么不讲清楚?
17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！
18、墙上贴着呢，你不会自己看?
- 11
不边走边吃食品及吸烟。
2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。
3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。
4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。
5、除抢救等工作需要外，上楼梯应让病人先行。
6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。
7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。
8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位臵。
9、自行车进入院区按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。
10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。
11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。
12、员工要善于维护医院的正常次序，按正常渠道，负
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8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。
9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。
10、相互推诿扯皮。
第三章 会议、接待文明规范
第一节 会议文明规范
1、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。
2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。
3、不带与会议无关的书报、杂志。
4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。
5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。
6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。
第二节 接待文明规范 (一)接待文明用语
l、请进、请坐。请喝水。 ．
2、您好，需要我帮忙吗?
3、请问您找哪位?对不起，××同志出差(开会)去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在××时间再来看看)。
4、请稍等，我马上给您办理。
5、好的，我们会尽快为您办理。
- 15
4、员工在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人的工作。
5、员工在与客人／患者／患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。
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教师语言文字工作规范
一、除外语教学外，所有教师工作、教学用语必须使用普通话；全体教师在上班时间必须使用普通话。
二、教师在制作课件、板书、作业批改和其它教育教学活动中，一律使用国家规定的规范汉字，不得出现繁体字、异体字、二简字和错别字。
三、教师要主动对学生进行规范用语、用字的教育，对于学生不规范的用语用字的现象要及时指出并帮助改正。
四、辅导员或班主任每学期至少组织一次以语言文字规范化为主题的实践活动或主题班会，积极组织学生参加学校的语言文字宣传活动。
五、积极组织学生参加语言类、书法类竞赛。
六、积极参加语言文字的课题研究。
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创建语言文字规范学校工作总结
初级中学
自2000年10月第九届全国人大通过《中华人民共和国国家通用语言文字法》以来，我校组织全体教职工认真学习了国家语委“关于进一步加强学校普及普通话和用字规范化工作的通知”，深入领会语言文字工作的重要性，进一步明确了语言文字工作在学校工作中的地位。近两年来在“推广普及普通话和用字规范化”工作方面，我校认真贯彻和落实“语言文字规范化工作”方面的有关法律以及有关规定，并以素质教育为载体，把语言文字的规范化工作贯穿于学校的教育教学及考评、考核等各个环节，现已取得了较好的成效。我校的语言文字规范工作主要做了以下几方面的工作。
一、强化对语言文字工作的领导，建立健全学校语言文字工作各级组织机构，形成了学校语言文字工作网络
学校规范使用语言文字工作领导小组
组长：刘荣邦
副组长：雷昌张兆勋杨明福
成员：焦有刚李键李应科许多钰张军
田多杰刘霞陈亚丽闫培婷
二、加大推广语言文字规范工作宣传力度，营造规范使用语言文字的良好氛围
学校首先召开了专门会议，学习了国家以及省市语委办有关文件，做到统一思想，提高认识。学校用语全部说普通话，校内使用文
字一律写规范字。每学期学校还组织一次“推普周”活动，宣传《中华人民共和国国家通用语言文字法》。校园内设立了关于语言文字工作的永久性宣传牌，办公楼、教学楼走廊等设立了有关语言文字工作的标语牌、宣传牌，会议室设置了“请讲普通话，请写规范字”宣传桌牌，班级黑板报开辟了“说普通话，写规范字”语言文字工作宣传专栏（角）。我校通过以上多种宣传形式，使语言文字工作的方针、政策、法律、条例在校园得到广泛宣传，营造了一个规范使用语言文字的良好环境。
三、狠抓学校语言文字规范工作制度建设，将语言文字规范工作引入激励机制
推广普通话，规范使用语言文字，是实施素质教育、提高教育教学质量的重要前提。为此，学校先后制订了《八道泉中学语言文字工作计划》、《八道泉中学规范语言文字工作制度》、《八道泉中学教师规范使用语言文字奖励条例》，学校将普通话合格，规范使用语言文字，落实到招聘新教师、上岗授课、业务考核、教学质量评比、评选先进以及职称评聘等工作之中。目前90%以上教职工都已经取得了普通话水平等级证书。在我校的教学检查中，教导处已将“普通话流利、用字规范”作为重要评分标准之一。在对教师和学生的各项考评考核中，学校把是否使用标准的普通话作为考核条件之一。这些做法，都使得我校的语言文字工作以制度的形式明确下来，并且在实际工作中得以实施。
四、开展丰富多彩的活动，激发学生说普通话、写规范字的兴趣，全
面推进语言文字工作
我校在学生之间开展了“写字比赛”、“我爱祖国语言美”学生朗诵比赛、“迎国庆演讲比赛”，并利用寒暑假开展“纠正店牌错别字”等活动。我们还把写好规范汉字当作教师教学基本功来考核。以上这些活动的开展既丰富了我校的校园文化，也有力推动了我校语言文字规范化工作的开展和普及。目前，我校有在岗教师43人，54年以后出生的教师95%以上获得了二级乙等以上的普通话等级证书。
通过近几年的语言文字规范化工作的深入开展，我们深刻地认识到：做好学校普及普通话和用字规范化工作，对于掌握科学文化知识、培养创新精神和实践能力，全面提高师生综合素质，对于继承和弘扬中华民族优秀的传统文化，培养爱国主义情操，增强民族凝聚力都具有重要意义。说好普通话，用好规范字，提高师生的语言文字应用能力，既是学校教学的组成部分，也是学校素质教育的需要。我校愿借此申报“语言文字规范化学校”的机会，进一步深化我校的语言文字规范化的工作，更好地创设、营造一个人人说标准的普通话，写规范的汉字的良好氛围，真正建成一个“说普通话，写规范字”的学校。
推荐第7篇：学校规范教育收费工作总结
2009年度学校规范教育收费工作总结
我校本年度在争创“规范教育收费先进”活动中，力求以良好的教育教学质量树立积极的社会形象，力求通过学校的努力，不断规范办学行为，通过学习，管理层和教师不断提高思想认识，积极做好自查自纠，以制度建设引领行风建设和收费行为规范化，杜绝乱收费。具体工作如下：
一、重视凝共识，立德树师风
师德建设：我校将行政管理、教育教学管理与校风建设、师德建设紧密结合，切实做好部署，落实措施，学校经常召开校务会、中层干部会，教职工大会，从思想上提高认识，使行风建设，规范教育收费成为全体师生的共识。众多教师的事迹在市、区教育行业具有先锋示范作用，充分展现我校对师德师风建设的高度重视及成果。
另外，我校每年分别有“优秀班主任”、“校骨干教师”、“集团青年教师”等评选活动，该项活动都由全体师生共同参与、经历了候选人事迹宣讲、人人参加投票选举的过程，选举日不亚于一个盛大的校园活动节，可见，学校对师德建设、“先进人物”评选的重视，已经在全校凝成共识，这些人物的事迹在学校的影响力和示范作用有目共睹。广大教师在教育岗位上默默耕耘、无私奉献。也逐渐形成一支品格高尚、知识丰富、精于教书、勤于育人的高素质教师队伍，赢得了家长和社会的尊重。学校通过多种形式、途径不断激发老师们的责任感和使命感，与时俱进地更新教育理念，有效提升了老师们的育德水平，建设起一支为人师表的学校德育骨干队伍。
学校在专题德育活动系列的设计、实施、研讨、展示为形式的主题活动中，以校内观摩研讨、校际联动、专家指导、个案研究等为主要形式提升育德能力。
教研组建设重视发挥教师的集体智慧，提高教学水平和教学效益。今年，我校组室建设重点加强了教研组教学资源共享，一方面实现资源利用的最优化,对提高资源利用效率都有极其重要的作用，另一方面实现以教研组为主体的“同创共享”。通过一课多磨、同课异构等方式融教师个人反思、同伴互助、专业引领为一体的新型教学资源共享策略，有利于促进教师教学过程中实现专业成长，提升资源共享的品质。有些教研组逐渐形成并实现了“精品教案”“测试题集”“基
知拓展”等教学资源的积累。这种教研组研修形式促使学校教学更校本化，更具特色，并促进师资队伍的集体成长。
二、校风示行风，规范促发展
加强行风建设，规范收费行为，其目的是强化依法治校意识，促进教育的可持续发展。加强行风建设必然促进提高教职员工思想素质，提高教师师德修养；收费检查、监督，也必然会促进学校对照要求，规范办学行为。为此，我校成立以校长任组长的领导小组，班子成员统一认识，强化责任，把规范收费工作列入学校各级干部的责任目标，坚持常抓不懈。紧抓学期初、考试前这些主要时间节点，对各环节、各处室成员责任落实，形成多管齐下、分级管理的工作格局，拒绝乱收费的可能性，保障收费的规范性。
1，健全制度，规范收费行为。一是学校实行教育收费公示制度。每学期开学之前学校在显著位置公示收费项目，收费标准，并发放家长信收回执单；二是学校自觉接受社会监督。通过不断加强规范教育收费管理工作，增加收费透明度，杜绝乱收费情况的发生，为学校发展创造了良好的环境，树立良好的形象；
2．对家庭经济困难的学生在收取代办服务费时，对她们进行帮困和资助；
3．学校在新生招收或学生转学时不向家长收取任何名义的转学费、赞助等费用；
4．学校无违规补课收费等情况。学校严格控制教材征订，所有书本全部按市局的要求进行订购，学校无违规订教辅材料现象；
5．学校完善并严格执行财务制度，财务管理规范，能按市局“会计结算中心”的要求办，财务结报规范，代办费结算项目清单明晰；
6．招生工作方面，我校按照教育局的要求，不招收任何择校生。学校招生工作由陶校长任组长的招生领导小组负责，严格按照教育局批准的班额招生，不分重点班等违规行为。
学校发展离不开社会、局领导的支持，希望通过此次工作的总结能进一步促进学校依法办学，在不断提高教育教学质量同时，进一步提高学校的社会声誉。
推荐第8篇：学校规范办学行为工作总结
学校规范办学行为工作总结
学校严格遵守《山东省普通中小学办学基本规范》的要求，从作息时间、课程实施、教辅资料征订、作业量与考试等方面规范学校办学行为，学校不存在违规办学行为。
1、作息时间方面
我校严格按照《山东省普通中小学管理基本规范（试行）》中作息时间要求，严格执行莱西市统一作息时间表，控制好学生作息时间。7：30之前不允许到校，8：00之前不组织统一的教学活动，放学后不留学生，严禁拖课，严禁挤、占学生的午休时间和课间休息时间，保证学生身心得到良好的休息。
2、课程实施方面
严格执行课程设置方案，开齐课程，开足课时，尤其保证音乐、体育、美术、综合实践活动和地方课程以及学校课程的开设开好，严禁教师挪用或变相挪用课时。现已形成了学科课程、活动课程及艺术课程并举，国家课程、地方课程和学校课程并进的多元课程格局。为督促教师能认真上好每门课程，我校在教学常规的管理上，充分利用推门课、达标课、观摩课等形式，促使教师重视教学常规，不走过场，注重实效。
3、、教辅资料征订方面
严格教辅资料征订。学生征订用书均为省教育厅公布的中小学教学用书目录中教学用书。教辅资料在市教体局指导下由学生自愿征订，我校从不组织学生统一购买规定之外的学生用书，也不向学生推荐各类教辅资料。
4、学生作业量和考试方面
严格控制学生作业量，科学评价教师。
一、二年级不留书面家庭作业，其他年级除语文、数学外不留书面家庭作业，语文、数学书面作业每天不超过1小时，倡导教师布置探究性、实践性作业。我们定期以座谈、问卷、暗访等形式，了解各班的作业情况，严格控制学生的作业量。我们还在学科教师中开展了作业设计大赛，其目的是杜绝机械重复性作业，倡导实践型、开放型、启智型作业。在考试方面，严格执行每学期一次期中、一次期末的考试制度，考试成绩等级制，不以任何方式公布学生考试成绩，更未按考试成绩给学生排名次。在教师考评上制度科学的考评制度，对教师进行全方位评价，不根据学生成绩对教师进行排队，更不以考试成绩高低作为评价和奖惩教师的主要标准。
推荐第9篇：使用规范语言传承中华文明.
使用规范语言 传承中华文明
责编：程丽芸 陈莉
编者按：近日，普通话水平考试和汉字应用水平测试已结束，不少考生走出考场后表示：一测试才知道，一些常用字存在误读和误写，而且对字的文化涵义知之甚少。随着网络信息化的发展，中华文明和规范语言遭到了网络语言的挑战。网络语言对规范语言产生了哪些影响？如何正确使用规范语言？本版几篇文章的作者提出了自己的看法。
1，
从辞典中学习使用规范语言
人文学院副院长
陈立新
规范的语言到底是怎么形成的？到底是由谁来制定的？在印刷媒介时代，新词往往较早地出现在报章，然后会出现在书籍，最后被收录到辞典里。也就是说，新词条要被出版周期较长的词典收录，需要时间的积淀，需要得到权威语言学家的认可。因此，语言规范化的工作是由语言学家来承担的，最后是以辞典的形式公之于众的。
然而，当我们跨入电子媒介时代，因特网上出现了“百度百科”、“维基百科”，“爱词霸”等无时不被更新改写的百科全书和辞典，仿佛所有网民都是权威的语言学家。语言的规范性遭遇了前所未有的挑战，往日的辞典还会有规范语言的功能吗？近日出版发行的《辞海》第六版，增收了“三个代表、科学发展观、和谐社会、萨达姆、叶利钦、下岗、黑哨、汶川特大地震、北京奥林匹克运动会、网民、网络营销、电子商务、3G、MM、博客、闪客”等一万多新词条，而像“超女、PK、雷人、山寨、囧”等使用频率很高的网络流行语却被挡在门外。对此，我们并不感到意外，年轻人在追逐流行，而上了年纪的人却在怀旧感念。当我们揭开纳西族东 1 巴文化的神秘面纱时，才发现是古老的东巴文字——“斯究鲁究”让时间凝固，是古老的东巴经典让人与自然真正和谐，是古老的东巴习俗让丽江古城绽放着她独有的魅力。不言而喻，语言的教化作用是其规范性的重要内涵。
因此，在考察语言的规范性时，要兼顾语言的历时性与共时性，既要照顾到沉淀下来的书面语，又要照顾到口语（包括网络社交流行语）。十年一修的新版《辞海》在秉持传统的同时又体现了现代性，特别强调对新词条作出既准确又科学的阐释。
毋庸置疑，纸质媒体的权威性还是凌驾于电子媒体之上的，但是由于我们的生活、学习方式发生了极大程度的改变，敲击键盘取代了书写记录，阅读纸质媒体的时间是少之又少，那些权威的辞典只能静静地躺在图书馆里。最近东莞、深圳街头出现的“图书馆ATM”使得市民接触图书更为便捷。当然，我们更期待《辞海》电子版的早日问世，只要打开手机就能随时在线查阅，让人们能更便捷地学习更权威、科学、严谨的汉字。
2，
上海应带头说好普通话
大学语文教研室主任
郑闽江
在上海当了一段时间的老师，一个突出的感受是上海市普通话的普及程度和受重视程度是其他城市远远不能比的。40年前，能说好普通话的上海本地人不多，所以侯宝林的相声《戏剧与方言》专门把上海话里最容易被误会的语言说出来，足足笑倒了全中国。现在到上海不用担心听不懂上海话，年轻人的普通话早就克服了不会翘舌音的弊病，只是在舌根音的发音上还有些缺陷。而年纪大一些的老叔叔老阿姨和你聊天时的普通话基本上是巩汉林的戏剧小品水平，没什么听不懂的。可以说，普通话在上海的普及程度和运用水准在全国非北方方言区名列第一。
上海话还有一个特点就是极易接受新事物，注重参考和借鉴“外来语”，不断地从中衍生出形象生动的新词汇用来丰富和充实自己的方言，
2 夹杂着英语和电脑用语是这个城市话语的特点。上海一些聪明的年轻人似乎很乐意创造，每天都会有新的语言派生出来：无论是从开埠时期十里洋场一直流传至今的词汇“司伯灵锁”(英语spring,弹簧锁)、“水门汀”(英语cement,水泥或混凝土)、“派克大衣”(英语parka,风雪大衣)、“派司”(英语pa,证书)、“老虎窗”(英语屋顶为roof，屋顶上的窗子英译为老虎窗)，还是当今网络时代层出不穷的新名词“立升”、“拗造型”、“发调头”等等，无不显示出海派文化极大的包容性。
上海作为正在建设中的国际化大都市，如果能正确地运用普通话和标准汉语，不仅能保证其对中华文化的引领，也表现了这座城市的文化修养和水平档次。相反，如果不使用标准汉语语音和高水平文字，在语言中带着俚语土话，夹杂英语和不规范的电脑用语，最终会贻笑大方。一位美国外教对我说，为什么在美国被视为垃圾语言的电脑话语在中国这么流行？一位台湾游客说，你们在国语中夹杂英语和我们30年前差不多。口语不仅是交流的工具，也是社交的招牌，文化水准、受教育程度均在其中。所以，说好普通话，写好规范汉字，对一个城市的文化发展及个人的内涵修养具有重要意义。
3，
只求意会不重言传的E时代语言
本报记者 陈 莉
作为一种新兴的语言，网络语言生动形象，与时代接轨，具有亲合力的特性使其被迅速广泛地运用于当下年轻人的日常口语表达之中，成为各色“潮”人们的关注焦点。那么，到底是什么赋予了网络语言独特的魅力让其在年轻人中如此受宠？那些貌似生硬难懂的个性化表达方式都有怎样的特点呢？
首先，词汇是语言系统中最为活跃的部分，在网络语言的发展演变过程中，词汇的变化最为显著，旧词新译，汉语新词，甚至是一些网络符号的出现都给形式丰富的网络语言奠定了多样化的表达基础。例如“青蛙”，“恐龙”，“贤惠”，“灌水”这些词都早已摆脱原先的含义，依次转变成了 3 “丑男”，“丑女”，“闲在家里什么都不会”，“随便乱发文章的意思”；而像BF（boyfriend=男友），BBS(bulletin board system=电子公告栏系统)，CU(see you=再见)这样的英文缩写也是使用率极高的表达方式。网上聊天时单一文字表达显得有些单调，网民们就创造出了表示表情或语气的“象形文字”，即将几个标点符号组合在一起的图形。由此可见，丰富多彩的新兴词汇是网络语言的第一大特点。
网络语言的第二大特点就是超越常规语法所导致的口语化表达方式。我们可以发现，在不影响理解沟通的前提下，网民在交流过程中可以将各种材料信手拈来，随意组合，例如英汉混杂，符号和字母混用等等，而语序的变异和奇特的句式诸如 “兄弟我闪先”、“我还真有点舍不得的说”更是造成了网络语言很大的随意性。另外，语气词、方言词的过多使用也使得网上即时沟通的效果更显口语化。
最后，网络语言也因为主体性的隐蔽而带有着不可避免的粗俗化的特点。在网上，没有人知道你是谁，多大年纪，什么身份，你可以扮演你想要扮演的任何角色，随心所欲地说你所想。为了放松而上网所用的语言一般都很通俗很随便，不讲什么语言规范性。还有一些人上网是为了发泄现实生活中的不满或是满足自己的低级趣味，他们在没有现实交际原则的束缚下，多少会显得有些肆无忌惮。这种现象可以说是网络语言文化的阴影。
网络语言是一种新兴的语言文化，使用者是数量众多的网民。然而网民不仅活跃在互联网上，而且生活在现实社会中，因此网络语言就会很轻易地迁移到现实中来。不难想象，网络语言在某种程度上的不规范性及其与现实生活的愈加贴近，将不可避免地影响现代规范语言的发展，这应该引起我们足够的警惕。
4，
我身边的奇“语”怪“形”
本报记者 赖嘉炜
前几天，闲来无事去论坛转转的时候，发现自己又落伍了，帖子里面有网友说某一个卡通人物“好萌”，一时不理解，去百度一下才知道，“萌” 4 就是可爱的意思。
这就是网络用语。平日里时常会听见周围同学蹦出“酱紫”、“表”、“小白”、“雷”这样的词。老师们可能不知道它们是什么意思，可是它们已被我们使用了很长的一段时间。这些网络用语的出现与学生和网络的相伴密不可分，经常上网聊天、看帖子就会不经意间把网络用语带入日常生活中。
举例说，上文提及的“酱紫”就是“这样子”的缩略版，“表”就是“不要”的意思，小白是指新手、菜鸟，被“雷”就是被震惊到。网上聊天时如果对方打出“==”，不要以为对方输错了，这个长等号就是“稍等”。网络用语一定程度上简化了繁琐的打字输入，也让网络聊天的气氛更轻松愉快。
有一段时间“OTL”或者“orz”这几个英文字母很是流行，在各大论坛上出现频率颇高，最早我也不清楚这是什么意思。打问过后才知道，其实这几个英文字母就是象形图案。再一联想，别说，还真像一个小人两手撑地，双膝跪地的样子，通常用在表达对他人无比崇拜或者是被震惊倒地的情绪。
在某种程度上，网络语言不得不说是广大网民智慧和幽默的体现，它让屏幕上的文字更诙谐更富有活力。于青年人而言，这是一种流行。而对网络语言有大致了解，可以让自己在网络这个虚拟世界中的通行更加方便。然而，网络语言有一定的使用范围，不能太泛滥，否则会带来尴尬或误会。记得有一次课堂上，一位同学评价美国某一参赛者的表现时，他来了一句：“我被完全‘雷’到了”。在座的同学笑了，老师却困惑了，继而是一阵沉默。还有学生同老师的交流、写作业、考试做答卷或写论文等这些不可怠慢、正规严肃的场合，网络语言也不能随意使用。它再怎么诙谐幽默，也只能存活在网络和密友中。学习使用规范语言才能更好地传承优秀的中华文化。
5，
在日常生活中注重规范用语
本报记者 程丽芸
5 11月底，在我校被认定为国家普通话水平测试考点之后，我参加了这次普通话水平测试。学校一直十分重视学生普通话水平的提高，通过专栏、开展各种诗歌朗诵活动等形式，以增强学生的规范语言文字意识。而这次通过这样一个测试，我才深有感触。
普通话考试对字词的读音要求很高，字与字之间的音节要分清楚。然而有一些很常见的词语却被我们忽视了。比如，周围的人常会将“不要”两个字连起来读成“表”音，我也经常犯类似的错误。因为平时在网上和人聊天交流，为了加快打字速度，会习惯性地将一些词语连读后用相似发音的字作为代替。久而久之便习惯了这样的读法，甚至在现实生活中也沿袭了过来。
考试的最后一部分是要求自己发挥，根据话题说满3分钟。这是考验标准普通话的水平。也许我们会觉得这一道考题很简单，其实不然。因为我们会一不小心说出那些“不规范”的字词，如“偶在暑假的时候和父母出去旅游了”，“路上看见一个打扮很古怪的人，我好汗”，“在那里我看到了好多我好喜欢的东东”等。这些夹杂了不准的发音和网络用语的口语，都是在平时生活中无意养成的。同学间交流的时候都大量使用这样的网络词汇，不规范地用着一些常用词句，时间长了就成为一种习惯。这势必会对我们步入社会、踏上工作岗位后规范用语的使用产生影响。
经历了普通话水平测试之后，我深刻地意识到，大学生应当在日常生活中就开始注意使用正确的规范用语，避免不规范用语的泛滥，让我们做不规范用语的终结者。
推荐第10篇：接听电话的规范语言礼仪
公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：
一、问候语句：
如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。
二、询问语句：
询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。如：
“请问先生您贵姓？”
“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”
“请问，您需要我为您做点什幺吗？”
“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”
“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”
“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”
“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”
三、应答语句：
回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种，如：
“很高兴能为您服务。”
“谢谢，请多提宝贵意见。”
“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”
“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”
“请不要客气，这是我应该做的。”
提供电话礼仪相关信息。介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、道歉语句：
A、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：
“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。”
“对不起，让您久等了。”
“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”
B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：
“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”
“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”
“不好意思，打搅您了。”
“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”
五、感谢语句：
如：“谢谢您打电话来。”
“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”
“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”
第11篇：C语言命名规范10条
C语言命名规范10条
从事C语言的教学也有两年了，在教学中发现学生们在编程方面有一个极不好的习惯，就是随意命名，这不仅给自己日后阅读自己程序时带来不便，也给其他的程序阅读者带来麻烦，更重要的是没有统一的规范总显得像是个游击队，没有正规军的感觉，企业也不愿意要业余选手，所以C语言的初学者最好一开始就培养一种良好的编程习惯，也许日后进入公司有些改动，需要适应，但基本的规范和规则是不需要改的，这样可以帮助你少走很多弯路，经过这些年的学习和工作，总结了一些规范的内容，为了好记，便于传播，特总结为十条，建议读者采纳。 1)标识符的命名要清晰、明了，有明确含义，同时使用完整的单词或大家基本可以理解的缩写，避免使人产生误解。程序中的英文单词一般不会太复杂，用词应当准确。例如不要把CurrentValue写成NowValue。
2)不允许使用汉语拼音命名，更不要使用汉语，必须使用英文来命名标识符。尽量避免名字中出现数字编号，如Value1,Value2等，除非逻辑上的确需要编号。
3)函数名、变量名从第二个单词起首字母大写。如：printName(), oldName等
4)在C 程序中只使用const常量而不使用宏常量，即const常量完全取代宏常量。常量定义以大写字母K开头，字母全部使用大写，如：const int KSIZE = 100。
5)代码缩进使用4个空格，不推荐使用TAB键
6)版权和版本的声明位于文件的开头；函数头部应进行注释，列出：函数的功能、输入参数、输出参数、返回值等。关键代码注释位于被注释代码上方，且用空行与其他代码分割开，如：
文件头注释：
author: SDL team
function: testing hardware drivers and IDE
date: 2009.10
copy right: Software College Of HeBei Normal University
函数注释：
function:SDL initial
parameter: none
return: bool
true:initial SDL normally
false:initial SDL abnormally
关键代码注释：
pTemp = SDL_LoadBMP(aFileName);
//format BMP file
*aImg = SDL_DisplayFormat(pTemp);
SDL_FreeSurface(pTemp);
7)静态变量加前缀s_，如：staticints_count = 0;
8)尽量避免应用全局变量，如果有特殊情况必须定义的话，全局变量以小写g_开头，如：intg_count = 0;
9)结构体的名字开头字母要大写。如： struct Student
{
}；
10)枚举和它的成员的定义，应该采用有意义的命名方式，避免出现歧义；枚举变量的命名以T开头，枚举成员以E开头。
第12篇：办公室的语言规范原则
(1)规范性
各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。
(2）准确性
即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。
(3）文明性
“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。
(4）针对性
办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。如华盛顿的就职演说只有135个字，罗斯福的就职演说仅985个字。要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风；二是要讲逻辑性，有理有据，条理分明，一环扣一环。
(5)趣味性
马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。”办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从文学艺术宝库中去发掘，从报刊传媒上去领略，使自己的语言“佐料”丰富，说话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深刻的印象。
(6）艺术性
要求说话者机智幽默，敏捷善变，委婉含蓄，富有人情味，能应对各种难题和尴尬的场面。办事中有许多情况是“只可意会，不可言传”的，需要借助比喻、双关、暗示、烘托等修辞方法来表达自己的意思，这样能使局促紧张的气氛变得轻松，能更抓住听者的心。
据说，在美国，口才、金钱和原子弹被称为人类生存的三大武器。也有人说，是人才未必有口才而有口才者必定是人才。纵观古今中外成功的事业巨子，大多是善于谈吐、讲演的语言大师，会说话，已成为现代办事主体，尤其是创造型、开拓型事业家的必备素质及其走向成功的先决条件。
第13篇：护士规范语言行为礼仪
护士规范语言行为礼仪——主讲人 盖慧
护士亲切诚信的职业形象
一、打造使病人信任的护士职业形象 1.什么是护士形象？
护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力：是指完成本职工或做事情的本领。可靠：是对事物所反应出的可信程度。 2.对护士职业要有明确的自我认识
首先要清楚自己怎么做护士？做这项工作最大的收益是什么？最担心的事是什么？作为自己最需要提升的个人素质有哪些？
优秀护士理想的特征、人格与道德
一、优秀护士理想的特征：
1、具有敬业精神。
2、具有责任感和工作主动性。
3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。
4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。
5、具有良好的沟通技巧。
6、具有专业知识和娴熟的技能。
7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。
8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。
9、言行品行可让人信赖。
10、有思想，有主意。
11、善良，有同情心，肯帮助别人。
二、优秀护士高尚的人格
自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。
三、优秀护士职业道德
忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。
四、护患交往中的“＋－×÷”和“四道”
护患交往中的＋、－、×、÷
＋：加一点喜悦。
－：减一点冷淡。
×：乘一点体贴。
÷：除一点猜忌。
护患交往四道
见面道“好”——How are you . 偏劳道“谢”——Thanks. 要事道“请”——Please. 失礼道“歉”——Sorry. 护士应养成随时与病人沟通的良好习惯
护士养成随时与病人沟通的好习惯，才能获得更多、更详细的资料，为病人提供更有针对性的服务。
一、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通：
要自然平时、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看都对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。如果配合以真切的鼓励、亲切的微笑和语言安慰，效果会更好。
目光交流中药注意避免的10中眼神：
1目光漂浮不定 2睨视、斜视，“不正眼看人” 3.视而不见
4.操作时视线不集中在操作部位 5.眯着眼注视人
6.眼睛始终不看病人
7.交流时目光躲闪、不敢正视对方
8.将目光移来移去，上下左右反复打量 9.目不转睛
10.将目光凝聚在对方面部某个部位
二、微笑无价带给病人万缕春风
脸是内心世界表情达意最直观和特殊的体态语。微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。
微笑的种类与练习：
1.微笑的种类：①自信的微笑②礼貌的微笑③真诚的微笑。
2.微笑的练习：你可以对着镜子展示各种微笑，寻找自己最自然、最美好的笑容，久而久之，定格在脸上，就会变成自己习惯的微笑了。微笑的基本做法是不发声，露齿4~8颗，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。
护士职业的微笑比其他行业更重要，每天我们都要提醒自己，今天，我对别人微笑了吗？我对我周围的朋友微笑了吗？
三、不适用的表情及动作：
微笑不适用这类环境和场合：在重危病人抢救现场、在临终病人床边、在对死亡病人遗属抚慰时不适用。
应该避免的面部动作：听到不愿听到的话，做鬼脸、侧脸、嘲笑等动作，会激化矛盾激怒对方。
与人交谈时如挖鼻孔、抠耳朵、揉鼻子，会被人觉得缺少教养。不在病人面前打哈欠伸懒腰：打哈欠、伸懒腰，是一种疲倦、厌倦或对事和人不感兴趣的体态语。会带给病人以不受重视等不安全的感觉。打哈欠有时也是有感染性的，看到别人打哈欠时，最好不去看他，尤其不要想象自己也想打哈欠。
四、牢记他人名字和恰当的称呼帮你提高沟通成功的概率
记住他人的名字使他倍感重视。恰当的称呼拉近护患关系，护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动问候病人。
五、掌握说服的技巧，让说服卓有成效
说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要，护士在工作中经常需说服病人，使之能为促进康复、增进健康而改变其观点、生活方式、行为习惯等，掌握说服的技巧，对落实治疗护理措施很重要。多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行。介绍真实可行的实例或请治愈病人现身说教。制订简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好习惯。
六、护患语言交流的禁忌：忌谈的话题、忌谈的语气、忌用的言语。（举例说明）
七、在病人倾诉中插话的技巧：
1.护士适当插话可把握谈话的内容和方向
2.护士可通过插话把自己正确的观点传达给病人
3.护士及时插话给予鼓励，可帮助病人克服困难增强信心
八、在病人倾诉中提问的技巧：护士要收集病人的资料，在交流过程中就必须要提问。有技巧地提问可以使病人全面、清楚而且轻松地回答，使护士可以正确了解病人的生理、心理及社会状况，为做正确的护理诊断及有针对性的护理措施提供依据。
要保持乐观情绪去感染病人：护士也有自己的酸甜苦辣，要控制好自己的情绪，保持健康乐观的情绪去感染病人，而不能把自己的喜怒哀乐挂在脸上去强加给病人.
护士的职业情感与语言交流
一、护士对病人的情感是职业的和由衷的，语言要优美，富有温暖情感。
二、换位思考——己所不欲，勿施于人：护士在与病人的交流中，必须学会“角色替换”，应以自己的思想、情感为尺度，去推断、体会病人情感与需求，将心比心，不把自己所厌恶的东西、不想要的、不希望发生的、不想干的强加到他人身上。以情感为纽带进行“换位思考”。
三、倾听能满足别人的心理需求，也使护士全面了解病人：护士在倾听时应在环境的选择、与病人之间距离、护士姿态、面部表情、目光等方面掌握技巧，以取得病人的信任，鼓励他们把感受和压力诉说出来。
四、鼓励的作用与技巧：鼓励可以使病人更信赖护士，更好的帮助别人克服治疗过程中的困难，提高其心理舒适感，充分调动病人的主动性、积极性，增强战胜病魔的信心，对治疗效果可以起到事半功倍的作用。
五、护士常用语态八种：称谓性用语、商量性用语、询问性用语、指令性用语、告知性用语、劝慰性用语、歉意性用语、道别性用语。
六、感谢的方式：事情不论大小，致谢都要真诚、及时。方式可以多样，如口头、书面、电话、短信、由他人转达和礼品致谢等。
七、道歉的原则和技巧：道歉应当及时、真诚、大方而朴实，基于事实，不过分贬低自己、奴颜婢膝。
八、婉言拒绝的方式和技巧：婉言、沉默、回避、换位思考、先肯定再否定。
九、提出请求时要使用请求语：护士向别人提出请求时，无论对方是谁都应平等待人，语气恳切，注意把握恰当的时机和语言技巧。
十、与病人交流技巧的22个“要”：
与你护理的病人第一次接触时，要介绍你的姓名和职务，使他明确你负责护理他。 要询问病人的想法，以澄清一些错误的概念，并有助于病人的需求。 要对病人提出的问题给予反馈。
要掌握声音大小和语调，说话清晰。
与病人交谈时，要使用清楚、简洁、朴素的语言。 要面对着病人说话,而不要背朝着病人讲 要尽可能使病人了解他的病情。
要用病人能够明白的方式对他进行指导。
要让病人重复你给他讲的程序以确保他已明白。
要讲实话，即使令人沮丧痛心，但讲实情要理智，通情达理地传达给患者。 要提高倾听的技巧，积极、专心地倾听你的患者。 见到病人时，要给予他坦诚友好的微笑。
与病人要有目光接触，以表达你对他的关心和尊敬。
要使用诸如握住病人的手之类的抚摸来表达你对他的关心。 要用肢体体语传达你对工作的兴趣和热情。
要注意尊敬的体态语，如何做事、走动、坐立，目光怎么看病人等。
要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给病人带去消极的情感，因为最真实的信息是由非语言信息来传递的。
要观察病人的面部表情、姿态和体态语，以发现线索来了解病人的感受。
要知道沉默的含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑等。
要避免任何使病人感到难堪和丢面子的事情。
要避免交流中在你与病人之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语等。 要说“对不起”，如给你的病人带来不便（如等候），或你的所言所为有可能伤害到你的病人，哪怕是无意的。
十
一、与病人交流的技巧15个“不要”
不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解病人的需求，否则你会给自己和别人帮倒忙。
不要使用俚语和粗俗的语言。
不要使用病人不熟悉的医学术语和词语。
不要使用模棱两可、含混不清、意思隐晦的词语。 不要大喊、耳语、嘟囔，以免交流无效。
不要与病人发生口角，假如病人刺伤了你的自尊心，也不要当着病人的面抗辩。 不要为打消病人的焦虑而给他敷衍了事的安慰语，这样会中断交流。 不要让病人做事而又不告诉他为什么要做和如何做。 除非临床需要，不要打听病人的隐私。 不要说谎，哪怕是圆场谎。
不要与探视者讨论病人的病情。
不要当着探视者的面曝露病人的身体。
不要使用任何体态语或暗示给病人传递消极的情绪。
不要假装在听，这样会对病人所说的话做出不适当的反应。 不要在病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。
严谨自律的护士工作作风
一、对病人一视同仁是护士忠诚守信的本分。
二、工作再忙，也要控制好自己的情绪。
1.门诊护士窗口形象与医院形象紧密关联；门诊护士常是医院与病人见面的第一人。 窗口形象与医院口碑紧密关联，和蔼热情地接待每位来诊的病人。主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理。为病人指引方向，提供方便。
2.急诊护士要有严格的时间观念，在急救中，争取了一分钟时间，可能就会从死神手中争夺回一条生命。
急诊护士用语应简单明确，急不失礼。急诊绿色生命通道中的礼仪；急诊抢救生命为重，随时做好沟通、安慰。安全护送认真交接。亲切告知，做在急诊留观病人开口之前；急而不乱，周全有序；和蔼热情地接地每位新入院病人。
病人入院温馨服务“八个一”“八个到”“四个勤”“两个印象”
八个一：护士站为病人准备一把椅子，缓解病人的疲劳；一张真诚的笑脸，解除病人的陌生感；一个亲切的称呼，缩短了与病人之间的距离，一杯热水，使病人感到医院的温暖；一次周到耐心的入院介绍，如同住在家里一样；一次准确规范的健康评估，使病人对疾病健康充满信心；送上一份健康教育手册，帮助病人掌握更多的健康知识；留下一张联系卡，消除病人出院后的疑虑。
八个到：病人到，医生护士敬语到、微笑道、水到、饭菜到、治疗到、护理措施到、护士对病人的温馨的祝福到，让病人感到温暖亲切，发挥出护理工作的最佳职能。
两个印象：通过护士在迎接病人、接诊以及住院期间，保持良好印象，出院时热情服务留下美好印象。
四个勤：一是勤整理，责任护士负责的病区始终保持整洁的护理环境；二是勤沟通,护士每天要与患者有5~10分钟的沟通交流，将沟通的重点内容记录在沟通本上；三是勤询问，询问与病情治疗、睡眠、心理和饮食相关的情况；四是勤巡视，按照分级护理等级以及专科观察内容及时巡视。
3.新入院的病人第一个愿望就是有归属感：
病房护士文明服务七声：患者初到有迎声、进行治疗有称呼声、操作失误有歉声、与患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接打电话有问候声、患者出院送声。
一切从病人需求出发、护士的首问责任制、护士应按等级护理要求为病人服务、呼叫器要放在病人信手可得的地方、床头呼叫器不能代替护士观察巡视、护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感、病区安静管理——减少噪声污染，给病人一份静谧空间、晚间熄灯前夜班护士要细心巡视病房、对夜间失眠患者的频繁呼叫，值班护士要有足够的耐心予以安慰并帮助、行动不便患者外出做检查，应有详细解释并安排陪同、送患者检查时路遇熟人，不可停留攀谈、护士操作前礼仪是加强护患沟通的重要程序、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心、发药礼仪——发药到口，送水到手、注射治疗有痛苦，护士要做好充分的安慰和指导、输液前周到细致的解释礼仪、通知病人检查前的配合一定要注意观察病人是否掌握、让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的。让导尿、灌肠病人安然自在。（催交住院押金需避开病重或大手术的病人、床头桌是病人的个人空间、一次性手套要一次性使用、病房护士送迎手术病人) 4.手术台上病人渴望你的关怀、手术台上医护言行要谨慎，举止要得当. 手术室迎送病人“六个一”——让手术医生顺利做好手术，准备一身适宜的手术着装，提供一套齐全的器械，实施一次主动的配合，保证一壶饮用开水，订好一份可口的饭菜，征求一次工作意见。
5.供应室护士要随时与科室沟通，掌握临床需求 6.血透室护士要做到“四个一”：见好第一面；扎好第一针;介绍一些知识;引见一位病友. 护理是一种服务而不光是管理，对待病人家属应像对待病人一样和蔼、热情、耐心.回答病人家属的询问不是护士的额外负担. 7.护士注意事项：
对哪些病人不宜送鲜花? 对残疾病人的应激状态，护士要保持镇静。
善于提问可决定交谈深度和广度。
8.抚触是护理专业中心理支持的重要方法：抚触要适度、助产护士最适宜使用体态语言——抚触。抚触在心理沟通中需要应用适度。
9.在老年病人护理中要注意的五个问题：1.与老年人交谈要注意语气、语速和音量2.在老年病人护理中，诚恳耐心的倾听时取得信任的钥匙、护理老年病人，要有“不怕多说话，不怕多辛苦”的工作意识3.不服老的心理常导致老年人跌倒，护士应给予保护和指导4.老年病人健康教育要有针对性. 10.健康宣教关键要使用通俗易懂的语言、
11.出院道别——关爱的延续;出院宣教及随访. 12.临终病人护理礼仪: 对亡故病人家属的安抚，要充满理解和同情. 护士对亡故病人家属的过激言行要宽容、理解. 病人家属或亡故病人家属过激行为回避的做法. 在亡故病人家属面前的禁忌行为. 要在言行中让亲属确信医护人员已尽全力。
第14篇：护士语言规范护理管理
阳江市中医医院
护理人员语言行为服务规范 护理部
2012年12月
目录
第一章 医德规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章 护理人员职业道德要求 „„„„„„„„„„„„„„„1 第三章 护理人员基本素质 „„„„„„„„„„„„„„„„„2 第四章 护理服务基本要求 „„„„„„„„„„„„„„„„„2 第五章 护理人员的礼仪、仪表、仪容 „„„„„„„„„„„„3 第一节 礼仪 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第二节 仪容仪表 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第三节 仪态姿势 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 第六章
护理人员服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„7 总纲 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 第一节 急诊科护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„8 第二节 门诊护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„„10 第三节 导医、挂号处服务规范 „„„„„„„„„„„„„ 13 第四节 病房护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„„14 第五节 手术室护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„22 第六节 供应室护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„24 第七章 服务忌语 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 第一章 医德规范
一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
第二章 护理人员职业道德要求
一、尽职尽责，全心全意。
1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。
2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。
3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。
二、文明服务、尊重病人。
1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴，做好基础护理、专科护理、健康教育和心理护理。
2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。
三、举止稳重
1、护士衣帽整洁，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。
2、举止沉着稳重不慌张，行为敏捷果断，不懒散倦怠，轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。
3、走路、开关门窗、做各种治疗动作要轻柔，应尽量减少对病人的影响。
四、刻苦钻研、精益求精。
1、勤学苦练、刻苦钻研、不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高业务技术水平。
2、虑心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。
五、作风廉洁、团结协作。
1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、“红包”，要做到自尊、自重、自爱、自强。
2、相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗任务，不忌贤妒能，自觉维护集体荣誉。
第三章 护理人员基本素质
1、优良的政治思想素质和高尚的道德情操。
2、合理的知识结构。
3、精湛的护理技术和较强的工作能力。
4、良好性格与心理素质。
5、良好的思维与语言、行为和举止。
6、有较强的公关意识，良好的服务技巧，善于处理医疗护理过程中及社会交往中的人际关系。
7、具有一定的计划管理能力。
8、有较强的主动服务意识。 第四章 护理服务基本要求
一、护理人员工作要求：
1、三勤：
手勤——多为病人做实事；
脚勤——多巡视观察病情；
口勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。
2、四要：
（1）仪表要整洁，工作要严肃。
（2）要保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）。
（3）要严格执行各项规章制度和操作规程。
（4）要忠诚老实。
3、五个一样
（1）领导在场与不在场一个样；
（2）白天与夜间工作一个样；
（3）熟人与不相熟一个样；
（4）检查质量前后一个样；
（5）平日与假日工作一个样；
4、礼貌服务
关心：不分种族国籍，一样照顾；不论闲忙，待病人一样细心；不嫌麻烦，方便病人；满足病人需求，优质服务。
热情：待人礼貌，面带微笑；态度和蔼，不急不躁；言语亲切，工作热心；照料周到，积极关心。
耐心：面色和善，百问不厌，百答不烦；遇事冷静，处理果断。 周到：待人诚恳，一视同仁；安排细致，有条不紊；照顾周全，达到要求。
5、主动服务三之前：走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前。
6、热情服务三个好：话好听、脸好看、事好办。
二、护理环境要求：温馨、宁静、可亲、可信和及时、优质、高效、安全。
三、基础护理要求：做好“六清洁”、“三短”、“三及时”、“二保持”、“三无”、“二定” 六清洁：五官、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁
三短：头发、胡须、指（趾）甲短
三及时：巡视病房、观察病情、护理治疗及时
二保持：保持床单清洁、整齐、平整、无便尿、无血渍；保持病人卧床舒适，符合治疗和护理要求
三无：无坠床、无烫伤、无褥疮
二定：定时送便器，定时洗手（饭前）
四、重病护理要求：做到“十知道”、“四有”
十知道：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理状态、家庭情况、文化。 四有：
有完整的护理病历
有详细及时的护理记录
有安全防范措施（儿童、老年人、意识障碍者）
有宣教计划
第五章 护理人员的礼仪、仪容、仪表、仪态
第一节 礼 仪
一、进出房门的礼仪
进入或离开病房时，应注意如下细节：
1、通报：在进入病房时，一定要采取叩门、按门铃的方式，向房内之人进行通报。
2、开门：开左边的门用左手，开右边的门用右手，双手端物时则侧背，把门轻轻推开。
3、退出：服务完毕要有结束语，然后回头环视一下身后，退后一步，转身走出房间，轻轻关上门。
4、后入后出：与他人一起进入房门时，为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对象先进门、先出门，而自己则后进门，后出门。
二、握手礼仪
握手是社会交往中常用的礼节，得体的握手往往蕴涵着令人愉悦、信任、接受的契机。握手时应身体向前倾，和对方保持一米左右距离，向对方伸出右手，以虎口和对方的虎口相交，五指并拢，手臂和地面呈45度，眼神注视对方，时间不超过3秒钟。篇2：儿科护理管理质量标准及评价标准(全部好)_-_副本[1] 护士长工作质量标准及评价标准
一、工作质量标准
1、按时参加医院、护理部组织的各项活动。认真、准确、按时完成医院、护理部的指令性任务。自觉遵纪守法，遵守医院的各项规章制度。
2、各项规章制度健全，护理人员职责明确。病房无非注册护士独立从事护理工作和书写护理记录。
3、支持科主任及医院的工作，做好各科室之间的联络工作。
4、仪表仪容符合要求，仪表端庄、衣帽整洁，服务周到，态度和蔼，文明用语，做到四心、两满意、四一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心；病人满意、领导满意；白天与晚上一样、领导在与不在一样、查与不查一样、生人与熟人一样），具有专科护理学术带头人的水平。
5、掌握相关的护理规章制度、护理常规、专科技术操作规程和质量标准，对本病区护理工作全面负责。坚持每日巡视病房2次。
6、护理工作安排有序、合理 （1）有年、月计划、周安排。 （2）班次安排合理、职责明确。
（3）各级各类护理人员有培训计划及考核安排，并严格按照计划实施，做好记录。
（4）有护理质控小组，每周组织检查，做好记录，有月评价，对存在问题有处理及整改措施。
（5）急救药品、物品每班交接，并做好记录，护士长每周检查一次，有记录。
（6）有护理继续教育、护理业务学习计划及记录。 （7）护士长每周参加医嘱查对至少1次，有记录。 （8）护士长手册填写及时、完整。
（9）参与、指导晨间护理及病室的卫生整理工作，病房管理质量达标。
（10）参加危重病人的护理工作并检查、指导护士工作，对危重病人的护理计划进行修改并签名。
7、参加主任或主治医师查房，了解护理工作中存在的问题并及时解决。
8、定期组织晨会、护理查房、指控缺陷评析，并做好记录。
9、重视临床教学工作，进修、实习生有专人带教，有带教计划、考核记录。
10、组织开展护理科研，积极撰写护理论文。
11、每月组织两次公休座谈会，对提出的意见有处理措施。
12、病区环境、布局、便民措施、急救用物、护理标识等管理规范、安全。
13、调动护士工作积极性、主动性，营造良好的工作氛围。
14、护理质控指标达标率符合同级医院标准。
15、护士长工作积极、有创新。
二、工作质量评价标准
护士长工作评价标准
科室： 检查人： 年月日
护士仪表仪容、行为规范、服务态度
质量标准及评价标准
一、工作质量标准
1、工作衣服合体，着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。
2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。
3、工作时间不浓妆艳抹，不戴耳环、戒指、手链等。
4、指甲短，不涂指甲油，穿护士鞋。
5、遵守劳动纪律，无迟到、早退现象。
6、走路不搭肩挽手，步履轻快、站立端正，不倚床靠墙；坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。
7、热情接待患者，具有同情心。
8、运用文明用语，工作中做到四轻。
9、能主动与患者进行沟通，微笑服务。
10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则，执行“三查八对”，严防发生护理差错事故。
11、各种操作动作轻巧，注意节约体力。
12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程，保证患者安全。
13、护理病人做到“二心”（耐心、细心），“三不怕”（不怕脏、不怕累、不怕麻烦）。
14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人，不泄露病人隐私与医密。
15、同事之间互相尊重，背后不议论他人、工作中要严肃认真，不开玩笑、不打闹。
16、遵守科室制度，爱护集体、团结同志。
二、工作质量评价标准
护士仪表行为服务态度评价标准 篇3：规范护士仪表仪容语言(曹) 护士礼仪与人性化护理
随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。
美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛„„
因此我们可以说：护士礼仪是时代的产物
长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品 德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。
这就要求必须掌握护士礼仪。
护士礼仪的含义
护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。
护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。
是塑造护理交往形象美的学问，是个人形象与团队形象的塑造 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良
好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。
护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求
护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则
护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。
从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行为，但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是行为人的全部文化修养的外在体现。关爱每一位患者，让每一位患者满意。将护士礼仪融于职业行为和服务之中，是当今护理人员应具备的职业素质。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上获得愉悦，使护患交往在情感交融中进行，增加有效沟通，降
低医疗投诉，从而提高护理质量。
因此护士礼仪也是人性化护理一种完美的体现！
一、护士礼仪
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术，人际沟通技巧及护士行为规范。护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所有的力和美。”这里所说的“力”，是女性的性别魅力和优势；“美”的含义包含着护士的礼仪。护理工作的这种艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。
二、护士礼仪在人性化护理工作中的意义
（一）护士礼仪可加强护患关系的亲和力
护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果，用规范的语言，亲切的问候，真诚的态度不仅能缩短与患者之间的距离还能取得患者的信任。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药等观念中，护患之间缺乏有效的沟通和交流。随着医学模式的转变，人性化护理模式提
倡的“以人的健康为中心”，将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。
（二） 护士礼仪与护理质量关系密切
护理工作是科学而又细致的。护士礼仪能保证护理质量的提高，护理质量取决于二方面的因素：一是护理技术，二是良好的护士礼仪。虽然护理质量的高低是由护理技术直接决定的，但如何使护理技术发挥到最好的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽．就有可能出现患者不满意而引起的投诉。因此，护士礼仪的塑造，是强化护理行为效果、促进护理质量提高的重要条件。良好的礼仪不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作中，良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错的发生，提高护理质量。以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，使患者早日康复，能提高患者对护理工作的满意度。
三、人性化护理的实施可加强护士礼仪服务理念
（一）护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中
我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。随着护理工作的社会
化及人性化护理的实施，护士的仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等开始大量融入护理工作实践中。
（二） 人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设
人性化护理的本质体现了人文关怀，关怀是护理工作的中心思想．也是护理活动的原动力。作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位患者，才能实现对他们的关怀。护士礼仪作为一种护患交流文化，是护理活动中的善良体现，它要求护理工作者牢固树立护理活动中的礼仪服务意识，将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能潜移默化地影响自身的气质、情操、性格，从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象。
四、人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象
（一）护士形象的整体展现
一个人的外在形象是其内涵通过仪态、仪表、举止言谈等外部表象的整体展现。护士形象，是决定医院整体形象的关键因素之一，不仅给各类公众留下深刻的印象，还直接影响到社会上对护士职业的评价。现阶段护士如能很好地运用护理礼仪规范自己的形象，形成美的职业形象，包括优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止，从而使服务对象感受到视觉及精神上的愉悦，产生良好的情绪反应。形象建设主要通过一系列的行为调节而达到对自身的印象整饰。护士在整体护理活动中，应根据自己期望在服务对象心目中形成的印象，借助礼仪的施行，选择一定的语言及非语言行为，不断美化自己的形象。
第15篇：测量体温的规范语言
测量体温的规范语言
高职护理1463班
罗宇
学号：520140101080
人体体温可以受多种因素影响而发生生理性变化，所以我们需要每天为病人测量体温、血压、脉搏、呼吸。
首先，准备需要的器材，如体温计、血压计、酒精等，用治疗盘端去病房，敲门。您好，我是您的责任护士，是负责您在住院期间的护理工作，现在，我给您测量一下体温和血压，您不用紧张，不会感觉疼痛。并在病人不知情的情况下测量病人的呼吸频率。其次，让患者露出要检查的上臂，将衣袖卷至肩部打开血压计，将血压袋裹上去，并和病人说：“不用紧张，请放松，可能在打气的时候会有点痛。同时并观察病人的面部表情，记下他的脉搏，生命体征测量完了说如果有什么问题不懂，可以去护士站找我，请您好好休息，走出病房关门。
如何与患者家属沟通
高职护理1463班
罗宇
学号：520140101080
在护士众多的人际关系中，护士与患者家属之间的关系往往是最容易被忽视，我们通常把这种关系排斥在护患关系之外，这也是导致护患沟通不畅，往往用暴力解决的一个重要原因。
大多数病人在看病时会搞到恐慌和焦虑，理想的护患关系是建立在对病人充分的理解，相互信任和相互交流的基础上，当患者生病前，在家庭中有一个相对较为固定的角色，一旦病倒 ，其角色功能必须由其他家庭成员替代，否则患者将无法安心养病。所以护士需要尊重患者家属，护士要对所有的患者家属应给予尊重，热情接待并给予必要的帮助。
在患者治疗和护理的过程中，护士应主动及时向患者家属介绍患者病情鼓励患者家属共同参与患者治疗护理过程，耐心解答家属的提问并观察他们面部表情。对于前来探视的患者家属，要来有迎声、问有答声、去有送声，主动向他们介绍探视规定，并嘱咐要注意说话音量、时间、情绪等。总之，一切以有利于患者及其病友的病情为前提。其次，要常常征询患者家属对护理工作的意见和要求，对护士服务态度是否满意，护理质量是否认可，收费标准是否合理，病区管理是否规范等等，有则改之，无则加勉，这既体现了护士的修养，又彰显了对患者家属的尊重。
而且还要耐心回答提问，在患者住院期间，其家属会不厌其烦地提出一系列问题，护士应根据自己对病情掌握情况、自身的经验，向患者家属的焦虑心情，使其更好地帮助患者战胜疾病，支持患者家属，护士应体谅、理解、同情患者家属的处境，帮助家属正确认识疾病，提供心理支持。在患者诊疗过程中，患者家属的心情是相当复杂的，他们较普遍存在着一种恐惧心理，同时伴随着焦虑的表现，只是每个人生活阅历不同，心理素质以及对疾病认识的情况不同，其表现程度不同，特别是焦虑的成分非常复杂，既可能有现实的理由，也可能是过分的猜疑。这些导致他们易激动，爱发脾气、挑剔、怨天尤人。作为一名护士应了解患者家属的心情，多与之沟通，在沟通中应注意礼貌性语言，使其感悟关心保护性的语言，消除其心理负担，同时，指导患者家属控制好自身的情绪，以便用自己良好的心态去影响患者，帮助患者提高疗效。
所以，与患者家属的交流沟通是很重要的。
谈谈在与老年患者交往中如何掌握倾听和提问技巧
高职护理1463班
罗宇
学号：520140101080 护士在治疗性的沟通中首先要学会倾听，倾听不同于一般的听或听见，当人清醒时，外界各种各样的声音都会传入人的耳朵，这些声音我们虽然都听到了，但都不是入神的听。倾听即全神贯注地听，是指护士对患者发出的各种各样的信息进行整体接收，感知和理解的过程。
倾听是表达对他人的尊重，有助于改善人际关系，当护士全身贯注地倾听对方诉说时，实际上向患者传达了这样的信息，我很尊重您，也很注意您说的话，请您畅所欲言！患者在接受到这个信息后，便会毫无顾忌地说下去，从中还会获得解决问题的办法和信心。
倾听有助于更多地了解他人，增加沟通的有效性。护士在和患者及家属治疗性沟通中，通过有效倾听，听其言，观其行，从中获得较全面的信息，有利于沟通的进一步展开，倾听可以了解到患者的心情、心理、情绪是怎样的，倾听也可以减轻他人的压力，帮助他人理清思绪，倾听可以给他人提供心理上的支持，帮助他人走出心理困境。人们常说，医院是个“变态”世界，因为人生病而导致自身的情感发生“变化”。
在工作中，护士习惯单纯地向别人灌输自己的思想，而忽视沟通是双向的，现代心理学已证实，我们需要创设一个倾听环境，不断向对方发布“我愿意听”的信息。在沟通时护士要以平等的、恭敬地、尊敬的心去倾听。在倾听时不要随意打断对方的谈话或不恰当地改变话题，以免说话者思维中断，影响深入交流，当然，在与老年患者交谈中老人很喜欢啰嗦，但我们可以适当的打断一下话题。
提问是沟通双方情感的双向交流，护士在与患者沟通时，不仅要学会听，更要学会问，可以说倾听和提问是相辅相成，相得益彰。提问是收集信息和核对信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。
在临床护理中，提问是护患沟通的准备手段，也是护患治疗性沟通技巧的有机组成部分，作为一名护士必须掌握提问的技巧。
从小事入手，在治疗性交谈开始时，患者可能比较紧张、拘谨，这时的谈话很容易出现冷场，为了缓解紧张气氛，使沟通顺畅进行，还要把握重点，提出的问题一定要有逻辑性，用词恰当，在提问时，措辞要审慎。为了避免误解，仔细选词是非常重要的。
总之，提问是收集信息和核实信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。
第16篇：办公室的语言规范原则
(1)规范性
各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。
(2)准确性
即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。
(3)文明性
“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。
(4)针对性
办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。如华盛顿的就职演说只有135个字，罗斯福的就职演说仅985个字。要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风；二是要讲逻辑性，有理有据，条理分明，一环扣一环。
(5)趣味性
马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。”办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从文学艺术宝库中去发掘，从报刊传媒上去领略，使自己的语言“佐料”丰富，说话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深刻的印象。
第17篇：商场营业员文明语言规范
商场营业员文明语言规范
一、迎宾用语
营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉．
1、您好，早晨好.2、欢迎光临.
3、欢迎您参观选购。
4、您想选点什么?•
5、有什么可以帮忙的吗?
6、几位同志，想看些什么.7、不买没关系.欢迎您随便看看.
二、接待用语
介绍商品时,语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。不要不主动，不亲切，言过其实，不符实际，欺骗顾客。
1、这是新款服装,我向您介绍一下它的特点。
2、这件是品牌服装,在国内很有知名度.您气质大方,很适合您。
3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
4、您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。
5、这件商品您喜欢吗?
6、这款样式挺漂亮的。
7、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。
8、对不起，请您稍等。
9、对不起，同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。
10、这款服装目前很流行也很实用,买回去送朋友或自己用都很好。
11、对不起，让您久等了。
12、给您这件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
13、请您随意挑选。
14、请稍等一下，我接待完这位就来。
15、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
16、这种商品既新颖又实用,您买回去用用看。
17、我看您穿这个式样很漂亮。
18、这种面料不耐高温,洗涤时请注意。
19、对不起,您要买的品种刚刚卖完,但这款服装与其相近,我拿给您看看好吗?
20、对不起,现在暂时无货 .请您抽空常来看看。
21、请留下电话，有货时我们将及时通知您。
三、商品包装用语
要求用双手把商品递交给顾客,不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。
1、请稍候,我来帮您包装。
2、请您清点好件数,我给您包装好。
3、您买的东西是自己用还是送人的,包装要不要做的讲究一些。
4、请您清点好件数,我给您包装好。
5、这里有礼品袋,我为您包装好。
6、如果您需要礼品包装,请到服务处。这是您的东西,请拿好
7、这里有礼品袋,我为您包装好。
8、您的商品，我已帮您打好包装。
9、东西都放进去了,请您拿好。
10、这东西易碎,请您要小心拿好,注意不要碰撞。
11、这东西易脏,请不要跟其他东西混在一起。
12、这东西怕挤,乘车时请注意。
13、商品我已帮您包装好,请不要倒置。
14、我已把商品放在包装袋里了,拿时请注意托着底。
15、请带好随身物品。
四、解释用语
要求委婉,细心,用语恰当,以理服人,使顾客心悦诚服。不要用生硬刺激、过头的语言伤害顾客。不能漫不经心,对顾客不负责任。.1、对不起,这的确是商品质量问题,我给您退换。
2、实在对不起,这种衣服伸缩性较大,穿过容易走样。如果您拿不准尺寸,我帮您量一下吧。
3、请原谅,这种衣服颜色浅,容易弄脏,不宜试穿,您可以比比大小。
4、对不起,这种商品是直接接触人体的,按规定,是不能退换的,请选好后试用。
5、对不起,售出商品不属质量问题,是不能退换的。
6、实在对不起,这件商品您已用过了，又不属质量问题,按规定不能给您退换。
7、同志,您的商品没有保持原质原样,请到客户服务处鉴定一下,若属质量问题,给您退换。
8、这双鞋已超过了包退保换期,按规定,我们只能为您维修,请您谅解。
9、请稍等，需要请示领导解决。
五、调解用语
要求和气待客,站在顾客的角度想问题,看问题,处理问题,不允许互相袒护,互相推诿,强词夺理,激化矛盾。劝阻顾客，要态度和气、耐心。
1、对不起，这种商品按规定不能退换，请原谅。
2、对不起,我需要请示一下领导，请您稍等。
3、实在对不起,刚才那位同志态度不好,惹您生气了,今后我们一定加强教育。
4、我是某某，什么意见请对我讲。
5、有事好商量,我们尽力帮您解决
6、同志,请到办公室解决问题,好吗。
7、请您放心,我们一定会妥善解决好这件事。
8、同志,真对不起,这名营业员是新来的。有服务不周之处,请原谅。需要什么,我帮您选。
9、没关系,只要能使您满意,我们就该尽力去做。
10、对不起,您先消消气。待会儿我让他来给您赔个理,道个歉。
11、同志,这件是属质量问题,我们营业员解决不了,请到职能部门解决好吗？
12、两位顾客,请不要争执,有话慢慢说。
13、您别着急,我们帮您回忆一下,刚才收您的是*张*元面额的人民币,找您**元钱,请您再回忆一下。
14、实在对不起,由于我们工作疏忽,造成差错。这是多收您的**元钱,请原谅。
15、钱款请当时点清，我们没有唱收唱付清楚,也有责任。
16、对不起,请稍候,我们核对一下货款再说。
17、对不起,让您久等了。经过核实,我们没有少找给您钱,请原谅。
18、您这样说话就不太礼貌了,我们之间应互相尊重。
19、您有意见可以提,骂人就不对了。
20、请您能够理解和尊重我们的服务工作。
六、道歉用语
要求态度诚恳,语气温和,特别是接受投诉时,要尽量争取顾客的谅解.不允许做错了不向顾客道歉,反而刺激顾客,伤害顾客和戏弄顾客.1、对不起,让您久等了。
2、对不起,我拿错了型号,您要看哪种型号的？
3、对不起,刚才没听见您叫我,您买什么？
4、对不起,让您多跑了一趟。
5、对不起,这问题我确实不太明白。我去找人帮您解决。
6、对不起,是我把票开错了,向您道歉。我给您重开。
7、刚才的误会,请您谅解。
8、我会将您的意见向领导反映,改进我们的工作。
9、对不起，是我工作马虎了,今后一定努力改进。
10、您提的意见很对,我们做得不好,向您道歉。
11、真对不起,那位营业员不在,我一定将意见转达给他。
12、您提的意见很好,我们一定采纳。
13、请原谅,公司规定工作时间不能长谈。
14、对不起,这个问题我解决不了,允许我请示一下领导。
15、我说话不当,使您不愉快,请原谅。
16、我不太清楚,但可以问问别的营业员,看他们能否解答,请稍候。
17、我们的服务还欠周到,请原谅。
七、道别用语
要求谦逊有礼,和蔼可亲,使顾客心感愉快和满意,不要不做声。
1、欢迎您下次再来,再见。
2、您还需要别的吗?这是您的东西,请拿好。
3、以后还请你经常惠顾,谢谢。
4、欢迎提出宝贵意见。
5、不合适没关系,请您到其它商店看看,需要的话再回来。
6、您走好，再见•。
7、感谢您来本店购物。
8、这是您的东西,请拿好。
八、忌讳用语
营业员对顾客要委婉讲话,避说忌讳语,应把话说得合顾客心,随顾客意,如顾客身,顺顾客情,不要说话不当,刺伤顾客.1、对高个子的男人,忌讳说“太高了”，应说“魁梧”。
2、对矮个子人忌讳说 “个矮”、“ 不够尺寸”， 应说“小巧 ”、“干练”。
3、对失明的人，忌说“瞎”、“眼睛不好”，应说“眼神不太好”。
4、对腿脚残疾的人，忌说“瘸”、“腿脚不好”,应说“腿脚不太方便”。
5、为胖人选衣服时，忌说“太胖了” ,应说“挺富态的”。
6、为瘦人选衣服时，忌说“太瘦了”,应说“您长的真苗条”。
7、对老年人忌说“脸色不好”、“身子弱”、“老了”，应该说“您面色真好”、“身子骨结实”。
8、对母亲说孩子，忌说“孩子淘气”、“瘦小”,应说“机灵、水灵、胖乎乎的招人喜欢”。
九、服务禁语
1、嘿！
2、不买看什么！
3、你吃饱了撑的呀！
4、听见没有,长耳朵干嘛使的！
5、价签上都写着呢,你不会自己看吗！
6、问别人去！
7、不知道！
8、管不着！
9、有完没完！
10、到底要不要,看好了没有？
11、不是已经告诉你了吗,怎么还不明白！
12、刚才和您说过了,怎么还问！
13、我就这态度！
14、有能耐你告去,随便告到哪都行！
15、现在才说,早干嘛来着？
16、您买的起就快点,买不起就别买！
17、不买就别问。
18、你问我,我问谁？
19、没上班呢,等会儿再说。
20、喊什么,等会儿！
21、快点交钱！
22、没零钱了,自己出去换去！
23、没零钱,等着吧！
24、越忙越添乱！
25、我有什么办法,又不是我让他坏的！
26、有意见,找经理去！
27、我解决不了,愿找谁找谁！
28、你买的时候,怎么不挑好！
29、谁卖给你的,你找谁！
第18篇：语言运用规范需完善
语言运用规范需完善
推广普通话，推行规范汉字，营造规范的校园语言文字环境，是推行素质教育，营造文明高雅、健康向上的校园文化环境的重要方面，是学校精神文明建设的重要组成部分。但是在公共场所、影视、报刊、出版物普遍存在的用语不规范现象愈加严重——错别字泛滥、生搬硬造、语焉不详、词不达意，
给整个社会语文生活造成了混乱。这种现象不仅对我国整体文化素质
带来了不良影响，而且对青少年学生的影响也越来越大。越来越多的青少年忽视了语言的规范与运用。我总结了几条原因原因如下，请专家提出宝贵意见。
1.社会用语不规范的影响
近些年来，社会用语不规范现象很严重，各种媒体、出版物的错别字特别多，用词不当现象也相当严重。由于社会的进步，人们使用语言，刻意创新，崇尚鲜活，追求表现力，这是积极的一面。但与此同时，语言的变异削弱了人们的规范意识。有人用词想当然，不考虑其意义。
2.出版物、影视等各种传媒的影响
目前的语言文字不规范现象比比皆是，尤其是一些传媒，错误百出，造成了极坏的社会影响。比如在公共场合的告示上和出版物上，滥用繁体字，乱造简化字，有的人不明白有的字繁简转换并非单一对应关系，于是随意代替，结果弄巧成拙，贻笑大方。错别字泛滥，多见于荧屏，借谐音乱用成语几乎成为商家广告词的主要修辞手段。这些不规范的现象已经渐渐进入了校园。
3.网络语言滥用外文使用混乱的影响
随着对外交往的日益频繁，对外文使用的逐渐增多，生活中随处可见乱用外文的现象。比如，一些在境内销售的化妆品、服装、文具的包装和说明中只有外文说明；有些店铺的牌匾也是只见外文不见中文等。作为网络词语的主要使用群体，一些青少年喜欢在网络聊天中使用“大虾”（网络高手）、“顶”（支持）、“偶”（我）、“稀饭”（喜欢）等网络语言，甚至还使用让家长们“一头雾水”的“火星文”进行交流。
4,。方言的影响
方言让人倍感亲切，但是个别电台、电视台在不经批准的情况下使用方言播音。尽管方言会拉近“乡亲”之间的距离，但超范围的使用，大家在“乡外”都说着不同的“乡音”，“这乡”不解“那乡音”，大大影响了交流效果。
让“说普通话、写规范字”的观念已深入人心，把大力推广普通话与增强民族凝聚力联系起来已经成为广大师生的共识，才能完善语言的规范化。
第19篇：义务教育学校规范管理年活动工作总结
义务教育学校规范管理年活动工作总结
为了贯彻落实省、市、县教育局关于开展“义务教育学校规范管
理年”活动粤教基【2012】5号的指示精神，强化学校管理，规范办学行为，全面提高教育教学质量和管理水平，加快我校改革与发展步伐，努力把我校办成学生喜欢、家长满意、政府放心的先进学校，我校从2012年3月开始在全校范围内深入开展了教育管理年系列活动。
一、办学思想
（1）全面贯彻党的教育方针。建校一年来，我校在科学发展观指引下，全面贯彻党的教育方针，深化教育改革，全面推进素质教育。学校每年组织全体教师学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律，让教师知法、懂法，既用法律来保护自己，又用法律来维护学生的合法权益。
我校不断巩固九年义务教育成果，依法保证适龄儿童按时入学。多年来，各分教点内新生入学率100%，小学无学生辍学现象。
（2）面向全体学生
我校从新生入学开始，就按男女生比例进行合理编班。无歧视学
生现象发生。一至九年级无重点班，在平行班中树立公平竞争的意识。
二、执行上级政策规定
1、在规范教育教学行为方面：
（1）严格执行课程计划。我校严格执行《省义务教育课程标准》的规定，开齐课程，开足课时。
（2）严格控制学生在校时间。学校结合本校实际，有效组织学生开
展课间体育锻炼活动，课外活动各班开展丰富多彩的体育项目、文艺兴趣小组活动，丰富学生校园生活。
（3）在控制学生班额方面。一年来，按照广东省义务教育规范化学校的要求，小学班额不超过46人。中学班额不超过50人。
2、规范入学招生行为方面
严格执行义务教育学生就近入学原则，保证镇内的每一名适龄儿童能够享受义务教育的权利。
三、健全管理制度
根据教育管理年工作实施方案中提出了制度，这些制度涉及到我校工作的方方面面，如：课程管理、教学常规、师德规范要求、教学质量管理、仪器装备管理、安全工作管理、招生及收费管理等等，我校结合制定和修订的一些规定、制度，逐一地进行落实，加大落实制度的力度，对违反制度的教师提出批评教育，限期整改，情节较为严重者，取消当年评选、评优资格，落实有规则循、违规则罚的管理制度。
四、规范收费与资料
（1）收费管理情况
我校制定了完善的收费制度。开学初，学校在组织教师报名前首先召开班主任收费工作专题会议，向班主任宣传收费政策，明确国家关于义务教育收费的项目、标准和要求。其次是在校门口张榜公布收费项目和标准，接受学生、家长监督。
（2）“收支两条线”管理情况。学校财务人员按照财务管理制度的要
求，按时将班主任收的住宿费及时上缴到银行专门账户，及时规范整理、装订收费票据，核对收费金额，做到了管理在于严，过程在于实的严谨工作作风。在用钱方面，根据教育局财务管理要求，专款专用，适度开支，量力而行，促进教育全面发展。
五、师德师风建设
（1）领导班子作风建设方面。
学校以县教育局关于加强党员干部作风建设的要求，以勤、实、公、仁、廉为标准，从党员干部思想作风、工作作风、生活作风等方面严格要求自己。学校领导班子成员一向重视自身建设，兢兢业业，严谨自律，坚持“立党为公、执政为民”，严格规范自己的言行，树立“敬业爱岗、廉政从政”的形象，永葆党员先进性模范带头作用，用自身的人格力量感染教师、引领教师。他们团结进取、善谋实干。在品德上，凡要求教师做到的自己首先做到，恳吃苦，勤培育，做教师的“贴心人”，做无私奉献的先行者，在广大师生中树立了良好的形象。
（2）教师师德师风建设方面。
学期开学初，学校都要在全体教师中开展师德承诺活动，要求全体教师认真对照自己的师德师风情况查找问题，开展批评和自我批评，从思想深处认识师德师风建设的重大意义，切实加强师德师风建设的自觉性，提高教师自身素质，做新时期人民满意的教师。值得肯定的是，我校大部分教职工都能遵守教师职业道德规范，爱岗敬业，有事业心、责任心、进取心；学校激励教师热爱自己的本职工作，忠
诚人民的教育事业，做到严谨治学，团结协作，廉洁从教；我们教育广大教师尊重学生，热爱学生，严格要求学生，关心学生成长，杜绝体罚、变相体罚学生的现象；学校倡导教师以身作则，言传身教，为人师表。在教育学生方面，我们提倡教师与家长适度接触，无索要、吃请等现象发生，无有偿家教、无有偿办班的现象。虽然在一定的时期内，在师德师风方面还有一些不良的现象。如：有个别教师在教育学生时性子过急，采取罚站、面壁思过、或语言刺激学生、罚抄作业等变相体罚学生行为，挫伤了学生的自尊心，违背了教师职业道德规范。针对这些现象，学校从师德规范、教育观、学生观上去正确引导教师，这些措施对于教师师德建设起到了有效整治作用，教师师德师风整体良好，得到社会各界充分好评。
六、教育教学常规管理
1、提高教师育人素质。组织教师参加省、市、县举办的有效教学培训，在校内举办改变教学思维和实施途径的讲座，开展教学基本功竞赛、青年教师考核课、优质课评比等活动，提高教师的政治、业务素质。引导教师结合自己的教学实践活动，通过学习、反思、感悟，写读书心得、笔记、学术论文，建立学习型教师队伍等。
2、学校还大力规范了校园文化建设。积极组织师生开展内容丰富、形式多样的校园文化活动，突出教育功能，营造育人氛围，创建和谐校园。为此学校加强了学生日常行为规范教育，培养学生良好的道德品质和文明习惯，引导学生自觉遵纪守法。充分发挥学生团队作用，使之成为学生自我管理的重要平台。
3、加强校务公开工作，深化民主管理和监督。学校规范决策行为，完善学校章程，健全校务会（校长办公会）议事规则。建立健全“三重一大”制度（凡属重大事件、重大决策、重要项目安排和大额度资金的使用，必须经集体讨论），保证科学民主决策。学校进一步完善校务公开工作机制,努力做到规范化、经常化、程序化，紧紧抓住三个重点：一是围绕教职工关心的热点问题抓公开，如职称的评定、评优评先、聘任制度、财务收支等；二是围绕学校发展抓公开，使校务公开与民主决策融为一体；三是围绕领导干部廉洁自律抓公开，使校务公开成为一道防腐坝。
4、修订学校的有关制度。围绕规范管理、师德师风建设、治理教育乱收费为主要内容，完善学校规章制度如《教学常规管理制度》、《 班主任工作常规》、《课程管理制度》、《收费管理制度》、《学校质量管理手册》、《教师师德规范和学生行为规范》等等，从源头杜绝教师体罚或变相体罚学生、乱收费、师德师风下滑等现象的出现，激发广大教职工工作的积极性，创造性。
5、规范教学管理。学校健全了教育教学工作管理机构，加强了教学常规管理。建立科学合理的教育教学质量评价体系，健全教育教学质量分析和评价制度。义务教育阶段学校依法办学，开齐开足课程，未分重点班和非重点班。
6、规范学校安全稳定管理。确立学校法定代表人为安全稳定工作第一责任人，层层落实安全稳定工作责任。及时发现和掌握可能影响学校安全稳定的突出问题，严防发生重大群体性事件和在重大活动和敏
感时期出现影响稳定的事端。加强食品卫生、饮用水卫生、传染病防治管理，提高卫生管理水平。畅通信息渠道，严格执行安全稳定事件报告制度。学校还建立健全了门卫、学生食堂等区域的管理制度；建立了校舍定期检查、维修制度；严格国有资产管理，完善登记、保管、使用和处置备案等制度。
通过开展义务教育学校规范管理年活动，我校全体教职工对学校规范办学的认识有了显著提高，工作作风有了明显转变。但我们清醒认识到规范学校管理，规范教育行为是一项长期性、艰巨性任务.我校全体教职工将以更加高昂的斗志，饱满的热情，正视办学过程中所反映出来的突出问题，认真加以总结，把全面实施整改，工作真正落到实处，做到“规范管理促均衡，科学发展上水平”。
封开县大玉口学校
2012年12月
第20篇：义务教育学校规范管理年活动工作总结
规范管理年工作总结
本学年，县教育局着眼于教育的可持续发展，推出了实施教育系统“规范管理年”的活动，旨在与时俱进，特别提高基层学校的办学水平和管理水平，实现依法治校、依法治教、规范管理，使学校各项工作走上有规可循、有法可依的轨道。我校根据上级文件要求，立足校情，认真研究和部署了具体的实施方案，旨在扎扎实实地将管理工作落到实处，并层层推进，经过了阶段性的努力，达到了预期的效果。
一、宣传在先，规范师生言行
1、为了把规范管理年信息深入人心，我们通过贴标语、晨会、校园广播、黑板报等形式，大张旗鼓地宣传规范管理的意义，提醒师生要规范自己的言行，牢记责任和义务。
2、组织教师认真学习上级文件，我们建立健全了《教师工作考核评估方案》，学校各项工作有章可循，管理逐步规范。
二、基本做法
（一）校务管理
我校贯彻党的教育方针，全面推进素质教育的全面实施，树立正确的教育观和质量观，“促进每一个学生个性发展”。坚持面向全体学生，树立良好的校风、教风和学风，促进学生的全面发展。
认真依法治校，严格遵守教育法规，按教育规律办事，坚持“一费制”，从无乱收费现象，不分重点班和非重点班，建立健全学校的规章制度。 我校实行校长负责制，校长领导学校的全面工作，决定学校大计，坚持民主管理，推行校务公开。
（二）队伍建设
1、加强领导班子自身建设。首先，树立为师生服务意识，培养务实精神，转变作风，扎实做好学校各项工作。其次，深入教学一线，班子成员任课节数全部达到或超过局里要求，再次，深入班级和课堂，以听课为契机，详细了解教师的教育教学情况和学生学习情况。
2、加强师德建设。师德的核心是爱生，培养教师关爱学生，严谨从教、严于律己的精神，不做有损教师形象的事，认真学习《中小学教师职业道德“八不准”》和教育系统的“五条禁令”，做到依法执教、爱岗敬业、为人师表。利用政治学习、个别谈话等多种形式教育教师遵章守纪，爱岗敬业，教书育人，为人师表。根据上级文件精神，出台规章制度，严禁体罚和变相体罚学生，禁止有偿家教。并签订了责任状与承诺书。
3、加强纪律教育。本学期，为了严谨纪律，我们狠抓了师生考勤、升旗、上课等方面工作：教师每天实行签到制，并进行考核，规范请假行为，有效杜绝了教师不备课上课的现象。
4、加强业务培训。学校通过新教材培训、理论讲座、听评课签到制、课题研究、业务进修等活动提高教师教育教学水平。切实抓好教师“六个一”活动，使教师业务培训扎实而有成效。前期，还专门聘请教研室老师来学校进行知识讲座。
（三）规范管理，重视学生养成教育
1、加强了管理，培养良好习惯。为了培养学生良好的行为习惯，我们通过每周晨会、班会、国旗旗下的讲话，纪律整顿周等形式，引导学生学习《学生一日常规》、《学生礼仪常规》、《学生课堂常规》、《学生安全条例》等，加强学生文明礼貌和卫生习惯、安全教育，要求各班严格执行路队纪律，并通过评选“文明班级”活动，强化学生行为习惯的养成。
2、开展公民道德教育
树立不求人人成才，但求人人学会做人的教育理念，重点引导学生在“如何做人”上下工夫，始终把德育放在首位。我们提出做一个遵纪守法，诚实守信，尊重他人，肯为集体服务的合格小公民在学生中我们广泛进行“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范的教育，使之成为人人遵循的基本行为准则。其中，特别强调社会公德意识。学生遵守公德是一个人社会化成功的起码表现，也是作为一个合格公民的基本要求，做到人前人后一个样；要从现在做起，想到就做到；要从大处着眼，小处着手，一点一滴，日积月累”等等。本学期政教处与少先队大队部联合推出“争当八星”活动，决定在元旦期间表彰一批好少年。
3、法律纪律教育
我校多年来坚持在学生中开展法纪教育。聘请法制副校长定期为学生作法制报告。同时，我们对学生在校的学习、生活、劳动等各个方面均作了评细的纪律规范，重点学习《小学生日常行为规范》和《小学生守则》
4、建立健全家庭学校联系制度
为每名学生建立了一张家庭学校联系卡片，要求班主任老师每个月和家长进行一次联系，及时与家长反馈交流学生在学校的表现，对留守儿童、单亲儿童、学困儿童、贫困儿童四类特殊学生每学期必须进行至少一次家访，并做好成长记录。
（四）狠抓常规课改，提高教学质量。
1、坚持科研先导，深化教学内涵。
我校要求人人树立科研意识。定地点开展教研活动，使教研工作扎实有序开展。我校以备课组为依托，以“二人合作小组”方式开展集体备课、听评课活动，教学反思等工作，取得了较好的效果。通过高密度的教师常规课，观摩课、公开课，使教师课堂教学水平迅速提高。
2、本学期还改革了作业检查制度，有定期检查与不定期检查相结合，教导处成员深入各班，随时走到班级随时就检查，加大了教学质量的监控。
3、开展读书活动，营造书香校园
本学期，我校加强了图书室建设工作，由专人负责管理,学校建立和健全了有关制度，及时开放图书馆和发放精读书籍，教导处积极倡导“每日两小时读书活动”，班主任高度重视，为营造书香校园创设了良好局面。
（五）教学教研工作
1、①按课程标准开齐开足所有课程；②体育、艺术课开设符合国家规定要求。
2、改进教学方式①有符合课改要求的“小组合作”的新课堂教学模式；②组织学生成立学习小组，引导学生自主、合作学习；③成立各种兴趣小组，发展学生个性特长。
3、①减轻学生课业负担，严格控制作业量，严格控制学生教辅资料的征订；②学校规定减少课外作业量，指导学生预习和阶段性总结，增加学生自学反馈消化时间。
4、建立学校评价制度
①学校制定学生综合素质评价细则。
②为每一位学生准备一个成长记录袋，收集学生典型事迹。
5、严格执行学籍管理规定，严格执行休学复学等手续。(五)安全管理
确立了以学校法定代表人为安全稳定工作第一责任人，层层落实安全稳定工作责任制度。与班级、教师、门卫都签订《安全责任状》；有保卫处消防安全管理制度；紧急情况应急预案；教学楼、教室、阅览室安全管理制度；为深入推进平安校园创建工作，学校与当地居委会和镇政府建立联系每学期进行一次联合环境整治。
（六）财务管理
对照上级要求，推行“阳光财务”，严格预算管理，加强公用经费管理，增强教育资金使用的透明度。以建设节约型学校为理念，防范学校财务风险。
三、存在问题
1、优质生源比例较小，留守儿童比例大。学生管理工作量大、难度大。
2、教师队伍平均年龄大且严重缺编，教师工作量大。
3、教学条件较差，缺乏现代教育基本硬件。
以上是我校对照《管理规范》的具体内容工作小结，有些工作还有待于不断地完善、努力，争取再上新台阶。
二00八年十二月十八日
义务教育学校规范管理年活动工作总结
为了贯彻落实省、市、县教育局关于开展“义务教育学校规范管理年”活动粤教基【2012】5号的指示精神，强化学校管理，规范办学行为，全面提高教育教学质量和管理水平，加快我校改革与发展步伐，努力把我校办成学生喜欢、家长满意、政府放心的先进学校，我校从2012年3月开始在全校范围内深入开展了教育管理年系列活动。
一、办学思想
（1）全面贯彻党的教育方针。建校一年来，我校在科学发展观指引下，全面贯彻党的教育方针，深化教育改革，全面推进素质教育。学校每年组织全体教师学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律，让教师知法、懂法，既用法律来保护自己，又用法律来维护学生的合法权益。
我校不断巩固九年义务教育成果，依法保证适龄儿童按时入学。多年来，各分教点内新生入学率100%，小学无学生辍学现象。
（2）面向全体学生
我校从新生入学开始，就按男女生比例进行合理编班。无歧视学生现象发生。一至九年级无重点班，在平行班中树立公平竞争的意识。
二、执行上级政策规定
1、在规范教育教学行为方面：
（1）严格执行课程计划。我校严格执行《省义务教育课程标准》的规定，开齐课程，开足课时。
（2）严格控制学生在校时间。学校结合本校实际，有效组织学生开展课间体育锻炼活动，课外活动各班开展丰富多彩的体育项目、文艺兴趣小组活动，丰富学生校园生活。
（3）在控制学生班额方面。一年来，按照广东省义务教育规范化学校的要求，小学班额不超过46人。中学班额不超过50人。
2、规范入学招生行为方面
严格执行义务教育学生就近入学原则，保证镇内的每一名适龄儿童能够享受义务教育的权利。
三、健全管理制度
根据教育管理年工作实施方案中提出了制度，这些制度涉及到我校工作的方方面面，如：课程管理、教学常规、师德规范要求、教学质量管理、仪器装备管理、安全工作管理、招生及收费管理等等，我校结合制定和修订的一些规定、制度，逐一地进行落实，加大落实制度的力度，对违反制度的教师提出批评教育，限期整改，情节较为严重者，取消当年评选、评优资格，落实有规则循、违规则罚的管理制度。
四、规范收费与资料
（1）收费管理情况
我校制定了完善的收费制度。开学初，学校在组织教师报名前首先召开班主任收费工作专题会议，向班主任宣传收费政策，明确国家关于义务教育收费的项目、标准和要求。其次是在校门口张榜公布收费项目和标准，接受学生、家长监督。
（2）“收支两条线”管理情况。学校财务人员按照财务管理制度的要求，按时将班主任收的住宿费及时上缴到银行专门账户，及时规范整理、装订收费票据，核对收费金额，做到了管理在于严，过程在于实的严谨工作作风。在用钱方面，根据教育局财务管理要求，专款专用，适度开支，量力而行，促进教育全面发展。
五、师德师风建设
（1）领导班子作风建设方面。
学校以县教育局关于加强党员干部作风建设的要求，以勤、实、公、仁、廉为标准，从党员干部思想作风、工作作风、生活作风等方面严格要求自己。学校领导班子成员一向重视自身建设，兢兢业业，严谨自律，坚持“立党为公、执政为民”，严格规范自己的言行，树立“敬业爱岗、廉政从政”的形象，永葆党员先进性模范带头作用，用自身的人格力量感染教师、引领教师。他们团结进取、善谋实干。在品德上，凡要求教师做到的自己首先做到，恳吃苦，勤培育，做教师的“贴心人”，做无私奉献的先行者，在广大师生中树立了良好的形象。
（2）教师师德师风建设方面。
学期开学初，学校都要在全体教师中开展师德承诺活动，要求全体教师认真对照自己的师德师风情况查找问题，开展批评和自我批评，从思想深处认识师德师风建设的重大意义，切实加强师德师风建设的自觉性，提高教师自身素质，做新时期人民满意的教师。值得肯定的是，我校大部分教职工都能遵守教师职业道德规范，爱岗敬业，有事业心、责任心、进取心；学校激励教师热爱自己的本职工作，忠诚人民的教育事业，做到严谨治学，团结协作，廉洁从教；我们教育广大教师尊重学生，热爱学生，严格要求学生，关心学生成长，杜绝体罚、变相体罚学生的现象；学校倡导教师以身作则，言传身教，为人师表。在教育学生方面，我们提倡教师与家长适度接触，无索要、吃请等现象发生，无有偿家教、无有偿办班的现象。虽然在一定的时期内，在师德师风方面还有一些不良的现象。如：有个别教师在教育学生时性子过急，采取罚站、面壁思过、或语言刺激学生、罚抄作业等变相体罚学生行为，挫伤了学生的自尊心，违背了教师职业道德规范。针对这些现象，学校从师德规范、教育观、学生观上去正确引导教师，这些措施对于教师师德建设起到了有效整治作用，教师师德师风整体良好，得到社会各界充分好评。
六、教育教学常规管理
1、提高教师育人素质。组织教师参加省、市、县举办的有效教学培训，在校内举办改变教学思维和实施途径的讲座，开展教学基本功竞赛、青年教师考核课、优质课评比等活动，提高教师的政治、业务素质。引导教师结合自己的教学实践活动，通过学习、反思、感悟，写读书心得、笔记、学术论文，建立学习型教师队伍等。
2、学校还大力规范了校园文化建设。积极组织师生开展内容丰富、形式多样的校园文化活动，突出教育功能，营造育人氛围，创建和谐校园。为此学校加强了学生日常行为规范教育，培养学生良好的道德品质和文明习惯，引导学生自觉遵纪守法。充分发挥学生团队作用，使之成为学生自我管理的重要平台。
3、加强校务公开工作，深化民主管理和监督。学校规范决策行为，完善学校章程，健全校务会（校长办公会）议事规则。建立健全“三重一大”制度（凡属重大事件、重大决策、重要项目安排和大额度资金的使用，必须经集体讨论），保证科学民主决策。学校进一步完善校务公开工作机制,努力做到规范化、经常化、程序化，紧紧抓住三个重点：一是围绕教职工关心的热点问题抓公开，如职称的评定、评优评先、聘任制度、财务收支等；二是围绕学校发展抓公开，使校务公开与民主决策融为一体；三是围绕领导干部廉洁自律抓公开，使校务公开成为一道防腐坝。
4、修订学校的有关制度。围绕规范管理、师德师风建设、治理教育乱收费为主要内容，完善学校规章制度如《教学常规管理制度》、《班主任工作常规》、《课程管理制度》、《收费管理制度》、《学校质量管理手册》、《教师师德规范和学生行为规范》等等，从源头杜绝教师体罚或变相体罚学生、乱收费、师德师风下滑等现象的出现，激发广大教职工工作的积极性，创造性。
5、规范教学管理。学校健全了教育教学工作管理机构，加强了教学常规管理。建立科学合理的教育教学质量评价体系，健全教育教学质量分析和评价制度。义务教育阶段学校依法办学，开齐开足课程，未分重点班和非重点班。
6、规范学校安全稳定管理。确立学校法定代表人为安全稳定工作第一责任人，层层落实安全稳定工作责任。及时发现和掌握可能影响学校安全稳定的突出问题，严防发生重大群体性事件和在重大活动和敏感时期出现影响稳定的事端。加强食品卫生、饮用水卫生、传染病防治管理，提高卫生管理水平。畅通信息渠道，严格执行安全稳定事件报告制度。学校还建立健全了门卫、学生食堂等区域的管理制度；建立了校舍定期检查、维修制度；严格国有资产管理，完善登记、保管、使用和处置备案等制度。
通过开展义务教育学校规范管理年活动，我校全体教职工对学校规范办学的认识有了显著提高，工作作风有了明显转变。但我们清醒认识到规范学校管理，规范教育行为是一项长期性、艰巨性任务.我校全体教职工将以更加高昂的斗志，饱满的热情，正视办学过程中所反映出来的突出问题，认真加以总结，把全面实施整改，工作真正落到实处，做到“规范管理促均衡，科学发展上水平”。
封开县大玉口学校
2012年12月
