推荐第1篇：4s店钣金年终总结
4s店钣金年终总结
时间如梭，转眼间xx年已从身边悄然滑过，来工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望xx，工作建议如下：
1， 建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以4s店的配件价格下浮15—20点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。
2， 紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修?配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区别?该交的车还是交了，只是单子上60与90的区别罢了。还有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班组长是一定有责任的。
3， 工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。
4， 整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。
5， 要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪费。开源节流才是企业生存的根本。
6， 要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。
7， 厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。
最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见的，但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝聚力，向心力吗?很抽象，但绝对有。
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
推荐第2篇：钣金岗位职责
钣金技师岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度及服务流程
2、按车辆维修工艺要求和车间指定工期，保证质量完成生产任务。
3、严格按工艺规范和操作流程作业，按厂家或行业技术数据要求装配车辆，保证修车质量，质量第一，精益求精。钣金整形要做到恢复原貌，对称平顺；折卸部件摆放有序，不得丢失损坏；在牵引拽拉变形部位时，确保车辆、工具固定安全可靠，做到准确无误。
4、坚守岗位，严格执行安全技术操作规程，做到安全生产。
5、养成良好的工作习惯，车辆维修工作完毕后，要及时切断电源、气源，下班以前认真检查，确保安全。
6、做好与喷漆、装饰美容、快修保养等工种的配合与协作。
7、维护好，使用好，保管好本岗位的工具及维护、检测设备。
8、按标准管理的要求，经常保持工作现场的清洁，做到文明生产，努力创造良好的生产环境，及时清理废弃物品，保持责任区整洁卫生。
9、积极参加班组和部门以及公司组织的政治、技术、安全学习活动，搞好班组成员间的团结协作，营造良好和谐工作氛围。
10、登记施工车辆的工时交予主管
11、接受公司每月的专业知识考核（试卷和实践）
推荐第3篇：4S店钣金工实习
东风森华4S店实习小结
这周我们我们主要的实习目的是掌握汽车维修里的钣金工艺，了解受损车辆钣金件的更换与维修流程。其次，也要熟悉喷漆工艺和汽车机电维修的基本知识。
（1）承载式车身结构钣金件修与换的原则：弯曲就修，折曲就换。
一、弯曲变形的特点
1．损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续；
2．通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久的塑性变形。
二、折曲变形的特点
1．折曲变形剧烈，曲率半径小于3mm，通常在很短的长度上弯曲可达90度以上，如
2．矫正后，零件上仍有明显的裂纹或开裂，或者出现永久变形带，不经调温加热处理 不能恢复到事故前的形状。
（2）非结构钣金件修换原则：
非结构钣金件又称覆盖钣金件，承载式车身的覆盖钣金件通常包括可拆卸的前翼子板、车门、发动机罩、行李箱盖，和不可拆卸的后翼子板、车顶等。
一、可拆卸件
1．前翼子板
(1)损伤程度没有达到必须将其从车上拆下来才能修复，如整体形状还在，只是中部的局部凹陷，一般不考虑更换。
(2)损伤程度达到必须将其从车上拆下来才能修复，并且前翼子板的材料价格低廉、供应流畅，材料价格达到或接近整形修复的工时费，应考虑更换。
(3)如果每米长度超过3个折曲、破裂变形，或已无基准形状，应考虑更换。
(4)如果每米长度不足3个折曲、破裂变形，且基准形状还在，应考虑整形修复。
(5)如果修复工时费明显小于更换费用，应考虑以修理为主。
2．车门
(1)如果门框产生塑性变形，一般来说是无法修复的，应考虑更换。
(2)许多汽车的车门面板是作为单独零件供应的，损坏后可单独更换，不必更换总成。
3．发动机罩和行李箱盖
绝大多数汽车发动机罩和行李箱盖，是用两个冲压成形的冷轧钢板经翻边胶粘制成的。判断损伤变形的发动机罩或行李箱盖，是否要将两层分开进行修理，如果不需将两层分开，则不应考虑更换；若需将两层分开整形修理，应首先考虑工时费加辅料与其价值的关系，如果工时费加材料接近或超过其价值，则不应考虑修理。反之，应考虑修复。
一、不可拆卸件修与换的掌握
碰撞损伤的汽车中最常见的不可拆卸件就是三厢车的后翼子板，由于更换需从车身上将其切割下来，目前国内绝大多数汽车修理厂在切割和焊接方面，满足不了制造厂提出的工艺要求，从而造成车身结构方面新的修理损伤。所以，在国内现有修理行业的设备和工艺水平条件下，后翼子板只要有修理的可能性都应采取修理的方法修复，而不应象前翼子板一样存在值不值得修理的问题。
（3）塑料件修与换的原则
塑料件修与换的掌握应从以下几个方面来考虑：
1．对于燃油箱及要求严格的安全结构件，必须考虑更换。
2．整体破碎应以更换为主。
3．价值较低、更换方便的零件应以更换为主。
4．应力集中部位，应以更换为主。如富康车尾门铰链、撑杆锁机处。
5．基础零件，并且尺寸较大，受损形式为划痕、撕裂、擦伤或穿孔，这些零件拆装麻烦、更换成本高或无现货供应，应以修理为主。
6．表面无漆面的、不能使用氰基丙烯酸酯粘结法修理的、且表面光洁度要求较高的塑料零件，由于修理处会留下明显的痕迹，一般应考虑更换。
这是钣金工安全操作制度：
一、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免妨碍工作。
二、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。特别是手锤要经常检查有无松动，锤头有无卷边裂痕现象。
三、手锤起落，须注意锤头运动范围内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套，以免手锤滑出伤人。
四、在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞出伤人。
五、在车上或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，协调作业，并小心防止机件或泥砂掉下造成人身事故。
六、使用剪板机注意：
1、开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜20—30度，并根据板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载试车。
2、开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切。
3、不准过载剪切。
4、发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修。
5、使用完毕应切断电源。
推荐第4篇：钣金车间主任岗位职责
钣金车间主任岗位职责
一、工作内容: 1.受分公司经理领导直接对上一级领导负责,及时传达上级有关文件规定,带头执行公司各项规章制度; 2.根据生产计划通知单监督和指导生产车间班组长做好人员配置,确保生产计划及时完成,按生产计划向仓库限额领用原辅材料,并对其进行检查审批; 3.每天对车间各道工序的生产过程、原辅材料消耗进行有效控制,并做好各项记录; 4.严格实施5s现场管理,定编、定岗、定设备,做到安全生产,文明生产,做到车间生产条理清楚,井然有序; 5.监督班长、质检员如实记录,准确填写生产质量数据和各种统计表格,交接班完成时,及时上报有关部门; 6.及时掌握设备运行情况,发现问题及时处理,准确填写停机或修理时间,并挂牌操作; 7.及时处理生产运行中的各种问题,确保生产的正常运行; 8.确保完成生产任务,最大限度发挥设备能力,围绕降低生产成本、提高产品质量进行一切工作; 9.加强对操作技能的培训,不违章操作; 10.加强对生产成本控制,严防跑、冒、滴、漏;` 11.认真执行仓库物资核算制度,对属于车间应填的票据保证监督准确及时的填写清楚; 12.做好车间的级效考核工作,提高员工的工作积极性。
二、责任制范围: 1.对上级下达的生产计划按时完成负有直接责任; 2.及时准确填写上报各种数据,如不详实负有直接责任; 3.对因操作问题影响生产量负有直接责任; 4.对设备在运行中存在的问题要及时反映到设备人员和上一级领导手中,反映不及时,对生产造成影响, 负有直接责任; 5.最大限度发挥设备效率,对设备额定生产能力负责; 6.对月均质量指标负责; 7.对原材料消耗指标负责; 8.严格按5S标准对生产现场进行管理,加强劳动纪律检查; 9.严格执行“安全为了生产,生产必须安全”的方针,时刻掌握安全动态并加强管理,及时发现并消除隐患; 10.加强对员工进行操作技能的培训,严防违规操作、野蛮操作,因违章操作造成设备损坏负直接领导责任; 11.准确记录产量、质量、设备问题、原辅材料消耗等各种数据,及时上报; 12.对员工进行行为规范的考核,上班人员不得睡觉、赤膊、离岗、吸烟等,有事请假,持证上岗; 13.当班时加强对生产设备的检查和保养工作的监督; 14.对生产成本控制负直接管理责任。
推荐第5篇：钣金组长岗位职责
钣金组长岗位职责
1、组织钣金技工根据任务委托书正确完成维修任务。、
2、负责车辆的钣金维修工作。
3、负责监督本工位设备及工具的维护与保养。
4、负责工序质量的自检和互检。
5、负责监督所辖工位区域 5S 管理。
6、与服务顾问保持紧密沟通，报告维修进展、车辆状况以及提出修改/新增维修项目。
7、参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
推荐第6篇：钣金技师岗位职责
钣金技师岗位职责
一、接受服务顾问每日下发的派工任务，开展事故车维修或检查工作同时确保维修质量和维修时间。
二、每天对使用及保管的设备及工具进行检查，发现问题即刻报告，并协调在修车辆的完工时间。
三、每天定时参与本部门人员所辖区域环境卫生的清理。
四、严格按照各种操作规范进行作业，保证生产安全。
五、安成上级委派的其他工作。
推荐第7篇：钣金车间各岗位职责
钣金车间各岗位人员职责
一、激光操作员
1、生产前需提前准备各项工作： A、检查机器是否正常运作
B、了解需要加工订单要注意事项，（包括：要切割材料是否跟程序一致） C、是否提前准备材料。
D、检查材料是否平整、生锈和划花等等情况。
2、加工过程中注意事项：
A、核对要生产订单程序跟激光机传送出来程序是否一致，如有不符合的要及时处理。 B、切割过程中要注意机床的跑位情况，有异常情况的要及时调整过来。
C、把要加工的相关图纸分给下料人员，把生产过程中要注意的事项提前告知下料人员。 D、加工过程中注意材料厚度及尺寸跟程序是否一致。 E、已完成的生产程序必须进行标注和登记。 F、随时留意激光机需要用的各种气体是否充足。
3、机器日常维护：包括：各部件机油是否要添加、机床的清洁等等。
二、激光上下料辅助人员
1、切割前要做好上料准备工作，告知激光操作员本次操作上的是什么材料。
2、切割完成后产品注意事项：
A、切割出来的产品有毛刺的要及时处理。
B、注意看看产品是否有异常（包括：划花、尺寸不对及材料变型等等。）
3、产品切割后分类：
A、同一个卡板内有条件的必须要摆放同一个订单的货。 B、卡板内同一样的材质，要按尺寸大小分别摆放。 C、工序不同的产品要分开摆放。
D、切割完成的产品，必须按照图纸要求清点数量是否正确。 E、切割后不用再加工的产品应马上进行打包入库处理。 F、如产品材料切割边需做防锈的必须及时处理。
4、产品完成后必须及时转移给下一道工序的负责人。
5、切割后余料要按照材料、厚度进行入架摆放好，客户要求带走的余料要另外放出来摆放好，以便客户提取。
6、定期清理激光切割出来的废料，进行分类回收。
三、折弯人员
1、折弯前注意事项： A、检查机器是否正常运作
B、看清图纸，检查上一道工序是否完成，（包括：是否有拉丝、攻牙及表面处理等等。） C、检查产品开料尺寸是否正确。 D、检查产品数量是否正确。
E、部分材料（冷板）要把产品信息进行标记（包括：订单号、件数等等）。 F、折弯好的产品和相对应的图纸要放在同一个卡板上。
2、产品完成后必须及时转移给下一道工序的负责人。
3、对机器日常维护。
四、钳工（攻牙、组装、焊接等等）
1、加工前需注意事项：
A、认真检查上一道工序是否完成到位。 B、清点产品数量。
C、认真看清楚生产图纸的生产工序要求。
D、产品完工后要检查是否遗漏工序或工序是否正确。
2、产品完成后必须及时转移给下一道工序的负责人。
五、仓管人员
1、根据订单进行收发货工作。
2、负责完成产品清点及打包工作。
3、负责加工订单所需材料的发料工作。
4、负责车间材料的维护及摆放。
5、对产品库存大批量过剩或缺货等相关问题要及时反映报告
6、负责划分来料的入仓区。
7、负责配合好财务进行盘点相关工作。
8、统计和回收处理废料和余料。
9、跟踪和处理来料产品存在的问题。
推荐第8篇：钣金组长岗位职责1
钣金组长岗位职责
火条例。坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针。 1.带好组员积极完成公司下派钣金生产任务。严格遵守车间安全生产及防2.带好组员严格遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理，接受下派的生产任务。带领组员，按时、按质、按量完成各项工作，努力提高自身和组员技术水平。
3.指导组员协助公司领导落实和执行公司有关规章制度。4.带领组员做好安全生产和文明生产工作，坚持做好“三不落地”，“质量第一“的思想。
5.指导组员接到下派修理单时，先核对车牌；核实作业项目，如发现实际作业项目与修理单内容不相同或需要增加修理项目，应及时向前台反映和协调。
6.教导组员整洁、规范按章作业，车辆入工位；首先应做好保护措施，严格按标准；按工艺；严要求操作；在确保质量的前提下，按时间完成作业任务。
7.指导组员做好一次性修复合格和配件材料报料工作，指导组员自检自监；做好一切交车清洁整理工作。
8.指导组员规范使用工具（二氧化碳保护焊、电焊机等），应按规定位置摆放整齐，做好每天清洁工作场所。保证环境整洁美观， 9.指导组员做好上下班前例行检查工作（如气体、排线、电源开关），在修车辆停放整齐，锁好门窗，做好钥匙保管，全部落实方可离开车间。 10.组织组员进行技术培训，教育宣导培养团队精神；完成公司拟定的各项生产任务；发扬艰苦创业，团结互助精神。
推荐第9篇：钣金生产主管岗位职责
钣金主管岗位职责
一、工作内容: 1.受分公司经理领导直接对上一级领导负责,及时传达上级有关文件规定,带头执行公司各项规章制度; 2.根据生产计划通知单监督和指导车间班组人员配置,确保生产计划及时完成,按生产计划向仓库限额领用原辅材料; 3.每天对车间各道工序的生产过程、原辅材料消耗进行有效控制,并做好各项记录; 4.严格实施5s现场管理,定编、定岗、定设备,做到安全生产,文明生产,做到车间生产条理清楚,井然有序; 5.监督班组员工、质检员如实记录,准确填写生产质量数据和各种统计表格,交接班完成时,及时上报有关部门; 6.及时掌握设备运行情况,发现问题及时处理,准确填写停机或修理时间,并挂牌操作; 7.及时处理生产运行中的各种问题,确保生产的正常运行; 8.确保完成生产任务,最大限度发挥设备能力,围绕降低生产成本、提高产品质量进行一切工作; 9.加强对员工操作技能的培训,不违章操作; 10.加强对生产成本控制,严防跑、冒、滴、漏;` 11.认真领料单及任务单制度,对属于车间应填的票据保证监督准确及时的填写清楚; 12.积极完成上级领导下达的市场任务,提高员工的工作积极性。
二、责任制范围: 1.对上级下达的生产计划按时完成负有直接责任; 2.及时准确填写上报各种数据,如不详实负有直接责任; 3.对班组员工因操作问题影响生产量负有直接责任; 4.对设备在运行中存在的问题要及时反映到设备人员和上一级领导手中,反映不及时,对生产造成影响, 负有直接责任; 5.最大限度发挥设备效率,对设备额定生产能力负责; 6.对月均质量指标负责; 7.对原材料消耗指标负责; 8.严格按5S标准对生产现场进行管理,加强劳动纪律检查; 9.严格执行“安全为了生产,生产必须安全”的方针,时刻掌握安全动态并加强管理,及时发现并消除隐患; 10.加强对员工进行操作技能的培训,严防违规操作、野蛮操作,因违章操作造成设备损坏负直接领导责任; 11.准确记录产量、质量、设备问题、原辅材料消耗等各种数据,及时上报; 12.对员工进行行为规范的考核,上班人员不得睡觉、赤膊、离岗、吸烟等,有事请假,做到安全生产；
13.当班时加强对生产设备的检查和保养工作的监督;14.对生产成本控制负直接管理责任。
推荐第10篇：4S店总经理岗位职责
总经理是4S店的最高负责人，主要是对4S店的日常经营管理，支持全面工作，保证经营目标的实现。那么4S店总经理的岗位职责和任职要求有哪些呢?
4S店总经理的岗位职责
1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。
2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点。
3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。
4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。
5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。
7、建立健全4S店统
一、高效的组织体系和工作体系。
8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。
9、好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。
4S店总经理的任职要求
1、本科以上学历，汽车机械或企业管理相关专业。
2、熟悉汽车销售及售后所有环节及流程。
3、熟悉4S店的建设和管理工作，具有5年以上的相关经验和2年以上管理经验。
4、有驾照并有两年以上驾驶经验。
5、具有较强的决策、分析、组织、协调、管理等能力。
第11篇：4s店总经理岗位职责
总经理岗位职责
1、
全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、
负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、
负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月 工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障 各项计划及指标的完成。
4、
负责完善
4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各
项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并 保证企业可持续发展。
5、
负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、
负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组 织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、
负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程， 严格推行品牌总公司的管理体制。
8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6S 管理，并严格进 行量化考核。
9、
负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质 和谐团队。
第12篇：4S店总经理岗位职责
进口4S店总经理
任职要求：
1、大专及以上学历，经济管理类、市场营销类及汽车工程相关专业。
2、3年以上4S店副总经理经验,熟悉4s店操作流程,了解整车销售业务和售后维修服务流程；熟悉汽车行业的运营及管理形式。有较强的执行能力和管理能力，关注和了解最新行业动态。
3、具备较强的综合管理能力、战略决策能力、销售策划能力。
4、具备较好的英语读写能力。
5、开朗、敏锐、务实、敬业；具有良好的学习能力、沟通能力；具有良好的人际关系和团队协作精神。
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1、本科及以上学历，经济管理类、市场营销类及汽车工程相关专业。
2、3年以上4S店总经理经验,熟悉4s店操作流程,了解整车销售业务员和售后维修服务流程；熟悉汽车行业的运营及管理形式。有较强的执行能力和管理能力，关注和了解最新行业动态。
3、具备较强的综合管理能力、战略决策能力、销售策划能力。
4、具备较好的英语读写能力。
5、开朗、敏锐、务实、敬业；具有良好的学习能力、沟通能力；具有良好的人际关系和团队协作精神。
工作职责：
1、主持经营管理工作，完成集团下达的各项经营指标；
2、拟订年度经营计划、组织机构及人员编制、具体管理制度、工作流程、工作标准及改进经营管理高效机制的方案；
3、建立维护公司与厂方密切合作关系，充分把握厂方各项政策与考核，争取厂家对公司的最大利益支持；
4、建立维护公司对外与政府机构、重点客户的良好关系，争取外部资源对公司最大利益的支持。
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岗位职责：
1、全面主持分店事务，保证营运目标的实现；
2、确定分店的经营方针与经营计划；
3、领导下属各部门的经营和管理工作；
4、规范分店各项规章制度、工作标准及流程并检查、监督执行，确保分店运营规范、高效；
5、组织处理分店紧急突发事件及重大客户投诉事件；
6、负责各部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。
任职要求：
1、大专以上学历，汽车工程或汽车销售相关专业优先；
2、优秀的组织、协调能力和团队管理能力；
3、有很强的事业心和开拓创新精神；
4、在服务管理方面有很强的专业水平和经验；
5、熟悉汽车维修、售后服务业务，具备4S店经营管理经验和运作能力者优先；
6、非汽车行业的优秀管理人才也符合本职位需求。
第13篇：4s店车间主任岗位职责
4s店车间主任岗位职责
1、4S店车间主任岗位职责
1、负责车间现场管理和维修质量等各项目标的实现。
2、拟订车间管理的各项作业制度，报审核后监督执行。
3、车间的内部管理：合理进行工作分配，完成维修任务；制定下属绩效指标，并按期考评；制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等。
4、协调：负责和服务顾问、配件经理等岗位的关系协调。
5、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督。
6、负责车间内部的6S管理，包括筛选、分类、清扫、保持、自律等活动的实施、检查和监督。
7、熟知三包法规的详细要求，熟知SOC保修索赔的政策。
2、汽车4S店车间主任岗位职责
1、规范车间作业流程，合理安排和调度车间员工和维修任务；监督、检查员工按标准工艺作业，确保安全、高效、有序生产；车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整；
2、制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等；
3、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督；
4、负责车间内部的5S管理；
5、负责车间专用工具的使用和保管；
6、控制维修质量及生产成本；
7、做好上级交代的其他工作。
3、4S店车间主任岗位职责
1、全面负责4S店维修车间的日常管理和5S管理；
2、确保安全生产，确保一次修复率，确保按时完工；
3、制定合理维修流程，负责车间班组的合理分配、维修工作的合理分配合理，确保维修作业流畅；
4、负责车间技术培训及技师能力的提高；
5、有效完成月度任务目标，公司和主机厂绩效考核达标。
4、4S店车间主任岗位职责
1.全面负责车间的管理工作，负责车间的日常排产管理和5S管理；
2.车间维修质量的管理，监督车间维修人员工作，提高维修质量和效率；
3.执行厂家的流程规范，负责车间管理工作过程中的事物处理，优化车间的管理流程。
5、4S店车间主任岗位职责
一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间5S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
八、负责质量管理体系中的相关工作。
九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
十、完成领导安排的其他工作，对售后总监负责。
第14篇：4S店岗位职责权限
岗位职责、权限
一、总经办
总经理
1．职务名称:总经理 2．直接上级: 无董事会
3．直接下属: 销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、
财务总监
4．职责与权限: （1） 负责落实下达经营指标；
（2） 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策； (3） 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营计划； (4） 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作；
(5） 负责建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬
与奖惩；
(6） 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系；
(7） 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； (8） 定期召开公司经营会议、检查运营计划落实情况；
(9） 负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通；
二、市场部
1、市场总监
1．职务名称：市场总监 2．直接上级：总经理
3.直接下级：广告制作主管、市场活动主管、集客信息统计专员 4.职责权限
（1） 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订市场部的年度/月度工作计划和行动方案；
（2） 开展并负责监督市场调研、市场分析、各类市场活动的执行情况和效果，及时分析用户类别，购买意向、消费特征等信息；
（3） 负责处理媒体类危机公关事件，制订危机公关策略、计划和预算；
（4） 按照要求向一汽-大众相关部门反馈当地市场信息、市场开拓计划和市场行动验收材料等，并协同配合一汽-大众厂家组织区域性广告宣传和促销活动，制订配合策略、计划和预算
（5）向销售部、售后服务部、客户关系管理部等相关部门提供促销、活动等信息支持； （6）定期制定市场分析报告，并及时与相关部门共同制订市场营销策略，负责制定具体营销计划、行动方案、预算、活动有效数据统计以及效果评估报告等； （7）负责与当地媒体建立并保持良好的合作发展关系；
（8）负责指导、培训本部门员工的业务技能以及日常工作结果执行情况监控等工作任务；
2、广告制作主管
1.岗位名称：广告制作主管 2.直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4.职责与权限：
（1）负责广告、软文的制作和发布，并对投放效果进行评价和反馈 （2） 负责维系媒体，与媒体保持良好的合作关系，处理危机公关 （3） 根据一汽-大众的要求，进行展厅物料制作和布置 （4） 设计制作市场活动所需物料并负责布置 （5） 负责为公司各部门组织活动提供物料支持
（6） 根据一汽-大众的形象标准，对店内的VI、CI 形象进行统一管理和维护
3、市场活动主管
1.岗位名称：市场活动主管 2.直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4.职责与权限：
（1）负责调研分析汽车市场的行业信息和区域内的整体市场变化状况及特点 （2）负责为公司各部门协同策划营销活动
（3）根据市场营销计划和行动方案，组织相关部门开展市场活动，包括新车上市、
试乘试驾、巡展、大用户和出租车推介、衍生、服务营销等活动 （4）负责对市场活动的现场执行效果进行总结和反馈
4、集客信息统计专员
1．岗位名称：集客信息统计专员 2．直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：
（1）负责对展厅来访的买车客户做每日来访登记； （2）督促销售顾问填写客户相关信息；
（3） 负责整理每日来访信息，传递给客户信息主管作DS-CRM 系统客户登记和统计。
三、客服部
1、客户关系管理总监（兼总经理助理）
1．岗位名称：客户关系管理总监 2．直接上级：总经理
3．直接下级：客户管理经理、客户俱乐部经理、客户信息主管、集客信息统计专员 4．职责与权限：
（1）负责建立公司内增值类业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的回访结果进行统计分析，并制定整改提升方案；
（2）负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、CRM 使用、线上
营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；
（3）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理； （4）确保客户档案提报率以及准确率达到厂家要求； （5）结合一汽-大众CRM系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系；（6）定期核对并向综合管理部提供公司内部客户满意度的调查分值，作为薪酬调整的依据； （7）指导培训部门员工业务技能；
（8）协助总经理建立汽车俱乐部并不断完善公司的客户关系管理体系；
2、客服管理经理（兼客服专员）
1．岗位名称：客服管理经理客服代表 2．直接上级：客服总监
3.直接下级：客服专员（销售）、客服专员（服务） 4．职责与权限：
（1）负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；
（2）负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进；
（3）负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
（4）负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标；
（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理；
（6）利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作； （7）协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息； （8）维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息；
（9）接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；
（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 件）存档。
（11） 负责客户流失率统计、分析。
3、客户俱乐部经理
1．岗位名称：客服俱乐部经理 2．直接上级：客服总监
3.直接下级： 客户俱乐部专员 4．职责与权限：
（1）制定并优化俱乐部发展战略。
（2）制定俱乐部章程，编写会员管理手册 （3）积极发展新会员。
（4）根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 （5）协调公司资源，开展俱乐部活动。
（6）对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 一汽-大众。
（7）开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求
4、客户俱乐部专员
1．岗位名称：客服俱乐部专员 2．直接上级：客服俱乐部经理 3.直接下级：无 4．职责与权限：
（1）负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 （2）根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 （3）负责积分换礼工作。
（4）组织开展俱乐部会员活动。
（5）俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。 （6）收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给相关部门。
5、客服专员（销售）
1．岗位名称：客服专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：
（1）负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果； （2）负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； （3）负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
（4）编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议；
（5）负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案 的有效性及客户满意度；
（6）负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； （7）对其他相关业务部门提供客户档案数据支持；
6、客服专员（服务）
1．岗位名称：客服专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：
（1）负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。 （2） 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
（3） 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； （4） 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
（5） 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议；
（6）负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
7、服务员
1．岗位名称：服务员
2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：
(1) 为客户提供饮品、餐食等服务 (2) 负责接待区域卫生和设备完好
8、预约专员
1．岗位名称：预约专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限
（1）负责首保/日常保养提醒、预约、质保提醒、休眠、流失客户提醒、服务营销活动邀请等；
（2）负责对预约客户进行分析，编制回访报告，定期对回访工作进行总结
四、综合管理部
1、行政总监
1．职务名称:行政总监 2．直接上级:总经理
3.直接下级：人力资源经理、行政专员 4．职责与权限: （1）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订综合部的年度/月度工作计划、行动方案以及费用预算等
（2）负责日常办公用品、硬件设施的采购审批，控制行政费用； （3）负责行政制度的制定、审批、监督、执行、评价等工作；
（4）协助总经理建立良好的企业文化和团队氛围，保持人员的稳定性； （5）负责公司会议的组织或准备工作；
（6）协助总经理建立完善的基础业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的评价结果进行统计分析，并制定整改提升方案；
（7）负责公司人员及设施的安全问题，以及日常维护等工作；
（8）负责办理公司对外的相关接待及业务手续办理等工作； （9）负责协助、监控销售部计划订单、邮件反馈等工作；
（10）负责协调各部门正常运作，组织丰富多彩的员工业余活动，同时为其他部门活动提供必要支持；
2、人力资源经理（兼培训主管）
1.职务名称：人力资源经理 2．直接上级：行政总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：
(1) 根据公司发展战略，协助总经理搭建人力资源管理体系；
(2) 协助总经理组织其他部门共同、制定、监督、执行员工培训、绩效考核、薪酬发放等工作；
(3) 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订公司的年度/月度人员招聘计划、员工培训计划以及招聘费用预算等；
(4) 建立公司内部培训体系以及年/月度培训计划，制定各部门《培训需求调查问卷》，真实全面的了解各部门的培训需求和员工水平，主动与各部门总监沟通所属员工弱项进行有针对性培训；
(5) 负责维护DTMS系统，向一汽-大众厂家提供相关人员信息； (6) 负责公司会议的组织、准备以及会议纪要记录等工作； (7) 根据内训师《培训效果预估》《培训反馈表》《培训考核试题》对培训效果进行评估； (8) 建立员工培训档案，收录所有培训资料，新员工到岗安排学习；
3、行政专员 1．职务名称：行政专员 2．直接上级：行政总监 3.直接下级：保洁员、门卫 4．职责与权限：
（1）参与制订对公司行政制度的制定与发布、及时发现、完善补充公司行政制度的漏洞； （2）负责清点、采购办公用品，根据公司制度安排、监督员工福利的采购及发放工作； （3）组织筹备公司大型会议如公司年会等、辅助各部门组织的各种集会活动，做好后勤支持；
（4）对公司行政费用进行预算控制，监控资源浪费、公产私用、公车私用等现象； （5）接待与公司有行政类业务往来的公司与个人，保持良好合作关系；
（6）为各部门完成厂家流程和政策指标提供后勤支持，配合其他部门实现销售、售后各项指标；
（7）负责公司各项行政制度推行、监督、评价等工作；
（8）负责办公用品、文本合同及其他公司财产的入出库管理以及保管、登记、使用、维护等工作；
（9）监督公务车、试驾车、水电以及办公用品的使用情况；
五、财务部
1、财务总监
1.职务名称:财务总监
2．直接上级:总经理
3.直接下级：会计、出纳、收银员 4．职责与权限: （1）根据国家相关财务制度的要求，建立健全会计核算及财务管理制度及实施细
则，并组织落实；
（2）领导内控建设，对会计信息的完整性与准确性承担管理责任；
（3）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订、监控、执行公司的年度/月度费用预算，定期进行财务分析，从财务角度为公司其他部门提供建议；
（4）合理规划使用融资、资金，支持其他部门完成各项指标,同时实现财务费用最小化； （5）严格按照三方协议使用融资资金，保证融资资金专款专用，避免出现逾期风
险；
（6）掌握一汽-大众的各项商务政策，预测商务政策带来的利润影响；
（7）负责税务、银行及审计机构的协调，负责与公司其他部门的协调和沟通，保证 工作效率；
（8）协助总经理建立完善的费用报销审核机制；
2、会计
1.职务名称:会计 2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限: （1）负责设置核算账簿体系，协助相关部门建立必要的台账； （2）认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐； （3）按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对；
（4）定期核对各项往来账款，保证各项费用收入支出的准确性； （5）按规定进行费用控制，开展费用分析；
（6）按时编制相关会计报表，保证及时性与准确性；
（7）已发进行纳税申报工作，严格按照发票管理条例进行发票管理工作； （8）负责会计档案的收集、整理、归档工作； （9）按厂家要求及时上传相关财务报表；
3、出纳
1.职务名称:出纳 2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限: （1）及时准确传递收付款单据，由会计进行账务处理；
（2）每日登记现金及银行存款日记账，日清日结。每日核对库存现金，做到账实相
符；
（3）月末进行现金盘点并编制银行存款余额调节表，交会计及相关领导审核；
（4）协助销售部制定年度/月度资金计划，控制现金上账比例，负责办理承兑、法透收付、核对及办理工作，同时控制财务费用最小化； （5）负责员工报销及备用金管理工作；
（6）严格执行支票使用管理制度，执行支票使用审批手续； （7）认真贯彻国家相关管理制度，收支两条线，不得坐支现金；
4、收银员
1.职务名称:收银员
2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限:
（1）负责收款对账，并开具发票及相关票据；
（2）每日按时核对当日发生的收款事项与出纳金额； （3）对业务部门发生的欠收款进行催收及核对； （4）遵守厂家增值业务要求来约束日常行为；
（5）负责各部门午餐餐票的领用、登记、核对等工作；
六、销售部
1、销售总监
1．职务名称:销售总监
2．直接上级:总经理
3．直接下属: 展厅经理、大用户经理、计划订单经理、衍生服务经理、二手车经理、附件精品经理、库管员、试乘试驾专员
销售主管、大客户经理、二手车经理、二级网点、信息员、信贷专员 4．职责与权限: （1）根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标（包括零售、大用户、衍生业务、二手车等），与相关部门制定附件精品业务计划，并配合目标完成。； （2）与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度；
（3）负责展厅销售、大用户、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展；
（4）负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善；
（5）负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉；
（6）按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动；
（7）收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部；
（8）制定内部管理制度及各项指标考核提升措施；
2、展厅经理
1．职务名称:展厅经理 2．直接上级:销售总监
3．直接下级：展厅主管、试乘试驾专员 4．职责与权限: （1） 年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标； （2） 负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作；
（3） 与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成；
（4） 与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售计划，保证目标完成。
（5） 负责营造良好的展厅销售环境和氛围；
（6）执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
（7）推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾车辆； （8）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（9）收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销售话术。 （10）每日按要求监听录音，按时发送监听日报
3、展厅主管
1．职务名称:展厅主管 2．直接上级:展厅经理 3．直接下属:销售顾问 4．职责与权限: （1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标；
（2）负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作；
（3） 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成； （4） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标； （5） 按照一汽-大众的展厅检查标准，负责展厅日常检查和展车检查，并督促改善； （6） 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率；
（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访（8） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （9）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（10） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 （11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报
4、网络电话主管 1．职务名称:展厅主管 2．直接上级:展厅经理 3．直接下属:网络销售顾问 4．职责与权限: （1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照网络电话销售流程开展销售工作，完成个人和小组销售目标；
（2） 负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作；
（3） 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成； （4） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标； （5） 每日了解商务政策，信息共享；
（6） 每天监控电话回访和电话接听，当日事当日毕；
（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访（8） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （9） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（10）利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 （11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报
（12）每天发送一篇文章到易车网，爱卡汽车，山东车市，确认当天信息处理完毕，检查每天的回访和网络信息回复；
5、销售顾问
1．职务名称:销售顾问 2．直接上级:展厅主管 3．直接下属:无
4．职责与权限:
（1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标； （2） 提升销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成；
（3） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4） 按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作。
（4） 按照一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护，展车管理。 （5） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
（6） 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，陪同客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈。
（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。
（8） 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术。 （9） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
（10）接听销售来电，记录来电客户信息；配合集客信息统计专员登记来店客户信息； （11）每日配带录音笔，按时拷贝；
5、试乘试驾专员
1．职务名称: 试乘试驾专员 2．直接上级:展厅经理 3．直接下级：无 4．职责与权限
（1） 向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及安全规定； （2） 向客户介绍车辆基本操作和功能使用
（3） 为客户提供试乘试驾服务和产品性能讲解；
（4） 负责管理试乘试驾车辆，进行定期清理、检查、日常维护，使试乘试驾车辆保持在最佳状态，并保存相关记录；
6、计划订单经理
1．岗位名称：计划订单经理 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：无
4．职责与权限：
（1）根据公司总体销售战略，协助销售总监制定年度/月度销售计划。
（2）利用R
3、SPRES、POTAL 销售系统，负责销售预测、提报订单、配额/订单交易等工作，监控资金、物流信息。
（3）根据订单状态和资源需求，协助财务部门做好资金规划。 （4）根据物流信息，协助库管员做好接车准备。
（5）统计、分析日常进、销、存数据，形成销售预测，并向本部门和市场部提供相关信息；
7、衍生服务经理
1．岗位名称：衍生服务经理
2.直接上级：销售总监
3.直接下级：衍生服务顾问、续保专员 4．职责与权限：
（1） 制定衍生业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度衍生业务工作计划，完成衍生业务工作目标；
（2） 收集和分析当地汽车衍生业务市场和竞品衍生业务信息、动向；负责衍生业务市场调研与分析，为市场部提供衍生业务信息；
（3） 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案；
（4） 负责向市场部提出物料制作需求； （5） 负责与一汽-大众沟通相关衍生工作和传递衍生业务信息； （6）监督衍生业务的开展效果，并督促改善；
8、衍生服务顾问
1．岗位名称：衍生服务顾问
2.直接上级：衍生服务经理
3.直接下级： 4．职责与权限：
（1） 收集和分析当地汽车贷款、保险市场和竞品贷款、保险信息、动向； （2） 制定汽车贷款保险业务的开展方案，工作计划； （3） 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案；
（4） 负责按照汽车信贷流程提供汽车贷款业务，办理贷款业务的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生；
（5） 统计汽车贷款、保险记录，对汽车贷款、保险工作总结和改善；
8、续保专员
1．岗位名称：续保专员
2.直接上级：衍生服务经理
3.直接下级： 4．职责与权限：
（1） 收集和分析当地保险市场和竞品保险信息、动向； （2） 制定汽车续保业务的开展方案，工作计划； （3） 与市场部共同制定与执行续保宣传及活动方案；
（4） 办理续保的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生； （5） 协助衍生经理制定挖掘潜在续保客户计划
9、大用户经理
1．岗位名称：大用户经理 2．直接上级：销售总监
3.直接下级： 大用户销售顾问 4．职责与权限：
（1） 制定年度/月度大用户销售计划、走访计划，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标；
（2） 负责向一汽-大众申报大用户需求，及时、准确地提报大用户相关资料；
（3） 参与大用户招投标以及大用户营销活动，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；
（4） 负责大用户信息收集、更新，以及客户开拓和关系维系；
（5） 向一汽-大众反馈大用户信息，行业车型产品规划及改进建议； （6） 负责监督大用户工作开展效果，并督促改善；
10、大用户销售顾问
1．岗位名称：大用户销售顾问 2．直接上级：大用户经理 3.直接下级：无 4．职责与权限
（1） 制定年度/月度大用户（不含出租车）销售计划、策略和行动方案，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标
（2） 负责收集大用户市场更新信息，以及竞争对手的产品、价格等信息； （3） 负责大用户信息收集、更新，以及客户关系维系； （4） 负责收集、准备向一汽-大众报送的大用户相关资料； （5） 负责VIP 用户交车或代交车工作
（6）参与大用户招投标，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；
11、库管员
1．岗位名称：库管员 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：
（1） 按照一汽-大众经销商接车管理规则，及时准备接验商品车，组织商品车交、接双方共同参与交验全过程，及时办理交接手续；
（2） 负责协调服务部对质损问题进行鉴定，并正确处理各类质损问题及质损车辆； （3） 负责库存商品车管理，包括定期维护、保养、检查并记录，传递商品车状态信息； （4） 熟悉仓库管理的有关规定；
（5） 严格遵守出入库制度,每日帐目登记清楚,帐物相符；
（6） 保证库区环境整洁,做好防火、防盗工作,非工作人员禁止在库区内动车； （7） 用户提车不刁难,保证提车手续快捷,并向用户简要介绍车辆情况；
12、附件精品经理
1．岗位名称：附件精品经理 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：附件精品销售员 4．职责与权限：
（1） 与相关部门制定附件精品业务计划，对相关人员（销售顾问、服务顾问等）进行培训指导，并保证目标完成。
（2） 负责附件精品需求的预测，统计分析附件精品储备量和使用量，结合发运周期等因素，建立合理附件精品库存；
（3） 协调备件订货计划员进行附件精品订货。 （4） 协调处理附件精品索赔；
（5） 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉；
（6） 负责定期向一汽-大众反馈附件、精品市场、产品等相关信息。
13、附件精品销售员
1．岗位名称：附件精品销售员 2．直接上级：附件精品经理 3.直接下级： 4．职责与权限：
（1） 在销售/服务顾问配合下，接待客户，根据客户需求向客户宣传、介绍原装附件精品产品信息；
（2） 负责完成附件精品销售任务和客户满意度； （3） 协调完成附件安装任务；
（4） 负责记录用户档案、产品质保卡的填写；
（5） 负责收集附件、精品市场、产品等相关信息，并反馈用户意见； （6） 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉；
14、二手车经理
1．岗位名称：二手车经理（二手车评估师） 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：
4．职责与权限：
（1）制定二手车业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度二手车业务工作计划，完成二手车业务工作目标；
（2）收集和分析当地汽车二手车市场和竞品二手车信息、动向； 负责二手车业务市场调研与分析，为市场部提供二手车业务信息；
（3）与市场部共同制定与执行二手车市场宣传及活动方案； （4）负责向市场部提出物料制作需求；
（5）负责与一汽-大众沟通相关二手车工作和传递二手车业务信息,反馈市场、价格、当地二手车政策信息；
（6）监督二手车收购、置换、销售以及认证业务的开展效果，并督促改善； （7）负责公司其他日常行政管理工作；
七、售后服务部
1、服务总监
1．职务名称:服务总监 2.直接上级:总经理
3.直接下属直接下级: 服务经理、备件经理、技术经理、车间主任 4.职责与权限: （1） 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。 （2） 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
（3） 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。
（4） 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善； （5） 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
（6） 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
（7） 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部
2、服务经理
1．职务名称:服务经理 2．直接上级:服务总监
3．直接下级：服务顾问、保险理赔专员 4．职责与权限: （1）制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；
（2）负责解决服务过程中与用户发生的纠纷，提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
（3）根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4）执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （5）收集并向市场部提供竞品服务营销等信息，同时负责组织开展服务营销。 （6）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （7）负责客户档案管理、监控； （8）参与重大维修服务项目的评审；
（9）负责同备件经理联系,解决维修所需备件；
（10）负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审；
（11）负责管理所辖区域现场卫生、设施及下属员工劳动纪律； （12）负责组织开展服务营销；
3、车间主任
1．职务名称: 车间主任 2．直接上级:服务总监
3．直接下级: 机/电组长、油漆组长、钣金组长、洗车组长、调度员 4．职责与权限: （1）制定车间管理流程、完善车间管理制度、负责制定和实施车间各项管理制度、工作流程；
（2） 合理安排维修人员分组和进行派工；
（3） 实施车间看板管理，监督维修进度和时间；
（4） 开展并监督车间管理工作，具体实施，负责安全生产和环境保护。 （5） 负责维修车辆出入批准、记录； （6） 负责售后公务用车的出行记录；
4、备件经理（兼备件订货计划员）
1．职务名称:备件经理（兼备件订货计划员） 2．直接上级:服务总监 3．直接下属:备件仓库管理员 4．职责与权限: （1） 负责备件需求的预测，建立合理的备件库存储备，保证维修所需备件的充足供应，对是否使用一汽-大众原厂备件负责；
（2） 负责备件订购计划和备件索赔的审批；
（3） 负责设置备件位置码，组织备件到货验收、备件的入库检验和库存盘点； （4） 负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况； （5） 负责指导备件库管员对备件库房的管理；
（6） 负责备件价格信息的建议与反馈，备件月报及时上传，并保证数据的准确性； （7） 负责协助一汽-大众、经销商市场部，与其他相关部门共同进行备件营销活动；
5、备件仓库管理员
1．岗位名称:备件仓库管理员 2．直接上级:备件经理 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1） 负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火。 （2） 按要求对库存备件进行规范化的管理和维护；
（3） 建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证；
（4） 将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员。
（5） 根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议； （6） 负责库存量的定期清点工作；
6、技术经理
1．职务名称：技术经理 2．直接上级：服务总监
3．直接下级： 质量检查员、工具/资料管理员、售后技术内训师，索赔员 4．职责与权限
（1）负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程； （2）负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，以月报形式向服务总监汇报，提出改进建议。
（3）负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控； （4）组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关； （5）负责协助索赔员对部分索赔件的鉴定；
（6）负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合一汽-大众开展技术管理工作；
7、质量检查员
1．岗位名称：质量检查员 2．直接上级：技术经理 3.直接下级：无 4．职责与权限
（1）对维修车辆进行质量检验（终检）及反馈，严格控制并保证维修质量，争取一次修复，尽量杜绝返修。
（2）负责返修质量的监督、检查。
（3）统计分析质量检验结果，对内部返修、外部返修情况进行统计分析，并提出改进建议。 （4）负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
8、工具/资料管理员
1．岗位名称:工具管理员 2．直接上级:技术经理 3．直接下级：无 4.职责与权限
（1）建立维修工具、设备及售后服务资料目录，负责日常收发和管理日常使用情况记录。 （2）负责维修工具、设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查以及日常维护、保养。 （3）负责与一汽-大众联系，订购维修工具、设备、服务人员工作服等。 （4）负责工具/资料库房日常管理。
9、售后技术内训师
1．岗位名称: 售后技术内训师 2．直接上级:技术经理 3．直接下级：无 4.职责与权限：
（1）参加一汽-大众组织的内部培训，并向经销商相关人员转训。 （2）负责进行维修车间现场技术指导。 （3）根据经销商实际情况，制定年度/月度售后技术培训计划、编制教案、组织实施和考核。 （4）收集和分析重大技术案例，参与内部技术难题攻关。
10、索赔业务员
1．岗位名称:索赔业务员 2．直接上级:技术经理服务经理 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）熟知一汽大众质量担保政策和流程、对服务顾问确定索赔件进行二次鉴定确保索赔准确率100%；
（2）建立索赔申请单、索赔件管理及返件流程的执行并建立《索赔件进出厂汇总》、索赔相关文件、做到及时上报监督返件情况到达情况、以及协助与一汽-大众索赔结算，并跟踪后续相关问题；
（3）协助一汽-大众分析解决现场质量问题；
（4）对索赔工作进行总结和改进，尤其对于疑难鉴定给予备案记录（建立完善索赔档案）； （5）制定周报《索赔件进出厂汇总》及月报《月度索赔数据》；
11、服务顾问
1．岗位名称:服务顾问 2．直接上级:服务经理 3．直接下级:无 4．职责与权限: （1） 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等； （2） 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
（3） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4） 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （5） 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。 （6） 协调相关部门和人员做好预约准备工作；
（7） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （8） 负责客户档案管理、维护； （9） 负责外出救援工作； （10）负责索赔初步鉴定；
12、保险理赔专员
1．岗位名称: 保险理赔专员 2．直接上级:服务经理 3．直接下级: 无
4．职责与权限：
（1）与保险公司保持良好合作关系，顾客出险后及时与保险公司联系，及时处理保险理赔事宜、服务态度积极热情；
（2）对于顾客出险车辆诊断准确、帮助顾客完成定损准备工作和落实； （3）收集用户索赔资料
（4）提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成； （5）保险服务业务的推销—按时按量完成公司下达的续保任务； （6）解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （7）建立、维护和管理保险用户档案；
（8）统计分析保险理赔维修数据，并提出改进措施；
（9）执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动； （10）严格按照一汽大众操作流程完成工作；
（11）及时监督车辆维修状况和进度并合理安排—及时与客户沟通； （12）制定并跟踪《理赔维修统计表》《维修进度表》；
13、机/电组长
1．岗位名称:机/电组长 2．直接上级:车间主任 3．直接下级：组内机/电技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属员工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求准确率达到100%；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《机修维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；
（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；
（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
14、机/电技工
1．岗位名称:机电技工 2．直接上级: 机电组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成机修、电修维修工作对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%；
（2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护；
（3）严格按照工作流程完成维修工作，维修后按照；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
15、钣金组长
1．岗位名称:钣金组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：钣金技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；
（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；
（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
16、钣金技工
1.岗位名称: 钣金技工 2．直接上级: 钣金组长 3.直接下级：无 4．职责与权限: （1）按时完成钣金维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%，整形完毕前1小时通知班组长，由班组长安排交接喷漆组； （2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护； （3）完成修理工作后进行自我检测（表面有无凹坑、表面无高点、筋线无弯曲、缝隙均匀对称无漏风，漏水、轴距对称、离地间隙对称、焊点结实平滑、无虚焊、焊缝美观、焊接后做相应的防腐处理）确认无误后交班组长复检；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
15、油漆组长
1．岗位名称:油漆组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：油漆技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；
（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；
（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
15、油漆技工
1．岗位名称:油漆技工 2．直接上级: 油漆组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成喷漆维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。喷漆返修为0；
（2）严格按照班组长工具维护保养安排表进行维护，发现问题及时上报班组长； （3）严格按照工作流程完成维修工作；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
16、洗车组长
1．岗位名称:洗车组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：洗车技工 4.职责与权限: （1）合理安排洗车技工洗车工作，按时保质保量完成洗车工作、监督洗车技工对待顾客的态度及对客户提车异议的解决；
（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；
（3）每天按照《洗车标准》必须逐个检查技工维修质量，并在《新车交车信息表》上签字确认合格后交调度员/库管复检；
（4）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；
17、洗车技工
1．岗位名称:洗车技工 2．直接上级: 洗车组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成洗车工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。洗车返修为0； （2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行检查维护洗车工具；
（3）严格按照工作流程完成洗车工作，洗车后按照《洗车检查标准》进行自检后交洗车组长复检；
（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；
18、调度员
1．岗位名称:调度员 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）根据派工单和各班组长的工作情况合理调度派车； （2）车间内客户车辆的停放和移动做到拜访整齐；
（3）根据《洗车标准》严格检查出厂车辆，不合格的车辆及时与洗车组长沟通返工； （4）外出救援时对客户礼貌，及时安抚客户、了解客户心理动向和疑虑向车间主任汇报，需保险索赔的要配合保险管家完成定损工作； （5）监督技师是否按照工作流程操作；
（6）对每日向车间主任汇报调度车辆及技师工作问题；
第15篇：4s店销售部岗位职责
4s店销售部岗位职责
职责一：4s店销售部岗位职责
1、负责完成公司下达的相关经营指标;
2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议;
3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;
4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训;
5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;
6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;
7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表;
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等;
9、负责客户投诉管理。
职责二：4s店销售顾问岗位职责
1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户
2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务
3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标
4、每天填写和妥善保存客户信息(来电和来店)
5、准确及时填写所有销售文件(三表卡)
6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新
7、参加公司培训
8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件
9、了解竞争对手的产品知识
10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致
11、为车主介绍质量担保和维修保养条款
职责三：4s店销售部岗位职责
销售部经理岗位职责：
1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。
3、编制销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。
4、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。
5、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。
6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。
职责四：4s店销售部岗位职责
销售部销售经理岗位职责
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解;
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;
6、每月制定销售分析报告
7、制定销售顾问人员名额需求计划
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估
9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度
职责五：4s店销售部岗位职责
销售信息员职责：
1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。
2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。
3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。
4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。
5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作
第16篇：汽车4S店岗位职责
大客户经理 岗位职责：
1．完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场；
2．通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系；
3．通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，并提供打包的营销解决方案；
4．向大客户提供政策咨询及产品宣传展示；
5．负责落实和执行有关协议；
6．定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户；
7．搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持；
8．为批量购买客户提供全程服务。 任职要求：
■ 特殊知识：良好的营销知识和大众产品知识，良好的社交礼仪知识；
■ 技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力，良好的客户服务理念。
GMAC专员岗位职责
一、负责协助销售人员对GMAC业务的开展和客户咨询；
二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核（根据GMAC个贷业务管理办法操作）；
三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。
四、负责协助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案；跟踪客户上牌及抵押手续的完备，并根据情况的重大性适时上报；
五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及情况通知财务部作出处理办法（注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车）；
六、负责GMAC业务相关部门工作的协调；
七、配合财务部GMAC业务的协调工作；
八、加强风险防范意识，控制GMAC业务的操作风险；
九、负责GMAC业务产生风险时的情况与进程及时、准确上报，并提出有效解决方案。
十、负责与SAIC GMAC服务经理进行有效信息沟通，保证工作流程的正常操作。
客服专员岗位职责
一、负责协助经理起草客服工作管理制度及流程；
二、负责每日、周、月就公司CSI预警情况分析提出改善意见报经理，并与 各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求；
三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措 施进行后期持续跟踪；
四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理；
五、协助经理制作月、季、年度CSI总结报告及月计划，并进行后期各公司 整改措施收集及监控；
六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出具体有效的改善意见；
七、协助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺利 通过；
八、负责日常经销商客服工作的协调与管控；
九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报情况；
十、负责收集客户的投诉情况，并进行配合解决客户投诉；
十一、对车友会发展工作提出有效意见，并协助车友会活动开展；十
二、完成经理临时交办的其他工作任务。
销售顾问
1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的；
2、在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营计划。
3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；
4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作；
5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；
6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；
7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据；
8、其它：上级交办的其它临时性工作；
出纳岗位职责
一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；
二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；
三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；
四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴
五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；
六、完成上级领导交办的其它任务。
行政专员岗位职责
(1) 严格执行运通服务公司的行政管理体系，以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的主旨，进行与华孚公司各部门的沟通与协作；
(2) 负责将月、季、年度工作计划及总结上报运通公司总经办； 增强与总经办各项工作的沟通与对接；
(3) 会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作； (4) 负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档； (5) 重要凭证、各类单据、明细资料整理归档；
(6) 办公设施用品的请购、统计、领用、控制、维护工作；
(7) 编排各类会议时间及安排有关文件，及时完成会议记录等文件的整理及通报； (8) 总经理办公室访客的招待工作； (9) 员工的午膳统计、费用审核工作；
(10) 员工的考勤管理及考评，月度工资、奖金的核算； (11) 收、发传真及登记工作；
(12) 负责处理部门日常文书及打印工作，负责公司经营所需文件年审工作在每年３月完成； (13) 负责新员工入职等相关工作，负责员工三金一险的统计及提报； (14) 报刊杂志订阅、图书资料编号归档； (15) 完成上级主管指派的其它工作。
人力资源专员岗位职责
(1)负责公司各岗位人员培训安排（内、外）； (2)负责缺岗、待岗人员的招聘和人才储备； (3)负责工资、奖金的核算；
(4)负责公司员工业余生活的安排； (5)负责员工的职涯规划；
(6)负责员工绩效考核及管理工作。
收银员岗位职责
1、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。
2、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。
3、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。
4、负责做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。
5、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件及新车赠送油票，并督促手套箱和油票的领用登记工作。
6、遵照现金管理制度，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时每日做好与出纳的现金交接工作。
7、完成上级交办的其他临时性工作。
销售顾问岗位职责
1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念，遵守着装、佩戴胸卡、语言、个人形象等规定；
2.完成销售经理下达的销量和利润指标；
3.负责来电来访客户的接待和跟进工作，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料，完成交车、推荐保险、上牌、选购附件等销售服务工作；4.根据客户实际情况，依据＜试乘试驾管理规定＞安排试驾活动； 5.收集、整理并向上级领导汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.遵守并执行公司制订的各种规章制度；
7.对已购车客户在使用过程中的问题进行解答，正确引导客户的抗拒及投诉，达到并超越客户满意的期望值；
8.维护产品和公司的品牌形象，负责ＣＳＩ指标的执行和达标；9.按规定定期对最终客户进行电话回访； 10．根据目前市场情况，即时反馈信息提醒经理密切注意并向销售经理提出有效的应对措施； 11．完成公司领导交办的其它工作。
销售支持岗位职责
1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念；
2.按公司标准热忱接待来电来访客户，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料；
3.详细记载每日来电、来访客户的信息并每周进行统计分析和提报于销售经理；4.负责建立客户档案和客户车辆档案；
5.收集并向经理汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息；6.维护产品和公司的品牌形象； 7.积极参加公司的培训；
8．辅助销售顾问完成相应工作； 9． 完成公司领导交办的其它工作。
服务经理岗位职责
1、监督、指导服务顾问、索赔的具体工作
2、对服务顾问和索赔人员进行考核
3、负责索赔体系严格按上海汽车索赔政策正常运作
4、主持重大质量事故及客户投诉的处理
5、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
6、严格按照上海汽车售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
7、控制本部门内部的定期质量审核及改进
8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标
9、做好业务统计分析工作，定期按时填写上海汽车及售后服务中心所要求的各种报表
10、协调本部门全面开展的各项工作及活动
11、定期保持与上海汽车各项业务的实时交流和沟通
12、负责所辖员工半年培训需求及计划
13、负责服务顾问和投诉处理工作流程的不断优化
14、完成上级交办的其他工作。
服务顾问岗位职责
1、及时热忱地接待客户，并实行“首问负责制”原则，对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问
2、严格按照上海汽车运作手册的服务流程进行业务操作
3、严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔操作
4、将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈专员
5、完成上级交办的其他工作。
PDI专员岗位职责
1、严格执行上海汽车制定的新车PDI检验标准、流程
2、负责新车入库前的PDI检验
3、负责新车移交客户前的PDI检验
4、负责完成PDI检验结果报告
5、负责将PDI检验结果中重要信息及时反馈给质量信息反馈员
6、完成上级交办的其他工作。
前台引导员岗位职责
1、负责引导客户至业务接待处，并安抚好客户。
2、负责客户休息区的客户服务
3、负责接收车间竣工工单及车钥匙。
4、负责解答客户一些常见车辆问题。
5、负责引导客户至休息及客户服务。
6、协助业务接待完成其他工作。
7、负责精品的出入库管理与销售
8、完成上级交办的其他工作。
车辆库管岗位职责
一、严格执行商品车辆管理的各项标准、政策、程序，及时进货、发货，负责车辆进出库和库存管理，并将收车信息传真到SMC。
二、建立完善发货制度，确保库存车辆先入先出，减少车辆老化；定期检查仓库内的安全，确保车辆的安全、完整及无损。
三、每天核对库存数量，向销售经理、销售顾问、销售支持、财务经理提供可销售车辆库存表，积极配合市场区域顾问对库存车辆的检查。
四、保证商品车辆合理放置，车况良好、提货方便，将车辆标签化，方便顾客挑选车辆。
五、定期检查维护商品车辆，定期维护库房和车辆环境，交车前与销售顾问全面检查车辆内外部状况，确保顾客提到的车辆处于最佳状态。
六、车辆出入库、移库时应做好记录与检查，及时核对实物数量，做到账物相符；经财务经理确认后开具出库单后才能放行。
七、对有问题的车辆及时修复，确保车辆销售顺利完成。
八、配合销售部定期更换展厅内展示车辆。
九、配合销售顾问搞好销售工作，及时将车况信息通知给销售顾问。
财务经理岗位职责
一、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。
二、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。
三、负责公司资金的调配和财务管理，组织部门进行会计核算和分析工作，并反映其成效。
四、负责组织公司财务管理制度、会计核算规程、会计监督及有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。
五、保证资金在使用上的安全、可靠，监督公司资产增减变动，负责盘盈、盘亏、报废清理、货款结算和处理工作，做到情况清楚，手续完备，数据准确，处理及时。
六、对公司经营状况、经营成果、财务收支及计划进行分析、总结、汇报，提出可行的建议的措施。
七、负责公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低能耗、节约费用，提高管理水平。
八、负责对公司重要的经济合同的审查会签，并监督经济合同的执行，确保公司利益不受损害。
九、汇报财务制度的执行落实情况及存在问题，并提出改进意见。
十、负责财会人员的业务培训，组织会计人员的考核。
十一、负责向主管领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。十
二、负责运营线各公司SGM奖金的核对及发放。十
三、完成公司领导交办的其他工作任务。
会计（收入）岗位职责
一、进行库存商品的核算，包括附件和车辆购入和销售的核算。
二、负责编制各种财务报表，包括与销售收入有关的报表及资产负债表、损益表。
三、负责税务报表的申报工作，保证按时完整地交纳各种税款。
四、每月1日对库存商品进行盘点，编制库存商品盘点表。
五、监督收款工作按程序、按政策正确、有效地进行。
六、协调客户、销售顾问与财务之间某些问题的冲突及矛盾。
七、负责历年会计档案的保管，包括建立好会计档案目录和标签。
八、认真执行会计档案的借阅程序。
九、每月负责进项发票认证及销项发票抄税工作。
十、做好各种发票的及时缴销和领购工作。十
一、月初向各经销商传真上月对账单。
十二、在收款人员外出时，协助其他人员完成收款工作。十
三、完成上级主管及税务局临时交办的各项工作。
会计（费用）岗位职责
一、对日常经营活动所发生的各项费用及各项资产进行会计核算工作。
二、根据公司的报销规定，负责对费用报销单金额的合理性、真实性及完整性进行初审。
三、根据公司总体预算，编制部门费用预算，并对各部门费用进行预算考核。
四、根据公司的工资及奖金方案，对公司每月发放的工资及奖金进行初审。
五、每月3日前完成费用会计报表、资金状况表及相关合并报表的编制工作。
六、每月底根据各银行存款对账单编制银行存款余额调节表。
七、定期进行固定资产实物盘点，并编制固定资产盘点表，同时按固定资产分类编制资产编码。
八、每月底对仓库的办公用品和促销礼品进行盘存。
九、每月按时登记明细账，并与总账核对相符。
十、每月及时进行会计凭证打印及其他相关会计资料的装订工作。十
一、在其他收款人员不在或较忙时，及时提供收款服务。
十二、对账：月底做完当月所有凭证后，应当将账上银行存款发生数与实际情况（银行存款日记账）核对，对于存在差异的地方，应编制《银行存款余额调节表》。十
三、完成上级领导交办的其他任务。
出纳岗位职责
一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；
二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；
三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；
四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴
五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；
六、完成上级领导交办的其它任务。
收银岗位职责
一、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。
二、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。
三、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。
四、负责CALL车的录入、做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。
五、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件，并督促手套箱的领用登记工作。
六、按照GMAC的要求，做好每日的售车付款工作，保证及时付款。
七、遵照现金管理规定，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时，每日做好与出纳的现金交接工作。
八、完成上级主管临时交办的其它工作。
保洁员岗位职责
一、严格按照要求完成清洁表中的工作事项。
二、负责及时清除垃圾后送运到指定位置及清洗垃圾桶。
三、在所负责区域内发现问题及时汇报并通知相关部门。
四、负责定期（每月一次）整理更衣室、储藏室。
五、负责对可售废品进行处理及情况上报至行政部。
六、完成上级指示的其他工作。
第17篇：4S店岗位职责编制
公司人员编制及岗位职责
总经理
岗位名称：总经理 岗位职责：
1．根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；
2．负责公司的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行；
3．负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；
4．完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展；
5．制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度；
6．制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；
7．负责向上级领导定期报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；
8．组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、控制、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；
9．组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；
10．负责本公司团队培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。
11．负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
12．负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
13．负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
14．负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 15．负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
销售部
岗位名称：销售部经理 直接上级：总经理
直接下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管 岗位职责：
1．负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；
2．负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现公司的销售目标； 3．负责销售部员工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）；
4．制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成；
5．根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司销售目标的达成；
6．及时处理客户的投诉及抱怨，维护林肯汽车良好的品牌形象； 7．协助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标； 8．负责销售顾问的业务指导和培训工作；
9．严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作； 10．销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；
11．负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置；
12．根据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境；
13．负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；
14．负责区域车展收集，合理安排车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位安排。
15．负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，撰写培训总结报告；
16．不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。 17．审核、复查部门费用支出使用情况。 18．负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理汇报二级网点情况；制定下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；协助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力；
19．负责区域车展收集上报至总经理。
20．审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。
岗位名称：销售主管 上级领导：销售经理
1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成
2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。
3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、
4、厅人力和物力资源的合理安排。
5、负责制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并就培训效果进行考核。
6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。
7、负责对销售及市场信息的整理和分析。
8、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
9、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
10、负责掌握车辆动态的销售状况
11、负责组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动
12、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。
13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；
14、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；
15、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；
16、负责协助解决客户投诉。
17、负责看板系统的管理和维护；
18、督促销售顾问挖掘潜在客户及追踪；
19、建立完善的客户档案系统，并及时与上游厂家沟通；
20、定期回访，收集客户意见、建议，加强客户与公司的联系，建立良好客户关系；
21、负责本部门员工的分工、培训及绩效考评；
22、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；
23、解决销售顾问及销售顾问助理不能处理的有关事项；
24、负责本部门新入职员工的工作安排、培训及考核事项；
25、负责与保险公司及加装公司的关系的协调；
26、具体安排及监督保险人员、加装人员的工作；
27、管理未交车合同，并据此制订要货计划和车源分配，特殊情况上报销售经理；
28、确实掌握每日销售进度，并向总经理及销售经理汇报；
29、问题客户善后工作，弥补客户抱怨、抗拒，配合销售经理受理、解决客户投诉；30、保证展厅汽车资料齐全，及时订购汽车资料及宣传用品；
31、完成领导交办的其他任务。
后勤事业主管
岗位名称：后勤事业主管 直接上级：销售部经理
直接下级：汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、岗位职责：
1．负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务； 2．负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。 3．及时上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。
4．回访来电来店客户满意度调查，向上级领导反馈信息，为客户提供及时有效的高品质的服务，维护客户的满意度；
5．完成领导交办的其他工作事项
岗位名称：试乘试驾专员 直接上级：销售部主管 岗位职责：
1．试乘试驾路线实地考察与设计规划；
2．试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态；
3．试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署； 4．根据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线；
5．对客户说明试乘试驾安全规定，确保试车过程的安全； 6．对预约试乘试驾客户的试驾日程排期； 7．客户试乘试驾后的信息收集和反馈。 8．完成领导交办的其他工作事项
岗位名称：销售顾问 直接上级：销售部主管 岗位职责：
1、在部门经理的指导及管理下进行工作，并对部门经理负责；
2、在部门经理的安排下做好市场调查工作；
3、在部门经理管理下，在其他销售顾问的积极协助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越公司下达的任务；
4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作；
5、与加装协作单位的工作协调，发掘与开发新的加装利润点；
6、在销售助理的协助下作好已购车客户的用户回访工作；
7、发掘潜在客户并加强与老客户之联系，完善加强自己的客户网络；
8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动的意见；
9、进行周边市场的开发；
10、负责展厅车辆日常清洁；
11、配合其他销售顾问做好业务后勤工作；
12、负责车辆的销售和顾客的接待。在销售顾问的指导下，协助其进行有序的工作；
13、提高自身业务水平，用最短时间达到销售顾问所具备的能力。
14、负责日常客户的接待工作；
15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计；
16、负责整理和保持展厅的整洁及物品的摆放；
负责展厅客户的接待工作，认真听取并记录客户的相关信息；
17、严格按照湖南兴来（林肯）汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立林肯品牌良好的形象和口碑；
18、参加销售部举办的销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力；
19、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍林肯相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；
19、负责向客户推销公司开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划；20、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；
21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作；
22、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品；
23、完成领导交办的其他临时性工作。
岗位名称：大客户主管岗位职责
上级领导：销售经理
岗位名称：大客户主管岗位职责 上级领导：销售经理
1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。
2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。 维护客户关系，定期拜访客户。
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。
5、完成大客户销售任务目标 。
6、调查分析潜在大客户 。
7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。
8、统计分析现有客户的需求及信息资料。
9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。
10、完成领导交办的其他任务
11、开发“林肯”的周边区域市场；
12、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；
13、评估区域经销商的营销能力及资信等级；
14、制定同区域经销商的合作方式及销售激励政策；
15、鼓励并协助区域经销商做好“林肯”的品牌宣传；
16、鼓励并协助区域经销商做好员工的销售技能培训，树立员工对“林肯”的品牌信心；
17、建立并保持同区域经销商良好的信息沟通渠道；
岗位名称：仓库配件主管
上级领导：售后经理、销售经理
1、每天对可销售车辆资源更新
2、每天对预售车辆资源更新
3、每天对在途车辆到店情况上报至销售经理。
4、车辆出库入库的保管。
5、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。
6、负责制定配件的储备上下限定额。
7、负责到货配件的入库。
8、负责新车计划、配件知识的培训工作。
9、负责紧急件的订货管理。
10、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。
11、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。
12、配合财务部进行每月的盘点工作。
13、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作
14、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
15、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
16、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
17、负责与合作经销商的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；
18、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；
19、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；
20、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；
21、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。
22、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。
23、完成领导交办的其他任务。
市场部
岗位名称：市场主管 直接上级：销售经理
1．负责制定新车上市活动的广告宣传活动方案并实施；
2．对本地媒体资源进行统筹和采购，监测媒体投放效果并上报； 3．负责通过各种渠道搜集营销情报并上报；
4．以公司行销预算为依据，协调分配区域内所有产品行销预算； 5．对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报公司； 6．负责媒体关系建立与维护；
7．协助销售部完成展厅布置的物料制作；
8．负责区域车展的策划、执行、车展物料、展位安排； 9．负责收集、分析市场信息； 10．负责进行市场推广活动；
11．收到销售部传达的车展信息后，联系车展方、并制定车展策划书及其保存归档； 12．完成领导交办的其他任务。
岗位名称：网络专员
直接上级：市场主管、销售主管
1．负责4S店的汽车网络销售；
2．建立并维护公司网络，及时更新网站信息； 3．建立并维护公司网络，及时更新网站信息；
4．负责网络行销渠道的建立、更新和维护，网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布；
5．协助各个部门完成领导分配的其他工作。
综合行政部
岗位名称：行政经理、行政主管 直接上级：总经理 岗位职责：
1．协助总经理制定和执行公司的各项管理制度和考核方案；
2．制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门岗位人力需求； 3．负责公司各部门的绩效考核和员工奖惩工作；
4．掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。 5．负责公司办公用品的采购和管理；
6．负责公司文书工作，包括内部公文、报告、总结、计划、方案、会议纪要等的编写； 7．负责公司后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、薪资等相关事务； 8．负责公司招聘工作，应聘人员约见接待，安排办理员工就/离职手续，绩效考核工作； 9．协调公司各部门的日常工作。 10．完成领导交办的其他事项
财务部
岗位名称：财务经理、财务主管 直接上级：总经理 岗位职责：
1．负责公司的日常财务、会计及税务管理工作； 2．按照公司制定的标准财务预算表格和财务报表，编制及组织实施公司财务预算报告，月、季、年度财务报告；
3．负责税务协调，配合银行、税务、中介结构和审计部的了解、检查和审计工作； 4．对公司经营风险和财务风险进行有效的防范、监控、预警和化解；
5．负责健全和优化公司的财务管理体系，完善财务、会计制度，规范财务管理； 6．负责完善公司的财务预决算、核算体系建设和管理，有效调控资金，确保资金高效运作。
7．按照国家会计制度规定、财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、复账，制作和审核会计报表、年度决算报告及财务情况说明书; 8．做好固定资产、存货的等级管理、清查、清点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；
9．按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议；
10．妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料。
岗位名称：出纳
直接上级：财务经理、财务主管
1．严格按照国家有关现金管理制度，办理现金收付和银行结算业务
2．登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”、“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；
3．建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；
4．严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；
5．要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表； 6．配合会计做好各种账务处理。
服务经理岗位职责
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10、负责及时向总经理汇报工作，落实好各项工作。
11、完成领导交办的其他任务。
维修主管岗位职责
1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。
2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。
3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。
4、负责车间人员的各种维修技能的培训。
5、负责规范使用专业工具。
6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。
7、对直接下属的日常工作进行监督考核。
8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。
9、完成领导交办的其他任务。
三包索赔员岗位职责
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。
10、完成领导交办的其他任务。
服务顾问岗位职责
1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的故障诊断。
6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成领导交办的其他任务。
岗位名称：维修工 上级领导：售后主管
1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。
第18篇：4S店各岗位职责
销售经理岗位职责
1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；
2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；
3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；
4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；
5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；
6、负责对销售及市场信息的整理和分析；
7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；
8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；
9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。
销售主管岗位职责
1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；
2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；
3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；
4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；
5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；
6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;
8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;。
9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈
10、协助处理客户抱怨；
销售顾问岗位职责
1、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；
2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程；
3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）；
4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉；
5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；
6、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；
7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；
8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；
9、完成领导交办的其他工作。
售后服务经理岗位职责
1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作
索赔员工作职责：
1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象；
2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；
3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况；
7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
服务顾问岗位职责
1、积极主动的推行双向预约工作；2、负责建立并完善客户服务档案；
3、及时热诚地接待客户，努力了解客户需求 ；
4、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象 ；
5、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价；
6、积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度 ；
7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作；
8、客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；9、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素质；
10、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；
配件主管岗位职责
1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
2、负责制定配件的储备上下限定额。
3、负责到货配件的入库。
4、负责新车计划、配件知识的培训工作。
5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划。
6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应
7、配合财务部进行每月的盘点工作。
8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
仓库管理员岗位职责
1.负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作
2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
5、完成领导交办的其他任务。
维修组长岗位职责
1.根据前台和车间主管的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。
5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。
市场经理岗位职责
1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。
2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。
3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。
4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。
5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。6、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。
市场专员岗位职责
1.负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行；2.组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动； 3.负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行； 4.各类宣传物料的设计与制作跟进。
信息员岗位职责
1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。
2、负责信息上报、订单工作。
4、每日查看销售业务管理平台。
5、根据业务系统平台系统显示，及时向财务提出汇款申请。
6、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理。
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。
8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。
9、完成领导交办的其他任务。
行政经理岗位职责
1.负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。
2.负责公司各项证照的审核、年检工作。
3.负责对公司固定资产、办公设备的采购和管理工作。4.负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 5.协助总经理确保公司管理制度的标准化; 6.人力资源的储备,组织人才的甄选与考核,实施公司绩效考核工作; 7.做好公司的硬件点检及5S点检工作 8..负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、等综合事务工作 9各部门之间关系协调
售后服务主管岗位职责要求：
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;2.负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理; 3.负责服务前台现场管理工作; 4.负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理; 5.分析车辆到期未来厂原因，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量 6.负责标准服务流程,服务理念的配训工作; 7.负责一次修复的管理,改进; 8.监督顾客服务档案的建立和管理; 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作; 10.协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 11做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.12.各级领导分配的其它任务.
客服经理岗位职责要求：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
10、负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
客服专员岗位职责要求：
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
第19篇：4S店车间主任岗位职责
1、负责车间现场管理和维修质量等各项目标的实现。
2、拟订车间管理的各项作业制度，报审核后监督执行。
3、车间的内部管理：合理进行工作分配，完成维修任务；制定下属绩效指标，并按期考评；制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等。
4、协调：负责和服务顾问、配件经理等岗位的关系协调。
5、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督。
6、负责车间内部的6s管理，包括筛选、分类、清扫、保持、自律等活动的实施、检查和监督。
7、熟知三包法规的详细要求，熟知soc保修索赔的政策。
第20篇：4S店客户经理岗位职责
4s店客服经理职责
篇1：4s店客服经理职责范文
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。 篇2：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7.完成领导交办的其他事情。 篇3：
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进 行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意 吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：
【满意】 感谢您的答复， ： 您如果需要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：
挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。
投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1.不争论；不恶言；不动怒；
2.不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。 电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的 拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；从数据中获取利润
数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：
1、数据清单的提取。电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。
2、现场活动的监控。根据每次营销活动的实际情况做相应表格， 在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。
3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。
篇4：
负责本中心的预约和跟踪服务运作。
负责预约和跟踪信息的汇总及分析。
负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
负责所辖员工的半年培训需求及计划。
负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
篇5：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。
