4s店售后各岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：汽车4S店售后各岗位职责

售后各岗位工作职责

重要性和原则

组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必须将组织构成图 张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能 够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验 适当调整或变更。

一、ASC 岗位职责

（一）站长工作职责

1、设定 ASC 的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）

2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持 ASC 的良性运作

3、参与 CSI 改进计划的审核并监督执行情况

4、负责 ASC 的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等

5、制定 ASC 的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并进行监督

6、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通

7、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度

8、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行

9、审核发往 SGM 的相关文档及邮件

10、积极配合 SGM 处理客户投诉

11、负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI 工作的有效展开

12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通

13、对 ASC 的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况

14、遵守并执行 FMC 及配件现场销售人员的要求和委托事项

15、在必要时向 SGM 报告

16、执行 SGM 布置或委托进行的各项特殊工作或活动

二、计算机管理专员（DMS 专员）

1、保证 ASC 计算机系统正常运作

2、负责 ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理

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3、负责 DMS 数据的维护及更新

4、与 SGM 保持良好的沟通

5、严格执行本手册有关 DMS 系统操作规范

6、及时反馈 DMS 系统在使用中的问题并提出改进建议

三、服务经理工作职责

1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务

2、提出 CSI 改进建议且制定CSI 的改进计划并有效执行

3、定期对下属人员进行绩效评估

4、日常的质量问题及客户投诉处理

5、严格执行 BPD 中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行

6、保证 ASC 具体业务的良好运行及经营目标的达成

7、定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施

8、定期对 ASC 的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议

9、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通

10、及时反馈 FMC 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性

11、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度

12、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行

13、审核发往 SGM 的相关文档及邮件

14、遵守并执行 FMC 的要求和委托事项

15、ASC 市场活动的策划及推广实施

16、有效配合站长的工作

四、服务顾问工作职责

1、确保客户接待环节有序开展

2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作

3、确保别克售后服务流程的完整执行

4、日常的客户投诉处理

5、与客户保持良好的沟通

6、对服务流程改进提出建议

7、定期对下属人员进行绩效考评

8、提出 CSI 改进建议并严格执行改进要求

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五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）

1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定

2、基盘客户的日常维系

3、严格执行 SGM 索赔相关政策

4、严格执行 SGM 配件相关政策

5、及时收集及汇总相关的质量信息

7、协调前台与车间的工作，使其正常运作

8、日常的客户投诉处理

9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈

10、不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的专业认证

六、车间主管工作职责

1、合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行

2、严格按照车间 5S 管理的要求对车间进行有效管理

3、确保车间的安全生产并开展环保活动

4、维修进度的管理

5、一次修复率的管理及控制

6、生产设备及工具的监管及维护

7、生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议

8、对车间的工作流程进行持续改善

9、对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划

10、对车间人员进行出勤管理

11、质量问题的汇总并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导

七、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师）

1、彻底维修故障车辆，确保维修质量

2、在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管

3、定期进行技术培训（SGM 统一培训、内训）

4、新车型技术培训（SGM 统一培训、内训）

5、不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的技术认证

6、维修工位的 5S 维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）

7、做好维修质量检验

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8、收集相关的质量信息并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导

八、技术总监工作职责

1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”

2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持

3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS 上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC 相关人员及领导

4、参与技术类内训教材的编写及制定

5、可兼职技术类培训师的工作

6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组

7、SGM 维修通讯及技术简报的维护及保管

8、参加 SGM 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议

九、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）

1、必须第一时间在客户休息区迎接客户

2、必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料

3、及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁

4、配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁

5、每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志

6、掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范

7、保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报

8、随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通

十、质检专员工作职责（总检、试车员）

1、对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量

2、对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照 www.daodoc.com试车流程进行监管）

3、竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间

4、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率” 十

一、设备管理专员

1、确保车间设备及工具正常使用

2、制定工具、设备管理制度

3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等）

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4、监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划

5、定期盘点设备、工具的数量，并做好登记

6、负责故障设备的检修，并做好登记；

7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验 十

二、索赔专员工作职责

1、严格按照 SGM 的售后索赔政策指导其工作

2、熟练掌握索赔的相关知识

3、经常保持与别克售后服务现场经理（以下简称 FMC）和SGM 索赔部门的联系及沟通

4、对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则

5、按照 SGM 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

6、协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性

7、定期整理和妥善保存所有的索赔档案

8、索赔件的日常管理

9、索赔件仓库的日常管理 十

三、质量信息反馈员工作职责

1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息

2、质量信息的分类汇总、并及时上报给 ASC 的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）

3、对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给 FMC

4、对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报 FMC 及TAC

5、及时了解索赔相关信息，并分类汇总 十

四、培训主管工作职责

1、制定内部培训计划并及时更新

2、确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和 SGM 培训的效果

3、参与内部培训教材的制定、审核

4、掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告

5、负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划，且有效执行

6、与培训相关的文档、资料的归类及保管

7、经常保持与 FMC 和SGM 培训部的沟通及时提出员工的 SGM 培训需求并上报FMC 及SGM 培训部

域名抢注www.daodoc.com 十

五、非技术培训师（可兼职）工作职责

1、熟练掌握本手册服务流程

2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材

3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻

4、内训纪律监管

5、内训记录的归档及保存

6、参与人员的技能评估及考核

十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责

1、了解并掌握 TAC 发布的维修通讯及技术简报

2、及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员

3、SGM 技术培训事宜沟通

4、与 ASC 部门经理协调，了解培训需求

5、管理技术类员工的个人培训发展计划

6、管理技术类员工的培训参训情况

7、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻

8、内训纪律监管

9、内训记录的归档及保存

10、参与人员的技能评估及考核 十

七、配件经理工作职责

1、彻底执行本手册有关配件运作的规定

2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作

3、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展

4、审核发往 SGM 的相关文档及邮件

5、签收并保存 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行

6、对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生

7、负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划

8、负责配件部门人员的绩效评估及考核

9、了解本地区配件市场的动向

10、作为 ASC 配件部门牵头人，经常与SGM 配件部门进行业务沟通

11、确保 www.daodoc.com 及DMS 相关系统的账户畅通

域名抢注www.daodoc.com 十

八、配件计划专员工作职责

1、彻底执行本手册有关配件运作的规定

2、了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况

3、建立配件库存的预警机制

4、配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及 ASC 正常业务开展

5、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 十

九、配件销售专员工作职责

1、彻底执行本手册有关配件运作的规定

2、了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况

3、定期（每周）制定配件销售目标及计划

4、定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施

5、ASC 配件促销计划制定，并推动实施

6、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 二

十、配件收发员工作职责

1、生产配件的日常收发

2、负责配件的仓储收发管理及库存盘点

3、及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员

4、配件损耗情况统计并上报配件经理 二十

一、配件仓库管理员工作职责

1、配件仓库 5S 的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护

2、参与库存盘点工作

3、负责配件仓库的安全运作

4、负责油品及危险品的放置

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推荐第2篇：4S店售后岗位职责

售 后 岗 位 职 责

2014-10-22 售后岗位职责目录

售后经理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前台主管………………………………………………………………5 服务顾问………………………………………………………………6 零件经理………………………………………………………………8 零件库管………………………………………………………………9 零件计划员………………………………………………………… 10 维修索赔员………………………………………………………… 11 车间主管…………………………………………………………… 12 维修技师…………………………………………………………… 13 机电维修技师……………………………………………………… 14 技术支持专员……………………………………………………… 15

2

售后经理

1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.

3

售后助理

1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。 7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

4

前台主管

1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度；

3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导；

6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内外相关部门和工作环节；

8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。

5

服务顾问

1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7.严格执行交、接车规范。

8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14.建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。

6 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

7

零件经理

1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。2.管理零部件部各岗位人员。

3.协助总经理制订配件管理制度及流程。4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。

5.熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。

6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。7.对汽车精品进行采购和细比管理。

8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞

库件。

9.负责对配件工作人员的培训和考核。

10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。

8

零件库管

1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。

2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，

同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。

3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。

填写卡片帐工作，应在当天完成。

5.在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发

的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6.出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 7.

确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件

进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。

8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行

库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出 异常处理。

9.适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11.完成部门经理交办的其他工作。

9

零件计划员

1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存 。 2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。7.完成部门负责人交办的相关工作。

10

维修索赔员

1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

2.负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索

赔的准确性。

3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交

流。

6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7.

负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工

作状况。

8.

主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10.完成部门负责人交办的相关工作。

11

车间主管

1.

在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成

公司下达的各项工作任务。

2.认真做好维修车间的派工调度工作，对各维修班组合理派工，均衡生产。3.切实抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆

维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。 4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格要求各班组按

照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。

5.做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防

火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提高员工的思想素质， 业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。

12

维修技师

1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时 向管理

层汇报。

4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，

保 证维修质量。

5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、

有序及开展6S的具体实施。 8.完成部门负责人交办的相关工作。

13

机电维修技师

1.严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗；

2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不

同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；

4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超

负荷使用；

5.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；6.文明生产，杜绝野蛮操作； 7.认真作业，准确判断，提高维修质量

14

技术支持专员

1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。

2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。

3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。

4.加强安全意识，严防意外事故的发生。

5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。

6.对所承担的工作全面负责。

7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）。

8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。

9.积极主动学习了解最新行业知识。

10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。

15 11.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。

12.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。

16

推荐第3篇：4S店各岗位职责

销售经理岗位职责

1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；

2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；

6、负责对销售及市场信息的整理和分析；

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。

销售主管岗位职责

1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；

2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；

3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；

4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；

5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;。

9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈

10、协助处理客户抱怨；

销售顾问岗位职责

1、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；

2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程；

3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）；

4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉；

5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；

6、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；

7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；

8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；

9、完成领导交办的其他工作。

售后服务经理岗位职责

1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作

索赔员工作职责：

1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象；

2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；

3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况；

7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

服务顾问岗位职责

1、积极主动的推行双向预约工作；2、负责建立并完善客户服务档案；

3、及时热诚地接待客户，努力了解客户需求 ；

4、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象 ；

5、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价；

6、积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度 ；

7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作；

8、客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；9、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素质；

10、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；

配件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

仓库管理员岗位职责

1.负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办的其他任务。

维修组长岗位职责

1.根据前台和车间主管的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。

5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

市场经理岗位职责

1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。

3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。6、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。

市场专员岗位职责

1.负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行；2.组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动； 3.负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行； 4.各类宣传物料的设计与制作跟进。

信息员岗位职责

1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

2、负责信息上报、订单工作。

4、每日查看销售业务管理平台。

5、根据业务系统平台系统显示，及时向财务提出汇款申请。

6、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理。

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。

9、完成领导交办的其他任务。

行政经理岗位职责

1.负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。

2.负责公司各项证照的审核、年检工作。

3.负责对公司固定资产、办公设备的采购和管理工作。4.负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 5.协助总经理确保公司管理制度的标准化; 6.人力资源的储备,组织人才的甄选与考核,实施公司绩效考核工作; 7.做好公司的硬件点检及5S点检工作 8..负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、等综合事务工作 9各部门之间关系协调

售后服务主管岗位职责要求：

1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;2.负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理; 3.负责服务前台现场管理工作; 4.负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理; 5.分析车辆到期未来厂原因，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量 6.负责标准服务流程,服务理念的配训工作; 7.负责一次修复的管理,改进; 8.监督顾客服务档案的建立和管理; 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作; 10.协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 11做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.12.各级领导分配的其它任务.

客服经理岗位职责要求：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

10、负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

客服专员岗位职责要求：

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

推荐第4篇：4S店各岗位职责

总经理岗位职责

一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。

三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

2008-4-10 16:22 回复

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3楼

站长岗位职责

一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

三、负责接待和处理重大客户投拆工作。

四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。

五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。

六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。

七、负责对部门人员每月岗位的考核。

八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。

九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、负责质量管理体系中相关工作。

十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。

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4楼

配件经理岗位职责

一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，

加快资金周转。

三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。

十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

十一、负责质量管理体系中的相关工作。

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5楼

车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、负责质量管理体系中的相关工作。

九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

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6楼

办公室主任岗位职责

一、负责公司各类文件的控制和信息管理。

二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。

三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。

四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。

五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。

六、配合总经理抓好安全工作。

七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。

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7楼

内训师岗位职责

一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。

三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

五、负责组织研究技术难题攻关工作。

六、协助公司开展培训的其它相关工作。

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8楼

服务经理岗位职责

一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、负责质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

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9楼

大厅接待岗位职责

一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、负责客户休息区用品的及时更换。

四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、完成部门负责人交办的相关工作。

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10楼

配件计划员岗位职责

一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。

二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

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11楼

配件收发员岗位职责

一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。

二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

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12楼

维修人员岗位职责

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

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13楼

索赔员岗位职责

一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

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14楼

业务接待岗位职责

一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

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0位粉丝

16楼

工具保管员岗位职责

一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。

二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。

三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。

四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。

五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

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221.218.150.* 17楼

销售经理岗位职责

在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；

2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；

3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；

4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；

5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；

6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；

7、负责展厅及车辆卫生；

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；

9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；

10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；

11、协调销售顾问和其它部门的工作；

12、完成上级领导交给的其他工作。

推荐第5篇：4S店各岗位职责（优秀）

总经理岗位职责

一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。

三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

站长岗位职责

一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

三、负责接待和处理重大客户投拆工作。

四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。

五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。

六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。

七、负责对部门人员每月岗位的考核。

八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。

九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、负责质量管理体系中相关工作。

十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。

配件经理岗位职责

一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。

十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

十一、负责质量管理体系中的相关工作。

车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、负责质量管理体系中的相关工作。

九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

办公室主任岗位职责

一、负责公司各类文件的控制和信息管理。

二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。

三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。

四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。

五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。

六、配合总经理抓好安全工作。

七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务

内训师岗位职责

一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。

三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

五、负责组织研究技术难题攻关工作。

六、协助公司开展培训的其它相关工作。

8楼

服务经理岗位职责

一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、负责质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

大厅接待岗位职责

一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、负责客户休息区用品的及时更换。

四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、完成部门负责人交办的相关工作。

配件计划员岗位职责

一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。

二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

配件收发员岗位职责

一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。

二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

维修人员岗位职责

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员岗位职责

一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

业务接待岗位职责

一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

工具保管员岗位职责

一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。

二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。

三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。

四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。

五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

销售经理岗位职责

在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；

2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；

3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；

4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；

5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；

6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；

7、负责展厅及车辆卫生；

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；

9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；

10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；

11、协调销售顾问和其它部门的工作；

12、完成上级领导交给的其他工作。

 总经理下面-------------  有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；  市 场 部：市场部经理、市场部专员；  人事行政 部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；  财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；  美容装潢 部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；  售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检；  信息反馈 部：跟踪回访员；  备 件 部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；  二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师；  保 安 部：保安员；  公司内部网络部：网络部主管； 我们公司是一汽贸公司，现已成立4S店，马上开业。现在我想了解4S店岗位职责及岗位工资、提成工资如何确定。请ZYQ135333或有这方面知识的老师教导一下，感谢！ 4S店薪酬方式（仅供参考）

售后服务中心员工薪酬考核方式

为了充分发挥公司员工的工作积极性，鼓励员工为公司的发展做出长期贡献，确保公司员工队伍的稳定，减少人才的流失，保证公司经营目标的实现，根据公司的长远发展规划，特制售后服务中心员工薪酬考核方式如下：

一、教导思想

1、依照各尽所能，按劳分配的原则，在公司经济效益增长的同时，适当调整员工薪酬。

2、以员工岗位责任、劳动绩效、劳动技能、工作年限等指标综合考核员工薪酬，向工作能力突出的、责任重大的、技术含量高的和在公司工作年限长的人员和岗位倾斜。

3、实行管理岗位与非管理岗位、技术岗位与非技术岗位、简单劳动与复杂劳动的薪酬档次管理，员工实行岗位薪酬制，易岗易薪，建立有效的薪酬激发机制。

二、岗位设置

1、管理人员工作岗位设置如下：

首要管理层：站长、服务经理、配件经理、车间主管（技术总监）

管理层：索赔员、售后顾问、业务接待

辅助类：配件计划（保管）

2、车间生产员工的岗位设置：

首要生产岗位：机电机师、喷漆机师、钣金机师

辅助生产岗位：洗车工。

机电机师、喷漆机师、钣金机师各配备学徒1名。

三、薪酬构成及定义

员工的薪酬由根本工资、岗位工资、绩效工资、通讯费、生活补贴等构成。

1、根本工资：依照岗位、学历、职称、工作年限确立。

2、岗位工资：依照职务高低、岗位责任确立。根据公司经营状况的发展，适时调整岗位工资标准。

3、绩效工资：依照完成公司下达的工作任务、经营指标、遵章守纪情况、出勤情况以及公司下达的其他工作任务考核结果考核确定。

4、生活补贴：按公司有关规定执行。

5、通讯费：按公司有关规定执行。

四、薪酬计算方法

1、管理人员的薪酬计算

（1）根本工资及岗位补贴：

职 务 站长 服务经理 配件经理 车间主管 索赔员 售后顾问 业务接待 配件计划

根本工资 --- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- 岗位补贴 ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- （2）管理人员的绩效工资：

服务经理、配件经理的绩效工资为售后服务中心当月的工时毛利、配件毛利（扣税后）之和的1%。

车间主管的绩效工资为售后服务中心当月的工时毛利之和的2%。

索赔员的绩效工资为当月售后服务中心索赔产值的1%，去除首保和配件含税部分。

售后顾问：当月推介的增值服务项目或指定的维修项目提成。项目和提成标准另行规定。

业务接待：当月推介的增值服务项目或指定的维修项目提成。项目和提成标准另行规定。

2、车间员工根本工资及岗位补贴：

工 种 机电技师 喷漆技师 钣金技师 机电学徒 喷漆技师 钣金技师 洗车工

根本工资 ----- ---- ----- ----- ---- ---- ---- 岗位补贴 组长200 组长200 （2）车间员工的绩效工资：

机电技师、钣金技师的绩效工资为当月完成的工时总额的10%以及公司规定的装具、增值服务提成额的合计额。

喷漆技师的绩效工资为当月完成的工时费总额的10%，扣除30%材料成本后的额度。

学徒工第1年内，----元，满1年到2年----元，2年到3年----元。学徒期间，如技术水平、工作态度确有突出表现的学徒工，考核后，经公司董事长（总经理）同意后，可以适当提升工资水平。学徒在本公司工作满3年后，根据其技术水平，解决车辆技术问题能力和综合表现，经公司考察同意后，报请公司董事长（总经理）附议后，享乐相应工种技师待遇。

洗车工每月----元。根据洗车的增加量，向采用根本工资加提成的薪酬方法过渡。

五、薪酬的考核方式

1、薪酬考核由公司按月进行考核，根据其执行岗位职责、经营状况、安全、CSI、出勤等情况，由站长负责售后服务中心员工的薪酬考核。站长由公司董事长（总经理）负责考核。

2、站长依照公司员工薪酬管理方式计算售后服务中心员工工资并制作售后服务中心月度工资表。

3、如管理岗位人员离职，新聘用的员工从事其岗位，原则上降低起薪标准。但工作能力优异，公司难以招聘的人才可提升其起薪标准，必须经董事长（总经理）附议同意后，方可执行相应的薪酬。

4、公司内部员工调整到售后服务中心任职的员工，其薪酬由董事长（总经理）确定。

5、新招聘的员工，原则上试用期2个月。试用期结束后根据其岗位职责、技术水平、工作能力等，由公司董事长（总经理）确定其薪酬水平。招聘人员如免除试用期，必须经公司董事长（总经理）同意确定。

6、根据同地区、同行业、同工种的薪酬水平，当管理人员或机电、喷漆、钣金技师的工资水平增高到一定额度情况下，公司适时调整根本工资和绩效工资考核方式。

7、员工对薪酬如有疑义，可向站长或董事长（总经理）咨询、商讨。

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推荐第6篇：汽车4S店各岗位职责

总经理岗位职责

1、

2、全面负责公司的日常经营、管理工作。

负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。

8、

9、

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；

6、每月制定销售分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求计划

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度

10、负责完成公司下达的相关经营指标；

12、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；

13、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；

14、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；

15、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；

16、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；

17、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；

18、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；

19、负责客户投诉管理。

人事行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 负责公司各项证照的审核、年检工作。 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 负责管理公司的后勤服务保障工作。

负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、完成领导交办的其他任务。

展厅经理及销售主管岗位职责

1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。

2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。

3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。

4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；

8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；

9、负责协助解决客户投诉。

10、完成领导交办的其他任务。

信贷人员岗位职责

1、认真开展贷前调查，全面、准确了解客户及担保人资信状况、抵押物状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查意见。

2、实行AB角负责制度，双人负责贷款的调查、发放和收回。

3、及时催收到、逾期贷款，填制贷款到、逾期催收通知书，发送借款人签字，并收回回执，完善资产保全手续，防止丧失诉讼时效。

4、执行信贷回避制度，主动申请不参与关系人的调查、审查和审批。

5、贷款发放后，及时跟踪检查，撰写贷后检查报告。

6、控制新增不良贷款额、新增不良贷款率。

7、禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。

8、

保险专员岗位职责

新车保险：

1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；

2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；

3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；

4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；

5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答；

6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；

7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；

8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。续保：

1、完成公司下达的续保目标任务；

2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；

3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；

4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；

5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；

7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；

8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；

9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。注意事项：

1、如需将保险手续费让利的情况时，立即上报保险部经理及公司领导批准、签字方可执行。

大客户专员岗位职责

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。

3、维护客户关系，定期拜访客户。

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。

5、完成大客户销售任务目标 。

6、调查分析潜在大客户 。

7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。

8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。

10、完成领导交办的其他任务

整车库管岗位职责

1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；

2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；

3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；

4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；

5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。

6、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。

7、完成领导交办的其他任务。

销售顾问岗位职责

1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。

2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及铃木的接待流程、交车流程。

3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。

4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。

5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。

6、配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。

7、完成领导交办的其他工作。

财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

主办会计岗位职责

1、

2、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。

负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。

3、

4、

5、

6、

7、负责财务软件凭证及个科目的审核。负责资金的盘点工作。

负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。 负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

8、

9、负责往来账款的核对。负责发票和财务印章的保管。

10、负责整理和保管会计档案。

11、负责出纳的培训工作。

12、完成领导交办的其他任务。

出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

7、负责整车和维修发票的开票工作。

8、配合主办会计工作。

9、做好收费结算工作

10、领取、使用、管理和归还收银备用金。

11、制作、打印、核对收银相关凭证。

12、汇总收据、发票，编制相关报表。

13、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

14、妥善保管收银备用金。

15、完成领导交办的其他任务。

市场经理岗位职责

1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。

3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。

6、负责厂家的市场活动对接。

7、协助展厅进行布置。

8、门户网站，媒体关系及客户关系的维护。

9、完成领导交办的其他任务。

10、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。

11、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。

12、负责各种市场报表的填报。

13、完成领导交办的其他任务。

信息主管岗位职责

1、协助销售部安排好区域间的调车工作。

2、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

3、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

4、与销售经理沟通、反馈库存明细信息。

5、负责信息上报、订单工作。

6、每日查看销售通报。

7、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。

8、负责公司各类信息的汇总和传达。

9、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。

10、完成领导交办的其他任务。

推荐第7篇：4S店各岗位职责汇总

泓建祥源汽车销售有限公司行政部职责表

B1.01行政总监 岗位描述

岗位名称:行政总监 直接上级:总监

直接下级:行政部经理,人力资源部经理,办公室主任 本职工作:

1、行政总监在总裁领导下,忠实执行总裁指令,全面履行本职权利和行政管理职能,积极主动完成本职工作。

2、整合管辖范围内的人力资源,指挥分管的各部门负责人组织完成各自管辖范围内及临时性的工作,协调管辖范围内部门,各部门负责人之间的工作合作,业务衔接关系,对集团公司其它同级别领导,各下属公司总经理有行政监督权,行政工作协调指挥权,对集团公司下属公司行政部门有监督权,考核权。

3、负责贯彻实施集团公司制定的各类行政规章制度及运作规范,并实施运作结果的监督、检查、考核。

4、根据集团方针政策和实际,发展,组织赠订,修订,完善分管部门和管理范围内的工作制度,规范,流程及目标,绩效考核方案;组织,督促制订行政部、人力资源部、办公室的年度、季度、月度工作计划和目标,并监督实施,实行考核。

5、负责组织,安排对本分管范围内的培训,教育。

6、负责指导,督促分管范围内的有关信息与数据，形成行政分析资料，供总裁及有关高级管理人员参考。

7、负责指导、督促分管各部门开展工作，并为他们提供指导和支持。

8、负责审核和控制分管部门和管辖范围内的费用开支。

9、负责检查、督促管辖范围内的安全生产，对安全生产持有否决权。

10、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄30-55岁，管理类大专以上学历。有特殊经营管理能力者可适当放宽学历条件。

2、5年以上工作经历，有3年以上中大型企业行政部，办公室或人力资源部负责人

岗位工作经历；在行政、总务、办公室、人力资源等有较好的工作经验；有良好的社会关系和个人品牌形象。

3、具有很强的组织、协调能力，善于沟通、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能使用计算机等进行简单办公。

B1.02人力资源部经理 岗位描述

岗位名称：人力资源部经理 直接上级：行政总监

直接下级：人事组织专员、薪酬考核专员、培训专员 本职工作：

1、负责全面主持人力资源部的全面工作，根据公司战略发展目标，整合人力资源管理流程，编制公司人力资源规划，组织并推动、监控部门人员全面完成本部门职责范围内各项工作任务。

2、贯彻落实本部门岗位责任和工作标准，密切与其它各部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作。

3、负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实。

4、负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟订、修改、补充、健全、实施和考核评比工作。

5、负责合理配置工作岗位，组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费；负责组织制定集团公司、各下属公司、各部门的员工工作标准。

6、负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划，抓好人力资源调配的基础管理工作，严格实行岗位调令制度，抓好人力资源的合理流动和安排；负责核定各岗位的工资标准。认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作。

7、负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作；负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律；有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评

价。

8、组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。定期编制劳资、人事统计报表，及时撰写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告；建立公司人力资源管理信息系统，为公司 重大人力资源管理决策提供考核依据。

9、组织培训教育管理工作。配合各部门做好专业技术培训教育组织工作；配合做好劳动安全教育，参与员工作伤亡事故调查处理，提出处理意见。

10、负责组织公司劳动保护用品的拟定、修改、补充、审批、实施工作。

11、代表公司处理劳动争议和参加劳动仲裁、诉讼。

12、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄25-45岁，具有本科以上文化程度和劳动人事管理知识，英语四级以上。

2、从事企业人事工作3年以上，并担任过人事部主管以上职务；熟悉国家和苏州市（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策。

3、品德正派，积极进取，团结下属，公正严明，有较强的组织管理能力、语言沟通能力，既严格管理又讲究工作方法，擅长做认真细致的思想工作。

B1.03人事组织专员 岗位描述

岗位名称：人事组织专员 直接上级：人力资源部经理 本职工作：

1、完善招聘、录用和解聘程序，编制招聘方案、广告，组织社会招聘和学校招聘，安排面试、测试和招聘结果统计、录用手续。负责应聘人员证件真伪的甄别和工作经历、个人基本情况的证实工作。

2、办理劳动合同、补充协议的签订、签证与解除手续，办理 员工各种人事关系转移、职称评定手续。

3、办理人员的聘用、调动、升迁、离职等各有关手续。

4、负责公司领导和员工胸卡的制作统计、发放、更换、回收工作，负责公司固定电话机、用户卡的配给、管理、电话费的输入登记结算工作，负责公司名片的报印、统计、发放和规范管理工作，负责员工工作服装的管理、统计、定做和结算工作。

5、建立企业和员工人事档案，根据实际情况及时如实更新企业和员工的人事档案

记录，充实和健全档案内容；做好人事档案的日常管理和维护工作。

6、负责安排日常值班人员、节假日值班工作。

7、对聘用、辞职员工的结算，办好所用公司办公用品的移交手续。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别不限，苏州本地人（非苏州本地人须在苏州连续居住或工作三年以上）；年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识，英语四级以上，熟练使用MSOFFICE。

2、从事企业人事工作1年以上，熟悉国家和苏州市（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策，在苏州有良好的社会关系。

3、品行端正，认真细心，责任心强，坚持原则，公平公正，独立工作能力强，善于表达，应变能力强，积极热情，团结敬业，有较好的组织管理能力，能严格执行公司的各项规章制。

B1.04考核薪酬专员 岗位描述

岗位名称：考核薪酬专员 直接上级：人力资源部经理 本职工作：

1、组织制订公司人事考核制度，建立和制订部门和岗位绩效目标和纯净考核方案；根据公司经营发展需要，建立员工自我激励系统；根据绩效考核体系，建立和制订有效的薪资分配、薪资升降、薪资奖惩制度，建立员工合理的福利保障系统。

2、根据绩效考核方案，定期与员工进行考评沟通，通过多种方式对员工进行考核并组织执行考核处理措施，做好考评文件的管理。

3、编制工资、奖金计划和实际发放的工资、奖金表，协助财务做好薪酬发放。

4、制订福利政策，协助人事组织专员办理社会保障福利。

5、制订员工加班和酬劳支付制度，归口办理员工的加班审核、考核和加班酬劳的支付。

6、归口统计、审核出勤、考勤工作。

7、监督考核劳动纪律及相关规章制度的执行。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识，有一定的财务知识，熟练使用MSOffice。

2、从事企业人事工作1年以上，有人事薪资工作经验，熟悉国家和苏州（市区、园区、新区、吴中区）的劳动人事管理的法律、法规、章程、方针、政策。

3、品行端正，认真细心，责任心强，坚持原则，公平公正，独立工作能力强，善于表达，应变能力强，积极热情，团结敬业，有较好的组织管理能力。

B1.05 培训专员 岗位描述

岗位名称：培训专员 直接上级：人力资源部经理 本职工作：

1、全面负责公司员工的教育、培训工作。

2、根据公司需要和长远发展，负责制订公司集体和各岗位的各类培训计划，建立公司体系，并具体组织实施。

3、负责编制教育、培训大纲、负责编写、制作《员工手册》等员工教育、培训教材和资料。

4、负责对新进公司员工进行入职教育、培训和组织相关培训工作。

5、负责对员工进行遵纪守法和相关文化知识的普及教育。

6、审核员工外出培训的手续和费用支付手续，负责员工培训资料、毕（结）业证的回收与存档工作。

7、负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，并撰写培训总结报告。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄20-40岁，具有大专以上文化程度和培训知识。

2、从事企业人事培训工作1年以上，熟练使用MSOffice，熟练操作投影、音响系统。

3、责任心强，独立工作能力强，积极热情，有较强的口头和书面表达能力，有较好的组织管理能力。有较强的沟通技巧。

B1.06 行政部经理 岗位描述

岗位名称：行政部经理 直接上级：行政总监

直接下属：总务专员、档案及收发专员、网络管理专员、安全专员 本职工作：

1、负责公司行政规章制度的监督、执行，行政方面涉外事件和公共关系的处理。

2、负责公司行政办公费用的计划和核定，所需物品申领的审核、采购、保管、发放，对物资用品的使用和管理情况进行监督，保障企业运营和发展的后勤供应。

3、负责组织对固定资产购买、盘占和管理工作，对公司固定资产进行维修或改造。

4、负责公司工作车辆的管理、调度和有关车辆年审、养路费、保险费等的 管理，负责对工作车加油和公司经营、商品车辆加油及费用的督查。

5、管理并组织人员对公司电力、供水、煤气、空调、电话通讯设施进行日常维护、保修和管理。

6、负责组织公司除名牌外的印刷品等的审核、报印和结算工作。

7、负责安排好员工在公司临时住宿安排、生活卫生保健、膳食供应及生活工作区的防疫工作，做好工作区、生活区的管理和安全保卫工作。

8、负责做好公司档案资料的管理和文件、资料、信函的收发工作，负责报刊的征订工作，公司的传真、邮件的接收和传阅工作，公司公章、合同章的管理，按规范程序做好印章的使用登记、报批和使用工作。

9、负责工作时间、节假日时间安排工作。

10、抓好公司安全、保卫、卫生清洁及安全、卫生教育、督查工作。组织制订公司绿化与环境保护的规划和落实实施。

11、负责抓好公司网络的管理和电脑的采购、管理、维护工作。

12、完成上级领导交代的其它任务。岗位素质常模

1、性别、户口不限，年龄30-45岁，大专以上（管理类专业更佳）学历。

2、三年以上管理类工作经验，曾从事行政管理工作3年以上，在苏州有良好的的社会关系。

3、责任心强，积极进取、对人热情、善于表达，吃苦耐劳、有较好的组织管理能力。既严格管理又讲究工作方法。

B1.07 档案及收发专员 岗位描述

岗位名称：档案及收发专员 直接上级：行政部经理 本职工作：

1、负责管理公司的全部档案

2、收发文登记，对品牌公司、行政单位、公司间的来文、传真需详细登记。

3、文件的上传下达，对应急的文件需及时请总经理或有关负责人员签收，一般文件按正常程序执行。

4、文件的归档，并做好分类工作，定期对各类文件归档。

5、档案的保管，做好防蛀防霉，经常使档案室通风。

6、负责档案、书刊的借阅，需做好借阅登记工作，对借阅较久的要及时催讨。

7、负责公司公章、合同章、行政部门专用章的专门管理，必须经过总经理批准方可使用公司的章。

岗位素质常模：

女性，档案类大专学历，35岁以下，有两年以上的档案管理经验，耐心、仔细、责任心强，具有良好的团队合作精神，敬业爱岗，保密性强。

B1.08 网络管理专员 岗位描述

岗位名称：网络管理员 直接上级：行政部经理 直接下级：其他网络管理员 本职工作：

1、工作公司的网络硬件进行维护，保证在公司动作时电脑网络能正常工作。

2、对公司的电脑软件硬件进行日常维护，做到有部门电脑报修马上安排技术人员线与解决。

3、对我公司财务系统进行维护，做到每周备份一次，每半年存盘并归入档案室。

4、对销售系统和售后系统要做到精通，能在系统出现故障时给予解决或支持

5、对宽带代理服务器软件硬件进行维护，保证各公司的在线系统能正常工作。

6、对公司网上报税软件进行维护，保证每月的报税成功。

7、对公司的网页进行技术维护。

8、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。

岗位素质常模：性别、户口不限，电脑类大专以上学历，35岁以下；精通各种操

作系统、网络系统和各种汽车的销售售后系统，对计算机网络硬件也要有一定子解。耐心、仔细、责任心强，具有良好团队精神，敬爱岗，忠心负责。

B1.09 安全专员 岗位描述

岗位职称：安全专员 直接领导：行政部经理 本职工作：

1、安排值班室、门卫、保安值班，保护公司的安全、正常运营。

2、维护公司内部治安秩序，经常巡视公司各重要“四防”器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态。

3、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密检查、控制建筑物周围之门户、围墙及出入口。

4、在公司范围内外巡查，果断鼾本岗位发生的问题；不定期抽查值班、门卫的安全工作。

5、协助有关部门安排保卫重要宾客进出公司及做好大型企业会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财务情况的发生。

6、经常对要害部位和储存大量钱物的声所进行安全检查，发现问题及时提出。

7、负责公司室外场地环境卫生工作。

8、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：

男性，苏州本地人，高中以上文化，35-55岁，有安全工作经验；身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责。

B1.10 门卫

岗位描述

岗位职称：门卫 直接领导：行政部 本职工作：

1、在值班室定点值班，保护公司的安全、正常运营，做好车辆出入门登记。对维修好的车需凭证方可放行；

2、负责报刊、信件、邮寄资料的接受、送发、登记工作，维护公司内部治安秩序；

3、定期检查报警、安全及消防系统，严密检查、控制建筑物周围之门户、围

墙及出入口；

4、在公司范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控，在下班后、节假日应严密检查门窗、电器设备有无关闭，并做好记录工作。

5、协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况的发生；

6、负责公司整个场地环境卫生工作；

7、做好公司夜晚汽车大厅灯光布置及室外广告牌、公司标记、品牌标记灯光的控制工作，按照规定时间执行；

8、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：

男性：苏州本地人，初中以上文化，35-55岁；身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责。

B1.11工作车驾驶员

岗位描述

岗位职称：工作车驾驶员 直接领导：行政部 本职工作：

1、工作车驾驶员在行政部经理的领导下开展工作。

2、工作车驾驶员负责公司工作用车的专职驾驶工作；在用车人向行政部申请登记，并经审批领导审批、签字后，接行政部出车通知，方可按规定的地点出车。

3、工作车驾驶员须严格遵守公司规章制度，树立和维护公司形象，提高服务质量，服从公司安排，遵守交通法规，保证行车安全和车辆的完好无损。

4、工作车驾驶员必须及时做好工作车的日常保养、维修、年检等有关工作。

5、做好领导交给的其它工作。岗位素质常模：

男性：苏州本地人，高中以上文化，25-40岁；有3年以上驾龄，驾驶技术较好，身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，忠心负责，熟悉苏、沪及江苏、浙江一带的交通。

B1.12 保洁员

岗位描述

岗位职称：保洁员 直接领导：行政部 本职工作：

1、严格遵守公司的劳动纪律，按照公司卫生制度，拖地、吸尘、抹桌子、掸灰尘，擦玻璃、清洁烟灰缸、清理垃圾桶、更换垃圾袋；

2、负责绿化的摆放，定时浇水、养护、叶面、花盆的清洁；

3、负责公共场地、公用设施、卫生间、客户休息室、领导办公室的清洁；

4、完成上级安排的其他工作任务。岗位素质常模：

女性：35-50岁；小学以上文化，身体健康，勤劳。责任心强，服从安排。

B2公司经理系统岗位描述

B2.01 总经理

岗位描述

岗位名称：总经理 直接上级：总裁

直接下级：销售部经理、维修站站长、市场部经理、行政部经理、客户服务部经理、财务部经理（为协调、业务指导关系）

本职工作：

1、总经理在本公司董事长和集团公司总裁领导下，忠实执行经董事长批准的年度工作计划和各项董事长会决议，全面领导和指挥公司的日常经营和管理，积极完成集团公司和品牌公司下达的目标任务，受财务总监、财务经理的财务监督。

2、主持制定本公司年度目标计划，组织和实施经董事会批准的公司年度计划和财务预算报告及利润分配，使用方案，策划公司重大管理和经营举措；对公司具有全局和重要意义的经营管理工作及必要事项进行决策；在董事长和集团公司总裁委托权限内，代表公司签署汽车销售合同和处理有关事宜。

3、每月的29号前（节假日提前）制定下月营销计划（包括价格折让方案）并上报集团公司销售总监和总裁批准后执行，并须将该计划，方案上报集团财务部，审计部，如该计划，方案中途调整，须报销售总监和总裁批准后执行，并通告集团财务部，审计部调整。

4、直接领导各副总经略拉及其他高级管理人员，并协调好与其关系，对公司的有关决策，指示和要求通过副总经理或部门领导人贯彻执行，主持召开本公司高层办公会议。

5、加强企业文化建设，搞好公共关系，妥善处理好与社会各方面的关系，树立公司良好的企业形象，负责与政府，品牌主管部门，其他重要单位（个儿）的重要外交，联谊活动。

6、负责本公司重大谈判活动，负责公司的重要引资（项目）商业谈判等工作。及时掌握本行业特别是主要竞争对手的情况，向董事会和集团公司总裁提供决策意见和依据。

7、对各副总经理高级管理人员及售后部站长的工作进行绩效考核。提出使用奖惩意见，对副总经理以下人员（财务人员除外）有用人奖惩建议权。

8、对本公司（含售后部门）所有人奖惩建议权。

9、实施客诉监控，督促客服中心做好客诉的统计汇总分析，出具分析报告（形成案例）；必要时提供客诉处理的现场支持。

10、负责审核本部门费用开支的合理性。

11、负责参与本公司人员招聘工作及本公司人力资源的合理配置。

12、负责检查督促安全生产，对安全生产持有否决权。

13、负责贯彻实施集团公司制定的各类规章制度及运作规范，并实施运作结果检查。

14、负责主持召开每月的公司例会，并对经营情况作点评指导。

15、负责完成直接上级授权和交办的其它工作任务。‘ 直接责任：1.对公司年度目标的完成情况负责。 品牌公司的年度目标完成情况负责。 集团公司下达的年度目标完成情况负责。 岗位素质常模：

1、具有大专以上学历，年龄30岁以上，性别不限，户口不限。

2、5年以上汽车相关行业工作经历，3年以上企业高级管理经验，担任过高级主管上的职务，具有良好的行业内关系。

3、具有很强的组织、协调能力，善于沟、表达，有很强的事业心和开拓创新精神，对企业有很强的忠诚度，能熟练运用计算机等现代办公设施。

4、能严格贯彻执行公司的各项规章制度。

B2.02 销售部经理

岗位描述

岗位名称：销售部经理 直接上级：总经理

直接下级：大厅经理、业务助理、销售顾问 本职工作：

1、贯彻落实华为企业文化精神，培养营销员的业务能力和团队协作精神，提高营销员的综合素质。

2、企划营销业务的具体运作及方法。

3、制定本部门年度、季度、月份、周、天销售目标和计划，并具体落实实施。

4、排除业务上的困难，迅速、切实地处理业务工作，完成目标任务。

5、经常调查分析汽车市场走势及周边市场情况，采取相应的营销策略和方法。

6、严格执行集团公司和本公司规定的价格政策，直接监督检查营销员及分销商的营销工作。

7、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度，并公平公正地对其进行业务考核。

8、裁决部门内部在营销工作中地业务、人事争议。

9、与品牌公司地营销部门建立顺畅地业务、通讯联系。

10、每天8：15-8：30召开晨会。

11、每月底对直接下级考核进行汇总分析，次月3日前报总经理。

12、监督展厅卫生及展车卫生情况。

12、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、男女不限，年龄在25－45岁之间，营销管理专业大专以上学历，户口不限；

2、有较强的与人共处和沟通能力；

3、有两年以上营销及管理经验，处事公平公正、坚持原则；

4、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。

B2.03 站长

岗位描述

岗位名称：站长 直接上级：总经理

直接下级：服务经理、顾客服务经理、配件经理、技术总监/内训师/技术顾问、整车专员

本职工作：

1、在总经理的领导下，忠实执行总经理指示，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力、义务，积极主动完成本职工作。

2、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。

3、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度并监督检查实施结果。

4、作为特约售后服务中心与品牌公司之间的联络人来贯彻并实现品牌公司服务宗旨。

5、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。

6、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。

7、负责向集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。

8、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。

9、负责售后ISO质量管理系统的运行的持续改进。

10、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

11、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。

12、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。

13、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。

14、负责协调本部门与外部的联系。

15、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。

16、负责本部门人员的合理配置并提出合理性和贷款支付的审核。

17、每月定期主持召开生产工作会议，分析经营情况，对存在的问题，提出整改措施。

18、负责维修合同及事故车定损价格的审核。

19、协调维修站各部门的工作、业务关系，互相配合，互相促进。20、指导直接下级开展工作并在必要时提供实时支持。

21、参与质量管理体系要素职能分配表中有关要素的配合工作。

22、根据市场情况，对市场开拓及为营销提供依据，提出建议。

23、每月月初对上月运营情况进行总结检讨，每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表。

24、完成总经理授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄25-45周岁之间，汽车专业或相关专业大专以上文化程度。

2、丰富的维修经验及售后服务中心管理经验。

3、熟练使用计算机并有一定的外语基础。

4、持有驾驶及相关的职业证书。

5、较强的组织领导能力，具有开拓、创新精神，能公平，公平的待人处事。

6、有爱岗敬业精神和较强的企业忠诚度。

7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B2.04 客户服务部经理

岗位描述

岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 直接下级：信息员 本职工作：

1、负责客户服务部的全面工作。

2、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。

3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。

4、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。

5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。

6、负责结合品牌公司的要求不断完善本公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司 提出改进工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。

7、负责本部门的安全卫生工作。

8、完成上级领导交办的其他相关事项。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，25岁以上，管理类大专及以上学历。

2、5年以上工作经历，有客户管理及投诉处理经验。

3、有责任心，有团队协作精神；性格外向、稳重、思维敏捷、善于交际、有亲和力、有果断的决策能力和沟通能力、有较好的组织、领导和协调能力。

客服专员的岗位职责

岗位名称：客服服务部专员 直接上级：客户服务部经理

B2.05 财务经理

岗位描述

岗位名称：财务经理（兼总帐会计） 直接上级：财务总监，受总经理指导

直接下级：总帐会计（由财务经理兼任）、往来会计、出纳、售后结算员 本职工作：

1、每年11月底以前编制好下一年度的财务预算，每年1月底以前编制上年度的财务预算。

2、负责财务部的全面管理考核工作，领导本部门员工完成财务部各项工作任务，并对财务部的工作绩效及运作结果负责。

3、负责并组织实施向本部门传达集团财务及公司的会议精神；负责参加集团财务办公会议，汇报工作并发表意见。

4、负责财务部日常的财务核算、资金调度、凭证审核、费用及付款审批工作，并定期对财务各岗位工作进行检查。

5、负责保管公司发票专用章、财务专用章，统筹负责整车业务发票的盖章工作，具体盖章时分为，整车业务凭款项到帐，分期付款业务按银行贷款确认单，送车取款评审批单，评审批单盖章。

6、负责对每一笔整车销售业务按当月的销售折让政策进行把关。

7、负责统筹保险工作，负责参加税务发布会，及时掌握税务动态，保持与税务部门的良好关系。

8、负责与品牌公司各相关部门沟通，及时了解本品牌公司销售政策、价格政策、返利政策具体情况，并对返利的正确性负责。

9、负责每月十号前报送财务报表，每月十三日出具销售经营情况分析、销售员的奖金测算工作等绩效统计数据。

10、每月十五号前，提供本公司的财务分析，并提出经营过程中存在的不足之处，为销售部门提供合理化建议。

11、统筹协调与公司其他部门的关系，统筹协调与公司外部银行、税务等外部部门的关系。

12、负责对财务部各种财务记录，资料报表、帐册及会计档案的完整性、及时性、准确性、安全性和保密性负责；对反馈信息的可靠性、及时性、准确性负责；对企业经济业务的安全性、可靠性、合法性负责。

13、负责内部人事管理，安全卫生。

14、负责完成上级领导交代的其他任务。岗位素质常模：

性别不限，年龄25-40岁，本地户口；财经、金融类专科以上学历；2年以上企业财务主管工作经历，有会计上岗证，初级以上职称；原则性、责任心强，具有良好的团队精神、敬业精神；有较强的沟通能力、应变能力；熟悉财务软件及MSOffice.B3公司销售系统岗位描述

B3.01 大厅经理

岗位描述

岗位名称：大厅经理 直接上级：销售部经理 本职工作：

1、负责检查监督展厅车辆的卫生情况、环境温度情况，督促销售顾问做好展车的卫生保洁工作。

2、根据销售情况，及时补充，以保证展厅的布局合理；

3、负责大厅的空间布局和优化，体现本公司的文化气息。

4、负责大厅内宣传图册，宣传画册，广告画及活动模幅的张贴和悬挂。

5、督促营销顾问（员）对来店客户的接待工作，并协助营销顾问（员）完成来店客户的接待工作。

6、负责监督检查大厅接待对展厅报夹的整理工作，每周更新一次。

7、负责监督展厅背景音乐的不间断播放并按音响播放规定操作。

8、巡视、检查展厅内部环境（含营销员办公室、卫生间）。

9、负责对大厅接待和服务顾问的考评工作。

岗位位素质常模：

1、有较强的与人共处和沟通能力。

2、有两年以上营销及管理经验，公平公正、有原则。

3、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。

B3.02 业务助理

岗位描述

岗位名称：业务助理 直接上级：销售部经理 本职工作：

1、负责本部门车辆的进销存管理，根据销售情况，及时补充、调整入库车辆，按入库顺序出库，以保证充足的车源，做到合理库存。

2、每天9：00、13：00前更新看板。

3、负责本公司总经理、销售部经理的客户车辆的交车工作。

4、负责展厅报夹的整理工作，要求：每周五更新一次。

5、负责展厅背景音乐的不间断播放。

6、巡视、检查展厅内部环境（含营销员办公室、卫生间）。

岗位素质常模：

30岁以下，女性，本地户口，中专以上学历，工作主动性强，踏实稳重。

B3.03 大厅接待

岗位描述

岗位名称：大厅接待 直接上级：销售部经理 本职工作：

1、使用礼貌、规范用语，亲切、清晰、快速地接听来电，总机不得占线过长，总机接听后应及时接转分机，如遇有客户咨询，应及时转至相关人员，做好来电记录，下班彰交经理签字。

2、每天做好晨会会议记录，下班前交销售经理签字。

3、按排销售顾问进行大厅值班，做好来店记录，要求：前台必须有一位销售顾问迎接客户，来店记录下班前交销售经理签字。

4、负责对销售部人员的考勤。

5、负责公司信件、包裹、报纸等的接收工作，并及时交收件人，做好交接记录。

6、负责本品牌车辆销售的开票和每月销售统计工作。

7、负责对整个展厅环境的监督。固厅接待区域应无闲杂人员围绕聊天。 岗位素质常模：

女性，30岁以下，中专以上学历，本地户口，能听懂本地话，性格开朗，热情礼貌，有耐心，有接待经验，工作主动性强。

B3.04 销售顾问

岗位描述

岗位名称：销售顾问 直接上级：销售部经理 本职工作：

1、执行公司经营管理方针，紧紧围绕公司各项工作目标和指标，执行各项考核标准，服从公司领导和分管领导，做好本职工作，完成下达任务。

2、以营销工作为中心，集中精力，开拓市场，钻研产品知识和销售技巧，完成销

售目标，做好服务，增收节支，提高效益。及时将完整、真实的客户档案交给业务助理。

3、根据公司年度目标和本部门的工作方案、考核方案，结合自身实际，制订切实可行的年度和阶段工作计划，并落实实施。

4、切实做好公司、部门统筹安排给个人的业务的销售与服务工作，使在本区域内的各项指标达标。

5、工作中要严格遵守公司各项规章制度；随时随地树立、宣传、维护华为品牌和代理的汽车品牌形象；随时随地树立、维护好个人品牌形象；为客户提供最优质、周到的购车、咨询和售后跟踪及其它有关业务的服务。

6、克服工作中遇到的困难；不断虚心学习，提高业务水平，力求上进。

7、经常调查、分析汽车市场走向及周边市场情况；熟悉本品牌及竞争品牌车型的性能、价格等，根据实际采取相应的营销策略和方法。

8、在节假日值班当值期间代理大厅接待工作，履行厅接待岗位职责。

9、对本岗位分管范围的安全工作负全责。

10、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

男女不限，中专以上学历，录用时35岁以下，有吃苦精神，勤奋好学，有销售经验，性格外向，肯有良好的沟通应变能力。

B4市场公关系统岗位描述

B4.01 服务经理

岗位描述

岗位名称：服务经理 直接上级：站长

直接下级：业务接待、索赔员、结算员、车间调度、整车专员 本职工作：

站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权利，积极主动完成本职工作。

1、责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，年检车、大修车及维修费在1万元以上的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。

2、热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能及时处理的投诉，及时上报站长。

执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成站长下达的各项任务。

3、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表并上报站长。

4、指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。

5、负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改进。

6、制定、落实部门全年对外业务拓展计划和业务目标并每月检核，检核结果上报站长。

7、每月定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征集用户意见，同时将用户意见进行汇总，并付诸改进措施。

8、开展市场调查，了解顾客需求和同行的最先情况，开拓维修市场。

9、督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。

10、负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各智能部门的积极性，发挥智能作用，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

11、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车轮保险理陪工作。

12、协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。

13、参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。

14、完成站长交给的其它工作。岗位素质常模：

1、别、户口不限，年龄45岁以下，汽车专业或相关专业大专以上文化程度。

2、富的维修经验及售后服务中心管理经验。练使用计算机并有一定的外语基础。

4、持有驾照及相关的职业证书。

5、较强的组织领导能力，具有开拓、创新精神，能坚持原则公平、公正的待人处事。

6、有爱岗敬业精神和较高的企业忠诚度。

7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B4.02 技术总监

岗位描述

岗位名称：技术总监、内训师（技术主管） 直接上级：服务经理 本职工作：

1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、负责车间维修后的质量检验工作，对用户负责，把好质量关。

3、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作。

4、严格考核维修质量，车辆返修控制在公司规定标准以内，及时向服务经理汇报修理质量情况，防止重大质量事故的发生。

5、重点竣工车辆的试车并将试车情况作好记录并及时作出安排。车辆检验合格后交业务接待办理竣工车辆结算手续，车辆挂完工标识牌并停放在指定区域。

6、负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填写抽检记录，统计汇总总检合格率。

7、负责维修服务过程和车辆维修质量控制。

8、负责车辆维修的检验和试验并按ISO9000要求进行标识。

9、直接未站长负责维修质量并对维修质量的判断持有最终否决权。

10、负责疑难杂症的诊断，收集和分析重大案例，形成文稿，组织研讨学习。

11、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定期对维修人员作技术评定。

12、负责对配件质量的鉴定。

13、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权。

14、与品牌公司技术部门取得技术信息和技术支持，同时作好质量信息的收集和反馈。

15、负责汽车维修保养不合格品的评审。

16、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制。

17、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的任务。岗位素质常模：

1、具备大专以上学历.

2、持有驾照，有三年以上的安全驾龄。

3、有三年以上轿车实际修理经验。

4、具备对车辆故障进行检查和判断的能力。

5、有较好的语言表达能力。

6、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B4.03 整车专员

岗位描述

岗位名称：整车专员 直接上级：站长 本职工作：

1、在站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权

力，积极主动完成本职工作。

2、做好车辆的交接工作，严格执行各项接车及车辆的出入库手续，保证出入库车辆的完好无损；做好库存进出动态台帐；对所管库存车辆要帐物相符，日清月结，杜绝差错。

3、保管好库存车辆，确保库存车辆的完好，定期维护；保管好库存车各种证件、资料的完好无损，做到车物、发动机与底盘号、证件相符，不出差错；做好车辆出库前性能、设备的安全检查和车身的清洁工作；交车时要妥善安排好各种证件、资料的移交，要严格依据发票提车联或财务书面通知单按照规定程序大交车。

4、严格执行仓库安全管理制度，做好仓库的安全保卫工作，要经常巡视检查，防火、防盗，确保防患于未然和万无一矢，严禁无关人员进入仓库。

5、做好库存周报表，并在周一交给分管副总裁或财务总监、财务部、市场信息部；及时与财务部核对有无资金未到位情况，并将未到位情况报总经理。

6、到车辆先进先发，确保车辆在60天以内完成销售。

7、对本岗位分管范围的安全工作负全责。

8、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：

男性，苏州本地人，高中以上文化，25-40岁，有3年以上安全驾龄，身体健康，责任心强，细心，敬业爱岗，衷心负责。

B4.04 业务接待

岗位描述

岗位名称：业务接待员、服务顾问 直接上级：服务经理 本职工作：

1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、经有关部门和品牌公司的岗位培训的认可，上岗时要穿戴整洁，礼貌接待，做到“热情、周到、细致、负责”。

3、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排。

4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。

5、负责正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价，配合保险公司对事故车辆做出正确的估价，

6、负责建立用户档案，在与用户达成一致后负责填写和签定维修《任务委托书》

和并在必要时协助服务经理签定《汽车维修合同》。

7、车辆维修中发现问题及时与用户联系，并征得用户同意后增加维修项目和及时填写《任务委托书》。

8、掌握维修车间得工作量和配件

1库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车；出现交车延误时，应提前与客户联系。

9、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。

10、负责车辆维修保养竣工后交付检验及客户财产交付得确认。

11、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同。

12、负责来店客户维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐、离厂的交通安排。

13、负责相关维修数据得汇总统计并按时上报。

14、责客户来电、来店的预约、投诉记录并及时作出安排。

15、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。

16、向客户解释质量担保条例并与索赔员沟通索赔事宜。

17、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议。

18、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、性别不限，能听懂苏州话，具有相当大专以上学历

2、三年以上轿车实际修理经验。

3、具有对车辆故障进行检查和判断的能力。

4、悉电脑操作，具有办公自动化软件操作的合格证书。

5、持有驾照，并有三年以上的安全驾龄。

6、很强的与人沟通交谈的能力。

7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章。

B4.05 索赔员

岗位描述

岗位名称：索赔员 直接上级：服务经理 本职工作：

1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、严格执行品牌公司索赔政策，不弄虚作假；凡符合索赔条件的决不推脱，认真做好索赔工作。

3、情接待用户，建立和检查核对索赔车辆档案，耐心介绍品牌公司索赔工作条例。

4、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。

5、诊断故障、确保索赔一次递交合格率。

6、准确填写《汽车故障报告》、《索赔申请单》、《索赔件清单》、《索赔件标签》等相关单据并按时发送到品牌公司。

7、负责索赔旧件的标识、存放。

8、配合财务对品牌公司返回公司的索赔费用负责核对并与品牌公司保持密切联系。

9、遇到问题或索赔总成件时必须及时与品牌公司联系并及时得到相应的授权。

10、遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的其他任务。

11、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司。

12、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理程序。

13、配合品牌公司相关人员做特殊质量调查及相关工作。

14、负责收集、统计、汇总相关信息并递交有关报表。

15、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。岗位素质常模：

1、有中专以上的学历

2、具有一定的轿车实际修理经验

3、有很强的对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力

4、坚持原则，能严格按照品牌索赔条例及程序处理索赔业务

5、很强的与人沟通交谈的能力，性格温和，有耐心

6、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B4.06 车间调度

岗位描述

岗位名称：车间调度 直接上级：服务经理 直接下级：各工种班组长 本职工作：

1、服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、安排、监督维修实现过程，特殊过程实施。

3、负责维修站派工、生产、进度掌控，督促维修人员在操作过程中对客户财产的防护。

4、及时掌握车间维修进度并及时向业务接待反馈。

5、负责车间的安全和环境保护。

6、统计、汇总相关数据并做好相关上报工作，提出车间合理化建设。

7、对车间5S管理负全责。

8、负责汽车维修保养不合格的处置安排。

9、负责安排、监督、检查车间修理设备专用工具的维护保养工作，确保车间正常使用。

10、负责车间员工考核工作，配合做好人力资源的利用和培养工作。

11、负责督促、检查、执行车间劳动纪律。

12、负责车间执行相关安全法规、确保车间员工人身安全、消防安全、设备安全。

13、参与质量管理体系职能分配表中有关条款配合的工作。

14、经常与员工沟通，倾听意见，了解员工思想动态并及时反馈。

15、贯彻实施公司的规章质量、企业文化。

16、沟通现场检查方法检查质量。

17、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的其他任务。岗位素质常模：

1、有相当中专以上学历

2、持有驾照并有三年的安全驾龄

3、年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力

4、有安全生产，环境保护方面的工作经验

5、有一定的管理能力和较强的组织协调能力‘

6、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度

B4.07 机修工

岗位描述

岗位名称：机修工 直接上级：车间调度 本职工作：

1、执行本岗位职责，服从车间调度统一调配，接《任务委托书》后，按单仔细检查，确认故障所在。

2、严格按照操作规程维修车辆，确保故障彻底杜绝，返工返修不超过标准，杜绝修理质量事故的发生，增强优质服务意识。

3、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位整洁。保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。

4、《任务委托书》的内容施工，如有疑问或施工中遇到问题及时与车间调度或业务接待联系，不得擅自增减项目。

5、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录。

6、严格遵守本公司的规章制度和劳动纪律。

7、安全文明生产，做到三不落地，爱护客户财产，对更换的配件做好妥善处理。

8、穿戴整洁、礼貌待人、优质服务，做到本人和劝阻客户不在工作场所吸烟。

9、在维修过程中确保质量，行驶、转向、制动系统等重要部位维修要认真仔细并做好自检工作，做到上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序把关。

10、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付，维修完工自检合格后盖章。

11、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备。

12、经过审批同意后外出试车或移动车辆必须按照规定路线行驶。

13、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的其他任务。岗位素质常模：

1、性别，户口不限，40岁以下。

2、具有技术等级证书。

3、有三年以上的轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力。

4、能接受和服从本公司的企业文化及规章制度，具有爱岗敬业精神。

B4.08 钣金工

岗位描述

岗位名称：钣金工 直接上级：车间调度 本职工作：

1、执行本岗位规定，服从车间调度的工作安排，按《任务委托书》要求，确定整形、调换、修理部位，如有疑问或施工中遇到问题，应及时与车间主管或业务接待联系，不得擅自增减项目。

2、规范化作业，确保整形质量，提高顾客满意率。

3、确使用、保养好校正工具及设备，随时保持工作区域的整洁。

4、切实搞好安全防火工作，严禁烟火、油脂接近乙炔和氧化瓶，经常检查电气设备，杜绝漏电、漏气，确保安全，每天工作结束后，关掉气阀，存放好乙炔和氧气皮管，严格按照《车间动火操作规定》在车间使用明火。

5、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付工作，维修完工自检合格后签章。

6、严格遵守操作规程，在电焊、气焊等特种操作时按按安全操作规定，搞好安全工作，保证维修质量，做好上下道工序的衔接配合。

7、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训。严格按照《车间动火操作规定》。

8、认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁。

9、保持责任区域内的物品堆放整齐和区域卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。

岗位素质常模：

1、具有三年以上的钣金维修经验。

2、具有较高的个人素质和高度的责任心。

3、高中以上的相应学历，具有一定的维修操作技能。

4、要有一定的爱岗敬业精神，身体健康，能吃苦耐劳，能接受并执行本公司的规章制度。

B4.09 油漆工

岗位描述

岗位名称：油漆工 直接上级：车间调度 本职工作：

1、执行本岗位职责，服从车间调度的工作调配。

2、确定车辆油漆部位、颜色、漆质，按规定操作确保质量。

3、遵守工艺规程，做好质量记录，控制特殊过程。

4、做好车辆及油漆的标识工作，正确使用及时保养好本工种机具设备，及时做好喷抢和烘房清洁维护工作保持设备的完好状态。

5、严格遵守安全操作规程，切实认真搞好安全防火治保工作，严禁烟火进入作业区、漆料间，下班时关掉所有动力电闸，卷好放好皮管，盖好所有漆桶。认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁，确保安全卫生。

6、油漆车间区域范围内的安全负责。严格按《任务委托书》填写的项目施工，不得擅自增减项目。

7、对所使用油漆颜色的准确率进行鉴定，并对最终的油漆质量负责。勤俭节约，成本控制。

8、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的任务。岗位素质常模：

1、有三年以上的油漆工作经验。

2、具有较高的个儿素质和高度的责任心。

3、高中以上的相应学历，具有一定的维修操作技能。

4、要有一定的爱岗敬业精神，能吃苦耐劳，身体健康，能接受并执行公司的规章制度。

B4.10 装潢工

岗位描述

装潢工

岗位描述 岗位名称：装潢工 直接上级：车间调度 本职工作：

1、执行本岗位规定，服从车间调度的工作安排，按《任务委托书》要求，对所承接车辆进行装潢美容。

2、规范化作业，确保装潢的质量，杜绝发生因工作不规范而产生的问题，增强优质服务意识。

3、正确使用和保养好装潢美容工具设备，随时保持工作区域的整洁。

4、切实搞好安全工作，文明生产，做到三不落地，爱护客户财产，穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。

5、作业过程中确保质量，竣工后，必须对所装潢后配置作好认真自检工作。

6、积极参加由服务部组织的技术培训。

7、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的任务。

8、严格遵守本公司的规章制度和劳动纪律。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，18-40岁，中技及中技以上学历。

2、三年以上汽车装潢美容工作经验，具有相关的技术登记证书。

3、能接受并执行本公司的规章制度。

B4.11 服务质量信息跟踪员

岗位描述

岗位名称：服务质量信息跟踪员 直接上级：客户中心经理 本职工作：

1、负责每天根据联系信息电话追踪前三天的维修客户，并做好跟踪情况的记录，对不满意客户及时反馈给服务经理。

2、负责每周一向站长及总经理反馈一周的服务意见。

3、负责每周和每月定期制作当月客户投诉统计表及客户满意度调查统计。

4、负责每月定期寄下月年检客户保养通知书并作记录，三日后再联系通知客户。

5、根据客户意见反馈，填写投诉跟踪表，投诉案例，并及时反馈给服务经理进行

相关处理。

6、本着以客户为中心的宗旨，及时向用户传达品牌公司的活动政策，扩大本公司及品牌公司的信誉。

7、热情接待用户，及时解决用户的问题，熟悉车间生产情况。

8、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的任务。岗位素质常模：

女性，年龄20-35，热爱集体、热爱工作，积极进取、有责任心，有耐心、有团队协作精神；具有中专以上学历，有汽车维修企业的工作经验，熟悉维修企业的组织机构和维修流程，具有一定汽车维修常识；熟悉苏州本地话，普通话标准，声音甜美，口齿清楚；很强的与人沟通的能力，打字速度在每分重钟60字以上，办公电脑操作熟练。

B4.12 工具设备资料管理员

岗位描述

岗位名称：工具设备资料管理员 直接上级：车间调度 本职工作：

1、负责编制年度设备添置计划，掌握设备技术，建立设备台帐，保管好设备修理技术资料。

2、负责制定设备维护、保养、修理、检查制度。

3、加强对设备日常检查和定期检查，对设备事故有权提出处理意见。

4、做好工具设备和资料的保管、借发、回收、登记归档等工作。

5、专用工具借出应登记，归还时应验收，发现损坏应立即查明原因，并汇报车间调度。

6、按周期检定表要求，将所有检验、测量、试验设备按时送往有检定资质的单位进行检定、校准。

7、保存检验、测量、试验设备的检定合格证书。

8、做好设备状态的标识。

9、常用工具应定期按档案项目查点，发现丢失要及时查明原因并申请补充。

10、按公司规定周期，对车间领用的一般工具进行盘点，发现缺损及时上报，布全。

11、负责车间日常使用的部分通用标准及辅料的保管、发放工作。

12、做好维修所需的仪器采购申请工作。

13、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交给的任务。岗位素质常模：

具有设备管理工作经验；熟悉设备维修保管常识；热爱集体、热爱工作、积极进取、有责任心、有耐心、有团队协作精神。

B4.13 引车员

试车员

送检员

岗位描述

岗位名称：引车员

试车员

送检员 直接上级：车间调度 工作职责：

1、执行本岗位职责，服从车间调度和服务经理的工作调配。

2、协助业务接待对客户车辆进行防护，并驾驶车辆进维修车间，交车间调度安排。

3、协助车间调度对维修车辆进行试车检验，并按试车规程填写试车报告。

4、由服务经理安排，对车检车辆或特殊维修类别车辆送相关检验部门检验。

5、服从车间调度对外出抢修车辆，拖车，私就车辆的调配。

6、负责本部门的工作车辆及私就车辆的保养，清洁，年审，加油等工作并做好相关记录。

7、在业务接待繁忙时，引导客户并做好接待前的准备工作。

8、服从领导安排的其他任务。岗位素质常模：

经交通主管部门专业培训，考核并取得质量检验员证。经正规驾驶培训，取得中级以上驾驶，取得中级以上驾驶员技术等级证书，有责任心，能接受并执行本公司的规章制度。

B4.14 质检员

岗位描述

岗位名称：质检员 本职工作：

1、监督操作工把好技术质量关，对竣工车辆进行全面加以审核。

2、发现不符合技术质量要求的车辆及时作出安排。

3、协助操作中做好自检、互检工作。

4、检验过程中发现委托书未列故障应及时向业务接待反映。

5、对涉及车辆安全性能的维修项目必须从严把关。

6、作好检验统计表的上报。

7、及时发现质量隐患，做好预测工作。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，25-40岁，高中以上学历。

2、具有相关的技术等级证书。

3、有三年以上的轿车实际修理经验。

4、具备对车辆维修审核检查的实际能力和准确的判断能力。

5、能接受和服从本公司的规章制度，具有爱岗敬业精神。

6、能公平、公正、公开地处理各项事物。

7、持有驾照并有三年以上地安全驾龄。

B4.15 配件经理

岗位描述

岗位名称：配件经理 直接上级：站长

直接下级：配件计划、配件销售、配件收发 本职工作：

1、在站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。

2、做好配件采购计划的审核、批准工作，检查配件采购计划的落实情况，及时解决配件采购中出现的特殊问题，确保汽车维修需要。

3、加强对库房人员管理，储存配件保管必须符合规定和标准。落实材料收发控制，不定期抽查配件、库存帐、财务帐是否相符，组织配合财务部做好月底、年终库房盘点工作。

4、掌握配件市场信息，控制库存总量，科学安排好本站配件储备结构。

5、根据品牌公司要求，落实开展配件销售管理工作。

6、工作本部门纠正和预防措施的控制并持续改进。

7、指导、督促直接下属开展工作并在必要时提供实时支持。

8、负责配件销售过程价格的审核。

9、参与质量体系要素职能分配表中有关要素的配合工作。

10、贯彻执行公司质量方针，遵纪守法，敬业爱岗，完成站长交办的其他任务。

11、负责制定培训计划并实施直接下属的培训教育。

12、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划，PDCA及相关的报表并上报站长。

13、负责对合格供方提供配件价格与质量控制。

14、及时收集、汇总有关质量方面的信息，经主管领导审核后反馈回品牌公司。

15、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理。

16、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。岗位素质常模：

1、性别、户口不限，年龄45岁以下，汽车或相关专业大专以上文化程度。

2、三年以上德汽配供销管理经验。

3、熟练使用计算机并有一定的外语基础。

4、持有驾照及相关的职业证书。

5、较强的组织能力，具有开拓、创新精神，能公正、公平的待人处事。

6、有爱岗敬业精神和较高德企业忠诚度。

7、能接受并贯彻执行公司的企业文化和各项规章制度。

B4.16 配件计划员

岗位描述

岗位描述：配件计划员 直接上级：配件经理 本职工作：

1、负责所有用于维修和销售过程中德配件，钻研业务技术，熟悉本职工作，对常用配件材料名称、规格、性能用途和消耗规律发及各类材料采购途径，做到心中有数。

2、根据储备资金定额，做好最高最低储备量，部发生储备资金超额和积压，机动灵活调节储备，加快储备资金周转及时调查市场的需求，合理安排存量，确保维修公司修车业务的正常开展。

3、按月做好配件计划和订货工作，并根据生产需要做好紧急订货工作，不得违反品牌公司的有关规定，无故推迟、延期配件德订货以及计划的编制，要求做到供应不脱节。

4、制定采购单应清楚说明采购配件数量或名称、编号，报配件经理批准后采购。

5、及时掌握库房配件的缺件库存情况，及时订货，确保配件的正常供应，协调解决顾客急需的配件。

6、及时掌握库房配件的缺件库存情况，及时订货，确保配件的正常供应，协调解决顾客急需的配件。

7、协助部门经理贯彻执行仓库管理制度。

8、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的任务。岗位素质常模：

1、中专以上学历，有三年以上汽配工作经验。

2、熟悉汽车配件并能熟练计算机进行操作。

3、对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强。

4、能接受并执行笨公司的企业文化及规章制度。

B4.17 收发员

岗位描述

岗位名称：配件收发员 直接上级：配件经理 本职工作：

1、必须树立“管好财”、“理好物”的思想，自觉钻研本职业务，熟悉所管材料的名称、规格、型号、途、配件号，熟记配件所在仓库、货架位置，并对进库配件进行标识。

2、负责配件的搬运、贮存、包装，防护工作，并按品牌公司规定要求整理库房配件、摆放规范。

3、做好配件的入库工作，新配件入库应按进货检验标准严格验收，按要求对订货所进配件、辅料的编号、名称、数量、外包装等进行检验，将检验结果做好记录。如发现材料规格、型号、数量、质量与发票或采购计划不符合，要及时指出、报告和向主管反映，并进行退货、调换或索赔处理。并负责不合格配件的标识，对不合格品进行标识、隔离、处置。

4、配件发放时应正确、迅速，必须做到先检单，后发料，做到先进先出。

5、定期对库存配件进行抽检并做好记录，发现问题及时处理。

6、配合财务定期做好配件盘点工作，确保帐、物相符。

7、掌握仓库配件变动情况，积压配件及时汇报，便于采购措施，防止供需脱节和造成库存积压。

8、严格遵守仓库管理规定，配件凭派工单发放，不擅自将配件无手续借用或领用，多发或绍发，严格在规定地点收发料，配件发放要遵循“以旧换新”原则，验明配件号、规格、数量并收回旧件后，由领料人签字发放。

9、做好“安全件”标识可追溯性记录。

10、负责做好仓库的安全防护及卫生工作，下班时，检查门、窗、电器开关的关闭。

11、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的任务。岗位素质常模：

1、中专以上学历，有三年以上汽配工作经验。

2、熟悉汽车配件，能使用计算机进行操作。

3、工作踏实，责任心强，能接受和执行本公司的规章制度。

B4.18 电工

岗位描述

岗位名称：电工

直接上级：售后经理 本职工作：

1、做好配电房低闸操作，每月底统计各分表用电、用水情况。

2、变电值班；

3、巡视检查；

4、交接班；

5、整个公司的电器设备维修与保养。

6、完成上级安排的其他工作任务。岗位素质常模：

持高压电工证上岗，男性。30-50岁，专业技术水平高，遵守纪律，服从安排。

B5财务系统岗位描述

B5.01 往来会计

岗位描述

岗位名称：往来会计 直接上级：财务经理 本职工作：

1、负责出纳凭证制单工作，每周末和出纳对账。

2、负责对售后结算业务的跟踪及监督；首保业务金额的跟踪、索赔业务金额的跟踪、欠帐业务的跟踪、内部修理业务的把关。

3、负责申报纳税，及时购买发票。

4、负责配件库存管理，保证账物一致。

5、负责服务费的账务处理，保证账款一致。

6、负责每月二号出具备件抽查盘点报告。

7、负责每月十号前出具售后经营情况分析，负责按售后考核方案售后部的奖金分配。

8、负责本岗位安全卫生；完成上级领导交代的其它任务。 岗位素质常模：

性别不限，年龄25-35岁，本地户口；财经、金融类大专以上学历；2年以上企业财务工作经历，有会计上岗证；原则性、责任心强，具有良好的精神、敬业精神；有较强的沟通能力；熟悉财务软件及MSOFFICE。

B5.02 出纳会计

岗位描述

岗位名称：出纳会计 直接上级：财务经理 本职工作：

1、负责按财务制度及审批流程报支费用及付款；费用按费用报销单报销，付款按付款审批单付款，一般借款凭暂支单付款，出差借款凭出差培训审批单。

2、整车按销售清单和折让单收取车辆款项，结账时凭发票、保单复印件、上牌复印件、代付款证明等资料结账，结账完毕让客户在结算清单台帐上签字确认；维修按结算清单及发票收取款项。

3、平时认真做好各项票据台账工作：收付现金及银行票据时需在交接单上签字。

4、每天负责理好原始凭证资料提交给往来会计做账（无售后会计或银行会计的公司由出纳制单）。

5、每天保持盘点现金余额，并于每周末与往来会计核对现金余额。

6、负责及时查询贷款车辆资金到位情况：每月初负责编制银行余额调节表，保证账实一致。

7、每周二出具上周资金占用周报表，需准确核对库存、各银行存款余额、现金余额、客户及供应商的余额、上周的收入差价和支出费用。

8、负责每月二号出具车辆库存盘点表，滞销车辆统计表。

9、负责每月五号前提交其他收入统计表及款项。

10、负责每月十五号按人事部门工资奖金表做好发放工作。

11、负责每周一提供上周周报表。

12、负责本岗位安全卫生；完成直接上级交代的其它任务。 岗位素质常模：

性别不限，年龄25-35岁，本地户口；财经、金融类大专以上学历；2年以上企业财务工作经历，有会计上岗证；原则性、责任心强，具有良好的精神、敬业精神；有较强的沟通能力；熟悉财务软件及MSOFFICE。

B5.03 结算会计

岗位描述

岗位名称：结算会计 直接上级：财务经理

岗位职责：

1、每天负责收发维修车辆行驶证台帐。

2、每天凭业务接待开具的结算清单结帐后开具出门证，其中首保免保单，索赔凭索赔员审核签字，内部工作车辆及商品车辆凭内部审批单，欠帐凭欠帐协议。

3、每天下班后出具结算日报，结算日报需收入归属性质。每周一出具结算周报；需注意结算台次、结算金额。每月初出具结算月报：需注明结算台次、结算金额（现金收入、首保收入、索赔收入、内部修理收入、事故车收入）（注明保险公司）。

4、每月底出具当月欠帐收入台帐、累计欠帐收入台帐（经总裁批准可欠帐）、内部修理统计表。

5、售后部备用金保管工作。

6、完成品牌公司下达的各项任务。

7、负责本岗位安全卫生；完成上级领导交代的其它任务。 岗位素质常模：

女性，年龄25-35岁，本地户口；财经、金融类大专以上学历；2年以上企业财务工作经历，有会计上岗证；原则性、责任心强，具有良好的精神、敬业精神；有较强的沟通能力；熟悉财务软件及MSOFFICE。

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服务经理岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作。

维修班组长岗位职责

岗位描述：

执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。

日常工作职责：

1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证

维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次

性修复率。

2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维

护设施设备，并作记录。

3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进

入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，

“三不落地”。

4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而

提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文

本形式编写反馈以便共享提升。

6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行

的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改

进，以提高作业水平。

7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如

有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。

8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄

意偷盗等危害经营的行为发生。

9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司

经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。

10、完成上级领导交办的其他专项工作。

服务顾问岗位职责

岗位描述：

按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。

日常工作职责：

1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责

的业务流程工作承担相应责任。

2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息

建档管理和资源保密。

3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接

到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。

4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致

期限。

5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署

维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。

6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解

释。

7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。

8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用

追加。

9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，

通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。

10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。

11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。

12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

库房管理员岗位职责

岗位描述：

按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。

日常工作职责：

1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，

按配件款申报流程报批。

2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪

订单处理状态。

3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。

4、负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。

5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正

常开展。

6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调

整、供应。

7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。

8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。

9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调

整及时报批备案。

推荐第9篇：汽车4S店各岗位职责

岗位职责

一、服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。

11、完成领导交办的其他任务。

二、技术总监岗位职责

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。

2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

4、负责车间人员的各种维修技能的培训。

5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。

9、完成领导交办的其他任务。

三、三包索赔员岗位职责

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。

10、完成领导交办的其他任务。

四、服务顾问岗位职责

1、引导、受理用户预约工作。

2、负责预约准备工作的落实。

3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。

4、负责客户来店维修时的各部门协调。

5、负责用户车辆的故障诊断。

6、向车间主管下达维修派工单。

7、负责客户委托书的签订。

8、积极处理客户抱怨。

9、完成领导交办的其他任务。

五、备件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理。

5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、完成领导交办的其他任务。

六、仓库管理员岗位职责

1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办的其他任务。

七、维修工岗位职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

八、财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

九、主办会计岗位职责

1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。

2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。

3、负责财务软件凭证及个科目的审核。

4、负责资金的盘点工作。

5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。

7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

8、负责往来账款的核对。

9、负责发票和财务印章的保管。

10、负责整理和保管会计档案。

11、负责出纳的培训工作。

12、完成领导交办的其他任务。

十、出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

7、负责整车和维修发票的开票工作。

8、负责收银员的培训巩工作。

9、配合主办会计工作。

10、完成领导交办的其他工作

十一、收银员岗位职责

1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。

3、制作、打印、核对收银相关凭证。

4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

6、妥善保管收银备用金。

7、完成领导交办的其他任务。

薪酬制度

推荐第10篇：汽车4s店各岗位职责

服务经理岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作。

维修班组长岗位职责

岗位描述：

执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。

日常工作职责：

1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率。

2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维护设施设备，并作记录。

3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”。

4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式编写反馈以便共享提升。

6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改进，以提高作业水平。

7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。

8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生。

9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。

10、完成上级领导交办的其他专项工作。

服务顾问岗位职责

岗位描述：

按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。

日常工作职责：

1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。

2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息建档管理和资源保密。

3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。

4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。

6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。

7、

负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。

8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加。

9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。

10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。

11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。

12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

库房管理员岗位职责

岗位描述：

按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。

日常工作职责：

1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，按配件款申报流程报批。

2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪订单处理状态。

3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。

4、负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。

5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调整、供应。

7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。

8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。

9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调整及时报批备案。

10、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

三包索赔员岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂三包索赔条款和索赔流程为客户车辆进行保内鉴定与索赔工作，合理维护客户以及xx工厂权益。平衡客户关系，及时反馈索赔信息。

日常工作职责：

1、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的准确性。

3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工

作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术优化、批量故障件等相关信息给授权公司相关部门。

9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10、完成上级领导安排的其他专项工作。

第11篇：汽车4S店售后经理岗位职责

1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调

4s店售后服务经理岗位职责

一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.

三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.

五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.

六、定期对本部门的工作进行审核及改进.

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.

九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十

一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十

二、负责质量管理体系中的相关工作.

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

2、了解市场动态，制定和更新服务策略

3、客户开发与管理

4、标准、流程的实施与控制

5、管理并协调售后服务各部门工作

6、负责本部门与其他部门的协调工作

7、维护和拓展对外业务合作关系

8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

第12篇：4s店售后前台主管岗位职责

前台主管岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

扬州广源汽车销售服务有限公司

第13篇：4s店售后规章制度

4s店售后规章制度

1.汽车4S店售后服务管理规章制度 2.汽车4S店售后服务管理规章制度 3.汽车4S店售后服务管理规章制度

1、汽车4S店售后服务管理规章制度

维修车间管理规定

1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符；

2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；

3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理；

4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台；

5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修；

6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充；

7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验；

8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净；

9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗；

10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源；

11.准时参加服务部的各种培训及会议。

作业现场规范

1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。

2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。

3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。

4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。

5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。

6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。

7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。

8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。

2、汽车4S店售后服务管理规章制度

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）售后服务工作由业务部负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

（三）售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

3、汽车4S店售后服务管理规章制度

做好售后服务，不仅关系到客车产品的质量完整性以及客车企业的品牌建设，更关系到客户的产品使用价值和客户忠诚度能否得到满意效果。汽车4S店售后服务管理制度：

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，相关部门应在最短时间内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录等。

2、根据客户档案资料，研究客户需求

售后部门的工作人员应根据客户档案资料，研究客户对客车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次“服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与客车企业联谊活动、告之公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、及时与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

售后部门的工作人员在掌握了客户的详细信息后，应该及时通过电话联系，让客户得到“主动式“的服务：

(1)问客户用车情况和对本公司各项服务有何意见；

(2)问客户近期有无新的服务需求需我公司为之效劳；

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

(6)咨询服务；认真、耐心听取、回答客户的咨询。

(7)走访客户；深入客户当中了解他们的需求，这样做能很大程度上提升客户对公司的信任和忠诚度!

第14篇：4S店售后工资制度

南阳德瑞售后员工工资标准计划

服务总监

A代表基本工资 B代表奖金 C 代表当月售后总业务产值 D 代表考核基数 Y代表工资总收入

B=(C-D) ×0.8%

Y=A+B

服务经理

A代表基本工资 B代表奖金 C 工时加精品总产值D 代表考核基数 Y代表工资总收入 B=(C-D) ×1%

Y=A+B

主机电工

A代表基本工资 B代表奖金 C 组机电维修工时D 代表考核基数 Y代表工资总收入 B=(C-D) ×20%

Y=A+B

副机电工

A代表基本工资 B代表奖金 C 组机电维修工时D 代表考核基数 Y代表工资总收入 B=(C-D) ×18%

Y=A+B

实习机电工

A代表基本工资 B 奖金基数D代表奖金阶级Y代表工资总收入

Y=A+B×D

业务接待

A代表基本工资 B代表业务奖金 C 代表当月接待车辆维修产值Y代表工资总收入 D 代表精品销售提成 E 代表平均单车保养产值提高奖金F 代表平均单车保养考核基数G代表实际单车保养收入基数Y代表工资总收入

B=C×0.8

E=1000×（G-F）÷F

Y=A+B+D+E

辅助人员（包括索赔员，仓库管理人员，信心员）

实行奖金封顶，即每人每月奖金不超过1000元

奖金系数计算，按除辅助人员外所有售后员工员工奖金的40%计算，然后按30% 30% 30%的比例分配给索赔员，仓库管理员和信息员

1.索赔员的奖金系数为1

2.仓库管理员的奖金系数为0.8

3.信息员的奖金系数为0.7

第15篇：4S店售后工作总结

3月总结与4月计划

3月份在全体售后工作人员齐心协力共同努力下，平稳度过了315特殊时期，未发生315特殊投诉。315连续两天，售后站长及各部门主管值班至晚上10点，表现出了我们售后全体人员团结一致，不惧困难的凝聚力。

3月份，公司飞检人员再次光临我站，进行了为期3天的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一，人员变更备案不及时。第二，关键岗位兼职问题，如服务经理兼职保险经理。第三，任何部门禁止出现非原厂配件。在4月份，我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检经历，我们同时可以看出，目前售后人员匹配较为合理，服务流程执行顺畅，关键岗位人员已经对飞行检查有所经验，通过前期改善，绝大部分部门可以从容应对飞检压力，避免不利情况。

在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个，且其中只有一个为客户进站后抱怨，其他4个均为客户未进站而进行的咨询或协助请求。由此看出，客户满意度有大幅度提高，证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮助，在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。

近期，在前台与配件部的配合沟通下，通过向其他服务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与DMS系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS，大幅度提高工作效率，降低跑单率，以及小汽车使用率，大幅度降低飞检风险。四月份，我们将针对卡扣展开讨论，更改出库方式，以提高工作效率，节约打印设备使用频率、节省纸张、节省人力成本，从而为公司创造更大的价值。

售后事故车与售前上险挂钩逐步开始执行，在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时希望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成果，并将有关政策文件及时有效地下发，并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。

3月份保险送修匹配如下：

上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次，预约成功23台次。经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次，环比增长109%；预约成功65台次，环比增长183%。达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。超额完成了专项改善计划目标。

关于售后续险业务已经开始开展，相关流程规定已经制定完毕，4月计划完成10000元续险产值，虽然前途未知，但我们充满信心。

第16篇：4s店售后工作计划

4s店售后工作计划

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

售 后 服 务 管 理 制 度

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两

日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

业 务 接 待 工 作 制 度

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。

具体内容可以根据实际情况，稍作修改

第17篇：4S店售后管理制度

售后服务部处罚条例

处罚的目的：

为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、美化维修作业场所环境、创建一流的4S售后服务工作新秩序；切实、有效地实行公司各项管理制度、强化售后服务部内部管理、培养员工优良的综合素质和服务能力；特制定售后服务部管理处罚条例。

处罚条例的意义：

通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯，正确判断与认识工作及行为标准，从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。

处罚条例的对象：

本服务部违反公司各项管理规定和违反本处罚条例的员工。 处罚的原则：

以事实为依据，以条例为准绳，公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件；

处罚条例细则

一． 售后服务部全体员工： 1． 未按公司要求统一着装或衣冠不整者。（要求：所有售后人员的着装均按照北京汽车厂家的规定着装要求执行；车间员工必须按公司要求统一穿公司配发的北京工作服，（且着装一定要经常清洗，保持干净）处罚RMB：30元； 2． 蓬头垢面不注重仪容、仪表者。（要求：男员工不得留长发，不得留胡须，女员工不得化浓装；员工不得留长指甲，不得随地吐痰。）处罚RMB：30元； 3． 员工工作时间必须根据要求穿戴好劳动保护用具，不许穿拖鞋上班。违者处罚RMB：50元； 4． 5． 6． 未按公司要求配带厂牌和徽章者。处罚RMB：30元； 上班或下班未打卡者。处罚RMB：30元；

早会、会议、培训、及公司相关活动迟到者。处罚RMB：50元；早会、会议、培训、公司相关活动缺席者。处罚RMB：100元； 7． 8． 擅离工作岗位，串岗、中途溜岗者。处罚RMB：50元； 售后作业区内严禁吸烟，在非指定地点吸烟或游动吸烟者。处罚RMB：300元； 9． 与客户顶撞，造成矛盾升级者。处罚RMB：300元；

10． 辱骂客户，对客户无礼者。处罚RMB：500元；性质恶劣者除名；

11． 未经许可，私自驾驶公司或客户车辆者。处罚RMB：200元；

12． 不服从上级领导的工作安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。视情节轻重给予处罚。处罚RMB：50~200元；性质恶烈者给予除名处理。

13． 受到客户有效投诉者。维修技术属主观问题造成的投诉，处罚RMB：50~100元：服务质量属主观问题造成的投诉，处罚RMB：100~200元；

14． 对客户投诉未能及时、迅速地进行处理或未能协助、配合处理者。处罚RMB：50~200元；

15． 工作态度差、服务意识差被员工或管理人员投诉者一经查实处罚RMB：100~200元；

16． 在无特殊情况下，未按规定要求和时间完成工作任务者处罚RMB：100元；

17． 弄虚作假、欺骗上级和误导客户，影响公司利益者。处罚RMB：500元；

18． 搬弄是非、诽谤他人、高声喧哗、辱骂同事、并对同事进行人身、名誉攻击者。处罚RMB：200元；

19． 恶意损坏公司现有设施（包括门、窗、墙、设备、工具、办公用品、消防用品等）除按价赔偿外，处罚RMB：300元； 20． 浪费公司资源，下班前未关闭电器设备者。（包括电脑、电灯、电扇及水、气等）处罚RMB：50元；

21． 损害公司利益、盗窃公司或客户车内财物并占为已有者。处罚RMB：500元并予以辞退；

22． 泄露公司商业机密，违反公司保密制度者。除追究其刑事责任外，处罚RMB：500元；

23． 未经许可，擅自进入客户维修车辆内休息或动用客户车内一切物品者。处罚RMB：200元； 24． 员工在收到处罚通知单后，拒绝在处罚单上签名或公然辱骂管理人员；处罚RMB：200元；并写出公开道歉信。

二、服务前台：

25． SA闲时未能主动接待并怠慢客户引起投诉者。处罚RMB：50元；

26． 未对入厂车辆认真进行环车检查或检查、记录不全者。处罚RMB：50元；因未做好环检或漏检引起客户误解造成公司损失者，其损失部分由该车SA全额承担。

27． 维修车辆未装三件套者。处罚RMB：30元；一天内出现第二次60：以此类推。

28． 维修单填写不清晰、不规范或漏写、错写维修项目者。处罚RMB：50元；

29． 新客户出厂后未建立客户档案卡或建档资料有缺陷者。处罚RMB：50元；

30． 结算单上未按工时费标准打工时费。处罚RMB：20元；（每单）

31． 接车时对客户资料记录不完整。处罚RMB：20元； 32． 对客户提出的要求未能及时处理。处罚RMB：50元； 33． 有关事项未及时与客户沟通造成延误交车。处罚RMB：30元；

34． 维修项目\\交车时间\\维修费用发生变化未与客户沟通。处罚RMB：30元； 35． 工作失误造成客户拒绝按结算单付款者。责任人承担差额部分并处罚RMB：50元；

36． 越权打折，造成的差额损失由当事人承担并处罚RMB：50元；

37． 交车时未认真检查完工车辆。处罚RMB：30元； 38． 丢失维修单。每份处罚RMB：30元；

39． 未按规定时间进行客户跟踪回访的SA。处罚RMB：20元；跟踪记录或上报数据虚假者处罚RMB：50元；。

40． 对延误、返工车辆未及时登记上报者。处罚RMB：30元； 41． 对客户存在的埋怨、投诉不能消除且隐瞒上级主管者。处罚RMB：50元；

42． 交车时资料、车钥匙未准备好。处罚RMB：30元；丢失客户资料或车钥匙者。除负责赔偿外，处罚RMB：200元； 43． 接受车间维修记录不全的完工作业单。处罚RMB：30元； 44． 工作时间吃零食、闲聊者。处罚RMB：30元；

45． 工作时间上网览阅与工作性质无关的网站或挂QQ聊天者。处罚RMB：50元；

46． 工作时间在客户休息室闲坐，看电视。处罚RMB：50元； 47． 工作时间睡觉或躺卧休息。处罚RMB：100元； 48． 在服务前台和展厅范围内吸烟者。处罚RMB：200元； 49． 前台服务热线响三声无人接听。处罚RMB：100元：

三、维修车间： 50． 不服从工作安排、拒绝合理派工和拒绝加班者。第一次处罚RMB：50元；第二次处罚RMB：100元；第三次处罚200元并辞退；

51． 内部返修。一次处罚RMB：20元；。同台车第二次内部返修处罚RMB：40元；。同台车第三次内部返修处罚RMB：80元；以此类推.52． 厂外返修（返工）的班组参照售后服务部《关于厂外返修（返工）返修的管理规定》进行处罚。

53． 无正当理由，延误交车时间者。处罚RMB：50元； 54． 车间员工在车间做私活或无作业施工单进行维修者。处罚RMB：500元,车间主管未发现将受到连带处罚200元；未按作业单要求进行维修作业者。处罚RMB：100元；

55． 员工私自外出维修车辆（打野者）。处罚RMB：500元并立即除名；

56． 没严格按照维修作业流程进行规范操作者。处罚RMB：100元；。

57． 违反设备安全操作规程进行施工作业；承担由此带来的一切经济责任并处罚RMB：200元；

58． 作业时未使用车辆保护用品。处罚RMB：50元； 59． 非工作需要进入维修车辆内闲坐、休息者。处罚RMB：200元；

60． 上班时间在休息室和车间睡觉或躺卧休息。处罚RMB：100元；

61． 在车间范围内非指定地点吸烟。处罚RMB：200元；有客户在车间作业现场吸烟不给予制止者；处罚班组责任人RMB：50元；

62． 员工在车间高声喧哗、起哄、吵架。处罚RMB：100元；在公司打架不管对与错，双方各罚款处罚RMB：500元，情节严重者给予辞退处理；

63． 非维修需要开启维修车辆空调、音响者。处罚RMB：100元；未经允许擅自进入客户维修车内动用客户车内任何物品者，处罚RMB：500元并立即除名；

64． 非允许人员驾驶、移动维修车辆。处罚RMB：200元，如发生事故则必须对事故所造成的损失负全部责任并给予立即辞退处理。

65． 油渍、污水落地未及时清理。处罚RMB：20元； 66． 砂纸、纸屑、零件包装盒、原子灰渣、废胶纸圈等垃圾落地。处罚5S责任区班组RMB：20元/每件； 67． 喷漆前未能清洁喷漆房。处罚RMB：50元； 68． 喷漆车辆未清洁进入喷漆房。处罚RMB：50元； 69． 在喷漆房内补灰、打磨。处罚RMB：30元； 70． 工具、小型零件直接放在地上。处罚RMB：30元； 71． 工具、零件直接放在客户维修车上。处罚RMB：30元； 72． 公用工具、设备用完后未及时放归原位或工具房。处罚RMB：30元；

73． 零件架上物品摆放凌乱。处罚RMB：20元； 74． 拆装件未按要求摆放。处罚RMB：20元； 75． 工具车内工具摆放凌乱。处罚RMB：20元；

76． 丢失维修车辆的拆装零配件；承担赔偿损失并处罚RMB：50元；

77． 废旧零件未按规定及时处理。处罚RMB：30元； 78． 丢失作业单/报修单/领料单。处罚RMB：30元； 79． 未及时填写维修作业管理看板。处罚RMB：20元； 80． 本班组工序未进行自检、复检或检查不到位。处罚RMB：50元；

81． 无维修过程作业检查记录，处罚RMB：30元；记录不真实。处罚RMB：50元；

82． 班组维修车辆未进行质检或漏检便将作业单交前台。处罚RMB：100元；

83． 未经许可向客户讲述个人意见造成客户不满或造成业务工作困难。处罚RMB：100元；

84． 呈报配件型号或车型不准确，造成直接经济损失者承担相应的损失并处罚RMB：50元；

85． 丢失配件，按配件进价赔偿并处罚RMB：30元； 86． 丢失客户车辆钥匙，责任人承担损失并处罚RMB：200元； 87． 漏装零部件者。处罚RMB：50元，如因此造成的事故和损失由责任人承担；

88． 安装不当导致配件损坏，按配件进价的100%赔偿并处罚RMB：30元；若有其他的损失费用由班组责任人全部承担。 89． 维修车辆未按作业单要求更换新零件，按零件价的10倍罚款，最高限额2000元。

90． 作业完毕未及时进行场地清洁。处罚RMB：30元；垃圾没按照要求分类。处罚RMB：20元；

91． 维修班组未能按要求及时将垃圾桶清理。处罚RMB：30元；

92． 下班前未关闭水、电、气，未清理车间场地、设备、工具。每项处罚RMB：20元；

93． 未经许可，擅自动用消防设施者。处罚RMB：300元；

四、配件部：

94． 配件仓库物品没按要求摆放，进、销、存账物不清楚。处罚RMB：300元；

95． 无定货、外购配件申请单或申请单无相关领导签字确认而擅自采购配件并造成配件不能周转者，处罚RMB：50元； 96． 外购配件没有进行三家询价而造成高价购进者，高价部分由责任人承担并处罚RMB：50元；

97． 购件超时，造成交车延误。处罚RMB：50元； 98． 购错配件。处罚RMB：50元； 99． 审核配件失误。承担相应损失的30％。 100． 因配件部员工没有确认配件品种和车型，向前台或车间报错价格造成公司直接经济损失者，差价部分由报价人员承担并处罚RMB：50元；

101． 库房没按工单发货、未出库单发货、发错配件。处罚RMB：50元/次；

说明

1．本奖惩条例中如有与公司相关规定有冲突时以公司制度为标准； 2． 3． 违章员工由各部门主管负责处罚； 部门主管未处罚违章员工则承担同等责任。

4．内部返修由质检员直接开据处罚单。 5．各班组奖罚到班组长，由班组长再分配。

6． 被处罚人如对处罚不服，可以向上一级领导投诉。处罚不当，处罚人要承担相应责任。但只有处罚人才能更改处罚决定。 7． 各种奖励措施将在后续出台。

8.

各部门处罚单在签字后统一交行政部汇总。

9.

售后服务部处罚款统一由行政部保管，专款专用，作为售后服务部全员活动费用，罚款必须于收到通知单两天内交清，延期一天罚款加倍。售后服务部将每月进行一次公布。

第18篇：汽车4S店售后信息员的岗位职责

【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？

【关键词】汽车售后信息员职责维修回访跟踪

【正文】

一、汽车售后信息员岗位职责：

（一）售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在\"客户售息卡\"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。

2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。

4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。

（三）售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、每月3号上报前一个月的\"月客户满意度回访表\"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询\"客户信息卡\"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

二、信息员每天工作内容及标准：

（一）电话联系：

（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在\"一览表\"内。 （2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话）

跟踪时间：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00较为合适。（信息员根据当地及用户情况调整）

跟踪内容：①确认上次维修、保养的效果

②听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查

③获得档案内未完善的用户信息

记录跟踪结果：①把跟踪结果记录在\"日报跟踪表\"内

②对返修的车辆，记录在\"跟踪及返修记录表\"内，并交由服务经理处理

（二）报表的制作及资料完善：

（1）每天日报：跟踪前台文件夹的\"修理单\"（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。

（2）定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。

（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全）

（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

（三）把销售部门交来的\"保修登记表和PDI检查单\"归档。

（四）首保登记：

（1）根据接车员交来的\"首保单\"，输入\"首保登记表\"，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到\"首保邀请汇总表\"内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。

（2）把已经输入\"首保登记表\"的首保凭证整理、归档。

（五）信件的准备：

（1）根据\"首保登记表\"和\"定保招揽一览表\"里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）

（2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。

（六）资料归档：

（1）下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。

（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到\"当月修理单\"文件夹，按月装订成册。

（3）把当天来店的新用户档案归档。

（七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。

（八）助前台人员接待顾客：

（1）协助接待员给顾客上茶水

（2）协助接待员整理前台

（3）协助接待输入电脑

（4）配合前台人员引导顾客到\"休息室\"或\"收银处\"交款

（5）接车问诊，制作修理单

第19篇：汽车4S店各岗位职责(描述)

销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。

10、完成领导交办的其他任务。

展厅经理岗位职责

1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。

2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。

3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。

4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；

8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；

9、负责协助解决客户投诉。

10、完成领导交办的其他任务。

二网专员岗位职责

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。

3、维护客户关系，定期拜访客户。

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。

5、完成二网销售任务目标 。

6、调查分析潜在二网 。

7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。

8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。

10、定对二网车辆信息统计并反馈给销售经理

11、完成领导交办的其他任务

整车库管岗位职责

1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；

2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；

3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；

4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；

5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。

6、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。

7、完成领导交办的其他任务。

销售顾问岗位职责

1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。

2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及铃木的接待流程、交车流程。

3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。

4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。

5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。6.配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。 7.完成领导交办的其他工作。

市场经理岗位职责

1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。

3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。

6、负责厂家的市场活动对接。

7、协助展厅进行布置。

8、门户网站，媒体关系及客户关系的维护。

9、负责本部门员工的培训工作。

10、完成领导交办的其他任务。

信息主管岗位职责

1、协助销售部安排好区域间的调车工作。

3、负责督促信息员各种销售报表的填制。

4、与销售经理沟通、反馈库存明细信息。

5、负责信息上报、订单工作。

6、每日查看销售通报。

7、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。

8、负责信息上报、订单工作。

9、每日查看销售通报。

10、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。

11、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。

12、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

13、负责与厂家对接，填制各种销售报表。

14、完成领导交办的其他任务。

第20篇：汽车4S店各岗位职责篇

行政经理岗位职责

1、主持公司人力资源部的工作，对公司人力资源部的工作质量负责；

2、制定公司人力资源管理制度，全面负责公司人力资源管理工作，在总经理的授权下主持公司的人员招聘，在公司授权范围内代表公司解决劳动纠纷或进行劳动仲裁；

3、监督公司各部门严格执行公司行政管理制度，对违反制度的部门、个人按照制度进行处罚，并对公司的规章制度在执行中的问题提出修改意见；

4、组织制定公司年度设备、用品采购计划，经批准后组织实施；

5、制定公司年度管理培训方案，经批准后组织实施；

6、全面负责公司的培训管理，监督指导各部门执行培训计划，对违反计划的部门进行处罚；

7、组织公司年度岗位考评，根据年度考评结果对分管部门负责人提薪酬调整建议，根据考评结果及部门负责人建议，建议调整部门各岗位任职人员的薪酬；

8、根据年度考评结果对分管部门负责人提出年度奖励建议；

9、完成总经理交办的相关事宜。

人事专员岗位职责

1、负责依据公司规定，办理公司人员的各项劳动保险以及各项劳动保险的日常工作。

2、建立公司人员的劳动保险档案，负责公司人员的各项劳动保险因人事变动的原因而发生的传入、转出手续。

3、负责公司人员的劳动合同拟订、签订、鉴证、管理工作。

4、负责公司员工招聘、培训、考核的管理工作。

5、负责公司员工的日常考勤工作；

6、负责组织公司员工的岗前培训工作。

7、负责收集、建立公司人才资料库。

8、负责及时处理公司员工的各项投诉与合理化建议。

9、负责公司员工牌、工作服的发放及管理工作。

10、负责公司员工人事档案的立卷、维护、管理等工作，建立和完善公司人事档案的管理工作。

行政人员岗位职责

1、负责公司的后勤服务车辆的保险办理、年检事宜等管理工作。

2、负责组织公司各类会议，传达会议精神，整理会议纪要。

3、负责公司各类公文的收发、传阅、催办、立卷存档等工作。完成公司内部的打字、复印等工作。

4、负责公司办公所用资料及表格的印制工作。

5、负责公司安全及后勤日常管理工作；a) 保洁员的日常管理工作 b) 洗车组的日常管理工作 c) 保安的日常管理工作

d) 公司后勤食堂用水、电、柴油，以及办公室饮用水的日常管理工作 e) 公司办公设备、电器、用具、办公家具等公共设施的日常维护工作 f) 处理公司非生活垃圾

6、负责公司固定资产的登记、入库、领用、管理工作。

7、负责公司办公易耗品的采购、入库、领用工作。

8、负责协调公司与汽车城的日常行政事务的接洽工作。

9、负责公司行政公章的管理工作。

10、负责不断修订及完善公司各级岗位说明书及员工绩效管理制度。

11、负责不断修订及完善公司薪资、员工福利、日常管理制度

10、负责每年6月30日前办理公司营业执照和其它业务资质的换证年检工作。

11、负责与政府各业务主管部门的沟通联络。

2

主管会计岗位职责

1、按照国家会计制度建立齐全的会计帐，妥善保管公司凭证、帐簿、报表等会计资料；

2、严格按照会计核算期间对收入、成本、费用进行确认；

3、按会计制度规定记帐、复帐，做到手续完备，数字准确，帐目清楚，帐帐相符、帐实相符；

4、按公司要求进行经营状况的核算、分析，并按时报送相关财务报表；

5、按时进行纳税申报；

6、按要求对外报送统计等报表；

7、与本部门及其他相关部门沟通协调处理好各项工作；

8、完成领导交办的其他工作；

9、灵活处理突发事件。

主管出纳岗位职责

1、根据国家会计制度的规定，建立健全现金出纳的各项帐目；

2、严格执行本公司的《财务管理制度》的相关规定；

3、负责公司的现金收、付工作；

4、认真执行现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度；

5、积极配合做好银行对帐工作，配合会计做好报帐等各项财务工作；

6、严格执行公司的审批权限；

7、按顺序对收付凭证进行编号、登记日记帐；

8、完成财务经理或会计交办的其他工作；

9、配合会计完成纳税申报工作；

10、妥善保管有效单据。

销售经理岗位职责

1.根据公司下达的销售任务、绩效目标分解制定年度、季度、月度的目标并负责组织实施。

2.基于销售计划，结合市场动态，制定和更新销售策略；3.负责向厂方汇报销售工作，并配合检查和工作指导；

4.负责公司二级业务谈判、沟通，二级协议商务政策的制定，车辆资源的调配；5.负责销售部资金使用、费用开支的把关预审批工作；

6.负责本部门日常工作的管理，制定本部门各岗位的工作职责、工作标准并进行考核，实施销售管理标准流程、确保经营业务正常开展；7.协助总经理/销售总监作好大客户的营销工作；

8.督促销售助理按规定及时向生产厂家反馈各类信息和报表。

9.负责组织收集经营活动中相关信息，认真分析，提出相应整改措施，调整经营思路，努力实现公司下达的经营目标；

10.负责处理来访、回访过程中所遇到的客户抱怨、投诉问题的处理；11.对展厅布置、展车、成交、接待、交车等过程进行控制；

12.负责监控进销存动态管理，及时制订进货计划、提出销售措施、调整库存结构，确保经营产品满足市场需求；

13.跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，负责对销售顾问的工作进行监督考核；

14.负责组织对销售顾问的业务培训，不断提高销售顾问的销售技巧，协助鼓励销售顾问完成各自的任务目标；

15.负责组织协调客户座谈会及商品展示活动；

16.有权根据考核情况对下属进行人事任免、报酬调整、奖惩处置；17.定期将经营情况上报总经理/销售总监；

4 18.维护企业良好形象及品牌美誉度，率领全体员工认真履行公司各项规章制度。 19.完成上级临时交办的其它任务。

销售主管岗位职责

1.负责销售顾问的销售目标、绩效目标进行分解并带领销售顾问按照标准销售流程开展具体的销售工作，确保销售工作正常开展；

2.协助销售经理对销售顾问销售任务、绩效目标完成情况进行监督、考核，汇总并上报销售经理。

3.按照规定认真督促销售顾问及时完成三表二卡的真实填报、上报工作。4.按规定及时向生产厂家反馈各类信息和报表。

负责周报中竞品、金点子例子、成功及战败案例的收集，

5.负责具体收集经营活动中相关信息，简单分析，提出相应整改建议上报销售经理。6.负责处理一般的来访、回访过程中所遇到的客户抱怨、投诉问题；

7.根据销售需要做好车辆管理，督促下属作好客户车辆上牌、结算、交接工作的完成并及时将相关资料归档保管妥当；

8.负责员工日常工作的监督和考核，将考核情况汇总交销售经理；

9.负责制定组织实施车辆（出）入库验收、上牌、客户管理流程等标准流程及规范；10.组织库管人员作好在库车辆的日常管理，确保车辆处于最佳状态； 11.负责协助销售经理完成培训，对培训内容进行收集整理并装订成册。 12.完成上级临时交办的其它任务

销售内勤岗位职责

1、负责车辆入库帐务管理及车辆合格证核对分类保管,及时作好车辆出入库登记入账

2、根据厂方及公司要求作好客户信息的录入归档、分析上报工作；

3、作好公司各种资料的安全保密工作，严禁向外泄密；

4、负责保管好进销存业务活动中各种票据资料；

5、负责销售部门的日常内务工作。

6、负责会议内容的记录、整理、存档；

7、遵守公司的各项规章制度，在工作中不断学习，努力提高业务水平和业务素质；

8、完成部门领导交给的其它临时任务。

销售顾问岗位职责

1、遵守公司及部门的各项制度，接受上级管理，维护公司利益和形象；

2、按照销售流程完成车辆销售工作，积极努力完成公司下达的销售任务；

3、认真贯彻销售政策，充分了解客户需求和市场竞争对手状态，理智分析，努力创造客户购买需求，灵活应用销售政策创造最大化的效益，提升客户满意度；

4、建立客户资料卡及客户档案，准确及时交付公司规定的各项报表；

5、维护展厅环境及保持展示车辆最佳销售状态；

6、负责客户试乘试驾相关文件的准备及协议的签订；

7、熟悉掌握产品知识和其它相关知识，向客户提供产品、保险、上牌、装饰、按揭、二手车交易等事项的咨询；

8、参加公司召开的销售会议或组织的培训；

9、行为举止、着装得体，与客户建立良好关系，维护企业形象。

10、完成上级交付的其它临时任务。

市场经理岗位职责

1、负责本部门的日常工作标准的制定、管理、考核本部门工作；

2、协助销售（服务）总监并主动与销售（服务）经理沟通，协同制定相应的年度、月度市场推广计划，确保市场计划、活动围绕销售（服务）目标展开并组织协调相关部门贯彻实施；

3、负责协调、整合各业务部门的相关资源，提出最佳方案保证各项行销活动和广告宣传

6 计划顺利实施。

4、监督信息管理员按照厂方要求及时向厂方反馈相关信息工作；

5、负责组织开展市场调研活动、收集、整理、分析竞品、竞争对手、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。

6、负责推行客户满意度提升活动，了解客户需求并进行改善；

7、负责组织监督品牌推广人员开展品牌管理工作，确保各项工作和形象符合厂家和公司品牌管理规范。

8、外出活动中负责与协作单位的联系，保障车辆、人员的安全及活动的顺利开展。；

9、对本部门人员通过考核有权作出人事任免、报酬分配以及奖惩处置。

10、完成上级交给的其他临时任务。

市场专员岗位职责

1、根据公司制定的年度、月度计划目标执行要求，结合市场情况积极与销售部（售后服务部）沟通，策划推广活动或广宣的具体方案、主题及内容；

2、负责对厂家提供的宣传图样和新闻稿件进行编辑处理后向各合作媒体或广告公司实施。

3、根据活动或宣传需要自行制作相关的图片和新闻稿件交各合作媒体或广告公司实施。

4、负责对已执行实施的推广活动和广宣计划进行效果评估和分析改善。

5、按照公司或厂家的要求及时提交上报推广活动和广宣计划。

6、自行设计公司所必须的MOT，及时交品牌推广人员执行实施。

7、完成上级交给的其它临时任务；

服务总监岗位职责

1、对服务店进行售后团队建设和品牌建设；

2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；

3、审核、签发向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表及文件；

4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；

5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提高；

6、组织协调各部门完成比亚迪汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；

7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为。

8、保持与比亚迪汽车相关部门畅通的交流与沟通。

9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；

10、对6S 管理负责。

11、负责向比亚迪汽车A1网区域售后经理定期江所工作。

12、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

车间主管岗位职责

1.根据生产情况，合理调配车辆；

2.随时查看各组技工维修进度，并做好维修过程质量监控；

3.负责同业务接待的衔接工作，控制好进厂车辆，确保通道畅通，待修车辆安全有序停放；

4.认真核对工单车辆是否同该车相符，作业项目是否清晰完整；5.掌握各组维修技术水平，合理安排作业车辆；

8 6.必须掌握本公司各系列车辆配置、技术参数、构造原理、三包范围及维修标准； 7.严格按维修工单项目保质保量完成维修作业； 8.负责车间人员工作服的订购计划；

9.服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

服务经理岗位职责

1、监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作；

2、对服务顾问和索赔员进行考核；

3、主持重大质量问题及顾客投诉的处理；

4、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系;

5、严格按照比亚迪汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求开展工作；

6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；

7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运用成本，完成内部拟定的业务标准；

8、做好业务统计分析工作；

9、对6S管理负责。

技术经理岗位职责

1.负责对完工车辆按维修项目及标准进行逐项检验或测试，保证维修质量；2.对检验结果不达标的提出改进意见交车间主管扫排返修； 3.负责外出路试检验车辆行车安全； 4.负责参与重大质量、疑难问题的分析评估；

5.负责对检验合格车辆移至交车区，锁好车门将钥匙交到服务顾问处。

6.负责24小时车辆急救工作，接到客户救急电话不得故意推萎或指示其它服务站施救；7.负责救急车辆的保养维护，始终保持良好状态； 8.负责对需拖回车辆一路安全行驶，遵守交通法；

9 9.对三包内急救车辆更换件必须详细填写车辆情况，将旧件带回交索赔员。 10.负责对技工人员的维修技能培训，仪容仪表培训、言谈举止培训、考试；

11.负责收集维修过程中对故障判断及解决办法进行收集整理，从理论到现场进行培训指导；

12.负责收集厂方各种车辆技术信息；

13.负责同厂方交流沟通技术支持，掌握维修技能和疑难杂症解决办法；14.积极参加厂方组织的技术培训和技能竞赛，不断提高自身水平和业务素质；15.负责对培训资料的收集、存档、妥善保管； 16.负责新员工的岗前培训。

17.服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

配件主管岗位职责

1.负责制定配件计划，订购品种数量，正确及时申报配件订单；2.负责收集配件需求、库存量信息，合理储备库存量；

3.对配件供应的及时性、正确性负责，并保证订购配件为纯正件；4.跟踪每次订货及资金状况，发现问题及时向服务总监汇报，尽快解决； 5.工作认真负责，不徇私舞弊，不做损害公司利益之事； 6.对长期积压配件提出处理意见报主管领导； 7.协助配件库管人员对到货配件及时清点验收入库。 8.负责完成领导下达的配件销售任务； 9.广泛收集市场信息，积极开拓市场领域； 10.严格执行公司规定的价格政策；

11.对批量较大的需求，必须报总经理审批后方可运行；12.掌握公司配件库存动态，协助配件订货员做好合理进货； 13.如遇配件价格调整应及时通知客户，报价一定要真实、准确。

10 14.建立统一合理的配件分类，货架编号、零件标签、摆放方式等库内结构，并保持整法的库容；

15.负责配件的仓储收发管理及盘点工作；

16.及时向配件计划员通报配件库存情况以及缺货情况；

17.建立库存明细帐，保管好各种原始凭证，日清月结做到帐帐相符，帐物相符；18.严把出库关，对赊销出库件一定要按合同要求，提货规定的程序办理； 19.负责配件库的环境卫生及安全防火、防盗工作。 20.服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

索赔主管岗位职责

1.负责督促索赔员及时完成对旧件的上报、贴标、分类放置，及时发运等相关工作；2.负责处理同厂方旧件审核部门的沟通衔接工作； 3.负责处理客户同索赔员的纠纷；

4.负责同前台接待、配件、车间等相关部门的协调工作；5.定期将索赔回款情况上报配件主管或服务总监； 6.根据需要组织培训索赔员，不断提高索赔技能。

7.负责对索赔件的审核、取证及收发管理工作，并保持其原始状态；

8.负责对索赔件的分类，贴标统一上架以及上报件的包装、清单填写、移交运输部门并随时跟踪确保安全到达；9.负责建立索赔件台帐及盘点工作；

10.负责索赔旧件室的环境卫生及安全防火、防盗工作；11.服从管理积极完成上级领导交给的临时性工作。

服务顾问岗位职责

1、及时热忱接待顾客，处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问；

2、负责对顾客的车辆进行初步诊断；

3、负责投诉处理工作接待及跟进；

4、严格按照公司规定的服务流程进行业务操作；

5、负责精品的销售；

6、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

机修组长岗位职责

1、严格遵守工艺操作程序；

2、当维修内容发生变更时，及时通知车间主管；

3、做好车辆维修后的后续整理工作；

4、熟悉比亚迪汽车的《三包管理规定》的业务知识，认真检查车辆，有问题及时反馈有关人员；

5、负责本组的6S管理工作。

6、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

库管员岗位职责

1、熟练掌握比亚迪汽车的车型配置及配件状态，并且能够运到日常管理中；

2、严格按照配件库房管理要求，作到配件定置定位，日清月结，作到帐物卡相符；

3、熟悉服务店业务量需求，合理安排库存，确保工作的正常开展；

4、对文件的及时性、正确性负责。

5、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

《4s店售后各岗位职责.doc》

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