推荐第1篇：美容院岗位职责
美容院岗位职责
一、店长职责
1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交总公司。
3、对员工进行技术培训和考核。
4、收集市场信息及时反馈总公司。
5、制定有效宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、美容顾问职责
1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问，掌握好谈判技巧和销售技巧。
2、给客人做好皮肤、体形分析、帮助客人选择正确的课程及产品。
3、协助上司搞好本店的经营管理工作。
4、执行上传下达的任务，督促任务的完成，落实程度。
5、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
6、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
7、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
8、树立专业美容师榜样形象，以身作则。
9、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
10、对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部
门消防安全的管理工作。
11、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
12、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
13、协助上司组织定期会议如学习。
14、每日做好工作记录和总结。
三、前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人
2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。
3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务、客户档案存放。
5、保管员工档案、传达总公司每次通告。
6、负责产品的陈列、前台的美观工作。
四、美容师职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题，与客人建立良好关系。
2、按美容院的工作流程为客人服务。
3、保证用具的干净与消毒。
4、爱护公共财物。
5、不擅离职守、发生问题及时汇报。
6、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
7、操作时佩戴口罩、双手消毒。
8、提高个人理论及技术操作水平。
9、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
10、清洁、消毒客人用过的用品。
11、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。
12、注意美容院的水电安全问题。
13、做好美容院的开、关门工作。
14、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
五、美容师守则
1、重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套名牌、门进卡。
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康程度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
推荐第2篇：美容院各岗位职责
1.店长
（1）职务描述：
① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 ⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 ⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。
⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。 11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。
12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 （2）岗位职责标准：
① 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
② 于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。
③ 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。
④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
⑤ 于每日11点前汇报前一日营业额。 ⑥ 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。
⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
⑧ 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备
2.。2.美容顾问（前台咨询顾问）
（1） 职务描述：
① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。
② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。
③ 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 ⑦ 为客人开单结帐。
⑧ 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。
⑨ 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 ⑩ 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。 （2） 位职责标准：
① 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
② 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适
时沟通研究。
③ 每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。
④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
⑤ 于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。 ⑥ 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。
3.3.美容师
（1） 职务描述：
① 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。
④ 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
⑤ 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
⑥ 商品销售。在为顾客做护理的同时，
巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。
⑦ 保守美容院的秘密，严禁外传。 （2） 岗位职责标准：
① 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。
② 早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您 ，辛苦了”等等。
③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值
柜”，请回美容工作室做准备。
④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。 ⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。 ⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为
顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。 ⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。 4.会计
（1）职务描述：
① 处理店内各项收支。
② 处理店内各项财会账务事宜。 ③ 处理各项财会报表的编制。
④ 负责与总部联系财公稽核问题。
⑤ 制定月、季、年度及节假日促销费用计划。
（3） 岗位职责标准： ① 于每日早上11：00前将会计日报表传真回总公司。
② 于每日下午5：00前将现金汇入账户。 ③ 每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师。
④ 收费单需如实填写金额数目，不得涂改。
⑤ 所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次。
⑥ 每月5日前传真回来美容院库存管理表（需经院长核签），并与美容师一起盘点商品。
⑦ 每月5日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或传真回总公司会计。 ⑧ 每月5日下单订货。
⑨ 每月5日前统一下单订购院内所需货物。
⑩ 如有特殊支出 需报请院长核签，并确实填写支出证明单。
? 每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。
? 每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销的信息。 ? 填写、核对、整理美容院财务月服表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。 4.5.美容助理
（1） 职务描述：
① 协助美容师给顾客提供热情服务。 ② 帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。
③ 不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。
④ 负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。
（2）岗位职责标准
① 每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。 ② 摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。
③ 收拾好仪器用具，确保井井有条。 ④ 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
⑤ 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
⑥ 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。 5.5.美容助理
（1） 职务描述：
① 协助美容师给顾客提供热情服务。 ② 帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。
③ 不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。
④ 负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。
（2）岗位职责标准
① 每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。 ② 摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，
并定期更换，以减少损耗。
③ 收拾好仪器用具，确保井井有条。 ④ 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
⑤ 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
⑥ 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。 6.后勤人员
美容院后勤人员的职责标准为：
① 负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。
② 清洁消毒客人用过的用品。
③ 购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。
④ 注意美容院的水电安全问题。 ⑤ 做好美容院的开、关门工作。
⑥ 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。 7.部门领班
美容院部门领班的职责标准为：
① 协助上司搞好本店的经营管理工作。 ② 执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。
③ 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
④ 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。 ⑤ 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
⑥ 负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。
⑦ 树立标准榜样形象，以身作则。 ⑧ 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
⑨ 对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
⑩ 接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
(11)负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
(12)协助上司组织定期会议，如学习等。 (13)负责与其他部门的工作协作和业务联系。
(14)每日做好工作记录和工作总结。
第2章
美容院顾客管理制度
一． 建立优质客户服务体系 （1） 由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
（2） 建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。
（3） 对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
（4） 建立相应处理顾客投诉的流程，使
员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度
二． 顾客服务流程
顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
表2-1美容院顾客服务流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话
您好！这里是×美容院 请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师 ×小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临
前台咨询员顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬询问顾客意愿
×小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临请问是预约做护理的吧。这是本店的××服务项目前台咨询员
‘顾客基本资料记录表及”顾客护理记录表寄放物品引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下
小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边 小姐，请往这边走。请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容座位引导客人更衣小姐，这是您的座位 请稍等一下，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志小姐，请到更衣室换下衣服好吗
6.前台咨询员美容师做自我介绍为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸\\搽保养品
美容师先自我介绍以熟练的动作专心做服务小姐你好,我姓×名××,请问贵姓我们现在开始做美容,好吧美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等
确认顾客种类
一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客
×小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员优惠活动。。。。。。（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享××优惠，购买商品享××优惠，还可以享受预约服务哦。。。。。。
美容师、助理“会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的电话、地址、职业及其也背景资料
×小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动
美容师、助理“顾客基本资料记录” 推荐商品
与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品
×小姐平常用什么保养品来保养皮肤 你的肤质属××，建议您用××方法来保养 我们让里最近有××新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看喔美容师 更衣招待喝茶水、休息告知顾客完成服务引导顾客更衣递送茶水、杂志
×小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗 请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗
美容师、助理付款递传传票给助理引领顾客至柜台收款、结帐若顾客为会员）×小姐，看一下你的会员卡好吗 ×小姐，这是您的消费额，谢谢您美容师、助理“会员卡”满意度调查填写调查表
×小姐，不知您对本店的服务感到满意吗 可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表（填写之后）谢谢！我们一定会努力给您提供更好的服务前台咨询员“美容院优质服务系统评估表“”美容院顾客消费意见调查表等顾客出门
协助取出顾客寄放物品开门行礼
×小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见美容师、助理、前台咨询员顾客投诉处理安抚顾客情绪问明事情给予解决方法致歉并有礼貌地送出店门×小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说请问事情是怎样的 对不起，给您添麻烦了前台咨询员、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等顾客回访打电话 邮寄
×小姐，您好！我是美容院！上次您在我美容院进行了服务，不知现在效果如何
店长、美容师“顾客访问报告表”
三、电话礼仪的规定 1． 接听电话的准则： （1） 接听电话的准备
① 前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。 ② 在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和“顾客预约表“，以便做好记录。 ③ 美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对
客户可能会涉及的问题。 （2） 话铃响时
① 电话铳响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。
② 以左手拿听筒，右手准备记录。 ③ 立即报上店名：“您好，这是××美容院“。
④ 对方若是未报姓名，要主动请教。 ⑤ 如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑥ 如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。
⑦ 即使打错电话也要亲切应对。 （3）指定接听的人无法出面对时： ① 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
② 当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④ 当事人出差或病假时，告知该人回店
或销假日期。 （4）指定接听的人正值开会中或电话中： ① 确定是否情况紧急。
② 无法立即出面接听时要向对方致歉。 ③ 告知对方，当事人何时方便接听。 ④ 电话联系事项就尽量做成笔记。 （5）受托传话之时：
① 善用传话单或便条纸。 ② 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
③ 复诵事项内容以免错误。 ④ 告知自己的姓名以示负责。
⑤ 传话便条要确实交给指定的当事人。 （6）谈话结束时： ① 亲切道别。
② 等对方持断之后再放下话筒。 ③ 轻轻放下话筒。
④ 将客户来电信息及进整理归纳，与美容院老板、专业工作人员充分沟通交流。 2．打出电话的准则
（1）对方有人了来接电话时： ① 自报家门，并简单说明来意。
② 确认对方，对方若先报名则免确认。 ③ 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。
（2）指定通话的人出来接听时： ① 报上自家店名与个人姓名。
② 再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。
③ 尽量避免寒暄，及早言归正传。 ④ 要比平常更加小心说话。
⑤ 遣词用字要让对方能懂，语意力求清晰明了。
⑥ 态度要像当面说话一样。 ⑦ 听不清时要向对方做表示。
⑧ 线路混杂或有杂音时挂断重打。 ⑨ 对方有所抱怨时莫要辩解。
⑩ 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。 （3）指定通话之人不在时：
① 请问何时人在，再度来电联络。 ② 可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。
③ 委托传话时，请问传话者的姓名。
④ 有时也可请求对方回电 （4）致谢：
① 向负责转接者致谢。 ② 向指定通话人致谢。 ③ 向委托代理人致谢。
④ 亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。
四 接待服务的标准动作规定 1.坐班
(1) 标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。 (2) 注意事项：
① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。 ②不得与站班人员说话。
③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。 ④ 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即立刻前往支援。 2.站班
代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。
(1) 标准动作：
①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。
② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。 ③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说： ④“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再来！” (2) 注意事项：
①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。 ②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 ③不得接听电话、唱歌。 ④不得站“三七步”。 3.引导入座 (1) 标准动作：
走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。 到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请座！ (2) 注意事项：
①引导时，要不时注意客人是否跟上来了。
② 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。 4.送茶、杂志、书报 (1) 标准动作：
①奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生）请用茶。您可以看一下杂志（报纸）”。
②先端给客人，客人不接时再放到桌上。 ③ 若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面向客人,并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。 （2）注意事项：
① 端茶时不可将手指攀放在杯口上。
②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。
③倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
④ 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。
⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水。
⑦ 最好使用纸杯、塑胶杯、比较卫生。
五、处理顾客不满和抱怨的规定 1.让顾客表达不满
不先了解顾客的感觉和整个事情的情况就试图解决问题是难以奏效的。
(1) 闭口不言。不要打断顾客的谈话，不断点头或不时地说“恩”、“啊”、，
让顾客知道你正在倾听，并保持眼神交流。
(2) 仔细倾听。 2.诚恳地道歉
(1) 说声“对不起”。美容师应牢记“顾客总是对的”这句话。
(2) 让顾客知道你在听他说,并且已经了解他的问题了.3.收集信息，为解决问题做准备
通过提问，从顾客那里得到有关的重要信息。比如顾客身份、整件事情的来龙去脉、顾客所要求的解决方法等。 4.提出解决方法
（1） 给顾客以合理的解释，并提供“补偿性关照”服务，在感情上给予顾客一种弥补和安抚。
（2）补偿性主动服务的方法包括大折、免费赠品、吸纳额外成本，比如答应顾客
的货，免费提早派专人送过去，通过个人交往表示对顾客诚挚的关心。 5.继续倾听不满顾客的意见
如果你的解决方案顾客不满意的话，继续耐心倾听，并请主管帮忙解决。 6.跟踪服务
通过电话、信件等方式与顾客联系，调查他对解决方案的满意程度。
六、顾客资料管理和利用的规定
（1) 建立为顾客量身度造的完善的资料记录，设专人负责保管。
（2）对首次来美容院的顾客，由负责保管顾客资料的工作人员对资料进行编号，有关具体的美容服务内容则由美容师填写。
（3）对于已建档的老顾客，当其再次到美容院做护理时，顾客资料保管人员应及时调出该顾客的档案卡。美容师填写本次服务内容，并对比上次皮肤护理后的进展情况，做出本次的护理计划和建议，填好卡后交回保管人员处。
（4）美容院在给顾客建立顾客资料时应
注意以下几点：
①准确记录顾客的基本资料，包括顾客的姓名、地址、电话、喜好、消费日期及消费额，提供技术服务的同时提供个性化服务；
②详细记录顾客皮肤的类型及面部情况；
③认真记录每次的护理计划和顾客前来接受继续护理后的进展情况以及所购买的产品，以确定下一步保养计划，定期提醒顾客前来接受继续护理以及补充化妆品。
（5）顾客的意见调查表和投诉表应进行分析，并分类保管，为美容院改善经营策略提供依据。
（6）根据顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告，交给主管，选择有利时机针对目标客户进行促销活动，有助于增加美容院的生意。
（7）资料管理员要妥善保管顾客资料及其他资料，不得遗失。
七、不同性格顾客接待方法
表2-2介绍了美容院针对不同性格顾客的接待方法
表2-2不同性格顾客接待方法性格接待方法性急型：性情急躁、爱发脾气，喜欢改变此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦 迟钝型：爱好易改变不易兴奋
此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再通过谈话方式与沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品
含蓄型：性情固执、对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。
美容院林从顾客的动作或表情中留意其关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，服务才能正中其下怀
健谈型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，易感情用事
此类顾客令人很容易探察其消费动机及对产品的意见，帮美容师应通过其谈话，掌握其偏好，适时促销，应能成交
抑制型：爱好持久不易改变，不易兴奋此类顾客眼神不定，难做决定，美容师必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵触心理，只要让其心中有安全感，必能两全其美疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑，嫉妒心强此类顾客个性偏执且属于难以相信别人，故美容师在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客 知音型：容易兴奋，爱好不易改变此类顾客自身以为很内行，对产品似懂非懂，故应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而不为其费心推销
包容型：乐观、亲切，害怕权威此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高
挑剔型：个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔对此类顾客切忌多言，言多必打；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结
推荐第3篇：美容院店长岗位职责
美容院店长岗位职责：
1、负责店内人员、事务、货品、财务和销售管理，确保店面的正常运营并完成销售任务；
2、制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程及执行标准，规定各部门员工的工作职责，并监督贯彻执行；
3、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；
4、健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，做好成本控制、财务预算等工作并检查收支情况；
5、巡视公共场所及员工的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题并解决；
6、加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作；
7、选聘、任免本店各部门人员，负责本店各部门人员的录用、考核、奖惩，晋升等；
8、制定店面营销计划，并有效落实、跟进和指导；
9、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；
10、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力；
11、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；
12、处理顾客投诉并及时征询客人的意见；
13、定期向总经理汇报日常经营工作中存在的问题，并提出解决的参考建议。美容院店长任职要求：
1、女性，25-40岁，大专以上学历；
2、体态轻盈，肤质好；
3、有两年以上大型美容院或SPA会馆同职位工作经验；
4、有较强的沟通协调、执行和管理能力；
5、具有医学背景者优先录用。
薪资；底薪4000-5000+提成
职业发展方向→店总（运营总监）→区总（区域运营总监）
推荐第4篇：美容院岗位职责全集
美容院岗位职责全集
运营总监
1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握，。
2了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。 3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。 4新员工课程结束后组织员工的考核工作。
5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。
6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。
7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。
8建立‘问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。
9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。
10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。
11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。 12完成各项临时性的组织安排。 前台经理：
1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。
5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。
6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。 7协调下属之间的关系维持良好的纪律。
8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。
10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。 技术总监：
1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。 2定期组织美容师进行相关的学习。
3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。 4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。 5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。 6做好当月工作总结及下月的工作计划。
7具有管理经验以及较高的业务素质，不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。
8做事讲原则，对员工一视同仁，护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。 9及时发现产品配搭，护理效果，技术方面存在的问题并及时解决，适时提出合理化的建议。
美容顾问6人：
要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。
1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。
2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。
3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。
4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。
5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。
6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。 9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。 10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。 11配合领导的工作，先完成后讨论。
12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。 美容师20人
要求：性格活泼开朗，容貌端庄，手部温暖多肉，口语表达清晰，吃苦耐劳，爱学习，具有团队合作精神。
前台工作人员 前台助理：2人
收银，客户登记，账目登记，客户资料管理，客户定位，接听电话，记录客户投诉建议。
布草间1人
1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。
2保障布草的数量准确无误。
3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。 配餐员2人要求具有高度的责任心，遵守岗位纪律。
1了解学习养生常识，对于每日的出品说出其功效和卖点。
2确保食品餐具的清洁工作，讲究节约搞好环境卫生。
3了解食品的知识技巧，按成本下料，做到物尽其用。 产品配料员2人
1了解产品常识和搭配的数量，清晰护理流程中需要的工具和产品，准确无误的在美容顾问的指导下降产品交到美容师的手上。
2清晰记录产品的出后次数，严格控制产品成本。
仓库管理员：1人
要求：岗位责任心强，有较强的配合意识。
1对购进的各种产品进行分类存放，做好入库登记。
2账目清楚，及时与进货人员核实数量，做到账务相符。
3保持库房的清洁卫生。
4懂得基本的财务常识，及时填写出入单据。
5认真填写报表中的上月结存的数量，做到上下月相互衔接，若有不符要注明原因。
6有较强的配合意识，随时掌握库存情况，及时上报补充必要的货物，及时通知库存的数量和积压的的产品，保障产品的新鲜程度。
7具有基本的产品知识，懂得货品存放的规定和要求规定，有独立进行工作的能力。
卫生员：2——3人
要求：有礼貌，有良好的卫生习惯，高度的责任心，遵守岗位纪律。
1按照卫生管理制度做好大厅洗手间，美容房，公共浴区的清洁消毒工作。
2定期做好空调冰箱的清洁工作。
3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。
推荐第5篇：院长岗位职责(美容院)
1.解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神,合理使用人才。2.制订工作计划，分工明确，协助店员达到目标以及提升店员的技术和销售能力。3.分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。4.定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势，拿出对策。5.订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。6.督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。7.选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。8.合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。9.定期培训员工，以提高服务素质。10.依照市场情况,制定合理收费价格。11.明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。12.播放适宜、行情的音乐调节气氛。
推荐第6篇：美容院前台岗位职责
美容院前台岗位职责
前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。二：做好电话预约和客户登记服务。
二、随时电话拜访和推销追踪服务。
三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仅容：
（l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 （5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时 更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 （10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。
6、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
7、表格检查：
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资
料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。 8 咨询所需手册：
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所
9、促销期间各项用品检查：
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场
布置品质与效果、音乐带。
10、音响与音乐带准备：
（l）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。 （2）音量固定化，不得任意变更开太大。
11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内
1、前台礼仪： （1）卖场礼节
A．随时随地保持微笑。
B．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 C．在任何情况下都不得与顾客争吵。
D．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 E．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 F．不得有欺骗顾客之言行。
G．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。
H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
I．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要 时给予适当安抚。
J．经常赞美、尊重、关心顾客。
K．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。 L．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。 M．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
N．己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 0．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。
联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所
P．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。 Q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。 （2）服装仪表方面：
A． 不可在营业场所内补妆。
B． 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 C． 不得在客用区域化妆、更衣。
D． 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言语方面：
A． 避免使用回头禅。
B． 应适当使用专门用语，太多与太少都不好。 C． 不得直接批评会员之不是。 D． 不得对会员大呼小叫。 E． 不得和会员争辩。
F． 不得私下批评客户、同事、上司和公司。 G． 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 H． 同事间不得争吵、辱骂。
（4）态度方面：
A． 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 B． 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 C． 不得有不耐烦或赶客户的举动。 D． 可打量或偷窥顾客。
E．不可冷漠对待光看不买的顾客。
（5）行为方面：
A．不得瞪着眼睛看顾客。 B．不可对顾客指指点点。
C．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 D．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
E．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。 F．不得在卖场内打吨。
联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所
G．不可在卖场大声嘻戏。
H．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 I．不得在卖场看书报杂志。 J．不得在卖场听随身听。 K．不得在卖场内嚼口香糖。
L．工作时间内，不得随意离开工作岗位。
M．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人来时，应先请亲友稍候）。
N．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 0．不得躺下或姿势不雅。
P．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。 Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。
3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
4、填写交接班记录本。
5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。
7、回家路上，应特别注意自身安全。
四、前台陈列与布置注意事项
（l）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示拒，更加深会员注意产品的印象。
（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突
显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与
认识，促进购买需求与兴趣。
联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所
（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生
与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更
换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会
员的注意并主动提问。
（8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达
到更好的效果。
（9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10） 陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温
影响产品之品质。
五、电话礼仪与应注意事项
（l）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的
称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。
（2）接听电话应日气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。 （3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。 （4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形 象。
（5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。
（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。
（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。
（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。
联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所
（9） 事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。
六、电话预约与电话推销： l、电话预约与电话推销：
（1）前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美
容师号码详细填写。
（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。
（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行
分配工作，会员不得异议。
（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金
钱与时间上的节省，并可提高服务品质。
2、电话推销与追踪调查
（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。 （2）注意事项：
A．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 B．尽可能避开用餐时间。
C．通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字，并热情打招呼。 D．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
E．接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
F．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
G．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
七、收银流程与注意事项 l、收银准备：
联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所
（l）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误。 （3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
2、收银依序检查项目：
（l）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？ （2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？ （3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？ （4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？ （5）找钱时是否提醒会员清点臑额？ （6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？ （7）刷卡机荧幕是否面向顾客？
3、包装：
（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 （2）应小心不要损坏商品及包装。 （3）要注意美观、牢固、快速原则。 （4）以感谢心及责任心来包装。
4、送客：
（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
（2）应很有礼貌地双手将己包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。 （3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。
联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所
推荐第7篇：美容院前台岗位职责
完美女人前台岗位职责
前台工作职责
一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。
二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。
三、负责客户的电话预约和客户登记服务。
四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。
五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。
六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。
七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。
八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。
十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。
十一、负责店内快递的签收和通知。
十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。
前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、妆容：
⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 ⑵员工牌应佩戴端正。
⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。
4、做好清洁工作：
⑴前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 ⑵产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 ⑷咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。
5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。
6、产品柜之陈列工作： ⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。
⑵产品摆放原则：主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。 ⑶产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
⑷陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
7、咨询区准备工作：
⑴试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 ⑵镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。
⑶咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔 ⑷保持检查仪器能正常运行。
8、收银准备：
⑴前台护理三联单、发票准备齐全。 ⑵刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。
⑶检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。
9、音乐准备：
⑴营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。晨会播放舞蹈音乐。服务顾客时选择轻音乐。促销活动时按老师要求播放音乐。
⑵音量固定化，不得任意变更开太大。
9、确定每日休息的员工，排定当日第一个值班美容师开始当班。
二、营业时工作重点
1、电话预约顾客，打开预约本，与员工沟通今日顾客预约情况，打电话预约顾客。
2、整理出当天所有预约客人的档案。
3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。
4、将昨日的销售报表填写完毕。
5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。
6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。
7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。
8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。
9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。
10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。
11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。
三、下班前之工作
1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
3、店内员工日行程的登记，昨日店内员工的日工作报备存档。
4、检查快递物品的领取情况。
5、晚上微信报备工作情况到群内。
推荐第8篇：生鲜组长岗位职责
生鲜组长岗位职责
一、早上开早例会，总结昨天的营业，安排今天的工作；
二、查询工作日志，检查责任划分是否到位；
三、对照早上天的安排特价单，检查POP是否悬挂，条码称价格是否更改，对照标签是否符合；
四、检查冷冻展示柜，冷藏倒柜，冷冻库，冷藏库温度是否调到最佳位置，是否有冻裂成水的商品，并要求剔出。
五、检查卖场台面存货，仓库库存，要求库存商品先陈列，不良品折价或报损，保持台面的整洁卫生；
六、监督收货区的收货工作缺货少货在5%以上要求补齐，敏感或特价商品不行缺货。
七、辅导员工商品陈列，作好售卖前的一切准备工作。
八、巡场。检查售卖状况，员工仪容仪表，卖场及操作间的卫生情况；
九、着重巡商品质量，坚决杜绝变质商品的售卖；
十、卖场通道的维护，顾客人流量的引导和卖场促销气氛的激发；
十一、督导员工或协调采购员进行订货；
十二、督导员工COSS的报损，作好一天的工作总结，汇总相关数据，结算出营业额的差异，并找出原因；
十三、晚例会，总结当天工作，提出新目标，并进行适当的训话。
推荐第9篇：年级组长岗位职责
篇1：年级组长岗位职责
黄麻布小学年级组长岗位职责（试行） 年级组长是年级组活动的组织者和指导者,是各年级敬业爱岗、团结进取、关爱学生、开拓创新的教师团队的核心,须履行以下职责:
一、每学期初，根据学校各部门工作计划，结合年级要求，制定年级组工作计划；学期末，总结年级学期工作开展情况。督促班主任做好班级教育工作计划制定与小结。
二、接受德育处的领导，及时准确汇报本年级教育教学工作开展情况。认真参加德育处召集的德育工作中心组会议，每两周一次。及时准确传达工作信息，有效组织工作落实。
三、严格落实学校及德育处处的各项工作要求，积极负责地对年级教师的日常工作进行组织、协调。督促班主任、任课教师及时完成学校各项任务。年级工作原始记录详细如实。
四、负责年级学生的常规教育管理工作，深入了解学生思想、学习、活动情况，结合本年级学生特点，组织开展相应的教育、教学活动，全面提高学生素质。
1、加强年级学生常规管理，建立良好的年级风气。协助班主任开展先进班级争创工作，对力量薄弱的班级，要予以特别关注。关心本年级问题学生的教育转化，对于年级立卡的行为偏差生要组织力量给予跟踪辅导。
2、学科培优补差，责任到人，做到有计划、有组织、有时间、有地点、有培养对象，确保各项举措有效落实。
3、创造性地组织有年级特色的教育活动，如中华传统美德教育、文明礼仪系列化活动等，协助落实年级德育校本教材实施。关注年级各班德育分层教育目标达成。
五、带领本级教师积极争创优秀级组。定期召开年级老师会议，通报年级教育教学工作情况，指出成绩和问题，分析、布置重点工作；协调班主任与任课教师联系，推动年级工作和谐稳步开展。
六、激发家长教育的积极性，建立年级家委会。积极开展年级家长学校、年级家委会活动，内容包括：
1、宣讲教育政策，宣传和解释上级部门和学校的教育教学政策和措施；
2、通报学生的学习和工作情况；
3、指导家长做好家庭教育；
4、宣传学校的各项工作目的、意义等；
5、寻求学生家长的理解和支持。
七、定期召开年级学生会议，内容包括：
1、宣讲学校、年级规章制度；
2、通报本年级各班的班风班貌；
3、奖励和处分学生；
4、教育指导学生成长成才；
5、开展有益于学生的集体活动。
八、全年级各类活动，提前上报德育处协调。年级召开学生大会、家长会，须提前一周报德育处审批备案，以便协调全校有关会议。
九、做好每周学校日常工作总结。协助做好各项检查评比工作。
十、积极参与德育研究，及时总结工作经验；在期中、期末班主任会议上做中期、终期年级德育工作汇报。 十
一、其他工作：
（1）本年级组教师外出开会、培训或请假时进行调课（原则上半天内）。
（2）积极开展本年级组工会小组文娱和体育活动，活跃教工业余生活。
（3）学校领导或其他各部门行政安排的涉及年级组活动或工作。
（4）为所在办公室的负责人，负责管理所在办公室的日常事务。
附：黄麻布小学各年级组成员名单
一年级组：陈 娟 曾静泉 李富珍 刘立芳 卢素花 裴小英 吴 璇 邬 昱 钟 锐 吴兆燕 黄丰秀 李爱华 连树红 程柳惜李 静 张志光（16）
二年级组：谢 芳 郭宇辉 黄利容 罗美娟 陈翠辉 黄永洪 陈玉群 吴金辉 温冬梅 张广国 任思媚（11）
三年级组：吴俪蓉、曹咏慧 林绿婷 谭建梅 彭聪慧 阮 琳 廖慧能 陈斯娴 戴佩君 彭 燕 李 丹（11）
五年级组：杜 朴 袁 丹 麦健文 欧鹏程 杨志伟叶泽华 许仲坚 王 静 徐 玮（10） 篇2：年级组长工作职责
年级组长工作职责
年级组是学校组织教师学生进行教育、教学活动的基层组织。在教务处的直接领导下，带领全年级师生全面贯彻党的教育方针，具体负责织织、领导本年级组教师对学生进行思想教育、学习和工作的全面开展。年级组长应热爱职工作、团结同志、加强学习，以身作则，为把本年级组建设成为先进教育集体而履行以下职责。(学期末此作为评比考核条例)
1、贯彻落实学校教育教学工作计划，完成好学校布置到各年级组的所有工作，及时上交相关资料。学期初指导本年组中的教研组制定教研工作计划，学期末进行工作总结。
2、根据学校工会条例制定年级组文明办公公约，做好办公室卫生值日工作，营造整洁、美观的办公环境。
3、传达上级、学校各种会议精神，了解本年级教师工作、学习及思想状况，收集教师对学校教育教学工作的意见和建议，协助下年组行政在组内协调解决问题，解决不了的重大问题再上报学校。
4、搞好办公室常规管理，切实发挥组织、管理与引领作用，负责协调、安排好组内教师请假一天内的工作；做好组内教师调课登记及外出学习反馈表的发放、收集工作；负责本年级教师参加政治学习，贯彻执行德规范形成良好组风，组内开展传帮带活动，促使青年教师迅速成长。
5、指导协调班主任做好家长工作，对于本年级学生家长反映的问题，协同班主任共同解决，努力争取家长对学校工作的支持与理解。
6、负责本年级教学质量管理，定期组织组内教师学习教育理论，协同教研组督促备课组开展集体备课活动，定期组织本年级组教师开展质量分析，发现问题，寻找对策、及时解决，努力提高全年级教学质量。。
7、坚持人本管理思想，能较好协调本组教师的工作和人际关系，促进教师在思想上、业务上的交融，在组内形成团结和谐、互相帮助、严谨治学、生动活泼的良好教风和组风。带领年组教师积极参加学校的各项活动，在活动中展现年组教师、年级学生的风采，形成团队合力。
8、安排好自己的工作，按时参加组长例会，及时向主管部门汇报本年级各项工作的开展情况。
新城小学
篇3：初中部年级组长岗位职责
禄丰三中初中部年级组长岗位职责
2011.2.23 年级组长在学校校长办公室、教务处、政教处、初中级部领导下，具体负责学校日常的教学工作、德育工作。目前，学校实行年级组长聘任制，增强了年级组长的责任感，更好地调动了年级组长的工作积极性、主动性和创造性，同时也有利于本年级教师的团结与协作，工作效益无疑将会得到更大的提高。现将初中部年级组长工作职责修定如下：
一、基本职责
在学校各处室和级部的领导下，主动地、创造性地带领、指导和帮助班主任及任课教师做好如下工作：
1、学生的政治思想和安全、纪律、卫生教育。
2、学生的学习积极性调动，良好班风和学风的培养。
3、研究教育教学方法，使之得以改善和提高。
4、学生校内外活动和生活的组织、教育。
二、常规工作
1、制定并实施本年级教育教学工作计划和班主任考核方案。要突出重点，目标明确。
2、审阅班主任和任课教师工作计划。
3、协调本年级各教师间的关系，走入教师间共同研究班主任工作和教学工作，达到广泛交流、取长补短并团结协作。
4、认真完成本年级学生的班风班纪、出勤、学生成绩、思想品德等各项考查。检查班主任和任课教师的工作情况，包括备课、改本、出勤等，发现问题及时给予解决。
5、深入本年级学生间，了解和研究各班学生的思想、学习、纪律等，发现问题及时组织教师们共同解决。
6、定期召开本年级教师会，班主任会，学生干部会，学生大会，家长会，分析本年级工作计划的执行情况和学生思想动态、学习情况，研究采取有效措施，加强学生思想政治工作，以保证教学更好地进行。（每月至少召开一次教师会、
一次学生会，每学年至少召开一次家长会，每周一次年级班主任会，每次都有详细的各项活动记录。）
7、在本年级落实学校办学目标规定的各项有关指标。
8、组织本年级班主任指导学生保健与公共卫生管理及日常清洁卫生大扫除等。
9、组织协调班主任及本年级教师，开展教育教学活动，课外时间的体育、文娱、科技活动。
10、根据学校安排组织好本年级的教育教学集体活动，外出参观考察，社会实践，劳技教育，文体活动，绿化美化校园等。
11、负责管理本年级使用的财产、教学仪器设备等。
12、组织班主任做好学生思想评定工作，检查对学生的操行评定和毕业鉴定。
13、负责搞好本年级三好生、优秀学生干部和先进班集体的评选工作。
14、定期向学校报告本年级工作，向本年级教师汇报工作，每学期末，做好本年级各方面的工作总结。
15、按质、按时完成学校、级部交给的其它各项工作任务。
三、教育教学目标
1、让本年级教师团结协作，不断提高工作质量。
2、营造出学生浓厚的学习气氛，培养学生间强烈的竞争意识。
3、学生学习、思想品德、纪律等各方面呈更优的发展趋势。
总之，年级组长要充分发挥其“小校长”的作用，管好、落实好本年级各项工作，为学校的发展贡献自己的能力和才干。
初中部八年级
篇4：初中部年级组长岗位职责
禄丰三中初中部年级组长岗位职责
2011.2.23 年级组长在学校校长办公室、教务处、政教处、初中级部领导下，具体负责学校日常的教学工作、德育工作。目前，学校实行年级组长聘任制，增强了年级组长的责任感，更好地调动了年级组长的工作积极性、主动性和创造性，同时也有利于本年级教师的团结与协作，工作效益无疑将会得到更大的提高。现将初中部年级组长工作职责修定如下：
一、基本职责
在学校各处室和级部的领导下，主动地、创造性地带领、指导和帮助班主任及任课教师做好如下工作：
1、学生的政治思想和安全、纪律、卫生教育。
2、学生的学习积极性调动，良好班风和学风的培养。
3、研究教育教学方法，使之得以改善和提高。
4、学生校内外活动和生活的组织、教育。
二、常规工作
1、制定并实施本年级教育教学工作计划和班主任考核方案。要突出重点，目标明确。
2、审阅班主任和任课教师工作计划。
3、协调本年级各教师间的关系，走入教师间共同研究班主任工作和教学工作，达到广泛交流、取长补短并团结协作。
4、认真完成本年级学生的班风班纪、出勤、学生成绩、思想品德等各项考查。检查班主任和任课教师的工作情况，包括备课、改本、出勤等，发现问题及时给予解决。
5、深入本年级学生间，了解和研究各班学生的思想、学习、纪律等，发现问题及时组织教师们共同解决。
6、定期召开本年级教师会，班主任会，学生干部会，学生大会，家长会，分析本年级工作计划的执行情况和学生思想动态、学习情况，研究采取有效措施，加强学生思想政治工作，以保证教学更好地进行。（每月至少召开一次教师会、
一次学生会，每学年至少召开一次家长会，每周一次年级班主任会，每次都有详细的各项活动记录。）
7、在本年级落实学校办学目标规定的各项有关指标。
8、组织本年级班主任指导学生保健与公共卫生管理及日常清洁卫生大扫除等。
9、组织协调班主任及本年级教师，开展教育教学活动，课外时间的体育、文娱、科技活动。
10、根据学校安排组织好本年级的教育教学集体活动，外出参观考察，社会实践，劳技教育，文体活动，绿化美化校园等。
11、负责管理本年级使用的财产、教学仪器设备等。
12、组织班主任做好学生思想评定工作，检查对学生的操行评定和毕业鉴定。
13、负责搞好本年级三好生、优秀学生干部和先进班集体的评选工作。
14、定期向学校报告本年级工作，向本年级教师汇报工作，每学期末，做好本年级各方面的工作总结。
15、按质、按时完成学校、级部交给的其它各项工作任务。
三、教育教学目标
1、让本年级教师团结协作，不断提高工作质量。
2、营造出学生浓厚的学习气氛，培养学生间强烈的竞争意识。
3、学生学习、思想品德、纪律等各方面呈更优的发展趋势。
总之，年级组长要充分发挥其“小校长”的作用，管好、落实好本年级各项工作，为学校的发展贡献自己的能力和才干。
初中部八年级
年级组在学校党政及有关部门的领导下，实行年级组长负责制。年级组长主持年级的全面工作，负责全面贯彻教育方针，负责年级教师队伍建设与管理、教育教学管理，负责学生管理和各项具体教育教学活动的组织与管理。年级组长的组长职责：
一、全面负责年级工作。围绕学校工作计划和目标，结合年级情况，制定年级组学期计划，带领年级组班主任和教师进行有效的工作，显现年级工作特色，同时做好学期年级组工作总结。
二、全面了解年级组教师思想、工作、学习、生活情况，积极组织开展各项活动，协调处理年级内各任课教师之间、教师和班主任之间的关系，促进年级教师团结协作，充分调动教师积极性，发挥集体力量，认真做好学校的工作，创设具有良好风尚的年级组。
三、负责本年级常规教学和复习备考工作。配合各学科教师组织安排和调控教学工作，组织安排和调控学生各种课后学习活动。根据学校课程建设要求，协调、组织好本年级的教育教学活动。
四、抓好年级班主任工作。负责召开年级班主任会议和年级全体教师会议，研究年级教育教学、学生思想教育和组织管理工作。督促班主任制定实施班级工作计划，检查计划执行情况。做好本年级班级工作、学生状况、学习质量的分析评价。抓好《学生成长手册》的规范填写。
五、努力抓好和提高年级教学质量，努力实现和超额完成学校确定的学习质量目标，在质量管理考试中：初中年级学科成绩及格率进入沪太路区域第5名或以上名次，高中年级学科成绩平均分进入宝山区普通高中（含罗店、宝山两校）第3名或以上名次。
六、负责召开年级学生会、家长会和家校沟通工作。负责抓好年级学生的政治思想、行为规范、学习习惯态度等教育，负责做好年级家校沟通和家庭教育指导，督促班主任做好家访、电访工作。
七、负责组织年级内学生的各类活动（如：组织军训、学农、春秋游等社会实践活动，并负责学生活动期间的安全教育管理）。
八、负责组织与抓好年级的广播操、眼保健操、体锻活动、卫生保洁等常规管理工作。
九、组织做好本年级各类先进个人、先进集体的评选和申报工作。
十、及时处理本年级违纪事件和意外事件，遇有严重违纪行为、重大意外事件及时向学校及有关部门反映，调查情况、协调处理。抓好年级住读生的教育管理工作。
十
一、配合共青团和少先队开展和指导本年级的团队活动，加强团队组织建设。篇5：高中部年级组长岗位职责
高中部年级组长岗位职责
年级组长在学部分管行政的直接领导下，对本年级的教育、教学工作负有全面管理的责任，主要职责是团结带领本年级全体老师端正教育思想，全面贯彻教育方针，开拓创新，以五个养成教育为目标，树立良好的班风、级风，争创优秀年级组，提高本年级班级管理水平和教育教学质量。具体职责是：
一、根据学校各部门的工作计划，结合本年级的实际情况，制定年级组每学期的工作计划，提出年级工作的明确目标和切实措施，并认真落实；认真写好年级组每学期工作总结，使年级的各项工作与学校总目标保持一致，按月检查考核计划的贯彻执行情况。
二、保持与学校各项工作要求的一致性。认真贯彻落实学校各项工作要求和工作任务,对学校管理工作献言献策。
三、具体组织本年级学生的入学、毕业教育，做好新生入学行为规范教育和毕业班学生的思想稳定工作，尤其是学生良好行为习惯的养成。
四、抓好本年级组教师的思想建设，加强师德教育，调动全组教师“教书育人”的积极性，使年级组成为“团结、和谐、奋发向上”的教师群体，定期组织本年级教师进行有关的业务学习，每月至少一次有计划召开全体任课教师会议和各学科备课组会议，结合月考成绩，分析研讨教学情况，进行学情分析，发现问题，寻找对策，提出改进措施，确保年级教学整体水平的不断提高，促进年组教育特色的形成。
五、负责年级教学质量的管理，了解本年级各学科的教学动态，检查督促各科备课组的工作，维持日常教学秩序，及时协调好班主任与科任老师、教师与学生的关系，年级中各班之间、各学科之间的关系，帮助教师排除工作中的障碍。
六、督促班主任制定班主任工作计划，并组织检查落实，定期召开“主题班会”，讲评年级情况，负责组织年级班主任会，制定贯彻执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》以及学校“校风建设要求”的实施计划。
七、定期组织本年级班主任进行有关业务学习和工作会议，重点抓好本年级班主任工作和班级学生管理工作，落实学校校风建设的各项要求，建设良好的班风和学风，督促年级老师的值日工作。
八、召开学生的学习指导和政治思想、道德规范的针对性的教育会议，重视做好年级后进生的教育与转化工作，对偶发事件，与班主任一起处理学生出现的违纪问题，并根据校规作出相应的处理意见，讨论并提出对犯错误学生的处理意见和撤销处分的意见，对情节严重者，及时上报德育处处理。
十、负责配合学校和学部的文娱、体育、卫生等活动的正常开展，并与德育处和教务处密切配合组织各项活动（春游、秋游、运动会、艺术节、科技节等）。
十
一、根据“守土有责”的原则，“管好自己的门，管好自己的人，管好自己的物”，以防为主，做好年级的安全管理和教育工作，督促落实学生出校门的请假制度，防止各种意外的发生，维护师生安全。
十
二、抓好学校各项常规的落实、检查、评比工作。成立年级家长委员会，组织和策划召开年级家长会，开展家长学校学习培训（每学期最少一次），做好学校、家庭、社会的配合工作。督促班主任做好家访。电访工作。
十
三、完成学校学部交给的其他任务。
推荐第10篇：年级组长岗位职责
年级组长岗位职责
1、依据学校、教导处、政教处工作计划和年级实际，制订并实施年级段工作计划；指导班主任制订班级工作计划，并负责督促检查落实。
2、切实做好年级段德育工作，组织本年级学生学习《守则》、《规范》，加强本年级课堂、集会、两操、纪律、卫生等常规管理。
3、做好本年级教师的思想工作，组织年级教师学习有关教育的方针政策和现代教育教学理论。
4、定期组织本年级教师，交流各科教学进度、作业布置、教学效果，协调各科教学关系，制订从整体上提高教学质量和培优、扶中、转差措施，发挥教师的整体功能。
5、定期组织本年级班主任，交流班级教育、管理的做法经验和存在问题，研究本年级阶段性中心工作，制定加强德育工作的措施和开展活动的主题、形式等，做到各班既步调一致，又各具特色。
6、协助学校做好文明班级评比工作；处理年级日常事务，处理班级处理不了的偶发事件，研究报送班级奖惩材料。
7、做好本年级公益活动、爱国卫生、社会实践、学科竞赛和运动等活动的组织工作。
8、督促班主任（任课教师）做好家访工作；建立本年级家长、社会、学校三结合的教育网络，配合学校召开家长会，虚心听取本年级学生家长意见，及时改进年级工作。
9、协助学校做好关于班主任、班级工作、年级任课教师的考评工作。
10、完成学校、政教处交办的其他工作。
第11篇：幼儿园组长岗位职责
园组长职责
一、以身作则，言传身教，起好带头作用。主动关心组内教师的思想、工作、生活和健康；深入教学实践，善于调查研究，及时处理工作中的问题，工作作风过硬。
二、认真制定好每学期的各项工作计划，提出工作的奋斗目标和切实措施，有创造性地开展班组的各项工作。
三、严格要求并监督教师的一日活动情况，按一日安排有序进行各项活动，以游戏为主，克服“小学化”倾向。
四、负责协商、调配临时课程，处理园内发生的一般事项；负责安排好教师值班、值日工作，记好安全日志。
五、负责园内的节日庆祝，半日开放活动等工作，并做好一切准备工作。
六、负责园本教研活动，负责教师周计划、日计划、环境创设、活动材料投放、一日活动开展等的检查工作。
第12篇：纪检组长岗位职责
纪检组长岗位职责今天是： 2010年1月25日 星期一 设为首页 加入收藏
站点首页政务公开污染控制项目管理12369计划规划环境监察行风建设环境信息联系我们留言板
纪检组长岗位职责热【字体：小 大】
纪检组长岗位职责
作者：佚名文章来源：青龙县环保局点击数：1143更新时间：2006-10-2
3一、具体负责局机关纪检监察工作；
二、分管党风廉政建设工作，协调指导机关和直属单位党风廉政建设责任制的落实；
三、结合环保执法实际，组织经常性的党风廉政教育、预防职务犯罪教育、民主与法制教育和环保职业道德教育；
四、负责处理群众举报违法违纪行为的来信、来访，协助上级纪检监察部门查办案件；
五、负责局机关行风建设、行政效能监察、精神文明建设、社会治安综合治理、普法教育等方面工作；
四、完成局长和上级部门交办的其他工作。
纪检监察员协助纪检组长开展工作，做好行风建设、行政效能监察等方面的材料归档。文章录入：admin责任编辑：admin
上一篇文章： 办公室工作人员岗位职责
下一篇文章： 副局长岗位责任制
【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】
最新热点最新推荐相关文章
环境行政执法过错责任追究…
污染事故处理与报告制度
环境保护现场检查制度
重大行政行为集体审定制度
执法档案资料管理制度
执法行为回避制度
环保行政执法评议考核办法
环境违法案件终结结案制度
青龙满族自治县环境保护局…
工作人员守则
没有推荐文章
没有相关文章
网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）没有任何评论
| 设为首页 | 加入收藏 | 联系站长 | 友情链接|
版权所有：河北省青龙满族自治县环境保护局 技术支持：青龙信息港 推荐使用1024*768分辨率浏览
备案序号:冀ICP备06032591号
地址：河北省青龙满族自治县环境保护局
E-mail:ql12369@126.com QQ:183550626
本网站部分文字和图片源于网络，如有侵犯作者权益等请通知我们，我们会及时删除！！
第13篇：钳工组长岗位职责
岗位职责
钳工组长
部门名称： 车间钳工组 直接上级： 车间主任 下属部门： 钳工
部门性质： 管理公司钳工安全完成生产任务的基本单位
管理权限： 受车间主任委托，行使对公司钳工工具、设备管理的权限。并承担钳工人员调配完成生产任务的职责
管理职能： 配合车间主任对公司钳工工具、设备、人员、生产进行劳务、生产管理，对所承担的工作负责
数控加工组长岗位职责：
1.遵守执行上级有关安全生产的规章制度和安全措施，安全操作规程，负责解决本组在生产中操作的不安全问题，切实保障安全生产；
2.负责组织下属进行安全活动、每周进行一次安全活动、并总结本班的安全工作，做到上班前讲安全、下班后检查安全、把安全情况列为工作交接的一项重要内容、安排生产必须布置安全工作；
3.经常向下属员工进行安全教育，监督员工严格执行各项安全生产规章制度，负责对新进员工进行岗位安全操作规程和安全知识的教育、并指定专人带领生产、新进员工未经考核合格不安排上岗；
4.经常检查生产现场的安全情况，经常检查维护钳工工具、设备和安全防护设施，正确使用劳动防护用品，及时纠正违章、冒险作业；
5.统筹管理现场生产任务、人员、模具装配质量、装配成本、辅助材料、机器保养；6.对员工进行情绪管理，掌握下属员工的身体、思想、技术状况，合理分配工作； 7.对下属员工进行调配，并排班、安排勤务，进行严格的考勤；
8.及时、准确向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手；9.发生工伤事故就及时上报，并保护现场，参加事故的调查分析； 10.对下属合作小组进行合理搭配； 11.发挥自己的领导和示范作用； 12.完成上级领导交办的其他工作。
钳工组长工作职责：
1.在上班前的早（晚）会上进行工作任务分配，并提出相关技术要求和品质要求；2.在下班后的晚（早）会上总结当日生产任务完成情况，发现重大问题及时研究解决； 3.按照生产指标对下属钳工生产进行现场指挥，完成生产任务；
4.监督、检查下属钳工完成各项工作，做好生产任务和各工段各项工作检查；5.对下属生产情况进行巡检，及时解决生产过程中出现的问题； 6.负责下属原辅料的领取、退库工作； 7.对下属钳工成品的完工情况进行管理； 8.记录下属员工工时，准确核算员工的绩效；
9.实时记录员工的产量，做好下属生产产量的统计；
1
10.负责协调与相关部门的关系；
11.及时与上级领导沟通，汇报下属各工段生产情况；12.完成上级领导交办的其他任务。
第14篇：钳工组长岗位职责
成都科瑞欣精密模具制品有限公司
Chengdu Creation Precision Mould & Parts Co., Ltd.
2011-6-15
岗位职责
钳工组长
部门名称： 模具车间钳工组 直接上级： 模具车间主管
下属部门： 钳工
部门性质： 管理公司钳工安全完成生产任务的基本单位
管理权限： 受模具车间主管委托，行使对公司钳工工具、设备管理的权限。并承担钳工人员调配完成生产任务的职责
管理职能： 配合模具车间主管对公司钳工工具、设备、人员、生产进行劳务、生产管理，对所承担的工作负责
数控加工组长岗位职责：
1.遵守执行上级有关安全生产的规章制度和安全措施，安全操作规程，负责解决本组在生产中操作的不安全问题，切实保障安全生产；
2.负责组织下属进行安全活动、每周进行一次安全活动、并总结本班的安全工作，做到上班前讲安全、下班后检查安全、把安全情况列为工作交接的一项重要内容、安排生产必须布置安全工作；
3.经常向下属员工进行安全教育，监督员工严格执行各项安全生产规章制度，负责对新进员工进行岗位安全操作规程和安全知识的教育、并指定专人带领生产、新进员工未经考核合格不安排上岗；
4.经常检查生产现场的安全情况，经常检查维护钳工工具、设备和安全防护设施，正确使用劳动防护用品，及时纠正违章、冒险作业；
5.统筹管理现场生产任务、人员、模具装配质量、装配成本、辅助材料、机器保养；6.对员工进行情绪管理，掌握下属员工的身体、思想、技术状况，合理分配工作； 7.对下属员工进行调配，并排班、安排勤务，进行严格的考勤；
8.及时、准确向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手；9.发生工伤事故就及时上报，并保护现场，参加事故的调查分析； 10.对下属合作小组进行合理搭配； 11.发挥自己的领导和示范作用； 12.完成上级领导交办的其他工作。
钳工组长工作职责：
1.在上班前的早（晚）会上进行工作任务分配，并提出相关技术要求和品质要求；2.在下班后的晚（早）会上总结当日生产任务完成情况，发现重大问题及时研究解决； 3.按照生产指标对下属钳工生产进行现场指挥，完成生产任务；
4.监督、检查下属钳工完成各项工作，做好生产任务和各工段各项工作检查；5.对下属生产情况进行巡检，及时解决生产过程中出现的问题； 6.负责下属原辅料的领取、退库工作； 7.对下属钳工成品的完工情况进行管理； 8.记录下属员工工时，准确核算员工的绩效；
1 成都科瑞欣精密模具制品有限公司
Chengdu Creation Precision Mould & Parts Co., Ltd.9.实时记录员工的产量，做好下属生产产量的统计； 10.负责协调与相关部门的关系；
11.及时与上级领导沟通，汇报下属各工段生产情况；12.完成上级领导交办的其他任务。
第15篇：生产组长岗位职责
机修组组长岗位职责
上级：车间主任
下属：维修工
适任条件：
1．有一定的组织领导能力和协调能力；
2．有3年以上机、电维修工作经验：
3．具有高中或相当于高中以上学历。
主要职责：
1．负责本班组的日常管理工作。
2．组织班组员工及时完成生产设备及行政类的各项故障修理，确保修理质量和进度。
3．领导班组成员熟悉、掌握专业技术知识，不断提高维修水平和技能，解决维修工作中的一般技术性的问题；
4．搞好班组安全、文明生产，督促班组成员严格执行公司的各项管理标准。
5．加强班组建设，搞好班组团结、协作，使维修工作顺利开展；
6．检查、督促设备日常维护工作；组织做好设备及工装制造、安装、调试、维修工作；组织做好木器、供水、供电等设施加工、安装、维修工作；
7．负责解决电气、动力设备运行中的技术问题，并对电工在技术和业务上进行指导和培训。
8．及时组织电工抢修生产用电气、动力设备及非生产类电气的安装与维修。
9．团结合作，配合各部门积极开展工作。
第16篇：磅房组长岗位职责
磅房组长岗位职责
1、负责班组的管理工作，组织和安排取样、制样、过磅计量日常工作的开展，保证正常工作秩序。
2、严格管理岗位员工按工作标准执行操作流程，杜绝人为因素影响工作结果。
3、有权指导、监督、检查工作人员执行工作操作规程，有权制止违章作业和不合理化的工作。
4、负责落实班组内设备维护保养检修工作。
5、负责落实班组常用消耗品的采购计划、入库验收工作，保证日常消耗和库存的平衡。
6、负责各种技术资料、原始记录、台账等综合管理工作，进行分类归档管理。
7、组织开展岗位技术培训，岗位练兵活动，岗位工作技能定期考核工作，不断提高作业人员的作业水平。
8、负责督促班组成员保持责任区范围内的清洁。
第17篇：教研组长岗位职责
教研组长岗位职责
一、教研组内部管理
制定本组工作计划
参与制定规章制度
负责组内工作分工、协调和人员沟通
对教师的招聘、任免、晋升和调配提出建议
负责调离岗位教师的工作交接
组织开展教师的业务和管理技能培训
负责本组日常工作管理，监督检查组内人员遵章守纪及工作落实情况
二、教学教务管理
按教学规定时间，制定授课计划及，提交教务处处长审核
组织教师选定教材，完善教案，建立、完善本组课程教学模式
根据教学内容，组织编制、更新教材及课
经常听课并检查教师教案和标准教学模式执行情况；组织本组研讨会，不断
改进教学、管理方法提出改进意见
督促教师完成学期教学工作总结
负责本组的教学管理工作
三、学生管理
指导教师做好课堂教学管理工作
四、公物管理
负责本教研教学用具、办公用品的申领、维护与保管
五、其他
完成领导交办的其他工作
第18篇：QC组长岗位职责
岗 位 职 责 说 明
部门/车间：品 质 部岗位名称：_QC组长姓名：
职务 / 工种：_QC组长_工作地点：_生产车间
直接上级的职务：主管直接下属的职务：IPQC、组装/包装QC工作目标：
1、提高产品整个制程的质量；协助生产提高效率=直通率；
岗位职责：
一、定期性工作：
1、负责部门内部QC人员的日常工作安排，检查、监督、培训QC人员工作。
踪、并提出改善建议。
产、工程）分析、改善、并追踪其改善效果。
应拉长、主管/经理。
非定期性工作：完成上级下达的各项非本职工作任职条件：
个人特征：能吃苦耐劳、责任心强、热情、耐心、服从安排；
教育程度：中专或以上文化程度 ；
工作经验：有一年或以上的同行业检验经验 ；
知识、技能：
1、熟悉LED或电子类产品；
第19篇：保洁组长岗位职责
保洁组长岗位职责
1、每天督促、检查保洁人员的工作质量，保证达到《保洁作业标准》要求。
2、定期检查并指导保洁人员的操作技能，负责新招聘保洁员的培训指导，保证其及时胜任工作。
3、负责做好保洁人员思想工作，掌握保洁人员思想的动态，保证保洁队伍相对稳定与团结。
4、公平合理地处理保洁人员的日常工作量。
5、协助相关领导对本部门员工的排班、请休假等工作，确保保洁员按编排时间当值。
6、负责协调保洁人员解决工作中遇到的疑难问题，不能及时解决的应向主管领导汇报。
7、负责组织完成洗地、擦玻璃、扫雪、宿舍床品换洗等需集体完成的工作，保证时间、安全、质量。
8、严格监督清洁消耗品的使用情况，防止浪费或计划外使用，保证完成计划定额。
9、检查保洁工具的使用完好情况。督促、检查保洁人员安全正确操作规程；发现违章及时制止与处理。
10、负责对清洁设备的日常保养与维护。
11、负责检查、监督卫生间、浴室等公用设备、设施的使用情况，发现问题及时报告。
12、保质保量地做好自身分担的保洁工作。
13、按时按质完成领导交办的其它工作，要及时汇报结果。
第20篇：工会组长岗位职责
工会组长岗位职责
1、协助工会主席做好小组职工、会员的思想政治工作，组织政治、文化、技术的学习、培训，提高职工思想、业务素质；
2、充分利用各种宣传形式和宣传工具，向职工宣传党的路线、方针、政策、积极开展形势任务教育；
3、负责工会的组织建设工作，掌握各支会委员会的换届改选及支会干部的调配情况；
4、做好职工的会籍管理工作。及时办理好新职工入会、关系接转等手续，按标准及时收缴会费；
5、了解职工的思想动态和要求，深入细致的做好职工思想政治工作，听取与反映职工对工会的意见和建议，并督促作出答复。调动广大职工的工作积极性和创造性；
6、公平、公正、合理地安排本工会小组的福利工作；关心职工生活，开展互助互济活动，努力为职工排忧解难；
7、做好召开职工代表大会和工会代表大会以及支会换届选举的组织准备工作；
8、做好工会干部、工会工作积极分子和职工代表的培训；
9、收集工会小组的先进个人材料，做好评选、表彰工会积极分子和先进分会、工会小组工作，协助做好先进的评选、表彰及宣传、推广工作；总结交流工会工作经验；
10、组织落实工会文娱体育活动安排，开展好有益于职工身心健康的文体活动；
11、搞好工会宣传工作，对本部门的工会活动进行记录存档，撰写有关新闻报道；
12、做好工会各种数据统计和报表工作；
13、做好会议记录、起草日常的文字材料和大事记的记录；
14、负责公司工会活动综合档案工作；
15、积极完成工会和公司上级安排、布置及交办的其他各项工作任务。
