美容院岗位职责
一、店长职责
1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交总公司。
3、对员工进行技术培训和考核。
4、收集市场信息及时反馈总公司。
5、制定有效宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、美容顾问职责
1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问，掌握好谈判技巧和销售技巧。
2、给客人做好皮肤、体形分析、帮助客人选择正确的课程及产品。
3、协助上司搞好本店的经营管理工作。
4、执行上传下达的任务，督促任务的完成，落实程度。
5、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
6、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
7、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
8、树立专业美容师榜样形象，以身作则。
9、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
10、对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部
门消防安全的管理工作。
11、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
12、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
13、协助上司组织定期会议如学习。
14、每日做好工作记录和总结。
三、前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人
2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。
3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务、客户档案存放。
5、保管员工档案、传达总公司每次通告。
6、负责产品的陈列、前台的美观工作。
四、美容师职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题，与客人建立良好关系。
2、按美容院的工作流程为客人服务。
3、保证用具的干净与消毒。
4、爱护公共财物。
5、不擅离职守、发生问题及时汇报。
6、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
7、操作时佩戴口罩、双手消毒。
8、提高个人理论及技术操作水平。
9、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
10、清洁、消毒客人用过的用品。
11、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。
12、注意美容院的水电安全问题。
13、做好美容院的开、关门工作。
14、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
五、美容师守则
1、重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套名牌、门进卡。
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康程度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
