推荐第1篇：行政总监岗位职责
行政总监岗位职责 行政总监岗位描述
岗位名称：
行政总监
行政总监直接上级：
总经理
行政总监直接下级：
办公室主任、总务部经理
行政总监本职工作：
统筹管理公司政务、事务、安全保卫、内部服务与对外联络工作。
行政总监直接责任：
（1） 参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。
（2） 制订行政系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。
（3） 主持制订、修订行政系统主管的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。
（4） 掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报。
（5） 负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
（6） 负责通达集团管理模式执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。
（7） 接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
（8） 负责定期召集员工建议审议委员会成员对合理化建议进行评审。
（9） 审批行政系统文件，在总经理授权下审批其它系统的文件。
（10） 领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。
（11） 领导公司的防火安全、保卫工作并定期组织检查，保证公司安全。
（12） 组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。
（13） 负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
（14） 定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。
（15） 核实人力资源部员工的过失单和奖励单。
（16） 领导行政系统的培训和考核工作，提高行政系统人员的政治业务素质。
（17） 负责主管业务的检查改进与研究发展，及时向总经理报告工作。
（18） 按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。
（19） 制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
（20） 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。
（21） 定期向总经理述职。
（22） 做好本系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。
（23） 及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
（24） 定期主持行政系统例会，召集公司行政方面工作会议，参加总经理办公例会以及其它重要会议。
（25） 审阅行政系统及与其相关的文件，审核直接下级上报的年、月度工作计划、培训计划等工作报告和有关作业文件，视其性质内容，决定处理方式。
（26） 在必要的情况下向所属下级授权。
（27） 及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
（28） 向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
（29） 培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接下级岗位人员任命的提名和隔级下级岗位人员任命的批准。
（30） 领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。
（31） 领导做好保密工作。
（32） 负责本人办公室办公用具、设备设施的登记保管与报损报失工作。
（33） 关心所属下级的思想、工作、生活。
（34） 代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
行政总监领导责任：
（1） 对行政系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
（2） 对公司办公秩序的正常运转负总责。
（3） 对公司后勤服务的完成质量负总责。
（4） 对公司的防火安全、保卫工作负总责。
（5） 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
（6） 对行政系统预算开支的合理支配负总责。
（7） 对行政系统工作程序的正确执行负总责。
（8） 对行政系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。
（9） 对行政系统管辖的设备设施的完好性负总责。
（10） 对行政系统所涉及的公司秘密的安全负总责。
（11） 对行政系统给公司造成的影响负总责。
行政总监主要权力：
（1） 对公司办公秩序有维护和检查权。
（2） 对各系统和部门的行政检查工作有督办权。
（3） 有先期调解公司各系统间工作争议的权力。
（4） 对各部门防火安全与保卫隐患有限期整改权。
（5） 有对行政系统所属员工和各项业务工作的管理权。
（6） 业务范围内紧急事件的权宜处理权。
（7） 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
（8） 对隔级下级的任命有批准权。
（9） 对所属下级的工作有监督、检查权。
（10） 对所属下级的工作争议有裁决权。
（11） 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
（12） 对限额资金使用有批准权。
行政总监管辖范围：
（1） 行政系统所属员工。
（2） 行政系统所属办公场所及卫生责任区。
（3） 行政系统办公用具、设施设备。
推荐第2篇：行政总监岗位职责
1.负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务。
2.负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议并作会议记录，视情况整理出会议纪要或办理下文事宜。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告。
3.根据总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。
4.负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告。根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息。
5.及时处理重要来往文电信函的审阅、传递，督促检查领导批示、审核和修改以公司名义签发的有关文件，抓好文书归档和用印管理工作。
6.协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。
7.严格控制行政办公经费的支出，加强办公财产的管理。
8.负责指导、管理、监督公共事务部人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好公司人员的绩效考核和奖励惩罚工作。
9.完成总经理临时交办的工作。
1、组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；
2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
3、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
4、起草及归档公司相关文件、资产管理、印章管理；
5、领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。
6、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。
7、接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
8、领导公司的防火安全、保卫工作并定期组织检查，保证公司安全。
9、组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。
10、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
11、负责公司管理模式执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。
12、掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报。
13、代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系
14、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
推荐第3篇：行政总监岗位职责
1.受总经理的委托,行使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力，承担执行各项规章、工作指令的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。2.负责行政会议和例会的组织工作，对会议讨论的重大问题，组织调研提出报告。3.根据总经理指示,编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。4.负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告。根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息。5.协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。6.负责指导、管理、监督综合管理部人员的工作，改善工作质量和服务态度，做好公司人员的绩效考核和奖励惩罚工作。
推荐第4篇：行政总监岗位职责
行政总监工作职责
(1)参与公司经营战略目标与计划制定和实施、组织架构的设计和完善、融投资策划；
(2)协助总经理完善公司总体制度规划并监督实施；
(3)负责所辖各部门的机构设置和管理制度的制订、各项工作的开展和督导以及绩效考核；
(4)负责协助其它部门制定费用使用计划，降低部门运营成本，并监督实施；
(5)负责公司公共关系、企业形象的规范和提升；
(6)负责代表公司进行商务谈判、接待重要宾客、接受客户投诉及进行危机管理。
推荐第5篇：行政总监岗位职责
行政总监岗位职责
直接上级:总经理
管理权限: 受总经理的委托，行使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
1.负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务。
2.负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议并作会议记录，视情况整理出会议纪要或办理下文事宜。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告。
3.根据总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。
4.负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告。根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息。
5.及时处理重要来往文电信函的审阅、传递，督促检查领导批示、审核和修改以公司名义签发的有关文件，抓好文书归档和用印管理工作。
6.协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。
7.严格控制行政办公经费的支出，加强办公财产的管理。
8.负责指导、管理、监督公共事务部人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好公司人员的绩效考核和奖励惩罚工作。
9.完成总经理临时交办的工作。
主要职责:
·草拟各类文书、文件、报告、总结及其他材料；
·为公司领导人撰写文稿等工作；
·负责对文件的收发存管理工作；
·对员工的评价、考核和激励；
·负责做好来客的日常接待工作；
·负责对公司档案管理工作；
·负责对公司文印工作的管理；
·做好对各种类文件、资料鉴定及统计管理工作；
·负责对各种类会务的安排工作；
·负责对公司印章、法人章的监督管理和办公室印章管理；
·负责对公司所有员工出勤审核。
岗位要求:
·具有大专以上的文化程度；
·具有较强的文字组织和管理协调工作能力；
·原则性强，具有责任感
推荐第6篇：行政总监岗位职责
行政总监岗位职责
为了理顺工作关系、明确分工，明确权限，以便总经理不分散精力，重点主抓营销，本着谁主管，谁负责的原则，酒店特设立行政总监职位，工作范围及授权如下。
一、负责外围关系，协调沟通酒店与政府各职能部门，建立良好的工作关系，确保酒店正常运转。
二、对酒店行政部，保安部、工程部、客房部（不含总台）、员工食堂人员的招聘、辞退有最终签批权。
三、盘活物业，监督物业管理，协调与业主关系，解决问题。
四、负责组织各部门定期或不定期质量检查，对发现的问题提出整改意见并复查，组织指导各部门迎新培训、岗前培训等。落实工作，参与培训教材的指导。
五、对事故的调查提交报告及上报处理意见等。
六、指导对设施设备的管理，努力控制减员增效及各项成本控制。
七、审核各部门采购计划，降低采购成本。
八、对各项调资、奖金发放等有最终签批权。
九、成本董事会交办的其它任务。
2015年8月30日
酒店行政总监岗位职责提要：对总经理负责，负责前厅部，客户部，餐厅及娱乐部的全面工作，以及各部的考勤，考绩，根据管理的实绩，进行表扬奖励或批评处理 更多精品源自 试题
酒店行政总监岗位职责
报告上级：总经理
督导下级：行政管家，餐厅经理
联系部门：酒店各部门
岗位职责：
1、对总经理负责，负责前厅部，客户部，餐厅及娱乐部的全面工作，以及各部的考勤，考绩，根据管理的实绩，进行表扬奖励或批评处理。
2、执行总经理下达的各项工作任务和指示，全权处理所管部门的日常业务，制定房务部门的经营宗旨和政策，组织推动各项计划实施。
3、审阅和批示房务各部门报告及早请，审阅每天的营业报表，进行市场分析，做出经营决策。
4、组织和主持各部日常业务和部门会议，协调各部门关系，使各部门有一个全局观念目标一致地做好经营管理工作。
5、根据部门实际情况，有权增减员工和调动他的工作。
6、对所属管理人员的工作进行督导，培养他们不断提高管理意识和业务能力。
7、负责向总经理建议任免所辖部门的管理人员。
8、当经理外出时，主持所属部门的日常管理工作。
岗位职责：
1、协助参与公司经营战略策划制定，完成公司行政管理规划，协调各部门关系，积极配合做好内部管理工作；
2、制定公司综合管理工作目标、计划，并组织实施，做到计划明确，方法灵活；
3、拟定公司行政方面的各项规章制度，督促所属人员严格执行公司行政方面的有关规定，做到依章办事，有章可循，规划公司的各项行政运营管理；
4、根据公司经营管理工作情况，按公司领导的要求，负责组织起草综合性业务规划，周工作汇总，月度工作总结和简报，季度、年度工作总结和公司请示、通知等公文函件并审核待签发的文稿；
5、筹备股东会、董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；
6、拟定公司总部固定资产、低值易耗品、办公用品等方面管理的规章制度，做到制度健全，按章办事, 并负责公司行政费用的预算与控制；
7\\在公司负责人领导下，协调、平衡各部门之间的关系，汇总各部门的规章制度，制定修改公司有关行政管理方面的制度并监督执行；
8、组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系，宣传企业文化和公司理念，树立公司的良好形象。
任职要求：
1、男女不限，年龄30岁以上；
2、秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历；
3、8年以上行政管理工作经验，同等职位3年以上工作经验；
4、优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；熟练使用办公软件；
5、做事客观、严谨负责、踏实、敬业；
6、具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强；
7、具有较强的工作热情和责任感。
岗位职责
1、负责公司的日常运营的监督和管理；
2、负责公司各部门计划的审核与跟进；
3、负责对公司人员团队建设，定义相关人员岗位职责和考核，并有效的管理；
4、负责对运作质量的管理，有效保障日常运作质量，最终达到客户满意度；
5、负责协助公司的市场开拓；
6、负责向总经理汇报公司的运营情况及业绩；
7、完成总经理交待的其它工作。
任职资格
1、本科及以上学历，管理类专业；
2、具有相关的行业知识、领导能力、沟通技巧、交际礼仪等；
3、40岁以下，八年以上管理工作经验，有房地产或房地产营销类管理工作经验者优先；
4、良好的人际沟通表达能力；较强的综合分析判断能力；较好的计划制定和执行能力。
联系方式
1、大专以上学历，形象气质佳，人力资源管理相关专业；3年以上企业行政人事综合管理经验；
2、通晓人力资源各个模块，负责管理和组织实施人员招聘选拔、培训发展、薪
酬绩效、职业规划、人事福利、劳动关系等管理工作；
3、具有良好的语言沟通文字表达能力，擅长沟通协调与发现并解决问题的能力，具备高效的处理及较强执行力；从容处理部门、员工、公司与外部机构间的事务协调和及时处理各类突英联猎头岗位-集团行政人事总监：年薪30-50万。QQ咨询353071890
欢迎你加入HR经理人群：群号50362523
一、岗位综述：
全面负责集团行政人事中心的统筹管理，制定集团整体人力资源规划，具体负责团队建设，管理机制建设、企业文化建设和行政后勤服务支持，推动集团经营目标达成。
二、任职资格:
1、教育背景：全日制正规院校人力资源管理、行政管理或法律等相关专业大专或以上学历。
2、年龄：30岁以上
3、性别：不限
4、经验：
8年以上人力资源管理相关工作经验，3年以上人力资源总监相关工作经验，有民营多远化集团工作经验者优先考虑。
5、培训经历:
◆受过现代人力资源管理、企业管理、劳动法规和管理能力开发等方面的培训，有人力资源管理师职业资格证书优先。
6、技能技巧:
◆ 对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验；
◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；
◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针； ◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；
◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力
7、素质要求
◆性格开朗，亲和力强，具有优秀的团队气氛营造能力。 ◆为人诚实可靠、品行端正，具有良好的职业操守。 工作内容：
1、协助参与公司经营战略策划制定，完成公司行政管理规划，协调各部门关系，积极配合做好内部管理工作；
2、制定公司综合管理工作目标、计划，并组织实施，做到计划明确，方法灵活；
3、拟定公司行政方面的各项规章制度，督促所属人员严格执行公司行政方面的有关规定，做到依章办事，有章可循，规划公司的各项行政运营管理；
4、根据公司经营管理工作情况，按公司领导的要求，负责组织起草综合性业务规划，周工作汇总，月度工作总结和简报，季度、年度工作总结和公司请示、通知等公文函件并审核待签发的文稿；
5、筹备股东会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；
6、拟定公司总部固定资产、低值易耗品、办公用品等方面管理的规章制度，做到制度健全，按章办事, 并负责公司行政费用的预算与控制；
7、在公司负责人领导下，协调、平衡各部门之间的关系，汇总各部门的规章制度，制定修改公司有关行政管理方面的制度并监督执行；
8、组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系，宣传企业文化和公司理念，树立公司的良好形象。
任职要求：
人力资源管理或工商管理类专业本科以上学历；28—45岁；8年以上工作经验，3年以上高层人事行政管理工作经历。优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作；具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策； 岗位职责:
1、主持制订、修订行政人事系统的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。
2、负责招聘、培训、薪酬、考核等人力资源工作的组织工作。
3、接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
4、领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。
5、领导公司的防火安全、保卫工作并定期组织检查，保证公司安全。
6、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
7、做好本系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。
8、指导下属公司人事行政工作。
9、建立对下属公司的考核体系。职位描述
1.组织制定公司行政管理制度并监督执行：
（1）组织制定公司各项行政管理制度及相关的流程，并督促、检查及评估制度和流程的贯彻执行；
（2）制定行政工作发展规划、年度及月度工作目标与工作计划，并监督其实施，以提高公司内部管理的规范性和有效性；
（3）协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系；
2.日常行政工作的管理：
（1）负责公司管理层会议、公司庆典等重要会议、重要活动的组织、筹备、联系、协调工作，提供会议记录与整理服务，通报会议决议，并对会议决议的执行情况进行核查；
（2）根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息；
（3）协助总经理做好公司内部的沟通协调工作；
3.负责重要信息保密工作及文化的宣传：
（1）根据公司行政管理制度及保密制度，负责监督及审批公司各类重要资质证件、执照、非技术资料、计算机磁盘、光盘等的使用与保管及公司印章的刻制、保管、使用及注销；
（2）监督公司日常重要政令的传达，落实并规范公司文件的拟、收、发、存等工作流程，确保公司重要信息的有效传递；
（3）组织公司内部信息发布，保证公司各类信息的正确、有效、及时传播；
4.公司精神文明建设及外部联系：
（1）负责企业理念、文化和精神文明建设，筹划各种增强员工凝聚力的宣传教育活动；
（2）负责组织各类文化娱乐、体育活动，活跃员工业余生活；
（3）负责组织和接待相关单位（包括上级单位）的来访，处理地方关系和社会公益事务，处理重要函件,代表公司与外界有关部门和机构（包括新闻媒体）联络并保持良好的合作关系；
（4）负责审核公司对外宣传的各种资料，协调、解决公司的公关危机，以培养良好的外部资源关系，维护公司良好的形象。
任职条件
1.教育背景：本科以上学历，行政管理或法律相关专业。
2.工作经验：五年以上大中型企业行政管理经验，三年以上行政主管或行政经理工作经验。
3.知识/技能：
（1）具备行政管理基础理论知识和法律常识，熟悉行政管理工作全面的流程，
（2）良好的口头及书面表达能力，流利的普通话；
（3）能够熟练操作常用计算机办公软件；
（4）具备优秀的外联与公关能力及解决突发事件的能力。
4.素质要求：
（1）监控能力：能够将任务合理分配到员工，并清晰地表达任务要求和目标，在分工明确的基础上，坚持要求他人遵守自己的命令或要求；
（2）人际理解与沟通能力：愿意了解他人且善于制造机会去接触他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，并能理解他人思想和行为背后的原因；
（3）组织管理能力：具有较强的计划与执行能力，能有意识有计划地协调部门内部的人力、物力，高效率地完成任务。
职位描述
1、根据公司整体发展战略方向，全面统筹规划公司的人力资源战略；
2、建立并完善人力资源管理体系，负责制定人力资源长期规划，分析与需求，招聘与培训，考核与薪酬，使用与评估，培训与激励，员工关系管理体系，负责组织落实，负责工作成果达成；
3、建立人力资源制度，组织制定公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施；
4、组织拟订公司的年度人力资源管理预算，计划和实施人力资源管理费用、控制人力资源
成本；
5、管理人力资源风险，协调内部关系，代表公司处理劳动争议；
6、及时处理公司管理过程中的重大人事问题，综合分析人力资源数据，为公司发展提供合理化依据；
7、根据公司发展需要，建立人才库，搭建公司人才梯队，培养、储备核心人才；
8、根据公司发展战略及价值导向，领导营造良好的企业文化氛围，塑造和强化公司价值观，推进公司企业文化建设，不断提高组织和团队的核心竞争力；
9、统筹规划全公司行政工作，协调指导公司各部门行政管理、法律事务等各项工作，组织下属完成行政事务工作；
10、制定、完善行政管理规章制度和操作流程，督促检查制度的执行；
11、制定公司行政费用的预算和计划，并在实施过程中进行费用的控制；
12、负责监督及审批公司各类重要自治证件、执照、非技术资料等的使用情况与保管及公司印章的克制、保管、使用及注销；
13、监督公司日常重要政令的传达、落实并规范公司稳健的拟、收、发、存等工作流程，确保公司重要信息的有效传递；
14、负责接待重要来宾或客户，组织员工活动；负责指导各部门完成所定的行政工作目标。
任职资格：
1、全日制人力资源管理、行政管理等相关专业本科以上学历；
2、5年以上相同岗位工作经验，具有房地产企业工作经验；
3、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；
4、对现代企业管理模式有系统的了解和实际经验积累，对人力资源管理、行政管理各个模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作；
5、具有战略和策略化思维，较强的执行力、沟通协调能力和影响力、优秀的语言与文字表达能力。熟悉办公软件及相关的人事管理软件；
6、较强的管理组织能力以及出色的条理性与问题解决能力；
7、具有公平、公正的品质，具有信服力；具有工作激情，并能带动下属的工作热情；
8、具有高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。
推荐第7篇：行政人事总监岗位职责
行政人事总监岗位职责
1、全权负责行政、人力资源部门的管理工作；
2、组织行政、人力资源部健全并完善公司的各项规章制度，规范岗位作业流程，对部属员工和部门公共资源进行合理有效的整合；
3、根据公司发展战略规划，拟定行政部、人力资源部整体规划工作及整改方案，呈报总经理审批并组织实施；
4、组织定期对公司的人力资源状况作统计分析，拟定人力资源管理策略的调整方案，为总经理重大的管理决策提供有效的参考和依据；
5、对公司组织架构的调整提供合理建议，规避人才管理风险，构建人才梯队，健全并完善公司的培训机制；
6、充分了解行业和地区的薪资特点，结合公司用人机制和原则，建立科学合理、具有激励性的薪酬管理体系；
7、负责公司各类公文和制度运作机制的构建和推行，严格把控公文、制度的质量和运行效果；
8、规范人事异动流程，健全公司绩效管理体系，净化人才环境并激发员工的工作积极性和主动性；
9、不断提升后勤服务意识，加强行政管理手段，松驰有度，促进企业的良性运作；
10、发展并宣扬公司企业文化，建立公司相关的福利政策，提升企业文化内涵，丰富员工精神生活，增强员工对企业的归属感与团队凝聚力；
11、增进部门间的沟通了解，加强部门与部门配合协调工作；
12、组织拟订公司安全管理制度,做好安全预防与保护措施，宣导安全理念和意识，并加强安全检查的演练工作；
13、负责公司重大活动的策划，并组织相关人员做好筹备与实施工作。
推荐第8篇：公司行政总监岗位职责
行政总监岗位职
岗位名称： 公司行政总监
公司行政总监直接上级： 总经理
公司行政总监直接下级： 办公室主任、总务部经理
一、公司行政总监本职工作：
负责公司行政事务、安全保卫、对外联络及内部服务工作的安排、检查、落实。
二、公司行政总监岗位职责
（一）公司行政总监对上级的责任：
1.参与制订公司年度发展战略的制定；负责对公司年度总预算和季度预算调整审核与报批；汇总、审核下级各部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。
2.制订行政系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。
3.组织行政系统主管制订、修订行政系统工作流程和企业规章制度，经批准后施行并监督检查汇报落实情况。
4.掌控公司行政管理对上下内外的运作情况，适时向总经理汇报。
5.负责总经理例会及公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
6.负责公司各部门执行力的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。
7.负责企业与社区和派出所的协调，安排接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
8.审批行政系统文件，在总经理授权下审批各部门申报和发文等文件。
9.领导行政系统各部门对上级和下级的服务与效果检查工作。
10.负责起草公司对外的合同与文件的审核，配合公司有关法律事务的处理。
11.负责公司安全保卫工作的指导与检查防范工作，定期组织相关部门对消防与安全进行检查， 指导、监督检查公司保密工作的执行情况，定期向总经理汇报。
12.负责主管业务的检查改进与研究发展，及时向总经理报告工作；定期向总经理述职。
（二）公司行政总监对下级的责任
1.制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
2.定期做好各公司办公职能的检查，及时发现和解决问题，总结并纠正。
3.领导培训和考核行政系统的工作，提高行政系统人员和团队的综合素质。
4.掌握公司工作情况和有关数据。指导、监督、检查所属下级的各项工作，视情况填写过失单或奖励单，核实人力资源部员工的过失单和奖励单。
5.按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。
6.及时、准确传达上级指示并贯彻执行。负责公司间合作关系的协调，预见及调解工作中发生的问题。
7.定期主持行政系统例会，召集公司行政方面工作会议，参加总经理办公例会以及其它重要会议。
8.审阅行政系统及与其相关的文件，审核直接下级上报的年、月度工作计划、培训计划等工作报告和有关作业文件，视其性质内容，决定处理方式。
9.按照公司层级管理的规定，向所属下级授权。
10.向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
11.培养和发现人才，调配直接下级，负责直接下级岗位人员任命的提名和隔级下级岗位人员任命的批准。
12.领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作；做好保密工作。
13.关心所属下级的思想、工作、生活。对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
14.负责监督办公用具、设备设施的登记使用与保管，审核报损报失工作。
15.负责行政系统工作程序的正确执行；合理支配行政系统预算开支。
（三）公司行政总监的主要权力：
1.对公司制度执行、办公秩序维护和检查权。
2.对各系统和部门的行政工作有督办权；对所属下级的工作有监督、检查权。
3.对系统所属员工各项业务工作的管理权；有对所属下级的管理水平、业务水平和业绩考核评价权。
4.对行政系统限额资金使用有批准权。
5.有权先期调解公司间各系统工作争议；有对所属下级工作争议裁决权。
6.有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
7.有对下达各部门防火安全与保卫隐患，限期整改权。
8.业务范围内紧急事件的权宜处理权。
9.对隔级下级的任命有批准权。
三、公司行政总监管辖范围：
1.行政系统所属员工制度执行、行为规范、业务能力。
2.行政系统办公用具、设施设备等耗材和固定资产投资。
3.行政系统所属办公场所分配及卫生责任区划分。
推荐第9篇：行政总监岗位职责4639936328
岗位职责：
1、协助参与公司经营战略策划制定，完成公司行政管理规划，协调各部门关系，积极配合做好内部管理工作；
2、制定公司综合管理工作目标、计划，并组织实施，做到计划明确，方法灵活；
3、拟定公司行政方面的各项规章制度，督促所属人员严格执行公司行政方面的有关规定，做到依章办事，有章可循，规划公司的各项行政运营管理；
4、根据公司经营管理工作情况，按公司领导的要求，负责组织起草综合性业务规划，周工作汇总，月度工作总结和简报，季度、年度工作总结和公司请示、通知等公文函件并审核待签发的文稿；
5、筹备股东会、董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；
6、拟定公司总部固定资产、低值易耗品、办公用品等方面管理的规章制度，做到制度健全，按章办事, 并负责公司行政费用的预算与控制；
7、在公司负责人领导下，协调、平衡各部门之间的关系，汇总各部门的规章制度，制定修改公司有关行政管理方面的制度并监督执行；
8、组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系，宣传企业文化和公司理念，树立公司的良好形象。
任职要求：
1、男女不限，年龄30岁以上；
2、秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历；
3、8年以上行政管理工作经验，同等职位3年以上工作经验；
4、优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；熟练使用办公软件；
5、做事客观、严谨负责、踏实、敬业；
6、具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强；
7、具有较强的工作热情和责任感。
岗位职责
1、负责公司的日常运营的监督和管理；
2、负责公司各部门计划的审核与跟进；
3、负责对公司人员团队建设，定义相关人员岗位职责和考核，并有效的管理；
4、负责对运作质量的管理，有效保障日常运作质量，最终达到客户满意度；
5、负责协助公司的市场开拓；
6、负责向总经理汇报公司的运营情况及业绩；
7、完成总经理交待的其它工作。
任职资格
1、本科及以上学历，管理类专业；
2、具有相关的行业知识、领导能力、沟通技巧、交际礼仪等；
3、40岁以下，八年以上管理工作经验，有房地产或房地产营销类管理工作经验者优先；
4、良好的人际沟通表达能力；较强的综合分析判断能力；较好的计划制定和执行能力。
联系方式
1、大专以上学历，形象气质佳，人力资源管理相关专业；3年以上企业行政人事综合管理经验；
2、通晓人力资源各个模块，负责管理和组织实施人员招聘选拔、培训发展、薪 酬绩效、职业规划、人事福利、劳动关系等管理工作；
3、具有良好的语言沟通文字表达能力，擅长沟通协调与发现并解决问题的能力，具备高效的处理及较强执行力；从容处理部门、员工、公司与外部机构间的事务协调和及时处理各类突英联猎头岗位-集团行政人事总监：年薪30-50万。QQ咨询353071890 欢迎你加入HR经理人群：群号50362523
一、岗位综述：
全面负责集团行政人事中心的统筹管理，制定集团整体人力资源规划，具体负责团队建设，管理机制建设、企业文化建设和行政后勤服务支持，推动集团经营目标达成。
二、任职资格:
1、教育背景：全日制正规院校人力资源管理、行政管理或法律等相关专业大专或以上学历。
2、年龄：30岁以上
3、性别：不限
4、经验：
8年以上人力资源管理相关工作经验，3年以上人力资源总监相关工作经验，有民营多远化集团工作经验者优先考虑。
5、培训经历: ◆受过现代人力资源管理、企业管理、劳动法规和管理能力开发等方面的培训，有人力资源管理师职业资格证书优先。
6、技能技巧: ◆ 对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验；
◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；
◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针； ◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；
◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力
7、素质要求
◆性格开朗，亲和力强，具有优秀的团队气氛营造能力。 ◆为人诚实可靠、品行端正，具有良好的职业操守。 工作内容：
1、协助参与公司经营战略策划制定，完成公司行政管理规划，协调各部门关系，积极配合做好内部管理工作；
2、制定公司综合管理工作目标、计划，并组织实施，做到计划明确，方法灵活；
3、拟定公司行政方面的各项规章制度，督促所属人员严格执行公司行政方面的有关规定，做到依章办事，有章可循，规划公司的各项行政运营管理；
4、根据公司经营管理工作情况，按公司领导的要求，负责组织起草综合性业务规划，周工作汇总，月度工作总结和简报，季度、年度工作总结和公司请示、通知等公文函件并审核待签发的文稿；
5、筹备股东会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；
6、拟定公司总部固定资产、低值易耗品、办公用品等方面管理的规章制度，做到制度健全，按章办事, 并负责公司行政费用的预算与控制；
7、在公司负责人领导下，协调、平衡各部门之间的关系，汇总各部门的规章制度，制定修改公司有关行政管理方面的制度并监督执行；
8、组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系，宣传企业文化和公司理念，树立公司的良好形象。
任职要求：
人力资源管理或工商管理类专业本科以上学历；28—45岁；8年以上工作经验，3年以上高层人事行政管理工作经历。优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作；具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策； 岗位职责:
1、主持制订、修订行政人事系统的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。
2、负责招聘、培训、薪酬、考核等人力资源工作的组织工作。
3、接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
4、领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。
5、领导公司的防火安全、保卫工作并定期组织检查，保证公司安全。
6、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
7、做好本系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。
8、指导下属公司人事行政工作。
9、建立对下属公司的考核体系。
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职位描述
1.组织制定公司行政管理制度并监督执行：
（1）组织制定公司各项行政管理制度及相关的流程，并督促、检查及评估制度和流程的贯彻执行；
（2）制定行政工作发展规划、年度及月度工作目标与工作计划，并监督其实施，以提高公司内部管理的规范性和有效性；
（3）协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系；
2.日常行政工作的管理：
（1）负责公司管理层会议、公司庆典等重要会议、重要活动的组织、筹备、联系、协调工作，提供会议记录与整理服务，通报会议决议，并对会议决议的执行情况进行核查；
（2）根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息；
（3）协助总经理做好公司内部的沟通协调工作；
3.负责重要信息保密工作及文化的宣传：
（1）根据公司行政管理制度及保密制度，负责监督及审批公司各类重要资质证件、执照、非技术资料、计算机磁盘、光盘等的使用与保管及公司印章的刻制、保管、使用及注销；
（2）监督公司日常重要政令的传达，落实并规范公司文件的拟、收、发、存等工作流程，确保公司重要信息的有效传递；
（3）组织公司内部信息发布，保证公司各类信息的正确、有效、及时传播；
4.公司精神文明建设及外部联系：
（1）负责企业理念、文化和精神文明建设，筹划各种增强员工凝聚力的宣传教育活动；
（2）负责组织各类文化娱乐、体育活动，活跃员工业余生活；
（3）负责组织和接待相关单位（包括上级单位）的来访，处理地方关系和社会公益事务，处理重要函件,代表公司与外界有关部门和机构（包括新闻媒体）联络并保持良好的合作关系；
（4）负责审核公司对外宣传的各种资料，协调、解决公司的公关危机，以培养良好的外部资源关系，维护公司良好的形象。
任职条件
1.教育背景：本科以上学历，行政管理或法律相关专业。
2.工作经验：五年以上大中型企业行政管理经验，三年以上行政主管或行政经理工作经验。
3.知识/技能：
（1）具备行政管理基础理论知识和法律常识，熟悉行政管理工作全面的流程，
（2）良好的口头及书面表达能力，流利的普通话；
（3）能够熟练操作常用计算机办公软件；
（4）具备优秀的外联与公关能力及解决突发事件的能力。
4.素质要求：
（1）监控能力：能够将任务合理分配到员工，并清晰地表达任务要求和目标，在分工明确的基础上，坚持要求他人遵守自己的命令或要求；
（2）人际理解与沟通能力：愿意了解他人且善于制造机会去接触他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，并能理解他人思想和行为背后的原因；
（3）组织管理能力：具有较强的计划与执行能力，能有意识有计划地协调部门内部的人力、物力，高效率地完成任务。
职位描述
1、根据公司整体发展战略方向，全面统筹规划公司的人力资源战略；
2、建立并完善人力资源管理体系，负责制定人力资源长期规划，分析与需求，招聘与培训，考核与薪酬，使用与评估，培训与激励，员工关系管理体系，负责组织落实，负责工作成果达成；
3、建立人力资源制度，组织制定公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施；
4、组织拟订公司的年度人力资源管理预算，计划和实施人力资源管理费用、控制人力资源成本；
5、管理人力资源风险，协调内部关系，代表公司处理劳动争议；
6、及时处理公司管理过程中的重大人事问题，综合分析人力资源数据，为公司发展提供合理化依据；
7、根据公司发展需要，建立人才库，搭建公司人才梯队，培养、储备核心人才；
8、根据公司发展战略及价值导向，领导营造良好的企业文化氛围，塑造和强化公司价值观，推进公司企业文化建设，不断提高组织和团队的核心竞争力；
9、统筹规划全公司行政工作，协调指导公司各部门行政管理、法律事务等各项工作，组织下属完成行政事务工作；
10、制定、完善行政管理规章制度和操作流程，督促检查制度的执行；
11、制定公司行政费用的预算和计划，并在实施过程中进行费用的控制；
12、负责监督及审批公司各类重要自治证件、执照、非技术资料等的使用情况与保管及公司印章的克制、保管、使用及注销；
13、监督公司日常重要政令的传达、落实并规范公司稳健的拟、收、发、存等工作流程，确保公司重要信息的有效传递；
14、负责接待重要来宾或客户，组织员工活动；负责指导各部门完成所定的行政工作目标。
任职资格：
1、全日制人力资源管理、行政管理等相关专业本科以上学历；
2、5年以上相同岗位工作经验，具有房地产企业工作经验；
3、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；
4、对现代企业管理模式有系统的了解和实际经验积累，对人力资源管理、行政管理各个模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作；
5、具有战略和策略化思维，较强的执行力、沟通协调能力和影响力、优秀的语言与文字表达能力。熟悉办公软件及相关的人事管理软件；
6、较强的管理组织能力以及出色的条理性与问题解决能力；
7、具有公平、公正的品质，具有信服力；具有工作激情，并能带动下属的工作热情；
8、具有高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。
推荐第10篇：行政人事总监岗位职责
行政人事总监岗位职责
职务概念该总监为总经理在行政、人力资源战略、企业商业流程管理和提升和各项经营问题上的主要顾问，并将管理公司的行政及人力资源事务。其职责包括：
☉企业商业流程提升及价值链战略
☉人力资源整合战略、提升战略
☉行政规划、执行及后勤保障
☉企业价值链管理战略制定人力资源战略该总监将在协调制订公司行政及人力资源价值最大化总战略方面发挥主导作用，并将具体表现在以下六个方面：
☉吸引：制定人力资源规划（包括人才储备及人才库），根据公司发展情况与各部门主管对需求岗位进行工作分析、工作说明、最低资格要求。建立招聘的渠道和管理办法，配合人力资源规划的赞助性活动
☉录用：对申请人进行面试、资格审查、考核背景、笔试、身体健康检查、结合具体用人部门意见确定是否录用，对合格者根据《劳动法》中要求条款录用，并办理人事档案、户口调动事宜。
☉薪酬、福利：配合公司发展战略来设计薪酬、福利政策；健康安全、劳工关系的服务。☉培训、发展：配合公司发展战略来设计品德、技术、管理等培训体系，安排员工健康锻炼、管理与组织发展、职业规划及员工咨询。
☉激励、评估：制定长期、短期激励机制；制定合情合理的绩效考核机制和建立管理层和员工的沟通机制，保持旺盛的士气。
☉提升、调动、解雇：维护纪律、提升或岗位轮换制度，解雇或临时性解雇并安排代谋新职的咨询。绩效标准该总监的人力资源绩效体现在：一年之内:
☉制订明确的公司人力资源战略，并完成关键岗位及关键人员的绩效考核初步实施阶段工作。
☉制订明确关键岗位分析、招聘及录用模式，并开始执行。
☉制定公司的长期激励方案，如经理层持有期权方案。
☉制订合理的培训模式，并开始执行。
☉制订公司绩效评估，引入人力资源成本，并开始执行。
☉执行公司人事档案管理、户口及人事关系调动。
☉建立公司人才储备库。两年之内:☉建立内部沟通和互信机制。
☉引入提升、岗位轮换制度。
☉正式执行人力资源成本。
☉为各部门建立一套人力资源管理制度，培训部门的人力资源主管。
☉公司人力资源通过系列培训，65%员工得到提升。三年之内：
☉建立企业特有的企业文化。
行政管理方面：
1、组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；新市场营销法则 助推企业成长电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品营销
2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
3、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
4、起草及归档公司相关文件、资产管理、印章管理；
5、领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。
6、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。
7、接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
8、领导公司的防火安全、保卫工作并定期组织检查，保证公司安全。
9、组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。
10、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
11、负责公司管理模式执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。
12、掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报。
13、代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系
14、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；主要资源该总监的工作人员包括人事主任、行政主任及行政文员。此外，各事业部的行政人事主管在某种程度上对其负责。该总监在行政人事问题上有广泛的斟酌决定权。
主要的组织关系该总监的综合职能要求他与公司的其他所有骨干管理人员建立密切的工作关系：
1、总经理：该总监将在所有重大问题上向总经理提供建议和分析结果。他将执行总经理的行政人事政策决定。
2、业务单位主管：该总监将与业务单位主管合作，确保计划、报告和管理制度的顺利运转，解决公司与业务单位之间不同优先考虑的矛盾。该总监还应在与行政人事有关的问题上同业务单位主管磋商，并为具体项目提供分析支持。
3、该总监及其工作人员将管理与各主要外部团体的关系，包括：
☉政府管理部门
☉各业务关联企业及机构
☉各大专院校、科研部门
☉人力资源顾问公司、人才市场、猎头公司该职务的必备能力和要求该总监应有经营头脑，并应具有下列特点：
☉通权达变的人才判断能力和出色的分析能力，尤其是在重大人事分析方面。
☉出色的人事管理能力，豁达的心胸。
☉不断进取和快速学习的能力。
☉独立思考能力，勇于对总经理和业务经理的想法提出质疑同时保持他们的尊严和自信。☉随时准备与广泛外界交往。
☉领导和协调重大人事谈判、组织培训的能力。
第11篇：行政总监助理岗位职责（整理）
1.协助人事行政总监做好公司人力资源管理工作。2.协助人事行政总监做好公司日常行政管理工作。3.推广企业文化，促进企业与员工之间的有效交流与沟通c^4.制定各类人事行政规章制度、搞好公司的制度化建设。5.增强公司各部门之间的组织协调，使各部门有序、高效地完成公司经营目标。
第12篇：行政总监
业务职责
1、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。
2、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
3、领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。
4、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。
5、负责定期召集员工建议审议委员会成员对合理化建议进行评审。
6、接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
7、领导公司的防火安全、保卫工作并定期组织检查，保证公司安全。
8、组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。
9、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
10、负责公司管理模式执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。
11、掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报。
12、代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
权限
在欧美国家，CEO是在公司法人治理结构已建立并运转成熟的基础上出现的。20世纪80年代以来，随着跨国公司全球业务的拓展，企业内部的信息交流日渐繁忙。由于决策层和执行层之间存在的信息传递阻滞和沟通障碍，影响了经理层对企业重大决策的快速反应和执行能力，一些企业开始对传统的董事会——董事长——总经理式的公司治理结构进行变革。CEO就是这种变革的产物之一。它的出现在某种意义上代表着原来董事会手中的一些决策权过渡到原有经营层手中。CEO不是总经理，也不是总裁，它的权力非常大，其中有40％～50％是董事长的权力。董事会成为小董事会，其主要职能是选择、考评和制定以CEO为中心的管理层及其薪酬制度。CEO虽不是企业的出资人，但它对重大决策却有拍板权。在国外，对CEO的约束主要不是董事会，而是企业中一个称为战略决策委员会的机构。这种战略决策委员会才是支持或否定CEO经营决策的主要权力机构。在许多国家，组成战略决策委员会的人员大部分不是企业中的人，更不是企业的出资人，而是社会上从事企业管理、经济学、法学等方面专业的知名人士。所以说，是人力资本控制了企业，而不是出资人，出资人的利益仅仅表现在产权的利益回报上。
第13篇：旅行社岗位职责
旅行社总经理岗位职责
1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。
3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。
5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；
7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；
8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；
9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。
导游部职责
1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。
3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
导游部经理职责
1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。
2、加强导游人员的管理。
3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。
4、努力开发恩施旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。
5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。
6、负责审定旅游选种及报价。
7、完成旅行社领导交办的其他工作。
导游员职责
1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
计调职责
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1、.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼
顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
会计职责
会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：
（1）进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、•报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。
（2）实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。•会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。
（3）拟订本单位办理会计事务的具体办法。
（4）参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。
（5）办理其他会计事务。
第14篇：旅行社岗位职责
旅行社总经理岗位职责
一、在总经理的领导下，负责主持旅行社的全面工作。按照国家相关政策和法规决策旅行社的各项经营管理工作。
二、负责监督和保护旅行社的合法权益，拟定旅行社发展规划，制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。
三、采取有力措施，提高经济效益，增加旅行社自我改造和自身发展的能力。高度重视安全生产，做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的基础上，逐步完善职工的物质文化生活条件。
四、加强对职工的思想、文化、业务教育，支持合理化建议。做好思想政治工作，以提高职工队伍素质，发挥职工的积极性和创造性。
五、按照 旅行社经营和管理的需要，有聘用和解聘内部工作人员的权利。按照规定，提出对员工的处罚和奖励。
岗位职责： 全面负责国内/省内港澳/出境部门工作。
负责业务范围内的供应商管理、客户管理、品牌推广等工作，提高公司品牌的价值、渠道质量和数量等。
1.负责公司全面管理工作；
2.负责组织市场调研，信息分析工作；
3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作；
4.负责组织开展品牌管理工作；
5.负责营销渠道的管理工作；
6.负责组织开展客户关系管理工作。
旅行社经理
1、根据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与年度经营计划，上报总经理办公会批准后执行；
2、负责编写年度工作总结分析报告，交总经理审批；
3、参与公司的总经理办公会和其他重要会议，对公司的经营提出部门意见；
4、规范部门内部的运作制度体系和流程；
5、负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作；
6、负责对下属人员招聘提出申请，参与招聘，并做出决策或建议；
7、配合外联部人员对客源地进行公关；
8、定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案；
9、负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤，公司文化、技术等方面的信息 ；
10、完成总经理交办的其他工作；计调部经理的岗位职责和权限 如后机构设放所述，计调部经理间接隶属于旅行社总经理的引导之上手拉葫芦，背责灭齐社的业务淌程及其操作，其岗位职责隐失十分主要。
（一）计调部经理的重要职责 规划调度部
计调部是旅行社工作的中心部门，计调工作间接影响和决议灭母司的一般运委婉，为了进步工作效力，增添工作效害，计调部经理应本灭尽口绝责、务实立异的立场，实行如上职责：
l ）背责对外交待、部署旅游团队、发报规划、母关和谐、组织交团等。
2 ）普遍搜罗和了系不时变化的旅游市场疑作及同行相干静态，对其他旅行社推出的常规、特点旅游线道要当真剖析，为更佳天谋划本社的旅游产品做出计划。
3 ）不时高地改动、造订和完美本社各条旅游线路及其路程部署，没有续推旧出旧，制定出契合以后旅游市场需供、能知足游主请求的旅游线路及恰当的旅游价位。
4 ）在操作、和谐、部署团队费外外旅游时，对有闭接通、导游效劳及住、食、买、娱等运动，要尽能够斟酌周密，在确保团队招待质量的前降下，力让“矮成本、下效害”。
5 ）在每个旅游团路程停止后，有关导游、司机报账时要严厉把关，并与财务部门细心核对每一项账心，确保精确有误。
6 ）在位个带团导游动身前，当把带团的具体材料、注意事项，以及在彼线路中能够呈现的答题和解决倡议作出齐圆位的斟酌并告诉导游己员，绝能够做到攻患于已然
7 ）为进步本社的工作效力，计调部经理当监视计调己员，在工作外要及时按夜、月、季控制各线道的败原及报价，同时要及时通知各部门以确保对外报价的统一性、可靠性、否行性战正确性。
8 ）要时辰取各业务部门增强接洽，及时了系、控制、剖析正馈的疑作，然先入行长化．、接收、降实。
9 ）每个团队操作，必需要求做到卖前卖中、卖先完善效劳，便出团前的疏情服务；团队旅游进程中的量质和踪监控；团队路程停止后的归访及树立档案。
第15篇：总监岗位职责
1.执行同艺中心成本核算管理和考核评价体系。2.协助同艺中心执行主任制定科普开放发展规划，推动并确保营业指标的顺利完成。3.承担科普开放日常管理工作，建立规范、高效的运营管理体系，营造积极的团队氛_。4.全面策划及统筹制定科普开放对外开放的发展方案，明晰定位、目标、发展战略并落实项目的实施与开展。5.组织科普活动的策划及实施。6.负责科普开放各项工作开展与实施有效性的监管。7.结合科普开放收人利润核算部门人员岗位津贴、绩效津贴。8.组织实施市场开拓及招商工作。
第16篇：总经理 行政总监 财务总监 营销总监岗位职责（版）
各部门岗位职责
目的：为了明确职责权利，理顺工作流程，提高质量、效率，强化岗位职责。
公司总经理岗位职责
一、原则：分工合理、指挥灵活、协作有力、权责明确
二、适用范围：公司全体人员。
三、具体岗位职责描述
职务名称：总经理
本职工作：总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责。
1.1职能
· 根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 · 负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。
· 提出公司组织机构设置方案。
· 提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。
· 负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。
·负责公司投资项目选定。
· 负责审核公司经营费用支出。
· 对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权
· 其它事关公司全局的工作。
1.2权力
· 有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。 · 有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。保证公司服务质量适应客户须求
· 有权提出公司机构设置建议。
· 有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 · 有权审核公司经营费用支出与报销。
·有权对公司员工作出奖惩决定
1.3责任
· 对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。
· 对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。
· 对公司出现重大经营失误负责。
· 对公司出现重大管理失误负责。
·对公司费用支出不合理负责。
1.4工作标准及考核要点
· 制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事会（股东会）要求。
·是否采取措施，不断健全和完善公司制度。
· 制定的改革方案是否切实可行，是否产生良好效果。
· 是否创造良好的工作生活环境
· 对公司经营费用是否使用合理进行审批。
· 是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。
1.5工作流程
· 依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。
· 接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。
· 总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。
· 有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 · 依据执行情况，总经理发出新指令。
行政总监岗位职责
职务名称：行政总监
直接上司：总经理
主要工作：规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。对公司行政后勤、总务、秘书等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力
1.1职责：（具体工作）
·组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；
·组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
·组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照； ·起草及归档公司相关文件；
·搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
·管理公司重要资质证件；
·组织好来客接待和相关的外联工作；
·主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；
·协调公司内部行政人事等工作；
·对控制成本的方法提出建议。
·定期做好各公司办公职能的检查，及时发现和解决问题，总结并纠正。
1.2权力
·对公司制度执行、办公秩序维护和检查权。
· 对各系统和部门的行政工作有督办权；对所属下级的工作有监督、检查权。
·对系统所属员工各项业务工作的管理权；有对所属下级的管理水平、业务
水平和业绩考核评价权。
· 对行政系统限额资金使用有批准权。
· 有权先期调解公司间各系统工作争议；有对所属下级工作争议裁决权。
· 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
· 有对下达各部门防火安全与保卫隐患，限期整改权。
· 业务范围内紧急事件的权宜处理权。
· 对隔级下级的任命有批准权。
财务总监岗位职责
职务名称：财务总监
直接上级: 总经理
本职工作：领导公司财和物的规划与控制工作
1.1职责
·了解在当前销售策略下的市场状况；
·组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。
·参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，召集并主持公司月度预算分析与平衡会议。
·负责重要内审活动的组织与实施。
·掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇报工作情况。
·主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。
·组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益。 ·按规定审批从银行提现金的作业。
·负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等。
·参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。
·做好财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。
·组织做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。
·组织做好保密工作。
·代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
1.2权力
·财务总监为了更直接、有效地进行监督，必须直接参与企业的经营活动。所谓参与，也就是在企业决策前要知晓决策背景，在决策中要了解决策过程，只有这样才能担负事后责任。为保证财务总监对经营活动的参与，就必须赋予其质询有关部门负责人，听取业务人员汇报，参加或列席有关重大会议等权力，这样才能使知情权落到实处。
·实行联签权是财务总监行使职责的重要手段。通过与总经理一起对重大事项进行联签，财务总监可以有效参与企业的经营活动，真正对企业资产安全负责，但要注意联签权的范围问题，范围过大，会耗费太多精力，使联签制度化为一纸空文；范围过小，不利于实行有效监督。同时也应注意一些专业性很强的决策，财务总监不十分熟悉，签了无法对此负责，不签会影响决策。因此，财务总监的联签范围必须与其责任范围相适应。
·对于企业的经营活动，财务总监可以从财务管理的角度提出意见，更重要的是财务总监可以行使对财务人员任用、调动、奖惩方面的建议权，完善企业的财务管理制度和内控、内审制度，处分提供虚假会计信息的财务人员，甚至对总经理违反财经法纪，损害国有资产安全的行为，可以向董事会提出撤换人选的建议。
营销总监岗位职责
职务名称：营销总监
直接上级:总经理
本职工作：负责公司的整体市场营销工作
1.1职责
·全面了解公司的宏观政策走向。
·全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。
·全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。
·负责拟定销售预测及行销计划。
·负责督促拟订销售与推广行销方案。
·负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。
·全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。
·负责公司营销费用的审核。
·负责制订公司的营销管理制度及工作规范。
·负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。
·定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。
·及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。
·代表公司协调处理与政府相关职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。
·负责审核销售佣金内部分配方案的执行。
·领导、规范、考核直接下级的工作。
·完成直接上级委派的其他作务。
·负责对分子公司行销计划的审核及管控。
·全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。
四、工作绩效标准
·为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。
·所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。
·拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。 ·在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。
·营销人员的整体素质满足业务开展需要。
1.2权力
·审核并汇编下属部门的工作计划
·分配销售任务
·调度销售资金
·考核下属部门的工作效率，11.
·下属部门负责人的工作调配安排
·拜访重要客户
·巡查下属部门的工作状态
·分析并合理制定本部门的组织结构
·审核下属部门各项规章制度
·组织培训部门负责人
·组织召开营销工作讨论会
·计划外资金使用2000元内的审批（决定权）
·组织营销工作评审表彰会议
·考核销售成本（3000元内的处置权）
·对广告促销活动的审核（10000元内的处置权）
·对重点客户的档案资料管理
第17篇：出品部总监(行政总厨岗位职责)
出品部
2.1行政总厨岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：餐饮总监 直接下级：各厨师长/主管 [岗位职责] 全面负责厨房的正常运转和日常管理，为保证餐厅的销售要求，供优质的菜点食品并进行成本控制。
1、协助餐饮部总监负责全面抓好中西厨房的生产、管理工作，为餐饮部总监及时提供各种有关信息和自己的建议。
2、主持制订厨房部的各项规章制度，并加以贯彻执行，加强对各厨房厨师长的考核和检查，不断完善厨房管理。
3、及时了解市场待业竞争状况，制定和完善本部门在市或行业中的策略，了解并掌握饭店的经营管理状况，以及本部门产品的供需状况，做到知己知彼。
4、制定年度餐饮经营和业务培训目标等方面的计划，并认真实施，不断地培训员工以提高其食品制作技能，优化厨工队伍的素质，优化餐饮经营。
5、建立良好的部门、人际间、客户间的协作关系，并能适时地协调和取得各种帮助。如客人提出特殊要求（菜单上没有的菜），及时解决原料问题，尽可能予以满足。
6、运用自己的知识和技能，及时分析，监控食品原料的采购、仓储、成本核算、售价制定等，为采购部、仓储部、核算部做好顾问。
7、对国内外食品原料、调料、添加剂，色素等能正确识别其质量优劣，并加以合理使用。
8、参与厨房的更新改造，负责厨房各类财产的管理，不断引进并消化运用先进的厨房管理技巧，掌握设备、器具、工具的使用和维修保养知识。
9、适时设计并组织落实大型宴会和参与有关食品节等特殊活动，并附“食品定位”、“餐厅装饰”、“食物数量”等图表，落实重要宴会的各项工作。
10、根据不同的情况和标准，编制或修改菜单、宴会单、食单以及相关的菜谱、食谱。
11、制定本部门所有产品的质量、数量标准和操作标准，各类菜点均以照片等形式张贴在相关厨房，并不断地加以保持和提高。
12、通晓所属员工的技术技能、知识特长、并合理地加以组织和运用。
13、掌握并运用食品卫生学、食品营养学、烹饪美学、食品烹饪工艺学的知识和技能，组织对菜点研究、质量检查、新品种试制及同行交流学习等活动。
14、有较强的语言、文字等表达能力，如参与制定餐饮部业务计划，审阅各类业务报表，主持召开本部门工作会议，及时做出本部门业务报表和其它各类汇报资料。
15、对厨房所属各部门、各工种、各岗位设计出合理的，高效率的工作程序和操作标准，并监督其正确的运行。
16、带领所有员工贯彻招待部门和酒店各项规章制度，并做好信息的及时传递。
17、严格执行《中华人民共和国食品卫生法》，协助食品卫生检验做好食品留样、测检工作，确保食品安全。
18、做好政治思想工作，关心员工生活。
19、对本部门员工进行工作评估，赏罚分明，建立有效的激励机制。20、直接负责新员工的培训计划。
2.2厨师长/主管岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：行政总厨 直接下级：各厨师 [岗位职责]
1、负责主持厨房的日常事务工作，加强岗位管理，合理调配下属工作，提高厨房工作效率。
2、贯彻落实各项规章制度，带领食堂后场一班人认真执行操作规程，规范作业，避免发生人身伤害和设备事故。
3、摸索伙食规律，掌握市场行情信息加强核算，帮助食堂经理做好成本分析。认真督促检查领料、摘洗、切配、烹调等各个环节，发现问题及时纠正。
4、认真制定原料订购计划，根据季节合理配菜，动脑筋、想办法、变花样，不断提高餐厅服务质量，满足消费者需要。
5、厨师长要坚持每日召开厨房员工班前列会。对厨房昨日收市状况、各岗进行检查，检查物品、水、电、气、垃圾桶与员工考勤及上岗时的精神状况、仪容仪表，抽查原材料验收情况。 对各岗位存在的问题，备和原料加工储备的情况做到心中有数，并及时处理检查中发现的问题，并指导改进。同时对客人反馈意见要做一个详细的总结，并对当日的工作做布置和安排。
6、厨师长每天都要坚持安全制度的检查和督促，下班前对煤气\\液化气的开关、用电、用水，以及门窗都要认真进行查看，不能有丝毫马虎，并定期、定时对在岗员工进行安全知识，安全防范等教育。
7、根据食谱要求，每天早上按程序填好领料单到仓库领料，晚上将用不完的原料及时送保管重新入库。
8、厨师长应在顾客就餐前应检查档口备餐情况,了解前台预定情况，检查预定菜单是否科学，（营养、颜色搭配、利率控制）；开餐时了解前台客人定单与进餐情况，现场收集顾客意见，观察前台收台情况（菜肴剩余情况、器皿回收操作情况并做详细记录；收市后检查厨房、大厅、设备情况，排除设施安全隐患。
9、遵守安全操作规程，正确使用操作工具，合理使用原材料，节约水、电、煤气等用料。
10、服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，协助员工餐厅服务员做好开餐准备工作。
11、根据就餐人数、货源及厨房技术力量、设备条件测算当日饭菜数量；每天中餐完毕即提供各班组所需食品原料的申购单，送交运营经理审批。
12、按制定的菜谱，保质保量完成烹调任务；烹调要把好时间关，按操作程序操作。
13、烹调要注意生熟原料、成品与半成品分开摆放，杜绝腐烂变质原料下锅。
14、烹调要注意色、香、味、形，咸淡适中，烹调时要注意保持各类菜肴的营养成分。
15、隔夜菜盆、条盘及盛器必须洗净方可盛菜，进入备餐间待售的菜肴，夏天应加罩防蝇，冬天应注意保暖。保证不让客人吃有异味食品，防止食物中毒。
16、负责对菜点质量的全面检查，对不符合烹饪要求的原料及不符合规格、质量要求的成品和半成品，及时向餐厅主任反映，并提出合理化意见和建议。
17、确保每周有创新品种推出，并积极配合公司开展各项餐饮活动。
18、加强防火意识，以免发生意外事故。
19、抓好厨房环境卫生工作，杜绝蟑螂、老鼠等害虫的出现，加强周边卫生工作，及时清洗打扫，保持锅台及周边环境整洁卫生。
20、负责检查各组人员的考勤，合理排班，发现患病人员及时报请行政处，并责令其休假或调班。根据工作需求安排加班人员、加班时间。
21、严格执行购物申批制度，填写申购单，经运营经理审核批准后，采购才可购买。
2.3头枮岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：厨师长/主管 直接下级：各厨师帮手 [岗位职责] 头枮是厨房的主要利润控制者，所需求采购，肉类起的成份多与少，都是与枮板相关的。
1、检查库存情况，负责每日对冰箱及工作柜中原料的库存数量和质量的检查，准备预订次日用料及剩余原料的充分利用。
2、了解营业情况，熟悉菜单，合理分配本岗位从事各项切配工作。
3、督导员工按规格配备，合理用料，准确配份，把好成本控制关。
4、检查库存情况，负责每日对冰箱及工作柜中原料的库存数量和质量的检查，准备预订次日用料及剩余原料的充分利用。5.做好设备、用具的维护保养和保管工作，并做好包干区域卫生及收尾工作。 6.及时完成厨师长布置的工作任务。
2.4枮板岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：头枮 直接下级：下帮手 [岗位职责]
1、服从头枮的工作安排，负责做好食品原料的切配和水发工作。
2、熟悉各种荤素食品原料的切配制作技术，懂得干货浸发要领，掌握各厨房任务情况，做好原料准备，准确、及时地做好加工制作工作。
3、严格执行工作规程，确保质量要求，选料用料注意节约，做到整料整用，次料次用，边角料综合利用，切配制作注意规格，做到切丝长短粗细一样，切片长短一样，切块大小一样，切制数量注意定料，做到成本核算准确。
4、严格执行《食品卫生法》和各项卫生制度，确保卫生安全，做到加工场地干净整洁，各种用具、盛器清洁卫生，个人卫生符合要求。
5、爱护使用各种用具设备，负责做好保养、保管工作。
6、掌握各种动植物食品原料的粗加工折损率，做好各种食品原料的综合利用。
2.5头锅岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：厨师长/主管 直接下级：二锅 [岗位职责]
1、负责管理厨房的全部工作，精通厨房全部业务技术知识。
2、产持烹调高价或大型宴席及高价菜肴。
3、指挥及教导助手厨师的烹调工作及烹调技术。
4、与头砧板师傅配合拟定筵度菜单及小吃菜单。
5、策划增加制作新菜肴供应顾客。
6、督导及检查厨房各级人员的工作执行情况。
7、负责厨房人员的人事安排及考勤等工作。
2.6二炒锅岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：头锅 直接下级：三锅 [岗位职责] 负责掌二锅，是大师傅的主要助手。大师傅不在时，二锅要有能力替代头锅的工作。
1、负责协助头锅工作，服从安排其它炒锅事项。
2、负责加工各种调味品与菜肴原料烹调前的再加工。帮助头锅无论在菜肴的质与量方面都必须迅速完成灶的烹调工作。
3、必须精通熟悉全部厨房烹调技术与较高烹调水准及较丰富的工作经验。
4、烹调出来的菜肴必须达到色、香、味、形均佳的水准。
2.7上什主管岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：厨师长 直接下级：帮什 [岗位职责]
1、配合厨部抓好上什、砂锅及明档的考勤，例假编排，卫生工作。
2、做好即市的汤水准备，及砂锅、明档的备料工作，有酒席的糖水要配合菜单出品。
3、指挥上什、砂锅、明档出品工作。
4、根据每日定餐情况及营业预测，备足汤水以确保营业的供应。
5、负责每日汁酱、料头及调味汤水的调配，检查豆豉油等汁有否变酸，因疏忽导致公司损失要追究其经济责任。
6、掌握蒸、煲、餐烤、烧、扣等全面的技术操作。
7、做好半成品的保鲜、解冻处理工作。
8、因疏忽大意导致出品等不熟或过火而退回时，经主管人员证实则按该出品和售价七折购回。
9、每个出品都要重复检查是否有错漏（如汤味咸淡、蒸鱼的鱼鳞、海鲜斤两不符或食物变质味等）如不检查菜式出到客人面前而要退回的要负直接的责任。
2.8帮什岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：上什主管 直接下级：帮什 [岗位职责]
1、配合主管抓好上什、砂锅，卫生工作。
2、做好即市的汤水准备，及砂锅、明档的备料工作，有酒席的糖水要配合菜单出品。
3、根据每日定餐情况及营业预测，备足汤水以确保营业的供应。
4、负责每日汁酱、料头及调味汤水的调配，检查豆豉油等汁有否变酸，因疏忽导致公司损失要追究其经济责任。
5、掌握蒸、煲、餐烤、烧、扣等全面的技术操作。
6、做好半成品的保鲜、解冻处理工作。
7、每个出品都要重复检查是否有错漏（如汤味咸淡、蒸鱼的鱼鳞、海鲜斤两不符或食物变质味等）如不检查菜式出到客人面前而要退回的要负直接的责任。
2.9锅仔档（啫档）岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：上什主管 直接下级：帮位 [岗位职责]
1、砂锅菜啫档系是酒楼的一个特色菜系，每位职员必须掌握此菜系的局制技术，操作程序，配料及汁酱的调教。
2、注意检查及保持器皿的卫生雅洁，已破旧的砂锅要计划更新。
3、开市前要准备好各种汁酱，配料，白粥，发现货不对板要向主管反映，每出一菜都要试味，及时补救，因疏忽退货要负经济责任。
4、收市前负责收属地段的清洁卫生，协助厨部收拾马兜，胶茜等器皿，清洗地面及雪柜等周围环境卫生。
2.10水台主管岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：枮板 直接下级：副位 [岗位职责]
1、协助砧板，掌握各种海鲜的当鱼刀法及操作程序。
2、懂得海陆空各种动物的案杀加工以及生猛重死的处理。
3、懂得斩、起、剪、折、洗的操作技术，掌握初步精细加工，保持雪柜、雪库的清洁。
4、㓥鱼不能大力拍打鱼身，因鱼身积血而退货，及鱼身因有钱鳞而要退货的，经厨师长人员证实，该水台职员要负责。
5、工作要主动，协调，不可斤斤计较，看清楚入单卡仔的烹制字眼，及核对斤两是否相符，不明白立即向主管提出，因疏忽导致公司损失要追究本人经济责任。
2.11水台帮什岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：枮板 直接下级：副位 [岗位职责]
1、协助主管，掌握各种海鲜的当鱼刀法及操作程序。
2、懂得海陆空各种动物的案杀加工以及生猛重死的处理。
3、懂得斩、起、剪、折、洗的操作技术，掌握初步精细加工，保持雪柜、雪库的清洁。
4、㓥鱼不能大力拍打鱼身，因鱼身积血而退货，及鱼身因有钱鳞而要退货的，经主管人员证实，该水台职员要负责。
5、工作要主动，协调，不可斤斤计较，看清楚入单卡仔的烹制字眼，及核对斤两是否相符，不明白立即向主管提出，因疏忽导致公司损失要追究本人经济责任。
2.12鲍鱼档主管
[管理层级关系] 直接上级：总厨/厨师长 直接下级：副位 [岗位职责]
1、根据总厨/厨师长的指示煲好鲍鱼，起货保鲜处理工作，确保营业正常供应。
2、浸发鱼翅，海房，鱼肚，燕窝，雪蛤等海味干货，核定起货的成率提供营业参考。
3、熬好清鸡汤及鸡煲翅火腿浓汤备用。
4、精选和合理使用鲍鱼房的配料，保持器皿热手，掌握日常操作程序。
5、做好每市鲍鱼、辽参、燕窝的销售记录。
6、妥善处理客前烹锥所剩余的助料的回收及保鲜工作。
7、发现货源不对板时要马上向总厨反映及时处理。
8、做好工作卫生制度。
2.13鲍鱼档帮位
[管理层级关系] 直接上级：鲍鱼主管 直接下级：帮位 [岗位职责]
1、根据鲍鱼主管的指示煲好鲍鱼，起货保鲜处理工作，确保营业正常供应。
2、浸发鱼翅，海房，鱼肚，燕窝，雪蛤等海味干货，核定起货的成率提供营业参考。
3、熬好清鸡汤及鸡煲翅火腿浓汤备用。
4、精选和合理使用鲍鱼房的配料，保持器皿热手，掌握日常操作程序。
5、做好每市鲍鱼、辽参、燕窝的销售记录。
6、妥善处理客前烹锥所剩余的助料的回收及保鲜工作。
7、发现货源不对板时要马上向主管反映及时处理。
8、做好工作卫生制度。
2.14荷王岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：头砧板 直接下级：打荷员 [岗位职责]
1、负责菜肴烹制前传递和烹制后的美化工作。
2、备齐每餐所需餐具，并保持整洁。
3、按上菜和出菜顺序及时传送切配，以及烹制的原料和菜肴。
4、提前为烹制好的菜肴准备适当的器皿。
5、配合炉灶师傅出菜，保证菜肴整洁美观。
6、严格遵守食品卫生制度，杜绝变质菜肴。
7、随时保持工作区域卫生和个人卫生。
8、完成上级交办的其它工作。
2.15打荷员岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：打荷王 直接下级：打荷员 [岗位职责]
1、领取当日物料及味料，负责一切酒席，宴会、小家粉、面、饭的跟单按次序控制出菜，负责菜式的摆设、花草等。
2、准时到岗，做好开收酱料档及各种菜式的准备工作。
3、开市前粉、面、芥胆等的飞水加工，掌握各种菜式的装载器皿，和上粉、穿、酿、卷、包、贴、挤工作和造型。
4、开市前要备好餐具器皿，疏忽打烂器皿控按原价六折赔偿处罚。
5、工作时内，马兜不按指定放在装载盘，胶茜随处乱丢每次罚十元。
6、当菜式在加工前到完成阶段，必须彻底检验食物是否变质、变味或斤两不符，搭配不当或卡仔菜式不符。（如：文鱼有鳞就马上搞干净才可给后锅加工，贝类食物必须在煮熟时间一闻是否有变味，灼虾要检查是否有杂物、毛发等）。
2.16刺身档主管岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：厨师长 直接下级：刺身员 [岗位职责]
1、熟悉日本刺身原料的加工和精加工操作，有日常的日本理料基础。
2、了解有关食品原料的知识及食品卫生、消毒知识。
3、餐前准备好一切准备工作，对蒸、鲍鱼、鱼翅、燕窝等高档菜要认真仔细的烹制。
4、本岗的用具要小心使用，卫生清洁工作要做好。
2.17刺身档帮位岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：主管 直接下级：无 [岗位职责]
1、协助主管工作并熟悉日本刺身原料的加工和精加工操作，有日常的日本理料基础。
2、了解有关食品原料的知识及食品卫生、消毒知识。
4、餐前准备好一切准备工作，对蒸、鲍鱼、鱼翅、燕窝等高档菜要认真仔细的烹制。
5、本岗的用具要小心使用，卫生清洁工作要做好。
2.18烧味部主管岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：厨师长 直接下级：烧味员 [岗位职责]
1、向厨师长汇报每日工作情况，传达上级各项指令，组织下属认真落实，带领下属进行有效的安全生产。
2、严格监督菜品的烹制过程，合理用料，控制原料成本保证食品的质量。
3、检查工作及卫生情况，了解用餐人次督促下属做好餐前原料的充分准备工作。
4、检查开餐结束后原料消耗情况，及时申购补充,确保下餐的销售需要。
5、组织下属参加培训考核，总结各类食品的操作经验，共同研究创新菜肴品种。
2.19烧味员岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：主管 直接下级：烧味员 [岗位职责]
1、主要负责烧烤卤菜的成品生产，同时也承担卤水和各类酱汁的熬制。
2、根据用餐人次做好餐前食品原料和器皿的准备工作，严格遵守操作过程，控制原料成品，保证菜品质量。
3、负责各类肉禽原料的腌制和初加工的工作并妥善保管。
4、保持砧板、刀具等用具的消毒和冰柜、烤炉及明档区域的清洁卫生。
2.20点心部主管岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：厨师长 直接下级：点心员 [岗位职责]
1.全面管理点心部，向厨师长汇报每日的工作情况，认真落实上级的各项指令。2.检查原料质量和环境卫生，督促下属做好餐前准备工作，严格监督各类糕点的烹制过程，控制成本保证出品质量。
3.检查开餐后的原料消耗，及时申购给予补充，确保下一餐的销售需要。4.组织下属参加食品培训，总结各类糕点的操作经验，共同研究,创新品种。
2.21案板岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：主管 直接下级：点心员 [岗位职责]
1、掌握点心及面包的制作技术，负责制作花卷、馒头、糯米粉皮类点心，薄饼、品饼（包括馅料配制），能够制作各种象生、时果点心。
2、负责制作早茶市卖的各种物料，制作发面皮。
3、负责部内日常所用原料、货源的领用，协助制订采购计划。
4、严格执行食品卫生法规，把好质量关，搞好本区域的卫生要求工具清洁，摆放整齐。
5、下班后，关闭本区域的所有水、电、气、油等开关，注意安全生产。
2.22馅档岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：主管 直接下级：点心员 [岗位职责]
1、负责切配、拌制各种生、熟馅，切好灼车用的物料，讲究馅料的成色。
2、保管好各种肉类及干、湿原材料，按要求放入冰箱或指定地点。
3、及时向点心部大厨汇报本部门的食品储存量，协助制订采购计划。
4、严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关，搞好本区域的卫生。
5、下班后，关闭本区域所有的水、电、气、油等开关，注意安全。
2.23烘炉岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：主管 直接下级：点心员 [岗位职责]
1、负责以烘焗的方法将点心加温烘熟。
2、主要有蛋挞、餐包、菠萝包等。
3、灼车用的菜应做成半成品。
4、炒熟熟笼岗烧卖用的拌菜，肠粉用的拌菜。
5、炸腐皮、榄仁、马仔胚、薄脆、大地鱼等，炒办馅需用的半熟芝麻，各种熟咸馅的煮制。
2.24煎炸档岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：主管 直接下级：点心员 [岗位职责]
1、负责以煎炸的方法将点心加温煮熟。
2、主要有炸薄饼，咸水角、芋角、虾多士、软枣等。
3、灼车用的菜应做成半成品。
4、炒熟熟笼岗烧卖用的拌菜，肠粉用的拌菜。
5、炸腐皮、榄仁、马仔胚、薄脆、大地鱼等，炒办馅需用的半熟芝麻，各种熟咸馅的煮制。
2.25蒸柜档岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：主管 直接下级：点心员 [岗位职责]
1、负责蒸各种包点、花卷、饺类、糕品、各种半制品。
2、指挥推销、保证点心及时供应。
3、早茶市供应的蒸制品种，糯米鸡的包制。
第18篇：旅行社行政工作总结
赤水旅游发展股份有限公司
2013年工作总结及2014年工作打算
今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来，公司在市委、市政府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见”顾问的帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5a级景区为契机，以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力迈上了新台阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下：
一、2013年公司基本情况
旅发公司成立于2011年11月10日，注册资金1亿元。2012年11月按市政府决定，旅投公司与旅发公司整合，由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。2013年1月，按市委政府的决定，原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人（含10月份新聘试用期员工），其中：全职在岗人员216人（含机关事业单位抽调人员9人），兼职人员10人（景区卫生承包人员），退休人员5人。
二、主要指标完成情况
（一）经济指标：
1、2013年公司下属各景区接待游客共计60万（景区）人次（预估），折算游客30万人次（预估），同比增长41.2%；总收入1500万元（预估），其中门票收入1300万元（预估），同比增长39.6%，佛光岩观光车收入110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预估）。顺利完成市政府下达35%增长目标任务。
2、来团人数7.5万人次（预估），占游客总数的25%。
3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元，完成计划数的99.5%。完成固定资产投资5.1亿元，完成年计划的102%。
（二）建设指标：
1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；
2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等基础设施建设；
3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；
4、完成大瀑布5a景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；
5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。
（三）管理指标：
1、完成了“大瀑布5a、竹海公园4a和佛光岩4a”国家旅游景区的申报，其中竹海公园4a景区已获国家旅游局批准；
2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；
3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前
1、2位置。
三、主要工作开展情况 2013年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五统一”的旅游发展要求，着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此，公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点，抓住创建国家“5a”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。
围绕上述思路，2013年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作：
（一）公司平稳合并
公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区统一由公司经营管理。由于各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪；景区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等最基
本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍，做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化建议意见，我们做到能解决的，立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释，让员工理解支持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。
（二）景区管理
公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国家5a和4a旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。
1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、
110、1
19、122实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全事故。
2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。 做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达90%以上。
3、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。
4、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。
（三）制度建设
为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍，为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。公司在加强内部管理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建设，积极梳理内部管理中出现的问题。为进一步完善旅发公司内部管理，全力推进旅发公司制度建设，从年初开始，旅发公司在原有制度的基础上，整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家顾问团指导下制定了《旅发公司管理手册》，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、员工行为规范、行政管理规定、应急预案篇2：旅游公司2013年阶段性工作总结
梅岭旅游公司2013年阶段性工作总结 2013年是在2012年开始实施旅游品牌战略的基础上，继续大力推进精品项目建设，全面打造梅岭旅游大品牌，树立梅岭旅游新形象更为关键的一年。5月下旬以来，公司新组建的领导班子认真贯彻区委、区政府提出的“四区互动”战略部署要求，紧紧围绕我区旅游中心工作，密切结合公司现阶段发展特征，以良好企业经营效益为核心，以优质旅游品牌为目标，坚持用制度管人办事，营造严肃活泼的企业文化氛围，充分发挥公司员工主体作用，全面完善公司办公管理制度，深入开展景区服务质量提升月活动，强力推进梅岭竹海等景区重大重点项目，全力举办梅岭旅游推介会等旅游营销活动，公司办公效能大幅提升，景区服务质量极大改善，项目建设稳步前进，梅岭旅游人气高涨，员工精神风貌焕然一新，为健康湾里建设作出了应有的贡献。现将近两个月以来的工作总结如下：
基本情况
（一）以完善公司办公管理制度为抓手，大力提升机关工作效能
针对办公室职责不明、卫生管理缺位、文件收发迟缓、员工工作主动性不强等运转不灵的问题，公司新领导班子对症下药，大刀阔斧整顿内务，坚持用制度管人办事，营造严
肃活泼的企业文化氛围，充分调动办公室工作人员的工作积极性。
明确办公室人员分工。公司董事长刘雪峰高度重视办公室管理工作，亲自主持召开办公室分工会议，明确提出办公室工作要求，严格办公室工作标准，号召办公室工作人员向区委办等规范机关办公系统看齐，大力发扬“主人翁”、“螺丝钉”、“排头兵”精神，为公司各部门积极努力工作作出表率；根据办公室分工会议精神，还制定了《梅岭旅游公司办公室分工细则》，以制度规章形式划分了办公室、财务室、后勤室的职责范围，使办公室工作人员各司其职、各就其位，相互协调、密切合作，为办公室有效运行提供了制度保障。
调整员工绩效考评办法。为充分发挥和调动公司工作人员的积极性、主动性、创造性，改进和提高工作实绩，确保员工工作目标与公司战略目标保持一致，根据公司实际情况，公司办公室及景区管理部在新领导班子的科学领导下，对公司人力资源绩效考核体系和激励约束机制进行完善，制定了《梅岭旅游公司员工薪酬评定及绩效考核管理办法》。考核办法坚持客观、公平、公正的评价原则，设立了包括基本工资、工龄工资、绩效工资、其他补贴、年终奖金在内的科学合理的薪酬结构，把员工平时表现和年终考核奖励挂钩，有效破除了平均主义吃大锅饭的价值分配条件下员工“慵懒散”、互相推诿等倾向，增强了员工积极性和责任心，
达到了奖励先进，鞭策后进的目的，激发了全体员工干事创业的潜力。
确立公司每周例会制度。公司新领导班子组建伊始，即研究决定固定每周一上午召开公司全体员工例会，采取例会制度的方式实施有效的目标管理，促进公司上下的沟通与合作。例会上，各景区经理、公司各部门负责人分别向公司领导班子集中汇报上周工作进展、存在的问题和困难、下周工作打算，公司领导班子成员分别对上周工作情况作指导、点评，确保上周任务不残留至下周，问题困难及时妥善解决并科学部署下一周工作。公司每周例会制度协调着各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配，被实践证明是一种高效的行政管理方法，有利于追踪各部门工作进度，提高各部门执行工作目标的效率；也起着集思广益的功能，为员工提出建设性的工作方案提供了畅所欲言的平台。
完善办公室日常管理制度。为使公司办公室日常管理工作步入规范化、制度化的轨道，依照公司新领导班子提出的勤俭节约、严格审批的公司办公室办事基本原则，办公室重新修订了《办公用具、用品购臵与管理制度》《公务接待制度》《食堂管理制度》《车辆管理制度》等办公室规章制度，使办公室各项工作都由专人负责，都按程序操作，都能有序运转，充分体现了民主、公开的现代企业管理理念。如实行公司周
六、周日轮休制度后，员工得到合理休息后工作热情 高涨，工作积极性大大提高；再如实行食堂分餐制后，既方便了员工灵活选择用餐时间，也提高了食堂物资的使用效率，实现了民主节约的目的。
（二）以景区服务质量提升月活动为载体，大力优化景区游览环境
为进一步优化梅岭风景名胜区软硬环境，提高景区工作人员技能素质和旅游服务质量，公司新任领导班子紧紧围绕加快打造梅岭旅游精品品牌这一发展主线，以深入开展景区服务质量提升月活动为景区工作主题，通过“工作效能大转变、微笑服务大比拼、安全生产大排查、卫生环境大整治”，全面树立梅岭大旅游新形象。
开展景区服务质量提升月活动。景区服务质量提升月活动从6月24日开始，集中利用一个月的时间，从完善景区管理制度、强化员工考核机制入手，大力开展“工作效能大转变、微笑服务大比拼、安全生产大排查、卫生环境大整治”，着力整治了景区重点环节的安全隐患，着力整治了景区旅游高峰期卫生环境问题，加大了景区员工纪律遵守、工作考勤及文明礼仪等方面的督导检查，增强了全体员工的责任意识、服务意识，提高了工作的积极性和主动性，在营造六大景区奋力比拼热烈氛围中实现梅岭旅游形象大提升。 举办梅岭景区讲解员大赛活动。景区讲解员大赛是配合景区服务质量提升月活动深入开展的一项重要内容，旨在通
过以赛促训的方式，进一步提高公司景区工作人员的业务技能，展示景区讲解员的风采和形象，推动梅岭旅游形象大展示、大提升。公司景区管理部对此项活动高度重视，一是认真仔细地制定了一整套周密详尽的活动实施方案、操作流程、评分标准、导游词等软件资料，二是积极协调了活动物资、舞台搭建、音响效果等硬件环境的筹备，三是主动联系旅游专家为景区参赛选手提供舞台专业指导。比赛中，公司各景区派出的选手代表以生动的讲解、出众的才艺、丰富的旅游知识，向评委展示了自己的风采，体现了积极向上的、自我挑战的良好精神状态。整个活动组织得力，会场秩序井然，台上台下互动良好，观众情绪高涨，工作人员细致高效，精彩的比赛表现赢得了包括区领导在内等在座嘉宾的高度评价，活动成功举办所取得的宣传效果远远超出预期。
实施景区基础设施综合检修工程。公司所辖六个景区今年春季以来由于多雨水天气影响、游客流量激增等原因导致旅游基础设施频繁出现损坏，如不及时处理存在一定安全隐患，因此开展安全生产大排查成为景区服务质量提升月的重中之重。为避免重复劳动、低质维修，突出迅速高效的办事风格，做到景区安全隐患一次发现，彻底解决死角不留后患，公司领导班子研究决定，集中力量、集中时间在全景区范围内实施了大面积的景区基础设施综合检修工程。公司领导班子成员深入景区一线调查研究情况，靠前指挥作战，各景区篇3：旅游公司年度工作总结
公司二〇〇九年度工作总结 2009年，公司在总场党委的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将森林旅游开发有限公司2009年工作情况总结如下：
一、任务指标完成情况 2009年总入园人数为28.4万人次（其中包括兑现2008年旅游社返单和2009年一次性优惠20%人数2万余人次），较2008年增加了44%，较2007年增加了12.4%；年初总场下达财务计划收入指标1500万元，实际完成1634.1万元，完成计划指标的108.9%，较2008年增加了45.3%，较2007年增加了13.5%；全年实现利润1214.5万元。严格执行年初总场下达的财务计划，节支措施得力，效果显著；在总场党委的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”和“干部作风建设年”两个活动内容；实现全年无安全生产责任事故和计划外生育，公司上下政治团结，思想稳定，完成了总场临时交办的各项工作任务。2009年，公司顺利通过“承德市青年文明号”考核，公园取得了“河北最美三十景”、“中国最佳文化旅游目的地”、“中国明星旅游目的地”等荣誉称号。
二、主要做法和经验
（一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献
今年以来，面对国际金融危机、甲型流感、“建国六十周年大庆”及周边复杂形势带来的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，确立了全年提高游客入园率
―1― 20%，实现门票收入1500万元这个目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高公园管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，售、检票人员付出了比往年更大的辛苦，七个售票站全部实行24小时值班制度，由于今年公园客流量的增加，从“五一”至“十一”期间，售、检票人员连续工作6个月，节假日也不能正常倒班休息，经常连续十六七个小时超负荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，严格执行《门票管理办法》，确保了实现经济效益的最大化；计划财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、门票的印制、盖章、保管、发放、存根核对、收存票款等大量工作，但她们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作；由于开发公司工作外向性强、涉及面广，今年机关工作人员也异常辛苦，档案员、司机等节假日不休息，毫无怨言，积极主动为一线职工排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是我们这支能吃苦、能战斗的职工队伍，得益于他们爱岗敬业的奉献精神。
（二）始终坚持“两个统一”，公司上下政令畅通 1.在思想和行动上与党委决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率；按照党委统一部署，精心组织，
―2―
扎实推进，较好地完成了“实践科学发展观”和“干部作风建设年活动”内容，并通过此次学习实践活动更新了观念、看到了差距、理清了思路、明确了目标，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲；重视党建工作，不断加强党、团、工会在公司中的纽带、宣传和带头作用，坚持民主生活会制度，党支部学习制度，增进了党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用；关心慰问员工生活，耐心细致地做好人员思想工作，提高员工的大局意识和政治素质，积极支持党委战略部署，确保了政令畅通和团结稳定。 2.经营管理与总场考核目标相统一。根据总场工作会议精神，制定了《2009经营管理方案》，适时召开了公司职工代表大会,层层签订了《目标管理责任书》，明确分工，责任到人；在财务管理中，本着“多几双眼睛，多几个经手人”的原则，充分发挥会计的财务监督职能，进一步健全各项财务手续，从门票的印制、盖章、送票、登记、保管到售票、检票、取款等各个环节，衔接紧凑，环环相扣，形成了一整套完善的财务管理系统和监督机制，实现了财务管理工作的规范化和制度化；响应总场增收节支号召，树立“过紧日子”思想，深入开展建设“节约型机关”活动，修订了《增收节支管理办法》，严细“五费”管理，将各项支出控制在计划范围内；加强廉政建设，公司财务收支实行透明化操作，坚持企务公开，自觉接受群众监督；加强对售、检票人员的警示教育，抵御金钱诱惑，廉洁自律，警钟常鸣。
（三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展
―3― 1.员工培训与内部管理相结合。随着公司《员工素质培训考核激励机制》逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，建立了员工考核登记卡，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。《机制》的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了股级以上干部的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。 ―4―
面更新；与中国电信合作，利用20块3g广告牌进行环保宣传；购臵了专用网络设备，完善旅游门户网站建设，加大了网络宣传力度；配合总场成功组织召开塞罕坝北京旅游推介会；承办了“世界旅游形象大使走进塞罕坝活动”，利用“眼球经济”效应，充分展示塞罕坝风光魅力和文化形象。在做好宣传促销的同时，先后对入园游客1000余人次、景区内宾馆、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家进行了问卷调查，为今后旅游市场开发提供了科学的依据。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。 3.软环境建设与硬件建设相结合。为加快景区的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好旅游环境建设。重新成立了旅游服务管理部，加强对景区秩序的规范管理，制定《2009年景区综合治理方案》，完善《景区应急救援预案》及其它各项安全制度，先后十余次协助市、县行政管理部门的综合执法活动，与各经营摊点签订安全生产承诺书90份、安全生产协议书68份，进一步改善旅游市场环境，提高游客对公园旅游品牌的认同感和满意度，创造良好的口碑效应；在公园保洁方面，我们坚持对沿线垃圾做到日有日清，同时加强环保宣传力度，为游客创造“洁、齐、美”的旅游环境，公园于6月份，通过了省4a级景区质量等级复核。为方便游客游览，我们按照5a级旅游景区质量等级评定标准，对景区内131余处公路指示牌、景点标识牌、景区全景图、景区指南进行了规范设计，拆除了旅游沿线不规范标识牌
―5―篇4：旅行社2010年工作总结 旅行社2010年工作总结
即将过去的2010年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照公司的即定工作目标实施的一年。我们以十六大精神为指针，以“三个代表”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游 市场做文章。做了以下工作 ：
（一）组团情况
客观地讲，09年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主动出击，在总公司指导下。员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花结果，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我们的组团市场不是今天这样的结果。09年建始门市部组团5 个，实现全年总收入10.5万元。今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了4人的基础上组建的海南团。各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供信息的基础上，再找人达成合作共识以后签订同。
（二）业务队伍建设情况
业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们注重业务员的业务培训，但是由于我们受到一定的局限，只能到一个业务联系点就讲一次业务的办法，这样效果不是很好，希望总公司在今年能够承担这个光荣的义务。把铁路旅行社的业务做得更大更好。
（三）存在的问题： 今年的主要问题不是人为的问题，主要是受到甲型h1n1的影响，总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响，我门市部的一个北京团队也因此没有做成，夏令营的学生也只能婉言谢绝了。6月份以后直到11月才有2人参加了咸丰业务部的北京旅游团队。在参加总公司组织的包火车游北京活动中，由于建始离黔
江有200多里，火车到北京有十几个小时，所以效果不理想，在今后的工作中值得认真思考。
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视，得益于服务到位，得益于我们的辛勤努力。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为恩施铁路旅行社插上腾飞的翅膀做出我们应有的贡献。
（ 四）新的一年的打算
2015年旅行社工作总结
1、2015年工作总结旅行社
转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
（一）组、接待团情况
客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
缺点：知名度宣传力度不够。
（二）人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质有待进一步提高。
（三）存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之20xx年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献！
2、2015年旅行社个人年度工作总结
时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总结如下：
自20xx年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来。
我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。
经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善： 1.对员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗，都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训； 2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心； 3.日常管理工作不到位。
在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢！
3、2015年旅行社年终总结
纵观xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。
在xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；
第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，
第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。
第五，稳步发展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢××，多来××，是××旅(！)游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。
从xx年3月份建社以来，至xx年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着xx年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。
4、旅行社2015年度安全工作总结
我公司根据年初制定的20xx年度安全工作计划，坚持“安全第
一、预防为主”的方针，按照“谁组（接）团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的安全责任制，严格
执行各项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。现将公司20xx年的安全工作小结如下：
一、认清形势，牢固树立安全是旅游业生命线的观念，把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。
我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线，是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作，关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用，对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这个角度说，旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故，虽然旅行社不负主要责任，但也少不了要负次要责任、连带责任。即使什么责任都没有，也还需要起协调作用，会牵扯很大的精力。
在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。一是出游人数大幅增长，遭遇旅游安全事故的概率相应增加。二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期，自然灾害频发，因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战，这些都加大了旅游的安全风险。三是旅游者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游安全服务的难度。 因此，我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求，充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全这根弦，时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安全保障能力，确保游客的生命财产安全。
二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工作落实到位。
我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生产工作计划。在总经理的领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作人员的安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制观念，从根本上杜绝不安全行为。 根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划，我们对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。全年召开了3次安全例会，对全体员工进行安全生产教育、培训，学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。
作为旅行社的管理者，我们认为，旅游安全工作既要认识到位，又要责任到位，全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。对旅行社而言，就是要强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的精神，强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位，落实好每一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事件应急管理小组，用以处理日常和应急状态下的安全事务。
第19篇：行政总监职责
岗位名称：
行政总监
行政总监直接上级：
总经理
行政总监直接下级：
办公室主任、总务部经理
行政总监本职工作：
统筹管理公司政务、事务、安全保卫、内部服务与对外联络工作。
行政总监直接责任：
（1） 参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。
（2） 制订行政系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。
（3） 主持制订、修订行政系统主管的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。
（4） 掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报。
（5） 负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
（6） 负责通达集团管理模式执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。
（7） 接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
（8） 负责定期召集员工建议审议委员会成员对合理化建议进行评审。
（9） 审批行政系统文件，在总经理授权下审批其它系统的文件。
（10） 领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。
（11） 领导公司的防火安全、保卫工作并定期组织检查，保证公司安全。
（12） 组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。
（13） 负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
（14） 定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。
（15） 核实人力资源部员工的过失单和奖励单。
（16） 领导行政系统的培训和考核工作，提高行政系统人员的政治业务素质。
（17） 负责主管业务的检查改进与研究发展，及时向总经理报告工作。
（18） 按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。
（19） 制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
（20） 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。
（21） 定期向总经理述职。
（22） 做好本系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。
（23） 及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
（24） 定期主持行政系统例会，召集公司行政方面工作会议，参加总经理办公例会以及其它重要会议。
（25） 审阅行政系统及与其相关的文件，审核直接下级上报的年、月度工作计划、培训计划等工作报告和有关作业文件，视其性质内容，决定处理方式。
（26） 在必要的情况下向所属下级授权。
（27） 及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
（28） 向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
（29） 培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接下级岗位人员任命的提名和隔级下级岗位人员任命的批准。
（30） 领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。
（31） 领导做好保密工作。
（32） 负责本人办公室办公用具、设备设施的登记保管与报损报失工作。
（33） 关心所属下级的思想、工作、生活。
（34） 代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
行政总监领导责任：
（1） 对行政系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
（2） 对公司办公秩序的正常运转负总责。
（3） 对公司后勤服务的完成质量负总责。
（4） 对公司的防火安全、保卫工作负总责。
（5） 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
（6） 对行政系统预算开支的合理支配负总责。
（7） 对行政系统工作程序的正确执行负总责。
（8） 对行政系统负责监督检查的规章制度的执行情况负总责。
（9） 对行政系统管辖的设备设施的完好性负总责。
（10） 对行政系统所涉及的公司秘密的安全负总责。
（11） 对行政系统给公司造成的影响负总责。
行政总监主要权力：
（1） 对公司办公秩序有维护和检查权。
（2） 对各系统和部门的行政检查工作有督办权。
（3） 有先期调解公司各系统间工作争议的权力。
（4） 对各部门防火安全与保卫隐患有限期整改权。
（5） 有对行政系统所属员工和各项业务工作的管理权。
（6） 业务范围内紧急事件的权宜处理权。
（7） 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
（8） 对隔级下级的任命有批准权。
（9） 对所属下级的工作有监督、检查权。
（10） 对所属下级的工作争议有裁决权。
（11） 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
（12） 对限额资金使用有批准权。
行政总监管辖范围：
（1） 行政系统所属员工。
（2） 行政系统所属办公场所及卫生责任区。
（3） 行政系统办公用具、设施设备。
第20篇：行政总监工作总结
各位领导，各位同仁们，大家好！本人于XX年加入友众传媒就任行政总监这一职已经5年了，下面就本人职位工作情况和内容做一个述职报告如下：
a.友众传媒行政总监职位概要：
规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理并协助经理安排、落实行政服务支持工作。
b.友众传媒行政总监的工作内容:
1,组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行。
2，起草及归档公司相关文件，参与公司经营事务的管理和执行工作。
3，组织好来客接待和相关的外联工作。
4，搜集、整理公司内部信息，协调公司内部行政人事等工作。
5，组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案，并对控制成本提出有效建议。
c.职位描述：
1,在集团战略方针的指导下，在子公司的经营管理理念下，有效地进行行政制度，工作流程，以及工作计划进行实施和监督，以提高内部管理的规范性。
2，依据子公司会议制度，负责组织，筹备，联系，协调各重大会议，负责记录并整理相关会议决议，并对会议决议的执行进行监督。
3，组织子公司内部资源信息发布和管理，保证子公司内部的信息能够正确，有效率地进行传播。
4，根据子公司的规划方案，进行行政工作的指导，并对行政工作的效果进行评估改正。
5，及时做好与各子公司之间的工作交流活动，确定活动主题，安排活动场所，做好后勤工作。收集并及时地归纳可利用的信息资源，优化信息，并反馈给总经理。
d.任职资格：
1，有独到的眼光，有良好的计划，组织，协调，善于沟通的能力。有组织大型活动的经验和良好的职业操守。
2，性格开朗，良好的社交能力，具备善于应变各种突发事件的能力。
3，具备良好的文字驾驭能力和视角独到的文案创作能力，能够对公司信息进行编辑和整合。
4，责任心强，踏实上进，并能够带领整个团队与各公司进行有效良好地沟通交流。
