一、旅行社总经理岗位职责
1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。
3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。
5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；
7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；
8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；
9、根据市旅游局的布置，完成全年导游人员的培训工作。
二、导游部职责
1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
8、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
三、研发销售部职责
1、组织业务学习，多参与踩线与旅游促销会。
2、加强与景区地接社的合作，充分利用新型资源进行新产品的开发和促销。
3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。
4、努力开发恩施旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。
5、团队返回后，及时收集客人及导游的反馈信息，择优而作。
6、负责审定旅游选种及报价。
7、完成旅行社领导交办的其他工作。
四、计调部职责
1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。
2、责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作，做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。
3、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。
4、负责按旅行社的要求安排导游。
5、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。
6、负责导游员出团情况的统计工作。
7、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。
8、负责编写导游带团过程中有价值的案例。
9、负责导游员的档案、个人资料管理工作。
10、负责导游员的各项社会保险工作。
11、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。
五、财务人事部职责
1、会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、•报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支
情况。
2、出纳人员做好日帐，收支记录清晰，准确，无遗漏，银行清单保存完好，协助会计整理账目；
2、实行会计监督。会计人员对本单位实行会计监督。•会计人员对不真实、不合法的原始凭证，
不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；
3、发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当
立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；
4、对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。
5、拟订本单位办理会计事务的具体办法。
6、参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。
7、人事管理人员参与人员招聘以及制定培训计划和方案；
六、门市票务部职责：
1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票、订房等业务。
3、广泛收集信息，努力开发旅游路线推广。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
5、加强门市接待人员的礼仪培训，规范操作；
6、热情、微笑服务每位咨询出游的顾客，解答顾客提出的疑问，并且做好相关记录；
7、整理门市台账，做好客户资源档案，进行定期客户回访；
8、即使处理相关客户意见和投诉
