推荐第1篇：业务跟单课长岗位职责
业务课长岗位职责
岗位描述
业务部课长 岗位名称：
业务课长 直接上级：
行政部副理 直接下级：
跟单文员 本职工作：
负责报价审核、回收货款、联络客户及订单业绩的管理。
直接责任： （1） 根据业务部的年度工作目标和计划制订本部门的工作目标和计划，经批准后执行。 （2） 负责对跟单文员的行动管理，提高工作效率。
（3） 监督检查客户档案建立、健全工作，密切与客户保持联系，积极寻找和发现潜在客户。 （4） 收集客户及市场信息及时反馈给公司有关部门，并把公司产品和服务方面的信息及时传递给现有的及潜在的客户。
（5） 掌握客户信用，提出客户等级意见，确保回款。
（6） 做好接单统计工作。 （7）接受客户投诉妥善处理或及时上报。 （8） 负责业务跟单部各种文件、客户档案、合同等资料的保管与定期归档工作。 （9） 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
（10） 负责业务部主管的工作程序和规章制度实施细则的执行与监督检查。 （11） 及时、准确传达上级指示。 （12） 在必要的情况下向下级授权。
（13） 制定下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。 （14） 指导、监督、检查下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。 （15） 及时向行政副理或副总汇报本部门的真实情况和有关数据。 （16） 定期向上级领导述职。
（17） 及时对下级工作中的争议做出裁决。
（18） 受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。 （19） 填写下级的过失单和奖励单，按照程序执行。 （20） 关心下级的思想、工作、生活。
领导责任：
（1） 对业务部工作目标和计划的完成负责。 （2） 对客户档案的完整性负责。 （3） 对保持与客户的良好关系负责。 （4） 对业务跟单人员的工作效率负责。 （5） 对接单回款率负责。
（6） 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 （7） 对业务部工作程序的正确执行负责。
（8） 对业务部负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。 （9） 对业务部管辖的设备设施的完好性负责。 （10） 对业务部所掌管的公司秘密的安全负责。 （11） 对业务部给公司造成的影响负责。
主要权力：
（1） 有对业务部所属员工和各项业务工作的指挥权。 （2） 在授权下有签订一般合同的权力。 （3） 对下级的工作有监督、检查权。 （4） 对下级的工作争议有裁决权。 （5） 对下级有奖惩的建议权。
（6） 对下级的业务水平、业绩有考核权。 （7） 有向总经理，副总，副理报告的权力。
管辖范围：
（1） 业务部所属员工。
（2） 业务部所属办公场所及卫生责任区。 （3） 业务部办公用具、设施设备。
推荐第2篇：业务跟单
业务跟单
一 跟单的概述
跟单工作比较繁琐，小事，杂事，难事不少，如果借助于一些跟单方面的工具，会解决不少日常重复处理的工作，从而提高跟单效率，减少出错的可能性。比如：跟单网提供的跟单系统，就是这样一个工具:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与企业跟单的软件系统，帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单再无难事.
二 定义 跟单员的定义Documentary Handler 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代） 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 举例说明
以下是服装业的跟单员：
跟单员在外期间生活、工作注意调理有序，尤其保证人身安全，另外更注重的是代表企业形象。
三 日常的工作安排
⒈ 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统
一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。
⒉ 务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致！（最好要有文字证明）
⒊ 事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。
⒋ 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
⒌ 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
6.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，多与对方沟通，将问题降到最低限度。
四 跟单步骤
产前样的确认，船样的确认，生产中工厂和公司之间的衔接沟通，原料的质量鉴定，生产技术，产品包装方式，交期的跟催和跟进，等等，总之包括生产的全过程。
还有的一种跟单是业务跟单，多为外贸公司，对技术的知识要求不是太高，主要是负责生产工厂和客人的联系，并安排出货方式和船期，付款等 。当然对于面料（服装）的质量也相当重要。
五跟内单的大致流程
从客户下单到签定完合同，根据排料室提供的排版图进行前期的面料准备工作，同时可着手下投产资料单给各个部门（包括计划办、品质部、技术部、采购部）。面料到厂后可根据工厂的实际情况到车间跟踪一下生产进度，以便更好的与客人沟通，并及时让客人了解工厂的大货操作情况，以备在出现特殊情况下（如交期不及时、不能按时交货等）让客人在第一时间得到消息，避免出现客人提前订好船期或空运，因退仓不及时而给工厂造成不必要的损失。
六注意事项跟单注意事项:
1：物料是否正确。2：尺寸是否“准确”。3：款式是否错误。4：做工是否细致。
5：成品颜色是否“正确”。
6：有无漏定物料。
7：物料是否能按预定时间到加工厂。
8：时间上是否有问题
■ 生产过程的验货工作程序
⒈ 面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。
⒉ 如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。
⒊ 校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。
⒋ 根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。
⒌ 投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。⒍ 每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书（大货生产初期/中期/末期）及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。
⒎每天要记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表，每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量,并按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进度要随时汇报公司。
⒏ 针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求，要监督、协助加工厂落实到位，并及时汇报公司落实情况。
⒐ 成品进入后整理车间,需随时检查实际操作工人的整烫、包装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和交期。
⒑ 大货包装完毕后，要将裁剪明细与装箱单进行核对，检查每色、每号是否相符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。
⒒ 加工结束后，详细清理并收回所有剩余面料、辅料。
⒓ 对生产过程中各环节（包括本公司相应部门和各业务单位）的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以及整个定单操作情况进行总结,以书面形式报告公司主管领导。
13.在检查过程中一定要公平，客观。不能收到厂家的一点点好处，而忘了自己的职责.
1）要有较好的外语基础，掌握一定的专业外语，同时至少对（面料/服装）生产流程有基本上的了解：接单--备料--开裁--扫粉（如有车花或钉珠）/排花（如是喱士排花款）--车缝--手工--后整--查货--包装等等。
2）接单：清楚明白不同客户对样办款式及风格上的需求，在跟客户接单时，能及时发现一些生产上可能出现的问题，诱导客户接受既具他的产品独特风格而又适于大货生产的产品（注意：“是否适合于生产大货”这一点是做样办时特别重要考虑到的！！！因为，如果难度太大而不是普遍工厂能到好，那么无疑就是大大提高了生产成本„„），把客户各项要求清楚地标明在办单上。
3)布产：A.让纸样师傅做图稿的同时安排备料，认真做到跟进每工序的进度并记录生产过程中碰到的每个问题、需注意的事项、每种物料的用量及各工序生产工时以作成本核算的基本资料。
4）看办：样办完成后，可请本厂设计师一起看办（这个对于初入门的跟单员相当重要，可以从中学到一些技术上的东西），看看这办是否已做到如你从客户那了解到的他所要的样办。
5）成本资料：样办寄给客户后就得做成本资料存档及给客户报价，这一项需要特别谨慎认真。大家都知道，如果成本出了点错或是报价出错，会对以后这个款的大货带来很大损失„„
■ 跟大货生产要求：1）有较好的外语基础，掌握一定的专业外语，同时至少对服装生产流程有基本上的了解：接单--备料--开裁--扫粉（如有车花或钉珠）/排花（如是喱士排花款）--车缝--手工--后整--查货--包装
2）接单：特别注意与跟办同事衔接好相应款式在做办时存档的资料----这部分工作得特别细心，如：做办时是这样做，而客户已要求大货更改另外的做法。
3）布产：将生产单及各工序在做办时遇到的问题、修改方法以及人客意见的资料分发给各相应工序。
4）跟进生产：多到车间走走，向各工序的管理人员了解各款大货在生产过种中所碰到的问题，如有必要，需向客户反映问题及建议或征求意见„„
5）货期及质量：跟进货期的同时要让QC控制好质量„„
6）出货箱单资料：需预先提供出箱装单资料给船务部用于做报关资料„„
7）包装出货：一般情况下，不同客户有不同的唛头、唛头位置车法、包装资料。按客户要求做就可以了啦„„
1、头办：设计图纸发外厂做头版，头版批核尺寸和板型（和设计师一起），若不确认，必须继续做复版。
2、确认生产款：做面辅料订购预算单交采购部订购。
3、发面辅料：开单发面辅料（CMT单不用发面料）
4、做产前版：用大货面辅料（如没有物料可暂代，但需标示清楚）做正确产前办，追办并批复（包括工艺、尺寸、辅料、款式等，总之是大货前样）。
5、生产进度和质量跟进，确保货期和质量：开裁、裁数、初期查验、中期查验、尾期查验、交货、退主辅料清算。中间要解决各种生产中问题，对每款易出问题部分要时时提点检查。如裁数多了或少了，物料补订和补发，对FOB单数量的正常接受范围外的：要不要多的数量、接不接受少了数量，三期的质量问题如何解决如何监督，货期晚了如何解决等等。
跟单除了专业技术之外，还有的就是要注意和工厂的关系处理，这是一个很重要的关
跟单的分类
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。
跟单员的素质要求
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的工作性质
跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待 跟单吧(gendan8.com)-国内最专业跟单网站
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
推荐第3篇：跟单岗位职责
跟单岗位职责
1、密切跟踪板房产前的工艺、纸板、样衣、单用量的制作核算，使各种原辅料的单用量，尽最大限度核算准确，以避免造成重新补料、采料、增大工作量和拖延产品出货时间的不良循环。
2、根据计划指令和板房提供的单用量，认真核定物料的数量规格要求、品质要求，并制作采购计划（扣除仓库现存数）和生产制单。
3、跟踪物料回厂时间品质要求。
4、跟踪外发、印花、绣花、捆条及其它内、外加工产品的质量、数量、交期。
5、跟踪本厂及外加工厂的最终产品的质量、数量、交期。
推荐第4篇：印刷跟单基本流程
印刷跟单基本流程
1 印刷跟单员工作概述1.1 印刷跟单员的工作是什么？跟单员指的是跟踪订单的员工。依据一般印刷企业的生产实践，
本人认为跟单员工作的主要内容包括：
（1）围绕某单产品进行工艺设计：确定该产品使用的设备、耗材（承印物、胶片、印版、油墨等）；确定该产品的具体开本和版心尺寸、版面图文规格及相互关系、图像线数、折手、折标、开本外中线、角线、折线、切线、检验标、多联间留空，印刷方式（自翻版、套版等），装订流程等。
（2）制定该产品的材料采购单，并监督所购品到位时限。
（3）围绕某单产品进行质量设计：确定该产品的质量标准、重点和难点，及质量控制方案。
（4）围绕某单产品进行工期设计：确定该产品在各工序作业的起止时间；确定工序外资源到位时间。
（5）需要时，针对某单产品进行外包设计：确定该产品外包工序及质量、工期；选定外包单位。
（6）制定该产品生产工艺单：转述客户信息，计算用料数量，注明各工序作业时限。
（7）跟踪、控制该产品生产工艺单在各工序的实施，协调该产品与其他产品间的关系、解决生产过程中出现的问题，直至该产品交付给客户。
上述跟单员工作内容可概括为：在企业负责人领导下，制定以生产订单进度为主的各类计划，指挥生产跟单网络各节点的跟单员，调动全厂（及外部）人力物力资源，以最佳工艺方案，最短生产周期，最低生产成本，生产出质量合格的产品，按时完成预定计划。其实就是管理学所定义的计划、组织、协调、控制、指挥五项功能在跟单工作领域的具体化。
印刷跟单基本流程
1.报价：（就是客人要做一样东西，我们就需要给到他详细的价钱，比如说一本书，里面的纸是分几种，每一种多少钱、印刷需要多少钱、后工序要多少钱等。）
报价一般由报价员报，由业务报给客户，除非一些客户要求大批量打样的，可以直接开工单算出价钱。
2.打样：（就是客人要一样东西，他会给到文件给我们，然后我们就会做出实物，这个做出来的实物的过程我们就叫打样。）
打样一般分为打白样，传统样，上面打样三种。
业务员需要打白样时，需要提供报价单，客户的询价单，需要白样的数量，需要日期及客样等
打传统样时，如做过白样，需要客户提供文件，开制版单给CTP，。），CTP做文件发外用专用打样机打样，数量不宜太大。如还未做过白样，还是需要报价单，询价单参考尺寸，用纸，装订等信息。
当客户确认样本OK下PO后，拿到PO需马上安排订购纸张等物料，有时候如果业务那边确定了订单的话也可以没有PO安排订物料。（PO:订单的意思。）
下公司内部合同，拿到PO后需要仔细阅读客户合同的所有内容。然后给合同到船务外审核，审核通过后，到财务领公司内部合同，填写好内部合同给部门经理签名后，内部合同第一联复印一份，客户PO复印两份，两份PO同内部合同的原件第一联和复印件一起给到财务下单。
收到客人文件后，让CTP出蓝纸，或数码样，或高精度PDF或低精度PDF给客户确认。
同时，也需要让业务问客人的跟色标准，如，用数码样跟色，旧签样印张跟色，数码直印，或客人来厂跟色
蓝纸： 用客人来电脑文件，打印在纸上，用来给客人或我们自己确认打印在纸上的内容是否正确，和文件上的是否一致。
数码样：一般用来跟颜色用。就是电脑文件的图案打印在纸上，看图案的颜色是否正确。用来打数码样的纸要比打蓝纸用的纸好。
下工单，根据文件尺寸，PO数量上等要求开具工单，有白样，或客来样需要贴样本标签，白样和客来样所贴的标签不同，如提供的是白样，同时也需要提供一份做白样的信息表。
下完工单后，就及早给一份明细给到生产部门，最好发EMAIL，再打印一份给到相关人员。说明此款产品的要求，及每款和数量等。
根据货期及文件确认情况，及早催生产排印刷，及后工序生产时间。如客人跟色，需要同排单人员讲清楚，客户跟色，并告知上机时间，通知客人来厂跟色时间。
客户确认文件后，签蓝纸上机印刷，并提供跟色标准，签蓝纸时面仔细核对，客来源文件及最后改动的地方。
根据货期，跟进生产过程，上机时间，及印刷所有后工序时间。如发现货期有问题，应及早通知业务通知客人。
注，如果客人要求样本确认后才可以生产大货时，印刷一完成就立即通知工艺部做确认样，客户确认后再通知生产安排生产）。有的客户不需要确认样本就可以安排生产的，也需要及早出到确认样给客户确认，以免发生一些意外。
同时，订纸箱及订船需要在完成大货7天左右的时间开始订船，
给包装要求到生产部门，装箱，打卡板。
安排出货，柜货需要最迟在截关的前一天晚上送到。装货的前一天需要开送货单，装柜的需要装柜信息表给物流及仓库。如是柜货，需要在装柜前后拍照片出货时，有些面要给到司机报关资料及书样。有时，由船务直接寄到报关行。
跟进报关情况，核对提单，寄提单正本或电放提单。
推荐第5篇：业务跟单经验交流
学习经验交流
周春柳
从进厂到现在，我可以说自己真的学到了很多在学校里面学不到的东西，首先我要感谢Christine和Karen，谢谢她们对我不厌其烦的悉心教导，今天我和大家分享一下我的学习经验以及在工作中自己总结的应该注意的问题及工作职责。
对于业务跟单这一流程我可以说自己已经完全了解了，在接到客人新单的时候首先要做的事情是根据价格审核利润，之后就是按照基本流程一步步细心做：先在部门编号表JL编号表里面编号，之后制作PI、WO & PRF待客户回签后下发订单，在goldmine中做记录，与客户确认是否验货，验货的话要告知验货时间，之后是跟进生产给到交期，之后就是跟进生产，每个客人都有自己不同的要求，我们要根据客户的SRF去做，有任何改动都要及时通知到各个部门。根据客户的SRF确认客户出货方式，之后在货好前一两周开始订船，在出货前一周拿到SO, 要做好CI+PL和简易装箱单，让报关组帮忙安排商检报关。 之后根据货代给的截SI时间截补料，在出货前一天做柜派车。出货（注意柜号，封条号）后将goldmine记录状态由AOP改为SHP。之后就是核对提单，根据客户要求（SRF）正本寄出或电放。根据客户的付款条件及时催款，货款到位后关掉goldmine记录。
接下来我想根据周一周二的培训和大家分享一下我的心得： 作为一名业务跟单，其岗位职责包括什么？
一、户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并 将订单异常情况与客户协调处理。
二、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。
三、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。安排送样、客户联络有关之事宜。
四、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。
五、客户资信、客户订单、文件分发的统计（番禺统计）和保存。客户报价单、报价资料之整理及归档。
六、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。
七、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。
九、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。
十、及时完成番禺营业部经理交办的其他之事宜。
业务属于上山型职务，是只要结果不要过程的，但是我觉得也许对于这个职位对于上司或公司是不要过程的但是作为业务跟单我觉得过程同样重要，因为过程中你可以跟家了解客户，熟悉客户也只有在过程中才能做到“知己知彼百战不殆。”这一过程同样需要专业知识，语言和技巧。
业务跟单工作职责
做业务员的基本要求
勤奋+敬业+平常心+执着+......
1．肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。
3．有计划地工作。不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。
4．具备专业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。
5．建立顾客群。一位销售新手拜一位超级销售员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗?”
要掌握2000万人，是天方夜谭，但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。
6．坚持不懈。被顾客拒绝一次，10个销售员有5个会从此打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。
成功的销售员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7．做正确的事。销售员销售商品或服务只是做对的事情而已，但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽；申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗?
8．优点学习法。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为超级销售员，学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级销售员曾这样回答求教者：“很多人惊奇，为什么在30年前就已取得销售成功的我，现在仍然遍寻有关销售的新刊
书籍。而我却认为销售工作如同其他部门的专家，除非选读有关专业的最新文献，否则是无法维持我的最佳业绩的。”
9．正面思考模式。失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你，除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好：“一件事往往有许多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇着打击也该看开些，想法子捕捉光明的一面。”爱默生说：“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
10．良好的个人形象。你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。另外，由于在现代工商业社会里每个人或多或少都背负压力，相对地厌倦压力，冀求快乐从容。一些销售员最令人讨厌的就是死磨活缠，将自己的业绩压力转嫁到客户身上，而超级销售员则是快乐希望的传播者，无压力销售将是最好的个人形象。
Don\'t be afraid of change, you may lose out on something good, but you might gain something even better.
不要害怕改变，尽管你可能会因此失去一些好的东西，但你也可能会得到一些更好的东西。
推荐第6篇：业务跟单个人简历
姓 名： 户口所在： 婚姻状况：未婚 培训认证：未参加 诚信徽章：未申请 求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 贸易跟单 工作年限： 1 求职类型： 全职
月薪要求： 3500--5000 工作经历
年
龄：25 国
籍：中国 民
族：汉族 身
高：152 cm 体
重：42 kg
职
称： 无职称 可到职日期： 随时
希望工作地区： 广州,深圳,中山
广州杰绅皮具有限公司
起止年月：2010-07 ～ 2011-03 公司性质： 私营企业
所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业 担任职位： 业务跟单
工作描述：
1、主要负责每个包的成本计算及报价，对客户的订单进行跟踪管理，包括备料，安排生产进度，跟据客户的特定要求指导生产及包装，控制交货期，以及对产品进行中期和尾期的质检等。跟进订单生产过程，出货相关适宜。
2、负责样板单，生产单的制作，跟进样板生产过程，质量监控，样板资料核对及收寄工作；工作心得：
1、有手袋跟单经验，熟悉手袋生产流程，以及手袋的成本计算及报价，对手袋的主辅料有一定的认识
2、熟悉FOB订单至交货的整个流程及业务员与工厂之间跟单流程。
3、做事认真严谨，能承受高强度的工作压力，沟通协调能力以及团队工作意识较强，有强烈的责任感和敬业精神。离职原因：
肇庆尚进化妆品有限公司
起止年月：2009-09 ～ 2010-02 公司性质： 私营企业
所属行业：服务业 担任职位： 业务员
工作描述： 主要负责公司唇膏的业务跟单
离职原因： 因为要参加英语专八的考试，所以申请离职了 广州科学院
起止年月：2007-10 ～ 2008-12 公司性质： 社会团体
所属行业：教育/培训/院校 担任职位： 助教老师
工作描述： 带领学生，辅导其功课。 离职原因： 兼职 教育背景
毕业院校： 广东工业大学华立学院 最高学历： 本科
获得学位: 学士学位 专 业 一： 英语 起始年月 2006-09 终止年月 学校（机构） 所学专业 2010-07 广东工业大学华立学院
毕业日期： 2010-07 专 业 二：
获得证书
英语
证书编号 大学英语6级 441090081203415 语言能力 外语： 英语 优秀
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
我具有良好的沟通能力，工作认真负责！ 详细个人自传
性格开朗，对工作热情！
粤语水平：
良好
推荐第7篇：跟单文员岗位职责
职责：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做
到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
推荐第8篇：商务跟单岗位职责
商务跟单岗位职责
职位：商务跟单
直属部门：销售部
一、主要职能：
1、负责公司客户的日常业务订货事宜与常规沟通。
2、负责所属业务区域内客户货款的催收与跟进。
3、负责所属业务区域内负责客户的档案建立与管理。
4、所属业务区域内相关销售数据的记录、整理与汇总。
二、岗位职责明细：
1、以服务客户为根本，严格执行公司的各项规章制度，对工作尽职尽责。
2、熟悉公司品牌和产品，熟悉产品功能、结构、卖点等。熟知所属业务区域内的客户价格体系。
3、协助部门主管、区域经理、销售总监处理相关销售内务事宜。
4、负责客户常规业务的沟通，与客户保持良好客情关系。按照公司规定格式，对所属业务区域内客户资料档案进行整理与建立，且要同步更新，并提交备份给上级主管和开单文员各一份。客户的负责人、主要业务联系人、联系电话、传真电话、收货资料这几项要备份给成品仓管。
5、客户的订单接收，计价回传，汇款确认，提交订单审批，交付订单给开单文员开《发货单》。
6、客户《退货申请》的接收，提交审批，退货核对，交付订单给开单文员开《退货单》，回传确认。
7、客户订货流程时的3个“及时”：①收到客户订单，必须及时回复订货单给客户确认；②收到客户已汇款信息必须及时知会财务核实；③确认了客户汇款必须及时交付订单给开单文员开具发货单。
8、接到客户订单时，必须按成品仓管每天交付的《成品库存单》核对库存信息，如与库存不符，及时反馈客户跟进。
9、订单计价时，如客户有赊、余账，必须记上冲平。现金客户在约定或在常规时间内汇款未到账，须跟进催收。财务未及时查收客户汇款，须督促跟进。
10、每份交付开单文员开单的单据上都必须要有相关负责人签字确认，严格按照相关发货、退货流程工作。
11、对销售数据进行记录、整理与汇总，按客户分项，按时将销售的旬报表和月销售累总表呈交给上级主管。
12、负责所属业务区域内开具客户授权书的事宜。
13、在保证做好本职工作的同时，主动协助销售部电话来电的接线工作。
14、接听客户电话要文明用语，在办公室内严禁情绪化作业。
推荐第9篇：跟单文员岗位职责
跟单文员岗位职责
1、客户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理。
2、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。
3、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。安排送样、客户联络有关之事宜。
4、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。
5、客户资信、客户订单、文件分发的整理和保存。客户报价单、报价资料之整理及归档。
6、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。
7、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。
8、自制成品输入、输出月结及成品电脑资料之核对。外购（半）成品之申购、跟踪、统计、月结。
9、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。
10、及时完成上级主管交办的其他之事宜。
11、跟单员除遵守本工作守则外，心须遵守公司制定的工作守则，有违反守则的，按公司的规定处理。
推荐第10篇：生产跟单岗位职责
1.根据生产合同及产品工艺等要求外发到适合的生产加工厂进行生产安排。2.做好每道工序的产品抽査工作，对影响产品质量的一切不利因素，应及时制止并向公司相关人员汇报。3.做好客户菲林登记存档工作，对印刷好的产品，应做好第一次印刷留样工作，以保证每次产品质量一致。4.认真落实生产计划，做好每日生产安排。按工单的要求,结合交货时间，合理安排和调度好外协厂，及时通知采购部门做好原材料供应。
第11篇：外协跟单岗位职责.
外协跟单岗位职责
岗位职责
⒈ 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统
一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。
⒉ 务必保证该公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致！（最好要有文字证明）
⒊ 事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。
⒋ 跟单员言行、态度均代表该公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。
⒌ 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
⒍ 订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，多与对方沟通，将问题降到最低限度。 跟单介绍 具体步骤
第1步：当业务员和客户在网上进行沟通，确定初步意向后。客户通过快递把样品和加工的细节数据传过来。此时，将样品和相关的加工制作的要求通过打样申请单反映出来。之后，经过业务部经理签字，将样品和打样单（打样单要复印一份，正本留自己保存。）给打样室进行打样。
第2步：样品出来后通过快递寄给客户，注意及时向快递询问UPS号。 第3步：客户确认样品并将样品寄回，同时下单。
第4步：根据回传样品，制做简单的定货单给技术部。定货单要业务员和部门经理签字。将单和样品留技术部。要求其制作工艺流程。
第5步：之后将合同传给财务部签字和老总签字。并连同工艺流程样品3样物品，下正式的订货单。订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货日期。写清楚。之后把订货单复印5份，分别传生产-品管-财务-物控-出货。并在正本上签字。正本订货单留给自己。把工艺流程书复印5份，传财务-技术部-物控-生产-品管。正本留技术部，副本自己留着。
第6步：将合同复印2份，正本自己归档。副本分别传老总办公室和财务负责人。 第7步：及时反映工厂在生产过程中的问题，并和业务员沟通。在业务员和客户沟通达成协议后，将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。工作联系单正本留己，副本传达。
第8步：快出货时，联系货代。做报关单据。并提前寄交货代。若生产有问题，导致不能即使出货要提前通知货代，以便其另做船期安排。
第9步：若即使完货。则提前两天将货代传来的进仓单或相关单据交给出货部门。并将出货通知单复印3份，传生产-品管-出货部。正本留己。
第1步：即使做好议付单据连同货代送来的提单进行议付。如前T/T下，则先传副本给对方，要其付款。L/C项下，则交由财务部到银行进行相关事项。
第11步：到核销单等相关单据回来后，将单据交由财务部进行结汇，办理核销退税手续。
以上所有自己保存的单据按合同和客户编号先后顺序进行分档管理。 举例
以服装跟单为例，跟单过程如下：
一般程序如下：接受客户指示单，分析产品材料，采购材料，制作样品（主要下工厂了解样品的落实情况，生产工艺适合客户的产品要求，紧抓生产进度满足交货日期），发样品给客户认可，大货投产。制作过程烦琐易出错，加工工厂会给你麻烦的，客户也会的，要做好心理准备。
一、工艺单
⒈先对工艺单进行文字处理，翻译成中文。
⒉参照和对照往年的工艺单进行核对（主要指老客户），研究是否有新的变化或者是有不对的地方，着重看一下有无特殊要求，工艺单指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户有不明白的地方可按照订单常规操作要求处理。
⒊对着工艺单进行逐项检查：⑴首先是主料，如面料的品种、纱支、结构、克重、颜色（特别注意特殊色，如麻灰）；⑵辅料，包括拉链（是否特指，如YKK）、绳、扣、风眼、花边、松紧带、梭织布（应注意是否需要染色）、横机罗纹、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。
⒋对照工艺单认真研究印、绣花及其它处理方式，如面料丝光、水洗、扎染等（有关HTP订单中对印、绣花方面没有详细的资料，甚至在最初打样时连印花颜色、印花尺寸也没有明确指示，客户只有一个要求：效果好就行。虽然客户把这个权利给了工厂，但也给工厂带来一定难度，要揣测客户的心态，自己要主动去创新设计一些东西。在这点上，应尽快适应客户的这种要求）。
二、核价
认真研究完工艺单后，安排进行核价，即填写核价单，在填写核价单时一定要清晰、认真，经过谁手该把关的没把好关的要负首要责任；建议跟单员最好整理一份工厂面料、纱支、克重、幅宽一览表，以便以后核价遇到相同的面料时，可按固定的工艺去填制核价单，印、绣花价格最好也有价格一览表。
⒈核实工艺单上客户要求的纱支、克重、幅宽或有关面料生产的生产难易度，主要是与染整厂沟通，落实确定后，明确面料有关资料，以便工艺人员核算用料时与染整厂核对面料幅宽、克重资料，注意面料的纱支与克重的对比，方便用料的核算。 ⒉工艺室人员进行有关工艺用量的计算，此时要对辅料情况（特别是百家好事客户对辅料一般都是指定厂家，要对辅料的价格进一步落实好，以免大货投产后出现价格上的差异）进行详细解说，问明客户哪些辅料属于客供及印花的种类及绣花线的种类，避免遗漏，客户有特殊要求的，更是需要特别说明。
⒊生产车间对照工艺单，进行生产量及加工费的计算，由于车间是参照工艺单进行计算，好多内容仅是“纸上谈兵”，因此有条件的尽可能提供样衣，对于工艺单上或是客户特别指示的，要一并详细告知（最好是书面）生产部门，以便尽可能核算准确。
⒋汇总资料，核算价格。由于核价员习惯于按照自己知道的资料进行核价，因此在客户有特殊要求的时候，一定要有明确指示并做相关提醒，如面料有特殊要求（有无水洗等），辅料比较奇特，印、绣花价格等。所有这一切，都必须详细准确的写到核价资料或者是工艺单里，以便以后备查。 ⒌报价时如对某些辅料及印、绣花价格不明确的，报价时要注明所列辅料及印、绣花的价格，如百家好事订单经常会指定辅料厂，而唯嘉、欧美订单牵扯到面料检测及成衣检测（客户指定辅料，跟单员一定要注意，如果跟单员没明确标注，跟单员要负主要责任；所有担当学会看核价单上的资料，一定要看清楚，把经手的资料要做到心中有数；有特殊要求的，一定要告诉核价员）。我做单证做到心力交瘁
三、备样
一般来说，报完价后，如客户觉得价格接近或者是可以接受，会要求安排备样（原则上先谈价格，后打样；对新客户原则上不备样，备样要收样品费）。备样时主要注意（备样时关键在于保证交期及质量，因此我们经手的资料务必要准确，与客户要求一致，才能保证样品及时得到确认，避免重复返工）：
（一）样品
⒈款式样：一般来说款试样主要是看做工的，可以用代替面料，但当有配色时，一定要搭配合适才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。
⒉确认样：作为确认样，客户看重的是，颜色要对，辅料要齐，印绣花也要按照要求的去做，特别是代表大货面料一定要好。因为一般来说，确认样是给设计师看的，所以一定是好的和准确的，符合设计师口味的，此项工作非常重要.如果做得不好，可以说前功尽弃，一切都是白费。
⒊产前样：一般来说是在大货面料出来以后，为了保证大货的准确性，，在裁剪前，做给客户看得样品，代表大货水平，也是客户对大伙的检验。为了生产的方便，要求产前样必须符合客户对大货的一切要求，避免出现生产损失，安排起来一定要快。对于HTP订单，大货下来后，再安排做大货产前样，待产前样确认后，进行大货生产。HTP订单不要求打印、绣花样。
⒋广告样：广告样一般来说是在订单确定后，大货出货前，客户用来扩大宣传，增加销售量的样品，齐色齐码，外观效果要好，一定要起到门面作用（广告样必须提前安排，不能临近再下备样）。
⒌齐色样：此项要求的客户比较少，可以灵活掌握。对于HTP的订单，客户要求在工艺单下达后，安排做销售样，而且对于不好找的辅料可用类似或接近的代替，样衣发走后，安排核价、报价，然后等客户确认意见。
⒍水洗样：要保证成衣水洗尺寸，必须做好前提工作面料缩水率。
⒎船样：大多数客户船样要并到大货里，如该并入大货收费的船样未并入大货，跟单员应负主要责任。
（二）色样
⒈色样，制作要好看、及时，保存要完整，一式三份：自己必须留存一份，以免以后的生产过程中，对大货的颜色进行核对，问明客户是在自然光还是在灯光下对色，以便及时确认。 ⒉纱样。
⒊布样，如麻灰：如客户指定麻灰色号时，可与客户沟通直接进行大货生产，如有客户布样，可找一些颜色比较相近的布样待客户确认。色样在涉及到麻灰或烟灰色时，最好是让客户指定华孚或金兰纱卡上的色号，便于采供部门购纱。
（三）印、绣花样
首先是要求尽可能用正确颜色的布、线打样，特别是绣花，绣花线一定要用正确颜色，如确有难度，可以与客户沟通，变通安排。印、绣花资料必须保证准确，如颜色搭配、花型等，要及时同客户沟通不明确的地方，争取缩短确认周期（印、绣花打确认样时间：原则上从业务员将印、绣花资料转交外协员后三日内应将确认样转业务员，外协员要注意打确认样布料的颜色一定要正确，确认样原则上要检验合格后才能出厂，对确认样跟单员也要进行检查，由跟单员将确认样寄给客户确认，客户确认后的确认样要及时转生产厂，并做好交接记录）。外协员要对以前及以后外加工的印、绣花价格等资料进行汇总，便于以后出现同类加工业务时方便查询。
（四）辅料
由于我们的辅料开发有一定局限性，因此安排辅料时一定要尽可能广。如同行、客户及其它部门，在此特别指出的是网络查询，重点是快！！光客户要求的辅料确有一定难度时，及时与客户协商处理意见。辅料管理员要对以前及以后采购的辅料价格等资料进行汇总，便于以后出现同类辅料时方便查询。对于HTP的订单，辅料多而且杂，要特别注意染色问题，如梭织布，人字带等；还有一些辅料虽然好找，但达不到辅料厂的起订量，工厂不愿意做，本着客户一般确认销售样上的辅料的作风，因此，应在打样时，就考虑找一些好做、好找的辅料，减少大货生产不必要的麻烦。辅料总体要求为价格低及质量好，因此广泛汇总各辅料厂资料是非常必需的，以后再遇到此类辅料时能有据可查。辅料打确认样时间：原则上从业务员将打辅料确认样的资料转交辅料管理员后三日内应将确认样寄给客户确认。作赢外贸单证必会的18步流程
四、合同的执行
在征得客户同意或签定合同并确认客户已执行合同后（如开L/C、电汇、预付款等），以L/C结算的，要尽快催信用证，以预付款结算的，款要及时催，以电汇结算的，风险较大，通常适用于老客户。下达生产通知单，生产通知必须尽可能资料齐全、完备、正确，并在指令下达后落实相关部门在合理的时间内接收到了正确的指令，并已开始执行。向生产厂要生产计划，监督生产指令在各环节中的进行，保证其顺畅。如有客户资料未到时，要及时与相关部门和客户进行沟通和调解，做出最合理的生产计划。
五、确认
在合同签定后，对于担当来说，确认工作是最重要的。在安排确认时，要掌握以下几条原则：
a) 首先排列生产计划，盘查确认点，首先要清点好辅料，核对好来料颜色是否一致，特别是对主、辅料的盘查，保证生产安期顺利开始。
b) 监督和督促生产计划，确认所有保证生产顺利进行的有关指示，书面或实物已交待到有关部门的责任人心中，并已得到认真执行。如正确的工艺单、样品、印绣花样、客户的最终确认意见或修改意见要及时传达，对生产中出现的各种问题进行监督、反馈，对于生产中出现的问题要及时和客户进行沟通和处理。 c) 核对所有来物，与客户确认意见相符一致。
d) 要注意客户的变更，如面料颜色、合同数量，如出现变更，要在第一时间内通知生产部门，减少不必要的损失。
六、合同的跟踪
在合同的执行过程中，要准时填报跟单表，及时给客户报告生产进度，并要及时汇总资料，整理订单，避免出现疏漏的地方，并及时与客户和生产部门沟通，对出现的意外情况要及时处理，如上报、与客户协商拖期、协调有关部门采取补救措施等。 在临近交期时，如生产过程中如有妨碍大货交期无法按合同顺利执行时，必须事先通知客户；当大货生产过程中，缝制、印花、绣花等出现妨碍生产顺利进行时，一定要及时通知客户（同时发样给客户）采取有关补救措施。
为了大货生产能够顺利进行，首先要及时去生产厂看每天的生产情况。对于客户确认迟缓或者提供一些资料不及时，除了沟通之外，还应有书面形式传真于客户或者把生产进度情况告诉客户，并提醒有可能影响交期，同时，要排查生产环节中还可能存在的问题，要及时汇总情况，尤其是辅料。
品管主管要会同品管员一起在大货交货前对产品进行检验，并出具验货报告单（对于发现的问题要提出整改建议和防范措施）；客户来我司验货时，品管主管或品管员要陪同客户一起验货，并做好记录。
七、出货
根据合同的规定及与客户协商的最后结果，及时安排出货（HTP的客户可能不止一个，他对于箱唛、条形码、包装袋会有不同要求，应当引起注意，并以书面形式下达给车间）。
⒈出货时间、数量、入货时间，及时通知相关部门（根据入货通知时间及时安排发货，如不能保证交货，衣时同船运公司或客户协商处理）。 ⒉订舱、报关。
⒊办理内部发货手续。
⒋船样及相关事宜，船样一般在大货出货前一周给客户寄出。部分单据遗失，如何处理?
八、发票的开具及货款回收
国际业务部单证员负责外销产品发票的开具，并负责填写开具外销发票的相关表格；国际业务部核算员负责内销产品发票的开具，由跟单员负责填写开具内销跟单员负责内销货款的回收，及时督促客户办理，加快我司的资金周转。对于外销产品货款的结算方面，信用证结算的，由跟单员督促客户及时为我司开具信用证，单证员负责对信用证的内容进行审核；电汇方式结算的，要在发货后，及时督促客户付款，避免坏帐损失的发生。
九、报帐
对于我部门负责的采购及加工业务，要及时与生产厂进行对帐，在业务结束确认无误后，让对方开具符合我司要求的增值税专用发票，并按我司相关文件规定进行及时报帐。
对于费用方面的报帐：差旅费，出差归来后，要及时报帐，具体按公司文件执行；其他费用的报帐，力求在费用发生的当月进行报帐，避免费用跨月报帐，影响公司及部门的利润核算。
十、资料的整理与归档
本部门所有人员对于自己负责的所有资料要及时进行整理并归档，保持桌面清洁、资料摆放有序，分配到个人的档案橱要及时进行整理，保持资料的整体外观和实用性，不准乱放；对于公用部分的办公用品等，要及时进行整理，个人的资料、样品、样布等不准随意乱放，如发现随意乱放者，将对责任人进行处罚。 十
一、产品的售后服务发票的相关表格。分类
1.按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。a)前程跟单是指跟到出口货物交到指定出口仓库为止； b)中程跟单是指跟到装船清关为止；
c)全程跟单是指跟到货款到账，合同履行完毕为止。
2.按商品类别分可分为纺织品跟单、服装跟单、鞋类跟单、玩具跟单、家具跟单等。3.按企业性质可分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单。
4.按具体业务环节分，可以分为运输跟单、原材料跟单、包装跟单、外包跟单、生产跟单、样品跟单。
5.根据货物的流向，可以分为出口跟单和进口跟单。详细流程
1.客户下订单。
2.电传工厂安排货物确定产装时间。
3.安排船期订舱：（如果是送货要写送货通知书）。4.电传标签到工厂。 5.订舱，托书传真货代。
6.核销单备案：（电子口岸备案）
7.将报关单据在合理日期寄送给货代：（一般先邮寄报关委托书和核销单，记下核销单号码，其余 资料可以传真）（合同，核销单一式三联，发票，装箱单，报关委托书1份，报关单2份
8.办理保险并审核确认：（开船之前；投保金额不留小数，有小数的均进一位。） 9.提单审核确认：（临近装船时；非正式的，要显示集装箱号，得知船名航次，审完单后要求出正本。）
1.办产地证：（开船之前；产地证打印）在贸促会办理登记盖章。
所需资料：一般原产地证书/加工装配证明书申请书，原产地证，商业发票。产地证日期应与发票签发日期一致。 11.包装申明缮制。
12.提单寄到后做客户单据：发票，装箱单，B/L，原产地证，保单，检验合格单，检验证书，包装申明。13.催款。
14.外汇申报：（银行通知有外汇进账，填写涉外收入申请表到银行国际结算中心办理，根据贷记通知单补填单号，拿贷记通知单。）
15.核销：（先到银行国际结算中心水单，补填相应的核销单号码后经银行盖章。） 收汇核销所需资料： ①核销单
②报关单（核销专用联）（已盖章） ③银行结汇水单
④出口收汇核销报告表（一式两份）
到外汇管理科，拿资料去盖章，回一联出口收汇核销报告表（已盖章），核销单（已盖章），在相应的核销单核销专用联，退税专用联上加盖“已核销”印章，将正常核销资料退还并由经办人在（出口收汇核销报告表）上签收。
16.叫工厂开增票：（开过的增票要去税务局认证，盖已认证印章。） 17.出口退税： 所需资料一份：
①申报出口退税资料交接表 2份 ②外贸企业出口退税汇总申请表 注意事项
在外贸跟单过程中，要做到“认真”和“多走一步”。 做到“认真”
⒈明确“认真”的必要性。今天的工作是明天的结果，不认真跟进客户是对公司资源的浪费。
⒉全面熟悉公司产品，报价，制样，订单审批，生产，质检，验货，出货流程，信用证风险。这是为客户提供专业服务的基础。
⒊每一天上班时明确当天的工作，下班前回想今天工作情况。确保完成最重要和最紧急的工作。
⒋在所有日常与客户沟通中使用正规商务信函格式及公司规定的签名。也不允许出现一句话式的回复（完全无商务信函的格式）。
⒌在收到客户信函时第一时间进行回复。不能给予明确回复时，发送“信函收到”的确认函并确认可以为客户提供明确回复的时间。即保证沟通的双向性。
⒍最少次数提供让客户满意的样品（最多三次）。与客户沟通尽量多的细节以保证制作的样品一次性让客户满意。这将会很大程度上增加接下订单的可能性，加快订单时间和减少公司样品制作费用。对产品的充分了解会帮助你提供让客户更满意的服务。
⒎样品完成后，业务人员手上必须保留一套与提供给客户完全相同的样品并完整和完好的保存。
⒏给客户的承诺必须全力来实现。当出现不确定因素时，向直属上级征求建议后再确认给客户，以保证每一个承诺的实现。并与上级沟通处理结果的原因。 ⒐了解订单生产排程，定期对订单产品质量进行跟进。
⒑公司只有“我们”，没有他们。客户提出的所有问题就是公司的公司，也是自己的问题。我们要给客户解决所遇到的问题或者与客户一起解决。不要把问题化成埋怨，也不要让它搁置在一边。主动去解决了，会发现并不是想象中那么难。而且实践告诉我们最麻烦的客户会是最忠诚的客户。
⒒必须了解基本的商务礼仪，在沟通、跟进过程中做到尊重客户。让客户随时可以找到你，但没有客户的要求或非紧急情况下，不要打客户手机；客户的快递帐号的每一次使用都必须经过客户的允许；对产品/订单等任何方面的更改都需要征求客户的意见/同意及让客户了解情况等。 在服务上“多走一步”
⒈宣传公司网站，充分利用公司网站。让客户通过网站来了解公司，会节省很多时间。
⒉做到十一个“主动”，主动介绍公司服务及产品，主动（定期）与客户保持联系，主动索取客户快递帐号，主动提供快递单号，主动提供样品产品图片，主动索取及确认外箱唛头，主动提供订单生产进度，主动约定验货时间，主动提供验货报告，主动要求客户提供订单产品质量反馈，主动向客户推荐公司新产品。“主动”表现在行动比客户早。
⒊从每一个微小的细节为客户提供最完善的服务，降低公司与客户的贸易风险。在与每一个客户沟通过程中，维护公司形象。将客户的反馈建议集中反馈到市场部，作为公司将来规划的借鉴。这将会为公司带来整体利益，也更有利于客户的开发。 ⒋完成自身职责范围内工作的前提下，帮助同事解决问题或提出解决问题的建议。任何客户的电话必须热情接听并做相应记录。组成互爱互助的业务团队。
⒌在公司这个大的团体中，个人力量不可能改变公司的状况，团队力量才是无限的。 细节决定成败：这个产品只有您的企业可以生产吗？这个产品您提供给客户的质量和价格只有您企业可以做到吗？肯定还有许多企业可以做到。但产品和服务上的细节每个企业是不同的，处理问题的方式每个企业也是不同的。注重细节才能使企业更稳定的发展。 产生原因
中国加入WTO以来，对外贸易发展迅速，外贸跟单作为一种的新的岗位应运而生。作为对外贸易企业内部专业化分工的产物，外贸跟单岗位工作目标明确，任务具体，成为外贸业务工作不可分割的组成部分。外贸跟单岗位的出现不是偶然的，它是外贸企业内部管理结构有效调整，外贸经营管理规范化和科学化发展的产物。它的出现不但进一步划清了外贸企业各岗位的责任界限，而且充分调动了企业跟单人员的积极性和创造性，对提高对外贸易企业的管理水平和经营效率，避免外贸业务操作失误和风险具有重要的意义。
首先，外贸跟单岗位的出现符合系统论的原理和要求。 系统论认为，系统是由若干相互联系的基本要素构成的，它是具有确定的特性和功能的有机整体。系统中各要素不是孤立地存在着，每个要素在系统中都处于一定的位置上，起着特定的作用。要素之间相互关联，构成了一个不可分割的整体。由于世界上的具体系统是纷繁复杂的，必须按照一定的标准，将千差万别的系统分门别类，以便分析、研究和管理。如机械系统的主机、零件、配件的分工；行政系统的科、处、局、部、委的分工；军事系统的排、连、营、团、师、军的分工等，正是由于其层次性和关联性的存在才保证了这些系统的正常运作。
从系统论的角度看，外贸业务的各个分工不是孤立的，是一个有方向性的动态过程。在生产性跟单中，生产企业的选择与原料的采购、工艺流程与技术、生产进度与质量监控、投入与产出；在业务性跟单中，“船、货、证、款”的平衡，装运、保险、报检、报关、结汇的操作与监控，都涉及到系统的层次性和有机联系。外贸跟单是外贸企业维护产品和服务的生产链和供应链的完整，反映外贸企业运行系统意志、促进外贸企业经营管理有序化，保证企业经营机制和风险防范机制有效运行的重要组成部分。在这个意义上可以说，外贸跟单岗位的产生是外贸企业为了取得最佳经济效益，对外贸合同履行进行系统化分工与管理的必然产物。
系统论的基本原理要求系统中的各个环节的功能充分发挥，互相衔接，而不是彼此代替，最终保证整个系统的顺利运行。外贸跟单岗位的产生适应了外贸经营管理系统有机性的要求，与外销、货运、单证等工作岗位相区别，外贸跟单岗位既体现了本岗位的特性与规律，又体现了外贸经营管理系统的整体性和功能性。忽视外贸跟单的特性与地位，用别的岗位功能来替代跟单岗位的功能，势必造成外贸经营管理系统的破坏；而只强调外贸跟单的重要性，将外贸跟单功能孤立起来，忽略其他环节的功能，外贸经营管理系统同样难以有效运转。外贸跟单岗位的产生较好地解决了各业务环节层次性和关联性的关系。
其次，外贸跟单岗位的出现符合控制论的原理和要求。
控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。控制论通过对系统运动规律的认识，能动地运用有关的信息并施加控制作用以影响系统运行行为，使之达到人类预定的目标。任何事物都有其既定的发展趋势或偏离正常发展的趋势，控制论的关键之处就在于其能够控制事物的这种发展趋势，使其得到延缓或加速，以达到预期的目标，满足人类的决策和需求。外贸跟单功能与国内贸易跟单功能相比，其涉外性、复杂性和风险性的特点更为突出，因为任何一份合同的履行都涉及到两个或两个以上的国家或地区，涉及众多的环节；产品质量要求、技术标准和法律体系复杂；市场波动、行情变化、外汇风险等不测风云时常出现。尽管从形式上看，外贸跟单的任务是落实合同或信用证条款、对生产安排、组织货源、质量管理、报关报验、装运结汇等过程进行全程监控，但从性质上看，外贸跟单的所有任务集中到一点，就是对业务进程中现实的或潜在的风险进行有效的控制。无论是前程跟单、中程跟单还是全程跟单，任何一个环节的问题处理不当均可能酿成风险或损失。跟单员不可能只是被动地执行合同条款，而要面对客观现实，主动地、积极地、迅速地解决可能产生的问题，规避业务进程中的各种风险。
外贸企业的风险控制可分为高级风险控制——涉及企业长远利益和根本利益的风险控制；中级风险控制——涉及企业经营战略中的决策风险控制；初级风险控制——涉及企业业务工作效率的风险控制。三种风险可以相互影响和转化，其风险控制也不是固定不变的。一般来说，外贸跟单的风险控制主要是业务性风险控制。如：产品质量风险控制——及时发现和更换不符合合同条款规定的产品；交货期风险控制——为避免错过装运期督促生产企业按期交货；结汇风险——及时改变结算方式和更新不合格的业务单证等，但如果这些风险不能有效控制，或风险信息传播渠道受阻，就可能影响企业中级或高级风险的控制，导致企业丧失防范或规避风险的有利时机，进而破坏整个企业的风险防范机制。因此，外贸跟单岗位的出现将在外贸业务的基础环节上防止失误与漏洞，对外贸企业有效进行风险控制，保证风险防范机制的正常运行具有重要意义。
第三，外贸跟单岗位的出现符合信息论的原理和要求。
信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。人类的社会实践活动不仅需要对周围世界的情况有所了解和做出正确反应，而且还需要与周围的人群沟通关系才能协调地行动。这就是说，人类不仅时刻需要从自然界获得信息，而且人与人之间也需要进行通讯，交流信息。人类需要随时获取、传递、加工、利用信息，才能生存和发展。当今人类社会已进入了信息时代，善于利用信息、处理信息、利用信息转化、解决各种矛盾已成为认识事物复杂运动规律的一种科学方法。从信息论的角度看，外贸跟单工作就是在履行合同中充分利用各种有利条件和信息源，及时收集来自生产、物流、海关、商检、银行等各部门的信息，处理和化解各种矛盾或不利因素，对各个业务环节做好科学的统筹安排的过程。也就是说，在履行每一笔合同中，能够在物与物、人与人、人与物之间有效交流信息和处理信息是外贸跟单岗位的基本功能和任务。
信息也是生产力，无论是维护发挥外贸企业经营管理系统的整体性和功能性，还是有效控制对外贸业务的各个环节可能出现的风险，信息的可获得性和可靠程度直接影响到企业的正确决策。从信息论的角度看，外贸企业经营和信息环境关系密切，信息不对称，随时可能出现企业决策失误。在外贸跟单业务中，跟单员始终处在生产和流通环节的前沿，掌握着第一手信息，其拥有信息量有时甚至超过上级决策者，因此在信息处理上具有独特的条件和作用：一是可以随时依据信息变化和本岗位的职责范围做出相应决策；二是将自己不能直接处理的信息传递给上级部门，供上级部门参考和做出决策；三是对上级和自己决策的效果进行检测、评价和反馈，从而在最大限度上避免决策失误和风险。随着国际市场需求的多样化、产品小批量化以及履约节奏的加快，外贸跟单员对信息的处理能力直接关系到企业的经济效益、服务品牌、信誉和形象。特别是在条件不确定的情况下，外贸合同的顺利完成往往来自于一项决策的成功，而一项成功的决策往往来源于跟单员对信息的正确把握与处理。“军事信息好比千军万马，经济信息犹如黄金万两”，信息交流与处理的重要性是不言而喻的。
总之，根据系统论、控制论和信息论的原理对外贸跟单岗位进行分析，不难得出结论：外贸跟单岗位的出现是中国外贸企业在新的经营环境下，经营管理人才的重新分工和调整，也是外贸经营管理模式的创新，它适应了外贸企业管理的内在需求和外贸人力资源开发的新趋势，具有客观的必然性和可观的发展前景。在当前，由于经济发展的不平衡，不同外贸企业的经营管理环境和跟单员个体的差异，规范外贸跟单岗位，对其从业人员进行统一系统的专业培训不仅具有重要的理论依据，也具有重要的实践意义。 跟单员
外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类：①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； ②中程跟单是指“跟”到装船清关为止； ③全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。
第12篇：跟单人员岗位职责
跟单人员岗位职责
1跟单工作是公司核心利益所在，责任重大，要求必需与客户认真搞好关系，不发脾气，不生气，不和客户大声争论。面带笑容调节工厂生产，物流，工程和客户的关系。
2关于出货按仓库最终数量开单，违者罚款.
3下生产单时认真仔细，不能下错单，如发现项目可以节约材料每次奖励20元。
4协调好和物流部的关系，相互帮助促进物流部工作的顺利完成。
有限公司
2010.10.16
第13篇：业务部各岗位职责主管业务专员业务跟单
业务部岗位职责
部门岗位职责：
第一条、遵守公司制定的各项管理制度，要加强相关业务学习，不断提高专业业务能力，提高整体业务水平及谈判能力。
第二条、在公司徐董领导下开展工作，根据公司发展的周期状况，结合市场经济动态，制定切实可行的发展计划。 第三条、负责建立客户档案，并确保良好的客户关系。
第四条、负责搜集市场信息、整理客户资料，为业务开展奠定基础。
第五条、维护公司利益,对客户负责,以较强的责任心和较高的工作热情，合理地去完成本职工作。 岗位名称：业务部主管
直接上级：徐董；
直接下级：业务专员
（一）工作职责：在徐董的领导下，开展业务部的工作。
1、负责业务开发的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的各类任务；
2、负责业务开拓和管理工作；
3、指导业务专员的业务开展情况，提供必要的帮助；
4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对业务开发情况进行调查和分析；
5、负责组织本部门员工对业务开发情况进行分析、讨论，对相关的业务知识进行研究、学习；
6、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励和评价；
（二）领导责任：
1、负责召集本部门的有关工作会议；
2、定期将自已的各项工作以邮件的书面形式向徐董报告；
3、代表部门参加各类会议，上传下达；
4、对分管的工作全面负责。
二、岗位名称：业务专员
直接上级：业务主管
工作职责：完成上级下达的业务开发工作；
1、忠诚于公司，并专注于销售工作。
2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客
户留下良好的个人、企业印象。
3、维护老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售业绩；
4、完成日常销售工作，具体内容如下：
（1）明确每天的计划，并按计划执行。
（2）建立客户档案，相关信息应登记到客户信息表内。
（3）每周总结意向客户，重点客户必须及时提出，部门内一起讨论方案。
（4）客户询价需立即处理，及时转达，快速处理，不准拖延时间。
（5）客户提出客诉等售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。
（6）在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成市场开发所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作；
（7）定期将自己的各项工作以邮件形式向业务部主管报告；
（8）做好公司临时分派的其它工作。
三、岗位名称：业务跟单
直接上级：业务主管
工作职责：完成上级下达的业务跟单工作；
1、积极主动与老客户保持联系，促使老客户及早。
2、客户下单后，第一时间整理好订单，下发生产通知单至各相关部门，备注清楚所有其他部门须注意的事项。
3 能与其他部门同事和谐相处，具有良好的表达能力，善于和同事，客户交流沟通。 4 具有产品知识，了解产品材料，产品特点，质量要求。
5 当日事情当日完成，及时处理客户的各类邮件并催促各部门及时回复客户。
6要注意信息共享，各类信息必须抄送到所有相关人员，重大事宜必须抄送徐董并及时汇报。
业务部：胡志波
2014-03-6
第14篇：业务跟单年终工作总结
篇一：跟单员年终工作总结_-个人工作总结 跟单员年终工作总结_-个人工作总结
伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的2011，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的2012。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下： 1.工作内容，对公司的贡献(11年) 首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。
2011年全年销售处basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwik 2011年定单相对较少，不过全年的开发已为2012打下基础。坚信2012会拿到我们想要的)。
对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。 2.自己的成长与突破、变化(11年) 进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。 3.自己的不足及需要改进的地方(11年) 回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。
4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。
4.对公司的意见与建议(11年现状) 1.我们的产品质量仍是问题。像e882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装 厂 比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，入党申请书产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。篇二：业务跟单员年终述职报告 年终述职报告
各位领导、同事：
时光飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为未来确立方向。回望2012年，本人感触很多，在此作一简单报告：
一、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提 本人在十月份前主要做客户的服务工作，近两个月为业务员提供支持。无论是客服还是支持，其核心即是使客户最大程度的满意，以为树立我们公司正面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心”论观念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。本人在2012年的一年中，感悟极深，认识至广，并为2013年能较好地服务客户，树立了坚定的信念。
二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障
一个企业的力量，不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的，而是相互配合与支持，取长补短，形成合力，如同拔河，使1+1远远大于2，这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。本人在2012年工作中每点每滴成绩的取得，都来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合，这也是2013年工作中要进一步加强和改进的重要方面。
三、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件
本人的工作内容主要有以下方面：接单、发货、客诉、催款、开具发票委托单等等。为此，本人主要从以下方面开展工作：
1、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效率；
2、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，避免任务细小差错；
3、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充分；
4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。各位领导和同事：
本人工作时间虽然不短，但工作经验依然严重不足，工作水平和能力离公司的要求和各位的满意度还存在较大距离，主要体现在：
一、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、浮躁，给工作带来些负面影响；
二、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些小误会、小问题，难言工作的完美；
三、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高，以使工作做得更上一层楼；如此，还有许多许多。
本人会在2013年以更自觉的行为，更谦虚的心态，更努力的完成公司交给我的工作，做一个合格的员工。篇三：跟单文员年终总结 跟单文员年终总结
忙碌的2011年即将过去，充满希望的2012年即将到来。回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 一：半年的工作表现
（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、e-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
（二）审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。
（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。
（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货。
（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出。
工作中存在的问题和建议：
（一） 经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货
日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。
（二） 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客 户的交货日期
（三） 色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。
我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。 回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工。2011年12月19号
第15篇：业务跟单的个人简历
业务跟单的个人简历模板
姓名：周女士性别：女
婚姻状况：未婚民族：汉族
户籍：重庆年龄：27
现所在地：广东-东莞身高：166cm
希望地区：广东-东莞
希望岗位：贸易类-外贸专员/助理
贸易类-业务跟单员
寻求职位：
待遇要求：可面议
最快到岗：随时到岗
教育经历
2001-09 ～ 2004-07 重庆市财政学校 计算机信息管理及应用 并修英语 大专培训经历
2006-10 ～ 2007-06 大岭山文化中心 英语培训
2005-02 ～ 2005-03 厂内培训 文件控制及管理
工作经验至今7年10月工作经验，曾在3家公司工作
**公司 （2009-03 ～ 2012-04）
公司性质：合资企业 行业类别：贸易、商务、进出口
担任职位：业务跟单岗位类别：业务跟单员
工作描述：主要负责福州区域家具及墙上挂饰订单业务，具体事项如下：
1>根据美国销售及采购的要求或设计图纸，跟进开发打样，根据要求达到的时间，合理安排空海运样品给相关人，以配合国外客人到公司选购或参展之用。
2>将公司的正式订单发给对应工厂，跟进工厂确认订单的交期、产前样品确认、大货订单测试样的追踪及测试报告。如工厂交期或因样品测试原因导致订单有任何的延期，需第一时间将原因及理由反馈给到美国的销售及相关采购人员，以便维护我司在客人处的信誉及相关采购人员于工厂的沟通调解。简历 http://
3>根据工厂订单进度协助核对唛头信息以确保信息无误，以及各种客供&自制标签的正确及准时性。
4>全程跟进工厂的生产进度，以便安排公司QC人员到厂做线检或全检等，在确定交期准时的同时亦确保产品品质至上。跟进及追踪工厂的包装及初步完成大货时间，并安排跟对应客人的货代安排订舱。在收到船公司的准确船期后，制作出货计划表并发送给对应的工厂及美国的销售人员，以便工厂申请验货及商检等。待工厂100%验货通过及出货后，跟催核对工厂的出货文件及协助公司文件组同事做出货清关&请款文件给国外。同时跟货代核对提单信息并跟进工厂及时付港杂费用给船公司，以便第一时间拿到正本提单。
5>待收到正本提单后，将正本提单扫描件及文件一起发给美国对应的销售人员及财务组同事，以便国外同事跟进客人的付款事宜。并及时更新公司系统，以便美国财务付款组及销售的核对及安排付款工厂等。
**公司 （2006-03 ～ 2008-11）
公司性质：外资企业 行业类别：家具、家电、工艺品、玩具
担任职位：跟单及船务操作岗位类别：业务跟单员
工作描述：1>.国内业务部或德国总部发出订单后，核对相关产品型号是否无误，然后根据不同型号下单到相关工厂。并根据工厂回复的生产交货期更新生产进度表。
2>.跟进工厂的实际生产情况，不定期地随同我厂QC到工厂了解生产现场的情况及用料等情况，及时反馈信息给相关人员。依据工厂回复的货期，安排QC到工厂做线检及全检。 3>.根据工厂的货期及QC所反馈的情况安排订舱。待收到QC的验货报告后，如不需要第三方或是客人验货的情况下，收到S/O后及时安排工厂拼货及出货事宜。
4>.收到工厂的出货文件核对实际的出货情况，然后做报关文件给到拖车报关行及做补料等。核对补料信息及做请款文件给到业务最终核实。
5>.核对相关船务费用申请财务付款及提取正本提单等。
6>.根据客人的付款条件，将整套请款文件寄出给客人或是银行安排请款。跟财务核对实际订单到帐情况，并更新相关信息给到德国总部及相关业务，以便及时跟催没有到款货款。 7>.统计每月的出货量，工厂的配合出货情况及出货金额做统计表给相关部门。依照相关合作商所签约付款条款，请财务部支付工厂及船公司等的相关款项。
每年展销会前期，需配合公司上层评估工厂的配合度及产品开发能力，将下届总部所开发的新产品安排到具有一定能力及配合默契的工厂去打样。需跟开发同事到工厂去查看样品的实际情况及讨论相关样品的改进事宜。根据总部要求给国外的销售人员及有需要的长期合作客户安排酒店及往返的机票。配合业务部布置展会，跟进工厂样品的到场情况及安排布展等事宜。
在展会期间，安排公司车辆的调度，配合总部销售人员带展会客人到我司的展厅参观、洽谈，演示展品的相关功能，做到事半功倍地展示公司产品和形象。
在展会后期，协助整理相关客人信息，分类和统计客户信息。
公司秉承一人多职的理念，着手培养全面员工，常态性地举行专业培训。另外，在职期间因公司财务人员休产假，曾协助管理公司财务三个多月，掌握了报税及支票等操作程序，同时工作的细心、耐心、专心等方面得到极大提升。熟悉FOB & CIF等贸易条款的操作模式。能熟练操作LC、TT等收款方式， 多次操作LC，审核L/C中的一些软条款及根据要求做完整的请款文件。
**公司 （2004-04 ～ 2006-01）
公司性质：合资企业 行业类别：纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)
担任职位：业务跟单岗位类别：服装设计师
工作描述：1>.根据台湾业务发过来的客人订单，将相关订单信息录制到ERP系统，并制做内部订单发放到相关部门安排采购用料及安排生产等事宜。
2>.依照客人的货期，紧密跟进生管部门、采购及生产部门等部门的生产时间及生产进度等事宜。并更新相关报表给到台湾业务部及英国总部。
3>.在确定产品具体到达包装部时间后，督促厂内QC安排检查及提供验货报告。确认产品品质后，通知到英国总部的驻厂QC并陪同一起到仓库进行抽检。
4>.收到英国驻厂QC确认通过的验货报告后，邮件通知台湾业务部及船务部安排订舱事宜。在收到台湾船务的具体出货时间后，及时跟进生产线的成品是否全部入仓，补尾数最晚什么时候可以完成等。并根据出口鞋的类型及合同号做资料给报关员安排申请商检。
5>.收到台湾船务的S/O后，确认最晚的补料时间通知拖车行安排打单拖柜事宜。在装柜后，及时将出货报关文件和报关单准备好后随同货柜车一起带出厂进行报关事宜。
6>.收到报关员回复的放行通知后，将相关出货资料发邮件到台湾船务部安排做请款文件。更新有详细订单信息的进度表给到台湾的业务部、船务，以确保货款能及时到帐及更好的跟进货款到帐时间等。
在职工厂是欧盟铁头牛皮工作鞋的大型供应商工厂，2005年在欧盟反倾销时，本人被上级调至欧盟反倾销组同英国及台湾同事一起准备相关资料，最终在大家的不懈努力下，在欧盟反倾销中取得了不错的成果。
技能专长
专业职称：计算机水平：中级计算机详细技能：能够熟练的应用各种办公软件.技能专长：具有丰富跟单工作经验,对外贸的整个操作流程熟练并具有良好的沟通协调及谈判能力。精通国际贸易理论知识并具有优秀的实践操作能力，能熟练运用FOB、CIF等各种出口形式和L/C、T/T等付款方式；熟练掌握信用证从开证、审证、备货到交单、议付的全过程，能准确识别出信用证中的软条款并提出相应的修改意见，最大限度地避免国际贸易中存在的风险；依据客户意见及成本效益原则合理采取空运、海运、集装箱等多种运输方式进出口公司产品；准确制作PI、PL、INVOICE、B/L、CO等全套外贸、空/海运单据； 优秀的沟通能力和良好的团队合作精神，能在较大压力下独立工作。
多年的外贸业务工作，精通从处理客户询盘--根据客人提供的图纸或要求安排打样--确认样品等前期工作，到确认订单--明确付款条款（T/T Payment & L/C Payment etc.）及安排生产的中期事务，到订舱安排出货、处理出货单证文件、收款的后期收尾等一系列工作。 语言能力
普通话：流利粤语：一般
英语水平：口语一般
英语：良好
求职意向
发展方向：寻求外贸方面相关职位，通过自己的个人努力和团队合作，实现公司与个人的全面发展！
其他要求：基本福利及国家法定休假
自身情况
自我评价：为人诚恳，踏实勤劳，性格开朗，善于学习；擅于与人交流，人际关系良好，喜欢参与团队活动；工作认真负责，有计划性，喜欢面对挑战，富于创造性；工作责任心和社会责任感强；有很强的心理承受能力、进取心及团队的合作意识。
兴趣爱好：看书，学习，音乐、体育及户外活动，与人沟通（倾听与表达）。
第16篇：业务跟单季度工作总结
业务跟单季度工作总结
又一个季度过去了，我们该如何写好业务跟单季度工作总结？下面搜集了业务跟单季度工作总结，欢迎阅览！
业务跟单季度工作总结1
1、如果设计的电路系统中包含FPGA器件，则在绘制原理图前必需使用Quartus II软件对管脚分配进行验证。(FPGA中某些特殊的管脚是不能用作普通IO的)。
2、4层板从上到下依次为：信号平面层、地、电源、信号平面层;6层板从上到下依次为：信号平面层、地、信号内电层、信号内电层、电源、信号平面层。6层以上板(优点是：防干扰辐射)，优先选择内电层走线，走不开选择平面层，禁止从地或电源层走线(原因：会分割电源层，产生寄生效应)。
3、多电源系统的布线：如FPGA+DSP系统做6层板，一般至少会有+++5V。
一般是主电源，直接铺电源层，通过过孔很容易布通全局电源网络；
5V一般可能是电源输入，只需要在一小块区域内铺铜。且尽量粗(你问我该多粗——能多粗就多粗，越粗越好)；
和是内核电源(如果直接采用线连的方式会在面临BGA器件时遇到很大困难)，布局时尽量将与分开，并让或内相连的元件布局在紧凑的区域，使用铜皮的方式连接，如图：
总之，因为电源网络遍布整个PCB，如果采用走线的方式会很复杂而且会绕很远，使用铺铜皮的方法是一种很好的选择!
4、邻层之间走线采用交叉方式：既可减少并行导线之间的电磁干扰(高中学的哦)，又方便走线。
5、模拟数字要隔离，怎么个隔离法?布局时将用于模拟信号的器件与数字信号的器件分开，然后从AD芯片中间一刀切!
模拟信号铺模拟地，模拟地/模拟电源与数字电源通过电感/磁珠单点连接。
6、基于PCB设计软件的PCB设计也可看做是一种软件开发过程，软件工程最注重“迭代开发”的思想，我觉得PCB设计中也可以引入该思想，减少PCB错误的概率。
(1) 原理图检查，尤其注意器件的电源和地(电源和地是系统的血脉，不能有丝毫疏忽)；
(2) PCB封装绘制(确认原理图中的管脚是否有误)；
(3) PCB封装尺寸逐一确认后，添加验证标签，添加到本次设计封装库；
(4) 导入网表，边布局边调整原理图中信号顺序(布局后不能再使用OrCAD的元件自动编号功能)；
(5) 手工布线(边布边检查电源地网络，前面说过：电源网络使用铺铜方式，所以少用走线)；
总之，PCB设计中的指导思想就是边绘制封装布局布线边反馈修正原理图(从信号连接的正确性、信号走线的方便性考虑)。
7、晶振离芯片尽量近，且晶振下尽量不走线，铺地网络铜皮。多处使用的时钟使用树形时钟树方式布线。
8、连接器上信号的排布对布线的难易程度影响较大，因此要边布线边调整原理图上的信号(但千万不能重新对元器件编号)。
9、多板接插件的设计：
(1) 使用排线连接：上下接口一致；
(2) 直插座：上下接口镜像对称，如下图：
10、模块连接信号的设计：
(1) 若2个模块放置在PCB同一面，则管教序号大接小小接大(镜像连接信号)；
(2) 若2个模块放在PCB不同面，则管教序号小接小大接大。
这样做能放置信号像上面的右图一样交叉。当然，上面的方法不是定则，我总是说，凡事随需而变(这个只能自己领悟)，只不过在很多情况下按这种方式设计很管用罢了。
11、电源地回路的设计：
上图的电源地回路面积大，容易受电磁干扰。
上图通过改进——电源与地线靠近走线，减小了回路面积，降低了电磁干扰(679/，
约54倍)。因此，电源与地尽量应该靠近走线!而信号线之间则应该尽量避免并行走线，降低信号之间的互感效应。
业务跟单季度工作总结2 目前单片机上网技术是一个热门技术，很多高校学生选择与此相关的毕业设计，同时高校也有与此相关的项目。通过对一只正规产品单片机学习开发板的安装、焊接、调试、了解电子产品的装配全过程，训练动手能力，掌握元器件的识别，简易测试，及整机调试工艺，从而有助于我们对理论知识的理解，帮助我们学习专业的相关知识。培养理论联系实际的能力，提高分析解决问题能力的同时也培养同学之间的团队合作、共同探讨、共同前进的精神。本周实习具体目的如下：
1、熟悉手工焊锡的常用工具的使用及其维护与修理。
2、基本掌握手工电烙铁的焊接技术，能够独立的完成简单电子产品的安装与焊接。熟悉电子产品的安装工艺的生产流程。
3、熟悉常用电子器件的类别、型号、规格、性能及其使用范围。
4、了解电子产品的焊接、调试与维修方法。
实习内容与安排
第一阶段:实习说明、理论学习、元器件分发
第二阶段：基本练习
第三阶段：单片机开发系统制作
第四阶段： 总结
内容详细
在焊接的过程中，我明白了焊接的原理，即是：焊锡借助于助焊剂的作用，经过加热熔化成液态，进入被焊金属的缝隙，在焊接物的表面，形成金属合金使两种金属体牢固地连接在一起，形成的金属合金就是焊锡中锡铅的原子进入被焊金属的晶格中生成的，因两种金属原子的壳层相互扩散，依靠原子间的内聚力使两种金属永久地牢固结合在一起。
我在老师的指导下，并且通过观看视频，更加了解焊接的步骤，即：用斜口钳将铜丝截成等长度的小段，并加工成弯钩，插入过孔；将烙铁头清理干净；
用电烙铁与焊锡丝将加工好的弯钩焊接在新的电路板上：a左手拿焊锡丝，右手拿电烙铁。b把电烙铁以45度左右夹角与焊盘接触，加热焊盘。c待焊盘达到温度时，同样从与焊板成45度左右夹角方向送焊锡丝。d待焊锡丝熔化一定量时，迅速撤离焊锡丝。e最后撤离电烙铁，撤离时沿铜丝竖直向上或沿与电路板的 夹角45度角方向。 在焊接的过程中，我们应该注意：焊接的时间不能太久，大概心里默数1,2即可，然后再撤离焊锡丝，再撤离电烙铁，在撤离电烙铁时，也一样心里默数
1、2即可；焊锡要适量，少了可能虚焊。
在焊的过程中，出现虚焊或则焊接不好，要把焊锡焊掉，重新再焊。在吧焊锡焊掉的过程中，左手拿这吸锡器，右手拿着电烙铁，先把电烙铁以45度左右夹角与焊盘接触，加热焊锡，再将吸锡器靠近焊锡，按下吸锡器的按钮，就可以吧焊锡焊掉，重复多次，就可清除焊盘上的焊锡，注意不要将焊盘加热太久，以免把焊盘的铜给焊掉。 焊接电路板的图片： 元器件识别：
色环电阻及其参数识别
1五环电阻的读法：前3位数字是有效数字，第四位是倍率，第○
五位是误差等级。
色环颜色代表的数字：黑0 、棕
1、红
2、橙
3、黄
4、绿
5、蓝
6、紫
7、灰
8、白9
色环颜色代表的倍率：黑*
1、棕*
10、红*100、橙*1k、黄*10k、绿*100k、蓝*1m、紫*10m、灰*100m、白*1000m、金*、银*
色环颜色代表的误差等级：金5%、银10%、棕1%、红2%、绿%、蓝%、紫%、灰%、无色20%
电容器电解电容：可从引脚长短来识别，长脚为正，短脚为负，使用电解电容的时候，还要
注意正负极不要接反。
无极性电容：
电容标称值：电解电容一般容值较大，表示为xuf/yv,其中x为电容容值，y为电容耐压；通常在容量小于10000pf的时候，用pf做单位，而且用简标，
如:1000pf标为10
2、
10000pf标为103，
当大于10000pf的时候，用uf做单位。
为了简便起见，大于100pf而小于1uf的电容常常不注单位。没有小数点的，它的单位是pf，有小数点的，它的单位是uf。
元件引脚的弯制成形
左手用镊子紧靠电阻的本体，夹紧元件的引脚，使引脚的弯折处，距离元件的本体有两毫米以上的间隙。左手夹紧镊子，右手食指将引脚弯成直角。注意：不能用左手捏住元件本体，右手紧贴元件本体进行弯制，如果这样，引脚的根部在弯制过程中容易受力而损坏。元器件做好后应按规格型号的标注方法进行读数，将胶带轻轻贴在纸上，把元件插入，贴牢，写上原件规格型号值，然后将胶带贴紧，备用。注意不能将元器件的引脚剪太短。
pcb电路板的焊接：
注意事项：(1).外壳整合要到位，不然会因接触不良而无法显示数字。(2).一些小的零件也要小心安装，如图中没有经过焊接安装上的，如不小心很容易掉。
(3) 注意电解电容、发光二极管、蜂鸣器的正负极性不能接反、三者均是长的管脚接正极、短的管脚接负极。
焊接完整没有插接芯片的pcb板篇二：焊接总结
熔接工序：超音波塑胶熔接机是塑料热合的首选设备，主要原理是塑料极性分子反复扭转来产生磨擦热，进而达到熔接的目的，其熔接的温度是表里均匀的。任何pvc含量〉10%的塑料片材，无论其软硬如何，均可用超音波塑胶熔接机热合封口。项目塑胶料在熔接过程中所挥发出来的少量废气，主要成份为非甲烷总烃，无组织排放浓度＜4mg/m3。
波峰焊接：波峰焊是将熔融的液态焊料，借助与泵的作用，在焊料槽液面形成特定形状的焊料波，插装了元器件的pcb置与传送链上，经过某一特定的角度以及一定的浸入深度穿过焊料波峰而实现焊点焊接的过程。在波峰焊接过程中，由于焊料受热而挥发出少量的含助焊剂的有机废气，该废气产生量较小，在加强车间通风的情况下，对周围环境不会产生影响。 焊接工序：项目焊接工序使用电能，利用高温将金属熔化进行焊接过程，其中会有少量金属原子成游离态逸出到空气中，还有少量金属杂质氧化放出气体，主要杂质为碳元素、烟尘，放出气体为二氧化碳。
热风机、锡炉：项目热风机工序首先是在工件的焊盘印刷锡膏，然后将电子元件贴到印制好锡膏的焊盘上，在热风机中逐渐加热，把锡膏融化，从而使电子元件与焊盘贴合。锡炉工序首先是将焊锡条在小电锡炉中熔化，然后将电子元件的针脚部分浸入液态锡中，使电子元件焊接在相应工件上。在项目热风机焊接和锡炉焊接过程中会有微量锡原子以游离态逸出到空气中。项目生产过程中采用热风机、锡炉等多种方式进行焊接，锡膏熔融过程产生的主要污染是锡膏加热挥发出的微量锡原子。通常对焊接废气采用集气罩收集，烟管引至楼顶高空排放的方式处理即可使焊接废气达到广东省《大气污染物排放限值》第二时段二级标准要求。
业务跟单季度工作总结3 电路板是电子产品的控制中心。它由各种集成电路,元器件和联接口并由多层布线相互连接所组成。这些不论那里出了问题, 电路板将起不到控制作用,那么设备就不能正常工作了。
设备(尤其是大型设备)维修,均离不开电路板的修理。这里我总结了一些不引起注意,然而是较为重要的经验。有些电路板一直找不到故障点,可能就与以下所述有关。
一、带程序的芯片
1、eprom芯片一般不宜损坏。因这种芯片需要紫外光,才能擦除掉程序,故在测试中不会损坏程序。但有资料介绍:因制作芯片的材料所致,随着时间的推移,即便不用也有可能损坏(主要指程序)，所以要尽可能给以备份。
2、eeprom,sprom等以及带电池的ram芯片,均极易破坏程序。这类芯片是否在使用测试仪进行vi曲线扫描后,是否就破坏了程序,还未有定论。尽管如此,同仁们在遇到这种情况时,还是小心为妙。笔者曾经做过多次试验,可能大的原因是: 检修工具(如测试仪,电烙铁等)的外壳漏电所致。
3、对于电路板上带有电池的芯片不要轻易将其从板上拆下来。二。复位电路
1、待修电路板上有大规模集成电路时,应注意复位问题。
2、在测试前最好装回设备上,反复开、关机器试一试， 以及多按几次复位键。
三、功能与参数测试
1、测试仪对器件的检测, 仅能反应出截止区,放大区和饱和区。但不能测出工作频率的高低和速度的快慢等具体数值等。
2、同理对ttl数字芯片而言, 也只能知道有高低电平的输出变化。而无法查出它的上升与下降沿的速度。 四。晶体振荡器
1、对于晶振的检测, 通常仅能用示波器(需要通过电路板给予加电)或频率计实现。万用表或其它测试仪等是无法量的。如果没有条件或没有办法判断其好坏时, 那只能采用代换法了,这也是行之有效的。
2、晶振常见的故障有: (a)内部漏电; (b)内部开路; (c)变质频偏; (d)与其相连的外围电容漏电。
从这些故障看,使用万用表的高阻档和测试仪的vi曲线功能应能检查出
(c),(d)项的故障。但这将取决于它的损坏程度。
3、有时电路板上的晶振可采用这两种方法来判断。
(a)当使用测试仪测量晶振附近的芯片时,这些芯片不易测得，通过的结果(前提是所测芯片没有问题)。 (b)带有晶振的电路板,在设备上不工作(不是某一项不工作),又没有找到其它故障点。即可怀疑晶振有问题。
4。晶振一般常见的有2种: (a)两脚的; (b)四脚的, 其中第2脚是为提供电源的, 注意检测时不要将该脚对地进行短路试验。注意,两脚晶振是需借助于所接芯片才能工作的。不像四脚的晶振,只要单独供电,即可输出交变信号。 五。故障出现部位的统计
据不完全统计,一般电路板发生故障的部位所占的比例为: (1)芯片损坏的约28%
(2)分立元件损坏的约32%
(3)连线(如pcb板的敷铜线等)断路约25% (4)程序损坏或丢失约15%
芯片与分立元器件的损坏主要来源是过压,过流所致。连线断的故障,多数为使用较长时间的老旧电路板,或者电路板的使用环境比较恶劣。比如设备处于空气潮湿,以及空气中含有腐蚀性气体的环境中。 程序破坏的原因较为复杂,而且该故障有上升的趋势。
以上所列故障中,如果是连线(电路板为多层布线)的问题, 此时对电路不熟悉,又没有电路图或好的相同电路板,那么修好的可能性是不大的。同理,这种情况若发生在程序芯片若有问题上,也将是如此。
总之, 维修电路板,本身就是项很艰苦,很费心的工作。不论我们使用什么测试仪和采用何种检查方法, 总希望得到更多, 更可靠的各种信息。以便能更好地,正确地判断电路板的故障在那里。所以,常认真地归纳和认识这些问题,是否对工作很有帮助呢。
第17篇：业务跟单经历分享
工作经历分享
转眼间，已经是2012年11月底了。从去年4月份出来工作，已经有一年半的时间了，在上海工作的这一年多的时间里，自己也有所收获有所成长。今天能成为泉州凯浪服饰有限公司的一员，也是我的荣幸，相信会在这个大家庭中健康成长，共同进步。
在此，作为一个社会经验不是很丰富的我来说，分享一下过去工作的一些基本情况（但并不是针对现在本身的岗位，因为毕竟每个公司的企业文化背景和发展思路有所不同），如果有值得采纳的地方，希望能对公司有所帮助。
首先，公司有一个比较完整的入职培训。在新员在试用期人间，员工都会经过两个月的入职培训，根据工作岗位的不同，培训的内容会有所差异。入职培训主要表现在，在熟悉基本知识的同时，行政部门，部门主管或相应的人员会按照工作上传下达的逻辑顺序，在不同的环节让员工亲自动手去处理事情，一边学习一边实践，这样能更好的与各部门间进行有效的沟通，在领会工作的性质的同时，也熟悉了自己的工作环境。明白哪些地方是自己暂时不能处理的，以后要特别注意，遇到不能解决的问题要及时和相关人员沟通，以免耽误工作的有序进行或是产生一些不良后果。
另外，新员工在试用期实践的同时，会定期（一周，两周，或是一个月…）撰写学习报告和心得，给指导老师或是主管，进行批阅，并在定期的工作计划或是交流会上，发表自己的见解，简短总结自己的工作进度，以及工作中发现的问题，或是一些好的建议，这样有利于员工与员工之间，员工和领导之间的沟通，也可以锻炼员工的口头表达能力和沟通能力，从而更好的相互学习与合作，提高工作效率。
员工正式入职后，在面对自身工作岗位的同时，公司会根据发展合需要，举行公司内部培训会议，对每个员工必须了解的基本知识进行培训，让他们对公司、岗位本身和目前行业有一个更深刻的认识。对工作岗位或流程中需要改进的地方，若有合适的学习机会，公司会安排相应的人员进行外部培训，到指定的培训机构，或是到客户的公司进行学习，在充实员工工作生活的同时，也为公司整个环节进行合理的调整和改善，让整个工作流程变得灵活有序。
之前我所在的部门是销售部，面对国内和国外众多不同要求的客户，我们也需要有灵活的工作方式，也需要更有效的沟通与合作。在每周生产计划会议上，销售部会在上月中旬左右，将下个月的销售计划分给相应的部门，按照客户级别的先后，订单的交付日期，以及一些特殊订单，进行合理的归类，由外贸跟单人员及时跟踪订单的相关情况，在确认能按时交付的情况下，通知单证部及时订舱，务必按照货代通知日期交货，对于需要紧急处理的订单，及时和客户进行协商，不耽误发货期。有些客户要求在发货前在公司进行验货的，要及时与天津和温州的分公司沟通，提前一周做好准备工作，以免有意外情况发生。跟单员在跟踪订单期间，会将订单中的细节情况，以及特殊要求通知到生产，质量，物流，仓库等部门，待货物完成生产后，及时装箱发货。
完成发货后，业务员会通知相关的客户货已发出，对于非100%款到发货客户，进行余款回收情况，单证部再协助完成后期付款交单，出口退税的相关工作，这样基本的订单流程已经完成。
另外，销售部在订单操作之余，会对每月销售额进行分析，观察市场动态和行业情况，灵活安排季度销售目标，并有效实施，完成销售任务。工资期间，也会选择合适机会拜访客户，与客户之间保持良好的合作关系。在公司进行的国际和国内外展会上，公司会派制定人员和后备人员进行参与，为公司的企业形象和特色产品的宣传推广做好充分的准备，每次展会结束，都会有新的客户参观公司，了解具体的情况，并慢慢开始建立业务关系，公司的客户群也随之扩大。
公司员工坚持“工欲善其事，必先利其器”的工作态度，不断提高自身素质，默默为公司的进步和发展付出着。
现在已经成为凯浪这个新集体中的一份子，希望在今后的工作中，不断克服困难，发挥自己潜能，为公司的成长付出自己的力量。也希望公司在不久的将来，让自己独特的品牌引领新的潮流，走向更辉煌的明天！
第18篇：服装业务跟单流程
1)业务接单工作是公司组织生产的第一环节，业务员工作的好坏直接关系到公司的形象，关系到公司接单的数量。因此业务员必须树立以客户为中心的思想，为客户做好服务工作，为公司组织生产做好资料收集和信息传递工作。
2)业务员要及时收发各种资料。收到客户样衣打样单后首先要对打样单进行登记，如打样技术资料不全则及时通知客户提交相关的打样技术资料，并对收到的打样技术资料进行登记。业务员通过打样通知单来通知技术中心打样，通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填转载自百分网转载请注明出处，谢谢！
(3)业务员收到面辅料打样单后，要对打样单进行登记，业务员通过面辅料打样通知单去通知供销科联系加工商打样。通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。业务员要关注面辅料的打样情况, 在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给供销科。
4)业务员收到需报价的订单后，立即准备报价资料，争取科学、合理、准确、快速地报价。业务员根据客户的要求可进行快速报价和精确报价，快速报价的依据是经验值，主要有总经理或业务经理完成，报价结果要记录。精确报价可转载自百分网转载请注明出处，谢谢！
5)业务员收到大货订单后，做好客户订单登记工作，根据货期做订单粗计划安排，并通知有关部门。业务员应负责确认客户订单的详细信息，包括款式、尺寸、面辅料的供应情况、包装方法、交货时间等信息的确认。客供面辅料则要做客供计划，要提醒客户按计划供货。自购面辅料则根据技术中心提供的用料单耗数据，做需货单，并提交给供销科安排采购。业务员还要做好面辅料的样品确认工作。
)业务员还要做好跟单工作，督促技术科、供销科、生产科、生产车间按计划完成任务。确保按期交货。
(7)业务员在发运前要尽早做好单证工作，确保报关工作的顺利完成。
(8)业务员还要做好应收款的回款工作，及时收回客户的欠款。
(9)业务员要做好客户服务工作，对打样下单情况进行统计分析，便于公司采取对策。
第19篇：业务跟单工作流程
业务跟单流程
（一）业务客户备案流程 了解客户公司背景、经收到业务客户寄样或 营范围、公司性质、势建立客户跟踪表 下单的客户 力等
（二）产品下单流程
填写样品或订单制造单 无异订单评审（业务、工程、常 采购、生产、品质、跟单） 给各部门签字确认，跟单发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业务 无 如有异常，通知（业务、异 工程、采购、生产、品质、常 跟单），解决异常 继续跟进 生产将要做好的产品贴好标签点亮通知业务拍照
（三）外购产品下单流程
填写样品或订单制造单 无异订单评审（业务、工程、常 采购、生产、品质、跟单） 给各部门签字确认，发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 跟单跟进样品或订单生 产与采购进度并随时知 会业务 无 如有异常，通知（业务、异 工程、采购、生产、品质、常 跟单），解决异常 继续采购 将测试好的产品点亮通知 业务拍照
（四）出货流程 注：在下单的同时，业务员需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货
外购、样品或订单经
QA检验合格后贸内外入库，再出给业务 贸外 业务确认收款方财务确认收到样式 品或订单全款并在送货单上签字确认 其他方式的收财务确认收到样款，业务要在送品或订单全款并货单上写有确在送货单上签字认能收到引此相关责任人签字确认 款等字样 确认 相关责任人签字确认 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中，打包好 把货物拍照给客户确认 安排快递或物流 严格跟公司指定的货运公司合作 要随时把货物的运输状况告诉业务或客户 要随时把货物的运输状况告诉业务 客户收到货后，安排款给货运公司
（五）客诉流程
业务收到客户投诉 填写内部联络单 问题开客诉整改会 不严重 责任部门找出原因、应对措施及补偿办法 业务回复客诉
以防止问进行客诉存档，
题再次发生
（六）业务对账流程
经相关责任发给客户，确回复付款日将上月发出去的货人签字确认认签章后回传期没有付款的客户先 做一份对账单
第20篇：跟单文员业务操作规程
业务文员操作规程
为了加强订单管理，提高生产效率，降低产品损耗，更好地给客户提供最快最优捷的产品服务，特制订以下规定：
1、敬业与保密：业务员良好的商务技巧、专业的业务技能、高效的作业方式是展现企业形象最好的体现，爱厂爱岗，充分发扬企业文化，对外树立企业威信。遵守保密纪律，工厂的产品价格和生产技术及厂内事务是商业机密，必须保密，不得泄露工厂机密，未经许可，不得随便带外人进入样品室和工场参观。每个职工均有保守工厂秘密的义务和制止他人泄密的权利。
2、纪律制约：办公时间不得因私会客，办公桌面要保持整齐整洁，文件夹、单据、纸张叠放整齐，空白一面纸要保存好，留待继续使用。节约使用办公用品，杜绝浪费。办公室工作用电脑不用装载游戏软件及QQ聊天软件，办公时间不准浏览与业务无关网页。因私打电话必须简短，业务员上班必须穿制服，并且衣着整洁、得体。
3、尊重客户和供应商：客户是我们的老板，供应商是我们的兄姐。进入厂区的客人和供应商，不论认识与不认识，都要热情问好，热情礼貌，服务周到。客户的投诉和抱怨，要想方设法帮助客户解决问题。
4、善于沟通：客户落单，接单后首先与客户业务员联系，细心、详细询问订单出货日期、品质要求、包装方式、交货地点、等一切事项，用电话和EMAIL回复客户相关信息。多与客户保持联系，多关心客户的发展，不管客户有订单生产或没有订单生产，都要和客户业务员多联系多沟通。
5、采购管理：业务员接到订单，将会配套采购相关产品，业务员要查清楚配件物料存量、规格、单价、供应商详细资料。电脑开出《采购单》，上交经理审核后，传送到采购部采购。并负责跟踪采购时间、进度、相关运费、产品质量、价格。配件及物料需要寻找供应商，业务员将配件样品交到采购部，采购部确认供应
商及价格后，由业务员发出《采购单》，采购部接到《采购单》，向供应商发出采购信息。只有签署《采购单》的采购行为才是合法行为，否则，一切行为均视为非法，工厂拒绝收货和付款。
6、列出《生产单》、归类管理：客户传真的订单或口头确认的定单，业务员必须确
认好价格和交货期，签名回传给客户，《生产单》编号开头以业务员代号年月为始，后面是三位流水编号，建立文件，文件名为订单编号名。例如：ZHOU0601001，各部门开单发货时注明生产单单号，各业务所负责的订单开单发货过程中不能混乱，各业务员要分开，并且当天要把第三联单交给所负责业务员。
7、损耗及欠数管理：下单过程中，要根据产品加工流程及品质要求给定额外损耗，
并且在订货单上注明抛数，各部门必须按要求抛数生产发货，超出抛数必须填写申请报告，经业务员核准审批后方能发货。对生产过程中各部门出现的废品及欠数，业务员及品质主管必须查明责任及原因，填写《部门投拆产品不良品明细表》，业务跟单申请补数，填写《补数单》，注明抛数，各部门均按照补数单数量和抛数进行生产发货。到达部门出现产品欠数，部门文员必须查明原因和负责人，填写《欠数单》，当天交到业务员处。
8、开单及废品管理：单随货走，当面清数。严厉杜绝发货不开单及开单不发货者，
违例者均以严厉处罚，主管、组长监督好部门文员工作，当天生产出现的废品要准时收集，经部门QC确认，组长审核后，传至品质部主管审核，确认签名后报废入仓。报废品必须有箭头标识，有QC品检代号，品质部主管必须看到标识及检验复核后方能报废，报废产品最多不得超过第二天下午报废入仓，并马上填写废品单，注明《生产单》编号，当天交到业务员处。
9、退货管理：客户退回产品、电镀厂退回返工产品、加工厂退回产品厂内返工，
出货部门或外发部门核清楚数量后，经品质部主管审核后，上交业务部开出《返工单》，传递至相关部门返工。绝不允许不经业务部开立返工单进行返工处理，
否则，违返人员追究责任。
10、产品流程统计管理：业务员对每下一张订单建立一个文件，文件存储生产统计
记录，部门上交的发货单、欠数单、报废单各项数据如实统计好。出货后，业务员根据各部门提供数据，每一张订单填写一份《产品损耗流程表》，并把该订单切收发单据夹在一起，以便核对。业务员无法填写《产品损耗流程表》或填写不详不清楚，忠告后仍然无改动者，工厂将会辞退处理。
11、工资管理：各门部门统计工人计件工资时工资单注明订单编号，统计工资部门
根据《生产单》、《补数单》、《返工单》上订单数量加抛数统计计件工资，超出订单数量的计件数量必须上报经理部门，核实不合理数据或重叠数据、虚数、多生产数量均不能计算工资，并追究部门组长责任，部门当天工资数据第三日早上前必须上交统计部，违返者罚款处理。
12、现场管理：各部门文员必须严格管理车间货物、整齐摆放、标识产品，按产品
类别、客户、质量状况划分区域，依次摆放整齐，依据规定做好各项工作，配合好业务部、统计部展开工作。
13、存货管理：各部门对出货后的存货要马上包装整理，填写入仓单，交由业
务员审批后入仓，部门不得设立小仓库，对存货不依时入仓的部门文员将处以严得处罚。
