推荐第1篇：快递公司岗位职责
快递公司岗位职责
快递员职责
1、负责提货点取待派货物和货物的装卸，及时对货物进行初步检验和交接；
2、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；
3、安全准时收送快件，及时把快件送达客户；
4、负责现结业务的价格核算，及时把快件送达客户；
5、检查发送货件是否有错，及时反馈；
6、检查资料是否出差并呈递相关单据和资料；
7、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等；
8、派件返回，问题件及时与客服交接；
9、负责将所收快件送回总部。
人事行政岗
1、负责贯彻落实公司的人力资源策略和计划，及时编制公司各种文档资料；
2、编制公司管理和检查等制度，并检查督促落实。牵头员工招聘、晋升、调动、轮岗工作用；
3、负责员工档案和合同管理；
4、负责制定公司的培训，并实施培训；
5、负责公司的薪酬福利和岗位绩效管理；
6、落实公司考勤制度、绩效、提成等相关数据；
7、管理公司人员变动情况；
8、绩效考核每月，面谈工作，了解并解答员工对绩效的疑问；
9、负责面单签收和派件签扫描工作以及问题件跟踪和处理；
10、负责公司卫生水电暖等供应保证。
客服岗
1、负责派件前面单的拍照和数据处理；
2、配合人事行政岗，电话联系处理问题件，并根据行政人员的指导协助完成资料的整理；
3、接待来访客户，并提供客户咨询及寄件资料填写指导；
4、负责取件信息登记，并负责与快递师傅的沟通与对接；
5、负责信息的录入，协助完成我的特派送件分拣工作，配合行政岗完成问题件的处理；
6、完成公司交给的临时任务；
7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务。
内勤仓管岗
1、负责公司卫生、水电等店面保洁；
2、负责快递员后勤的应急和保障；
3、对待派送物件进行分拣和保存；
4、协助客服人员接待上门客户；
5、整理和管理办公杂物；
6、协助解决办公室内的设备修理；
7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务。
出纳岗
1、负责速递业务量、业务收入的统计和各项新业务业务量、业务收入的统计、分析工作；负责各类统计报表的汇总、上报，统计资料的编制、保管工作；
2、严格执行国家的现金管理、银行结算制度，根据会计审核正确的收付款凭证办理款项的收付；
3、妥善保管库存现金，每日终了及时盘点现金，做到账款相符，确保资金安全和完整；
4、负责保管好有关印章、空白收据、空白支票，严格执行支票管理、使用制度，严格执行操作规范，确保资金和重要凭证安全；
5、负责与综合会计的对账工作，确保业务数据与财务数据的一致性；
6、做好银行对账工作，按月编制“银行余额调节表”，及时清理未达账项，发现错误及时通知会计调账；
7、负责欠费管理；每日收取营业款和欠费款，及时催缴用户欠费，及时督促核销用户欠费；认真核对量收系统数据，做到量收数据和实际数据相符；及时分析全区速递专业用户欠费工作，实行用户欠费动态管理；
8、完成公司领导交办的其他工作。
会计岗
1、正确核算税金，并及时上缴各种税款；
2、认真执行财务管理规定、财务核算办法及专业会计制度，正确核算专业生产经营活动，准确反映经营成果，加强财务监督，做好支撑服务；
3、完成公司的收入、成本、费用的会计核算；
4、负责汇总、通报用户欠费、悬记账款的清理情况，督促相关人员并及时清理；
5、及时办理各种请款报销业务。
推荐第2篇：快递公司岗位职责
快递公司岗位职责
快递员职责
1、负责提货点取待派货物和货物的装卸，及时对货物进行初步检验和交接；
2、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；
3、安全准时收送快件，及时把快件送达客户；
4、负责现结业务的价格核算、收缴以及将款项，每月定期与财务交接；
5、检查发送货件是否有错，及时反馈；
6、检查资料是否出差并呈递相关业务单据和资料；
7、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等；
8、派件返回，问题件及时与客服交接；
9、负责将所收快件送回总部；
人事行政岗
1、负责贯彻落实公司的人力资源策略和计划，及时编制公司各种文档资料；
2、编制公司管理和检查等制度，并检查督促落实。牵头员工招聘、晋升、调动、轮岗工作；
3、负责员工档案和合同管理；
4、负责制定公司的培训，并实施培训；
5、负责公司的薪酬福利和岗位绩效管理；
6、落实公司考勤制度、绩效、提成等相关数据；
7、管理公司人员变动情况；
8、绩效考核每月，面谈工作，了解并解答员工对绩效的疑问；
9、负责面单签收和派件签扫描工作以及问题件跟踪和处理；
10、负责公司卫生水电暖等供应保证；
客服岗
1、负责派件前面单的拍照和数据处理；
2、配合人事行政岗，电话联系处理问题件，并根据行政人员的指导协助完成资料的整理；
3、接待来访客户，并提供客户咨询及寄件资料填写指导；
4、负责取件信息登记，并负责与快递师傅的沟通与对接；
5、负责信息的录入，协助完成待派送件分拣工作，合行政岗完成问题件的处理；
6、完成公司交给的临时性任务；
7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；
内勤仓管岗
1、负责公司卫生、水电等店面保洁；
2、负责快递员后勤的应急和保障；
3、对待派送物件进行分拣和保存；
4、协助客服人员接待上门客户；
5、整理和管理办公杂物；
6、协助解决办公室内的设备修理；
7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；
推荐第3篇：快递岗位职责
运管部企划科:
1、负责速递业务经营分析报告的撰写、速递经营信息的编写、交流与推广；
2、具体负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、提出针对性的竞争策略；
3、具体负责速递大客户的开发、大客户资费协议的初步审批、大客户的动态管
理；具体负责速递营销体系建设、客户经理的培养、考核、日常管理；
4、具体负责速递专业大项目的组织、开发、策划方案的编写、并组织实施；
5、担任辖区内专职营销人员的培训、业务指导和考核工作；
6、完成领导交办的其它工作。
、
运管部业务科：
1、完成公司规定的年营销定额（营销定额含存量和新增定额）；
2、负责本区域市场调研。了解和熟悉掌握国家本行业相关政策、法律、法
规。收集竞争对手信息，包括竞争对手的客户、价格、营销策略等信息，并进行分析提出竞争策略；
3、负责项目策划开发。根据市场发展动态，对潜在客户制定有针对性的项
目营销和开发方案并组织实施；
4、负责本区域客户管理和维护；收集客户信息，建立客户档案，做好信息
资料和保密工作；了解并满足大客户用邮需求，为大客户提供优质、优先服务；巩固和拓展辖区内重要客户，定期走访客户；
5、负责协调揽投人员及时揽收、投递客户的邮件，对重要邮件提供全程跟
踪服务；
6、积极完成领导交办的其他工作。
运管部it网络科：
1、负责内部局域网络维护和公司网站的及时更新等；
2、进行服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护；
3、进行办公设备的日常维护及管理；技术档案维护，
4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全；
5、处理网络及计算机故障；
6、负责内部信息系统建设、维护；进行域名、后台数据、邮箱管理；
运管部车线科：
1、主要负责参与制定公司速递物流专业的网路规划；
2、负责本市速递物流专业网路的组织和优化工作，制定网路运行计划；
3、执行各项业务的全程时限、处理和运输时限以及频次规定；
4、负责网路运行质量监控和专业服务质量的监督检查工作；
5、负责信息系统的应用和管理工作；
6、负责负责客户咨询、查询、投诉、赔偿和其他售后服务等工作；
7、负责速递物流生产车辆的管理及安全生产工作；
综合部后勤科
1、负责公共场所、办公楼、综合楼的环境卫生监督和管理
2、各类活动的组织工作及公司级各种会议的会务管理、
3、会议室及其设备的管理、
4、负责外来客人的接待安排工作
5、完成公司领导交办的相关工作
综合部行政科：
1、负责公司各项工作规则和办公制度的具体落实工作；
2、负责公司人力资源管理具体事务性工作的开展；
3、负责公司日常公文的起早、收发、流转、档案管理等工作；
4、负责公司行政车辆的管理工作，后勤事务工作；
5、完成领导交办的其他工作
综合部物料科
1、负责仓库内的辅料和工具保管工作。
2、严格领物制度，领物需填写领料单。
3、仓库进出物资要登记立帐，经常清点，做到帐物相符，月底盘存时，消耗物资必须与领料单汇总后的品种数量相符。
4、做好物品计划工作，做到物资不缺、不积压。
5、做到6s即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全！
6、完成领导交办的其他工作
出纳
1、负责速递业务量、业务收入的统计和各项新业务业务量、业务收入的统
计、分析工作；负责各类统计报表的汇总、上报，统计资料的编制、保管工作；
2、严格执行国家的现金管理、银行结算制度，根据会计审核正确的收付款
凭证办理款项的收付；
3、妥善保管库存现金，每日终了及时盘点现金，做到账款相符，确保资金
安全和完整；
4、负责保管好有关印章、空白收据、空白支票，严格执行支票管理、使用
制度，严格执行操作规范，确保资金和重要凭证安全；
5、负责与综合会计的对帐工作，确保业务数据与财务数据的一致性；
6、做好银行对账工作，按月编制“银行余额调节表”，及时清理未达账项，
发现错误及时通知会计调账；
7、负责欠费管理；每日收取营业款和欠费款，及时催缴用户欠费，及时督
促核销用户欠费；认真核对量收系统数据，做到量收数据和实际数据相符；及时分析全区速递专业用户欠费工作，实行用户欠费动态管理； 8完成公司领导交办的其它工作。
会计：
1 、正确核算税金，并及时上缴各种税款。
2、认真执行财务管理规定、财务核算办法及专业会计制度，正确核算专业生产经营活动，准确反映经营成果，加强财务监督，做好支撑服务；
3、完成公司的收入、成本、费用的会计核算。
4、负责汇总、通报用户欠费、悬记账款的清理情况，督促相关人员并及时清理；
5、及时办理各种请款报销业务
前台操作
1、负责及时办理各类特快邮件信息的查询、处理、反馈工作；
2、负责全区查验平台的日常管理，应用指导、培训；
3、负责各类业务档案的收缴、归类、整理、保管工作；
4、负责电子平台系统的日常管理工作；
5、负责特快投递详情单的装订、保管和上缴工作； 6完成领导交办的其它工作。
客服咨询
1、通过热线电话受理客户对物流货物的咨询、跟踪和投诉处理
2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题
3、货物转运信息的及时更新。
4、不断发现问题，总结问题，给客人发货做指导。
5、耐心解答客人的询问，获得客人满意。
6、接受客人订单，传达相应的取货信息至作业部。
经理
1、负责制订年度工作（经营）、经济指标制订，并组织检查落实；
2、负责设定分公司内部机构，并制定其职责；
3、建议任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系；
4、具有较强的市场预测和分析能力，提供所辖区域的市场经营状况信息，编制
较准确的供需计划，为公司的总体经营布置提供可靠的依据；
5、组织制定各部门、各岗位的工作标准，并会同有关人员检查落实，以身作则，
率领属下完成公司的各项目标。
6、负责定期组织对员工的思想品德、业务水平、工作业绩等进行综合考核，负
责完善培训制度，不断促使人员素质的全面提高，为公司培育具有丰富创造力的人力资源；
7、负责经济合同有关事宜的总体协调和审定，并督促合同的执行完毕；
8、根据市场变化，及时了解同行业产品价格的变化情况，在预算内控制成本增
长点；
9、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财务状况分析，监督财务管理，一
切费用及报表应确实过目，再予签章，严格控制不合理费用开支，严禁利用公司获取利润，设小金库等；
10、以“公开、公正、公平”为处事基本准则；
11、及时察看员工思想动态，将不良倾向行为解决在萌芽状态之中；
12、对公司的资金、固定资产及一切公物具有监督管理责任。盘活资金运行，及
时回收款，防止呆、坏帐发生，严肃财经纪律。篇二：速递岗位职责 速递业务部经理
1、负责制定全区速递业务发展规划、制定各项业务年度发展目 标，并组织实施；
2、负责制定全区速递业务经营发展具体措施；负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、并提出针对性的竞争策略；
3、负责全区速递专业大项目的组织、策划、实施；
4、负责速递新产品在本辖区的推广；
5、负责速递大客户的开发、大客户资费协议的最终审批；负责大客户维护方案的制定；
6、负责全区速递营销体系建设；
7、完成领导交办的其它工作。
速递业务部业务管理
1、在速递业务部经理的直接领导下开展具体工作；
2、负责速递业务经营分析报告的撰写、速递经营信息的编写、交流与推广；
3、具体负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、提出针对性的竞争策略；
4、具体负责速递大客户的开发、大客户资费协议的初步审批、大客户的动态管理；具体负责速递营销体系建设、crm系统的管
理、客户经理的培养、考核、日常管理；
5、具体负责速递专业大项目的组织、开发、策划方案的编写、并组织实施；
6、具体负责速递同城、礼仪项目的开发，业务流程的制定，同城 礼仪业务的经营分析、经验交流、推广；
7、完成领导交办的其它工作。
速递业务部国内业务管理
1、在速递业务部业务管理的直接领导下开展具体工作；
2、负责全区速递国内业务的经营管理和业务管理工作；
3、负责全区速递国内业务年度目标的分解、下达，发展措施的制
定和组织实施，确保国内业务年度发展目标的完成；
4、负责全区速递国内市场和竞争对手的调查、分析，研究制定发展对策,并做好先进经验的总结、交流、推广；
5、负责全区速递国内项目的开发流程、管理办法的制定和组织实
施；根据业务发展需要，负责提出国内业务网络支撑需求方案；
6、负责全区速递国内业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训；
7、负责经济快递、电子商务、代收货款等业务的市场开发、营销
策划和营销组织工作；
8、完成领导交办的其它工作。
速递业务部国际业务管理
1、在速递业务部业务管理的直接领导下开展具体工作；
2、负责全区速递国际业务的经营管理和业务管理工作；
3、负责全区速递国际业务年度目标的分解、下达，发展措施的制
定和组织实施，确保国际业务年度发展目标的完成；
4、负责全区速递国际市场和竞争对手的调查、分析，研究制定发展对策；
5、负责全区速递国际业务发展情况的调研和分析，并做好先进经验的总结、交流、推广；
6、负责全区速递国际各重点项目的开发和组织实施；根据业务发展需要，负责提出国际业务网络支撑需求方案；
7、负责全区速递国际业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训；
8、负责国际ems业务、非邮渠道业务的经营管理、营销策划和营销组织工作；
9、完成领导交办的其它工作。
速递业务部同城礼仪业务管理
1、在速递业务部业务管理的直接领导下开展具体工作；
2、负责全区速递同城、礼仪业务的经营管理和业务管理工作；
3、负责全区速递同城、礼仪业务年度目标的分解、下达，发展措
施的制定和组织实施，确保同城、礼仪业务年度发展目标的完
成；
4、负责全区速递国内市场和竞争对手的调查、分析，研究制定发展对策,并做好先进经验的总结、交流、推广；
5、负责全区速递国内项目的开发流程、管理办法的制定和组织实施；根据业务发展需要，负责提出国内业务网络支撑需求方案；
6、负责全区速递国内业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训；
7、负责礼仪平台的管理、使用及相关信息的收集、整理和上报；
8、完成领导交办的其它工作。
速递业务部大客户及资费管理
1、负责速递大客户审批、报备及速递大客户揽收系统的录入；
2、负责新批大客户的客户信息核实工作；
3、负责规范整理并建立速递大客户档案资料，施行动态管理，并做好保密管理；
4、负责速递大客户揽收系统的维护、管理，积极指导运用；
5、负责速递大客户系统（crm）管理及日常维护，负责好系统应
用培训指导工作；
6、负责大客户用邮动态分析；
7、负责专职营销人员业绩统计；
8、完成领导交办的其它工作。
速递业务部代收货款管理岗位职责
1、严格执行各项代收货款、考核规定，加强业务资金管理；
2、负责市本身代收货款、代收费邮件资金的及时、全额上缴；
3、负责全区代收货款、代收费邮件的监督、催缴及业务指导；
4、负责代收货款业务各种报表、基础性资料的日常管理工作；
5、配合业务检查员，对全区代收货款、代收费业务资金进行定期
检查，做好代收货款投递的培训和业务指导工作；
6、做好与省公司和金融机构的对账及异常情况的登记、上报、处理工作；
7、向检查人员按周提供各单位代收货款回款率，按月提供各单位退回率和一个月以上未妥投不明邮件；
8、积极完成领导交办的其他工作。
速递分公司经理
1、负责分公司的市场研究、重点项目开发推广，研究制定分公司发展措施；
2、负责对分公司重点大客户的开发、维护和管理；
3、负责制定分公司业务人员培训计划并组织实施；
4、负责组织落实分公司的各项收入计划，确保完成；
5、负责强化各项基础管理工作，确保通信服务质量；
6、负责分公司日常事务管理、人员管理；
7、完成领导交办的其它工作。
速递物流综合部经理岗位职责
1、负责协调与上级单位、公司内各部门和各单位的工作关系；
2、负责制定公司工作规则和办公制度；
3、负责公司人力资源管理相关制度的制定；
4、负责公司财务管理工作；
5、负责信息管理、新闻宣传、信访、档案管理和文件工作；篇三：快递业务员的岗位说明书
作为hr，如何去描述快递业务员的岗位说明书呢？韶关家园招聘网认为一份好的岗位说明书，是对该岗位工作要求的说明，让求职者清晰知道该岗位是否适合自己。那么，快递业务员的岗位说明书包括哪些内容呢？韶关家园招聘网和小编说一下。
岗位名称：快递业业务员
所属部门：业务部
直属上司：快递业务主管
快递业务员的岗位职责：
1、安全、准时收送快件，及时把活检送到客户，及时返回货款；
2、执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料并及时取回；检查发送货件是否有错，及时反馈。
3、检查资料是否出差并整理并呈递相关业务单据和资料；
4、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈；
5、开拓新市场,发展新客户，发掘潜在客户；
6、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等。快递业务员的工作内容：
1、完成上级下达的销售回款与工作目标；
2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货
陈列等工作；
3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；
4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；
5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；
6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；
7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；
8、完成上级领导交给的其他工作任务。
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什么是岗位说明书？岗位说明书包括的内容有哪些？据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢？内容又是什么呢？韶关人才市场告诉你！ 教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由
循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习的平台，让学生真正去学到东西。
7、指导学生的思想道德修养，让学生成为四有青年，成为国家、社会的栋梁。
教师任职资格：
1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。什么是岗位说明书？岗位说明书包括的内容有哪些？据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢？内容又是什么呢？韶关人才市场告诉你！
教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制
度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习的平台，让学生真正去学到东西。
7、指导学生的思想道德修养，让学生成为四有青年，成为国家、社会的栋梁。
教师任职资格：
1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理
念。
5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。
6、形象良好、专业能力强，做事认真负责、踏实肯干，有成功教学经验者优先。
7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。
以上是教师岗位说明书，要写好岗位说明书，首先要学会岗位职责怎么写，这样才能更深入地区了解。
什么是岗位说明书？岗位说明书包括的内容有哪些？据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢？内容又是什么呢？韶关人才市场告诉你！
教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;篇四：快递人员岗位职责
快递员岗位职责
1、快递人员对配送商品按照配送单及时核对，发现问题按规
定反馈要求仓管补救，无误要封装到位。
2、根据客户配送地点及时和客户联系，联系时必须使用工作
号并规范用语。
3、按照业务流程，在一个小时内准确、及时把商品送达，指
导客户填写相关资料并及时取回。
4、整理个人相关业务单据、资料和货款并呈递给班长。
5、反馈客户提出的问题和建议，保持良好的客情关系；进行
市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户。
6、按照公司规定推出各种宣传品。
7、对各自负责的配送地区负责，对所配的的车辆保管、保养、
维护到位，在配送过程中遵守交通安全规则，保证人员、商品和车辆的安全。
8、定期进行业务和安全培训，提高服务质量。篇五：物流快递岗位职责-宅急送 配送中心、营业所、厅、点岗位职责
一、管理体系
（一）经理岗位职责
1、负责本单位的业绩指标的完成，运营质量的监控，督促各种操作规范的落 实；
2、严格落实分公司的各项文件，全面负责本单位相关人员及事务的管理；
3、负责人员日常业务的协调，工作单领用，操作点的6s管理；
4、负责配合市场部进行相关重点区域的推广活动；
5、根据分公司的要求，对业务人员日常操作规范进行培训；
6、负责全体人员的团队建设、优化配置和培训，提升员工的综合素质；
7、负责对本单位内面板的管理以及分公司下发文件及时打印及张贴；
8、负责完成上级领导交办的其他工作。
（二）副经理岗位职责
1、协助经理处理分管的日常工作；
2、负责所辖人员的流畅轮替，保证业务正常、合理操作；
3、负责落实上级各单位要求的作业标准和相关流程；
4、负责对异常运营时间进行处理协调；
5、负责包装质量的一线检测；
6、负责所辖车辆的合理调配使用；
7、负责落实各项规章制度的传达到位；
8、协调各单位之间的操作对接；
9、协调本单位与运管体系的相关业务对接；
10、管理、考核下属人员，培养基层人员的发展。
（三）厅、点经理岗位职责
1、负责厅、点运营质量控制及客户服务质量提升；
2、负责厅、点财务管理，控制好各项费用开支，及时收回应收款；
3、负责厅、点团队管理，保持团队的人员稳定；
4、负责厅、点客户的咨询和简单投诉处理的相关事宜；
5、负责本单位的财务和客户委托暂存的物品负有安全管理的责任；
6、负责对划分的区域内进行市场开发和客户维护；
7、完成上级领导交办的其他工作。
（四）项目经理岗位职责
1、完成项目客户的日常管理与维护工作；
2、按时上报客户《月度分析报告》；
3、协助处理客户的投诉理赔工作，使客户满意度达标；
4、完成项目组所维护客户的新增计划；
5、完成公司下达的客户投保率；
6、完成项目组的日常管理及相关考核；
7、负责与运转中心网络的协调；
8、负责应收账款的按时回收；
9、完成上级交办的其他工作。
（五）人事行政主管岗位职责
1、负责贯彻落实分公司制定的人力资源策略及计划；
2、牵头公司员工的招聘、晋升、调动、轮岗等工作；
3、负责公司员工档案及合同管理；
4、负责制定公司的培训计划并实施培训；
5、负责公司的薪酬福利及岗位绩效管理工作；
6、负责公司文化的推广和落地；
7、负责为公司提供各项后勤保障服务；
8、负责公司重要文件的归口管理；
9、为公司领导提供秘书服务；
10、负责对公司的各项办公成本进行控制与管理；
11、负责公司的安全保卫工作，及时参与处理本单位发生的安全事故；
12、负责协调人事行政科与其他部门的关系；
13、履行其他部门职责达成所需配合的工作；
14、完成上级领导交办的其他工作。
（六）人事行政专员岗位职责
1、每月按时上报考勤、绩效、提成等相关数据；
2、准确操作人事系统，确保录入、调岗、转正及离职信息的准确无误；
3、每月按时提交新员工入职资料，并确保资料的真实性，并按时提交员工转正申请表、离职审批表等相关材料；
4、合理利用绩效公示栏，按时完成每月绩效面谈工作；
5、及时解答员工对工资、绩效、培训等相关疑问，如不能解决讲问题反馈给分公司人资部；
6、每月按时提交培训计划并监督相关科室按时完成；
7、每月水、电、通讯费用、行政费用的监控；
8、办公用品的统计、申领、发放；
9、完成分公司人资部交办的其他工作任务。
（七）行政主管岗位职责
1、在经理的领导下，协调各部门的工作，发挥参谋助手作用；
2、监督、检查公司各项指示、重要决议的执行情况，组织制定本单位规章制度，并检查督促落实；
3、负责管理公司工商证照等法律性文件的原件，并负责督促办理和年审工作；
4、总体负责食堂、卫生以及水、暖、电的供应保障；
5、控制本单位电话费、水电费等各项非生产性开支的标准；
6、各种会议的组织及会议纪要等文件的撰写；
7、负责跟进所属厅、点的房屋合同鉴定；
8、负责本单位日常零散急需采购工作；
9、负责公务用车的管理；
10、完成经理临时交办的任务。
（八）信息专员岗位职责
1、负责公司的硬件维护，保证各部门的计算机系统网络正常使用；
2、负责本单位内网络线路的优化和改造；
3、及时发现并排除信息网络发生突发的故障；
4、负责本单位bos系统及办公软件正常使用以及培训工作；
5、各种软件的安装及使用培训，并对使用情况进行监控和收集意见；
6、负责本单位运营设备的保管和维护。
（九）财务主管岗位职责
1、负责本单位的财务管理与会计核算工作；
2、负责本单位应收款回收的把控；
3、对提供核算资料的真实性、准确性、及时性负责；
4、进行资金预算、控制资金支出；
5、监督、考核本单位的各项收款情况，定期检查出纳现金明细账，保证账账、账实相符；
6、维护本单位财产安全完整；
7、负责总公司以及分公司本部下发各种文件的落实与推进，强化本单位财务人员的工作作风与工作风格；
8、监督、考核本单位其他财务岗位工作，保证各项财务工作达标；
9、完成上级交办的其他工作。
（十）应收账款会计岗位职责
1、负责公司的应收账款核算和管理工作，对应收账款负直接责任；
2、建立分类汇总明细账，监督、核算营业所的应收账款增减变动情况，并保证账账、账表、账实相符，督促按时收款，防止坏账发生，按月编制分账龄期的应收账款报表，报总公司财务部结算中心；
3、负责客户设立并登记明细账，按合同约定及时收款，按月编制分账龄期的应收账款报表，报分公司财务；
4、负责提供应收账款账龄和状况分析，对超期应收账款和有问题的应收账款及时编制专题报表和专题报告，报送分公司并抄送总公司财务部结算中心；
5、负责结账员的管理；
6、每月对现结收款进行监控，一旦发现假现结应取消营销人员的提成；
7、完成上级交办的其他工作。
（十一）资金监控岗位职责
1、按照bos系统数据核实收款核销的准确性和及时性；
2、核对上交网银系统款项与收款核销金额的一致性；
3、对出库未签收货物提示操作科进行货物入库、盘库。
（十二）出纳岗位职责
1、熟悉有关会计法规和会计制度，敬业爱岗、客观公正；
2、严格执行公司财务制度，对各种报销单据严格审查，符合公司规定手续方可支出；
3、根据已收、已付款项的凭证，按照日记账规则，逐日逐笔登记现金和银行日记账，每日终了，编制现金日报表与库存现金核对，做到日清月结。第二天上午九点前将前一天的现金日报表交主管会计核对；
4、严格按照“收支两条线”的各项规定，确保当日收到的款项及时存入银行，不得以“白条”抵库，不得坐支，更不得任意挪用资金；
5、认真核实各种收款的准确性，保证在规定时间内核销完毕；
6、监控本单位现结、进港到付、各种代收款项的实际完成情况，保证应收金额与实收金额达到一致；
7、负责本单位各种票据的使用与管理；
9、完成上级领导安排的其他工作。
（十三）统计岗位职责
1、负责本单位日常工作单的收缴、收入核算及系统确认工作，厅兼职统计至少要承担负责本厅的现结、到付的核算确认工作；
2、负责每月编制本单位业务统计报表；
3、负责本单位未确认工作单收入催收及问题解决；
4、负责本单位工作单财务联的装订、保管；
5、协助出纳、结算岗位对零散现结、后结等业务进行监控；
6、完成上级交办的其他工作。
推荐第4篇：快递操作流程
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快递操作流程
业务操作流程：
1、确定和预约需要快递物品的日期
2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）
3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等
4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务
5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码
6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪
7、B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司
8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收
以上需注意步骤详解：
详解2： 装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。
详解3： 您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。
详解5： 所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，不负责服务和理赔。我方对客户提供的物品清单以及申报价值有履行检查核实义务和权力。
详解6： 收件人接到派送人所送达的货物时应在签字接收之前检查货物的完整性，一经发现货物有损坏、短缺，应立即在派件人员的协助下联系派件公司，并由其出具所递送的货物的损坏或短缺证明，以便
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日后索赔提供证据以维护自已的合法权益。如因收件人未经确认检查即签收的货物，在签收之后提出货物损坏或短缺索赔要求而无法提供派件公司证明的，我公司有权拒绝受理赔偿。
推荐第5篇：快递公司业务部内勤助理岗位职责
业务部助理岗位职责（内勤）
一、掌握本公司以及各部门的各项管理规定，及时收集和了解本部门的工作动态信息，协助业务经理处理与各部门的协调工作，协助业务经理处理本部门各项日常事务
二、负责做好本部门的办公资源、公共卫生、用水用电等综合管理工作，做好来访客户及领导的接待工作，负责安排和组织本部门各类会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施。
三、协助业务经理做好本部门员工的人事管理工作，建立并管理员工信息资料及新进员工的各种人事资料，收集完善各类员工培训资料，协助业务经理做好员工的职业技能培训。
四、协助业务经理改进完善本部门整套规章制度及考核体系，同时，根据公司业务发展情况和市场动向，及时协助业务经理制定合理的薪酬调整方案。
五、负责本部门各类行政文书档案的管理及各部门文件资料收集归档管理工作 协助业务经理对本部门各项管理规定的拟定、讨论、修改和编写。
六、协助业务经理收集整理各部门重要报表，并校对各项数据，根据核对结果对本部门员工进行绩效奖惩考核，严格执行落实本部门各项规章制度，协助业务经理完成对每名员工的月、季、年度的各项考核：
⑴做好各级别客户的详细名址、价格、结款方式、负责人员等信息的建档报表，同时，发现各类变故以及其它不确定因素时及时向业务经理汇报。
⑵做好本部门员工每日考勤报表，包括员工病休、事假、迟到、旷工等考勤情况的登记，各新进员工的试用期入职登记，各类离退离职员工的登记。 ⑶做好各类客户投诉的登记报表，同时对各类客户投诉现象进行分析并及时向业务经理汇报。
⑷做好本部门车辆的基本使用情况以及维修保养报表，对机动车辆的使用情况及时进行管理记录，
⑸做好公司每日进出港数据以及本部门快件的延误、遗失、以及破损数据的登记报表，同时对各类数据进行有效分析并以报表形式向业务经理汇报。 ⒃做好每日各频次派送件时效的登记报表，并根据本部门派件时效管理规定对各类时效不达标者进行处理。
⑺做好工作服、各类劳保用品，无线PDA（扫描把枪）的发放以及管理登记 ⑻协助业务经理做好本部门员工各类违规违纪的行政处理，并对各类重大违规违纪作为反面教育案例进行记录存档保存。
永康申通快递有限公司
推荐第6篇：快递公司
民营快递市场发展的潜力（空间/商机）
首先，党的“十六大”已经确立了建设“小康”社会的宏伟蓝图，保持了改革开放政策的沿续性，稳定性。特别是中国已加入WTO，将逐步更加开放。中国的GDP将在20至30年内保持快速增长。而近5年内将继续保持高速增长。2002年，我国的进出口又创下了历史记录，我国外贸将跻身世界第五位，外汇储备居日本之后列世界第二位。一直得益于外贸的民营快递也必然受到“牵动效应”的影响，市场前景看好。
其次，中国经济已从传统的短缺经济转为相对过剩经济，今后几十年中国经济增长速度为年平均8%，处于相对稳定状态，不太容易找到暴利可图的项目，相对小规模的投资来说，投资快递市场的风险较小。
第三，EMS的市场份额将逐年递减，难以控制。
第四，民营快递的规模正处在成长期与有序竟争和无序竟争的交融期；管理与服务水平较低、技术装备落后，正是重组、兼并的好时机。
第五，电子商务（网上或电话购物）的配送市场潜力巨大。2003年世界电子商务贸易额将突破点1万亿美元，中国预计为40亿美元左右。中国大约在40亿美元左右。电子商务（网上或电话购物）的配送将有40%至60%由第三方完成。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元；据专家预测，到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度；速递市场目前的规模是200亿元，每年的增长在30%以上；而根据中国加入世贸的承诺，中国物流业将在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。
业内竞争激烈
国际四大快递巨头DHL敦豪国际、FedEx联邦快递公司、UPS联合包裹公司、荷兰邮政TNT陆续
进入中国市场，并迅速囤积力量，发展各自的分销和运输网络。DHL不仅稳拿中国国际快件市场老大的头衔，而且挥师中国国内快件市场，增设服务网点，最先向中国EMS发起进攻；FedEX及UPS在《中美航空协定》签署后，立即增发航班抢滩中国航空；TNT另辟蹊径开展连锁经营，主力攻占汽车零部件快递市场。
瑞士达沃斯论坛提出，21世纪具有国际竞争力的企业应具备3个标准：企业内部组织外部化、全球知名品牌和协同电子商务。国际快递巨头们纷纷加强这三方面的建设，挖掘行业内的关键成功要素，使其处于有利的竞争地位。DHL可谓具有国际竞争力的快递巨头，无论在中国市场还是国际市场，其业务运作和产品创新都引领着快递市场的发展，并昭示出快递公司的盈利趋势和关键成功要素。
1 加强网点建设，扩大品牌知名度
快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。中国EMS(中国邮政)、宅急送、天地快运等领衔的我国速递业目前还局限于点到点、户对户的单一
速递模式，尤其是众多私营个体快递公司，服务范围更是狭窄，在很大程度上还充当着“跑龙套”的角色。出现这种现象虽然与我国速递企业的规模普遍偏小不无关系，但问题的症结主要在于认识上的差距。国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务量较大或能够盈利的地区，而且近年来，DHL、TNT、UPS、FedEx等分公司和代理点已开始从沿海伸向内地，从一级城市向二级城市扩展，这对其品牌和服务营销至关重要。作为最早进入中国的国际速递巨头，DHL和中方合作伙伴中外运所共同组建的中外运-敦豪国际航空快件有限公司目前已在全国各主要城市开设有56家分公司，覆盖全国318个城市，成为国内拥有速递服务网络最大的国际快递公司，这样广阔的服务网点成了其他竞争对手难以快速逾越的屏障。同时DHL还于今年组建了香港转运中心，进一步提升中国快递服务质量和速度。从2004年初到现在，DHL在亚太区的投资占其全球投资的近三分之一，而其中对中国的投资超过任何一个亚太区国家或地区。国际速递巨头不仅重视在中国的速递网络建设，而且善于通过全球通讯技术将中国的速递网络纳入其全球网络管理范围之内。对国际速递巨头来说，中国国内的网络建设是他们决胜中国市场的关键。
2 应用先进的信息技术提升业务操作能力
将先进的信息技术和系统应用到快递业务操作和服务中，是国际快递公司夺取成功的又一要素，在DHL上海建成的联合快递中心里，采用了当今世界最先进的操作系统，货物可以全部自动分拣、直接装载、就地上机，大大降低了货机的等待时间，使货运周期缩短了近一倍。DHL还通过EDI技术系统与海关对接，使得进口包裹、文件在航班落地前实现清关，出口货件在飞机起飞前2小时内清关，大大缩短了清关和转运时间。另外，在快件服务领域，DHL最早推出全球货件跟踪系统用于客户查询服务，通过该系统，无论快件走到哪儿，货件在运送途中的各主要阶段都可以被及时跟踪；客户每天24小时均可以通过跟踪查询，取得对国际货件的完全控制。四大速递巨头还陆续使用了速递资料收集器(DIAD)，这是目前较先进的高科技速递工具，收货司机只要用它扫描包裹上的条码，便完成递送记录，从而取代了传统的纸上递送记录，让收货人的签名数字化。
3 针对跨国公司业务特点提供供应链解决方案
随着经济全球化趋势的加剧，企业经营环境正发生着前所未有的变化，而供应链管理(SCM)让买卖交易的每个环节在时效性上恰到好处，即达到所谓的“Just-in-Time”，这正是SCM的精髓所在。
中国正日渐成为全球加工工厂，许多高成长行业将制造总部设到了中国，他们是市场中最有潜力的客户群，占有80%的国际快递市场份额，锁定这些重要客户，也就赢得了市场。以DHL为例，它为这些大客户量身设计有效的供应链解决方案，如运输时间要求精确，运送的货物价值较高，安全性方面要求高等，并成功管理供应链的实施和运作，如2004年3月，DHL在上海推出“定时特派”，根据客户需求将快件于次日9点或正午12点之前派送到亚洲主要城市；4月，针对快件在运输途中因意外发生的损失或丢失，DHL推出“快件价值保险”服务，成为唯一一家提供此类增值服务的快递公司；5月，总结多年国际快件的运作经验，在母公司德国邮政高层访华后，拉开了进军中国业务禁区的序幕--国内包裹快递，这一举措更深的用意则在于对跨国公司客户提供在中国快递市场的“一站式快递服务解决方案”，即满足在华跨国客户通
过一个账号，一张账单，一个客户服务热线就可解决全球性快递服务的需求。
整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。
4 采用分公司的运营管理模式
拥有30多年跨国公司管理经验的国际快递巨头，已形成了成熟的公司管理体系和健全的制度，这对在中国开展业务创造了有利条件。中外运敦豪DHL采用分公司制的公司治理结构，这些分公司既不是代理，亦非加盟，而是公司直接管理的运作实体，设有市场、销售、客户服务、作业、财务等所有业务部门，他们充分运用国际管理方法，实行严格的全球统一服务标准，并定期接受全球总部严格的审计和考核，以提高中国快递服务的质量。这样保证了统一的服务标准，也使得公司更加接近客户和市场，从而准确把握市场态势，及时应变。到2004年底，DHL已达到56家分公司，其资产回报率连续3年保持在20%以上，可谓物超所值。
5 重视人员素质的提升
21世纪竞争最终体现在人才的竞争上，这不论任何行业都得以体现。长期以来，由于中国EMS在速递市场上一直处于垄断地位，从而养成了EMS“以我为主”的“坐商”思想，不是从客户的需求入手不断拓展物流服务的范围，而是依靠传统邮政业务吃“老本”而裹足不前，经营理念的差距不仅体现在对速递业务经营范围的认识上，还体现在对速递人员素质的重视程度上。国际速递公司早就认识到，速递业务作为终端物流服务，速递人员要直接面对面地与客户打交道，速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户，巩固老客户无疑是至关重要的。他们一直把提高速递人员的素质看得格外重要，每年对员工的培训投入都在成倍增加，员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气，甚至走路速度等都形成了一套完整的规范，而国内速递企业在提高员工素质方面，由于重视不够，投入较少，结果使得速递人员的素质普遍不高，而且参差不齐，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。
不断细分市场，将内部资源集中到核心竞争力，即知识、信息及服务能力上，通过单一渠道，向客户提供一整套全面的物流和快递解决方案，从文件速递到为客户管理复杂的供应链，这正是快递公司的价值所在，在快递市场达到充分竞争后，这将会成为未来持续增长和盈利的趋势。
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快递员岗位职责
1、快递人员对配送商品按照配送单及时核对，发现问题按规定反馈要求仓管补救，无误要封装到位。
2、根据客户配送地点及时和客户联系，联系时必须使用工作号并规范用语。
3、按照业务流程，在一个小时内准确、及时把商品送达，指导客户填写相关资料并及时取回。
4、整理个人相关业务单据、资料和货款并呈递给班长。
5、反馈客户提出的问题和建议，保持良好的客情关系；进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户。
6、按照公司规定推出各种宣传品。
7、对各自负责的配送地区负责，对所配的的车辆保管、保养、维护到位，在配送过程中遵守交通安全规则，保证人员、商品和车辆的安全。
8、定期进行业务和安全培训，提高服务质量。
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快递业务操作流程来源: 珠三角采购网
2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）
6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪
1、确定和预约需要快递物品的日期
2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）
3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等
4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务
5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。
6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪
7、B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司
8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收以上需注意步骤详解：
详解2： 装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。
详解3： 您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。
详解5： 所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，
不负责服务和理赔。我方对客户提供的物品清单以及申报价值有履行检查核实义务和权力。
详解8： 收件人接到派送人所送达的货物时应在签字接收之前检查货物的完整性，一经发现货物有损坏、短缺，应立即在派件人员的协助下联系派件公司，并由其出具所递送的货物的损坏或短缺证明，以便日后索赔提供证据以维护自已的合法权益。如因收件人未经确认检查即签收的货物，在签收之后提出货物损坏或短缺索赔要求而无法提供派件公司证明的，我公司有权拒绝受理赔偿。
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目
录
第一章 总则…………………………………………………………………………….…….1 第二章 快件的包装、重量、尺寸限制及揽收、禁递规定
第一节 快件的包装、重量及尺寸限制 ………………………………………………….1 第二节 快件揽收及运单填写……………………………………………………………...2 第三节 禁止和限制递运快件………………………………………………………………4 第三章 快件发送程序及规定
第四节 快件的分拣及打包…………………………………………………………………6 第五节 快件的交接…………………………………………………………………………7 第六节 网络汽运规定………………………………………………………………………8 第七节 快件托运规定………………………………………………………………………9 第八节 快件的中转…………………………………………………………………………9 第四章 快件派送程序及规定
第九节 快件派送程序……………………………………………………………………..10 第十节 快件派送区域……………………………………………………………….……..11 第十一节 快件派送时限…………………………………………………………..…..11 第十二节 其它规定………………………………………………………………..…..12 第五章 快件查询与催单
第六章 违规处理程序及规定
第十三节 第十四节 第十五节 第十六节 丢件处理程序………………………………………………………………..13 快件延误处理规定…………………………………………………………..14 无法派送快件处理程序……………………………………………………..14 业务处理程序及规定………………………………………………………..14 第七章 其它规定…………………
………………………………………………….…15
第八章 附则…………………...……………………………………………………………...18
第一章
总
则
第一条
遵守快递行业的职业道德规范，讲文明、懂礼貌、守信誉，遵守相关法律、法规。
第二条
各天天快递连锁网络公司（简称各连锁公司）与天天快递锁管理中心（简称连管中心）通过签订协议，明确双方的责、权、利，接受连管中心的管理和监督。各连锁公司之间依据《天天快递快件操作运行规则》和相关法律、法规确定合作关系。
第三条
各连锁公司必须确保快件运行安全、准确、快捷，信奉“用户的利益高于一切！”的服务理念。
第四条
本规则为各连锁公司快件操作的运行准则。各连锁公司依据本规则制定各自的岗位具体操作规程和工作标准。
第二章快件的包装、重量、尺寸限制及揽收、禁递规定
第一节 快件的包装、重量及尺寸限制
第五条
取件时需提醒发件人（发件公司和发件个人的统称）加固包装，并使用与快件体积、重量相符的包装材料。快件包装，一般要抗挤压、抛摔、震动及方便于运输、装卸等。
第一款
揽件包装
1、质地柔软物品（如布样等）：对重量和体积都较小的物品，用纸袋或塑料袋包装；对重量和体积都较大的物品，用纸箱包装，如不能用纸箱包装的可用双层化纤袋（蛇皮袋）包装。
2、质地坚硬物品（如工具等）：对重量和体积都较小的物品，用硬纸盒包装；对重量和体积都较大的物品，用木箱包装。
3、长宽高尺寸比例超1：10的物品，必须有坚硬的尺寸比例控制在1：5内的外包装，物品需固定和衬实。物品尺寸以1.5米（长+宽+高）为限。
第二款 运输包装
1、单件限重50千克，到达同一到达地的多件物品的单件不得低于25千克，单件低于25千克的要进行合理组装，并采用双层包装（一层塑料薄膜一层化纤袋）。
2、直达件、中转件必须分开独立包装。
3、小件（单票）在运输中必须加外包装。
4、所有用化纤袋（蛇皮袋）的外包装袋口应缝合，而不得采用绳系、捆扎及其它容易引起物品外溢的包装。
第六条
为保证发件人利益不受损失，对包装不合格的快件，各连锁公司有权要求发件人重新包装或将快件退回发件人。凡由快件包装不合格所造成的损失，由各连锁公司承担。在网络运行各环节中，如因各自原因造成快件包装破损而损失，则由责任方承担。
第二节 快件揽收及运单填写
第七条
各连锁公司揽件时，必须提示发件人有关发件注意事项，并认真阅读天天快递运单背面的“契约条款”。
第八条
各连锁公司揽件时，必须要求发件人填写天天快递运单。天天快递运单填写范本见附页1 第一款
天天快递运单是天天快递各连锁公司与发件人签订的书面合同之唯一标识。只
要各连锁公司收到发件人填写的天天快递运单并双方签名和相应快件，双方合同关系即已确立。
第二款
天天快递运单号码是由“FFXXXXXXXXXCN”组成，其中前8位“X”为数字号码，最后1位“X”为数字密码。运单号码是统计和查询的依据。运单由“五联单”组成。第一联：派送联，它是和收件人留存联一起并由收件人收件签字，由收件连锁公司存档，用于证明快件已成功移交收件人；第二联：对账联，它由发件连锁公司结算使用；第三联：备用联，它是供发件连锁公司或客户备份存档；第四联：发件人留存联，它由发件连锁公司交发件人存档；第五联：收件人留存联，它由收件人留存。
第三款
各连锁公司必须认真核对发件人填写的运单内容。如运单填写不合格、未填写或填写有误，各连锁公司须提出让发件人改正或重新填写清楚，并明确告知发件人，因运单填写不合格，如无联系电话，地址不详或错误、收件人名称有误，所造成的后果由发件人自负。（运单填写范本见附页1）
第九条 一份运单只能附一份快件。对不同收件人的快件，不得使用同一个运单。凡连锁公司遇到一个运单号由多个物品组成，则必须在每个物品上标明或粘贴此运单的复印件，并标明多个物品的先后编号，否则造成后果由发件连锁公司负责。
第十条
各连锁公司以实际重量收费。对于轻泡货物，应计算其体积重量。轻泡货物是指体积重量大于实际重量的货物。体积重量是以长ｘ宽ｘ高（cm）除以6000计算。对于体积较大的物品，应注意将其体积重量与实际重量相比，取大的重量进行核算收费。
第十一条
快件收费标准，由各连锁公司根据当地市场情况自已确定。对中转费收费标准，由负责中转的连锁公司将其上报连管中心，经连管中心核实批准后方可执行。 第十二条
保价快件
第一款 凡发件人申报快件价值超过人民币200元，各连锁公司可在原收费标准的基础上，按申报价值增收5％保价费。各连锁公司揽件时，有义务提示发件人申报快件价值，并按照标准保价。
第二款 如果保价快件出现破损、丢失等造成损失，则应以实际收费时认定的申报价值的实际损失酌情予以赔偿，但最高不超过其保价额。
第三款 如果发件连锁公司发件前传真与收件连锁公司确认分摊保价快件的保价费，收件连锁公司将快件破损、丢失等造成实际损失，则按分摊保价金的比例赔偿。否则，按第九十二条规定处理赔偿。
第十三条
加急快件
第一款 对发件人的加急快件，各连锁公司可在原收费标准的基础上加收50％加急费，也可由各连锁公司与发件人协商收取加急费。
第二款 发件连锁公司寄发加急件时，必须事先与收件连锁公司书面确认。发件连锁公司须将加急件单独包装，并注明“加急”字样。收件连锁公司收到加急快件后，按时派送，并让收件人签明到达时间。
第三款 收件连锁公司收了加急费后，并未按时将加急件送到收件人，则收件连锁公司必须双倍退还加急费，并承担部分责任，除不可抗力的因素外。
第十四条 快件收费，是在最低收费标准上每增加一公斤相应增加费用。 第十五条 付费方式 第一款 发件人付费，也称预付件，是指由发件人支付快件费。收件人付费，也称到付件，是指收件人收到快件时才支付快件费用，而发件人发件时不付费。第三方付费，是发件人和收件人均不支付快件费，而是由第三方付费。
第二款 现付，是指发件人发件时就支付快件费。月结，是指发件人每月结算快件费。 第十六条 到付快件
第一款 发件连锁公司在发件之前必须以书面方式与收件连锁公司确认有关事宜，得到收件连锁公司认可后，方可发件。连管中心按预付件向发件连锁公司收取运费和中转费，其它费用由发件连锁公司与收件连锁公司协调解决。
第二款 收件连锁公司在派送时，如将已“预付”的快件改为“到付”件，则视为违规行为，除退还所收费用外，另外处以收费额两倍的罚款。
第三款 对于收件人拒绝付款的到付件，发件人有责任支付全部费用，其中包括快件返回始发地的费用。
第十八条 发件连锁公司寄发当天件（当日必须派送到收件人处的快件），必须事先先与收件连锁公司书面联系，经收件加锁公司确认后方可寄发。否则，产生后果自负。 第十九条 各加锁公司不得接收非天天快递的运单、包装袋（至少运单必须是天天快递的）的快件，不得将EMS的袋子和运单在天天快递网络中运行。严禁各连锁公司使用标有EMS及其它邮政标志的各类物品。一经发现，连管中心将处以50－500元罚款。 第二十条
各连锁公司应在各自行政区域范围内揽件，除连锁公司双方达成协议区域外。
第三节 禁止和限制递运物品
第二十一条
各连锁公司不得经营《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专营的信件和具有信件性质的物品。
第一款
邮政专营的信件包括信函和明信片。信函指的是以套封形式传递的缄封的信息载体，具体包括：书信，各类文件，各类单据、证件、各类通知、有价证券。明信片是指裸露寄递的卡片行形式的信息载体。
第三款 具有信件性质的物品是指符号、图像、音响等方式传递信息的载体，具体内容包括：①印有“内部”字样的书籍、报刊、资料；②具有通信内容的音像制品、计算机信息媒体等；③邮电部门规定的其他具有信件性质的物品。
第二十二条 鉴于实际情况，如各连锁公司因超范围经营快件而被行管部门查处，则其所受经济处罚办法如下：
第一款 未上网络运输车辆的，由发件连锁公司全权负责处理，并承担全部罚款。
第二款 已上网络运输车辆，但未到达收件连锁公司的，由事发地加连锁公司负责处理，连管中心协助，罚款费用按以下比例分摊：
1、罚款在5000元以下的，由事发地连锁公司全部承担（若由几家行管部门联合查处，这几家行管部门所在连锁公司按事发地连锁公司对待）；
2、罚款超过5000元，事发地连锁公司承担5000元，余额由事发地连锁公司承担10％、发件连锁公司70％、连管中心20％（若发件连锁公司是多家的，按件份数分摊）。
第三款 到达收件连锁公司的，由收件连锁公司全权负责处理，并承担全部罚款。
第二十三条 各连锁公司禁止收揽：①货币；②非法出版物；③易燃性、易爆性、腐蚀性、毒性、放射性等危险品；④易碎、液体等禁运物品；⑤活动物及易腐烂品；⑥其他的禁运物品。
第二十四条 各连锁公司一经发现危险品和禁运品，须及时与发件连锁公司联系、确认后，可就地销毁。对于有危险品和禁运品的整包中转快件，中转连锁公司有权当日不中转。 第二十五条 凡由于检查不严格而造成危险品和禁运品在汽车、火车、飞机上运行，所产生的一切后果由发件连锁公司承担，并每份处以200－2000元的罚款。 第二十六条 对收寄危险品和禁运品连锁公司的处理程序
第一款 天天快递网络各环节的经手人有义务进行制止和举报。举报人应及时告知连管中心危险品或禁运品的单号及情况说明。
第二款 连管中心与发件连锁公司确认，并告知处进意见。如发件连锁公司有异议需在4小时之内，提供足以证明不是危险品和禁运品的证据。否则，仍按危险品或禁运品处理。
第三款 连管中心将对举报单位（人）给予罚款额度20％的奖励，并予以保密。
第三章
快件发送程序及规定
第一节 快件的分拣及打包
第二十七条 快件取回必须立即登记，做好交接，以便及时进入分拣程序。快件交接时要做好验收登记记录，有计算机的做好扫描记录。
第二十八条 各连锁公司于每一工作日（班）结束后，应对所处理的快件进行核对统计，做到平衡合拢。对分拣现场进行清理，防止遗漏。
第二十九条 根椐交接记录，制作快件交接单。快件交接单，一式三份，一份用于发件连锁公司留存，一份交收件连锁公司核实留档，一份上交连管中心。快件交接单填写范本见附见2。
第一款 填写快件交接单时，必须在指定栏目中填写，并字迹工整、清晰。 第二款 分拣员与复核员对照快件交接单核对快件份数并签字确认。 第三十条 各连锁公司须每日通过网络把快件交接单报送连管中心。
第三十一条 分拣工作应在分拣室完成，分拣后一定要清点份数，并与快件交接单上具体名目一一核对，然后将快件交接单放入包内进行打包。
第三十二条 若分拣员未清点快件数而打包，一经发现，处当事人100－200元的罚款。分拣错误，造成快件误发非到达地所造成的损失，由发件连锁公司承担责任。 第三十三条 各连锁公司必须在包装袋上加盖公司发件印章，如上海天天应盖上“上海天天”字样。
第三十四条 所有快件外包装，必须贴上标签。标签式样见附页3。
第三十五条 标签必须由记号笔正楷填写或直接加盖图章。标签填写，须详细注明始发地与到达地。“总件数”，是指始发地至到达地的快件总件数“件数编号”，是指该快件在始发地至到达地的快件总件数中第几件。 第三十六条 对“直发件”和“中转件”，须贴上不同颜色的不干胶标签。直发件贴蓝色标签，中转件贴红色标签。
第三十七条 各连锁公司应及时清理快件外包装标签，保证“一袋一签”。同时，应经常检查快外包装袋，清除在运输途中可能破漏的包装袋，保证包装包装袋安全使用。
第三十八条 整包快件外包装未用不干胶标签或不在标签上注明始发地与到达地，所造成的错发或其它损失；快件包装标签不及时清理，出现混乱而造成误发；快件外包装袋因自身破损造成损失，全部责任由发件连锁公司承担。
第二节快件的交接
第三十九条 各连锁公司根据所发快件，制作运输交接单。运输交接单一式二份，一份留发件连锁公司，另一份交押运员留存。运输交接单填写范本见附页4。 第四十条 押运员与各连锁公司交接快件时，押运员要根据运输交接单 认真清点快件件数，同时应仔细检查外包装是否符合运输要求， 以及包装上的去向标志与清单是否相符。如发现快件外包装袋及标签存在问题，应该详细注明，情况严重的，押运员可拒收。
第四十一条 快件交接时，若发现没上运输交接单的快件，押运员有权拒收。如押运员接收没上运输交接单的快件，则必须在运输交接单详细注明多收快件的去向，并由双方签字确认；若发现运输交接单注明有快件，而快件缺少，则押运员必须在运输交接单 详细注明少收快件的去向并由双方签字确认；若发现快件损坏，押运员须认真检查，如快件损坏严重，则押运员有权拒收。如押运员接收损坏快件，则必须在运输交接单 详细注明损坏快件的去向及损坏程度并由双方签字确认。由此产生的损失由发件连锁公司承担。
第四十二条 快件交接过程中如发现其它特殊情况，押运员必须在运输交接单上明确注明事项，并由当事双方签字确认。
第四十三条 到上海宝山、浦东机场及宁波北仑等进仓库的快件，必须附上进仓单原件或复印件、进仓编号和进仓费，否则造成延误，责任由发件连锁公司自负。
第三节网络汽运规定
第四十四条 所有上网运行的快件必须附上快件交接单。没上快件交接单的快件，一律按逃单处理,除补足运费外,每份处以20-100元的罚款.第四十五条 运单与快件交接单应同时标明重量,且重量必须一致.对于未标重的物品或运单重量与快件交接单重量不一致,收件连锁公司有权不矛派送或中转,由此造成的损失由发件连锁公司承担.快件超过1千克以上,而运单或快件交接单上不标明重量,或实际重量与运单上的重量不符,即视为“逃重量”。“逃重量”通过网络汽车、火车运输的每公斤按10元计价；通过航空运输的第公斤按20元计价。
第四十六条 网络汽车运输，上海、南京、慈溪发车时间为21：30，南通发车时间为21：20，无锡返回南通发车时间为3：00，温岭发车时间为19：00。各线路汽车准时发车，中途接车必须提前10分钟在指定地点接车。
第四十七条 若加锁公司接车未按时到达交接点，押运员有权安排放站，下一站连锁公司有义务接受被放站快件。被放站连锁公司必须及时与接件连锁公司协商妥善处理快件，否则由此产生的后果由被放站连锁公司承担。 第四十八条 为了确保网络车辆正常运行，交接地点一定要在交通便利的主干道上，不得进居民区、小街、小巷、里弄等地交接。接车双方必须出示工作证或身份证，押运员有权查验接车人的工作证或身份证，以免出错。
第四十九条 押运员与收件连锁公司交接快件时，须认真核实，并由双方签字确认。如有特殊情况，须在押运员交接单上矛以注明。押运员交接单一式二份，一份押运员留存，一份交收件连锁公司。押运员交接单填写范本见附页5。
第五十条 收件连锁公司如出现快件总件数量一致而后发现快件漏发、错发、，则必须按照规定书面通知发件连锁公司核实，同时将错发快件处理意见等相关情况上报押运员或连管中心。
第五十一条 运输中发现总件数不符、漏发、错发，押运员须在整个交接过程中或交接后，主动联系相关公司，查清情况，并采取措施矛以解决。同时，收件连锁公司也必须依据押运员交接单情况说明，重新清理，确认情况。
第五十二条 收件连锁公司收到押运员交接快件后发现快件整件丢失，按照快件份数矛以赔偿，但发件连锁公司必须提供相应合格有效的运单和快件交接单。
第四节 快件托运规定
第五十三条 托运的快件,发件连锁公司应将托运的车次、到达时间、车厢、人员姓名、电话、地点有关细节以书面形式通知收件连锁公司，以防有误，难以查证。
第五十四条 凡负责接车的连锁公司，应提前到达指定地点。若有延误，应尽早通知发件连锁公司，以便采取补救措施。直发的连锁公司对所发的班次及时间等详细情况必须传真给收件连锁公司确认，否则造成后果由发件连锁公司负责。在接收快件时需认真核实快件重量、件数、快件包装等 ，否则造成后果由收件连锁公司负责。
第五十五条
所有接发车费用须由当事双方连锁公司协商解决。
第五节
快件的中转
第五十六条
根据网络发展要求，连管中心将确定全国主要区域中转点。区域中转点负责划定区域范围的快件中转。在划定范围的连锁公司，均须通过中转点进行天天快件的中转。 第五十七条
凡涉及到快件需中转的连锁公司，要及时向负责中转的收件连锁公司或连管中心缴纳中转费，不得无故拖欠，否则由此产生的纠纷，连管中心有权不矛受理。 第五十八条
使用天天快递专用运单的快件不得发至其他快递公司中专或派送（特殊情况除外）。一经发现，连管中心将每次处以50－500元罚款。
第五十九条
收件连锁公司误将中转快件错发到非到达地，每份处以50－500元的罚款。
第四章 快件派送程序及规定
第一节 快件派送程序
第六十条
快件到达后，若发现快件份数与快件交接单不符或物品损坏时，必须在2小时内（上海、北京、广州为3小时 ），以书面（传真）形式通知发件连锁公司核对，否则按丢件处理。
第六十一条 收件连锁公司若发现有其他快递公司运单的快件，在书面通知发件连锁公司后可以采取退回或不派送。如果收件连锁公司派送了快件，可将签收单发至连管中心（复印一份自留备查），连管中心要求发件连锁公司支付20-50元的费用给收件连锁公司。
第六十二条 收件连锁公司必须根据快件交接单认真核对快件份数，并将派送的快件分交业务员，业务员须签字确认。派送快件一般应先“急件”后“慢件”，先大件后小件的顺序。 第六十三条 派送快件过程中必须做到人和快件不得分开，尤其不得将快件包、物品放在自行车或摩托车上，而派送人去派送，以防止快被抢盗。由此造成快件丢失，收件连锁公司应根据实际情况追究当事人的责任。
第六十四条 快件应送到收件人（收件公司和收件个人的统称）手里，并请收件人工整地签上全名，业务员要根据快件上所写的收件人姓名与之核对，如果客户只签姓不签全名，而又不承认收到快件，即按丢件处理，责任由收件连锁公司承担。若收件人不在可采取二种办法：第一种，由收件人同事代签收，请代签人出示身份证，并记录身份证号码，或单位加盖公章；第二种，将快件带回公司，并在2个小时内通知发件连锁公司。若客户锁门外出，业务员应在门上贴上标识注明来过的时间、再次投递的大约时间及联系电话，并应再次投递以免被投诉。如果第二次投递仍未成，收件连锁公司应给收件人发取件通知单，要求收件人到公司自取。
第六十五条 收件人收件签字时，业务员有义务提示收件人认真检查包装。收件人如有疑问，须当场开包检查核实。如有异议，则须当场提出书面异议或拒收，业务员将该快件带回，并及时通知发件连锁公司。只要收件人签字接收快件，而没有当场提出书面异议，则可认定快件完成正常移交。
第六十六条 收件连锁公司对未派送完的快件，必须登记，并妥善保管。
第六十七条 收件连锁公司必须保管好快件运单派送联，期限一年。如查询需要，收件连锁公司有义务提供，连管中心将按照丢件制度处理。
第二节 快件派送区域
第六十八条 各连锁公司实行快件全区域派送。全区域派送，是指本公司所在城市管辖市区及郊区，而管辖的县及县级市不在范围内。
第六十九条 连管中心鼓励各连锁公司积极扩大快件派送范围。对新派送区域，连锁公司须及时上报连管中心核查，经连管中心同意后方可执行。一当确定新派送范围，连锁公司不得随意取消。
第七十条 各连锁公司如因特殊原因需要取消部分派送区域，必须将有关情况书面上报连管中心，经连管中心同意并正式下文后方可执行。否则，承担相应的后果。
第七十一条 如需要发超派送区域快件，发件连锁公司应事先书面联系收连锁公司，经收件连锁公司确认后方可寄发。否则，产生责任自负。
第七十二条 收件连锁公司收到未确认的超派送区域快件，应主动联系发件连锁公司，协商采取如托运、EMS或其它寄递方式将快件派送，其派送费用由发件连锁公司承担。发件连锁公司在收到收件连锁公司通知日起3个工作日内将派送款汇寄收件连锁公司（除双方协商处理外），否则，连管中心将对发件连锁公司处以5倍派送费的罚款。
第三节 快件派送时限
第七十三条 收到快件时间在8：00以前的快件，应该当日派送或中转；收到快件时间在8：00-12：00的快件，应该不超过第二日上午派送或中转；收到快件时间在12：00以后的快件，应该不超过第二日派送或中转。市区的快件应相应提前半天。快件派送时间的测算免除国家法定节假日、周日。
第七十四条 收件连锁公司收到交接快件后发现有特殊情况的快件（如多件、快件破损），则应该按照第六十条规定处理好特殊情况后市区4小时内（郊区8小时内）将该快件派送，中转件12小时完成。
第七十五条 收件连锁公司在快件派送过程中发现有特殊情况的快件（如地址不详、收件人电话有误），则应该按照第六十条规定处理好特殊情况后市区6小时内（郊区12小时内）将该快件派送。
第七十六条 如果发件连锁公司与收件连锁公司有约定派送时间的快件，则收件连锁公司应该按照约定时间派送。
第七十七条 凡星期六到的快件，收件连锁公司必须派送。派送快件时，应充分考虑到星期六上班较晚或不在等因素。若收件人有特殊要求派送的，收件连锁公司应满足收件人的要求。 第七十八条 各连锁公司包括其办事处及派送点，应该在各自行政区域派送范围内严格执行快件派送时限。
第七十九条 快件派送时效，是体现快递公司服务水平和竞争实力的主要标志。连管中心鼓励各连锁公司积极做好快件派送工作，力争快件多送、快送。对快件派送情况好的连锁公司，连管中心将在多方面给予优惠和奖励。如有长期不能按照快件派送时限规定进行快件派送的连锁公司，连管中心将对该连锁公司进行整改。若该连锁公司不能按期整改好转的，连管中心将给予严厉处罚。
第八十条 各连锁公司应有专门人员按时派送加急件。
第八十一条 各连锁公司应有专门人员处理收件人自取快件。对收件人自取快件，各连锁公司须及时通知收件人，并做好登记工作。
第八十二条 各连锁公司须及时处理当天件，否则，按延误责任处罚。
第四节 其它规定
第八十三条 凡向未开通的城市发快件，各连锁公司有权不中转、不派送，因此造成快件迟到、丢失，由发件连锁公司承担。
第八十四条 未开通城市的快件不得在天天快递网络运送，各连锁公司有权不派送，因此造成快件迟到、丢失，由发件连锁公司承担。
第八十五条 已应用天天快递信息处理系统的连锁公司必须按连管中心的统一要求及时录入有关信息，并发送上网，即发出快件需在快件发出一小时之内将所发快件运单上的内容录入计算机并发送上网;在收到派送件后进行分拣的信息录入计算机并发送上网。快件已交业务员去派送的信息录入计算机并发送上网。快件派送完成的信息包括签收人姓名及时间应于最快时间（最迟不得超过当日）录入计算机并发上网。
第八十六条 凡用刀具或利器拆开快件包装，造成快件损坏，每份处以100－1000元罚款。
第五章 快件的查询与催单
第八十七条 各连锁公司有义务并无条件地向客户或发件连锁公司提供查询与催单，在查询时首先报出运单号码，查询应立即回答或在15到30分钟回音，特殊情况，应先告知原因。 第八十八条 各连锁公司必须制定快件查询与催单的相关制度。话务人员在接受查询与催单必须报自已的工号。如遇到处理不了的问题，应立即向主管或业务经理报告，不得让用户自已联系。
第八十九条 各连锁公司有权拒绝查询用假运单的快件。
第九十条
各连锁公司负责对客户、网络内部查询3个月以内的快件。
第九十一条 各连锁公司不得以各种理由和方式不接听查询、催单电话，一旦查实，对责任连锁公司进行处理。
第六章 违规处理程序及规定
第一节 丢件处理程序
第九十二条 收件连锁公司一旦确认快件遗失，应立即主动通知发件连锁公司，双方协商处理，若协商不成，必须在五日内将丢失原因书面上报连管中心。连管中心将按照丢件罚款制度执行。到达到达地丢失的每份赔偿1000元;网络运输或中转丢失的每份赔偿300元。以上费用由丢失责任方付给发件连锁公司。因玩忽职守或故意造成快件遗失的连锁公司，连管中心将根据实际情况提出相应的赔偿意见。
第九十三条 因灾害、战争、国家强制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件损毁及递送延误的，各连锁公司概不负责。
第九十四条 各连锁公司以“天天快递”名义接的快件（包括港、澳、台快件和国际快件）而走其他“网络”发生的问题，如迟到、丢件等现象，由各连锁公司承担经济赔偿及法律责任。若客户投诉影响到“天天快递”形象和名誉，连管中心将对其处以500－20000元的罚款。
第二节 快件延误处理程序
第九十五条 各连锁公司如不能按派送时限规定派送的快件，必须提前书面通知发件连锁公司，否则造成延误每份每日处以20－50元的罚款。
第二节 无法派送快件处理程序
第九十六条 收件连锁公司在派送中遇到地址不详、公司迁移，或用户拒收的快件，应在2个小时内通知发件连锁公司。若改动派送地址，收件连锁公司可以向发件连锁公司加收一定的派送费。
第九十七条
凡收件连锁公司收到的快件中地址、电话、收件人有误，或超出派送区域，不得擅自退回。如发件连锁公司书面确认要求退回快件，收件连锁公司方能退回。否则，处以300-1000元罚款。
第九十八条
收件连锁公司收到非到达地的快件，应及时通知发件连锁公司，并报知连管中心，每份奖励50-200元，并协助将快件发往正确的地点，由此产生的开始费用由错发连锁公司承担。
第四节 业务处理程序及规定
第九十九条
各连锁公司如没有通过天天快递网络汽车及中转点中转的快件，如由此造成丢失、破损等而造成损失，连管中心仅辅助协调。
第一百条
各连锁公司如通过天天快递网络汽车及中转点中转的快件，如出现丢失、破损等而造成损失，连管中心处理方式：
第一款 如快件未在上交连管中心财务管理部的快件交接单上注明，连管中心仅作协调。 第二款 如快件未在上交连管中心财务管理部的快件交接单上注明，依据以下处理：
1、如连锁公司按照规定当日向连管中心财务管理部上交快件交接单，边管中心仅协调，连管中心按照本章第
一、第
二、第三节规定处理。
2、如连锁公司未按照规定当日向连管中心财务管理部上交快件交接单，连管中心仅协调，不作处理。
第一百零一条 各连锁公司自发件日期起五个月内书面上报丢失、破损、延误等的快件，连管中心负责受理。逾期，连管中心不作处理。为了提商工作效率，各连锁公司应尽最快的时间书面上报，以便处理。
第一百零二条 连管中心不直接面对客户投诉。如有抽诉到连管中心的客户，连管中心将有关情况转交给相关连锁公司。责任连锁公司必须积极主动联系客户，认真处理事情。连管中心将监督投诉事情处理情况。如责任连锁公司不能按时处理，连管中心将按有关制度规定对责任连锁公司进行处理。
第一百零三条 各连锁公司对待业务矛盾时，应立足于相互协商解决，加强沟通，尽量避免直接投诉。如当事双方的确协商不成，应从矛盾发生之日起10个工作日内以书面形式上报连管中心，逾期连管中心有权不予以受理。
第一百零四条 各连锁公司在收到连管中心索取证据函后三个工作日内，必须将有关证据上报连管中心。连锁公司上报的证据必须清晰、完整并加盖公章。逾期不上报证据，连管中心将对损失方不作处理或给予非损失方每天50-200元的罚款。
第一百零五条 连管中心根据事实及书面证据，严格区分双方责任，就事论事，并依据有关制度规则进行处理。
第七章 其它规定
第一百零六条 为保证“天天快递”品牌在市场上的信誉，各连锁公司及办事处等不准私自收买或转专卖快件，不得私印运单、包装袋，违者每次以100-5000元罚款。 第一百零七条 各连锁公司不得擅自制作有关“天天快®”递、“TTKD®”商标及字样的天天快递网络专用物品和和广告宣传品。一经发现，连管中心将采取一切必要的措施予以制裁。同时，各连锁公司有义务向连管中心举报网络内部和社会上的侵权行为，连管中心将对举报连锁公司和个人给予重奖。
第一百零八条 凡发往连管中心的快件应注明“天天快递连锁管理中心收”，以及发件连锁公司各称，以避免与发往上海连锁公司的快件相混淆。 第一百零九条 各连锁公司应做好保密工作
第一款 快件的运转和各连锁公司的收费标准及相关事宜属于商业机密，各连锁公司应遵守职业道德，不得向同行或客户泄露。
第二款 快件处理过程中，除指定的有关工作人员外，其他人不得接触快件，不得无故进入分拣现场，禁止在快件处理场所会客。
第三款 工作人员不得向外泄露快件处理情况及运单上所写的收寄件人姓名、地址。若因行管等政府部门要求，应报主管负责人同意后，主可进行。
第四款 业务员在揽收快件时应及时检查和监督公司禁止收揽的快件物品，各连锁公司应专人负责检查把关，但不得任意开包检查。
第一百一十条 地级市以上只能设立连锁公司，县级市或县、区可以设立办事处，另有约定除外。在市、县设立办事处必须办理营业执照。设立办事处的的连锁公司须向连管中心上报呈批，缴纳一定费用，并附有连锁公司的风险担保书。连锁公司必须承担所成立办事处的违规、法律及民事责任。凡未经连管中心许可私自转让连锁公司、办事处，一切责任自负。 第一百一十一条 为了降低道德风险给各连锁公司带来的快件不安全因素，各连锁公司负责人应将有关人个资料报至连管中心备案（简历、身份证复印件、家庭联系电话等）。
第一百一十二条 为了减少因时间过长造成的对帐扯皮现象，连管中心对帐时间为一个月，超过一个月概不受理。
第一百一十三条 各连锁公司所购物品须安排当日发货的，必须每一工作日的15点之前将所购物品的货款单据、种类、数量清单及其他要求同时传真连管中心。凡15点之后要求购买的物品，发货时间顺延至上一工作日。货款、清单到齐后发货，苏、浙一带随网络车发货，其他区域每周六集中安排普通货运，航空费、加急费由要货公司自理。
第一百一十四条 为了应付突发情况，各连锁公司经理和办事处等负责人必须24小时打开手机，并且手机不得随意更换号码。各连锁公司必须24小时有人值班。 第一百一十五条 各连锁公司管辖区域内因快件被偷、敲诈等各种情况所产生的费用，一律由该连锁公司承担。
第一百一十六条 凡连锁公司间相互丢件等赔偿及处罚款项，由连管中心协助双方处理的，以每月现付结算一次，即实行帐务单列，不再计入连管中心其它帐目。 第一百一十七条 各连锁公司应做好快件的安全保卫工作，每天进出快件必须登记，快件存放的地方，夜晚必须有人值班。
第一百一十八条 各连锁公司必须按照连管中心有关制度规定规范快递操作业务。如果连锁公司经常出现问题，但经整改仍无好转的，连管中心将采取严厉措施予以处罚。 第一百一十九条 各连锁公司应积极做好本公司的管理工作，在加强市场开拓争取理多客源的同时，须重视快件派送工作。
第一百二十条 各连锁公司在处理快件中，应建立和健全各项工作记录（如丢件登记本、快件查询登记本、工作日志等，连管中心将对其做不定期抽查。 第一百二十一条 各连锁公司应积极收集市场信息，及时上报连管中房，以便为连管中心的决策提供更多支持。连管中心对作出突出贡献的连锁公司予以奖励。 第一百二十二条 各连锁中心应以真按照加盟协议书各项规定要求执行。各连锁公司与连管中心签订加盟协议书后，方为稳定的合法合作伙伴，否则视为临时合作关系，连管中心随时都可以吸纳新的加盟者。
第二百二十三条 连管中心要求上报的材料等，应按时上报，否则每次处以50－100元的罚款。
第八章 附 则
第一百二十四条 本规则自2002年12月1日起执行，原规则将同时废止。 第一百二十五条 本规则有修改的条款，以连管中心最近文件通知为准。本规则最终解释权归天天快递连锁管理中心。
第一百二十六条 本规则内容，若与国家法律、法规相违背，则以国家法律、法规为准。
推荐第10篇：快递公司年终总结
快递公司年终总结范文一：
时光如流星划过，瞬间即逝。进入公司工作已经四个月了，记得我是在夏日炎炎的七月末进入本公司的，那时对本工作的工作流程不熟，业务不精，环境也很生疏，但经过这几个月的锻炼、，并在领导和同事们的悉心指导和帮助下，使我取得了很多进展。
这份工作虽然技术性不高，但需要勤劳细心，每天的工作都有很多新问题发生，需不断学习，并在第一时间去解决问题，这就需要向有经验的同事虚心学习，总结经验来不断提升自己的业务水平和专业技能。还要借助有关书籍不断给自己充电，以增加库管员管理方面的知识，并在日常生活中认真贯彻落实以备后用。现将我入职以来的工作做如下总结：
一、主要工作总结：
1.明确目标， 理清思路 ，干好本职。
作为一个仓库管理员的工作可以用收、管、发三个字来概括。这三个字看似简单,但是要真正做到位,做齐全.做完善。就需每个仓管员在工作当中一定要保持清晰的头脑,认真,仔细的核实每张单据上的内容,以及根据单据准确核对，做到单据与实物一一对应。 为此杨主管为了提高我们仓管的工作技能水平,每天对我们进行仓库技能培训.为了我们能更快,更好的做好本区域的工作,每次都是亲自带领以身作则，现场指导，随时让我们对所有实物进行整理清点，所有物资按要求分区放置,归类摆放 ,尤其注重发货过程中的相关问题，为了让我们能快速准确无误的找到实物,以此来提高我的工作效率。使所有物资都做到有帐可查，有据可依。随时要求我们进行安全库存盘查，为了做到时刻对货物心中有数，我们要随时回答任何一种钢材型号的件数，以及支数，并指定在哪里存放。随时做好库存的盘点工作，准确无误的把数据记在脑海里以方便工作。
2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出原则。
这两原则始终贯彻在我们每天的工作流程中，也是我们每个人必须遵循的原则。当然为了工作需要有时也可以灵活应运，对与货场的货物我们都是把先进来的货物最先发完，在对新货物按新旧程度分先后发货。
3、恪尽职守，坚持高标准，提高服务质量。
装卸货时，我们必须核对各钢厂的单据，并核实单据上每项内容与所发实物一一对应，公司公章与经办人签字等手续齐全方可进行下一步奏的工作。再装卸货前，必须对货物所放地点、型号、数量明确。以便派吊车时有明确目标，装卸货时才会井然有序，也要明确告知客户要装卸货物的具体情况，以便客户心中有数。装卸货完毕，检查单据上的装卸手续是否齐全，若各项盖章签字手续齐全方可交与客户安全离开。做到让客户高兴而来，满意而归。
二 、经验教训：
1.要对每天的工作进行归纳总结。
这一点很重要，记得刚来的时候我很迷茫，对每天的工作感觉很混乱，于是主管建议我每天写日记，把每天的工作流程和不足做个总结，这方法真的帮了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪浅。
在繁忙的工作中，不仅要有忘我精神，还要回过头随时做好归纳总结。对已做过的工作进行回顾，精心核对每一个细节，对工作经验进行总结分析，归纳出怎样才能有效利用时间，提高效率，使工作程序化、系统化，条理化，流水化。从而使百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的脚步。
2.学会多听，多问、多学、多想、多沟通，学会换位思考。
我们每个人都处在一个社会的大家庭里，要想时刻过的开心快乐，就必须建立好一个良好和谐的人际关系。这也是我们做好每项工作的一个关键环节。遇事不公可以换位思考一下，以便达到相互理解融洽相处，最终达到心灵与效益的共赢。
3.加强安全意识，并随时保持库房卫生清洁，给自己创造一个良好的工作环境。
库管工作，首先要做好库房货物的存储和安全工作，要详细的记录货物的进出以及库存情况，注意货物销售的大致走向。确保库存货物的安全性存放。随时做好人身与财产安全的检查工作，确保在安全的环境中工作，在工作中注意安全，安全不保何谈效益。
4.工作中还有很多缺陷，性格优柔寡断，缺乏果断性，不够细心，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失误，比如开门不拿钥匙，锁门不关窗。自己拿不中的事情没能及时向领导请教，失误层出。专业知识欠缺，综合能力不强。今后我将竭力学习并改正，努力打造完美的自己。
三、明年主要工作计划：
1、今后我将继续落实贯彻公司的各项管理制度，并继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。自觉主动地做好每一项工作，正视自己的工作，勇于担当，无论工作是繁忙还是清闲，都要适时提醒自己不忘本职工作的职责。.平时团结同事，维护公司利益。每天都保持一种朝气蓬勃的精神面貌面对工作。
2、继续学习完善自我。学习专业知识，不仅要向有经验同事请教，还要通过书本知识，掌握更丰富的理论知识，并用运与实践。打破单一的学习方法，向着多元化综合化的高素质人才能发展，以适应社会的现代化需求。
总之，回顾过去，是为了更好地面对未来。在这段时间的库管员工作中 ，我得到不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。对过去的不足，我将会不懈努力争取做到更好，我会用行动来证明。为适应企业的发展，努力提高自己职业技能和业务水平，认真学习公司的各项管理制度，以积极的态度做好领导交给的每一项工作，是自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!
快递公司年终总结范文二：
自20XX年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：
一：服从
认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：工作中的不足
1、个人修养、基本素质需要进一步提高。
2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。
3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。
4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识处处留心皆学问的道理。
5、工作的主观能动性还需要进一步提高。
三：团队
三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：业务
要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。
要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。
五：时间观念
在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说没有规矩不成方圆，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。
第11篇：快递公司保证书
快递公司保证书
1.快递公司合法经营保证书 2.快递企业20XX年安全保证书 3.快递公司员工安全生产保证书
1、快递公司合法经营保证书
省邮政监管局：
我叫×××，××××××快递公司负责人，××××年出生，自××××年××月开始在××××县代理申通快递的快件投递业务，自即日起，郑重向省邮政管理局保证：在今后的经营活动中将严格遵守《邮政法》和《快递服务》邮政行业标准的各项规章管理制度，并遵守以下承诺：
1、按国家邮政法规办齐民营快递各种证照，合法经营。
2、建立服务社会、服务顾客的经营理念，围绕服务开展经营，绝不损害人民群众和客户利益，影响公司声誉，要增强服务意识，及时处理好客户投诉。
3、按照《价格法》制定快递费用，遵循公平合法、诚实、信用的原则，绝不与其它快递服务公司相互串连操纵市场价格，损害广大消费者的合法权益。
4、制定安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向客户提供服务时，不给对方造成危害。
5、绝不泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
6、严格执行(开拆验视寄递制度)属于《邮政法》禁寄物品
一律不予收寄。防止犯罪分子利用快递渠道违法乱纪。
××××县××快递负责人：×××
××××年××月××日
2、快递企业20XX年安全保证书
为加强快递安全管理工作，保障国家通信安全和公共信息安全，保护用户合法权益，我公司向天津市静海邮政管理局作如下保证:
一、严格遵守法律法规。我公司保证认真严格执行《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《邮政行业安全监督管理办法》等国家法律法规，依法经营快递业务，依法管理企业事务，自觉维护法律权威，保障广大用户和企业员工的合法权益，维护全市快递市场发展秩序。
二、切实落实安全主体责任。我公司主要负责人对本企业安全工作负全面责任，建立健全安全生产责任部门和专兼职人员，制定安全工作计划，建立健全安全责任制，层层落实安全责任，做到安全责任明确到人，落实到人。
三、加强制度建设，做好培训工作。进一步完善企业内部安全管理相关制度和管理措施，确保制度上墙公示。加强对从业人员岗前教育培训，通过法律宣讲、案例分析等形式将不执行收寄验视制度的严重性、危害性告知快递业务员，提高安全防范意识；做好培训计划、培训记录，将培训学习工作做到系统化、标准化、制度化。
四、定期开展自查，排除安全隐患。建立健全自查工作机制，每月至少组织1次企业内部安全专项大检查，及时排除出事故隐患。全面检查寄递活动各个环节，重点加强对营业窗口、分拣场地、生产设备、运输车辆等安全隐患排查，做好早发现早处理。
五、落实收寄验视，严把收寄关口。认真执行各项法律法规的规定，严格落实收寄验视制度，严把收寄关，防止各类禁寄品流入寄递渠道。企业要配备安全检查人员，不定期不定时抽查收寄验视制度落实情况，将执行快件收寄验视制度真正落到实处。
六、完善应急预案，及时上报情况。制定完善寄递渠道安全保障应急预案，如遇突发事件，确保及时启动应急响应。一旦发现利用寄递渠道从事违法犯罪活动的，要立即上报公安、邮政管理等部门，并协助处理。
如违反上述承诺，本企业愿意接受相关管理部门的行政处罚，并承担相应的法律责任。
保证单位：
法定代表人：（盖章）
（签字）
保证日期：
年月日
本保证书一式两份，一份报天津市静海邮政管理局，一份留企业备存。
3、快递公司员工安全生产保证书
本人作为XXX员工，为保障自身及他人的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生，本人郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、认真执行“安全第
一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，遵守各项安全生产制度和规定。
2、严格执行“开箱验视”和实行“验视盖章”制度，把好每一件快件揽收的验视关，严格按照“谁经营，谁负责；谁管理，谁负责”的原则，强化监管机制，对于违规甚至违法行为责任人或当事人，追究经济责任，直至追究刑事责任。同时，配合行业主管部门做好快件寄递的实名制工作，真正筑起安全生产的双重防火墙；
3、按规定着装上岗，穿戴好劳动防护用品，不在禁烟场所吸烟，严格遵守防火防爆、车辆安全等相关规定。
4、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定，积极学习灭火与火场逃生知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路。主动接受安全教育培训和考核，熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，做到持证上岗，会报警，会自救、互救，会熟练使用防毒面具、呼吸器。
5、积极参事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或者其他危险（危害）因素，立即向领导报告进行解决，积极参与本单位的事故应急救援工作，在救援中服从上级的指挥。
6、忠于职守，严格履行本岗位的安全生产责任，落实“一岗一责制”，为企业安全负责、为部门安全负责、为员工安全负责、为自己安全负责。
7、遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，不疲劳开车、不酒后开车、不将车辆借予无驾驶证人员驾驶，驾驶机动车必须做到持有有效驾驶证，不超速行驶，遵守交通规章，骑电动车和摩托车的必须正确佩戴安全帽。
8、严格执行对现金、票据有关管理规定，保证不发生丢失、被盗、被抢安全事故发生。
9、主动指导客户按标准填写《快件寄递详情单》，加强对违禁品名录内容的学习，随身携带违禁品名录宣传单，并在揽收快件时主动出示给寄件人，将违禁品知识宣传告知到位
10、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练、安全文化建设，努力营造和谐的安全生产氛围，培养良好的工作习惯和安全价值观。
此保证书一式两份，一份本单位存档，一份承诺人留存。
保证人签名：
本单位负责人：
第12篇：快递公司致歉信
快递公司致歉信范文3篇
为关于物流问题向广大客户作一个道歉信，本文是小编为大家整理的快递公司的致歉信范文，仅供参考。
快递公司致歉信范文篇1：
尊敬的×××：
您好!
近期由于楼内××异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表×××团队向您及家人表示深深的歉意!
××项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为××市乃至全国高端品质楼盘的代表，××项目凝聚了我们×××团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。
纵览国内外的建筑，回顾××项目的建设与交付使用，再一次印证了\"建筑永远是缺憾的艺术\"这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强××集团的品牌。
目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造×××地产、×××物业大家庭的和谐与幸福，共同推动与实现×××地产品牌价值、×××物业服务美誉度的不断提升。
值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表×××团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐!
团队
20xx年x月x日
快递公司致歉信范文篇2：
据国家邮政局网站8月22日发布的统计数据，快递业服务问题非常突出，其中数据显示了很多公司甚至对主管部门督办的消费者投诉视而不理。而作为发快递比较多的卖家，每天也都会遇到不少客户愤怒地来控诉他遇到的快递问题。因此，在您看到此信的时候，如果快递没问题，真是的谢天谢地。但是同样会有较大的机会，快递又惹您生气了：
\"不送上门\"
\"不上楼\"
\"只放在门卫\"
\"电话都没有\"
\"态度恶劣\"
\"等了这么久才到，太慢了\"
\"包裹被压得体无完肤，东西坏了\"
\"不给验货，掉头就走\"
\"这个快递公司太烂了，为什么不换一家快递\"
在这里我们必须再次向您道歉：对不起!
在我们经营淘宝的5年多的时间里，不断更换着一家又一家的快递公司，试图改变状况。申通、圆通、韵达、中通、邮政、汇通，优速等所有上规模的公司但是均不完美，还是投诉和中差评不断。甚至也发过昂贵的顺丰，联帮，但是终因成本太高而不了了之。现在选择的这家确实只是在服务和成本的抉择中的无奈妥协之举。
我们短期做的是不断呼吁，不断提升自己的话语权，改进良包装水平和成本控制的最佳平衡点。稍长期的是，您再次购物时，我们更换您所在区域可能更好的快递或给您额外补偿。
再次道歉，对不起!恳请您谅解快递服务问题，非常感谢!
1.当您收到我们的商品时,请务必在48小时内检查所有商品的数量、型号、以及破损情况，如出现问题请及时与我们售后联系并提供照片，我们将根据情况给予调换或补发。(13626712882)由于我们的产品都是易碎品,责任很难界定，所以请您一定在上述时间限制内与我们联系,否则逾期不予办理。还请亲多多理解
2.欧普灯具有质保期的哦：
灯管保一年，整理器两年，您把有问题的配件返给我们的 我们给您质保的
请互相尊重大家的劳动，不要随意中差评，不要以\"一般 或者和想象的不一样\"的话出现哦，本店正品销售，您可以先专卖店看好货哦。
快递公司致歉信范文篇3：
亲爱的客户：
我方于本月18日配送贵司产品，但由于我方没有按贵司的计划安排配送，给贵司带来了很多麻烦，非常抱歉!
对本次配送造成的负影响，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果不是因为我的工作疏忽，是不会导致这样的后果，我心存愧疚。如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的服务绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。
针对本次配送质量方面存在的问题，我们从全方位反思并在内部讨论协商，以杜绝类似情况再发生!
其它方面希望贵司能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。我相信在贵司和骏鸿物流的监督下，我们会做得越来越好!谢谢!
道歉人：
日期：
第13篇：快递公司保密制度
保密条例
1为了维护公司利益，根据《劳动法》、《反不正当竞争法》的相关规定，特制订本
制度，公司全体员工必须严格遵守。
2公司秘密的内容主要包括：公司经营与业务发展的战略策略、各类经营管理文件、
制度、绩效考核办法、各类业务财务的账目、凭证、报表、业务渠道、客户信息与名单、客户价格、客户价格优惠幅度、各业务员辖区及营业厅的分布情况。 3因工作需要接触和使用的本公司商业秘密以及信息资料，必须做到安全保管，书
面资料要入夹入柜，电子文件要加密。
4工作需要外出携带的商业资料（包括各类价格表、合同书等）要妥善保管，不得丢失或向他人泄露，外出洽谈业务，不得泄露公司秘密。
5不得向公司其他职员窥探、过问非本人工作职责内的公司秘密，各类秘密文件资料档案不得借用，如需借用，复印翻印的需经总经理批准，各类会议内容不得在外随意传播。
6 严守客户商业秘密，快件处理过程中，严禁随便翻阅快件信息内容，不得私自抄录、向他人泄露收寄件人名址、单位、电话等快件信息。
7 整理快件的工作场所，严禁闲杂人员擅自进入，公司职员严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
8 隐匿、毁弃、非法开拆、发现破损快件及时上报主管人员，严禁盗窃快件，如有发现，直接扭送公安机关依法处理。
9解除劳动合同时，要交回各类公司商业秘密文件及资料，删除所掌握的各类秘密离开公司后不得利用公司秘密或原先业务往来从事经营活动，三个月内不得在同行业单位内从事工作。
10不得利用公司的商业秘密，在工作之外私自谋取个人利益。
11参加过公司组织或委派培训的职员，违反保密制度，除赔偿泄密损失外还要双倍
赔偿公司培训费用。
12发现失密泄密现象，及时上报，情节较轻的给予50—200的扣薪处理，并给予行
政处分，情节严重者，给予500—5000扣薪处理以及辞退处理，同时根据实际损失追究相关责任。
13本保密制度实施后，无论任何岗位新老职员必须共同遵守。
第14篇：快递公司实习
一． 研究动机：经过学习，对快递的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。
二． 研究目的：了解第三方快递服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。
三． 研究方法：访问法、资料收集法。
资料收集的方法：网上收集。
四． 公司概况
1.基本情况： （公司的情况略）
2.公司简介： （略）
3.主要设施： （略）
订单处理。对订单处理要求做到及时、准确、高效，并承诺：单据收到15分钟内，操作人员到达现场，可开始收发货。
退货处理。全力协助货主公司进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并及时反馈货主公司，以便货主公司尽快对退货做出处理决定。
7.信息系统服务：
其他信息管理需求。秉承客户至上的服务理念，提供全方位的信息服务：通过WMS,TMS系统与客商电脑联网及通过公司内部局域网的架设，实现各仓间库存信息及时反馈，控制。客户公司可通过电话拨号上网连接我公司局域网，实现客户实时查阅商品库存的信息。
8.作业流程
五．研究结论及建议：
优势：企业长期从事快递服务业务，拥有一支快递管理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户提供各项快递服务
劣势：人员配置不尽合理，员工人数过于庞大，影响企业效益；信息系统未能得到充分的利用；货仓的出租形式过于单
一、死板，租金较高。
机遇：（略）
挑战：快递企业间的竞争日趋激烈，如何优化自身的作业流程，充分利用企业已有的设备设施降低成本。
六．建议：
企业要发展，企业形象至关重要，因此每个企业都十分注重自己的企业形象。应多重视专业人才的培养，提高员工的综合能力及素质。应多学习和借鉴国外的先进技术，使企业更好地向前发展。
目前快递中心正面临许多问题，如何把利润搞上去。面临一系列的难题，快递中心还得多借鉴国外的快递策略，提高自己企业的效益。
第15篇：市场调查快递公司
市场调查问卷-快递公司
1、您每天收到的快递数量大概为：
2、您每天需要寄出的快递数量大概为：
3、您每天滞留的快递数量大概为：
4、您收一个快递多少钱：
第16篇：快递公司口号
导语：快递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路运输、公路运输、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速投递。下面是小编整理的快递公司口号大全，希望对大家有所帮助。
1、厚德载物，尽心服务。
2、物流新起点，服务更方便。
3、物流领航，情深义长。
4、腾运天下，汇通四海。
5、物流以恒，四海通金。
6、物尽天择，流放你主。
7、物流天下，舍我其谁。
8、货通天下，信满四方。
9、物流天下，服务无限。
10、物流第一家，诚信送到家。
11、您不错的物流选择。
12、物流世界，龙驰天下。
13、服务人车物，一点通天涯。
14、诚信在咱家，我们都要发。
15、五湖四海，都是一个家。
16、物流乾坤，利达万家。
17、利达三江，一“点”到家。
18、以人为本，诚信互动。
19、物流有八八，大家永发发。
20、牵手一路发，真情到你家。
21、物流通道，个性通达。
22、真诚服务，快速反应。
23、连通你我他，情系千万家。
24、流通世界，荟萃全球。
25、物流平安，一路领先。
26、真诚服务，迅速快捷。
27、物流一点通，沟通更轻松。
28、物流找我家，送货千万家。
29、心随物流，财到我家。
30、流通天下，四海为家。
31、互动做物流，一点世界达。
32、海角天涯，共有一个家。
33、物通四海，诚达天下。
34、物流好帮手，诚信助你发。
35、重信唯真，引领天下。
36、服务到你我身边。
37、追求精益物流，为顾客创造价值。
38、为您诚信，服务大家。
39、流通四海，温馨之家。
40、提供专业贴身服务，实现诚信互惠双赢。
41、通享未来 ，超越梦想。
42、您的要求我的责任。
43、聚五湖财气，达四海物流。
44、诚信互动，你理想的选择。
45、人文铸就服务，科技推进物流。
46、物流你发发，服务顶呱呱。
47、物流精英，诚信伴您前程。
48、诚信通达天下，货物安全到您家。
49、一路畅行，诚信相伴。
50、贴心物流，诚信服务。
51、运得让你放心，放得让你安心。
52、给你宾至如归的感觉。
53、亲情服务，满意服务。
54、诚信服务，以德经营。
55、诚信物流，金牌品质。
56、诚信物流，发发相伴。
57、天涯咫尺，物流有我。
58、物流通达天下，诚信创造生命。
59、以真诚带您走向成功。
60、为您传递更安全的信任。
61、诚信为您铺路，好运和您相随。
62、诚行天下，物流神州。
63、一流的物流服务给你一百个放心。
第17篇：乌龟快递公司
乌龟快递公司
小乌龟开了一家快递公司，森林里的动物们都拿着心爱的礼物赶来庆祝，小乌龟收到这么多礼物，心理像吃了蜜一样甜。
不久，快递公司就开业了。小鸟急急忙忙的赶来，手里拿着一个大包裹，里面装着很多面包，他准备送给朋友小兔，还拿着十元钱做为报酬。小乌龟慢慢吞吞背上了车，开走了。小乌龟的车速可真慢，拧动方向盘就要十秒钟，一个星期后，终于到了小兔家，小兔打开包裹，面包已经发霉了。嗨！我开车的技术太差了，我得派个员工。小乌龟贴了一封招聘书，不久，很多动物都来报名。最终，小猴入选了，小猴开年就像箭一样，所以得名“箭速快递’’每份快递费十元，每寄出一份小乌龟就赚六元，不久后，小猴
第18篇：快递公司考勤制度
考勤制度
一为规范公司考勤管理，严肃工作纪律，提高公司整体营运效率，同时能使公司职员的工资核算做到有章可循，特制定本制度，本制度适用于公司除总经理外的全体职员。
二公司实行点名答到考勤办法，每日各部门主管人员负责本部门职员的签到考勤，对每日迟到职员进行登记，同时月底进行统计汇总，上报总经理以及公司财务。
三各部门具体上班时间如下：
客服部上午8:00 ---11:30下午12:---6:00
财务部上午8:00----11:30下午根据业务部具体工作进程实行不定时工时制操作部上午7:20分到岗后根据当日进出港快件车辆实行不定时工时制业务部上午7:20分到岗后根据当日业务情况实行不定时工时制
综合部上午7:20分到岗后根据公司整体运营情况实行不定时工时制
四各部门职员到岗后严格遵守本制度规定的各项规定，点名后不得无故离岗、串岗，如需临时离开工作岗位5分钟以上必须报请部门主管人员批准。
五公司除总经理外各部门管理人员在早上的进港件以及晚间的出港件操作时间内，全部在操作场地协助。等操作完毕后回办公室办公。
六处罚细则：
迟到3---10分钟罚款10元
迟到10--30分钟罚款20元
迟到30分钟以上按旷工半天处罚
迟到60分钟以上按旷工一天处罚
旷工一天罚款200元 旷工2次在罚款的基础上由公司向其提出严重警告。 旷工3次予以开除 点名后发现各岗位人员串岗离岗的罚款20元一次。
各类行政罚款须有主管人员书面出具，并将罚款事由以及当事职员姓名、金额进行备案登记，同时将各类数据汇报至财务处。
七请假规定：
事假：需提前3天向主管人员事假申请，当月事假不得超过2天，全年不得超过12天，
事假不带薪。
病假：需提供正规医院出具的病假条或者门诊病例，非住院普通伤病假当月不得超过4
天，全年不得超过12天。病假发放当日薪水50%。
职员请假必须以书面请假条形式向部门主管申请，在得到批准后方可离岗，主管人员在批准后将请假人员的姓名、假期进行登记并将数据汇报至财务处。
第19篇：快递公司规章制度
快递公司规章制度
操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度
一、部门规章制度
1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守
2、遵守公司各项章程
3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私
4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为
5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压
6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系
7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映
8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣
9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰
10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟
11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊
12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了
13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗
14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假
15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续
16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作
17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪
18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法
1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费
2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确
3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用
4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用
5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”
6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。不要着急耐心听对方讲话如果对方的话不太理解可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上写明应接电话人姓名来电者电话号码等最后是记录者的签名
7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门其他人员不得私自处理
8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备
9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁并做好交接记录
10、文件是公司及转运部的重要计划或决策涉及公司机密的须注意保密工作非相关人员不得随意翻阅文件
11、文件的传阅及交接须及时做好记录
12、其他管理办法按公司章程处理
三、转运部操作流程
1、提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度
2、操作卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车
3、出货装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执
四、转运部各岗位工作职责 一经理
1、直接向总经理负责
2、维续转运部的正常运作
3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式
4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉
5、本部门突发事件的处理
6、做好各种数据的统计和分析
7、合理化人员的分配和管理
8、转运部办公环境和工作态度的维护监督
9、本部门单据和员工考勤的审核
10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行
11、制定本部门培训计划及培训事宜
12、遵守公司及转运部的各项章程
13、随时跟踪反馈工作事宜 二协理
1、直接向经理负责
2、维续转运部本班的正常运作
3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成
4、组织协调货物进出港高效作业
5、本班各种数据及员工考勤的统计记录
6、本班突发事件的处理
7、特急件、急件、限时件的特殊处理
8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续
9、本班与外界的联络沟通
10、遵守公司及转运部的各项规章制度
11、上级领导安排的其他工作
12、与上、下班协理进行工作交接并做好交接记录 三内务
1、提货通知的处理记录、传达等
2、公司MIS系统及OA平台的操作收、发邮件等
3、异常货物的处理
4、各种数据的入录、上传及保存
5、转件的处理
6、特急件、急件、限时件的特殊处理
7、资料的记录、分类详细、真实
8、电脑的维护保持电脑的正常运行
9、遵守公司及转运部的各项规章制度
10、上级领导安排的其他工作
11、与上、下班内务进行工作交接并做好交接记录 四操作员
1、进出港货物的扫描准确、快速
2、不良货物的处理安全
3、货物的分拣准确、快速、安全
4、货物的包装安全、快速
5、办公用具的使用正确、维护
6、办公设备、设施的使用正确、安全
7、工作区域的维护清洁、安全
8、特急件、急件、限时件的特殊处理
9、需要协助的相关工作
10、遵守公司及转运部的各项规章制度
11、上级领导安排的其他工作 五搬运工
1、货物的搬运准确、安全、快速
2、特急件、急件、限时件的特殊处理
3、需要协助的相关工作
4、遵守公司及转运部的各项规章制度
5、上级领导安排的其他工作六押车员
1、配合驾驶员做好提货、出货等工作
2、保证所押车辆中的货物的数量、安全
3、保存所押车辆中的各种单据
4、提醒驾驶员行车安全
5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理
6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况必须做到准确、安全
7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告并做好应急工作
8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等 - 快递公司规章制度
9、特急件、急件、限时件的特殊处理
10、货物签收回执的交接
11、需要协助的相关工作
12、遵守公司及转运部的各项规章制度
13、上级领导安排的其他工作 七驾驶员
1、遵守公司及转运部的各项规章制度
2、遵守国家及地方的各项法律法规
3、维护所行驶车辆的良好运行
4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修
5、保证自身各项证件的有效使用
6、爱护车辆做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整理工作出车前做到三查在途中做好例保做好各项维护记录
7、备好管好随车工具便于出车时应急使用
8、正常驾驶车辆预防车辆事故
9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶
10、严禁驾驶员开车回家或办私事严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人
11、车辆在工作中的异常处理
12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销
13、提货、出货的相关工作
14、车辆进、出港要及时做好各项记录
15、途中车辆发生故障时应迅速排除若自身无法修复时应立即向转运部报告
16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立即向转运部报告
17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况必须做到准确、安全
18、对车辆上的人员、货物的安全负责
19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本注重资源节约 20、对车辆交接的及时记录
21、货物签收回执的交接
22、需要协助的相关工作
23、上、下班的各项交接事宜
24、上级领导安排的其他工作快递转运部全体职员须遵守公司及转运部各项章程。勤策勤力通力合作以转运部团队为主努力做好各项工作发挥自身的最大精力为转运部作出最大的贡献
某物流公司员工手册
总经理致辞略 第一章组织架构略 第二章聘用制度
1 招募公司内部若有空缺或有新职时可能由内部晋升或调职出现下列情形进行对外招募。 1.1 公司内部无合适人选时 1.2 需求量大内部人力不足
1.3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。
2 甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则经所属部门考核合格任用。 3 录用手续
3.1 员工任用由人事课发出录取通知书凭通知到人事单位报到办理手续并缴验下列证件资料
3.1.1 录用通知书 3.1.2 居民身份证
3.1.3 最高学历证书原件
3.1.4 资历、资格证书或上岗证
3.1.5 体检合格证明区以上医院血液肝功能体验证明 3.1.6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证计生证 3.1.7 一寸相片三张。
3.2 填写《人事资料卡》它将记录你在“×××”的成长过程。
3.3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司发给《员工手册》及《安全手册》并与你签订《试用同意书》和《保证书规约》
4 试用办妥以上入职手续后你将接受至少三个月的试用期在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间你的上司会对你作出评估必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。 5 正式任用
5.1 员工经试用合格公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。
5.2 员工入职提供之证明文件必须真实如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理甚至开除。 5.3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。 531 联系地址、电话号码及婚姻状况。
5.3.2 遇紧急事故联系人。
5.3.3 现时参加的学习课程学历证明、现时参加的专业性团体。 第三章工作规则
1、工作时间公司实行五天工作制每天工作八小时每周工作四十小时每天的工作时间如下星期一至星期五上午 800—1200 下午 1330—1730 。因生产制造程序之连续性员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。 2 超时工作
2.1 员工经批准加班者依国家规定支付加班工资或安排调休。
2.2 员工已领取职务加给者加班原则上安排调休不另支给加班工资专案核准者例之。 2.3 加班工资按下列情况计算
2.3.1 工作日加班加班工时×小时工资率×150 2.3.2 休息日加班加班工时×小时工资率×200
2.3.3 法定日加班加班工时×小时工资率×300 234 小时工资率月基本工资÷ 21.5 ÷8 3考勤制度
3.1 员工必须认真遵守上下班时间不得无故迟到、早退或旷工未经允许不得擅离岗位。 3.2 公司实行打卡制度除副处长以上级别和经总经理核准免予打卡者外必须在上下班打卡人事单位以考勤打卡时间为核定考勤的依据。 3.3 员工应保持卡面清洁委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者经查属实者该日以旷职论并予以惩处。
4 员工于上班时间内因公务需处出者应填写《外出申请单》经直属单位主管许可方可外出未按规定擅离岗位者按旷工论。
3.5 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假、慰唁假等请假应事先填妥请假卡并附上相关证明文件在不得已的情况下应提早电话、电报或委托他人向部门主管报备上班后及早补办请假手续。 3.6 员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡在当天或次日内应由部门主管或人事单位签名更正。 3.7 迟到、早退
3.7.1 员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续否则以旷工计算。
3.7.2 员工每月上班迟到十分钟内次数不超过二次者或连续三个月累计次数不超过三次者含不予计算迟到扣薪但列入年终绩效考核超过者按前款迟到或早退处理。 3.7.3 员工迟到及早退均以三十分钟为扣薪计算单位未满者以三十分钟计算。 3.8 旷工
3.8.1 未经请假或假满未续假而擅不到岗者均以旷工论。 3.8.2 旷工以四小时为扣薪计算单位并按日薪三倍扣罚。 383 年度内旷工累计三天含以上或连续旷工三天者作辞退处理。
4 厂证管理
4.1 厂证是员工进出厂区的证件进入或逗留在厂内必须按规定佩戴在制服左上方规定的位置。
4.2 没有厂证者保安员有权拒绝其入厂或要求登记后方可放行。
4.3 凡有损坏或遗失厂证应书面说明经过向总务处并申请补发并随交工本费年累计二次含以上者人事单位视情节给予警告处分。
4.4 使用他人厂证或伪造厂证者一经查实使用者、伪造涂改者均以严肃惩处甚至辞退。
4.5 员工离职时必须将厂证交回总务处。 5 工作制服
5.1 每位员工均获发完整的工作制服。
5.2 公司制服反映公司的形象员工在工作时必须穿着并保持整洁得体。 5.3 如有破损或遗失必须尽快补领。除制服自然破损外其他须照价赔偿。 5.4 所有公司制服员工离职时必须全部交回公司。
6 其它配备
6.1 为使员工能顺利和安全完成指派的工作公司提供实际需要的配备给员工使用包括劳动保护用品、工具和文具等。
6.2 员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏在补领时公司会要求照价赔偿。 6.3 除自然损耗外员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。 7 工作守则
7.1 公司有根据生产需要而调配员工工作岗位权利。
7.2 员工应严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制。 7.3 工作期间必须忠于职守不干与工作无关的事不串岗不与别人闲聊打闹嬉戏、大声喧哗打瞌睡等尽职尽责做好本职工作。
7.4 积极主动工作提高品质增进效率不得以任何借口擅自怠工、停工。 7.5 搞好公司内部人际关系严禁互相打斗或散播不利团结的言语。
7.6 关心公司注意维护公司形象为公司的利益积极出谋献策发现有损于公司形象及利益的不良行为要敢于批评纠正。
7.7 保持公司环境卫生清洁不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑乱倒剩饭、菜等。
7.8 对来访人员应热情有礼、语言得体严禁污言秽语。
7.9 爱护公物不得盗窃或故意毁坏公司的财物损坏公物需照价赔偿。 7.10 提倡增收节支开源节流人离关电关水严禁公物私用。
8 奖励制度员工奖励分为表扬、记功、记大功、晋级四种但得酌情并用。 8.1 公司员工有下列事迹之一者得予表扬。
8.1.1 品德端正工作努力能适时完成任务者。
8.1.2 维护团体荣誉有具体事迹者。 8.1.3 热心服务有具体事迹者。
8.1.4 有其他功绩足为其他员工楷模者。
8.2 公司员工有下列事迹之一者得予记功。
8.2.1 对于生产技术或管理制度提出具体方案经执行确具成效者。 8.2.2 节约物料或对废料利用具成效者。
8.2.3 遇有灾变勇于负责并处置得当者。 8.2.4 举出违规或损害公司利益之案件者。 8.2.5 具有其他较大功绩足以表扬者。
8.3 公司员工有下列事迹之一者得予记大功。
8.3.1 遇有意外事件或灾变奋不顾身极力抢救因而减少损害者。 8.3.2 维护工厂安全冒险执行任务确有实际功绩者。 8.3.3 维护公司重大利益竭尽全力避免重大损失者。
8.3.4 具有其他重大功绩足为其他员工之表率者。
8.4 公司员工有下列事迹之一者得予晋级。 8.4.1 研究发明方面对公司确有重大贡献者。
8.4.2 服务满5年者考绩优良未曾旷工或受过以上之处分者。
8.4.3 一年内记大功三次者。 8.4.4 具有其他特殊功绩者。
9 纪律处分本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种。
9.1 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予警告。
9.1.1 在工作时间谈天、嘻戏或从事与工作无关的事情者。
9.1.2 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。 9.1.3 因过失以致发生工作错误情节轻微者。
9.1.4 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。 9.1.5 无故不参加公司安排的培训课程。
9.1.6 浪费公物情节轻微者。
9.1.7 检查或监督人员未认真履行职责者。
9.1.8 遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂证者。
9.1.9 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝保安员或管理人员查询者。 9.1.10 破坏环境卫生者。
92 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予记过。 921 对上级指示或有期限之命令未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。
9.2.2 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。 9.2.3 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。 9.2.4 未经许可擅带外人入厂参观者。
9.2.5 携带危险物品入厂者。 9.2.6 在禁烟区吸烟者。
9.2.7 投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者。
9.2.8 对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。 9.2.9 在工作时间内擅离工作岗位躺卧、睡觉者。 9.2.10 涂改工卡代替他人打卡或接受他人打卡者。
9.3 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予记大过。
9.3.1 擅离职守导致事故使公司蒙受重大损失者。
9.3.2 泄漏生产或业务上机密者。
9.3.3 违反公司规定带进出物品。
9.3.4 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。
9.3.5 撕毁公文或公共文件者。
9.3.6 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。 9.3.7 拒绝听从主管人员合理指挥监督。
9.3.8 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利者。 9.3.9 工作时间在工作场所制造私人物件者。
9.3.10 造谣生事散播谣言致公司蒙受重大不利者。
9.4 公司员工有下列情形之一经查证属实者给予解雇。 9.4.1 偷窃同仁或公有财物者。
9.4.2 于受聘时虚报资料使本公司误信而遭受损害者。 9.4.3 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。 9.8.4 违反劳动合同或工作规则情节严重者。
9.8.5 蓄意损坏公司或他人财物者故意泄漏技术、营业之秘密致使公司蒙受损害者。 9.8.6 违法犯罪触犯刑律者。
9.8.7 无正当理由累计旷工三日。
9.8.8 在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业的。
9.8.9 组织、煽动怠工或采取不正当手段要挟领导严惩扰乱公司秩序者。 9.8.10 在厂区范围内赌博者。
9.8.11 利用公司名义在外招摇撞骗以致公司名誉蒙受重大损害者。
9.8.12 在厂内有伤风化行为者。
9.8.13 值班人员未经主管部门批准擅自不到岗者。 9.8.14 在禁烟区内吸烟或引火者。
9.8.15 在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。 9.8.16 经常违反公司规定屡教不改者。
9.8.17 依合同约定调派工作无故拒绝接受者。 9.8.18 因行为不当公司无法再对其信任者。
9.8.19 其他重大过失或不当行为导致严重后果者。 10 员工投诉
10.1 员工有投诉权利如果员工对工作或公司有任何不满之处可向其直属部门经理投诉如仍不满意答复或不愿由直属上司处理可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式须注明姓名及部门以示诚意。所有投诉将保密处理。
10.2 如发现本公司有违法乱纪行为的人和事可向公司报告公司有责任保护揭发人的合法权益。
11 员工离职
11.1 员工因故辞职应于一个月前提出书面申请试用期职员或未签订合同者应于一周前提出书面申请。
11.2 员工因严重违反公司规章制度由直属主管申报核准作辞退处理。
11.3 员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。
11.4 员工获准离职或作辞退处理时依人事科所发《离职通知书》办理移交手续。
11.5 员工离职时必须办妥离职手续否则员工本人将承担由此造成的损失必要时将要求承担法律责任。
11.6 员工办妥离职手续后由人事单位办理合同终止、退保、结算工资手续。 11.7 凡违纪辞退、除名的员工公司不事先通知和作任何补偿。
11.8 在通知期内如员工故意缺勤或未尽全力执行任务或因不尽职责而给公司带来经济损失的公司有权追究其经济责任。
12 保密规定在未得公司书面同意前员工不得泄露公司有关策略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此等资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿并按照有关法例予以追究此项限制在员工.
第20篇：快递公司责任书
公司安全责任书
为进一步贯彻落实“安全第
一、预防为主”的方针，全面落实安全生产责任制，确保快件寄递、分拣、运输、派送及人身安全，本着对企业负责、对员工个人负责的精神，特制订本责任书，内容如下：
一、责任对象
快递公司所有员工、加盟企业、承包网点。
二、责任原则
根据公司的工作特点，坚持“保安全、保时效、保质量”三个基本原则并使之得到具体落实。
三、责任目标
（一）、按照“谁经营、谁负责，谁主管、谁负责，谁收派、谁负责”的原则，坚决杜绝禁寄物品和危险品流入 网络，确保快件万无一失。
（二）、**网络内部禁止寄递物品目录如下：
1、有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性或放射性的各种危险品及危险生物试剂。如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴和农药等；
2、麻醉药物和精神药品，如鸦片、吗啡、可卡因等；
3、国家法律禁止流通或寄递的物品，如军火武器、烟草、货币、古董、金银珠宝、贵重金属等；
4、易腐烂的物品，如鲜肉、鲜鱼等；
5、各种反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品；
6、各种活的动物、液体及各种动物尸体标本；
7、其它禁止寄递的物品；
（三）、严格执行公司快件收寄验视制度。在收寄或揽收物品类快件时，确保揽收快件验视率达到100%，快件安检通过率达到100%,并必须做到：
1、确认快件是否超区；
2、开箱验货，查看是否属于违禁品；
3、询问客户快件是现付、到付、保价(电子产品类必须保价并原厂包装，特3保价单最高限重40kg，特10保价单最高限重30kg）；
4、检查快件包装是否达到?包装操作规范?标准，单件重量不得超过50kg，任何一边长度不得超过1.8m，三边之和不得超过3m；（快件外包不得出现同行标识）
5、协助客户填写运单内容：寄收方联系人、电话、地址、件数、重量、运费（严格按照本公司?价格法?）、日期、付款方式（相应的结算栏上标记）、托寄物品详细资料；（以上必须填写）
6、在收寄人员签章栏内签署本人姓名，正楷大字清晰写明目的地（准确至县级城市），将运单的“发件人联”交寄件人留底，在“结账联”上签署本人姓名并同所收款项同时上交公司;
（四）、加强快件派送环节的安全检查。派送时发现违反规定寄递禁寄物品的，一律不予派送。如在破损快件中发现机电装臵，类似肥皂块状、膏状、化肥等粉末状、液体类物品，或无法识别性质的物品，要提高警惕，隔离相关快件，并立即向主管部门汇报，妥善处理，必
须做到：
1、检查快件是否有破损件、错分件、地址不详件、超区件、重量不符件、付款方式不明等异常件；
2、核对数量，检查快件是否与实际扫描分发数量相符；
3、严格按照运单上记录的地址准确派送，非正规办公场所（宾馆、学校、私人住宅）的快件须先电话联系客户并确认地址，收件客户本人签收或他人代签，必须核实客户身份；（签名必须清晰可辨，严禁代签或不签）；
4、签收前必须提醒客户检查快件外包装，客户需开箱验货时，必须先签署“外包装完好”，运单上注明“回单”字样的，必须将包装内回单签字带回；
5、如遇客户拒付、拒签、即时上报公司并将快件带回；错投件，遗失件必须第一时间上报公司；
6、在运单上签署本人姓名、日期并同滞留件（必须注明原因）、所收款项同时上交公司；
四、安全守则
（一）、人员安全和车辆管理措施
1、正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；无论发生任何程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以便获得及时的援助和处理；
2、遵守交通法规和操作程序 , 抵制违章行为 ,严格遵守交通规则，不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超
载、不超速，文明礼让，维护交通秩序 , 确保安全行车。
3、遵守车辆管理和保修制度 , 出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好，驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。
4、按电瓶车编号，每天出车前检查轮胎气压是否正常、刹车制动是否正常，检查有无漏油、漏电、漏气等现象，收班时清洁车辆，检查车辆是否有碰擦伤痕，发现故障，及时修理。
5、电瓶车仅限于区域内货物派收专用，在行驶途中，遵守交通规则，倒车时盲区，一定要下车查看，避免发生意外，不得乱停乱放、使用完后停放于指定位臵。
6、严格执行公司安全管理规章制度，服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布臵的有关任务和培训，按时、按质完成任务。
（二）、快件安全
1、快件进出都必须有明确的交接手续；
2、在快件处理现场、所有滞留件、留仓件必须存放在指定的地方，无关人员不得随便出入；
3、在快件处理的任何一个环节，除指定工作人员外，不准任何人翻阅快件信息，员工不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人的相关信息；
4、严禁将快件私自带到与工作无关的场所，禁止隐匿、毁弃或非法开拆快件，及时上报包装破损并有可能暴漏内件信息的快件；收派员在进行快件收派过程中，快件不得交由他人转带，不得出入与工作无关的场所，严禁将快件放臵于视线不及、无人看管的地方，做到快件不离身；
5、验视收派快件是否符合公司?包装操作规范?标准，在装卸过程中确保快件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件或保价物品应轻拿轻放，并单独放臵；
6、在快件的装卸的任何一个环节，不得出现“抛、摔、踩、踢、坐”等快件的行为；
7、在分拣打包、分拨等环节发现疑似禁限寄物品、异常快件时，必须由专人隔离封存，严禁打包、继续发往目的地。
（三）、设备安全和操作场地安全
1、正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；
2、任何电器类操作设备使用完毕后需切断电源，避免因长时间通电导致操作设备因电源短路而烧毁；
3、定期对所有操作设备进行保养、检修，及时排除各项安全事故隐患；
4、操作场地内快件、物料码放时应远离热源，出口、通道处不得摆放任何物品；
5、操作场地内禁止乱拉电线，禁止使用明火，经常性检查电篇2：快递公司安全责任书
快递公司安全责任书 为进一步贯彻落实“安全第
一、预防为主”的方针，全面落实安全生产责任制，确保快件寄递、分拣、运输、派送及人身安全，本着对企业负责、对员工个人负责的精神，特制订本责任书，内容如下：
一、责任对象
临海市韵达快递公司所有员工、承包区域、加盟网点。
二、责任原则
根据公司的工作特点，坚持“保安全、保时效、保质量”三个基本原则并使之得到具体落实。
三、责任目标
（一）、按照“谁经营、谁负责，谁主管、谁负责，谁收派、谁负责”的原则，坚决杜绝禁寄物品和危险品流入韵达网络，确保快件万无一失。
（二）、韵达网络内部禁止寄递物品目录如下：
1、有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性或放射性的各种危险品及危险生物试剂。如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴和农药等；
2、麻醉药物和精神药品，如鸦片、吗啡、可卡因等；
3、国家法律禁止流通或寄递的物品，如军火武器、烟草、货币、古董、金银珠宝、贵重金属等；
4、易腐烂的物品，如鲜肉、鲜鱼等；
5、各种反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品；
6、各种活的动物、液体及各种动物尸体标本；
7、其它禁止寄递的物品；
（三）、严格执行公司快件收寄验视制度。在收寄或揽收物品类快件时，确保揽收快件验视率达到100%，快件安检通过率达到100%,并必须做到：
1、确认快件是否超区；
2、开箱验货，查看是否属于违禁品；
3、询问客户快件是现付、到付、保价(电子产品类必须保价并原厂包装，特3保价单最高限重40kg，特10保价单最高限重30kg）；
4、检查快件包装是否达到?包装操作规范?标准，单件重量不得超过50kg，任何一边长度不得超过1.8m，三边之和不得超过3m；（快件外包不得出现同行标识）
5、协助客户填写运单内容：寄收方联系人、电话、地址、件数、重量、运费（严格按照本公司?价格法?）、日期、付款方式（相应的结算栏上标记）、托寄物品详细资料；（以上必须填写）
6、在收寄人员签章栏内签署本人姓名，正楷大字清晰写明目的地（准确至县级城市），将运单的“发件人联”交寄件人留底，在“结账联”上签署本人姓名并同所收款项同时上交公司;
（四）、加强快件派送环节的安全检查。派送时发现违反规定寄递禁寄物品的，一律不予派送。如在破损快件中发现机电装置，类似肥皂块状、膏状、化肥等粉末状、液体类物品，或无法识别性质的物品，要提高警惕，隔离相关快件，并立即向主管部门汇报，妥善处理，必须做到：
1、检查快件是否有破损件、错分件、地址不详件、超区件、重量不符件、付款方式不明等异常件；
2、核对数量，检查快件是否与实际扫描分发数量相符；
3、严格按照运单上记录的地址准确派送，非正规办公场所（宾馆、学校、私人住宅）
的快件须先电话联系客户并确认地址，收件客户本人签收或他人代签，必须核实客户身份；（签名必须清晰可辨，严禁代签或不签）；
4、签收前必须提醒客户检查快件外包装，客户需开箱验货时，必须先签署“外包装完好”，运单上注明“回单”字样的，必须将包装内回单签字带回；
5、如遇客户拒付、拒签、即时上报公司并将快件带回；错投件，遗失件必须第一时间上报公司；
6、在运单上签署本人姓名、日期并同滞留件（必须注明原因）、所收款项同时上交公司；
四、安全守则
（一）、人员安全和车辆管理措施
1、正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；无论发生任何程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以便获得及时的援助和处理；
2、遵守交通法规和操作程序 , 抵制违章行为 ,严格遵守交通规则，不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速，文明礼让，维护交通秩序 , 确保安全行车。
3、遵守车辆管理和保修制度 , 出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好，驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。
4、按电瓶车编号，每天出车前检查轮胎气压是否正常、刹车制动是否正常，检查有无漏油、漏电、漏气等现象，收班时清洁车辆，检查车辆是否有碰擦伤痕，发现故障，及时修理。
5、电瓶车仅限于区域内货物派收专用，在行驶途中，遵守交通规则，倒车时盲区，一定要下车查看，避免发生意外，不得乱停乱放、使用完后停放于指定位置。
6、严格执行公司安全管理规章制度，服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训，按时、按质完成任务。
（二）、快件安全
1、快件进出都必须有明确的交接手续；
2、在快件处理现场、所有滞留件、留仓件必须存放在指定的地方，无关人员不得随便出入；
3、在快件处理的任何一个环节，除指定工作人员外，不准任何人翻阅快件信息，员工不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人的相关信息；
4、严禁将快件私自带到与工作无关的场所，禁止隐匿、毁弃或非法开拆快件，及时上报包装破损并有可能暴漏内件信息的快件；收派员在进行快件收派过程中，快件不得交由他人转带，不得出入与工作无关的场所，严禁将快件放置于视线不及、无人看管的地方，做到快件不离身；
5、验视收派快件是否符合公司?包装操作规范?标准，在装卸过程中确保快件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件或保价物品应轻拿轻放，并单独放置；
6、在快件的装卸的任何一个环节，不得出现“抛、摔、踩、踢、坐”等快件的行为；
7、在分拣打包、分拨等环节发现疑似禁限寄物品、异常快件时，必须由专人隔离封存，严禁打包、继续发往目的地。
（三）、设备安全和操作场地安全
1、正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；
2、任何电器类操作设备使用完毕后需切断电源，避免因长时间通电导致操作设备因电 源短路而烧毁；
3、定期对所有操作设备进行保养、检修，及时排除各项安全事故隐患；
4、操作场地内快件、物料码放时应远离热源，出口、通道处不得摆放任何物品；
5、操作场地内禁止乱拉电线，禁止使用明火，经常性检查电器设备，定点安放消防器材；
6、下班后离开操作场地时，必须检查门窗是否锁紧，必须切断所有电源。
五、责任追究和处罚 在日常经营活动中，严格遵守《中华人民共和国邮政法》，切实落实寄递物品的安全和人身安全责任制，加强对公司本部的安全管理，对责任落实不到位，违反公司规章制度，未完成上述责任目标，造成直接后果或安全事故的（投诉、延误、遗失、揽件问题罚款、交通罚款等），实行责任追究，给予直接责任人（罚款、辞退、解除聘用合同）处分。
六、本责任书一式两份，员工所在单位、相关人员各保存一份，本责任书自签订之日起生效。
主管部门： 责任人：
年 月 日 年 月 日篇3：安全责任书(2014年度) 国通快递安全责任书
（2014年度）
根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国禁毒法》和《邮政行业安全监督管理办法》等法律法规的规定，为严密防范各种犯罪组织或违法分子利用快递网络寄递反动宣传资料、毒品以及生物、化学、爆炸等危险物品进行违法犯罪活动，防止本企业发生重大火灾、盗窃、人身、车辆等各种安全或治安事故，切实做好快递网络寄递物品安全工作，维护国家安全和社会稳定，湖南省国通快递有限公司与省内加盟企业签定安全工作责任书，并明确如下安全工作责任：
一、成立寄递物品安全工作小组，设立安全工作联络员。各加盟企业要成立寄递物品安全工作小组，企业主要领导要亲自担任组长，并确定一名政治觉悟高、能全面、及时掌握邮件运行情况的人员担任本企业安全工作联络员，具体负责与管理中心的联络，及时报告发现的可疑情况，按期提供本企业与安全工作相关的数据。企业安全工作负责人或联络人员调离时，应及时补替人员并报告管理中心。
二、建立健全寄递物品安全工作责任制，层层签订安全工作责任书。按照“谁主管、谁运营、谁负责”和属地化管理的安全管理工作原则，企业要建立健全寄递物品安全工作责任制，与下属加盟网点直至员工层层签订安全责任书，根据相关法律法规在企业内部提出具体的安全工作要求，明确各自责任，把寄递物品安全责任具体落实到部门、岗位和个人，形成完整的寄递物品
安全保障体系。
三、加大对做好寄递物品安全工作重要性的宣传力度。各加盟网点要认真落实相关法律法规中关于寄递物品安全管理的规定，将国家邮政局颁布的《禁寄物品指导目录及处理办法（试行）》张贴于各营业厅和其他收寄场所醒目位臵，对外进行公告和宣传。同时，做好企业内对于非法政治宣传品、毒品、危险品以及各类安全事故的预防教育和宣传工作，增强员工安全意识。
四、严格遵守《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》，切实落实好对寄递物品的安全验视制度。对用户交寄的信件，必要时可以要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。用户拒绝开拆的，不予收寄；对信件以外的邮（快）件，收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的，不予收寄；对国家邮政局发布的《禁寄物品指导目录及处理办法（试行）》中禁止寄递的物品不得收寄；对不能确认是否安全的各类可疑物品不得收寄。揽收人员收寄快件时，要求用户真实填写收（寄）件人详细地址、姓名、联系电话、内件品名等内容。企业收寄人员逐件标明物品重量和收寄日期，对经过验视的快件要签名并使用本企业专用胶带封装完好。如因验视制度不严，违规收寄违禁物品被有关部门查处，接受监管机关对企业的依法处罚，造成事故或严重影响的，应追究企业和相关责任人的法律责任。
努力提高企业应对突发事件的能力，最大限度地降低企业安全风险，杜绝各类事故，确保员工人身安全和企业财产安全。企业发现寄递物品中有毒、爆、核、生化、反动宣传品等重大安全嫌疑时，及时采取先期隔离处臵措施，并及时向监管机关报告，把危害减少到最低限度。各加盟网点接到管理中心下达的应急命令时，必须无条件的执行。如因急处臵不当、报告不及时而造成严重后果的，由企业及相关责任人承担相应的法律责任。
六、严守安全保密纪律，积极配合相关部门实施安全监管。自觉将本企业各快件处理场所纳入邮路寄递物品安全监管体系之中，主动接受和配合省邮政管理部门和当地新闻出版、海关、检验检疫、公安、国家安全等部门的安全检测与监管，无条件地为监管机关提供邮件安全检测场地，并主动配合相关人员开展工作。切实加强对全体员工的国家安全知识宣传和教育，严守安全保密纪律。对不接受监管机关检查，不向国家安全、公安机关提供所需企业相关数据和资料、隐瞒事实真相、妨碍案件侦破或发生泄密事件，影响社会稳定的，将依法追究企业及负责人的法律责任。
七、建立企业员工管理档案。按照公安机关暂住人口管理要求和通信要害工作人员管理要求，建立完善的企业员工档案。档案的内容应包含身份证复印件、暂住地址、近期免冠照片、户口所在地公安派出所出示的无犯罪记录证明及从业经历等内容。人员档案保存时间在离职后两年以上。如因档案建立不及时、档案信息不准确或不齐全等，造成难以追查直接责任人时，由企业负责人承担相关管理责任。
八、保管好快递业务档案。邮政企业按《国内邮件处理规则》、《国际邮件处理规则》的要求，快递企业按《快递服务标准》的要求，及时回收邮件详情单或快递运单，将有关信息录入本企业
电子信息系统，建立好纸质和电子业务档案，并按规定期限保存完好。若因档案资料不全或不按规定期限收集、保留，导致用户申诉或侦破案件需要查询而企业不能及时提供的，由企业承担相应的责任。
九、积极落实反恐要求，完善安保和反恐措施。邮件处理中心、快件分拨中心等要建立门禁管理制度，加强对人员、车辆、物品进出的控制，门卫24小时值班，除相关部门必须的视察外，原则上不允许外来人员进入，确需进入场地的，门卫要询问其会见人，待会见人到门口确认后，办理登记手续，并对其携带物品进行检验，合格后方可放行。对可疑或违禁物品，门卫有权扣留。发现无理取闹，寻衅滋事分子，应主动报警。员工之间发生纠纷或有暴力冲突等保安人员应及时劝阻，并制止事态的发展，严防滋生对抗情绪或引发炒作，影响行业稳定。
十、其他说明。本责任书每年一签，一式二份，双方单位负责人签字并盖公章后生效。
签定单位：
甲方：（公章） 乙方： （公章）
负责人： 负责人：
签订日期：二〇一四年 月 日篇4：快递企业员工责任状
快递企业员工责任状
随着我国快递业快速发展，快递安全也日渐凸显，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》和《快递服务》等法律法规的规定，为进一步增强全体职工的安全意识，提高服务质量，促进快递行业健康有序发展，特制订本责任状。
一、严格按照《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》及《快递服务》标准的规定开展日常工作。
二、切实加强快递服务安全的监管落实
1、快件揽收：严格执行快件100%开箱验视工作，杜绝各类违法、违规物品流入快递渠道；
2、快件分发：严格根据《快递服务》标准作业，杜绝野蛮分拣，抛扔、踩踏或者以其他方式损毁快件（邮件）等违法行为；
3、快件运输：严格根据《快递服务》标准作业，按照规定路线进行运输，及时录入运输信息；
4、快件派送：严格执行上门派送服务，杜绝虚假签收，确保快件安全送达。
三、严格确保客户信息安全 根据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务》国家标准要求，确保客户信息安全，不买卖、不泄露客户资料信息。 如有违反上述规定，给客户、公司造成损失，本人愿承担一切经济损失及法律责任。
承诺公司或部门： (公司盖章) 承诺人： （签字并按手印）
承诺日期：篇5：公司责任书
重庆江为重工有限公司
安全防火环境治安工作目标
责
任
书
重庆江为重工有限公司二0一四年
安全、防火、治安、职业健康、环境保护目标责任书 为认真贯彻执行国家法律法规及相关文件精神，牢固树立“以人为本、安全发展”的理念落实安全生产责任制，强化企业安全生产主体责任落实和责任追究，有效避免各类安全事故的发生，特制定2014
一、安全目标
1.单位死亡事故为零； 2.单位重伤事故为零；
3.单位员工轻伤事故≤人次，轻微伤≤ 4.交通事故为零（单位有自备车辆，含运输车、叉车）；
二、防火目标
全年无火灾事故，无人员伤亡。
三、治安目标
全年无刑事案件、无职工犯罪、无群体性（五人及五人以上）上访时间、治安案件全年为零。
四、职业健康目标
全年无职业病、职业疑似病例发生，职业中毒时间为零。
五、环境保护目标
全年环境污染事故为零。
六、目标责任内容 1.根据国家法律法规及相关规定，建立完善本单位安全生产管理机构或设置安全生产管理人员，认真落实本单位安全生产主体责任，严格执行安全生产法律、法规、规章、标准和有关政策规定，落实人、财、物等保障措施，自主组织实施风险识别、安全检查、隐患整治及职业健康安全工作。 2.建立健全本单位安全生产责任制，明确本单位各级领导、各岗位人员安全生产职责。坚持职业健康安全目标管理，将职业健康安全，防火和环境保护要求纳入本单位经济责任制及其考核中，且层层签订“安全生产责任书”。 年安全、防火、治安、职业健康、环境保护目标责任书。 3.依法开展生产经营活动，及时申报、复审相关生产经营资质，确保生产经营符合国家职业健康、安全生产、防火和环境保护的法律法规和标准。 4.加强对本单位电、（气）焊作业现场的安全监管及对气瓶、夜里容器的安全使用与管理，对明火作业现场做好防火分隔及采取防范措施，严格特殊工种持证上岗。 5.加强对本单位的交通安全管理，做好机动车辆（含特种转运车辆）驾驶人员的交通安全及行车安全教育，禁止酒后驾车、违规违章行车，按时做好车辆年检及车辆报废工作。督促和组织检查落实各项管理措施；重视机动车驾驶人员的安全教育，组织驾驶人员安全学习；自觉遵守交通安全法规，防止群死群伤事故的发生。 6.加大安全生产的经费投入，做好设备设施的安全防护，配置足够的消防器材及安全救援措施。
7.积极相应政府号召，做好专项安全活动工作。加强对本单位的应急管理，组织员工开展应急预案培训演练，做到每个职工都清楚本岗位的应急处置知识，提升员工的自防自救的技能和处置突发事故的能力。 8.发生伤亡事故、火灾事故、职业中毒、职业病、环境污染，必须及时向地方政府及监管部门报告，保护好事故现场，积极配合地方政府及监管部门的调查处理。 9.完善各类生产作业的管理制度，严格操作规程，做好日常安全巡查监管。对危险作业要落实现场监管人员，安全教育、安全技术措施、检查和监护措施及每个作业人员的责任落实到位。加强易燃物品及化学危险品的储存、使用及危废收集管理，防止火灾和环保事故发生。环境污染物按公司规定放入制定的处理池、坑、箱内，不得擅自倾入水沟等处。 10.加强现场安全管理，组织开展安全生产、职业卫生、环境保护检查，落实安全生产各项措施，适时开展电气安全检查，及时开展手持电动工具、电焊机、设备接地、漏电保护器的自查，做好各类检查记录。严格管理，严格考核，坚决制止和处理“三违”行为。认真履
行安全管理职责，不得有不作为行为。 11.加强对特种设备保养管理，贯彻执行国家特种设备管理法规，开展单位的自查与部门的定期检查，严格按照国家规定做好特种设备的定期申报检测，发现设备故障及时做好维修与排除，保持其安全防护装置完好、有效。特种作业人员做到100%持证上岗。 12.完善大（重）型机械、大件产品加工作业的管理制度，严格执行安全技术操作规程，做好日常安全巡查监管。执行领导干部和管理人员现场带班制度，对较大设备、工件的吊运、机械操作等危险作业要落实风险评估安全防范措施。 13.加强对员工的教育培训，积极开展职业健康安全、防火、治安和环境保护教育培训工作，严格遵守职业健康安全、防火和环境保护管理制度，同时做好临时性来厂人员的安全告知。 14.自觉遵守园区制管单位的管理规定，不损害园区单位的人员及财产安全，不侵害园区单位的合法权益。
七、奖惩
公司实行安全目标责任书保证金考核奖惩制度，本责任书保证金定位1000元人民币。 1.安全目标第一项为一票否决项，责任人凡违反安全规章制度引起重大责任事故、造成人员死亡1人（含）以上，或者致人重伤三人以上的安全，火灾事故；造成直接经济损失五十万元以上或经济损失虽不足规定数，但情节眼中，引起生产、工作收到重大损害的眼中后果的。对责任书考核保证金全扣，另将对责任人按照四不放过原则进行处罚。若触犯法律，交由司法机关处理。 2.发生重伤事故时对责任人考核保证金根据情节按50-80%扣奖。发生轻微伤事故每一起扣发单位责任书保证金100-300元，轻伤事故超标，单位轻伤超标1人（符合十级伤残标准），责任书保证金加扣20-40%，单位轻伤事故超标2人以上加扣保证金40-80%，发生轻微伤事故三起以上加扣发责任书保证金20-40%。 3.严禁违章驾驶公用车辆。发生交通事故造成人员伤亡的责任人按本条第一款处理；财产损失超出保险公司赔付以外2千元以内的，
扣发责任人保证金300-500元。 4.发生职业病1人以上或职业中毒（5人以上）事故的，扣发责任人责任书全额保证金。发生5人以下职业中毒，罚责任书保证金50-80%的金额。 5.发生环境污染事故，致使企业收到处罚的，按照行政处罚额度的3-5%扣发责任人保证金，不足部分另行处罚，情节眼中的按经营承包考核奖励的3.5-5%上限进行处罚扣奖。 6.发生火灾事故造成5万元以上至50万元以下直接经济损失，但未造成人员伤亡的，扣罚全部责任书保证金。5万元以下的火灾事故扣罚单位责任书保证金1000-2000元，对华渝集团有限公司人员和财产造成损害和损失的，应按照损失程度进行相应赔偿。触犯国家法律的单位承担相关责任。 7.单位发生型式治安案件和职工犯罪被追究法律责任，扣罚责任书保证金30-60%，发生治安案件或群体性（5人以上）上访事件，扣罚责任人保证金20-50%。 8.发生安全、防火、治安隐患合并累计三次以上未整改，或发生安全、防火、治安隐患督促未整改，造成安全、火灾事故、治安、刑事案件，对单位、部门安全、防火、治安第一责任人扣奖500-1000元。情节眼中的按《2014年经营承包、经济责任制实施办法》处理。 9.未按规定落实安全管理制度和安全操作规程，对安全作业现场未按规定实行管理，经多次责令未进行整改的，酌情扣奖。未认真贯彻执行国家法律法规，对安全、防火、治安方面的教育宣传不力，责任制未落实，基层基础工作及安全防范措施不到位，对单位、部门安全、防火、治安第一责任人每次扣奖200元。 10.发生事故应自己向主管安全防火的地方有关部门报告，同时向华渝集团有限公司报告备案；瞒报事故（含交通事故、治安、刑事案件），对单位、部门安全、防火、治安第一责任人每次扣奖300元，并追究其行政责任。
