4s店维修人员岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：4S店各岗位人员岗位职责

服务经理 任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力

o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨

o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉

o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化

前台主管 任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉

o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作

o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表

服务顾问 任职条件

o 具备专科以上学历

o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证 工作职责

o 严格按照服务流程的要求开展工作

o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询 o 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访

o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

索赔员 任职条件

o 具备专科以上的学历

o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断 o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理

o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件 o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工 任职条件

o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心 工作职责

o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员 任职条件

o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能 工作职责

o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作

车间主任 任职条件

o 具备专科以上学历

o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管

o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核

o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划

车间设备管理员（可兼职）

任职条件

o 具备高中以上学历

o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力 工作职责

o 维修设备的管理、维护、保养及添置

o 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息

维修组长 任职条件

o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 o 具有对维修故障的诊断能力 工作职责

o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理 o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作

维修人员 任职条件

o 具有技校以上学历，具备技术等级证书

o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力 工作职责

o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其他工作

配件主管 任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理

o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核 工作职责

o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好

配件管理工作

o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种

o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训

o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务

o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施

配件计划员 任职条件

o 具备大专及以上学历

o 具有一年以上的4S店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力

o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责

o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应

o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务

o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划

o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员 任职条件

o 具备大专及以上学历

o 具有一定的4S店配件业务相关经验

o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责

o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确

o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5S管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作

技术总监 （可兼任技术内训师） 任职条件

o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书

o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练

o 具有设计培训课程的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持 o 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询

o 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检

o 监督工具设备的使用，保养和标定 o 落实北京现代的技术培训计划 o 对员工的内部技术培训进行考核 o 收集和分析重大技术案例 o 负责维修技工的内部技术评定 o 负责内部技术难题攻关

o 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训计划，并有始有终地执行

质量检验员 任职条件

o 具备技校以上学历

o 具有五年以上轿车维修经验，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量 o 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议

o 及时有效地与车间管理人员、维修技工进行交流和沟通，保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修

客服关系经理

任职条件（销售相关工作请见销售手册要求）

o 具备本科以上学历

o 具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作经验

o 熟知汽车行业服务内容:提供从消费者购车开始,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务

o 具有一定的客户服务工作管理能力

o 熟悉维修保养服务，办证年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程 o 具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，服务意识良好，有一定的客户服务工作管理能力 o 电脑操作熟练

o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责

o 全面负责客户满意度指标的监控与落实 o 对售后核心流程的服务质量进行监控 o 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进 o 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进

o 协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训 o 负责本店营销活动的客户通知及跟踪

o 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户需求制定行动计划，提高客户忠诚度 o 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪 o 负责本部门员工的培训计划和激励措施

客服专员（服务） 任职条件

o 具备专科以上学历

o 具有两年以上汽车行业经验或相关客户服务经验 o 很强的人际沟通及协调能力 o 熟悉档案管理知识 o 电脑操作熟练

o 语音甜美，普通话标准 工作职责

o 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 o 确保客户抱怨得到及时处理

o 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度

o 统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 o 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 o 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员

o 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员

推荐第2篇：汽车4s店维修人员实习工作总结.

2011年 7月, 我在温州东风雪铁龙 4s 店进行电工实习。 在这一 年的 时间里,我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。

温州东风雪铁龙销售服务有限公司是一个拥有温州东风雪铁龙 定点、配套直接提供的一流维修设备:举升机、轮胎动平衡机、车身 校正架、烤漆房等,使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业 务接待大厅,宽敞的维修车间,设置 24个标准工位充分满足维修作 业的需要。 规格齐全, 优质纯正的配件是雪铁龙系列车辆运行的安全 保证。温州东风雪铁龙销售服务有限公司是一个大型的四 s 店,销售 服务的车型有富康、爱丽舍,赛纳,世嘉,萨拉毕加索,凯旋、c2, c4, c5,共九种车型

1.通过生产实习加深对汽车专业在国民经济中所处地位和作用 的认识,巩固专业思想,激发学习热情。

2.熟悉汽车修理环境、修理工具。为以后走上工作岗位积累一定 的知识与经验

3,开拓我们的视野,增强专业意识,巩固和理解专业课程 3.通过现场维修实习和企业员工的交流指导,理论联系实际,把 所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实,培养分析、解决工程 实际问题的能力, 为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下 坚实的基础。

布线

现在越高档的车,其电控部分越复杂,传感器越多,其线路非常 繁多。 在安装时要特别注意其走向和每条线束的用途。 否则就会出现 线束太短或过长等问题。 这要求修车师傅对车的线路走向要非常熟悉。 在接插线合时要特别注意观察对接两个插头孔的大小、孔位、颜色等 特征。

装仪表和工作台

仪表总成的电路是现代集成电路, 只需要将相应的插头插在上面 即可。 工作台上要安装空调风量控制口、负驾驶位置安全气囊和固定 工作台的支架等部件。

实习收获及总结

总的来说这次实习给了我两个方面的收获:工作环境的适应与社 交 ; 理论与实践的结合。

从以开始到维修车间, 跟我本家的师傅的微笑就给了我实习的以 个良好的开始, 在整个实习过程中我除了几次特殊情况外, 每天都按 时上班、下班,经常参加早会,跟大多师傅相处比较融洽, 这次生产实习给了我个宝贵的人生经历, 我对自己的专业有了更 为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。 在实习中我的理论同实践进行真实地接触,思维和现实有了结合点。 这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。 从这次实习中, 我 体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的, 并且需要进一

步的再学习。 但这短短的 3周实习时间远远不能够对一个行业做深入 地了解,对专业技能有较大的提高,所学所见都是肤浅的、粗略的。 实习中也让我对自己的众多不足有了一个清洗的认识:做事不够 踏实沉稳,社交能力有较大的提升空间,专业英语不够扎实

推荐第3篇：汽车4s店维修人员实习工作总结

工作总结

2013年在这一年的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。

1.熟悉汽车修理环境、修理工具。为以后走上工作岗位积累一定的知识与经验

2.开拓我们的视野，增强专业意识，巩固和理解专业课程

3.通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。

从以开始到维修车间，跟我的师傅的微笑就给了我实习的以个良好的开始，在整个实习过程中我除了几次特殊情况外，每天都按时上班、下班，经常参加早会，跟大多师傅相处比较融洽，

这次生产实习给了我个宝贵的人生经历，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。在实习中我的理论同实践进行真实地接触，思维和现实有了结合点。这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。对专业技能有较大的提高，所学所见都是肤浅的、粗略的。做事不够踏实沉稳。

2013.12.31

龚川瑜

推荐第4篇：4s店维修管理制度

4s店维修管理制度

1、汽车维修质量承诺制度(汽车修理厂管理制度汇编)

2、汽车进出厂登记制度(汽修厂管理制度汇编)

3、汽车进厂检验制度

4、汽车维修过程检验制度

5、汽车维修竣工检验制度

6、汽车维修竣工出厂合格证管理制度

7、车辆维修档案管理制度

8、汽车维修设备管理及维护制度

9、汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关)

10、汽车配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)

11、汽车维修车间管理制度—安全生产管理制度细则

12、汽车修理厂车间管理制度—安全生产管理制度总则

13、汽车修理厂环境保护管理制度

14、机动车维修服务规范—汽车修理厂管理制度相关

15、机动车维修服务承诺（汽车修理厂维修服务质量保证）

16、汽车修理工安全操作规程(汽车修理厂安全管理制度相关)

17、电工（空调）安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)

18、钣金工安全操作规程(汽修厂安全生产制度)

19、烤漆工安全操作规程(汽修管理制度相关) 20、举升机安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)

21、空气压缩机安全使用操作规程(汽车维修厂安全管理制度相关)

22、制冷剂回收充注设备安全操作规程(汽修厂安全制度相关)

23、汽修厂车间调度管理制度(汽修厂管理制度相关)

24、四轮定-位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关)

25、轮胎拆装机安全操作规程(汽车修理厂设备操作规程)

26、轮胎平衡机安全操作规程(汽修设备操作规程)

27、钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程)

28、电焊机安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)

29、车体矫正架安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)

30、汽车维修行业工资分配报告(汽车修理厂管理制度相关)

31、汽车修理厂业务接待工作制度(汽车修理厂管理制度相关)

32、汽车维修售后服务管理制度续篇(汽车修理厂管理制度相关)

一、汽车维修质量承诺制度

1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。

2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。

3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：

一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日； 二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；

整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

二、汽车进出厂登记制度

1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。

2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。

3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。

4、车辆进入待修区，等待维修。

5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。

6、建立维修车辆档案。

三、汽车进厂检验制度

1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。

2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。

3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。

4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。

5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。

四、汽车维修过程检验制度

1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的\"三检\"制度。

2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。

3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。

4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。

5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。

6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。

五、汽车维修竣工检验制度

1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。

2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。

3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB/T18565-2001）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。

4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。

5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。

6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。

六、汽车维修竣工出厂合格证管理制度

1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。

2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。

3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。

4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。

七、车辆维修档案管理制度

1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。

3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。

4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。

6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。

7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。

八、设备管理及维护制度

1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。

2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。

3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。

4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。

5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。

6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。

7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。

8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。

9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。

10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。

11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。

九、汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关)

1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。

2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。

3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。

4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。

5、提取营业收入的（ ）%做为职工培训费用。

6、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。

汽车修理厂人员培训制度范例：

1、企业员工的培训工作由主要领导负责，厂（公司）工会或其它职能部门（人员）负责具体措施落实。

2、企业每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。

3、企业的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断汲取新知识、新技术，为生产经营服务。

4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。

5、鼓励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。

6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工

十、配件材料管理制度

1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。

3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。

5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。

9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。

10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。十

一、安全生产管理制度 为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：

1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。

2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。

4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。

5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

7、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。

8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。十

二、安全生产管理制度

一、认真贯彻执行“安全第

一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。

二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。

三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。

四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。

五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。

六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。

七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。

八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。十

三、环境保护制度

一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。

二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。

三、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。

四、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度（I／M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。

五、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。

六、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。十

五、机动车维修服务规范

1、礼貌周到 服务公开

● 接待员应身穿统

一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 ● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 ● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 ● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁 管理有序

● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 ● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 ● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 ● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价 收费合理

● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 ● 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

● 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 ● 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

● 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同 保证质量

●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。 ●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

● 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。 ● 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

●质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责

十六、机动车维修服务承诺

1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。

2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。

3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。

4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。

5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。

6、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。十

七、汽车修理工安全操作规程

1、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。

2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。

3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。

4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。

5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。

6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。

7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。

8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。

9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。电工（空调）安全操作规程

1、工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。

2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的整洁。

3、在装有微机（电脑）控制系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。

4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过45。C。

5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。

6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。

7、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将皮肤冻伤。

8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。钣金工安全操作规程

1、工作前要将工作场地清理干净，以免其他杂物妨碍工作，并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否牢固。

2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。

3、使用车床、电焊机时，必须事先检查焊机接地情况，确认无异常情况后，方可按启动程序开动使用。

4、电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用品。

5、焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。

6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。

7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。

8、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。烤漆工安全操作规程

（1）进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。

（2）在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。

（3）喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。 （4）严禁在喷漆间内点火吸烟。

（5）在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。

（6）进行保温烘干作业时，不得将温度调节器设定在80。C以上。 （7）经常清洁进气滤网，以防止阻塞。

（8）供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。 烤漆工安全操作规程 （1）进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。

（2）在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。

（3）喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。 （4）严禁在喷漆间内点火吸烟。

（5）在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。

（6）进行保温烘干作业时，不得将温度调节器设定在80。C以上。 （7）经常清洁进气滤网，以防止阻塞。

（8）供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。 空气压缩机安全使用操作规程

1、应在安全阀限定压力和规定排气量的条件下使用设备。

2、必须保证空压机使用现场环境的清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体的场合使用。

3、空压机严禁断油运行，使用者要经常注意检查机油油位是否正常，要定期更换机油。

4、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米的导线作电源线。

5、每日工作结束后，必须旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空压机启动前再合上放污阀。

6、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新启动，应将储气罐中的压缩空气排放放完后再开机。

制冷剂回收充注设备安全操作规程

1、不使用未经特别认证的工作罐，不把制冷剂收到非重注制冷剂罐中。

2、移动本设备要小心，在有压条件下，所有软管都可能带有液态制冷剂，与制冷剂接触可能引起冻伤，拆下软管时须特别小心。

3、操作板内有高压电，在维修设备前一定要切断电源，以避免电击的危险。

4、为减少火灾危险，应避免使用过长的电源线，如需使用长导线，导线规格应不小于14AWG,并尽量短。在有溢出汽油、敞开汽油桶或其他可燃物的环境中不能使用本设备，要在能提供至少每小时换气四次的机械通风处使用本设备，或将设备置于高出地面18英寸处。在使用设备之前，要确认所有安全装置处于良好状态。

5、必须由专业人员进行操作，操作者必须熟悉空调系统，并了解制冷剂和有压部件的危险性。

6、当温度超过49℃时，两次回收工作应间隔10分钟。

7、严禁不同制冷剂混合。车间调度管理制度

为了保障生产有序、高效进行，制定本制度：

一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。

二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。

三、根据当日应安排的作业“维修单”，及时，均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。下班后再提意见，必要时可向经理报告。

四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4小时）车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟 。

五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。

六、经常与配件部联系，了解配件情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。

七、出现维修增加项目情况时，应立即与客户取得联系。在接到用户同意增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。

八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。

九、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。

十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的卫生环境。

十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强

四轮定-位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关)

1、定位前车辆检查

（1）检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和损坏。 （2）一个车轿上的轮胎胎纹深度最多允差2mm。轮胎充气压力合乎规定。 （3）车辆装备为全装置重量。

2、定位要求

（1）将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举入器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。

（2）检查、必要时更改车辆规格。

（3）应严格按 ** 显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。

（4）各轮定位参数（前束、外倾角）的调整应符合各车型“维修手册”的要求，对检测不符合规定要求的均应进行调整（原车不能调整的除外）。 （5）各定位参数的调整方法应符合各车型“维修手册”的要求。 （6）定位结果应予以保存和打印。

轮胎拆装机安全操作规程(汽车修理厂设备操作规程)

1、拆装时，轮胎必须放尽余气。

2、工作气压应保持在6—8千帕。

3、所有移动件保持清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。

4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。

5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。

6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。轮胎平衡机安全操作规程

1、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。

2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。

3、轮胎装夹必须牢固可靠，防止出现松动现象，作业前必须盖上护罩，方可启动。

4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。

5、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、环境清洁 钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程)

1、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。

2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。

3、轮胎装夹必须牢固可靠，防止出现松动现象，作业前必须盖上护罩，方可启动。

4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。

5、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、环境清洁 电焊机安全操作规程

1、电焊机同钣金工操作，作业时应穿戴必要的防护用品，防止烧伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。

2、每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘可靠。

3、移动电焊机时应切断电源。

4、电焊机应放置在易散热的地方，当温度过高时应暂停作业。

5、雨天禁止露天作业，焊机内不得有雨水浸入。

6、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方，并收好电缆线，切断电源。车体矫正架安全操作规程

1、用前应检查各举升架系统中的油缸、油管、气液泵的性能，确保各部件性能良好，检查牵引系统中油缸、油管、气液泵的性能，保证各部件性能完好。

2、举升架配套的气液泵的气源压力不允许超过规定大气压。

3、工作台升高至某一位置停止，一定使机械自锁装置的棘齿有效地顶在固定齿条上。

4、举升架装置下降前，应先将机械自锁装置脱开。

5、牵引装置与工作台的联接一定要牢固可靠，在第次拉拨羊应进行检查。

6、拉拨羊应检查链条，以确保链条完好无损。

7、拉拨前，夹钳务必将车可靠夹紧。

8、链条、夹具和夹持部件的联接一定要可靠。

9、矫正操作过程中，立柱扣及链条受力方向严禁站人，以确保安全。

10、有关操作使用的详细步骤应严格遵循仪器设备“使用说明书”的规定。

汽车维修行业工资分配报告

维修行业工资改革的基本条件

汽车市场的迅猛发展急需大量的汽车维修技术人员，但是维修服务业普遍存在的“师傅带徒弟”的传统模式显然满足不了形式的发展需要。这一传统模式的弊端表现在以下几个方面：

一是，由于维修人员的内部分配权基本上完全控制在主修（组长）手上，每个操作组都象是说了算的“个体户小老板”。内部分配不可能做到按企业的发展需要来进行收入分配。

二是，不利于后备技术人员的成长。俗话说：教会徒弟饿死师傅。在目前的企业运行中没有明确的制度来规范师傅带徒弟的行为，师傅可以教徒弟技术，也可以不教。教好徒弟的师傅得不到表彰，不教徒弟的师傅得不到惩罚。

三是，不利于优秀人才留在维修行业里发展。特别是近几年新兴的维修专业毕业的本科生、大专生，在传统模式下难以结合其大学理论学习的优势，通过实践活动来发挥作用，致使很多专业人员改行去做别的工作。

用什么方式去替代或改变传统模式，是很多业内人士非常关心的问题。 我们在实践中总结的“5.0系数工资分配法”，能够逐渐消除这些弊端。 “5.0系数工资分配法”的目的：不仅要保证维修技术队伍在当前市场竞争中能处于优势地位，更要确保维修队伍后继有人、人丁兴旺，确保在未来市场竞争中永 远处于优势地位。同时要逐步废除“师傅带徒弟”的传统模式，探索企业有组织、有程序、有期限、有规划的培育后备技术人员的新模式。 “5.0系数工资分配法”的主要内容如下：

一、进一步明确工资分配的调节功能。

把工资收入分配作为主要调节手段之一来调动业务骨干人员（主修）和初级人员（学员学徒）的积极性。这种分配必须要有利于促进企业经营活动的开展，不仅有利 于当前的生产经营活动的有效开展，还要有利于企业未来的持续性生产经营活动的开展。因此工资收入分配的调节方式既要有利于企业“赚今天的钱”，也要有利于 企业“赚明天的钱”。

二、企业对每一位车间的维修人员确定一个从0.1至5.0的技术系数。

目前维修企业的维修作业是按组进行的，一个主修（一般也是组长）带几名副修、徒工进行作业操作。为了设计出更多的上升空间（提升级别），可以把维修人员岗位级别分为五大类即：

（1）主修：主持作业组全面工作。是作业组技术水平最高的岗位，同时组织指挥协调本作业组各级人员的具体工作。主修一般为作业组组长，要求具有维修高级工资格。技术系数确定范围为4.1-5.0。

（2）副修：协助主修工作，是维修技术水平次于主修级别的岗位，具有一定的故障处理能力。要求具有维修中级工资格，其技术系数确定范围为3.1-4.0。

（3）辅修：辅助主修、副修开展故障处理工作的岗位。是次于副修级别的岗位，不具备独立处理故障能力。要求具有初级工资格，其技术系数范围为2.1-3.0。

（4）学员：次于辅修级别的岗位，该岗位人员具有一定的汽修理论知识（例如：学汽修专业刚毕业的大中专生），但实际操作经验较少。只能在其他人员指导的状态下参与学习操作。不要求具有初级工资格，其技术系数确定范围为1.1-2.0。

（5）学徒：次于学员级别的岗位，该岗位人员是既没有汽车维修理论知识，也不没有工作实际操作经验。其技术系数确定范围为0.1-1.0。

每月各组业绩汇总统计后，会有一个每组的分配总数额，如果作业组每位人员的技术系数确定后，就可以根据技术系数进行工资收入分配了。技术系数应用在分配上也可称为分配系数。

三、岗位任职资格要组织认定，技术系数确定也有灵活性。

岗位任职资格的认定由企业“维修岗位资格认定委员会”来认定。该委员会成员由售后部经理、主任工程师、技术主管等资深专业人员组成。每半年组织一次岗位资格认证活动。员工先提出升级申请，委员会集中认定。每位人员的岗位资格认定后，其岗位分配系数范围也就确定了。 主修岗位人员的技术系数由维修主管和车间负责人，根据本人技术及组织能力情况在其系数范围内确认具体技术系数。

作业组内其他人员的分配系数，由主修（组长）根据各人的技术能力及劳动态度，在其岗位技术系数范围内确定具体技术系数，并报上一级领导批准及车间领导备案后执行。便于检查、监督执行情况。

对于作业组人员的分配系数，可以随时进行调整，但必须说明原因，且应该先批准备案，后实施工资收入分配。对于员工偶然性工作失误，可根据相关制度以过失处罚形式罚款，扣出的罚款结余转下月操作组进行再分配。尽量避免频繁调整员工分配系数。

四、岗位资格晋升制度化，每一个员工都有发展的希望。员工在自认为符合条件时，可书面向“维修岗位资格认定委员会”申请要求资格晋升认定考核。学徒满2-3年后可直接申请晋升辅修；学员满1年后可申请晋升辅 修；辅修满一年后可申请晋升副修；副修满一年后可申请晋升主修。考核认证结论以书面形式发放。资格认证委员会只对员工的岗位任职技术水平资格进行认证。不 对其他方面进行认证。

五、在作业组的组建制度上采取“双向”选择的形式。

车间领导可先进行各作业组的组长名单提名，公布上墙让员工自己报名选择组长，员工可同时选择几个组长，提名的组长在报名的人员中确定成员名单。但是不允许 全部都是学徒，必须有技术人员级别“梯队”，同一级别不能有两个。分别要有副修、辅修、学员和学徒。这是企业未来发展的需要，避免有的主修过多使用学徒 （工资低），不顾企业培养后备人员，只图个人眼前利益。

没有员工愿意加入的组长取消组长资格，车间领导另行安排新的组长组建新的操作组。非常情况下副修岗位员工有资格成为预定组长。此项活动每年年头组织开展一 次。对于组织能力较差或技术欠佳的主修，车间领导撤消其作为组长的权利。采取“双向”选择的形式，从两个方向上促进专业技术队伍整体水平不断提高，一是不 断淘汰落后人员，二是不断提升先进人员。

六、制定政策确保学员、学徒的最低收入水平。

作业组分配总额是随业务量高低而波动的，学员学徒从系数上看收入肯定是较低，若遇业务量低谷时学员学徒收入难有保证，所以要分别制定学员学徒工资收入的底 线标准。若按正常方法系数分配计算出现小于此标准数时，可先确保学徒、学员的最低收入标准后，再进行系数分配。学员、学徒表现不好，可根据有关制度进行处 罚。大中专汽车相关专业的毕业生录用后，可直接做学员。

七、其他临时认证和破格认证。

对于新录用的员工，可以由车间领导和维修组长（两位及以上技术领导）对新员工的技术等级进行临时评评估，并出据评估认定报告，新员工的工资分配可依据临时评估认定及相关企业制度进行。正式认证待到“维修技术岗位资格认定委员会”每半年一次的集中认证时再进行。 对参加生产厂家和省市技术比赛获得奖项的员工，“维修技术岗位资格认定委员会”技术认证委员会也可根据所获奖项的内容破格进行相应岗位资格认证。

这一模式对企业建立后备技术队伍有了科学地、制度地保证，又一定程度保留主修（组长）在工资收入分配上的权利，有助于作业组当前日常工作的开展。容易使全部维修人员接受，是针对维修人员在分配方式上的一次突破。

汽车修理厂业务接待工作制度

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。

（一）业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：

1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

（二）业务接待工作内容规定

1、接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：

（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。 （2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 （3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客 户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要 求办理手续。 （4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

（5）如属维修预约、应尽快

问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

2、业务答询与诊断

工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维 修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技 术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步 了解自己的车况。 工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。

3、业务洽谈 工作内容：

(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并 决定是否进厂。 （2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引 导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走 好，欢迎再来”。

工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

4、业务洽谈中的维修估价

工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估 价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指 定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我 方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修 单”上说明。

工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。

5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余 地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。

6、办理交车手续

工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异 常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品 装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如 即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。

工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。

7、礼貌送客户

工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。

工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。

8、为送修车办理进车间手续

工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如 属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。 （2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修 单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。

工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。

9、追加维修项目处理

工作内容：接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明 确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追 加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。

工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。

10、查询工作进度

工作内容：根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。

工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。

11、通知客户接车

工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物 品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。 （2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在 两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客 户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。

工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。

12、对取车客户的接待

工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。 （2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客 户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领 客户找业务主管处理。

（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后 由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。 （4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致 意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”

工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。

13、客户档案的管理

工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。

工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。

14、客户的咨询解答与投诉处理

工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确 引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接 待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表 示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定 给您满意答复”。

工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。

15、跟踪服务

工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车 辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新 内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！” 工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。

16、预约维修服务

工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预 约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统 计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。

17、业务统计报表填制、报送

工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告结算人员完成，并按时提供财务部、分管经理、站长以便经营管 理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估 计、漏项。

18、本制度使用以下十七种表格：

（1）进厂维修单 （10）跟踪服务电话登记表 （2）维修追加项目单 （11）跟踪服务信函登记表 （3）维修估价单 （12）维修预约登记表 （4）维修预约单 （13）客户档案资料表 （5）维修结算单 （14） 随车物品清单 （6）业务统计表（周、月）

（7）出厂通知单 （15）行业相关市场情况报告表 （8）公司业务状况分析报告表

（9）跟踪服务客户电话记录表相关文章： 汽车维修售后服务管理制度续篇

三）售后服务工作规定

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对服务站售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以服务站工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关)

1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。

2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。

3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。

4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。

5、提取营业收入的（ ）%做为职工培训费用。

6、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。

汽车修理厂人员培训制度范例：

1、企业员工的培训工作由主要领导负责，厂（公司）工会或其它职能部门（人员）负责具体措施落实。

2、企业每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。

3、企业的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断汲取新知识、新技术，为生产经营服务。

4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。

5、鼓励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。

6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。

推荐第5篇：4S店招聘人员

售后经理

任职条件：

1、汽车工程或相关专业本科或以上学历

2、汽车维修服务范围或相关行业6年以上工作经验

3、4年以上管理工作经验

4、出色的写作和口语能力

5、良好的电脑运用知识

6、具备出色的交流技巧和良好的语言表达能力

7、必须有较强的分析、组织、业务开拓和培训技能

8、拥有有效的驾驶执照

9、能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑

10、熟悉高端品牌的业务运作方式者将会被视为有利条件

售后信息员

1、大专以上学历

2、2年以上工作经验

3、有4S店工作经验将优先考虑

4、财务或统计专业优先考虑

5、熟练电脑操作

6、心思缜密，喜欢与数字打交道

服务顾问主管（SA主管）

任职条件：

1、汽车、机械工程或相关专业的本科以上学历

2、2年车间维修经验，进口汽车SA经验3年

3、出色的英语书写和口语能力

4、良好的电脑运用知识

5、在销售过程和相关工作方面居别出色的沟通技巧和良好的语言表达能力

6、持有有效的驾驶执照

7、有高端品牌工作经验会被视为有利条件

服务顾问(SA、前台接待) 任职条件：

1、汽车维修专业中专以上学历

2、具有二年维修工作、一年以上服务顾问工作经验

3、具备一定的汽车维修诊断技能

4、有团队合作精神，善于与人交流沟通

5、有驾驶执照，驾驶熟练

6、电脑操作熟练。

技术主管

任职条件：

1、汽车工程或相关专业大专以上学历

2、汽车维修服务范围或相关行业6年以上工作经验

3、2年以上技术管理工作经验

4、出色的英文读写能力

5、良好的电脑运用知识

6、具备扎实的技术根底

7、必须有较强的分析、组织和培训技能

8、拥有有效的驾驶执照

9、能够掌握高端机械和汽车知识者将会优先考虑

车间技师

任职条件：

1、汽车维修或相关专业中专以上学历

2、英文中等阅读能力

3、3年汽修经验,2年奔驰经验

4、驾驶技能

5、男性.

客户关系部经理

工作职责：

1、客户档案管理、定期客户回访管理、基盘客户维护

2、客户满意度分析并制定切实有效的改正措施

3、客户投诉处理

4、部门内部工作协调管理

任职条件：

1、专科及以上学历

2、3年以上客户服务管理经验，汽车行业优先

3、良好的沟通协调能力，能有效合理的处理突发事件。

4、良好的服务意识，抗压能力强

理使用部门进行核对盘点。

9、记录库存商品的出入库情况，并与库管人员进行核对，及时将销售、售后库存状况汇总上报。记录销售

网点的销售数量、收入、经营费用和利润实现情况。

10、负责会计凭证及资料的装订保管工作，以及其他相关的会计基础工作。

11、认真完成上级领导交给的其他工作。

展厅经理

任职条件：

1、汽车、机械、营销类相关专业大专及以上学历；

2、3年以上汽车贸易或销售相关行业的从业经验；

3、具有汽车4S店同岗位工作经验1年以上；

4、对销售过程以及相关工作有高度认识并具备出色的沟通技巧和良好的语言表达能力；

5、必须具有较强的分析、组织、业务开拓和培训技能；

6、具有效的驾驶执照；

7、有丰田品牌工作经验者优先。

前台接待

任职资格： 学历：大专及以上

年龄：22-26岁 性别：女

区域：朝阳区

技能：熟悉前台接待工作流程，精通服务礼仪。熟练使用OFFICE。

其他：具备服务意识，形象气质佳，有良好的沟通能力。文秘或酒店管理专业优先。

财务经理

任职资格：

1、财经类专业本科以上学历，具有中级会计师职称；

2、具有3年以上企业财务管理工作经验，有一定的组织能力及协调能力；

3、熟悉会计准则、税法及国家相关财务政策，熟练掌握账务处理方法；

4、熟悉企业财务核算、财务管理、财务预决算、财务分析等项业务；

5、熟练运用用友财务软件，具备使用财务、商务管理系统的能力；

6、具备企业融资工作经验；

7、有良好的文字表达能力，可完成年、月度工作计划编制、年、月度财务报告；

8、熟悉汽车4S专营店财务管理的有关知识者优先。

岗位职责：

1、汽车4S店财务部第一负责人，负责主持财务部日常工作，下辖4-6名员工；

2、受集团财务管理中心的领导下，管理本店资产、维护集团财务管理制度；

3、在店总经理领导下，组织财务部人员对店面营业提供财务支持，对客户提供结算服务；

4、负责编制本店经营预决算，本店财务报告、本部门工作计划；

5、主持财务部日产财务核算工作，编制各类财务报表；

6、定期分析、总结公司财务指标状况，支持店总经理经营决策；

7、运营资金管理、融资管理；

8、税务、银行、相关金融机构、保险公司、厂商财务的工作接口负责人

会计

任职资格：

1、财经类专业本科以上学历（国家统招），具有会计从业资格，初级会计师以上职称；

2、具有2年以上工业企业财务工作经验；

3、了解国家财务政策及相关税收政策；

4、熟悉国、地税报税工作流程；

5、熟练使用用友软件及Office等办公软件；

6、有一定的沟通及协调能力，工作积极主动、具有团队合作精神；

7、有汽车行业工作背景者优先；岗位职责：

1、协助财务经理编制本店销售、售后等业务的财务收支预算，检查、监督、分析预算执行情况。

2、负责对本店销售、售后业务部门资金计划的收集汇总，以及实际资金使用情况，并向财务经理提供相 关的分析报告。

3、根据出纳提供的收付凭证，经审核无误后编制记帐凭证。

4、根据凭证编制科目汇总表，登记总帐、明细帐，编制资产负债表、损益表及其他相关报表。

5、正确计算税金，并负责每月的税务申报工作。

6、每月将销售业务、售后业务的收入、成本、费用、利润情况上报财务经理，使财务经理能够及时了解公

司的财务成果和经营情况。

7、每月结帐后，定期与出纳人员盘点现金库、核对银行往来帐目。

8、负责对公司固定资产以及低值易耗品的管理，建立管理台帐并正确进行折旧提取及费用摊销，与实物管

出纳

任职资格：

1、财务相关专业大专以上学历；

2、有会计证及一年以上出纳或收银岗位工作经验；

3、具有一定的财会理论知识与实际操作经验，了解银行等相关业务程序；

4、熟练使用用友软件及Office等办公软件；

岗位职责：

1、负责现金、银行存款的日常收存及转帐工作；

2、负责日常费用报销过程中的单据审核、现金收支;

3、负责4S店的销售退款的统计，掌握各项指标的完成情况;

4、合理管理银行印鉴，现金库存及银行支票;

5、熟悉银行业务，及时登记现金和银行存款日记帐，编制银行往来调节表;

6、做好银行汇票的管理，掌握质押业务流程。

市场经理

任职条件:

1、市场营销、广告策划等相关专业大学本科以上学历

2、两年以上公关、广告等相关领域实际工作经验

3、有独立工作能力、团队合作能力，良好的组织协调人际沟通能力和判断能力

4、有独立策划、组织、执行大型公关活动的经验

5、语言表达能力及文字功底极佳

6、出色的英文水平，听说读写熟练

7、熟练使用各类办公软件

8、有驾驶执照，一年以上驾龄

市场专员

职位描述：

1、协助执行厂商下达的市场活动。

2、店面市场活动的策划、组织和实施。

3、礼品的制作和管理

4、市场信息数据收集、统计、分析 任职条件：

1、大学专科学历或以上

2、1年以上市场营销行业工作经验

3、自信、开朗、有创意

4、熟练的操作office办公软件及photoshop

5、较强的公关、人际沟通和协调能力

6、具有较强的分析处理问题能力

二手车评估师

工作内容：

1、了解及收集市场行情信息

2、预估车辆的维修金额

3、预估车辆的销售价格

4、与销售顾问配合完成置换

5、协助销售顾问销售展厅二手车及办理相关手续

任职重要条件：

1、大学专科学历或以上

2、3年以上汽车贸易或二手车工作经验

3、熟练掌握电脑操作知识及技能

4、一定的机械和汽车知识

5、必备资格证书：评估师证

6、持有有效驾驶执照

水电设施维护员

1、性别:男。

2、中专及以上学历。

3、电脑操作熟练，熟练使用office。

4、具有汽车4S店设备管理经验。

5、有强、弱电从业资格证书。

6、有驾驶执照，驾驶熟练。

7、有一定的英语基础。

8、年龄35岁以下

9、工作敬业，有责任心。

销售部经理

任职资格：

1、市场营销专业或相关专业本科以上学历。

2、3年以上销售管理工作经验。1年以上广本或广丰品牌工作经验。

3、受过市场营销、产品知识、公共关系、管理技能开发等方面的培训。

4、对市场营销工作有较深刻认知；有一定的汽车构造及维修知识；有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；熟练操作办公软件；良好的英语听、说、读、写能力。（中端品牌不要求此项）；有驾驶执照，驾龄一年以上；

5、正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。

销售顾问

任职要求:

1、男女不限

2、年龄：22-35岁

3、学历：大学本科以上学历 （统招成人不限）;

4、有一年本行业销售经验优先考虑;

5、有驾驶执照，熟练驾驶 ;

6、熟练运用电脑 ;

7、为人正直，善于交际和沟通，知识面广，形象气质好.

网络管理员

任职资格：

1、大专以上学历，计算机专业；

2、从事网络管理一年以上；

3、能熟练进行计算机维护和各类软件操作，

4、有驾照者优先。

岗位职责：

1、负责公司内部计算机、相关网络设施的管理与维护；

2、负责公司内部管理软件的运行实施；

3、负责公司局域网站的优化；

4、负责公司视频设备的维护和管理等。

保险主管

1、学历：汽车维修专业或保险专业大专以上学历

2、年龄25－40岁

3、熟悉保险公司的运作模式，与保险公司保持融洽的人际关系

4、熟悉保险定损、理赔工作程序

5、工作经验：在相等品牌4S店从事保险工作2年以上，熟悉4S店售后各项工作流程

6、计算机操作熟练

7、具备一定的管理经验

精品专员

任职要求：

1、中专及以上学历

2、有4S店精品专员岗位或汽车精品销售经验

3、有良好的沟通能力、组织协调能力

牌照员

1、中专以上学历。

2、有驾驶执照，驾驶熟练。

3、有汽车4S店相关工作经验。

4、工作责任心强。

5、踏实、肯吃苦。

收银主管

任职资格（1）

1、财务相关专业大专以上学历；

2、品貌端庄、有亲和力、口齿清晰、善于沟通；

3、熟练使用Office等办公软件；

4、具备财务人员上岗资格，会计证；

5、工作踏实、仔细、有责任心；

6、良好的职业道德和团队协作精神；

7、晋升岗位为出纳；任职资格（2）

1、财务相关专业本科以上学历，三年左右工作经验；

2、熟练使用用友软件及Office等办公软件；

4、具有会计从业资格；

5、晋升岗位为会计。

岗位职责：

1、负责销售业务、售后业务款项的收取；

2、根据真实经营业务，开具发票或收据；

3、整理当日业务单据，分类汇总，按时、按质上报日报表；

4、装订、保管职责范围内的资料；

5、记录整店的业务活动数据，为全员绩效考核提供依据；

6、保证资金的安全，将每日所收款项安全交解给出纳员，做到与收银日报、业务单据核对无误；

7、对收银整体工作及人员进行日常管理。

备件经理

职责描述：

1、制定备件的收益目标及活动计划。

2、完成厂商下达的备件订货任务。

3、审定备件采购计划，并监督备件的及时到货。

4、进行备件领料、出料及备件库存的管理

5、备件的旧件回收和管理。

任职资格：

1、专科以上学历；

2、3 年以上汽车行业工作经验；2年以上备件管理经验；

3、了解汽车行业相关知识、掌握相关零备件知识及相关的备件管理知识。

保险专员

岗位描述：

1、负责店内保险续保、出单等工作；

2、负责店内保险客户的维护；

3、负责店内在修不在保客户的投保；

4、负责店内基盘客户投保数据的统计、分析。

任职条件：

1、汽车维修专业或保险专业中专以上学历；

2、一年以上保险续保、理赔相关工作经验；

3、熟悉4S店售后工作流程；

4、能够熟练使用电脑常用办公软件。

行政主管

任职重要条件：

1、学历：新闻、公关、工商管理、行政管理等相关专业大学本科以上学历

2、培训经历：受过管理学、公共关系学、行政管理、基础财务管理等方面的培训政经理工作3年以上，了解企业管理模式

4、年龄结构：40岁以下

5、有独立的行政管制能力和管理经验（有4S店工作经验者优先）

6、精通英语及娴熟的电脑操作能力

3、工作经验：从事行

推荐第6篇：4S店总经理岗位职责

总经理是4S店的最高负责人，主要是对4S店的日常经营管理，支持全面工作，保证经营目标的实现。那么4S店总经理的岗位职责和任职要求有哪些呢?

4S店总经理的岗位职责

1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。

2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点。

3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。

4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。

5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。

6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。

7、建立健全4S店统

一、高效的组织体系和工作体系。

8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。

9、好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。

4S店总经理的任职要求

1、本科以上学历，汽车机械或企业管理相关专业。

2、熟悉汽车销售及售后所有环节及流程。

3、熟悉4S店的建设和管理工作，具有5年以上的相关经验和2年以上管理经验。

4、有驾照并有两年以上驾驶经验。

5、具有较强的决策、分析、组织、协调、管理等能力。

推荐第7篇：4s店总经理岗位职责

总经理岗位职责

1、

全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、

负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、

负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月 工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障 各项计划及指标的完成。

4、

负责完善

4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各

项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并 保证企业可持续发展。

5、

负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、

负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组 织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、

负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程， 严格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6S 管理，并严格进 行量化考核。

9、

负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质 和谐团队。

推荐第8篇：4S店总经理岗位职责

进口4S店总经理

任职要求：

1、大专及以上学历，经济管理类、市场营销类及汽车工程相关专业。

2、3年以上4S店副总经理经验,熟悉4s店操作流程,了解整车销售业务和售后维修服务流程；熟悉汽车行业的运营及管理形式。有较强的执行能力和管理能力，关注和了解最新行业动态。

3、具备较强的综合管理能力、战略决策能力、销售策划能力。

4、具备较好的英语读写能力。

5、开朗、敏锐、务实、敬业；具有良好的学习能力、沟通能力；具有良好的人际关系和团队协作精神。

****************************************************************************************** VOLVO任职资格：

1、本科及以上学历，经济管理类、市场营销类及汽车工程相关专业。

2、3年以上4S店总经理经验,熟悉4s店操作流程,了解整车销售业务员和售后维修服务流程；熟悉汽车行业的运营及管理形式。有较强的执行能力和管理能力，关注和了解最新行业动态。

3、具备较强的综合管理能力、战略决策能力、销售策划能力。

4、具备较好的英语读写能力。

5、开朗、敏锐、务实、敬业；具有良好的学习能力、沟通能力；具有良好的人际关系和团队协作精神。

工作职责：

1、主持经营管理工作，完成集团下达的各项经营指标；

2、拟订年度经营计划、组织机构及人员编制、具体管理制度、工作流程、工作标准及改进经营管理高效机制的方案；

3、建立维护公司与厂方密切合作关系，充分把握厂方各项政策与考核，争取厂家对公司的最大利益支持；

4、建立维护公司对外与政府机构、重点客户的良好关系，争取外部资源对公司最大利益的支持。

********************************************************************************************

岗位职责：

1、全面主持分店事务，保证营运目标的实现；

2、确定分店的经营方针与经营计划；

3、领导下属各部门的经营和管理工作；

4、规范分店各项规章制度、工作标准及流程并检查、监督执行，确保分店运营规范、高效；

5、组织处理分店紧急突发事件及重大客户投诉事件；

6、负责各部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。

任职要求：

1、大专以上学历，汽车工程或汽车销售相关专业优先；

2、优秀的组织、协调能力和团队管理能力；

3、有很强的事业心和开拓创新精神；

4、在服务管理方面有很强的专业水平和经验；

5、熟悉汽车维修、售后服务业务，具备4S店经营管理经验和运作能力者优先；

6、非汽车行业的优秀管理人才也符合本职位需求。

推荐第9篇：4s店车间主任岗位职责

4s店车间主任岗位职责

1、4S店车间主任岗位职责

1、负责车间现场管理和维修质量等各项目标的实现。

2、拟订车间管理的各项作业制度，报审核后监督执行。

3、车间的内部管理：合理进行工作分配，完成维修任务；制定下属绩效指标，并按期考评；制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等。

4、协调：负责和服务顾问、配件经理等岗位的关系协调。

5、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督。

6、负责车间内部的6S管理，包括筛选、分类、清扫、保持、自律等活动的实施、检查和监督。

7、熟知三包法规的详细要求，熟知SOC保修索赔的政策。

2、汽车4S店车间主任岗位职责

1、规范车间作业流程，合理安排和调度车间员工和维修任务；监督、检查员工按标准工艺作业，确保安全、高效、有序生产；车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整；

2、制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等；

3、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督；

4、负责车间内部的5S管理；

5、负责车间专用工具的使用和保管；

6、控制维修质量及生产成本；

7、做好上级交代的其他工作。

3、4S店车间主任岗位职责

1、全面负责4S店维修车间的日常管理和5S管理；

2、确保安全生产，确保一次修复率，确保按时完工；

3、制定合理维修流程，负责车间班组的合理分配、维修工作的合理分配合理，确保维修作业流畅；

4、负责车间技术培训及技师能力的提高；

5、有效完成月度任务目标，公司和主机厂绩效考核达标。

4、4S店车间主任岗位职责

1.全面负责车间的管理工作，负责车间的日常排产管理和5S管理；

2.车间维修质量的管理，监督车间维修人员工作，提高维修质量和效率；

3.执行厂家的流程规范，负责车间管理工作过程中的事物处理，优化车间的管理流程。

5、4S店车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间5S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、负责质量管理体系中的相关工作。

九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十、完成领导安排的其他工作，对售后总监负责。

推荐第10篇：4S店岗位职责权限

岗位职责、权限

一、总经办

总经理

1．职务名称:总经理 2．直接上级: 无董事会

3．直接下属: 销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、

财务总监

4．职责与权限: （1） 负责落实下达经营指标；

（2） 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策； (3） 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营计划； (4） 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作；

(5） 负责建立健全公司统

一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬

与奖惩；

(6） 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系；

(7） 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； (8） 定期召开公司经营会议、检查运营计划落实情况；

(9） 负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通；

二、市场部

1、市场总监

1．职务名称：市场总监 2．直接上级：总经理

3.直接下级：广告制作主管、市场活动主管、集客信息统计专员 4.职责权限

（1） 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订市场部的年度/月度工作计划和行动方案；

（2） 开展并负责监督市场调研、市场分析、各类市场活动的执行情况和效果，及时分析用户类别，购买意向、消费特征等信息；

（3） 负责处理媒体类危机公关事件，制订危机公关策略、计划和预算；

（4） 按照要求向一汽-大众相关部门反馈当地市场信息、市场开拓计划和市场行动验收材料等，并协同配合一汽-大众厂家组织区域性广告宣传和促销活动，制订配合策略、计划和预算

（5）向销售部、售后服务部、客户关系管理部等相关部门提供促销、活动等信息支持； （6）定期制定市场分析报告，并及时与相关部门共同制订市场营销策略，负责制定具体营销计划、行动方案、预算、活动有效数据统计以及效果评估报告等； （7）负责与当地媒体建立并保持良好的合作发展关系；

（8）负责指导、培训本部门员工的业务技能以及日常工作结果执行情况监控等工作任务；

2、广告制作主管

1.岗位名称：广告制作主管 2.直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4.职责与权限：

（1）负责广告、软文的制作和发布，并对投放效果进行评价和反馈 （2） 负责维系媒体，与媒体保持良好的合作关系，处理危机公关 （3） 根据一汽-大众的要求，进行展厅物料制作和布置 （4） 设计制作市场活动所需物料并负责布置 （5） 负责为公司各部门组织活动提供物料支持

（6） 根据一汽-大众的形象标准，对店内的VI、CI 形象进行统一管理和维护

3、市场活动主管

1.岗位名称：市场活动主管 2.直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4.职责与权限：

（1）负责调研分析汽车市场的行业信息和区域内的整体市场变化状况及特点 （2）负责为公司各部门协同策划营销活动

（3）根据市场营销计划和行动方案，组织相关部门开展市场活动，包括新车上市、

试乘试驾、巡展、大用户和出租车推介、衍生、服务营销等活动 （4）负责对市场活动的现场执行效果进行总结和反馈

4、集客信息统计专员

1．岗位名称：集客信息统计专员 2．直接上级：市场总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：

（1）负责对展厅来访的买车客户做每日来访登记； （2）督促销售顾问填写客户相关信息；

（3） 负责整理每日来访信息，传递给客户信息主管作DS-CRM 系统客户登记和统计。

三、客服部

1、客户关系管理总监（兼总经理助理）

1．岗位名称：客户关系管理总监 2．直接上级：总经理

3．直接下级：客户管理经理、客户俱乐部经理、客户信息主管、集客信息统计专员 4．职责与权限：

（1）负责建立公司内增值类业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的回访结果进行统计分析，并制定整改提升方案；

（2）负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、CRM 使用、线上

营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；

（3）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理； （4）确保客户档案提报率以及准确率达到厂家要求； （5）结合一汽-大众CRM系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系；（6）定期核对并向综合管理部提供公司内部客户满意度的调查分值，作为薪酬调整的依据； （7）指导培训部门员工业务技能；

（8）协助总经理建立汽车俱乐部并不断完善公司的客户关系管理体系；

2、客服管理经理（兼客服专员）

1．岗位名称：客服管理经理客服代表 2．直接上级：客服总监

3.直接下级：客服专员（销售）、客服专员（服务） 4．职责与权限：

（1）负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；

（2）负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进；

（3）负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；

（4）负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标；

（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理；

（6）利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作； （7）协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息； （8）维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息；

（9）接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；

（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 件）存档。

（11） 负责客户流失率统计、分析。

3、客户俱乐部经理

1．岗位名称：客服俱乐部经理 2．直接上级：客服总监

3.直接下级： 客户俱乐部专员 4．职责与权限：

（1）制定并优化俱乐部发展战略。

（2）制定俱乐部章程，编写会员管理手册 （3）积极发展新会员。

（4）根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 （5）协调公司资源，开展俱乐部活动。

（6）对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 一汽-大众。

（7）开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求

4、客户俱乐部专员

1．岗位名称：客服俱乐部专员 2．直接上级：客服俱乐部经理 3.直接下级：无 4．职责与权限：

（1）负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 （2）根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 （3）负责积分换礼工作。

（4）组织开展俱乐部会员活动。

（5）俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。 （6）收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给相关部门。

5、客服专员（销售）

1．岗位名称：客服专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：

（1）负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果； （2）负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； （3）负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

（4）编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议；

（5）负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案 的有效性及客户满意度；

（6）负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； （7）对其他相关业务部门提供客户档案数据支持；

6、客服专员（服务）

1．岗位名称：客服专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：

（1）负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。 （2） 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；

（3） 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； （4） 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；

（5） 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议；

（6）负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

7、服务员

1．岗位名称：服务员

2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限：

(1) 为客户提供饮品、餐食等服务 (2) 负责接待区域卫生和设备完好

8、预约专员

1．岗位名称：预约专员 2．直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4．职责与权限

（1）负责首保/日常保养提醒、预约、质保提醒、休眠、流失客户提醒、服务营销活动邀请等；

（2）负责对预约客户进行分析，编制回访报告，定期对回访工作进行总结

四、综合管理部

1、行政总监

1．职务名称:行政总监 2．直接上级:总经理

3.直接下级：人力资源经理、行政专员 4．职责与权限: （1）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订综合部的年度/月度工作计划、行动方案以及费用预算等

（2）负责日常办公用品、硬件设施的采购审批，控制行政费用； （3）负责行政制度的制定、审批、监督、执行、评价等工作；

（4）协助总经理建立良好的企业文化和团队氛围，保持人员的稳定性； （5）负责公司会议的组织或准备工作；

（6）协助总经理建立完善的基础业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的评价结果进行统计分析，并制定整改提升方案；

（7）负责公司人员及设施的安全问题，以及日常维护等工作；

（8）负责办理公司对外的相关接待及业务手续办理等工作； （9）负责协助、监控销售部计划订单、邮件反馈等工作；

（10）负责协调各部门正常运作，组织丰富多彩的员工业余活动，同时为其他部门活动提供必要支持；

2、人力资源经理（兼培训主管）

1.职务名称：人力资源经理 2．直接上级：行政总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：

(1) 根据公司发展战略，协助总经理搭建人力资源管理体系；

(2) 协助总经理组织其他部门共同、制定、监督、执行员工培训、绩效考核、薪酬发放等工作；

(3) 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订公司的年度/月度人员招聘计划、员工培训计划以及招聘费用预算等；

(4) 建立公司内部培训体系以及年/月度培训计划，制定各部门《培训需求调查问卷》，真实全面的了解各部门的培训需求和员工水平，主动与各部门总监沟通所属员工弱项进行有针对性培训；

(5) 负责维护DTMS系统，向一汽-大众厂家提供相关人员信息； (6) 负责公司会议的组织、准备以及会议纪要记录等工作； (7) 根据内训师《培训效果预估》《培训反馈表》《培训考核试题》对培训效果进行评估； (8) 建立员工培训档案，收录所有培训资料，新员工到岗安排学习；

3、行政专员 1．职务名称：行政专员 2．直接上级：行政总监 3.直接下级：保洁员、门卫 4．职责与权限：

（1）参与制订对公司行政制度的制定与发布、及时发现、完善补充公司行政制度的漏洞； （2）负责清点、采购办公用品，根据公司制度安排、监督员工福利的采购及发放工作； （3）组织筹备公司大型会议如公司年会等、辅助各部门组织的各种集会活动，做好后勤支持；

（4）对公司行政费用进行预算控制，监控资源浪费、公产私用、公车私用等现象； （5）接待与公司有行政类业务往来的公司与个人，保持良好合作关系；

（6）为各部门完成厂家流程和政策指标提供后勤支持，配合其他部门实现销售、售后各项指标；

（7）负责公司各项行政制度推行、监督、评价等工作；

（8）负责办公用品、文本合同及其他公司财产的入出库管理以及保管、登记、使用、维护等工作；

（9）监督公务车、试驾车、水电以及办公用品的使用情况；

五、财务部

1、财务总监

1.职务名称:财务总监

2．直接上级:总经理

3.直接下级：会计、出纳、收银员 4．职责与权限: （1）根据国家相关财务制度的要求，建立健全会计核算及财务管理制度及实施细

则，并组织落实；

（2）领导内控建设，对会计信息的完整性与准确性承担管理责任；

（3）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订、监控、执行公司的年度/月度费用预算，定期进行财务分析，从财务角度为公司其他部门提供建议；

（4）合理规划使用融资、资金，支持其他部门完成各项指标,同时实现财务费用最小化； （5）严格按照三方协议使用融资资金，保证融资资金专款专用，避免出现逾期风

险；

（6）掌握一汽-大众的各项商务政策，预测商务政策带来的利润影响；

（7）负责税务、银行及审计机构的协调，负责与公司其他部门的协调和沟通，保证 工作效率；

（8）协助总经理建立完善的费用报销审核机制；

2、会计

1.职务名称:会计 2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限: （1）负责设置核算账簿体系，协助相关部门建立必要的台账； （2）认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐； （3）按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对；

（4）定期核对各项往来账款，保证各项费用收入支出的准确性； （5）按规定进行费用控制，开展费用分析；

（6）按时编制相关会计报表，保证及时性与准确性；

（7）已发进行纳税申报工作，严格按照发票管理条例进行发票管理工作； （8）负责会计档案的收集、整理、归档工作； （9）按厂家要求及时上传相关财务报表；

3、出纳

1.职务名称:出纳 2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限: （1）及时准确传递收付款单据，由会计进行账务处理；

（2）每日登记现金及银行存款日记账，日清日结。每日核对库存现金，做到账实相

符；

（3）月末进行现金盘点并编制银行存款余额调节表，交会计及相关领导审核；

（4）协助销售部制定年度/月度资金计划，控制现金上账比例，负责办理承兑、法透收付、核对及办理工作，同时控制财务费用最小化； （5）负责员工报销及备用金管理工作；

（6）严格执行支票使用管理制度，执行支票使用审批手续； （7）认真贯彻国家相关管理制度，收支两条线，不得坐支现金；

4、收银员

1.职务名称:收银员

2．直接上级:财务总监 3.直接下级： 无 4．职责与权限:

（1）负责收款对账，并开具发票及相关票据；

（2）每日按时核对当日发生的收款事项与出纳金额； （3）对业务部门发生的欠收款进行催收及核对； （4）遵守厂家增值业务要求来约束日常行为；

（5）负责各部门午餐餐票的领用、登记、核对等工作；

六、销售部

1、销售总监

1．职务名称:销售总监

2．直接上级:总经理

3．直接下属: 展厅经理、大用户经理、计划订单经理、衍生服务经理、二手车经理、附件精品经理、库管员、试乘试驾专员

销售主管、大客户经理、二手车经理、二级网点、信息员、信贷专员 4．职责与权限: （1）根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标（包括零售、大用户、衍生业务、二手车等），与相关部门制定附件精品业务计划，并配合目标完成。； （2）与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度；

（3）负责展厅销售、大用户、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展；

（4）负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善；

（5）负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉；

（6）按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动；

（7）收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部；

（8）制定内部管理制度及各项指标考核提升措施；

2、展厅经理

1．职务名称:展厅经理 2．直接上级:销售总监

3．直接下级：展厅主管、试乘试驾专员 4．职责与权限: （1） 年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标； （2） 负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作；

（3） 与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成；

（4） 与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售计划，保证目标完成。

（5） 负责营造良好的展厅销售环境和氛围；

（6）执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。

（7）推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾车辆； （8）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；

（9）收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销售话术。 （10）每日按要求监听录音，按时发送监听日报

3、展厅主管

1．职务名称:展厅主管 2．直接上级:展厅经理 3．直接下属:销售顾问 4．职责与权限: （1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标；

（2）负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作；

（3） 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成； （4） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标； （5） 按照一汽-大众的展厅检查标准，负责展厅日常检查和展车检查，并督促改善； （6） 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率；

（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访（8） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （9）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；

（10） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 （11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报

4、网络电话主管 1．职务名称:展厅主管 2．直接上级:展厅经理 3．直接下属:网络销售顾问 4．职责与权限: （1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照网络电话销售流程开展销售工作，完成个人和小组销售目标；

（2） 负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作；

（3） 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成； （4） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标； （5） 每日了解商务政策，信息共享；

（6） 每天监控电话回访和电话接听，当日事当日毕；

（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访（8） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （9） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；

（10）利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 （11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报

（12）每天发送一篇文章到易车网，爱卡汽车，山东车市，确认当天信息处理完毕，检查每天的回访和网络信息回复；

5、销售顾问

1．职务名称:销售顾问 2．直接上级:展厅主管 3．直接下属:无

4．职责与权限:

（1） 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标； （2） 提升销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成；

（3） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4） 按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作。

（4） 按照一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护，展车管理。 （5） 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。

（6） 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，陪同客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈。

（7） 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。

（8） 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术。 （9） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；

（10）接听销售来电，记录来电客户信息；配合集客信息统计专员登记来店客户信息； （11）每日配带录音笔，按时拷贝；

5、试乘试驾专员

1．职务名称: 试乘试驾专员 2．直接上级:展厅经理 3．直接下级：无 4．职责与权限

（1） 向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及安全规定； （2） 向客户介绍车辆基本操作和功能使用

（3） 为客户提供试乘试驾服务和产品性能讲解；

（4） 负责管理试乘试驾车辆，进行定期清理、检查、日常维护，使试乘试驾车辆保持在最佳状态，并保存相关记录；

6、计划订单经理

1．岗位名称：计划订单经理 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：无

4．职责与权限：

（1）根据公司总体销售战略，协助销售总监制定年度/月度销售计划。

（2）利用R

3、SPRES、POTAL 销售系统，负责销售预测、提报订单、配额/订单交易等工作，监控资金、物流信息。

（3）根据订单状态和资源需求，协助财务部门做好资金规划。 （4）根据物流信息，协助库管员做好接车准备。

（5）统计、分析日常进、销、存数据，形成销售预测，并向本部门和市场部提供相关信息；

7、衍生服务经理

1．岗位名称：衍生服务经理

2.直接上级：销售总监

3.直接下级：衍生服务顾问、续保专员 4．职责与权限：

（1） 制定衍生业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度衍生业务工作计划，完成衍生业务工作目标；

（2） 收集和分析当地汽车衍生业务市场和竞品衍生业务信息、动向；负责衍生业务市场调研与分析，为市场部提供衍生业务信息；

（3） 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案；

（4） 负责向市场部提出物料制作需求； （5） 负责与一汽-大众沟通相关衍生工作和传递衍生业务信息； （6）监督衍生业务的开展效果，并督促改善；

8、衍生服务顾问

1．岗位名称：衍生服务顾问

2.直接上级：衍生服务经理

3.直接下级： 4．职责与权限：

（1） 收集和分析当地汽车贷款、保险市场和竞品贷款、保险信息、动向； （2） 制定汽车贷款保险业务的开展方案，工作计划； （3） 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案；

（4） 负责按照汽车信贷流程提供汽车贷款业务，办理贷款业务的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生；

（5） 统计汽车贷款、保险记录，对汽车贷款、保险工作总结和改善；

8、续保专员

1．岗位名称：续保专员

2.直接上级：衍生服务经理

3.直接下级： 4．职责与权限：

（1） 收集和分析当地保险市场和竞品保险信息、动向； （2） 制定汽车续保业务的开展方案，工作计划； （3） 与市场部共同制定与执行续保宣传及活动方案；

（4） 办理续保的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生； （5） 协助衍生经理制定挖掘潜在续保客户计划

9、大用户经理

1．岗位名称：大用户经理 2．直接上级：销售总监

3.直接下级： 大用户销售顾问 4．职责与权限：

（1） 制定年度/月度大用户销售计划、走访计划，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标；

（2） 负责向一汽-大众申报大用户需求，及时、准确地提报大用户相关资料；

（3） 参与大用户招投标以及大用户营销活动，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；

（4） 负责大用户信息收集、更新，以及客户开拓和关系维系；

（5） 向一汽-大众反馈大用户信息，行业车型产品规划及改进建议； （6） 负责监督大用户工作开展效果，并督促改善；

10、大用户销售顾问

1．岗位名称：大用户销售顾问 2．直接上级：大用户经理 3.直接下级：无 4．职责与权限

（1） 制定年度/月度大用户（不含出租车）销售计划、策略和行动方案，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标

（2） 负责收集大用户市场更新信息，以及竞争对手的产品、价格等信息； （3） 负责大用户信息收集、更新，以及客户关系维系； （4） 负责收集、准备向一汽-大众报送的大用户相关资料； （5） 负责VIP 用户交车或代交车工作

（6）参与大用户招投标，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；

11、库管员

1．岗位名称：库管员 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：无 4．职责与权限：

（1） 按照一汽-大众经销商接车管理规则，及时准备接验商品车，组织商品车交、接双方共同参与交验全过程，及时办理交接手续；

（2） 负责协调服务部对质损问题进行鉴定，并正确处理各类质损问题及质损车辆； （3） 负责库存商品车管理，包括定期维护、保养、检查并记录，传递商品车状态信息； （4） 熟悉仓库管理的有关规定；

（5） 严格遵守出入库制度,每日帐目登记清楚,帐物相符；

（6） 保证库区环境整洁,做好防火、防盗工作,非工作人员禁止在库区内动车； （7） 用户提车不刁难,保证提车手续快捷,并向用户简要介绍车辆情况；

12、附件精品经理

1．岗位名称：附件精品经理 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：附件精品销售员 4．职责与权限：

（1） 与相关部门制定附件精品业务计划，对相关人员（销售顾问、服务顾问等）进行培训指导，并保证目标完成。

（2） 负责附件精品需求的预测，统计分析附件精品储备量和使用量，结合发运周期等因素，建立合理附件精品库存；

（3） 协调备件订货计划员进行附件精品订货。 （4） 协调处理附件精品索赔；

（5） 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉；

（6） 负责定期向一汽-大众反馈附件、精品市场、产品等相关信息。

13、附件精品销售员

1．岗位名称：附件精品销售员 2．直接上级：附件精品经理 3.直接下级： 4．职责与权限：

（1） 在销售/服务顾问配合下，接待客户，根据客户需求向客户宣传、介绍原装附件精品产品信息；

（2） 负责完成附件精品销售任务和客户满意度； （3） 协调完成附件安装任务；

（4） 负责记录用户档案、产品质保卡的填写；

（5） 负责收集附件、精品市场、产品等相关信息，并反馈用户意见； （6） 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉；

14、二手车经理

1．岗位名称：二手车经理（二手车评估师） 2．直接上级：销售总监 3.直接下级：

4．职责与权限：

（1）制定二手车业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度二手车业务工作计划，完成二手车业务工作目标；

（2）收集和分析当地汽车二手车市场和竞品二手车信息、动向； 负责二手车业务市场调研与分析，为市场部提供二手车业务信息；

（3）与市场部共同制定与执行二手车市场宣传及活动方案； （4）负责向市场部提出物料制作需求；

（5）负责与一汽-大众沟通相关二手车工作和传递二手车业务信息,反馈市场、价格、当地二手车政策信息；

（6）监督二手车收购、置换、销售以及认证业务的开展效果，并督促改善； （7）负责公司其他日常行政管理工作；

七、售后服务部

1、服务总监

1．职务名称:服务总监 2.直接上级:总经理

3.直接下属直接下级: 服务经理、备件经理、技术经理、车间主任 4.职责与权限: （1） 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。 （2） 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

（3） 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。

（4） 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善； （5） 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；

（6） 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。

（7） 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部

2、服务经理

1．职务名称:服务经理 2．直接上级:服务总监

3．直接下级：服务顾问、保险理赔专员 4．职责与权限: （1）制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；

（2）负责解决服务过程中与用户发生的纠纷，提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

（3）根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4）执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （5）收集并向市场部提供竞品服务营销等信息，同时负责组织开展服务营销。 （6）负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （7）负责客户档案管理、监控； （8）参与重大维修服务项目的评审；

（9）负责同备件经理联系,解决维修所需备件；

（10）负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审；

（11）负责管理所辖区域现场卫生、设施及下属员工劳动纪律； （12）负责组织开展服务营销；

3、车间主任

1．职务名称: 车间主任 2．直接上级:服务总监

3．直接下级: 机/电组长、油漆组长、钣金组长、洗车组长、调度员 4．职责与权限: （1）制定车间管理流程、完善车间管理制度、负责制定和实施车间各项管理制度、工作流程；

（2） 合理安排维修人员分组和进行派工；

（3） 实施车间看板管理，监督维修进度和时间；

（4） 开展并监督车间管理工作，具体实施，负责安全生产和环境保护。 （5） 负责维修车辆出入批准、记录； （6） 负责售后公务用车的出行记录；

4、备件经理（兼备件订货计划员）

1．职务名称:备件经理（兼备件订货计划员） 2．直接上级:服务总监 3．直接下属:备件仓库管理员 4．职责与权限: （1） 负责备件需求的预测，建立合理的备件库存储备，保证维修所需备件的充足供应，对是否使用一汽-大众原厂备件负责；

（2） 负责备件订购计划和备件索赔的审批；

（3） 负责设置备件位置码，组织备件到货验收、备件的入库检验和库存盘点； （4） 负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况； （5） 负责指导备件库管员对备件库房的管理；

（6） 负责备件价格信息的建议与反馈，备件月报及时上传，并保证数据的准确性； （7） 负责协助一汽-大众、经销商市场部，与其他相关部门共同进行备件营销活动；

5、备件仓库管理员

1．岗位名称:备件仓库管理员 2．直接上级:备件经理 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1） 负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火。 （2） 按要求对库存备件进行规范化的管理和维护；

（3） 建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证；

（4） 将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员。

（5） 根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议； （6） 负责库存量的定期清点工作；

6、技术经理

1．职务名称：技术经理 2．直接上级：服务总监

3．直接下级： 质量检查员、工具/资料管理员、售后技术内训师，索赔员 4．职责与权限

（1）负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程； （2）负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，以月报形式向服务总监汇报，提出改进建议。

（3）负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控； （4）组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关； （5）负责协助索赔员对部分索赔件的鉴定；

（6）负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合一汽-大众开展技术管理工作；

7、质量检查员

1．岗位名称：质量检查员 2．直接上级：技术经理 3.直接下级：无 4．职责与权限

（1）对维修车辆进行质量检验（终检）及反馈，严格控制并保证维修质量，争取一次修复，尽量杜绝返修。

（2）负责返修质量的监督、检查。

（3）统计分析质量检验结果，对内部返修、外部返修情况进行统计分析，并提出改进建议。 （4）负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。

8、工具/资料管理员

1．岗位名称:工具管理员 2．直接上级:技术经理 3．直接下级：无 4.职责与权限

（1）建立维修工具、设备及售后服务资料目录，负责日常收发和管理日常使用情况记录。 （2）负责维修工具、设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查以及日常维护、保养。 （3）负责与一汽-大众联系，订购维修工具、设备、服务人员工作服等。 （4）负责工具/资料库房日常管理。

9、售后技术内训师

1．岗位名称: 售后技术内训师 2．直接上级:技术经理 3．直接下级：无 4.职责与权限：

（1）参加一汽-大众组织的内部培训，并向经销商相关人员转训。 （2）负责进行维修车间现场技术指导。 （3）根据经销商实际情况，制定年度/月度售后技术培训计划、编制教案、组织实施和考核。 （4）收集和分析重大技术案例，参与内部技术难题攻关。

10、索赔业务员

1．岗位名称:索赔业务员 2．直接上级:技术经理服务经理 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）熟知一汽大众质量担保政策和流程、对服务顾问确定索赔件进行二次鉴定确保索赔准确率100%；

（2）建立索赔申请单、索赔件管理及返件流程的执行并建立《索赔件进出厂汇总》、索赔相关文件、做到及时上报监督返件情况到达情况、以及协助与一汽-大众索赔结算，并跟踪后续相关问题；

（3）协助一汽-大众分析解决现场质量问题；

（4）对索赔工作进行总结和改进，尤其对于疑难鉴定给予备案记录（建立完善索赔档案）； （5）制定周报《索赔件进出厂汇总》及月报《月度索赔数据》；

11、服务顾问

1．岗位名称:服务顾问 2．直接上级:服务经理 3．直接下级:无 4．职责与权限: （1） 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等； （2） 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

（3） 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 （4） 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 （5） 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。 （6） 协调相关部门和人员做好预约准备工作；

（7） 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （8） 负责客户档案管理、维护； （9） 负责外出救援工作； （10）负责索赔初步鉴定；

12、保险理赔专员

1．岗位名称: 保险理赔专员 2．直接上级:服务经理 3．直接下级: 无

4．职责与权限：

（1）与保险公司保持良好合作关系，顾客出险后及时与保险公司联系，及时处理保险理赔事宜、服务态度积极热情；

（2）对于顾客出险车辆诊断准确、帮助顾客完成定损准备工作和落实； （3）收集用户索赔资料

（4）提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成； （5）保险服务业务的推销—按时按量完成公司下达的续保任务； （6）解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； （7）建立、维护和管理保险用户档案；

（8）统计分析保险理赔维修数据，并提出改进措施；

（9）执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动； （10）严格按照一汽大众操作流程完成工作；

（11）及时监督车辆维修状况和进度并合理安排—及时与客户沟通； （12）制定并跟踪《理赔维修统计表》《维修进度表》；

13、机/电组长

1．岗位名称:机/电组长 2．直接上级:车间主任 3．直接下级：组内机/电技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属员工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求准确率达到100%；

（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《机修维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；

（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；

（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；

14、机/电技工

1．岗位名称:机电技工 2．直接上级: 机电组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成机修、电修维修工作对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%；

（2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护；

（3）严格按照工作流程完成维修工作，维修后按照；

（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；

15、钣金组长

1．岗位名称:钣金组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：钣金技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字；

（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；

（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；

（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；

16、钣金技工

1.岗位名称: 钣金技工 2．直接上级: 钣金组长 3.直接下级：无 4．职责与权限: （1）按时完成钣金维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%，整形完毕前1小时通知班组长，由班组长安排交接喷漆组； （2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护； （3）完成修理工作后进行自我检测（表面有无凹坑、表面无高点、筋线无弯曲、缝隙均匀对称无漏风，漏水、轴距对称、离地间隙对称、焊点结实平滑、无虚焊、焊缝美观、焊接后做相应的防腐处理）确认无误后交班组长复检；

（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；

15、油漆组长

1．岗位名称:油漆组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：油漆技工 4.职责与权限: （1）合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字；

（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检； （4）随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目；

（5）对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任； （6）随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平；

（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；

15、油漆技工

1．岗位名称:油漆技工 2．直接上级: 油漆组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成喷漆维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。喷漆返修为0；

（2）严格按照班组长工具维护保养安排表进行维护，发现问题及时上报班组长； （3）严格按照工作流程完成维修工作；

（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；

16、洗车组长

1．岗位名称:洗车组长 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：洗车技工 4.职责与权限: （1）合理安排洗车技工洗车工作，按时保质保量完成洗车工作、监督洗车技工对待顾客的态度及对客户提车异议的解决；

（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《洗车标准》必须逐个检查技工维修质量，并在《新车交车信息表》上签字确认合格后交调度员/库管复检；

（4）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》；

17、洗车技工

1．岗位名称:洗车技工 2．直接上级: 洗车组长 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）按时完成洗车工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。洗车返修为0； （2）严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行检查维护洗车工具；

（3）严格按照工作流程完成洗车工作，洗车后按照《洗车检查标准》进行自检后交洗车组长复检；

（4）计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目；

18、调度员

1．岗位名称:调度员 2．直接上级: 车间主任 3．直接下级：无 4.职责与权限: （1）根据派工单和各班组长的工作情况合理调度派车； （2）车间内客户车辆的停放和移动做到拜访整齐；

（3）根据《洗车标准》严格检查出厂车辆，不合格的车辆及时与洗车组长沟通返工； （4）外出救援时对客户礼貌，及时安抚客户、了解客户心理动向和疑虑向车间主任汇报，需保险索赔的要配合保险管家完成定损工作； （5）监督技师是否按照工作流程操作；

（6）对每日向车间主任汇报调度车辆及技师工作问题；

第11篇：4s店销售部岗位职责

4s店销售部岗位职责

职责一：4s店销售部岗位职责

1、负责完成公司下达的相关经营指标;

2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议;

3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;

4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训;

5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;

6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;

7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表;

8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等;

9、负责客户投诉管理。

职责二：4s店销售顾问岗位职责

1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户

2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务

3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标

4、每天填写和妥善保存客户信息(来电和来店)

5、准确及时填写所有销售文件(三表卡)

6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新

7、参加公司培训

8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件

9、了解竞争对手的产品知识

10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致

11、为车主介绍质量担保和维修保养条款

职责三：4s店销售部岗位职责

销售部经理岗位职责：

1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。

2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。

3、编制销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。

4、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。

5、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。

6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。

职责四：4s店销售部岗位职责

销售部销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解;

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;

6、每月制定销售分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求计划

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度

职责五：4s店销售部岗位职责

销售信息员职责：

1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。

2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。

3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。

4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。

5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作

第12篇：汽车4S店岗位职责

大客户经理 岗位职责：

1．完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场；

2．通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系；

3．通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，并提供打包的营销解决方案；

4．向大客户提供政策咨询及产品宣传展示；

5．负责落实和执行有关协议；

6．定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户；

7．搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持；

8．为批量购买客户提供全程服务。 任职要求：

■ 特殊知识：良好的营销知识和大众产品知识，良好的社交礼仪知识；

■ 技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力，良好的客户服务理念。

GMAC专员岗位职责

一、负责协助销售人员对GMAC业务的开展和客户咨询；

二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核（根据GMAC个贷业务管理办法操作）；

三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。

四、负责协助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案；跟踪客户上牌及抵押手续的完备，并根据情况的重大性适时上报；

五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及情况通知财务部作出处理办法（注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车）；

六、负责GMAC业务相关部门工作的协调；

七、配合财务部GMAC业务的协调工作；

八、加强风险防范意识，控制GMAC业务的操作风险；

九、负责GMAC业务产生风险时的情况与进程及时、准确上报，并提出有效解决方案。

十、负责与SAIC GMAC服务经理进行有效信息沟通，保证工作流程的正常操作。

客服专员岗位职责

一、负责协助经理起草客服工作管理制度及流程；

二、负责每日、周、月就公司CSI预警情况分析提出改善意见报经理，并与 各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求；

三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措 施进行后期持续跟踪；

四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理；

五、协助经理制作月、季、年度CSI总结报告及月计划，并进行后期各公司 整改措施收集及监控；

六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出具体有效的改善意见；

七、协助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺利 通过；

八、负责日常经销商客服工作的协调与管控；

九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报情况；

十、负责收集客户的投诉情况，并进行配合解决客户投诉；

十一、对车友会发展工作提出有效意见，并协助车友会活动开展；十

二、完成经理临时交办的其他工作任务。

销售顾问

1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的；

2、在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营计划。

3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；

4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作；

5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；

6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；

7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据；

8、其它：上级交办的其它临时性工作；

出纳岗位职责

一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；

二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；

三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；

四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴

五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；

六、完成上级领导交办的其它任务。

行政专员岗位职责

(1) 严格执行运通服务公司的行政管理体系，以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的主旨，进行与华孚公司各部门的沟通与协作；

(2) 负责将月、季、年度工作计划及总结上报运通公司总经办； 增强与总经办各项工作的沟通与对接；

(3) 会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作； (4) 负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档； (5) 重要凭证、各类单据、明细资料整理归档；

(6) 办公设施用品的请购、统计、领用、控制、维护工作；

(7) 编排各类会议时间及安排有关文件，及时完成会议记录等文件的整理及通报； (8) 总经理办公室访客的招待工作； (9) 员工的午膳统计、费用审核工作；

(10) 员工的考勤管理及考评，月度工资、奖金的核算； (11) 收、发传真及登记工作；

(12) 负责处理部门日常文书及打印工作，负责公司经营所需文件年审工作在每年３月完成； (13) 负责新员工入职等相关工作，负责员工三金一险的统计及提报； (14) 报刊杂志订阅、图书资料编号归档； (15) 完成上级主管指派的其它工作。

人力资源专员岗位职责

(1)负责公司各岗位人员培训安排（内、外）； (2)负责缺岗、待岗人员的招聘和人才储备； (3)负责工资、奖金的核算；

(4)负责公司员工业余生活的安排； (5)负责员工的职涯规划；

(6)负责员工绩效考核及管理工作。

收银员岗位职责

1、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。

2、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。

3、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。

4、负责做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。

5、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件及新车赠送油票，并督促手套箱和油票的领用登记工作。

6、遵照现金管理制度，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时每日做好与出纳的现金交接工作。

7、完成上级交办的其他临时性工作。

销售顾问岗位职责

1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念，遵守着装、佩戴胸卡、语言、个人形象等规定；

2.完成销售经理下达的销量和利润指标；

3.负责来电来访客户的接待和跟进工作，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料，完成交车、推荐保险、上牌、选购附件等销售服务工作；4.根据客户实际情况，依据＜试乘试驾管理规定＞安排试驾活动； 5.收集、整理并向上级领导汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.遵守并执行公司制订的各种规章制度；

7.对已购车客户在使用过程中的问题进行解答，正确引导客户的抗拒及投诉，达到并超越客户满意的期望值；

8.维护产品和公司的品牌形象，负责ＣＳＩ指标的执行和达标；9.按规定定期对最终客户进行电话回访； 10．根据目前市场情况，即时反馈信息提醒经理密切注意并向销售经理提出有效的应对措施； 11．完成公司领导交办的其它工作。

销售支持岗位职责

1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念；

2.按公司标准热忱接待来电来访客户，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料；

3.详细记载每日来电、来访客户的信息并每周进行统计分析和提报于销售经理；4.负责建立客户档案和客户车辆档案；

5.收集并向经理汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息；6.维护产品和公司的品牌形象； 7.积极参加公司的培训；

8．辅助销售顾问完成相应工作； 9． 完成公司领导交办的其它工作。

服务经理岗位职责

1、监督、指导服务顾问、索赔的具体工作

2、对服务顾问和索赔人员进行考核

3、负责索赔体系严格按上海汽车索赔政策正常运作

4、主持重大质量事故及客户投诉的处理

5、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照上海汽车售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时填写上海汽车及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展的各项工作及活动

11、定期保持与上海汽车各项业务的实时交流和沟通

12、负责所辖员工半年培训需求及计划

13、负责服务顾问和投诉处理工作流程的不断优化

14、完成上级交办的其他工作。

服务顾问岗位职责

1、及时热忱地接待客户，并实行“首问负责制”原则，对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问

2、严格按照上海汽车运作手册的服务流程进行业务操作

3、严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔操作

4、将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈专员

5、完成上级交办的其他工作。

PDI专员岗位职责

1、严格执行上海汽车制定的新车PDI检验标准、流程

2、负责新车入库前的PDI检验

3、负责新车移交客户前的PDI检验

4、负责完成PDI检验结果报告

5、负责将PDI检验结果中重要信息及时反馈给质量信息反馈员

6、完成上级交办的其他工作。

前台引导员岗位职责

1、负责引导客户至业务接待处，并安抚好客户。

2、负责客户休息区的客户服务

3、负责接收车间竣工工单及车钥匙。

4、负责解答客户一些常见车辆问题。

5、负责引导客户至休息及客户服务。

6、协助业务接待完成其他工作。

7、负责精品的出入库管理与销售

8、完成上级交办的其他工作。

车辆库管岗位职责

一、严格执行商品车辆管理的各项标准、政策、程序，及时进货、发货，负责车辆进出库和库存管理，并将收车信息传真到SMC。

二、建立完善发货制度，确保库存车辆先入先出，减少车辆老化；定期检查仓库内的安全，确保车辆的安全、完整及无损。

三、每天核对库存数量，向销售经理、销售顾问、销售支持、财务经理提供可销售车辆库存表，积极配合市场区域顾问对库存车辆的检查。

四、保证商品车辆合理放置，车况良好、提货方便，将车辆标签化，方便顾客挑选车辆。

五、定期检查维护商品车辆，定期维护库房和车辆环境，交车前与销售顾问全面检查车辆内外部状况，确保顾客提到的车辆处于最佳状态。

六、车辆出入库、移库时应做好记录与检查，及时核对实物数量，做到账物相符；经财务经理确认后开具出库单后才能放行。

七、对有问题的车辆及时修复，确保车辆销售顺利完成。

八、配合销售部定期更换展厅内展示车辆。

九、配合销售顾问搞好销售工作，及时将车况信息通知给销售顾问。

财务经理岗位职责

一、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。

二、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。

三、负责公司资金的调配和财务管理，组织部门进行会计核算和分析工作，并反映其成效。

四、负责组织公司财务管理制度、会计核算规程、会计监督及有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。

五、保证资金在使用上的安全、可靠，监督公司资产增减变动，负责盘盈、盘亏、报废清理、货款结算和处理工作，做到情况清楚，手续完备，数据准确，处理及时。

六、对公司经营状况、经营成果、财务收支及计划进行分析、总结、汇报，提出可行的建议的措施。

七、负责公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低能耗、节约费用，提高管理水平。

八、负责对公司重要的经济合同的审查会签，并监督经济合同的执行，确保公司利益不受损害。

九、汇报财务制度的执行落实情况及存在问题，并提出改进意见。

十、负责财会人员的业务培训，组织会计人员的考核。

十一、负责向主管领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。十

二、负责运营线各公司SGM奖金的核对及发放。十

三、完成公司领导交办的其他工作任务。

会计（收入）岗位职责

一、进行库存商品的核算，包括附件和车辆购入和销售的核算。

二、负责编制各种财务报表，包括与销售收入有关的报表及资产负债表、损益表。

三、负责税务报表的申报工作，保证按时完整地交纳各种税款。

四、每月1日对库存商品进行盘点，编制库存商品盘点表。

五、监督收款工作按程序、按政策正确、有效地进行。

六、协调客户、销售顾问与财务之间某些问题的冲突及矛盾。

七、负责历年会计档案的保管，包括建立好会计档案目录和标签。

八、认真执行会计档案的借阅程序。

九、每月负责进项发票认证及销项发票抄税工作。

十、做好各种发票的及时缴销和领购工作。十

一、月初向各经销商传真上月对账单。

十二、在收款人员外出时，协助其他人员完成收款工作。十

三、完成上级主管及税务局临时交办的各项工作。

会计（费用）岗位职责

一、对日常经营活动所发生的各项费用及各项资产进行会计核算工作。

二、根据公司的报销规定，负责对费用报销单金额的合理性、真实性及完整性进行初审。

三、根据公司总体预算，编制部门费用预算，并对各部门费用进行预算考核。

四、根据公司的工资及奖金方案，对公司每月发放的工资及奖金进行初审。

五、每月3日前完成费用会计报表、资金状况表及相关合并报表的编制工作。

六、每月底根据各银行存款对账单编制银行存款余额调节表。

七、定期进行固定资产实物盘点，并编制固定资产盘点表，同时按固定资产分类编制资产编码。

八、每月底对仓库的办公用品和促销礼品进行盘存。

九、每月按时登记明细账，并与总账核对相符。

十、每月及时进行会计凭证打印及其他相关会计资料的装订工作。十

一、在其他收款人员不在或较忙时，及时提供收款服务。

十二、对账：月底做完当月所有凭证后，应当将账上银行存款发生数与实际情况（银行存款日记账）核对，对于存在差异的地方，应编制《银行存款余额调节表》。十

三、完成上级领导交办的其他任务。

出纳岗位职责

一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；

二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；

三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；

四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴

五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；

六、完成上级领导交办的其它任务。

收银岗位职责

一、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。

二、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。

三、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。

四、负责CALL车的录入、做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。

五、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件，并督促手套箱的领用登记工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售车付款工作，保证及时付款。

七、遵照现金管理规定，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时，每日做好与出纳的现金交接工作。

八、完成上级主管临时交办的其它工作。

保洁员岗位职责

一、严格按照要求完成清洁表中的工作事项。

二、负责及时清除垃圾后送运到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所负责区域内发现问题及时汇报并通知相关部门。

四、负责定期（每月一次）整理更衣室、储藏室。

五、负责对可售废品进行处理及情况上报至行政部。

六、完成上级指示的其他工作。

第13篇：4S店岗位职责编制

公司人员编制及岗位职责

总经理

岗位名称：总经理 岗位职责：

1．根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；

2．负责公司的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行；

3．负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；

4．完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展；

5．制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度；

6．制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；

7．负责向上级领导定期报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；

8．组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、控制、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

9．组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；

10．负责本公司团队培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。

11．负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

12．负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

13．负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

14．负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 15．负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

销售部

岗位名称：销售部经理 直接上级：总经理

直接下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管 岗位职责：

1．负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；

2．负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现公司的销售目标； 3．负责销售部员工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）；

4．制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成；

5．根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司销售目标的达成；

6．及时处理客户的投诉及抱怨，维护林肯汽车良好的品牌形象； 7．协助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标； 8．负责销售顾问的业务指导和培训工作；

9．严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作； 10．销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；

11．负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置；

12．根据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境；

13．负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；

14．负责区域车展收集，合理安排车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位安排。

15．负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，撰写培训总结报告；

16．不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。 17．审核、复查部门费用支出使用情况。 18．负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理汇报二级网点情况；制定下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；协助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力；

19．负责区域车展收集上报至总经理。

20．审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。

岗位名称：销售主管 上级领导：销售经理

1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成

2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。

3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、

4、厅人力和物力资源的合理安排。

5、负责制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并就培训效果进行考核。

6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

7、负责对销售及市场信息的整理和分析。

8、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

9、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

10、负责掌握车辆动态的销售状况

11、负责组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动

12、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

14、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；

15、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；

16、负责协助解决客户投诉。

17、负责看板系统的管理和维护；

18、督促销售顾问挖掘潜在客户及追踪；

19、建立完善的客户档案系统，并及时与上游厂家沟通；

20、定期回访，收集客户意见、建议，加强客户与公司的联系，建立良好客户关系；

21、负责本部门员工的分工、培训及绩效考评；

22、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；

23、解决销售顾问及销售顾问助理不能处理的有关事项；

24、负责本部门新入职员工的工作安排、培训及考核事项；

25、负责与保险公司及加装公司的关系的协调；

26、具体安排及监督保险人员、加装人员的工作；

27、管理未交车合同，并据此制订要货计划和车源分配，特殊情况上报销售经理；

28、确实掌握每日销售进度，并向总经理及销售经理汇报；

29、问题客户善后工作，弥补客户抱怨、抗拒，配合销售经理受理、解决客户投诉；30、保证展厅汽车资料齐全，及时订购汽车资料及宣传用品；

31、完成领导交办的其他任务。

后勤事业主管

岗位名称：后勤事业主管 直接上级：销售部经理

直接下级：汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、岗位职责：

1．负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务； 2．负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。 3．及时上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。

4．回访来电来店客户满意度调查，向上级领导反馈信息，为客户提供及时有效的高品质的服务，维护客户的满意度；

5．完成领导交办的其他工作事项

岗位名称：试乘试驾专员 直接上级：销售部主管 岗位职责：

1．试乘试驾路线实地考察与设计规划；

2．试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态；

3．试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署； 4．根据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线；

5．对客户说明试乘试驾安全规定，确保试车过程的安全； 6．对预约试乘试驾客户的试驾日程排期； 7．客户试乘试驾后的信息收集和反馈。 8．完成领导交办的其他工作事项

岗位名称：销售顾问 直接上级：销售部主管 岗位职责：

1、在部门经理的指导及管理下进行工作，并对部门经理负责；

2、在部门经理的安排下做好市场调查工作；

3、在部门经理管理下，在其他销售顾问的积极协助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越公司下达的任务；

4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作；

5、与加装协作单位的工作协调，发掘与开发新的加装利润点；

6、在销售助理的协助下作好已购车客户的用户回访工作；

7、发掘潜在客户并加强与老客户之联系，完善加强自己的客户网络；

8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动的意见；

9、进行周边市场的开发；

10、负责展厅车辆日常清洁；

11、配合其他销售顾问做好业务后勤工作；

12、负责车辆的销售和顾客的接待。在销售顾问的指导下，协助其进行有序的工作；

13、提高自身业务水平，用最短时间达到销售顾问所具备的能力。

14、负责日常客户的接待工作；

15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计；

16、负责整理和保持展厅的整洁及物品的摆放；

负责展厅客户的接待工作，认真听取并记录客户的相关信息；

17、严格按照湖南兴来（林肯）汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立林肯品牌良好的形象和口碑；

18、参加销售部举办的销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力；

19、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍林肯相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；

19、负责向客户推销公司开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划；20、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；

21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作；

22、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品；

23、完成领导交办的其他临时性工作。

岗位名称：大客户主管岗位职责

上级领导：销售经理

岗位名称：大客户主管岗位职责 上级领导：销售经理

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。 维护客户关系，定期拜访客户。

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。

5、完成大客户销售任务目标 。

6、调查分析潜在大客户 。

7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。

8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。

10、完成领导交办的其他任务

11、开发“林肯”的周边区域市场；

12、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；

13、评估区域经销商的营销能力及资信等级；

14、制定同区域经销商的合作方式及销售激励政策；

15、鼓励并协助区域经销商做好“林肯”的品牌宣传；

16、鼓励并协助区域经销商做好员工的销售技能培训，树立员工对“林肯”的品牌信心；

17、建立并保持同区域经销商良好的信息沟通渠道；

岗位名称：仓库配件主管

上级领导：售后经理、销售经理

1、每天对可销售车辆资源更新

2、每天对预售车辆资源更新

3、每天对在途车辆到店情况上报至销售经理。

4、车辆出库入库的保管。

5、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。

6、负责制定配件的储备上下限定额。

7、负责到货配件的入库。

8、负责新车计划、配件知识的培训工作。

9、负责紧急件的订货管理。

10、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。

11、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。

12、配合财务部进行每月的盘点工作。

13、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

14、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

15、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

16、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

17、负责与合作经销商的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；

18、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；

19、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；

20、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；

21、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。

22、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。

23、完成领导交办的其他任务。

市场部

岗位名称：市场主管 直接上级：销售经理

1．负责制定新车上市活动的广告宣传活动方案并实施；

2．对本地媒体资源进行统筹和采购，监测媒体投放效果并上报； 3．负责通过各种渠道搜集营销情报并上报；

4．以公司行销预算为依据，协调分配区域内所有产品行销预算； 5．对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报公司； 6．负责媒体关系建立与维护；

7．协助销售部完成展厅布置的物料制作；

8．负责区域车展的策划、执行、车展物料、展位安排； 9．负责收集、分析市场信息； 10．负责进行市场推广活动；

11．收到销售部传达的车展信息后，联系车展方、并制定车展策划书及其保存归档； 12．完成领导交办的其他任务。

岗位名称：网络专员

直接上级：市场主管、销售主管

1．负责4S店的汽车网络销售；

2．建立并维护公司网络，及时更新网站信息； 3．建立并维护公司网络，及时更新网站信息；

4．负责网络行销渠道的建立、更新和维护，网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布；

5．协助各个部门完成领导分配的其他工作。

综合行政部

岗位名称：行政经理、行政主管 直接上级：总经理 岗位职责：

1．协助总经理制定和执行公司的各项管理制度和考核方案；

2．制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门岗位人力需求； 3．负责公司各部门的绩效考核和员工奖惩工作；

4．掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。 5．负责公司办公用品的采购和管理；

6．负责公司文书工作，包括内部公文、报告、总结、计划、方案、会议纪要等的编写； 7．负责公司后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、薪资等相关事务； 8．负责公司招聘工作，应聘人员约见接待，安排办理员工就/离职手续，绩效考核工作； 9．协调公司各部门的日常工作。 10．完成领导交办的其他事项

财务部

岗位名称：财务经理、财务主管 直接上级：总经理 岗位职责：

1．负责公司的日常财务、会计及税务管理工作； 2．按照公司制定的标准财务预算表格和财务报表，编制及组织实施公司财务预算报告，月、季、年度财务报告；

3．负责税务协调，配合银行、税务、中介结构和审计部的了解、检查和审计工作； 4．对公司经营风险和财务风险进行有效的防范、监控、预警和化解；

5．负责健全和优化公司的财务管理体系，完善财务、会计制度，规范财务管理； 6．负责完善公司的财务预决算、核算体系建设和管理，有效调控资金，确保资金高效运作。

7．按照国家会计制度规定、财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、复账，制作和审核会计报表、年度决算报告及财务情况说明书; 8．做好固定资产、存货的等级管理、清查、清点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；

9．按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议；

10．妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料。

岗位名称：出纳

直接上级：财务经理、财务主管

1．严格按照国家有关现金管理制度，办理现金收付和银行结算业务

2．登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”、“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；

3．建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；

4．严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；

5．要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表； 6．配合会计做好各种账务处理。

服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、负责及时向总经理汇报工作，落实好各项工作。

11、完成领导交办的其他任务。

维修主管岗位职责

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。

2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

4、负责车间人员的各种维修技能的培训。

5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。

9、完成领导交办的其他任务。

三包索赔员岗位职责

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。

10、完成领导交办的其他任务。

服务顾问岗位职责

1、引导、受理用户预约工作。

2、负责预约准备工作的落实。

3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。

4、负责客户来店维修时的各部门协调。

5、负责用户车辆的故障诊断。

6、向车间主管下达维修派工单。

7、负责客户委托书的签订。

8、积极处理客户抱怨。

9、完成领导交办的其他任务。

岗位名称：维修工 上级领导：售后主管

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

第14篇：4S店各岗位职责

销售经理岗位职责

1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；

2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；

6、负责对销售及市场信息的整理和分析；

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。

销售主管岗位职责

1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；

2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；

3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；

4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；

5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;。

9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈

10、协助处理客户抱怨；

销售顾问岗位职责

1、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；

2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程；

3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）；

4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉；

5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；

6、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；

7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；

8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；

9、完成领导交办的其他工作。

售后服务经理岗位职责

1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作

索赔员工作职责：

1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象；

2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；

3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况；

7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

服务顾问岗位职责

1、积极主动的推行双向预约工作；2、负责建立并完善客户服务档案；

3、及时热诚地接待客户，努力了解客户需求 ；

4、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象 ；

5、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价；

6、积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度 ；

7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作；

8、客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；9、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素质；

10、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；

配件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

仓库管理员岗位职责

1.负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办的其他任务。

维修组长岗位职责

1.根据前台和车间主管的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。

5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

市场经理岗位职责

1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。

3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。6、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。

市场专员岗位职责

1.负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行；2.组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动； 3.负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行； 4.各类宣传物料的设计与制作跟进。

信息员岗位职责

1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

2、负责信息上报、订单工作。

4、每日查看销售业务管理平台。

5、根据业务系统平台系统显示，及时向财务提出汇款申请。

6、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理。

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。

9、完成领导交办的其他任务。

行政经理岗位职责

1.负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。

2.负责公司各项证照的审核、年检工作。

3.负责对公司固定资产、办公设备的采购和管理工作。4.负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 5.协助总经理确保公司管理制度的标准化; 6.人力资源的储备,组织人才的甄选与考核,实施公司绩效考核工作; 7.做好公司的硬件点检及5S点检工作 8..负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、等综合事务工作 9各部门之间关系协调

售后服务主管岗位职责要求：

1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;2.负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理; 3.负责服务前台现场管理工作; 4.负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理; 5.分析车辆到期未来厂原因，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量 6.负责标准服务流程,服务理念的配训工作; 7.负责一次修复的管理,改进; 8.监督顾客服务档案的建立和管理; 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作; 10.协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 11做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.12.各级领导分配的其它任务.

客服经理岗位职责要求：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

10、负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

客服专员岗位职责要求：

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

第15篇：4S店车间主任岗位职责

1、负责车间现场管理和维修质量等各项目标的实现。

2、拟订车间管理的各项作业制度，报审核后监督执行。

3、车间的内部管理：合理进行工作分配，完成维修任务；制定下属绩效指标，并按期考评；制订内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等。

4、协调：负责和服务顾问、配件经理等岗位的关系协调。

5、负责维修车间的现场管理，对车间中的车辆停放、维修进度、维修工艺、维修质量、废旧物品回收处理等负责指导和监督。

6、负责车间内部的6s管理，包括筛选、分类、清扫、保持、自律等活动的实施、检查和监督。

7、熟知三包法规的详细要求，熟知soc保修索赔的政策。

第16篇：4S店客户经理岗位职责

4s店客服经理职责

篇1：4s店客服经理职责范文

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。 篇2：

1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。

5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7.完成领导交办的其他事情。 篇3：

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进 行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意 吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：

【满意】 感谢您的答复， ： 您如果需要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：

挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1.不争论；不恶言；不动怒；

2.不轻易承诺，不失言；

3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。 电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的 拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；从数据中获取利润

数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：

1、数据清单的提取。电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。

2、现场活动的监控。根据每次营销活动的实际情况做相应表格， 在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。

3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。

篇4：

负责本中心的预约和跟踪服务运作。

负责预约和跟踪信息的汇总及分析。

负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

负责所辖员工的半年培训需求及计划。

负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

篇5：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。

第17篇：4S店重点岗位职责

汽车4S店重点岗位职责

（一）、子、分公司总经理

1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作；

2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；

3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；

4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；

5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系；

6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；

7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化；

8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等；

9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；

10、负责完成集团公司交办的其他工作。

（二）、销售部经理

1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；

2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件；

3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；

4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；

5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务；

6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；

7、负责监控自有资金车辆的周转情况；

8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况；

9、负责计算营销费用和营销带来的利润值；

10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率；

11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训出勤率；

12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察人员的异动，并为优秀员工进行鼓励；

13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；

14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务集客活动；

15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施；

16、负责完成公司交办的其他工作。

（三）、售后部经理

1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一致；

2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；

4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；

5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；

6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；

7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；

8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划；

9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，规程和制度；

10、负责接待和处理重大客户投诉；

11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数据；

12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；

13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；

14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；

15、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、做到安全生产；

16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；

17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；

18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题及时采取措施，跟踪处理。

19、负责完成公司交办的其他工作。

（四）、市场部经理

1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划，制定公司的市场营销总体策略；

2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；

3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况制定适当的市场活动计划；

4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告）；

5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略；

6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；

7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致；

8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内

POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；

9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维护；

10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；

12、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣传资源；

13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进行调研；

14、负责完成公司交办的其他工作。

（五）、金融保险部经理

1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，并制定部门经营管理计划；

2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标，并定期传达指导完成指标；

3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇报部门业务开展情况；

4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，并定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；

5、负责做好跟合作保险公司、担保公司及银行的交流工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；

6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并定期负责金融保险业务市场调研与分析；

7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；

8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，开展多方位营销活动；

9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，协同市场部组织并完成部门相关宣传活动 ；

10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入保、续保及分期

业务的营销政策；

11、负责完成公司交办的其他工作。

（六）、行政部经理

1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；

2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，按照国家相关劳动法规，拟订完善《员工手册》，并督导有效执行；

3、负责检查督导公司有关决议落实情况；

4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；

5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；

6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；

7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；

8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；

9、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆的管理和登记工作；

10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；

11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障；

12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；

13、负责完成公司交办的其他工作。。

（七）、财务部经理

1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；

2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学习和执行《会计法》，不断改进工作，提高管理水平，保证完成本部门所担负的工作任务；

3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门所需资金动态；

4、负责根据上级有关规定制定、修改“公司财务规章制度”；

5、负责保存财务工作方面的文件、资料、合同和协议等，严格按照《会计档案管理办法》，妥善保存账证、账表等资料；

6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构变化，及时对账；

7、负责检查分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经营情况，不断加强各部门的经济核算工作；

8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服务流程合格率；

9、负责协调银行、税务、财政等方面的公共关系；

10、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；

11、负责执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率；

12、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；

13、负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系；

14、负责完成公司交办的其他工作。。

（八）、客服部经理

1、协助总经理，负责客户满意度指标的监控与落实；

2、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及客服服务方针，制定部门年度工作计划与目标；

3、负责收集、整理、分析业务部门数据、客户资料信息及各类满意度报告；

4、负责投诉管理与客户关系维系管理；

5、负责监控、管理业务部门流程执行情况并监控服务质量，追踪业务部门对客户投诉的处理情况及客户反馈；

6、负责对电话回访情况进行抽检并挖掘、剖析客户需求、满意度弱项的根源问题；

7、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监督与管理；

8、负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；

9、负责参与服务营销活动的策划、协调、组织和实施，并协调本部门员工对市场活动的配合与支持；

10、负责根据满意度数据进行报告分析，提出相应建议并落实改进措施的执行情况和改善情况；

11、负责关注业务部门投诉抱怨处理情况；

12、负责对本部门员工进行客户满意度意识强化和培训；

13、负责完成公司交办的其他工作。

第18篇：4s店财务经理岗位职责

4s店财务经理岗位职责

职责一：4s店财务经理岗位职责

4s店财务经理岗位职责：

1.全面负责财务部的业务管理工作;

2.组织编制或修订公司总体预算、决算工作，编制预算制定程序;

3.组织开展公司财务管理、资产管理、成本管理、预算管理等方面工作，促进财务体系的规范性和可靠性;

4.实施、监督公司的财务管理、资产管理、成本管理、预算管理、资金收支管理、会计核算等方面工作，组织实施内部财务审计;

5.负责组织建立、健全公司会计核算方面的财务制度和规定，并组织实施和监督;

6.负责组织编制各类财务会计报表，组织作好会计结算工作;

7.负责组织编写财务分析报告，提出改进公司经营的合理化建议;

8.编排并审核企业收、付款计划，合理调配企业资金;

9.组织制订公司融资活动计划，上报批准后组织实施，并监督执行情况;

10.负责组织公司基本建设项目、技术改造项目往来账业务核算;

11.负责组织管理财务信息化建设

12.指导财务部员工的工作，实施员工培训，不断提高员工的业务水平;

13.对财务部所提交报告、财务报表等的准确性和及时性负责;

14.对本部门内部档案资料的安全、完整、保密负责;

15.完成上级交办的其他工作;

除了上述的4s店财务经理岗位职责要求外，4s店财务经理还要对财务部预算管理、资产管理、资金管理、会计核算、财务报表编制、总部费用管理以及内部审计管理工作进行监督指导。

职责二：4s店财务经理岗位职责

在总经理的领导下，参与拟定年度预算大纲，并提交董事长审批。

根据年度预算大纲，在总经理的领导下拟定年度财务预算，并提交董事长审议。

根据董事长审定的年度经营目标，开展财务工作，并对集团财务目标负责。

主持制定集团月度、季度的资金计划，并负责督导调整，实施工作。

负责公司融资管理工作。

负责管理整体的财务成本，并对最终结果负责。

主持公司财务管理体系的建设，拟订制度，并监督实施。

主持公司的会计核算与财务分析工作。

参与审定市场计划/预算文件。 职责三：4s店财务经理岗位职责

岗位职责：

1、组织领导公司的财务管理;负责制定公司的财务会计制度、规定和办法并负责实施;

2、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度;

3、分析检查公司财务收支和预算的制定、执行情况及成本监控;

4、监督会计、出纳日常工作;组织财务部人员准确、及时地完成账务处理,会计核算

5、核定财务、税务、银行等各项申报表;向统计局上报相关统计信息;年审;

6、负责月末结账工作，及时准确提供对内、外报表及供应商要求的各种财务报表

7、负责各项 费用的复核

8、负责每月税款的筹划、税务进销项申报和认证的规划，网上申报;

9、组织领导公司内部控制、税务筹划及管理，经济活动分析等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益;

10、管理和监控现金流量;保证派驻单位的资金安全，负责重要的资金收付事项，合理调配资金，提高资金的使用效益;审核年度、季度、月度资金使用计划及资金使用分配方案，融资方案，资金状况分析，督导实施资金使用计划;

11、配合集团计划和实施各项财务工作;参与重大经营活动的财务可行性研究，提出意见和建议;参与年度经营计划执行情况的考核，审查各部门、各项目财务指标完成情况，提出建议，审定后递交相关部门。

12、财务账目与各部门明细账目的核对、资产的年终盘点;负责同有关部门核定资金定额，定期或不定期的进行财产清理，处理财产盈亏，保证公司资产不受损害。

13、负责定期经营分析中的财务数据提炼与加工工作，为业务部门提供准确、全面的财务数据

14、5年以上工业制造企业财务工作经验;

15、熟悉金蝶ERP及OFFICE办公软件的操作;

16 协助上级确定岗位设置及人员分工，组织财务人员的业务技能培训及考核，支持财务人员依法行使职权;协调财务部内部各种关系，对财务部内部各种问题承担领导责任;

17、协助上级与其它相关部门的内部协调工作;高质量的服务，处理与客户及业务部门人员的沟通方式恰当;

18、协助上级完成财务分析工作，监控重要的风险预警指标，评估经营风险，为管理层的经营决策提供有效支持;

19、遵守公司各项规章制度及部门内部各项制度;

20、负责所管辖公司按集团公司的整体要求报送相关报表，负责呈送所管辖公司财务分析报告。

21、完成上级主管交办的其他工作

任职要求：

1.财经类专业本科及以上学历，具有会计师及以上职称;

2.具备四年以上企业财务工作经验，两年以上汽车行业本岗位工作经验;

3.熟悉国家有关财税法律法规;熟悉一般纳税人，能熟练使用金蝶财务软件。

4.从事过报表分析工作，能够分析并撰写财务报表，且文笔较好。

5.与税务/工商/统计等机构有良好的工作联络;

6.出色的沟通和交流能力;要求领导能力、计划能力、协调能力、实施能力、应变能力等综合能力较强、人际关系处理能力良好

7、较强的成本管理、风险控制和财务分析的能力;对公司的整体运营进行有效的财务监督。

8、能够发现财务管理及财务工作流程中存在的问题，并及时提出有效的解决方案。

9.仔细认真、敬业精神、诚实守信、敏感果断。

10、有驾照者优先

11、汽车行业4S店售后财务工作经验者优先

另：本岗位由集团为下属4S店招聘 职责四：4s店财务经理岗位职责

1、负责主持本公司财务部门的全面工作，组织并督促部门财务人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务;

2、严格执行集团及公司制订的预算制度、财务管理制度、会计核算制度及其他管理制度，汇报财务制度的执行落实情况及其存在问题，并提出解决意见;

3、贯彻落实本部门各项岗位工作规范，密切与各部门的工作联系，加强跨部门间的协作;

4、负责建立本公司科学、规范、合理的会计核算和财务管理体系;

5、负责建立和完善本公司财务稽核，审计内部控制制度，监督其执行情况;

6、负责日常财务管理工作，编制财务计划，拟订资金筹措和使用方案，全面平衡资金，合理调度和安排，保证资金在使用上的安全、可靠;

7、组织考核、分析公司经营成果，提出可行的建议和措施;

8、负责主持报表年审、税务检查、协助工商年检等工作;

9、负责组织安排各项资产的清查及盘点等工作;

10、负责本公司年度预算的汇编、控制以及草拟预算执行结果分析报告;

11、负责与集团、财政、银行、税务、厂家、中介机构等部门的沟通协调，并保持良好的关系;

12、负责对有关经营合同的财务审查，认真监督执行;

13、负责研究国家财经法律和税收政策的变化，本着依法纳税的原则，进行合理的税收筹划;

14、负责编制本部门财务工作计划，并监督指导下属财务人员的工作安排;

15、负责定期对财务软件进行维护管理，确保财务软件稳定运行;

16、负责定期对财务数据进行备份，保证财务数据安全;

17、负责对下属财务人员的培养、选拔及任用，并对其工作进行考核评价;

18、负责集团及所属公司财务信息的保密性管理，杜绝财务信息泄露，确保财务信息的安全与完整;

19、编制审核各类财务报表，监督检查预算执行情况，以及内控制度执行情况;

20、审核预算内费用开支，定期上报费用预算的执行情况;

21、准确计算、审核各部门业绩考核，向管理层提供准确的人力成本数据;

22、每月6日前向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司管理者提供财务分析及有益的建议;每月10日前审核TMCI报表并上报厂方;每月13日前将工资表向上级主管上报审批;每月13日前向丰田金融发邮件申请20%首付融资请求。

23、负责部门员工队伍建设、选拔，评价下属的工作，组织部门业务技能培训;

24、参与公司对外经济合同的签订;

25、对销售车辆款项及车辆调拨出门前的管控。

26、负责指导监督公司财、物的安全管控。

27、审核公司报销、转账前的审核管控。

第19篇：4s店内勤岗位职责

4s店内勤岗位职责

1、4S销售内勤岗位职责

1协助销售经理(番禺销售经理)完成各类信息的收集、录入、统计(番禺统计)、分析工作。

2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。

5负责本部人员的评估汇总工作。

6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

2、4S店销售内勤岗位职责

协助店长做好门店运营和团队建设，主要为数据录入、会务筹备、人事行政等。

1、负责店面销售日报及销售收入账务处理，负责录入销售系统CRM和财务系统K3；

2、负责店面各类销售会议的开展，各类营销会议的会务工作；

3、店面整洁、产品陈列规范有序，物料采购和订购；

4、协助店长做售后服务和处理投诉。

3、4S店销售内勤文员岗位职责

1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务；

2、负责整理各车型的销售资料及客户档案；

3、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；

4、负责挖掘客户需求，实现产品销售；

5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

4、4S店销售内勤岗位职责

1、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。

2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4、负责本部人员的绩效考核工作。

5、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

5、汽车4S店销售内勤岗位职责

1、严格保守公司机密。

2、负责销售日报和销售台账的记录。

3、每天将销售日报及时上报与公司领导。

4、做好销售顾问的业绩记录，并及时时间销售经理回报。

5、负责部门报表、资料的制作、归类于管理，做好交接工作。

第20篇：汽车4S店岗位职责

Sdhzcb

索赔员

职位描述：

任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车维修经验。

任职要求：

1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；

7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

8.上级领导分配的其它任务。

出纳

职位描述：

素质要求：

1.中专及以上学历，财务或相关专业

2.2年以上汽车行业出纳经验

3.具备出纳上岗资格

具体岗位要求：

1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；

2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；

3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；

4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；

5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；

6.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；

7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙；

8.配合会计做好各种账务处理。

会计

职位描述：

素质要求：

1.大专及以上学历，财会及相关专业；

2.2年以上汽车行业财务会计经验；

3.具备会计上岗资格。

具体岗位要求如下：

1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，年度决算报告及财务情况说明书；

2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；

3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议；

4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；

5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。

行政部经理

职位描述：

任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能

Sdhzcb

力；熟练使用办公自动化软件；有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。

具体岗位职责如下：

1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；

2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求；

3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况；

4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划；

5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；

6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施；

7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。

财务经理

职位描述：

素质要求：

1.大专及以上学历，财务或相关专业；

2.3年以上汽车行业财务管理经验

3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力；

具体的岗位职责如下：

1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；

2.执行国家和地方税收政策及程序；

3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权；

4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。

售后服务顾问

职位描述：

具体职责如下：

1.负责客户购车后的跟踪维系；

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；

3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；

4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；

5.上级领导安排的其它事宜。

销售计划员

职位描述：

任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验

负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。

具体工作职责如下：

1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；

2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需；

3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划；

4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员；

5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；

6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；

7.负责及时录入DMS系统。

售后服务部经理

职位描述：

任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。

具体职责如下：

1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划；

2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；

3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；

4.协助公司制定服务部内部制度、流程；

5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；

6.负责解决顾客抱怨与投诉；

7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；

8.负责完成总经理交办的其它工作任务。

汽车销售顾问

职位描述：

大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验；完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：

1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；

2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；

3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；

4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动；

5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程；

6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；

7.负责收集、反馈市场相关信息；

8.完成上级交办的其它任务。

行政部文员

任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力；熟悉使用办公自动化软件。协

助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。

具体岗位职责：

1.负责制定并完善公司的行政管理制度；

2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；

3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作；

4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作；

5.负责公司各类报刊杂志的订阅；

6.负责公务车的管理；

7.负责公司的保卫安全工作；

8.负责展厅，车间环境的管理；

9.配合各部门做好支持性服务工作。

客服代表

职位描述：

任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。

具体工作职责如下：

1.负责客户回访和文件档案管理；

2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；

3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；

4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；

5.完成领导安排的其他事宜。

售后部服务主管

职位描述：

任职资格：

大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。

具体工作职责如下：

1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3.负责服务前台现场管理工作；

4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5.负责组织开展服务营销活动；

6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

7.负责一次修复的管理、改进；

8.监督顾客服务档案的建立和管理；

9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10.上级领导分配的其它任务。

市场部企划员

职位描述：

大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。

具体岗位职责如下：

1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施；

2.协助市场部经理制定各项市场营销计划；

3.收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；

4.负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；

5.为本部门和其他部门决策提供信息支持；

6.完成部门经理交办的其他工作。

《4s店维修人员岗位职责.doc》

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