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学习管理师工作职责
1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。
2、接档当天建立学生个人档案。
3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。
4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情 况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。
5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的 当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。
6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。
7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。
8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。
9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。
10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。
11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。
12、切实有效做好家长和学生的安抚工作，
13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。
14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。
15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。
16、有大局观念，服从公司的整体安排。
学习管理师管理职责
1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服 务水平。
2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。
3、严格做好老师和学员上课考勤记载。
4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。
5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。
6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。
7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。
8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学研讨会，会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因，制定解决措施。
9、每次课前查阅老师《备课资料》 ，收集《教案设计表》 ，检查学员家庭作业。
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10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。
11、经常约学员交谈，从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载。
12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》 ，该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。
13、定期、不定期的召集学员评课，自己听课，促进提高教学质量，确保教学效果。
14、主动及时与家长交流沟通，如实反映学员学习、表现等情况，若学员有违《学员守则》 情况，应第一时间通知家长，引起家长的重视并配合本校做好教学管理。
15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。
16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。
17、坚守工作岗位，不准溜岗，不准提前下班，不准擅自请人代班。
18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。
19、及时整理归集老师教学档案、学员档案，保证档案资料的完整、准确，具有参考价值。20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。
21、做好全期总结：本班概要、学员进步典型经验、学员及管理问题、意见建议。
22、做好与其它环节工作的衔接，服从主管的工作安排。
学管师工作流程
1、接档工作
程序：
1、咨询师在咨询完成后，将资料整理并转交学管；
2、学管核实整理资料，建立学生个人档案。注意事项：
1、资料转档须在 24 小时内完成；
2、学管要严格做好资料的核实把关工作，未按要求的返回咨询人员；
3、资料要及时入档，不得遗失。
相关的表格附件：一对一报名表、排课通知、报名收费表、协议、学科测试卷或其他相关知识水平证明材料。
2、第一次回访
目的： 信息核实、推荐自己，以便后续工作开展；
程序：
1、学管在核对信息的完整性后，充分了解学生的基本情况；
2、与家长第一次电话回访；
电话内容： (1)自我介绍；
(2)工作职责及性质的介绍； (3)再次确认学生排课信息；
(4)给家长留下本人联系方式，便于以后工作开展； 电话用语：家长，您好，我是卓越教育教务部某某老师，您孩子的班主任，以后负责您孩子课堂知识教授之外的全部事务，您孩子以后有什么事， 比如：调课、请假、加课、课堂情况反馈、家长要求等等，都要麻烦您打这个电话告诉我，通过我班主任这边来解决。还有一件事，就是今天打电话给您，主要是跟您确认一下您孩子的上课时间，我们好及早科学合理的安排：您孩子是准备在某某时间段上课吗？如果方便的话，您可以记一下 我的手机号码，号码是„„如果不方便的话，也没问题，待会儿我用短信发给你，请注意保存！
3、核实信息的准确性后，将排课通知签字后反馈教务主管。
注意事项：
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1、学管须在接单后的 24 小时内给家长打第一次回访电话；
2、信息核实要准确，尤其是上课时段；
3、学管要充分了解学生的基本情况，做到心中有数；
4、语言要简洁，清晰，并对家长的补充意见进行及时记录，反馈。
3、协助排课
程序：
1、学管在第一次电话回访后，将排课通知签字并转交教务；
2、教务排课；
3、教务确定信息后反馈学管，学管再次通知家长。注意事项：
1、教务须在两天内排好课（特殊情况，也可延后但不能影响上课）；
2、学管须在排课确定后的24小时再次通知家长；
3、在确定教师之后，教务要与任课教师面对面交流学生情况、教学要求等，告诉老师做好第一堂课的准备；
4、课程安排原则上不予更改，若遇特殊情况须提前两天通知学管师。
4、第一次课前接待
程序：
1、课前准备：教学用具，资料的准备，教室卫生、环境的检查， 设备的开启等；
2、引导学生、任课老师进入教室；
3、组织听课、评课、考勤、测试及相关表格填写；
4、课后交流、反馈。
注意事项：
1、工作要细致、耐心、周到；
2、严格执行第一次课的教学监管、反馈，信息记录要及时到位；相关表格附件：教学登记册、反馈册、测试试题、教案设计表
5、课中管理 目标：
确保教学效果；优化学校教师队伍；传达学校教学目标，教学制度；保证教学顺利正常开展；反馈教学信息，优化教学体系，促进教学研发。
对象： 任课教师 内容：
1、老师教学目标、计划的落实效率与质量；
2、老师备课是否及时，内容是否详实；
3、老师的授课是否按计划要求进行，授课目标是否有针对性，课堂容量是否充足 （有重点、难点、思路清晰等，是否有兴趣、方法、习惯励志等方面的培养） ，课堂 互动性是否适当，学生反映是否良好；
4、老师的家庭作业批改；
5、老师的课后的沟通与辅导情况；
6、老师职责遵守情况；管理方式及过程:
1、课前：
（1）提交教学计划时间：第一次交流提交初步的教学方案，两次课后提交正式的授课计划：一式三份，学校、教师、家长各一份；
（2）提交《教学方案表》时间：课前提交 管理方式：交专职教师审定，了解教师教学思路；
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（3）备课资料复印备档时间：课后提交 管理方式：交专职教师审定，了解教师教学思路；
2、课中：
课中监管出现的问题由学管汇总第一时间反馈教务，由教务与教师沟通，提出改进意见，在下次课再安排听课、评课检查落实情况。
（1）学管、教师听课时间：分定期、不定期
1）定期：第一次课、第四次课，以后是每 4—5 次听一次；
2）不定期：根据教学反馈情况，对反馈平淡、有问题的老师重点听； 3）听课时间一般控制在 5—10 分钟（也可视情况而定）。
（2）学生评课（问卷调查）
时间：第一次课、第四次课，以后是每 4—5 次评一次；同时对教学反馈有问题的在课后组织学生评课。
（3）学管课中巡视（检查教师职责情况）
3、课后：
（1）反馈：分书面反馈、电话反馈
1）书面反馈：每次课后由任课教师填写当次课的《教学反馈册》 ，由学生带回家，家长查阅并签字提出意见，在下次课前学管检查将情况反馈任课教师及教务，有问题的及时安排当次听课、评课（问卷调查）。
2）电话反馈： 时间：每次课后 内容：反馈学生在校上课情况，征求家长对教学及管理的改进意见 处理方式：对反馈信息由学管汇总及时交教务，教务与任课教师进行沟通，并由任课教师提出改进意见，在下次课安排听课、问卷调查。
（2）作业检查： 时间：由学管师对老师每次布置的作业进行检查；
标准：作业要用红笔批改，有分数，有讲评，有指导意见； 处理方式：学管汇总，反馈教务。
6、组织交流研讨会
目的： 通过三次课对学生的了解，对原有的教学方案进行改进，增强教学的针对性。 时间：第三次课后 其它规定同第一次交流会 相关附件：会议记录反馈表，改进后的教学计划
7、组织阶段性测试
目的： 及时掌握学生的学习情况，针对性教学，同时以考带练达到知识的加深、内化。
时间： 除第一次课前，结课安排大考外，每两周组织一次小测，不占用上课时间。
注意事项：
1、由学管组织提前一次课提醒教师准备试卷；
2、及时与家长、学生做好沟通；
3、试卷要及时归档；
4、教师在教学计划中要体现测试安排。
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学管师工作执行细则
（1）、认真阅读学生档案
1．学习管理师从咨询部接过审核过的学生档案，须了解学生家庭情况（是否是离异家庭）、学生性格特征（是否过于自负或自卑或自尊心过强等）、学生目前的学习情况、学生所学的教材版本、学生的签约课时数、合同期限、学生喜欢的教师类型及家长信任的教师类型等。档案上未体现的须找咨询师问清详细情况。在收到档案后，须给新生家长致欢迎电话，并记录在教务回访表上。 2．每位学生的档案中应包括：第二课堂学员档案表、教师阶段教学计划、学生阶段考试卷及分析、学生阶段总结、每月回访电话记录表等与学生相关的各种资料。 （2）、给家长致欢迎电话（A：学习管理师 B：家长）
格式：A：您好，请问是***的家长吗？ B：是的。
A：我是卓越教育中心教务部的*老师， ***的档案已经从咨询部转到教务部了，欢迎您的孩子来我们中心学习，我们将尽最大努力帮助您的孩子。
B：您是他的老师啊? A: 不是,我将是***在中心学习期间的学习管理师。负责管理***的学习以及跟您交流他的学习情况。他的任课老师及课程安排表我将在周五前给您通知. B：好的.谢谢
A: 不客气,家长再见.（3）、选派老师及第一次上课
1．通知教师来试讲时，学习管理师应在电话中说明学生具体情况和全程课程安排，以免教师试讲完后因时间等问题又不无法胜任，从而导致中心又需重新安排教师，影响中心在客户中的形象。 2．选派老师应遵循——同年级同水平的学生可以重复安排给一个老师，但一个老师的负荷不能过大，以小于四个为宜。
2．新生第一次上课，学习管理师须给予较大关注，例如须旁听学生上课互动情况，课后须询问师生双方是否相互认同，对于不相互认同的须迅速处理，问题较棘手的须向主管汇报。 3．教师第一次上课及每次上课应注意以下问题（尽量全面）：
① 首先要注意个人着装大方、整洁，女老师不可化浓妆。个人举止文明、有礼貌。
② 不得与学生或家长谈出自己的课时费及自己的任教学校。家长问时要委婉简要回答（我中心规定工资必须保密，教委规定教师不得外出做兼职，因此很抱歉不能告知），并尽快把话题转移到学生辅导问题上来。
③ 提醒教师严禁迟到，最好能提前20分钟到先和学生有个相互了解和熟悉的过程。 ④ 要求教师做到认真备课并书写教案
⑤ 授课后如果家长在，须与家长根据本次授课情况做简要沟通。 （4）、学生管理
学生是整个教学链中最核心的人物，他们是学习过程中的主动者。学习管理师须发挥中心一切能力，激发学生的学习动机，让他们产生强烈的学习意识。否则无论任课教师有多大的才华，学习管理师与家长有多尽职尽则，也难以让学生得到提高。
学习动机的培养，就是使学生把社会、学校、家庭向他提的客观要求变成自己内在的学习需要，它是在整个受教育的过程中逐渐发展和形成起来的，在一般情况下，他的发展规律和形成并不一帆风顺，需要经历一些曲折和思想斗争，因此要求学习管理师做到有耐心、有恒心。
① 要求学生上课不迟到、不早退。
② 要求学生在学校认真听讲，做好课堂笔记，把一周不懂的问题记在练习本上（随时遇到随时记），周末来中心辅导时，充分利用2个小时的时间，把上周学的不懂的知识弄懂，把已经懂的知识再请老师帮忙归纳总结一遍，争取达到能举一反三的程度。
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③ 要求学生尊敬老师、孝顺父母，做一个有文化、有素养的人。
④ 与学生建立良好的师生关系，做到良师益友。平时多关心学生的思想动态，多与其父母交流学生的成长情况，为学生能朝着正确的方向成长尽最大努力。
（5）、教师管理
③ 组织阶段考试，教师根据阶段教学计划和内容对学生进行阶段考试（老师出题交于学习管理师审核利用答疑时间完成，题型为老师已辅导过的典型内容，题量每科不超过30分钟，不占用上课时间，评审试卷在课上进行），同时要求学生于评讲完试卷的下一周写出本阶段的学习总结，交给学习管理师并存档，考试结果、问题分析、下一阶段重点教学内容、学生应着重努力的方向及家长应加强配合的事项由学习管理师通过电话向家长叙述。教师也根据学生具体情况适当调整下一阶段教学计划。此项教学行为要求严格执行。
④ 合理把握阶段课程安排及具体各科课时安排，合理安排学员假期补课、加课和调课，根据课时安排指导学生制定复习计划，以防边教边忘，没有达到教学效果。另外课时不能上超，要及时通知教师停课，否则自行承担教师的课时费。
⑤ 要求任课教师每堂课书写教案，课后书写学生听课情况，从而保证对学生上课情况的掌握。 ⑥ 要求任课教师课后给学生布置适当作业，尤其是全日制学生，从而保证学生的课后消化。学习管理师须不定时抽查学生的作业本。
⑦ 监督管理教师的整个教学过程，避免教师出现迟到、早退、屡次请假、上课接听电话、发短信等不良行为。
（6）、回访电话
① 学习管理师每周要给学生的家长致一个回访电话，意在反映学生上周在我们 中心的学习情况，也向家长询问上周学生在校、在家的学习情况。有些学习管理师总觉得每周一个电话，似乎没那么多事情需要反映。其实我们的回访电话重不在形式，而是发自于内心对学生的关心、责任心。一个学生入学后，学习管理师需对该生的成绩负责，我们尽最大的管理职能也只能保证学生在中心的课程质量，但是光靠我们每周的几个小时辅导（全日制除外），学生是不可能可以学成的。我们同时非常需要学生在校的学习质量以及课后的复习质量，这些信息则需要家长给我们反映，如果质量不好，那么就需要家长去监督，我们可以给家长提供一些监督的方法。从一开始，我们就要让家长明白，这是三方（学生、家长、中心）共同努力的事情，任何一方都不可能代表全部。如果学生学习主动性很强，各方面都很好，那我们只要简单问候、关心一下就可以了。并将回访内容记录在教务回访表上。以便查阅一些信息。
② 学习管理师发现问题要及时与咨询师沟通互相商讨解决办法并及时与主管反映实际情况，以便中心及时调整工作，做出合理处置，避免隐藏问题，而导致严重后果。
③ 学习管理师在每次电话回访之前要合理安排时间，要考虑家长时间是否方便，提高电话回访的质量。
（7）、心理辅导
学习管理师要及时把握学生的学习状态、家庭情况，适时的请心理咨询师帮助协调，合理的为学生安排心理辅导时间。有很多学生和家长听到心理咨询，第一反应就是我和我的孩子没有心理问题，为什么要上心理咨询课？因此，学习管理师在向家长介绍时，可以说成是辅助教学的心理课程（心理学是教育学的一部分，孩子越长大，心理学在教育中的作用就越大）。一个孩子取得卓越的成就，跟他的成长环境（家庭）是分不开的；那么反之，家庭也会存在很多问题，家长们的行为纠正也同样非常重要，因此也是我们心理辅导的一个重点。在心理咨询结束之后要从心理咨询师那里了解本次学生心理咨询的具体情况以做记录，便于安排下次的心理咨询时间。
四、学习管理师应具备的素质 （1）学习管理师要求：（五心）
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1．开心
（常把微笑挂在脸上，以好的心态迎接每一天。）
2.耐心
（换位思考，想他人所未想，有问题时先问问自己，找出原因，然后耐心的解决。） 3.细心 （从细节开始，由点到面，每个环节都要做的很细，想的很全。） 4.爱心
（管理好每个学生和授课教师，必要时给予适当帮助。） 5.责任心 （做好每件事情，力求更好。） （2）学习管理师业务技能的提高
1、熟悉中小学各个年级的教学大纲和教学难点、特点，掌握中、高考制度、基本知识框架、考试形式，了解重庆中小学学校大致情况；
2、提高与人沟通、讲话的能力（沟通一定要掌握技巧和方法）；
3、对中小学学生心理状况的了解和分析；
4、把握一线老师上课、休息规律；
5、掌握教案的制定体系，加强学习各个科目，指导教师备出合理的教案，提高教案的审核能力；
6、提高工作效率和工作技能。（3）学习管理师管理效率的提高
1.没有不能解决的问题，一定要想办法提高解决问题的能力，遇事不要惧怕。2.教学的监督要及时、严格。
3.明确每天工作目标，把要做的事情列出清单，记录在工作本上。4．自信是成功的一半，坚信自己可以做得更好。 5.提高团队合作精神，大家互相帮助，共同进步。
六、学习管理师与家长沟通、合作的策略研究
（1）、从克服主观障碍因素入手，使学习管理师和学生家长双方建立起沟通的意愿。
培养正确的沟通理念是从“意识形态“领域解决沟通障碍的关键，总原则是：双方应充分认识沟通的必要性，真正重视沟通。但学习管理师应当通过多种方式与家长保持经常性的联系与沟通发挥更多的主动性。
学习管理师自身要树立正确的沟通观。应当从思想上重视这种交往，把家长视为自己教育活动的合作者，积极主动地建立与家长经常性的联系，以利更多地了解自己的教育对象，并与家长商讨如何使学生成长得更好的方法。学习管理师应该明确，差异是沟通的基础，但沟通不是为了排斥差异，消除差异，而是更好的理解差异，求同存异。要实现有效的沟通，沟通的参与者必须具有平等的人格和平等的沟通机会，并且都愿意倾
吐自我，尊重彼此的观点，乐于积极地接纳对方；同时，沟通的参与者都被沟通活动所吸引，共同决定对话的内容和形式，共同创设交往的情境。学习管理师也须不断提高自己沟通的效能，不能只是一味的强调自己良好的动机和教育内容的正确。没有效果的沟通，即使动机良好，内容正确，也毫无意义。
（2）构筑信任的平台
信任是学习管理师实现与学生家长实现良好沟通、开展合作的心理基础。能使交谈气氛和谐一致，提高双方的心理相容度。家长的为人、阅历、性格特征、心理因素等直接影响着谈话效果。所以要以诚相待，取得家长的信任，才有利于教育学生。
构筑信任，首先要求学习管理师导入诚恳、负责人的态度。诚恳的态度是客观的，负责人的态度是直观的。首先，让家长知道你对他的孩子特别重视，对孩子学习成绩、性格特点、家庭情况都有一个全面的了解。为孩子做了哪些工作也要有记录，最好拟一个简单的提纲，真正沟通时，记笔记。这样给家长的感觉是细致、认真，从而情感上容易迅速沟通。
构筑信任，就要充分发挥“爱”在教育中的特殊而奇妙的功能。“教育植根于爱“，爱是学习管理师工作的根本，苏霍姆林斯基说：“技巧的全部奥妙也就在于如何爱护儿童。”只有爱学生的老师，他才能教育好学生。“爱”主要体现在关心学生、爱护学生、帮助学生解决学习问题和生活中的困难、消除学习心理障碍、为学生创造一个舒适的学习环境。在学习管理师与家长的沟通中，若能流露出对
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学生的爱，往往会迅速、有效地缩短家长与学习管理师的心理距离，“亲其道而信其道”，大大增强家长的信任感和责任感。
构筑信任，归根到底是建立起知识经验、专业指导基础上的信任和权威，为了确保信任，不仅需要指出原因，还需要有务实的建设性意见。在解答家长的疑惑，给家长建议时，一定要有针对性。要显示出对学生个人情况的了如指掌，表达不能模糊不清，也不能泛泛而谈，让家长不着边际，听似全有理却不能解决实际问题，从而产生失望情绪，言简意赅，最重要是科学实用。没有把握的不说，记不准确的不说，要实事求是，不能故作高深。如果学习管理师的建议不科学、不合理，在家长心中的威信就会大打折扣。
要通过对学生的真心实意的关怀，体现诚恳的态度。学习管理师与家长谈话时，千万避免只“告状”，除将孩子的问题告诉家长，对孩子的进步也要实事求是的谈。在谈孩子的缺点时，学习管理师还应主动、坦诚的检视自身在工作中的失误，商讨纠正、改进的措施。让家长觉得你是在真心真意的爱护他们的孩子，从而接受你的意见并积极合作。
构筑信任，谈话的态度、语气务必热心真诚。诚恳意味着不推诿责任，敢说自己工作中的缺点错误，不怕丢面子。对工作中处理不当的问题，有勇气向家长致歉。对家长的需要，能办则办，办则办好；不能办，则坦言相告，争取他们的谅解。
（3）坚持差异主义原则
不同的生长环境会让家长有不同的教育原则，我们应当尊重家长的教育选择，不可直接把自己的观点强加在家长的身上。与不同的家长交流，应采取不同的谈话策略。
七、家长问题举例
（一）．前三周常见家长问题回答 （1）老师会不会不是在职的老师？
答：先问家长这样认为的原因，是不是老师有哪个地方表现得不好。然后直接否定说：“不可能。我们学校聘请的全是一线老师，而且都是好的学校里面的优秀老师，聘请之前我们对老师进行筛选的，如果教的不好，就算是在职老师我们也不会聘请。在这一个问题上，家长您完全可以放心。而且家长你也可以在课后问问您的孩子，如果您还不放心，可以在孩子上课的时候旁听。您自己都应该能感觉到这位老师是不是在职老师。 （2）我的孩子不喜欢上课的老师，要换！ 分两种情况：
第一种：孩子态度很坚决，不换不行。
答：我们这位老师在我们这是比较优秀的，而且他现在也带了几个孩子，效果都非常好。您的孩子不喜欢他，我想可能是这个老师讲课的风格或讲课方式跟孩子的爱好不相付，也就是说这个老师不适合您的孩子。既然这位老师不适合您的孩子，那我们可以另外给孩子安排一位优秀的又比较适合您孩子的老师，好吗？ 第二种：孩子态度不是很坚决。
答：先问孩子不满意老师的原因。如果是因为老师外在因素，如长得不好看等，我们可以直接告诉家长：“老师的长相并不代表他教得好不好，如果我给换个外表如你所愿的老师，但他教得不好，不能让你的孩子成绩进步，那你觉得这样好吗？而且这是我特意给您的孩子安排的这个老师，我觉得他很适合您的孩子，这个老师在我们中心教过好几个和您孩子基础差不多的学生，都取得了很好的效果。”如果是因为孩子不满意老师的讲课风格，可以这样对家长说：家长这是小摩擦，很正常没有关系的。因为是第一次课，老师和学生存在“偏差”很正常，我们是一对一辅导，讲究因材施教，老师会根据第一次课情况调整自己的授课方式，我们下来可以跟这个老师再强调一下，不过孩子提出问题的这个现象很好，以后也可以让他直接跟我说。但从另一方面来说，孩子也要学会适应老师的讲课方法，毕竟在以后他班级的老师是不可预料的，如果那时候孩子不适应又怎么办，这也算是培养适应能力的一个机会。
（3）我的孩子爱打游戏怎么办？
答：来我们这的很多孩子都有这个爱好，家长不要太着急，他现在爱打到什么程度了？（听家长说）
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——以上瘾举例
孩子爱打游戏如果已经上了瘾，我们纠正起来可能要花些时间了。养成一个习惯不是一天两天形成的。改掉也得慢慢来。先不能硬是强制他不打，这样效果很可能会适得其反。就像戒烟一样，让他一下子就戒掉会很困难。我们可以运用一些方法让他逐渐改善，然后给家长1—2点建议如（如下只是一个例子，具体情况具体分析）
1． 先给孩子做一次真诚的交流，表明家长对孩子的关心和爱。跟孩子制定一个游戏约定，规定孩子每天完成家庭作业后（前提是要完成的比较好），可以玩一定时间游戏。这个时间根据孩子情况而定。
2． 家长在家监督孩子执行情况。如果到我们这边来上课，我会要求孩子上完课后上自习，并让辅导老师给孩子布置一点课后任务。在平时发短信关心孩子学习情况或生活情况。
3． 家长如果有时间，多抽空培孩子做一些有意于学习的事，可以转移孩子对游戏的注意力。 二）小学生的习惯问题
★我的孩子在你们那里补习了3个月了，怎么学习习惯一点都没有变化呢？不说可以帮助他改变学习习惯的吗？
答：先倾听家长的埋怨，然后让家长了解我们对他孩子在培养孩子学习习惯方面是怎么做的。 第
一、树立榜样。每次在中心写作业的时候，把同年龄段的孩子集中在一起。大力表扬那些写作业时注意力集中，书写工整、速度又快质量又高的同学，从而树立榜样，带动全班同学向他们学习，养成写作业时集中注意力的习惯。榜样的力量是无穷的。我让他们参观本班作业写的好的同学的本子，让他们心中有了目标。让他们明白怎样的作业才是质量高的作业。
第二、规定作业时间，在中心的时候规定他们做作业的时间。在每天布置作业之前，我估计一下这次作业大概要多长时间，然后在规定的时间开始写作业，并且把每次完成作业的时间写在本子上面。我们这里的某某同学写作业速度一直很慢，我们第一次记时间的大多数学生只用了10分钟，而他用了50分钟，我看见他红着脸把时间写在本子上。在第二天写作业的时候，他居然只用了8分钟就完成了当堂的作业，我及时的表扬了他。看见他的进步，我感觉环境真的可以改变人的习惯。
第三、培养兴趣，增强信心。这种情况，我经常向孩子讲讲学习的重要性，还向他提出一个个小目标，只要每天你坚持，我就陪孩子做他感兴趣的事。我觉得跟孩子树立目标，建立方向，是要循序渐进，不能操之过急。
“授人以鱼，不如授人以渔。”留给孩子金钱、住房、汽车等等财富，不如教给孩子一个学习的好习惯，只有学习，才能够让孩子受益一生。在改变学生的学习习惯过程中，老师需要的是耐心和细心，有的时候还要和学生进行平等交流，对症下药。
习惯的养成不是一天两天的事，我们一定要有耐心，坚持下去迟早有一天会看到孩子的进步的。家长请你相信我们！
（三）前五月特殊问题回答 孩子第一次月考考差了：
每次下课后问孩子都是听懂了的，但是这次考试却没考好，那么我们来分析一下学生能“听得懂课，不会解题”的原因是什么吧，孩子是对“懂”的理解上有误，他可能是懂只懂得了解题的每一步，是在老师讲解下的懂，自己想不到的地方，老师讲课时有提示，有诱导，能想起来，认为自己懂了。同样的问题，没有老师的提示，就不能想起来，说明学生的“懂”不是真“懂”。学过的知识不会运用，甚至作业也不能独立地完成。有大部分学生都存在这种问题，那么我们这边的老师就会改变一下方式，比如说会在讲完课后马上对他进行测试，看他是否能做对题，然后下次来上课的时候再对他上节课知识的掌握情况进行检测，让他真正的学扎实，当然我们也需要家长的配合，因为学生在我们这边只有几个小时的时间，他大部分时间还是在学校的，我们很想知道他在学校的学习情况是怎么样的，如果您不清楚的话，您可以把他班主任的电话给我吗？我直接和他班主任交流可以吗？另外家长您要知道，孩子到我们中心来补习才一个月，这个时间是很有限的，任何事情的转变都是需要有个过程的，我相信通过我们多方面的努力结果肯定会很好的。
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孩子第二次月考考差了：
先问考试的难易程度,在班级的整体成绩是否提高，然后通过平时对学生上课情况的了解，告诉家长这次考试涉及的那部分知识是个难点,而且那个难点牵涉到很多其他一些知识点,我们这边补习的很多学生都在这个知识上存在很大问题,所以咱们孩子可能是还没有很好的掌握这个难点，那么我会把他的这次的考试情况详细的反应给他的老师，把他还没有掌握牢固的知识点再给他巩固一下，您要做的就是安抚孩子的情绪， 或者是去发现学生的细微改善之处给予鼓励，以增强学生的学习自信心。
孩子第三次月考考差了：
告诉家长我们不应该轻过程，重结果，孩子在我们这边学习期间，孩子自己也感受到了收获，但是这个收获不仅仅只体现在这次考试成绩上，它还可以体现在其他方面，比如孩子现在每次上完课后都能在我们这边自觉上自习，还能完成老师布置的作业，就说明孩子已经在主动的学习了，而不像才来的时候被动接受，我们要对孩子有信心，相信经过量的积累会达到质的飞跃。
孩子第四次月考考差了：
家长肯定就会怀疑我们中心了，态度还会很恶劣，那我们首先一定要等家长抱怨完，情绪稳定了再给家长做解释。首先告诉家长，孩子的考试成绩一直没提高那就可能是孩子的应试心态和技巧上有问题了，因为我们这边的老师反映从学生的上课状态和作业质量都不错，应该不止只考这么个分数，那么下次来了我会让心理老师跟他聊一聊，看他是不是面对考试的焦虑和紧张感太强了，从而导致了他发挥正常水平，然后把情况及时反映给家长。
孩子第五次月考考差了：
我想不管我们再说什么家长肯定是不会再听了的，我认为可以请给他上课的老师在课后直接跟家长交流一下，因为任课老师的话肯定比我们更有说服力也更专业，毕竟他处理过的学生问题比我们多，家长的各种心态也把握得比我们好。
推荐第3篇：公管案例
案例一政府豪华办公楼为哪般
安徽省安庆市望江县县委、县政府“占用182亩耕地兴建超豪华办公大楼”，办公楼建筑面积达43600平米，且装修豪华，建筑面积相当于8.5个美国白宫。而与此形成对比的是，望江县是一个财政穷县，年财政净结余仅20多万元。新建办公楼共有6栋大楼，前后两排，形成一个建筑群。最初在网上曝光这件事的网友“宾语的廉政空间”的态度很明确：“虽然‘赛白宫’在项目审批、规划、招投标、现场施工等过程中，先后使用过‘望江县政务新区’、‘望江县政务办公新区’、‘望江县城投公司综合楼’、‘望江县城投公司写字楼’等多个名称，但无论挂什么羊头，都改变不了其卖狗肉——超标准盖豪华办公楼的实质。”
可叹的是，对“超标准盖豪华办公楼”的种种传闻不只于望江县这一个案例。在中国广大地区，一大片低矮灰暗的民居，簇拥着一栋栋豪华机关办公楼，如此鹤立鸡群的现象并不少见。
近来有广东媒体将珠三角的乡镇政府办公楼进行归纳，分为豪华派和造型派等几种。前者建造异常豪华气派，可媲美县、市政府大楼，如清远市阳山县七拱镇政府新办公大楼。大楼占地5000平方米，总投资600多万元，虽处偏远山区，但建筑气势恢弘，颇似美国白宫。后者刻意模仿著名建筑，或者特别讲究位置、朝向。如茂名市信宜怀乡镇的山寨版中南海。远远望去，政府大院内“为人民服务”五个大字格外醒目，牌坊两侧摆著的一对石狮子好不生猛。真可谓，神州处处有“宫殿”，胜过琼楼玉宇无数。同样的现象在山西省也曾出现过。2006年，山西媒体曾披露了本省国家级贫困县浑源县检察院修建豪华大楼的事件，修建资金大部分来源于检察院参与公路治超的罚没款。虽然媒体曝光之后，相关责任人受到了相应处罚，但这座号称“是全省检察机关最豪华的建筑”仍矗立在县城迎宾大街上。按照当地政府的一位工作人员的说法：“政府机关盖豪华超标办公楼在地方来说，根本不是什么新鲜事，不盖才是异类。这些办公楼基本上都是先盖后批，盖都盖了，上面总不能让拆了吧。而且审批也就是走个过场，数字上下下功夫就行了，谁也不会去较这个真儿的。”
形象工程的出现，在很大程度上是由于地方政府官员的政绩往往与当地GDP的发展挂钩，而招商引资则是促进地方GDP发展的有效途径之一。“投资者会考核当地的环境，如果设施过于落后，往往会阻碍投资的引入。在这样一个大的社会环境下，地方政府就会不切实际地营造良好的投资环境。”
像一些地方政府如此大手大脚和大兴土木，表面看似乎是为了振兴当地面貌，但实际上是与官员打造政绩脱不了干系。由于眼下各地官员实行轮岗制，乡镇领导人都将管辖基层作为仕途一站，大多抱着过客心态，缺乏长远考虑，只希望留下所谓的地标性建筑物，以凸显“为官一任，流芳百世”，为此不惜举债上项目。
更不用说，在建造豪华办公大楼背后常常隐藏着利益驱动。“这一方面缘于地方政府官员追求奢华的心理，另一方面是树立地方形象工程的需要，而每个工程多少也牵涉到各方利益。”
案例二：巧立名目的出国考察
近日,一则环卫工人出国考察由政府埋单的新闻引人关注。四川省宜宾市选拔了70名受到省、市表彰的优秀环卫工人前往新加坡考察学习,了解当地先进的环卫作业和管理经验。宜宾市城乡环境综合治理办负责人说，选拔环卫工人出国考察，主要是为了营造社会各界关心爱护环卫工人的一种良好氛围。但宜宾政府
却搞得跟官场公费出国一般，也扯上一个什么“学习考察”的名义罩到一线环卫工人的身上，让人感觉有些奇怪和异样，新加坡的城市管理之先进理念、制度，是管理的职能，从职能分工上来说，一线工人本身也管不了这些制度设置和管理上的事，且不说能不能考察个明白回来交差，至少也是张冠李戴的理由，难道一线工人考察回来后再告诉他们的领导应该如何做事不成？显然出国的理由很牵强。
个人认为这种所谓的考察无非是一场政府的作秀，并不是说一线环卫工人不应该有这样的机会而是应该给这样的考察的效果打一个问号，这里还有几点质疑，即使组织一线环卫工人出国考察学习，政府的评选机制到底是什么？或者说选择机制是否公平合理呢？有很多人同样基于过去的经验就合理的怀疑会不会有不相干的人在其中“鱼目混珠”出国考察谋取私利？过去这种现象并非少见，甚至有官员妻子代替领导外出考察学习的，堪称笑话。再有了，这里宜宾所指的所谓一线环卫工人，都是政府编制内的职工，也就是同样还是局内人，某种意义上来说，所谓一线，只不过没有官职的下属而已，而我们所看到的真正天天在街道马路上从事环卫保洁劳动的，大多数是聘请的临时工、农民工，但显然他们是编制外的真正一线环卫工，他们到底有没有资格享受出国考察的机会呢？要知道政府编制内的掏粪工饭碗都有本科大学生趋之若鹜的争抢，环卫部门的正式职工可算是体制内的人，说不定这次是一线环卫工出国考察，下次就同样可以组织政府的一线司机、一线城管、一线XX出国考察学习交流，反正花的是国家的钱，不会有人心痛，公家的便宜，不占白不占，占了也白占，理由多得很。
案例分析：政府作为行政组织者，影响其做出选择的主要要公共选择理论，该理论假定组织中的个体是“经济人”，个体行为具有经济人的特征。该理论的一个重要论点便是政府及其官员是预算的最大化着者。政府作为经济人，谋求自身利益的最大化。由于其被要求追求非金钱目标，过分增加政府产出不但没有被指责浪费的危险，反而可借此提高在公众的声誉和威望，增加增加官员的薪水和特权，这完全符合自身利益的最大化原则，因此，政府总是想尽一切办法增加预算，扩大支出。
案例三：官员引咎辞职
2008年，距离山西省临汾市襄汾县新塔矿业有限公司尾矿库发生特别重大溃坝事故六天后，鉴于山西省省长孟学农同志、副省长张建民同志对上述事故负有领导责任，依据《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》和其他有关规定，经党中央、国务院批准，同意接受孟学农同志引咎辞去山西省省长职务的请求，同意免去张建民同志的山西省副省长职务。
同年在三鹿奶粉事件处理结果中根据国家处理奶粉事件领导小组事故调查组调查，三鹿牌婴幼儿奶粉事件是一起重大食品安全事件。依据《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《党政领导干部辞职暂行规定》等有关规定，鉴于河北省省委常委、石家庄市委书记吴显国同志对三鹿牌奶粉事件负有领导责任，对事件未及时上报、处置不力负有直接责任，经党中央、国务院批准，免去吴显国同志河北省省委常委、石家庄市委书记职务；鉴于在多家奶制品企业部分产品含有三聚氰胺的事件中，国家质量监督检验检疫总局监管缺失，对此，局长李长江同志负有领导责任，同意接受李长江同志引咎辞去国家质量监督检验检疫总局局长职务的请求。
案例分析，责任问责制度的建立是对我国实行行政首长负责制的一个很好的解释，在一些重大事件中相关的责任领导都受到了该有的处分。但是制度的落实还有很大的漏洞，很多引咎辞职的行政官员很快复出，网上有句流行语“龟速辞退，神速复出”。问责制度还需不断的完善
案例四：传统官场文化的毒瘤（一人得道，鸡犬升天）
古代中国官场有着浓厚的裙带气氛，他们之间拉帮结派，搞所谓的朋党之争。官场中认亲现象更是普遍存在，一些人为了向上攀爬不惜放下尊严认干爹拜干妈。
然而我们国家当前的官场裙带关系也十分严重，官官相护、公权私用、随意给官等等，不同程度的腐败层出不穷，在社会上也造成了很不好的影响，所以如何遏制官场中的裙带关系的滥用就成了我们的当务之急。
近年来我们国家在用人选人上不断加大力度，选取的干部要有良好的品德，要有爱党、爱国、爱人民的博大情怀，这是为官的思想基础；要有较高的学位和相应的职业资格，这是为国为民的能力条件；要在工作中有良好的从业经验，这是工作实践才能的总结，是服务好人民的现实条件；要在各类学习和工作中成绩优异，这是干部在复杂环境中竞争能力强的最好证明，是领导干部适应现代社会迅速发展的必然要求，把好用人关是杜绝官场裙带关系的基本要素。由于我国正处在社会转型时期，各种上下级关系、师徒关系、亲戚关系和利益共享等裙带关系仍不同程度存在，导致某些干部被温暖的人情俘虏而忘却冷冰冰的规章制度，选人用人、运用权力时“裙带关系”趁虚直入。
官场 “裙带关系”并非只是个别现象，这种危害是显而易见的，从官官相护到公权私用，到有福同享，有难同当，这已经成为他们编织这张关系网的最终目的。 “裙带关系”这张网，通常连接着官场和商场，蚕食着国家和人民的财产，以牺牲他人利益，为自己升官发财做铺垫。不久前因涉嫌严重违纪问题被查处的广东中山市长李启红，在涉案的十多人，就有5人来自李启红家族，其中包括李启红的丈夫，她的一个弟弟、弟媳和妹妹。李启红的家族，有多人从事房地产业并雄踞一方，可见，“裙带关系”带来的腐败十分严重。
任人唯亲，失去监督的“裙带关系”势必削弱社会制度各个方面的公平性、竞争力和生命力。在市场经济所涵盖的各个领域，不同类型的裙带关系正在侵蚀市场经济的发展。要想保护好市场经济的健康快速发展，就必须严厉打击“裙带关系”，如果再任凭“裙带关系”在官场和商场泛滥成灾，不加以抑制，势必会阻碍未来经济的增长，势必会损害国人对公平的信仰与期待。
案例分析：在我国公共组织文化建设过程中我们必须善于继承、借鉴和汲取中国行政组织文化和别国公共组织文化的精华。其取其精华剔除其糟粕。
案例五：领导者的魅力------周恩来
周恩来作为我们中华人民共和国的第一位总理，他为中国革命奋斗了一辈子，他的一生，是光荣的一生，是伟大的一生，也是人格魅力四射的一生。他的人格魅力除了现在对工作的积极态度，除了现在在对人群众的关心，对同志的体切当中，更表现在他对对待人生价值观的态度上。
从他革命初期介绍朱德入党，到他在遵义会议的关键时期，力挽狂澜推荐毛泽东主持领导中央工作，从他*时期顶着“四人帮”的迫害的巨大压力挽救党，到他人生晚年带病坚持工作，这一切的一切都显示了他的伟大而光辉的人格魅力。
更让人难忘的还有他对待人生，包括他对待婚姻爱情的态度上。谁都知道他终生没有留下自己的子女，但他对待爱情忠贞不渝，与邓大姐白头偕老，成为世人学习的楷模。他平时工作很忙，有时为了工作仅休息三四个小时。但他自己死后的全部家产才5100块钱。这更让我们思念这位人民的好总理。一个十几亿人口的一个大国的国家总理死后留下这么点遗产，简直叫人不敢相信，可这是千真万确的。
据有关方面的统计数据显示，总理的工资是400.80元，邓大姐的工资347.50元。从1958年到1976年，一共是161442.00元。用于补助亲属的36645.51元，补助工作人员和好友的共10218.67元，这两项支出占两人总收入的1／4。其中的主导思想，自己拿工资来补助，就可以减少国家的负担。至于总理的积蓄，总理也曾立了规矩：凡是积蓄够5000元，没什么用，就交党费。就这样，总共交了14000元。总理1976年1月份去世以后，两个人总共才积蓄了5100元。所以说，两位老人非常俭朴。这就是中华人民共和国第一任总理去世时所留给这个世界的。
今天，我们怀念人民的好周恩来总理，不仅仅因为他的生前廉洁身后只有5100元的遗产，而是因为他是一位深爱人民爱戴的好总理，一位为民办事的好总理，一位让中国人民在世界抬起头来的好总理。正如陈老总的诗写得那样：“要知松高洁，待到雪化时”。我们今天纪念和怀念他，就是要继承他的革命遗志，权为民所用，利为民所谋，情为民所系，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，积极构建和谐社会主义
案例分析：“信念坚定 矢志不渝、学识渊博 慎思明辩、临危不惧 奋不顾身、雄韬大略 运筹帷幄、沉着冷静 处变不惊、说话风趣 擅长演说、诚实守信平易近人、宽容仁厚 忍辱负重、艰苦朴素 廉洁奉公、精神饱满 毅力非凡”这是后人给周恩来总理的领导魅力的概括。领导权威不只是职位权力，更能发挥作用的还有个人权力。当今社会，职位权力和个人权力在权力结构中并不均衡，后者变得越来越重要。所谓开发领导力或开发领导潜能，主要是指开发个人权力，而不是职务权力。知识经济时代人们最崇敬的是个人的品德魅力，知识能力和成功经历。谁拥有这几方面的优势，谁就有较大的影响力，也就容易获得正式的职务权力或强化职务权力。
案例六：行政管理改革武汉市政府组织进行“减肥”
2009年，武汉108家市直机关单位，试图启用企业经营的方式打造“廉价政府”。昨从武汉市“两型”机关建设工作会上获悉，今年，该市将在市委、市政府周边30多家市直单位，推广引入“两型公司”，将机关的节能降耗工作外包给企业。
这项举措被称为合同能源管理，简单理解即是政府机关请企业当“后勤管家”，由企业出资对机关大楼的水、电设备等进行节能改造，机关单位则将其一定期限内产出的所有废旧物资交由企业专买专卖，机关通过零投资或低投资“节能办公”。
目前，武汉市青山区、硚口区，以及市机关工委，已与鑫飞达、龙骑天际等环保企业签订了协议，并有所尝试。如鑫飞达投资10多万元，为市机关工委办公大楼改装了节能照明系统和环保直饮水机，一个月下来，该单位节约用电2000元，节水100吨。
据悉，为降低行政运行成本，去年8月武汉创建“两型”机关至今，全市行政机关和全额事业单位已在公用经费、节电、节水、节油等方面大力压缩开支，年度节水7%以上、节电7%以上、节油5%。
案例分析：实践证明传统的行政理念对政府的要求即“大而全”已经无法适应社会发展的步伐，并逐渐暴露出效率低下、合法性缺失等诸多弊端。为此政府在公共服务的过程中应该把制定政策和具体操作的职能分离开来。当代政府的主要职能在于社会管理、社会服务和社会平衡，政府不需要事必躬亲，最重要的是发挥好“掌舵”作用。武汉市政府此举无疑是一次成功的转型。
推荐第4篇：公管电动车
公共管理论文
——电动自行车管理
孟繁琪
134310摘要：当前，电动自行车行业凶猛发展，日益成为人们出行不可缺少的交通工具之一，同时围绕电动自行车安全问题争议不断，本文分析了电动自行车消防安全管理现状及原因，就加强其消防安全管理工作提出了意见建议。
关键词：电动自行车;消防安全;管理
电动自行车(以下简称电动车)是以蓄电池作为辅助能源，安装了电机、控制器、蓄电池、转把闸把等操纵部件和显示仪表系统的机电一体化的个人交通工具，具有两个车轮，能实现人力骑行、电动或电助动功能的特种自行车。电动车因其轻便快捷、价格不高、绿色环保等先天优势，得到了群众，特别是城市居民的广泛青睐，同时，针对电动车的交通安全性存在争议，消防安全问题日益凸显，本文将通过阐述分析电动车消防安全问题及管理现状，提出强化电动车消防安全管理工作的意见和建议，期望电动车造福社会的同时，减少消防事故的发生。
一、电动车消防安全管理现状
电动车产业自诞生以来连续保持了10多年的高速增长，年均增长率高达40%，2013年销售量超过3650万辆，产值超过1千亿人民币，全国保有量超过两亿台，目前年产百万辆以上的企业有100多家，电动车具有广阔的发展前景。
与电动车行业市场繁荣形成鲜明对比的是，电动车安全管理的无力和虚弱，主要表现有：一是技术规范十分落后，现行的《电动自行车通用技术条件》(GB17761-1999)，实施于1999年，对电动车安全性能的要求不够详细，消防安全性能要求更少，不能够有效指导电动车设计开发;二是作为非机动车辆，电动自行车登记、实名管理难度大，在生产、销售及使用等环节均缺少有效地消防安全监管;三是产品质量参差不齐，生产经营电动车企业为迎合大众消费群体关注价格的心理，不惜牺牲产品质量，导致电动车市场鱼龙混杂;四是电动车日常使用的配套设施不足，缺少安全充电及停放场地，由于相关法律不健全，电动车配套设施建设及管理责任主体不明确，导致电动车使用随意性大，滋生消防安全隐患。电动车火灾事故时有发生，每年因此造成的亡人火灾不断，且有逐渐增长地态势，典型的火灾案例有：2011年4月25日，北京市大兴区旧宫镇南小街，因电动车充电引发火灾，造成18人死亡、24人受伤;2012年5月10日，昆明市官渡区关上街道办事处双凤社区万德村商铺内的电动车充电器输出线路短路引发火灾，造成6人死亡;2013年11月4日，郑州经开区老南岗村一五层民宅一楼出租屋因电动车火灾，致8死10伤;2014年7月31日，郑州市后河卢村因电动车导致火灾，亡4人，伤十余人;2015年1月14日，浙江省台州市玉环县解放塘社区一住宅楼室外电动车停车棚内电动车起火，造成向楼道逃生的8名人员死亡。规范和加强电动车管理，增强群众电动车消防安全防范意识，减少电动车火灾及亡人事故发生，已十分紧迫。
二、电动车消防安全问题分析
(一)电动车火灾危险性
为了更直观地认识电动车火灾危害，2014年8月，河南省消防总队和郑州市消防支队联合，在某城中村一栋六层空楼房内，进行试验。结果表明：一辆电动车在一楼门厅起火后，很快散发出黑烟，并伴有爆炸声，4分钟，这些烟雾就弥漫了整栋建筑，起火7分钟后，一楼的温度达到300多℃;四辆电动车先后起火燃烧时，烟气3分钟即充满整个建筑楼梯间，火场温度5分钟即可达到982℃，距离起火部位最远的建筑顶层可达到108℃，温度较低的中间楼层最低温度也达到近100℃。电动车火灾的危害主要表现在：一是电动车的材料在燃烧时，会产生剧毒的一氧化碳等气体，充斥在楼房内;二是高温烟雾进入人的气管后，会导致严重灼伤，甚至窒息;三是电动车燃烧产生的黑烟多，致使楼房内光线不足，给人员疏散带来很大困难。楼梯间内的电动车火灾危害尤其大，因为整个楼梯间形同烟囱，烟雾蔓延迅速，充满有毒、高温烟雾的生命通道将变成死亡之路。
(二)电动车火灾多发质量原因分析
首先是电动车电气设备质量问题，据公安部消防局通报，从全国各地调查统计的电动车火灾看，电气故障引发火灾的占90%以上，充电时发生火灾的占80%以上，亡人火灾几乎全都发生在充电过程之中。电动车自身电气线路短路、充电器线路过负荷、电池故障等是引发电动车火灾的主要原因。由于现行的国家标准只是原则上要求厂家，车辆配套电器系统要确保“骑行时”的安全、可靠，但对于“非骑行”时段的充电环节没有实质性约束，惯于低价竞争的电动车厂家，则会在线材的粗细、保护电路的齐备、安全系数的设计等环节上降低生产成本，导致电气设备容易出现故障。
其次是电动车可燃材料较多，围档、座垫、灯具等大量采用高分子材料制作，这些高分子材料具有重量小、成本低廉、外观优美舒适等特点，但也存在燃烧性能好，燃烧速度快，并产生大量有毒烟气等弊端。
(三)电动车火灾多发社会原因分析
首先是电动车管理规范制度不健全。由于对电动车速度、功率、重量等参数的限定存在争议，界定电动车为机动车或非机动车都将带来管理的难题，因此围绕《电动自行车通用技术条件》(GB17761-1999)修订工作进展迟缓，十余年未曾修订，配套管理的技术标准及法律法规也相对较少;二是电动车公共停放、充电场所缺乏，电动车停放随意性大，堵塞疏散通道、在楼梯间内为电动车充电、私拉乱接电线为电动车充电的现象十分常见，有些居民小区内甚至出现了十几层楼高的窗外扯出电线，相互交织，密如蜘蛛网;三是群众对电动车消防安全认识不足，一般民众购买电动车只关注价格、外观、续航时间等，忽视电动车消防安全，甚至不知道电动车可能引发火灾，同时对电动车电气设备安全使用知识欠缺，长时间为电动车充电，或漏天、私拉乱接电线为电动车充电等行为习以为常;四是有关执法部门及物业、社会单位等管理单位对电动车的管理缺乏依据及责任约束，面对电动车动态而普遍的消防隐患，畏于治理难、见效小等原因，存在不愿管或管不了的情况。
三、电动车消防安全管理对策建议
(一)完善电动车管理法律法规、技术标准
建立和完善电动车管理法律法规及技术规范是整治电动车消防安全问题及各类问题的根本之举，一方面要尽快完善相关法律，使电动车的生产、销售、使用合法化、规范化，例如河南省、海口市等地消防条例对电动车安全停放和充电等消防安全作了要求，并对违规行为作了处罚规定;另一方面要在《电动自行车通用技术条件》修订工作中，明确电动车材料、电线路、电动机及充电器等电气线路的消防安全标准。
推荐第5篇：公管案例
佳县生源地助学贷款存在问题分析
姓名：班级：公共事业管理2班学号:
陕西省佳县是陕西省榆林市里最穷的一个县，该县城该县城位于黄河西岸，毛乌素沙地的东南缘，辖20个乡镇，面积2144平方千米，人口26万。
在佳县县城，每年的七八月份，县城的人就特别多，不仅有在校大学生和信录取的大学生，还有他们的父母。每年贷款的人数为两千多人，贷款金额达1555万元，贷款确实解决了不好贫困家庭子女的上学问题，整体提高了县城居民的文化素质，但同时也给贷款学生和家庭增加了许多不便。
贷款学生仅仅为准备贷款材料就得到县城来回跑几趟，这增加了学生贷款的成本，也浪费了一定的人力。对于家庭条件落后，生活在农村的学生来说，必须先到县城里填写好贷款申请书并打印出来，在带回自己父母户口所在地，加盖村委会的印章，然后携带着相应的文件复印件，一起交到佳县生源地贷款中心，由贷款中心人员审查提交文件是否齐全，填写是否规范，如若一切都符合条件，则审核完后，等待生源地贷款中心的通知，再来正式签订贷款合同。对于不符合条件的文件，驳回所有文件，重新准备，过期不候。
贷款程序非常复杂，对于新录取的的大学生来说，起码得到县城跑四五趟，并且，新生在申请助学贷款时，父母必须陪同，一起协助办理，这也意味着父母也得跟着跑两三趟，父母在外打工的，要不让父母回来，要不放弃贷款；对于在校大学生，不论是在外省就读还是本省就读的学生，每年的七月份，就得回家一趟去贷款，这对于暑假在外兼职的学生而言，无疑是不方便的，在本省就读的大学生，六月份还必须在学校填写“在校生生源地助学贷款申请表”，在这张表上，要盖学校，村，镇，县的印章。对一个农村地区的学生来说，主要存在两大困难。第一，农村地处偏僻，邮递往返一趟，差不多就得半个多月，而学校给的交表期限又短，有时就因为错过了时间，导致无法贷款；第二，农村现在一般都是老少妇孺，父母一般都在外打工，就算邮寄回去，也没有合适的人为盖那么多章东奔西走。
我县大学生助学贷款不仅程序复杂，过程繁琐，助学贷款中心的位置也不恰当。
在2011年以前，我县的生源地助学贷款中心在县政府旁边的三间平房里，一间负责审查贷款资料，另两间负责贷款合同的打印和签订，在贷款期间，平房门口六点就有人来排队，到开始办公时，门外早已人山人海，等着递交资料。自从2012年六月份后，贷款中心迁移到了一个小镇里的学校里，要走五里多的山路才能到达。新的办理贷款的地方是十分宽敞的，但给学生带来了更多的不便，对于像我们这样生活在农村的学生，生活条件差，交通不便利，起身去县城就走半个小时才能到坐车的地方，做一个小时的车程，到县城下车，在继续走半小时，最终到达目的地。如果一次能通过也就罢了，不通过的话，还的来回跑。
在我看来，生源地助学贷款对于我们这些贫困学生是非常重要的，不仅提供了上学求知的条件，也在一定程度上改变了我们的命运，但是这种好的政策应该配用好的实施方法,不应该变成现在大学生害怕的事，更不应该给学生增添一些不必要的麻烦。切身从实际情况为学生考虑，不要只注重形式，只顾方便自身管理和办公。
问题1：如何简化生源地助学贷款的程序，才能使之运行更加方便？
2：如何解决贷款中心的交通运输？
案例分析：
1：生源地贷款程序虽然在一定程度上提高了学生的还贷率，但同时也给学生造成了诸多的不便。如何简化贷款程序，是政府及其相关人员在确保还贷率不下降的情况下，应该考虑的事。
对于新生的贷款程序，可以上新生自己携带相关证件到当地生源地助学贷款中心申请贷款，不必要求父母一起前来，签订贷款合同时，由学生代签即可。贷款中心的有关负责人将
更具体的贷款流程公布在宣传栏上或者网络上，包括如何在网上注册打印贷款申请书，需要准备哪些原件，哪些复印件，复印件的具体格式如何，哪些材料上需要盖哪些章，提供一份样板，使贷款学生能够一次把资料准备齐全，通过审查。
对于在校生，在进行助学贷款续贷时，可以通过计算机网络技术解决程序繁琐问题，在网上申请贷款，网上审核贷款资格，网上反馈的方式进行生源地助学贷款。想贷款的学生在可以上网的地方就可以将贷款申请发给贷款中心，贷款中心审核后在发给学校，学生负责贷款事项的部门确认该生是否是本校学生后，在反馈给贷款中心。通过这种方式，学生就可以不用为贷款回家一趟。
2：关于贷款中心的交通问题，有两种解决方法。第一，政府部门可以和交通运输部门的负责人协商，在贷款高峰期，将其中几班的汽车终点站设立在贷款中心附近，这样，可以解决学生在交通运输上面的问题，节约了双方的时间，当然，票价也可以做适当的调整。然后将班车的时候发布在网上或者宣传栏上，方便学生查看。第二，贷款中心迁回原地，原来的贷款中心面积虽不及现在的，但只要通过合理的分工安排，还是可以有序进行贷款的。将四间房屋分别安排收集审核学生贷款资料、打印贷款合同、签订贷款合同、提交贷款合同的任务，如此一来，就可以杜绝贷款现场乱哄哄的现象，解决学生的交通问题。
贷款是为方便学生、帮助贫困家庭的，在此过程中，政府应切实从学生的实际情况出发，为学生做一些力所能及的事。
推荐第6篇：公管答案
《公共政策学》作业
一、填空题
1、政策产生于两种需求即（协调冲突性要求），或者是（为集体活动建立激励机制）。
2、（法律解释）在三权分立的体制中是司法决策的重要途径和形式。
3、公共政策的功能是（导向功能）、（管制功能）、（调控功能）和（分配功能）。
4、（公众议程）和（政府议程）是政策议程两种最基本的形式。
5、认知均衡理论是由（海德）提出的。
6、事实前提的特点主要表现在（客观性）、（可检验性）和(变动性) 三个方面。
7、有限理性模型的实质是（决策追求满意解）。
8、触发机制作为公共政策的催化剂，其作用的发挥源于（范围）、（强度）和（时间）这三个影响因素的互动。
9、心理压力的表现形式是（趋避冲突）、（双趋冲突）和（双避冲突）。
10、影响挫折程度的因素涉及（抱负水平的高低）、（意志坚强与否）以及（动机是否重要）三个方面。
11、费斯廷格提出了（认识不协调）理论。
12、政策合法性包括（法定的决策主体）、（法定的程序要求）、（符合国家宪法和相关法律的政策内容）以及（政策的法律化）。
二、单项选择题
1、“公共政策是对全社会的价值做有权威的分配”，提出这一命题的学者是（②）。
①拉斯韦尔
②伊斯顿
③戴伊
④安德森
2、美国学者林德布洛姆提出的公共政策模型是（①）。
①渐进主义模型
②理性主义模型
③规范最佳模型 ④政治系统模型
3、政策的核心取向是（ ④ ）
①功能取向
②过程取向
③结构取向
④目标取向
4、公共政策问题通常由官方首先提出，再通过一定的形式提交社会讨论，这种政策议程的构建模型是（ ② ）
①外在创始模型
②动员模型
③内在创始模型 ④自发模型
5、全国人民代表大会的主要决策方式是（ ④ ）
①合议制
②合议、三权分立制 ③民主集中制
④合议、民主集中制
6、公共政策问题认定后，政策制定者首当其冲要考虑的是（ ③ ） ①拟定政策方案 ②评估政策方案 ③确定政策目标
④择定政策方案
7、以下哪种触发机制属于政策议程的外在触发机制（
） ①自然灾害 ②经济灾难 ③生态变迁 ④经济对抗
8、政策制定过程的起点是（ ① ）
①政策问题的认定 ②政策目标的认定 ③政策方案的认定 ④社会问题的认定
9、下列行为中，属于公共政策诉求的是（ ② ） ①学生要求学校减免学费 ②农民要求政府减轻负担 ③工人要求工厂增加工资 ④公众要求传媒关注生态环境
10、政府组织正式讨论和认定有关公共政策问题的过程是（②
）
①系统议程 ②政府议程 ③公众议程 ④社会议程
11、“凡是政府选择作的或选择不做的事情就是公共政策”（④）。
①伍德罗.威尔逊
②哈罗德.拉斯维尔 ③戴维.伊斯顿
④托马斯.戴伊
12、下面哪一种不属于政治行动的类型（
） ①控制
②命令 ③交易 ④博弈
13、在政策执行过程中，决定政策去向的最有效方式是（④
） ①政策制定
②政策宣传
③政策延续
④政策评估
14、下列不能归入政策终结对象的选项是（①
） ①政府 ②功能 ③组织 ④权力
15、作为一种特殊形式的政策评估，即建立在评估基础上的一种权力行为，这指的是（ ③ ）
①正式评估 ②内部评估 ③政策监控 ④非正式评估
16、根据政策评估的结果，采取渐进方式，对现有政策加以补充、修正，这是（ ④ ）
①政策均衡 ②政策终结 ③政策持续 ④政策调整
17、以下说法中错误的说法是（ ③ ）
①不采取行动也是一种政策 ②法律是一种公共政策
③公共政策制定的唯一主体就是政府机关 ④公共政策涉及社会价值的分配
18、下面哪一种不是政策终结的方式（④）。①废止 ②合并 ③替代 ④拆分
19、作为一种特殊形式的政策评估，即建立在评估基础上的一种权力行为，这指的是（ ③ ）。
①正式评估 ②内部评估 ③政策监控 ④非正式评估
20、根据政策评估的结果，采取渐进方式，对现有政策加以补充、修正，这是（④
）。
①政策均衡 ②政策终结 ③政策持续 ④政策调整
2l、“公共政策是对全社会的价值做有权威的分配”，提出这一命题的学者是（②）。
①拉斯韦尔
②伊斯顿
③戴伊
④安德森
22、美国学者林德布洛姆提出的公共政策模型是（①）。①渐进主义模型 ②理性主义模型 ③规范最佳模型 ④政治系统模型
23、政策分析中有关社会问题的比喻是（①）首先提出的。①霍格伍德和彼德斯 ②彼德斯
③查德.富勒
④詹姆斯.安德森
24、政策规划的基本要求是（②）。
①系统原则
②客观原则
③效益原则
④时效原则
三、判断题（判断对错，对错误的命题进行改正）
1、政策问题的确认是指对于政策问题的察觉和界定的过程。（错） 政策问题的确认是指对于政策问题的察觉、界定和描述的过程。
2、经验思维的特点在于经验的联想和经验的迁移。（对）
3、社会变迁指的是一切社会现象的突发的、急剧的变化。（错） 一切社会现象的突发的、急剧的变化或演进的、缓慢的变化都可以叫作社会变迁。
4、政策制定的效益原则就是要讲经济效益。（错）
政策制定的效益原则既要讲经济效益，但更要考虑社会效益。既要讲直接效益，又要讲综合效益。
5、孔多塞标准又称正负表决法。（错）
孔多塞标准常被称为“两两对比法”或“成对表决法”。
6、影响政策执行协调性的因素很多，最为主要的因素是制度性因素。（对）
7、经验思维的特点在于经验的联想和经验的迁移。（对）
8、社会变迁指的是社会现象的突发的、急剧的变化。（错） 一切社会现象的突发的、急剧的变化或演进的、缓慢的变化都可以叫作社会变迁。
9、政策制定的效益原则就是要讲经济效益。
10、政策学家科林德里奇在1982年提出并解释了批判性理论的思维框架。（错）
11、政策终结有三个特征：（1）强制性 （2）更替性 （3）随意性 。
政策终结有三个特征即强制性、更替性和灵活性。
12、政策终结心理方面的障碍来自两个方面：一是政策制定者；二是政策执行者。（错）
政策终结心理方面的障碍来自三个方面：一是政策制定者；二是政策执行者，三是社会中的政策受益者。
13、前评估是政策制定过程中进行的、带有预测性质的政策评估，它是政策评估的主导形式。（错）
前评估是政策制定过程中进行的、带有预测性质的政策评估。后评估是政策评估的主导形式
14、政策终结是一种自然形成的现象。（错）
政策终结不是一种自然形成的现象，而是一种人们的主动性行为，是人们在政策执行过程中发现问题并予以纠正，旨在提高政策绩效的政策行为。
15、政策终结有三个特征即强制性、更替性和随意性。（错） 政策终结有三个特征即强制性、更替性和灵活性。
16、政策决定和制约环境，起主导作用；环境反过来改善和塑造政策，具有反作用。
17、触发机制作为公共政策的催化剂。（对）
18、经验的联想适用于处理简单的工作。（错） 经验的联想适用于处理重复性的工作。
19、叶海卡．德罗尔认为，行政部门对政策的影响在发达国家要比在发展中国家大的多。
20、罗杰-科布以政策诉求的主体为标准，提出了建立政策议程的三种类型：外在创始型、政治动员型、内在创始型。（对）
21、政策终结在政策过程中的作用为政策终结宣告了旧政策的结束。（错）
政策终结在政策过程中的作用不仅表现为政策终结宣告了旧政策的结束，还表现为它预示着新政策的启动。
22、政策制定的效益原则就是要讲经济效益。
23、孔多塞标准又称正负表决法。
24、影响政策执行协调性的因素很多，最为主要的因素是制度性因素。（对）
四、问答题（按知识点回答，并应有适当的解释说明）
1、解释经验的联想和经验的迁移及其它们的区别与联系？ 答：经验思维的特点在于经验的联想和经验的迁移。经验的联想适用于处理重复性的工作。经验迁移与经验联想有所不同。它是通过类比，发现两类事物之间的共同性或机械性，从而将解决这一类问题的方法“迁移”到解决另一类问题上去。经验迁移超出了重复性界限，挖掘两类不同事物之间实质的相似，从某种意义上讲，带有创造性思维的特点。
2、简述公众议程和政府议程的区别与联系？
答：公众议程是指某个社会问题已引起社会公众和社会团体的普遍关注，他们向政府部门提出政策诉求，要求采取措施加以解决这样一种政策议程。从本质上讲，公众议程是一个众人参与的讨论过程，是一个问题从与其具有特殊联系的群体逐渐扩展到社会普通公众的变化过程，即一个问题引起相关群体的注意，进而引起更多人的兴趣，最后受到普通公众的关注。
政府议程是指某些社会问题已经引起决策者的深切关注，他们感到有必要对之采取一定的行动，并把这些社会问题列入政策范围这样一种政策议程。从本质上讲，政府议程的政府部门按特定程序行动的过程，政府的制度性因素在其中有着十分重要的影响。政府议程的项目具有新旧之分。政府议程的旧项目往往能够从决策者那里获取处理的优先权。
公众议程往往出现在政府议程之前，是由一些片段的、零散的、不系统的或不完全成型的议论所组成，其主要目标是使公众诉求能够在政府议程中获取一席之地。公众议程所形成的强大推动力对政府议程的建立具有决定性的影响。政府议程往往是由一些意义非常明确的项目所组成，具有制度化的操作程序和运行方式，其主要目标就是对与问题有关的客观事实作出主观认定。一般而言。社会问题转变为政策问题先要经过公众议程，然后才能进入政策议程。
3、传统理性模型所要求的最优选择应具备的条件？
答：（1）把决策行为视为整体行为而非群体行为；（2）决策者具有绝对理性；（3）决策目标单
一、明确和绝对；（4）决策者在决策过程中具备一以贯之的价值偏好；（5）决策过程中不考虑时间和其他政策资源的消耗。
4、请简述政策执行的特征？
答：（1）对象的适用性。谓对象的适用性，简单地说就是指一定的政策只适用于一定的对象；（2）执行的灵活性；（3）执行的有序性。执行的有序性是指政策执行应保持一定的阶段性顺序和过程的连续性。这是政策执行程序的核心要求，也是保持执行工作稳定开展的基础要素。政策执行的有序性要求政策执行程序的每个环节具有时间上的前后次序；（4） 过程的动态性。政策执行由一系列活动构成，它是一个思想和行为需要不断变化、不断调整的过程。一方面，政策方案无论制定得怎样好，它都不可能与复杂多变的客观现实完全一致；另一方面，随着时间的推移、执行活动的推进以及环境和条件的变化，政策执行还会遇到一些新情况、新问题；（5）执行的协调性。影响政策执行协调性的因素很多，最为主要的因素是制度性因素；（6）执行的时限性。政策执行的时限性不仅指政策执行中每一个环节都有时间上的要求，还指政策执行进程的及时完成。政策执行的时限性还要求政策执行不能急速地进行或过于缓慢地进行。影响执行时限性的一个主要因素就是由利益冲突导致的某种妥协。
5、为什么说在中国公共政策的多种表现形式中，并不存在司法决策这一形式？
答：（1）我国议行合一的政治体制与西方一些国家三权分立的政治体制有着显著的区别。一方面，我国的司法机关与立法机关并非平行关系，它由人民代表大会产生，受人民代表大会监督，并对人民代表大会负责；另一方面，我国司法机关接受中国共产党统一领导，在党的方针、路线指引下进行审判和检察工作。（2）我国司法机关参与立法过程的情况来看，现行法律未对法律草案的起草人作出明确规定，实践中通常由法律议案的提案人所属机构或部门起草。司法机关当然有权向全国人民代表大会及其常务委员会提出与自身工作和自身组织有关的法律议案，而当立法过程进入实质性阶段之后，司法机关在基础阶段所起的主体作用也就不复存在了。（3）我国司法机关在法律实施过程中作出的相关判决和裁定，是把一般性法律运用于具体和个别的情况，并不能作为以后适用法律的基础，是一种非规范性的法律文件，并不具有公共政策表现形式的一般性特征。（4）法律解释在三权分立的体制中是司法决策的重要途径和形式。而在我国，司法机关虽然也具有法律解释权，但这种权力极为有限，仅限于在司法工作中具体应用法律的相关问题。对法律、法规和规章的解释更多地是由全国和地方的人民代表大会，以及国务院和地方各级政府作出。因此，司法机关所作的法律解释并不具有公共政策的一般特。
6、什么是叫做社会问题，如何理解？
答：（1）社会问题是一种客观条件；（2）社会问题是一种主观定义；（3）在被定义为社会问题的客观条件中，人的价值判断起了一种非常重要的作用；（4）社会问题是一个关系大多数人的问题；（5）社会问题的形成往往具有一个时间发展过程；（6）社会问题往往是系统性的问题。
7、政策监控的含义？
答：政策监控是政策监督与政策控制的合称，是为了实现政策的合法化与保证政策的贯彻实施而对政策的制定、执行、评估和终结等活动进行监督与控制的过程，其目的在于保证政策系统的顺利进行，促进既定政策目标的实现与提高政策效率。 政策监控的内涵：
（1）政策监控具有特定的主体。政策监控主体的特性：层次性和多样性。
（2）政策监控具有特定的客体，即政策系统及其运行。 （3）政策监控表现为一个活动的过程，而不是一个孤立的活动环节，它是由监督、控制和调整等功能活动组成的动态过程。 （4）政策监控具有目标指向性。
8、简述事实因素与价值因素及其区别？ 答：所谓事实因素是指决策活动中所依据的客观事实，价值因素是指决策者的个人好恶。决策的价值前提不是由单一因素决定的，而是由诸多价值因素构成的价值系统决定的。价值判断不仅在决策的开始阶段存在，而且在整个决策过程中持续。事实前提的特点主要表现在客观性、可检验性和变动性三个方面。事实前提与价值前提既有联系又有区别。它们的区别主要表现在以下几个方面。
第一，提出问题的角度不同。价值前提是从需不需要和值不值得作出决策的角度提出问题，主要侧重于决策主体的要求；事实前提则是从能不能和可不可以的角度提出问题，主要侧重于客观实际的条件。
第二，认识形式的表现不同。事实前提的判断依赖于明显的客观标准，所以往往容易达成共识。
第三，影响决策的作用不同。价值前提对决策的影响主要表现在决策目标的确定上，事实前提对决策的作用主要体现在行动方案的选择上。
9、简述公共政策的功能？
答：（1）管制功能；（2）引导功能； （3）调控功能； （4）分配功能。
10、简要说明政策执行的功能？
答：（1）确保政策目标的实现；（2）检验政策成效；（3）为后继政策制定提供重要依据。
五、案例题
1、案例一
7月1日是重庆市邢路桥收费年票制的第一天。凌晨零时，重庆主城区7座跨江大桥的收费站同时停止了收费。而与交管部门的估计相反，重庆市内一天比一天堵。原来因回避过高的过桥费而蜗居的车都开出来了，原来不愿打的 过桥的因为不再为出租车交 5元的过桥费而纷纷打的过桥。但这并没有掩盖大多数车主的不满和即将购车者的失望，因为主城八区路桥年票过高----以轿车为例， 一年2000元，不买不能年审。而这一价格是由7天前的价格听证会拍了板的。
今年6月中旬，重庆媒体刊发了重庆市市政管理委员会提交给重庆市物价局关于机动车路桥年票制的两套方案。随即遭到了市民的“轰炸”，认为不合理。重庆市市政管理委员会的说法是，以轿车为例，2200元或2000元的价格与在重庆一座桥买一年月票的总价格2160元相当。车票管主城区7桥1 隧道和13条收费公路（实际上都比较偏远），买年票很合算。
市民不理解：如此合算的事， 为何要用“不买年票不予年审” 来“邀请”？ 他们寄希望于6月24 日的年票价格听证会。 重庆市物价局称，本次价格听证会的代表共有39名，他们是从主城八区社会各界中选出来的，有广泛的代表性。
6月24日，年票价格听证会如期在重庆市物价局举行。代表发言时，焦点集中在年票价格高低和是否“一刀切”，即主城八区车辆必须全都买年票这两个问题上。
重庆市消费者委员会副秘书长罗霞拿出了市消委会对路桥车票制的吊车结果：70%以上的人认为方案中年票价格过高，市民认可的年票价格以轿车为例应该在1000元-1300元。
在4个小时的听证会上，共有21位代表发言，仅有路桥公司在内的3位代表赞成年票制的两套方案；其余的代表在表达了支持后均提出了各种反对意见。
听证会后次日即6月25日晚8时， 一份重要的官方文稿传到各新闻单位：重庆市路桥收费标准已获准通过。文稿后附有年票具体标准和征收管理办法，其中的年票价格，正是此前提交听证的一号方案中的“建议价格”。而令人不解的是，这一征收标准和管理办法，早在6月17日就已获审议通过。
这意味着，该办法早于听证会前7天就已敲定了。 请回答下列问题：
1、政策的制定主体主要有哪些？他们在政策制定中所起得的作用怎样？
答：政策主体可以被简单定为直接或间接地参与政策制定过程的个人、团体或组织。政策主体的构成因素主要包括立法机构、行政决策机构（政务官系统）、行政执行机构（文官系统）、司法机构、政治党派、利益集团、思想库、大众传媒和公民个人等。多以官方决策者和非官方参与者进行划分，其中立法机构、行政决策机构（政务官系统）、行政执行机构（文官系统）、司法机构、政治党派属于官方参与者，而其它的属于非官方参与者。 立法、行政和司法三种权力分别由议会、内阁和法院掌握。 1． 立法机关
在美国，国家立法机关常常能够在独立决策意义上行使立法权，它们甚至可以置议会大多数成员的反对于不顾，强行通过有关法案。在英国，英国议会所批准和通过的法律往往是那些首先由政党提出，其后由文官起草，然后由政府（首相和内阁）提交法案。而在苏联，立法机关——最高苏维埃受布尔什维克制约，通常只是起象征性作用。在拉美一些国家里，立法机关受到行政机关的严密控制，几乎难以在独立决策的意义上行使其立法权。 2． 行政决策机关
三权分立的政治体制下，随着行政权力的不断扩张，行政机关在政策制定中的地位和作用越来越突出，国会越来越依赖于总统提出的立法建议。而发展中国家的主要决策权都掌握在行政部门手中。
3． 行政执行机关
行政执行部门不仅能够参与一些法律法规和方面性政策的制定，而且能够使其他机构所制定的法律或政策徒有其表，无的放矢，其最拿手的办法就是行动拖拉和无所作为。 4． 法院
所谓司法审查权是指法院有权审查立法和行政机关的活动是否违宪，如发现与宪法相冲突的情况，有权决定这些活动无效。法院还有权解释和决定那些只有抽象的表述且容易引起歧义的法规的含义。
非官方的参与者他们也参与政策的制定过程，但不管他们在各种政策场合多么重要或出于何种主导地位，他们自身通常并不具有合法的权力去作出具有强制了的政策决定。
2、上述案例中路桥收费年票制听证会的主要缺陷是什么？ （1） 政策方案没有广泛征求群众意见 （2） 政策方案公示的时间过短 （3） 听证会参与者的选拔不够透明 听证会的过程及其形成的结论不够透明
3、此案例说明了目前中国政策制定中公众参与方面的什么问题？
公众参与决策实际上是形同虚设，不能充分体现民主的精神。具体表现在：
（1） 不重视民意调查，或民意调查的结果不被重视 （2） 信息不够公开，新闻媒体的介入不够。
（3） 听证会的程序没有合法化。 六、论述题
1、“上有政策，下有对策”是我国政策执行中长期存在的一种普遍现象。近年来，随着我国改革开放的深入和地方分权的发展，“上有政策，下有对策”现象不但未能克服，反而有加剧之势，成为影响有效政策执行的一种障碍性因素。试通过对“上有政策，下有对策”现象的剖析，分析并探讨其形成的原因，危害及对策。 答：
1、
（1）“上有政策，下有对策”的主要表现： a.“你有政策，我有对策”----替换性执行 b.“曲解政策，为我所用”----选择性执行 c.“软拖硬抗，拒不执行”----象征性执行 d.“搞土政策”----附加性执行
（2）“上有政策，下有对策”现象的成因 a.中央利益与地方利益的矛盾
b.政策本身的缺陷：政策缺乏科学性；政策多变；政出多门等。 c.政策执行主体的本位主义和地方利益的驱使。 d.政策执行的监控不力。
（3）“上有政策，下有对策”现象的危害
“ 上有政策，下有对策“，是政策变通的一种表现形式。如果地方政府能够抓住中央政策的精神实质，有助于用足用活中央政策，是中央政策发挥更大的效益；如果地方政府夸大政策的灵活性，以地方利益为标准，制定“土政策”，执行的结果出现了与既定政策相悖的情况。这样的“对策”是不合理的，更是不合法的，危害极大。
政策执行中的地方主义、本位主义开始抬头。
使中央政策的权威性、严肃性受到来自国家机器内部的更具自我利益、自我意识、自治权利日益增大的地方政府及其领导者的挑战。
（4）“上有政策，下有对策“现象的治理 A.从制度上解决合理划分中央和地方事权的问题。 b.加强政策研究，建立科学合理的政策体系。
c.摆正局部和全局的关系，树立“全国一盘棋”的思想。 d.加强监督，从严治政。
2、政策终结的主要障碍有哪些？如何加以克服？ 答：主要障碍： （１）心理方面的障碍
（2）.现存机构的持续性（组织方面的障碍） （3）.行政机关的联盟
（４）利益集团的阻碍（社会方面的障碍） （５）法律方面的障碍 （６）社会舆论的压力 （７）资源方面的障碍 对策：
（1）.加强宣传教育，消除抵触情绪 （２）树立新的观念，营造改革气氛 （３）公开评估结果，争取更多支持 （４）废旧立新并举，缓解终结压力 （５） 作出必要妥协，减少终结代价
3、结合我国的具体情况，试论述政策评估面临哪些困难以及如何推进我国的政策评估事业。答：
4、政策终结的主要障碍有哪些？如何加以克服？ 答：答：主要障碍： （１）心理方面的障碍
（2）.现存机构的持续性（组织方面的障碍） （3）.行政机关的联盟
（４）利益集团的阻碍（社会方面的障碍） （５）法律方面的障碍 （６）社会舆论的压力 （７）资源方面的障碍 对策：
（1）.加强宣传教育，消除抵触情绪 （２）树立新的观念，营造改革气氛 （３）公开评估结果，争取更多支持 （４）废旧立新并举，缓解终结压力 （５） 作出必要妥协，减少终结代价
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护师岗位职责
1、在护士长领导和上级护师指导下做好临床护理教学工作。
2、参加护理临床实践。
3、正确执行医嘱及各项护理技术操作规程、护理常规和各班职责。
4、熟练运用护理程序，准确评估患者健康状态，实施整体护理，书写护理病历。
5、做好危重、疑难患者的护理工作。
6、带领护士完成常用护理技术以及新业务、新技术的临床实践。
7、协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。
8、参加护理查房、解决本病房的护理问题。
9、在上级护师的指导下制定本病区健康教育计划并有效实施。
10、参加病房的教学工作，完成临床教学任务。
8、参加病房护理科研工作，撰写护理论文。
9、对护理工作中存在的护理缺陷能及时发现，并能分析原因，提出防范措施。
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护师岗位职责
(一)在病房护士长领导下和本科主管护师指导下进行工作。
(二)参加病房的护理临床实践,指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程,发现问题,及时解决。
(三)参与病房危重、疑难病人的护理工作,及难度较大的护理技术操作。带领护士完成新业务、新技术的临床实践。
(四)协助护士长拟订病房护理工作计划,参与病房管理工作。
(五)参加本科主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊和病例讨论。主持本病房的护理查房。
(六)协助护士长负责本病房护士和进修护士的业务培训,制订学习计划,组织编写教材并担任讲课。对护士进行技术考核。
(七)参加护校部分临床教学,带教护生临床实习。
(八)协助护士长制订本病房的科研、技术革新计划,提出科研课题,并组织实施。
(九)对病房出现的护理差错、事故进行分析,提出防范措施。
主管护师工作岗位职责：
1.在护士长的领导下进行工作，发挥业务、教学、科研上的主导作用。
2.负责督促、检查本室护理工作质量，及时发现存在的问题，提出解决办法，把好手术、护理质量关。
3.解决本室护理业务上的疑难问题，参加研究和制订重大手术和新手术护理配合和操作规程。
4.协助护士长组织新业务。新技术的学习和研讨。
5.拟定本室护师（士)在职业务培训计划，并编写教材和讲授有关的课程。
6.负责进修人员的带教和护理专业学生的临床实习并进行出科鉴定，医学全在线,搜集整理、组织小讲课。
7.拟定本室护理科研计划并组织实施，指导本室护师（士)开展科研工作，写出具有一定水平的护理论文和科研工作总结。
护士心里护理方法培训方案
心理护理是指护理过程中，由护士通过各种方式和途径（包括应用心理学和技术），积极影响病人的心理活动，从而达到护理目标的心理治疗方法。具体来说，有以下几个方面：
一、建立良好的护患关系，是心理护理能否取得成效的关键
心理护理是在护理人员与病人的相互交往中进行的，建立良好的护患关系，是心理护理能否取得成效的关键。这种关系应该是建立在相互尊重、信任和合作基础上的平等关系。主要是通过护理人员的言、行、神志去影响病人而建立的。
1、言语：言语不仅是人们交际的工具，而且是治疗疾病的一种手段。通过礼貌、诚恳自然、友好交谈，可以帮助病人正确认识和对待自己的疾病，减轻和消除消极情况。如对心情不快的病人给与劝导、慰抚，使病人心情愉快，对疑虑的病人给与解释，解除其顾虑，对消极悲观的病人给与鼓励，使病人得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。
2、行动：一个人的行动可以反映一个人的情绪，而护理人员的行动对病人有直接的影响。懒散、懈怠令人产生厌恶；轻佻、潦草使人产生不安全感和不信任；慌忙，冒失令人恐惧、疑虑。因此护理人员在操作时应轻柔、庄重、镇定、认真，从举止上可给病人以心理上的安慰。
3、神情：在心理学上称为非语言性交流。护理人员要学会控制情绪，时时刻刻乐观、开朗、以此去感染病人，而切忌惊慌失措。神情可以在举动及目光中流露出来，特别应该注意。
4、态度：包括待人接物的态度和自身的仪表、风度、姿态等。上述护理人员的言行神态对病人的心情有直接的影响。
二、争取家属亲友的密切配合
家属亲友的言语举止常直接影响着病人，其良好情绪能给病人以安慰和支持；而其不良情绪则对病人是一个恶性刺激。护理人员应对家属亲友进行保护性医疗的宣传使之懂得自己的情绪可以影响病人，影响治疗，故不论遇到什么情况，都应保持沉着、冷静，切不可行露于色，而宜于和颜悦色地给病人以安慰、鼓励。
三、加强护理宣教
对疾病的认识和态度，影响着病人的行为和生理状态。护理人员除通过自己的言行、神态去改变病人的心理状态和行为外，还应加强护理宣教。
四、创造优美舒适的休养环境
环境直接影响着病人的心理活动。优美舒适的环境对病人的心理产生良好的影响，使人心情舒畅，精力充沛，增进健康。
五、合理安排病人的生活
从病人的实际出发，合理安排其生活制度，可以加速病人对医院环境的适应。鼓励病人适当活动，即可消除因肌肉紧张而引起的情绪反应，又可增强病人战胜疾病的信心。适当的娱乐、阅读等也可分散病人对疾病的注意力。
六、合理使用心理疗法
心理治疗在护理工作中被广泛应用，心理护理的方法主要是指心理治疗中的支持疗法。这种疗法是通过对病人进行心理上的安慰、支持、劝解、保证、疏导和环境调整等方法，达到治疗疾病的目的，可以在日常护理工作中进行。
病区护理管理流程
一、病房由护士长负责管理，专科负责医师积极协助。
二、定期向病员宣传讲解卫生知识，根据情况可选出病员组长，协助做好病员思想、生活管理等工作。
三、保持病房整洁、肃静、安全、舒适，避免噪音，做到说话轻、走路轻、操作轻和关门轻。
四、统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动。
五、保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫2次，每周大扫除1次。
六、医护人员必须穿工作服，戴工作帽，着装整洁，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。
七、病员被服、用具按基数进行管理，并定期进行清点。
八护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立账目，定期清点。做到账物相符。如有遗失及时查明原因，按规定处理，管理人员调动时，要办好交接手续。
九、定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房管理工作。
十、病房内不得接待非住院病人，不会客。医生查房时不接私人电话，病人不得离开病房。
推荐第9篇：主管护师岗位职责
主管护师岗位职责
1.在护士长领导下及本科室主任(副主任)护师指导下进行工作。
2、负责监督检查本科室护理、工作的质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关。
5.解决本科室护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难患者的护理计划的制订及实施。负责指导本科室的护理査房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。
6.对本科室发生的护理差错、事故进行分析鉴定，并提出防范措施。
7.参与护理专业本科、专科及中专护生的临床实习带教，负责讲课和实习评价。
8.协助护士长制定本病室的护理科研、技术革新计划，参与实施。
9.协助护士长进行技术与行政管理工作。
主管护师岗位职责
一、在科护士长、护士长领导下和本科室主任护师指导下进行工作。
二、负责监督检查本科室护理工作的质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关。
三、检查指导重危患者护理计划的制订和实施医学教育网收集整理，解决本科室护理
业务上的疑难问题。
四、负责指导本科室各病区的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。
五、对本科室及病区发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出整改防范措施。
六、组织本科室护师、护士进行业务培训，拟订培训计划，选编教材，负责讲课。
七、负责带教护理专业学生的临床见习和实习，负责讲课和评定成绩。
八、了解国内外本专科护理进展情况，根据具体情况积极引进和开展新业务、新技术，制订本专科护理科研工作计划，并组织实施，指导全科护师、护士开展科研工作，指导撰写
护理论文，要求每年必须在护理杂志（ISSN）上发表论文一篇。
九、协助科护士长做好行政管理工作
推荐第10篇：主管护师岗位职责
主管护师岗位职责
病区主管护师职责
1、在护士长的领导指导下进行工作，协助制定本病区护理工作计划，参与护理管理。
2、严格执行各项规章制度及技术操作规程，协助护士长做好护理质量管理。
3、熟练掌握并指导护师（士）正确运用护理程序，及时完成各项护理工作用。
4、参加并指导危重病人的抢救及护理，协助解决护理业务疑难问题，参与并检查、指导本病区急、重、疑难病人护理计划的制定、实施和评价。
5、参加主治医师查房、大手术或新开展手术、疑难病例、死亡病例的讨论。
6、参加护理查房、护理病案讨论。参加并指导本病区护理查房、护师（士）业务学习和技术训练，定期给本病区护理人员讲课。
7、完成临床教学任务。
8、参加本病区医疗护理过失、缺陷的讨论，提出鉴定意见及预防措施。
9、根据病人需要，提供必要的便民服务。
10、为病人及家属提供护理咨询和进行健康教育，并指导护师（士）开展此项工作。
急诊科主管护师职责
1、在护士长的领导指导下进行工作，协助制定本科护理工作计划，参与护理管理。
2、严格执行各项规章制度及技术操作规程，协助护士长做好护理质量管理工作。
3、熟练掌握并指导护师（士）正确运用护理程序，及时完成各项护理工作。
4、参加并指导危重病人的抢救及护理，协助解决护理业务疑难问题，参与并检查、指导急、重、疑难病人护理计划的制定、实施和评价。
5、参加并指导护师（士）做好急诊病人的分诊工作。
6、急症病人来诊，应立即通知值班医师，在医师到来之前，遇特殊危重病人可行必要的急救处置，随即向医师报告。
7、参加主治医师查房、疑难病例、死亡病例的讨论。
8、参加护理查房、护理病案讨论。参加并指导本科护理查房，护师（士）业务学习和技术训练，定期给护理人员讲课。
9、完成临床教学任务。
10、参加本科医疗护理过失、缺陷的讨论提出鉴定意见及预防措施。
11、根据病人需要，提供必要的便民服务。
12、为病人及实用性提供护理咨询和进行健康教育，并指导护师（士）开展此项工作。
手术室主管护师职责
1、在护士长领导指导下进行工作，协助制定手术室护理工作计 划，参与护理管理。
2、严格执行各项规章制度及技术操作规程，协助护士长做好护理质量管理。
3、熟练掌握并指导护师（士）正确运用护理程序，及时完成各项护理工作。
4、参加指导危重病人的抢救及护理，协助解决护理业务疑难问题。
5、参加并指导护师（士）完成器械、敷料的包装、消毒灭菌等工作。
6、参加并指导护师（士）协助医师完成手术过程中的各项工作。
7、护送术后病人回病室，进行床边交接班。保管和送检（或嘱护工、卫生员送检）手术标本。
8、参加并指导护师（士）业务学习和技术训练，定期给护理人员讲课。
9、完成临床教学任务。
10、参加手术室医疗护理过失、缺陷的讨论，提出鉴定意见及预防措施。
11、根据病人需要，提供必要的便民服务。
12、为病人及家属提供护理咨询，参加并指导护师（士）做好手术病人术前访视和术后随访。
消毒供应室主管护师职责
1、在护士长的领导指导下进行工作，协助制定本室护理工作计划，并参与管理。
2、严格执行各项规章制度及技术操作规程，及时完成各项工作任务，协助护士长做好质量管理。
3、深入各科室（病区），实行下收下送，检查供应物品的使用情况，征求意见，改进工作。
4、参加并指导护师（士）按常规流程处理回收后的各种物品。
5、参加并指导护师（士）业务学习和技术训练，定期给护理人员讲课。
6、完成临床教学。
7、参加本室工作过失、缺陷的讨论，提出鉴定意见及预防措施 。
（十一）消毒供应室护师职责
1、在护士长的领导和主管护师的指导下进行工作。
2、严格执行各项规章制度及技术操作规程，及时完成各项工作任务。
3、深入各科室（病区），实行下收下送，检查供应物品的使用情况，征求意见，改进工作。
4、参加并指导护士按常规流程处理回收后的各种物品。
5、参加并指导护士业务学习和技术训练。
6、完成卫（护）校学生的临床实习及进修护理人员的教学任务。
7、参加本室工作过失、缺陷的讨论，提出鉴定意见及预防措施 。
第11篇：主管护师岗位职责
主管护师岗位职责
1、在本科室护士长领导和上级护师的领导下，完成各项护理工作，协助护士长做好病房管理工作。
2、执行卫生法律法规、各项规章制度、护理常规及护理技术操作规程。
3、配合医师做好疑难、重危患者的抢救工作。负责指导本科各病房的护理查房，参加护理会诊，对护理业务给予具体指导。
4、负责对本科发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。
5、做好临床护理教学工作，完成进修生、实习生的带教工作，指导本科室护师、护士进行业务培训工作。
6、加强护理理论学习，开展护理科研及新技术的应用工作，指导下级护士撰写论文。
评价标准（满分100）
1、病房管理意识不强扣2分。
2、不遵守医院规章制度及操作不规范扣5分。
3、与医师配合抢救不协调扣1分。
4、对护理查房、护理会诊、护理业务给予指导不到位扣2分。
5、护理差错、事故进行分析不彻底，无防范措施扣3分。
6、临床护理教学、讲座不及时，培训工作不负责扣2分。
7、不积极加强护理理论学习及新技术的应用工作扣3分。
8、对本科室护理科研意识差，不关心扣3分
护师岗位职
1、在病房护士长领导和本科上级主管护师指导下完成各项护理工作，协助护士长做好病房管理工作。
2、执行卫生法律法规、各项规章制度、护理常规及护理技术操作规程。
3、配合医师做好疑难、重危患者的抢救工作。参加本科组织的护理查房、会诊和病例讨论。
4、做好护理临床教学，开展护理业务知识讲座，完成进修护士的培训工作。
5、加强护理理论学习，参加有关的护理科研、新技术的应用工作，提高护理技术水平。
6、对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施 评评评评价标准价标准价标准价标准（（（（满分满分满分满分100100100100分分分分）
1、协助护士长做病房管理工作不到位扣1分。
2、违反卫生法律法规，护理操作不规范扣2分。
3、未正确执行医嘱，发现问题未及时处理扣2分。
4、与医师配合抢救不协调扣1分。
5、对本科室新业务、新技术完成不到位扣2分。
6、护理临床教学及护理业务知识讲座完成不完善扣2分。
7、对护生护理业务知识讲座讲解不到位扣2分。
8、对病房出现的护理差错、事故未进行分析，不能提出防范措施扣1分。
9、未协助护士长制定本病房的科研、技术革新计划及组织实施不到位扣3分
护士护士护士护士岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责
1、在护士长的领导和上级护师的指导下做好患者的基础护理、专科护理和心理护理。
2、认真执行卫生法律法规、规章制度、护理常规及护理技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项治疗、护理工作，严格执行查对制度，防止差错、事故的发生。
3、协助医师进行各种诊疗工作，积极配合医师认真做好危重患者的抢救、护理工作，负责采集各种化验标本。
4、认真完成护理教学，指导护理员、护生、卫生员的工作。
5、向病员宣传卫生保健知识、住院规则，征求病员意见，改进护理工作。
6、做好病人的出、入院指导，负责办理入院、出院、转科、转院等手续，做好有关护理文件的书写和登记工作。
7、协助护士长做好病房管理、消毒隔离、终末处理和物资、药品、仪器的领取、保管、维修、报销工作
评价标准评价标准评价标准评价标准（（（（满分满分满分满分100100100100分分分分）
1、患者基础护理、心理护理不到位扣2分
2、不认真执行医嘱，出现护理差错，根据情节轻重，按《差错管理制度》处罚。
3、配合医师完成各种诊疗工作不积极扣2分，未正确采集标本扣1分。
4、指导护理员、护生、卫生员的工作不到位扣1分。
5、宣传卫生保健知识、住院规则不细致扣1分
6、入院、出院指不全面扣2分。
7、护理文书书写不认真扣2分。
7、对病房管理工作无意识扣2分。
第12篇：护师岗位职责
主管护师的岗位职责
1、在本科护士长领导和主任护师指导下进行工作。
2、负责本科护理质量检查与技术指导。协助护士长做好质量控制工作，把好护理质量关。
3、掌握护理理论基础，参与和指导护师运用护理程序。制定具有护理特色的护理计划，对患者实施整体护理。
4、解决本科护理业务上的疑难问题。指导并参与制定重危、疑难患者的护理计划，组织实施。
5、协助拟定本科业务培训计划，参与教材的编写和讲授、协助组织本科护理人员学习护理知识，修订本科护理常规，加强护理基本功的训练。
6、参与组织护理查房，护理会诊等业务活动。医.学教育网搜集整理对本科发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。
7、做好护理系学生、中专生、进修护师的临床带教组织工作，并负责讲课和评定成绩。
8、制订本科护理科研、新业务、新技术的开展计划，并组织实施。不断总结经验，撰写辨证施护论文。
9、协助本科护士长做好行政管理和护理队伍的建设工作。
护师岗位职责
1、在病房护士长领导下和主管护师领导下进行工作。
2、参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时处理。
3、参与病房危重、疑难病人的护理工作，及难度较大的护理技术操作。带领护士完成新业务、新技术的临床实践。
4、协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理，介绍《病员住院须知》。
5、参加本科护士长、主管护师组织的护理查房、会诊和病例讨论。
6、协助护士长负责本病区护士和进修护士的业务培训，制定学习计划，收集教学材料，并担任讲课。负责护士的技术考核工作。
7、参加护校部分临床教学，带教护士临床实习。
8、助护士长制定本病区的科研、技术革新计划，并组织实施。
9、对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。
护士岗位职责
1、在护士长领导下和护师指导下进行工作。
2、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱、准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止差错事故的发生。
3、做好基础护理和心理护理工作。经常巡视病房，密切观察与记录危重患者的病情变化，如发现异常情况须及时报告。
4、认真做好危重患者的基础护理及各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
5、协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。
6、参加护理教学和科研，指导护生和护理员、工勤人员的工作。
7、定期组织患者学习，宣传卫生知识和住院须知，经常征求患者意见，做好说服解释工作并采取改进措施。在出院前做好卫生保健宣传工作。
8、维持病房秩序。办理入院、出院、转科、转院手续，以及有关登记工作。
责任护士岗位职责
1、负责床头交接班。参加晨会，听取夜班医护人员早交班。检查夜班采血情况，负责补留夜间回家病人的化验检查标本。
2、全区病人床头交接班，重点交接分管病人。对新入、危重病人检查全身情况及各引流管情况，特殊情况交接班，医嘱执行情况交接班，病房安全管理交接。清点病人数，督促请假病人返回。
3、负责晨间护理。整理分管病人床单位及个人卫生，病房规范化管理。
4、负责基础护理。分管病人的鼻饲、吸氧、吸痰、留置针护理、引流管护理、口腔护理、皮肤护理等。负责所使用物品清洁、浸泡消毒。每日更换氧气湿化瓶无菌水、氧气鼻导管，保持吸痰机清洁。
5、负责检查术前及特殊检查前准备完成情况。
6、负责各项治疗及专科护理。负责分管病人的输液、输血、皮试、肌注、输液续接瓶工作。负责核对发放口服药。口服药及时核对发放给病人。病人外出发药应记录和交班补发。执行时间性治疗、护理工作。
7、负责安排各项辅助检查。要求安排科学、合理、适时、安全。协助管床医生完成各项有创检查治疗。
8、负责病情观察记录。及时巡视、观察分管病人的病情、医嘱执行情况等，发现异常及时报告值班医生处理。及时完成护理记录。
9、负责抢救及出入院处理。负责分管床位病人抢救、新入院处理、入院介绍及出院病人指导，做好终末消毒，死亡病人尸体料理。参加主管医生查房，对所有分管病人十知道”(姓名、诊断、病情、治疗、用药、主要化验与阳性结果、饮食、情志、护理措施、潜在危险及预防措施)
10、负责整理护理病历。及时检查分管床位各班护理文件书写质量。
11、负责健康教育工作。与病人及家属保持良好沟通。协助主班护士做好收费解释工作。
12、负责对下级护理人员业务指导及教学工作。协同其它组责任护士工作。注意与替班责任护士交班，保证护理工作连续性。分管床位8---10张。
治疗护士岗位职责
1、负责全科病人输液配制。不参加晨会，及时完成当日全科病人补液配制工作特别注意以下几点：
1)、严格执行查对制度。三查：配药前、中、后查对；八对：床号、姓名、药名名称、剂量、浓度、时间、用法、有效期。
2)、核对输液卡、瓶签、药物一致后方可配药。 3)、急救、危重病人优先配药。抗生素现配现用。时间性药物按时准备。
4)、注意配伍禁忌、避光要求等。
5)、欠费病人交费后及时用药。新病人及时用药。
2、负责与供应室领取物品。检查、更换消毒、灭菌物品，包括无菌持物钳、无菌包、外用无菌容液等；领取备用一次性物品：输液器、注射器、针头、棉签等。
3、负责药物的核对领取。负责病人的退药，落实各种药物领取核对工作，欠费病人负责核对、补抄各种治疗单。
4、协助责任护士治疗工作。保证时间性治疗按时执行，做好输液续接瓶配液工作。
5、负责治疗室工作交接班。交接时间性治疗、特殊药物、新病人用药、欠费病人用药、清点次日备用贵重物品等。
6、负责与主班共同核对当日长嘱、临嘱。
7、负责摆放次日用药品。输液、注射药品及特殊检查备药。
8、负责治疗室、冰箱的清洁整理。及时清理废用品。补充备用物品、药品等并做好物品、药品交接班工作。
9、执行医疗垃圾分类。
主班护士职责
1、参加晨会，听取夜班报告，核对夜班医嘱及微机记帐，核对病人一览表人数、床号，整理核对留言板。
2、参加床头交接班，病人情况及科室安全管理交接。每日四次床头交接班，了解各班工作情况及病人情况。
3、负责处理当日医嘱，核对医嘱，及时通知治疗护士及责任护士执行医嘱，保证新入、急、危 重病人及特殊情况及时优先执行。准备医嘱执行所需各种物品。补抄欠费病人各种治疗单。
4、负责跟进医嘱执行情况。检查治疗班、责护班、医嘱执行进度。协助责任护士解决疑难护理问题。与值班医生良好沟通，确保医嘱及时、正确执行
5、整理医疗文书，督促护士正确填写各种护理记录。
6、负责通知责任护士准备检验标本容器并及时留送。
7、联系会诊、特殊检查及办理病人入院、出院、转科等手续。
8、负责每日的医嘱查对工作，与治疗班护士共同负责核对当日医嘱。
9、及时联系住院病人费用一日清单的发放，负责住院病人费用查询，及时告知病人费用变化情况。
10、负责办公室接待工作。安排入院床位，通知管床医护人员及工友。出院病人发放出院带药、带物、出院病历，并核对鉴名。接待病人或家属咨询、会诊医生等。接听电话。
11、负责计算机的正确使用及维护，保持护士站台整洁。保证办公用品及表格的供应。
12、认真完成白班交班报告，巡视病房，将病区总体情况、特殊情况向晚夜班医护人员交班。
13、协助护士长做好科室管理工作。护士长不在时代理护士长处理日常工作，对下级护理人员业务指导。负责科室部分护理质控工作。
病区护士长职责
1、在护理部主任领导和科主任的业务指导下负责本病区的护理管理工作，包括护理人员的科学排班、人员搭配、合理分工；病房环境的整洁、安静、舒适、安全；病人和陪护、探视人员的管理；各类物品、仪器、设备、药品的管理。
2、根据护理部及科内工作计划，制订本病区护理工作计划，并组织实施，及时评价，持续改进。
3、负责落实、检查本病区的各项护理工作，督促护理人员严格执行各项规章制度、技术操作规程，检查医嘱执行的情况，加强医护配合，严防护理缺陷发生。
4、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术前、疑难病例、死亡病例的讨论；参加并指导危重、疑难、大手术及抢救病人的护理。
5、认真检查各项护理文件的记录情况，保证其及时、准确、完整性。
6、严格按院内感染要求落实科室的消毒隔离制度。
7、掌握本病区护理人员的工作和心理状态，教育护理人员加强责任心，遵守劳动纪律和护理人员行为规范，不断提高综合素质。
8、组织本病区护理查房、业务学习和护理会诊，积极开展新技术新业务及护理科研工作。
9、组织领导护理人员的三基培训、专业专科理论和技术培训。
10、负责管理病区实习、进修人员，并指定有带教资格、教学能力的护理人员承担教学工作。
11、督促检查清洁卫生人员做好外勤、清洁卫生和消毒隔离工作。
12、定期召开工休座谈会，听取患者对护理工作的意见。
病区护士岗位职责
1、在护士长领导和护师指导下进行工作。
2、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错、事故的发生。
3、做好基础护理和精神护理工作，熟练掌握护理常规及抢救程序，认真做好危重病人的抢救工作，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告医师，认真做好危重病人的抢救工作。
4、协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。医学教育网搜集整理
5、参加护理教学工作，指导实习生和护理员、保洁员的工作。
6、定期组织病人学习，宣传卫生知识和住院规则，经常征求病人意见，改进护理工作，在出院前做好卫生保健宣传工作。
7、办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作。
8、在护士长领导下，做好病房管理，消毒隔离、物资、药品、材料申领和保管等工作。
9、密切注意住院病人预交款使用情况，做好预交款催交工作。
急诊室护士长职责
1、在护理部主任领导下进行工作，根据护理部工作计划，制定本科护理工作计划，组织实施，并定期检查汇报。
2、负责急诊室护理人员及环境、物品、药品等管理工作。督促检查各种急救药品、器材的准备工作，做到“五定”：定数量品种、定点放置、定人保管、定期消毒灭菌、定期检查维修。
3、根据病人的需要合理调配和使用护理人员。
4、组织、指导并参与危重病人的抢救及护理。
5、督促、检查护理人员执行各项规章制度和技术操作规程，确保护理安全和护理质量。
6、督促检查护理人员配合医师做好急诊抢救工作及医嘱执行情况，加强观察病人的管理，做好各种护理资料的记录和交接班工作。
7、组织科室护理人员业务学习及技术训练，负责科室护理人员考核，不断提高急诊业务和抢救水平。
8、加强护理质量管理，按照护理质量标准督促、检查和评估护理工作，重点评价对病人的护理效果。
9、对护理人员发生的差错、事故及时上报护理部，并组织本科室的护理人员对差错、事故进行分析和总结，制定并落实预防措施。
10、根据教学计划，管理和指导带教人员及实习护理人员，完成教学任务。
11、组织拟定急诊科护理新业务、新技术及护理科研工作。
12、根据病人需要，提供必要的便民服务。
13、密切与各科室、各部门的联系，加强沟通、协调与配合。
急诊室护士职责
1、在急诊室护士长领导下
2、做好急诊病员的检诊工作，按病情决定优先就诊，有困难时请示医师决定。
3、急诊病员来诊，应立即通知值班医师，在医师来到以前，遇特殊危急病员，可行必要的急救处置，随即向医师报告。
4、准备各项急救所需用品、器材、敷料，在急救过程中，
5、经常巡视观察室病员，了解病员病情、思想和饮食情况，及时完成治疗及护理工作，严密观察与记录留观病员情况变
6、认真执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，努力学习业务技术，不断提高分诊业务能力和抢
78、护送危重病员及手术病员到病房或手术室。
手术室护士长职责
1、在护理部主任和科主任的领导下，负责本室的行政，业务管理及思想工作。
2、负责手术室工作计划并组织实施。合理安排人员，进行科学分工。经常督促检查，及时总结经验，不断提高护理质量，对难度较大或新开展的手术和抢救工作，亲自参加指导操作。
3、负责组织本室各级护理人员的业务学习，根据专科业务、技术需要，有计划地采取多种方式学习新业务知识、新技术操作和新仪器的使用等，并组织理论考试和技术考核。
4、督促所属人员认真执行无菌技术操作规程，定期及不定期对工作人员手、灭菌物品、手术间空气进行采样培养，使其符合卫生学要求，督促和检查卫生员做好清洁消毒工作。
5、经常督促检查各项规章制度和护理常规贯彻执行情况，发现问题及时纠正，严防差错事故。对发生的差错、事故要认真组织讨论，汲取经验，订出防范措施。
6、负责本室的财产预算、管理和报损等。对各类物品、仪器、设备要指定专人负责，建立账目，定期组织清点，维修。贵重、精密器械建立使用登记卡。
7、负责本室的毒、麻、限制性剧毒药和注射药品的保管。
手术室护士职责
1、在护士长领导下担任器械管理或巡回护士等工作。
2、负责手术病员术前的访视，手术日的接待、安置等准备工作和手术后的整理工作。
3、熟悉各临床医师手术习惯，主动配合完成各类手术。认真执行各项规章制度和技术操作规程，督促检查参加手术人员的无菌操作，注意病人安全，严防差错事故。
4、参加卫生清扫，保持手术室整洁、肃静、调节空气和保持室内适宜的湿度。
5、负责手术后病人的包扎、保暖、护送、手术标本的保管和督促送检。
6、按分工做好器械、敷料的打包和保管，做好登记统计工作。
7、指导进修、实习护士和卫生员的工作。洗手护士工作职责
1、术前按围手术访视常规做好病人情志护理，了解手术体位、手术方法、步骤及所需要的特殊器械。
2、检查手术所使用一切物品是否齐全，检查物品有效期及完整性。
3、术前按常规清洁手术室，更换手术室内固定的消毒缸，注明名称、开启日期、时间并签名。
4、按核对制度正确核对病人及带药情况并做好登记。
5、提前20分钟洗手，检查包内灭菌指示卡，与辅助护士共同清点所有物品的数量及完整性，充分做好术前准备。
6、术中严格执行无菌操作及无瘤技术，按常规使用电刀。
7、手术进程中，随时注意器械物品的完整性、清洁度及功能状态，发现问题及时更换；提醒操作者正确、安全使用精密器械。
8、负责保管术中的游离组织、自体骨、异体骨等，不得遗失或污染，需做病理检查的标本及时交于辅助护士保存，术中冰冻、术后标本按常规处理。
9、术中各类植入物按常规操作。
10、术后器械及专科物品按器械清洗常规清洗、处理，精密器械两人核对签名。
11、手术结束后，协助辅助护士做好手术病人各种引流管的固定和基础护理工作
巡回护士工作职责
1、配合手术：
（1）做好术前室内清洁卫生和各类物品的准备。
（2）术前应了解病人情况及所施手术。病人进人手术室后，根据不同情况给予介绍和安慰，以减少病人的恐惧与紧张。对神志不清的病人和小孩，应适当约束或专人看守，确保安全。
（3）认真做好查对工作：查对病室、床位、姓名、性别、年龄、手术部位、手术名称；检查备血情况、术前禁食、禁饮、消化道准备以及输血同意书、手术同意书是否签字和从病室带人的物品是否齐全等。
（4）检查手术区备皮情况：复查术前用药（药名、用量、方法）；固定体位，使手术区能充分暴露，但又要保证病人肢体处于舒适、安全状态，防止挤压。
（5）与洗手护士共同核对器械、纱布、纱布垫、缝针等，详细记录。关闭体腔及深部组织前，应再次核对，防止异物遗留。
（6）负责参加手术人员的衣服穿着，供应洗手护士需要的一切用物，保持手术间的整洁、安静，适时调节手术野灯光与室温。
（7）负责输液、输血。输血前必须仔细核对血型，交叉配合结果，注意输液速度，防止液体外漏。 （8）随时督促手术人员严格执行无菌操作，对违反者应立即予以纠正。注意参观人员不可直接接触手术者或手术台，以防污染。坚守工作岗位，了解手术进展情况，不得擅自离开手术间。
（9）术毕，协助擦净手术野周围的血迹，妥善包扎伤口，护送病人回病房，并向病室值班人员详细交待病情及用物。
（10）整理手术间，室内一切用物归还原处。
2、配合麻醉。
消毒供应中心护士长职责
1、在护理部领导下，根据全院护理工作计划制定本科工作计划并组织实施，定期总结。负责组织医疗器材、敷料的制备、消毒灭菌、储存、供应和行政管理工 作；是本科护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对护理部负责。
2、负责本科室护理人员的素质培养，树立为临床一线服务的观念。
3、负责本科室各岗位人员的工作安排，保证每日工作任务的完成和工作质量。
4、督促检查无菌物品的灭菌及物品供应情况。
5、严格监测高压蒸汽灭菌器的灭菌效果。
6、领导本科工作人员共同遵守医院内各项规章制度和技术操作规程。
7、负责抽查消毒供应中心各种物品及使用单位的物品保管情况。负责所管物品、器械的请领和报损，确保供应物品的质量。
8、负责制定并完善停电、停水及灭菌器出现质量问题时紧急风险预案和突发事件处理流程，并确保措施有效落实。
9、指导科室人员工作，并检查其完成情况；参与解决各种设备运转过程中的故障处理和技术疑难问题，并及时向有关部门汇报。
10、负责本科工作人员的继续教育及技能训练，组织开展业务学习、技术革新和科研工作，不断学习新理论，引进新技术，掌握新技能 不断提高其工作水平。
11、征求临床科室意见和建议，加强沟通和协调，以改进物资供应工作。
消毒供应中心护士职责
1、在护士长的领导下进行工作。负责医疗物品的回收、清洁、包装、灭菌、发放及管理工作。
2、严格执行操作规程、查对制度，严防差错事故发生。
3、参与消毒灭菌质量检测，确保消毒灭菌质量合格。
4、协助护士长请领各种医疗器材、敷料。
5、掌握本科专业技术，并能结合实际工作不断学习新业务、新技术。
6、指导消毒员做好消毒灭菌供应工作。
妇产科护士长职责
1、在护理班主任及科主任的领导下，全面负责妇产科的行政管理和护理质量管理工作。
2、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作计划并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章制度执行情况，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时评价考核，不断提高护理质量。
3、根据妇产科的工作任务和助产士及护士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。
4、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核工作。
5、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。
6、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。
7、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。
8、做好产房及病区内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。
9、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，互相沟通情况，及时取得支持和配合。
10、做好每月各项业务统计工作，准确填写和检查各项报表。对工作中发生的重大问题，应及时分析、鉴定、总结，提出有效的防范措施。
助产士职责
1、在护士长的领导和医师的指导下进行工作
2、负责正常产妇接产工作，协助医师进行难产的接产工作，做好接产准备，注意产程进展和变化，遇产妇发生并发症或婴儿窒息时，应立即采取紧急措施，并报告医生。
3、经常了解分娩前后的情况，医.学教育网搜集整理严格执行技术操作常规，注意保护会阴及妇婴安全，严防差错事故。
4、经常保持产房的整洁，定期进行消毒。
5、做好计划生育围产期保健和妇女卫生的宣传教育工作，并进行技术指导。
6、负责管理产房的药品器材。
7、根据需要，负责孕期检查、外出接产和产后随访工作。
8、指导进修、实习人员的接产工作。
小夜班护士职责
1、认真交接班，巡视病房，危重病人床头交接，清点交接检查毒麻药、贵重物品、冰箱常备药物、无菌包、体温计、抢救物品、药品、仪器等，如有缺少要追查补齐，以方便夜间使用。
2、按分级护理要求，定期巡视病房，严格观察病房，严密观察病情变化，必要时及时通知医师并做好记录。
3、按时测量体温、脉搏、呼吸、血压，按常规做好注射、治疗、发药工作。
4、核对医嘱，做好特殊检查及手术前准备工作。
5、督促探视者离开病房，按时熄灯，观察病人睡眠情况，做好住院病人的安全管理工作。
6、整理病房环境，保持治疗室、换药室、办公室整洁卫生，消毒治疗室、换药室。
7、负责新入院病人的床单位准备，各项治疗与护理。
8、书写交班报告，认真完成护理记录，记录危重病人病情及出入量，为大夜班做好准备工作，认真做好交接班工作。
大夜班护士职责
1、认真做好交接班工作，巡视病房，危重病人床头交接，清点交接检查毒麻药、贵重物品、冰箱常备药物、无菌包、体温计、抢救物品、药品、仪器等。
2、核对全日医嘱，做好特殊检查及手术前准备工作。
3、按时测体温、脉搏、呼吸、血压，按常规做好治疗、注射及给药。
4、定时巡视病人，观察病情变化及睡眠情况，做好住院病人的安全管理工作。进行必要的护理。
5、记录危重病人病情，总结24小时患者液体出入量。
6、做好新入院病人静脉采血及标本收集工作。
7、负责办公室、治疗室、换药室的清洁卫生工作。
8、认真书写交班报告及护理记录
早晚帮班护士职责
1、协助小夜班护士做好病人睡前常规护理工作。
2、巡视病房，观察病情，督促探视者按时离开病房，安排病人就寝。
3、准备次晨特殊检查用物，做好术前准备工作，如禁食、灌肠、洗胃等。
4、早晨协助大夜班护士给危重病人洗脸、口腔护理、协助饮食等工作，观察病情，了解睡眠情况。
5、参加早会，按排班情况，协助临床护士做好晨间护理、皮肤护理、治疗工作。
中班护士职责
1、提前10～15分钟接班，接清一切物品、药品，与小组护士床头交接，了解该组病人情况、需继续观察处理的护理问题及治疗情况。
2、负责全病区病员的一切治疗，护理及安全工作，配合重危病人的抢救工作。
3、接收急诊入院病人，做好入院宣教，适时进行健康教育。
4、准备大小便标本及抽血标本。
5、查对医嘱，查8pm甲温并绘制。负责紫外线照射消毒。
6、及时巡回病房，对病人的情况进行评估，医.学教育网搜集整理提出护理诊断，采取护理措施、效果评价，并做好记录，同时进行必要的健康教育。
7、督促协助护理员进行晚间护理，照顾病人就寝，做好陪人管理，与值班医生进行晚间查房。
8、保持病室安全、安静。
9、保持办公室及治疗室的清洁整齐，下班前须彻底打扫干净。
病区保洁员岗位职责
工作概要：专门负责病区及医护人员的办公室，为病房提供一个舒适整洁的环境。 工作职责：
1、清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备及门、窗、墙、地。
2、做好洗脸池、坐便器的清洁卫生。
3、保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。
4、保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁。
5、负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁。
6、拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作（红色拖卫生间、黄色拖走廊、蓝色拖病房、白色拖值班室、休息室）。
7、擦床抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒剂浸泡30分钟，捞起晾干。
8、每日晨病房饮用水牌的供应。
9、对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。
10、为医护人员工作服外送清洗回收，被服外送清洗，清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。
11、负责医疗垃圾、生活垃圾回收，登记，送垃圾回收处处理。
手术室保洁员岗位职责
工作概要：专门负责手术区域的清洁卫生，提供一个良好的手术环境。 工作职责：
1、严格按照手术室规定操作，上班前必须更换手术室工作衣、裤、帽、口罩和手套。
2、认真做好手术台、桌椅、墙面、地面和器械柜外等清洁消毒工作。
3、充分做好术前准备室和术后复苏室的床、桌、椅、柜和玻璃门窗的清洁消毒工作。
4、保持护士台、值班室、更衣室和卫生间等处的清洁卫生。
5、及时处理手术室的垃圾，并按规定装入相应颜色的垃圾袋。
6、统一堆放穿过的手术衣、裤，并集中装入指定布袋内。
7、保持走廊地面、墙面、门窗等处的清洁。
8、严禁带戒指、手表等装饰品操作，以防交叉感染。
第13篇：茶艺师岗位职责
茶艺师岗位职责及工作流程
1、服从茶楼经理和领班工作安排
2、提前10分钟到岗签到、化妆、换衣服
3、检查仪容仪表
4、参加开班前例会
5、根据当天领班安排，员工做好店内区域内卫生干净整洁、窗明几净，交接班要仔细认真，
对于管理区域内的卫生要做到认真检查，等到一切事情交接清楚后才可让值人员下 班。 每天培训茶知识半小时，自学半小时，每周进行不定期考试。
6、迎客：有客人到大厅或雅间时，面带微笑问候每一位客人和店内领导（您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等）
7、询问：先生/小姐您好！请问喝什么茶？
8、记录好客人点茶的杯数和茶品点
9、要是客人所点物品因其它原因推脱了，在客人催促的情况下要做到文明礼貌，如：请稍等！马上就好/对不起，我马上帮您看一下。
10 这是您的茶/饮料，请慢用！有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!
11、巡视：在大厅不停巡视（走动或目光）客人是否有示意和营业大厅的卫生情况、是否需要换烟缸、茶水是否需要续水、窗帘、家具的摆放是否合理并及时处理和调整
12、结账：大厅客人离开座位时要引领客人结账
13、客人离开后马上去收回茶具和打扫卫生并将杯具及时清洗和消毒
14、离开客人：遇到客人大批从雅间出来，要礼貌询问：请问您们是否已结账。
15、礼貌征询客人意见或建议（先生/小姐：请问我们的服务还满意吗？请把意见留给我们，
我们将及时改正，希望您下次来时我们会让你更加满意），在客人意见本上记录下客人 意见并及时反馈给经理或领班。
16、提醒客人：小心地滑，小心台阶，要让客人感觉到店内服务周到。
17、送客：客人离开时，恭送客人：再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走
18、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任。
19、上班时不允许无故脱岗串岗（若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚）
20、积极完成好领班和经理安排的其他工作
第14篇：茶艺师岗位职责
岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章制度，严格执行吧台服务人员专业服务规范；
2、熟悉各类茶品典故，价位及操作规范，掌握各种商品的推销技巧；
3、为所有来宾提供茶水、咖啡等饮品服务；确保所有出品饮料的质量和速度；
4、每日检查所用茶具，搞好茶艺卫生，负责吧台内环境卫生；
5、热情待客，负责引导顾客消费；
6、接受顾客的投诉并及时上报领导；
7、熟悉各种茶点的口味、产地、推销方法；
8、及时补充各区域茶具及其它客用品；
9、确保良好礼仪及服务规范，配合销售人员为顾客提供最佳服务；
10、严格控制成本，避免浪费；
任职要求：
1、高中以上学历；
2、具有茶艺实操能力，掌握各类茶品知识；
3、具有二年以上茶艺工作经验；
4、形象气质佳；
5、沟通能力强，服务意识强，责任心强。
茶艺师是茶叶行业中具有茶叶专业知识和茶艺表演，服务，管理技能等综合素质的专职技术人员。通俗的说，茶艺是指泡茶与饮茶的技艺。茶艺师高出其他一些非专业人士的地方在于他们对茶的理解并不仅停留在感性的基础上，而是对其有着深刻的理性认识，也就是对茶文化的精神有着充分的了解，而茶文化的重点是茶艺。
一、茶艺师主要工作内容如下：
1、鉴别茶叶品质。
2、根据茶叶的品质，合适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。
3、选配茶点。
4、向顾客介绍名茶、名泉及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识。
5、按不同茶艺要求，选择或配置相应的音乐、服装、插花、熏香等环境。
6、能辨别生茶和熟茶，能把它们的色、香、味都发挥到完美的境界。
二、茶艺师工作要求如下：
茶艺师工作要求标准对初级、中级、高级、技师及高级技师的技能要求如下： 初级礼仪
1、能做到个人仪容仪表整洁大方。
2、能够正确使用礼貌服务用语（包括仪容、仪表、仪态常识、语言应用基本常识）
初级接待
1、能够做好营业环境准备。
2、能够做好营业用具准备。
3、能够做好茶艺人员准备。
4、能够主动、热情地接待客人（包括环境美常识、营业用具准备的注意事项、茶艺人员准备的基本要求、接待程序基本常识）
准备与演示
1、茶艺准备
①能够识别主要茶叶品类并根据泡茶要求准备茶叶品种。
②能够完成泡茶用具的准备。
③能够完成泡茶用水的准备。
④能够完成冲泡用茶相关用品的准备。
2、茶艺演示
①能够在茶叶冲泡时选择合适的水质、水量、水温和冲泡器具。
②能够正确演示绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶和花茶的冲泡。
③能够正确解说茶艺的每一步骤。
服务与销售
1、茶事服务
①能够根据顾客状况和季节不同推荐相应的茶饮。
②能够适时介绍茶的典故、艺文,激发顾客品茗的兴趣。
2、销售
①能够揣摩顾客心理,适时推介茶叶与茶具。
②能够正确使用茶单。
③能够熟练完成茶叶茶具的包装。
④能够完成茶艺馆的结账工作。
⑤能够指导顾客进行茶叶储藏和保管。
⑥能够指导顾客进行茶具的养护。
中级接待
1、能保持良好的仪容仪表。
2、能有效地与顾客沟通。
准备与演示
1、茶艺准备
①能够识别主要茶叶品级。
②能够识别常用茶具的质量。
③能够正确配置茶艺茶具和布置表演台。
2、茶艺演示
①能够按照不同茶艺要求，选择和配置相应的音乐、服饰、插花、薰香、茶挂。
②能够担任三种以上茶艺表演的主泡。
服务与销售
1、茶事服务
①能够介绍清饮法和调饮法的不同特点。
②能够向顾客介绍中国各地名茶、名泉。
③能够解答顾客有关茶艺的问题。
2、销售能够根据茶叶、茶具销售情况，提出货品调配建议货品调配知识。
高级接待
1、礼仪能保持形象自然、得体、高雅，并能正确运用国际礼仪。
①人体美学基本知识及交际原则。
②外宾接待注意事项。
③茶艺专用外语基本知识。
2、接待能够用外语说出主要茶叶、茶具品种的名称，并能用外语对外宾进行简单的问候。
准备与演示
1、茶艺准备
①能够介绍主要名优茶产地及品质特征。
②能够介绍主要瓷器茶具的款式及特点。
③能够介绍紫砂壶主要制作名家及其特色。
④能够正确选用少数民族茶饮的器具、服饰。
⑤能够准备调饮茶的器物。
2、茶艺演示
①能够掌握各地风味茶饮和少数民族茶饮的操作(3种以上)。
②能够独立组织茶艺表演并介绍其文化内涵3.能够配制调饮茶(3种以上)。
服务与销售
1、茶事服务
①能够掌握茶艺消费者需求特点，适时营造和谐的经营气氛。
②能够掌握茶艺消费者的消费心理，正确引导顾客消费。
③能够介绍茶文化旅游事项1.顾客消费心理学基本知识。
④茶文化旅游基本知识。
2、销售
①能够根据季节变化、节假日等特点，制定茶艺馆消费品调配计划。
②能够按照茶艺馆要求，参与或初步设计茶事展销活动茶事展示活动常识。
技师
茶艺馆布局设计
1、提出茶艺馆设计要求。
①能够提出茶艺馆选址的基本要求。
②能够提出茶艺馆的设计建议。
③能够提出茶艺馆装饰的不同特色。
2、茶艺馆布置。
①能够根据茶艺馆的风格，布置陈列柜和服务台。
②能够主持茶艺馆的主题设计，布置不同风格的品尝。
茶艺表演与茶会组织
1、茶艺表演
①能够担任仿古茶艺表演的主泡。
②能掌握一种外国茶艺的表演。
③能够熟练运用一门外语介绍茶艺。
④能够策划组织茶艺表演活动。
2、茶会组织能够设计、组织各类中、小型茶会茶会基本知识。
管理与培训
1、服务管理
①能够编制茶艺服务程序。
②能够制定茶艺服务项目。
③能够组织实施茶艺服务。
③能够对茶艺师的服务工作进行检查。
④能够对茶艺馆的茶叶、茶具进行质量检查。
⑤能够正确处理顾客投诉。
2、茶艺培训能够制定并实施茶艺人员的培训计划培训计划和教案的编制方法。高级技师
茶艺服务
1、茶饮服务
①能够根据顾客要求和经营需要设计茶饮。
②能够品评茶叶的等级。
2、茶叶保健服务
①能够掌握茶叶保健的主要技法。
②能够根据顾客的健康状况和疾病配置保健茶茶叶保健基本知识。
茶艺创新
1、茶艺编创
①能够根据需要编创不同茶艺表演，并达到茶艺美学要求。
②能够根据茶艺主题，配置新的茶具组合。
③能够根据茶艺特色，选配新的茶艺音乐。
④根据茶艺需要，安排新的服饰布景。
⑤能够用文字阐释新编创的茶艺表演的文化内涵。
⑥能够组织和训练茶艺表演队。
2、茶会创新能够设计并组织大型茶会大型茶会创意设计基本知识。
管理与培训
1、技术管理
①能够制定茶艺馆经营管理计划。
②能够制订茶艺馆营销计划并组织实施。
③能够进行成本核算，对茶饮合理定价。
2、人员培训
①能够独立主持茶艺培训工作并编写培训讲义。
②能够对初、中、高级茶艺师进行培训。
③能够对茶艺技师进行指导。
保安员岗位职责(酒店) 1.酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作,不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2.具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。
3.努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。4.服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。
5.处理在酒店内发生的非常事故，并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布,爱护通信器材和岗位上的各种设施。
6.在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。
7.协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生。
8.对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。
9.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。
10.严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
保安员岗位职责
1、管理层级关系 （1）、直接上级：部门经理，主管，领班
2、基本职责 保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作
3、工作内容 （1）、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作 （2）、定时对客房区域与楼道区域进行巡检 （3）、协助前台做好宾客迎送工作 （4）、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作
4、沟通流线 （1）、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务 （2）、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对客服务工作
5、岗位工作制度 （1）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改证 （2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告（ 4）、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店（ 5）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。 （6）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗 （7）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉 （8）、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任 （9）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生 （10）、维修工不在或休假期间，处理酒店简单维修工作，特别是周末影响营业和影响出租率的情况下。 （10）、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度 （11）、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料 （12）、交接班要准确，详细，按工作标准执行。 （13）、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报，
第15篇：理疗师岗位职责
仁爱百年理疗师岗位职责
1、负责完成理疗的各项技术操作（理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全）；
2、负责对病人进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项；
3、注意观察病情及治疗反应，如有反应及时处理并与中医专家联系；
4、注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故发生；
5、遵守中医专家制定的治疗方案，对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行，在疗程结束后做出小结，并与健康指导教练进行沟通、汇报；
6、通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度；
7、对病人要有同情心，态度和蔼，通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值；
8、积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法；
9、负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定。
10、负责药剂、器材的申领和保管，负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管。
第16篇：社会工作师岗位职责
社会工作者岗位职责
1.负责福利院的社工工作，使福利院入住老人更好的融入养老机构生活。向福利院院长负责。
2.协助新入住老人积极参与活动，促进与他人的互动，帮助新入住老人顺利度过 试住期。
3.掌握老人的心理,生理特点，若发现长者出现情绪波动，应及时与老人进行沟通交流，进行心理疏导。
4.组织志愿者的培训与管理，负责志愿服务的统筹安排。5.定期开展文化娱乐活动，丰富老人生活。 6.重大节日开展特定文化娱乐活动。
7.激发老人内在潜能，最大限度实现助人自助的目标，在能力范围内倡导老人参与力所能及的志愿服务。
第17篇：酿酒师岗位职责
1.选用酿酒原料和辅料。2.选择和使用酿酒设备。3.制备和选择糖化发酵剂。4.设计和应用糖化、发酵、蒸溜、贮存、灌装工艺。5.监控各工艺参数。6.开发酿酒新原料、新工艺及酒类新产品。
第18篇：烹饪师岗位职责
1.厨房灶面、灶台墙壁要经常洗，保持无油坂、无积灰、无食物残渣、排气罩洁净明亮不滴油。2.不得烹饪变质或不洁食物。3.食物要烧熟煮透，防止内生外熟。4.隔餐食物，必须回锅煮后供应。5.金属罐装食品，如开罐后当天有剩余，应倒人玻璃或瓷质容器内放置冰箱内。6.对各种液体调味品用前应检查过滤，以防杂质混人，盛放调味品容器要保持清洁。7.烧、烤食品操作时，应避免明火直接与食品接触，防止内生外熟和苯并苗致癌物质的产生。8.不得用抹布措擦已消毒的餐饮具，避免受到污染。9.工作结束后，调味品瓶盘要加盖，工作用具、灶上、灶下、地面要清扫洗刷干净,保持无水迹、无油腻。
第19篇：主管护师岗位职责
1.在护士长领导下及本科室主任(副主任)护师指导下进行工作。2.严格执行各项规章制度，独立完成各项护理旦达到质量标准要求。3.担任负责组长，正确运用护理程序，能独立实施患者健康教育a达到质量标准要求。4.负责督促检查本科室护理工作质量，发现问题及时解决，把好护理质量关。5.解决本科室护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难患者的护理计划的制订及实施。负责指导本科室的护理査房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。6.对本科室发生的护理差错、事故进行分析鉴定，并提出防范措施。7.参与护理专业本科、专科及中专护生的临床实习带教，负责讲课和实习评价。8.协助护士长制定本病室的护理科研、技术革新计划，参与实施。9.协助护士长进行技术与行政管理工作。
第20篇：护师岗位职责
1.在病室护士长领导下和本科室主管护师以上职称人员的指导下进行工作。2.严格执行各项规章制度，正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，独立完成各项护理且达到质量标准要求。3.担任护理小组长，正确运用护理程序，能独立实施患者健康教育且达到质量标准要求。4.参与病房危重、疑难患者的护理工作，承担难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。5.协助护士长完成本科室护士和进修护士业务培训，制订学习计划，并担任讲课。6.参加护生临床实习带教，参与小讲课和学生出科考核。7.对病室出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。
