推荐第1篇：购物中心招商七大策略
购物中心招商七大策略
现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上。不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从“商业管理蜕变成“物业管理，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。统一运营一般包含四个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。这其中“统一招商管理又是后面三个统一工作的基础和起源。这项工作的成败得失不仅决定了前期的规划是否成功，而且决定着后期购物中心商业运营的管理能否成功，是开业前最重要的工作，为此结合本项目的实际情况，特提出以下招商策略：
一、招商先行、销售跟进
招商的目的在于实现销售。招商成功是实现顺利销售的先决条件，特别是品牌商家的引入更能为项目的销售提供强大的驱动力，成为项目的重大卖点，从而促进项目销售的顺利进行； 注意在招商过程中的控制，吸引部分经营商户购铺经营，从而为项目的销售加力。
二、大户先行、散户跟进
大户（主力店、次主力店及旗舰品牌商户）的招商是招商工作的龙头，是招商工作的重中之重，特别是主力店的招商一旦成功，基本就意味着项目招商工作的成功，其他散户必然群起跟进，最终实现项目的招商圆满完成；
尽早进行主力商家的招商工作，可以在大范围经营客户中选择品牌号召力强、租金价格高、符合商业档次规划的商家入驻经营，并确定所需经营的面积以利其他商家进场定位；
主力店是项目的核心，主力店的性质影响决定着项目的性质，是项目的客源的锚固点，是项目后期经营能力的保证，一个大型超市或百货公司的入驻，常常能带动整个购物中心的顺利招商与管理。另外核心主力店对于人流也起着关键的作用，其布局直接影响到购物中心的形态。总之，主力店的招商对后期商业铺位销售的价格提升、投资客户的吸引、人流汇聚、卖点推广、租金提高等方面都将会带来极其重要的促进作用。 大户优惠政策：
优先选位：大户（主力、次主力、旗舰品牌）优先在我们给定的范围内选铺； 优惠套餐：给予大户一整套优惠政策（如租金、免租期）；
优化组合：计划性合理分布大户的位置，充分发挥他们的品牌和市场影响力，以有利于带旺其他中小品牌，利于整个市场的长远经营。 小户扶持政策：
引进优质品牌代理权给予有发展潜力的中小散户； 给予部分散户优惠的付款条件，减轻其经营压力；
三、同业差异、异业互补
购物中心是一种多业态组合的商业组织模式，但它绝不是一个无序的大杂烩，购物中心必须是一个拥有明确经营主题和巨大创造力的品牌形象企业。招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象，达到主题统
一、业态复合、同业差异、异业互补的目的；
同业差异就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店进入。譬如零售业态的核心主力店招商，就不要同时招来两家基本上都是经营食品和日用品的大型超市；核心主力店同质化无差异更是不能想象的；
异业互补的目的就是要充分尊重顾客消费的选择权，并能让顾客心身体验变化，提高其消费兴趣。譬如百货、超市因为经营品项不同，可以互补；让顾客逛得疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店可以互补等等。
四、立足长远，放水养鱼
任何新兴商业市场从开业到兴旺成熟，均需要一定的时间来进行培育，培育时间的长短根据市场所处的位置、商业环境、市场规模、项目自身定位、商业业态、竞争环境等的不同而有所差异。 因为购物中心经营具有长期性特点，采用合理租金与优质服务做法，将整个购物中心作热，而后根据运营状态，适当稳步地调整租金。这样，发展商与商户才能一同成长。放水养鱼的原则可以理解为“先做人气，再做生意的原则。
五、形象先行，造势优先
形象先行，造市先造势。作为惠阳首家一站式购物中心，惠阳从小商进入大商的标志，及惠阳商业升级换代的典范，必须先塑造本项目高端的市场形象，以引起市场关注，树立市场形象标杆，降低招商难度的目的；
通过势的建立，建立项目在惠阳的龙头霸主地位与气势，塑造差异化的大牌市场形象，充分减灭商户讨价还价的底力。
“抢市”必将以降低门槛、牺牲收益为代价，只有通过“势”的建立，才能达到“建市”的目的，以规避与现有市场的同质化竞争和低租金价格的竞争。通过品牌化、专业化、精细化、规模化的打造，一举超越惠阳现有市场。
六、主动出击，重点突破
这是招商比较常用的策略之一。在立足惠阳本地市场的同时，将同步拓展惠州及深圳的商家资源，将一些具有市场知名度和号召力的品牌商家进行邀请并进行一对一的洽谈，加强前期双方的了解和沟通，为下一步与商家进入实质性合作奠定基础。
与零售、服装、家居、家电等权威性行业协会及组织建立良好合作关系，充分发挥其行业内部影响力及其广泛的商户资源；
七、因时利导、控制有序
前期对租赁模式和招商模式不作固定而是做最优准备和多方面选择，全面了解掌握、收集重点目标客户信息加以资料整理，在后期根据实际情况再做阶段性调整，无论是何种租赁模式和招商模式皆然。
在招商阶段中，可通过对不同时段的招商政策进行阶段性调整，加大市场张力，制造商户紧张干，促使其早日承租。
保留部分好位置暂不推出，以备其他外地品牌或者谈判周期较长的好品牌进入，同时有利于解决不可预见的调整和纠纷。同时，对同一品类的不同商家进驻进行一定的数量及质量控制，营造健康的竞争环境。
开发商业地产如何做好招商管理
商业地产作为房地产开发中的一个细分市场，其开发利润丰厚的好处显而易见。然而商业地产在物业交付的时候只是整个运营部分的正式开始，能否持续健康地运营才是决定一个商业地产项目是否成功实现价值的关键。招商工作作为商业地产运营的重要部分，从一开始就举足轻重，毫不夸张地说，招商工作的成功与否又是评判商业运营是否成功的唯一标准。
一、招商工作过程中的操作要点
1、市场调查
市场调查是招商工作的第一步。最先要做的是对目标所在市场的调查，这主要包括对项目周边的交通人流、居民收入，消费习惯和消费层次等等；另一个调查的方向是周边商铺目前的经营业态、经营状况、租金水平、经营面积等。这两方面调查非常重要，它决定着项目的发展和前程。
2、项目分析
项目的分析包括项目产品本身的分析，如项目的物业形式分析（街铺、商业群楼、综合市场、商业街、社区商业等）；物业产品分析（铺面或铺位、开间、进深、楼层）；市场分析（租金、租期、优惠办法）。这部分要考虑的是项目适合引进怎样的商家，将来要做成怎样的一个商业物业，怎样才能制订合适的招商政策等。
3、商业定位
在对项目进行商业定位时，要充分考虑到项目所在区域的消费习惯、经济发展水平等因素来决定你经营什么类型的产品，是中档还是高档还是更精细一点的东西，只有定位准确，才能在招商过程中找准目标，才能有的放矢地制定招商计划，免做许多无用之功。
4、业态组合
目前各地房地产项目开发中的商业物业日益放量，商铺的分类主要有这几种：商业街商铺、市场类商铺，住宅底层商铺、百货商场购物中心铺、交通设施商铺、街铺和铺位；除此外，餐饮类、百货类、电子类、服装类等经营业态如何组合排列，都需要我们对项目进行业态组合和布局划分。
5、招商
业态布局划分之后，就要根据这个布局划分来进行招商。招商的方式主要有几种，一种是通过广告媒体宣传，这是目前采用较多的方式，使看到广告后的客户会来电来访，通过他们对项目的了解又间接影响其他客户；第二种是人员推广，包括向外派发海报，海报的内容会更广泛更详细更能吸引人。还有一种就是直接上门拜访。通过这几种方式告诉他们这个商场的地理位置、经营模式等，要想尽一切办法让客户到现场来，这是非常关键的一步，因为有时候有些客户只在电话里听你很模糊地说而没有实地去看，他们的印象就不是很深刻，你讲过以后也就算了，时间一长都忘了，所以无论是采取何种方式一定要把客户搬到现场来，到了以后依据实物再详细地介绍。
客户来了以后我们还要和他把这个项目解释清楚，通过这个客户引来更多的商家，这些客户很多是老乡关系的，像浙江、温州、福建一带都是这样，通过一个客户的介绍，一个带一个，可以引来很多的客户资源，这里面的道理这些商户也都懂，你要告诉他单单一个人做是做不旺一个场子的，只有大家一起做才能做旺，他往往不会说我一个人来就行了，他会去告诉别人的，所以客户带客户这也是一个传播的途径之一，我们要善于多渠道地去挖掘客户。
6、商业物业管理
最后一个要点是商家招进来以后的物业管理，一个场子要做旺，市场环境非常重要，开发商必须有配套的规范的市场管理体系和旺场措施，如水电配套、物业管理、形象统一宣传等。这样才能保证商户的正常经营，在洽谈的时候会给商户安全感和信心。
二、开发商在招商中常见的误区
1、盲目定位，不切合实际。
为了在销售推广中宣传项目的价值，开发商往往对项目的定位人为拔高，即导致商铺的价格定得比较高，而理智的做法是根据周围的消费群体以及居民的收入来决定如何定位，定位过高或过低都会和周围的消费环境不协调，定位过低会损害开发商的利益，而定位过高，则会造成商家今后的经营成本过高，不敢问津。
2、招商期望值过高。
期望值过高的表现首先体现就是在租金上。我们在定租金价格的时候首先考虑的不应是自己的利润，应该先考虑经营者，只有经营者生存了，我们的商场才能生存。我们要通过这个商铺核算出客户在这里经营每个月能产生的营业额，甚至每个月客户的毛利可能是多少，这样我们才能核算出他们的租金成本，而这个成本还是不计算物业管理费、水电费等在内的，我们的租金成本只有比这个价格还要低一些的时候客户的利润才可能突现。一个商场要做起来，都必须经过一个培育期，这个培育期也是有长有短的，开发商要根据周边的情况来定，比如商场处于交通要道旁，它的培育期相应就会短一些，如果这个商场的位置比较边缘化，那么它的培育期可能就要稍微长些。因此我们在招租的时候，前期往往价格比较低，因为我们考虑是先让客户进来，把这个场子先做旺以后这个商场才可能持续下去。而把场子做旺以后，租金才可以慢慢地提升，以后每半年或1年有一个递增，这样的话客户从心理上比较容易接受，而一开始如果太高了，往往就形成客户不想进来这种局面。开发商最终应该考虑的是商场整体的经营效益，整体的商业氛围，整体的购物环境，不能只简单地计算所谓的利润，而应留给经营者更多的空间。因为，只有多为经营者着想，才能赢得更多的投资者。
推荐第2篇：购物中心招商推广方案
琨格购物中心招商推广方案
为实现琨格购物中心的成功招商，并提高知名度、扩大影响力，以利开业之后达到销售优良业绩之目的，特制定本方案。
一、推广目标
开业前两周全面完成琨格购物中心招商计划；迅速提高知名度形成区域商业中心。
二、推广方式
媒体宣传推广、召开招商发表会
三、媒体选择分析 1.电视台
电视媒体作为大众普遍关注的传媒工具，其宣传特点为覆盖广泛、更为直观、易于接受等，所以电视媒体是不错的选择。
鉴于琨格购物中心招商主要面向鹤壁的情况下，可选择鹤壁电视台进行宣传。 2.报纸
报花＋硬广告＋软文＋新闻炒作
《淇河晨报》面向的客户爱看报的老年人、企事业单位的上班族和知识分子。在这上面应着重以宣传琨格购物中心企业形象及企业文化来进行。如上面所列，可通过硬广告、软文等进行琨格购物中心的宣传，开展一些琨格购物中心杯才艺大赛、模特大赛等向公众传达出琨格购物中心的企业形象与实力，通过新闻炒作来引起公众的关注度。这样一来，琨格购物中心品牌的内涵传播就能有效地到达目标客
户，提升琨格购物中心形象的曝光度和品牌的知名度。
《古城广告》《甲方乙方》等DM广告可选择以招商为目的宣传方式来进行。可分类分阶段进行，根据具体招商进行情况，可着重进行某一类型的招商宣传。 3.公交电视
鹤壁有新老两城之分，每天往返于新老区的人数也相当多。在新老区间的公交车电视上也可进行有效的宣传且价格低。在此媒体上也可做招商为目的播放。 4.小区广告牌
小区广告牌的优势是矗立时间长，受众接触频率高，能够有效传达琨格购物中心的招商信息，还可将琨格品牌直接树立于人们往来的居住区。因为是直接入户的媒体，在这种宣传方式中应进行招商和品牌提升的宣传。 5.户外广告
户外广告、候车亭广告矗立时间长，受众接触频率高，能够高效地传达琨格购物中心的招商信息。在信息传播过程中不断被具体化并更富有亲和力，更易为大众理解和接受，继而受众对琨格购物中心产生根深蒂固的印象，从而能够迅速、有效的提高琨格购物中心的知名度和树立品牌形象，获得意想不到的广告传播效果。 6.印刷品
印刷品包含宣传册、DM单以及公益张贴广告。
四、招商发表会
琨格购物中心举行此次招商发布会，主要是针对各地客商和当地各大媒体，目的是发布信息扩大知名度与影响力，吸引客商前来琨格购物中心投资经营，这是真正全面招商工作的开始，具有重要的意义。 1.主题：琨格购物中心招商发布会 2.时间：
3.地点： 4.具体内容：
1、详细介绍鹤壁经济发展优势、以及琨格周围商圈的发展潜力。
2、正式发布琨格购物中心的招商信息。
3、进行现场对话（牵线搭桥、沟通洽谈）
4、展示琨格购物中心的美好形象，扩大影响力。5.参加人员：
1、鹤壁市及淇滨区的相关领导。
2、各地品牌厂商及本地商户代表
3、鹤壁各大媒体代表
4、琨格购物中心有限公司的领导及相关工作人员 6.预计人数：400人左右
7.目的：发布招商信息，全面启动招商工作；树立琨格购物中心形象，引起社会各界的关注。 8.邀请媒体：鹤壁电视台、淇河晨报等
商业广场招商费用估算提要：完全委托中介公司招商，需要200万元招商委托费用和170万宣传推广费用，共计370万元，因此，建议局部委托中介公司招商
商业广场招商费用估算
招商费用使用原则:
把握招商节奏，初期费用严格控制,
集中使用招商经费,在招商见成效时候明显加大费用投放力度.
根据招商效果进行及时调整.
招商宣传费用 招商手册与导示系统 20万元
招商广告 90万元
招商活动 80万元
小计 170万元
招商摸底与招商谈判差旅费用 各大城市招商调研摸底及考察费用 10万元
专业招商人员费用
（国际名店招商） 两名优秀招商人才
相关工资待遇 45万元
主力店拓展部 招待费用 5万元
招商委托费用 计算方法：一个月招商面积的租金 5万×40元=200万元 50万元
开业宣传费用 包括开业活动，广告宣传等 100-200万元
总体预算 400-500万元左右
酒店式公寓营销费用 单独计算 预计销售额3亿元 200万元左右
完全委托中介公司招商，需要200万元招商委托费用和170万宣传推广费用，共计370万元，因此，建议局部委托中介公司招商，委托招商费用不超过50万元。
我方最低招商成本170＋招商奖励40万元＋招商人员工资50 万元=270万元
开业费用100万元左右，如果举办大规模活动，例如邀请重要歌星演出等活动费用可能突破150万元，届时提供专门的开业方案。
媒体宣传初步策略
分类 招商内容 媒体选择
本地品牌 餐饮服装本地品牌
吸引本地商家 深圳特区报
国际名牌 国际名店 国际流行杂志以及香港报纸
国外旗舰店 主力百货，服装旗舰店 美国杂志与网站
例如Joural of retail management
通过论坛 中国购物中心杂志
通过中国百货协会 刊登专题招商文章
通过专业杂志 吸引国内主力商家 商业时代杂志
推荐第3篇：购物中心招商策略（推荐）
购物中心招商策略
招商规划策略
制定招商规划策略前，首先要明确购物中心的市场定位、业态规划与商户组合、招商特点与存在问题，以及对零售商家拓展情况进行分析，以便于对招商的轻重缓急和商家的价值关系作出准确的判断。然后按照招商先后顺序进行，包括：开发前期招商、开发中期招商、开业招商和开业后招商。哪些商家先招商，哪些商家后招商，既符合购物中心项目开发建设的需要，又符合租金或商铺售价最大化的需要。不当的招商顺序会阻碍开发的顺利进行，而且抑制项目租金和销售利润的实现。
招商调整策略
要做到成功招商，先要理清三大点：招商成功的前提，成功的保障，招商调改的要点和注意事项。在招商实施过程中，应重点做到以下几点：第一，要维护业态经营比例，不同的业态比例构成不同；二，要维护主题形象和统一品牌形象；三，招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异业互补；四，经营方式要做好选择；五，把握“先大后小，先主后辅，补充点辅随后”的原则；六，对特殊商户给予招商优惠；七，租赁经营可以采用“先做人气，再做生意”的原则。
实战：购物中心招商3问
1问：对于商业基础薄弱、商家信心不足的项目，如何实现高招商率？
——看广州盛唐世纪广场招商与营销策略
项目的商业基础比较薄弱，初期面临较大的商家信心不足的问题，同时整体规模较大需要较多商家支撑，因此，项目制定招商策略需要以更为优厚的租赁条件以吸引商家，尽可能实现较高的招商率，为项目长期经营奠定基础。因此，项目招商策略主要从整体策略建议、租金定位、租赁优惠条件、租金细化方案建议、十年租金收益测算等方面做了系统分析；在销售策略上，从销售市场调研分析、项目销售分析、营销策略建议和销售推广策略上提出了非常行之有效的实施办法。
2问：对于区位偏、客群分散、交通瓶颈明显的项目，如何成功招商？
——看成都五彩城招商思路与策略
成都五彩城虽处热点开发区域，但偏居一隅，距离成都市区及郫县老城区较远，区位优势较弱；同质化竞争加剧和现有低入住率对区域商业发展形成瓶颈；虽路网完善，但缺乏有
效地对外联系，交通瓶颈明显；周边以工业集中发展区为核心，对区域商业支撑力度有限；商业分段分布，客群分散，内部消化，流动性低。
如何制定整体招商思路和招商策略，并便于后期的统一管理和统一运营，以保证项目品质和形象提升？
3问：对于品牌影响力和竞争力不足的项目，如何迅速完成招商？
——看深圳海岸城招商推广策略
面对海岸城品牌才刚刚起步的现状，在并不具备绝对竞争力的情况下，如何迅速完成招商？首先，在制定海岸城的招商策略前，通过对深圳华润万象城、中信城市广场两大项目中，分析成功招商要素：区位优势、消费实力、传播策略。同时，对竞争对手的建筑面积、经营规划、经营方式和经营特色进行分析，挖掘出海岸城独特的优势，从而制定出有效的招商推广策略。
参考文献：商业地产招商策略基础培训资料（55页）
购物中心的规划与招商策略（148页）
中国购物中心招商及调整策略（57页）
广州盛唐世纪广场招商及营销策略方案（116页）
四川成都蜀都新城五彩城项目招商策略方案（41页）
深圳海岸城商业综合体招商策略提案（121页）
推荐第4篇：购物中心招商租赁合同范本
非正式文本，仅供参考
合同编号
供应商编号
深圳市88广场合作经营合同
（一）
甲方:
法定代表人：
地址：
电话：
乙方：
法定代表人（或自然人身份证号码）：
地址：
电话：
甲、乙双方本着平等互利，共同发展的原则，经友好协商，达成以下合作经营合同。
第一节位置、面积、经营范围
一、甲方将坐落于深圳市88广场L5层，位置编号为1号，
建筑面积为 84.3平方米（实用面积为43平方米，具体位置见附件1）的场地提供给乙方，供乙方设置专柜经营。
二、双方合作经营项目是 精品、礼品 。品牌有。种
类。
三、乙方经营商品的范围仅限于本合同所规定的内容，乙方如需变更、增加、减少经营范围
或转换经营品牌时，应向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可实行。如甲方根据商场实际情况对乙方提出商品更换的意见，乙方须配合并做出相应的调整。乙方与其他专柜之间经营品种出现冲突或发生纠纷时，须接受甲方的协调或调解。
第二节合同期限
四、本合同期限自年 12 月 1 日起至年 11月 30日止。（以下简称合同
期限，如合同起始日与甲方开业日不符，则以开业日为准，合同期限顺延）
五、在合同期限内，乙方不得将合作经营场地转让、转包给第三方经营或与第三方合作经营，
否则承担违约责任。
六、合同期届满前，乙方如需提前撤场、解除合同的应提前九十天书面向甲方申请，并经甲
方同意后方可撤场，否则按违约处理。提前解约时，甲方有权要求乙方赔偿损失，其计
算方法为：
赔偿金额＝乙方日平均销售额×抽成率×撤场日至合同届满日之天数。
如日平均销售额低于保底的日均营业额的，以保底日均营业额计算赔偿金额。
七、乙方如有意续约，须于合同届满前三个月向甲方提出书面申请，在同等条件下乙方有优
先续约权，否则本合同于期限届满时即告终止。
第三节收银及结算
八、乙方销售款由甲方统一收取，乙方同意所设专柜每月之营业保底销售额为人民
币30000元，甲方按保底销售额25%提成（以下称“提成率”，提
成率一律为倒扣）为甲方收入。低于保底销售额时，按保底销售额结算。超过保底销售
额壹元以上部分，分成比例为甲方 /%，乙方/%。
九、乙方不得进行场外交易。如乙方销售商品的收入未进入甲方统一收银，则乙方按所收金
额的10倍向甲方支付违约金，此款从乙方销售款中扣除，如有不足，乙方须补足。如
再次违反，甲方有权即时解除合同，并不需赔偿乙方任何损失。
十、乙方不得议价出售商品，如有违反，须向甲方交纳违约金人民币５０００元，如再次违
反，除须向甲方交纳违约金人民币５０００元外，甲方并追究乙方违约责任。
十一、乙方必须按税务部门规定的税种、税率纳税，经营过程中的各种税金及附加费由乙方
承担。
十二、甲方每月8—16日向乙方结返上月销售款，以支票或转帐方式支付（涉及的银行手续
等费用由乙方支付），乙方则须在指定的时间内向甲方提供合法有效的票据。如因乙方
原因不能按期结算的，则顺延至下期一并结算。乙方须指定专人与甲方办理结算，乙
方指定的结算人员须在甲方登记和领取结算员证（卡），否则甲方不予办理结算。甲方
将乙方实际销售商品的货款，扣除乙方应缴纳的各项费用后，余款结返乙方。如当次
不够抵扣，乙方须在收到甲方书面通知后１０天内以现金补足，否则甲方有权解除合
同，乙方损失自负。
第四节费用交付方式
十三、乙方在签订本合同后三天内，须向甲方交纳履约保证金人民币元，进场费
人民币/元，如乙方签订合同后不在规定时间内交纳履约保证金，甲方有
权单方解除合同。合同期满，在乙方应交款项结算完毕后30个工作日内，甲方无息退
还乙方履约保证金。
十四、乙方应承担的水费、电费、空调费、管理费等物业管理费按建筑面积每平方米人民
币50元/月收取。合计费用为人民币 4215元/月。如乙方
需要增加用量，则应向甲方申请并按甲方规定的标准支付费用。
十五、乙方同意在商品销售时接受甲方认可的信用卡、银行卡，所有给予发卡单位的手续费
在乙方销售款中扣除。
十六、乙方撤场前，甲方有权在结返销售款中扣留乙方月均销售额的3％作
为商品质量保证金，以支付商品质量“三包”可能发生的费用，乙方迁出三个月后的
十五个工作日内双方结清余额，但不计利息。如扣留部分不足清偿，乙方须如数补交。
第五节场地管理
十七、合同签字生效后，乙方在收到甲方书面通知10天内提交按甲方装修指引要求制定的
专柜装修设计方案，经甲方审核同意后，办理施工手续，方可进场装修。
十八、乙方是其经营场地的消防责任人，应无条件服从甲方有关消防及安全工作的管理，并
与甲方签订消防责任书。
十九、合同期满或因乙方违约提前解除合同时，经营场地内不可移动的装修无偿归甲方所有，
甲方不对乙方作任何补偿；如甲方不需要乙方原装修时，甲方有权要求乙方将经营场
地恢复原状。
二
十、乙方如需对经营场地装修及电器设备进行变更、整修、维护、增设或移动时，应事
先书面通知甲方，取得甲方同意后始得动工。
二十一、乙方使用的场地如遭破坏或由甲方提供的水管、电线线路或电器设施、防水装置、
空调设施、窗户以及场地内其它固定装置出现故障或不良反应时，乙方应立即采取
有效的应急措施并立即通知甲方，在甲方分清责任后作相应处理。
二十二、如因乙方人员（包括其受雇人员）的行为造成房屋及其附属物结构和设备损坏，或
者造成第三方损失时，由乙方承担全部赔偿责任。
第六节营业时间
二十三、营业时间由甲方统一规定，乙方不得异议，不得延迟营业或中断营业或提前结束营
业，未经甲方同意，乙方不得于营业时间内进行装修调整。
第七节商品经营管理
二十四、乙方不得在合作经营场地内销售假冒伪劣商品，不得销售国家禁止经营的商品，不
得销售侵犯他人专利权、商标权、著作权的商品。乙方违反上述规定致使甲方遭受
损失或受到行政处罚的，由乙方承担全部法律责任。
二十五、乙方应按国家规定使用统一的价格标签，所有商品一律采用人民币标价，而且必须
明码实价。乙方专柜内商品应数量充足，品种齐全，款式新颖。
二十六、乙方在商品进场经营前，同意向甲方提供下列有关证明资料：
1． 法定代表人证明书或法人授权委托书；
2． 国内企业的营业执照、国外企业的开业登记证明；
3． 企业的税务登记证明；
4． 商品品牌在国内或国外的注册证明或转让，授权使用证明。
5． 国内代理商须具有时效性、区域性、品类性的代理资格证明及授权销售的协议
或证明；
6． 商品生产许可证、销售许可证和检验合格证，商品列入强制性产品认证目录的，
须提供强制性产品认证证书。
7． 商品的质量检验标准及本地的主管部门和专业部门出具的质量检验鉴定书；
8． 进口商品须具备海关税单，商检证明等完整的进口手续证明，国内生产或加工
的商品须具备生产厂家的有效资料；
9． 商品品类、品种及价格资料；
10． 其他必要的资料。
二十七、乙方陈列于甲方专柜内商品由乙方派驻人员自行负责管理，乙方补货、退货必须按
甲方规定的出入口和路线进出，乙方退货时还须经甲方管理人员同意，开具放行单
由甲方人员检查后才能进行。
二十八、乙方与消费者因商品质量或其他原因引起的纠纷，甲方有权主持调解并处理，如引
起诉讼的，乙方必须参与诉讼程序并承担所有法律责任，如由此导致甲方和消费者
损失时，乙方应承担赔偿责任。
二十九、乙方不得将经营设施、场地和商品设置担保抵押，如由此导致甲方损失时，乙方应
承担赔偿责任。
三
十、乙方必须购买保险，若因乙方原因造成他方损失时，由乙方承担全部责任。
三十
一、商品零售价格由乙方根据市场行情自行确定，但原则上不得高于本市同类商场同种
商品的同期价格水平，价格调整或打折事项应事前书面通知甲方，经甲方同意后方
可执行。乙方同类商品在其他商场或专卖店实行优惠、促销活动时，也须在甲方场
地以相同条件同时进行。
三十
二、乙方专柜内商品的摆放与布局应与甲方总体规划布局一致，未经甲方许可，不得自
行改变。
三十
三、在经营中根据乙方专柜的实际销售情况，通过市场调研和整体营销策略，甲方有权
对乙方经营商品的价格、陈列、促销等提出意见，乙方同意配合并应立即做出相应
的调整。
三十
四、在合同有效期内，如乙方在第一年内累计五个月达不到第八条约定的最低月销售
额或从第二年起连续三个月达不到最低月销售额或累计二个月销售额不足抵扣，甲
方有权调换位置、调整面积或清退出甲方场地，乙方须于接到书面通知后在甲方指
定清退期内撤出场地，双方另行签订合同或在结算后终止合同。
第八节人员管理
三十
五、乙方可于经营场地自派服务人员名，其派出人员应先由甲方面试，合格者
须将姓名、简历、照片、身份证复印件、健康证、计划生育证明等送交甲方审核并
经甲方培训后才能上岗。未经甲方同意，乙方不得随意更换增减服务人员。
三十
六、乙方必须按劳动法履行用工手续，按时支付员工工资和法定的福利待遇，因经营场
地员工引起的劳动纠纷，后果由乙方自负。
三十
七、乙方派出的服务人员必须经甲方统一培训，穿甲方统一的员工制服，佩戴统一工牌、
接受甲方统一管理、遵守甲方规章制度（见附件2），相关的培训费、制服费等由
乙方承担。
三十
八、甲方有权要求乙方清退不合格或严重违规的派出人员，乙方派出人员若有违反本合
同之行为，将视为乙方违约。
三十
九、乙方及其派出人员在经营中应自觉维护甲方的信誉和形象，如因乙方原因造成甲方
或第三方信誉受损、财产损失或人身伤害的，一概由乙方承担责任并负责赔偿。
第九节营销、促销管理
四
十、甲方在重大节假日固定举办的各类促销活动和其他时间根据经营情况举办的类似活
动，乙方必须无条件配合，促销活动的费用分担由甲方与乙方事先协商确定。
四十
一、甲方发放的各类贵宾卡、会员卡、、购物卡、优惠券、可刷卡消费的银行卡以及与
甲方有互惠协议单位的会员卡所享受的购物优惠（九折为限）由乙方负担，超过九
折以上时，由甲、乙双方协商决定分担的办法及比例。
四十
二、乙方在专柜范围内所做任何广告、宣传，甲方都有权建议或要求更换。
四十
三、乙方任何形式的广告宣传涉及甲方的，必须经甲方事先同意。
第十节违约责任
四十
四、甲方的违约责任
如甲方有下列情形之一时，乙方有权单方面即时解除本合同，甲方应退还乙方所交
的履约保证金。
1、依法申请破产或整顿时；
2、发生解散事由时；
3、被吊销营业执照时；
4、交付乙方使用的场地与本合同所述不符；
5、因甲方原因，场地已不能用于本合同所定的用途；
6、甲方迟延交付场地三个月以上；
乙方因上述原因单方解除合同时，应提前10日书面通知甲方，甲方接到通知后应
及时配合办理相关手续。
四十
五、乙方的违约责任
如乙方有下列情形之一时，甲方有权单方面即时解除本合同，履约保证金不予退还，
保证金不足补偿甲方或第三方经济、信誉损失的，甲方有权留置乙方所有货物及销
售额，仍不足以补偿的，甲方有权继续追偿。
1.签订合作经营合同后，不在规定时间内进场装修；装修后，不在规定时间内进
场营业；
2.擅自扩大经营面积或改变合同约定的商品品牌及种类或将合作经营场地转让、
转包给第三方经营或与第三方合作经营；
3.拖欠应交款项一个月，在甲方准许的期限内仍未交清；
4.未经甲方书面同意，擅自将经营场地装修或改变经营场地用途；
5.擅自停止营业二天；私自收银或议价销售二次以上（含二次）；
6.被国家行政机关查封、停业或吊销营业执照；经法院裁定被执行，被先予执行
或被采取财产保全措施；
7.严重违反甲方规章制度，接甲方书面通知后拒不纠正；
8.因商品或服务质量差引起严重后果的（如被媒体披露、被消费者起诉等）；或
经营过程中有严重损害甲方利益的其他行为。
第十一节其他
四十
六、因不可抗力因素（自然灾害、战争、政府征用等）导致合同无法继续履行时，本合
同自动终止，双方均可免责。
四十
七、甲、乙双方就合同履行发生纠纷，应通过友好协商解决，协商解决不成的，以第（１）
种方式解决。（１）向甲方所在地人民法院起诉。（２）向深圳仲裁委员会申请仲裁。
四十
八、本合同一式肆份，甲方执叁份，乙方执一份，具同等法律效力，自双方签字盖章之
日起生效。
四十
九、其它约定：
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
日期：日期：
推荐第5篇：谈一谈购物中心招商策略.
谈一谈购物中心招商策略 华润万佳有限公司招商总监邓俊文
我这里主要从招商工作的重要性,再讲到整个策略性。其实也不存在什么策略,最重要是达到整个购物中心招商具体目标。如果完成这个目标,各种手段都可以称为策略。
其实在整个购物中心里,招商工作占的重要性是很大的,刚刚刘博士也提到在主力店招商里,如果主力店在购物中心开发过程中,主力店在整个设计阶段作为比较定向的立项的话,这个购物中心很难运作下去,因为它得不到主力店的认可。在下面的经营和具体开发上,会面临包括市场营销推广,还有实际工程的进度,都会受到严重的影响。所以我们在招商工作里最主要是主力店的招商,它占绝对性的位置。
这边我先把一个大概的流程排出来,首先我们从前期的市场调查开始。这个时候我们一直强调,就是做前期的工作。如果前期一个购物中心开发过程里,前期花一千多万做有关的市场的研究是必须的。那么这只是在投资里占一个很小的比例,但是起绝对性的作用,特别是可行性研究的阶段。在很多购物中心前期没有把市场调查看成很重要的一个工作,都是在前期做过场的一种做法,很少把它作为一种策略的重要参考依据。
接下来可行性研究,这个在华南MALL的操作上也只是做了一个初步的,重要的是在后期补回来的。但是定位的时候可能会产生一些没有达到这个参考的价值。后期的操作方向也是后期交了很多的学费摸索出来的。
接下来我们做了可行性研究以后,我们就会开始做招商的筹备工作,包括跟主力店做初步的洽谈,同时邀请他们进来是借助一个目标有一个初步的沟通,还有搜集相关工程的数据,提供这个基本的设计招标工作。前期工作都完成以后,我们会结合具体的项目规划,再进行前期的策划工作,包括根据自身财务安排,制定我们整个商业项目的一个商业计划。包括它的财务的计划,具体包括每一步的融资各方面的安排必
须考虑进去。一个项目你可以分期,如果资金跟不上,也是徒劳的,必须根据自身财务的安排跟支配程度来进行整个购物中心的开发流程制定。
接下来是经营构想包括业主的分配的比例,这个也是前期设计的一部分。还有整个计划和主题的研究。然后进行开业的准备计划,这个都是属于前期的策划工作。另外商业设施的一个构想,还有检查这些工作还有确认这些工作,还有一个基本的计划图纸的制定。接下来是基本的设计和招商阶段的实际操作。后面重点在于施工,我们把一个东西分为几个部分,前期包括市场推广,就怎么把你的项目,因为每个消费群创造一个新的品牌,远洋城在唐山做成功以后,也把这个做到西安去了,仍然使用这个招牌,这个品牌是很重要的,很多开发商在品牌运作过程中,强调推广的作用。
有了前期品牌的知名度的建立,后面有良好的规划,加上主力店的认可,进行项目的施工是顺理成章的。这个时候我们就需要有工程计划和良好的项目管理,这个项目管理重点在各个部门之间和施工单位设计单位之间协调性很重要,另外就是主力店具体的进度,他们的进度会影响整个开业计划。如果主力店不开业整个购物中心不会成功开业的。接下去我们要做开业的筹备阶段,怎么去做好开业的活动?这个筹备的阶段要做主力店的场地交界,主力
店需要比较长的装修时间,另外甚至再出租,包括有自己的小商家再出租,这都需要充足的时间。起码开业前的半年甚至七到八个月都有。
接下来是开业活动的编排,因为开业了不一定有生意,必须有一个完整的市场营销计划。在这个过程里,开业前后的三到六个月,都要进行试营业,还有之后租赁的整个组合,你的商铺的结构,哪些能在更有助于购物中心长期经营,在这个时间做出检讨,和重新的调整。
在开发流程里,有的开发商会问邓先生能不能告诉我们一个购物中心招商团队价格怎么做的?需要多少人。首先这个问题我需要具体的知道项目的一个规模,还有它的整个开发计划。根据开发的计划,你分期,每期规模多少,这是我们在市场营销当中提到的一个产品,我们需要知道我们有多少的产品,是怎样的一个构成,再决定我们要找多大规模的销售队伍,去进行这个销售。这个是有一个流程的,因为我们开发12
万平方公里的一个项目,第一期前期大概五到六万,这个团队不一定要太大,而且我们知道一个工程的完工期是多少,而且公司结合自己财务的一个融资,能不能准时把资金到位,这个也是很重要的。
接下去这些已经安排妥当以后,我们开始进行正式的招商。在这个招商,我们刚提到主力店整个可行性研究完成以后,我们具体知道有一个方向,是要做一个类型的购物中心。我们有一个初步的洽谈方案,我们列出名单,就做一个联系方式的准备,准备了以后和零售商进行初步的洽谈,了解他们对我们这个项目对这个城市对这个地点的看法,和他们开业的计划可能性有多高,这个是双方相互的一个过程。我们刚刚谈的主要是在主力店的范围,因为在非洲我们看到很多象群都是大象走在前面,小象走在后面,只要找准领头的,其他的就跟在你后面走。我们说的散户是没有独立的经营的能力,我们甚至可以称为寄身店,是寄身在主力店下,是不同的经营方式,这种都需要我们的产品比较大的差异化,才能达到这样的效果。所以大象理论,就是一个主力店要走在前面,我们要通过主力店成功招商和物业的交接,带动后面品牌店的招商活动,这个策略其实都是比较容易理解的,我们必须把大的品牌吸引进来,我们才能吸引中小商家。
主力店对MALL的承办起决定作用,因为主力店决定MALL的品牌形象,因为它要最好的广告位置,要的最好的人流动性,要的是最正面的位置,这样它可以更好的推广它自己的品牌。甚至有一些在我们做东莞华南MALL的时候,因为东莞是二线城市,很多品牌我们必须吸引北京、上海甚至香港国外比较好的品牌进来,但是面临很多困难,第一他们首先是对我们东莞市的一个认可,接下去对我这个项目的认可,因为东莞是二线城市,对外资进入有很多的限制,当然随着12月10号零售行业的开放,慢慢没有这种影响。但是在我们东莞,因为我们华南MALL招商是2002年开始,在这个阶段招商工作很难进行,因为前期做了大量的工作,而且有一些品牌广东本身比较有利的位置,我们临近深圳市是国内零售业最多的地方,包括铜锣湾百货、还有最大的餐饮店大到一万平米的这样的主力店都起着重要的作用,对华南MALL招商的成功。另外广东的郊业,把小规模餐厅景观变成真正大规模的景观,坐船直接坐到华
南MALL的内部吃饭,还有里面设置一些小巷,做一个主题餐厅模式,这是它当初一个概念。
接下来我们在招商初期不介意中小商圈去看,主力店是不介意的,我们基本上确定一个初步的位置图给他们,我们要根据它的设计进行我们的整体设计。我想刚刚林设计师也提过了,我们跟它的整个设计图,整个图纸的设计是双方不断沟通得出来的结果,其中有华南MALL 团队不断的协调沟通,商家的理念初始方案进行综合不断调整,我们着手建立中小商店概念, 签订入住意向书。他们同意我大规模使用他们的品牌,这也一个授权书,我们可以起始的时候,市场推广有一个很大的帮助。我们都是合法的有合法的授权,拿起你的推广。第二有一个很初步的关系,当然因为我们的设计图还没有最完整的建筑出来,我们只能签订意向书,合约的签订会在建筑封顶的时候,才进行合约的签订。因为那时候设计已经全部完成,这时候进行签订合约书顺理成章。如果我们都要求把压成全部都搜集,物业要一年以后开业,他们不会给你押金,一般是在半年他们给出这个费用。
下面我说的是购物中心项目可行性研究。所谓的招商更大部分我们参考整个项目可行性研究,我们先看这里面已经变成绿色的部分是跟招商是直接相关的,绿色部分占了差不多80%。首先我们要明确开发目标,然后是重点项目研究背景,另外这里已经开始有市场定位,招商和战略的计划结构。这个就是整个招商策略最原始的一个部分,就是我了市场定位。你定了位才知道你需要什么商家,有了一个目标我们才想办法怎么接近目标,怎么把我们的招商目标变成我们的共同伙伴,然后还要进行市场具体定位,具体定位包括我们整个的场地,就是场地的特征和我们对这个项目的展望,就是对它的发展趋势的展望,还有我们需要了解周边有多少的竞争,我们在这个竞争态势里我们处于什么样的位置,能起到一个什么样的发展空间,最重要是商圈覆盖区域,这个不是很简单的。真正的商圈根据项目本身的位置进行可行性研究以后,将我们的定位定下来再决定我们吸引什么样的人过来,根据我们的需要,再看我们的交通设施,能不能满足我们的这个要求,包括当地汽车拥有量,当时华南MALL 立项的时候,就是东莞汽车拥有量很高的,平均每百户有32辆的私家车,每户平均有三架小
的摩托车,这个比例甚至在全国仅次于北京。接下去我们要预测我们做的商业项目,定出体量以后,我们有一个可以做的方向了,我们要预测可以收到到多少租金,或者每天吸引多少人流,每个人流的客单量是多少,他们每来一次花多少钱在这个项目上面,这样才能保证我们的商业面积达到这个体量,然后是发展的战略。发展的战略我们主要分成微观的环境和机遇,另外就是招商工作的目标,招商工作是我们发展的重要一环,然后是总体计划轮廓。第四部分全部跟招商有关的,就是具体招商的计划,包括零售、娱乐、餐饮、还有我们的特色售货亭。还有花车。因为花车是购物中心里最重要的一环,不要小看只是一个车,可以另你的业态背景更丰富,得到更多的租金收益。
接下来是我们对项目的布局,就是前面起始的一个规划的历年之我们会根据这个地块在可行性研究的阶段确定这个项目的布局规划,还要进行整个的总结,没有找设计师之前我们有自己的想法和构思,跟其他的购物中心已经完成的做比较。
最后一个部分就是计划实施的战略,这个都是我们招商策略的版本,首先是商户的初步挑选的名单拟定,包括被选的商户名单我们会有第一选择,第二选择,第三选择。如果我们第一选择不来,我们就替换。我们可能有一个名单,可能谈到最后有三家有兴趣,可能三家里面一家不签,我们就要进行第二家筛选。然后是商户的组合,市场的检测,市场的初步招商方法和推广的工作,你要怎么达到你的招商策划,这个方案实施就必须靠你的营销市场战略。我们会经常以这种路演的模式去做招商工作,后期我们更多是以座谈会的形式去进行招商,在这个时候,我们会遇到一些比较友好的商价进行意向书的签订,带动其他观望的商家正式和我们洽谈,然后是我们整个的管理团队的一个建设,这个也是可研究范围之内,然后是进行持续的营销推广和维护,很重要一点制定这个品牌的时候,像华南MALL,我们起着一个轰动性的效益,尽量把它在前期打出一个品牌出去。对后期的招商很快后期各方面的营销工作都会带来很好的开始。
后面就是要协调好商家,签了约以后只是一个开始,后期包括工程实际的改造,还有工
程的协调,他们进场之前我们共同制定市场的计划,这些都需要和商铺大量的工作。然后制造一个开业轰动的效益。如果前面没有一个很好的开始,后面很难持续经营下去的。后面我们要强势推广,在开业前一年我们起码八个月是很强势的推广,很紧凑的一个推广期计划期运作的。
我们进行这些项目的可行性研究的目的是制定一个商业地产的计划,一个细致严谨的可行性计划能给招商工作带来更大的信心。我建议在前期我们做了可研究以后才正式做项目的招标,这样对开发商有更大的保障。这可以提高整个购物中心招商营业额一样,能为项目创造不可估量的价值。刚刚说过制定一个明确的计划,有助于对项目做一个很好的监控。我们有了这个计划才能监控这个计划是怎么实施的。
最后一点就是招商策略,现在我展示的是一个招商的策略书的大概内容。我们其实跟可研报告有很多类似的地方。因为我们是以可研报告为依据,再制定的。首先我们会提到一个招商的目标,这个目标我提过,根据整个体量,分期建设的进度,我们几时这个产品制造出来,有多少产品,有多少面积的产品,我们都要有明确的目标,制定了以后例如第一期五万,第二期五万,第三期四万,按照这个目标整个流程制定下来,然后进行我们基地的一个评估,就是工地的一个具体的评估,然后制定商业发展的一个流程,然后在进行基地环境的研究,对零售市场我们除了重点竞争方面,对周边竞争环境要有很好的了解,像在东莞做华南MALL 这样的项目,你很容易想把这个项目做到周边去,能不能覆盖广州和深圳呢?很多人说广州和深圳人会花一个小时时间到你华南MALL买东西这是不现实的。但是这个观点有它正确的地方也有不对的地方,重点要看你是什么内容,有很多的人会跑很远去旅游,西藏都有人去,何况东莞。这个我们不担心,重点看你的内容是不是纯粹的购物,在实际的操作方面,我们需要对周边人口的统计做更深入的了解。找出我们这个项目的市场的机会有多少,我们是不是要调整我们发展的计划,这个都需要在招商过程中不断检讨。
接下来就是对人口统计和生活的形态,这部分是最重要也是可研里面的一部分。对这个区域居住的人口,他们的素质,文化修养的程度,收入的水平,和他们的家庭总的人数,一个家庭的结构是三代同堂还是年轻的夫妇,这个都是我们必须考虑的。还有他们外出的消费模式是什么状况,消费者的购物模式也是在招商策略里,首先我
们会研究消费者的背景,还有它的大概的一个模样,顾客是什么类型的多,他们具有什么样的轮廓,他们的购物模式是怎样,他们是喜欢到商业街里步行街里消费为主,还是在很简单的杂货店里消费为主,还是每天去多少次的娱乐设施,我们都要有一个具体的了解。还有他们是喜欢在外就餐,还是买菜回家做。接下来他们愿意花多少钱愿意去娱乐、就餐、购物的时候,他们会不会买一些奢侈品。接下来市场潜力的分析,市场潜力的分析包括商业圈覆盖区域的描述,包括内地是测平方米,我们要知道这个每平方米能有多少营业额,这个是我们整个购物中心一个可研里的重点,在招商里必须有这个数据,我们才能说服我们的商家去认可认同我们整个项目,如果他们认同我们的项目,我们才能更容易说服他,加入到我们项目中来作为我们的伙伴。所以我们会对每平米的营业额做出一个预测。有了这个预测,有了一个科学的商圈的描述才能保证购物中心有足够的支撑力。
接下去才是招商和规划的策略。首先确定我们的零售商,我们的商业目标在哪里,我们需要多少主力店,然后我们是怎么规划这些主力店的位置,根据主力店的位置还剩下多少面积,比如我们在20万平米的店里,可能有八万平米给了主力店,我们的散铺品牌店占的比例是多少,他们的租金水平是怎样的,主力店面的租金是不高的,很多人知道应该在30到60之间,市中心最贵也只是在70左右。在这个过程里,我们怎样平坦我们的开发成本,平坦整个租金收入的标准呢?这个都是我们必须综合考虑的。
要做一个科学的考虑在招商里制定好一个逐步的组合程序。我以华南MALL为例把刚刚我们提到策略和可研究工作做一个大概的描述,华南MALL大家也看到了它的效果图,这个是设计机构设计的。在效果里面,我们可以看到华南MALL我们一直在前期宣传都是称为超大型的购物公园,我们把购物放在外面,我们这样描述它,华南MALL集娱乐、餐饮、休闲文化为一体的一站式的消费,华南MALL有个特色停车场有八千个车位,东莞车辆很多,所以具有八千到一万个停车场是必须的。这个也是我们为了吸引周边的消费人群的重要举措。在整个华南MALL里我们分成七个特色区,在特色区里我们重点是在黄色这个,这个区域我们开发商投资了一亿四千万用在整个设备的采购,东莞是比较郊区的位置,如果开发商自己不先投资很难吸引
到主力店他们也认可你,他们会怀疑这个项目能不能做起来首先。开发商主动是必须的,在开发商投资了一个娱乐中心以后,我们就吸引了电影院在这个地区做起来,我们后面邀请美国兄弟影院加入我们的合作范围,共同组建整个的娱乐行业。栽培上我们的天线宝宝,接下来我们的地区剩下两万多平米的体量我们给了欧倍德,由它的这个概念我们带动整个家居行业的配套,我们找了顺店,它是在广东省做得很好的数码电器零售商,相当于目前开店上市的国美和苏林,但是没有上市,是管理比较好的零售商,还有一个家居的营运商,进行整个家居行业的组合。
接下来我们还有超市,我们签了协议。超市这个部分我们作为正格的配套,它跟购物中心进行整个的生活配套是必须的。这个针对东莞周边30万居民的超市的配套。接下来就是两家百货公司,都是跟铜锣湾百货进行合作。首先我们是有个高档的百货叫做阿朗百货,接下来是铜锣湾百货,大家看ABCD四个区,东有一个主力店一个很平稳的支撑,有了主力店的配套以后,我们再进行其他的次主力店或者寄身店的招商,这方面就比较顺畅了,很多主力店也会推荐很多商家给我们,铜锣湾百货和阿朗百货就变成时尚系列的一个龙头和大项目,吸引其他的品牌店加入,还有餐饮的业态也在这个时候加入我们整个的项目里面去,有了时尚,有了生活的配套,有了家居的配套,我们需要在餐饮方面进行规划。
大家可以看到在图的F区,就是华南MALL巨大的餐饮区的一个规划,有45000平方,但是它是以不能开放的风情街为主,再结合一些主力店,D区在今年上半年招了一家新加坡美食广场,就是大钻石,跟MS和华南影院分别问世,另外我刚才提到的酒楼,成体华南MALL 餐饮比例占了17%,总面积是在六万平方左右,以华南MALL40万平米,六万平米的餐饮是很重要的举措。另外我们整个餐饮娱乐作为华南MALL龙头的业态,带动剩余的43%的零售购物的功能,接下去就是我们刚刚没有提到的我们的娱乐行业,接近15000平方。这里也有餐饮功能,也有美容功能,最重要有一个很大的休闲会所。这里面都是以这种家庭消费为主,还带一个小型的电影院,但是只放DVD的。这个里面的DVD也不会对外面的影院造成影响。
在今年的11月份华南MALL正式跟香格里拉集团签订了在华南MALL设立华南MALL香格里拉大酒店的合作协议,把五星级酒店定了香格里拉,另外还有一个
四星级度假酒店是尼罗河酒店,以埃及的风格为主,整个华南MALL40万平米的一个大概的规划。
另外娱乐方面我们也引进了天线宝宝,带动了我们整个的儿童系列,还有童装、孕妇装,还有他们的玩具还有另外的儿童用品。折页都是跟儿童在一起延伸出去的,接下来就是中间的步行街,就是绿色的这个部分,这个位置我们规划的除了一部分是变成主题的购物城,一边是我们华南MALL跟意大利城,另外一边是韩国城,意大利城主要做时装折扣店,里面带有皮萨的餐厅,还有它的意大利的小型的超市,专门卖意大利食品,再加上其他的服装变成了
一个购物城。这个就是整个具体的招商内容。 它跟金元购物中心不一样， 华南 MALL 讲的是比较观光的， 每个项目都有独立的操作功能， 然后主体是由水道穿插起来，加上娱乐的内容带动。在东莞郊区，东莞本身已经很多人很少 去了，但是你要在郊区做这样的项目如果没有娱乐和餐饮的带动是很难生存的。但是在东莞 它的 GDP 一直排在中国国家的前列，消费能力比较高，但是消费文化比较特别，我们设立整 个零售概念的时候，我们把它放到比较后面的，以娱乐和餐饮的功能为主导，带动其他的配 套的行业，这是整个华南 MALL 操作过程的比较重要的几个点。 华南 MALL 具体有四层，但是四层基本上只是个别的位置，大家看到的就是这四层，其他 的周边白色的全部都没有，都是在三层左右就已经结束了。根据我们前期可行性研究计划的 时候，我们发现商业项目到了四层基本上很难做，很多商家甚至不愿意进来。现在我们四层 做得是比较大型的项目，像酒店、顺电。这些配套的设施为主。这是我们前期引进的主营业 态和餐饮。 娱乐设施我们找新加坡的公司，一个有经验的设计公司进行参与我们的项目。在整个招 商流程里， 华南 MALL 是我们的主力店开始， 按照主力店次主力店品牌店， 中小店的顺序进行， 主力店的商家我们会拟定备选名单，根据我们的科研调查结果，备选名单确保每一种核心主 力店都有五家以上数量的洽谈对象，优先选择不同主力店的形态做一个业态的安排，选定优 先顺序进行谈判，办理招商说明会。在主力店形态和购物中心营运管理计划没有决定之前， 我们中小店业者只能以意向书的方式进行。前期我们可以跟他们谈比较长的免租期，尽量在 后面我们有一个比较
短的合同来达到我们的一个整个相关领域的一个效果，作为一个调整， 我们整个租金的收益。作为一个合理灵活的资金策略，低租金的商家肯定不会给一个很长的 租期，但是一般这样高租金的商家不会一开始就进来，他们会在你比较成熟的时候才愿意进 来。有的商家希望商家租金低一些，免租金长一些，以适当的这样引商家进来，实现多赢的 结果。在实现整个招商收益里面，整个租金收益里面，租赁合同是最重要的核心部分，而租 赁合同重要性也在于我们需要投资的对我们自己的投资有一个明确的了解。我们必须知道我 们租给他需要付出什么成本，我们需要装修达到什么程度。要不要装空调？不装空调我们提 出一个什么类型的设施投资，这就是我们在租赁合同里面要明确的。 在招商期我们花最多的人力和时间，实际上不是在主力店沟通上面，是在中小店的沟通 上面，因为我们合约五六十页，在合同里面做了比较好的安排，我们把商务条款已经放了差 不多 40 多页，最后的 10 页才是具体的租金租期放到后面去，我们希望使每个商家都有更好 的了解。其中有一些中小商家很难体会，作为一个小小的三十到五十平米的租期一个铺位要 签订近50 页的合同， 我们要与这么多商家进行合同洽谈是很重的工作， 这是在时间的花费上 中小商店时间最长。所以我们会更早进行主力店的招商，以更多的人力资源和整个物力资源 进行中小店的洽谈和招商，这是整个招商的一个比例。 大家看到这个里面蓝色的部分和橙色部分是最大的，这个是代表零售比例是 39，供应没 有零售是很难支撑下去的， 没有蓝色的这个部分， 就是整个餐饮还有红色的娱乐部分的带动， 这里面加起来已经是 47 了，比这个零售购物功能多了差不多 11％，在这个部分里面的带动， 整个购物中心势必有人买的，在这个比例上我们做了不断检讨。这是比较细的每个店占的比 例。这边我们前期有很多商家进行洽谈，这个是超市的部分，其中在沃尔玛已经开业了，我 们真正在沟通最后确定的是论购和易初莲花。铜锣湾和阿朗最后成为我们百货的主力店。我
们只能在少许的部分花更多时间精力进行沟通，今天的演说完了，谢谢大家的耐心，在这里 我代表主办方感谢各位对我们这次论坛的支持和参与谢谢各位！
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长江汇泉商厦招商统一说辞
本项目位于山东省文登市龙山路58号（），隶属于文登长江集团。项目建筑面积约三万平米，分为地下一层、地上四层，是一家集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的社区型城市综合体。其中一层以国际连锁餐饮+精品集合店+黄金珠宝+生活配套类+儿童体验类为主；二层以精品男女装+鞋品集合店为主；三层以儿童服饰+母婴用品+童车玩具+大型儿童娱乐为主；四楼以早教+培训+舞蹈+美容+健身为主。意在打造文登市首家以儿童元素为主题的社区型城市综合体。
2013年长江集团旗下四家商业项目（长江汇泉商厦购物中心、长江汇泉国际商贸城购物中心、长江汇泉书香苑购物中心、长江汇泉景盛苑购物中心）同时启动招商。四项目联动招商，同时开业，在威海地区形成强大的影响力。
上海悍邦投资管理有限公司的入驻，为企业的管理、招商、运营、策划、推广带来了全新的概念。从商场的定位开始着手，努力打造一个区别于文登目前传统百货业的全新商业体系。为商厦后期的招商、运营提供有利保障！
推荐第7篇：购物中心招商策略基本分析
购物中心招商策略基本分析
购物中心租赁招商是将零售市场的开发从营建方案阶段转变成零售营运个体阶段的中间步骤。
租赁招商是人与人间的关系，它是一项选择，也是一项替选方案的评估，它拥有的产品使零售商希望成为它的一部份，它创造了一个零售的焦点，使消费者愿意前往。租赁招商是一项艺术也是一项技巧，它包括了客观的资料、经验与直觉反映，对于市场、消费者、零售商及购物中心本身的分析将是成功的租赁招商得以达成的主要关键。最重要的，租赁招商的关键在于了解如何促成一桩交易及了解如何执行这一交易，创造力与资料可说是租赁招商的门槛。下面的资料将帮助解释许多有关招商作业的重点，在很多方面而言，租赁招商是自发性直觉的反映，且就像是轶闻趣事一般，其规则常常不是片断而枯燥的，而且成功的捷径常随着不同的购物中心而有所不同。当你继续往前阅读本部份就会发现许多观念和基本原则都将帮助你更进一步了解租赁招商的真谛。
招商租赁是任何购物中心经营成功与否最重要的要条件之一，如何将空间招商出租，如何将空间分割适当以适用不同业种，而与各承租户达成协议，也就是（1）将他们引入购物中心（2）创造零售商与业主双赢的财务双收，但是所有以上成功的要点对于不同的购物中心并非全然相同。一般而言，下列所述综合在一起通常可以说明为什么租赁是如此的重要：
1、没有租赁购物中心将没有收入：假使零售商不愿签订租约承租购物中心内部营业空间，则购物中心将没有收入产生。
2、租赁决定购物中心市场价值：例如，假使你有一座一百万平方尺购物中心，有400,000平方尺可出租空间，而你能够将每一租约每平方尺提高US$1租金，则表示每年将有$400,000额外年收入。
3、没有出租空间表示空间闲置，而高空置率通常转变成购物中心管理与市场行销头痛的课题：空置空间不仅仅不具生产力，它亦影响了其它进驻店家的生产力，较少的商店表示较少的客源，也表示较少的营业额，也就是每一个人的收入降低了。
成功的租赁不仅表达购物中心的现况且反映市场未来趋势：它可以预测市场改变并在空置发生前已有因应对策。假如你的招商租赁非常的成功，你将可预测许多事情，包括：
——商家是否需更多空间。
——商家是否需减少空间。
——商家是否即将面临破产。
——是否应放弃某—商家并趋离之。
——是否应将某一商家引进。
架构有效的招商租赁
招商租赁计划需要完善的计划与组织，仔细研究购物中心所有的特色，及集中运用所有的招商工具，如此才能够迎接成功的挑战，达成租赁的目的。招商租赁是一项引进最强与最佳的承租户进驻购物中心的过程，为达成这一目标，必须对购物中心本身及其既有的业种组成先进行了解，在寻找合适的零售商进驻闲置空间前，必须先了解你所经营购物中心的类型为何以及其主要的客源为何。资料收集经由自我专业的分析后，将可告诉你如下所述：
哪里存在着业种业态组成的落差。
谁是最适合去弥补这一落差的业种。
哪些零售商进驻最能够与目前的店家产生最佳的互补效应。
1、研究业种业态组成：
仔细研究购物中心目前的业种业态组成是否能正确反映市场定位：
深入了解购物中心业种业态组合和商品组成是否能够反映所处市场环境及其定位。
决定购物中心定位是属高档次、中层次、工厂直营或其它型式。
决定前述组成的运作是否能如预定目标一般顺畅。
例如，在你所经营的购物中心内美食广场的份量可能太过于强化，女装(时装部份)或许太过松散，业种的组成或许太过多样化但是品牌份量不能够满足所针对的目标客源所需，所针对的市场或许年龄层太高或太年轻了。了解你所经营购物中心的实质设施内容，购物中心应被视为一实质的工厂来研究,以便决定此购物中心究竟是何物，看看其区域组合组成及哪些是可以出租的空间，了解每一项设施的特色及其如何影响招商租赁的策略。例如，你应该了解下列所述各项：
可出租楼地板面积。
停车场出入口。
停车场数量。
基地的土地面积。
基地附近的空地(非属基地建筑物及停车场范围)闲置待承租及其价格。
有关本基地土地使用分区的问题。
有关本资产的限制，包括招牌限制等。
购物中心区位—其所属行政区—及地方官员可能具有的管辖权。
购物中心特殊的事项会促使招商租赁更加容易或困难者。
配置及特别的地形条件。
停车场的区位楼层及与购物中心其它部份的关系及其出入口。
购物中心剪力墙所在位置。
暖气通风及空调的使用年龄及状况。
楼层的高度。
最接近的卸货区域。
食物零售商的油脂处理槽位置。
供水及下水道管线位置。
空置空间的形状。
后场空间是与购物中心结合或连接在一起。
2、研究你的市场：
对于购物中心的市场调查将可提供一系列资料，有关购物中心兴建之初至目前所产生的变化，这些变化可以归案为购物中心本身区位实质设施面及市场人文背景资料的改变。购物中心市场经过多年的演变，对这些演变必须仔细了解以便使未来的招商租赁计划能够持续成功。例如，某一二十年前兴建的购物中心可能被许多新的住宅社区如年轻父母拥有小孩的家庭所包围。经过这么多年，市场可能已经改变，因此，购物中心内部应该有的商店类型可能也必须要改变，所以注意下列事项非常重要：
对于市场的变化保持敏锐度。
定期进行市场调查研究。
运用市场研究提供的结论决定哪一类型的零售商应加以引进。
3、研究购物中心的竞争者：
为了建立执行策略必须要先行了解可能必须面对的竞争者，竞争的情况必须能够完全明白，确实掌握下列事项的事实：
最近的竞争者。
竞争的焦点所在。
如何使竞争者所提供的与你的购物中心所提供的有所分界。
哪一部份市场是你所必须奋战面对的竞争。保留租赁资料细节，租赁资料的整理对招商活动能否有效进行有重大的影响。
这些资料主要包括：承租户资料，记录承租户需求的基本资料，暨其在购物中心内过去的表现；租赁契约的摘要，你应该知道所有承租户租约到期日，将此对照其营业表现，你就能事前计划哪些店家可能必须离开购物中心，而哪些店家将需要重新续约，例如，摘要分析可以显示出店面大小是否正确，也就是说就其所经营的生意而言大店是否太大或是小店是否太小。在每一租赁契约到期前二年，评估未来可能闲置的营业空间。当你与承租零售商会谈并检视其营业表现后，你将能够决定谁将应该离开其生意，当购物中心有新的业种业态引进时，谁需要较多或较少空间。
创新有助于招租：对于购物中心内较特殊位置的营业空间一般承租户将不愿进驻，而具创意思维的替换方案将有助于替购物中心创造利润，这些较特别位置的使用包括：
干洗店。
医疗／牙医诊所。
补习班(例如美容或电脑)。
游乐场/游戏机中心(例如位于地下室)。
政府机构(例如位于较不显著之处)。
这些非零售性质的业种，当他们承租时对其空间的要求较具弹性，因为他们不是强烈依赖人潮及曝光率以吸引生意。
可能承租零售商特性：可能承租户特性应藉由对你所经营的购物中心及其需求作仔细的自我分析。购物中心经理人，租赁中介代表，及行销经理人应对可能进驻购物中心的承租户资料进行详细记录，这些零售商极可能是未来购物中心有闲置空间、原有承租户租约到期、或再度续约时的后继者。耕耘和劝诱作业技巧是必要的家庭作业及在你寻找所期望适当的承租户进驻你的购物中心内的开置空间时必须的前置作业。当耕耘或诱导一新的承租户以满足特别的零售需要时，有许多事可以先准备。例如，假如购物中心要吸引一唱片行进驻，可先行了解：
本商圈现有唱片行数量。
其分布状况。
其所有权人是谁。
他们是否有扩点计划。
下列所述概要重点将有助于经理人进行市场耕耘作业：
先行认识购物中心欲招揽的店家所有人。
建立可能进驻店家名称总表并将的排序从最优到最差。
尽可能了解每一可能进驻店家的营业行为模式。
尽可能了解可能进驻店家竞争者的动态，进驻厂家将敬重你对他们所经营行业专业上通盘的了解。
向可能进驻的店家请教他们行业的问题以便建立个人热悉该行业所面临的事情，什么是有效的，什么是无效的。
选择最佳承租户：当确定购物中心可能进驻的店家后，先进行评估进驻店家的优劣次序。为了帮助进一步正确澄清哪些店家真正可以适任工作而哪些不能，可经由下列观察：
各店家商品的摆设与店面的布设。
商品准备的水准。
人潮量。
员工素质。
广告行销。
了解可能进驻零售商的商誉绝对必要，决定每一业种的最佳零售商选择，发掘为何该店家会在该行业内出类拔萃，分辨其是否为全国性、区域性或地方性的零售商，最后在前述分类下才决定哪些零售商最适合本购物中心所确定的零售需求。购物中心是零售品牌与服务的集合，全国性零售商可带来家庭性知名度及较可预期的服务水平，但相较地方性零售商可能较缺乏唯一性的品味。当决定了购物中心整体品牌形象后，前述差异可以适度弥平，可能进驻零售商的业种业态组成应是：
足够数量全国性零售商进驻以维持购物中心成功所必须的知名度。
部份数量区域性零售商进驻以强化部份品味与力量。
合理数量地方性零售商进驻以表达一些地方的唯一性。
达成租约协议：当要与任何承租户就特定的营业空间达成租赁协议的时刻来临时，招租人员必须同时满足两位参与者的要求－承租户与业主，承租户可能仅愿意支付某一特定租金而业主则希望另有要求。达成租约协议并出租空间的艺术是找到一平衡点，使双方对其所获得及失去的皆能够相对满意。当你与特定承租户谈判进入实质协议阶段时，先确定租赁架构使能：
让参与承租户自认确有利可图。
给予业主较高租金收入的期待。
诱使其它承租活动的产生。
说服承租户让他们感到他们需要哪个空间，他们才有可能重回谈判桌，藉由他们所要的基础下谈判可接受的价格，那就是，当条件能满足业主对租金收入的要求时，确认承租户期望的营业收入，而后在此基础下计算可能的租金数字并让所有参与者皆满意下达成协议。
协议的租金计价，购物中心零售空间的租金可以分类如下：
基本租金：每一平方尺承租空间承租户所支付的金额，基本租金可以通过很多角度看待。一般而言，基本租金有不同程度的应用与变化：
有效租金：将基本租金及百分比租金(以议定的一百分比的营业额支付给业主)合并一起计算。
全额租金：基本租金，百分比租金及其它附加的费用。
持平式租金：承租户于特定租赁期间仅支付一定金额的租金，例如：每平方尺US$20／年，为期十年。
渐增式租金：于租赁期间，每特定年限就按议定金额或方式逐渐增加租金，例如：十年租约前三年每平方尺US$20／年，中间四年每平方尺US$20／年，而后三年则每平方尺US$30／年。
渐减式租金：这种模式很少见，部份发生在旧有租约，例如：当年营业额在US$1,000,000以下时按营业额5%支付租金，而年营业额在1百万至1．5百万间，则支付4%，而到1．5百万至2百万间则支付2．5%，而超过2百万后则支付1%。
免租金：适用于吸引热门零售商进驻，因此在租赁第一年得以免租金，而将此部份在未来租赁年限以其它方式反映的。
按物价指数调整基本租金：基本租金每年按消费者物价指数的变动加以调整。
百分比租金：百分比租金是在承租户按其所承租范围所支付的标准，在基本租金之上额外附加的租金，百分比租金是依据承租户年营业总额的百分比，按与业主约定的百分比收取的。百分比租金的收取，其比率差异变化可以非常大，依照进驻购物中心的业种而不一样，例如，对于毛利较低的酒商其百分比率可能是2%，而对于毛利较高的娱乐场其抽成百分比率可达15%。
装修补贴：装修补贴有时是为了使租赁条件更加吸引人而将其纳入租约协议中，它是由业主补贴（或不补贴）可能进驻的承租户，完全依据业主认为购物中心需要这一零售商的程度而定，标准形式的装修补贴条款包括：
无补贴：这是用以表达承租户除租赁空间范围外没有任何补贴的另一种说法，承租户须自行负责装修店面所需的一切成本。
依现况接收：换句话说，也就是所看见者就是所获得者，承租范围或许存在某些装潢状况，业主有可能已经作某些改善措施但是将不会再继续，空间可能留有前任承租户的装潢，若承租户认为可使用，很好，假使不能，则可自行拆除改装。
代垫补贴：通常是运用在美食街，由于业主整体先行装修所有摊位，而由承租零售商在未来承租期中除基本租金与百分比租金外，另行摊还。
完全补助：业主负责所有装潢，承租户只要将其商品置入展售即可开始营业。
部份补助：租赁空间局部已由业主完成，补助金额与方式则按两者间的租赁契约履行。
额外补助：业主提供的补助额度超出承租户装修所需，这些额外的补助可提供给承租户添购其固定设备及商品。
由百分比租金折减：业主同意部份装修支出可由其百分比租金折减，而其营业额从什么标准起可开始折减，则端视两者间的协议。
租赁期限：租赁期限是指某一特定租约持续有效的时间，而期限的长短端视特定承租户的业种及业主与承租户的协商。以一般性的实务而言，业主期望租赁期限可以愈短愈好以免他们被租约束缚太久。
租金折扣或任其空置
在某些情况下，尤其当经济情况不佳或竞争特别激烈时，购物中心业主有时不得不降格以求达成非其所愿达成的任何可能的协议。
一般业主运用的措施以达成协议避免面对空置的方式包括：
降低租金。
不收取租金。
仅收取百分比租金。
仅支付分摊费用(公共区域及其它费用分摊及所使用的水电空调费用)。
延迟支付租金(承租户在开始时可以不必支付租金或仅支付分摊费用，在协议的时间后分期支付)。
推荐第8篇：世贸购物中心招商酒会流程
世贸购物中心招商酒会流程
日期：2005年10月23日 地点：乐清东方大酒店二楼
A． 主席台入席人员：1.政府部门相关人员2－3名
2.重点商户代表（五星电器、一家体育城、麦当劳等）2－3名 3.世贸购物中心董事，管理高层代表 3名 4.设计公司代表 1名
B．出席代表： 1.乐清地区（虹桥、柳市、南大街等）品牌代理商。温州地区品牌代理商，
品牌公司代表。
2.媒体相关人员
流程： 12：30～14:30 企划部行政部相关人员现场布置 15: 00～15:30 邀请人员入场
15：30～15：40 酒会开始，主持人介绍各位来宾
15:40～15:50 世贸购物中心总经理致欢迎词，并对世贸购物中心介绍及今后的经营
发展观念的演讲。
15:50～16:05 设计公司介绍世贸购物中心设计理念 16:05～16:15 五星电器代表致词 16:15～16:25 一家体育城代表致词 16:25～16:35 签约仪式
16:35～16:45 商户或媒体代表提问（世贸购物中心总经理答复，问题以三个为宜） 16:45 主持人宣布会议结束请各客户入席用餐 16:45～17:00 各部门负责现场解答客户提问 17:00 招待酒会开始
* 人事行政部负责接待政府相关人员等 * 企划部负责接待媒体代表 * 招商部负责客户接待
* 总经理负责麦当劳、五星、一家等重点客户接待
酒会场地布置： 1.礼仪接待区（签到处，签到本，签到笔，来宾礼品发放）
人事行政部派4名负责 2.重要来宾休息区 3.主席台，听众席 4.酒会用餐区
推荐第9篇：购物中心招商难题及对策
购物中心招商难题及对策
招商难！究竟难在哪里？
招商难，已是业内不争的事实。购物中心和商家本是天然的利益共同体，在相互中依存、相互合作中才能得到发展。倘若商家不愿进驻，其结论起码是商家对购物中心的依存度不够高，甚至可有可无。于是，招商便成了投资商、开发商最难跨越的一道坎。
招商难的根本原因并不在于承租商资源越来越少了，而在于招商营销工作缺乏针对性和说服力，缺乏对商户不同心态的具体了解和把握，缺乏对项目本身优劣长短的客观看待以及与之相应的营销举措。而且，招商对购物中心成败的关键性作用，并不局限于招商这一个时段、一个环节，而是贯穿购物中心开发的整个过程中的每个环节、每个方面。更重要的是在每个环节方面，都要从承租商的角度看待问题，从承租商的角度发现、分析和解决问题。这样创造出来的“作品”，才能最大限度地获得承租商的认同和攀附，从而在根本上解决招商难的问题。
承租商的成功，就是购物中心的成功，更是开发商的成功。为承租商负责，就是为开发商长远的投资与回报负责。
招揽什么样的商家进店？
临近招商，如果才把这个问题提上桌面，确实有太迟之嫌。
目前招商中“不问张三李四，给钱就让进”的做法，看似为开发商投资收益着想，多拉进租户，一时也可能门庭若市，但从更远看，很可能离衰败不远，实际上是对开发商、承租商根本利益的致命伤害。
“招揽什么样的商家进店”，看似属于招商工作范畴，它实际上涉及购物中心开发经营的核心问题：整体定位、设计思想、经营理念等。
具体地讲，要回答好这个问题，应当回问项目本身的5个基本定位：
其一，购物中心的商品和服务到底“卖给谁”（目标消费群体以及商圈范围）？居民社区型的购物中心，招商蓝图应围绕本社区千家万户妇孺老少的日常消费服务来设计；繁华闹市型的购物中心，则要考虑更大区域的中青年上班族的个人和公务购物、休闲、聚餐、娱乐等需求。这是购物中心招商运作的基本要求。
其二，本项目区别于其他同行的经营特色是什么？不同的经营特色，有不同的商户阵列，就有不同的招商蓝图。打算强化购物中心中高档商品，应以知名品牌为招商重点；以休闲娱乐为特色的购物中心，则应在餐饮、酒吧、娱乐场、影院等行业的招商方向下功夫。不能见别人上什么，你就上什么。“跟风”往往造成与他人的雷同，抹煞自身特色。 其三，项目自身的建筑特点有哪些？建筑条件也是限制某些商户进驻的重要因素。有些较理想的承租商正因此而不得不“望楼兴叹”。
其四，购物中心目前都面临着地方化、民族化、国际化相融合的课题。对这种消费文化问题，招商工作是无法回避的。比如，国际品牌、全国品牌可为购物中心带来较高声誉，但在许多地区，国际一流品牌不一定更比国内二三流品牌更吃香；地方品牌虽不大，可具有独特性和顾客忠诚度。最有名的，不一定适合列入招商蓝图。 其五，市场消费的未来发展趋势是什么？比如近几年，欧美国家新建购物中心反映出强化娱乐设施的趋势。据资料称，2001年英国新建的购物中心，有38%把主要的娱乐设施（电影院、保龄球场、夜总会、少儿游乐场等）集于一身。而在前五年，这个比例仅是25%。
目前，某些新潮且极富特色的“形象店”（比如新潮服饰店、家庭装饰品店、登山攀岩运动品店等）将成为业界新宠。“形象店”对吸引青少年、突出购物中心商品花色的立体感和前卫化很有效果。招商计划只有顾及消费流行趋势，才能更加强化购物中心的品牌形象。 综上所述，“招揽什么样的商家进店”，实际在很大程度上决定购物中心“卖什么”、“卖给谁”、“怎么卖”等重要问题。它关联着购物中心这个复杂系统的各方面、全过程。所以，招商工作应从建筑的规划设计阶段就开始介入，根据总体定位，进行全方位的业态、业种规划，并把蓝图交给建筑设计师进行平面、立面布局，赋予有生命和个性的创意设计，才能形成更成熟、完美的项目开发设计方案。
如何定租金才恰当？
如何定租金，事关项目招商的成败，总让开发商们挠头，也是招商争议的焦点。 其实，定租金的难处主要来自于3方面的矛盾。一是投资商方面尽快回笼投资和放水养鱼长期获利之间的矛盾；二是价格政策与承租商要求之间的矛盾；三是把拟订价位与周围同类项目进行比较而产生的矛盾。
第二方面（价格政策与承租商要求之间的矛盾）是最主要的矛盾。因为，价值（价格）在根本上是由市场决定的，最终由承租商说了算。营销魔方一时能掀动价格，但改变不了市场的价值规律。商家们不买账，开发商再急也没用。周围同类项目之所以能够保持租金的高价位，大多是同行各方面努力工作的结果，是“熬炼”出来的旺铺。倘若盲目攀比照搬，企图一蹴而就，最终往往碰壁而归。
如何制定能让市场接受的租金政策？
在技术操作上可分3个方面：整体价位；租金形式；付租时间。
目前，业内招商操作大多偏重于第一方面（价位）。其实，后两者（尤其是不同形式租金的各种组合）同样是招商成功的有效杠杆。比如，为加强对“形象店”的招商拉力，可采用“定额租金（低）十百分比租金（中）十补贴返还（中）”的组合设计。为拉动本地区的薄利型品牌店入驻，可采用租金的“定额累退”方式：“第三年开始，若达到100万元/年营业额，定额租金则减少30元/平方米”等。
不同形式租金的不同组合，有着不同的作用，可以延用到购物中心的长期经营（完善业态业种，降低铺位空置率等）中去。 “租金越高越好”，是目前内地开发商为尽快收回投资而普遍采用的价格政策。然而，现代购物中心目前在内地尚在成长阶段，要使跑惯了百货商店、超市的广大消费者接受这种崭新的购物场所和消费习惯，还需一定时日。 在这种情况下，购物中心在招商中相应地采取租金“低门槛”策略，是比较恰当的。当然，门槛“低”并不是绝对的，在一定条件下可以向“高”转化。这种转化的“条件”有二：一是在“低门槛”之后再设“保护性门槛”，如正当费用摊销，合法费用收取，年营业额的要求，服务质量的标准，业态业种的保护等等。二是眼下放水养鱼引导市场，努力搞好经营管理，待把生地“煨”成熟地，将给开发商带来更大更长久的投资收益。
招商租约中的三大痼疾
有些好项目，承租户看中了，却老是犹豫磨蹭着不敢签约，甚至今天签了，明天就毁约推翻。这到底是为什么？
对开发商的不信任，是其主要心态之一。如前文典型表述：“谁知道美好蓝图将来能不能兑现”。
商业信誉不好，是另一种社会“环境污染”。究其渊源，地产开发业“责无旁贷”。其中，商业租约就是一种集中体现。正如商户所说：现在的合同，还不如买个家电的说明书写得清楚和明白。目前购物中心的招商租约，在开发商方面主要存在着3方面的问题：
1、主观上有意地利用信息不对称，在租约某些条文中做文章。或笼统，或简约，或避而不谈，或偷换概念，以图给承租商多加一些责任，给自己多留一些权利。轻者是为己多留些回旋缓冲余地，重者则属于暗下圈套，攫取不义之利。无论哪一种，都是对承租商权益的不正当侵害。 把租约制定得详详细细、清清楚楚、明明白白，不仅利于改变地产商业界的信誉形象，使整个产业更好地发展，而且，对开发商自身的近期利益和远期利益，都有莫大的好处：一会获得广大商家的信任，有力地推动项目招商，尽快回笼资金；二会大大降低商户不信任给招商带来的高额成本费用，大大提高工作效率，减少招商工作量；三是为开发商与承租商的战略合作结盟，奠定了一个良好的信任基础，获得长远发展效益。
2、陈旧的思维定势，导致租约的内容简单笼统、残缺不全。出了问题往往无案可稽，后遗症较多。常遗漏（或笼统模糊）的合同要点试举几例：
* 承租商想更改店牌及商品主打品牌，有没有自主权？有多少？ * 承租商想转租或分租，租约的责任义务（包括权力）由谁承担？ * 承租商每日必须在何时开业、关门？违约该如何处理？ * 承租商可以在周围开设同类分店吗？可在多远以外开店？
* 空场后如果商家店内起火，管理员可以强行破锁进店吗？有哪些紧急情况可以这样做？其损失由谁来承担？等等。
3、开发商对承租商，普遍重视合同的制约功能，忽视合同的激励、引导功能。只强调“必须做什么，不能做什么”，缺乏“鼓励做什么，奖励做什么”。这是强制性管理习惯在招商租约方面的反映。租约激励性的弱化，不利于购物中心的核心竞争力——“1+1＞2”的系统整合效能的成长和发挥。
如何立约，才能发挥出合同的激励功能？ 以租金为例，比起定额租金，百分比租金更能强化双方“利益同享、风险共担”的共同体意识。“定额累退”（商户达到一定营业额后，开发商降低抽成百分比），则比固定比率更能激励商户进一步搞好经营。再如，给带动力强的承租大户以财产保险、减免杂费等赠与，变相降租，这都是有效的招商举措。
以商品服务结构为例，可以用优先、优惠等条件引导商家，来帮助购物中心完善业态业种。如购物中心招标新项目，在同等条件下，对入驻两年以上的商户给予优先中标，最初两年的租金还可优惠20%。提高承租商的服务水准，同样可以租约来引导。如把购物中心的《服务规范》和商家各自的《服务标准》都作为合同附件。
“合同意味着制约，也意味着激励”，仅一词之差，却反映了商业经营管理的两种不同的理念，产生着两种不同的效果，倡导着两种不同的企业文化。
推荐第10篇： 购物中心招商部 个人年终总结
2012年工作总结
2012年已近尾声，回首这一年，虽然在工作中磕磕碰碰，有一时的挫折、有暂时的失败、有当下的不知所措，但总的来说应该是在前进中的。怀着饱满的工作热情，与上级领导及同事深入沟通和学习，先后从事雨滴广场项目的招商以及下半年开始的联荷广场项目的招商工作。现将自己这一年工作的收获与感悟做一个全面的总结，鞭策自己，再接再厉。
一、
1、招商工作及进展 雨滴项目
从去年开始我们就一直在进行雨滴项目的招商，此项工作应该是上半年的重中之重。从刚开始的都可茶饮到后来的老板恋上鱼、鸿鲲楼三汁焖锅以及雨滴最后租出去的一个铺位谷香九号，能通过自己的努力将这些品牌引进到雨滴，心理还是挺开心的，虽然这些品牌都不算是目前市场上炙手可热的知名品牌，但是在丰富雨滴餐饮品类上还是略有帮助的。
从目前来看，老板恋上鱼的经营效益是几个品牌中最好的，铺位面积不到200㎡，三个月的营业收入在50万左右，此项数据中还不含其外部营销，如：团购的营销收入。虽然刚开始时我自己都不是很看好这个品牌，因为其铺位本身所在位置就不是很好，位于角落中，仅有一个小门头；紧邻时尚餐饮品牌九月天，但自身品牌却缺乏亮丽的装修；员工的服务意识还有待提高；在三楼一众品牌中其知名度最低，等等。但是目前看来，老板恋上鱼的市场接受度远超过我们的预期。我个人分析后认为：其主打菜品在口味上较为独特，在雨滴众多餐饮品牌中比较特殊，能在消费者心中留下较深印象；菜品的分量及价格也很占优势；由于
座位数较少，饭点时常常造成一位难求的现象，勾起食客兴趣。但如果从装修、服务、运营等角度看，该品牌目前还达不到雨滴的要求。
其次是轻餐饮品牌都可。虽然铺位很小，仅占16平米，但是从开业至今也有22万左右的收入。同样，该数据中不含团购等外部营销的收入。但是对方山东区域代理人曾表示目前的营销成绩尚不尽如人意，相较其他分店的业绩，雨滴店还有提升的空间。尤其是在办公室外送这一块，业绩还有待提高。
已开业的品牌中业绩一般的就属鸿鲲楼了，这个当时我最看好的品牌结果让我失望了。与其加盟商最开始接触时觉得她是个很有想法的经营者，也有相应的管理经验。在装修时发现的问题与她沟通，她也愿意听取我们的建议，做出相应的改进。某种程度上我认为鸿鲲楼比老板恋上鱼更上档次。但是与老板恋上鱼同期开业，至今其营业收入只有老板恋上鱼的一半多。让我有点失望。我也同样分析了下原因。首先，餐饮品牌味道是首选，此家鸿鲲楼的菜品口味没有遗传到总店的精髓，较为一般，并没有出彩之处，顾客吃过一次之后很难有吃第二次的冲动。虽然其标榜焖锅为健康餐饮，但是没有好的味道再健康也没有多少回头客；其次菜量及价格是其软肋。相同的价格在别家可以吃的很好，吃的很饱，所以选择鸿鲲楼的可能性就相应的减少了。与对方沟通过此问题，她却坚持餐饮要做出文化内涵，要将焖锅的饮食文化做出小资情调，要区别于普通鲁菜的分量。其实我很赞同在餐饮品牌中注入某些文化因素，这样对于自身品牌的推广也是有好处的。但是对方的执着却与市场实际走向相逆，实则为丢西瓜捡芝麻之举。也许对方再过一段时间就发现她的坚持有所偏差。如果还是执迷不悟，那么可能我们就需要重新筛选品牌了。毕竟雨滴的整体品牌效益更为重要。
目前仅剩下谷香九号尚未开业。说实话我挺忐忑的，毕竟对方济南的首家店
铺也尚未正式营业，仅能从对方的简介中了解北京几家分店的运营状况。有些餐饮品牌在异地连锁时可能会或多或少因为某些因素遇到水土不服的状况，希望谷香能尽量避免这种情况的发生，即使遇到水土不服的状况，我们也要及时予以提醒、帮助、扶持。
通过了解雨滴各品牌目前的经营状况，我也略微总结了一下。品牌的核心是产品，只有产品优秀，顾客才会对这个品牌保持长期的消费意愿，才会不断来消费。雨滴有些经营不佳的餐饮品牌，其产品质量呈日益下降的趋势，与消费者的口味、饮食习惯也存在很大的距离，消费者的新鲜感过后，难以引起再次消费的意愿，顾客就会逐渐减少。同时有些餐饮品牌分为直营和加盟两种形式。如果以加盟的形式参与，总公司就只收取加盟费，对前期的开业进行培训后就撒手不管，加盟者抱着想当然的态度想怎么做就怎么做，那么难免会出现维护品牌意识淡漠或者说对品牌的忠诚度不够、管理不到位、经营理念走样等现象，产品质量难以保证。餐饮品牌要扎根市场，一定要树立坚持的信念。遇到困难，要学会变通，在保持原有特色基础上，实行错位竞争，做足特色，要根据市场变化及服务对象的消费习惯、口味、喜好等特点，设计一些新的饮食品种，不断推陈出新，才能良性发展。
2、联荷项目
下半年开始逐步接手联荷项目的招商工作。前期通过数次市调，我们了解了北京、上海、沈阳等数个知名购物中心的招商状况，不仅开阔了自身的招商眼界，增加了品牌认知度、熟识度，同时就部分购物中心的业态组合、品牌落位、布局规划、推广活动等做了详细的分析，拟出了图文并茂的市调报告供联荷广场参考。根据联荷广场自身的定位及特殊性，与招商部的同事经过数次分析讨论，做出来
联荷广场初步的品牌落位图。根据品牌布局图，我们联系相应品牌的开发负责人至项目现场，并做相应的推荐。同时，与李莎一起合作出联荷广场的项目推荐PPT。区别于推广部的招商手册，项目推荐PPT更有针对性，所出具的数据更加详细，介绍的内容更有侧重点，能让推荐品牌更多地了解联荷广场的自身及周边的状况，更迅速地看到本品牌的契合点。
目前主要进行中的是服饰、餐饮、娱乐品牌的甄选及洽谈。服饰类接洽的品牌包括：百丽旗下的耐克、阿迪、新百伦、李维斯、百丽、天美意、TATA等；绫志公司旗下ONLY、VERO MODA、JACK JONES、SELECTED等；依恋及其副牌；拉夏贝尔及其副牌、HOPERISE、太平鸟、自然元素、淑女屋、MOTIV、集迦、HONEYS、GXG、ZARA及其副牌等；餐饮类接洽的品牌包括：必胜客、小肥羊、大食代美食广场、DOZO料理、本家料理、闫府私房菜、玲珑泰等；娱乐品牌包括：好乐星KTV、好乐迪KTV、香港帝一麦、幸福时光、汤姆熊等；以及其他品牌包括：竹叶青、毫厘眼镜等。因为处于年底，不少品牌今年都已暂停开发拓展计划，很多品牌的正式敲定可能需要到年后了，年前我们就需要做好铺垫，以便来年能更好地开展工作。
3、日常工作
更新有关的租户信息表格；做好周例会前的总结计划报表；制作已确定签订品牌的各类合同，并跟进保证金的到位；协助物业部做好铺位交付、进场装修、消防报验等事宜；协助推广部做好前期的推广工作；协助商管部收纳当季度的租金；等等。
二、
1、存在问题 业务
目前在招商工作方面，虽然能独立去洽谈一些较为知名的品牌，做到详细的推荐，良好的沟通，但是在整体进程的把握上还是略欠火候。什么时候该放，什么时候该收我还是拿捏不准，需要领导的及时提醒。租金的洽谈还是需要请示领导，自己心里并没有确切的定位，不知道某些品牌谈这个价格是否合适。简言之就是自己对于项目的把握度欠佳。仅仅有洽谈技巧还是处于招商的初级阶段，接下来的成长还有的努力！同时一些办公技巧也略有欠缺，比如：无法熟练地用CAD软件改图，每次需要更改铺位信息时都需要麻烦推广部的同事；PPT技巧也欠缺，即使有想法，没有好的PPT展示也不可，所以在制作联荷项目推荐PPT时需要李莎的帮助才完成。这些都是需要自己慢慢积累、熟练运用才可以。
2、态度
雨滴招商的后期有过一段迷惘期，除了对于引进的品牌没有好好思考，盲目引进外，工作的态度有时还不够积极主动，只是在完成分内的工作，并没有做到主动去思考，去挖掘探索，浮于表面的应付行为较多。就像领导之前说的，如果继续这般工作的话，那也许10年之后我将仍旧是个招商代表，而不能提升自己。因此做事之前要仔细想想，多预想一些可能出现的情况及应对策略，事后也思考一下这事做的对不对，完善不完善，还有没有什么地方没有考虑周全，下次再出现这种情况我应该怎么做。总之，不会思考就没有进步，没有进步就等于退步。
三、来年计划
1、招商计划
明年的工作重心就是联荷广场项目，目前跟进联系的品牌不算少，但是签约确定进驻的还没有，需要优先考虑定下一两家大型的主力店，只有主力店定下之后才能确定其他品牌的落位，具体的租金、租期、扣点等都需要自己好好斟酌拿
捏，只有一次次的锻炼才能提升自己。同时古香九号的装修、消防报验也不能放松监督，为了雨滴的全面开业，做好准备。
2、市调计划
随着恒隆、万达、世贸等外来购物中心品牌的进驻，银座、贵和的自我更新，济南商业市场日新月异，品牌的更替非常迅速，消费者的购物习惯也在逐渐改变。在这过程中我还没有做到完全的熟悉，如果时间安排允许的话，定期的深入市调是十分有必要的。不仅仅是餐饮市场，服装、娱乐、百货等一系列的品牌信息都需要搜集整理。这不仅仅在丰富自身的知识背景，也是为联荷广场项目的成功做铺垫。
最后，非常感谢诸位领导及同事在这一年中给我的指导及帮助，新的一年，我会更加积极努力，继续与大家默契合作，完成联荷项目的招商。
第11篇：购物中心招商管理制度及行为准则
购物中心招商管理制度及行为准则
提要：招商人员实行六天工作制，采用逢周
六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天
一、考勤规章制度
1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打
卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制，采用逢周
六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。
11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安排，外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以\"失踪\"时起计每分钟罚款1元，情节严重者口头警告。
11、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的\"抢客\"而造成误会。注：\"积极\"与\"抢客\"之间只是一步之差。牵涉\"抢客\"的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。
19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。
20、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。
21、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。
22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。
23、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
24、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。
25、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
26、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
29、不应参与商铺炒作或私人行为。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。
33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。
35、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。
7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。
四、招商费用管理制度
1、通讯费：招商人员每月电话费补助50元。
2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费：招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
五、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或着名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程：
(1)招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。
(2)签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。
(3)当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
(4)招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
六、仪容仪表基本要求
招商员仪容仪表：
一）男性：服饰
1、必须穿着统一制服（西服）；
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；
3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；
4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；
5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；
6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；
7、衣袋中不要多装物品；
8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
男性：容貌
1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；
2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。
二）女性：服装
女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高鞋；
女性：装饰
1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；
2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；
3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；
4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；
5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；
6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；
7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；
8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。
三）整体要求
在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语：
1、站姿：
1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部：微笑、目视前方
3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。
2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿：
1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反\"八字脚\"。
3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势\"您先请\"。
7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说\"对不起\"，待客人闪开时说声\"谢谢\"，再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。
9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间\"三轻\"即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈
1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。
2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6）、在客人讲话时，不得经常看手表。
7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。
10）、讲话时，\"请\"、\"您\"、\"谢谢\"、\"对不起\"、\"不用客气\"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。
11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用\"某先生\"或\"某小姐或女士\"，不知姓氏时，要用\"这位先生\"或\"这位小姐或女士\"。
13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用\"他\"指他人，应称呼其名或\"某先生\"\"某小姐或女士\"。
14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说\"谢谢\"；对客人造成的任何不便都说\"对不起\"；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。
15）、客人讲\"谢谢\"时，要答\"不用谢\"或\"不用客气\"，不得毫无反应。
16）、任何时候招呼他人均不能用\"喂\"。要用礼貌用语。
17）、对客人的问询不能回答\"不知道\"，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。
18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。
20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲\"对不起请您稍候\"，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说\"对不起，让你久等了\"，不得一言不发就开始服务。
21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说\"对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量\"，如果客人点头答应，应表示感谢。
22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说\"对不起\"，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。
23）、客人来到公司时，应讲\"欢迎光临\"，送客时应讲\"您慢走\"或\"欢迎您下次光临\"。
24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
25）、所有电话，务必在三声音之内接答。
26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲\"请问能帮您什么忙？\"不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。
27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。
28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说\"对不起\"，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用\"也许\"、\"可能\"、\"大概\"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答\"对不起先生，目前还没有这方面的资料\"。
30）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声\"正在查找，请您再稍等一下\"。
31）、通话完毕时，要礼貌道别，如\"再见\"、\"谢谢您\"、\"欢迎您到XX来\"等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说\"对不起，打扰您一下\"
33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
34）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
36）、做到讲\"五声\"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用\"四语\"，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。
38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。
39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。
七、辞职规定
1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。
2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、干净的制服，若制服未清洗干净，则扣回相当的干洗费用；制服每件扣20元）上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：资料每份20元、文具、制服则照价赔偿。
3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。
4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
第12篇：购物中心招商发布会策划草案
文章标题：购物中心招商发布会策划草案
招商发布会策划方案
TO：总经理室
FROM：企划部
DATE：2007/7/
4**新时代购物中心招商发布会策划草案
**新时代购物中心举行此次招商发布会，主要是针对各地客商和当地各大媒体，目的是发布信息扩大知名度与影响力，吸引客商前来**新时
代购物中心投资经营，这是真正全面招商工作的开始，具有重要的意义。以下是本次招商发布会的企划方案。★主题：**新时代购物中心招商发布会★时间：7月27日（星期五）下午[暂定]★地点：**开元大酒店★具体内容：
1、详细介绍**经济发展优势、以及十字马路商圈的发展潜力。
2、正式发布**新时代购物中心的招商信息。
3、进行现场对话（牵线搭桥、沟通洽谈）
4、展示**新时代购物中心的美好形象，扩大影响力。★参加人员：A、**市及椒江区的相关领导（**市副市长1名、椒江区政府领导1名、工商1名、税务1名等）。B、各地品牌厂商代表C、**各大媒体代表D、**新时代购物中心有限公司的领导及相关工作人员★预计人数：400人左右★目的：发布招商信息，全面启动招商工作；树立**新时代购物中心形象，引起社会各界的关注。★主要流程：
1、12：00-12：30中餐时间
2、12：30-13：00商场工作人员就位
3、13：00-13：30商场工作人员会前准备（礼仪小姐到位）
4、13：30-14：30宾客签到、登记并赠送礼品（宾客凭请柬签字领取礼品）相关人员引导带入
5、14：30-14：35主持人林雅致开幕词，并宣布招商发布会开始（介绍与会人员及会议安排）。
6、14：35-14：45**新时代购物中心董事长邹建庆先生致欢迎词以及就公司背景做简要介绍
7、14：45-15：00政府领导发表讲话。
8、15：00-15：25**新时代购物中心总经理沈威先生介绍**商业发展状况以及公司定位
9、15：25-15：40**新时代购物中心执行总经理杜黎明先生就本商场的楼层规划做简要介绍。
10、15：40-15：55上海其美设计有限公司设计师就本商场的整体设计及布局做介绍
11、15：55-16：00品牌厂商代表发言
12、16：00-16：15现场座谈（客商、媒体与商场就商场有关问题进行对话
13、16：15-16：20现场签约（准备8个品牌）
14、16：30-17：00商场实地参观
15、17：30-18：30晚宴★邀请媒体：****电视台****报纸****电台预计8—10个记者★媒体推广：A、报纸：7月25日**日报1/3版封底彩色7月26日**商报1/2版封底彩色B、电台：7月15—8月13日音乐频道100.1每天10次，每次20秒一个月具体广告内容：**新时代购物中心为您准点报时女声：高标准的精品百货名店即将登陆**了男声：即日起，新时代购物中心招商工作已经全面拉开帷幕女声：核心黄金地段、台湾名师设计、世界名品汇聚、专业团队管理合声：招商热线：88226666C、喷绘：商场正南面巨大喷绘一张D、路牌广告：十字马路黄金转角处广告位半年时间★礼仪接待：邀请礼仪小姐6位，电梯口、贵宾接待处、主席台★会场氛围布置：
1、会场外（酒店门口）A、充气拱门1个B、条幅1条
2、导示牌A、门口B、电梯口及拐角处C、会场门口
3、来宾接待处：接待处小背景布置
4、会议主场：A、主席台背景B、主席台上方的条幅C、主持人站台的鲜花D、领导ID牌★会场指定：指定酒店：开元大酒店会议室费用：4360元（含酒店门口长24米
条幅）其他附带项目
1、住宿：25个房间*240=8400.005个普通单间240元/间1200.00（所有房间不安排早点，按照实际入住结算）
2、用餐（20日中晚餐）：1）中餐：40人*30=1200.002）晚宴：大厅6桌*800.00=4800.00包
厢2桌*1000=2000.00备3桌*800=2400其他酒水等：1200.00（按照实际桌数结算）★会议组织机构及工作分工组长：姜波小组长3人内外协调组：人事经理李微梢业务接待组：业务副总金华伟后勤保障组：企划经理姜波
1、内外协调组组长：李微梢成员：待定A、主席台领导的安排B、市政府、区政府以及相关领导的邀请及接待（发放邀请函等）C、车辆、食宿的安排D、内外的协调工作E、其他需要协调的工作
2、业务接待组组长：金华伟成员：待定A、各大厂商的邀请及接待B、现场组织厂商沟通洽谈C、现场组织签约D、引领厂商实地参观E、厂商发言稿的准备F、其他相关工作
3、后勤保障组组长：姜波成员：待定由企划部牵头A、安排主持人1名B、酒店门口悬挂条幅，酒店门口安放气拱门C、各个要口放置指示牌以及主席台的布置D、来宾接待处的布置E、会议现场的装饰（背景及主席台）F、礼品的采购、发放及登记G、媒体的邀请及接待H、现场摄影及相关资料收集I、周边的宣传及推广J、请柬、工作证、报纸、布幔、喷绘、路牌广告、会场背景等设计K、演讲稿及新闻稿的准备L、场地的联系及落实M、礼仪公司的联系和落实N、答记者问题的准备★礼物确定：价值：80元左右数量：400份★费用预算：
1、请柬费用：
2、贵宾礼品：
3、报纸投放：
4、电台投放：
5、路牌广告投放：
6、开元酒店费用：
7、记者稿费：
8、礼仪公司：
9、其他杂费：费用总预算：略◆工作要求◆本次会议是**新时代购物中心首次举办的一次影响大、涉面广的正式招商会议，组织工作如何，会议效果的好坏，将直接影响我们企业的形象和招商。因此，我们一定要严肃认真、严密组织、精心策划、精密安排，具体要求如下：A、各部门要按照方案的分工做出详细的具体安排，工作分工负责，责任落实到人。B、各部门分工不分家，要顾全大局、求合作，相互配合，密切协调。C、提高个人素质，注重企业和个人形象，一言一行都要以公司的利益为重。D、作风踏实、办公严谨，言行自律，举止大方。E、本策划方案要求全体员工严守保密制度。其他辅助项目：
1、派给宾客的“会议流程”单
2、各责任小组名单
3、会场宾客就坐示意图
4、各签约品牌名称
《购物中心招商发布会策划草案》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读购物中心招商发布会策划草案。
第13篇：招商岗位职责
招商部工作岗位职责
一、招商经理岗位职责：
1、控制现场招商气氛；
2、负责与其他部门的协调工作；
3、负责分析招商日、周、月报，保持与总经理之间的联络和传达工作，向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；
4、负责招商人员的日常管理和培训；
5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；
6、主持每日早晚两会，并及时与策划沟通；
7、安排招商专员每天工作内容、出勤人员；
8、负责对所有的招商有关的问题作出决策及解决；
9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；
10、密切留意同区域或同类型的市场招商情况，并及时与策划部同事商讨；
11、负责安排招商人员的市场调查工作；协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；
12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；
13、制定招商计划和总体任务的分析方案，带领团队完成每月招商任务
14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位；
15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。
二、总经理助理兼外勤主管岗位职责：
1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理事务；
2、协助总经理协调各部门之间有关的业务工作；
3、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
4、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）
5、全国各地区域招商以：云南、湖南、广东、河南、安微、山东、四川、浙江为主，主要负责找商会协会、专业市场龙头客户；
4、收集全国各地商户资料。
三、策划助理岗位职责：
1、根据市场情况制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整；
2、收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新；
3、协助编制招商物料，制定、提报招商广告投放计划、方案；
4、做好市场调查、及时掌握商家和相关行业的信息，并向公司领导反馈；
5、配合招商经理日常工作，兼安溪外勤招商以合作社、各乡镇为主。
四、行政助理岗位职责：
1、协助经理处理部门日常工作失误及其它部门的相关配合；
2、负责招商人员的出勤及工作纪律监督和管理；
3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表（周工作总结及工作计划表等）；
4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作；
5、负责招商租控表及客户资料保护名单统计，商铺平面图的及时更新和保管工作；
6、协助经理作好各种内部会议的记录等工作，兼电话营销（联系各乡镇合作社、龙头客户）。
五、招商专员工作职责：
1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
2、了解其他专业市场招商情况、市场调查等；
3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
4、准时通知客户如何办理租赁手续及必备文件；
5、对客户成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；
6、整理招商资料，确保资料整齐完整；
7、负责接待每天的到访客户；
8、负责接听每天客户咨询的来电；
9、负责登记每天的客户资料及网络信息的发布；
10、负责办理已成交客户合同的签定；
11、负责跟进有意向但未成交的客户；
第14篇：购物中心岗位职责说明1124
市场经理：
任职条件：
1、本科及以上学历；
2、5年以上商业地产运营工作经验，具有完整的商业广场、购物中心或大型 百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理经验；
3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调能力以及团队管理的能力 ；
4、文笔优秀，职业形象、气质佳。
岗位职责：
1、负责商业综合体中大型项目的宣传推广及营运企划工作；
2、执行市场推广计划方案，包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等 ；
3、负责公司各种宣传资料的制作与完成；
4、协助购物中心营运管理为客户提供推广支持与营销策划；
5、制定品牌策略、对产品的整合营销方案和内部营销方案提出合理化建议；
6、收集行业市场、产品信息，通过调查研究，收集市场数据，进行竞争性分 析，为品牌和市场策略的制定提供依据；
7、活动 / 广告 / 营销等文案的撰写，包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等；
8、指导设计团队及文案日常工及任务工作，有效组织部门高效率工作；
9、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；策划或召集举行相关重要会议及公关活动；
10、部门团队建设与管理工作。
客服主管：
任职条件：
1.大专或以上学历，不少于3年的购物中心客服主管经验；
2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力；3.具有亲和力；
岗位职责：
1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；
2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；
3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；
4、负责日常工作进行监督检查；
5、有良好的人际沟通和独立工作能力。
客服专员：
任职条件：
1.大专或以上学历，具有相关商业客服的工作经验；
2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力；3.具有亲和力；
岗位职责：
1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；
2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；
3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；
4、负责日常工作进行监督检查；
5、有良好的人际沟通和独立工作能力。
第15篇：购物中心成功招商的前期布阵
购物中心成功招商的前期布阵
很多商业地产项目在最开始拿地阶段到规划设计阶段没有考虑商业因素，之后临时规划成商业，造成整体建筑无法满足租户使用条件，可想而知，不但招不到优质商家入驻，后段运营都难以为继，硬撑下去的整改代价非常大。
从购物中心开发运营全景计划管理（下图）的内容可以看出，商业地产的整体开发运营包含商业和开发两个环节，商业环节内容贯穿于整个开发过程。“正式开业”是一个里程碑节点，此前的筹备、招商工作尤为重要，下面将从开业前的商业定位、商业规划、招商管理、策划推广管理4个方面阐述其管控要点。
商业定位：
延续而非阻断传统的商圈人流
很多企业在做商业定位时，一味强调标新立异，夺人眼球，事实上，定位分析始终要遵循的一条定律是：商业项目定位解决的是如何延续而非阻断传统的商圈人流。 商业项目要依据正常商业规律进行定位并具备可落地的操作性，必须与所在城市/区域的经济发展状况相适应，与所在城市现在及未来的战略及规划相匹配，与本身地块的潜在价值相匹配，与周边的商业环境和竞争对手协调一致，与商业发展的趋势相协调，与当地消费者偏好相适应。
1.商业战略 目前国内商业地产在战略定位上同质化倾向比较严重，商业战略定位的核心在于如何在产品、品牌、形象上与竞争者进行价值区隔，创新商业元素。
2.经营方式
商业地产经营方式有自营、统一招租、委托第三方运营商管理、卖铺、售后包租等。选择何种经营方式取决于开发商的实力、经营目标及承受商业风险的能力等。其中，自营的难度最大，对开发商经营管理的能力要求高；委托第三方运营的管理弊端是不利于培养自己的商业人才；统一招租的方式对于进入商业地产并想持久经营的开发商而言比较适合，既降低了管理难度，也为未来发展培养了人才。
3.经营功能
是纯粹提供购物功能，还是集购物、休闲、娱乐消费功能于一体？如果项目周边主要是百货商场和超市，那么可实行以购物为基础、餐饮休闲娱乐相结合的差异化功能定位。目前商业地产朝休闲、娱乐方向发展，对商业整体功能定位提出了更高要求，因此还要考虑商业主题特色，无论是功能上的还是服务上的。
4.经营业态
业态定位是商业地产能否取得稳定租金收入的关键，可以产生持续性经济收益。业内广泛认同的业态匹配合理比例为：商业:娱乐:餐饮=52:30:18，但可根据实际情况进行业态比例的调整。
5.目标客户
商业地产涉及多方利益，主要的目标客户一是消费群，二是租户，三是投资小业主。消费者绝大部分是零散的个体，因此在市场调查环节要详细分析消费者群体，根据消费者需求、消费习惯、消费水平、消费层次、消费特色等进行准确定位；目标租户定位一般与商业业态定位相关联，根据业态定位确认主力租户、次主力租户、零售租户、餐饮娱乐租户等；如果商业项目还涉及到卖铺行为，为有效推动商业租售，要圈定目标投资小业主。
商业规划：
商业经营规划先于建筑格局规划
商业地产规划包括建筑格局规划和商业经营规划。
建筑格局规划上重点要满足3个配套措施方面的需要：第一，吸引消费者。建筑格局上要重视商业广场和停车场的规划，前者是商家促销和举办推广活动的场所，后者则是为消费者停车解忧的外部配套；第二，方便抵达。建立合理的人流引导配套设施，如各种扶梯、观光电梯和人货电梯等；第三，让消费者长久驻足。与商业规划相匹配的娱乐设施，如溜冰场、电影院、餐厅等，牵住人流并营造更舒适的消费体验。
商业经营规划上包括2个方面的规划：第一，垂直经营规划。不同楼层的业态组合上，如负
一、二层是大卖场，首层至四层为百货，第
五、六层为餐饮与娱乐，一方面要根据商业规律和当地习惯安排业态与楼层配置，另一方面要和上下楼层人流引导配套设施紧密联系在一起。第二，水平经营规划。在于同楼层间不同的业态组合，如商铺公共走道路线图、商铺空间立体感组合分布、商业动态区和静态区的设置等。
实践已经证明，商业经营规划先于建筑格局规划，有利于形成最合理的商业布局。购物中心从建筑风格、结构、布局、内外部动线回路到消费场所购物环境的气氛营造，从不同租户需要不同租赁建筑条件到租户的商品货架陈列等诸多方面都要遵循一定的商业规律。掌握购物中心不同类型租赁商家对面积、层高、承重、给排水、供电等方面的不同要求，有利于避免或减少后期的工程改造。
面积方面，对于大卖场类经营商家无论是百货、超市、家具家居广场、建材超市、书城，单层面积保持在5000平方米较为受欢迎；对于娱乐类商家尤其是电影院，单层面积达到2000平方米左右才便于各个影厅和整个功能格局的分配。
层高方面，一般为4.5米左右，净高为3.5米左右，就可以基本保证消费者行走、购物时的空间舒适感和安全感。然而，一般楼层的高度对于某些特定商家来说却是不够的，像是电影院的座位是具有梯度的，而且正前方需要巨大的电影荧幕空间，所以层高要求达到9-10米左右；大卖场类商家如百货公司、超市、电器连锁店等十分讲究第一印象，首层层高要求会更高一些，大于5.5米，提升空间感；酒吧和KTV娱乐场所为营造氛围，层高反而可以低一些，3.5米左右就足够了。
承重方面，购物中心楼板承重的国家标准为350公斤/平方米，但对于特殊商家来说还不够。譬如，超市由于人流量巨大，加上生鲜区又有笨重的机器设备，楼板承重以500公斤/平方米为宜；书城和建材超市的楼板承重要求高达3-4吨/平方米，所以购物中心一般是无法引入书城和建材超市这两种业态的。
给排水方面，一方面要最大程度满足不同商家使用需求，另一方面要节约不必要的开支。譬如：餐饮类商家的给排水设施最为复杂，不仅每日耗水量大，还要设置隔油池分离油污，具体视餐饮面积和类型而定；其他主力店如果单层面积较大，只要满足基本的洗手间功能即可。
供配电方面，主要是主力店和次主力店的供配电要求，以百货和超市两大商户要求最高，达到2500KVA/千平方米以上；餐饮类商家的用电设备较多，一般以500KVA/千平方米为标准；KTV娱乐类商家必须符合国家工业用电标准；电影院商户则要遵循国家星级影院标准。
招商管理：
品牌落位+主力店+灵活租金策略
商品、品牌、业态组合与商业定位之间的关系呈金字塔型，商品组合是基础，上面依次为品牌组合、业态组合，最后才能实现塔尖的商业定位。
品牌落位： 品牌与定位博弈
有了精准的商业定位和优秀的前期商业策划，招商部门要结合整体商业方案进行各种业态布局和品牌组合，满足平面布局图中的业态规划，这一过程被称为品牌落位。品牌落位和商业定位在某种程度上是一个互逆过程，在定位时结合一些品牌做业态规划，而实际招商执行时选择品牌满足业态规划。
定海神针： 主力店带动力
招商的灵魂是“商业信心”，主力店可谓“定海神针”。从租金回报上分析，主力店或次主力店对整个商业项目的租金贡献其实很低，但品牌主力店能吸引到充足人流，带动零售散户进驻，同时有利于出租方在跟众多零售散户的谈判中取得主动权，而商业项目租金贡献最终就得益于这些零售散户。主力店与零售散户可谓一荣俱荣，一损俱损。
信心扶持： 灵活的租金策略
合理采用租金策略也有利于提振商业信心。商业项目从开业到正常发展，一般会经历一个培育期，短则一年半载，长则三五年。这期间通过租金策略提高租户经营的“商业信心”尤为重要。商业项目在开业前的合同签订中都不同程度地运用了免租或其他优惠策略，但国内大多都把租金优惠期直接签在了合同租期开始的前一两个月，此间由于前期策划宣传加上消费者尝新的消费念头，租户的销售流水一般是可以保证租金支付的，而在开业后的三四个月往往会出现消费人数下降的情况。专业的招商人员知晓租户经营的商品何时为淡季何时为旺季，会针对经营淡季给予租金优惠，即在租户经营信心需要扶持时给予租金优惠。 策划推广：
分阶段明晰重点，宣导物业增值
商业地产不同阶段的策划推广重点不同，拿地阶段在于展示企业实力、项目远景及发展理想；定位阶段在于持续宣传项目的形象、品牌；规划阶段公布结构布局、业态组合等；策划阶段展开各类营销活动；品牌包装阶段全面实施CIS战略；招商阶段公布商户组合、品牌结构、调整比例及进驻情况；运营阶段让商户、消费者产生认同感，形成品牌影响力并促进商业繁荣、物业增值。
第16篇：乐清世贸购物中心招商策划全案招商策划
乐清世贸购物中心招商策划全案-招商策划
保密：AAA 招商策划全案 （讨 论 稿）
（第一稿）
深圳波特商业经营管理公司 乐清世贸购物中心
目 录 CONTENTS 简 介 ◎乐清概况 ◎发展商简介 ◎项目简介 ◎策略提供商简介 ◎管理机构简介
经营战略 ◎文化理念 ◎经营定位 ◎经营规划 ◎营运模式
招商方案 ◎招商理念 ◎招商原则 ◎招商范围 ◎招商对象 ◎招商方式 ◎招商政策 ◎招商须知 ◎招商周期 ◎ 品牌规划 ◎媒体推广 ◎工作流程 ◎组织构成 ◎招商量分析 ◎实施计划 ◎注意事项
工作表 ◎客户意向登记表 ◎客户资料分类汇总表 ◎客户跟踪记录表 ◎商户加盟预先申请表 ◎商户资格审查表
合同合约文本 ◆ 招商相关制度
□简介部分
一、乐清基本概况 乐清市位于浙江省东南部沿海。东临乐清湾，南临瓯江。乐清气候温和，属亚热带海洋性季风气候，全年四季分明，温和湿润，降水量充沛，夏无酷暑，冬无严寒，无霜期长，光照适宜。年平均气温17.7℃，年平均降雨量1507毫米，全年无霜期258天。乐清市是一个集工贸、旅游、港口为一体的现代化中等城市，是温州模式的发祥地，总人口115.3万，辖21个建制镇，10个乡，其中全市分布着16个省政府批准对外开放重点卫星镇。辖区柳市低压电器、虹桥电子元器件专业市场分别被称为中国电器之都、中国电子元器件基地。 乐成镇是乐清市政府所在地，是乐清的政治、经济、交通和文化教育中心，市区消费人口20多万，位于市境中部偏南，东南濒富饶的乐清湾，北依括苍山脉，西与柳市镇接壤。全镇交通十分便利，在距市区25公里的半径范围内，有七里黄华和温州两座大港；有距乐清境内仅20公里的温州机场和30多公里的路桥机场；有与全国铁路网相连的金华到温州的铁路终点站；北京至福州的104国道，南北横穿乐清全境；在建的黑龙江同江至海南三亚沿海高速公路，乐清段已全线通车。
二、项目发展商简介（略）
三、项目简介
乐清世贸购中心——乐清标志性建筑之一，由乐清市清远综合农贸市场开发有限公司投资上亿元兴建的一座集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体的多功能、高档次、智能化的大型综合性商城，是乐清首家超大型一站式购物中心，名副其实的乐清“第一商城”。 她座落在乐清市清远路商业街中段黄金区位，直眺南大街，毗邻二环路，周边东方广场、宏美电器、人本超市等一大批零售商业单位云集，项目总建筑面积30000平方米，总占地面积21亩，共分为五层，总高21.7米，地上四层为商城，地下一层为大型停车场。其中一层前厅为精品百货，后厅为全封闭式农改超型肉菜市场，前后厅完全分离；
二、三楼为中高档服装精品；四层为家居饰品及床上用品等；地下一层停车场可供150辆车同时停放，是乐清市目前最大的停车场；
世贸购物中心设计独特、气势宏伟，内部配套设施齐全，有10多部品牌客、货梯，一流的中央空调及排风系统，一流的电子商务网络系统，一流的闭路红外线监控系统，是你投资经营及休闲购物的最佳场所。同时有专业的经营管理公司为你全程打理，为你投资经营保驾护航，免除一切投资经营的后顾之忧,势必成为乐清商业的新沸点。
四、专业策略提供商简介
香港波特商业经营管理集团作为世贸购物中心专业策略提供商是一家从事商业地产、商业物业、营销策划、商场经营管理、商业策划、商业咨询、商业顾问、商场顾问、商业规划设计的专业策划顾问服务公司。集团旗下拥有有波特商业地产营销策划代理公司、波特招商代理公司、波特商业地产形象广告设计公司、波特商业物业管理公司、波特商用网络科技设备公司、波特百货管理公司等子公司。
整个集团的人才实行三层面战略规划：第一层为战略专家顾问层。集团通过聘请、整合资源、项目合作等形式联合了36位各行业的权威专家，对我集团进行全过程的顾问服务及项目顾问支持服务。第二层为战术策略层。此为公司的前线项目实操核心骨干力量，对项目进行全程1+1模式服务；第三层为项目储备层。即通过对项目服务，为自己及发展商培育储备一批人才，为更好的为发展商服务，公司秉承“专业人才做专业事，解决专业问题”的经营服务理念，在内业率先创造性的提出了“波特AAA”商业地产全程整合服务模式、“波特123商业物业管理模式”、“波特1+1执行服务模式”。
2005年，该集团以雄厚的专业顾问力量及多年的商业地产从业经验、独特、新颖、实用的操盘手法对世贸购物中心整体项目进行全程整合策划及跟踪服务。
五、专业管理机构简介
乐清世贸购物中心项目是乐清地区首家引进专业经营管理公司（深圳波特商业经营管理有限公司）的大型商业地产项目。深圳波特商业经营管理有限公司隶属香港波特商业经营管理集团有限公司。其与世贸购物中心发展商紧密握手致力打造乐清地区第一商业巨舰。
□经营战略部分
一、文化理念（待确定）
二、经营定位
1、项目业态定位：乐清地区首家大型一站式休闲购物中心
2、消费者定位
经调查分析，可以基本确定本项目的消费主流群体应为：
•主群体：政府机关公务员、各类业主、各私营企业主、城市品牌追逐一族、学生、过往客商、中高收入家庭、灰色收入者。
•次群体：城市及乡村居民，城市职业工作者、企业员工、自由打工者、辖区乡镇从事农业的生活群体。
3、功能定位
•集购物、休闲、餐饮、娱乐等多种综合功能于一体的大型现代化购物中心；
4、商业规划组成
•主题精品百货；•大型现代化生鲜超市；•便利食品日化超级超市； •西餐、小吃店；•特色专营店；•主题卖场。
5、经营理念定位
打造乐清地区首个“一站式”购物休闲中心。
6、商品定位
走中高档消费路线，以中档商品为主，约占70%，高档商品兼备，约占10%，低档商品约占5%，其他经营品类或主题招商项目约占15%。
7、经营方针
商品以质取胜，经营以特取胜，服务以细取胜，购物以便取胜，品种以全取胜，价格以实取胜。
8、品牌定位 •乐清地区第一商城
•乐清地区首家城市“一站式” 休闲购物中心。
三、经营规划
1、一层功能划分
•前场——特色专营店 面积：1500㎡左右
（首选麦当劳、屈臣氏等品牌店进驻，否则进行黄金珠宝、化妆品等品类的招商） •后场—— 现代化超市型肉菜市场 面积：4200㎡左右
2、二层功能划分：（都市流行馆）（主经营男女品牌服饰） •时尚女装区 如：时尚装 淑女装 青春装 休闲装等； •绅士男装区 如：正装、休闲、裤区、夹克、衬衫、内衣等；
•运动休闲区 如：运动装、休闲装、皮装、帽子、饰品、服装裁剪设计等； •伊人风采区 如：珠宝 首饰 化妆品 女子饰品、女子生活馆等；
3、三层功能划分：（精品人生馆）
•个性时尚区 如：男女鞋 皮具箱包 钟表 工艺品、眼镜、礼品等； •精品针织区 如：内衣、针织、毛织、羊毛衫、布料、美容化妆等； （部分儿童用品据招商情况可考虑布局在三楼）
4、四层功能划分：（时尚生活馆）
经营品类如：大小家电；数码通讯；儿童娱乐；健身器材；特色美食；家居饰品；床上用品；装饰布艺；图书音像；办公用品；咖啡厅等。
四、营运模式
营运总原则：因本项目是产权式商铺经营模式，即实行所有权和经营权分离，投资者获得其产权和收益权，商铺的经营权交由专业的经营管理公司统一经营，统一管理。经营管理公司再整合各大品牌商业，保证经营的成功。
一楼现代化超市型肉菜市场全部实行自买自营，但要求统一物业管理，即：拥有产权并自主经营、但要接受商城统一物业管理、统一的布局规划及着装要求，服务及商品质量的监督等。 一楼前厅和
二、
三、四楼全部进行统一经营管理，统一招销政策。具体分述如下： 1.统一招商管理
即一楼前厅和
二、
三、四楼由我商场统一招商，统一规划，确保本项目的商品组合、业态、档次、价格等定位准确，保障后期持续经营；
2、统一营销推广
除一楼菜市场外，百货商场部分由我经营管理公司统一进行营销策划、宣传推广、进行促销活动的开展，费用按销售额相应比例分摊，营销效果共享；
3、统一营业管理
一楼菜市场将侧重物业方向的统一管理。
百货商场部分所有经营户要求统一营业时间，统一营业纪律管理；
4、统一服务监督
本项目所有经营户要求统一服务标准，统一处理售前、售中、售后服务、统一接受商场的服务考核监督等；
5、统一物业管理
本项目所有经营户均由本项目成立的专业物业管理公司进行统一物业全面管理，包括卫生、水电、保安、维修等项目，免去投资者和经营者的后顾之忧；
6、统一形象管理
一楼现代化超市型肉菜市场经营户店面形象统一，人员围裙着装统一；
一楼前厅和
二、
三、四楼经营要素的软硬件全部由专业经营公司进行统一审核设计形象，并进行形象的监督管理；
7、统一收银结算 一楼菜市场除外； 百货商场部分所有经营户要求进行统一收银，统一银行结算，结算时间暂定为7天结算一次；（此项商场要投入POS收银设备及系统软件等）
8、统一证照税务
除一楼菜市场经营户按要求自己办理经营执照外，
一楼前厅和
二、
三、四楼均由商场统一办理经营执照和统一核算收取相关经营费用；
9、统一培训考核
百货商场部分所有经营户的营业导购人员、基层管理人员均由商场统一组织培训学习，进行定期考核，确保商场的营销力和服务质量。
关于费用收取说明：
关于本案所收取的物业费标准为： ，具体的服务项目包括卫生、水电、保安、维修、空调等；商场收银费标准为： ；广告费分摊比例为 %；营运管理费标准为： ；工商管理费标准为： ；税金收取办法为： ；节日促销宣传费用待定。其它费用（略）。
□招商方案部分
一、招商理念 合作双赢 共同发展
一个要长远发展的企业，应该与经销商利益相通，命运相连，风险共担，合作双赢 ，共同发展，形成真正意义上的，长久而稳固的战略伙伴，这才是我们本次招商的工作理念。
1.根据上述的经营模式，实施多主体经营即经营风险与负担不是由商场一肩挑，而是分散到各经营主体，共同承担。
2.以适应市场为先导，满足需求为中心，根据乐清市场和商圈竞争状况，结合世贸购物中心的总体定位，进行各门类各业种的定位，合理锁定商品，重在突出品牌化、前卫化、个性化。
3.培育市场，营造世贸购物中心的良好商誉，树立世贸购物中心形象。在保证经济利益的同时以最快的速度、最大的能量、最小的投入，提升世贸购物中心的知名度、美誉度、信誉度，提升企业的无形资产价值，拓宽融资渠道，创名牌企业。 4.通过1F—4F招商吸引人流，创造人气，推动商铺的销售。
二、招商原则
公司秉承以客户为中心，诚信为本、信誉至上、互惠合作、永续经营、先做人气、后做生意的原则。努力寻求厂、商和消费者之间的利益平衡点，让公司和客户共同分享市场的巨额利润。
1.以租赁为主的原则
按规划的功能区域尽量引进代理商、经销商及其它经营业主，以租赁的方式进场经营，最大限度的提高有保障收益，向场地要效益。 2.坚持品牌经营的原则
旨在突出世贸购物中心的经营特色，以国内知名品牌及乐清市场畅销品牌为主，尤其要注意中高档品牌中价位带适宜的品种，乐清还未有过的新型换代商品及在乐清有良好的消费基础的传统品牌等。
3.坚持商品的连带性的原则
招商时应严格按楼层经营门类规划进行，并作好不同门类之间的商品的合理过渡，作到自然过渡，避免生硬连接。
4.坚持多品种、不交叉、不重复的原则
为满足不同类型消费者的多种需求，不同店铺之间形成“差异化经营”，充分体现多业态、多功能的“一站式”购物特点。 5.坚持质优价廉的原则
在保证商品质量、规格的前提下，价格不能高于同类商品专营店，以提高世贸购物中心的商品竞争力，因此在招商组货时，应尽可能的引进厂家、总代理商、总经销商等源头货、一手货较好。
6.坚持以“固本吸远、远交近攻”的招商原则
本项目的招商要以商业地产全程整合理论为指导思想，先期招商的目的是为销售商铺，后期招商的目的是为保证经营，根据项目的销售时机把握好招商的节奏，坚持以“固本吸远、远交近攻”的招商原则。本地市场的商品结构、档次、价位是与消费者经过长期磨合而形成的，能比较全面地反映大多数消费者的需求，抓住本地市场资源开发的同时，要更注重温州、宁波、杭州等周边市场新的品牌资源的引进，为世贸购物中心创造出新的亮点。同时也对本地的经销商产生较大的刺激力和吸引力，利于招商的进行。
三、招商范围
1、主营项目 概述：服装服饰类； 皮鞋皮具类； 珠宝饰品类； 精品百货类； 儿童用品类； 餐饮娱乐类； 综合服务类； 专业卖场类；
细述：化妆品、黄金珠宝、中高档男女服装、休闲装、高档手表、高档皮具、工艺品、手袋、女饰品、精品男女鞋、精品裤店、女士内衣、领 带、丝巾、眼镜、钟表、水晶、羊绒羊毛制品、儿童用品、高档床品、饰品店、体育服装、体育器材、儿童乐园、车载精品、高档办公用品、家居用品、精美礼品、大小家电、数码通讯、家私布艺、厨房用品、图书音像等；
2、配套项目 A、肯德基、麦当劳、必胜客、罗杰斯、酒吧、咖啡茶座、特色小吃、量贩KTV等； B、屈臣氏、健身中心、美容中心、写真工作室、数码工作中心、药店、医疗诊所等； C、银行、邮局、电信服务、票务中心等。
四、招商对象
1.具备一定经营能力和经济实力的厂家、公司或个人；2.有强烈的经营意识和成功欲望； 3.认同世贸购物中心的经营模式；
4.组织观念强，服从领导，能自觉接受世贸购物中心提供的统一培训和辅导；5.愿配合世贸购物中心统一规划、统一管理和各项营销活动； 6.讲求信誉，可长期合作； 7.能够按规定及时交纳各种费用；
8.严格按照世贸购物中心的各项要求及流程操作；
9、办理合法的经营证件及相关手续。
五、招商方式
针对本项目产权式商铺经营模式的特点，对购铺不经营的商铺（委托我商场招商或由商场返租形式），要进行招商考虑，从而确保商场的如期开业。具体的招商方式分述如下：
1、租赁方式（现做首选方式）
1）分完全租赁方式（收银由商户自收，自主经营，自主确定营业时间。如沿街独立的专营店形式）；
2）不完全租赁（收银由商场统一收银，后集中结算，统一营销推广和现场经营管理。如
二、
三、四楼的品牌商户）；
2、联营方式（次选方式，商场自营部分可以这样考虑）：采用营业额扣点式，分保底和不保底两种；商场的经营风险较大，建议不做首选；
1、经销和代销方式，是针对商场自营项目部分的考虑，重在先培育品牌，培育成熟后再转给投资者经营或销售产权；
六、招商政策
本项目的招销工作仍然考虑到产权式商铺经营模式的特点，并充分考虑到投资者投资形式的多样性，故分类确定适宜的政策，具体分述如下：
1、商铺自购自营型
1）一楼后厅菜场商铺全部是自购自营型，其商铺销售价格（建面）基本上下限为： ；
2）一楼前厅和
二、
三、四楼若是自购自营型的，其商铺销售均价为：一层前厅均价 元/㎡，二层均价 元/㎡，三层均价 元/㎡，四层均价 元/㎡。 3）付款方式： 一次性付款：（略）
分期付款：（如：首付60%，进场前支付到80%，开业后三个月内付清余款）。
银行按揭：（如：5成5年，6成10年，另首付款可以在20%—50%范围内优选。首付不足部分占用开发商资金，按银行同等贷款利息计算，客户在开业有一年半内还清开发商本息）。
4）品牌及项目审核，要必须符合本案的定位要求（招商人员完成本版块的工作）（菜场除外）
2、商铺自购自租型
商铺自购自己招租的情况可能很少，若自购自招租的，租价自定，但品牌及项目由本案招商部审核把握。
2、商铺购买委托招商型
在商铺销售中，可能有部分业主购买商铺后委托商场招商，原则价格由业主制定，招商人员给予建议，商场收取相应的提成，招商的品牌和项目由商场招商部把握。招商时间控制在三个月以内。否则交还业主或重新确定价格。
3、商铺返租招商型（此方式暂不考虑）
投资者所购买的商铺自己不经营，自愿接受商场统一返租政策，交由商场统一招商管理，针对这类商铺，制定销售和返租政策时，要充分考虑到合理的招商政策制定；
①此类商铺的销售价格标准为： 二楼： 三楼： 四楼： （初步定价原则：要结合当地市场租金价，按10—12年的回收期计算此商铺销售价格，并考虑到银行的利息）。优惠办法： 。 ②确定此类商铺的返租价格标准制定办法为： （初步租价定价原则：以交纳几年租金价等同于购买此商铺价格推算）。此返租价格及付款方式在谈判时要考虑到招商的难度问题。
③ 此类商铺的招商价格方式：首选租赁，具体招商租赁价格标准为：（按该商铺的销售价格，几年回报推算） 租金缴纳办法为： ； ④商场负责品牌商的招商洽谈落实及品牌项目审核工作。
⑤说明：此类业主只收商铺产权的相应收益租金，商铺的物业、经营管理费用等由租用商铺者支付。具体明细详见有关规定。
4、投机炒铺型
商铺销售中注意适宜发展投机炒铺者，发展太多导致招商困难或影响开业，投机炒铺政策制定办法为： 。
6、商场代理经销区域自营型（适宜做一部分）
①中高档品牌服装（男、女）
②高档化妆品
③非常有市场发展潜力的品牌商品，利润较高。
七、招商须知
所有招商人员首先要对本项目的经营定位十分清晰，下来确定具体的品牌结构，一定结合当地品牌的销售情况，制定本项目的品牌组合战略。当地已有的品牌又适合本项目定位的，一定要设法引进，如果当地没有的品牌，该品牌又在本项目锁定品牌的组合群中，更要设法引进。
品牌的选择一定要遵循宁缺毋滥的原则，千万不要滥竽充数，品牌的搭配一定要合理，跑量的和撑门面的牌子都要有，少任何一方面都不可以。品牌的组合和选择是关系到未来的经营成败的主线，千万不可掉以轻心。必须仔细分析要引进的每一个品牌含括的客层，在当地销售的数量，在当地引进发展时间，未来该品牌的发展趋势等。品牌的选择中强势的品牌要战居主导的地位，一定要不惜代价拿进这些品牌。促进本项目商铺销售是一方面，更重要的是要考虑今后的经营。
八、招商周期
1.本项目开盘前期的策略招商；2.项目开业前的集中招商； 3.项目开业后招商工作长期进行。
九、品牌规划
1、主力店品牌招商，如麦当劳、屈臣氏、苏宁、国美等；
2、其它商品品牌（招商筹备期提交）；1) 目标品牌（A、B、C类） 2) 预备品牌
十、媒体推广（略）（策划部支持） 十
一、工作流程
市场调查→市场分析→开发供应商资源→制定政策→与供应商接洽→供应商提交企业简介资料 品牌商品选择 商品资料及价目表 合作条件洽谈 确定合作供应商并签定合作协议→完成内部审批手续 交纳诚意金 设计装修方案 审核装修方案 进场装修 商品进场验收陈列 试营业。
十二、组织构成 •招商部总经理1名
•配套主力运营店招商经理1名 •一层肉菜市场招商主管1名 •一层前庭和二层招商主管1名 •三层招商主管1名 •四层招商主管1名 •招商咨询人员6名
十三、招商量分析
根据世贸购物中心业主投资意向分析，弄清楚约有※%属自营业主，即有※%的面积需要招商，1F—4F共计面积为18170㎡左右，需招商面积约※㎡，其中1F为※㎡(门市房除外)，2F为※㎡，3F为※㎡，4F为※㎡，预计需招业※户。要确定下来，好锁定目标。 招商量分解表（略）
十四、招商计划
1、招商工作准备阶段：
时间：2005年3月15日—2005年4月15日
主要工作事项： 1) 市场调查； 2) 招商方案的制定；
3) 各类招商合同文本的拟定、印刷； 4) 各种表格设计、印刷及业务流程的制定； 5) 招商人员的招聘与培训； 6)目标品牌的规划；
7)作好品牌推介的准备工作；
8)对“待定”业主，进行经营（自营、自租、代租、返租）确认； 9)《招商手册》等宣传资料的编写及印制 10)招商中心的布置，办公用品的购置； 11)模拟签约演练； 12)推出招商预热广告；
13）签定30家到40家意向品牌代理客户，为项目开盘推介作准备。
责任人：王保红
配合人：招商部人员及其它相关部门
2、招商启动阶段 时间：（暂略）
主要工作事项： 1)招商广告全力推出 （DM、硬性广告）；
2) 到乐清各临街商铺及各专卖店发放相关招商资料； 3) 到温州、宁波、杭州等进行目标性宣传招商； 4) 招商人员进行招商初步谈判； 5) 全方位客户集累
6) 招商市场信息反馈，再结合市场情况进行经营布局规划调整 ； 7）自营业主品牌的确认 ；
责任人：王保红
配合人：招商部人员及其它相关部门
3、招商推动阶段 时间：（暂略） 主要工作事项： 1)完成自租、自营业主《管理公约》、《补充协议》的签定； 2)本地招商全面推进； 3)提交外埠招商计划； 4)组织实施外埠招商；
5)组织第一次业户座谈会，增强业户信心； 6)组织外地客户到世贸购物中心实地考察并签约； 7)本阶段完成40%商铺合作协议或意向协议的签定；
责任人：王保红
配合人：招商部人员及其它相关部门
4、招商深入阶段 时间：（暂略） 主要工作事项：
1)在各种招商广告加大的基础上，继续做好招商签约工作；
2)结合一次商装到位，商铺交接时，再次组织业户座谈会，并参观商场装修，增强业户信心；
3)撰写、印刷并发放《装修说明》；
4)通知业户作好装修准备，并组织少批业户进场装修； 5)大量积累客户资源，作好应急准备方案； 6)本阶段完成30%的商铺招商任务；
责任人： 王保红
配合人：招商部人员及其它相关部门
5、招商结束及二次商装阶段 时间：（暂略） 主要工作事项：
1)组织业户全面进场装修 2)继续进行补充招商
3)做好二次商装的协调与管理
4)配合人事部组织营业人员的招聘和培训 5)本阶段完成商铺15%的招商 责任人： 王保红
配合人：招商部人员及其它相关部门
6、开业准备阶段 时间：（暂略） 主要工作事项：
1)通知供应商准备商品； 2)继续进行补充招商；
3)装修不合格的柜台进行整改； 4)整理卖场环境、卫生清洁； 5)商品全面上柜；
6)商品陈列、价签、商品质价检查验收； 责任人：王保红
配合人：招商部人员及其它相关部门
7、开业前预演 时间：（暂略） 工作事项：
进行商场开业进场到打烊清场全过程演练 参加部门：公司各部门
十五、注意事项
1、招商全体人员均应按公司确定的招商政策、商品定位、招商方式、管理方式、收费标准开展工作，任何人不得以招商的名义从事未经上级授权的一切活动。
2、所有招商人员工作要有严密的计划性，并确保按时完成计划，达到良好的招商效果。
3、招商人员既要维护公司的形象与利益，又要尊重善待客户，既要按公司的政策原则与客户洽谈，又要客观真实地向客户介绍公司的情况，与客户建立正常良好的工作关系。
4、招商人员不得有意或无意泄露公司的招商秘密资料，不得向某一客户提供其它客户的资料。
5、禁止招商人员接受客户任何形式的回扣和贿赂。
6、招商人员原则上不得接受客户吃请及其它形式的消费，特殊情况必须经招商负责领导批准，并进行登记。
7、招商中如需要招待客户，必需报招商领导批示，方可按规定标准执行。
8、招商人员应在公司授权的范围内开展招商工作，按期完成招商任务，公司给予相应的报酬与奖励，反之公司将视其具体情况给予处罚。
□工作表部分（暂略） □ 合同合约部分（暂略） □ 招商相关制度部分（暂略）
结束语
一个极具投资前景的明星SHOPPING CENTER„„
一个厚积薄发、创造传奇并将与您相濡以沫的新生商业品牌„„
世贸购物中心—尊贵的代名词，秉承“黄金地段、强势管理、财富保证”等优势原则。成为乐清经典、潮流、创新的化身。 无限空间里，感恩着你我的勤奋进取、风雨同舟。
世贸购物中心，邀您共创美好未来！
乐清世贸购物中心招商策划全案-招商策划 深圳市波特商业经营管理有限公司 乐清世贸购物中心项目组招商部 2005年3月11日
第17篇：购物中心招商标准工作流程145882433
商业综合体及购物中心招商标准工作流程
招商工作内容大项及具体工作细项如下：
一、项目基本情况了解掌握
1.项目立项背景了解2.项目总体规划情况了解3.项目工程总体计划进度了解4.项目营销计划总体进度了解5.工程进度重点节点了解6.营销进度重点节点了解7.项目商业规划设计了解(设计图平面效果图项目经济技术指标交通组织人
流组织物流组织)
二、项目商业规划1.项目商铺整体规划研议 项目规划设计方案审批前介入并及时完成 2.项目建筑形态最佳规划建议补充3.主力店、次力店的规模、数量、位置规划和分布研议4.主力店等带动店的开店建筑技术指标要求了解并提出建筑规划意见5.各业态的规模和区域划分规划研议6.项目人流动线的商业修正和补充7.项目车流动向商业修正和补充8.项目横向和垂直动线规划建议补充9.项目商业功能配套设置研议（停车场、公共休息区、公共绿化、公交车站10.建筑物业可利用之广告区位补充建议点等） 11.各建筑楼层最佳建筑技术指标建议补充12.特殊业种配套设施施工建议补充（餐饮排烟系统，化油池等）13.机电设备设置方案建议补充1.市场调研计划制定 1.1 调研前期准备1.2 调研人员组成1.3 调研时间安排1.4 调研方式说明1.5 调研辅助工具到位(统计表格/统计工具/个人名片/公司及项目介绍等)
三、项目立地市场调研
1.7 调研辅助单位联恰1.8 调研对象确定1.9 调研计划说明和动员 2.1 一级商圈市场调研
2.111 经由项目周边基础人流量调研 2.112 经由项目周边基础车流量调研 2.113 商圈内商业业态分布情况调研 2.114 商圈内商业业种分布情况调研 2.116 商圈内居住人口情况调查2.117 商圈内商业配套情况调查2.118 商圈内人口消费能力情况调研 2.119 商圈内人口消费习惯情况调研 2.120 重点商业业态的消费水平调研 2.122 商圈内项目交通情况调研
2.123 商圈内年度社会零售消费总额和平均数额了解 2.124 商圈内优势产业情况调查
2.125 商圈内第一第二产业第三产业情况调查了解2.126 商圈内娱乐行业餐饮行业重点调研
2.127 竞争个案经营定位/项目规模情况调研2.128 竞争个案租金水平/销售价格等调研2.129 竞争个案商业配套情况调研2.130 竞争个案商业资源组成情况调研2.131 竞争个案招商方案了解和借鉴 2.134 竞争个案经营情况调查分析2.135 一级商圈市场调研阶段小结
2.2 二级商圈市场调研2.21 优势商业情况调研
2.22 目标招商业态和业种情况调查2.23 商圈内商业功能和商业配套情况调研
2.132 竞争个案招商优势和卖点情况分析
2.115 商圈内商业物业租金水平和商业物业销售价格情况调研
2.121 商圈内居民地产投资方式及投资方向情况调研
2.25 商圈内相同商业项目的经营定位和经营特色情况调研2.26 二级商圈市场调研阶段小结
2.32 目标招商业态和业种情况调查2.33 商圈内商业功能和商业配套情况调研2.34 商圈内相同商业项目的经营情况调研
2.35 商圈内相同商业项目的经营定位和经营特色情况调研2.36 三级商圈市场调研阶段小结
3.调研成果说明
3.2 间接商业资讯调查考证（各种媒体或报刊杂志等对商业方向的探讨和评
3.3 形成项目立地调研报告3.4 形成项目招商可行性分析报告1.完成项目定位1.1 项目主题定位1.2 项目概念定位1.3 项目市场定位
2.完成项目整体商业业态分布的研议
2.2 项目中级业态分布研议2.3 项目小商铺的业态布局研议2.4 各业态之间的优化组合方式研议
3.商业店铺业态分布对项目待销售商业物业的价值关系研究和判断4.项目整体招商目标的研议和确定（第一和第二备选目标）1.招商方案确定1.1 招商办公地点选定1.2 现场气氛布置
2.1 项目大业态布局研议（横向带动店、垂直带动店等主力店家的确定）
3.1 项目区域宏观经济指标了解(GDP及人均GDP指标、社会零售消费额等）
论）
四、项目整体商业定位
五、项目招商计划制定
2.招商渠道归类整理
2.1 政府招商渠道联恰2.2 本地招商渠道联恰2.3 行业招商渠道联恰3.项目招商条件确定
3.12 根据市场调研做出市场同类物业招商优惠方案比较表（免租、装修费用、物管费用等）
3.13 通过比较测算项目租金最高水平和最低水平
3.14 根据测算结果提报项目租金价格方案，提请集团审批
3.15 根据测算结果提报招商优惠方案，提请集团审批(分业种、分品牌、分
结合项目预计销售价格制定情况推进项目租金标准的审定；
位置、分区域）
3.16 招商内部人员对招商条件的学习和培训 3.18 招商手册稿样设计、内容确定3.19 招商手册设计定搞、印刷发包3.20 招商DM稿样设计和定稿3.21 项目销售楼书备用3.22 招商对象确定3.23 招商辅助工具准备到位 3.24 招商人员培训3.25 招商费用预算和审批3.26 招商用资料制作准备到位3.27 招商进度安排完毕3.28 招商总动员
3.29 招商拜访行动开始
3.30 招商客户资料收集和归类管理3.31 招商结果总结和及时反馈4.外地招商计划执行
4.1 外地目标商家确定4.2 外地目标商家拜访4.3 外地招商结果反馈
3.17 同推广部门配合完成招商方面的VI整体设计
第一阶段
1.主力店进驻意向明确2.次力店进驻意向明确第二阶段
1.主力店和部分次力店合作合同签定2.部分知名品牌成功签定入驻合同第三阶段
1.主力店、次力店全部完成合约签定2.各带动店周边的独立店铺招商部分到位3.边缘商铺的招商逐步展开 第四阶段
1.完成全部商业招商面积的80%—90%左右 2.进入开业准备阶段
六、项目招商进度控制和协调
第18篇：郑州元旦 百盛购物中心招商
关于购物中心招商的几点建议
迪明暄
建议一：预测开业收入
商业物业的开发必须预测开业之后的收入，并和资本投入结合起来考虑。在可行性研究阶段已经做过项目成本预算，在建筑设计阶段的最后可以进行更为准确的决算，计算购物中心的开发费用和成本，进行投资和受益分析，制定开业后的经营目标，并以此作为店面出租的依据。
建议二：选择好的承租户
在招商过程中有必要对每一个承租户进行评价，预测它们的经营前景，作为店面出租的指导。购物中心的店面出租和租金关系密切。开发商的目标是选择合适的零售商，获得足够的租金，最大限度地出租营业面积，获得最大的利润来源。以往的经验并没有给选择承租户和预测未来收入提供可靠的指导，问题在于获得长期稳定的租户和短期高回报是有矛盾的，在某些情况下难以二全其美。
开发商把面积大量出租给信誉好的零售商，可以保证租金来源的稳定性，但是这些承租户可能短期内达不到预期的销售额，所以难以上业主和金融投资机构满意。开发商由此面临协调一个长期收益和迅速收回投资的问题，反映在承租户是选择商信誉的知名商店和全国性连锁店，还是选择本地的愿意支付较高租金的普通零售商。
在一些地方，购物者对某些承租户具有很高的接受程度。某些承租户虽然信誉一般，但是他们商品销售量大，所以，购物中心一些非常好的位置，常常被这些购物者接受程度很高但信誉一般的小规模承租户占据。而知名的全国性连锁店虽然经营能力很强，有时候却只能得到不太好的位置。因此，购物中心在选择承租户时，需要在利润和稳定性之间作出选择。
建议三：需要保证商场商品种类的完整性
购物者对购物中心中有一家商店出售某种商品不会感到满意，他们希望能够像在城市商业区购物一样，方便地进行款式、质量和价格的比较。开发商在招商时应当考虑选择一些承租户集中布置，扩大商品覆盖范围，方便购物者进行比较，提供与城市商业区一样的竞争性和便利性，创造”购物气氛。
第19篇：购物中心招商及开业准备(二)
购物中心招商及开业准备
（二）
百货商店是购物中心的核心，常常能够获得一定的租金，特殊的情况还能够有所增加，并随着面积增加而递减。小型百货商店常常作为大型购物中心的次级核心承租户，在中型购物中心中可能成为核心承租户，它介于传统的百货商店和综合商店之间，其商品经营范围和百货商店大致相同。因为小型百货商店对购物中心也很重要，所以它可以通过谈判获得较低的租金，但不会低于百货商店。
超级市场是购物中心的重要补充，多数情况下是全国性或竞争力很强的地方连锁店，它有良好的信誉，能够缴纳足够的租金。超级市场对中型购物中心和邻里中心的地位更重要，所以租金更低。超级市场提供的是方便购物，虽然在区域中心，购物者的兴趣不在比较购物方面，但研究表明，超级市场对于吸引人流的作用非常大，所以，在大型购物中心，超级市场还是必不可少的。除了超级市场之外，还有风味食品、糖果店、面包店、熟食店、肉店、鱼店等食品商店，面积从50一200㎡，井有较好的销售额。综合商店一般占整个区域购物中心营业面积的4—9％，单位面积的销售额非常低，但它是购物中心必不可少的组成。它们常常是全国性的连锁店，具有良好信誉。它们对于小型购物中心可能非常重要，因此收取的租金较低。服装店要尽量创造比较购物环境。大的女装店和男装店是购物中心的重要成员。具有地方特色的服装商店数量很少，而且多数对购物中心不感兴趣。因此，它们在谈判中占据主动，能够获得比小服装店更低的租金，虽然它们不是全国性的连锁店，但是多数信誉好。商店规模是影响租金的另一个因素，一般小商店支付的租金高，全国性连锁店的租金低。家具店对位置的要求不高，但是由于这种商店要求仓库和展示空间面积大，主要位于地下室，在主要营业层只需要小面积展示空间。购物中心的餐饮设施分为三类，即快餐、自助餐厅和高级餐厅。快餐为员工和购物者提供餐饮。高级餐厅对购物中心来说非常重要，它能够吸引汽车交通，所以最好放在靠近停车场和道路的独立建筑中，同时又不能脱离主要步行人流。礼品店、珠宝店、收藏品商店、运动用品商店、箱包店、音像制品商店和照相机商店通常由地方承租户经营，也可能包括一些信誉好的全国性珠宝连锁店。它们能够有效地增加购物中心的吸引力，其销售收入也很高，收取的租金也相对高一些。服务设施包括理发店、美容店、减肥沙龙、修鞋和修理店等等，在购物中心中占的比例很小，不超过2％，但却是购物中心的必备成员。由于面积小，故抵押保证金比较低。
二.开业阶段
购物中心开业几周之前，就要开始充分利用各种媒体积极宣传，这是非常重要的，如果宣传不够，开业时知道的人太少，来的人也少，不仅使乘兴而来的购物者感到冷清和失望，而且也使承租户感到失望。购物中心开业日可能会涌来大量购物者和参观者，造成各种设施不够使用，而且由于对新环境不熟悉，可能会出现各种意想不到的情况。比如，购物者迷路，找不到停车位，停车排队等候；商店、庭院和中庭空间人满为患；餐饮设施供不应求；购物排队等。为了让开业有序进行，可以制定开业时间表，有组织地进行。
大型区域购物中心的开业可能影响整个城市甚至这个城市带地区，因此最好把开业时间从一天延长到几天。开业第一天，由承租户携带家庭成员来熟悉环境，如果发现问题，可以及时补救。第二天是媒体接待日，邀请新闻传媒参观。第三天是社区日，通过地方报纸或者邮件邀请附近社区居民光临。第四天才正式向全体公众开放。值得注意的是，购物中心要求统一管理，应当尽可能保证所有承租户同时开放(至少保证在75％以上)，不同时开业可能会使一些购物者感到失望，而且购物人流也不能按照规划的线路运动，未完工部分的噪声也会造成一定程度的混乱和干扰。因此，为了避免出现这种情况，应当尽早控制工程和装修进度，制定严格的开业计划和时间表，并在招商谈判时和承租户协商解决。即使不可能同时开业，未完成部分也需要进行遮挡，并最好标明预定的开业日期。
在开业的最初几周，可能有成千上万的购物者前来参观购物，因为不熟悉环境，所以应当用简单明白的方式指明方向，发放一些宣传和线路指导图，在开业之前，所有的交通符号、停车标志灯都必须齐备。
开业的庆典活动可能很简单，也可能很隆重，它们表明了同一个意思，那就是开发建设过程已经告一段落，进入了运营阶段。虽然今后随着潮流的变化，需要改变外观形象或者加入新用途，改变营销策略或类型以提高竞争力，并进一步完善。
第20篇：购物中心商场楼层经理岗位职责
楼层（商场）业务经理岗位职责
职位概要：分管楼层业务、企划工作
直接责任：
1.配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标
2.进行本楼层（商场）的经营分析
业务人员岗位职责
3.对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责
4.掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况
5.带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整
6.负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示
7.负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作
8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作
9.负责楼层（商场）的招商工作
10.配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇4 商品部经理岗位职责
职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标
直接责任：
1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）
2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况
3.与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售
4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况
5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
6.与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流
7.掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价
8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动
9.了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售
10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存
11.对本商品部促销方案及促销商品负责
12.严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整
13.负责处理本部门的售后服务
14.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇5 业务主管
职位概要：协助部经理工作
直接责任：
1.将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工
2.做好商品部经理交办的各项工作
3.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
4.所有合作厂家的合同签订
5.检查缺断货情况并与厂家要货
6.了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售
7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作
8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查
业务人员岗位职责
9.负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改
10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇6 业务员岗位职责
1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；
2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。
商场楼层经理职责
1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；
3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；
4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；
5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；
6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；
11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
商场楼层经理的工作职责
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
商场楼层主管的日常工作和职责
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
