推荐第1篇：阿里巴巴运营总监助理月度总结
6月份工作总结及7月份工作规划
五月的一切都是恰到好处，淋漓而不失柔美，热烈而不失婉约。在这美好到极致的5月里，我有幸从事了江门盈信创展网络技术有限公司江门产业带运营总监助理。在公司领导和各位同事的支持帮助下，积极学习，踏实工作，经过两个月的不断探索，较好的完成了任务。现将工作情况总结如下： 工作职责和目标：
一、协助运营总监日常工作，将不同部门工作内容进行细分。切实执行本人协助的工作内容，积极处理日常一般性工作，积极发挥本人价值，减轻总监工作负担。感谢总监及各部门管理层的支持配合，我快速的掌握了工作内容。
二、上传下达，及时将总监意图传递给大家。保证传达的质量与速度，保证总监意图能够及时的有效的进行传达，并且处理好，直到给予总监一个圆满的回馈结果。经过摸索实践，掌握了一些沟通与协调的技巧和方法。
三、整理项目部、基础运营部、深度运营部、企业客服、商务部、跨进物流部、摄影部七个部门工作流程，并进行细分。将各部门的月度回报进行整理，将各部门制定的月、周、日计划汇总提取，向总监及时呈现并对各部门设立目标进行督促。
四、督导各部门工作，并且新增督导企业客服部门，根据运营情况，及时作出人员调整，本月度，针对企业客服部门的运行情况将销售人员调出两名作为客服人员，满足客服部门联系客户的工作需要，并及时指导相应工作。
五、加强与各部门的交流联系，为工作的顺利进行打好基础。完成运营总监下达的其他工作。因为我部门工作是于其他部门工作内容密切相关的，要想以较快速度融入部门运行中去，就要多接触不同部门的工作内容，加强学习。
六、优化团队建设与后勤培养，促使团队的力量发挥到最大值。不足与改进：
一、有的项目工作效率较低，没有跟上公司需要的进度。在以后的工作中，我会发挥好督促作用，并且根据设计人员的工作情况及时安排人员调整，保证工作进度。
二、加强与同事交流，共同进步。良好的交流是提高工作效率的重要方式，在接下来的工作中，我将尽快融入集体中去，共同总结工作方式方法。
三、总结经验，做好每一项工作。例如，上传下达工作，上传下达不仅仅是话语、文字的传递，而是真正意图的领会贯通，每一项看似简单的工作都不可以懈怠，都应形成工作思路，保证质量的完成。 各项目进展情况及下半年工作规划：
以上是我工作的情况总结，尽管工作时间不长，但是通过努力，已基本掌握工作内容，并不断提高自己，争取把每项任务完成的更加出色。在取得成绩的同时，还存在其他不足，例如有时候不够细心，专业知识不够扎实，在以后的工作中，我将发扬踏实工作的优良作风，加强学习，向前辈与同事们看齐，取长补短，不断进步，以更好的姿态回报领导信任与公司培养。
推荐第2篇：淘宝运营助理岗位职责
淘宝运营助理
一、岗位职责：
1、负责品牌产品在淘天猫商城网店日常运营，营销、推广，以提高网店浏览量和转化率；
2、定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和有效运作；
3、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广；
4、要有创新能力，富有激情和创意，不断寻找新思路，新方法，提高公司电子商务平台的知名度；
5、精通天猫规则，根据店内产品属性，制定有效的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节。
二、任职资格：
1、有天猫运营推广策划经验，有带领团队经验者优先；
2、精通淘宝天猫营销规则，清楚了解网络客户购物习惯和购物心理；
3、熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源，包括各类淘宝活动；
4、团队合作意识强，善于沟通，善于发现和解决问题，责任心强，踏实肯干，诚实敬业，能承受一定的工作压力；
5、敢于挑战自我，热爱网络销售及推广工作，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识。
推荐第3篇：运营总监助理岗位职责
总监助理岗位职责：
1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。
2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；
3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；
4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；5.负责公司内部宣传企划工作；
6.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设；7.协调公司各品牌之间的关系；
8.负责与制作各环节的沟通与合作；9.其他对内对外关系的协调工作； 10.协助总监完成其他各项工作。
商管部部长岗位职责：
1.熟悉公司各项管理规定及区域分布；2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况；
3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；
4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。
7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。
8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息， 随时做出评估、计划、调配工作。
10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。
11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。
12.能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能， 正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极 性，主动性和创造精神。
13.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；14.做好退换货的售后服务工作监督及管理；
15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作；
16.及时完成总监下达的各项任务。
运营督导岗位职责
1.参与制订并认真执行商场督导规章制度；
2.协助商管部部长开展各项督导工作；
3.参加商场督导工作，反馈商场督导意见；
4.关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报；5.进行两级督导的联络、协调工作；
6.负责督导资料的传递、整理、归档工作；7.确保客户部按质、按时地实现工作计划。
8.监督、检查商场工作人员的工作情况，并及时总结上报。9.定期巡查店铺，填写巡铺报告。
10.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。11.负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。 12.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 13.协助招商专员调查市场编写调查报告。 14.协助招商人员调查入驻商户的背景资料。 15.指导、监督入驻商户的装修等事宜。 16.完成领导安排的其它工作。
推荐第4篇：阿里巴巴运营方案
阿里巴巴运营方案
一．线上促销方案：
1.选择两款产品，（230单层餐巾纸、105*105*40）制造出性价比比较高的两款产品。进一步核一下价格。
2.利用同事和朋友的关系，用支付宝刷信誉，制造大量的好的评论，主要针对这两款产品。（需要公司资金方面的支持）
3.网销宝配合；利用价格优势，强力促销，占领者两款产品的大部分关键词，进行促销。期间：美工，客服，还有刷信誉，进行配合。打造出来两个爆款，吸引大量的流量。
4.在上面两款页面进行捆绑销售、产品推荐。
以上是网上销售方案：
二．线下配合方案：
1、对老客户搞促销、
2、鼓励老客户到网上购买、
3、网上购买可以采取：10箱送一箱的方案、
4、活动日期可以设置为一个月，然后到下一个月，再调成其它方案
三．清库存方案；
1.利用公司的库存产品，已最低价格在网上面做促销。充分利用网销宝打造一些产品爆款。
2.选择的库存产品质量要过关，听常琦说，原先选择的手帕纸、擦手纸，质量不太好。这些可以跟慧聪换
3.建立各种营销策略，进行清库存
需要常总配合的方面：刷信誉，需要跟财务那边沟通一下，因为我们这边需要钱去刷信誉，到时候刷信誉的钱，会直接达到公司账户上面。
推荐第5篇：阿里巴巴运营方案
湖南益腾祥食品有限责任公司
阿里巴巴店铺推广方案
目录
一、店铺现状分析
二、前期店铺准备 a) 加入淘货源 入驻条件 入驻优势 声明及保证 b) 参加专场活动 入驻条件 注意事项
三、推广方式 硬推广 软推广 刷单 买家保障
法定节假日优惠促销 会员机制 优质服务 报名官方活动
四、运营周期 计划 目标 任务 策略 a) 第一阶段 b) 第二阶段 c) 第三阶段 d) 第四阶段
一.店铺现状分析
不论独立网站优化、阿里店铺优化、还是淘宝优化、抑或是软件结构优化，最终就是围绕“用户体验”。咱们这个是在阿里巴巴中国站开设的阿里店铺。阿里店铺排名优化大多是在细节上，也可以说就是在产品本身上做优化。因为对于店铺程序代码上咱们肯定是变动不了的。那么就可以从两点来做改善：一是店铺本身，二是产品自身。 为什么做变动呢?一：围绕用户体验 二：阿里搜索规则(它肯定也是存在一个抓取程序，抓取店铺内容，索引计算、排名展示这些过程，当然排名规则是包括很多的因素)。 下面就是该店铺目前存在的原因，以及对店铺产生的影响： a) 店铺首页设计不合理——目前公司店铺首页，基本上都是产品展示，这样的做法是不合理的，首页应当进行合理的布局，引导浏览者，使浏览者对该店铺产生信任感。 b) 标题书写不符合规范——产品标题无优化、类目错乱、属性不完整
c) 产品首图过于单调——产品首图设计，每个系列产品一种小风格，整体一个大风格。 d) 详情页过于粗糙——目前公司产品详情页，除了产品实拍和简单的购买说明就无其他说明了。产品详情页应该包含：产品特点介绍，功效介绍，细节区分介绍，实拍，公司展示等多方面介绍产品。
e) 信息无人管理——后台信息追踪，是阿里巴巴是否能达成交易的至关重要环节，需专人管理。
二.前期店铺准备：
1、加入淘货源，让淘宝卖家直接找到我们的产品；具体入驻资格如下：
入驻条件
申请入驻“淘货源”频道应符合以下全部条件： 1) 须为阿里巴巴中国站的诚信通会员；
2) 您的主营行业须为：服装、运动户外、日用百货、美妆日化、家装家纺、数码家电、食品、童装母婴；
3) 您必须加入买家保障服务；
4) 您需要已经开通48或者72小时发货； 5) 其他阿里巴巴认为须符合的条件。
商家应根据阿里巴巴的要求提交必要的证明其资质的文件，如营业执照、生产许可证、商标注册证等证照及其他资料，如商家无法提供阿里巴巴要求的资质证明文件，阿里巴巴有权拒绝商家的入驻申请。
入驻商家可获得的权益
1、“淘货源”专属标识——入驻淘货源后特殊的标识，让您在众多的同行中脱颖而出。a.专属会员名片标识；
b.专属旺旺聊天窗口标识；
2、海量曝光——更精准的淘系卖家流量，享受更多商品与旺铺曝光机会。a.精准服务900万淘宝卖家；
b.入驻淘货源的商户有机会出现在淘货源首页及其附属页面；
3、最新活动——为商家提供各种类型的营销支持。a.加入平台推广计划；
b.每月大型联合营销活动； c.店铺自主营销活动支持。
声明及保证
1.保证符合加入“淘货源”的全部条件，并保证其具有完全的权利向阿里巴巴披露验证所需的事宜及相关信息，未违反对他人 的保密义务或其他义务；
2.承诺拥有合法的权利和资格加工、生产、销售其产品，不存在产品质量瑕疵和/或权利瑕疵，并符合法律规定及国家标准，如因
其行为或所销售产品造成任何第三方的人身、财产等方面损失或引起任何索赔、诉讼，其应承担全部责任并使阿里巴巴及其关联公 司免责；
3.应按照其承诺的交期与品质进行生产与发货，并应严格按买家保障要求履行服务承 诺；
4.商家不得从事任何可能对阿里巴巴或“淘货源“造成负面影响的欺诈、违法或不道德的行为，包括但不限于诋毁他人或阿里巴
巴，并应切实维护网络用户和其他参与者的合法权益，不应参与、策划任何有损市场公平与交易秩序的活动；
5.与”淘货源”相关的页面设计、展示方案、软件著作权等均属阿里巴巴所有，商家不得擅自使用、模仿或许可他人使用、模仿；
6.商家保证严格遵守前述声明和保证，如有违反，阿里巴巴有权取消其加入“淘货源“的资格并公开其相关违规行为，同时阿里巴巴有权依照商家接受的阿里巴巴的各类协议、规则对商家在阿里巴巴中国站开设的网络店铺进行处理并对商家进行处罚；如对阿里巴巴或其关联公司造成损害，则将足额赔偿阿里巴巴及其他关联公司因此受到的损失（包括但不限于合理律师费等）。
2、参加专场活动基本要求： 必须加入买家保障；
对报名的产品有一定的要求，如果过去销售数量，买家数等；
交易勋章必须为3A，达到3A等级要求：近30天累计销售金额≥10万元
近30天买家数≥20个；是诚信通会员；近90天纠纷率≤0.06%（只有1笔的除外） 注：加入买家保障，有很多便利，但是也有一定的约束，主要体现如下：
必须在规定的时间内发货，24小时、48小时、72小时三个规定；
如果运输过程中出现破损，需要向买家补寄产品，运费由厂家承担；初期可以在价格上做一定的调整，来确保产品本身的利润，后期有一定的快递量后，在做调整，目的是避过破损风险带来的利润损失。
15天包换或者7天退换货；对于这个问题我们可以
三.推广方式介绍
通过各种推广手段，增加店铺展现量，满足“淘货源”、“专场活动”入驻条件。
1、硬推广（付费推广）：优点 效益高，见效快；缺点 费用高 (广告费用由厂家承担) ①.站内推广；采用竞价排名，使产品排在首页，增加曝光量和销售量。主要为网销宝营销，按点击付费。
②.站外推广；委托形式让产品展示在某个网站广告位上，形式多样化的推广；
2、软推广；主要运用网络以免费的方式推广，主要有论坛、社区、微博等； 优点 效益低下，见效慢； 优点 无需费用，效益有一定的持续性。 具体实施步骤
3.通过刷单等推广手段，促进店铺发展。使店铺达到满足“淘货源”条件即可入驻，使产品有更多的展现空间和成交机会；
4、加入买家保障，押金3000元。
这段期间，可以利用部分时间做一些免费的推广，虽然效益不高，但有一定的长久性和增加品牌的知名度，也是为后期做一定的铺垫。
5、逢法定节假日，对部分商品进行优惠促销，其形式为：包邮、折扣、直接性的优惠，满制定金额就减掉一定的费用等形式，吸引新买家进店促成成交，留住老买家。
6、制定会员机制，按买家一段的进货总金额进行评定，分等级进行优惠；
7、对客户提供优质的服务，满足买家需求，留住买家。
主要任务：对近期的推广进行效果跟踪和评估，对不适宜的推广路径，及时修改，避免资源浪费；对效果满意的路径作一定评价，对以后的推广力度和方式做好铺垫。客户的积累是一个持续性的过程，只有起点没有终点。、
8、在满足条件的情况下，报名部分官方活动，提高成交量。
四.运营周期
计划：以 1年为周期计划实施年度目标：
目标：提高公司知名度，打响网站品牌，提高网站的流量、培养客户的黏性 。 策略：阿里网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建 设。 第一阶段： 阿里巴巴网站平台完善期（1个月）：
5~15天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；10~20天的信息搜集，每天保持商品或行业的完整信息录入，保证店铺初期内容及信息量。 目的：保证平台的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。 第二阶段：网站试运营期（2个半月）：
这个阶段是店铺运营初期或者是内容的完善期 ,店铺运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和平台功能的进一步完善。
目的：形成自己的平台风格、提高本公司阿里巴巴店铺的流量，关注转化率。 第三阶段：网站运营中期（6个月）： 这个阶段的由于前期的宣传和推广，为店铺的带来了一定的流量提升，所以这个阶段的重点应该放在店铺会员商家的拓展和店铺用户的转换上，及时有效的搜集用户反馈信息，另外店铺的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：促销活动、网络广告、网站合作、联合商家线下推广，开始尝试网络的多渠道营销推广。
目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高店铺访问商家的数量及质量。 第四阶段：网站运营后期（3个月）：建立店铺品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做店铺和内容建设开发的同时，店铺的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。
主要是：对的店铺进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善店铺，同时继续拓展平台外网络渠道。
目的：市场开拓、为占领更广阔的市场做准备。
推荐第6篇：总经理招商运营管理助理岗位职责
总经理招商运营管理助理岗位职责
1.严格执行公司各项规章制度，服从管理。
2.与市场客服部招商专员共同负责公司各品类建材的招商工作，以及与运营部楼层管理共同负责商场日常运营的基本管理。
3.根据美嘉美装饰城发展的整体目标，制订招商策略，及系统的招商政策，计划方案等并对招商工作进行统筹管理、协调和推进。
4.负责收集、整理、归纳建材市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为客服部市场专员工作、总经理决策提供参考。
5.组织进行市场调研，及美嘉美装饰城周边商业市场调研分析，撰写项目定位、策划及实施方案，收集商业情报，并在市场调查和商业情报成果的基础上编制出后期商场业态布局调整的规划方案。
6.组织收集获取商家品牌资源，建立商家品牌档案，分析并确定目标商家品牌，研究并提出优化经营模式，形成各业态主力商家、品牌、辅助商家、品牌、并进行自身商场业态品牌的压缩与填充的实施方案。
7.按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。编制招商资料，制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策，并制定实施长、中、短期的招商计划；
8.定期向总经理汇报招商工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。
9.建立不同品类建材的代理商客户数据库，负责公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，及后期的建材代理商的关系维护。10.负责招商的前期谈判，协助总经理与商户签订租赁合同。制定并实施已签约的商户品牌的进场、筹备、开业方案，及签约商家进场前后的协调工作。协助商场运营部负责商户的后期管理及出租费用的按期收取。
11.根据市场行情及时了解商业圈的房屋租赁价格，进行商场价格变更的可行性分析报告，并根据要求定期提交装饰城内商户的分析报告、市场情况分析报告。12.负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。 13.完成领导交办的其他工作。
14.不断提升自己的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。
推荐第7篇：阿里巴巴初步运营方案（材料）
今正蜂业店铺运营计划
第一阶段：热销产品为店铺的突破点。详细运作如下：
1、选两三款产品作为网店的主打产品，价格方面适当调节；主要目的是为了让更多的买家进入店铺，从而带动店铺其余产品的销量。
2、在刷单过程中，选择主打产品进行刷单，从而提高主打产品的成交量，使排名大幅度提升。
3、加入买家保障，最低门槛3000元。
4、这段期间，可以利用部分时间做一些免费的推广，参加招募供应商、营销论坛推广等活动、为后期做一定的铺垫。
以上是初步运营具体步骤和方案
第一阶段预计资金：刷单2万左右(网销宝有成效之后开始刷单)，买家保障3000*2=6000元。共6000元。 所得：成为实力商家店铺，供应商等级提升可参加阿里巴巴多种活动，提升产品销量。
第二阶段：加大推广力度，不断积累客户
目前店铺状况：客户数量不多，成交额不高，店铺外链少，曝光率少；针对此做以下细分：
1、推广最为重要。方式：
a) 站内推广：采用竞价排名，使产品排在首页，增加曝光率和销售量。主要是网销宝营销(关键词、转化)，按点击付费首次最低付款金额:人民币3000元;续费最低付款金额:人民币2000元。建议申请2万元作为网销宝费用。
b) 站外推广：委托形式让产品展示在某个网站广告位上，形式多样化的推广。
c) 软推广：主要运用网络以免费的方式推广，主要有论坛、社区、微博、微信等。
d) 手机端：PC端竞争激烈，手机端是趋势。
2、针对部分没有成交量的商品做进一步优化，使产品有一定的新鲜感，对部分产品详细描述进行优化。
3、节假日、会员机制、优质服务、不断刷单、参加官方活动。第二阶段预计资金：网销宝：20000元 提升产品点击量，促进招商洽谈，提升产品销量
总结：由于现阶段招商压力与销售压力比较大，第一阶段和第二阶段同时进行。特此申请26000元作为现阶段运营经费。
申请人：
日期：
推荐第8篇：运营岗位职责
（一）运营主管工作职责：
1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。
2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。
3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。
4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。
5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。
6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。
7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。
8、完成上级领导交办的其他事务。
（二）运营经理工作职责：
1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。
2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。
3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。
4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。
5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。
6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。
7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。
8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。
9、完成上级领导交办的其他工作。
（三）运营副总工作职责：
1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。
2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。
3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。
4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。
5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。
6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。
7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。
8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。
9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。
推荐第9篇：运营岗位职责
运营部岗位职责
所有岗位：
运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
一、运营总监
岗位名称：运营总监
部门名称：运营部
直接上级：总经理
下属部门：运营经理、营销经理
部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务
管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责
主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。
二、运营经理
岗位名称：运营经理
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。
三、营销经理
岗位名称：营销经理
部门名称：运营部
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。
四、运营主管
岗位名称：运营主管
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2．统筹各店长的工作安排； 3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果； 5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量； 6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；
7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。
五、淘宝店长
岗位名称：淘宝店长
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
主要职责： 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实； 2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略； 3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划； 4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案； 6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标； 7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果； 8．负责所辖员工的专业化知识培训。
六、客服主管
岗位名称：客服主管
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝客服
主要职责：
1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量； 3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；
4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；
5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督； 6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；
7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。
七、运维专员 岗位名称：运维专员
部门名称：运营部
直接上级：运营主管、淘宝店长
下属部门：
主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的技术实现； 2．定期对设计团队进行技术维护培训； 3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。
八、文案策划
岗位名称：文案策划
部门名称：运营部
直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长
下属部门：
主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容； 4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；
九、淘宝客服篇2：运营专员岗位职责6 运营专员岗位职责说明书
职位名称：运营专员
所属部门：运营管理部
主要岗位职责：
1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。
2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。
3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。
4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。
5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。
6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。
7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。
8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。
9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。
10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。
12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。
13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。
14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。
15、负责部门内部所有后勤工作。
16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。
直属上级：总经理助理兼运营经理
任职资格：
1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；
2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；
3、具有较强的沟通协调能力；
4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；
5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。
6、熟练使用相关办公软件。
工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。
任职人签字：
审核人：
生效日期：篇3：运营部经理岗位职责
运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；
七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；
八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；
九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
十、维持并开拓各方面的外部关系；
十一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权
十三、部门相关费用审核权、控制权；
十四、处理顾客投诉的对外代表权。
十五、下属工作指导、督查、人事变动权
十六、对下属各项工作的检查、考核权
十七、相关营运部的营运管理事项权
十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。 十
九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
二
十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。
二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
二十
七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。
二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三
十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
三十
一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十
二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇4：营运部岗位职责
营运部岗位及职责
一、部门职责
1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。 2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。 3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。 6．根据kpi指标细化，并落实、贯彻、执行。
二、岗位设置
营运部总监一名；
经营效率经理一名； kpi管理专员一名；
三、岗位说明书 1．营运部总监
职位名称：营运部总监 职位代码 直属上级：事业部总经理
职位概要：
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。
工作内容：
1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4、制定公司运营标准并监督实施；
5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运
营队伍；
7、完成总经理临时交办的其他任务。
任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。
培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。
工作能力：
1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。
2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。
3、熟悉行业动态及运营发展趋势。
4、熟练操作使用办公软件。 2．经营效率经理
职位名称：经营效率经理 职位代码 直属上级：营运部总监
职位概要：
分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。
工作内容：
1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；
2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。
任职资格： 教育背景：财经类本科以上学历
培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。
经 验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 工作能力：
1、擅长财务分析。
2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；
3、熟练使用办公软件及财务软件。 3．kpi管理主管
职位名称：kpi管理主管 职位代码 直属上级：营运部总监 职位概要：
协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作
工作内容：
1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；
2、定期收集市场薪酬信息和数据；
3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；
4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；
5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；
6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；
7、考勤、管理休假；
8、其他与薪酬相关的工作。
任职资格： 教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经
验：2 年以上薪资管理工作经验。
工作能力：
1、熟悉国家人事政策、法律和法规。
2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。
3、熟悉薪酬福利管理流程。
4、人力资源管理理论基础扎实。
5、熟练使用相关办公软件。3．商务主管
职位名称：商务主管 职位代码 直属上级：营运部总监
职位概要：
协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。 工作内容：
1． 了解公司物流服务流程，做好商务对接； 2． 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划； 3． 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程； 4． 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。 5． 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。 6． 领导交办的其他任务。
任职资格：
教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。
培训经历：接受过物流知识的相关培训。
经 验：有2年以上相关岗位工作经验。
工作能力：
1．有较强的组织沟通能力。 2．高度的责任意识。
3．熟练操作办公软件。篇5：运营部职责 2 部门使命
是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设
3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理
3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地；
3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标；
3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控
3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度kpi； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作；
3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册； 3.6.3 负责集团权责体系、权责手册的建立与维护； 3.6.4 负责集团流程管理体系的建立与运行维护工作； 3.6.5 负责检查和监督流程管理体系执行情况； 3.6.6 负责优化流程工作； 3.6.7 负责评估流程风险； 3.6.8 负责组织流程审计与业务审计。 3.7 计划管理
3.7.1 负责集团计划管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.7.2 负责根据集团年度经营目标，组织集团各部门与项目部拟定部门年度工作目标，并编制年度工作计划，报审后下发各部门经营责任书； 3.7.3 根据集团年度经营目标、高管绩效考核体系，拟定高管年度工作目标，报审后下发；
3.7.4 负责对于年度经营计划、部门年度工作计划的评估，组织年度经营计划和年度工作计划的半年调整工作；
3.7.5 组织集团各部门编制季度及月度工作计划，并负责审核； 3.7.6 负责年度、季度工作计划执行情况的监督、评估、预警、反馈。 3.8 会议管理
3.8.1 负责集团会议管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.8.2 负责公司级会议的组织、记录，督办与跟进会议决议事项。 3.9 知识管理
3.9.1 负责规划并建设公司的知识管理体系及知识沉淀体系建设； 3.9.2 负责公司知识库的建立、规范以及知识的利用、共享； 3.9.3 负责建立公司知识贡献体系、相关激励方案，并组织落地实施。 3.9.4 负责组织项目后评估的策划管理工作； 3.9.5 负责组织召开项目后评估总结、交流会议； 3.9.6 组织项目后评估成果的优化、转化和固化工作。 3.10 信息管理
3.10.1 负责建立集团信息管理制度； 3.10.2 负责对于各方上报信息的合规性进行审查； 3.10.3 负责对集团各部门信息上报的考核工作； 3.10.4 负责集团管理决策数据的提供。 3.11 信息化管理
3.11.1 负责拟定集团信息化战略规划，编制信息化发展方案； 3.11.2 负责集团信息系统招采、实施，系统管理与维护，包括oa系统和业务系统； 3.11.3 负责集团内部网站的管理和维护，信息发布； 3.11.4 负责集团信息系统的账号与权限管理。 3.12 公司级咨询管理
3.12.1 组织公司层面咨询需求调研，招采，管理与实施； 3.12.2 推动咨询成果的评估和落地。 3.13 协助董事部分工作
3.13.1 负责总裁参加会议的管理和协调； 3.13.2 负责总裁日常工作的提醒； 3.13.3 负责完成总裁安排的文件编写； 3.13.4 负责非公司主营业务类的前期相关事宜； 3.13.5 完成总裁安排的其他事务。 3.14 项目运营管理
3.14.1 根据公司发展战略及公司经营目标，组织拟定项目运营目标并下发； 3.14.2 组织项目运营启动会； 3.14.3 负责总控节点计划拟定、报审和下发； 3.14.4 组织项目一二级节点编制，负责审核项目一二级节点； 3.14.5 负责审核项目一二级节点计划的调整。 3.15 其他管理
3.15.1 负责协调各部门之间工作； 3.15.2 负责公司运营管理体系的培训实施工作； 3.15.3 参与项目方案评审。
推荐第10篇：运营岗位职责
网站运营总监
网站运营总监岗位职责：
1、组织对新网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划
2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写
3、与各部门人员的沟通。
4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。
5、网站功能测试及维护管理。
6、组织进行目标客户深层调研。
7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
网站运营总监的工作内容:
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
制定公司运营标准并监督实施；
制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
完成总经理临时交办的其他任务。
职位描述：
1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；
2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化；
3、根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；
4、与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满足度。
网站程序员岗位职责
网站程序员岗位目的:
负责公司旗下网站前后台服务功能的修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行。
岗位职责：
1、编写开发计划
负责公司旗下网站功能改进计划和网络安全计划的编写。
参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码。
2、网站功能修改和升级
按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级；负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率。
3、日常业务开发
每天程序员根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作。
4、网站测试
网站开发前期必需先测试，测试成功后方可上传。如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责。
5、软硬件维护
负责每半个月必须对公司旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检；并负责统计和监视系统日志。同时，也要做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作。
6、防毒防黑
负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法，并及时为每台工作机和服务器查堵系统安全漏洞。每半月定期杀毒和升级防黑策略，排除因此出现的网络故障。
7、数据管理
每半个月必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）做增量备份，并一个月对程序和数据库做完全备份。日常负责管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据。
8、技术支持
每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证客户的满意度。
9、软硬件采购
负责公司旗下网站发展所需要的软硬件的采购和选型；
10、其它要求
公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。
完成公司交给的其他任务。
网站美工岗位职责
岗位职责：
1．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
3．负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作。
4．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。
5．全面主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。
6．负责公司设计队伍的培养。对部门员工进行有计划的培训和管理。
7．负责与各岗位的协调工作。
8．完成公司交办的其他事务。
负责公司的美术设计和制作工作责任：
根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。设计、制作公司所需的广告牌、宣传品、公司用品、办公用品。
配合相关部门，对公司大型活动的会场进行布置。为重要客人提供所需的美工服务。为树立公司形象进行美术设计和制作。保管所用的美工工具和美术材料。熟悉本岗位工作，努力
学习相关知识。
负责网站页面的美工设计，修改
配合技术部门对网站页面设计和技术的配合
网站整体栏目、网页的设计制作；
平面广告设计制作
对网站原有栏目进行加工处理；
为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告。
平面设计岗位职责
岗位职责：
1、主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想；
2、协助参与参与广告的创作、设计和制作；
3、对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案；
4、会同各相关部门，制定出整套广告方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作，包括拍片、配音、印刷或摄影、绘画等；
5、协助参与产品样本、企业宣传册、vi、企业形象、商标、标志设计制作；
6、协助参与包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；
7、协助参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能宣传标语、企业环境布置设计等；
8、负责参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能够顺利完成；
9、完成各项目、各部门交办的设计工作；
网站优化师岗位职责
1、熟悉Google(包括Google海外)、baidu、的优化手法以及操作过数家成功案例，但Google与Baidu必须精通。
2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化,包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。
3、SEO岗位人员需能监控网站关键字，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并制定相关策略和方案持续调优。
4、负责专题广告的优化，按阶段汇报优化监控结果和研究结果，并跟踪新产品的推广。
5、能针对关键词优化进行合理内容设计。
6、有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。
7、和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。
8、有较强的创新意识，有较好的知识分享意识，有很好的团队合作精神。
9、制定并组织实施公司网站及网络产品的SEO优化方案，负责优化网页结构，保证网站SEO技术水平、网站PR值、alexa排名保持行业的领先地位。
10、与各岗位协调工作，完成公司交给的其他任务。
第11篇：助理岗位职责
办事处助理岗位工作
行政工作
1.
2.
3.
4.信件、快递收发管理；礼品、资料的申请及管理； 办事处固定资产管理：保证电话、网络、打印机、饮水机等正常运行； 组织例会及活动：主持每周例会并做好会议纪要；组织季度、半年、年度会议；组织办事处活动展开；会议纪要及时发给林盈盈及办事处成员；
5.办事处日常费用交纳及报销，控制办事处费用；
6.接听电话及人员接待；
7.签订住宿协议及预定住房：签订浙江省内酒店住宿协议；为客户及来访办事处的人员订房、订票；为办事处人员出差预定酒店并做好登记，当月月底将表格发给财务及销售中心；
8.办公用品采购
9.办事处人员考勤：办事处人员考勤每月25号上交人力资源部；办事处销售考勤明细发给办事处主任；办事处销售考勤表发给林盈盈；
10.办事处库存管理：每月5号前将办事处库存盘点表上交给商务部
11.信息收集工作：每月5号前收集行业经理月报发给将发给林盈盈；每月15号左右收集市场信息资料整理并发给林盈盈及张文杰；每月15号左右收集销售预测发给林盈盈；
12.建立办事处档案库：将销售提交的周计划、售前提交的项目表、售后提交的服务月报及销售技术提交的市场信息资料整理并建立个人档案库；
13.办事处文档管理：办事处订单、合同管理，存档保留；
14.完成领导安排的临时工作
商务工作
1.根据销售订单需求，核对配置、数量及价格，制作订单发给客户要求他们盖章回传，跟踪订单回传情况；
2.办事处退货管理：做好销售退货、换货退回、测试退回等设备的制作记录，寄回北京总部库房，跟踪核对设备倒库情况；
3.对有需要调拨到办事处的货物制作调拨单；
4.配合销售及客户对货物出库的K3查询；
5.对销售提供支持对商务接口；
6.制作每周销售订单汇总表给领导；
第12篇：助理岗位职责
业务跟单员岗位职责
职位：业务跟单员
所属部门：业务部
直接上级：业务分部经理
1.全面负责公司订单从下达给供应商到最终出运的全部过程。
2.根据客户订单，向供应商争取最优价格，然后下达各种采购合同，同上跟踪和监督合同的执行和交货状况，与相关业务经理保持良好沟通。如客户需要要积极准备出货样品。
3.维护现有的老供应商，视客户要求开发新的供应商并积极参与对新供应商的验厂、审核工作，与其他业务分部共享供应商资源。
4.根据客户订单，及时下达各种内部生产和相关单据给生产部、工程部、质检部、包装部等并对生产过程进行全面跟踪。
5.按照客户订单要求，独立制作整套单据和相关的检验证明等。
6.初步核对确认包装部制作的各种客户包装文件，并按包装部要求提供样品。
7.安排货物出运事宜，向单证部下达出货安排，同时就出货事项与生产部保持及时沟通。
8.货物出运后，根据财务提供的资料及时填写开票申请和付款申请。
9.协助业务分部经理寻找新供应商询价，同时负责准备样品。
10.妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档，保守企业商业机密。
11.处理好与各部门的关系，与各相关部门保持良好沟通，配合其他部门的工作。
12.完成业务分部经理安排的其他工作，全力协助经理完成本组年度业务目标。
13.和业务文员共同负责各种展会的筹展、布展、撤展等工作。
14.接受并完成业务分部经理或公司布置的其他工作。
客户经理岗位职责
职位：客户经理
所属部门：业务部
直接上级：业务分部经理
1.维护公司分配的老客户或自行开发的新客户，全面负责客户的日常联系、产品报价、订单确认及跟踪。
2.根据客户订单，与各供应商商谈最优价格，自行下达各种采购合同，交业务分部经理审核，同时跟踪合同的执行及时向上级主管反映情况。
3.熟悉公司和行业内产品，对于客户询价，能够及时寻找合格供应商，独立分析并给予准确的报价。对于一些重大项目，在业务分部经理审核价格后，报价给相关客户。
4.维护现有的老供应商，视客户要求开发新的供应商并积极参与对新供应商的验厂、审核工作，与其他业务分部共享供应商资源。
5.能独立开发和维护客户，对外贸流程了解，耐心及时回复客户的各种问题，给客户提供良好的服务。
6.定期向新老客户提供最新产品信息和推销各类新产品，了解所需，不断扩大业务额，完成公司布置的年度业务目标额。
7.根据客户订单，下达给生产部、工程部、质检部、包装部、单证部的各种内部单据和文件，同时对生产过程进行跟踪。
8.按照客户订单要求，独立审核信用证或其它相关文件，并制作相关单据和相关的检验证明等。
9.全面负责核对包装部制作的新客户或新产品的包装文件。
10.安排货物出运事宜，及时通知客户和贷代有关货物装运的情况，跟进和负责客户货款的收回事宜。
11.根据客户需要准备出货样品，联系产品测试，第三方验货等事宜。
12.货物出口后，根据财务提供的资料，填写的开票申请和付款申请。
13.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门，并积极处理。
14.根据客户订单或者开发意向，下达“工作联系单”到设计部，跟踪客户定向开发产品的进展状况。
15.根据市场的变化和客户信息，及时提供相关新产品市场信息给相关部门，以便公司开发新产品。
16.妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档，保守企业商业秘密。
17.提交季度业务汇总和年度总结。
18.处理好与各部门的关系，与各相关部门保持良好沟通，配合其他部门的工作。
19.和业务文员共同负责各种展会的筹展、布展、撤展等工作。
20.听从业务分部经理的领导，服从业务分部经理的协调。
21.接受并完成业务分部经理或公司布置的其他工作。
业务助理岗位职责
职位：业务助理
所属部门：业务部
直接上级：业务分部经理
1、负责协助业务分部经理处理所有与客户相关的事宜，包括日常联系、产品报价、
订单确认及跟踪。
2、协助业务经理联系产品测试，第三方验货等事宜。
3、协助业务分部经理核对新产品包装物文件和出运单据。
4、协助业务分部经理处理货物订舱、货款回收等事宜。
5、协助业务分部经理寻找新客户，进行询价、报价、样品准备等事宜。
6、协助业务分部经理填写各类业务统计资料。
7、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档，保守企业商业秘密。
8、处理好与各部门的关系，与各相关部门保持良好沟通，配合其他部门的工作。
9、和业务文员共同负责各种展会的筹展、布展、撤展等工作。
10、听从业务分部经理的领导，服从业务分部经理的协调。
11、接受并完成业务分部经理或公司布置的其他工作。
第13篇：助理岗位职责
人事助理的岗位职责： 1协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各类表格、表单
2协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等 3协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查
4办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续
5办理各类职称评定 6办理劳动年检
7执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜 8管理员工信息资料及各类人事资料 9回答有关人力资源方面的质疑，或向该问题的主管提交该质疑 10准备并完成招聘文件
行政助理岗位职责: 1协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作 2协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理 3各项规章制度监督与执行
4参与公司绩效管理、考勤等工作 5奖惩办法的执行 6协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务 7会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 8负责公司快件及传真的收发及传递
9参与公司行政、采购事务管理 10负责公司各部门办公用品的领用和分发工作 11做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作 12对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作 13协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等 14协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作
销售助理岗位职责: 1销售相关文档管理2订单处理3与客户、各代理店的沟通协调等工作
1负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 2负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。 3负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 4协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
人事，行政，助理工作职责：人事、行政助理主要是协助人事、行政经理开展工作，每家公司都有具体的岗位职责，各有不同的。 比如我公司人事、行政助理主要职责是： 1协助人事行政经理完成公司人事行政事务管理 2参与公司招聘、培训、绩效管理、考勤等工作 3参与公司行政、采购事务管理 1.考勤.2.负责人事招聘,辞退,请假.3.负责办公用品的购买和发放. 4.现代化办公设备的使用.5.负责文档的建立和管理. 公司考勤主要包括：1记载员工出勤情况2记载工作时间和加班时间3考核计算扣假工资和加班工资等
行政助理的技能： 1行政助理必须能够熟练地准备统计报表、书面报告以及做管理方面的演说。要求熟练掌握个人电脑技术、ms word、excel和powerpoint，以及创建多种专业文件的的经验 2分析性思维很重要，因为他们经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断，并且要对公司的发展和表现进行逐步地监控 3行政助理们需要有非常好的组织能力，传播公司的正面形象并很好地反映在组织工作中，熟悉如何进行控制。
１安全卫生检查，
２会议管理，
３提案管理，
４编制行政文书，
５各财产管理 人力资源管理分六大模块:1人力资源规划2招聘与配置3培训与开发4绩效管理5薪酬福利管理6劳动关系管理篇二：总经理助理工作职责
总经理助理岗位职责
职责一：助手工作
工作任务：
1.协助总经理处理日常事务及与各职能部门的联络、协调，做好上情下达工作 2.按照领导的安排，协助其他部门组织企业的重大活动 3.协助跟踪企业经营目标的达成情况，提供分析意见及改进建议 4.在企业经营计划、销售策略、运作等方面向总经理提供相关解决方案 5.协助总经理进行企业文化、战略发展的规划，配合开展企业文化工作
考核重点：内部关系顺畅，企业领导评价情况 职责二：对外关系的协调
工作任务：
1.配合企业有关部门，协调企业与政府主管部门的关系 2.协助总经理进行对外事务联络，协调与行业管理机构、协会及其他单位的关系 3.按照领导安排，代表企业出席各种外部会议
考核重点：外部关系维护状况
职责三：会议管理
工作任务：
1.按照总经理的安排，召集并列席总经理办公会议及其他各种日常会议等 2.按照总经理的安排起草会议文件，协助总经理进行商务会议及谈判 3.做好会议记录，及时编制完成会议纪要并下发各相关部门，跟进落实各项决议 考核重点：企业领导满意程度和会议管理结果
职责四：文书档案管理
工作任务：
1.编写文件管理制度，制定文件编码，对企业各种文件进行登记、归档管理 2.负责总经理办公室各种往来文件的核稿、颁布和下发工作 3.起草企业各阶段工作总结和其他文件，上报总经理审批
考核重点：文件编码发放及时，文档完整无损
职责五：日常接待
工作任务： 1.妥善、礼貌地接待国内外有关单位、人员的来访 2.妥善安排接待总经理的重要客人 3.协助有关部门做好来宾的接待工作
考核重点：接待工作适当、周到
职责六：总经理工作日程安排
工作任务：
1.按照重要程度安排总经理的工作日程，保证总经理工作顺畅 2 .及时、准确地处理临时事件，保证总经理的工作效率
考核重点：领导工作顺畅程度及满意程度
任职资格
1.学历、专业知识
大学本科及以上，具有行政管理、企业管理、文秘等相关专业知识 2.工作经验
三年以上相关企业行政管理工作经验，两年以上相关职位的工作经验；具有一年以上外资企业或国内知名企业相关工作经验者优先篇三：业务部助理岗位职责
业务部助理岗位职责
一、业务部助理在工作岗位上，一言一行都代表公司形象，要全心全意、热情细致地接人待物，为人处世，善于“换位思考”；
二、协助执行部门工作计划和工厂业务订单计划；
三、协助处理本部门与其他部门之间的关系；
四、协助制定、发送业务通知；
五、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；
六、协助业务与客户进行沟通，了解客户需求和对服务质量的意见，并对需求进行整理、分析，提出合理建议，并向部门经理报告；
七、落实追踪客户需求和建议的实施情况；
八、协助落实客户进场参观考察的各项试餐、接待工作；
九、协助处理有关方面的客户投诉，并及时向客户及负责业务反馈；
十、了解自己所负责模块的工作进程，有权对本部门其他成员工作完成质量及完成情况进行监管，发现问题应及时解决并向部门经理反映；
十一、完成部门经理交办的其他业务工作。并向上级提出改进工作的合理化建议；
十二、部门经理不在业务部办公室时，各成员需对其所安排的各项工作及时处理，如因漏项、拖时等造成问题者对负责
人进行20元以上罚款；
十三、在总经理的领导下，各助理全力配合及完成自身分管范围内的各项工作，以确保各项工作的有序有效进行；
十
四、处理各类与业务工作相关的文件（如公司资质）及负责完成招投标文件的制作；
十五、负责各类指定产品的报价工作，并在没有业务负责的情况下进行跟进；
十六、协助总经理对各项制度的落实，并且配合对各项制度进行实施，对过程进行跟进及反馈；
十
七、按照公司应收款制度，对到期的应收款进行整理并有效的跟进；
十八、监督各业务员完成应收款的对账工作，对账单审核，盖章，电话确认并在有条件的情况下盖章回传；
十
九、对业务员上交的工资、出勤、提成表进行审核；二
十、其他各类报表的完成； 二十
一、负责监督业务对各项工作的运行及开展情况，并对执行力不到位的工作跟经理进行汇报；
二十
二、当天需要解决完毕的事情必须当天解决，如遇问题影响解决进程的及时告知相关负责人，无法调解的问题向上级反映。造成不良后果追究相关责任人，依据情况对其进行20元至200元处罚；
二十三、如工作中发现业务与助理产生纠纷影响工作进程，若双方在自行沟通得以解决，将不予追究，反之依据情况对双方相关人员进行20元至200元处罚；
二十四、如有报价内容不详、生产情况谎报、发货不及时、订单下发延误等，在可安排得当的前提下而未完成以致出现问题者，业务人员举报三次以上，经核实的确存在所述问题，公司将给与警告，若有再犯类似错误且态度不端者，公司给予辞退处理；二十
五、业务助理对客户做出的承诺要照所承诺的按时落实，如违背承诺，追究责任人，对相关责任人进行20元至200元处罚，并承担相关责任；
二十六、完成领导交办的其他各项事情。
郑州亿通空调设备有限公司
部 门：
部门经理：
业务助理签字：
总经理签字： 2011年8月*日篇四：业务助理工作内容与职责
上海分公司
业务助理
工作内容与职责
一、业务助理先要经过一个实习期，时间为7天。在此期间记录实习业务助理的工作态度与工作成绩，并据此进行考核，以确定是否胜任工作。
实习业务助理的主要实习内容： 1.熟练掌握工作岗位的规章制度，业务部门的工作流程。 2.熟练掌握公司网站的产品分类，以及品牌、地区等。 3.熟练掌握业务助理的主要工作及流程，如调货、沟通、协助、投诉等。 4.熟练掌握仓库发货流程，订单退换货流程。 5.接受公司的系统培训并熟练掌握培训内容和技能。
二、实习业务助理实习合格后方可后转正为业务助理。业务助理对业务员与相关业务人员负责；协助业务员与相关业务人员完成订单的跟踪任务；业务助理的主要职责是跟单与建立客户档案。业务助理应积极学习产品知识，市场信息等业务知识，如表现出色将晋升为业务员。
业务助理的主要工作内容： 1.根据业务员以及业务人员的指令进行系统报价，查询库存以及协调与仓库、零售店的调货情况并回馈业务员。 2.根据业务员的指令，进行导入订单，送报审核，转单，打印单据，送入财务进行查帐并将签字单据交由文员送入仓库。 3.根据业务员的指令进行库存查询以及协调在香港与零售店调货，并回馈业务员； 4.协助业务员进行订单导入，及时跟进订单的各个环节，从下单直至订单完成。 5.建立客户档案，包括付款状况、基本数据等，以备业务部和业务人员的查
询。
6.负责起草关于业务的所有合同、文件等。 7.监督公司产品在各大网站销售价格，如有低于公司指定销售及时同事业务员与客户交流。并每天做好记录，是否解决要及时上报与跟踪。 8.业务电话接听，受理客户的投诉并做好客户投诉单。 9.客户退回产品测试及备案。完成客户退换货跟踪。 10.制作每月销售汇总表；每月初与仓库对上月的发货单。 11.统计客户账款情况，并每月底与财务对账。 12.跟踪香港与仓库的相互调货情况，并做好出库单。 13.每月客户大货订单下定结束后，制作大货订单汇总与品牌分类表，以便公司跟厂家订货。
14.统计客户订货数量与大货来货数量并进行对帐，如出现货物数量不足的情况，与香港或零售调货。
15.客户退回产品的测试与备案，完成客户退换货跟踪。 16.整理收集业务员每天的新客户开发情况，并对潜在客户进行登记。 17.统计业务员每月新客户开发情况。 18.统计业务员每月的销售量，并与上月销售量做对比。 19.批发网站现货区的管理。 20.管理公司客户的合同文书。 21.制作品牌分析表，列出各品牌在当月销量排行前10名的产品。 22.制作客户销量排行表，列出当月拿货量排行前10名的客户。 23.配合协助上级完成日常工作及公司下达的其它任务。篇五：业务助理岗位职责
业务助理岗位说明书
1、遵守公司的各种规章制度，认真贯彻执行公司业务管理规定与实施细则，努力提高自身的业务水平。
2、在公司业务流程运作过程中以客户订单为依据，跟踪产品运作流向并督促订单落实的情况。
3、在接到客户需求后及时安排好生产工作。要按客户的要求，并以书面的形式详细列出工艺要求明细。
4、每天进行订单跟进，掌握生产进度状况。
5、样品完成后，应仔细审核样品，如是新客户，样品是否向客户收费，收多少、快递费 是预付还是到付，
都要按照公司规定特殊情况需有业务经理决定。
6、积极主动与业务沟通，追踪业务促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时询问业务客户对样
品的评价，是否有下单的可能。
7、负责异常订单（质量、交期等）的统计与反馈，为工作改进提供依据。
8、负责客户合同明细、要求、合同更改等信息的传递，并以书面的形式传递给公司相关部门。
9、负责部门内外业务相关信息、单据收集与传递，确保及时、准确。
第14篇：沙井阿里巴巴运营培训[材料]
沙井阿里巴巴运营培训学员学习感言
大家好,我是昊子，2013年底来到月亮湾培训学院深造网站运营及阿里巴巴运营课程。目前是一家电子厂的销售员，
时间如白驹过隙，不知不觉间，我在沙井阿里巴巴培训学院已经度过了5个多月半工半读的辛苦学习历程！
我在沙井阿里巴巴运营培训学院，学的是网络推广及网站运营全套的课程，包括办公软件、PS图片处理、网络美工设计、淘宝网店运营、阿里巴巴运营、以及网站运营方面的课程。
随着现代电子商务（以下简称“电商”）的迅速崛起，其电商的领军代表阿里巴巴批发网站，对传统批发市场的巨大冲击，传统销售越来越有压力、我深知未来是电商的时代， 所以在沙井阿里巴巴运营培训学院这里学习课程、我相信、这对我未来的工作会有非常巨大的帮助。
我是一个接受能力慢、记忆力也是不怎么好的人，在沙井阿里巴巴运营培训学院学习的过程中、非常感谢每位老师的谆谆教导，和同学们在课外的无私帮助，让我在学习中充满 了欢笑、在这里的每位同学身上都散发着青春的正能量，每一位老师身上都散发着睿智的光芒，能够成为他们其中的一员、我深感骄傲和自豪。
沙井阿里巴巴运营培训学院，教学制度严明，老师讲课专业，有同时情况的也会单独指导、更是以身作则教会了我们很多做人的真理。
学校开设的还有“魔鬼特训营”让所有参加过的学员都有很多“质”的改变，让我们变得充满激情、更加的自信，和陌生人相处不再是无言以对，这对走回工作岗位的我有着非 常重要的意义。在沙井阿里巴巴培训学院的日子里、我不仅学到了专业知识，也和老师和同学们结下了深厚的友谊，在沙井阿里巴巴培训学院经历的点点滴滴，将是一笔宝贵的财 富。
我在沙井阿里巴巴运营培训学院的课程还没有结束，公司领导看到我现在的表现、会经常的夸奖，感谢老师的一番栽培，也非常欣慰自己一路付出的努力没有白费，美好的明天 正向着我迎面走来。
沙井阿里巴巴培训学院，是我人生旅途中一大转折点、月亮湾培训就是我的第2个家...
第15篇：新媒体运营助理
新媒体运营助理1名
岗位职责：
1、各主流新媒体的注册、认证，如公众号、微博、直播、短视频等；
2、更新各新媒体渠道内容，提高曝光量；
3、合理设计内容，起到吸粉、留存、转化的营销作用；
4、维护新老粉丝，做好用户运营与互动；
5、统计软件数据分析，调整运营方略；
6、提交新媒体经营概况报表；
7、制定月计划，完成月业绩目标。
任职资格：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、播音主持专业优先录用；
2、熟练操作微信、微博等；
3、熟练操作WORD、EXCLE、PPT、PS等办公软件；
5、性别不限，年龄18-28周岁，形象气质优秀者优先录用；
6、身体健康，无不良嗜好；
7、具备强烈的团队责任感与协作意识。
薪资及福利待遇：
1、试用期2000，转正3000+销售提成+房补+节日福利+年终奖
2、内部、外部专业技能及职业素养培训；
3、开放的晋升通道，运营经理/总监方向；
4、每月团建活动；
5、生日庆祝；
6、入职周年纪念；
7、带薪女性关爱假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等；
第16篇：运营副总岗位职责
运营副总经理岗位规范 岗位编号 所在部门 岗位名称 运营副总经理 定 员 1 直接上级 总经理 直接下级 行政人资部经理 职责概述 负责公司日常运营管理，分管公司行政、人力资源管理工作。 任职基本条件 性 别 不限 年龄 35 岁以上 学历程度 大专及以上 专业要求 相关管理专业 10 年以上工作经历，5 年以上制造业经历及管理岗位经验，3 年以上中型以上规模企业高层管 工作背景 理经历。 熟悉企业日常管理运营，具备企业行政管理、人力资源管理能力，懂财务知识，有很强的组织协 关键条件 调和人际沟通能力，熟练使用办公软件。 岗位关系 可由此升迁的发展路线 总经理 可相互转换的岗位 生产副总，营销副总 工作类别 职 责 权 限
1、公司发展战略和年度经营
1、参与公司发展战略和年度经营计划的制定；计划参与制定权
2、协助总经理制定公司年度方针目标和计划并组织落实和管理；
2、公司方针目标和计划组织
3、审核公司各部门年度目标和计划；实施、检查权；
1、公司战略目
4、负责公司月度目标和计划管理；
3、对各部门目标计划制定、标和计划管理
5、审核各部门月度目标和计划；实施审核权和监督权；
6、领导、监督公司方针目标、计划实施检查和成果评定工作；
4、要求行政人资部提交公司 各部门经营管理数据权；
7、负责公司年月度目标和计划总结并报告总经理；
5、部门目标和计划实施成果
8、向总经理提交公司目标计划执行的数据统计、分析与报告。评定的监督权。
1、公司管理制度解释权；
1、负责组织公司各项经营管理制度（包括流程）的制定、修订；
2、管理制度审核权及三级管
2、现代企业制
2、负责企业各项管理制度审核和控制；理性文件的审批权；度和体系建设
3、推进公司现代治理结构的完善。
3、制度执行监督权；
4、体系建设策划与监督权。
1、对 各 部 门 职 责 权 限 和 岗 位规范的审核权；
1、负责公司治理结构、组织机构完善并监督实施；
2、向 总 经 理 提 出 公 司 机 构
2、指导、审核组织公司部门职责权限的编制；
3、组织管理 和岗位设置、调整的建议
3、指导和监督各部门定岗定编组织和控制工作；权；
4、指导和推进公司岗位规范化管理。
3、公司各部门定岗定编审核 权。
1、向总经理报告公司重要来访来客的接待、联谊、公关事宜并参
1、有权要求各部门配合做好 与接待，并交由行政人资部组织实施； 外部参观事宜；
4、公共关系
2、负责与政府相关职能部门建立并维持良好的合作关系；
2、接待安排确认权。
3、负责公司会议管理及对外宣传管理。
1、负责组织建立并实施公司统一的企业理念识别系统、企业形象
1、企业文化建设的组织及指 识别系统、企业行为识别系统； 导权，对公司企业文化理念系
5、企业文化
2、负责公司网站、内刊建设和荣誉室管理，并提出指导性改善意 统的解释权；
2、对子公司执行企业理念识 见； 别系统、企业形象识别系统、
3、对公司重大企业文化活动进行领导并监督实施；企业行为识别系统工作的监
4、监督各各部门企业文化建设。督权。
1、知识管理相关制度和政策
1、负责制定公司的知识管理制度、信息化管理制度并监督实施；的制定和解释权；
2、监督公司的申请、注册、变更工作及证照管理；
2、知识管理应用工具的选择
3、监督公司专利、商标的申请、注册与管理工作；决定权；
6、知识管理与
4、审核公司知识产权相关项目的申报；
3、重大信息系统厂商选定建 信息化建设
6、领导公司信息化工作的统一规划和建设；议权；
8、对信息系统软硬件厂商选择的监督；
4、信息化实施过程中，有权
9、对公司电脑设备日常维护和管理工作的监督；要求相关部门的配合落实。
10、监督信息系统的日常管理。
1、领导公司法律事务工作，统一协调处理公司决策、经营和管理
1、聘用法律顾问建议权；
7、法律事务 中的重要法律事务；
2、代表公司对外处理重要法
2、负责公司知识产权保护领导和相关重要法律纠纷处理工作。律事务权。
1、人力资源规划的组织实施
1、领导公司人力资源战略规划工作；权。
8、人力资源战
2、审核、监督公司年度人力资源计划及计划落实；
2、向 总 经 理 有 关 人 力 资 源略规划和政策
3、指导制定并推进实施人力资源政策；规划的建议权； 制定
4、指导公司管理岗位和专业岗位人员职业生涯规划工作；
3、公 司 人 力 资 源 政 策 解 释
5、负责人力资源政策实施检查监督。权；
4、公司人力资源政策监督权。
1、审核公司战略性人力资源需求计划，监督招聘计划的实施；
2、审核招聘费用的预算；
1、公司人才培养制度解释权；
3、负责指导公司中高层管理人员及专业人才的招聘面试工作；
2、公司关键岗位人才选拔和
4、审核公司培训管理体系并监督实施；
9、人才招聘、培养审核权；
5、审核公司年度培训预算；培训和使用
3、有权向总经理提出高层管
6、负责外部培训机构、咨询机构的选择审核；理岗位人才的调整、引进的建
7、指导、推进公司人才培养和继任系统工作；议。
8、指导和监督关键岗位人才梯队建设工作；
9、指导推进公司人才库建设。
1、负责公司薪酬福利、保健管理制度制定、宣贯、实施、调整和
1、公司薪酬福利制度的制定
10、薪酬福利 控制； 和解释权； 管理
2、对公司年度工资福利总额预算进行审核，监督对员工社会保障
2、员工薪酬调整的审核权；工作的落实情况；
3、员工工资福利审核权。
3、对公司年度福利总额预算进行审核；
4、审核员工工资、福利发放；
5、向总经理提交人力资源成本统计分析报告。
1、审核公司绩效管理制度制定并宣贯、实施、调整和控制；
1、公司绩效管理制度和考核
2、监督绩效考核数据/信息收集、核实、沟通、报告和反馈工
11、绩效管理 解释权； 作；
2、绩效管理实施监督权；
3、审核公司员工动态转换计划并监督实施；
3、绩效考核的组织实施权。
4、监督经理人述职报告与评估工作。
1、组织开展各下属部门的目标和绩效管理工作；
2、监督行政人资部的部门建设、培训，负责内部人员的业务能力 和技能考核；
1、下属工作能力评定权、考
12、内部管理
3、领导公司文秘、后勤、总务、信息交流沟通、治安保卫等工作；核权；
4、监督分管部门现场 6S 的持续改进；
2、3 天以上下属请假批准权。
5、指导下属工作，促使其汇报并与之确定工作计划；
6、建立部门例会、报告制度、保持内外部沟通畅通。工作责任
1、对各部门年度/月度目标和计划的合理性负领导责任；
2、对公司
1、2 级管理制度及分管部门管理制度的完整性和可操作性负领导责任；
3、对公司三大管理体系制度与其它制度的融合性负领导责任；
4、对三大管理体系的运营效果负直接领导责任；
5、对下属部门接待和服务不周，影响公共关系或重大客户关系事件负领导责任；
6、对因新员工技能培训不到位造成的重大事故负领导责任；
7、对关键人才的流失承担领导责任；
8、对绩效考核工作的及时性和有效性负领导责任；
9、对主持的会议的效率及会议决策的执行力负领导责任；
10、对因本人决策失误所造成的相应后果负领导责任 ；
11、对本人签署的合同、协议、批示、审核文件负责；
12、对公司内部巨大财产失窃和人身不安全的治安事件负领导责任；
13、对员工的用餐安全负领导责任；岗位应知 岗位应会
1、熟悉公司的发展战略与目标；
1、公司战略规划和年度经营计划制定能力；
2、熟悉公司总体运营流程以及行政、人力资源具体工
2、日常组织管理和协调能力；作流程；
3、激励和沟通能力；
3、熟悉与现代企业相适应的综合管理知识，特别是行
4、绩效评估和绩效管理能力；政管理、人力资源管理和财务管理知识；
5、终身学习、培养下属能力；
4、熟知本公司的企业文化、管理制度；
6、代理行使总经理职权的能力。
5、熟悉总经理的相应工作职责和要求。一日工作标准 定期工作标准
1、每日工作计划与重要事项；
1、年度月度公司工作计划、目标及总结的编制；
2、每日分管部门负责人工作计划了解；
2、组织、参加公司总经理办公会议；
3、日常与总经理沟通汇报；
3、指导分管部门的月度工作会议；
4、每日公司环境巡视；
4、所辖部门月度年度绩效考核量表的审核；
5、每日公司重要和异常信息了解及处理。
5、个人年度工作总结。与本岗位有关的重要事项报告 重要事项 报告人 提出报告时间 报告上至人 报告下至人 报告方式 重要来客来访 本人 即时 总经理 行政人资部经理政府部门相关重要检查或 本人 即时 总经理 行政人资部经理 活动 重大企业文化活动 本人 提前一周以上 总经理 行政人资部经理 公司重要会议召集 本人 提前一天 总经理 行政人资部经理重要岗位人员招聘、提拔 本人 提前三天 总经理 行政人资部经理 重大法律事务 本人 提前一天 总经理 行政人资部经理 与本岗有关的异常情况处理与报告 异常信息 处理方法及要求 报告方法及要求 备注 启动安全事故处理机制， 杜 分析原因， 先口头向总经理汇报，事后 重大安全事故 绝隐患 书面报告 先口头向总经理报告，事后 重要岗位人员异动 找本人谈话了解真实原因，采取对策 书面汇报 本岗执行的记录与报表 标识 记录/报表名称 提报方法和要求 提报上级 备注 年度月度目标计划 书面 总经理 年度月度工作总结 书面 总经理 公司年度人力资源招聘、培训及费用计划 书面 总经理 编制： 审核： 批准：
第17篇：运营总经理岗位职责
运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；
七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；
八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；
九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
十、维持并开拓各方面的外部关系；
十一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十
二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权
十三、部门相关费用审核权、控制权；
十四、处理顾客投诉的对外代表权。
十五、下属工作指导、督查、人事变动权
十六、对下属各项工作的检查、考核权
十七、相关营运部的营运管理事项权
十
八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。
十
九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
二
十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
二十
一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十
二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。
二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十
五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
二十
六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
二十
七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十
八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。
二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三
十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
三十
一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十
二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇2：营运经理的工作职责
1 .营运经理的工作职责
营运,也称运营.负责一个部门的整体经营和运作.包括战略上,战术上,财务等等方面的运营.一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏了.运营经理的工作职责也显的尤为重要. 营运经理的工作职责,岗位职责,工作内容如下:版本一: 1.数据管理：确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商的库存数据,配合上司的要求制定每周,每月,每季相应的销售报表及销售计划. 2.负责督促各地区代理商,加盟商努力达成公司制定的销售指标. 3.参与制定各地区商圈规划,评估,并作分析报告及资料建档. 4.做好公司与经销商的协调沟通工作,力创一个经销商,公司,消费者三赢的局面. 5.定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况. 6.督促成品仓做好仓库管理工作,确?獯媪靠刂圃诠?旧瓒ǖ哪勘昴? 7.做好bo皮具品牌的市场维护工作,确保各经销商的良性运作.推动bo的业务发展,努力完成公司制定的业务计划及利润目标. 8.对竞争品牌,产品的市场信息的搜集与分析（包括市场容量,占有率,价格趋势等）;竞争产品种类,性能,价格调研与分析,竞争对手资金,规模,人员状况,促销方式等信息调查并制定相应对策. 9.订单管理：受理订单（包括：货品/促销品等）,包括一切客户要求提供的物品订单,并向各物品供应部门转达订单. 10.日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映,协助公司作出适当的促销活动或翻单动作,确?跗返牧夹匝?? 11.对本公司的新开店铺的形象装修工程的跟进. 12.客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议,及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货,与客户保持良好的客情关系,接受并跟进客户投诉的处理情况. 13.帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款,防止信用风险. 14.与上司保持密切沟通,做到发现问题不留夜,迅速寻求方法解决,定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司,同时提出合理及有利的解决方法. 营运经理操作执行手册
[ 2007-12-4 13:53:00 | by: frecon ] 营运经理
一、总体规划： 营运经理是商场营运一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。
二、营运的工作重点 一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，营运经理的工作重心应紧扣两主题进行规划。
1、社会效益 社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关系到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推
动。
社会效益在商场的营运工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。
社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。
2、社会效益
经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。
故此，营运经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文
化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。
三、营运管理
营运管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。
四、对上级的汇报、申请、对下级的审批。
1、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。
2、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。
3、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。
4、对商户的建议方案进行审批，下发执行。
第三节 营运助理
一、营运助理定位
商场部营运助理是营运经理的助手，也是营运经理的一副职。负责传达下发营运经理的工作安排，提监督各个主管、管理员的执行情况。对营运经理的决策提出建议，并不定时的提出自己的整改意见向经理申请批准下发执行，做好协助营运经理的商场管理工作。
二、营运助理的工作重点
1、内部的企业文化的设计/推广
企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。另外，目前深圳人的消费观念？？？？？
（1）外部的工作
外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。
视觉识别——有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。
行为识别——我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。
（2）内部的工作：
形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定的。
理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。 行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。
商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。
所以，营运助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于营运助理的工作重点。
三、监督
1、监督各主管、管理员的工作落实情况。
2、监督各主管、管理员、员工的学习力度。
3、监督卖场的其它辅助设施。
4、监督各员工的消防学习情况。
5、监督售后服务处理。
四、对主管、管理员的工作安排
1、销售指标的提案。
2、主管、管理员、员工的学习安排。
3、提出卖场的整改意见。
4、主管、管理员的工作时间安排。
5、对各个环节能的工作抽查。
一、抓落实
1、把营运经理、助理的提案进行落实。
2、提出自己的整改方案。
3、监督落实情况。
4、监督卖场保安的工作态度。
二、具体工作
1、每日工作时间多数时间应在卖场巡视，发现问题及时解决。
2、监督管理员开早会，提前作出早会补充内容在早会上补充，早会的内容应以昨天的工作态度、销售情况等为主要内容。另外，安排当天的工作。
3、做好每日的销售报表、周报表，作茧自缚出分析上报经理。销售报表应制定统一表格，内容包括：前10名，后10名的专柜销售。
4、制作员工宣传栏，丰富提高员工的文化生活及服务技巧等。
5、每周参加经理例会，并向经理汇报工作。
汇报内容包括：（1）卖场存在的解决不了的问题。（2）自己的提案或建议。（3）上级下达的工作执行情况。（4）大多数员工所提出的问题等。
6、每周在周例会前应拟好提案。
提案内容包括：（1）卖场商品布局整改。（2）员工的学习情况。
（3）其它的建议性问题。
7、监督管理员，定期考评。
主要内容包括：（1）管理员的工作态度。（2）管理员将上级下达的工作的执行情况。（3）管理员的学习力。（4）定期培训、考核管理员的专业知识。
8、定期作出员工培训计划，分批分段进行员工培训。
每个月抽出二周时间对员的服务规范、服务技巧、服务文化、专业技能进行培训，必须提前定出培训计划，每月留一个周的时间来考核。
9、做好售后服务工作，保证给予顾客满意的答复。
原则上从保证商场的利益出发，即涉及到商户的利益应及时跟商户沟通。如遇只能从商场或商户的利益作出选择，要首先考虑商场，从商场的利益出发，然后考虑商户。
10、建立临时员工案，保障商户的员工调动有序及商品安全，临时工也必须经过培训考核才能上岗，不允许直接上岗，健康证、计划生育必须齐备，缺一不可。
11、建立普通员工的档案，包括：入职手续、健康证、计划生育证等，没有有效的健康证、计划生育证不得签名批准入职。
12、定期培训员工基本的消防知识，亦可请消防中心人员来培训，内容包括：各卖场的灭火器的位置，消防通道的数量及位置，消火栓的位置，及各种设施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，卖场一些隐患的发现及报警方法。
13、检查卖场的商品陈列，卖场货架的摆放。
商品做到陈列有序，整整齐齐，随时整理。货架摆放不得占用通道，不得越位，摆放整齐。
14、员工的仪容仪表。
监督员工的仪容仪表，着装整齐，如有发现不规范可直接对管理员做出处罚。
15、每日巡视卖场，检查卖场卫生情况，如有出现水污，垃圾及时调清洁工清洁，如调不到清洁工自己解决。
三，主管制度
为保障卖场动作有序，给顾客提供高效而优质的服务，确保商场的文化推广，特对主管作出如下规定：
1、每日早上必须出席员工会议，监督管理员给员工开会并作出
补充。
2、每周作出总结，给管理员开会，定为周例会。
3、做好每时日的销售报表，周报表并作出销售分析，上报经理。
4、每日应在卖场巡视，检查员工着装、仪容仪表。
5、检查卖场卫生，保持卖场整洁。
6、做好员工宣传栏，保持宣传栏内容健康新颖。篇3：运营总经理岗位职责
运营总经理岗位职责
1、全权负责各项运营的行政管理
2、制订员工守则，董事会批核后执行
3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行
4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询
5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行
6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等
7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平
8、制订专业仓库管理报表
9、危机性事故发生时，即时候命执行任务
10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册
11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起
12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅 仓储主管
1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；
2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责仓库租赁费用的核定工作；
5.负责公司及网点仓库的安全检查工作；
6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作； 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决；
9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿； 10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断； 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨；
12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作； 13.完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作； 运输主管
1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作；
2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； 5.负责物流费用的核定工作；
6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位； 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理； 10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； 11.对公司配送工作均有指导责任；
12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作； 库存监控
1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库原始统计报表资料。
2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。
3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。 4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作； 5.负责物流系统的操作指导工作； 6.负责库存相关资料的档案管理工作；
7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。 8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
运输监控
1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货； 2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》； 3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；
4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单， 并第一时间发送货运通告，通知收货方；
5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；
6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保 货物按时送货、准点到位；
8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；
9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理； 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；
11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题； 12.负责与各（物流）公司核对运输费用； 13.负责物流相关资料、档案的管理工作；
14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。
行政人事部各岗位职责
行政人事部经理
1、制订管理手册，呈交上司审批
2、聘用合适人选，委派适当位置
3、制订方案如何提高各员工工作效率
4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽
5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流
6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职
7、严控各部门员工在工作上的操作和品行
8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康
人事管理
1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。
2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。
3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。
4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。
5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。
6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。
7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。
8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。
9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。
10、行政预算的审批
11、办公环境的管理
12、办公用品采购的监控 行政管理 1.制订行政部年度和月度预算
2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决
3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等 4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐 5..公司传真的收发和存档
6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。 7.公司财产的保管和维护 前台文员
1.接待来访客人 2.电话服务
3.公司机票的预订 4.公司车辆的管理 5.公司报刊订阅 人事行政文员
1、档案的管理
2、文件资料的打印、接收、发放、登记。
3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。
4、人力资源管理信息、资料的收集、提报。
第18篇：运营中心岗位职责
西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
1、运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。
充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。
负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。
设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。
协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高 ，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。
3、项目督导的岗位职责 监督及管理小组成员。
管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。
4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责
负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。
根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。
严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。
在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。
积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。
5、质检专员的岗位职责
呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。
严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。
注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。
协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。
从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。
质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。
质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。
6、培训专员的岗位职责
协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。
负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。
关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。
关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。
第19篇：运营总监岗位职责
运营总监岗位职责
直属上级：总经理直属下级：营销经理餐饮经理客房部主管保安部队长工程部主管
职责：
1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责任。
2、留意本地经济及政府政策上之变化，收集行业经济整体形式信息，从而对会所营运上的影响而向总经理提出意见，使其可相应地制定适当之经营方针与应变措施。
3、拟定公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策。
4、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。研究并掌握本地旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
5、定期分析酒店管理状况，有计划、有步骤的检查酒店一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实现酒店、部门管理目标，协调好各部门的工作关系，确保正常的经营运转。
6、制订下属各级岗位职责及工作流程，并严格督促下属各级按此责任执行。
7、根据市场及运营需要，制定酒店各阶段营销活动方案，并按公司要求组织实施。
8、根据所既定的消费群，制订所售商品的品种与档次及价格，并随行就市进行调整，确保营业额稳步上升。
9、督促并带领营销经理做好客户维护工作，建立客户档案。及时了解酒店现金流情况，监督应收款的回收。
10、掌控每天的营业状况，及时对出现的问题做出必要的调整和解决。根据实践经验及各项财务数据制定月营业额预算，并带动所有员工积极努力的完成。
11、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法，重视酒店服务质量，利用资源积极创新酒店服务内容，将完善、提升酒店服务质量作为每日工作重点， 并以此影响下属，创导优质新颖服务的整体酒店氛围。
12、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。
13、主持营运部主管级管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终做出解决方案。
14、定期考核直属下级的业务能力、管理能力、工作能力。为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台。
15、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系。
16、完成公司领导交给的临时性工作。
权限：
1、对公司未来发展规划建议权；
2、对下属经理级及经理以下员工的人事任免权。
3、对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。
4、对公司规章制度的审核权；
5、对公司营销方案决议权；
5、对公司营运消费客户权责内有签送权。
6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。
本人已认真阅读销售部总监岗位描述书，清楚明白该岗位描述书内容。将严格按照职位描述书界定岗位职责标准及要求履行职责，如未能胜任该岗位职责标准及要求，自愿接受酒店对其岗位调整。
出品总监岗位职责
直属上司：总经理直属下级：中餐厨部主管、主厨、食堂主厨
职责：
1、全面负责厨房的正常运转和日常管理，为保证餐厅的销售要求，供优质的菜点食品并进行成本控制。
2、主持制订厨房部的各项规章制度，并加以贯彻执行，加强对各厨房厨师长的考核和检查，不断完善厨房管理。
3、制定年度餐饮经营和业务培训目标等方面的计划，不断地培训员工以提高其食品制作技能，优化厨工队伍的素质。合理进行厨部人力资源管理，决定各岗位的人员安排和调动工作，做好各厨房各岗位的考核、评估工作。
4、建立良好的部门、人际间、客户间的协作关系，并能适时地协调和取得各种帮助。如客人提出特殊要求（菜单上没有的菜），指导采购及时解决原料问题，尽可能予以满足。认真制定原料订购计划，根据季节合理配菜，不断提高餐厅服务质量，满足消费者需要。
5、运用自己的知识和技能，及时分析、监控食品原料的采购、仓储、成本核算、售价制定、控制毛利率等。
6、参与厨房的更新改造，负责厨房各类财产的管理，不断引进并消化运用先进的厨房管理技巧，掌握设备、器具、工具的使用和维修保养知识。
7、参加酒店及餐饮部召开的相关会议，落实执行与厨房工作有关的会议内容。
8、适时设计并组织落实大型宴会和参与有关食品节等特殊活动，落实重要宴会的各项工作。
9、通晓所属员工的技术技能、知识特长、并合理地加以组织和运用。掌握并运用食品卫生学、食品营养学、食品烹饪工艺学等知识和技能，组织对菜点研究、质量检查、新品种试制及同行交流学习等活动。
10、对厨房所属各部门、各工种、各岗位设计出合理的、高效率的工作程序和操作标准，并监督其正确的运行。带领所有员工贯彻部门和酒店各项规章制度，并做好信息的及时传递。
11、严格执行《中华人民共和国食品卫生法》，协助食品卫生检验做好食品留样、测检工作，确保食品安全。
12、协助餐饮部做好重要接待活动（如宴会，贵宾接待和食品节，美食节）的策划、组织和落实工作，保证产品质量，提高酒店声誉。主动咨询，了解客人对菜品的质量和供应方面的意见，采取有效措施进行改进。
13、坚持每日召开厨房员工班前例会。对厨房昨日收市状况、物品、水、电、气、垃圾桶与员工考勤及上岗时的精神状况、仪容仪表进行检查，抽查原材料验收情况。 对各岗位存在的问题，原料加工储备的情况做到心中有数，并及时处理检查中发现的问题，并指导改进，并对当日的工作做布置和安排。
14、在开市前检查各档口备餐情况,了解前台预定情况，了解客房早餐情况。
15、监督干职工食堂出品质量及卫生情况，管控每月满意度调查结果。
权限：
1、部门合理的人员配置的建议权
2、对出品部人员的人事任免权
3、对下级之间工作争议的裁决权
4、对本部门各级人员的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
第20篇：运营主管岗位职责
运营主管
1.职位说明
负责对运营管理部下属门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行；
2.岗位职责
1 对门店各项日常工作进行督导检查，改进门店工作流程，确保门店运营顺畅；
2 针对门店运营中出现的各种问题进行现场处理，并与门店进行沟通协调，重要事项汇报上
级，并向上级提出解决方案；
3.建立健全运门店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；形成《运营
手册》在管辖范围内协助运营经理健全门店运营管理制度；
4 按照管理部署，主持对单一门店的重点整顿，指导并审核门店制订的整改方案；
5 对运营部下达的工作安排、活动进行跟进，对运营部下达门店的整改指令进行跟进，保证
公司的每一项制度、指令得到高效的执行；
6对各门店基层员工转正进行考核；
7负责对各门店、各单位以及个人的内部业务基础考评和管理绩效考核，并向上级提交考核
评估报告；
8 协助门店处理一些需要公司给予支持的日常事务，帮助他们解决运营中的困难；
9 按照稽查检查标准阶段性对各门店运营管理进行考核评比并公布结果，重点性提出各门店
整改项目和期限，对表现突出优异的门店给予相应的肯定；
10门店稽查应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇
私舞弊，对相关人员应公布处理过程及结果。
11详细记录管理部各分店督导检查结果,对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员
及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；
12根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效
落实各项计划，对完成进度的评估和总结；
13检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运14 积极配合公司其余相关部门,进行各种促销活动的跟踪、核查工作；
15积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对培
训完后各项工作相应的跟进和评估；
16 建立系统的门店督导检查体系及门店督导工作档案，建立详细的门店中层管理及员工基
础业务考评和绩效考核档案；
17 按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报； 18 保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
营中心组织开展各项大型活动的开展；
