推荐第1篇：监控中心值守人员职责
监控中心值守人员职责
一、根据录像查看计划，认真检查电视监控安全运行、重点部位的安全防范情况，并做好详实记录。
二、认真分析录像查看过程中发现的违法违规行为，跟踪监控对象的行动状态，准确判断可疑、异常情况。对发现的异常情况认真登记，同时向中心负责人汇报，按照中心负责人指示和有关规定做出处理，遇紧急且重大情况可越级报告。
三、根据查看掌握情况，每周分析、评价所辖重点部位的安全防范工作，每月形成书面报告或工作建议报中心负责人。
四、根据要求对守库值班人员值班情况，进行监督、管理、调度。
五、严格按照计划做好日常测试工作，主要包括：
1、对讲测试。每日对全辖各营业网点、业务库及自助银行远程语音对讲系统进行抽测，将抽测情况详细登记。每周确保全部网点、业务库测试一遍。
2、报警测试。每月对全辖营业网点、业务库报警系统进行测试并做好记录。每周对所辖实施异地值守的业务库报警系统予以测试并做好记录。
六、报警处理。对全辖营业网点、业务库的异常报警进行处置和记录。
七、网点加班管理。认真核实营业加班情况，每日营业中了，对营业网点上报的加班条详实记录。对网点布防情况予以检查。
八、日常抽查工作，主要内容包括：
1、网点安全。对各网点早晚大门开关、早晚自助银行卷帘门管理、早晚押运、防尾随门管理情况抽查。
2、业务库安全。对各业务库早晚开关及守库、押运警戒情况抽查。
3、专项检查。每周根据中心负责人部署的全辖营业网点安保工作专项检查内容进行检查并记录。
九、业务库异地值守。异地值守业务功能主要由市局监控中心实现，市局监控中心值守人员相关职责主要包括：
1、负责对业务库实施24小时实时监视、控制、管理。
2、监督、制约开启业务库隔离门。
3、检查督促各业务库报警系统的布防情况。
4、发现警情后及时通知业务库所在市、县局安全保卫部门应急小组负责人出警处置。
5、监督业务库库管人员和守库人员按章作业，及时纠正违章操作行为。
6、正确使用操作监控设备，协助维护人员管理监控设备和网络通讯。
7、对业务库三级指纹对应的人员姓名、职务等有关资料与对应的电子照片进行登记管理。
十、设备运行管理。每日对全辖营业网点、业务库监控设备运行情况的例行检查并做好记录。
十一、值班人员交接班。做好交接班登记，检查各类设备是否运行正常。
十二、监控中心负责人交办的其他工作。
推荐第2篇：银行视频安防监控中心值守外包服务合同
&&&&&某某银行 监控中心值守外包服务合同
（
二○ 年）
年九月
甲方：&&&&&某某银行
营业执照号码:
法定代表人或负责人：
注册住所： &&&&&
乙方：&&&&&某某保安服务有限公司 营业执照号码: 法定代表人或负责人：
注册住所：&&&&&
路
号
依据《中华人民共和国合同法》有关规定，本着“自愿、平等、互利、诚信”的原则，甲乙双方就视频安防监控中心值守外包服务事项经协商达成一致，特订立本合同。
第一条 基本原则。
真诚合作、互利互惠、保障安全。双方以安全为第一目标,坚持以社会效益为主，充分发掘各自的优势,保证服务事项的安全。
第二条 乙方承担甲方视频安防监控中心值守工作。全年提供365天*24小时不间断坐班值守服务。
第三条 工作范围、工作人员和工作地点
视频安防监控中心值守服务，为确保监控值守工作质量，乙方
1 派驻甲方工作人员应不少于五人，并另配备至少一人备勤。
一、视频安防监控值守工作范围包括但不仅限于以下内容：
1、监控区域是否受到入侵；
2、监控区域是否发生火灾、纠纷等突发事件；
3、出入重点监控区域人员是否符合银行、监管部门规定及有无违反安全保卫规定行为；
4、监控区域工作人员是否有违反银行工作纪律等规章规制的行为；
5、对报警事件进行视频、语音复核，并按流程进行处臵、报告、登记；
6、视频监控设备出现异常情况及时报告；
7、负责金库通道门的远程控制；
8、按月向甲方管理部（室）提交监控工作报告。
9、视频安防监控中心清洁。
注：重点监控区域包括金库（含守护室）、ATM机（客户区和加钞区）、清钞中心、授权中心、重空室、档案室、计算机机房、各网点现金区域。
二、重点监控时段：
1、金库早晚出入库时段；
2、各网点押运款箱交接时段；
3、金库、ATM加钞区、重空室、档案室、计算机机房有人出入时段（既24小时监控）；
2
4、ATM机客户区域18:00至次日09:00时段；
三、工作地点：天网银行视频安防监控中心 第四条：值守人员要求：
一、乙方派出的值守人员应身体健康，原则上应是某某市本地户籍，已婚且有子女，年龄四十五周岁以下；无治安处罚记录和吸烟、醺酒等不良嗜好。
二、乙方派出的值守人员应遵守甲方制定的监控值守相关制度和办法（甲方有修订的权利）。包括但不仅限于以下制度：
1、《&&&&&视频监控中心值班人员工作职责》
2、《&&&&&远程监控中心值班人员工作纪律》
3、《&&&&&银行视频监控系统管理暂行规定》
4、《视频监控值守室管理规定》
5、《&&&&&视频监控中心处警流程》
6、《&&&&&视频监控中心交接班制度》
第五条：乙方派出的值守人员和备勤人员应经甲方审查同意，并将近期五寸照片一张和身份证复印件交甲方保卫部门。
第六条：乙方派出的值守人员因临时调换备勤人员顶班，乙方应事前通知银行保卫部门。
第七条：乙方如因人员变动，需更换派出值守人员时，应事前书面通知甲方，并经甲方审查同意。
第八条 甲方权利和义务
1、甲方有权对乙方派出的值守人员进行视频监控和安全防范
3 工作安排。
2、甲方有对乙方派出的值守人员进行工作检查。
3、对不称职的值守人员，甲方有权提出更换要求。
4、甲方须为乙方派出的值守人员提供必要的工作条件。第九条 乙方权利和义务
1、乙方派驻的值守人员有权拒绝甲方安排的超出本合同范围的工作。
2、乙方应定期（每季度不少于一次）对值守人员进行职业道德和遵纪守法教育。
3、乙方应对值守人员进行工作检查和考核（应有书面记录），并运用考核结果计发值守人员薪酬，促进值守人员认真负责履行工作职责。
4、乙方应保持派驻值守人员的相对稳定，不得任意调换值守人员，但对甲方提出的工作表现不符合要求的人员，乙方应及时更换。
第十条 保密要求
１.乙方派出的监控值守人员或管理人员应对甲方监控内容、工作流程、制度办法、服务内容等形成的图像、声音、纸质各种资料严格保密，不得以任何方式擅自使用、复制、传播、散布、公布和向第三方披露，否则将承担相应法律责任。乙方对在本合同履行过程中所知晓的甲方的商业秘密，有保密的义务。保密义务不因本合同的终止而终止。
２.乙方应与知晓甲方监控工作内容的值守人员和管理人员签
4 订《保密协议》，并将《保密协议》复印件交甲方留存。
第十一条 服务价格及付款方式
一、经甲乙双方协商，服务价格双方同意采用下述方式收费：
1、包干固定费用：一年合同期总费用为
万元（大写：
元整），乙方派出人员承担监控值守工作直接和间接产生的各种税、费等成本均包含在内。
2、乙方支付派驻到甲方人员的工资原则上不低于合同费用的90%，甲方有权进行监督。
二、付款方式：甲方执行按季付款,乙方向甲方出具合法的正式发票。乙方正式提供监控值守服务十个工作日后甲方支付第一个季度服务费 元（大写： 元整），以后每季度第一个月中旬付款 元（大写： 元整）。乙方开户行： ，户名：&&&&&某某保安服务公司有限公司；账号： 。
第十二条 合同生效、变更、续签和终止
1、合同自甲乙双方法定代表人或授权签字人签字并加盖公章之日起生效，合同生效十天内乙方须派出人员承担监控值守工作。
2、合同执行过程中,对有关条款需要变更的,经甲乙双方协商一致后,重新签署合同或补充合同。补充合同与主合同具有同等法律效力。
3、如需续签合同，甲乙双方应在合同到期前3个月完成续签；如双方未能协商一致，则本合同在到期日后终止。
4、任何一方无续签合同意愿的,必须提前3月以书面形式告知
5 对方。
第十三条 责任承担
1、乙方人员因违反相关制度或非因甲方的原因所导致的乙方人员的伤亡，乙方自行承担责任。
2、因甲方的原因导致乙方人员的伤亡，由甲方承担责任。
3、因乙方人员不履行监控值守职责，造成甲方财产损失和人员伤亡的，由乙方承担责任。
第十四条 违约责任
１、乙方工作人员不履行职责的违约责任
（1）工作人员未做到24小时不间断值守的情况。间断时间未超过十分钟的一次扣减服务费200元。间断时间超过十分钟至１小时内的一次扣减服务费1000元。间断时间１小时以上的一次扣减5000。
（2）接收到报警信息不及时按规定程序处臵的一次扣减服务费500元。
（3）视频监控系统和监控室内报警器、电脑、空调、电话等设备出现故障不记录和及时报告的一次扣减服务费100元。 （4）不按规定手续允许甲方或乙方工作人员进入监控室一次扣减服务费50元，不按规定手续允许其他人员进入监控室一次扣减服务费200元。
（5）其他违反工作制度和纪律的行为一次扣减服务费50－500元服务费。
(6)值守人员违反操作规程或故意行为造成设备等财物损毁的，乙方负责相应的赔偿。
6 ２、任何一方违反或未履行本合同有关条款的,应当承担违约责任;如给对方造成经济损失的,应负责赔偿。乙方在履行合同的过程中如出现重大安全事故，甲方有权解除合同。
３、乙方因资质、经营范围、服务安全保障等未达到公安部门标准及要求，被责令停止、停业或吊销营业执照，给甲方造成损失的，除由乙方承担责任外，并以年度服务费总金额的10％作为赔偿。乙方如因上述事项导致本合同无法履行，甲方有权解除合同。
４、本合同生效后，双方应严格遵守，除合同另有约定外，未经双方同意，任何一方无权解除合同。
５、甲方未按本合同规定期限支付乙方服务费，违约金按日计算，每日违约金为当季服务费总额的万分之 。
６、因双方上级部门或监管部门或其他有权机关政策变动，导致本合同无履行必要时，受影响一方有权终止合同，但应提前 30 天书面通知对方，终止一方无须承担违约责任。
第十五条 合同期限 合同期限为 年。
履行监控值守工作日20 年 月 日起到20 年 月 日为合同期。
第十六条 争议处臵
本合同执行过程中遇到的问题和争议,由双方协商处理，任何一方不得单方面变更或解除合同，协商不成的, 双方同意采用下述第 2 种方式加以解决：
1、由 甲方 所在地仲裁委员会进行仲裁。
2、向 甲方 所在地人民法院起诉，通过司法程序解决。
7 第十八条 附则
1、未尽事宜,由双方协商解决。
2、本合同附件双方签章后确认后与本合同具有同等法律效力。
3、本协议一式两份,甲乙双方各执壹份,每份均具有同等法律效力。
附件一：
1、《&&&&&视频监控中心值守人员工作职责》
2、《&&&&&远程监控中心值守人员工作纪律》
3、《 视频监控中心管理规定》
4、《&&&&&视频监控中心处警流程》
5、《&&&&&视频监控中心交接班制度》
甲方：
乙方: 公司
(盖章) (盖章)
甲方法定代表人 乙方法定代表人 或授权签字人： 或授权签字人：
年
月 日 年 月
日
8
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福州金辉物业管理有限公司行政管理作业指导书
消监控中心值班岗位职责
一、严格遵守《员工手册》中相关制度及管理规定等。
二、负责消控中心消控设备24小时运行操作、监控、记录，显示火警信号后，应立即与保安联系前往查看，确认火情后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。
三、负责闭路监控、记录，发现异常应及时通知保安。
四、消防车、闭路监控设备出现故障时，及时通知维修工进行维修。
五、做好每班运行情况记录和交接工作。
六、在消控中心维修工监控下，每月对火灾报警系统进行一次功能检查并启动消防风机泵一次，并将试验结果记录下来。
七、认真做好消控中心卫生工作，保持地面、墙面、设备无积尘、水渍、油渍。
八、外来参观人员需经批准或由相关人员陪同，方能进入消防监控中心。
九、在接听电话和工作中，应使用文明用语，禁用服务忌语。
福州金辉物业管理有限公司
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监控中心异地值守操作流程
一、值守人员应每半小时对所负责的业务库所有图像实时轮巡查看一次，发现违规操作行为应使用语音对讲系统进行纠正，纠正无效时，立即报告监控中心负责人，监控中心负责人立即向业务库使用单位负责人通报。
二、当有正常开库时段进入业务库验证申请时，待库管人员指纹比对成功，值守人员应先通过视频图像与预留照片比对，必要时使用语音对讲配合确认进库人员身份。身份相符后，值班人员通过视频图像对现场环境进行观察，确认正常后，点击隔离门控制按钮。如发现有身份不符的人员在场，应提醒其及时离开；发现非库管人员试图尾随进入业务库时，应及时使用语音对讲系统进行制止。
三、遇到网络或系统出现故障，无法由监控中心控制正常入库时，应及时将情况告知邮储银行业务库负责人，启用应急钥匙开库，同时通知业务库所在县区局安保干事加强夜间值班工作，情况不解除，人员不撤离。
四、当库管人员离库后，值班人员通过系统查看业务库布防状态，如未布防应立即通知有关人员进行布防，如联络不上可通过系统进行远程布防，远程布防后应进行登记，并通知该业务库所在县区局安全保卫部门。
五、值守人员应每周测试一次报警系统，并做好测试记录，确保报警系统正常工作。业务库入侵报警系统发生报警时，及时通过语音和图像对相关业务库进行复核，如属误报，通知业务库所在县区局有关人员处置，若有警情发生应及时转发报警信息，并按相应预案进行处置。
六、业务库内、业务库门、隔离门、枪弹柜、点钞室、提款箱交接区、库区通道、运钞交接区位置的监控画面必须处于常态监视中。出现网络中断、系统设备故障或停电、图像丢失时，应及时通知业务库所在市、县局安全保卫部门负责人组织人员恢复人工值守，待恢复正常后再通知人员撤离。要经常检查、回放监控录像，确保监控录像正常并保存至少30天。每周至少检查、回放一次前端监控录像情况，并做好检查、回放记录，确保监控录像正常工作。
七、应建立系统维护制度，随时保持系统的各项功能正常工作，不得关闭异地值守系统任何一项功能。
推荐第5篇：料库值守人员岗位职责
料库值守人员岗位职责
1、实行24小时值班制度。
2、负责库房安全，做好防火、防盗工作，防止意外事故发生。
3、未经允许，材料不能出、入库，不能存放私人物品。
4、经常检查储存、消防、防卫设施设备使用性能，发现问题及时反映。
5、非工作人员不准入库房。
6、保持库房院内清洁卫生。
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保安视频监控值班员岗位职责
一、值班人员要坚守岗位，监控员应按时上下班，当值时不准睡岗，不得擅离岗位。密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
二、负责医院范围内的保安监控，并进行录像，当从闭路电视发现异常情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值班长前往调查处理。
三、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按 照程序上报处理，特别对于火警，做好与消防人员及消防监控室联动。
四、负责本责任区内的监控设施、设备的保养和维护。
五、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。按上级的要求上报保安设施运行状况的各种数据和报表。
六、负责监控室责任区域内的清洁卫生工作。
七、当职人员必须准确、真实、清晰填写值班纪录。严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动监控计算机系统或玩游戏。
八、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。严禁无关人员进入监控室，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
九、服从上级的工作安排。
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监控室人员岗位职责
一、监控人员负责作好安全、生产、销售及其它监控范围内的工作，
并作好当班的资料记录，发现异常情况必须及时汇报。
二、严格按规定操作规程进行操作，密切注意监控设备运行状况，保
证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料，否则，将按规定进行处罚。
三、自觉做好保密工作。不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐
私；不在监控室以外谈论监控过程；无公安机关出具的破案需要证明或非经保卫部领导批准，不外借录像资料或为保卫以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。
四、监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。
五、认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。负责监控室
的卫生清洁，保持室内干燥，设备、布线排列整齐。
六、严禁非监控人员进入监控室，不准向被监控人员介绍监控效果。
七、未经允许不得随意替班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报
刊杂志，听收音机、打私人电话等与其工作无关的事情。
八、严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室。严禁带零食进
入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。
九、每班下班后30分钟内之前向主管部门汇报当天的工作情况，如
发现瞒报、漏报或不报一次罚款100元。
十、完场领导交代的其他任务。
合肥昌泰物业管理有限公司- 1 -
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监控人员岗位职责说明书
1、熟悉公司生产车间结构、各工序设备的排列、操作规范及要求。
2、掌握本控制室内各系统的简单原理、性能和常规的维护保养工作，熟悉掌握各类系统的操作。每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报管理处工程维修主管。
3、坚守岗位，不得擅离职守，要密切注视监视视频及各类控制柜的运行状态，不得漏看、漏报、漏操作或误操作。
4、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值安全员或呼叫巡逻安全员及时跟踪追查、落实，并报告管理处。
5、出现消防报警信号时，要识别、核实报警信号，检查电动控制阀，确认为真火时，查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动。如不自动，则迅速手动操作接喷淋、水幕结合器灭火，启动卷闸隔离火区。并及时正确关闭客梯。通过广播和对讲系统劝阻住户切勿搭乘电梯。
6、业主装修火专业技术人员需要暂时隔离某报警点时，应积极配合，及时恢复并做好记录。
7、监控室内不准会客，外来人员不得入内。严禁收、录、放电台节目及对工作无关的音乐、录像带。
8、每天打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
9、做好值班记录，认真交接班。下岗值班员应当将值班记录交给上岗值班员，讲清本班发生、发现的问题，上岗值班员应当检查仪器仪表运行和录像带使用情况，双方均需在值班记录是签字。
10、完成上级领导交办的其他任务。
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监控中心值班岗位职责
为了充分发挥我院监控系统在保卫工作中的作用，监控中心工作人员须认真履行以下职责：
1、熟悉监控系统，学习相关的专业知识。熟悉监控系统的设备使用和操作，了解监控布局及其监控范围，熟悉重要监控点、重点监控区域。
2、自觉遵守安全操作规程，严格按照安全操作规程定期对监控中心内各类设备进行检查，做到及时发现隐患和问题，及时上报，并认真做好记录。积极协助配合有关技术人员解决监控系统出现的故障，确保监控系统的正常运行。
3．值班期间不得无故中断监控系统的运行，不得遗漏或丢失重要警情。发现可疑情况，须立即通知校园巡逻人员迅速采取措施，对可疑情况进行排查，并督促巡逻队员及时对处理情况进行反馈。
4、不得擅离岗位，未经允许不得随意换班、旷工。如需换班，须提前一天向管理干部申请批准；如需请病、事假等，须提前一天向科、处领导报告批准。
5、严格遵守保密规定。不在非工作时间和非工作场所外泄监控内容；不得擅自拷贝、传播监控资料；未经保卫处领导批准，不对外查阅、检索监控资料；工作期间关闭监控中心屋门，严禁无关人员进入监控中心。
6、须做好防火、防静电、防潮、防尘、防热和防盗工作。监控中心禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品，禁止在监控中心内使用其他大功率用电设备，禁止将监控中心钥匙移交他人保管，确保监控中心安全。
7、认真填写监控值班记录；熟记有关部门的联系电话；保持监控中心通讯畅通；发现问题，及时上报。
8、监控中心室内须保持干净、整洁。工作人员每天要对室内地面、桌面、台面、屏幕、窗、门、内墙面以及设备外表进行保洁；室内不得存放非办公物品，工作台面不得放置与工作无关的物品，室内物品摆放做到整齐有序。
9、完成领导交办的其他任务。
推荐第10篇：监控人员岗位职责及管理制度
监控人员岗位职责及管理制度
1、按时上下班、坚守工作岗位，严禁擅离职守、脱岗、严守岗位职责和职业道德，不得徇私舞弊、隐瞒不报和弄虚作假。
2、熟练掌握GPS设备的性能、规范操作、使用监控系统。
3、对营运车辆运行情况进行监控，对驾驶员有违法、违规行为应及时提醒、警告以及制止，做好记录并确保原始记录完好，对不听警告的应及时向上级部门报告。
4、每日根据当天季节气候情况，及时向所有车辆发送两次警示短信到车载终端，提高驾驶员行车安全警惕性。
5、监控人员应时刻掌握车载GPS设备和车辆运行状况，遇到突发事件及时向上级汇报，每天须填写值班日志，并做好交接班记录。
6、坚守工作岗位，保持充沛精力。对有违法、违规行驶车辆及时提示，并做好记录和轨迹回放的信息保存，同时记录地图范围的信息盲区。
7、监控人员应将车辆运行监控情况每天列表统计存档，并把当天发现的问题告知所属车辆的责任单位并督促整改落实。
8、对超长客运车辆连续驾车达4小时的，自动拍照驾驶员进行比对，用短信或电话的方式督促驾驶员换班，防止疲劳驾驶并做好提醒记录。
9、对在夜间22时至凌晨6时在三级及以下路面行驶的客运车辆实施监控，如发现有车辆行驶的，及时对驾驶员进行拍照，用短信或电话的方式督促其立即停止行驶，对不听从劝阻的驾驶员及时上报，并做好记录；对夜间出城运行的出租汽车进行监探，并提示驾驶员注意安全。
10、严禁无关人员进入平台监控室，更不能让物管人员操作、查询。未经处室领导同意，平台数据不得向外提供，做好保密工作。
11、执行上级临时下达的工作指令。
GPS监控中心24小时工作制度
为全面落实企业安全生产主体责任，强化内部监管，随时掌握车辆运行数据，及时纠正驾驶员违章违法行为，强化预防预警工作，保证公司车辆运行安全，力保乘客生命财产不受损害。根据《贵州省道路运输车辆卫星定位系统使用管理暂行办法》以及三部一局对道路运输车辆卫星定位系统一系列文件规定，结合公司安全工作实际，特制定卫星定位系统24小时监控管理制度。
一、公司实行全体管理人员轮流值班进行监控，坚持谁值班，谁监控，谁记录，谁负责原则。
二、严禁将监控设备让无关人员操作，禁止上网聊天、游戏及浏览与工作无关的网页。
三、根据工作需要通过监控平台发送提示信息，严禁发送与监控管理无关的信息。发送信息时应用语规范、简单、明确并做好相关记录。
四、掌控不在线车辆，查明原因，及时查处屏蔽信号、干扰信号、损坏设备等违规车辆。
五、对特殊天气（气候）、特控路段、特控驾驶员、特控车辆有特别要求时要进行告诫。情节严重者，报送公司安全科处理。
六、对临时代班驾驶员或新聘用驾驶员的车辆要进行特别监控，并作特殊告诫；严禁班线客车在晚间22:00以后行车，如有违反，立即通知纠正违章行为且严肃处理。
七、发现监控车辆超速，超员，串线（驶出经营范围）等违章行为时，应立即发送短信警示和纠正，要求马上纠正违章行为。有其他报警或不正常情况时，立即摄像抓拍照片及用电话向驾驶员询问情况，若发生交通事故或其他紧急报警时，立即向主管领导汇报，包括车号、时间、路段等信息。
八、车辆在运行途中遭遇恶劣天气、道路堵塞、交通事故或抢劫等紧急情况时，驾驶员应立即向监控平台报告，公司监控平台应根据情况及时提供相应的帮助。
九、监控值班人员必须认真负责，建立好值班台账，将值班人员名单、值班时间、值班日志详细记录，做好安全服务投诉电话记录及处理工作；做好违规违章车辆记录、处理工作；重要事项要及时告知相关部门和领导
第11篇：炸药库监控人员岗位职责
炸药库监控人员岗位职责
1、值班人员要着装整齐，精神饱满，坚守岗位，尽职尽责，不得无故脱岗。
2、值班人员必须经过培训后方可上岗，熟悉掌握操作规程后方可值班。
3、严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情。
4、每日交接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。
5、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做好监控室卫生，接班人有权不接班。
6、严格按照规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得中断监控录像，删除监控资料或将监控资料挪为它用。
7、值班期间发现可疑情况和问题，及时向保安部报告情况，并追踪询问落实结果，记录在案。如有重大问题要及时报上级领导。
8、监控室属机房重地，严禁将易燃、易爆危险品及污染物等带入室内，严禁吸烟和使用明火。
9、不准向非监控人员介绍监控范围和效果，不准利用监控设备从事与监控任务无关的活动，不准随意改变、调整和移动监控设备。
10、硬盘录像主机为监控专用，严禁作为普通计算机使用。
11、爱护各类设备，发现人为破坏，由当班当事人负责赔偿。
12、认真完成上级交办的各项工作任务。
第12篇：GPS专职监控人员岗位职责
GPS专职监控人员岗位职责
一、坚守工作岗位，不迟到不早退，不得在电脑上玩游戏，炒
股票、聊天、不得在电脑上作与工作无关的事，严禁撤离职守、脱岗、串岗。
二、根据工作需要，认真读取每台车车载视频（GPS、3G视频、
硬盘录像机）监控设备的各项数据，同时做好日常监控记录。建立视频监控管理工作档案，及时汇总视频监控统计资料。日志填写清晰、规范、准确、各项日报准确完整。
三、必须每天对全部营运车辆实行有效监控，发送安全行车、
天气变化、道路状况及救援、调度等短信息。；对山区班线、夜行班线凌晨2：00时至5：00落地停靠休息以及双休日、节假日的车辆运行情况要实施重点监控。
四、及时处理车载视频监控中所出现的各种违法行为和突发事
件。发现违章、违法现象。应及时对违章车辆进行处理，并将处理结果报监控中心，若连续出现违法行为的，要及时报告分管经理并做好记录。车辆发生事故就及时利用车载GPS设备查找、分析有关数据，为调查事故原因提供依据。
五、发现安全隐患在及时通知相关车辆和人员限时排除无果
后，应立即下发违规违法处罚单，在3个工作日内跟踪处罚固执情况并报上级监控管理平台，收集整理归档。
六、熟练掌握跟踪监控的项目与范围，作到监控数据真实可靠。
七、将每旬的GPS安全监控处理情况填表上报上一级监控管理
中心，严格执行日、旬、月监控处理报表制度。
八、负责设备的管理、维修和使用。认真维护车载视频监控设
备（GPS、硬盘录像机、3G视频监控设备）系统软件、硬件设施，发现问题及时报修，确保车载监控设备处于正常工作状态。
九、因车辆大修、转让过户、停驶和报废等原因造成GPS长时
间不在线的，监控人员应在两个工作日内书面报告监控中心停止监控，车辆投入使用须及时报告恢复监控.
十、及时解缴与车载视频相关的各项费用.
十一、将GPS监控人员名单，联系电话（含手机）及驾驶人
员变动情况及时报告上级监控管理平台。
十二、未认真履行以上岗位职责的GPS专职监控人员将咸运
集团《车载GPS监控管理办法》和《车载视频监控管理办法》的相关条款进行处罚。
第13篇：监控人员岗位职责及管理制度
监控人员岗位职责及管理制度
1、按时上下班、坚守工作岗位，严禁擅离职守、脱岗、严守岗位职责和职业道德，不得徇私舞弊、隐瞒不报和弄虚作假。
2、熟练掌握监控系统的性能、规范操作、使用监控系统。
3、对车辆运行情况进行监控，对驾驶员有违法、违规行为应及时提醒、警告以及制止，做好记录并确保原始记录完好，对不听警告的应及时向上级部门报告。
4、每日根据当天季节气候情况，及时向所有车辆发送两次警示短信到车载终端，提高驾驶员行车安全警惕性。
5、监控人员应时刻掌握车载GPS/BD设备和车辆运行状况，遇到突发事件及时向上级汇报，每天须填写值班日志，并做好交接班记录。
6、坚守工作岗位，保持充沛精力。对有违法、违规行驶车辆及时提示，并做好记录和轨迹回放的信息保存，同时记录地图范围的信息盲区。
7、监控人员应将车辆运行监控情况每天列表统计存档，并把当天发现的问题告知所属车辆的责任单位并督促整改落实。
8、对车辆连续驾车达4小时的，自动拍照驾驶员进行比对，用短信或电话的方式督促驾驶员换班，防止疲劳驾驶并做好提醒记录。
9、对客运车辆在凌晨2时至凌晨5时进行实施监控，如发现有车辆行驶的，
及时对驾驶员进行拍照，用短信或电话的方式督促其立即停止行驶，对不听从劝阻的驾驶员及时上报车辆责任人或执法部门，并做好记录；对夜间出城运行的出租汽车进行监探，并提示驾驶员注意安全。
10、对危险品运输车辆在凌晨0时至凌晨6时进行实时监控，如发现有车辆行驶高速公路的，及时对驾驶员进行拍照，用短信或电话的方式督促其立即停止行驶，对不听从劝阻的驾驶员及时上报车辆责任人或执法部门，并做好记录。
11、严禁无关人员进入平台监控室，更不能让无关人员操作、查询。未经部门领导同意，平台数据不得向外提供，做好保密工作。
12、执行上级领导临时下达的工作指令。
GPS监控中心24小时工作制度
为全面落实企业安全生产主体责任，强化内部监管，随时掌握车辆运行数据，及时纠正驾驶员违章违法行为，强化预防预警工作，保证公司车辆运行安全，力保乘客生命财产不受损害。根据《重庆市道路运输车辆卫星定位系统使用管理办法》以及三部一局对道路运输车辆卫星定位系统一系列文件规定，结合公司安全工作实际，特制定卫星定位系统24小时监控管理制度。
一、公司实行监控人员轮流值班进行监控，坚持谁值班，谁监控，谁记录，谁负责原则。
二、严禁将监控设备让无关人员操作，禁止上网聊天、游戏及浏览与工作无关的网页。
三、根据工作需要通过监控平台发送提示信息，严禁发送与监控管理无关的信息。发送信息时应用语规范、简单、明确并做好相关记录。
四、掌控不在线车辆，查明原因，及时查处屏蔽信号、干扰信号、损坏设备等违规车辆。
五、严禁客运车辆在凌晨2时至凌晨5时行车、危险品运输车辆凌晨0时至凌晨6时在高速公路行驶，如有违反，立即通知纠正违章行为且严肃处理。
六、发现监控车辆超速，超员，疲劳驾驶等违章行为时，应立即发送短信警示和纠正，要求马上纠正违章行为。有其它报警或不正常情况时，立即摄像抓拍照片及用电话向驾驶员询问情况，若发生交通事故或其它紧急报警时，立即向主
管领导汇报，包括车号、时间、路段等信息。
七、车辆在运行途中遭遇恶劣天气、道路堵塞、交通事故或抢劫等紧急情况时，驾驶员向监控平台报告，公司监控平台应根据情况及时提供相应的帮助。
九、监控值班人员必须认真负责，建立好值班台账，将值班人员名单、值班时间、值班日志详细记录，做好安全服务投诉电话记录及处理工作；做好违规违章车辆记录、处理工作；重要事项要及时告知相关部门和领导。
第14篇：屏显监控人员岗位职责
1.每日对本机构本日生成的实时指标、上日生成的日终指标风险数据进行核查和核销。2.对屏显预警交易的核查比例为1级风险核查面不低于10%，2级风险核查面不低于20%，3级风险核查面不低于40%，4级及以上的风险核查面为100%。3.建立值班日志,登记监控工作中的重要事项，记录系统运行情况和存在的问题。4.建立《邮政储汇监控交易核査登记簿》，及时登记已核查的和异常情况下需登记的风险交易。5.对预警后实时指标风险数据必须立即核查；对预警后的日终指标风险数据，必须在次日上班后立即核查。6.在系统中核销手机短信接收人员或现场检査人员反馈的交易信息，及时通知手机短信接收人员核查未核销的5级预警交易。7.及时将监控过程中发现的异常情况及违规问题向相关领导报告。8.完成与本岗位相关的其他工作以及领导交办的工作。
第15篇：14GPS监控中心负责人岗位职责
GPS监控中心负责人岗位职责
1、贯彻执行国家安全生产工作方针，具体落实上级有关GPS车辆动态管理的文件精神和会议要求，制定和完善GPS监控管理工作各项规章制度。
2、负责一级平台监控操作人员的日常管理，监督、检查、指导二级平台日常监控工作。
3、协调、处理GPS监控系统运行过程中出现的软硬件故障和问题，保证系统运行正常。
4、建立健全GPS监控基础台帐，做好资料的收集、整理、汇总工作，确保监控中心资料准确、齐全、真实、有效，每月按时上报。
5、组织GPS监控人员的业务学习和技术培训，提高操作技能，提高监控工作水平；
6、组织召开平台工作会议，总结工作经验，提出合理化建议，作好会议记录。
7、发现重大安全隐患和突发事件的资料整理并立即上报，同时加强上下平台工作联系，及时协调工作异常情况。
第16篇：运行监控中心岗位职责(试行)
值班经理岗位职责（试行）
一、监督管理日常运行工作，运用ITIL、ISO 20000、ISO 27001的思想提出持续改进流程体系化、标准化的建议。
二、负责响应数据中心事件及应急故障处理，实现变更、故障等运行风险可控。
三、负责编排每月运行值班表，并安排好各班组工作。
四、负责客户交付工作，协调客户的现场管理人员，就长期的或阶段性服务实施计划与客户沟通，实现客户SLA要求的各相关事项。
五、定期组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件。
六、负责对运行监控中心整体服务质量进行度量、自评。
七、每周、月汇总系统运行情况，提交客户上电机柜数量、运行参数审核、时间统计、故障处置、生产变更、报警情况等报表。
八、每月对运行情况进行分析，提出优化方案。
九、做好运行人员的思想工作，充分调动运行人员工作的积极性，全力保障运行工作的有序开展。
十、参与制定运维保障部的相关规章制度（包括不仅限于：SOP、EOP、PM保养计划）。
十一、参与制定运行人员技术培训计划。十
二、完成领导交办的其他工作。
事件主管岗位职责（试行）
一、负责机房安全运行管理，确保机房安全、稳定、高效运行。
二、负责各管理系统的日常监控、操作，保障各项工作正常开展。
三、负责做好机房和ECC运行监控室的人员出入管理。
四、负责运行值班相关登记簿的格式制定、更新，按登记簿格式进行及时登记，定期存档保管。
五、负责事件单的归档统计，及时将事件单提交至相应的专业工程师处理，跟踪事件处理进程，确保SLA的达标率。
六、负责监督事件流转状况，形成事件总结周报。
七、负责变更单的归档统计，对设备使用情况进行跟踪记录。
八、配合维护人员制定云计算中心机房详细、可行的应急方案措施。
九、配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作。
十、完成领导交办的其他工作。
值班长岗位职责（试行）
一、按照要求进行7×24小时值班和热线电话、邮件的受理，实行四班两倒制度。
二、负责本班组人员的管理工作，维持本班组工作纪律；填写值班工作记录并保存备查。
三、监督本班组人员严格按照相关规定和制度进行巡检、记录，做好每日交接班工作和轮班交接工作，做好交接班工作日志。
四、熟练掌握标准操作流程（SOP）、维护操作流程（MOP）、应急操作流程（EOP），并具备处理一般故障的能力，对本班人员操作进行监护。
五、安排本班人员定期对机房环境及设备进行巡查，填写巡检表单、点检表单，如发现任何异常情况及时做好记录。
六、监督复核非值班人员进入机房的必要程序，并按照相关规定要求对非值班人员在机房内的动作进行监督和记录。
七、协助基础设施专业工程师制定应急演练计划，并参与实施基础环境各种应急演练。熟练掌握基础环境的各种应急方案和操作流程，实时响应数据中心紧急事件的处理。
八、发现系统报警后，带领本班人员进入现场查看，同时要认真填写运行监控工作日志，告警信息和故障处理记录准确完整。
九、严格执行监控系统维护管理制度，积极配合维护管理人员做好监控系统的维护工作，确保监控系统始终处于良好的运行工作状态。
十、负责组织本班组进行工作分析总结，并对工作改进提出合理化建议。十
一、安排本班组人员做好监控计算机和配套监控设备的日常维护保养，保持监控工作台面监控设备、资料摆放整齐，洁净无尘。
十二、协助值班经理完成日常统计、汇报、制度编写、项目实施等工作。十
三、监督复核每日设备运行状况，对运行情况统计数据进行复核，并及时填报每日运行日志。
十四、熟悉事件单流程、变更单流程安排好本班组人员填写事件单，变更单。十
五、完成领导交办的其他工作。
值班员岗位职责（试行）
一、按照要求进行7×24小时值班和热线电话、邮件的受理，实行四班两倒制度。
二、熟练掌握标准操作流程（SOP）、维护操作流程（MOP）、应急操作流程（EOP），并具备判断一般故障的能力。
三、定期对机房环境及设备进行巡查，填写巡检表单、点检表单，如发现任何异常情况及时做好记录。
四、参与实施基础环境各种应急演练。熟练掌握基础环境的各种应急方案和操作流程，实时响应数据中心紧急事件的处理。
五、发现系统报警后，立即通知值班长，并协同值班长进入现场查看，同时要认真填写运行监控工作日志，告警信息和故障处理记录准确完整。
六、定时查看基础环境各监控系统的运行情况，确保监控系统运转正常。
七、做好监控计算机和配套监控设备的日常维护保养，保持监控工作台面监控设备、资料摆放整齐，洁净无尘。
八、协助专业工程师进行故障排查，并对排查结果及时向值班长汇报。
九、熟悉事件单流程、变更单流程按规范填写事件单，变更单。
十、完成领导交办的其他工作。
第17篇：保安视频监控值班员岗位职责10月16日
保安视频监控值班员岗位职责
一、必须具有高度的责任心，认真完成安防监控任务，值班人员要坚守岗位，监控员应按时上下班，当值时不准睡岗，不得擅离岗位。密切注视监视屏及各类控制主机的运行状态。
二、负责医院范围内的保安监控，并进行录像，当从闭路电视发现异常情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值班长前往调查处理。
三、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按 照程序上报处理，特别对于火警，做好与消防人员及消防监控室联动。
四、未经批准，外来人员（包括参观学习人员和学生等）禁止进入监控室；经批准进入监控室的外来人员必须遵守监控室有关规定，服从监控室工作人员管理。公检法或上级职能部门工作人员因工作需要，到监控室调取资料，必须由保卫干部陪同，监控室做好登记。
五、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。按上级的要求上报保安设施运行状况的各种数据和报表。
六、负责监控室责任区域内的清洁卫生工作。应经常性地检查监控设备及附属设施，发现问题及时报修，确保监控设施设备的运行正常。如发现重点要害部位的监控盲点，应及时报告。
七、当职人员必须准确、真实、清晰填写值班纪录。严格遵守
监控设备操作0
程序，禁止调整改动监控计算机系统或玩游戏。
八、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。严禁无关人员进入监控室，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
九、遵守保密制度，严禁将监控资料私自下载外出传播，未经允许不得将查询资料情况对外透露。
十、服从上级的工作安排，完成领导交办的其他工作任务。
2012年10月
吕梁市人民医院保卫科
第18篇：实验中心人员岗位职责
实验中心主任岗位职责
为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心主任特制定如下岗位职责：
1、实验室主任全面负责实验室工作，组织制定实验中心整体建设规划及近期发展目标以及年度、学期工作计划（包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等），并组织实施和检查执行情况。
2、负责搞好实验室科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定本室在编人员的工作职责与任务，定期进行工作考核并组织本室人员的业务进修和业务考核工作，不断提高本室人员的业务水平和工作能力。
3、负责实验中心所有经费报帐及经办。
4、负责实验中心仪器设备的管理、维修联系及申报工作。
5、负责申报实验中心仪器、药品的采购计划落实、实验材料（药品、仪器等）的供应，了解市场上的物资价格，为实验材料购置提供参考信息，复核购置计划等工作。
6、负责组织好本室仪器设备、器材的购置，建帐建卡以及日常的使用、定期保养、维护修理等的组织工作，提高在用仪器设备的完好率和使用率，加强精密仪器和大型设备的使用和管理，保证年使用机时达到定额标准。
7、负责搞好实验室的建设和科学管理，在完成教学、科研任务的前提下，由院、系组织的社会服务。
8、负责组织搞好中心的精神文明建设，抓好对工作人员、学生的思想政治教育，定期组织检查，督促各项工作的落实。
9、负责做好实验室工作的年终工作总结，考核评比与评估的组织工作。
10、负责完成学校和院、系布置的其它工作。
实验中心副主任岗位职责
为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心副主任特制定如下岗位职责：
1、负责实验中心的固定资产及低值品的帐物卡管理，使帐、物、卡相符，达到规范化管理。
2、负责实验中心的各种报表的统计工作、上级下达的各类材料的填写和报批工作。
3、负责实验中心考勤、学习、日常管理和实验中心资料、档案的建设与保管工作。
4、负责根据实践教学计划和课程教学大纲的要求，按时开出必修和选修的实验项目，保证实验教学质量，完善实验指导书、实验教材等教学资料。每学期初，及时上报实践教学相关文档材料。
5、负责本科生毕业论文的选题、答辩、检查等材料的收集、整理和组织工作。
6、负责检查、组织好实验室的环境安全、技术安全及卫生工作。
7、完成学院、实验中心安排的其它工作。
实验员岗位职责
为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心实验员特制定如下岗位职责：
1、定期提出实验室建设方向和规划的技术文件、资料。
2、编写高水平的实验指导书，负责指导研究生、本科生实验课，保证教学质量，研究、筹备试做将要更新或新增的实验项目。
3、负责解决实验室的实验技术问题，主持本室实验技术和装置的研究、开发、设计和试制，参加学科重要科研项目的实验技术工作，并将科研成果和高新技术应用于实验教学。
4、负责本室购置精密贵重仪器、大型设备申购的可行性论证、安装、验收、测试、使用、维护和功能开发工作，保证年使用机时达到定额机时。
5、搞好实验室的科学管理、安全卫生工作。
6、能对实验室主任的决策起参谋作用，并协助其开展与学科、专业发展有关的研讨活动。
7、完成实验室主任交办的其它工作。
第19篇：会计核算中心人员岗位职责
威宁县会计核算中心政府核算部人员岗位职责
一、***：中共党员，核算部主任，全面负责和管理本部室工作和自身核算单位的核算业务；
负责单位月用款计划和授权支付的审核工作；组织部室人员学习和研讨专业知
识，及时掌握新制度、新法规，不断提高政策水平和业务技能；负责自身核算
单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入等核算工作；领导交办的其他工作。
二、***：中共党员，核算会计，负责核算单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入、档案
整理等工作
三、***：核算会计，负责核算单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入、档案整理等工作
四、***：中共党员，核算会计，负责核算单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入、档案
整理等工作
五、***：中共党员，核算会计，负责核算单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入、档案
整理等工作
六、***：核算会计，负责核算单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入、档案整理等工作服务承诺：
1.认真学习党和国家的有关方针、政策、法令、制度，刻苦钻研业务，贯彻执行财经制
度，维护财经纪律，努力做好本职工作。
2.认真做好各项资金的记帐、算帐、对帐、报帐等日常会计核算工作，做到凭证合法、
手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚。
3.认真编制各种会计报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。
4.搞好服务，努力使核算中遇到的各种问题一次告知核算单位，不让其往返多次不能办
理。
5.爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化
服务。
第20篇：呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责
（一） 中心主管岗位职责
1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。
2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。
3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。
4、做好现场检查，提高整体服务水平。
5、负责做好现场接待演示工作。
5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。
（二） 值班长岗位职责
1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。
2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。
3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。
4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。
5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。
7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。
（三） 接线员岗位职责
接线员主要职责是对监督员上报和信访举报的问题进行受理登记，同时，接线员还负责通知监督员对城市管理问题进行核实或核查，敦促监督员按期回复核查信息。
主要工作职责包括：
1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。
2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。
3、处理信访等举报案卷（包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等），呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。
4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。
5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象；使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难
以处理的问题主动请示汇报。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。
7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。
8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。
二、呼叫中心行为规范
为规范员工工作行为，维护工作秩序，促进呼叫中心的发展，特制定本规范
(一) 仪容仪表
1、仪容
员工应精神饱满，严禁浓妆上岗，勤洗头保持光洁，不佩戴豪华或过大的饰品。
2、仪表
上身：着统一制服，应保持干净、钮扣齐全、不挽袖、不开扣子。
下身：着统一长裤或短裙，长度适中、不拖地，拉链钮扣完好。
(二) 遵章守纪
1、按时上班，不迟到早退，不得长时间离开工作岗位、窜岗，周六周日不得缺岗。未经允许不得调班，未经许可不得代人（使用他人工号）批案。
2、上班时间严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁使用工作用电脑玩游戏、严禁在工作岗位上吃零食。严禁工作时间使用办公电话闲聊。
3、保持整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐，与日常业务无关的物品不许放在桌上，每日下班前要将桌面归类放好，为次日工作做好准备，如有需要交接的，一定要做好交接记录。
4、未经许可不得使用他人密码登陆系统。离开坐席时需及时将软电话关闭或示忙。
5、工作闲暇时间应努力学习、勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。积极思考提高和改进呼叫中心工作水平、业务素质的方式、办法。
6、按时参加中心组织的业务学习及考核，按时完成中心布置的相关学习、工作任务。
7、夜间值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，保管好大厅钥匙，确保下班后关电、关水、关门，并做好大厅钥匙交接记录，注意防火防盗
三、呼叫中心管理规章制度
呼叫中心相关管理规章制度由呼叫中心主管及值班长负责编制，由监督中心办公会议审议通过，作为呼叫中心工作手册分发全体工作人员学习，作为考试考核项目之一。相关内容条款的变更、增加由呼叫中心提出，经监督中心同意后实施。
（一） 卫生保洁制度
为保持干净、整洁的工作环境，呼叫中心现实行以下卫生制度：
1、每天晚班的工作人员对环境卫生进行打扫。
2、卫生标准：呼叫中心工作区域地面整洁，台席干净，电脑上无积灰，台席下无积灰，每日更换垃圾袋。
3、每天保持工作现场整洁，办公时间不准在工作岗位上吃东西。
4、工作结束后，将个人办公及其它用品全部清理干净，不允许留在
工作台面上。
（二） 呼叫中心工作制度
为了规范呼叫中心预立案、立案工作，保证前后台工作稳定有序的进行，特制定如下制度：
1、工作作息时间安排
工作时间 接线员 接线员 值班长
8：30-17：30 早班 早班 早班
8：30-17：30 中班
9：30-22：00 晚班 晚班 晚班
备注 周一至周五 周
六、周日 全周
12：00-14：00 晚班午休 晚班午休 晚班午休
本作息时间自2006年9月1日起实施。如因工作安排调整、人员变动，依据实际情况另行安排相关分工。
2、案件审批分街道包干，分段计时制度
分街道包干预立案及结案的做法：
（1） 接线员：
早班负责湖南路，宁海路，莫愁街道；
中班负责中央门，华侨路街道；
晚班负责江东、挹江门街道（8：30-9：30间及午休期间由早班接线员预立案及结案），17：30以后全部案件由夜班接线员负责。
双休日早班负责湖南路，宁海路、莫愁、中央门街道；
晚班负责华侨路、江东、挹江门街道，（8：30-9：30及午休期间由早班接线员预立案），17：30以后由夜班接线员负责。
信访案件按街道分工分别派遣办理。
（2） 值班长：
早班负责湖南路，宁海路，莫愁，中央门街道；
晚班负责华侨路、江东、挹江门，（8：30-9：30间及午休期间由早班值班长立案），17：30以后由夜班值班长全负责。
双休日由早班值班长负责案卷统计。
（3） 正常工作时间内前后台案件滞留不得超过15分钟，月平均案件办理时间不得超过5分钟。11:30-14:00、17：00-18：00间案件滞留不得超过30分钟。13：00-14：00间的核查信息可于14：00以后下发。
3、考勤办法及规定
按系统自动记录的案件预立、立案时间作为考勤依据，个人到岗后首次预立、立案案件的滞留时间不得超过5分钟。案件滞留时间超过5分钟的，自上班时间至案件预立、立案时间计算迟到时间，按相应罚则处罚。原则上不接受临时迟到请求。晚班人员必须办理完全部在手案件，到下班时间后方可下班，如工作时间内有案件滞留，自最早滞留案件到手时间到下班时间计算早退时间，按相应罚则处罚。
4、工作人员交接班制度
1) 在当班期间发生的举报问题，如未能在当班期间批转好，需做好记录，并将此工作转至交接人员。交接人员需做好处理记录，并及时将结果反馈给接此问题的人员。
2) 首问负责制。首先接到电话的人员需全程跟踪，直至问题处理完毕为止。
3) 在当班期间，坐席出现任何系统故障，需及时上报技术考评科，并做好故障记录。
5、工作人员病（事）假及代换班规定
1) 请病假需及时通知部门主管，请半天以上需提供病假条，并
及时将病假条交至部门主管处，填写请假条，交中心备案；请两天或两天以上的病假，由本人填写申请，部门主管报请主任批准备案。
2) 因中心工作人员执行两作两息的作息制度，原则上不予申请事假。必须在工作时间内办理的事假，需提前两天通知并同时将事假单交至部门主管处，事假半天由主管签字同意后备案。两天及以上，需经部门主管同意，报请中心主任批准后备案。
3) 续假需及时通知部门主管，并告知续假时间，在同意后方可续假。如续假时间两天及以上的，需报请中心主任批准后，方可续假，并在上班时办理续假手续。
4) 严格按照值班表进行工作，不允许私自替、换班，如确有需要替换班者，需报请部门主管批准，月换班不得超过1个班次，并应在一个月内还班。连续的两个班次同调每年不得超过2次，并需提前一个月申请，进行申报登记，经中心主管批准后方可调班，并作为月度考核的依据。经批准的调班不扣发当月考核奖。
6、计算机管理制度
1) 计算机使用和管理
电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由系统管理员负责并统一规划管理。不得随意改变硬件配置、拆装设备。不得随意添加和变更操作系统和软件，及其参数设置。未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。
应按照呼叫中心的相应电子文件管理规定，建立个人的文件存档、管理目录，合理分享公共资源，及时、规范的保存个人文件。
2) 计算机维护
单位确立系统管理员负责计算机系统的维护。
计算机发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告系统管理员。
凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，酌情由使用者赔偿。
3) 计算机保密
为保证呼叫中心计算机系统运行安全，呼叫中心的计算机管理应建立相应的保密制度。
使用人员必须为自己设置并记住系统登录密码。使用人员离开计算机时，必须退出系统。
使用人员下班前必须正常关闭系统，然后关闭计算机，以保证系统自动记录工作日志。
4) 电脑病毒的防治
未经许可，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染；凡需引入使用的软件，均须首先防止病毒传染。
电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报系统管理员处理。
5）办公文档管理
全体工作人员需要按规定留存和共享相关工作文档（电子工作手册），包括相关标准、规定、操作规范、特殊工作要求等。作为工作、学习、审批、考核的基础资料和依据。
（三） 考核规定
考核规定制定的原则：公平、合理、量化、循序渐进逐步提高
要求，促进部门持续进步。
1、由呼叫中心负责具体编制，由鼓楼区城市管理监督中心组织审批，呼叫中心负责具体实施。
2、考核形式指定专人每月定期考核，考核成绩和每月考核奖挂钩。
3、个人出勤情况，案件审批质量、每月考试成绩、日常工作学习表现作为每月考核的内容和依据。接线员全月考勤奖200元、考评奖200元，共计400元。值班长的考评成绩作为年度考核评定的依据，考核周期为当月全月。
1.考勤规定
1) 病假：扣发10元/天，当月病假时间累计7天或7天以上，扣除当月全部考勤奖，全年累计病假超过一个月，予以辞退。患重大疾病特殊情况酌情处理。
2) 事假：扣发30元/天，当月事假时间累计5天或5天以上，扣除本月全部考勤奖，全年累计事假超过一个月，予以辞退。（特殊情况酌情处理）。
3) 其他：若一年内有旷工、又有迟到（早退）、又有长时间病假者，属情节严重，予以辞退。
2.业务考评规定
通过当月案卷审批的及时率、准确率（错批，误批，），业务知识考试成绩、其他指定工作完成情况等方面进行考评。
1) 及时率规定：月平均案件在手时间不得超过5分钟，每超过1分钟扣考评奖10元，50元封顶。个案滞留时间超过规定的，每个案件扣5元，50元封顶。11月后酌情调整。因其他因素一时无法批出，或需要滞留的案件，各人做好详细记录，并在考核中扣除，无法提供相应证据的不予扣除。
2) 准确率规定：错批，误批（指因个人因素导致类别错误，批转用语不规范导致歧义，对情况表述不明的案件未及时与现场沟通或引起其他工作环节不必要的误解，或明显对立案标准掌握不好未合理立、废案件。11月前要求准确率要求达到97% ，每降低一个百分点扣10元，50元封顶。11月后要求准确率要求达到99% ，每降低一个百分点扣10元，50元封顶。
3) 业务考试成绩：每月指定考试范围、题型，实施考试， 11月前正确率80%以上，核发全部考试奖50元，正确率每降低5%，扣10元，扣完为止。11月后正确率达到90%以上，核发全部考试奖50元，正确率每降低5%，扣10元，扣完为止。
4) 其他工作完成情况及工作表现：共50元，按相关工作完成情况核发。
3.评分规定
为实现工作成绩量化，促进呼叫中心持续进步，评定工作人员绩效，作为人员评定或续聘的一项依据，将月考核内容转化为分值进行评定。
考核总分100分=考勤分（20分）+考评分（80分）+加分项（最高10分）
（1）考勤分包含1）迟到、早退；每发生一次扣2分，扣满20分封顶，2）病假、事假；每发生一次扣4分，扣满20分封顶。
（2）考核分包含1）案件审批及时性，
每超过规定平均在手时间1分钟或个案超过时限的每个案件扣2分，扣满20分封顶；2）准确率，准确率每低于规定标准1个百分点的，扣4分，扣满20分封顶；3）业务成绩考试，每低于规定正确率5个百分点的，扣4分，扣满20分封顶。4）其他工作情况及表现，有其他重大违规事件、无正当理由未按期完成工作任务的或违反其他相关规定的，视情节轻重处以1-10分的处罚，扣满20分封顶。
加分项，有奖励项目发生酌情予以奖励，1-5分，每月10分封顶。
各扣分项目不重复扣减，每月随考核指标一并计算，半年、年总分作为奖励或处罚的依据。
（四） 个人重大事项汇报制度
1、生育：生育必须符合国家相关法律、法规，如有违反，个人承担法律责任。如要生育，需提前半年向单位汇报，便于单位掌握情况，合理安排工作。如因隐瞒，造成工作无法正常安排，视情况给予相应处罚。
2、婚假：对于合法婚姻（需提供双方结婚证书复印件），经核实后给予休婚假，原则上一次性休完，特殊要求需报请主任审核批准。休假时间执行南京市计划生育委员会相关规定。
3、产假及陪护假：对于计划内生育需要休产假及陪护假时，需填写申请产假休息报告，经审核批准后方可休假。
4、公休办法，按照区政府的相关规定执行，并提前一个月进行书面申请，报中心主任批准后方可休假，以便于安排休假期间的排班调整。如无特殊原因不予审批同期的第二人休假请求。
各种假期的时间计算按法规规定，不按法定假日和现行排班休假时间双重计算法定假日。
（五） 奖励
有下列情形之一的，给予通报表彰、物质奖励。
1、对工作提出合理化建议并被采纳的。
2、利用业余时间积极撰写各种宣传稿件并被采纳的。
3、年或半年考核综合成绩总分排名第一的。
（六） 罚则
1.对于违反考勤纪律的处罚详见考勤规定。
2.对于未达到考评标准的处罚详见考评规定。
3、有下列情形之一的，给予扣除20元金额处理。
1) 未经批准擅自调班的。
2) 工作时间未着制服或着制服不规范的。
3) 上班时间打闹、嬉笑、高声喧哗，利用电脑玩游戏，使用办公电话长时间闲聊，睡觉等从事有碍工作次序，产生不良影响的活动。
4) 晚班值班人员未按规定打扫中心卫生的。
5) 未经许可，以他人密码登陆系统代批案件的双方均受处罚。
6) 经检查未按规定妥善保存电子工作手册的。
4、有下列情形之一的，发现一次给予扣除50元金额处理。
1) 未经允许不来上班的或迟到超过3小时的。
2) 未经许可，携带软件使用，造成病毒传染的。
3) 有重要工作事件需即刻
处理或有重大工作失误，又未及时上报情况，引起严重后果的。
4) 06年9月-12月综合考评成绩低于85分的。07年后综合考评成绩低于90分的。
