淘宝中差评处理员岗位职责（精选多篇）

发布时间：2020-07-16 08:38:45 来源：岗位职责收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：淘宝中差评处理技巧

淘宝精细化运营，将中差评扼杀在摇篮中其实对于淘宝网的卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的一道坎。面对买家的差评，淘宝店铺亟需一套处理中差评售后的策略，以此来处理一些不必要的麻烦事件。一些淘宝大卖家店铺的售后客服团队可谓是精兵强将云集之地，他们与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟，其处理中差评效率非常之高令我们刚入行的菜鸟客服五体投地。很多人都说今年将是电商精细化运营之年，但是精细化运营的范围非常宽泛，那就从处理中差评售后说起，点开精细化运营的一扇大门。第一点处理差评要有时效性卖家要保证能在第一时间获取买家的中差评，并与卖家取得联系。有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果能在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能越大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。在淘宝大卖家中，其中有一家 3 金冠淘宝店是这样做的：他们配备一个客服专门只做一件事情，就是不停地刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。这种中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，但正是这种看似麻烦又费力的原始方法，是一种很有效的中差评售后处理流程和方式。第二点与买家沟通需技巧首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点选择问题。卖家可以根据买家收货地址判断出买家所从事的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等）。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。其次，在进行中差评售后处理时，首选的沟通工具应该是电话。语音沟通与文字沟通相比较，优势更多。在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃选择文字沟通，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。第三，沟通的时机同样需要技巧。买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这可以说是后续联系解决的最后机会了。如果买家没有在电脑前，售后人员直接打电话过去，即使买家答应修改评价，过后也很容易忘记。另外，频繁给买家打电话这种骚扰性沟通是强烈不建议的

，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。第四，为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行或者不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但由于面临的问题不同，所以除了沟通技巧，有时在沟通中承诺适当补偿也是必要的。一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评 5 元，差评 10 元，还有就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。此外，如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。及时进行中差评数据统计分析由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，这样才能形成一个良性的循环。有时，卖家会在分析中差评改成好评的评价内容时发现，有部分买家反馈售后在沟通过程中承诺的未兑现，这应该是由于信息不同步造成的。有些网店老板对于售后补偿的规定比较死板，但中差评产生的原因有很多，也有卖家原因造成的。对于这种情况，卖家多付出些补偿也是正常的。所以限制太死板，会影响整体处理效率，至于风险，只需做好记录统计即可。目前，在中差评方面能做到这样精细化运营的淘宝店并不多，但随着淘宝对卖家服务要求的不断提高，卖家除了要在产品质量与促销推广方面下功夫之外，在中差评的处理上也需要有适当的方式方法，才能让网店拥有源源不断的客流。

推荐第2篇：淘宝差评道歉信

道歉信

亲您好。我是xxxx的店主。看到您对我们的评价，非常抱歉，我们店铺有让您感到不满意的地方，给您带来不便，在此表示真诚的歉意请您谅解。小店的中评对小店非常重要，小店经营也非常不容易。再次感谢亲的支持我们做的不满意希望亲可以提出宝贵意见和建议，我们可以改进，本店一如既往为每一个亲真诚的服务，真诚的原则，我们会一直往好的方向发展。我们为您准备了一些小礼品或多或少的表示我们的一点小心意和歉意还希望亲能高抬贵手给我们修改一下。在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。对于此次给您带来的焦虑与困扰，汇怡闽台特产表示深深的歉意。同时保证本店的商品绝对货真价实、售后保障无微不至，如果有做得不足之处，谢谢您的指正!真诚的希望您在我店买到称心如意的商品，期待而来，满意而归。

祝您身体健康

生活愉快!

Xxxxxx店

推荐第3篇：快速解决淘宝中差评秘籍

快速解决中差评秘籍

前两天在论坛上看到一个外包中差评的文章，写的蛮好的。里面的话术都是屡试不爽的，很多我们也一直在用，本身淘宝话术也是在相互学习过程中的互相模仿。正好一个星期前也给淘宝天下的《卖家》写了一篇中差评处理技巧的文章，看到大部分卖家对处理中差评还是非常关心的。今天已经出版了，征得同意就把写的东西发上来看看吧，也算对那篇的一点小补充。不仅限于话术上的东西。

我写的东西比较口语化，《卖家》是经过润色的。就把原版发上来，如果要卖家图文版的话可以找我要。

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见正文：

中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。

我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。

一.中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。先对中差评先做个简单的分级：

1.新手（说东西不错，还好但给个中评）

2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）

3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）

4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）

5.骗子

二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处

1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决。

并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。

我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。

2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。

3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。那几天一下子多了800来个中差评。当时打中差评的才3个人。

没办法，我们临时抽调了10来个客服，并且都是新人。话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户的情况，管理者也很方便去查看工作情况。当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来。10个新人每人分到100个左右，3天就解决了400来个。这次事件下来这10来个客服后面都成为能独挡一面的客服，而且都实习生。

三.前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留的售后问题来处理。先分析下售后顾客的心理或者说售后的原则。

1.say sorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了）

2.听我说（倾听客户的声音与问题，别急着解释）

3.不推卸责任（很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏）

4.别搪塞我，别敷衍我（大家设身处地的想你喜欢听解释吗？）

5.给出解决方案（如3）

6.补偿我（补偿不一定需要当次补偿，比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单）

四.清楚以上原则再看处理这些问题的技巧

1.新手问题是最简单的，只要让客户知道中评在淘宝算比较差的评价，态度好一点肯定没问题的。

2.快递问题不要马上解释说快递不是自己发的啊什么的，不能怪自己。可以试着问客户需不需要帮他们投诉，让客户知道你是和他站在同一条战线的，痛恨快递不给力，再阐述自己不能控制快递的苦衷，收到这种客户投诉也是有苦难言。聊的好的话告诉客户下次可以包邮或者送点小礼品，希望得到他的原谅。

3.服务问题虽然分为第3级，但其实是非常难解决的。这个无论怎么说都是自己的问题，即使解释也解释不通的。道歉，虚心接受批评，认清自己的不足，以及做出改正的决心是对客户最好的回答，客户看你态度好改的可能性最大。

比如说客服态度不好的，你可以说马上汇报（或者说自己就是经理主管）并且查清聊天记录，真有这个问题一定严肃处理，叫此客服自己打电话来道歉。如果态度恶劣的就说公司可能会做开除处理。

缺货和发货慢还是一样，要解释的话就说系统出问题或者订单量大，人手跟不上。希望能够得到客户的体谅。

4.质量问题的话因为每个类目不一样，处理方式也不能说全。首先要了解客户哪里不满意，可以去教客户使用方法，或者产品因人而异。

如果是说没以前买的好的话可以说产品可能升级了，去问问生产商，感谢他提的意见并且告诉客户会把他的建议提交。

假货这个说法就多了，如果你是真卖假货的那没什么好看了，我肯定没办法也不希望帮助解决。

如果自己是卖正品的可以说给客户出示一些凭证，告诉客户现在淘宝查的很严，假货早就被封店了，也可以让客户去其他地方对比下。

水货代购是个比较麻烦的事情，告诉客户国外的东西确实会和国内不一样的，首先在国外卖就不大可能出现中文的，然后外国人的身材，肤质都和国内人不一样，产品配方就会有略微不同，当然这个比较适用于化妆品和衣服。如果是大店比较好办，真是卖假货可能这么多人来买，这么久经考验吗。

实在不行就要退或者换了，但有个前提大家一定要明白的，顾客不是为了退或者换才来咨询你的。很多客服一看到售后顾客就很讨厌，马上答应退货了，因为心里存在恐惧感。但一定要灌输的意识就是：顾客来售后，他要的目的不是要退货，而只是寻求一种心里安慰。

给大家打个比方：我们去买水果，经常会问这个东西好吃吗，你说老板会说不好吃吗，而你明明知道老板会说好吃但还是要问，而且老板说好吃以后你还真放心了，这不就是寻求一种心里安慰吗？

5.骗子的话这个就只能自己斗智斗勇，看场合说话了。但很多人会把一般的买家当成骗子处理，客户一要赔偿就觉得是骗子。这就是个误区，心态上就有问题那肯定处理不好，毕竟骗子还是比较少的。

五.一些说话上的小技巧，也是因人而异，因场合而言，不是每个人都可以说的。我在培训客服的时候说最多的一句话就是设身处地，你打电话前先想想如果换成是你遇到这个事情，卖家打电话给你用你想说的话你自己会被说动吗？

1.打电话一开始的时候不会和客户说你给了我们一个评价，怎样怎样，我们一般会说“您给我们留言，或者您给我们的建议”。并且感谢您提出的建议。

2.聊的蛮好以后我们也偶尔说“您看方便把您给我们的小黄花（小黑花）改成小红花吗？”

3.碰到服务问题“我们是非常想把服务做的很好的，因为服务才是未来的立足之本，当然每个公司都有一定的阶段，在这个阶段我们还没有做的很好，但一定会改进到更好的”。

4.适当的夸奖下客户，当然别太过了。比如说他的声音好听，非常有想法有智慧，通情达理之类的。

5.很多时候客户不愿意听你说的，急着挂电话，可以说“您就听我说3句话好吗”，这个时候就需要快速的反应能让客户继续听下去或者让客户来回答的话。

6.很多时候你说什么客户也不会愿意听的，死马当活马医吧，我偶尔会说“如果您一开始就不信任我，我想我说什么您都会觉得我说的是假的，希望您能暂时先放下之前的想法，把我的话先听进去再看好吗？”

7.很多时候客户对你已经比较满意了，但是他就是不愿意改评价，说是他自己说话的权利，你可以告诉他“我们非常尊重您的意见，放着也是对我们的一个警醒，但是毕竟中差评会对店铺有比较大的影响，您可以修改评价但是不修改内容，这样大家还是可以看到的”

8.跟骗子斗智斗勇的时候我曾说过我要告他或者公布他的信息，直接打开天窗说亮话，当然这个是需要冒险的，一定要非常确定才可能做。

六.大家可能都很头疼的一个问题，客户答应你改评价了，但是就是不改。电话天天打客户更嫌你烦。还有就是联系不上。

可以尝试使用一些方法来提高解决率：

1.一般看后台解决，在线的马上打过去就修改，这样效率是最高的。不接电话的就用旺旺去聊。

2.电话打完以后在一个时间点发短信提醒客户，一般这个时间在18-20点最好，这个时候可能正好下班在回家路上。

3.选择打电话的时间点也很重要，如果你的中差评不多的话。一般在11点到13点之间吃饭时间，16点到21点，这个点比较空闲。当然比如夏天午睡就尽量不要打扰人家了。

4.一般第二天还没修改的话还可以提醒下，还没改的话第三天就不要继续打了。改成第四第五天去发个短信或者打个短电话。

5.实在联系不上可以“不择手段”，我们会用人肉，甚至严重的中差评我还上门或者找当地朋友帮忙。就是不改不放弃！

基本上技巧就以上这些，并且类目和客户差异很大的，比如南北方就有很大的差异。北方人比较直，说起话来很冲让你根本没说话机会，但是比较容易被你打动，南方人比较不好解决，虽然愿意听你说但做赔偿的概率高。

说到南北方这仅限个人的经验和想法。希望不要引起争端。。。

大卖家的话不是光靠技巧就能解决了，中差评基数很大的时候流程和绩效都需要做的，效率为王。流程和绩效比较繁琐，一次解决，二次解决，接通率，硬件配置，系统这些都很重要。有机会可以单独交流

推荐第4篇：淘宝卖家中差评怎么处理（定稿）

淘宝卖家中差评怎么处理

开网店，难免有遇上快递公司不给力啊、宝贝发失误了导致的中差评，这个对网店来说是一件坏事还是好事。坏事，因为会有顾客来看评价，看到中差评会心里打鼓，还是是因为，我们可以利用中差评来推广网店。下面，就教你几招如何修改中差评的办法吧。

一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情！这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是加对方为好友（当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分）看对方是否在线，主动联系一下例如：您好！亲！在吗？买家：在的（有的时候也会不回答）店主：亲，您在我们买的宝贝收到了是吧！您感觉如何呢？我们想做一下反馈！（当然要发一些适当的表情哦）买家：哦还可以（或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话语）店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后会特别的注意这些地方（或者提醒顾客之类，快递天数之类的）买家：不客气（（当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的）店主这时可以提出修改：亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。嘻嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗？（发个不好意思的表情）亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友！买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢（基本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的）电话里面那就更好说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道理（一定要对买家先给予认同，在做解释）哈这样评价就会被修改了！

中等中差评（服务不好，快递严重，质量出现问题）

所谓的中等中差评：针对服务，卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧！/快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差。/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了哎！等……

这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。店主：您好！我是xx公司或者专卖售后主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况？买家：好（当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整个前后的过程买家：服务哪个地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样之类！）当处理售后的主管了解这些状况的时候，店主：我了解了，谢谢您！首先我代表客服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进！买家遇到服务这么好的主管当然会说：哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务还是不错。店主：谢谢您！对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗？我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会好好的教他们，以便给您提供更好的服务！发个不害羞的表情！买家：只要问题解决了就没有什么？你们的服务其实还是不错的！恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈！（买家当有了相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦！）店主：哈，我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注哈，到时候我们也会发消息给您！在这里谢谢您对我们店铺的支持（当然你不能给予承诺，也不能说不是，哈所以你打上这句话，那绝对是没有问题的）打电话也可以运用上面的语句哦！

疑难中差评（归根上面所有的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行存在）

当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的id注册时间，以及地方！

解决方法有3个：1.用旺旺来解决。2.打电话来沟通。3作出解释（也就是解决不了的）

1.旺旺解决：

首先通过旺旺来沟通，到底情况是怎么回事，当清楚对方是怎么个情况的时候一定要及时给对方答复，绝对不能等，质量问题：给对方换货或者退货，来承担来回的快递费用（当然前提是因为店铺的问题）态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说！加上旺旺表情肯定会有帮助，对方的问题解决好了，服务态度在诚恳，买家会给改好评哦！~服务问题：认错和对方马上说对不起，并且马上改进，谢谢买家给的批评和意见，这对店铺会有很大的帮助！快递问题：快递如果耽误了，你可以给对方好好的解释一下，这时先看的就是对方因为什么晚收到货物，快递在3-5天内到货这是正常，如果超出了看看是不是对放电话问题，还是因为自己这边出了问题，给对方及时答案，让顾客知道，你很用心，让买家相信，店主是负责的，态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦！心情问题：有的买家在收到货物的时候因为自己正好也心情不好，加上货物有一点的不满意，这样也会造成中差评，当然这样的问题不要在买家刚刚给了评价时联系，要等到第二天，通常辨别此类买家评价的心情可以从以下分辨：买家当时购买的态度，买家当时询问商品的问题，还有快递的到货时间，货物的质量，服务！如果这些都没有问题的话，那么暂时归为心情问题评价，这样的问题就可以在第二天解决，如果买家在线那么就在线联系哦，这时就先了解状况，询问，然后了解，解决，服务态度。有的时候真是心情问题的时候，买家在这个时候只要打出笑的表情，那么评价肯定会被修改的，作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪，这样才能掌握好每一个顾客！

2.打电话沟通

打电话沟通是最好的沟通方式：第一首先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度，说话，字眼都能感觉的到。第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保证（当然是自己店铺能做到的前提）总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。

3.作出解释（针对同行问题，或者是疑难差评！）

其实我很想说，买家和卖家是要相互理解的，谁离开谁都是不可能的，在这个社会谁都有机会作为卖家，也会作为买家，当自己作为买家的时候，一定要好好的决定后在购买，当买到手只要质量不错，服务很好，不耽误，那么要给好评哦，哈，这也就是一个买家理解卖家的地方！卖家当然要信守承诺，质量保证，服务第一这样不会收到疑难差评的呢！同行给出中差评，这很多的大卖家都遇到过，像这样的评价一般都是不会被修改，（对方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，或者已经被对方拉入黑名单（黑名单区分：看不到对方在线，但是可以用另一个好看到对方在线区分）邮寄地址，一般邮寄地址同行都会选择的很安全，所以这个一般是查不到，这时不要灰心先看看评价，80%评价是针对产品和服务来给的，而且基本上都会是差评。可以先检查自己的产品是否是像对方说的那样，再三确认货物发货时候的产品出库，服务，快递，只要当店主确认确实没有问题，那么在解释里面，你可以直接说出你想说的话！一般同行都不会留下把柄也就是聊天记录通常这个是不会很多见的！所以只有靠自己来解释了。千万不要因为这样就难过，换个角度来思考：是不是因为我比他厉害，他嫉妒呢？所以才会给我这样的评价。还是最近他没有生意导致的，或者顾客来了你这里！这也就证明了对方没有气度，这时你不会生气了吧！哈所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了~！疑难差评当解决不了，也要作出解释！这样让其他买家看清楚到底是怎么回事？不过不要歪曲事实哦，有错就要改，没有错可以解释的哦！

疑难差评，我透漏给大家一个小绝招哦，那么就是电话沟通，电话沟通，第一尊重买家，态度诚恳微笑，道歉，解决方案，要买家提出要求，及时的肯定买家说的话（当然有道理的话）实在不行，当然拿出最软的哦，哈，那就是说，要让对方知道卖家不容易，卖家的心酸，哈适当添加点，难受的感我错了彩语气，让对方不忍心！呵呵，保持好心态哦，可不要觉得自己比别人低一个阶梯哦，想一下，如果你能用这样的方法解决了一个最难的差评，那么心情会如何，同时也学会了洞察对方的心里！处理中差评也是一门学问，在这里一样能学到很多的知识，可以锻炼出想不到的效果，不要把他看成是不公平，不要扭曲心理，不要觉得对方是错的！在别人给中差评的时候先想想是不是自己哪里做的不对，是哪里出了问题，及时调整，中差评也可以改变一个人的脾气哦。希望这些对大家有用，偶尔换个角度思考事情就容易解决了！

网络兼职工作 http://www.daodoc.com/

推荐第5篇：淘宝客服差评检讨

工作检讨

尊敬的领导：

由于我自身原因，致使卖家差评，给店铺带来了严重不良影响，在此，我首先做出诚恳的检讨。

领导提出批评后，我进行了深刻的自我反思，对近段时间的工作进行了梳理总结，认为自身主要存在以下问题：

1、由于活动预热和淡季的到来，致使转化不是很好，在接待买家的时候有点急躁，使得接待买家的时候语气不好，让买家没有很好的购物体验。

2、对自己要求不严格，作为一名售前客服，服务是最根本的，对客户的态度好坏直接决定了客户的购物体验以及后期是否会长期购买，不论什么样的顾客都应该以积极热情耐心的态度来接待，这是最为一个客服应该具备的基本素质，但是在接待买家的过程中由于主观和客观的原因造成接待的时候态度不好，给买家带来了不好的购物体验，在日后的工作中要严格要求自己，时刻谨记作为一名售前客服应该有的职业素养。

针对自己出现的问题，我保证在日后的工作中，会严格要求自己，不会再犯这种错误，会以更好的心态和态度更好的工作，请领导放心！

推荐第6篇：扼杀淘宝店铺中差评总结思路

对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎，先要店铺没有中差评，与客服的沟通技巧是离不开的。在走访了大卖家的中差评售后团队交流经验下来，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点。

时效性第一

时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。

配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。

大卖家们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。

正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。

他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货8000-10000件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险(淘宝对卖家服务的要求年年在提高)。

其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。

那么我们就来分析下时效性为神马第一呢?

有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的(职业差评师除外)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。

沟通时间点选择

在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。

根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课(淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等)。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

沟通工具选择

在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。

语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可以达到最理想处理效率。

沟通时机选择

买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线(旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线)说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。

如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。

沟通判断选择

为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。

经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。

一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。

如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。

中差评数据统计分析

由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。

当然，这种情况可以借助第三方的网店管理软件来解决这个问题。一般这种第三方软件可以：

1.可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案;

2.售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。

3.监测店辅运营风险的最直观数据

尚需改进或不足

大卖家有个共同特点：售后客服都是从销售客服转岗而来，这也几乎是所有淘宝店售后客服非常普通的现象，是有道理的。因为对售后客服的沟通协调能力要求是很高的，对销售过程也是需要非常熟悉的，所以一般售后客服都是资历相对较老的员工。从这个角度讲，更要重视绩效考核且要合理。

但这几家在绩效考核方面几乎都不一样，有的以解决中评3元/个、差评5元/个为奖励标准，有的以无法解决数量为考核标准，有的甚至还没制订考核标准，有的开始奖励标准很高，后来发现在支出成本太高，又降下来，反复调整。

绩效考核是要结合公司本身的实际情况和整体考核标准的，所以本来就没有一种通用型的方法。但总的来说，个人认为：

1.大卖家都应该开展并建立售后绩效考核体系，这也是完善公司企业管理的一个方面。

2.根据人员配置、工作量、有效解决率、问题反馈量等可量化指标作为绩效考核的制订标准。

3.应定期根据实际情况和售后团队的意见反馈，调整绩效考核方案以达到更合理，没有最合理。

4.使用第三方卖家工具(CRM或电商一体化服务的ERP软件)。

最后，要记得为宝贝提升收藏量，因为刷收藏是不会被淘宝惩罚的，这也是为什么现在有那么多的淘宝店铺都在死命的为自己的淘宝店铺刷收藏的缘故，因为宝贝或者店铺的收藏数量增加了，那么你的宝贝的人气排名也就提高了，这样一来，宝贝的曝光率就大大提高，成交几率也大大增加。而且当你的人气收藏上升了，也会刺激客户的购买欲望，大大提升了转化率和成交率，而本人是使用旺宝的淘宝刷收藏精灵来为自己的店铺和宝贝增加收藏数量，效果非常的好，店铺生意蒸蒸日上。

推荐第7篇：关于淘宝差评评语推荐

关于淘宝差评评语推荐

淘宝差评师差评评语

衣服太硬，不舒服。叫发EMS，就是不发，害我开一个多小时的车去拿

我拍的是短裤，到货是长款，这个天长款干嘛用啊，算了，也就这点钱。洗了水后褪色，而且灰色的布料不晓得为何洗出了绿色的水~·~

衣服质量与描述完全不符，真不知道评价里的好评是怎样来的？！买的蓝色到手的是黑色，衣服刺鼻味道超级严重，衣领没型，衣服偏小，衣服上的横纹是印刷上去的，还有掉色，印刷不清，不是针织，不是纯棉，不是棉，是尼龙或者是更差的布料，透气性很差，穿着不舒服。就算拿来当抹布，也不吸水，这是淘宝以来最差的衣服，差评！

第一次在网上买东西，结果就买到与样品不符合的衣服，纠结死我了。短裤变长裤，男裤变女裤。这叫我情何以堪。质量稀烂，那也叫裤子bu不知道怎么搞的，买回家擦鞋，看到生气

团购裤子质量相当不行尺码也不对尺码大好多颜色也不对裤型也不对展示图片上是修身紧身的实际到货的直桶很肥大的那种裤子跟团购上面的展示图片根本两码事商家发错货（我要的是短裤，商家给我长裤，拍拍的图片当时只有短裤），与图片不符，货物有异味。当时我以为我自己拍错了，又有异味，所

以立刻用水洗了。第二天上网确认收货的时候才发现我没拍错，我拍的确实是短裤。但因为我们已经洗了为理由，不给退货。只愿意申请退5元，我坚决不接受，5元有不差，我只想要自己想买的东西这是什么裤子连地摊上10块钱的裤子都不如，2尺7的裤子NND感觉3尺腰的人都能穿，还说什么修身我笑了……稀稀拉拉的要多恶心有多恶心，奉劝个位买家千万别在这买衣服了，太垃圾了，

商品实物和网上图片差很远，不是第一次买衣服，往次买的基本上都和图片差不多，这款商品实物和图片就不是一个档次的东西，有种上当的感觉。

根本不是纯棉的，不知道含了10%的棉没有？做工相当粗糙，本来想退货算了，拍拍网应该把把关，，还旗舰店‘看看卖家的质量和做工，连路边小贩都比他的质量好裤子是收到了，可是我很不满意，裤子的面料很差就连我在市场上都没有看到过这种料子，而且裤子裤腿好大好大，跟图片上拍的相差十万八千里呢，真的希望卖家的东西能好一点，也给下一个买家提个醒。真没见过这样的卖家，冒充生意特别好，忙的不得了。我的退货怎么就这么麻烦呢？退的货早就签收了，运费我也自动补了，本来是七天无理由的，拖的超了期我还要自己付邮费。付了也就算了，标记了很久，也不退我的钱。虽说不是什么巨款，但是就这差劲的服务态度，一肚子的火。等我下班联系主页的QQ，又来句什么售后下班了。

裤子质量差劲，口袋内衬说夸张点像纸糊的，退货花了一个月。竟然敲诈要8元运费，后来维权了才立马给处理给了5元运费。售后是摆设。这样的店也就只能在拍拍网上做下去吧。因为拍拍都是新手。

服务不好，退货还要买家承担双向运费，我退货才5元运费，商家却要我承担15元运费，

太黑了！花20元看一眼衣服上哪说理去腾讯也只会和稀泥！便宜没好货，各位买家看清楚了，我多次要求退货单一直没人理睬我，四月15号退得货，五月一号才帮我处理完，你算一下速度和态度。。。

没有想象中那么好、也就一般、跟地摊货一样、还49 坑爹啊

这衣服的质量不是一般的差，就穿了两次，腋下就烂了，烂的口跟一般的麻布袋一样，色差大，没有描述的那么好。收到的东西一看就傻眼了，这是我几年买东西来第一次给差评，是因为我对此次的购物是相当的失望。相当相当的失望！！！

发错货，商品图片与实物误差太大，图片亮红色，实物暗红色，一个20多岁能穿，一个

4、5十岁才能穿出去，卖家沟通也存在问题，发错货是你们自己的事，我感觉我没必要给你拍照，售后客服不负责任，售前只管卖货，要求退货事很多，反正就是货不好，人不耿直 QQ商城怎么回事呀？这么差的商品也要上架。

骗取消费者的钱财，商品44元，退货的来回费用要30元，质量真的是太次，做抺布都有点隔手，我自认倒霉这条裤子前后拍了两次，第一次是因为迟迟不给发货，后来价格变了重新拍了一次。结果发过来尺寸差太多，和卖家商量换货，补拍的邮费，可是我退的货到了后，联系不上他们售后，每次联系都是休息，第一次见到服务行业是这样的。后来实在很生气就申请退款，明明看到了我的请求就是不退给我，一定要等到系统自动退还给我，无语了质量很差，还不如地摊货，什么诚信保证，什么7天包退，全都是P话，很失望，对拍拍很失望，东西相当差，到处起毛球，前后色差很严重，扣子有粒没粒，扣眼也是开一粒不开一粒，且我在清明节前就要求退货了，专家说客服不上班联系不到，过完清明要求退货，且卖家一直不处理也不跟我联系，还说退货时间太长了，真的是无话可说了！我都懒得折腾了！算了，几十块钱的东西，只希望各位网购的朋友不要像我一样上当就好！

这次购物是网购以来第一次给出的差评。衣服布料太差，寄来时上面就已经起了很多毛球，乱七八糟的线头，卖家说即使拍照片也不承认自己的东西差，反正照片也看不清楚。59元的东西和15元的地摊货差不多，卖家服务态度差，不知道拍拍怎么会把这家定为商城的，商城就是这质量这态度？7天免邮都是假的。这卖家严重损害了商城形象

卖家服务态度太差了，开始买了一套中号小了，因为公司活动急

于穿运动装，所以马上买了套大号再申请退货，卖家说两天之内给答复，现在四天了都不答复，发信息也不能回，一直拖，而且衣服质量也不是很好，人家说像校服，总之再也不会来这家店了，这是本人这几年网购最不满意的一次，汗！！！！！！！！！衣服出现质量问题还说顾客的不是，难道说你们就没有问题，做事效率奇低，衣服质量又不好，客服态度非常非常差，几乎联系不上，要不就找时间拖，要解决的问题没有及时解决，衣服超厚，穿在身上全身发痒，心灰意冷，售后我上拍拍购物这么久这还是一家这样的，你们谁买谁吐血，发点小钱没关系，这样买来的是这样的态度，垃圾这是一次非常失败的网购！我感到吃惊，并且相信卖家发错了商品。本来是准备维权的，但想到只是这一点钱，不想找事。商品与描述完全不符，甚至不能说商品质量缺陷，只能说那只是一件格子衣，卖家拒绝退货，很牛！！！

[关于淘宝差评评语推荐]

推荐第8篇：中差评评价

评价解释

一、好评：

二、亲，您好！很感谢您的评价哦！关于产品我们都是选择最优的材料生产，坚持做优质品，我们一步一步走过来，很珍惜现在的一切。您将是我们在淘宝上最重要的人！请相信我们！我们只做最好的给您！那么多用心设计出来的商品！一定会有您喜欢的！

模板1：

感谢亲们的好评一路相随，伴我们成长，祝亲亲生活愉快~~ 希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优惠信息！祝您生活愉快！

模板2：

非常好的买家，亲慧眼识英雄，我们的产品都是品牌正品，而且购物有保障，亲可以放心使用。

空间生活家居旗舰店就是您最佳之选！欢迎您再次光临！

记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 因为有我,您的生活会不一样！

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模板3：

很高兴亲对产品的喜欢。亲使用满意的也可以帮我们向身边朋友多推荐下哦。

模板4：

感谢亲的好评支持哦~ 亲的认同是我们最大的鼓励！我们全心全意为顾客提供优质的产品和良好的服务！这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优惠信息！祝您生活愉快！

模板5：

我们坚持做正品，我们从一步一步走过来，我们很珍惜现在的一切。您将是我们在淘宝上最重要的人！请相信我们！我们只做最好的给您！那么多用心设计出来的商品！一定会有您喜欢的！

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模板6：听见亲这样的评价，我们心里美滋滋的，我们的努力留下的汗水还是值得的，祝亲亲生活愉快~~

我们会再接再厉，服务好亲们，再接下来的使用过程中，如有任何疑问请及时联系我们。希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！

二、针对于客户评价我们说售后客服不在的情况：

模板1：

实在不好意思，售后客服身体不是很舒服请假了没上班

给亲带带了不便，空空我在这里给亲道个歉，人家真的不是故意的！

亲有什么问题，可以直接打我们的电话0755-，我们有专业的技术人员并亲解决您的问题产品都是经过检测才发给亲的哦，亲可以放心，我们也会真诚的帮亲解决问题收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！

三、售后没上班：

模板1：

实在不好意思，售后客服身体不是很舒服请假了没上班~ 给亲带带了不便，我在这里给亲道个歉，人家真的不是故意的！

亲有什么问题，也可以直接打我们的电话4006701190，我们有专业的技术人员给亲解决您的问题哦~

产品都是经过检测才发给亲的哦，质量和安装方面，亲可以放心，我们也会真诚的帮亲解决问题

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四、物流问题：

模板1：

亲，感谢您的评价！快递方面很抱歉！此次我们与快递的沟通不足，导致您的宝贝在这段时间没能以最快的速度从快递站点送到您手上，我保证尽我们最大的努力不让这种事情再发生了！

希望亲能给我们一次服务您的机会，如果亲对我们的服务满意的话，请帮我们推进给您身边的朋友，希望我们也会给亲带来更多更好的产品及服务。

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五、物流问题+客服一直不回复（不帮忙处理）

模板1：实在不好意思，我在这里给亲道歉了此次我们与快递的沟通不足，导致您的宝贝在这段时间没能以最快的速度从快递站点送到您手上，我保证尽我们最大的努力不让这种事情再发生了！

客服童鞋们也在为亲们的产品一直在催促快递的呢，如果给亲带来了不便，请亲谅解，我们保证尽最大的努力不让这种快递的现象发生了~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！

十、配件竟然是破的 13号说给我补发现在19号了还没给我发客服索性也不理人了。

模板1：

亲，给您带了不便，我深表遗憾~ 亲的东西，我们应该是已经发了的，您可以咨询一下客服要一下快递单号~ 客服可能忘记发信息告诉您了，真是不好意思~ 希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望！

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十一、价格问题：

模板1：

不要意思，亲，给您带来不便，我深表抱歉~~~ 我们亏本做一次活动，是想让更多人能知道我们的产品和服务，我们也在为给亲们提供更好的产品和服务不断的努力着~ 我们可以保证，我们的产品是物超所值的哦，这个亲可以放心的！

使用的好的话，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！

十二、活动价虽说不上超值，但还算比较实惠：

模板1：

亲，我们做活动也在赔本赚吆喝哦，绝对很实惠的~ 希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！

十三、第二次购买，时间没隔多久就涨价10元，觉得价格很乱！模板1：

亲，真是不好意思，您第一次买的时候，我们是亏本赚吆喝的哦

这次是日常销售的价格

您可以放心的，我们的产品确实是物超所值的，亲用的好的话，记得分享给身边的小伙伴哦，O(∩_∩)O~~~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！

十四、刚买完就降价，我顶你个肺。

不好意思，亲，给您带来不便，我深表抱歉~~~ 我们亏本做一次活动，是想让更多人能知道我们的产品和服务，我们也在为给亲们提供更好的产品和服务不断的努力着~

我们可以保证，我们的产品是物超所值的哦，这个亲可以放心的！使用的好的话，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！

十六、质量问题：

模板1：

质量方面，亲可以放心的

我可以保证，我们的产品的质量都是行业里数一数二的哦，性价比很高的哦~

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十九、宝贝收到几天了，还没有时间评5分。

模板1：

期待亲的追评，有任何问题记得联系我们哦，祝亲亲生活愉快~~ 希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！

二

十、东西不错，细节有待加强哈：

模板1：

感谢亲评价和建议

我们也在不断的努力把我们的产品做到尽善尽美~ 亲的意见是我们前进的动力，亲的下次光临一定让亲眼前一亮，满意而归~ 满意了要记得多多推荐给朋友哦~！祝您生活愉快！收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！

感谢亲的好评支持哦~ 亲的认同是我们最大的鼓励！我们全心全意为顾客提供优质的产品和良好的服务！这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~ 收藏店铺：不断发现新品惊喜哦！更有不定期发放红包与优惠券等优荟信息！祝您生活愉快！

亲，宝贝价格与品质是等同的.我们确保了宝贝使用的是环保材料，和耐心的服务！！亲觉得不划算的话也可以考虑直接申请退换货哦！！客服全天在线为您服务哈

听见亲这样的评价，我们心里美滋滋的，我们的努力留下的汗水还是值得的，祝亲亲生活愉快~~ 我们会再接再厉，服务好亲们，再接下来的使用过程中，如有任何疑问请及时联系我们。希望我们的产品和服务都能让亲满意，这是我们每天努力的期望，记得把我们的产品推荐给身边的朋友哦，人生最大的快乐在于分享哦！O(∩_∩)O~

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亲，我们支持15天无理由退换货哦，超过期限了出现的质量问题我也也会协商帮助亲解决的哦！亲可以随时联系我们售后客服.我们24小时在线值班的！

感谢亲评价和建议祝您生活愉快！

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非常好的买家，亲慧眼识英雄，我们的产品都是品牌正品，而且购物有保障，亲可以放心使用。

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推荐第9篇：中差评回复

买家给差评不外乎三种情况。

一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；

二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；

三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。

现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。

淘宝官方删除恶意评价介绍

恶意评价定义及维权受理范围

恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

淘宝网恶意评价受理范围如下：

1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。

4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

恶意评价维权发起条件

1丶必须双方互评的订单；

2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价维权发起路径

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

买家给差评后如何解决

我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了

1，质量不好或宝贝描述不符

首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。

如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。

要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。

新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。

建议：

主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，

解释话术如下：

1）丶亲，这个确实是我们的问题，由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，所以导致发到您手上的宝贝有些残次，在不影响第二次销售的情况下，我们随时欢迎您进行退换货，我们承担来回运费，确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买的买家放心绝对不会发生类似情况，本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

2）丶如若遇到线头等问题给中差评，

解释话术如下（参考某卖家）：

亲，您发现衣服上有线头确实给您的购物体验带来了不适，您也认可衣服质量是没有任何问题的，我们的衣服都是自己工厂直接生产的，我们请了很多老婆婆帮我们剪线头，这些老婆婆没有什么生活来源，小店利薄也只能给婆婆每件1元钱，老婆婆视力不太好肯能会漏剪，您多多担待，这点小问题就别在意了，我们一起把店铺做好了，给老婆婆更多的收入。谢谢您了

2，款式不满意

这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

建议：

这种情况给中差评无非有两种，

1）丶退换货但不想承担邮费

解释话术：

亲，我们店铺7天无理由退换货服务从未改变过哦，如果是质量问题我们承担来回运费给您退换货哦，但是您说不合身要我们承担运费给您退换货，小本生意我们亏不起呀，如果您一定要我们承担运费退换货否则就给差评的话，我们也没有更好的解决办法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦。

2）丶不退不换，经行不退货退款，也就是赔偿

解释话术：

亲丶如果您不喜欢这件衣服我们可以提供7天无理由退换货的，但是您不要退换一定要我们做补偿，这个我们真的不能满足您的，不是我们的质量问题，您一定要我们赔偿确实办不到啊，请后续的买家仔细的看下我们的宝贝描述，别误拍咯。

3，客服人员态度差

听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

建议：

1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，

参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。

2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？

评价解释参考话术：

亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

4，送货太慢

这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

建议：

遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的

参考话术：

亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。

遇到恶意中差评怎么办？

1丶敲诈勒索

表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。

解决办法：

妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。

例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”

“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”

2丶不合理要求

表现形式：

1丶退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）

2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复

这样的人无非就是要钱，如何规避？

例如：在旺旺上聊天：

“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”

“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”

“那您要怎么解决呢？”

“你自己看着办，不好好解决就给你差评”

“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”

“恩，看到了，好了”

这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。

3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评

解释话术：

各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。

4丶遇到同行

解释话术：

亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。

提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。

好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改

中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。

根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。

正常中差评

服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！ ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。

解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！

由于客服服务态度不好引来的差评可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。

解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？” 客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。

解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

关于发货问题，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。

解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思！由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！” 2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临！” 3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验！”

解释话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意！为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持！

针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。

解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快！”

解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意！如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

发货途中损坏物件：运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。

解决方法：“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件，我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉！这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。” 一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。

解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

质量问题

宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时处理。

解决方法：主要分为两个流程：1.先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下2.如果真的是我们商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买，有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉！这样吧，您那边退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融，看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的！”对于买家想换货的我们应该爽快答应，并主动承担运费；对于不想换货想退款的，我们也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不能让客户来买单。站在买家的角度看待问题，同时间接性引导客户购买其他宝贝，双赢，何乐而不为。

解释话术：亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快！

宝贝跟描述不同：由于色差或者尺寸导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。

解决方法：首先先了解实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。例如色差方面的，“亲，由于天有不测风云，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小，如果您还是不满意的话我们是支持退换货，只是邮费您来付哦，或者亲下次光临可以给您更多的优惠，希望可以互相体谅，祝您购物愉快！” 例如尺寸方面的，“亲，购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服，详情页面也会有尺寸对照表，但是这些都是大概的数据，不是非常准确，你可以根据您平时使用的尺寸来订购哦，我们不满意也是支持退换货，最后希望亲可以多多包涵，也祝亲生活愉快！” 拿出好的态度，专业的说辞，不怕客户不动心。

解释话术：例如色差方面的(亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉！我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.) 例如尺寸方面的（亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购！）

其他问题

性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，点击较便宜的买家进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了中差评。

解决方法：一分钱一分货，主要是要突出您的宝贝的性价比，“亲，宝贝不能如您所愿感到非常遗憾！我们家的宝贝都是质量比较好，价格也是非常合理的，受大多买家的支持！希望亲可以互相理解，确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物，祝亲每天都有好心情！”

解释话术：亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧！

款式不喜欢：这主要是买家的问题，但是我们不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。对于我来说，这种情况导致中差评倒是很少见，不过我还是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。

解决方法：“亲，说实话，您反映的问题我感到非常吃惊，相信您在购买之前都是经过千挑百，选才下定决心购买的。这样吧，您确实不喜欢的话我们也是支持退换货，邮费您付，或者您选择其他款式的宝贝，到时给您包邮或者送您点小礼物，优先发货，希望亲互相理解，祝您有个完美的购物之旅！”

解释话术：亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉！也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢！

恶意中差评

林子大了，什么鸟都有。如今淘宝发展越来越迅速，随之而来的也多了一些靠“中差评”谋生的中差评师。可以分为以下5种情况。

敲诈勒索：以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益；

买家胁迫：利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求；

第三方诈骗：第三方诈骗产生的评价；

过度维权：小二介入判支持卖家，买家恶意中差评；

遇到同行：与同行交易后给出的中、差评。

解决方法：遇到这种买家，第一步：我们采取的战术是以退为进，假装妥协，然后收集聊天记录，这样，我们就可以理直气壮投诉去了。第二步：进行投诉，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

最后提醒大家，遇到中差评咱们别怂，勇敢亮出杀手锏，积极乐观去面对，主动热情去解决，公正客观面对每一个买家，不卑不亢利用规则维护我们每一位卖家自己的合法权益。

推荐第10篇：揭露淘宝删除中差评方法及原理

 揭露淘宝删除中差评方法及原理-淘宝删除中差评

卖家大约请人淘宝删除中差评?在网上相反的帖子不时出现,淘宝卖家差评“无端失踪”早已不是刚买事.另一方面,诸如“淘宝删差评”的小广而告之在网络上临时不衰,网友们不禁质疑,对卖家的差评真的大约被第三方删除吗?明天,本报记者就此发展了盘考接见会面,在免费后,其实亲目击证了一个差评的失踪.我们发现,有的缝隙已经被堵上———例如此前最风靡的用软件批改来电表现号码混充买家坑骗淘宝,这种门径上个月起方才破制作.有的缝隙还有缝隙,其本事要害是操纵买家的局部集团消息,以不法才略得到其身份证号后坑骗淘宝民间.差评真的能删吗？

“ 淘宝卖家能本身删差评吗？”竹篱网网友“1”发帖演讲了差评被删的阅历，“我买了3包零售号码，发现惊人的甜度，估量是盗窟版的零售号码了，为了关切其余买家的权力，我给了差评。当晚收到卖家发来的留言，当时我不在线，其实我也不属于那种厚道的为了这点东西就给人家差评的人。今日早上我正想和他再实际理论，再给此中评吧，发现我的贩卖记载也没了，更不要说评价了，原来不有一个差评是这么来的！

无独占偶，无米网网友也碰到相反的环境。“我买东西的一家商号，前段光阴显著瞥见他有3个差评，好几此中评，我还说这家商号还算不错。没想到啊没想到。今日去查货物环境的时候，点开评价看看我买的东西评价怎么样，没想到竟然瞥见一个差评都不有了，真牛。”

关于此类景遇，很多网友表现已经遇过，咫尺网友“蚯蚓也是蛇”则表现“我很好奇怎么删。很多大店的差评我都看到过，可是过一段光阴就不有了，又变回百分之百”。

淘宝批改来电号码之路被封

淘宝有一套评价卖家光彩的等级琐细，光彩等级亲睦评率会直接影响商号的交易营业。而专业删差评之类的广而告之，让网友对淘宝光彩评价琐细制作生疑虑。

之前，淘宝民间曾声明那些自称能删差评的广而告之都是骗子。“在淘宝绝对不有经过不不法才略删除差评的梗概”。

记者经过删差评广而告之上的联系门径，向十多家“客服”征询“删差评”事件，发现网上宣称大约帮客户删中差评的分为两类，一类自称和淘宝内部职员有分工，另一类则称“我们有这妙技”，有了局部删差评者称大约出售“妙技”。

所谓的妙技其实就是操纵来电表现坑骗淘宝的客服。他们就把来电表现号码批改为买家的号码，然后要求勾销差评。

淘宝向记者证明，之前确可经过电话，客服在线核实消息确认系本身后即可删除差评。但2月以后这一做法就勾销了。

执行差评确可被第三方解除在交谈中，某供应“删差评”管事者A宣称“有妙技”大约欠经过买家删除差评。

记者要求其供应获胜删除差评的客户交易记载。此中的交易客户名单中的一名淘宝卖家承认其商号的差评其实获胜被删除。当记者问及有不有因删差评而遭买方称道等环境出现，该卖家表现“不有”。据记者察看发现，该店“删差评”管事迩来一个月的成交量逾四十。

为核实A能否真的能帮卖家删差评，记者测验考试和其发展交易。记者付款后，将需删差评的一名朋侪的商号地址，交易双方ID，该次交易的物流及定单消息截图提交给

数天后，记者登录朋侪的淘宝商号后发现，固然交易记载如故在，但在光彩评价页面，差评数目为零，买价好评率也变为100.0%. 淘宝方面配合记者盘考接见会面发现，靠山记载表现差评评价方买家B的ID本身登录并留言要求删除差评，淘宝应要求予以了删除。而且B的账户不有发现被盗用迹象。

记者随后和买家B联系，B称本身并未登录删除差评，也不有人曾和其联系删差评事件

本事编造买家身份证

“删差评”管事者A向记者供应了其所应用的“妙技”。但A夸诞，这套本事只能得到淘宝账号登录暗码，而不克不迭得到支出宝暗码，“那是犯罪的”。

详细门径是：

1.依照客户供应的买家姓名和收货地址，找人查到该客户的身份证号。据称这个“内部人物”大约经过人口消息网络盘诘身份证号（内部人士供应这种管事，一个身份证号要价35元，量大的话25元）。 2.在得到买家身份证号及其余集团实在消息，用身份证合成软件制作一张混充身份证原件扫描图片上传至淘宝。

3.致电淘宝客服，让淘宝方面核实身份证消息，以原邮箱暗码忘却为由，要求将买家的联系邮箱批改为本身的邮箱。

4.批改为功后，登录淘宝，要求变卦暗码。本身的邮箱会收到一个批改暗码的链接，设置新暗码。

5.用新暗码登录评价方的账号，给淘宝客服留言说要求删除差评。6.再次致电淘宝客服，经淘宝客服确认身份后差评便大约删除。

回答将加强身份认证步伐楷模

本报记者和淘宝公关总监卢维兴得到联系，将这套门径提供应他发展赏析。他认为，从操纵上纯粹是根据淘宝的畸形步伐楷模，实际上是梗概实现的，但梗概性并不大。风险则在于批改了买家账户暗码，当买家本身登陆淘宝时，必然会发现暗码禁绝确。这些客户理当会提出称道并要回本身的账号，进而发现差评失踪。假设是一种贸易性操纵的话，必然有大批的客称道。而当前淘宝接到的此类称道并未几。

但A向记者表达，少数人在发现暗码差异舛错时，并不会向淘宝称道账号被黑，而是根据淘宝的畸形步伐楷模得到新暗码。针对此门径的“缝隙”，记者再次致电买家B，却得知买家B的账号并未出现被黑等环境。这个问题目前为止还不有法表达。记者再向A征询此事，对方拒绝透露更多细节。卢维兴表现，他们会尽快查对此事能否属实，并会加强淘宝用户的身份认证步伐楷模。“就像病毒步伐楷模和杀毒软件的较劲同样，出现新的缝隙，我们就想新的门径予以防备。” 温暖揭示：

当你看到第一张身份证时你感到搞笑不？？搞笑吧？？当有一天发现这个是你的身份证时你还感到搞笑吗？当有一天“你”在淘宝梗概其余地方因为多起宏大行骗案而被警方请去审问时你还感到好笑吗？

只要你填写了你的姓名和地址，就有很多未知风险已经创建，谁知道外人拿你的身份证去做甚么？造张实际中的身份证进去也不是不梗概的事情。

第11篇：快递员差评自杀作文

一、阅读下面材料，根据要求写一篇文章。

订餐平台公司往往采取客户评价制对送餐员实行考核，客户可根据送餐员送货的快慢或其态度给予评分，如果打上差评，就等于白送了，而且排在倒数的送餐员如果是被客户评为态度恶劣，就有被解雇的风险。送餐员曾先生因为一个月连获三个差评，不堪工作压力服食老鼠药轻生。对此，有人认为公司采用严格的考核制度是为客户着想，客户满意公司才能发展；也有人认为送餐员很不容易，应该给他们多一些包容和理解，给差评应谨慎；还有人认为，曾先生心理素质太差，因为三个差评就轻生，是对生命的不尊重。

对于人们的评论，你怎么看？请根据材料，结合自身体验，阐述你的看法，体现你的思考、权衡和选择。

要求：选好角度，标题自拟，不要脱离材料的内容和含意。立意明确，不要套作，不得抄袭。

【解析】试题分析：

解读上述材料的内容，可以从下面几个方面来审题立意： ①对人应该多一些包容和理解。 ②尊重生命，珍惜生命。

③应该坦然接受生活中的不如意。 ④学会变压力为动力。

⑤遇到困难和挫折应该坚强而不是逃避。 ⑥严格的评价制度是服务业生存的关键。 ⑦制度面前人人平等。

点睛：新材料作文，审题是关键，而阅读材料又是审题的前提。在阅读过程中，要通过概括材料大意，找出关键语句，确定立意角度，进而提炼出中心论点。

材料作文的审题：第一步，读懂材料，抓住主旨。首先要注意材料的特点：单则材料要从整体上把握其主旨；多则材料应弄清它们的异同，从而把握中心；比喻性材料要理解其比喻意义；含哲理性寓言材料，要把握其寓意。所谓抓住主旨（即材料的意向倾向和感情倾向）。第二步，选择角度，准确立意主旨单一的材料据材料立意即可。蕴涵丰富的材料，可从多角度立意，即发散思维多向立意。一般说来，一则材料至少可从肯定与否定两个角度审视：“一事多人”的材料，有几个“人”往往就有几个审视角度；“一事多因”的材料，有几个“因”往往就有几个审视角度。一个事件，针对其背景、写作目的的不同，就产生了几个不同的审视角度。如本题，就属于“一事多因”类型，可以从人们对送餐员之死的不同看法的角度立意：由“有人认为公司采用严格的考核制度是为客户着想，客户满意公司才能发展”可立意为⑥严格的评价制度是服务业生存的关键和⑦制度面前人人平等；“也有人认为送餐员很不容易，应该给他们多一些包容和理解，给差评应谨慎”立意为①对人应该多一些包容和理解；“还有人认为，曾先生心理素质太差，因为三个差评就轻生，是对生命的不尊重”则可立意为“②尊重生命，珍惜生命，③应该坦然接受生活中的不如意，④学会变压力为动力，⑤遇到困难和挫折应该坚强而不是逃避”。

【例文】

1 / 3

多一些包容宽容，多一些关爱尊重

有一句英国谚语：“世上没有不长杂草的花园。”每个人都有自己的缺点和不足，为了进行成功的合作，必须能够以豁达的态度去对待别人的缺点和不足。如果多一点理解和宽容，曾先生就不会轻生。

当然，包容不等于放任和纵容。金无足赤，人无完人，对他人的包容，正是建立在对他人的体谅和理解之上。人类社会是由潜在的规则加以维系的，无节制的纵容同样会造成社会的畸形。真正的包容，应该如伏尔泰对其政敌所说：“虽然不赞同你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”

美国第16任总统林肯总统对政敌素以宽容著称，后来终于引起一个议员的不满，议员说：“你不应该试图和那些人交朋友，而应该消灭他们。”林肯微笑着回答：“当他们变成我的朋友，难道我不正是在消灭我的敌人吗?”一语中的，多一些宽容，公开的对于或许就是我们潜在的朋友。反对者的存在，可让你保持清醒理智的头脑，做事更周全;可激发你接受挑战的勇气，迸发出生命的潜能。

你要宽容别人的龃龉、排挤甚至诬陷。因为你知道，正是你的力量让对手恐慌。你更要知道，石缝里长出的草最能经受风雨。风凉话，正可以给你发热的头脑“冷敷”;给你穿的小鞋，或许能让你在舞台上跳出曼妙的“芭蕾舞”;给你的打击，仿佛运动员手上的杠铃，只会增加你的爆发力。睚眦必报，只能说明你无法虚怀若谷;言语刻薄，是一把双刃剑，最终也割伤自己;以牙还牙，也只能说明你的“牙齿”很快要脱落了。安德鲁〃马修斯在《宽容之心》中说了这样一句能够启人心智的话：“一只脚踩扁了紫罗兰，它却把香味留在那脚跟上，这就是宽恕。”

当前，社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式越来越多样化，人们思想活动的独立性、选择性、多样性和差异性日显突出。在这样的社会背景下，人与人之间的包容宽容显得尤为重要。

再次强调，包容、宽容不是包庇、纵容，不是无原则的退让，更不是以损害整体利益为代价的妥协，而是建立在平等交流、和谐共处基础上的相互尊重、相互谅解、相互信任、相互支持。

包容是融化坚冰的阳光，是驱赶严寒的春风，是比天空更宽广的胸怀。让我们共同努力，多一些包容宽容，多一些关爱尊重，让社会变得更加和谐，让世界变得更加美好。

在生活中，包容常常表现为为人处世的宽容。宽容是人和人之间必不可少的润滑剂。它和诚实、勤奋、乐观等价值指标一样，是衡量一个人气质涵养、道德水准的尺度。

宽容别人是对对方的一种尊重、一种接受、一种爱心，有时候宽容更是一种力量。宽容本身也是一种沟通、一种美德。

二、根据以下材料，选取角度，自拟题目，写一篇不少于800字的文章；文体不限，诗歌除外。

阳光下像个孩子，风雨中像个大人。毕竟，人生漫长，有时阳光明媚，有时风雨交加。

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【解析】试题分析：“阳光下像个孩子”，指的是生活顺心时，会跟孩子一样，拥有一颗清澈而明媚的童心，不世故，不做作，更不迎合。“风雨中像个大人”，指的是生活遇到挫折和困难时，需要像个大人一样，收敛起你的孩子气，拿出你的勇气和担当。生活中，有阳光也有风雨，看似矛盾，却是统一，也因此构成了美好的岁月。可以侧重“阳光下像个孩子”“风雨中像个大人”其中一方面，也可以二者结合。可以叙写自己的生活经历，也可以抒发情感，或阐述对此问题的看法。抛开“孩子”“大人”的寓意，只谈“智慧”“坚持”“诚信”等，视为偏题。

参考立意：用童真的心境去感受这个世界的美好；面对困境要有勇气和担当；既要能享受生活的美好，又要能战胜生活的困境。

【例文】

责任与担当

孙先生说：“为我辈既以担当中国改革发展为己任”。简短的一句话，道出了每个人都应该具备的一种素质——担当。勇于担当，是我们每个人的责任。

“天下兴亡，匹夫有责”。虽然现在是和平年代，但这句话依旧牢记于每个人的心里。想要成就一番事业，就必须学会担当。

康德说：“既然我已经站在了这条路上，那么任何事情都不能阻止我走下去。”人生之路“路漫漫其修远兮”，如果已经选择了前进的方向，就要勇于担当起重任，不在失败和困难面前畏缩不前，集中精力，成功之日定会到来。

索尔仁尼琴说：“一句真话，比整个世界都重要。”他曾被驱逐出境，流亡多年，但他一直担当着自己的重任，走在布满荆棘的路上，最终，他赢得了人民，“俄罗斯的良心”重归故土。失败者在困难面前只看到，“黑云压城城欲摧”，而能成大事者看到的却是“甲光向日金鳞开”。只有敢于担当，不惧挫折，人生才会出现彩虹。

大丈夫应以天下为己任，在社会中，不同的角色有着不同的责任，在责任面前，我们不能退缩，应当用全部精力勇敢担起。

保尔，这个奥斯特鲁夫斯基笔下的人物，其实就是他的翻版。坚强的共产主义者，他面临的困难仿佛高山，却一直坚持着与之搏斗。他把人类的解放作为自己的责任，因救人被抓，因战争带来痛苦，在严寒中工作，最后瘫痪在床，双目失明。他克服了这一切，割断了束缚生命的铁环，如同一个历经千辛万苦后成功登上山顶的勇士。这就是保尔，一个为人类的解放而奋斗的保尔，深深的印在了我们的心里。

林则徐勇于担当，终成一代民族英雄；巴尔扎克敢于担当，在困境中成功；还有像吴菊萍、吴斌这样的人，勇于担当，终成最美。再看看现实中的许多人，没有责任意识，不敢担当，从而有了“瘦肉精”、“地沟油”、“毒馒头”等食品。人们应该意识到担当的重要性了。为自己，为社会，为国家，勇敢地担当责任，不畏困难，迈向成功。

歌德说：“责任就是对自己要求去做的事有一种爱”。我们应当勇于担当，担当是我们的责任。

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第12篇：淘宝卖家中差评问题处理心得体会（小编推荐）

中差评问题心得体会

处理中差评有4个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。

中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。

在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：

对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。

根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。

这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到99.90% 以上的好评率，不是一件难事。

我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：

一、主动

1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。这是第一个主动。

2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。例如：“您看，今天晚上8：15分，我准时等您上线好吗？”，OK，时间马上敲定，大部分买家会因为这一句话，如约上线。多角度是指：联系方式要多样化，电话不合适或者不方便的，那就用旺旺、短信，甚至站内信。

※ 我们需要明白：买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价，仍有一定距离。

二、热情

服务类行业有几个必备的素质，除了上面说的主动外，另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，只是结果。如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过评价这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚、热情。

三、锲而不舍

为什么同样的问题，有的人能解决，有的人解决不了呢？除了方式、方法是否得当以外，还有一个重要因素：你是不是能够坚持不懈，不放弃。很多情况下的中差评问题，不是能够通过一两句话，或者一个两个电话，就能完成沟通。这种情况下，一方面需要你站在他的角度上，替他解决问题，让他满意。另一方面你必须保持坚持不懈的信念和足够的耐心，真诚的去感动对方，让他明白，我们的做事态度和责任意识。我记得有一次，一个买家给了3个中评，对方很生气，并且表示让我不要再联系她，就这个问题，她不愿意达成和解。我自己也觉得没太大的希望了，但每次都抱着试一试的态度，只要发现她旺旺上线，没事就找她闲聊几句（不要聊评价的问题），虽然对方不怎么回复我，对我也爱理不理，经过了大概一周的时间，后来发现她却悄悄的把评价给更改了。从整件事上来看得出的经验是：

一、不要过多的关注买家的态度，我们需要理解买家，不是每一个买家都是电子商务专家，网络购物这种新型的购物方式，对大多数人来讲仍缺乏安全感。

二、不要轻易放弃，就算感觉没希望，也要试着去尝试，总会有惊喜等着你。

三、在与这类买家沟通过程中，尽量不要带有目的性和功利性，适当的关注、关心他们，把对方当朋友看待。

四、操作技巧及问题应对

1）.刚刚收到了中差评，怎么处理？

在新评价中；如果问题描述的比较简单，在第一时间联系，这样的效果最好。此时联系买家也是最佳时机，如果拖得时间比较长，很容易出现联系不上的情况。

在新评价中；如果问题描述比较严重、误会也比较深，间隔24小时后，再联系买家沟通。

2）.历史评价的处理方式

历史评价超过6个月的怎么处理？

可以在新品上架、活动及促销、店庆等方式邀请买家再来店铺看看，最好能附带上一些小礼物，这样可以通过发给买家旺旺活动连接、礼物连接的方式，来确定买家旺旺具体上线时间。

历史评价超过1个月的怎么处理？

这个阶段的买家，大部分情绪已经很稳定。通过电话表示，因多次联系对方都没有联系上表示歉意，我们希望通过下次包邮、下次赠送小礼物的方式来尽量补偿买家，让对方感到被重视和满意。

※注意：超过1个月的评价，沟通时可以直奔主题的表达出自己的意思。

※切忌：超过6个月的评价，只谈以后的合作，不要帮助买家回忆以前不愉快的经历。

3） .买家同意更改评价，一直没有改怎么办？有经验的售后服务相信都会有这样的经历：很多买家在电话中同意帮助更改评价，但不知什么原因，一直没有更改。实际上：95%买家都会在电话中同意更改评价，但真正能更改评价的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我们需要解决的难题。

我们需要明白更改评价的核心之一：让买家更改评价的关键在于“旺旺在线”，如果对方旺旺不在线，就算你再多打几个电话，多发几个消息，也没有用。因此，更改评价的关键点在于：旺旺上线。只要旺旺上线，接下来的事情就好办多了。

① 将所有中差评的买家，都加为好友，并进行分类整理：中评买家、差评买家、已撤销买家、同意撤销评价买家等。这样，只要买家一上线，就可以看到他的状态。处理结束后，然后再转到别的子组即可，分类清晰，一目了然。

② 强化买家时间观念：在与买家的沟通中，尽量不使用“明天、后天、下午、早晨”等不明确时间概念的词汇。一定要确定时间。多使用“明天早晨11：30分，今天晚上8：25这样具有时间确定性的词汇。

③ 买家同意修改评价后，立即发送一条旺旺信息，将更改评价的详细方式给买家发送过去，方便买家操作修改。介于很多新手买家对淘宝不熟悉，最好附带一个更改评价的图文连接。

④ 如果买家旺旺一直没有上线，或者上线后并没有帮助更改评价。建议不要直接打电话催促买家。换一种方式，例如短消息给买家：“**先生，您好，我是上次电话联系过您的**店，您上次承诺帮助我们修改的评价很没更改呢，我把更改评价的方法通过旺旺的发送给了您，更改方法很简单，谢谢。祝您今天好心情：）。” 当然，也可以使用淘宝站内信等其它方式。

⑤ 第五种方式：以发送礼品连接、促销连接，或者推举产品的方式，吸引买家上淘宝旺旺，这里就不在赘述。

※ 手机短消息是一种非常实用的工具，相比旺旺或者其它网络工具更具亲和力，推举使用，效果很棒。

4）为什么要更改评价？

很多新手买家对于我们联系他们更改评价，持有不同的看法。认为这是一种“欺骗”行为。买家的想法，我们也能够理解。淘宝网的评价机制，我认为做的非常好，除了对卖家有制衡作用以外，也开创性的促进了交易过程中卖家对信用的重视程度，这是商业文明的进步，非常难得。淘宝网允许修改评价，并不是希望卖家得到中差评后，再去“欺骗”买家修改过来。而是希望通过评价来帮助买卖双方减少纠纷和矛盾、消除误会，最终解决网络购物中的诚信问题。试想：如果买家购物后出了问题，给了中差评后，卖家不管也不问，也不主动联系，买家会觉得网络购物环境有保障，更安全吗？所以，从另一个角度来讲，淘宝网中在乎中差评的卖家越多，说明这个评价体系越有用。

※充分沟通、解除误会、解决问题，最终实现买卖双方之间双赢，想必才是淘宝网定义中差评的初衷。

5）如果中差评最终不能撤销，我该怎么办？

以平常心和乐观的心态去看待中差评，是淘宝优秀卖家应该具备的基本素质之一。试想：如果得到了一个中差评，我们无法联系到买家或者对方不同意更改，我们的解释为： “亲爱的买家**，您好。这次购物让您感到不满意，我们感到的非常抱歉。

我们分别在10号 11点15分

晚上8：25分，11号的10 点30分给您了电话，并多次给您旺旺留言。很遗憾，最终我们还是没能联系到您，也没有听取您对我们产品和服务的建议。我们查阅了和你的聊天记录及听取了客服们的反馈，也没有发现问题的所在。如果您看到了我们这段话，请您上线后联系***账号，我们的主管将亲自接待您，我们愿意虚心听取您对我们建议。中差评对买卖双方的信用都有影响和伤害，您一定也不愿意这样，我们真诚的期望和您化解误会。P.S：近期我们会有新品发布，真诚的期待您再次光临，并热烈的欢迎您。” 我看见很多卖家的解释都非常强硬，这对于后来的买家讲，会降低其购物安全感，失去信任。试问，如果你是买家，看到一个充满挖苦、冷酷的解释，和上面的那个解释相比，您愿意去那家呢？

※善于使用解释，以乐观的心态对待中差评，不仅不会丢掉生意，也许你还会因此赢得顾客。

6）如何减少和控制中差评出现的概率？如何正确的看待中差评问题、控制出现中差评的机率，提高我们的产品和服务能力，远远要比解决中差评重要的多。这个话题需要扩展到我们工作中的每一个细节当中去。中差评买家中，有90%以上的买家，给出中差评，都是有他们的立场和原因。（其它10%，我们无法控制。例如：同行竞争、恶意、勒索、条件无理等）同时，我们自己也需要正确看待中差评问题：每一个中差评都会最为客观、最为直接的反映出所在店铺的问题，我们不应该把它仅仅当作负担，更应该认真总结产生的原因，虚心接受顾客最直接的建议，并不断改善工作的环节，服务的质量，把它当做催促我们向前进的“催化剂”。

第13篇：怎样搞定淘宝网店中被评了中评,差评的

怎样搞定淘宝网店中被评了中评，差评的

中差评对淘宝店铺的影响

被中差评对于淘宝店铺的影响是非常恶劣的，特别是一些评论内容极差的那种，直接会影响店铺的生意，影响综合评分，影响宝贝排名等; 中差评的类别

正常中差评：问题出在宝贝质量、服务态度、物流速度等因素，这种确确实实客户认为应该中差评的。

恶意中差评：差评师、同行等给出的中差评。

其它中差评：一些根本无关的因素给出的中差评，如：心情不好等。那么对于以上的几种中差评类别，我们要做出相应的策略：

针对正常中差评，相对来说修改的机率还是很高的，我开淘宝店以来，类似这种中差评修改率非常高，几乎都是能成功修改的;首先我们要了解清楚客户给中差评的原因，是出在宝贝质量、服务态度还是物流等因素，针对不同的原因，做出相应合理的解答，注意一定要主动积极的与客户进行交流，服务态度一定要到位，一般正常的买家都是会响应我们的;我一般是这样做的：

1、主动联系、主动道歉，不管是不是我们的问题，对于一些很刁难的买家，我们还是要用最委婉的态度去沟通交流;

2、不与买家发生冲突，在淘宝开店过程中，难免遇到一些不讲理的买家，像这种我们尽量不要发生冲突，否则只会让事情变得更遭;

3、如果协商不行的话，可以给买家退款，退款金额根据情况而定，很多买家看到能退钱都会让一步的，这里咱们做为卖家不要太过于死板，要恒量一下轻重;

4、一些买家我们主动旺旺联系可能会不理采，我们可以通过电话的形式进行耐心的交流，注意语气态度，最好是女孩子去打这个电话，我们店铺遇到中差评都是安排女客服打电话过去沟通的。

注意：如果在旺旺沟通的过程中，买家提出了一些不合理的要求比如：给我100元我就改等，我们是可以通过淘宝投诉去修改中差评的(流程在文章尾部)。所以在与买家沟通的过程中也是有技巧的，可以引导买家去说这些话，一旦说了，我们投诉修改中差评成功的机率就会增加。

针对恶意中差评，对于这种，怎么沟通都是没有用的，因为他们是有目的性的，比如差评师，可能要钱，同行，目的就是要给你一个差评，给一个最烂的评论，影响你店铺的生意。像这种情况，如果在跟对方进行旺旺聊天时，出现了一些敏感的语句，我们也是可以通过淘宝投诉去修改的;但是很多专业的差评师是不会跟你进行旺旺交流的，直接差评，然后旺旺上面带了个QQ，我们如果主动去联系下，得到的结果很简单，就是要钱，给多少钱就修改。对于这种情况一定不要给钱，给了一次就会有第二次三次;同行的就更难了，他也不要钱，反正就是想搞搞你;对于这种情况，相信很多店主都遇到过，我们除了投诉，也没有别的办法，如果投诉不成功，那么我们一定要给出相应合理的解释，不要小看了对中差评的解释哦，其实大部分买家都明白这个道理，林子大什么鸟都有，生意做长了总是会遇到这样那样的买家，如果一个店铺一直都是百分百好评反而觉得不正常。

针对其它中差评，像这种也是非常无语的，比如一个买家说今天自己心情不好，其实不关咱们的事，就是想给你个中差评什么的，这种我们可以直接进行投诉，交给淘宝处理。

注意：千万不要像一些卖家那样去恐吓买家什么的，如果遇到个胆小的还好，如果遇到个胆大不好惹的买家，只会给网店带来更严重的后果;留意那些专业删除中差评的，以免上当受骗;对于中差评，一定要用平常心去对待，通过自己的努力沟通、诚意，如果还是不行的话，那就对评价作出一个合理的解释，好的解释甚至会起到积极的作用!

第14篇：淘宝上的差评,笑死我

淘宝上的差评,笑死我.txt如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲伤的姿势。一半在土里安详，一半在风里飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光，非常沉默非常骄傲，从不依靠从不寻找。淘宝上的差评，笑死我了~~ 1，野生榛子

差评[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。

解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！

2`物品名称:益达口香糖

差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.2006.04.04 16:56 解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧？快去找找

3`物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉

中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷)

4`物品名称：水晶球

差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我？解释：冤枉！那是我LG的烟灰缸。

5`镀白金项链*9元~ 中评我女朋友的评价是“一般” 解释：你给她买个钻戒看看！

6`闹钟/床头钟/圆形饼干钟表

差评 [详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表，结果又上当了。你们究竟在干什么？2005.02.13 14:29 解释：马三立说了：“逗你玩！”

7`物品名称:带核话梅500克

中评 [详情] 怎莫脆梅变话梅了呢？和我要的完全不相符哦2006.03.19 20:19 解释：大概时间长干了吧，一样的，也好吃的。

8`好评:老板性欲很好，发货也很快。要买就要找这样的卖家\"哈哈解释：我的咯姐姐,是信誉好不?差之毫厘,谬之千里呀!!!

9`产品施华洛世奇Swarovski水晶

好评：东西收到。非常满意。有个问题：包装里的一次性打火机是怎么回事？送我的吗？我不吸烟。2008.03.10 15:41 解释：嘘，小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着包装的时候不小心掉里面的。：）

10` 好评:我花39买的衣服，挂牌上却标的是 18 ！！！心里有点不舒服，本来想给个中评的，但想想还是算了，做生意也不容易。我没别的要求，希望卖家给个合理的解释～解释:请你看仔细了，那是$18美金，不是RMB。

11`商品名称：个性相册制作（制作周期约为一周）差评「详情」：一周后才收到，“我等到花儿也谢了”－张学友「解释」：一周后才做完，“我哭到长城都倒了”－孟姜女

12`商品名称：都市丽人白色风衣（送××游园票）中评「详情」：怎么游园票只限两人啊，全家去就得三个人，跟朋友怎么也得四个人，你这不存心让我为难吗！「解释」：我可都是为你着想啊，怕你们三个人去了玩斗地主，四个人去了打麻将，还怎么游园啊！

13`商品名称：彩票中奖宝典差评「详情」：书上第一页不是说“读完此书，必中百万！”吗，我怎么连尾奖都没中啊？「解释」：你肯定没认真看完过，书的最后一页是这样写的“若要成就百万梦想，就得不惜一切代价！”。放心吧，你的付出一定会有回报的，不是不报，只是时机未到！

14`商品名称：韩国超可爱口香糖/香口胶好评「详情」：老板你的**真是太棒了！好可爱哦，我朋友也想要哦！「解释」：汗！MM我和你面都没见过怎么会跟你干那事呢，如果“胶”字打不出来，拜托在前面加个“香”字，我怕别人误会我是做那行的！

15`商品名称：正宗美国山核桃中评「详情」：不是说了圆通吗，干嘛你还是寄申通啊？「解释」：啊，这都行！当时我以为你是提醒我注意，不要把你的名字“袁通”写错了！

16`商品名称：清嘴含片差评「详情」：我是听到广告说－“想知道亲嘴的味道吗？”，才好奇体验一下的，结果就是比白糖多点味道，这不明摆着骗人吗？「解释」：小朋友，你还未成年吧，想亲嘴找你同学去，广告和我有什么关系啊！这下我到品尝到被无理“差评”的味道了

17`商品名称：NIKE耐克休闲短裤40元包邮差评「详情」：质量有严重问题，才穿一周，那天放屁不小心，裤裆就被撑破了！「解释」：谁叫你不小心轻放啊！再说这么便宜肯定不能同正品比了，并且包运费40（事实）都摆在眼前了，你要我怎么说呢？

18`商品名称：韩国最新时尚塑身内衣差评「详情」：根本和你介绍的不一样，穿起来好大，老公也说我看起来比例不协调！「解释」：女人要有点主见，大一点难道不好吗？不要让男人一手掌握！

19`商品名称：法国精品玫瑰差评「详情」：你骗我，说什么5朵代表“由衷欣赏”，我喜欢那女孩却说我“三心两意”！「解释」：谁叫你非要3朵红的加2朵白的，说什么“我爱你”加上“二人世界”够浪漫！弄得跟张爱玲《红玫瑰与白玫瑰》似的，能不像3心2意吗？

20`产品：卖手机的

买家：老板，有巧克力吗？卖家：有，德芙的，还有金帝的买家：我是说手机！！！

卖家：哦，经你这么一提醒我才知道我是卖手机的

21`质疑掌柜的差评

买家：掌柜你四钻怎么也有那么多的差评？

卖家：你难道不认为中国是个冤假错案很多的国家吗？有不公就会有反抗，有反抗就会有牺牲。

22`产品：卖手机

买家：这么贵的手机，我还不如买个笔记本电脑

卖家：也对，我想象你站在人群中，把笔记本翻开，贴在耳朵边听电话的造型一定很酷。

23`产品：卖手机买家：有人卖吗？

卖家：不好意思，我只卖手机！

24`产品：卖手机

买家：老板，这个手机的通话质量好吗？卖家：三星的一般都很好的

买家：我已经买的好几部手机都不行，听不清楚别人说什么。卖家：哦

买家：你推荐我应该买什么卖家：助听器

25`关于快递。。。。

买家：老板，我们这里不到快递，还有什么办法能更快送到吗？卖家：你包个机，然后空投

26`中评：手机回复不了解释：你手机回复不了也怪我

27`好评

买家：东西非常非常的漂亮！卖家非常非常的笨！解释：5555555～～～～～怎么能这样说我那，伤心唉。。。 28`好评

买家：哥哥你包的好结实啊！害偶拆了半天！

解释：哎呀，我不包结实点怎么对的起妹妹啊！要不到时候说我省胶纸太小气了，哈哈！

29`好评

买家：花4元钱买的DD平邮，卖家却自己倒贴5元钱快递过来，还亲自打长途询问这是什么精神啊！Communist主义精神嘛！

解释：偶.......实在是没时间去邮局.......汗

30`物品名称:欧诗漫—30g珍珠水嫩保湿眼霜差评[详情] 怎样退货? 解释：冤枉啊，拍下后，款都没有付,我都没发货，谈什么退货?

31`买家：不好意思，JJ，有点事情拖到现在才付款，耽误你下蛋了！卖家：没有关系，啊~~~下蛋，我没有那个功能捏买家：哈哈，不好意思打错是下单！

卖家：狂晕，我说我好象没有那个功能吧！

32` 应该是问老板有没有实体店 MM甲:老板,请问你有尸体店吗? 小草:不好意思,淘宝上不让卖那个的.

33` 买家MM：掌柜在吗？卖家：在的，亲！~ 买家MM：可以推荐下适合我用的护肤品吗？卖家：好的，请问MM什么类型皮肤呀？

买家MM：我是混合偏干的泼妇（拼音输入法，哈哈）卖家：汗

34` 买家：你快点改嫁(改价)好不好，我等不及了卖家MM：== 买家：快点，你改嫁我就付款了

卖家MM：你别做梦了！你先问问我老公

35` 买家：性能力怎么样？卖家：？？？有关系吗？

买家：对不起，多了一个力字。产品性能怎么样？卖家：偶„„汗„„

36` 买家:我想买你帮我生个儿子.卖家:啊，啥? 买家:哦,没说清.是想买你的玉牌-佛,保佑我生个儿子.卖家:呵呵。汗。。。 37` 买家：你好，我想买你店里的鞋子我：你好，喜欢哪款拍下来吧

买家：我想用Q币买你的鞋子可以吗我：不行哦

买家：那我按商品的价格直接给你手机充费吧我：晕倒

38` 买家：店主请问你家鞋子还有其他款式吗？

卖家：有，给你相册地址，你可以去那里看，有很多没来得及上架。„„ 买家：店主家鞋子很漂亮哦，产品图片里怎么有个小宝宝啊？卖家：哦，那是我儿子，不卖的！买家（狂汗中）：是啊！要卖也不能卖亲儿子呀！！

39` 买家:你有多少闲置的奶奶卖家: /？？？？

买家:不好意思顺手按回车键了,是奶*粉卖家: 吓我一跳,奶*粉只有闲置的一罐买家:那一罐奶奶能便宜些吗?我买了.卖家:我不卖奶奶啊,只卖奶*粉哦!

40物品名称：痔疮栓

[差评]：货到的时候，我的痔疮已经好掉了！

卖家解释：多好的疗效，听说你买我的药，痔疮都吓没了

41 130万像素视频头

评价：{差评} 发货就发货，还留言“沙有哪啦”，老子要抗日！解释：救命哪。

42 日销文胸（最新到货）卖家：你多大？买家：80N 卖家：/:O啊。。。。这么厉害，好像没有N号的文胸的。买家：晕！我是说我是80年的

43 卖家: 皇太极之死史书上说是暴死，但野史一般认为是暗杀买家: 哦，又跑哪里去了卖家: 等你哦过发表意见呢：）买家: 没有意见！又不是我干的！

44 卖家：为了表示我的诚意，我包邮给你买家：你包邮给我？卖家：是呀

买家：包邮你，给我？ 45 买家：你这个碗的除了高度和口径，其他的尺寸有没有？厚度？碗底宽度？碗底沿高度？碗壁倾斜角度？

卖家：......不好意思，没那么精确啊

买家：顾客是上帝，你连尺寸都不清楚做什么生意？卖家：.....上帝啊，求你告诉我我的碗角度是多少吧

46 买家：你好呀姐姐，我想买芦荟鲜汁喔，跟我介绍一下好吗，谢谢姐姐了。卖家：好的~妹妹乖~~请问你的肤质？今年多大了？

买家：我四十多，快五十了„„皮肤好干喔„„姐姐有好的推荐吗卖家：„„不好意思失敬了„„我是妹妹，我23岁

第15篇：淘宝上看到的差评解释

淘宝上看到的差评解释.txt大人物的悲哀在于他们需要不停地做出选择；而小人物的悲哀在于他们从来没有选择的机会。男人因沧桑而成熟，女人因成熟而沧桑。男人有了烟，有了酒，也就有了故事；女人有了钱，有了资色，也就有了悲剧。淘宝上看到的差评解释，笑得眼泪都出来了

1`野生榛子

差评[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。2006.12.03 01:51

解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！

2`物品名称:益达口香糖

差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.2006.04.04 16:56

解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧？快去找找

3`物品名称:玛姬儿纯棉压缩纸膜中评*未使用支付宝成功交易

[详情]没什么

解释：没什么是什么！！什么是没什么！！没什么给中评做什么！！什么什么人！！狂晕！！！

4`物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉

中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。

解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷)

5`物品名称：水晶球

差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我？

解释：冤枉！那是我LG的烟灰缸。

6`镀白金项链*9元~

中评我女朋友的评价是“一般”

解释：你给她买个钻戒看看！

7`好评态度不好，东西还行， [详情] --2004.12.03 13:31

解释：我什么时候对你态度不好了？？？？？？？？？？莫名其妙是不是要我说我爱你觉得态度才好啊！？

8`中评：我没买

解释：唉！

9`精美欧洲进口巧克力

差评 [详情]巧克力晚了3天才到，而且到的时候都碎了，害我跟男友吵了一架2007.02.12 15:32 解释：打是亲，骂是爱，实在不行下脚踹。

10`中评 [详情] 一般2008.01.27 23:32

解释：两般

11`鞭草--瘦身，治疗头痛

差评 [详情] 为什么你的马鞭草和别人家的不一样？2.02 14:21

解释：为什么你和别人长的不一样？

12`闹钟/床头钟/圆形饼干钟表

差评 [详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表，结果又上当了。你们究竟在干什么？2005.02.13 14:29

解释：马三立说了：“逗你玩！”

13`物品名称:带核话梅500克

中评 [详情] 怎莫脆梅变话梅了呢？和我要的完全不相符哦2006.03.19 20:19

解释：大概时间长干了吧，一样的，也好吃的。

14`好评:老板**很好，发货也很快。要买就要找这样的卖家\"哈哈

解释：我的咯姐姐,是信誉好不?差之毫厘,谬之千里呀!!!

15`产品施华洛世奇Swarovski水晶

好评：东西收到。非常满意。有个问题：包装里的一次性打火机是怎么回事？送我的吗？我不吸烟。2008.03.10 15:41

解释：嘘，小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着包装的时候不小心掉里面的。：）

16`好评:我花39买的衣服，挂牌上却标的是 18 ！！！心里有点不舒服，本来想给个中评的，但想想还是算了，做生意也不容易。我没别的要求，希望卖家给个合理的解释～

解释:请你看仔细了，那是＄18美金，不是RMB。

17`商品名称：个性相册制作（制作周期约为一周）

差评「详情」：一周后才收到，“我等到花儿也谢了”－张学友

「解释」：一周后才做完，“我哭到长城都倒了”－孟姜女

18`商品名称：云南三级普洱茶

中评「详情」：看起来不怎么样，喝起来也不能让人愉悦！

「解释」：建议您去买三级影音制品，或许看起来会好点，感觉也会愉悦点！

19`商品名称：都市丽人白色风衣（送××游园票）

中评「详情」：怎么游园票只限两人啊，全家去就得三个人，跟朋友怎么也得四个人，你这不存心让我为难吗！

「解释」：我可都是为你着想啊，怕你们三个人去了玩斗地主，四个人去了打麻将，还怎么游园啊！

20`商品名称：彩票中奖宝典

差评「详情」：书上第一页不是说“读完此书，必中百万！”吗，我怎么连尾奖都没中啊？

「解释」：你肯定没认真看完过，书的最后一页是这样写的“若要成就百万梦想，就得不惜一切代价！”。放心吧，你的付出一定会有回报的，不是不报，只是时机未到！

21`商品名称：韩国超可爱口香糖/香口胶

好评「详情」：老板你的**真是太棒了！好可爱哦，我朋友也想要哦！

「解释」：汗！MM我和你面都没见过怎么会跟你干那事呢，如果“胶”字打不出来，拜托在前面加个“香”字，我怕别人误会我是做那行的！

22`商品名称：正宗美国山核桃

中评

「详情」：不是说了圆通吗，干嘛你还是寄申通啊？

「解释」：啊，这都行！当时我以为你是提醒我注意，不要把你的名字“袁通”写错了！

23`商品名称：清嘴含片

差评「详情」：我是听到广告说－“想知道亲嘴的味道吗？”，才好奇体验一下的，结果就是比白糖多点味道，这不明摆着骗人吗？

「解释」：小朋友，你还未成年吧，想亲嘴找你同学去，广告和我有什么关系啊！这下我到品尝到被无理“差评”的味道了

24`商品名称：NIKE耐克休闲短裤40元包邮

差评「详情」：质量有严重问题，才穿一周，那天放屁不小心，裤裆就被撑破了！

「解释」：谁叫你不小心轻放啊！再说这么便宜肯定不能同正品比了，并且包运费40（事实）都摆在眼前了，你要我怎么说呢？

25`商品名称：韩国最新时尚塑身内衣

差评「详情」：根本和你介绍的不一样，穿起来好大，老公也说我看起来比例不协调！

「解释」：女人要有点主见，大一点难道不好吗？不要让男人一手掌握！

26`商品名称：法国精品玫瑰

差评「详情」：你骗我，说什么5朵代表“由衷欣赏”，我喜欢那女孩却说我“三心两意”！

「解释」：谁叫你非要3朵红的加2朵白的，说什么“我爱你”加上“二人世界”够浪漫！弄得跟张爱玲《红玫瑰与白玫瑰》似的，能不像3心2意吗？

27`产品：卖手机的

买家：老板，有巧克力吗？

卖家：有，德芙的，还有金帝的

买家：我是说手机！！！

卖家：哦，经你这么一提醒我才知道我是卖手机的

28`买家看中卖家了。。

买家：相片是你的吗？还真帅！

卖家：不好意思，不还价的！

买家：........

29`产品：卖手机

买家：老板，那你再给说说怎么分辨这个原装电池和组装电池

卖家：你把电池扔到火堆里，原装的爆炸声音更响些

买家：哈哈

30`质疑掌柜的差评

买家：掌柜你四钻怎么也有那么多的差评？

卖家：你难道不认为中国是个冤假错案很多的国家吗？有不公就会有反抗，有反抗就会有牺牲。

31`产品：卖手机

买家：这么贵的手机，我还不如买个笔记本电脑

卖家：也对，我想象你站在人群中，把笔记本翻开，贴在耳朵边听电话的造型一定很酷。

32`产品：卖手机

买家：有人吗？

卖家：不好意思，我只卖手机！

33`产品：卖手机

买家：老板，这个手机的通话质量好吗？

卖家：三星的一般都很好的

买家：我已经买的好几部手机都不行，听不清楚别人说什么。

卖家：哦

买家：你推荐我应该买什么

卖家：助听器

34`关于快递。。。。

买家：老板，我们这里不到快递，还有什么办法能更快送到吗？

卖家：你包个机，然后空投

35`中评：手机回复不了

解释：你手机回复不了也怪我

36`好评

买家：东西非常非常的漂亮！卖家非常非常的笨！

解释：5555555～～～～～怎么能这样说我那，伤心唉。。。

37`好评

买家：哥哥你包的好结实啊！害偶拆了半天！

解释：哎呀，我不包结实点怎么对的起妹妹啊！要不到时候说我省胶纸太小气了，哈哈！

38`好评

买家：花4元钱买的DD平邮，卖家却自己倒贴5元钱快递过来，还亲自打长途询问这是什么精神啊！Communist主义精神嘛！

解释：偶.......实在是没时间去邮局.......汗

39`物品名称:欧诗漫—30g珍珠水嫩保湿眼霜

差评[详情] 怎样退货?

解释：冤枉啊，拍下后，款都没有付,我都没发货，谈什么退货?

40`买家：不好意思，JJ，有点事情拖到现在才付款，耽误你下蛋了！

卖家：没有关系，啊~~~下蛋，我没有那个功能捏

买家：哈哈，不好意思打错是下单！

卖家：狂晕，我说我好象没有那个功能吧！

41`应该是问老板有没有实体店

MM甲:老板,请问你有尸体店吗?

小草:不好意思,淘宝上不让卖那个的.

42`买家MM：掌柜在吗？

卖家：在的，亲！~

买家MM：可以推荐下适合我用的护肤品吗？

卖家：好的，请问MM什么类型皮肤呀？

买家MM：我是混合偏干的泼妇（拼音输入法，哈哈）

卖家：汗

43`买家：你快点改嫁(改价)好不好，我等不及了

卖家MM：==

买家：快点，你改嫁我就付款了

卖家MM：你别做梦了！你先问问我老公

44`买家：性能力怎么样？

卖家：？？？有关系吗？

买家：对不起，多了一个力字。产品性能怎么样？

卖家：偶„„汗„

第16篇：改中、差评方案

改评方案；（这是本人一次实战，内有一些详解说明）

收件人信息：

地址：李某，电话：1828041****，四川省成都市成华区 ************** 淘宝基本信息：

账户：遗*** 买家信用：4－10个买家信用积分。提示（新手）注册时间： 2014年08月30日

订单信息：

初始运单号：310098205**** （韵达快递）（手机下单，在本店首次订购)

宝贝：一件79元的****，默认发赠品一

实收款： 79.00元（快递：0.00)

状态：已确认收货

订单编号:174405170858**** 创建时间:2016-03-23 19:39:33

付款时间:2016-03-23 19:39:38

成交时间：2016-03-26 14:36:35

评价时间：2016年03月26日 14:37 提示：（每天19:00-19：40；14:30-15:00；就是订单创建、付款之前半个小时和成交、评价之后半个小时。这两个时间段，“推定”是顾客有空的时间。可以是电话沟通最佳时间。尽量不要打扰他工作和其他）

评价：差评；内容：不怎么样

改评方案：

提示：(先了解情况，询问顾客。完后去《制作一个处理最好方案》。1-7方案仅参考。)

1、四川成都人。客服老乡。直接通话，了解详情。

2、给以好处：返现5元、10元，看情况。

3、实在不满意，走退货退款程序。

4、专业知识解释评价。（做差评营销）

5、这种取决于别人个人感受的内容只适合差评营销，也就是差评解释。不过如果做的好的商家可以打电话问一下不怎么样是哪里做的不怎么样，下次改进。

6、同意改评后。改好评，还是追评？（可以选择做差评营销）。

7、火气大的，让顾客发泄，做好服务，感染他。博取同情。给好好处。。（先斩后奏，让其先知道得到什么好处）

8、

9、....自由发挥。

通话咨询后了解到的问题：

感觉像是有色素，口感怪怪的，跟与另一家拍的口感没那么好。再度跟进咨询：顾客口中得出那家的宝贝是开花的***，而我家是的没开花的***，口感有点区别。顾客状态：火气大，就不满意，死活不该评。

问题的解决：最终应用了方案（7）老板自己解决了方案。（我不推荐这个方案，我方并么有错，为什么要妥协。推荐做差评营销方案）

解决经过：我方：给予专业知识的（解释）。让顾客发泄，做好服务；博取同情。给与好处。（先斩后奏，让其先知道得到什么好处）

好处：给送一瓶开花的***。主要用意给其尝尝。

、同意改评了。顾客说是不需要。后面给了一瓶过去。补发运单号：120198799****（韵达快递）

完结。。。

对此分享感兴趣的、可以看看下面的几个实战经历。下面几个可以说是水贴，主要是分享下思路、模拟。

1号

收件人信息：

收货地址：姚**，1876721****，浙江省湖州市吴兴区 ***********

淘宝基本信息：

昵称： huang13*****

买家信用：（2钻）

501－1000个买家信用积分

注册时间： 2010年11月16日

订单信息：

初始运单号：310098205**** （韵达快递）（手机下单，在本店首次订购)

宝贝：79元****，1件。默认赠品一

实收款：78.21元 (快递 : 0.00 )

订单编号:170798755731**** 创建时间:2016-03-13 19:15:02

付款时间:2016-03-13 19:15:14

成交时间:2016-03-24 08:41:03

评价时间：2016年03月30日 08:35 （推断19:00-19:15/08：30-08:40有时间）

评价内容：好好好（差评）

改评首选方案：

1、淘宝旺旺联系顾客。了解情况。

2、通话谅解。

1、2。看情况。让步给好处。

3、差评营销。

解决：走到了方案2，通话了解。说给错评价。后改回好评。

完结。。。

2号

收件人信息：

收货地址：杜**，1502558****，重庆重庆市巫溪县 **********

淘宝基本信息：

账户：duji**** 买家信用：（5心）注册时间： 2009年04月24日

订单信息：

初始运单号：310098205**** （韵达快递）（PC下单，在本店首次订购)

宝贝：一件****39.8元；一件****39.8元；一件****58元；

实收款： 137.60元(快递 : 0.00 )

状态：已确认收货；

订单编号:173939889187**** 创建时间:2016-03-22 21:56:12

付款时间:2016-03-22 21:56:18

成交时间:2016-03-27 19:47:50

评价时间：2016年03月27日 19:51 （推断20：00--21:40有时间）评价内容：

*****：个头不是很大，很均匀，颜色很白，不知是否漂过？（好评）

*****：果实大小均匀，挺脆甜的（差评）

****：好大哟！好吃！（好评）

改评首选方案：

1、淘宝旺旺先联系顾客。了解详情。

2、通话了解。（客服老乡）

解决：走到了方案2，对方说：评价时没选择。错给差评。后差评删除了

完结。。。

第17篇：中差评问题心得体会

中差评问题心得体会

。

中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。

在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：

这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到99.90% 以上的好评率，不是一件难事。

我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：

一、主动

※ 我们需要明白：买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价，仍有一定距离。

二、热情

三、锲而不舍

去感动对方，让他明白，我们的做事态度和责任意识。从一些情况得出的经验是：

二、不要轻易放弃，就算感觉没希望，也要试着去尝试，总会有惊喜等着你。

三、在与这类买家沟通过程中，尽量不要带有目的性和功利性，适当的关注、关心他们，把对方当朋友看待。

四、操作技巧及问题应对

1）.刚刚收到了中差评，怎么处理？

在新评价中；如果问题描述比较严重、误会也比较深，间隔24小时后，再联系买家沟通。

2）.历史评价的处理方式

历史评价超过6个月的怎么处理？

可以在新品上架、活动及促销、店庆等方式邀请买家再来店铺看看，最好能附带上一些小礼物，这样可以通过发给买家旺旺活动连接、礼物连接的方式，来确定买家旺旺具体上线时间。历史评价超过1个月的怎么处理？

※注意：超过1个月的评价，沟通时可以直奔主题的表达出自己的意思。

※切忌：超过6个月的评价，只谈以后的合作，不要帮助买家回忆以前不愉快的经历。

⑤ 第五种方式：以发送礼品连接、促销连接，或者推举产品的方式，吸引买家上淘宝旺

旺，这里就不在赘述。

※ 手机短消息是一种非常实用的工具，相比旺旺或者其它网络工具更具亲和力，推举使用，效果很棒。

4）为什么要更改评价？

※充分沟通、解除误会、解决问题，最终实现买卖双方之间双赢，想必才是淘宝网定义中差评的初衷。

5）如果中差评最终不能撤销，我该怎么办？

我们分别在10号 11点15分晚上8：25分，11号的10 点30分给您了电话，并多次给您旺旺留言。很遗憾，最终我们还是没能联系到您，也没有听取您对我们产品和服务的建议。我们查阅了和你的聊天记录及听取了客服们的反馈，也没有发现问题的所在。如果您看到了我们这段话，请您上线后联系***账号，我们的主管将亲自接待您，我们愿意虚心听取您对我们建议。中差评对买卖双方的信用都有影响和伤害，您一定也不愿意这样，我们真诚的期望和您化解误会。P.S：近期我们会有新品发布，真诚的期待您再次光临，并热烈的欢迎您。” 我看见很多卖家的解释都非常强硬，这对于后来的买家讲，会降低其购物安全感，失去信任。试问，如果你是买家，看到一个充满挖苦、冷酷的解释，和上面的那个解释相比，您愿意去那家呢？

※善于使用解释，以乐观的心态对待中差评，不仅不会丢掉生意，也许你还会因此赢得顾客。

6）如何减少和控制中差评出现的概率？

如何正确的看待中差评问题、控制出现中差评的机率，提高我们的产品和服务能力，远远要比解决中差评重要的多。这个话题需要扩展到我们工作中的每一个细节当中去。中差评买家中，有90%以上的买家，给出中差评，都是有他们的立场和原因。（其它10%，我们无法控制。例如：同行竞争、恶意、勒索、条件无理等）同时，我们自己也需要正确看待中差评问题：每一个中差评都会最为客观、最为直接的反映出所在店铺的问题，我们不应该把它仅仅当作负担，更应该认真总结产生的原因，虚心接受顾客最直接的建议，并不断改善工作的环节，服务的质量，把它当做催促我们向前进的“催化剂”。

第18篇：锅炉水质处理员岗位职责

1.执行GR1576-85《低压锅炉水质标准》和操作规程，认真做好水处理工作，保证锅炉用水，与司炉工密切配合，确保锅炉安全而经济地运行。2.严格遵守劳动纪律，坚守岗位，服从分配，不做与生产无关的事。3.及时准确地对硬水、软水和炉水进行化验分析,并按时公布结果。及时准确地配制水处理分析所属的各种药品和试剂，并负责分析药品的登记、保管和使用工作。4.做好水处理设备的日常维护保养工作，使设备处于良好状态。保持工作场所整齐、清洁，做好文明生产，发现问题及时地向有关人员反映并协同处理。5.制定并督促司炉人员执行定期排污制度，严格控制连续排污量，确保炉水质量。6.正确清楚地填写各种报表和水质化验记录，积累各种技术资料。