推荐第1篇：经营管理科科长岗位职责
1.在分管院长的领导下，负责本科室的全面工作。2.认真执行国家政策、法律法规和医院的各项规章制度。3.组织全科人员的政治学习和业务学习，努力提高科内人员的政治觉悟和业务水平，及时传达医院会议精神，落实医院的各项决定。4.制定本科室年度计划和科室人员工作职责，督促检查科内人员的各项工作。5.制定和完善医院《成本核算制度》、《经济管理方案》和其他责任制管理方案。6.审核检查成本核算和奖金核算数据，按经管方案计算科室奖金，充分调动全院职工的积极性。7.监督检查科室执行《奖金二级分配指导方案》，打破科室内部分配的平均主义。8.搞好科室成本效益分析，指导和监督科室合理组织收人,严格控制支出，抓好增收节支工作。9.定期进行经济活动分析，为医院领导提供决策信息。10.完成领导交办的其他工作。
推荐第2篇：经营管理部岗位职责
经营管理部工作职责
1、参与公司的战略规划的研究，负责公司业务经营、市场营销活动的策划、组织、推进和管理。
2、对全公司的业务经营进行市场调查和细分，制定整体业务经营的中长期计划，会同有关部门予以分解落实、跟进管理。
3、制定公司业务经营年度目标推进计划及市场开发计划，会同有关部门予以分解落实，组织、检查、督导经营单位推进实施。
4、确定相关业务目标市场，组织相关单位和部门分期推进，拉长家政产业链。负责公司业务资源的优化整合，配置效益增长点。
6、负责公司对外投资的市场分析预测、谈判，撰制可行性报告，并进行投资收益的跟踪管理。
7、制定公司有关业务经营的管理制度和流程并推进实施。负责公司各经营单位的关系协调、工作协调、业务对接。
9、负责公司经营会议组织、营销组织、营销策划工作及业务广告策划、委托设计、制作与发布。
10、负责公司安全管理保证体系、安全操作规程、规章制度、安全管理流程、各类
人员安全职责、安全台帐等基础资料的建立完善和技术标准的拟定，并组织实施。
11、负责全体员工的安全培训、专业技术技能培训、安全教育和安全会议的组织、经验推广。
12、负责公司各级安全生产责任状的签订及安全事故的预防、调查、分析、现场处理、隐患查找、预防措施的提出并实施。
13、负责公司生产安全、餐饮安全、服务安全等突发事件应急响应预案的制定，并组织演练实施。
14、负责组织安全生产过程中的监督、检查、《整改通知单》的签发、违章纠正、整改效果过程跟踪、安全隐患整改落实和安全责任事故的通报、奖惩兑现。
15、负责公司高危作业业务等重点部位的安全控制防范、风险分析评估和风险切割管理。负责公司的内部治安、防火防盗、经营管理秩序等综合治理工作。
16、负责公司的技术进步和开发，新材料、新产品的推广应用和新设备的考察、引 进、指导使用和管理。
17、收集市场信息、用户信息，负责客服管理，处理因服务质量产生的争议、督导，配合责任单位做好客户维护工作，保证公司信誉和形象。
18、负责组织设备的安装调试和验收、设备档案管理的建立和保管及对操作人员使用、维护情况进行检查。负责专业技术人才培养和专业技术队伍建设。
19、负责卧龙服务外包基地、工行锅炉工等物业管理。负责公司设施、设备的维护、保养，对外维修等有关家政业务拓展。
20、负责公司的定额管理工作，组织公司各类定额的编制、修订评估，定期组织对定额的执行情况进行监督、检查和考核等。组织技术成果及技术经济效益的评价工作等。
21，负责客户台帐建立，定期进行客户登门回访、电话回访或其他形式回访， 进行客户分析与统计。并负责总结服务过程中经常或容易出现的质量问题，归纳整理，形成书面材料，并负责培训点评。
22、负责全公司的服务质量、工作质量、工作标准、仪容仪表、安全操作规程、作业流程、设备使用与管理等进行全面监督、检查。
23、负责对服务质量存在的问题和客户反馈意见，进行综合整理，下发《整改通知
单》，提出整改意见，及时反馈责任单位，并督促落实整改。
24、负责公司的法制教育和涉及经济纠纷、民事纠纷等案件的法律文书、证据收集、关系协调、代为出庭、仲裁、和解、诉讼、申请执行等。
25、依法规范企业各类合同文本，实行统一登记审批管理，审查合同条款、签约权限及对方资信情况，出具合同签订法律手续，监督合同签订过程和履约情况，防范经营风险。
26、完成公司交办的其他工作。
推荐第3篇：经营管理部岗位职责
经营管理部岗位职责
（一）经营管理部职责范围
1、负责组织公司各单位、部门的年度经营承包方案起草和绩效考核工作。
2、负责组织编制公司年（季、月）度生产计划，年度固定资产投资计划、专项工程计划，安全费用计划。
3、负责收集、整理、分析、研究煤炭市场信息，为公司领导经营决策提供依据。
4、负责公司煤炭产品销售价格的分析与制定，物资采购价格的分析与研究，审核供应部门的采购价格、销售部门的产品销售价格。
5、负责公司统计管理工作。填报、编制月、季、年度统计报告，包括相关的统计台帐、报表、文字分析等。
6、负责各类合同文件的编制、管理、招标评审、合同评审及相关资料的收集、整理、传递及归档。
7、完成公司领导及上级部门交办的其他工作。
（二）经理岗位职责
1、负责编制公司的年度生产经营计划、固定资产投资、煤炭安全费用、专项维修工程等计划并监督实施、组织年度经营目标的分解工作；制定公司的经营计划。
2、依据年度综合生产经营销售及采购计划，组织落实资金，并监控各项计划的实施过程。
3、组织汇总公司各单位、部门工作统计、工作总结（计划完成情况），并进行审核分析。
4、组织制定各单位、部门关键绩效指标并分解下达年度考核指标，组织开展各部门、单位绩效考评。
5、收集、整理、分析、研究煤炭市场信息；负责公司煤炭产品价格分析与监督，物资采购价格的分析与研究、监督，审核供应部门的采购价格、销售部门的产品售价；负责公司内部市场管理工作。
6、负责各类合同文件的编制、管理、招标评审、合同及相关资料评审。
7、完成领导交办的其他工作。
（二）计划主管岗位职责
1、负责组织编制和下达公司年度生产经营计划、固定资产投资计划、物资采购计划、煤炭生产安全费用计划以及专项工程计划。
2、依据年度计划，组织落实资金，监督和控制计划项目实施，确保公司年度计划的顺利实现。
3、负责提供公司经营方案和考核工作的有关数据，及时提供相关资料，制定有关经营管理方面的规章制度、实施细则等管理办法。
4、参与公司工程建设项目、矿井开拓延深、技术改造等项目设计方案审查、项目概预算审查。有效控制项目建设规模、标准、投资，努力提高投资效益。
5、参与公司质量标准化检查、验收、评比工作。
6、完成领导交办的其他工作
（三）统计主管岗位职责
1、贯彻执行《统计法》，掌握统计工作的法规和政策，及时贯彻执行上级有关方针、政策、法规、条例。
2、布置实施完成上级统计报表制度，实事求是反映企业生产经营情况。
3、落实公司统计管理办法，组织协调好各部门之间的统计数据关系。
4、及时、准确、全面地完成综合、生产、销售及固定资产投资等统计报表的月、季、年报工作。
5、负责做好统计基础工作和历史资料积累、做好统计台帐。
6、完成领导安排的其他任务。
（四）工程合同主管岗位职责
1、参与组织编制、调整公司年度销售、工程、资金、设备采购合同。
2、根据公司经营管理目标及管理要求，拟定公司各类合同管理制度并适时调整。
3、负责公司销售、材料、工程及设备等物资采购招投标合同管理，并对物资采购、运销、煤质等经营领域进行监管。
4、负责工程项目现场核定、验工月报、核定工作，参与工程项目的施工方案、合同审查、施工、竣工验收及工程招标工作。
5、负责工程项目投资分析，核定工程建设各类费用，为投资决策提供参考依据。
6、负责工程造价信息的收集、整理、汇总，为合理计价提供基础资料。
7、完成领导交办的其他工作。
推荐第4篇：医院经营管理岗位职责[推荐]
医院经营管理岗位职责
医院经营管理岗位职责
一、院长职责/ @! K2 K$ T( M, Y# _9 f
1、在xx集团总医院领导和政府卫生主管部门指导下，全面领导医院工作，包括医疗、社区卫生服务、经营、后勤保障等。密切社会公共关系，保证医院生存发展的良好社会环境。\" F$ h1 |- U$ a- LG5 a
2、根据政府或医院卫生体制改革的总体目标和医疗市场的需求，制订医院的改革发展规划和战略目标，并组织实施。制定医院营销方案和经营策略，定期总结检查实施结果，维护社会、患者、员工利益，保证国有资产增值，保障医院的持续发展。
\" }2 O- P6 E7 l) D\' R
3、根据医院发展和医疗市场的需要，树立以人为本理念，做好人力资源管理工作。制定综合绩效考核办法，完善激励机制，确定人才引进和培养目标，制定医院的业务开发、新技术引进和科研工作目标，采取有效措施，促进医疗服务和科研工作的发展。
3 j: U5 Q& B0 q5 [# T\" O
4、配合党支部加强医院文明建设和团队文化建设。树立“以病人和社区居民为中心”的服务理念，支持员工的个人职业发展规划，不断提升员工的职业化素质，不断提升医疗服务品质和工作业务质量。! o+ {# h$ r+ S5 Y\' w$ ?
5、学习和运用现代管理思想和方法，加强医院科学化、标准化、规范化管理，加强医院的法制建设。督促检查医政、医保等法规及医院规章制度的落实执行情况。加强风险和质量管理工作，持续评估分析，制定有效措施，保证业务流程和服务流程质量，保证患者医疗安全，严防医疗差错事故的发生。
W, ^3 H* j7 E+ p5 f: h& [\' r
6、组织制定年度工作意见、安排、工作目标等并督察落实执行情况。检查监督医疗社区和经营保障部及经营科室、社区卫生站管理、经营工作情况。 4 v/ b* s8 H: O4 Xr\' ^
二、医务院长职责
5 f- b( N\" F* C; I* W
1、在院长领导下，负责建立和完善科学有效的医院服务安全质量管理体系。常务医务院长主管医政、医疗业务全面工作。包括医疗卫生、社区卫生、药监、防疫等政府主管部门、行业协会等医政法规、工作任务的落实、检查、考核。医务院长协助常务医务院长工作，分管社区卫生服务、计划免疫、慢病管理、病友协会、居民健康指导学校、健康宣教等工作。
% ~5 Vs\" u8 t5 a
2、负责全院的医疗、护理、药事、功检、院感、质控、科研、教学培训、继续教育等管理工作。制定年度计划并组织落实和检查工作。
& _1 A8 S6 z; \\( m3 Z: i# _
3、修订并督促检查各项医疗制度、医护常规、技术操作规程、业务指南等工作和执行情况& l) f1 A- f* V- {- d2 v
4、深入医疗科室了解和检查业务和服务情况，定期组织业务查房，必要时领导重危病人的会诊、抢救工作，不断提高医疗护理质量。
2 [1 }\" X5 h! L+ g: p$ v
5、了解和分析医疗设备良好、报告数据准确、临床科研方法运用、医疗业务各项指标等情况，采取有效质控措施，保证医疗工作正常高效运行。) }0 |3 ~7 S- f0 E! G+ e
6、全面掌握医务人员的专业技术水平，提出使用、提高、培训、进修等意见和建议并指导实施和督促检查完成情况。: p\" A& Z* f) ~.?1 r& W( e0 k9 V
三、总会计师职责
2 J5 V& R8 F/ X) a% s
1、在院长领导下，负责建立和完善全院的经济运营和行政后勤保障管理体系。主管全院的经营财务、医疗保险、医院计算机系统、医疗物价、安全保卫、后勤保障、计划生育、客户服务中心、献血的管理工作。制定年度计划并组织落实和检查工作。
( O7 O+ Sh$ G% e
2、组织医院各项经营活动。负责对医院经济合同、招标采购、对外开发和经济合作的审核管理，监督各项工作的实施和完成。负责药品、器械、设备、材料、办公用品等统一采购供应管理工作。/ MD; {! k7 `4 t+ K4 o0 i
3、负责全院薪酬待遇管理。制定全院绩效工资分配和调整方案，督促和审核工资的发放，分析评价和随时提出修改意见和建议。制定和督导科室经济收入指标的提成分配方案和成本核算办法。
& G- _9 R& u+ d
4、主管全院的基建、后勤、保卫工作，确保医院和员工的财产和人身安全。组织制定医院各项后勤工作制度，督促检查后勤科室确保一线的各项服务工作。 ; n7 L+ Y\' {) W\" |6 w0 m
5、负责审查维修项目、基建项目的预决算工作，监督检查执行情况。负责对绿化、卫生等外包业务的督察工作。% ^.J% {% i9 T\' j# zi0 L4 o
6、协助院长日常办公管理工作。8 x.\\\" P2 z- E! c
四、医疗社区部、室管理岗位职责
8 A]0 ?5 K; P% s( s在院长和医务院长领导下，负责全院医政法规、卫生疾控、药政、技监等管理工作，认真组织开展预防、治疗、康复、保健、社区卫生服务和医疗、护理、药械、功能检查及质控、院感、慢病、居民健康指导学校、健康教育等工作。贯彻落实医院各项规章制度，制定工作安排及业务流程，做好日常检查及考核工作记录，建立和完善我院科学有效的医院服务安全质量管理体系。8 K# q; c\" ~7 t- ^& x2 o4 E! {0 w
五、医疗社区部主任职责
* Y% h$ }.O; c) i; ?- K
1、拟订全院年度医疗工作计划、阶段性或专项业务计划或方案并组织贯彻实施。/ m.C* \\5 [7 o( N% \\
2、贯彻落实有关医政法规、政策、规定等。组织落实卫生、疾控、药政、技监等政府部门交办医院的各项临时性工作或任务。2 g! |3 J+ N7 \\
3、制订医疗过程或环节质量控制管理制度。
4 |) U( Q* [6 e& @, q7 K( f
4、深入科室了解和掌握全院医疗业务科室工作情况。协调各业务科室工作，调动、组合医务力量，确保医疗工作正常有序进行。
r; J- @# j\' l6 @# ~7 Q+ P
5、负责并认真组织医务人员的业务考核、业务培训和继续教育工作。
) b* O( G5 @/ g; j
6、组织各种医疗应急预案的制定和具体实施。组织、安排院内外会诊。随时组织协调对危重病人的抢救。( Z! ]0 ~) H+ F2 D
7、负责医院科研工作的组织和管理，提高医院科研水平。定期组织课题检查，了解课题进展情况，督促课题的完成。组织医院学术年会活动。
?- X) [4 |; n4 s.P
8、负责对麻醉药品使用的管理。
\' p% f6 P9 _3 j! t\' V
9、负责病案室及病案利用管理、统计室及统计利用管理。
- b/ K- j9 E7 o1 u! x/ R
10、负责计划免疫、妇女保健的管理和慢病防治、健康教育等社区卫生活动的实施工作。
5 l\' y* g& s.w) O- t) b.U1 ^, [
六、质控办公室主任职责
) Y3 J( y, b: T* a! J# d\" u5 G\' q
1、负责全院的医疗质量管理。拟订年度医疗业务质量管理计划，经院长批准后组织实施。( [7 D/ o.e+ T
2、不断完善院级质量保证方案。健全医院质量管理网络并利用该网络开展质控活动。, h4 p+ y1 C.?
3、以《医疗事故处理条例》等法律法规及相关文件为依据，组织开展全院性质量教育及医政法规培训，不断提高员工的法律意识，保障员工及患者权利。
0 j5 d: T.M\' K
4、经常对各项医疗工作制度落实情况进行检查、考核、反馈，及时了解掌握在临床中暴露出的质量缺陷，或在投诉和满意度调查中发现的质量缺陷，提出整改意见
并督促落实。
+ I\" ~$ Q+ ]7 v3 b1 AB
5、以操作技术标准、规范为依据，抓技术质量控制。加强对病历、处方、其它有创操作、重症监护、会诊等过程质量的管理。对新技术、新方法、新药的开展与应用实施监控。
# p# @- k- e% |/ ]3 }7 @$ b\" q6 L, r; t+ e
6、每月按计划进行检查。每季开展一次全院医疗质量管理委员会例会，会议有记录。每年汇总检查情况和结果，找出重点问题，加强改进。: K9 k1 y; D\' l\' e4 u- EI- F6 |7 ].i
7、不断学习质控新技术、新方法，加强对临床路径工作的检查与持续改进。
9 Xz# J/ a( b\" |
8、接待医疗纠纷投诉，并及时进行调查、提出初步处理意见向医院汇报，按照权限进行处理。认真做好记录。
9 {1 @# H$ l2 `
9、做好《听诊器》出刊，及时反映医院工作动态与员工的思想动态，体现我院文化特点。
3 J7 c1 [$ @[0 u
七、护理办公室主任职责
# S, _- c2 o) w; {7 A6 P+ t5 e
1、负责全院护理管理工作，拟定年度全院护理工作计划并组织实施。
/ T9 }\' W! Z\' A1 i$ p\" N8 G& Y- {2 L
2、负责全院护理管理制度、规范和标准的制订，做好全院护理质量控制，深入科室，对抢救危重病人的护理工作进行技术指导。
; v# y! f1 F\" U\' x\" D# V* u
3、检查、指导各科室管理和护理质量，逐步达到制度化、常规化、规格化。每月做好护理质量分析并及时上报，为领导决策作好参谋。9 E.@# V\" g.u5 o& A8 R
4．教育全院护士以病人为中心、以质量为核心，严格执行医院的规章制度、护理技术操作常规，遵守护士行为规范，根据整体护理工作进程，定期对整体护理工作进行评价，并不断完善。
5 c3 d\\x* d+ N9 b1 I: j
5、负责审核在职护士规范化培训及继续教育方案，大、中专护生教育管理和进修护士的管理方案。: o! M7 F! p7 V; `\" ~
6、根据医院对护理人员的调配、招聘、调离通知，做好护理部护理人员动态登记，了解全院护理人员在岗情况。( M5 W$ J5 o$ f! T* t
7、组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核。0 ~+ t$ d[2 y
8、每月一次主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，不断提高护理质量。* Y4 W! T$ g- F) [
9、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广应用，促进护理专业发展。2 H\" B4 e0 h6 ]+ j* l.{4 I
八、经营保障部、室管理岗位职责1 x5 S; H6 f# r8 D* j
3 wS2 W8 ]5 V/ G在院长和总会计师领导下，负责全院经营、医疗保险、计算机网络、后勤保障、治安消防及交通安全、计划生育、客户服务中心、献血、协助院长日常办公等管理工作。认真贯彻落实医院各项规章制度；制定工作安排及工作流程；督导检查各项工作落实情况；做好日常检查及考核工作记录；分工明确、合作密切、用心识别、注重细节。 , r.q, U) MD5 `3 N& t
九、经营保障部主任职责
6 x4 L4 Z- h3 ^, d: T+ F9 Q
1、负责全院经营、后勤保障系统的计划、落实、督导检查、考核等管理工作。/ b/ Z( t, R.u4 a& x
2、主管全院后勤保障工作。围绕临床一线、二线员工的工作、生活和患者保障，用心提供及时、便捷、周到的服务。
& f0 [) Oe\" K
3、认真做好消防、治安防范、交通安全、医疗垃圾、污水处理、洗涤供应工作以及计划生育、献血等管理工作
0 t/ ~2 M+ o% S/ H$ O\" n
4、负责起草医院年度要事纪、月度及年度工作总结等，发布有关通知，及时完成院领导交办起草的其他上报、下发的文件，督促、检查贯彻执行情况。协助院长日常办公。
( s.f\" m$ [6 y/ k( a\' n6 f
5、负责院长办公会、其他专题办公会及全院性的行政会议的组织安排工作，做好会议记录、整理会议纪要、执行会议决议，并检查反馈落实情况。
.v7 u2 j8 q6 i\" t6 N3 [5 _
6、负责全院行政公文、公函的登记、分发、传阅、催办、立卷、归档及保密工作，医院文书档案管理，实现程序化和标准化。
+ |\' ?1 E5 K0 F& T5 s
7、负责政府、上级、行业领导或来院客户的接待工作。) }7 D5 Q\" L( F4 Z2 W$ }/ X
8、做好环境卫生、绿化、陪护业务外包项目的质量监督工作。( k6 h8 h# A.G) B7 l0 R* M( Z
9、加强食堂管理和成本核算工作，提高住院患者和员工就餐的满意度。% l: q, s! A4 e6 ]7 ~1 v/ y
10、负责做好总值班排班和门诊服务台的管理工作。负责医院报刊杂志的分发。2 c- a5 I.i! D/ P\' c( H) \\; D
十、经营保障部副主任职责( F$ |/ h7 s5 Z: A
1、配合经营部主任做好全院经营、后勤保障系统的管理工作。与社区医疗部共同做好全院及科室综合效益评价工作。
, x, l+ h6 M+ P% D
2、主管医院的经营财务工作。发挥财务管理在医院经营中的重要作用，运用经济手段使医院人力、物力和财力得到有效合理地利用。认真做好全院经营全过程的预测、运行、分析、监督等职能。
/ U0 c% h$ E! {+ k6 Q
3、规范财务人员各项工作，加强培训，不断提高财务人员的业务素质，充分发挥财务人员的学习、工作的积极性。
; z& L& x\" w* s% K
4、做好全院资金运筹和管理、固定资产管理、财务报表等工作。! `/ l0 a\" J\' ]; X/ ?5 o1 S6 M
5、严格执行财经纪律，依法经营，忠于职守，坚持原则，真实高效，为我院的经营活动提供准确及时的各种会计信息。当好院长的参谋。
- Z0 P\' d: M/ }# I4 Z2 S5 N$ J
6、做好医院成本核算工作，严格按成本规定的范围列支，如实准确结转本期成本，不得人为调节成本，努力降低成本。+ _1 k# c; g( e4 c0 z
7、负责物资采购统一管理，坚持每月物资盘存及例会制，盘存准确率要达到100%，报损率控制最小范围。
7 T4 q2 W, t* C& s1 Q+ P
8、做好医疗物价管理，要严格执行北京市统一收费标准，及时调整一次性材料价格，合理收费，杜绝跑漏费现象。( V! g\" \\3 k) l
9、负责人力资源和工资考勤管理。工资分配及考勤管理要严格按我院有关规定执行。奖金分配要体现公开、公平、
, \\# N8 a- F) c- ]0 I7 f公正原则。
# V# ]8 L4 ?: o7 n, c/ d# n
10、负责全院各项提成分配方案的制定审核工作和全院经济合同的审核工作。& c7 `* T\" e- c& U0 I; I, M
十一、医疗保险办公室主任职责t& h; S7 f1 v9 i\' E0 E
1、负责全院医疗保险管理工作。深入临床，扎实细致工作，及时了解问题，反馈情况。 , N8 X) q+ y: r6 L\" U- n
2、认真贯彻落实医疗保险有关政策，严格执行医疗保险要求及规定。( r5 f.R6 v/ [5 Y& h# U
3、认真填写医疗保险工作日常考核评分表，要及时准确审核住院病历，确保参保患者及时结帐；抽查门诊处方，发现问题及时处理并有详细记录。+ W$ F& U) b: n
4、熟练掌握医疗保险系统软件的具体操作程序。认真维护医疗保险“三大目录”库，
实现“三大目录”规范化。及时传达医疗保险有关政策。( e7 h5 G* S# I9 {T( z7 I
5、全年根据医疗保险实施情况，不定期组织医疗保险知识讲课及召开专题会议。% ^; ~4 }\" k: `\' A, H9 D
6、加强医疗保险政策宣传，及时更换医疗保险政策宣传栏。; x* \\+ E3 H\" z- U 十
二、网络室主任职责
5 y) u- v, y7 Q/ ~7 K( \\
1、负责本院计算机网络系统的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度，做好日常维护、安全运转、保养维修等工作。发现有违反计算机操作行为，造成系统损害的，应及时处置，保留有关原始记录，并立即向主管领导报告。7 G7 Q! F; Jw# s2 [5 T
2、负责及时调整局域网治疗、检查项目及一次性材料等收费标准。! ~) I* m6 k7 N1 c.Y
3、负责特殊药品报损等出入库数据录入工作。配合财务室做好药品及一次性材料盘存工作。+ n\' q2 k/ E/ {+ W( N
4、负责及时调整全院医生、护士及操作人员所在科室的变更、更改。; V) g7 P% r/ [* V: b
5、加强计算机网络知识培训，对各工作站人员可采取讲课、操作比赛等形式。
推荐第5篇：经营管理办公室主任岗位职责
经营管理办公室主任（副）岗位职责
1．认真贯彻《企业法》和上级下达的重组改制的相关政策，全面掌握企业 的生产经营状况；收集和整理企业全面发展和市场物资信息的相关资料；按领导要求编制企业中长期及年度发展和生产经营计划；督促相关部门制定安全技措计划、物资供应计划、设备维修计划和设备更新购置计划。
2．督促检查、全面掌握各部门的计划完成情况和生产经营进度以及各项经济 指标的完成情况；督促检查“以岗位责任制为中心”的各项规章制度的贯 彻情况， 协调平衡生产中的薄弱环节；下达生产经营考核指标，参与生产经营考核。
3．负责公司仓储管理活动的开展，全面了解物资收、销、存动态，协助做好物资合理储备，优质服务保生产。
4．负责机动设备的管理，建立健全技术档案，审核大修计划和外修计划，定期会同设备使用部门对所管设备进行技术分析和检查执行修保计划的情况，参与事故的调查、处理，接受上级部门的对口管理，填报各类（部门 内）报表。
5．负责全公司质量管理，宣传贯彻质量方针政策，收集下发与质量有关的相关文件，督促检查质量管理工作的落实情况，推动公司质量管理体系的正常运行。
6．负责计量、节能工作，宣传、贯彻计量、节能方面的法律、法规和相关政策和要求。督促检查各部门的计量器具的使用情况和开展节能活动的情况，参与计量 器具的选型 和购置及报废处置；建立完善计量器具台帐和各种报表。下达节能指标，并考核节能效果，建立完善节能管理基础资料。
7．做好信息收集和资料管理工作，随时掌握市场物资经营信息和物流企业的管理信息及发展趋势，随时为领导和公司发展提供企业内、外部的经营管
理信息资料。
8、掌握和了解公司各部门 合同履约情况、监督各部门严格按 照《合同 法》 办事，杜绝因合同造成的损失和纠纷 。
推荐第6篇：建筑工程经营管理部岗位职责
经营管理部主任(副)职责
一、贯彻执行国家各类法律法规及公司、分局等规定，
全面履行项目部经营管理工作。
二、负责全面预算及建造合同的实施工作。负责合同管
理工作，组织合同评审、合同签订和经济活动分析，并对项目部经济合同和分包情况进行管理。
三、负责项目成本预测、控制，按期组织经济活动分析，
向项目经理汇报。
四、负责总承包合同与分包合同的交底。
五、负责与业主办理结算和竣工决算，并负责追踪报送
业主工程计量报表的审核情况。
六、负责分包工程计量及结算。
七、负责对工程劳务分包及其他分包队伍资格审查、招
评标工作。
八、负责组织工程变更索赔的策划和实施，及时上报索
赔的相关资料及谈判管理。
九、负责对上级主管部门和项目经理上报各类报表。
十、协助上级落实涉及项目部的经营外部审核、检查等
相关工作。
十一、负责组织实施项目部日常经营管理、考核工作。十
二、完成领导交办的其他各项工作。
经营管理部科员职责
一、协助部门主任做好日常管理工作。
二、负责索赔资料的收集、整理。
三、编制监理、业主各类报表及其相关资料，上报对业主
各类月、季、年计划，建立相关台账。
四、编制公司、分局各类统计报表及其它所需资料并建立
相关台账。
五、按照公司贯标工作要求，做好本部门内业管理工作。
六、做好对内、对外计量结算等统计台账，做好对内、对
外计量结算对比台账，及时反馈信息。
七、负责公司综合管理系统录入工作。
八、完成部门主任交办的其他各项工作。
推荐第7篇：经营管理部岗位职责(定)
经营管理部职责
一、贯彻执行《合同法》、《统计法》及巨能集团和公司机关等有关的法规、政策、制度、文件，严格执行公司与各方签订的合同。
二、负责对各标段验工计价报表的编制、审核。
三、根据合同管理要求，定期、不定期地对有关各方执行合同的情况进行检查。
四、根据工程量清单及计量规则，负责计量的审核。
五、负责各标段计划统计报表的审核。
六、负责合同修订和评审工作，以及各项目部资质审核，外包工程合同管理。
七、协助项目部领导及相关部门做好设计变更，调价等工作。
八、负责收集、整理、统计等方面资料，及时准确的为项目部领导决策提供依据。
九、负责工程主要材料消耗量的核实工作。
十、负责相关工程资料和合同的收集，归类、存档以及备份等工作。
十一、负责定期向公司有关部门汇报工程进度情况。
经营管理部长职责
一、贯彻执行《《合同法》、《统计法》及巨能集团和公司机关等有关的法规、政策、制度、文件。
二、负责有关计量支付资料的收集、整理以及报表的编制和报送工作。
三、负责对所属各项目部进行验工计价。
四、负责收集、整理、统计等方面资料并负责计划、统计报表的编制和报送；及时准确的为领导决策提供依据。
五、负责合同修订和评审工作，以及对各项目部资质审核，外包工程合同管理。
六、做好成本核算、成本控制及成本分析，及时准确的为领导决策提供依据。
七、协助项目部领导及相关部门做好变更、调价等工作。
八、完成领导交办的其他工作。
经营管理部员的职责
一、贯彻执行《《合同法》、《统计法》及巨能集团和公司机关等有关的法规、政策、制度、文件。
二、负责有关计量支付资料的收集、整理以及报表的编制和报送工作。
三、负责协助部长对所属各项目部进行验工计价。
四、负责收集、整理、统计等方面资料并负责计划、统计报表的编制和报送；及时准确的为领导决策提供依据。
五、负责协助部长对相关合同修订和评审工作，以及对各项目部资质审核，外包工程合同管理。
六、配合部长和项目部领导做好成本核算和成本控制工作。
七、配合部长和项目部领导及相关部门做好变更、调价等工作。
八、做好工程相关资料的收集、存档、归类以及备份等工作。
九、完成领导和部长交办的其他工作任务。
推荐第8篇：经营管理部预算员岗位职责
经营管理部预算员岗位职责
1、
2、
3、
4、
5、加强学习，认真贯彻有关政策、法规。组织投标工程的报价编制，意向工程造价的编制。 负责公司的预算日常管理工作。 负责编制中标工程的成本计划，并负责实施和监督。 负责工程项目月计量工作，并及时向业主申报工程进度款，配合财务部门催收款项。
6、
7、
8、
9、负责公司工程结算工作及管理工作。收集、整理有关工程造价的资料，提高今后报价水平。 督促项目部汇集整理工程变更、洽商资料及时报出增减预算。 完成部门交办的其他各项工作。
推荐第9篇：北京某医院经营管理岗位职责DOC
院级管理岗位职责
一、院长职责
1、在xx集团总医院领导和政府卫生主管部门指导下，全面领导医院工作，包括医疗、社区卫生服务、经营、后勤保障等。密切社会公共关系，保证医院生存发展的良好社会环境。
2、根据政府或企业卫生体制改革的总体目标和医疗市场的需求，制订医院的改革发展规划和战略目标，并组织实施。制定医院营销方案和经营策略，定期总结检查实施结果，维护社会、患者、员工利益，保证国有资产增值，保障医院的持续发展。
3、根据医院发展和医疗市场的需要，树立以人为本理念，做好人力资源管理工作。制定综合绩效考核办法，完善激励机制，确定人才引进和培养目标，制定医院的业务开发、新技术引进和科研工作目标，采取有效措施，促进医疗服务和科研工作的发展。
4、配合党支部加强医院文明建设和团队文化建设。树立“以病人和社区居民为中心”的服务理念，支持员工的个人职业发展规划，不断提升员工的职业化素质，不断提升医疗服务品质和工作业务质量。
5、学习和运用现代管理思想和方法，加强医院科学化、标准化、规范化管理，加强医院的法制建设。督促检查医政、医保等法规及医院规章制度的落实执行情况。加强风险和质量管理工作，持续评估分析，制定有效措施，保证业务流程和服务流程质量，保证患者医疗安全，严防医疗差错事故的发生。
6、组织制定年度工作意见、安排、工作目标等并督察落实执行情况。检查监督医疗社区和经营保障部及经营科室、社区卫生站管理、经营工作情况。
二、医务院长职责
1、在院长领导下，负责建立和完善科学有效的医院服务安全质量管理体系。常务医务院长主管医政、医疗业务全面工作。包括医疗卫生、社区卫生、药监、防疫等政府主管部门、行业协会等医政法规、工作任务的落实、检查、考核。医务院长协助常务医务院长工作，分管社区卫生服务、计划免疫、慢病管理、病友协会、居民健康指导学校、健康宣教等工作。
2、负责全院的医疗、护理、药事、功检、院感、质控、科研、教学培训、继续教育等管理工作。制定年度计划并组织落实和检查工作。
3、修订并督促检查各项医疗制度、医护常规、技术操作规程、业务指南等工作和执行情况
4、深入医疗科室了解和检查业务和服务情况，定期组织业务查房，必要时领导重危病人的会诊、抢救工作，不断提高医疗护理质量。
5、了解和分析医疗设备良好、报告数据准确、临床科研方法运用、医疗业务各项指标等情况，
1 采取有效质控措施，保证医疗工作正常高效运行。
6、全面掌握医务人员的专业技术水平，提出使用、提高、培训、进修等意见和建议并指导实施和督促检查完成情况。
三、总会计师职责
1、在院长领导下，负责建立和完善全院的经济运营和行政后勤保障管理体系。主管全院的经营财务、医疗保险、医院计算机系统、医疗物价、安全保卫、后勤保障、计划生育、客户服务中心、献血的管理工作。制定年度计划并组织落实和检查工作。
2、组织医院各项经营活动。负责对医院经济合同、招标采购、对外开发和经济合作的审核管理，监督各项工作的实施和完成。负责药品、器械、设备、材料、办公用品等统一采购供应管理工作。
3、负责全院薪酬待遇管理。制定全院绩效工资分配和调整方案，督促和审核工资的发放，分析评价和随时提出修改意见和建议。制定和督导科室经济收入指标的提成分配方案和成本核算办法。
4、主管全院的基建、后勤、保卫工作，确保医院和员工的财产和人身安全。组织制定医院各项后勤工作制度，督促检查后勤科室确保一线的各项服务工作。
5、负责审查维修项目、基建项目的预决算工作，监督检查执行情况。负责对绿化、卫生等外包业务的督察工作。
6、协助院长日常办公管理工作。
医疗社区部、室管理岗位职责
在院长和医务院长领导下，负责全院医政法规、卫生疾控、药政、技监等管理工作，认真组织开展预防、治疗、康复、保健、社区卫生服务和医疗、护理、药械、功能检查及质控、院感、慢病、居民健康指导学校、健康教育等工作。贯彻落实医院各项规章制度，制定工作安排及业务流程，做好日常检查及考核工作记录，建立和完善我院科学有效的医院服务安全质量管理体系。
一． 医疗社区部主任职责
1、拟订全院年度医疗工作计划、阶段性或专项业务计划或方案并组织贯彻实施。
2、贯彻落实有关医政法规、政策、规定等。组织落实卫生、疾控、药政、技监等政府部门交办医院的各项临时性工作或任务。
3、制订医疗过程或环节质量控制管理制度。
4、深入科室了解和掌握全院医疗业务科室工作情况。协调各业务科室工作，调动、组合医务力量，确保医疗工作正常有序进行。
5、负责并认真组织医务人员的业务考核、业务培训和继续教育工作。
6、组织各种医疗应急预案的制定和具体实施。组织、安排院内外会诊。随时组织协调对危重病人的抢救。
7、负责医院科研工作的组织和管理，提高医院科研水平。定期组织课题检查，了解课题进展情况，督促课题的完成。组织医院学术年会活动。
8、负责对麻醉药品使用的管理。
9、负责病案室及病案利用管理、统计室及统计利用管理。
10、负责计划免疫、妇女保健的管理和慢病防治、健康教育等社区卫生活动的实施工作。
二、质控办公室主任职责
1、负责全院的医疗质量管理。拟订年度医疗业务质量管理计划，经院长批准后组织实施。
2、不断完善院级质量保证方案。健全医院质量管理网络并利用该网络开展质控活动。
3、以《医疗事故处理条例》等法律法规及相关文件为依据，组织开展全院性质量教育及医政法规培训，不断提高员工的法律意识，保障员工及患者权利。
4、经常对各项医疗工作制度落实情况进行检查、考核、反馈，及时了解掌握在临床中暴露出的质量缺陷，或在投诉和满意度调查中发现的质量缺陷，提出整改意见并督促落实。
5、以操作技术标准、规范为依据，抓技术质量控制。加强对病历、处方、其它有创操作、重症监护、会诊等过程质量的管理。对新技术、新方法、新药的开展与应用实施监控。
6、每月按计划进行检查。每季开展一次全院医疗质量管理委员会例会，会议有记录。每年汇总检查情况和结果，找出重点问题，加强改进。
7、不断学习质控新技术、新方法，加强对临床路径工作的检查与持续改进。
8、接待医疗纠纷投诉，并及时进行调查、提出初步处理意见向医院汇报，按照权限进行处理。认真做好记录。
9、做好《听诊器》出刊，及时反映医院工作动态与员工的思想动态，体现我院文化特点。三．护理办公室主任职责
1、负责全院护理管理工作，拟定年度全院护理工作计划并组织实施。
2、负责全院护理管理制度、规范和标准的制订，做好全院护理质量控制，深入科室，对抢救危重病人的护理工作进行技术指导。
3、检查、指导各科室管理和护理质量，逐步达到制度化、常规化、规格化。每月做好护
3 理质量分析并及时上报，为领导决策作好参谋。
4．教育全院护士以病人为中心、以质量为核心，严格执行医院的规章制度、护理技术操作常规，遵守护士行为规范，根据整体护理工作进程，定期对整体护理工作进行评价，并不断完善。
5、负责审核在职护士规范化培训及继续教育方案，大、中专护生教育管理和进修护士的管理方案。
6、根据医院对护理人员的调配、招聘、调离通知，做好护理部护理人员动态登记，了解全院护理人员在岗情况。
7、组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核。
8、每月一次主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，不断提高护理质量。
9、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广应用，促进护理专业发展。
经营保障部、室管理岗位职责
在院长和总会计师领导下，负责全院经营、医疗保险、计算机网络、后勤保障、治安消防及交通安全、计划生育、客户服务中心、献血、协助院长日常办公等管理工作。认真贯彻落实医院各项规章制度；制定工作安排及工作流程；督导检查各项工作落实情况；做好日常检查及考核工作记录；分工明确、合作密切、用心识别、注重细节。
一.经营保障部主任职责
1、负责全院经营、后勤保障系统的计划、落实、督导检查、考核等管理工作。
2、主管全院后勤保障工作。围绕临床一线、二线员工的工作、生活和患者保障，用心提供及时、便捷、周到的服务。
3、认真做好消防、治安防范、交通安全、医疗垃圾、污水处理、洗涤供应工作以及计划生育、献血等管理工作
4、负责起草医院年度要事纪、月度及年度工作总结等，发布有关通知，及时完成院领导交办起草的其他上报、下发的文件，督促、检查贯彻执行情况。协助院长日常办公。
5、负责院长办公会、其他专题办公会及全院性的行政会议的组织安排工作，做好会议记录、整理会议纪要、执行会议决议，并检查反馈落实情况。
6、负责全院行政公文、公函的登记、分发、传阅、催办、立卷、归档及保密工作，医院文书档案管理，实现程序化和标准化。
7、负责政府、上级、行业领导或来院客户的接待工作。
8、做好环境卫生、绿化、陪护业务外包项目的质量监督工作。
9、加强食堂管理和成本核算工作，提高住院患者和员工就餐的满意度。
10、负责做好总值班排班和门诊服务台的管理工作。负责医院报刊杂志的分发。
二、经营保障部副主任职责
1、配合经营部主任做好全院经营、后勤保障系统的管理工作。与社区医疗部共同做好全院及科室综合效益评价工作。
2、主管医院的经营财务工作。发挥财务管理在医院经营中的重要作用，运用经济手段使医院人力、物力和财力得到有效合理地利用。认真做好全院经营全过程的预测、运行、分析、监督等职能。
3、规范财务人员各项工作，加强培训，不断提高财务人员的业务素质，充分发挥财务人员的学习、工作的积极性。
4、做好全院资金运筹和管理、固定资产管理、财务报表等工作。
5、严格执行财经纪律，依法经营，忠于职守，坚持原则，真实高效，为我院的经营活动提供准确及时的各种会计信息。当好院长的参谋。
6、做好医院成本核算工作，严格按成本规定的范围列支，如实准确结转本期成本，不得人为调节成本，努力降低成本。
7、负责物资采购统一管理，坚持每月物资盘存及例会制，盘存准确率要达到100%，报损率控制最小范围。
8、做好医疗物价管理，要严格执行北京市统一收费标准，及时调整一次性材料价格，合理收费，杜绝跑漏费现象。
9、负责人力资源和工资考勤管理。工资分配及考勤管理要严格按我院有关规定执行。奖金分配要体现公开、公平、公正原则。
10、负责全院各项提成分配方案的制定审核工作和全院经济合同的审核工作。
三、医疗保险办公室主任职责
1、负责全院医疗保险管理工作。深入临床，扎实细致工作，及时了解问题，反馈情况。
2、认真贯彻落实医疗保险有关政策，严格执行医疗保险要求及规定。
3、认真填写医疗保险工作日常考核评分表，要及时准确审核住院病历，确保参保患者及时结帐；抽查门诊处方，发现问题及时处理并有详细记录。
4、熟练掌握医疗保险系统软件的具体操作程序。认真维护医疗保险“三大目录”库，实现“三大目录”规范化。及时传达医疗保险有关政策。
5、全年根据医疗保险实施情况，不定期组织医疗保险知识讲课及召开专题会议。
6、加强医疗保险政策宣传，及时更换医疗保险政策宣传栏。
四、网络室主任职责
1、负责本院计算机网络系统的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度，做好日常维护、安全运转、保养维修等工作。发现有违反计算机操作行为，造成系统损害的，应及时处置，保留有关原始记录，并立即向主管领导报告。
2、负责及时调整局域网治疗、检查项目及一次性材料等收费标准。
3、负责特殊药品报损等出入库数据录入工作。配合财务室做好药品及一次性材料盘存工作。
4、负责及时调整全院医生、护士及操作人员所在科室的变更、更改。
5、加强计算机网络知识培训，对各工作站人员可采取讲课、操作比赛等形式。
推荐第10篇：[经营管理]_酒吧管理制度岗位职责 2
经理岗位职责
1认真执行董事会下达的指令和会议决议，主持部门会议，布置工作，解决难题。
2主持本酒吧日常工作，负责向上级汇报工作，合理调配俱乐部员工，实行对下级的奖惩权。
3制定工作计划、培训计划，并督促下级执行。
4认真抓好酒吧内各项工作，制定未来计划，并向上级汇报月度计划。
5注重下级素质的提高与培养，不断提高下级的职业标准、知识程度、操作技能、应变能力、强化时尚酒吧意识。
6负责受理客人投诉，妥善处理客人与酒吧之间发生的问题，对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释，与客人之间保持良好的关系。
7负责酒吧音乐类型的控制和把握。
8把握酒吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。
9全面负责管理工作本部门的日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路，确保本部门各项工作的顺利进行。
10严于律己、以身作责，具有强烈的上进心与良好的综合素质，以酒吧的整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作
11建立和建全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。
12充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。
13以人为本的搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。
14积极听取下级的工作汇报、意见、建议，集体民主的分析讨论解决问题。
15搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。
16参加酒吧的每周办公例会，搞好与其它部门之间的协调配合工作。并起到本部门的承上起下的作用。
第11篇：业务经营管理部主任岗位职责
1.理顺各工作环节之间的关系，督促各岗位工作的认真落实。2.以身作则，严格遵守各项规章制度，带头搞好本职工作，完成上级下达的各项任务。3.督促并落实各种文件的转发、处理及上报工作。4.指导全市业务工作，特别是新业务的学习指导、经营活动分析，建立各种信息管理分析体系，与业务管理员一道组织全市的储汇业务发展情况的通报工作。5.负责全市的业务管理及指导，掌握业务主管、会计主管权限、负责启用、增加、修改、注销业务管理员，负责重置业务管理员密码并修改査询业务管理员权限集，授权本局的司法查询。6.协调储汇局各部门的关系，督促各部门工作及时完成。7.负责授权业务管理员重置市县局业务主管密码，增加市县局各部门主管。8.负责组织业务管理员进行业务规程、业务流程的制定，规范业务操作。9.根据业务种类建立信管系统的各种分析体系,及时收集各种信息资料，全面分析各市的各种经营数据，综合分析后定期通报。10.对中间业务各项生产环节进行监督,及时发现安全隐患。11.负责对中间业务人员进行考核。12.完成上级领导交办的其他工作。
第12篇：经营管理
茶博汇经营管理
所谓经营，就是企业在遵守国家法律、法规和有关政策的前提下，面向市场和消费者，充分利用企业外部的有利环境和内部的资源条件，合理组织企业的产供销活动，以谋取最佳经营效益的全部经济活动过程；所谓管理，就是管理者为了实现企业经营目标，对整个过程的运转进行计划、组织、指挥、协调和控制，并对被管理者进行教育、激励等，这些可称为企业的“经营理管理”。
针对茶博汇存在的优势还是不错的：安溪县政府扶持的重点项目之一；交通便利；税收返还；迁户就读；政府装修补贴等，但还是存在谢不足之处：欠缺人气，市场不够成熟；宣传力度不够；周边的办公配套、生活配套还不够完善等。
1、经营管理职能
1）战略职能。战略职能是企业经营管理的所要职能。
2）决策职能。经营管理就是经营决策。
3）开发职能。有效的开发和利用各种资源。
4）财务职能。表现资金筹猎、资金运转、增值价值分配以及经营分析职能。
5）公共关系职能。
2、计划工作的程序
1）估量机会。它是在实际的计划工作之前就应着手进行的工作，是对将来可能出现的机会的估计，并根据自己的长处和短处，搞清楚自己所处的地位，做到心中有数，知己知彼。同时，还应该弄清楚面临的不确定性因素有哪些，并对可能取得的成果进行机会成本分析。
2）确定目标。计划工作的目标是指企业在一定时期内所要达到的效果。它指明所要做的工作有哪些，重点放在哪里，以及通过策略、政策、程序、预算和规划等各个网络所要完成的是什么任务。
3）确定计划的前提。就是研究分析和确定计划工作的环境，或者说就是预测执行计划时的环境。因此，应选择那些对计划工作具有关键性的、有战略意义的、对执行计划最有影响的因素进行预测。
4）制定可供选择的方案。一个计划往往有几个可供选择的方案。选择方案时，不是找可供选择的方案，而是减少可供选择方案的数量，以便可以对最有希望的方案进行分析。
5）评价各种方案。在找出了各种可供选择的方案并明确了它们的优缺点后，就要根据前提和目标，权衡它们的轻重，对方案进行评估。
6）选择方案。这是做决策的关键。有时会发现同时有两个可取的方案，在这种情况下，必须确定出首先采用哪个方案，将另一个方案也进行细化和完善，并作为后备方案。
7）制定派生计划。派生计划是总计划下的分计划。做出决策之后，就要制定派生计划。总计划要靠派生计划来扶持。
8）用预算形式使计划数字化。在完成上述各个步骤之后，最后一项工作便是把计划转化为预算，使之数字化。预算实质上是资源的数量分配计划。它既可以成为汇总各种计划的工具，又是衡量计划工作完成进度的重要标准。
3、工作态度
1）工作尽心尽力，切勿忽悠；
2）学习，主动，到位；
3）自身修养，热情。
茶博汇全国茶业市场品牌涉茶企业、涉茶专业经销商装修补贴步骤：
1.和工程部验收，看平面设计图、消防，报价单等之后领导签字；
2.和成本部再次考察验收；
3.跟踪财务部，内部审批。
具体该交的资料、表格如下：
客户提供资料
1、产品销售授权书或者特许加盟合同（如果是自已的就不用了）；
2、总公司营业执照复印件；
3、总公司组织机构代码复印件；
4、税务登记证复印件；
5、总公司授权书；
6、著名商标复印件（工商局的红头文件）；
7、全国工业产品生产许可证；
8、食品流通许可证；
以上需盖总公司的章。
9、装修平面图；
10、装修效果图；
11、租赁合同或者自营合同；
12、银行卡号；
13、报价清单；
14、个体营业执照复印件；
15、税务登记证复印件；
16、身份证复印件；
茶博汇商铺办理营业执照流程
一、商家持身份证及合同至县城行政服务中心一楼，预核准商铺名称（原有注册商标或已办理过的名称除外，新取的商铺名称需多准备几个备选）。
二、经营茶叶的商铺需先办理《食品流通许可证》后至茶博汇6—23工商所，
领取相应表格填写。工商工作人员会协助填写相关表格。
三、办理《食品流通许可证》所需材料：
1、租赁合同复印件1份（盖章）；
2、业主委托租赁协议复印件1份（盖章）；
3、预核准名称复印件1份；
4、身份证复印件2份（须签名）；
5、场所使用证明（盖章）；
6、食品流通许可证申请书2份；
7、经营设备清单1份；
8、食品经营管理制度1份（签名）；
9、食品卫生管理制度；
10、指定委托书1份（若由本人办理则不需要委托书）。
四、办理完《食品流通许可证》后才可办理营业执照。商家将以下材料备齐交由招商部统一至行政服务中心办理营业执照：
所需材料：
1、租赁合同复印件1份（盖章）；
2、业主委托租赁协议复印件1份（盖章）；
3、预核准名称原件；
4、身份证复印件1份（签名）；
5、场所使用证明（盖章）、
6、开业登记表（粘贴一寸彩色照片1张）。
备注：
1、租赁合同及委托租赁协议需加盖茶博汇（安溪）经营管理公司公章。
2、场所使用证明需加盖业主企业公章（有部分业主公章委托在财务部，有的公章
在业主手上需同业主联系），证明单位需到参内乡政府一楼党政办盖章。
企业管理永远是一个不断创新的过程，在这个过程中，我们必须不断努力去实现更安全，更经济，更高效，更富有市场竞争力的目标。
第13篇：经营管理
《经营管理》新增内容
第一章 经营管理概述
第二节 经营管理的商业模式
第三节 物业经营管理资源
第四节 物业经营管理的风险与管控
第二章 投资分析技术与房地产评估
将旧教材中的三章内容进行整合与优化，形成了投资分析、财务指标、房地产价格、评估方法四节内容。本章是房地产行业入门的技术基础。
第八章 其他业态物业经营管理
重点关注停车场、会所、广告经营等项目资源经营。
第九章 财务管理与绩效评价
将原书中成本管理一章合并为一节，是任何经营管理者应掌握的技术基础，应重点掌握。
第十章 物业经营管理的未来发展
增加了绿色建筑、云技术、大数据等新版块
第14篇：农村经济体制与经营管理股股长岗位职责
1.指导农村土地承包、耕地使用权流转和承包合同管理,完善以家庭联产为主的责任制和农村双层经营体制工作。2.拟订落实农业产业化规划，指导农业产业化经营和农业现代化建设。3.组织对农村经济收支、农民收入与负担情况的监测管理和监督减轻农民负担的工作。4.做好农村财务会计培训审计、民主理财以及承包合同鉴证管理工作。
第15篇：广告经营管理
一、名词解释
广告经营：经国家广告管理机关批准，利用一定的技术和设备，对广告宣传者提供广告设计、制作、代理或发布方面的服务，并从中获取经济收益的行为。（1页）
广告管理：广告经营机构或部门内在的组织机构的管理 ，包括行政、人事、财务等多项内容。（4页）
达格玛：即英文DAGMAR的音译，为Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results 的缩写，中文意思是为能够衡量广告效果而确定广告目标。这是1961年由美国广告主协会赞助发表的一份重要广告文件，主要是针对广告作业之科学化问题，提出系统的规划建议。有关内容前文中已经提到，这里讨论的是广告作业中另一重要问题，即要求广告代理公司对广告客户承担应有的责任。（40页）
职能型组织：是一种以功能为基础的部门组织类型，即公司内部划分为若干个职能部门，公司总部对这些部门进行策划和运筹，直接指挥各部门的运行。 （49页）
小组制组织结构：是一种以个别客户为基础的小组织组织类型，即将广告公司依个别广告客户或一组广告客户为服务对象，分成若干专户小组。每一专户小组，都是一个个功能齐全的独立服务单位。一专户小组，由一客户主管或客户监督协调工作，具体负责一家客户或一组客户的不同品牌产品的广告宣传。（55页）
广告市场P17
按照市场是“商品交换的场所”的界定，所谓广告市场，即指广告活动的场所。本书更倾向于从市场的性质来解释市场，即把市场看做“商品交换关系的总和”。所谓广告市场，是指广告作为一种特殊商品的交换关系的总和，即把广告活动始终看作一种商品交换活动，看作一种市场行为和市场过程，特别注重这种交换活动、市场行为和市场过程中的交换关系、经济关系和经济利益关系，而把从市场是“商品交换的场所”的定义出发对广告市场所作的界定，看作市场的环境要素。
广告代理P63
广告代理，是指广告经营者（代理方）在广告被代理方（广告客户）授予的代理权限内，以广告被代理人的名义，所展开的广告活动。
实费制P137
所谓实费制，即不采取按一定的比率来支付代理佣金的形式，而是采取按实际的成本支出与实际的劳务支出来支付整个广告代理费用的方式。
佣金制P136
这是广告经营中最早形成和确立的一种收费方式。佣金制也叫“提成制”，是直接按销售额的一定比例确定销售人员的报酬的一种工资制度，它是根据业绩确定报酬的一种典型形式。就广告经营的实际情形来看，佣金主要来自媒体，即由媒介按媒介刊播费用总额的15%向广告公司支付代理费。
简答（9个）
1、专业广告创作部的主要职责和作用P53
广告创作部门的任务是负责广告的创作、设计和制作。他们对广告客户部和市场调查部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案，然后会同客户部门和调研部门，制定出整套广告方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作，包括拍片、配音、印刷或摄影、绘画等。
这一部门一般又可具体地细分为创意文稿、美工、摄影和制作合成等专职小组或专职人员，各负其责。创意人员搞创作意图，文稿负责广告内容的撰写，美工负责广告绘画和
版式设计，摄影人员负责广告摄影、摄像，而制作合成人员则专门负责广告稿的合成制作，包括校对、印刷、配音制作等。
2、专业广告业务部的主要职责和作用
客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。
3、综合性广告代理所要具备的条件P68
（1）功能齐全，具备高质量、高水平的全面代理服务能力
（2）必须有科学化规范化的管理
（3）必须具有充足的财力
4、促销活动的特点
（1）．人情味浓
用人情味替代商业昧在公关促销活动中表现得最为显著。促销本是一种商业行为，以创造经济效益为目的，如果赋予商品或服务及其推销过程以感情因素，那么就与社会公众建立了感情基础，公众才会接受你的商品和服务，才能实施购买行为。
（2）．文化性强
知识经济时代是文化和经济紧密结合的时代，经济中有文化，文化中有经济，两者密不可分。因此，在促销过程中，要重视消费者的心理需求和文化观念，利用不同的文化特点，如宗教、民俗、习惯、审美观及不同文化层次等进行促销，让消费者切身感受到商品或服务所具有的文化内涵，使他们在消费时体验到的不仅仅是物质消费，而是一种文化精神上的满足。河南公关公司
（3）．形象推广
公关促销首先考虑的是要赢得消费者的信赖和喜爱，就必须扩大企业的知名度和美誉度，以树立企业的形象为前提来推销自己的产品或服务。形象不佳的企业，即使你的产品或服务很佳，也是无人光顾、无人间津的。
（4）．关系协调．
公关促销讲究信任购买，而信任购买也是建立在消费者对企业及其产品和服务的信任基础上的，因此，企业要通过建立相互联系、理解和相互协调的良好关系，从而形成良好的促销网络，实现组织效益的最大化。河南公关公司嘉华盛世欢迎您的咨询来访。
5、广告与促销（SP）的区别？（125页）
（1）具体目的：广告通常作长程考虑，旨在为某产品创造一种形象，造成消费者对某品牌的一种认同；促销是以获得立即的销售反应为直接目的。
（2）具体手段和技术：广告通常只是向消费者提供一种产品的销售讯息，并附带一种
利益的承诺，作为引诱消费者购买的“理由”；促销是以某种产品之外的附加利益，如钱、物或附加的服务，作为诱使消费者购买的一种“激励”。
总之，促销能通过提供一项短程的激励，促成短期的销售行为，能获得立即的销售反应，却不能造成产品的美誉度，建立消费者对品牌的忠诚度；广告虽说缺乏刺激消费者立即购买的足够力量，但在建立品牌的知名度、美誉度上，树立品牌形象上，却远远胜于促销。
6、广告经营的收费范围？（132页）
广告经营是通过提供代理服务获得利润的，广告代理的收入主要来自：
（1）媒介代理费——是广告代理的主要收入来源。广告公司负责替媒介向广告主索取媒体费用，并按一定的比例向广告主收取代理佣金。
（2）其他服务费——A、广告策划：视情况而定。若属于全面代理，其酬劳已被包括在广告公司从媒介所得的代理佣金之内，广告主一般不再向广告公司另行支付策划酬劳，如果所获佣金有限，不足以支付广告公司为策划付出的成本和劳务，则可另行收取策划特别服务费，但必须事先征得广告主的认可和同意。若属于单项代理，广告公司应向委托策划的客户，按成本和劳务收取策划费用。
B、广告调查：一般，为制订广告策划案所进行的必需调查，费用由广告公司承担；如果受广告主专项或特别委托，专为广告主所作的调查，调查成本和佣金，由广告主支付。
C、广告创意、设计与制作：广告创意与设计的酬劳，一般包含在媒介代理费中，广告公司不再收取。广告制作则在代理佣金之外另行收费。广告文案制作，一般不得向广告主收取服务费，与广告无关的文案工作，如宣传册文案、商品包装文案等，则应收取文案制作服务费。
D、杂项服务：因广告的需要，广告主的要求，所产生的出差、交通、代购材料与资料、聘请广告演员、印刷及其他所需费用，广告主除应承担实际成本费用外，还应向广告公司支付服务费用。
（3）特别服务费——广告代理服务之外的其他服务项目，如公共关系、PR、SP等代理，包括为企业所进行的CI策划，为广告公司独立的服务项目，均在收费范围之内。
7、广告经营的财务风险？(142页)
（1）比案投入风险：广告主在挑选广告公司时经常采取招标或比案的方式，以寻求优质而廉价的代理。广告公司如果比案成功，被广告主选中代理，先期的投入会进入代理成本；如果不被选中，广告主至多只支付部分成本，一般不予支付，所有经费由广告公司自行承担。而没有比案的投入，就不会争取到广告代理。有投入也不一定能获得预期的回报。因此，要参加比案，就必须承担投入的风险。
（2）广告代理的效益风险：应广告主的要求，采取广告所促成的销售效益分配制，对销售效益按一定的比率进行利润分成。广告公司没有固定的收入保障，其收入完全建立在广告主的销售效益上，一荣俱荣，一损俱损，风险共担，利润共享。
（3）垫付资金风险：媒介选择和承认广告代理的标准中，广告公司公司必须有足够的垫付资金，包括代广告主向媒介预先支付媒体费用，这也是广告公司的责任与义务。垫付资金就存在一个垫付风险。如果广告主不如期如数向广告公司支付广告费用，损失在广告公司。
8、广告主在广告市场中的地位和行为？（19页）
广告主是提出发布广告的企业、团体和个人，在广告市场的多元主体中，相对于大众消费者来说，他们是商品生产者、经营者或服务提供者；相对于广告代理公司和广告媒介来说，他们则是“买方”和“客户”的角色。
广告主是广告市场活动的起点、源点和基点。没有广告主的广告市场需求，就没有广告
市场，没有广告主的广告经费投入，就没有广告的市场活动。广告主的多少，广告主货币支付能力的大小，决定广告市场的容量。广告主的多少，是组成广告市场的基本细胞；广告主的购买力，是组成现实广告市场的物质基础。广告主越多，购买力越强，广告市场的容量越大。
广告主进行广告活动，寻求广告代理和媒介代理，是为了推销商品或服务，并从中直接或间接地获得经济利益。
9、广告计划书的编制内容（主要内容）？（100页）
（1）背景分析：包括广告主企业和产品历史与现状的分析；产品评估；消费者评估；竞争分析；行销分析等。
（2）广告计划事项：A、广告目标市场计划B、广告目的计划C、广告创作计划D、广告制作计划E、广告媒体计划F、广告执行计划
（3）广告预算
（4）广告运行事后评估
（5）广告效果预测
此外，不管采取何种结构方式编制广告计划书，都有必要在前面加一个简短的“摘要”。
第16篇：经营管理总结
经营管理总结
本人在公司任办公室主任、业务部经理职务。主要工作职责是：负责公司办公室和业务部的工作：组织办公室工作人员完成政工、人事、宣传、信息、老干、档案、信访及业务经营工作。
在工作中，我能自觉实践“三个代表”重要思想，认真学习理论，积极履行职责，并积累了一定的管理经验和工作实践经验，
具备了较强的业务能力和实际工作能力。工作有思路、有条理，能逐一圆满地完成领导交办的各项工作任务，得到了局领导和同志们的肯定和信任。现把本人2年来的学习、工作情况总结汇报如下：
一、加强学习、提高自身素质，适应发展需要
学习使人进步，学习有利于工作。为使自己更好地完成各项目工作，我能坚持把学习贯穿于工作的始终，加强学习的积极性和主动性。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，正确理解和把握新时期xx工作的性质、地位、任务和作用。积极参加局上统一组织的学习活动，不断提高自己的理论水平。注意把在工作中学习和带动办公室成员学习有机结合起来，理论联系实际，学以致用，努力营造办公室的良好学习氛围。
在工作中，除了时刻告诫自己要有全身心投入的热情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神外，最主要的在以下几方面加强修养，练好“内功”。一是按照“三个代表”的要求，不断加强党性锻炼，改造自己的世界观、人生观和价值观。正确看待(本文来自中科软件园,www.daodoc.com转载请注明出处！)办公室主任要面对上下左右，切实处理好各方面关系的工作实际，扎扎实实做好本职工作，当好领导的得力助手。二是找准位置，时刻把握自己的岗位职责，深刻认识该职位处于承上启下，对内对外“关节点”的重要作用，必须很好地承担秘书、参谋、协调、服务和联络、宣传等具体工作，作为办公室的“领头雁”，时刻提醒自己必须有高度的事业心，有强烈的奉献精神，有效的领导方法和领导艺术，有宽阔的胸怀，才能胜任工作角色。三是树立服务意识，甘为孺子牛。“千难万难服务难，上下左右协调难”，我能克服人手少、任务重的实际困难，树立较高的思想境界和良好的服务意识，从工作大局出发，淡泊名利，宠辱不惊，守得住清贫，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各项工作，在工作中感受到乐趣，在奉献中展现自己的人生价值，做到吃苦不叫苦，有难不怕难，有累不喊累，受气不赌气。
二、工作完成情况及取得的成绩
一积极参与完成党建工作
在我区大力开展“三观”学习活动、“云岭先锋”工程和“保持共产党员先进性教育”学习活动中，我按照上级领导的要求，全身心投入到党建工作中来，先后圆满完成了区xx局各项学习活动领导小组办公室主任职责和区委第二督导组联络员、信息员职责，有效地促进了区xx局和xx乡开展“保持共产党员先进性教育”学习活动工作的开展。在学习活动中我坚持认真做好个人读书笔记，撰写学习理论文章、心得体会和学习总结。通过始终如一地抓好理论学习，进一步增强了自己的政治敏锐性和鉴别力，增强了贯彻执行党的路线、方针和政策的信心和决心，增强了用理论指导工作的意识和能力。
二强化服务意识，实现办公室人员思想认识的新突破
办公室所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，办公室工作的核心就是服务。为此，我从解决办公室工作人员的思想认识入手，通过学习教育、健全制度等措施，使全办上下自觉认识到：服务是天职。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因而，我在日常工作中反复向全办工作人员灌输优质服务的理念，要求办公室工作人员自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，使办公室全体人员的服务意识和服务水平都有了全面提高。
一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。自觉从繁忙的日常事务中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在单位重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平。二是由被动服务向主动服务转变。紧紧围绕部门工作和局领导的要求，充分发挥主观能动性，努力做到超前思考，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。
三提高工作质量，圆满完成办公室工作
一是树好“窗口”，热情待人。办公室是联系人民群众的“纽带”，是反映机关精神面貌的“窗口”，办公室工作人员的一言一行都直接关系到群众对单位整体形象的评价。因此，我要求每个工作人员必须做到靠服务树形象，靠服务赢认同，通过优良的服务树良好的形象。具体工作中要求办公室所有成员按照“首问首办制度”努力塑造热情待客、整洁有序、仪表端庄
第17篇：经营管理工作总结
交城项目部上半年生产经营总结与
下半年预计完成情况分析
山西***项目部于2012年4月成立以来，由我公司主要承担2#标段施工任务，合同总价171100000元。在公司领导、各部门的帮助下、项目部领导的正确领导下、业主及监理的支持和指导下，我项目参建人员迅速进入角色，充分调动所有人的积极性、主动性、创造性，克服现场条件艰苦，分包队伍人员不足，气候炎热，气温近乎35度，协助总工进行了今年施工任务的总体规划和布置，认真熟悉了已到图纸，并对关键工序和部位拟定了具体的施工方案，同时将设计不合理的地方进行了优化和改进，力争最大可能的降低成本、方便施工、创优质工程。依据公司《项目管理制度》和《切块承包管理办法》规范项目部日常经营管理，现将经营管理方面的具体事宜汇报如下:
截至目前，我项目已完成土方工程以及全厂建筑结构、零米以下基础防腐的招投标工作，现已签订2份合同，并认真执行合同内容。 现完成产值情况：2012年上半年完成产值401.9717万元，占年计划的百分之五点四八，占总合同价的百分之二点三五，全部为自行完成。目前主要工程形象进度:主厂房土方挖完，基础承台施工完；锅炉土方挖完，垫层施工完，引风机土方挖完，框架垫层施工完；
我部门及时总结经验，查找问题，理清思路，改进不足，确保上半年目标任务的顺利完成。
为了使大家对我们国锦煤电工程项目的经营指标能有一个初步的了
解，把我们的成本控制在合理的指标范围内，同时为了增强大家的成本意识，明确我们大家下一步的任务及目标，根据公司的要求，现在把国锦煤电工程2012年下半年的工作计划做如下规划：
主厂房框架结构到顶；汽机基座浇筑完，交安；空冷柱到顶、除尘器基础施工完；引风机支架施工完；锅炉钢架吊装完。2012年下半年计划完成产值6938.2183万元，占年计划的百分之九十四点五二，占总合同价的百分之四十点五五。
本项目工程管理部的工作基本满足了工程的需求，对于不足的地方我们将更好的克服和改进，以利于项目管理的发展。建议公司能够更加注重现场施工管理力度，及时了解现场施工情况，及时组织招投标、及时签订施工合同，为工程的顺利进行做好基础工作。
第18篇：旅行社经营管理
一·旅行社产生的历史背景：1产业革命加速了城市化的进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质。2产业革命扩大了有财力外出旅游的人数3科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件
性质：1以盈利为目的的企业。2为旅游活动提供服务。3中介服务机构
职能 生产职能，销售职能 组织协调职能：分配职能：提供信息职能：
基本业务：产品的开发和设计 委托代办业务 产品销售和促销 旅游接待业务
经营原则：自愿原则、公平原则、平等原则、诚实信用原则 管理职能：计划—提出任务；组织—确定手段；指挥—实施；
协调—落实；控制—确保
申办旅行社的基本程序：申请营业许可证、办理注册登记、办理税务登记
基本业务部门：外联部（生产和销售职能）、计调部（旅游服务采购、提供信息、统计）、接待部、市场部（市场营销）、其他部门
经营目标主要包括：方向目标、发展目标、市场目标、效益目标 产品特点：无形性 易变性 生产消费同一性 不可储存性 综合性 缺乏所有权 替代性
经营特点：资金投入较少 依附性强 对无形资产的要求较高 风险较大
观念整体利益 市场导向 合理竞争 质量第一 经济效益 开发 金融：
市场定位策略：避强定位策略、迎头定位策略、重新定位策略 5多样化原则
旅游市场细分的原则：可衡量性，可进入性，效益型 旅行社采购的原则：保证供给，质量保证，成本领先计划变更的原则：变更最小，宾客至上，同级变通
安排购物的原则：次数恰到。时间合理，服务态度好物美价廉的场所，
产品设计原则1市场导向2经济3布局合理4基础服务实施
舒适可靠
产品价格的影响因素：1供求关系，2成本状况3需求弹性4产品特征5汇率变化6政策因素7替代产品价格
好的质量保证：无条件性，易于理解，意有所指，易于沟通，容易收集
服务质量衡量标准：有形性、可靠性，保证性、移情性和响应 质量成本：良性成本，不良成本和控制成本
技术管理的原则：适用性原则，循序渐进原则，目标导向原则 技术战略的类型：技术领先，技术跟随，市场缝隙，技术合理化
人力资源管理的特性：独立性、分散性、流动性、季节性 影响开发和设计的因素：1产品设计人员2设备设施3资源禀赋4旅游需求5旅游成本
影响旅行社价格的主要因素有：产品的成本、供求关系、需求弹性、汇率变动
二．1旅行社产品设计：是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务项目结合起来，设计出旅游者喜欢的产品
2旅游产品是指由旅行社出售的能满足旅游者一次旅游活动的所需的各项服务或服务组合，通过组织协调一系列经营企业而向旅游者提供的各种有偿服务，亦即旅游线路或旅游项目。 旅游产品是另加了的旅游服务的旅游资源与首层服务之和。
3、旅行社产品：是指旅行社通过采购并整合景点、交通、食宿、餐饮等单项服务产品，为满足旅游活动中的需要向旅游者提供的高接触性服务
4，团体包价旅游是由10人或者更多的人组成的一个旅游团 半包价旅游是在团体包价旅游的基础上扣除中晚餐的费用 小包价旅游包括可选择部分和非选择部分：非选择部分包括接送、住房和早餐；可选择部分包括导游、风味餐等，一般在10人以下 5 旅游业务：是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕，接待旅游者，为旅游者提供有偿服务的经营活动
6．我国旅行社业的发展趋势：1业务重心向国民旅游市场转移2大型旅游运营商成为市场主导3垂直分工体系逐渐形成4市场竞争主体多元化（所有制形式多元化和产业形态多元化）5产品创新和品牌化成为必然6旅行社业和其他产业不断融合（民航业金融业） 旅游批发商：业务范围：不直接向旅游者销售出售产品而是通过从事零售业务的中间商将产品出售给旅游者特点：根据市场需求，设计各种旅游产品，大批量的订购交通运输公司和饭店、旅游景点和目的地经营接待业务的旅行社等有关的旅游企业的产品和服务，然后再将这些单项产品或服务经过加工组合后成为各种不同的报价产品进行经销，其利润来自于旅游产品的成本加价
7，托马斯库克 1第一次组织群众包租火车进行团体旅游2第一个开办旅游代理业务3编写第一本旅游指南,4第一次组织出国包价旅游5第一次组织环球旅游6第一次开办旅游公司。
选择组团社的标准：1规模和经营管理模式2业务量3投诉4 商誉5依赖性6合作意愿与情况
第19篇：农家乐经营管理
农家乐是新兴的旅游休闲形式是农民向城市现代人提供的一种回归自然从而获得身心放松愉悦精神的休闲旅游方式一般来说农家乐的业主利用当地的农产品进行加工满足客人的需要成本较低因此消费就不高而且农家乐周围一般都是美丽的自然或田园风光可以满足舒缓现代人的精神因此受到很多城市年轻人的欢迎 目录 简介 起源 发展 分类 问题 建议 特色 一简介 城市人和农村人的区别自由-紧张--环境行为 农家乐乐在哪里回归自然身心愉悦精神 农家乐能不能赚大钱线路选择问题 结论用城市人的观点开展经营管理农村与城市的差距我们农村人好不容易吃上饭了城里人开始吃菜了
我们农村人好不容易吃上菜了城里人开始吃肉了
我们农村人好不容易吃上肉了城里人开始减肥了
我们农村人好不容易用纸擦屁股城里人开始用纸擦嘴了
我们农村人好不容易娶上老婆城里人开始独身了
我们农村人好不容易结上婚了城里人开始离婚了
我们农村人好不容易洗上澡了城里人开始洗脚了二起源和内容 农家乐旅游的雏形来自于国内外的乡村旅游乡村旅游在国外已有30多年的历史开展得比较成功的是一些欧美发达国家 国内真正意义上的乡村旅游始于20世纪80年代目前尚处于初期阶段 内容 观光考察学习参与康体休闲度假娱乐-----综合型方向 国内游客参加率和重游率最高的乡村旅游项目是 以住农家屋吃农家饭干农家活享农家乐为内容的民俗风情旅游 以收获各种农产品为主要内容的务农采摘旅游 以民间传统节庆活动为内容的乡村节庆旅游三发展 农家乐的发展对促进农村旅游调整产业结构建设区域经济加快农业市场化进程产生了良好的经济效益 农家乐发展起来后带来的不仅仅是消费收入还有产品信息项目信息和市场信息为当地经济的发展提供了契机 四农家乐分类 1．农家园林型 2．花果观赏型卖果不如卖花让人先饱眼福后饱口福它反映了人们消费观念的嬗变 3．景区旅舍型
4．花园客栈型 结论农林牧渔载体四季分明卖点 五问题 1食品安全问题突出2景区安全令人担忧3服务有待提升六建议 1组织推动包括景区推动以重点旅游景区为核心带动辐射和吸收周边乡村的农民参与旅游的接待和服务2政府推动由政府主导进行乡村旅游的规划设计投入资金开发核心景区景点吸收社会资金投入鼓励和引导农民参与旅游接待服务3公司推动即公司农户的经
营方式出台优惠政策引进有经济实力和市场经营能力的企业改善基础设施建设和环境指导组织农民开展地方风情渔耕文化农耕文化等旅游活动4精心规划强化监管注重整体性和连续性充分考虑地方的自然风貌及特点和文化特性同时监管好每一个乡村旅游农家乐等的细枝末节强化对旅游从业人员和乡村旅游集体的培训教育提高其服务素质和水平提升服务品牌和形象5突出特点和自身优势比如突出乡村的地域风情传统文化优势挖掘古村古镇古迹典故等文化内涵突出体现地域特点在建筑饮食生活农耕乃至旅游活动的设计等方面尽可能地体现出地域风情风貌生活习俗等特色同时还要着重考虑突出绿色环保休闲娱乐等特点 特色四招 其一好名字 其二好饭菜 其三好服务 其四一招鲜地方风情渔耕文化农耕文化云阳位于重庆市东北部的三峡库区腹心地处万州区云阳县开县奉节县4个连片百万人口大县区的中心是三峡库区生态经济区沿江经济走廊承东启西南引北联的重要枢纽县城西距重庆主城区公路里程310公里全高速东距湖北宜昌市区水路里程291公里县政府驻双江街道杏花路60号全县幅员面积3649平方公里其中耕地面积60679公顷2010年辖22个镇16个乡4个街道办事处总人口13421万人其中农业人口11443万人非农业人口1978万人人口密度368人平方公里
县境地处四川盆地东部丘陵向山地过渡地带地理坐标为东经108°24′32〃109°14′51〃北纬30°35′6〃31°26′30〃境内山峦叠嶂沟壑纵横长江汤溪河澎溪河磨刀溪长滩河将县境分成六大块呈现一江四河六大块七山一水二分田的地貌特征云阳属亚热带季风气候常年气候湿润四季分明立体气候十分明显 已探明县内有矿产资源10余种其中岩盐煤石灰石天然气粉石英储量大易开采云阳是全国油桐之乡和山羊基地县正着力打造柑橘大县和牛羊大县农副土特产品丰富桐油山羊板皮蚕桑猪鬃小茴茶叶柑橘中药材量大质优其中相思茶基地成为国家级农业标准化示范区红肉脐橙纽荷尔脐橙分别获重庆名优柑橘金奖银奖凤凰牌大米被评为第八届中国稻博会优质产品柑橘草食牲畜蚕桑中药材逐渐形成特色优势产业云阳山川秀美旅游资源丰富龙缸国家地质公园喜迎天下游客云阳县三峡文物园竣工开业南三峡长滩河曲奇险美是探险旅游的最佳去处张桓侯庙彭氏宗祠盘石城龙脊岭文化长廊滨江公园登云梯集人文和自然景观于一体是旅游的新亮点县内主要的粮经作物
有水稻小麦玉米薯类油菜芝麻等主要的经济林果有柑桔蚕桑枇杷佛手李子桃子茶叶其中以高山地区的海椒中山地区的油菜低山河谷地区的柑桔芝麻优势明显林副产品中油桐乌桕杜仲木耳香菌等种类品质好市场畅销其中桐油小茴是全县传统的出口创汇产品进入20世纪90年代后农村经济结构调整经济效益好的脐橙蚕桑枇杷杜仲佛手小茴等种植面积扩大南溪凤鸣等镇乡的蚕桑红狮故陵巴阳宝坪等镇乡的脐橙养鹿乡关市镇的佛手巴阳黄石盘龙等镇乡的枇杷新津乡的蓑草又名龙须草堰坪蔈草故陵等乡的小茴都有一定规模和产量
首届乡镇文艺进城演出活动中高阳镇富有浓郁农村特色的民间器乐表演舞狮花灯腰鼓打莲湘秧歌等20多个乡戏水口乡 云阳县水口乡位于云阳县东北部距新县城112公里东接毛坝栖霞乡南邻双江镇西北连黄石镇全乡幅员面积41平方公里 全乡气候属县内低山谷地温暖区四季分明雨量充沛常年平均气温16℃年降雨量1100毫米无霜期约280天境内植被保护良好有零星林木110余公顷草地近800公顷占全乡幅员面积的375 总之水口乡气候宜人空气清新山川秀美自然环境别具一格被誉为新县城的后花园资源物产 农业经济占较大的比重 粮食作物品种主要为水稻小麦玉米等经济作物主要有水果油菜籽花生等畜牧业则以养猪羊和水产养殖为主特色无公害蔬菜农家乐
第20篇：旅游经营管理
除选择填空外,不建议完全copy.若雷同( 错别字 )都一样,后果自负.敬告!!!! 一.选择题
1.旅行社开发的新产品主要包括( B )A.仿制型产品B全新型产品C.换代型产品D.改良型产品 2.德尔菲预测法是一种( A )形式的专家意见法
A.电话形式B.座谈会形式C.信函形式D.公开形式 3.旅游者须随团前往和离开旅游目的地,在整个游览,娱乐过程中不收旅游团约束的旅游产品是( D )A综合服务费的结算B.房费的结算
C.餐费的结算D.等级变化的结算
13.利润表又称损益表,是反映旅行社在一定时期的( A )的会计报表.A.经营成果B.管理效果C.服务标准D.服务目标
14.反映旅行社在某一特定日期财务状况的报表是( D )
A.损益表B.现金流量表C.利润表 D.资产负债表
15.流动比率是反映旅行社( B )的一项存( 5 )万元;每设立一个经营出境旅游业务的分社,应当向其质量保证金增存( 30 )万元.
7.世界范围内的三种产品制度是: ( 共有产权制度 ),( 私有产权制度 ),( 集体产权制度 ).其构成的基本要素都包括( 所有权 ),( 使用权 ),( 收益权 ),( 转让权 ) 8.我国的旅行社行业组织是于( 1997年10月24日 )在大连正式成立的( 中国旅行社协会 ).
9.世界旅行社联合会是于( 1966年11月22日 )成立于( 意大利罗马 ),它由以防接团社疏忽和遗漏.
23.团队结束后,要将所有操作传真机单据复印件留档,作为操作完毕团队资料归档.并对参团旅游者进行回访,建立好( 客户档案 ).
24.地接社通常采用下列两种方式报价,分别是( 总报价 )和( 分项报价 ).25.由于每个国家办理签证的要求,所以在检查护照时,主要是关注护照是否在有效期内.除个别国家外,大部分国家要求从出发之日要有( 6 )个月以上的有效期.
26.旅行社的质量管理包括: ( 服务产A.组合旅游B.单项旅游C.小包价旅游D.零包价旅游 4.影响旅行社产品开发的外部因素中,( B )决定着旅行社产品开发的方向A.资本资源B.旅游需求C.人力资源D.设施配置 5.市场调查人员用特定的仪器,在调查现场直接记录正在发生的市场行为或状况,再从记录中找出所需要的市场信息的方法是( B )
A.直接观察法B.行为记录法C.问卷法D.实验法 6.乘坐火车出游的旅游者因旅行计划变更,旅行社采购人员应帮助办理退票手续,团体旅客必须在开车( B )以前办理退票手续.
A.24小时B.48小时C.72小时D.36小时 7.旅行社产品采购的主要目标是( A.B.C.D )
A.保证供给原则B.质量共赢原则C.合同化原则D.成本领先原则 8.旅行社在( A.B.C.D )情况下可以申请旅游包机游.
A.单独包机B.突发事件包机C.特殊团队包机D.联合包机 9.旅游服务常用的采购策略是( A.C.D )
A.集中采购B.集体采购C.建立采购协作网络D.分散采购 10.旅行社采购人员在选择旅游饭店时应该考虑的因素是( A.B.C.D.E )A.服务项目 B.坐落地点 C.市场定位
D.停车场E,设施设备 11.旅行社的财会业务是旅行社内部的一项( B )业务.
A.经营B.管理C.服务D.销售
12.旅行社正常情况的结算不包括( D )
指标.
A.长期盈利能力B.短期偿债能力
C.短期盈利能力D.长期偿债能力
16.( A )又称为统帅型人才,是指具有较强的决策,领导,组织,指挥和协调才能,能够驾驭全局的人.
A.领导型人才 B.参谋型人才 C.开拓型人D.管家型人才
17原则型人才又称( B ),是指那些坚持原则,严格按照规章制度办事,从来不肯通融的人才.
A.公关型人才 B.官僚型人才 C军事型人才 D.统帅型人才
18.( C )原则是制定报酬制度的首要原则.
A.竞争性原则 B.激励性原则 C.公平性原则 D.经济性原则
--- 二.填空题
1.世界上第一家公认的旅行社是( 托马斯库克 )于1845年所创建的( 托马斯库克 )旅行社.
2.( 旅游住宿行业 ),( 旅游交通行业 ),( 旅行社行业 ) 成为旅游业的三大支柱性行业.
3.1845年, 托马斯库克组织了到利物浦的观光旅游,整理出版了世界第一本旅游杂志( 利物浦之行进指南 ).4.欧美国家旅行社的类型有( 旅游经营商 )和( 旅游代理商 ).
5.旅游代理商的收入主要来自于( 销售佣金 ).
6.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金( 20万 )元;经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金( 120 )万元.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增
1919年在巴黎成立的( 欧洲旅行社 )和1964年在纽约成立的( 美洲旅行社 )合并而成
10.我国旅行社企业常见的传统型组织结构模式分为( 直线制组织结构模式 ),( 直线职能组织结构模式 ),( 事业部制组织结构模式 ).
11.旅行社法律责任的种类是: ( 民事责任 ),( 行政责任 ),( 刑事责任 ),12.按照旅游者购买费用来源分类,旅游者购买行为可划分为( 自费旅游 ),( 公费旅游 )和社会自助旅游.13.在实际购买前已通过手机旅游产品的信息,了解市场行情,并经过慎重权衡利弊才做出最终购买决定的购买行为的旅游者属于( 理智型 )旅游者.14.折扣定价包括数量折扣,( 现金折扣 ),( 功能折扣 )和季节折扣.15.媒体广告主要指( 网络广告 ),电视广告,( 杂志广告,报纸广告 )和广播广告四类.
16.旅行社产品销售程序的第一个步骤是( 锁定潜在客户 ).
17.从业务范畴划分,计调人员分为( 组团计调类 ),( 接待类计调 ),批发类计调,( 专项类计调 )四种.
18.在旅行社的经营管理中,( 销售部 ),( 计调部 ),( 接待部 )构成了旅行社具体操作的三大块,与财务,人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系.
19.以核价作为衡量业务水平标准的计调是( 包机旅游 )计调.
20.中国按照传统的六大行政区或就经济协作区大致可划分为东北, ( 华北 ),华南, ( 华东 ), ( 西北 ),西南地区.21对计调部而言, ( 成本 )控制与( 质量 )控制是两大核心工作.
22.团队出发前( 24 )小时以内,计调人员还应对计划进行一次最后的再确认,
品设计 ), ( 接待服务质量 ), ( 环境质量 ).
27.旅游者评价服务质量时主要从五个方面进行考虑,包括( 有形性 ), ( 可靠性 ), ( 快速反应性 ), ( 保证性 ), ( 移情性 ).
28旅行社质量管理的实施主要是对旅行社的( 产品质量 ), ( 采购质量 ), ( 接待 ), ( 环境 )四个方面进行控制.
29.旅行社财务管理的目标是( 利润最大化 ), ( 资本利润最大化或每股利润最大化 ), ( 企业价值最大化或股东财富最大化 ).
30.( 比较 )分析法是通过某项财务指标与性质相同的指标评价标准进行对比,揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法.
31.旅行社投资管理的基本内容是( 投资决策 )的分析.
32.应计提折旧额是指固定资产的原价减去( 提取折旧所剩净残值 )后的金额,已计提减值准备的固定资产还应当扣除已计提的固定资产减值准备累计金额.33.中国人民银行发布的 规定,银行账户划分为( 基本存款账户 ), ( 一般存款账户 ), ( 临时存款账户 )和( 专用存款账户 )四类.
34.旅行社人力资源的特点有( 独立性强 ), ( 流动性大 ), ( 控制性大 ), ( 灵活性大 ).
35.( 客观性原则 )是指旅行社坚持实事求是,按照客观事实和评估标准对员工进行评估,不能掺入任何领导者的主观因素和个人偏见.
--- 三.名词解释
1.旅行社: 是指从事招徕,组织,接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游
服务,开展国内旅游业务,入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.2.旅游批发商/经营商: 是指即通过其自身的零售机构从事旅游产品的销售,又通过其他旅游代理商向公众销售其设计或组装的旅游产品的旅行社.3.旅游代理商: 又称旅游零售商,是指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产,具体招徕旅游者,有的也负责当地接待的旅行社.
4.股份有限制: 是指旅行社通过把全部资本划分为等额股份,并以股票的形式上市自由交易的一种企业形式.提供这些产品或服务,使旅游团队能够按照接待计划进行游览,圆满完成旅游目的.接团业务在旅游行业中的术语中又称作” 地接 ”.
15.ADS签证: 其中文解释是” 被批准的旅游目的的国家 ”.
16.旅行社质量管理: 是指旅行社为了保证和提高产品质量,综合运用一整套质量管理体系,思想,手段和方法所进行的系统的管理活动.
17.预期质量: 是指旅游者在接受旅行社提供的实际服务之前,对旅行社产品质量所产生的心理预期.
作能力和知识水平等因素.③季节性,在经营中具有的不均衡性,有明显的淡季和旺季并在任何地方普遍存在.④关联性,表现在其合作关系上,如交通行业,住宿行业,餐饮行业等.⑤脆弱性,旅行社产品有较大的可替换性.较大外部环境影响.产品生产和销售的上游企业的供给状况.⑥服务性,务型行业其主要业务是为旅游者提供食,住,行,游,购,娱六方面.
2.简述旅行社的产生和发展: (此题没有标准答案,均为个人阐述,如有雷同,可别怪我 )国外1845年创办了世界第旅游者实现旅游消费愿望在帮助下,可以保证旅游活动顺利进行,减轻旅游者的经济负担,提高服务质量.③,促进旅游目的地经济发展,为其增加经济收入和就业机会.
5.简述旅行社设立的因素: 其受到各种因素的影响和制约,包括内部因素和外部因素连个方面.外部:①旅游业的发展状况②国家有关政策和法律规定内部:①资金筹措②营业场所.③协作网络.④客源渠道.都会影响旅行社的设立.6.简述减轻或免除旅行社法律责任的条件: 在一些情况下,比如:①遇到来自5.有限责任制: 是指旅行社不通过发行股票,由为数不多的股东集资组成的一种企业形式.
6.股份合作制: 是指全部资产归股份持有者所有,同时股份持有者具有股东和员工双重身份的一种旅行社企业形式.
7.刺激 - 反应模式:创始人沃森指出人类的复杂行为可以被分解为两部分,刺激和反应.刺激来自于两方面::身体内部的刺激和体外环境的刺激,而反映总是随刺激而呈现.
8.选择性销售渠道策略: 是指在一个市场上从众多的旅游批发商中选择几家信誉较好,推销能力较强,经营范围和自己对口的批发商,设法同他们建立比较稳定的合作关系.
9.公务型旅游者: 是指旅游者以完成公务为主要目的,在一定时间内到外地去出差,顺便参加旅游活动而产生的购买行为.
10.计调: 意为”操纵者”,是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部为旅游团(散)客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息并承担相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别.
11.外联业务: 就是旅行社与旅游用户( 包括旅游者,旅游中间商和其他旅行社 )联络并直接销售旅行产品的业务.12.机酒类计调: 属于专项游计调的一种.指专门从事如代订机票,酒店,接送机,等服务这种接待操作的人员.13.组团: 是指客源地的旅行社通过各种招揽手段形成的本地旅游团体或零散客,将其送往指定的旅游目的地游览,或委托当地接待社负责完成约定的旅行游览活动过程.
14.地接: 是指对已经预订本社旅游产品或服务的旅游者(团)在其到达本地后
18感知质量: 是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量.19.旅游投诉: 是指旅游者认为列车由经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门,旅游质量监督管理机构护着旅游执法机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为.
20.旅行社财务管理: 是指在生产经营过程中,为了实现企业利益最大化而组织企业资金活动,处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作.21.期间费用: 是指旅行社为管理和组织经营活动及资金运动所发生的费用.22.现金流量表: 是反映企业一定会计期间经营活动,筹资活动,投资活动引起的现金流入和流出情况的财务报表,它是一种动态报表,表明企业获得现金及现金等价物的能力.
23旅行社人力资源内涵: 一般是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者,即以直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力.
24.培训需求分析: 就是在规划与实施每项培训活动之前,由人力资源部门,培训主管级部门工作人员对旅行社的任务及其成员的知识,技能等进行系统的鉴别与分析,以确定是否需要培训以及确定培训内容的一种活动或过程.25.旅行社人力资源绩效: 又称工作绩效,是指旅行社员工在其岗位上完成的工作数量,质量及效率状况.
--- 四.简答题
1.简述旅行社的行业特点: ①.劳动密集性,绝大多数旅行社经营所依赖的主要资源是员工,工资性支出很大.第三产业本身是以劳动产品为主的服务性业务.主要收入来自员工劳务实现.②智力密集性,能否成功取决于员工学历水平,工
一家商业性旅行社----托马斯库克旅行社.并在之后的初期竞争中完成了世界第一次出国包价旅游.再之后欧美各国迅速崛起,到20世纪初叶,世界旅行社行业形成了以美国通运公司,英国托马斯库克父子公司和以利时为主的铁路卧车三巨头.20世纪60年代后随着交通的改善和各国家的带薪休假制度是行业不断扩大.20世纪80年代以来旅行社走向成熟
国内旅行社起步较晚,1923年8月上海商业储备银行为国人创办了第一家旅行社的雏形,并于24年组团国内旅行,25年出国旅行.之后到抗战爆发的37年,我国旅行社壮大成为了拥有87个分支机构的旅游企业..之后49年建国到召开亚太会议又一次得以发展,再到成为亚洲四大客源地并于90年代以后在国家引导下成熟.
3 简述旅行社职能: ①生产职能,是指旅行社设计和开发包价旅游产品及组合旅游产品的功能.②销售职能,为旅游者收集信息,办理手续,进行旅游产品采购.③协调职能,确保各方面利益并顺利合作就要衔接和落实整个活动的各个环节.④分配职能,在不同的旅游项目之间合理分配旅游者支出,并最后在接待过程中各相关部门提供服务的数量和质量合理分配旅游收入.⑤信息传递职能,旅行社提供的信息是”双向的”并及时,准确,全面地将旅游目的地各相关部门最新的发展和变化情况传递到旅游市场,方便旅游者.
4.论述旅行社的地位和作用: 地位,①旅行社是聚集旅游服务供应部门的中心.②旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带.比如旅行社通过咨询服务让旅游者了解并产生购买欲,还间接推动了各国各地区科学文化交流.作用,①有利于旅游服务产品的销售.②帮助
自然或社会的不可抗力,可能包括不能预见和避免的自然灾害,恐怖活动等.②旅游者要求修改旅游内容和日程,损失自然由自己承担.③旅游者自身过失,包括不听导游人员安排,劝阻擅自决定而造成的损失旅行社不承担赔偿.④第三方责任,当由第三方赔偿.⑤约定免责事由,可根据合同约定免责.⑥混合过错,由于旅行社,旅游者,第三方等原因造成时,旅行社只承担自身过错导致的部分赔偿.
7.如何理解旅行社产品的构成: ①旅游交通.旅游很多费用都用于交通,包括缆车,电瓶车,铁路,水路等.②旅游住宿.是提供旅游者住宿,餐饮及多种综合服务的行业.③旅游餐饮.这是旅游者基本需求之一.④旅游景区.是旅游产品的主题内容,中心环节.⑤娱乐项目,包括民间艺术,酒吧,温泉等.⑥购物项目,已成为最具吸引力的内容之一.
8.旅行社产品的主要内容有哪些: ①报价旅游产品,其中又可分为全包价旅游,半包价旅游,小包价旅游,零包价旅游,散客包价旅游.②组合旅游产品,就是将不同客源地的旅游者汇集起来组团旅游,结束后就地解散各自回家.③单项服务,是根据旅游者的具体要求而提供的各种按单价计价可供选择的服务.9.影响旅行社产品开发设计的因素有哪些: 主要有外部因素和内部因素.外部因素:一.资源禀赋,就是一个国家的各种资源状况,包括①自然旅游资源,②人文旅游资源,③人力资源,④资本资源.二,设施配置由旅游交通设施,饭店设施,景区设施和各项文娱活动设施等基础设施.三,旅游要求,它也决定着旅行社产品开发的方向.内部因素:产品在设计开发过程中,旅行社的人员素质,财力状况,市场拓展能力,接待能力,商业信誉等均属于旅行社产品开发的内部因素.
10.旅游服务采购的主要策略有哪些: ①集中采购,集中采购是指旅行社以最大的采购量去争取最大优惠价格的一种采购方式,②分散采购,分散采购也是旅游服务采购中经常使用的一种采购策略,一是近期分散采购;二是多部门分散采购③建立采购协作网络,从而保证旅行社所需旅游服务的供给.总结:这种采购策略必须坚持三个原则;第一,协作网络必须比较广泛,第二,运用经济规律在互利互惠的基础上长期合作,第三,加强公关活动,建立良好人际关系
11.旅游服务采购的内容有哪些;①旅导向定价法,是对所涉及的旅游产品的成本做出核算后再加上利润而最终形成产品的价格②竞争导向定价法,同产品竞争激烈导致价格低以吸引顾客,而竞争较少的新产品往往能保持高价③需求导向定价法,依市场需求测定,分析旅游者对价格的接受度,制定合适价格 16.简述旅行产品; ①媒体广告是指,大众传播媒体,包括网络,电视,杂志,报纸,广告和广播广告四类②营销公关,目的是与所有企业建立良好关系以品牌为中心,借助欣慰媒介传播产品信息③销售推广包括面向旅游中间商的和旅游者依赖主观想法②矶钓人员与接待人员沟通不足,没有完整清晰准确的向接待部门说明细则和要求,自以为是,导致发生问题③对行程安排不当,容易导致游客体力分配不均,产生不安情绪,容易导致旅游者产生不信任感④不了解合作社情况⑤对酒店了解不足,应具体了解酒店位置星级房间设施等情况,避免引发游客投诉⑥对操作流程不严谨
22.简述组团产品设计内容;①确定产品主题和名称,应在充分市场调查和预测的基础上设计好产品主题并确定名称②确定旅游时间,应科学合理符合主题规避工作,通过出发前说明会等方式要求团员遵守相关法律及守则③认真分析旅游者的特殊要求,④综合比较选择航班,选择合理团队运作才能更加顺利⑤注意成本的解析,要善于利用网络地图等工具收集需要的信息⑥掌握护照,填卡,签证,国情,汇率五项内容
26.简述旅行社实施质量管理的意义: ①提高旅游者满意度,必须从服务态度,方式,技能,项目等多方面最大限度满足旅游者需求,从而招徕和吸引更多客源.②提升旅行社的企业形象,不仅直接关系到国家形象,还关系到本身的声誉和游交通服务采购②旅游住宿服务采购③旅游餐饮服务采购④旅游景区(景点)服务采购⑤旅游购物服务采购⑥旅游娱乐服务采购⑦旅游保险采购⑧旅游地接待服务采购.
12.旅游交通服务采购的种类有哪些;①航空交通服务采购,包括定期航班和旅游包机采购形式②铁路交通服务采购,具有载客多,价格低,污染少,安全系数高,沿途可饱览风光等特点,③公路交通服务采购,是人们普遍的旅行方式,优点是方便④水路交通服务采购
13.简述旅游饭店的预定渠道的选择;①组团社预定,又称为直接预定,可降低采购成本,但会占用大量时间和人力②饭店预定中心预定,只适用于连锁饭店,优点是,方便优惠,缺点是限制多机会少③饭店销售代表预定,能够为旅游者选择最佳住所,缺点是程序较为陌生不易胜任④地接社预定,能针对旅游者的不同特点和要求选择合适的饭店,缺点是一旦受委托的接待社违约,组团社将陷入困境并还可能牺牲组团社和旅游者利益
14.简述旅游者购买行为的特点;①旅游者购买行为的综合性,购买行为包括饮食,住宿,交通,游览,娱乐,通信,以及购物和其他服务等多种形式②旅游者购买行为的多样性,旅游者进行旅游活动的目的各有不同,其购买行为的动机也各不相同③旅游者购买行为和旅游产品生产,交换的同一性④旅游者购买行为的不可重复性,生产过程结束,服务使用价值相应消失,购买过程终结,不能反复进行消费⑤旅游者购买行为的”高档次性”包括;炫耀居住的高星级宾馆以及旅游过程中支付小费
15.简述旅行社产品的定价方法;影响产品价格因素主要有成本,市场需求,同行业的竞争等,应考虑一下因素;①成本
的④直接营销包括人员推销直接邮寄和电话营销⑤现场传播
17.简述旅行社产品的销售程序;①锁定潜在客户,就是寻找销售对象②访问前准备,包括了解访问对象的需求特点,性质,购买风格等③接近客户的方法包括得体着装,适合的开场白和内容④讲解与示范,包括三种方式固定法,公式法和需求满足发⑤应对异议,要善于应对各种反对意见,要有信心,不直接反驳,⑥达成交易,把客户的购买愿望转换为实际购买行为⑦客户追踪,,反馈交易情况,重视回头客
18.简述计调工作的特点;①具体性,无论收集接待情况做预报还是接受组团业务接待邀约都是具体的事务性工作②复杂性,种类繁杂设计采购接待票务交通及食宿等工作,其次程序复杂,第三涉及的关系复杂③多变性,我国交通住宿条件给工作带来不确定性以及旅游团人数计划④灵活性,在旺季春运期间和竞争中行程线路灵活多变
19.简述计调工作的基本要求;①线路制作的有效性②产品报价的准确性与竞争性③协调好与组团社,地接社及其他合作单位的关系,包括正确对待每个旅游团确保服务质量避免影响全局 20.简述旅行社计调的岗位职能; (本题有疑虑)①收集信息资料并提供分析报告制作列表②计划统计,统计旅行社各种资料③对外联络,以及信息反馈事宜④订票业务,负责各种交通票据的订购⑤订房业务,负责相关市场旅游团(者)的订房业务⑥内勤业务,包括餐馆,车队,宴请,招待会等⑦调度变更,负责调度各种交通工具,并做好各旅行团变更的协调工作⑧结算统计
21.简述计调操作过程中可能出现的 问题; ①与销售人员沟通有误,包括沟通不充分,不了解旅游者的要求等,过分
需求③策划旅游行程,应合理安排④安排旅游活动,这是产品设计的重点内容与核心,能直接影响旅游产品对旅游者的吸引力⑤选择交通方式,应对其精心合理的安排,体现安全舒适经济快捷高效的原则
23.简述地接报价时应注意的事项;①地接社进行线路报价时对旅行社的成本及利润应进行合理的预算,这样才更具有竞争力②地接社包价应及时,准确,不宜反复修改报价,如出现报价与实际接待价不相符,就只能自行承担损失③应具有一定灵活性,针对接待难易程度,季节差异,不同景点,不同项目做出不同报价给予长期合作的组团社一些让利以吸引更多客源
24.简述出境计调操作流程;与国内组团计调操作流程大致一样,但还需协助客户办理护照,旅游签证等证件,并负责核实相关申报资料,主要包括;①策划设计出境旅游产品,应设计适合市场需求的产品并定价②审核团队资料并特别关注护照,港澳通行证,签证,申请人所在单位的营业执照复印件,照片③送签④发出正式旅游计划⑤委派海外领队⑥出团前准备工作,包括 ,校验机票,检查出入境名单,检查是否购买个人旅游意外险,与领队交接带团资料,与领队一起组织好出发前的说明会,说明会内容有,向旅游者发放表格及团队标识,对旅游行程进行说明,介绍旅游目的地情况,告知外币汇率及兑换手续并公布分房名单.⑦全程跟踪⑧账单审核及报账⑨团队结束归档,并完善团队资料的建设
25.简述出境计调操作时应注意的事项;因语言,距离,通讯上的制约以及目的地国家政策,签证,汇率,交通,政治局势等因素一定要注意以下事项①要认真细致的审核团队资料,如证件的时效性是否相符出境动机担保人情况等②做好风险
形象.关系到兴衰成败.③创造良好的经济效益,要提高水平和质量,要知道服务与效益是统一的,不是对立的.④提高员工积极性,有好的效益就能提高员工积极性,都是连带关系.⑤扩大客源的范围,不仅需要回头客还需要招徕新客源.27.简述旅游者投诉的心理,并分别分析旅游者产生这种心理的主要目的及你作为旅行社的管理者如何处理投诉:在处理投诉时要做到,①主动沟通②认真倾听③头脑冷静④询问情况⑤核查,分析投诉的原因⑥认真处理⑦答复处理结果⑧记录档案.①要求尊重的心理,目的就是希望得到尊重,对经济赔偿和处理结果并不在意,应该主动对其遭遇表示同情,并有较高敬意.②要求发泄的心理,其目的是就是要诉说因接待或服务人员的不满,或态度激动或言辞激烈.应让投诉者的话全部讲完,再给予安慰.③要求补偿的心理,其目的是退钱或者要求旅行社领导道歉,应确定是否对其造成损失,是的话可给予一定经济补偿或道歉,不是的话则要婉拒或赠送小礼品来满足其心理.除此有针对性的方式方法,
--- 28.旅行社财务管理的内容包括什么: 主要表现为旅行社企业资金活动所体现出来的各个具体方面.①资金管理,包括筹资管理,投资管理和营运资金管理②成本费用管理,是财务管理的重要内容之一,管理者可通过管理达到不断降低经营成本,提高经济效益的目的.③营业收入,税金和利润管理,主要是旅行社对收入的实现及分配进行的管理.④财务分析,是基础工作之一,主要通过各类财务报表对旅行社的业务经营及其所取得的财务成果进行考核,分析及评价,为旅行社下个阶段的财务预测和决策提供相关依据.
29.旅行社营业收入由哪几部分构成: ①综合服务费,主要包括导游,餐饮,客房,区间交通,全程陪同等服务所产生的收入.②代收代付费,是旅行社为旅游者待定客房,城市间交通,门票所获得的收入.③专项附加费,是旅行社向旅游者收取的汽车超公里费,风味餐费,文娱费,保险费和各项不可预见费用的收入总和.
30.简答旅行社利润构成,分析方法及管理措施: ( 实在不知道分析在哪,我不会 )旅行社利润是旅行社在一定期间内收入减去成本费用等各项支出以后的净额.它集中反映了旅行社的经营成果.旅行社的利润一般由①营业利润,是旅行社在一定期间内营业收入扣除营业成本,期间费用,营业税金及附加后的净额.②投资净收益,是旅行社在一定的会计期间内所取得的投资收益减去投资损失的净值.③营业外收支净额,是旅行社在一定会计期间内发生的预期日常活动无直接关系的各项收入与支出相抵后的余额.三方面构成.管理由①确定目标利润,就是在营业初期确定旅行社将会在本营业期内获得多少利润.②进行利润分配,要求兼顾国家,企业,个人三者的利益.31.旅行社常用的财务分析方法有哪些: 比如比率分析法,比较分析法,趋势分析法,因素分析法,本量利分析法等,目前旅行社在进行财务分析时常用的方法主要有①比较分析法,是揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法.②趋势分析法,是企业报表分析中常用的基本方法.③比率分析法,能揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法,相对应用比较广泛.
32.旅行社人力资源管理有何特点: ①.企业规模偏小,个人工作繁忙.在我国现阶段,中小型旅行社居多,所以员工一般一专多能身兼多职.并能节约成本.②.工作内容灵活,绩效考核不易,旅行社员工工作性质灵活,管理者很难了解员工工作全过程,评价标准来源于游客的主观感受,没有明确标准.③.人员流动性大,培训任务加重,旅行社人力资源部门因人员流动性大,所以经常招募新员工,同时各企业间的操作规范,企业文化各有不同,所以必须对新员工进行必要培训.
