推荐第1篇：车队长岗位职责
车队长岗位职责
车队队长职责除司机应有职责以外，补充以下职责： 1， 2， 以身作则，遵守公司规章制度，带动下属司机工作积极性。 作为司机队长，对于工作流程，运输路线，车辆状况要了如指掌并随时指导并解决下属司机工作中遇到的问题。 3， 4， 5， 6， 参与车辆管理，制定车辆管理规范，定期检查保养。 对于需要维修的车辆及时陪同相关责任人进行维修。 督促各车辆负责人月底拍行驶里程发到群里。
不定期检查各车辆外观是否损坏，如发现损坏，查出责任人并登记。 7， 8， 9， 不定期检查各车辆驾驶室内卫生状况是否清洁并打分。 定期检查各车辆是否违章，违章日期及责任人。 督促并协助违章司机完成车辆违章处理。
10， 每月统计各司机行驶公里数。
11， 定期给下属司机培训业务知识及线路优化。
运营部
推荐第2篇：车队长岗位职责
车队长岗位职责
车队队长隶属于综合办公室，直接上级为综合办公室负责人，直接下级为注册在公司和外租车的驾驶员。
一、车辆管理范围
1、注册在公司的车辆；
2、上海地区的外租车辆；
二、工作职责
1、
2、
3、
4、负责车辆（公司车、上海地区外租车）日常调度；根据项目需要合理安排公司车辆的跨地区调度； 负责公司车辆每月一次的日常检查，监督车辆交接手续； 负责驾驶员的日常管理，每周提交“周报”和“驾驶员跟踪表”，审核“出车单”和“驾驶员工作单”；
5、车辆保养、修理审核；修理范围大或修理金额大的，到修理厂实地查看；
6、
7、
8、
9、
办理车辆保险、上牌、缴费、年检、事故处理等事宜； 协助综合办公室做好驾驶员的日常考评和年终考评工作； 兼职驾驶员工作； 公司临时安排的其他工作。
综合办公室
2011.5.10
推荐第3篇：车队长岗位职责
车队长岗位职责
1、认真学习惯彻国家及行业主管部门关于道路运输，安全生产的法律法规及相关规定，负
责车队管理工作。
2、严格执行公司各项安全生产岗位职责，岗位操作规程，安全生产应急预案，安全考核奖
惩等各项规章制度。
3、认真落实公司安全生产年度工作计划并细化分解与驾驶员签定安全生产责任书。
4、负责驾驶员的管理，考核工作，监督驾驶员的驾驶证，从业资格证按规定时间检审，对
驾驶员的违章行为按照公司制度进行处罚。
5、负责营运车辆的管理和调度工作，按期进行车辆年检，综合性能检测，二级维护，及时
修理和排除车辆故障，确保车辆技术状况完好。
6、负责对营运车辆保险的管理，按期投保，确保车辆保险不脱期。
7、组织车队安全生产例会和驾驶员安全教育培训。
8、负责建立营运车辆档案，营运车辆技术档案，驾驶员档案。
安全员岗位职责
1、在总经理和车队队长的领导下，贯彻执行“安全第一”方针，遵守交通法及各项规章制
度确保人员及车辆安全;
2、配合车辆管理，组织车辆运输，完成全年各项运输任务
3、落实车辆修理、配件、材料消耗计划:
4、落实全员岗位培训,提高员工技术素质,提高工效、降低消耗，提高劳动生产率。
5、教育驾驶员认真贯彻交通法，定期进行安全检查，每周组织进行一次安全学习:
6、加强车辆维修、保养和安全检查工作，做好与车辆、驾驶员相关的事务。
调度员岗位职责
1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象严格
履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务。
2、维护公司正常的运营秩序，能独立准确、快捷、合理调度车辆，保质保量完成运输任务。
3、熟悉车辆及司机的技术状况，熟悉调度工作的各个环节，掌握工作程序。
4、及时填写约车，定车，发车记录，交接班时做好记录，交待清楚需跟办的遗留事项。
5、严格执行，考勤制度，登记司机出勤情况，记录司机的出车情况，车辆的动态情况，初
审司机路单，发现问题及时上报，互相沟通。
6、机动灵活，准确无误地进行调度，千方百计提高车辆周转率。
7、认真填写《调度日志》，严禁弄虚作假，做到无差错、无遗漏，并按时整理、上报。
8、完成领导交办的临时性工作。
驾驶员岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业忠于职守。
2、严格执行交通法规，讲究职业道德，遵守社会公德，牢固树立“安全第一”的思想按时
出车，不违章、不发生交通事故。
3、爱护车辆，严格执行车辆的“三检”制度做好车辆的日常保养，有毛病及时修理，让自
己的车辆始终处于良好的状态。
4、严禁洒后驾车和非司机开车，严禁疲劳驾驶。不开“英雄”车、不开斗气车、不开带病
车上路，杜绝各种事故的发生。
5、认真遵守《交通法规》上对驾驶员提出的“十三”不准的规定。按时参加交通安全学习， 不断提高自身的业务素质和驾驶技能，确保行车安全。
6、随时完成领导和车管干部交办的一切临时性工作。
推荐第4篇：车队长岗位职责
车队长岗位职责
一、接受拌和站总经理的领导，对公司自有车辆及外租车辆（含
搅拌车、泵车、公车、装载机等）及驾驶员进行管理。
二、对车辆的维护进行检查监督，保证车辆性能良好、外观整
洁，保证驾驶员无疲劳运行、无带病操作、无违章驾驶。
三、及时完备办理车辆的检审、保险等法律法规所规定的税费
及证件。
四、对驾驶员进行日常安全教育，检查落实安全规章、安全措
施的执行。
五、安排车辆的修理保养，安排车辆备品配件及易耗品的采购，
保证维修车辆能尽快投入运行。
六、负责车辆的救急，事故处理，保险理赔工作。
七、协调好公司各拌和站间的车辆配置。
八、处理好驾驶员与调度及客户间的纠纷。
九、对车辆及驾驶员进行油耗考核、卫生考核、事故率考核。
十、参与公司安全生产管理制度编制并监督实施落实。编制公
司年度安全工作计划并贯彻落实；
十一、监督检查公司车辆安全运行状况，及时发现、上报并组
织解决影响公司车队安全的各种隐患和问题；
十二、负责公司驾驶员的日常管理与考核，保证驾驶员的资
质、专业知识、操作技能符合要求；
十三、每月至少二次主持召开公司安全培训、安全例会，每周
至少一次检查公司车辆违章情况；
十四、及时、妥善处理突发性安全事故；
十五、及时办理公司车辆年检，交纳各种费用，办理各种证件；十
六、组织车辆事故调查，分析事故原因，执行事故“四不放
过”原则；
十七、驾驶员日常工作安排
十八、完成领导交办的其它工作。
工作职责：
1、抓好车队内部各项管理工作，对车辆调度、维修、保险、
油耗等日常工作要严格把关，控制各种费用、成本。
2、及时办理车辆养路费、保险费等缴纳工作，及时办理车辆
的年检年审工作；对车辆经费各项支出进行严格审核。
3、根据当月出车任务指标，编制月报表、单车油料、材料费
等各项消耗费用台帐。负责车队驾驶员安全奖励、出车费的计算工作。
4、不定期对车辆进行技术检查和安全检查，发现问题及时处
理，消除隐患，确保运行安全。
5、抓好车队驾驶员的安全教育和职业道德教育，做好车辆安
全运行，力争做到无重大责任事故发生。
6、安排好车辆的修理工作，应以最快的速度和最好的质量把
车辆修好；并能及时处理事故车辆和善后问题。
7、协助行政部检查各项制度执行情况，对驾驶员在用车方面
存在的不规范行为有权纠正。
推荐第5篇：车队长岗位职责提要
车队长岗位职责提要：定期做好车辆检测、维修和养护工作，使其保持最佳状态。确保管理工作正常到位。
车队长岗位职责
一、贯彻执行公司各种规章制度，
二、配合综合办主任工作，
三、抓好驾驶员的岗位纪律，确保管理工作正常到位。
四、注重驾驶员的业务培训工作，
五、定期做好车辆检测、维修和养护工作，使其保持最佳状态。
六、负责安全行车思想教育，提倡\"文明行驶、安全第一\"的工作作风。
七、搞好工作协调关系，做好各种工作计划，将具体工作落到实处，确保车队工作正常运行。
八、控制各种不必要的开支和浪费现象，降低车队费用成本。
九、完成上级下达各种任务。
推荐第6篇：车队长岗位职责（材料）
长沙玖久物流有限公司 车队长岗位职责
一、加强对驾驶员的安全教育，树立牢固的安全第一的
思想，确保安全行车。
二、认真检查，落实各车辆执行生产调度指令情况，保证车辆正常运行。
三、检查、督促车辆保养、维护修理工作，提高维修质量落实修理制度工作，降低维修成本，确保车辆车况良好。
四、加强公司车场管理工作，落实车场防火、防盗、车辆安全等安全保卫工作。
五、负责指挥回场车辆的合理摆放，确保在车场内不发生撞车或损坏其他物品的现象。
六、负责车辆备品备件、维修材料的购置工作。
驾驶员岗位职责
一、严格执行生产调度指令，服从安排，牢固树立安全第一的思想，确保安全、优质、正点地完成各项运输任务。
二、爱岗敬业，自觉遵守各项交通规章制度。
三、爱护车辆，定期做好车辆的维护保养工作。
四、努力降低车辆的使用成本，修理成本，延长车辆的使用寿命。
五、自觉钻研业务，不断提高驾驶水平。
六、不断加强自身教育，提高自身素质和服务质量，不得以任何借口刁难货主。
七、不得以任何借口动用公车办私事。
长沙玖久物流有限公司
维修工岗位职责
一、遵守劳动纪律，服从领导，听从指挥，按时完成车辆保修计划。
二、严格遵守技术、安全操作规则，确保安全生产。
三、严格执行“自检、互检、查检”的技术检查制度，保证车辆保修的技术质量。
四、努力钻研技术业务，自觉技术练兵，为断提高汽车保养、维修水平，做到小修不过夜，确保车辆的正常运行。
五、爱护车辆，合理使用备品备件，做好修旧利废工作，努力降低修理成本。
长沙畅通物流有限公司
装卸起重工岗位职责
一、执行生产调度指令，服从安排，安全优质完成作业任务。
二、严格执行装卸起重安全、操作规程和安全生产条例。共同遵守“十九不准”“十二必须”“五不作业”，确保生产和物资安全 。
三、开工前应穿戴好防护用品，严格检查作业时所需用具，清理工作场地。
四、在作业过程中服从现场安全的指挥与安排，满足他们对质量的要求。
五、加强“双文明”建设，不断提高自身素质，不得以任何借口向货主索、拿、卡、要，不得刁难货主。
长沙畅通物流有限公司
推荐第7篇：医院车队长岗位职责
医院车队长岗位职责
一、日常工作
1、在院办公室的直接领导下，严格按照车辆使用管理制度，在确保医疗救护工作前提下，安排好教学、公务、生活用车。
2、负责院内机动车辆的管理工作，加强内部管理，提高职工的职业道德和业务水平。
3、加强车队职工的精神文明建设，强化安全防范，预防和杜绝重大责任事故的发生。
4、督促检查车辆的调配、检修、保养、清洁消毒、安全防范工作。
二、制定车队的工作制度和工作计划
1、组织制定应急预案
2、制定各项规章制度并监督执行
3、对下属的工作进行安排，监督执行，对日常工作给予指导
4、负责车队各种总结的编写、上报
5、负责车队人员的业务学习、技术考核及技术培训工作
6、制度车队发展计划和各项管理及考核制度，激励和调动职工的工作积极性
7、完成上级领导交办的其他工作
推荐第8篇：车队长(调度)岗位职责
车队长（调度）岗位职责
1、全面负责车队的管理工作。认真贯彻公司车队管理条例，落实“安全第一”的宗旨，积极完成上级交付的各项工作，使车队管理步入更规范的局面。
2、负责制定车队的各项管理制度，做好驾驶员的日常管理和考核工作，为调动车队队员积极性提出意见。
3、严格规范车队财物使用，制作车队管理所需报表提出意见并认真填写各种报表。所有报表资料需存档，并做出月度、季度、年度分析报告给物流主管参考。
4、负责日常配送线路与配送工作的安排，合理降低运营成本。
6、认真执行车辆保养制度，督促、检查车辆的维护保养工作，并做好记录。
7、负责处理运输过程中的突发事故，负责做好交管部门的协调工作。
8、抓好日常的安全教育工作，定期召开安全会议，分析影响安全生产的各类问题和事故隐患，并提出防范措施和处理意见。
9、协助部门主管做好每台车辆的年度审验及维修保养工作，勤沟通、勤汇报。
10、完成本部门主管交办的其他工作任务。
推荐第9篇：车队长员岗位职责（推荐）
车队长岗位职责
1) 建立和维护部门规章制度、流程，使工作有章可循；
2) 组织制订与执行部门年度、月度、月度工作计划，使工作有序进行；
3) 执行部门年度各项费用预算，有效控制成本；
4) 培养、激励、考核部门内部人员，改进工作绩效；
5) 编制并组织执行月度运行计划，组织线路日常生产调度、指挥，提高单车效益；
6) 组织调查本线路营运、客源情况，掌握客源规律，高低峰时间，合理调整运行计划，提高运载效率；
7) 组织节假日客源高峰时段或线路途中塞车情况下的车辆调运，使营运线路班车均匀平衡分布，提高运载效率；
8) 承揽包车业务，安排车辆营运，提高营收；
9) 组织统计、分析营运与营收数据，为决策提供依据；
10) 组织开展安全学习、宣传、培训，开展安全生产竞赛活动和安全检查以及驾驶员、保安员的季度考评；
11) 检查车辆技术状况，监督驾驶员思想动态、驾驶技术和安全行车状况，确保安全；
12) 组织处理现场安全问题、交通事故和消防治安事故，对责任人提出处理意见，制定并实施整改措施，做到“四不放过”，确保安全；
13) 监督驾驶员合理作息，监督排班运营情况，杜绝疲劳驾驶；
14) 负责宿舍的防火防盗与厨房的防毒、消毒、防盗、防火，预防食物中毒等意外事故的发生；
15) 监督检查车辆车容车貌、车厢内清洁卫生、车内设施、司乘人员仪容仪表，及时报修车辆，确保“八无两定” 16) 组织乘务员的业务培训与服务质量标准培训，并进行考核鉴定，提高业务技能与服务水平；
17) 收集整理星级乘务员评比活动资料，并做出初步评审意见；
18) 收集、保管乘客遗失物品，做好认领处理；
19) 协助公司服务质管部对顾客的投诉进行调查、核实，并与乘客沟通，并进行人员处理与整改，改进服务质量；
20) 编制车辆一保计划，结合公司制定的二保与大修计划，安排车辆保养与修理作业，避免失保、失修；
21) 组织车辆回场检，发现问题及时报修，杜绝“病”车投入营运；
22) 组织外出抢修抛锚车辆以及日常小修，确保质量；
23) 组织维修作业过程中的质量监督，加强车辆进场检测、过程检验与出场检验，确保修理质量；
24) 监督车队仓库物资出入库存与仓储管理，保证及时供给与物资安全；
25) 编制票据用量计划，领票与保管票据，确保票据安全；
26) 审核营收台帐，以备查验；
27) 监督站场卫生、绿化美化、设备维修，为营运提供支持； 28) 监督食堂管理，按时按要求供应膳食，降低成本开支，保证员工的伙食质量；
29) 监督宿舍的卫生及配用具管理、水电管理、宿舍的安排和调整、夜间查房、管理等工作。
推荐第10篇：车队长驾驶员装卸工岗位职责1
八、车队长岗位职责
1．履行司机岗位职责。掌握上海市道路交通管理条例、道路交通管制禁行政策，经常向全体驾驶员通报，避免驾驶员不知情而违章。
2．负责指导安排车辆和铲车的日常维修、保养工作，及时办理车辆年检、审验及车辆行驶需办理的相关手续。
3．注意车辆的定期保养，做出保养记录。
4．检查车辆状况，实行每日通报制，要求司机每日出车前口头汇报车辆运行状况，车队长做好记录。
5．发生故障及时排除，能自己处理的不到外面修，自己无法处理的，经请示总经理可外修，努力寻求最佳维修方案和最节省的维修方法。
九、驾驶员岗位职责
1．全体驾驶员应了解和掌握运管方面政策，严格遵守交通规则，安全驾驶，严禁酒后驾驶，行驶途中不得与人聊天、听音乐、接听手机等，谨慎安全驾驶，不断提高驾驶水平。
2．熟悉掌握上海市道路及道路行驶时段、禁行路段等地方性道路管理政策。
3．由于驾驶员违章操作等人为原因导致车辆罚款或车辆受损，则由驾驶员本人承担实际损失50%。
4．驾驶员要熟悉所驾车辆性能，爱护公司车辆，每日出发前应对车辆进行全面检修、保养、清洁，保证车辆安全整洁上路，同时带齐行手续及人、车证件。由于自己不检查车辆而造成的不良后果由驾驶员负责。如果有事应事先告知业务经理，否则后果自负。
5．车辆每行驶5000-6000公里更换机油及三滤，定期给润滑部位加注润滑油。车辆在外需维修时应事先请示经理，其合理费用给予报销。
6．驾驶员应无条件完成业务经理安排的任务。
7．驾驶员有义务和跟车人员一道装、卸货物，要注意维护货物安全，协助跟车业务员给货物编码，清点货物件数，核实票货是否相符。因人为原因导致物品丢失和车辆损坏，则由两人共同赔偿实际损失的50%。
8．驾驶员与跟车人员一道做好货物运单及货款的中间交接工作，提货、送货要迅速，选择最佳行驶路线，随时汇报行车信息，协助跟车员完成每日“工作卡”的填写。
9．积极宣传公司货运政策，做到走一处，名片、广告发一处。有开拓市场的业务，属个人开拓的业务，公司依据所开发的业务状况给予奖励。
10．树立客户为上的服务理念，文明礼貌、热情周到，努力提高服务质量。注意公司形象的树立，得到客户赞誉的要给予奖励，如发生不良投诉要给予处罚。
十、装卸业务员岗位职责
1．负责白天跟车或带车提货、送货，在提、送货过程中要向业务单位积极宣传，名片散到处处有；
2．熟练掌握公司货运业务范围、货运价格、中转价格，不断提高业务能力，忠诚公司事业，节约每一分钱，为公司创造更大利益；
3．送货车一到，应主动迎上，面带微笑致问候语：你好，欢迎光临，请问您发哪里的货？在客户离开时应道再见；
4．装卸货物要轻拿轻放，搬运时应注意人员及货物安全，仔细核对物品数量，检查货物状况，发现问题及时通告；
5．装卸人员应按操作规定装卸货物，违规操作导致货物损坏，由责任人赔偿货物实际损失的50%；
6．货物应严格按照公司设定的区域进行堆放，按照编号规则准确无误进行明显标注；对特殊物品（如液体、化学品、玻璃制品、易碎物品等）要特别加注明显标志，装车位置要合适；
7．跟车人员必须将货物、运单、运费安全顺利交接，做好交接手续。
8．跟车业务员必须亲自清点货物，保证跟车业务不出差错，并做好每日车辆运营工作记录。
第11篇：车队长职责
(以下7个制度牌，宽0.5米，高0.7米，复板包边）
车队长职责
1、负责养护中心的汽车管理，做好五十铃、皮卡、轻卡和工程车的日常养护，保证车辆正常运转。
2、对司机要经常进行驾驶技术的教育，进行安全规范交通规则的学习、指导，对车辆要勤检查、勤清洗，保持车况良好，接送职工上、下班和施工时确保安全。
3、掌握汽车用油、修理和其它开支，严格执行公司汽车管理制度，未经集团公司批准，严禁给任何人送货、带货。
4、车子出黄黄路（本单位办事到黄石、武穴、蕲春除外）要经集团公司、诚生公司批准后方可外出，其它单位用车一律付油款。
5、负责车库、司机组住宿后勤和考勤工作，空余时间参加劳动。
黄咸高速养护中心
教 官 职 责
1、负责本单位军训、治保工作。
2、坚持公司军训制度，每月1号上午、15号下午进行军训，严格按程序进行。
3、搞好本单位的保卫工作，对外来挑衅闹事、制造事端，危害集体利益和个人利益的行为，采取果断措施，给予严厉打击。三大纪律八项注意
革命军人个个要牢记，三大纪律八项注意
一、一切行动听指挥，步调一致才能得胜利；
二、不拿群众一针线，群众对我拥护又喜欢；
三、一切缴获要归公，努力减轻人民的负担；
三大纪律我们要注意，八项注意切莫忘记了
一、说话态度要和好，尊重群众切莫要骄傲；
二、买卖价钱要公平，公买公卖不准称霸道；
三、借人东西用过了，当面归还切莫忘记了；
四、若把东西损坏了，照价赔偿不差半分毫；
五、不准打人和骂人，军阀作风坚决要去掉；
六、爱护群众的庄稼，行军作战处处注意到；
七、不许调戏妇女们，流氓习气坚决要去掉；
八、不许虐待俘虏兵，不许打骂不许搜腰包；
遵守纪律人人要自觉，互相监督切莫违犯了，革命纪律条条要记清，人民战士处处爱人民，保卫祖国永远向前进，全国人民拥护又欢迎。
黄咸高速养护中心
安全员职责
1、学习安全管理办法，掌握上级安全部门相关文件、法规，制定安全生产管理制度；主抓安全生产，对职工经常性安全教育，使他们遵守安全操作规程；制订安全目标管理和年度安全工作措施，提高安全员意识。
2、深入施工现场，对临时用电、各种机械、机具做到定期和不定期检查，发现问题及时整改，确保施工安全，严格执行安全“十不准”。
3、抓好大型机械设备安装、拆卸方案的编制；做好安全技术交底，亲自参入现场指导安装、拆卸并负责安全资料的整理存档工作。
4、指导各专业组，做好班前安全活动，对违反安全制度的干部职工有权批评教育，对不符合安全生产的行为有权停止处理。
5、配合安全组长对单位事故的调查如实反映情况，对安全事故处理迅速，不留后遗症，严格实行“三不放过”的原则。
黄咸高速养护中心
组长职责
1、负责本组生产安全、质量、进度和生产调度工作，编制每周、每月工作计划，做好施工原始记录，搜集资料并及时上报。
2、抓好组内人员在施工中的工程质量，做一项优良一项，如出现质量问题和质量事故，负责处理并承担相关责任和损失。
3、抓好本组人员思想，遵纪守法，不违反公司制度，树立公司形象保持集团公司特色。
4、配合保管，搞好收料、卖料，不得浪费材料，对材料进行验质、验价，管理好本组使用的各种机具，每天收班确保工完场清。
5、搞好本组后勤卫生，严格审核组内人员的出勤工日，并参加劳动。
黄咸高速养护中心
主 任 职 责
一、负责本单位的全盘工作，确保安全生产，文明施工。
二、负责养护清扫组的工作，抓好养护清扫组的工作质量和进度。
三、负责搞好外务关系，掌握新技术、新工艺、新材料、新设备的应用和实施。
四、负责落实公司各项文件简报的贯彻执行，督促检查军训、后勤工作。
五、抓好干部职工的思想、文化素质教育，注重员工工作的养护专业知识和技术水平的提高。
六、审核干部、职工出勤和请假状况，把好工日工资关，做好职工工资的及时发放，深入群众，关心职工，与职工交心谈心，秉公办事。
七、定期向总公司、分公司汇报本单位的有关情况。
黄咸高速养护中心
出纳员职责
一、负责后勤、住宿、职工衣衫一致，负责职工生日、家属接待、职工福利，搞好会议室、娱乐室的卫生工作。
二、抓好本单位现金和支票的管理工作，执行财务制度，健全财务手续，对开支不合理，签字不齐全的发票不予受理，杜绝乱开支，借支，严禁私自借支。
三、做好本单位现金日记，严格执行按审批计划，专款专用，做到先审批后使用，严格执行财务制度，每月工资造册，登记好工资月台帐，坚持按时发放工资。
四、负责每周工作计划，每月工程月报表的编制上报工作，整理好业内资料，使之规范化、齐全化。
五、做好月底工程的预结算工作，执行盈亏工资化，做好每周以责定其工作。
黄咸高速养护中心
安全管理制度
一、本工区主任负责安全教育，定期组织学习安全知识的工作。
二、上路作业必须穿标志服，戴好标志帽，不准穿拖鞋杂色衣服上路。
三、中午不准酒后上路，司机不准酒后开车，车辆上路后不准随意调头，员工不准坐在车后拦板上。
四、上路作业，碰到雨天、雾天，员工要站在钢板外或在桥涵底下躲雨，但扫帚要靠在钢板上。
五、要面向行驶的车辆扫路，不得背向行驶的车辆扫路，更不得随意横穿马路。
六、绿化树前剪枝，人只能站在中隔带内作业，除草前方要摆放标志筒。
七、所有员工，必须接受路政部门的督促指挥，遵守交通规则，有高度的安全意识，保证施工安全。
黄咸高速养护中心
第12篇：车队长职责
池州远景混凝土有限公司
车队长职责
2013制第（4）号文件
———————————————————————
1、负责车辆管理与使用，根据工作任务统一调配车辆，每五天召开一次车队工作会议，保证完成本站砼的生产和运输任务，严格按照公司规章制度管理车队。
2、负责行车安全检查，监督每个司机每次行车前检查车辆，加强对司机安全意识教育，每个月底组织司机进行安全行车学习与培训，并评选出当月安全奖车辆，以及当月“安全文明流动红旗车”一辆及当月安全车辆；提高司机的安全防范意识，保证车辆安全文明使用。
3、对全体司机进行安全交底，行车守规、停车有序，监督检查每日司机出车、加班情况，车辆发现故障及时与修理厂联系，尽快维修，保证车辆正常使用。
4、负责车辆的日常、定期维护和保养，制定检查制度，发现问题及时处理，杜绝“带病车”上路，严禁酒后驾车和疲劳行驶。建立每个车辆档案，包括加黄油、空气滤清器保养更换、机油更换、车辆维修情况、特别是泵车危险部件使用的检查和及时更换记录、经手司机等，对车辆事故、违章、损坏情况及时汇报记录。并处理好事故现
- 1
第13篇：车队长职责
车队长岗位职责
1、车队长在生产部主任的领导下开展工作，认真贯彻执行上级有关安全生产的方针、政策以及各项规章制度，全面负责车队的日常管理工作。
2、负责组织驾驶员的政治、业务、技术和安全学习，不断提高驾驶员的政治和业务素质，提高车队整体水平，确保行车安全。
3、负责车队年度、月度安全生产目标、措施的制定，并对驾驶员车辆管理、安全教育培训进行考核，填报有关安全报表、事故报表。
4、科学合理编制公司所有车辆的维修、保养计划，并监督落实。做好车辆年检、年审工作。
5、全面负责车队事故处理、车辆抢修及车辆的保险和理赔等工作。
6、做好每周一次的安全卫生检查、每月一次的安全知识学习及日常路检等工作，发现问题及时解决，并对驾驶员的违规行为进行处罚。
7、配合调度做好驾驶员的日常考勤、车辆调度等工作。完成上级领导交办的其他工作。
二00七年八月六日
第14篇：车队长职责
一、调度职责公司车队管理办法
1．负责车队所有车辆的调配工作，根据领导和部门的要求及时安排好车辆。
2．科学合理调配车辆，认真要做到公平、公正合理，一视同仁。
3．充分发挥提高所在车辆的利用率，及时掌握所有车辆的运行情况和车辆性能发现问题及时处理解决以免给工作带来不利影响。
4．接听领导或用户电话时要做到“文明礼貌”耐心周到。
5．遇有重大接待任务时应提前组织安排好人员车辆，排除隐患，保证行车安全，以便更好地完成各项任务。
二、车辆管理
1、本公司的车辆由行政部管理，并指派专人负责对车辆调度。
2、车辆应由专职驾驶员驾驶，需由他人驾驶时，应告知车辆性能、状况并到车队调度处备案。专任驾驶员应每周实施定期检查及保养，以维持机件寿命，确保行车安全。
3、各部需要使用车辆时，应事先填写“用车通知单”，经单位主管领导核准后交车队调派。
4、“用车通知单”应详细填写用车时间、起止目的地。
5、车辆行车途中应特别注意安全行驶及遵守交通规则。
6、车辆到达目的地后，妥善停置车辆。
三、驾驶员守则
1．驾驶车辆时必须拾携带驾驶证和车辆有关证件。
2．不得将车辆擅自交给他人驾驶，严禁交给无驾驶证的人驾驶。
3．出车执行任务时不准擅自离开车辆，不准擅自开车办私事。
4．不准驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆。
5．不准在驾驶车辆执行任务期间饮酒，闲谈或有其它妨碍安全行车的行为。
6．定期对车辆进行保养，保持车辆的内外卫生，搞好优质服务。
四、劳动纪律
1．接时上班，不迟到、早退，有事请假。
2．上班要遵守劳动纪律，不得擅离职守。
3．服从领导分配的工作，执行调度安排。
4．保持车辆的卫生整洁。
5．上班时间不准饮酒，禁止做与工作无关的任何活动。
6．值夜班驾驶员应坚守岗位不得出私车脱岗。
7．由于脱岗擅离职守给工作造成影响的视情节给予处罚。
8.对有酒驾行为的可视情节作出处罚，情节严重的给予解聘或开除。
五、驾驶员管理
1、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理有规章制度，安全驾车。并遵守本公司其它相关有规章制度。
2、驾驶员应爱惜公司车辆，平时注意保养，经常检查车辆的主要机件，确保车辆正常行驶。
3、驾驶员应抽适当时间擦洗自己所开的车辆，以保持车辆的清洁。
4、出车前要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时要立即加补或调整。
5、驾驶员发现车辆有故障时要立即上报检修。
6、驾驶员出车归来后应到车队调度处登记当日出车路桥费，实际出车路线等其它特殊情况。车辆驶回后应停放在公司安全地方，并将车门锁好。
7、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
8、驾驶员对车队调度的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向公司反映，听从用车部门的工作安排。
9、驾驶员全年安全行车，未出交通事故的，按公司安全管理制度规定执行奖励。发生交通事故，除取消安全奖外，并作出相应的处罚。
第15篇：队长岗位职责
队长岗位职责
1． 范围
本规范规定了运行维护项目部锅炉队长的岗位职责，适用于运行维护项目部队长工作岗位。 2．岗位职责
2．1 职能范围与工作内容
2．1．1 合理分配各项工作，熟悉各班组员工出勤率、工时利用率、劳动负荷饱满程度及各岗位员工的技术水平。
2．1．2 员工调入时，应及时了解其业务专长和所受安全教育情况，根据调令要求及本人情况分配工作岗位。
2．1．3 员工调出时，应明确其调动原因和工作去向，组织员工的工作鉴定，转送人力资源部。
2．1．4 因工作需要，可以在检修维护范围内调整员工工作，但对涉及工种变化和劳动保护标准改变，均应征得项目部和人力资源部的同意，并与调出班组、调入班组和被调者说明调动原因，明确被调时间。
2．1．5 员工的升级、奖惩，在征求党支部和基层分工会意见的基础上，由队长提出意见。 2．1．6 对新上岗人员的转正及定级，根据规定期限，经技术考试合格，班组签字同意，队长有权签署意见办理转正或定级手续，报人力资源部批准后公布。
2．1．7 班长及技术员的任免：根据岗位需要，在征求专责工程师或班组员工意见后由队长决定任免，并报项目经理批准，人力资源部备案。
2．1．8 根据公司及项目部教育及技术培训规划的要求，结合检修维护生产和人员实际，组织编制技术培训计划，并组织实施，使员工达到岗位职责的要求。
2．1．9 组织建立员工考核档案，进行规章制度、技术理论和实际操作的考核。
2．1．10 组织编制本单位年、季、月工作计划，设备维护工作计划、备品备件计划及行政管理工作规划，批准后贯彻实施。
2．1．11 按时向项目部汇报下月的生产计划和上月计划的完成情况。
2．1．12 按项目部要求，做好固定资产管理、财务管理及经济核算工作，定期进行经济分析，找出问题原因，并提出改进措施。
2．1．13 认真贯彻“安全第一”的方针，健全安全管理，搞好安全思想教育，根据季节特点有效地开展活动，组织编制实施安措和反措计划，有效地开展安全检查活动，保障员工在生产中的安全与健康，防止事故发生。
2．1．14 建立健全安全网，联系实际安排好每周的安全活动日，做到活动内容落实，问题记载落实，改进措施落实。
2．1．15 发生事故和障碍后按“三不放过”原则，组织调查分析原因，提出防范措施，并按规定时间写出事故和障碍报告。发生人身和设备事故，及时到达现场，，组织抢救，排除险情。
2．1．16 按照项目部任期目标及措施，组织制定任期目标及实施计划，落实到各负责班组岗位。
2．1．17 贯彻执行思想政治工作及精神文明方针的目标，做好员工的思想政治工作。 2．1．18 建立健全信息记录台帐、资料档案，结合生产实际编制信息流程图，发挥用于指导生产工作和改善经营管理。
2．1．19 组织检修维护员工，采取有效措施完成以下生产管理指标： 2．1．19．1 主设备完好率：100％； 2．1．19．2 综合漏泄率≤0。3‰； 2．1．19．3 阀门漏泄率≤0。3‰； 2．1．19．4 工作票合格率：100％；
2．1．19．5 大修评优率：85％，消缺完成率：100％； 2．1．19．6 工时利用率：85％； 2．1．19．7 出勤率：96％。 2．2 工作关系
2．2．1 在生产副经理领导下开展工作，并对其负责。
2．2．2 业务上接受总工程师和上级主管部门的指导，并做好与相关部门的协调、联系工作。
2．2．3 在分管范围内，指挥其他岗位开展工作。 2．2．4 搞好与项目部内各部门的协作与配合工作。 2．3
文明办公要求
2．3．1 坚守岗位，遵守纪律。 2．3．2 谦虚诚恳，团结同志。
2．3．3 礼貌待人，说话和气，热情耐心。
2．3．4 保持室内清洁，各种物品定置定位、摆放有序。 2．3．5 衣冠整洁，按规定着装和佩带工作标志。
第16篇：队长岗位职责
采油队队长岗位
1.采油队队长岗位职责
1.1负责全队安全生产管理工作，组织安排全队生产正常运行；1.2落实岗位责任制，树立“安全第一，预防为主”的思想； 1.3建立健全全队各项生产制度，按制度办事； 1.4负责全队全年生产任务的完成；
1.5掌握全队生产动态，根据生产实际，落实安排生产任务， 解
决生产疑难问题；
1.6定期深入班组，检查生产情况，员工执行各项制度情况。2.采油队队长岗位工作标准
2.1按时完成公司下达的生产任务；
2.2热爱本职工作，具有较强的事业心和责任感；2.3掌握全队产量变化情况，并制定稳产、增产措施；
2.4熟练掌握油井、站、计量间的工艺流程及设备的性能和使用
方法；
2.5遵章守纪，清正廉洁，秉公办事，树立良好的干部形象。3.采油队队长岗位管理制度
3.1按时完成公司安排的各项任务；3.2严格执行岗位责任制；
3.3按公司要求，建立健全各项生产规章制度；
3.4经常深入到班组、油井及施工现场，解决生产实际问题；3.5带领全队员工积极参加各项安全活动。 4.采油队队长岗位工作质量标准 4.1完成年初制定的工作指标；
4.2全年油井设备、站内设备运转率达98%以上；4.3全年事故率为零；
4.4团结协作，保证全队安全生产；
4.5带领全队员工不断创新，提高技术素质。5.采油队队长岗位考核标准
5.1未按时完成上级下达的各项生产任务扣10分；5.2全年出现一次安全事故扣30分； 5.3有违章违纪行为一次扣10分； 5.4造成影响生产一次扣20分；
5.5未按时参加各项活动一次扣10分。
1 采油队副队长岗位
1.采油队副队长岗位职责
1.1协助队长抓好生产管理工作，掌握全队生产动态；
1.2对全队的生产班组、岗位要定期检查，对存在的问题监督整
改；
1.3严格执行安全生产制度和操作规程，杜绝“三违”行为；1.4加强各岗位设备及消防器材的使用和管理工作；
1.5掌握全队生产动态，根据生产实际，落实安排生产任务， 解
决生产实际困难； 2.采油队副队长岗位工作标准
2.1熟练掌握油井、站、计量间的工艺流程及设备的性能和使用
方法；
2.2按时完成本岗位负责的生产任务；
2.3掌握全队的产量变化情况，协助队长抓好生产管理工作；2.4热爱本职工作，具有较强的事业心和责任感； 2.5不断进取，勇于探索，提高自身素质。 3.采油队副队长岗位管理制度 3.1按时完成本职工作； 3.2严格执行各项规章制度；
3.3定期深入班组，解决生产实际问题；
3.4熟练掌握油井、站、计量间的工艺流程及设备的性能和使用
方法；
3.5遵章守纪，清正廉洁，秉公办事，树立良好的干部形象。4.采油队副队长岗位工作质量标准 4.1完成年初制定的工作指标；
4.2协助队长抓好生产管理，保证生产正常进行；
4.3熟知油井、站、计量间工艺流程，解决处理应急事故；4.4按时交接班，杜绝违章违纪行为； 4.5不断进取，勇于探索，提高自身素质。 5.采油队副队长岗位考核标准
5.1未按时完成年初制定的工作目标扣20分；5.2违章违纪行为一次扣20分； 5.3未按时参加活动一次扣10分；
5.4盲目指挥生产，造成重大影响一次扣20分。
2 锅炉队队长岗位
1.锅炉队队长岗位职责
1.1负责全队安全生产管理工作，组织安排全队生产正常运行；1.2落实岗位责任制，树立“安全第一，预防为主”的思想； 1.3建立健全全队各项生产制度，按制度办事； 1.4负责全队全年生产任务的完成；
1.5掌握全队生产动态，根据生产实际，落实安排生产任务， 解决生产疑难问题；
1.6定期深入班组，检查生产情况，员工执行各项制度情况。2.锅炉队队长岗位工作标准
2.1按时完成公司下达的注汽任务；
2.2热爱本职工作，具有较强的事业心和责任感；
2.3掌握好锅炉运行动态，调整好满足锅炉正常运行的各种参
数；
2.4熟练掌握锅炉本体、燃料油供给系统、水处理系统、自动化
控制系统的工艺流程及设备、仪表的性能和使用方法； 2.5遵章守纪，吃苦耐劳，秉公办事，树立良好的干部形象。 3.锅炉队队长岗位管理制度
3.1按时完成公司安排的各项任务；3.2严格执行岗位责任制；
3.3按公司要求，建立健全各项生产规章制度；
3.4经常深入到班组、油井及施工现场，解决生产实际问题；3.5带领全队员工积极参加各项安全活动。 4.锅炉队队长岗位工作质量标准 4.1完成年初制定的工作指标；
4.2全年设备运转率、完好率达98%以上；4.3全年事故率为零；
4.4团结协作，保证全队安全生产；
4.5带领全队员工加强业务学习，不断创新，提高技术素质。5.锅炉队队长岗位考核标准
5.1未按时完成上级下达的各项生产任务扣10分；5.2全年出现一次安全事故扣30分； 5.3有违章违纪行为一次扣10分； 5.4造成影响生产一次扣20分；
5.5未按时参加各项活动一次扣10分。
3 锅炉队副队长岗位
1.锅炉队副队长岗位职责
1.1协助队长抓好生产管理工作，掌握全队生产动态；
1.2对全队的生产班组、岗位要定期检查，对存在的问题监督整
改；
1.3严格执行安全生产制度和操作规程，杜绝“三违”行为；1.4加强各岗位设备及消防器材的使用和管理工作；
1.5掌握全队生产动态，根据生产实际，落实安排生产任务， 解
决生产实际困难； 2.锅炉队副队长岗位工作标准
2.1熟练掌握锅炉本体、燃料油供给系统、水处理系统、自动化
控制系统的工艺流程；
2.2按时完成本岗位负责的生产任务；
2.3掌握注汽井次、油井吸汽情况，协助队长抓好生产管理工
作；
2.4热爱本职工作，具有较强的事业心和责任感；2.5不断进取，勇于探索，提高自身素质。 3.锅炉队副队长岗位管理制度 3.1按时完成本职工作； 3.2严格执行各项规章制度；
3.3经常深入班组，解决生产实际问题；
3.4熟练掌握锅炉本体、燃料油供给系统、水处理系统、自动化
控制系统的工艺流程；
3.5遵章守纪，吃苦耐劳，树立良好的干部形象。4.锅炉队副队长岗位工作质量标准 4.1完成年初制定的工作指标；
4.2协助队长抓好生产管理，保证生产正常进行；
4.3熟练掌握锅炉本体、燃料油供给系统、水处理系统、自动化
控制系统的工艺流程；
4.4按时交接班，杜绝违章违纪行为；4.5不断进取，勇于探索，提高自身素质。 5.锅炉队副队长岗位考核标准
5.1未按时完成年初制定的工作目标扣20分；5.2违章违纪行为一次扣20分； 5.3未按时参加活动一次扣10分；
5.4盲目指挥生产，造成重大影响一次扣20分；
4 6.5全年出现一次安全事故扣30分。
综合队队长岗位
1.综合队队长岗位职责
1.1负责全队安全生产管理工作，组织安排全队生产正常运行；1.2落实岗位责任制到每个班组的人、车、物；
1.3根据实际情况，建立健全全队各项生产制度，按制度办事；1.4负责全队全年生产任务的完成；
1.5定期深入班组，检查生产情况，员工执行各项制度情况。2.综合队队长岗位工作标准
2.1按时完成公司下达的生产任务；
2.2热爱本职工作，具有较强的事业心和责任感；2.3掌握全队的生产动态，制定好工作规划； 2.4熟练掌握各岗位机械设备的性能和使用方法；
2.5遵章守纪，吃苦耐劳，秉公办事，树立良好的干部形象。3.综合队队长岗位管理制度
3.1按时完成公司安排的各项任务；3.2严格执行岗位责任制；
3.3按公司要求，建立健全各项生产规章制度；3.4经常深入到班组、岗位，解决生产实际问题； 3.5带领全队员工积极参加各项安全活动。 4.综合队队长岗位工作质量标准 4.1完成年初制定的工作指标；
4.2全年设备运转率、完好率达98%以上；4.3全年事故率为零；
4.4团结协作，保证全队安全生产；
4.5带领全队员工加强业务学习，不断创新，提高技术素质。5.综合队队长岗位考核标准
5.1未按时完成上级下达的各项生产任务扣10分；5.2全年出现一次安全事故扣30分； 5.3有违章违纪行为一次扣10分； 5.4造成影响生产一次扣20分；
5.5未按时参加各项活动一次扣10分。
生产协调部部长岗位
5 1.生产协调部部长岗位职责
1.1负责公司生产协调和油井作业工作；
1.2负责公司原油产量核实，负责公司天然气、水、电、通讯管
理 及材料的采购工作；
1.3负责公司调度、司机的管理，负责公司车辆、机动、安全、
节能、计量、质量、标准化和HSE管理工作；
1.4掌握全公司的生产动态，根据生产实际，解决问题；1.5定期深入班组，检查生产情况及公司安排的各项工作； 2.生产协调部部长岗位工作标准
2.1保质、按时完成公司生产协调和油井作业工作；2.2热爱本职工作，具有较强的事业心和责任感； 2.3保障公司安全、高效、畅通 的工作环境；
2.4掌握全公司的生产动态，协调和解决生产难题；2.5熟知自己所管工作的标准及要求。 3.生产协调部部长岗位管理制度 3.1按时完成公司安排的各项任务； 3.2建立健全各项规章制度及台帐；
3.3经常深入到生产前线，解决生产实际问题；3.4能够做到节能降耗、安全、高效地完成工作； 3.5热爱本职工作，具有较强的事业心和责任感。 4.生产协调部部长岗位工作质量标准 4.1完成年初制定的工作指标；
4.2全年油井作业及时率和全优率、设备运转率达98%以上；4.3全年事故率为零；
4.4执行规章制度，协调解决生产问题100%；
4.5带领本部门全体员工加强业务学习，不断创新，提高素质。5.生产协调部部长岗位考核标准
5.1未按时完成上级下达的各项生产任务扣10分；5.2全年出现一次安全事故扣30分； 5.3生产协调、解决问题不及时扣10分； 5.4生产造成影响一次扣20分；
5.5未按时参加总公司组织的各项活动一次扣10分。
第17篇：队长岗位职责
车辆管理科科长岗位职责
一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的各项指示。
二、负责制定车辆管理科的工作计划和对外联系工作。
三、负责领导全科职工认真执行各项岗位任职。
四、负责上传下达，定期向全科职工宣布各项任务各项任务的完成情况。
五、协助支部搞好职工的思想政治工作关心群众，注意工作方法，发现问题及时解决。
六、负责做好车辆管理科的季度和年度的工作总结。
七、负责审核各项经费开支和车辆管理科日常各项工作。
驾驶员岗位职责
一、认真贯彻的路线、方针政策、遵纪守法。
二、在车辆管理科领导下，严格执行各类规章制度，团结一致，努力完成上级交给的各项任
务。
三、积极参加政治、业务、安全等学习、活动，努力提高业务水平。
四、对自己所驾驶的车辆进行认真的维护、保养，使之处于良好的技术状况，始终保持车内
卫生，做到车内净，车身净，窗子明。
五、积极参加车辆管理科的夜间和节假日等值班工作。
六、认真填写行车记录，按规定时间结账。
七、听从调度指挥，不得延误出车。
八、严禁以各种名义出私车，不准随意招揽出车任务，树立良好的职业风尚。
九、严禁超速行驶、酒后开车，做好防火防盗工作，停车后应按规定锁好门窗，检查烟灰余
烬是否熄灭等。
十、做好安全行车，热情服务，提高技术水平。行车中及时发现非正常现象，避免发生交通
或机械事故。
甘肃煤监局机关服务中心车辆管理科内部管理暂行办法
为加强车辆的管理，确保行车安全促进文明服务与职业道德建设。提高经济和社会效益，根据国家和上级的有关规定，结合车辆管理科的实际情况，制定本办法。
一、车辆管理科在上级机关的领导下贯彻为机关服务的原则宗旨。
1、确保领导的公务用车。
2、坚持效益原则，努力增收节支，减少费用的支出。
二、确保行车安全：
1、坚持安全第一的方针，坚持安全教育，及时传达上级的指示精神，结合不同时期职
工的思想和环境情况，利用多种手段广泛进行交通安全宣传，提高职工的安全意识。
2、每半年召开一次全队安全工作总结大会，表扬先进，批评后进，使交通安全深入人
心，落到实处。做到全年无伤亡事故和重大交通事故，减少一般事故和违章。
三、搞好文明服务，树立良好的职业道德
1、听从指挥，服从调动，遵守劳动纪律
2、服务要主动、热情、文明礼貌。出车前要擦洗车辆，保持车内清洁卫生。
3、不以工作之便拉关系，送人情，不向乘车人或单位暗示索要钱物。
4、不传流言蜚语，不拨弄是非，不做有损集体荣誉的事。
四、搞好车辆的维修保养。
1、全年春秋两季个全面保养一次。
2、司机要爱护车辆，按规定里程更换机油，坚持合理操作。
3、对车辆到个人出车前、行车中、收车后“三检查”。
第18篇：客运岗位职责
客运岗位职责
客运大班长
3.1认真遵守安全生产的法规和制度，严格落实上级的安全生产措施和办法，维护和实现安全目标，向主管站长负责。
3.2在站长、总支书记和主管副站长的领导下，负责车站客运大班工作。认真执行客运有关规章和制度，严格落实上级有关文件和电报精神。
3.3 根据客运大班实际，抓好大班的安全基础工作和安全专项活动。制定客运安全管理办法及措施，并组织实施，保证客运安全工作有序可控。
3.4负责客运大班的劳动力按排，按规定合理安排职工休假，科学调配劳动力。组织协助开展职工技术业务培训，
3.5负责分析总结客运安全工作情况及安全生产重点，布置下月工作措施。3.6 负责客运职工的安全思想教育，严格抓好现场作业控制，加强标准化管理，提高客运大班服务质量，发现违章违纪及时指出纠正，并按规定定性定责进行考核。
3.7 加强对客运安全关键点的控制，按规定完成“五定三率”量化指标，定期考核各班组长的安全工作情况。
3.8 定期检查客运各岗位作业标准情况，发现安全问题、隐患立即进行整改，对一时不能整改到位的要制定防范措施，并按规定上报。
3.9针对客运大班发生的责任客运安全事故、苗头，按规定上报并积极处理，查找原因，制定防范措施，并负管理责任。
4.客运安全员
4.1遵守“安全第一，预防为主”的方针，在客运大班长、支部书记的领导下，全面负责对客运职工安全生产和预防事故的宣传教育，对违章违纪行为及时进行纠正和指导、严格分析，按规定汇报。
4.2负责现场安全控制和安全关键点的盯控。协助大班长搞好安全生产，按规定做分析总结工作。
4.3深入班组、岗位，加大现场安全巡视检查力度，及时发现和处理安全问题和隐患。
4.4负责客运事故的调查、分析、处理和上报工作,全面掌握和收集现场安全问题和设备隐患资料，并向大班长汇报。
4.5全面掌握分析现场安全生产情况，准确提供客运安全生产信息。4.6负责班组台帐的建立和填记。
4.7按照上级要求，组织开展安全专项活动。
4.8按规定完成“五定三率”量化指标,认真落实值班制度，对责任事故承担相应的责任。
4.9完成上级交办的其它工作。5.客运值班员
5.1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。
5.2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。
5.3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。 5.4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。
5.5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。
5.6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。 5.7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。 5.8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。 5.9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。 5.10 督促上水员做好上水工作。 5.11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。
5.12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。 5.13 完成领导交办的其他任务。 7.售票值班员
7.1 负责售票房的售票组织工作，根据客运大班工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成售票工作任务。
7.2 认真执行规章制度、命令、指示和售票计划，按照作业标准检查、指导售票作业，正确处理售票业务问题，不断提高技术业务素质和售票管理水平。
7.3 及时传达上级有关文电精神，组织落实文电要求，同时，组织售票员及时修改规章和客运运价里程表。
7.4 根据客流情况做好售票窗口安排，遇列车大面积晚点、线路中断等特殊情况及时调整或增开窗口，最大限度满足旅客购票需求，确保售票秩序井然。
7.5 加强日常与车站信号楼、计划室的联系，掌握售票计划和列车运行情况，组织售票员准确、快速的发售车票，办理签证、退票和变更手续。
7.6 负责对各售票窗口客票、票据、现金保管情况和帐目结算情况、有关表报填报情况进行抽查。
7.7 负责对票据出入库、管理、交接情况和现金支票出入柜、缴解款情况进行检查督促。
7.8 抓好售票房基础管理，对车站售票情况进行总结、分析，按要求及时填报有关报表。
7.9 负责对售票员进行路风意识和纪律意识的教育，妥善处理旅客投诉，确保售票服务质量良好。
7.10 完成领导交办的其他任务。 9.安检值班员
9.1 遵守“安全第一，预防为主”的方针，负责进站口、行包房的安全检查组织工作，根据客运大班工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成安检工作任务。
9.2 认真执行危险品查堵有关规章制度，按照作业标准检查、指导安检员作业，不断提高安检技术业务素质。
9.3 及时传达上级有关文电精神，组织落实文电要求。
9.4 负责组织业务学习，检查安全设备、规章制度、作业程序和岗位责任制执行情况。
9.5 抓好安检工作基础管理，对车站安检工作情况进行总结、分析，按要求及时填报有关报表。
9.6 查危仪发生故障时，应及时通知维修人员进行维修，组织立即启动应急预案，采取人工开包检查，防止易燃、易爆等危险品进站上车。 9.7 完成领导交办的其他任务。 10.候车室领班
10.1协助客运值班员抓好班组管理及组织领导工作，及时反馈有关信息。10.2 全面负责候车室旅客组织工作，确保旅客安全。
10.3 认真执行规章、命令、指示，按作业标准检查，督促班组完成各项客运工作。
10.4 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。 10.5加强重点列车、重点任务的乘降组织。 10.6完成领导和客运值班员交办的其他任务。 11.客运计划员
11.1 认真贯彻执行有关规章制度、命令和指示。根据客流变化规律，按照旅客运输组织原则，经济合理地使用运输能力，均衡组织旅客运输。
11.2 严格按作业标准要求，根据客流变化，适时调整运能，正确编制和调整日班计划，合理分配与调整票额，检查计划兑现率情况，及时向旅客列车递交“乘车人数通知单”，不断提高计划运输工作的质量。
11.3 搞好客流日常调查、节假日调查和综合调查，建立健全客流资料台帐，分析掌握客流变化规律。做好资料的整理、积累和保管，坚持定期分析，掌握客流变化规律,充分利用运输能力，及时提出增减票额、增开或停运列车的建议，使运能利用率最大化。
11.4 及时了解和查询实行席位复用和共用列车的票额生成情况，组织售票员发售并做好相关台帐记录。
11.4 负责受理新老兵运输期间军用人员的运输请求，及时与军调(客调)核对军运号码，付费号码、车种、车数，到站去向，将军用人员运输纳入运输计划。
11.5 正确掌握列车编组和运能，按上级要求提出增减车辆和加开、停运列车的建议，加强与客调的联系，充分利用运输能力。
11.6 坚守岗位，尽职尽责，合理组织均衡运输，确保安全正点。
12.广播员 12.1 熟知本岗位业务知识，遵守纪律，执行命令，听从指挥，做好车站广播宣传，文明礼貌地为旅客服务。
12.2 认真执行党的宣传工作方针，努力做好广播工作，充分发挥广播服务旅客、宣传旅客、组织旅客和指挥作业的作用。
12.3 按照列车到开顺序和旅客候车规律，编制广播工作班日志，做好安全、服务、卫生、旅行常识和“三品”知识宣传。
12.4 加强与运转信号楼的联系，掌握列车运行情况，遇有列车晚点及作业变化时及时通报各岗位，并通过广播和电子引导显示向旅客通告，按规定代表站长向旅客道歉。
12.5 广播时要预先确认，认真监听，严防误转、错播。
12.6 对电子引导显示屏的使用情况进行盯控，发现错误及时纠正，并根据需要及时调整引导显示内容，确保电子引导显示导向清晰，使用良好。
12.7 爱护机械设备，熟悉机器性能，精心使用严格管理，认真执行操作程序，搞好交接班。
12.8 资料台帐齐全，规章修改及时；做好防火、防爆、防盗工作，确保广播室安全。
12.9 搞好本岗位的日常卫生清洁工作，严禁闲杂人员入内。 13.售票员
13.1 认真执行规章制度、命令、指示和售票计划，按作业程序迅速、准确地发售车票，办理签证、退票和变更手续。
13.3 售票、退票要做到唱收唱付，票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。
13．4 及时修改规章和客运运价里程表，按规定填写票据，做到正确、清楚,并准确保密地办理军用票据和计费。
13.5 严格执行交接制度，按规定和发售规律及时清领、妥善保管客票、票据和现金，正确结算帐目，按时填报有关表报，做到票、款、帐相符。
13.6 坚守工作岗位，按规定开关窗口，加强联劳协作，减少旅客排队。 13.7 认真审核各种票据、帐表，及时登记、正确处理、认真查询、随时订正发现的问题。
13.8 严格遵守售票纪律，自觉维护售票秩序，做好安全保卫工作，现金入柜，出门落锁，严禁闲人进入售票房。
13.9 负责室内卫生和定置管理，搞好文明生产，搞好清洁卫生，爱护设备、备品。
16．客运员
16.1 熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。
16.2 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。
16.3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。
16.4 认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。
16.5 负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输安全。
16.5 坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清理站台，严禁闲杂人员在站内逗留，防止易燃易爆危险违禁品进站上车，确保旅客运输安全。
17.安检员
17.1 熟知本岗位业务知识，遵守纪律，执行命令，听从指挥，认真执行规章制度和铁路旅客运输安全检查管理办法，引导旅客将携带物品件件过机检查，安全、迅速、质量良好地完成旅客携带品的安全检查。
17.2 认真执行安全检查员岗位作业标准，把好进站、托运关，对进入车站候车区、贵宾室、行包房的旅客携带品均要按规定进行检查，认真根据物品的形状、颜色进行辨认，发现可疑物品，立即开包检查，按章处理。对不易判明的、又不能界定和提供性质的可疑物品，拒绝旅客携带进站上车。
17.3 严格操作程序， 随时注意安检仪的运转状态，发现异常，及时关机，并做好记录，及时通知维修人员进行维修，立即启动应急预案，采取人工开包检查，防止易燃、易爆等危险品进站上车。
17.4 负责设备保养工作，并按有关规定进行安检仪维护保养，确保设备运行正常，交接班时，要检查设备的使用情况是否完好，认真填写交接班本，进行对岗交接。对查获的危险品，必须由旅客签字确认并及时存放入危险品专柜，危险品专柜加锁保管。
17.5 对查获的危险品进行登记，每日上缴，按规定签收。 17.6 保持室内整洁，严禁在安检仪上摆放其它物品。 17.7 设备、备品、台帐资料、查获的危险品清点交接班。
第19篇：客运岗位职责
客运岗位职责
客运站值班站长岗位职责：
一、岗位职责
（一）协助客运站站长对站务营运秩序、服务质量、环境卫生和安全等进行现场管理。
（二）指导、协调各班组（岗位）工作，对各岗位员工履责及执行制度情况进行巡查、考核，纠正违规行为。
（三）及时处理旅客投诉、意见，解决旅客疑难问题。
（四）及时掌握客流、班次运行情况，做好班车误点、脱班、加班等事件的协调、解释、信息传递及班车违约记录等工作。
（五）检查各岗位环境卫生、设施、设备的运行情况。
（六）妥善处理旅客遗失或寄存无人认领的物品等事务。
（七）做好交接班，并认真填写相关记录。组织召开班后会，总结当班工作。
二、工作内容
（一）认真履行交接班手续，细阅《值班站长记录》。
（二）着装统一，佩戴服务牌，按规定时间组织当班员工列队点名，并布置当班工作重点。
（三）做好考勤、考核记录。
（四）巡视车站各岗位员工履职情况。
（五）代行站务主办职责，做好站内日常当班工作管理，认真填写《值班站长记录》、《巡查记录》（每天对每个岗位至少巡查4次，月底上交站务主
办），按时填报营收报表。
（六）检查各岗位的环境卫生、设施、设备情况，并做好相关记录。
（七）指挥、布置、总结和协调各岗位工作，督促执行各项规定制度，进行定期、不定期查岗，并做好记录。
（八）热心接待旅客，及时处理旅客意见并向站务主办反映情况。
（九）负责处理、解决旅客疑难问题。
（十）与调度中心保持客流、道路等信息畅通；遇班车误点、脱班等特殊情况向旅客做好解释说明工作，与调度中心协调班次，并做好发班记录。
（十一）对旅客遗失物品，妥善处置和保管并做好记录。
（十二）掌握网上购票业务知识，组织员工学习网上购票等相关知识，不定期检查相关人员业务的熟练程度。
（十三）员工岗位变动时，做好新岗位业务知识、服务规范的培训及考核。
（十四）做好当班服务质量投诉的处理工作。
处理现场投诉时，根据旅客诉求，采取相关调查取证，明确处理结果，以免造成二次投诉。如遇旅客与员工发生正面冲突，须立即赶赴事发现场，进行制止、隔离，控制事态，避免矛盾升级，并立即行动，进行核查取证，弄清事实，提出核查结论，对旅客（客户）做出妥善处理。
（十五）做好站内好人好事信息的收集，及时反馈给办公室，向公司网站投稿。
（十六）做好上传下达，向站务主办报告当天工作情况。
（十七）记录当天值班情况和未完成、待处理工作事宜。
（十八）汇总当月班车违约通知书，按时上报站务主办。
（十九）及时召开班后会、月度等会议。
（二十）每月对各班组进行月度考核，汇总员工违规处罚单并上报考核小组。
售票员岗位职责：
一、岗位职责
（一）按规定着制式服装，保持仪容仪表整洁且修饰得体，上岗放置台式服务牌；遵守本岗位工作规范，文明待客；完成责任区卫生保洁，按时参加班后会，服从领导工作安排。
（二）根据旅客需求，合理选择班次，快速、准确地完成售票任务，同时做好“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。
（三）回答旅客咨询，如实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、班车晚点等相关信息。
（四）正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备；售票过程中出现停电、设备故障等突发状况，向旅客做好解释说明，并立即上报组长和值班站长。
（五）执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度，票款营收日结日清，票、款、账须相符。
（六）做好票款、售票设备等安全防范工作，严禁无关人员进入售票房。下班时售票人员须关闭好门窗、设备,切断电源。如遇停电，严格执行售票系统发生故障应急预案。
二、工作规范
（一）操作程序及服务规范
1、上岗前准备工作
（1）自检仪容，放置台式服务牌，列队点名上岗。
（2）值早班人员按时到岗，同时做好售票房、票厅、候车大厅显示屏的开机工作。
（3）做好责任区卫生保洁，清理操作台，备好售票工作用品。
（4）打开、调试电脑、语音器及话筒等售票设备，录入本人工作代码，安装电脑票，核对票号。遇有故障及时上报组长及值班站长,确保设备正常使用。
2、在岗工作
1）面带微笑,坐姿端正，双手自然放置于键盘；使用“十字”文明用语，做到“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。（提醒旅客看清客票乘车时间，指示候车大厅和检票门号；出售非本站发班（配班）的班车客票时，预留旅客转乘时间，提醒旅客及时前往发车站台乘车。
2）根据旅客需求合理选择班次；答复旅客咨询，声音平稳柔和；与旅客对话时，眼睛平视对方。如遇旅客询问讫站到达时间时,须合理解释,不得随意给出相应承诺。
3）按规定时间售票，不擅自离岗；因故离开，须进行退网操作，放置告示牌，提醒旅客到邻近窗口购票。本人在岗时，严禁放置停止服务告示牌。
4）熟悉本站运行班车途经线路、站点、里程、发车时间、车型等情况，熟练掌握站点代码，迅速准确售票，及时向组长上报客流变化情况。
5）出售沿途配载客票时，须告知旅客班车是否进站停靠或下客点；遇有晚点现象须及时告知旅客（售票员不能及时掌握班车晚点信息的除外）。
6）售票过程中，遇旅客发现少款时，售票员不得离开窗口，同时向组长和值班站长报告，现场查看窗口网络视频监控，多款退还旅客，少款予以补齐，值班站长根据情节决定是否给予当事人处罚。如旅客出现其他异常状况的，也须及时向组长或值班站长上报。
7）出售保险票时，须提前告知旅客，严禁强行推销。
8）出售特价票时，须提醒旅客检票时携带本人身份证原件方可乘车。
9）严禁代售离窗客票。
3、下班前交接
1）接班人到岗后，再退出售票程序；对接班人员当面交代有关事项后方可离岗。
2）退网后及时解缴票款且日清日结，账款须相符，账单填写字迹工整。
3）下午班或晚班结束后，退出售票程序，关机并切断电源，清理操作台，罩好防尘罩。其中晚班人员在下班时还须检查、切断票房总电源及主机房服务器电源，关闭门窗。
4）参加班后会。
（二）工作要求
1、服务礼仪
1）仪表：面部干净,头发梳理整齐；着装整洁，穿着统一工作制服，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不佩戴大耳环、手镯等首饰。
2）举止：面对旅客时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时须精神饱满，引导提示旅客时，须近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3）文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
2、工作纪律
1）遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排，完成临时交办的各项工作任务。
2）工作期间不做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3）做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4）按时参加公司组织的各项培训活动，熟练掌握本岗位业务知识。
5）按规定出售优惠票，并向旅客交待优惠票的相关注意事项。严禁出售人情票，不按规定退改票。
附：售票时做到“一会、二清、三问、四唱、四快”
“一会”即会普通话和地方方言；
“二清”即看清车票日期，看清车次时间；
“三问”即问到达站、日期时间、购票张数；
“四唱”即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数；
“四快”即计算快、出票快、收找钱快、递票快。
检票员岗位职责：
一、岗位职责
（一）按规定着制式服装，佩戴服务牌；仪容仪表整洁且修饰得体；遵守本岗位工作规范，文明待客；搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
（二）按规范操作流程和规定时间，及时完成检票任务，填写检票记录，打印结算凭证，并做好补票工作。做好“三看、一唱、四不检”，做好发车手续及确保车容车貌符合要求，严禁无票乘车，严禁旅客携带危险品上车。
（三）回答旅客咨询，做好班车临时变更、缺班晚点等情况的解释工作，用规范用语进行检票前喊话，提醒旅客相关信息。
（四）维持责任区（候车厅及站台等）秩序，做好责任区禁烟工作，及时清理站台闲杂人员，禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台，引导旅客排队，有序检票。
（五）班车出现临时变更和缺班、晚点等情况，及时与调度中心联系，同时向组长报告，并将原因及时通知总台广播告知旅客。
（六）正确使用与维护检票设备，检票中如遇停电、工作设备发生故障等情况，做好手工检票，并及时向组长报告。检流水班车时，严格执行流水班车规范化运行制度。
二、工作规范
（一）操作程序及服务规范
1、上岗前准备工作
1）自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。
2）搞好责任区的卫生，清理工作台。
3）打开检票设备，输入本人工作代码。检查调试播音设备，如发现故障须及时汇报，确保其正常使用。
4）备好检票打印空白二联单、检票手工一联单、手工结算单和运量记录单。
2、在岗工作
1）在岗时保持站立姿势,除了检票、填写打印单证、上车发班外,身体站直略微前倾,双手放置于操作台,面带微笑。回答旅客的询问时,态度和蔼，要有耐心,双眼平视对方,直至回答完毕。
2）禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台。
3）做好责任区（候车厅及站台等）禁烟工作,及时清理站台闲杂人员。
4）禁烟时应说:您好,这里不能抽烟,请您灭掉香烟或到站前广场吸烟。清理站台闲杂人员时应说:您好,请到厅内候车,谢谢配合。
4、发班前十分钟，核对显示屏上的时间、站名；检查到位车辆的“行车命令”或 “检票通知单”及车容车貌、线路牌、座位号、自制车头牌、小板凳等情况。
5、检票前用语音播报系统（若语音播报系统出现故障时，应用话筒规范喊话），向旅客提示班车时间、开行方向、沿途各停靠站点，提醒旅客严禁携带危险品，请乘坐高速公路运行班车的旅客系好安全带。
6、引导旅客有序排队，照顾好老、弱、病、残、孕、幼等旅客。发班结束后上车，提醒旅客班车讫站、对号入座、保管好随身财物等事项。
7、检票时“三看一唱四不检”，做好检票记录。注意：旅客有无异常神态，以便及时重点照顾或处理；旅客行包是否超过规定；旅客有无夹带危险品、禁运品；旅客持用半价票者是否符合规定(军票查验《中华人民共和国残疾军人证》或《中华全国伤残人民警察证》，儿童票查验真实身高。
8、检票时发现少客应及时查找，同时报总台广播查找。遇缺班晚点现象
及时上报组长查询原因；总台反馈到检票口的信息，当班检票员须及时用广播向旅客宣传，做好解释工作，若班次延误时间较长，检票员应不定时用广播向旅客宣传。
9、上车核对乘车人数与检票记录是否相符，多客在班车未满的情况下，及时补票（站内补票一律使用微机操作）。
10、打印结算凭证（车号输入必须完整、准确，不得错打、乱打、漏打；废单操作必须规范，不得将已作废的结算单交予车主），检票员的手工签名必须与微机打印的检票人名一致，填写检票记录，各项数字正确填写，字迹清楚规范（完成公司自产公营班车出站登记）。
11、发车时，将结算凭证、“行车命令”或一联单交给驾驶员，并通知关好车门。
12、遇并班或检手工票时，应按财务要求填写（手工结算单的车次、发车时间、车号、车属单位、日期、讫站、人数（大小写）、检票员姓名等项目必须规范填写，注明优惠票，且字迹不得潦草，易于识别。因并班、停电、死机、手工检票、流水班等原因开具的手工结算单，必须由值班领导签字，并注明开具原因。停班、缺班班车一律不得补开“零人”手工结算单。）
13、严禁向驾乘人员及旅客索要车票，严禁驾乘人员及闲杂人员等围堵检票台，严禁驾乘人员用水瓶或水桶打开水。
14、严禁“黄牛”出入候车厅、检票口及站台，严禁无票人员进入站台。
15、发班前应执行三看：看行李仓门、车门是否关闭，看旗指是否在岗指挥。
16、候车室内开启空调，在不检票时，应随时关闭检票门。
（三）下班前交接
1、交班时对接班人员交待有关事项，交清后方可离岗；下午班结束，检票设备正常退出，切断电源。
2、搞好责任区的环境卫生：检票门号对应的地面、椅子、检票操作台、玻璃、门及大理石面整洁无灰尘；每天7:30、11:00、13:30和16:30各推地一次。周四下午大扫除。
3、值早、晚班人员负责候车室检票门、票厅大门、茶水炉、厅内大灯及空调（按规定时间）开关；值晚班人员应检查候车厅、洗手间内设施设备电源、水源是否关闭以及厕所内是否有旅客。
4、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成
临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
附：
一、检票时做到“三看一唱四不检”
“三看”即看起讫站名、看客票种类、看票面车次、日期；
“一唱”即唱到达站名；
“四不检”即票种与使用者不符不检，行包超过携带重量未办理托运手续不检，携带儿童不买票但超过规定高度者不检，客车超员不检；对重点旅客优先安排检票上车。
二、检票喊话内容
检票前喊话：
×点×分前往×地的旅客，请×号门排队检票，上车对号入座，请勿携带危险品上车，谢谢合作！
班车晚点喊话：
旅客们请注意，×点×分发往××的班车，因××原因班车晚点，请大家谅解，谢谢合作！
班车停班喊话：
旅客们请注意，×点×分发往××的班车，因××原因班车停班，请大家谅解，如需转乘或退票的请到总服务台办理手续，谢谢合作！
检票员上车喊话：
大家好，本班次为×点×分发往××的班车，请各位旅客对号入座，系好安全带（提醒乘坐高速班车的旅客），保管好随身携带的物品，祝您旅途愉快！
稽查员岗位职责：
Ⅰ、岗位职责
一、检查出站车辆的“行车命令”或相关证件，上车核对人数，确保人单相符，交代乘坐高速运行班车的旅客系好安全带，盖印准确、清楚，及时填写班车出站台帐。
二、执行“三不进站、五不出站”规定，严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆出站，杜绝无票乘车，杜绝吃拿卡要、循私舞弊。
三、查看、禁止车辆站外上客、上货。
四、工作中遇突发事件，及时向值班领导报告。
五、遵守本岗位工作规范，文明稽查，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。 Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。
2、搞好责任区的卫生（大门口通道、亭子附近及院外墙边）。
3、准备工作用具。
（二）在岗工作
1、工作中使用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客。
2、指挥车辆有序停放，认真检查出站车辆的“行车命令”或相关证件，严格执行“三不进站，五不出站”的原则。
3、上车核对人数时，确保人单相符，符合后在结算单或配载一联单上盖印“结算章”或“审核章”，盖印准确、清楚，及时填写班车出站台帐，并让驾乘人员签字确认。
4、严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆出站，杜绝无票乘车，检查后要目送车辆出站，查看是否有站外上客、上货现象，发现问题按《站务管理规定》对违规车辆进行处罚。
5、遇突发事件，及时汇报值班领导。
（三）下班前交接
1、交班时对接班人员交代有关事项，交待后方可离岗。对需要做重点交代的事情，必须记录清楚，交接清楚。
2、搞好清洁卫生，下班切断稽查室的电源，门窗锁好。
3、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精
神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。严禁利用工作之便让无票人员乘车。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
危险品检查员岗位职责
Ⅰ、岗位职责
一、利用手持式检查仪对进站旅客携带的行李进行安全检查，做好检查记录和查收危险物品的登记与交接，杜绝危险品进站上车。
二、禁止闲杂人员进入候车厅，阻止承包人、黄牛及其他闲杂人员进入售票厅（候车厅）拉客组客。
三、遵守本岗位安全操作规程和手持式检查仪使用管理规定，严禁闲杂人员对手持式检查仪进行任何操作，定期检查、清洁设备。使用中设备出现
异常，立即停止使用，向站领导和安全管理员报告。
四、严格执行交接班制度，未经同意不得私自离岗，替换人员或接班人员到岗后方可离岗。
五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务牌、危险品检查员标志，列队点名上岗。
2、搞好责任卫生区，保持工作环境的整洁。
3、“三品”检查记录及有关文件依据备齐。
（二）在岗工作
1、上岗时保持站姿，身体站直略微前倾,双手交叉自然置于腹前,面带微笑，在检查旅客行包时,使用文明用语：您好, 请将行包安检。
2、认真查验，遇可疑情况及时开包检查。
3、对危险物品进行登记，依法处理，并向旅客做宣传工作。
4、阻止承包人、闲杂人员进入售票大厅拉客组客，并向组长汇报开具违规处罚单。
5、阻止黄牛进入售票大厅拉客阻客，并将其送至车站警务室交警察处理。
6、耐心解答旅客询问，做到态度和蔼，百问不烦。
7、遇重大事情立即向值班领导汇报。
（三）下班前交接
1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员
替换后方可离岗；整理查收的危险物品，认真做好交接工作，并做好记录。接班人员到岗后方可离岗。
2、保管好工作用具，搞好环境卫生，晚班下班后应保管好手持式检查仪。
3、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），严禁脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
总台服务员岗位职责
Ⅰ、岗位职责
一、接受旅客咨询和投诉，及时接听服务热线，予以解答、帮助、处理；不属本岗位职责范围，或超职责范围无法处理的，立即向直接上级请示处理办法，并做好服务热线电话记录。
二、班车出现停班、缺班或晚点等情况，通过广播向旅客宣传、解释以及转乘或免费退票通知，同时做好广播记录；做好漏客登记、广播查找。
三、办理网上购票充值卡业务，及时为旅客查询及取票，严禁为旅客代为输入购票密码。
四、在节假日旅客骤增时，及时将信息反馈给值班领导，以便增加售票窗口，或安排人员购买短途流水票，满足旅客购票需求。
五、提供便民服务，为特殊旅客代购车票，做好旅客的向导，为旅客广播找人、招领失物，提供晕车药、针线等。
六、保持广播系统、电脑等工具设备完好，做好各岗位设施设备等报修记录，及时向组长、值班站长汇报。
七、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
八、做好车站各岗位之间，以及车站与调度中心、运务等其他部门的信息传递工作，及时汇报值班站长。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务牌，参加列队点名。
2、搞好责任区卫生。
3、整理服务工具，保持广播系统完好并正常播放。
4、开启售票查询系统、网上取票系统及补票系统，如出现故障，及时向科技开发中心汇报，并告知值班领导。
5、配齐信纸、笔、针线，如有缺失，向组长反映及时补齐。
（二）在岗工作
1、登录售票查询系统、网上取票系统及补票系统，开启音乐广播，音量适中，及时为旅客查询及取票，严禁为旅客代为输入密码。
2、办理网上购票充值卡业务，保管好售卡协议书，月底上交给站务主办。
3、做好漏客登记并及时通过广播查找。
4、在接到调度中心班车停班、缺班或晚点的通知时，应在第一时间告知检票组长，并做好记录，同时向值班站长汇报；在班车发班前，不定时的通过广播向旅客宣传转乘或免费退票，同时做好广播记录。
5、做好各岗位设施设备等报修记录，及时向主管领导汇报。
6、及时与值班站长、调度中心联系，掌握当天班次、道路通阻等情况,并及时向广大旅客做好宣传解释工作。对不可抗力发生路堵等情况，及时向广大旅客作不间断地播放宣传以及解释工作。
7、上岗时佩带授带，保持站姿，身体站直略微前倾,无旅客询问时双手交叉自然置于腹前,面带微笑；站立接待旅客咨询，不敷衍、不推诿。
8、未经同意不得私自离岗、串岗。
9、在接听服务热线时，必须态度和蔼、言语文明、处理及时、方法得当。
10、对服务热线涉及在本人职责范围内的，必须立即予以解答、帮助、
处理；不属本人职责范围内的或超职责范围无法处理的，必须立即向直接上级请示处理办法，并做好服务热线电话记录。
11、在节假日旅客骤增时，及时将信息反馈给值班领导，以便增加售票窗口，或安排人员购买短途流水票，满足旅客购票需求。
12、掌握车站营运线路、班次、发车时间、车型、票价、行驶时间、停靠站等相关客运知识。了解市内公交车的主要行驶路线，简单了解当地风土人情、名胜古迹及主要工作单位的地址、邮编等情况。
13、宣传《交通道路客运管理规定》（乘车须知、购退票、行包托运须知），主动热情地为特殊旅客代购车票，做好旅客的向导，尽力解决旅客的实际困难。
14、遇售票窗口购票旅客较多时，应及时将旅客引导到总台补票点上购票。
（三）下班前交接
1、早、晚班工作人员做好与保安的交接工作，并予以记录；中午交接班时，应详细交接班次变更情况及工作重点，检查服务用品是否完备。
2、下午班结束，收好工作用品，切断各用电设备电源，与保安做好交接记录。
3、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
小件寄存员岗位职责
Ⅰ、岗位职责
一、为旅客提供小件寄存服务，仔细验收，按规定收取寄存费，寄存票据使用规范，提醒旅客上下班时间。禁止寄存机密文件、武器弹药、贵重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鲜活物品、有价证券、金银首饰和现金等物品。
二、及时整理寄存处内物品，堆放整齐，存放合理，做好寄存物品的安
全防范工作，严禁无关人员进入小件寄存处。
三、旅客提取物品时，核对提取牌和发票联；对遗失提取牌和发票联的，及时向组长汇报，核实交付。
四、执行票据管理制度、营收报解制度，核对上下班所移交的物品，寄存费日结日清。
五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
六、遇旅客排队售票时，协助总台引导旅客到补票点购票。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务牌，参加列队点名。
2、搞好责任区卫生。
3、准备好工作用具，备足零钱和寄存票证等，认真核对上班所移交的物品。
（二）在岗工作
1、熟悉寄存须知，向旅客宣传；机密文件、武器弹药、贵重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鲜活物品、有价证券、金银首饰和现金不能寄存。旅客寄存物品，按规定仔细验收。
2、在寄存过程中要轻拿轻放,服务热情周到, 使用文明用语及普通话，并告知下午下班时间以方便旅客及时提取物品。
3、按规定收取寄存费，寄存费用当面点清，唱收唱付,小件寄存票盖好寄存日戳，注明件数，将提取标牌及发票交给旅客，作为提取凭证，副联全
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部粘贴到寄存物上，用于核对；对加收超时寄存费的应及时补给小件寄存票。
4、旅客提取物品时，要核对提取牌和发票联，确认无误后方可交付；对遗失提取牌和发票联的，要及时向组长汇报，登记该旅客身份证、联系电话、核实寄存物品后，方可交付。
5、寄存费日结日清，及时缴款。
（三）下班前交接
1、搞好责任区卫生，保持桌椅地面整洁；爱护公物，发现破损及时向组长汇报。
2、下班时整理寄存处内物品，堆放整齐，存放合理。下班应及时切断电源。
3、认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。
4、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不
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起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
站场巡察员岗位职责：
Ⅰ、岗位职责
一、指挥班车按时、有序、准确地停放在相应车位，确保车辆进出安全有序。
二、配合检票员共同检查车辆的车容车貌、自制标志牌、前后挡风玻璃处堆放杂物等现象。
三、杜绝闲杂车辆及人员进入发车区，及时制止在发车区修车，阻止未到点车辆提前进入发车区。
四、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
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1、自检仪容，佩戴服务证，参加列队点名。
2、准备好工作用具。
3、搞好或督促工作区域内的环境卫生（发现脏乱及时通知保洁清理，或自己动手清理），周四下午参加大扫除。
（二）在岗工作
1、工作中使用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客。
2、指挥车辆按时、有序、准确地停放在相应车位。
3、指挥过程中动作规范标准。
4、配合检票员共同检查车辆的车容车貌、自制标志牌、前后挡风玻璃处堆放杂物等现象。
5、确保车辆进出安全有序，遇同时进出发车区的车辆，应指挥车辆依次通行，确保场内车辆安全，对不听指挥的，应向值班站长报告并进行处罚；杜绝闲杂车辆及人员进入发车区。
6、阻止未到点车辆提前进入发车区，并上报值班站长对其进行处罚。
7、发现车辆乱扔垃圾的，应及时阻止，并上报值班站长对其进行处罚。
8、及时制止车辆在发车区修车，并上报值班站长。
（三）下班前交接
1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。
2、保管好工作用具。
3、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
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1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
下客区管理员岗位职责：
Ⅰ、岗位职责
一、指挥车辆有序进入下客区，合理停放，及时下客、卸货，严禁车辆
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无故停放，确保下客区安全畅通。
二、对进入下客区车辆的车容车貌进行检查，对违反站务规定的车辆开具违约通知书。
三、指挥旅客有序出站，不滞留，主动引导成群结队下车的旅客进站转乘。
四、清理下客区的“黑三轮”车主、“黄牛”及闲杂人员。
五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务证，参加列队点名。
2、准备好工作用具。
3、搞好或督促工作区域内的环境卫生（发现脏乱及时通知保洁清理，或自己动手清理），周四下午参加大扫除。
（二）在岗工作
1、工作中使用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重点旅客重点照顾。
2、指挥车辆有序进入下客区，合理停放，及时下客装卸货，严禁车辆无故停放。指挥旅客有序出站，不滞留。
3、对进入下客区车辆的车容车貌进行检查，对违反站务规定、不听指挥的车辆开具违约通知书。
4、清理下客区的“黑三轮”车主、“黄牛”及闲杂人员，严禁其在站场
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内拉客或索要车票。
5、指挥车辆过程中动作规范标准，左手执红旗，右手执绿旗，停车吹长音，行进吹短促音。
6、严禁向驾乘人员及旅客索要车票。
7、发现有人穿越绿化带，应及时阻止。
8、主动引导成群结队下车的旅客进站转乘。
9、为保证下客区畅通，严禁进站车辆在下客区清扫垃圾或乱倒垃圾，对违规者开具违约通知书。
（三）下班前交接
1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。
2、保管好工作用具。
3、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、
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先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
保洁员岗位职责
Ⅰ、岗位职责
一、清扫卫生责任区，保证地面、座椅等清洁卫生，做到地面、墙面、垃圾桶面无痰迹，地面无烟蒂、纸屑、果壳、积水、废弃物，座椅无杂物及污渍，花盆内无杂物。
二、确保候车室开水安全供应，发现闲杂人员及时驱赶。
三、及时制止旅客在候车厅（售票厅）内吸烟，及时制止旅客在候车椅上躺、卧、踩踏。
四、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。
Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
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（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务证，参加列队点名。
2、准备好工作用具。
（二）在岗工作
1、工作中使用普通话和“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重点旅客重点照顾。
2、保持候车厅及票厅地面整洁、卫生，随脏随扫、拖，做到地面、墙面、垃圾桶面无痰迹；地面无烟蒂、纸屑、果壳、积水、废弃物等。
3、保持座椅整洁，如发现座椅上有杂物及污渍，应及时用抹布清理，严禁用扫帚清理座椅。
4、保持垃圾筒上无堆积物、筒身无污渍、筒口方向一致、摆放整齐；保持垃圾筒周围墙面洁净。
5、每天7:30、11:00、13:30和16:30定时拖地；其余时间，随脏随清理；周四下午大扫除。
6、严禁旅客在候车厅内吸烟，严禁旅客在候车椅上躺、卧、踩踏，如发现应及时制止。
7、保证所有宣传靠牌、花盆摆放整齐，花盆内无杂物。
（三）下班前交接
1、未经同意不得私自离岗，如被临时调派从事其他工作的须在离岗前向直接上级报告，并安排人员替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。
2、保管好工作用具。
3、参加班后会。
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二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
广场管理员岗位职责
Ⅰ、岗位职责
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一、引导进入广场的车辆在指定地点摆放有序，禁止在票厅前停放车辆。
二、制止所管理区域及车站周边的黄牛、水牛拉客，并及时向治安办报告。
三、阻止带客三轮车停放在社会车辆停车广场，阻止承包人等在广场拉客组客，开具违规处罚单。
四、主动引导旅客进站购票。
五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。 Ⅱ、工作规范
一、操作程序及服务规范
（一）上岗前准备工作
1、自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。
2、搞好或督促广场卫生。
（二）在岗工作
1、负责引导非机动车辆在指定地点摆放有序，禁止在票厅前停放车辆。
2、阻止带客三轮车停放在社会车辆停车广场。
3、阻止承包人等在广场拉客阻客，并向组长汇报开具违规处罚单。
4、在站前广场、社会车辆停车场、公交长廊巡视，打击黄牛、水牛拉客，并向治安办汇报。
5、主动引导旅客进站购票。
6、工作期间不得私自离岗、串岗。
（三）下班前交接
1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员
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替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。
2、参加班后会。
二、工作要求
（一）服务礼仪
1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。
2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。
3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
（二）工作纪律
1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。
2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。
3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。
4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。
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公营驾驶员岗位职责
一、岗位职责
（一）遵守国家道路交通安全交通法律法规和公司安全管理制度，确保行车安全。
（二）遵循驾驶员服务行为规范，提供安全周到优质的服务。
（三）遵守节油管理规定，提高驾驶技能，为公司降本增效。
（四）按时参加安全学习与培训，提高安全行车意识。
二、服务承诺
1、车辆技术性能良好，服务设施完备有效。
2、车厢内外整洁，座椅、头套、窗帘干净卫生。
3、提供针线包、创可贴、纯净水等便民服务。
4、坚持“旅客无错”的服务理念，文明、热情服务。
5、驾乘人员统一着装，佩证上岗，引导旅客乘车，协助旅客放置行李。
6、驾乘人员在发车前、途中休息、到站时做好安全服务喊话。
7、准点发车，按规定线路行驶；在指定地点停靠，途中不上客。
8、不超载、不超速、不疲劳驾驶、不违章操作。
三、服务行为规范
1、礼仪
（1）服务仪表
面部干净,头发梳理整齐，除自然色或染黑色外，不准染成其它颜色，头发不超过耳际，不蓄胡须。
（2）着装
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穿着规定的统一制服，佩戴服务牌。夏季穿衬衫不系领带时，只能解开领口处第一个纽扣，穿长袖衬衫时须扣紧袖口。穿外套时，须系领带，外套不允许绾袖、绾裤腿。衣裤口袋不能内装厚重物品，所装物品不得外露，脚穿鞋袜不得破损，钮扣、裤、鞋带须系好，穿戴干净整洁。
（3）举止
为旅客提供服务时，微笑服务，规范作业，严禁吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，不得擅离岗位。站姿服务时应精神饱满，迎宾引导旅客时，应自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，清点人数时不能用手指点人，对旅客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。
（4）文明用语
接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。
统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
2、行为规范
（1）发车前
驾驶员应提前30分钟到岗，做好发车前例保检查工作，保持车辆的技术状况良好。
检查证件及灭火器材,保证齐全有效。
检查服务设施（播放器、饮水机等）及服务用品（晕车药、针线包），保证齐全有效。
检查车厢内外卫生情况，保证车容车貌整洁，车厢内无异味。
按规定程序到调度中心开具行车命令。
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提前开启空调，开启时间最迟为第一个已检票旅客上车前，使车内保持适宜温度。
按规定于发车前10分钟进入指定车位后，打开乘客门、行李仓，迎候旅客。
（2）旅客上车时
驾驶员应统一着装，佩戴胸牌、白色手套，两手自然下垂交叉放于身前站立车门前方（配班驾驶员站立行李仓旁）迎接旅客，招呼旅客安全登车，对号入座，维持登车秩序，严禁闲杂人员上车；同时主动帮助携带较多、较重行李的旅客搬运物品，整理行李仓；如遇老弱病残旅客，应主动帮助搀扶其安全上车，找寻座位。
旅客上车完毕，锁好行李仓，与检票员办理结算单手续，核对快件单据和人数，严禁危险品上车和超载。
确认行李仓及货物正常后，关闭车门，站立车内前方，两手自然下垂交叉放于身前向旅客作安全文明喊话（喊话用语附后）。喊话完毕，开启视听设备，播放公司规定的公司形象宣传片、广告片、故事片等。
（3）车辆运行中
按车站指令，准点发车。起步前，观察车辆周围安全情况后发动车辆，在旗笛指挥下，平稳起步离站,车辆出站时，应主动接受稽查人员的检查。
遵守交通法规，严格执行安全操作规程，做到文明、谨慎驾驶，确保班车安全正点到达目的地。
运行途中严禁打手机、吸烟、吃零食，不得与旅客闲谈，更不得抬头看电视。
严禁私自带客、带货，下客时应在公司规定的下客点下客，不得私自上
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下客。
遇有公安、运管和公司运纪人员检查，应主动配合并做好旅客的解释工作。
中途休息或就餐前，应进行途中安全文明喊话，告知旅客确切的休息或就餐时间，休息时间10分钟，就餐时间20分钟，旅客就餐下车时应提醒旅客将贵重物品随身携带，就餐时旅客应全部下车并锁好车门，非就餐班车不得随意停车就餐。发车前要清点人数，确保旅客不漏乘、误乘，行李不丢失，利用休息或就餐时间做好途中例保检查工作。
车辆发生故障或事故时，应立即与本单位联系，积极联系救济或换乘，并做好旅客安抚工作，在等待救济时，不得擅自离开。
（4）到达终点站
车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒旅客检查随身携带行李。
待所有旅客下车后，开启行李仓门，并与旅客道别，如有快件货物，及时做好快件的交接手续。
待旅客走完后，及时检查是否有旅客遗留物品，发现有旅客失物应及时与公安部门联系或交公司登记保管。整理车内服务设施，打扫卫生，做好下趟次发车准备工作。
（5）车辆回场后
做好车辆回场的例保检查、报修、卫生等工作。
严格执行调度命令，按运行计划执行任务，特殊情况不能出车的应及时履行请假手续，不得影响班车的正常运行。
次日早班的驾驶员应保证充分休息，以饱满的精神状态执行次日的工作任务。
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附：安全文明喊话内容
1、发车前安全文明喊话:
各位旅客，大家好！欢迎乘坐xx班车。我是xx号驾驶员，今天由我（和xx号驾驶员）为大家服务，本次班车发往XX车站，大约XX小时XX分钟。旅途中如果您需要帮助请与我（们）联系，请保管好随身携带的贵重物品，请您系好安全带，祝大家旅途愉快，谢谢！(向旅客鞠躬)
2、中途休息安全文明喊话:
各位旅客，班车已到XX服务区，现在休息10分钟（就餐休息20分钟，请旅客全部下车），贵重物品请大家随身携带。
3、到达终点站安全文明喊话:
各位旅客， 终点站XX车站到了，请大家带好随身物品，欢迎再次乘坐XX班车！
四、公营车驾驶员月度考核细则
奖励：
1、收到旅客或包车单位锦旗表扬每次奖励50元，受到媒体表扬每次奖励市级200元、省级300元。
2、因坚持公司制度、维护公司形象，被旅客误解、打骂，并能坚持打不还手，骂不还口的，给予100－200元的奖励。
3、节油奖励，按集团公司《公营车辆燃油消耗考核管理规定》执行。
4、安全奖励，结合各种活动（如“夏安赛”、“冬安赛”等）给予阶段性奖励。
5、每安全行车5万公里，奖励增加基础里程费0.001元/公里，每半年调整一次。
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6、为单位节能降耗取得成效的，助人为乐、拾金不昧或为服务对象排忧解难的，应急避险处理及时果断、措施得当的，可奖励50-500元。
处罚：
1、服务规范（服务质量）
（1）着装不整，不佩戴服务证，不戴白手套一次扣2分。
（2）车容车貌不清洁，头套、座套不定期更换、清洗，清洁袋、头套座套更换无记录，扣5分；不爱护车内服务设施和物品，造成严重损坏或丢失的，除按价赔偿外，视情况扣2-5分；在车厢内吸烟，一次扣2分。
（3）不按规定站立于车门迎客，一次扣2分；未阻止闲杂人员上车，一次扣3分；未按规定形式和内容喊话，一次扣2分。
（4）未清点人数，发生旅客漏乘、误乘一次扣5分；未按规定办理行包、快件交接手续而造成差错、丢失的，全额赔偿，并扣5至20分。
（5）与旅客发生争吵、打骂，无论任何情况均扣5分；因服务质量被旅客投诉的，扣5-10分；被新闻媒体曝光或被有关部门查处的，视情节轻扣10-30分；情节较重的，给予行政处分，并给予经济处罚200—1000元。
（6）对旅客丢失物品，应于当天交公司处理，凡私拿旅客丢失物品，除登门送还旅客原物品外，一次扣10-30分，并视情节给予行政处分，并给予经济处罚200—1000元。
（7）车载视听设备非客观原因未按规定播放，一次扣2分，造成旅客投诉的扣4分；车辆在使用空调的季节，未按规定开空调，造成旅客投诉的每次扣5分，并视情节给予行政处分。
（8）意见薄不按规定悬挂，或保管不善的，扣责任人2分。
（9）无特殊情况不按规定随意停车就餐，变更就餐地点的，一次扣2分。
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（10）有其他违反驾驶员服务行为规范行为的，扣2-10分。
2、运纪
（1）出车牌证不全、牌证遗失或交接差错造成损失，除承担公安、运管罚款外，一次扣3分。
（2）不服从调度，或发生争吵现象，每次扣3分；不服从站务管理，或辱骂站务人员的每次扣2-5分；占用发车位的，一次扣2分；不听指挥，车辆停放下客区造成通道堵塞的每次扣3分；因违反站务管理规定被处罚的费用，一律由当班驾驶员承担。
（3）不按规定时间发车的，每次扣5分罚款100元/次；因人为因素（不可抗拒的因素除外）造成班车误点在十分钟以内每次扣5分，罚款100元/次；误点十分钟以上为脱班，每次扣10分，罚款200元/次；无故缺班的按该班车核定座位票价的100％进行赔偿。
（4）私带无票旅客乘车的，私带行包货物的，经查属实的，依据公司《员工奖惩规定》给予相应处罚。
（5）包车时向客户索要钱物礼品，除钱物礼品退赔客户外，按其索要价值的5倍进行经济处罚；与客户勾结，私自改变行车路线的，除承担公司经济损失外，另扣10-20分，同时视情节轻重给予相应行政处分。
（6）不按规定行车路线行驶或未经同意私自更改线路的扣10分。
（7）稽核点补票三联单必须及时上交，补票三联单必须填写补票时间，否则公司给予驾驶员每张三联单200元处罚。
（8）出站（回程）结算单、补票结算单、包车结算单及货物结算单不按时上交，或漏交的，每次扣2分；发生污损、丢失或未按规定盖章，造成不能结算的，按实赔偿，另每次扣2分；三联单人数与实际人数不相符的，行
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包、快件货物数量与行包单据、快件货物单据及交接清单不相符，责任人按实际人数、行包、货物与单据按差额10倍处罚；行车命令丢失，每张扣1分。
（9）不接受公安、运管及公司检查或故意刁难的，除承担公安、运管部门的处罚外，每次扣5-15分。
（10）坚持客运班车限时到达管理之规定，无特殊原因违反规定的，处100-200元/次。
（11）有其他违反《营运客车运行管理规定》或运纪行为的，扣2-10分。
（12）旅游包车按淮汽集团《旅游包车业务管理规定》执行。
3、安全
（1）安全例会（培训、学习）无故迟到早退的每次扣2分；无故不参加安全例会（培训、学习）的，每次扣5分，并责令其停班补课。
（2）不按指定地点停放车辆的，每次扣10-20分。
（3）隐瞒碰擦事故，除承担修理费用外，每次扣5分，对方赔款剩余部分必须如数上交公司。
（4）发生行车或商务事故，按集团公司《安全管理制度》有关条款执行。发生追尾事故，除承担保险理赔不足部分外，另扣20分。
（5）当班驾驶员负有对危险品查堵的直接责任，否则发生事故扣10－50分。
（6）因违章、灯光不齐、牌证不齐、不规范被罚款的一律自行承担，影响车辆正常运行的，每天扣2分。
（7）根据各路段最高限速，对超速50％以下行驶的，每次扣5分；对超速50％以上行驶的，一律停驾处理；对因超速而发生事故的责任者，除按公司管理制度扣款外，停驾两个月，扣25分。
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（8）严禁驾驶员私自交换车辆驾驶和途中交接班，不得私自将车交给非执行任务的驾驶员驾驶，违者每次扣10分，不准将车交给实习驾驶员单独驾驶，违者扣25－50分。因此发生交通事故的，由其承担全部责任及赔偿全部经济损失。
（9）违反集团公司及本公司安全管理制度，本细则未明确考核（处理）标准的，按集团公司的相关制度处理。
4、机务
（1）按公司计划安排车辆保养、检测、审验，凡超保、漏检、漏审一次扣10分，并承担损失费用。
（2）车辆回场必须进行例保检查，按规定做一级保养，缺保、失保一次扣2分。
（3）发现车辆故障及安全隐患，未及时报修或报告，造成第二天不能发班或途中抛锚，视情节每次扣5-20分；造成交通事故的，承担因此产生的经济损失；造成旅客投诉的，另外按投拆有关规定处理。
（4）因责任心不强，操作不规范，造成发动机、变速箱早期损坏的或人为因素造成机务事故，按损失金额的10%-50%进行赔偿，扣责任人每次5分。
（5）车辆修理当班驾驶员未在现场监督的，每次扣2分；维修单据未审核清楚即签名，或在返修项目的维修单据上签名的，维修费用由当班驾驶员承担。
（6）领用50元以上材料未经机务员签字的，费用自理；多领材料或材料未用到报修车辆上，一经发现除赔偿材料费用外，将按公司制度处理。
（7）因车辆日常维护工作不到位，造成备胎丢失，按照轮胎成色价的100％赔偿；因轮胎螺丝松动、轮胎气压不足，造成轮胎早期报废或人为造成
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轮胎损伤的，前轮新胎（按九万公里标准），每少一万公里，按轮胎价的10%赔偿；后轮胎视情进行赔偿。
（8）有其他违反机务管理规定的，扣2-10分。
（9）坚持淮汽集团《公营车辆燃油消耗考核管理制度》及实施细则。一切与油料有关的事件，均按淮汽集团《公营车辆燃油消耗考核管理制度》及实施细则进行处理。
5、其他
（1）每月21日前，交齐当月三联单、包车路单、行包票等结算单据，报销结清当月桥路费、修理费、加油费等费用，如无特殊情况（如包车在外等）视情扣5-10分，并给予经济处罚100元/次。
（2）每月21日前，到会计处核对当月油料消耗情况，如不核对，超油部分按当月市场价格从其工资中足额扣除，并扣2-5分。
（3）每月20日前，到快客公司办公室核对上月跑班里程，并在《快客公司公营驾驶员考核台帐》上签字确认。如不核对，发生里程少登、漏登等情况影响本人里程费发放的，一律由本人自行承担。
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第20篇：车队长入党申请书
入党申请书
今天我郑重地向党组织提出：我志愿加入中国共产党。中国共产党是中国工人阶级的先锋队,同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心。加入中国共产党，是我长久以来的向往和追求。在中国漫长的道路，我们会发现，没有共产党，就没有新中国。中国共产党是一个伟大、光荣、正确的党，是一个能够克服自身缺点不断进步的党。新中国成立后，党又带领全国各族人民进行了社会主义改造，确立了社会主义制度，顺利走向了社会主义道路，并为最终实现社会主义而进行着不懈的努力。十一届三中全会以来，党总结正反两方面的经验，解放思想，实事求是，实现全党工作重心向经济建设的转移，实现改革开放，把马克思主义的基本原理与当代中国社会主义建设的实践相结合，逐步形成了建设有中国特色的主义的理论和政策、路线、方针，开创了社会主义事业发展的新时期。我国的经济文化落后的现实决定了我国正在处于并将长期处于社会主义初级阶段，所以我国的建设必须从实际出发，走中国特色的社会主义道路。 在这条探索的道路上，尽管遇到无数的艰难险阻，但是党都力挽狂澜，始终站在中国前进的最前方！中国人民始终坚信：只有中国社会主义才有今天的中国！
我深深的理解：从我们党成立的那一天起，有多少人为了祖国和人民的利益而献出了宝贵的生命，我把能参加这样伟大的党作为最大的光荣和自豪。像他们那样，为了党、为了祖国，为了人民，奉献出自己的光和热是我人生的奋斗目标.
在革命战争年代，加入党组织，为党组织而奉献，就意味着担负着危险的工作，甚至要牺牲自己的生命，思想不纯的人很容易被环境淘汰。而在我国社会稳定的今天，加入党组织，更应当端正入党的动机，要有为共产主义事业奋斗终身的坚定信念。而社会主义是一个非常漫长的历史过程，时刻提醒自己，按党的要求做人处事。
通过学习，我深刻而正确地理解了党的纲领,在思想上更加严格要求自己，深入贯彻落实科学发展观，最近玉树地震大家齐心协力，共同抵抗。在平时的工作、学习和生活中，以党员的标准时时处处严格要求自己,认真遵守学校的规章制度，努力学习、刻苦钻研科学文化知识、团务知识，不断提高自己的理论和管理水平，在学院领导和同学们的教育和帮助下，从一名普通的大学生早日站到党旗下。我从内心切实感受到中国共产党不愧为
当代最伟大的马克思主义政党，是社会主义中国的核心和希望。 总之，没有中国共产党，就没有中国革命的胜利与社会主义建设成功。
我从事公交工作以来，十分注重为旅客提供规范优质的服务，同时，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习，自己掌握了之后又毫不保留地传授给不懂的同事，以达到互帮互学的宗旨。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。时代在变、环境在变， 每天都有新的东西出现、新的情况发生，作为一名新时代的青年，我们需要跟着形势的步伐前进，不断提高自己的理论水平和思想觉悟，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的公交公司员工，争当业务骨干，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，更加严格要求自己，将优质服务工作落到实处。因此，我诚恳的希望能够得到党组织的帮助和教育，虽然我一直严格要求自己，但我深知，在我身上还有许多缺点和不足，今后，我要用党员标准更加严格要求自己，以身边优秀的共产党员为榜样，努力克服自己的缺点和不足。如果党组织能批准我的请求，我一定拥护党的纲领，、执行党的决定，严守党的机密，积极工作，为共产主义奋斗终身。如果党组织没有批准我的请求，我将继续以党员的标准严格要求自己，提高自己，以实际行动争取早日加入党组织，为中国的飞速发展贡献自己的一份力量。请党组织给我一个机会让我可以加入中国共产党。
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