推荐第1篇：商业运营
租金欠费收缴工作总结：
公司两个新投入运营项目的租金收缴率只有74%，远远达不到集团要求的至少
90%的目标。7月，运营管理部牵头，组织各项目拖欠租金费用的收缴，采取各种措施（以前COCO、PARK经办人不力，主要是存在吃人家嘴软的问题），将租金收缴率提高到了95% ，圆满完成了收缴任务。然后，运营部与COCOPARK 管理层及商管部、第三空间管理层及商管部沟通讨论，规范了项目的租金费用收缴工作，组织修改合同、形成专项收租流程与预警制度。
从完善合同入手，进行风险防范：
合同上界定清楚责任、租金及各项费用的收取标准、收费方法等。
——以前合同上“免租期、装修期、免租装修期”
界定不够清楚，以后统一约定“免租期（含装修期）”；
——以前合同上“收铺条件和标准，计租日期”的界定不够清楚，留下后遗症。 各项目修改合同录入、维护和管理流程，写入《租金费用收缴流程与预警制度》：
合同签定以后，由租务/商管经办人当天录入ERP系统，财务审核。
以前财务录入系统的合同，由租务/商管经办人审核，以解决双方要求不匹配问题。 IT主管修改ERP系统权限和录入流程、开通租务/商管录入合同的ERP系统界面、进行培训、交由相关人员录入合同。保证系统按照新的录入流程运行。
各项目组织检讨以前签定的合同的经验和教训。把已经暴露的问题、潜在的漏洞列清楚，并逐项提出补救办法，编进制度。
检查执行流程、执行力度的问题，总结经验教训并在制度中完善。 收租时间修改了以下方面：
定为每月1‐2号财务出单，3号商管部交商户签收（节假日顺延），10号为商户交租金 /费用的最后期限收租（节假日顺延）。
IT在ERP系统上设定法定假日自动顺延功能；
关于结算修改了以下方面：
——水电费结算、联营商户浮动租金计租，以前每月29‐30号系统才有统计结果，留给财务审核、出结算单的时间太短。水电费抄表时间，改为由物管部门每月25号传到财务复核。联营商户计租也改为截止到25号统计。
——水电费结算，现财务人工录单太忙，应实现由物管部门录单，财务审核，ERP系统打单。 ERP系统水电费只有总用量，没有上次和本次的读数。修改ERP满足上述功能。
——开通物管录入水电费的ERP系统界面、进行培训、交由相关人员录入，按照新的录入/ 结算流程运行。系统功能无法实现时IT与“科传公司”协调修改满足功能。
建立欠费预警机制，分情况设定追缴手段和程序。
各项目根据自身行业、业态组合特点、已签合同计租计费方法的不同，设定不同类型的欠费预警条件和程序，组织检讨执行力度的经验和教训，编进制度。 设定欠费预警的级别、启动程序：
每种类型的欠费预警中，根据拖欠的严重程度（时间、金额）设定不同的预警的级别，区别对待上报到哪一级，进行预警。
正常收取租金费用出现问题以后，达到一定的条件时，立即按设定的程序启动，按级别上报，进行欠费预警。
设定一系列的追缴手段和程序（步骤、时限、责任人、审批程序等）。
——各项目根据自身特点、合同计租计费方法的不同，设定不同类型的欠费追缴手段和程序，不强求一律。
——欠费追缴的手段：包括发出书面催收通知、协商催收、停水停电通知、律师函、扣押金、公安见证扣押资产、追偿损失、终止/解除合同、法律诉讼等。
——适用的追缴手段，区分商家品牌的依存度、欠费性质和程度，区别对待：
对欠费商户的追缴手段，根据品牌依存度，区别对待；
可以区分：品牌在项目业态组合中的重要度、合作意愿、对项目的形象贡献、租金贡献、人气贡献等方面，进行划分。
对欠费商户的追缴手段，根据欠费性质、严重程度，区别对待；
实施追缴时，要首先对欠费商家的情况进行评估，以确定所适用的追缴手段。可以区分：合同纠纷欠费、设施纠纷欠费、位置不佳/无力交费、偶然欠费、屡次欠费；小额欠费、大额欠费；短期欠费、长期欠费；恶意欠费、钉子户等类别。
对欠费性质、严重程度的评估，区别对待。对拟采取手段给自身带来的风险、因此可能付出的代价的评估。某些处理手段可能给自身带来风险、或付出的代价太高，要慎用。兵法云：“兵凶战危，不得已而用之”。上策是“上兵伐谋，不战而屈人之兵”。 租金费用收取工作要与责任目标考核挂钩。
——各项目按照与公司签定的目标责任书，将该项工作的责任目标分解落实到相关部门、落实到责任人。每月对完成情况进行考核奖惩。
——各项目在此过程中总结出的经验教训，已经发生的问题不能再重复发生，
COCOPARK已经出现的问题不能再带到第三空间，在运营项目的问题不能在龙岗项目、星河中心等新项目开业以后再发生。
商业项目运营数据与经营分析的逻辑关系：
公司以前没有多项目运营管理体系，单项目运营管理有初步的体系，但是也不够完善。偏重于现场管理，宏观管理方面除了目标计划管理以外几乎完全是空白。现在我前头建立了多项目运营管理体系，全面监测和分析项目运营指标数据。运营数据和经营分析的逻辑关系是： 目标责任完成情况（进度百分比）、各项收入、费用支出统计表，反映出项目整体经营状况是否健康、良好。
可以公司据此评估各个商业项目是否如期实现集团和公司下达的各项目标、收支指标。并据此要求项目管理层制定出合理的经营管理政策、措施。 各业态品类商户的“销售坪效”，反映出卖场对商户的价值大小。
各业态品类商户的“租金费用坪效”，反映出卖场对我们业主方的价值大小。
客流量统计与分析，反映出商场的集客能力。
可据此评估推广工作的效果，并根据客流量来调整不同季节的营业时间，指导商户的推广投入，帮助商户降低营业成本。
客流量统计与分析，反映出商场的集客能力。
可据此评估推广工作的效果，并根据客流量来调整不同季节的营业时间，指导商户的推广投入，帮助商户降低营业成本。
商户与我们的
3种合作方式（固定租金、联营、底租加扣点）的“销售坪效”与“租金费用坪效”对比，反映出哪种合作方式经营销售效果好，哪种合作方式对我方租金费用贡献大。
事实说明，3种合作方式的销售坪效相近，但是联营扣点这种合作方式的租金费用坪效太低，低大约一倍。说明这种合作方式不利于我们。同时这种方式商户的结算管理复杂，需要我方投入收银人员，增加我方经营成本。所以，这就需要租务部门认真进行分析，并在以后的招商合作中，招商合同谈判中，商户调整中，从政策层面予以调整。
各类业态的“销售坪效”与“租金费用坪效”对比，反映各大类业态哪种经营销售效果好，各自对我们的贡献究竟在哪里？
A、集客贡献——销售坪效高但租金费用坪效低的，如吉之岛，必须是由于他的集客能力强，才可以允许他的租金贡献低。
B、租金贡献——销售坪效低但租金费用坪效高的，如银行，虽然他没有销售额，但是他的租金贡献很高。这类高租金贡献的商户应占相当的比例，才能使我们获得理想的租金回报。 C、消费延伸贡献——销售坪效和租金费用坪效都不高的，必须要体现满足顾客在卖场消费功能的延伸上，否则就应被淘汰。 通过这个方面的分析，租务部门应该能够得出一个适合我们的各业态的合理分布比例，整体实现集客能力、租金贡献、消费延伸能力。才能从业态规划开始，就使商场具备健康、良性发展的前提。
不能简单地按照教科书上所谓的‘购物中心业态黄金比例’：零售、餐饮、娱乐 52：18：30进行规划招商，应针对项目特点进行分析，调整其业态分布比。例。 COCOPARK 的业态比例零售、餐饮、娱乐（影院）、时尚超市 39：36：15：10，还需要动态检验其合理性。
各大类业态的比例确定以后，才能有针对性地进行招商工作。经营过程中的商户调整工作也是以此为依据之一。目前运营过程中商户的调整，也未依据经营分析数据。
各业态内部各具体品类 / 品牌的“销售坪效”与“租金费用坪效”排名，对比反映各具体品类 / 品牌哪种经营销售效果好，哪种对我们的租金贡献大。
通过这个方面的分析，租务部门应该能够得出各具体品类、品牌的经营好坏，对我们的价值贡献大小。才能有针对性地进行商户调整，哪些应该优先引进来，哪些应该淘汰。这也是商户调整工作的依据之一。
经营分析中设定了各品类的“销售毛利”与“租金费用坪效”对比，实际上是比较商户的“获利能力”与“经营成本”，反映的是商户的盈利能力大小。
通过这个方面的分析，能够得出各品类的经营好坏，盈亏状况，才能有针对性地进行商户调整，这也是商户调整的依据之一。
“租金费用欠收”的分类统计，反映出商户与我们合作的好坏。通过欠收原因分析，同时反映出商户与我们的矛盾到底在那些方面。 通过这个方面的分析，租务部门应该能够得出各具体品牌与我们合作的好坏。才能有针对性地进行商户调整，这也是商户调整的依据之一。
同时，商管部门通过欠收原因分析，分析商户与我们的矛盾所在，进行针对性的改进商场的现场管理工作。
商业项目运营监管体系在实际工作中的意义：
商场业主作为租赁方，我们的投资回报收益是通过租金实现的，卖场在资本市场上升值与否，很大程度上也是取决于投资回报水平。所以，我们的一切经营工作，应该围绕租务工作为中心，来实现租金回报最大化为目的。
通过上述方面的综合分析和评估后，租务部门才能有的放矢地确定商场业态比例，确定各种合作方式的比例，有针对性地进行招商工作、业态调整工作、商户调整工作。哪些应该商户优先引进来，哪些应该淘汰。提前就心中有数。而不是等到某些商户经营不下去了、逃场了，才被动地处理问题。
租务部门应该加强从这些角度进行经营分析，加强与商管部门共享数据，深入挖掘和分析数据背后的意义、内涵，真正将经营分析有效指导租务工作，以及整个商场的经营管理工作。
通过上述方面的综合分析和评估，商业项目才能从项目前期业态规划、招商，一直到经营阶段，始终能够保障卖场的健康良性发展，保障卖场的租金收益最大化，保障业主投资回报最大化。
搞清楚这些统计数据的内在逻辑关系，明白这些数据和分析的意义，搞清运营监管体系的意义，就不会简单地认为“太复杂，没有意义，加重了项目的工作量”，就会变“上面要项目做”，为“项目自己要做”。 12月3日， COCOPARK 还是主动邀请到总部各职能部门，召开了10月份经营分析报告会。虽然公司仍有一些杂音，但是这一次项目自己认为必要，这一次经营分析会是COCOPARK他们自己要做的。项目为什么要做这件事（数据统计和经营分析）？是项目自己经营管理的真正的、实际的需要。原因是他们认识到，这样可以主动、有的放矢地进行商户调整，可以促进COCOPARK的业态调整工作，可以避免商户逃场造成的工作被动情况，是意义重大，而不是没有意义。这也是前两次项目例会上提出来的。
由于领导层的认识问题，第三空间项目仍然没有充分认识到这件事的意义，干脆不再召开经营分析会，这也是需要纠正的。
如果运营管理部不去统筹这些核心管理工作，却仍然习惯性地沿用百货公司的、单项目的管理模式，去加强现场巡场，能发现这些数据吗？能分析出来这些数据背后的问题吗？能发现这些商场管理的核心问题吗？能发现这些问题之间的内在逻辑关系吗？统统不能。
况且，现场巡场已经有项目服务督导、项目商管人员、项目管理层、启胜顾问天天都在做，已经叠床架屋、密集到无以复加，何必还要总部的运营管理部去加强？如果我们本末倒置，只能是忙于当救火队，头疼医头脚疼医脚，这都不是对公司真正有意义的做法。
商业项目运营管理的信息化问题：
一个完整和成熟运营的购物中心，一般要完全做到‘四个统一’：
1、统一商户管理（统一招商、商户管理、商户结算、统一收银）；
2、统一营销；
3、统一物业管理；
4、统一服务监督。
一个完整和成熟运营的购物中心，如果完整地规划，一般应规划具备如下 IT信息系统：
——商户管理系统（一般会集成：商户合同管理系统、商户坪效分析系统、商户调整管理系统）； 统、消费卡系统）
——物业管理系统（一般会集成：物业收费系统、电子防盗安全系统、自动抄表系统、门禁系统、停车场管理系统、商户报警呼叫系统、客流量分析系统等）
——消费者服务系统（一般会集成：消费者互动服务系统、投诉处理系统促销管理系统、商户互动服务系统等）；
——自营管理系统（一般会集成：收银系统、消费卡系统、采购管理系统、销售管理系统、仓库管理系统、自营部分零售/餐饮/娱乐管理信息系统）
——行政管理系统（一般会集成：办公自动化OA系统、行政管理系统、采购管理系统）
——人事管理系统（一般会集成：人事管理系统、薪酬系统、绩效管理系统） ——财务管理系统（一般会集成：财务管理系统、所有与财务有关的相关系统与之连通。）
目前我司的商业地产管理信息系统，有几大瓶颈问题需要解决：
现阶段 ERP 系统中，部分功能模块不能满足租务和商管部门的基本需求。例如商户信息查询、商户谈判信息、商户合同维护等子系统之间的信息关联性不够、且不够快捷和方便；推广模块与实际使用情况不符合，系统中的流程与系统外流程不一致，缺乏与实际工作相结合。
我们在运营的两个商业地产项目，工作人员之所以感觉工作量大、复杂，实际上是因为信息化工作的滞后引起的。原因是由于当初上马IT 信息系统时，规划考虑不充分，目前的ERP 系统与项目运营实际需要脱节，导致目前的数据统计和分析工作几乎全部要靠人工实现，所以有那么多抱怨。这个问题也应该正确认识，并予以解决。
信息化的另一个重点在于：从技术上解决目前联营商户收银监管的盲区，而不是仍让合作商户自己填报数据、或我们的商管估计填报。
为了解决目前ERP管理信息系统存在的问题，应进一步采取如下措施：对信息化体系运行效果、和功能需求，以及与实际流程不符合之处，进行各部门集体评估，由信息化小组踢出解决方案，然后各部门集体对解决方案进行评审，采取有效措施，不断提高商业地产管理信息系统的效果。
目前阶段，由于公司信息化的滞后，暂时先用人工方式实现数据统计、对比、分析，也是一个很大的进步。这样一次次地通过分析逐步完善，最后形成科学的模式，固定下来到信息系统中去，这也是给信息化系统标准化开路，也是磨刀不误砍柴工。
再把这些数据统计和对比工作信息化、自动化，管理人员就能把宝贵的精力投入到数据分析、经营分析、制定经营政策等创造性工作中去了。因为信息化工作的成功，是“三分在技术，七分在管理”，无论是 ERP 系统改造，还是运营信息化、管理信息化工作，都需要也只能是我们在管理上先行的。
目前来说，这个意见公司仍然没有引起足够重视，又想抛开目前运营监管体系积累的有效经验，抛开 ERP 系统的完善可能性，试图另行凭空上马一套信息系统。这些都是没有继承性的盲目表现。如果脱离这些有效的管理实践去搞信息化，还会重蹈我们目前这个系统的覆辙、还会劳民伤财。
新商业项目的筹备与运营管理策划问题：
随着第三空间
5月18日开业，该项目4个月倒计时开业筹备工作圆满画上了句号。随后转入运营管理部旗下进行运营管理。还有龙岗、星河中心2个新商业地产项目的筹备工作：
星河中心由于内外部组织资源有保障、策划论证充分，运作得比较成熟。但是龙岗项目筹备工作在这两个方面目前都存在较大问题：
1、必须优先解决内外部组织“资源”问题（R）：
组织问题是工作的资源保障和基础。因此，第一步首先要：
1）、迅速建立内部组织：
龙岗项目小组负责人
9月中旬刚刚变化，项目小组的分工问题也在9月18日项目例会上刚刚初步提出，谈到必须要有专职的人员，包括公司各职能部门的参与方式的协调确定。建立内部组织工作已经非常仓促，要加大力度。
2）、急待建立外部组织：
目前最迫切的工作是筛选顾问合作公司。包括工程规划设计公司、商业策划顾问公司、推广代理公司、招商顾问/代理公司、运营管理顾问公司、物业管理顾问公司等6大类别的顾问/代理公司。
建立外部组织工作目前处于停滞状态，目前只有工程规划设计与顾问公司。如不迅速建立外部顾问团队，所有工作必定因没有充分策划论证而失败。
2、内外部组织资源完备以后，再做项目“策划”工作（P）： 项目策划工作是开展前期工作的方向，必须由项目小组分工协调、各咨询顾问公司提出策划方案、公司各职能部门参与论证，才能保证策划质量，避免走错路、走弯路、走回头路。 项目策划工作要分阶段，实现如下策划，而且这些工作有先后因果次序关系，不可错乱： A、定位与可行性分析；（急待请顾问公司做） B、整体工作计划；（有初稿待完善） C、规划设计；（无明确定位，就先有了初稿） D、招商方案；（优先请顾问公司做） E、企划推广方案。（待请顾问公司做） F、运营方案；（待请顾问公司做）
3、最后，才解决“执行”层面的问题和协调工作。（D‐C‐A）
目前，在内外部资源都严重缺乏的情况下，就试图直接定位、规划设计、招商策划、推广策划、管理模式策划，是非常不科学的。所有工作必定因没有足够资源、没有经过充分策划、论证，而注定要走错路、走弯路、走回头路的。
也就是，必须按照“调集资源R——策划P——执行D——检查评估C——改进A”的闭环循环模式，开展项目筹备工作。目前的做法与此原则偏离，必须纠正。
上述意见，我在9月18日会议上已经提出，会后又专门提出书面建议，但 是仍然未能引起公司重视。直到11月21 日会议上，黄董事长再次强调：“要迅速引进外部顾问机构，让他们在规划、招商、推广、营运上提出专业意见，经营公司要多学习和听取顾问代理公司的意见”。才得到公司重视，匆匆忙忙找顾问公司，等找好以后必然还要重新策划、论证。
我认为新商业项目的运营管理策划，应该有一个一贯的思路、按如下步骤进行：
由项目顾问公司根据项目定位、规划设计、招商策划、赢利模式，提出项目运营管理策划草案；公司职能部门牵头审议、补充顾问公司提出的运营管理策划草案。审议、补充的重点是： 项目顾问公司提出的项目运营管理策划草案，是否符合项目定位、规划设计、招商合作模式、赢利模式？ 运营管理策划草案是否与招商合作模式、物业管理模式、信息系统策划等模块相适应？ 老项目的运营经验在是否新项目推广，老项目的教训是否在新项目避免。
最终形成的运营管理策划包括：组织架构、商户公约、商户手册、商户员工手册、运营管理手册、信息化系统、物业管理手册策划等方面。
人力资源方面，老项目已经培养成熟的人员应该适当往新项目充实，而不能这边裁员熟手、那边新招生手，双重浪费人力资源。
商业项目的管理规范化、标准化问题：11月底，管理咨询公司已经进驻，公司也提出筹备上市的前景，需要把星河商业项目的管理规范化、标准化。
根据老项目的运作实践、新项目的策划经验，在后续的运营管理工作中不断进行双向优化综合，逐渐形成有星河特色的商业地产项目管理模式。
最后，把星河特色的商业地产项目管理模式标准化、规范化，达到
ISO9000标准的要求，进行体系的达标认证，并持续改进。这才算星河商业项目的管理模式已经锤炼成熟。
如果公司领导班子对此认识清楚、全力倾斜的话，预计能够在2008‐2009年实现这个目标。
以下是一些补充建议，虽然不一定准确，为了公司我还是提出来。
对完善商业地产多项目运营管理的建议：
1、反思运营管理上的瓶颈问题，应以优化“合作模式”与“收银模式”为核心，以信息化为手段，降低管理成本，强化运营管理统计分析职能，形成科学合理/效益最大化的运营模式：
A、合作模式；应以固定租金为主、浮动租金为辅，以提高收益、降低管理成本；这在经营分析会上已指出。
B、收银模式；应杜绝百货业经营模式，逐渐以商户自收银为主，以降低经营成本，同时，必须解决相应的监管问题，堵塞目前的监管漏洞。这在经营分析会上已指出。
C、信息管理应在运营体系基础上完善、实现自动化，而不是抛开。关于运营体系的逻辑关系我已讲清楚了，每条都十分必要，不那样就无法科学分析和决策。另外，急须从技术上解决目前联营商户收银监管的盲区，而不是仍让商户自己填报数据或我们的商管估计填报。
2、对公司管理的建议：公司应杜绝高层兼项目职务，造成的管理不顺畅、军阀割据、中央管理弱化的混乱局面。现在各项目只有一个老总没有在总部兼职。公司对多项目运营管理统一认识不统一，说“加重了项目工作量”、“应该去加强现场管理”。月度运营指标与考核这一部分拿掉了，只剩下数据统计与经营分析。环境的阻力已经超出个人主观能动性所能左右的范围。目前问题的根子在于：公司高层兼下面项目领导职务，造成军阀割据、中央管理弱化的混乱局面。因此，没有一个职能部门实际上能够对项目进行有效管理。这个问题上半年就建议过，后来却有增加的趋势，加强了割据局面，更加无法统一管理。
3、运营项目可以考虑实现‘营招分离’，职能清晰化；上上下下都已多次提出，项目上感到眉毛胡子一把抓，总部职能部门也根本无法对口管理。根据实践中逐渐暴露的问题，需要继续理顺公司和项目的组织架构和职责分工。今年，COCOPARK试点了将“营招合一”的商管模式，改为商管和租务并行运作的‘营采分离’的管理模式，实现了营运和招商两大职能的分离；条件成熟时会在第三空间予以推广。希望能从管理结构上也采用先进的‘营采分离’模式，从根本上解决问题。
4、服务管理是商户为主体，现场管理的主体在项目。总部拓展客户服务职能应量力而行，应优先整顿运营管理上的混乱局面。
5、人力资源方面，老项目已经培养成熟的人员应该适当往新项目充实，而不能这边裁员熟手、那边新招生手，浪费人力资源。
6、项目进入成熟期以后，推广费用应适当地转变为用于促销折让，让利于消费者。
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公司员工岗位职责汇编目录
公司领导：
总经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 副总经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 办 公 室：
主任岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 质管员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 文员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 财 务 部：
经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 会计岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 出纳岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 库管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 接 待 部：
经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 讲解员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 售票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 检票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 营销员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 导 游 部：
主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 导游岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 项目经营部：
经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 电瓶车主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 电瓶车调度岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 电瓶车司机岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 车场调度岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 车场司机岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 驼场主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 驼场调度岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 驼工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 售票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 检票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 安全物业部： 经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 安全主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27 安全员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 物业卫生主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„29 维修工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29 电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„30 餐饮住宿部： 经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 餐厅主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32 餐厅服务员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„32 厨师长岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33 厨师岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34 切配岗岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34 沙关乐府主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„35 沙关乐府服务员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„35 收银员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36 客房主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36 客房服务员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„37 采购员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37 总经理岗位职责
1、贯彻执行党和政府的方针、政策、法律、法令以及上级管理部门的指令、规定，坚持社会主义经营方向，带领全体员工创办具有中国特色的一流景区，为发展我国旅游事业做出贡献。
2、执行董事会的决议，全面实施董事会确定的经营方针，努力实现良好的社会效益和经济效益。
3、主持制定公司的具体经营目标、经营计划以及各项管理制度和操作流程，实现管理科学化、规范化。
4、掌握市场信息，拓展营销业务，制定销售价格，确定经营策略，增加经营收入。
5、培训、督导各级管理人员，知人善任，奖勤罚懒，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体综合素质。
6、审核财务报表，控制费用开支，健全内部控制制度，合法、合理运用资金，提高增收创立的水平。
7、组织安排好重要接待活动，增进内外交往，树立公司良好形象，营造有利于公司经营发展的内部氛围和社区环境。
8、健全消防安全制度，落实防范应急措施，保障公司和客人的财产及生命安全。
副总经理岗位职责篇2：旅游景区人员架构++岗位职责1 部门职责
为了更好地规范系统化管理，特拟定一系列的岗位职责制度,具体分工如下：
一、景区总经理岗位职责 岗位名称：景区总经理 直接上级：董事会
下属岗位：景区各职能部门
管理权限：受董事会的委托，行使对景区建设发展和经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。
3、组织实施经董事会批准的新上项目。
4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。
7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。10
11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。
12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。
13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。
15、积极完成董事会交办的其他工作任务。
二、景区常务副总经理岗位职责
岗位名称：景区常务副总经理（兼营销总监）
直接上级：景区总经理
下属岗位：景区各职能管理部门
管理权限：受总经理的委托，行使对景区建设发展与经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任：对所分管的工作全面负责 岗位职责：
1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设；
3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；
4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；
5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；
7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系；
8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；
9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；
10、组织和推动企业文化建设与发展；
11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；
12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；
13、设计并完善公司人力资源结构；
14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度；
15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作；
16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；
17、完成总经理交办的其他工作。
三、景区行政部经理岗位职责
岗位名称：景区行政部经理（兼总经理秘书） 直接上级：总经理 下属岗位：景区各行政管理部门
管理权限：受总经理的委托，行使对景区行政后勤、总务、保卫、保洁、服务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他部门的协作配合；
3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督和执行；
4、负责搜集相关信息，动态分析内外状况，科学做出调研决策，始终追求并保持先进的经营管理方式；
5、负责本部门工作计划的制定与实施；
6、拟订并监督执行本部门的规划与预算，合理控制成本；
7、有效贯彻落实上级制定的工作管理计划，工作方针；
8、负责组织部门人员的培训教育工作，协同人力资源部做好培训、考核、调配等各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；
9、参与进行景区的设计建设和招商引资工作；
10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；
11、协调外部主管部门的关系，加强交流与协作；
12、对总经理负责，完成总经理安排的临时工作。
四、办公室主任岗位职责 岗位名称：办公室主任
直接上级：景区行政部经理
下属岗位：文员、司机、后勤
管理权限：受景区总经理助理的委托，行使规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作的管理权力，并承担组织管理下属人员完成本职工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。 岗位职责：:
1、组织制定办公室工作发展规划、计划与预算方案；
2、组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；
4、起草及归档公司相关文件；
5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
6、管理公司重要资质证件；
7、组织好来客接待和相关的外联工作；
8、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；
9、协调公司内部行政人事等工作；
10、对控制成本的方法提出建议。
五、文员岗位职责 岗位名称：文员 直接上级：办公室主任 下属岗位：无 管理权限：受办公室主任的委托，行使安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持的管理权力，并承担完成行政和业务方面工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。 岗位职责：
1、接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；
2、收发与回复日常邮件；
3、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；
4、会谈、会务安排；
5、将信件及其他记录归档；
6、备份信件及其他文档；
7、安排商务旅行，做好预订工作；
8、接待访客；
9、采购、分发和控制办公用品；
10、分发钱款，进行简单的账务管理。
六、司机岗位职责
1、负责公司领导接送班工作。
2、负责公司临时出车任务。出车要经总经理及办公室主任同意并签字。
3、负责车库的物品摆入及卫生工作。
4、接受公司安排的临时性工作。
5、服从工作安排，听从领导指挥。
6、遵守劳动纪律，严格执行公司的规章制度，坚守工作岗位。上班时间无出车任务时，在司机休息室待命。因事需离开，向主管主任报告去向，以方便联系。篇3：景区总经理岗位职责 景区总经理岗位职责
负责景区管理全面工作，实现景区制定的经营目标，并通过组建必要的职能部门，组聘管理人员，形成一个以总经理为中心的组织、管理、领导体系，实施对公司的有效管理。定期向董事会报告经营管理情况，向董事会提交年度报告及各种报表、计划、方案，包括经营计划、利润分配方案、弥补亏损方案等。
岗位名称 总经理
直接上级 执行董事办公会议
直接下级 副总经理、助理总经理、总经理助理、办公室主任
管理权限 行使景区经营和发展的指挥权，主持景区的全盘工作 责任范围 承担执行景区各项目标实现的责任
主要岗位职责：
一、贯彻执行政府的方针、政策、法令、规定及景区董事会等上级部门的指示、
决议，领导整个景区的职工搞好各项工作。
二、全面主持景区的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制，对景区发
生的重大事情进行奖惩。
三、确定景区的发展方向和管理目标，掌握好景区经营管理的决策权和景区业务
运营的指导权。如景区的年度预决算、审批景区重大经费的开支、长远规划、经营决策、职工培训计划、工资调整方案、景区留成资金的使用分配方案、福利计划的实施等。
四、需掌握市场信息，市场拓展营销业务，制定市场价格，确定经营策略，增加
经营收入。
五、负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任
制，不断全面提高景区管理水平。协调各职能部门的关系，做好员工的思想政治工作，调动员工的积极性，带领全体员工创办有特色的景区。
六、负责推行企业现代化管理，提高企业品位，增加经济效益。主持召开经理办
公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。
七、积极协调景区与县政府以及建设、旅游、公安、公路、交警、工商、环保、
交通、卫生、文化等相关管理部门的关系，确保景区顺利开展工作。同时，积极协调与当地区、镇党委政府的关系，积极处理好景区在运营中出现的问题。总经理直接领导经理办公室，负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。
八、负责景区对外经济来往，签订合同，维护企业的利益，进行有关经济诉讼和
索赔活动，保证企业财产不受侵犯。
九、注重旅游市场调研，倾听游客意见，及时调整旅游产业结构，做好旅游产品
的开发，不断提高旅游服务水平和旅游产品质量。
十、健全消防安全治安保卫制度，完善景区抗灾预案，落实防范应急措施，保障
游客的财产及生命安全。
十
一、充分发挥统帅的作用，使各职能部门和负责人尽展所能，并及时纠正下
属的错误行为和错误思想。
十
二、认真履行职责、正确行使职权。听取群众意见，采取群众的合理化建议，
及时改进工作。篇4：景区管理办工作职责
景区管理办工作职责
为了促进灵山旅游的发展，加强灵山景区的管理，提高灵山景区旅游服务水平。特在景区成立灵山景区管理办公室，景区管理办具体工作职责如下：
一、景区管理办公室职责 景区管理办公室在公司领导下，负责景区范围内的日常事务工作，基础设施建设。开展经营管理、园林绿化、养护管理、清卫保洁、安全生产、综合治理、资源（地质遗迹）保护、山林管理等工作；依照公司委托的职权，承担所辖范围的行政执法管理；协调当地镇、村及景区内各经营摊主的关系。具体职能如下：
1、负责景区日常经营活动的管理和统计游客数量、节庆活动管理。
2、负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。
3、负责景区资源维护与保护监督管理（防火、防盗、防灾、治虫等）。
4、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。
5、负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。
6、协助负责处理与景区有关的部门（村）关系，帮助做好协调工作。
7、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部室做好相关管理工作。
二、景区管理办公室主任岗位职责
景区管理办公室在公司的统一领导下，服从景区的日常管理，实行办公室主任负责制，其主要职责如下：
1、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。
2、负责景区售票、检票管理工作。
3、负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。
4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。
5、负责督促景区内服务行业质量的改善和从业人员的管理工作。
6、负责景区内游客日常投诉的记录、处理。
7、负责景区游客人数统计上报，及时上报有关动态信息。
推荐第4篇：运营岗位职责
（一）运营主管工作职责：
1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。
2、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。
3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。
4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。
5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。
6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。
7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。
8、完成上级领导交办的其他事务。
（二）运营经理工作职责：
1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。
2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。
3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。
4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。
5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。
6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。
7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。
8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。
9、完成上级领导交办的其他工作。
（三）运营副总工作职责：
1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。
2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。
3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。
4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。
5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。
6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。
7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。
8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。
9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。
推荐第5篇：运营岗位职责
运营部岗位职责
所有岗位：
运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
一、运营总监
岗位名称：运营总监
部门名称：运营部
直接上级：总经理
下属部门：运营经理、营销经理
部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务
管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责
主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。
二、运营经理
岗位名称：运营经理
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。
三、营销经理
岗位名称：营销经理
部门名称：运营部
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。
四、运营主管
岗位名称：运营主管
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2．统筹各店长的工作安排； 3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果； 5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量； 6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；
7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。
五、淘宝店长
岗位名称：淘宝店长
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
主要职责： 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实； 2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略； 3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划； 4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案； 6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标； 7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果； 8．负责所辖员工的专业化知识培训。
六、客服主管
岗位名称：客服主管
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝客服
主要职责：
1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量； 3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；
4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；
5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督； 6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；
7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。
七、运维专员 岗位名称：运维专员
部门名称：运营部
直接上级：运营主管、淘宝店长
下属部门：
主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的技术实现； 2．定期对设计团队进行技术维护培训； 3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。
八、文案策划
岗位名称：文案策划
部门名称：运营部
直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长
下属部门：
主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容； 4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；
九、淘宝客服篇2：运营专员岗位职责6 运营专员岗位职责说明书
职位名称：运营专员
所属部门：运营管理部
主要岗位职责：
1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。
2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。
3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。
4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。
5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。
6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。
7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。
8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。
9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。
10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。
12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。
13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。
14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。
15、负责部门内部所有后勤工作。
16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。
直属上级：总经理助理兼运营经理
任职资格：
1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；
2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；
3、具有较强的沟通协调能力；
4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；
5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。
6、熟练使用相关办公软件。
工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。
任职人签字：
审核人：
生效日期：篇3：运营部经理岗位职责
运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；
七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；
八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；
九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
十、维持并开拓各方面的外部关系；
十一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权
十三、部门相关费用审核权、控制权；
十四、处理顾客投诉的对外代表权。
十五、下属工作指导、督查、人事变动权
十六、对下属各项工作的检查、考核权
十七、相关营运部的营运管理事项权
十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。 十
九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
二
十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。
二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
二十
七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。
二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三
十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
三十
一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十
二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇4：营运部岗位职责
营运部岗位及职责
一、部门职责
1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。 2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。 3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。 6．根据kpi指标细化，并落实、贯彻、执行。
二、岗位设置
营运部总监一名；
经营效率经理一名； kpi管理专员一名；
三、岗位说明书 1．营运部总监
职位名称：营运部总监 职位代码 直属上级：事业部总经理
职位概要：
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。
工作内容：
1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4、制定公司运营标准并监督实施；
5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运
营队伍；
7、完成总经理临时交办的其他任务。
任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。
培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。
工作能力：
1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。
2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。
3、熟悉行业动态及运营发展趋势。
4、熟练操作使用办公软件。 2．经营效率经理
职位名称：经营效率经理 职位代码 直属上级：营运部总监
职位概要：
分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。
工作内容：
1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；
2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和kpi执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。 5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。
任职资格： 教育背景：财经类本科以上学历
培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。
经 验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 工作能力：
1、擅长财务分析。
2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；
3、熟练使用办公软件及财务软件。 3．kpi管理主管
职位名称：kpi管理主管 职位代码 直属上级：营运部总监 职位概要：
协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作
工作内容：
1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；
2、定期收集市场薪酬信息和数据；
3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；
4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；
5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；
6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；
7、考勤、管理休假；
8、其他与薪酬相关的工作。
任职资格： 教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经
验：2 年以上薪资管理工作经验。
工作能力：
1、熟悉国家人事政策、法律和法规。
2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。
3、熟悉薪酬福利管理流程。
4、人力资源管理理论基础扎实。
5、熟练使用相关办公软件。3．商务主管
职位名称：商务主管 职位代码 直属上级：营运部总监
职位概要：
协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。 工作内容：
1． 了解公司物流服务流程，做好商务对接； 2． 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划； 3． 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程； 4． 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。 5． 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。 6． 领导交办的其他任务。
任职资格：
教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。
培训经历：接受过物流知识的相关培训。
经 验：有2年以上相关岗位工作经验。
工作能力：
1．有较强的组织沟通能力。 2．高度的责任意识。
3．熟练操作办公软件。篇5：运营部职责 2 部门使命
是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设
3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理
3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地；
3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标；
3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控
3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度kpi； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作；
3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册； 3.6.3 负责集团权责体系、权责手册的建立与维护； 3.6.4 负责集团流程管理体系的建立与运行维护工作； 3.6.5 负责检查和监督流程管理体系执行情况； 3.6.6 负责优化流程工作； 3.6.7 负责评估流程风险； 3.6.8 负责组织流程审计与业务审计。 3.7 计划管理
3.7.1 负责集团计划管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.7.2 负责根据集团年度经营目标，组织集团各部门与项目部拟定部门年度工作目标，并编制年度工作计划，报审后下发各部门经营责任书； 3.7.3 根据集团年度经营目标、高管绩效考核体系，拟定高管年度工作目标，报审后下发；
3.7.4 负责对于年度经营计划、部门年度工作计划的评估，组织年度经营计划和年度工作计划的半年调整工作；
3.7.5 组织集团各部门编制季度及月度工作计划，并负责审核； 3.7.6 负责年度、季度工作计划执行情况的监督、评估、预警、反馈。 3.8 会议管理
3.8.1 负责集团会议管理体系的建立、管理、实施与优化； 3.8.2 负责公司级会议的组织、记录，督办与跟进会议决议事项。 3.9 知识管理
3.9.1 负责规划并建设公司的知识管理体系及知识沉淀体系建设； 3.9.2 负责公司知识库的建立、规范以及知识的利用、共享； 3.9.3 负责建立公司知识贡献体系、相关激励方案，并组织落地实施。 3.9.4 负责组织项目后评估的策划管理工作； 3.9.5 负责组织召开项目后评估总结、交流会议； 3.9.6 组织项目后评估成果的优化、转化和固化工作。 3.10 信息管理
3.10.1 负责建立集团信息管理制度； 3.10.2 负责对于各方上报信息的合规性进行审查； 3.10.3 负责对集团各部门信息上报的考核工作； 3.10.4 负责集团管理决策数据的提供。 3.11 信息化管理
3.11.1 负责拟定集团信息化战略规划，编制信息化发展方案； 3.11.2 负责集团信息系统招采、实施，系统管理与维护，包括oa系统和业务系统； 3.11.3 负责集团内部网站的管理和维护，信息发布； 3.11.4 负责集团信息系统的账号与权限管理。 3.12 公司级咨询管理
3.12.1 组织公司层面咨询需求调研，招采，管理与实施； 3.12.2 推动咨询成果的评估和落地。 3.13 协助董事部分工作
3.13.1 负责总裁参加会议的管理和协调； 3.13.2 负责总裁日常工作的提醒； 3.13.3 负责完成总裁安排的文件编写； 3.13.4 负责非公司主营业务类的前期相关事宜； 3.13.5 完成总裁安排的其他事务。 3.14 项目运营管理
3.14.1 根据公司发展战略及公司经营目标，组织拟定项目运营目标并下发； 3.14.2 组织项目运营启动会； 3.14.3 负责总控节点计划拟定、报审和下发； 3.14.4 组织项目一二级节点编制，负责审核项目一二级节点； 3.14.5 负责审核项目一二级节点计划的调整。 3.15 其他管理
3.15.1 负责协调各部门之间工作； 3.15.2 负责公司运营管理体系的培训实施工作； 3.15.3 参与项目方案评审。
推荐第6篇：运营岗位职责
网站运营总监
网站运营总监岗位职责：
1、组织对新网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划
2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写
3、与各部门人员的沟通。
4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。
5、网站功能测试及维护管理。
6、组织进行目标客户深层调研。
7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
网站运营总监的工作内容:
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
制定公司运营标准并监督实施；
制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
完成总经理临时交办的其他任务。
职位描述：
1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；
2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化；
3、根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；
4、与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满足度。
网站程序员岗位职责
网站程序员岗位目的:
负责公司旗下网站前后台服务功能的修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行。
岗位职责：
1、编写开发计划
负责公司旗下网站功能改进计划和网络安全计划的编写。
参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码。
2、网站功能修改和升级
按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级；负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率。
3、日常业务开发
每天程序员根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作。
4、网站测试
网站开发前期必需先测试，测试成功后方可上传。如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责。
5、软硬件维护
负责每半个月必须对公司旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检；并负责统计和监视系统日志。同时，也要做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作。
6、防毒防黑
负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法，并及时为每台工作机和服务器查堵系统安全漏洞。每半月定期杀毒和升级防黑策略，排除因此出现的网络故障。
7、数据管理
每半个月必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）做增量备份，并一个月对程序和数据库做完全备份。日常负责管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据。
8、技术支持
每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证客户的满意度。
9、软硬件采购
负责公司旗下网站发展所需要的软硬件的采购和选型；
10、其它要求
公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。
完成公司交给的其他任务。
网站美工岗位职责
岗位职责：
1．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
3．负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作。
4．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。
5．全面主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。
6．负责公司设计队伍的培养。对部门员工进行有计划的培训和管理。
7．负责与各岗位的协调工作。
8．完成公司交办的其他事务。
负责公司的美术设计和制作工作责任：
根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。设计、制作公司所需的广告牌、宣传品、公司用品、办公用品。
配合相关部门，对公司大型活动的会场进行布置。为重要客人提供所需的美工服务。为树立公司形象进行美术设计和制作。保管所用的美工工具和美术材料。熟悉本岗位工作，努力
学习相关知识。
负责网站页面的美工设计，修改
配合技术部门对网站页面设计和技术的配合
网站整体栏目、网页的设计制作；
平面广告设计制作
对网站原有栏目进行加工处理；
为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告。
平面设计岗位职责
岗位职责：
1、主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想；
2、协助参与参与广告的创作、设计和制作；
3、对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案；
4、会同各相关部门，制定出整套广告方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作，包括拍片、配音、印刷或摄影、绘画等；
5、协助参与产品样本、企业宣传册、vi、企业形象、商标、标志设计制作；
6、协助参与包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；
7、协助参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能宣传标语、企业环境布置设计等；
8、负责参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能够顺利完成；
9、完成各项目、各部门交办的设计工作；
网站优化师岗位职责
1、熟悉Google(包括Google海外)、baidu、的优化手法以及操作过数家成功案例，但Google与Baidu必须精通。
2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化,包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。
3、SEO岗位人员需能监控网站关键字，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并制定相关策略和方案持续调优。
4、负责专题广告的优化，按阶段汇报优化监控结果和研究结果，并跟踪新产品的推广。
5、能针对关键词优化进行合理内容设计。
6、有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。
7、和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。
8、有较强的创新意识，有较好的知识分享意识，有很好的团队合作精神。
9、制定并组织实施公司网站及网络产品的SEO优化方案，负责优化网页结构，保证网站SEO技术水平、网站PR值、alexa排名保持行业的领先地位。
10、与各岗位协调工作，完成公司交给的其他任务。
推荐第7篇：景区运营与策划
如何合理开发旅游景区
旅游景区的开发是一件长久收益的投资，也要兼顾到开发前期的考察，开发过程的精简和开发之后回报潜质的预测。
“旅游就是从一个自己活腻了的地方到别人活腻了的地方去”寻找到了自己拥有的旅游资源，首先要做的就是定位，定位于景区的特色、吸引的人群、可更有效长久的敛财之道。特色比如孔子庙的人文、庐山的自然、乌镇的古朴建筑„„
旅游景区的开发要促进和保持旅游景区生态环境的可持续发展。主要体现在保护人类健康，提供人类生活居住的良好环境；景区内的土地资源、水资源、矿产资源等进行合理利用，提高其经济价值；保护自然生态系统的多样性和完整性。旅游景区生态化规划要通过生态适宜性分析，对旅游活动进行科学布局，避免在生态敏感地带进行盲目建设。例如运用生态学中“集聚间有离析”的方法可以形成较优的景区生态格局，即将土地分类集聚，并在开发区和建成区内保留小的自然斑块，同时沿主要的自然边界分布一些人类活动的“飞地”。 旅游景区要做到可持续发展：1.制定恰当的票价，在刺激入园量的同时，要保证生态环境不被破坏。2.市场要抓好，不能出现票价的混乱，包括给旅行社和网络合作的，不能允许有太多的低价票出现，这个是关系到营收的基础，也是可持续发展的保障。3.要重视新项目的开发，一个有新的东西出来的景区，才是有活力的景区。4.注重品牌宣传，加大宣传的预算，多做公益性的活动。5.要重视数字化的建
设，这点主要是景区硬件设施，包括售票、检票入园、卫生设施等等，都要有较流畅的数字化设备
开发过程一定要考虑周全。景区的建设不能一蹴而就，原因在三：一是考虑资金不能大面积铺散到全部建设中；另外如若一股脑儿将景区全部建完，游客游玩一圈之后大多不会持续不断的光顾了；第三是要给后续的建设者留以发挥的空间。建设中还要统筹兼顾，既要考虑工期时间，又要考虑经济投入。
避免盲目建设，减少景区经营成本。有些地方在核心景区和近核心景区大量建造宾馆或增加床位，还有的地方放任占景建房，这种行为破坏景区的生态环境，等到意识到时又要拆除建筑物，造成不必要的浪费。如我国著名佛教圣地山西五台山风景名胜区，多年形成的乱拉乱建和商铺林立的现象，让景区应该有的最原始、最珍贵的东西逐渐丧失，成为申遗路上的一块绊脚石。为申遗，五台山斥资5亿清理违章建筑。
形成生态旅游环境，打造旅游吸引力。生态环境景观是旅游景区的重要旅游资源，好的生态环境，景观赏心悦目，使人有回归大自然的感受。既使是人文景观也是人类对自然景观的适应的结果。江南古镇以水为灵魂，阆中古城因山水而成为风水宝地。基于良好的生态环境，旅游景区才会有吸引力。一旦生态环境遭受破坏，必然影响到景区的景观品质，旅游吸引力也会降低。浙江雁荡山风景区以溪景著名，但是因过度抽取地下水，导致多数溪流干涸，潺潺小溪流水的美丽景观不复存在。旅游吸引力减弱，影响了旅游活动。
当然，在建设旅游景区过程中一定要在相似中寻找特色，特点中寻找创新。比如同样是生态旅游，都是山路，梅岭的石阶路和怪石岭的石阶尽量不要相同；同样是西北，同样拥有古楼，嘉峪关古长城的古朴也应与敦煌莫高窟的古朴有所不同；同样的大漠之洲，葡萄沟和月牙泉也必须有各自特色和创新的。
最后，景区建设要的不仅是美丽的风景、适宜的气候，更要有设计者的思想、地方的灵魂、建设者独具匠心魅力的展现„„
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景区总经理岗位职责
负责景区管理全面工作，实现景区制定的经营目标，并通过组建必要的职能部门，组聘管理人员，形成一个以总经理为中心的组织、管理、领导体系，实施对公司的有效管理。定期向董事会报告经营管理情况，向董事会提交年度报告及各种报表、计划、方案，包括经营计划、利润分配方案、弥补亏损方案等。
岗位名称 总经理
直接上级 执行董事办公会议
直接下级 副总经理、助理总经理、总经理助理、办公室主任 管理权限 行使景区经营和发展的指挥权，主持景区的全盘工作 责任范围 承担执行景区各项目标实现的责任
主要岗位职责：
一、贯彻执行政府的方针、政策、法令、规定及景区董事会等上级部门的指示、决议，领导整个景区的职工搞好各项工作。
二、全面主持景区的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制，对景区发生的重大事情进行奖惩。
三、确定景区的发展方向和管理目标，掌握好景区经营管理的决策权和景区业务运营的指导权。如景区的年度预决算、审批景区重大经费的开支、长远规划、经营决策、职工培训计划、工资调整方案、景区留成资金的使用分配方案、福利计划的实施等。
四、需掌握市场信息，市场拓展营销业务，制定市场价格，确定经营策略，增加经营收入。
五、负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断全面提高景区管理水平。协调各职能部门的关系，做好员工的思想政治工作，调动员工的积极性，带领全体员工创办有特色的景区。
六、负责推行企业现代化管理，提高企业品位，增加经济效益。主持召开经理办公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。
七、积极协调景区与县政府以及建设、旅游、公安、公路、交警、工商、环保、交通、卫生、文化等相关管理部门的关系，确保景区顺利开展工作。同时，积极协调与当地区、镇党委政府的关系，积极处理好景区在运营中出现的问题。总经理直接领导经理办公室，负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。
八、负责景区对外经济来往，签订合同，维护企业的利益，进行有关经济诉讼和索赔活动，保证企业财产不受侵犯。
九、注重旅游市场调研，倾听游客意见，及时调整旅游产业结构，做好旅游产品的开发，不断提高旅游服务水平和旅游产品质量。
十、健全消防安全治安保卫制度，完善景区抗灾预案，落实防范应急措施，保障游客的财产及生命安全。十
一、充分发挥统帅的作用，使各职能部门和负责人尽展所能，并及时纠正下属的错误行为和错误思想。十
二、认真履行职责、正确行使职权。听取群众意见，采取群众的合理化建议，及时改进工作。
推荐第9篇：景区各部门岗位职责
XXXX景区各部门岗位职责
办公室职责
１、协助总经理编制景区发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度报告等。
２、起草和发布景区规章制度、公文函件、会议纪要等文字材料。３、负责景区公文信函收发和档案管理。 ４、负责景区印信管理。
５、检查督导各部门会议决议的贯彻和执行情况。６、负责景区行政用车管理。 ７、负责员工食堂和宿舍的管理。
８、制订人力资源管理制度和人力资源规划，满足景区发展的人才需求。
９、负责员工奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系的管理。1０、负责薪酬和绩效考核体系的建设与管理。
1１、负责公共关系，协调好相关政府部门和周边村寨关系，为景区发展创造宽松环境。
１２、负责景区贯标及质检管理。１３、组织合同会审。
财务部职责
１、贯彻执行国家法律法规和公司的财务管理规定，按照企业单位会计制度进行会计核算，做好财务核算工作。
２、制订景区年度财务计划，合理调配景区经营发展所需资金，提高资金使用效率。
３、负责景区资金和资产管理，确保国有资产安全和保值增值。４、负责景区成本管理，提高经营效益。
５、负责景区财务状况的分析，定期提交分析报告。６、负责财务档案管理。
７、负责售票房和其他收银岗位的管理。８、负责景区自营经营项目的经营和管理。
９、制订招标管理制度，牵头实施景区工程、采购和外包经营项目的招标工作。
１０、负责仓库和采购管理。１１、参与合同评审。
市场营销部职责
１、负责景区市场营销和宣传策划工作。
２、广泛调研和分析，制定景区价格政策和营销方案，并组织实施。３、负责景区销售渠道的拓展，建立和维护广泛的销售网络。 ４、接受旅游团队的预订和接待。
５、定期对景区销售情况进行分析，并结合区域市场变化，不断改善销售策略。
６、同区域内的景区、酒店、旅行社、各类俱乐部等建立广泛的合作关系。
７、负责景区主题活动的策划和组织实施。８、负责制订和落实景区宣传和广告投放方案。
９、与区域内新闻单位建立良好关系，广泛宣传景区资讯。１０、负责景区网站的建设和维护，开展广泛的网络宣传活动。 １１、负责景区宣传资料的设计和制作。 １２、负责游客中心管理。 １３、受理和协调处理游客投诉。
运营部职责
１、负责景区内部游客接待和服务工作。
２、是景区安全管理的牵头负责部门，组织做好治安安全、车辆安全、消防安全等各项工作。
３、负责车队管理工作。制订和完善电瓶游览车管理制度；严格车辆安全管理，做到每日必检，杜绝带病车辆上路，确保游客安全；随时掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆运力潜能；做好司机思想教育和服务意识培训，确保全队人员做到安全运行、优质服务。
4、负责为游客提供景区导游讲解服务，加强导游培训和管理，提高综合素质和服务技能，切实提高导游服务质量。
5、负责景区保安队伍的管理和指挥，加强政治思想教育和服务意识和专业技能的培训，确保保安队伍处于２４小时待命状态，召之能来，来之能战，战之能胜。
６、负责景区综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电瓶车换乘中心等游客集中区域的管理和疏导，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。
７、负责景区消防安全管理。配备必要的消防设备和物资；加强消防安全检查，消除安全隐患；组织开展全员消防知识培训和消防演习；组建义务消防队伍；与城市消防和森林消防部门建立联络机制。 ８、制订和牵头实施景区安全应急预案，遇突发事件，首先确保游客生命财产安全。
９、做好安全事故的调查工作，并出具事故调查报告。１０、负责景区验票管理工作。 １１、负责景区标识系统的管理。 １２、负责景区环境卫生的管理。 １３、配合市场营销部开展园内活动。
推荐第10篇：景区保安岗位职责
景区保卫人员工作职责：
一、保安人员在遵守公司保安部的规定时，还应自觉遵守公司制定的其他相关规定
二、保安人员在上班时应统一着装（穿保安公司制服），穿着得体，仪表端庄大方
三、提高工作责任心，消除麻痹思想，确保游客中心的安全，上班时坚守岗位，保持高度警惕性，上班期间不得喝酒，不搞娱乐活动，不做与工作无关的事
四、工作期间，勤于巡逻检查工作环境中的治安情况，消防设备、门窗、电线路等设施情况，要保证使其处于正常状态，严防各类事故隐患发生，并认真做好检查记录
五、工作期间，发现异常情况，应做积极有效地处理，遇到重大事情时，应及时上报，发生案情或紧急事情时，积极上报，并拨打110等求助电话，同时采取应急措施，力争损失降到最小程度
六、认真做好外来人员的询问，查验有效证件，禁止闲杂人员进入办公场所
七、负责景区停车场环境清洁、秩序的督查工作，负责指挥，疏导车辆停放的位置，保证停放的车辆安全有序，出入畅通
八、负责景区停车场的服务绿化带除草及修剪
九、工作期间不得离岗，如有特殊情况需离岗，要向景区负责人提交书面申请或电话申请，经得同意后才能离开，如发现保卫人员有不在岗行为景区将根据景区员工管理办法中的有关条款进行处罚，并本月考核不及格，三次以上将自动解除合同篇2：保安岗位职责与制度
保安管理制度 1.目的
为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保公司人员、物资财产安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。 2.适用范围
本制度适用于*************公司。 3.管理职责
3.1 行政部是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设； 3.2保安组长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理； 3.3保安领班负责本班次厂区的保安管理及安全管理； 3.4保安员的管理职责：
3.4.1保护公司的财产安全，维护所管辖区的正常秩序；
3.4.2保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序；
3.4.3纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交服务区主管部门；
3.4.4做好管辖区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 4．保安管理工作内容与要求 4．1保安员的上岗条件
4.1.1保安员的基本条件：年龄在20岁至40岁之间，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者；
4.1.2保安员的素质要求：热爱保安事业，忠于职守，文明执勤；精通保安服务业务，熟悉法律政策；具有良好的观察力、分析判断力，会做群众工作；沉着机智多谋，英勇善断；体魄健全。
4．2保安员的权力
4.2.1对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；
4.2.2对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；
4.2.3对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫； 4.2.4有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。 4．3保安员禁止从事的行为
4.3.1保安员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得扣押或没收他人证件和私有财物，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人； 4.3.2对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力； 4.3.3对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 4．4保安员的纪律
4.4.2加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥；
4.4.3做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结；
4.4.4对进出物资严格按公司《物资出厂放行管理规定》执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则， 是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人； 4.4.5严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。 不擅自把无关人员带入执勤范围； 4.4.6爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理； 4.4.7保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。 4．5保安员日常管理工作要求 4.5.1保安员着装要求
4.5.1.1保持制服整洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带；冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露；冬季与夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴厂牌、肩章；
4.5.1.2制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；
4.5.1.3着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净； 4.5.1.4非上班时间或非公差，不得着制服外出； 4.5.1.5每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；正确佩戴工作证（统一左胸袋口盖1/4处）；精神饱满，面带微笑，姿态良好；举止文明、大方； 不袖手、背手，不将手插在衣袋里。 4.5.2保安员仪容仪表要求
4.5.2.1仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须； 4.5.2.2不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下； 4.5.2.3站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准依靠墙壁或其它物体；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠；
4.5.2.4上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求；两人行走时，不得勾肩搭背；
4.5.2.5不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为；
4.5.2.6态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、客户、高级访客经过时必须敬礼；
4.5.2.7执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突；
4.5.2.8工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。 4.5.3保安员的工作技能要求
4.5.3.1能熟记厂区的基本情况；熟悉厂区内消防设施及通道的具体情况； 4.5.3.2能准确填写各种表格、记录；
4.5.3.3能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。 4.5.4保安员站岗及巡逻要求 4.5.4.1站岗
a) 南大门：为树立公司良好的窗口形象，在白班（7：30---19：30）必须保证有1人在外站岗，其中7：30—12：30、13：30——18：30必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）；
b) 北大门：员工上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。 4.5.4.2 巡逻
a) 巡逻人员必须清楚厂区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报； b)巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）； c)对巡视情况要详细记录；
d)巡逻范围：厂区内各区域和厂区外近围墙地带；
e) 巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则； f) 在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。
4.5.5保安人员交接班要求
4.5.5.1接班保安人员提前10分钟在南大门前的广场列队集合；
4.5.5.2接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队；
4.5.5.3整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待当注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总）。 4.5.7消防管理要求：
保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。 5．保安员处理问题的原则、方法 5.1处理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”；
5.2对不同性质的问题，应采取不同方法处理；对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人；对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决；
5.3在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。 6．培训
为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严处理。篇3：莲花湖景区安保人员岗位职责
安保人员岗位职责
1、为人正直，作风正派，以身作则，对工作有高度的责任感，
不玩忽职守。
2、值班时要穿戴整齐，严禁穿短裤、拖鞋上班，时刻保持良
好的精神状态。不得在上班时间聊天、会客、做私活。
3、执勤中不得串岗、离岗、闲聊、睡觉等失职情况。
4、安保人员由班组长统一安排调动。对于不服从安排的视情
况进行相应的处罚。
5、安保人员巡回检查时认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作
斗争。
6、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，爱护
公物。
7、主广场严禁一切车辆入内，对破坏公共财物的行为及时制
止。
8、按时上下班，上班时间不得进行私人会客，特殊情况须经
部门领导同意。
9、努力完成指挥部领导交办的其它工作。
安保人员奖惩细则
第一条 目的
为加强园区安保人员的工作纪律性，完善园区保安管理制度，鼓励安保
人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，特制定本制度。
第二条 适用范围
园区白天巡逻安保人员
第三条 各部门职责
（一）安保部主管和领班负责对安保人员日常工作进行检查和监督工作
（二）安保人员需根据本岗位工作职责对日常工作进行检查和跟进
第四条 奖惩细则
奖励
1、及时发现事故隐患，为园区挽回损失，表现突出，加5—20分；
2、拣到重要物品或钱物并及时上交者，视情节加2—20分；
3、对工作提出建议并经采纳且取得较好效果，加2—10分；
4、为园区创收的，加5—20分；
5、廉洁奉公，敢于同不法分子和故意破坏公共财物的或不良表现的人和事作斗 争，表现良好者，加5—15分；
6、对工作提出建议并经采纳且取得较好效果，加5—20分；
7、抓获偷盗、抢劫等违法乱纪行为者，视情节加10-30分。
8、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，
视情节加5-10分 惩 罚
1、上班时，嘻笑打闹、吸烟、喝酒、睡觉，发现一次扣10分。
2、发现游客破坏公共财物而不及时制止现象，一次扣10分。
3、上班期间不得串岗、离岗，发现一次扣10分。
4、当值期间未经领导批准擅自会客、接待亲朋好友或未当班人员在岗上逗留者，
扣5分；
5、私扣他人证件，物品，收受他人财物。扣 15分；
6、工作上愚弄领导，欺骗上级，顶撞领导或不服从管理者，扣10分。情节严重
的予以开除。
7、主广场不允许进出任何车辆（如有特殊情况向指挥部领导汇报），发现一次扣 10分。
8、偷盗者，予以开除，指挥部公司保留追责权利，并送交司法机构处理； 附：经研究决定，自日起实行岗位效益工资。基本工资600元，对所有安保人员
实行百分制，对分值不满60者，拿基本工资；分值在60分以上者，根据所得分值拿效益工资。
第11篇：景区售票岗位职责
景区售票员岗位职责：
一、负责门票的领取、出售
1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；
2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认
3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等
二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐
三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报
四、负责解答游客提出的问题，热情服务
1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话
2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语
3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人
五、负责完成部门领导交办的其它工作
六、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律
第12篇：景区安全员岗位职责
景区安全员岗位职责
1、熟悉本岗位的工作职责和操作流程。
2、熟悉和掌握景区内各游乐设备的技术状况和安全状况，及时做好安全教育和安全监督工作。
3、准确及时记录安全事故及处理结果，并将事故的具体情况及时报告主管经理及有关领导，分析事故原因，订出防范措施。
4、熟悉本岗位的地形及消防设施的分布和使用方法。
5、爱护通讯器材和岗位上的各种设施。
6、果断处置本岗位发生的问题。发现可疑的人和事要有礼貌地进行盘查和监控。
7、遇有火情及其他事故应及时报告、迅速扑救，或采取其他有效措施，保护好现场。
第13篇：商业影院运营方案
商业影院运营方案
商业影院是指通过商业考察、选址，或在自己项目上筹建，或租赁他人现有的商业项目改建而成的电影院，依靠影院商业运作，通过影片分账机制来经营的多厅电影院。与传统影院不同的，现代商业影院是以更丰富的影片公映、更多的时间选择和更多时尚的元素来吸引观众的。
一、商业影院运营流程
商业影院运营的基本流程包括项目决策、项目立项、城市考察、影城选址、项目筹备、项目谈判、影城设计、项目施工、证照办理、影院运作等10个环节。其中项目决策、项目立项、城市考察、影城选址、项目筹备、项目谈判、影城设计是前期环节，项目施工是中期环节，证照办理、影院运作是后期环节。根据实际运作情况，前期大概需要半年到一年时间，中期需要三个月（90天），后期需要一个半月（到开业需要45天）。
（1）项目（规划）决策
是指根据商业计划确定的影院（银幕建设）开发数量、筹建规模等确定当前筹建的影院类型和市场收益等，指导性的确立影院开发的城市商业投资方向。
项目决策包括两项内容：影院收益和有指导意向的城市，如万达开发二线城市的策略是开发适合6～8厅，年票房在1000万左右，三年能收回投资成本的城市影院。二线城市重点包括经济不发达区的省会城市和发达区域的人口在50～100万的中等城市。在万达集团2006年公司计划里直接体现出来开发影院总数为9家，包括青岛、南昌、银川、成都等地。 通常情况下，根据商业周期，一个项目的决策在电影院建立前的1～3年前完成，并在公司5年计划、年度规划中体现出来。
现阶段我国电影市场投资的热点集中在两种城市：电影基础比较好但仍有较理想市场缺口的一线大城市和经济、文化基础较好的二线三高（高增长、高消费、高文化）城市。 一线大城市的市场计划风险比较大，如果没有绝对的优势——如营销优势、影片优势、管理优势、项目优势等，不适合在商业项目上盲目操作过大的商业影院项目。我国电影市场进入快轨道，但不意味着一个城市的电影市场可以无限大或者立刻快速增长到理想的水平。 银川万达进驻前，市场上仅存一家电影公司经营的影院，最繁华的时间新华街上有7家影院，后来在3～5年全被金凤凰灭了；万达进驻银川看到的就是自己的影片（院线）优势、营销优势、管理优势。进驻银川后不仅没有产生价格战抢客户的局面，而且形成了定位分流，产生了共生共赢的局面。2007年金凤凰的业绩打破了原有380万的最好历史记录，达到了520万的超好成绩；银川万达实现了1020万的票房，整个银川电影票房翻了4番。在青岛万达和大连万达都遇到了生死殊搏的价格战，最终是依靠院线支撑，才打赢的；但市场证明青岛的情况是可以避免的（青岛万达本身的领导地位已经确立），大连万达牵涉到市场领导地位争夺，适当的价格竞争是必要的，但电影市场忌讳恶性价格竞争。
（2）项目立项
项目规划后，就要针对这些候选城市进行立项，立项即将这些城市列入商业开发日程，除了要明确开发的年份，投资规模，影城定位外，还要明确城市投资回报价值，投资收益期、未来电影院效益，以及做好项目资金的筹备计划等。
项目立项包括：成立项目小组、制定市场考察计划、资金立项、项目招标立项、设计施工立项、人员管理招聘立项；
（3）城市考察
城市考察是指根据既定商业模型针对某个城市或城市的某个区域展开的有关政治、经济、文化、消费习惯、生活形态、电影市场等全方位的现场实地考察活动，城市考察是有关一个城市或一个城市的某个区域的电影文化氛围、经济消费能力、电影市场潜在能量，以及未来
3～5年电影市场发展势态等有关电影市场投资价值实证考察。
城市考察是有既定的商业模型的，一般通过以下几项来考察
①城市人口、政治、经济、地理、文化、消费环境考察
②城市文化娱乐业现状及商业活跃度考察
③城市电影市场历史及现状调查
④未来1～3年电影市场缺口和票房预测
如果说项目立项是为了确定项目开发计划，那么项目考察则是通过实证考察来丰满商业项目开发计划的具体周期和城市开发价值：
①城市发展的价值评判——是否符合城市开发计划要求；
根据现在的商业电影开发周期，现阶段的城市开发具备基本条件是：
快速增长的城市经济和相对完善的业态
人口规模在50万以上，城市人口年轻化
城市消费旺盛，商业活跃，文化娱乐业处于快速发展阶段
②城市电影市场开发价值及未来市场预测
现有电影市场的规模（年票房和观众人次）及运作核心
如传统影院一般为单厅影院或者主副厅组合的多厅影院，营运运营一般在5年以上，影城依靠文化属性吸引观众，依靠企业政府关系开拓市场，每年收益在500万以下。这种情况下，电影院对观众仅仅是一种消遣方式，市场拓展的关键是人际关系或者商业人际关系（回扣等），影院对观众的吸引缺乏牢固的基础。如场次间隔时间长——半个小时以上，做不到随到随看；影城的影片十分有限，并且当期短；票价低廉，因此多数处在盈亏的边缘。这种影院不能参与竞争，在城市开发周期内，现代商业影院可以不完全考察这些影院，直接预测在现有模式改变带来的影院收益。
如：现在的观众人次为20万/年，占整个城市的15%，该城市最大厅500座，高峰期观众总数为3.5万，当天平均上座率为65%，最长持续周期为1周，现在该市场的平均票价为20元，该城市现在人均文化娱乐消费约为50元/次，观影习惯为每月2～3次；该市场3年内观众人次基本不变。该市场的年电影观众市场容量为3.5×7×（30%/15%）=49万（注：一个新型电影院辐射整个城市或者区域人口的30%），因为观影习惯为每月2～3次接近理想水平，因此定价接近20元，但考虑成本、影院优势，平均票价定在25元，这样该电影市场年票房潜力为49万×25元=1225万；根据当地市场收益预估，一个座位一年收益大约为1万元，那么该影城的座位数在1200座以上。这是一个非常有潜力的市场，但现有商业形态的营销策略和影院管理已经构成了产业发展的瓶颈。
市场缺口和未来3～5年电影市场走势预测
通常情况下，未来电影票房预测到的1000万电影票房年份的前一年，即电影项目开始运作的时间，投资回报期一般是3年期——影院的生命周期一般为7～8年，8年后一般面临设备设施老化，竞争力下降的问题，必须追加投资或者收割市场。
（4）影城选址
影城选址是影城运作重要一环，他直接影响到影城成活、收益和投资回报期。良好的影城选址包括：
①完整的商业形态——处在shopping mall内部，或者商业街上，或者大型高档社区内； 现代商业研究表明，商业设施是人们的活动场所，业态越完善对周边城市人群的吸引力就越大，汇聚城市人群的数量就越多——城市综合体是最适合建电影院的地方。
②便利的地理位置——有多路公交车到达，大城市有停车场，小城市有看车棚等，容易识别。
③接近优质消费区——周边有庞大的优质社区或院校、高档写字楼等，是电影消费的观
众群集中的场所（现代电影院对人是有选择的，接近消费集中的区域或者他们活动的场所）。
④尽量远离竞争对手或者与竞争对手保持足够距离——影院对周边业态有一定的辐射能力，两个以上的影院辐射的区域容易产生影院正面对抗。
这四点是最基本的，当然针对一线城市和二线城市会有所差异。目前一线城市处于影城建设完备期，一些有实力的商业影院已在市场上精耕细作，市场范围已经扩大到10公里的半径范围内，即在建设初期他和你是不存在竞争的，但随着深入，竞争摆在了面前。进入这些市场还要考虑：
影院的生命周期——成熟期的影院3～5年以外阶段都是进入的好时期，成熟期内不可冒然进入。
团体市场结构——影院一般按照客户一次购票的数量和购票频率来确定客户类型。A类客户是大客户，B类客户为拿票数量不固定的客户，C类为观影频率低，购票数量小的小企业客户。
影院媒体习惯——影讯发布、活动宣传、媒体合作关系、广告投放等。媒体是影响市场运作的一个重要手段。
（5）项目筹备
项目筹备主要是影城资金到位、设计施工招标、人员招聘与培训，影院高管理人员储备等。
（6）项目谈判
根据影城建设策略和选址考察建议，对非自有项目进行商业谈判，谈判的主要内容是影城改造、物业服务、场地价格、户外广告位、店招、影讯广告位、开业活动支持等。最终签订场地租赁协议，协议期一般至少五到十年。
（7）影城设计
项目筹备后，项目进入设计施工期，由施工方代为设计影城，或者进行设计招标。电影院的设计与一般的家庭专修不同，它要更长远，影院建成后五到十年内不会更换装修风格，同时还要保持该阶段内的时尚风格。
①影院设计构成
通用的影院设计结构包括等候大厅、票房、卖品部、检票口、过道走廊、影厅、放映室、厕所，有条件的还要建设贵宾室、吸烟区、贵宾厅、员工休息室、办公区等。
②影院元素
影院元素包括几个系统：等候大厅主题系统、售票系统、卖品系统、影务系统、电影放映系统、影厅、厕所、影院文化系统、影讯发布系统、影院辅助系统等。
售票系统是指由卖票柜台和电子售票系统组成的设备设施，包括售票柜台、选座电脑显示屏、会员通道、Led大屏幕等。
卖品系统是指由卖品柜台、卖品销售系统、各种可乐机、饮料柜员机、爆米花机、各种冰柜、卖品库房、卖品制作间等组成。
影务系统是指由检票口票台、进场时钟组成。
电影放映系统是指放映室内设施和各种放映设备、放映工作区、停片区、倒片区、捡片区等组成。
影厅由厅号、隔音幕墙、阶梯座位、放映窗口、控制台、温湿度仪、银幕及辅助设施、环绕立体声音箱、清洁灯、测光等、散场灯、地角灯、其他各种修饰灯，一级出入场通道组成。
影院文化系统主要是指在一些等候区域和谐的融入一些电影院特色的文化宣传图片或文化墙，还包括影城大厅主题海报灯箱、国道走廊海报灯箱等。
影讯发布系统是指电影院大厅、厕所、吸烟区的各种电视墙和电视。
大厅主题系统包括大厅雕饰、大厅四周高层相应象征物件和各种效果的灯组。
③电影院的设计风格和色彩
电影院的设计风格除了时尚、三五年不落伍之外，一般都要与国际接轨。电影院的风格要融入当地的文化特色，在色彩方面惯用蓝色主题、红色主题和黄色主题，凸显现代影院娱乐功能，因此颜色鲜艳明快，同时又有一定的厚重感，不张扬。大厅、走廊装饰凸显层次。
（8）项目施工
项目施工是在现有影城设计图纸的基础上进行的，对一些图纸未提及文化，要进行重新创意设计。
项目施工期从原材料送达之日起算起，一般需要3个月（90天）时间，先从框架结构做起，分离出等候大厅、影厅区、放映去、办公区，然后再进行影厅拆分、座位钢结构搭建、再到天花板、各种空灯、幕墙、座椅、地毯安装，最后是立体声系统安装、银幕安装和地角灯的安装调试。最后是影城票房、卖品部进驻和大厅施工。
影城施工通常由4～5个施工队伍同时施工，包括钢结构施工队、幕墙施工队、地砖施工队、地毯座椅施工队和造景施工队组成，一级强电、弱电等。
（9）证照办理
证照办理是一个复杂的过程不仅包含一般的公司注册流程，还包括增项、其他经营执照办理等。
在公司经营执照办理之后，电影院很可能还在施工过程中，场所卫生许可和消防验收工作基本执行不了，这世间需要公关，得到卫生检疫局和消防部门的文字承诺，就可以办理放映许可证和院线加盟等事宜，因此需要很强的公关能力。
（10）影院运作
影院运作包括影城的前期开业筹备、宣传推广、团队培训、市场拓展和影院规划管理，以及开业后的影院建设、影院管理和票房的达成。
影院运作是直接解决影城收益的环节，因此如何让新建影城顺利开业并快速成长起来，是影城运作的关键。
首先，新影城必须摒弃通过媒体运作快速建立品牌的想法。因为电影院有自己稳固的市场，就是新电影院也有相当的观众，只是我们还没有找到他。实践证明，一个观众进电影院超过3次就可能成为忠实的影迷。
其次，我们在做电影院，但更在做影片，有了影片影院才能动起来。影院建设前期，宣传影片比宣传影院更重要，有了影迷，才有电影院忠实的顾客。
第三，我们不止在做销售，更在做一种生活方式（形态）。先是有共同生活形态的人走进电影院，其次是建立一种大众共享的生活方式，让更多的人走进电影院。销售只是我们达成顾客意愿的手段。影城在开业一段时间内，团体票的推广几乎是停止的，不是没有人认可我们，二是顾客在与陌生人打交道，彼此的信任还不够，我们彼此还没有看到我们正在为共同的生活方式而祈祷。
第四，影院服务比票房重要，有了观众，
才有无限宽广的电影市场。电影是没有天花板
的朝阳产业，只要有经济生活，我们就能在电影中找到生活的乐趣。因此，每个人都有机会走进电影院，无论贵贱，无论贫富，票房只是大众生活的衍生品。
第五，影院营销缩短影院沉默期是成功的第一步。电影院出售的是服务，是可以看到的非形态产品，有产品营销的共性，沉默期是影院营销的第一个关键问题。大多数影院运作都是开业明星见面会，媒体轰炸，观众人气空前的高涨，但影院的经营是一个长期的过程。对每个顾客来讲，每个月都是一个重要的时间，只有将电影院融入城市商业生活，才能形成影院市场。打破沉默就是在每个接触点，都要带给顾客惊喜和满足，都有期待和与众不同的感受，最终形成消费习惯，沉默期才会从此却步。
第六，保持微笑，不停挥手，影院的差异不在电影院设施和影片，而在服务。营销人员的邀请和影片、影院的吸引使观众走进电影院，一场电影会给人带去难忘的回忆，但是服务人员甜甜的微笑和礼貌，使他们回忆中抹不掉的红色记忆，因为在人际交往的过程中他们被尊重。
第七，渗透，渗透，再渗透，尽一切努力减小淡旺季的差异，是市场走向没有竞争的开始。因为消费习惯和影片强弱的因素，票房表现常一定的周期性，即淡旺季。从观影人群来看，在大片到来后，复杂的人群复合，使电影院爆满；到了淡季因为一些小众影片票房一落千丈。其实无论大片、小片都有固定人群，这个人群远远大于影片定位人群，因为电影是一个永不落幕的舞台，是一种被动消费，大众培养起走进电影院的习惯，是一种文化和生活品味追求的表现。渗透是大众觉醒的到来，是民众文化提高的体现。
第八，中国电影市场不存在两个相同的电影院，但所有的电影院都相似。将一个电影院完全搬到另一个城市是不可取的，因为每个地方的观众口味不尽相同。但每个影院的核心人群都是相似的，年轻型，来自各类学校，或者是都市白领，或者是追逐时尚的弄潮人，有相当的文化修养，有共同的爱好和娱乐方式。
二、商业电影院线
商业电影院线是影院影片的供应者，是现代电影院不可或缺的一环。一个好的商业院线不仅要能够争取到足够多的影片拷贝资源，敏感的嗅觉从事影片发行的能力，还要有支持旗下影院的运营和管理工作。
目前为止全国商业院线共计25家：万达、中影星美、上海联合、深圳中影南方新干线、北京新影联、广州金逸珠江、浙江时代、辽宁北方、四川太平洋、世纪环球、河南奥斯卡、广东大地、湖北银兴、重庆万和、江苏东方、武汉天河、山东新世纪、浙江温州雁荡、盛世横店亚细亚、上海大光明、新疆电影公司、浙江横店、浙江中兴、四川峨眉、河北中联影业。其中前10家月票房都在1000万以上。其中中影（中影星美和中影南方新干线）具有最多的银幕和座位数，凭借中国电影总公司的发行能力，每次都可以争取到最多的拷贝。万达是发展最快的院线，目前稳居院线票房榜首，根据万达计划，2010年万达银幕总数要突破700块，年电影票房突破15亿，占有全国商业电影票房30%左右的市场份额。
在拷贝数量恒定的情况下，加入大电影院线比小电影院线有绝对的优势。一些院线拷贝数量非常紧张，大大限制了影院的发展。影院失去了电影，也就像军人失去了武器，不仅没有作战的资格，同时也就没有了公平竞争的机会。还有一些院线，虽然有拷贝，但拷贝调动很快，档期不足，票房发挥不出来。
院线收益来源于三大块——票房分账、发行收益和广告收入，收益差的院线一般是不占影城资源不足，然后带来供片不足的恶性循环。
三、商业影院管理
商业影院的收益来源三块：票房分账、广告收益、卖品利润。其中卖品和广告收益是迎迓under纯收益，票房分账比例平均为51.2%（以往经历表明，国家会严格控制进口分账大片票房比例，进口比例不超过45%，通常情况下过产品分账比例为47%，进口分账为51%，
数字片分账比例为50%）。
影院管理工作包括营销管理、行政管理、财务管理、营运管理、放映质量管理和各种关系的管理，如媒体合作关系、广告制作、影讯发布管理等。现代商业模式中，影院管理普遍采用垂直扁平化管理，这样的好处是节约成本，同时又能最大效力的发挥管理人员的绩效。
营销管理包括影院票房的管理、市场规划、市场业务的拓展、影院宣传策划、影片促销、定价和活动策划、影院排片等，影院营销是影院管理工作的魂，影城正常的运转并实现最终的商业目标，有赖于它。
行政管理是电影院的支持服务部门，综合了影院人员招聘、考勤管理、办公用品领用、一级各种影城内部文化活动组织等职能。
营运管理是指电影院正常运行所需的营运员工管理、票房管理、影务工作管理和卖品日常工作管理——包括进货、配货、订货、售货，售货结构管理、套餐的定制等。营运管理是电影院的脸面，管理过松，服务不到位，直接影响市场收效。管理过严，各部分人员缺乏创造力，也达不到最好的服务。
放映质量管理直接影响影院出售的产品质量，因此放映事故是影院的杀手锏，合理降低放映事故，需要营运和放映部门的通力合作。
其他关系管理是指电影院为了发展建立的媒体合作关系、广告合作关系、其他合作关系的管理等。
四、商业影院市场拓展
商业影院的市场拓展分两个阶段，前期的影片拓展和后期的人员拓展。影片拓展是指影城建立初期一段时间内，新影城对观众的自我开脱能力非常有限，这世间主要靠影片吸引观众走进电影院；随着电影核心观众群的形成，电影院进入人员拓展时期，这时间观众观影，仅仅是一种习惯，团体票是一种为这些习惯维持提供更低的成本选择。影片拓展不是影片自动就能吸引观众，而是要依托营销人员将这些影片信息（影讯）带给更多的人分享。因此前期的影城市场拓展还要依托一定的媒体，媒体拓展也是电影市场拓展的重要内容。2007年银川万达围绕影片和影讯建设，开辟了银川晚报影讯、广播电视报电影周刊、馨家杂志电影新片报道、114影讯播报、12580手机短信查影讯等市场拓展工作，迅速覆盖了家庭、党政机关、高级白领等人群。
人员拓展是在影城人群渗透程度相当高的情况下，通过人员服务提升影城市场拓展的方式，这种拓展要和电影市场淡旺季结合起来，在电影市场忘记，合理调价，控制出票日期，鼓励大量出票，带动淡季票房增长。电影市场淡季，通过延长出票日期，维持正常出票。人员拓展要和影城市场动向结合起来。对于一些竞争对手控制的市场，人员渗透就是很好的策略，做好抓大放小，对一些优质单位要下精力、花时间进行重点开拓和关键人物维护。
人员根据合作程度的差异，分为合作拓展和福利拓展。合作拓展在于分享客户和提升彼此的服务。近年来这种合作逐渐演变成一种方案营销，合作方一般是客户的出让者，双方根据实际需要策划发生在电影院的活动或者媒体活动，这方面移动、电信和联通等成了方案营销最大的赢家。
影院市场的拓展体现为团体票，在影城建设初期，团体票票房贡献比例应低于30%，比例太高票房上不去，比例太低影城拓展速度太慢，影城观众数仍然很低。市场成熟后，影城上座率达到30%～60%以下，这个阶段需要大面积拓展市场，因此需要调整团体票的构成，给更有力的拓展渠道更大的市场空间，带动影城人次的增长；除此之外，还要大量出团体票，团体票比例控制在50%以内，这样既能留住老顾客，又能吸收很多新观众。
加强影院团队建设，建立学习型的团队组织，提升团队人员市场拓展能力。
第14篇：商业运营日常工作概述
商业运营日常工作
运营工作的核心价值：
业绩第一，细节至上，有效沟通，持续增长。
第一章 运营工作原则
1.业绩至上原则
运营部的一切工作皆以业绩增长为目标，凡利于业绩增长实现共赢的举措皆应采纳吸取。对租户的评估以业绩为重心，以业绩定乾坤。 2.服务与管理协调兼顾原则
运营工作既要加强管理，又要体现服务意识，要平衡两者的关系，既不可过度管理，亦不能管理懈怠。 3.细节管理原则
运营工作由细节和琐碎组成，因此要关注细节，重视琐碎，做到见微知著，以小见大。 4.利益平衡原则
运营管理既要维护运营方利益，同时又要尊重租户的利益，做到平衡和谐，实现多方共赢。
第二章 运营工作分类
沟通协调类
沟通协调作为运营部主要职责之一，在购物中心的日常管理中具有重要作用。这类工作具体包括投诉处理、业绩较差租户的运营沟通等事宜。现将具体工作流程及方法分述如下。 1.各类投诉处理
1 投诉事宜概括起来主要包括租户与消费者之间的投诉纠纷，租户与租户之间的投诉，租户对管理方的投诉，消费者对第三方的投诉： 1) 2) 3) 4) 消费者对店铺的投诉纠纷 租户与租户之间的投诉
租户对管理方的投诉 消费者对第三方的投诉
2.业绩不理想租户沟通事宜
运营部楼层运营管理人员根据各店铺每月销售情况进行内部评估，达不到运营方制定的坪效水平的租户，运营方运营管理人员需要与店铺主要负责人进行面谈，了解对方内部的经营管理问题，沟通相关整改调整措施，并向租户方提出个人意见和建议。业绩不理想租户的沟通主要应涉及关注以下方面: 1) 2) 3) 业绩不佳的原因分析（租户方观点及运营方看法）; 租户方对运营方的意见和建议; 运营方对租户日常经营中发现问题的意见和建议，包括内部管理、服务、货品质量、投诉、工作配合情况、外界评价等; 4) 租户方下步打算计划及整改措施。
租户申请事宜受理类
运营部的重要职能之一是负责受理租户提出的各种申请,主要包括租户各类申请事宜的接受,传递和回复等步骤，具体细分为开业装修及重新装修的申请事宜、局部整修和橱窗展示类、营业时间变更及其它。 分析评估类
2 运营管理人员负责各租户经营业绩的初步评估和分析。针对各租户的当月经营业绩情况进行选择性沟通，对坪效水平较低、同比水平下降或上升幅度小于购物中心平均水平的租户进行面谈，并做出沟通报告，如实反映沟通内容及整改措施。对连续二月面谈后业绩仍没有好转迹象的租户由运营管理人员拟写特报材料，经部门经理审核后，报招商，供其进行调整参考。评估材料要包括如下内容：
1.业绩走势分析 2.发展前景预测 3.整改措施效果 4.租户重视程度 5.租户经营问题阐述 6.个人合理化建议 现场检查类
运营管理人员有对各租户进行检查之责，具体包括营业时间检查，服务质量检查，物价签检查，卫生检查，现场促销活动秩序检查 、公共区域推广活动检查等。
营业时间检查：常规性检查，每天分两次进行，早上十点以前，晚上闭店以后。检查营业时间是否正常，门锁是否关好。
服务质量检查：运营管理人员每天进行抽查，在巡场过程中发现服务质量存在问题的租户，并及时与其经理反馈，要求其加强店员服务质量管理。
物价标签检查：常规性抽查，运营管理人员需经常抽查租户的物价标签情况， 3 发现不规范情况要及时进行提醒，要求租户及早整改，确保符合物价局要求。
现场促销活动秩序检查：非常规性检查工作，在商场内公共区域内有租户促销活动时，运营管理人员要时常到现场进行检查，维持良好的秩序和形象，发现问题及时要求租户整改。
公共区域大型推广活动现场检查：在中庭区域举办的各类大型推广活动举行
期间，运营管理人员应在现场进行检查，发现问题及时协同相关部门进行处理和控制。
运营会议类
运营会议类事务分为如下三种情况，
1、租户进场装修协调会
在接到某租户已签订租赁合同并决定进场时间的通知后，运营部则开始接手新租户的全部入场装修事宜的协调工作，包括接受场地，受理租户装修申请材料的传递，回复和衔接工作，并与物业工程部安全部召开现场装修协调会，了解租户装修进展情况，现场处理租户提出的问题。既加强监管，又为租户装修提供相应的保障。
2、开业协调会
租户装修完工后，在正式开业前一周运营部与租户召开开业协调会，建议租户举行开业典礼仪式，了解租户开业具体事项，请租户填写开业申请表，写明典礼当天的具体安排，并交运营部审核。
3、内部运营会
运营部实行每周内部例会制度，由购物中心总经理或运营部经理主持召 4 开，主要内容包括:公布上周经营状况；针对日报中提到的重要典型问题予以解答；下周工作重点提示；评价运营人员工作质量，找出不足及整改措施。
4、现场问题处理会
结合现场具体情况，协同其它部门召开此类现场会。目的为了促进租户整改，提醒租户重点关注，并现场确认事实情况。 市场调查类
市调是运营部工作的重要组成部分，主要分为两种途径：一是通过现场实地进行调查；二是通过与租户沟通了解相关信息。 1.运营部市调范围分为本地市调和异地市调两种，本地市场调查重在
相同规模相同经营模式的租户开展，针对相同品牌及不同品牌经营状况展开调查，了解内部信息；异地市调主要关注业种组合结构情况，现场推广促销活动开展情况。 2.运营部负责制定详细的市调计划并负责施实，对市调内容及结果要进行汇总归纳和分析。 接待引导类
运营部相关人员负责接待外宾来访事宜，运营管理人员负责现场的维护。 政府关系类
运营部安排专门人员负责与政府相关部门进行联络沟通，了解政府职能部门的相关政策，指导购物中心各租户的工作开展，并配合政府各部门对购物中心各租户的依法经营进行检查。 服务台管理类
由服务台主管管理各楼层服务台人员的日常工作、培训及相关事宜。
第15篇：网站运营商业计划书
网站运营商业计划说明书
2012年11月
一、项目简介
本项目是一个赢利性网络平台和线下实体相结合的营运网站，主要功能为：
·向个人用户提供便捷全面的建材家居查询服务、高覆盖面的家装介绍服务、自由的建材家居信息沟通平台及其他增值服务；
·向企业用户提供拥有大量特定建材家居目标消费群的推广媒体（店铺）、具有市场细分功能的信息传播渠道、能够与建材消费群体互动沟通的交流平台及其他增值服务； ·通过项目会员业务的推广，有效形成建材家居企业和个人用户的连接，提供新兴的建材家居产品的推广渠道；
·以线下实体与相关机构和媒体合作开展面向业户和个人用户的行业主题活动，实现建材家居企业和消费群的互动交流，协助入驻业户实现市场推广和拓展，为消费群提供便捷的生活资讯服务；
·盈利模式详见下文。
二、市场分析
1、目标市场特征及需求
·建材家居行业
特征：中高档建材家居企业已经具有部分相对固定的客户，但尚未形成具有忠诚度的客户群体，客户的消费选择具有一定的随机性；
需求：进一步开展企业推广，寻求更直接面对客户的交流平台，获得忠诚的客户群体。 ·个体消费群
特征：个体消费群通过互联网越来越多的成为信息获取渠道，个体消费群的选择较为较为随机；
需求：实体店参观是主要的消费模式，但是随着生活节奏的提高，时间安排越来越少，而且经常面对多种形式、多种档次的产品选择无所适从，所以互联网实体展示成为更方便的建材家居信息获取方式。
2、目标市场状态和竞争
从相关成熟的服务商运营情况来看，建材服务市场依然需求巨大，比较著名的青岛建材网企业用户已达上千余家，个人注册用户数十万，已经形成了项目的良性运作。
而目前青岛在建材家居类服务网站方面依然存在一定空白，各服务商均未建立完善的服务系统，均未形成优势的市场占有，还具有较大的市场进入空间。
三、资源与渠道
1、合作机构
百度搜索引擎
百度作为当今普及率最高的搜索引擎，已经成为各大相关需求行业以及大量需求个体消费群体的首选。本案强烈推荐加入百度的关键字搜索服务。相关价格为适时竞价。
2、银行合作
与银行协议形成自主网络交易形式。通过我第三方平台完成业主与客户之间的定额贸易，收入自动进入平台的银行公款账户，再采取月结或季结的方式与业主完成结算。
3、媒体合作
如何选择合作方式是合理利用媒体资源，有效提升推广效果的基础。本项目拟采用以下方式实现媒体合作
·选择青岛地区主流媒体主办的，具有较高认知度的建材家居类报纸进行合作； ·通过合作，统一媒体栏目和网络平台的品牌形象；
·合作报纸作为网络平台在传统媒体的表现形式，着重于以视觉效果为主要方式的项目推荐和传播，为网络平台的企业用户提供更广阔的宣传平台。
四、运营计划
1、运营策略
相较于竞争服务商的运营模式，本项目运营策略具有如下特点：
·前期主要通过网络推广以及各种媒介广告，提升知名度，吸引更多的加盟商，然后通过以网络为主的宣传形式为业主提供宣传平台与指导。后期加入网上交易，形成稳定第三方网络交易平台，并逐步成立相关的行业论坛；
·建立完善的网络信息交流平台。强化增值服务：提供稳定的客户数据库、便利的查询系统、用户论坛、在线预定和网上支付功能接口、区分企业用户和各人用户登陆接口等； ·形成完善的加盟网络覆盖。需要建立大覆盖面的数据库和加盟商家网络，同时与加盟商家形成稳定的合作关系，为项目重要的盈利点——增值服务奠定基础；
·拥有具有高忠诚度的用户群体。通过推广，获得相当数量的个人注册用户，并通过活动策划建立忠诚度，以此作为增值服务转型为项目盈利点的重要客户基础和营销基础
2、网站结构
网站拟定构建3层模式
第一层为首页。内容包括产品分类、热门产品展示、热门品牌推荐、新产品宣传栏、热销产品排行榜、建材家居类最新政策与新闻等。
第二层为几个相关板块。板块包括品牌介绍、进入商场、最新活动、人才招聘、联系我们等，后期加入论坛板块。
进入商场板块。点击进入后会呈现泰隆商业广场实体店内的所有店面的平面图。鼠标移动到相应品牌店面，可以点击进入各个品牌的主页实现更详细的信息了解。
第三层为预留网页，实现第二层网页之后产生的网页链接。比如以后实现网络交易后产生的相关链接。
五、网站构建
网站制作可以有2种渠道
1.广告公司
这种提案优点是网站制作精良，制作网站的相关条款比较正规。缺点是费用较大，沟通性有局限。
2.个人制作
这种提案较之上一种优缺点正好相反
后期运营架构
网站运营由4个方面工作构成，基本工作内容如下：
A、技术口
·完成网上平台建设 /维护；
·负责网上平台新产品和增值服务开发；
·负责网上平台运行管理；
·负责注册客户线上服务；
B、市场口
·负责网络平台市场推广策划；
·负责平台网上推广实施；
·负责平台线下推广实施；
·负责与合作机构沟通；
C、客户口
·完成企业客户联系和联盟商户网络建设；
·完成合作机构和媒体的联系和沟通，实现资源互换；
·负责网上平台自有媒体的广告业务拓展；
D、服务口
·负责客户线上线下沟通和服务；
·负责其他线下增值服务的开发和拓展；
·负责其他日常性项目的运作；
六、盈利模式
盈利点
本项目赢利点与传统经营性网站不同，采用线上付费增值业务、卡类业务、媒体广告业务、线下活动等多种方式相结合的盈利模式：
·第三方平台收益
·广告业务
·线下活动
·其他盈利项目
2012年11月11日
第16篇：网站运营商业计划书
网站运营商业计划
一、项目简介
本项目是一个茶叶B2C网络交易平台和营运网站，主要内容为：
·向个人用户提供便捷全面的茶叶产品、自由的茶叶信息沟通平台及其他增值服务； ·向企业用户提供拥有大量茶叶消费群的推广媒体、具有市场细分的信息传播渠道、能够与消费者互动沟通的交流平台及其他增值服务的平台；
·通过项目卡类业务的推广，有效形成企业和个人用户的连接，提供新兴的茶叶推广渠道；
·以线下实体与相关机构和媒体合作开展面向茶叶企业和个人用户的行业主题活动，实现打通线下企业拓展线上市场的通路。
二、市场分析
1、目标市场特征及需求
·茶叶企业
特征：线下茶叶企业已经具有相对固定的客户群体，但线上市场仍然空白；
需求：进一步开展企业推广，寻求更直接面对客户的交易平台，获得线上市场。
·茶叶消费群
特征：茶叶消费占据饮料的40%左右，网购形成了新兴的主要的购买渠道，消费群体集中在80后：25-35岁之间；
需求：送礼、工作茶、自饮。
2、目标市场状态和竞争
从相关成熟的电商运营情况来看，2012年茶叶B2C市场已经超过2亿，经营平台：淘宝网、1号店、京东、当当等各大门户网，专业的平台：喝茶网、买茶也、醉品网等。
而目前成都在线生活资讯服务市场处于无序状态，各服务商均未建立完善的服务系统，均未形成优势的市场占有，还具有较大的市场进入空间。
三、平台运营情况分析：
案例
名称：和茶网
所在地区：福州
启动时间：2008年
和茶网注册用户约10万，日均访客量48000/天（IP值），Google页面评级PR=4(10为满分)。合作包括中茶、安溪铁观音集团、简品100、龙润普洱、大益集团、品品香、福星茶叶、顶峰茶叶、黄山毛峰茶叶集团、元泰茶叶、山地茶叶、云南一品堂、正山茶叶、滋恩茶叶、节节清、尙客茶品、永利茶具等。
项目盈利模式
以自营形式、平台合作推广和行业合作为主要盈利点；随着网站用户数的增长和网站增值服务的完善，将逐步成为茶叶的B2C专业平台。
运营分析：
和茶网用了5年时间基本完成基础用户积累、企业客户积累、行业合作及自营系统等较为完整的业务模式建设，形成了相对成熟的盈利模式。
四、资源与渠道
1、合作机构
茶叶企业
本项目与成茶叶企业建立了供销双赢的合作关系，为网站的合作企业在线上市场的拓展提供了良好的平台。
2、媒体推广及合作
本项目拟采用以下方式实现媒体推广及合作
·新浪微博推广；
·门户网站互链合作；
·网络媒体资源投放；
·SEO搜索优化；
·SEO搜索推广。
五、运营计划
1、运营策略
相较于竞争对手(和茶网)的运营模式，本项目运营策略具有如下特点：
·目标：以茶叶为主体的“凡客成品”B2C平台；
·提供稳定的客户数据库、用户论坛、在线支付、微博分享、威客推广技术嫁接、CRM
·与传统媒体建立良好的合作关系。与电视、电台、报纸等传统媒体建立多样化的、成熟的合作关系，包括栏目合作、媒体互换、活动联办等，在线下或者地方提高平台曝光度及影响力；
·完善客户体验过程，提高客户忠诚度。通过推广，获得相当数量的个人注册用户，并通过活动策划建立忠诚度，以此作为项目盈利点的重要客户基础和营销基础(拥有多少用户就等于拥有多少市场)。
2、市场营销
本项目的市场营销将采用通常的媒体投放+活动营销的方式。
主要市场营销方式如下：
·媒体合作和资源互换
建立良好的媒体合作，实现线上平台与媒体栏目的结合，依靠主流媒体加快提升项目的市场认知度。通过合作，促成项目线上平台广告资源与传统媒体的资源互换，达到推广平台知名度及曝光度的目的。
·网络线上传播
针对个人用户的推广主要依靠网络口碑传播，在微博上与消费者进行互动，实现对目标人群有针对性的网络广告投放。同时，大面积开展线上论坛信息传播，吸引个人用户访问和参与，提高平台访问量和注册用户量；
·体验式营销
在淘宝等其他平台的销售产品包装上，加入网站网址等外纸箱包装。
·线上SEO优化
百度关键词推广，SEO优化技术。
·微博推广
建立微吧，企业V微博，提高行业公信力，获得潜在客户的信任，巩固现有客户的忠诚度。
·网络广告投放
各个门户网以及其他网站的广告投放，如：PPS、爱奇艺、天涯等论坛、社区、视频网站、门户网站的广告。
·差异化服务
差异化服务能够有效的调动不同档次用户的消费需求和心理需求，推动服务购买欲望。 项目将对企业用户划分为钻石、白金、和普通用户，以及消费品类的不同划分客户，为不同等级和不同消费品类提供不同需求的信息量、产品推荐等方面，实施差异化服务。
六、运营团队构建
1、团队状况
启动团队由5个部门构成：技术部、运营部、市场部、客服部、公关部。
2、团队架构
技术部工作构成，基本工作内容如下：
A、技术
·完成网上平台建设 /维护；
·负责网上平台新产品和功能开发；
·负责网上平台运行管理；
·负责网站的稳定运行；
B、运营部
·负责网络平台市场推广；
·负责平台网上推广实施；
·网站日常活动的策划及执行
·微博的维护及利用。
C、市场部
·寻找合适的企业进行产品合作；
·寻找合适的平台进行平台合作；
·负责平台线下推广实施；
·负责与合作机构、媒体的活动策划和实施；
D、客服部
·处理网站线上、电话咨询服务；
·处理网站线上、电话交易纠纷、投诉等；
·负责老客户回访、活动通知、个性化服务(生日、特别日期)等；
D、公关部
·负责网站整体形象；
·负责网站对外展示的良好口碑；
·与其他媒体、门户网等公信力较强的机构合作执行。
第17篇：旅游景区运营法律实务
旅游景区运营法律实务
一、概述
（一）旅游景区
旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，应具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
（二）旅游景区运营
旅游景区在为旅游者提供参观、游览、休闲度假和专项性体育功能的同时，必须产生一定的经济效益，用以支付维持景区进入良性循环。否则，旅游景区的发展将是不可持续的。因此，景区运营的属性既有社会性，又有经济性。
所谓景区运营是指旅游企业在一定期限，利用旅游景区的资源和设施，为旅游者提供服务的同时，为实现自身生存发展的战略目标而进行的决策，及其为实现决策而进行的各种策划和管理的过程。
二、我国旅游业的发展历程
改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅游业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。我国旅游业发展虽起步较晚，但发展速度举世瞩目。改革开放前，旅游业以外事接待为主，只具备产业雏形，不完全属于产业范畴。
20世纪90年代中期，民营企业开始开发自然景区，浙江、广东等地的民营企业开始开发本地小型景点或资源品位、价值较低的景区以满足当地居民日益增长的旅游需要。1997年中国大通实业有限公司以委托经营方式掌管湖南张家界黄龙洞景区，1998年初，万贯集团以协议方式创造“碧峰峡”模式，以后有许多知名民营企业进入旅游景区开发领域。2001年初，四川省宣布出让三星堆遗址、九寨沟国家森林公园等十大景区经营权，受到众多民营企业的欢迎，但遭到景区主管方的反对，同时引起社会广泛关注和争论。由于国家尚未出台相关方面的法律法规，因此不断有景区出让经营权给民营企业。从2002年开始中国是世界上旅游业发展速度最快的国家之一。从一个旅游小国步入旅游大国。旅游业日益成为中国经济新的增长点。
三、旅游景区运营中常遇到的问题及解决方案
（一）经营权的转让
国家对旅游景区既拥有所有权，又拥有使用权和经营权，随着旅游业的快速发展，这种落后的体制已经不能适应市场经济发展的需要，反而制约了旅游业的发展。经营权是属于市场的问题，只要符合市场法律的规定，谁都有资格来经营。除了国有资本可涉足旅游业外，其他资本也可以介入。出让经营权本身是符合市场规律的。
1、景区经营权转让的主要形式
（1）特许经营：由景区的管理者或产权单位与受让方签订协议，受让方承诺投资开发景区并且每年交景区管理者或产权单位一定费用，这样受让方就获得了景区的经营权。租赁方投资的回报就是景区资源的使用权、收益权及部分处置权，再通过自身的经营管理获得利润。这种方式一般多用于新开发的景区。
（2）整体租赁：由景区的管理者或产权单位与租赁方签订景区经营权转让合同，由租赁方负责该景区的经营管理，并按合同约定的形式上缴费用，同时也获得该景区资源的使用权和收益权。这种方式一般多用于成熟景区。
（3）股份合作：产权单位和受让方合资成立公司对景区或项目进行开发建设和经营管理，按合同约定双方负责相应范围内的工作，并根据其股权获得相应收益和承担风险。
2、旅游景区经营权转让中存在的问题
（1）转让的年限问题。无论企业还是旅游景区，都有其生命周期，转让年限并非越长越好，旅游景区的衰退期是什么时候，转让年限多少才合适，是我们应当慎重探讨的问题。
（2）转让内容。据有关专家认为，对于公益性和专业性较强的景区，如国家森林公园、重点文物保护区等不宜转让经营权，只适宜由国家经营，并由国家委托专业人士或专业机构经营管理。
（3）景区的管理问题。一个旅游景区，同时归口旅游行政机构、土地部门、园林部门、林业部门、文化部门等多家管理，这种管理体制，造成了对旅游资源管理不力、被动保护甚至破坏事情的出现。
3、在旅游景区经营权转让方面，我国还正处于一个逐渐发展阶段，在实际操作运行中，造成了很多争议和纠纷的存在。结合旅游景区经营权转让中出现的各种问题，提出以下解决方案。
（1）明晰产权，责任分明。旅游景区是特殊的产品，具有产权的属性。根据我国法律规定，旅游资源所有权归属国家，地方政府和政府有关职能部门拥有管理权，同时拥有经营权，导致产权不清，责任不明。在实施经营权转让之后，最重要的就是要明晰产权，实现所有权、管理权和经营权的分离，是旅游景区实施市场化经营的先决条件。
（2）谨慎选择、严格审核转让企业的资格。旅游资源具有不可再生性和唯一性，一旦破坏就无法恢复。因此，在确定转让其经营权之前，要严格审核其经营资质。可以从专业资格、资金能力、信用等级、经营绩效、经营范围、经营经历、社区居民意见、企业文化背景等七个方面审核。 （3）经营权转让年限在符合法律规定的前提下，要保证可持续发展。
（4）建立完善的监督体系。具体的监督形式包括：①法律监督；②技术监督；③管理部门监督；④当地居民监督；⑤新闻媒体监督；⑥旅游景区经营权转让实行拍卖形式。
（二）地质公园的管理
自国土资源部建立地质公园以来，我国现有世界级地址公园12家，国家级地质公园85家，省级地质公园数百家。地质公园的建立在保护地质遗迹、普及地质科学知识、带动地方旅游经济发展发挥了重要作用。地质公园建设在取得成就的同时，在地质公园的管理和建设方面还存在着管理体制不健全，缺少法律、法规等相关问题。
早在1995年原地质矿产部颁布实施了《地质遗迹管理保护规定》。现作为国土资源行政主管部门执行的地质遗迹保护管理的法律依据，对地质保护的概念、地质遗迹保护的内容、保护级别的划分、地质遗迹建设区管理和建设等作出了较为详细的规定。由于《地质遗迹管理保护规定》颁布施行的较早，对地质公园的管理涉及的条款未作出规定。使得现在的地质公园的管理没有法律依据。地质公园管理无法可依，造成管理混乱。地质公园在申报、规划、建设、管理地质遗迹保护等方面人为性较大。
面对地质公园管理没有法律可依的情况下，建议相关部门尽快起草管理制度，或颁布相关法律、法规，使得地质公园的管理工作有法可依。
（三）农用地的承包、流转
1、存在的问题
在景区开发过程中，往往会涉及到一些当地村民的农用地，景区为了开发需要，与当地村民进行农用地的承包、流转。在土地流转过程中主要存在以下问题：
从法律层面上看，立法的不完善和法律法规规定的不一致在我国农村土地流转问题上反映比较突出。
（1）我国相关的法律体系不健全，缺乏具体实施细则，法律体系自身有矛盾。比如《土地管理法》第37条规定：“承包耕地的单位或者个人连续二年弃耕抛荒的，原发包单位应当终止承包合同，收回发包的耕地。”但是《农村土地承包法》及相关的解释、通知中又规定，任何组织和个人不能以欠缴税费和土地抛荒为由收回农户的承包地，已收回的要立即纠正，予以退还。这种规定导致实践中执法人员无所适从，也引发了种种社会矛盾。
（2）《农村土地承包法》一定程度上完善了我国的农地流转制度，但该法的立法目的是为了稳定和完善以家庭承包为基础、统分结合的双层经营体制，而不是专门为规范农地流转市场而设，因此，存在许多瑕疵。比如该法关于“林地承包的承包经营人死亡，其继承人可以在承包期内继续承包”的规定实际上限制了耕地或草地承包经营权继承，保护范围过窄。关于“采取转让方式流转的，应当经发包方同意”的规定，限制了承包方的经营权利，与土地承包权的物权性质不符。《土地承包法》规定通过招标、拍卖公开协商等方式承包农村土地，其承包经营权可以采取抵押方式流转；而司法解释又规定，“承包方以其土地进行抵押或抵偿债务的，应当认定无效。”立法中存在矛盾，条文规定有瑕疵。
（3）从《土地管理法》的相关规定看，集体土地使用权的流转在法律上是被禁止的，农村建设用地流转的现实情况与现行法律的规定明显冲突。
（4）因为主体没有确定清楚，《土地管理法》及其实施细则中存在的漏洞和隐患。《土地管理法》规定了“征收耕地的补偿费用包括土地补偿费、安置补助费以及地上附着物和青苗的补偿费”以及费用的标准，却没有明确规定费用支付的对象。按照《实施条例》的规定，失地农民能获得的征地补偿费用，可能只是地上附着物及青苗的补偿费；土地补偿费归农村集体经济组织所有，对于土地补偿款如何使用，相关法律法规没有作出明确、具体的规定，从而引起了基层组织和失地农民对这笔巨款究竟归谁产生争议。
（5）现行法律关于土地承包经营权的一些规定存在不尽合理之处，比如流转方式、流转程序、流转条件等，主要是站在国家层面规定的，过分重视土地的保障性功能，在一定程度上影响了土地承包经营权的流转。
2、解决途径
（1）规范土地承包经营权流转必须“规范乡里中间层权力”，加强对村干部权力的规范与制约；同时要完善承包土地流转制度，明确职能部门的职责定位，构建多元化的纠纷解决机制。解决土地承包经营权流转问题，一方面要加强土地承包经营权流转机制的规范化建设，另一方面也要健全调处机制，侧重诉前调解疏导，强化仲裁机制。
（2）提出了“进一步稳定承包经营权，推进土地承包经营权物权化”的观点：认为当前土地制度改革的重点不是所有权问题，而是进一步稳定承包经营权，核心是要推进土地承包经营权的物权化，稳定农民的地权；同时要建立多样化的土地使用制度，探索股权经营模式，构建农地流转法律规制的框架。立法机关应当制定前瞻性的法律，取消对土地承包经营权转让的限制和对土地承包经营权抵押的限制，及时有效地满足土地制度的需要，节约社会成本。
（3）完善集体建设用地使用权流转：一是集体非农建设用地流转必须合法化。要从法律上明确集体非农建设用地流转的地位；二是要促进工业化好城镇化过程中土地的节约和集约使用；三是集体非农建设用地流转必须依财产权定价，依产权性质分配财产利益；四是要建立统一的城乡建设用地市场；五是要加强相关配套制度改革。
（四）拆迁补偿
在景区开发过程中，经常会遇到景区中有人居住，少侧一两户，多侧几十户，甚至更多。但是为了这个景区的经营发展，必须将这些住户迁出，这就涉及到了拆迁补偿的问题。房屋拆迁主要涉及以下问题：
1、全国没有统一的国家层面的法律法规，仅有国务院颁布的专门针对城市居民房屋拆迁的行政法规---《城市房屋拆迁条例》。长期以来，地方政府在办理农村房屋拆迁补偿事宜时，主要参照国有土地的城市房屋拆迁补偿办法进行。《土地管理法》对征地的土地补偿费和安置补助费作了规定，但它不是农村拆迁房屋的补偿标准。现行农村房屋拆迁中适用的主要是各级地方人大、地方政府部门发布的地方性法规和政府规章及部门的文件。
2、农村房屋拆迁安置补偿问题。首先，各地对安置方式的规定很不一致，其次，在农村房屋拆迁中，许多地方的法规规章都忽视了安置方式的选择权。第三，制定农村房屋拆迁补偿标准的权力下放，补偿标准高低无据，随意性极大。第
四、补偿范围不明确，各地补偿标准不统一。基于这些问题的存在，经常会出现补偿、安置不到位，或者是被拆迁人无休止的要求补偿，往往导致拆迁成本不断增大，还会造成矛盾激化。
针对以上在拆迁过程中出现的问题，为了使农村拆迁有法可依，使拆迁顺利进行，特提出以下建议：
1、由国家立法机关制定统一的农村房屋拆迁法。从立法技术的角度讲，尽管全国各地的实际情况不尽相同，但是，可以对农村房屋拆迁的安置方式、补偿原则、评估机构的选择权、拆迁许可证的申领、拆迁基本程度等拆迁基本问题作出规定，这一立法技术的处理同城市房屋拆迁是一致的。由国家立法机关统一立法，还可以消除地方政府规章和《立法法》矛盾，统一国家的法制()。
2、统一安置补偿标准，明确补偿范围。参照《土地管理法》对土地补偿的规定，由国家的立法机关制定统一的农村房屋补偿标准，并由国家有关职能部门每年根据房地产市场价和建材市场价公布房屋重置价格标准，以防止有的地方政府用过时的标准对被拆迁的房屋进行评估而损害被拆迁人的利益。同时，国家立法机关明确规定农村房屋拆迁的补偿范围。
第18篇：景区运营人员面试题目
运营人员面试问题及目的
1、自我介绍下自己
2、你对景区了解多少？
目的：考察对景区的关注程度
3、你对未来景区的运营发展和运营部岗位的定位有什么想法？ 目的：考察思想定位
5、关于旅游产品的定位和客户群体，你了解多少？ 目的：考察对旅游业的了解程度
4、运营部门的职责是什么？与各部门的工作关系怎样？ 目的：考察对运营部门职能的理解程度。
5.编制公司年度经营计划的流程是怎样的？
目的：考察对计划编制的熟悉程度。
6.对计划执行情况的监督重点在什么地方，如何发现其中的问题？
目的：考察对监督执行工作的认识程度以及个人逻辑思维能力。
7.运营制度制定过程中，流程的编制工作需遵循怎样的原则，如何编制？
目的：考察对运营工作流程的认识，是否能把握流程关键点。
8.怎样跟进项目的完成情况，数据从何处获得，怎样验证？ 目的：考察以往是否具有运营工作经验及其工作方法。
9.对于专项任务怎么看，一般什么情况下能将哪些具体工作划
为专项任务？
目的：考察对上级布置工作的敏感度，以及抓住关键问题的能力。
10.会议管理体系在运营管理中的作用，一般会有哪几种会议形式，对运营工作分别的意义？
目的：考察对会议管理的经验及对会议体系形成的工作任务的把握。
11.计划和总结在报表上的区别怎样，各自侧重点和相互联系怎样？
目的：考察候选人对具体的计划、总结工作的经验程度。
12.公文流转及报批文件流转顺序？对各种软件和表格制作的掌握程度如何？
目的：考察计算机应用水平，对具体工作工具的掌握情况
13.对应聘岗位的认识和以后职业发展方向怎么考虑？
目的：考察候选人对本职业方向的理解和认识以及个人能力发展方向。
第19篇：景区运营管理工作流程docx
景区运营管理综合服务一般工作流程
在签定合作协议后，达沃斯巅峰就“景区运营管理综合服务”项目一般按以下七个阶段的工作流程与内容开展工作，分别是：工作筹备阶段、调查评估阶段、进场准备阶段、方案编写与论证阶段、具体工作实施阶段、完善与交接阶段、运营与监管阶段。
一、工作筹备阶段（合同签订后3—5天）
1、项目拓展资料移交
在合作协议签定后，相关项目合作协议及景区基础资料将由景区发展部（商务部门）整理转交公司经营管理中心
2、成立筹备工作组
3日内由经营管理中心总监组织项目筹备会，牵头成立“XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组”，根据项目规模与合作内容确定由公司分管副总经理或经营管理中心总监担任筹备组组长，项目筹备工作组成员一般由管理部门（经营管理中心）与技术支持部门（管理咨询部）抽调人员组成，包括：景区职业经理人、经营管理中心项目管理专员、管理咨询部负责人、景区策划师、景区培训师、景区运营管理专家等专业人员组成，下设三个组：常驻管理项目组、技术支持组、专家指导组，由商务经理与项目管理专员任联络协调人。
3、编制工作计划
由组长组织编写《XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组工作计划纲要》，内容包括：调查评估及进场准备两阶段工作计划和日程安排、各成员工作职责与任务分解、各阶段工作纲要等，在提交甲方沟通认可后，开始准备调查评估和进场的各项工作。
二、调查评估阶段（合同签订后10—15天）
《工作计划纲要》确认5日内，由组长组织工作组成员进驻景区开始调查评估工作，调查评估工作 一般为期3—5天，成员包括：组长、专业人员（运营、策划、培训类）各1名、拟派驻职业经理人1—3人、项目管理专员、公司高管或专家（酌情）。
1、景区需准备的素材
景区项目立项评估报告；投资可行性调查研究报告；景区各类规划、设计；地方旅游总规；地方史志；地方历史人文材料素材；景区建设投资情况报告（或相关数据）；景区组织架构、人员编制、薪资结构、过往经营数据、财务报表、人力资源报告、制度手册（含员工手册）等，并组织好熟悉各阶段各板块工作情况的人员，以便工作组到场后访谈。
2、调查评估一般工作内容
景区基础资料收集分析、人员访谈、关联项目调研、周边景区考察与基础资料收集调研等。
3、工作组与景区共同讨论的问题
常驻职业经理人专业方向的确定；筹备阶段工作沟通；双方共组联席工作组的工作沟通；工作目标细节探讨等。
4、调查评估工作成果
工作组在调查评估结束后7个工作日内完成《XX景区运营管理综合服务项目调研评估报告》、《XX景区运营管理综合服务项目工作开展计划及任务分置表》，提交甲方审核，双方达成一致后盖章形成备忘录作为档案留存。
（1） 《XX景区运营管理综合服务项目调研评估报告》为两份，一份提交甲方，内容包括：景区资源评估、历史经营情况评估、景区运营管理现状评估、景区提升及发展方向、景区运营管理发展空间等；另一份为面向工作组及常驻项目组、公司职能部门，除评估外，还应包括景区运营管理目标等综合评估、景区综合资料分析与整理、工作组目标考核计划等，作为企业内部存档。
（2） 《XX景区运营管理综合服务项目工作开展计划及任务分置表》内容包括：常驻项目组职业经理人组成计划、工作组各阶段工作计划及时间安排、各阶段工作目标及完成计划、双方联席工作组组成建议、各项工作任务分解表(具体至双方责任人)、联席工作组成员职责及议事章程、筹备期间费用预算计划等。
三、进场准备阶段（合同签订后15—30天，可与调查准备阶段时间重叠）
1、常驻项目团队确认
（1） 提交详细的常驻项目组成员任职资格工作简历等供甲方审核；
（2） 《常驻项目组工作派遣函》、《XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组入场通知》、《XX景区运营管理综合服务项目工作权限授权书》、《XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组工作目标责任书》、《XX景区运营管理综合服务项目常驻项目组工作目标责任书》等工作文件，双方盖章确认；
2、常驻项目团队分工
我方工作组长制定《筹备工作组成员工作责任书》、《常驻项目组成员目标责任书》，各成员与公司签定《目标责任书》。
3、筹备联席工作组
双方确定最终的联席工作组成员名单，一般联席工作组组成为：我方筹备工作组组长与甲方确定的景区运营管理工作直接决策领导共同任联席工作组组长，成员与组织架构视实际情况双方确定，我方筹备工作组成员都参与，甲方原则上每个工作板块或共组小组派1—2名熟悉情况能够担任协调联络工作的人员参与，并设立专门的后勤协调组支持工作。
四、方案编写与论证阶段（筹备工作组正式进场后30—45天）
根据工作计划，筹备工作组成员分阶段进场组织工作细节的论证及各项工作方案编写，并与甲方不
定期开展各项工作研讨或方案论证会，方案包括且不限于下列内容：
1、《XX景区3-5年发展纲要及实施方案》
该方案主要确定各阶段工作目标及工作主题，并提出具体的实施步骤计划
2、XX景区运营管理工作系列方案 （1） 《XX景区职能管理体系工作方案》
方案主要包括：行政管理和人力资源管理两个方面的工作，包括：景区组织架构设置、企业文化创建、三定(定岗位、定编制、定职责）工作、景区的薪酬福利与绩效管理体系、公司基本行为规范、作息时间设定、采购管理计划、公司议事章程设置、各级别工作权限设定等；
（2） 《XX景区财务管理体系工作方案》
方案主要包括：财务部门工作及权限设定、财务审批报销权限及流程、景区票务管理体系、景区物料库管理体系等；
（3） 《XX景区现场运营管理体系工作方案》
方案主要包括：景区游客游线设置方案、游客接待部门（如：售验票、讲解员、咨询、保安等）和游客保障服务部门（如：环卫、维修、安巡等）等部门的游客接待工作以及保障服务类工作的体系化工作方案、特殊游客接待部门（如：车辆运营、索道等）的专项工作方案；
（4） 《XX景区质量管理体系工作方案》
方案主要包括：景区投诉处理体系工作方案、巅峰“3+2+1”质量管理体系的导入与实施方案等； （5） 《XX景区安全管理体系工作方案》
方案主要包括：景区安全管理应急预案的编制、演练与实施的工作方案、景区各安全管理重要区域的保障工作方案等；
（6） 《XX景区品牌与营销管理体系工作方案》
方案主要包括：景区的品牌战略、发展计划，市场拓展与渠道营销的工作计划战略、景区营销政策制定、门票价格体系设置、年度活动策划与执行方案等；
3、《XX景区开业运营阶段筹备工作方案》
主要包括：景区开业筹备关键期前后衔接的细节工作方案、物料采购计划、景区开业策划方案、景区营业的各项申报等工作准备等；
4、《XX景区建设与运营提升工作方案》
主要包括：景区氛围营造、景区游览项目内容提升策划、景区经营类项目提升策划、景区商业类项目提升策划、游客服务类设施（如：游客休息区、服务区、标识系统等）提升策划、景区管理辅助类设施（如：垃圾转运站、员工操作房等）提升策划等；
5、《XX景区运营管理标准化体系建设与导入工作方案》
主要包括：景区制度建设、规范标准设置、流程制定、管理工具设计、全面系统贯穿全年的员工工作技能、服务技能培训计划等。
五、具体工作实施阶段（时间视实际情况确定）
1、方案实施
按照各项定稿工作方案根据工作计划安排，由具体责任人按步骤主导实施；
2、督导考核
联席工作组下设工作督办组，负责工作实施的协调及工作进度督查、考核，保障各项工作按时按点完成，及时协调解决问题；
3、工作协调
双方联席工作组长及时对计划外工作进行协商，并拟定工作计划安排专人落实。
六、完善与交接阶段（一般为进入正常游客接待运营阶段1—2月后）
1、完善提升
各项工作基本实施完成，景区开业进入正常游客接待运营期1—2个月后，双方联席工作组长对筹备期间工作进行梳理总结，找出问题，拿出完善提升方案和工作计划，安排专人落实；
2、确认交接
双方联席工作组长确认景区运营工作进入正常运营期，联席工作组解散，将各项工作分步交接给常驻项目组，由常驻项目组长带领景区管理团队接手开始独立运营，按照目标责任书落实各项工作，主导实施各项工作目标。
七、运营与监管阶段（剩余合同期）
1、景区日常经营管理
由常驻管理团队完成景区的日常经营管理工作；
2、高层协调机制
经营管理中心与甲方景区运营管理工作决策领导协商成立高层协调机制，定期会商，审定景区费用预算、费用开支计划、各项工作计划，对超出景区常驻项目组工作权限的工作进行协商决策等；
3、监督考核机制
经营管理中心对景区日常运营管理工作进行监督考核，对日常经营活动进行有效监管，同时根据项目实际需求安排技术支持团队对景区运营管理工作展开支持；甲方高层通过财务等部门对景区的工作权限内运作进行监管，组织定期的第三方调查以及年度第三方审计等工作。
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第20篇：运营副总岗位职责
运营副总经理岗位规范 岗位编号 所在部门 岗位名称 运营副总经理 定 员 1 直接上级 总经理 直接下级 行政人资部经理 职责概述 负责公司日常运营管理，分管公司行政、人力资源管理工作。 任职基本条件 性 别 不限 年龄 35 岁以上 学历程度 大专及以上 专业要求 相关管理专业 10 年以上工作经历，5 年以上制造业经历及管理岗位经验，3 年以上中型以上规模企业高层管 工作背景 理经历。 熟悉企业日常管理运营，具备企业行政管理、人力资源管理能力，懂财务知识，有很强的组织协 关键条件 调和人际沟通能力，熟练使用办公软件。 岗位关系 可由此升迁的发展路线 总经理 可相互转换的岗位 生产副总，营销副总 工作类别 职 责 权 限
1、公司发展战略和年度经营
1、参与公司发展战略和年度经营计划的制定；计划参与制定权
2、协助总经理制定公司年度方针目标和计划并组织落实和管理；
2、公司方针目标和计划组织
3、审核公司各部门年度目标和计划；实施、检查权；
1、公司战略目
4、负责公司月度目标和计划管理；
3、对各部门目标计划制定、标和计划管理
5、审核各部门月度目标和计划；实施审核权和监督权；
6、领导、监督公司方针目标、计划实施检查和成果评定工作；
4、要求行政人资部提交公司 各部门经营管理数据权；
7、负责公司年月度目标和计划总结并报告总经理；
5、部门目标和计划实施成果
8、向总经理提交公司目标计划执行的数据统计、分析与报告。评定的监督权。
1、公司管理制度解释权；
1、负责组织公司各项经营管理制度（包括流程）的制定、修订；
2、管理制度审核权及三级管
2、现代企业制
2、负责企业各项管理制度审核和控制；理性文件的审批权；度和体系建设
3、推进公司现代治理结构的完善。
3、制度执行监督权；
4、体系建设策划与监督权。
1、对 各 部 门 职 责 权 限 和 岗 位规范的审核权；
1、负责公司治理结构、组织机构完善并监督实施；
2、向 总 经 理 提 出 公 司 机 构
2、指导、审核组织公司部门职责权限的编制；
3、组织管理 和岗位设置、调整的建议
3、指导和监督各部门定岗定编组织和控制工作；权；
4、指导和推进公司岗位规范化管理。
3、公司各部门定岗定编审核 权。
1、向总经理报告公司重要来访来客的接待、联谊、公关事宜并参
1、有权要求各部门配合做好 与接待，并交由行政人资部组织实施； 外部参观事宜；
4、公共关系
2、负责与政府相关职能部门建立并维持良好的合作关系；
2、接待安排确认权。
3、负责公司会议管理及对外宣传管理。
1、负责组织建立并实施公司统一的企业理念识别系统、企业形象
1、企业文化建设的组织及指 识别系统、企业行为识别系统； 导权，对公司企业文化理念系
5、企业文化
2、负责公司网站、内刊建设和荣誉室管理，并提出指导性改善意 统的解释权；
2、对子公司执行企业理念识 见； 别系统、企业形象识别系统、
3、对公司重大企业文化活动进行领导并监督实施；企业行为识别系统工作的监
4、监督各各部门企业文化建设。督权。
1、知识管理相关制度和政策
1、负责制定公司的知识管理制度、信息化管理制度并监督实施；的制定和解释权；
2、监督公司的申请、注册、变更工作及证照管理；
2、知识管理应用工具的选择
3、监督公司专利、商标的申请、注册与管理工作；决定权；
6、知识管理与
4、审核公司知识产权相关项目的申报；
3、重大信息系统厂商选定建 信息化建设
6、领导公司信息化工作的统一规划和建设；议权；
8、对信息系统软硬件厂商选择的监督；
4、信息化实施过程中，有权
9、对公司电脑设备日常维护和管理工作的监督；要求相关部门的配合落实。
10、监督信息系统的日常管理。
1、领导公司法律事务工作，统一协调处理公司决策、经营和管理
1、聘用法律顾问建议权；
7、法律事务 中的重要法律事务；
2、代表公司对外处理重要法
2、负责公司知识产权保护领导和相关重要法律纠纷处理工作。律事务权。
1、人力资源规划的组织实施
1、领导公司人力资源战略规划工作；权。
8、人力资源战
2、审核、监督公司年度人力资源计划及计划落实；
2、向 总 经 理 有 关 人 力 资 源略规划和政策
3、指导制定并推进实施人力资源政策；规划的建议权； 制定
4、指导公司管理岗位和专业岗位人员职业生涯规划工作；
3、公 司 人 力 资 源 政 策 解 释
5、负责人力资源政策实施检查监督。权；
4、公司人力资源政策监督权。
1、审核公司战略性人力资源需求计划，监督招聘计划的实施；
2、审核招聘费用的预算；
1、公司人才培养制度解释权；
3、负责指导公司中高层管理人员及专业人才的招聘面试工作；
2、公司关键岗位人才选拔和
4、审核公司培训管理体系并监督实施；
9、人才招聘、培养审核权；
5、审核公司年度培训预算；培训和使用
3、有权向总经理提出高层管
6、负责外部培训机构、咨询机构的选择审核；理岗位人才的调整、引进的建
7、指导、推进公司人才培养和继任系统工作；议。
8、指导和监督关键岗位人才梯队建设工作；
9、指导推进公司人才库建设。
1、负责公司薪酬福利、保健管理制度制定、宣贯、实施、调整和
1、公司薪酬福利制度的制定
10、薪酬福利 控制； 和解释权； 管理
2、对公司年度工资福利总额预算进行审核，监督对员工社会保障
2、员工薪酬调整的审核权；工作的落实情况；
3、员工工资福利审核权。
3、对公司年度福利总额预算进行审核；
4、审核员工工资、福利发放；
5、向总经理提交人力资源成本统计分析报告。
1、审核公司绩效管理制度制定并宣贯、实施、调整和控制；
1、公司绩效管理制度和考核
2、监督绩效考核数据/信息收集、核实、沟通、报告和反馈工
11、绩效管理 解释权； 作；
2、绩效管理实施监督权；
3、审核公司员工动态转换计划并监督实施；
3、绩效考核的组织实施权。
4、监督经理人述职报告与评估工作。
1、组织开展各下属部门的目标和绩效管理工作；
2、监督行政人资部的部门建设、培训，负责内部人员的业务能力 和技能考核；
1、下属工作能力评定权、考
12、内部管理
3、领导公司文秘、后勤、总务、信息交流沟通、治安保卫等工作；核权；
4、监督分管部门现场 6S 的持续改进；
2、3 天以上下属请假批准权。
5、指导下属工作，促使其汇报并与之确定工作计划；
6、建立部门例会、报告制度、保持内外部沟通畅通。工作责任
1、对各部门年度/月度目标和计划的合理性负领导责任；
2、对公司
1、2 级管理制度及分管部门管理制度的完整性和可操作性负领导责任；
3、对公司三大管理体系制度与其它制度的融合性负领导责任；
4、对三大管理体系的运营效果负直接领导责任；
5、对下属部门接待和服务不周，影响公共关系或重大客户关系事件负领导责任；
6、对因新员工技能培训不到位造成的重大事故负领导责任；
7、对关键人才的流失承担领导责任；
8、对绩效考核工作的及时性和有效性负领导责任；
9、对主持的会议的效率及会议决策的执行力负领导责任；
10、对因本人决策失误所造成的相应后果负领导责任 ；
11、对本人签署的合同、协议、批示、审核文件负责；
12、对公司内部巨大财产失窃和人身不安全的治安事件负领导责任；
13、对员工的用餐安全负领导责任；岗位应知 岗位应会
1、熟悉公司的发展战略与目标；
1、公司战略规划和年度经营计划制定能力；
2、熟悉公司总体运营流程以及行政、人力资源具体工
2、日常组织管理和协调能力；作流程；
3、激励和沟通能力；
3、熟悉与现代企业相适应的综合管理知识，特别是行
4、绩效评估和绩效管理能力；政管理、人力资源管理和财务管理知识；
5、终身学习、培养下属能力；
4、熟知本公司的企业文化、管理制度；
6、代理行使总经理职权的能力。
5、熟悉总经理的相应工作职责和要求。一日工作标准 定期工作标准
1、每日工作计划与重要事项；
1、年度月度公司工作计划、目标及总结的编制；
2、每日分管部门负责人工作计划了解；
2、组织、参加公司总经理办公会议；
3、日常与总经理沟通汇报；
3、指导分管部门的月度工作会议；
4、每日公司环境巡视；
4、所辖部门月度年度绩效考核量表的审核；
5、每日公司重要和异常信息了解及处理。
5、个人年度工作总结。与本岗位有关的重要事项报告 重要事项 报告人 提出报告时间 报告上至人 报告下至人 报告方式 重要来客来访 本人 即时 总经理 行政人资部经理政府部门相关重要检查或 本人 即时 总经理 行政人资部经理 活动 重大企业文化活动 本人 提前一周以上 总经理 行政人资部经理 公司重要会议召集 本人 提前一天 总经理 行政人资部经理重要岗位人员招聘、提拔 本人 提前三天 总经理 行政人资部经理 重大法律事务 本人 提前一天 总经理 行政人资部经理 与本岗有关的异常情况处理与报告 异常信息 处理方法及要求 报告方法及要求 备注 启动安全事故处理机制， 杜 分析原因， 先口头向总经理汇报，事后 重大安全事故 绝隐患 书面报告 先口头向总经理报告，事后 重要岗位人员异动 找本人谈话了解真实原因，采取对策 书面汇报 本岗执行的记录与报表 标识 记录/报表名称 提报方法和要求 提报上级 备注 年度月度目标计划 书面 总经理 年度月度工作总结 书面 总经理 公司年度人力资源招聘、培训及费用计划 书面 总经理 编制： 审核： 批准：
