推荐第1篇：督察岗位职责
督察部经理岗位职责
1、公正廉明，不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作
态度开展工作；
2、做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、
巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况；
3、按照督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结
（每月）的出台，实施日常工作；
4、负责对各个部门进行日常工作的监督，做好班级审查考核
工作；
5、对班级实训进行现场质检、安检及工具管理等等，发现问
题及时制止。
6、对督查工作中存在的纰漏提出合理化建议，并梳理各体系
存在的问题
7、对班级工作的进度进行不定期抽查、核实。
8、负责各部门的专项检查，促进并检查决定的落实情况。
9、做好各监察工作的运营管理，逐步完善班级机制。
10、完成上级领导安排的临时性工作。
推荐第2篇：督察部岗位职责
总经办督察专员岗位职责说明书
职位名称：督察专员
所属部门：总经办督察管理部
主要岗位职责：
1、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作；
2、协助部门经理做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况；
3、协助部门经理按照部门督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结（每月）的出台；组织实施日常工作。
4、负责对各部门，各项目进行日常工作的监督；做好公司审查考核工作，处理员工奖惩事宜。
5、负责周汇报、专项汇报和反馈汇报的起草打印；
6、负责督察报告及建议的起草、打印；
7、具体负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析、整理工作。
8、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核环节制定的讨论记录工作。
9、负责督查事项的总结、整理、汇报及资料的归档工作。
10、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。
11、周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总表。
12、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。
13、爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。
14、不讲任何借口，提升部门执行力，不推诿、认真积极完成工作。
15、负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。
16、完成上级领导交办的其他工作。 直属上级：督察管理部经理
任职资格：
1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；
2、两年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；
3、具有较强的沟通协调能力；
4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；
5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。
6、熟练使用相关办公软件。
工作条件: 工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。
任职人签字：
审核人：
生效日期：篇2：督察部门工作职责
督察部门工作职责
一、总则
为适应公司现实发展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、稳健、安全运营；通过关注管理者的短期行为，实现公司长期整体利益；根据公司考核有关要求，特制订本办法。
二、督查内容
内部督查分为工作督查和违规问题查处两部分。
工作督查内容包括：工作计划（周期性经营计划和本周期经营分解保障计划）执行情况、管理制度落实及工作纪律情况、团队协作及工作效率情况等。
违规问题查处内容包括：以职谋私，严重工作失职，被举报、投诉事件等。
三、时间周期
1、周督查导；
2、月督查考核；
3、年终督查。
四、工作职责
1、公司成立由全体高层为成员、总经理任总督察的考核督察领导小组，负责对内部督查工作的行政领导和业务指导，对日常督查结果应用和涉及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及
恶性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理。
2、公司考核督察领导小组下设督察室，负责考核督察工作的执行，暂由办公室主任兼任督察室主任。
3、督查室的主要职责：
3〃1 监督、检查公司各部门计划的执行情况； 3〃2 监督、检查公司管理制度的贯彻落实情况； 3〃3 监督、检查公司工作纪律的日常遵守情况； 3〃4监督、检查经营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措施； 3〃5向总督察提交督查计划，报告交办督查任务的完成情况； 3〃6建立内部督查档案。篇3：督察部岗位职责
督察部经理岗位职责 篇4：监察部岗位职责
监察部岗位职责 1 部门职能
1.1 对营销中心各职能部门的日常工作监督监察。 1.2 监督监察全国市场的销售秩序。 1.3 监督监察各区域经理与公司的往来账目。 1.4 协调本部门与公司各部门之间的业务关系。 2 监察部经理
2.1 直接上级 公司营销总监 2.2 直接下属 省级经理
2.3 本职工作 负责监察部的管理工作 2.4 岗位职责
2.4.1 负责对下属人员岗位职责的制定、业务培训及工作情况的监督和考评。 2.4.2 掌握营销中心制定的各项规章制度，并以此作为监察工作的基本依据。 2.4.3 监督检查营销中心各级经理的市场工作及目标落实情况。 2.4.4 监督检查各区域经理的往来帐款、工作纪律等，如发现问题及时上报及
时处理。
2.4.5 负责巡查各地级办事处的产品销售状况，产品的铺货流向、库存情况等。 2.4.7 对销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业
绩的依据之一。
2.4.8 认真执行和落实公司的gmp认证方针，保证gmp体系目标的实现和有效
运行。
2.4.9 完成上级领导交办的其他工作。 2.5 领导责任
2.5.1 对处理市场出现的违纪行为的结果负责。 2.5.2 对反馈市场信息的真实性负责。 2.5.3 对处理市场问题的及时性负责。 2.6 主要权利
2.6.1 有对下属的人事推荐权和考核、评价权。 2.6.2 有随时调用营销中心各部门的所有资料权，各部门必须无条件配合。 2.6.3 有市场销售窜货现象的处理权。 2.6.4 有对各级销售人员违纪的处罚权。 2.6.5 根据《监察管理条例》对营销中心经理级以下（含部门经理）人员的考
评有参与评审权。 2.7 管辖范围
营销涉及的工作区域。篇5：督察部岗位职责及组织架构
管理部—督察课
组织架构及职责（草案）
一、部门组织架构及编制：
注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需经公司正式批准后，再逐步配置。
二、部门职能说明书：
三、督察课各岗位职责说明书： 1）督察课主管（课长）岗
督察工作制度及流程实施细则
为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一．督察体系
公司根据运营的发展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。
二．督察工作任务：
1、总经理安排决策部署的相应的事项的贯彻落实情况。
2、公司领导每周工作例会工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。
4、公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况 5：集团公司各分公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。 6：集团公司及各分公司相关人员的重大违纪违规现象。 7：针对以上提出合理化建议。
8、公司领导交办的其他督察任务。
三．督察工作原则：
1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．工作职责：
1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力
度如何，还有哪些不合适的条款。
3、经常检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。
5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。
6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发
现员工不好的行为倾向）。
7、负责配合集团管理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。
8．完成上级临时交办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。 五．督察督导/检查依据及工作程序：
1、督察督导/检查依据：
①各部门工作程序及标准。
②各分公司各项规章制度，岗位职责及各类奖惩条例》。
2、督察督导工作的基本程序：
①督察课针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察课当场复查）。
②督察课下发《督察报告》。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。
③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。
④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。
七．督察督导/检查实施方法：
1、综合大检查，由管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督
察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。
2、集团公司督察课, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。
3、平常巡视，督察员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部长进行处理。
4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。将相关自查情况在每周周会通报。
八．日常督察项目：
1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】
2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】
3、设施设备：【涉及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】
4、节能降耗：【涉及：集团公司各分公司所有设备的节能降耗】
5、工作纪律： 【涉及：集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】
6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】
7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】
8、会所培训：【涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】
9、工作程序：【涉及：公布的各类工作程序执行情况】
10、宾客投诉：【涉及：酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟
踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】
11、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。
通过对员工的行为举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。
12、制度、流程健全与督导:【涉及：对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操
作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】
十．专项督察项目
1、会议督察: 对各种周、月度例会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。
2、重大接待督察: 对重大接待进行专项督察，确保各个环节无任何问题发生。
3、专项问题督察: 对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。
4、部门工作督察: 指各部门周工作完成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。
十一.责任人:
1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；
2、共同实施的质量问题责任人为全体实施者；
3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人；
4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。
推荐第3篇：督察队长岗位职责
督察队长岗位职责
1、坚持贯彻执行公司的指示，对店内的安全负有重要的责任。
2、正确处理店内的突发事件，并指挥其他督察协同解决。
3、做好每个员工的思想工作并且解决所存在的问题。
4、熟悉各项规章制度，回答员工在制度上存在的疑问。
5、负责制定、健全安全保卫制度，部署督察队的工作计划安排和检查落实。
6、维护店内的治安秩序，确保店内的消防器材处于良好的状态。
7、做好各职能部门的协调工作。
8、及时发现店内潜在的安全隐患，在第一时间予以解除。
9、积极与大堂经理与厨师长进行沟通。
10、做好与其它部门的协调工作。
11、能及时地反映工作中所发现的问题。
12、组织店内员工开展消防安全的培训。
13、参加部门及班组例会。
14、完成上级交待的临时性任务。
推荐第4篇：督察专员岗位职责
总经办督察专员岗位职责说明书
职位名称：督察专员 所属部门：总经办督察管理部 主要岗位职责：
1、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作；
2、协助部门经理做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况；
3、协助部门经理按照部门督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结（每月）的出台；组织实施日常工作。
4、负责对各部门，各项目进行日常工作的监督；做好公司审查考核工作，处理员工奖惩事宜。
5、负责周汇报、专项汇报和反馈汇报的起草打印；
6、负责督察报告及建议的起草、打印；
7、具体负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析、整理工作。
8、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核环节制定的讨论记录工作。
9、负责督查事项的总结、整理、汇报及资料的归档工作。
10、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。
11、周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总表。
12、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。
13、爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。
14、不讲任何借口，提升部门执行力，不推诿、认真积极完成工作。
15、负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。
16、完成上级领导交办的其他工作。直属上级：督察管理部经理 任职资格：
1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；
2、两年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；
3、具有较强的沟通协调能力；
4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；
5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。
6、熟练使用相关办公软件。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。 任职人签字：
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生效日期：
推荐第5篇：市场督察岗位职责
1.负责公司营销部门下属市场销售业务投人、促销活动及业务行为的督察审计和市场调研工作。2.负责管控公司产品市场流通价格。3.负责督察各种文件及信息的收集和保密工作。
推荐第6篇：督察员岗位职责
督察员岗位职责
一、充分发挥工作职责，全面加强对保安队伍、守押队伍的安全和管理工作的监督、检查，当好领导的助手。
二、在公司授权的范围内行使独立督察权，对任何违纪及时纠正与跟进。
三、检查并监督各个保安执勤点的工作，包括：着装是否规范、标志是否齐全，以及内务卫生，文明用语、制度落实、交接班手续是否完备等。
四、协助公司严肃处理各种违纪行为，纠正各种不正之风。
五、认真做好日常工作记录，及时向公司领导反馈督察工作情况，并提出合理化建议。
六、加强对基层队伍的防火、防盗、防煤气、防触电、防交通事故等各种安全隐患的检查，杜绝各类安全事故发生。
七、实行对押钞车24小时不间断监控，配合GPS卫星定位及时对违规车辆进行查处。
八、对大型会议和临时派遣的各种大型活动的安全保卫，以及公司组织的大型活动进行现场督察。
九、对公司机关各部室的考勤、卫生、纪律、安全等进行督察，对查出的问题进行通报批评，情节严重的交公司处理。
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督察安全部主任职责
督察安全部主任对本部门工作负责。
1、了解和掌握本部门情况，适时对部门工作进行布置和要求。
2、负责本部门开展督察安全工作，按时、圆满地完成督察、安全任务，做好工作记录。
3、制定本部门工作计划，组织本部门各种业务的学习工作。
4、教育和带领本部门人员贯彻执行各项规章制度，严格行政管理。
5、加强设备维护、保养管理，做好设备运行、养维记录，制定可行措施，预防各种事故。
6、积极开展并负责与其他部门的协作、和相关业务单位的协调。
7、经常向公司领导报告工作。
8、带领本部门完成公司交办的其他任务
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内勤工作职责
一、负责处理各种文件通知等的收发登记并及时归档管理。
二、负责督察安全部档案管理，做到及时、准确、规范。。
三、负责的考勤记录，并做好办公室的卫生工作。
四、负责本部门各种津贴的领取和发放、预算及报帐等工作。
五、协助部门领导开展对目标责任制落实情况的督促、检查。
六、落实《保密法》有关规定，按规定做好保密工作。
七、作好政治学习、部门会议记录。
八、负责向有关部门报送有关的数据、材料。
九、负责本部门固定资产、办公用品的领取、发放、管理工作
十、完成公司领导安排的其它工作
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督察员工作要求
1、督察人员应形象良好，在各方面能起到模范带头作用。且了解、熟悉公司的各项规章制度，并有相当的协调能力和管理经验。
2、督察人员履行督察职责时，必须穿戴整齐，配戴相应的标志，整理好仪容仪表等个人形象、卫生。
3、督察人员在督察工作中，必须实事求是，严格依法及公司规章制度办事，接受监督。
4、督察人员在督察过程中，必须严格坚持原则，忠于职守、清正廉洁、不循私情、严守纪律，就坚持做到合法合理、客观、公平公正的原则。
5、执行督察任务时，督察人员不得少于两人，根据工作需要可采取着装督察或便衣督查。
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督察工作职责
为加强严肃我公司保安队员的岗位纪律及形象，提高我公司保安员队伍的综合素质。
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，协助保安部、押运大队做好队伍的管理工作。
2、加强对保安队员的工作指导、监督和管理，提高队伍整体综合素质。
3、依照公司规定对保安人员进行监督管理，促进保安队员严格遵守公司的规章制度及其不同岗位的相关制度要求。
4、巡视公司所管辖的所有保安执勤点，有权对保安队员的形象、礼节礼貌及不符合公司要求的行为进行纠正且作好记录。
5、保安队员依照我公司印发的《保安手册》所印制的内容进行认真地学习，严格履行岗位职责及相关要求，对违反规定的队员有权进行纠正、处理。
6、督察人员采取现场督察和专项或突击检查相结合的方式进行巡视。
7、对有以下情况违规者，督察人员有权直接汇报公司，对其严肃处理：
A、拒绝督察，违纪情节严重，态度恶劣且拒不改正的。 B、拒绝、阻碍督察人员执行现场督察工作任务的。 C、辱骂、恐吓、威胁、打击、报复督察人员的。 D、其他妨碍督察工作进行的。
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推荐第7篇：市公安局督察大队工作总结
2009年市公安局督察大队工作总结
2009年，我公安局的警务督察工作在上级业务部门的指导下，在局党委的正确领导下，按照省市警务督察的总体要求，牢牢的把握最大限度的增强和谐因素，最大限度的减少不和谐因素，紧紧围绕迎奥运和全国“两会”安全保卫工作，恪尽职守，积极履行督察工作的职责。截止11月底，共开展各种警务督察工作任务600余次，编发督察通报44期，关禁闭5人，停止执行职务8人，下发督察建议书和督察通知书60余份，受理群众投诉20起，办理领导交办和上级督办案件23起，全部查结。催办××*市委、市政府、市人大等上级领导签批的信访案件30起。围绕“中原卫士杯”专项竞赛活动，开展了一系列的警务督察活动，取得了较好的效果，圆满完成了各项工作任务。现将工作总结如下:
一、紧紧围绕安保工作，规范执法服务，促进工作落实，开展现场督察。
为促进安全保卫各项工作的落实，督察大队积极开展工作，首先对各基层单位的警容风纪、内务卫生、值班备勤、领导带班进行了专项督察，元月10日和2月25日下午，2月26日上午督察大队组织人员分别对19个基层派出所和全局科、室、队进行了检查。并携带摄像机，针对检查单位的内务卫生、警容风纪、上班情况、值班备勤以及领导带班进行了全方位的跟踪检查，对不按要求着装、内务卫生差的单位当即提出批评，要求马上整改，对连续两次都无人的科室和无领导带班的单位提出通报批评，第
二、为了检验基层所队的出警情况，5月15日我局督察大队组织人员和本局指挥中心主要负责人，历经一天时间，对21个基层单位进行了测警。对好的单位进行通报表扬，对存在问题的单位进行了批评。第
三、按照《警车管理规定》4月3日、4日，督察大队在交警大队的配合下，对我市的警用车辆进行了专项督察，两天来，共检查警用车辆和予o牌照车辆70余台次，查扣无牌警车2辆，予o牌照1付，并进行处理。第
四、在“双节”期间我们按照局党委的安排部署，对执行“五条禁令”等情况进行了专项督察，首先采取电话督察的方式，对偏远的派出所采取电话督察，有带班领导亲自汇报，当日值班领导、值班民警和有关接处警的情况；其
二、我们携带摄像机、照相机、测酒仪对城区四所、纸坊、骑岭、王寨、汝南、刑侦大队等单位进行专项督查，对值班备勤和五条禁令进行了检查。第
五、为了保障在奥运期间，不来自××*的干扰，督察大队组织人员对20起信访案件进行了专项督察，我们深入到办案单位针对每一起上访案件，会同办案人员，仔细研究，具体分析，协助消化，取得了较好的成效。第
六、按照省市厅局关于公务用枪管理专项工作精神，我局高度重视，按照通知精神，立即制定了我局公务用枪管理使用专项检查工作方案，成立文秘杂烩网了领导小组，，并在督察大队专门设立了检查公务用枪办公室，并召开会议进行动员，在宣传发动、自查自纠的基础上，督察大队按照通知要求对此项工作进行了专项督察，我们首先深入到有枪的九个单位，逐人逐枪进行面对面对照登记，对不符合配枪的11支枪全部收回，其次我们通过装财、治安了解澄清枪弹底数，并对我局的枪弹库进行了检查，对枪弹库没有落实双人双锁等问题提出了建议。其
三、我们专程对保安大队押运队进行了检查，对押运队使用的40支防暴枪逐一进行登记，并实地查看枪弹存放的弹库和枪库。
二、紧紧围绕“中原卫士杯”和打击“两抢一盗”专项行动进行现场督察。
“中原卫士杯”竞赛活动是今年全市公安机关开展的一项竞赛活动，打击“两抢一盗”专项行动是中央政法委提出的专项打击行动，紧紧围绕这两项中心工作，督察大队积极开展了专项督察。第
一、上半年平市局相继开展了为时7天的在全市集中查扣无牌无证摩托车、打击飞车抢夺违法犯罪“春雷二号”行动和为时三天的打击两抢集中清查专项行动的“寒光行动”以及全市公安机关集中整治风暴行动。在此三次行动中，督察大队按照市局要求，组织人员集中对专项行动进行了督察。由于人员少，有些单位不能现场督察，我们采取的措施是：其
一、对偏远的派出所进行电话联系，对每次行动的精神是否传达、贯彻到位，是否部署到位，是否工作棚架、是否工作落实到位，采取了哪些措施；其
二、对一些基层单位采取现场督察，实地查看行动情况，，对各单位的战果相互通报，工作方法、措施相互交流，取长补短，对行动不力、措施不当、战果不明显，当场提出批评，有些下发督察建议书并进行通报批评，对好的单位进行表扬，促进了这些专项行动的开展。第
二、按照局党委的安排，5月27日、28日两天时间，督察大队组织人员先后对15个基层实战单位，对“中原卫士杯”及“两抢一盗”专项行动进行了专项督察。首先对“两抢一盗”战果较差的城区分局和治安大队下发了督察通知书，责令其立即组织力量，采取措施，打出成效，否则单位领导引咎辞职。在其他单位督察时，对战果落后的单位，我们主动帮其分析原因，出主意、想办法，通过督察，各实战单位对“两抢一盗”专项行动，都高度重视，前段战果差的单位都表示一定要在近期把战果拿出来，不拖全局的后腿。战果好的单位表示要再接再励，一鼓作气，继续发扬不怕牺牲、连续作战的精神，打好这一仗，争取再创佳绩。
在此次督察中，我们发现有些单位领导压力大，民警无压力，个别单位的民警还存在出工不出力，出勤不干活的局面。为此，针对这些存在的问题，督察大队在6月3日、4日、5日分别对11个派出所进行了突击督察。我们从元月1日至5月底，按照“中原卫士杯”竞赛活动的量化目标任务，共分7项目标（破治安案件、行政拘留、破刑事案件、逮捕、起诉、追逃、劳教）具体量化落实到每个民警头上，看是否存在7零、6零、5零、4零民警，有无存在出工不出力的现象。通过检查：有两个所有7零民警，有两个所有6零民警，有三个所有5零民警。此次督察，得到了派出所所长的大力支持，一致认为督察一竿子插到底，把任务直接分解督察到每位民警，这个方法非常好，不仅是对所长工作的大力支持，也是对全体民警的工作检验，给哪些出工不出力的民警是一种震撼，敲了警钟，使这些民警有了压力。通过此次督察，对先进民警是一种鼓励，对后进民警起到了鞭策的作用，为推动“中原卫士杯”竞赛活动和打击“两抢一盗”专项行动奠定了有力的基础。
三、认真接受群众投诉，快速核查办理上级领导部门签批的信访案件。
今年以来，督察大队共接到平市局督察处、本局领导批办案件23起、受理“110”指挥中心、群众来电、来访投诉20起，其中平市局转来核查案件10起，领导批示案件13起，群众直接投诉20起，已全部查结。例如：××*年1月14日，接平市局转来的××*市卫校学生易倩芸投诉城区分局罚款1000元没有裁决和刑警大队宋××对其骚扰的督察信件，由于当时正是省厅10余人的调查组在我市复核三起案件，督察大队全力配合。接到批件后我们不顾人员少、任务重，立即开展调查，在期限之内，将案件调查清楚，并给有关涉案人员做出了处理，将罚款1000元退还给当事人，投诉人易倩云非常满意，表示感谢。今年以来，督察大队还成功的处置了三起维权案件，为我们的民警正了名，维护了我们民警的合法权益。2月19日河南青年导报社编辑李保亭、河南电视台八套《dv观察》栏目通讯员郭会民，中央数字电视《社会与法》节目中心编导马海州投诉我局煤山派出所民警李昆朋在出警时对其非法拘禁，要求停止李昆朋的工作进行处理。接报后我们通过认真调查认为：民警李昆朋在出警时不存在非法拘禁。调查后，我们将结果向李保亭、郭会民作了反馈：认为我们的民警在出警方面并没有存在原则上的问题，只是在方式方法上有点欠妥（我们已提出纠正了）更不存在派出所非法拘禁。但李郭不认同，依然提出一些不合理的要求，为了我们民警的合法权益，被我们拒绝了。又如：3月4日晚23时左右，我们接到“110”电话投诉：杨楼乡石台村村民尚现平投诉杨楼派出所民警谷旭鹏酒后将其母打伤，要求查处。接报后他们连夜出击，经与杨楼所长联系，我们赶到市医院用测酒仪对谷旭鹏连续三次作了酒精测试，三次均显示为零，证明谷旭鹏体内没有酒精含量。为了慎重期间，我们要求将谷旭朋抽取血样，同村主任一起到洛阳进行异地酒精检测，均证实谷旭鹏当天没有喝酒，而是我们的民警谷旭鹏被打伤住院。后经城区分局立案调查证实：3月4日下午17时，谷旭鹏等三人到杨楼乡石台村出警时，谷旭鹏在维护受害人王明亮时，被尚现平兄弟五人和其家人追赶致伤，谷住院治疗。后尚现平兄弟五人被刑拘，两人逮捕。
四、积极投入到抗击冰雪灾害、地震灾害和西藏维稳等工作。
今年年初，南方发生连降大雪，造成道路交通中断。5月12日四川汶川发生8。0级大地震，造成了数万人死亡，几十万人无家可归，督察大队和全国人民一道，心系灾区、尽职尽责，做好我们应尽的职责。灾害发生后，为了保证运往灾区物资道路畅通，我局交警大队全员上岗上路，保证道路畅通。督察大队对此也组织人员不间断的对上岗人员进行督察，配合交警大队做好此项工作。汶川地震后，我们积极响应各级领导的号召，积极主动捐款，截至6月12日，督察大队（含督察长、纪委书记李怀亮）共捐款3600元。4月14日西藏发生*后，为了配合全局的工作，我们不间断对各基层单位值班备勤、领导带班等情况进行专项督察，始终能够保持应付突发事件，保证拉得出、冲得上、打的胜。按照上级公安机关安排部署，积极开展对流动人口集中排查专项督察活动。督察大队在此项督察活动中，按照我局的方案要求，首先对各单位的会议贯彻、落实、组织、实施情况进行了专项督察，，一是用电话向各基层单位了解情况；二是深入到各派出所实地查看会议记录、组织实施情况，连续四天我们共深入到15个实战单位，对这些单位的行动情况、采取的措施、组织人员等情况进行了现场督察，对行动迅速、战果明显的的单位予以肯定，对几个零战果的单位提出了批评。特别是对在行动中，没有按要求上报战果的四个单位下发督察建议书并通报批评。
五、努力加强自身建设，加强督察硬件建设。
我局党委高度重视督察工作，2007年一次性投资7000元为我们督察大队购置了照相机、微型录音机等设备，使我队的督察装备基本达到了公安部对县（市）级督察大队的装备标准。今年4月由于督察大队使用的车辆时间长，老而旧，经常出故障，局党委就将平市局奖给××*市局仅有的一辆新普桑给了督察大队，保证了我们工作的顺利开展。
总之，今年以来督察大队在人员少（三个人，两个人年龄已过50岁）、任务重的情况下，发扬了一不怕苦、二不怕死的牺牲精神，在上级业务部门和局党委的领导下，圆满完成了各项工作任务，做出了一定的成绩，得到了上级业务部门和局党委的肯定，但还存在一些问题和困难，如：由于人员少，有些中心工作的现场督察有些滞后，个别群众投诉没有及时查结等，在今后的工作中，我们一定扬长避短，继续围绕各项中心工作，积极开展专项督察，进一步加大对“五条禁令”、“警容风纪”、“内务管理”等情况的明察暗访，突出检查力度，加强队伍建设，防止和遏制违法违纪案、事件发生，使我局的督察工作再上一个新台阶。
推荐第8篇：市公安局交警大队督察方案
**市公安局交警大队督察方案
为进一步加强交警队伍建设，确保2012年各项业务工作和目标任务顺利完成，促进“关爱生命●平安交通”竞赛活动的开展，实现以工作绩效评价民警个人和科、室、中队工作实绩的目的，促进全面工作上台阶、上水平，根据局党委交通管理工作部署要求，结合大队实际，制定本方案。
一、指导思想
紧紧围绕“确保全市社会大局稳定，创建平安**”总体思路，通过全市预防事故“关爱生命●平安交通”竞赛活动，预防减少特大道路交通事故，确保全市道路交通安全、畅通以提高执法质量和服务水平，创造良好的道路交通安全环境为宗旨，以建立队伍管理规范化机制为核心，以加强民警的日常养成教育、提高民警和协管员综合素质为重点，以经常性的检查、监督、督察为手段，切实加强交通民警和交通协管员管理，对检查、督察情况进行记分督察、评定等级，兑现奖惩，充分激发交警队伍活力，提高队伍整体素质，实现以制度管理队伍，以督察管理民警的目的，更好地完成各项公安交通管理工作任务。
督察工作坚持实事求是、客观公正原则，平时督察与定期督察相结合的原则，全面督察、注重实绩的原则，注重民警整体形象、调动一切积极因素的原则，逐级督察、简便易行的原则。
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6分、4分；个人分别奖励3分、2分、1分。
（8）、每查扣1辆报废汽车、假牌、假证、套牌记2分；每查处1起无证驾驶、酒后驾驶和严重超员的客车、校车，每起计1分（以大队违法信息录入及暂扣车辆登记保管为准）；查处其它交通违法每起记0.5分（以处罚室处结数字为准）。民警计算成绩按执勤执法民警总数进行分摊计算。
（9）、每查扣一辆盗抢车辆，记5分；每破获一辆盗抢车辆案件，记8分。民警计算成绩按执勤执法民警总数进行分摊计算。
（10）、每办理1套牌证记1分（每套牌证按200元计算）。
（11）、按照市局“严打”或“中原卫士杯”等重大竞赛活动要求，另行制定计分办法。
2、减分项目：
（1）、辖区内发生重大交通事故1起，每起减5分；发生特大交通事故，每起减100分 。
（2）、辖区交通安全宣传标牌损毁修复不及时的，每处减2分。
（3）、违反人民警察着装管理规定的，每人每次扣1分。 （4）、违反人民警察仪容仪表规定的，每人每次扣1分。
（5）、参加集体活动不按要求着装或窗口单位工作人员不按规定着装、挂牌上岗的，每人每次扣1分。
（6）、上岗执勤、参与重大警务活动，没有做到“三白、
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的，每人每次扣2分。
（15）、开会迟到或在工作日联系不到的，每人次扣1分。
（16）、公车私自外借的，每人每次扣2分。
（17）、不服从大队统一调度使用车辆的，扣单位负责人1分。
（18）、违章驾驶车辆被查处或开车耍特权的，每人每次扣2分。
（19）、发生轻微、一般交通事故负全责的，扣该车驾驶员3分、5分，其他按责任比例扣分。
（20）、将警车停放在宾馆、酒店、娱乐场所门口的，发现一次扣单位负责人5分，扣驾驶员3分。
(21)、因车辆管理不到位，被上级公安机关通报批评的，扣当事人5分。
(22)、私自挪用依法暂扣车辆的，每次扣责任人2分。 (23)、下班办公室不锁门、空调等电器通夜不关的，每人每次扣1分；发生失窃等责任事故的每人每次扣3分。 (24)、违反保密规定，造成不良后果，尚不够纪律处分的，每人每次扣2分。
(25)、未按规定将应立卷整理的文件材料移交归档，造成材料遗失的，每发现一卷扣3分。
(26)、违反宣传工作纪律，造成不良影响的，每人每次扣30分。
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(38)、执勤执法民警处理交通违法行为时，违反执勤执法有关规定的，每发现一人次扣2分，情节严重的扣5分。
(39)、车管民警违规办理机动车牌证（含车辆检测）业务，违规办理驾驶证业务，每发现一人次扣10分，情节严重的扣100分。发现车管所民警串岗、顶岗的1次扣50分。
(40)、交通事故处理民警违反道路交通事故处理规定，每发现一人次扣10分，情节严重的扣100分。
(41)、暗访、督察发现单位内务及队伍管理问题（以通报为准）的，每次扣5分；被支队以上公安机关督查属实的，一次扣50分。
三、重点工作责任追究
实行责任人、责任中队、中队长、指导员、分管副大队长责任捆绑制。
1、因排查不仔细、不认真，造成校车或驾驶人漏管、漏登的，经督导检查，发现一车或一人的，责任人系协管员的立即辞退，是正式民警的歇岗，并对中队长，指导员提出黄牌警告一次，分管副大队长在全体民警会上作检查。情节、后果较严重的，报请局党委给予政纪处分。
2、因工作不负责、不作为、路面管控不力，造成违法校车、严重超员客车上路行驶的，凡发现一起视违法情节，除按照上述规定扣除分值外，对责任人、责任中队、中队长、指导员、分管副大队长分别作出相应的处理，一月内累计两次以上的，协管员辞退，民警歇岗，中队长、指导员写出书
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推荐第9篇：公安局督察大队长述职报告
大家好！
2007年即将过去现将本人2007年度的工作、学习和廉洁自律三方面情况向领导和同志们做简要汇报。
本人是今年2月从国保大队调到督察大队任专职督察的，说实话在到督察大队之前，我把督察工作与纪检监察工作常常混在一起，不完全清楚它们的根本区别和联系，只是知道督察是管警察的警察，但怎么管？管什么？依
据是什么？都不十分了解。所以初到督察大队我的主要任务就是学习，找来相关书籍，逐条学习了《公安机关督察条例》、《公安机关督察条例实施办法》、《公安警务督察》、《人民警察使用警械和武器条例》、《警务督察队工作规定》、《公安机关实施停止执行职务和禁闭措施的规定》、《公安机关督察人员暗访工作规则》以及应知应会的基本法律知识通过学习明白了督察的原则、职能和任务以及开展警务督察工作的基本方法和程序。今年6月20日是《公安机关督察条例》颁布十周年，利用这个机会与基层科所队一起举办了一系列宣传活动，如办板报、上街宣传、在报纸上发表文章等，旨在让更多的群众了解督察，使民警增强自我督察的意识。
新的局领导班子到任以后，督察工作得到前所未有的重视，我们督察大队紧紧围绕党委的中心工作开展相应的警务督察，重点是：春节、五
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一、十七大和我市的“两会”等重要时期的安全保卫开展警务督察，现场督察各警种各部门落实“安全保卫方案”的实施情况、巡逻民警执法执勤情况以及“三个专项行动”即遏制交通事故专项行动、预防火灾事故专项行动、涉爆缉枪安全隐患的排查整治专项行动，同时我们根据我局的“今日警情”有侧重点的开展督察工作，如宾馆发生被盗案我们就会同内保科检查各大宾馆；盗窃电缆线案件增多我们就会同治安大队检查废品收购站等等。到目前我们已发布警务督察通报31期。
另外，我们结合局党委在全局范围内开展的执法执勤和纪律作风教育整顿活动开展相应的警务督察工作，督促各部门落实活动的实施方案、查摆整改存在的问题，有力地推动了我局公安队伍正规化建设。
局领导对督察工作的重视，这对我们来说是动力，但更多的是压力，要胜任警务督察工作，就必须是一个公安业务多面手，就我本人而言，离开业务口子多年，特别是对治安管理和交通管理的知识知道的很少，而警务督察工作重点有多在这两个部门，所以造成我本人在督察过程中有工作不到位、深度不够、方法不多，甚至说外行话的情况，明年如果我还从事督察工作，我将在此方面下大力气加以改进。
因为纪检、督察分工不分家，所以本人今年参与了5期群众投诉民警案件的调查处理工作。
在学习方面采取的主要方法是上局域网和看报，通过上网、看报可以学习全国兄弟单位好的工作方法和经验，同时了解国家大的方针政策从而拓宽自己的视野。
在理论学习方面今年上半年主要是以“社会主义法治理念教育读本”为重点深刻理解领会依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导“十六字”方针的基本内涵以及依法行政的基本原则和要求，同时结合公安机关的“三考”活动重温了宪法、公务员法、刑法、刑诉法等法律法规的基本知识。下半年主要是以学习党的十七大精神和“党员干部应认真学习的25个重要问题”为重点，提高自身的理论素养。
在廉洁自律方面，我认为本人在此方面是合格的，因为在纪检监察督察部门工作，做到这一点是最最基本的。另外，实事求是、公平公正也是干督察工作的基本要求，在最初的几期督察通报发布之后，有民警质问我为什么通报甲而不通报乙，或者在没有做充分调查的前提下就把某部门通报了，这里面除了一些客观因素外，有我工作失误和不到位的情况，但绝对不是因为我存有“不公之心”。
总之，一年来，我能从多方面去提高自己，锻炼自己，坚持做到为人诚实，坦诚待人，尊敬领导，团结同志。但我也清醒认识到自己存在的不足。比如，工作按部就班多，改革创新少；公安法律业务知识掌握的不全面；党的理论知识理解掌握的不深等。作为一名共产党员，必须正视自己的缺点，加强学习，进一步扬长避短，锐意创新和改革，牢固树立大局意识、政治意识、群众意识和法治意识。通过加强学习，勤于实践，努力使自己成长为一名合格的人民警察。
以上是我的述职，标榜自己方面多了些，但与一线民警相比我没有你们辛苦，我的述职完毕谢谢大家！
推荐第10篇：市公安局警务督察工作总结
2008年，XXXX公安警务督察部门在市局党委和上级督察部门的正确领导下，以贯彻全国、全省公安机关第二次警务督察工作会议精神为契机，紧密结合“抓基层、打基础、苦练基本功”的总体要求，不断加强和改进督察工作，严格监督执纪，强化督促落实，依法维权服务，为促进全市公安中心工作、重大警务部署的落
实，杜绝和减少违禁违纪事件发生，推进队伍正规化建设发挥了有效的职能作用。
一年来，全市警务督察部门共开展各类督察行动1500余次，出动督察警力7300余人次，编发督察《通报》、《简报》127期，提出督察建议103条，下发督察文书85份，查扣违规警车72台，查结群众投诉319起，完成各级领导交办件64件，实施禁闭12人，停止执行职务1人，移送纪检监察13人。具体情况如下：
一、贯彻部厅会议精神，加强了基础工作和硬件建设
全国、全省公安机关第二次警务督察工作会议的召开，给警务督察工作提出了更高的要求，也带来了新的发展机遇。全市警务督察部门以此为契机，积极争取各级党委的支持，切实加强和改进了督察工作。
(一) 统一思想认识，明确了督察工作发展方向
4月17日，市局组织召开党委中心学习组（扩大）会议。原市局纪委书记、督察长XXX传达了全国、全省第二次警务督察工作会议精神；市委常委、市委政法委书记、市局党委书记XXX，市政府副巡视员、市局局长XXX，市局党委副书记、副局长XXX如何贯彻部厅会议精神，提升XXXX公安督察工作水平作出了重要指示。次日，市局又召开各分、县（市）局、支队纪检监察、督察部门负责人会议，就如何借鉴河南督察经验，掀起XXXX“督察风暴”进行了研究和部署，真正把全市公安机关各级领导和广大督察民警的思想高度统一到部、厅会议精神上来。
（二）加强组织领导，浓厚了督察工作氛围
市局党委充分认识到督察工作对促进队伍建设和各项业务工作的重要性，将督察工作作为“一把手”工程，进一步建立健全了督察列席党委会、参加重大警务部署会议制度，局领导带队督察制度，联合督察制度。尤其是省厅对XXXX县局进行专项督察后，市局组织全警收看了《中原督察风暴》、《嫌疑人消失的背后》等警示教育光碟，学习了省厅对XXXX县局的督察通报，并由市政府副巡视员、市局局长XXX亲自率领XXX、XXX、XXX、XXX等领导同志，从市局机关处室抽调精干人员组成五个督察组，以“三基一化”、执法质量、队伍建设、内部管理工作为主要内容，对全市各分、县（市）局、支队开展了一轮全方位的督察，在全市公安机关掀起了规模空前的抓整改、促提高的热潮。
（三）加强基础建设，夯实了督察工作力量
年初，市局警务督察队争取市局党委的支持，建立了借调轮训制度，每年轮流从各分局、支队借调三至五名骨干民警到督察部门工作，以虚编与实编相结合的方式，有效解决了督察警力不足的问题。同时，市局和各县（市）局根据督察工作的特殊性和重要性，在经费、装备方面给予了大力倾斜，确保了督察工作的顺利开展。市局不但做到督察经费实报实销，而且在去年配置一台工作用车的基础上，今年又为市局督察队新购了一台帕拉丁越野车及两套电脑办公设备、两套数码照（摄）相机、录音笔、酒精测试仪等督察工作器材；XX县局给督察民警人均增加了400元/月的勤务津贴；XX县局督察民警由原先的4人增至8人，每人增加300元/月的勤务津贴。
（四）加强业务学习，提升了督察工作水平
督察部门坚持实施“岗位练兵”工程，除每周开展一次政治、业务学习外，还先后选派6名骨干民警赴其他省市公安机关考察学习。市局警务督察队队长XXX亲赴河南郑州，深入系统地学习了河南公安“督察风暴”的先进经验；副队长XX参加公安部警务督察管理信息系统培训班学习归来后，立即组织全市督察民警进行了培训。现全市督察民警均掌握了警务督察管理信息系统的操作要求，基本上能独立进行网上操作。2008年，XXXX公安督察工作水平得到了稳步提升。市局督察队队长XXX、望城县局督察队队长XXX被评为全省警务督察工作先进个人。XX县局、XXX市局警务督察队被评为全省公安警务督察工作先进集体。在今年召开的全国公安机关第二次警务督察工作会议上，XX县局姜健局长作为全国唯一的县级公安机关代表在会上作了督察工作经验介绍。
二、紧扣中心工作展开督察，促进了重大警务部署的落实
一年来，市局警务督察队深化紧扣中心工作抓落实的职能作用，多措并举开展督察，有力促进了重大警务部署的落实。
（一）通过强力督察，有效促进了打击“两抢一盗”工作的落实
打击“两抢一盗”犯罪长效机制实施以来，市局警务督察队将促进防控机制的落实作为推动全局
工作、造福一方百姓的大事长抓不懈。采取明察暗访、责任倒查、分析调研等方式，对各参战单位的巡逻防控、侦查破案、勤务检查、源头治理、宣传发动工作进行了全方位的跟进式督察。先后开展明察暗访70余次，检查巡逻防控点段706个（次）、执勤人员4500余人次，查纠和督促整改工作措施欠落实问题32起，编发督察快讯、通报37期，提出可行性建议28条
，有效促进了各项防控措施的落实。工作中，队领导率先垂范，不分严寒酷暑，白天黑夜，带领督察民警车不停轴、脚不停步，深入防控路段、社区和警务站点，逐人逐点核对执勤人员，跟踪暗访巡逻工作情况，不放过任何防控空档。7月8日，督察民警连续跟踪守候4个小时，发现某支队一台巡逻车停在路边，车内民警既未驾车巡逻，亦未下车开展盘查，甚至躲至附近生活小区休息。对此，督察坚决顶住说情风“无情”予以通报,引起了各单位的重视。各单位引以为戒，进一步强化民警的职责意识，有效减少了类似现象的发生。11月上旬，为进一步贯彻“持械上岗”的工作要求，遵照市委常委、市委政法委书记、市局党委书记XXX同志的指示，督察民警连续三天对路面执勤民警的武器警械佩戴情况进行了抽查，发现受检单位近半数未落实“持械上岗”的工作要求。被督察通报后，各有关单位迅速作出了整改。8月10日晚，督察民警突击暗访高桥大市场“黑猫旅社”整治工作。通过查看每家旅社的消防设施、住宿登记，逐人核对住客的身份证件，当晚即督促处罚违规业主两名。并紧咬问题不放，责成雨花消防大队收回了违规发放给某招待所的消防意见书。通过深入暗访促整改，使高桥大市场、马王堆、洞井商贸城无证小旅社管理混乱、以致成为“两抢”嫌疑人藏匿之处的局面得到了迅速扭转，强有力地推动了源头治理工作。针对少数单位防控工作滞后的状况，遵照市政府副巡视员、市局局长XXX同志的指示，市局警务督察队切入警情找症结，先后对XX路派出所、巡警支队XX大队的防控工作进行了暗访和调研。既找准了治安复杂、控防力量薄弱等导致两单位案件高发的客观因素，也找准了其思想重视不够，警力没有跟着警情走、定点盘查时间过长、动态巡逻时间太少等主观上存在的原因。城南路所、巡警支队XX大队虚心接受督察，化压力为动力，在分局、支队的支持下，采取有力措施，迅速扭转了落后局面。调研结束后，城南路派出所近四个月内仅发案6起，与之前旬均近2起相比，下降了71％；巡警支队芙蓉大队近四旬时间内仅发案3起，与之前的旬均4.2起相比下降了82％，并迅速摘去了之前月旬发案基本上排全市第一的“帽子”。在全市广大公安民警的奋勇拼搏下，6月11日至11月29日，全市城区“两抢”发案同比下降了77.3%。督察部门对打“两抢”工作的督察力度之大、切入之深、效果之好，形成了2008年督察工作的亮点和特色。
（二）通过深入督察，有力促进了娱乐场所安全隐患整治工作
针对岁末年初，酒吧、歌厅等娱乐场所生意火爆、严重超员、安全隐患突出的问题，从去年12月底起，市局警务督察队会同治安、宣传部门，对全市娱乐场所连续开展了三次大规模的突击检查，检查大型歌厅、酒吧、演艺厅、休闲中心120余家，督促整改消防、治安隐患30余处。在XXX局长作出对隐患场所的整治力度还要继续加大的重要指示后，督察部门又根据各单位上报的情况，于1月4日晚8时至5日凌晨5时，组织6个督察组检查了全市9个区、县（市）所有呈报的关停场所。通过核对法律文书，逐家检查询问，发现仍有少数单位虚报关停数，个别县局甚至在整个专项整治行动期间未关停一家娱乐场所。为此，督察部门在全市公安机关进行了通报，并责成有关单位加大整治力度。通报下发不到两天，全市关停场所由之前的64家上升至218家，处罚业主66人，其中刑事拘留5人。公安机关有力的整治工作，确保了“两会两节”期间我市娱乐休闲、公众聚集场所未发生大的火灾和群死群伤事件。
三、随警督察大型警保卫工作，保安全树形象
今年以来，全市公安机关担负的各项警保卫工作任务非常繁重。警务督察部门紧紧围绕树形象、保安全的目标，精心组织部署，高标准严要求，对警容风纪、到岗到位、履行职责等方面进行严督细察。在“3•18”警卫活动中，督察对履职不到位的五名民警予以了核查通报，提出了严厉的批评。11月25 日，在张绍涵演唱会保卫活动中，督察将违规停放的7台警车全部予以扣留和通报。9月30日晚，“中博会”焰火晚会临近举行前的一个小时，督察发现个别单位清场不彻底，杜甫江阁嘉宾台旁一茶楼内仍滞留有二十多人。督察马上将情况向现场指挥部作了汇报，并督促有关单位立即将茶楼内无关人员予以疏散，消除了安全隐患。省市党代会期间，市局警务督察队对全市各级公安机关安全保卫警力部署、工作措施落实情况进了现场督察，并多次上门逐人逐户对重要对象的稳控工作进行检查。11月8日，市局党委委员、纪委书记、督察长XXX同志带领督察民警赴XXXX县局，就“七九群体”六名主要成员的稳控工作进行跟踪督办，确保党代会期间，该群体得到有效稳控。一年来，全市督察部门参加各类警保卫活动30余场次，出动督察警力1000余人次，圆满完成了 “2•03”、“3•18”、“4•08”、“11•06”以及“第六届金鹰艺术节”、“中博会”、“省市党代会”等重大警保卫活动的督察任务。在督察部门的强力督察下，民警的职责意识、安全意识、警令意识、形象意识进一步增强，执勤更加规范，警容更加严整，甚至连着装外挂手机、钥匙等细节问题都得到了纠正。XXXX公安机关高水准的警保卫工作，多次得到了中央首长和省市领导的充分肯定。
四、开展执法督察，促进执法行为规范
执法工作是公安工作的生命线。今年以来，督察部门的触角不断向执法领域延伸，切实为这条生命线做好监督、把好脉。
（一）核查投诉，查纠执法问题
全市督察部门通过处置投诉，重点查纠不作为、乱作为，违规设置使用候问室，超期盘问，弄虚作假，滥用警械，非执法主体参与执法等问题，促进了执法工作的不断规范。今年3月29日，高桥所两办案民警将群众扭送的盗窃嫌疑人任某滞留后，未填报继续盘问审批表和延长继续盘问审批表，将任铐在值班室达17个小时，并在任病发死亡后制作假笔录。在督察部门的介入调查下，两民警被禁闭查处，雨花分局和高桥所在做好善后工作的基础上，对内部执法工作进行了全方位的整顿，防止类似现象再次发生。今年来，督察部门通过处置投诉，查纠各类执法问题60余起，禁闭违规办案民警4名。
（二）主动切入，堵塞执法漏洞
在处置投诉的同时，督察部门主动切入，开展现场督察，重点查纠和预防执法工作中存在的典型性、普遍性问题。今年以来，市局警务督察队配合市局法制部门对行政拘留、收容教育的执行情况开展了专项检查，并对天心分局及其所队的执法情况进行了明察暗访。特别是为贯彻落实全国、全省公安机关制止二代证乱收费电视电话会议精神，杜绝乱收费现象，市局警务督察队和人口管理处遵照市政府副巡视员、市局局长XXX同志的指示，对长、望、浏、宁四县（市）公安机关换发二代证收费情况进行了督察。通过暗访4个县（市）局办证中心、11个派出所窗口，访问办证群众，发现XX县局、XX县局受检的9个派出所分别存在换发二代证收费不开票、违规收取“户口内页（户籍证明）打印费”等违规问题12起。督察人员随即向两单位通报了情况，发出《督察通知书》责成立即整改，使这种巧立名目、损害群众利益的苗头得到有效制止。为此，XXX局长称赞“督察工作抓得主动”。此外，市局有关支队和分、县（市）局也结合自身实际，组织督察、法制部门，开展内部执法检查，查纠了立案不实、违规处罚、执法不文明、程序不规范、办关系案、了难案等一批违规问题。特别是宁乡县局通过执法督察，将100多起不够刑事立案标准的案件更正为治安案件，并禁闭违规办案民警2人，取消了违规办案民警的主办侦查员资格。此举有力地推进了该局的执法办案工作。
五、加强警车整治，开展禁令督察，预防和减少了违禁违规事件
全省、全市警车整治工作会议召开后，全市警务督察部门认真贯彻会议精神，加强了警用车辆的管理整治，有效遏制了警车使用违规违法现象，进一步维护了公安机关的整体形象。一是对违规警车进行了清理。建立健全了公务用车管理台帐，收缴外借警牌、假牌、套牌45副。其中XXXX县局警务督察队封存无牌、无证、套牌车辆25辆，并顶住压力收回外借警牌10副。二是实施了重大节假日公务用车集中保管制度。遵照龙局长的指示，“春节”、“五一”、“国庆”长假期间，全市各级公安机关将本单位所属公务用车集中保管，严格公务派车，坚决禁止使用公车从事外出旅游度假、休闲、钓鱼等非警务活动。三是开展了联合整治行动。在市委政法委的领导下，市局警务督察队牵头组织交警支队、市检、法、司、安、警备区等单位，采取市县联动、上路设卡、拦车检查等方式，对军警特种车辆进行联合督查，重点查纠无牌无证、套牌、假牌、违规悬挂和使用警报装置以及越压双黄线、闯红灯、开霸王车等违法违规行为。全年开展联合整治行动五次，查扣违规警车15台，取得了较好的整治效果，产生了良好的社会反响。
为深入贯彻公安部“五条禁令”、省厅警车管理“四条禁令”和《禁酒暂行规定》，全市公安机关通过抓宣传发动，抓督促落实，使公务用车的使用管理工作日渐规范，涉酒、涉车等违禁现象得到有效遏制。一是抓好了宣传教育。《禁酒暂行规定》颁布后，市局召开党委（扩大）会和全市公安机关负责干部会议，对《禁酒暂行规定》逐条逐项进行了认真学习，制定了贯彻实施方案，印发了《禁酒暂行规定》8000余册、警示标志近万张。市局机关、各分、县（市）局、支队、警校也普遍召开负责干部会议和民警大会，组织广大民警深入学习，并与每位民警签订了《遵守禁酒规定》责任状。在抓好专题学习的基础上，不少单位在贯彻落实方面采取了一些行之有效的措施。如巡警支队各大队制作板报悬挂在醒目处，时时刻刻警示民警；XXXX县局还上门协请民警家属对民警工作时间以外遵守禁令的情况进行监督。二是加强了日常督察。市局警务督察队坚持每周进行一次明察暗访，每月开展一次大规模督察行动，狠抓警车违规停放、涉酒驾车现象的整治，先后查扣违规警车50余台、通报批评57人。望城县局督察部门为强化警车管理，月均至少有二十个晚间在县城巡查警车停放情况，并禁闭违规民警两名。该局全年未发生一起涉警交通事故和民警违令被上级部门查纠的事件。三是落实了节假日督察。元旦、春节、五
一、国庆长假期间，市局以节日期间警务部署、禁令贯彻落实为重点，从局机关抽调值班警力组成联合督查组，对各分、县（市）局、支队机关和基层单位进行检查，确保了重大节日期间队伍管理和业务工作有效开展。在全市督察部门和广大民警的共同努力下，近年来我市公安警用车辆停放在楼堂馆所的现象明显减少，绝大多数公安民警均能自觉遵守警纪警令。特别是“五一”期间，公安部督察组在我市暗访后，在专网对我市公安机关的警车管理工作以及民警遵守禁令的情况给予了表扬。
六、高标准严要求，圆满完成上级机关和领导交办任务
全年，市局警务督察队在各项工作任务繁重的情况下，抽出大量警力和精力，完成上级机关和市局领导交办件64起，做到了件件有核查、件件有回音、件件得到妥善处置。分别对XX厅长关注的《血案是怎样酿成的》、原市委书记XXX关注的《XXXX警方严刑逼供3学徒》等网络文章所反映的情况，以及市局领导批办的有关媒体报道XXX路派出所不作为致一流浪汉病死在救助站门前等事件进行了深入调查和妥善处置，有效解决了一些焦点、难点、热点问题，切实为领导服好务、分了忧。今年5月，XX市大瑶镇黑恶团伙首要人员XXX分别向XXXX市委、省厅、公安部致信，控告XX市公安局刑侦大队对其栽赃陷害，刑讯逼供，并索要巨额现金。此信引起了原市委副书记XXX、XXX等领导的高度重视。按照市局主要领导的指示，在原市局纪委书记、督察长XXX同志的指挥下，市局警务督察队与市局有关部门会同XX市相关政法单位联合对此案进行了调查。调查组以扎实的证据排除了民警有实施刑讯逼供、索拿钱物的行为，并查明此投诉纯系XXX为逃脱法律制裁而实施的诬告。调查组的工作为民警化解了冤屈，得到了市委和市局主要领导的充分认可。
七、客观公正查处投诉，依法做好双向维权工作
全市警务督察部门坚持维护群众和民警权益并举的原则，依法公正做好双向维权工作。全年共受理群众检举控告344件，办结319件，办结率达93％，其中查证属实、部分属实的75起，不实的244起。对于查证属实的投诉，督察部门不偏袒护短，及时还群众一个公道,绝大多数投诉经督察依法妥善处置后均停访息诉，停访息诉率达97％。6月22日，市电业局职工李XX在一起交通纠纷中被肇事司机喊来的两名男子殴打。交警XX大队事故民警赶抵现场后，两打人男子欲离开，民警以其不是肇事车驾驶员、打人的事应由派出所处理为由未予以阻止。李XX对此十分不解和气愤，并投诉。督察调查后确认处警交警对此事的处置作为不力，随即责成该大队组织力量将肇事车辆追回，将打人者移交派出所作出了处理。事后，李XX非常感激督察公道正派的处置工作，并专程送来锦旗以表谢意。
在维护好、实现好人民群众利益的同时，督察部门注重加强对公安机关执法环境的维护，既当“琢木鸟”，又当“保护神”，理直气壮地为民警执法撑腰。今年来先后为受到诬告、错告的200余名民警澄清事实、正了名，得到了各级领导的赞誉，受到了广大民警的衷心拥戴。今年7月，学院街派出所侦办“天马第一生产队”涉恶团伙案过程中，该饭店姚XX等人多次至市局和天心区有关部门上访，投诉学院街所民警违法执法，超期羁押，刑讯逼供，且在传唤涉案人员涂某的过程中将其住处的1万元现金、烟酒等物搜走并侵吞。市局警务督察队通过调阅案卷，询问当事人，发现“天马第一生产队”涉案员工被传唤审查过程中，继续盘问审批手续齐全，没有被超期羁押。另经找饭店其他员工及涂某本人了解，涂某被传唤审查过程中，民警没有拿走其房内钱物，也没有对其实施体罚殴打。督察最终以扎实的证据证明了民警的清白，鼓舞了士气，有力的支持了公安机关扫黑除恶斗争。学院街派出所民警振奋精神，连续奋战，一举捣毁了该特大涉恶团伙，依法打击处理涉恶人员28人，铲除了这个长期寻衅滋事作恶一方的毒瘤。
一年来，XXXX公安警务督察工作取得了一些成绩，也积累了一些宝贵的经验，主要有：一是有所作为，才有所发展。督察部门是在动态中、警务活动中监督队伍、促进工作的一线实战单位。公安工作的特殊性和公安队伍管理的特殊性，都要求督察勤务不能按部就班、机关化，而要超常规运转，同步跟进；也不能停留于“蜻蜓点水”式的表面督察，而要善于把握大局，抓住公安工作主脉，以“咬定青山不放松”的执着精神切实沉下去，才能真正发现问题、解决问题、取得成效。也只有有所作为，公安机关各级党委才会更加信任督察、重视督察、使用督察、厚爱督察。公安督察的路子才会越走越宽广。二是坚持严格督察，注重工作方法，是推动督察工作良性发展的有效途径。严格监督执纪是公安督察工作的硬道理、是前提。当前，公安队伍还存在一些问题，有些问题甚至还相当严重，如果不用铁的纪律来进行监督和约束，那么这些问题就会滋生蔓延，直至出大的问题。作为公安“琢木鸟”、“护林人”，我们必须始终不渝地坚持严格督察，否则就是我们的失职。高标准严要求，坚持原则、敢于顶真碰硬，是督察人特有的精神，我们应该将这种可贵的精神发扬光大。同时，社会转型期，公安机关和公安民警面临的压力是史无前例的。错综复杂的执法环境，高强度、高风险、高责任的执法工作以及各类侵犯民警执法权益事件，令广大民警身心疲惫，压力缠身，甚至引发了情绪失控等心理问题。在新的历史条件下，我们要注意研究新时期公安队伍和民警的思想特点，在坚持严格督察的同时融入人性化的工作理念，在严格中寻求和谐，力求达到二者的有机结合：要用先进的思想统领督察工作。坚持科学发展观和正确的政绩观，牢固树立关爱队伍、关爱民警、惩前毖后、治病救人的正确督察目的，切实把握好监督执纪的原则和方向，既要防止没有紧迫感、无所作为，也要防止以整人为目的，急功近利、盲目追求“政绩”的做法。要注意工作方法。督察工作要软硬有度，既不能软绵绵，当和事佬，也不能动则训人、颐指气使，否则就会引起民警的反感，甚至造成督察与民警的尖锐对立；贯彻执行警纪警令，必须冷如铁面，但有时也要把“春风化雨”般的思想政治工作融入到督察中，使民警心悦诚服接受督察，并深切感受到督察既可畏，还可亲、可敬；要抱着共同推动队伍向前发展的目的，加强与各单位、各警种的沟通，共同研究问题、解决问题，携手抓好队伍的管理。要坚持客观公正、实事求是。要本着负责任的态度深入开展调查研究，不主观片面偏听偏信，颠倒黑白妄下结论，甚至无限上纲，扣帽子、打棍子，否则就会挫伤民警工作积极性、妨碍公安工作正常开展。要依纪依规宽严相济。对害群之马，要严肃查纠，绝不手软，对工作失误、后果轻微的，要把握好查纠的节与度，重教育警醒。要切实做好民警维权工作。加大对各类不实投诉和侵犯民警正当执法权益事件的查处力度，理直气壮地替蒙受不白之冤的民警正名撑腰，切实将督察维权工作打造成警心工程。
坚持严格督察，注重工作方法，能使督察工作得到更广泛的理解和支持，产生最大督察效能，最终推动公安工作和队伍建设长足发展。一年来，全市督察部门认真履职，基本上做到了严格督察，实施禁闭、停止执行职务13人，使一些耍特权欺压群众、酗酒滋事、违反禁令、违规执法的行为得到了及时制止和查处，达到了正警风、肃警纪的目的。同时还积极探索和改进工作方法，不少工作做到了民警心坎上，得到了广大民警的认同。但在监督执纪方面还存在不敢抓、不敢管的问题，力度还有待进一步加大。2008年，我们将延伸督察触角，加强对科所队负责干部的监督管理，严肃查处违纪违规民警，特别是对无视三令五申造成恶劣影响、道德败坏给公安机关蒙羞者，将下重手、出重拳，严厉查处，决不姑息！
纵观全年的工作，也存在一些不足和困难：
一是落实部厅重大工作部署的督察开展不够。对部、厅部署的“扫黑除恶”、“大接访”、“命案侦破”、“三基一化”工作的督察还欠力度，没有形成亮点和特色。
二是开展执法现场督察和贯彻《内务条令》督察欠深入。
三是监督执纪力度有待进一步加大。
四是督察工作发展不平衡。各单位对督察工作的重视和支持程度不一，督察工作的发展参差不齐。如宁乡县局党委集体抓督察工作，督察力量强，工作力度大，成绩突出，成为全国的先进典型和代表。而个别单位的督察部门形同虚设，力量薄弱，工作滞后，甚至连督察民警的勤务津贴还迟迟未得到解决。
2008年，全市警务督察部门将继续深入贯彻全国、全省第二次警务督察工作会议精神，继续紧扣队伍管理和中心工作这两条主线，强化内部管理，加大监督执纪力度，进一步延伸督察触角，拓宽督察领域，按照“三基”工作总体要求，扎实推进督察工作正规化建设，以奋发有为的精神，为推动XXXX公安工作和队伍建设作出新的更大的贡献。
1、加强机制管理，强化警纪警令的贯彻执行力度。推行违令民警禁驾警车、集中诫勉谈话措施，严格督促落实重大节假日警车集中停放和公务用车派车制度，加大日常督察、联合督察密度，强化查纠力度；以贯彻《内务条令》为主要内容，开展一至两次大规模的内部管理综合督察；对遵纪守令方面存在的深层次问题开展预防性督察，抓典型、击要害，严厉查处害群之马，最大限度地遏制和压减违令违纪事件发生。
2、强力开展“三基一化”专项督察，促进正规化建设。按照市局“三基”工作会议的要求，把“三基一化”工程建设专项督察作为当前和今后一个时期的首要任务来抓，开展全方位、高强度、大密度的专项督察。特别是对公安行政工作、内部管理、警风警纪、执法办案等通过主观努力能实现的“三基”工作指标，要采取交叉督察、对口检查等方法狠抓落实，力求形成“一石激起千层浪”的促动效应；要采取推介先进，鞭策后进的方式，抓两头、带中间，促进“三基一化”工作的整体推进，力争形成2008年督察工作浓墨重彩的一笔。
3、拓宽督察层面，促进执法工作进一步规范。要在核查投诉的基础上，积极拓宽督察领域，对基层科、所、队的行政刑事执法工作和交通、消防、人口、监管、出入境等公安执法管理领域展开全方位的现场督察，重点解决典型性、倾向性问题，促进公安机关行政管理、执法办案水平的提升。
4、加大民警维权力度，严厉查处侵权案（事）件。以成立民警维权机构、机制为契机，深入开展民警维权工作，并争取将受到不法侵害负伤、牺牲的民警及家属纳入市局警察互助基金抚慰的范围；对严重侵害民警正当执法权益者，督察部门将协调相关部门坚决依法予以严惩，用足用够法律，切实维护公安机关的执法权威和民警的合法权益，不让我们的民警流血流汗又流泪。
5、加强自身正规化建设，进一步规范督察工作。按照公安部《关于进一步规范警务督察工作的实施意见》和《关于全国公安机关警务督察系统抓基层打基础苦练基本功的指导意见》的要求，进一步规范现场督察、受理核查检举控告等工作程序；加强督察工作理论研究，形成高质量论文，力争在部厅获奖；加强对公安队伍建设情况的搜集、研判，增强督察工作的预警性、前瞻性，切实发挥参谋助手作用；深化岗位练兵，苦练督察基本功，确保全体督察民警均能熟练运用警务督察信息系统进行“网上办公”，达到“三懂五会”的工作要求；积极争取各级党委的支持和重视，加大装备、经费投入，落实县（市）督察部门勤务津贴；精心组织开展《公安机关督察条例》颁布实施十一周年纪念活动，深入学习宣传贯彻督察条例，组织全市督察民警进行一次业务培训。
第11篇：卫生局督察科工作总结
卫生局督察科2010年工作总结暨
2011工作计划
督察科自2010年4月份成立以来，在局党组的正确领导下，认真贯彻领导的指示精神，坚持公正、公平、公开的执法原则，加强业务能力学习，提高自身综合素质，认真完成上级交代的各项任务。
（一）2010年的主要工作：
1、建立和完善卫生行政执法责任制度，保障卫生执法质量，提高综合执法监督水平，督察工作是一项对各单位日常工作的一种监督，一种评定，督察的结果关系到各医疗卫生单位的形象。
2、制定工作计划，目标明确，重点突出，做到每一项工作都有计划、有方案、有措施、有记录、有总结。
3、检查合作医疗，纠正违规报销。我科室已对16处乡镇卫生院、3处县直医院的合作医疗报销情况做了检查，此次检查共查处8例借卡报销病人，279例违规报销病人，共追回违规报销资金128531.44元，罚款114884.56元，共计243416.00元。对违规医院进行了通报，并要求其作出整改报告，保证不再发生违规现象。
4、打击非法行医，整顿医疗市场。为进一步净化我县医疗市场，保证人民的就医安全，我科室坚持打击与整顿相结合，以打击加大监管的力度，在规范中促进专项行动的有力开展。特别是无证行医、使用非卫生技术人员情况进行了督查，共检查行医单位166处，其中取缔无证行医4处，规范130处，罚款32处，罚款15000元，出动执法车辆58台次，共出动卫生执法人员174人次，通过对医疗市场的整顿，非法行医的行为得到了有效控制，医疗服务市场得到了进一步规范。
5、调查意外伤害和限制报销病人，核实病情。我科室接到意外伤害调查表后，立即出动车辆和科室人员，下村入户调查，与病人进行面对面的交流、沟通，核实病情的真实性、准确性。共计出动车辆34余次，人员100余人次，确保新农合资金落到实处，服务于广大群众。
（二）存在问题和不足：
1、督查管理仍不到位，管理存在死角。
2、部分医疗机构仍存在违规报销，特别是单张大处方、搭车带药情况依然存在，仍需加大监管力度。
（ 三）下一步工作计划：
1、强化合作医疗监督制度。督察科始终把合作医疗报销监督作为重点去抓，加强各单位医疗报销情况的巡回监督。对挂床住院，截留病人，不及时转诊的，搭车带药，借卡报销的等，要严查重罚给予通报批评并写出书面检查及整改报告。
2、加强非法行医打击力度。对全县各医疗卫生单位采取重点督查、日常督查的形式，特别是私立诊所、民营医院，对无证行医，超范围行医，证件效验不及时，夸大宣传疗效等违法行为进行坚决查处，让老百姓的就医安全得到保证。
3、加强业务学习，努力提高执法人员的业务水平和执法能力；加强卫生法律法规的宣传工作，提高监管对象的自律意识、责任意识，充分发挥好卫生监督保障的作用。
我们相信在局党组正确领导下，在科室成员的努力下，我们会使各项工作落到实处，确保每项工作善始善终，让老百姓有一个安全的就医环境，保证新农合资金正常运转真正优惠于广大群众，服务于广大群众。
卫生局督察科
2011年12月20日
第12篇：督察部副经理岗位职责
督察部副经理岗位职责
一、受公司总经理助理及其以上领导管理，安排督察办整体工作，完成上级交办的其它工作；
二、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作；
三、制定本部门整体工作推进计划；
四、定和完善督查管理办法和相关的岗位职责；
五、部署和安排本部门的工作；
六、督察项目部领导及员工的企业行为；
七、适时对资金审批中存在的问题进行整理、总结、汇报，提出改进方法；
八、负责纠正在督察中的不当违纪行为；
九、负责本部门与其它部门的相关协调工作；
十、完成上级领导安排的临时性工作；
第13篇：督察组长、专员岗位职责
管理督察部-督察组长 岗位职责
1、负责拟定团队成员出差行程及工作计划（按周拟定），报上级审批；
2、根据当月督察目标，拟定督察工作方案、督察方法、工作程序；
3、根据部门下发月度KPI指标，提报组内专员月度任务指标；
4、负责编写督察培训资料，定期对团队成员进行培训；
5、负责汇总审核组内专员提报的报告、报表等资料；
6、负责区域内市场冲货投诉举报案件的实地督察指导工作，提报冲货检查报告；
7、负责对区域内省市公司开展的督察的销售基础工作、线下促销活动、销售政策等进行督察总结，提报月度总结报告；
8、负责对区域内投诉、举报进行实地调查，提报专项调查报告；
9、负责指导、审批组内专员《督察工作报告》，并报上级领导审阅；
10、对组内提报的督察结果负责，接受部门内部考核与检查；
11、完成公司领导临时交办的各项工作。
管理督察部-督察专员 岗位职责
1、负责对铺市活动、生动化陈列、形象店执行、价格体系（冲货）等进行实地督察；
2、负责对各省市分公司线下活动、销售政策，进行追踪评估；
3、负责接受督察部指派的工作，拟定督察实施方案，开展实地督察工作；
4、负责经销商（中转仓）库存盘点，核实账实数据，对公司防冲货码“滚码”作业规范进行督察
5、负责已核销市场费用的实地督察，核实费用发生的真实性；
6、负责督察笔录、影像、取证单据的汇总整理及分析；
7、负责撰写督察报告，报告有理有据，取证客观全面；
8、跟进实地督察情况及时调整现场督察方案，并报备上级；
9、负责督察前期的工作准备，准备外出督察所需的相关背景资料、合同协议、销售数据等；
10、对发现市场上存在的突出问题，及时准确反馈给上一级领导；
11、负责与被督察单位或个人进行问询确认；
12、负责对销售及市场活动中的违规违纪行为，根据公司规章制度提出初步处罚建议；
13、熟知公司制度文件，积极向业务人员宣传公司最新各类规章制度；
14、完成公司领导临时交办的各项工作。
第14篇：督察、投诉协调员岗位职责
1.协助开放区值班主任做好人员的现场管理工作。2.检查并登记开放区员工的各类违纪行为。3.接待并处理开放区所发生的各类观众投诉、信息回复等工作。4.参与开放区值班主任值班工作。
第15篇：公司督察部岗位职责
公司督察部岗位职责
1、督察部岗位职责
一、认真完成公司委派的一切任务，确保公司财产安全及公司的正常运作。
二、熟悉本公司的内部构造、地形、通道及消防分布情况，掌握好各种消防器械的使用方法，做好各项安全的准备和预防工作。
三、按时上班，当值时衣着整齐，精神振奋，站姿端正，不得随意与无关人员闲谈，不准看书、看报、抽烟和吃食物，不得打瞌睡，不准接访亲友。
四、坚守岗位，离开岗位时必须报告上级批准，不得私自换班、顶班、换岗。
五、认真做好交接班，把班内没有办好的事交接给下班继续办理。
六、工作过程中要巡查，注意出现可疑的人、事、物，预防不良事故的发生。对违法犯罪行为要坚决制止并向直属领导汇报和报警。
七、当值人员必须对所有携带器材、配件出公司的人员(包括公司内部人员)给予检查，并且登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批)，预防公司财物流失。
2、督察经理岗位职责
1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。
2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。
4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。
5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。
6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。 7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。
8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。
9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
3、督察部经理岗位职责
岗位职责
1.制定督察管理规定；
2.检查报单的准确性、及时性；
3.对督察人员的工作进行有效培训；
4.对督察人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督察结果的真实性及督察人员的廉洁；
5.营造干部廉洁自和律的环境；
6.通过市场监督促使商品的进价合理；通过督察人员督察、反馈，促使进货人员如何取得合理进价；通过规定加价率，保证向顾客提供货真价实的商品；
7.对商场的楼层内部督察工作进行检查指导，使公司督察与楼层内部督察相互协调，相互弥补，完善督察结果；
8.不断完善进货监督制度；
9.有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚；
10.有权向供应商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容；
11.有权安排相关工作人员到卖场按单对货，实地核实，保证加价的规范性和售价的真实性。
第16篇：公司督察部岗位职责
篇1：公司督察部岗位职责
公司督察部岗位职责
1、督察部岗位职责
一、认真完成公司委派的一切任务，确保公司财产安全及公司的正常运作。
二、熟悉本公司的内部构造、地形、通道及消防分布情况，掌握好各种消防器械的使用方法，做好各项安全的准备和预防工作。
三、按时上班，当值时衣着整齐，精神振奋，站姿端正，不得随意与无关人员闲谈，不准看书、看报、抽烟和吃食物，不得打瞌睡，不准接访亲友。
四、坚守岗位，离开岗位时必须报告上级批准，不得私自换班、顶班、换岗。
五、认真做好交接班，把班内没有办好的事交接给下班继续办理。
六、工作过程中要巡查，注意出现可疑的人、事、物，预防不良事故的发生。对违法犯罪行为要坚决制止并向直属领导汇报和报警。
七、当值人员必须对所有携带器材、配件出公司的人员(包括公司内部人员)给予检查，并且登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批)，预防公司财物流失。
2、督察经理岗位职责
1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。 2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。
4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。
5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。 6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。
7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。
8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。
9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
3、督察部经理岗位职责
岗位职责 1.制定督察管理规定； 2.检查报单的准确性、及时性； 3.对督察人员的工作进行有效培训； 4.对督察人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督察结果的真实性及督察人员的廉洁； 5.营造干部廉洁自和律的环境； 6.通过市场监督促使商品的进价合理；通过督察人员督察、反馈，促使进货人员如何取得合理进价；通过规定加价率，保证向顾客提供货真价实的商品； 7.对商场的楼层内部督察工作进行检查指导，使公司督察与楼层内部督察相互协调，相互弥补，完善督察结果； 8.不断完善进货监督制度； 9.有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚； 10.有权向供应商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容； 11.有权安排相关工作人员到卖场按单对货，实地核实，保证加价的规范性和售价的真实性。 篇2：督察部岗位职责及工作流程
督察部岗位职责及工作流程
一、督察经理岗位职责
1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。
2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。
4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。
5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。
6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。 7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。
8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。
9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
二、督察经理工作流程
18：00准时打卡上班：
1）向行政总经理汇报部门工作报告；
2）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。
18：30组织参加本部门例会：
1）传达相关会议精神；
2）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议；
3）听取当日培训工作汇报；
4）宣布本部门员工的奖罚情况；
5）安排员工当日工作；
6）检查员工仪容仪表；
7）例会后将本部门考勤交到总办。
晚7：00—凌晨2：00： 1）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认；
2）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚；
3）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。
凌晨2：00，组织本部门班后会：
1）听取本部门员工工作报告；
2）安排值班人员。
三、督察员岗位职责
督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉 洁奉公、坚守原则。
1、督察员应遵守公司各项规章制度，熟练地掌握对各个部门的处罚条例；
2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹；
3、不准利用工作之便收取他人钱物；
4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝；
5、不准擅自离岗、脱岗；
6、不准滥用职权，持权欺人；
7、不准利用职权给亲友以特殊优惠；
8、不准擅自进房吃喝；
9、不准擅自处理剩余充公酒水；
10、发现问题应如实向上级领导汇报，不得隐瞒。
四、督察员工作流程
1、每天上班后准时开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员工服务素
质的重点问题和客人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工作会议总报表后，交总办；
2、检查当天现场工作几项重点：
1）班前员工到勤情况；
2）班前员工仪容、仪表情况；
3）班前卫生清理及硬件设备是否正常情况；
4）做好本部门员工分配岗位区域工作；
5）检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。
3、营业期间工作重点：
1）各部门员工是否到勤，在岗及准备工作是否做充分；
2）员工迎宾服务用语及态度是否热情；
3）员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务工作；
4）检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部门服务是否及时； 5）各级员工是否按规定做事，有否越权、越区域或离岗；
6）注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见，发现问题苗头，要及时到现场了解情况及原因（现场工作问题，不要自己解决），尽可能通知现场管理人员出面处理； 7）检查各区域检查卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告；
8）检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时；
9）中途是否有客人自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。
4、营业收尾期间工作重点：
1）员工宵夜期间，现场营运是否正常；
2）员工下班签到情况做好记录、检查；
3）客人离开前，注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的；
4）如有客人投诉及反映，通过现场了解，做好记录，认真调查情况，如实向上级汇报；
5）各区域在无客人情况下，房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留； 6）将管理人员长时间不在区域工作，并且不知去向的情况了解清楚并记录。
5、营业结束时间工作重点：
1）做好核对及监查卡统计，收集工作；
2）现场员工下班离开情况；
3）各房、区员工离开时，是否做完收尾工作；
4）检查剩余房、区客人未走情况；
5）最后集合汇总，点名下班。
五、保安员岗位职责
1、保安部是会所后勤保障中不可缺少的部门，主要负责公司的消防和治安安全工作，树立良好的个人形象及公司形象；
2、负责会所设施设备及用具的看管，督促在本场所内工作的保洁公司人员的行为规范和工作态度，对因工作疏忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃处理，同时协助行政办公室
的相关工作（监督员工打卡，维护正常的办公秩序及安全）；
3、针对员工出入会所的相关通道，保安部安排固定岗位，检查员工所携带物品，避免公司物品或用具流失，拒绝闲杂人员随意出入本公司（凌晨2：00以后到达的客人必须由订房人或厅房内的客人迎领方可让其进入）；
4、检查会所内各消防设施运作是否正常，如发现异常，即刻联系工技部及上级主管，并认真做好记录；
5、在营业期间内，会所的巡逻岗位将对会所的各个区域进行巡逻，发现可疑情况及时向上级汇报处理，消除一切安全隐患；
6、在营业过程中认真收听对讲机，对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报，听从上级的指导和安排；
7、指挥和妥善安排车辆停放，维护车场正常出入秩序，并对车辆安全进行看管；对会所进行全方位巡逻，发现可疑车辆和人员及时上报；
8、营业结束后，协同相关部门认真检查会所的各个区域（包括营业场内公共电脑），
杜绝各种隐患，及时关掉电源、水源，锁好房门。 篇3：督察部岗位职责及组织架构
管理部—督察课
组织架构及职责（草案）
一、部门组织架构及编制：
注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需经公司正式批准后，再逐步配置。
二、部门职能说明书：
三、督察课各岗位职责说明书：
1）督察课主管（课长）岗
督察工作制度及流程实施细则
为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一．督察体系
公司根据运营的发展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。
二．督察工作任务：
1、总经理安排决策部署的相应的事项的贯彻落实情况。
2、公司领导每周工作例会工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。
4、公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况
5：集团公司各分公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。
6：集团公司及各分公司相关人员的重大违纪违规现象。
7：针对以上提出合理化建议。
8、公司领导交办的其他督察任务。
三．督察工作原则：
1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．工作职责：
1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力
度如何，还有哪些不合适的条款。
3、经常检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。
5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。
6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发
现员工不好的行为倾向）。
7、负责配合集团管理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。 8．完成上级临时交办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。
五．督察督导/检查依据及工作程序：
1、督察督导/检查依据：
①各部门工作程序及标准。
②各分公司各项规章制度，岗位职责及各类奖惩条例》。
2、督察督导工作的基本程序：
①督察课针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察课当场复查）。
②督察课下发《督察报告》。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。
③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。
④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。
七．督察督导/检查实施方法：
1、综合大检查，由管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督
察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。
2、集团公司督察课, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。
3、平常巡视，督察员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部长进行处理。
4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。将相关自查情况在每周周会通报。
八．日常督察项目：
1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】
2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】
3、设施设备：【涉及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】
4、节能降耗：【涉及：集团公司各分公司所有设备的节能降耗】
5、工作纪律： 【涉及：集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】
6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】
7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】
8、会所培训：【涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】
9、工作程序：【涉及：公布的各类工作程序执行情况】
10、宾客投诉：【涉及：酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟
踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】
11、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。 通过对员工的行为举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。
12、制度、流程健全与督导:【涉及：对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操
作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】
十．专项督察项目
1、会议督察: 对各种周、月度例会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。
2、重大接待督察: 对重大接待进行专项督察，确保各个环节无任何问题发生。
3、专项问题督察: 对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。
4、部门工作督察: 指各部门周工作完成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。
十一.责任人:
1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；
2、共同实施的质量问题责任人为全体实施者；
3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人；
4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。
集团公司管理部
2012年4月15日 篇4：督察部门工作职责
督察部门工作职责
一、总则
为适应公司现实发展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、稳健、安全运营；通过关注管理者的短期行为，实现公司长期整体利益；根据公司考核有关要求，特制订本办法。
二、督查内容
内部督查分为工作督查和违规问题查处两部分。
工作督查内容包括：工作计划（周期性经营计划和本周期经营分解保障计划）执行情况、管理制度落实及工作纪律情况、团队协作及工作效率情况等。
违规问题查处内容包括：以职谋私，严重工作失职，被举报、投诉事件等。
三、时间周期
1、周督查导；
2、月督查考核；
3、年终督查。
四、工作职责
1、公司成立由全体高层为成员、总经理任总督察的考核督察领导小组，负责对内部督查工作的行政领导和业务指导，对日常督查结果应用和涉及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及
恶性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理。
2、公司考核督察领导小组下设督察室，负责考核督察工作的执行，暂由办公室主任兼任督察室主任。
3、督查室的主要职责：
3〃1 监督、检查公司各部门计划的执行情况；
3〃2 监督、检查公司管理制度的贯彻落实情况；
3〃3 监督、检查公司工作纪律的日常遵守情况；
3〃4监督、检查经营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措施；
3〃5向总督察提交督查计划，报告交办督查任务的完成情况； 3〃6建立内部督查档案。 篇5：督察部岗位职责及组织架构
督察部组织架构及职责（草案）
一、部门组织架构及编制：
注）督察部目前到位1人（督察部经理），其他岗位为草案，具体需经公司正式批准后，再逐步招聘。
第17篇：企业督察部岗位职责
公司督察部岗位职责
公司督察部岗位职责 篇1：
公司督察部岗位职责 公司督察部岗位职责
1、督察部岗位职责
一、认真完成公司委派的一切任务，确保公司财产安全及公司的正常运作。
二、熟悉本公司的内部构造、地形、通道及消防分布情况，掌握好各种消防器械的使用方法，做好各项安全的准备和预防工作。
三、按时上班，当值时衣着整齐，精神振奋，站姿端正，不得随意与无关人员闲谈，不准看书、看报、抽烟和吃食物，不得打瞌睡，不准接访亲友。
四、坚守岗位，离开岗位时必须报告上级批准，不得私自换班、顶班、换岗。
五、认真做好交接班，把班内没有办好的事交接给下班继续办理。
六、工作过程中要巡查，注意出现可疑的人、事、物，预防不良事故的发生。对违法犯罪行为要坚决制止并向直属领导汇报和报警。
七、当值人员必须对所有携带器材、配件出公司的人员(包括公司内部人员)给予检查，并且登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批)，预防公司财物流失。
2、督察经理岗位职责
1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。
2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。
4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。 5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。 6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。 7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。 8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。 9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
3、督察部经理岗位职责 岗位职责 #160; 1.制定督察管理规定； #160; 2.检查报单的准确性、及时性； #160; 3.对督察人员的工作进行有效培训； #160; 4.对督察人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督察结果的真实性及督察人员的廉洁； #160; 5.营造干部廉洁自和律的环境； #160; 6.通过市场监督促使商品的进价合理；通过督察人员督察、反馈，促使进货人员如何取得合理进价；通过规定加价率，保证向顾客提供货真价实的商品； #160; 7.对商场的楼层内部督察工作进行检查指导，使公司督察与楼层内部督察相互协调，相互弥补，完善督察结果； #160; 8.不断完善进货监督制度； #160; 9.有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚； #160; 10.有权向供应商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容； #160; 1 1.有权安排相关工作人员到卖场按单对货，实地核实，保证加价的规范性和售价的真实性。 篇2：
督察部岗位职责及工作流程 督察部岗位职责及工作流程 一、督察经理岗位职责 1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。
2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。
4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。 5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。 6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。 7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。 8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。 9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
二、督察经理工作流程 18： 00准时打卡上班：
1）向行政总经理汇报部门工作报告； 2）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。 18： 30组织参加本部门例会：
1）传达相关会议精神； 2）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议； 3）听取当日培训工作汇报； 4）宣布本部门员工的奖罚情况； 5）安排员工当日工作； 6）检查员工仪容仪表； 7）例会后将本部门考勤交到总办。 晚7： 00—凌晨2： 00：
1）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认； 2）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚； 3）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。 凌晨2：
00，组织本部门班后会：
1）听取本部门员工工作报告； 2）安排值班人员。
三、督察员岗位职责 督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉 洁奉公、坚守原则。
1、督察员应遵守公司各项规章制度，熟练地掌握对各个部门的处罚条例；
2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹；
3、不准利用工作之便收取他人钱物；
4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝；
5、不准擅自离岗、脱岗；
6、不准滥用职权，持权欺人；
7、不准利用职权给亲友以特殊优惠；
8、不准擅自进房吃喝；
9、不准擅自处理剩余充公酒水；
10、发现问题应如实向上级领导汇报，不得隐瞒。
四、督察员工作流程
1、每天上班后准时开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员工服务素 质的重点问题和客人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工作会议总报表后，交总办；
2、检查当天现场工作几项重点：
1）班前员工到勤情况； 2）班前员工仪容、仪表情况； 3）班前卫生清理及硬件设备是否正常情况； 4）做好本部门员工分配岗位区域工作； 5）检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。
3、营业期间工作重点：
1）各部门员工是否到勤，在岗及准备工作是否做充分； 2）员工迎宾服务用语及态度是否热情； 3）员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务工作； 4）检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部门服务是否及时； 5）各级员工是否按规定做事，有否越权、越区域或离岗； 6）注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见，发现问题苗头，要及时到现场了解情况及原因（现场工作问题，不要自己解决），尽可能通知现场管理人员出面处理； 7）检查各区域检查卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告； 8）检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时； 9）中途是否有客人自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。
4、营业收尾期间工作重点：
1）员工宵夜期间，现场营运是否正常； 2）员工下班签到情况做好记录、检查； 3）客人离开前，注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的； 4）如有客人投诉及反映，通过现场了解，做好记录，认真调查情况，如实向上级汇报； 5）各区域在无客人情况下，房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留； 6）将管理人员长时间不在区域工作，并且不知去向的情况了解清楚并记录。
5、营业结束时间工作重点：
1）做好核对及监查卡统计，收集工作； 2）现场员工下班离开情况； 3）各房、区员工离开时，是否做完收尾工作； 4）检查剩余房、区客人未走情况； 5）最后集合汇总，点名下班。
五、保安员岗位职责
1、保安部是会所后勤保障中不可缺少的部门，主要负责公司的消防和治安安全工作，树立良好的个人形象及公司形象；
2、负责会所设施设备及用具的看管，督促在本场所内工作的保洁公司人员的行为规范和工作态度，对因工作疏忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃处理，同时协助行政办公室 的相关工作（监督员工打卡，维护正常的办公秩序及安全）；
3、针对员工出入会所的相关通道，保安部安排固定岗位，检查员工所携带物品，避免公司物品或用具流失，拒绝闲杂人员随意出入本公司（凌晨2：
00以后到达的客人必须由订房人或厅房内的客人迎领方可让其进入）；
4、检查会所内各消防设施运作是否正常，如发现异常，即刻联系工技部及上级主管，并认真做好记录；
5、在营业期间内，会所的巡逻岗位将对会所的各个区域进行巡逻，发现可疑情况及时向上级汇报处理，消除一切安全隐患；
6、在营业过程中认真收听对讲机，对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报，听从上级的指导和安排；
7、指挥和妥善安排车辆停放，维护车场正常出入秩序，并对车辆安全进行看管；对会所进行全方位巡逻，发现可疑车辆和人员及时上报；
8、营业结束后，协同相关部门认真检查会所的各个区域（包括营业场内公共电脑）， 杜绝各种隐患，及时关掉电源、水源，锁好房门。 篇3：
督察部岗位职责及组织架构 管理部—督察课 组织架构及职责（草案）
一、部门组织架构及编制：
注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需经公司正式批准后，再逐步配置。
二、部门职能说明书：
三、督察课各岗位职责说明书：
1）督察课主管（课长）岗 督察工作制度及流程实施细则 为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。 一．督察体系 公司根据运营的发展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。 二．督察工作任务：
1、总经理安排决策部署的相应的事项的贯彻落实情况。
2、公司领导每周工作例会工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。
4、公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况 5： 集团公司各分公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。 6：
集团公司及各分公司相关人员的重大违纪违规现象。 7：
针对以上提出合理化建议。
8、公司领导交办的其他督察任务。三．督察工作原则：
1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。四．工作职责：
1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力 度如何，还有哪些不合适的条款。
3、经常检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。
5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。
6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发 现员工不好的行为倾向）。
7、负责配合集团管理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。8．完成上级临时交办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。 五．督察督导/检查依据及工作程序：
1、督察督导/检查依据：
①各部门工作程序及标准。
②各分公司各项规章制度，岗位职责及各类奖惩条例》。
2、督察督导工作的基本程序：
①督察课针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察课当场复查）。
②督察课下发《督察报告》。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。
③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。
④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。 七．督察督导/检查实施方法：
1、综合大检查，由管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督 察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。
2、集团公司督察课, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。
3、平常巡视，督察员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部长进行处理。
4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。将相关自查情况在每周周会通报。 八．日常督察项目：
1、仪容仪表：
【涉及：
着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】
2、卫生：
【涉及：
食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】
3、设施设备：
【涉及：
各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】
4、节能降耗：
【涉及：
集团公司各分公司所有设备的节能降耗】
5、工作纪律： 【涉及：
集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】
6、安全，消防：
【涉及：
设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】
7、服务质量：
【涉及：
微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】
8、会所培训：
【涉及：
培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】
9、工作程序：
【涉及：
公布的各类工作程序执行情况】
10、宾客投诉：
【涉及：
酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟 踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】 1
1、员工自律：
【涉及：
考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。 通过对员工的行为举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。 1
2、制度、流程健全与督导:【涉及：
对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操 作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】 十．专项督察项目
1、会议督察: 对各种周、月度例会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。
2、重大接待督察: 对重大接待进行专项督察，确保各个环节无任何问题发生。
3、专项问题督察: 对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。
4、部门工作督察: 指各部门周工作完成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。 十一.责任人:
1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；
2、共同实施的质量问题责任人为全体实施者；
3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人；
4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。集团公司管理部 201X年4月15日篇4：
督察部门工作职责 督察部门工作职责
一、总则 为适应公司现实发展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、稳健、安全运营；通过关注管理者的短期行为，实现公司长期整体利益；根据公司考核有关要求，特制订本办法。
二、督查内容 内部督查分为工作督查和违规问题查处两部分。 工作督查内容包括：
工作计划（周期性经营计划和本周期经营分解保障计划）执行情况、管理制度落实及工作纪律情况、团队协作及工作效率情况等。 违规问题查处内容包括：
以职谋私，严重工作失职，被举报、投诉事件等。
三、时间周期
1、周督查导；
2、月督查考核；
3、年终督查。
四、工作职责
1、公司成立由全体高层为成员、总经理任总督察的考核督察领导小组，负责对内部督查工作的行政领导和业务指导，对日常督查结果应用和涉及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及 恶性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理。
2、公司考核督察领导小组下设督察室，负责考核督察工作的执行，暂由办公室主任兼任督察室主任。
3、督查室的主要职责：
3〃1 监督、检查公司各部门计划的执行情况； 3〃2 监督、检查公司管理制度的贯彻落实情况； 3〃3 监督、检查公司工作纪律的日常遵守情况； 3〃4监督、检查经营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措施； 3〃5向总督察提交督查计划，报告交办督查任务的完成情况； 3〃6建立内部督查档案。篇5：
督察部岗位职责及组织架构 督察部组织架构及职责（草案）
一、部门组织架构及编制：
注）督察部目前到位1人（督察部经理），其他岗位为草案，具体需经公司正式批准后，再逐步招聘。
二、部门职能说明书：
三、各岗位职责说明书：
1）督察部经理岗 2）督察部督察专员岗（工程项目类） 3）督察部督察专员岗（内部营运类） 4）子公司督察专员岗
第18篇：市政中心督察科全年工作总结
市政中心督察科全年工作总结
市政中心督察科全年工作总结
今年，在中心党组的正确领导下，督察科根据全年的工作安排，以科学发展观为指导，以严格管理为抓手，以日常监督检查为重点，认真履行工作职责，狠抓工作落实，全面完成全年各项工作任务。
一、加强政治理论和业务学习，做到学以致用
今年以来，我们紧紧围绕中心政治理论学习的要求，把开展政治理论学习与业务学习当作一项重工作来抓，从思想上提高认识，要做好本科的工作，就必须要以科学发展观为尺度，以丰富的政治理论素养和扎实的业务知识技能来做好窗口监督检查工作。
按照中心政治理论学习的要求，大家无论是工作多么忙碌，都要抽出专门学习时间来进行政治理论和岗位业务学习，强化服务宗旨意识，着力提升监督管理水平。
在政治理论学习上，我们利用空余时间，积极认真地参加XX市干部在线学习，按照规定学习的课程认真研读，全科4人都不同程度地获得了相应的学分，全部按要求完成或超额完成在线政治理论学习任务。 我们坚持把政治理论的学习与本职工作紧密结合起来，把学政治理论与学法律法规结合起来，做到学以致用，既强化学理论知识，也强化学业务知识，做到边学边用，以政治理学学习来促进管理工作和日常监督检查工作水平的提高，使大家进一步认清了我市当前的政治形势和经济社会发展态势，更新了观念，振奋了精神，政治素质有了进一步的提高。
1、以法律法规为依据指导窗口做好依法行政。通过强化政治理论与岗位业务的学习，我们对照要求，查找差距，增强做好本职工作的紧迫感。在学习中，我们还重点学习了《行政许可法》和有关行政审批改革学习资料，结合窗口实际，指导窗口做好依法行政工作。
2、以法律法规和各项规章制度为准绳，深入窗口做好指导。为针对窗口工作的管理实际，我们每天坚持工作在第一线，每天坚持深入调研在第一线，认真履行职责，指导窗口做好行政审批工作，全面把握窗口运行情况，狠抓窗口收件预审、一次告知和办件录入，较好地规范了窗口的运作。
二、以日查工作为重点，加强窗口管理
监督管理工作督察科最重要的工作，全年窗口工作，我们以此为中心，以此为重点，有条不紊地做好监督管理工作，就是要做好对窗口的日常监督检查管理，这是我们最重要的工作。在工作中，我们能够做到统一思想认识，强化宗旨意识，明确岗位职责，突出工作重点，理清工作思路，对日常监督检查管理狠抓落实，认真做好日常监督检查管理工作。
（一）深入窗口检查，突出检查重点
在日常监督检查和管理上，我们力求做到检查方法科学和规范，以创新的意识来适应窗口管理的实际需要。
1、修订完善《日查工作方案》。年初，我们认真修订了《日查工作方案》，按照《XX市政府网上行政审批系统使用和管理暂行规定》，把“三个100%”的检查作为日查工作重点，以此督促窗口及窗口单位认真贯彻落实这个文件规定，促进窗口和窗口单位依法行政，提高行政效能。
2、深入窗口突出重点检查窗口依法行政情况。我们根据《行政许可法》的规定，每天深入窗口现场实施有效的监督检查，抓好窗口的收件预审、行政审批事项电子资料上传和一次告知制度的落实。
3、扎实做好份去巡查工作。我们坚持每天工作巡查在第一线，按照分区负责的原则，责任落实到人，使检查人员职责更加明确，做到心中有数，把检查项目和检查内容进行具体细化，明确哪些检查内容是重点，哪个环节为必查项目，做到清清楚楚，实时掌握窗口的办件情况，督促指导窗口按要求做好行政审批工作。
由于我们检查监督到位，步步跟进，从检查的总体情况来看，大多数窗口全年都能做到依法行政，主动热情服务，认真做好行政审批事项的收件预审和电子资料上传，一次告知制度落实较好，尤其是做好行政审批事项按时录入，使窗口规范运作取得较好成效。
（二）坚持做到严格要求和强化管理
日查工作是了解窗口运行情况的主要途径，是督促窗口依法行政，提高行政效能的有效手段。 为此，我们在日查中做到：
一是严格要求。对检查工作要求做到“两检查”和“三到位”。“两检查”，即检查岗位在一线，发现问题在一线；“三到位”，即检查人员要到位、检查时间要到位、落实责任要到位，确保严格要求从自身做起。 二是严格检查。在检查中，坚持原则，不殉私情，发现问题，督促整改，并按有关规定处理。
三是严格标准。日查工作是我们的经常性工作，日日如此，天天重复，但我们不因时和事而使日查工作受到影响，而是做到每日检查不间断，事事不遗漏，确保日查工作有效开展，坚持以细、严、准、实为标准，做到认真负责，为周报、月评、季评工作提供准确依据，全面准确反映窗口开展行政审批的情况。
三、认真做好考评工作，强化审批效率优先
在做好窗口日常监督检查工作的同时，我们注重做好窗口的考评工作，尤其是强化突出对窗口的效率优先。
（一）认真做好考评工作
为确保考评工作取得实效，年初，我们根据今年中心的工作要求，在广泛征求各窗口、各科室意见的基础上，认真修改《2011年窗口考评评分办法》，使考评工作更加贴近窗口实际，在原有的基础上进行创新。在考评工作中，我们坚持“服务好不好，群众说了算”和“窗口考评，大家评比”的指导方针，努力坚持“三个公开”，即加扣分项目及标准公开、窗口完成的各项工作指标公开、考评结果公开。据统计，全年考评，我们共评出40个（次）“流动红旗窗口”、156个（次）“满意窗口”，评出156人（次）优秀窗口工作人员。认真把好考评质量关，使考评工作取得了实效，评出了典型，评出了先进，为推动窗口依法行政，营造争先创优氛围起到了较好的促进作用。
（二）强化工作责任，提高行政审批效率
1、认真做好政务公开工作。今年以来，中心将提高审批效率作为政务公开的一项重要工作来抓，为提高行政审批效率，强化工作责任。一是坚持经常抓、长期抓。进一步提高认识，切实增强做好政务公开工作的紧迫感和责任感，把提高审批效率作为经常性工作，不断引向深入，提高到一个新水平。
2、强化工作责任。为完成市政府提出的“今年行政服务中心的审批提速率要力争达到90%”的目标，我们结合33个行政审批窗口的实际，制订了《XX市政府行政服务中心审批效率目标任务分解表》，将审批效率目标任务分解到各窗口，作为各窗口的努力方向，具体工作由中心督察科负责督办，每季度通报一次。
3、扎实开展网上申报工作。为推行网上申报，发挥XX市政府网上行政审批系统的整体功能，中心今年将网上申报工作纳入窗口绩效考核内容，鼓励各窗口帮助指导办事群众进行网上申报。通过强化工作责任，切实提高了审批效率。据统计，全年33个进驻审批窗口共审批各类办件12万件，办结率100%，平均提速率91.5%。
四、强化窗口管理，着力抓紧窗口作风建设
（一）加大窗口作风纪律管理力度
1、抓好窗口考勤制度。以窗口工作人员上下班考勤作为纪律管理的突破口，狠抓窗口工作人员上下班打卡制度，经常到窗口巡查，检查监督窗口工作人员在岗在位情况，坚决杜绝上下班迟到、早退现象，通过一系列措施，使按时上下班制度成为大家自觉行为，收到明显效果。
2、抓好纪律不放松。日常管理敢抓敢管，对发现违纪现象坚决纠正，既要教育其本人，又要按规定给予严肃处理，使窗口违纪现象得到有效纠正，力争杜绝上班时间上网、玩电脑游戏、串岗、服装不规范和不戴工作牌等不良现象。
3、严格请假制度。据统计，全年窗口工作人员请假2286人次、临时外出7562人次中，绝大多数窗口工作人员能够按照中心要求，认真办理请假手续、严格按照中心规定办理请销假手续，做到去向明、事由清、时间准。
（二）积极发挥义务督察员明察暗访作用
1、创新组织机构，增强队伍活力。为做好义务督察员工作，今年以来，我们加强与义务督察员的联系，布置明察暗访任务，倾听群众意见，收集情况，
2、创新评议方式，以解决问题为落脚点。如在上半年，我们根据义务督察员反映窗口的存在问题，及时督促要求窗口整改。
3、依托窗口组长发挥督办作用。据不完全统计，全年共累计联系义务督察员达62人次，收集反馈意见23条，认真听取义务督察员和群众代表的意见和建议，收到较好效果。
（三）认真做好群众评议工作
我们注意收集群众反馈意见，耐心听取办事群众建议，认真受理、处理群众投诉。今年上半年累计回访办事群众4800名，收集办事群众投票评议8515张，满意率达100%。
（四）认真化解各类纠纷
今年，我们认真做好各类矛盾纠纷化解工作，共有效调解各类矛盾纠纷59宗。为及时化解办事群众与窗口工作人员的纠纷，我们落实工作责任制，安排专人负责，加强值班巡查，积极认真做好化解各类矛盾纠纷，一旦发现问题，就第一时间赶到现场进行调解处理，即找到当事人把有关规定和政策向其讲清楚，规劝其予以配合，自觉遵守规定，及时化解矛盾，确保了窗口正常的工作秩序。
在肯定全年工作成绩的同时，我们的工作离中心党组的要求仍然还有一定差距，还存在如下问题：
一是对政治理论学习不够系统化，仍然停留在一般层面上，政治理论学习还有待继续深化。
二是监督管理工作抓得还不够到位，在日常工作方面还缺乏精益求精的精神。
三是管理有时还不够细致到位。
五、2012年工作设想
为更好地做好各项工作，现结合本科的实际，提出2012年的工作设想：
（一）努力提高执行力
认真学习党的路线、方针、政策和市委、市政府各种精神，端正态度，转变作风，认真落实中心党组的各项指示、决定。在思想上、行动上与中心党组保持高度一致。以提高执行力为目标，狠抓窗口作风纪律建设，强化行政审批监督，充分发挥窗口工作人员的工作积极性、能动性和创造性。
（二）不断提高监督管理水平
认真学习有关法律法规和各项规章制度，进一步熟悉窗口业务，熟知窗口业务审批流程、法律依据，熟练掌握机关办公程序和业务技能，不断提高综合素质。充分发挥大家创造性、能动性，调动一切积极因素，共同营造积极健康向上和谐团结的氛围。
（三）认真抓好窗口日常管理
提倡科学检查、人本化检查，认真抓好行政审批事前、事中、事后的监督，重点抓好窗口服务态度、一次告知、审批效率和审批资料录入等。进一步强化窗口管理，确保窗口文明服务、优质服务、高效服务落到实处。
（四）积极深入窗口开展调研
结合日查工作及时掌握窗口运行情况及存在问题，有针对性地开展调研，力求写出有深度和建设性的调研报告，帮助窗口做好审批服务工作。
（五）建立完善“两个机制”
1、建立联动机制。建立与市效能办的联动机制，指定专人定期沟通联系。
2、强化义务督察员管理。在加强平时与义务督察员沟通联系的基础上，充分发挥义务督察员桥梁纽带作用，确保义务督察员明察暗访多样化、反馈渠道多向化。
（六）继续完善窗口考评机制
围绕进一步建立公平、公正、科学的考评体系，积极营造争先创优氛围。2012年窗口考评工作要着重体现：一是加大违纪处理力度。内容主要以《XX市政府网上行政审批系统使用和管理暂行规定》落实情况、平时工作纪律和群众投诉案件等；二是突出效率和审批绩效。以此来作为考核的重要内容，力求建立更加公平、科学的考核评价体系；三是深化政务公开，进一步创管理方式，使群众明白办事。
第19篇：督察科全年小结130112
督察科2012年度工作小结
2012年度，督察科以坚决贯彻执行陈主任“制度管人、程序管事、绩效考核”的工作指示作为核心，立足本职本岗，积极参与单位制度、程序的构建、推进和完善，为推动管理机制探索和管理效能深化贡献了自己的心力。
2012年全年市考评督察组通过城管数字平台发送涉及火车站地区秩序和环境类案件共计275件，其中：非我办管辖案件163例（通过数字平台移交57例，进行非属地管辖说明反馈106例）；隶属我办管辖案例195例，综合执法大队案件83例，占74.1%，保洁队29例，占25.9%。问题菜单整改率和问题菜单反馈率继续保持“双百”率。
2012年8月，科室按照办公室工作安排，全面接手 “12345” 政府热线回复工作，至10月底正式由行政科移交至督查科为止，共办理各类回复17件，办结率100%，满意率100%。
截至12月底，督察科编报《督察通报》71期，督察工作依然在“全面知情、全程参与、全体受益”的轨道内正常、有序运转。科室人员团队意识强，工作理念清晰、工作效率显著。
通过对全年督察菜单及“12345”政府热线等问题的总结、归纳、分析，2012年地区综合管理工作尚存在以下问题：
1、环卫责任区内环境卫生督促、监管缺位，造成自管区域与督促区域标准不
一、效果不一。督促区域内环境卫生问题占全年总案件数的39.8%。
2、网格化管理实施后对责任人员到岗后工作情况及工作效能情况掌控缺失，造成网格化管理所希望实现的“人在网中走，事在格内办”的美好初衷未能转化为现实效能。具体表现为自管区域沿线店家门前乱摆乱放问题占全年总案件数的16.9%。
3、对日常常态管理中所出现的“节点”问题重视程度不足，长效解决手段和措施缺失。以大厅及广场区域保洁箱周边散在垃圾问题为例，在市督察菜单中存在着“同一区域、同一种类”反复出现的现象。
4、综合执法大队和保洁队两支外勤队伍之间存在着管理信息不互通,管理力量不互动的问题,缺乏有效的联系和聚合,造成日常管理工作提升缺乏基础保证,无法实现管理水平由量变而带来的质变。2013年为城市管理工作标准化年。为全面融入火车站地区综合管理工作标准化、景观化、星级化建设，实现群众投诉举报率下降10%，群众满意率上升10%的工作目标。2013年督察科工作总体思路：从“引导、服务、督促”向“倒逼、监督、考核”转型。重点开展以下工作：
1、探索督查联动、协动新机制：在保持火车站地区秩序和市容环境“面”上日督查的基础上，主动融入综合执法大队、管养科保洁队一线管理工作，主动邀请外勤科队共同巡查，积极配合外勤科队的工作邀请，形成“有主有辅、主辅混合”的现场督查新机制，从源头上实现督查工作立足一线，服务一线。同时，对一线管理重发现的问题和数字平台、12345政务热线等案件进行汇总、分析，找出规律性问题，第一时间报送主任、分管主任及外勤一线科队负责人。
2、探索督查倒逼新机制：围绕2013年我办综合管理标准化建设和差异化管理机制实施，督察科将推出《督察月评》，通过数字多媒体展示，形成主任、分管主任、科队负责人共同点评的督察评论机制创新，实现外勤一线科队工作效能和考核奖惩的正比化。一线科队工作干得好，领导知道，会有表示；一线科队工作干得不好，领导知道，会有说法。从领导上层层面实现对一线工作的硬性倒逼。通过督察评点，一线科队工作有压力，一线科队要将压力转化为动力就必须要动脑——集思广益想办法，要动身——亲临一线看现场，要动手——拿出举措抓队伍。
督察科自2009年组建，至今已3年有余。回顾这3年多的工作，我科没有让领导失望，工作理念的创新和工作手段的多元，对我办综合管理工作的深化起到了助推作用。我科没有让一线队伍失望，在和一线派驻、协管、保洁等辅助人员的日日相处中，我们侧耳倾听，将一线人员的心声、意见、建议及时反馈至领导层，暖人心、聚合力，让无力者有力，让悲观者前行。我科和一线队伍人员共同搭建的理解、信任、支撑的双通道，是我办综合管理工作重要的基础。一年来，一线管理及辅助协管人员为我科工作提供了极大地便利和大量的信息。在此，向支持和理解我科工作的领导、同事及辅助人员表达我们真诚的感谢。
谢谢大家。
第20篇：市局督察考评科工作总结
市局督察考评科2009年工作总结
2009年，市局督察考评科在局党组的正确领导下，贯彻落实省局‚抓基层、打基础、上水平‛的工作方针，通过强化卷烟规范经营，创新部（所）管理模式，完善‚三项工作‛的制度化、‚两标合贯‛的精细化，部（所）建设的标准化、督察考评的和谐化，较好地完成了全年各项工作任务。
一、2009年主要工作
（一）创新管理模式，提升部（所）建设质量。 2009年是我国经济发展形势较为严峻的一年，为积极应对国际金融危机，国家局提出了坚持‚重心下移、着眼基层，突出服务，加强基础‛的指导方针，省局将09年工作确定为‚抓基层、打基础、上水平‛。按照市局党组贯彻落实‚双基‚建成设的统一部署，市局督察考评科牵头，办公室、信息中心配合，成立了部（所）、烟站建成设课题组，经过深入研究，课题组提出了‚烟草基层部（所）、烟站标准化管理体系建设‛（后更名为‚体系研究‛）创新项目，并经市局审批，纳入到全市烟草系统09年科技创新项目计划。在市局党组的高度重视下，经过项目组全体成员共同努力，已于11月底完成了项目研发，实施及推广任务。12月22日，市科技局研究评审会对该项目进行了专家评审鉴定，得到了专家组的高度评价。我们的具体作法可概括为通过‚四个创新‛，实现‚四个转变‛。
1、创新基层部、所、站管理模式，由松散的制度化管理向全市统一的标准化管理模式转变。
标准化管理是制度化管理的最高形式。通过编制、推行《标准化管理规范》，使基层部门的所有管理程序都纳入到统一的《规范》之中，全市部（所）、烟站各项工作均按照《规范》要求执行，从而有效地提高基层部门员工的执行能力，确保全年基层部（所）、烟站无违规经营和重大安全事故、责任事故的发生。
2、创新基层部、所、站管理软件，由传统的手工作业向信息化操作转变。
通过开发‚部（所）、烟站管理信息系统‛，以信息技术为支撑，加强日常工作的痕迹化管理，努力降低一线员工的劳动强度和差错率，同时提高县级单位对基层部（所）、烟站管理的实效性，以及绩效考评的透明度，为进一步提升工作效率和服务管理质量奠定基础。
3、创新基层部、所、站管理载体，由过去单调的业余生活向多层次的文化载体转变。
通过规范部（所）、烟站的工作、生活和文娱设施的配备标准，为开展健康、向上的基层文化活动创造了良好的条件，逐步形成以‚五小‛为特色的‚部（所）烟站文化‛，增强基层单位的吸引力、凝聚力，使员工安心基层工作。同时，通过编制、推行《部（所）、烟站员工服务礼仪标准示范》，让广大零售户、消费者和烟农通过部（所）、烟站的形象，看到烟草行业的形象，进而提升对烟草行业的满意度和
2 忠诚度，确保卷烟零售户、烟叶种植户对烟草服务与管理的满意度平均达到95%以上。
4、创新基层部、所、站激励机制，由年度评优的自我评价推荐式向三级考评的‚赛马式‛转变。
按照项目研制方案的要求，按照项目规划方案的要求，今年7～9月份，我们在编制完成《部（所）、烟站标准化管理规范》及应用软件的基础上，选择了2个部（所）、1个烟站作为试点，督导开展设施改造、制度完善、流程优化等工作。同时编制了部（所）、烟站‚创优考评细则‛，通过对体系应用情况进行评估，总结试点单位建设经验，并做持续改进，将试点单位经验向全市部（所）、烟站推广应用。
11月12日至13日，市局召开了全市烟草系统深化‚双基‛工作现场会，在现场会上总结推广襄城、樊城、保康三个县级局基层管理工作经验，认真部署下一阶段‚双基‛工作任务。市局局长唐启楹同志在会上做了题为‚深化‘双基’建设、增强内部活力、全面推进生产经营管理再上新水平‛的讲话，省局副巡视员张友德及相关处室领导出席了会议。市局在家领导、机关相关科室负责人，各县（市、区）局班子成员、科室负责人共80余人参加了会议。会上认真回顾了全市系统开展基层部（所）、烟站标准化管理工作以来的具体情况，归纳总结了襄城、樊城等三个试点单位贯彻执行《部（所）、烟站标准化管理规范》的经验和先进做法，明确了下一步贯彻执行《管理规范》、创建先进基层单位活动的目标，即：领导班子的执政能力普遍增强，职工队伍的综
3 合素质普遍提高，系统内部的各项工作全面规范，生产经营和管理业绩持续增长，全局上下充满活力，发展基础更加稳固。省局领导张友德在现场会的讲话中对襄樊市局实施部（所）、烟站的标准化管理给予了充分肯定，认为此项工作已经走在了全省烟草行业的前列，具有较高的推广价值。会议期间，与会代表参观了襄城卧龙市场部和樊城朱坡市场部标准化管理建设成果。目前，《市场部（管理所）、烟叶工作站标准化管理规范》已经在全区各单位基层部（所）、站点全面开始推广、应用，并取得了良好的效果。
（二）强化体系文件执行，提升‚两标合贯‛质量。今年是我局体系建设能否取得实效关健性的一年，市局考评科为此确定一名专职人员负责日常贯标工作，确保体系建设各阶级工作的落实。上半年，全市‚两标合贯‛体系试运行总体情况较好，主要体现在以下几个方面：
1.明确了工作思路，理顺了业务流程。
去年12月8日，市局发布了‚两标合贯‛管理体系文件，而体系文件的执行关键在基层。将体系建设与‚双基‛工作有机地结合起来，力求使体系文件‚有用、好用、管用‛，提高基层执行力，促进企业综合管理水平的不断提升，这是我局今年‚两标合贯‛工作的基本思路。今年上半年，市局考评科（贯标办）在咨询老师的指导下，先后整理法律法规及其他要求419个，对287个危险源进行了重新辨识和风险评价，对53条重点危险源制定了控制措施，制定岗位说明书1396份，并起草完成了客户经理、烟叶生产技术员和专
4 卖执法人员‚工作手册‛，初步形成了一个按照19001和28001标准建立的管理体系框架。
2、强化了员工培训，提高了执行能力。
年初，市局贯标办组织全市54名内审员在南漳职工培训中心进行了3天的封闭式培训。经过理论测试，54名内审员均取得了较好成绩，并获得了内审员资格证书。为了使各单位进一步明确体系试运行各项任务和工作方法，市局贯标办在2月13日制定下发了《质量/职业健康安全管理体系试运行阶段工作实施方案》，对‚两标合贯‛试运行过程中的学习培训做了具体部署。据统计，今年上半年，各单位通过各种形式组织员工培训1500余人次，员工参训率达到100%，为体系的正常运行奠定了基础。
3、建立了基础台帐，规范了文件控制。
今年1月5日，市局贯标办下发了《关于建立‚两标合贯‛基础工作台帐》的通知，要求市局机关及各单位对照市局下发的资料，结合各自工作实际，对本单位（部门）的‚两标合贯‛资料进行补充和完善，建立日常基础工作台帐。同时，组织贯标专班清理出27个规范性文件，其中需要废止的文件12个，保留的文件11个，修改后并重新发布的文件4个，保证了各岗位人员都能得到与本岗位有关的文件和资料的有效版本。
4、组织了内部审核，检验了运行效果。
为检验体系运行质量，3月9日～13日，市局贯标办组织开展了第一次内部审核，成立了内部审核组，并邀请北京 5 东方易初咨询公司的3名老师分别担任小组负责人，对内审工作进行了全程指导，开展了为期四天的审核工作，先后查找出264个问题，开具了54个不符合报告，不符合项全部属于实施性、一般性不符合。通过这次内审，检验了体系运行质量，进一步查找了问题，制定了整改措施，同时锻炼了内审员队伍。
5、开展了督办调研，加大了考核力度。
为了进一步落实第一次内审中不符合项的整改工作，市局贯标办于5月13日至22日对9个县（市、区）局（营销部）、2个烟叶分公司进行了督导和调研，对各单位不符合项纠正措施的制定及纠正措施实施效果进行督导，对各单位常用记录表格填写及资料整理归档进行检查，同时对‚两标合贯‛工作进行了实地调研，为下一步制定工作措施提供了参考依据。上半年，市局督察考评科还先后三次将管理体系试运行阶段的重点工作纳入月度督察考评计划，及时检查督办，先后对两个未及时完成任务的单位进行了扣罚和通报。通过加大考核力度，促进了各单位体系文件运行效果的提高。
（三）狠抓卷烟经营规范，提升经济运行质量。 针对一季度部分营销部出现的不规范经营问题，4月份，按照市局党组的要求，市局考评科起草并印发了《关于严格规范卷烟经营、烟叶生产收购行为的管理规定》。在5月份全市‚规范经营整改月‛活动中，考评科对各单位的规范经营自查自纠工作进行了专项督办检查，并在6月份配合有关
6 部门对各单位‚整改月‛工作进行了复查，使违规经营行为得到了有效遏制，中高档省外烟的零售价格明显回升，客户基础信息更加真实，经营管理更加规范，销量、结构趋于平稳，有力地推动了卷烟销售步入良性循环的轨道。
（四）量化机关工作考核，提升机关服务质量。为深入贯彻落实省局‚抓基层、打基础、上水平‛的工作要求，上半年，市局（公司）以‚四型‛机关创建为主线，从3月份开始，对市局机关科室工作实行百分制考核，成立了机关绩效考评工作委员会，委员会办公室设在督察考评科。对机关科室量化考核，在我局是一项全新的工作，考评科按照市局党组的要求，在广泛征求各科室意见的基础上，起草并印发了《2009年市局机关科室工作绩效考核细则》，按月收集、汇总各科室‚月度绩效考核自评表‛，认真组织和参与考评专班对各科室月度公共指标的考评，坚持考核标准，先后对违犯劳动纪律的两个科室进行了扣罚，在一定程度上促进了机关各科室工作质量和工作效率的提高。从考评结果看，上半年，市局机关人员深入基层进行调研、督导的人次明显增多，机关工作作风有所转变，得到了广大基层干部职工的认可。
（五）开展‚三项检查‛补查，提升内部监管质量。‚三项检查‛是一项复杂而细致的工作，需要多方的理解与配合。上半年，市局督察考评科（整顿办）围绕‚制度
7 是否完善，决策是否符合程序，运行是否规范，监督是否到位‛四个重点环节，集中精力，多方协调，耐心宣传，对2008年以来全市核销的43个工程投资项目、71个物资采购和20个宣传促销项目进行了认真梳理和归档，将‚补查‛重点放在发现和解决问题上，放在建立健全企业内部监管长效机制上，受到省局检查组的肯定。
一是在管理制度上进行‚补查‛。市局考评科（整顿办）对一年来市局（公司）制定和完善的27项监督管理制度进行了梳理，并整理形成了《‚三项检查‛制度汇编》，通过局域网下发到各单位组织学习。
二是在管理程序上进行‚补查‛。在物资采购方面进行了‚三查‛：即查决策、查计划、查实施，看是否符合程序，是否规范。在宣传促销方面，对照《襄樊烟草商业系统广告促销宣传管理规定》，重点从宣传的立项、广告商的选择、签约与验收等环节进行补查。在工程投资方面，从项目决策、项目管理、招标投标、工程监管、过程审计、竣工验收等程序上进行了重新审理。
三是在问题整改上进行‚补查‛。上半年，市局考评科通过对前期‚三项检查‛工作进行补查，发现了遗漏问题四处，主要是项目资料没有完全达到痕迹化管理的要求。对此，市局考评科（整顿办）起草并印发了《‚三项检查‛回头看补查任务分解表》，并督促相关部门在规定时间内整改到位，限期向市局（公司）提交整改报告，把问题解决在国家局、省局重点检查之前，做到边查边改、不留死角。
8 四是在档案管理上进行补查。上半年，市局整顿办对134个自查项目按照申请、审批、执行、监督、验收、结算的顺序，逐一收集整理各环节的痕迹资料，实行‚一事一档‛、‚一项一档‛，并编制了详细的资料目录。同时，着眼于对物资采购、工程投资、宣传促销项目实施建立长效的监管机制，3月份制定印发了《关于进一步加强项目投资痕迹化管理规定》，规定凡属大额物资采购、工程投资和宣传促销项目在付款核销之前，报账单位（部门）应按‚一事一档‛的要求实行归口管理，未经市公司招标办、整顿办签收档案资料或资料不全的项目开支，财务科有权暂缓核销。
二、存在的主要问题
1、零售户电子结算率下降。
今年以来，部分单位不规范经营现象有所抬头，导致对电子结算工作重视不够，对新入网的零售户大多申报为现金结算，甚至将原有的银联卡和电子结算户改为现金结算，造成电子结算率和银联卡结算率下降，影响了资金安全性和物流效率的提高。
2、少数单位‚两标合贯‛工作存在缺位现象。一是管理层责任缺位，主要表现在管理层对体系文件的学习和执行不到位。有的单位领导总认为单位红头文件的效力要大于体系文件，习惯按红头文件办事而忽视体系文件，在出台红头文件时没有参照相关的体系文件，导致文件相互冲突的现象发生。二是内审员责任缺位，主要表现在内审员
9 没有担当起体系监督指导的责任。本来应该由各部门完善的资料，由于他们不会做或做不好，内审员不是去指导，而是包揽过来，做好后再发下去。这样做既不利于各部门学习和理解标准，也不利于内审员发现和及时纠正日常运行中的问题。三是员工责任缺位，主要表现在员工对学习标准知识和体系文件的主动性不足。大部分员工只是做到了上级怎么要求我怎么做，而没有真正理解贯标意义和标准要求，缺乏‚我要贯标‛的自觉行动。
3、对机关科室的考核不够严格。
上半年，市局机关考评专班虽然按规定坚持日常考核，但在具体操作上执行标准不严，如：有时会议点名没有点到人；对缺会人员没有严格检查请假手续；卫生责任区保洁检查没有及时公布结果等等，因而缺乏考核力度。
三、明年工作打算
（一）抓完善，创特色，构建以‚三单制‛为核心的督察考评机制。
一是结合实际，强化‚三单制‛配套工作。坚持以激发一线员工劳动热情为出发点，以促进和谐与改进工作为落脚点，以全心全意为基层服务为切入点，重点完善‚三单制‛的网上信息传递和痕迹化管理。
二是‚抓大放小‛，突出督察考评工作重点。一方面，严格对机关科室的月度考核，另一方面，在‚三级督察考评‛运行过程中，减少基层督察对中层督察的依赖性，鼓励基层单位自觉开展细致的督察考评工作，市局督察考评专班将主
10 要精力放在经营管理重点环节的监管上。
三是服务‚贯标‛，延伸体系运行专项督察。体系文件发布后，‚两标合贯‛工作的重点是各单位对标准的理解和执行，我们将对各单位贯彻标准的情况进行不定期检查，督导各单位认真执行标准，确保证体系运行的有效性和持续改进。
（二）抓基层，打基础，深化以‚五小‛为载体的部（所）建设工作。
实践证明，‚五小‛建设对于改善部（所）环境、夯实管理基础、营造学习氛围、深化岗位练兵、构建‚部所文化‛、打造和谐团队、增强基层活力都起到了积极的作用。下半年，市局督察考评科在继续抓好部（所）‚五小‛建设的同时，按照唐局长提出的‚五小‛建设做到‚三贴近‛、‚五结合‛的要求，认真组织编写《部（所）、烟站标准化管理规范》，通过以点带面，着力提升我市基层部（所）、烟站标准化管理的整体水平。
（三）抓‚三查‛，促规范，建立以同步监管为抓手的内管长效机制。
一是进一步完善监管程序。在认真总结上半年‚三项检查‛工作的基础上，开展以整改为主要内容的‚再回头看‛工作，将现有物资采购、工程投资中的决策、审批、采购、监督等程序与国家局规定逐项对照、逐项完善，确保决策程序的规范性及实施过程的合规性。
二是进一步加强痕迹化管理。强化对相关人员的培训，
11 引导广大员工增强责任意识，规范档案资料的归口管理和审核流程，坚持做好物资采购、工程投资、宣传促销各个环节的详细记录，保持各类工作底稿的真实与完整，为监管工作提供可靠的文字依据。
三是进一步提升制度执行力。一方面，将近年来国家局、省局、市局相关制度文件汇编，通过局域网‚工作专栏‛转发到各基层单位，组织全体员工再次学习上级各项管理规定，做到人人知晓，提高按章办事的自觉性。另一方面，加强对各项制度的督办落实，形成主要领导负总责、分管领导具体抓、监管部门跟踪管理、整顿办日常协调、各部门齐抓共管的工作局面，有效防止制度表面化、程序简单化、监管形式化问题的出现，使制度落实真正融入到企业生产经营管理的各个环节。
（四）抓结合，重实效，提高以‚标准‛执行为重点的贯标工作水平。
一是强化各单位贯标内审员的培训。通过讲座、知识竞赛等多种形式，引导员工加深对‚标准‛条款的理解，建立一支高素质、高水平的内审员队伍，确保‚两标合贯‛各阶段的工作质量。
二是坚持贯标与生产经营相结合。围绕企业工作中心，以体系运行为契机，有效克服贯标与生产经营‚两张皮‛的倾向，突破‚为贯标而贯标‛的传统思维定式，引导各单位以贯标为抓手，着力解决生产、经营、管理中的现实矛盾和问题。下半年，考评科将制定下发《卷烟货款结算管理规定》，
12 在规范经营的前提下，规范货款结算管理，力争在年底前使全市非现金结算率达到省局下达的95%的考核目标。
三是组织好‚贯标‛的内部审核和管理评审。通过内审和管理评审发现体系运行过程中的不足，积极采取纠正和预防措施，有效解决少数单位在‚贯标‛工作上责任缺位的问题，对质量/职业健康安全管理体系进行持续改进，保持体系的有效性和符合性，确保通过国家局、省局的行业评审和第三方认证。
四是全面推动《卷烟营销细节服务标准示范》的应用，着力打造襄樊烟草商业服务品牌。一方面，根据行业的新形势、新要求，不断完善、充实《标准示范》，提升《标准示范》的应用价值。另一方面，不断将‚细节服务‛的应用由营销岗位向管理岗位延伸，由企业外部向企业内部延伸，推动‚细节服务‛这一新型的客户服务模式不断走向标准化和规范化，为提高企业经营管理水平作出更大的贡献。
附：督察考评科2009年工作大事记
二00九年十月二十四日
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