推荐第1篇：店务秘书岗位职责及工作流程
店务秘书岗位职责及工作流程
一、总体职责及地位描述
1、店务秘书做为店长的助理，负责店内日常行政事务的处理，协助店长对经纪人的日常工作进行跟进监督，向店长反映店内各方面的情况，提出关于改进店内管理工作的建议，并为经纪人提供服务和支持。
2、在店内没有任命下正式的专职店长之前，店务秘书承担店内实际的日常管理职责，同时协助物业主任对销售业务进行管理。
3、店务秘书在公司中有以下地权力：
监督公司所有员工（包括经理）严格按照公司产体系要求和公司的规章制度执行。 如果公司员工违反体系要求和规章制度，秘书可向店长汇报，并根据规定进行处理。
店长没有处理或拖延处理，秘书可向店主汇报，如果店长违反体系要求和规章制度，秘书可先向委婉地指出，若店长没改正，秘书可向店主反映。
协助店长进行店务管理：在店长授权下，可进行某些工作（例如：对违规者进行处罚）。
4、工作汇报关系：秘书具有双重职能和角色----服务支持者和监督者，日常行政管理业务向店长汇报，但对涉及财务、人事工作、业务冲突等重大事项须同时向店主汇报；秘书每周日须在世安居不动产业务软件系统上撰写《工作总结和计划》、《XX月业绩统计表》及其他工作报告，报告由店主和区域管理中心经理（总部领导）审阅。
推荐第2篇：店务秘书日常管理方法
店务秘书日常管理方法
秘书的日常工作
一、每日的工作
1、监督打卡
2、监督卫生情况
3、钥匙盘点
4、整理前台抽屉里的表格、笔、纸等接待用品
5、开邮箱收集他店发送的当天最新房源、客源，汇总并打印，装钉.
6、帮助推荐经典房源或最新房源及抄录他店推荐的房源
7、协助接待
8、熟悉当店房源
9、一天结束，与值班人员交接当天接待的客户和房源
10、整理当天新房源和客户，编号，分类存档，传送各店，上传到网络
11、剪报（与工作有关的信息）
12、经纪人的考勤卡应及时拿给店长签（迟到、带看未归、休息、事假）
13、帮助经纪人配对，联系客户，约看等
二、每周的工作
1、周一做登报房源汇总表，周二中午12点之前上交到总部行政。
2、周三晚上下班之前要把登报客户登记表和登报房源打印两份，一份放在前台，一份放在店长处。
3、周五下午填制周状况统计表、当周新房源汇总表、周秘书工作反馈表。
4、每周六上午10点准备秘书会议所需的材料（周状况统计表、当周新房源汇总表、周秘书工作反馈表）
5、整理空白表单格，备存
6、办公用品盘点、领用、报销单的填写。
推荐第3篇：驻店秘书岗位职责
秘书岗位职责
一，店务管理：
1.杀毒软件更新：每周周一9：00分店杀毒软件进行更新
2.签章管理：分店业务合同专用章由秘书保管、店长使用，签章使用情况秘书记录备案。
3.零用金管理：每月分店零用金2000元，每月月初、月中各发放一半。月底秘书出一份零用金使用流水帐。
4.帐款计帐管理、成交结案报告审查管理：分店所有中介费用收入由秘书开具有效收据给房东、客户，收据第二联入帐，由秘书统一收集、管理。业务人员每月月初将自己的成交报告提交给秘书，秘书依据入帐的收据第二联审查业务员的成交报告的准确性，审查正确后由秘书整理提交给店长签字。
5.考勤管理：负责店内员工的迟到，早退，矿工，全勤，违纪等管理。
6.店内日常使用物品的采购，配置及改进。
7.每周三负责统计制定《周绩报表》。
8.每月8，15，30号制定工资报表。
二，售后管理：
1．负责QM:签订买卖合同(协助经理，主要由经理负责)
2．负责SF:付首付
3．负责SY:收佣(佣金收好当天存入公司账户,不得在公司账户外过夜.)
4．负责QD:签订贷款
5．负责BC:补齐贷款材料
6．负责SP:跟踪贷款审批情况
7．负责JS:缴税及房产税材料办理
8．负责GH:过户
9．负责KF:放款交房(此项由秘书协调时间,业务员前去办理)
推荐第4篇：收银员、店务部长岗位职责
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收银员、店务部长岗位职责
岗位名称：店务部长
直接上级：店务经理
直接下级：本班组成员
工作范围：配合经理对餐厅所管辖区域内进行服务管理工作。
1、岗位职责
1.1执行上级的指令，具体落实各项工作。
1.2负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务、清洁卫生和各种菜点.酒水的介绍和推销工作。
1.3负责组织每天的班前会落实每天的具体工作，保证工作区域整洁，检查服务员仪容仪表，带领并督促服务员做好各项工作。
1.4在开餐前对本餐厅做通盘巡视、检查。参与并督促所属员工做好餐前准备工作，首先做到服务娴熟，技能过硬。
1.5掌握服务员的出勤情况和平时工作表现，检查有关规章制度执行情况，定期向上级汇报。1.6负责新员工或实习生的具体培训工作。
1.7负责本班组物料用品的领用.发放和保管工作。
1.8处理客人的投诉与批评，及时向上级汇报。
1.9负责交接班工作，做好交接班记录。
1.10负责餐厅服务所需物品、用具的日常管理工作。负责管辖区内安全设施、设备的完好及报修，确保餐厅工作的正常运行。
1.11负责每周、月的餐具盘店，并督促员工爱惜餐具，控制破损率不超过5%，并将盘店结果制表上报店务经理。
2.店务部长工作流程精进表
1、收银员岗位职责
1.1具有高度的责任心，熟练掌握各种机器的使用方法，集中精力作好收银工作。
1.2收款结帐迅速、准确。
1.3正确掌握现金、支票、信用卡、签单等结帐方式和程序。
1.4耐心解答可人所提出的疑问、
1.5工作中因特殊情况需暂离工作岗位；应注意财款安全，锁好钱柜。
1.6遵守财务制度，认真作好每天的先进盘点，发现问题及时报告。
1.7每天营业结束，统计当天营业输入，填写营业日报表，每天收入上交财务。
1.8熟悉各种饮料、菜品的价格，了解餐饮服务的一般知识。
1.9保存好所有帐单并交财务核查，保证帐单联号一张不缺。
1.10接听电话，并记录电话内容或通知受话人。
1.11接受客人定餐
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推荐第5篇：房产中介店务秘书半年工作总结及计划
篇一：房产中介门店秘书职责手册 秘书职责手册 目录
一、秘书工作职责
二、秘书工作安排
三、与总部各部门的配合工作 第一章秘书工作职责
店务秘书为总部统一招聘、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶属于总部运营中心，总部赋予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要配合及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，配合总部各个 部门做好相应工作。
一、电脑管理与使用
1、各网站房源的每天上传、更新；协助经纪人在其个人使用网站上注册账号；
2、电脑基础维护工作；■确保公司电脑正常运行
■监督经纪人使用网络的情况，制止登录不良网站、看小说及在店内打 游戏，发现一次对当事人处以每次人民币50元的处罚；对下载游戏软件等不良软件给予删除，并对当事人处以每次人民币50元的处罚； ■每台电脑设置屏幕保护程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码； ■对店内电脑出现的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快联
系网管，确保店内电脑的正常运行；
3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码；
4、对于总部传达的文件及通知，及时做好归档、张贴、通知等工作；
5、店内系统管理
■确保单店网络通畅；
■查阅公司网站及系统的通知（消息）并下载、传达；
二、房源资料管理
（一）客户资料管理
【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。
（二）【原始资料】
(1) 整理检查原始房源，无效房源错误房源及时纠正或删除。
(2) 当天新房源检查录入资料详细准确，当天下午17：00-18：00把检查结果发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发送给总部.，经纪人完不成带看或量化的不允许下班。
(3) 定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房源。根据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格异常等）及时更新房源信息，确保房源信准确有效 (4) 已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。
三、公司文件管理
文件须分门别类管理并及时检查与更新（所有文本需使用公司logo范本）。 第一类：电子档文件：定期做好存档备份工作第二类：工作中所需各类文件表格（不需要盖公章或者合同章）：制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，及时补全；
第三类：盖章类文件；
1、关于制式文件的领用
■公司的制式文件：出租∕出售委托书、房地产买卖合同居间协议、房地产租赁居间协议、租赁合同、独家委托书、限时独家委托、佣金确认单、看房单等由秘书统一在总部领取并妥善保管。对于以上文件必须严格管理，做好领用登记、回收、统计等工作，总部将每月经行检查各项表单的使用明细表。对于秘书在保管过程中丢失的，由秘书承担相应责任。
■ 居间协议的领用：每次领用10份∕店。秘书领用新居间协议时需上交上次领用的居间协议，上交需附打印的领用登记单，未上交的居间协议原件，请经理在领用登记单上注明原因并签字，需在一个月内上交原件。另居间协议需三联齐全方换领，如遇不齐全的，需提交情况说明。因客户/业主遗失居住协议的，需提交客户/业主的身份证复印件和有客户/业主及销售经理签字确认的情况说明；因保管不当造成遗失的，同制式文件遗失处理。 ■ 收据的领用：秘书领用新收据本时需上交上次所领用的收据〔领用回收的收据必须是编号连号完整的，如收据开具的是意向金等非我司收益的款项，必须要收齐第三联〕方可再次领用。如收据本有5份以上空白未用的一律不得领用新收据本。
租贷合同的领用：每次领用10套/店。秘书领用新租贷合同时需上交齐上次所领用的租贷合同〔上次的租贷合同如已签约的，则必须带上租贷相关的客户资料及所需的复印件〕方可再次领用。
■ 领换任何制式文件都必须提前一天通知相关人员，方可到总部领换。
2、关于制式文件的管理
■ 一般委托书、看房单：每个经纪人每次最多领取5份，领用时登记领用编号签字确认，秘书及时回收。
■ 居间协议、佣金确认书、独家委托书、限时独家委托书：每组经理每次领取2份，领用时登记领用编号签字确认，领用文件，秘书及时回收。签订有效则上交复印件、作废则上交原件；
■ 租赁合同：由秘书统一领取、保管、使用登记造册。领用文件，秘书及时回收，签订有效则上交房东及客户身份证复印件、产证复印件，作废则上交原件。
3、关于制式文件的责罚
如遇制式文件遗失，责任人承担相应责罚。
■ 看房单、出租∕出售委托协议，责任人承担罚款50元∕份；
■ 除看房单、出租∕出售委托协议以外的其他制式文件遗失，责任人承担罚款100元∕份，如遇责任人无法明确，则秘书承担罚款200元∕份，经理承担300元∕份。
三、钥匙管理
1、由秘书对店门钥匙(含公配、私配钥匙)统一建档管理，负责对管理的钥匙的数量、编号及使用等内容逐一进行确认，并制定《钥匙领用簿》，做好钥匙的借用登记入簿管理工作；
2、秘书应定期对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发现标签、编号脱落或模糊不清时，应及时跟新改进；
3、借用人员办理钥匙退还手续时，秘书应在核对钥匙标识、数量后，在对应的登记表中标注钥匙退还时间，并将钥匙整齐有序地放置回钥匙柜内；
4、本门店人员领用钥匙，借用人员应及时登记入簿；
5、领用人看房完毕后，应于借用当日及时归还门店，严禁发生将钥匙在个人身边无故滞留、携带回家等情形；
6、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开，借钥匙方填写《钥匙外借登记表》，直营店内部人员借用钥匙，秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；直营店以外的人借用钥匙，应由本门店对接人员做相应担保签字确认，同时秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；
7、当发生钥匙丢失、损坏等情形时，秘书应急时记录事件经过，急时报备门店经理；
8、直营店内部人员借用钥匙未及时登记簿的，相应责任人给予20元∕次处罚；
9、直营店内部人员借用钥匙未在当日返还的，相应责任人给予50元∕次处罚；
10、直营店内部人员借用钥匙发生丢失、损坏等无法归还等情形，相应责任人给予100元∕次处罚；
11、直营店以外人员借用钥匙发生未在当日及时返还、丢失、损坏等无法归还等情形，列入黑名单管理，直营店钥匙一律不得借用给该责任者，同篇二：xxx地产中介公司年度工作总结
xx房地产中介公司年度工作总结
尊敬的领导，在座的xx地产精英们：首先跟你们拜过早年，新年好！先自我介绍一下，我是xx店二部的xxx，在xx地产工作了将近三年，我和在座的精英们一样，从开始的业务员做起，经过公司领导的指导、帮助与同事的支持，和自己的不懈努力，慢慢成长为业务主管，然后到xx二部的经理。在过去的一年里，很感谢杨总、李总、匡经理的指导和帮助，感谢xx二部所有同事对我工作的支持与协助，同时也感谢我们办公室的所有同事在背后的大力支持和帮助。
（业绩方面）虽然我们xx二部成立的时间只有一年，在过去的一年里，还是取得了比较满意的成绩，2009年我们xx二部全年的总业绩将近30万元，平均每月的业绩为2.5万元。由于我们xx二部成立才一年，所以在前半年我们都是在摸索和学习当中，前半年的业绩为：12万左右，平均每月的业绩为2万，后半年经过不断的改进和努力，取得了比较大的进步，09年后半年我们部门的总业绩为18万元左右，平均每月的业绩为3万左右。后半年与前半年相比较，后半年的业绩是前半年的1.5倍。进步还是比较大的。
（管理方面）我们xx二部一直遵照公司的管理制度，结合部门的实际情况，加强内部管理，并奖罚分明。在部门内部形成一种相互学习相互协助的工作机制。在实际工作中，有成功的经验我们大家一起分享，有失败的教训我们会一起总结、讨论，并找出根本原因和拿出补救措施。全面营造一个和谐、拼搏的工作氛围。总之，我们xx二部人员不多，流动性也不大，留下的都是精英，新加入的都是后起之秀。所以在2010年我们就取得一个开门红，1月份的业绩为64245.00元。我相信在2010年我们会取得更大的成绩。
（2010年年度计划）2009年我们xx二部的业绩是将近30万元，2010年我们计划做到50万的业绩，每月业绩保持在公司前3名。有压力就有动力，为达到上述既定的50万业绩目标，我们部门将会采取以下几点：
1、每个员工加强学习专业知识，
2、提高业务技能，如：谈单和签单的技巧。
3、强化内部管理，提高员工素质。我相信，在我们xx二部成长的员工，每个都能独立谈单、签单，独当一面，成为创二地产的佼佼者。
2010年是有希望的一年，随着国家经济的发展和房地产业的壮大，我相信在新的一年里我们创二公司会有新的机遇、新的希望、新的发展。祝愿在座的各位在新的一年里身体健康，财源滚滚。同时祝愿我们创二地产不断发展壮大，分店越开越多，业绩节节攀升。我的总结完毕。谢谢大家！篇三：秘书科2011上半年工作总结及下半年打算 秘书科2011上半年工作总结及下半年打算
上半年，秘书科在秘书长和办公室主任的正确领导和关心下，积极参加“创新、作风、纪律年”活动、“争创五型机关推进执行力建设”活动、“以人为本、执政为民”活动，在办公室各单位的大力支持和科里全体人员的共同努力下，尽职尽责的开展工作，完成了各项工作任务。现将半年来的主要工作总结如下：
日常职责、规范方面
1、为领导搞好服务。对于主席、各位副主席和有关领导在机关和外出参加的各项活动，严格遵循工作流程，按程序协调落实，做到时间、地点、车辆、活动内容的一一落实，并主动与活动安排单位积极对接，及时向领导汇报，保证了领导参加活动的顺利。经常性的检查和督促卫生保洁人员作好主席办公室的卫生和物品的安放，及时将每天的报刊分发分送到领导手中。
2、搞好会议服务。会议活动的组织和实施是秘书科的一项重要工作，我们始终把会议活动组织的如何，作为检验自身工作能力和服务水平的标准，在会议活动的组织、协调、落实等方面做了大量细致的工作。半年来，先后完成了全委会、常委会、主席会、秘书长会及全省十七市秘书长联谊会“创新、作风、纪律年”活动动员会会务等工作。在实际工作中，我们注重把握了三点：一是提前筹划、精心准备。对将要召开和按惯例举办的会议，坚持提前筹划，超前服务，认真作好方案拟定、人员确定、会场安排等准备工作。二是周密部署，严谨细致。以“零差错”为目标，努力做到细致安排、精心组织和周到服务，对通知下发、人员落实、会场布臵和服务以及材料准备等各个环节，都严格进行检查落实，力争不出纰漏。三是克服困难，形成合力。每一次会议的筹备时间都不是很长，我们在人手少、时间紧的情况下，科里全体人员都明确任务、落实责任，对会议各个环节的衔接进行重点关注，确保衔接紧密，形成合力。
3、做好机关的窗口工作。秘书科是政协机关服务上下、联系内外的一个节点，每天都要有许多电话来访者，都做到了热情接待、及时答复。安排落实机关双休日及节假日值班，并及时提醒值班人员。
4、做好了文件、保密、档案、资料立卷工作。半年来，共登记发送文件 期，起草有关文件 个，发送各类信件余件，收传各类文件多件（其中密级余件），收发各类传真 余次，档案立卷 卷，订阅发送报刊近300种4600余份。
自身建设方面
1、团结协作，营造良好的工作氛围。半年来，全科同志始终保持了旺盛的工作热情和奋发向上的精神面貌，为做好工作奠定了坚实的基础。同时，大家经常沟通思想，交流工作，大事讲原则，小事讲风格，充分发扬了团结协作的优良传统。只要有工作任务，不论是星期天，还是节假日，都毫无怨言、不讲条件地加班加点，认真完成。科里始终保持了想工作、议工作、干工作，团结实干、无私奉献的良好工作氛围。
2、锤炼作风，树立良好形象。秘书科的工作有很强的业务性，同时也有很强的政治性，每一位主席、秘书长、各委室科乃至机关每一个人，都可以与秘书科有一对一的工作安排和协调，我们始终坚持高标准、严要求，扎扎实实搞好服务，同时做到了三个坚持：一是坚持求真务实，贯彻领导指示从实际出发，真抓实干，承担的每一项工作都务求实效，力争快办、办好。二是坚持精益求精，不论是制定会议方案还是组织有关活动都严谨细致，一丝不苟。三是坚持谦虚谨慎，待人接物、协调联系都做到了态度和蔼、热情礼貌、言行规范，严守各项工作纪律。总起来说，优质高效、热情周到、严谨细致、任劳任怨的工作态度是秘书科全体人员的工作作风。 临时性、应急性工作，是秘书科大量工作之所在，最能体现秘书科服务服从领导、联系上下、沟通内外、协调左右的特点。做好这些工作，不分黑白天、节假日，不分份内份外，必须最高质量、最高效率、最高标准。做好这些工作，需要的是责任心。高度的责任心和激情是做好一切工作的基础。半年来，在科里工作人员减少的情况下，圆满的完成了领导交办各项临时性、应急性工作。
应该说，秘书科每一点工作成绩的取得都是秘书长、办公室主任的正确领导、关心重视的结果，也是办公室单位同志们大力支持、密切配合的结果。上半年虽然取得了一些成绩，但与领导和同志们的要求还有不少差距，主要是理论学习抓得还不够，还需要在广度和深度上下功夫；服务层次还需进一步提高等，这些问题我们在工作中认真研究，加以解决。 下半年的总体打算
下一步，按照唐主席对办公室工作提出的要求，进一步提高责任心、进一步提高工作效率、进一步提高工作标准、进一步创新工作方法，和秘书科全体工作人员一道，把秘书科的工作做好。
1、日常工作有新改进。作为办公室内部科室，办公室的中心工作就是秘书科服务的重点。进一步加强责任心，提高工作效率，提升工作标准，强化服务意识、创新意识、大局意识、奉献意识和协作意识，发挥参谋、综合、协调作用。坚持高标准、严要求，认真、严谨、快捷、高效地做好工作。严格执行各项规章制度，履行好每个人的职能。
2、自身素质要有新提高。一方面按办公室的要求，坚持和完善学习制度，加强业务学习，倡导勤奋好学、钻研业务的风气，用心观察、用心学习、用心思考、用心工作，不断提高秘书科全体同志的政治业务素质和办文、办会、办事的能力。另一方面，不断加强个人修养，严格要求自我，正确处理各方面的关系，为营造办公室团结和谐的氛围做应该做的事情。
3、完成临时性、应急性工作要有新效率。秘书长、办公室主任交办的临时性、应急性工作，要在进一步提高效率上下功夫，主动超前考虑问题。围绕年市政协主要工作计划安排，以严谨的态度、创新的精神、扎实的作风，努力做到两个转变：从被动办会、办事转变到既办会、办事，又主动发挥参谋助手作用上来。从尽可能地不出纰漏转变到提高工作质量和效率上来。更好地为办公室的中心工作搞好服务。
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秘书岗位职责
岗位职责：
1.合理安排院长的日常工作和程序，做好院长的秘书工作；
2.及时传达院长的各项指示、安排，做好学院信息收集、整理、编辑、上报工作；
3.做好院长各类文件的处理指示工作，做好有关公文、材料的归档、清退、暂存或销毁工作；
4.做好院长来宾的迎接、送往等联络接待工作；
5.起草执行院长的讲话稿、信函，并负责院长的讲话记录、文稿、档案资料整理；
6.根据院长要求，跟踪决议事项的推进，完成院长交办的其他事项的督办、协调和落实工作；
7.及时收集资料，整理信息，并对统计资料进行适当的统计分析，供领导决策作参考；
8.做好院长出差、外出办公等资料准备工作，完成院长出差费用、接待经费等的报销工作；
9.妥善保管重要文件材料内容，做好保密工作；
10.参与办公室开展的其他工作，协助完成办公室大型会议、活动的筹办，完成院长、办公室交办的其他工作。
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秘书岗位职责（思政部秘书）
1.落实教学计划的制定、执行和报送工作。
2.下达教学任务书，并及时将汇总表送交教务处。
3.负责其教学调度工作，落实教室，检查教学。
4.参与各类考试的组织管理。
5.及时了解、汇总统计有关教学情况，起草、保管和收发有关教学、教学研究方面的计划、工作总结，记好教学大事记。
6.做好教学信息的收集、整理、反馈、归档工作。
7.协助教研室落实教学用书。
8.接待、处理教学方面的来访、来函、来电。
9.协助主任落实学生生产实习、社会调查方面事宜。
10.协助本部教师整理报送科研课题材料。
11.做好毕业资格审查和证书发放工作。
12.认真做好本部教师工资的核算工作。
13.负责搞好办公室环境卫生工作。
14.系领导交办的其他工作。
秘书岗位职责（思政部秘书）
1.落实教学计划的制定、执行和报送工作。
2.下达教学任务书，并及时将汇总表送交教务处。
3.负责其教学调度工作，落实教室，检查教学。
4.参与各类考试的组织管理。
5.及时了解、汇总统计有关教学情况，起草、保管和收发有关教学、教学研究方面的计划、工作总结，记好教学大事记。
6.做好教学信息的收集、整理、反馈、归档工作。
7.协助教研室落实教学用书。
8.接待、处理教学方面的来访、来函、来电。
9.协助主任落实学生生产实习、社会调查方面事宜。
10.协助本部教师整理报送科研课题材料。
11.做好毕业资格审查和证书发放工作。
12.认真做好本部教师工资的核算工作。
13.负责搞好办公室环境卫生工作。
14.系领导交办的其他工作。
推荐第8篇：秘书岗位职责
秘书岗位职责
一、负责办公会议和有关综合会议的会议记录及会议纪要起草工作，负责项目办会议、文件决定事项的催办、查办和落实工作。
二、负责起草项目办公文、领导讲话、会议材料、工作总结及综合性汇报材料等。
三、负责项目办宣传工作，经常深入工程一线，及时了解工程建设情况，总结工作中好的典型人物、典型事迹和典型经验。负责项目办不同时期各类文字资料的记录、整理、归档工作。
四、负责指导其他部门起草有关文件、汇报材料等，对各部门草拟的公文进行审核把关。
五、对音像资料、信息宣传材料进行审核把关。
六、完成领导交办的其他工作。
文书岗位职责
一、负责文件、资料、电报、函件的收发工作，来文函件及时登记、传阅、催办。
二、负责文件的保管、清退、归档立卷等工作。
三、负责大事记、组织沿革的编制工作。
四、实行严格的保密制度，保守党和国家的机密。
五、负责综合处的考勤工作。
六、完成领导交办的其他工作。
行政管理员岗位职责
一、负责项目办的行政后勤管理工作。
二、负责项目办的日常接待及会务工作。
三、负责项目办车辆、车库及驾驶员的管理工作。
四、负责项目办的劳保用品管理工作。
五、负责项目办办公用品购置计划的汇总提报工作。
六、做好职责范围内的安全工作。
七、完成领导交办的其他工作。
计划合同处
计划员岗位职责
一、熟悉设计文件、招标文件及国家现行的有关技术规范、标准。
二、根据总工期与阶段工期要求，负责编制工程项目建设总进度计划和年度计划、月、旬度计划。
三、负责本处总结材料的汇总整理工作。
四、负责本处的宣传报道工作。
五、审查监理工程师审批的承包人编制的施工进度计划，并对批准计划的施工进度计划执行情况进行监督。掌握工程进度，定期写出工程进度情况报告。从全局和宏观的角度分析实际进度与计划进度的差距，根据差距情况找出调整施工进度计划的建议。
六、做好研究项目的组织、申报工作等材料准备工作。
七、完成领导交办的其他工作。
统计员岗位职责
一、熟悉设计文件、招标文件及国家现行的有关技术规范、标准。
二、负责有关文件、资料的收集与整理工作，并建立健全本处室的档案资料，搞好档案管理。
三、负责统计工程进展情况，对各合同段的进度、质量、安全生产和资源投入等情况做好明确、详细的记录。
四、负责根据统计结果，分析各合同段施工组织设计执行情况，对完成较差的单位，分析原因提出改进意见。
五、负责按时编写统计报表，并及时上报有关单位。
六、完成领导交办的其他工作。
计量支付员岗位职责
一、熟悉设计文件、招标文件及国家现行的有关技术规范、标准。
二、参加对监理单位与施工单位的履约检查，并详细做好检查记录。
三、参加有关工地例会，及时掌握工程计量、工程变更和工程索赔等方面的信息。
四、负责计量支付审核工作。
五、负责编制费用支出计划，分析费用变化情况，研究费用减少途径，建议费用控制采取的措施。
六、配合工程处做好设计变更和工程索赔等有关问题的处理。
七、完成领导交办的其他工作。
工程处 桥梁管理员岗位职责
一、熟悉设计文件与国家现行的有关技术规范、标准。
二、经常深入施工现场，掌握工程进展情况，及时向领导汇报。
三、全面负责构造物、排水、防护、交通安全设施、路面工程的施工质量监督控制、变更设计管理协调工作。
四、配合计划合同处有关人员审查每期工程计量情况，及时提出支付意见。
五、及时发现施工中的各种隐患，避免出现工程质量事故。
六、协助完成上级部门对工程的质量检查。
七、做好职责内的安全管理
八、完成领导交办的其他工作。
路基、绿化工程管理员岗位职责
一、熟悉设计文件与国家现行的有关技术规范、标准。
二、经常深入施工现场，掌握工程进展情况，及时向领导汇报。
三、全面负责路基、台背回填的施工质量监督控制、变更设计管理协调等工作。
四、全面负责绿化工作。
五、配合计划合同处有关人员审查每期工程计量情况，及时提出支付意见。
六、牵头负责对各监理处、各施工单位人员、设备履约情况的抽查与检查。
七、完成领导交办的其他工作。
工程档案管理员岗位职责
一、熟悉并掌握省档案局和省交通厅等上级部门关于对档案管理的有关规定与要求。
二、负责工程施工资料的保存、借阅登记及有关文件的处内传阅。
三、及时做好工程档案资料的收集、归档与保存。
四、负责并组织对工程施工资料的整理归档工作。
五、负责考勤及搞好有关后勤服务工作。
六、完成领导交办的其他工作。
协调处
环境协调员
一、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵守国家的各项法律、法规和各项规章制度。
二、具体分管本工程项目永久性用地的地上附着物清点、拆迁及各种补偿费用的支付等工作。
三、督促协调两市办及施工单位、监理单位搞好环境协调。
四、配合做好工程现场检查和交、竣工验收。
五、负责征地拆迁资料的档案管理工作。
六、领导交办的其他工作。
监理处 安全管理员
一、专项安全方案、安全生产应急预案审查批复。
二、审查批复安全资金使用计划，监督管理安全费用使用。
三、安全教育、岗前培训、三级安全教育、安全技术交底情况检查。
四、定期、不定期工地安全检查、重点部位、重点环节的安全监控工作。
五、内部安全教育培训，安全技术交底。
六、定期组织召开安全会议。
七、安全生产整改月报上报、安全事故月报，每月25日前。
八、“平安工地”建设推广。
九、参与或协助安全事故的调查、取证、分析、处理及报告工作。
十、填写安全监理台账，记录安全监理工作的开展情况。十
一、领导交办的其他工作。
试验员
一、熟悉本工程设计技术规范和试验方法，有效的进行施工试验检测工作。
二、负责各驻地办及施工单位工地试验室的验收，协助办理全线工地试验室临时资质的申请；定期对其设备功能、人员资质、人员数量、操作方法、资料管理等工作进行监督、检查和管理。
三、对各驻地办及施工单位的试验室建设及试验方法与试验结果进行审核，按质量评定标准的规定频率进行抽样核验。
四、根据工程进度，提前校验施工单位提供的各项技术指标，为总监理工程师进行质量控制提供依据。
五、监督、检查各种原材料、半成品的料源，负责施工单位高标号砼与沥青混合料配合比设计结果的审批；并对其他配比进行抽检。
六、抽查施工单位的试验结果是否准确可靠。
七、负责各驻地办送交或提交试验资料的检查，进行各项试验管理、统计报表。
八、对各项试验资料进行整理，做好竣工资料整理工作。
施工技术管理员
一、认真学习相关业务知识及各类法律法规
二、督促协调解决工程实施过程中遇到的各项工程技术问题。
三、对重点部位、关键工序的施工过程进行检测控制。
四、负责对施工现场全面质量管理、确保工程质量达到规范要求。
五、负责采取定期检查与日常巡查相结合的方式监督工程质量，参与工程质量检查和考评。
六、配合做好工程现场检查和交、竣工验收。
七、完成领导交办的其他工作。
推荐第9篇：秘书岗位职责
综合办秘书岗位责任制
一、做好露天矿各类上报、下发文件材料的起草、上报等工作。
二、负责各类会议材料的起草，会议筹备等工作。
三、负责各类行政会议的通知，记录和办公会议纪要、决议、决定的起草、印发，同时协助矿领导起草有关文件、材料。
四、协助主任收集各类信息、资料，处理日常事务。
五、完成领导交办的各项工作。
推荐第10篇：秘书岗位职责
秘书岗位职责
一、忠诚
1、忠诚于老板，忠诚于公司。
2、公司的利益高于一切，甚至是秘书个人的利益。
3、不为个人一己之利出卖公司利益，关键时刻为老板和公司敢于奉献自己的全部乃至生命。
二、秘密
1、公司文件保密。
2、老板及家人信息保密（包括：电话、住址、信件、个人证照等）。
3、老板的社会关系信息保密。
4、老板的出行信息保密。
5、老板社交活动及商议事项保密。
6、老板使用的通信工具保密。
7、参与公司重大事项研究问题保密。
8、
三、安全
1、老板出行，注意观察周边情况，及时发现问题，主动提醒辅助遮挡危险源，保护老板人身和财产安全。
2、苦练开车技能，确保老板使用车辆的行车安全。
3、定期提醒老板进行健康检查，预防为主，按时用药，保持健康体魄。
4、随时检查食物材质，保质期及是否使用农药等，保证饭菜质量安全。
四、勤于事务
（一）办公室内务 ■办公环境
明亮整洁、一尘不染、家具摆放整齐、办公桌无文件累积、文件整齐规范、图书排放整齐。
1、每天准时上班。
2、开窗通风。
3、清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。
4、清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。
5、为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。
6、每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。
7、及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。
8、每两周吸尘一次。■文件管理
流程齐全、分类合理、处理及时、管理规范。
1、对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。
2、外来红头文件：填写收文处理单，及时送批和传递发放，并留下记录。
3、内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于老板查阅。
4、外来公函、通知及文字资料：及时送交老板阅示，根据老板批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
5、内部通知、报告：及时送交老板阅示，根据老板批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
6、公司各部门（单位）送交老板签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。
7、重要的和紧急的文件，须提醒老板。
8、每天将送交老板批示、看阅的文件清理一次，并核对登记记录。
9、根据文件积累的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查阅。
（二）来宾接待 彬彬有礼、热情接待。
1、笑脸相迎，茶水相待。
2、询问来宾情况：来访目的，有无预约及身份情况等。
3、索要名片。
4、及时向老板请示。
5、按老板意见引见，接待（按情况给予续茶水）。
6、根据客人来访时间及职务等级，征询老板意见后确定是否客餐、宴请。
（三）会务服务 ■专题会
准备充分、安排周全、接待周到、组织完善。
1、会议议程的拟定。
2、确定与会人员。
3、会议通知起草和发送。
4、会议文件的准备。
5、会议场所的确认及会场布置。
6、会议签到及记录。
7、与会人员的接待工作。■ 工作会
1、检查会场环境是否干净整洁。
2、检查会议通知是否到位。
3、检查会议文件准备是否齐备。
4、会议人员的接待。
5、会议期间的服务。
第11篇：秘书岗位职责
秘书岗位职责
一、做好各类行政文件，信函、报告等材料的收发、转递工作，做到手续完备，及时准确。需要清退归档的，资料应做好登记和立卷工作。
二、负责做好公司内外来访人员的接待工作，认真热情，态度和蔼，做到积极主动、不推诿、不拖拉。
三、负责保管和正确使用公司印鉴，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错。
四、及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项和每周的会议安排。
五、负责公司各类行政会议的通知，记录和办公会议纪要、决议、决定的起草，印发，同时协助公司领导起草
有关行政文件。
六、要准确无误地完成公司领导交办的事宜，并将完成情况及时汇报。
1、在办公室主任的领导下完成日常行政工作。
2、负责系办公室、会议室、教师休息室等公共场所的管理、维护工作。负责系办公设备、家具、各类办公用品的领取、登记、管理、分发和维护工作。
3、负责做好系内外来访人员的接待、对外宣传和联络工作。协助系分管领导搞好成人教育、职业教育及社会工作。
4、做好电话的接听、记录、转达工作，做好会议服务工作。
5、及时、准确地向领导和有关人员传达学校、处室机关部门的指示和各类会议的通知事宜。
6、负责系报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发、络建设与维护等工作。
7、负责各类档案的收集、整理保
管和转递。做了各类文件资料的立卷、存档和查询工作。
8、负责系财务会计工作。
9、按时完成领导安排的各项工作任务。
一、负责领导日程安排提示;负责本部门工作日程安排及各项例行检查。
二、负责公司总经理办公室及行政管理办公室卫生清洁、物品管理工作。
三、负责公司文件、信件、报刊分发工作;负责当日会议安排准备工作。
四、负责公司各种会议的资料准备、会议召集、会议服务安排、会议记录、会议纪要整理分发工作。
五、负责员工合理化建议和提案的接收、整理、转交、存档保管工作。
六、负责公司员工生活福利计划的编制、生活福利的发放管理工作。
七、负责公司办公物品采购计划、采购申请的审核工作;办公设施设备及备品管理工作。
八、负责公司印鉴、证照的使用
和管理，证明管理，各种资料、文件、档案的收集、编撰、起草、收发、制做、打印、复印和存档保管工作。
九、负责领导临时交办的其他任务及紧急、重要事务。发表99
第12篇：二手房_公司岗位职责
房产公司各部门岗位职责
房产运营部工作关系到房产公司工作成果的最终实现，其部门职责主要包括：市场调研、营销策划、广告宣传、店面管理、房产销售、售后服务等，具体部门管理架构及岗位职责范围如下：
一、管理架构：
房产公司总经理→→运营总监→→总经理助理→→区域经理→→店面销售 经理→→店面主管→→房产投融资顾问 ↓ ↓ ↓
权证部 店面内勤
人资部
内勤主管
二、岗位职责：
运营总监：
1、制定部门目标任务并带领团队成员完成集团业绩目标及员工考核；
2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系；
3、负责公司房产部《运营管理制度》的建立和实施，定期对制度进行评审，确保制度的充分性、适宜性和有效性；
4、全面负责所辖区域店面的运营管理工作；
5、负责搜集学省、市有关房地产经营的方针、政策和各项规定；
6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势，结合本公司开发项目及二手房店面运营，提出相应的营销策略；
7、拟订房产部销售政策，制定通用及适用于不同店面的销售与客户服务管理制度；
8、结合策划部，拟订房产部销售计划、社会活动和广告宣传促销方案；
9、结合人资部制订切实可行的人事编制、团队建设及阶段性员工培训计划、培训实施方案等。
10、结合网络部，完善内网各项管理制度及监督措施；
1
11、店面的扩张与管理，并提出店面装修设计意见及合理化建议；
12、提出对所辖区域内区域经理、店面经理、店面主管及房产投融资顾问的培养、选拔及任免意见；
13、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神；
14、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议；
15、协调并监督权证部等房产公司直属服务部门的运营管理工作；
16、主动承办与公司房产部有关的或承办集团领导临时交办的其他事宜。
正式区域经理及资深区域经理：
1、制定所辖区域的目标任务并带领团队成员完成区域业绩目标；
2、制定公司的销售与客户服务管理制度，报上级部门审核；
3、熟悉二手房交易流程及相关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出相应的营销策略；
4、拟订区域销售计划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核；
5、负责建设和发展运营团队，提出房产投融资顾问、销售管理人员及客户服务人员的招聘、培训计划，参加面试，并提出录用意见；
6、组织开展员工队伍培训，拟定考核评定制度，强化人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；
7、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级的选拔及任免意见；
8、直接对经纪人的人事任免；
9、主动、积极地与其他职能部门配合，发扬团队协作精神；
10、总结分析客户需求，对公司运营提出意见；
11、配合并监督权证部做好各项客户服务工作；
12、确保店面管理与客户服务管理制度在所辖区域的贯彻执行；
13、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表，资料和信息处理须按照公司要求及时准确完成；
14、负责审核区域的提成比例，负责审定所辖区域人员薪酬的发放；
15、负责与财务部核对销售佣金帐款；
16、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报；
17、店面的扩张与管理，提出店面装修设计意见；
18、完成领导安排的其他临时性工作。
店面销售经理或见习销售经理：
1、负责制定及分解店面的目标任务并带领团队成员完成店面业绩目标；
2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度；
3、在公司制度指导下制定店面内部相关切实可行的政策；
4、根据公司总体发展计划和市场预测，拟订销售计划，报请区域经理审核；
5、参与项目的营销策划，参加广告的评审，提出营销策划和客户服务的改进意见；
6、协助策划部门完成营销推广策略；
7、熟悉掌握周边竞争情况，制订有效的应对措施；
8、团队的组建、人员的录用意见及培训方案的制定；
9、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理运作及现场突发事件的处理；
10、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表；
11、对于店面出现的问题能够及时向上级反馈，并定期汇报工作；
12、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作；
13、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理；
14、熟悉掌握员工的成交情况，组织店面人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，提高业务水平；
15、对店面房产投融资顾问、主管、见习销售经理和内勤的工作安排及监督，提出考评及调配建议；
16、及时提出对店面主管、店面见习经理的选拔及任免建议及对房产投融资顾问的直接任免；
17、负责提出店面房产投融资顾问的招聘选拔计划，参加面试，批准录用；
18、负责提出店面主管、客户服务人员的招聘计划，参加面试，并提出录用意见；
19、审核销售合同，特出条款报上级领导和法律顾问审核，及时转交归档；20、负责完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；
21、负责每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护；
22、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报；
23、做好销售过程中的客户服务工作，努力同新老客户保持良好关系；
24、协助权证部、投资部完成相关客户服务工作；
25、协助财务收取定金或签约金、签定协议，管理客户档案；
26、积极学习相关知识和技能，提高管理水平，以满足工作绩效要求；
27、完成公司安排及上级交办的其它工作。
房产投融资主管：
主管的职责：
1、客户的正常接待工作，保质保量有效的完成目标任务；
2、带领小组成员完成公司业绩目标；
3、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作，帮助新员工提高业务能力；
4、有一定的协调能力和沟通能力，具有独立处理突发事件的应变能力
5、主动配合店面经理完成店面日常管理，处理现场公共事宜，协助销售经理分管现场；
6、及时向上级反映现场问题及提供合理化建议；
7、店面新入职经纪人员培训；
8、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度；
9、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理；
10、确立个人的工作目标及发展方向。
11、公司领导交办其它工作。
主管的权力：
1.口头警告
每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。处罚后应按正常程序通知内勤并 作相应记录，对待严惩犯错的员工需通知行政（内勤）得到受权后方可加重处罚下属。 2.出色工作
主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的合理建议，并作定期报告。这些报告将为以后的培训课程、工作程序的改变、员工的工作调动及提升，提供可靠的依据。 3.客户投诉或需求
主管有权直接处理客户的投诉或其它需求。在处理完客户投诉后立即通知店面经理，告知客户投诉的事项及处理的整个过程。投诉因由应不加隐瞒的如实汇报。客户投诉无法解决时应立即通知上级领导加以处理。 4.突发事件
当店面有异常事件发生时，必须通知上级，同时联络有关的部门进行直协调解决。 5.可疑行为
如发现自己的区域有可疑人物或事情出现，主管有权力询问并通知上级领导知晓。
房产投融资顾问：
1、负责为客户提供二手房买卖、租赁、代办过户、房产抵押及投融资担保等服务，协助权证部办理贷款、过户等相关业务。工作内容包括客户开发、客户接待、产品介绍、信息传达、电话预约、实地看房、谈判签约等；
2、负责房源开发与积累，积极提供优质广告房源等，并与客户建立良好的业务协作关系；
3、配合公司担保部等相关部门完成对客户的服务工作；
4、了解周边竞争对手并提出应对措施或建议；
5、维护公司形象和无形资产，保持专业服务工作状态；
6、能够积极主动有效地完成公司下发的工作任务；
7、了解市场动态，熟练运用网络道具，积极学习房地产等相关知识，提高个人的业务水平；
8、对工作中遇到的问题有知情权和建议权以及寻求帮助的权利；
9、按要求发送日报表，统计上报销售信息与客户服务信息等；
10、完成上级交办的其他事项。
权证部职责：
1、负责制定客户服务细则；
2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续；
3、负责策划、组织客户联谊活动，密切公司与客户的关系，制定相关活动细则，上报运营总监；
4、负责协助经纪人接待、处理客户投诉，协调公司相关部门妥善解决；
5、协助店面妥善处理客户索赔事宜，必要时可结合公司法律部门；
6、及时向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策；
7、加强与店面销售人员的沟通与合作，定期向店面销售人员培训相关权证知识；
8、加强与公司其它部门的协调与配合，完成上级交办的其它工作。
人资部职责：
1、负责公司的人力资源整体规划；
2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程的运作及事务性工作处理；
3、负责部门文件及单据的审核；
4、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进；
5、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作；
6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展；
7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系；
8、负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围；
9、负责对外宣传公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境；
10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益；
5
11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡；
12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；
13、负责人力资源的成本评估；
14、负责公司员工发展，职业生涯规划;
15、负责定期对直接上司汇报工作情况；
16、完成公司领导交办的其它工作任务。
房产公司总经理助理岗位职责：
1、对接总经理相关工作；
2、对接工程部相关工作；
3、对接人资部相关工作；
4、对接行政部相关工作；
5、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理。
6、完成上级交办的其它临时性工作。
内勤主管岗位职责：
1、对接财务部相关工作；
2、对接权证部相关工作；
3、对接企划部相关工作；
4、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理；
5、协助财务经理对店面内勤统一管理与考核等；
6、完成上级交办的其它临时性工作。
店面内勤职责：
1、负责合同、收据及客户档案的审核与管理，对客户反馈的意见进行及时传递、处理；
2、全面负责店面的考勤、申请、统计等管理工作；
3、做好销售会议的记录工作并归档；
4、及时向部门员工传递公司与部门的各项政策、制度及各类通知信息；
5、负责日常材料的复印、盖章等的工作；
6、根据集团相应管理制度，做好展会用品、促销品等的管理与小批量样品的领用及发放登记；负责办公物料(包括工装、名片、宣传品等)及固定资产的申购与管理，负责广告房原源的发布等，为本部人员提供后勤服务；
7、由店面负责人统一管理，协助店面负责人处理日常行政工作及文案等事宜；
8、协助店面负责人完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；
9、协助店面负责人完成每日公司行业网站的查看，网站信息的管理和维护；
10、协助店面负责人对员工进行网络运用及财务管理等相关知识的培训工作，并与网络部、财务部等相关部门做好沟通对接工作；
11、协助店面负责人完成各类信息的收集、录入、汇总及分析工作；
12、统计店面人员变动，与人资部做好沟通对接工作；
13、完成上级交办的其它工作。
三、附则：本岗位职责自发布之日起执行。
总经理签字：
运营总监签字：
区域经理签字：
相关责任人签字：
年 月7
日
第13篇：店务管理手册
店务管理手册
2015年6月（修订版）
目
录
1、欢迎辞----------2
2、店铺规章制度---3
3、店铺日常工作流程 ----------------------------8
4、仪容仪表规范--18
5、进、出货流程--24
6、顾客退换货须知------------------------------26
7、开具发票、发放赠品注意事项----------------29
8、物料、办公用品申请流程---------------------31
9、促销活动、宣传物料申请流程----------------32
10、入职、离职流程---------------------------33 1
欢迎辞
亲爱的同仁：您好！
欢迎加入XXXX大家庭！您勇敢的通过各层面试与考核，并在众多应聘者中脱颖而出，深深的恭喜你！
通过阅读您的简历，得知您是一个勤奋好学的人，欢迎加入我们的精英团队。在这里，您除了获得劳动合同中约定的薪资和待遇之外，更有机会获得升迁和更多惊喜，我们相信由于您的加入使得XXXX公司光芒四射，蒸蒸日上！上岗之前请先了解此手册，以便您能及时的熟知您即将开启的崭新的职业之旅；另外还请您遵守XXXX各种规章制度，如何任何有问题请及时进行有效的沟通。最后，我们希望您能有更大的创新和更好的提升！今天XXXX因为有你而精彩，明天您将因为XXXX而辉煌！
与您同舟共济，坚持不懈，携手共进，共创未来！
2015年6月26日
2
店 铺 规 章 制 度
1、店铺营业时间定为9:30——21:30（早班9:00--16:00）晚班14:30--21:30 插班 11:00--18:00）店铺所有人员实行轮班轮休工作制，实行每周六天工作制，每周休息一天，每月休息日不超过四天，由店长编排每月《排班表》，门店任何同事均须按照排班表进行上班和考勤，如有调班、请假等情况必须按照门店考勤制度征得店长或营运总监的批准才能执行，否则视为旷工。员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班，原则上休息不得安排在周末，特殊情况可向营运总监请示。
2、所有员工应于营业前30分钟到达店铺，并打卡，否则按迟到处理。所有员工上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得复制指模替他人打卡。
3、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1次入扣款10元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。
3
4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、唇彩和眼影（颜色统
一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，如发现仪容仪表不符合要求的每次扣款20元。
5、所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次扣款10元。
6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、玩手机、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，经发现每次扣款20元。所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网扣款50元，店长、主管不予提醒监督扣款100元。
7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一调整为静音状态，由店长和主管给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。
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8、每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知各人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。
9、卖场内各人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者扣款100元，情节严重者直接以劝退处理。
10、卖场内各人员不得发生争吵，凡在卖场内发生争吵者扣款50元，情节严重者直接以劝退处理。
11、所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，层板货品整齐，货源充足，随时对货品进行整理，店长拟定员工《货品考核制度》， 每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，FAB，产地，特性，生产日期，竞争品牌的零售价等，连续两次考核货品知识不合格的员工每次扣款10元,超过3次考核不合格者
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12、卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方主管应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有顽渍擦拭干净，仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。
13、货架不许留有空衣架或者空包装盒，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，员工扣款10元，店长、主管扣款20元。
14、所有员工不允许私自拿店铺购物袋装私人物品，发现者扣款5元一个，如果需借用者应到前台登记及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或占为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。
15、所有员工不得将赠品据为已有，违者一律以偷盗公司财务处罚并予以辞退，罚款为赠品价值的10倍。
16、任何人不得私自给顾客打折，不得将顾客积分占为私有，不得出现私自收银现象，违者一经发现立即开除。
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17、营业时间已结束，店内仍有顾客时，各岗位仍应当继续接待好，不得出现怠慢，催促顾客等行为，如有违反者扣款100元。
18、工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。
19、每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到班次、人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接自动辞职。
20、必须服从上级领导的工作安排，如有异议，可逐级上报寻求帮助解决，不得出现越级汇报工作等行为。
21、杜绝走私单行为：门店任何同事不得私自与供应商或其他厂商打探商品进货价等信息；更不能直接引导顾客与供应商进行店外交易；或私自收取顾客钱款从其他渠道直接拿货与顾客交易，以上行为均视为门店员工走私单行为。一旦发生，公司将立马终 7
止与当事人的劳动合同，当事人予以开除，并要求当事人给予公司相关经济赔偿，且保留追究相关当事人法律责任的权益。
店铺日常工作流程
营业流程分为：营业前、营业中、营业后三个部分。
一、营业前
营业前是指正常营业前30分钟内所做的一切准备工作。
（一）作业流程
门窗的安全与各种设备的启动——签到——查看昨晚《门店日志》，清晰今日的工作目标及重点——做好店铺清洁卫生工作——常用物料的检查
（二）作业标准
1、仪容仪表（参照《仪容仪表规范》执行）
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A、自查、互检发饰、着装、妆容是否符合公司统一标准； B、工牌是否佩戴 是否符合公司标准 C、上班前避免进食刺激性食品
2、门窗的安全与各种设备的启动： A、检查9门、锁、橱窗等保安设施。
B、开启店铺内电源及照明开关（正式营业前只可开基本照明光源，正式营业后打开所有的） 检查消防设备；要求正常运转。
开启电脑；同步数据；如有问题及时与公司信息部联系。 开启音响设备；要求播放公司规定的音乐。 检查监控设备是否运行正常
3、查看昨晚交《门店日志》，清晰今日的工作目标及重点： A、安排人手分区清点货场及仓库货品数量，如有异议需立即与 9
昨晚当班的负责人联系。
B、根据卖场货品的陈列作补充与服装区做熨烫整理准备。 C、召开店铺早会，回顾昨天的销售，明确今天的销售目标。 D、安排店铺人员的分工及站位。
E、由当班负责人安排，站位分别包括：每人可轮流站位，但如需离开岗位请知会同事，并由同事自动替代。 F、清点现金及备用款。
4、做好店铺清洁及卫生
A、卖场：用地拖清理地面；要求：从外到内，从左到右。地板明亮，有光泽，无杂物、尘埃、油污。用抹布清洁各种宣传海报、POP；要求：先橱窗后货场。明亮、无指纹、无胶贴痕迹。用抹布清洁货架，要求：从外到内，从左到右，先层板后挂通。用干抹布清洁电灯、射灯；要求：无灰尘、无损；特别注意安全措施。(如有损坏,需通知行政中心工程部维修)。
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B、收银台：整理台面，清理抽屉；要求：无灰尘、指纹、污迹、杂物及任何私人用品。清洁电脑、打印机、电话、传真机、收银机、POS机等；
要求：无灰尘、无损坏、无污迹。无指纹；连接线整齐，安全。 C、试衣间：
擦拭试衣间门及拉手，镜子、坐凳，要求：无污迹，无磨损，无异味。
D、橱窗：擦拭橱窗玻璃、地板、展台；要求：明亮整洁、无磨损; E、仓库要求：无杂物、灰尘;严禁堆放杂物，阻塞通道。 使用抹布清洁货架；要求：无灰尘、杂物，按规定摆放货品、杂物。
5、常用物料检查：
A、所需文具是否齐备，包括订书机及书钉、圆珠笔、铅笔、橡 11
皮胶、剪刀、裁纸刀、透明胶,封箱胶、胶水等，要求：数量充足，并摆放在相应位置
B、所需损耗品是否齐备，包括购物袋、销售小票、FAX纸、打印纸、检查收银小票、POS机小票是否充足。
C、备用金、零钱、营业款的检查，需检查零钱是否足够备用金是否足够。先日的营业款按公司《资金管理办法》执行；
D、当天的推广物料，当天的商品推广的POP及KT板是否放好；并干净整洁；赠品是否足够；
二、营业中：
1、无顾客时的主动检查，货品的安全： 《门店防损管理制度》
A、店铺人员须随时保持对货品安全的警惕性，留意可疑的客人，及时通知当班其他同事防范。
B、特别留意店铺的头档位及近试衣间的货区的货品，易失货。
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C、特别留意小件高价值商品的陈列数量应尽量简明易记，尤其是鞋类如成对陈列，一定要特别小心。
D、有防盗器的店铺也不可掉以轻心，特别是离我们销售人员较远的货区。
E、店铺同事的私人物品需放在独立的员工抽屉或指定的地方，并注意保管好贵重物品。
F、店铺或店仓之间的调货工作，由店长或营运总监指定专人负责。
2、环境维护，随时保持店内的环境清洁：
A、随时维护货场的卫生；要求保持没有任何杂物、污迹；卖场内严禁见到任何纸箱，如有暂放的箱货，需增加遮盖布作遮掩。 B、随时维护货架上的货品的摆放方向；按照先进先出原则； C、随时维护层板架或展台上货品的整齐。 D、随时收拾客人试过但暂未成交的货品。
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E、随时维护我们的橱窗及试衣镜的明亮及清洁。 F、随时维护收银台上面及周边的清洁卫生。
G、台上严禁放任何私人物品；收银台内仅可放公司指定的当天需使用的文件/购物袋/文具类。
H、随时留意试衣间/试衣区内外的清洁卫生,保持试衣鞋的整洁及摆放方向。
I、特别留意音乐的播放的音量及质量；尤其是在静场时要特别利用音乐来调节气氛。
4、及时补充货品及维护货品的陈列标准：
A、各个时节及节日货品的陈列标准包括:从店铺的货品分区的主题色到陈列方式，到每款的陈列数量均有不同。 B、严格参照公司的陈列指导执行。
C、随时维护货品在卖场的陈列标准，任何不得擅自改变店铺陈列。
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5、确保及时的信息接收：
A、电话铃声响起三声以内立即接听电话；先报店铺名称，再报姓名，例如：“您好！MBC国际母婴生活馆，我是XXX,很高兴为您服务！“
B、要求在不影响顾客服务的情况下接听电话，当班尽可能不接听私人来电，不允许在卖场接打手机。 C、上班时间手机必须是静音状态。
D、接听电话，要求同时作好记录，及时跟进并告知相关同事。 E、收到公司总部下发的相关文件等应及时跟进给相关同事。
6、定时的了解销售进度，召开各种类型的沟通会议： A、确保店铺内的每一人均清晰当天的销售进度。 B、早会，交接会议。
7、有效的工作交接：
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A、两班的人员交接上一班的销售及人员，客流的情况，并记入《门店日志》上。
B、盘点交接货品的数量；记录在《门店日志》上。
三、营业后：
（一）工作内容：
1、清晰货品的盘点：
A、据销售情况，清点卖场/店铺仓库货品数量，与进销存数无误。
B、整理卖场货品，及时将售出货品补回货架，保持货品的整洁。
2、临近营业结束的10分钟的各项结束工作：
A、掩闭大门，同时要求关闭除基本照明以外的灯光，店内广播即将结束营业的告知。
B、清晰销售收入的核对及保管。
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C、清点核实当天销售金额，并填写《门店日志》。 D、将现金放入保险柜，并锁好。
3、清晰销售数据的处理:
A、上传当天的销售数据、销售日报表等同步数据。 B、填写当天的销售报表。
C、销售报数：相关部门在翌日上午将前日销售的数据以电子邮件的方式报给公司相关负责人。
4、离开岗位：
A、营业时间结束后，完成一切关店工作，离开工作岗位。 B、电源电器；关闭电脑系统，关闭音响系统，关闭铺内所有电源及照明系统。
C、门窗安全；关闭所有门窗。 D、员工更换制服，离店同事查包。
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E、叮嘱同事路途注意安全。
（二）召开晚会
随时利用空闲时间熟记商品知识，学习货品、销售、服务等相关知识。
仪 容 仪 表 规 范
仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：
（一）站立姿势 标准：
1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
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2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。 禁忌：
1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
（二）手势 标准：
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。 禁忌：
1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
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3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
（三）行走 标准：
1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。禁忌：
1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
（四）表情
标准：微笑服务、热情待客。
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1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。禁忌：
1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
（五）个人装束 发型标准：
经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
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2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳盘起，不披头散发。禁忌：
1、头发脏、有头皮屑；
2、梳怪异发型，染黑色以外的头发；
3、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
2、脸部标准：
每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。
2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。禁忌：
1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物；
2、有口臭或有异味；
3、化银白色妆或干脆不化妆。
3、服装标准：
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进入门店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。 禁忌：
1、挽起袖口、裤腿。
2、工装污渍、褶皱或破损；
4、穿鞋标准：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。 禁忌：
1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；
2、鞋已破损；
3、鞋有污渍、泥土。
4、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
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5、工牌标准：
员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。
进 货 流 程
1、根据实际货品需求填写《补货申请单》递交至业务中心。
2、业务中心经确认审批后递交至总经理审批
3、审批后业务中心将《订货单》发至供应商，同时告知财务部。
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4、业务中心与供应商确认订单后，督促供应商及时发货，并在系统中制作商品档案或订货单。
5、仓储物流专员依据订货单根据货品送至时间，安排做好收货工作，如货品出现数目不符、商品破损应立即向业务中心负责人汇报，并拍照留取证据；做好入库等工作后方可通知店铺取货上样。
6、店长、主管根据货品需求到仓库取货时，商品管理员根据实际领货数量做好商品出库工作，打印双方签字存档；店长、主管安排人员做好及时上货的工作，并在货品到达前做好价签、宣传物料等准备工作。
7、如有欠货，应在货品到达店铺第一时间通知顾客或安排公司送货上门。
出 货 流 程
1、总部如有工作需求，可向店铺借取商品，借取时在当班主管、店长处填写《商品借用单》，借取人在借取时间内负责商品安 25
全，填写好《商品借用单》后，凭单取货，按时归还。
2、店铺内残次品凭审批后的《每月残次品清单》，申请人负责将商品送至公司运营部，运营部根据清单在系统中做好消库工作。
3、店铺之间调拨货品，则需双方在《商品调拨单》上签字认可后，凭商品调拨单将商品取走。
4、如运营部有货品结构调整，需提前通知门店，并在系统中做好转仓单，店长以清单为准做好货品准备，并在货品清单上签字，协助公司做好转仓工作。
顾 客 退 换 货 须 知
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定，凡在本店购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。
1、为保障您的权益，请与销售人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行买单。
2、商品售出15日(7日内可退、7-15日可换)内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。
3、退换费用承担：由于商品质量问题和本店原因造成退换货，本店承担所产生的相关费用，由于客户个人原因造成退换货，需客户自行承担所产生的相关费用;
4、电器、车床、鞋、防辐射服类商品售出后30天内有质量问题，需要厂家鉴定后方可退换货.退货时凭购物小票或发票，配件齐全;超过30天的，参照厂家的三包政策，由厂家负责维修。
5、退货时应退回相应的赠券、赠品、积分、返利。
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6、换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相应赠券、赠品。
7、本店所售均为正品，为保护您的利益，以下情况视为影响二次销售，除因质量问题之外，均不予办理退换货： A、标签涂改、移位、撕毁; B、商品原包装已打开或已安装; C、商品已安装电池开机启动; D、商品已使用。
8、如有以下情形，均不予办理退换货：
A、因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的; B、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题; C、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改; D、商品使用的正常磨损; E、国家三包政策以外的商品。
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9、以下商品除质量问题外，均不予办理退换货：
A、食品、卫生、纸尿裤等消耗品(如奶粉，辅食，保健食品等); A、内衣(如文胸、束腹带、瘦身衣等); B、书刊、音像; C、洗护用品; D、充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后; E、车、床类商品如包装已打开或已安装; F、降价品、赠品、礼品; G、任何非本店出售的商品。
10、退换货规定：
A、礼盒或套装中的商品不可以部分退换货; B、退换货时，商品的吊牌及各种包装需保持完整; C、每件商品只提供一次退换货服务; D、如发生退货，本店同时收回促销礼券、赠品及相应积分。 E、货到后，需要您当场验货，如发现物流损坏或缺件的情况 29
请及时联系客服，经客服人员核查情况属实(期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等，以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送; F、使用本店礼金卡购买的商品发生退货时，礼金卡退款退回礼金卡内;
开具发票须知及注意事项
1、必须凭本店的购物小票开具发票。
2、按小票上的金额（也可累计）开具发票。
3、工作人员不得多开，乱开发票。
4、严禁私下收受顾客税钱，为顾客多开发票。
5、已开具发票的小票，必须做好标示以防重复开具。
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赠品的发放及注意事项
赠品需同商品一样要有完好的外包装。赠品应无任何质量问题方可发放。 食品类的赠品，应保证在保质期内。如赠品快到保质期，应及时联络业务中心调换新的增品。
门店在赠品发放时应注意以下事项：
1、须依据购物小票发放（记下小票的流水号）。
2、不得乱发、多发、漏发、少发。
3、员工不得私自将赠品带走或挪用，如经发现视为内盗。
4、认真做好登记。
5、如发现赠品快要缺货、断货应及时通知运营部，要求补货。
6、任何人不得以个人名义和公司名义给顾客打欠条。
7、任何人不得私自承诺给顾客公司规定以外的赠品和商品折扣。如遇特殊情况需事先知会主管或店长并进行严格的登记程序。
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物料、办公用品申请流程
常规物料与办公用品的申请店长于每周五按照店铺所需填写《物料申请单》及《办公用品申请表》递交至直属上级审批，审批后交行政中心汇总采购。
固定资产的申领申请店长以实际情况所需填写《签呈》，递交至营运总监审批，审批后交至行政中心备份，并由行政中心统一采购。填写《签呈》时应将需采购的产品品牌、规格、型号、价格、采购人、需哪些部门协助等等因素列明清楚。
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促销活动、宣传物料申请流程
店铺主管、店长可根据实际情况不定期向公司申请活动，申请时间为活动开始前7天填写《市场推广活动费用申请表》递交至营运中心，营运中心根据情况与公司协商批复后，与各部门协调工作，在活动前1天试行活动执行流程，无误后即可执行，填写《促销活动申请表》前需做好市场调研，填写时活动细则应清晰，活动执行应以顾客便捷点出发做好活动准备。
因陈列需求店铺主管、店长可随时申请制作相关宣传物料，申请时填写《广告物料设计申请制作单》，陈述时应将需求原因、制作尺寸、制作要求等陈述清晰，递交至营运中心，由营运中心审批核实后交相关部门协助制作。
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入 职 流 程
1、填写《入职登记表》准备身份证复印件2张，毕业证复印件1张，免冠寸照1张；
2、向新员工介绍公司情况及管理制度，使其具备基本公司工作知识；
3、确认该员工调入人事档案的时间；
4、向新员工介绍管理层；
5、带新员工到店铺，介绍给店铺所有员工。
6、将新员工的情况通过公司内部联络方式向全公司公告
7、更新员工通讯录
8、签订《劳动合同》
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离 职 流 程
1、如员工提出申请，必须提前一个月时间填写《离职申请表》交负责人签名,转交部门经理签名后交到行政中心备案；
2、店铺管理人员离职需提前二个月提出申请，需通过总经理签名后交至行政中心备案；
3、自动离职和被辞退员工本人必须于最后工作日前提前至少三个工作日完成工作和物品交接后将表格交到行政中心存档；
4、上述手续完成后，行政中心方可结算该员工工资，如有出现不配合公司手续办理者公司有权暂扣工资。
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第14篇：店务公开自查报告
2006年，xx公司工会在县总工会和公司党委的直接领导下，充分发挥职能作用，认真贯彻执行党的基本路线，以实际行动落实“三个代表”重要思想，认真抓好店务公开工作，把公开工作落实到实处，真正让职工融入到企业管理中来，为企业发展谏言献策。
一、加强领导，主体到位，积极参与。
在抓好店务公开工作中，公司党委高度重视，积极参与，
加强对店务公开工作的领导。党委一班人首先从自身抓起，带头组织学习了市、县委、政府有关推行厂务公开，加强民主管理工作的文件精神，通过深入学习，联系实际，一致认识到推行店务公开，是党和政府依靠职工群众办好企业的具体体现，是在市场经济条件下，充分发挥职工群众民主参与、民主管理、民主监督，构建和谐社会的有效途径，是企业改革、发展和稳定的重要保证。
公司党委根据企业近几年人员变动，调整了企业店务公开领导小组、监督小组和工作小组，加强对店务公开工作的领导，做好基础工作，加强制度建设，在1999年制定的《xx公司关于加强民主管理、搞好店务公开的规定》中明确了在民主管理中实行年度计划、改革方案、规章制度、劳动用工、工资分配、费用开支、采购、奖惩“八公开”，并根据形势的不断发展变化和店务公开工作实际情况，又相继在企业劳动用工、人事管理、定期考察民主评议企业干部、干部廉政勤政、发展党员等方面制定了相关制度和规定，形成较为完善的服务公司店务公开制度体系。
在执行过程中，要求各单位把民主管理、店务公开列入班子重要议事日程，以每年1月和7月定期召开职工大会为主要形式，召开班组长会、设立意见箱、公开栏、出板报等多种方式配合开展店务公开工作，主动征求职工意见和建议，坚持重大事项报告制度。公司还把店务公开列入企业双文明建设的一项新的工作内容，年底组织对此项工作进行检查和监督。公司党委坚持不懈地改进公开工作制度，完善店务公开工作内容，实行以职代会为基本形式的民主管理，广泛听取群众意见和建议，让职工知店情、明店务、管店事，使店务公开做到有章可循、有据可查，为店务公开、民主管理提供了制度保证。在企业内真正实现了“党委统一领导，行政主体到位，工会主动配合，纪委监督检查，职工积极参与”的领导体制和工作机制，构建和谐企业，促进企业发展做出了贡献。
二、2006年店务公开工作。
1、加强企业民主管理，做好定期民主考察评议干部工作。2006年初公司对基层5个领导班子和公司机关干部进行了民主考察评议，民主评议基层副经理以上干部14人，机关副科以上干部9人。在考察中，找职工谈话187人，占职工投票总数的51.8，下发单位领导班子测评表349张、机关副科以上干部评议表86张，分别收回349张和86张，回收率为100。根据这次对14名基层领导干部民主测评结果显示，基层领导干部满意率全部达到79以上的占100。优秀率达到85以上的干部6名，占被考察干部总数的42.9，职工对公司机关9名科级以上干部评议满意率全部达到90以上。收到广大职工群众意见和建议总计97条，并及时向基层单位领导班子进行了反馈，要求各单位召开民主生活会研究制定整改措施，向全体职工进行反馈，由公司党委和工会委员会监督实施。
2、执行公司公开规定，抓好1月和7月店务公开活动周活动。由工会下发文件，要求各单位要充分利用职工大会、职代会、班组长会议、黑板报、意见箱、公开栏等多种形式，对上年和上半年的经营情况进行公开，企业重大事项、职工关心的重大问题及福利待遇等问题进行重点公开。各单位按照公司1999年制定的店务公开规定及近几年相继增加的公开内容，企业出台的重大决策、管理制度、劳动用工、费用开支及近年新增加的发展党员公示等，做好企业各项公开工作。在两个重点公开周活动期间，共出黑板报8期。各基层工会充分征求了职工意见、建议，公司工会对各单位公开工作进行了监督检查，共召开职工大会、职工代表大会及班组长会8次，对企业的各项工作进行了公开。重点工作如xxx等单位新发展的9名预备党员以及xx到期转正的4名预备党员全部通过公开测评、公示等环节，向职工公开个人情况，做到发展党员公开。
3、加强企业民主决策，积极采纳职工合理化建议。在过去的几年里，公司连年开展定期民主考察，在考察工作中通过职工提合理化建议，发现企业存在问题及时进行整改，取得较好时效，调动了广大职工积极性，广大职工都把考察作为向公司谏言献策的好时机。在今年民主考察工作中，基层职工提出应该更换夏季工作服，公司党委针对企业逐步走向集团化发展方向，决定今后各基层企业服务员要统一着装。在考虑各家工作服制作单位的优劣后，在征求基层企业意见的基础上，选定了一家企业，为各单位统一制作工作服。在夏季来临之前，系统内服务员统一更换了夏季工作服，整齐漂亮的新工服展示了企业外在形象，树立公司整体形象。在考察中，职工
还提出近几年岗位工资没增长，各单位经济效益连续增长，职工的工资收入虽然增长了，但都是通过效益工资来体现的，效益好，工资高，效益差，工资低。针对这种情况，公司劳资科进入了深入细致调查和反复测算，形成工资增长方案，公司党委于6月份出台了工资增长文件，新文件充分体现了国家、集体、个人三者利益，加更注重公平，效益优先，在企业经济效益增长的
前提下，职工岗位工资按10的比例增长。
4、公司党委坚持重大事项公开。今年4月，在长期亏损难以为继的情况下，公司党委决定关闭原xx转制企业xx。作为一项重大改革方案，公司党委召开全体职工大会进行说明，正式工、临时工自主选择去留，当场征求意见，留下的职工由公司党委统一安置，走的职工由公司进行补偿。同时党委通过召开基层经理会征求意见，由xx接收该企业。经过多次召开职工会协商，xx将最后留下的15名职工妥善安置在分店和新接管的xx，在企业内部完成资源整合，形成整体竞争力。
在开展店务公开工作中，公司的主要经验是：
1、领导重视，提高认识是开展店务公开工作的关键。
2、解决职工关心的热点和难点问题是重点。
3、调动职工积极性，职工积极参与是保证。
在企业开展店务公开工作以来，堵塞了企业管理漏洞，激发职工主人翁责任感，调动了广大职工积极性，推动企业改革、发展和稳定，企业凝聚力、向心力和整体竞争力得到了加强。但是，在工作中也还存在着一些问题，如对新的形势下加强企业民主管理，实行公开缺乏足够的认识和了解，公开形式缺乏创新，有待于在今后工作中改进和提高，使店务公开工作在企业发展中发挥更大的作用，开创企业建设新局面。
第15篇：店务公开自查报告
2008年，xx公司工会在县总工会和公司党委的直接领导下，充分发挥职能作用，认真贯彻执行党的基本路线，以实际行动落实“三个代表”重要思想，认真抓好店务公开工作，把公开工作落实到实处，真正让职工融入到企业管理中来，为企业发展谏言献策。
一、加强领导，主体到位，积极参与。
在抓好店务公开工作中，公司党委高度重视，积极参与，加强对店务公开工作的领导。党委一班人首先从自身抓起，带头组织学习了市、县委、政府有关推行厂务公开，加强民主管理工作的文件精神，通过深入学习，联系实际，一致认识到推行店务公开，是党和政府依靠职工群众办好企业的具体体现，是在市场经济条件下，充分发挥职工群众民主参与、民主管理、民主监督，构建和谐社会的有效途径，是企业改革、发展和稳定的重要保证。
公司党委根据企业近几年人员变动，调整了企业店务公开领导小组、监督小组和工作小组，加强对店务公开工作的领导，做好基础工作，加强制度建设，在1999年制定的《xx公司关于加强民主管理、搞好店务公开的规定》中明确了在民主管理中实行年度计划、改革方案、规章制度、劳动用工、工资分配、费用开支、采购、奖惩“八公开”，并根据形势的不断发展变化和店务公开工作实际情况，又相继在企业劳动用工、人事管理、定期考察民主评议企业干部、干部廉政勤政、发展党员等方面制定了相关制度和规定，形成较为完善的服务公司店务公开制度体系。
在执行过程中，要求各单位把民主管理、店务公开列入班子重要议事日程，以每年1月和7月定期召开职工大会为主要形式，召开班组长会、设立意见箱、公开栏、出板报等多种方式配合开展店务公开工作，主动征求职工意见和建议，坚持重大事项报告制度。公司还把店务公开列入企业双文明建设的一项新的工作内容，年底组织对此项工作进行检查和监督。公司党委坚持不懈地改进公开工作制度，完善店务公开工作内容，实行以职代会为基本形式的民主管理，广泛听取群众意见和建议，让职工知店情、明店务、管店事，使店务公开做到有章可循、有据可查，为店务公开、民主管理提供了制度保证。在企业内真正实现了“党委统一领导，行政主体到位，工会主动配合，纪委监督检查，职工积极参与”的领导体制和工作机制，构建和谐企业，促进企业发展做出了贡献。
二、2008年店务公开工作。
1、加强企业民主管理，做好定期民主考察评议干部工作。2008年初公司对基层5个领导班子和公司机关干部进行了民主考察评议，民主评议基层副经理以上干部14人，机关副科以上干部9人。在考察中，找职工谈话187人，占职工投票总数的51.8，下发单位领导班子测评表349张、机关副科以上干部评议表86张，分别收回349张和86张，回收率为100。根据这次对14名基层领导干部民主测评结果显示，基层领导干部满意率全部达到79以上的占100。优秀率达到85以上的干部6名，占被考察干部总数的42.9，职工对公司机关9名科级以上干部评议满意率全部达到90以上。收到广大职工群众意见和建议总计97条，并及时向基层单位领导班子进行了反馈，要求各单位召开民主生活会研究制定整改措施，向全体职工进行反馈，由公司党委和工会委员会监督实施。
2、执行公司公开规定，抓好1月和7月店务公开活动周活动。由工会下发文件，要求各单位要充分利用职工大会、职代会、班组长会议、黑板报、意见箱、公开栏等多种形式，对上年和上半年的经营情况进行公开，企业重大事项、职工关心的重大问题及福利待遇等问题进行重点公开。各单位按照公司1999年制定的店务公开规定及近几年相继增加的公开内容，企业出台的重大决策、管理制度、劳动用工、费用开支及近年新增加的发展党员公示等，做好企业各项公开工作。在两个重点公开周活动期间，共出黑板报8期。各基层工会充分征求了职工意见、建议，公司工会对各单位公开工作进行了监督检查，共召开职工大会、职工代表大会及班组长会8次，对企业的各项工作进行了公开。重点工作如xxx等单位新发展的9名预备党员以及xx到期转正的4名预备党员全部通过公开测评、公示等环节，向职工公开个人情况，做到发展党员公开。
3、加强企业民主决策，积极采纳职工合理化建议。在过去的几年里，公司连年开展定期民主考察，在考察工作中通过职工提合理化建议，发现企业存在问题及时进行整改，取得较好时效，调动了广大职工积极性，广大职工都把考察作为向公司谏言献策的好时机。在今年民主考察工作中，基层职工提出应该更换夏季工作服，公司党委针对企业逐步走向集团化发展方向，决定今后各基层企业服务员要统一着装。在考虑各家工作服制作单位的优劣后，在征求基层企业意见的基础上，选定了一家企业，为各单位统一制作工作服。在夏季来临之前，系统内服务员统一更换了夏季工作服，整齐漂亮的新工服展示了企业外在形象，树立公司整体形象。在考察中，职
第16篇：店务秘书工作职责
粤阳地产店务秘书工作职责
1、考勤管理（迟到、早退、请假、旷工）及换班安排。月末做好本店考勤统计。
2、监督卫生情况（所有桌椅、玻璃、电脑、打印机、卫生间、地板纸屑、茶盘清洗、垃圾桶、卫生死角），整理前台抽屉里的表格、笔、纸等接待用品。
3、组织并参与门店早夕会管理，记录并跟踪经纪人的工作规划和工作总结。夕会之前10-15分钟，检查核对所有经纪人的房客源本。
4、整理报纸，把房源信息剪下来，夹到房源夹中。并剪贴与房产有关的信息。
5、外出登记跟踪，跟进《外出登记表》（带客看房回来须交看房服务书，勘察房屋须交勘察表，请假须按正常手续办理）
6、新增、整理、落实上一天新房源，检查发现重复房源和客户，对已经变红色的房客源督促经纪人及时进行回访。
7、各类表单的发放与收集整理，各类信息的输入与管理，严格遵守职业道德，严守公司秘密，不做损害公司利益的事。
8、协助经纪人发布房源信息，并打印各类资料；定期更新橱窗的房源信息。
9、定时督促安排经纪人在各个相关网站刷新本公司房源以及品牌信息。
10、每周组织登报房源汇总打印与发送，及时跟进经纪人的派单记录
11、每周每半个月统计经纪人工作量化情况，准备会议所需的材料
12、钥匙登记与盘点，并做好钥匙外借的相关登记管理。
13、协助人才招聘工作，接待来客
14、员工入职与离职手续办理，开通或注销相关QQ以及网站账号
15、做好门店的各项后勤保障工作。
16、掌管公司业务章（或盖有公章的相关单据文件），并对办公用品和各类表单进行盘点、领用、回收，收款收据的填写。
17、每日关注新闻公告内容、情报站，执行上级部署，做到各项部署的通知。
18、每日向各大网站发布招聘信息，对已投简历的应聘者给予电话，预约面试时间，对来者进行微笑接待，倒水，进行初步筛选并通知上级领导面试。
第17篇：店务秘书工作职责
鑫万邦地产店务秘书工作职责
1、考勤管理（迟到、早退、请假、旷工）及换班安排。向单店负责人了解各店的考勤记录。
2、监督卫生情况（所有桌椅、玻璃、电脑、打印机、卫生间、地板纸屑、茶盘清洗、垃圾桶、卫生死角），整理前台抽屉里的表格、笔、纸等接待用品。
3、整理报纸，把房源信息剪下来，夹到房源夹中。并剪贴与房产有关的信息。
4、外出登记跟踪（带客看房回来须交看房服务书，勘察房屋须交勘察表，请假须按正常手续办理）
5、新增、整理、落实当天新房源，有没有发现重复房源和客户，对已经变红色的房源进行回访
6、各类表单的发放与收集整理，各类信息的输入与管理，严格遵守职业道德，严守公司秘密，不做损害公司利益的事。
7、协助经纪人发布房源信息，并打印各类资料；定期更新橱窗的房源信息。
8、每半个小时更新厦门联合网上本公司房源信息。
9、每周组织登报房源汇总打印与发送，并于登报后第二天把登报房源
10、每周每半个月统计经纪人工作量化情况，准备会议所需的材料
11、钥匙登记与盘点
12、协助人才招聘工作，接待来客
13、员工入职与离职手续办理
14、做好门店的各项后勤保障工作。
15、掌管公司业务章，并对办公用品和各类表单进行盘点、领用、回收，收款收据的填写。
16、每日关注新闻公告内容、情报站，执行上级部署，做到各项部署的通知。
17、每日向各大网站发布招聘信息，对已投简历的应聘者给予电话，预约面试时间，对来着进行微笑接待，倒水，并通知上级领导面试。
第18篇：美容院 店务管理
不做店务管理的话很有可能造成美容院业绩无法突破或有下滑情况出现，不过美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因：一是客源流失较大，客量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原因，对症下药，业绩提升便指日可待了。由于个人消费水平降低与其经济能力及大的社会环境有关，因此真正能够从美容院着手的可行方法，就是减少客源的流失。顾客流失的原因:
1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。
2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术，以致无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。
3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，比较熟稔，便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道，技术虽然重要，但是顾客的感觉也很重要。
4、对顾客提出切实可行的建议，而只顾赚钱，让顾客产生排斥心理。
5、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠，就能稳住一大批顾客，否则也会造成客源流失。
6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客源流失。
7、缺乏自信心。美容师对自己没能信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。
8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人，如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽？
9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。解决之道:
1、建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。例如一位顾客做了一次皮肤护理，过了一段时间后需要再做第二次，美容师可主动预约，当顾客习惯了这种预约方式之后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客源。
2、与顾客建立良好的关系，每隔一段时间美容院可去电话联络顾客并询问消费效果，比如上次购买的产品有无副作用，效果怎样等，象朋友一样关心你的顾客，一定会使她们对美容院产生好感，从而成为忠实顾
3、建议做疗程护理，如果你的顾客已经很信赖你的技术，就可建议她做疗程护理，譬如包月皮肤护理，这样顾客先付钱再享受，自然会继续来接受服务。
第19篇：美容院店务管理制度
美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度，美容院店务管理制度。
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排，管理制度《美容院店务管理制度》。
8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
18、不能在店内从事工作业务无关的事情。
19、当班时间必须按规定填定各类报表。
20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
21、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
22、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
第20篇：美容院店务管理制度
美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度。
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
18、不能在店内从事工作业务无关的事情。
19、当班时间必须按规定填定各类报表。
20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
21、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
22、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
