推荐第1篇：物业管理处岗位职责
项目经理岗位职责
项目经理全面负责严格按照国家法律法规及物业管理行业规程从事管理处的日常物业管理服务活动。
1、全面主持管理处工作，负责各班组（部门）工作的协调，负责客户关系的处理，保证各项工作的有效落实。
1）负责制定管理处各工作岗位的管理制度，并督促员工履行工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。
2）每周组织管理处人员召开例会，总结上期工作及安排近期工作，将管理处工作落实到各班组。
3）负责制定管理处物业管理方案并组织实施。
4）负责业主（客户）来访、查询、委托、投诉等事宜的督导。
2、充分调动员工的积极性，确保各班组的工作顺利完成；
1）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。
2）负责管理处员工的绩效考核。
3）负责管理处考勤工作的审核。
3、保证备用金管理、库房管理符合财务管理规定、全面预算执行与监督；
4、保证管理处公共安全及设备安全运行；
1）督导日常安全管理工作。
2）定期组织培训和应急演练，提高员工的综合技能。
5、保证管理处业务正常开展；
管理处综合主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。
1、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任；
2、指导、监督检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；
3、负责与客户的沟通和协调，及时将客户需求和意见返馈给管理处经理，并提出纠正预防措施的改进办法；
4、组织建立员工信息档案，拟制培训计划，负责员工的培训与考核的组织工作；
5、负责管理处行政事务，包括办公用品、低耗品、固定资产、资料管理、宿舍管理相关规章制度的制订及内部、外部公文或函件的拟订；
6、负责财务管理、收费监督和仓库管理监督工作；
7、负责清洁、绿化、消杀等环境管理工作的组织、检查和考核工作；
8、负责跟进客户意见信息的收集和需求分析，负责处理客户的抱怨；
9、负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作
10、完成经理安排的临时性的工作。
管理处工程主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。
1、深入现场，掌握人员和设备状况，发现异常，分析原因，及时与地产公司相关人员协调，确保设备运行正常；
2、建立设备登记台帐；
3、负责管理处维修材料的采购；
4、负责小区给排水、污水井、防洪沟的检查工作；
5、负责所辖区域内业主装修及公共区域施工单位工程问题的监管、协调处理工作；
6、负责处理客户关于房屋质量问题的抱怨及与开发商协调房屋维修工作；
7、完成经理安排的临时性工作；
管理处安管队队长负责按岗位安排安管人员按公司各项规章制度进行每天的日常工作。
1、负责小区治安及车辆管理；
2、负责制定进出小区实行凭证制度；
3、负责门岗及巡逻人员的管理规定，制定巡逻路线；
4、负责小区机动车和非机动车的有序停放；
5、负责安管队伍的管理及培训；
6、负责安管员值班安排与考核；
7、负责巡视检查小区的安全，保证治安良好，无重大责任事故；
8、负责检查安管员的工作情况；
9、定期组织应急演练；
10、负责所辖区域内业主装修问题的监管
11、完成经理安排的各项工作任务；
安管人员岗位职责
1、安管队安管员负责小区各岗位值勤；
2、检查小区人员进出情况，实行凭证进入制度；
3、检查车辆进出情况，实行出货需开具出门放行条，门岗安管员负责对货物进行验证；
4、负责小区治安巡视及公共设施的巡视检查；
5、负责车辆的有序停放；
6、负责住户装修的巡视检查；
7、负责公共场所的治安保卫；
8、形象岗队员主动向来访客服敬礼；
管理处客服主管全面负责营销中心客户服务的日常事务和管理工作。
1、客服人员的招聘、培训及考核工作；
2、负责督导客服人员的工作，确保为客户提供优质便捷的服务；
3、协助管理处经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。
4、定期与地产公司沟通，反馈客户对服务方面的信息，了解地产公司对客服务情况的满意度；
5、定期检查、清点、保管营销中心的设备设施、用具等物品是否完好缺失并上报；
6、督促员工做好营销中心安全和清洁卫生工作；
7、负责客服人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的时间内，营销中心有岗、有人、有服务。
客服人员岗位职责
1、按地产公司需求，负责水吧饮品、果盘的制作，以及营销中心的茶水服务；
2、负责水吧物资的准备、盘点工作；
3、负责引导客户给营销人员，提供休息区茶水服务；
4、必要时协助营销人员提供楼盘基本信息咨询；
5、协助营销整理报刊杂志等资料；
6、按要求巡视营销中心，发现赃污安排人员清洁；
7、协助完成其他上级指派的任务；
推荐第2篇：物业各岗位职责
物业各岗位职责
沁阳市佳居物业管理有限公司
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目 录
1、目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）
2、经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）
3、客服部岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）
4、文员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）
5、仓库管理员的岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）
6、水电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）
7、财务经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（7）
8、账务会计岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）
9、财务出纳岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）
10、财务收费员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（10）
11、保洁人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（11-12）
12、绿化工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（13-14）
13、保安人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„（15-18）
14、消防人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（19）
经理岗位职责
1.制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
2.负责检查、监督各项制度的执行情况。
3.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
4.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
5.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。
6.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
7.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。8.检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。 9.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 10.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
11.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。12.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
13.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。14.上级领导交办的其他临时任务。
客服部岗位职责
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主办入住手续、机动车辆出入证，并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、为客户解答办理电话初装手续及各种电话服务项目的问题。5、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时分类汇总向相关部门反映。
6、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。7、负责对客通知的印刷、分发和存档。
8、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
9、按规定认真完成每日工作记录。
10、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向经理汇报。11、完成经理及公司领导交予的其他工作。
文员岗位职责
1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。
6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。
仓库管理员的岗位职责
1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。
2、对购进物资的进仓、出仓进行登记,并办理相关手续,对库存物资资料及时存档。
3、对物品进行分类、分区存放,要求做到摆放整齐,分类清晰。
4、定期组织公司资产的盘点工作。
5、对库存物资要做到月结、月清,帐物相符。
6、负责对二级仓库进行监督管理,对二级仓库的盘点情况进行核实。
7、掌握库存情况,保证常用材料的合理库存。
8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。
水电工岗位职责
1、在中心主任的领导下，做好水电的保障供应和服务工作。
2、电工房、水泵房室内保持清洁通风，不准存放设备以外的任何物品及私人物品。
3、熟悉小区的供水，供电的管路、线路和地下电缆的分布。
4、严守操作规程，按时完成水管线路以及供水供电设备的维修和保养任务，协助抄表员每月抄水电表。
5、接到用户报修或领导安排任务后应积极进行维修。
6、对用户要热情服务，做到用户放心，使用满意。
7、发现违反《水电使用管理规定》的现象应予以制止，并报中心处理。
8、加强日常巡查，力争出修及时，使领导放心，业主员工满意。
9、认真做好晚间值班记录。
10、完成领导交办的其他工作。
财务经理岗位职责
1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。
2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。
3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。
4.做好公司各项资金的与支出管理。
5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。
6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。
7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。
8.统一管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。 10.保守公司管理处机密，维护公司利益。 11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。
财务会计岗位职责
1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。
6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改会计报表数字。
7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
财务出纳岗位职责
1.认真执行国家财经法规、现金管理制度制度。
2.遵守财务人员职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则。3.保守本公司商业机密，不经过领导同意，不许泄露公司的会计信息。 4.负责货币资金的收付和管理工作。
5.负责每天办理各项经营收入的收款工作，每日逐笔核对收入款的到账情况，收到款在第一时间开出收据并交会计开送货单。
6.出纳员直接收到的现金销售款，要在第一时间存入公司指定账户，不能挪用公款和私自外借，如有以上问题公司将严惩不怠。
7.每日根据凭证逐笔登记现金、银行存款日记账，账簿一律采用订本式，做到记账准确、整洁、日清月结。不得随意更换、涂改账簿。
8.支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款。不见会计、市场部经理的签字，出纳不得付款。无论经理是否签字同意，借款要本着前账不清，后账不借的原则。
9.负责每日清点库存现金，核对现金日记账，保证账实相符，保证现金安全。如出现现金长短款要及时查明原因，原因不明出纳要负责赔偿。
10.服从领导安排，及时配合会计做好其他日常工作。
财务收费员岗位职责
1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
4.完成管理处经理交办的其他任务
保洁人员岗位职责
一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。
二、上岗时着装整齐、统
一、规范,按标准完成各项任务。
三、对住宅楼保洁人员的要求:
1、生活垃圾日产日清。
2、楼道每天清扫一次,整日保洁。
3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭。
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等一个月擦拭一次。
5、楼道天棚、墙壁每定期清扫。
6、楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画当日清理。
7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
四、对商户区域保洁人员的要求:
1、严格片区保洁责任制,对片区内当班清洁重点、难点部位进行保洁,做好片区内责任片区清洁工作,不留卫生死角。
2、随时巡视片区,发现污物杂物应及时处理,随时保证片区内的清洁卫生。
3、道路地面每天清扫一次。
五、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。
六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向管理员汇报。
七、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。
八、保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。
九、在操作与安全发生矛盾时
,应先服从安全,以安全为重。12
绿化工岗位职责
一、根据公司规定统一着装、佩戴工卡，按时签到上、下班。
二、按照主管布置的工作任务认真负责，完成工作任务。
三、上班时间不得高声暄哗，影响业主正常工作和休息。
四、仪容仪表、谈吐举止要文明，遇见上级领导和同事应主动问好，遇见业主有困难，应主动热情予以帮助。
五、不迟到、不早退、不旷工，有事需请假的应写书面请假条，经上级领导批准方可请假。
六、工作时间不得随意脱岗、串岗，更不能有聚众闲谈、坐在草地上抽烟等不良行为。
七、团结友爱，工作中有困难的应相互帮助。
八、熟记小区内的绿化面积和布局，做好自己的本职工作，定期对花草树木施肥、浇水，防虫、耕种除草和培土，并及时修枝整形、补栽补种，及时处理枯枝落叶，清理场地，每天清扫绿地内的白色垃圾。
九、每日检查、记录绿地、树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理的不良行为，情节严重的须立即上报领导。
十、保证新栽大树及花草的较高成活率，绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长旺盛。
十一、积极工作，在工作中提高个人工作能力和专业标准，创造新的更好的服务水平。
十二、正确使用绿化工具及其它配套设备，做好日常维修保养工作。
妥善保管所使用的工具，遗失、损坏照价赔偿；节约用水，严禁浪费水源。
十三、对重大节日及活动，如元旦、春节，根据公司要求协助相关部门提前作出具体美化方案，增加节日气氛。
十四、绿化水龙头是浇花所用，不得用作洗车。绿化肥料、农药不得外借，要妥善保管。
十五、完成上级领导交办的其他工作。
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保安人员岗位职责
（一）保安人员岗位职责
一、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
二、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。
三、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
四、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。
五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。
六、门卫保安人员监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
七、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。
八、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入带出的建筑物品进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。
九、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
十、门卫保安应打扫工作区哉、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
十一、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
十二、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
（二）监控室保安岗位职责
一、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
二、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。
三、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
四、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。
五、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
六、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。
七、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。
八、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班
的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
九、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
十、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
（三）巡逻岗保安岗位职责
一、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。
二、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。
三、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。
四、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。
五、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。
六、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。
七、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。
八、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
九、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。
十、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。
十一、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
十二、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
十三、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
十四、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
消防员岗位职责
一、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。
二、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。
三、做好消防器材、设备检查工作（通常为每周两次），保证器材、设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。
四、定期或不定期检查电器、电线、电掣、煤气、燃气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。
五、制止任何违反消防安全的行为。
六、一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。
七、发生火警事故时，不要惊异，应采取下列应急措施：
1、迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119；
2、组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；
3、组织小区内的有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；
4、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动；
5、协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。
八、确保手机24小时联络畅通。
九、完成上级领导交办的其他临时性任务。
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管理处物业管理员岗位职责
一、负责所管物业区域内的日巡检协调违章和投诉的处理工作
二、参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房
三、办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续
四、完成管理处其他工作职责内容和物业部安排和委托的其他工作任务
五、对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报物业部汇总制定年度维修养护计划
六、积极完成领导交办的临时任务
推荐第4篇：物业管理处经理岗位职责
物业管理处经理岗位职责
在公司总经理的领导下，带领管理处员工对物业项目实施全面的管理，保证物业项目的良好环境、安防到位、设备完好、水电供应等运转正常、向物业使用人按服务质量标准提供服务。
职责：
1.坚决执行国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及 公司的有关规章制度。
2.通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区 的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业项目管理各项工作。
3.根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对物业项目的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费 用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指 标。
4.熟悉物业项目的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住 户的基本情况，制定切实可行的管理措施与方案。
5.制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。
6.负责处理物业使用人对本处工作和管理人员的投诉，作到不拖延、不推诿， 搞好与物业使用人的友好关系。
7.加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心 员工的生活福利，调动员工的积极性。
8.重视物业使用人的建议，自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。搞好与 社区、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物 业项目的各项工作。
9.配合有关部门做好安全防范和社区文化建设等工作。
10.完成公司交给的其他工作。
推荐第5篇：管理处物业助理岗位职责
管理处物业助理岗位职责
1． 贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令；
2． 协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实；
3． 负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜；
4． 具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系；
5． 协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查；
6． 负责管理处对内对外联络事宜的具体落实；
7． 按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动；
8． 监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见；
9． 定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件；
10． 结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议；
11． 管理处主任不在时替代其行使职权；
12． 对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作；
物业公司经理助理在物业公司经理领导下，负责总公司所制定的相关各项规章制度贯彻落实，负责维修、绿化、保洁等物业的全面工作。
一、执行公司的各项制度，努力经营好物业管理工作。
二、负责统筹物业部门的内部管理工作。做好与业主各项合同签订、经费结算工作。
三、负责员工队伍的建设，以及应聘人员的招聘、奖罚、辞退等管理工作，配合好党支部抓好职工思想教育。
四、制定经营管理目标，包括系列规章制度，规定各级人员的岗位责任并实施监督，以师生的满意率作为各部门的考核依据，确保各项管理服务工作的质量。
五、指导协调各部门的工作，保证工作顺利进行，召集和主持例会，及时解决管理与服务中暴露的问题。
六、组织有重点、定期与不定期地对物业部门或设备进行巡查，及时发现问题并予以解决。
七、加强安全生产教育，教育职工文明生产、安全生产，加强防盗防火的安全工作，把安全工作真正落实到实处。
八、定期与不定期地倾听职工的意见和建议，不断提高经营管理水平和服务水平，加强成本核算，开源节流，力求做到“以业养业”。
九、以身作则，关心职工，努力提高凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成工作。保持与建立公共关系，树立物业部门的良好形象。新辛行业经理说干啥就干啥我总结出的经验：多做事，少说话
物业助理岗位职责
1、岗位职责：
1.1积极完成经理交办的各项任务，做好部门行政事务，管理协调工作和对客户服务工作。
1.2定期到各合作方经营现场，了解经营管理情况、动向和变化，搞好合作双方的沟通、协调工作。
1.3协助经理具体处理合作方提出的有关经营管理方面的要求，与公司有关部门联系、反映、协调解决。
1.4密切与财务部联系，具体掌握各合作方每月向公司交纳管理费情况，发现问题，及时向主任汇报，协助主任做好催收工作。
1.5经物业经理安排，负责引导有意入租的企业和经营单位，参观空置楼段、房间，详细、准确、专业地介绍大厦的各项硬件设施及物业管理服务工作。适时地向客人介绍、解释办理入住的各项手续及相关法律文件。
1.6协助租户办理各项收楼及入住及退租手续。
1.7协调相关部门对租户二次装修进行监督管理，并参加工程验收工作。
1.8建立客户档案，客户所有资料统一存入档案。
1.9接待客户投诉，分析原因，记录事件经过并跟进处理结果。
1.10主管服务调查工作，制定租户回访计划及问卷调查计划，并按计划对租户进行回访及调查，并对结果进行统计分析。对相应情况向各部门通报并跟进。
1.11对客户资料进行细分，确切掌握各租户存在的问题，保守秘密，不得向与工作无关人员泄露。
1.12根据经理指示，草拟业务报告、总结、计划等文件。
1.13负责本部门与租户相关的文件、资料的收集、承阅、整理和保管及与质量有关的法律法规的搜集整理工作。
1.14能用英语与客户进行日常会话及起草通告。
1.15有较好的电脑操作能力，熟练使用办公自动化软件。
1.16识别与本部门工作相关的环境因素及危险源，并报主管人员进行分析。 2.工作标准：
2.1对上级交办的任务立即付诸实施，对于项目内部事宜的处理当天回复，涉及到不合格服务的处理2小时内回复。
2.2每月按租户的1/6进行回访，做好回访记录，并跟进处理结果，处理意见需于回访后一周内反馈。
2.3每月底最后一个工作日前核发租户缴费通知书，每份缴费单需有租户联络人签收，指定签收人的租户需交指定签收人签收。无人签收的文件于当日转财务部以信函方式发送。 2.4保证空置房单元内各项设施完好、整洁，钥匙齐全，可随时启用。
2.5熟知租户楼宇入住各项程序，督促其他部门共同做到在租户确定的收楼日期前隔断墙打好，管理费押金收齐，单元内设施完好，整洁。
2.6搞好与相关部门如工程、保安、保洁及财务的工作协调，起草工作联系单经部门领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。
2.7建立及保存客户档案，所有与租户有关的资料全部存入租户档案，并保证管理清晰，更替及时，做到档案有编目，文件有目录。
2.8严格按照租户投诉处理程序处理租户投诉。
2.9保守租户的秘密，不向与工作无关人员泄露。
2.10草拟租户通告及信函，保证条理清楚、表达明确。
2.11遵守值班制度，做好交接班工作。
2.12能用英语与租户进行日常会话及起草通告。
2.13做好租户在环境因素及危险源的管理方面的宣传工作。
2.14每日对本岗工作进行自检，对当日无法完成的工作向上级汇报。
2.15严格遵守公司各项规章制度。
推荐第6篇：物业管理处岗位职责全集
物业管理处岗位职责全集
时间:
2010-12-25 10:30来源:未知 作者:admin 点击: 140次
小区内各机电设备运行发生事故,须立即向管理处主任汇报,分析检查原因,并制定处理。重大 事故须向政府主管部门汇报,接受政府执法部门的监督、检查岗位职责
职位/岗位:管理处主任
部门:总办
汇报:上级领导
工作概要:在上级公司的领导下带领全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高管理处的
服务质量及管理水平,不断提高管理处的经济效益及社会效益
主要职责:
1.制定管理处的管理计划,方针及目标,并指挥实施
2.主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效
的运行机制
3.全面负责管理处的人力资源开发和计划财务工作
4.负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造企业良好的内外形象
5.负责中层以上管理人员的培养和分配,督导及提供专业员工培训工作
6.主持召开经理会议,检查并监督中层以上管理人员的工作
7.加强小区的消防、治安的防范与安全工作
8.传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行
9.定期向上级管理公司汇报工作
岗位职责
职位/岗位:管理处主任秘书
部门:总办
汇报:管理处主任
工作概要:负责管理处主任日常工作的安排,协助管理处主任督促检查各部门各项工作的落实,及
时反馈各方面的信息等
主要职责:
1.根据管理处主任的要求,协助起草管理有关报告、总结、计划、通知、命令等公文函件,并打
印、发送、归档等工作
2.组织安排行政例会,做好记录,并检查各项决议,决定的贯彻执行情况
3.负责审核对外发送文件,做到文字通顺,符合公文规格
4.负责有关业务资料的收集,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态,为管理睡主任作决策
提供参考资料
5.负责处理往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录
6.负责内部各类文件的签收、呈送、分类,做好记录,确保无遗漏
7.负责做好主任室的有关行政接待事务
8.管理处的主要文件档案的保管和借阅
9.完成管理处主任交办的其它工作
岗位职责
职位/岗位:财务部主管
部门:财务部
汇报:管理处主任
工作概要:在管理处主任的领导下,对物业管理处财务工作实施全面管理,负全部责任
主要职责:
1、向管理处主任负责,具体主持管理处财务部的管理工作,做好管理处主任的助手。
2、组织财务部门的业务学习、法律法规学习;要求所有财会人员遵纪守法,按照政府的有关法例
、法规管理好财务。
3、每月、每季审核各项会计报表和统计报表,并写出分析报告,送管理和主任审阅。
4、检查、督促各项费用的及时收缴和管理,保证公司的正常运转。
5、合理有效地经营好公司的金融资产,为公司创造更多的收入。
6、审核、控制各项费用的支出,杜绝浪费。
7、组织拔定物业管理费等各项费用标准的预算方案,虽送管理处主任、业主管理委员会和相关
主管部门审核。
8、研究熟悉各项工商、财会及税务管理制度,运用法律、政策手段保护公司的合法权益。
9、根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况,制定财务管理制度的细则。
10、完成管理处主任交办的其他事项。
岗位职责
职位/岗位:出纳员
部门:财务部
汇报:主管会计
工作概要:在财务主管的领导下,管好公司的银行存款现金,追收各项应收款项及各项费用的收缴
主要职责:
1.对部门经理负责,服从领导安排,尽职尽责做好本职工作
2.严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则,按制度管理好公司银行存款和库存
现金
3.及时办理各项转账、现金支票,并交主管会计做账
4.及时追收各项应收的款项,保护公司利益不受损失
5.协助收缴物业管理费等各项费用
6.及时编制有关报表,送部门经理审核
7.完成上级交办的其他事情
岗位职责
职位/岗位:物业部主管
部门:物业部
汇报:管理处主任
工作概要:在管理处主任的领导下对小区物业实施全面管理,负全部责任主要职责:
1.熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见,搞好小z我民主管理
2.负责制订、完善小区内各项规章制度、公约、守则并付诸落实执行
3.按照国家有关法规,协助管理处主任依程序成立业主委员会,配合展开工作
4.督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创优美、舒适的居住环境
5.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理
6.主持物业部的工作,安排物业主任的工作,定期报送各项报表
7.协助管理处主任、助理管理处主任处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及
有关主管部门的工作,协调好关系
8.配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作
9.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作
10、会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决
11、按岗位职责定期对物业助理进行考核,提出培训、降职、晋升意见
12、完成管理处主任交办的其他工作
岗位职责
职位/岗位:物业客户助理
部门:物业部
汇报:物业主任
工作概要:在物业主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理业户有关投诉、咨询,根据
业户需要提供便民服务
主要职责:
1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理。
2.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报
3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询
4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理水平
5.沟通管理处与业户之间的联系
6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导
7.对有要帮助的业户提供便民服务:如代订牛奶、报刊、幼儿入托管
8.完成物业经理、客户主任交办的其它工作
岗位职责
职位/岗位:工程部主管
部门:工程部
汇报:管理处主任
工作概要:在管理处主任的领导下,全面负责工程部工作的开展
推荐第7篇：物业管理处中控室岗位职责
物业管理处
中控室岗位职责
一、在物业管理处领导下，由当值领班具体负责，保安经理直接领导，接受物
业管理处总经理和工程经理直接领导。
二、认真完成上级布置的各项工作任务，做好值班记录和各类系统运行记录表
和各项交接手续，确保真实性。
三、严守工作机密，做好资料的记录、存档工作，不得和无关人员谈论本中心
的工作内容。
四、严格遵守劳动纪律，工作时不得随意离开工作岗位，不得擅自请别人代替
顶岗。
五、任何人进入中控室，一律要由物业管理处总经理、保安经理等有关领导批
准并作好接待、登记。
六、负责对监控和消防控制设备的监视和运作，坚守岗位、密切注视，做好检
查、操作等工作。
七、熟悉各项设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术。
八、认真做好设施设备的维护、保养工作，发现故障及时报修并协助技术人员
进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用，以确保设备正常运行。
九、按规定操作控制广播系统，必要时可通过广播系统为客户做出提示服务。
十、遇到各类突发事件，要及时与保安领班等岗位人员联系，及时向保安经理
汇报，及时向物业管理处总经理和有关领导报告，并做好详悉记录以备调 查取证。
十一、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑
救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨“119”向消防队报警，随后记录在案，配合调查。
十二、当发现报警信号时应立即复位，再次出现报警信号时立即通过对讲机或电
话通知当值领班前去报警位置核查信号真伪情况。
十三、所有有关设备操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。
十四、中控室全体人员应团结一致，互相帮助、互相学习，努力提高业务水平。
推荐第8篇：物业管理处副主任岗位职责
物业管理处副主任岗位职责
岗位名称：管理处副主任
所属部门：百园路十二师统建房小区管理处直接上级：管理处主任
下属员工：客服管理员、事务员、各班班长
工作目的：组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工 作 描 述
职责任务：
1、贯彻执行国家的各项政策、法律、法令，及公司制定的有关规章制度。全面负责管理处的各项工作，确保完成保安消防、收缴水电费及管理费、环境卫生保洁、小区绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章及落实整改、为业主住户提供专项服务、车辆停放等项工作任务，向公司及小区业主负责；
2、做好管理处员工的思想政治工作，调动一切积极因素，团结员工，协调各部门工作关系，检查督促各部门完成各项工作；
3、按照物业服务合同约定，协助管理处主任完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和
管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；
4、认真贯彻落实公司的经营方针，协助管理处主任完成公司下达的管理目标；
5、协助管理处主任组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；
6、协助管理处主任组织实施服务对象满意度调查活动；
7、协助管理处主任做好专业服务分供方的选择；
8、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；
9、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；
10、协助管理处主任提出公司人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理处员工履行岗位职责，定期对管理处员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理处各项工作的有序开展；
9、落实安全生产责任制；
10、协助管理处主任做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。
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物业管理处经理助理岗位职责
1.0直接上级：服务中心副主任 2.0直接下级：无 3.0 岗位职责：
3.1 掌握本项目的运行方式，负责日常来客来访接待、服务咨询、日常报修、回访、投诉等工作的处理；
3.2 定期对物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。按时下发各类通知，并配合其他收费人员依据欠费情况催缴物业管理费及其他代收费用； 3.3 定期巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。
3.4 负责组织实施服务中心辖区内住宅项目的社区文化活动，信息发布等宣传工作。负责组织实施服务中心内部员工文化活动。 3.5 负责服务中心辖区内住宅项目楼道照明的核查及购电工作 3.6 负责定期对服务质量进行调查，依据调查结果提出整改方案。 3.7负责办理业主装修审查手续。
3.8按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报。3.9 完成上级领导交办的其他工作。 4.0 直接责任:对本职工作负责。
推荐第10篇：物业管理处中控室岗位职责
物业管理处 中控室岗位职责
一、
在物业管理处领导下，由当值领班具体负责，保安经理直接领导，接受物业管理处总经理和工程经理直接领导。
二、
认真完成上级布置的各项工作任务，做好值班记录和各类系统运行记录表和各项交接手续，确保真实性。
三、
严守工作机密，做好资料的记录、存档工作，不得和无关人员谈论本中心的工作内容。
四、
严格遵守劳动纪律，工作时不得随意离开工作岗位，不得擅自请别人代替顶岗。
五、
任何人进入中控室，一律要由物业管理处总经理、保安经理等有关领导批准并作好接待、登记。
六、
负责对监控和消防控制设备的监视和运作，坚守岗位、密切注视，做好检查、操作等工作。
七、
熟悉各项设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术。
八、
认真做好设施设备的维护、保养工作，发现故障及时报修并协助技术人员进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用，以确保设备正常运行。
九、
按规定操作控制广播系统，必要时可通过广播系统为客户做出提示服务。
十、
遇到各类突发事件，要及时与保安领班等岗位人员联系，及时向保安经理汇报，及时向物业管理处总经理和有关领导报告，并做好详悉记录以备调 查取证。 十
一、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨“119”向消防队报警，随后记录在案，配合调查。十
二、当发现报警信号时应立即复位，再次出现报警信号时立即通过对讲机或电话通知当值领班前去报警位置核查信号真伪情况。十
三、所有有关设备操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。
十四、中控室全体人员应团结一致，互相帮助、互相学习，努力提高业务水平。
第11篇：物业企业各岗位职责
一、总经理岗位职责
1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。2.负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
3.负责公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘；并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。
4.编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。
5.组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。6.负责核定工资总额内的员工调薪。
7.负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。
8.负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。
9.依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。
10.完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。
二、总经理助理岗位职责
1.协助总经理安排落实公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。
2.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。
3.受总经理委托，在总经理外出时，协助副总经理工作。4.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。
5.负责公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度的执行检查工作。
6.负责各类经济合同的管理、评审工作，并对合同的执行进行监督。
三、副总经理岗位职责
1.配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。
2.根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。3.负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理审批并提请董事会通过后监督实施。
4.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。
5.受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。
6.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。
四、总经办主任岗位职责
1.学习并研究国家法规政策，贯彻落实公司各项工作指令，深入实际，调查研究，及时掌握第一手资料，积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律服务。
2.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。
3.负责承办公司各类文件呈报，确定传阅范围，督促和指导物业管理员及时、有效、准确地对各类文件归档、保管和利用。注重信息管理，确保公司使用现行有效文件、法规、政策。
4.协助公司领导处理日常工作，做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作，起到润滑促进作用。
5.负责公司日常对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。
6.主办公司人事工作。根据公司领导指示，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退等具体事务处理。 7.完成上级交办的其他工作。
五、设备部经理岗位职责
1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。
2．组织各专业技术主管代表物业公司参加新楼宇入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。
3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。
4．掌握楼宇建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。 5．代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务。 6．向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。
7．负责对物业公司工程技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。
8．负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。 9．完成公司领导交办的其他有关任务或工作。
六、安全保卫部经理岗位职责
1．领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。
2．负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结。
3．负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。 4．负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。
5．负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事。
6．负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。
7．安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。 8．完成公司领导交办的其它任务。
七、环境卫生部经理岗位职责
1．全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主（客户）所需的有偿清洁服务事项。 2．协助总经理办公室做好清洁员工的招聘、培训、考核和管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范。 3．按管理要求，定期组织员工清理沟渠、井道，协助设备部搞好水池、水箱清洗，化粪池清理。
4．负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。
5．负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。
6．负责城管、环卫、街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾清运工作。 7．完成上级交办的其他工作。
八、物业管理处主任岗位职责
1．制定年度、月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。
2．负责管理处专业文件和资料的保管。
3．负责对采购物资进行验证，并参与对委外维保、修缮项目的评审。
4．负责物业运作过程中各类器械、器具及其他公司资产的使用和管理。
5．负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修进行质量监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议。
6．对管理处的整体服务质量和消防、安全工作负责。 7．坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。
九、物业管理员岗位职责
1．配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。
2．负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。
3．熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。 4．熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。
5．熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。
6．定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。
7．熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。
8．做好回访工作，虚心听取业主（使用人）的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主（或使用人）需求。 9．完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。
十、仓库管理员岗位职责
1、对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。
2、负责库存物资的验收、发放和保管工作，物品做到分类摆放、整齐有序。
3、对物资的收、发、保管要做到手续完备，帐目清楚，帐、卡、物一致。
4、定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证供应。
5、做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。
6、加强物质周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物品要及时报告领导进行处理。
7、修旧利废，节约挖潜，对回收的废旧物资要合理利用，为企业节约开支。
8、注意防火安全，对易燃易爆、有毒有害物品，应按有关规定严格管理。
9、对不合格物品不准入库和发放使用。
10、完成上级交办的其它工作。
十一、管理处专业技术主管岗位职责
1．直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。
2．认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。
3．负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。
4．协助管理处主任制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。
5．组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为管理处主任提供奖惩依据。 6．坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。
7．带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。
8．完善分管专业资料的收集、汇总、归档。 9．完成领导交办的其它任务。 十
二、管理处消防主管岗位职责
1．配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。
2．组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练。 3．建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救。
4．组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。
5．负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。
6．完成领导交办的其它任务。
十三、电工班班长岗位职责
1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查全面供电情况，保证正常供电。
2．负责组织物业区域内所有安全通道指示灯、电器标牌、室内外灯箱、楼层强电井、开关柜的检查、修理。 3．检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保物业区域弱电设备、系统的正常运行。
4．负责组织物业区域内的服务区域、办公区域、公共场所等室内外照明灯具、电器开关、插座的日常保养、检修。 5．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计，妥善保管好班组的共用工具。
6．搞好班组建设，做好配电室、井内的清洁卫生工作，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。
7．负责制定供电线路及设备的维护保养计划，并按计划检查维保工作质量，组织好全班的技术学习和培训。 8．完成上级领导交办的其它任务。
十四、水工班班长岗位职责
1．按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工。
2．保证所管设备处于良好的技术状态，定期检查所管设备的使用、维护、保养的情况，并做好所管设备的安全检查工作。
3．负责安排物业区域内各种主管道、阀门、卫生洁具的维护、维修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。
4．负责所有给排水、空调、冷凝水的主管道和阀门正常运行及消防系统的维修、保养、检查。
5．确保各类泵站正常运转，地漏、下水道、集水坑及时疏通清理，妥善保管好班组的共用工具。
6．督促全班严格执行公司各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝各种事故发生。 7．做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计、记好考勤。
8．搞好班组建设，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修。 9．完成上级领导交办的其它任务。 十
五、维修电工岗位职责
1．坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。
2．管理好各种用电设备使之正常运行，保证管区用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作、生活环境。 3．负责管区的各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。 4．积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。
5．发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修妥，减低对业主工作生活的影响。
6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。
7．讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉及时解决，发现重大问题立即向上级报告。
按时完成领导交办的其它任务。十
六、高压值班电工岗位职责
1．必须保证管区电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。
2．值班电工应严格执行两票三制（工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制），迅速正确的按命令进行倒闸操作，确保安全运行。
3．值班电工应了解配电房内设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。
4．进入配电房内进行维修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防范，保证人员安全。 5．值班电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。
6．做好所内设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。
7．严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房内。 8．完成领导交办的其它任务。
十七、空调工岗位职责
1．空调工应严格按照操作规程及要求，精心操作制冷机组、水泵及辅助设施。
2．每班调节设备负荷以达到合理的程度，定时巡查各设备的运行，重点检查空调运行、温度，做到节能降耗。 3．认真做好各类设备的维护、保养工作，检查压力表及添加剂，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。 4．做好空调设备运行记录，值班日记、工作日报表力求准确无误，正常履行交接班手续，并在值班记录本上签字。 5．每班做好机房值班范围内的环境卫生和设备清洁、安全保卫工作，定期检查空调管线和风机及阀门，确保空调运行正常。
6．坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。
7．热情接待业主投拆，遇有实发事件立即向上级报告，为业主排忧解难。
8．按时完成领导交办的其它任务。
十八、电梯工岗位职责
1．电梯工必须正点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，实行定时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。
2．自觉遵守公司制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟、不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。 3．熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合设备厂家或承揽维保方做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检、年审。
4．持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查。
5．维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口处挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢救人员，抢修设备，减低对业主的影响。
6．工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。
7．值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能省耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。
8．讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要迅速向上级汇报。
9．完成领导交办的任务。
十九、机械维修工岗位职责
1．负责物业责任区域电梯、空调等机械系统的维修、操作等工作。
2．负责按维修保养计划的要求，实施相应的维修保养工作。 3．负责电梯设备的应急处理工作，保证电梯设备的安全、正常运行。
4．负责空调系统的应急处理工作，保证中央空调系统的安全运行。
5．负责电梯设备的委外维保工作的检查监督、配合工作，配合做好电梯设备的年检工作。
6．负责空调系统设备的开机、运行工作，保证空调的正常供应。
7．空调系统停用期间，负责对系统设备进行维修保养工作。 8．完成领导交办的其他工作。
二
十、水工岗位职责
1．负责保证管区的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。
2．每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。 3．负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。
4．做好管区日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完场清。
5．每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。
6．按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，对大型管道进行防锈和水处理。
7．修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本
8．负责管区小规模管道安装工作。
二十一、综合工岗位职责
1．全面负责管理区域内土建、木工项目的维修养护工作。 2．保质保量完成土建、木工等各项维修任务。
3．做好日常的巡查维护，发现问题主动及时处理，做到维修质量上乘，工完场清。
4．修旧利废，励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。
5．热情为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。
二十二、安全护卫班长岗位职责
1．在管理处主任领导下，做好班内各岗位的工作安排，并做好班内的日常管理工作。
2．检查班内队员的着装、仪表，坚持每天巡查各岗工作执行情况。
3．处理当班发生的各类情况与问题，遇重大情况或问题时，立即上报。 4．熟悉管区消防控制中心的设备，遇突发事件带领全班按应急程序快速反应，妥善保护现场并及时上报。
5．抓好班内的学习、训练工作，掌握队员的思想动态，做好思想教育工作。
6．做好所辖队员的考勤、考评工作，发现违规违章及时纠正，并记录在案。
7．做好交接班工作，确实做到交接清楚，责任明确，并起承上启下的作用。
8．尽职尽责，文明执勤，秉公办事，敢于向各类违法行为作坚决的斗争，保卫管区的安全。
9．热情接待业主或客户，文明服务，礼貌待人，努力完成领导交办的其它任务。
二十三、巡护安全护卫队员岗位职责
1．按巡更要求负责管区巡逻，并认真做好巡更记录。 2．处理突发事件，对危害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。
3．劝阻小摊小贩及各种推销人员进入管辖区域。扶老携幼，为老弱病残提供帮助。
4．纠正管区内不文明、有碍观瞻的行为或现象，确保管辖区域整洁有序、文明安全。
5．加强管区各楼层的房间门窗、走道、电梯间、设备间、卫生间的巡查，检查有无异常情况。
6．巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。
7．巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定规范施工，是否有非该作业区域的人员进入和乱扔装修垃圾等情况。
8．检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运作是否正常。
9．积极主动调解民事纠纷，防止矛盾激化，防止发生治安案件、刑事案件。
10．夜间注意询问从各楼道进出的可疑人员，加强人员进出管理，确保管区安全。 11．完成领导交办的其它任务。
二十四、监控中心安全护卫队员岗位职责
1．正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等。 2．做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障。
3．对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件。
4．加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理。 5．工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导。
6．未经批准，任何人不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客，确保监控工作安全、有序。 7．完成领导交办的其它任务。
二十五、大堂安全护卫队员岗位职责
1．做好交接班工作，确保管区安全、文明、整洁，工作有序。
2．文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，热情、耐心解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主提供帮助。
3．对推销或散发广告的人员及无正当事由及衣冠不整者要谢绝进入大厦。
4．熟记分布在各楼层的公司及其电话号码，熟悉所有的业主及上班人员，做好服务工作，努力把好管区出入关。 5．监视电梯运作，忙时协助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。
6．遇业主（使用人）携带大件物品离开大厦时，应仔细询问了解情况，与物件主人核实无误后方能放行。
7．熟悉大楼消防系统和各楼层情况，熟知物业管理公司机构及各部门主管，热情接待业主投拆反映情况，反馈信息迅速，为业主排忧解难。 8．完成领导交办的其它任务。
二十六、停车场安全护卫队员岗位职责
1．按时交接班，值班时不得擅离职守，交班前必须抄车号交车，认真做好交接班工作。
2．严格按照车场管理制度及有关规定，履行车辆登记手续。查验出入证，指导车辆停放到位，不得一车占二位。 3．督促驾驶员熄火关机、拉手刹、切断电源、取下点火钥匙关锁车门和车窗玻璃，保管好物品。
4．加强车场巡逻，看护场内公共设施及车辆停放情况，发现有异常、可疑之处要及时查明，发生重大事故必须奋力抢救，保护现场并立即上报。
5．对闲杂人员进入车场实施管理，遇可疑人员必须核实，作出判断，妥善处理，对夜间车辆出场必须核对清楚后方予放行。
6．管理好车场交通安全秩序，对在场内修理汽车、加放汽油、吸烟者进行劝阻、警告、禁止其违规行为。
7．对车场文明清洁进行督促管理，对从车辆上抛弃垃圾者，要对其进行教育和制止。
8．发现车辆携带易燃、易爆、有害、危险品及污染物品进入停车场，要立即报告上级，采取果断措施，劝其出场。 9．妥善保管车场收费票据，收取的现金清点后与发票存根要按规定时限及时送交公司财务部，做到帐目清楚。 10．临停车辆进出场必须按公司规定查验“临停证”，不得利用工作之便谋取私利。
11．严禁携带易燃、易爆、有害、有毒危险品及污染物进入停车场。
12．完成领导交办的其他任务。
二十七、门卫安全护卫队员岗位职责 1．认真做好交接班记录，按时交接班。
2．熟悉管区的基本情况（包括楼层结构、消防、监控等器材与业主入住情况等）。
3．看是否有可疑人员、可疑情况等，对在进出入人员发现异常、异样情况，必须立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处理。
4．完成领导交办的其它任务。
二十八、管理处保洁班长岗位职责
1．合理安排班次，协助管理处主任做好清洁卫生和环境绿化、灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等专项工作。
2．协助环境卫生部经理做好清洁工的接收、调配、辞退、考核和管理工作。 3．巡回检查各清洁员工执行岗位责任情况，以及清洁工作中存在的漏洞和不足，提出整改意见，落实整改措施。 4．经常性对清洁工进行技术培训和服务规范教育。 5．根据各清洁工的工作情况，每月提出对清洁员工的奖惩意见。
6．加强对清洁设备、用具、材料的管理，节约开支。 7．协调垃圾的清运和废旧物品的回收工作。 二十
九、管理处保洁工岗位职责
1．负责物业管理区域室外公共区域的清洁工作。 2．负责物业管理区域室内公共区域清洁工作。 3．负责物业管理区域内日常垃圾收集与处理工作。 4．负责管理区域卫生消杀工作。
5．负责物业管理区域的地面、墙面清洁工作。 6．负责物业管理区域玻璃不锈钢等制品的清洁工作。 7．负责完成临时交办的任务。
三
十、管理处绿化工岗位职责
1、认真执行公司制定的绿化养护计划，不折不扣地完成绿化养护工作，严格执行绿化养护考核标准。
2、通过工作实践，不断摸索绿化养护工作经验，改进绿化养护工作方法，以求高标准的做好绿化养护工作。
3、恪守职业道德，认真履行工作职责。
4、定期对大厦内外的盆景、花木、草坪进行检查，发现病虫害立即向主管领导汇报，并采取防治措施。
5、遵守公司的各项管理制度，及时完成领导交办的其它工作任务
第12篇：兴华物业各岗位职责
武安市物业管理有限公司各部门岗位职能说明书
（草案）
一、总经理岗位职责
1、主持公司的日常管理。
2、决定公司的经营计划和投资方案。
3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。
4、对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺。
5、聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。
6、审定公司的基本管理制度。
7、负责对公司运营的监督管理。
二、办公室
1、办公室职责
① 做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。
② 做好各部门的后勤保障工作。
③ 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。
④ 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对
检查不合格的提出整改意见。
⑤ 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或 不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。
⑥ 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并 协助其解决。
⑦ 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。
⑧ 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。
⑨ 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。
2、办公室主任岗位职责
① 学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令。
② 负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。
③ 协助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各服务中心之间的协调工作。 ④ 负责公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。 ⑤ 负责公司员工的工资管理。 ⑥ 协助综合管理部做好员工培训工作。 ⑦ 做好公司员工的思想教育工作。 ⑧ 完成总经理交办的其他工作。
⑨ 协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。
3、办公室文员岗位职责
① 负责公司日常的打印工作。
② 负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。
③ 负责办公室的日常卫生。
④ 做好开会前的会场安排及会议记录工作。
⑤ 每日信件的核发工作。
⑥ 任何其他秘书工作。
三、管业部
1、管业部职责
① 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。
② 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改意见。
③ 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。
④ 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。
⑤ 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。
⑥ 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。 ⑦ 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。
2、管业部经理职责
① 负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。
② 牵头组织承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。 ③ 对上级和外来文、电负责催办、回复。
④ 协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。 ⑤ 分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。 ⑥ 了解项目代培管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。
⑦ 负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。 ⑧ 经常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。 ⑨ 协助办公室做好制度建设，了解办公室的工作情况，检查制度落实情况，并向领导反馈； ⑩ 协作综合管理部制定员工培训计划、培训内容，审核培训教材。
⑪ 与办公室协作，协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。
⑫ 主持部门例会，听取工作汇报及建议，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。
⑬ 完成总经理交办的其他工作。
3、
物业服务中心职责
①
按照《委托管理合同》中的承诺对项目进行全面管理；
② 执行公司的各项程序文件； ③ 达到各项管理质量目标。
4、
客服主管岗位职责
① 对管业部经理负责，主持物业服务中心日常工作。
② 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。
③ 代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。 ④ 爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。
⑤ 总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划，制定物业服务中心年度资金预算。 ⑥ 制定物业服务中心月工作计划和周工作计划：审核客服员员、设备主管的工作计划。 ⑦ 组织召开物业服务中心每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。
⑧ 负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。 ⑨ 审核员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。 ⑩ 关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。
⑪ 对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作，必须亲自回访、了解处理，并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。
⑫ 熟悉本项目情况，与业主保持密切联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议、批评、意见，并把回访情况记录《入户调查表》。负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。 ⑬ 加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。
⑭ 增强经营意识，组织开展多种经营创收工作。励行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。
⑮ 认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。组织下属员工的培训工作。
⑯ 协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。
⑰ 管辖项目内发生重大突发事件，接到通知后应在第一时间赶赴现场处理，不得延误。 ⑱ 对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》，督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。
⑲ 工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。
⑳ 传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其他任务，定期向公司领导汇报工作。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。
5、客服员岗位职责
① 熟悉本物业情况。
② 负责做好本物业防火、防盗、防抢工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情并及时报告主管领导，确保本物业安全。
③ 做好来访登记，有对讲系统的项目须严格按照“来访者须使用对讲系统，经住户同意后方可入内”规定执行。
④ 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 ⑤ 协助邮递员做好邮件收发工作。 ⑥ 负责维护本物业范围内的公共秩序。
⑦ 坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好值班记录。 ⑧ 熟练掌握发电机组的设备操作规程，确保本大厦正常供电。 ⑨ 负责巡视各楼层等公共部分设施、设备完好情况，做好巡视记录。 ⑩ 负责24小时监视电梯运行状态。 ⑪ 认真完成上级领导交办的其他任务。
6、大堂助理岗位职责
① 熟悉公司及物业服务中心的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，掌握业主或住用户的基本情况和物业内结构及其功能。 ② 在客服主管的指挥下，负责办理业主（用户）的入住、二次装修、退房、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续。
③ 熟悉值班管理员、保洁及绿化工的工作职责、工作规程，并在每日工作中检查各岗位人员的工作是否符合标准及要求，对不符合人员进行记录及要求整改。 ④ 做好投诉回访的工作。
7、绿化工岗位职责
① 熟悉管理区内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。 ② 熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。
③ 懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。
④ 对花草树木要定期地培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、浇水。 ⑤ 要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长茂盛。 ⑥ 熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。 ⑦ 对一些观赏性绿化物要经常保持期清洁。
⑧ 维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具。 ⑨ 正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。 ⑩ 检查、记录、报告绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。 ⑪ 要认真学习业务技术知识，提高管理水平。
⑫ 及时制止任何故意破坏绿化物的人员并予以批评教育。
8、保洁员岗位职责
① 负责本物业所属范围内的门前三包的责任工作。
② 负责本物业所属范围内的暗沟、下水道的清理，保证雨季水道畅通。 ③ 负责清运各自范围内垃圾，并集中至垃圾周转站。 ④ 负责清洁地下车库卫生。 ⑤ 负责每周对楼道的清洗工作。
9、车库管理员岗位职责
四、工程部
1、工程部职责 ① 负责审核各物业服务中心设备设施的维修保养计划和物料申购计划；
② 对物业服务中心机电设备设施的维修保养工作进行检查监督、指导，确保物业服务中心 机电设备设施正常运行，达到完好率要求；
③ 对工程人员进行统一管理、调度、指挥；
④ 对工器具进行统一管理、调度；
⑤ 对备品备料进行备品备料管理，综合利用，达到资源共享；
2、工程部经理岗位职责
① 在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。 ② 对各备品备料进行统一管理，制定相应的管理规定； ③ 对物料的采购进行审核、监控，做好成本控制；
④ 对存放与各物业服务中心的工器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定； ⑤ 检查、监督、指导设备主管的工作。
⑥ 负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。
⑦ 在“安全、可靠、经济、合理”前提下，与采购小组及时供给各设备所需的物料，做好物料综合利用的工作。
⑧ 统一调配公司维修人员，组织人力、物力及时完成住户提出的报修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。
⑨ 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。 ⑩ 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作。 ⑪ 组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并监督执行。 ⑫ 组织员工开展技术业务学习，技术练兵，不断提高员工的业务技术水平。
3、设备主管岗位职责
① 对工程部经理负责，开展项目内设施设备的运行、维保工作。确保项目的正常供水、供电、供气，保证设备的安全使用和完好率。
② 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求管理员工。
爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。 ③ 了解、熟悉辖区内项目设施设备状况，地下管网分布情况。
④ 制定年度项目设施设备的维保计划、资金预算，报工程部经理审核，并负责具体实施。
负责制定物料、备用品申购计划和申领工作，报客服主管审核。
⑤ 对员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天最少检查二次工程人员的运行、维保工作情况和相关记录，检查情况和处理结果记录《物业服务中心工作记录》。 ⑥ 负责有关设备的图纸、资料、说明书的收集存档，做好设备台帐工作。 ⑦ 负责专用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具台帐工作。
⑧ 组织召开员工每周例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。
⑨ 负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、安全操作意识和服务意识的培训工作。 ⑩ 引导工程人员积极开展特约服务工作；引导工程人员勤俭节约，节约水、电、易损易耗品；引导工程人员保管、爱护工具。
⑪ 负责组织协调本岗位所属员工的工作安排，公平、公正考核员工工作绩效，不公报私仇，不假公济私。
⑫ 团结友爱、互相帮助，协调本岗位与其它岗位的工作关系，积极配合其它岗位的工作。 ⑬ 负责进行维修回访工作，并把回访情况记录《客户请修服务单》。
⑭ 项目内发生突发事件，接到通知须在第一时间赶赴现场，不得延误，不得以其它借口推诿。
⑮ 认真学习掌握法律法规、公司各项程序文件和岗位技术技能，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。
⑯ 传达物业服务中心下达的批令，认真完成领导交办的其他任务，定期向工程部经理汇报工作。
4、维修电工岗位职责
① 负责本大楼或小区机电公共设备日常维修、保养工作，保证设备正常运行。 ② 负责本大楼或小区业主或住用户报修项目的维修工作。
③ 熟练掌握机电设备的操作规程和技术性能、优质高效地完成维修任务。
④ 于向外委托维修保养的设备，要负责监督供方人员按时保质保量进行维修保养，设备出现故障要负责及时通知供方进行抢修。
5、设备运行工岗位职责
① 熟悉物业内设备的工作原理、构造和运行情况，正确合理操作，使设备安全经济运行。 ② 经常巡视检查各运行参数值是否在规定的范围内，声音、温度等是否正常。 ③ 遵守值班制度，遵守安全操作规程，正确操作，确保设备和人身安全。 ④ 遵守交接班制度，认真准确做好地做好运行和保养记录。
⑤ 定期巡视检查设备，发现设备缺陷和运行不正常时及时处理或请示主管部门，并做好记录。
⑥ 按照设备维护保养计划的要求完成设备的维护保养工作，保证设备正常运行和发电机经常处于待发状态。
⑦ 对设备故障的检修严格按电修工艺和设备完好标准作业，保证检修质量，作好设备检修的原始记录。
⑧ 设备运行中出现问题应立即排除并上报，发生事故时，除紧急处理外，还应保护好现场，及时上报主管领导并协同处理，并把事故的时间、当时的电压、电流各种保护动作等情况和处理经过详细记录在运行日记。
⑨ 保管有关的各种图纸及与供电部门签订的有关协议，工作仪器和消防器材，并做好设备及环境的清洁卫生工作。
⑩ 搞好文明生产，保持值班室和机房的整洁。
⑪ 遵守劳动纪律，不擅离职守，工作时间不看书报、不瞌睡、不做与工作无关的事情。
完成领导交办的其他任务。
五、秩序维护部职责
1、秩序维护部经理岗位职责
① 模范带头，身先士卒、做好表率作用。
② 对秩维队所有文档进行建立、整理，严格按照公司文件管理制度保证文件的规范。 ③ 配合服务中心做好相关工作的衔接。 ④ 严格落实秩序维护部制定的各项管理制度。
⑤ 开展队员思想教育工作，突出团队的凝聚力，形成良好的团队氛围，避免人员的流失。 ⑥ 组织队里的日常培训工作，并制定相关的培训方案。
⑦ 检查队伍的实际工作情况，及时纠正不良现象、杜绝管理隐患。 ⑧ 发现并培养骨干人员，为公司做好人员的储备。 ⑨ 合理制定工作计划和工作总结，并做好宏观调控。
2、秩序维护主管岗位职责
① 服从队长的领导，做好班集体和秩维队的衔接关系。
② 负责本班人员的思想工作，创造良好的班集体氛围，增强队员之间的凝聚力。 ③ 协调本班人员与他班人员的关系促进整个队伍的团结。 ④ 负责本小区人员业务、军事、安保技能的培训工作。 ⑤ 负责日常工作人员调配的指挥工作。
⑥ 定期召开班务会，总结班集体的工作，并制定工作计划。
⑦ 严格落实队制定的各项规章制度和工作要求，做到及时高效的完成任务。
3、门岗岗位职责
① 门岗实行24小时一人一岗制。
② 维护门岗秩序，疏导人员出入；确保门岗有序。
③ 对外来人员、车辆应先敬礼后询问再做好相应的文字记录，对民工实行出入证管理，凭证出入。
④ 仪表端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人，遇到矛盾时不急噪，禁止动手打架。 ⑤ 对非业主人员携带的可疑物品进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入辖区。 ⑥ 对涉及到的违章装修的装修材料进入门岗时应及时与服务中心取得联系并耐心解释小区装修规定，待工作人员赶到之后处理。
⑦ 日常工作中积极与巡逻岗密切配合，保证工作的效率。 ⑧ 对临时存放的物品需仔细登记，妥善管理,并做好交接工作。
⑨ 交接班时应详细交代本班情况以及需注意的工作事记，并做好文字记录。
4、巡逻岗岗位职责
① 实行24小时巡逻岗制。
② 对楼道、地下车库、自行车库每天检查一次。
③ 巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天。
④ 维护辖区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录。 ⑤ 维护辖区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事等行为，要及时进行劝解、调节和制止，及时报告。
⑥ 协助车辆管理员做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行驶、有序停放。
⑦ 协助物业管理员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和装修垃圾乱放现象实施重点管理；对民工使用休闲设施，在辖区内乱跑乱逛，提前或延时装修给予指正。
⑧ 检查辖区消防设施、设备及其他公共设施、设备，确保其不受损坏和丢失，如出现隐患和异常情况应及时报告（每月检查一次，并做好相关记录）。
⑨ 巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒业主；对重点部位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，要及时填写巡查反馈单，上报服务中心。 ⑩ 接到报警中心信号后，应在三分钟内赶到报警地点查看，视情处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯。
⑪ 下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同时做好交接班记录。
5、监控中心岗位职责
① 查看周界报警器有无防区撤防，通知小区安保人员，提醒他们巡逻时注意查看。 ② 报警中心系统一般情况下不能出现不布防现象。
③ 当报警器发出警鸣时，监控员应辨别警情内容，如发现有人靠近围墙，但无可疑情况可直接处理。
④ 当报警器发出警鸣时，同时用对讲机第一时间通知队员，通报时口齿清楚、明了，如遇对讲机干扰或对方发送接受信号不灵时应迅速使用电话联系。
⑤ 监控员如发现可疑人翻进小区应立即用对讲机通知队员，提供具体防区位置，描述可疑人其外貌特征，由其前去制止、抓获。 ⑥ 监控员处理警情时，需马上录影回放。
⑦ 队员到达现场查看后，进行必要处理，应及时把情况反馈到报警中心，监控员作详细如实的报警记录。
⑧ 监控员对监控器观察不到的区域，一旦发生报警，不管有无情况都应立即通知保安前去查看。
⑨ 若同一防区出现多次误报，通知保安查看是否因人为引起，再排除，如果是报警器本身的原因撤防后通知保安巡逻时多加注意。
⑩ 监控员当班期间，如遇到特殊的系统或警情信号时，先登记在值班记录本上，再和系统管理员联系，查看是否属于系统正常现象。
⑪ 监控员必须每周检查一次报警系统报警情况，对于防区误报率高或者报警次数多的情况和系统上下不能及时实行操作设备程序应及时反馈到各部门。 ⑫ 监控员还要熟练掌握对周界报警日志和查询。
⑬ 监控员不能任意更改系统中的各个操作程序或者撤除某个程序。
⑭ 当班期间如需断电，必须先退出正在运行的系统，再完全关上电脑后方可进行处理。
第13篇：物业财务部各岗位职责
物业财务部岗位职责
职责描述：
一、按照公司总体计划和要求，编制财务部周、月、季、年工作计划，经上级领导批准后执行。
二、执行公司制度及企业文化、本部门规章制度、工作规程、岗位职责、报表及审批表。
三、制定和执行本部门学习计划，不断学习本职工作中的各项技能及各类新知识，不断提高职业技能和职业素质。
财务经理岗位职责
1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。
2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。
3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。
4.做好公司各项资金的收取与支出管理。
5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。
6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。
7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。
8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。
9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。
10.保守公司管理处机密，维护公司利益。
11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。
财务会计岗位职责
1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。
2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。
6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。
7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
财务出纳岗位职责
1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。
2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调
节表。
4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。
5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。
第14篇：物业工程部各岗位职责
物业工程部各岗位职责
1 工程主管
1.1 负责组织本部门年度及每月的工作计划、人事定编计划、培训计划及建筑房屋、柴油发电机、电梯、给排水设施设备、供配电设备及其小区所属公共电气设施、智能化设施设备的维修保养年、季、月度计划的编制（定）、实施与控制。 1.2 负责电梯故障维修的组织监控及组织实施电梯困人后的救援工作。 1.3 定时检查二次供水管理工作的实施情况，负责对值班工作的监控。 1.4 负责执行公司的决定，领导本部门全体员工完成各项服务工作。
1.5 熟悉楼宇结构、机电设备、公共设施和业主（住户）的基本情况，懂得物业管理的基本知识，明确服务宗旨，加强与业主(住户)的沟通，定期召开会议。根据工作需要，提出和上报对外合同的签订或终止。
1.6 指挥、协调、检查、督促员工按时完成上级交办的各项任务。 1.7 考核员工绩效及员工考勤的审核工作。 1.8 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。
1.9 按照“日、周、月”检查要求，组织维修班组对水电设施设备进行巡检工作。 1.10 负责建筑房屋及所属设施设备的前期介入、接管验收工作。
1.12 负责制定各类工程维修管理制度、各岗位（工种）操作规程及安全操作规程。
1.13 负责工程维修报事的确认、统计工作。 1.14 完成上级交办的其它工作。 2 维修班长
2.1 负责报修内容的确认及维修工作。
2.2 负责柴油发电机的操作、运行管理、维修保养。 2.3 负责对供配电设施设备的操作、运行管理、维修保养。
2.4 负责二次供水、给排水设备、智能化（弱电）系统的维修保养。 2.5 负责业主装修施工中的水电管理。
2.6 负责执行管理处（公司）的工作决定，制定班月工作计划，领导本班全体员工完成各项维修（服务）工作。
2.7 熟悉楼宇结构、机电设备、公共设施和业主（住户）的基本情况，懂得物业管理的基本知识。 2.8 指挥、协调、检查、督促员工按时完成上级交办的各项工程维修任务。 2.9 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。
2.10 参与管辖区域建筑房屋及水电设施设备的前期介入、接管验收工作。 2.11 完成上级交办的其它工作。 3 维修工
3.1 对小区所有机电设施设备运行管理、维护保养、日常维修进行分区划片负责。 3.2 对小区所有给排水系统进行定期检查、维护，确保给水正常，排水畅通。 3.3 对小区所有木作设施进行养护，努力延长其使用寿命；日常维修；进行一些木作加工。
3.4 负责所有金属设施的维护保养（除锈刷漆）工作。 3.5 完成上级交办的其它工作。 4 智能化管理员
4.1 统筹网络建设和管理信息系统的建设及相应规章制度的建立。
4.2 负责网络的安全、保密管理，杜绝利用网络从事与管理无关的活动。
4.3 负责组织对网络设备、计算机系统硬件和软件的维护和管理 。 4.4 负责管理信息系统的维护、管理、数据的备份与恢复。
4.5 负责入网计算机IP地址的申请、分配、登记和管理等工作。
4.6 帮助解决使用网络的疑难问题；组织协调工作人员学会并用好管理信息系统，特别要管理基础数据的录入与更新，保证其准确性和及时性。
4.7 负责信息传输和交流、并确保其安全性。
4.8 负责服务网络软件的开发；负责对管理信息子系统的不断完善和优化。
4.9 结合本小区的实际，提出改善工作的建议。
4.10 参与管辖区域智能化设施设备的前期介入、接管验收工作。 4.11 负责管辖区域智能化设施设备的维修保养工作。 4.12 完成上级交办的其它工作。
第15篇：物业服务中心各岗位职责
兰湾物业服务中心岗位职责
一、服务中心员工管理制度
1、严格遵守公司各项规章制度；
2、文明服务、礼貌待人，统一着装，树立良好形象；
3、爱岗敬业，规范作业，保质保量地完成本职工作；
4、遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情；
5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，相互配合完成任务；
7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用；
8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。
9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。
二、物业服务中心经理岗位职责
1、全面负责本服务中心的日常管理工作；
2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；
3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质；
4、编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；
5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划；
6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理；
7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书；
8、做好与客户沟通工作，定期拜访客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系；
9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划；
10、开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与其它经营收入，组织进行节能降耗，控制经营成本；
11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。
12、定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力；
13、负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本项目业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度；
14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险；
15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假；
16、积极推动社区文化活动的开展。
三、客服主管岗位职责
1、负责本项目的客服管理工作；
2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进行回访，重大投诉及时上报服务中心经理；
3、协助服务中心经理做好日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结；经理不在时主持服务中心日常工作；
4、对直接直接下属进行入职引导与业务培训，指导项目客服助理做好客户管理工作，定期检查下属工作完成情况，积极协助客服助理解决工作中遇到的困难；
5、负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入；
6、负责本项目装修管理工作，不定期抽查客户装修资料和装修现场的管理；
7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和报修相关信息；
8、配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施；
9、组织策划社区文化活动；
10、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等管理工作。
四、前台接待岗位职责
1、负责接待业主来访，受理各类投诉、咨询和建议；
2、熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查询的解释工作；
3、负责整理客户服务档案，跟踪各类投诉的处理和进程；
4、熟悉客户入伙和装修办理流程，引导业主做好入伙和装修手续的办理；
5、入伙期间，每天追踪一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户服务档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证；
6、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等的办理工作；
7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续；
8、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。
五、收银员岗位职责
1、水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取；
2、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算；
3、按财务制度规定，对服务中心现金、发票、收据、帐薄进行保管；负责物业服务中心向公司借款及报销手续的办理；
4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；
5、现金记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外；
6、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；
7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。
六、客服助理岗位职责
1、负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务；
2、每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台；
3、定期对管辖区域进行巡视，对区域现场品质进行监督，发现问题及时通知督促相关部门整改；
4、公布联系电话，作为业主与服务中心其它部门对接的窗口，受理业主诉求（投诉和需求）并将客户诉求信息反馈给对应部门，并对后续情况进行跟踪；
5、负责分管区域内的装修管理，对装修现场每天至少巡视一次；
6、协助开展社区文化活动；
7、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。
七、工程主管岗位职责
1、在服务中心经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理服务工作；
2、掌握部门人员和辖区设施设备状况，坚持现场巡视督导，统筹安排；
3、负责制订本部门月、季、年度工作计划，并组织实施；
4、负责监控本部门员工的工作质量、考核工作业绩，每天对部门人员各项工作进行检查、记录、跟进；
5、负责本部门人员的业务培训及考核工作；
6、负责在前期介入阶段，对项目整体设计规划、设备选购、管线敷设等相关方面提供意见建议及工程前期熟悉工作；
7、负责所辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供水、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；
8、负责组织人员处理公共设施设备的抢修及由设施设备运行不正常运作引起的突发事故，及时排除设施设备故障；
9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作；
10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理；
11、巡视、检查公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养；
12、负责服务中心特约维修服务项目的开拓，统计分析维修物料费用等数据；
13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修服务质量；
14、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报服务中心经理审核，并制订设备大中修计划和零配件的采购计划；
15、组织安排部门人员配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门在本辖区内进行的设施维修、检查、保养工作；
16、定期申报维修类采购物资，协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资；
17、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉；
18、建立完整的设备技术档案和维修档案；
19、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；20、完成上级领导交办的其他工作任务。
八、工程维修员岗位职责
1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程，掌握服务中心工程、设备、维修管理相关规定；
2、熟悉所辖物业供水、供电、供气、消防、弱电通信系统的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况，熟悉辖区设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法，确保各类设备、设施运作正常；
3、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作；
4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作；
5、定期巡视公共配套场地及业户装修房屋，按照操作规程做好记录，发现违规情况及时制止并向上级汇报；
6、负责每天巡视变配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表及各类阀门、管道的运行情况，准确抄录各项数据并填写报表,发现异常情况分析原因并向直接上级汇报；
7、保持配电房、变压器房、水泵房、值班室内外的清洁卫生并做好防鼠、防水、防火工作，确保各设备安全运行；
8、随时监督水质卫生，定期协助进行水箱、水池的清洗消毒及水样送检工作；
9、配合市政水、电供应部门人员抄取辖区相关水、电表数据，并将数据上报同时做好每月楼宇用电、用水总量的统计分析工作，发现异常立即上报；
10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等；
11、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；
12、负责按照制定设备的检修计划，并按时、按质、按量地完成任务，按要求认真填写记录，对当天未完成的工作进行记录、跟进完成情况；
13、及时发现和处理各系统存在的跑、冒、滴、漏等，按操作规程及时排除设备损伤及故障；如无法处理应及时向上级汇报，组织技术力量进行抢修；
14、负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24小时通知住户（顾客）；
15、按照操作规范向住户（顾客）提供特约维修服务；
16、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；
17、完成上级领导交办的其它工作。
九、秩序主管岗位职责
1、负责秩序维护人员的培训和职业道德教育工作，不断提高秩序维护人员的专业素质和责任心；
2、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；
3、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业服务中心和辖区派出所的监督指导；
4、负责辖区秩序维护、消防、交通及车辆管理工作；
5、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作；
6、负责秩序维护部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；
7、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作则，组织处理；
8、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；
9、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。
十、秩序维护班长岗位职责
1、了解有关物业管理政策法规和辖区基本情况，熟悉管理制度和秩序维护、消防工作的重点部位；
2、负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织并实施，做好检查指导工作，协助物业服务中心处理疑难问题；
3、负责本区域内消防工作，经常检查消防器材是否齐全，使消防器材始终保持良好状态，发现火情及时报警，并采取得力措施疏散人员、灭火、抢救伤员和维护现场秩序；
4、负责本区域内外来人员、各类车辆、交通秩序的管理，保持小区内道路畅通；
5、认真贯彻执行公司下发的各项规章制度，以身作则。组织召开秩序维护部例会，与队员一起分析研究管理区域的秩序维护管理工作；
6、负责本部门员工的培训、日常行政管理、考核等工作，做好队员思想教育、违纪查处和奖罚实施等工作；
7、负责处理突发事件，采取果断措施防止事态恶化，协助有关部门做好善后处理工作；
8、负责检查、指导工作表单的填写及归档；
9、完成物业服务中心领导交办的其它任务。
十一、巡逻秩序维护员岗位职责
1、认真履行职责，严格巡查责任区治安、消防、车辆管理情况；
2、熟悉秩序维护护卫、消防及物业管理的基本知识，熟悉辖区内地形、房屋结构和业主情况，遵守各项管理制度；
3、提高警惕，机智灵活，认真做好防盗、防抢、防火工作，发现不安全因素立即查明情况，及时排除险情，并报告队长；
4、遇紧急、突发性事件，要正确处理，保护现场，必要时及时向有关部门报；
5、负责做好责任区内道路交通及车辆停放等管理工作，维护正常的交通秩序；
6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；
7、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。
十二、门岗秩序维护员岗位职责
1、熟悉管理区域内人员情况，熟悉各疏散出口及消防器材的位置；
2、负责查验小区出入人员、物品证件，对可疑人员进行盘问；
3、维护小区出入秩序，保持值班室周围环境整洁；
4、加强对车辆进出的管理，保持出入口交通秩序畅通，按规定收取停车服务费；
5、负责接待来访人员，及时与业主沟通并引导访客入内，做好访客登记；
6、严格值班纪律，详细记录值班巡查情况，做好交接班工作；
7、严格控制物资出入，对物资的搬离需按《物品放行条》严格审查；
8、配合做好装修管控工作，对装修材料的进场进行审查；
9、着装整齐，佩证上岗，文明值勤，礼貌待人。
十三、监控室秩序维护员岗位职责
1、按时上下班，当值时不得擅自离岗，不得睡岗；
2、严格按照规定时间、范围，集中精力接听应急电话，对异常可疑情况作好记录并录像；
3、根据他人提供的情况及三方通话中了解到的可疑情况，进行定时、定位，并做好详细记录；对电话报案及发现刑事、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理；
4、禁止无关人员入内，做好外来人员的记录工作；
5、爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备；
6、做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁，严禁在监控中心吸烟、用餐；
7、未经许可不得私自调用、拷贝监控资料；
8、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动计算机系统。
9、上下班时，要严格执行交接规定；
十四、环境主管岗位职责
1、负责年度保洁、绿化工作计划的制订；
2、负责保洁、绿化服务质量的考核检查与指导工作；
3、组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责
4、负责对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。
5、负责项目内部生活垃圾、二次装修垃圾、绿化垃圾的清运管理工作；
6、负责保洁、绿化各类机器设备的日常保养工作；
7、负责部门年度预算的测算；
8、负责保洁、环境人员的培训、考核工作；
9、负责审核绿化改造方案和涉及环境视觉形象的改建
10、负责“四害”消杀、绿化病虫害消杀的管控及农药的保管工作；
11、负责环境组人员物资的管理；
12、接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议
13、配合做好台风暴雨的防范工作；
14、做好法定节假日的环境布置工作。
十五、保洁员岗位职责
1、对辖区内的楼道、马路、草地、天台、公共场地、公共设施、停车场等进行清洁、维护；
2、对辖区内楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等进行清洁、维护；
3、对辖区内楼道、公共果皮箱、垃圾中转站的清运，并按标准进行清理。
4、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，杜绝“四害”，确保小区内外的环境安全卫生。
5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设施设备损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，积极协助专业人员排除故障；
6、协助做好台风暴雨的防范及援助工作；
7、妥善保管清洁工具和用品，爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用。
十六、绿化工岗位职责
1、熟悉区域绿化分布、苗木名称、特性和培植办法，按规定标准和操作程序养护；
2、服从上级安排，做好区域内的绿化养护工作，使花木枝繁叶茂；
3、根据季节、天气和花卉品种做好绿化苗木、植被的浇灌，同时做好水资源的控制，节约用水、避免浪费；
4、做好除草、修剪工作并及时清理绿化垃圾保持草坪、花圃清洁；
5、做好病虫害的防治工作，按防治对象配置药剂，按规章做好防范工作，保证安全；
6、做好台风暴雨的防范及丧后工作；
7、爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，未经同意不得外借。
正荣·御品兰湾物业服务中心
二零一三年七月
第16篇：物业管理处
物业管理处2011年工作总结
物业公司自进驻枞阳县城以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去管理者的姿态，倡导“服务为人，业主至上”的全新服务理念，物业公司在所领导的带领下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据枞阳管理处的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工作程序化、操作规范化、管理科学化”的管理要求。使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，管理工作取得了一点小的成绩，受到小区业主的好评，现将2011年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）业绩指标完成情况
物业公司全体员工在所领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，团结一心，真抓实干，积极参与各项物业服务工作，2011年物业公司枞阳管理处总收入达到****元，支出***元（含职工工资、垃圾清运费、招待、差旅费、办公用品的购置及资质年检、评优小区的申办等工作开支）截止年底公司帐面余额******元。职工工资发放到11月份。
（二）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋档案管理，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观基
1本统一。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，严格落实了绿化管理措施，积极配合开发公司施工及养护工作，针对开发公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议，并在绿化警示牌没有到位的情况下，对小业主进行宣传教育，加强爱护公共财物宣传工作，使小区内绿化无破坏，践踏现象。
（四）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行巡岗巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，安全防范工作情况良好。
二、年内完成的重点工作
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）抓好保安队伍工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安人员服务质量，管理处定期组织保安人员加强业务技能培训，制定了详细的培训方案与计划以及考核办法，加强保安人员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质过硬的保安队为业主服务，保安队的工作受到广大业主的一致好评。
（2）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房手续；
6月份为迎接陆岛山庄业主入住，顺利完成交楼工作，在所领导帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前入住率30%，在陆岛山庄入住时积累的工作经验下，银塘星城二期入住工作于八月底顺得交付使用！
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1） 树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻银塘星城小区后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉、管理处在所领导的大力支持下，积极丰富小区业主的业余文化生活，开展了“银塘星城健身舞蹈队”，同时吸引了周边小区业主的参加，形成了以银
塘星城小区为主的健身场所，受到了周边广大居民的一至好评。
（2） 搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
（3）加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，制定了详细的管理制度，如装潢申请、装修须知管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，小区外观整齐划一。
（4）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难， “为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
管理处员工的综合素质与物业管理的服务质量、管理水平是密切相关的。根据这种情况，并结合日常工作中出现的问题、管理处定期对员工进行思想和管理水平的培训，定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高。在所领导
的关心和支持下，全体职工的共同努力下，公司在银塘星城管理服务项目期间取得了“安庆市物业管理优秀小区”的荣誉称号！
三、存在的问题和教训
虽然，我们在前期的工作中取得了一点小小成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第
一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。在这一年里我们的物业管理工作取得了一点成绩，这离不开物业人员的辛勤付出，更离不开各级领导的关心和支持，同时也深刻的认识到自身的不足，物业公司经营方式单
一、过高的成本是我物业公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在今后的工作中，我们将通过吸取教训、总结经验、提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的需求，实现物业公司的腾飞。
第17篇：写字楼物业管理处操作人员岗位职责
写字楼物业管理处各操作岗位职责
工程部
■工程维修领班岗位职责（到项目正式交付前，暂不设置该岗位）
1、负责物业项目内各设备、设施的维修统筹工作及维修记录存档工作；
2、负责组织部门工作人员检查、落实各设备，设施的运行情况；
3、负责编制各设备、设施的维修档案；
4、协助公司领导监督各类设备、设施的工作维修情况；
5、协助组织员工内部定期的技术培训工作；
6、制定维修材料的采购计划并落实及实施；
7、完成公司领导交办的其他工作；■工程维修人员的岗位职责
1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数、房屋结构和水电设施等管线走向；
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业户提出的各种报修；
4、积极为业户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌。严格遵守操作规范以确保安全，预防意外事故的发生；
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业户签字认可；
7、爱护工具、杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料；
8、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划；
9、不得私自外借工具，不得将库房的常备维修材料私自送人；
10、上门维修按物业服务公司制定收费标准收费，并上缴公司财务，不得私自侵吞，不得向业户要小费或好处费，不得收费不开收据，不得多收费、不收费；
11、急修不好夜，小修小补应立即完成；
12、不得在业户家里乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理，公司将做辞退处理；
13、不得在维修时偷窥配件或更换配件时以次充好，让业户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应损失外，公司做辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。
■设备管理员职责
1、检查编写设备每日运行体制，了解设备工作善，合理安排每日工作；
2、负责编制和执行管理处讲题设备的年检计划；
3、负责校准用计量设备的送检工作；
4、负责测量用计量设备的检验和校准；
5、负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护工作，协助各部门解决技术上的问题；
6、负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作；
7、参与并协助管理处实的技术改造工作和制订重大设备的购置计划。■强电技工的岗位职责
1、协助部门领班开展工作，贯彻执行主管下达的各项指示；
2、制订供电系统的最佳动作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备；
3、负责供电系统的维保操作工作，制订供电设备的大修、中修、小修计划；
4、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制订切实可行的节约能源措施，并保证供电方案的最优性；
5、完成上级交办的其他工作；■弱电智能化技工岗位职责
1、参与物业项目可视对讲系统、门禁系统、闭路电视监控系统和红外线防越报警系统、消防报警系统等智能化设备、调试及验收和接管工作；
2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行、维护管理工作；
3、熟悉小区弱电和智能化系统的分布、运作等技术资料，对相关资料进行汇编、整理、统计；
4、每天巡视辖区弱电和智能化系统的运行状况，每周对弱电和智能化系统进行一次全方位检查，发现问题及时处理。做好日常养护，定期检测系统使用功能；
5、不断完善智能化系统，提高服务质量；
6、完成上级分派的其他相关工作任务；■暖通空调系统技工的岗位职责
1、负责大厦中央空调及暖通设备的安全运行及管理；
2、负责水暖系统、空调系统、供水排水系统、供热通风排风系统的日常维护、检查管理工作，保证系统正常运行，保证各类未端空调设备的完好，保证无超标噪音和严重滴漏现象，保证各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证排水管道通畅；
3、负责指导、管理中央空调及暖通设备的维修及改造工作，并提出相应节能措施；
4、负责按规定做好空调、排水系统的维护保养工作，制定相关设备的大中小修计划；
5、负责空调暖通设备运行维护中的突发事件及事故的技术处理工作；
6、负责公司新建、扩建及改造工程的暖通设备配套技术保障工作和施工监督管理工作。■管道工的岗位职责
1、熟悉辖区内各类管道的铺设、走向，进水总水阀，水表的位置、数量，进水管径、阀门尺寸，并会正常操作；
2、严格遵守公司制定的管道设备的运行、维修、保养制度，做到勤检查、早发现，及时处理；
3、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备，每天巡查水泵房、做好设备的运行记录，并及时将各类记录上交管理处存档；
4、对水泵房等设备每周清洁一次，及时检修并更换各类水泵泵头、阀门，保持设备的整洁、完好；
5、做好下水管道的维护、疏通，做好化粪池的清理及雨水井的检查工作；
6、坚守岗位，做好各类巡查、维修、养护记录，保管好资料、工具；
7、完成上级分派的其他工作任务。■电梯维护工的岗位职责
1、严格执行电梯巡视检查制度，每天应对电梯作例行检查，如果发现有振荡、不正常的声音或损坏，应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案并交管理处存档；
2、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养；
3、负责各电梯轿厢外、井道及井道底、整流器、控制板的清洁工作；
4、负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理工作；
5、积极主动地配合电梯承办商按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大修、中修工作；
6、保持电梯及机房整洁，礼貌制止违反《电梯使用规定》的行为；
7、要妥善保管电梯门和电梯机房的钥匙，不得随便交与他人使用；
8、接到电梯出现紧急情况的通知后，及时赶到两场，分析故障原因，了解损失程度并及时采取对策措施，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，并联系承办商处理；
9、完成上级分派的其他工作任务。
秩序维护部
■ 程序维护班长的岗位职责
1、服从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划；
2、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻执行；
3、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满完成；
4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作；
5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪；
6、负责签订《安全消防协议》，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；
7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问题；
8、负责组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；
9、完成领导交办的其他工作。■ 秩序维护员的岗位职责
1、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制度；
2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物业服务一流的形象；
3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；
4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，清除不良隐患；
5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处理；
6、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；
7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务；
8、负责物业大型活动的警卫布置；
9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；
10、负责小区应急处理的抢救工作；
11、负责管理小区内各项咨询服务工作；
12、完成上级交办的各项任务。■ 车库巡查员的岗位职责
1、严格执行小区停车场管理规定。
2、维持进出车辆交通秩序，保证道路畅通。对进出车辆作好登记和车辆检查记录。
3、管理好停泊的车辆，严禁非机动车辆和闲杂人员进出车场。
4、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。
5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机(车主)或报告管理处值班人员。
6、检查车辆是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。
7、搞好车库(场)值班室的清洁卫生。
8、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。
9、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或上级部门。
■ 监控值班员的岗位职责
1、负责监视小区各部位的过往人员和物资；
2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知有关人员前往查处；
3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报，不得擅自处理；
4，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；
5、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向安管部经理汇报情况；
6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况 ；
7、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁；
8、严格按制度收发、保管器材（对讲机），并注意日常维护和保养；
9、认真完成上级交办的各项工作任务。
保洁绿化部 ■ 保洁绿化主管的岗位职责
1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；
2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务；
3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；
4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；
5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；
6、负责指导保洁员的日常工作；
7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；
8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；
9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。■ 保洁员的岗位职责
1、熟悉各自分管清洁卫生区域的情况，清楚清洁工作必要的标准和要求。
2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法。
3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。
4、负责保持各自分管区域和卫生用具的清洁标准，工作次数每天不少于1次。
5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具。
6、负责检查公共场所有关设施是否完好，若发现损坏、遗失、滴漏应及时向上汇报。
7、负责垃圾日产日清工作。
8、负责定期卫生消毒灭杀工作。
9、按照卫生工守则工作。
10、接受主管的监督检查，不断改进工作。
11、及时完成领导交办的其它工作任务。■ 绿化养护员的岗位职责
1、负责小区的花草树木的养护工作，根据住宅区的土壤水质状况制定和实施管理养护方案。
2、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时间上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特性、管理办法等。
3、绿化带内外保持环境清洁，无枯枝、枯叶、大小花盆堆放整齐，盆载花草品种分类集中管理，摆放高低错落有序，便于住户观赏。
4、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、施肥、除虫。若不遵循花草的生态规律，不定期浇水、松土、修枝剪叶、施肥、除虫而导致花草枯萎、死亡者，一切经济损失自负。
5、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，花圃木棚结构是否牢固，防止造成大的损失。
客服部
■ 客服管理员的岗位职责
1、听从管理处经理安排，认真完成经理布置的各项工作
2、熟悉小区情况，与业主保持密切联系，热情接待住户，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理。
3、定期对客户服务部为业主提供的服务情况进行抽查、回访。
4、负责小区各类款项的收支，帐目日清月结。
5、协助主任做好小区的创建文明小区工作，办好小区宣传栏。
6、负责制定小区社区文化活动的月度、年度计划，并组织实施。
7、清查值班人员领出的票据，及时追收费用。
8、完成公司随时需要的各类报表。
9、办理业主入伙、装修手续。
10、负责保管楼栋门、未入伙住户的房门、防盗门等钥匙。
11、负责管理处工作人员月度的考勤统计工作。
12、组织召集周结，负责办公室的内务及清洁
13、负责管理处所有物品的登记和资料管理工作
14、协助管理处主任,做好员工的培训工作。
15、完成公司交办的其它任务。
第18篇：物业管理处事务助理的岗位职责
物业管理处事务助理的岗位职责
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1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;
2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作;
3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;
4.按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
5.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;
6.每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;
7.每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
8.根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题;
9.根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况;
10.每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象;
11.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态;
12.在管理处财务人员休息或不在岗位时,配合做好各项费用的收缴及票据管理工作,并做好相关交接,以确保管理处收费工作顺畅开展;
13.每月配合财务对业主各种欠款的追收;
14.配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。
第19篇：物业管理处楼管员岗位职责
物业管理处楼管员岗位职责
一、认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职工作。
二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。
三、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。
四、负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。
五、依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。
六、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。
七、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，收费率达98%以上，按现金管理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。
八、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。
九、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。
第20篇：小区物业部各岗位职责
小区物业部部门职能及岗位职责
一、小区物业部部门职能：
1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；
2、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序；
3、负责本区域的物业管理服务工作，做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；
4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；
5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失；
6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转；
7、做好本部门与其他部门（单位）的沟通与配合工作。
二、小区物业部人员组织架构：
三、小区物业部各岗位职责
小区物业部经理岗位职责：
1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针，全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；
2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神；
3、组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量；
4、加强团队合作，树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作；
5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责；
6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理，及时反馈给领导，并做好应急处理措施；
7、定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进；
8、认真完成领导交办的其他任务。楼宇管家主任岗位职责:
1、协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；
2、积极落实各项工作制度及流程，及时做好上传下达和请示汇报工作；
3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；
4、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率；
5、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；
6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；
7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家领班岗位职责:
1、在部门主管领导下，负责所辖员工的工作安排与调配；
2、全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报；
3、对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理；
4、深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报；
5、负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；
6、加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案；
7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家岗位职责:
1、负责日常楼栋的检查和巡视工作，对辖区内设施设备进行监管与维护；
2、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作；
3、负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作，及时制止并告知业主；
4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；
5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；
6、肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作；
7、熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
8、不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系；
9、服从工作安排，完成领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责:
1、对本部门工作进行管理与监督，不定时查岗；
2、积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作；
3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训；
4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜，对部门成员进行合理调配；
5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品；
6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；
7、对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录；
8、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；
9、完成领导交办的其他任务。秩序队领班岗位职责:
1、在直接队长领导下，具体安排本班各项工作，并对本班工作负主要责任；
2、监督检查本班工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报；
3、如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录；
4、肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，有特殊情况及时前往现场处理；
5、深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报；
6、掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力；
7、正确传达公司及上级领导指示，负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；
8、负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；
9、完成领导交办的其他任务。礼仪岗岗位职责:
1、着装整齐，站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良好形象；
2、维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻；
3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记；
4、进场车辆有损坏异样时，应立即向车主指出并进行登记；
5、对道口附近泊车、摆摊者，进行劝阻和制止；
6、负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确；
7、完成领导交办的其他任务。监控岗岗位职责:
1、严密监视监控画面，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值人员处理；
2、监控有关的所有资料，均属内部保密范围，未经允许任何人不得透露；
3、保证本岗位24小时有人值班，如接班人员不能及时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，或请示领班另作安排；
4、不得在监控室接待、容留无关人员或物品；
5、负责监控室的环境卫生，定期检查机器设备、通讯器材，保证其正常运行；
6、认真完成领导交办其他任务。巡逻岗岗位职责：
1、熟知小区所有楼栋的位置及构造，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时上报处理；
2、巡查公共设施设备的使用情况，发现问题及时上报；
3、熟悉小区内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
4、加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理，维持车辆停放秩序；
5、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理；
6、若在巡逻中发现车辆有破损或异样，及时联系业主，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；
7、完成领导交办的其他任务。保洁队长岗位职责:
1、全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作；
2、实行科学化管理，建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程；
3、负责本部门的请假、调休等相关事宜，合理安排日常工作；
4、对本部门的各种清洁工具、设备进行管理，制定采购计划；
5、以身作则，提高自身及员工的专业素养；
6、根据季节及天气变化，合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作；
7、完成领导交办的其他工作任务。保洁员岗位职责:
1、保持管辖区域的卫生清洁；
2、妥善使用并保管好统一配备的清洁工具，做到勤俭节约、以旧换新，无故损坏的酌情予以赔偿；
3、安全使用化学清洁剂，及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
4、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；
5、若保洁范围内发生异常情况，及时向楼宇管家或服务中心汇报；
6、文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧；
7、服从上级领导的工作安排和调动。
