推荐第1篇：计调部岗位职责
计调部岗位职责
一、搜集和了解旅游市场信息及同行的相关行情。
二、根据客户的要求协调、安排旅游团，安排交通、餐饮、住宿、导游工作。
三、完成导游的报账，配合财务部审核旅游团账目。
四、随时掌握各种线路的成本及报价，并根据市场变化调整计划以适应需求。
五、制定和落实旅游团的出行计划和变更通知。
推荐第2篇：地接计调管理制度
旅行社计调管理制度
1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本
A:各景点门票及折扣价
B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数以及酒店的新旧程度。
C:各餐厅的餐费折扣价
D:各类型旅游车各季节客运单价: 特殊线路的线路全包价
E:机票返扣
2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司)
3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
4、接听业务咨询电话，一定要记住对方的名称，联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。
5、做报价时，一定要迅速，准确，15分钟之内将报价传真或邮件给对方。
6、邮件与传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到，并询问对方所收到的内容是否符合要求，若对方为查看，与对方预订时间再次沟通。
7、如果传真和邮件准确无误，和沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期准确人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来，签订电子协议，收取定金。
8、如果团队早早定下来，要和对方确认，和对方约定结帐方式，并在确认件上注明清楚。
9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。
10、团队定下来以后，在自用行程中需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。
11、及时将团队控房，订车，订导游，制作出团计划及出团付款通知单。
12、按照传真件和邮件上约定的情况在接到客人收负责收回剩余团款。
13、在团队的游览过程中，要多和带团导游或师傅联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。
14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发上级主管。
15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将团队全部账务报销完毕附客户反馈表。
16、
一：计调工作要仔细复杂事情要简单丢三落四要不得简单事情要认真 二：延误时机要挨罚五化五定要做好报价准确要效益重复事情要创新 三：行程标准要写明够票之前要对名接送时间要搞清票面内容要看全 四：确认传真要打印交通时刻要认准叮嘱对方要确认交接手续要签字 五：发现问题要调整客户需求要汇报作团质量要保障突发事件要速到 六：团款催收要及时调整行程要确认欠款团队要杜绝通讯联络要畅通 七：团队运转要关注票据签单要收齐各个细节要搞清导游报帐要审细 八：对方疑问要解释卷宗资料要整理全陪领队要沟通团队结束要回访
推荐第3篇：179旅游计调部工作说明书
179旅游有限责任公司岗位说明书
一、总述
1.岗位名称：179旅游有限责任公司计调部经理
2.直接上级：业务运营总监
3.直接下级：专项采购专员、专职导游
4.工资标准：年薪6万
二、岗位工作概述
1.服从上级领导，按照公司年度计划执行任务。
2.收集各旅游供应商信息，管理渠道关系。
3.监督旅游产品采购情况，总结采购与销售业绩。
4.管理旅游团队运作，协调重要客户关系。
三、工作责任
1.对计调部所有业务负领导责任。
2.对旅行社现有资源负管理责任。
3.对计调部人员任免负责。
4.对大型采购活动负责。
5.对小型采购活动负审批责任。
四、岗位资格
1.大学本科以上学历，旅游专业或相关专业毕业生。
2.具有多年从事计调工作经验或相关工作经验。
3.具有较强的人际交往能力和管理能力。
4.对于所从事的工作具有较全面的理解。
推荐第4篇：地接操作——计调操作团队
旅贸通旅行社管理软件操作教程
3、[地接]模块的具体操作：
地接模块——地接团队在此功能中进行操作，适用用地接社、办事处、以独立团为主的专线商。
地接模块界面介绍——地接模块布局：整体分三部分
第一部分：列表中的团队
点击订单号可以查看该团队的具体信息 列表中各图标的具体含义：
第二部分：检索栏，根据不同的条件来快速检索到之前走过的团队
可以根据计划类别、团队状态等不同条件来检索
第三部分：具体操作菜单
增加：增加团队、单订房、单订车、单订车等
列表+0：指当天新增加团队的数量
变更：所有团队的变更信息
统计：对团队中，所有类别进行统计
收客统计：可以根据日期、业务员、客户单位、客源地等不同条件对人数进行统计 操作统计：用房、用餐、用车、景区等费用及数量进行统计 款项统计：应收款、已收款、已付款等其他款项进行统计 计划输出：是列表中所有的团队计划输出
设置：根据旅行社实际情况，作出个性化的设置
团号规则：以一定的规则自动生成团号，或手动输入团号
（由于团号规则，有些复杂，各字母都表达不同的含义，因此，单独有个下载文档，供下载。）
分类设置：软件常一些信息的设置
显示设置：地接模块中，显示的内容进行设置
费用相关：对费用信息进行设置
（由于各家旅行社的操作方式不一样，可以根据自身的情况来进行设置。同时，由于设置相对来说比较复杂，一般一家旅行社中，专门有人负责这一工作。因此，会有一个独立的说明文档，地接中的设置，对于设置功能想详细了解，可以下载查看。）
地接的操作的流程：
3.7：计调操作团队——业务员将团队信息输入完成后，计调安排房餐车等，具体操作这一团队
导游安排：安排该团队的导游
酒店安排：安排该团队的住宿酒店
景区安排：安排该团队的景区门票
用餐安排：安排该团队的用餐
接待安排：存在段接情况，地接社来接待团队
加点其他：该团队加点
其他安排：该团队其他的一些支出
FOP金额：返还给客户单位费用的金额
3.7.1:导游安排，增加导游
导游套团：指安排此团导游时，如果同一地点下团的导游，软件会自动列出
导游排期：指安排在团队中的导游，自动生成排期表，方便计调安排导游
3.7.2：酒店安排——安排该团队住宿的酒店，点增加，填完整信息后点确认
酒店的订房单自动生成
3.7.3：景区安排：安排该团队的景区门票
在安排景区时，软件中做了快捷方式，在行程中，景区会显示红色字体，点击后，就会自动跳转至该景区，来进行安排，方便计调来安排景区门票。
3.7.4：用餐安排——安排该团队的用餐，点增加
安排好后的状态
3.7.5：用车安排——安排该团队的用车（此团是自备车，无须安排）
安排好后，订车单能够自动生成。
3.7.6：游船安排——安排游船
3.7.7：票务安排——指大交通（包括机票、火车票、船票安排）
3.7.8：接待安排——指此团其中有几天的行程或全部交给其他社来做地接
安排好后，确认单就能自动生成。
3.7.9：加点安排——此团队需要加的景点，导游现收，上交人头。
3.7.10：其他安排——其他额外会产生的杂费
3.7.11：FOP金额——返还给组团OP的金额
4.1：领取备用金——点击申请，财务申请金额给导游领备用金
4.2：打印导游带团所需要的表单——点击领取计划
软件中会自动跳出发送短信提醒（内容是自动提取团队信息）
打印表单中会出现一张，陪同计划：是与对方全陪核对行程、景点、用餐信息的； 陪同支付：将所有导游需要支付的明细表成一个表单
4.3：报账相关——导游回来报账
4.3.1：对计调核账，与陪同支付表上金额有出入的，相应地做修改。软件做了一个快捷方式：同步人数：
4.3.2：将账外收入录入团队中 购物留存：输入购物收入 餐厅返还：餐扣收入 加点其他：加点收入
上交人头：导游上交的人头费用 导游收入：对导游收入进行一个统计 业务提成：业务员的业务提成 导游日志：导游带团日志
外联审核：外联OP对团队进行审核 成本预算：得出该团队的最终利润 购物留存：
餐厅返还：
账外一块不再细讲，实际操作一遍，基本都明白。不清楚请联系客服QQ：1679639689 QQ：2679956706
4.4：财务进行销账——点击成本预算
以上就是团队中的各项支出，点展开，可以查看明细 账面收入与账外收入：
得出团队真正的利润
提交销账与利润表
提交销账：
团队利润表
这样，一个团队就已完成！关于团队的操作，有不清楚之处，请联系我们！ 0571－87352147 ；87352142 QQ：1679639689 QQ：2679956706
推荐第5篇：旅游公司地接部工作计划
2007年旅游公司地接部工作计划
2007年旅游公司地接部将在以下几个方面开展工作：
1、
2、加强外联工作，做到走出去、引进来。在有条件的基础上，在哈尔滨设立联络处，在镜泊湖设立接待处，提高公司的竞争力。
3、散客周边游：
夏季： 以“镜泊湖一日游” “长白山三日游”，为依托开展北京、哈尔滨、大庆、及牡丹江地区的散客接待。
冬季：推出以“雪乡”为龙头的冬季旅游产品，面对散客市场推出“雪乡二日游”。2007年自主推出新的以“雪”为主题新的旅游景点。
4、开展同业操作业务，争取用一年的时间占领牡丹江及周边市场，大力开发以牡丹江起止的飞机、火车、汽车的线路。
5、
做好夏季、冬季景区、宾馆、饭店的调研工作。
推荐第6篇：计调部工作职责
计调部门是旅行社工作的核心部门，计调部工作直接影响和决定了旅游公司的正常工作。为了提高工作效率,增加工作效益,本着尽心尽职、求实创新的态度，特制定计调部岗位责任制。1.计调部门是旅行社旅游工作的计划、协调、调配部门，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。2.计调部工作人员应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。3.修改、制定和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。4.计调部人员在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。5.在每次旅游团旅游完毕回来后，有关导游、司机报账时,计调人员要严格把关，并与财务部仔细核对每一个账目，确保准确无误。6.计调部在每次安排带团出去的陪同人员出团时，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。7.为提高工作效率,计调部人员在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。8.计调部要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。9.按规定整理公司团队的资料的归档工作。
推荐第7篇：计合部岗位职责
计划合同部部长岗位职责
一、在项目经理领导下，负责项目部施工经营管理工作。
二、主持审编施工预算，并对相应部门提出要求。
三、负责责任成本管理工作。
四、负责工程变更费用索赔工作。
五、负责项目的计划、统计、验工及工程结算工作。
六、负责工程劳务分包的价款审定、资格审查、合同签订。
七、协助项目公司办理固定资产转移工作。
计划合同部副部长岗位职责
一、认真严格贯彻执行国家、行业及上级发布的有关物资机械设备的政策、法律、标准和制度。
二、认真执行“三标一体”管理目标，负责项目部所需物资机械设备的采购、供应和管理工作。
三、主持制定本项目部的管理措施、岗位职责，检查、指导作业队的专业管理工作，对本部门工作目标的实施负责。
四、及时上报各类物资机械设备统计报表，准确、完整、字迹清楚，如实反映情况。
五、负责项目部下属各作业队材料、设备的标识、储存和监控管理，负责材料标识和可追溯性要求的实施。
六、审核上报并组织实施节能降耗工作。
七、负责对合格供方实施定期评价，评价其提供合格产品的持续保证能力。
八、确保物资机械设备对环境因素、危害因素的识别、评价工作。
九、协助部长完成计合部其他工作。
十、完成领导交待的其他事务。
计划合同部部门职责
一、负责项目经理部的成本核算和分析。
二、编制项目部年度、季度、月度用款计划。
三、负责工程变更费用索赔的基础工作。
四、负责计划统计、计量支付等报表的上报。
五、负责项目部工程合同的归口管理。
六、负责工程竣工结算。
七、配合项目公司做好固资移交手续等。
八、负责项目部所需物资机械设备的采购、供应和管理工作。
九、及时上报各类物资机械设备统计报表，准确、完整、字迹清楚，如实反映情况。
十、审核上报并组织实施节能降耗工作。
十一、负责对合格供方实施定期评价，评价其提供合格产品的持续保证能力。
十二、确保物资机械设备对环境因素、危害因素的识别、评价工作。
推荐第8篇：计合部岗位职责
计合部岗位职责
一、组织合同管理、合同谈判等会议
二、监督合同管理工作的落实执行
三、负责项目工程概、预算的审核，负责验工计价
四、协助上级做好项目商务策划的编制与实施，负责办理二次经营的策划、实施
五、负责项目重大方案的经济分析工作
六、细化成本管理目标，参与成本控制、核算，进行项目成本分析；编制和下达责任成本预算，协调各方利益关系，降低项目管理成本。
七、组织分包策划、价格分析、模拟指标，负责上报审批等工作的实施，分包验工计量，分包方信誉评价，参与分包合同纠纷处理
八、审核工区、劳务队责任预算收入，对工区、劳务队季度、年度经营绩效考核。
计合部长岗位职责
1、认真贯彻执行国家有关方针、政策和上级颁布的技术标准、规范、规程，全面负责计合约部各项工作。
2、负责督促各架子队及时准确地呈报工程进度情况，合同签订及合同监管等事宜。
3、做好分部、分项的成本核算工作，按时结算各架子队的分部、分项工程结算。
4、及时建立合同台帐、结算台帐，做到不多计、不漏计。
6、深入工地，及时掌握工地的工程变更和工程进度等情况。
7、负责计量、变更、结算相关的各种记录、纪要和报告的汇总收集及上报；
8、负责项目变更手续的督办；
9、定期及时准确地向项目经理和总工汇报工程的合同管理和计量支付情况。
计合部副部长岗位职责
1、认真学习领会相关的合同文件，熟悉合同条款、规范、设计图纸和工程量清单以及业主和监理工程师下发的计量程序和表格。
2、负责工程统计及各种报告、资料的妥善保管，随时准备提供有关统计资料。
3、深入工地，掌握工地的工程变更和工程进度等情况。
4、负责所有对上计量支付的申报及计量资料收集；
5、综合整理计划、统计资料，协助工程部编写计划统计报表。
6、及时完成领导临时交办的其他各项工作。
计量员岗位职责
1、认真学习领会相关的合同文件，熟悉合同条款、规范、设计图纸及业主和监理工程师下发的文件；
2、深入工地，了解工地的工程变更和工程进度等情况；
3、负责工程进度的动态管理，收集工程进度信息，准确、及时的完成工程进度相关报表的申报；
4、根据进度统计，负责准确、及时的完成工程进度相关上墙图表的的更新；
5、根据部门工作的需要，协助完成计量、变更资料的收集及申报；
6、及时完成领导临时交办的其他各项工作。
推荐第9篇：一个地接计调的工作流程
第一步：客户询价
1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价
1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！
3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪
1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：
①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
②在旺季的时候做控房预定。
③预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。
3、对于票务，越南及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。
第四步：团队确认OK
·团队确认OK后，应在第一时间：
1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。
2.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。
3.将确认的团队上公司团队公告板。
·确认书要求：
团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写（包括团号、人数、行程、收费标准、付款方式、发票等）。
·特别提醒：
①团队确认传真件里的负责人一栏应由经理或负责此业务的计调签署，其他人无权签署。
②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社（人）有过分要求等类型团队，是否给组团社（人）确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。
第五步：客户回传及相关操作
催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后进行后安排。
1.通知客户应带到京的相关证件，告知团队出票时间及收款方式。
2.通知票务部出票。
3.按要求填好旅游团队财务通知单。
第六步：收集资料、送票、收款
1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、
询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。
2、填好送票（收款）单后交外联部派外联送机票或火车票并收齐团款。第七步：团队运行
在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）
即团队抵达第一日及团队返程最后一日，一直都要密切关注。
如产生问题或投诉，应及时与客户沟通，以最快的速度解决问题，尽量把问题
处理在当地，不要带回麻烦给组团社。
并有明确的处理意见书，需领队及陪同签字确认。如是重点团队，可请领导看望
团队
第八步：售后服务
团队返程后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。
第九步：归档整理
团队如无问题后，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单。
第一步：客户询价
1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价
1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！
3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪
1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：
①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
②在旺季的时候做控房预定。
③预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。
3、对于票务，越南及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。
第四步：团队确认OK
·团队确认OK后，应在第一时间：
1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。
2.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。
3.将确认的团队上公司团队公告板。
·确认书要求：
团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写（包括团号、人数、行程、收费标准、付款方式、发票等）。
·特别提醒：
①团队确认传真件里的负责人一栏应由经理或负责此业务的计调签署，其他人无权签署。
②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社（人）有过分要求等类型团队，是否给组团社（人）确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。
第五步：客户回传及相关操作
催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后进行后安排。
1.通知客户应带到京的相关证件，告知团队出票时间及收款方式。
2.通知票务部出票。
3.按要求填好旅游团队财务通知单。
第六步：收集资料、送票、收款
1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、
询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。
2、填好送票（收款）单后交外联部派外联送机票或火车票并收齐团款。第七步：团队运行
在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）
即团队抵达第一日及团队返程最后一日，一直都要密切关注。
如产生问题或投诉，应及时与客户沟通，以最快的速度解决问题，尽量把问题
处理在当地，不要带回麻烦给组团社。
并有明确的处理意见书，需领队及陪同签字确认。如是重点团队，可请领导看望
团队
第八步：售后服务
团队返程后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。
第九步：归档整理
团队如无问题后，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单
推荐第10篇：计调岗位职责
计调的主要职责
计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：
1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。
2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。
3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。
4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。
6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。
7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。
8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。
10、必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季
节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
具有的职责范围
1、规范所有业务的供应商合同，包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存，留档。
2、每月需提交至少2条下个月的主打线路，暑假期间至少要有4条自己的产品。
3、黄金周或碰上大型团队的导游分配上有权进行更改或调配。
4、如出现投诉事件，负责处理，如处理不了再上报
5、每月的30号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字。
6、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。特殊情况有着长期合作信用良好的客户需要挂帐，应由业务人员提出申请，经领导批准后方可挂帐。否则，发生拖欠团款产生的损失及费用应由操作人员负担全部责任。
7、坚持“亏损团队不接待”的原则。特殊团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否则差额本人承担。
8、作业人员应严格按照部门制订的计价基准认真核算报价，不得出现人为失误。团体操作失误不得隐瞒。需书面说明原因及处理方案。若需赔款原则上由个人各承担50%。若隐瞒操作失误不报，一经发现，由个人承担全数赔偿责任。
9、严格控制团队成本支出。严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特殊情况下在所在地区进行现付的行为。现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效发票。否则不予报销。
10、保险费自组团实行有团必保的规定。
11、妥善建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括计划、确认计划、团队名单等相关资料，操作人员要妥善保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的所有资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的作业记录（包括变更记录及预定确认情况），并应明确注明团款数字和收款情况。篇2：旅行社计调岗位职责与操作标准
旅行社计调岗位职责与操作标准
计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：
1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询；
2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况，便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要采购对象，便于沟通，获得规模效益；
3、根据询价单，在保证质量的前提下，尽可能向业务员提供较低的成本，便于竞争；
5、业务员签定旅游合同后，逐一按照标准全面落实各个计划；
6、汽车团队要保证车况，旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡；
7、收到地接社要约（以对方签字盖章为准）后，核对标准；
8、用餐要求保证安全卫生、份量足；
9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称；
10、购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点；
11、比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认；
12、填写导游派遣单，耐心解释全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特殊情况；
13、向财务递交团队预算，为财务决策提供依据；
14、协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；按照合同标准，有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满意度达到最大化。
15、维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃；
16、按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨。篇3：计调岗位职责 篇4：旅游部计调岗位职责
旅游部计调岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、服从部门经理的工作安排与调配。
3、负责操作线路的行程更改与完善。
4、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同业的价格。
5、各种支款票据要填写准确清楚。
6、负责及时催收团款及各种欠款。
7、收发传真要及时，传真确认真要准确，回复q要及时。
8、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。
9、认真处理投诉及相关的突发事件。
10、对于行程结束的团队要做回访工作。
11、保持24小时通讯畅通。
12、老员工对新员工要做到传、帮、带，同事间要团结互助，相互 尊重。
13、保证高质、高效的工作。篇5：计调员岗位责任制
计调员岗位责任制
旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位，也是基本岗位。计调工作的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量。 1.负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等; 2.广泛收集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案; 3.不断地修改、制定和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制定出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位; 4.在操作、协调、安排团队旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，负有主要责任，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”; 5.在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账目，确保准确无误; 6.在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在线路中可能出现的问题和解决建议做出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然; 7.保持和旅游地、农家的联系，及时解决游客在旅游途中的问题。不断完善旅游产品。 8.必须时刻注意同行动态。掌握旅游先机。
第11篇：地接旅行社计调岗位工资考核实施细则
地接旅行社计调岗位工资考核实施细则
为了进一步激励员工的工作积极性，为员工创造一个公平、公开的竞争环境，适应新条例要求，加强公司内部管理，增加员工收入,公司决定给予计调部经理每月
元，其他地接计调每月
元作为岗位奖励工资，特制定考核实施细则。
地接计调考核评分细则：满分50分
一、线路规范设计：满分4分。
1、必须写清楚行程的标题。如九江（0.25分）、厦门（0.25分）往返（0.25分）双卧（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：从哪里到哪里、是飞还是火车、往返几天等。如果是飞机要写清楚航班号（0.25分）、航班时间（0.25分）。组团社名称（0.25分）、地接社名称（0.25分）、联系电话（0.25分）、手机（0.25分）、经办人（0.25分）、传真（0.25分）等诸要素一个不得减少。此项满分3.25分
2、准确表述行程内容。如景点内容（0.25分）。不得出现远眺等含糊词。因含糊词而造成团体经济损失的由操作计调全额承担，同时还得扣完单项分。此项满分0.5分
二、线路规范报价。满分6.25分
1、门票：加错必须全额承担。没有写门票多少钱扣（0.25分）、（自理门票除外）、不含小孩门票。小孩门票按景区规定办理。（0.25分），如果没写扣标准分。此单项满分0.5分
2、住宿：酒店名称必须填写(1分)。不得出现准字字样。对方确认件如果出现准字字样的，必须改掉并盖上公司的合同章。出现单人请补单房差元/间天（0.25分）、或拼住三人间或加床按床位计算（0.25分）此项满分1.5分
3、餐费、餐标多少必须要填写（0.25分）并如实告诉导游。此项满分0。25分
4、车费、必须要写清楚多少座旅游空调车（0.5分）。同时要注明是包车还是套团车辆（0.5分）。小孩占车位（0.5分）、如果是套团则要写清楚“景区内用车可变更车辆”字样(0.5分),同时导游报账时由操作计调必须写上单团的车价后将红联单交给财务，白联单操作计调保管。此项满分2分
5、导服费（0.25分）：有则写、没有则写成免。此单项满分：0.25分
6、来程火车票及服务费：要写清楚是多少（0.25分），没有写每个扣标准分，写错则全额赔偿。此单项满分0.5分
7、返程火车票及服务费：要写清楚是多少（0.25分），没有写扣每个标准分，写错则全额赔偿。此单项满分：0.25分
8、确认件上必须有双方确认的价格及服务标准。如果是办事处的对方没写价格，但公司操作计调必须把单团的价格写在确认件上传真给对方，如果办事处是网上发行程的则操作计调打印一份作为存底档案并就单团保存好QQ聊天记录，将当月的聊天记录打印后存档。（0.5分）散户的必须要写上确认的价格并相互确认。（0.5分）此单项满分1分
三、其它必须注明的事项。按照新条例和公司新的规定要求规范操作。满分8.5分
1、如达到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐费及车费。有证全陪按景区规定办（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所产生的一切费用由客人自行承担我社不承担任何责任（0.25分）、小孩含成人半价餐、车位、导服、不占床位、不含往返火车票及门票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人标准收费(0.25分)、游客不能在海边游泳。如果不听从导游劝告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客负责（0.25分）、团体行程中如有质量问题请在旅游目的地提出，团体返回后提出我社概不负责。（0.25分）。团体质量以游客填写的“游客意见单为准”。 （0.25分。）、费用不含单人房差及自费项目（0.25分）。此单项满分：1.50分
2、自费项目名称（1分）、游览时间（0.5分）、购物点名称（1分）及游览时间（0.5分）此单项满分：4分
3、甲方在与游客签订的组团合同中请注明“游客抵达厦门后可最后与地接社再次确认行程”。当天的行程可自由调整，但不得减少景点及游客游览的时间（1分）。此单项满分：1分
4、甲方在与游客签订的组团合同中须注明 “游客同意地接社推自费景点。自费景点的收费由地接社导游按照标准统一收取。”（1分）和“如果不愿参加自费旅游的游客同意自由活动，自由活动期间游客对自己的安全等一切行为负全责。”（1分）此单项满分：2分
5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延误给甲方造成经济损失的，应向甲方支付经济损失（0.5分）。因乙方降低标准、损害旅游者正当权益的行为，由乙方按行规标准处理（0.5分）。此单项满分：1分
四、团体确认。满分4分
1、团体确认时请把公司制定的与全陪分配方案告组团社操作计调，并要求组团社操作计调告诉全陪或司机。(1分) 此单项满分：1分
2、双方必须以合法的公章进行确认（1分），有签字但没有盖章的扣0。5分（办事处的没有盖章不扣分，但必须签字），如果是办事处网上发过来的行程要保留好QQ聊天记录。此单项满分：1分
3、双方必须及时回传确认件，对中转团如福州段、武夷山段等一定要公章回传确认件。（0.5分）。凡是从网上发来行程的必须有当月的聊天记录。没有及时回传或是没有聊天记录档案的扣标准分.确认件上必须有团体打包价或是分项报价。同时要注明：该团贵公司应付我公司团款元，实际团款金额以行程结束后产生的实际费用为准的字样（0.5分）。此单项满分：1分
4、有特殊要求的重要团体或一次性人数在40人以上的(不含办事处的)的散户询价或有组团社计调以上的负责人做全陪的团体要及时以短信形式报告总经理，并告诉对方的联系手机。（1分）此单项满分：1分
五、团体操作 满分27.25分
1、及时按确认件的要求订房（0.25分），错订房或漏订房扣标准分并扣单团的操作费及由此而产生的经济损失。少订房扣标准分。及时回传订房通知单（0.25分），其中挂账的订房原件及时给财务保管便于财务对账时使用。没有及时回传扣标准分、也可短信确认）。此单项满分：（0.5分）
2、在公司定点有合同关系的车队中及时调度旅游用车并传真汽车预约书（1分），预约书上的各要素一定要写清楚,特别是行程或是包车或是纯玩团及价格等。没有回传预约书扣标准分的同时还将扣除单团的操作费。此单项满分：1分
4、及时将所需团体票务情况以QQ方式告诉地接部经理并由地接经理负责订票，(正常报价时了解票务情况由操作计调直接了解)。散客订票由操作计调负责。（0.5分），地接经理解决不了的票务，操作计调要以短信方式发给总经理（0.5分），因为工作程序不到位或是协调不到位而产生票务风险除扣标准分外，还将扣除单团的操作费，票务损失是谁的责任则谁承担。此单项满分：1分
5、及时调派有证导游（0.5分），公司专职导游优先，外社导游次之。工作没按要求的扣标准分。此单项满分：0.5分
6、导游带团过程中如果确实需要调整行程必须事先要求导游报告并及时与组团社计调进行沟通后才能执行（散拼团除外）,江苏、浙江、上海、北京团和一些有特殊要求的团体一律不准调整行程.此单项满分：1分
7、监督带团导游不得擅自更改购物点名称，如果确实需要更改必须由带团导游和司机共同打电话给操行计调，同时提醒导游和司机补齐公司应得的人头费。此单项满分：1分
8、监督检查旅游车辆，凡是司机套团过程中有影响客人行程或让客人等候时间江西团达20分钟、江西、浙江、上海团在10分钟、其它团体在15分钟的则一旦被总经理知道后每团扣1分。此单项满分：1分
9、监督带团导游和餐厅按标准做餐。凡出现客人对餐不满意的，意见单中有体现或是组团社打电话经总经理的，一次扣1分。此单项满分：1分
10、及时处理团体运行中反映的问题，重要问题必须亲临现场（1分）。确保有问题的团体在厦门当地解决。如果在票务、房、餐、车等地接过程中出现了问题，操作计调还不知道，而组团社却知道的情况，每发现一次扣标准分，对方如果出现扣款的则扣操作计调该团的操作费。工作没到位扣标准分的同时还将扣除单团的操作费。对每个团体必须以短信形式问候全陪或领队、散拼团除外。（0.5分）。凡是计调经理做全陪的，必须告之总经理或在家主持工作的负责人到酒店拜访（0.5分）。此单项满分：2分
11、及时准确地审核导游报账单、并按导游带团规定严格执行对导游的奖罚措施。如果因导游没按2010年导游带团规定执行的该扣导游的钱在初审中没有扣，公司发现后扣操作计调的标准分和该团的操作费并要求操作计调负责追回经济损失部分，没有追回的则要不操作计调负责赔偿。（1分）。认真审核导游填写的房单（0.5分）。查预订的房间数与实际开的房间数是否相符）、餐单（0.5分）。查确认件的餐数与实际使用的餐数是否相符）、车单（0.5分。查导游填写的行程是否正确，并由操作计调及时将车价填写上去）、人头单（0.5分）、游客意见单（0.5分）、浙江、上海等重要客户团体意见单必须有密封。有效发票（0.5分）、大交通复印件（0.5分）及其它需要上交公司的凭证，如自愿调整行程单等（0.5分）此单项满分：5.5分
12、完整规范的做好结算单。结算单中的每个要素必须写清楚。（如人头：阿里源16人、金门游22人、返程票面款224+手续费15元/张等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×
15、门票则要写清楚哪个景点名称及价格和进景点人数等，以此类推。）、有一项没写清楚扣0.5分。此单项满分：3分
13、团体结束后四天内必须回传结算单（0.5分）、游客意见单（0.5分）。办事处的要做到当月的团款金额必须在下月的十五日前给予确认，并在确认件上对支付情况要有明细的记录和说明。办事处的当月账单必须有明细并提供给财务人员进行一团一核对。督促组团社七天内、办事处十天内确认并回传结算单，如果是网上发行程的，则在十天内要求对方回答结算单的真实性，如果对方没有及时回传，则在QQ聊天记录上特别询问并说明“该团费用没错”之类的词语给予确认。与财务人员核对无误提交给公司总经理签字后传真给办事处确认。财务人员需要核对相关账目的，操作计调应及时提供相关档案，财务人员看完档案后应及时归还。（1分）上述事项没有按照时间要求做到的扣标准分。此单项满分：2分
14、在结算单的背面做好单团的利润表。利润单按照应收团款收入+餐扣+购物人头--门票、房、车等成本支出。如果是有收到对方操作费的或是有返佣的更要细心做好每一个团体的利润单。（1分）、此单项满分：1分
15、及时催讨团款。对优质客户可以先接团再付款，对江西的一般客户做到散客必须是款到接团。对江西以外的客户发给我公司的团体原则上先支付70%的团款，余款在团体离开厦门前付清。如果是在离厦门后付款的经总经理同意。对办事处和固定合作的客户按照合同要求催讨团款。团款回笼时写好收入凭证（一式两份，一份给财务，一份留底）及时告之出纳查对网上银行。（1分，以QQ聊天记录为准）、及时按要求通知财务开具发票并告诉邮寄地址（0.5分，以QQ聊天记录为准）。办事处所开发票不能超过当月实际团款数额。（0.5分）。上述工作没到位扣标准分。此单项满分：2分
16、及时汇总档案和核对账务。当月的档案必须在下个月7日前逐个登账，登好后在下月的10日至15日交由财务登账（1分），迟交者扣标准分。单团调账必须按照调账通知单的要求规范操作或是QQ的方式告诉财务。财务及时进行调账登记。（1分）此单项满分：2分
17、凡是节日期间操作计调必须对自己所管理的客户发发短信问候。（0.5分）、协助网络计调及时更改网站信息（0.5分）。此单项满分： 1分
18、计调与财务人员及公司其他人员团结互爱、协调配合。此单项满分： 1分
19、建好各自操作团体（散客和散户）专门团款往来账户（分两种、一种是散户、一种是办事处，对办事处和散户的的汇款情况要及时有记录）。此项标准分为1分
20、及时催收团款。对信誉好的散户坚持当月的团款当月内结算。对信誉不好的散户做到团体抵达厦门前支付70%，余款在离开厦门前付清。对开始合作的客户坚持团体抵达厦门前支付70%的团款，余款在离开厦门前付清。对办事处的团款支付按照公司的合同方式催收团款。（考核方式为：查聊天记录、短信记录）。对经过总经理同意的可以暂欠团款的客户，要按照总经理的要求在对方承诺的时间内及时催收团款。公司总经理承诺的必须在档案上签字或是以短信或是以QQ方式给予确认。（以备查用）此项标准分为0.75分。
地接部经理岗位考核分为60分，增加条款如下：
1、负责预订其他计调操作团体中（散客除外）涉及到武夷山票务及与铁旅的票务联系和具体订票事宜，凡发现有一次没有协调和预订好票务扣标准分。其他操作计调必须以QQ方式将所需票务计划发给计调经理和公司财务（需写清楚车次、硬卧还是软卧等、时间及张数）并对其他操作计调的票务进行签字审核。此项标准分为1.5分
2、具体调阅其他计调操作的档案，初审其他计调的结算单及行程报价单，并在分管领导一栏中签字。少调阅一份扣0.5分,未发现问题而后被总经理发现每次扣0.5分。此项标准分为2.5分
3、协助总经理及财务人员考核其他地接计调的岗位考核并提出初审意见分。此项标准分为1分
4、具体负责对导游人员的管理及联络协调。积极从社会上或导服公司聘请好的优秀导游来公司工作。此项标准分为2.5分
5、负责与车队、酒店、餐厅、购物点的联络与协调。并及时掌握价格波动情况，淡季要主动与供应商协调着力降低采购成本。此项标准分为2.5分
考核办法:
1、每月由公司财务人员采取摇号的方式对每个操作计调抽出15份档案，按照上述标准逐项打分，累计相加后除以15，得出每份档案的平均分值。
2、按要求上述每个要素做到位得满分，没有到位扣标准分。有的项目还得扣操作费和承担全额经济损失（详见明细说明）
3、每个分值按元计算奖励工资。
4、地接计调每月所得分值在能参加当月优秀员工的评选。
分以上、地接计调经理分值在
分以上方
第12篇：包装部岗位职责说明书[优秀]
包装部岗位职责说明
一．包装部主管工作职责范围
1．是包装部贯彻执行落实公司管理制度、安全生产、环境卫生与6S的（整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全）筹划工作和保障按质按时完成生产任务的第一责任人。
2．安排分配各项生产任务给下属各职能人员完成、并监控其工作落实情况、执行 力度、生产进度和质量标准。
3．人力资源的管理、培训、申请、配备与任用，监督每天的上班人数和员工的异 常行为，把脉员工作业心态，及时提出有效整改措施，使整个团队工作精神融入 不断发展的企业文化。
4．负责下属批假及员工一天以上批假，审核组长每天允许的组员批假情况，员工 请辞书面接收上报与回传，请辞呈批后跟进手续办理与岗位交接工作。 5．跟踪并监管包装工艺工时评估的制定与复核。
6．培训提升下属干部的管理和工作能力，协助解决工作中存在问题。
7．不断培训、引导、改善、提升各职能作业技能人员的作业效率和工作技能，把有关改革进行试点、推行与颁布实施。
8．贯彻执行公司上层指示，加强各部门的沟通与协调，有任何疑问必须及时向有关负责人提出，并经双方确认方可执行。
9．水、电、机修、消防等后勤杂务的处理以及突发事件的解决。
10．每周主持组员总结工作会议,检讨过去一周的工作存在问题,讨论改善方法,采取合理有效建议,强调改善执行实施工作目标。
11．提前做好生产计划，未能按时完成交接的生产，提前7天或允许时间范围内向有关负责人反映，并重新协调生产工作。
二．包装部生产主管工作职责范围
1．负责落实执行完成主管交给各项生产任务，提前有序安排每组生产计划，做好生产进度和异常问题的监控工作，发现问题及时向主管会报。
2．把接收到的生产货单（包含辅料单），做好记录和核对，发现问题及时上报部门主管或该项目直接负责人，以寻求解决问题，确保生产和质量有效控制。 3．负责每份生产单的产品货物和辅料到位跟进工作，及时向定型和辅料仓跟进物料的按时供给。
4．准确统计、整理各组生产日报表，监控各组按时完成各货单的清尾工作。 5．配合部门主管加强各组长业务能力的培训，不断提升各组长的生产管理能力。 6．负责每一张订单的生产进度和中查、尾查的监管，以及尾查后的还原工作。 7．配合部门主管和协助各小组长共同把包装车间的生产能力和员工素质全面提升达到符合所有客户要求。
8．把所需包装辅料规格鉴定和规划好给采购。
三．包装部质检主管工作职责范围
1．负责落实执行完成上级主管交给各项生产质量监控任务，提前做好产前正确生产板给各组长和质检，分别交代清楚包装工艺要求及注意事项。同时指导识别包装辅料的正确使用。
3．针对组上包装作业时质检呈报的各种质量问题，现场能处理的即时解决，不能处理的应停止生产并及时向上级主管或该项目负责人反映，寻解决办法后方可继续生产。
4．在平时工作中全面巡查各组员工的包装作业情况，发现异常及时汇报并纠正不
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良行为；定期检查质检员作业情况及其各种质量检查书面记录。
5．配合部门主管不断培训和强化质检员的质检能力，全面提升整个部门的生产质量意识。
6．负责每一张生产单的生产质量产前检查、中查和尾查的监管，并配合尾查后的还原工作。
7．配合部门主管和协助各小组质检人员共同把包装车间的生产质量和员工素质全面提升达到符合所有客户要求。
8．负责每一张生产单在生产过程中所出现质量问题及提出意见的书面记录。
四．包装部生产小组长工作职责范围
1．服从执行完成上层主管下达的生产任务、行政指令，全面负责本组人员人事管理和生产安排工作。
2．包装辅料的领取、核数与发放，把剩余和暂时未能用到的生产辅料及时退仓。 3．做好组员个人产量的详细记录，每天的生产数据及时与装箱对数，确保包装生产数与入库数的准确统一。当日生产记录数与产量报表在次日早上9时前完成并上交生产主管。
4．按计划做完一张生产单或一个交货批次时，必须提前完成清尾核数工作，把不能再加单或加单后剩余的成品袜，即日内安排转交杂袜组处理入仓。
5．负责本组及周边的环境卫生工作，保持各通道和本组区间的清洁与整齐。上下班定时检查水、电、照明、风扇、输送带等设施的使用与关闭。
6．想办法、常建议有关提升小组作业效率的举措，带头培养小组团队精神以及工作责任感、公司使命感。
7．每天上下班前准确清点到岗人数，在当班工作过程也须密切留意岗位异常，发
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现异常情况及时向主管反映。
8．负责本组人员一天及以内的批假，一天以上的批假须向主管请示，经主管批复签名方可生效，把已批假的请假条及时上交主管确认。
9．负责每周组织主持一次组员会议，总结过去一周的工作情况及存在问题，强调实施执行新的工作任务及目标。
10．配合部门上层主管和协助质检共同把包装车间的生产效率、产品质量和员工素质全面提升达到符合所有客户要求。
五．包装部小组质检组长工作职责范围
1．服从执行完成上层主管下达的产品质量生产任务、行政指令，全面负责本组人员的生产质量监控检查工作和指导作业规范。
1．在生产每款袜子前，提前抽样检查确认无质量问题，方可并展开生产，发现问题第一时间上报质检主管，确认处理方案后，再指导员工按正确的操作规程作业。 2．巡回检查员工做袜子过程中的包装手法、贴纸使用及质量异常情况，发现问题第一时间纠正错误并要求返工。
3．收货核数时，从袜子的内包装到外包装，经仔细检查确认无误后方可在记数单上签名，最后对应姓名、工号采集数据。
4．不断监督检验生产货物的包装质量、规格、辅料配置是否正确符合生产工艺要求，配合组长提升员工生产质量技能水平，把生产质量控制于客户要求范围内。 5．所有员工挑出（如：油污、破烂穿孔、长短不
一、色差等等）不能配对包装的袜子，须分类分清好后及时交到杂袜组处理，并向杂袜组及时追回处理符合质量要求的袜子，保证在收尾前完成包装出货。
6．负责新员工上岗技能培训和指导，让所有员工能认识、分辨产品质量和原料使
4
用要求、掌握正确的包装手法，独立完成整套包装工序，养成科学的作业习惯，培养员工自发形成良好的质量意识。
7．每天保持记录《员工领用利器工具管理登记表》、《员工个人生产质量检查表》、《包装物料使用检查登记表》、《成品出货质量中、尾查报表》及《验针记录》等相关报表。
8．配合协助组长共同把包装小组的生产效率、产品质量和员工素质全面提升达到符合所有客户要求。
六．包装部后勤人员工作职责范围
1．文员
1）各组及个人的产量记数电脑录入；记数单的留档保存与查询。
2）配合各组质检按时完成记数采集器的条码打印；时时跟进包装产量定位的数据录入，发现异常第一时间反馈给部门主管。
3）生产任务单与转移单的电脑签收。配合生产主管处理电脑调整单。 4）配合部门主管安排的其他事务。 2．做板员
1）服从配合上层主管工作安排，把接收到的起板和大货单，向织机、缝盘、定型 跟进生产进度，按时把样板提供给客户。
2）所有样板必须按客户质量和包装要求包装，并符合品质要求方可提交给跟单/ 客户。
3）在工作过程中发现问题必须按要求如实填写反映意见给职责部门。 4）配合部门主管安排的其他事务。 3．次袜处理员
5
1）服从配合上层主管工作安排，负责各组存在问题的袜子处理工作。
2）把收到各组交来的袜子及时分类和按先后顺序处理。保证在生产收尾工作前准 时处理好袜子交回各生产组出货。
3）负责需洗水袜的前后处理工作，洗水前分类好交给负责洗水员工，经洗水定型 后分类按要求完成包装。
4）不能出货的剩余袜子分为：正品剩余，次品一等，次品二等三类别处理，并按要求配对包装及统计数据入仓。 5）配合部门主管安排的其他事务。 4．杂勤工
1）服从执行完成上层主管下达的各项工作任务，保障供给各组员工作业时袜子的 配比与发放（袜箱内的流程卡随袜子发放给员工，不能剪或扯烂）。 2）保持车间后主干道货物及箱子的整齐和环境清洁。
3）负责货物从仓库到作业车间各组生产的供给输送任务，以及把无用的货物和箱 子送到指定的位置。
4）服从执行部门主管安排的其它工作任务。
七．生产员工工作职责范围
1．服从执行组长和质检的工作安排及指导，配合完成各项生产工作。
2．要有强烈的工作责任感,洋溢的工作热情,服从工作安排,按质按量,按速度完成各项工作任务。
3．生产工作人员应熟识一看，二量，三检查，四装配的四点如下工作要求： A． 看清楚袜的外观，如颜色差异，每款花纹是否一致，有无夹杂灰尘，油污等存在影响质量外观问题。
B． 量其尺寸，如袜身袜底，丈根、袜根等大小宽厚是否符合质量要求。
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C． 检查，如袜子有无走纱、爆纱、漏针、花针、破烂、留线长短等是否存在有关影响质量问题。
D． 装配，如配对统一，左右脚合理分配，包装原料使用，装袋装箱分配等是否存在错漏。
4．接到分配工作任务后，必须做好工作准备，问清包装程序工艺及具体要求。 5．必须在指定的区域领取半成品袜子和包装副料(胶袋,卡头,贴纸,挂钩等),不能自作主张乱取乱用。
6．按要求做样一对及自查无误后,申请质检或组长进行复查一遍,确定包装是否正确,包括配对大小，剪线等OK后方可继续包装,绝不让有缺陷的产品从“我”这里流出去。
7．包装台面上的产品必须整齐摆放,不可放与工作无关的东西,做完一款袜后,先将台面清理干净方可做下一款袜子,严禁将不同颜色,不同单号和不同规格的产品混放在一起。
8．整打包装及散包装时一定要认真检查数量,质量,在包装过程中发现任何一处有异常的问题,及时向有关负责人反映。
9．每一批的包装生产完成后，所剩余的（包括损坏报废）包装辅料、袜子及时交回质检处理。
10．时刻保持工作现场的整洁和整齐,严禁随时随地乱扔垃圾。
八.管理及生产者应具七大意识
一、执行第一意识。对作业要求和工作安排等。如果没有充分的理由证明不合理，就要立即执行，可以怀疑和发问，但决定后必须100%执行。
二、自检顺检意识。不接近不良品，不制造不良品，不把不良品流到
7
下一站，绝不让有缺陷的产品从“我”这里流出来，把下站当客户，追求品质100%，绝不视缺陷为可以接受，视不良为理所当然。
三、清洁意识。时刻保证工作现场的整洁和整齐，保持好整理、整顿和清扫的成果。
四、遵守纪律的意识。严格遵守现场作业纪律和行为规范，养成良好的工作学习习惯，营造团队合作氛围。
五、有问题或疑问及时反馈的意识。作业过程中发现品质异常，不良或有疑问要立即反映，反映给直接主管、本部门主管或相关负责人，得到确认清楚后再继续作业。反馈问题，不仅仅局限本岗位或本班组，养成有问题，份内份外都能及时反馈的好习惯。
六、怀疑偏坏的意识。往往认为不会有问题的时候或地方就会出问题，不可侥幸地认为差一点没有关系，任何可疑或会出问题的地方都应该去怀疑。
七、成本意识。员工的工资来源是客户的公司提供服务的回报，合理的成本是公司为客户服务的保证，降低报废和浪费，提高作业效率，达成品质目标，减少客户报怨是降低成本的关键。
编号：
编制：
审核：
批准：
日期：2010-7-3
第13篇：设计部岗位职责及说明书
一、设计部工作职责
1、根据公司总体战略规划及年度经营目标，围绕商品部制订的产品计划，制订公司各服装品牌的年度产品开发计划，并按计划完成设计；
2、对公司现有产品与营销中心沟通，进行销售跟踪，根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力；
3、负责组织产品设计过程中的设计评审，设计验证和设计确认；
4、负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。
二、产品开发部编制
设计部设：主管1人，设计师3-4人，设计助理1人。
三、设计部各岗位职务说明书
（一）设计部主管职务说明书
1、职务名称：设计部主管
2、直接上级：总经理
3、直接下级：设计师、设计助理
4、管理权限：受总经理委托，行使对产品开发业务的指挥、调度、审核权和对本部门员工的管理权
5、管理责任：对产品开发部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任
6、具体工作职责：
●
负责公司各品牌的定位、形象、风格的制定，各季产品的开发并组织实施,对公司产品的畅销负重要责任；
●
负责把握公司品牌服装的风格与定位，并着重提前开发每季度的服装款式；
●
负责组织本部门人员对市场的调查及提前掌握每年的流行趋势，以确定本品牌服装的设计方向；
●
负责跟踪所开发的产品与市场流行趋势相吻合； ●
负责对设计师所设计的图纸进行审核、确定、放行；
●
每年在
时间内制定好第二年的产品风格及结构交由总经办，并由
部门、
部门协同商讨以达成共识，进行投入设计程序。
●
每季新产品必须提前
时间设计完成
%交总经办并审核通过；
●
负责对部门内人员进行培训、考核；
●
负责开发部日常工作的调度、安排，协调本部门各技术岗位的工作配合；
●
负责与营销沟通，提高所开发的产品的市场竞争能力；
●
负责与技术部、生产部门沟通，保证所开发的产品生产工艺科学合理，便于生产质量控制，有利于降低生产费用；
●
负责组织本部门员工对专业技术知识和新工艺技术的学习，不断提高整体技术水平；
●
负责制订本部门各岗位的工作职责、工作定额、工作规章制度，并负责检查、考核。
（二）设计师职务说明书：
1．
职务名称：设计师
2．
直接上级：设计部主管
3．
工作职责：
●
了解市场流行趋势，根据公司品牌的风格与定位，及消费者的需要进行设计；
●
按计划负责设计完成款式效果图；
●
负责对自己设计款式的要求做好打样前所需的资料等工作；
●
对初板的审定跟踪，以及确定款式、打板；
●
配合纸样师对款式的尺寸及工艺要求的确定。
（三）设计助理员职务说明书
1．
职务名称：设计助理员
2．
直接上级：设计部主管、设计师
3．
工作职责：
●
根据设计师的要求，负责描图、配色、调色等辅助设计工作；
●
收集主、辅料市场信息，受设计师指派采购合适的主、辅料；
●
设计图纸、资料收集、整理、归档、保管；
●
负责“OK样品”的登记归档和保管；
●
领导交办的其它工作。
第14篇：计调的岗位职责
计调的岗位职责
一、计调部的地位与作用
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：
一、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
二、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅
行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。
三、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变 更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。
四、计调业务承担着极为繁重的任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可行作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索
2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。
二、地接计调的业务水平
一、负责旅行社地接业务的接收、安排与落实
了解组团社的需要，根据其要求做报价，安排与落实情况。
二、编制和下发旅游接待计划
从一个团队的形成就要合理安排游客的食住行游购娱到作后的下发接待计划给导游
三、发布和落实旅游团的接待接化和变更通知
在接待计划的实施过程中要协助处理旅游团在途中遇见的各种问题，必须做到上情下传，通力合作。
四、工作的条例化
细致的阅读读放发来的接待计划，重点看清要求，如：人数，用房数，是否单间等的等等。发现问题迅速的通知对方，进行协调。此外还要注意有没有
少数民族，饮食有无特殊要求。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏，是程序化的基础。
五、做好旅游团的结束工作
团队游览结束后把好导游报账一关，做好与财务之间的衔接工作，做好登记团队毛利表工作。
六、做好经理与导游的桥梁作用
合理分配团队，根据不同团队的性质分给合适的导游，做好上下层的沟通作用。
三、计调人员的个人素质
一、个人素质要求
报价操作严谨、准确、迅速、工作效率高、工作作风认真细致、不计较工作时间、有强烈的责任心、具备良好得沟通能力，应变能力、为人诚恳勤奋。
二、培养自己的良好态度，调节号好自己的情绪
在接电话时要礼貌诚恳，谦虚，简洁，利索。养成 “谦词”的习惯。给人亲密无间的感觉，每个电话每个报价每个确认多要充满感情，以体现合作的诚意。书写信函公文要规范化，字体整洁干净，简明扼要以赢得对方的好感。最后获取合作的机会。
三、学会担当，敢于担当
有错用于承认改正，不一味的推托；报价时要积极的进行价格的协调，以获最大的利润；勇于开口报价，积极的争取团队。
四、掌握更多的知识，装备自己
适时的找机会充实自己，以丰富的知识来武装自己，以最快的速度从各种渠道获取最新的资讯，虚心的苦学、知识化的运作其实是最大的窍门。
四、结语
总之要成为一名出色的计调人员并不在一夕之间，它在于累积与学习。
旅行社计调部
第15篇：旅行社计调岗位职责
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先-掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
具体工作规划:
1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;
2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;
3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;
4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;
5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.
6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;
7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作
http://wenku.baidu.com/
第16篇：旅行社计调部的工作职责
最初的梦想小组旅行社见习报告
一、见习时间 2008年3月中旬至2008年6月下旬
二、见习地点
1、甘肃爱华旅行社兰州市中山路275号桥门大厦八楼
2、甘肃龙源旅行社兰州市张掖路29号水利培训中心
三、见习目的 此次见习活动是在旅行社管理授课教师——高老师的动员同学们经过自由组合形成小组并在高老师的指导下伴随上课开展的一次理论联系实际的见习活动。本次活动以理论为指导以实际操作为基本形式接触旅行社走进旅行社了解旅行社一些基本的业务流程简单的操作方法常规的操作技巧。以熟悉各部门具体职能通过努力发现旅行社中存在的一些问题并经过探讨、交流尝试和帮助旅行社解决一些简单的基本问题。同时使我们加深对旅行社的基本管理原理的理解从而使我们全面而客观的认识旅行社。在提高我们实践水平的同时培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生理论联系实际的能力。更好的掌握课本的知识和实践的操作能力。为今后的实习就业打下一个坚实的基础。
四、见习介绍 2008年3月至7月间我们在甘肃爱华旅行社与龙源旅行社见习了近四个月。这是我们走出校门、接触社会、了解旅行社、接近旅行社一些基本业务的第一次准实习式的学习并以此开始了我们和旅行社的非正式接触开始了一段与学校完全不一样的、半社会式的见习生活。所以我们满怀希望鼓足勇气克服困难走进了我们想象中的旅行社。因此我们也格外的珍惜这次见习机会。 由于各种原因爱华旅行社旅行社我们在去过两次后就终止了。因此我们此次见习主要是在龙源旅行社进行的所以以下见习数据结果均来自龙源旅行社。
五、见习概要 近四月的见习过去了在这将近一学期的时间里我们小组人员利用课余时间、周
六、周日、节假日分组、分次出入于龙源旅行社往返于旅行社与学校之间。游离于理论与实践的夹缝中。 一般情况下我们只能帮旅行社发传单打扫卫生整理资料翻译一些文本触及到一些真正的业务很少。但是我们一直都坚持着并且坚持了下来 在整个见习过程中既有汗水、也有抱怨甚至一度还出现了反感情绪。但我们彼此鼓励共同经历。终于于6月底大概完成了我们小组的见习计划。
六、了解情况与理论间的差距以及我们自身所存在的问题
一、我们在见习的过程中常常将我们从书本上所学到的知识与见习中所遇到的情况做对比但发现二者之间相差甚远。
1、假如我们按课本上所讲去做就会有许多漏洞但是在导游员或旅行社负责人的引领下去做就发现会少走很多弯路见效甚佳。
2、平时看起来很简单的事情要按自己的处理方式去处理一样会出现一团糟的情况。
3、突然有一种一无是处的感觉什么都不会做。
二、当然我们这次的旅行社见习对我们来说真的是受益匪浅通过这次见习我们对旅行社的具体营运与操作。管理等方面大概有一些了解也让我们发现书本上的知识与实际问题的差距对旅行社这一行业有了更深的体会.也了让我们认识到了要进入旅行社这一行业应当具备的条件结合我们所见习的旅行社的现状了解到了兰州旅行社的经营状况以及作为一名导游服务意识的重要性以及作为一名合格导游应该具备哪些方面的知识、能力等。
七、见习具体内容
一、甘肃龙源旅行社概况 甘肃龙源旅行社有限责任公司成立于2003年12月现有公司固定员工10人。原以甘肃地接为七业务优势现业务范围已经拓展。甘肃龙源旅行社有限责任公司是经甘肃省旅游局批准成立在国家工商行政管理局注册登记具备独立法人资格的旅游企业注册资金50万元并向旅游行政管理部门足额交纳旅游质量保证金10万元旅游经营许可证为L—GS—GN0239的一家旅游企业单位。 甘肃龙源旅行社有限公司是集“餐饮、住宿、交通、导游服务、散客服务、旅游信息咨询”为一体化经营的旅游服务企业。公司自身拥有旅游车队、及一批精通旅游业务的管理人员与各大宾馆、饭店、民航、铁路有着稳定的合作关系创建了旅游商务网站实现了网络化销售具有接待优势。同时也形成了一套超前思维、机制灵活、行为规范、管理科学、忠实诚信的现代企业管理体系、聚贤纳才拥有一支肯吃苦、勤奉献的高素质员工队伍。 公司自成立以来秉承“以客为尊、奉献真诚”的经营宗旨实施现代企业管理制度。经营立足高起点服务追求亲情化充分利用自身优势和地域优势设计和开发了独具特色的丝绸之路、西部探险、世界屋脊、佛教胜地、穆斯林风情、石窟考察等文化旅游项目草原生态游等旅游精品线路为各界人士提供高质量、低成本的旅游服务。业务拓展方面与全国各省市建立了良好的行业网络服务体系。从源头上保证了旅游质量使你放心出游、超值享受。作为一个综合性经营的旅游服务企业我们高度重视游客和同仁朋友的观点和需求因为正是他们构成了我们事业的基础我们将过不断为游客提供超值服务努力赢得他们的长期信任和支持。我们将努力去实现崇高的目标成为能够为游客提供一流产品和服务的优秀旅游企业。 企业守则用法制规范行为用忠诚提供服务 用素质保证质量用信誉维护形像 服务理念以严谨、诚信、安全、优质、价廉的服务换取游客最大程度的满意和信任 联系电话0931-8480317 8470425 8466781 3314466 移动电话13309319280 传真0931-8466781
二、旅行社计调
1、旅行社计调工作总述 1综合性 由于旅游产品具有很强的综合性包含了住宿餐饮交通娱乐游览购物等服务项目接待的过程就是上述服务实现的过程.所以接待工作是一项综合性很强的工作.2规范性 由于旅游产品是先购买后消费为了保证旅行社的产品质量使客人满意消费者满意旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以接待工作具有很强的规范性.3文化性 旅游活动包含着对文化的了解对知识的渴求这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务导游接待服务不仅要帮助照顾客人的旅行生活更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以接待工作具有较强的文化性.4原则性 由于接待工作是独立进行的接待人员和客人是双向交流的所以接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则严格按照党的方针政策办事二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.
二、计调人员提高工作效率避免差错注意几个方面的问题 在旅行社中计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接落实发团计划的总调度总指挥总设计.quot事无巨细大权在握quot具有较强的专业性自主性灵活性.如果说quot外联quot是辛勤的采购员那么计调就是quot烹饪大师quot经他们的巧手要把quot酸甜苦麻辣咸quot的不同滋味调制出来以满足不同团队的quot口味quot确实需要一定的技巧.A、人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气礼貌谦虚简洁利索大方善解人意体贴对方养成使用quot多关照quotquot马上办quotquot请放心quotquot多合作quot等quot谦词quot的习惯给人亲密无间春风拂面之感.每个电话每个确认每个报价每个说明都要充满感情以体现你合作的诚意表达你作业的信心显示你准备的实力.书写信函公文要规范化字面要干净利落清楚漂亮简明扼要准确鲜明以赢得对方的好感以换取对方的信任与合作一个优秀的计调人员一定是这个旅行社多彩quot窗口quot的展示它像quot花蕊quot一样吸引四处的quot蜜蜂quot纷至沓来.B、条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划重点是具体时间人数用房数是否单双间小孩是否占床用早政府税如何缴纳抵达的准确时间和抵达口岸核查中发现问题及时通知对方迅速进行更改.此外还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒饮食上有无特殊要求以便提前通知餐厅如果发现有在本地过生日的游客记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心是标准化的前奏曲是程序化的基础.C、周到化 quot5定quot定房定票定车定导游员定餐是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要现在增加了一个quot定高尔夫球quot.共quot6定quot.尽管事物繁杂缭乱但计调人员头脑必须时刻清醒逐项落实.这很像火车货运段编组站编不好就要quot穿帮quotquot撞车quot甚至quot脱节quot.俗话说:quot好记性不如烂笔头quot.要做到耐心周到还要特别注意两个字.第一个字是quot快quot答复对方问题不可超过24小时能解决的马上解决解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平一定要争分夺秒快速行动.第二个字是quot准quot即准确无误一板一眼说到做到quot不放空炮quot不变化无常.回答对方的询问要用肯定词语行还是不行quot行quot怎么办 quot不行quot怎么办 不能模棱两可是似而非。 D、多样化 组一个团不容易往往价格要低质量要好计调人员在其中往往发挥很大作用.因此计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案以适应不同游客的需求同时留下取得合理利润的空间.同客户quot讨价还价quot是计调人员的家常便饭.有多套方案多种手段计调就能在quot变数quot中求得成功不能固守quot一个打法quot方案要多要细要全你才可quot兵来将挡水来土掩quot纵然千变万化我有一定之规。 E、知识化 计调人员即要具有正常作业的常规手段还要善于学习肯于钻研及时掌握不断变化的新动态新信息以提高作业水平肯下工夫学习新的工作方法不断进行quot自我充电quot以求更高更快更准更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位海陆空价格的调整航班的变化本地新景点新线路的情况不能靠quot听人家说quot也不能靠电话问应注重实地考察只有掌握详细准确的一手材料才能沉着应战对答如流保证作业迅速流畅.计调人员不仅要quot埋头拉车quot也要quot抬头看路quot要先学一步快学一步早学一步以丰富的知识武装自己以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯并付诸研究运用才可以quot春江水暖鸭先知quot.虚心苦学知识化运作其实是最大的窍门.当然计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不评分依据。
三、旅行社计调操作在旅行社业务中的重要作用
1、计调部在旅行社中处于中枢位置这是毋庸置疑的。因为在旅行社业务中计调处于承上启下的链接位置可以说没有计调就没有旅行社业务。
2、旅行社计调业务是连接旅行社内部与旅行社产品所需外部资源的桥梁起着牵一发而动全身的作用是为纽带。因此是至关重要的
3、旅行社计调可以说是旅行社业务的起始。计调工作一旦没有到位其他业务也将瘫痪旅行社也将无法运作也可以说计调是关乎旅行社正常运行的基石。
四、计调的具体方法
1、计调工作中的采购手段
1、通过旅游文书的拟定进行采购。例如询价单、报价单、确认单、更改单等。
2、通过常规表单的应用进行采购。如《概算单》、《结算单》、《团队费用报销单》等。
3、通过常规统计进行采购。例如团队动态台账、营业额、团队核算台帐、往来应收应付台帐、毛利、人数、到款率等。
4、通过单团核算进行采购。
2、计调工具 a、电话机 b、传真机 c、E—mail d、地图 e、时刻表 f、MSN g、景点手册 h、采购协议 i、各地报价
3、基调作业流程
1、报价。
2、计划登录。预报计划我方确认
3、计划发送。以传真的方式书面确认落实预定
五、计调中的各种单项产品的预定及处理
1、酒店预订及处理 例如 龙源旅行社酒店预订单 饭店名称 联系人 电话 传真 团号 联系人 电话 传真 到店时间 房间数 离店时间 用房标准 付款方式 是否含早 备注
1、请安排司机、陪同床 张。是否免费 元/天
2、设施完备、无损害服务质量高。
3、请确认后回传谢谢 2008年 月 日 附
1、旅行社在充分了解客人的需求后填写预订单提前一星期左右将于订单发给酒店并在入住前两三天确认。
2、订餐与已预订的用餐服务单位协调确定每餐的用餐标准用餐地点用餐时间确保整个游览行程不被耽误。另外还要确保用餐的数量与质量不被下降。
3、旅行社对酒店预订单以酒店销售部的预报销售为主给予内外宾的价格以传真件为准。
4、选择酒店时充分考虑以下因素 a、位置是否合适 b、设施是否满足游客 c、服务是否规范
5、酒店与旅行社合作 酒店是否能经营得好和旅行社的合作关系是相当首要的酒店的市场部门是和旅行社联系的关卡这个部门的人员要经常向旅行社推出自己酒店的优势和价格并和旅行社签订合作协议这其中的价格因素占首要位置所以酒店要把握好和各旅行社的团队价格的高低量大的旅行社当然能够价格适当地优惠当然不能差距太大同时酒店应推出和旅行社相对应的团队餐这样就能够和旅行社保持一定的合作关系。 在旅游淡季的时候要旅行社照顾酒店如果不照顾酒店那么酒店能够在旅游旺季不给予照顾以优惠如果在旅游淡季有照顾酒店的旅行社酒店应在旅游旺季给予旅行社优惠等特殊照顾这样就能够产生互利谁都不敢怠慢谁如果旅行社没在旅游淡季照顾到酒店那在旺季到来时旅行社就很难安排照顾好旅客影响旅行社的信誉。
2、机票预订与处理
1、航班选择及订单填写 A、航班:时间是否正确 B、价格:与实际价格是否相同 C、姓名与证件乘机人必须使用登机证件上的姓名提交订单如登机人的证件上有两个或两个以上国家的文字请使用英文名提交订单若预订单上的姓名与登机证件上的姓名不一致将导致乘客无法登机其中所造成的损失由提交订单的预订人自行承担预订国际机票必须提供登机人的登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别。 D、联系方式:请正确、详细的输入您的联系信息并保持通讯畅通以便于机票顾问能及时与您取得联系如联系人、联系电话等资料有误此订单将被视为无效订单作取消处理。 E、重复订单:请勿提交重复订单即同一位乘机人相同时间、相同行程、相同航空公司重复提交两张以上的机票订单若是由于提交重复订单导致了机位被航空公司取消或是重复出票的情况 预订机位的取消以及所产生的退票损失将由提交订单的预订者全部承担。
2、旅客身份 A、预订时请注意在预订单中注明乘机人相应的身份将根据您所提供的身份为您提供相应的价格现有的乘客身份有: 新移民----必须提供乘客的签证以及新移民复印件。 留学生----必须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件。 劳务人员----必须提供乘客的护照以及劳务签证的复印件。 除以上乘客身份外称为“普通”。您只须提供护照、港澳通行证、台胞证复印件即可。 B、您在预订机票时烦请说明您的身份。 注意无论您的身份是学生、新移民、会员、劳务人员或是儿童只要您愿意接受”普通”乘客类型的价格也可以预订此价格的国际机票。
3、确认预订与出票 A、当天预订并当天出票送票: 在民航系统中订位成功后上海欧马旅行社有限公司将按照您提供的确认方式与您确认所预订的航班以及价格并按您所需要的送票时间为您送票万一订位不成功上海欧马旅行社有限公司将会尽快电话联系通知您故请务必保持您所填的联系电话畅通。 B、先预订不出票: 如果您希望先预订机位稍后出票请注明您最后出票期限如果您要求的最后出票时限与航空公司之规定出票时限抵触时上海欧马旅行社有限公司机票顾问会及时通知您最后出票时限否则您有可能需要承担退票损失由于航空公司有权取消任何预订未出票的机位因此当您在最后出票时限内决定出票后请立即电话通知上海欧马旅行社有限公司机票顾问部我们会在您来电当天再为您确认一下您先前预订的机位情况。 C、诚信约定上海欧马旅行社有限公司机票顾问收到您的出票通知视作该业务已经成交。如果发生行程取消或改变您将承担航空公司文件之规定的退票损失。 D、联系方式: 如所留的通讯方式无人接听、忙音等任何通讯问题而无法联系到预订人从而导致不能及时确认、出票等问题将不承担责任。
4、服务时间 A、订单处理时间 周一 至 周日 08:30—19:00 周
六、周日若有特殊原因不能出票将另行通知 注: 在订单处理期间若有特殊原因不能出票的情况下会及时通知所以请务必保持通讯畅通以免耽误行程。 B、送票时间: 9002100。在订单处理时间以后提交的订单将会在第二天出票送票。如果第二天出票请定于11:00以后否则无法准时为您送票。 C、送达时间: 在接到您出票通知时间起四小时送到。
4、结算方式所有的票款一律现结。即机票送到您所指定的地方当场用现金、支票、信用卡等方式把票款结清。如果是公司购买需要月结帐仅限一个月内结帐须签订协议书结算价格在网站上价格的基础上上浮2。
5、怎样才能退票 A、全额不得退款。有些特价机票是某一时间段内航空公司作为特别推广价而促销的价格。这类机票在退票上的规定是非常严格的一旦出票后即不得退票。 B、部分退款。大部分特价机票出票后如果因某种原因要求退票航空公司都是要收取相应的退票手续费。收取的多少按照规定各不相同。您可以在订票时向您的机票代理人查询。 旅客要求退票应凭客票或客票未使用部分的quot乘机联quot和quot旅客联quot办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给票上列明的旅客本人或客票的付款人。 退票所需的资料机票原件购票的发票复印件身份证明。 退票所需的时间各航空公司规定的不同一般为14天至45天。若是在当地没有办事处的航空公司的机票则时间会更长可能会长达三个月之久。 C、要变更客票怎么办 旅客购票后如果要改变航班、日期、舱位等级必须在原指定的航班起飞前两天提出并且只能变更一次。 D、客票遗失应如何处理 a、旅客如将客票遗失请立即到当地派出所或警察局报案取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。 b、关于机票遗失的处理各国航空公司的处理方法不尽相同。但是作为旅客您应该向航空公司提供以下材料 c、遗失机票的情况证明由当地警察局出具的被抢或被盗证明或丢失报案证明或机票复印件。 d、原购票地点的购票发票这是证明您的票价种类的依据。 e、您的姓名、行程、出票日期、舱位等级、票号等。 f、一般航空公司的处理办法 当您向航空公司报失有的航空公司审核您提供的报失材料后认为真实齐备您只需付小额的手续费即可补领一张机票。有的航空公司要求您重购一张机票然后在出票地点向航空公司挂失申请退回原购买机票的票款但须等待一年至一年半左右的时间后如果未发生冒用、冒退航空公司会通知客人或代理人退款。
6、旅行社在网上查询后告知宾客必须要得到客人的身份证号码后联系航空公司提前十天预定。旅游淡季提前7——10天旅游旺季提前10——15天
7、在售出机票后航空公司对旅行社有返点但在这之前旅行社与航空公司有预先协议。
3、景点门票预订与处理:
1、旅行社与景区 景区和旅行社合作专线的现实意义 需要旅行社有专人负责并根据市场那个情况随时调整广告必须要为景区多考虑怎样才能多上客人这也是专线旅行社本身的利益好多城市的旅游集散中心就在做这个事情实际就是批发商城市旅游集散中心的职能不是发团主要是接团或外地游客来本地的旅游。 A、专线旅行社组团中要细心 B、导游要带好团。不能因为不是本社的就不负责任。 C、协同旅行社之间的关系这条很关键的 为什么旅行社和景区都会想到做专线 刚才说了旅行社作为景区愿意有专线旅行社应为各家旅行社发团人数不固定收的人多就发团人少就不发团景区以专线带动市场。旅行社以景区专线提高旅行社的知名度。
2、景区和旅行社运作专线的流程 一般旅行社找景区要求合作建办事处旅行社要有自身的条件景区要看旅行社是否可以做专线旅行社要做专线需要有思想准备要有一套方案景区考虑方案对景区的利弊旅行社要对景区的利益负责的能够启动旅游市场专线旅行社是.
第17篇：如何打造一名优秀的地接型计调
如何打造一名优秀的地接型计调
计调是旅行社完成旅游接待、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。在此笔者仅就如何打造一名优秀的地接旅行社计调做简要的阐述．
一、组团计调与地接计调的区别
1、工作流程
游客-旅行社业务人员-组团社计调-地接计调-安排酒店，安排餐厅，安排景区交通以及客源地与目的地之间大交通，安排导游，安排旅游景点等等-服务游客由此可见不管是地接计调还是组团计调，他们的最终目标都是为了服务于游客，只是在具体工作分工上有些不同。而组团计调则负责旅行社旅游线路的考察、开发;以产品设计、采购为主，给旅行社业务人员提供旅游线路和旅游报价，再把业务人员联系回来的业务交给地接计调具体操作，地接计调工作相对来说就复杂些，他们要根据组团计调所发过来的传真件上的具体要求安排各方面的酒店、用餐、用车、导游、景点门票，导游等各项服务，因此地接社计调在安排各项服务时必须及时和组团计调联系，详细了解团队的具体要求再做安排，如果说组团社是游客与地接计调人员之间的桥梁和中介，那么地接计调就是游客具体需求的操作执行者。
2、所属利益主体以及挣取利润方式
组团社计调服务于组团旅行社，他们所操作的团队挣取的利润全部归属于组团旅行社，报给游客的价格就是在地接社给予的价格基础上根据团队的具体情况加上固定的利润空间值组成，因此组团社所组的团队的利润相对比较固定。而地接型的计调从属于所在的地接旅行社，现在旅游地接竞争越来越激烈，地接价格基本都是很透明的，利润空间也不是很大，但是却不固定，同样一个团队，同样的价格和服务标准，放在一个优秀的地接计调和一个平庸的地接计调两个人手中操作所产生的效果是不一样的，优秀的地接计调会想方设法为旅行社节省成本，获得更大的利润空间，而一个普通的计调则只会照章办事，利润空间自然不会高，因此组团社的利润空间很大程度上是要靠地接计调努力节省成本省出来的。
二、地接计调所要求具备的基本素质
笔者认为一个优秀的地接计调必须具备三点要求：专业/负责/创新。
1、专业：这是对计调人员的最基本要求。作为一个计调人员必须态度认真，操作专业细致，因为一个团队的安排涉及到很多方面的环节，包括定房、定餐、定车、定票、定导游等等都必须要仔细查看和落实，每一个环节要是出了问题，都有可能影响到整个团队的质量，所以计调人员的基本素质就是认真专业。
2、负责：这是一个合格计调人员的必须要求，一个团队走的顺不顺利，很大程度上取决与真个团队的计划安排，也就是计调人员的本职工作，那么决定工作质量的关键因素就是计调人员的工作态度了，他（她）的是否负责、是否守职决定了整个团队的质量，也就决定了一个旅行社的名声；
3、创新：这是对计调人员更高一点的要求，因为现在的市场是一个瞬息万变的市场，一个优秀的计调人员必须在积累经验、信息的同时，了解更前言的市场，在工作中有一定的创新，特别是在现在地接价格越来越透明的今天，你就更加应
该想方设法让客户一眼就能锁定我们的报价，你要始终走在别人的前面，让人家感觉到每次和你接触都有不一样的收获和新的旅游线路报价创意带给他们，这就是优秀计调人员的应有表现。
三、如何打造成为一名优秀的计调人员
根据以上比较分析，我们不难得出结论，地接计调工作任务繁杂，操作起来既要讲究规范化也要不断顺应现代旅游发展新形势，突破墨守成规的模式，创造新的操作方法，积极灵活迅速处理旅游过程中有可能会发生的问题，那么该如何打造优秀的地接计调队伍，让组团社放心，让地接社省心，也让游客满意呢？
1、实践是成为一名优秀计调的基础
计调是整个旅游活动的总控者，前期工作中安排的旅游各个环节的好坏将直接影响后期旅游团队的服务质量，一个优秀的计调在安排之前必须了解清楚当地的实际情况，旅游酒店，餐厅、旅游汽车都有新旧更替的时候，作为计调的人必须经常去酒店看下客房状况，了解酒店新旧程度，物品配备情况，主要特点，有哪些注意的事项；旅游用餐的餐厅规模，主要菜系，汽车车座，新旧，以及是否有配备行李箱，音响设备的；一段时间内要抽时间去跟一团, 光是坐在公司里没有实际经验, 老实说导游会欺负你不懂行.因为很多细节, 不是说一说你就会明白的.最好是自己亲自去做一做导游，这样你对各种实际的情况就更加会有所了解。
2、虚心请教学习
“活到老，学到老”这句话对旅游这个行业尤其适用，昨天我们还在通过电话联系业务，手写传真件收发传真，今天我们已经可以在最后团队确认的时候才打个电话发个传真了，很多的网上聊天工具已经代替了电话的传统模式，不仅节省了很多的费用，反馈的信息也非常及时和迅速。所以要不断的学习，不仅和书本学习，和电话网络学习，还要和周围的同事、同行学习，不仅学习旅游线路的创新，团队的合理安排，突发事件的处理，同时也要学习如何运用现代高科技通讯手段提高工作效率，节省更多的时间去进行客户维护。
3、企业管理人员必须重视计调这个工作
每个人心中都会或多或少有这样的想法，就是他所从事的工作能够得到上级领导的认可。对于计调也是一样，比起其他工种来，计调这个工作烦琐、压力大、24小时都处于随时待命的状态，人人都会有繁心的时候，当他觉得工作很辛苦的时候总是要找一个理由说服自己继续坚持下去，为了自己的理想也好，为了领导对我工作的认同也好等等都是理由，作为一个旅游企业的经营者，应该重视自己手下员工的工作，不断给予员工物质和精神上的鼓励，留住手下优秀的计调，也就等于留住了很多组团客户。
综上所述：计调是旅行社的神经中枢，保证团队质量的根本，一个细致认真，忠诚敬业的计调人员对于旅行社太重要了。不管是计调自身还是旅游企业都要重视这个职业，努力提高计调自身的基本素质，不断学习创新，让旅行社因为有你的存在而显得更加光彩照人。
第18篇：仓配部各岗位职责说明书
仓配部各岗位职责说明书
一、通用职责
1、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到早退，不脱岗窜岗；
2、服从上级领导安排，执行力强，异常情况及时向上级汇报；
3、熟悉仓库现有的各类产品的产品信息，准确完成各类产品的生产任务；
4、爱护公司财物，不做损害公司利益的举动，勇于同损害公司的行为作斗争；
5、积极向上，不传播负能量，勤奋好学，谦虚接受他人合理建议；
6、能对自己的行为及后果负责，并能及时反映工作中的不合理现象；
7、严格按照工作流程执行，对工作中的失误不逃避责任，不发牢骚或者作各种辩解；
8、工作积极主动，持续提高工作效率；
9、勇于承担重任，对待工作不挑肥拣瘦。
二、各岗位职责
1、收退库存专员
①、每天准确、及时完成库存的日盘工作，差异较大的及时向上级汇报； ②、对采购回来的物资要及时完成入库工作，不影响平台售卖和加工作业； ③、入库数量准确，并在过程中视情况对货物进行质量抽检或全检，保证质量； ④、对收货完成，但未进行分拣的货物做好临时保鲜工作，保证货品质量。 ⑤、遵循先进先出原则指导作业人员优先出库； ⑥、对库存商品有序堆放，并做好防护工作。
2、加工分拣专员
①、对打包商品进行仔细核对、质量严查，保证作业的产品品种无误，无明显质量缺陷； ②、保证商品实际称重量符合标签标注重量，不得缺斤少两； ③、不视分拣作业强度而挑选易作业的产品来进行分拣； ④、按先进先出原则进行作业；
⑤、完成当天生产作业，进行5S作业后方能下班。
3、投线专员
①、严格按照先进先出原则出货
②、对投线产品种类负责，实时核对正在投线的产品信息是否正确；
③、投线准确定位到货架，不多投、错投、漏投，防止对司机核货工作造成阻碍； ④、协助司机核货工作，对司机反馈找不到或者信息异常的数据要及时解决； ⑤、产品用完剩下的空纸箱，应拆开折叠好防止到指定位置； ⑥、完成当天生产作业，进行5S作业后方能下班。
4、加工发运组长
①、安全生产，对各种不安全行为和现象进行制止和整改； ②、对调度排线进行合理规划，提高配送效率； ③、对生产的物料进行合理管控，降损止损； ④、组内人员的调配，提高生产效率；
⑤、对分拣、投线员工及配送司机的工作进行监督，确保出库质量； ⑥、对分拣、投线岗位的员工进行月度绩效考核； ⑦、协助仓配经理助理完成部门内部的其他工作。
5、仓配经理助理
①、对仓配各种不安全行为和现象进行制止和整改； ②、协助发运组长的排线工作，对不合理的调度安排进行指正，提高配送效率； ③、管控生产物料，降损止损； ④、搞好团队建设工作；
⑤、与各部门间进行有效沟通，针对性解决集中反馈的问题；
⑥、在工作中多观察，及时向仓配经理提出改善部门规章制度的合理建议； ⑦、负责对加工发运组长作业的指导和监督考核； ⑧、协助仓配经理完成部门内部的其他工作。
第19篇：旅行社专线计调岗位说明书
旅行社专线计调岗位说明书
计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：
1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表
2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表
3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表
4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。
5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关
系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟
团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源
部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。
7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和
组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。
8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。
出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。
9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。
10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。
11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、
温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。
12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，
并落实导游接机和酒店入住客人满意度。
13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情
绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。
14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒 客人出发地的天气状况。
15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。
16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘
度。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐
给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提醒并发送账单给组团社。了解发
票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。
第20篇：计调部工作原理和内容教案
广西理工职业技术学院教案
【复习旧知】
1.旅行社计调部的特点有哪些？
2.旅行社对计调部的要求主要表现在哪些方面？ 【引入新课】
旅游产品从某种程度上受环境、气候、交通等诸多因素的制约，而且还会随着消费的不同要求而变化，这就增加了计调业务的难度。成功的计调操作，往往可以弥补旅游产品的不足或其他原因造成的失误，起到鼓励更多旅游者购买旅游产品的作用。反过来也会因为计调业务的不严密、不细致而使旅游产品发生偏差，导致严重后果。因此我们要求计调具体操作人员，要精通业务、一丝不苟，稍一疏忽，差错与损失就接踵而至。 【学习新知】
一、计调工作的基本原理
计调部业务，就要根据销售部及个组团社发来的预报进行分类整理，编制计划，并根据销售合同的要求落实好旅游者在当地的食、住、行、游、购、娱等事宜 1.计调业务要编写全社月、季接待任务预报及流量预报
2.根据本社历年的接待统计资料，分析、预测下一年度及每个月的旅游者流量 3.代表旅行社提前与相关部门签订合同
二、旅行社计调人员要对每个旅游团的接待计划逐项落实，目前，一般常用的操作方法有流水线操作法和专人负责法
1．流水线操作方法的流程是：接待计划(A业务员签收)－订车、船票(B业务员负责)+订房(C业务员负责)一市内交通(D业务员负责)一安排游览活动(E业务员负责)一订文艺节目(F业务员负责)一向接待部下达接团通知(G业务员负责)。
这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采用，它一环套一环，不太容易出现差错，即使在某个环节上发生差错，也容易发现
2．专人负责法的流程是：就是将与本社有关系的旅行社(客户)分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来的接待计划起，一直到向本社的接待部发接待通知为止，均有一个业务员负责到底。
这也是一种行之有效的操作方法，尤其是对业务量不是很多的小旅行社比较适用。
二、计调工作的基本内容
广西理工职业技术学院教案
1.与交通部门合作的步骤及注意事项 2.与饭店部门合作的步骤及注意事项 3.与餐饮行业合作的步骤及注意事项 4.与旅游参观游览合作的步骤及注意事项 5.与旅游定点商店合作的步骤 6.与娱乐行业合作的步骤 7.与保险公司合作的步骤
此环节由各个小组的学生上台做汇报 【小结】
本次课主要学习了计调部的工作原理和基本内容，同学们通过学习计调工作的原理，掌握了计调部常用的操作方法，即流水线操作法和专人负责法。通过小组合作学习汇报计调部与七大部门合作的步骤，同学们对计调与计调合作的各个部门的合作步骤及注意事项有了初步的认识与理解。 【课后作业】 预习第三章的内容
