推荐第1篇：微信公众平台后台操作手册
微信公众平台后台操作手册
目录
1、群发消息 .........................................................................1 1） 图文信息......................................................................1 2） 文字信息......................................................................3 3） 图片信息......................................................................4 4） 语音信息......................................................................5 5） 视频信息......................................................................6
2、添加功能插件......................................................................7 多客服：..........................................................................7 摇一摇周边：......................................................................7
3、微信支付..........................................................................9 申请条件/资格.....................................................................9
4、流量主...........................................................................10
5、广告主...........................................................................11
6、公众号设置.......................................................................12
7、微信认证.........................................................................13 微信认证简单介绍.................................................................13 微信认证需要准备的资料：.........................................................13
8、安全中心.........................................................................14 管理员微信号：...................................................................14 违规记录：.......................................................................15
9、开发者中心.......................................................................15
1、群发消息
订阅号每天可以发布一条消息，服务号每月可群发4条消息
群发消息分为五种模式：
1）图文信息
一般情况下我们看到的图文信息有两种展示模式：单图文模式、多图文模式 单图文模式，顾名思义就是单条图文信息的模式，展示为：
多图文模式，也就是多条图文信息同时展示的模式，最多可以发布（1+7条），展示的样式如图：
如何群发？
登陆微信公众平台之后，点击：群发功能--新建图文消息--输入标题、摘要、正文，输入正文，带上原文链接 【注】
1）认证服务号在正文部分可以带上超级链接
2）认证订阅号不可以在正文部分可以带上超级链接 3）未认证服务号不可以在正文部分可以带上超级链接 4）未认证订阅号不可以在正文部分可以
带上超级链接
【注】
图文消息的发布可以：带上视频、图片、语音、音乐、发起投票、引用已发布的信息等
2）文字信息
文本内容输入600字以内的信息
3）图片信息
只能上传一张图片信息
可从图片库选择，也可以从本地上传，大小不能超过5M，且只能上传一张图片
4）语音信息
需先上传到素材库，且只能上传1条
格式支持mp
3、wma、wav、amr，文件大小不超过30M，语音时长不超过30分钟
5）视频信息
需先上传到素材库，之后从素材库中进行选择，只能上传一条 大小: 不超过20M, 格式: rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4
综合上述，可以看出图文消息的模式是非常强大的，建议大家在发布时选择图文消息
2、添加功能插件
以下为认证服务号可以添加的功能插件
多客服： 申请条件：
●必须开通微信认证 功能介绍：
●多客服为公众号提供客服功能，支持多人同时为一个公众号提供客服服务。 ●开通后，可在功能中进行相应的配置。 声明：
●请根据下述要求使用多客服，否则将会受到惩罚。 ●多客服功能仅供公众号回答客户咨询并进行相应服务。 ●请勿使用多客服功能发送垃圾广告或造成骚扰。 ●请勿使用多客服功能发送营销类消息。
摇一摇周边：
（参考：https://zb.weixin.qq.com/?1=1&token=1452541124&lang=zh_CN）
摇一摇周边是微信在线下的全新功能，为线下商户提供近距离连接用户的能力，并支持线下商户向周边用户提供个性化营销、互动及信息推荐等服务。
如何接入？
1）你需要有硬件设备
新用户更有免费获得设备的机会
2）在当前后台配置摇出的页面
你也可以使用现有模板轻松完成配置
3）将设备放置在你期望的位置
当顾客靠近设备约20米内, 即可通过微信摇一摇, 精准获取你配置的信息
开通流程：
第一步：需要有一个已认证的公众号
注册公众号 申请微信认证
【注】
公众号认证后才可申请微信支付，申请审核服务费：300元/次 微信认证审核时间在7个工作日左右
第二步：需要申请入驻摇一摇周边
使用微信公众号授权登录
3、微信支付
申请条件/资格
申请成为公众账号支付商户需要满足以下条件：
1、拥有公众帐号，且为服务号、企业号；
2、公众帐号须通过微信认证；（未认证用户，可先申请微信认证）
3、政府、媒体两大类型的订阅号支持申请微信支付。
4、企业号也支持申请微信支付，请在企业号管理平台发起申请。接入步骤流程图：
公众号支付申请方法：
1、登录公众平台，选择\"微信支付\"=》点击“开通”=》按照页面提示填写资料；企业号请登录企业号管理平台（http://qy.weixin.qq.com），选择“服务中心”=》点击“微信支付”进行开通。
2、收到审核通过的邮件后就可以开始开发工作。需要登录商户平台（pay.weixin.qq.com)，在页面填写打款收到的金额，并在线签署协议，完成支付申请。
APP支付申请方法：
登陆开放平台（http://open.weixin.qq.com），选择\"管理中心\"=》\"移动应用\"，选择需要申请支付的应用，点击\"查看\"=》 \"微信支付\"=》 \"申请开通\"，申请流程与公众号支付申请流程一致。
4、流量主 要求：
1.开通原创功能的公众号达到1万粉丝才能申请开通 2.未开通原创功能的公众号达到5万粉丝才能申请开通
5、广告主
条件：认证了的公众号 开通之后新建广告步骤：
广告主的投放需要设置好：投放时间、投放定向、投放出价
6、公众号设置 【注】
1）一个月头像只能申请修改5次
2）一个月内功能介绍只能申请修改5次 3）登录邮箱一个月内只能申请修改一次
4）微信认证审核费用300元/次，1年需审核1次 5）已认证订阅号可以申请升级成为服务号 6）在这里可以查看公公众号原始ID
7）认证订阅号有1次升级为服务号的机会
在这里可以设置好微信号，可以更改头像，进而更换二维码，还可以设置好对应的客服电话、地址、以及更换登陆的邮箱号
7、微信认证 微信认证简单介绍
1.全新的认证体系提供更安全、更严格的真实性认证，也能够更好地保护企业及用户的合法权益。 2.微信认证全过程完成后，用户将在微信中看到认证公众号特有的标识。 3.支持所有组织类型的公众帐号申请全新的微信认证。
4.帐号资质审核认证通过后，订阅号将获得自定义菜单接口权限；服务号将获得高级功能接口中所有接口权限、多客服接口，以及可申请微信支付。
5.审核服务费用：300元/次
微信认证需要准备的资料： 营业执照
组织机构代码证 对公账户 申请公函
运营者联系方式（座机、手机、邮箱） 运营者身份证正反面
运营者微信扫码验证运营者信息（二维码有时效） 运营者手机号、手机验证码（验证码有时效） 微信支付
8、安全中心 300元
管理员微信号：
【注】每个微信公众号可以绑定
违规记录：
违规记录里记录了公众号的违规情况，运营者可随时进行查看，以更清晰了解帐号违规情况及相
4个运营者
关规则。如对违规记录存在异议，可通过站内信处罚通知的申诉入口进行申诉。
9、开发者中心 1)在这里可以看到
AppID以及AppSecret 2)在这里可以配置连接上其他的微商城平台
推荐第2篇：销售后台经理岗位职责0616
销售后台经理岗位职责
1、建立销控数据库，及时更新销控；
2、更新每日销售成交台账，并及时与财务核对当日销售数据；
3、制作客户资料表并及时录入、分析汇总；
4、销售各类数据收集整理，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整的提交日报、周报、月报；
5、认筹资料、认购书、签约表、折扣审批单、更名申请、换房申请、退房申请、其他特殊申请单的数据签字复核；
6、月末汇总销售团队的业绩及考勤，并根据工资标准、业绩评定制度和提成标准制作工资表及佣金提成表交予财务；
7、落实成交房源的回款时间、回款进度、及时做好催款工作；
8、为策划部提供各类数据支持；
9、与合作公司工作联系对接；
10、物业部的工作对接；
11、并整理会议纪要；
12、银行工作对接及办理银行贷款、公积金贷款；
13、与房地局工作对接及《商品房买卖合同》备案及后期工作；
14、与银行、房地局、财务核对来往账务；
15、营销总监安排的其他工作。
销售后台经理岗位职责
1、在营销总监的领导下，全面负责销售后台的工作；
2、建立销控数据库，及时更新销控；
3、更新每日销售成交台账，并及时与财务核对当日销售数据；
4、制作客户资料表并及时录入、分析汇总；
5、销售各类数据收集整理，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整的提交日报、周报、月报；
6、认筹资料、认购书、签约表、折扣审批单、更名申请、换房申请、退房申请、其他特殊申请单的数据签字复核；
7、月末汇总销售团队的业绩及考勤，并根据工资标准、业绩评定制度和提成标准制作工资表及佣金提成表交予财务；
8、落实成交房源的回款时间、回款进度、及时做好催款工作；
9、为策划部提供各类数据支持；
10、与合作公司工作联系对接；
11、物业部的工作对接；
12、并整理会议纪要；
13、银行工作对接及办理银行贷款、公积金贷款；
14、与房地局工作对接及《商品房买卖合同》备案及后期工作；
15、与银行、房地局、财务核对来往账务；
16、营销总监安排的其他工作。
推荐第3篇：浅谈京东POP商家后台管理平台
浅谈京东POP商家后台管理平台
还记得我刚接触互联网是在初三的时候，那时候只知道CS,暗黑，传奇，红警，其它的东西我根本就不知道。直到08年我高中毕业升入大学选择电子商务这个专业后，我才对互联网有了新的认识：互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。
或许正是这一次机缘，我才接触电子商务这一行业，我才正式的踏入电商旅程。刚开始我做的是淘宝商城推广这一块，我主要工作就是：如何推广店铺导入流量，如何做好流量转化工作，如何做好营销活动吸引别人购买；半年后我转入网站推广这块开始我的seoer之路，当然我的工作内容也发生了变化：制定推广策划书，产品维护策划书，销售计划策划书，工作验收统计等等工作。
一直到今年8月份我才开始接触京东POP平台， 感觉它的后台挺不错，后台简单易操作，它和淘宝后台想比更加的专业化，流程化。好了不多说了切入正题。京东POP平台主要包括：我的店铺，商品管理，促销推广，订单管理，仓储管理，我的配送，售后服务，结算管理。
①我的店铺:店铺管理，店铺装修设置，评价体系，服务订购，店内公告海报。店铺管理顾名思义就是商家信息，联系信息，公司信息，公司银行账户信息，这些都需要商家自行添加的；评价体系是消费者对商家商品满意度一份调查，可以给其他消费者更好的了解产品和商家；服务订购和店内公告海报因为不是什么重点内容，我就不一一分析。
②商品管理：添加新商品，在售商品管理，待售商品管理，库存管理。当然要想很快的销售产品必须遵循这个过程：商品基础信息录入，商品主图上传，商品sku码填写（广告语），商品编码（外部SKU码）。当然这些都是很仔细认真地去做，才能更好的引起消费者的主要。
③促销管理是销售成功不可或缺的因素之一，因为它有三个很好的促销活动类型供消费者体验：买就送（直降，返还礼券，限时抢购），组合套装（更多相关类的产品搭配，价格更低），赠品促销（更好的信任客户眼球）。
④订单管理，售后服务，结算管理和其它电商公司没啥大的区别，我就不谈了。⑤仓储管理是京东提供给供货商的一种仓储服务,可为供货商提供商品入库、摆货上架、定期理货及盘点、内部配货等高质的仓储服务；同时，京东仓库以业内专业的链条式服务贯穿订单生产系统，拣货、扫描、打包、发货环节,携以京东首创的211限时达订单配送承诺，保证在尽可能短的时间内将供货商的商品送达到全国各地的客户手中。
⑥我的配送这是京东最亮点所在，它有着自己的211工程，可以最快的把货物送到客户的手中，提高客户的满意度。
以上都是自己做了一段时间POP平台的个人感觉，如有出现侵权请马上如我联系
推荐第4篇：后台工作细则
智慧服务网络科技有限公司工作流程细则
一、网络后台工作人员流程细则
1.工作人员每天需及时更新网页消息，以便网上顾客能及时有效的购买产品。
2.工作人员应及时关注网页动态，保证在第一时间获得顾客的购物信息及购物清单。
3.后台工作人员在接获网络订单时，应在第一时间通知商店和单位快递点工作人员，如果商店不能满足顾客消费清单，后台人员应及时准确的通知网上的顾客，或进行一定的协商。
4.后台工作人员，对于已确认收货的购物清单，应及时准确的以电子档案形式录，以便与快递人员进行账目核实。
5.后台工作人员应及时准确的传达购物信息，如不能及时与商户和快递人员取得联系，请及时上报，以待处理。
二、快递人员工作流程细则
1.快递人员每天上午7点至9点、上午11点至下午1点、下午5点至7点必须及时、准确的完成公司下达的任务。
2.快递点工作人员应做好快递人员后勤服务工作。
3.快递人员在接获送货任务后，应在第一时间准确到达商店接取商品，在接取商品时，应仔细检查商品质量、数量和商品包装密封度，确认无误后再接取商品和发票单。
4.快递人员在运送过程中应保护好商品，不能使商品发生包装发生破损，若出现顾客因包装破损而不收货的情况，责任自负。如果快递人员出现交通意外，则应及时上报相关人员，再做处理。
5.快递人员在及时、完整、准确的送达商品时，应出具商店发票，接收货款，由收货人签字后，才能作为公司回收单据，否则责任自负。
6.快递人员在送达货物后，应主动询问顾客衣服是否干洗，垃圾是否处理等问题，若有，则按公司出台的规定进行实施。
推荐第5篇：《后台》读后感
与后台无关的杂感
坐在冬日暖阳的公交上，我领略的是世间的悲伤。
午夜的列车上，一位妇人为了自己身陷囹圄的矿工丈夫申诉，惊慌失措地在晃动的列车上张望找寻，在无望与抗争中这位家乡记者给了她救命稻草般的希望，却比列车的晃动更加飘移，在茫茫人群里她顾盼却找不到的面庞，在林总浩繁的世间她挣扎却得不到倾听的回响。
南方周末的记者讲述了一个个在强势力面前的弱小而含冤的故事，他们在残酷的现实里沉默着但不妥协，挣扎着却不会放弃，他们或经受着20几年的亡命生涯，或潜伏在错综复杂的机构里暗自揭发着丑恶与贪婪暗的罪证。太多现实难以想象的画面在记者笔下以良知和责任而被记录，掷地有声，然而在书里所讲述的更多的是作为无冕之王的记者的遗憾与无奈。每个人在现实的桎梏中都或多或少地吞吐着无以言表的无力，只是作为记者他们身上被寄予了更多期待的援助，以及由此给自己不断附加的责任，去聆听，去记录，去改变。在火车站售票大厅里人潮涌动，形形色色的人群在这中转站里各自踏上另一方旅途，我警觉地站在长长的退票窗口队尾，身旁穿梭着票贩子和他们不时过来询问交易，不远处是两人在队伍里的争吵，在嘈杂扰乱的大厅依然是那么刺耳引来很多观望的目光。不时有人站过来打量我掩不住书生气的脸，企图插队在我前面。每天这样再寻常不过的场面一轮又一轮地上演，只是过客不同罢了。我内心兀自沉浸在后台故事中的事态沧桑而脆弱，同时身处这人间兵荒马乱的烟火中
而想赶快逃离。
返程的公交上，阳光顺着车窗从背面照进来，我依旧翻开《后台》，一个乞讨男人公然用喇叭叫嚣着“我没有双手，我也渴望能赡养老人，想给子女良好的生活条件。但是我这副样子我没法吃饭……”我已疲于抬头哪怕给他一个同情的眼神，车上有人嘀咕着怎样这样说，不想乞讨者对着喇叭征询意见“那你要我怎样说，你教教我”，我合上书，趴在椅背上。我无力再领略这来去一路的悲伤，不管在是路上，还是在记者的讲述里。
一直以来，我在南方周末的文字里探寻着有关新闻理想的解读，每段铅字里饱含着他们仗剑走天涯，铁肩担道义的正义和良知，后台让我看到了那些理性文字背后的故事，内心激荡不已。或许我那可怜的理想就如那一沓报纸的微薄厚度，可是越是读越是卑微和渺茫，那是我们不能企及的幻想。罢了罢了，我仅仅是怀有几分对社会美好理想的却不肯不敢面对现实的象牙塔书生，现实征途是我遥望的远方。
推荐第6篇：P2P网络借贷平台设计方案(后台)[小编推荐]
P2P网络借贷平台设计方案
一．简介
构建一个以发标、投标方式，实现线上资金借贷的网络借贷平台。
二．后台功能模块
A．全局设置 1.欢迎页
按类型统计各种需要处理的流程信息，点击各统计数，可跳转到相关处理界面。
需要显示的内容有:等待初审的标[X]个、等待复审的标[X]个、额度申请等待审核的[X]个、上传资料等待审核的[X]个、等待VIP认证的[X]个、等待实名认证的[X]个、等待现场认证的[X]个、等待视频认证的[X]个
2.网站设置
增加两项： 1.撤单成本：【参数内容】 (这个具体到时候详细沟通) 2.注册名关键字过滤：【参数内容】(如 *客服* 则表示注册名中不能含有“客服”两个字)
修改一项： 注册奖励，设置为只可以用来抵用【提现手续费】
3.地区管理
全国地区信息，用于会员完善资料时候选择所在地区，管理员可以对地区数据进行增删改
4.广告管理
广告系统，可以指定在前台不同位置显示不同的广告（这个功能暂且保留吧）
5.会员等级管理
以列表形式展示会员等级，并可以对会员等级进行增删改
6.登录接口
QQ登陆（可开关）、新浪微博（可开关）、COOKIE_KEY（加密用）、UC同步登陆（考虑到论坛使用Discuz的）
7.友情链接管理
以列表形式展示友情连接，并可对其进行增删改
B.通知设置
1.支付接口管理
设置第三方支付接口各项参数，可控制接口是否启用
2.信息发送接口
分别设置邮件发送参数、手机短信接口数据，可控制是否启用。
3.信息模板管理
邮件内容模板、手机短信内容模板 a.邮件内容模板设置：
更新内容： 借款初审通过：【模板内容】发送借款标号 借款复审通过：【模板内容】发送借款协议到借贷双方 b.手机短信内容模板设置：
最好新增一个群发功能
C.借款管理 1.借款列表
通用搜索框如下
初审待审核借款、复审待审核借款、招标中借款 通用显示：
上图中，点击审核，出来的审核界面如下
在这个界面，管理员可以对借款信息进行变更
通过初审，标才能在前台显示。通过复审，则转入财务付款流程。
还款中借款
已完成的借款
已流标借款
如果是系统流标，则显示【未满标】，如果是管理员设置流标，则显示流标原因。
初审未通过的借款
复审未通过的借款
2.逾期借款
通用搜索框
已逾期的借款
逾期会员列表
C.会员管理 1．会员列表
搜索框
会员列表
点击【用户名】后通用信息显示
【调整余额】
【调整授信】
【修改信息】
会员资料列表
如果会员有上传认证资料（如身份证扫描件等），在上传的资料下，显示【查看】，进入【上传资料审核】页面
上传资料审核
点击【审核】
点击【查看】则跳转到相应的文件地址
会员举报
考虑增加功能：待澄清（一旦接到举报信息，系统自动将举报说明发给被举报人，状态转入待澄清），超过3天的自辩时间，如果被举报人不做任何回应，则管理员介入处理，处理后的状态为 已核实（可设置奖励积分等）、证据不足（站内信通知举报人）、
D．认证及申请管理 1.手机认证会员
通用搜索框
会员列表
3.视频认证
4.现场认证申请（同上） 5.VIP认证申请
6.会员实名认证管理
点【查看】弹出身份证扫描件
7.额度调整
8.上传资料审核
E．留言管理 F．充值提现管理 1.充值记录
2.提现申请
G．文章管理 1.文章分类
以下是【批量添加分类】功能
2.文章管理
H．资金统计 1.会员资金统计
2.充值记录
2.提现记录
3.会员资金变动
4.网站资金统计
5.客服客户统计
统计各个客服名下的会员、客服抽成
H．工作人员管理 1.添加工作人员
2.权限管理
I.数据库操作 备份、删除备份
推荐第7篇：市场平台岗位职责说明
市场平台岗位职责说明
市场总监岗位：
1、组织编制年度市场计划及费用、内部利润指标等计划；
2、向公司提交市场机构设置及人员岗位安排；
3、组织研究、拟定公司市场开发方面的发展规划；
4、组织拟订市场业务管理的各种规定、制度；
5、负责市场人员的聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘；
6、核准市场人员的绩效工资、奖励发放标准；
7、组织编制并按时向公司汇报每月营销合同签订、履行情况、指标完成情况及资金回收情况；
8、协调市场部门与财务部门、技术部门及其他部门的工作；
9、组织对市场人员业绩档案的建立，定期组织对市场人员业绩考核及组织专业培训；
10、
11、
行业总监岗位：
1、负责规划并完善行业目标客户群的拓展策划及销售模式，负责完成预期销售目标；
2、负责行业内客户的开发、关系维护和良好沟通；
3、负责行业销售人员的招募、选择、培训、调配；
4、针对项目情况在总监助理的协调下有目的的调配公司售前技术支持；
5、按时汇总每月项目进展情况、合同签订、履行情况及指标完成情况，并按时上报；
6、组织行业业务知识培训计划；
7、负责行业内合作伙伴的建设、指导；
8、按要求完成日、周、月报并即使提交；
总监助理岗位： 审批市场人员的借款、差旅费、费用报销、差假等； 按时完成总经理交办的其他临时性工作
1、协助市场总监编制年度市场计划及费用、内部利润指标等计划；
2、协助市场总监拟订市场目标与工作计划，并随时予以追踪了解，协助控制，以便有效执行；
3、协助市场总监协调好本部门日常工作，不断完善各项管理制度；
4、制定业务培训计划；健全销售档案；
5、组织市场项目的立项审批，对市场立项管理流程进行监督；组织投标评审；
6、负责市场人员在售前支持方面与各部门对接。
7、执行市场总监交办的其他事项及未尽事宜。
（高级）销售经理岗位：
1、负责规划并完善目标客户的拓展策划，负责完成预期销售目标；
2、负责客户的开发、关系维护和良好沟通；
3、按时汇总每月项目进展情况、合同签订、履行情况及指标完成情况，并按时上报；
4、按照客户的实际情况，在市场助理的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理；
5、协助行业总监对合作伙伴进行配合、支持；
6、按要求完成日、周、月报并即使提交；
7、负责客户项目的款项回收；
市场助理岗位：
1、负责对市场人员进行考勤，掌握销售人员的去向，督促销售人员及时提交工作日报与周报等；
2、协助各市场人员完成相应的支持工作；
3、负责销售合同的存档、发票的备案、回款的统计及按市场立项管理办法进行的立项备案；
4、负责市场工作中需要的相关资料的准备及投标中的商务准备工作；
5、对公司宣传、产品等资料进行分类管理；
推荐第8篇：报警平台接线员岗位职责
报警平台接线员岗位职责
1、服装要整洁、美观、大方;
2、化淡妆以健康向上的精神面貌出现；仪容美观、大方、整洁、保持良好的个人卫生习惯；
3、与人交谈热情礼貌，不卑不亢，面带微笑，保持愉快心情；
4、在工作过程中要以热情饱满的精神状态接听电话；
5、工作机台面保持整洁，不允许放其他与工作无关物品；
6、接警平台两班制，白班8：30至17:30，晚班17:30至8:30；
7、接警平台人员要每天登记报警平台的运行情况，做到有警必处，有信息必看，对有问题的网点以文本的形式告知维护部。做到每天上班情况有记录。做好交接班日志。
8、上班时间接警平台人员不得做与工作无关的事。不得玩手机，看手机视频。
9、接警平台人员必须熟悉掌握平台运行情况，发现警情首先打电话核实，找出和发现问题，并做详细记录。如平台不能处理，通知技术人员及时做好维护工作。
10、接警平台人员不得擅自离岗，如有特殊情况，告知在公司人员代为值守。
11、上级交办的其他工作。
如违反以上制度，将按公司管理制度处罚！
遵义盛旭科技有限公司
2018-8-23执行
推荐第9篇：银行后台后台工作总结
工作总结
一、不断加强学习，提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。而我们后台员工思维活跃，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们后台员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。
二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向其他同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为后台员工，我们应该更多的精力投入到工作，对新业务也有更强的加强，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。相关阅读：个人科学发展观心得
三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取，不断创新当前，建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国
有商业银行复杂困难，做为农行的后台员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。我们新来的员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为成都农行的健康强大发展做出贡献! 2013年12月
张利篇二：银行事中工作总结
工作总结 2014年在忙碌中不知不觉地走过，这一年里，我们大院支行的每一位员工都在自己的工作岗位上努力付出，虽然职责不同、分工不同，但大家都能团结互助，共同做好每一天的工作。为了总结工作中的经验教训，也为了2015年能更好地协助行长开展内控合规工作，作为一名事中监督兼内控合规员，我将今年的工作总结如下：
作为一名事中监督员，我深深明白自己的主要工作职责是协助行长做好本机构的内控管理工作，履行内控工作职责和落实案防制度，对前台柜员办理业务的合规性进行指导和监督，对高风险业务环节进行监督和管理。协助行长开展员工行为分析，通过日常观察、与同事聊天、查阅传票、抽查档案、上门家访、向客户回访等方式了解掌握员工思想动态、行为变化及日常工作有无异常情况。完成本机构自查系统、反洗钱监测系统、集团操作风险系统、对账系统、法院查扣系统、运营监测系统、atm监控系统、atm差错系统、电子报表系统、tims柜员管理系统、结售汇系统、智能账户系统、冠字号查询监测系统等系统的日常操作。对各项办公设备、仪器设施进行维护，对故障设备及时联系厂家维修，保证网点各项设备的正常运行。按时整理、装订网点的各项会计档案。按时完成省行、东湖支行各个条线布置的各项内控检查和风险排查，对上级行及监管部门在现场及非现场内控检查中发现的问题及时整改。 回顾2014年，面对繁杂琐碎的工作，本人兢兢业业、忠于职守、工作勤恳、认真履职，每天都是最早到行里开门，也是最后一个离开网点，对照行里下发的每日必查表，我是必须全部落实后才会离开网点。对领导交代的各项工作，都认真对待按时完成。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准严格要求自己。立足本职工作，认真学习各项业务知识，在支行组织的业务知识竞赛中还获得了第三名的好成绩。在工作中同事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，也会虚心的向其他同事请教。我是一名服务于一线的事中监督员，我能深切认识到自己肩负的重任并牢记“内控无小事”的宗旨，每天都以饱满的热情，积极的态度对待工作。在运营条线考核方面，我尽心尽力努力做好每一项考核指标，在柜员管理、国际汇款、集中授权、对账单管理、小面额投放与回笼、冠字号导入等方面，每月的考核均为满分，多次在东湖支行运营条线的考核中荣获前三名。在综合内控条线考核中，成绩亦良好，做得较好的方面有：监控通报、机构自查、检查与问题整改、文优服务、会计管理与合规和五个消灭。
回顾检查自身存在的问题，感到自己还有很多不足之外，首先是学习还不够深入。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，我行系统不断升级，新业务、新流程、新知识不断出现。面对严峻的挑战，我感觉还是缺乏学习的紧迫感和自觉性。其次在协助行长做好内控管理方面不够大胆，工作方法、工作思路也有待改进，对同事们在工作中的不佳表现，虽会及时提出，但缺乏力度。
新的一年即将来临，为了更好地协助行长开展2015年内控管理工作，我将在以下几个方面努力改进：首先提高自身素质，加强学习，尤其是新业务的操作规程及实施细则更应及时准确地学会，只有这样才能更好的指导柜员规范操作。其次是提高自身的内控合规意识，做好行长的左膀右臂，协助行长做好员工行为分析，高度关注员工八小时内外工作及生活情况，严格落实“双十禁”、“双九禁”、“八不得”。第三是改进工作方法及工作思路，大胆管理，提高工作质量和效率。相信在2015年我会以更加饱满的精神状态来迎接新的挑战。篇三：后台工作总结
工作总结
过2011，再回首，感慨颇多，收获颇多，“忙并收获着，累并快乐着”成了我今年工作的写照，对我而言，2011年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作性质、工作方法、工作注意点等一系列的适应与调整，虽然刚开始有些压力，但在办公室各位领导支持下，在各位同事的紧密配合下，很快我便适应了该岗位的工作，较好的完成自己的本职工作和领导交代下来的其他工作。现简要回顾总结如下。
一、一年来的工作表现
（一）爱岗敬业讲奉献，综合部门的工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理上级交代的各种业务，在工作中细心学习各支行同事经验，并虚心向领导、同事请教，改掉自己的不足，在不断的学习和探索中使自己的工作水平得到提高。
（二）强化职业能力，做好后台服务工作。我的工作根本是服务客户经理，努力提高后台的服务水平才是工作的重中之重。由于本部门刚成立不久，部门人手少，工作量大，在去杭州办理业务的同时还需完成统计、写报告等工作。在这一年里，不管遇到多大的困难，我都坚持完成工作，在与我的上级讨论最好的处理方案后再着手处理。、
二、工作中的不足与今后努力方向 一年的工作虽然收获满满，但也有很多不足仍需加强，主要是学习、服务上还不够，和有经验的前辈相比还有一定的距离。统计表格
的制作还需加强细心，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。
（一）发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动提早上交每月需上报的报表，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种新业务，在快节奏的工作中磨练自己，增长自己的才干。
（二）有孜孜不倦的学习精神，加强学习，千里之行始于足下，加强信息的吸取，从制度管理中、有丰富经验的同事中，各种会议报告中，领会渤海精神、体会渤海生活，努力培养自己扎实的职业基本功，力求把工作做的更好。
（三）加强反应能力。我的工作往往有紧急需要的数据出现，为更快速准确的报出所需数据，则需快速的反应能力，知道每一张表格的出处，内部数据及涉及范围，加快工作效率。
在今后的工作中，我还要加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为让自己工作能力更上一个台阶而奋斗。篇四：银行中后台工作设想
银行中后台工作设想
工作目标：以创新为主线，以机制建设、产品竞争、价值创造、综合服务、持续运营、风险防控为重点，实现发展优先向安全与发展并重的转变，走精细化、规范化优先的内涵式发展之路。
一、建设协作创新机制，营造业务与技术和谐互动的创新氛围 搭建协作创新交流平台，弘扬创新文化，实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新，完成企业形态从生产范式向服务范式的转变，营造业务与技术和谐互动的创新氛围。一方面，广泛征集创新点，充分挖掘员工创新意识、创新思维，拓宽产品创新渠道，鼓励员工为提高我行业务与服务的竞争力和满意度进言献策，促进我行业务与服务的改善与客户满意度的提高。另一方面，鼓励员工通过平台分享专业知识及经验，改变知识的获取、传承、积累和创造方式，促进全行员工的协同进步。
二、打造品牌产品，提高核心竞争力
建立科学的跟踪分析机制，建立高度灵敏的信息收集、反馈及处理系统，时刻追踪行业市场的最新动态，延伸金融服务的触角。以客户需求为先，推出个性化的金融产品，不断地培育和挖掘客户的潜在需求，推动银行产品创新的纵深发展。实施“人无我有，人有我优”的产品创新战略，站在客户立场，通过多种渠道为客户提供优质便捷的服务，为客户创造价值。首先加强基层市场调研，引导营销人员与客户进行双向交流。其次，突出品牌效应，强化对品牌、企业形象、产品设计、服务等无形资产的投入和积累，实施品牌产品营销策略。
保持银行与市场之间的互动影响，把创新产品的最新进展情况和应用前景展示给客户，合理引导市场的金融需求。
三、提升综合服务水平，提高价值创造能力
一是加强自助银行渠道、电子银行渠道产品研发，通过产品、渠道、服务多样化来迎合客户需求，满足客户体验，创造客户价值。二是加强服务流程创新，将操作业务向后台集中，解放前台生产力，提高前台服务效率。三是整合柜面交易，优化业务流程，创新服务模式等多种途径，着力构建流程规范化、操作标准化、管理精细化、考核制度化的优质服务体系。四是服务转型。通过深入数据挖掘，从规模、业务量、信誉等指标细分客户群体，为不同级别的客户提供差异化服务，集中资源，以最周到的服务和最优惠的条件吸引核心客户。
四、构建业务连续性管理体系，提高风险防控能力 当今银行的日常业务运营高度依赖于信息系统，任何信息系统故障都会影响到银行的正常运转，造成经济损失或社会影响。因此，本人将构建涵盖业务经营、运营支持、后勤保障等所有业务板块的业务连续性管理体系，进行事前、事中、事后等全程管理，提高银行抵御危机事件的能力，有效消除或抵御潜在的风险, 确保银行日常业务平稳运行和可持续发展。 加强风险管理数据基础设施的建设和风险计量模型的应用，建立健全具有统一性的、集成化的，覆盖信用风险、市场风险、操作风险及其它实质性风险的全面风险管理系统；建立内生式的主动风险管理模式，使风险管理成为银行健康、稳健经营的重要保障力量。逐步完善规章和制度，贯穿于业务流程，逐步建立起风
险管控的日常化、流程化、持续化机制。篇五：银行员工2014年工作总结
银行员工2014年工作总结
时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的2014年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：
作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、
细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看 传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识(转载于:银行后台后台工作总结)面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。
推荐第10篇：钢筋后台管理办法
钢筋后台管理办法
为有效控制钢筋的使用,节约成本，制定以下钢筋管理工作细则:
1、钢筋管理由分区主管工程师负责，其向项目总工、项目成本经理、项目经理负责并服从上述人员的管理。
2、钢筋料表及直螺纹接头计划的沟通及审核：主管工程师、项目总工、劳务单位钢筋工长等人员共同参加审定，项目总工直接负责主审，其他人员配合。审核一致共同在钢筋料表上签字，以后作为钢筋下料的依据。程序：劳务单位钢筋工长提出钢筋料表→审核人员共同审核并沟通确认（审核的钢筋料表每月上报项目预算部）。
3、经审核人员共同签字的钢筋料表掌握在分区主管工程师手中，由其依据施工进度情况，逐步下发经共同签字的钢筋料表给劳务单位钢筋工长。没有共同签字的钢筋料表，劳务单位严禁进行钢筋的加工制作，违者每次给予5000元的罚款处理。
4、分区主管工程师检查钢筋成品是否使用在相应的图纸部位，严禁乱拿乱用，影响整个钢筋使用，造成浪费。
5、分区主管工程师对钢筋原材、直螺纹接头进料，每次进行记录掌握进料进度及情况，并检验外观质量是否符合要求。物资部把每批钢筋及直螺纹接头原材进场时间、数量、使用部位进行统计，每月报项目经营部一份以利成本分析。
6、分区主管工程师提出合理节约钢筋及直螺纹接头的管理计划及方法，保证钢筋及直螺纹接头使用量达到控制目标（重点在钢筋料表编制、审核阶段提出）
7、钢筋使用控制的合格目标：预算部钢筋总量的99%（不加损耗，为图纸净用量）。（劳务合同中进行约定）
8、分区主管工程师对分包队伍钢筋的加工、制作进行监督、指导、管理，必须保证钢筋加工、制作质量（包括直螺纹的加工质量）；对钢筋在安装过程中按项目部的要求进行成本控制。
9、分区主管工程师详细掌握工程各楼、各部位的钢筋用量及直螺纹接头数量（每栋楼的顶板、墙、底板等各种规格钢筋、直螺纹接头的用量），掌握钢筋原材及直螺纹接头的使用情况（进场数量、使用数量、库存数量）。
10、控制钢筋废料的产生，废料池中严禁出现30cm及以上长度的废料头。梯子筋、卡位筋、马镫及其他措施钢筋加工、制作严禁切、锯原材（特殊情况需通知总工及成本经理）。在劳务合同中约定由劳务单位自备钢筋对焊机，由其进行废料处理。
11、钢筋下料不能超前太多，以超一层为限，防变更造成材料浪费。另劳务单位料表不经过审核，不能下料。
12、根据钢筋料表合理确定原材尺寸规格。
以上钢筋的控制实施细则钢筋相关管理人员必须认真执行，如钢筋加工、使用过程中出现问题必须及时发现、制止、整改并及时向项目总工、成本经理及项目经理汇报。以上工作细则同时为项目部对钢筋管理人员考核的依据之一。
第11篇：迎新晚会后台注意事项
晚会后台总体所需注意细节
1.在晚会正式开场前半小时检查后台人员，文艺部负责活动的组织人员，主持人等是否在后台就位。
2.检查设备物品(包括话筒电量，场地布置，音响及电脑是否就位有无问题等)。负责道具的道具组，干冰组等负责人上报检查情况。
3.确保各环节负责人之间的联系畅通。
4.清理物管人员出场，派人负责把守后台入口，有许可证和有效证件的人才可以进入，保证后台工作的有序进行。
5.将话筒编号以便于管理，话筒在后台必须关闭防止后台声音太大影响舞台节目表演。
6.道具组及节目用到小蜜蜂的演员要明确使用小蜜蜂的方法。明确各节目所需道具的摆放位置。
7.确保有两个机动人员在舞台前待命，处理台上出现的后台没看到的突发事件。
8.监督好催场人员的工作，检查下一环节所需的道具是否正常，演员是否就位，队形在后场时就需要排列整齐。演出结束后注意话筒的传递。结束后派出专门人员将演员带往指定位置。
9.冲突问题：话筒在后台需要关闭；干冰机为灯光师电控。
晚会节目中需要注意的细节
1.节目2【成电好Coder】：要求使用四个无线麦，四个小蜜蜂，若干小凳子。
注意：保证无线麦及小蜜蜂的电量及正常使用，道具组明确凳子的摆放位置及时间。麦克风使用量太大，此节目结束后递麦需要迅速，防止影响到下一节目的正常进行。
2.节目3【父亲】：要求使用钢琴，吉他，话筒及话筒架。
注意：上台时钢琴的搬运，负责收钢琴声音的话筒的摆放，演员自带音箱需要插电，朗诵人员需要话筒架，节目结束后钢琴的搬运及其他道具的存放。
3.节目6【科大的快乐生活】要求使用桌椅各七个，无线麦及小蜜蜂若干，自己携带的道具若干。
注意：桌椅的摆放及撤出要整齐迅速，节目结束后道具组人员上台收拾道具是要迅速，节目需要安排负责人负责提醒道具组人员何时上台搬运道具，何时上台清理台面。
4.节目10【歌曲串烧】第三幕要求需要吉他
注意：保证催场人员对歌手的提醒，在歌曲与歌曲之间的衔接没有问题。第三个节目中需要用到吉他和电箱，歌手需要提前准备好。因为需要带吉他和电箱上去歌手上场时可能会造成冷场。建议调整到节目10的第一幕。
第12篇：电商平台运营岗位职责
平台内容运营编辑岗位职责
1、平台内容维护和客户管理
1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护
1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理，包括专题栏，采购商栏，服务商栏，帮助中心等
2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告，编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明
3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等
1.2各类商品的管理、审核、发布和维护
1、网站各类商品资料的上传、审核及发布，包括商品的规格，价格，数量、分类等的详细介绍
2、各类商品的文字明说及图片维护
3、商品在平台上展示方式的管理和维护
4、各个服务商的相关服务的管理和维护，包括物流服务，船代和货代等的价格管理，通关手续跟踪及费用的说明等
1.3对各注册用户的管理和审核
1、对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核
2、对每个注册企业用户（采购商、供应商、第三方服务商等）进行协助，帮助其在使用平台上有更好的用户体验，及时获得用户的需求和建议，使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务
3、对各个企业ERP的管理和协助，让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP系统对自己的企业进行综合管理
4、所有商家企业及整个平台的运营管理，包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等
2、平台功能对接
2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成分析、设计，提出平台功能改善方向
担任用户平台客服代表，收集、分析和整理用户（采购商、供应商、第三方服务商等）提出的需求及建议，和用户进行沟通，服务用户，对用户负责，提出平台的功能改善方向，增强用户的使用体验
2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案
把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后，交给开发团队或负责人，向开发团队说明系统功能的改进方向，最终实现从开发到用户的对接，改善购物和服务的流程，让用户使用系统时更顺利、更流畅，增强用户黏度，方便开发团队更好的了解客户需求
2.3测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用
测试网站平台的各项功能是否符合用户需求，检查是否存在系统功能漏洞或Bug，对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队，保证平台能够正常稳定的使用
管理后台的测试及反馈。
3、网站平台的宣传推广
3.1、网站平台的推广和宣传
1、线上推广：在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面宣传
2、线下推广：制作宣传单或图册，结合公司线下活动或发布会等，对平台进行推广
3.2、微信公众号建立、推广和维护
1、微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等
2、微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务，也可作为在线客服
3、当企业发展条件成熟时，可以开设新的微信功能，如微店，微支付，微服务等
3.3、企业微博推广
可以申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传
3.4、企业QQ号客服服务
申请企业QQ号，作为平台的专属客服，专门为用户解答各种疑难问题
3.5、手机APP平台软件
手机移动客户端平台软件的管理和维护，了解客户体验、需求和建议，和开发团队及时沟通，增强软件功能和使用感受
第13篇：P2P网贷平台岗位职责
P2P网贷平台组织架构图及岗位职责
P2P网贷平台组织架构图
P2P网贷平台岗位职责
总经理岗位职
1、高层管理岗位，参与公司P2P网贷平台经营事项决策，协助董事长制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;
2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合P2P网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为董事长决策提供相应专业方案，并组织实施；
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
运营技术职责
1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；
3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
4、制订、完善、贯彻实施P2P网贷平台运营管理制度及操作流程；
5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；
6、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；
7、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。
网络推广岗位职责
1、负责P2P网贷平台的线上线下的推广工作，负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作，制定各类线上、线下推广活动、发布会、论坛、展会、公关的组织策划方案；
2、负责网站的优化和推广，熟悉网络推广（论坛发帖，微博，QQ，聊天等）方式，综合运用各种网络推广方式，锲而不舍的实施—评估总结—改进—再实施；
3、编写网站宣传资料及相关产品资料，完成信息内容的策划和日常更新与维护；
4、对同类型P2P网贷平台有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表；
5、在“站长工具”中对公司网站SEO（搜索引擎优化SEO）综合查询，包括对公司排名、百度、谷歌对公司关键词收录数量，公司反向链接收录数量，公司关键词排名情况。逐步积累搜索引擎竞价排名推广经验并运用到自然排名的优化中去，提升关键字的自然排名；
客服专员岗位职责(空缺)
1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；
4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
财务经理岗位职责
（注：共用尚丰基金）
1、负责建立健全P2P网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;
2、负责P2P网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理；
3、负责审核P2P网贷平台本金保障方案的实施；
4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；
5、认真完成领导交办的其它工作任务。
风控经理岗位职责 （注：共用尚丰基金）
1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案；
3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；
4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告；
5、负责开展信用风险培训；
6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。
P2P网贷平台后台管理组的岗位职责
资金管理组
负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。
审核管理组
负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。
宣传管理组
负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。
第14篇：总结,后台自动刷
1,准备同服的两个号，lm和bl号（这里指LM是大号，需要购买“护火者之誓”），两个号都飞到同一个墓地
2，LM号做一个宏放到技能\"1\"上面（这个宏实现自动选取地对角色，自动攻击） 例如：/tar 部落角色名（自己修改）
/use 护火者之誓
/cast 奥术射击 /cast 眼镜蛇射击
3，BL号做一个宏放到技能\"1\"上面（这个宏实现自动选取灵魂医者，自动复活） 复制：/tar 灵魂医者
/run RepopMe() RetrieveCorpse()
/run RepopMe() AcceptResurrect() AcceptXPLo()AcceptXPLo()
4，这个时候只需要同时点这两个窗口的\"1\"号键即可。
5，后台自动点“1”键，我用到是简单游 步骤如下：
1）百度搜索简单游，下载解压注册登录。 2）点脚本仓库-魔兽世界-【真牛】【跳跳】小号托管 免费 打开
3）修改→ 防暂离方式：按技能1 跳动时间间隔：0.2 点击保存设置（千万别忘了保存！）
4）切回LM游戏界面 按键盘上的F9
5）切回BL游戏界面 按键盘上的F9
6）需要停止 按ctrl+F9
第15篇：淘宝后台数据分析
淘宝后台数据分析
数据的价值
有多少人来过我的店铺？什么时间来？从哪里来？这些数据是我们每天必需掌握的数据，店里的哪些商品会比较热卖，我们所做的运营和决策都必需依赖大量准确地数据，很多部门需要这些数据，包括产品设计部门、营销推广部门、运营管理部门、售后服务部门 没有数据就没有发言权，任何的决策、管理都必须以数据为支撑 数据采集
1.店铺运营的基础数据
流量数据：页面停留时间、访问深度、访客数等 销售数据：成交用户数、客单价、支付宝成交量率等
转化数据：UV转化率、宝贝页面成交转化率、Call in转化率、询单转化率等，以下为我们要重点分析的数据： 流量数据
浏览量（ＰＶ）/访客数（ＵＶ）=平均访问深度
也就是说每个人平均的访问页面，这里我们希望数值越高越好，这样代表我们店铺的产品具有一定的黏度，客户停留时间长，这样买家才有可能令买家产生购买的冲动，我们的客服才有时间去进行引导销售 还有同样要关注的是宝贝页浏览量、宝贝页访客数。 销售数据
在量子里面有一个销售分析模块，看到拍下的总金额和支付宝成交金额和客单价，用支付宝成交金额/拍下的总金额=支付宝成交率这个支付宝成交率在参加活动和运营考核上都是非常重要的，原因当我们支付宝使用率高的时候我们买家她在拍下你的产品之后她是非常愿意去付款的，不会因其他原因拍下了不愿付款而流失掉，这样表示我们的产品对顾客有足够吸引力的，也可以反映我们的销售团队能否有足够的能力让顾客来购买产品，同时，我们换一个角度在拍下没有付款的客户，我们去催款，形成交易，这样催款成交，远远比我们去开发一个新客户容易的多，所以我们要留意这些数据，不要忽略了这种催款的成交。 Call in转化率=咨询用户数/访客数 询单转化率=成交用户数/咨询用户数 数据分析就是总结规律找原因 数据公式：
销售额=UV*UV转化率*客单价
销售额=宝贝页访客数*宝贝页成交转化率*客单价 这些公式可以为我们带来提示，访客数也就是我们的流量 流量=推广+搜索+其他
推广流量来自于硬广、钻石展位、直通车。淘宝客、专题活动 搜索流量来自于名称搜索、类目搜索
其他流量来自于收藏及后台、江湖及帮派、直接访问、站外推广、其他
如果我们销售额没有达到预期，我们来分析是流量原因，还是转化率原因，还是客单价的原因，如果是流量原因，那么我们的推广力度是否不够呢，我们的活动力度怎样，找更适合我们的一些方式去尝试来提高我们的流量，如果我们的流量上来了，其实这些都是为了提高搜索的流量做的准备，那么我们还需要对搜索来优化，也就是关键词和类目属性的优化，还有就是对宝贝进行优化，还可以利用收藏、帮派等来补充流量引进访客数。
流量图表中比例中要是有一项达到70%左右，那时不健康的，因为我们最终的目的是提高自然搜索的流量，要是这个没有达到，那就不健康了。
UV转化率=Call in转化率*询单转化率
如果是流量是足够的，但这些客户都不买那怎样处理呢，首先要分析是Call in转化率不高呢，还是询单转化率不高，找出问题所在。Call in转化率就是今天来的人有多少咨询旺旺，要是买家愿意来咨询旺旺的时候那代表产生了一定的购买欲望，那我们要考虑哪些因素影响到买家的购买欲望。
1、页面设计是否专业、精美、有没有风格
2、商品的展示，我们是否把商品的卖点和细节突显出来展示
3、商品的陈列，我们是否把买家最喜欢看的最愿意买的转化率最高的商品放在最多人浏览到的页面
4、促销活动，当买家有一点购买欲望的时候，因为店铺还有活动，那么她会因为活动优惠会马上决定购买
5、产品品牌，商城的客户对于价格的敏感度是低于集市的，客户希望买到的是品牌的服务、附加值、有质量保证的产品。现在买家不是图便宜是要攒便宜，要是以上的几点都做好了，那么我们的Call in转化率应该会提高了。
当我们的Call in转化率提高了之后，会有很多人咨询旺旺，是否能成交呢，那这里询单转化率的唯一因素就是客服，我们要统计客服有多少人咨询了没有买，我们一定要对客服有所要求，客服是怎样应对买家的，是否拥有专业知识，服务的心态是否好，这些都非常重要。
如果这个时候流量也高了，转化率也不错了，就是需调整客单价 客单价=商品单价*平均购买数量
店铺里的产品一定是有一些牺牲商品的利润来获取较大流量的，有一些是季节性比较热卖的，会带来利润的，同样有些产品价格要适当高一些，来体现我们店铺的品牌和实力。
平均购买数量就是我们的关联销售做的怎样的表现，影响到这些的是我们的客服推荐、商品搭配和促销活动。 访问黏度
平均访问深度、人均停留时间、页面调试率、实时客户访问路径，这些数据是Call in转化率是有关系
搜索关键词、店内搜索关键词、淘宝搜索关键词
行业热卖关键词，我们要知道行业最热卖的关键词，以及买家最想买，最关心的东西，以及我们店铺里面有没有买家喜欢的东西，已近买家到了我们店铺想买什么东西，这些我们都可以从这些数据得到。
这些数据拿到之后我们可以进行产品结构的调整、进行宝贝标题调整和宝贝属性优化等 宝贝相关关键词分析
促销宝贝明细：我们可以分析看看，促销产品中访客数最多的宝贝成交转化率不一定是最高的，那我们要分析一下这个宝贝的详情是否有些地方需要修改，我们的Call in转化率、询单转化率的问题所在，我们要对客服的质量进行考量。还有我们可以把宝贝成交转化率高的宝贝加大展现的机会和力度。
零成交促销宝贝：不是所有的宝贝进行了促销之后都会有成交，如果这个宝贝的跳失率为50%的话那么意味着有50%的买家会因为看了这个宝贝而直接离开我们店铺，这个宝贝如果没有流量的话零成交那正常，如果是有大量的流量而零成交，那这个宝贝就不正常，它会赶在我们的客户。我们要让成交转化率高的宝贝让更多的人来访问它。我们要对访客数高的而转化率低的宝贝寻找问题所在，有可能是因为大的活动而拉下了转化率，或者是宝贝的描述 不够吸引，宝贝的卖点不够吸引。
如果我们的宝贝卖的的不好的，需要调整的是：促销活动的设计、产品结构的调整、关联销售设计等 服务满意分析
我们客户对我们的店铺是否满意也可以体现在成交回头率和退款纠纷率，要是我们的客户回头率高的话，那么老客户会经常买我们的产品而且会介绍朋友来买，那么我们基本上不用做推广，这样可以把更多的成本做在服务上去。那么我们可以在店铺服务水平和老客户关怀上下功夫，从而提高服务满意度。
第16篇：网上书店后台管理
网上书店后台管理
网上书店后台管理是由广州市网畅信息技术有限公司基于php+mysql开发，网上书店后台管理除了具有网上书店必备的商品管理、配送支付管理、订单管理、会员分组、会员管理、查询统计和多项商品促销功能，还具有完整的文章、图文、下载、单页、广告发布等网站内容管理功能。网上书店后台管理具有静态HTML生成、UTF-8多语言支持、可视化模版引擎等技术特点，支持多频道调用不同模版和任意设置频道首页，适合建立各种规模的网上书店。：
一、网上书店后台管理的主要功能模板
网站参数设置可以任意创建多个会员类型，设置不同会员类型的权限和价格级别货币类型设置设置支付方式，支持在线支付、线下支付和预付款扣款支付三大模式，在线支付接口可扩展配送方法设置针对不同商品类型设置不同的发布参数，包括可填参数、选单参数和是否在订购时可选等设置商品管理模块附属配件是一种特殊的商品类型，可作为某类商品或单个商品的配件附加选购选单订购模块自助订花是一种特殊的商品类型，按主花、辅材、包装分别发布，实现自助订花功能捆绑套餐模块积分赠品作为一种特殊的商品类型，可使用积分兑换赠品打折促销模块可批量生成优惠劵，设定折扣率，订购时输入优惠劵号码可获得相应折扣订单管理模块按不同类型查询会员资料、会员预付款帐户及其支付记录和订购记录、进行预付款入帐操作会员积分系统可任意创建网站频道（栏目），设置栏目显示属性、是否使用频道模版和是否使用频道首页
页面插件设置具有模版库查询、导入模版、切换模版、模版下载编辑等功能自定表单功能自带小型会员互动交流社区；也可以设置接口外挂论坛单页发布功能可创建多个文章频道，可选择是否启用频道首页，具有强大的文章发布、管理和显示功能图文发布系统可创建多个下载频道，可选择是否启用频道首页，具有文件发布、管理和显示和下载功能广告发布系统包括帐务查询统计、订单查询统计、商品销售统计功能，可输出EXCEL报表访问统计系统设置投票组，任意插入模版友情链接系统可添加多名管理员，几十种管理权限可按需分配
二、网上书店后台管理系统的技术特点和优越性
[>]预设栏目内容，直观易用
预设多种商品类型、商品栏目和内容栏目，直观易用。
[>]多语言支持
独立语言包，支持GBK,UTF8编码方式，可用于创建各种语言的网店
[>]静态HTML生成
可设置生成静态HTML网页，自定HTML缓存更新时间，提升网站访问速度
[>]可视化模版引擎
采用可视化模版引擎，模版修改直观灵活，模版插件可通过后台可视界面选择设置。可满足用户的个性化建站需求
[>]灵活的商品类型设置
针对不同商品类型设置不同的发布参数，并可在订购时选择，兼容各类商品销售；
支持附属配件、捆绑套餐等特殊商品类型
[>]多种促销功能
具有打折促销、优惠劵、积分换赠、捆绑套餐等促销功能
[>]任意创建频道
具有单页、文章、下载、图文、商店、表单等频道类型，可任意创建多个频道栏目；
不同栏目可设置使用不同的模版，网站界面更丰富多彩。
[>]全站内容插件灵活调用
大量可全站调用的内容插件，插入到任何页面，实现各频道之间内容穿插，并可通过专题互相关联。
[>]完备的内容管理功能
后台各频道均具有分类检索、搜索、自定排序方式、批量处理、转移栏目和类别等完备的内容管理功能
[>]自定义内容阅读权限
可将栏目、类别或单篇内容进行阅读权限控制，指定阅读权限级别
[>]自定义用户类型，灵活设置权限
自定义创建多种用户类型，每种用户类型、每个用户均可设置不同的阅读权限、操作权限和价格级别
[>]灵活的网站广告管理系统
各栏目均可设置不同的弹出窗口、浮动广告、对联广告、挂角广告等非定位广告；和页内广告、轮播广告等定位广告
[>]网站辅助功能丰富
具有访问统计系统、投票调查系统、友情链接系统、数据备份系统等网站辅助工具
[>]便利实用的升级更新体系
采用XML远程获取升级信息，保证升级的延续性和完整性
[>]搜索引擎优化
多目录结构和HTML静态网页，每个页面都可设置网页标题、META标签，更有利于搜索引擎收录
广州市网畅信息技术有限公司 电话: 020-38761302-803 QQ: 56912902
2网畅软件所有方案均由标准模块构建而成，可自由拆卸，维护方便，方案包括：
C2C网站管理系统----提供行业领域电子商务C2C解决方案
B2B网站管理系统----满足国内搭建B2B电子商务门户网站需求
多级代理管理系统----为厂家、总经销商提供一个网络交易和管理的电子商务平台
全能建站管理系统----面向政府局级、学校、医院应用，实现顺畅的电子政务、在线办公、信息公开应用。以标准模块构架实现企业、B2C网购，包括：文章内容模块、互动系统、广告系统、工具模块、供应求购模块、展会模块、人才模块、考试模块、视频模块、图库模块等等。系统功能强大、灵活易用、扩展性强，任何模块均可以选择性地自由安装、卸载，独创的标签调用功能可以让用户灵活方便的应用于各类互联网系统的开发
第17篇：酒店后台实习总结
酒店后台实习总结
通过本次实习，实习者对酒店的管理框架有了大致的了解，对酒店行业的工作内容有了全新的认识。本次实习是理论与实践的对接，一个月的实习过后，实习者对餐饮部门具体的工作内容和基本的服务流程更加熟悉，从中积累了在酒店业的宝贵工作经验，在实习的过程中不断思考酒店存在的问题和酒店的可取之处，分析问题的所在，尝试通过自己的思考解决问题，提出自己的见解。这些思考也为今后的学习和在酒店行业继续工作奠定了基础。
但是在实习过程中也存在着一定的问题。其中最主要的问题是对于其他部门工作的不了解，虽然一个月时间下来实习者对餐饮部的工作已经基本能掌握，但是对于其他部门比如客房部的工作却不甚了解，并且由于与酒店管理层人员的接触较少，缺少从管理层看待酒店管理的视角，而大多数时候是从基层员工的角度思考酒店的管理。因此，我认为安排实习时，可鼓励学生尝试不同的岗位不同的部门以增加学生对酒店更加全面的了解。实习过程中犯错误被老员工和上级骂也是少不了的，这些也更真实地反映了酒店业的实际情况，当然，在实习过程中也增加了同学之间的感情，并且收获了与酒店员工之间的友情。
这次实习也更让我懂得世界上没有完美的行业，有的行业工资高但是工作辛苦，有的行业工作轻松但是假期少，任何行业都从来不缺乏合适的岗位，关键在于你是否足够坚持足够优秀，酒店业也同样如此，如果你选择了酒店业就做好坚持和足够优秀的准备。
第18篇：酒店后台实习报告
酒店后台实习报告
实习是将理论运用于实践的过程。学校在实习教材中提出：根据Katz（1974）的能力结构模型，管理者应具备操作技能、人际技能和概念技能等三大能力。首先，职业生涯早期的管理者应具备足够的操作技能水平。以便熟练驾驭中基层业务活动，而随着职位不断晋升，对操作技能要求开始下降，对基于自身素质的概念技能要求开始上升。然而，概念技能要求并非“生而有之”，只能通过在不同层级管理实践中的反复试错和“干中学”来获取，因此在概念技能形成的阶梯式历程中，操作技能学习是无法回避的基础环节。此外，无论管理者身处哪一层次，有效的人际沟通能力都是管理协调活动取得成效的关键。基于此，学校将我们的服务实习定位为接触实践场景、认知操作实务、观察中基层管理活动和熟悉职场人际氛围。
而在我个人看来，实习是在学习了两年旅游管理相关的理论知识，并对酒店各个部门与工作有了初步的了解之后，通过亲身参与其中实际体验酒店的基本工作内容。首先，作为酒店管理专业的学生，了解酒店的工作内容和运营模式是至关重要的，这有助于理解酒店管理的目的以及长远来说日后从事酒店的管理工作；其次，作为服务业的从业人员，真正立足基层，切身感受服务的方法、技巧也是必不可缺的；最后，理论是实践的基础，实践反过来也能加深对理论的理解，实习要求我们不再是站在一个理论的高度，以局外人的眼光看待酒店的相关问题，而是作为参与者，结合理论，思考酒店的管理工作，并结合理论与实践观察并且尝试解决酒店管理中存在的问题。因此本次实习的任务主要是从事酒店基层的工作，了解酒店管理与运营的实际状况，并结合所学的理论知识思考问题，深入理解理论， 达到理论与实践结合运用的目的，为今后更深入学习理论知识奠基。
实习场景描述
从学习酒店管理的知识以来，这是第一次接触酒店真实工作内容的机会。以往我们对于酒店的了解大多是基于理论的管理知识，而理论框架与现实情况之间往往存在着差距，酒店的实际操作并不像理论一样按部就班，因此只有真正深入酒店工作才能掌握酒店管理的基本情况。而我们的实习时间是酒店十分繁忙的广交会期间，这对于酒店而言也是“非常时期”，对于实习的期待令我兴奋不已。
得知我通过了XXX酒店的面试，即将进入集时尚、设计和音乐于一体，中国内地第一家也是唯一一家XXX酒店工作的时候，跃跃欲试的心情油然而生。
盼望着，终于到了入职培训的日子，培训经理告诉我们XXX有着和别的酒店不一样的文化，在XXX员工佩戴的不是介绍职位和姓名的胸牌，而是具有XXX特色的XXX胸针，这也是鼓励每位员工主动向客人问好并介绍自己，员工之间同样如此。XXX是这样要求的，员工也确实是这样做的，虽然我们只是短期的实习生，但从普通员工到酒店的高层管理人员甚至总经理在见到我们后都会主动微笑着向我们问好，这让原本不太适应的我一下子便融入了XXX的大家庭，拥有了归属感。“xx关爱”中关爱员工是排在首位的，的确，服务好员工才能服务好客人。
在培训会上，XXX给我们精心准备的“Surprise”让所有的实习生都感动不已，人力资源部细心的收集了所有参与培训员工在增进了解环节所填写的喜爱食品的信息，午餐时间后当我们回到培训室，座位上已经放着当时填写的食品，这让我体会到xx对于员工的关爱确实是十分出色的。
带着满满的幸福感，我进入了心仪的日本餐厅工作，XXX酒店日本餐厅“稻菊”是一家有着百余年历史的纯正日本餐厅，餐厅的内部装饰有着浓郁的日本风格，同时又融入了中国的梅、竹、松、枫的文化，服务员在客人进入和离开时会用日语向客人问好和道谢，在这里，客人能够真正的体验日本特色。
由于只是短期的实习工作，因此，我主要的任务是后台的工作，面客服务的工作相对较少，实习的内容包括餐厅每天常规的运营工作，餐前的准备工作，餐中的服务工作以及餐后的整理工作。
工作内容
餐前准备工作
清理桌面，摆放餐具，叠放毛巾，准备茶水，更换布草，摆放包房等
餐中服务工作
可面客区域：为客人开门，指引客人，为客人拿毛巾小菜，为客人加茶水，撤餐具，清理台面垃圾，翻台等
后台备餐区域：餐具分类，酒杯擦拭，叫菜传菜，榨果汁，以及与厅面和厨师沟通保证上菜速度等
餐后整理工作
台面收拾，餐具重新摆放，包房整理以及卫生清洁等
在日本餐厅的实习多数时间是不直接面客的，但也有时需要服务客人，当被客人叫到时需要灵活地应对客人的问题，这就要求实习者不仅能熟练掌握整个餐厅的工作流程，更要了解如何对客服务以及餐厅乃至整个酒店的大体情况，遇到不懂的问题的时候更加要灵活处理，向酒店的老员工寻求帮助，更好地解答客人的问题。因此，日本餐厅实习生的岗位既需要对固定工作的熟练，也需要一定的服务技巧，更需要带着思考进入工作。通过本次日本餐厅的实习，我基本掌握了餐厅的工作流程和一些基础的对客服务技能，打下了一定的实践基础。
除了收获了酒店服务的大量实践知识以外，我还收获了跟日本餐厅老员工之间的友谊，热情帮助我们解答疑惑的Sunny、教我们服务细节的Manny、工作认真负责的Maggie……正是因为她们的帮助，才让我在一个月的实习中收获了更多。
案例分享
在服务客人的过程中，有时候也难免发生一些小插曲。令我印象深刻的是两个外国客人的案例。
有一次餐厅客人较多，其它老服务员正好都在忙着自己的工作，一个外国客人叫了当时正在加茶水的我，然后跟我说了他的存酒，但当时我并不知道关于存酒的事情，于是我只好跟他说了“Yes, sir.please wait a moment.”，然后找来了老员工为他服务。
虽然是一件很小的事情，但是这让我明白了灵活服务的重要性，在客人问及你并不清楚的问题时，努力为客人解答远比告诉客人“我不知道”要好得多。这也大大增加了原本畏惧为外国客人服务的我主动了解客人需求的勇气。在后来的服务中，我鼓励自己主动向客人询问需求，主动为客人服务，也习惯了说出那句“Excuse me, sir.What can I do for you?”。
还有一次，有一个外国客人点菜的时候，正好点了两个已经售馨的菜，服务员告知后客人大发脾气，餐厅经理连忙上前解释，厨师长也出面为客人推荐其它菜肴并赠送了沙拉，事后我们被告知这只是性格幽默的外国客人给我们开的一个小玩笑，并且表示对我们的补救措施很满意。
这样的案例在酒店并不罕见，客人经常会对服务提出自己的异议，这样的客人往往是我们的忠诚顾客，正是因为他们在乎所以才会提出意见，如果我们能妥善地处理，那么顾客会对我们的服务更加满意，也会增加其重复消费的概率。
第19篇：酒店后台实习心得
酒店后台实习心得
本次实习的定位是“服务实习”，因此实习的主要目的是切身感受酒店的服务过程，建立理论与实践的连接桥梁。因此，我的实习心得主要针对酒店管理方面的理论与实践。
作为xx集团旗下的高档品牌，实习者所在的XXX酒店有着国际标准化的管理模式，但是作为内地首家开业仅仅半年的新酒店，它又有着管理上一些还未定型的纰漏。综合本次实习者对员工进行的访谈、平时与员工的交流以及一个月的观察，实习者从人力资源管理、服务以及酒店设施设备三个方面阐述本次实习的收获，对酒店还存在问题的地方进行思考，对酒店的可取之处进行分析，并结合实习过程中的思考提出一些建议。
人力资源管理
酒店输出的主要产品是服务，而服务质量的关键在于员工，并且酒店业作为劳动密集型产业，人力资源管理成为酒店管理中相当重要的一部分。对于五星级酒店而言，服务质量更是直接影响酒店的营收，因此人力资源管理在五星级酒店中的地位也十分重要。通过与员工的交流和访谈，实习者总结了XXX酒店在人力资源管理上存在的一些问题和优势。
员工忠诚度低，流失率极高
以实习者所在的日本餐厅为例，在广交会之前日本餐厅有将近三分之一的员工离职，实习期间也陆续有新员工进入也有老员工提出离职申请，而其他员工也有表示出离职意愿。尽管离职的原因既有酒店方面的原因也有员工个人的因素，但结果就是开业仅半年而从开业一直就在的员工却寥寥无几。
当然，这并不是只有XXX酒店才存在的问题，整个酒店业的人才流失现象都十分严重。从访谈的结果来看，日本餐厅的服务员大多来自酒店、旅游等相关专业的专科院校，她们选择在酒店业工作是专业使然顺其自然的，而不同酒店之间转换的成本和难度并不大，因此，她们对一直留在某个酒店工作的想法并不强烈。那么频繁地转换酒店导致晋升缓慢会不会成为她们的顾虑呢？从访谈的结果来看，答案是否定的，受访者认为在酒店行业的晋升不仅需要工作经验的积累，更重要的是机会，只有晋升的岗位存在空缺时才能得到机会，因此，基层员工并不对晋升持有太大希望，同时，受访者还表示“如果我自己的能力达到了领班的水平的话，即使我去其他酒店，我也可以直接应聘领班的职位”，这也就导致酒店更难留住员工。
员工对酒店文化理解欠缺
酒店文化是酒店间相互区别的标识，酒店文化应当被酒店员工所认同并共享，是员工共同遵循的基本信念和认知。XXX酒店与其他五星级酒店相比，是一个极具特色的酒店，它以时尚、设计与音乐为业界所熟悉。但通过一个月实习期间对酒店员工的观察发现他们对于酒店文化的理解并不全面，甚至存在着偏差。
大多数员工在入职前对XXX并不了解，XXX也只是他们选择的众多酒店当中的一个，直到入职培训后他们才对XXX酒店有了一个大致的了解。但这种了解并不深入，员工记住的并不是XXX酒店最强调的时尚、设计、音乐，而是XXX酒店可以留指甲、染发、蓄胡须这些与他们自己相关的表象的东西，当被问及XXX酒店的特点时他们的回答也只是这些并不是重点的内容， 忽略了XXX最本质的特点。员工也并没有因为XXX酒店独特的文化而感到自豪或者因为这种相对自由的工作环境而选择留下。甚至有的员工还讽刺酒店文化，在电梯里一个管事部的员工因为工作繁琐而讽刺“XXX就是不一样”，可见，员工对酒店文化理解是相当重要的。
提供给员工更贴切的关爱
“xx关爱”的4个要素中，关爱员工是排在第一位的，员工是酒店的核心资源，给员工提供贴切的关爱不仅仅是酒店的权责义务所在，更是酒店留住人才的关键因素之一。然而关爱员工并不仅仅体现在设立多少奖项奖励多少奖金，物质层面的关爱往往容易实现，而真正用心的关怀才是最能打动员工的。一个月的实习期里，实习者也观察到了XXX酒店许多员工关爱方面存在的问题，比如员工之间相处存在问题，员工在受到错误的批评时选择沉默或者解释一次以后不再解释的态度等，这些都充分说明员工的关爱更需要的是上级用心的关怀，是上司对其工作的认同和鼓励。直接上司个人的性格和处理事情的方式也会影响员工对酒店的感知，比如实习者所在的日本餐厅的经理是一个性子比较急的人，员工们都时刻保持警惕，不敢在经理面前犯错误，但是员工心里对经理并不认同，很多时候都选择保持沉默，即使是被误会也疲于解释，即使有好的想法也不愿意提出来。因此，给员工提供更贴切的关爱关键就在于上司加强与员工的沟通交流，了解员工真实的想法。除此之外，适当的员工活动也能增强员工之间的默契，消除彼此的隔阂，部门间的交流也应当加强，扩大员工的交际圈有利于员工获得更好的工作体验。
XXX酒店具有完善的培训体系
完善的培训体系是XXX酒店人力资源管理中的优势，集团化统一定制的培训计划囊括了员工需要培训的多个方面，连续4天的新员工入职培训对xx集团、XXX酒店、员工服务要求等方方面面做了详细的介绍，穿插的游戏和茶歇也拉进了新员工之间的距离，消除了新员工对新环境的陌生感，入职培训结束后，各个部门在员工正式上班前还会安排相应的培训，如餐饮部会有关于餐饮部的介绍以及服务模拟培训，而正式的员工将会有更多的培训以保证服务的质量以及员工技能的提升。以日本餐厅为例，每周都会有两次服务技能的培训，包括英语点单培训、酒水培训、日语培训、收银培训等一系列培训，而除了部门内的培训，每个月还会有餐饮部门的培训。一条完整的培训链保证了XXX酒店服务质量的标准。
在访谈中，两位受访者都表示XXX酒店并不是她们求职时的唯一选择，也不是她们的首选，相比之下，丽思卡尔顿和四季对从事基层服务的员工来说更具有吸引力，而选择四季的原因是因为其良好的员工福利。酒店的基层员工对酒店行业的信心不大，都持有边走边看的观点，真正愿意长久留在酒店行业工作的员工并不多，这些都是酒店在人力资源管理过程中真实面临的一些问题。
服务
不同于制造业，服务是酒店业最主要的产品，而服务的不可储存性、服务于消费的同时性决定了一旦服务不被消费就成为浪费，而服务一旦被消费就很难改变，要想改变顾客对服务的看法就要付出高于服务本身几倍的努力，有时甚至永远无法改变。因此，如何提高和保证服务质量是酒店管理的关键因素之一。以下是实习者在实习期间总结的日本餐厅服务的优点和存在的问题。
分工明确，职责到位
日本餐厅每天晚上开餐前都要开会，经理会对每天的工作内容进行讲解，对工作中存在的问题提出要求，针对每天不同的订餐情况对人员进行不同的安排。分工主要包括包房、大厅两个区域的值台、传菜、买单、酒水、咨客等，分工细化到每个人，保证了每份工作都有人做，每个人都有相应的工作。值台的服务员负责自己区域的买单，点单的服务员负责自己点单的台的所有消费的处理，比如拿酒水的服务员不负责下酒水的单，而告知点单的服务员下单，这样既避免了漏单和重单，又解决了小费分配的问题，职责分明。
备餐间工作到位
备餐间的服务员主要负责控制出菜的速度以及配备酱汤酱料，日本餐有别于中餐，中餐对于速度的控制要求并不严格，一桌菜同时摆上桌也不存在太大的问题，但是日本餐对于食品冷热、口味都有严格的要求，餐桌的面积也容不下太多的菜同时摆上桌，因此，控制出菜的速度是一个相当重要的工作，这就要求服务员对菜品以及菜品制作的时间，食用的时间都要进行了了解，并且还要与厅面进行适当的沟通以保证准确掌握每一位客人出菜的进度。除了备餐间常规的工作外，每天备餐间还会与厨师沟通，将当天沽清的菜品写在黑板上，并且将预定数量、推广情况、小菜名称等信息公布，正是后台细致到位的工作，才保证了对客服务的质量。
忙时工作纰漏较多
日本餐厅在忙时还存在较多的工作纰漏，如某一桌客人等待出菜时间过长、客人买单等待时间较长等情况，广交会期间最忙的时候甚至出现过厅面没有一个服务员的情况，这些纰漏都说明服务员对于工作的熟悉程度有待提高，灵活处理工作的能力也有待加强。
总体而言，XXX酒店的服务质量还是维持在一个较高的水平，但也仍然存在一些问题，XXX酒店文化中强调对客人的关注，但日本餐厅时常出现客人要举手以后服务员才急忙跑过去的情况，这也反映了员工注意力不集中的问题，当然，对于存在的问题酒店也采取了相应的解决措施，如为等待时间较长的客人赠送沙拉等。
酒店设施设备
如果说服务是酒店的软件的话，那么设施设备就是酒店必不可少的硬件了。XXX酒店从设计到装修，从每一件家具到每一块地砖都耗费了巨大的资金，从这个层面来说，XXX酒店的设施设备是无与伦比的。但是设施设备是否合理只有在使用的过程中才能切实体会到。对于酒店的设施设备，实习者观察到的主要存在指示系统不明确的问题，而优点则主要体现在宴会设施的利用。
指示系统不明确
XX酒店的电梯存在一个很大的问题，由于中餐厅的设计占用了电梯出口的位置，客房的客人无法直接到达4楼中餐厅，必须从客房下到1楼再换乘另一部电梯去到4楼，这对于酒店来说本身就是一个设施上的弊端，加之酒店内标识系统的欠缺，客人常常不知道自己在哪里或者目的地该怎么走，在实习期间，经常可以看到有客人通过电梯到达了日本餐厅推开门问的问题却是“这是哪里”，这些问题在无形中都影响了酒店的服务质量和客人对酒店的满意度。另外的一个设施设备的问题是酒店的5楼有一个宴会厅，但主要的宴会厅和宴会设施都在3楼，因此每次5楼宴会厅举办宴会时所有的设施、食物、餐具都要从3楼运到5楼，这也给宴会部的工作带来了很多不便。当然，现在XXX酒店正在对指示系统进行改善，在电梯出口处，各个设施设备的入口处增设指示牌以提高客人对酒店设施的了解程度。
宴会设施利用率较高
相比其他酒店设施，宴会设施的利用率相对较低，因此提高宴会设施的利用率就意味着酒店收入的大幅增加。与日本餐厅处于同一楼层的花园吧在实习的一个月期间举办了多次宴会，宴会的形式包括婚宴、酒会、发布会等，可以看出XXX酒店在宴会举办方面具有较大的优势。XXX酒店的宴会部只有少数几个员工，这些员工主要负责宴会的安排与布置工作，宴会举办所需的其他人员一律采用帮工的形式，这也从人力资源上降低的酒店的成本。依靠XXX酒店时尚前卫的特点，挖掘宴会市场具有较大的前景和潜力，因此笔者建议XXX酒店成立专门的宴会营销团队，发掘婚宴、酒会、发布会等潜在市场，进一步提高宴会设施的利用率，提高宴会的收入比率。
第20篇：银行后台柜员职责
信贷账务处理岗 1人
工作：银承的开立和兑付、信贷资金的发放和收回、移动话费发票的打印、银承票据的审验。
岗位职责：
1、按《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》、《支付结算办法》、《人民币银行结算帐户管理办法》等制度规定开立银承，确保在保证金、质（抵）押物到位、资料齐全的情况下开出银承。
2、开立银承时做到票据要素正确，对错开的票据及时冲正，作废销号，严格重空制度。兑付银票时做到账号、户名、金额准确。
3、配合公司部做好贷款的发放和收回，正确核算贷款利息和贷款欠息的清收。每日按照系统下发报表及时催收和扣收银承到期款。
4、努力提高票据的防伪能力,杜绝假票风险的发生,并对其他同志起到指导作用。
5、各项资料交接时应完善交接制度，登记在册。交接内容包括汇票、印鉴卡、托收凭证等。
6、及时、准确打印移动话费发票。
7、按照票据法的相关规定仔细审验银票（包括托收银承）的要素，对退票的票据要有退票理由书，做好所有银承的手工台账登记，保证账实相符。
8、每日核对8331余额，保证账账、账卡、账簿相符。
9、综合柜员作为部门案防工作的一线人员，相互监督、相互制约，严格双十禁制度，对可疑交易及时报告部门负责人或直接上报上级有关部门。
10、对部门出现的突发事件（例如火灾、抢劫、诈骗等）按部门设定预案及时报告和处置。
11、负责本人的卫生保洁区的卫生工作。
12、完成上级交办的其他任务。
中台综合柜员岗 1人
工作：主要负责保管结算专用章 本汇票 交换专用章共5枚并签章，反洗钱 银承卡片保管抽卡查询，移动托收抽卡，同城委托寄信，国内结算产品季度报表，同城票交复核，报表定期装订，银承收发件，网点信件收发定期借记复核，其他临时性工作安排。
岗位职责：
1． 按《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》、《支付结算办法》、《人民币银行结算帐户管理办法》等制度规定，妥善保管，正确使用结算专用章、本汇票专用章、票据交换章。 2． 做好财政部门账务对账工作。
3． 保管好贴现票据和做好到期托收工作，做到到期票据及时托收，登记好台账，做到账实相符。
4． 负责移动话费的托收、发票的分检及与润州行的对账工作。同城委托寄信.5． 保管好银承底卡，定期核打底卡和报表余额进行核对，保证账账、账卡、账簿相符，及时抽出到期卡用于兑付。
6、对联行经办柜员完成的往帐业务以审核无误的原始凭证为依据进行复核,合理分工，保证做到经办、复核、授权三分开，无一手清现象发生，保证发出业务、收到业务帐务处理正确无误，做到帐帐一致。
7、按《镇江市同城票据清算管理暂行办法》要求，对前台经办柜员录入的交换传票进行认真复核，每日打印提出提入汇总及明细清单.负责同城票交报表定期装订.8.网点信件收发定期借记复核
9.定期更换柜员密码，保证做到不泄密不用常用密码。
10.对部门出现的突发事件（例如火灾、抢劫、诈骗等）按部门设定预案及时报告和处置。11 按时完成反洗钱。 12.负责本人的卫生保洁区。 13.完成上级交办的其他工作。
授权人员：4-5人
工作：传票的复核、事后监督系统的回复、自查系统、客户风险系统、反洗钱系统、CIBS现金管理系统、NOTES中所有涉及业务的内容处理，银承票据的审验。
岗位职责：
1、负责柜面传票的审核，确保传票要素完整，准确。对账务冲正业务的合规性进行监督。每日按时上交传票。
2、履行对尾箱监管职责，监督现金和凭证的交接，复核各类登记簿的登记，规范记载各类业务登记。
3、经常对前台业务操作进行检查、指导，发现问题及时纠正，重大问题及时向负责人汇报。组织员工学习行里最新的业务制度、风险提示和典型案例。做好各项业务的指导工作。
4、认真做好业务交易授权，做到一看二审三授权。
5、负责督促柜员每日检查9991科目余额是否为零，做好关机工作。
6、协调好各柜台之间的业务衔接。
7、每日完成各操作系统中的业务操作。
8、按照票据法的相关规定仔细审验银票（包括托收银承）的要素，对退票的票据要有退票理由书，做好所有银承的手工台账登记，保证账实相符。
9、对部门出现的突发事件（例如火灾、抢劫、诈骗等）按部门设定预案及时报告和处置。
10、负责本人的卫生保洁区。11.协助业务经理完成部门其他工作.
12、完成上级交办的其他工作。
