智慧服务网络科技有限公司工作流程细则
一、网络后台工作人员流程细则
1.工作人员每天需及时更新网页消息，以便网上顾客能及时有效的购买产品。
2.工作人员应及时关注网页动态，保证在第一时间获得顾客的购物信息及购物清单。
3.后台工作人员在接获网络订单时，应在第一时间通知商店和单位快递点工作人员，如果商店不能满足顾客消费清单，后台人员应及时准确的通知网上的顾客，或进行一定的协商。
4.后台工作人员，对于已确认收货的购物清单，应及时准确的以电子档案形式录，以便与快递人员进行账目核实。
5.后台工作人员应及时准确的传达购物信息，如不能及时与商户和快递人员取得联系，请及时上报，以待处理。
二、快递人员工作流程细则
1.快递人员每天上午7点至9点、上午11点至下午1点、下午5点至7点必须及时、准确的完成公司下达的任务。
2.快递点工作人员应做好快递人员后勤服务工作。
3.快递人员在接获送货任务后，应在第一时间准确到达商店接取商品，在接取商品时，应仔细检查商品质量、数量和商品包装密封度，确认无误后再接取商品和发票单。
4.快递人员在运送过程中应保护好商品，不能使商品发生包装发生破损，若出现顾客因包装破损而不收货的情况，责任自负。如果快递人员出现交通意外，则应及时上报相关人员，再做处理。
5.快递人员在及时、完整、准确的送达商品时，应出具商店发票，接收货款，由收货人签字后，才能作为公司回收单据，否则责任自负。
6.快递人员在送达货物后，应主动询问顾客衣服是否干洗，垃圾是否处理等问题，若有，则按公司出台的规定进行实施。
《后台工作细则.doc》
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