推荐第1篇：汽车4S店岗位职责
大客户经理 岗位职责：
1．完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场；
2．通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系；
3．通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，并提供打包的营销解决方案；
4．向大客户提供政策咨询及产品宣传展示；
5．负责落实和执行有关协议；
6．定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户；
7．搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持；
8．为批量购买客户提供全程服务。 任职要求：
■ 特殊知识：良好的营销知识和大众产品知识，良好的社交礼仪知识；
■ 技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力，良好的客户服务理念。
GMAC专员岗位职责
一、负责协助销售人员对GMAC业务的开展和客户咨询；
二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核（根据GMAC个贷业务管理办法操作）；
三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。
四、负责协助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案；跟踪客户上牌及抵押手续的完备，并根据情况的重大性适时上报；
五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及情况通知财务部作出处理办法（注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车）；
六、负责GMAC业务相关部门工作的协调；
七、配合财务部GMAC业务的协调工作；
八、加强风险防范意识，控制GMAC业务的操作风险；
九、负责GMAC业务产生风险时的情况与进程及时、准确上报，并提出有效解决方案。
十、负责与SAIC GMAC服务经理进行有效信息沟通，保证工作流程的正常操作。
客服专员岗位职责
一、负责协助经理起草客服工作管理制度及流程；
二、负责每日、周、月就公司CSI预警情况分析提出改善意见报经理，并与 各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求；
三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措 施进行后期持续跟踪；
四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理；
五、协助经理制作月、季、年度CSI总结报告及月计划，并进行后期各公司 整改措施收集及监控；
六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出具体有效的改善意见；
七、协助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺利 通过；
八、负责日常经销商客服工作的协调与管控；
九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报情况；
十、负责收集客户的投诉情况，并进行配合解决客户投诉；
十一、对车友会发展工作提出有效意见，并协助车友会活动开展；十
二、完成经理临时交办的其他工作任务。
销售顾问
1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的；
2、在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营计划。
3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；
4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作；
5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；
6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；
7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据；
8、其它：上级交办的其它临时性工作；
出纳岗位职责
一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；
二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；
三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；
四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴
五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；
六、完成上级领导交办的其它任务。
行政专员岗位职责
(1) 严格执行运通服务公司的行政管理体系，以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的主旨，进行与华孚公司各部门的沟通与协作；
(2) 负责将月、季、年度工作计划及总结上报运通公司总经办； 增强与总经办各项工作的沟通与对接；
(3) 会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作； (4) 负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档； (5) 重要凭证、各类单据、明细资料整理归档；
(6) 办公设施用品的请购、统计、领用、控制、维护工作；
(7) 编排各类会议时间及安排有关文件，及时完成会议记录等文件的整理及通报； (8) 总经理办公室访客的招待工作； (9) 员工的午膳统计、费用审核工作；
(10) 员工的考勤管理及考评，月度工资、奖金的核算； (11) 收、发传真及登记工作；
(12) 负责处理部门日常文书及打印工作，负责公司经营所需文件年审工作在每年３月完成； (13) 负责新员工入职等相关工作，负责员工三金一险的统计及提报； (14) 报刊杂志订阅、图书资料编号归档； (15) 完成上级主管指派的其它工作。
人力资源专员岗位职责
(1)负责公司各岗位人员培训安排（内、外）； (2)负责缺岗、待岗人员的招聘和人才储备； (3)负责工资、奖金的核算；
(4)负责公司员工业余生活的安排； (5)负责员工的职涯规划；
(6)负责员工绩效考核及管理工作。
收银员岗位职责
1、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。
2、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。
3、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。
4、负责做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。
5、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件及新车赠送油票，并督促手套箱和油票的领用登记工作。
6、遵照现金管理制度，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时每日做好与出纳的现金交接工作。
7、完成上级交办的其他临时性工作。
销售顾问岗位职责
1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念，遵守着装、佩戴胸卡、语言、个人形象等规定；
2.完成销售经理下达的销量和利润指标；
3.负责来电来访客户的接待和跟进工作，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料，完成交车、推荐保险、上牌、选购附件等销售服务工作；4.根据客户实际情况，依据＜试乘试驾管理规定＞安排试驾活动； 5.收集、整理并向上级领导汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.遵守并执行公司制订的各种规章制度；
7.对已购车客户在使用过程中的问题进行解答，正确引导客户的抗拒及投诉，达到并超越客户满意的期望值；
8.维护产品和公司的品牌形象，负责ＣＳＩ指标的执行和达标；9.按规定定期对最终客户进行电话回访； 10．根据目前市场情况，即时反馈信息提醒经理密切注意并向销售经理提出有效的应对措施； 11．完成公司领导交办的其它工作。
销售支持岗位职责
1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念；
2.按公司标准热忱接待来电来访客户，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料；
3.详细记载每日来电、来访客户的信息并每周进行统计分析和提报于销售经理；4.负责建立客户档案和客户车辆档案；
5.收集并向经理汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息；6.维护产品和公司的品牌形象； 7.积极参加公司的培训；
8．辅助销售顾问完成相应工作； 9． 完成公司领导交办的其它工作。
服务经理岗位职责
1、监督、指导服务顾问、索赔的具体工作
2、对服务顾问和索赔人员进行考核
3、负责索赔体系严格按上海汽车索赔政策正常运作
4、主持重大质量事故及客户投诉的处理
5、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
6、严格按照上海汽车售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
7、控制本部门内部的定期质量审核及改进
8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标
9、做好业务统计分析工作，定期按时填写上海汽车及售后服务中心所要求的各种报表
10、协调本部门全面开展的各项工作及活动
11、定期保持与上海汽车各项业务的实时交流和沟通
12、负责所辖员工半年培训需求及计划
13、负责服务顾问和投诉处理工作流程的不断优化
14、完成上级交办的其他工作。
服务顾问岗位职责
1、及时热忱地接待客户，并实行“首问负责制”原则，对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问
2、严格按照上海汽车运作手册的服务流程进行业务操作
3、严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔操作
4、将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈专员
5、完成上级交办的其他工作。
PDI专员岗位职责
1、严格执行上海汽车制定的新车PDI检验标准、流程
2、负责新车入库前的PDI检验
3、负责新车移交客户前的PDI检验
4、负责完成PDI检验结果报告
5、负责将PDI检验结果中重要信息及时反馈给质量信息反馈员
6、完成上级交办的其他工作。
前台引导员岗位职责
1、负责引导客户至业务接待处，并安抚好客户。
2、负责客户休息区的客户服务
3、负责接收车间竣工工单及车钥匙。
4、负责解答客户一些常见车辆问题。
5、负责引导客户至休息及客户服务。
6、协助业务接待完成其他工作。
7、负责精品的出入库管理与销售
8、完成上级交办的其他工作。
车辆库管岗位职责
一、严格执行商品车辆管理的各项标准、政策、程序，及时进货、发货，负责车辆进出库和库存管理，并将收车信息传真到SMC。
二、建立完善发货制度，确保库存车辆先入先出，减少车辆老化；定期检查仓库内的安全，确保车辆的安全、完整及无损。
三、每天核对库存数量，向销售经理、销售顾问、销售支持、财务经理提供可销售车辆库存表，积极配合市场区域顾问对库存车辆的检查。
四、保证商品车辆合理放置，车况良好、提货方便，将车辆标签化，方便顾客挑选车辆。
五、定期检查维护商品车辆，定期维护库房和车辆环境，交车前与销售顾问全面检查车辆内外部状况，确保顾客提到的车辆处于最佳状态。
六、车辆出入库、移库时应做好记录与检查，及时核对实物数量，做到账物相符；经财务经理确认后开具出库单后才能放行。
七、对有问题的车辆及时修复，确保车辆销售顺利完成。
八、配合销售部定期更换展厅内展示车辆。
九、配合销售顾问搞好销售工作，及时将车况信息通知给销售顾问。
财务经理岗位职责
一、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。
二、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。
三、负责公司资金的调配和财务管理，组织部门进行会计核算和分析工作，并反映其成效。
四、负责组织公司财务管理制度、会计核算规程、会计监督及有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。
五、保证资金在使用上的安全、可靠，监督公司资产增减变动，负责盘盈、盘亏、报废清理、货款结算和处理工作，做到情况清楚，手续完备，数据准确，处理及时。
六、对公司经营状况、经营成果、财务收支及计划进行分析、总结、汇报，提出可行的建议的措施。
七、负责公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低能耗、节约费用，提高管理水平。
八、负责对公司重要的经济合同的审查会签，并监督经济合同的执行，确保公司利益不受损害。
九、汇报财务制度的执行落实情况及存在问题，并提出改进意见。
十、负责财会人员的业务培训，组织会计人员的考核。
十一、负责向主管领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。十
二、负责运营线各公司SGM奖金的核对及发放。十
三、完成公司领导交办的其他工作任务。
会计（收入）岗位职责
一、进行库存商品的核算，包括附件和车辆购入和销售的核算。
二、负责编制各种财务报表，包括与销售收入有关的报表及资产负债表、损益表。
三、负责税务报表的申报工作，保证按时完整地交纳各种税款。
四、每月1日对库存商品进行盘点，编制库存商品盘点表。
五、监督收款工作按程序、按政策正确、有效地进行。
六、协调客户、销售顾问与财务之间某些问题的冲突及矛盾。
七、负责历年会计档案的保管，包括建立好会计档案目录和标签。
八、认真执行会计档案的借阅程序。
九、每月负责进项发票认证及销项发票抄税工作。
十、做好各种发票的及时缴销和领购工作。十
一、月初向各经销商传真上月对账单。
十二、在收款人员外出时，协助其他人员完成收款工作。十
三、完成上级主管及税务局临时交办的各项工作。
会计（费用）岗位职责
一、对日常经营活动所发生的各项费用及各项资产进行会计核算工作。
二、根据公司的报销规定，负责对费用报销单金额的合理性、真实性及完整性进行初审。
三、根据公司总体预算，编制部门费用预算，并对各部门费用进行预算考核。
四、根据公司的工资及奖金方案，对公司每月发放的工资及奖金进行初审。
五、每月3日前完成费用会计报表、资金状况表及相关合并报表的编制工作。
六、每月底根据各银行存款对账单编制银行存款余额调节表。
七、定期进行固定资产实物盘点，并编制固定资产盘点表，同时按固定资产分类编制资产编码。
八、每月底对仓库的办公用品和促销礼品进行盘存。
九、每月按时登记明细账，并与总账核对相符。
十、每月及时进行会计凭证打印及其他相关会计资料的装订工作。十
一、在其他收款人员不在或较忙时，及时提供收款服务。
十二、对账：月底做完当月所有凭证后，应当将账上银行存款发生数与实际情况（银行存款日记账）核对，对于存在差异的地方，应编制《银行存款余额调节表》。十
三、完成上级领导交办的其他任务。
出纳岗位职责
一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；
二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；
三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；
四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴
五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；
六、完成上级领导交办的其它任务。
收银岗位职责
一、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。
二、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。
三、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。
四、负责CALL车的录入、做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。
五、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件，并督促手套箱的领用登记工作。
六、按照GMAC的要求，做好每日的售车付款工作，保证及时付款。
七、遵照现金管理规定，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时，每日做好与出纳的现金交接工作。
八、完成上级主管临时交办的其它工作。
保洁员岗位职责
一、严格按照要求完成清洁表中的工作事项。
二、负责及时清除垃圾后送运到指定位置及清洗垃圾桶。
三、在所负责区域内发现问题及时汇报并通知相关部门。
四、负责定期（每月一次）整理更衣室、储藏室。
五、负责对可售废品进行处理及情况上报至行政部。
六、完成上级指示的其他工作。
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Sdhzcb
索赔员
职位描述：
任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车维修经验。
任职要求：
1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；
2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；
3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；
7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
8.上级领导分配的其它任务。
出纳
职位描述：
素质要求：
1.中专及以上学历，财务或相关专业
2.2年以上汽车行业出纳经验
3.具备出纳上岗资格
具体岗位要求：
1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；
2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；
3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；
4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；
5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；
6.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；
7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙；
8.配合会计做好各种账务处理。
会计
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财会及相关专业；
2.2年以上汽车行业财务会计经验；
3.具备会计上岗资格。
具体岗位要求如下：
1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，年度决算报告及财务情况说明书；
2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；
3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议；
4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；
5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。
行政部经理
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能
Sdhzcb
力；熟练使用办公自动化软件；有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。
具体岗位职责如下：
1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；
2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求；
3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况；
4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划；
5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；
6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施；
7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。
财务经理
职位描述：
素质要求：
1.大专及以上学历，财务或相关专业；
2.3年以上汽车行业财务管理经验
3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力；
具体的岗位职责如下：
1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；
2.执行国家和地方税收政策及程序；
3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权；
4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。
售后服务顾问
职位描述：
具体职责如下：
1.负责客户购车后的跟踪维系；
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；
4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；
5.上级领导安排的其它事宜。
销售计划员
职位描述：
任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验
负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。
具体工作职责如下：
1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；
2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需；
3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划；
4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员；
5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；
6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；
7.负责及时录入DMS系统。
售后服务部经理
职位描述：
任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。
具体职责如下：
1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划；
2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；
3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；
4.协助公司制定服务部内部制度、流程；
5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；
6.负责解决顾客抱怨与投诉；
7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；
8.负责完成总经理交办的其它工作任务。
汽车销售顾问
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验；完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：
1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；
2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；
3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；
4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动；
5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程；
6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；
7.负责收集、反馈市场相关信息；
8.完成上级交办的其它任务。
行政部文员
任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力；熟悉使用办公自动化软件。协
助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。
具体岗位职责：
1.负责制定并完善公司的行政管理制度；
2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；
3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作；
4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作；
5.负责公司各类报刊杂志的订阅；
6.负责公务车的管理；
7.负责公司的保卫安全工作；
8.负责展厅，车间环境的管理；
9.配合各部门做好支持性服务工作。
客服代表
职位描述：
任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。
具体工作职责如下：
1.负责客户回访和文件档案管理；
2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；
3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；
4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；
5.完成领导安排的其他事宜。
售后部服务主管
职位描述：
任职资格：
大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。
具体工作职责如下：
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；
3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5.负责组织开展服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；
7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
10.上级领导分配的其它任务。
市场部企划员
职位描述：
大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。
具体岗位职责如下：
1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施；
2.协助市场部经理制定各项市场营销计划；
3.收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；
4.负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；
5.为本部门和其他部门决策提供信息支持；
6.完成部门经理交办的其他工作。
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汽车4S店岗位职责
一、店长职责
1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。
2、负责每日展厅的展车5S管理。
3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。
4、协助销售交车、取款工作。
5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。
6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。
7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。
8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。
9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。
10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。
11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。
12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。
二、销售顾问
1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。
2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。
3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进及挖掘客户潜能。
4、准确及时填写所有销售文件。
5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。
7、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。
8、熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。
9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。
10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。
三、销售专员
1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。
2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。
3、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。
4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经理。
5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销售信息具有保管责任。
6、做好相关促销物料（DM单页、海报、价格牌、条幅、促销品等）的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要货计划、储备等工作。
7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。
8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。
四、销售经理岗位职责
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；
6、每月制定销售分析报告。
7、制定销售顾问人员名额需求计划。
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。
9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。
五、配件主管职责
1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，并执行好6S管理。
2、根据长安公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。
4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。
5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。
6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。
8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。
9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。
10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计划及相关文件。
11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。
12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
六、三包索赔员岗位职责
1、熟悉长安公司索赔业务的具体工作流程。
2、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。
4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案。
5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进行回运。
6、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的传递与交流。
7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理。
9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
10、完成总经理交办的其他相关工作。
七、4S店财务结算员岗位职责
1、负责4S店日常售车业务的现款收缴工作。
2、根据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、抵扣等。
3、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费用进行核对并及时通报总经理。
4、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算等。
5、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理，保证资金安全。
6、定期编写各类销售、采购等财务结算报表，并报备总经理审核。
7、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时及时通报总经理。
8、负责按厂家要求及时上报DMS销售信息，并对每日交车信息进行统计留存。
9、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务清缴，确保资金及账务安全。
推荐第4篇：汽车4s店流程
当前汽车4S店的经营现状分析
1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权
2、没有自身的品牌形象
3、完全靠汽车品牌吃饭
4、经营成本过高，利润低
5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。
经营对策及思路
针对上述分析，相关的经营思路及对策如下：
1、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。
2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。
3、成本和费用的严格控制
要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。
4、服务顾问团队的建设
服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。
5、打造维修明星工程师
一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。
6、加强维修站相关管理制度的执行力
维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。
7、打造自身的服务品牌
当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。
建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理及简单的汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店，主要是大件加装及“疑难杂症”的维修专家会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系基础上，才有可能确保企业的整车销售、零部件销售等等业务的稳定发展。
在奥克斯等家电企业宣布退出汽车“整车”制造业之后，投入风险相对较小的汽车电子产品成为家电企业进军汽车产业的风向标。据悉，康佳已经把汽车电子定位为集团的战略性业务。紧接着创维也建立了两条生产线，能自行开发30余种车载多媒体产品。
有一点不可忽视，尽管目前康佳、TCL、创维等家电企业以及中兴、华为、京华、三诺、国微等大批知名企业都在积极进驻汽车电子市场，但国产汽车电子产品难以进入汽车整车制造领域却也是一个事实。
政府也在左右着这些家电企业的动作。今年1月初，国家发改委、商务部对外公布了《外商投资产业指导目录2004年修订》，汽车电子装置制造被列入了新增加的鼓励类外商投资目录。
此后，北京、天津、深圳、长春、上海等地政府均对汽车电子行业虎视眈眈，汽车电子行业基地的争夺正在上述几大城市间展开，而深圳市发改局编制的《深圳市汽车电子产业发展规划》已通过专家评审，并提出2010年汽车电子类产品产值突破300亿元，重点培育2到3家企业的目标。
国内企业的技术瓶颈新市场的利益蛋糕的确够大，但是进入的门槛也着实不低，目前我国的汽车电子产品技术含量总体不高，处于下游低端阶段。“什么也不缺，缺的就是技术，我们目前最大的瓶颈就是技术。”国内某企业负责汽车电子事务的领导如是说。
中国汽车业普遍存在的问题是核心技术能力缺乏。由于在汽车电子技术上积累的不足，以及本身汽车产业的落后，设计能力低下，技术水平低，使得目前国产汽车电子产品几乎难以进入汽车整车制造领域。
成本优势仍将成为中国家电厂商在汽车电子业内立足的关键，随着汽车价格的不断下降，寻找新的电子产品，以便有效降低成本，也正成为整车厂的一大愿望，目前这正是我们一个绝佳的机会。
国内某家电企业的老总对未来汽车电子产品市场机会进行分析时说：“与当年的彩电一样，虽然现在不少技术和几乎全部的前装市场都控制在国外企业手中，但是随着整车厂成本需求的涌现，国内企业今后会有大量机会的。”
推荐第5篇：汽车4S店市场部岗位职责及工作流程
市场部经理岗位职责
一、制定市场部工作程序和规章制度，实施细则，经批准后执行并做好日常检查监督工作。
二、根据销售部每月提车量及厂家返款，合理制定广告计划。
三、考察掌握北京市各大媒体的广告宣传费用及效果，有选择地接触媒体业务人员，洽谈、签订广告合同，并做好宣传效果的跟踪统计工作。
四、负责与北京各媒体、记者的关系维护；定期与厂家公关公司进行沟通，反馈市场信息。
五、按厂家要求做好市场推广活动，定期考察周边社区，联系、洽商、策划推广活动并组织实施。
六、按厂家要求做好媒体宣传，紧密结合厂家特定时期的宣传导向在媒体发表文章进行宣传，质量数量达到厂家要求。
七、了解本地市场各竞争车型的价格、性能及促销活动等信息，根据厂家要求及时调整宣传策略。
八、按厂家要求及时反馈信息和资料。及时与厂家销售督导及市场部工作人员沟通，获得信息和指导。
九、负责制订广告版面及排期，保证广告的投放时间。
十、根据厂家要求按时完成展厅布置管理。十
一、依据销售的月计划制定市场活动，配合销售完成当月任务，积极开展各种推广活动。十
二、指导检查所属下级各项工作，掌握进展情况和相关数据，负 责对所属下级的绩效考核。 十
三、完成总经理临时交办的各项工作。
市场助理岗位职责 1.严格执行公司的各项管理规定。 2.了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。 3.根据厂家的要求，按时上报广告计划和月度总结，并在每月1日前将广告宣传、媒介传播、市场推广三份资料装订成册，邮寄至厂家销售督导部。 4.负责市场活动的调查、执行、总结、反馈。 5.收集与整理同行业竞争对手的相关信息，为部门经理提供宣传计划建议。 6.负责媒介资料收集、整理分析，提出相应竞争策略，为部门经理决策提供依据。 7.负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一步广告推广提出合理化建议。 8.负责策划和组织公司各种宣传活动，树立品牌及企业形象。 9.负责公司产品的市场推广,负责公司网站及相关网站的更新维护包括各类网站信息的发布及论坛顶贴。 10.对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。 11.对公司投放的各种广告资料建立档案随时备查。 12.负责公司宣传软文初稿的编写。 13.负责公司各部门所需物料的设计和制作。 14.对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。
市场专员岗位职责
1、严格执行公司的各项管理规定。
2、了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。
3、制定网络营销方案并负责实施。
4、协助公司开拓网络营销资源和渠道。
5、负责网络相关营销活动的策划及执行。
6、对平台流量点击进行详细系统的分析，策划、组织平台动并进行分析和效果评估。
7、负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一步广告推广提出合理化建议。
8、熟悉博客、微信、社区、微博等社会化媒体营销，能够不断完善平台的站内及站外优化。
9、负责公司各网络平台产品的推广更新维护、包括各类网站信息的发布及论坛顶贴。
10、对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。
11、负责公司宣传软文初稿的编写。
12、对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。 市场部工作流程
1、部门内的工作流程 1）广告发布流程 ①根据厂家指引及北京地区和店内情况制定广告计划。 ②媒体种类的选择、广告版面的设计与修改、广告主题、投放时期、费用预算。
③广告设计与厂家及报社确认、媒体洽谈、签订合同。 ④投放、回收反馈、广告存档。 如图所示：
媒体选择、广告主题确定 媒体洽谈、费用预算 签订合同、确认投放时段
广告投放
反馈回收、广告存档
评估
2）促销物料及印刷品制作流程 ①确认需要制作的物品并联系制作公司。 ②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。 ③签订制作合同、到期交付合格品、付款。 ④物品的规范管理。 如图所示：
制作品确认 联系制作公司 设计并确认样图
打样 否
改样
定样
签订制作合同 到期交付合格 否 付款 3）网络平台的管理流程 ①目前的网络平台主要有：汽车之家、太平洋汽车网、爱卡汽车、汽车点评网、百度搜索。 ②网站的更新、维护、上传新的新闻通稿、回复留言、统计订单。 ③百度为预存帐户，需要随时关注点击量及帐户费用、关键词情况。 4）活动、外展的开展流程 活动主题、时间、场地等确定 相关物料准备、活动外部关系衔 接 费用预算 活动现场管理、收尾、评估反馈
2、与其他部门合作的流程 1）为其他部门制作物料的流程 ①根据其他部门需求制作宣传品。 ②需求部门确认设计稿、无误后开始制作。 ③宣传品到店后，需求部门到市场部领取。 ④每月进行物料费用结算。 2）需要其他部门协助的活动流程 ①根据活动实际情况选定协助部门。 ②与协助部门领导商议并最终确认协助人员。 ③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。 ④然后按照正常的活动流程进行。
3、对外工作流程 1）与厂家衔接的工作流程 ①接收查阅厂家邮件，并根据要求及时回复厂家。 ②随时与厂家销售督导及市场部沟通，建立良好的关系。 ③积极配合厂家的各项活动。
推荐第6篇：汽车4S店收银工作流程
2012年度汽车销售4S店基本财务工作内容及流程
1会员卡会员卡办理，①盖章，收钱
②写卡，给卡
③登维修日报
新卡办理：消费用卡-----无卡----查询----车牌号后几位/姓名，找到客户，双击----赠送积分-----办理会员卡----确认
-------客户办卡 重新写卡（不选刷卡）----查询----双击----右下角打印可视卡
消费积分：把卡塞入，选择普通消费结账，消费项目，使用抵用券所有车型，普通 四轮定位 执行消费，
普通卡消费结账，或者选工时，把钱输入，写卡
客户信息，信息查询，信息查询（刷卡）
2精品
保险给白色精品装饰单，要来给粉联销售单
先订白联+发票，入账
盖3联账，留粉联，销售返单时，西讯取消
返销售单时西讯取消，没返销售单时光做账（粉色）
结算单+精品（维修加精品）
在结算单第一页写：支票号：未做账，未开发票，金额1267，支票到账了就开发票就做账
精品支票未到账
盖章给销售，收银就留白联，到了才登，销，开发票
3外卖配件（销售单）批发客户（来盖章）：挂应收 ，
零散客户（销售带着来的客人）
① 盖章
② 刷卡或收现金
③ 开发票或写收据
④ 给客户白联
⑤ 自留粉联，写上发票号或收据号
4租车
① 刷卡或者收现金
② 填写收据：给客户红联盖有财务章，自己留绿联
今收到PWR租车租金
POS
大写小写
收款人：缴款人：签字盖财务章
③ 照收据收入凭条
租车租金（京PWR）
POS租期（1.12-1.25）
POS条+收据（绿）：
④租车租金登到整车日报中
5维修押金
①收现金或刷卡
②给客户写收据：收到京F798业务员：名字
维修押金（修理费）
POS/现金
大写小写
收款人：缴款人：签字盖财务章
③照收据填写收入凭条（事后做）
6卖废品收卖废品清单发票：给客户的一联盖发票专用章，自己留的一联不盖章
①盖章，留白联
给粉联
②开收据
7，0单
0单，西讯销账，入账
推荐第7篇：汽车4S店财务岗位职责
财务部各岗位描述
会计：
一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。
二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。
三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编
制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。
四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。
五、正确核算应交税金，并及时申报和完税。
六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。
七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。
八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。
九、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。
十、负责对银行对账单、余额调节表进行审核，并督促未达账项及时处理。十
二、负责编制每月财务报表。
十五、负责每月按揭（或融资）车辆还款工作，做到及时还款。
十六、配合领导做好每次税务、陕汽等审计工作。
十七、完成上级领导临时交办的其他工作。
出纳：
一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安
全，遵守资金管理制度。
二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交
会计壹份。
四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙
等。
六、每天营业结束，对当日收营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，并登
记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。
七、负责银行支付票据的购买和保管
八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。
十一、完成上级领导临时交办的其他工作。
收银员：
一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作，
二、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。
二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自
己进帐。
三、负责发票专用章的保管。
四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。
五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。
六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。
七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，
从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。
八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。
九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。
十、负责发票保管、购买工作。（税务专员）
十一、完成上级领导临时交办的其他工作。
税务银行专员：
一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。
二、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。
三、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。
四、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的
发票。
五、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，
及时寄回通用，及时退货。
六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。
七、每月初地税国税的抄报税
七、对电子申报系统的及时更新、
推荐第8篇：汽车4S店各岗位职责
总经理岗位职责
1、
2、全面负责公司的日常经营、管理工作。
负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。
8、
9、
负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
销售经理岗位职责
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；
6、每月制定销售分析报告
7、制定销售顾问人员名额需求计划
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估
9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度
10、负责完成公司下达的相关经营指标；
12、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；
13、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；
14、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；
15、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；
16、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；
17、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；
18、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；
19、负责客户投诉管理。
人事行政经理岗位职责
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 负责公司各项证照的审核、年检工作。 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 负责管理公司的后勤服务保障工作。
负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。
11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。
12、完成领导交办的其他任务。
展厅经理及销售主管岗位职责
1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。
2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。
3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。
4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。
5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。
6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；
7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；
8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；
9、负责协助解决客户投诉。
10、完成领导交办的其他任务。
信贷人员岗位职责
1、认真开展贷前调查，全面、准确了解客户及担保人资信状况、抵押物状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查意见。
2、实行AB角负责制度，双人负责贷款的调查、发放和收回。
3、及时催收到、逾期贷款，填制贷款到、逾期催收通知书，发送借款人签字，并收回回执，完善资产保全手续，防止丧失诉讼时效。
4、执行信贷回避制度，主动申请不参与关系人的调查、审查和审批。
5、贷款发放后，及时跟踪检查，撰写贷后检查报告。
6、控制新增不良贷款额、新增不良贷款率。
7、禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。
8、
保险专员岗位职责
新车保险：
1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；
2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；
3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；
4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；
5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答；
6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；
7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；
8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。续保：
1、完成公司下达的续保目标任务；
2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；
3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；
4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；
5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；
6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；
7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；
8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；
9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。注意事项：
1、如需将保险手续费让利的情况时，立即上报保险部经理及公司领导批准、签字方可执行。
大客户专员岗位职责
1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。
2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。
3、维护客户关系，定期拜访客户。
4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。
5、完成大客户销售任务目标 。
6、调查分析潜在大客户 。
7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。
8、统计分析现有客户的需求及信息资料。
9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。
10、完成领导交办的其他任务
整车库管岗位职责
1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；
2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；
3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；
4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；
5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。
6、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。
7、完成领导交办的其他任务。
销售顾问岗位职责
1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。
2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及铃木的接待流程、交车流程。
3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。
4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。
5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。
6、配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。
7、完成领导交办的其他工作。
财务经理岗位职责
1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；
7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。
8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。
10、负责税务检查和审计的接待工作。
11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。
13、完成上级领导临时交办的其他工作。
主办会计岗位职责
1、
2、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。
负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。
3、
4、
5、
6、
7、负责财务软件凭证及个科目的审核。负责资金的盘点工作。
负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。
负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。 负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。
8、
9、负责往来账款的核对。负责发票和财务印章的保管。
10、负责整理和保管会计档案。
11、负责出纳的培训工作。
12、完成领导交办的其他任务。
出纳岗位职责
1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。
2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。
3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。
4、及时规范处理银行存兑汇票。
5、统计融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。
6、保管合格证，负责整车的盘点工作。
7、负责整车和维修发票的开票工作。
8、配合主办会计工作。
9、做好收费结算工作
10、领取、使用、管理和归还收银备用金。
11、制作、打印、核对收银相关凭证。
12、汇总收据、发票，编制相关报表。
13、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。
14、妥善保管收银备用金。
15、完成领导交办的其他任务。
市场经理岗位职责
1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。
2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。
3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。
4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。
5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。
6、负责厂家的市场活动对接。
7、协助展厅进行布置。
8、门户网站，媒体关系及客户关系的维护。
9、完成领导交办的其他任务。
10、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。
11、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。
12、负责各种市场报表的填报。
13、完成领导交办的其他任务。
信息主管岗位职责
1、协助销售部安排好区域间的调车工作。
2、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。
3、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。
4、与销售经理沟通、反馈库存明细信息。
5、负责信息上报、订单工作。
6、每日查看销售通报。
7、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。
8、负责公司各类信息的汇总和传达。
9、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。
10、完成领导交办的其他任务。
推荐第9篇：汽车4S店总经理岗位职责
汽车4S站岗位职责（试行）
总 经 理 职 责
一、在集团公司董事长、总裁和分管领导的领导下，全面负责4S站的工作。
二、完成集团公司制定的多项经营目标，全面掌握厂方的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力。根据集团公司和厂方的要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后，组织实施。
三、全面掌握并带领员工执行集团公司制订的有关政策、决定、管理规定和工作流程。召集、主持办公会议、专题会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。积极带领员工参加集团公司开展的有关活动。
四、负责与厂方和政府部门、媒体、集团公司其他部门建立、维护、巩固良好业务关系。有效保存厂方和政府部门、媒体的信息文件，重大信息及时上报集团公司。
五、负责把握市场，确立经营策略、组织经营活动、评估经营效果，全面掌握并用足用好厂方的商务政策，开发和管理二级网店，提高销售和售后服务能力，提升客户满意度、市场份额和经营效益，完成销售和售后服务指标。对广告业务与促销活动及时进行评估，对市场发展趋向及时进行研究与分析，对客户资料做到无遗失。无公司外经营活动和任何损公肥私行为发生。
六、负责加强干部队伍建设和员工队伍建设。确立
-1-
培养人使用人重人品、能力、业绩的导向。抓好员工思想道德素养和业务技能的培训和提升，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队。
七、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值，资金管理规范，经营降本增效，实现利润最大化。企业的更新改造发展规划和预算外开支计划，要及时向集团公司报批。
八、负责审定干部和员工的考核结果，审定员工工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法，审批员工的工资、奖惩和有关费用。
九、承担经营与管理的主要领导责任。做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂方处罚、媒体曝光、司法诉讼等事件发生。
十、完成集团公司领导交办的其他工作。
-2-
推荐第10篇：汽车4S店财务岗位职责
财务部各岗位描述
财务经理
一、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各
项规定。
二、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
三、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
四、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
五、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
六、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；
七、配合上海通用有限公司对各经销商的季度、年度审计工作，并准备其审计过
程中所需的一切资料。负责上海通用有限公司企业财务状况表的审核工作。
八、负责审核上海通用有限公司给我公司销售返利的准确性及兑现与否。
九、负责上汽通用汽车金融有限公司每月库存审计的接待工作及年审上报资料的准备工作。
十、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。十
一、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。十
二、负责税务检查和审计的接待工作。十
三、编制公司年度决算报告和财务预算报告。十
四、不定期组织部门工作例会。十
五、定期组织员工的业务培训。十
六、完成上级领导临时交办的其他工作。
财务主管会计职责
一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。
二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。
三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。
四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。
五、正确核算应交税金，并及时申报和完税，地税申报，国税每月一号抄税，十五号前报税、所得税的季报和年报申报。
六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。
七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。
八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。
九、负责对出纳上报的银行对账单、余额调节表调节表进行审核，并督促未达账项及时处理。
十、负责财务印鉴的保管工作，对银行支付票据审核并加盖印章。十
一、负责编制DOSS上海通用有限公司FACTS报表，每月十二日前申报。十
二、负责编制上海通用有限公司每月整车及售后库存审计自查表。十
三、配合财务经理编制集团公司财务月报编制工作。
十四、负责每日WOL车辆还款工作，做到及时还款、最晚不能超过次日15时。十
五、配合上级领导做好每次税务、集团、上海通用审计工作。十
六、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。
十七、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的发票。
十八、对电子申报系统的及时更新
十九、完成上级领导临时交办的其他工作。
出纳职责
一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安全，遵守资金管理制度。
二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交会计壹份。
三、每日上午十点半前在DMS划走车款后，编制出“资金日报表”并发邮件至各领导。
四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)银行POSS机、U顿等。
五、每日在销售助理Call车后，根据签字的Call单将所需的Call车首付款存入保证金户以便于WOL划款，防止余额不足拒付款。
六、每天营业结束，对当日收银所交营业款与发票或者定金及结算单进行核对，并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。
七、负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登记本送交会计，经会计核实盖章后取回。
八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。
九、负责贷款卡每年的年检工作。
十、工作轮换或临时替换其他岗位时，应做好交接工作，同时做好完整的记录。十
一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。
十二、每日给总经理、财务经理上报银行、现金电子版账。
十三、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，及时寄回通用，及时退货。
十四、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。十
五、完成上级领导临时交办的其他工作。
收银员职责
一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作，
二、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。
二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自己进帐。
三、负责发票专用章的保管。
四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。
五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。
六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。
七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。
八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。
九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。
十、负责发票保管、购买工作。（税务专员） 十
一、完成上级领导临时交办的其他工作。
十三、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。
记账会计岗位职责
一、遵守会计法律和国家统一的会计制度，维护财经法律，认真履行职责。
二、按照国家会计法，在公司财务主管的指导、监督下做好记账，付账、报账工作
三、按照财务制度审核原始凭证和记账凭证，建立并完善财务凭证。
四、在财务经理的监督下进行财务核算、计划、控制工作，编制各种财务报表，积极进行公司日常会计核算工作，发现问题及时查实和向领导汇报。
五、认真执行会计制度，按时做好记账、算账、报账工作，如实全面的反应公司资金活动情况，做到手续完备，内容真实，数据准确，账目清楚，按期结报。
六、录入（编制）记账凭证，负责会计凭证汇总，账薄登记，打印输出记账凭证和账薄。
七、定期核算往来账款，及时清算应收应付。
八、按照规定，定期（月、季、年）核对账目，结账，编制会计报表，并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。
九、保管好所有财务凭证，按规定对各种会计资料，定期收集、审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
十、遵守职业道德，保守公司机密。
十一、完成财务经理临时交办的其他工作
第11篇：汽车4S店部门经理岗位职责
汽车4S店部门经理岗位职责
第一节总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作；
2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划；
3、负责组织制定年度经营目标，拟订年度工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；
4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理；
5、审定公司具体规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制；
6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；
7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；
8、运用营运报表管控公司整体运营（销售、售后、行政、市场、客服中心等），并推动公司整体考核工作；
9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数；
10、处理公司重大突发事件；
11、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；
12、运用针对公司管理干部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队；
13、规划公司未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。
第二节销售经理岗位职责
1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实情况；
2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标；
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度；
6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通；
7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度；
8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理；
9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通
汇报；
10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构；
第三节服务经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；
2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作；
3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度；
4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报；
5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关；
6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识；
7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划；
8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评；
9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作；
10、完成上级领导交办的重要工作事项。
第四节人事行政经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；
2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；
3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训；
4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动；
5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施；
6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；
7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理；
8、拟订公司年度、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支；
9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；
10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改；
11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督；
12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障；
13、完成上级领导临时交办的工作事项。
第五节财务经理岗位职责
1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；
7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。
8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。
10、负责税务检查和审计的接待工作。
11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。
13、完成上级领导临时交办的其他工作。
第六节市场经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；
2、参与公司年度、季度、月度市场政策的制定；
3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出；
4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等；对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持；
5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作；
6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款；
7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策；
8、计算市场费用成本与评估利润；
9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议；
10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理；
11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。
第七节客服经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；
2、指导、带领客服部员工完成工作任务
3、实施、交流、监督客户满意度标准。
4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决
5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。
6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。
7、不断优化顾客满意度调查的方式和方法为总经理制定提高顾客满意度长期的规划
8、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作
9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表
10、负责本部门员工的培训工作
11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训
12、完成上级领导交办的其他工作。
第12篇：汽车4s店各岗位职责
服务经理岗位职责
岗位描述：
按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。
日常工作职责：
1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。
2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。
5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。
6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。
7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。
8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。
9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。
10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。
11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。
12、完成总经理交办的其他专项工作。
维修班组长岗位职责
岗位描述：
执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。
日常工作职责：
1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证
维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次
性修复率。
2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维
护设施设备，并作记录。
3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进
入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，
“三不落地”。
4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而
提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文
本形式编写反馈以便共享提升。
6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行
的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改
进，以提高作业水平。
7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如
有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。
8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄
意偷盗等危害经营的行为发生。
9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司
经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。
10、完成上级领导交办的其他专项工作。
服务顾问岗位职责
岗位描述：
按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。
日常工作职责：
1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责
的业务流程工作承担相应责任。
2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息
建档管理和资源保密。
3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接
到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。
4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致
期限。
5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署
维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。
6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解
释。
7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。
8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用
追加。
9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，
通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。
10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。
11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。
12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。
库房管理员岗位职责
岗位描述：
按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。
日常工作职责：
1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，
按配件款申报流程报批。
2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪
订单处理状态。
3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。
4、负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。
5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正
常开展。
6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调
整、供应。
7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。
8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。
9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调
整及时报批备案。
第13篇：汽车4S店财务岗位职责
财务部各岗位描述
财务经理：
一、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各
项规定。
二、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规
的要求。
三、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地
满足公司内管理的要求。
四、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进
行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
五、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
六、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；
七、配合上海通用有限公司对各经销商的季度、年度审计工作，并准备其审计过
程中所需的一切资料。负责上海通用有限公司企业财务状况表的审核工作。
八、负责审核上海通用有限公司给我公司销售返利的准确性及兑现与否。
九、负责上汽通用汽车金融有限公司每月库存审计的接待工作及年审上报资料
的准备工作。
十、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
十一、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。十
二、负责税务检查和审计的接待工作。
十三、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
十四、不定期组织部门工作例会。
十五、定期组织员工的业务培训。
十六、完成上级领导临时交办的其他工作。
会计：
一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。
二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。
三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编
制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。
四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。
五、正确核算应交税金，并及时申报和完税。
六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。
七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。
八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。
九、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。
十、负责对出纳上报的银行对账单、余额调节表调节表进行审核，并督促未达账
项及时处理。
十一、负责财务印鉴的保管工作，对银行支付票据审核并加盖印章。
十二、负责编制上海通用有限公司FACS报表。
十三、负责编制上海通用有限公司每月整车及售后库存审计自查表。
十四、配合财务经理编制集团公司财务月报编制工作。
十五、负责每日GMAC车辆还款工作，做到及时还款。
十六、配合上级领导做好每次税务、集团、上海通用审计工作。
十七、完成上级领导临时交办的其他工作。
六、负责财务印鉴的保管，对银行支付票据加盖印章的合理性进行监督。
出纳：
一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安
全，遵守资金管理制度。
二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交
会计壹份。
三、每日上午十点半前在GMAC划走车款后，编制出“资金日报表”并发邮件至
各领导。
四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙
等。
五、每日在销售助理Call车后，根据签字的Call单将所需的Call车首付款存
入保证金户以便于GMAC划款，防止余额不足拒付款。
六、每天营业结束，对当日收银所交营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，
并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。
七、负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登记本送交
会计，经会计核实盖章后取回。
八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。
九、负责贷款卡每年的年检工作。
十、负责
十、工作轮换或临时替换其他岗位时，应做好交接工作，同时做好完整的记录。十
一、完成上级领导临时交办的其他工作。
收银员：
一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作，
二、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。
二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自
己进帐。
三、负责发票专用章的保管。
四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。
五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。
六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。
七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，
从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。
八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。
九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。
十、负责发票保管、购买工作。（税务专员）
十一、完成上级领导临时交办的其他工作。
税务银行专员：
一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。
二、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。
三、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。
四、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的
发票。
五、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，
及时寄回通用，及时退货。
六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。
七、每月初地税国税的抄报税
七、对电子申报系统的及时更新、
第14篇：汽车4S店财务岗位职责
财务部各岗位职责
会计
一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。
二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。
三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编
制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。 妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙等。 负责银行支付票据的购买和保管
四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。
五、正确核算应交税金，并及时申报和完税。
六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清算。
七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。
八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。
九、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。
十、负责对银行对账单、余额调节表进行审核，并督促未达账项及时处理。十
一、负责到税务局领购各类专用发票以及缴纳税款，对作废发票进行专门装订
和缴销。
十二、负责编制每月财务报表，每月15日前到国税局抄报税。
十三、负责提示出纳按时交纳水电气费和到期的房租费场租费。
十四、配合领导做好每次税务等部门的审计检查工作。
十五、负责顶替金融保险业务员正常轮休值班。
十六、完成上级领导临时交办的其他工作。
出纳
一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好维修发票、打印维修费用清
单；开具机动车统一销售发票及复核工作，
二、负责售后维修快速准确的结算，及时在首佳系统做收款处理。
三、负责填写银行结算票据的工作，并将当天超库存现金及时存入银行。
四、负责发票专用章的保管。
五、每天营业结束，对当日收营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，并登记现金日记账和银行存款日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计填写营业日报表，核对所有营业款。
六、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。
七、熟悉仓库管理员岗位的工作，作好替补工作。
八、正常抡休或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。
九、负责机动车统一销售发票及售后维修发票的保管工作。
十、办理各种现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安全，遵
守资金管理制度。
十一、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并
交会计壹份。
十二、妥善保管银行对帐单，一年装订成册进行归档。
十三、负责顶替仓库管理员轮休值班。
十四、完成上级领导临时交办的其他工作。
第15篇：汽车4S店部分岗位职责
4S部分岗位职责
总经理（店长）
岗位职责：
1、进行本地市场动态分析，掌控本店外部生存环境；
2、全面主持4S店工作，掌控店内经营现状，财务状况、人员岗位配备情况，人员岗位锲合度，并依据店内实际经营情况作出调整；
3、及时跟踪国家与行业的各项法律，法规；
4、熟练掌握集团、厂家的通知、政策；
5、政府关系、厂商关系的公关、维护。能力要求：
1、通过市场动态分析，主要是当地人口总量数据，人均购买力，消费习惯，人口分布数据，当地汽车市场各品牌容量数据等，了解本品牌当地市场潜力，指导制定本店的月度、季度、年度计划以及目标实施保证措施，管控计划执行过程，确保计划目标实现，逐步提高本店品牌市场占有率；
2、熟悉掌握本店经营数据，协调各部门配合，找出本店各部门存在问题，依据PDCA流程，监督指导该部门改进提升；
3、熟悉4S店各部门、各环节的工作流程以及各环节节点岗位的工作内容以及能力要求，确保4S店团队管理、流程管理、客户管理、成本管理、物流管理、存储管理等基础管理工作高效、有序的开展，并指导各部门做到员工岗位能力最优化配备，实现店内单人利润贡献最大化，从而实现4S店整理利润最大化；
4、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施；
5、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础；
6、全面负责本店政府关系、厂商关系的协调、危机公关工作，为本店创造平稳、和谐的外部生存环境。
岗位目标：
1、能够完成、集团、厂家下达的合理任务，计划以及保证措施具有可执行性与针对性；
2、店内部门配备合理，员工与岗位有很高的锲合度；
3、本店满意度、市场占有率、售后进厂量、本店利润稳步上升；
4、本店各部门高效、有序运转；
5、本店经营成本控制合理；
6、本店员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内；
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励；
8、店内安全经营、无重大安全事故；
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。销售部
销售经理（兼培训种子讲师）
岗位职责：
1、结合市场部熟悉本地汽车市场，掌握本地竞品促销、展会活动信息；
2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施；
3、配合总经理制定部门整车、保险、精品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工；
4、全面负责本店大客户以及二级网点的开发、维护；
5、主持销售部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员；
6、熟练掌握集团、厂家的通知、政策；
7、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。能力要求：
1、结合市场部提供的竞品信息及本店销售数据、部门利润目标，制定本部门销售、促销政策并监督执行；
2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度；
3、依据店内销售基础数据，市场部提供的竞品信息，部门利润目标，制定整车销售、保险、精品等可执行的短期、中期、长期目标计划；
4、全面负责本店分销网点、大客户的开发、维护工作。充分调研本地汽车市场区域化现状，了解本地购车客户重点集中区域，合理布局4S店分销网点。及时掌握企事业大客户用车需求，采取多样化营销手段，确保意向大客户不丢失；
5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成；
6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础；
7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施；
8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。岗位目标
1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性；
2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度；
3、部门的满意度、市场占有率、利润稳步上升；
4、部门高效、有序运转；
5、部门经营成本控制合理；
6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内；
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励；
8、店内安全经营、无重大安全事故；
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。
物流主管（兼试乘试驾专员、库管员）：
岗位职责：
1、负责本店以及分销店的整车需求计划制定；
2、合理分配本店及分销店车辆库存，保证销售顾问合理订单车辆供应；
3、负责本店以及分销店商品车出入库管理、库存车辆维护保养，随车资料的配备与维护；
4、协助销售经理进行销售目标的规划、制定、实施和管控；
5、负责本店及分销店进销车辆数据整理以及返利政策统计，并将数据报给销售经理作决策参考；
6、每天向销售经理汇报本店及分销店整车销售数据，库存数据、超长库存车数据。
能力要求：
1、依据本店及分销店销售情况、消费者需求预测以及库存车数量，结合厂家促销政策，制商品车需求计划，填报厂家进货订单，配合财务部办理厂家办款事宜，保证车辆合理库存；
2、依据本店以及分销店实际销售情况、商品车库存情况，本店及分销店订单情况，合理分配各处库存车辆，保证各店订单车辆及时交车，避免本店和分销店因库存不足导致客户流失。严格控制二次调车产生的车辆调动成本；
3、依据集团与厂家要求，完成商品车出入库各项手续，进出库商品车的车况检查，库存车辆的维护保养，随车资料、车型宣传材料的订购、配备工作；
4、及时提醒销售经理分销店超长库存车，滞销车，正常销售车辆的进销库数据、返利数据，为销售经理制定销售计划提供数据支持；
岗位目标：
1、本店及分销店库存合理，消除各店因库存不足导致客户流失或订单车辆无法交车的情况；
2、确保厂家订单准确率，确保各分销店调车准确率，掌控本店及分销店各车型库销比，避免出现大量滞销车以及超长库存车产生的占款利息、二次调车费用等非必要销售附加成本；
3、库存车辆车况良好，手续齐全，各车型宣传资料齐全；
4、为销售经理制定合理的销售计划提供库存数据支持。
展厅经理
岗位职责：
1、监督检查销售顾问整理办公室以及销售区域环境卫生，符合厂家、集团规范标准；
2、负责安排、主持每日晨会、夕会，根据销售计划安排当天工作；
3、检查并监督销售顾问的现场销售标准化流程执行情况；
4、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度；
5、负责销售合同、订单、客户信息登记的审核；
6、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，协助销售经理进行绩效考核；
7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理，供销售经理决策参考；
8、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平；
9、汇集销售信息、战败及未成交原因，督导销售顾问建立和更新客户信息，审核确认销售顾问对客户的分级与分类。
能力要求：
1、熟悉厂家、集团对展厅环境的要求，协调销售顾问做好销售区域环境维护工作；
2、知晓并认同销售经理下达的任务计划，将任务分解到周，每天跟进任务完成情况，将实际工作中的问题在每天晨会、夕会时间解决掉，保证完成销售目标；
3、熟练掌握厂家销售满意度考核指标、销售流程，对实际工作中存在的问题做到现场发现、现场改正；
4、是展厅客户投诉处理的第一责任人，能够区分客户合理、不合理的诉求，及时跟进解决，并及时反馈处理意见，确保本店及集团的利益；
5、熟悉多种购车方式的合同内容，审核销售顾问签订的销售合同、订单，确保无合同纠纷；
6、熟悉集团、本店对销售顾问（含实习生）的考核标准，协助销售经理做好销售顾问的业务考核以及行为考核；
7、汇总客户主动提供的竞品信息、销售顾问战败原因、未成交原因、本部门潜在客户数据等信息，交培训经理制定相应的应对话术，交市场经理做制定相应市场活动参考，交销售经理做销售策略调整参考；
8、熟悉并认可销售顾问考核制度，及时发现销售顾问的能力弱项，协助销售经理做好销售顾问的相关培训、考核工作；
岗位目标
1、销售顾问能力水平每天提升，打造一支优秀的销售顾问队伍，保障销售目标、利润目标的完成；
2、客户的合理诉求能够及时处理，销售满意度稳步上升；
3、市场活动及时有效的执行。
销售顾问（含电销员、精品销售员、保险销售员） 岗位职责
1、商品车、保险、精品的销售；
2、客户主动提供的竞品信息的收集整理；
3、市场活动、促销政策的执行；
4、客户未成交、战败原因的记录；
5、潜在客户信息的记录；
6、展厅环境、展车卫生的维护；
7、日常工作按厂家、集团制定的销售流程执行；
8、积极参加厂家、集团的培训认证；
9、与客户保持良好关系。能力要求
1、熟悉本品牌汽车卖点、汽车基础知识以及销售技巧；
2、熟悉车辆上牌的流程及要缴纳的税费，熟悉各保险公司保险的种类及保费；
3、熟悉本店精品装具的卖点及销售技巧；
4、能够识别客户真实购车意图，挖掘客户潜在需求；
5、熟练掌握厂家与集团规定的标准销售流程并执行；
6、知晓并认可销售经理下发的销售任务，能够充分利用现有资源完成自身销售任务。
岗位目标
1、完成销售经理下发的销售任务以及利润指标；
2、客户的满意度稳步上升；
3、销售技巧、个人素质稳步提升；
4、自身发展符合集团要求。售后服务部
站长
岗位职责
1、结合市场部熟悉本地汽车保有车辆分布，掌握本地个人用车与企事业汽车维修规律；
2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施；
3、配合总经理制定部门配件、工时，续保、养护产品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工；
4、全面负责本店大客户、保险公司关系、政府相关部门关系的开发、维护；
5、主持售后服务部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员；
6、检查、督促店内车辆维修、配件供应与周转、三包索赔、服务接待等工作上的进度和质量，并加强与汽车厂家的沟通和协调；
7、熟练掌握集团、厂家的通知、政策；
8、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。
能力要求
1、结合市场部提供的本地汽车用户保有市场分布以及维修规律分解部门利润目标，结合配件库存数据，制定本部门可执行的短期、中期、长期产值计划、促销政策并监督执行；
2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度；
3、与本地企事业单位用户以及保险公司保持良好关系，开发、维护稳定的高利润的客源；
5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成；
6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础；
7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施；
8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。
岗位目标
1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性；
2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度；
3、部门的满意度、进店量、利润稳步上升；
4、部门高效、有序运转；
5、部门经营成本控制合理；
6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内；
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励；
8、店内安全经营、无重大安全事故；
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。
技术主管（车间主管、兼质检员） 岗位职责
1、负责本店及分销店机修、钣喷员工技术培训及认证与考核；
2、负责本店及分销店的车辆维修质量、车辆维修过程中疑难故障诊断、分析，车辆维修质量检测；
3、监督、检查厂家技术资料、维修设备与工具的接收、保管和使用，按厂家与集团要求对专用设备进行升级；
4、索赔申请报告/索赔单的技术审核；
5、现场6S管理；
6、熟悉并掌握厂家与集团的规范与政策。能力要求
1、熟练掌握汽车基础构造、汽车理论知识、汽车维修工艺、汽车检测与诊断、汽车故障排除、店内维修工具的使用与保养办法，确保维修质量与进度；
2、熟悉并掌握各级别维修工应达到的水平，积极组织有提升潜力的维修工进行技能培训；
3、熟悉并掌握维修设备与工具的使用、维修与保养；
4、熟悉并掌握厂家三包索赔规定，能够解决索赔件的政策与技术问题；
5、熟悉并掌握本店精品配件卖点；
6、熟悉并认可厂家与集团规定的标准作业流程及考核办法，并维修与考核过程中推广应用。岗位目标
1、维修工能力水平每天提升，打造一支优秀的维修技师队伍，保障维修质量与进度；
2、客户的合理诉求能够及时处理，售后满意度稳步上升；
3、市场活动及时有效的执行；
4、部门安全运营、无重大安全事故。
钣喷 岗位职责 能力要求 岗位目标 机修 岗位职责 能力要求
岗位目标
配件主管（兼配件计划员）
岗位职责
1、本店及分销店配件、养护产品的供给、物流、销售、仓储管理；
2、协调处理因配件供应不及时造成的客户投诉，确保客户满意度；
3、及时有效采购三包急件；
4、负责掌控配件资金的使用与利用率；
5、依据售后维修数据制定配件采购计划单；
6、负责厂家召回和技术升级配件的接收、保管、调拨、清退等工作；
7、售后维修设备、工具、工作服等采购；
8、配件部门的员工培训、考核。能力要求
1、实时掌控本店及分销店配件进出库数据，依据目前各车型市场保有量以及维修规律，合理分配配件库存，避免因配件供应不及时造成维修进度与维修质量下降，确保客户满意度；
2、熟悉并掌握厂家、集团的政策、要求，各车型配件、养护产品的销售数据、依据季节与车型市场保有量的变动，充分合理的利用资金制定采购计划单，确保合理库存；
3、熟悉维修设备、工具的用途，及时采购，保证车间维修进度与质量；
4、熟悉并掌握5S管理办法，能够合理利用库房空间；
5、针对本部门的工作要求进行员工培训、考核；岗位目标
1、本店及分销店配件、养护产品库存、周转率符合厂家、集团要求、规范；
2、本店及分销店配件供应及时，三包急件能够协调解决；
3、本店配件仓储安全、有序；
4、本店及分销店配件账目清晰，库存正确；
5、部门无重大安全事故。配件管理员
岗位职责
1、本店及分销店配件、养护产品的供给、物流、销售、仓储管理；能力要求
1、掌握5S管理办法，能够合理利用库房空间，安全、有序的管理库房；
2、能够结合计算机软件按照集团要求进行盘库；
3、配合配件主管、协调分销店配件分配、物流；岗位目标
1、本店配件仓储安全、整洁有序；
2、本店配件账目明晰、库存正确；
3、配件出入库账目清晰；
4、所负责区域干净、整洁。接待主管（兼服务种子讲师）
岗位职责
1、维修车辆的交接车区域环境维护监督检查；
2、维修车辆的交接车人员服务流程和礼仪的现场督导改善；
3、部门员工的培训、考核；
4、售后满意度分析，满意度得分短板的改进提升；
5、售后部门经营报告数据统计、分析、上报；
6、精品、养护产品、续保保险的销售指导；
7、协调部门与客服部、市场部的配合；
8、协助站长及时处理维修服务过程中客户投诉和抱怨。能力要求
1、熟悉并掌握厂家、集团的交接车辆的流程要求、服务环境要求，及时发现员工能力短板，组织培训，提升服务顾问及索赔员的业务能力和个人素质；
2、熟练掌握服务顾问及保修员核心工作标准流程，指导并现场改进员工工作不足；
3、熟悉并认可售后站长下发的部门任务目标，制定目标保障措施并执行；
4、能够初步判断待修车辆故障；
5、熟悉并认可厂家满意度考核细项指标，制定提升改进措施并执行；
6、熟悉并认可集团考核制度，协助站长进行部门员工考核；
7、熟悉并掌握续保手续及流程，养护产品卖点，及时组织部门员工培训，将销售结果反馈配件部；
8、与客服部、市场部信息沟通顺畅，积极提升部门满意度、落实市场促销活动；
9、客户维修保养信息统计完整，部门经营报告数据分析准确、上报及时；
10、能够第一时间制定解决客户抱怨的方案并经报批后执行。
岗位目标
1、售后部门的养护产品、配件销售、工时费用、保险续保量平衡稳步上升，能够完成站长制定的销售任务目标以及利润目标；
2、售后满意度稳步上升；
3、索赔成功率稳步提升；
4、员工业务能力，个人素质稳步提升，员工的发展符合集团与厂家的要求。服务顾问
岗位职责
1、认可并完成站长下达养护产品、车辆续保任务目标；
2、按厂家与集团规定的标准流程接待客户；
3、维护工作区域及个人办公区域环境；
4、及时接待客户，并记录客户信息，协助客户填写维修单据；
5、如实记录客户车辆故障状况；
6、做好客户车辆入场前外观、裸露易损件、可能涉及到的维修部位现场确认、贵重物品的检查；
7、及时反馈维修进度并与客户确认维修项目。
能力要求
1、熟悉并掌握养护产品卖点及销售技巧；
2、熟悉并掌握保险续保手续及各保险公司续保险种费用，掌握销售技巧；
3、熟悉并掌握厂家、集团制定的工作区域及个人办公区域的环境卫生标准；
4、熟悉并掌握厂家、集团制定的工作流程及执行标准，使自身能力与素质符合集团与厂家标准，确保客户满意度；
5、熟悉汽车基本构造及工作原理，能够初步判断客户描述故障并给出大概维修时间；
6、熟悉并掌握厂家、集团规定的维修流程，能够指导客户正确填写；
岗位目标
1、能够完成站长下达的任务目标、利润目标；
2、客户满意度稳步提升；
3、服务接待水平、个人素质稳步提升；
4、自身发展符合集团要求。保修员
岗位职责
1、质保范围的判定；
2、保修、保养、活动单据、凭证的填写、上报；
3、保修不返件的保管与报废；
4、保修件的保管及寄返；
5、保修费发票的审核、录入及邮寄；
6、特殊保修、外出援助服务的申请及凭证反馈。能力要求
1、熟悉汽车基本构造及工作原理；
2、熟悉并掌握厂家关于三包政策的规定；
3、能够辨别部件损坏原因；岗位目标
1、客户保修索赔工作及时、高效进行；
2、索赔成功率、准确率稳步提升；
客户关系部
客户经理（兼电销主管） 岗位职责
1、本店及分销店的销售部、售后服务部的客户信息汇总，投诉处理部门分配、投诉处理结果跟踪反馈、提升客户满意度与忠诚度；
2、本店及分销店的满意度初步调查，满意度弱项指标改进的跟踪反馈，提升客户满意度与忠诚度；
3、销售部低级别客户、战败客户、售后流失客户关系的维护的监督检查；
4、成交客户、维修保养客户关系的维护的监督检查；
5、本部门员工的培训、考核；
6、本店及分销店业务部门客户满意度、忠诚度提升培训、考核。能力要求
1、熟悉厂家、集团销售满意度、售后满意度考核细项标准，熟悉相关业务部门业务流程，指导本店及分销店销售部与售后服务部业务流程改进，并跟进改进结果，确保客户的满意度与忠诚度；
2、汇总分析客户表象需求与潜在需求，并将结果反馈至市场部及相关业务部门，协助市场部制定客户关系维系，客户级别提升活动方案，延长客户在本店的消费周期；
3、认可并掌握厂家、集团制定的考核政策与管理规范，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成。岗位目标
1、本店及分销店客户满意度与忠诚度稳步上升；
2、熟知客户流失原因，并协调相关业务部门制定改进措施，逐步降低非必然流失客户的流失率；
3、部门高效、有序运转；
4、部门经营成本控制合理；
5、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内。
回访员
岗位职责
1、本店满意度初步调查；
2、本店客户投诉处理反馈，并及时向客户反馈处理结果；
3、关注本店保有客户用车情况，提醒保养、保险、车辆装具、养护，延长客户消费周期与消费范围；
4、本店及分销店客户信息数据的分类、录入、汇总。
能力要求
1、熟悉并掌握厂家销售、售后满意度考核指标；
2、熟悉并掌握车辆保养知识、保险续保手续及费用、车辆装具卖点、养护用品卖点的相关业务知识；
3、充分了解客户消费周期，能够为处在不同消费周期的客户推荐相匹配的服务；
4、熟悉并掌握销售部、售后服务部业务流程，岗位配备及各岗位主要工作内容。
岗位目标
1、及时了解客户投诉与抱怨，并向具体负责人反馈，将客户不满在最初阶段解决，提升客户满意度与忠诚度；
2、全面、准确记录本店及分销店客户数据信息，为本店执行全面客户管理提供信息数据支持；
3、实现本店非接触式销售，全面提升本店盈利渠道。流程检点员（兼前台接待）
岗位职责
1、店内各部门岗位标准流程的检查；
2、前台客户接待，初步了解客户需求，为客户推荐服务人员；
3、记录本店来电、进店数据，并转接给销售顾问；
能力要求
1、熟悉并掌握厂家销售、售后满意度指标考核细项，厂家、集团制定的各岗位标准工作流程，规章制度，能够发现并更正不规范行为；
2、熟悉PDCA管理流程，能够运用该管理办法提升本店各岗位标准流程；
3、熟悉各车型报价与配置，各部门办公电话与岗位职责。
岗位目标
1、督查销售部、售后服务部员工工作流程与工作、办公环境，确保客户满意度；
2、完整记录客户来电、进店数据，为市场部活动、销售部制定销售计划提供数据基础；
3、及时接待客户，确保客户随时有人接待，避免客户流失。
行政部
行政经理
岗位职责
1、本店及分销店的员工人事关系管理，对接集团人力资源部；
2、本店及分销店的考勤信息汇总、工作环境、员工工作态度的考核；
3、后勤管理；
4、本部门员工的培训与考核。能力要求
1、熟悉并掌握厂家与集团对各店各岗位设置及人员数量的规定与要求，各店目前配备情况，并依据要求给出调整意见；
2、认可、熟悉并掌握厂家、集团的考勤制度，休假、请假制度，工作环境、个人办公环境标准，本店及分销店的气场考核相关制度；
3、认可、熟悉并掌握厂家、集团的采购、报销制度。岗位目标
1、熟悉本店及分销店岗位与人员配备现状，对接个分销店行政专员与集团人力资源部，规范化管理各店人事管理、调动、退回程序；
2、本店及分销店人员休假、考勤、环境卫生监督到位，工作秩序良好；
3、本店及分销店后勤费用控制合理，报销及时、准确。培训经理 岗位职责
1、负责本店及分销店新员工入职导入、车型知识、竞品知识、应对话术、销售技巧、客户需求分析、厂家新车型导入等培训、考核工作；
2、厂家、集团要求的培训、认证的组织、培训及转训工作；
3、协助本店及分销店各部门经理制定培训计划、并组织考核。
能力要求
1、认可、熟悉并掌握厂家、集团培训制度；
2、熟悉本品牌车型基本构造、工作原理、卖点话术、能够对比竞品车型依据汽车行业惯例组织应对话术，熟悉销售心理学，销售服务礼仪，职业道德、汽车行业消费者消费层次分析，客户消费周期各环节需求；
3、熟悉并掌握各业务岗位工作职责及能力要求，依据现任该岗位员工能力，制定短板提升计划。
岗位目标
1、本店及分销店培训、转训工作有序、有效；
2、本店及分销店销售话术、销售技巧、员工素质稳步提升；
3、本店及分销店各岗位员工胜任力，个人能力与岗位锲合度稳步上升；
4、骨干员工、储备干部员工的培养能够胜任集团发展的人才需求。行政专员
岗位职责
后勤保障、店内考核、人事关系变动的报备，对接人力资源部
能力要求
岗位目标 信息员
岗位职责
本店及分销店网络维护、销售部客户信息的汇总，协助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反馈上报工作。
能力要求
岗位目标
市场部
市场经理
岗位职责
1、本店及分销店销售、售后、客服部数据信息的统计、分析；
2、竞品车型、竞争厂商的车型售价、促销活动、宣传渠道的统计、分析；
3、本店及分销店的销售、售后的活动方案制定、实施指导、效果评估与改进；
4、本店及分销店的负面信息的媒体公关、正面信息的宣传推广；
5、活动费用的预算与控制。
能力要求
1、熟悉传统媒体与新兴媒体的宣传、推广渠道优劣；
2、能够结合销售部、售后服务部、客服部提供的数据信息，结合竞争品牌、商家的活动、促销、宣传信息，制定符合本店及分销店的市场推广方案，设定可考核的活动目标，并能合理控制费用，设计的活动可执行、结果可控，能够在活动结束后主持活动参加部门评估活动结果，并总结经验，提出改进办法；
3、与媒体关系和谐，能够及时知晓负面新闻，并及时组织攻关，消除负面消息。
岗位目标
1、店内活动、促销方案有计划、有目标的实施；
2、本店影响力、知名度、客户满意度、认可度稳步提升；
3、提供的数据信息有助于销售部、售后服务部制定销售策略与服务计划。传播策划员 岗位职责
活动方案的制定、执行过程的把控、活动结果的汇总
能力要求
岗位目标 市场调研员
岗位职责
市场信息、本店及分销店信息的收集、汇总、分析
能力要求
岗位目标
财务部
财务经理
岗位职责
1、本店及分销店财务预算与控制；
2、本店及分销店费用申请；
3、本店及分销店各月财务报表制作；
4、本店及分销店财务数据考核；
5、本店及分销店报销票据审核；
6、本店及分销店现金管理。
能力要求
岗位目标 财务专员
岗位职责
能力要求
岗位目标
第16篇：汽车4S店岗位职责描述
中心店总经理： 岗位描述：
负责整个中心店的规划与运行，制订中心店的经营发展规划，全面掌握中心店的运行情况，对整个中心店各部门各卫星店的业绩监管和督促。 工作职责：
• 协调厂家关系、完善公司运作；
• 建立企业自己特色的工作环境和企业文化；
• 根据五菱厂政策制订中心店以及各部门各卫星店的方向和目标，制订商务政策； • 为保障计划目标的实施筹集与提供人力、资金，场地等必要资源； • 充分了解区域市场和厂家政策，及时做出相应的调整与规划； • 合理有效地调动各部门运营工作，适当合理的授权； • 公正公平的监督、评估和奖励员工，调动员工积极性；
• 制订适合中心店运作的管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责与考核； • 组建企业自身的核心团队，形成企业内部的核心竞争力； • 根据厂家要求和企业自身情况改善流程和营运； • 为质量和成长努力；
• 以提高顾客服务和客户满意度为己任，加强整个中心店的服务意识； • 维护和提升企业形象和五菱品牌形象；
计划销售部
销售管理总监： 岗位描述：
负责整个中心店的销售运行管理，中心店全部销售工作的直接责任人。主要工作内容是指导监督公司本部（旗舰店）及各销售网络（卫星店）制订完成销售业绩目标、制订销售政策。 工作职责：
• 负责落实上汽通用五菱销售政策，并积极向上汽通用五菱上报要求的有关材料和信息；
• 负责计划销售部员工的日常管理以及本部门和其它相关部门的协调；
• 根据公司的总体经营目标，制订各营业网点相应的年度销售计划及销售策略并执行； • 对公司月度计划分解到每个营业单位；
• 检查、监督和跟踪各营业网点完成销售目标计划；
• 收集、处理、分析与销售有关的信息并将结果及时反馈到中心店总经理和销售一线； • 保证库存的合理性；检核订单员的发车计划；
• 协助总经理制定区域内网络开发和管理的办法和相应的商务政策； • 监控和帮助网络管理员对营业单位的管理和考核工作； • 及时准确的完成销售报表。 • 协助集团车主管完成集团车销售
订单计划员： 岗位描述：
针对区域市场销售状况和各营业网点上报的订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并及时调整供需状况，制订合理的车辆采购计划，优化库存结构。对库存状况作出分析并上报。 岗位职责： •对各销售网点订单信息经行分析与汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到的订单信息及时向上汽通用五菱反馈；
• 负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈到其他相关部门；
• 根据年/月销售计划和实际销售情况，及时调整供需； • 根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。
库存管理员：
岗位描述：中心店内库存车辆的管理 岗位职责：
• 负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆的保管工作 • 负责监督入库车辆的检查，保证入库车辆车况良好 • 负责问题车辆信息的反馈并及时报修
• 负责所有库存车辆钥匙和随车资料和附件的保管 • 负责库存车辆的移动
• 负责定期对车辆进行检查和清洗
• 负责监督出库车辆的例行检查，保证车况良好 • 积极配合销售一线，协助车辆销售
集团销售主管： 岗位描述：
集团销售是中心店销售的组成部分。集团销售主管的职责是开发本区域内的政府采购、行业采购和大企业采购，并与这些部门保持长期良好关系 。 岗位职责：
• 完成销售部经理下达的任务，积极拓展区域内大客户销售；
• 汇集大客户信息，建立客户档案，并对大客户进行分级，维系客户关系； • 将大客户信息收集反馈至计划销售部经理；
• 负责招、投标计划的制订和落实，组织实施投标工作。
服务管理部
服务管理总监： 岗位职责：
• 负责中心店所辖区域售后服务工作的整体运作，打造和提升SGMW在当地市场的服务品牌；
• 负责组织中心店所辖区域的营业单位经营发展计划的制定 ；
• 负责组织中心店所辖区域的客户满意度提升计划的制定 ，保证CSI成绩的稳步提高； • 负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；
• 负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序； • 严格按照SGMW中心店售后服务部管理手册要求开展相应的售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标与SGMW的相关要求保持高度一致；
• 作为中心店与SGMW之间售后服务的联络人来贯彻SGMW“专业服务，放心托付”的服务宗旨；
• 负责中心店所辖区域内客户投诉事件处理，营业单位客户投诉处理跟踪，指导，协调； • 组织协调区域内各营业单位完成SGMW所布置或委托的各项特殊工作或活动； • 贯彻并组织实施SGMW的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度； • 保持与SGMW的相关部门的适时交流与沟通； • 负责中心店所辖区域内配件计划执行的监督和落实； • 负责中心店所辖区域内索赔工作开展的监督和落实； • 负责营业单位运营管理指标的制定与考核。
索赔专员： 岗位职责：
• 熟悉SGMW质量担保工作服务知识、程序 • 按照SGMW索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 • 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 • 负责收集汇总各营业单位索赔信息
• 负责制定营业单位索赔工作标准和索赔工作流程 • 负责监督和考核各营业单位索赔工作开展情况
• 在SGMW开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递中心店相关信息 • 负责营业单位索赔件的审核、审批、鉴定工作
配件计划员： 岗位职责：
• 按照SGMW配件运作要求组织督促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理工作；
• 根据SGMW的要求和市场的需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种；
• 协调各营业单位配件供应，合理调剂，确保维修服务的正常开展； • 及时向SGMW配件部门传递汽配市场信息和本部门服务信息；
• 严格控制配件的采购及销售，保证只向SGMW订购纯正的配件，不得参与购买非SGMW提供的假冒伪劣配件及倒卖配件的行为；
• 负责中心店各营业单位配件任务指标的分配； • 负责中心店各营业单位配件计划信息的汇总； • 负责制定和执行中心店配件订购标准和流程； • 负责监督和考核各营业单位配件管理的有序开展。
中心店技术主管： 岗位职责：
• 负责中心店所辖区域的全面技术管理工作； • 配合SGMW相关部门的工作开展；
• 负责中心店所辖各营业单位质量检验工作的监督与考核； • 负责SGMW维修技术信息、技术服务简报的管理，下发； • 负责各营业单位技术人员技术培训工作； • 负责技术支援的申请（针对从SGMW获得的）； • 负责疑难技术问题的攻关和处理； • 为各营业单位提供（远程）技术支持； • 负责各营业单位维修设备的安全检查与监督； • 负责维修设备日常保养、使用等方面的培训。
市场与网络部
市场网络部经理： 岗位描述：
熟悉销售业务，有较高的理论水平和市场策划能力。能够依据公司整体市场通盘考虑，合理布局网络、进行广告和促销活动的制订和管理；跟踪和监测竞争对手的相关情况；进行区域市场分析和产品竞争力分析。 岗位职责：
• 负责上汽通用五菱要求的有关市场工作的落实及相关报表的完成； • 负责完成公司下达的各项目标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象知名度和美誉度；
• 根据中心店全年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责组织实施和评估；
• 根据区域销售情况，与销售部门沟通，阶段性策划、组织相关促销活动； • 负责与媒体的沟通、接洽及公司日常的公关活动组织、实施； • 负责跟踪和监测区域内竞争对手的销售政策、销量及广告促销活动等情况，并及时做出相应的分析预测，为总经理决策提供依据； • 负责做本区域市场分析和产品竞争力分析；
• 负责将相关市场信息上报给总经理和反馈给相关部门。
广告促销员： 岗位描述：
实施已经制订的年度广告/促销计划，并对执行过程进行监督、控制和评估，与媒体建立关系，掌握媒体资源。以及维护中心店各营业单位的形象与布置。 岗位职责：
• 完成市场部经理安排的各项工作和任务； • 负责调查当地媒体、广告公司； • 参与制订中心店区域广告和促销计划； • 与广告公司或媒体沟通和联系，监督广告的实施和监测广告效果，评价广告效果并向市场部经理汇报；
• 及时向市场部经理反馈提交各营业网点月度季度或年度促销计划方案；
• 根据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评估整个促销活动； • 督促各营业网点展厅布置与维护，积极创新展厅布置； • 完成上汽通用五菱要求上报的有关信息的内容和相关表格。
信息收集分析员： 岗位描述：
根据市场变化情况，做有关中心店经营信息收集、整理、分析、预测的工作，运用统计分析的工具得出有助于企业经营决策的分析报告，作为企业制订经营战略及战术的依据。 岗位职责：
• 分析月度/季度/年度的市场变化情况；
• 分析区域销售变化情况和竞争对手销售变化情况；
• 分析客户特征，为广告促销等开发活动和公司经营政策的调整提供建议； • 收集当地市场上可能影响经销店经营行为的各种信息； • 将以上分析结果上报市场部经理，会同市场部经理进一步分析市场变化趋势，找出有利和不利于公司发展的因素，在此基础上制定相应对策； • 完成上汽通用五菱要求上报的有关市场信息的内容和表格。
网络开发管理员： 岗位描述：
所辖区域内网络开发管理 岗位职责：
• 负责根据区域网络开发计划进行网点的布局和开发 • 负责新开发网点的报批、审批手续的跟进和落实 • 负责网点开业验收工作的组织、实施
• 负责网点开业前与中心店各职能部门的沟通协调，协助网点顺利开业 • 负责网点商务政策的汇总和颁布
• 负责收集汇总中心店各职能部门对卫星店的考核结果，并负责根据相关政策进行相应的评价
• 负责组织区域营销会议和区域交流会议
培训管理主管： 岗位描述：
负责整个中心店的培训组织，执行、考核，包括销售、服务、技术类培训。及岗前和上岗培训。
岗位职责： • 负责对SGMW组织相关培训进行转训； • 负责完成区域经销商培训需求的调研分析； • 负责协同内训师制定网络培训计划并组织实施； • 负责对培训效果进行评价，并根据此调整培训计划； • 负责制定区域内训体系的管理制度，并监督执行； • 负责根据销售和服务和技术的情况，安排针对性的培训；
• 负责协同内训师完成销售、服务、技术培训手册和阶段性销售、服务话术的编写； • 负责完成SGMW要求的培训计划和相关报告的制作和与回传 。
内训师： 岗位职责：
• 负责完成培训管理员布置的培训授课计划； • 负责完成相关课件的制作和开发； • 负责将培训过程信息反馈培训管理员； • 协同培训管理员制定培训计划。
客户中心
客户中心主管： 岗位职责：
• 负责落实SGMW满意度策略，并且建立区域经销商满意度提升体系 • 负责对中心店统筹所辖区域销售、服务、维修质量跟踪工作 • 负责指导客户回访员拟定回访问卷的格式和回访的方式、方法
• 负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理 • 负责厂家反馈的客户投诉的跟踪与处理
• 负责协同信息员完成对本区域客户构成和特征进行分析，为广告促销等市场活动和公司经营政策的调整提供建议
• 负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施报告向总经理汇报，并实施
• 负责协同广告促销员策划客户关怀活动并监督实施 负责客户档案整理完善监督、指导工作
客户回访员： 岗位职责：
• 负责按照拟定的问卷进行抽样回访，并将回访结果进行记录，反馈客户总监 • 负责根据店内新购车用户以及售后维修保养客户的相关要求进行回访、跟踪和相关提醒
• 负责根据店内客户关怀的相关要求进行客户关怀的活动
• 负责第一时间反馈客户投诉和抱怨，并将此反馈给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果
• 负责及时整理和完善客户档案资料，科学地进行管理。
行政人事部：
行政人事部总监： 岗位职责：
• 负责制定本部门的各项管理制度、工作计划及其实施。
• 必须详细了解和熟悉公司经营理念、运作方式和内部所有部门的具体工作方式； • 就公司重大人事任免事项提供参考意见； • 负责公司相关规章制度的审核、下发、落实工作； • 制定符合公司实际情况的行政管理制度，并严格监督运行； • 根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划，招聘新职员； • 协同各职能部门制定各类培训计划并监督执行； • 建立完善的文本资料、人事档案的管理方式； • 负责人事和行政各项工作的审查和批阅。
• 负责审批各职能部门所提交的物资采购计划，并进行控制和落实。
行政专员： 岗位职责：
• 在部门总监的领导下，负责公司的行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；
•负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；
•负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费； •全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；
•负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威； •负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；
•负责公司办公区域、业务区域的日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅；
•负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件； •负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；
•负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象； •配合各业务部门完成各类业务设施的内部管理，保障各部门正常开展各项工作； 完成上级交办的其他各项工作。
•执行并完善公司的人事制度与计划，员工社会保障福利等方面的管理工作； •负责员工人事档案管理，并按所在部门分类存放；
•组织并协助各部门进行招聘工作，协助员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工；
第17篇：汽车4S店各岗位职责
岗位职责
一、服务经理岗位职责
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。
11、完成领导交办的其他任务。
二、技术总监岗位职责
1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。
2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。
3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。
4、负责车间人员的各种维修技能的培训。
5、负责规范使用专业工具。
6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。
7、对直接下属的日常工作进行监督考核。
8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。
9、完成领导交办的其他任务。
三、三包索赔员岗位职责
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。
10、完成领导交办的其他任务。
四、服务顾问岗位职责
1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的故障诊断。
6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成领导交办的其他任务。
五、备件主管岗位职责
1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。
2、负责制定配件的储备上下限定额。
3、负责到货配件的入库。
4、负责新车计划、配件知识的培训工作。
5、负责紧急件的订货管理。
5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。
6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。
7、配合财务部进行每月的盘点工作。
8、完成领导交办的其他任务。
六、仓库管理员岗位职责
1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作
2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
5、完成领导交办的其他任务。
七、维修工岗位职责
1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。
八、财务经理岗位职责
1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；
7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。
8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。
10、负责税务检查和审计的接待工作。
11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。
13、完成上级领导临时交办的其他工作。
九、主办会计岗位职责
1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。
2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。
3、负责财务软件凭证及个科目的审核。
4、负责资金的盘点工作。
5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。
6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。
7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。
8、负责往来账款的核对。
9、负责发票和财务印章的保管。
10、负责整理和保管会计档案。
11、负责出纳的培训工作。
12、完成领导交办的其他任务。
十、出纳岗位职责
1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。
2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。
3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。
4、及时规范处理银行存兑汇票。
5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。
6、保管合格证，负责整车的盘点工作。
7、负责整车和维修发票的开票工作。
8、负责收银员的培训巩工作。
9、配合主办会计工作。
10、完成领导交办的其他工作
十一、收银员岗位职责
1、做好收费结算工作
2、领取、使用、管理和归还收银备用金。
3、制作、打印、核对收银相关凭证。
4、汇总收据、发票，编制相关报表。
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。
6、妥善保管收银备用金。
7、完成领导交办的其他任务。
薪酬制度
第18篇：汽车4s店各岗位职责
服务经理岗位职责
岗位描述：
按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。
日常工作职责：
1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。
2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。
5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。
6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。
7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。
8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。
9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。
10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。
11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。
12、完成总经理交办的其他专项工作。
维修班组长岗位职责
岗位描述：
执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。
日常工作职责：
1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率。
2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维护设施设备，并作记录。
3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”。
4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式编写反馈以便共享提升。
6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改进，以提高作业水平。
7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。
8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生。
9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。
10、完成上级领导交办的其他专项工作。
服务顾问岗位职责
岗位描述：
按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。
日常工作职责：
1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。
2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息建档管理和资源保密。
3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。
4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。
6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。
7、
负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。
8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加。
9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。
10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。
11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。
12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。
库房管理员岗位职责
岗位描述：
按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。
日常工作职责：
1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，按配件款申报流程报批。
2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪订单处理状态。
3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。
4、负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。
5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调整、供应。
7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。
8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。
9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调整及时报批备案。
10、完成上级领导临时安排的其他专项工作。
三包索赔员岗位职责
岗位描述：
按照xx工厂三包索赔条款和索赔流程为客户车辆进行保内鉴定与索赔工作，合理维护客户以及xx工厂权益。平衡客户关系，及时反馈索赔信息。
日常工作职责：
1、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的准确性。
3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息。
4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
5、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
6、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回。
7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工
作状况。
8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术优化、批量故障件等相关信息给授权公司相关部门。
9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
10、完成上级领导安排的其他专项工作。
第19篇：汽车4S店售后服务流程
从客户到店一直到交车，修后关怀的详细流程，包括车间派车，维修，质检的流程
4S服务流程的六个环节
维修预约
1.维修预约的分类
维修预约可以分为主动预约和被动预约。
主动预约
主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识，他不知道什么时候应该做保养，更不知道车有没有故障。这时候你就可以根据掌握的客户档案，打电话给客户，了解他的车的运行状况，为车主制定一套保养计划；然后在应该保养的时候提前通知他，即进行预约；同时参考车间的维修量、工作负荷对客户进行合理的安排，这就是主动预约客户。
被动预约
被动预约是指有些客户在开车的时候发现车的故障；或者他自己看车主手册，觉得应该到保养时间了，这时候他为了节省时间，不想排队，就会打电话预约一个时间，以便维修中心能够在他到来之前准备好必要的工具、配件和工位，使他一来就能够马上为他的车辆服务。这就是被动预约。
【案例】
客户来预约的时候，时间安排非常重要。
一个维修接待员如果给第一个客户安排的预约时间是早晨9点钟，由于企业规定是每一个客户接待时间最多15分钟，那么第二个客户你应该安排在什么时间呢？9∶15；第三个？9∶30；第四个客户安排在9∶45？不对，第四个必须安排在10点钟。为什么呢？必须留有15分钟的应急时间，因为如果第一个客户的接待由于某种原因超过了5分钟，相应的第二个客户也要推迟5分钟，同样第三个也被推迟5分钟，但是第四个却不受影响，这就能够很好地解决时间瓶颈，特别是在早晨的时候。有研究表明，人们排队最大的耐心是8分钟，超过8分钟客户会产生不满的。所以即使推迟了5分钟，这些人也不会有意见，第四个没有受到影响。
在安排的这15分钟时间里面，最好能够节省20%的时间，即节省3分钟。如果你每一个接待都节省3分钟的话，两个就有6分钟的空档，加上15分钟的空档，你可以预留给紧急事件，应付那些没有预约的客户。如果是保养，工作相对简单，可以安排在那短短的6分钟来接待客户；对于那些问题比较大的客户，可以安排在这15分钟的空档来接待他。不要认为这15分钟没什么了不起，如果真正建立预约系统的话，最后你会发现这15分钟能解决很多问题。
2.维修预约的准备 预约之后，在预约时间到来以前，维修接待员或者维修接待员的助手必须开始准备工作，要把客户档案调出来，包括客户的信息、资料、维修档案都应准备好。要准备一个欢迎牌，上面写着客户的名字、预约的时间、车牌号码，在第二天上班前摆在显眼之处，这样客户来的时候就会很高兴。当然也有很多客户不喜欢在欢迎牌上写他的名字，这时候你就写一个姓，“某先生”、“某女士”，或者只写车牌号码。 此外，你还应该打电话提醒客户不要忘了约定的时间。到了快接近预约时间的时候，还要打个电话问他是否能赶到？如果他说有事不能来的话，就应与他商量安排另外一个时间，这些都是在接待以前要做的准备工作。
3.维修预约对客户的好处 预约对客户有什么好处呢？
能够减少客户等待的时间
如果客户进行了预约，他一来就能够得到接待，不用排队，因此给客户提供了便利。
为下一个环节留出充裕的接待时间，使客户能够获得比较好的维修建议，并且能够完成车辆的预检。
维修接待员有充分的时间和客户建立良好的关系
现在的市场竞争愈发激烈，维修接待员应利用一切时间与客户建立良好关系。
4.维修预约对企业的好处
维修预约对维修企业又有什么好处呢？
有助于平均分配每天的工作量平均分配每天的工作量，才不会导致早晨工作过于忙碌，而下午没有客户的情况的出现；或者避免星期一到星期四非常忙碌，而星期
五、星期六没活干的情况。
资源得以充分利用，而不被闲置
如果早晨大家很忙，但是到了下午却没什么事干，很多人都闲置，或者说周末没活干，这些都是资源的闲置。而维修预约可以很好地解决这些问题。
接车制单
1.接车制单的工作内容 客户来了以后，维修人员必须当着客户的面把座椅的防护套、方向盘的防护套等等套上去。然后把车开到预检台，与客户一起预检。预检的时候，维修接待员应一边检查一边填写接车单。
Æ 首先查看前挡玻璃下面的车架号，一共17位代码，检查是否正确。有时候，车架号可能会被其他东西遮住，但是你可以从客户档案得到相应的信息，或者打开发动机盖也能看见车架号。
Æ 检查完车架号以后，还要继续检查挡风玻璃、车顶、轮胎，看有没有损坏；接着打开车门，坐进去，记录里程数、油量表等等，还要看看内饰件、收音机、安全带是否损坏；然后关上前门，弹起发动机盖，继续检查车身、车顶；打开后门，查看里面的座位；接着查看后保险杠、后灯、轴承、行李盖、后挡风玻璃有没有损坏；然后再到车的另外一边，检查另外一部分。这些信息都要一一登记下来。
Æ 前面你查看了挡风玻璃、前面的大灯、保险杠等等，最后应把发动机盖打开。
【案例】 颜色管理
各位都是有经验的维修行业的从业人员，请问打开发动机盖以后你们看见了多少种颜色？
在这里告诉大家，现代的管理已经进入了颜色管理的时代，凡是标有黄色的代表操作者，就是司机有责任检查的设备或者装置，比如机油尺就是黄色的。如果标有红颜色，而你不是维修人员，不要去动它，比如水箱盖上面标有红色，如果你贸然打开的话，里面的开水就会喷出来，一不小心就会造成伤害。如果是标有黑色的器件，这个你可以检查，但是最好不要检查。比如刹车油壶的盖，上面标有黑色，请你不要打开，因为现在的刹车油壶大部分是塑料的，打开刹车油壶后可能会失去刹车效用，容易发生事故，所以建议你不要打开，特别是在高速路上行驶的情况下，在刹车的时候，这些湿气会产生气阻。
大家回忆一下，自动变速箱油是什么颜色？一般有两种，一种标有红色；另外一种则标有黄色。现在的车大部分是黄色的，这表明是可以检查的，如果是红色的，建议不要擅自检查。
这就是颜色管理，当我们看见这些颜色时，马上就会产生某种反应，知道应该做什么，不应该做什么。就好像我们开车的时候，看见红灯一亮，就不自觉地把脚放在刹车踏板上，看见绿灯一亮，就把脚放在油门上。这就是颜色管理的好处。 Æ 绕车检查以后，你必须注意什么呢？如果客户是做首保的，则需要把车顶起来，简易检查一下车底的情况。 通常情况下客户不是做首保，如果客户没有其他反应，你就开始填写客户维修委托书，然后需要客户签名，表示对项目的确认。
对于服务经理来说，重要的不是怎么去操作，重要的是意识到接车制单对客户的好处，在服务经理做预检时，应询问客户故障现象，然后把这些故障现象清楚地记录下来。
2.对客户的好处
Æ 客户的需求能够得到完全的理解；
Æ 客户能够事先得到维修费用、维修方案、零件库存等情况，并决定是否予以认可；
Æ 减少额外工作需要获得客户认可时，与客户打电话的次数。 因为服务人员预检以后有可能还会发现其他的问题。如果发动机漏油的话，需要把车顶起来预检，这时候你会看见排气系统、避震系统、轮胎状况，有问题需要及时告诉客户，因为客户看不见车底的情况。 这时候接车制单就能够减少再联系的次数。
3.对企业的好处
Æ 增加每个维修单的销售工时数； Æ 增加每个维修单所销售的零部件数； Æ 增加利润。
维修作业
1.维修作业的传统方式和现在方式 维修作业有两种方法：
传统的方式
维修接待员接了一个客户，然后填写了维修单，即委托书，最后传给车间的调度去分派工作。
团队的方式
团队式的工作方式是指维修接待员自己带领一组维修技工，他可以直接分配工作。当他发现需要额外维修时，应及时通知客户，就维修服务和价格征得客户的同意后，才能够开展这项工作。
2.对客户的好处
Æ 工作安排得当，可以缩短客户车辆的停用时间； Æ 能够确保车辆按承诺的时间修好并交车。
3.对企业的好处
Æ 安排得当，可以改进企业的劳动生产力和效率； Æ 可以提高企业资源的利用率。
质量检查
1.质量检查 修完车以后，你需要把车交给试车员去试车。试车回来，如果没有其他的问题了，就需要洗车，洗车后维修接待员进行最后一次检查，看看维修单上面的项目是否都完成了，再检查车洗干净了没有，然后准备交车；如果试车情况不佳的话，就可能要组织另外一次维修、抢救，而且必须及时通知客户延迟交车。
2.对客户的好处
Æ 客户车辆的维修质量得以保证； Æ 减少了客户车辆返工维修的几率。
3.对企业的好处
Æ 减少返工的维修量；
Æ 提高客户满意度和忠诚度。
交流交车
1.交流交车 这时候，你已经完成了维修接待员最后的一些检查工作了，如果没有其他问题了，就可以开结算单了，然后通知客户取车。 客户来了以后，维修接待员需要向客户解释做了哪些维修工作，还要向客户解释对账单。如果客户对汽车的操作有疑问，也必须进行解释。 维修接待员还必须利用这个机会，向客户提供一些客户必须知道的使用知识以及保养的计划规程等等。
2.对客户的好处
Æ 客户指定的工作能够按承诺的价格准时完成，并且得到详细的解释； Æ 客户有疑问可以马上得到专业的回答。
3.对企业的好处
Æ 提高你的专业化形象； Æ 提高客户满意度；
Æ 可以与客户产生新的预约。
在交车的时候，告诉客户下一次应该再做什么维修，应该做什么样的保养，这时候相当于与客户又产生了一个新的预约。你每一次与客户的交接或者接触，最好都能够产生新的预约。
跟踪回访
1.跟踪回访
在修完车以后的2～5天内，应打电话跟踪回访客户，了解客户是否满意。这里需要注意一点，不能叫维修接待员去跟踪回访，因为客户在维修接待员面前不一定会说真话。所以需要找其他人进行跟踪回访，比如维修接待员的助手。
【案例】
有些人认为跟踪回访的时候必须询问具体的维修。比如问：“你换了一个水泵，现在还漏水吗？现在还响吗？”这样询问合适吗？
假如是一名有经验的技术员打电话回访，这样询问没有问题；假如是一位不懂技术的信息员打电话回访，这样询问就有可能出问题。客户说：“好像还有点漏水，下面有一摊水。”然后信息员气急败坏地跑到后面去反映，说你们修的水泵又漏水了。但是如果是技术员的话，他就会问客户：“那个水是什么颜色的？”如果水是透明的，他会对客户说，“那是正常的，那是空调水。”如果是绿色的或者蓝色的，说明防冻液可能漏水。
所以如果你打电话去回访，可以这样问他：“王先生，您那一天修过车以后，现在车的总体情况怎么样？引擎修完以后还有什么问题吗？”如果还有问题，他就会告诉你，如果没问题他就会说：“大体的情况都是好的。”这就是跟踪回访。
2.对客户的好处
Æ 使客户感到被关注和关心；
Æ 为客户提供一个机会以反映对本次维修的意见； Æ 如不满意，维修中心将采取补救措施。
3.对企业的好处 Æ 提高企业形象；
Æ 提高客户满意度与忠诚度； Æ 可以与客户产生新的预约。
【本讲小结】 本讲主要讲述了维修中心对客户的接待方式，从服务流程开始，讲述了什么是流程以及流程的特点。然后叙述了维修服务的6个环节，特别指出了每一个环节应该注意的问题以及该环节对客户和企业的好处。
第20篇：汽车4S店销售流程
汽车4S店销售服务流程
【摘要】汽车销售是一门高雅的艺术,它不仅要满足客户的需求又要到达销售的目的,既要让不同层次的客户满意,又要为公司赢得利润.所以说汽车销售是一门高雅的艺术。汽车销售的服务流程总体来说可以分为几大步骤:开发客户,接待,咨询,介绍产品,试车,协商,成交,交车,跟踪.在几大步骤里,其中以咨询,产品介绍,协商和跟踪最为重要。
【关键词】汽车销售 服务 流程 开发客户 跟踪
汽车销售是一门高雅的艺术,它不仅要满足客户的需求又要到达销售的目的,既要让不同层次的客户满意,又要为公司赢得利润.所以说汽车销售是一门高雅的艺术。
汽车销售的服务流程总体来说可以分为几大步骤:开发客户,接待,咨询,介绍产品,试车,协商,成交,交车,跟踪.在几大步骤里,其中以咨询,产品介绍,协商和跟踪最为重要。一个汽车销售人员的高明之处就体现在这些地方。
客户开发是销售的首要环节，下面重点说说开发客户的流程。
一、开发客户的流程和技巧：
众所周知：汽车市场的竞争越来越激烈，原来坐店销售已不能应付当前的市场形势，走出去\"扫街\"将成为我们汽车4S店销售人员必修的一课。人海茫茫，哪些是我们的客户，怎样寻找客户，怎样找到并能促成销售呢？下面介绍一下具体的\"扫街\"客户开发步骤和流程。如图下图所示： １．寻找潜在顾客
万事开头难，只有能找出潜在的顾客，才能进行下一步的工作。潜在顾客必须具备三个基本条件：一是有需要；二是有购买能力；三是有购买的决策权。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客；前两个条件满足的客户，也算作潜在客户，但不是重点（因为他有建议权）。
寻找潜在顾客的主要途径有：电话黄页、行业名录、朋友或熟人介绍、保有客户介绍等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。
一般来说，我们潜在客户群主要是：政府采购中心，公检法等相关的政府部门，大型的工矿、生产、服务型企业（如石油、煤炭、钢铁、供电、通信），高档的商务写字楼和高档住宅区也分布有我们的潜在客户。
２．访前准备
一般来说，访前准备是正式接触到客户前的所有活动，汽车销售人员应对自己收集到潜在客户信息分类整理，制定客户拜访计划，根据计划逐一拜访客户。
在客户拜访前，首先与客户电话预约一下，确认客户的时间，然后准备齐各种资料（名片、产品资料、公司简介、车辆使用和维护费用测算表、车辆上牌和保险费用表等），按时赴约。
对于单位采购，多数情况下我们事先都不一定知道这些潜在客户的具体信息（如负责单位购车的关键人物有几个，各起什么作用），因此，就需要销售员找准四个人：车辆选型人、主要使用人、决策人、上级主管，根据获得的信息，依据先易后难的接触原则逐一拜访。
３．初次拜访
进门是第一步，如果和潜在客户有预约的只用登记一下就OK了；但是多数情况下我们首次拜访都是冒然前往（也称之为\"扫街\"），通过首次拜访与潜在客户建立联系，因此要想顺利见到我们的潜在客户，能通过门卫这一关就显得至关重要，这就需要我们采取一定的技巧，先把门卫搞定，并不断积累经验，在以后的初次拜访中能顺利进门。
初次拜访是汽车销售人员与潜在顾客的首次真正接触，在初次见面中，销售人员必须引起潜在客户的注意，对销售人员产生较深的、良好的印象，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。
在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问（如：需要什么样的车、喜欢哪些车、对油耗的看法）有助于吸引顾客的注意力，汽车销售人员聆听顾客的回答，在双方之间建立起一种互相信任的关系；在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法，并努力创造一个轻松愉快的氛围，尽量不要让客户产生\"你是来推销汽车的印象\"。及时找到客户的兴趣所在和关注点，要让客户尽快喜欢并信任销售人员。
４.记录客户信息
依据初次拜访获得的信息，依次登记在销售拜访登记表上，并分级分类管理，首先把个人购车和单位购车分开管理，个人用户依据购买意向--1周内购车、1个月内购车、3个月内购车、6个月内购车，分O、A、B、C级进行跟踪管理；对于单位购车客户依据其采购周期和平均的采购批量分A、B、C三级管理，A级是采购周期短和采购批量大的客户，B级是采购周期短采购批量小的客户，C级为采购周长采购批量大的客户。
５．持续回访
针对个人用户，O级客户要1周回访两次，这类客户一般情况下已经看过并试过各个品牌的车辆，正在圈定的两三个车型之间进行比较并最终做出选择。如果我们的产品是被选车型，那么就了解其在哪里看的车、谁接待的，如果已经有其他的销售员正在跟踪回访就迅速放弃；如果其未把我们的产品列入被选车型，了解原因和客户的需求，\"要站在客户的立场上\"把我们的产品介绍给客户。A级客户1周回访1次，B级客户1月回访2次，C级客户2月回访1次。
针对单位客户，回访时间不定期，要利用一些恰当的借口多次与客户接触，要能够获得客户的信任，建立朋友式的关系，最终能升华到兄弟般的情谊。A级的客户是重中之重，销售员要充分利用一切社会关系，尽快建立与其的紧密联系；B级和C级客户，要通过不断的接触，不断加强联系。同时，要注意回访的频率，不要给客户的工作带来不便，恰当地赠送一些小礼品能让其对你的好感倍增。 ６．消除成交障碍
通过持续的回访，我们把引导客户一步步走向成交，但是在成交前总会存在一些异议，比如在两三个被选车型之间难于取舍，或是购车的家庭成员之间有争议，对成交价格有异议等。在这种情况下，销售人员首先要肯定客户的异议，分析异议存在的原因，利用销售技巧，把影响成交的障碍一一消除，要在满足客户主要需求的前提下，让客户感觉到我们的车性价比最高。
针对单位采购，成交障碍主要存在两个阶段：选型和采购（或招标），在选型期，要确保我们的车型能够顺利入围，主要的公关对象是车辆使用人和选型人，巧妙地把我们的产品优势与客户的需求结合在一起介绍产品。在采购（或招标）阶段，如果是一般采购，要在赢得采购负责人信任的基础上，通过最大化地满足他的一些利益需求，即能消除成交障碍。如果是招标，消除成交障碍就会麻烦一些，一定要在选型阶段做好公关--只选我们的车型，那么评标时我们只要报价合理即能成交；若是还有其他车型入围竞标，就需要我们对评标的人进行公关，但是此项工作难度系数很大，因此我们要在选型阶段尽可能多地消除成交障碍。
总之，针对单位采购，消除成交障碍的关键就是玩转\"四人两会\"，即：车辆选型人、主要使用人、决策人、上级主管人，选型会、采购招标会。切记，要遵守游戏规则，千万不能让他们撞车！
７．成交
此时，客户的心情是迫切兴奋的，销售人员要尽量缩短交车等待的时间，但不要忙中出错。按着公司规定的流程，一项一项来，首先签定合同，然后带领客户付款开票，同时通知服务站洗车并做好交车前的PDI检查，请客户喝茶（咖啡）等待，把随车资料和注意事项一一介绍给客户，并询问是否提供协助上牌服务，如需要则和客户约好上牌的时间，带领客户验车，介绍售后服务经理，合影留念，最后欢送客户离去。
８．售后回访
及时的售后回访和节日问候，提醒客户及时来维修站做保养、维修，不但增加我们的售后服务收益；而且还能提高客户的满意度，形成良好的\"口碑\"宣传效应，更好地促进产品的销售。
二、销售的整个流程：
1、接待
接待是一个要把握好分寸的环节.往往销售人员一见客户进门,就马上走过去滔滔不绝的跟客户介绍产品.其实客户很讨厌这种行为.一般,在客户进门后,礼貌地打过招呼后,如\"欢迎光临**4S店,请随意观看!\"任由客户随意观看3分钟,当客户较长时间停留在某种型号的车时,或者客户在用眼睛寻找销售人员时,或者客户想打开车门,掀开发动机盖等等,这时就可以走上前,递上自己的名片,最好是有个性地介绍自己,争取给客户留下最深刻的第一印象.注意自己的仪表和衣着必须要干净整洁,给人稳重诚恳的印象.注意此时不要太正式化和太早进入购车的主题,话题宜宽泛,轻松,幽默,总之目的是要迅速拉近彼此之间的距离.可随意聊聊天气,社会上的热点新闻,时尚,家庭,兴趣爱好,体育活动等,如果能发现客户身上的优点而加以赞美,那就更好了.如\"你女朋友的衣服是最新款的吧,太漂亮了!\",\"一瞧你这气质,就知道你是政府高官了!\",\"你是做IT行业的吧,头脑反应太敏捷了!\"做足了铺垫后,就可以有意识的进行下一步骤了。
2、咨询
咨询,很能考验一个销售人员的业务功底,这个时候,你一定要热情,真诚,体现出100%为客户着想的态度,咨询要尽可能地详细.如\"以前有没有驾过车\",\"车龄有多长了?\",\"以前用的是什么车?\",\"你购车最看中是汽车的那方面的特征?\",\"你是从事什么工作的?\",\"你的车主要是做什么用的?\",\"是自己用还是其他人用?\",\"希望购买多少钱的车?\",\"你是通过什么方式了解到我们公司的?\"\"除了本车型外,你还会考虑其他车型吗?\"等等.通过询问,我们大致可以知道客户的需求是什么,当然着这个咨询的过程中,我们还可以了解到客户的一些个人业余爱好,适当的利用这个话题来表示自己对客户的独特关怀,将更有利于客户接受自己的意见,客户也会更加信任你.在咨询的时候,对于有兴趣购车的客户,记住客户的名字并亲切地称呼他,将会拉近你与客户的距离.如果客户是几个人一起来的,如情侣,不要冷落车主的另一半,适时地和和他(她)交谈并考虑他(她)的意见,将会受到客户较高的评价和好感.有些客户还带了小孩子,照顾好小孩子,让小孩子感到亲切,也会加强客户对你的好感.交谈时注意不要一个人滔滔不绝,应更多的倾听客户的需求,必要时还应该用笔记录下来.当然我们会遇到各种不同的客户.大体来讲,可以分为4大类:低素质,低意愿(R1);低素质,高意愿(R2);高素质,低意愿(R3);高素质,高意愿(R4).针对这四种类型的客户,我们有相应的四种销售风格来应对.他们分别是高传统,低顾问(S1);高传统,高顾问(S2);低传统,低顾问(S3);低传统,高顾问(S4).关于这个问题,限于篇幅,在此不再赘述.
3、介绍产品
在咨询后,充分了解了客户的需求后,我们就可以向客户介绍产品了.当然这个步骤不是一尘不变的,在咨询的时候也可以顺便介绍.一辆汽车,可以介绍的亮点有很多,先介绍什么呢?还有我们的车有的一些特点,竞争对手可能也有.给客户介绍的是什么呢?是本公司领先的技术,还是超高的性价比,还是漂亮有个性的外型呢?那就得看客户的需求了.从上一步我们了解到的客户需求信息对介绍产品非常重要.客户的需要就是我们要重点介绍的.可能大多数销售人员觉得做销售必须要非常懂技术.其实非也!必要的技术我们必须要懂,当面对专业的,对汽车研究较透的客户时,我们就要比他们更专业,更能发表专业的看法,当然发表我们的看法时,不是要否定客户的观点,而是要赞美客户的专业,再加上自己的观点.如果我们碰上一个对汽车毫不了解的客户时,我们千万不要满口的专业术语,尽量用浅显易懂的话语来介绍产品.介绍产品,不能老提技术如何如何,我们要告诉客户的是先进的技术能给客户带来什么样的好处.不能给客户带来好处的技术客户是不会感兴趣的.我们以奥迪A6 2.4技术领先型为例.他的技术参数那么多,应该先介绍哪一种呢?我们前面提到过,介绍一个汽车,主要从5个方面来看.那就是:安全性,动力与操控性,舒适实用性,造型与外观,超值性.是一个个介绍呢? 还是客户问一个我们回答一个?这样的介绍跟任何其他的竞争对手没有什么差别,客户也不会对你留下深刻的印象.正确的做法应该是根据前面的咨询信息分析出客户最关注的是5大要素的哪几个方面.比如客户对安全性要求比较高.那么奥迪A6 2.4技术领先型的好处你就可以这样讲,安全方面包括主动安全性以及被动安全性，有行驶安全，以及财产安全。比如，ABS系统就是行驶安全，也是一种主动安全的设备，而安全气囊也是行驶安全，但却是被动安全设备，而防盗电子锁就是财产安全的设备。有了这些设备，您在行驶以及停放的时候，都将给您带来足够的安全感.在想客户介绍的时候一定要时刻注意分析客户心理,对客户的疑问要尽量详细解答.
4、试驾 在这个时候,客户对我们介绍的车要了一定的兴趣了,我们就可以让他来试驾,亲自体验驾驶的感觉.在这里要注意:车辆要清洁,且处于最佳的状态.试驾前我们先试乘,将基本的操作方法教给客户.各种路况都要在认真准备后实地行走.在客户试驾时不要过多说话,让客户更大地体会到试驾的乐趣.
5、协商
试驾后就是协商,也就是谈判.客户往往对价格是很关心的,但是汽车销售人员将明确的价格提出后,客户将会把注意力从价值固定于车辆所具有的价格方面.因此,在客户没有最后下决心购车之前,一般不向客户提示价格.要仔细观察客户的购买意识.客户对立即签约意识的表示不可以漏察,此时是签约的最好时机.举几个例子.初次见面客户就表示出了购车的意识,如说:\"想买**车!\".表示出对出很关心的言论举动,如:\"这车很好啊!\",\"交货期大约要多久?\"对客户的购车意识判断不太清楚的时候,可以用提问的方式来询问,\"这个车喜欢吗?\",\"马上要求交货吗?\".对客户的不满是不可避免的,他不是拒绝的意思,而是一种对车辆有兴趣的表现.这是一个取得客户信赖的机会,为此要努力消除客户的不满.在与客户谈话的时候,要注意:客户讲的话要洗耳恭听,途中不要打断客户的谈话,要分析客户的不满是怎么造成的,真正原因是什么?不要与客户争辩,不要试图说服客户.尽早理解客户的意图和不满,要站在客户的角度去理解.不要去欺骗客户,最重要的是与客户协调,而不是冲突.对价格的提示,应简单明了,不要犹豫,要始终保持自信.要仔细观察客户,观察其反应.根据其反应来制定相应的销售技巧.在交涉中,即使是很小的降价要求,也不能马上就认可,一定要给客户一种销售水平很高的感觉.当价格交涉进行不下去时,附属品等的免费安装等条件可以给客户提出来.有时客户在谈判时会逃脱.比如说:\"我要同老婆商量商量!\"这个想法要赞同,询问一下是什么方面要同夫人或丈夫商量,之后,为了他们谈话方便,提供电话给客户使用.再比如\"我要回家与家里人商量商量!\" 买车是一件很慎重的事情,有必要认真考虑,此外要观察客户对什么问题最关心,以便帮助解决.有可能客户要走,那么一定要提出希望下次再见,留下客户的姓名和地址以及联系方式.还有一个就是附属品,装备品的销售,怎家附属品多客户明显有利时一定要努力销售,在销售附属品时,一定要给客户提供样品,大拿市还要注意推销时不要太强迫.附属品,装备品销售的适时时机是在介绍车辆时或是在客户决定购买汽车时,以下的几种时机,1客户提出关于附属品的问题;2展示车辆所装配的附属品;3现在在库车所装配的附属品.
6、交货
接下来就是交货了,如何交货,对开户的影响很大,并且与下次的购买有直接的关系.如果给客户留下了深刻的可信赖的印象,那么客户很可能再来购买,甚至介绍自己的朋友来购买.为此,你要让客户感觉从你这里买车是最好的.交货时要确认,是不是客户所订的车,一定要保证交货期,万一交货期保证不了,一定要提前打电话通知客户什么时候可以交货,并解释合理的原因.在交货前,一定要把车辆准备好,并保持为最佳状态.,如果你是交货的担当者,开户将会认为今后的负责人一直是你.所以售后服务一定不能松懈.再一次给客户做特征.操作方法等等的说明,因为它将成为客户自己的知识,所以比以前更认真听.最重要的一点就是要让客户充分理解车辆的保证制度和销售店的售后服务体制,认真阅读驾驶手册,让他觉得我们的售后是最专业和最棒的.在交货后的一周后,打电话询问客户新车的驾驶是否正常,还要不要提供什么服务?
7、跟踪 最后的一个步骤就是跟踪了,有很多销售人员可能觉得在上一个步骤就已经完成销售了,或者觉得最后一个步骤可有可无.其实不然,后续工作虽然是销售过程的最后阶段,但也是下一次销售活动的开始.为了发现新的客户,最重要的确保可以从老客户那里得到,因此要经常与所有的老客户保持联系.当客户提出抱怨时.我们应该做的就是:1.仔细听取客户所提出的问题;2.分析不满的原因.3.找出解决问题的办法,一直到问题解决为止.之后要向客户进行汇报.无论有没有解决问题的最终权利,都要向客户表明销售店立场.要时常想着客户,站在客户的立场上思考问题.要求做到了解客户现在做什么想什么,与客户保持关系比解决一两个问题更重要.如果客户能把你看成是一个朋友和顾问专家,那么你的销售就成功了一半了.汽车销售是一个复杂的工作,以上销售步骤只是作为一个销售人员的基本工夫,当然在实际运用的过程中,也不是一尘不变的,作为一个top sale,需要我们去掌握更多的销售技巧和运用不同的销售风格来适应各种类型的客户.所谓\"到什么山上唱什么歌!\".但千变万变,有一条不能变,就是了解客户需求,并充分满足他.从更高的层面来说,就是要让客户喜欢你,信任你.而这不仅仅是产品满足需求的问题,更重要的是因为独一无二的你他才选择了你所推荐的产品.汽车4S店的TOP SALE,就是要做人人都喜欢的人.你要做的就是让越来越多的人喜欢你,信任你!
