推荐第1篇：网吧管理岗位职责
网吧管理岗位职责
l、直接对总办负责，全面负责营业部门的管理。
2、审核本部门的人员聘用，制定本部门纪律制度。
3、负责填写及签署所属各部门领料单、请购单，审核本部门的费用开支。
4、汇同有关部门定期作出书面营业运作分析，并就提高经济效益，提出书面方案。
5、营业时间内，负责巡视督导，协调营业所属部门工作，及时向所属管理人员指正问题。
6、及时处理顾客投诉及营业场所的制度，搞好顾客交际，妥善处理客人投诉，及时发现和纠正产生的问题。
7、对营业区营业时间为的三防(防火、防水、防盗)黄赌毒负主要责任。
8、严格抓好场所内的环境及卫生管理。
9、狠抓服务素质，明确宾客至上的宗旨。
10、定期向总办汇报工作(营业情况)
11、评核不属部门主管的工作表现并就本部门必要的，目标修正及人员委任何总办理提出建议。
12、明确工作责任，发挥团队力量。
13、注意培养人才，为公司发展提供新骨干管理人员
14、做到人尽其材，杜绝人力资源浪费，负责日常工作节约水电，物料控制，设备保养维修。
15、检查属下每日的交班情况并核对班需要注意的事项作交代。
16、严格遵守公司的规章制度，做好带头作用。
17、必须定期检查发电机正常运作，负责电工定时加水、加油充好电、电梯保养。
推荐第2篇：网吧收银员岗位职责
1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。
2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
3、随时了解本网吧上座率等情况。协助服务员对长时间（5个小时以上的）上机客人进行提醒。
4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。
6、做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
收银员每班允许有10元的误差，超过10元以上的由收银员全额赔偿。
7、灵活减免顾客小额费用，顾客消费很高时可与主管商量酌情减免，并登记在案。
8、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。
9、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。
10、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。
夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。
11、负责网吧电话接听。并做来电登记。接电话要先说：“您好！雨心网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等经理回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”
12、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担。
13、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员，并向公安机关报警。重大情况及时通知任一股东。
14、做好机动摄像头的使用和管理工作。
推荐第3篇：网吧服务员岗位职责
服务员岗位职责
微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。
1、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍，游戏软件的安装情况。
2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。
3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。
5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。
7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。
8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。
9、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，
清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”
当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。
10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。
11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报
12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
14、听从网管安排，配合网管除尘等。
15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。
16、每20－30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。
17、时刻保持好网吧台面卫生
18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作。
19、负责废品回收处理，可回收废品丢到指定位置，通知经理处理 严禁私自做主卖掉废品，
推荐第4篇：网吧工作人员岗位职责
网吧工作人员岗位职责（试行）
为严格组织纪律，落实责任，确保网吧各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。
一、店面经理
职责范围：全面负责网吧的业务、行政管理，直接向总经理负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。
1、提前10分钟到岗检查和清理岗前工作，进行交接班、察看各岗位区域卫生，工作
开展情况。查看交接班本和各项数据表、单，进行签阅审评。登陆OA、做好考勤纪录。
2、合理分配各岗位人员的工作，需要时给各岗位人员提供帮助。
3、安排员工休假，处理员工请假事宜。
4、解决网吧的突发事件，负责协调网吧内外关系，特殊情况报请总经理处理。
5、了解顾客的兴趣爱好，留住并加强网吧的顾客回头率。
6、定期将网吧运转情况和附近同行情况向总经理汇报，并进行合理化建议。
7、注意节约公司能源，对损坏设施及时处理。保证网吧的环境卫生。
8、贯彻、执行国家有关网络使用，管理方面的法律法规，提网络管理的法律意识。负
责落实网吧的规章制度。
9、掌握设备的使用情况，要定期检查网站和网络设备运行情况，避免认为的误操作等
因素引起设备的损坏。保证对调入、调出、报修等的设备有清楚的记载。对所管理的设备登记、造册。对中心设备的任何修改做好纪录、存档工作。
10、落实各项安全保护管理制度和安全技术措施，其中包括对上网人员进行登记，
对查阅有害信息进行报警、则党。任何人不得利用电脑危害国家安全，泄露国家机密和侵犯国家、集体、共米哦内的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
11、强化防盗、防火措施，消除不安全隐患，严格执行各项安全规章制度，避免认
为操作不慎引起的盗窃、火灾等意外情况发生。
12、坚持业务学习（包括计算机业务和行政管理工作方面的业务），不断提高工作
水平。
13、科学管理，规范操作。及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作。确保网
络恢复能在最短时间内完成。
14、策划广告及活动宣传，会员促销，餐饮销售管理的相关工作。
15、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今
日事，今日毕”。
16、定期组织召开店内管理会议。制定和监督网吧各项培训计划，建立和执行公司
和店内的规章制度，做好行政管理工作。
17、负责与公司各部门之间的横向沟通、业务联系工作。
18、制定网吧每月经营业绩目标。
19、负责店内每月考勤统计，工资考评、点卡费上交等管理工作。
20、带头维护好网吧主页及论坛，有效的扩大网吧影响力。
21、店经理辞职至少提前30天提出辞呈，报请总经理批准方可离职。
二、副经理岗位职责
1、副经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接想店经理负责。贯彻上级的各项指令
和公司的各项规章制度。
2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
3、认真做好考勤，合理安排人员。
4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。
5、最大限度增加顾客回头率，提供网吧收入。
6、经常检查经营场所的环境、卫生。（保证场内空气流通）
7、经常听取员工、顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平
的提高。
8、完成上级交办的其他工作，不得推诿，更不能不做。
9、解决突发时间，维护网吧利益。
10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。
11、带头维护好网吧，有效的扩大网吧影响力。
12、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今
日事，今日毕”。
13、按时参加各项会议，传达落实会议精神。
14、负责收银组的日常工作管理和业务培训管理工作。
15、负责协助店经理完成各项日常管理工作，提出合理化建议。
16、配合技术网管工作，维护网吧设备的正常运转和日常工作。
17、尽可能满足顾客所有合理性要求，不得推诿更不能不做。
三、网吧领班
网吧领班全面负责协调网吧各项工作，不断提高服务员各工作效率和服务技能，遵守网吧各项管理规章制度和履行网吧领班岗位指责，直接向店经理负责。
1、每天主持各班理会，上传、下达，与各相关部门做好沟通，合作及协调，做好每天
的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。
2、严格要求自己，遵守网吧各项规章制度不断学习和提高自己自身素质。
3、随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并协调经理检查卫生、
陈列等。
4、及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时的解决。
5、协调每个员工的工作和生活上的问题，提高每个员工的工作积极性。
6、认真负责各班的排班、考勤、休假等，根据情况需要及特点，安排日常工作，并把
各项工作落实到个人，督促实施。
7、通过经理，协调网吧技术员及服务员之间的工作，以达到互相学习，共同进步的目
的。
8、突发时间时（停电，火灾，地震等），及时安排每个服务员到指定的岗位疏散顾客
或参加抢险。
9、规范执行岗位责任制，员工守则和各项制度，承上启下，及时完成经理下达的各项
任务。
10、组织网吧服务员定期（公司或运营部安排）和不定期（每天理会或其他时间）
对网吧的服务员培训和基本技术培训。
11、积极了解员工之间生活，及时调节当班时随时可能发生的各种矛盾纠纷。
12、对待顾客投诉，不得以暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及
时上报，保证网吧正常营业。
13、服务员，收银员，保洁，打餐隶属领班管理调度，领班应尽职尽责，公正公平。
14、对于表现突出的服务员，应给予表扬并申请奖励；对于违反规定的服务员，领
班应负失职之责，并有权给予警告处分。
15、检查并确保每个区域的机器的日常运行，VIP及情侣区的布置、卫生、安全。
16、当班时勤走访网友顾客，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关
系。
17、负责员工的服务技能和纪律教育，确保安全正确的工作，言行举止，服务态度
符合网吧规范。
18、掌握顾客情况，对于常客应及时报于相应部门，给予资料存档，督促做好客人
详细资料，若有异常变化，及时给予相应解决。
19、认真审阅网服每天的工作汇报，做总结上报并解决。
20、认真完成经理或领导布置的各项其他事务。
四、服务员
服务员应遵守网吧的各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同时，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能，基本技术，并严格履行服务员岗位职责。直接向领班负责。
1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有答声，客走有送声，客人帮忙有谢
声，照顾不周有歉声，迎客走在前，送客走在后。
2、对公司，网吧领导和领班负责，服从上级的一切工作安排和工作指令，为顾客提供
礼貌，热情、快捷、及时的服务。
3、保持良好的工作态度，仪容、仪表和个人及环境卫生。
4、按时到岗，每天上班前检查区域机器设备是否正常工作、清洁卫生。
5、时刻了解客人上机率，本网吧机器配制，区域价格和游戏软件的安装情况，实习各
种软件的使用。
6、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮缸
休息不得超过15分钟。
7、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的
客人。
8、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导持续，人多时安抚客人不
耐烦情绪。
9、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求，建议
等。
10、随时保持显示器，鼠标，耳机键盘，以及桌椅一条线。在任何时候顾客结帐下
机后，要立刻将烟缸清理干净；桌子，耳机键盘鼠标显示器等要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒客人不要遗失随身物品，并及时做好相关纪录。
11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当
地与客人聊天，联络感情。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。
12、客人正常上级后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
13、随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时换洗，提醒顾客贵重
物品的安全，拾金不昧。在不影响其他工作的前提秒 ，每隔15分清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打搅一下，请问***还用吗？请问需要什么饮料食品吗？当客人有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助，客人在上机时，适当询问是否需要饮料、外卖等商品的服务，根据客人要求给予满足”
14、按服务规格，操作程序为顾客提供高质量，高效率的服务。
15、及时纪录区域内所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见或建议，
并及时汇报领班。
16、了解客情，遇到解决不了的问题或机器故障应立即联系网管或领班，并详细做
好纪录故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到汇报于领班追踪纪录。
17、约20分钟巡查一次顾客的上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站
立即进行制止， 且禁止未成年人上机。观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没及时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。
18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）
19、熟悉和熟练网吧的一系列赛事，促销活动及会员卡上机卡的办理办法和优惠方
式。
20、在工作中应眼观六路，耳听八方，眼亮，手勤，脚快，认真落实“五有声”、
“十一点”及员工守则。
21、在营业高峰时，若顾客上机满位，礼貌招呼客人稍等，有空位时按顺序请客人
上机顾客等待时可向顾客推荐网吧的其他服务项目。
22、与网管互相配合，谦虚认真，互相帮助，共同进步。
23、积极参加网吧安排的培训和训练来提高自身素质。
24、积极参加网吧的各项娱乐，比赛等活动，发挥自我特长。
25、对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时
上报保证网吧正常营业。
26、不得于其他员工之间发生打架斗殴事件一切以网吧以公司为重，做到网吧与家
一体化。
27、认真负责个人区域内的机器正常完整，若需收（调），须由相应负责人开条签
字后方可进行。
28、在遇到突发打架斗殴事件及时汇报领班，由领班及其相关人员处理。服务员各
守本位不得围观起哄，协助管理人员维护网吧公共财产，人身安全，保障所辖区域内各项安全。
29、遇到疑难问题需虚心向网管或他人请教，寻求帮助解决。
30、认真做好安全工作，突发事件时（停电，火灾，地震等）及时汇报，按安排进
行人员疏散和参加抢险。
31、努力学习计算机相关技术，不断提供服务水平。
32、负责区域清洁时，用品向领班申请，同时爱护网吧所有财务，杜绝浪费。
33、员工工服勤洗，讲究卫生，注重形象。
34、代顾客买东西时，钱数当面点清，且应注意礼貌用语。
35、认真填写交接班登记本，要求书写清楚，正确，完整。做好交接班工作。检查
各项措施，物品是否正常，整洁，落实上一班，未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
36、每天积极参加早晚例会，不得以任何理由拒绝，例会中认真汇报当班问题及工
作总结。
37、能区别不同的顾客，准确运用迎接，问候告别语言和服务，对常客和回头客能
称呼，姓名或职衔，提供个性化服务。
38、认真完成公司领导经理，领班等安排的所有工作和其他部门领导安排的其他各
项任务。
39、认真学习，努力工作，争做一名合格优秀的好员工。
随时注意网吧环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒要随时注意清理。
1、营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印
污痕。
2、每半小时扫地一次，每四小时拖地一次 。
3、饮水机每个月清理一次。
4、休闲区桌椅，墙壁，窗台，机桂，空调电脑桌壁板，显示器及主机，室外台阶窗户，门，
窗台，排风扇每8小时擦一次。
5、室外门前三包区卫生每四小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等。
6、不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放。
7、卫生间每周用盐酸除垢一次。
五、收银员岗位职责
1、熟悉掌握各区域上机价格，并在上机前主动告之上网人员。坚持微笑服务，敬语服
务。
2、负责按照收银---登记---刷卡—开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广
网吧会员卡及其他服务项目的宣传推广工作。
3、面带微笑，语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞
票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、仍、丢”
4、语气恩和，态度坚决地拒绝客人的赊帐要求。
5、账目清楚细致，认真做好交接班工作，给下班交清顾客的押金及库存等，双方签名
确认，未经允许任何人不得以任何理由向收银台支取现金。
6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧自费，活动内容，网吧服务方面的问题。
7、认真接听网吧电话，做好交接班的各项报表，单据的认真填写工作。
8、时刻了解网吧上座率，协调网管对非法上机顾客进行查询提醒。
9、随时保持收银台的整洁卫生，并协助网管清理营业场所卫生。
10、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐（声音不得过大），不得利用主机做除收费
和音乐外的其他事情。
11、必须严格阻止网吧工作人员以外的任何人进入吧台。
12、未经允许不得私自使用网吧的任何物品包括钱给任何人。
13、及时对冰箱及冰柜内的饮料及冷饮进行补充，做到不断货。
14、收取现金，做到唱收唱付，对大额现金要认真检验，避免错收和收取假币现象
发生。
15、负责组织衣冠不整，精神不正常者，18岁以下未成年人进入网吧。
16、当班钱数目核对清楚，发生在当班短少部分由当班负责赔偿。
推荐第5篇：网吧店长岗位职责
网吧店长工作职责与日常工作流程
1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等
直接对投资者(老板)负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。具体怎么拿到“管理运营权”看你与老板的前期沟通与协商了。我做店长6年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。监督和执行就OK了。一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。
2、早上8点没特殊情况必须在岗
监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多。
3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务
统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。
4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比
针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。
5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，“第三空间”的含义等
现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，员我一般每个月在10%-20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分，网吧主页投票，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。
6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案
做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。
7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识
经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）
8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。
9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。
10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解
策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的活去，关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动。例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群，流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不同的地方，同样的活动产生的效果都有较大的差异。
11、平时不分时间段检查网吧的工作
如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。
一、店长职责
1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。
2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。
3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。
4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。
5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
6、建立好人力资源库，合理安排人员。
7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。
8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入
9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）
10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高
11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。
12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。
13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。
14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。
15、完成上级安排的其他工作。
推荐第6篇：网吧网管岗位职责
网吧网管岗位职责表
1、服从领导安排，做好本职工作。
2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。
3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。
4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。
5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。
9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。
10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。
11、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。
12、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。
13、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。
14、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
15、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。
16、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。
17、网管上下班检查所有硬件设备，有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。
18、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏一礼拜清洗一次。电脑主机一季度清理一次
19、各员工下班后不准打搅其他员工正常工作。
20、员工在休息期间上机，不得与客人争机位，网吧上座率超过80%不得上机。
推荐第7篇：网吧服务员岗位职责
网吧服务员岗位职责
1、网吧服务员岗位职责
微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。
1、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍，游戏软件的安装情况。
2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。
3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。
5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。
7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。
8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。
9、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”
当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。
10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。
11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报
12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
14、听从网管安排，配合网管除尘等。
15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。
16、每20－30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。
17、时刻保持好网吧台面卫生
18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作。
19、负责废品回收处理，可回收废品丢到指定位置，通知经理处理严禁私自做主卖掉废品，
2、网吧服务员的工作职责
服务员的工作职责：
1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。
4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。
5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。
6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。
7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。
9、努力学习不断提高自己的服务水平。
10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。
3、网吧服务员岗位职责
微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声。
1、时刻了解客人上机率，每个工作人员应熟悉本网吧机器配置，游戏软件的安装情况。做好网吧的形象宣传，善于向客人介绍上机制度和注意事项。时常提醒客户上机时注意自己所携带的手机、钱包等贵重物品；
2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，双方签字。如因交接失误而导致的损失，一切由接班人员负全部责任。
3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视情况适当休息，但每次休息不得超过10分钟。休息时不得几个人聚集聊天，确保每个区域有人巡视。
4、主动和客人打招呼，询问上机意向，并妥善安排客户上机，提醒顾客上机7。提醒顾客不要遗失随身物品。客满时，应对客人做耐心的解释和协调工作。引导未上机顾客到休闲区休息待机。
5、在顾客结帐下机后，要立即清理桌面、键盘、鼠标、显示器；随时保持物品及桌椅一条线。清理客人桌上的杂物，应礼貌地说“对不起，打扰一下、请让一让***”
6、与客人建立良好的关系，客人上机后尽量避免与客人闲聊及站在客人身后；熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。
7、听从领班安排，配合网管克盘、除尘及其它工作。遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班。
8、每5——10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对浏览黄色网站和反动言论的客人立即制止并上报记录，观察客人使用机器是否得当，机器是否正常运行。
9、如发现电脑开机5分钟以上而没人就坐者，须给该机下机。
4、网吧服务员职责
1、要有良好的服务意识，有礼貌。
2、值班人员不得做与工作无关的事，不得接听私人电话，吃零食，看书刊报纸等。
3、上班时间若要离开岗位外出，必须得到领班批准。保管好网吧物品及设备，若因员工失职导致网吧物品及设备遗失，必追究责任。
4、配合收银熟悉掌握各个时段价格。
5、负责招呼本班上机顾客，必须热情有礼。妥善安排在本班上机的客人。
6、凡帮客人充值或买任何物品，必须先收现金。辨认真假后再帮客人服务。
7、负责检查顾客上机情况，观察客人使用是否得当、是否正常，如有技术性方面解决不了的障碍应请顾客稍等，及时找当班网管解决。
8、随时检查楼面环境卫生，及时清理桌上杂物，避免与客人闲聊及长时间呆站在客人身后。
9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时应立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、鼠标、键盘、鼠标垫、摆放整齐。
10、养成良好的习惯。有准确时间观念，每班必须提前5-10分钟做好接收工作。
交班：
（1）下班前30分钟应清洁好卫生检查所有物品是否整齐，做好相关记录。
（2）必须等接班人员检查所有物品及卫生没问题才可下班。
卫生制度：
1、工作现场设施、电脑、桌椅等由楼面值班服务员打扫，摆放整齐，保持干净。
2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机、鼠标、键盘摆放整齐。不允许地面有果皮、纸屑等垃圾。
3、保持大厅、走道每个角落等卫生区域的环境卫生,定时保养显示器、键盘、鼠标及现场设备等清扫清洁。
推荐第8篇：网吧员工辞职报告
网吧员工辞职报告要写什么内容，那么，关于网吧员工辞职报告怎么写，你知道怎么写吗？如果不知道，就一起看看小编整理的内容吧!
网吧员工辞职报告
1工作近几年来，发现自己在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺，已经不能适应社会发展的需要，因此渴望回到校园，继续深造。经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去在XXX的一切职务，敬请批准。
在XXX近*年的时间里，我有幸得到了单位历届领导及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的科研经验和实践技能，对科研工作有了大致的了解。生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这近四年多的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。
在这里，特别感谢YYY(XXX的上级单位)A主任、B主任、C主任在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感谢XXXZ主任在XXX近二年来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。
望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。
祝您身体健康，事业顺心。并祝YYY、XXX事业蓬勃发展。
**年**月**日
网吧员工辞职报告2
尊敬的领导：
您好！
首先，非常感谢您这两年多来对我的信任和关照，员工辞职报告，员工辞职报告范文。由于个人原因，今天我在这里提出辞职申请。
这段时间，我认真回顾了这两年多来的工作情况，觉得来公司工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这期间公司同事们对我的帮助在此表示诚挚的感谢，同时对我的离去给公司带来的不便表示深深的歉意。因为个人情况，不合适在本公司继续工作，所以我决定辞职，请领导批准。
请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后2-3周后离开公司，以便完成工作交接。在短短的两年时间内，我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升！公司领导及各位同事工作顺利！
此致
xxx
网吧员工辞职报告3
尊敬的公司领导：
您好!
首先想对您说声谢谢，在工作上您多年来给予的信任和关照，让我在任何时候内心都洋溢着感激之情。
回顾这几年的工作情况，我深深觉得能得到您的赏识进入xx工作是我莫大的幸运。我一直非常珍惜这份工作。在生活和工作中，公司领导对我的关心和教导，同事们对我的关怀和帮助，一直是我自信而积极的源泉和动力。在公司工作几年里，我受益良多：无论是从财会专业技能还是人际关系处理上都有了很大的提高。感谢公司提供的发展平台和锻炼机会。我很希望自己能够发挥最大的努力，全身心地投入工作，这才是对公司对您以及对我自己的负责。但我发现自己对于从事xx行业工作的兴趣已经减退，目前的状况下要圆满完成公司的托付我已经开始有心无力。所以我决定提出辞职，请您支持。
对于我此刻的离职我表示诚挚的歉意，请您谅解我做出的决定。衷心希望还能获得与您共事的机会。我会在递交辞职报告后一到两周内配合公司安排的工作交接再离开公司，把因为自己离职带来的影响控制在最小范围内。
公司成立至今创造了很多优秀的业绩，持续地在发生可喜的变化。不能为公司辉煌的明天继续贡献自己的力量，我感到痛心遗憾。真心祝愿公司的规模不断地扩大，业绩不断地提升，也祝愿公司领导及各位同事工作顺利!
此致
敬礼!
xxx
推荐第9篇：网吧员工守则
网吧员工守则
1.员工应按时上班并做好交接工作，以便于责任划分。如有错账必须当场补足差额。
2.员工禁止在收银台支取钱物。如情况紧急必须先向主管申请，未经许可，擅自支取，发现立即开除，追究其法律责任。
3.员工上班期间不得私自上机，不准做与工作无关的事，不得空岗，有事可以和自己对班的同事换岗。
4.员工双休不得请假，不迟到早退,有事情请假必须提前一天和主管请假调班，需主管同意方可。除假期外请假扣除当日工资。
5.员工在工作期间要注重微笑服务，不许将私人的情绪带到工作中，如遭到顾客投诉3次以上或和顾客吵架，立马开除并扣除当月工资及抵押金。
6.员工在工作期间要看管好网吧内的机器，如有丢失必须按价赔偿。
7.员工在岗期间时时刻刻注意电线，网线。发现存在隐患现象应及时修理或通知主管
8.收银员在岗期间不得私自离开吧台。保管好吧台内的物品。货物不足应及时补货，摆放到位。
9.员工在岗期间应保证每台机器正常使用，发现故障及时向主管报修，不得延误。
10.员工在岗期间应掌握好上网的时间，做到及时关闭无人的机器、灯、空调等。节约网吧的开支。11.所有员工当班时,加强巡逻,防止网吧设施被盗,被盗所值全部由当班员工负责,如发现本网吧员工盗窃行为,按所 值十倍罚款,并扣除全部工资,情节严重者上交公安机关处理.
12.员工辞职在无极特殊的情况下提前一个月提出申请，以便网吧及时安排岗位人员，并有责任对新来的同事进行培训，否则扣除当月工资。
13.收银员职责:上班时不认真所收错数,假钞全部由自己负责。
14.网管当值清理目标主要在：桌面 显示器 键盘 鼠标垫 沙发以及沙发下面的垃圾 地面等。要保持每天清理都达到物见本色。不合格主管有义务督促其重新清扫。
15.员工工资每月月底按时发放，主管不得拖欠。新同事必须交300抵押金（可从工资中扣除）。
16.奖惩:有事不请假,作旷工处理,每次扣二日工资,超过两次解雇,
以上条例,希望所有员工共同遵守.
推荐第10篇：网吧员工制度
网吧规章制度及员工应知应会
一．薪资发放时间：
每月底结算，每月10日发放上月工资。每月工资由会计进行发放。
地址：
二．福利，待遇：
组长：750+100+50+50收银员：850+100+50+50网管：750+100+50+50 每月完成公司规定营业额，按照公司规定额度发放奖金和提成。
超市规定营业额的？%进行提成，订餐全部提成，以后可能加入点卡，充值等优惠。
员工应知应会
公司员工的个人行为关系到一个企业的形象，要求服从体现企业文化的要求。每个员工除遵守社会公德外，还必须遵守公司制定的员工行为规范。
一．个人卫生与修饰：
1、公司员工必须衣着整洁、得体、大方，工作时必须按规定穿戴清洁整齐的工作服。
2、发型应当整洁，注意个人卫生，保持仪表整洁和良好的精神面貌。
二．行为准则：
1、工作场所禁止吸烟，随地吐痰，乱丢纸屑和杂物。（1分）
2、遵守规定，注意小节，养成良好的卫生习惯，提高个人文明程度。（1分）
3、工作场所禁止嬉戏打闹、玩耍娱乐、打瞌睡、打哈欠、吃零食、伸懒腰、剔牙、带醉意和干私活。（1分）
三．语言和谈吐：
1、谈吐要文雅，待人接物要有礼貌，音量要适当，态度要诚恳。
2、“亲切而有礼貌”是基本待客之道，店员应善用服务语言，声音柔和，让顾客觉得亲切而愉快。
3、绝不允许以冷漠或不耐烦的态度接待顾客，绝对禁止与顾客争吵及骂粗话，即使顾客有错，也应耐心解释，顾客永远是最重要的。因服务态度差受到顾客投诉者，一经核实，将受重罚。
四．电话使用：
接电话时，首先应向对方通报：“您好！**网吧”并介绍自己。请在问清来电要求后做相应妥善处理，如找人、留言、询问公司相关资讯等。如遇对方问到相关公司机密问题，请在询问现场领班或店长后再做正确应答。如有重要事情，通话日期、时间、内容、对方身份等请做相关记录。
五．工作中用餐：
所有专职员工在每个工作日均有部分用餐时间，在公司营运期间，由组长视工作需要安排弹性轮流用餐。（组长协调，灵活，但不得超过20分钟）
六． 员工纪律
公司纪律是公司多年来逐步形成并不断完善的员工群体行为规范，它是实现公司总目标的重要保证条件之一。
1、每位员工必须详细地了解并在行动中自觉执行。按照公司排班表所规定的作息时间准时上、下班，并打考勤卡，不得迟到、早退。所有员工必须穿着整齐之后方可打卡。在上班的时间内精力必须全部投入，讲究效率。
2、文明礼貌，热情待客，周到服务，对顾客的抱怨与意见应耐心解释，虚心接受，本人
无法妥善解决时，应及时向上司报告。
3、爱护公司财务，保养、管理号本岗位的操作设备、工具。节约使用公司的资源经费、人力等，反对并坚决杜绝浪费观念。
4、在公司办公或营业场所内拾到丢失物品，应立即上交本部门经理，如有顾客认领，应在确认后归还，私自藏匿属违法违纪行为，按偷盗进行处理。
5、禁止利用公司电话与人聊天，在正常上班时间内限制电话私用。如有紧急情况需暂用公司电话，请现场主管或店长后经同意方可使用。
6、未经核准，禁止携带公物外出。
7、在对外联系的交往中，必须维护公司的利益，力求建立平等伙伴关系，不准接受馈赠、回扣及其他不法利益，在原则的范围内寻求解决问题的途径，绝对禁止利用职务便利，运用暗示、敲诈等手段接受贿赂，中饱私囊，此行为一经发现，将受严惩。
8、禁止任何个人利用权利敲诈或扣下级员工财物，一经查实，将受严惩。
9、禁止利用职务之便，侵吞公司财物，一经查实，将受严惩。
10、根据工作需要，部门经理可要求员工加班，无特殊情况员工应服从安排。
11、要加强发挥团队精神，部门之间、员工之间应该经常沟通，工作中应主动配合、互相帮助，为实现公司的目标而努力，任何为了个人或小团体的私利，导致工作中
互相推诿责任、不合作、贬低别人、抬高自己或幸灾乐祸的行为，都是违纪的表现。
七． 奖惩规则
本公司员工应自觉遵守国家的政策、法令和法规，遵守“劳动合同”、“劳务协议”约定的条款，遵守公司内部制定的各项规章制度和劳动纪律，积极努力完成各项工作任务。在奖惩方法上，公司将坚持两个文明一起抓。对服从分配、勤奋工作、维护企业利益、工作表现卓越者给予奖励、嘉奖：对违章、违纪、营私舞弊、怠工罢工、无理取闹，给经营造成损害，给予过失、违纪、警告直到开除处分：对贪污盗窃、违法乱纪、触犯刑律者，交由司法部门外理。
1、奖励
凡有下列情况之一的，公司给予奖励：
（1） 在完成工作任务、提高服务质量，节约企业资财或能源等方面做出显著成绩的
（2） 在改进企业经营管理、提高经济效益方面做出显著成绩，有较大贡献的
（3） 保护公共财产、防止或者挽救事故有功，使公司和员式利益免受重大损失的
（4） 坚持原则，同坏人坏事作斗争，对维持正常的工作秩序和维护社会治安有显著
功绩的
（5） 维护纪律、抵制歪风邪气，事迹突出的
（6） 一贯忠于职守，积极负责，事迹突出的
（7） 其它应当给予奖励的
表现、嘉奖，并按以下规定实施：精神奖励、公司发文通报、物质奖励
表现奖：将会被公司记录其个人档案中，作为加薪参考之重要依据
2、惩罚：
对有下列行为之一的员工，公司分别情况给予行政处分和经济处罚
（1）违反劳动纪律，经常迟到、早退、矿工、消极怠工，不能完成工作任务的.(1分)
（2）无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的(1分)
（3）玩忽职守，使企业财产遭受损失的。（1分）
（4）工作不负责任，浪费能源，造成经济损失的。（1分）
（5）滥用职权、违反政策法规，违反企业规章制度，挥霍浪费资财，损公肥私，使
企业利益受损的。（1分）
（6）犯有其他严重错误的。（酌情）
(7)发现吸毒者立即解聘。
3、行政处罚为：口头警告（公告批评）违纪单（公告批评扣除薪水）辞退、开除（按“解聘”相关规定处理）。三次警告视做一次违纪
4、病假：
（1）病假一天由组长核准，按基本薪金1/30扣除。
（2）病假两天由店长核准，按基本薪金1/15扣除。（工伤除外）
（3）病假三天由店长核准，按基本薪金1/10扣除。不享有本月全勤奖。
（4）将病情诊断书、病假单交经理备案。一经发现谎称病假者，做严重警告或辞退处理
5、事假
（1）事假一天由组长核准，按基本薪金1/30扣除。本月不享有全勤奖。
（2）事假两天由店长核准，按基本薪金1/15扣除。本月不享有全勤奖。
（3）事假三天由店长核准，按基本薪金1/10扣除。本月不享有全勤奖。
事假申请需以书面形式提前交主管部门审批。
6、迟到：规定上班时间30分钟内为迟到。30分钟至4小时酌情处理。每月迟到三次无全勤奖待遇
7、旷工：
超过4小时即为一天旷工，旷工一天按基本薪金1/15扣除，并不享有全勤奖待遇。
8、打卡：
严格按照公司要求上下班打卡。每月底进行统计，少于3次无故缺卡口头警告。3-5次无全勤奖待遇
八． 公司安全
（1）公司承诺为员工提供安全的生活环境。作为公司员工，你有责任熟悉公司的安全规章制度和处理事故的程序，并熟悉你自己保管和使用的各类电器和工具的性能。
（2）每个人都必须知道灭火器材放在何处，并会正确实用。
（3）禁止携带危险品、违禁品或与工作无关之用品进入工作区。
（4）设备使用必须严格遵守操作程序，如果由于违反操作规定而造成人身伤害以及机器的损伤，必须承担责任并作出赔偿。
（5）设备出现故障，严格按照操作规程进行简单处理，如故障不能解决应立即向上级或维修人员报告，有设备维修人员进行检修。
九． 员工离职手续
（1）员工要求离职，应向部门经理提交离职申请表，由部门经理签署意见后核准。
（2）移交物品包括：工牌、服装。
十．服装
（1）领取带有公司标志的服务员制服。
（2）员工离职时须同时退回服装，如不退回或衣物破损状况严重，将按情况收取100元以下的成本费。
十一．工作制度
（1） 上班不准迟到、早退。
（2） 上班必须穿着统一的工作服、佩戴工作证、工牌。
（3） 每个班次的员工不准在上班时间内上网、睡觉、更不能借助和客户熟悉之便借
用客户机上网（如挂游戏、QQ在客户机上）
（4） 员工不能随意离岗，得到上级同意后方可。
（5） 员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理。得到允许后方可请假。换班须
向同事相互协调好，在转告经理准核。
（6） 网管不准长站在客户身后（ 网管如有发现陌生人长时间站在客户身后走动应及
时同客人问是否是其好友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品。
（7） 出收银外所有服务员都一律不准随意进出吧台。
（8） 员工下班后不得随意在网吧里打闹、喧哗。不准打扰当班员工工作。
（9） 员工不能带情绪上班，同事之间应该要互相帮助、同事之间的意见出现分歧时，
不准在上班时间争吵，而应该报告上级或两人在下班后协商解决。
（10） 员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机
器出现的状况，应将记录单交给技术员主管或组长。
（11） 吧台音响必须保持开启状态，不允许私自关闭。
（12） 收银员不能利用便利私自给顾客朋友开优惠卡。
（13） 如果发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。
（14） 员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。
（15） 微笑服务，使用礼貌用语。
（16） 员工如有问题、意见，可向经理或直接向老板反映。
十二．工作流程
（1） 当顾客来到我们网吧时，如顾客还不是我们网吧的会员，服务员影响他锐减办
个会员卡，并说明会员在我们网吧有打折的优惠。
（2） 当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位置的各项清洁工作，包括键盘、鼠
标、显示器、电脑桌椅以及地面，然后把各物品的位置摆放好。
（3） 服务员还应做好网吧走道的清洁工作。
（4） 如发现有经常换位置，或经常走动者，或过来不上网人员或者多人开少机的陌
生客户，应及时同事技术员过去看看。
（5） 服务员在上班时间内应各自管理号自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡
逻，，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量）
（6） 服务员在整个服务过程中药一直保持微笑和使用礼貌用语。
（7） 在交接班时，交班的服务人员应先做好各项工作后，才可以交班，包括清理垃
圾。
（8） 每星期做一次大扫除。
（9） 当客户下机后，要及时关闭电脑（配合收银台关掉电脑）
（10） 上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调以及显示器关掉，把窗户打开透
气。
服务态度：
（1） 服务态度的好坏决定着客户的去留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要
诀。尊重客人，态度好才会赢得客户人的好感（反客率才会多），所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。
（2） 客人来临时，应热情招待，带其入座，与客人交谈时，说话要得体，切勿以懒
散，爱理不理的心态面对任何一个客户。
第11篇：网吧员工手册
员工守则
企业精神：敬业奉献 高效实干 精诚团结 开拓创新
服务宗至：以网络科技服务为根本，以网友心愿为目标，力求所有员工为顾客创造一个高质量、高品质的服务环境。
经营理念：提供最完善的网络天地和最适宜的休闲场所，以最礼貌热情的服务，让顾客感到亲友聚会，价有所值及第二家园的感觉！
员工手续：
(1)须持本人身份证，学历证明及应聘岗位相关材料并如实填写\"员工应聘登记表\"。
(2)通过岗前培训，要严格遵守本公司的一切规章制度，如参加考试合格者，需向网城填写\"员工保证书\"及交纳工作责任保证金，方可进行试工试岗。
(3)员工正常辞职只需提前一个月写出书面辞呈经审批后方可离岗,否则将按照自行辞职处理。（有损公司利益或违反某项规定被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还）
员工录用：
(1)新员工录用试用七天后，实践工作一至两个月，在此期间由经理助理按个人表现工作能力等情况以书面形式上报核查后可正式录用。如超过三个月仍无佳绩将被辞退。
(2)公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在试用期内如辞退工作应提前以书面材料报经理助理，经批准交回工作服，工作证及员工手册等相关物品方可离岗。
(3)实践工作期满合格者，方可与公司签订\"员工合同书\"签订时间至少为半年。
保证金制度：
为了加强对公司员工的管理，树立起每个员工对公司的责任感，特制定本制度。
(1)凡被公司聘用人员，按规定须交纳责任保证金。如有未交者，将按自动辞职处理。
(2)应聘人员在实践期满或聘用期满如正常辞退工作，经公司批准，办理完一切手续，凭原始收据可到财务部领取工资及保证金；凡未按正常手续办理辞职，私自离岗的按公司财务规定对其保证金进行扣罚。
员工福利：
(1)网城对于正式录用的员工都可申办一份“意外伤害”保险，将从每月的员工工资中扣除交纳；
(2)网城给每班的工作人员都准备了一份香甜爽口的工作餐，请自带饭缸食用；
(3)网城在专属的员工休息室为所有人提供立镜、鞋刷、梳子等，希望员工们能珍护；
(4)员工每星期均有1天休假，对于加班公司将按照经理助理的汇报情况给予补假或发奖金；
(5)为了鼓励员工的集体精神，网城每季度都会不定期的搞各种文体活动；
奖惩制度：
网城对于员工的奖励方法：1)授予奖金、2)奖励休假、3)提升工资、4)提升职务；网城对于员工的惩罚方法：1)一般警告、2)严重警告、3)扣除工资、4)解除关系；
(1)工作现场设备，座椅，电脑台面等要收拾摆放整齐干净，卫生；
(2)当班工作人员在工作场地不许出现抽烟，吃零食等不检点的行为；
(3)工作期间要着装整洁男不留胡须长发，女不抹浓妆戴首饰。工作服每星期一洗；
(4)白班要保证电脑桌前的干净整洁，晚班要保证区域内地面卫生以及显示器等的清洁；
安全规定：
(1)所有工作人员按经理助理分配进行分区工作及轮流换班；
(2)工作场地各网线连接点要逐一清查不得有烟头杂物等危险品的存在；
(3)不得随便将熟人领入员工更衣室及机房等区域；
(4)不得在工作场地出现员工间的打架闹事行为，不得在电脑旁边放置危险物品和明火；
(5)如发生顾客有此类不良状况立刻与经理助理联系，并帮忙疏导围观群众。
假期制度：
(1)迟到：凡是没有按照公司制定的时间上班无论任何理由均记迟到，迟到30分钟的一次扣5元，迟到2小时以上的算旷工。一个月内累计迟到三次的开除。
(2)旷工: 未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归的均算旷工，旷工一次扣30元，一个月累计旷工两次的开除。
(3)休假：每个员工一个月都有肆天的休假，时间有经理助理制定。指定的休假时间定在每周的一至五，其中收银人员的休假一般都从晚班开始。(假期不能累计连休)
(4)事假：可提前一天给经理助理说明，有特殊原因也必须到岗请假，经理同意后方可，不能强行休假违者按旷工论，事假一天扣20元。
(5)病假：病假在事后必须出具医院的证明和病历，病假一天扣10元。无医院证明的按旷工。
(6)加班：本网城一般不设加班，特殊事件的加班按网城的有关规定进行（加班中不的请假）
员工学习
(1)员工每月有60元的上机费，可在非上班高峰期上机练习。
(2)员工可以在网吧内通过网管和领班进行再学习。
(3)公司将在自己的主页上设立论坛，便于员工更好的提高各岗位的专业实力。
员工待遇：
1.公司给所有的员工提供比较充足的学习技能提高自我价值的机会；
（下班后可到经理助理处领取一张员工上机卡，进行网络学习）
2.公司通过员工自身的工作能力给与最好的劳动报酬；
（根据员工的工作实际表现和顾客评议给予高的奖励额）
3.当班期间每销售出一瓶饮料均给予奖励0.10元；
（根据小食品吧台前记录给予计算，每个月月底清帐）
上班时间：
1、两班制，每班工作12小时（09:00—20:0020:00—09:00）每2星期倒班一次；
2、三班制，每班工作约8小时（08:00—15:0015:00—22:0022:00—08:00）
网服：
1．每天提前15分钟进行交班准时交班结束，有准确的时间观念；
2．稳定工作情绪，不着奇装异服不带金银首饰；
3．不在工作场所嬉戏打闹，不在工作场所内吃饭或做不检点的行为；
4．保持场地卫生以及计算机清洁保养，注意清查工作设备的齐全；
5．熟悉网络等技能能给予顾客各种网络方面的满意的答复；
6．工作时间不能打电话，如家中确有急事可在申请后进行联系；
7．不和顾客发生争执！不替网吧对顾客做任何承诺；
8．认真对待工作，再做好本职工作的同时多看多学提高自己；
网管：
1．按时交接班，熟悉电脑的各种情况；
2．定时对电脑进行巡检，及时排除各种电脑故障；
3．不在网吧做非本职的工作，不得影响网吧的正常工作；
4．维护保养计算机各种配件，做到计算机的一天三保养；
5．熟悉网络知识，积极给工作人员进行计算机知识培训；
6．工作中配合领班的工作，不和其他人员发生工作冲突；
7．维护网络正常运行，进行网络维护以及局域网稳定保护；
8．熟悉电脑配置，多给技术经理提供合理化建议；
领班：
1．提前到岗检查和清理岗前工作，做好当班的考勤；
2．熟悉网吧的各项工作熟悉各种业务，保证工作得完整；
3．合理分配人员，保证工作中的每个人的工作情绪；
4．熟悉网络游戏及相关的资料，可以随时给顾客提供方便；
5．能以本人谈吐能力解决网吧的突发事件；
6．熟悉各个顾客的性格爱好，能留住并加强网吧的顾客回头率；
7．在做好本职工作的同时，给各个岗位的人员提供帮助；
8．利用本职工作的特殊化对网吧进场提相对适用的合理化建议；
网吧收银：
1．提前到岗20分钟对本职工作进行核查清检；
2．熟悉会计和库管技能，做到账目清楚细致，货物摆放整齐有序；
3．熟悉打印机、扫描机、功放等电器的使用；
4．语音完美，能用标准的普通话给顾客提供各类详细的信息；
5．记忆力好，能相对清楚地记住每个来客的尊姓，并通过此抓住顾客的心理；
6．熟悉货架，有责任、有能力、有办法的为银台附近的顾客服务；
7．熟悉网吧情况，可以给顾客做网吧详细介绍；
8．对音乐有一定的认识，能通过音乐给大厅制造环境效果；
丢失负责：
(1)由各区负责人报告领班，由领班负责送到商务中心，并在商务中心签单；
(2)交接班时当班人员要与对班人员说清楚，当班没有修好的由下一班的领班负责取回；
(3)各区负责人清点所在区财物，发现丢失将由当区负责人承担赔偿责任；
(4)送修时，只送主机，附件由领班负责保存，丢失也将由领班承担赔偿责任；
(5)如大堂上发生东西丢失责任不清的，由当班的领班承担赔偿责任；
(6)如在商务中心丢失网吧的物品，将由当班的技术经理及网管共同承担赔偿责任；
员工守则
一、仪容仪表
1、上岗前要认真检查仪容仪表，衣服要整洁，皮鞋要擦亮，工号牌要戴在左胸处。
2、保持良好形象，不得穿奇装异服。
3、员工不得染发，不得披头散发，头发两边不得过耳，脖后不得触领。头发要常洗，不得过脏过于油腻。
4、甲缝中不得留有污垢，指甲要修理光滑，以免在对客服务中挂伤客人。
5、员工不得留胡子，胡子要天天刮，保特面部清洁
二、劳动纪律及行为规范
(1)上班时间不得扎堆聊天，非特殊情况不得聚集在柜台周围。
(2)各班均要遵守卫生制度，不得乱丢废物、纸屑等，每天夜班均要彻底打扫卫生，不留死角。如在无批准的情况下不打扫或打扫不彻底，将处以5元的罚款。
(3)任何情况下不得空岗如有特殊情况需得到领班的批准，离岗工作需告知领班。
(4)上班期间服务员必须最少十分钟巡场一次，如遇非法及对网城不妥立即制止。
(5)收银柜台处严禁非收银员入内，其余人员在无事需在柜台处办理的情况下不得在柜台处长期停留。
(6)站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中或插在胸前。走路姿态要挺拔，不得东摇西晃。
(7)不得在大厅、通道、休息处、等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闹聊。
(8)当班时非重要事情不得打私人电话，接电话不得超过三分钟（特殊情况经理批准除外）
(9)爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
(10)坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。
(11)与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。
(12)服从经理、领班的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。
(13)做完每项工作须立即返回岗位不得在别处停留。
(14)遇特殊情况要立即报告当班领班或敖经理。
(15)夜班员工不得睡觉、窜岗，要坚守岗位。
(16)服从各班领班及经理的工作安排，不可借故推托，如有违反将严肃处理。
(17)以上未尽之处，将视具体情况进行处理。
虫虫网城
第12篇：网吧员工管理制度
网吧员工制度表
工作制度：
1、上班不准迟到、早退。
2、上班要穿统一的工作服，佩戴工作证。
3、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。
4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。
5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。
6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。
7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。
8、各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗，）（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工……
9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。
10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。
11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有.
12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。
13、微笑服务，使用礼貌用语。
14、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。
工作流程:
1、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。
2、把顾客领到电脑前坐下。当顾客坐下后，先要顾客办理身份证登记，登记时，要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。再向他收取至少10元的押金，然后再问该顾客是否需要喝点什么饮料。问完后，再到收银台办理上机登记手续。
3、当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，屏风，以及地面，然后把各物品的位子摆好。
4、服务员还应做好网吧走道的清洁工作。
5、当服务员发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。
6、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。
7、服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。
8、服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。
9、在交接班时，交班的服务员应先做好各项工作后，才可以交班，包括清理垃圾桶。
10、每个星期做一次大扫除。
11、当客户下机后，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。
12、晚上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调，及显示器关掉，把窗户打开透气。
13、技术员应经常检查电脑游戏，外挂升级，每个星期杀毒一次，检查所有电脑配件包括附件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等），每天要查看主机箱，要放好以上所有东西。
服务态度:
1、服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。(反客率才会多)所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。
2、客人来临时，应热情招待，带其入座。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。
3、服务员不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序。往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。
4、服务员在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。
卫生环境:
每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度。时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。
(1) 物品摆放整齐：桌面鼠标，耳机，烟灰缸、等。
(2) 在客人结帐走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫。将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。
(3) 如客户有遗留下的物品应交予收银台，不得拒为己有，下次客户来了交还给客户。
如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚(最低金额在30----200元)如情况严重，则再做处理。
注：各员工如触犯以上条例统统不以警告，直接处罚。如不在条例内另做处理。
二、上班计分表
每人每班为10分，每人每月为300分，请假一天一次扣10分，上班上网或睡觉一次扣10分，卫生打扫不干净或没急打扫一次时5分，大家在一起聊天一次扣5分，上班不在自已岗位一次扣2分，不定时巡逻一次扣5分，客人投诉一次扣5分。
一个月服务态度最好加5分，卫生打扫整洁干净加10分，客人表扬加5分，拾到东西一月累计加10分。
三、网吧安全与卫生清洁工作
有关做好安全工作的几点补充：
1、每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。
2、如发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，让他不能在网吧里睡觉。
3、如发现有客户在浏览非法网页，或黄色信息时，应及时劝阻。如不听劝阻告的，则通知收银员和经理，执行强行关机。
4、服务员和收银员在客户上机登记时，要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。
5、每个班次的服务员、收银员和技术员，都不准在上班时间内睡觉、上网游戏或聊天。
如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员、收银员和技术员在上班时间内睡觉、上网或聊天的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该
班次的全体员工各罚款30元。
6、每个班次的服务员、收银员和技术员，都不准在上班时间内聚众聊天，更要注意加强巡逻。巡逻是指在本网吧里的各个角落到处走动，而不仅仅只在主通道上走动。（注：收银员不参加巡逻）。
如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员、技术员没有到未按规定去巡逻的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款30元。
7、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。
8、如果网吧发生重大责任事故的，则对发生责任事故的那个班次的所有工作人员作出罚款。罚款的具体数目，根据事故的大小和情况，再作处理。 有关卫生清洁工作的几点补充：
1、每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。
2、每个班次的服务员在客户离开后，都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。所做的卫生清洁工作包括：显示器、鼠标、键盘、耳麦、烟灰缸、电话机、桌子和椅子等的清洁工作，以及地面的清洁工作。做好清洁工作后，还要把各物品摆放好。并要检查一下这些物品有没有被破坏，如果有的话，应立即通知领班、经理，和老板。
如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员没做、以及没做好该项工作的，应及时去提醒。如果提醒了，则只对该人员作罚款10元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款10元
第13篇：网吧员工合同
新天地网络台球会所员工合同
聘请单位：新天地网络台球会所(以下简称甲方） 聘请员工：（以下简称乙方）
一、原则
本着顾客就是“上帝”的原则，员工应注意礼貌待人，与顾客交流请尽量保持微笑。无论任何理由尽量不与顾客发生争吵。上班时间有客户需要上机或下机等服务时，做到即呼即应，严禁让客户“等一下”。
二、奖励制度
为提高本网吧服务质量，激发并提高员工工作积极性，作出如下奖励规定： 网吧奖励奖金标准预设每月元。 执行标准：搞好网吧卫生，不迟到/早退/旷工/请假，没有投诉，交班金额正确。奖金发放以当月的考勤表业绩为准。所有员工都可对会所提出见意、管理方案、活动方案。已被会所采纳运用，会所将给予200--1000元奖励金。
三、员工职责
1、在下班前应摆正所有客户机的鼠标/键盘/耳机、椅子，并清扫桌面上垃圾，检查桌上或键盘鼠标上是否有烟灰及其它脏乱物品需要收拾擦洗等，
2、员工收钱时发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞、少
收或找错钱，由当班承担，营业额发生钱额差或网吧内物品被盗丢失，由当班人负责赔偿。（在交班时以录像为据两班员工当面点清，如未交班，则两班员工一起承担）
3、员工不能私自动用收银台的钱或拿走网吧物品，全网吧24小时录像监控，自动保留全网吧三个月录像数据，同时收银电脑及服务器电脑自动录像10天内的所有鼠标键盘操作，请勿进行测试进老板模式或试图破解/更改收费系统等操作，一经发现直接开除且不付工资不发奖金且追究违约合同赔偿，如造成软件数据损坏等网吧其它损失时照实赔偿，情节严重移交公安机关。
4、员工在客户开台后：（1）应及时把台球所需要物品（含球、球杆、枪头粉等）放入客户所在的台球桌上；
（2）客户结账后应及时收回台球所用物品及整理好（如：球、球杆、球架、桌椅等），并把台球桌面清理干净。
5、员工要在正常上班后每半小时左右巡查一次客户上过的机或台球桌，收拾桌椅上垃圾和摆正鼠标/键盘/耳机/椅子，如发现有设备有故障或损坏设备时及时告知老板更换。
6、清洁员工职责：负责整个拖地板，搞好店内卫生工作。
四、会所工作服：
1、会所的将为正式员工订制夏、冬工作服，工作服务两套。总金额为元。如未做满半年的员工，将扣除工作服费用。
五、假期
员工每人每月享有天假期。申请放假必须提前天提
出，如遇特殊情况急需请假必须先得到批准，未经许可不得擅自离岗，擅自离岗位造成网吧物品丢失或其它损失由当班员工负责。
四、工资及资金发放方式
员工自正式上班起第一个月为试用期，工资为 第二个月起工资元+奖金。 每月日发放工资，做满半年提元月薪（即做满半年后每月元+奖金）
六、本合同期限：
从年月日起至年月日止。
七、其它事项：
如员工在合同期内需提前辞职，必须提前30天提出辞职申请，待顺利将工作交给新员工，在没有任何纠纷时正常发放工资。未经批准擅自离职，不予发放工资奖金，如由此造成网吧损失，则按违约合同法根据法律责任交由人民法院或公安机关处理赔偿。
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字起生效，同具法律效力。
甲方签名：
（盖章）
联系电话：
乙方签名：身份证号码：联系电话：年月日
第14篇：网吧员工规章制度
员工规章制度
1.所有员工上班不得迟到、早退，准时交接班，迟到早退每次罚款10元。
2.如有事请假，必须提前一天向上级请示批准方可。旷工，无故请假第一次扣二倍工资，第二次扣三倍工资，第三次开除。
3.网管及服务员应每10分钟巡场一次，不得久坐一个地方。当客人下机后应该及时清理台面卫生 。桌椅，电脑摆放整齐。如发现服务不到位罚款10元。
4.网吧收银员上班不得用收银服务器上网，挂Q，看电影，网吧服务员网管不得在上班时间上网久坐于客人旁，违者罚款20元。
5.公司将执行三班倒制度，10天调整一次班，不得擅自调班。如有特别情况，调班需向现场经理申报并批准。
6.全体员工不得打游戏机不得随便进入收银台。
7.上班时间禁止玩手机，睡觉，随意脱离工作岗位，违者罚款10元。
8.对待客人态度诚恳，不要和客人发生纠纷，有事让值班经理出面解决。
9.吧台收银员如要离开吧台（如上厕所）需叫现场工作人员方可离岗，离岗时间不得超过10分钟。
1.在宿舍内禁止大声喧哗，影响他人休息。
2.保洁员必须做好自己本分工作，当班时间应做好岗位卫生。
3.以上所有罚款（除请假外）本公司将用到每月员工聚餐。
4.值班人员应定时检查售币机里是否有币，定时请理机内游戏币。
5.公司内部财产未经公司主管同意 不得随意带出公司，严重者当作小偷处理
奖励制度
1、每月将通过所有员工以投票方式选出优秀员工，最差员工各一名。优秀员工奖励：200元
2、连续3个月被评选为最差员工，上级决定去或留。
3、每月无迟到，早退，旷工，请假且表现良好者，全勤奖：50元。
第15篇：网吧员工管理制度
员 工 管 理 制 度
为了使员工忠于职守，促进网吧业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：
1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。迟到早退：半小时以内一 自觉维护本网吧的根本利益。对员工具体要求如下：次罚5元，半小时以外一小时以内罚10元，一小时以外两小时以内罚20元；旷工者扣除全天工资。
2、每班提前30分钟进行交接班准备。吧员交接班前需查点货物，如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除。网管需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从负责网管工资中扣除。
3、上班期间整理好仪容，不得打电话聊天及外出。上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
4、员工闲班每天可免费上网1小时，值夜班的员工可从晚11时至早6时30分免费上网。值班人员除以上规定期间上网罚款10元/小时。
安全制度
1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。
4、熟记火警电话\"119\"，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭
5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。
6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系，并帮忙疏导围观群众。情节严重及时报案。
7、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网吧不承担责任）
卫生制度：
1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。
2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。
3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。
梦 幻 网 吧 执行日期：2011年5月8日
第16篇：网吧员工守则
思必好无限网吧员工守则
凡思必好无限网吧员工，均应认同并执行以下制度规定：
一、严格遵守思必好无限网吧考勤制度（见考勤制度），严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。
二、在上班时间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并听从经理安排，积极完成经理交代的其他工作。
三、工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无任何原因，都要控制好上班情绪都用饱满的精神迎接一天的工作。
四、每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让：与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或者依靠他物，不得叉兜、叉腰、抱肩、不得前后叉腿或者单腿打点，不得东张西望、要偷换脑、不得在工作区内吸烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。
五、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时不辩解，及时上报。遇见客人询问做到有问必答不能说“不、不知道、不会、不管、没时间、你脑子有毛病等等”切忌与任何人开过头玩笑，列如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。
六、全体员工必须按时、彻底打扫卫生。各员工随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱扔乱倒，随时做到，客人上完机新的客人还没坐下之前把座位与桌面清理干净。（可视情况而定）
七、由于违反操作章程，造成各种损失的照价赔偿。
八、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用电、用水、各种网吧设备和办公用品。
九、严禁与顾客发生争执，员工之间应团结友爱，互相帮助。
十、严禁上班时间会客、接打电话、聊天、看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机，与客人非服务上接触不得超过五分钟。
十一、当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉，对所有投诉都必须表示理解接受，并给投诉者以安慰,并站在客人的立场上来了解客人的意向，如顾客大声喧哗或吵闹，为了避免影响其他人，应将投诉者与其他人分开，在当日值班记录上记录投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到对此投诉的重视;恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；时候要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人做出权利范围之外的的许诺。
十二、员工辞职必须提前20天写出书面报告，上交网吧物品，等待经理批准。十
三、公司鼓励员工多提出合理化建议，使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取30—200以上的奖金。
思必好无限网吧
第17篇：网吧员工守则
顺隆网络文化有限公司员工守则
一、衣装整洁，穿工衣服上岗，必须要挂工牌，不准穿奇装异服，不准穿拖鞋上岗。
二、在上班期间，各位员工各负其责，相互配合认真圆满的完成各项工作。并听从管理人员的安排，积极完成上级交待的其他工作。
三、工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班的情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。女员工不准浓妆上班，打扮适度。常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜，韭菜等异味食物，保持口腔卫生。
四、每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜，叉腰，所肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得在工作区域内抽烟，嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子，梳头，化妆，不与同事嬉笑打闹。
五、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等”切忌与任何客人开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。
六、全体员工必须按时上班，按要求彻底打扫卫生。各位员工随时保持卫生清洁，任何人不允许在宿舍，网吧乱扔乱倒。
七、任何人在维修、维护本网吧各种设备时必须按操作章程进行。由于违反操作章程，造成各种损失的照价赔偿。
八、公司内部工作人员必须团结一致，严禁拉帮结派。
九、严禁泄露商业机密和管理机密。
十、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水，用电，煤气，网吧设
备和办公用品。
十一、严禁与顾客发生争持
十二、严禁上班时间会客，打电话，聊天，看小说报纸等。除网管修理电脑
外，上班时间严禁上机。
十三、当遇到客人投诉时，不得逃避。认真听客人投诉；对所有的投诉都必
须表示理解，接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立场来了解客人的意向；如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其他客人分开；在当班记录客人投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视；恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会；如发现不当时要及时纠正，使投诉者感到对其提的问题的重视；事后要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。
十四、员工辞职必须提前20天写出书面报告，上交网吧物品，等待管理人
员批准。
十五、公司鼓励工作人员多提合理化建议，使网吧效益明显提高的，探索改
革被公司采纳的，有突出表现受到客人或管理人员好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争的，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，网吧将给予应有奖励 。
本公司各部门工作人员必须服从并执行以上规定。
顺隆网络文化有限公司
二〇〇八年八月二十八日
注：本公司对本规则拥有最终解释权。
第18篇：网吧员工管理制度
网吧员工管理制度
一、员工日常工作规范
1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！
2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到1个小时者按旷工一天处理。
3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。
4值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。
5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。
6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
7、每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提两天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。
9、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。
10、五
一、十
一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！
11、公司每月给每个员工充值120元上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过5小时。星期
五、星期
六、星期日以及其他节假日，客多的情况下，任何员工禁止上机。
二、网吧主管工作职责
1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。
2、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。
3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。
4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。
5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。、
6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》、《网吧空气管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。
7、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。
三、技术员职责
1、负责网吧全部技术
2、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管）。
3、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救
4、游戏服务器、电影服务器、路由、必须每天检查
5、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或老板。
四、领班工作职责
1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、检查机器的运作情况（客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4、每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。
5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或老板报告情况。
6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知主管或老板到现场处理。
五、收银员工作职责
1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。
2、任何人不许进入收银台范围（主管及老板例外，其余人等未经许可不得进入）。
3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）
4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得主管或老板签名认可。
6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小吃、点卡）
8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）
9、机器有故障，收银员必须即时通知技术员，技术员接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属技术员责任。（如技术员实在解决不了的，应及时告知主管或老板）
10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）备注：违反以上每条者，罚款100元处理。
六、交班制度
1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查。）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。
2、核对所有物品其中包括：电脑、键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。
七、奖励制度
1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励。
2、公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50-300元不等的奖金。
第19篇：网吧员工培训
联 通 网 苑
培训项目及考试内容
一、竞技类游戏简介
二、经济类游戏分类
三、网络游戏专业网站地址
四、网苑应用软件的使用及简易故障排除法
五、员工守则
六、服务指南
七、员工应尽的职责
竞技类游戏简介
2003年11月18日，北京人民大会堂举行的中国数字体育平台启动仪式上宣布了令中国软件业和电子游戏也振奋的消息：电子竞技被批准被我国正式开展的第99个体育项目。 对电子竞技爱好者而言，参加国家比赛、成为国家队员、与国际顶级高手同台竞技的愿望已经成为现实。
“电子游戏和电子竞技是两个概念！”同时诸如《传奇》、《魔力宝贝》这样的练级打怪的网络游戏，“像这样的游戏，就不属于电子竞技的范围。”那么什么是电子竞技呢？“现在对电子竞技的概念还很模糊，对我们来说，电子竞技就是具有对抗性，能提高人反应能力的电子游戏。”电子竞技（E-SPORT），在国内还是一个比较新鲜的名词。电子竞技是利用信息技术为核心的软硬件作为器械进行的、在体育规则下实现的人与人之间的对抗性运动。通过这项运动，可以锻炼和提高参与者的思维能力、反应能力、心眼四肢协调能力和意志力。电子竞技不同于普通的电子游戏。电子游戏大都是已建造虚拟社会为娱乐节目，而电子竞技则是以信息产品为运动器械的人与人之间的竞赛，这种竞赛是在体育规则的规范下进行的。电子竞技项目有着可定量、可重复、精确比较的体育特征。目前，根据国家体育总局下发的文件，将电子竞技的比赛项目规范为国标类、休闲类、对战类三种大的类别，包括常规体育类运动项目，比如足球、篮球，以及CS、三角洲等射击游戏，星际争霸、魔兽争霸等即时战略类游戏都属于正式的比赛项目。我们西安现在有的一些所谓的职业玩家，充其量还是一些半职业化的选手，在训练时间的训练场地以及收入上，都无法保证。谈到职业化，首先要了解玩游戏和作为职业选手的区别。要成为职业选手，每天大运动量的训练是必不可少的，这与玩游戏时的新鲜感是完全不同的，甚至说，电子竞技的训练相当枯燥。而成为职业选手还有一个必要的前提：你必须是从事电子竞技项目中出类拔萃的。对于每个可望成为职业玩家的游戏爱好者而言，再作出这样的选择之前必须对自己的未来发展做好规划，而且，并不是每个人都适合或者成为职业玩家，这和其他的竞技项目一样，并不会因为体育项目载体的不同而发生变化。
竞技类游戏分类
PC游戏对战项目（上机题）
CS、星际争霸、三角洲、红警
2、魔兽争霸
3、FIFA足球、雷神之锤、帝国时代2；
在线棋牌竞技项目（上机题）
联众游戏（围棋、象棋、五子棋、台球等）：http:///
可乐吧（决战俄罗斯、血战动机、飞镖、台球等）：http://kele8.com
远航在线（挖坑、麻将、唆哈、红桃四等）：http://yhgame.com
网络游戏专业网站地址：
17173网游：
亚联游戏：http://.cn
太平洋电脑网：http://
3387网络游戏大全：
中国游戏中心：http://
网苑应用软件的使用及简易故障排除法
应用软件：
单机故障简易排除：
员工守则
① 按时上下班，不迟到，不早退，不随意请假。
② 上班统一着装，佩带工牌。
③ 各级员工应严格遵守相应的“岗位职责”
④ 普通话标准，使用礼貌语言。
⑤ 微笑服务，不断提高服务质量，不得以任何理由和顾客发生争执。
⑥ 不得擅自离岗穿岗，如有需要报请值班经理。
⑦ 当班期间不得外出，特殊情况报请值班经理。
⑧ 在岗期间不得聚众聊天，大声喧哗，吃零食，打盹睡觉。
⑨ 在岗期间不容留他人。（特殊情况柏青值班经理）
⑩ 上班前不喝含酒精的饮品，以保持良好的工作面貌。
⑪ 对区域卫生认真大嫂，不得敷衍了事。
⑫ 不得在当班期间上机。不在班期间员工可由值班经理批准持员工卡上机（当时上机率
⑬ 认证做好交接班工作，填写交班表。得到值班经理的同意方可离岗，否则以早退论处。 ⑭ 员工应爱护公司财务，节约水电等能源。由于个人原因给公司造成损失的，原价赔偿外
有值班经理处以一定程度的罚款。
⑮ 按时交工作报告。
⑯ 店面经理负责开具相应的罚单，重奖重罚。
⑰ 员工加班由值班经理安排统计，每加一个班发放20元加班费。
⑱ 如因个人特殊原因需要辞职者，必须前十五天提出书面辞呈。在值班经理批准后方可离
岗。否则以擅自离岗对待，押金不退。
⑲ 各级员工要有良好的团队精神，合作意识。
⑳ 不断提高自身素质，努力工作。以网城为家，店兴我荣。
注：违反员工守则个条款者，有店面经理处以五十元以下的罚单
服务指南
五有声：
① 有人进店有迎声；
② 遇见客人有问候声；
③ 照顾不周有道歉声；
④ 客人帮助有谢声；
⑤ 客人离店有告别声；
十一点：
① 脾气小一点；
② 胆量大一点；
③ 微笑多一点；
④ 理由少一点；
⑤ 说话轻一点；
⑥ 嘴巴甜一点；
⑦ 效率高一点；
⑧ 脑子活一点；
⑨ 行动快一点；
⑩ 手脚勤一点。
员工应尽的职责
有良好的思想品质，职业道德和专业知识，遵章守纪，忠于职守，刻苦耐劳，诚恳自律，
谦虚和蔼，尊重上司，团结同事，有良好的责任心和上进心。以热心、耐心、积极、殷勤、
礼貌迅速主动的工作态度和方式，为宾客和公司服务。
员工哲学
服务要保证顾客100%的满意，顾客有1%的意见，就是我们100%的失败，树誉千日，毁誉
一时，要知道服务产品100-1=0的道理，集一个环节，一个人身上出现了劣质服务，所有好
的服务，其他员工的辛勤劳动将白白付之东流，良好的形象将在宾客的印象中不符存在。
第20篇：网吧员工管理制度
网吧员工管理制度
一、员工日常工作规范
1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！
2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。
3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。
4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。
5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。
6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
7、每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。
8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。
9、五
一、十
一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！
10、公司每月给每个员工充值200元上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。星期
六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。
二、网吧店长工作职责
1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。
2、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。
3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。
4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。
5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。
6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》、《网吧空气管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。
7、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。
三、技术员职责
1、负责网吧全部技术
2、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管）。
3、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救
4、游戏服务器、电影服务器、路由、必须每天检查
5、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧店长或老板。
四、领班工作职责
1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、检查机器的运作情况（客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4、每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。
5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向店长助理或店长报告情况。
6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知店长助理或店长到现场处理
五、收银员工作职责
1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。
2、任何人不许进入收银台范围（店长及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。
3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）
4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得店长助理或店长签名认可。
6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）
8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）
9、机器有故障，收银员必须即时通知技术员，技术员接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属技术员责任。（如技术员实在解决不了的，应及时告知店长）
10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）备注：违反以上每条者，罚款100元处理。
六、服务员工作职责
1、每天清洁与帮客人购买商品等等
2、在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。）
七、交班制度
1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查。）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。
2、核对所有物品其中包括：电脑、键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚
八、奖励制度
1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励。
2、公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50-300元不等的奖金
