质量手册岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：质量手册附件：

公司品质方针和目标 公司品质方针： 信守承诺， 信守承诺，追求品质 持续改进，客户至上 持续改进， 品质方针说明： 信守承诺：不论是做人还是做事，这是最基本的道德要求。答应或是决议的事情，一定要想 办法去完成。 追求品质：品质是公司赖以生存的根本因素。没有品质，就没有一切。 持续改进：品质没有最好，只有更好！只有不断的提升品质，公司才会立于不败之地。 客户至上：客户是上帝，只有最大限度的满足客户的需求，公司才会不断发展壮大。 公司品质目标： 进料不良率≤ 进料不良率≤3% 制程不良率(≤ 制程不良率 ≤12% 客户抱怨数 抱怨数≤ 客户抱怨数≤10 次/月 客户满意度≥ 客户满意度≥95% 计算方法说明： 进料不良率：进料不良批次/进料总批次×100% 制程不良率：制程不良数/制程生产总数×100% 客户投诉次数：以客户书面反映为准，反映一次记为投诉一次。 客户零星退货不算，比如挑选使用后之个别退货。 客户满意度： 以《客户满意度调查表》回收资料进行统计，调查总平均分须在 80 分以上 方为达标。 批准： 审核： 制定：

推荐第2篇：质量手册学习心得

《质量手册》和《程序文件》学习心得

2015年1月14日至16日，公司组织学习了《质量手册》和《程序文件》，《质量手册》共有22章节，其内容包括：公司介绍、组织架构、质量方针、质量目标、对各个程序的部分引用说明等。《质量手册》是一个公司质量体系的灵魂和中心指导纲要。而《程序文件》共包括29个控制程序则，其对各个工作程序分别作出了详细的说明。质量手册是第一层次文件，程序文件是第二层次文件，质量手册是程序文件的概要及总括，程序文件是质量手册的具体阐述。

《程序文件》在各个控制程序中明确指出了各个程序的目的和范围；做什么，由谁来做；何时、何地及如何去做；应采用什么检测标准、设备；如何对活动进行控制和记录；出现问题如何去解决等。

作为一个外检及评价人员，通过这次学习，使得我对自己的工作职责有了更深一步的认识，也深刻认识到自己工作中的不足。下面我就我自己的工作职责做一下总结：

外检人员：

1、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度；

2、遵守公司质量方针、公正性承诺和本质量手册的各项要求与规定；

3、严格执行检测工作的各种程序文件和作业指导书，认真贯彻各项准则、标准和 规范，做好实验室的内部质量控制与记录，确保检测工作质量；

4、做好内务管理和环境卫生、设施安全、生产安全和保密工作。

5、在部门负责人的领导下，负责承担相应的现场检测工作和采样工作；

6、按管理体系程序文件规定的途径，选择检测标准或检测规程进行检测，并对其检测工作质量及检测结果负责；

7、《现场检测管理程序》等程序文件要求，认真做好检测前准备；负责正确、规范地出具检测记录，对检测记录的完整、规范、正确、可靠性负责；

8、严格按《采样过程控制程序》的要求采取样品，填写《现场采样单》，对采样全过程进行记录，并负责采取样品的贮运过程保管和回公司的交验工作；

9、严格按《仪器设备操作规程》或使用说明书操作使用、维护保养仪器设备，认真填写仪器设备使用记录；

10、接受质量负责人、部门负责人、质量监督员的监督和指导，主动识别检测方法的偏离，对不符合工作实施纠正措施和预防措施；

11、实事求是，有权对检测数据和结果独立做出科学判断，不受来自内外部不良因素的干扰，维护检测数据的客观性和公正性。

12、完成部门负责人交办的其他工作。

评价人员

1、取得职位卫生评价人员上岗证，具备从事职业卫生评价的资格；

2、在进行职业卫生评价业务活动时，必须遵守国家法律、法规和行业管理的各项规定，坚持科学、客观、公正的原则，恪守职业道德；

3、贯彻执行公司管理体系文件，确保管理体系的有效运行；

4、在职业卫生评价工作中，应为委托人保守商务秘密；

5、按时完成职业病危害预评价、职业病危害控制效果评价等各类评价工作，出具相应的评价报告；

6、根据技术负责人出具的审核修改意见，对报告进行修改；

7、职业卫生评价人员对完成的评价相关工作的技术文件承担相应责任。 2015年1月19日

推荐第3篇：血库质量手册

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血库质量管理手册

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目录

血库输血质量安全与持续改进管理小组....................1 血库质量方针..........................................2 血库质量目标..........................................2 临床输血管理委员会组成................................3 临床输血管理委员会职责................................4 临床用血管理办法......................................6 血库主任职责.........................................10 临床医生职责.........................................11 医教科职责...........................................14 血库工作人员职责.....................................15 血库工作制度.........................................18 血库质量管理制度.....................................19 血库配血管理制度.....................................20 血库发血工作制度.....................................21 血液入库、出库管理制度...............................22 考勤制度.............................................23 安全保卫管理制度.....................................24 培训制度.............................................25

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差错登记、报告及管理制度.............................26 业务档案、资料管理制度...............................27 试剂、消耗品的购买、申请储存管理制度.................28 仪器管理制度.........................................29 输血签字手续的管理制度...............................30 血库突发事件应急管理制度.............................31 艾滋病出筛实验室制度.................................32 血液报废管理制度.....................................33 储血室管理制度.......................................34 配血室管理制度.......................................35 发血室管理制度.......................................36 临床输血信息反馈制度.................................37 血液报废审批与处理制度...............................38 取血核对制度.........................................40 输血核对制度.........................................41 血液储存制度.........................................42 血液发放制度.........................................44 血库医院感染管理制度.................................46 消毒隔离制度.........................................47 输血文档保持管理制度.................................49 临床用血的管理制度与规范.............................50 投诉处理制度.........................................52

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输血不良反应报告、登记、处理制度.....................53 血库一般应急措施.....................................55 输血不良反应与输血感染再核对检查程序.................56 血型安全鉴定制度.....................................57 血库管理制度.........................................58 内科输血指南.........................................59 手续及创伤输血指南...................................61 自身输血指南.........................................63 成分输血指南.........................................65 术中控制性低血压技术指南.............................68 关于最低库存血量的规定...............................69 安顺市西秀区中医院应急用血管理预案...................70 稀有血型患者应急用血管理.............................72 输血过程的质量控制...................................73 临床输血的质量评价指标...............................75 血型鉴定和配血实验的质量评定.........................76 关键环节和过程控制管理...............................78 设备的质量管理.......................................81 医护人员对紧急封存病历中有关临床用血的内容全员知晓...82 血库焚烧制度.........................................84 血库设备质控手册.....................................85 围手术期血液保护制度.................................80

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工作环节交接班制度...................................90 输血记录与保留血样的规定.............................92 设备管理制度.........................................93 临床输血反应及输血感染疾病的调查处理制度.............94 临床输血会诊制度.....................................95

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血库输血质量安全与持续改进管理小组

1.血库输血质量安全与持续改进管理小组： 组长；胡艳

成员：雷雨逢、赵莲、陈云。

2.工作职责：按照采供血机构和血液管理办法的有关规定，根据本院医疗需要，定期向中心血站申报用血计划，贮备一定数量的血液，确保临床医疗用血的需求。为临床提供血型鉴定、抗体筛选、交叉配血及相关的血清学实验诊断的服务。

2.1.根据临床的用血申请，提供合格血液和血液成分。2.2.进行受血者输血前相关实验室检查。 2.3.开展自身输血。 2.4.开展血液治疗。

2.5.向临床医生提供输血技术指导和咨询，协助某些相关疑难疾病的诊断，参加临床会诊。

2.6.结合临床推广应用输血新技术。

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2.7.教学。

2..8.宣传和动员无偿献血。2.9.接受中心血站的专业技术指导。

血库质量方针

不断完善和改进质量管理体系，始终坚持质量

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临床输血管理委员会组成

1.目的：落实《临床用血管理办法》、《输血技术规范》、《献血法》保证我院临床合理用血、安全用血，根据国家临床用血管理办法要求成立安顺市西秀区中医院输血委员会。

2.范围：临床科室和血库。3.负责人：血库及临床科室负责人。

4.组成：输血委员会是以管理为主。根据其工作性质和任务及卫生行政部门指示由分管院长担任输血委员会的组长，外科、内科、麻醉科、妇产科、医教科、护理部、血库的负责同志担任成员。

5.安顺市西秀区中医院输血委员会，由下列单位负责人组成: 组长：王恰 副组长：胡艳

成员：郭立、邓国鹏、侯安荣、潘静、巫文年、李圣菊、雷雨逢、赵莲、陈云

6.输血委员会的办事机构设在血库，办公室的工作由医教科和血

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库负责人担任。

7.输血委员会每年定期召开会议，总结全院用血情况，并按要求向上级卫生行政部门汇报。

临床输血管理委员会职责

1.目的: 负责临床输血的规范化管理和技术指导，开展临床合理输血、科学输血的教育和培训，促进输血新技术、新项目的开展。

2.负责对全员进行输血知识及相关法规的培训。

3.解决临床输血过程中存在的问题，负责组织对临床输血过程中遇到疑难问题的会诊，为特殊输血患者制定输血治疗方案。

4.根据《医疗机构临床用血管理办法（试行）》及《临床输血技术规范》的要求，成立临床输血管理委员会。临床输血管理委员会由医院领导、业务主管部门及相关科室负责人组成。

5.临床输血管理委员会负责临床输血的规范化管理和技术指导，开展临床合理输血、科学输血的教育和培训，促进输血新技术、新项目的开展。

6.指导、督促、检查临床科室及血库的输血工作，使之不断规范化。

7.负责对全员进行输血知识及相关法规的培训。

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8.解决临床输血过程中存在的问题，负责组织对临床输血过程中遇到疑难问题的会诊，为特殊输血患者制定输血治疗方案。

9.促进科学合理输血，推广成分用血，尽量少用全血，督促开展自身输血。

10.审查临床用血计划并监督实施。

11.保证临床合理用血，有权禁止给无输血指证的患者输血以及其他浪费血液资源的现象。

12.对严重违反《医疗机构临床用血管理办法（试行）》及《临床输血技术规范》，造成严重后果的负责人给予教育以及差错事故的认定惩罚。

13.协调临床医生与血库人员关于使用血液及其成分的不同意见；协调和裁决在血液及其成分使用过程中的医疗纠纷。

14.促进输血新技术、新项目的开展，对血库准备开展的新技术、新项目及将要引进的设备进行论证，为院领导决策提供依据。

15.组织制定血库管理委员会职责、工作制度、操作规程及相关记录表单，并定期检查落实情况。

16.临床输血管理委员会每年至少召开一次工作会议，对全院输血工作进行年度总结，集中讨论输血工作中存在的问题，提出改进措施，并制定下一年度工作计划。

17.临床输血管理委员会每年组织1-2次全员输血知识学术活动，不断提高临床输血技术水平。

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临床用血管理办法

1.目的：为了规范临床科学、合理用血：为了规范临床科学、合理用血，我院临床输血管理委员会，以卫生部颁发的《医疗机构临床用血管理办法》及《临床输血技术规范》作为临床输血管理的重要依据，制定我院临床输血管理办法。

2.适用范围：院属各临床、医技科室。

3.病人输血前应做血型（正、反定型）、输血前检查(Hb、HCT、血小板、ALT、乙肝两对半、Anti-HCV、Anti-HIV1/

2、梅毒)，报告单贴在病例上作为重要的法律依据，以备日后信息反馈及资料备查。

3.凡患者血红蛋白低于100g/L和红细胞压积低于0.30的属输血适应症。患者输血应由经治医生根据输血适应症制定用血计划，报主治医师审批后逐项填写《临床输血申请单》，由主治医师核准签字后，连同受血者血样与输血申请单，于输血前一日送血库备血。电话及口头申请预约不予受理。

4.决定输血治疗前，经治医生应向病人及其家属说明输同种异体

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血出现的不良反应和经血传播疾病可能性，征得病人或家属同意，

5.并在《输血治疗同意书》上签字。《输血治疗同意书》入病例，无家属签字、无自主意识的病人紧急输血，应报医务科或主管领导同意，备案并记入病例。

6.临床输血一次用量、备血量超过2000毫升，要履行报批手续，经血库认可，由科室主任签字后报医务科批准（急诊用血除外）。

7.紧急用血和没有预约的用血，临床输血申请单内容（输血前检查）填报不全的需

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的双方必须再核对病人的姓名、性别、年龄、床号、科别、病历号、血型。准确无误后双方共同签字方可发出。病人的家属和陪护人、实习生不能取血。

15.血液发出后受血者和供血者的血样应保存于2-6℃冰箱，保存期致少7天。

16.输血前应有两名医务人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正确。准确无误后方可输血。

17.输血时由两名医务人员带病例共同到患者床旁再核对病人的姓名、性别、年龄、床号、科别、病历号、血型。确认与配血报告相符，然后用标准的输血器进行输血。

18.取回的血应尽快输用，不得自行贮血，输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。血液内不得加入其他药品。如需稀释只能用静脉注射生理盐水。连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输进后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再输下一袋血。

19.输血过程中应先慢后快，再根据病情及年龄调整输血速度，并严密观察患者有无输血不良反应，如出现异常时应及时进行如下处理：

19.1.减慢或停止输血，用生理盐水维持静脉通路。

19.2.立即通知值班医生和血库值班人员，及时治疗和抢救，查找原因，做好记录。

20.如疑为溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，用

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静脉注射生理盐水维持静脉通路，及时报告值班医生，再积极治疗抢救的同时做好以下核对检查：

20.1.核对输血申请单、血袋标签、交叉配血单。20.2.核对供血者和受血者的血型和Rh血型。

20.3.立即用肝素管静脉抽取受血者血液，分离血浆，观察血浆颜色，测定血浆游离血红蛋白含量。

20.4.立即抽取受血者血液检查血清胆红素含量，并检测相关抗体，如发现特殊抗体应进一步鉴定。

20.5.如怀疑细菌污染性输血反应，抽取血袋中血液做细菌学培养。

20.6.尽早检测血常规、尿常规、尿血红蛋白。

20.7.必要时溶血反应发生后5-7小时测血清胆红素含量。21.输血完毕，医护人员应逐项填写不良反应报告单，并随同血袋一起及时送回血库。送回的血袋在血库冰箱2-6℃至少保存一天。

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血库主任职责

1.目的: 负责血库医疗、教学、行政各项工作。 2.在院长领导下，负责血库医疗、教学、行政各项工作。 3.负责制定本科室中长期规划，年度工作计划，并组织实施，经常督促检查，按期总结工作。

4.督促本科人员认真学习、执行各项法律法规，规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

5.指导或参加部分具体业务工作，如血型鉴定、交叉配血试验和开展成分分离、成分输血等工作。

6.经常进行质量教育，开展全面质量管理。定期检查工作质量，做好血液的采集、储备和供应工作。

7.经常了解输血不良反应情况，分析原因，提出改进措施以确保患者安全。

8.密切配合临床开展节约用血、成分输血和科学研究工作。9.领导科室人员的业务学习，提高人员的业务水平。

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临床医师职责

1.目的:规范输血.2.熟悉并掌握血液成分及特点，输血注意事项和不良反应等防治知识。

3.了解国内外输血进展，配合血库开展新业务及教学科研工作。和血库工作人员一起共同学习，正确掌握血液成分疗法。

4.申请输血应由经治医生逐项填写临床输血申请单，由主治医生核准签字连同输血者血样，于输血前一日送交血库。

5.凡血色素低于100g/L和血容量低于0.30的属输血适应症者，患者病情需要输血时，经治医师应当根据医院规定履行申报手续，由上级医师核准签字后报血库。

6.临床输血一次用量、备血量超过1600mL需履行报批手续，需经血库医生会诊由科室主任签字后报医务科批准(急诊用血除外)。

7.急诊用血时如来不及履行报批手续，应补办。

8.经治医师给患者实行输血前，应向患者及家属告之输血目的，可能发生的输血反应和经血液途径传染疾病的可能性，由医患双方共

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同签署输血治疗同意书。

9.临床医生应认真填写输血申请单及不良反应报告单，输血时如输血前检查未回报，输血后应到血库补办手续。

10.为了减少输血不良反应，应采用术中控制性低血压技术。11.当出现输血反应时，配合血库工作人员积极查找原因。

临床护士职责

1.目的: 了解有关输血的法律法规,掌握各种血液成分的输用方法，常见不良反应以及主要措施.2.了解国家与相关部门制定的有关输血的法律法规。 3.熟悉主要血型各种血液制品的性质以及适应症。

4.熟悉经血液能传播哪些疾病并学会如何保护自己免受感染。5.掌握各种血液成分的输用方法，常见不良反应以及主要措施。 对取回的血要认真核查，核查内容如下：

5.1血袋的名称及其许可证号；5.2献血者条形码血型； 5.3血液品种； 5.4采血日期及时间； 5.5有效期及时间； 5.6血袋的条形码；

5.7血袋包装不符合国家规定的卫生标准和要求应拒领拒收；6.领血时按医疗机构用血管理办法

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7.输血前由两名医护人员核对交叉配血单及血袋标签各项内容，准确无误后方可输血，输血前由两名医护人员代病例共同到患者床旁再次核对，确保血液的安全输入。

8.及检查无误之后遵医嘱严格无菌操作技术将血液或血液成分用标准输血器输给患者。

9.输血时要遵循先慢后快的原则，输血开始前15分钟要慢，并严密观察病情变化，一旦发现输血反应及时向医师报告。

10.输血结束后，若有不良反应，应记录反应情况，并将血袋与输血不良反应单于输血后当天送回血库.

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医教科工作职责

1.目的: 定期组织医护人员学习输血知识,督察临床合理用血、安全用血、有效用血。

2.定期检查血库的各项登记是否完备。

3.定期组织医护人员学习《医疗机构用血管理办法（试行）》、《临床输血技术规范》。

4.督察临床合理用血、安全用血、有效用血。5.定期检查血库的各项登记是否完备。 6.审查临床用血计划并监督实施。

7.发生输血反应后及时组织相关科室进行抢救、会诊。8.定期督察血库安全防护工作是否完备。 9.定期检查院内输血技术规范执行是否到位。

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血库工作人员岗位职责

1.目的：责任明确，保质保量完成工作。2.主管技师职责

2.1.在主任领导下，负责分担的血库技术工作。

2.2.参加部分血库常规工作，并经常检查工作质量，解决业务上比较复杂疑难问题。

2.3.积极开展科研工作，担负教学任务。指导技师、进修、实习人员学习，提高工作技能。

2.4.学习使用国内外的新技术，不断改进工作。3.技师职责

3.1.在主任/主管技师指导下，进行血库各项工作。3.2.亲自参加血库各项专业技术工作，并指导技士工作。 3.3.负责特殊技术工作，检查核对配血结果，严防差错事故。 3.4.树立无菌消毒观念，熟练掌握各种技术操作。 3.5.协助开展临床教学，搞好进修、实习人员的培训工作。

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3.6.负责血库专业质量控制工作。4.技士职责

4.1.在上级人员指导下，担负血库常规工作。

4.2.认真执行各项工作规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

4.3.熟练掌握静脉穿刺技术。

4.4.负责采血、配血、化验等器材请领、保管。负责试剂配制，做好各项登记，统计工作。

4.5.做好无菌消毒工作。5.白班人员职责 5.1.每日白班一人。

5.2.值班者负责当日门（急）诊及病房常规治疗和手术用血的配备、发血工作。

5.3.值班者负责血型检测。

5.4.白班人员在完成采血检验后要积极配合主班和配血班的工作，保证门诊急诊和手术用血的发血工作。

5.5.在保证临床正常用血的同时，还要给夜班准备足量的血液库存。

5.6.记录储血冰箱及冰柜的温度。

5.7.每日做完工作后，将配血标本和库存血液进行清点、整理。5.8.值班时间不得干私活、不得不故脱岗，有事外出要向科主任

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交待去向，不知去向者按脱岗处理，周

六、周日和夜班值外出要在窗口标示去向。

5.9.严格请假制度，具体详情见考勤制度。6.夜班人员职责

6.1.每日夜班一人，工作时间为19:00-次日8:00。

6.2.值班者负责急诊及病房常规治疗用血的配血、发血工作。6.3.检查血库各部位的水、电、门、窗情况。 6.4.记录储血冰箱及冰柜的温度。

6.5.早晨7:30前将值班室、配血室卫生清理完毕开紫外线灯消毒，并写好交班记录，作好交班准备工作。

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血库工作（值班）制度

1.目的：遵守本科技术操作规程.2.热爱本职工作，努力钻研业务技术，自觉严格遵守院内和科内各项规章制度，以病人为中心，全心全意为病人服务。

3.坚守工作岗位，不离岗，不脱岗，不在工作时间办私事。4.主动配合临床各科做好全院医疗抢救供血工作。掌握贮血、供血情况，及时向血液中心血站申请补充。

5.积极开展成份输血，合理用血，科学用血，确保医院成份输血率达90%以上。

6.遵守本科技术操作规程，准确迅速地完成日常工作。7.承担输血医学教学任务；配合临床开展科研工作及新试验项目。

8.实行24小时值班制度，对危急、危重病人用血应优先处理，优先供给。

9.值班者每天询问输血反应情况，发现较严重的反应时，应立即追查原因并与临床科室一起做好病人的救护工作。

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10.值班者负责本科的安全保卫工作，做好冰箱，离心机及门、窗、水、火、电等的检查，发现异常情况应及时采取措施，并向有关部门报告。

11.认真做好交班记录，要求书写交班内容完整，字迹清楚，签名规范。

血库质量管理制度

1.目的：认真核对，安全输血。

2.对血液中心送来的血液及成分，必须进行核查，外包装应完好无损，标签填写完整，清楚，准确。

3.每天检查贮血质量，发现异常情况，如血浆层变色（变灰、变黑等）或出现气泡及絮状物，红细胞色泽变紫色等，不能发出使用。严重脂肪型的血浆不能发出使用。

4.病房已启封的及输剩的血及成分不能使用。5.过期的血液及成分不能使用。

6.每天询问输血反应及输血感染相关疾病情况，并作详细记录，发现较严重的输血反应要追踪查因，发现输血后感染相关疾病要及时上报血液中心处理。

7.每天定时观察贮血冰箱温度，并作记录，确保冰箱正常运行及贮血安全。

8.如遇特殊情况确需启封血液或成份时，必须在超净工作台上进

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行，启封后的血液或成份必须立即输用。超净工作台需定期清洁消毒。

9.每批新购进的试剂必须进行质量鉴定，合乎要求才能用于试验。

10.进行室内、室间质控试验，确保我科血型签定、交叉配血试验的稳定可靠，保障输血安全。

血库血库配血管理制度

1.目的：严格按操作规程进行。2.交叉配血试验应严格按操作规程进行。

3.试验前及试验后必须做好查对工作，即查对病人的姓名、血型、标本联根号及献血员的姓名、血型、血袋编号。

4.每次交叉配血时须鉴定病人的Rh（D）血型及用正、反定型法复查病人的ABO血型。

5.配血试验统一采用盐水法加低离子强度聚凝胺法，必要时做抗人球蛋白配血。

6.安排用血时，应执行先贮先用，成分优先的原则。避免血液过期浪费。

7.填写配血报告时字迹要清楚，内容要准确。

8.配血完毕必须做试验登记备查。并收拾好所用物品，保持工作台面的清洁。

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血库发血工作制度

1.目的：规范血库发血操作规程。

2.必须由医护人员取血，病人家属不得取血。

3.血库凭输血处方发血，输血处方应有本院医护人员签名。4.发血时，发、取双方必须核对病人姓名、血型、住院号及 献血员姓名、血型、血袋号、血量及血液成分类别。核对完毕后，取血者办理签收手续。

5.发、取双方认真核查血制品外包装是否完好，血液外观是否正常。

6.血液发出，不得退回，如有特殊情况，血液出库时间在半小时内应与血库联系，协商处理。

7.输血过程中如发生输血反应，应把反应情况反馈血库，并进行及时处理。

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血液入库、出库管理制度

1.目的：规范血库入库、出库操作规程。2.入库：

2.1.根据全院用血情况，每天向采供血机构申请订血，以维持一定的库血量，确保及时供血。

2.2.血库（血库）工作人员应配合取血人员认真核对所取血液的数量及质量无误后，共同在取血清单上签字，并保留\"送血清单\"，以备月底结算。

2.3.血库工作人员应及时将采供血机构取来的血液进行详细的分类登记。

2.4.及时将血液按血型、采血日期及批号分别依次排列存放于规定的冰箱内。

2.5.库血冰箱温度应控制在最佳温度环境中。2.6.库血冰箱内不得存放其它物品。 3.出库：

3.1.工作人员应根据采血时间的先后依次发血。

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3.2.发血时应认真核对血型、血袋编号、所需数量以及血液包装有无损坏或袋内有无异常。

3.3.做好详细登记及统计工作。

3.4.如遇特殊情况，除做好详细记录外，应及时向科室领导或有关部门请示汇报。

考勤制度

1.目的: 工作人员按规定执行请假制度.2.工作人员执行请假制度。请假前填写请假单，并履行报批手续。 3.因工作需要加班加点时，经主任批准，择日补休。 4.对违反请假制度的情况，如实记录。 5.考勤记录装订整齐，妥善保管。

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安全保卫管理制度

1.目的:确保安全.2.血库是保证临床抢救治疗和安全用血的重要部门。严禁工作人员以外的人进入血库。因工作需要进入本科室，经相关人员同意。

3.严格执行无菌区、半污染区、清洁区的规定。未经同意不得进入无菌区。

4.工作人员下班时，要及时关门、窗、水，清除火种，做好防火要求。

5.重要仪器、资料存放，需专人管理并上锁。

6.做好防火工作，如有隐患及时向科主任和保卫科汇报，采取相应措施，妥善处理。严禁使用明火，电炉。电器设备的安装要符合防火规定。

7.输血室禁止吸烟和使用明火。

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培训制度

1.目的: 对新分配及新上岗的人员需专人带教，进行培训,保证实验室工作人员的专业知识不断更新，提高技术水平，专业人员应及时派出培训或院内组织学习.2.为了保证实验室工作人员的专业知识不断更新，提高技术水平，专业人员应及时派出培训或院内组织学习。

3.对新分配及新上岗的人员需专人带教，进行培训。并对其进行输血知识、相关理论知识及各项规章制度培训。

4.结合工作情况，定期派工作人员进行短期培训。5.在岗人员应进行每半年或一年的业务学习考试。 6.每年对血库进行年终总结。

7.对外出学习人员，建立培训考核工作档案。

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差错登记、报告及处理管理制度

1.目的：竖立良好的医德和工作作风，尽量减少不良影响和损失。2.本规定依据医疗事故处理条例和本院的相关制度所定。 3.科室人员应当竖立良好的医德和工作作风，忠于职守，严格执行操作规程，遵守规章制度。积极预防差错事故的发生。

4.建立差错事故登记、报告制度。发现、发生差错事故当事人应及时，逐级报告，积极处理，尽量减少不良影响和损失。

5.一旦发生差错事故，及时保留相关记录，必要时需按规定进行封存。

6.定期总结、处理、吸取经验教训。如遇重大差错时事故及时向医院报告，本科室主任应及时调查、核实、提出处理意见。

7.没有不良后果的一般性差错，当事人应当提出检讨及改进措施。

8.对隐瞒不报的要视情节和后果做相应处理。

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业务档案、资料管理制度

1.目的：保证每单位血液制品的原始资料。2.科室指定专人负责此项工作。 3.保证每单位血液制品的原始资料。

4.对于和中心血站往来的台帐、报表做好保存。

5.根据卫生部规定，血源、采供血和检测的原始记录，必须保存10年。

6.到销毁期应作销毁记录，销毁记录应保存。7.每天核对入库血量。

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试剂、消耗品的购买、申请、验收储存管理制度

1.目的：明确试剂、消耗品的购买、申请、验收储存。2.实验室人员根据每日的使用情况，提前登记。 3.科主任与试剂销售商联系订货及送货事宜。

4.试剂到货以后及时验收，登记批号、有效期、试剂名称、规格、数量。

5.验收后的试剂按温度要求保存。

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仪器管理制度

1.目的：仪器设备保养、维护和修理有效运行。

2.以仪器设备管理卡片为记账凭证，做为仪器设备管理和清查时的依据。

3.管理卡片一室两份，器械科一份、血库一份。

4.及时做好使用操作登记、操作规程、检验记录、维护保养记录、损坏报告及原因分析。

5.仪器档案应统一建立，由专人保管。

6.工作人员应对仪器设备做好维护保养，保证仪器设备随时处于完好状态。

7.严格遵守操作规程和管理规定。8.仪器实行三级保养制度

8.1例行保养：由仪器保养人负责日常保养项目。8.2一级保养：由仪器保养人按照计划进行保养。

8.3二级保养：一种预防性的修理，由仪器保养人会同修理人员

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共同进行。

9.针对仪器设备运行情况，及时进行校验。

10.仪器设备保养、维护和修理、校准后要及时登记。

输血签字手续的管理制度

1.目的：安全用血、科学用血。

2.临床医生要严格掌握输血指征，做到安全用血、科学用血，减少不必要的输血。

3.医务人员应对患者及其家属进行宣传输血知识，增强受血者及其家属的输血风险及其自我保护的意识。

4.输血前医生应告之患者及其家属输血的目的以及可能发生的输血及经血传播疾病的可能性，并在输血告之同意书上签字。并同时记录在病程记录上。

5.医务科和血库要及时检查合理用血、安全用血以及输血签字手续的执行情况，并向输血管理委员会主任及时汇报。

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血库突发事件应急管理制度

1.目的：保证突发事件抢救工作的顺利进行。

2.遇有重大医疗抢救工作，重大灾害时，血库存量或特殊血液不能满足当时医疗抢救时值班人员要及时向中心血站进行联系，及时做好血液的补充，保证抢救工作的顺利进行。

3.对临床抢救需要紧急输血的患者，在确保患者和供血者血型正确无误的情况下，可同时进行发血及交叉配血。

4.重大医疗抢救突发公共卫生事件，需科室相关人员共同协助，

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艾滋病初筛实验室制度

1.目的：HIV抗体初筛检测。

2.初筛用的艾滋病抗体检测试剂必须包括：Anti-HIV1/2，由经卫生部门批准或注册，经批准检测合格，并在有效期内。HIV抗体初筛检测程序

2.1初筛检测试剂进行检测，如呈阴性反应，则作Anti-HIV1/2阴性报告。

2.2初筛检测结果呈阳性反应的标本，须进行重复检测。复检时用两种不同厂商的初筛检测试剂复测。

2.3如两种试剂复检结果均呈阴性反应，则作Anti-HIV1/2阴性报告；如均呈阳性反应，或有一份阳性，则送上一及实验室确证，送检时，将新抽取的标本和原有标本一并送检。

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血液报废管理制度

1.目的：明确血液报废过程。2.血液报废每季度一次。

3.由血库提出报废申请，提供报废血明细表，注明报废血储血编号、献血者姓名、血液种类、采集日期、报废原因。送血库主任审阅并签字。送医务科主任审阅并签字。

4.依据经确认的报废血明细表，由专人进行报废血处理。5.报废血须在专用容器中处理。

6.报废程序完成后，交接人签字，填写报废登记表。

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储血室管理制度

1.目的：明确储血规章制度。

2.非血库人员不得进入储血室，禁止聊天及与该室无关的活动。3.保持储血室清洁整齐，定期进行消毒。

4.储血冰箱（柜）每月定期进行清洁擦拭和细菌培养，并保存培养记录。

5.值班人员每天定时检查和记录仪器设备的运转情况。

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配血室管理制度

1.目的：明确配血室规章制度。

2.非血库人员不得进入配血室，禁止聊天及与该室无关的活动。3.保持储血室清洁整齐，定期进行消毒。

4.工作前，检查试剂的批号、有效期及仪器设备的工作状态。5.严格执行《全国临床检验操作规程》及《临床输血技术规范》。 6.严格执行《门急诊申请临床用血工作流程》。 7.严格执行《血库临床供血工作流程》。

8.如出现输血不良反应，执行《输血不良反应处理标准操作规程》，并登记备案。

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发血室管理制度

1.目的：明确发血室规章制度。

2.非血库人员不得进入配血室，禁止聊天及与该室无关的 活动。

3.保持储血室清洁整齐，定期进行消毒。

4.严格执行《临床输血技术规范》、《门急诊申请临床用血工作流程》、《血库临床供血工作流程》、《输血不良反应处理标准操作规程》。

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临床输血信息反馈制度

1.目的: 严格掌握输血指证, 征求临床意见，以便为血库改进服务提供依据。

2.临床输血应严格掌握输血指证，患者输血后如达不到预期效果或病情比输血前加重，又不能用原发病解释时，应及时向血库反馈，或请临床输血管理委员会指定专家会诊，共同分析原因重新制定输血治疗方案。

3.临床科室在进行输血治疗时，一旦发生输血不良反应，必须填写患者《输血不良反应回报单》并及时送回血库。在紧急情况下先处理患者并电话告之血库，后填写《输血不良反应回报单》。回报单是输血反应的凭证，未送此单者血库应视为无输血不良反应，《输血不良反应回报单》需保存10年。

4.血库每月由专人去临床科室进行一次临床输血信息调查，了解临床输血疗效及不良反应发生情况，征求临床意见，以便为血库改进服务提供依据。

5.临床科室要求血库协助处理输血相关疑难问题时，血库应积极

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配合并做书面记录。

7.每季度对临床反馈进行一次信息小结，每年进行一次总结，并上报临床输血管理委员会。

血液报废审批与处理制度

1.目的: 明确血液报废标准及处理过程.2.血液报废标准：经检查后，有下列任何一项的血液及其成分确定为不合格，必须报废。

2.1.标签破损、字迹不清;2.2.血袋有破损、漏血； 2.3.血液中有明显凝块； 2.4.血浆呈乳糜状或暗红色；

2.5.血液中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒；

2.6.未摇动时血浆呈与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血；2.7.红细胞呈紫红色； 2.8.超过保存期；

2.9.新鲜冰冻血浆融化后应及时输入，在2-6℃冰箱存放超过24小时或融化后未输完的新鲜冰冻血浆必须报废。

2.10.洗涤红细胞应及时输入，在2-6℃冰箱存放超过24小时应

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报废。

3..《临床输血技术规范》

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取血核对制度

1.目的：为了避免临床医疗事故的发生，要认真执行取血核对制度。

2.1.必须由医护人员取血，病人家属不得取血。

2.2.发血时，发、取双方必须核对病人姓名、血型、住院号及献血者姓名、血型、血袋号、血量及血液成分类别。核对完毕后，取血者办理签收手续。

2.3.发、取双方认真核查血制品外包装是否完好，血液外观是否正常。

2.4.血液发出，不得退回，如有特殊情况，血液出库时间在半小时内应与血库联系，协商处理。

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输血核对制度

1.目的：认真核对，避免医疗事故发生。

2.输血前由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。准确无误方可输血。

3.输血时，由两名医护人员带病历共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊/病室、床号、血型等，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。

4.疑为溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，用静脉注射生理盐水维护静脉通路，及时报告上级医师，在积极治疗抢救的同时，做以下核对检查：

4.1核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验记录；4.2核对受血者及供血者ABO血型、Rh（D）血型。

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血液贮存制度

1.目的:为了执行《临床输血技术规范》

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振荡、专用袋制备）

机采浓缩血小板：同手工分离浓缩血小板 机采浓缩白细胞悬液：22±2℃ 24小时内输注 新鲜液体血浆：4±2℃ 24小时内输注 新鲜冰冻血浆：-20℃以下一年 普通冰冻血浆：-20℃以下四年 冷沉淀：-20℃以下一年 全血：4-2℃ 保存同浓缩红细胞 4.其他制剂按相应规定执行。

5.当冰箱的温度自动控制记录或报警装臵发出报警信号时，要立即查明原因，及时解决并记录。

6.贮存冰箱内严禁存放其他物品；每周消毒一次；冰箱内空气培养每月一次，无霉菌生长或培养皿（90㎜）细菌生长菌落＜8CFU/10分钟或＜200CFU/m3为合适.

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血液发放制度

1.目的:为了执行《临床输血技术规范》

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7.3血液中有明显凝块 7.4血液呈乳糜状或暗灰色.7.5血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒

7.6未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血 7.7红细胞层呈紫红色 7.8过期

8.血库工作人员应按照保存日期的先后次序，先存先用的原则发血，凡有下列情形之一应尽可能提供保存期（7天内）的红细胞：

8.1新生儿，特别是早产儿需要输血者 8.2严重肝肾功能障碍需要输血者 8.3严重心肺疾患需要输血者 8.4急性失血伴持续性低血压者 8.5 DIC需要输血者

推荐第4篇：质量手册试题答案

质量管理体系及质量手册学习试题——答案

姓名

部门

一、填空（每空1分，共26分）

1、质量体系文件分为 质量手册、程序文件、作业指导书。

2、内审员应 独立于 被审核的部门和活动，确保审核的 独立性 和 公正性 。

3、对审核中发现的问题应及时采取 纠正措施 ，并实施跟踪审核，确保纠正措施的 有效性 。

4、所有仪器设备均需经过计量检定、校准 和 验收 后方可使用。

5、检验或检定人员应在检验报告或检定证书的检验员或检定员处 签名、审核核验人员应在检验报告或检定证书的审核或核验处 签名、授权签字人 应在检验报告检定证书的批准处 签名 以示负责。

6、我国现行有效的产品标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。计量器具检定依据为 计量器具检定规程 。

7、有毒有害气体的试验或产生有害气体的试验全部在 通风橱 内进行。

8、除特殊情况外，样品保存期限为

三 个月。

9、检验、检定 原始记录 不得随意放置,应随时受控.

10、样品在整个过程的各个环节要处于严格 受控状态 。

11、仪器设备的使用状态标志为 绿色合格标志、黄色准用标志 和 红色停用标志 。

二、判断（每题2分，共20分）

1、检验、检测及检定工作人员，不得在与被检样品直接有关的单位，兼职或搞联合开发等有损公证性的活动。

2、实验室使用危险品时应放置在远离火源的二米以外。

3、因样品无法运输等条件的限制，检验、检测或检定人员可自带检测仪器设备到现场进行检验。

4、样品应在成品库或生产线且经出厂检验合格并在保质期内的产品中，也可根据需要在用户或销售部门抽取。

5、复印的检验报告或检定证书可以不加盖本单位检验专用章、公章或钢印仍有效。

6、委托送样的检验结果仅对来样负责。

7、委托方或受检单位对本单位检验报告有异议，应在接到检验报告的10日内提出申诉。

8、抽样时的唯一性标识为样品编号。

9、质量体系管理评审每年至少进行一次。

10、检定证书或检验报告可以采用常用的非法定计量单位。×

三、简答（每题3分，共24分）

1、何谓质量体系？

为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。

2、何谓实验室？

从事检定、校准和检测检验工作的机构。

3、何谓检定？

查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和出具检定证书。

4、何谓检验？

1 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

5、何谓质量手册？

阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。

6、何谓管理评审？

由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行正式评价。

7、何谓预防措施？

为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望的情况发生，以消除其原因所采取的措施。

8、何谓纠正错施？

为防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。

四、问答（每题10分，共30分）

1、我单位的质量方针是什么？

公正：大公无私，一视同仁，诚实的开展检定/检验工作；

准确：树立质量第

一、质量就是生命的意识，确保检定/检验结果的准确性；科学：严格执行现行有效的检定规程、检验方法以及有关技术标准； 高效：以快速优质的服务，为用户提供科学、准确的检定数据。

2、检验的依据主要有那些？

（1）现行有效的国家标准、行业标准、地方标准、企业标准以及经有关部门批准的检验细则，要写标准代号。

（2）国家有关法律、法规以及政府行政部门认定的文件。

（3）购销合同、实物样本或生产技术条件等。

（4）产品的明示担保（包括标识、说明书等）

3、内审的依据有那些？

（1）实验室资质认定评审准则或法定计量检定机构考核规范； （2）质量手册；

（3）程序文件和相关的质量体系文件； （4）各种质量计划；

（5）国家的有关法律、法规； （6）检验、检定协议等。

2

推荐第5篇：轨道交通质量手册

质 量 手 册

（一）质量方针

（二）组织概况

（三）管理体系

（四）档案文件管理记录

（五） 质量体系文件

（六）试验检测工作概要

（七）主要人员的基本要求

（八）试验检测与管理人员的培训

（九）确保试验检测结果的有效性和准确性

（十）样品管理及抽检

（十一）关于本质量管理办法的说明

质量手册

质量控制与管理是我工地试验室工作的重要和主要组成部分，客观、公正、科学、准确的试验检测数据是本工程施工质量控制的重要依据。为使我室的质量管理工作更加科学化、规范化、制度化，确保我室的试验检测数据准确、公正、可靠，维护我室检测工作的公正性、权威性，依据GB/T 27025-2008《检测和校准实验室能力的通用要求》，结合本项目实际编制《质量手册》。

本手册规定了我工地试验室质量工作的质量方针、质量目标，对影响质量的管理因素和技术条件做了具体规定和规范，是我室全体工作人员应该严格遵守的质量管理文件，也是本室人员从事试验检测工作的行为准则，《质量手册》现予发布实施，望全体人员认真遵照执行。

（一）质量方针 1.质量方针

质量方针为：科学公正、严谨守信、优质高效、竭诚服务。 解释：科学公正：采取科学的管理方式、科学的检测手段，确保检测工作的公正性；严谨守信：严格履行质量管理的各项承诺，维护中心的良好声誉；优质高效：不断提高业务水平，提高工作效率。

（二） (1) 主任职责

1、负责并主持工地试验室全面工作，组织开展各项试验检测项目，承担领导责任和质量责任。

2、负责各检测组人员的调配和人员的工作分工，督促、检查执行情

1 况，考核本室人员的工作质量。

3、协调项目经理部内部及与监理、业主相关试验部门的外部联系。

4、负责建立完善的工地试验室质量保证体系和管理制度，并确保质量体系有效运行和管理制度能始终如一地贯彻落实。

6、组织制定工地试验室试验检测计划和年度工作计划；定期主持召开质量分析会议，讨论和研究生产中的问题，并针对出现的质量问题，认真分析原因，制定对策。 (2) 试验负责人职责

1、负责试验室计量器具检定/校准和量值溯源的管理工作；

2、审核质量体系文件并参与评审，协助主任宣贯质量手册。

3、审核比对试验计划。

4、完成主任交办的其它任务。(3) 质量负责人职责

1、负责试验室试验检测质量管理工作，对质量负责。

2、参与制定质量方针和质量目标。

3、组织编制和修改质量体系文件，负责试验室技术培训计划及实施，协助主任宣贯质量手册。(4) 技术档案管理人员职责

2、各类资料在入库时均应分类，科学、合理、便于查找。

3、对过期资料的销毁应严格履行报批手续，并造册登记入档。

4、丢失检测资料应视为质量事故，填写事故报告。

5、做好防火、防盗、防蛀工作，以防资料的损坏。

1

（三）管理体系 1.质量手册的管理

(1) 质量手册印制、发放、收回、记录等日常工作由工地试验室资料员负责。

(2) 质量手册由试验室资料员编制分发号，发放给试验室内所属单位，登记领取。

(3) 质量手册持有者应妥善保管，不得丢失或转借，离开工地试验室时应由工地试验室资料员收回，并办理注销手续。 (4) 试验室资料员按年度检查质量手册的保管和使用情况。 (5) 质量手册的发放、回收要填写《质量文件发放与回收登记表》 2.质量手册的宣贯

(1) 质量手册经批准发布实施后，质量管理负责人组织宣贯、实施。 (2) 各试验室组织学习，使本室人员了解质量手册的内容，熟悉工地试验室的质量方针、目标及与本职工作有关的规定。

(3) 新调入职工，应由其所在试验室根据自身的工作职责，对质量手册的有关内容分别向新职工进行培训。 3.质量手册修改

(1) 如有下列情况之一时，质量手册应进行修改：

1.质量手册在运行中某些规定已不适应工作需要，或在实际执行中有不完善之处。

2.机构及职能变动影响质量手册的实施。

3.上级主管部门的新规定或法律、法规有变动，本质量手册内容与

1 上述规定有矛盾时。 (2) 修改的提出 修改提出者包括：

1.全体职工都有责任提出修改意见。

2.工地试验室通过内部质量体系审核、管理评审时提出修改意见。3.上级部门对我工地试验室检查、验收、认可时，对质量手册提出修改意见。 (3) 修改程序

1.申请修改人员写明修改内容和理由，交工地试验室。

2.由质量负责人汇总、整理修改意见，经工地试验室主任批准后，进行修改并填写《修订页》。修改后经工地试验室主任批准后执行。 3.如某章的具体内容修改量较大时，则修改该章的全部内容，同《文件修改通知单》一起发给持有者，持有者应及时换页。

4.当质量体系发生较大变动时，质量手册应换版，重新批准发布，收回旧版手册。

5.质量手册作废页，由工地试验室资料员收回后统一处理。6.质量手册的重大修改应及时上报有关部门。

（四）档案文件管理记录

1.对检测报告、各类文件、技术资料、活动记录等进行有效控制，确保档案的完整性和规范性。

2.适用于检测报告（包括检测合同、原始记录等）、质量体系内审、评审记录、资质证书、仪器设备档案、法律法规与上级文件、试验人

1 员技术档案等存档。 3.资料员负责档案管理。

4.试验人员对试验检测数据和试验检测过程的相关信息如环境条件、计量器具型号（编号）、试验检测时间等进行记录。

5.资料员负责检测报告（包括检测合同或检测项目委托书或协议书、原始记录等）、仪器设备档案归档。技术负责人负责检查是否符合归档要求及登记。

6.资料员对档案进行分类登记造册，并按存档年限，定期清理到期资料，并分类造册。

7.借阅档案时应登记，办理借阅手续并应在规定的时间内归还。8.档案室应加强防火、防潮、放蛀、防毒、防盗工作，保证档案信息的安全。 9.存档

(1) 工地试验室资料员负责管理审核文件存档。 (2) 有关审核与评审资料由中心试验室资料员负责存档。 (3) 内部质量审核和评审按《质量体系内部审核程序》执行。

（五） 质量体系文件

工地试验室描述质量体系的文件分为：质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格四类。 (1) 质量手册

质量手册是描述工地试验室质量方针、目标及质量管理的重要文件。适用于试验检测工作的质量管理，为客户提供质量保证和评价质量体

1 系的依据。质量手册由质量负责人组织编写和维护，技术负责人审核，主任批准，发放至所属单位和相关人员。 (2) 程序文件

工地试验室的程序文件是质量管理体系的第二层次。程序文件编制原则：按质量手册要求，以“评审准则”为指导。是各试验室和检测人员开展检测工作、质量活动的指导性文件。工地试验室的程序文件主要由质量负责人组织相关部、室编写，技术负责人审核，主任批准，发放至所属试验室和相关人员。 (3) 作业指导书和记录表格

作业指导书和自检办法是质量手册和程序文件有效实施的具体体现，也是试验检测工作按技术标准、规范、规程执行的证明性文件。由质量负责人组织相关试验室编写或修改，报告技术负责人批准，发放至所属试验室和相关人员。 (4) 外来文件资料

法律、法规和上级文件、技术标准和文件，由技术档案管理。 (5) 质量体系文件控制与维护按《质量文件的控制程序》执行。

（六）试验检测工作概要

工地试验室试验检测工作有：指令性试验检测、施工试验检测、竣工验收试验检测和其它委托试验检测。 其程序概要为：

(1) 工地试验室接收项目建设单位的验收试验检测及委托者的委托试验检测。

1 对指令性试验检测，指令性文件经主任阅批后存档。

对施工试验检测、验收试验检测和其它委托试验检测，工地试验室与申请者或委托者签定合同或填写《检测委托单》。 (2) 各试验室承揽的检测项目报检测中心试验室。

(3) 试验检测人员按相关技术标准、规范、规程进行现场试验检测。 (4) 工地试验室将检测报告编号、盖章登记。中心试验室将资料收集齐全后立卷，办理存档手续。

(5) 工地试验室试验检测工作均需要进行严格的质量控制，环境条件应满足有关检测技术标准的要求。具体按《检测过程控制程序》执行。

（七）主要人员的基本要求

（1）试验室主任、技术负责人：熟悉检测业务，具中级职称、必须持有公路工程试验检测工程师证书，5年以上试验检测工作经历。 （2）质量负责人：熟悉检测业务，在其本专业领域从业5年以上。 （3）检测人员：具有中专或高中以上文化程度，掌握本专业有关理论知识，具有熟练的操作技能，接受专业技术培训，持证上岗。 （4）严格遵守国家法律、法规，作风正派、秉公办事。

（5）严格按照相关技术标准、规范、规程独立进行试验检测工作。 （6）忠于职守，自觉遵守《质量手册》中规定的各项规章制度。 （7）遵守职业道德规范，在检测中不得有渎职、索贿、受贿行为。 （8）实事求是，严禁弄虚作假。遵守科学、真实、公正原则。

（八）试验检测与管理人员的培训

试验检测与管理人员的技术水平和业务水平是保证试验检测质量中

1 最积极的因素。不仅需要满足现有试验检测和管理工作的要求，而且需要适应高新技术的飞速发展，学习新的知识和技能。

（1）技术培训贯彻业务自学、岗位技术培训、全员基本知识培训和个人专项培训相结合的方针。

（2）根据工作发展的需要，每年初制定年内培训计划，确定培训内容和要求。

（3）鼓励和组织职工利用业余时间自学基本知识和工作技能。 （4）根据工作需要组织专项技术讲座。

（5）积极参加全国专业性的学术交流和研讨活动。

（九）确保试验检测结果的有效性和准确性

(1) 试验人员对所配备的设施和环境进行日常保养维护，并保证各个试验检测过程在规定的环境条件下进行，必要时对环境条件要有记录。

(3) 设备管理员对试验室设施和环境的符合性和日常维护状况实施监督，并负责各类设施的定期检修。

(4) 混凝土养护室有温、湿度调控设施，应能确保相应的检测环境要求。

(5) 到施工现场检测时，试验检测场地的工作环境应符合试验检测环境条件要求。

(6) 具有足够的安全保障措施，有定期的安全检查记录。

(7) 试验人员应严格按试验检测标准要求，在规定的试验检测环境下进行试验检测并在原始记录中如实记录试验检测的环境条件。

1 (8)工地试验室要求检测场地、仪器设备、工作台等要清洁，所有物品摆放要有序并保证试验人员的人身安全和健康。

(9)在有关试验室配备消防灭火器材，并在需要的部门装有防盗门，以保证试验室的安全。

（十）样品管理及抽检

1.为保证检验样品在整个检验过程中保持样品的真实﹑安全以及具有可追溯性，应对其流转的各个环节加以严格的管理和控制。2.样品管理员负责向检验人员移交待检样品，保证检验前样品的完整、安全和检验后的处置并做好相关记录。

3.对于抽样的样品抽样员或钻探工作人员在抽样过程中要确保科学、公正，并保持其完整。

4 .试验室所有的检验样品均应有唯一性标识、试验状态标识，确保检验样品的标识在任何时候都不发生混淆。受检样品均应有标识，待检样品用\"待检\"标识，检过样品用\"废料\"或“已检”标识，并分区存放。

（十一）关于本质量管理办法的说明

10.1本质量管理办法未尽事宜参照业主有关文件、国家相关标准、规范执行。

10.2本质量管理手册与上级有关规定抵触时，按上级规定执行。10.3本质量管理管理办手册自下发之日起执行，由中交隧道局佛山市城市轨道交通2号线（一期）土建工程TJ2标项目经理部试验室负责解释。

1

推荐第6篇：大型超市岗位职责手册

目录

一、

二、

三、

四、

五、

六、

七、

八、

九、

十、店长室 食品部 非食品部 生鲜部 收银部 现金办公室 防损部 收货部 客服部 财务室

十一、人事部 十

二、电脑部 十

三、工程部 十

四、团购组 十

五、美工室

十六、物业管理

一．店长室 岗位名称：店长 直接上级：总部营运总监 岗位职责：

1.按店长负责制的管理体制，直接对公司总部营运总监负责，间接对公司总经理负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。

2.制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。

3.维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。4.健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。

5.审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。

6.督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

7.布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。8.与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。

9.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

10.全面负责分店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。11.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。

12.监督分店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。13.掌握分店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 14.监督与改善分店各部门个别商品损耗管理工作。 15.监督和审核分店的会计、收银、防损等报表管理工作。

16.负责分店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。17.负责主持召开每日晨会，每周五经理会议及每周的员工大会。 18.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 19.负责执行总部下达的商品价格的变动。 20.负责执行总部下达的促销计划与促销活动。 21.负责总部指令和规定的宣布与执行工作。

22.每月向总部以分店报告形式汇报工作，完成总部交给的各项任务。23.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。 24.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 25.负责店内其他日常事务的处理。

岗位名称：店长助理 直接上级：店长 岗位职责：

1.协助店长做好分管工作。

2.负责店内良好上午销售业绩，及时向店长反馈。3.维持店内各部门的正常运转，处理异常情况。 4.严格规范员工工作行为及工作纪律的监督检查。

5.检查各部门经理工作安排情况及所管辖范围的员工状态、卫生、商品陈列等情况。6.指导各部门经理工作安排，对其工作问题及不达标事项即时给予纠正，并将异常情况详细罗列报告给店长批阅转人力资源部备案。

7.负责各部门经理每15天一次的工作业绩考评，报送店长批阅转人力资源部备案。8.对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。 9.监督检查各部门对制度，有关任务及通知的执行情况。 10.做好消防安全，及时处理各项突发事件。

11.协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为规范的情况。12.在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时的店内事务。 13.了解管理人员和员工的思想动态，并予以正确引导。

岗位名称：店长秘书 直接上级：店长 岗位职责：

1.在店长的领导下，负责店长办公室的日常工作。

2.做好上传下达、下情上报工作。深入基层，了解掌握实际情况，发现问题及时汇报，做好店长的参谋和助手。

3.负责组织、实施分店的行政计划，汇总公司各类事件和年终总结报告。4.负责督办、落实店长布置的工作。

5.负责与公司总部及外单位的联络、协调工作。

6.完成店长授权委托的其它工作。

二、食品部

岗位名称：食品部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部食品经理负责，对食品部所有人员、设备、店内库进行管理。2.协调本部门与各职能部门间的关系。

3.组织指导本部门完成公司下达的各项经营指标和任务。4.督促检查本部各项工作进度。 5.组织实施本部盘点工作。 6.完成店长交办的其它事宜。

7.做好库房管理，商品的先进先出，把好质量关，做好商品保质期的管理。8.做好四防工作：“防火、防盗、防投毒、防爆炸”。 9.做好商品的陈列管理。

10．负责本部门员工的培训及人才储备工作。

岗位名称：食品各组主管 直接上级：食品部经理 岗位职责：

1.对经理负责，对本部门人员、设备、店内库进行管理。1.与采购部对接，确保商品满足销售需要。

2.对商品调价、报损、调拨、退换的执行并进行跟踪。3.安排部门人员进行市场调查，对本部门商品质量进行抽查。 4.负责本部门单据的收集、审核和传递。 5.监督、检查本部门单据保管情况。

6.组织实施盘点工作并安排盘点后的帐、物核对工作。7.负责接待批量购物的顾客。

8.检查交接班情况，了解本部门堆垛、促销商品销售情况。9.检查本部门、店内库商品进出及库存情况。 10．完成分店下达的各项指标。

三、非食品部

岗位名称：非食品部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部非食品部经理负责，对非食品区所有人员、设备、店内库进行管理。

2.协调区域与各职能部门间的关系。

3.组织、指导本区域完成公司下达的各项经营指标和任务。4.督促检查本区域各项工作进度。 5.组织实施本区域的盘点工作。 6.完成店长交办的其它事宜。

7.控制损耗、防火、防盗、防工伤的管理工作。8.对新进主管教导。 9.做好员工的商品管理。

岗位名称：非食品部主管 直接上级：非食品经理 岗位职责：

1.对经理负责，对本部门人员、设备、店内库进行管理。2.确保楼面的续订货，保障商场的正常销售。

3.对商品调价、报损、调拨、退换的执行情况进行跟踪。4.安排本部门人员进行市场调查，对商品质量进行抽查。 5.负责本部门单据的收集、审核和传递。 6.监督、检查本部门单据保管情况。

7.组织实施盘点工作，并安排盘点后的帐、物核对工作。8.协助大众购物。

9.检查交接班情况，了解部门堆垛、促销商品的销售情况。10.检查部门、店内库商品进出及库存情况。

11.做好本部门的清洁工作，维持营业时间卖场的畅通。

四、生鲜部

岗位名称：生鲜部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部生鲜经理负责，对公司所下达的各项经营指标负责。2.组织实施本部组的盘点工作。

3.控制各项损耗及设备的维护，并且有效控制防盗，减少本部组的内、外盗。4.与相关部组协调好部组间的关系。 5.督导各项工作的完成进度情况及完成结果。

6.对员工及促销员随时进行专业类知识及公司各项流程的培训。7.做好商品的质检工作，不允许假冒伪劣商品、变质商品上架销售。 8.对本部门商品价格体系实行监控。 9.完成店长交办的其他事项。

岗位名称：生鲜部主管 直接上级：生鲜部经理 岗位职责：

1.对经理负责，确保本部组完成分店下达的各项经营指标。2.检查员工的到岗情况，仪容仪表、环境卫生。

3.根据门店安排的每周重点工作日进行工作安排及工作完成情况的跟踪。4.监督检查本部门的各项单据的保管。

5.安排本组员工进行市调，随时掌握竞争对手的动态。6.对商品调价、报损、调拨、退换的执行进行跟踪。 7.组织、实施盘点工作，并安排盘点后的差异情况的汇总。 8.对本组的每档的快迅商品了解，并对销售情况做出正确的评估。 9.对本部组的商品及设备做好清洁及维护工作。 10.掌握一定的消防基础知识。

11.确保楼面正常的续订货，保证畅销品不断货，合理控制库存周转。

五、收银部

岗位名称：收银部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对营运总监助理负责，确保本部门工作的正常开展。

2.激励下署，确保员工高昂的工作士气，注意下署日常的表现，对于表现不佳的下署，应予以教育并给于改进的机会。

3.控管本部人员的考勤状况，以及上岗情况。

4.维持本部门设备的正常运转（收银机、验钞机，电脑、输送带）。5.根据时段报表，适时调整上机人力。

6.对新进员工进行专业培训，强化收银结帐速度。7.控制现金差异，及时查找原因，予以改进。 8.加强员工的服务品质的教育。

9.处理上级交代的一切事务，并积极对内部运作的不足部分，提出积极的改善建议予以上级采纳。

10.确保现金流动在最好的安全状况，控制人事成本。

岗位名称：收银主管 直接上级：收银经理 岗位职责：

1.对经理负责，确保本部组工作的正常开展。2.激励员工的工作士气。

3.巡视收银区的工作情况，随时处理机台上的异常情况。4.督导收银员按正常工作程序进行操作。 5.安排上下机、用餐并打印日结报表。 6.督促员工清洁收银台卫生。

7.接受并处理收银方面客诉，并向上级主管报告处理情形及结果。8.加强员工思想品德教育及专业培训。 9.传达公司或上级的各种通知及公告。 10.有效排班，注意收银员收银速度的强化。

11.每日向部门经理反映心得，配合部门经理共同完善各项工作。

六、现金办公室 岗位名称：现金办主管 直接上级：财务部经理 岗位职责：

1.对经理负责，确保现金办工作的正常开展。2.负责每日营业额的清点并送交银行。 3.对点收银员上交的营业款的正确性。 4.登记收银汇总表，并上交财务。 5.负责收银员的换零工作。

6.负责服务中心的销退商品款的填充。7.做好营业额及换零备用金的明细帐。 8.保管好金库钥匙。

9.营业额于营业结束后锁进保险柜，钥匙交值班经理。10.确保现金款的安全并及时反映异常情况进行处理。 11.看交接簿（前一班同事留言及重要指示）。 12.知晓人民币的真假辨别。 13.维护办公室清洁卫生。 14.设备维护。

15.认真核点收银员上交之营业款、票据，并妥善保管直至交至银行、财务部。16.随时配合财务人员的查帐工作。

17.严格执行公司的借款、请款的程序，营业额、备用金不可随意挪作它用（除销退款补足外）。

18.每天上交营业额现金送款单、退货单于财务审核。

19.非财务部、收银部、服务台销退人员，其他人员未经批准不可随意进入现金办。（公务执行人员除外）

20.做好调帐工作，并及时上交财务各项报表资料（当天营业资料次日交）。

七、防损部

岗位名称：防损部经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部防损经理负责,主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。

2.组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运程序正常。3.负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。 4.负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。

5.检查商场周围的交通情况，督促外保维持好交通秩序及停车场的财产保卫。6.检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。 7.检查防损员的工作情况，处理有关问题。 8.分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。 9.组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。 10.检查商场内突发事件的应急处理。 11.负责对防盗设施的维护及使用人员的培训。 12.完成店长交办的其它事宜。

岗位名称：防损主管 直接上级：防损经理 岗位职责：

1.对经理负责，协助经理开展防损部的日常工作和训练。2.负责每日执勤防损中的工作安排，岗位分配及调动。

3.检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题，并及时汇报经理。4.对本班防损员的迟到缺勤等情况向经理报告并让内勤记录。 5.定期进行商场消防安全检查，发现不安全隐患及时上报经理。 6.负责商场大门的开锁、上锁和红外线报警系统操作。 7.协助经理对盗窃事件进行处理。

8.夜班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视、处理报警事件。9.为新员工提供入职培训并向经理反映其工作表现。

八、收货部 岗位名称：收货经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对营运总监助理负责,主持收货部日常工作的正常营运。2.负责收货进出商品及有关单据的审核、录入的把关，确保快速、准确传递单据。 3.对商品进出过程中存在的问题及时处理和反馈，重大事件及时通报有关部门予以解决。 4.监督管理收货部电脑系统中各单据的差异和问题。 5.控制损耗以及装卸设备、工具的维护和使用。 6.有效控制防盗设施的流损，确保防盗工作的顺畅运营。 7.合理安排车辆、配合配送中心作好店间调拨及周转工作。 8.与相关部门协调确保退换货商品的流通及破损商品的及时处理。

9.监控各种订单、退单的正常收集、审录、传递、流转，并提供准确的报表资料。

岗位名称：收货主管 直接上级：收货部经理 岗位职责：

1.对收货部经理负责，确保收货过程顺利进行。2.对经过收货员验收的商品进行抽验并审核单据。 3.监督收货员按验收货规定进行操作。

4.及时解决在收货时出现的问题，交班时必须把当天的情况向经理汇报。5.确保收货部装卸设备、工具的安全。

6.配合经理协调收货部与供应商及职能部门的工作。7.确保验收过程中通道的畅通。

九、客服部 岗位名称：客服经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。 3.督导员工按规定进行操作。

4.及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。5.负责前台赠品发放的准确性。 6.负责外租区的管理。

岗位名称：客服主管 直接上级：客服部经理 岗位职责：

1、首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。

2、要服从上级领导下达的任务积极配合领导和卖场内的工作。

3、加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。

4、在高峰期合理安排各岗的工作，做到协助、配合，以保障卖场的正常营运。

5、要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，提供满意之服务。

6、进行完善各岗位的工作流程，及各岗位存在疑难问题。

7、积极配合厂家，商家做好协调工作。

8、保证各岗位的设施设备正常运行。

十、财务室 岗位名称：财务主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，严格执行财会制度和财经纪律，把好财务关。2.按程序与时间组织记账和结账工作。

3.负责公司的财务管理措施的执行情况，及时就公司经营和管理状况提出意见与建议。4.安排组织好工资的发放、审核。

5.严格按财务报销制度和财务审批权限，审核所有费用原始单据。6.组织制定盘点计划及其实施。

7.协调与银行、税务、审计等有关部门的关系。8.考核本部门其它人员的工作业绩。

十一．人事部 岗位名称：人事主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，主持人事部日常管理工作，协调各部门和对外关系。2.组织制订各项人事行政管理制度并监督实行。 3.组织实施员工招聘、录用、辞退和在职管理及培训。 4.组织建立员工人事档案，办理各种有效证件、保险等。 5.负责公文管理和办公用品采购、发放。 6.负责执行劳动纪律，实施奖惩措施。 7.完成店长交办的其它事宜。

十二、电脑部 岗位名称：电脑主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，确保商场POS收银系统、电子称等正常运行。2.保证单据及时准确正常录入、流转，并提供准确的报表资料。 3.对微机系统和数据进行维护并对收银系统提供技术指导。 4.培训各部门电脑操作人员。 5.监督、考核录入员的工作。 6.协调与各部门之间的关系。

岗位名称：电脑助理 直接上级：电脑主管 岗位职责：

1.按时巡视商场收银机收银状况和后台录入及其他部门电脑和相关设施的运行状况，并检查其是否规范操作。

2.对系统（主机进程、前后台运行状况、数据空间、文件空间等）进行实时监控。3.处理一切因电脑和收银机故障引发的问题。 4.发现问题要及时解决，解决不了的及时上报主管。

5.安装、调试、维护和定期清洁电脑设备（收银机、电子称、电脑、打印机等）。6.按规定打印各类报表。

7.对各部门电脑（含电子称）操作人员进行培训及操作指导。8.保持主机房、办公区域的干净、整洁。

十三、工程部 岗位名称：工程主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，确保商场设备、设施正常运行。

2.负责商场有关工程技术标准、规格的审核，对商场工程现场进行监管并对工程质量进行验收。

3.负责排除突发性设备故障，并调查事故原因，制订预防措施。4.负责对设备保养工作的协调、监管以及质量评定。

5.根据设备的特点，制订各类设备的年度、季度、月、周的预防性检修、保养计划，并监督落实。

6.每周对设备、设施运行情况进行总结、分析，并向店长助理汇报。7.检查电工交接班情况，对工作中存在的问题提出处理意见。

8.按照巡场要求，每天不定期对商场设备、设施的运行情况、安全性能进行巡场检查，发现问题及时安排检修。

9.及时安排解决各部门提出的日常设备、设施维修工作。10.负责具体的技术性检查、维修工作。

11.定期对电工进行有关设备操作、基本原理等的培训。12.制订节能措施，建立设备资料档案。 13.监督下属做好每日工作记要。

岗位名称：工程助理 直接上级：工程主管 岗位职责：

1.协助落实商场设备、设施以及工程的管理工作。

2.具体负责商场各类设备、设施的操作规程、维修以及对使用设备员工的培训。3.负责设备、设施的紧急抢修工作。

4.对维修所需配件进行管理，包括配件出入及库存管理。5.负责各类设备运行状况的记录与管理。 6.督导、检查电工的日常工作情况。 7.负责夜间商场工程施工的现场监管。

十四、团购组 岗位名称：团购组主管 直接上级： 岗位职责：

1.对店长负责，努力完成门店下达的各项指标。

2.充分了解公司团购的业务目标及市场需求，对业务代表进行培训。

3.运用各种激励的方法，并以公平、公正、公开的管理方式，激发每位业务代表的潜能，充分展现其才能，达成组织的业务目标。4.负责分配业务代表的团购指标及业务区域。

5.充分与其他部门沟通与协调，提供最好、最即时的服务给顾客。

6.对于进度落后的业务代表，除了去了解其原因外，还应陪同该业务代表去拜访客户，加强业务力量，同时深入了解市场。

7.作为客户与其他部门之间的桥梁，充分沟通客户的需求、建议与批评，让***超市的运营更完善。照顾好主要客户，随时主动与他们联系，了解他们的需求，使他们成为***超市的忠实顾客。

岗位名称：团购组内勤 直接上级：团购组主管 岗位职责：

1.为直接到门店的团购顾客提供团购的备货（包括选货）的服务，并协助顾客结账与出货。2.为团购业务代表的订单提供备货的服务，并协助顾客结账与出货。

3.当团购业务代表不在工作岗位，代理业务代表接待团购客户，提供必要的协助与咨询，为顾客提供一流的服务。

4.负责团购组各业务代表的业务统计和客户资料的整理和录入。

5.负责团购组每月业务汇总工作并交于IT部，由IT部计算团购组毛利后上报财务部。

岗位名称：团购业务代表 直接上级：团购组主管 岗位职责：

1.努力完成团购指标。

2.积极按分配的业务区域拜访客户并将客户的详细资料上报至内勤人员。3.及时了解客户的需求及建议，并随时与上级沟通。

4.反映市场状况，并对现行操作程序提出修正建议，以符合顾客的需求。

十五、美工室 岗位名称：美工 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，负责卖场气氛的布置和规划。

2.制作版面要整洁、干净，字体、色彩、材料要VI手册要求。3.制作标识时字迹要工整，构图合理。 4.严格控制耗材，杜绝浪费。

5.POP书写要美观、有创意，并严格执行POP管理制度。6.做好每日店内外广告巡查工作，保证店内外广告完整无损。 7.完成店长交办的其它事宜。

十六、物业管理 岗位名称：物业管理经理 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，主持物业管理部日常工作，协调与各部门的关系。2.组织制定和实施各项安全措施，确保物业管理程序的正常进行。 3.负责本部门人员的培训。 4.负责写字楼的出租及管理。

5.检查员工的工作情况，处理有关问题。6.完成店长交办的其它事宜。

推荐第7篇：质量员岗位手册

质量员岗位手册

版本：2012-1 河南六建建筑集团有限公司

一、岗位授权书

姓名： 负责范围： 起止时间： 岗位授权人签字：岗位接受人签字：监督人签字：

时间： 时间：

岗位授权书填写说明

1、每个质量员均要有授权书。协助质量员工作的人员不填写该授权书。

2、外聘质量员应附有效上岗证复印件。

3、负责范围指负责工程范围（比如土建、安装、楼号等）。

4、起止时间指履行质量员岗位职责权限的开始和结束时间，结束时间一般过程中不填写，岗位职责权限履行结束（中途离职、离岗或工程交工时）再填写。

5、授权人指实际的项目经理。

6、接受人指项目质量员。

7、监督人由公司质量管理部人员担任并签字。

8、该质量员岗位职责权限履行结束，由项目经理将签字的授权书交公司质量管理部保存（只交签字页，质量管理部同时应补发一张授权书空白页）。

二、质量员岗位职责

1、负责工程项目质量检查工作；

2、负责工程项目质量评定工作；

3、对进入施工现场的材料、构配件、设备等按相关标准规定要求进行进场验收；

4、代表总包单位参加对分包单位所承包的的工程项目检查评定；

5、参加项目质量策划；

6、协助项目技术负责人编写项目检验试验计划；

7、参加项目创优方案制定并履行方案规定的工作要求；

8、对轻微不合格品提出整改要求并对其验收，对一般不合格品的整改进行验收；

9、对公司质量管理部门、建设或监理单位提出（会议纪要或监理、公司质量部开具的整改通知单）的质量问题（不合格品）督促整改、对整改进行验收并报开具部门；

10、受理有关质量投诉并协调处理或报告项目经理处理；

11、在工程基础、主体、装饰装修施工阶段调查顾客满意度，对顾客意见或不满意进行协调处理或报告项目经理处理；

12、记录不合格品，并定期（或按工程进度）进行适当的统计、分析，将统计分析结果报项目技术负责人；

13、协助项目经理或项目技术负责人制定项目质量管理有关制度；

14、对项目采取的质量纠正、预防措施效果进行验证；

15、协助项目技术负责人对项目管理人员、分包单位、作业班组进行质量

培训；

16、工程备案、创优验收

17、配合、协助监理等单位对工程质量检查验收；

18、按信息化要求录入工程质量相关信息。

三、岗位职责说明

四、质量员工作权限

五、工作流程

六、作业指导书

（比如不合格品判定作业指导书等）

七、工作记录及表格填写要求

八、质量管理法律风险

九、质量员应执行的公司文件、主要规范

十、质量员应执行的主要法律法规及其内容要求

十

二、质量员中的十佳员工、优秀员工（近五年） 十

三、不断学习十

一、质量员应具备的质量管理文化

推荐第8篇：公司质量管理人员手册

公司质量管理人员手册

公司质量管理人员手册（qchandbook)

序言：

此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。

有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决80的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想

的质量。

如何利用此手册：

首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。

我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。

内容：

质量管理的三大基本原则

质量管理实践的十原则

第一章、质量管理进程

1-1正崴公司的基本经营理念与职责

1-2优良产品

1-3满足社会的需求

1-4质量管理是全员的责任

1-5每个人应对他自己的工作负责

第二章、如何达成目标

2-1管理循环pdca

2-2现况的分析与把握

2-3目标的清楚设定

2-490达成度计划之制订

2-5计划的执行

2-6结果的确认与再评估

2-7防止问题再犯的4大步骤

第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度

3-1观察事实，搜集数据

3-2如何搜集数据

3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图）

3-4特性要因分析

3-5品质总是有分布性的

3-6分析资料

（一）--层别法

3-7分析资料

（二）--散布图，管制图

第四章、质量保证的基本步骤

4-1产品质量与我们工作之间的关系

4-2作业标准化（作业规范）

4-3充分的教育训练

4-4在制程中建立质量

4-5了解检查的基本功能

4-6模治具、设备与检验仪器的管理

4-7「防呆」观念的提升

4-8对异常现象应快速反应

第五章、品管圈活动的展开

5-1建立人性化的工作职场

5-2qc手法与品管圈的关系

5-3组织编成与领导者的选任

5-4设定目标与活动展开

5-5归纳与发表

质量管理的三大基本原则：

1.所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。

2.质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。

3.质量管理乃基于事实，以现场实物去推行pdca管理循环（戴明圈-demingcircle）。

质量管理实践的十原则：

1.质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。

2.从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。

3.「选取

1、

2、舍弃

3、4」非兼顾的取向重点。

4.并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。

5.以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。

6.质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。

7.检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。

8.工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。

9.一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。

10.没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。

第一章“质量管理”之进程

1-1正崴公司之基本经营理念及职责

正崴公司以精密机械加工及微电子组装能力掌握开发制造及检测技术，建立全球营销网络，提供客户质量优良之讯号传输与能源处理组件，以信息通讯市场需求为导向，依「真诚、宏观、尽责」之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。

1-2优良的产品

受到全世界人们欢迎的优良产品是…

(1)质量优良

△性能良好

△简单舒适的操作

△良好的使用期限

△可靠安全

△外型美观、产品合格

△快速满意的服务

△引以为豪的信誉度

(2)价格合理

△给客户满意的价格，同时也认识产品的价值。

△维护合理的价格是增加他们的销售额。

(3)交货迅速

△新产品领先

△充分满足客户的的需求

△稳定交货数量，没有过剩的产品

1-3满足社会之需求

世界各地人民的生活标准和思考方式，随着时间的变动而不断地在

改变。竞争市场不断涌现新的优良产品。

人们对其要求的水平也随之而不断改变，因此，今天的优良品，明天可能就会毫无价值。

如果说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们就会摒弃这种低水平产品。

在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时,会产生怎样的印象。

1-4质

量管理是全员的责任

每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品？是公司的每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层都有责任.责任是：

△企划部的人调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。

△设计处的人员就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。

△采购课的人要以合理的价格和充分的时间去采购，保证产品质量所需的零件和材料。

△生产课的人就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。

△销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。

这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服务的和谐乐章。

1-5每个人应对他自己的工作负责

不合格品怎幺产生的？

追根究底，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，我们不是故意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作哪里出错了”。

无论如何，我们要诚实、谦虚地观察我们的工作，找出弱点。要解决这些问题，品管基本理论是最适合不过了。让我们共同努力来保证我们工作的成果吧。

例如：

当我们问及生产课的人，“你们部门的问题是甚幺？”他们通常会这样回答：“我们有很多的的问题，例如零件不良、设计不良导致于组装困难。”

你以为这些问题是生产部门真正的问题吗？

总之，对此问题能否正确的回答正显示了他们对质量管理的理解程度。

第二章如何实现目标：

2-1管理循环（plan-do-check-action）

为了达到我们的目的（例如，减少不良率，控制到一定水平），我们必须进行以下四个步骤：

(1)我们必须明确目标，确立实现目标之手段。（计划）

(2)实施计划。（执行）

(3)观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。（确认）

(4)当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。（改善行动）

我们把这四个步骤称作「管理循环」或是「戴明循环」。

例如：

由于风的原因，不可能每一支箭都能正确射中靶子。新的管制系统就像一支火箭。瞄准月球、发射、确认飞行的路径以及速度等主要管制点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达到目标。

回头来看，要达到你的工作目的，你的主要管制点是甚幺？

2-2现况分析与把握

我们经常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺乏准备与调查。人生病了，不经过仔细诊断就服药是很危险的。

我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情的真正原因，工厂也一样。在我们确定对策之前，必须先透过数据来了解不合格品比率、不良类型扔央a很清楚地从数据中，并且透过群策群力来找出最大问题及其原因。

2-3目标的明确设定

其次，确立一个明确的目标非常重要，要建立一个我们想要建立或需清楚认识的理想局面，对集中每个人的精力和工作有很大益处。

制定目标要与公司的政策和目标相关，有时也为改善工作职场，而单独制定目标。单独制定目标就像体育运动之目标，要把我们的具体情况同对手的最高记录作比较，为达到或明确其它对手的最高记录，我们要正确地制定更高目标。

2-490达成度计划之制订

我们制定计划是为了实现目标，但经常计划却仍是计划。很多时候，周全的计划和准备才能产生好结果。据说巧妇在烹饪前都要作精心准备的。制定计划前，让我们先考虑下列要素：

△制定的计划确实能成功地使目标得以实现吗？

△你能与你的工作相关之人士紧密合作吗？

△考虑过（本文源于文秘城:http://bigwm.cn）具体对策没有？

△是否周密制作记录管制体系，足以得知管制结果和采取之措施？

现在我们从以下几点来确认我们的计划：

时间(when）整个时程表以及完成日的设定

人物(who)谁负责哪部份工作?

内容(what)我们打算作甚幺?

地点(where)哪个部份是可优先执行的?

原因(why)为何必须这样做?

方式(how)我们如何才能实现?

2-5计划的执行

「旺盛的企图心」和「良好的手法」是不可或缺的。

要执行计划，每个人都应保持「旺盛的企图心」，利用最新的科技选择「良好的方法」。

「旺盛的企图心」包括：

△实现目标之坚强意志和积极行动

△和他人密切合作之热情

△完成工作内容之强烈责任感（使命感）

「良好的手法」包括：

△统计方法之应用

△数据收集整理的完全标准化、系统化

△个人知识技能的发挥

发展个人积极意识和能力必不可少

要执行我们的计划，确认每个人都充分明了最终的目标是非常重要的。当环境条件有所改变，或发现有严重问题时，最好不要犹豫地改变计划，以免受到干扰而无法实现目标。

2-6结果的确认与再评估

开始的时候，每个人都精神十足、信心百倍，到了中途，有时会发生热情消退，甚至无人问津的结果。

管理领域最重要一环就是“检查”我们必须不断地检查制程和结果。如前所述，制定计划的时候就必须确立管理要素。然后根据这些管理要素去检查结果，并分析过程，才能知道结果的原因是甚幺。针对制程与结果，品管人员应更注重制程的管制。比如：

每当我们打赢了一场球赛，总会分析过程，看它是因为球艺精湛而打赢，还是由于对方失误而侥幸获胜。

品管的评估工作，不应是抽象的“对不起，我下次会小心“之类的语言，而是要采取合理的对策去消除不良原因。

2-7防止问题再犯的四大步骤

多数的问题对我们部门的人来说，都是经历过的。我们必须采取长久的对策来避免类似问题的发生。为此，采取下面四个对策步骤很有必要。

(1)首先，我们必须消除包括在库内的不合格品。

(2)分析和消除不良要因。（如修理模具）

(3)为了不再发生同样的问题，需建立规则来观察不良要因的变化情形。（如一周检查一次模具）

(4)建立检测和记录机制，确保对于不良要因的监控能持续性地执行。

打个比方：

有位总统发现发现客厅的钟不走了，非常生气；“要是客人来了，给看甚幺？错误的钟点吗？”他的秘书发现是电池用完了，才赶快给换掉。

现在，她要做的是甚幺？几个月后又会怎幺样？

我们需要再做什幺呢？

第三章品管的基本态度是依据事实和资料，科学地深入

3-1观察事实，搜集数据

日常生活中，有很多我们谈论的事情并没有切合事实。再说，有时候发生的事情，可能就我们的感觉行事，然而它并非事实而只是个人的一己之见而已。

如果用这种方法处理问题，就不能科学地进行质量管理，同时也很难改善产品质量或是品管体系。

首先，我们必须用双眼去了解和观察工作现场及实际之不合格品。当问题发生的时候，有必要立即赶到工作现场察看，这叫做“现场确认”。

科学方法的基础是用数据和数据来掌握事实。所以我们应尽量不用文字描述，如“我想大概是......”之类的话，来检讨问题。

3-2如何搜集数据

为了分析质量，收集能呈现事实的数据是很必要的。

开始新的工作前，有必要准备好收集资料之体系，因为原始数据比分析更为重要。

收集数据的话，我们须备有“查检表”，可分为下列两种类型：

(1)记录用查检表用以记录实际数据和不合格品数，或根据项目来分类。

(2)点检用查检表为生产优良产品，有很多制程因素如气压、焊锡温度等都需检查。

这些相关因素之窗体完成以后，要定期检查，同时在窗体上注明“ok”还是“ng”或是相关数据。

这些记录可充分体现工作职场的实情或产品标准，并且我们可根据记录找出真正之不良原因

3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图）

我们发现周围很多问题。要用相当有限的时间、人力和物力同时解决这些问题，几乎是不可能的。为了获得最大效益，我们必须知道哪些问题是最重要的，进而按照优先级来全力解决它们。柏拉图对此点是相当有帮助的。柏拉图将较大的项目排在左侧，而柏拉图认为80的质量问题是从20的主要项目产生的。

所以，假使只要针对2或3个主要问题点来解决，建立优先级原则，忽略其它次要项目是有必要的。

3-4特性要因分析研究（特性要因图）

为解决问题，了解真正原因及其相互联系是非常重要。例如，我们的汽车煞车失灵就会有很多原因。你能说得多少呢？用得太久、缺少汽油等。

我们把这些原因画成鱼骨图（特性要因图）。

大的分枝是影响最终结果的直接原因，中间分枝是大分枝的原因，小分枝又是中间分枝的原因；因此每个分枝都形成了一个原因结果相互关系的格式。

如果分枝没有原因与结果的相互联系，这个分析图就失去了意义，因而鱼骨头甚至对猫都没有吸引力了。

特性要因图对我们找出问题原因，组织好相互联系关系有很大帮助。

3-5品质总是有分布性的

我们一直都在生产大批的产品、组件和材料。因此这些产品的质量总会有一定程度的分散。

极好的产品其质量分散程度要少些，不然，我们的用户就会感到不方便了。比方说，规格上讲“这个电灯泡寿命为2000小时”这只是中间值。测试100个灯泡，一些最大寿命超过2500小时，而一些最低寿命不足1500小时。

我们可以把这种分散现象用直方图表现出来，这样我们就可以知道在最小值为1600小时标准值下的不良百分比。

品管人员应更重视分散性能而不是中间值。材料、操作和机器等的分散，都可能影响产生质量的分散。让我们从直方图来研究这种分散特性吧。

3-6分析资料

（一）--层别法

我们生产的任何产品在生产过程或尺寸上都会有分散，各种图示是用来减小这些分散，而且我们还必须了解分散的原因，但最后的数据本身通常说明不了原因。

能找出原因的一个最现实的方法是层别法，当某一机器的轴的直径超出了范围，且数据是两台机器产生，我们就必须分层地找出与各机器相关的数据。

然后我们就找出a.b两台机器的不同之处。如果a机的矫正方法不正确，我们就容易把它矫正过来。这就是“分层”之范例，并且如果我们从各方面来分层数据的话，我们就会找出最有效的原因。

重点：

(1)分层是基于原因特性要因图。

(2)从不同角度分层取数据。

(3)分层后，检查其分散之不同点。（散布图）

3-7分析资料

（二）--散布图，管制图

(1)散布图

要了解原因和结果之间的关系（例如：气动扭力起子扭力和空压之间的关系），最方便的是画散布图，原因数据表示于x轴，结果数据表示于y轴，我们可以清楚地看到二者之间的关系，便于我们解决问题。

(2)管制图

分散包含各种原因，一个是必然原因（如普通机器引起之分散），另一种是特殊原因（如：由材料的不同质量产生之分散）。我们必须控制好后者，通过管制图找到各种不同的起因。我们来研究管制图，因为如果我们习惯了使用管制图，这对我们的工作将大有益处。

第四章质量保证之基本步骤

4-1产品质量与我们工作之间的关系

每一个制程都要对产品质量负责。例如：即使是较小的操作如检验零件也会导致不合格品的产生，因为手指的油脂会致使生锈，挤压也会导致变形，产生不合格品前，我们应先通过实际样品或实验来分析并找出工作中可能出现的不良之原因。

只有充分了解了这些具体原因，才能避免产生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，倾听技术工程师就质量重要论题之演讲，对我们同样有益。

4-2作业标准化（作业规范）

要生产最小分散之产品，无论甚幺时候由谁完成，都应保持每个制程和程序之一致性。一个人的口头说明和记忆并不总是可信的，因此我们必须规范它们成为“作业规范”。

不用想象来描绘，这点很重要。我们应实际地找出工作之必须方面，然后把它们作成如“作业规范”。

工作职场的质量管理从作业规范开始。

如有更好的方法或情况的改变应修正作业规范，用必要的图例来制作易懂的作业规范，同时应该放在容易取得参考的地方。

4-3充分的教育训练

“你知道怎样焊锡吗？”

“你知道焊锡不良是何时及怎样产生的吗？”

“你能否完美而无缺陷的作好焊锡？”

要把事情做得完美需有三个步骤--“知道(toknow)”、“懂(tounderstand)”、及“能做(tobeableto)”。要达到第三个步骤或是成为一个专业作业员，严格的训练确实有其必要性。因此，最基本的从工作职场的操作开始，我们就应接受训练直到能生产出优良产品为止。

现在我们来思考品管~

“你知道品管是甚幺吗？”

“你了解执行品管作业时，哪些部份是较难推动的？”

“你能否成功地执行品管吗？”

4-4在制程中建立质量

有人说“我们的产品是经过严格检验的，绝对可靠”，这种说法对吗？先产出一大堆不合格品，然后经过严格的检验挑选，这是一个很大的损失。首先，我们应建立一个不产生不合格品的有效体制。再说，有些产品特性根本不容许全数检验（如：灯泡的寿命）。产品质量基本上应该是在每个制程得到保证的。当然如果情况允许的话，我们应该透过全数检验来确保所有生产品的质量，但我们应意识到检验只是在作挑选，而不能建立质量。

4-5了解检查的基本功能

不合格品既然不可避免，然而为保证质量，检验就有很大的作用。检验不是测试，但它应有三个要素：

1.建立明确的判定标准。

2.藉由检测来评估质量

3.将检测结果与标准作比较，判定允收还是拒收。

我们有时出错就是因为没有明确的判定标准。检验结果和数据应作为原来制程改善之依据。而检验有两种形式：全数检验和抽样检验；前者通常用于制程检验，后者主要用于进料/出货检验。

全数检验：

△如果要保证每件产品的质量

△纳入了大批不合格品

△检验成本低，可以全检产品

抽样检验

△为减少检验成本，从部份样品中评估质量水平，进而判定是否会给客户或制程带来重大风险。

4-6模治具、设备与检验仪器的管理

我们的工作职场使用各种各样的工具、机器和测试仪器。今天、通过电气设计之机器被广泛地自动化操作。但是如果这些机器操作条件不对，同样会产生大量的不合格品，简单的模治具用久了、磨耗了，也很可能产生大量的不合格品。

如果测试仪器错误，整个品保体系就毫无意义。我们必须确立点检制度，决定每样工具和机器之重要查检点，准备点检表，以便定期查检。

在仪器错误出现问题前，我们需建立制度以便预防。

4-7“防呆”(foolproof)观念的提升

我们总是尽力做好，但我们不是全能的而且也不可能事事完美，总是有时会出错。但是，假如100个人，每个人犯1/100的错，就意味着总共有将近100的错。所以必须考虑设计若干装置以便在我们发生错误时，立即警示或暂停机械操作。

这就叫做“防呆”，并且如果全体员工都尽力去改善工作，我们就会大大地减少由于粗心而造成的不良，我们就会取得很大的进步，事实上，这种活动在很多公司已经相当成功。

例如：产品的包装中小的附属零件，如说明书或保证书都可能被遗忘。为预防这类事情的发生，在每个零件外箱上安装按键开关(touchswitch)，假如当作业员拿起这些零件而没有依序触动每个开关或是忘了触动开关时，挡板就不会被掀开,而阻止纸箱继续流动。

4-8对异常现象应快速反映

在我们日常工作中，经常容易注意到异常现象，但如果它们不直接影响生产，经常会被忽略。如果不把这些异常现象报告给主管，经常会带来很大的损失。

例如：要把螺丝锁入塑料零件，作业员感到有些困难时，于是他就自行调整气动扭力起子的空压，以便继续他的工作。

但事实上，其真正原因乃是模具之pin断裂，导致塑料孔变得浅些。然而，几个月以后，由于螺丝残留应力（）,导致塑料破裂，这些产品也就变成了不合格品了。

△如果发现异常现象，应马上向上司报告。

△如果发现异常现象，追溯并找出真正原因。

△如果问题较严重，要通知相关部门采取措施，直到作出重检或暂停出货的决定。

△对改善对策采取行动的速度，反映出贵单位品管的水平。

第五章品管圈活动的展开

5-1建立人性化的工作职场

一个品管领域颇有成效的女工在公司的品管会议上告诉我们，“等我将来有了小孩，我会把我深刻的印象告诉他（她）！”为甚幺会给她留下这幺深刻的印象呢？没有亲身经历是不容易理解的。但我们可以想象，她之所感到满意，是因为她靠自己的能力投入而取得的成就，也因为公司全体员工对品管效果是有了认识。

品管活动之必要性不仅仅在于对劳动力的需求，也在于每个人发挥自己的智力，用好的观念去参与，使自己的工作职场变得更好。通过这种质量活动，每个人都会感到有参与的价值。

5-2qc手法与品管圈的关系

那幺，品管圈是如何发挥其效能的呢？首先必须要学习。

我们必须学习有关改善工作职场，统计技术的认识。希望此书能有助于了解这些基础，它同样对国内外的其它公司之质量活动范例之分析也有用，因为品管活动在日本、美国、欧洲和东南亚都切实地得到推行。

5-3组织编成与领导者的选任

品管领域的活动最主要的观念在于工作职场全体人员的自愿参与。因此，希望某人出来领导这个团体，积极支持他所在部门的工作，几个或十来个人就可以组成这样的品管组，如果都属于同一部门，有着同样的活动就更容易激励活动的开展。如果部门的全体人员都愿意参与，这意识着领导是相当出色的，活动也就变得积极了。当然，高级领导的关注与支持对品管活动起着很大的促进作用。

5-4设定目标与活动展开

从学习品管开始，品管活动是很平常的事情，如果达到了一定水平就需确立活动目标。刚开始的时候，最好从日常熟悉的问题中选择目标，如“预防零件掉落”，以便较容易同他们合作。

根据组织的情况建议一团或几团开一次会，最好离下次会议的时间不要太长，以免影响活动的顺利开展。

最好在工作职场开会，因为他们才有强化的话题。活动应该安排能使每个人都能发挥作用，这样全体的意思才会被采纳。主管和全体员工对活动的支持是非常需要。

5-5归纳与发表

当改善行动进行到最后，要比照最初的情况来确认效果。如果有必要再提高效果，就继续行动。如果得到了满意的效果，就总结行动的过程。这一点对每个人的绩效很重要。

把结果呈报给主管，举行品保会议时准备并参考。为作好充分准备，每个人都要有所行动，要准备图表、实际样品、练习介绍方法，这样才能更有效地被人理解与接受。

希望此书能辅佐你工作职场生动的品管活动。

推荐第9篇：某物业管理质量手册

XXX物业管理质量手册

行政人事部手册 1.0 序言 2.0 岗位职责 2.1人事行政部岗位职责 2.2劳资主管岗位职责 2.3培训主管岗位职责 3.0 人事管理制度 3.1 员工招聘制度 3.2 员工入职管理 3.3 员工规定制度管理 3.4 员工调职升职管理 3.5 员工的档案管理 3.6 员工的辞职程序 3.7 辞退员工程序 3.8 报酬管理 3.9 福利的形式和内容 3.10 奖惩制度 3.11 培训工作的内容和任务

3.12 员工绩效考核制度

4.0 行政管理制度

5.0 1.0 序言 行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。

1.1 确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。 1.2 开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。 1.3 报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报行政人事管理部表格 6.0物业管理外部管理制度 酬的过程。而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。 1.4 整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。 1.5 控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。 所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。

2.0 岗位职责 2.1行政人事部经理岗位职责

1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业管理处领导批准后实施；

2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；

3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；

4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设；

5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋；

6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；

7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；

8、按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核；

9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；

10、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作；

11、完成总经理交给的其他各项工作。 2.2劳资主管岗位责任

1、根据国家工资改革政策和物业管理处的实际经济效益，编制工资计划，合理使用工资基金；

2、负责办理职工的转正、定级、晋升的工资变动事宜及离职员工的工资结算工作；

3、负责办理职工调动的工资手续、调入职工的工资标准的审定工作；

4、按时准确编报劳动工资、浮动工资、奖金、伙食补贴、月、季、年报表并做好对比分析，提出建设性意见供领导决策时参考；

5、按月汇总和发放加班费、夜班费和其它各种津贴；

6、严格劳务工资管理，建立健全职工工资一鉴表，掌握公司各类人员的工资变动情况和人员的增减情况；

7、负责编制劳保、福利用品发放名单；

8、负责全部员工参加劳动保险的工作；

9、负责各部门的考勤管理，统计和编报劳动出勤报表，经常检查各部门的劳动纪律，及时向领导提供劳动出勤情况；

10、负责领取本部门的办公用品和文件的收发登记工作；

11、完成人事部经理交派的其他任务。

2.3培训经理岗位责任

1、热爱物业管理处工作，对培训工作认真负责，积极主动，耐心细致，全心全意，作风正派，不谋私利，为提高物业管理处人员的素质而尽心尽力；

2、在物业管理处总经理的直接领导下，负责物业管理处的培训工作。按照物业管理处经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作；

2、负责培训计划的实施方案并组织实施；

3、负责物业管理处调进、招聘、招收干部、工人的培训及业务技术的考核工作；

4、负责审核干部、职工培训教学大纲和培训计划及培训教师的选编教材，制定培训文件，负责培训计划的组织、实施和管理工作；

5、负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作；

6、编造年度培训预算报总经理。控制每年的预算支出；

7、安排教学仪器设备的保养、维修及购置；

8、对物业管理处外派学习的员工，按物业管理处规定进行管理、控制、审核及实施培训后跟查与考核业绩的工作；

9、负责制定、审查对外招生培训教学计划的制定、实施及费用核算；

10、组织本部门员工的业务学习，监督员工执行物业管理处各项规章制度和评核员工的工作态度与表现。 3.0 人事管理制度 物业公司成立后向社会公开招聘人员，物业管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，签订劳动合同，约定合同终止的时间、条件。在合同期内履行合同义务，享受合同权利。采用人员能进能出，能上能下，工资能高能低的聘用程序制度。物业管理公司的人员请得进，留得住，流得出，用得活。有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励势气。 3.1 员工招聘制度 1.招聘包括招募、选拔、录用三个过程。 2.签约是人事部根据《劳动法》规定与正式录用员工签订的劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。劳动合同前面规定的必备条款外，当事人可以协商约定其他内容。物业管理公司与劳动者订立劳动合同，必须遵循两个原则：一是平等自愿，协商一致；二是符合法律、行政法规的规定。 劳动合同必须由员工亲自签名或盖章，企业代表签章，并加盖人事资源管理部门印章及注明签约的日期后方可生效。双方签署后，交由政府劳动法律部门签证。 3.2员工入职管理（包括试用期） 从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册（下岗、待业证明）、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物资卡上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报道。 3.3员工规定制度管理 物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质的内容

的岗位（工种），制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必须遵循岗位责任制条款的规定。 有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。《员工手册》内容包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。 3.4员工调职升职管理 行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职（或调职）的评估。由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必要的审批手续后，同意升职或调职，并按新职位的试用期标准考验。一般在三个月后确定新职位，进行晋级加薪。 3.5员工的档案管理 员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。 员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。 人事统计的主要内容包括： 员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计。 员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面的统计。 员工出勤情况统计。 员工奖惩情况统计。 员工接受培训情况统计。 人事统计的工作步骤是：对统计的调查与收集，以统计资料的系统加工与综合，对统计资料的计算与分析。 3.6员工的辞职程序 员工辞职的一般程序为：由员工本人向部门经理提出书面辞职请求——由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告——经审批后转行政人事部门、财务部门备案。行政人事部门出具离职还物表——员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经有关部门会签——由财务部结清员工工资及其他帐目——在行政人事部门办理离职手续。

3.7 辞退员工程序 辞退员工的一般程序为：部门经理提出辞退员工的报告—经由最高管理部门或总经理批准后 转入行政人事部门、财务部门等备案—员工归还发给的全部物品—财务部门结清有关帐目—行政人事部门办理退工手续—通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入公司。 3.8 报酬管理

如何建立一个有效的劳动报酬制度，一般来说，必须考虑下面三个方面的主要问题。1.确定工资水平在确定工资水平时，应考虑以下几个因素：

A

要建立具有竞争性的工资比率； B 失业率也会影响到一个单位的工资水平。 C 物价上涨、生活费用提高会影响到工资水平。 D 生产效益问题。 E 本单位不同工作的工资比率问题。 2.工资和工资结构 一般来说，一个企业公司的工资结构都是由本公司的最高管理人员和少量职工组成的专门委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较的基础上制定的。 3.工作分级和考核制度 工作分级就是将物业管理公司中所有岗位，按劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素，划分为若干个相对等级。考核制度，实际上就是对员工工作数量和质量考核的具体内容和要求的规定。这两项工作的好坏，将直接关系到劳动报酬分配的合理与否。 3.9福利的形式和内容 福利具体包括以下几个内容：劳动保险、劳动保护、交通补贴费、托儿补贴费、副食品补贴费、医疗卫生补贴费、福利设施（如浴室、理发室、阅览室等）、教育培训福利等。上述这些福利，为员工工作、学习和生活提供了方便，既减轻了员工的经济负担，又丰富了员工的文化生活，对加强员工的凝聚力、向心力起了较大的作用。

3.10 奖惩制度 为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予有的惩处，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，即“有功必奖，有过必罚”、“制度面前，人人平等”。 1.奖励 A奖励条件 员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励： 对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的； 在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的； 在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的； 为公司节约资金和能源的； 防止或挽救事故有功，是国家和人民利益免受重大损失的； 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的； 其他应当给予奖励的。 B奖励形式 口头或通报表扬；

晋升工资或晋级； 通令嘉奖； 1.处罚方式 口头警告 书面警告：员工如有重复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为，有所在部门填写《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见； 员工从收到“警告通知书”后1年内，如能认真改过、积极工作，经所在部门领导提出，公司经理审批后，可取消书面警告处分。 降级、撤职、罚款：员工违规，由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》，报公司经理批审后再给予其他各项处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分。 辞退或开除：员工受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即给予其辞退处分；由所在部门填写《奖惩建议申请书》，经公司办公室对实施进行调查核实，并征得工会意见和经经理办公室讨论通过后执行。 1.公司正式工如触犯国家法令法规，应接受有关部门的制裁。 责令停止履行职务（岗位）职权。 在给予员工行政处分的同时，如需责令赔偿经济损失的，经济损失金在员工本人工资中扣除。 3.11培训工作的内容和任务 3.11.1人事部在培训中主要任务 制定并执行公司的年度培训计划。 制定年度培训预算计划，定期向上级汇报培训费用开支情况。 确定各级人员的培训要求，并听取各部门的培训需求，制定相应的训练计划。 组织实施各种培训课程与活动。 做好员工的培训档案管理工作。 做好培训资料，编制符合公司经营特点的基础教材。 维护培训设备与场地，充分开发与利用各类培训资源。 3.11.2培训内容 1.新员工入职培训。安排在报到后的前2天或延续至半个月视工种岗位而定。课程内容包括办理报到人事手续，介绍公司的背景、提供的服务项目、经营范围、运作方式、以及用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资；物业管理人员的基本要求，教育上岗前的仪容仪表，平时的礼貌礼节要求；安全工作常识，物业管理基础知识，《员工手册》、《规章制度》的学习。培训方式以讲解、观看录像、参观物业 以及讨论、漫谈形式结合进行，并配合简单的考核以巩固有关知识。 2.专业培训课程。这是对不同的训练要求开展的，如保安人员在入职前要进行军训、政训，由保安部门制定具体计划，行政人事部门组织协调，外请武警部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训，最后由部门所有学员讨论、交流学习心得、并撰写培训小结。

3.部门实务培训。公司内经常开展部门岗位培训，由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排。

3.12员工绩效考核制度 员工绩效考核办法 OR/HR-30（主管级） 姓名 部门 职务 考核内容 定义与说明 考核结果 1．公司及本部门设是否达成预期的各项目标和

定目标达成率 所交付的任务；进度是否按 时完成。 2．成本管理和控制 对直接和间接成本（人力、物力、时间等）的掌控是否 得宜； 3．工作质量 衡量工作的正确性、完整性及 时效性，是否合乎要求。 4．专业能力 在工作范围内，是否有专业 知识、技能及经验，是否运用 于组织及工作相关的业务上， 足以解决问题。 5．组织能力 能否按计划组织实施，并根据 实际情况做适当调整

6．解决问题能力 在任何情况下，是否有能力迅 速而准确地掌握问题。 7．沟通协调能力 是否有效利用各种资源，达成 合作（对上级、同事、下属及 与其他部门间） 8．管理部属能力 在组织内，是否有效地指导、鼓励、支援部属，并在管理过程 中，有效授权。 9．工作责任感 对待工作，态度是否积极进取，

勇于负责，并能主动地改善工 作质量。

员工绩效考核办法

OR/HR-31 （工程技术人员）

考核内容 定义与说明 考核结果 1．本部门设定目标 对所交付的任务及工作， 达成率 是否能在规定时间内完成，是 否令人满意。 2．工作质量 衡量其完成工作的正确性、完 整性、实效性及质量改善程度； 3．工作量 衡量其工作是否合乎职务的要求

，与同级别人员工作量相比如何。 4．专业能力 在工作范围内，是否达到本职务 要求的丰富的专业知识、技能及 经验。 5．解决问题能力 针对不断产生的技术问题，能否 积极探索解决之道，以保证工作 项目的完成。 6．实际操作能力 是否具有足以解决问题的实际操 作能力。 7．沟通协调能力 在工作范围内，是否能达成有效 沟通协调及相关部门的合作，足以解决工作问题。 8．成本控制意识 能否站在专业的角度，对机器设 备等的成本提出建议意见，有利 于公司成本效益的达成。 9．工作责任感 对待工作，态度是否积极进取， 并能主动地改善工作质量。 10．团队纪律 是否能遵守公司的规定纪律，出 勤状况如何。 核定总分 考 初评总分 复评总分 核 总 分 核定人： 评估人 复核人

员工绩效考核办法（行政人员级） OR/HR-32 考核内容 定义与说明 考核结果 1．工作效率 对所交付的任务及工作，是否 能在规定时间内完成，结果令人满意。 2．工作质量 衡量其完成工作的正确性、完 整性、实效性及质量改善程度； 3．工作量 在工作范围内，是否有达到本 职务要求的专业知识技能及经验。。 4．专业能力 在工作范围内，是否有达到本 职务要求的专业知识技能及经验。 5．服从性与执行力 对所交付的工作及任务能有 效解决，秉持高度执行力及热忱。 6．沟通及协调能力 在工作范围内，是否能达成有 效沟通解决工作问题。 7．沟通协调能力 是否有效利用各种资源，达成 合作（对上级、同事、下属及 与其他部门间） 8．文书表达能力 是否能运用文书表达，包括计 算机能力，有效完成工作任务。 对待工作，态度是否积极进 9．工作责任感 取，勇于负责，并能主动地改 善工作质量。 是否能遵守公司的规定与纪 10．团队纪律 律，出勤状况如何。 核定总分 考 初评总分 复评总分 核 总 分 核定人： 评估人 复核人

员工绩效考核办法《被考核人自我简述表》 OR/HR-33 考核期： 姓名 职务 部门 到职日 1．针对考核期内工作任务、工作量及贡献事实作自我叙述

2．对目前职务及工作发展，有什么贡献？ 3．对工作有什么建议？

员工绩效考核办法(年度员工考核) OR/HR-34 姓名 部门 职务 到职日 各等级得分标准 初评 复坪 优 符合 不 考核内容 符合 得分 得分 秀 标准 标准 工作效率 工作质量 工作量 服从性与执行力 学习精神及理解能力 作业技术熟练度 工作动手能力 异常问题反应与责任感 工作态度 团队精神 奖惩项目加扣分 考核项目扣分 考核简评: 考 初评总分 复评总分 核定总分 核 总 分 评估人 复核人 核定人：

员工绩效考核办法(年度员工考核) OR/HR-35 姓名 部门 职务 到职日 各等级得分标准 初评 复坪 优 符合 不 考核内容 符合 得分 得分 秀 标准 标准 工作效率 工作质量 工作量 服从性与执行力 学习精神及理解能力 作业技术熟练度 工作动手能力 异常问题反应与责任感 工作态度 团队精神 奖惩项目扣分 考勤项目扣分 考核简评: 考 初评总分 复评总分 核定总分 核 总 分 评估人 复核人 核定人：

4.0 行政管理制度 办公室是直接对管理中心总经理负责中心行政事务管理的部门，亦可称为总经理办公室，行政事务包括中心办事处内部行政管理、部门协调、及协助总经理处理文书、租户沟通和外界联络工作。 4.1 内部政策管理 4.1.1 有关申领采购的规定 1.部门员工根据工作需要申请领用文具时，须填写文具申请表。 2.文具申请表由部门经理审核签批后，该表格于每月20日前送达办公室。 3.办公室接收申请表后，由办公室经理审核并由办公室统筹做预算。 4.办公室采用“先进先出”方法，发放文具用品，于次月7日、14日前，将文具送达使用者。 5.申领原则：要力尽节约，避免浪费。

4.1.2 有关印刷品及印刷名片的规定 1.由申请人填写“印刷品申请表”及“印刷品申请表(名片)”（市场推广所用印刷品除外） 2.填写申请表应列明所需印刷品的名称、数量、规格。 3.申请表由部门经理审核签批后，于每月20日前送达办公室。 4.由办公室统筹做预算，报总经理审批。 5.预算经总经理批准后，由办公室按财务规章支出申请REF表程序统一进行印刷。如未批准，办公室将申请表，退还申请部门。

4.1.3 有关杂费报销的规则 1.所有杂费须在“杂费批据”上记录，每宗以RMB300元为限。 2.“杂费批据”由申请人填写，部门经理核准，并附上这些杂费的文件资料如供应商的发票等。 3.批准后，办公室通知申请人，收款签字后安排付款。 4.1.4有关电脑操作的规定 1.电脑操作人员必须严格遵守电脑操作规程，做好计算机设备的安全维护工作，爱护机器设备，保持机器设备的清洁。 2.对管理处的各种软件，严禁私自外传。严禁使用外来磁盘，以免感染病毒。 4.1.5申请购买固定资产、办公室设备及用品的规定 1.各部门在申请购买固定资产、办公设备及用品时，需填写“物品购买申请表”。 2.在填写时，应列明所购物品的名称、品牌、规格、数量、理由。 3.“物品购买申请表”由申请部门经理核准后，由行政部签署意见。如可以在部门间调拨，则优先调拨

4.2 物业管理处财务的管理 有关预算申请、审批、执行的规定概由行政部统筹。一贯积极提 倡节约，反对浪费，将费用开支严格控制在预算之内及低于预算。

1.严格的采购，发包制度（将专项工程包给专业公司完成），要货比三家，跟踪商品质量及维修质量。2.健全的材料物质收发存制度。 3.严格借支、报销制度和审批权限。 4.预算内项目及预算内金额开支有严格的申请、审批、借支、报销制度，预算外开支必须向业主申请批准。 5.预算内项目及预算内金额大的合同，于洽谈后须经业主审批。

第一太平戴维斯综合物 业顾问有限公司 利 润 表 项 目 本期实际数 本期预算数 物业管理收入 减:经营费用 经营税金 经营毛利 减: 管理费用 管理酬金 行政分摊费 财务费用 其中:利息支出(减利息收 入) 经营利润 加:其他业务利润 营业利润 加:营业外收入 减:营业外支出 利润总额 减:所得税 净利润 制 单: 物业管理中心 收支汇总 ( 月份）

项目 本月 本月 累计 累计

一、

一、收入 实际 预算 实际 预算

1、管理费收入

2、空置费收入

3、工程审批及监督费

4、其他业务收入

5、营业外收入

6、电费收入

7、垫支开办费 收入总计

二、

二、支出

1、员工工资

2、员工福利

3、行政费用 －办公用品 －印刷费 －差旅费 －交通费 －伙食费 －交际应酬费 －邮电通讯费 －服装费 －洗衣费 －其他杂项 －培训费

5、工程支出 －电梯系统 －空调系统 －供排水 －消防系统 －强弱电 -工程维 修保养 －卫生洁具 －劳防用品 －工程工具 —排污系 统

6、管理酬金

7、管理费用

8、财务费用

9、员工意外险

10、公众责任险

11、物料用品(工程)

12、物料用品(物业)

13、绿化费

15、治安费

16、物业费用 保洁费用 清洁用品 清洁费用 垃圾清运 费

17、外保工资

18、电费

19、水费 20、税金 支出总计 收支结余 备注： 4.3 仓库物料管理 4.3.1管理规则 1.因工作需要而领用各类物品，均须事先填写“申购单”交部门主管签名。 2.“申购单”经部门主管签名后，须由行政部主任签名批准。 3.凡领用贵重物品，备用金、锁匙等须由领用人亲自签收，当领用人离职时，需把所领用的物品退回，若发现破损，将视情况做出赔偿处理。 4.仓库管理员将于每月结束后的两天时间内，以书面形式做出“每月库存商品盘点报告”呈交行政部经理，而副本则送往财务部做档案记录。 5.财务部将派员协助仓库管理员每月对物业内各类资产设备和库存资料进行盘点工作。 4.3.2装备及制服管理 1.员工领取装备及制服，必须先经该员之上级领导签发领取制服授权书，由部门经理同意后，才可发放。 2.于获得核准之领用授权书后，员工始可填具装备及制服申请表领取装备及制服。 4.4 物业管理处办公规则 4.4.1 信件 所有寄予本管理中心的信件，均需交由获授权人开启和登记，然后交有关部门处理。 4.4.2 文件传阅 内部文件传阅，由总经理办公室将文件送达相关的部门与人员，阅后立即交还总办，中央存档，从速完成文件要求的事项。 4.4.3 会议室 使用会议室需提前一天与办公室联系，经批准后，服从办公室的安排。使用完毕，关好门窗及电器开关。 4.4.4 来访接待

因公接待来访者，有关部门需派适当人员带领客人进入会 客室或会议室或其他办公地点，陪同来访者直至离开公司。

4.4.5 告示牌 管理中心内部告示牌将设在明显处，随时将管理中心与政府的有关政策、要求、指示等的通知贴于此，敬告员工。

4.4.6 就餐 午餐时间

小时，员工不可因用餐而迟到。 4.4.7 差旅费 按差旅费规定办理。 4.5对外公关协调 4.5.1 与租户联系 物业管理工作，其中最重要的工作是推动良好的租户关系。管理处作为业主的代理人必须负起这重要的使命，目的是令上情下达，下情上达，物业能替业主达到最大的收益，获得最佳的保养，及维持高水平的产业价值。

4.5.2 公共机构的协调 管理处另一重要的公关工作是与政府及各公私机构的联络目的是配合政府有关的法例和规定来推动管理的工作。 房产管理局 市建委 税务局 工商行政管理局 劳动局及人才交流中心 公安局 消防局 环卫局 外经局 邮政局 电讯局 供电局 自来水公司 派出所 租户委员会

4.5.3 部门协调 为方便部门的沟通及协调工作，行政部管理事物例会。会议的目的除了商讨所有部门有关事项、检讨工作的缺失谋求改进外，更重要的原则是要达到上情下达，下情上达，能使上下一心以团结合作精神做好管理的工作。 4.5.4 业务报告

行政部经理协助总经理把每月管理处所处理的事物做一个总结，然后把总汇的事情，填进每月之月度的管理报告并于月终上呈予发展商及香港第一太平戴维斯香港总公司。目的是让上级机构能全盘掌握状况，方便日后之决策参考，管理工作的监管或政策上之改动。

4.6 行政部工作审核

物业名称

巡视日期 巡视人员 职位 签署

管理处 标准 评语 优 可以 劣 1．文件柜： A．物业公契或公约： B．分包商合约 C．文具/杂物采购单据 D．业主会会议记录 E．物业收支平和记录 F．人事档案记录 G．车辆租户收支记 录 H．通告存案记录 1．投诉事项处理 2．锁匙保管箱 3．救伤工具箱 4．对讲机使用 5．电脑设备/软件 6．影印机 7．传真机 8．办公室电信设备 5.0 行政部表格

出

勤

日

报

表

QR/HR-01部门： 日期： 年 月 日

病 事 婚 丧 产 公 新 调 调 辞 部 门 应到人数

实到人数 假 假 假 假 假 差 进 入 出 职 主管： 人事主管： 制表：

___月份员工考勤汇总

QR/HR-02 本月正班 天 出勤 病 事 婚产 丧 工 旷 迟到 补 休 午餐 员工姓名 备 注 天数假 假假假假伤工早退卡假补贴 制表:___________ 复核:_________ 审批:_________ 日期:___________ 日期:_________日期:_________

请 假 单 QR/HR-03 年 月 日

部 门 姓 名 卡 号 职 务 年 月 日 时 分至 请假 时间 年 月 日 时 分 假 事 病 丧 婚 产 工 休

假 假 假 假 假 伤 假 别 请假事由 总经理 部门主管 核准 补 卡 单 QR/HR-04 年 月 日

部 门姓 名 卡 号职 务 补卡时间 月 日 时 分 补卡事由 部门主管

管理处外出人员登记表 QR/HR-05 日期 姓 名 事 由 外出时间 返回时间

加

班

表

QR/HR-06 部门： 日期： 年 月 日

加 班 时 间 员工姓名 加 班 事 由 总经理 由时 分 至时 分 主管签字 物 料 卡

QR/HR-07 姓名： 卡号：

日 期 数 量 签 名 备 注

申 购 单 QR/HR-

08 申请部门： 货品名称及规格 数

量 单 价 总 额 用

途 批注 合 计 申请人： 审批： 日 期： 日期： 员工制服储存记录 QR/HR-09 存 量 制 服

类 别 备

注 大 中 小 总数 点存日期：

打 印 文 件 登 记 表 QR/HR-10 文 件 内 容 部 门 张数 打字员 日

期 签 名

应 征 人 员 履 历 表

QR/HR-12 姓 名 性别 出生年月 民族 相 婚姻状况 学历 专 业 片 电话号码 身高 体重 户口所在地 现家庭住址 现暂住地址 称谓 出生年份 工作单位及职务 住

址 姓 名 家 庭 状 况 所 学 专 业 是否毕业 起 讫 年 月 学 校 名 称 学 历 职 务 薪 资 离 职 原 因 工 作 单 位 起 讫 年 月 工 作 经 历

申

请

职

位

_____________________________________________________________________

次

选要求薪资

______________________________ 简 要 自 述 将你之工作经验适用于本管理处的事务者列出 填本表需详细如实填写。

1、表简要自述栏要求填写本表未包括的事项，如个人经历、爱好、特长、理想等。

2、说家庭状况栏要填写父母、兄弟、姐妹、，已婚人员应填明配偶父母、配偶及子女。

3、明 本表如有隐瞒及虚报，管理处有权予以解雇处分。

4、填表日期： 申请人签名：

办 公 室 专 用 第一次面试 第二次面试 面试评述 人事部执行 有关部门 一 般 印 象 态度/礼貌 个 性 国 语 语英 语 言 其 他 职 位 知 识 督导之潜质 观察及评语 备注： □ 安排第二次面试 □ 接纳 按5分制评分标准 □ 考虑 □ 不接纳 □ 不接纳 5分 优秀 4分 良好 日期： 日期： 3分

合格 签名：

签名： 2分 较差 由 有 关 部 门 填 写 1分 很差 提供职位： 部门： 到职日期： 薪金： 接纳 批准 行政人事部经理 总经理 到任日期： 员工证号码： 人事部体检：□合格 □不合格 专用 贮物柜号码：

人 员 需 求 表 QR/HR-14 填表日期： 年 月 日

用人部门 到位日期 年 月 日 招收人数 男_______人

女_______人

共计_________人 申请 理由 要 求 条 件 总 经 理 行政人事部 部 门 主 管 备 注

申请人 申请日期 部 门 主 管

财务部

仓 库

总经理

行 政 核 准 人事部 注：

1、离职人员需持辞职单办理辞职手续。

2、其中核准栏需逐格签满后交行政人事部， 由行政人事部通知财务部给予结算工资。

3、按以上序号找有关部门签字办理辞职手续。

辞 职 单

QR/HR-15

部 门

到职日期

卡 号

离职日期

离职原因：

员工提升推荐书 QR/HR-16

由部门主管填写： 员工姓名： 现任职位：

姓 名： 年 龄： 学 历： 到职日期： 建议提升上述员工为 部门主管签署： 日 期： 由行政人事部填写： 反对/批准上述提升建议，生效日期： 年 月 日 现时薪金： 建议薪

金行政人事主管签署 日 期 由总经理填写： 本人反对/批准上述提升建议，该员工每月薪总经理签署 日 期 提升日期：

年

月

日 提升原因：

：

金为

。

调

动

单

QR/HR-17 姓名 原部门 新部门 原卡号 新卡号

调动原因

生效日期： 年 月 日

原主管 新主管 行政人事部 总经理

转正员工考核表 QR/HR-18 姓名 性别

学历

年龄

部门

职位

考核期:由 至 考评项目 优 良 常 可 劣 考评项目 优 良 常 可 劣 B.工作效率 A.工作认识 D.适应性 C.工作品质 F.思考能力 E.合作性 H.责任感 G.创造能力 J.人际关系 I.沟通技巧 L.仪容礼貌 K.遵守纪律 N.分析决策 M.成本节约 P.组织能力 O.工作规划 R.控制 Q.人事管理 出 勤 情 况 评 语 行 政 人 事 部 总 经 理 迟到/早退 次 正式录用 病假 小时 延长试用 事假 小时 不予录用 旷工

小时

总评语:___________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ 年 月 日 月份人员进出统计表

QR/HR-19

日期：

年 月 日 上月 本 月 进 本 月 出 月末 部门 备 注 人数 人数 异动 新进 异动 辞职 月份转正员工名单QR/HR-20

部 门 姓 名 工种或职务 到职日期 转正日期 转正薪资

备

注 总经理： 人事主管： 制表：

新 进 员 工 薪 资 名 册 QR/HR-21 年 月 日 部 门 姓 名 职 务 到职日期 薪 资 备

注 6.0 物业管理外部管理制度

物业管理公司外部管理制度是泛指为明确物业管理参与者的权利与义务，规范在实施物业管理过程中物业管理权与物业所有权和使用权、国家行政管理权之间的权责法律关系，体现物业管理的客观规律，协调管理主体行为的有关规章制度。它包括：物业管理公约、住户手册、住宅及物业管理规定、业主管理委员会章程，以及其他各种具体的物业管理活动的有关制度和规定。

推荐第10篇：质量环境管理手册(版)

质量/环境管理手册

（ISO9001/ISO14001：2015）

目录

0前言

0.1质量/环境管理手册实施令 0.2体系负责人任命书 0.3公司简介 0.4组织架构和职责 0.5质量环境方针、目标

0.6质量环境手册目录与标准章节对照表 0.7标准条款、部门责职对照表 0.8手册管理说明 1范围 1.1总则

1.2应用范围及排除说明 2.引用文件 3术语和定义 4组织环境

4.1理解组织及其环境 4.2理解相关的需求和期望 4.3.确定质量环境管理体系的范围 4.4管理体系及其过程 5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2质量/环境方针

5.3组织的岗位、职责和权限 6策划

6.1应对风险和机遇的措施

6.2质量环境目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1资源 7.2能力 7.3意识

7.4沟通与信息交流 7.5文件化信息 8.运行

8.1运行策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3产品和服务的设计和开发

8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 8.5生产和服务提供 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 8.8应急准备和响应 9绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则

10.2不符合和纠正措施 10.3持续改进

0前言

0.1质量/环境管理手册实施令

本手册是依据ISO9001:2015《质量环境管理体系要求》标准、ISO14001:2015《环境管理体系-要求及使用指南》，结合本公司所提供的产品---特点编制而成。

本手册描述了公司的质量/环境方针、目标和质量/环境管理体系所包括的过程、顺序及相互作用，是本公司质量/环境管理体系的纲领性文件，是实施科学管理、进行各项管理活动的基本准则和指南。对内，通过有效实施质量环境管理体系，包括持续改进和预防不合格的过程，从而达到客户满意，通过有效实施环境管理体系，对能够控制的、或能够施加影响的环境因素加以控制，使之满足法律法规要求和其它要求，并持续改进环境绩效，是全体员工必须执行的质量/环境管理要求；对外，是证实本公司有能力稳定地提供满足客户要求和适用的法律法规要求的产品，且符合适用于本公司寻求相关方对相关的环境法律法规和其它要求的确认，并作为第三方认证审核的准则之一。

本管理手册自发布之日起开始生效，全体员工必须切实遵照执行，在实际工作中贯彻实施、维持体系的正常运行，并在运行过程中积累经验以不断持续改进。

总经理： 年月日

0.2体系负责人任命书 质量体系负责人任命书

为确保公司ISO9001：2015质量环境管理体系持续有效运行，经研究决定，任命为本公司ISO9001：2015质量环境管理体系的体系负责人，其职责和权限为：

1、确保质量环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2、向总经理报告质量环境管理体系的的业绩和任何改进的需求；

3、确保在公司内提高满足顾客要求的意识；

4、就质量环境管理体系有关事宜与外部联络；

总经理： 年月日

环境体系负责人任命书

为确保公司ISO14001：2015环境管理体系持续有效运行，经研究决定，任命为本公司ISO14001：2015环境管理体系的体系负责人，其职责和权限为：

1、确保按照ISO14001：2015标准的要求建立、实施和保持环境管理体系；

2、向总经理报告环境管理体系的运行情况以供评审，并提出改进建议

3、就环境管理体系有关事宜与外部信息交流；

总经理： 年月日

0.3公司简介

****有限公司是一家法国独资企业，专业设计、生产、销售首饰珠宝。 本公司成立于1995年11月，工厂占地面积4500多平方米，年产值达二千万元人民币，产品全部外销，主要销往欧美等国家和地区。工厂现有员工200多人，

长期以来公司员工团结一致、积极进取、精益求精，在同行中起着领导性作用。 公司于2007年初全面导入ISO9001质量环境管理体系，2010年开始导入ISO14001环境管理体系和SA80000社会责任国际标准。

“以人为本，以质取胜；遵守法规，保护环境。”是工厂生产经营的宗旨。我们将以更加严格、规范化的管理，不断挖掘企业内部潜力，尽全力满足客户日益提高的品质/环境/社会责任等相关要求。

2011年为响应深圳市政府的号召，企业由三来一补的工厂改为外商独资企业。 联系地址： 电话： 传真： 电子邮箱： 0.4组织架构和职责 组织架构图：见附件一

职责：见附件二《部门职能说明书》和《岗位说明书》 0.5质量环境方针、目标

质量方针：质量第

一、管理至上，以客为尊，持续改进！ 环境方针：遵守法规，预防污染，节能降耗，持续改进！ 具体涵义：

珠宝行业市场竞争的日益激烈，顾客需求的不断变化，给本公司带来机遇和挑战，而机遇往往给予勇于挑战的人，给予能够跟随市场需求的变化不断创新、不断改进和发展的人。为在市场竞争中永远立于不败之地，我们提出“质量第

一、管理至上，以客为尊，持续改进”作为公司的质量方针“遵守法规，预防污染，节能降耗，持续改进”作为公司的环境方针。公司全体员工始终将质量

放在第一位，以质量求生存、以质量求发展，以质量上水平，想顾客所想，急顾客所急，及时、准确地理解客户要求，精确制作，仔细检测，追求塑造出的每个产品都是完美无暇，以精湛的品质和优良的服务满足顾客需求。同时对环境方面做到建立绿色工厂，共建和谐的人与自然的关系。 公司承诺：

a、公司将通过宣传、传达，使全体员工理解质量/环境方针，通过持续改进提高满足顾客要求和法规的能力，通过公司质量环境管理体系的不断改善，使公司的产品和服务得到顾客的认可。

b、公司将通过系统化的过程管理控制、动态的资源配置、强调沟通交流与全员参与的和谐环境、灵活的激励机制和持续改进方式保证公司质量环境方针与质量目标的最终实现。

质量/环境目标：见附件三《质量/环境目标一览表》 0.6质量环境手册目录与标准章节对照表 见附件四

0.7标准条款、部门责职对照表

ISO9001标准条款与部门责职对照表见附件五（1/2） ISO14001标准条款与部门责职对照表见附件五（2/2）

0.8手册管理说明

本手册将按有关文件控制规定进行发放、使用、变更的控制。 1范围 1.1总则

1.1.1本《管理手册》依据ISO9001:2015质量环境管理体系—要求、ISO14001：

2015环境管理体系—要求及使用指南，结合本公司实际情况编写。 1.1.2本《管理手册》是向客户及相关方证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，及通过体系的有效运行，包括体系改进的过程，保证符合顾客和法律法规的要求从而达到增强顾客满意。并以遵守环境相关合规义务，证实提升环境管理绩效的要求和实现环境目标，从而为可持续发展的“环境支柱”做出贡献。

1.1.5本公司采用以过程为基础的质量/环境管理体系模式，本公司的质量/环境管理体系涵盖了本公司*****产品实现全过程相关管理活动，以及有关的部门、场所。

1.2应用范围及排除说明

本公司的质量/环境管理体系涵盖了本公司*****产品的生产、销售等相关管理活动及能够施加影响的相关活动，适用区域为本公司生产经营服务活动所涉及的场所和部门。

本公司按照客户的产品图纸及要求来进行生产和销售，无设计开发责任，因此排除ISO9001：2015标准中的8.3条款，排除该条款，不影响本公司提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力和责任。

或本手册所阐述的公司质量环境管理体系覆盖了ISO9001：2015标准的所有条款要求，无任何排除。

公司对影响质量的外包过程制定相应的文件予以控制，并在质量体系中予以识别。本公司的外包过程为：电镀，对外包过程的控制并不免除公司满足客户和法律法规要求的责任。 2.引用文件

下列文件中的条款通过本管理手册的引用而成为本管理手册的条款。 ISO9000:2015质量环境管理体系—基础和术语 ISO9001:2015质量环境管理体系—要求 ISO14001:2015环境管理体系—要求及使用指南

以及与本企业产品管理相关的国际、国家标准，地方标准与行业标准等。 3术语和定义

见ISO9000:2015基础和术语和ISO14001:2015要求及使用指南

4组织环境

4.1理解组织及其环境

公司制定并运行《风险和机遇识别、评估与应对控制程序》，该文件描述了组织环境的内部因素和外部因素的构成。通过信息的收集更新及组织环境的理解与分析，从而确保与公司目标和战略方向相关并影响实现质量环境管理体系预期结果的各种外部和内部因素的相关信息得到确定；并按文件规定的要求定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。

这些外部因素包括国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素等；

内部因素包括：组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素。 4.2理解相关的需求和期望

公司建立并运行《相关方的需求与期望控制程序》收集相关方的需求和期望并对这些相关方的要求的相关信息进行监视、评审和响应，并确定这些需求和期望哪些成为合规义务；公司的相关方包括股东、员工、政府、客户、外部供方、行业协会等。

4.3.确定质量环境管理体系的范围

公司在充分考虑了内外部因素、相关方的要求和公司提供的产品和服务后，已明确了质量环境管理体系的边界和适用性，并确定了成文的质量环境管理体系范围，见本手册1.2 4.4管理体系及其过程

4.4.1公司按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量环境管理体系，包括所需过程及其相互作用。以《过程识别一览表》和《过程关系图》确定质量环境管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用。

4.4.2公司按《受控文件清单》上形成文件的信息支持过程运行，并保留按这些形成文件的信息运行产生的记录、信息。5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.1.1总则

公司总经理通过以下活动证实对质量环境管理体系的领导作用和承诺： a）通过持续的绩效监视和定期的管理评审手段，对质量环境管理体系的有效性承担责任；

b）制定质量/环境方针并批准质量/环境目标，并确保与公司的内外部因素相适应且与战略方向一致；

c）通过在公司内部利用文件/会议/邮件等方式要求各部门按照质量环境管理体系的要求运行，从而确保管理体系的要求融入到公司的业务活动。

d）利用文件/会议/邮件等方式鼓励公司各部门使用过程方法和基于风险的思维开展业务活动；

e）提供必要的人力、基础设施、工作环境、专项技能及技术和财力等资源；

f）利用文件/会议/邮件/宣传栏等方式向全体员工沟通满足相关方的要求和符合管理体系要求的重要性；

g）持续监视管理体系的输出，通过及时的改进手段，确保管理体系实现预期的结果；

h）促使公司全员参与，指导、鼓励和支持员工为管理体系的有效性作出贡献； i）推动改进，包括公司产品和服务、过程和管理体系的各个方面； j）支持公司各层级管理者在职责范围内发挥其管理职责。 5.1.2以顾客为关注焦点

1）公司总经理通过相关部门的汇报及其它形式（如重要客户拜访、交流会等）的沟通、交流，全面了解、分析和明确顾客的要求、期望和满意度，包括法律法规要求等。顾客的要求和期望包括但不局限于以下几方面的内容： a）产品订单计划和订单要求；

b）产品质量、功能、价格、服务的要求及环保要求； c）相关方及客户投诉及其它反馈； d）法律法规要求； e)顾客满意度调查报告。

2）公司总经理通过批准《风险与机遇评价与应对策划表》识别和评价能够影响产品和服务质量及顾客满意的风险和机遇，并采取应对措施。

3）通过持续关注5.2.1提到的顾客需求和期望的变化并及时响应，始终致力于增强顾客满意。 5.2质量/环境方针 5.2.1制定质量/环境方针

公司制定的质量/环境方针是公司总经理制定颁布的关于实施和改进质量/环境

管理体系绩效的全部意图和方向，符合以下要求： a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向； b）可为制定质量/环境目标提供框架； c）包括满足适用要求的承诺；

d）包括持续改进质量环境管理体系绩效的承诺和履行合规义务的承诺，包括保护环境的承诺，其中包含污染预防及其他与组织所处环境有关的特定承诺； 5.2.2沟通质量/环境方针

a）质量/环境方针已形成文件（见本手册0.2），并通过质量手册、宣传栏、厂牌小卡片等方式传达到全体员工；

b）通过宣传栏、会议、邮件等方式使质量、环境方针在公司内部得到沟通、理解和应用；

c）在相关方有需要时，可通过公司宣传资料、网站等方式公开获取。

5.3组织的岗位、职责和权限

总经理负责确定公司的组织架构和部门职责与权限，支持人事行政部门制定岗位职责与权限，并在公司内部进行公示，确保职责和权限得到沟通和理解。具体见本手册0.3章节。

总经理任命体系负责人并赋予职责，见《体系负责人任命书》。

6策划

6.1应对风险和机遇的措施 6.1.1确定应对的风险和机遇

公司制定并运行《风险和机遇识别、评估与应对控制程序》，建立规范、有效的

风

险控制和利用机遇的管理体系。且考虑公司内外部因素、相关方的需求和期望，确定需要应对的风险和机遇，从而确保质量环境管理体系能够实现其预期结果，增强有利影响，避免或减少不利影响，实现改进。 6.1.2应对风险和机遇的措施

风险评估小组根据《风险和机遇识别、评估与应对控制程序》评价出的风险和机遇结果和公司实际情况，确定风险控制和利用机遇的措施，包括确定与环境因素、合规义务、内外部问题和相关方的需求和期望的措施，这些风险和机遇的措施与其对于产品和服务符合性及环境绩效的潜在影响相适应，并让这些措施融入到公司管理活动中；

应对风险可包括规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或通过明智决策延缓风险。

利用机遇可能导致采用新实践（包括新工艺、新方法），推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，减少对环境的影响，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。

当策划这些措施时，其考虑的内容可包括：可选技术方案、财务、运行和经营要求。

体系负责人跟进及监督风险控制措施和利用机遇的具体落实情况，并作为管理评审的输入。 6.1.3环境因素

制定《环境因素的识别与评价控制程序》对本公司环境管理体系覆盖范围内的活动、产品和服务过程中能够控制和能够施加影响的环境因素进行识别，并考虑生命周期的观点，评价出重要环境因素。当公司环境管理体系覆盖范围内的

活动、产品和服务发生变化时，或法律法规变更时，异常状况和可合理预见的紧急情况发生后，应重新识别环境因素并评价。

识别环境因素应考虑过去（过去存在并一直影响到现在）、现在和将来（预料会出现的环境因素）三种时态，以及正常（正常运行）、异常（如：停机检修）和紧急（如：发生事故）三种状态。

识别环境因素应考虑大气排放、水体排放、噪声污染、废物管理、土壤污染、对社区的影响、原材料和自然资源的使用、其他地方性环境问题等八个方面。 支持性文件：《环境因素的识别与评价控制程序》 6.1.4合规义务

公司建立《合规义务的收集与评价控制程序》和定期收集、识别、跟踪、与更新适用的法律及相关方要求，并及时传达到相关部门。

法律法规及其它要求主要包括国家和地方颁布的与环境相关的法律、法规、规章、标准、以及相关方其它要求和国际公约等；

相关方的需求和期望通过《信息交流控制程序》进行控制，并确定哪些构成合规义务；

合规义务带来的风险和机遇，由体系负责人组织相关部门进行制定相应的改善措施并跟进。

支持性文件：《合规义务的收集与评价控制程序》

6.2质量环境目标及其实现的策划

6.2.1公司制定和运行《目标管理程序》，规范质量目标及其实现的策划。a）总经理负责批准公司层面的质量目标，由体系负责人负责组织各部门对目标进行适当分解形成《质量/环境目标一览表》，并负责内部质量/环境目标内容的

宣传、沟通；

b)质量管理体系所需的过程的质量目标也称为过程绩效指标，按《过程一览表》进行管理；

c）质量环境目标建立在公司质量方针给定的框架下进行展开，原则上应高于现状、可测量、体现分阶段实现的原则并经过努力后可以实现，即体现SMART原则；

d）质量目标的内容考虑到适用本公司的要求，与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关；

e）体系负责人组织对各项质量目标的完成情况进行监视、跟进；

f)原则上，每年年度管理评审会议上制定下一年度的质量环境目标；在实施过程中，各相关部门根据实际情况提出更新质量环境目标的需求后，应提交体系负责人同意批准后实施，必要时需总经理批准；

6.2.2公司在《质量/环境目标一览表》上明确如何实现质量目标，包括： a）采取的措施； b）需要的资源； c）由谁负责； d）何时完成； e）如何评价结果 6.3变更的策划

当公司的内部环境、外部环境、相关方的需求等发生重大变化时（包括政策法规、产品标准、组织架构、核心人员、关键设备、生产工艺、能源消费等发生重大变化，以及新改扩建项目、管理体系标准变化、管理体系的信息化和一体化等），体系负责人对体系变更进行策划和统筹，并提前做好预防以避免或减少

变更带来的不利影响，包括动态识别变更信息、评估风险和机遇、制定应对措施、对变更前中后的全过程加以控制。 在变更策划中，考虑以下内容： 1）变更的目的即潜在后果； 2）质量环境管理体系是否完整； 3）相应的资源是否可以获取；

4）部门和个人的职责权限的分配或再分配； 7支持 7.1资源 7.1.1总则

总经理确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量环境管理体系所需的资源，并围绕所确定的质量环境管理体系范围： a)评估现有内部资源的能力和局限性； b)匹配所需要的外部供方资源； 7.1.2人员

公司根据业务发展所需并通过编制和运行《人力资源管理程序》和《岗位说明书》配置相应的人员，确保有效实施质量环境管理体系，并运行和控制其过程。 7.1.3基础设施

公司制定《设备设施和工作环境控制程序》识别、提供并维护质量/环境管理体系运行所需的基础设施，包括：

a)厂房、办公楼等建筑物、工作场所和相关设施，环保设备设施等； b)过程设备(硬件和软件)，包括生产过程和产品所需的设备、辅助设备、工装治具等；

c)运输资源；

d)信息和通信技术，如通讯、信息系统等； 支持性文件：《设备设施和工作环境控制程序》 7.1.4过程运行环境

公司识别、提供和维护为所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务，包括：

a)人事行政部负责消除社会因素方面的不利影响，通过员工的意识培训，消除歧视和小计对抗，营造和谐安定、非歧视和非对抗的工作环境；

b)人事行政部负责消除心理方面的不利影响，通过合理安排作息时间、适当的奖励、减压（缓解紧张情绪）、预防的过度疲劳、保护个人情感等方式； c)生产部负责消除物理因素方面的影响，提供干净整洁的工作环境，确保噪音、温湿度、照明等满足要求；

支持性文件：《设备设施和工作环境控制程序》 7.1.5监视和测量资源 7.1.5.1总则

公司根据自身产品和服务的特点，选择和配备所需的适宜的监视和测量资源，来验证产品和服务的符合性，并确保这些资源： a）适合所开展的监视和测量活动的特定类型；

b）进行适当的维护维护（如日常维护保养、定期的校准等），以确保持续满足其用途；

公司保留相应的记录（如校准报告、校准记录、维护保养等），作为监视和测量资源适合其用途的证据。 7.1.5.2测量溯源

公司建立《监视和测量设备控制程序》对质量/环境所需的实施的监视和测量所用的设备进行管理，品质部为监视和测量设备管理的归口部门，按以下要求对测量设备进行管理：

a)建立测量设备台账，对能溯源到国际或国家标准的测量标准，按规定周期或在使用前送往国家认可的机构进行校准或检定，或依规定由认可合格的人员执行内校。当不存在上述标准时，记录校准或检定的依据；校准和验证结果的记录应予以保持。

b)必要时进行调整或再调整；

c)按规定贴相应的标识，确保校准状态得到识别； d)为防止可能使测量结果失效进行相应的调整；

e)在搬运、维护和贮存期间为防止损坏或失效进行防护，确保其有效； f)发现测量设备失效时，由品质部对以往测量结果的有效性重新评价和记录，确定范围重新测量，根据重新测量的结果决定对该检测仪器和受影响的产品采取相应的措施，并保持相关的记录。

g)当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应在初次使用前确认其满足预期用途的能力（如验证和保持其适用性的技术状态管理），并在需要时进行重新确认；

h)所有测量设备校准经确认合格后，方可使用，在使用时应确保测量设备处于有效期内；

支持性文件：《监视和测量设备控制程序》 7.1.6组织的知识

公司制定和运行《知识管理程序》对来自内外部的知识的分类、收集、推广共享、更新和保持进行管理，确定如何获得或接触、保持和更新必要的来自己内

外部的知识，以营地不断变化的需求和发展趋势，以运行过程并获得合格产品和服务。

支持性文件：《知识管理程序》 7.2能力

a)公司制定《人力资源控制程序》、编制《岗位说明书》，确定在公司控制下从事的工作对质量/环境刮泥体系绩效和履行合规义务的能力有影响的工作的人员所需具备的能力；并定期对这些人员进行评估，判定其是否有能力胜任该职位。

b)必要时，提供培训或采取其它措施（可包括对重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员）获得其岗位所需的能力；

c)通过上述的措施，用口试、笔试和实际操作及其它进行考核方式，以确认达到岗位能力的要求。

d）有关教育、培训、技能和经验的记录由人事行政部组织保存。

7.3意识

通过培训、会议、宣传栏等等方式，确保为其工作人员知晓： a)质量环境方针及其相关的质量环境目标；

b)所从事活动的相关性和重要性，工作相关的重要环境因素和相关的实际或潜在的环境影响，和对质量环境管理体系有效性的贡献，包括改进质量和环境绩效的益处；

c)不符合质量环境管理体系要求的后果，包括未履行组织的合规义务的后果。 7.4沟通与信息交流

为使公司质量/环境管理体系有效运行，及时准确地收集﹑反馈有关质量﹑环境

相关的信息,编制了《信息交流控制程序》对公司内、外部的信息交流进行控制，包括但不局限于以下方面： a）外部信息：

--当地环保局和认证机构检查、监督的结果和反馈的信息；

--相关方的投诉和信息反馈（包括顾客、供应商、运输公司、管理区等） --质量环境的政策、法规、条例、标准等信息； --其它的各部门从外面获取的信息。 b)内部信息：

--质量环境管理体系的变更；

--厂内日常信息，如：产量、质量、人员、设备、资源和能源消耗等； --厂内异常信息，如：产量和质量不符合，水、电消耗过大； --紧急情况信息，如：火灾、危险品泄漏、断水、断电、机械事故等； --其它的内部信息，如：员工建议。 c)采用的沟通方式有： a)管理评审会议及其报告； b)部门沟通会议； c)质量/环境分析会议； d)纠正预防措施要求书； e)各种质量/环境记录； f)各种内容的会议、讲座；

g)各种统计报表和通知、通报、宣传栏等； h)口头汇报等等。

d)各部门在收到外部相关交流信息时，需要时应传递到公司的相关部门进行交

流，并由责任单位对交流信息做出响应；

e）信息交流应考虑合规义务，并确保所交流的质量环境信息与质量环境管理体系形成的信息一致且真实可信。

f)需要时，应保留相关信息交流的记录作为信息交流的证据。 支持性文件：《信息交流控制程序》 7.5文件化信息 7.5.1总则

公司的质量环境管理体系形成文件的信息包括：

1）ISO9001:2015标准要求的成文信息，即本手册4.4.2章节确定的《受控文件清单》。

2）组织确定的为确保质量环境管理体系有效性所需的成文信息。 以上成文信息，包括以下：

a)质量方针和目标，环境方针、目标和指标； b)质量环境手册，包括对体系覆盖范围的描述；

c)质量/环境标准所要求的和本公司规定应有的程序文件；

d)操作/作业指导书、操作规范、工艺流程、质量/检验标准、管理规定等； e)质量/环境管理体系运行所需的记录； 7.5.2创建和更新

公司制定和运行《文件控制程序》、《记录控制程序》、《文件编码原则》，明确文件的分类、索引编号、日期、作者和版本，文件形式和文件载体。在创建和更新成文信息时，进行评审和批准确保其适宜性和充分性。 7.5.3成文信息的控制

公司制定《文件控制程序》、《记录控制程序》公司的质量环境管理体系成文的

信息（包括来自外部成文的信息）进行控制，包括以下活动： a）分发、访问、检索和使用； b）存储和防护，包括保持可读性； c）更改控制（如版本控制）； d）保留和处置（如销毁）。

e）对所保留的、作为符合性证据的成文信息进行分类保留、防护，并防止非预期的更改。

同时确保质量环境管理体系成文的信息： a）在需要的场合和时机，均可获得并适用； b）予以妥善保护（如防止泄密、不当使用或缺失）。 8.运行

8.1运行策划和控制

为满足产品和服务提供的需求，并实施风险和机遇的应对措施，体系负责人根据《过程一览表》对每个过程策划编制了相应的文件对这些过程予以控制，这些过程满足以下要求： a）确定的产品和服务要求；

b）建立的过程、产品和服务的接收准则； c）确定的所需的资源；

d）按照准则实施过程控制，对环境因素的控制消除、替代、管理等方式进行，可单独使用或结合使用。

e）在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息，以证实过程已按策划进行及证实产品和服务服务要求。

对于变更的策划，评审非预期变更的后果，必要时，通过采取措施减轻不利影

响。

对外包过程的控制，按8.4外部提供的过程、产品和服务进行控制；

环境管理体系对外包过程的控制和施加影响，公司建立和实施《运行控制程序》对这些外包过程进行控制。从生命周期观点出发，应满足以下要求： a）适当时制定控制措施，确保在产品或服务设计和开发过程中，考虑其生命周期的

每一阶段，并提出环境要求；

b）适当时，在产品和服务采购中的合同、协议、订单中体现环境要求； c）与外部供方（包括合同方）沟通其相关环境要求；

d）考虑提供与产品或服务的运输或交付、使用、寿命结束后处理和最终处置相关的潜在重大环境影响的信息的需求。

组织应保持必要的文件化信息，以确信过程已按策划得到实施。 8.2产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通

业务部负责安排与顾客的有效沟通，包括：

a）通过公司宣传页、展会、网站、电话和其它适当方式向顾客提供有关产品和服务的信息；

b）负责就客户问询、合同（或订单）的执行情况（包括订单修改）与顾客进行有效沟通；

c）在征求客户意见后并按客户要求配合执行处理处置或控制顾客财产； e）当出现对满足顾客要求有负面影响的问题时，组织相关部门制定应急措施，并积极与顾客就出现的事宜和可能采取的措施进行沟通。

8.2.2产品和服务要求的确定

业务部应建立与顾客的沟通渠道，以便在签订销售合同或接受客户订单前，收集并识别顾客的需求和确定公司是否具有满意顾客订单(合同)的能力，以确保销售能顺利进行。应确定的有关产品的要求包括： a）顾客规定的要求，包括对交付及交付活动后的要求；

b）顾客未明确指定，但为特定使用或熟知和预期使用所必须的要求； c）有关的法律法规的要求； d）公司内部认为附加的要求。 8.2.3产品和服务要求的评审

本公司在向顾客做出提供产品和服务的承诺前，如提交标书、签订合同订单或接受合同订单的更改前，由业务部组织相关部门进行订单或合同评审，评审内容包括：

a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；交付后活动可包括担保下的措施、合同规定的维护服务、回收或最终处置的附加服务等。

b）顾客虽然没有明示，但为特定使用或熟知和已知预期使用所必须的要求； c）公司内部认为附加的要求和公司内部规定的要求； d）适用于产品和服务的法律法规要求；

e）与以前表述不一致的合同或订单要求(如报价),被重新说明且确定； 当顾客没有提供成文的要求时，在接受其顾客要求前应向顾客确认其要求，并记录相关信息；

评审通过后，业务部方可接受顾客的要求及相应的订单，并保留相应的评审结果；若评审识别出有增加或变更的需求，应记录新需求并保留成文的信息。

8.2.4产品和服务要求的更改

当产品和服务的要求发生变更时，应及时将变更的信息通知到相关部门，并确保相关文件得到修订，以确保产品要求的变更得到落实。 支持性文件：《与顾客有关要求的评审控制程序》

8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则

公司建立并运行《设计开发控制程序》对设计开发过程进行控制，以确保后续的产品和服务的提供。 8.3.2设计和开发策划

研发部组织进行设计和开发的策划，编制《设计开发计划书》明确以下内容： a)设计开发的规模性质、开发时间周期和项目的难易程度；

b)设计输入、设计输出、设计评审、样机制作、设计验证、设计确认、小批量试产、量产等各阶段的划分和主要工作内容；

c)各阶段人员工作任务分配、责任人、接口管理、工作进度要求等; d)需要增加或调整的内外部资源，包括新增或调整的设备设施、测量设备、人员、经费等；

e)需要时，顾客和使用者参与设计和开发过程的需求；

f)对产品和服务提供的要求，如产品BOM、工艺文件、检验规范等； g)顾客和其他有关相关方期望的对设计和开发过程的控制要求，需要时邀请客户参与样品的确认；保留形成文件的信息，证实已经满足设计和开发要求所需的成文信息。 8.3.3设计和开发输入

研发部组织编写《设计开发任务书》，明确设计和开发输入，明确以下方面内容： a）产品和服务名称、规格型号、功能和性能要求； b）以前类似设计和开发活动的信息、经验； c）适用的法律法规要求；

d）公司资源承诺遵守实施的标准或行业规范； e）由产品和服务性质所导致的潜在的失效后果。

研发部组织对任务书中的输入要求进行充分性和适宜性的评审，对不完整、含糊不清或互矛盾的设计和开发输入做出澄清和解决，确保满足设计开发的目的。 组织应保留有关设计和开发输入的成文信息。 8.3.4设计和开发控制

研发部对设计和开发过程进行控制，确保设计开发过程满足预期的结果，包括： a）对设计开发的各个阶段进行评审，以评价设计和开发的结果满足要求（设计任务书）的能力，包括进行正式的、综合的和系统的检查，从而发现和协商解决设计中存在的缺陷和不足；

b）实施验证活动，包括设计任务书规定功能和性能要求，以确保设计和开发输出满足输入的要求；

c）实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途；

e）针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施； f）保留评审、验证、确认过程中的的成文信息。 8.3.5设计和开发输出

设计人员根据设计开发计划书和设计开发任务书的要求完成设计开发并输出成文的信息，包括：

a）满足输入要求的信息；

b）满足后续产品和服务提供过程（包括采购）的需要的成文信息，包括BOM表、图纸、生产工艺/作业文件、产品防护规定等； c）监视和测量的需求、检验标准/规范等; d）为实现预期目的、保证安全和正确使用产品和服务所需的必要信息，如规格书、使用说明书等；

有关设计和开发输出的成文信息由研发部负责保存。 8.3.6设计和开发更改

对产品和服务设计和开发期间的更改，研发部按照《设计开发控制程序》进行控制。

对产品和服务设计开发已完成的后续更改，公司建立并运行《工程更改控制程序》对所做的更改进行的识别、评审和控制，以确保这些更改对满足要求不会产生不利影响。并保留下列方面的成文信息：

a）工程更改的来源，包括内部变更需求和外部变更需求； b）评审的结果；

c）设计更改相关责任人员的批准和授权；

d）为防止不利影响而采取的措施，包括现有产品和服务的处理、相关资料的更新等；

支持性文件：《工程更改控制程序》 8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 8.4.1总则

公司制定和运行《采购管理程序》和《外部供方管理程序》对外部供方的选择、评价和重新评价进行控制，确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。包括

以下方面的内容：

a)外部供方包括供货商、外包方、代表公司直接将产品和服务提供给客户的供方以及由公司决定的外部供方提供过程或部分过程的供方（如运输方、测量设备校准单位、废弃物处理方等）

b)采购部负责组织外部供方的选择、评价、绩效监视和重新评价的控制。 c)外部供方的选择、评价、重新评价的结果及所引起的任何必要的措施均保留成文的信息。 8.4.2控制类型和程度

公司制定《供应商管理程序》并根据外部供方提供的产品和服务不同类型及对影响公司持续向客户提供产品和服务影响的程度进行不同程序的控制，以确保外部提供的过程、产品和服务不会对公司稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。包括：

a)确保外部提供的过程保持在其质量环境管理体系的控制之中； b）对外部供方的过程控制及其输出结果的控制； c）对外部供方实施控制的有效性的监视和测量；

d）进行必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足公司规定的要求。这些活动活动包括外部供方场所的验证、公司现场验证及客户现场验证等。

8.4.3提供给外部供方的信息

资材部采购通过编制《采购控制程序》对采购活动进行控制，采购部提供给外部的信息（如采购单）应经过审批，确保规定的要求是否充分、适宜，并通过采购单或相应的采购协议方式与外部供方沟通以下方面的内容： a)需提供的过程、产品和服务，如规格型号、数量、交期等

b)对产品和服务、方法、过程和设备、产品和服务的放行的批准要求； c)外部供方人员能力、资格的要求； d)与外部供方的沟通安排；

e)对外部供方的绩效控制和监视要求；

f)拟在外部供方的现场实施验证和确认活动的要求； 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制

生产部编制《生产过程控制程序》，策划并在受控条件下进行生产，受控条件包括：

a)获得拟生产的产品特性的信息（如生产计划、生产通知单等）和预期的结果要求（如产品质量要求、交期要求等）； b)可获得和使用适宜的监视和测量设备；

c)选取适当的时机和方法，实施监视和测量，如首件检查、过程巡检等； d）为过程的运行使用适宜的基础设施，并保持适宜的工作环境； e）依据生产和服务的需要，配备能够胜任的人员，包括岗位要求的资格； f）对输出结果不能由后续的监视或测量加以验证的特殊过程，通过人、机、料、法、环、测量进行确认和再确认；本公司的特殊过程为：**，按这些要求进行控制；

g）根据需要采取防止人为错误的措施，如目视管理、颜色管理、声光报警装置、错误示范板、限度样板等；

h）根据实际情况，规定产品的防护、放行、交付和交付后活动的实施。 支持性文件：《生产过程控制程序》 8.5.2标识和可追溯性

标识的目的是防止在产品和服务提供的整个过程中混淆、误用和必要时达到追溯的目的；

a)产品标识：品名、规格、数量、日期、加工工序、作业员等。 b)状态标识：待检、合格、不合格等。

c)对物料批号、生产批号、出厂日期等按唯一性标识处理。 支持性文件：《标识和可追溯性控制程序》 8.5.3顾客或外部供方的财产

a)实物财产：公司对顾客或外部供方的财产，包括原材料、零部件、包装材料、生产检测用的设备、维修工具、运输工具等应进行验证或验收，接收后应将其放置于专门指定的区域，或在其本身或产品标签、随行资料上注明顾客的名称，使其有明确的标识等适当的保护和维护；在贮存、维护和使用过程中发现顾客财产有异常现象，未经顾客或外部供方同意，不得直接进行处理，应统一收集暂存，做相应标识，同顾客或外部供方商定解决办法后，方可做进一步处理并记录。

b)对于顾客和外部供方的信息和知识产权，如图纸核心技术资料、专利技术、管理诀窍或商业机密等，需进行保密控制，未经顾客或外部供方允许，不得向外界泄露。如顾客或外部供方提供的图纸、技术资料出现遗失、损失、或不适用时应通知顾客或外部供方，并协助顾客做相应的更改，按照《文件控制程序》要求进行控制。 8.5.4防护

产品防护包括从内部处理到交付到预期地点的全过程防护。以保证向用户提供符合要求的产品；公司制定《产品防护控制程序》对产品（包括产品的零部件）标识、污染控制、搬运、包装、储存、交付等过程的防护做出规定。

8.5.5交付后的活动

公司确定交付后活动的覆盖范围和程度是，考虑以下内容：

a）法律法规要求，如产品质量法规、含有有害物质的产品回收处置要求、产品说明书中的产品退货要求、三包要求等；

b）与产品和服务相关的潜在不良的后果，如在产品说明书中做出的提醒、维修服务、提供相应的备件要求等；

c）产品和服务的性质、使用和预期寿命，产品使用的注意事项、产品寿命等； d）顾客要求和反馈； 8.5.6更改控制

建立并运行《工程更改控制程序》对生产或服务提供的更改进行控制，确保持续地符合要求。并保留成文信息，包括有关更改评审的结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施。 8.6产品和服务的放行

a)品质部制定《检验和试验控制程序》对产品的监视和测量进行控制，规定在产品实现的不同阶段对产品特性进行监视和测量的方法和准则，以验证产品要求得到满足；

b)特殊情况下，未完成相应验证而需紧急放行的物料或在制品以及成品，必须经有关授权人员或适用时顾客的书面批准，方可投入使用或放行及交付使用，但必须相应的标识，以保证对该批产品的追踪。

c)建立并保持检验和试验记录，检验记录中应有授权放行产品的人员的签名； d)检验发现的不合格品，按《不合格品控制程序》执行。 支持性文件：《检验和试验控制程序》 8.7不合格输出的控制

品质部制定《不合格品控制程序》，规定不合格品控制及不合格品处置的权限和职责，确保不合格品得到识别和控制，防止非预期的使用或交付； 本公司通过以下途径处置不合格品： a)采取措施，消除已发现的不合格,如返工； b)隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；

b)经有关授权人员批准，适用时经客户批准，让步使用、放行或接收不合格品； c)采取措施，防止其原预期的使用或应用，如降级使用；

d)当在交付或开始使用后发现不合格品时，应针对不合格所造成的后果采取适当的措施，如维修、换货、退货等。

e)在不合格品得到纠正之后，再次进行验证，以证实符合要求； f)就有关不合格品的产生的原因采取相应的纠正措施以防再发生；

不合格的性质及随后所采取的任何措施的记录予以记录，包括所批准的让步记录。

支持性文件：《不合格品控制程序》 8.8应急准备和响应

人事行政部编制《应急准备和响应控制程序》，用于识别可能对环境造成影响的紧急情况和事故，并做出响应，并满足以下要求：

a）做好响应紧急情况的准备措施，预防或减少可能伴随的有害环境影响。 b)对实际发生的紧急情况和事故应按程序规定作出响应，并紧急情况和潜在环境影响的程度，启动相应的应急预案预防或减轻紧急情况带来的后果； c)人事行政部定期组织对《应急准备和响应控制程序》进行评审，可行时进行应急演练，必要时对应急响应程序进行修改；特别是当紧急情况或事故发生后，应进行事故调查、原因分析，并对应急程序和措施进行评审、修订，从根本上

杜绝同类现象再次发生。

d)公司为紧急情况、事故和应急演练提供相应的应急必备物资，人事行政部定期组织检查。

e)需要时，向相关方进入到公司的外部人员提供应急准备和响应相关的信息和培训。

支持性文件：《应急准备和响应控制程序》 9绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则

本公司采用适宜的方法对质量/环境管理体系过程进行监视。并在适用时进行监视和测量，以证实过程实现策划结果的能力和满足法律法规的能力； 对质量/环境管理体系过程进行监视和测量的方法有：

a)采用统计技术对产品的监视和测量的结果进行分析，必要时进行过程审核，以实施对产品实现过程的监视和测量；

b)通过客户满意度统计，对公司提供产品是否满足其客户要求相关的信息进行监视和测量；

c)通过质量/环境目标达成的统计，对各部门的工作进行监视和测量。 d)当确定适当方法时，组织应当考虑适于监视或测量每个过程的形式和程度，这些过程是指影响产品要求的符合性和质量/环境管理体系的有效性的过程。 e)当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。 9.1.2顾客满意

公司制定《顾客满意度控制程序》，由业务部收集顾客对公司提供产品是否满足其要求相关的信息，并通过对顾客满意度情况的调查取得相关的数据，以监视

客户满意情况，并作为质量/环境管理体系业绩的一种监测；

收集顾客满意信息，可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索培和经销商报告之类的来源获得输入。

支持性文件：《客户满意度控制程序》 9.1.3分析和评价

公司制定《数据分析控制程序》分析和评价通过监视和测量获得的适当信息和数据，并利用分析结果评价以下内容： a)产品和服务要求的符合性； b)顾客满意程序，包括抱怨；

c）质量环境管理体系的绩效和有效性； d）策划是否得到有效实施；

e）应对风险和机遇所采取措施的有效性； f）外部供方的绩效；

g）质量环境管理体系改进的需求。 支持性文件：《数据分析控制程序》 9.1.4合规性评价

人事行政部组织建立、实施并保持《合规义务的收集与评价控制程序》，定期对合规义务的遵守情况进行评价，上述定期评价结果的记录予以保存。 支持性文件：《合规义务的收集与评价控制程序》

9.2内部审核

公司制定《内部审核控制程序》，按程序文件规定定期进行内部审核活动，以确

定质量/环境管理体系的符合性、适用性、有效性；

——符合公司所确定的策划安排和公司所确定的质量/环境管理体系的要求； ——质量/环境管理体系得到有效的实施和保持。

a)《内部审核控制程序》规定了审核的依据、范围、频次、方法、审核的要求以及审核结果报告等的职责和要求；

b)内审组长根据审核活动和区域状况、重要程度以及以往的审核结果编制审核计划，建立审核组，明确审核组长、审核员的职责和任务。 c)并经体系负责人审批后实施；

d)审核员应确保审核过程的客观性和公正性，并不应审核自己的工作； e)审核中发现的不合格项，应及时开出报告，并经受审核方确认。

f)受审核部门负责人应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因；

g)内审员对纠正措施的实施结果进行跟踪验证，并报告验证结果； h)审核及其结果的记录予以保存。 支持性文件：《内部审核控制程序》 9.3管理评审 9.3.1总则

公司总经理负责定期开展管理评审活动，以确保公司的质量/环境体系的持续适宜性、充分性和有效性，评审包括公司质量/环境管理体系改进的机会和体系变更的需求，其中包括质量/环境方针和质量目标、环境目标和指标变更的需求。 管理评审原则上每年一次，当本公司组织机构设置或质量/环境管理体系发生重大变化或体系运行中发生重大不符合事项（如质量安全事故、重大环境责任事故）或总经理认为有必要时，由总经理决定可以增加管理评审次数，具体时间

由总经理确定。

管理评审由总经理主持，以会议方式召开。通过编制《管理评审控制程序》对管理评审活动予以控制。 管理评审应形成成文信息并保存。

9.3.2评审输入

每年管理评审时，由体系负责人指导管理评审的策划，各职能部门提供书面总结汇报材料作为管理评审输入。管理评审的输入应包括以下方面的信息： a)以往管理评审决议事项的执行情况；

b)与质量环境管理体系相关的内外部因素的变化及其应对风险和机遇所采取措施的有效性；

c)下列有关质量环境管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势： 1）顾客满意和有关相关方的信息交流/反馈，包括抱怨； 2）质量环境目标的实现程度；

3）过程绩效以及产品和服务的合格情况，及环境体系监视和测量的结果； 4）相关方的需求和期望，包括合规义务的变化及履行情况； 5）重要环境因素的变化；

4）不合格/不符合及纠正措施的情况； 5）监视和测量结果； 6）内外部审核结果； 7）外部供方的绩效。 d)资源的充分性；

e)质量/环境体系改进的机会和变更的需求，包括组织结构、管理职能是否合适

和协调。

f)其它需要评审的内容。 9.3.3评审输出 管理评审的输出包括：

a)对质量/环境管理体系适宜性、充分性和有效性的结论；

b)方针、目标、指标适宜性的评价，必要时提出新的目标、指标等，包括目标指标未达成时所采取的措施； c)与改进机会相关的具体内容和措施； d)与质量环境管理体系变更的决策和资源需求；

e)需要时，环境管理体系与其它业务过程相融合的机遇及决策； f)任何与战略方向相关的结论； 支持性文件：《管理评审控制程序》

公司保留成文的信息，作为管理评审结果的证据。 10改进 10.1总则

公司制定《改进控制程序》确定和选择改进机会，并采取纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组等必要的措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。包括：

a）改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望； b）纠正、预防或减少质量环境不利影响； c）改进质量环境管理体系的绩效和有效性。 10.2不符合和纠正措施

制订并执行《纠正和预防措施控制程序》，当出现不合格时（包括投诉），按以

下要求进行控制：

a）对不合格做出响应，包括采取措施控制和纠正不合格、处置后果； b）通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生： 1）评审和分析不合格； 2）确定不合格的原因；

3）确定是否存在或可能发生类似的不合格。

c）实施所需的措施，采取的纠正措施与不合格造成的的影响（包括环境影响）相适应；

d）评审所采取的纠正措施的有效性； e）需要时，更新策划期间确定的风险和机遇； f）需要时，变更质量环境管理体系。

公司保留成文信息，不合格的性质以及随后所采取的措施和纠正措施的结果的证据

10.3持续改进

a)通过质量/环境方针和质量/环境目标的建立，创造一个激励改进的氛围与环境；

b)通过数据分析找出客户的不满意、服务未满足要求、过程不稳定等事项； c)利用内、外部审核的结果不断发现质量/环境管理体系的薄弱环节； d)利用纠正措施尤其是预防措施，避免不合格的发生或再发生；

e)通过在管理评审活动中对质量/环境管理体系的适宜性、充分性和有效性的全面评价，确定是否存在风险和机遇，并加以应对。

第11篇：策划部门质量手册

策划部工作手册

策划工作基本流程和工作职责

部门职责

1、负责项目运作的策划和推广工作。

2、通过广泛的市场调查、综合相关方面情况分析和销售预测，编制项目建议书，经总经理审定报董事会批准后，全面组织实施。

3、负责组织和编制项目质量计划，并组织对质量计划进行评审。按照程序文件要求实施质量管理体系工作。

4、负责项目策划方案的制定和推广，根据项目具体情况拟订广告推广计划。

5、负责对外宣传和广告工作及广告评估、媒体及执行。

6、负责市场调研工作及评估。

7、负责置信购房俱乐部会员工作，通过会员渠道建立并整合广泛的客户资源，探索新的营销模式。

8、负责置信品牌的提升、维护工作，多途径探讨企业文化的纵深发展，不断增添全新的企业文化元素。

9、结合内外活动营销状况，深入调研，勤于思考，勇于创新，不断完善丰富置信生活方式。

岗位职责

文案岗位——

1、进行项目前期策划，负责编制项目开发建议书。

2、负责营销策划方案的制定和实施，营销策划方案包括广告推广方案、营销活

动方案的编写、媒体推广计划安排等。

3、负责项目的宣传资料的写作，参与各种媒介宣传的创意和执行过程。

4、负责营销活动中文案的写作和宣传工作。

5、参与公司各类广告片和宣传片的创意、拍摄、协助工作。

6、参与项目VI系统的设计，负责其中文字写作。

7、负责公司品牌形象的维护，以及推广宣传所需文字资料的收集和写作。

18、负责对宣传项目和广告承诺进行评审，保证对外发布信息的正确性。

9、对电视、报纸等传播媒体的广告传播进行效果评估，并作出书面报告。

10、

11、负责编制项目营销分析报告，包括阶段性营销分析报告。负责定期与各媒体保持沟通、联系。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，有实际对等职位经历最好，无其职业经历的看其思维和思想状态以及对房地产项目运作和营销策划的看法和思考。

2、专业要求：房地产经营管理、市场营销学、中文、新闻专业等。

3、技能要求：熟练运用WORD、EXCEL最新办公软件，良好的写作能力，谈判沟通和协调能力。

4、其它要求：有做企业品牌管理和维护的工作经验；

C照持有，有车最好。

市调岗位——

1、负责组织进行项目市场调查，做出报告，为项目策划、决策及运作提供依据。

2、协助策划岗位制定营销策划方案与专项调查，做出报告。

3、与技术部衔接，确定区域市场的调查并形成市调报告。

4、定期阅读相关信息及其他经济、政策、政治等方面信息，特别是房地产业信

息，对本地竞争楼盘广告等信息进行收集。

5、负责对公司品牌知名度、客户满意度、物管公司服务质量等进行专项调查，

并配合策划岗位对营销策划活动做出效果评估。

6、负责本地区楼盘销售形势的调查，定期收集销售信息，为营销策略的调整提

供参考。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，一年以上相同职位经历。

2、专业要求：统计学、房地产经营管理、市场营销学、中文、新闻专业等。

3、技能要求：熟练运用WORD、EXCEL最新办公软件，了解相关政策法规，良好的写作能力，谈判沟通和融洽能力。

4、其他要求：C照持有，有车最好。

平面设计人员——

1、负责产品标识和可追溯性的管理。

2、负责公司和项目VI系统的设计创意、制作及效果监控。

3、负责公司形象宣传和项目户外广告的设计、监控、调整和日常维护。

4、负责公司各项活动中相关平面设计的制作、执行。

5、协调实业内部各公司的VI系统的统一性。

6、负责VI系统的延展设计、方案审批、制作和效果监控。

7、负责选择、审核、评定合格的分承包方。

8、负责已开发项目的延续维护和美饰工作，保持其项目和公司的品质性，维护

公司整体形象。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，有卓越设计能力和独特审美认识， 一年以上相同职位经历。

2、专业要求：美术专业、装潢设计、工艺美术专业等。

3、技能要求：有扎实的美术功底，能熟练运用相关设计软件。

4、其他要求：C照持有。

招商（活动）岗位——

1、负责撰写招商计划和报告，提出各种与其他合作单位的合作方案。

2、负责针对各合作单位进行洽谈，实施招商计划。

3、负责保持并维护公司与各个合作单位的关系。

4、负责策划并组织实施各种活动。

5、负责评估招商和活动的实施效果。

任职资格：

1、学历和工作证明要求：大学本科以上，一年以上相同职位经历。

2、专业要求：统计学、房地产经营管理、市场营销学、中文、新闻专业等。

3、技能要求：熟练运用WORD、EXCEL最新办公软件，了解相关政策法规，良好的写作能力，谈判沟通和融洽能力。

4、其他要求：C照持有，有车最好。

市场调研管理制度

一、市调员在进行调查时，必须保证调查资料的客观真实和及时性，提供的资料

和调研报告必须准确无误。

二、市调要建立科学的数据库系统，要方便查询，数据库要包含各类所需要的资

料（包括开发商情况、成都市开发楼盘情况特别是竞争楼盘情况、公司情况和项目资料、房地产政策和市场动态）。

三、市调的所有资料要储存两份（电脑保存），策划部经理保存一份（电脑保存）。

四、在每进行一项调研之前，要做出调研计划和合理的调研费用预算，报经理审

批，注意对调查费用的严格控制。

五、除了对外调查以外，市调要和公司其他部门密切联系，加强沟通和合作。

六、调查手段要符合国家政策有关规定，调查方式要灵活，对消费者调查不得干

扰他人的正常生活。

七、市调人员对外要严格保密，不得泄露任何调研资料，特别注意不能将调研资

料带回家。

八、严格遵守公司其它各项管理制度。

广告宣传发布管理制度

一、确保所有广告符合《广告法》的规定。

二、所有广告发布之前，须根据ISO9000要求进行广告评审并留下记录。

三、广告宣传要和项目策划方案、销售策略保持一致。

四、严格控制广告费用，注意广告组合和广告时期选择，以最少的费用产生最佳

的广告效果。

五、同市调保持紧密联系，根据广告评估意见及时调整广告策略，增强广告效果。

七、精心选择广告公司，对他们提出的方案要认真审查、严格把关。

八、严格遵守公司的各项管理制度，维护公司VI系统的正确运用。

工作流程

第一步：落实可开发土地

第二步：进行市场调查

第三步：提交《市场调研报告》

第四步：评审《市场调研报告》

第五步：总经理召集相关部门人员对项目进行质量策划（包括—建筑风格、结构

设计、环境设计、总体布局、销售定价、投资分析和可行性分析）。初步确定方案构思，编制《项目建议书》进行项目。

第六步：总经理召集相关部门人员对《项目建议书》进行评审并报董事会获准。 第七步：总经理下达质量计划编制任务书。

第八步：编制各部门分步质量计划。

第九步：会审项目《质量计划》。

第十步：向各部门输出项目质量计划。

第十一步：与广告公司（至少两家以上广告公司）就推广进行沟通。 第十二步：选择、确定合作的广告公司。

第十三步：编制《营销推广方案》，确定广告推广主题及广告主题语。 第十四步：设计、制作销售工具。

第十五步：提交《项目阶段性广告推广计划》。

第十六步：策划部对推广计划进行确认。

第十七步：进行设计、文案、制作、电视广告等创作。

第十八步：执行媒体投播、制作等。

第十九步：策划部对销控、媒体投播、制作等进行监控和销售策略调整。 第二十步：进行营销分析，形成相关报告

说明：某些步骤可同期进行或相对提前进行

第12篇：质量通病防治手册

质量通病防治手册

安装工程中的质量直接关系到机组投产后的安全、稳定运行和电厂的经济效益。更影响我公司的信誉。如果质量搞不好，将砸掉我们公司的牌子，对我们公司今后的发展产生极为不利的影响，直至找不到工程关门了事，这是我们公司5000多名在职、退休职工所不愿看到的事情。信阳工程来之不易，我们要珍惜这个大好机遇，抓好安装质量工作，创精品工程，为我们公司的发展尽我们的全力。

安装工程质量低劣的主要表现在：不认真执行设计要求与严格贯彻安装工程质量验评标准；设备、材料不进行严格的验收管理以及照章使用；尤其是近几年来大批新工人上岗，未经严格的技术培训与考核，未经严格的重视工程质量教育；再者是，不少思想作风好、技术过硬的老技术工人相继退休离岗，施工一线缺少了严格技术与质量把关的骨干和带头人。

质量通病是安装质量差的一个主要表现方面，如何消除质量通病是抓好安装质量的一个重要环节。我们制订本手册就是要将我们经常忽视的一些具体的质量问题一一列举出来并提出具体的解决办法供大家学习、提高，切实把我们的质量工作做好。

管道工程

一、管螺纹接头渗漏

1、现象：管道通水后，接头处有返潮、漏滴现象。

2、原因分析：

螺纹加工不规范；安装螺纹接头时，拧的松紧度不合适，填料选择不当或安装不规范；管子质量有问题砂眼、裂纹等；管道支架安装不当使接头处受力过大。

3、预防措施：

螺纹加工应严格按照标准进行，要求螺纹端正、光滑、无毛刺、不断丝、不乱扣、尺寸符合要求。

安装时，先用手拧进2~3扣，再紧就用管钳继续上紧，最后螺纹留出

1距连接件1~2扣，管钳大小选用应适当；应根据介质选用合适的密封填料。

管道支吊架应安装正确、间距适当、受力均匀。

二、管道法兰接口渗漏

1、现象：管道通水后，接头处有返潮、漏滴现象。

2、原因分析：

法兰焊接时，法兰端面和管道中心线不垂直，致使两法兰面不平行。无法上紧。

垫片质量不好，垫片厚度不均匀。

法兰螺栓安装不合理或紧固不严密，每条螺栓的紧力不均匀。

法兰与管道的焊接质量不好，造成焊口渗漏。

3、预防措施：

在安装法兰时首先要注意螺孔的平行，无论是几个眼的法兰，安装在水平管道上的最上面的两个眼必须呈水平壮。其次要注意法兰对平找正，即法兰平行、孔眼对正。

法兰间的密封垫料要根据管道介质及参数选用，石棉橡胶垫片外观平整、厚度均匀，无沟槽、断裂等缺陷，法兰密封面要清理干净。

法兰使用的螺栓要符合设计规定，螺栓紧固时要对称交叉进行，每个螺栓应分2~3次拧紧；用于高压管道的螺栓要涂上铅粉。

三、管道支架选用不当

1、现象：

管道投入使用后，由于支架选择不当，造成支架不起作用，使管道变形甚至损坏。

2、原因分析：

一般较大的管道设计院均出有设计图，而在小管道设计中则没有详细的设计，这就要求我们加强小管道的二次设计。

3、预防措施：

管道不允许有位移的部位，应设臵固定支架，固定支架要牢固的固定

在可靠的结构上。

在管道无垂直位移或垂直位移很小的位臵，可装设活动支架或刚性支架。

在水平管道上，只允许在管道单向水平位移的部位应装设导向支架。 在管道具有垂直位移的部位，应装设弹簧支架。

四、管道支架安装间距过大，标高不准。

1、现象：

由于管道支架安装间距过大、标高不准，从而造成管道投入使用后，管道局部塌腰下沉。

2、原因分析：

在进行支架安装时，支架间距不符合规定，管道投入使用后，由于重量增加造成管道弯曲塌腰。

管道支架安装前，没有严格根据管道标高和坡度变化决定支架标高。 支架安装不平，不牢固。

3、预防措施：

严格按照规范的规定来确定管道支吊架的间距。

管道安装前应首先确定好每一个支吊架的安装标高，使每一个支吊架的标高正确，这样才能使支吊架的受力均匀。

支架安装要防止扭斜翘曲现象，应保证平直牢固。

五、阀门填料函处泄露

1、现象：阀门安装后，阀门填料函处由于密封不好造成泄露。

2、原因分析：

装填料的方法不对或压盖压的不紧。

阀杆弯曲变形或腐蚀生锈，造成填料与阀杆接触不严密而泄露。

填料老化，质量不好。

3、预防措施：

阀门填料装入填料函的方法有两种：小型阀门填料需将填料按照顺时针方向绕阀杆装填，然后拧紧压盖螺母即可。大一些直径的阀门填料

可采用方型或圆形断面的盘根，压入前应升先切成圈，并将填料圈分层压入，各层填料的结合缝相互错开180度。压紧填料时应同时转动阀杆，以便检查填料紧贴阀杆的程度。填料除应保证密封良好外，还需保证阀杆转动灵活。

属于阀杆弯曲生绣而造成的泄露，应拆下修理调直阀杆或更换；

有腐蚀性生绣时，应将锈除掉。

六、钢管煨弯缺陷

1、现象：弯曲角度不准；弯曲半径过大或过小，影响使用和美观；管子断面变形（管壁产生褶皱，弯扁）

由于管子煨弯段过烧，弯管外侧管壁减薄。

2、原因分析：

（1） 弯管时角度掌握不准，未使用样板或煨弯速度过快；

（2） 弯曲半径不符合规定；

（3） 热弯管内灌砂不实；

（4） 加热温度过高。

3、预防措施

（1） 管子煨弯前，必须根据图纸要求制作角度样板，煨弯时用样板

检查。

（2） 弯管前，首先要确定弯曲半径。

（3） 管子弯曲段经加热后，塑性增加，如施力不当，管子截面易产

生变形。为减少变形，管子内需灌入干燥的河砂并充满填实。

管子弯曲段加热温度须保持在850~950度。

（4） 为了防止煨弯过程中管子拉薄，必须避免发生过烧或弯曲半径

过小的情况。

第13篇：丝绸厂岗位职责手册

浙江*******有限公司

岗位职责1 / 28

汇编手册

前

言 组织架构图

目 录

一、生产管理 1.厂长岗位职责

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2.副厂长岗位职责 3.车间主任岗位职责

二、前道车间

1.前道车间主任岗位职责 2.泡丝工岗位职责 3.前道工岗位职责 4.扦经工岗位职责 5.蒸丝工岗位职责 6.前道机修工岗位职责 7.清洁工岗位职责

三、剑杆机车间

1.班长（帮绞工）岗位职责 2.档车工岗位职责 3.加油工岗位职责 4.电工岗位职责 5.检验工岗位职责 6.车间机修工岗位职责

四、绒机车间 1.割绒工岗位职责 2.剪毛工岗位职责

五、仓库 1.仓管员岗位职责

六、销售部 1.销售经理岗位职责 2.销售员岗位职责

七、财务部 1.财务经理岗位职责 2.会计岗位职责 3.出纳岗位职责

八、行政办

1.行政办主任岗位职责 2.行政科员岗位职责 3.保安岗位职责

九、采购部 1.采购岗位职责 2.食堂厨工岗位职责

十、综合办

1.办公室科员岗位职责 2.司机岗位职责

前 言

为规范浙江（公司名）丝绸有限公司（以下简称“公司”）的经营管理体系，

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理顺部门间的责权关系，做到责任、岗位目标、权限清晰，编制此岗位职责。

编制思想遵循下列原则：

1.遵循公司经营发展战略方针，为实现公司经营目标的突破，有利于打造“思想一致、目标一致、步调一致、协同协调”的公司管控团队；

2.遵循“营销为龙头、生产为中心、技术为基础、管理为保障”的公司治理方针；

3.有利于实现“精简高效，快速反应，职能清晰、目标明确，绩效激励”的目的；

4.尊重公司的性质和公司章程，充分考虑公司所处的市场环境、公司资源状况及公司未来发展的规模相适用；

5.贯彻“以预防为主”的控制理念，有利于生产、质量和成本的过程控制；6.有利于追求岗位工作绩效，有利于开展岗位激励，提升企业活力和凝聚力。 《岗位职责汇编手册》的编写是在公司组织结构设计和各岗位的工作分析基础上，结合公司的实际工作流程，以及未来的岗位定编方案、薪酬体系方案和绩效考核方案，并充分考虑了公司的经营管理现状和人力资源现状。

《岗位职责汇编手册》的设立为公司的员工招聘、录用，岗位员工的目标管理，绩效考核的建立和推行，公司薪酬政策的建立和推行，员工的素质提升，员工的晋升等提供基础依据。同时为公司人力资源的“定职、定岗、定编、定人、定薪酬、定考核”提供基础依据。

《岗位职责汇编手册》应依据公司经营发展状况、组织职能及目标调整时进行修改和完善。

公司岗位职责的编写依据为公司目前运行的公司组织架构及对应岗位设置：

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厂长岗位职责

一、在总经理的领导下，全面负责公司的生产运营，一切管理行为向总经理负责。

二、负责（公司名）生产部组织生产、设备、安全、环保等制度的拟定、检查、监督及执行。

三、协助总奖励编制公司中长期发展规划，审定年度生产，销售综合计划，提出季度工厂奋斗目标和中心工作及重大措施方案。

四、负责编制年，季，月度和平时作业，设备维修计划及时组织实施，检查，协调，考核。

五、负责设计工厂的改造计划，设计工厂的产品布局和工序间的协调。

六、密切配合销售部门，满足对产品质量、交期的要求，确保订、定产品合同的履行。

七、配合组织审定技术管理标准，编制生产工艺流程，审核新产品开发方案，并组织试生产，不断提高产品的市场竞争力。

八、负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制，实施，严格执行安全法规，生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大火灾，设备，人身伤亡事故的发生。

九、负责组织生产现场管理工作，重视环境保护工作，抓好劳动防护管理和制订环保措施计

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划。

十、加强管理，确保生产各班组和各类人员职责，权限规范化，建立质量管理体系。十

一、及时编制年，季，月度生产统计报表，认真做好生产统计核算基础管理工作，确保统计核算规范化，统计数据的正确性。

十二、督导公司的日常生产活动，定期召开有关会议，发现问题，分析原因，采取有效措施，确保生产线正常运转。

十三、负责做好生产设备、器具维护检修工作。结合生产任务，合理的安排生产设备、器具计划，确保设备维护保修所须的正常时间。对设备的定期检修结果及时作出决策。

十四、负责做好生产调度管理工作。强化调度管理，严肃调度纪律，提高一线管理人员生产专业知识和业务管理水平，平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电，节约能源。

十五、抓好生产管理人员的专业培训工作。负责组织质检员，车间管理人员，统计员，车工等的业务指导和培训工作，并对其业务水平和工作能力定期检查，考核，评比。

十六、贯彻、执行公司的成本控制目标，积极减少厂区的各种成本，确保在提高产量，保证质量的前提下不断降低生产成本。

十七、认真抓好超领物料的损耗统计，必须做到“有因必补无因不批”的原则。十

八、负责拟定本部门目标，工作计划。组织实施，检查监督及控制。 十

九、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

副厂长岗位职责

一、在总经理的领导下，协助厂长负责生产部的日常管理工作。

二、组织建立和完善生产指挥系统。

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三、根据生产计划统筹安排生产。

四、负责对生产工艺流程的监督实施。

五、定期召开生产会议，分析生产问题，提出解决问题的方法和措施。

六、负责生产中的技术研发和新式产品的研发工作。

七、负责公司可持续发展的项目调查，为公司进一步发展壮大提供可行性依据。

八、做好各种技术改进实验、产品试验和全面质量管理工作。

九、健全质量管理措施，针对质量问题，查明质量原因，追查到人，补救质量损失。

十、品质事故，顾客投诉的处理与相关责任人应负责任的界定。十

一、完成总经理、厂长交办的其他事务。

车间主任岗位职责

一、在厂长的领导下全面负责车间之生产、质量、技术、设备、安全等各项工 作，努力提高管理水平，提高生产效益，全面保质保量完成上级下达的各项指标和任务。

二、根据生产部下达的生产计划，分解、计划好本车间的生产任务，组织各班组生产，协调各生产工序，掌握生产进度，保证均衡生产和生产任务之完成

三、认真贯彻执行安全生产管理制度，保障车间生产安全。教育工人遵守劳动纪律和操作规程。保证本车间的一切生产行为完全按照安全生产管理制度进行。

四、根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并负责招聘员工，挖掘、引进优秀人才。

五、培训员工，提高各岗位专业水平，提升员工素质。做好团队建设，积极深入了解员工的思想动态，采取合理的措施降低人员流动性和生产稳定。

六、根据企业对设备管理之要求，切实抓好设备维护保养工作，定期组织保养检查。督促工人自觉遵守设备、器具操作规程，正确的使用设备、器具，做到文明、安全生产。

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七、支持质量检验工作，及时组织分析解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报。

八、认真协同有关部门做好质量控制之管制工作，支持质量检验工作，及时组织分析解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报。一旦发生突发事件，必须挺身而出，担当责任，动用各种资源，并随时向公司领导汇报事件处理进展情况，对于无法处理的事件要及时请示。

九、针对本车间的生产动态，预见性地对本车间各项工艺技术和质量问题，做一些防范的工作，经常性的向生产厂长提供在生产工艺过程中的改造措施，以及生产过程中所出现的问题。

十、在本车间现有条件下，充分科学合理地规划生产现场，使生产现场井然有序、道路畅通、安全文明生产

十一、积极协助办公室做好员工人事管理工作，对员工出勤、纪律、工作效率、责任心等负责。

十二、提前做好上班准备工作，下班后监督搞好车间环境卫生、设备保养、安全等检查工作。

十三、

配合公司其他部门开展工作，主动做好横向沟通。

十四、对违反本车间有关规定的员工有自行处理权，对严重违反厂规厂纪的员工有处理建议权。

前道车间主任岗位职责

一、认真完成本车间的生产任务，坚决执行公司生产计划，严格遵守公司的管理制度和厂规厂纪。

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二、负责管理本车间的一切事务，确保机台正常生产，无重大事故，认真做好本车间的人事安排调动工作，并做好职工工作情况的考核工作。

三、负责管理好原材料的调度使用，确保织造车间织机正常生产，保质保量的完成任务。

四、提高原材料的使用率，监督各岗位的操作方法和工艺要求，尽量减少因前道车间在半成品加工工艺过程的原材料浪费，要充分利用原材料，把原材料的流失降低到最低程度。

五、加强对职工敬业爱岗思想教育工作，经常性的对职工做一些职业道德和厂规厂纪的宣传工作。

六、全面地、系统地、经常性地向生产厂长汇报本车间的各项工作开展情况，认真贯彻落实公司各项生产计划和规章制度。

七、明确所管辖范围，监督好各岗位的工作职责。

八、对车间的卫生、整洁全面负责，发现情况及时解决，做到车间内无堆放物，一切配件一律放在仓库内。

泡丝岗位职责

一、自觉遵守公司的规章制度和其它一些有关条例。

二、按时的保质保量地做好浸泡丝工作。

三、合理的，节约地使用助剂、染料，尽量减少因浸泡丝工作粗心大意带来的原材料浪费。

四、一般情况每次厂丝进厂，先看一下厂丝质量，如发现质量问题，或其它原因，应及时向生产厂长和前道车间主任汇报。无特殊情况应抓紧时间浸泡厂丝，直到架子上晾不下为止。

五、严格按照浸泡丝工艺要求浸泡，保证浸泡丝质量。

六、如遇公司有其他事情，应主动参加。

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前道工岗位职责

一、自觉遵守厂规厂纪和公司规定的各项管理制度。

二、上班后要做好自己的本职工作，积极配合厂部工作，要做到六不准（1）不准穿越他人岗位，妨碍他人工作；（2）不准聚众谈天；（3）不准打瞌睡；（4）不准随便离开自己车位；（5）不准吃带果壳的食物； （6）不准干私活和玩手机，一丝不苟保质保量地生产好每个产品。

三、上班不迟到、不早退、不无故缺工，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，病假提供医院证明和药费单，否则一律作旷工处理。

四、上班时间严禁穿裙子、穿拖鞋、围长围巾、披散头发、带小孩进入车间上班。上班时间不准洗头、洗衣服、洗脚。

五、上班时间要不间断巡回察看自己所辖机台，对自己所管机台的产量、质量应了如指掌，发现病情及时叫机修工修理，严禁机器设备带病生产，避免影响产品质量。

六、严格按照生产工艺要求操作，不得偷工减料。

七、络丝车操作工：

1、除设备故障外必须开足自己所管机台锭数，如无故

停机者及有丝而停翻一小时以上者扣每锭0.50元，并做好自己机台的空满整理工作，不得乱丢乱放，否则追查其责任。

2、认真做好本职工作，随时掌握每个锭子的生产状况，

发现问题及时处理，如遇无法倍捻（併丝）的筒子必须

自行倒筒，任何无法用的筒子不得自行处理，否则按数量扣罚。

七、无捻併操作工：

1、认真做好本职工作并做好本机台清洁工作，落丝筒 管搭底不得乱丢乱放，必须自行

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用完，如发现无质疵筒管乱丢乱放者见一只扣1元。

2、设备生产率必须达到99％，停一只扣0.5元，以此类推。

3、产品正品率必须达到100％，质疵筒子一只扣1至

10元，以此类推。

4、原料必须堆放整齐，分清不同的原料，任何人不得混乱生产，否则责任自负。

八、倍捻机操作工：

1、认真做好本职工作并做好本机台清洁工作，落丝（併丝）筒管搭底不得乱丢乱放，必须自行用完，如发现无

质疵筒管乱丢乱放者见一只扣1元。

2、设备生产率必须达到99％，停一只扣0.5元，以此 类推。

3、产品正品率必须达到100％，质疵筒子一只扣1至 10元，以此类推。

4、空筒管、满筒管整齐有序地存放在指定地点。

九、倒筒操作工：

1、认真做好本职工作并做好本机台清洁工作，不得乱 丢 废丝，不得乱放筒管。

2、设备生产率必须达到99％，停一只扣0.5元，以此类推。

3、产品正品率必须达到100％，质疵筒子一只扣1至 10元，以此类推。

4、空筒管、满筒管整齐有序地存放在指定地点。

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扦经工岗位职责

扦经人员必须按公司规定上下班，必须各负其责，分工明确，保质保量扦好衬子，扦经按经轴卡规定头份及长度，随时掌握衬子质量情况，如实填写经轴卡。

一、扣罚制度：

1、扦一条长、短绞扣50元。

2、不允许有倒断头如有每一根扣0.5元。

3、松紧轴，每落一只扣20元。

4、直绞、反绞每一条扣30元。

5、塌边每一只扣10—100元，严重视情况而定。

6、宽急经每一只扣10—100元。

7、油渍每一只扣5—50元。

8、多少经：多经每根扣0.1元，少经每根扣0.2元。

9、扣罚办法：车间主任开罚单。

10、不得一边下轴一边上排，如发现每次罚50元。

二、每个扦经人员如不按时上班，出现机台等衬子而停机，停机时间的挡车工工资由扦经工负担，以每小时2元罚款。

三、工资以每月签发的轴卡为结算凭证。

蒸丝工岗位职责

一、自觉遵守公司的规章制度和其它一些有关条例。

二、按时的保质保量地做好蒸丝工作。

三、合理的，节约地使用蒸汽，尽量减少因蒸丝工作粗心大意带来的原材料浪费。

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四、严格、仔细地分清不同规格的原料，

五、严格按照产品工艺要求蒸丝，保证蒸丝质量。

六、如遇公司有其他事情，应主动参加。

前道机修工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司制定的各项管理制度，上班不迟到不早退、车间内不抽烟、上班时间不喝酒、不玩手机。

二、积极做好本职工作，坚守工作岗位，对公司布置的各项生产任务应积极配合车间主任及时完成。

三、领用机件必须做到领用一致，以节约为主，在工作上必须做到勤恳细致，在技术上做到精益求精。

四、平时应认真踏实的做好设备维护保养工作，作到勤奋检查，勤加油，发现故障及时修理，严禁机器设备带病操作。如因保养工作不到位﹙如不加油，工作马虎等﹚损坏零件的，按其价值金额的50％赔偿。

五、督促前道操作工各岗位按制度操作机器设备，使用原材料及时反映，有权制止前道车间各岗位职工浪费原材料及偷窃现象。

六、配合前道车间主任管理好前道车间各岗位的半成品质量产量，确保力织车间的正常生产和成品质量。

七、工作责任心、技术水平、服务态度等将作为考核内容与工资、年终奖挂钩。

清洁工岗位职责

一、认真遵守本公司制定的厂规厂纪，按时上、下班，不迟到、不早退。

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二、负责本公司指定车间所有地面的清洁卫生工作。

三、拖地面工作必须认真、仔细，做到地面没有过量的水，没有遗漏的地面。

四、拖地面之前必须先清理车间的杂物和衬心纸，整理好车间纬线原料并放在指定地点，把空纸箱清理掉。

五、每天必须拖两次地面，并擦干净物品柜面。

帮绞工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司制定的各项管理制度。

二、认真做好排边、压机、查错头、理头工作，不得私自凭感情看人帮人，做到挡车工有求必应，对机台上坯布下布需盖章证明，必先问明情况后盖章。

三、平时应经常对机台坯布的产量、质量和挡车工工作情况作巡回察看，发现机台故障、挡车工违反管理制度、浪费使用原材料等情况应及时汇报处理。对技术上欠缺的挡车工应言传身教，想方设法为其提高挡车技术。

四、必须督促、引导、帮助所辖机台挡车工合理使用原材料，按规定程序操作机器，有效提高坯布产量、质量，经轴了机必须重新排边，经轴了机必须让挡车开到最大限度，公司将定期或不定期地检查机台的运转生产情况。

五、认真做好挡车工的考勤工作，负责管理好原料调度工作，确保机台正常运转。

六、协助车间主任管理好车间，全面地、经常性地向车间主任和生产厂长汇报本车间各项工作开展情况，认真贯彻落实公司各项生产计划、规章制度。

挡车工岗位职责

一、自觉遵守厂规厂纪和公司规定的各项管理制度。

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二、上班后要做好自己的本职工作，积极配合厂部工作，要做到八不准（1）不准穿越他人岗位，妨碍他人工作；（2）不准聚众谈天；（3）不准打瞌睡；（4）不准随便离开自己车位；（5）不准吃带果壳的食物；（6）不准上班时间喝酒；（7）不准在车间抽烟；（8）不准干私活和玩手机，一丝不苟保质保量地生产好每一米布。

三、上班不迟到、不早退、不无故缺工，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，病假提供医院证明和药费单，否则一律作旷工处理。

四、上班时间严禁穿裙子、穿拖鞋、围长围巾、披散头发、带小孩进入车间上班。上班时间不准洗头、洗衣服、洗脚。

五、上班时间要不间断巡回察看自己所辖机台绸面情况，对自己所管机台的产量、质量应了如指掌，发现病情及时叫机修工修理，严禁织机带病生产，避免影响坯布质量。

六、上、下班时间应在坯布的上把自己的姓名、班次、机台号、日期写上。上班时间不得自行修理机器，如有违反将作罚款处理，由此而产生的工伤费用自己承担５０％，并且没有误工工资。

加油工岗位职责

一、认真遵守本公司制定的厂规厂纪，按时上、下班，不迟到、不早退。

二、负责本公司车间所有机台的加油、清洁、保养工作。

三、加油工作必须定时、定量，加油时必须认真仔细，做到没有过度的加油，没有遗漏的机台和部件。

四、加油之后必须清洁机台上渗漏的油滴和油渍，做到机台干净无灰尘、杂物、油渍。

五、若工作不负责任、马马虎虎、不按规定加，发现机台零部件有未加油的，造成零件损坏的，将据其价值的50％赔偿。

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六、负责成品销售装车工作。

电工岗位职责

一、严格遵守公司的规章制度，认真做好本职工作。

二、必须随叫随到，必须遵守上、下班时间。

三、掌握好线路畅通，做到安全用 ，确保全公司生产、生活一切正常。

四、经常性的对有关线路进行维护、保养及调换。

五、及时地如实地向公司反映有电情况，积极做好安全用电和节约用电。

六、认真地管理好有关电器配件，对电器配件应逐个进仓，做到车间内无堆放电器舍备，电器设备一律放入仓库内。

七、负责修理光探，在保证安全的前提下，节约物料、零件的耗用。

检验工岗位职责

一、必须严格遵守厂规厂纪和公司的各项管理制度，积极认真做好本职工作，上班不迟到、不早退、不无故缺工，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，病假必须有医院证明，否则作旷工处理。

二、随时掌握产量、质量情况，必须做到及时的、如实的向车间主任、生产厂长等汇报。

三、工作时间内不得擅自离开工作岗位，不得干私活，不得吃零食，不得玩手机，不得大声喧哗，不得聚众谈天，否则按有关厂规厂纪处理。

四、坯布检验既要认真检验又要修剪干净，检验过程中发现比较严重的质量问题请及时通知挡车工，坯布检验完毕后必须在每一匹布上写上自己的工号、数量、公司代号，工资跟修剪的产、质量挂钩，无特殊情况，当天的产品必须当天检验入库。

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五、检验员在检验质量时，严禁弄虚作假、看人扣分，要做到认真负责，仔细、如实地检验好每一匹布。

六、成品检验员对本公司的产品必须清楚地分匹、分等级，对本公司产品的品种、质量要了如指掌，既要对公司负责又要对客户负责，还要监管好坯布检验员修剪质量，做好扣罚记录。

车间机修工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司制定的各项管理制度，上班不迟到、不早退、车间内不抽烟、上班时间不喝酒、不玩手机。

二、积极做好本职工作，坚守工作岗位，对厂部所下达的各项生产任务必须及时完成。

三、认真做好织机维修工作，有事必须做到随叫随到，并做到上班六不准，下班四不走。六不准：(1)不准摆架子；(2)不准闹情绪；(3)不准看人修机；(4)不准敷衍搪塞；(5)不准交病机；(6)不准睡觉。四不走：(1)织机未修好不走；(2)接班人员未到不走；(3)织机有特殊情况未交待清楚不走；(4)工具未整理好不走。

四、领用织机配件必须做到领用一致，并以节约为主，在工作上必须做到勤恳细致，在技术上做到精益求。

五、上、下班交接时对公司布置的各项生产任务，应交接清楚互相通气，避免影响公司生产计划，造成不必要的损失。

六、平时必须听从车间主任的生产安排与调度。上班时间不间断巡回察看自己所辖机台，对自己所管各个机台的产量、质量应了如指掌，发现病情及时修理，严禁带病生产，避免影响坯布质量。

七、认真踏实的做好织机维护保养工作，做到勤奋检查，勤加油，如因保养工作不到位（不

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加油、工作马虎等）损坏零件的，按其价值金额的50％赔偿。

八、工作责任心、技术水平、服务态度等将作为考核内容与工资、年终奖挂钩。

割绒工分码工岗位职责

一、遵守厂纪厂规和公司规定的各项管理制度，严禁上班时间喝酒、玩手机，严禁在割绒车间内抽烟。

二、积极做好本职工作，上班不迟到、不早退，如有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，如没写请假条，一律作旷工处理。坚守工作岗位，对公司布置的生产任务及时完成。

三、认真做好本公司乔绒、韩国绒的割绒、计量和割绒机的修理、保养工作，随时掌握产量、质量情况，必须做到及时、如实的向各车间主任、生产厂长汇报。

四、分码工必须清楚地分匹、分台、分人，认真记好每位挡车工的产量，严禁弄虚作假。

五、割绒工工资与产量、质量挂钩，做到当天的绒布当天割完。

六、若工作不负责任，马马虎虎，绒布经常割破或造成质量问题，将按轻重扣罚当月工资。

剪毛工岗位职责

一、遵守厂规厂纪和公司规定的各项管理制度，严禁上班时间喝酒，严禁在剪毛车间内抽烟，上班时间不准干私活不准玩手机、不准吃带果壳的食物、不准穿越他人岗位，妨碍他人工作、不准随便离开工作岗位。

二、上班不迟到、不早退、不无故缺工，有特殊情况必须提前请假，并写好请假条，如请病假必须有医院证明或药费单，否则作旷工处理。

三、若工作不负责任，马马虎虎，绒布经常剪破﹙绒布剪破不得超3米﹚，将按轻重承担相应的损失。

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四、认真做好自己的本职工作，坚守工作岗位，对公司布置的生产任务及时完成。

五、剪毛车间员工工资与产量、质量挂钩。

六、剪毛操作工因工作不负责任，造成绒布有重大质量问题的应承担相应的损失。

仓管员岗位职责

一、严格遵守厂规厂纪，按财务制度规定，一丝不苟地做好半成品、成品的验收、入库、出库工作，手续不完备、相关信息不完整、质量有问题（练白坯）的一律拒绝入库和出库。

二、仓库保管员对所保管的半成品、成品全权负责并负全部保管责任。

三、产成品的验收入库要按不同的要求分门别类，进行合理码放，并及时逐一作好登记工作，要时常清点所保管的产品，核实库存数量，作到单、表、卡、帐相一致。

四、产成品仓库入库、发货时严禁无关人员入内。

五、严格执行仓库安全管理制度，下班前断电，关好门窗。严禁仓库里吸烟，作好防火、防盗工作，切实保障公司的财产安去全。

六、按公司规定上报仓库日结报表，月结报表。日结报表于次日上午上报，月结报表于当月30日上报。

销售经理岗位职责

一、做好市场调研，对市场变化有敏锐的观察力，并有独特见解。能够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。

二、把握最新销售信息并反馈给总经理，为企业提供业务发展和价格定位的战略依据。

三、进行市场预测，把握市场机会，有效的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险。

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四、制定营销策略，促使销售目标完成。

五、根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助公司总经理制定全年度销售战略、销售计划及量化销售目标。

六、预算全年销售费用。

七、组建、补充、发展、培养销售人员，训练和培养一支优秀的销售团队。

八、分解销售任务指标，建立销售团队激励机制，激发销售人员进行客户开拓和维护的热情。

九、对销售渠道和客户的管理，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系。建立客户档案，进行规范化管理，进行客户分析，挖掘客户需求。

十、有效控制欠款、拖款行为，及时追款。

十一、完成上级领导临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。

销售员岗位职责

一、

认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则。努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。

二、掌握所属辖区的市场动态和发展趋势。做好本区域的市场调查与分析预测工作，开发新客户，与本区域大客户建立长期稳定的合作关系。为客户提供主动，热情、满意、周到的服务。

三、协助销售经理完成销售方案的策划和销售指标，积极完成本区域规定或承诺的销售量、销售指标。

四、负责与客户签定销售合同，协调并监督公司各职能部门操作，促使合同正常履行。

五、对客户在销售和售后出现的问题、须办理的有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决

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问题。

六、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、新产品开发等提出参考意见。

七、及时跟进、催讨所欠应付销售款项。

八、按要求完成每月报表，协助财务做好月销售账单核对。

九、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。

十、完成销售经理临时交办的其他任务。

财务经理岗位职责

一、协助总经理制定财务规划，参与公司重大财务问题的决策。

二、根据公司经营目标，组织编制公司年度财务预算、决算，成本计划、利润计划、资本运作、筹资方略等。

三、定期组织编制财务状况说明书，分析公司偿债能力、经营能力、盈利能力、成长能力，并提出财务建议。组织对公司对外投资项目的财务分析与评价，并提出财务建议。

四、负责监督督促应收帐款的回收与检查，组织对不良债权处置，定期组织固定资产、流动资金清查、核实。

五、监控公司重大投资项目，监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告。

六、组织公司成本估算，提出成本控制指标建议。参与公司销售基准价格制定及修订、采购基准价格制定及修订。

七、保证满足经营活动资金需求，负责资金预算的执行与监督。制定年度与月度资金计

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划， 负责制定信贷计划，组织资金筹措、调度及清偿。

八、负责公司办税事宜，增值税、出口退税、养老金、地税等申报。管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业务往来。

九、制定和完善财务管理的各项制度，监督检查执行情况 ，制定年度、季度财务计划。

十、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。

十一、编制财务报表、应收帐款，汇报财务分析。负责财务凭证和档案的管理工作。 负责公司财务人员队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见。负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。

十二、负责协调本部门与其它部门间关系，解决争议。

十三、完成总经理临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。

会计岗位职责

一、按照财务会计制度的规定，准确、及时地做好账务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记相关账簿，对款项和有价单证的收付、财物的收发、增减和使用等进行核算。

二、准确核算收入、成本和费用，负责编制月、年度财务报表；确保会计凭证、帐簿、报表以及其他会计资料的真实、准确、完整、符合会计制度规定。

三、负责本公司固定资产的管理，按月正确计提折旧，定期或不定期组织资产盘查工作，确保帐实相符。

四、负责公司税金的计算和申报工作，协助有关部门开展财务的审计和相关的年检。

五、负责会计监督，根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合

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理性和真实性，审核费用的支出和报销是否符合规定。

六、及时做好会计凭证、账册、报表等相关财务资料的收集、整理和归档，负责会计档案管理工作。

七、配合财务经理完成其他工作。

出纳岗位职责

一、负责办理公司现金、银行结算业务。

二、认真执行现金管理制度，根据已审批完毕的各类票据办理现金收、付款，每天及时登记现金日记账。

三、每天对现金进行账实核对，配合经理做好不定期的库存现金盘点。

四、妥善保管好有关储蓄卡和存折以及保险柜钥匙、相关印章。

五、及时根据银行账户收支情况，登记银行日记账，实时掌握各银行账户的存款余额，对银行账户到账的回款应及时告知经理或会计，并按时做好与银行的对帐工作。

六、严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金、不白条抵库。

七、建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。

八、严格支票管理制度，使用支票需登记，并经相关经办人签收备查。

九、每月6日前整理好上月所有现金、银行收支业务单据，检查、核对完毕上月开具的发票，连同银行对账单、出纳报告单一并交会计做账务处理。

十、配合财务经理、会计完成其他工作。

行政办主任岗位职责

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一、在总经理直接领导下，贯彻执行公司的各项管理制度，协助总经理做好公司总规划。为总经理提供有效的意见或建议。

二、负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实公司领导层相关决议。协调各部门之间的关系，保障项目的顺利实施和进行。

三、根据总经理要求起草公司组织架构和管理体系，负责公司各项规章制度、工作流程及规范的建立，以规范公司管理，并进行修订和监督执行。

四、协助总经理推进公司企业文化的建设工作，注重理念传播。大力贯彻和传播统一的价值理念，把统一的企业文化建设深入到员工思想，提高员工思想含蕴。

五、负责公司接待工作。按照总经理安排，做好接待工作中每个环节的具体工作。

六、做好公司行政外联工作，协调公司与外部单位（政府、企业、事业单位）的关系，创造良好的发展空间。

七、负责公司相关营业性证件的年审、变更、归档等有关方面的工作。

八、负责公司高管、部门间会议及其他重大会议、活动的会务工作,并做好会议记录。做好上传下达、下情上报工作,深入调查研究,发现问题及时向总经理汇报。

九、编制本部门各项工作流程；制定本部门的管理规章制度及奖罚措施；制定本部门的工作计划。规划、指导、协调部门内人员的工作，使部门工作高效运行。

十、负责日常人事管理工作及后勤事务的管理。负责办理员工社会养老保险，签定劳动合同，协调工伤劳资关系等相关事务。

十一、完成总经理临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。

行政科员岗位职责

一、负责统计汇总，上报员工考勤月报表。

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二、负责挡车工产量统计、汇总。

三、负责全员薪资核算，并公示。

四、负责样品间的样品管理。保证室内样品卡码放整齐，并有明显标志，进出项目登记清楚无误。

五、负责剑杆机仓库月报表上报给财务。

六、协助保洁负责总经理办公室的卫生维护工作。

七、暂代检验室台账统计。

八、协助行政办主任完成其它临时性事务。

保安岗位职责

一、24小时值守制，夜间巡逻，重点是各消防点、办公楼区、厂区、仓库、危险物品堆，应及时发现、排除安全隐患、报告并做好相关记录。

二、负责公司的上级政府职能部门、客户等宾客的登记、接见和引领；业务人员、应聘人员及其它业务相关人员来访的登记，无正当理由或无对接的外来人员一律不准入厂。

三、对中途离厂的员工检查登记，白班必须有车间主任、夜班有本班值班人员签发的出门证方可离厂。

四、负责外来送货、拉货车辆的登记及放行条的检查以及常务性来往车辆的记录。

五、进出公司物品的查验及放行。在上、下班时，应对车间拿包（塑料袋）的员工进行检查，发现问题及时汇报，对厂内外出的物资必须经主管人员签发的出门证方可出厂，否则一切责任自负。

六、员工宿舍大门每天的开关工作。

七、负责报刊、杂志、信件、信函及时送办公室，将收到的快递登记待领取。员工的非公

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务性私人信、函件应下班时转交。

八、休息期间的门窗检查及水、电等设施检查。

九、失窃现场的维护、报警及窃物的追回，并立即呈请处理；遇抢劫、围攻、破坏、盗窃等严重危害厂区安全的行为，值班保安应迅速向行政办主任经理或总经理报告，并立即打110电话报警，严重事件应保护好现场，处理完毕应将事情经过详细纪录在保安交接班记录本上。

十、火警第一时间救护并报119，发生人员伤害的报120及现场救护；协防区域的纠纷、斗殴的劝解及制止；夜间灾害的报告与处理。

十一、协助保洁员负责厂门口区域的地面卫生及花草、树木浇水。十

二、认真执行领导交办的临时性任务。

采购岗位职责

一、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。

二、负责公司的物资、设备的采购工作。

三、有权拒绝末经领导同意批准的采购定单。

四、负责对所采购材料质量、数量核对工作。

五、负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报。

六、控制好采购成本，货比三家，负责办理交验、报账手续。

八、

配合其他部门完成其他临时性工作。

食堂厨工岗位职责

一、负责厨房管理工作，遵守各项规章制度，完成伙食保障任务。

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二、严格执行《食品卫生法》搞好饮食工作，室内外环境卫生及个人卫生，定期组织检查评比，保证卫生质量安全可靠。

三、严格按食谱操作，掌握主、副食品的数量、质量以及品种轮换。保证就餐品种齐全，花样繁多。

四、掌握每天三餐的成本核算情况，检查生产中的每个环节，杜绝原材料浪费。

五、提高安全意识，加强对水、电、煤、气、燃油的管理，做好安全防范检查，消除不安全隐患。

六、定期到员工中进行走访，征求员工对伙食的建议和要求及时将掌握的情况向主任汇报。

七、负责厨房人员操作质量的检查，对违章操作及不合质量要求的成品、半成品应及时提出纠正，每日用餐时组织协调人员分工，组织好开饭及收尾工作。

八、严格执行每周的菜品计划，认真掌握主、副食品种的用量，加强科学管理，搞好每顿、每日成本核算。

九、加强业务技术学习，不断提高工作觉悟和业务技能，对待购买饭菜的职工态度要和气。。

十、完成领导交给的其它任务。

办公室科员岗位职责

一、自觉遵守公司的各项规章制度，组织协调公司的日常总务工作

二、对各车间管理监督与支持 。对各车间规章制度、纪律、卫生、安全等执行情况进行监督、检查、考评。

三、负责厂区环境、绿化的监管，做好防火、防盗等安全管理工作。

四、协助处理公司与相关外联单位的关系。

五、全面负责员工宿舍的日常管理工作。

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六、提高警惕，做好宿舍的安全工作，防火、防盗工作， 做好水、电及门户管理，慎重防范其他的不安全因素。

七、协助派出所办理好住房登记及员工暂住证。

八、完成总经理临时交办的其他任务。

司机岗位职责

一、负责公司车辆公务出行的驾驶服务。

二、负责公司全部车辆的日常调度管理工作。

三、负责公司全部车辆的维修、保养及年检管理。

四、负责董事长用车的清洁养护工作。

五、负责车险的投保，出险的事故处理及保险报销事宜。

六、协部完成公司新购车辆及处置车辆的咨询、评估等工作。

七、协调与交警部门的关系，并与之建立良好关系。

八、完成总经理临时交办的其他任务。

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第14篇：知识产权专员岗位职责手册

知识产权专员岗位职责手册

1 任务：

1.1 贯彻执行国家知识产权法律、法规，制定公司知识产权管理战略、规划和具体实施方案； 1.2 积极促进企业科技成果和其他智力成果的开发、转化及其规范管理； 1.3 宣传、普及知识产权法律知识，增强企业知识产权保护意识和能力； 1.4 建立和完善公司知识产权方面的各项制度，切实加强企业知识产权保护工作。

2 职责：

2.1 负责公司知识产权工作的组织、制定和完善公司知识产权保护制度； 2.2 结合公司的实际情况、制定知识产权管理工作的工作规划和具体措施； 2.3 组织知识产权法律、法规的教育，开展知识产权管理的专项研究工作； 2.4 组织开展公司知识产权的分析、申请、登记、注册、评估等管理工作； 2.5 收集、建立和分析公司知识产权文献数据库，提出解决方案； 2.6 审核、参与签订和管理公司知识产权方面的各类合同； 2.7 协调解决公司内外部有关知识产权的争议和纠纷； 2.8 知识产权专项资金项目申报；

3 不同阶段的具体职责：

3.1 商标

3.1.

1依照企业知识产权管理工作总体规划制定公司的商标工作计划和商标战略方案，并明确其具体实施步骤；

3.1.

2在产品或服务信息对外公布前，与需求部门论证商标注册事宜，并确定方案； 3.1.

3负责商标注册与后续管理事宜； 3.1.

4负责保管商标注册证书及相关文件；

3.1.

5负责商标信息的收集、分析、预测，发现公司商标权益遭到损害时，应及时建议并相应处理。

3.2 专利

3.2.

1负责日常专利信息的收集：

3.2.1.1 国家和地方政府颁布的与专利相关的法律、法规和制度；

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3.2.1.

2与公司产品和技术有关的专利文献。

3.2.2

专利申请项目的可行性分析、申报、实质审查、答复意见、ＰＣＴ国际阶段等全流程以及档案管理工作；

3.2.

3负责对专利项目的维权；

3.2.

4负责组织审核专利技术的转让与许可； 3.2.

5专利文献和信息数据库的建立；

3.2.5.1 产品、技术研发立项之前，进行专利文献检索；

3.2.5.2 在项目论证和研发过程中，要进行必要的跟踪检索，以确立专利的申报类型和技术关键；

3.2.6

负责日常专利信息的保存； 3.2.7

负责专利知识的宣传和培训工作；

3.2.8

负责各项专利费用的付款申请，并跟踪付款流程；

3.2.8.1 建立相关付款跟踪体系，确保款项及时付清及递交相应发票给财务部；

3.2.9

负责申请和管理各类专利政府资助基金和认定，及时了解和掌握优惠政策，确保公司获得各项政府资助和认定，并把相关申报资料及时归档保存； 3.2.10

专利具体步骤中的职责

3.2.10.1 专利申请：

 根据发明人提供相应信息，与专利代理所沟通撰写专利文件，专利文件定稿后，应及时委托专利代理机构提交专利申请文件和相关资料，并相应备案；

3.2.10.2 专利维持

 与专利代理机构进行联系，办理相关手续和费用，并相应备案；

 对于专利进入实质审查阶段，由知识产权专员会同发明人、部门经理及专利代理机构及时给予答复意见，并相应备案；

 对于专利进入PCT阶段，应提前组织发明人及部门经理分析、审核决定是否进入PCT国际阶段及哪个国家。在收到书面确认后，应及时通知专利代理机构处理PCT案件的相关事宜，并相应备案。

3.2.10.3 专利放弃

 认为某项专利丧失维持价值，可向部门经理提出申请放弃，经公司领导确认同意后，方可按规定办理放弃手续。

3.3 版权

2 / 3

3.3.

1负责日常版权信息的收集

 国家和地方政府颁布的与版权相关的法律、法规和制度；

3.3.

2版权申请：

 根据创作人提供的作品定稿，应及时委托代理机构提交申请文件和相关资料，并相应备案；

3.3.

3负责组织审核版权的转让与许可； 3.3.

4负责日常版权信息的保存

4 日常工作：

4.1 部门表格及时更新，每月抄送两次给部门经理；

4.2 政府网站每周

一、

三、五进行检索，收集相关信息抄送给部门经理；4.3 知识产权简报（公司动态及行业动态等相关信息）每月15号发布； 4.4 月度总结与计划；

4.5 知识产权资助：国内外发明专利、PCT专利申请、境外商标注册和计算机软件著作权登记，在期限内需办理资助手续。（关注：深圳市市场和质量监督管理委员会网站（http://www.daodoc.com/?channelid=0 ）及福田区政府产业资金网（http://zjsq.szft.gov.cn/newsite/index.action ）；

4.6 来往文件、合同、通知、证书及相关资料，做好表格记录、电子存档，原件存档等工作； 4.7 每月竞品公司商标、专利申请及使用调查； 4.8 每月25号之前IP部门经费预算表，做好给到财务； 4.9 部门领导交代的其他知识产权申报任务及其他工作。

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第15篇：质量检验员岗位职责

质量检验员岗位职责

1.负责公司关于电梯施工的质量检查工作；

2.配合工程部和维保部对施工现场的勘查工作；

3.制订电梯周期监督检验计划并上交主管部门领导审核；

4.监督施工班组填写《电梯施工自检记录》和《施工日记》；

5.根据公司电梯检验规范及国家标准，对电梯安装过程及工程竣工的电梯进行整机质量检验，发现不符合及不合格项出具整改意见，并得到施工人员的确认；

6.协助资料员完成《电梯监督检验自检报告》的填写和质量确认。

7.控制电梯施工中的重要工序过程质量；

8.对电梯安装工程质量进行跟踪控制工作；

9.实施整梯性能、功能性检验与试验工作，对电梯安装质量及施工质量问题实行调查、分析、判断，提出改进意见。并现场监督实施整改、确认；

10.每周五做出工作总结并根据检查结果提出质量改进的合理化建议。

第16篇：质量检查员岗位职责

质量检查员岗位职责

一、在项目经理领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督保证体系。

二、严格监督进场材料的质量、型号、规格、监督各项施工班组操作是否符合规程。

三、按照规范规定的分部分项检验方法和验收评定标准，正确进行自检和实测实量，填报各项检查表格，对不符合工程质量标准、质量要求返工的分部分项工程，写出返工意见并出具罚款单。

四、提出工程质量通病的防治措施，提出制订新工艺、新技术的质量保证措施建议。

五、对工程的质量事故进行分析，提出处理意见。

六、向每个施工班组做（质量验收评定标准）交底。

七、每个项目施工都应在施工段（墙、柱、梁、板）贴上质量检查验收表。如：混凝土柱：（浇灌时间、拆模时间、垂直度、平整度、施工班组、木工、混凝土工、施工负责人、检查人）制表贴于柱上。 以质量求生存、以效益求发展。

第17篇：质量工程师岗位职责

质量工程师岗位职责

1、认真钻研业务，熟悉规范及有关质量标准，组织有关人员对工程质量进行跟踪监督检查，在检查过程中，严格执行有关规范标准，发现问题及时提出，并监督其整改，重大质量事故立即上报。

2、对可能影响工程质量的原材料、配合比、施工工艺、成品保护等进行全过程监督管理，对质量检查结果负责。

3、参加质量事故的处理，监督处理方案的实施。

4、进行质量评定，建立质量台帐，及时上报质量报表。

5、督检查质量计划的落实情况。

6、组织检查各工序施工质量，参加或组织重要部位的预检和隐蔽工程检查。

7、组织分部工程的质量核定及单位工程的质量评定；针对不合格品发出“不合格品报告”或“质量问题整改通知”，并监督检查其落实。

8、负责定期组织质量讲评、质量总结，以及与业主和业主代表、监理进行有关质量工作的沟通和汇报。

9、负责总承包部质量管理部的日常管理工作，完成领导交待的其他工作。

中国建筑第二工程局有限公司

第18篇：质量检验员岗位职责

质量检验员岗位职责

为了保证本公司质量管理制度的推行，贯彻公司 “今天的质量，明天的市场” 的质量方针，提升产品质量、维护客户利益，特制定本质量检验员岗位职责。

一、负责从原材料到产成品的质量检验工作。检验方法按有关规定执行，并对质检结果负责。

二、原材料一律按照国家标准验收，对于有特殊要求的材料则按图纸要求检验。检验合格的材料应通知仓库入库并要求其做好防锈处理。检验不合格的材料则应开出《不合格品报告、评审、处置单》，并按照处置结果进行处理。

三、对加工过程中的产品进行抽检。当出现不良品时，应指导加工人员进行改进，并确认改进结果。

四、对产成品要认真检查并记录检验数据，不允许有漏检事情发行。并应在合格品、不合格品及待定品上付上相应的合格票、不合格票和现品票。对于不合格品还应填写不良品返工单或报废单，并向加工人员（单位）解释说明不良原因。

五、认真做好合格品、不合格品及待定品的管理，明确地将各类产品分开放置。

六、做好检验量具、试验器具的保管和维护工作，对计量器具要按规定做好检验和标识工作。

第19篇：质量管理员岗位职责

质量管理员岗位职责

作为一名质量管理员，其岗位职责包括哪几个方面？如果你想了解这一岗位，可以适当参考以下这篇优秀的质量管理员岗位职责，希望各位从中掌握这一岗位的岗位责任制。

（一）、质量管理员职权

1.在技术质保部经理（番禺经理）领导下，组织领导全公司原辅材料、工序产品、成品检验和日常质量管理工作。

2.对技术质保部质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生产部工序检验员、包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。

3.对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权和质量奖罚建议权。

（二）、质量管理员职责

1.负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报；监控质量体系运行状况，按月统计、上报质量分析报告。

2.组织领导质量检验员按检验规程对成品进行抽检，保证出厂产品质量合格率100%。

3.组织领导材料检验员对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投入生产；按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检，保证不合格品不混入下道工序。

4.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导、培训、考核；对生产部设备管理员的计量器具检定、工装器具检验工作进行监督管理。

5.保证检验数据准确、质量记录齐全、统计（番禺统计）报表完整。

6.完成部门负责人交办工作。

7.负责检验规程的制修订草案编写。

第20篇：质量安全部岗位职责

质量安全部岗位职责

一、工程质量管理职责

1.负责编制项目质量控制总目标，督促设计单位、监理单位、承包人、供应商编制质量控制系统并进场审查，督促和核查其落实情况。

2.负责对从业单位工程质量安全管理工作的监督，统一协调全线的工程质量安全管理工作。

3.负责监督、检查项目各从业单位质量保证体系的运作情况，确保项目质量保证体系的正常运转。

4.负责制定质量、安全及试验检测的有关管理制度，统一试验检测所采用的试验规程、技术标准、报告表格、原始记录格式。

5.负责制定项目有关质量、安全的检查评比实施细则，负责组织定期或不定期的质量、安全检查评比工作。

6.负责监督、检查各从业单位试验检测机构的建立和正常运转，确保试验检测工作按规定的频率独立开展。

7.负责对项目或上级部门检查发现的质量、安全问题的整改落实和反馈工作。

8.巡视工程施工现场，掌握质量动态，负责组织对项目工程质量的日常巡检、抽检工作。

9.负责督促、检查各从业单位及时编制工程质量资料、试验检测资料、监理日志、施工日志等相关资料，确保相关资料编制的及时性和真实性。

10.负责统筹安排特殊材料、重要部位以及某些新材料、新结构的外委试验检测。

11.参与项目阶段、季度综合评比实施细则的制定和检查评比工作。

12.参与审核、签认工程计量支付资料。13.协助完成交、竣工验收工作。

二、安全管理职责

1.贯彻落实《安全生产法》等有关安全生产的法律法规和条令条款。

2.负责安全生产管理工作，对施工安全生产工作进行定期和不定期检查，对存在问题负责督促整改落实。

3.负责安全相关报表的填报、发生安全事故情况的上报以及抢险救援工作的组织和协调、安全生产费用计量支付的审核。

4.协助公安部门督促施工单位做好对民爆物质的安全使用和管理工作。

5.协助安监部门对各类施工安全生产事故的调查处理，负责跟踪落实各类安全事故的鉴定工作。

6.组织从业单位签订《安全生产责任状》。

7.协助完成对农民工的动态管理，协助监督农民工工资的发放。

三、完成领导交办的其他工作

质量安全部部长岗位职责

一、贯彻执行国家在公路工程质量和安全方面的法律、法规和条令，严格遵循公路工程质量管理、安全生产的标准、规范，落实上级单位、项目公司在安全生产和质量管理上的指示和要求。

二、掌握国家、交通运输部、自治区在安全和质量上的方针政策，对新的法律、法规和政策及时进行宣贯并坚决执行。

三、根据项目质量和安全的总目标，统筹和协调全线质量和安全管理工作，及时处理和解决质量和安全管理中存在的问题，对从业单位质量和安全管理工作进行考核和信用评价。

四、制定和完善各项管理制度和实施细则，建立项目公司质量管理和安全保证体系，并保证体系的有效运转。监督从业单位安全经费的专款专用。对从业单位和相关人员组织培训和宣贯工作。

五、执行项目公司领导的指示和要求，协助其它部门做好工程管理工作，对部门员工的工作做出合理安排和分工。

六、组织对从业单位的日常和专项质量与安全检查工作，配合项目公司开展季度综合检查评比。积极配合上级单位的检查和指导，跟踪落实整改情况。

七、参加各类质量和安全生产的会议，传达上级单位的指示精神、阐述质量安全生产形势、协调解决存在问题、提出工作要求和工作计划。

八、负责调查处理各类质量、安全生产责任事故，提出处理方案，落实整改措施。

九、负责与各级质量、安全监督部门的沟通联系，按要求完成各项监督管理工作。

十、制定工作计划，检查工作计划的执行和完成情况。完成领导交办的其它工作。

质量安全部副部长岗位职责

一、贯彻执行项目公司质量和安全生产管理办法，掌握质量和安全管理的基本知识，熟悉相关法律、法规和规范、标准。

二、收集资料完成质量监督手续的报批工作。

三、掌握全线质量安全的基本情况，监督和保证各从业单位质量安全保证体系的良好运行，对违约单位或个人提出处罚措施。对存在质量安全问题提出整改要求并监督落实。

四、定期组织质量安全专题会议，负责会议的具体组织和拟定议程。组织项目公司的各类检查工作，配合上级单位的监督检查工作，提供其需要的相关资料。

五、组织从业单位学习相关政策、法律法规、质量安全管理办法、实施细则等，对从业单位质量安全的管理人员进行考核认定，对从业单位的信用评价和考核提出意见。

六、参与调查质量安全责任事故，对责任单位和责任人的提出初步处理意见。

七、参与各单位应急预案的演练工作，对演练效果进行评估。

八、督促做好本部门和各从业单位的内业资料整理归档工作，保证资料的完整性、齐全性。

九、负责撰写各类总结报告，参与制定下一步工作计划，根据计划安排工作并检查计划执行情况。

十、协助部长完成日常工作，完成领导交办的其它工作。

质量专业工程师岗位职责

一、掌握质量管理的基本法律、法规，掌握质量管理的方法，掌握公路工程的施工工艺和相关技术规范、评定标准。熟悉本工程的设计文件、合同文件中对质量的规定和要求。

二、严格按项目公司的质量管理办法和实施细则、合同文件、设计文件执行质量管理工作，对从业单位从质量管理行为到现场施工工艺进行检查和监督。

三、在检查工作中认真履行工作职责，遵守工作纪律和廉政规定，对违反质量条款的行为坚决予以制止并给予相应的处罚，对重大质量隐患应及时上报部门或公司领导。组织质量培训工作。

四、督促从业单位建立并完善质量保证体系，监督运行情况。核查从业单位管理人员的在岗时间和管理力度，抽查承包人设备进场和验收情况，检查现场施工工艺以及实体工程质量，检查工序开工报批、工序验收制度的执行情况，检查监理旁站和工序签认情况。负责审查上报的质量计划和质量月报。

五、对工程的重点部位、关键工序、隐蔽工程、长大桥隧、预制梁场、集中拌和场、软土换填、高填深挖等做为重点检查对象，坚持对以上部位必查、必检。

六、根据工作职责和安排不间断地在全线来回巡查，做好专项检查、季度检查和上级单位检查的各项准备工作，提供相关材料，保证首问必答、答必对。

七、做好检查资料的整理和归档工作，每次检查结束均要形成检查汇报材料，由领导阅批后归档。

八、参加各种质量会议，准备会议材料，记录会议内容，拟定纪要。

九、参加质量事故的调查工作，做好配合和协助工作。

十、完成领导交办的其它工作。

安全专业工程师岗位职责

一、掌握国家安全生产的方针政策，掌握安全生产管理的基本法律、法规，掌握公路工程安全生产的技术规范和管理办法。贯彻执行国家、交通运输部安全监督管理单位的文件精神和指示要求。熟悉本工程的设计文件、合同文件中对安全生产的规定和要求。

二、严格按安全生产法律法规、项目公司的安全生产管理办法和实施细则、安全合同执行安全管理工作，组织与从业单位签订安全责任状，并监督从业单位安全责任状的层层签订。从质量管理行为到现场施工工艺进行检查和监督。

三、在检查工作中认真履行工作职责，遵守工作纪律和廉政规定，对违反安全生产规定的行为坚决予以制止并给予相应的处罚，对重大安全隐患应及时上报部门或公司领导。

四、督促从业单位建立并完善安全保证体系，监督其运行情况。核查其安全保证措施的落实情况，检查“三类”人员持证情况，检查安全生产费用使用情况，检查安全会议、安全教育、安全交底、安全检查等制度的执行情况，检查现场安全防护和管理情况，检查安全内业资料的整理情况，检查监理单位安全监理工作的执行情况。负责审查安全工作计划和安全月报。

五、对施工安全风险较高的重点部位、水上工程、爆破工程、高空作业、高大边坡、隧道施工、危险品仓库等做为重点检查对象，坚持对以上部位必查、必检，不放过一丝安全漏洞。

六、根据工作职责和安排不间断地在全线来回巡查，做好专项检查、季度检查和上级单位检查的各项准备工作，提供相关材料，保证首问必答、答必对。

七、做好检查资料的整理和归档工作，每次检查结束均要形成检查汇报材料，领导阅批后归档。及时填报各类安全统计报表和安全报告，做好报批工作。

八、参加各种安全会议，准备会议材料，记录会议内容，拟定纪要。组织安全生产相关培训工作。

九、组织制定项目公司的安全应急救援预案和突发事件应急预案，并组织演练，督促从业单位做好应急预案的演练工作并参加评估。

十、参加安全生产质量事故的调查工作，提出处理意见，组织整改，跟踪落实。

十一、完成领导交办的其它工作。

试验检测工程师岗位职责

一、掌握国家试验检测方面的法律法规，掌握交通运输部公路工程试验检测管理规定和相关要求，掌握试验检测方面的规范规程和评定标准，熟悉设计文件、合同文件中对试验检测的条款规定。

二、贯彻执行交通主管部门、上级单位和项目公司在试验检测方面的管理办法，制定本项目试验检测管理实施细则，协调和统筹全线试验检测管理工作。

三、督促各单位建立试验检测质量保证体系，审查检测单位上报的试验计划，监督各试验检测单位按项目公司制定的《试验检测管理办法》中的标准化要求建设工地试验室，配置人员和设备，不合格坚决不予验收。

四、负责全线工地试验室的统一协调、监督检查和考评工作。

五、负责指导完成检测规范规程、评定标准、表格台账、原始记录、外委检测、试验频率、验证审批、试验程序等需要统一的工作。

六、检查各试验单位的人员资质数量、设备数量和检定情况、试验频率、操作规范性、内业资料、样品（残样）留样、原始记录等各项工作情况，重点加强对试验数据真实性的检查，对伪造数据者严厉处罚。每次检查均要形成汇报材料领导审阅后存档。

七、负责试验检测培训和考核工作，组织试验检测专项检查和专题会议，解决试验检测存在问题，形成纪要。负责审查试验计划和试验检测月报。

八、根据工作职责主动开展并协助部门其它同志进行质量检查工作，制定下一阶段试验检测工作计划，做好交工验收检测工作。

九、积极配合交通主管部门、上级单位的试验检测和质量抽检等工作，提供资料和报告。负责督促各单位落实整改措施，跟踪整改情况。参加质量事故的调查工作，做好配合和协助工作。

十、完成领导交办的其它工作。

资料档案员岗位职责

一、熟悉公路工程质量管理、安全生产管理的基本知识，熟悉项目公司质量安全管理的基本方法。

二、掌握资料档案的基本归档制度，掌握公路工程质量安全资料的类别、项目、归档顺序和归档方法。

三、掌握公文写作的基本技巧和项目公司公文处理的基本流程。

四、根据部门的资料分类、检查汇报材料、纪要、来往文件等分门别类的进行整理和汇总，形成资料台账，做到台账与档案编号相对应，方便快速查找。

五、掌握项目公司信息化管理的要求，做好资料档案的信息化工作。

六、收集整理质量安全检查汇报材料、质量安全月报等材料，按月出版部门工作简报，简报要求文字精炼、简洁完整、叙述清楚，并附相关图表。

七、组织各类质量安全会议，下发会议通知，协助安排会务工作。

八、核对部门下发的文件文稿，记录部门重要事项的日程安排并做好提醒和安排，记录重大节点事件的进程进展。

九、及时传达上级单位和项目公司领导的指示精神，传阅各类来往文件，协调与其它部门的工作对接。

十、完成领导交办的其它工作。

《质量手册岗位职责.doc》

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