公司品质方针和目标 公司品质方针： 信守承诺， 信守承诺，追求品质 持续改进，客户至上 持续改进， 品质方针说明： 信守承诺：不论是做人还是做事，这是最基本的道德要求。答应或是决议的事情，一定要想 办法去完成。 追求品质：品质是公司赖以生存的根本因素。没有品质，就没有一切。 持续改进：品质没有最好，只有更好！只有不断的提升品质，公司才会立于不败之地。 客户至上：客户是上帝，只有最大限度的满足客户的需求，公司才会不断发展壮大。 公司品质目标： 进料不良率≤ 进料不良率≤3% 制程不良率(≤ 制程不良率 ≤12% 客户抱怨数 抱怨数≤ 客户抱怨数≤10 次/月 客户满意度≥ 客户满意度≥95% 计算方法说明： 进料不良率：进料不良批次/进料总批次×100% 制程不良率：制程不良数/制程生产总数×100% 客户投诉次数：以客户书面反映为准，反映一次记为投诉一次。 客户零星退货不算，比如挑选使用后之个别退货。 客户满意度： 以《客户满意度调查表》回收资料进行统计，调查总平均分须在 80 分以上 方为达标。 批准： 审核： 制定：
《质量手册附件：.doc》
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