推荐第1篇：淘宝商城 网络营销部客服岗位职责
网络营销部-客服工作职责
一、工作流程
1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括产品品牌、颜色、性能、价格等；
2、协助摄影师拍摄产品图片，协助美工进行图片编辑；
3、利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情，管理店铺评价，维护网店形象；
4、通过聊天工具（淘宝旺旺、QQ等）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售；
5、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易；
6、打印发货单及快递单交给库房，完成发货；
7、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
8、负责淘宝店铺帮派及企业微博的日常维护与更新；
9、协助参与商城促销活动的推广工作；
10、负责产品的编辑与维护工作；
每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
二、客服基本要求
1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。
三、服务过程中的注意事项
1、要第一时间回复。
当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好！请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦
2、要注意服务态度。
尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。
3、对待顾客要有耐心。
任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
4、对待顾客要细心。
跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，产品的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头，呵呵
5、对待顾客要用心。
人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的
6、一定要把顾客加为好友。
不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。
四、上班纪律
1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。 2）上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，发现违者罚款每次100元并扣除当月提成5%，对不予遵守的人员，将给予开除处理。
3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。
4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
5）没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝，闲时要保持店铺帮派及官方微博的日常维护更新。
6）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。
7）所有罚款均计入部门活动经费。
8）其他未尽事项由部门主管决定。
9）对在家里值班的客服，一定要在规定时间内上线，一定要及时回复与处理客户咨询问题；
10）每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失，自己补足。
11）每周一每位客服都需要汇报下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
推荐第2篇：淘宝岗位职责
淘宝客服岗位职责
1、语言能力
一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好****欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
极力营造一个温馨的购物环境。
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多
上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
7、规则制度
首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西
少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
推荐第3篇：淘宝岗位职责
运营
工作职责：
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
推广 工作职责
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
客服
工作职责：
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！）
每日工作：
美工
工作职责：
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
每日工作：
仓库
工作职责：
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。（基本要求及时，准确，规范，快速）
每日工作：
财务
工作职责：
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
推荐第4篇：淘宝各部门岗位职责
电子商务员工岗位职责
一．电商经理
职责：
负责电子商务部整体运营及管理。
科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。 分解中长期工作目标，制订年度工作计划。
制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。 制定电子商务员工规章制度及考核方案。
推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。 做好与各部门间的沟通协调工作。
考核： 按与营销中心议定的考核办法
二．客服主管
职责：
1.客服工作流程与规范的制订。
2.客服日常工作管理与考核。
3.前期参与客服工作。
4.前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。
5.网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。
考核：
1.管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）
2.排班完成及运转正常考核
3.其他协助工作完成情况考核
4.咨询转化率考核
三．物流主管
职责：
1．负责仓库及物流的管理； 2．负责货运与产品配送管理； 3．负责产品货源协调；
4．负责物流成本费用控制；
5．负责物流部团队建设及管理。 6．负责物流费用结算审核。
考核：
1.仓库流程与规范制定完善率考核
2.出入库质量考核
3.收发货质量考核
4.团队建设考核
5.物流成本控制考核 四．美工主管 职责：
1.负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。
2.负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。
3.负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。
4.负责网店整体维护更新 定期制作促销图片和页面，配合店铺活动。
5.负责分析店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化率。
6.负责网站改版的美工工作。
考核：
1.部门管理考核（规章制定，执行，任务完成率，团队建设等）
2.咨询率达成考核
五．推广
职责：
1.负责公司B2C平台，淘宝，京东等第三方平台的推广工作。2.分解推广目标，并制定执行方案。根据推广执行方案，
细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。
3.反馈执行结果，及时作相应的分析与调整。
4.参与制订推广工作流程与工作规范。5.负责推广专员的其他管理工作。
考核： 管理考核 推广流量考核
公司其他规定的考核
六．客服专员
职责：
1.负责网上顾客的在线咨询工作
2.完成咨询考核指标
3.负责执行论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。
4.执行网站运行情况监测，网络舆情监测及协助处理。
5.负责客户资料整理等工作
6.完成领导安排的其他工作
考核：
1.任务完成率考核
2.咨询成功率考核
七．发货专员 职责：
1.负责每日订单的配货，打包，搬运，发货，查单，退货处理等工作。2.协助进行仓库管理工作（出入库，盘点，核对，录入系统等）。 3.协助进行物流结算工作。
考核： 1.任务完成率考核
2.出错率考核。
3.公司其他规章制度的考核
薪酬： 基本工资+考核工资
八．美工专员
职责：
1.根据领导工作安排，完成具体的图片、网页的制作。
2.负责所辖产品的产品拍摄，大图制作，效果图制作，广告图制作。
3.负责所辖产品的其他图片制作。
4.完成所负责产品的详情页优化工作。
5.完成所负责网页的页面美工与优化工作。考核：
1.任务完成率（包括质量考核）
2.咨询率考核
九．推广专员
职责：
负责落实、执行所辖范围内的推广工作。 完成推广任务，达成推广目标。 反馈推广效果，分析整理原因。 考核：
推广任务完成率
推广效果（流量，客户数等）
活动专员 同推广专员
十．文案策划
职责：
1.撰写产品软文及海报主题文字描写
2.管理帮派，并定期对公司活动做图文形式发文 3.负责产品调研，梳理产品的卖点。 4.商品详情页描述的撰写
5. 公司门户网站文章组织与撰写。6.负责宣传材料的文案组织。
要求
1、有网络广告的文案工作经验、淘宝文案工作、门户网站文案工作经验之一，具有较强的文案创意思维能力；、
2、有丰富的想象力，并具执行能力，思维敏锐，有较强的文字功底；
3、可以根据不同要求撰写不同题材和风格的专业文案、产品软文以及广告文案等；4. 了解网店推广的发表途径优先，能独立策划主题活动优先；
5.符合以上要求并有美工基础，能独立策划全案者薪酬可直接要求面谈。
考核： 1.任务完成率
2.转化率
3.公司其他制度的考核
产品主管等
其他岗位以后完善。
推荐第5篇：淘宝客服岗位职责
电子商务部网络客服岗位职责
岗位职责：
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；
2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；
4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；
6、快递问题的查询处理，评价管理。任职要求：
1、18--30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；
3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
推荐第6篇：淘宝网店岗位职责
淘宝网店岗位职责
网店运营
1.负责贡胶堂淘宝网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；
2.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；优化店铺及商品排名；
3.协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；
4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5.制定销售计划，并带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标； 6.制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。
网店美工
1.负责贡胶堂淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3．协助完成其他部门临时需要的设计工作；
4.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户；5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计； 6.积极推广贡胶堂网店与产品。
网店客服
1.熟悉产品，积极主动热情向客户介绍产品，引导说服客户提升转化率；2.熟悉淘宝购物流程，协助买家完成购物流程；
3.客户订单生产后，打印出货单据，联系财务，并跟踪发货状态与物流状态；4.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等； 5.整理客户资料，做好会员制营销，积极将客户转化为忠实客户； 6.积极推广贡胶堂网店与产品。
推荐第7篇：淘宝客服岗位职责
今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！
淘宝客服岗位职责
1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
极力营造一个温馨的购物环境。
淘宝客服岗位职责
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。 本文来自淘巧
淘宝客服岗位职责
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
淘宝客服岗位职责
4、服务态度 态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
淘宝客服岗位职责
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。 淘巧好，好淘巧
淘宝客服岗位职责
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
淘宝客服岗位职责
7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。
淘宝客服岗位职责
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
推荐第8篇：网络岗位职责
网络岗位职责4篇
1、微机室负责人岗位职责
为保证学校微机室计算机应用工作的顺利进行，为学校的教学及其它工作提供技术、信息资料，全面优质地服务于学校的教育教学工作，特制定微机室负责人岗位职责如下：
一、非上课学生和本学科教师未经批准严禁进入微机室。外来人员进入机房须经本室负责人批准。
二、上机人员要遵守机房的各项管理制度，爱护机器，保证室内清洁。进入机房要更换拖鞋（或带鞋套），严禁乱扔废纸和脏物；
三、禁止在机房内会客、闲谈、打闹；禁止在机房内吸烟、吃食物、喝水；禁止利用机房设备干私活。
四、机房每周至少要彻底清洁卫生两次，随时收拾好机房内的废纸、脏物。
五、发扬勤俭节约的优良作风，努力节省各项耗材。下班前检查开关，关闭所有电源，锁好门窗。
六、微机室负责人应坚守工作岗位，树立为教学服务的思想，在上好微机课的同时，积极为教学服务。
七、微机室责任人负责微机室的日常管理、建设及安全防范工作，要定期
维护、保养设备，使之处于良好的工作状态。
八、积极、主动地指导其他教师的网络教学，保证学校网络正常运转。
2、计算机室管理员岗位职责
一、在教导处的领导下，做好机房管理工作。
二、全面管理机房内的所有设备。
三、完善各种借用手续，做好财产登记工作，未经教导处或有关领导同意并签，不得外借杨房设备。
四、根据课程安排和上机要求，做好上机前的一切准备工作，确保学生能准时上机。
五、熟悉机器正常工作情况，发生故障后应及时报告教导处或有关领导，并负责通知有关维修人员进行维修。
六、定期清理计算机中有害信息，维护计算机软件运行程序，防止来源不明的信息传入服务器，确保机器正常工作。
七、机房内的设备要做到定期检修和保养，并定期检查维护，及时填写《计算机设备采购申请表》、《计算机设备报废申请表》报教务科。
八、保持机房清洁卫生，组织学生每天一次小扫除，每周进行一次大扫除，做到设备表面和室内无灰尘。
九、注意保持机房的工作环境，上机过程中，随时观察机房的设备运转的情况，遇到电压不稳等特殊情况，应果断采取措施，不得强行开机。
十、下班后应对机房进行安全检查，关闭服务器和切断电源，并检查窗户是否关好，离开机房时应将铁门反锁。
十一、严格执行机房安全规定，严禁携带易燃、易爆、易碎、易污染和强磁物品进入机房。
十二、遇到突发事件时，应立即切断电源并及时组织学生安全有序地离开机房，预防安全事故的发生。
十三、团结互助，主动配合其它部门搞好工作。
3、网络教室管理员岗位职责
一、坚持为教学服务，为师生服务。
二、保持室内整齐清洁，清洁工作每日一次，每月大扫除一次，保持窗明几净。
三、指导学生上机操作，对学生进行爱护设备和安全教育，指导学生正确使用设备。
四、电脑设备帐目清楚，新添设备一周内登记入册并投入使用。
五、设备故障立刻查明原因，当天做好记录并修理，无法修理报总务处，3天内送修理部门，对违反电脑室使用规定者，责成责任人照规定赔偿。
六、根据教学人员要求和学校经费使用规定，提出添置设备或购买用品报告，送校长室审批，经同意后由总务处负责购买。
七、按时完成上级部门调查表、统计表等填写上报工作，并留底备查。
八、协助教导处、教科室使用电脑参与学校管理。配合教学编制课件，并积累软件资料。
九、熟悉《电脑室使用规定》、《学生上机守则》等内容并坚持执行。网络管理员岗位职责网络岗位职责（2） | 返回目录
1.负责公司计算机网络维护与管理。
2.负责病毒网关的维护。
3.配合技服、研发和测试做各种产品的测试工作，解决产品造成的各种影响。每天通过管理软件监视其工作情况。
4.负专线、服务托管、域名等合同及续费。
5.负责视频会议，网络会议，专线等信息化基层建设和搭建。
6.负责公司监视系统维护。
7.负责公司电话、传真系统维护与管理。
8.建立网络及设备维护日志及定期出具分析报告，提出解决方案。网络推广专员岗位职责资料网络岗位职责（3） | 返回目录
不同的产品要进行网络推广时，可能进行的方式都会有所不同。以下的网络推广专员岗位职责资料，仅供参考。
1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台订单、咨询数据并合理分配处理。
2、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理。
3、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力
4、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低
5、浏览珠宝相关网站，及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。
6、适时观察搜索引擎的搜索结果，发现异常及时调整
7、适时搜索网站内容及网站相关信息，了解网站最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。
8、每天登陆搜索引擎后台，对价格做适当调整，查看是否有由恶意点击造成的无效流量，资金的浪费。
9、bbs发帖，博客结合网站同步更新
10、分类信息网、珠宝资讯类网站、企业黄页、b2b平台等信息的发布
11、其它方式建立品牌美誉度，辅助完成推广效果。
12、联系珠宝类相关网站，综合类网站，进行友情链接交换
13、配合网络部其他成员举行各种活动，做好活动推广工作，辅助营销部做好客户的思想工作
14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表。网络系统维护工、设备维护工岗位职责网络岗位职责（4） | 返回目录
网络系统维护工岗位职责
负责公司整个微机和网络系统（包括营业厅和门站等）的调试、维修、维护，确保整个收费系统、办公自动化系统和监控系统的正常运转。
严格履行岗位职责、恪守职业道德，在公司授权范围内对业务经营系统软件的数据、信息进行维护管理，保守商业机密，维护公司利益。
协助部门副经理做好公司网站的建设、维护工作。
配合相关部门对计量器具故障等进行处理。
做好领导交办的其它工作任务。
设备维护工岗位职责
负责公司行政区域各种设备、设施的维护管理，对办公、生活设施的一般性问题进行维修处理，保障各类设施的正常使用。
负责公司办公楼电梯、中央空调和消防系统的日常运行维护管理，配合专业维保单位做好重要设施的定期维护保养工作。
配合网络系统维护工做好硬件设施的维护、维修。
完成领导交办的其他任务。
电工岗位职责
负责公司行政区域、生产和营业站点各种用电设施的管理和维护，定期进行巡回检查，写出检查报告，及时排除故障，消除隐患，保障电器仪表及线路设施的正常运转。
协助设备维护工、网络维护工处理电梯、空调、网络传输等设施的系统故障。
负责公司电话的调移及维修管理。
负责认定、纠正、查处违章、违规用电事件。
完成领导交办的其他工作。
学校网络管理员职责 网络管理工程师岗位职责
网络技术部硬件维修工作职责 销售部网络营销岗位职责 网络宣传与监管工作职责 IP网络监控工作职责 网络安全技术经理岗位职责 GSM无线网络优化工作职责
推荐第9篇：淘宝网络推广策划书
一个产品要想买出去，首先要进行推广，才能让人知道有你这个产品选择。那么淘宝店的推广要怎么做呢？下面我们一起来看看吧。
【推广目标：】
网店策划建设阶段的推广：也就是从网店正式发布前就开始了推广的准备，在网店建设过程中从网店结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计;网店发布初期的基本推广手段：登录10个主要搜索引擎和分类目录(列出计划登录网店的名单)、购买2-3个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴建立网店链接。另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行业网店发布企业新闻。
网店增长期的推广：当网店有一定访问量之后，为继续保持网店访问量的增长和品牌提升，在相关行业网店投放网络广告(包括计划投放广告的网店及栏目选择、广告形式等)，在若干相关专业电子刊物投放广告;与部分合作伙伴进行资源互换;
网店稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷;参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值;在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网店来进行辅助推广。
推广效果的评价：对主要淘宝网店推广措施的效果进行跟踪，定期进行网店流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
上面的这个案例并不是一个完整的淘宝网店推广计划，仅仅笼统地列出了部分重要的推广内容，不过，从这个简单的淘宝网店推广计划中，我们仍然可以得出几个基本结论：
第一， 制定淘宝网店推广计划有助于在淘宝网店推广工作中有的放矢，并且有步骤有目的地开展工作，避免重要的遗漏。
第二， 第二，淘宝网店推广是在网店正式发布之前就已经开始进行的，尤其是针对搜索引擎的优化工作，在网店设计阶段就应考虑到推广的需要，并做必要的优化设计
第三， 淘宝网店推广的基本方法对于大部分网店都是适用的，也就是所谓的通用淘宝网店推广方法，一个网店在建设阶段和发布初期通常都需要进行这些常规的推广。
第四， 在淘宝网店推广的不同阶段需要采用不同的方法，也就是说淘宝网店推广方法具有阶段性的特征。有些淘宝网店推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段，或者临时性采用，各种淘宝网店推广方法往往是相结合使用的。
第五， 淘宝网店推广是网络营销的内容之一，但不是网络营销的全部，同时淘宝网店推广也不是孤立的，需要与其他网络营销活动相结合来进行。
第六， 网店进入稳定期之后，推广工作不应停止，但由于进一步提高访问量有较大难度，需要采用一些超越常规的推广策略，如上述案例中建设一个行业信息类网店的计划等。
第七， 淘宝网店推广不能盲目进行，需要进行效果跟踪和控制。在淘宝网店推广评价方法中，最为重要的一项指标的网店的访问量，访问量的变化情况基本上反映了淘宝网店推广的成效，因此网店访问统计分析报告对淘宝网店推广的成功具有至关重要的作用。
【通用推广方法】：
1、签名档
一定尽量用自己店上比较出色的产品，这样的效果让人家一看就知道你家的东东是什么东西，比一般的文字有效果多了!如果可以的话，可以用动画的，那样的效果会最好点。
2、努力发贴
尽量去论坛转转，去看看比较热的贴子跟精华贴!这样可以去学学人家是怎么成功的!别忘了给人家空回贴，如果不回的话，签名档就发挥不出来他的威力了!
3、商品名称
商品的名称可是最重要的，不能乱取，在淘宝上，商品名称可是有规定字符的哦!30个字以内，所以我们尽量要取些比较实用的商品名，比如加上自己的店名，促销，新款，低价等等比较热门的字符!尽量用完30个字符，这样子人家搜索，促销，新款的时候，就有可能把你的商品展现出来!!
4、在旺旺上发广告
在发这种广告的时候，尽理要小心点自己的文字!尽量放客气点!多弄几个招财猫跟金元宝!收买下他们!不过这种方法还是少用为妙，如果碰巧遇到个不开心的淘友，那就可麻烦了。
5、推荐位
这招大家都知道有用，但是也都知道难抢，所以就有好多干脆放弃了，其实不要怕，一次抢不着，两次抢不着，都不要紧，反正也没什么损失，至少还能练练手不是吗?熟练了，终究有一天会被我们抢到。。
6、亏本也要搞一元拍
我在这里说的一元拍是荷兰拍，因为我在论坛上看到，很多钻石级的卖家都说一元荷兰拍的人气比一元拍好得多，最重要的一点是，一元荷兰拍会在淘宝首页上推荐!所以被买家看到的次数相对来说，就要多得多!考虑到一元拍有陪本的机率!所以好多人不敢用一元拍。其实可以拿一些便宜的东西拿出来拍的!这样亏也亏不了多少!而且买家可能会通过这点，去买买点其它的东东，这样不就可能给你把损失给带回来，最主要的事，给你带来了新的客户!这样何乐而不为呢?
【优秀淘宝店推广核心经验方法】：
(一)社区发帖回帖
这个不用多说了吧，所有人都知道的，发帖回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段，具体效果因贴而异，有的人一篇帖子能带来数百甚至上千的浏览量，而有的人发了几十个帖子，带来的浏览量却寥寥无几，(就像我一样，发了N多垃圾贴，根本没人看哦～) 呵呵，所以我们不能光看数量，最重要的是帖子的质量哦!
(二)到其他论坛发软广告
除了淘宝社区，其他论坛也应该多去逛逛哦，顺便发几个小广告，也能提高一下小店的知名度，为你的小店带来一定的流量哦。不过发广告可要注意了，现在许多论坛都反感广告，直接去发广告的话，会被删贴的哦，那我们的辛苦就白费了。可以采用比较含蓄的办法发广告，写个帖子，内容丰富一些，然后再其中透露出广告信息，这样就大大避免了被删贴的可能啦。
(三)友情链接
这也是大家都知道的方法之一，不罗嗦了。
(四)宝贝上架时间
应该大部分卖家都知道在什么时候上架宝贝了吧?不过为了极少数不知道其中秘诀的新卖家，这里再罗嗦一下。买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架～那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手咯，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝!
(五)合理设置宝贝名称
宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟你的宝贝有关的哈，不然算是违规哦。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。
(六)用好橱窗推荐
千万不要让你的橱窗推荐空着不用啊，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到哦，而且几率大好几倍!一定要推荐快下架的宝贝，最好是既漂亮，又便宜的宝贝。这样买家才更有兴趣到你的店里来逛逛哦!
(七)利用好评价管理
评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，何乐而不为呢?同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，嘿嘿，效果非常好哦!
(八)利用店铺留言进行宣传
在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。另外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，嘿嘿，这家店有客人来的时候就可能看到你的留言信息哦，说不定被吸引到你店里来呢!
(九)用好宝贝描述模板
现在卖宝贝描述模板的卖家非常的多，很容易找到价格实惠又漂亮的描述模板，但是许多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一个重要作用。
选宝贝描述模板一定要选侧面可以插图的模板。这样我们在对某一件宝贝进行描述的时候，在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝被浏览的几率哦，否则的话，很多买家看了这个页面就直接走了，不会看店里其他的东东哦!个人认为这一条非常重要的!!
(十)登录各大搜索引擎
此计难度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。一分钟都用不了，多么简单的事呀!
推荐第10篇：淘宝店铺网络推广
给淘宝店铺网络推广的一些建议分析
经营网店时，我们很想踏踏实实做网店，但是做时间久了才发现，有些作假手段，如果运用的好会起到事半功倍的作用，帮你成功炒作网店!(请注意，这里的作假手段不包括：质量作假、服务作假等违法伎俩)
1、申请不同小号或者找熟人给自己网店写咨询留言等相关信息
毕竟你刚开始做网店，如果有人来你网店看，连咨询的人都没有，这么冷清，是不会有人咨询的。据个例子，我们去饭店吃饭，正是吃饭时间，饭店里却没有人吃饭，这种情况下我们不会选择这里吃饭的，人们往往都会喜欢人气旺的地方! （按住ctrl单击鼠标获取链接）淘宝店铺收藏任务手机拍拍网店装修请各位前辈帮忙淘宝网店推广
2、使用朋友身份证注册小号或者让熟人购买本店铺产品
现在网络欺诈行为这么多，所以买家一般购买都会选择级别比较高的，所以一看你交易量很少或者是零的话，谁感买你的东西呢!(此方法不要过分使用，使用不当会导致封号的危险，这方面的方法如果有人想了解可以随时咨询我!) （按住ctrl单击鼠标获取链接）淘宝 店铺 宝贝 收藏任务淘宝网店页面整体设计韩版女装-网店装修
3、同一个产品，使用不同角度或者不同风格拍照以达到多种产品的效果
此方法试用那些网店产品比较少的卖家，试想谁会来一个产品很少的店铺买东西呢，这就是为什么大家都喜欢去大的超市逛的理由了，因为那里产品多而全!
4、更换你的性别 （按住ctrl单击鼠标获取链接）（按住ctrl单击鼠标获取链接）超简单：加QQ群，发消息，发邮件
这个绝对不是开玩笑，这个绝对实用，假如你是个男士，可是你卖的是保健品、女士用品、化妆品等，这样女孩是不好意思和你说她的症状的，更何况来买你的产品了。
5、模仿大的店铺搞活动
店铺定期搞活动，活动内容前期可以作假。主要是为了吸引人气，等后期你赚钱了，就可以真正的搞些活动了，只有这样买家才觉得你这个店铺很火很有生机的。
6、根据你的产品，模仿产品官方网站或者是同样产品级别高的店铺风格
这样买家觉得你的店铺很正规，或者经常到同样店铺浏览，看你店铺也会有亲切感，这样更容易让买家信任你，刺激他在你这里消费。
（按住ctrl单击鼠标获取链接）
7、通过图片或者视频做买家购买产品展示
买家购买产品后，使用效果显著，(这里指的是化妆品或者衣服的装束性产品的买家说的)，然后通过视频或者图片展示出来，这样其他买家看了，会有刺激消费的作用!毕竟这样的比你文字性的说的好多了，前期可以找自己的朋友来展示，后期你发展起来了可以找你的真实买家来做，前提是在他们允许的基础上。
8、模仿高级别卖家的产品销售服务体系
这样买家感觉你的店铺很正规，不是一般的小店，尤其是那些吃的、穿的，用在身上的产品，买家对身体的安全性是在意的，所以一般服务性好的，质量有保障的。
9、自己以买家的身份自问自答
以买家的身份，自问自答，举例来说：你用两个百度hi号，自己咨询自己解答，这样你可以把聊天记录等截屏发到店铺里，作为成功案例。这个不要有明显的作假成分，最好充当买家的角色时，把买家的使用体验反馈出来，效果最佳，这样其他买家看了会很心动。
10、定期写成功案例感受
即使你卖的很少，或者没有卖出去产品，你也可以写一些有人咨询，你是如何和买家沟通的，这样让其他买家觉得你这里很细心，很体贴!这样买家会更相信你!
第11篇：淘宝售前客服岗位职责
淘宝售前客服专员岗位职责
1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见 （2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)
6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作
10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
第12篇：淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服专员岗位职责
时间:2014-02-25 15:34来源: 好词好句网 作者:好词好句
篇一：淘宝客服专员岗位职责
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）
6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。
篇二：淘宝客服专员岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
篇三：淘宝客服专员岗位职责
1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
篇四：淘宝客服专员岗位职责
1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、定期维护客户关系，促进互动与销售；
6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
篇五：淘宝客服专员岗位职责
职责
1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
职责
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧
职责
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
职责
4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
职责
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧
职责
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
职责
7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。
职责
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
第13篇：淘宝运营助理岗位职责
淘宝运营助理
一、岗位职责：
1、负责品牌产品在淘天猫商城网店日常运营，营销、推广，以提高网店浏览量和转化率；
2、定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和有效运作；
3、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广；
4、要有创新能力，富有激情和创意，不断寻找新思路，新方法，提高公司电子商务平台的知名度；
5、精通天猫规则，根据店内产品属性，制定有效的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节。
二、任职资格：
1、有天猫运营推广策划经验，有带领团队经验者优先；
2、精通淘宝天猫营销规则，清楚了解网络客户购物习惯和购物心理；
3、熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源，包括各类淘宝活动；
4、团队合作意识强，善于沟通，善于发现和解决问题，责任心强，踏实肯干，诚实敬业，能承受一定的工作压力；
5、敢于挑战自我，热爱网络销售及推广工作，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识。
第14篇：网络创业案例分析——淘宝
创业管理案例分析
淘宝网络创业分析
姓名：
赵越
学号： 1170695
有过网购经历的或者对网络有一定了解的人肯定不会陌生这样一个名字——淘宝。甚至，现今许多人的生活已经和它密不可分。
淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。
作为亚太最大的网络零售商圈，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Busine-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。
然而，在建设初期，淘宝网并没有国内C2C 市场的领先优势，只是一个市场跟随者。在2003年，淘宝创建的那一年，中国人已不再陌生网上购物。电子商务巨头美国eBay在这个时候投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的eBay易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，占据着90%以上的市场份额，且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay易趣由此在中国网络购物市场中占据了绝对优势。这个时候出生于浙江杭州的淘宝面临着竞争对手的全面封锁。然而谁也没有料到，作为新生事物的淘宝网出奇制胜——没和ebay易趣争抢既有的存量市场，而是收割疯狂生长的增量市场；仅仅通过1年时间，这家“倒过来看世界”的互联网公司，就成了中国网络购物市场的领军企业。观察者将之定义为，“本土智慧与美国思维交锋，极其耐人寻味”。
很多都市中的白领，中午、傍晚下班后已经不再去周边的商厦逛街购物，而是习惯上网“逛街”。调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网“逛街”。据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型大卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600家沃尔玛的客流量。同时，人们相信并乐意在网上购买日常生活用品，这些商品已经占到网购总量的30%。越来越多网民通过网络购买服装、居家日用品、食品保健品、母婴用品和家用电器。于是，有人认为，在淘宝网的带动下，电子商务已经逐步从网民消遣阶段进入“网商”阶段，而这也正是互联网走向成熟的标志。在更早之 2 前，中国互联网购物曾经是一个高端名词。还记得1999年在上海的“72小时网络生存秀”吧，当时是在互联网上无法生存；到了2006年，随着中国互联网人群的急速增长，现实的情况是，离开互联网将生存维艰。
有人说，淘宝网的发展是借助了互联网的飞速应用和个人消费的强势兴起。
马云作为淘宝的创始者,作为一个网络创业的使者,他拥有创业精神.
发明与创业分属两种不同的专业能力，两者的动机、过程，以及追求的目标都大有差异。 目的不同，发明人—满足创造的兴趣和研究欲望，未必与现实经济生活相联系，具有“开发纯粹科学的倾向”；创新—追求商业利益，具有“将科学应用于市场产出的倾向”。
创业精神的主要意含为创新，也就是创业者通过创新的手段，有效利用各种资源，创造出新的“价值”并实现商机。
创业精神在创业过程中扮演十分重要的角色，
作为创业家在新事业生命周期过程中所扮演的角色科学家、发明家 创新家、创业家、成长企业的管理者、成熟企业的管理者等。
回顾淘宝网的历史，是一个创新公司的传奇经历，也是中国消费市场急速释放的历史。淘宝之所以创业成功，主要
展望淘宝网未来，它已经深入了主流人群的主流消费、并伴随他们成长；它已经并将继续完善电子商务基础建设、培育电子商务大环境；它还正在深刻的介入国家经济结构调整中，帮助企业在互联网上获得新的生机，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌，帮助国家贸易结构从外向转为内需，帮助中国人降低CPI、享受更加有质量的生活。
祝福淘宝有个更加辉煌的未来。
第15篇：网络营销策划——淘宝代购网店
网络营销策划——淘宝代购网店
网络营销策划——淘宝代购网店
2015-12-22
网络营销策划——淘宝代购网店
目 录
一、前言 ..........................................................................................................................................3
二、网络营销环境分析 ...................................................................................................................3
(一)宏观环境分析 ..................................................................................错误！未定义书签。 (二)微观环境分析 ....................................................................................................................5
三、SWOT分析 ..............................................................................................................................6
(一)S(优势) ...............................................................................................................................6 (二)W（劣势） ........................................................................................................................7 (三)O（机会） .........................................................................................................................8 (四)T（威胁）..........................................................................................................................8
四、网络营销方案...........................................................................................................................8
（一）市场细分 .......................................................................................................................8
（二）目标市场 .....................................................................................错误！未定义书签。
（三）市场定位 .....................................................................................错误！未定义书签。
（四）4P营销策略 ...............................................................................................................11
（六）经营规划 .....................................................................................................................13
五、实施阶段 ................................................................................................................................13
六、费用预算 ................................................................................................................................14
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网络营销策划——淘宝代购网店
一、前言
随着互联网的发展，网上购物已经成为一种很普通的事情。淘宝是一个致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，在淘宝上可以免费开店，这就吸引了很大一部分人去关注。淘宝作为国内第一的网上购物网站，这里的人气是毋庸置疑的，而且淘宝拥有自己专属的聊天工具和支付系统，实行货到付款政策，安全系数高，这就为淘宝买家提供了保障，使得淘宝的人气更加的旺盛，并且随着淘宝新规的发布、消保的实行，使得淘宝卖家的信誉度更加高，对买家有了更多的保障。 因此，我们相信凭借淘宝中的人气和免费开店，免费装修，和淘宝对与新手的一些帮助措施，在淘宝这个中介平台上建立一个网上商店是非常适合的，所以我们小组决定在淘宝网上创建一家属于自己的网店，给自己更多学习和实践的机会。我们网店属于代购店，下面是我们小组对网店的具体分析。
二、网络营销环境分析
（一）宏观环境分析： 1.人口环境
从人口环境来看，随着中国九年义务教育的推广和高中，大学本科教育的发展，中国人的基本文化素质得到提高，对于新事物的接受能力也在增强。同时，随着城市化进程加快越来越多的人从落后的农村转移到城市，城市人口比例增多，促进了消费的增长。从数据来看截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。
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网络营销策划——淘宝代购网店
而对于非网民来说，根据《CNNIC：2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告》来看：2013年非网民中表示半年内肯定上网或可能上网的比例为11.9%，与2012年底基本持平，说明非网民中原本就有上网意向的潜在网民已逐步完成向网民的转变；非网民中未来不一定/说不清是否上网的比例为13.7%，相比2012年底有所上升，肯定不上/可能不上的比例则有所下降，说明非网民中倾向不上网的用户开始逐渐改变其上网意向，这部分人也将成为下一阶段互联网网民规模增长的重要来源。
2.经济环境
（1）宏观经济运行
今年，中央经济工作会议中首次提出“经济新常态”，这一概念。表明我国经济发展开始走向更优的道路。宏观经济从数量上看，稍微差强人意，从质量上看依然十分强健，网络营销，尤其是包含淘宝店等批发零售业的第三产业依然是保持较高的发展水平。举一个重要的例子：被中国商家用于促销的所谓“双十一(11月11日)购物节”，今年全面刷新记录，仅阿里巴巴一家零售平台销售额便达到571亿元、参与国家和地区达217个、快递件数近9000万件。中国“双十一购物节”火爆全球，也从一个角度映射出自2013年中共十八届三中全会以来，中国经济“新常态”的诸多特点。也顺应了习主席APEC会议上所阐述中国经济新常态主要特点时亦指出的，除了高速增长转为中高速增长外，其余两大特点便包括经济结构不断优化升级，“第三产业、消费需求逐步成为主体”。 （2）收入
从全国整体来看，改革开放以来，尤其是进入新世纪以后，我国经济发展迅猛，人均收入迅速提高。居民消费水平大大提高，消费需求也同步增长。从2013年来看，我国农村人均纯收入实际增长9.3%，达8896元，而城镇居民人均可支配收入更是达到26955元。
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网络营销策划——淘宝代购网店
从网民收入来看，根据2014年6月数据来看，整体网民中月收入在3000元以上的人群占比明显提升，达32.3%，相比2013年底增长3.7个百分点，这与我国居民收入的增长趋势相符。随着网民收入增长，网上销售市场将更为庞大。 3.技术环境
随着电子信息技术的发展，移动互联技术和Internet技术使网上商务成为现实。特别是对于网站架构，多媒体技术应用，使产品能够被更多人认识，这也给了包括海外代购网站等网上店铺发展，壮大提供了可能 4.社会文化分析
随着阿里巴巴纽交所上市，市值力压亚马逊公司。从用户范围看亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区，而阿里巴巴其近86%的用户来自亚洲地区。然而，特殊的社会文化环境是中国消费者对于网购情有独钟。其市场远大于美洲和欧洲等发达地区。
（二）微观环境分析
1.企业内部
代购店是网店的一种，它具有十分的灵活性，能够积极的对于宏观市场做出反应。同时由于是在淘宝平台上搭建而成的。所以企业的一部分风险分散给阿里巴巴集团，同时享受平台优势。在营运方面，由于其具有一般淘宝店的特征，经营模式比较简单，对于运营者的素质要求不会太高。 2.市场营销中介
作为网上代购店最大的特点就是省去中介环节。一方面减少由于中介商而剥离的利润，使价格做到真正实惠。一方面可以直接与消费者沟通及时了解消费者需求信息便于及时满足消费者需求。 3.供应商
海外代购最大的品牌就是其货品来源为正宗当地产品。所以其产品一般来自当地的实体商店，与国内产品相比减少了由于产品质量或者产品真伪而产生的风险。供应商质量保证，价格相对国内较为优惠，是海外代购兴起的重要原因。 4.竞争者
从竞争者来看，由于国内代购市场逐渐热起来。淘宝代购店铺日益增多，并且尚未出现一个行业的领导者，暂时是混战的局面。同时代购店中鱼龙混杂，有偷税避税而造成价格相对低廉的，是本代购店重要的竞争者。但是，市场处于开拓时
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网络营销策划——淘宝代购网店
期，正是利用优秀的营销策划，在与竞争者竞争中取得优势的最好时机。 5.公众
外部公众是市场的重要参与者和监督者。代购店需要积极与外部公众取得较为友善的关系，建立形象和口碑。同时避免偷漏税，接受公众监督。从而是外部公众成为其合作者或者是客户。
内部公众是指代购店的运营者和工作人员。由于店面可能较小所以内部公众的作用相对较小，需要保证内部协调运作就可以了。
三、SWOT分析
(一)S(优势)：
1.方便快捷，服务优势增加。通过网上商场代购奢侈品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。
2.相对于传统旗舰店的商业模式，基础设施建设费用减少。传统商业B2C中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店铺的营业辐射范围很小，如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺，加大其基础建设的成本。网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。
3.实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格。传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而B2C在网上直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠，网上商场的边际利润率也可以增加。而且，我们店的代购，直接从海外拿货，且可以拿到折扣价，价格方面很占优势。
(二)W（劣势）：
1.B2C网站的方式满足不了用户的消费心理，我们的代购网站也有这个缺陷。消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐。B2C的网站几乎千篇1律，太单调，商
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业模式没有走出新的空间。几乎都是通过页面显示内容，降低价格来吸引消费者，商业模式太单薄、单调。对于定价方式、送货方式甚至沟通方式等商业模式的创新性不强。 2.诚信制度尚未完善。B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理。而在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以确立。尤其是我们做奢侈品行业，价格相对较高，想飞这所要承担的风险就更大，难免对我们产生不信任。
3.过分关注价格，影响了B2C企业的利润，减弱了企业对其他环节的关注程度。可能我们现在的优势是在价格，确实能用一个比较低的价格拿到相应的奢侈品，但是，这样的定位不是太准确，可能大多数B2C定位在低价格，由此减少了利润的空间。B2C应该定位在增值服务上面，如果定位在低价上面去，可能永远走不出困境。今天B2C的C(顾客)，大多数在20岁以上50岁以下，受过高等教育，他们关注的第一个问题其实并不是价格，或者不仅仅是价格，而是便利、节省时间，因为，他们既然选择使用奢侈品，就对生活、对个性有一定要求，因此仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，我们的代购难以吸引消费群。 4.物流配送不完善，资金匮乏，周转困难。首先，从大环境看，我国的B2C企业一般投资较少，没有建立自己的物流配送体系，我国物流配送水平落后，使得物流配送成本过高，造成了B2C成功的法宝“价格优势”并不能够体现。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后账户上的钱已所剩无几了。从我们要经验的奢侈品代购店来说，我们没有多余的利润去支付买家的邮费，只能让他们自信负责，这就无形中拒绝了一些顾客。
(三)O（机会）：
1.目前大多B2C企业，都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM(专指通讯)工具的应用，打通了B2C电子商务企业与消费者的沟通渠道。还有第三方支付厂商的加入、银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障，也使得消费者对我们支付体系有了一定的信任。
2.经营方式上，灵活经营、特色经营。如饭桶网、云网、腾讯QQ、九钻网等B2C电子商务企业，在产品和服务上下功夫，灵活经营，寻找特色，在B2C电子商务里面找到了一条合适的盈利道路。目前B2C电子商务的商品形式多样，能满足消费者不同的需求。随着网上娱乐休闲的发展，虚拟商品也大行其道。虚拟商品特殊的存在形式，避免了电子商务诸如配送等方面的瓶颈，为B2C电子商务企业带来个更大的机遇。
3.各种形式的电子商务联盟出现，能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。B2C电子商务企业在价值链上所处的位置仅有销售和售后服务的部分，本身并没有从事商品研发、生产及配送等过程，当它
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与消费者进行商品交易时，需要与价值链上其他的企业进行“资源交换”。联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。
4.经济消费方面，随着生活水平的提高，人们越来越追求个性，追求质量，尤其是白领阶层的消费者，具备相应的经济实力，同时对生活质量又有高要求，奢侈品的选择正好把他们的特性、个性展现出来，迎合他们的消费需求。由此，我们代购的获利空间很大。 5.代购店和实体企业相比，产品，品牌不具备优势。除价格外，还能和实体的竞争的就是市场反应速度，实体领域，从产品量产到零售，起码需要3个月。当消费者有信息反馈时。再到产品调整又需要几个月时间，也就是说，是供应满足需求，而不是需求指导供应。二我们代购店由于是网上营业，那就能完全不同了，市场信息完全是实时的，企业通过销售数据，消费的声音，可以在第一时间调整产品供应策略，以确保我们的供应就是消费者想要的东西，这种对市场需求的高速反应能力，是实体店的无法企及的。 (四)T（威胁）：
随着B2C发展，进入代购行业的如井喷式的增加，由于该行业的拷贝门槛较低，进入者增加，必然加剧竞争局势，使这个领域竞争更加惨烈。大量实体企业进军电子商务市场。首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营，诚信和产品品质乃至服务品质方面都可以让网购用户放心；其次，传统零售业庞大的供应链所提供的丰富产品也可以给网购用户提供充分的选择和更多购买机会，形成更高的消费额；第三，传统零售业可以很容易地利用信息技术与第三方物流建立对接，并形成物流高效率和低成本的优势。第四，也就是最重要的是，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，而这些人才是目前的B2C电子商务企业所缺乏的。看看传统零售业是如何使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来诱惑消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批量的购买，并且通过提供多样的会员服务与优惠，增加了用户粘性。而现在这种方式并没有完全被移植到B2C网购市场，所以，实体店的威胁仍然是个大问题。
网上购物市场规模小、现代物流物流配送体系不成熟、网上支付体系不完善是阻碍传统零售企业发展电子商务的三座大山；而当这三个问题解决之后，阻碍传统零售企业大规模进入电子商务领域的新的原因就是B2C电子商务的基础投入过于巨大，经营风险大，代购也一样，由于要加入全球购这个平台，前期必须要经营半年，且成交量，好评率都要达标，另外，由于代购的是奢侈品，保证金方面，投入也是大输出！
四、网络营销方案
（一）市场细分 1.地理细分
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网络营销策划——淘宝代购网店
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从淘宝指数分析我们可以看出主要的奢侈品搜索来自于我国的东部和中部，如广东、浙江、江苏、北京、上海、山东等省份，主要城市如北京、上海、广州、深圳、杭州等，所以我们认为，奢侈品的消费特别是女性包袋的消费也主要来自于这些区域。于是我们可以在宣传推广上，对以上区域重点宣传，从而使宣传更有针对性，以取得较好的效果。
2.人口细分——年龄和收入 从年龄上看，青少年以及儿童基本没有收入，财富支配能力较低，攀比心理较强；青年时期，虽然没有收入或者收入较低，但是有较强的财富支配能力；部分白领阶层，有着较高的收入且具有一定的社会地位，有很强的财富支配能力；中老年人，由于自身资历较高，掌握着社会主要的财富，有较强的购买力。
3.心理细分——按照购买动机分类
1)情绪动机。是由人的喜、怒、哀、欲、爱、恶、惧等情绪引起的动机。例如，为了表示关心，在生日或者节日为其购买礼物。这类动机常常是被外界刺激信息所感染，所购商品并不是生活必需或急需，事先也没有计划或考虑。情绪动机推动下的购买行为，具有冲动性、即景性的特点。
2)情感动机。是道德感、群体感、美感等人类高级情感引起的动机。例如，为追求时尚而购买一些新款产品，为交际而购买馈赠品等。这类动机推动下的购买行为，一般具有稳定性和深刻性的特点。
3)理智动机。是建立在人们对商品的客观认识之上，经过比较分析而产生的动机。这类动机对欲购商品有计划性，经过深思熟虑，购前做过一些调查研究。例如，经过对质量、价
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格、保修期的比较分析，这种消费者尚未形成的品牌忠诚度，需要外界影响。理智动机推动下的购买行为，具有客观性、计划性和控制性的特点。
4)惠顾动机。是指基于情感与理智的经验，对特定的商店、品牌或商品，产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的动机。如，有的消费者几十年一贯地使用某种牌子的牙膏；有的消费者总是到某几个商店去购物等。这类客户具有较高的品牌忠诚度，这类动机推动下的购买行为，具有经验性和重复性的特点。
4.行为细分——利益细分
我们认为可对奢侈品消费市场作如下细分（详见表）：
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网络营销策划——淘宝代购网店
之所以选择奢侈品中的包，而不是衣服鞋帽，是因为代购的特殊性，一旦下单便无法退货，而衣物等由于无法现场试穿，所以很容易出现尺码不合适而出现退货纠纷，但是包包基本没有如此限制。
品牌:主打意大利奢侈品品牌，包括PRADA (普拉达)Giuseppe Zanotti design BV（全名bottegavenets）巴黎世家
（Balenciaga）芬迪（fendi）
克洛伊（Chloe）guccifausto puglisimoschinomarclo burlon
2.价格
汇率：一般都是以及时汇率为准
代购费：代购费的多少因产品的种类、以及卖家个人因素而差异较大，奢侈品分为现货和非现货2种。现货一般为一口价，而非现货通常需要预先支付30%-50%的定金，到手价格=官网欧元价格×10.5(含汇率，6%代购费，2%刷卡费，免国际运费，不含国内运费)，或者商品总金额=德国官网价格*及时汇率+5%代购费
具体来说：代购费用 = 商品费用 + 国内运费 + 国际运费 通常我们主要经营奢侈品中打折的产品，这样会降低客户承担的成本，提高客户购买的意愿
3.渠道
主要淘宝网店的直接销售方式，渠道成本较低，能实现较高的利润。除此之外，还可以招募代购代理的形式，主要面向一些高校学生和刚刚工作不久的白领，因为部分高校学生希望通过兼职赚取生活费并获得一定的实践经验，且部分高校学生消费水平较高；刚工作的白领由于工资水平较低，生活压力较大，也希望做一些兼职提高生活水平，同时周围也有一群高消费水平的女性消费者。代购代理的主要任务就是引导客户到我们淘宝网店购买相应产品，如此一来他们便能获得一定的利益分成。
另外，通过精心为客户提供良好的服务，从而与客户建立较高的信任度，一方面促进客户的重复购买，另一方面，利用客户口碑宣传，充分利用客户的终身价值。
4.促销
（1）广告及宣传：在淘宝店铺放置产品图片，主要是产品的细节图，为防止盗图，在每张图片添加水印。另外在文字信息中，同时添加对该品牌产品的宣传以及品牌故事，突出其稀有性、艺术性、高品质、公益性，以提高产品的附加价值，提高客户对价格的承受能力。
（2）公共关系：①赠送奢侈品维护材料和工具：在不告知客户的情况下，随包裹赠送相应包包的维护材料和工具，给客户制造意外的惊喜，提高客户的满意度。②建立客户信息管理系统：搜集客户信息，定向发放优惠券，发送新品折扣等信息通知，传递奢侈品保养和鉴别知识，以提供良好的服务，促进重复购买。③售前售后的客户沟通：售前通过阿里旺旺提供
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代购服务的相关咨询，通过对代购流程的介绍以及查验真伪的说明，以打消客户对产品品质的疑虑；售后进行客户回访，调查其对服务的满意程度，并根据客户意见尽量做出相应的改进。
（3）销售促进:①节假日提供大幅度优惠:从淘宝指数的数据来看，节假日的促销活动确实有助于提高销量，销量提升，好评如果也多的话，对于后期的销售是十分有利的。②实行积分制，增加客户粘性：为客户配备专门的服务代码，并根据客户的消费累计积分，积分越高，代购费越低，从而增加客户粘性。③店铺首页进行折扣产品的推荐，并向经常性购买的客户推送相关信息。④以旧换新：考虑到女性追求时尚，一些女性重复购买，手中累计已有多款包包，于是通过以旧换新的方式，为其节约较多的资金，并避免了其包包因闲置而导致的浪费。
（五）经营规划
由于资源和人力的有限，我们初步将主要提供意大利部分奢侈品牌的代购服务，并提供有竞争力的服务确保一定的销量和好评。
若经营状况良好，尽量在一年内加入淘宝全球购，在淘宝全球购这种平台下，我们的竞争力将大幅提升，从而拥有更多订单，实现较高的收益。 在经营稳定和严格的质量控制的基础上，我们将逐步扩大经营品牌范围，立志将该淘宝店打造成网上奢侈品代购商城。
五、实施阶段
由于我们小组成员中有几个同学是之前就已经开始在淘宝网上了开店的，而且已经做的比较不错，在各个方面都具备了一定的基础，所以我们小组决定借助他们也有的网店在进行具体的网络营销分析。
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网络营销策划——淘宝代购网店
六、费用预算
1.前期网店建设方面的投资： （1）由于我们以淘宝网提供的免费店面来开店，所以前期开网店的时候不需要资金投入.（2）保证金：1000元。
2.后期网店的宣传推广和维护的投资：由于我们是通过QQ，微博，微信，淘宝网等通讯工具进行宣传推广，所以不需要资金的投入，最多也就花费一些时间而已。3.平时营运资金：因为我们店的很多商品都是从国外专卖店进货的，在进货时要按照第一笔代购的货定，然后先垫付资金。所以我们要准备一定营运资金，这个资金大概是：20000元。
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第16篇：网络创业案例分析——淘宝
网络创业理论与实务
网络创业案例分析
xx大学 xx学院 专业：……………….
姓名：
xx
学号： ………………
网络创业案例分析之 淘宝
有过网购经历的或者对网络有一定了解的人肯定不会陌生这样一个名字——淘宝。甚至，现今许多人的生活已经和它密不可分。
淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。
作为亚太最大的网络零售商圈，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Busine-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。
然而，在建设初期，淘宝网并没有国内C2C 市场的领先优势，只是一个市场跟随者。在2003年，淘宝创建的那一年，中国人已不再陌生网上购物。电子商务巨头美国eBay在这个时候投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的eBay易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，占据着90%以上的市场份额，且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay易趣由此在中国网络购物市场中占据了绝对优势。这个时候出生于浙江杭州的淘宝面临着竞争对手的全面封锁。然而谁也没有料到，作为新生事物的淘宝网出奇制胜——没和ebay易趣争抢既有的存量市场，而是收割疯狂生长的增量市场；仅仅通过1年时间，这家“倒过来看世界”的互联网公司，就成了中国网络购物市场的领军企业。观察者将之定义为，“本土智慧与美国思维交锋，极其耐人寻味”。
淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹。短短数年间，一跃成为亚太最大的网络零售商圈。从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，已经使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。
早在2008年的一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。” 事实的确如此，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。
2 很多都市中的白领，中午、傍晚下班后已经不再去周边的商厦逛街购物，而是习惯上网“逛街”。调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网“逛街”。据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型大卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600家沃尔玛的客流量。同时，人们相信并乐意在网上购买日常生活用品，这些商品已经占到网购总量的30%。越来越多网民通过网络购买服装、居家日用品、食品保健品、母婴用品和家用电器。于是，有人认为，在淘宝网的带动下，电子商务已经逐步从网民消遣阶段进入“网商”阶段，而这也正是互联网走向成熟的标志。在更早之前，中国互联网购物曾经是一个高端名词。还记得1999年在上海的“72小时网络生存秀”吧，当时是在互联网上无法生存；到了2006年，随着中国互联网人群的急速增长，现实的情况是，离开互联网将生存维艰。
有人说，淘宝网的发展是借助了互联网的飞速应用和个人消费的强势兴起。
这句话没有错，在2005年的8月，中国国家统计局公布了一个数据，是年7月份的消费增长率为12.7%。中国的消费增长率已经连续16个月增长速度超过12%。在当时很少有人意识到，这个数字的出现意味着什么。三年之后的2008年，原国家统计局的一位副局长如此形容，“现在看来，中国正式进入消费驱动型经济架构就是从这个时间点正式得到确立——它意味着中国的消费存在着脱离投资周期而走出独立向上的稳定增长周期，其结果必然是中国的消费率存在快速提高的可能，消费在经济增长中的驱动力量将逐渐提高。” 或许只是一个巧合，也就是在这个时候，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合——从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们远远抛在身后，它的每一个产品的推出都足以令业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事 都变得可行而且耀眼。不可否认的是，淘宝搭上中国消费快车。
与此同时，据06年的调查统计显示，中国网民突破了1亿。互联网用户的速增，无疑给淘宝带来了更广阔的生存发展空间。
谈论到淘宝发展的其他原因。 有一点经常让人忽视的是，淘宝网选择的业务拓展中心是江浙一带，这里中小企业密集，产品的成本压力和销售压力巨大——而电子商务这种新生事物恰到好处的满足了它的需求。这正是位于浙江的淘宝网和位于上海的eBay易趣或者是位于北京的8848等电子商务企业之间的一大不同。
五年之后，有业界人士定义说，位于浙江这个中国私营经济最蓬勃的地域，是淘宝网最具竞争力的宏观优势之一，这使得淘宝网更有机会介入中国中小产业集群的产业升级重建过程中，而淘宝网的商业基因也借此进入了旺盛的产业需求中，使之具有别的企业不能具备的竞争优势。这是一个宏大的产业定位。只不过至今为止，依然没有人能够明确的分析出，这种创业地点的选择对淘宝网起到了什么作用。
但数据可以证实的是，2004年前，互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。
来自艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。
也就是在这个时候，中国的中小产业集群最终成为了这个国家的实体经济中最重要的构成部分之一。它最终对淘宝网的发展起到了决定性作用。
淘宝的成功之道，还在于其建设初期采用的推广策略。
(1）“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。而为了应对eBay 易趣的门户网站封杀，淘宝网以较低的成本，将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个 3 C2C 电子商务网站。
(2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN 中国网站的合作备受关注，因为在MSN 全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外都是选择与eBay 合作。
(3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片《天下无贼》充分提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。另外，淘宝网还独家拍卖《手机》、《韩城攻略》、《头文字D》等影片中的道具等。凭借这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。
淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。
淘宝网具有免费优势。
免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可以让更多网民乐于尝试。
淘宝有着相对完善的信用体系。
（1) 淘宝网的实名认证。登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面，会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。填写所需资料，并提供在有效期内证件和固定电话登记。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
(2) 利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是： 成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1 颗红心到最高级的5 颗皇冠。
为了符合中国人做买卖的习惯。淘宝网别出心裁的开通了一个类似QQ 的在线聊天工具———阿里旺旺（淘宝版）。通过它，交易的双方可以及时、准确地传达各自的想法，大大促进了双方交流的效率，为达成交易提供了有利的支撑，而且它的应用非常简单，因此深受广大用户的喜爱（eBay 易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通）。
为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。
支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧； 同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
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回顾淘宝网的历史，是一个创新公司的传奇经历，也是中国消费市场急速释放的历史。 展望淘宝网未来，它已经深入了主流人群的主流消费、并伴随他们成长；它已经并将继续完善电子商务基础建设、培育电子商务大环境；它还正在深刻的介入国家经济结构调整中，帮助企业在互联网上获得新的生机，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌，帮助国家贸易结构从外向转为内需，帮助中国人降低CPI、享受更加有质量的生活。
祝福淘宝有个更加辉煌的未来。
---2012/4/25
第17篇：淘宝店网络推广方案
淘宝网络推广方案
1、网店推广目标
1、实现产品互联网营销渠道稳定
2、提升淘宝店品牌知名度
3、提升淘宝店知名度与曝光率
4、通过互联网推广计划实现业绩提升
2、网店开设
1.网站设计风格： 网站页头需要很有吸引力，根据商品体现设计风格，譬如保健品要体现出健康、自然、大气的感觉和气息，这样才符合商品主题。
2.店铺名称：虽然百度不能收录淘宝页面，但其他搜索引擎还可以收录，而且拍拍店，任何搜索引擎都可以收录。所以店铺名称主要针对店铺品牌，产品名称来考虑。
3.店铺导航：重中之重，可由策划查询同类店铺确定。
譬如：
一,首页主要放置店铺首页广告，促销活动，热销商品，特色商品等，还包括店铺其他栏目和特色服务等！
二，品牌介绍 主要针对品牌的概述，质量认证，创建品牌公司介绍等。 三授权声明：指出我们是官方网上授权包括淘宝，唯一指定网络销售店。并且展示授权证书。
四如何选择好产品，可以放置视频，文案，百度百科链接等资料。侧面告诉用户，我们产品不怕检验。
4.店铺装修：
确定店铺整体风格、设计店铺首页基本元素、首页产品设计，店铺导航、宝贝分类、店招设计、店铺首页广告等制作和美化和产品图片打水印（由公司美工完成）
3、网店营销策略
一、定价策略
网上产品价格相差迥异，产品质量参差不齐，价格是直接影响销售情况的一个重要参数。定价应该要注意以下几个方面：
1）邮费必须按照货物实际产生的邮费来计算。网络上很多卖家把宝贝的价格定的很低，以吸引买家的眼球，但是他们的邮费确高的惊人，这实际是上在欺骗买家，会造成很坏的用户体验。因此，在邮费定价上必须跟快递公司保持一致，这样买家会觉得价格很合理，自然增加了店铺的信任度。
2）非整数定价。根据很多店铺的统计，产品定价如果不是整数，往往会给客户心情愉悦的感觉，尤其是比较接近整数的数字，比如99.99元、199.90元等，这样的定价会让客户产生到得到了实惠的感觉，而且某些客户会对一些特殊的数字比较钟情，这点和传统的实体市场是相似的。此外，可以参考一些尾数定价的法则。
二、促销策略
促销的目的
利用节日客户流量大的优势和新店宣传进行促销。目的就是留住大客户量。 通俗就是从而赚更多的信用、钱。
促销前工作：
1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，打折促销的物品要选择价格高的商品保证利润。
2、顾客人群的访问和传播方式：由优化人员负责推广，推广方法通过第4大类推广策略实施！
1、打折促销：最常见，最普通的一种，如果漫无目的地打折，就没什么新意，也就不能吸引顾客了。
限期折：节假日/店铺周年纪念日。例：一定时间内打折销售
名次折：达到某个要求的名额。例：前10名八折优惠，或第100位顾五折优惠。
会员折：开发新顾客比维护老顾客难上加难，老顾客一定要守护住，会员优惠不可少。
2、商品绑定：
买A送B：例：买一个小森林蜂胶软胶囊，送一个小森林喉安喷剂，或买5个小森林喉安喷剂，出4个的钱。
买A，B半价：例：买一件小森林蜂胶软胶囊，再买个小森林喉安喷剂的话，那就半价出售。
买m个，送n个：例：买5个小森林喉安喷剂，送1个。 买A，加m元送B：例：买了个288元的小森林蜂胶软胶囊，加10元送个30元的小森林喉安喷剂。
3、包运费：
满m件，包平邮/快递：例：三件包武汉快递，四件包外省快递。
满m元，包平邮/快递：例：够满58元包平邮，满99元包快递。
4、特价处理（赚信誉必备方法）：
一元特价奉送。一元购活动，牺牲最大，效果最好！
本钱特价奉送。特价活动，牺牲较小， 效果良好！
5、返还现金：
满m元，返还n元优惠券。例：满200，返20优惠券；下次买其他小森林产品可抵20元同等价值。
6、拍卖：
将小森林商品以一元起拍，限时停拍。不过亏的次数比较多。还是赚信誉方法。
7、团购：
同一宝贝的n件一起销售，薄利多销。
8、会员制度：
网店自带功能：会员折扣可以在交易中自动打折。
比如：累计消费500元，为普通会员，享受全部宝贝9.5折；累计消费1000元，升级为高级会员，享受所有宝贝8.5折；累计消费2000元，成为终生VIP会员，享受7.5折优惠！
以上所述为优化中的用户体验，如有不全，可提出补充完整。
4.推广策略
一、淘宝店铺优化
1.淘宝店铺内优化（影响自然搜索中的排名）： a、宝贝标题优化
合理的设置关键字标题是为了买家在用产品属性关键字搜索的时候更加容易的找到同类产品中我们的产品！营销关键词+主关键词+黄金关键词。宝贝标题可以写入64个字符，32个中文汉字 (实施人员：优化人员完成。) b、宝贝描述优化 网络购物中，和买家不能面对面的进行交流，所以描述和图片就是用来解释商品所包含的一些基本属性，描述是对商品的功效、用途的描述。好的宝贝描述必须满足这几个基本条件：
一、产品关键字字体设置要比其他内容更抢眼。字体应该比系统默认的其他字体更大一些，加上有自己特点的颜色或背景色。
二、内容要全面。站在顾客的角度去思考，如果我要保健品，会首先关心效果功用。功效是保健品的灵魂
三、要条理清晰。产品描述页面的任务是完成详尽的解释，尽量减少顾客的疑问，可以适当地用简单的美工加以修饰。
（由优化人员，文案，客服共同完成） c、宝贝下架上架时间的控制
主要从宝贝的上架下架时间的进行宝贝上架下架控制，宝贝离下架时间越近，排名越好，宝贝保证每隔段时间，店铺内的宝贝都会有更新，有利于增加淘宝的排名。不要批量上架宝贝，不要怕麻烦，一个一个上架宝贝，上架时间选择在9-12点，2-4点，6-9点，效果最好，流量最大。
d、橱窗推荐，利用橱窗推荐控制宝贝的排名。这里面可以是镇店之宝，就只有我们家的唯一的产品。也可以是特色产品，再可以是价格上比较便宜的，性价比比较高的产品 。这个比较重要。
e、人气宝贝，人气宝贝会是影响淘宝拍拍排名的一个主要的因素。 f、店铺信誉 会影响排名与影响消费者对我们网店的一个信任度
g、加入消保 排前面的产品他们一个最明显的特征就是加入消保。资费1000元。
h、收藏与好评 （网站发展期一直要长期执行的事情）
i、旺旺QQ保持长期在线 （实施人员：客服）
二、淘宝内部免费推广：
一、淘宝社区发帖
目的：1.淘宝社区是个买家、卖家聚集的地方，有很高的人气，在该社区多发帖子尤其是精华帖，会让更多的买家、卖家注意到你，其实有很多卖家同时也是买家，如果能够被管理人员批准加为精华就会得到事半功倍的推广效果。 2.通过社区获取的银币抢购社区免费广告位， 每天12:00到次日9:00开放预订，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币， 符合要求的的将在审核后12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。
展现位置：论坛内容页，精华推荐页,推荐店铺展示位 费用及效果预测
人力资源消耗。推广店铺品牌。为店铺引入流量。
二、淘江湖
目的：淘江湖，也是一个人气很旺的集聚很多买家和卖家的地方，在这里发帖、露脸同样会让大家记住你，尤其是让很多的买家记住你。类似与人人网的一个地方。
展现位置：淘宝达人 淘分享 淘宝打听
费用及效果预测
人力资源消耗 推广店铺品牌，为店铺引入流量。
三淘宝帮派 目的
1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
展现位置：淘宝帮派 费用及效果预测 无费用消耗
加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派， 及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 官方客情关系梳理，增加活动选中几率。
四、友情链接
目的：友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 展现位置：店铺首页 费用及效果预测
无费用消耗 增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺
五、信用评价
目的:在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词。促进排名
展示位置：评价栏目 费用及效果预测 无费用消耗，效果：客服主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价，促进回访。
六淘宝官方活动
目的:在店铺“我是卖家“—”活动报名“中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。 展现位置：无 费用及效果预测
人力资源消耗。及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
三淘宝内部有费推广
一、淘宝旺铺
目的：提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个性化模板。 展现位置：店铺全站 费用：30元/月
二、淘宝直通车
a、目的：通过关键词竞价 ，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 b、展现位置：
（1）搜索结果页面—买家在搜索框输入关键词即可到达的页面；
（2）类目搜索页面—买家点击类目关键词即可到达的页面，买家购买意向最明确的地方，目标买家寻找商品的必经之地；
（3）各类专项促销活动页面---淘宝首页、各频道和社区热卖单品活动、促销专享活动。 费用及效果预测
通过对关键字的优化，集中淘宝上的目标用户群体，是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元，展示无花费)。每天限额
100，预计3000元/月
三、淘宝联盟：也就是阿里妈妈 五大推广路径
1、橱窗推广2.b2c推广
3、频道推广4.淘宝客推广 5组件推广 由于新店铺，成本考虑，只能打算淘宝客推广 淘宝客推广
目的:“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成功购买后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 展现位置：无处不在！ 费用及效果预测
100~1000元/月
效果极好！
四 钻石展位: 目的：“钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 展现位置：展位
费用及效果预测：200-500元/天
效果极好自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
五、淘宝站外推广
1、提交各大搜索引擎
百度：http://www.daodoc.com/ 搜狐论坛:http://club.sohu.com/ 21CN论坛:http://free.21cn.com/forum TOM论坛:http://bbs.tom.com 等
效果：通过论坛发布产品信息和文章，建立品牌，并为店铺引入流量。转化率较高。
3.博客推广
博客，我选择了新浪，天涯，和QQ空间。
效果这3个是我做优化以来流量最大的。3个空间名取为店铺名称或者产品名称，将在百度能获得很好的排名。 而且QQ空间，必须认证为产品品牌空间。在博文中建好锚文本，能引入大量流量。
4。微博推广
微博，我选择了新浪微博，QQ微博 并进行认证。
效果：针对用户人群进行互粉，并常常更新商品促销，新品上市，等信息。特定人群，会时刻关注，转化率好。
5.B2B商贸网站推广
1、收集国内知名B2B交易平台,重点:阿里巴巴、慧聪、中国制造等
2、上传产品信息和图片每次3家
3、上传产品新闻，技术文章每次3家
4、及时更新公司的产品信息，总结推广效果。效果：能引入企业，大公司的关注，和订单。
6.发布任务网站推广法：
在威客网（猪八戒网）站发布任务，不仅能够吸引接受任务的人，而且能够吸引一大批旁观者。要充分利用这种一对多的传播优势。 效果：通过蝴蝶效应的传播，建立品牌。
7.分类信息网站推广法：
去各类分类信息站发布网站信息
百姓网：http://suzhou.baixing.com/ 58同城网：http://su.58.com/
列表网：http://suzhou.liebiao.com/ 易登网：http://suzhou.edeng.cn/ 赶集网：http://su.ganji.com/ 今题网：http://group.jinti.com/ 志趣网：http://www.daodoc.com/ 百叶网：http://suzhou.100ye.com/
效果：分类信息的浏览量很大，发布在交易类的栏目。能引来用户。
8.视频推广
将宣传光盘的视频，分类目，在视频上打上店铺地址水印，发布在，优酷，土豆，56，
新浪博客，酷6等视频网站上。
效果：通过视频，将品牌深入人心。并通过视频店铺地址引入流量。
9.百度产品推广 效果：针对百度产品在搜索引擎普遍排名很高，针对百度知道及其他问答平台进行营销，和百度文库，做好产品的宣传，和功用，并通过留下的店铺地址引入流量。
10：网摘网站推广法。提高店铺内容到网摘站和聚合类网站。如果被推荐，也能有不少流量。
QQ收藏夹 雅虎收藏 51.com 收藏夹 百度收藏 等！
效果：收藏产品信息，性价比高商品引入流量。诱饵链接。
11：QQ群，旺旺群，邮件群发！
这种行为经常让人不齿。
我的建议是不在群发店铺链接，建议在相关qq群、淘宝群、论坛上发放促销信息、新品信息等
效果：加入QQ群、淘宝群是个很好的提高浏览量的方法。群里的人多是淘宝的卖家买家，在群里大家可以聊天，相互讨论买卖问题，也可以找到目标买家。 至于QQ群，和旺旺群的收集，通过关键字查找能得到太多，就不一一列举出来了。
5、客服工作
设置专门的客服专员，为买家解答各项疑问，同时要不断的对客服进行产品知识的培训和服务意识的培训，不断提升客服水平。强大的客服才能带来强大的销量！
只要客人肯询问，一般来说，都有80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题。
所以，应该抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率。旺旺沟通的时候，客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。
对于旺旺和拍拍聊天工具QQ上的沟通，建议是： A.客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确；
回答务必专业，不要糊弄客户，家具的尺寸和做工面料等数据要真实，客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。
B.客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达； C.不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情； 这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品保健和功效以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。
D.客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处。
E.一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。
F.多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉。
G.客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些关联产品，比如抱枕，沙发坐垫。
H.客人拍下后，一定要将客人的收货地址和联系方式复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业。
鉴于是店铺初期，先给出以上销售沟通的一些技巧，等店铺销售量大了，可以找相关的专业的客服培训课程，以及旺旺和QQ沟通的话语技巧。
6、物流及售后服务工作
设立专门负责仓储和物流发货专员，对订单进行实时处理，做到当日下单当日发货，同时及时登记快递单号。客服对用户不满进行真诚的解答。
7、多参加官方活动：譬如天天特价，促销汇，只要你被成功审核，流量可达到5000IP/天（活动每天都不能少，根据自身情况去参加活动，或者组织活动。这块很重要）
第18篇：店长岗位职责(网络)
店长岗位职责
岗位要求 总职责要求： 对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1．销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2．业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3．人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2)合理安排员工加班。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 4．培训支持
1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。
3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。 4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 5．日常管理
1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。
5)上级主管临时交付的其他工作。 对上应履行之义务
1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；
2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。
3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。
4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。
5、培养、推荐优秀员工。对下应行使之权利
1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持； 2．按日安排分店行政事务，并上报细则。
3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。 4．每周主持公司业务例会。
5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。
工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户 任职资格
1、大专或相当于大专文化程度；
2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；
3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；
4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；
5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；
6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。
美容院店长
（1）职务描述：
① 解释本院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。
⑥ 督导日常工作，保证院各环节的正常营运。
⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。
⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。
⑾明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。
⑿播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
（2）岗位职责标准：
① 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
② 于每日11点前呈报“院店长日报表”。
③ 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。
④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
⑤ 于每日11点前汇报前一日营业额。
⑥ 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与师交流以了解各个顾客的大体情况。
⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
⑧ 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。
总职责要求：
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1．销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
2．业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3．人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
4．培训支持
1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。
3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。
4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，
为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
5．日常管理
1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。
5)上级主管临时交付的其他工作。
对上应履行之义务
1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；
2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。
3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。
4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。
5、培养、推荐优秀员工。
对下应行使之权利
1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；
2．按日安排分店行政事务，并上报细则。
3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。
4．每周主持公司业务例会。
5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。
工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户任职资格
1、大专或相当于大专文化程度；
2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；
3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；
4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；
5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；
6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。
一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任。美容院店长担负着美容院领导的责任,对美容院的生存与发展起着举足轻重的作用。
一、美容院店长在美容院经营中的作用
一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任.美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻来说,,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”.所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用.
美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。
美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富有个性的领导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色.同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实.
二、美容院店长的岗位职责
1、美容院店长每日常规工作
（1）卫生清扫与检查.（2）早会.（3）顾客意见处理.（4）当日业务总结,信息整理.（5）设备与卫生整理
2、美容院店长每周例行工作
（1）总结、分析前一周工作（2）了解、掌握顾客动态 （3）对美容院进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深入谈心
3、美容院店长每月例行工作
（1）进行当月工作分析（2）对美容师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核财务报表（5）薪资发放（6）作客流动态分析（7）作物流动分析（8）作竞争动态分析（9）家访
三、美容院店长的职务描述
（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才
（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力
（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策
（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律
（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务
（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值
（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客
（9）定期培训员工，以提高服务素质
（10）依照市场情况，制定合理的收费价格
（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑
（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛
（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督
四、美容院店长每日工作流程
（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜
（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”
（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款
（4）美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章
（5）于每日11：00前向老板汇报前一日营业额
（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况
（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检
（8）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备
第19篇：网络销售员岗位职责
吉林省三和电气系统工程有限公司
网络销售员岗位职责
一、网络销售及维护
1、利用网络进行公司产品的营销及推广；
2、负责公司网站及各电子商务平台产品信息的发布及维护；
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；
5、积极拓展和开发客户，维护、跟踪、反馈客户需求，并协调处理客户反馈。按照企业计划和程序开展产品推广活动。
二、与内部销售员联系
1、负责帮助销售员在网上收集相应地区的企业信息，并提供给销售员；
2、当有销售员的地区的企业进行网上咨询时，将该信息提供给当地业务员；
3、当空白地区的企业进行网上咨询时，可以自己先谈，如果谈不妥，将信息转给销售副总；
4、负责帮助销售员购买外购产品。
三、外购产品联系
1、负责收集公司生产不了需要外购的产品的详细信息：企业信息、价格信息、参数信息等，并建立详细的文字档案；
2、负责外购产品的询价、讲价、性能对比，为销售员提供准确、详细的信息；
3、负责最终确定的外购产品的购买、签收、付款；
4、负责外购产品在公司内部的流转并最终发货到指定地点。
四、其他职责
1、网络招聘销售员；暂时帮助网络招聘公司其他岗位人员；
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吉林省三和电气系统工程有限公司
2、制作标书；
3、临时安排的其他工作；
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第20篇：网络营销部岗位职责
网络营销部员工准则
一、自觉遵守国家的法律法规。
二、严格遵守公司的各项规章制度。
三、服从工作安排，认真履行职责，努力钻研业务，高质量完成工作任务。
四、有高度的工作责任心和积极主动地服务意识，发扬奉献精神。
五、遵循商业道德，保守公司机密。
六、言行文明，衣着整洁，仪表端庄。
七、尊重客户，客户至上。
八、团结友爱，共同合作，维护集体荣誉。
九、严格遵守考勤制度，做到不迟到不早退，不擅自离开工作岗位有事必须向主管领导请假。
十、加强安全意识，做好安全防范工作，遇到突发事件或重大事件必须及时汇报，不得隐瞒 网络营销部部长岗位职责
1、制订公司网站网络营销计划，制订本部门发展目标。
2、围绕着整体营销计划，制订部门员工工作目标。组织本部门员工开展工作，达成目标。
3、对下属工作进行考核。奖优罚劣。
4、建立公司网站与其他相关网站的友好联系，以提升流量。
5、负责与搜索引擎有关的一切工作。
6、负责网络宣传相关工作目标、计划的制订与落实。
7、负责公司网站的日常维护及更新
8、负责公司网站的优化
9、负责相关竞争对手、相关行业的信息收集，按周制作信息通报。
10、分析市场要求依据山庄产品特点制定网络营销方案。
11、收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源
12、配合其他部门做好山庄的推广工作。
13、负责完成上级领导交办的其他的事宜。
网络营销部员工岗位职责
1、按照部门的领导的安排，制订个人的工作目标，围绕着工作目标制订本人工作计划。
2、围绕工作目标，学习业务知识，开展工作计划。
3、及时更新公司网站动态及博客，使客户在第一时间内知道我们的新活动新项目。
4、收集市场信息，反馈客户需求。
5、负责客户咨询工作
6、收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源
7、负责完成上级领导交办的其他事宜。
