汽车4s店维修岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：汽车4S店岗位职责

大客户经理 岗位职责：

1．完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场；

2．通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系；

3．通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，并提供打包的营销解决方案；

4．向大客户提供政策咨询及产品宣传展示；

5．负责落实和执行有关协议；

6．定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户；

7．搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持；

8．为批量购买客户提供全程服务。 任职要求：

■ 特殊知识：良好的营销知识和大众产品知识，良好的社交礼仪知识；

■ 技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力，良好的客户服务理念。

GMAC专员岗位职责

一、负责协助销售人员对GMAC业务的开展和客户咨询；

二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核（根据GMAC个贷业务管理办法操作）；

三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。

四、负责协助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案；跟踪客户上牌及抵押手续的完备，并根据情况的重大性适时上报；

五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及情况通知财务部作出处理办法（注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车）；

六、负责GMAC业务相关部门工作的协调；

七、配合财务部GMAC业务的协调工作；

八、加强风险防范意识，控制GMAC业务的操作风险；

九、负责GMAC业务产生风险时的情况与进程及时、准确上报，并提出有效解决方案。

十、负责与SAIC GMAC服务经理进行有效信息沟通，保证工作流程的正常操作。

客服专员岗位职责

一、负责协助经理起草客服工作管理制度及流程；

二、负责每日、周、月就公司CSI预警情况分析提出改善意见报经理，并与 各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求；

三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措 施进行后期持续跟踪；

四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理；

五、协助经理制作月、季、年度CSI总结报告及月计划，并进行后期各公司 整改措施收集及监控；

六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出具体有效的改善意见；

七、协助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺利 通过；

八、负责日常经销商客服工作的协调与管控；

九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报情况；

十、负责收集客户的投诉情况，并进行配合解决客户投诉；

十一、对车友会发展工作提出有效意见，并协助车友会活动开展；十

二、完成经理临时交办的其他工作任务。

销售顾问

1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的；

2、在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营计划。

3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；

4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作；

5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；

6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；

7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据；

8、其它：上级交办的其它临时性工作；

出纳岗位职责

一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；

二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；

三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；

四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴

五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；

六、完成上级领导交办的其它任务。

行政专员岗位职责

(1) 严格执行运通服务公司的行政管理体系，以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的主旨，进行与华孚公司各部门的沟通与协作；

(2) 负责将月、季、年度工作计划及总结上报运通公司总经办； 增强与总经办各项工作的沟通与对接；

(3) 会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作； (4) 负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档； (5) 重要凭证、各类单据、明细资料整理归档；

(6) 办公设施用品的请购、统计、领用、控制、维护工作；

(7) 编排各类会议时间及安排有关文件，及时完成会议记录等文件的整理及通报； (8) 总经理办公室访客的招待工作； (9) 员工的午膳统计、费用审核工作；

(10) 员工的考勤管理及考评，月度工资、奖金的核算； (11) 收、发传真及登记工作；

(12) 负责处理部门日常文书及打印工作，负责公司经营所需文件年审工作在每年３月完成； (13) 负责新员工入职等相关工作，负责员工三金一险的统计及提报； (14) 报刊杂志订阅、图书资料编号归档； (15) 完成上级主管指派的其它工作。

人力资源专员岗位职责

(1)负责公司各岗位人员培训安排（内、外）； (2)负责缺岗、待岗人员的招聘和人才储备； (3)负责工资、奖金的核算；

(4)负责公司员工业余生活的安排； (5)负责员工的职涯规划；

(6)负责员工绩效考核及管理工作。

收银员岗位职责

1、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。

2、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。

3、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。

4、负责做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。

5、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件及新车赠送油票，并督促手套箱和油票的领用登记工作。

6、遵照现金管理制度，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时每日做好与出纳的现金交接工作。

7、完成上级交办的其他临时性工作。

销售顾问岗位职责

1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念，遵守着装、佩戴胸卡、语言、个人形象等规定；

2.完成销售经理下达的销量和利润指标；

3.负责来电来访客户的接待和跟进工作，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料，完成交车、推荐保险、上牌、选购附件等销售服务工作；4.根据客户实际情况，依据＜试乘试驾管理规定＞安排试驾活动； 5.收集、整理并向上级领导汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.遵守并执行公司制订的各种规章制度；

7.对已购车客户在使用过程中的问题进行解答，正确引导客户的抗拒及投诉，达到并超越客户满意的期望值；

8.维护产品和公司的品牌形象，负责ＣＳＩ指标的执行和达标；9.按规定定期对最终客户进行电话回访； 10．根据目前市场情况，即时反馈信息提醒经理密切注意并向销售经理提出有效的应对措施； 11．完成公司领导交办的其它工作。

销售支持岗位职责

1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念；

2.按公司标准热忱接待来电来访客户，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料；

3.详细记载每日来电、来访客户的信息并每周进行统计分析和提报于销售经理；4.负责建立客户档案和客户车辆档案；

5.收集并向经理汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息；6.维护产品和公司的品牌形象； 7.积极参加公司的培训；

8．辅助销售顾问完成相应工作； 9． 完成公司领导交办的其它工作。

服务经理岗位职责

1、监督、指导服务顾问、索赔的具体工作

2、对服务顾问和索赔人员进行考核

3、负责索赔体系严格按上海汽车索赔政策正常运作

4、主持重大质量事故及客户投诉的处理

5、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照上海汽车售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时填写上海汽车及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展的各项工作及活动

11、定期保持与上海汽车各项业务的实时交流和沟通

12、负责所辖员工半年培训需求及计划

13、负责服务顾问和投诉处理工作流程的不断优化

14、完成上级交办的其他工作。

服务顾问岗位职责

1、及时热忱地接待客户，并实行“首问负责制”原则，对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问

2、严格按照上海汽车运作手册的服务流程进行业务操作

3、严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔操作

4、将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈专员

5、完成上级交办的其他工作。

PDI专员岗位职责

1、严格执行上海汽车制定的新车PDI检验标准、流程

2、负责新车入库前的PDI检验

3、负责新车移交客户前的PDI检验

4、负责完成PDI检验结果报告

5、负责将PDI检验结果中重要信息及时反馈给质量信息反馈员

6、完成上级交办的其他工作。

前台引导员岗位职责

1、负责引导客户至业务接待处，并安抚好客户。

2、负责客户休息区的客户服务

3、负责接收车间竣工工单及车钥匙。

4、负责解答客户一些常见车辆问题。

5、负责引导客户至休息及客户服务。

6、协助业务接待完成其他工作。

7、负责精品的出入库管理与销售

8、完成上级交办的其他工作。

车辆库管岗位职责

一、严格执行商品车辆管理的各项标准、政策、程序，及时进货、发货，负责车辆进出库和库存管理，并将收车信息传真到SMC。

二、建立完善发货制度，确保库存车辆先入先出，减少车辆老化；定期检查仓库内的安全，确保车辆的安全、完整及无损。

三、每天核对库存数量，向销售经理、销售顾问、销售支持、财务经理提供可销售车辆库存表，积极配合市场区域顾问对库存车辆的检查。

四、保证商品车辆合理放置，车况良好、提货方便，将车辆标签化，方便顾客挑选车辆。

五、定期检查维护商品车辆，定期维护库房和车辆环境，交车前与销售顾问全面检查车辆内外部状况，确保顾客提到的车辆处于最佳状态。

六、车辆出入库、移库时应做好记录与检查，及时核对实物数量，做到账物相符；经财务经理确认后开具出库单后才能放行。

七、对有问题的车辆及时修复，确保车辆销售顺利完成。

八、配合销售部定期更换展厅内展示车辆。

九、配合销售顾问搞好销售工作，及时将车况信息通知给销售顾问。

财务经理岗位职责

一、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。

二、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。

三、负责公司资金的调配和财务管理，组织部门进行会计核算和分析工作，并反映其成效。

四、负责组织公司财务管理制度、会计核算规程、会计监督及有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。

五、保证资金在使用上的安全、可靠，监督公司资产增减变动，负责盘盈、盘亏、报废清理、货款结算和处理工作，做到情况清楚，手续完备，数据准确，处理及时。

六、对公司经营状况、经营成果、财务收支及计划进行分析、总结、汇报，提出可行的建议的措施。

七、负责公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低能耗、节约费用，提高管理水平。

八、负责对公司重要的经济合同的审查会签，并监督经济合同的执行，确保公司利益不受损害。

九、汇报财务制度的执行落实情况及存在问题，并提出改进意见。

十、负责财会人员的业务培训，组织会计人员的考核。

十一、负责向主管领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。十

二、负责运营线各公司SGM奖金的核对及发放。十

三、完成公司领导交办的其他工作任务。

会计（收入）岗位职责

一、进行库存商品的核算，包括附件和车辆购入和销售的核算。

二、负责编制各种财务报表，包括与销售收入有关的报表及资产负债表、损益表。

三、负责税务报表的申报工作，保证按时完整地交纳各种税款。

四、每月1日对库存商品进行盘点，编制库存商品盘点表。

五、监督收款工作按程序、按政策正确、有效地进行。

六、协调客户、销售顾问与财务之间某些问题的冲突及矛盾。

七、负责历年会计档案的保管，包括建立好会计档案目录和标签。

八、认真执行会计档案的借阅程序。

九、每月负责进项发票认证及销项发票抄税工作。

十、做好各种发票的及时缴销和领购工作。十

一、月初向各经销商传真上月对账单。

十二、在收款人员外出时，协助其他人员完成收款工作。十

三、完成上级主管及税务局临时交办的各项工作。

会计（费用）岗位职责

一、对日常经营活动所发生的各项费用及各项资产进行会计核算工作。

二、根据公司的报销规定，负责对费用报销单金额的合理性、真实性及完整性进行初审。

三、根据公司总体预算，编制部门费用预算，并对各部门费用进行预算考核。

四、根据公司的工资及奖金方案，对公司每月发放的工资及奖金进行初审。

五、每月3日前完成费用会计报表、资金状况表及相关合并报表的编制工作。

六、每月底根据各银行存款对账单编制银行存款余额调节表。

七、定期进行固定资产实物盘点，并编制固定资产盘点表，同时按固定资产分类编制资产编码。

八、每月底对仓库的办公用品和促销礼品进行盘存。

九、每月按时登记明细账，并与总账核对相符。

十、每月及时进行会计凭证打印及其他相关会计资料的装订工作。十

一、在其他收款人员不在或较忙时，及时提供收款服务。

十二、对账：月底做完当月所有凭证后，应当将账上银行存款发生数与实际情况（银行存款日记账）核对，对于存在差异的地方，应编制《银行存款余额调节表》。十

三、完成上级领导交办的其他任务。

出纳岗位职责

一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；

二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；

三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐；

四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴

五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计；

六、完成上级领导交办的其它任务。

收银岗位职责

一、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。

二、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。

三、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。

四、负责CALL车的录入、做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。

五、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件，并督促手套箱的领用登记工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售车付款工作，保证及时付款。

七、遵照现金管理规定，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时，每日做好与出纳的现金交接工作。

八、完成上级主管临时交办的其它工作。

保洁员岗位职责

一、严格按照要求完成清洁表中的工作事项。

二、负责及时清除垃圾后送运到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所负责区域内发现问题及时汇报并通知相关部门。

四、负责定期（每月一次）整理更衣室、储藏室。

五、负责对可售废品进行处理及情况上报至行政部。

六、完成上级指示的其他工作。

推荐第2篇：汽车4S店岗位职责

Sdhzcb

索赔员

职位描述：

任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车维修经验。

任职要求：

1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；

7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

8.上级领导分配的其它任务。

出纳

职位描述：

素质要求：

1.中专及以上学历，财务或相关专业

2.2年以上汽车行业出纳经验

3.具备出纳上岗资格

具体岗位要求：

1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；

2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；

3.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；

4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；

5.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；

6.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；

7.要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙；

8.配合会计做好各种账务处理。

会计

职位描述：

素质要求：

1.大专及以上学历，财会及相关专业；

2.2年以上汽车行业财务会计经验；

3.具备会计上岗资格。

具体岗位要求如下：

1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。制作、审核各种会计报表，年度决算报告及财务情况说明书；

2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；

3.按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理及财务经理提出合理化建议；

4.妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；

5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。

行政部经理

职位描述：

任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划、组织、控制与沟通能

Sdhzcb

力；熟练使用办公自动化软件；有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。

具体岗位职责如下：

1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；

2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门、岗位人力需求；

3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况；

4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划；

5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；

6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施；

7.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。

财务经理

职位描述：

素质要求：

1.大专及以上学历，财务或相关专业；

2.3年以上汽车行业财务管理经验

3.具有良好的计划、组织、控制与沟通能力；

具体的岗位职责如下：

1.领导财务部办理会计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确分配企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；

2.执行国家和地方税收政策及程序；

3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权；

4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议决定。

售后服务顾问

职位描述：

具体职责如下：

1.负责客户购车后的跟踪维系；

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；

3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；

4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；

5.上级领导安排的其它事宜。

销售计划员

职位描述：

任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验

负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。

具体工作职责如下：

1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；

2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需；

3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划；

4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员；

5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；

6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；

7.负责及时录入DMS系统。

售后服务部经理

职位描述：

任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。

具体职责如下：

1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划；

2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；

3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；

4.协助公司制定服务部内部制度、流程；

5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；

6.负责解决顾客抱怨与投诉；

7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；

8.负责完成总经理交办的其它工作任务。

汽车销售顾问

职位描述：

大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验；完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。具体工作职责如下：

1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；

2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；

3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；

4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动；

5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程；

6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；

7.负责收集、反馈市场相关信息；

8.完成上级交办的其它任务。

行政部文员

任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力；熟悉使用办公自动化软件。协

助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。

具体岗位职责：

1.负责制定并完善公司的行政管理制度；

2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；

3.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作；

4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作；

5.负责公司各类报刊杂志的订阅；

6.负责公务车的管理；

7.负责公司的保卫安全工作；

8.负责展厅，车间环境的管理；

9.配合各部门做好支持性服务工作。

客服代表

职位描述：

任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。

具体工作职责如下：

1.负责客户回访和文件档案管理；

2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；

3.及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；

4.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；

5.完成领导安排的其他事宜。

售后部服务主管

职位描述：

任职资格：

大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。

具体工作职责如下：

1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3.负责服务前台现场管理工作；

4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5.负责组织开展服务营销活动；

6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

7.负责一次修复的管理、改进；

8.监督顾客服务档案的建立和管理；

9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10.上级领导分配的其它任务。

市场部企划员

职位描述：

大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动。

具体岗位职责如下：

1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施；

2.协助市场部经理制定各项市场营销计划；

3.收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；

4.负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；

5.为本部门和其他部门决策提供信息支持；

6.完成部门经理交办的其他工作。

推荐第3篇：汽车4s店岗位职责

汽车4S店岗位职责

一、店长职责

1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。

2、负责每日展厅的展车5S管理。

3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。

4、协助销售交车、取款工作。

5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。

6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。

7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。

8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。

9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。

10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。

11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。

12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。

二、销售顾问

1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。

2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。

3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进及挖掘客户潜能。

4、准确及时填写所有销售文件。

5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。

7、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。

8、熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。

9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。

10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。

三、销售专员

1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。

2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。

3、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。

4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经理。

5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销售信息具有保管责任。

6、做好相关促销物料（DM单页、海报、价格牌、条幅、促销品等）的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要货计划、储备等工作。

7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。

8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

四、销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；

6、每月制定销售分析报告。

7、制定销售顾问人员名额需求计划。

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。

五、配件主管职责

1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，并执行好6S管理。

2、根据长安公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。

4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。

5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。

6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。

8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。

9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。

10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计划及相关文件。

11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。

12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

六、三包索赔员岗位职责

1、熟悉长安公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案。

5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进行回运。

6、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的传递与交流。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理。

9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10、完成总经理交办的其他相关工作。

七、4S店财务结算员岗位职责

1、负责4S店日常售车业务的现款收缴工作。

2、根据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、抵扣等。

3、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费用进行核对并及时通报总经理。

4、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算等。

5、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理，保证资金安全。

6、定期编写各类销售、采购等财务结算报表，并报备总经理审核。

7、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时及时通报总经理。

8、负责按厂家要求及时上报DMS销售信息，并对每日交车信息进行统计留存。

9、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务清缴，确保资金及账务安全。

推荐第4篇：汽车4S店维修资料

斯巴鲁傲虎熄火后无法启动

辆行驶里程约5.6万km的2011款斯巴鲁傲虎。客户反映：该车已经行驶了55213km，前几天忽然出现行驶途中故障灯点亮，靠边熄火后无法再次启动，要求进站进行检查。

故障诊断：约好客户进站后，安排维修技师对该车进行检查，使用SM3诊断仪检查发动机诊断系统，发现故障码显示P0890 AT自关闭继电器故障。为了判断是否偶发故障，于是维修技师将故障码清除，然后打开钥匙，车辆顺利启动。

似乎跟报修现象不同，再陪同客户道路试车也未发现异常，难道真是不明原因的偶发故障？不料在进站时通过一个减速带，颠簸了一下，观察到仪表上的AT OIL闪了下，然后进入车间将车辆熄火，接上诊断仪查询故障码，还是最初的故障码。

当尝试再次启动车辆时，发现车辆已经无法启动，只是听到启动机有“哒哒哒”的声音。这下子故障虽然再现了，但技师认为可能是蓄电池亏电，或者是发电机不发电引起的。从仓库借用个新蓄电池，装上后却依旧无法启动。

老老实实地按照故障码进行检查，发现该故障码所指的继电器实际上是TCM的供电电源。

检查该继电器的线路均为良好，也未发现有松动的现象，取下来对继电器本身进行检查，静态测试与动态测试也均正常。此时便怀疑是否TCM本身内部有接触不良的现象存在，但由于本站没有该款车型的TCM，所以只得将继电器与TCM装车，试着用手去摇晃这2个部件进行试验，摇晃与拍打TCM，故障并没有出现，但当拍打继电器的时候，仪表上的AT OIL突然点亮，此时发动机立即熄火，而车辆无法再次启动。

到这时可以说故障部件终于被确定下来了，就是这个TCM的继电器内部有松动的地方，当经过颠簸路面时就会发生此故障现象。更换了一个继电器，故障排除。

故障总结：在口常维修中，当遇到一些故障时，必须遵循故障判断的逻辑，尤其当诊断仪已经有比较明确的故障码做参考时，千万不能忽视。

本次案例就因为维修技师凭经验从启动机“哒哒”声，得出蓄电池故障，从而走了弯路。

三包政策出台后对于我们维修工作也是一种考验，要在短时间内将车辆维修好，那么故障的判断就显得尤为重要了。

推荐第5篇：汽车4S店财务岗位职责

财务部各岗位描述

会计：

一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。

二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。

三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编

制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。

四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。

五、正确核算应交税金，并及时申报和完税。

六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。

七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。

八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。

九、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。

十、负责对银行对账单、余额调节表进行审核，并督促未达账项及时处理。十

二、负责编制每月财务报表。

十五、负责每月按揭（或融资）车辆还款工作，做到及时还款。

十六、配合领导做好每次税务、陕汽等审计工作。

十七、完成上级领导临时交办的其他工作。

出纳：

一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安

全，遵守资金管理制度。

二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交

会计壹份。

四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙

等。

六、每天营业结束，对当日收营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，并登

记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。

七、负责银行支付票据的购买和保管

八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。

十一、完成上级领导临时交办的其他工作。

收银员：

一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作，

二、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。

二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自

己进帐。

三、负责发票专用章的保管。

四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。

五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。

六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。

七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，

从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。

八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。

九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。

十、负责发票保管、购买工作。（税务专员）

十一、完成上级领导临时交办的其他工作。

税务银行专员：

一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。

二、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。

三、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。

四、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的

发票。

五、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，

及时寄回通用，及时退货。

六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。

七、每月初地税国税的抄报税

七、对电子申报系统的及时更新、

推荐第6篇：汽车4S店各岗位职责

总经理岗位职责

1、

2、全面负责公司的日常经营、管理工作。

负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。

8、

9、

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；

6、每月制定销售分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求计划

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度

10、负责完成公司下达的相关经营指标；

12、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；

13、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；

14、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；

15、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；

16、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；

17、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；

18、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；

19、负责客户投诉管理。

人事行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 负责公司各项证照的审核、年检工作。 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 负责管理公司的后勤服务保障工作。

负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、完成领导交办的其他任务。

展厅经理及销售主管岗位职责

1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。

2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。

3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。

4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；

8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；

9、负责协助解决客户投诉。

10、完成领导交办的其他任务。

信贷人员岗位职责

1、认真开展贷前调查，全面、准确了解客户及担保人资信状况、抵押物状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查意见。

2、实行AB角负责制度，双人负责贷款的调查、发放和收回。

3、及时催收到、逾期贷款，填制贷款到、逾期催收通知书，发送借款人签字，并收回回执，完善资产保全手续，防止丧失诉讼时效。

4、执行信贷回避制度，主动申请不参与关系人的调查、审查和审批。

5、贷款发放后，及时跟踪检查，撰写贷后检查报告。

6、控制新增不良贷款额、新增不良贷款率。

7、禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。

8、

保险专员岗位职责

新车保险：

1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；

2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；

3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；

4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；

5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答；

6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；

7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；

8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。续保：

1、完成公司下达的续保目标任务；

2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；

3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；

4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；

5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；

7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；

8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；

9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。注意事项：

1、如需将保险手续费让利的情况时，立即上报保险部经理及公司领导批准、签字方可执行。

大客户专员岗位职责

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。

3、维护客户关系，定期拜访客户。

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。

5、完成大客户销售任务目标 。

6、调查分析潜在大客户 。

7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。

8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。

10、完成领导交办的其他任务

整车库管岗位职责

1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；

2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；

3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；

4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；

5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。

6、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。

7、完成领导交办的其他任务。

销售顾问岗位职责

1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。

2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及铃木的接待流程、交车流程。

3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。

4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。

5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。

6、配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。

7、完成领导交办的其他工作。

财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

主办会计岗位职责

1、

2、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。

负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。

3、

4、

5、

6、

7、负责财务软件凭证及个科目的审核。负责资金的盘点工作。

负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。 负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

8、

9、负责往来账款的核对。负责发票和财务印章的保管。

10、负责整理和保管会计档案。

11、负责出纳的培训工作。

12、完成领导交办的其他任务。

出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

7、负责整车和维修发票的开票工作。

8、配合主办会计工作。

9、做好收费结算工作

10、领取、使用、管理和归还收银备用金。

11、制作、打印、核对收银相关凭证。

12、汇总收据、发票，编制相关报表。

13、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

14、妥善保管收银备用金。

15、完成领导交办的其他任务。

市场经理岗位职责

1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。

3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。

6、负责厂家的市场活动对接。

7、协助展厅进行布置。

8、门户网站，媒体关系及客户关系的维护。

9、完成领导交办的其他任务。

10、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。

11、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。

12、负责各种市场报表的填报。

13、完成领导交办的其他任务。

信息主管岗位职责

1、协助销售部安排好区域间的调车工作。

2、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

3、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

4、与销售经理沟通、反馈库存明细信息。

5、负责信息上报、订单工作。

6、每日查看销售通报。

7、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。

8、负责公司各类信息的汇总和传达。

9、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。

10、完成领导交办的其他任务。

推荐第7篇：汽车4S店总经理岗位职责

汽车4S站岗位职责（试行）

总 经 理 职 责

一、在集团公司董事长、总裁和分管领导的领导下，全面负责4S站的工作。

二、完成集团公司制定的多项经营目标，全面掌握厂方的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力。根据集团公司和厂方的要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后，组织实施。

三、全面掌握并带领员工执行集团公司制订的有关政策、决定、管理规定和工作流程。召集、主持办公会议、专题会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。积极带领员工参加集团公司开展的有关活动。

四、负责与厂方和政府部门、媒体、集团公司其他部门建立、维护、巩固良好业务关系。有效保存厂方和政府部门、媒体的信息文件，重大信息及时上报集团公司。

五、负责把握市场，确立经营策略、组织经营活动、评估经营效果，全面掌握并用足用好厂方的商务政策，开发和管理二级网店，提高销售和售后服务能力，提升客户满意度、市场份额和经营效益，完成销售和售后服务指标。对广告业务与促销活动及时进行评估，对市场发展趋向及时进行研究与分析，对客户资料做到无遗失。无公司外经营活动和任何损公肥私行为发生。

六、负责加强干部队伍建设和员工队伍建设。确立

-1-

培养人使用人重人品、能力、业绩的导向。抓好员工思想道德素养和业务技能的培训和提升，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队。

七、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值，资金管理规范，经营降本增效，实现利润最大化。企业的更新改造发展规划和预算外开支计划，要及时向集团公司报批。

八、负责审定干部和员工的考核结果，审定员工工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法，审批员工的工资、奖惩和有关费用。

九、承担经营与管理的主要领导责任。做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂方处罚、媒体曝光、司法诉讼等事件发生。

十、完成集团公司领导交办的其他工作。

-2-

推荐第8篇：汽车4S店财务岗位职责

财务部各岗位描述

财务经理

一、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各

项规定。

二、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

三、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

四、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

五、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

六、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

七、配合上海通用有限公司对各经销商的季度、年度审计工作，并准备其审计过

程中所需的一切资料。负责上海通用有限公司企业财务状况表的审核工作。

八、负责审核上海通用有限公司给我公司销售返利的准确性及兑现与否。

九、负责上汽通用汽车金融有限公司每月库存审计的接待工作及年审上报资料的准备工作。

十、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。十

一、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。十

二、负责税务检查和审计的接待工作。十

三、编制公司年度决算报告和财务预算报告。十

四、不定期组织部门工作例会。十

五、定期组织员工的业务培训。十

六、完成上级领导临时交办的其他工作。

财务主管会计职责

一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。

二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。

三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。

四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。

五、正确核算应交税金，并及时申报和完税，地税申报，国税每月一号抄税，十五号前报税、所得税的季报和年报申报。

六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。

七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。

八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。

九、负责对出纳上报的银行对账单、余额调节表调节表进行审核，并督促未达账项及时处理。

十、负责财务印鉴的保管工作，对银行支付票据审核并加盖印章。十

一、负责编制DOSS上海通用有限公司FACTS报表，每月十二日前申报。十

二、负责编制上海通用有限公司每月整车及售后库存审计自查表。十

三、配合财务经理编制集团公司财务月报编制工作。

十四、负责每日WOL车辆还款工作，做到及时还款、最晚不能超过次日15时。十

五、配合上级领导做好每次税务、集团、上海通用审计工作。十

六、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。

十七、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的发票。

十八、对电子申报系统的及时更新

十九、完成上级领导临时交办的其他工作。

出纳职责

一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安全，遵守资金管理制度。

二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交会计壹份。

三、每日上午十点半前在DMS划走车款后，编制出“资金日报表”并发邮件至各领导。

四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)银行POSS机、U顿等。

五、每日在销售助理Call车后，根据签字的Call单将所需的Call车首付款存入保证金户以便于WOL划款，防止余额不足拒付款。

六、每天营业结束，对当日收银所交营业款与发票或者定金及结算单进行核对，并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。

七、负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登记本送交会计，经会计核实盖章后取回。

八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。

九、负责贷款卡每年的年检工作。

十、工作轮换或临时替换其他岗位时，应做好交接工作，同时做好完整的记录。十

一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。

十二、每日给总经理、财务经理上报银行、现金电子版账。

十三、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，及时寄回通用，及时退货。

十四、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。十

五、完成上级领导临时交办的其他工作。

收银员职责

一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作，

二、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。

二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自己进帐。

三、负责发票专用章的保管。

四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。

五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。

六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。

七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。

八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。

九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。

十、负责发票保管、购买工作。（税务专员） 十

一、完成上级领导临时交办的其他工作。

十三、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。

记账会计岗位职责

一、遵守会计法律和国家统一的会计制度，维护财经法律，认真履行职责。

二、按照国家会计法，在公司财务主管的指导、监督下做好记账，付账、报账工作

三、按照财务制度审核原始凭证和记账凭证，建立并完善财务凭证。

四、在财务经理的监督下进行财务核算、计划、控制工作，编制各种财务报表，积极进行公司日常会计核算工作，发现问题及时查实和向领导汇报。

五、认真执行会计制度，按时做好记账、算账、报账工作，如实全面的反应公司资金活动情况，做到手续完备，内容真实，数据准确，账目清楚，按期结报。

六、录入（编制）记账凭证，负责会计凭证汇总，账薄登记，打印输出记账凭证和账薄。

七、定期核算往来账款，及时清算应收应付。

八、按照规定，定期（月、季、年）核对账目，结账，编制会计报表，并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。

九、保管好所有财务凭证，按规定对各种会计资料，定期收集、审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

十、遵守职业道德，保守公司机密。

十一、完成财务经理临时交办的其他工作

推荐第9篇：汽车4S店部门经理岗位职责

汽车4S店部门经理岗位职责

第一节总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作；

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划；

3、负责组织制定年度经营目标，拟订年度工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理；

5、审定公司具体规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制；

6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；

7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；

8、运用营运报表管控公司整体运营（销售、售后、行政、市场、客服中心等），并推动公司整体考核工作；

9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数；

10、处理公司重大突发事件；

11、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；

12、运用针对公司管理干部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队；

13、规划公司未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。

第二节销售经理岗位职责

1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实情况；

2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度；

6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通；

7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度；

8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理；

9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通

汇报；

10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构；

第三节服务经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作；

3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度；

4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报；

5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关；

6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识；

7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划；

8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评；

9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作；

10、完成上级领导交办的重要工作事项。

第四节人事行政经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；

3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训；

4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动；

5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施；

6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；

7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理；

8、拟订公司年度、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支；

9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；

10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改；

11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督；

12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障；

13、完成上级领导临时交办的工作事项。

第五节财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

第六节市场经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、参与公司年度、季度、月度市场政策的制定；

3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出；

4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等；对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持；

5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作；

6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款；

7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策；

8、计算市场费用成本与评估利润；

9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议；

10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理；

11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。

第七节客服经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、指导、带领客服部员工完成工作任务

3、实施、交流、监督客户满意度标准。

4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决

5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。

6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。

7、不断优化顾客满意度调查的方式和方法为总经理制定提高顾客满意度长期的规划

8、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作

9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表

10、负责本部门员工的培训工作

11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训

12、完成上级领导交办的其他工作。

推荐第10篇：汽车4s店各岗位职责

服务经理岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作。

维修班组长岗位职责

岗位描述：

执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。

日常工作职责：

1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证

维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次

性修复率。

2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维

护设施设备，并作记录。

3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进

入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，

“三不落地”。

4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而

提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文

本形式编写反馈以便共享提升。

6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行

的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改

进，以提高作业水平。

7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如

有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。

8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄

意偷盗等危害经营的行为发生。

9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司

经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。

10、完成上级领导交办的其他专项工作。

服务顾问岗位职责

岗位描述：

按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。

日常工作职责：

1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责

的业务流程工作承担相应责任。

2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息

建档管理和资源保密。

3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接

到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。

4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致

期限。

5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署

维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。

6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解

释。

7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。

8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用

追加。

9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，

通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。

10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。

11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。

12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

库房管理员岗位职责

岗位描述：

按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。

日常工作职责：

1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，

按配件款申报流程报批。

2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪

订单处理状态。

3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。

4、负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。

5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正

常开展。

6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调

整、供应。

7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。

8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。

9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调

整及时报批备案。

第11篇：汽车4S店财务岗位职责

财务部各岗位描述

财务经理：

一、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各

项规定。

二、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规

的要求。

三、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地

满足公司内管理的要求。

四、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进

行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

五、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

六、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

七、配合上海通用有限公司对各经销商的季度、年度审计工作，并准备其审计过

程中所需的一切资料。负责上海通用有限公司企业财务状况表的审核工作。

八、负责审核上海通用有限公司给我公司销售返利的准确性及兑现与否。

九、负责上汽通用汽车金融有限公司每月库存审计的接待工作及年审上报资料

的准备工作。

十、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

十一、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。十

二、负责税务检查和审计的接待工作。

十三、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

十四、不定期组织部门工作例会。

十五、定期组织员工的业务培训。

十六、完成上级领导临时交办的其他工作。

会计：

一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。

二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。

三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编

制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。

四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。

五、正确核算应交税金，并及时申报和完税。

六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。

七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。

八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。

九、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。

十、负责对出纳上报的银行对账单、余额调节表调节表进行审核，并督促未达账

项及时处理。

十一、负责财务印鉴的保管工作，对银行支付票据审核并加盖印章。

十二、负责编制上海通用有限公司FACS报表。

十三、负责编制上海通用有限公司每月整车及售后库存审计自查表。

十四、配合财务经理编制集团公司财务月报编制工作。

十五、负责每日GMAC车辆还款工作，做到及时还款。

十六、配合上级领导做好每次税务、集团、上海通用审计工作。

十七、完成上级领导临时交办的其他工作。

六、负责财务印鉴的保管，对银行支付票据加盖印章的合理性进行监督。

出纳：

一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安

全，遵守资金管理制度。

二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交

会计壹份。

三、每日上午十点半前在GMAC划走车款后，编制出“资金日报表”并发邮件至

各领导。

四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙

等。

五、每日在销售助理Call车后，根据签字的Call单将所需的Call车首付款存

入保证金户以便于GMAC划款，防止余额不足拒付款。

六、每天营业结束，对当日收银所交营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，

并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。

七、负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登记本送交

会计，经会计核实盖章后取回。

八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。

九、负责贷款卡每年的年检工作。

十、负责

十、工作轮换或临时替换其他岗位时，应做好交接工作，同时做好完整的记录。十

一、完成上级领导临时交办的其他工作。

收银员：

一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作，

二、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。

二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自

己进帐。

三、负责发票专用章的保管。

四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。

五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。

六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。

七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，

从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。

八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。

九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。

十、负责发票保管、购买工作。（税务专员）

十一、完成上级领导临时交办的其他工作。

税务银行专员：

一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。

二、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。

三、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。

四、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的

发票。

五、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，

及时寄回通用，及时退货。

六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。

七、每月初地税国税的抄报税

七、对电子申报系统的及时更新、

第12篇：汽车4S店财务岗位职责

财务部各岗位职责

会计

一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。

二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。

三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编

制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。 妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙等。 负责银行支付票据的购买和保管

四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。

五、正确核算应交税金，并及时申报和完税。

六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清算。

七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。

八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。

九、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。

十、负责对银行对账单、余额调节表进行审核，并督促未达账项及时处理。十

一、负责到税务局领购各类专用发票以及缴纳税款，对作废发票进行专门装订

和缴销。

十二、负责编制每月财务报表，每月15日前到国税局抄报税。

十三、负责提示出纳按时交纳水电气费和到期的房租费场租费。

十四、配合领导做好每次税务等部门的审计检查工作。

十五、负责顶替金融保险业务员正常轮休值班。

十六、完成上级领导临时交办的其他工作。

出纳

一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好维修发票、打印维修费用清

单；开具机动车统一销售发票及复核工作，

二、负责售后维修快速准确的结算，及时在首佳系统做收款处理。

三、负责填写银行结算票据的工作，并将当天超库存现金及时存入银行。

四、负责发票专用章的保管。

五、每天营业结束，对当日收营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，并登记现金日记账和银行存款日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计填写营业日报表，核对所有营业款。

六、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。

七、熟悉仓库管理员岗位的工作，作好替补工作。

八、正常抡休或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。

九、负责机动车统一销售发票及售后维修发票的保管工作。

十、办理各种现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安全，遵

守资金管理制度。

十一、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并

交会计壹份。

十二、妥善保管银行对帐单，一年装订成册进行归档。

十三、负责顶替仓库管理员轮休值班。

十四、完成上级领导临时交办的其他工作。

第13篇：汽车4S店部分岗位职责

4S部分岗位职责

总经理（店长）

岗位职责：

1、进行本地市场动态分析，掌控本店外部生存环境；

2、全面主持4S店工作，掌控店内经营现状，财务状况、人员岗位配备情况，人员岗位锲合度，并依据店内实际经营情况作出调整；

3、及时跟踪国家与行业的各项法律，法规；

4、熟练掌握集团、厂家的通知、政策；

5、政府关系、厂商关系的公关、维护。能力要求：

1、通过市场动态分析，主要是当地人口总量数据，人均购买力，消费习惯，人口分布数据，当地汽车市场各品牌容量数据等，了解本品牌当地市场潜力，指导制定本店的月度、季度、年度计划以及目标实施保证措施，管控计划执行过程，确保计划目标实现，逐步提高本店品牌市场占有率；

2、熟悉掌握本店经营数据，协调各部门配合，找出本店各部门存在问题，依据PDCA流程，监督指导该部门改进提升；

3、熟悉4S店各部门、各环节的工作流程以及各环节节点岗位的工作内容以及能力要求，确保4S店团队管理、流程管理、客户管理、成本管理、物流管理、存储管理等基础管理工作高效、有序的开展，并指导各部门做到员工岗位能力最优化配备，实现店内单人利润贡献最大化，从而实现4S店整理利润最大化；

4、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施；

5、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础；

6、全面负责本店政府关系、厂商关系的协调、危机公关工作，为本店创造平稳、和谐的外部生存环境。

岗位目标：

1、能够完成、集团、厂家下达的合理任务，计划以及保证措施具有可执行性与针对性；

2、店内部门配备合理，员工与岗位有很高的锲合度；

3、本店满意度、市场占有率、售后进厂量、本店利润稳步上升；

4、本店各部门高效、有序运转；

5、本店经营成本控制合理；

6、本店员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内；

7、厂家、集团政策执行到位，无负激励；

8、店内安全经营、无重大安全事故；

9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。销售部

销售经理（兼培训种子讲师）

岗位职责：

1、结合市场部熟悉本地汽车市场，掌握本地竞品促销、展会活动信息；

2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施；

3、配合总经理制定部门整车、保险、精品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工；

4、全面负责本店大客户以及二级网点的开发、维护；

5、主持销售部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员；

6、熟练掌握集团、厂家的通知、政策；

7、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。能力要求：

1、结合市场部提供的竞品信息及本店销售数据、部门利润目标，制定本部门销售、促销政策并监督执行；

2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度；

3、依据店内销售基础数据，市场部提供的竞品信息，部门利润目标，制定整车销售、保险、精品等可执行的短期、中期、长期目标计划；

4、全面负责本店分销网点、大客户的开发、维护工作。充分调研本地汽车市场区域化现状，了解本地购车客户重点集中区域，合理布局4S店分销网点。及时掌握企事业大客户用车需求，采取多样化营销手段，确保意向大客户不丢失；

5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成；

6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础；

7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施；

8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。岗位目标

1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性；

2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度；

3、部门的满意度、市场占有率、利润稳步上升；

4、部门高效、有序运转；

5、部门经营成本控制合理；

6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内；

7、厂家、集团政策执行到位，无负激励；

8、店内安全经营、无重大安全事故；

9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。

物流主管（兼试乘试驾专员、库管员）：

岗位职责：

1、负责本店以及分销店的整车需求计划制定；

2、合理分配本店及分销店车辆库存，保证销售顾问合理订单车辆供应；

3、负责本店以及分销店商品车出入库管理、库存车辆维护保养，随车资料的配备与维护；

4、协助销售经理进行销售目标的规划、制定、实施和管控；

5、负责本店及分销店进销车辆数据整理以及返利政策统计，并将数据报给销售经理作决策参考；

6、每天向销售经理汇报本店及分销店整车销售数据，库存数据、超长库存车数据。

能力要求：

1、依据本店及分销店销售情况、消费者需求预测以及库存车数量，结合厂家促销政策，制商品车需求计划，填报厂家进货订单，配合财务部办理厂家办款事宜，保证车辆合理库存；

2、依据本店以及分销店实际销售情况、商品车库存情况，本店及分销店订单情况，合理分配各处库存车辆，保证各店订单车辆及时交车，避免本店和分销店因库存不足导致客户流失。严格控制二次调车产生的车辆调动成本；

3、依据集团与厂家要求，完成商品车出入库各项手续，进出库商品车的车况检查，库存车辆的维护保养，随车资料、车型宣传材料的订购、配备工作；

4、及时提醒销售经理分销店超长库存车，滞销车，正常销售车辆的进销库数据、返利数据，为销售经理制定销售计划提供数据支持；

岗位目标：

1、本店及分销店库存合理，消除各店因库存不足导致客户流失或订单车辆无法交车的情况；

2、确保厂家订单准确率，确保各分销店调车准确率，掌控本店及分销店各车型库销比，避免出现大量滞销车以及超长库存车产生的占款利息、二次调车费用等非必要销售附加成本；

3、库存车辆车况良好，手续齐全，各车型宣传资料齐全；

4、为销售经理制定合理的销售计划提供库存数据支持。

展厅经理

岗位职责：

1、监督检查销售顾问整理办公室以及销售区域环境卫生，符合厂家、集团规范标准；

2、负责安排、主持每日晨会、夕会，根据销售计划安排当天工作；

3、检查并监督销售顾问的现场销售标准化流程执行情况；

4、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度；

5、负责销售合同、订单、客户信息登记的审核；

6、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，协助销售经理进行绩效考核；

7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理，供销售经理决策参考；

8、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平；

9、汇集销售信息、战败及未成交原因，督导销售顾问建立和更新客户信息，审核确认销售顾问对客户的分级与分类。

能力要求：

1、熟悉厂家、集团对展厅环境的要求，协调销售顾问做好销售区域环境维护工作；

2、知晓并认同销售经理下达的任务计划，将任务分解到周，每天跟进任务完成情况，将实际工作中的问题在每天晨会、夕会时间解决掉，保证完成销售目标；

3、熟练掌握厂家销售满意度考核指标、销售流程，对实际工作中存在的问题做到现场发现、现场改正；

4、是展厅客户投诉处理的第一责任人，能够区分客户合理、不合理的诉求，及时跟进解决，并及时反馈处理意见，确保本店及集团的利益；

5、熟悉多种购车方式的合同内容，审核销售顾问签订的销售合同、订单，确保无合同纠纷；

6、熟悉集团、本店对销售顾问（含实习生）的考核标准，协助销售经理做好销售顾问的业务考核以及行为考核；

7、汇总客户主动提供的竞品信息、销售顾问战败原因、未成交原因、本部门潜在客户数据等信息，交培训经理制定相应的应对话术，交市场经理做制定相应市场活动参考，交销售经理做销售策略调整参考；

8、熟悉并认可销售顾问考核制度，及时发现销售顾问的能力弱项，协助销售经理做好销售顾问的相关培训、考核工作；

岗位目标

1、销售顾问能力水平每天提升，打造一支优秀的销售顾问队伍，保障销售目标、利润目标的完成；

2、客户的合理诉求能够及时处理，销售满意度稳步上升；

3、市场活动及时有效的执行。

销售顾问（含电销员、精品销售员、保险销售员） 岗位职责

1、商品车、保险、精品的销售；

2、客户主动提供的竞品信息的收集整理；

3、市场活动、促销政策的执行；

4、客户未成交、战败原因的记录；

5、潜在客户信息的记录；

6、展厅环境、展车卫生的维护；

7、日常工作按厂家、集团制定的销售流程执行；

8、积极参加厂家、集团的培训认证；

9、与客户保持良好关系。能力要求

1、熟悉本品牌汽车卖点、汽车基础知识以及销售技巧；

2、熟悉车辆上牌的流程及要缴纳的税费，熟悉各保险公司保险的种类及保费；

3、熟悉本店精品装具的卖点及销售技巧；

4、能够识别客户真实购车意图，挖掘客户潜在需求；

5、熟练掌握厂家与集团规定的标准销售流程并执行；

6、知晓并认可销售经理下发的销售任务，能够充分利用现有资源完成自身销售任务。

岗位目标

1、完成销售经理下发的销售任务以及利润指标；

2、客户的满意度稳步上升；

3、销售技巧、个人素质稳步提升；

4、自身发展符合集团要求。售后服务部

站长

岗位职责

1、结合市场部熟悉本地汽车保有车辆分布，掌握本地个人用车与企事业汽车维修规律；

2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施；

3、配合总经理制定部门配件、工时，续保、养护产品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工；

4、全面负责本店大客户、保险公司关系、政府相关部门关系的开发、维护；

5、主持售后服务部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员；

6、检查、督促店内车辆维修、配件供应与周转、三包索赔、服务接待等工作上的进度和质量，并加强与汽车厂家的沟通和协调；

7、熟练掌握集团、厂家的通知、政策；

8、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。

能力要求

1、结合市场部提供的本地汽车用户保有市场分布以及维修规律分解部门利润目标，结合配件库存数据，制定本部门可执行的短期、中期、长期产值计划、促销政策并监督执行；

2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度；

3、与本地企事业单位用户以及保险公司保持良好关系，开发、维护稳定的高利润的客源；

5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成；

6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础；

7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施；

8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。

岗位目标

1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性；

2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度；

3、部门的满意度、进店量、利润稳步上升；

4、部门高效、有序运转；

5、部门经营成本控制合理；

6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内；

7、厂家、集团政策执行到位，无负激励；

8、店内安全经营、无重大安全事故；

9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。

技术主管（车间主管、兼质检员） 岗位职责

1、负责本店及分销店机修、钣喷员工技术培训及认证与考核；

2、负责本店及分销店的车辆维修质量、车辆维修过程中疑难故障诊断、分析，车辆维修质量检测；

3、监督、检查厂家技术资料、维修设备与工具的接收、保管和使用，按厂家与集团要求对专用设备进行升级；

4、索赔申请报告/索赔单的技术审核；

5、现场6S管理；

6、熟悉并掌握厂家与集团的规范与政策。能力要求

1、熟练掌握汽车基础构造、汽车理论知识、汽车维修工艺、汽车检测与诊断、汽车故障排除、店内维修工具的使用与保养办法，确保维修质量与进度；

2、熟悉并掌握各级别维修工应达到的水平，积极组织有提升潜力的维修工进行技能培训；

3、熟悉并掌握维修设备与工具的使用、维修与保养；

4、熟悉并掌握厂家三包索赔规定，能够解决索赔件的政策与技术问题；

5、熟悉并掌握本店精品配件卖点；

6、熟悉并认可厂家与集团规定的标准作业流程及考核办法，并维修与考核过程中推广应用。岗位目标

1、维修工能力水平每天提升，打造一支优秀的维修技师队伍，保障维修质量与进度；

2、客户的合理诉求能够及时处理，售后满意度稳步上升；

3、市场活动及时有效的执行；

4、部门安全运营、无重大安全事故。

钣喷 岗位职责 能力要求 岗位目标 机修 岗位职责 能力要求

岗位目标

配件主管（兼配件计划员）

岗位职责

1、本店及分销店配件、养护产品的供给、物流、销售、仓储管理；

2、协调处理因配件供应不及时造成的客户投诉，确保客户满意度；

3、及时有效采购三包急件；

4、负责掌控配件资金的使用与利用率；

5、依据售后维修数据制定配件采购计划单；

6、负责厂家召回和技术升级配件的接收、保管、调拨、清退等工作；

7、售后维修设备、工具、工作服等采购；

8、配件部门的员工培训、考核。能力要求

1、实时掌控本店及分销店配件进出库数据，依据目前各车型市场保有量以及维修规律，合理分配配件库存，避免因配件供应不及时造成维修进度与维修质量下降，确保客户满意度；

2、熟悉并掌握厂家、集团的政策、要求，各车型配件、养护产品的销售数据、依据季节与车型市场保有量的变动，充分合理的利用资金制定采购计划单，确保合理库存；

3、熟悉维修设备、工具的用途，及时采购，保证车间维修进度与质量；

4、熟悉并掌握5S管理办法，能够合理利用库房空间；

5、针对本部门的工作要求进行员工培训、考核；岗位目标

1、本店及分销店配件、养护产品库存、周转率符合厂家、集团要求、规范；

2、本店及分销店配件供应及时，三包急件能够协调解决；

3、本店配件仓储安全、有序；

4、本店及分销店配件账目清晰，库存正确；

5、部门无重大安全事故。配件管理员

岗位职责

1、本店及分销店配件、养护产品的供给、物流、销售、仓储管理；能力要求

1、掌握5S管理办法，能够合理利用库房空间，安全、有序的管理库房；

2、能够结合计算机软件按照集团要求进行盘库；

3、配合配件主管、协调分销店配件分配、物流；岗位目标

1、本店配件仓储安全、整洁有序；

2、本店配件账目明晰、库存正确；

3、配件出入库账目清晰；

4、所负责区域干净、整洁。接待主管（兼服务种子讲师）

岗位职责

1、维修车辆的交接车区域环境维护监督检查；

2、维修车辆的交接车人员服务流程和礼仪的现场督导改善；

3、部门员工的培训、考核；

4、售后满意度分析，满意度得分短板的改进提升；

5、售后部门经营报告数据统计、分析、上报；

6、精品、养护产品、续保保险的销售指导；

7、协调部门与客服部、市场部的配合；

8、协助站长及时处理维修服务过程中客户投诉和抱怨。能力要求

1、熟悉并掌握厂家、集团的交接车辆的流程要求、服务环境要求，及时发现员工能力短板，组织培训，提升服务顾问及索赔员的业务能力和个人素质；

2、熟练掌握服务顾问及保修员核心工作标准流程，指导并现场改进员工工作不足；

3、熟悉并认可售后站长下发的部门任务目标，制定目标保障措施并执行；

4、能够初步判断待修车辆故障；

5、熟悉并认可厂家满意度考核细项指标，制定提升改进措施并执行；

6、熟悉并认可集团考核制度，协助站长进行部门员工考核；

7、熟悉并掌握续保手续及流程，养护产品卖点，及时组织部门员工培训，将销售结果反馈配件部；

8、与客服部、市场部信息沟通顺畅，积极提升部门满意度、落实市场促销活动；

9、客户维修保养信息统计完整，部门经营报告数据分析准确、上报及时；

10、能够第一时间制定解决客户抱怨的方案并经报批后执行。

岗位目标

1、售后部门的养护产品、配件销售、工时费用、保险续保量平衡稳步上升，能够完成站长制定的销售任务目标以及利润目标；

2、售后满意度稳步上升；

3、索赔成功率稳步提升；

4、员工业务能力，个人素质稳步提升，员工的发展符合集团与厂家的要求。服务顾问

岗位职责

1、认可并完成站长下达养护产品、车辆续保任务目标；

2、按厂家与集团规定的标准流程接待客户；

3、维护工作区域及个人办公区域环境；

4、及时接待客户，并记录客户信息，协助客户填写维修单据；

5、如实记录客户车辆故障状况；

6、做好客户车辆入场前外观、裸露易损件、可能涉及到的维修部位现场确认、贵重物品的检查；

7、及时反馈维修进度并与客户确认维修项目。

能力要求

1、熟悉并掌握养护产品卖点及销售技巧；

2、熟悉并掌握保险续保手续及各保险公司续保险种费用，掌握销售技巧；

3、熟悉并掌握厂家、集团制定的工作区域及个人办公区域的环境卫生标准；

4、熟悉并掌握厂家、集团制定的工作流程及执行标准，使自身能力与素质符合集团与厂家标准，确保客户满意度；

5、熟悉汽车基本构造及工作原理，能够初步判断客户描述故障并给出大概维修时间；

6、熟悉并掌握厂家、集团规定的维修流程，能够指导客户正确填写；

岗位目标

1、能够完成站长下达的任务目标、利润目标；

2、客户满意度稳步提升；

3、服务接待水平、个人素质稳步提升；

4、自身发展符合集团要求。保修员

岗位职责

1、质保范围的判定；

2、保修、保养、活动单据、凭证的填写、上报；

3、保修不返件的保管与报废；

4、保修件的保管及寄返；

5、保修费发票的审核、录入及邮寄；

6、特殊保修、外出援助服务的申请及凭证反馈。能力要求

1、熟悉汽车基本构造及工作原理；

2、熟悉并掌握厂家关于三包政策的规定；

3、能够辨别部件损坏原因；岗位目标

1、客户保修索赔工作及时、高效进行；

2、索赔成功率、准确率稳步提升；

客户关系部

客户经理（兼电销主管） 岗位职责

1、本店及分销店的销售部、售后服务部的客户信息汇总，投诉处理部门分配、投诉处理结果跟踪反馈、提升客户满意度与忠诚度；

2、本店及分销店的满意度初步调查，满意度弱项指标改进的跟踪反馈，提升客户满意度与忠诚度；

3、销售部低级别客户、战败客户、售后流失客户关系的维护的监督检查；

4、成交客户、维修保养客户关系的维护的监督检查；

5、本部门员工的培训、考核；

6、本店及分销店业务部门客户满意度、忠诚度提升培训、考核。能力要求

1、熟悉厂家、集团销售满意度、售后满意度考核细项标准，熟悉相关业务部门业务流程，指导本店及分销店销售部与售后服务部业务流程改进，并跟进改进结果，确保客户的满意度与忠诚度；

2、汇总分析客户表象需求与潜在需求，并将结果反馈至市场部及相关业务部门，协助市场部制定客户关系维系，客户级别提升活动方案，延长客户在本店的消费周期；

3、认可并掌握厂家、集团制定的考核政策与管理规范，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成。岗位目标

1、本店及分销店客户满意度与忠诚度稳步上升；

2、熟知客户流失原因，并协调相关业务部门制定改进措施，逐步降低非必然流失客户的流失率；

3、部门高效、有序运转；

4、部门经营成本控制合理；

5、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内。

回访员

岗位职责

1、本店满意度初步调查；

2、本店客户投诉处理反馈，并及时向客户反馈处理结果；

3、关注本店保有客户用车情况，提醒保养、保险、车辆装具、养护，延长客户消费周期与消费范围；

4、本店及分销店客户信息数据的分类、录入、汇总。

能力要求

1、熟悉并掌握厂家销售、售后满意度考核指标；

2、熟悉并掌握车辆保养知识、保险续保手续及费用、车辆装具卖点、养护用品卖点的相关业务知识；

3、充分了解客户消费周期，能够为处在不同消费周期的客户推荐相匹配的服务；

4、熟悉并掌握销售部、售后服务部业务流程，岗位配备及各岗位主要工作内容。

岗位目标

1、及时了解客户投诉与抱怨，并向具体负责人反馈，将客户不满在最初阶段解决，提升客户满意度与忠诚度；

2、全面、准确记录本店及分销店客户数据信息，为本店执行全面客户管理提供信息数据支持；

3、实现本店非接触式销售，全面提升本店盈利渠道。流程检点员（兼前台接待）

岗位职责

1、店内各部门岗位标准流程的检查；

2、前台客户接待，初步了解客户需求，为客户推荐服务人员；

3、记录本店来电、进店数据，并转接给销售顾问；

能力要求

1、熟悉并掌握厂家销售、售后满意度指标考核细项，厂家、集团制定的各岗位标准工作流程，规章制度，能够发现并更正不规范行为；

2、熟悉PDCA管理流程，能够运用该管理办法提升本店各岗位标准流程；

3、熟悉各车型报价与配置，各部门办公电话与岗位职责。

岗位目标

1、督查销售部、售后服务部员工工作流程与工作、办公环境，确保客户满意度；

2、完整记录客户来电、进店数据，为市场部活动、销售部制定销售计划提供数据基础；

3、及时接待客户，确保客户随时有人接待，避免客户流失。

行政部

行政经理

岗位职责

1、本店及分销店的员工人事关系管理，对接集团人力资源部；

2、本店及分销店的考勤信息汇总、工作环境、员工工作态度的考核；

3、后勤管理；

4、本部门员工的培训与考核。能力要求

1、熟悉并掌握厂家与集团对各店各岗位设置及人员数量的规定与要求，各店目前配备情况，并依据要求给出调整意见；

2、认可、熟悉并掌握厂家、集团的考勤制度，休假、请假制度，工作环境、个人办公环境标准，本店及分销店的气场考核相关制度；

3、认可、熟悉并掌握厂家、集团的采购、报销制度。岗位目标

1、熟悉本店及分销店岗位与人员配备现状，对接个分销店行政专员与集团人力资源部，规范化管理各店人事管理、调动、退回程序；

2、本店及分销店人员休假、考勤、环境卫生监督到位，工作秩序良好；

3、本店及分销店后勤费用控制合理，报销及时、准确。培训经理 岗位职责

1、负责本店及分销店新员工入职导入、车型知识、竞品知识、应对话术、销售技巧、客户需求分析、厂家新车型导入等培训、考核工作；

2、厂家、集团要求的培训、认证的组织、培训及转训工作；

3、协助本店及分销店各部门经理制定培训计划、并组织考核。

能力要求

1、认可、熟悉并掌握厂家、集团培训制度；

2、熟悉本品牌车型基本构造、工作原理、卖点话术、能够对比竞品车型依据汽车行业惯例组织应对话术，熟悉销售心理学，销售服务礼仪，职业道德、汽车行业消费者消费层次分析，客户消费周期各环节需求；

3、熟悉并掌握各业务岗位工作职责及能力要求，依据现任该岗位员工能力，制定短板提升计划。

岗位目标

1、本店及分销店培训、转训工作有序、有效；

2、本店及分销店销售话术、销售技巧、员工素质稳步提升；

3、本店及分销店各岗位员工胜任力，个人能力与岗位锲合度稳步上升；

4、骨干员工、储备干部员工的培养能够胜任集团发展的人才需求。行政专员

岗位职责

后勤保障、店内考核、人事关系变动的报备，对接人力资源部

能力要求

岗位目标 信息员

岗位职责

本店及分销店网络维护、销售部客户信息的汇总，协助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反馈上报工作。

能力要求

岗位目标

市场部

市场经理

岗位职责

1、本店及分销店销售、售后、客服部数据信息的统计、分析；

2、竞品车型、竞争厂商的车型售价、促销活动、宣传渠道的统计、分析；

3、本店及分销店的销售、售后的活动方案制定、实施指导、效果评估与改进；

4、本店及分销店的负面信息的媒体公关、正面信息的宣传推广；

5、活动费用的预算与控制。

能力要求

1、熟悉传统媒体与新兴媒体的宣传、推广渠道优劣；

2、能够结合销售部、售后服务部、客服部提供的数据信息，结合竞争品牌、商家的活动、促销、宣传信息，制定符合本店及分销店的市场推广方案，设定可考核的活动目标，并能合理控制费用，设计的活动可执行、结果可控，能够在活动结束后主持活动参加部门评估活动结果，并总结经验，提出改进办法；

3、与媒体关系和谐，能够及时知晓负面新闻，并及时组织攻关，消除负面消息。

岗位目标

1、店内活动、促销方案有计划、有目标的实施；

2、本店影响力、知名度、客户满意度、认可度稳步提升；

3、提供的数据信息有助于销售部、售后服务部制定销售策略与服务计划。传播策划员 岗位职责

活动方案的制定、执行过程的把控、活动结果的汇总

能力要求

岗位目标 市场调研员

岗位职责

市场信息、本店及分销店信息的收集、汇总、分析

能力要求

岗位目标

财务部

财务经理

岗位职责

1、本店及分销店财务预算与控制；

2、本店及分销店费用申请；

3、本店及分销店各月财务报表制作；

4、本店及分销店财务数据考核；

5、本店及分销店报销票据审核；

6、本店及分销店现金管理。

能力要求

岗位目标 财务专员

岗位职责

能力要求

岗位目标

第14篇：汽车4S店岗位职责描述

中心店总经理： 岗位描述：

负责整个中心店的规划与运行，制订中心店的经营发展规划，全面掌握中心店的运行情况，对整个中心店各部门各卫星店的业绩监管和督促。 工作职责：

• 协调厂家关系、完善公司运作；

• 建立企业自己特色的工作环境和企业文化；

• 根据五菱厂政策制订中心店以及各部门各卫星店的方向和目标，制订商务政策； • 为保障计划目标的实施筹集与提供人力、资金，场地等必要资源； • 充分了解区域市场和厂家政策，及时做出相应的调整与规划； • 合理有效地调动各部门运营工作，适当合理的授权； • 公正公平的监督、评估和奖励员工，调动员工积极性；

• 制订适合中心店运作的管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责与考核； • 组建企业自身的核心团队，形成企业内部的核心竞争力； • 根据厂家要求和企业自身情况改善流程和营运； • 为质量和成长努力；

• 以提高顾客服务和客户满意度为己任，加强整个中心店的服务意识； • 维护和提升企业形象和五菱品牌形象；

计划销售部

销售管理总监： 岗位描述：

负责整个中心店的销售运行管理，中心店全部销售工作的直接责任人。主要工作内容是指导监督公司本部（旗舰店）及各销售网络（卫星店）制订完成销售业绩目标、制订销售政策。 工作职责：

• 负责落实上汽通用五菱销售政策，并积极向上汽通用五菱上报要求的有关材料和信息；

• 负责计划销售部员工的日常管理以及本部门和其它相关部门的协调；

• 根据公司的总体经营目标，制订各营业网点相应的年度销售计划及销售策略并执行； • 对公司月度计划分解到每个营业单位；

• 检查、监督和跟踪各营业网点完成销售目标计划；

• 收集、处理、分析与销售有关的信息并将结果及时反馈到中心店总经理和销售一线； • 保证库存的合理性；检核订单员的发车计划；

• 协助总经理制定区域内网络开发和管理的办法和相应的商务政策； • 监控和帮助网络管理员对营业单位的管理和考核工作； • 及时准确的完成销售报表。 • 协助集团车主管完成集团车销售

订单计划员： 岗位描述：

针对区域市场销售状况和各营业网点上报的订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并及时调整供需状况，制订合理的车辆采购计划，优化库存结构。对库存状况作出分析并上报。 岗位职责： •对各销售网点订单信息经行分析与汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到的订单信息及时向上汽通用五菱反馈；

• 负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈到其他相关部门；

• 根据年/月销售计划和实际销售情况，及时调整供需； • 根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。

库存管理员：

岗位描述：中心店内库存车辆的管理 岗位职责：

• 负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆的保管工作 • 负责监督入库车辆的检查，保证入库车辆车况良好 • 负责问题车辆信息的反馈并及时报修

• 负责所有库存车辆钥匙和随车资料和附件的保管 • 负责库存车辆的移动

• 负责定期对车辆进行检查和清洗

• 负责监督出库车辆的例行检查，保证车况良好 • 积极配合销售一线，协助车辆销售

集团销售主管： 岗位描述：

集团销售是中心店销售的组成部分。集团销售主管的职责是开发本区域内的政府采购、行业采购和大企业采购，并与这些部门保持长期良好关系 。 岗位职责：

• 完成销售部经理下达的任务，积极拓展区域内大客户销售；

• 汇集大客户信息，建立客户档案，并对大客户进行分级，维系客户关系； • 将大客户信息收集反馈至计划销售部经理；

• 负责招、投标计划的制订和落实，组织实施投标工作。

服务管理部

服务管理总监： 岗位职责：

• 负责中心店所辖区域售后服务工作的整体运作，打造和提升SGMW在当地市场的服务品牌；

• 负责组织中心店所辖区域的营业单位经营发展计划的制定 ；

• 负责组织中心店所辖区域的客户满意度提升计划的制定 ，保证CSI成绩的稳步提高； • 负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；

• 负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序； • 严格按照SGMW中心店售后服务部管理手册要求开展相应的售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标与SGMW的相关要求保持高度一致；

• 作为中心店与SGMW之间售后服务的联络人来贯彻SGMW“专业服务，放心托付”的服务宗旨；

• 负责中心店所辖区域内客户投诉事件处理，营业单位客户投诉处理跟踪，指导，协调； • 组织协调区域内各营业单位完成SGMW所布置或委托的各项特殊工作或活动； • 贯彻并组织实施SGMW的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度； • 保持与SGMW的相关部门的适时交流与沟通； • 负责中心店所辖区域内配件计划执行的监督和落实； • 负责中心店所辖区域内索赔工作开展的监督和落实； • 负责营业单位运营管理指标的制定与考核。

索赔专员： 岗位职责：

• 熟悉SGMW质量担保工作服务知识、程序 • 按照SGMW索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 • 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 • 负责收集汇总各营业单位索赔信息

• 负责制定营业单位索赔工作标准和索赔工作流程 • 负责监督和考核各营业单位索赔工作开展情况

• 在SGMW开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递中心店相关信息 • 负责营业单位索赔件的审核、审批、鉴定工作

配件计划员： 岗位职责：

• 按照SGMW配件运作要求组织督促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理工作；

• 根据SGMW的要求和市场的需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种；

• 协调各营业单位配件供应，合理调剂，确保维修服务的正常开展； • 及时向SGMW配件部门传递汽配市场信息和本部门服务信息；

• 严格控制配件的采购及销售，保证只向SGMW订购纯正的配件，不得参与购买非SGMW提供的假冒伪劣配件及倒卖配件的行为；

• 负责中心店各营业单位配件任务指标的分配； • 负责中心店各营业单位配件计划信息的汇总； • 负责制定和执行中心店配件订购标准和流程； • 负责监督和考核各营业单位配件管理的有序开展。

中心店技术主管： 岗位职责：

• 负责中心店所辖区域的全面技术管理工作； • 配合SGMW相关部门的工作开展；

• 负责中心店所辖各营业单位质量检验工作的监督与考核； • 负责SGMW维修技术信息、技术服务简报的管理，下发； • 负责各营业单位技术人员技术培训工作； • 负责技术支援的申请（针对从SGMW获得的）； • 负责疑难技术问题的攻关和处理； • 为各营业单位提供（远程）技术支持； • 负责各营业单位维修设备的安全检查与监督； • 负责维修设备日常保养、使用等方面的培训。

市场与网络部

市场网络部经理： 岗位描述：

熟悉销售业务，有较高的理论水平和市场策划能力。能够依据公司整体市场通盘考虑，合理布局网络、进行广告和促销活动的制订和管理；跟踪和监测竞争对手的相关情况；进行区域市场分析和产品竞争力分析。 岗位职责：

• 负责上汽通用五菱要求的有关市场工作的落实及相关报表的完成； • 负责完成公司下达的各项目标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象知名度和美誉度；

• 根据中心店全年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责组织实施和评估；

• 根据区域销售情况，与销售部门沟通，阶段性策划、组织相关促销活动； • 负责与媒体的沟通、接洽及公司日常的公关活动组织、实施； • 负责跟踪和监测区域内竞争对手的销售政策、销量及广告促销活动等情况，并及时做出相应的分析预测，为总经理决策提供依据； • 负责做本区域市场分析和产品竞争力分析；

• 负责将相关市场信息上报给总经理和反馈给相关部门。

广告促销员： 岗位描述：

实施已经制订的年度广告/促销计划，并对执行过程进行监督、控制和评估，与媒体建立关系，掌握媒体资源。以及维护中心店各营业单位的形象与布置。 岗位职责：

• 完成市场部经理安排的各项工作和任务； • 负责调查当地媒体、广告公司； • 参与制订中心店区域广告和促销计划； • 与广告公司或媒体沟通和联系，监督广告的实施和监测广告效果，评价广告效果并向市场部经理汇报；

• 及时向市场部经理反馈提交各营业网点月度季度或年度促销计划方案；

• 根据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评估整个促销活动； • 督促各营业网点展厅布置与维护，积极创新展厅布置； • 完成上汽通用五菱要求上报的有关信息的内容和相关表格。

信息收集分析员： 岗位描述：

根据市场变化情况，做有关中心店经营信息收集、整理、分析、预测的工作，运用统计分析的工具得出有助于企业经营决策的分析报告，作为企业制订经营战略及战术的依据。 岗位职责：

• 分析月度/季度/年度的市场变化情况；

• 分析区域销售变化情况和竞争对手销售变化情况；

• 分析客户特征，为广告促销等开发活动和公司经营政策的调整提供建议； • 收集当地市场上可能影响经销店经营行为的各种信息； • 将以上分析结果上报市场部经理，会同市场部经理进一步分析市场变化趋势，找出有利和不利于公司发展的因素，在此基础上制定相应对策； • 完成上汽通用五菱要求上报的有关市场信息的内容和表格。

网络开发管理员： 岗位描述：

所辖区域内网络开发管理 岗位职责：

• 负责根据区域网络开发计划进行网点的布局和开发 • 负责新开发网点的报批、审批手续的跟进和落实 • 负责网点开业验收工作的组织、实施

• 负责网点开业前与中心店各职能部门的沟通协调，协助网点顺利开业 • 负责网点商务政策的汇总和颁布

• 负责收集汇总中心店各职能部门对卫星店的考核结果，并负责根据相关政策进行相应的评价

• 负责组织区域营销会议和区域交流会议

培训管理主管： 岗位描述：

负责整个中心店的培训组织，执行、考核，包括销售、服务、技术类培训。及岗前和上岗培训。

岗位职责： • 负责对SGMW组织相关培训进行转训； • 负责完成区域经销商培训需求的调研分析； • 负责协同内训师制定网络培训计划并组织实施； • 负责对培训效果进行评价，并根据此调整培训计划； • 负责制定区域内训体系的管理制度，并监督执行； • 负责根据销售和服务和技术的情况，安排针对性的培训；

• 负责协同内训师完成销售、服务、技术培训手册和阶段性销售、服务话术的编写； • 负责完成SGMW要求的培训计划和相关报告的制作和与回传 。

内训师： 岗位职责：

• 负责完成培训管理员布置的培训授课计划； • 负责完成相关课件的制作和开发； • 负责将培训过程信息反馈培训管理员； • 协同培训管理员制定培训计划。

客户中心

客户中心主管： 岗位职责：

• 负责落实SGMW满意度策略，并且建立区域经销商满意度提升体系 • 负责对中心店统筹所辖区域销售、服务、维修质量跟踪工作 • 负责指导客户回访员拟定回访问卷的格式和回访的方式、方法

• 负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理 • 负责厂家反馈的客户投诉的跟踪与处理

• 负责协同信息员完成对本区域客户构成和特征进行分析，为广告促销等市场活动和公司经营政策的调整提供建议

• 负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施报告向总经理汇报，并实施

• 负责协同广告促销员策划客户关怀活动并监督实施 负责客户档案整理完善监督、指导工作

客户回访员： 岗位职责：

• 负责按照拟定的问卷进行抽样回访，并将回访结果进行记录，反馈客户总监 • 负责根据店内新购车用户以及售后维修保养客户的相关要求进行回访、跟踪和相关提醒

• 负责根据店内客户关怀的相关要求进行客户关怀的活动

• 负责第一时间反馈客户投诉和抱怨，并将此反馈给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果

• 负责及时整理和完善客户档案资料，科学地进行管理。

行政人事部：

行政人事部总监： 岗位职责：

• 负责制定本部门的各项管理制度、工作计划及其实施。

• 必须详细了解和熟悉公司经营理念、运作方式和内部所有部门的具体工作方式； • 就公司重大人事任免事项提供参考意见； • 负责公司相关规章制度的审核、下发、落实工作； • 制定符合公司实际情况的行政管理制度，并严格监督运行； • 根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划，招聘新职员； • 协同各职能部门制定各类培训计划并监督执行； • 建立完善的文本资料、人事档案的管理方式； • 负责人事和行政各项工作的审查和批阅。

• 负责审批各职能部门所提交的物资采购计划，并进行控制和落实。

行政专员： 岗位职责：

• 在部门总监的领导下，负责公司的行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；

•负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；

•负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费； •全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；

•负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威； •负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；

•负责公司办公区域、业务区域的日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅；

•负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件； •负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；

•负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象； •配合各业务部门完成各类业务设施的内部管理，保障各部门正常开展各项工作； 完成上级交办的其他各项工作。

•执行并完善公司的人事制度与计划，员工社会保障福利等方面的管理工作； •负责员工人事档案管理，并按所在部门分类存放；

•组织并协助各部门进行招聘工作，协助员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工；

第15篇：汽车4S店各岗位职责

岗位职责

一、服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。

11、完成领导交办的其他任务。

二、技术总监岗位职责

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。

2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

4、负责车间人员的各种维修技能的培训。

5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。

9、完成领导交办的其他任务。

三、三包索赔员岗位职责

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。

10、完成领导交办的其他任务。

四、服务顾问岗位职责

1、引导、受理用户预约工作。

2、负责预约准备工作的落实。

3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。

4、负责客户来店维修时的各部门协调。

5、负责用户车辆的故障诊断。

6、向车间主管下达维修派工单。

7、负责客户委托书的签订。

8、积极处理客户抱怨。

9、完成领导交办的其他任务。

五、备件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理。

5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、完成领导交办的其他任务。

六、仓库管理员岗位职责

1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办的其他任务。

七、维修工岗位职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

八、财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

九、主办会计岗位职责

1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。

2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。

3、负责财务软件凭证及个科目的审核。

4、负责资金的盘点工作。

5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。

7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

8、负责往来账款的核对。

9、负责发票和财务印章的保管。

10、负责整理和保管会计档案。

11、负责出纳的培训工作。

12、完成领导交办的其他任务。

十、出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

7、负责整车和维修发票的开票工作。

8、负责收银员的培训巩工作。

9、配合主办会计工作。

10、完成领导交办的其他工作

十一、收银员岗位职责

1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。

3、制作、打印、核对收银相关凭证。

4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

6、妥善保管收银备用金。

7、完成领导交办的其他任务。

薪酬制度

第16篇：汽车4s店各岗位职责

服务经理岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作。

维修班组长岗位职责

岗位描述：

执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。

日常工作职责：

1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率。

2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维护设施设备，并作记录。

3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”。

4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式编写反馈以便共享提升。

6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改进，以提高作业水平。

7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。

8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生。

9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。

10、完成上级领导交办的其他专项工作。

服务顾问岗位职责

岗位描述：

按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。

日常工作职责：

1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。

2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息建档管理和资源保密。

3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。

4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。

6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。

7、

负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。

8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加。

9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。

10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。

11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。

12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

库房管理员岗位职责

岗位描述：

按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。

日常工作职责：

1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，按配件款申报流程报批。

2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪订单处理状态。

3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。

4、负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。

5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调整、供应。

7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。

8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。

9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调整及时报批备案。

10、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

三包索赔员岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂三包索赔条款和索赔流程为客户车辆进行保内鉴定与索赔工作，合理维护客户以及xx工厂权益。平衡客户关系，及时反馈索赔信息。

日常工作职责：

1、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的准确性。

3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工

作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术优化、批量故障件等相关信息给授权公司相关部门。

9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10、完成上级领导安排的其他专项工作。

第17篇：4S店汽车维修个人总结

4S店汽车维修个人总结

时间过的真快，XX年就这样过去了。在这半年时间里，在各位领导及同事的关心与帮助下，通过自己不断地努力学习，刻苦钻研，脚踏实地，基本完成各项本职工作。以下是上半年的总结：

一、在汽车保养方面，认真做好每项内容，确保万无一失。

在上半年的汽车保养中，严格按照保养单上的每一项内容，对汽车部件逐项检查。发现问题及时向领导汇报，并且与客户沟通，让客户满意。在保养之前，认真看清接车单上的内容，努力做到：不做错项目，不漏做某项内容。在保养过程中，特别对几个关键部件比如：放油螺丝，轮胎螺丝，机油滤芯做到按规定扭力进行。在保养之后，努力做到自检、互检、终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的粗心地方，在有些地方还是做不到位，比如点烟器检查出不工作时，由于没有立刻维修，就检查其他项目了，把之前的点烟器事情忘记了。导致车子开下去了，服务顾问问了我才想起来。所以在检查的时候特别要谨慎，逐项检查千万不能马虎。希望在以后的工作中改掉这样的坏习惯，确保万无一失。

二、在汽车维修方面，不断摸索，努力学习，刻苦专研提高维修技能。

在上半年的汽车维修过程中，通过自己的努力对skd的车系有了更加深入的了解，在维修当中积累了不少经验。比如晶锐昊锐的仪表台拆装，第四代防盗钥匙、仪表、发动机电脑板的匹配，几种厂方隐藏功能的开通，以及判断电路方面的故障等等。经过这个半年的磨练发现自己有了一定进步，但是在汽车维修方面还是不够细心，不够耐心。有的时候把问题复杂化了，明明是一个保险丝的问题，却会想到发动机电脑板，有的时候知道是那个地方出的错，却偏偏查到另外一个地方去了。所以有时应该，先易后难，有条不紊，学序渐进，多问自己一个为什么，多走几种路子想想，说不定问题就能找出来。希望在以后的工作中，吸取经验教训，不断摸索，努力提高维修技能。

三、在c客户满意度方面，不断提高自身素质，提升客户满意度！

在上半年刚开始我们的c客户满意还算不错的，从低到高，分数是一直在往上升的趋势，这是靠大家的努力分不开的。但是在后来的月份，我们的分数不容乐观，似乎真的说不过去了。原因有很多，关键是从自身找原因。作为本人来讲，一名机电维修工，他的岗位职责是严格按照操作规范对客户车辆进行快速准确的维修，并进行总的检查，发现质量问题及时汇报。虽然很短两句话，但是真正做好做到位的没有几个，在正常的工作中，有没有按照操作规范去做，有没有及时准确的维修，有没有总的检查。这些都是存在的问题，如何解决还是靠自己的素质，靠自己的修养，真正的做到，服务在心中，质量在手中。希望在下半年我们能把客户满意度提升上去！

以上是我上半年的个人总结，希望在下半年有更好的表现。祝愿我们斯柯达售后在下半年产值突破680万，更加希望我们的客户满意度不断飙升！！！

第18篇：4s店汽车维修配件管理制度

配件管理制度

目的

为了加强对采购入库零件的规范化管理，确保购进零件数量与质量合格，价格合理，做到零件入库管理的有序化，规范化。

岗位职责零件部主管

1．贯彻落实公司各项规章制度，执行公司集团各项业务规定；

2．组织制定本部门的工作计划，负责本部门行政，业务，经营管理，全面完成公司下达的各项任务；

3．做好配件的计划，采购，出库，保管和索赔工作，经常核查现有管理实施情况，针对存在问题，提出有效解决措施；

4．组织及时采购生产车间所需零件，做到按时,保质，价优将零件购进； 5．协调部门之间，部门与客户之间的关系，要及时协助服务顾问妥善处理客户有关零件的投诉问题；

6．掌握市场情况，建立零件网络，了解车间，服务顾问的需求，做好服务工作；

7．负责组织仓库管理员做好库存盘点工作，定期与财务核对；

8．组织部门的相关培训，增强部门的整体业务水平，提高工作效率； 9．加强团队建设，关心员工，提高部门人员的凝聚力。

采购员

1．严格遵守公司各项规章制度，执行公司集团的有关部门业务规定； 2．熟悉工作业务，熟悉掌握配件市场价格，能根据市场需求和维修车间需要制定采购计划表，并及时向部门主管反馈有关部门信息；

3．严格把质量关，不以次充好，确保采购配件，材料的质量合格，价格合理；

4．不得利用职务之便搞非法交易，以权谋私，不准受贿或索取回扣，不准从事任何有损公司的活动，一经核实，公司将严肃处理； 5．对客户需求和维修车辆所需的配件要及时采购，不得拖延； 6．严格遵守公司财务制度，提高业务水平。

零件管理员

1．遵守公司各项管理制度，坚守工作岗位，工作细致，扎实； 2．熟悉业务，对库存零件实行电脑管理，操作；

3．有效利用仓库空间，对零件实行“全货位系统”（即所有的配件都有仓位号），保持仓库配件摆放整齐，整洁；

4．严格执行物，料入库验收制度，对采购入库的配件要核查包装， 质量，数量与购货发票进行核对确认；

5．按照年，季，月度对仓库作大，中，小范围的盘点，做到帐物一致，合理库存，对积压配件提出意见，并及时上报；

6．零件部出库凭维修工单，出库单，出库通知领用，坚持“一盘底，二核对，三发料，四减数”的原则； 7．每天对出，入库的配件进行统计，妥善保管所有原始凭证，以便财务进行核销；

8．确保仓库安全，注意防火、防盗、防潮、防尘；未经批准，严禁非仓库人员进入；

9．零部件出入库做到“先进先出”原则；

10．严守公司保密制度，不得泄露商业机密。

计划员

1．根据零件的实际库存，结合维修的需求制定合理的零件订货计划及采购计划；

2．定期分析零件的库存结构，掌握仓库常备件情况，出入库动态； 3．及时跟进零件订购的到货，做好订购配件的到货情况；

4．制定盘点计划，并对盘点差异进行复核，分析差异的原因；

5．做好配件每日、每周、每月的订货计划，合理控制库存，杜绝滞销零件积压库存，发现积压及时上报，并采取积极有效的方式进行处理；配件部工作管理

制定配件计划

1.1根据前6个月配件出库频率，确定每个配件的库存上下限基本数值；1.2根据维修业务季节性变化等因素，调整库存上下限数值；

1.3 配件计划员根据配件库存情况，参考库存下限数量，制定配件进货计划；

1.4 配件主管审核配件进货计划后，将配件进货计划发给供货商；

配件采购管理

1.1对于供货商要求先付款后发货的，要及时与财务沟通，按照相关流程申请付款；

1.2.配件进货计划发给供应商后，应及时跟进供货商的配送情况；1.3对于供货商不能正常发货的配件，应及时在其他供货商、集团旗下的大售后、4S店调货，无法调货时，应及时通知前台和车间；

1.4对于配件采购可以货比后从报价较低的定点供应商处分别采购，也可以从固定供货渠道供应商处按约定价格采购；

1.5市场零星配件采购原则上必须实行货比采购，货比登记表必须存档保存；

1.6定点供应商无法供应的零星配件，必须经过三家以上非定点供应商货比后采购；

1.7采购的配件价格较高，有无法找到一家以上的配件供应商时，应请财务人员参加谈价；

1.8从集团定点供应商采购的材料，采用月结，月结要求参照相关采购制度；

1.9从不能月结的供应商货比采购的材料，在材料正常出库后，采购员应一周内办理报销手续；

客户车辆配件订购制度

1.1配件订购类型可依据维修车辆性质进行区分：正常来店维修车辆订单、特殊零件订单、保险事故车辆订单三大类；

1.2日常来电维修车辆经作业班组检查报价需更换无库存的配件，服务顾问接到报价单经客户确认同意后将《配件订购申请单》提交给配件部，由配件部负责向

供应商下达采购清单

1.维修车辆所需更换的零件，拆检报价时作业班组必须与配件共同确认报价项目名称，班组与配件部人员在报价单上签字，避免因零件名称的叫法差异导致报价及订货错误的情况发生，报价项目配件部人员未与班组确认或亲自核定而造成价格、型号不同相符的，责任由报价经手人承担；

1.4经保险公司核赔的零件项目，保险业务员将需更换的零件填写在《配件采购申请单》上并确认核实签字，及时交配件部办理订货业务和确定订货时间；

1.5保修车辆订购零件可免交定金，保修零件订购必须由服务主管亲自确认签字订购；

1.6对于特殊零件订购，如车钥匙、喷漆件等，需把供应商所需的必要文件，像：发动机拓号等，交给配件部，由配件部负责寄给供应商；1.7.服务顾问严格按配件部订购申请单上表格内容填写（如车牌、车架号、订购配件名称、数量、金额）并备注说明车辆是否在厂等件、作业班组、服务顾问姓名等详细信息，便于配件部及时作好项目的核对与到货通知工作，服务顾问与配件人员进行订单交接时必须签名及确认交接时间，防止推卸责任情况出现；

1.8零件部人员将采购到货零件验收完毕后，在厂灯1件车辆立即通知服务顾问协调作业班组领用安装，不在厂的定件车辆，每天由配件部专人更新到货信息，通过OA系统发到各部门，服务顾问应及时通知车主来店更换，并做好客户来店更换的接待工作，如定货的服务顾问休假时，则由本组其他服务顾问负责通知客户并跟进；

1.9需订货而不在厂等件的车辆，必须一律交付该零件成本价的定金 （具体和财务，前台沟通定），减少客户订货后不到店更换的情况发生， 避免造成呆滞库存产生，客户未交定金或不足公司规定定金额的订单，如在半年内未能出库的，从第7个月开始为呆滞库存；

1.10零件部订购单统一使用一式四联，即：一联仓库、二联前台、三联收银、四联客户，对于需交定金的零件，在收银员收到定金后，在四联单上分别盖“已收定金”，配件部根据盖有财务章的订货单进行订货采购；1.11经班组，检修故障的车辆零件订购，由于班组故障判断失误的原因导致零件安装后故障不能排除的，又不能退货零件，责任由车间内部自行解决；

1.12由于零件质量问题造成返工车辆，车间技术小组评定出具检查报告，将旧件交给配件部负责向供货商申请索赔，零件费用由供货方负责赔付；1.13配件部每月核对订单到货领用情况，根据订购清单内容按已领用、未领用类别进行归类管理，统计未领用配件的车辆数据及责任人，服务顾问申购的零件在6个月内未能销售，配件部从第7个月开始将相关订货信息转发到服务顾问主管并抄送给财务经理、总经理，请领导监督解决

配件验收入库管理

1.1供货商配送的零件到库后，零件管理员对零件包装外观、数量、品种进行初步入库检查，根据到货清单查验规格、型号、编码是否正确；1.2发现零件包装或外观有损坏时，必须立即拍照以备查验；

1.3发现零件有损坏、有错发、漏发、多发的情况发生时，有配件主管负责与供货商沟通解决；

1.4初步入库检验合格后，车间领用时发现零件存在质量问题时，有配件主管负责与供货商解决；

1.5零件管理员办理零件入库时没有及时发现零件存在外观损坏、数量、型号、编码有误等问题，按工作失误予以警告；

1.6零件管理员对货物外观，包装和品质进行目视确认，如对配件有可疑请求技术主管进行鉴定，杜绝假冒伪劣零件入库；

1.7确实发现采购的零件存在假冒情况须立即上报领导并与供货商沟通处理，严重时终止与该供货商的业务往来；

1.8货物验收合格后零件管理员须在的当天办理入库手续；1.9不能月结的配件办理入库后，三日内要办理报销手续；

1.10月结供应商的配件，应在规定的付款时间前完成与供应商对账，并将结算单据交财务部申请付款；

1.11货物入库后按货物摆放要求上架，不能随意摆放在地上、通道内。配件出库管理

第19篇：4S店汽车维修个人总结

时间过的真快，2011年就这样过去了。在这半年时间里，在各位领导及同事的关心与帮助下，通过自己不断地努力学习，刻苦钻研，脚踏实地，基本完成各项本职工作。以下是上半年的总结：

一、在汽车保养方面，认真做好每项内容，确保万无一失。

在上半年的汽车保养中，严格按照保养单上的每一项内容，对汽车部件逐项检查。发现问题及时向领导汇报，并且与客户沟通，让客户满意。在保养之前，认真看清接车单上的内容，努力做到：不做错项目，不漏做某项内容。在保养过程中，特别对几个关键部件比如：放油螺丝，轮胎螺丝，机油滤芯做到按规定扭力进行。在保养之后，努力做到自检、互检、终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的粗心地方，在有些地方还是做不到位，比如点烟器检查出不工作时，由于没有立刻维修，就检查其他项目了，把之前的点烟器事情忘记了。导致车子开下去了，服务顾问问了我才想起来。所以在检查的时候特别要谨慎，逐项检查千万不能马虎。希望在以后的工作中改掉这样的坏习惯，确保万无一失。

二、在汽车维修方面，不断摸索，努力学习，刻苦专研提高维修技能。

在上半年的汽车维修过程中，通过自己的努力对SKD的车系有了更加深入的了解，在维修当中积累了不少经验。比如晶锐昊锐的仪表台拆装，第四代防盗钥匙、仪表、发动机电脑板的匹配，几种厂方隐藏功能的开通，以及判断电路方面的故障等等。经过这个半年的磨练发现自己有了一定进步，但是在汽车维修方面还是不够细心，不够耐心。有的时候把问题复杂化了，明明是一个保险丝的问题，却会想到发动机电脑板，有的时候知道是那个地方出的错，却偏偏查到另外一个地方去了。所以有时应该，先易后难，有条不紊，学序渐进，多问自己一个为什么，多走几种路子想想，说不定问题就能找出来。希望在以后的工作中，吸取经验教训，不断摸索，努力提高维修技能。

三、在CSS客户满意度方面，不断提高自身素质，提升客户满意度！

在上半年刚开始我们的CSS客户满意还算不错的，从低到高，分数是一直在往上升的趋势，这是靠大家的努力分不开的。但是在后来的月份，我们的分数不容乐观，似乎真的说不过去了。原因有很多，关键是从自身找原因。作为本人来讲，一名机电维修工，他的岗位职责是严格按照操作规范对客户车辆进行快速准确的维修，并进行总的检查，发现质量问题及时汇报。虽然很短两句话，但是真正做好做到位的没有几个，在正常的工作中，有没有按照操作规范去做，有没有及时准确的维修，有没有总的检查。这些都是存在的问题，如何解决还是靠自己的素质，靠自己的修养，真正的做到，服务在心中，质量在手中。希望在下半年我们能把客户满意度提升上去！

以上是我上半年的个人总结，希望在下半年有更好的表现。祝愿我们斯柯达售后在下半年产值突破680万，更加希望我们的客户满意度不断飙升！！！

第20篇：汽车4S店的维修案例

丰田凌志轿车修补信号发生器转子后无法启动

车型：丰田凌志ES300(1994款IMz发动机)轿车。

故障现象：发动机无法启动。

检测：经检测，有高压电但不喷油(没有喷油脉冲)。

测试点火正时无误，测量曲轴位置传感器、凸轮轴位置传感器、节气门位置传感器、水温传感器均正常。换用相同车型的发动机电脑和点火模块，故障依旧。检查所有传感器与电脑连线以及电脑供电、接地均正常。其他该检查之处也未发现问题，再重点复查曲轴位置传感器，查到信号发生器转子时(此信号发生器转子安装在曲轴正时齿轮后面)，发现该转子曾掉过2个齿，并且有焊过的痕迹。

排除：更换新件后，故障排除。

分析：信号发生器转子掉齿是不能修补使用的，后焊上去的齿金属材料与其他齿的金属材料不一样，磁感应强度也不一样，所以曲轴位置传感器发出的信号中有错误的波形。发动机电脑检测到曲轴位置传感器错误信号后，势必造成发动机工作不良。由于当时没有示波器，无法检测传感器的波形，而万用表只能检测信号的有无，对错误的波形无法判断，所以修理此车时走了弯路。

现代高档汽车电喷发动机或其他电控系统的传感器仅有信号还不行，信号的波形还必须正确，否则会造成电控系统工作不正常或不工作。

92款佳美不着车故障

故障现象

92款佳美，装备SXV10 5S—FE型发动机。抛锚在外，车主打电话要求救援。

故障检修

我们带了一套组合工作、万用表匆匆赶到现场，先检查点火系统，拔出高压线插进带来的备用火花塞，打马达试跳火，发现有火花，点火系统基本无问题；接下来检查油路，打马达轻踩油门用带来的化油器清洗剂向进气歧管内喷射，仍不着车。有油、有电、有气，怎么不着车呢?因带来的工具和检测仪无法继续深入检测，决定将车托回厂内维修。

到厂后拆下进气管发现节气门体较脏，拆下节气门体和怠速马达进行清洗，清洗后装后仍着不了车。短接诊断座TEl—E1脚调码，无故障码出现。重新检查点火系统，测量分电器中点火线圈的初级、次级电阻，均在正常标准范围，高压线电阻均小于25k欧姆，用仪器测量跳火电压均在10kV左右，也在正常范围。当我们拔出高压线重新插上拆下来的火花塞时，打马达发现有火花但火花特别弱。是什么原因导致火花弱呢?我们决定用调换的方式将同种车型的分电器总成调换过来试验。打马达火花还是弱，高压线无问题，难道是火花塞问题?换上原厂白金火花塞，打马达试验火花特别强。将白金火花塞换上，打马达后便很顺利着车，至此故障解决。

红旗轿车故障两例

故障1 一辆红旗7180AE轿车做完大修之后，有时起动数次，发动机才能起动，且有时起动也很正常。该车来我厂之前曾更换了点火开关底座、点火线圈、主继电器及分电器，也对相关线路和配气正时进行了检查，还换过汽油泵，喷油器也做过人工清洗，但故障却始终未排除，因而来我厂报修。

接车后，用V．A．G1551做故障诊断，控制单元无故障内容传递。根据故障现象分析，推断其原因可能是因为缺火而造成的。不过这种间歇性故障，控制单元一般很难捕捉到，故不会存储有故障码。为慎重起见，首先还是对油路进行了检查。连接V．A．G1318燃油压力测试表，起动发动机，怠速工况下系统油压为250kPa，拆下油压调节器的真空管为300kPa，关闭点火开关10min后保持压力也达到200kPa左右，并没有异常现象。

再一次起动发动机，拔下高压线试火时，发现高压火时有时无。众所周知，作为电控发动机的点火系统，控制点火的主控制信号主要有凸轮轴位置传感器和曲轴位置传感器。 因在来修之前，凸轮轴位置传感器(位于分电器内)曾做过检查，故未做过多的分析。接下来重点对曲轴位置传感

器进行检查，该传感器为霍尔效应传感器，与装在飞轮上的靶轮配合控制喷油时间和点火正时，用示波器对该传感器进行分析，发现波形时有时无，看来故障是由曲轴位置传感器而引起的。但更换后，故障依旧，难道是曲轴位置传感器与靶轮的间隙不正常造成的(正常值为1±0．5mm间隙过大或过小，不仅会影响传感器输出信号的大小，而且会影响传感器输出信号的相位)，拆下传感器将间隙调整正常，发动机顺利起动，故障排除。

故障2 红旗7200AE轿车，装备488电喷发动机，该车在行驶途中做空挡滑行时偶尔出现熄火现象，并伴有怠速不稳的症状。

根据经验判断，是由于节气门体过脏造成的，于是对节气门体进行清洗。清洗后用故障诊断仪V.A.G1551对节气门体进行基本设定，着车后试车发现熄火现象消失，但怠速不稳，转速表指针依旧上下游动。

那么是不是因为节气门体没有被彻底清洗干净而造成的呢？重新拆下来检查，没有发现问题，于是先更换了一只好的配件进行试验，但并没有多大变化。用诊断仪做故障诊断，也无故障内容传递，看来问题并没有全出在节气门体上。

鉴于该车行驶将近6万km，为排除电路方面出现问题的可能性，首先放下各缸缸线，做跳火试验，可并没有发现漏电及工作不正常现象。但拆下火花塞检查发现间隙已过了规定标准，在征求客户的同意之后，对该件进行了更换，顺便又对相关电路及真空管进行了检查，在确认无问题的情况下着车试验，故障依然没有明显变化。

作为电控车，一般满足三方面的要求就可以正常工作，即点火系统、控制系统与燃油供给系统。考虑到油路方面才清洗过不久，应该不会有多大问题。用示波器对各缸喷油器做动态喷油测试，发现各缸喷油器开启时间基本一致，峰值变化正常。到此为止，基本上可以排除对电路及油路这两方面的故障。最后的关注点自然而然地转移到了控制系统上。

红旗7200AE轿车采用的是德国西门子控制管理系统，该系统为开环供油方式，进气系统采用热膜式空气质量流量传感器检测发动机各种状况下吸入的空气质量信息，如果该传感器发热体过脏，势必会造成发热体与空气流温差不恒定，破坏了惠斯通电桥的平衡。从而影响该传感器向电脑提供正确的电压信号，使得进气量不准，从而影响发动机怠速的正常工况。

为证实自己的推断是否正确，在对空气流量传感器做检查时，果然发现在发热体处有一根细小的线丝，对其清洗干净后，故障被彻底排除。

通过以上的案例，可以看出在为电控车做故障诊断时，不可单一方面的考虑问题，要避免盲目换件，同时要弄清各传感器的作用及工作原理，对故障点做认真分析。当然，这与实际工作中不断学习是分不

检修丰田皇冠3.0怠速不稳与加速不良

一辆1993年产丰田皇冠3．0轿车，装备2JZ—GE直列6缸电喷发动机，行驶里程15万km。怠速抖动，加速不良。

首先进行故障码读取：点火开关置于OFF，用短接线跨接诊断接头TE1和E1接脚，点火开关旋至ON，通过仪表板上“CHECK”指示灯闪烁来读取故障码。但电控单元显示无故障存储，初步判定电控部分正常。

然后着手进行常规检查：拆检火花塞，发现间隙较大(该车标准值为0．8mm)。测量高压线电阻，均小于25k欧姆，

符合标准。测量另一个主要装置——点火线圈，初级线圈电阻和次级线圈电阻也完全正常。打开分电器盖检查分火头时，发现有些损耗。于是更换了分火头及火花塞。

接下来检查空气滤清器，只是有些浮尘，用压缩空气吹净后装复。由于怠速调节阀在控制怠速运行方面也十分关键，拆下后发现有一些污物，用清洗剂彻底清洗后装复。看来节气门体也不会比它强多少，于是也对其进行了清洗。在此要特别注意，不要乱调节气门位置传感器的固定位置。另外对燃油系统也不能轻视，拆下喷油器进行清洗，然后测量其电阻值，正常；检测喷油量、雾化及密封性能，均良好。经过上述的维修后试车，怠速情况有些好转，但加速状况仍然较差。

接上燃油压力表，测量油压，怠速时油压为0．26MPa，符合标准；急加速时油压的瞬时跃升及熄火后的保压情况也未见异常，看来油路系统没问题。检查点火正时也没有问题，拆下火花塞对6个缸的缸压进行测量，均能达到1．2MPa左右。

至此对电控部分进行检测是不可避免了。该车节气门位置传感器的触点能相应判断出发动机应处的负荷状态。因此，若ECU收不到加速信号，必然造成加速无力的故障。经测量该传感器输出信号准确稳定。该车的基本喷油量信号是由翼板式空气流量计提供的，翼板摆角的大小决定着喷油量的多少。经万用表测量，该流量计的输出电阻，能够随翼板开度的变化平滑地变化，并且翼板转动灵活。检查空气流量计也没什么新的发现。

花费了不少精力，却没有找到故障的根本根因。既然主要的电控部分传感器和油气供给部分都检查过了，决定还是查一查点火系统。拆下1缸火花塞进行试火，发现火偏弱，此时感觉眼前一亮。点火系统中的高压线、火花塞和点火线圈已经查过了，这次决定检查分电器。用厚薄规测量信号转子与感应线圈凸起部分之间的间隙，满足0．2—0．4mm的标准。感应线圈电阻也均正常，转动发动机曲轴，用电压表从分电器线插接处测量感应线圈产生的感应交流电压，均达到了标准值(G1和G2与G㈠：0.1—0．3V，NE和G㈠：0．2—0．5V)。测量端子分布如图2所示。

故障诊断进入到这个程度，手中拿着万用表表笔看了一眼没完全复位的高压线。头脑中忽然闪现出了曾经修过的一辆凌志车，也是类似的故障，但只更换了火花塞和高压线就好了。试换一套新的高压线，结果正中要害，发动机怠速平稳，加速强劲有力。拆下高压线进行测量，可电阻仍然小于25k欧姆，符合规定值。

那么故障原因在哪儿呢？经过推测，高压线超出使用寿命期限后，虽然自然状态下电阻值合乎要求，但在高能负荷情况下，工作稳定性变差，造成发动机工作不良。

汽车故障巧排除

“汽车好开，故障难排。”这是许多驾驶员特别是青年驾驶员常常发出的感叹。排除故障先别急于动手，而应根据故障现象分析、判断其成因，这样才能避免盲目性，迅速准确地予以排除，免得乱拆乱卸造成新的故障。我开车多年，现把自己排除故障的一些经验写出来，供同行们参考。

多观察 任何故障在发生前都有异常现象伴生。行车时要养成多观察仪表的习惯，一般规律是：电路故障通常能在仪表上反映出来；油路及机械故障则主要凭观察和感觉。即便碰到油、电路同时出现的故障，或具有共性现象而一时又不易区分的故障时，也不要急于动手，看准现象才是排除故障的第一步。必要时可再起动发动机或行驶一段路程来证实。

细分析 当停车准备排除故障时，须根据故障现象仔细分析，有时同一故障可能会引起多个不正常现象，而多个故障又能同时引起同一不正常现象。所以，要善于从共性中找出个性，对症下药。我排除过一例故障，现象是发动机低、中速良好，高速差，拉阻风无效，使人感到既像油路加速泵故障，又像是电路断火现象。我先观察加速喷管，发现出油良好，便基本排除了油路故障的可能性。我想，低、中速运转良好，说明跳火正常，而高速运转不良可能是断火。其原因有三：一是触点间隙大，二是触点臂弹簧软，三是触点臂销与孔配合不当。经分解分电器，果然发现是触点弹簧臂张力不足，导致高速运转时断火。总之，只要细分析，就能找出故障的个性，去掉“不可能”，留下“可能”，逐步缩小范围，便于准确排除故障。

按步骤 就是要本着先易后难、先简后繁、先明后暗、先电路后油路的步骤进行。如确定是电路故障，还要分清是高压电路还是低压电路；确定是低压电路故障，还要分清是断路还是短路；如属断路，还须按电路走向，分段确定断点。当然，长期开自己的车，摸熟规律也会“熟能生巧，一抓就灵”。但对驾车不久的年青人来说，按步骤排除故障是基础功夫，不能忽视。 抓规律 对新手来说，故障诊断与排除虽然复杂，比较困难，但它们总是有一定规律可循的。如发动机在运行中突然熄火，多为电路故障；如果逐渐慢慢地熄火，则多为油路故障；当发动机在起动时毫无反应，多为不来油或没有高压电；如起动中冒烟放炮，多为点火时间不当或点火顺序错乱，等等。我开车数年，曾作过记录，将故障的现象、发生部位、如何排除等都记录下来，即使别人遇上而自己未曾碰到的故障，也留心过问一下，做到同一个故障难不倒第二次。

多观察、细分析、按步骤、抓规律，都离不开一条：认真学习技术。要有强烈的事业心，才会对本职工作产生浓厚的兴趣。一般来说，技术状况良好的车是不易发生故障的。所以，当您的车进厂修理或保养时，千万不要当“甩手掌柜”，只有熟知各部机件的构造、作用及其工作原理，排起故障来才能得心应手。

前照灯的检测仪的使用维护

前照灯是汽车在夜间或在能见度较低的条件下，为驾驶员提供行车道路照明的重要设备，也是驾驶员发出警示、进行联络的灯光信号装置。所以，前照灯必须有足够的发光强度和正确的照射方向。由于在行车过程中，汽车受到振动后可能引起前照灯部件的安装位置发生变化，从而改变光束的正确照射方向；同时，灯泡在使用过程中会逐步老化，反射镜也会受到污染而使其聚光性能变差，导致前照灯的亮度不足，这些变化都会使驾驶员对前方道路情况辨认不清，或在与对面来车交会时造成对方驾驶员眩目等。从而导致事故的发生。因此，前照灯的发光强度和光束的照射方向被列为机动车运行安全检测的必检项目。前照灯检测仪有聚光式、屏幕式、自动追踪光轴式、投影式4种。

一、检测前的准备 1．检测仪的准备

1)在前照灯检验仪不受光状态下，检查光度计和光轴偏斜指示计的指针是否能对准机械零点。若指针失准，可用零点调整螺钉将其调整到零点上。

2)检查聚光透镜和反射镜的镜面有无污物或模糊不清的地方。若有，可用柔软的布或镜头纸擦拭干净。 3)检查水准器的技术状况。若水准器无气泡要进行修理，若气泡不在红钱框内，可用水准器调节器或垫片进行调整。

4)检查导轨是否沾有泥土或小石子等杂物，有杂物时要清理干净。 2．车辆的准备

1)清除前照灯上的油污。

2)检查轮胎气压，应符合汽车制造厂的规定。 3)检查汽车蓄电池，应处于充足电状态。

二、自动追踪光轴式前照灯检验仪的检验方法

1．将汽车尽可能地与导轨保持垂直方向驶近检验仪，使前照灯与检验仪受光器相距3m。 2．将车体摆正，并使检验仪和汽车对正。

3．打开前照灯，接通检验仪电源，用上下、左右控制开关移动检验仪位置，使前照灯光束射到受光器上。 4．控下测量开关，受光器可追踪到前照灯光轴，根据光轴偏斜指示计(标有刻度)和光度计的指示值，即可测得发光强度。

前照灯光轴偏斜量如需调整，可一边调整前照灯的照射方向，一边观察光轴偏斜指示计，使指针回到规定范围即可。

三、前照灯检测仪在自动检测线上的应用

下面以全自动前照灯检测仪为例，浅谈其在自动检测线上的应用。

首先，为了避免外来光线的影响，前照灯检测仪应安排在自动检测线的中间工位上。为了保证前照灯光轴与仪器受光面的垂直度，在检测仪前应有恰当的引车线。为了保证3m的检测距离，在检测仪前应设置车位控制装置，例如光电检测装置。仪器的导轨和光接收箱必须按使用说明书的要求正确地安装。

检测仪的接口信号有模拟量信号和开关量信号2种类型。模拟量信号中有发光强度信号，光轴上下偏转角和左右偏转角信号。其中发光强度信号为0—5V，光轴角信号为-2．5—+2．5V，均采自各自的指示计电路，其幅度可由相应的输出电压调节电位器进行调整。开关量信号用以控制仪器快速进入或退出测定位置，以及提供仪器处在光照区并进入光轴自动跟踪踪状态的检测跟踪信号和对准光轴时的自动采样信号。

控制仪器和光接收箱运动的信号有3个不同的来源，如图1所示。其一是手动控制盒上的移动扳键信号；其二是电机转向控制板输出的光轴追踪信号；其三是计算机输出的控制信号。因此，在手动操作的时候，计算机控制应撤消。为避免意外，在仪器正常运行时可拆去控制盒。为了减少外部信号对计算机的干扰，通常在计算机和仪器之间必须加隔离电路。

在仪器进入光照区后应开始光轴自动追踪状态，因此必须撤消手动腔制和计算机控制，也就是说要释放手动开关和切断中间继电器JU，而转向控制电路驱动功率继电器J4。因此，在计算机控制时必须采样和处理检测跟踪信号。

为了采集仪器输出的模拟信号(光强和光轴角)，计算机必须配置A/D转换电路，该电路至少须配置3个模拟量通道，一个0—5V通道用于采样发光强度，2个+（-）2．5V通道用于光轴角信号的采样。按照仪器发光强度测量范围0—40000cd的要求，A/D的1分辨率应达到2-16，即采用16位的A/D转换器(成本较高)。考虑到仪器的误差为+（-）15％(即+（-）6000cd)的实际情况，可采用10位A/D转换器。其分辨率为40cd，远远小于6000cd。由于A/D转换器的转换误差一般为+（-）1-1．5LSB，所以其对仪器测量精度的影响仅为1％，是允许的。对于光轴角的测量范围+（-）2°30’，误差+（-）15’而言，10位A/D的分辨率可达0．3’，仅为误差的2％。

四、前照灯检测仪的保养及故障排除

在仪器的保养方面，建议每3个月对仪器校准或标定一次，以提高保养水平。标定时计算机可采集仪器标定的合格区数据，作为检测时的判别依据。校准应按使用说明书规定的方法进行。仪器在使用过程中，应注意保持传动部件的润滑，导轨和光接收箱正面玻璃应保持清洁，并定期对聚光透镜进行清洁处理。当仪器出现故障时应及时排除，若故障排除会影响测量精度，则必须在排除故障后对仪器进行校准调整。 仪器常见故障的排除方法：

1)仪器不能动作：检查电源是否接通。

2)仪器在某个方向不能移动：检查该方向的限位开关是否损坏，因而产生错误的限位信号；检查该方向移动信号的通路是否阻断；检查转向控制电路板输出是否正常；检查制动器是否释放；检查电机的起动电容是否失效等。 3)仪器移动的终点位置不正确：检查限位开关是否损坏，限位档块是否松动或位置安装不当。 4)仪器移动过程中发生抖动：检查信号通路上各继电器是否接触不良，连线接头是否发生松动。

5)指示计指针故障：检查指示计电路的输出是否正常；检查供电电源是否正常；检查位移传感器动作是否正常；检查光电池输出是否正常；检查受光面是否清洁等。

在计算机控制环境下，一般应首先判断故障原因是仪器自身造成的。还是计算机信号出现异常，为此，可用手动控制盒来操作仪器以助诊断。若是仪器故障亦应先排除人为因素，例如是否有违反操作规程的错误操作，缆线有无机械损坏或误接等。仪器的各个调节电位器应由专人负责，在校准仪器时使用，不得随意调节。若属于电路板内的故障，一般以更换单元电路为宜。

为了提高仪器的保养水平，用户还应建立仪器的维修档案和制定良好的保养制度。

五、检测注意事项

1．检验仪的底座一定要保持水平。 2．检验仪不要受外来光线的影响。

3．必须在汽车空载并乘坐1名驾驶员的状态下检测。

4．汽车有4只前照灯时，一定要把辅助照明灯遮住后再进行测星。 5．打开前照灯照射受光器，一定要待光电池灵敏度稳定后再进行检测。 6．仪器不用时，要用罩把受光器盖好。

SRS—40集成式安全气囊的检修 富康轿车从2001年6月开始在世纪潮EM、时代潮EX、新浪潮AX等部分车型上装备安全气囊，采用的是美国百利得(BREED)公司的技术产品——SRS—40集成式安全气囊系统，该气囊为机械式安全气囊，安装在方向盘里，平时不需要维护。在车的前方受到强烈撞击时安全气囊瞬间自动启爆充气，以缓冲驾驶员与方向盘的撞击，保护驾驶员的头部及面部。

安全气囊是辅助约束系统中起缓冲作用的一种装置，需要强调的是SRS系统设计为汽车安全带的辅助装置，只有在使用安全带的条件下SRS系统才能充分发挥保护驾驶员的作用。

当汽车发生碰撞时汽车与汽车或汽车障碍物之间的碰撞称为第一次碰撞，第一次碰撞导致了汽车速度的急剧变化。由于惯性的作用，车上的乘员向前运动，于是发生了车内乘员与车内结构件之间的第二次碰撞，事故中造成乘员伤害的主要原因就是第二次碰撞。为了减轻和避免驾乘人员在第二次碰撞中受到伤害，乘员保护系统的设计目标是在碰撞中利用约束系统(包括座椅、安全带、安全气囊等)避免或减缓乘员与车内结构件碰撞造成的伤害。汽车安全气囊的基本思想是：在发生第一次碰撞后，第二次碰撞前，迅速在乘员和汽车内部构件之间插入一个充满气体的气囊，让乘员“扑”在气囊上，通过气囊上的排气节流阻力吸收乘员的动能，使猛烈的第二次碰撞得以减缓，以达到保护乘员的目的。 系统的组成及特点

机械式SRS气囊系统由专门设计的方向盘、含传感器的气体发生器总成和气囊组件总成(袋体、饰盖)等组成方向盘总成上固定有锁臂盘，该锁臂盘中央设有一个D形支柱。当发生器—传感器装入时，这个支柱必须插入发生器—传感器底部的D形孔中，以便打开发生器—传感器的锁臂，使发生器处于工作状态。气囊组件总成包括一个装饰盖，一个折叠好的袋子和一个金属镶嵌的支架。在气囊展开的过程中这个饰盖沿着预设的缝裂开，但其上下部分仍连接在支架上，气袋打开时会膨胀并且在方向盘的上方展开出来。发生器—传感器总成包含了传感器和产生气体的化学药品，靠它传感信号启爆产生氮气来充满气袋，它装在一个铝制的圆柱形容器中。发生器引爆不靠电而是靠机械式触发，只要传感器—发生器安装在方向盘里，它便处于工作状态。这个传感器—发生器的设计可保证十年的工作寿命，到期必须更换。

位于发生器—传感器底部中央的D形孔其内部控制的是一个机械的锁臂，当发生器—传感器放入方向盘里被卡紧后，发生器—传感器的锁臂即被打开，处于工作状态，因此当方向盘还没有固定到车上之前，不要将发生器—传感器放入方向盘里，以免导致误启爆。 系统工作原理

机械式SRS气囊系统不需要电源，没有电子电路和配线，全部零件安装在方向盘装饰盖板下面，检测碰撞动作和引爆点火剂都是利用机械装置的动作来完成的。

其工作原理，当传感器感受到需开启气囊信号时，机构动作击发气体发生器启爆对气袋进行快速充气，产生气囊。

汽车SRS气囊系统并非在所有碰撞情况下都起作用，正面SRS安全气囊系统在汽车从正面或斜度在正前方的正负30°范围内发生碰撞，且其纵向减速度达到某一值(通常成为减速阀值)才能引爆气体发生器给正面SRS气囊充气。减速阀值根据SRS气囊系统的性能设定，不同车型SRS气囊系统的减速阀值可能不同。当正面碰撞车速在20km／h以下时，气囊应该不启爆；当车速在20—40km／h之间时，这是一个过渡区，气囊可能启爆也可能不启爆；当车速在40km／h以上时，气囊应该启爆。

在下列条件之一情况下，SRS气囊系统不会启爆： (1)汽车遭受斜前方碰撞斜角超过正前方正负30°范围时； (2)汽车遭受后方撞击时； (3)汽车遭受横向撞击时； (4)汽车发生侧翻时；

(5)纵向减速度没达到设定阀值时；

(6)汽车正常行驶、制动或在不平的路面上行驶时。 安全操作规范

不正当的操作、储存、拆卸、安装或移动SRS—40安全气囊系统都可能会造成不应有的启爆，这样会对操作者造成伤害或对系统产生不良的影响，为了避免维修人员和乘员受伤害，必须遵守以下安全操作规范： (1)当拆装发生器—传感器和组件时，应站在气囊展开的轨迹之外，并且穿戴好防火手套和防护镜，这是一个预防措施以防止发生器—传感器意外突然启爆。在此类事故中，热气会从发生器中产生，发生器的底座会变得很热；

(2)如果发生器—传感器总成从0.9m或更高的地方掉下或已被损坏，此发生器—传感器就不能再用； (3)发生器—传感器不应在温度超过52℃的地方储存；

(4)如果必须要移动这个发生器—传感器总成时，必须从底部凸缘部分抓住，并使其上的小孔远离人身； (5)不要将发生器—传感器放入没有固定紧的方向盘里，也不要触动发生器—传感器或旋转底部的D形孔，以免造成意外的误启爆；

(6)维修装有安全气囊的转向柱之前，应先把发生器—传感器拆下，因为对转向柱、方向盘或发生器一个突然有力的冲击会造成系统的损害或误启爆；

(7)安装新的发生器—传感器和组件之前，不要将发生器—传感器和或组件外部的包装拆开，以免落入异物； (8)不要撞击或解剖发生器—传感器，它应该是密封的以防止同其他化学药品接触。如果发生器打开或金属容器破裂，里面的化学药品就会泄漏出来，这些化学药品对人的身体是有害的、易燃的和具有潜在的危险。如果接触到产生的气体并感到皮肤或眼睛在洗完后仍有刺激感，你应该尽快请医生诊治。事故发生后对SRS系统的检查要保证SRS系统正常运行，气囊的发生器—传感器定位是非常关键的，如果汽车在碰撞中前端都变形了，方向柱或相关的零件也发生变形，无论SRS—40气囊是否启爆，这些损坏的部位都要更换或修理到原装件的标准。 1．启爆后安全气囊的处理

在气囊启爆之后，SRS—40系统的金属件将会变得非常热，并且含有残余的、有刺激的化学药品。为避免受到伤害，要带上手套和防护镜而且要等待系统冷却之后才能触模。拆卸已报废的SRS—40系统元件，在处理完启爆的气囊之后，要用肥皂和清水清洗双手和暴露在外的皮肤，并按维修手册规定的标准修理汽车，更换SRS—40安全气囊系统。

2．对事故中未启爆气囊的检查

如果SRS—40系统没有启爆，那么就必须检查整个转向柱以保证这些元件符合技术标准。如果转向柱、方向盘松动，并且方向盘严重受损，这个气囊就可能启爆，这样可能会造成非常严重的伤害。做这一步时，应该保证站在气囊启爆展开轨迹的外面。

车辆在碰撞事故之后应对保险杠、车身覆盖件、车身骨架以及转向柱等进行检查并修复。特别值得注意的是：按维修手册规定的程序检查转向柱，以保证方向柱传动轴和支架没有任何变形或收缩。

在任何撞击后，无论安全气囊是否启爆，都要对SRS—40系统和下列约束系统元件进行检查： a．仪表板、转向柱固定支架：检查是否变形、弯曲、裂开或其他损伤。 b．方向盘：如果SRS—40方向盘弯曲，就要更换一个全新的SRS—40系统。 c．汽车前部保险杠和车身前部骨架都要按照维修手册要求来修复。 安全气囊的拆卸

拆卸SRS—40安全气囊时应严格遵循下列程序： 1．戴好防火手套和防护镜； 2．拆卸方向盘两侧盖板； 3．拧下两侧面的4个固定螺栓； 4．小心地拿开气囊组件；

5．用小一字号螺丝刀将黑色的塑料锁片向外拨开，并且小心地逆时针旋转发生器—传感器直到发生器—传感器座同方向盘配合槽对齐。轻轻地将发生器—传感器从方向盘接口处拿出；

6．将前轮转到正前方的位置，如果还需继续使用该转向柱和方向盘，则应标出方向盘同转向往的相对位置，然后拆卸方向盘的固定螺母，取出螺母和平垫圈，拆下方向盘。安全气囊的安装在安装安全气囊之前，应注意：带上防火手套和防护镜；处理SRS—40系统时，不要使用碰撞型的工具；操作SRS—40系统时，禁止吸烟。 安装SRS—40系统的方向盘时，应按下述步骤进行：

①检查方向盘中间的D形支柱有没有裂纹或破损，如果这个D形支柱有任何形式的损坏，就不要再安装此方向盘，必须更换；

②安装方向盘时，先将前轮调整到正前方的位置后，再将方向盘对准正前方的位置套入转向柱的花键轴上，安装平垫圈和螺母，并拧紧方向盘固定螺母，拧紧力矩为35N²m；

③紧握方向盘向各个方位移动，以查看方向盘或转向柱是否有松动，如有松动应在装发生器—传感器前加以拧紧或修复；

④转动方向盘时，要保证没有摩擦或干涉，在安装发生器—传感器总成前，所有的障碍和干涉必须排除。

安装发生器—传感器时，要带上防火手套和防护镜，然后轻轻地将发生器—传感器拿起放在方向盘接口上对准卡槽位置，接着按顺时针方向旋转(大约40°)发生器—传感器直到被锁止，使弹簧受力。当黑色的塑料锁片卡入发生器的卡槽中，就会听到“咔喀”的声音，这时发生器—传感器总成已安装好。

安装SRS—40组件总成可按以下步骤进行：

①在拆封新的组件时，首先查看是否有异物落入，以确保组件内没有任何物体；

②将组件中的销钉与接头底板以及方向盘上的孔对准，然后将组件牢固地压在发生器—传感器总成上，并保证在组件上的固定支架孔对准方向盘两侧的孔，如果这些固定支架没有安装到位，就会造成在组件上盖子不能完全盖严，影响外观效果，注意在安装时，不要击打及敲击组件和方向盘的任何部位；

③安装螺栓，保持组件上的压力，使外壳扣合完好，从一侧向另一侧交替安装4个螺栓，拧紧力矩为7—11N²m；

④最后，装好两侧盖板。

配备安全气囊可以大大提高车辆的被动安全性，在发生事故时能有效地保护驾驶员的生命安全，但只有正确地使用、维修，才能使安全气囊在关键时候有效发挥作用，否则不但影响其作用的发挥，而且还可能会造成其他伤害。

欧宝威达油箱滴漏

一辆1999年款欧宝威达(VECTRA)轿车，装备了C20SEL发动机，行驶里程7500km，出现了汽油箱滴漏的现象。

将车举升起来后，发现汽油是从一条大约15mm的裂缝中渗出的，但让人奇怪的是不知裂缝是怎样产生的。由于该车在索赔期内，初步决定更换油箱，同时准备彻底查明故障原因。

该车油箱为钢板冲压焊接制造，整个表面涂有保护层，在裂纹四周及油箱底部保护层均完好无损，丝毫没有被异物刮蹭的痕迹。证明油箱未被拖过底，这样也就否定了认为油箱拖底的猜测。进一步仔细检查也没发现油箱钢板本身有腐蚀和缺陷，却注意到漏油部位周围的钢板不是平坦圆滑的，有着不正常的褶皱，裂纹又恰好位于褶皱凹陷的沟槽内。后又发现油箱四周多处存在类似现象，尤其在拐角过渡部位较为明显。此时不经意地晃动油箱有旷动量。正常情况下，油箱是被两根吊带固定在车架上，应该牢固无间隙。这一点很可疑，因为固定油箱的吊带肯定不会变长的，莫非是油箱变小了？这时联想到油箱表面的不正常褶皱，似乎证实了这种猜想。再次观察油箱，能够看出褶皱处产生了扭曲变形，且整个油箱多处凹陷，这让人联想到了被拍扁的易拉罐。

看来油箱的确是缩小了，可原因是什么呢？此时有两种不同的观点：一种是认为油箱内燃油蒸发的蒸气压力过高不能释放，油箱产生弹性变形，在打开油箱盖时压力骤然减小，油箱因惯性产生塌缩现象；第二种认为因燃油蒸气是经活性碳罐与控制电磁阀与节气门后方的进气管相通，是进气管的真空把油箱内的气体不断吸出导致油箱内产生负压而被吸瘪。看上去两种观点似乎都有道理，但笔者认为稍加分析就能将其推翻。对于第一种观点，因油箱用钢板材料的弹性非常有限，若真有如此高的压力，只能使油箱体积增大；第二种观点也很难成立，因为如果出现那种情况发动机的工作必然会受到很大影响。另外即使油箱盖上的通风阀不能正常起作用，进气活性碳罐的进气管真空度也不致将油箱吸瘪(此时电磁阀应处于常开状态)。

既然上述的两个观点均被否定，那么真正的罪魁祸首会是谁呢？这时突然想到了油箱内最具实力的家伙——汽油泵。它源源不断地将汽油箱内的燃油输向发动机，假如汽油箱是完全封闭的没有新鲜空气补充进来，油箱内的汽油会逐渐减少，油箱内的剩余空间必然要产生真空。而以汽油泵的能力产生的负压足以将油箱吸瘪。这样一分析可以断定，油箱在工作中肯定不能及时补充新鲜空气。而担任此项任务的装置是油箱上的一个默默无闻的零件——油箱盖。其上设有独特的通风阀，它在汽油箱内的真空度达到一定数值时打开，允许外界空气进入油箱，从而避免油箱内的真空度累积上升。

经过一番分析，似乎故障原因已经水落石出。但拆下燃油箱后又有发现，油箱上部的燃油蒸气管在油箱内部的端口被大量的红褐色粉末状物质堵塞，这些物质是金属管的氧化物脱落堆积而成的。但该管路堵塞并非真正的故障原因，因为从油箱到活性碳罐之间设有一个单向阀，只允许燃油蒸气向外输出，该管堵塞后会使燃油蒸气不能引出。

经过检查，确认该车油箱盖已经损坏。最后的处理措施是更换油箱(附带新的燃油蒸气管路)和油箱盖，之后故障未再出现。

由于油箱形状的不规则性，其各处在不同方向抗变形能力是不一样的。在变形过程中有些区域受到了拉伸，有些区域则受到了挤压，因应力的集中作用导致钢板在某处破裂。

帕萨特B5故障三例 故障1 发动机热车熄火

一辆上海帕萨特B5事故车，曾经在其他修理厂搭过发动机，之后使出现了发动机在热车后熄火的故障。

首先连接故障诊断仪V．A．G1552，打开点火开关进入发动机电控系统，查询故障存储，发现了1个16496的故障码，其故障含义是发动机进气温度传感器G42存在问题。接着选择阅读数据块功能，进入003组观察第4显示区，发现数值为-46℃，此数值明显是错误的。用万用表测量传感器电阻值正常，传感器与电脑的连接线束也不存在断路及短路的情况，于是将发动机电脑进行替换，但故障现象依然存在。

会不会是人为原因呢？而最有可能的因素便是插头连接错误。在查阅了维修手册后，发现进气温度传感器线束颜色不对，其颜色恰好与进气歧管切换阀的线束颜色相符，原来是外边修理厂的修理工在装复发动机时，把进气温度传感器与进气歧管切换阀的插头插反(图1)了，从而造成了该车的故障。将两个传感器的插头正确插接后，再次进入V．A．G1552阅读数据块单元的003显示组，此时第4显示区的进气温度指示正常，该车故障也得以排除。

而造成该车发动机热车后熄火故障的主要原因是什么呢？根据该车发动机电控系统的工作原理，如果发动机进气温度传感器线路出问题时，电脑将用1个19．5℃的替代信号维持发动机工作。但如果环境温度较高，发动机长期使用进气温度备用值工作，势必会造成热车后混合气偏浓的情况，致使发动机熄火。 故障2 机油油位报警

一辆上海帕萨特B5轿车在做完正常保养之后，机油报警灯开始报警，仔细一看是机油油位报警。

先检查机油尺油位正常，检查机油状态传感线束及插头也未发现异常情况。为了缩短诊断时间，找来1个性能完好的传感器进行替换，但替换后机油油位依然报警。于是查阅相关电路图进行线路检查，发现该传感器供电情况正常，但搭铁线存在问题。经过仔细查找，当查至防冻液储液罐下方搭铁线的固定处(图2)时，看到固定螺栓有锈蚀现象。经砂纸打磨后重新固定故障消除。 故障3 特殊的电器故障1例

一辆上海帕萨特B5轿车，在使用过程中出现了这样的故障现象：机油压力报警灯与安全气囊故障灯报警，同时发动机转速表不能运行。

先连接故障诊断仪V．A．G1552进入发动机电控系统查询故障存储器，发现了两个偶发性故障：18044 P1635 035——安全气囊控制单元无信号输出；18048 P1650 035——仪表数据输出错误。将上述两个故障码清除后退出发动机电控系统单元，输入地址词17进入仪表系统。选择02功能查询故障存储器，V．A．G1551显示两个故障码：01314049—发动机控制单元未通讯；01321049—到安全气囊未通讯。初步判断为仪表系统故障，由于上海大众要求仪表不可分解，因此更换了一块仪表总成，但未见成效。

接下来根据电路图进行线路检查，但相关的电阻与供电压均正常，也未发现任何地方存在线路磨损的情况。此时考虑该车的故障是否为多个单独故障的巧合呢？但依次检查机油压力开关、发动机转速表均未发现问题。可在根据该车安全气囊控制系统的故障提示对其控制电脑进行替换试验时，却出现了意外的惊喜，该车仪表恢复了正常。

奥迪097自动变速器维修经验集锦

097型自动变速器，是一种由电子、液压综合控制的4档自动变速器，采用拉维萘尔式行星齿轮机构，广泛应用于德国大众公司的奥迪

4、

5、6缸轿车上。

故障1：无前进档，有倒档。

该车挂入“D”、“3”、“2”、“1”广任何一挡位都没有前进动作，但倒挡十分正常。根据以往经验，倒档正常可以断定油泵及变矩器基本正常。该车自动变速器控制单元有一应急程序，即如果该变速器电控系统中某一关键部件发生故障影响动力传递，则应急程序将被启动，变速器根据手动阀的位置进行工作。当变速器操纵杆位于“R”位时，将以倒档工作；当操纵杆位于“1”位时，以一档工作；当操纵杆位于“D”、“3”、“2”位时，均以三档工作。该变速器无任何前进档；所以断定故障在液压系统或机械部分。根据经验，1—3档离合器失效的可能性最大，因为离合器在

1、

2、3挡时均应处于接合状态，如果它失效打滑，就会出现这种故障现象。经分解检查，发现1—3档离合器摩擦片烧损变黑，而且钢片也有不同程度的烧伤，这就是该车不能行驶的直接原因。

我们没有单纯地更换一组摩擦片了事，而是继续进行细致检查，以便查明烧片的根本原因。分解活塞时发现，活塞封唇已经被损，本应非常光滑的密封面已被锈蚀，最后只好连同活塞及摩擦片一起更换。

故障2：倒档正常，但倒车灯不亮。

由于该车的倒档为液压控制，没有手动变速器中的倒车灯开关，这一功能由多功能开关（即挡位开关）完成，见图1。当操纵杆挂入倒档时，档位开关8号与3号端于之间应互相联通，向倒车灯供电。所以，档位开关有故障的可能性很大。拔下多功能开关插头，挂入倒档，测量8号与3号端子间的电阻，阻值为0，但测量时发现插头外锈蚀严重。为验证故障原因，插好档位开关插座，从插座后端移开密封套测量，正如所想，电阻非常大。清理插头后，故障被排除。这起故障的原因是多功能开关插头被锈蚀所致。

故障3：无倒档，前进档正常。

自动变速器无倒档，是因为与倒档相关的离合器制动器或单向超越离合器所致。查询奥迪097自动变速器维修手册，疑点落在倒挡离合器K2和倒档制动器B1上，因为在挂入倒档时，这两个部件应该处于结合状态。分解变速器，令人费解的是这两组摩擦片一点没有烧蚀的现象，而且已行驶了20多万公里，颜色还如同新的一样。于是，只好进一步分解这两个元件的活塞，其中倒档制动器B1的活塞位于单向超越离合器的背面，与单向离合器制成一体，取出活塞一看，真相大白。原来，活塞内侧密封唇的橡胶掉了一小块，导致过来的液压油从这里泄掉，倒档制动器不能结 合。

故障4：起动机不工作，导致车辆无法起动。

一辆奥迪车，起动发动机时无反应，好像是起动机不工作。为缩小故障范围，向起动机50号接线柱送入12V正电压，起动机能正常工作，说明从点火开关至起动机50号接线柱之间的线路有故障。由于是自动变速车，应先考虑起动止继电器和多功能开关。当变速杆置于“P”或“N”时，锁止继电器的磁场线圈2号脚应通过多功能开关搭铁，但实测电阻无穷大。这时，应判断是多功能开关故障还是线束故障。直接测量多功能开关7号端子与搭铁间的电阻，实测为0欧姆，于是判断线束有问题。为简化维修过程，决定单走一线，从而将故障排除。

由上述各例可见，有一本维修手册，一套专用工具，再加上干净的工作环境，耐心细致的装配，097自动变速器的维修工作还是不难进行的。

确定维修思路 准确地排除故障

维修人员在检修时，经常会因为故障的错综复杂而感到束手无策。遇到这种情况，许多人往往采用“碰”的方式，例如毫无头绪地对一些部件进行更换。碰对了，故障可能恰巧被排除了；碰不对，再换下一个。这种维修方式不但效率低，而且会给车主带来不必要的经济损失。

其实，在汽车出现的故障中，大部分都是由一些具体原因引发的。在检修时，如果能围绕着故障现象以及相关因素确定一条维修思路，并且沿着此思路去查找原因，一定会快速准确地排除故障。

故障现象：一辆捷达Gix轿车，在打开点火开关时，仪表板上的发电机警报灯不亮。

分析与判断：由上述现象可以初步判断，发动机的发电系统存在故障。因为在正常情况下，打开点火开关，发电机警报灯应该亮；而当发动机转速达到其怠速转速(850r／min左右)时，警报灯会自动熄灭。此种现象可以说明发电机和指示灯之间可能存在断路现象。根据发电系统电路图及其工作原理确立出以下检修思路： 1．检测条件

(1)发电机V带张紧度正常，蓄电池完全充电。

(2)发电机接头及发动机，车身和蓄电池之间的接地线必须连接牢固，不允许生锈。 2．检测步骤

(1)断开发动机舱前的接头T1a。将检测线接到通向警报灯的蓝色导线，并将其接地。打开点火开关，如果警报灯不亮，说明发电机警报灯出现故障。 (2)断开蓄电池接地线，拆开仪表板，更换警报灯(发光二极管)。更换后打开点火开关，警报灯如果亮，则故障排除。

(3)如果更换后警报灯依然不亮，用检测导线将继电器盘上的触头A2／1接地。这时如果警报灯亮，说明发电机到继电器盘触头A2／1的导线断路。修复导线后故障即可排除。

(4)如果警报灯还不亮，说明在继电器盘中的触头A2／1与U2／12间断路。用检测线将多孔接头的触头U2／12接地。如果警报灯亮，说明继电器盘有问题，需要更换继电器盘；如果不亮，说明印刷电路或继电器盘至组合仪表板多孔接头U2／12的导线断路，需要换印刷电路或继电器盘至仪表板多孔接头间的导线。 (5)如果在步骤(1)中指示灯亮，说明发电机D+触点和发动机舱内的接头间的导线断路。从发电机上拆掉D+导线，接上发动机舱内的接头，并将检测线接在发电机D+和接地点之间。打开点火开关，如果指示灯不亮，需修复发电机与发动机舱内接头间的蓝色导线。

(6)如果指示灯亮，则可能是发电机碳刷磨损。关闭点火开关，拆解发电机。拆下电压调节器，检查发电机碳刷。如果碳刷磨损，需更换；如果碳刷正常，则有可能是励磁线圈断路。

(7)检查发电机转子。若转子有故障，则更换转子；若转子无故障，极有可能是整流二极管短路，需换二级管盘或发电机总成。

故障排除：按照以上检修思路，很快查明此车故障原因是碳刷磨损过多。将碳刷更换后故障排除。

所谓“磨刀不误砍柴功”，检修前先确立一条明确的思路，那么在排除故障时就会相当轻松，按部就班地找到故障原因。当然，明确的修理思路必须建立在对汽车结构及原理相当了解的基础上。否则只能是盲目地修理，给用户带来不利。

诺基故障排除

故障现象：一辆’96款4x4切诺基，装载2．5L电喷发动机，已行驶31．5万km。此车在高速行驶时突然熄火，再起动时无任何起动征兆。

故障分析与判断：先测量此车的系统燃油压力，此车油压应为338±34kPa，经测量，此车油压在规定值范围内。用专用诊断仪调取故障码(此车还有另一种调码方式，就是在5s内开关点火开关三次，仪表板上的故障灯开始闪烁)，读取故障代码11，意思是PCM收不到曲轴位置信号。用故障诊断仪的清码功能消除此故障码，起动发动机，再次进行检测，还是读出此故障码。

看来此故障码为真实故障码，并与发生故障有直接的关联。因为收不到曲轴位置信号，电脑根本无法定位同步缸，也就无法确定点火和喷油导致不能起动。根据以往经验，此车的曲轴位置传感器装在飞轮壳上(如图1所示)，连线的插头固定在进气管上，中间的信号连线很紧凑。随着车在行驶中的颠簸，极易造成插头根部连线的断裂，从而使曲相信号中断，发动机不能着车。 拆下曲轴位置传感器后一检查，果不其然，传感器三根线中的5V电源线断路(电路如图2所示)。这里要说明一点，有些汽车杂志上的文章中称’96款切诺基的曲轴位置传感器电源线电压为8V，这是不对的。因为此车在1996年前用的50针电脑上用的是8V，1996年改用96针插头的电脑，传感器电源电压均为5V。因此在这款车型上测得曲轴位置传感器电源电压为8V，那绝不可能。

因传感器从插头根部断线，不太好接线。而且接线时应特殊注意，此传感器信号线与5V电源线在插头内部调换了位置，如果按正常方式剪断两插头线后，线与线直接对接，肯定不能起动。更换新的传感器后起动发动机，还是不能起动，而且打开点火开关时，故障灯也不亮了。接上故障诊断仪，车载电脑无法与诊断仪通信，这一故障现象为车载电脑不工作。引起这一现象有三种可能：

①电脑电源线断路。②电脑搭铁不良。②电脑本身损坏。

首先对电脑的电源进行测量(电源电路如图3所示)：A

21、A22，C11的12V电源正常，接着检查电脑的搭铁线，拆下电脑黑色插头，测量A

31、A32地线情况，结果电脑搭铁良好。难道电脑真的坏了？

装复电脑插头，然后接上蓄电池的负极，发现故障灯亮。起动发动机，非常顺利就起动了。经过分析，此车的故障为曲轴位置传感器损坏和电脑插接头不好，引起电脑搭铁不良造成的双重故障。在实际维修中，象这种故障套故障的现象还不少见。

故障排除：重新加固了插接头后，此车故障完全消失。

汽车维修三则

第一则

一辆93款凯迪拉克弗利特伍德(Fleetwood)牌轿车，V8发动机采用数值燃油喷射系统(DFI)，节气门体喷射总成中采用双喷嘴交叉喷射。

故障现象：冷车时发动机运转良好，但稍一热车，水温升高极快，很快就开锅，且发动机灭火，车无法行驶。

诊断：首先全面检查维修冷却系统，取掉节温器，调整点火正时，但故障依旧。接着拆下全部火花塞，发现火花塞均积碳极多，显然混合气过浓。但读取故障码为12，为正常码，显示电子系统基本正常，暂不考虑。此时大家都怀疑排气系统或三元催化器堵塞。遂拆下两边的排气歧管，装上火花塞后起动发动机，结果发现排气门排出的并非气体，而是炽热的火焰。于是拆下节气门体喷射总成，用两条专用延长油管将它与油箱的进、回油管连接，跨接汽油泵测试接头。点火开关0N，此时油泵运转，观察2个喷嘴，发现其中1个喷嘴严重泄漏，另1个尚好。再短暂加电压至泄漏的喷嘴上，无雾化燃油喷出，而短暂加电压至另一个喷嘴上，有良好的雾化燃油喷出。

分析：由于冷车时需浓混合气，所以发动机尚能正常运转，但稍一热车，泄漏的大量油滴与良好喷嘴喷出的雾化燃油一同燃烧，形成炽热火焰由排气门排出至进气歧管，而冷却系统无法将此异常高温冷却下来，故很快开锅，同时由于混合气太浓，发动机随之灭火。

排除：至此诊断工作应该可以结束了，但考虑到以前如此高温炽热的排气进入三元催化器，势必会造成其过热而损坏，于是拆下三元催化器，发现其内部的触媒早已被取掉，不起催化净化作用了。遂更换节气门喷射总成，故障排除。 第二则

一辆本田雅阁2．2L，94款轿车，配备F22B1发动机，为程式燃油喷射系统(PGI-FI)。

故障现象：有时发动机运转正常，但有时行驶时发动机故障灯亮，且发动机工作不好，严重时会灭火，再起动发动机又恢复正常，故障出现无规律。

诊断：先由仪表板右下的自诊接头读码，有多个故障码（为进气压力传感器、节气门位置传感器等不良)。经检查，传感器均无问题。消码后起动发动机至热车，灭火后再读码，无故障码输出。于是怀疑发动机控制电脑损坏，但因其价格较高，且一般不会轻易损坏，故决定对整个发动机电子系统作全面检查。终于发现发动机进气管上的发动机电脑主搭铁线松动，紧固以后故障排除。

分析：因进气压力传感器、节气门位置传感器等许多传感器都是通过电脑主搭铁线形成搭铁回路的，所以由于主搭铁线松动，接触不良，造成了工作不好且故障灯亮 (因电脑接收不到正确的传感器信号，于是判定传感器不良)；但偶尔接触好时，传感器又能发正确信号至电脑，故读码时无故障码输出，发动机工作也正常。 第三则

一辆凌志400 94款轿车，配备A342E电控自动变速器。

故障现象：均匀加速时跳档正常，车速升高较快，最高车速也符合标准，但有时因超车需要将油门踩到近乎到底，车速不能很快升高，感觉急加速反应迟缓，故障灯不亮(0／D OFF灯)。

诊断：首先读码，0／D 0FF灯一直闪，显示为正常码，后经系统检查，发现强制降档开关已断路，更换后故障排除。

分析：此开关的作用是当汽车行驶时，若短暂地将油门踩到近乎全开时接通，发信号至控制电脑，电脑控制自动变速器立即降低一个档位，则可获得猛烈的加速效果。而丰田公司在设计故障码时只设计了它短路的故障码(为68)，未设计它断路的故障码，所以读码时显示为正常码。

奥迪A6故障诊断 奥迪C5 A6 1．8T高速收油灭车

发动机型号为AWLl．8T，变速器为手动变速器，行驶里程为9000km。

故障现象：在行驶过程中，当车速大于70—80km／h时，空挡收油易灭车，低速行驶时不易出现该故障。车主叙述该故障现象刚出现两天，拆装过氧传感器。

判断与排除：用V．A．S5051检测，无故障显示。阅读数据块，各种数值基本正常。怠速时只有节气门开度角度值处于标难值上限。可能原因是节气门过脏，行驶过程中，突然收油或怠速踩制动时，通过节气门进气量过少，易使发动机熄火。清洗节气门，重新做基本设定，试车，故障未排除。重新检测，仍无故障显示，怠速时节气门开度角已正常，由于该机型的涡轮增压系统的进气管路较长，也有可能是某一部位漏气造成该故障。经检查进气管路，发现空气滤清器出口处连接松动而漏气，重新紧固，并检查其余部分，未见异常，再试车，故障被排除。造成该故障的直接原因是在拆装氧传感器过程中，拆动过进气口，忘了紧固该处。 奥迪A6不着车

故障现象：一辆\'98款奥迪A6 2．8L轿车，冷车起动后加油灭车，再次起动较为困难。着车后发动机怠速不稳，再次加油仍灭车，只有着车后，怠速运行20—30min，待发动机工作温度正常后，才能正常行驶。

故障排除：首先用V．A．G1551检测车辆的发动机系统，无故障显示。阅读数据块，各测量值正常，说明发动机电控部分正常，故障可能存在于燃油系统或为机械故障。检测燃油系统压力、控制压力和保持压力都很正常，因此故障可能是发动机机械部分引起的。

检测过程中发现，当发动机不易着车时，排气管没有排气声，也就是说发动机没有缸压。经检测证实发动机气缸压力确实为零，故障原因就是进气门和排气门在凉车时与气门座密封不严。据维修经验判断，可能是由于该车使用燃油不良，在进、排气门附近形成了积炭和胶质的物质，冷车时易造成气门关闭不严无法着车。只有揭缸盖，清除气门积炭。可作业完工后第二天早上测试冷车着车情况，故障现象依旧。

最后怀疑是机油压力过高导致液压挺杆回油不良，拆检机油泵发现机油限压阀卡死，检修限压阀后，故障排除。

热车发动机有响声

故障现象：奥迪A6 1．8L手动挡，热车时发动机有时出现摩擦声。

故障排除：该故障在热车时，有时出现。出现故障时，从发动机上部听声音，像在发动机中部，用听杆无法判断具体在哪个部件上。在试车过程中发现，若响声出现时，踩下离合器一半，响声即可消除。据此判断，故障可能在离合器分离轴承部分。同时，在未拆下变速器之前，从下部听声音，比从上部听声音要大得多，发声点在发动机后部。拆下变速器，经检查，分离轴承正常，拨叉也正常，未见其他故障。拆下飞轮，检查发现发动机与变速器之间隔板有一处有摩擦痕迹。检查飞轮背面，见有一毛刺突出，去除毛刺装复后，故障排除。 奥迪A6无离合器

故障现象：奥迪A6 1．8L手动挡，无离合器。

故障排除：重新对离合器液压系统进行放气，离合器即工作正常。但三天后又被拖回厂，仍无离合器，更换离合器总泵，重新放气，故障被完全排除。 奥迪A6挡位显示一片红

故障现象：奥迪A601V自动变速器，热车车速为90km／h时挡位显示一片红。

故障排除：用V．A．G1551检查，变速器电控系统显示故障为5挡传动比错误。经检查自动变速器液压油面正常，揭油底检查，各电磁阀线插头良好，更换自动变速器控制单元，故障未被排除。分析故障点可能在变速器内部机械部分，更换变速器总成，试车后，故障完全排除。 自动变速器有时不升挡

故障现象：奥迪A6 01V自变速器，有时不升挡。

故障排除：用V．A．G1551检测，故障为车速传感器故障，此故障又为偶发性故障。消除故障码后，试车仍有故障码存在。用V．A．G1552检查，未见故障。用V．A．G1552进入自动变速器系统数据阅读，随车进行测量，发现车速显示始终为零。打开油门，检查线路并重新安装后，试车正常，故障排除。 氧传感器损坏

故障现象：奥迪A62．4L轿车，发动机型号为APS，尾气超标，排放值为CO：29．5％，HC：560ppm。

故障诊断与排除：用V．A．G1551检测无故障，在数据块阅读中发现氧传感器数值为0．450—0．480V，数据变化量相当小。说明氧传感器不工作，应更换。发动机在怠速时也存在抖动的现象。检查发动机外部，如真空管路、电源插接等多处无任何破损，并且清洗了节气门阀体。用V．A．G1551进行调整，怠速基本恢复正常，重新检测尾气仍不合格。又清洗了喷油器。更换火花塞，尾气还是不能达标。更换氧传感器后，在院内转了两圈，尾气排放值仍保持在原数值。用V．A．G1551检测发现氧传感器仍不工作，没办法放置车间内未动。谁知第二天怠速着车10min后，怠速稳定，再检测氧传感器工作正常，尾气排放合格。 奥迪A6自动变速器不升挡

故障现象：奥迪A601V自动变速器，不升挡。

故障排除：用V．A．G1551检测，发现两个电磁阀故障，无法消除，同时发现驾驶席侧地毯是湿的。打开变速器控制单元发现已进水，更换控制单元后故障被排除。故障是由于开空调后，水流入驾驶室内所致。

汽车故障排除三例 1.发动机移位引起变速器损坏

故障现象：一辆用NJ131底盘改装的中巴车，在上坡途中，由2档换1档时摘不掉档(离合器分离正常)。 故障检查：打开变速器盖，用橇棒拨齿轮仍摘不掉档。拆开变速器检查发现，第1轴和第2轴已烧结在一起；307轴承前面防止第2轴轴向移动的锁环已折断脱出；前手刹车片已严重磨损，后刹车片正常，在拆掉传动轴螺栓后也很难将传动轴取下。

故障分析：该故障的产生是由于NJ70F发动机的四个固定支点胶垫磨损变形后松动，加上纵向拉杆折断后未及时发现和修复，使发动机向后移位(传动轴的固定位置是不变的)所致。

故障排除：将发动机前移到正常位置，更换胶垫，坚固四个支承，并焊接好纵向拉杆。 2.骑马螺栓松动引起转向不足

故障现象：一辆东风140车在山路上行驶，出现一边转向不足的故障，转弯时，平时打一把方向盘可以通过的地方，现在需要打几把并倒车后才能通过。

故障检查：用千斤顶顶起前轴，转动方向盘，左边轮胎擦钢板弹簧时仍可继续向左打方向盘，而向右打方向盘则可明显看到右轮后部与钢板弹簧间距离较大。进一步检查转向垂臂与摇臂轴上的标记是否对正，并仔细查看转向拉杆及悬架等相关部位，发现左边钢板弹簧骑马螺栓向后倾斜，钢板弹簧后移(相对钢板中心孔而言)。 故障分析：由于平时不注意检查骑马螺栓，螺丝松动，造成钢板弹簧移位，引起上述故障。

故障排除：用三角木塞在左前轮后方，起动着车并向后倒车，使钢板弹簧回位，然后紧固骑马螺栓。试车，故障消失。

3.凸轮轴凸轮磨损引起进气管异响

故障现象：一台康明斯发动机进气管有异响，汽车行驶无力。

故障判断：检查气门间隙基本正常，初步诊断为进气门关闭不严。拆下气缸盖检查气门，发现6个进气门均有严重积碳，第

5、6两缸气门密封带由于积碳过多已损坏。进一步检查，又见进气管壁上有机油，这些机油是空气增压器叶片轴上渗漏出来的，由于空气增压器长期漏机油，因此，进气门严重积碳。

更换空气增压器和进气门，研磨好气门后进行密封试验，方法是：装好气门后，把气缸盖侧置，进气管一侧朝上，倒入汽油，等待十分钟看有无渗漏现象。密封试验不漏油后，将发动机气缸盖装复试车，但进气管仍有回气的异响存在，不过比原先减轻许多。再次对发动机进行反复检查，发现工作时第1缸排气门摇臂压下很少，判断可能是第1缸凸轮磨损过甚所致，拆卸油底壳检查，证实判断正确。 故障排除：更换凸轮轴后，发动机工作正常，异响消失。

传统诊断在高级轿车维修中的应用 所谓的传统诊断，就是不用任何的表、设备，对车辆故障进行人工诊断的方法。在汽车维修中最常用的直接诊断方法有“看、闻、听、问、试”，这些方法在国内汽车维修方面积累的经验还是比较丰富的。高级轿车保有量虽正大幅度增加，但部分维修的仪器及检测设备尚不能监测到位，给车辆故障诊断带来很大困难，以至于造成误判。因此，充分利用成熟的维修经验也是非常必要的。 1．通过“看”发现车辆的使用状况

(1)检查仪表板上故障灯的亮或熄，可判断是电控系统的故障，还是机械系统的故障。例如一辆富康988Ex—1轿车怠速抖动，加速性能不良，油耗大，仪表灯显示正常。通过检查发现，其空气流量导流网积尘，清洗后加速性能恢复正常。

(2)常规的“五油、三液、一媒”的检查不可忽视，即对透平油、机油、自动变速器油、转向助力油、齿轮油、制动液、冷却液，刮水清洗液以及冷媒的检查。绝大部分高级轿车上仪表灯全部用英文显示，如wash fluid灯亮，应检查清洗液和储存器内液面，添加后即可消除该警报灯亮。如一辆奥迪A62．8L轿车ABS灯点亮，似乎是一个大的故障，车主急忙赶往奥迪A6维修中心检修，经检查发现就是制动液容器内的液体低于警戒线，补充完制动液后故障排除，解决起来多么简单。

(3)通过车用零件液体的品质，来判断故障。一辆广州本田车雅阁7230轿车的自动变速器油液变紫，而且有少量的混蚀物，此时行车中动力不足，起速过慢。因此根据油液的颜色可断定故障的原因是自动变速器的故障而不是发动机动力不足，拆油底壳，检查证明判断是正确的。

(4)检查线路也一样重要。一辆雪铁龙轿车左前轮不升也不降，而其他三轮传动正常。检查发现该车左前空气弹簧减振器排气阀线断开，接通线路后左前轮活动恢复正常。在看的过程应该仔细地看，认真地看，结合分析地看，而不是走马观花，这样才能达到事半功倍的效果。 2．对车主或驾驶员进行故障产生前和故障产生后车辆情况的查问

驾驶员对自己驾驶的车辆情况最了解，是判断故障的第一手资料。一般高级轿车驾驶员对车辆的重视程度甚高，一点点微小的变化，他都会到修理厂查询，这一点是可以理解的，所以说他们提供的情况是重要的。如一辆北京切诺基4．0L吉普车，加速性能差，并且起动困难、耗油量大、排气管冒黑烟。通过询问得知，该车己运行12万km，除进行机油和三滤维护外，没有进行过其他的项目作业；该故障从出现至今已行驶1万km，故障不断加重，排气冒黑烟更严重，因此断定火花塞间隙太大，拆检发现两电极间隙接近2．5mm，更换火花塞后，故障排除。

又如一辆林肯大陆轿车，加速性能很差，经询问驾驶员得知，是由于更换火花塞后所引起的。拆下火花塞观其型号也符合要求，断定其点火顺序搞错，更正后，行驶正常。

再如，一辆奔驰560ES轿车，在更换火花塞后不易起动。经询问，装用的火花塞间隙与普通火花塞的间隙相同，更正后，起动正常。

总之，上述都是一些特例，也并不是说通过“问”可以完全得到正确的依据。由于驾驶员的资历、经验以及对车辆、性能的掌握处于不同层次，因此在“问”时，要寻找关键、重要的现象询问，并且对驾驶员的回答要能去伪存真。这一点对维修人员来说是很困难的，关键在于对车辆结构、性能是否理解透彻。这就需要维修人员平时对理论知识和实践经验的积累，只有具备了这一点，“问”的重要性才能得以充分体现。 3．利用“闻”来判断故障点

通过对油液的“闻”可知油液的品质及该系统基本的工作情况，通过对发动机的排放气体的闻，可以感觉发动机的工作情况，从而为故障判断提供指导。如一辆桑塔纳2000GSi轿车，怠速不稳，且急加速抖动严重。通过对排放气体气味的分析，认为是高压线有时断火，更换后，故障排除“闻”在维修中比其他手段用得相对较少，但并不是说它不重要，运用恰当在故障判断上可以让我们少走许多弯路。 4．“听”这也是维修人员常用的技能

最常听的一句话是“某某的水平真高，坐在大门口，车辆从他旁边经过就知道毛病在哪儿”。此话虽有些夸张，这也显示了维修中听的重要性。听，首先要弄清故障的部位，分清响声的类型，况且现在的故障分析中，最多的是机械故障，所以说“听功”是维修人员的基本功。如果找不准故障部位，维修中就会走许多弯路，浪费人力、物力和财力。如果是发动机故障，就不能判为是自动变速器故障。如一辆上海帕萨特轿车热车后有轻微的响声，由于该车搭载的是自动变速器，无法用踩下离合器踏板的方法来判断故障的部位。经过听诊，最后拆检发现6缸连杆轴承间隙过大造成发动机异响。

一个成熟的维修人员，应该认真总结各种响声的特性，如连续性响与间断性响、脆响与闷响、有规则与无规则响等，判断出响声，是学习一些特殊结构所必须的，掌握好它是很实用的。比如不能对装备空气悬挂的车辆谈减振器泄油，对装备自动变速器的车辆不能谈手动挡的离合器。通过对听的经验不断积累，可以把已有的理论上升为一种实际的技能，自己的水平才能得到不断提高。 5．试车

以前的维修人员，只从事修理，对车辆维修和修竣后情况没有一个感性认识，对故障的认识深度不够，对故障的判断准确性差。试车应该成为维修人员的基本技能。通过试车可以学到许多书本上没有的知识。如自动变速器的维修，在修竣后无负荷运转正常，有负荷时很可能挂挡后车辆不能行驶、高速断火与换挡发闯，制动时方向发抖等，如没有切身的感觉，就会使故障的判断蒙上一层面纱，造成判断故障时的犹豫和不肯定。因此，试车可以给我们的维修工作带来灵感，加快对故障的排除。

以上方法不是独立的，综合应用的效果肯定会让你在维修、判断故障方面走在别人的前列，成为维修高级轿车的行家。

《汽车4s店维修岗位职责.doc》

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