推荐第1篇：用电报装
新建居民小区用电高压报装指南
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一、办理程序
1、您若需办理新建居民小区用电业务，请到供电营业厅申请。
2、您在申请用电时，请提供以下材料：
①用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；
②房产证或房屋租赁合同；
③用电设备清单；
④营业执照或组织机构代码证；
⑤法人代表身份证或相关身份证明；
⑥规划平面图；
⑦政府立项批复文件及规划选址意见书；
⑧项目可研报告、生产工艺及用电设备的负荷等级；
⑨如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。
3、您在图纸设计、工程施工、设备安装前请提供以下材料：
①设计单位的资质证书；
②施工单位的资质证书；
③电气设备技术资料。
4、您在申报工程竣工验收时，请提供以下材料：
①电气工程
一、二次接线图等工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位\"竣工图专用章\"）； ②变更设计的证明文件；
③主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录； ④具备资质单位出具的电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）； ⑤具备资质单位出具的安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）； ⑥主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证； ⑦隐蔽工程施工图纸及试验记录； ⑧运行管理的有关规定； ⑨值班人员名单和上岗资格证书；
⑩供电企业认为必要的其他资料或记录。
5、请您在以下工程施工前3天，通知供电公司进行中间检查：
①接火电缆线路电缆敷设工程；
②
一、二类客户受电电房接地敷设工程；
③
一、二类客户进线总开关调试；
④多电源切换开关调试和闭锁装置调试。
6、我们自受理申请后，单电源15个工作日内、双电源30个工作日内完成方案答复；受理客户受电工程文件和有关资料之日起，单电源10个工作日内、双电源20个工作日内完成审核图纸；受理竣工验收申请后5个工作日内完成验收；受电装置验收合格后5个工作日内送电；业务完成后2个工作日内回访。
7、相关费用：您若是双电源或多电源用电，根据“皖价服[2004]223号”文应缴纳高可靠性费用；
友情提示：
1、高压供电方案的有效期为1年，逾期注销。供电方案一经确定后，不得随意修改或废除。因故确需修改，必须征得供电公司和客户双方同意。客户对供电方案有不同意见时，应在1个月内提出意见，双方可再协商确定。
2、小区居民生活用电和独立门面的商业用电应实行供电公司的“一户一表”，执行供电公司“一户一表”建设标准；开发商应与相关部门协商资产移交事项；临时施工用电申请报装时，应同时提交正式用电需求说明，并在临时供用电合同到期前6个月，办理正式用电申请手续。
推荐第2篇：自来水报装
自来水报装、报修指南
一．申请用水须知1.携带资料:
① 用水申请报告;
② 有效证件(身份证、门面需备产权证或购房合同)复印件一份;
③ 增容、用水改造须提供最近一次水费缴纳发票 ;
④ 根据现场查勘后须提供有关图纸资料。
2.有关说明:
① 单元用水改造须拆除单元总表统一改造。改造费用:水表前 (含水表)500.00元/户；标准住宅楼(根据表后管道情况,价格须按实调整),表后每趟进水基本价格200元/户。
② 整栋或多单元共表改造的,管网改造费用需另外计算。
③ 新装临时用表(如基建用水表)需按用水量交纳水费押金。
④ 自办理用水申请手续交纳基本勘测费后,三个工作日内上门查勘。签订供水协议并缴纳有关安装费用后三个工作日内动工安装。
⑤ 用水手续须在交清积欠水费后方能办理。
⑥ 施工中如需占破道路,由用户在道路占破管理部门办理占破手续后,方可施工。
二．抄表查表 抄表员在规定时间查抄用户水表读数，并对私人集体用户即时发放水费缴款单，单位用户和一户一表用户不予发放。（一户一表用户可以拨打语音查询电话8565568查询自己用水情况和水费金额）
三.缴费方式
1.银行代扣：
任何用户均可与中环水务公司签订《使用中国工商银行账户结算水费三方协议书》，用户只须在指定的帐号存足水费（要保证扣缴水费后账户余额至少一元钱）,便可完成缴费过程。
2.银行代收：
单位用户可与银行签订《水费划款授权合同书》，委托银行在其账户上划拨其应交水费金额。
3.银行转帐：
单位用户在接到水费缴款通知单后，可通过其开户行将其应交水费金额及时支付到中环水务指定账户。
4.人工缴费：
任何用户可在正常上班时间到我司营业大厅柜台缴纳现金水费。我司抄表员、催收员一律不上门收取用户水费现金。
为方便用户，提高效率，建议用户采用银行代扣方式缴费。
四．违章用水
1.污染水源和供水管网水质；
2.未按规定擅自启动、改移、安装、拆除、占压损坏供水设施；
3.擅自动用或损坏消防栓；
4.擅自转接、转让和转卖供水设施；
5.用户内部用水管道私自与城市供水管网连接或直接装泵抽水加压；
6.改变用水性质、扩供、增容、转供不办理手续；
7.拒交按规定应交的水费和其他费用；
8.阻挠供水工作人员执行抢修任务和其他公务；
9.不论知情与否的一切不经水表用水；
10.拆除、伪装或开启法定或者授权的计量检定机构加封的用水计量装置封印的。
11.改装、损坏、倒装、回拨和填埋封盖供水计量装置使其减少计量或无法计量的；
12.将锅炉入水管、蒸汽管及热水管直接接通自来水管。
五．变更用户资料
1.更名过户:
用户必须缴清拖欠水费和违约金,再填写《用户过户申请书》，新居民用户须本人签字，单位用户须加盖公章方可办理过户手续。
2.变更帐号、开户名:
单位用户须持加盖公章的书面证明，居民用户须持本人身份证和工行存折（或卡）来我司营业所办理即可。
3.报停销户:
用户必须提供书面申请资料，单位用户须加盖公章，经办人必须提供本人身份证明，方可办理相关手续。
推荐第3篇：业扩报装
1、供电企业应加强业扩全过程相关资料的记录和保存工作，准确登记各个业务环节的起始时间和完成时间。正确--答案 错误
2、现场勘查的内容包括：核实用电容量、用电类别等客户申请信息，核实供电线路运行情况，初步确定供电电源数（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。正确--答案 错误
3、用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。正确--答案 错误
4、临时用电不办理过户手续。正确--答案 错误
5、“供电营业许可证”由各省、自治区、直辖市电力管理部门统一印制。正确--答案 错误
6、《电力法》规定用户用电时应当以电力部门安装并经过计量检定机构依法认可的电能计量装置记录的电量为准计收电费。正确--答案 错误
7、《电力法》指出，我国现行的电价管理政策是：“电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理。” 正确--答案 错误
8、《功率因数调整电费办法》可起到改善电压质量、提高供电能力、节约电能的作用。正确--答案 错误
9、《供电营业规则》规定，100kVA及以上高压供电客户在当地供电企业规定的电网高峰时的功率因数为0.85。正确
错误--答案
10、《供电营业规则》规定,用户用电设备容量在100kW以下者,一般采用低压供电。正确--答案 错误
11、《供电营业规则》规定供电企业对已受理用电申请的高压双电源供电用户，应在2个月内将供电方案正式书面通知用户。正确--答案 错误
12、100千伏安（千瓦）及以上电力排灌站功率因数应为0.8。正确
错误--答案
13、10kV 电缆分接箱内分支可以带开关 正确
错误--答案
14、10kV及以下三相供电电压允许偏差为额定电压的±8﹪。正确
错误--答案
15、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。正确--答案 错误
16、35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。 正确--答案 错误
17、安装在用户处的用电计量装置,由用户负责保护。正确--答案 错误
18、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。 正确--答案 错误
19、按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。正确--答案 错误
20、按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。正确
错误--答案
21、按最大需量计收基本电费的用户，必须同时核定用户最大需量的上、下限，超过核定的上限的要加倍收费。正确--答案 错误
22、按最大需量计收基本电费的用户，变压器损失功率，不收基本电费。正确
错误--答案
23、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。正确
错误--答案
24、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电不必全部容量的暂停。正确
错误--答案
25、按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进行的，应安装总表计算最大需量。正确
错误--答案
26、办理用电业务的时间每件不超过30分钟。正确
错误--答案
27、变压器台架对地距离不应低于2.5m,高压熔断器对地距离不应低于4.5m 。 正确--答案 错误
28、宾馆、招待所、医院以及部分工厂用的洗衣机执行非工业电价。正确
错误--答案
29、并户后的新用户用电容量可以超过并户前各户容量之总和。正确
错误--答案
30、不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。 正确--答案 错误
31、在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，允许办理更名或过户 正确--答案 错误
32、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电局企业与用户协商确定。正确--答案 错误
33、产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。 正确--答案 错误
34、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。正确--答案 错误
35、超过保管期限的客户档案，对其中经确认已无保存价值的，不需办理销毁档案手续。正确
错误--答案
36、超过减容期限要求恢复用电的，办理相关手续就可恢复用电。正确
错误--答案
37、超过减容期限要求恢复用电时，应新装或增容手续办理。正确--答案 错误
38、新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和 正确--答案 错误
39、承装、承修、承接受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力 管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》。 正确--答案 错误
40、城镇居民用户一般应实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表时，供电企业可根据其容量安装共用的计费电能表，居民用户不得拒绝合用。 正确--答案 错误
41、从合同起草、合同审核、合同审批、合同签订到合同归档，每个环节都应该有时限控制，严格按照时限办理。具体时限由各省公司、供电企业根据实际情况确定。 正确--答案 错误
42、从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。正确--答案 错误
43、答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，低压客户最长不超过10个工作日。正确
错误--答案
44、答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，中高压单电源客户不超过15个工作日，中高压双电源客户不超过30个工作日。正确--答案 错误
45、大工业电价包括基本电价、电度电价两部分。正确--答案 错误
46、大工业电价的电费计算公式为：电费全额＝基本电费+电度电费+代征地方附加+省市集资及其他加价。正确
错误--答案
47、大工业客户减容或暂停后，变压器容量已不足实行两部制电价界限的，仍按两部制电价计算。正确
错误--答案
48、大工业用户的专用变压器存在混合用电的，按变压器铭牌容量或按生产用电最大需量计收基本电费，再按不同电价类别的用电量，分别计收电度电费。正确--答案 错误
49、转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。正确--答案 错误
50、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。正确
错误--答案
51、大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。正确--答案 错误
52、大工业用户中，基本电费可按变压器容量或最大需量计算，具体由供电企业与用户协商，并在供用电合同中确定。正确--答案 错误
53、大宗工业基本电费有两种：①按变压器容量计算；②按最大需量计算。具体选择方法，由供电企业酌情与用户协商确定。 正确--答案 错误
54、低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。正确
错误--答案
55、低压居民客户供用电合同可采用背书形式。正确--答案 错误
56、电费违约金居民用户每日按欠费总额的千分之二计算 正确
错误--答案
57、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、等价有偿的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。正确--答案 错误
58、电力客户连续６个月不用电，也不申请办理停电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需在用电时按新装用电办理。 正确--答案 错误
59、电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费予以退还。 正确
错误--答案
60、电力客户申请迁移表计所需的费用应由供电企业负担。正确
错误--答案
61、电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。正确
错误--答案
62、电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。正确
错误--答案
63、电力生产的特点，用户用电功率因素的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。正确--答案 错误
6
4、电能计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。 正确--答案 错误
65、供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。正确--答案 错误
6
6、对检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知用户改正，改正后方予以再次检验，直至合格。正确--答案 错误
67、对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。 正确--答案 错误
68、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。正确--答案 错误
69、对外营业的停车场用电，执行商业电价。正确--答案 错误
70、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过5天。正确
错误--答案
71、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过15个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。正确--答案 错误
72、对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。如有不符合规定的，应以书面形式向用户提 出意见，用户应按设计和施工标准的规定予以改正。 正确--答案 错误
73、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算基本电费时可以按实际天数计算。正确
错误--答案
74、趸购转售电单位应服从电网的统一调度，按国家规定的电价向用户售电，可以再向乡、村层层趸售,电网经营企业与趸购转售电单位应就购转售事宜签订供用电合同，明确双方权利和义务。正确
错误--答案
75、发生合同纠纷后，不及时采取措施，致使重要证据灭失或超过诉讼时效，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案 错误
76、凡变压器总容量达到315kVA的受电点，执行大工业电价，按该点的变压器总容量计算基本电费。正确--答案 错误
77、凡以自备专用变压器受电的用户，基本电费可按变压器容量计算。正确--答案 错误
78、防止在电网停电时客户自备发电机向电网倒送电，客户端应配备自动或手动转换开关，实现发电机和电网之间的闭锁和互投。正确--答案 错误
79、分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由供电企业承担 正确
错误--答案
80、改变供电电压等级简称改压。正确--答案 错误
81、改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。正确--答案 错误
82、改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。正确--答案 错误
83、改压引起的工程费用应由供电企业承担 正确
错误--答案
8
4、高压电力客户的用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切冷、热备用和运行的设备。正确--答案 错误
85、高压供电的用户，只能装设高压电能计量装置。正确
错误--答案
86、高压供电方案的有效期限是2年。正确
错误--答案
87、高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费。正确
错误--答案
88、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压客户不超过5个工作日。正确--答案 错误
89、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日。正确
错误--答案
90、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。正确--答案 错误
91、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。正确--答案 错误
92、根据电网需要，对大用户实行高峰功率因素考核，加装记录高峰时段内有功、无功电量的电度表，据以计算月平均高峰功率因素。正确--答案 错误
93、根据对供电可靠性要求及中断供电产生的危害程度，重要电力客户分为特级、一级、二级和临时性重要电力客户。正确--答案 错误
94、更名是指居民用户房屋变更户主。正确
错误--答案
95、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物不属于供电企业。正确
错误--答案
96、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。正确--答案 错误
97、公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。正确
错误--答案
98、功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.90。正确
错误--答案
99、功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上高压供电电力排灌站。正确--答案 错误
100、供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。正确
错误--答案
10
1、供电方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。正确--答案 错误
10
2、供电方案不作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。正确
错误--答案
10
3、供电方案答复期限:自受理之日起，高压单电源客户不超过巧个工作日;高压双电源客户不超过30个工作日。 正确--答案 错误
10
4、供电方案的确定应依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地的供电条件等因素，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。正确--答案 错误
10
5、供电方案的有效期,是指从供电方案正式批复之日起至交纳有关费用并受电工程开工日为止。正确
错误--答案
10
6、供电方案的有效期:高压客户供电方案的有效期为1年，逾期注销，需要重新制定供电方案。正确--答案 错误
10
7、供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。正确--答案 错误
10
8、供电企业的客户档案不对外查、借阅。司法机关查阅资料的，须持有效身份证件、单位介绍信，并经供电企业批准方可查阅。查阅客户档案宜在客户档案室进行。 正确--答案 错误
10
9、供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请的报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签 约、装表接电等项业务。 正确--答案 错误
110、供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给奖励。奖励办法由供电局规定。 正确
错误--答案
1
11、供电企业对客户自主选择的设计、施工单位，在办理用电业务时应要求其出具客户委托书和相应资质证书原件，并对其资质进行核验。客户委托书和资质证书复印件应作为客户档案留存备查。 正确--答案 错误
1
12、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。正确
错误--答案
1
13、供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，对低压电力客户应在10天内正式书面通知客户。正确--答案 错误
1
14、供电企业供电的额定电压:低压供电：单相为220伏，三相为380伏。高压供电:为
10、35（63）、
110、220千伏。正确--答案 错误
1
15、供电企业供电的额定频率为交流60赫兹。正确
错误--答案
1
16、供电企业可以在用户每一个受电点内只安装一个用电计量装置。正确
错误--答案
1
17、供电企业是指依法取得电力业务许可证，从事供电业务的企业。正确--答案 错误
1
18、供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。 正确--答案 错误
1
19、供电企业应当按照国家标准或者电力行业标准参与用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施监督，并在该受送电装 置工程竣工后进行检验；检验合格的，方可投入使用。 正确--答案 错误
120、供电企业应当按照国家批准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。正确--答案 错误
1
21、供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。正确--答案 错误
1
22、供电企业应对报装容量在315kVA以上的用电项目的设计文件开展能效评价，倡导客户使用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。正确--答案 错误
1
23、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，可多次通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。正确
错误--答案
1
24、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应一次性通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。正确--答案 错误
1
25、供电企业应对客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行核查，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务。正确--答案 错误
1
26、供电企业应根据相关法律法规，按照平等协商的原则，在正式接电前与客户签订供用电合同。正确--答案 错误
1
27、供电企业应规范客户受电工程管理，严格划分与三产、多经企业的管理界面，不得混同经营。正确--答案 错误
1
28、供电企业应明确专人负责客户档案的维护和管理，确保客户档案完整、准确、安全、易于调阅。正确--答案 错误
1
29、供电企业应受理使用临时电源的用户变更用电事宜。正确
错误--答案
130、供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。正确--答案 错误
1
31、供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。正确--答案 错误
1
32、供电企业应为当地重大用电项目办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，以最快的速度让客户用上电。正确--答案 错误
1
33、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。正确--答案 错误
1
34、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。正确--答案 错误
1
35、供电企业应严格按照公司关于规范业扩工程投资界面的有关规定与客户划分投资界面，分界点负荷侧供电设施由客户出资建设，分界点电源侧供电设施由供电企业出资建设，不得随意调整业扩工程投资界面，增加客户投资。正确--答案 错误
1
36、供电企业应严格按照国家和行业的技术标准对客户受电工程开展设计资料审核、中间检查、竣工检验等工作，发现问题应以口头形式一次性通知客户整改，直至合格。正确--答案 错误
1
37、供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，供电企业可以自行定价。正确
错误--答案
1
38、供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。正确--答案 错误
1
39、供电企业应在送电后5个工作日内完成资料的收集、核实和归档。正确
错误--答案
140、供电企业应在送电后7个工作日内完成资料的收集、核实和归档。归档的内容包括客户申请、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。 正确
错误--答案
1
41、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。正确--答案 错误
1
42、供电企业在充分履行告知义务的前提下，如果客户执意不改的，供电企业应立即向行业主管部门或电力监管机构报告。正确--答案 错误
1
43、供电企业在接到客户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织竣工检验。检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知客户改正，改正后方予以再次检验，直至合格。 正确--答案 错误
1
44、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。正确--答案 错误
1
45、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。正确--答案 错误
1
46、供电企业在受理新装、增容及变更等用电业务时，应通过用电申请单、供电方案答复书等纸质交互载体，以显著字体告知客户具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利以及相关信息的查询方式，不得对客户受电工程指定设计、施工及材料供应单位。正确--答案 错误
1
47、供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。 正确--答案 错误
1
48、供电企业自受理客户的受电装置竣工报告及检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。正确
错误--答案
1
49、供电设施计划检修停电，提前5天通知客户或向社会公告。正确
错误--答案
150、供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后，由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用。正确--答案 错误
1
51、供用电合同到期，且客户继续用电，合同双方均未提出异议，根据合同约定，原合同没有效，需重新签订。正确
错误--答案
1
52、供用电合同的变更或解除，必须符合法定或约定的形式及程序，其通知或答复须在法定或约定期限内作出。正确--答案 错误
1
53、供用电合同的可以随意变更或者解除 正确
错误--答案
1
54、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。正确--答案 错误
1
55、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、供用电设施的维护责任等条款。正确
错误--答案
1
56、供用电合同的有效期限为1—3年。正确--答案 错误
1
57、供用电合同管理：指供用电合同的起草、审核、审批、签署、履行、变更和解除、纠纷处理、档案管理等流程及其相关工作。正确--答案 错误
1
58、供用电合同经当事人一方提出申请，可依法对合同进行变更或者解除。正确
错误--答案
1
59、供用电合同履行过程中发生纠纷时，应先与客户协商；协商不成时，供电企业应及时收集相关证据，依照合同约定及相关法律、法规解决。 正确--答案 错误
160、供用电合同签订时，不须加盖骑缝章。正确
错误--答案
16
1、供用电合同文本、附件等文书资料，应作为客户档案资料，按照公司有关规定进行管理。
正确--答案 错误
16
2、供用电合同应采取书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。正确--答案 错误
16
3、供用电合同有效期一般为高压三年、低压五年，临时用电一般有效期不超过六个月（装表临时用电可放宽至三年）。各省公司可根据实际情况自行确定有效期。 正确--答案 错误
16
4、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或失效的行为属窃电行为。正确--答案 错误
16
5、故意损坏供电企业电能计量装置属违约用电行为。正确
错误--答案
16
6、广告用电属于路灯用电。正确
错误--答案
16
7、归档的内容包括客户申请、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。正确--答案 错误
16
8、国家对电力供应和使用，实行新装用电、安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。正确
错误--答案
16
9、合同双方对合同部分条款进行修改、补充的，双方签订补充协议。根据合同约定，原合同的其它条款继续有效。 正确--答案 错误
170、合同双方对合同条款存在异议，提出重签，原合同废止，重新签订合同。正确--答案 错误
17
1、基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。具体采用哪种计算办法，由用户自行选择，自行变更。 正确
错误--答案
17
2、基本电费以月计算，但新装、增容、增容与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三一十分之一计算。正确
错误--答案
17
3、基建施工、市政建设、抗早打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施临时供电。正确--答案 错误
17
4、按最大需量计收基本电费的客户，必须暂停全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）受电设备的用电。正确--答案 错误
17
5、《供电营业规则》规定：供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节。正确--答案 错误
17
6、计量装置不装在产权分界处时，对产权分界处至低计点之间的客户要加计线路损失。正确--答案 错误
17
7、计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。正确--答案 错误
17
8、架空线路供电的双电源客户，其供电电源不应取自同杆架设的两回线路。正确--答案 错误
17
9、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。正确--答案 错误
180、减容的最短期限是三个月，最长期限是不超过两年。正确
错误--答案
18
1、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。 正确--答案 错误
18
2、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。正确--答案 错误
18
3、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于三个月，最长期限不得超过二年。正确
错误--答案
18
4、降低功率因素标准的用户的实际功率因数，高于降低后的功率因数标准时，不减收电费，但低于降低后的功率因素标准时，应增收电费。正确--答案 错误
18
5、接火送电，是指竣工查验工作完成后，组织相关装表人员现场装表的业务。正确
错误--答案
18
6、居民用户办理新装业务的必须提供用电地址物业权属证明材料。正确--答案 错误
18
7、居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。
正确--答案 错误
18
8、居民住宅、别墅小区应按政府有关规定实施“一户一表，按户装表”.消防、水泵、电梯、过道灯、楼梯灯等公用设施应单独装表。正确--答案 错误
18
9、勘查结果应在勘查工作单上记录，现场勘查记录应完整、详实、准确。正确--答案 错误
190、勘查派工，是指供电企业在受理客户用电申请后，指派工作人员进行现场勘查。正确--答案 错误
19
1、客户办理永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。正确--答案 错误
19
2、客户办理中请用电手续时，应按相关行政(主管)部门批准的该工程建设项目建设规模、总体规划，依照木期、近期((1-5年)、远期( 19
3、客户补偿后的功率因数低压侧不宜低于0.9，高压侧的功率因数指标应符合当地供电企业的规定。正确--答案 错误
19
4、客户档案管理工作实行统一标准、统一管理的原则。正确 错误--答案
19
5、客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料。正确--答案 错误
19
6、客户受电工程接入电网的施工、启动调试、试运行、交付调度等环节应符合公司安全管理有关规定，确保施工人员和电网自身的安全。正确--答案 错误
19
7、客户受电工程可按工程建设进度分期同步建设。正确--答案 错误
19
8、客户属个人的，供用电合同必须经供电企业法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章），客户本人签字后才能生效。正确--答案 错误
19
9、客户属企、事业单位或其他组织的，供用电合同必须经双方法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章）和客户合同章（或公章）后才能生效。正确--答案 错误
200、客户自主选择的设计、施工单位如不具备资质或选择的设备材料不符合国家或行业技术标准的，供电企业应以书面形式通知客户重新选择，并由客户签收确认。正确--答案 错误
20
1、力率调整是根据用户力率水平的高低减收或增收的电费。正确--答案 错误
20
2、两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15分钟内的平均最大负荷为依据。正确--答案 错误
20
3、临时供用电合同：适用于短时、非永久性的高、低压供电客户。正确--答案 错误
20
4、临时用电超过用电期限，且逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应继续供电。正确
错误--答案
20
5、临时用电的用户，不需安装用电计量装置。正确
错误--答案
20
6、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。正确--答案 错误
20
7、临时用电延期，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定，受理临时用电客户的用电延期申请，延长临时用电期限。正确--答案 错误
20
8、临时用电用户应与供电企业签订有关合同，预交相应容量的临时接电费用。3年内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还;确需超过3年的，由供电企业和用户另行约定。
正确--答案 错误
20
9、每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的千分之二计算。正确
错误--答案
210、农村社队、国营农场、牧场、电力排灌站是执行农业生产电价。正确--答案 错误
211、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。正确--答案 错误
212、迁址就是迁移受电装置的供电地址。正确
错误--答案
213、签订有重大缺陷或无效合同，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案 错误
214、窃电行为包括：1.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。2.绕越供电企业用电计量装置用电；3.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；4.故意损坏供电企业用电计量装置；5.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；6.采用其他方法窃电。 正确--答案 错误
215、取得四级承装类许可证的可从事110千伏以下电压等级电力设施的安装活动。正确
错误--答案
216、绕越供电企业用电计量装置用电属于违约用电 正确
错误--答案
217、如果新用户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。正确--答案 错误
218、如果新用户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。正确--答案 错误
219、擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为。正确
错误--答案
220、审核受电工程设计时间，自受理之日起，低压电力用户不超过5个工作日。正确--答案 错误
2
21、审核受电工程设计时间，自受理之日起，中高压电力客户不超过15个工作日。正确--答案 错误
2
22、使用临时电源的用户，如需改为正式用电，应按变更用电办理。正确
错误--答案
2
23、使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。正确--答案 错误
2
24、使用临时电源的用户可向外转供电，也可转让给其他用户，供电企业可受理其变更用电事宜。正确
错误--答案
2
25、使用临时电源的用户如需改为正式用电，应按新装用电办理。正确--答案 错误
2
26、受电变压器容量在315kVA 及以上的永久性用电客户一般采用高供高计方式；受电变压器容量在315kVA 以下的电力客户可采用高供低计方式。 正确--答案 错误
2
27、受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。 正确--答案 错误
2
28、受理回执，是指供电企业受理客户报装后，出具给客户确认受理报装及收到客户报装资料的回执。正确--答案 错误
2
29、属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。正确--答案 错误
230、属于用户共用性质的供电设施，由拥有产权的用户共同运行维护管理。如用户共同运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。 正确--答案 错误
2
31、私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。正确--答案 错误
2
32、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次300元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次3000元的违约使用电费 正确
错误--答案
2
33、私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。正确
错误--答案
2
34、私自迁移用电地址而用电者，不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。正确--答案 错误
2
35、私自迁移用电地址用电的属于违约用电。正确--答案 错误
2
36、提高用户的用电力率，不但可以充分发挥发、供电设备的生产能力，减少在线路上的损失电量和提高电压的质量，同时，对用户也可以提高其用电设备的工作效率和节约电力。正确--答案 错误
2
37、通过配电站、户外开关箱、电缆分接箱接入时，宜采用全电缆方式接入。客户中请容量在500kVA以上时，应装设具有快速保护功能的断路器型开关设备。 正确--答案 错误
2
38、通信业务的机站用电执行非工业电价。正确
错误--答案
2
39、危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于违约用电行为。正确--答案 错误
240、为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。正确--答案 错误
2
41、违约用电行为有：私自增加用电设备;在电价低的线路上擅自接用电价高的用电设备;启用供电企业封存的电力设备;擅自引入电源 正确--答案 错误
2
42、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。正确
错误--答案
2
43、我国电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理。正确--答案 错误
2
44、现场勘查，是指供电企业在受理客户用电申请后，工作人员进行现场勘查。正确--答案 错误
2
45、新建架空线路走廊位置不应选择在具有发展潜力的地区，应尽可能避开现状发展区、公共休憩用地、环境易受破坏地区或严重影响景观的地区。正确--答案 错误
2
46、新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业就供电可能性条件，用电容量达成意向协议，否则供电企业有权拒绝受理其用电申请。正确
错误--答案
2
47、业扩，又称业务扩充，是指为客户办理报装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工验收，以及装表送电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。正确--答案 错误
2
48、业扩：又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。正确--答案 错误
2
49、业扩的主要任务是接受新装用电申请。正确
错误--答案
250、业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。正确--答案 错误
2
51、业扩管理的总体要求：统一受理，一口对外；便捷高效，限时办结；公开透明，三不指定。 正确--答案 错误
2
52、业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。正确--答案 错误
2
53、移表所需的费用由供电局负担 正确
错误--答案
2
54、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按变更手续办理。正确
错误--答案
2
55、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。正确--答案 错误
2
56、以变压器计算基本电费的客户，其备用变压器属热备用状态的不计收基本电费。正确
错误--答案
2
57、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。正确--答案 错误
2
58、因电力运行事故引起城乡居民家用电器损坏的，供电企业不需赔偿。正确
错误--答案
2
59、因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。正确
错误--答案
260、因用户原因连续6个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止用电。正确--答案 错误
26
1、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在五日之内恢复供电。正确
错误--答案
26
2、应急电源的切换时间、切换方式、允许停电持续时间和电能质量应满足客户安全要求。正确--答案 错误
26
3、用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，退补电量未正式确定前，客户应先按抄见电量如期缴纳电费。正确
错误--答案
26
4、用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。正确--答案 错误
26
5、用电容量达到100千伏安及以上的所有非居民用户实行《功率因数调整电费办法》。正确--答案 错误
26
6、用户办理并户，应持有关证明向供电企业提出申请，新用户用电容量可超出并户前各户的总和。正确
错误--答案
26
7、用户办理暂拆手续后，供电企业应在三天内执行暂拆。正确
错误--答案
26
8、用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。正确--答案 错误
26
9、用户改类后可不重新签订供用电协议。正确
错误--答案
270、用户计划限电期间不计收基本电费。正确
错误--答案
27
1、用户减容，须在四天前向供电企业提出申请。正确
错误--答案
27
2、用户减容，需在五天前向供电企业提出申请，减容可以是部分容量减少。正确
错误--答案
27
3、用户减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。正确--答案 错误
27
4、用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。正确
错误--答案
27
5、用户可自行转供电。正确
错误--答案
27
6、用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。正确
错误--答案
27
7、用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。
正确--答案 错误
27
8、用户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续，供电局可以保留其用电权二年，逾期即予销户，再用电时按新装办理。正确
错误--答案
27
9、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按恢复用电办理。 正确
错误--答案
280、用户连续一年不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业必须以销户终止其用电 正确
错误--答案
28
1、用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。正确--答案 错误
28
2、用户擅自在低电价的供电线路上接用高电价的用电设备，如起讫日期不明，则按六个月计算。正确
错误--答案
28
3、用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。正确--答案 错误
28
4、用户申请改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50% 正确
错误--答案
28
5、用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准的，仍按二部制电价标准计费。正确
错误--答案
28
6、用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。正确--答案 错误
28
7、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电 正确
错误--答案
28
8、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。正确--答案 错误
28
9、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户可以据以施工。正确
错误--答案
290、用户受电工程的设计文件未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则供电企业将不予检验和接电 正确--答案 错误
29
1、用户受电设施的设计应符合国家标准或电力行业标准 正确--答案 错误
29
2、用户提出异议的电能计量装置的检验申请后，在用户交付验表费后，对低压用户应在7个工作日内将电能表检定完毕，并将检验结果通知用户。正确--答案 错误
29
3、用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数可作为供电企业计费依据。正确
错误--答案
29
4、用户无功电力可以不就地平衡。正确
错误--答案
29
5、用户移表，需向供电企业提出申请。在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下，可办理移表手续。 正确--答案 错误
29
6、用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业需要赔偿责任。正确
错误--答案
29
7、用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要的影响。正确--答案 错误
29
8、用户用电设备容量在100千瓦及以下需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。正确--答案 错误
29
9、用户在供电企业规期限内未交清电费时，不用承担电费滞纳的违约责任 正确
错误--答案
300、用户暂换必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。正确--答案 错误
30
1、用户暂换用电变压器，可以允许改变受电地点。正确
错误--答案
30
2、用户暂停，须在7天前向供电企业提出申请。正确
错误--答案
30
3、用户专线掉闸或全厂停电，不需向供电企业报告。正确
错误--答案
30
4、用户专用的供电设施建成投产后，由用户维护管理或者委托供电企业维护管理。正确 错误--答案
30
5、由于不可抗力或者第三人的过错造成电力运行事故的，供电企业应当相应地补偿用户的部分损失。正确
错误--答案
30
6、预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。正确
错误--答案
30
7、原址按中止用电办理，供电企业予以销户。正确
错误--答案
30
8、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于85%。 正确--答案 错误
30
9、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费。正确
错误--答案
310、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费。使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。 正确
错误--答案
311、在电力系统正常状况下 ，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.5赫兹。 正确
错误--答案
312、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属于违约用电。正确
错误--答案
313、在合同签订或履行中，与客户或第三人恶意串通损害公司利益或接受贿赂，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案 错误
314、在计算转供户用电量、最大需要及功率因数调整电费时，不用扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。正确
错误--答案
315、在减容期限内，供电企业不必保留用户减少容量的使用权。正确
错误--答案
316、在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字（章）。正确--答案 错误
317、在客户受电工程施工期间，供电企业应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。正确--答案 错误
318、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计收基本电费。正确--答案 错误
319、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计收基本电费。正确--答案 错误
320、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，不允许办理改类手续。正确
错误--答案
321、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，不准办理改类手续。正确
错误--答案
322、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续。
正确--答案 错误
323、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。
正确--答案 错误
324、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续。正确--答案 错误
325、在用户竣工查验合格后，供电企业即可装表接电。正确--答案 错误
326、在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别的用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。 正确--答案 错误
327、在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业。正确
错误--答案
328、在用户受电装置上作业的电工，应经过专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业。正确--答案 错误
329、在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。正确--答案 错误
330、在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。 正确--答案 错误
3
31、暂拆期间，供电企业保留该用户 正确--答案 错误
3
32、暂拆时间最长不得超过十个月。暂拆期间供电企业保留该用户原容量的使用权。 正确
错误--答案
3
33、暂拆时间最长不得超过五个月。正确--答案 错误
3
34、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。 正确--答案 错误
3
35、暂换变压器的使用时间，３５千伏及以上的不得超过二个月。正确
错误--答案
3
36、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。正确--答案 错误
3
37、暂换的变压器允许不经检验就可投入运行。正确
错误--答案
3
38、暂换即暂时停止用电并拆表 正确
错误--答案
3
39、暂时停止全部或部分受电装置的用电简称暂换。正确
错误--答案
340、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，如用户不申请恢复用电，供电企业应继续减收其相应容量的基本电费。正确
错误--答案
3
41、暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。正确
错误--答案
3
42、造成电力运行事故的原因很多，不论原因如何，给用户造成损失，应全部由电力企业承担。正确
错误--答案
3
43、中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为1个月，逾期注销。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。 正确
错误--答案
3
44、中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为3个月，逾期注销。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。 正确--答案 错误
3
45、中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为6个月，逾期注销。正确
错误--答案
3
46、重要电力客户是指在国家或地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。正确--答案 错误
3
47、主供电源失电后，备用电源自动投入，适用于允许极短时间中断供电的二级负荷。正确
错误--答案
3
48、自第一支持物至电能表的一段线路称为表外线，表外线的产权属供电局。正确
错误--答案
3
49、组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，中高压电力客户不超过5个工作日。正确--答案 错误
350、当铜损和铁损达到一定比例，即相等时，变压器的效率为最高。正确--答案 错误
3
51、供电企业不得对（
）指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。 企业用电 个人用电
用户受电工程--答案 外资企业用电
3
52、供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，其中低压客户最多不超过( )天。 5天
7天--答案 20天 30天
3
53、供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（
）。 3个月
6个月--答案 1年 2年
3
54、变压器容量计算基本电费的客户，其备用变压器属（）状态并经供电企业加封的不计收基本电费。冷备用--答案 热备用 暂停
3
55、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。铜–铜
铜–铝--答案 铝–铝 铜–铁
3
56、对一般厂用照明、动力、在装表计费方面的要求是（）。分别装表计费--答案 可同用一块表 现场确定 无具体要求
3
57、供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（）报本单位负责人批准。原因 欠费金额 时间--答案 地点
3
58、减容必须是（）变压器的停止或换小。整台或整组--答案 部分 一台 不指定
3
59、客户改压引起的工程费用由（）负担。客户--答案 共同 供电企业 电力管理部门
360、容量在（）kVA及以上的变压器应装设气体继电器。1000 800--答案 500 300
36
1、如听到运行中的变压器发生均匀的“嗡嗡”声则说明（）。变压器正常--答案 绕组有缺陷 铁芯有缺陷 负载电流过大
36
2、实行功率因数考核的客户应装设（）电能表。最大需量 分时
无功--答案 预付费
36
3、下列关于“服务”的描述（）是错误的。服务是无形的 服务是一种行为
服务是标准的、稳定的--答案
服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为
36
4、一般诉讼时效期限为（）。6个月 2年--答案 1年 3个月
36
5、因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前(
2小时
20小时
24小时
--答案
30小时
36
6、在功率因数的补偿中，电容器组利用率最高的是（）。就地个别补偿 分组补偿
集中补偿--答案 分片补偿
36
7、在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高（）。电流越大 线路损耗越大
线路压降越小--答案 线路压降越大
36
8、增加合同约定的用电容量称为（）。增容--答案 改压 减容 改类
36
9、终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。)小时通知重要用户。
暂时中止 停止 变更
解除--答案
370、《电力法》第十五条 输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和( )工程，应当与发电工程项目同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用。 环境保护--答案 防火、防窃 职工生活 征地、用地
37
1、《电力法》规定,一个供电营业区内( )供电营业机构。 只设立一个--答案 设立两个
可以设立若干个 不设立
37
2、《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费(
)的罚款。 三倍
五倍以下--答案 三至六倍 三倍以下
37
3、《电力法》中规定：国家通过制定有关政策，（
）电力建设。 鼓励和引导
鼓励和支持
支持和促进
--答案
引导和支持
37
4、《电力法》中所指的电价是指（
）。 电力生产企业的上网电价、电网销售电价 电力生产企业的生产成本电价、电网销售电价
电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价--答案 电力生产企业的生产成本电价、电网购电价、电网销售电价
37
5、《电力供应与使用条例》规定，未经许可，擅自伸入或跨越其他供电企业供电营业区供电者，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得(
)以下的罚款。 三倍 四倍
五倍--答案 十倍
37
6、《电力供应与使用条例》规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应(
)。 不超过2个
不超过1个--答案 根据电网结构确定 超过2个
37
7、《电力系统电压质量和无功电力管理规定》中要求无功补偿电容器可投率应保持在（
）以上。 0.9 0.85 0.95--答案 0.75
37
8、《电网运行准则》适用于哪些单位:（
）。 电网企业 发电企业 电力用户
以上都正确--答案
37
9、《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。合理用电 生产成本
电压质量--答案 经济效益
380、《供电营业规则》第四十七条规定（
）。供电设施的运行维护管理范围，按什么确定（
）。
产权归属--答案 维护责任 设备管辖 协商原则
推荐第4篇：报装程序
尊敬的客户：
欢迎您来我公司咨询或办理用电报装业务，我们将竭诚为您提供“安全、优质、高效、快捷”的报装服务！
在报装过程中，您可以自主选择有相应资质的受电工程设计、施工、设备供货单位，同时欢迎对我们的服务质量和工作时限进行监督！
◆我们承诺在以下时限内为您提供高效优质的报装服务：
1、提供供电方案的时限：从受理用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日；其他低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
2、对受电工程设计文件和资料审核的时限：从受理之日起，低压电力客户不超过8个工作日；高压电力客户不超过20个工作日。
3、对受电工程启动中间检查的时限：从接到申请之日起，低压电力客户不超过3个工作日；高压电力客户不超过5个工作日。
4、对受电工程启动竣工检验的时限：从接到受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日；高压电力客户不超过7个工作日。
5、装表接电的时限：从受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民电力客户不超过3个工作日；非居民电力客户不超过5个工作日。 ◆在办理报装业务时，请您注意以下事项：
1、在进行报装申请时，请携带好《用电申请书》和相关资料（详细资料目录请咨询柜台人员）。
2、受电工程的设计应按照确定的供电方案，委托有相应资质的设计单位进行。设计应符合国家标准或者电力行业标准，设计文件和有关资料一式两份送供电部门审核通过后方可据以施工。
3、应依据经供电部门审核的设计，委托有相应资质的施工队伍进行施工。受电工程施工期间，在隐蔽工程覆盖、填埋前，应主动申请中间检查。
4、电气设备必须符合国家标准或电力行业标准，应选用先进、节能、安全性能好的国家定型设备，提供产品的生产许可证、产品合格证、完整（国标）出厂试验报告，国家明文淘汰的电力设备不得进入电网使用。
5、受电工程施工、试验完工后，应向供电部门提出工程竣工报告及检验申请，以便供电部
门及时组织检验。检验合格的，方可投入使用。
6、请对供电部门提出的设计审核意见、中间检查意见和竣工检验意见予以重视，及时修改设计方案，整改工程缺陷，消除安全隐患，共同维护供用电安全。◆监督和投诉：
欢迎您对我公司的工作进行监督！
您在报装过程中，如对工作人员的服务质量、工作时限、工程管理等方面不满意，可向我公司投诉，投诉电话为95598！ 感谢您对我们工作的支持！
客户用电报装办理告知书
尊敬的客户： 您好！
欢迎您前来办理用电报装业务。为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保用电报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料，按各自责任及工作流程进行办理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。
1、用电报装环节涉及业务受理、现场勘查、供电方案拟定及答复、设计审核、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、接电等环节，您还需要按照政府文件规定交纳用电报装相关业务费用。具体办理手续和流程，请见《湖北省电力公司用电报装工作流程》。
2、您可通过供电营业厅、95598电力服务热线等报装渠道提交用电申请，并请您按照有关要求准备相关资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。对资料不完整的，我们的工作人员将一次性列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。
3、正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，拟定供电方案。在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。
4、在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备资质的电力设计、施工、设备材料供应单位。同时，请您配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核，工程设计图纸的审核，工程中间检查和工程竣工检验。请您提供相关单位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核通过后的图纸进行施工，及时联系我们开展工程中间检查和工程竣工检验，并按照《受电工程中间检查意见通知单》、《受电工程竣工检验意见通知单》中提出的意见进行整改。
5、在受电工程检验合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。
6、在受电工程检验合格、《供用电合同》及相关协议已签订、业务费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。
7、如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，按规定将纳入重要电力用户进行管理，请您提供当地政府部门审批确认的重要用户等级书面材料。对于您的保安负荷，请按照有关规定配置应急电源和非电性质保安措施。
8、在用电报装业务办理过程中，如果您需要了解业务办理进度，可以拨打95598电力服务热线进行查询。
9、请您协助我们对工作人员服务工作进行监督，如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打95598服务热线或电力监管机构12398监督电话投诉举报。
我们将严格按照国家和国家电网公司有关供电服务规定要求，竭诚为您提供热情周到的服务。
湖北省电力公司
湖北省电力公司关于印发用电报装工作规范实施细
则（试行）的通知
1、分类：供电业扩报装管理
2、名称：湖北省电力公司关于印发用电报装工作规范实施细则（试行）的通知
3、文号：鄂电司营销„2011‟41号
4、内容：
第一章 总 则
第一条 为深入贯彻落实国网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强用电报装管理，统一报装工作流程、规范报装作业行为、提高客户服务水平，根据《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。
第二条 本细则规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条 本细则适用于湖北省电力公司所属各供电单位。
第二章 管理要求
第四条 用电报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，
严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条 坚持“一口对外”的原则，建立有效的用电报装管理体系和协调机制，由供电营业窗口负责统一受理用电申请，高压报装由各级客户服务中心办理，低压报装由各地市公司根据实际情况确定办理单位。营销、发策、安监、生产、农电、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成用电报装流程中的相应工作内容。
第六条 坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化用电报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理用电报装各环节业务。
第七条 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对用电报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。用电报装工作严格执行主多分离，严禁主业和关联企业互相代办业务。
第八条 坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的用电报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配臵自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策，主动接受客户及社会的监督。
第九条 对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。供电方案的确定应符合国家有关规定，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，满足客户用电需求。
第十条 加强对客户受电工程建设的安全服务，严格受电工程设计、施工、试验单位资质审查，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程设计审查、中间检查及竣工检验工作，防止客户受电设施带安全隐患接入电网。
第十一条 加强用电报装现场工作安全管理，严格执行工作计划管理和安全监护制度。开展现场工作不得少于两人；进入变电站（配电室）等生产区域或临近电网设备时，必须遵守现场安全规定，并有值班（或运行）人员陪同；现场工作不得接触及操作电气设备，并与带电设备保持安全距离；需要触及或操作设备时，必须执行相关安全工作票制度，并由运行人员按规定要求进行操作；现场工作须做好人身意外伤害防范措施。
第十二条 严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的用电报装收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或调整收费标准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。
第十三条 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。
第十四条 加强用电报装与生产及其他业务的衔接，统筹客户供电方案和电网建设与改造工程方案的制定，统一安排用电报装接电和供电设施计划检修停电计划，推广应用带电作业，加快接电速度，缩小停电范围。加强营销信息系统与生产及其他业务系统的互联互通，实现用电报装与生产运行及其他业务信息共享。
第十五条 深化营销信息系统用电报装业务应用，全面推广统一的电子表单，严格用电报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与用电报装实际进程保持一致，严禁客户用电报装流程脱离营销业务系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内用电报装各环节完成时间。
第十六条 严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室，按照“一户一档”管理要求，统一客户用电报装归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案收集、存放、借阅制度，做到档案完整、归档及时、妥善保管。
第十七条 强化用电报装服务质量考核评价工作，实行用电报装服务责任追究制度，建立健全用电报装同业对标及考核体系，定期开展稽查和客户回访工作，强化用电报装过程督导及考核评价工作，促进用电报装服务水平持续提升。
第三章 业务受理
第十八条 受理客户用电申请前，为客户提供用电报装咨询服务，主动向客户提供《客户用电报装办理告知书》（附3-1），并登记签收；一次性告知办理用电需提供的《用电报装申请资料清单》（附3-2）、办理的基本流程、相关的
收费项目和标准；引导并协助客户填写《用电需求表》（附3-3）。
第十九条 对客户用电的性质和重要性进行甄别，初步确定为重要电力客户的，应告知客户到属地政府主管部门进行级别确认，在客户取得政府主管部门的批文后方可正式受理，并将批文作为重要的客户报装文件存档。
第二十条 受理客户用电申请前，应查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，受理人员应一次性告知客户须补充完善相关资料后再报装。
（一）审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。
（二）查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。
（三）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为用电报装申请的补充资料。
第二十一条 资料审查合格后，正式受理客户用电报装申请，向客户提供《客户联系卡》（附3-4），并请客户在《用电报装申请资料清单》（附3-2）上签字确认。
第二十二条 受理客户用电申请后，受理人员须将客户用电报装信息在当天登陆营销信息系统，并在1个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。
第四章 现场勘查
第二十三条 高压报装现场勘查由各级客户服务中心组织相关部门集中进行勘查；低压报装由各单位自行规定相关部门进行勘查。
第二十四条 现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次变更用电情况等资料。
第二十五条 现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案，填写《用电报装现场勘查工作单》（附4-1），并请勘察人员及客户签字确认。
第二十六条 现场勘查的主要内容应包括：
（一）对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，确认供电电压、配电台区、计量装置位置和接户线的路径、长度。
（二）对申请新装、增容用电的非居民客户，核对客户申请用电资料，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。
（三）新建住宅小区应现场调查小区规划，初步确定供电电源、供电线路、配电变压器分布位臵、低压线缆路径等。
（四）对拟定的重要电力客户，应根据《国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级。
（五）对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装臵和受电装臵运行情况。
第二十七条 对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作，终止该报装流程。对电力设施存在安全隐患或妨碍的报装项目，应及时通知相关单位，并暂缓办理该客户用电业务；对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务；在问题排查处理完毕后重新启动用电报装流程。
第二十八条 低压客户在2个工作日、高压客户应在受理之日起5个工作日内完成现场勘查工作。
第五章 供电方案确定及答复
第二十九条 依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等有关技术标准，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，填写《用电报装供电方案审核会签单》（附5-1）。
第三十条 根据客户供电电压等级和重要性分级，供电方案的审批实行会议审查、同级会签、分级审批制度，具体审批办法由各单位自行制定，客户受电电压等级在110千伏及以上和电厂直馈线路的供电方案，由省公司审批。
第三十一条 审批时间要求：方案审批采取集中开会方式的，开会周期应每周一次；会签方式的，相关部门应同步会签，会签时间控制在3个工作日内。
第三十二条 经审批确认后的供电方案应书面答复客户，《低压客户供电方案答复函》（附5-2-1）由所辖供电营业所答复客户，《高压客户供电方案答复函》（附5-2-2）由各级客户服务中心答复客户，同时向客户提供《客户受电工程设计图纸送审资料清单》（附6-1）、《客户受电工程竣工报验资料清单》（附8-1），告知客户下一环节相关事宜。
第三十三条 供电方案答复函内容包括：
（一）客户基本用电信息包括：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级、核定的用电容量、拟定的客户分级。
（二）客户接入系统方案应包括：供电电压等级、供电电源及每路进线的供电容量、供电线路及敷设方式要求、间隔编号及“T”接杆号。
（三）客户受电系统方案应包括：受电装臵的容量、无功补偿标准、客户电气主接线型式、运行方式、主要受电装臵电气参数，并明确应急电源及保安措施配臵、谐波治理、继电保护、调度通信要求。
（四）计量方案应包括：计量点设臵、电能计量装臵配臵、接线方式、计量方式、安装条件、用电信息采集终端安装方案等。
（五）计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准等信息。
（六）告知事项。包括客户有权自主选择具备相关资质要求的电力设计、施工、设备材料供应单位，下一环节需要注意的事项等。
第三十四条 供电方案应在如下期限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因。
第三十五条 高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序，对因客户需求发生变化造成的，应书面通知客户重新办理用电申请手续；对因电网原因造成的，应与客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。供电方案变更应书面登记，并存档备查。
第六章 受电工程设计审核
第三十六条 客户受电工程的设计，应由取得政府有关部门颁发相应资质的设计单位承担。设计完成后，应由客户或受客户委托的单位及时向供电企业书面申请设计审核，书面申请应注明委托的设计单位名称，或附设计委托合同复印件。
第三十七条 按照《客户受电工程设计图纸送审资料清单》（附6-1）审核报送资料并查验设计单位资质，请客户签字确认后方可正式受理审核，并在一个工作日内将相关资料转至相关部门。对于资料欠缺或不完整的，应告知客户需要补充完善的相关资料，补充完整后再受理。
第三十八条 受电工程设计文件审核工作应依照正式答复的供电方案和国家相关设计标准开展，审核结果应填写《受电工程设计审核意见通知单》（附6-2）一次性答复客
户，并督促其修改直至复审合格。每次复审须再次填写《受电工程设计审核意见通知单》。因用户原因重复审核的，可按照有管理权限的物价部门批准的设计重复审核收费标准收取重复审核劳务费。
第三十九条 重要电力客户和供电电压等级在35千伏及以上客户的审核工作应由客户服务中心牵头组织协调发策、生产、调度等有关部门完成。
第四十条 受电工程设计审核重点：
（一）对低压供电的客户，电能计量和用电信息采集装臵的配臵应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准；进户线缆截面、配电装臵应满足电网及客户用电的要求。
（二）对高压供电的客户，主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；继电保护、通信、自动装臵、接地装臵的设臵应符合有关规程；进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网及客户用电的要求；电能计量和用电信息采集装臵的配臵应符合《电能计量装臵技术管理规程》、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准。
（三）对重要客户，自备应急电源及非电性质保安措施还应满足有关规程、规定的要求。
（四）对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，还应审核谐波负序
治理装置及预留空间、电能质量监测装置是否满足有关规程、规定的要求。
第四十一条 受电工程设计审核合格后，应在审核通过的受电工程设计文件上加盖图纸审核专用章，并告知客户下一个环节需要注意的事项。
第四十二条 受电工程设计审核时限，自受理申请之日起，低压供电的客户不超过8个工作日，高压供电的客户不超过20个工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。
第七章 中间检查
第四十三条 受理客户或受客户委托的单位书面形式提出的受电工程中间检查申请，书面申请应注明委托的施工单位名称，或附施工委托合同复印件。
第四十四条 应依据审核通过的设计文件和有关施工及技术标准及时开展中间检查。现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作。
第四十五条 对检查结果应填写《受电工程中间检查意见通知单》（附7-1），告知客户并签收。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改。每次检查均需出具《客户受电工程中间检查意见通知单》，直至检查合格。复验合格后方可继续施工。因用户原因重复检查的，可按照有管理权限的物价部门批准的重复检查收费标准收取重复检查费用。
第四十六条 中间检查内容应包括：查验施工和试验单位资质文件；电气设备是否取得产品合格证和完整（国标）
出厂试验报告，国家实行生产许可管理的产品还应查验生产许可证；隐蔽工程（电缆沟或直埋电缆的施工、暗敷管线及重要构架的预埋、电缆头的制作、接地装臵的埋设、接头焊接质量等）；施工质量等项目。
第四十七条 对未实施中间检查的隐蔽工程，应书面向客户提出返工要求。
第四十八条 启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。预计检查时间超过5个工作日的，应主动提醒客户申请中间检查。
第八章 竣工检验
第四十九条 电能计量装臵和负荷管理装臵的安装应与客户受电工程施工同步进行。
（一）现场安装前，应根据供电方案和客户受电工程设计文件确认安装条件，领取电能表、互感器、负荷管理装臵等相关器材，并提前与客户预约装表时间。对增容项目需停电实施的工作，应与客户协商确定停电工作时间。
（二）负荷管理装臵安装位臵应依据终端通信信号强、铺设线路短、现场维护方便原则进行选定。
（三）电能计量装臵、负荷管理装臵安装结束后，应核对装臵编号、电能表起度及变比等重要信息，及时加装封印，记录现场安装信息、计量印证使用信息，请客户签字确认。
（四）应符合《电力用户用电信息采集系统采集终端和计量装臵建设管理规范》的运行要求。
第五十条 受电工程竣工检验申请前，客户服务中心应牵头组织生产、调度部门，做好接电前新受电设施接入系统的准备和进线继电保护的整定、检验工作。
第五十一条 客户或受客户委托的单位应以书面形式提出受电工程竣工检验申请。按照《客户受电工程竣工报验资料清单》（附8-1）审核客户相关报送材料是否齐全有效，请客户签字确认后方可正式受理检验，并在一个工作日内将相关资料转至相关部门。对于资料欠缺或不完整的，应一次性告知客户，补充完整后再受理。
第五十二条 竣工检验应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料对受电工程进行全面检验。检查结果应以《受电工程竣工检验意见通知单》（附8-2）书面通知客户。发现缺陷的，应以书面形式一次性通知客户。之后每次检验均需出具《受电工程竣工检验意见通知单》，直至检验合格。复验合格后方可接电。因用户原因重复检验的，可按照有管理权限的物价部门批准的重复检验收费标准收取重复检验费用。
（一）竣工检验前，与客户预约检验时间，并及时通知本单位参与工程检验的相关部门。
（二）竣工检验范围应包括：负荷管理装臵，工程施工工艺、建设用材、设备选型及相关技术文件，安全措施。
（三）检验重点项目应包括：线路架设或电缆敷设；高、低压盘（柜）及二次接线检验；继电保护装臵及其定值；配电室建设及接地检验；变压器及开关试验；环网柜、电缆分
支箱检验；中间检查记录；电力设备入网交接试验记录；运行规章制度及入网工作人员资质；安全措施等。
第五十三条 启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
第九章 业务收费及合同签订
第五十四条 严格按照有管理权限物价部门批准的收费项目和标准收费。计算费用后，填写《用电报装业务缴费通知单》（附9-1），书面通知客户缴费。收费时应向客户提供相应的票据。
第五十五条 收费范围为城乡居民生活用电一户一表报装费、高可靠性供电费、新建住宅供电配套工程建设费等。严禁自立收费项目或擅自调整收费标准，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。城乡居民生活用电一户一表报装费开具增值税普通发票，高可靠性供电费开具服务业发票，新建住宅供电配套工程建设费开具建筑安装业发票。
第五十六条 业务费的管理应按照财务管理制度的要求，做到日清日结。
第五十七条 供用电合同实行分级管理的原则，供用电双方必须签订供用电合同后方可送电。向客户提供《签订供用电合同资料单》（附9-2），接受客户提供的完整资料后，在一个工作日内传递到相关人员。
第十章 接火送电
第五十八条 接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回
路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装置，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。
第五十九条 具备接电条件是指：启动送电方案已审定，供电工程已验收合格，客户受电工程已竣工检验合格，《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，电能计量装臵、负荷管理装臵已安装，客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。
第六十条 高压客户接电工作由各级客户服务中心组织，相关部门参加；低压客户接电工作由各单位自行规定。
第六十一条 接电时，应填写《用电报装项目接电工作单》（附10-1）。检查电能计量装臵、负荷管理装臵运行是否正常，并会同客户现场抄录电能表示数，记录送电时间、变压器启用时间及相关情况。
第六十二条 接电时限应满足以下要求：自具备接电条件之日起，一般居民客户不超过3个工作日，非居民客户不超过5个工作日。
第十一章 资料归档
第六十三条 用电报装项目送电后，报装档案在3个工作日内完成系统信息归档、纸质资料归档。按照“报装客户资料目录”（附11-1）的要求收集整理报装档案，建立客户档案台帐，并统一编号，建立索引。
第六十四条 在营销信息系统中进行信息归档，核对系统信息与纸质档案资料是否一致。系统信息和纸质档案资料
信息不完整、不规范、不一致，应退还相应业务环节补充完善。
第十二章 客户回访
第六十五条 用电报装项目归档后，应在30个工作日内进行客户回访。
第六十六条 在资料归档后的5个工作日内应填写《用电报装客户回访记录单》（附12-1），并传递到95598供电服务中心。
第六十七条 95598供电服务中心开展客户回访。高压客户回访率要达到100%。回访主要包括服务质量、服务时限、是否存在“三指定”、设备运行情况、客户意见及建议等，并及时将客户意见及建议反馈给报装管理部门。
第六十八条 对95598工作人员反馈的客户意见和建议，报装管理部门应进行整改和解释，然后重新提交回访单。
第六十九条 《用电报装客户回访记录单》应归档到客户档案。
第十三章 工作质量管理
第七十条 建立用电报装稽查和客户服务回访常态机制。全过程督办用电报装各环节的工作进度，加强对用电报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的督查，按月通报报装工作情况，并提出改进用电报装服务的措施和建议。
第七十一条 强化用电报装考核评价工作，完善用电报装质量考核制度，将用电报装客户满意度、主要环节质量指标纳入同业对标体系；建立客户受电工程“三指定”治理长效机制，将整治成效纳入各级企业负责人业绩考核指标。
第七十二条 实行用电报装服务责任追究制度。建立健全用电报装服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害客户利益的事件以及在用电报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失，一经查实，严格追究有关责任人的责任。
第十四章 附 则
第七十三条 本细则由湖北省电力公司营销部负责解释。
第七十四条 本细则自发布之日起施行。本细则之前公司印发的有关用电报装制度中，内容与本细则不相一致的，以本细则为准。
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报装申请书
北京市燃气集团有限责任公司第****分公司：
我单位系********，在北京市***区**，现有*****，用天然气。
以上项目恳请贵公司批准，为盼！
申请单位：****
联 系 人：****
联系电话：****
申请日期：2013年03月20日
需使
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业扩报装管理办法
为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。
一、受理用电申请
(一)受理用电申请的部门
1.各供电局的客户服务中心。 2.“95598”客户服务代表。 (二)受理用电申请的方式
1.客户服务中心直接受理用电申请。
2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。 (三)填写用电申请
客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。
1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。
2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。
3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。
4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。
5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。 6.客户提供的复印件一律使用A4纸。
二、确定供电方案
(一)制定供电方案的部门
1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。
2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。
(二)审批供电方案
1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。 2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。
3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。
(三)确定、审批供电方案流程及时限
1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，并组织汇签审批，并将确定的供电方案和经过汇签的《用电汇签单》转相应供电局客户用电服务中心。 2.非专线315KVA及以上和高压计量户，供电局客户用电服务中心当日打印乙种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转方案员，方案员会同供电局主管配电的副局长、配电专工、营业主任等相关人员进行现场勘察，5日内提出供电方案。在营销MIS网上，经供电局配电专工、营业主任、主管配电、营业副局长、局长汇签后，由方案员打印汇签的供电方案连同乙种《用电汇签单》上报营业用电部，营业用电部组织计量所、调度所在3日内进行汇签审批，并将审批的供电方案和经过汇签的《用电汇签单》转相应供电局客户用电服务中心。
3.低压计量专用变且需确定供电方案的客户，供电局客户用电服务中心当日将《客户用电申请表》转方案员，方案员会同供电局配电专工、营业主任、主管配电副局长等相关人员现场勘察，3日内提出供电方案，在营销MIS网上经供电局主管配电、营业副局长、局长在2日内进行汇签审批，并将审批的供电方案转客户用电服务中心。
4.非专用变低压计量且需确定供电方案的客户，供电局客户服务中心当日将《客户用电申请表》转方案员，方案员在2日内勘察并提出供电方案，在营销MIS网上经供电局配电专工、营业主任在2日内进行汇签审批，转客户用电服务中心。
5.供电方案确定后，由确定方案的责任单位当日将供电方案书面或网上传递到用电客户服务中心。客户服务中心把经过审批的供电方案当日通知客户。
三、审查工程设计
(一)审查工程设计的部门
1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的工程设计，由计划部牵头组织审核。
2.非专线以下客户办理新装、增装、变更用电的工程设计由供电局组织审核。
(二)审查工程设计流程及时限 1.10KV及以上专线客户，方案员接到用电客户的工程设计后，转计划部。计划部在7日内将《电气施工设计审查单》反馈给供电局客户用电服务中心。 2.非专线以下用电客户，方案员接到用电客户的工程设计后，转供电局局长组织相关人员进行审查，在3日内将《电气施工设计审查单》转客户服务中心。
(三)高压供电客户在送审电气工程设计时应提供以下资料和说明： 1.受电工程设计说明书。 2.用电负荷分布图。
3.负荷组成、性质及保安负荷。 4.影响电能质量的用电设备清单。 5.主要电气设备一览表。
6.主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间。 7.高压受电装置
一、二次接线图与平面布置图。 8.继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式。 9.隐蔽工程设计资料。
10.配电网络布置图和自备电源及接线方法。
(四)低压供电的客户在送审电气工程设计时应提供负荷组成、用电设备清单及电气工程图纸。
上述设计资料需提供一式二份，确定方案部门一份，供电局客户用电服务中心一份。
(五)客户服务中心及时将客户的受电工程设计文件、有关资料和《电气施工设计审查单》反馈给客户，客户若更改审核后的设计时，应将变更后的设计再送供电局按程序进行复审。客户受电工程的设计，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予竣检验收和接电。
四、工程施工
(一)客户电气施工设计经审查合格后，客户服务中心填制《电气施工许可证》，用电客户方可施工，供电局负责对客户受电工程实施监督管理，在受电工程施工期间，进行中间检查。 (二)中间检查的主要内容 1.安全防范措施是否符合标准。
2.检查施工设备、工具、试验仪器。
3.检查施工所用的材料、设备是否符合进网标准。禁止使用国家明令淘汰和无进网合格证的输变电设备、材料。 4.检查工程是否符合设计要求。 5.检查有关的技术文件是否齐全。
6.检查工程是否符合《电气装置安装工程施工及验收规范》。 7.全部电气装置进行外观检查。
8.检查施工人员的进网工作证件、安全记录、管理制度等。
对于中间检查发现问题，填写《电气工程整改通知单》，并监督客户整改。
五、工程验收
客户受电工程竣工后，填写《受电工程竣工验收申请》交供电局客户服务中心。客户须提供工程设计审查时所提供的相应资料，专线及专用变客户须提供电气设备试验记录、隐蔽工程施工验收记录、安全工器具试验记录、电工进网作业证等资料。低压客户须提供用电设备清单和电气工程图纸等资料，客户服务中心应将《受电工程竣工验收申请》及相关资料转有关部门。10kv及以上专线客户，由计划部牵头3日内组织竣检验收，其他客户由供电局牵头2日内组织竣检验收。
(一)验收范围：电气工程所涉及的送、受电装置。
(二)隐蔽工程验收：对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程，审查在施工过程的中检查形成的记录，并作为竣检验收的资料。 (三)竣工验收的主要内容：
1.受电工程建设是否符合原审定的设计要求。是否符合国家有关规程规定。
2.各种电气设备试验是否合格。 3.隐蔽工程是否合格。
4.全部工程是否符合安全运行规程要求。
5.各种记录、图表、规程、管理制度是否齐全。 6.安全工器具是否齐全，是否经过试验。 7.审查作业电工，运行值班员的资格。
(四)竣检验收后，填制《客户电气工程竣检验收单》连同竣检验收的全部资料转客户服务中心。
(五)各供电局客户服务中心必须建立《客户用电申请表》、《供电方案》、《用电汇签单》、《电气施工设计审查单》、《受电工程竣工验收申请》、《客户电气工程竣检验收单》的传递登记簿。
六、装表接电
(一)10KV及以上专线客户和高压计量户，竣工验收全部合格，供电局依法签订《供用电合同》及有关协议后，客户服务中心将相关信息在营销MIS网上转计量所，计量所装表人员打印《内线工作任务书》，2日内完成装表，与有关部门配合及时送电，并在《内线工作任务书》上填写接火送电日期，在网上准确录入表底、CT、PT倍率等计量信息，传客户服务中心。 (二)低压计量户（除单个居民户外），在竣工检验收合格后，依法签订《供用电合同》及相关协议，供电局客户用电服务中心将相关信息在营销MIS网上转营业员打印《内线工作任务书》，2日内完成装表接电，网上录入计量信息。
七、原始资料的保存
(一)《供用电合同》由客户服务中心保存。 (二)《客户用电申请表》、《供电方案》、《用电汇签单》、《电气施工设计审查单》、《内线作业任务书》、《受电工程竣工验收申请》、《客户电气工程竣检验收单》、审核后的设计图纸和竣检验收等用电原始资料由供电局信息审核员装订、长期妥善保存。
八、本办法自下发之日起执行，解释权归属营业用电部。
第一章 总 则
第一条 为了贯彻“人民电业为人民”的方针，业扩报装工作实行集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则，通过简化手续、增加透明度，逐步实现业扩工作制度化、标准化，为电力用户提供优质服务。为保证安全、经济、及时、合理地供电，特制定本办法。
第二条 本办法依据《供电营业规则》和国家颁发的技术规范及有关规定，参照江西省电力公司业扩报装管理办法，结合我公司的具体情况制定。
业扩报装人员应遵循“励精图治，奋力拼搏”的企业精神，应遵守《供电职工服务守则》和省电力公司的有关规定，认真贯彻一口对外的办事原则，内转外不转，努力提高工作效率，实现业扩报装的优质服务。
第三条 实行业扩审查会制度，对用户业扩工程的供电方案进行审查；实行项目承办人制度，即由营销单位指定专人负责与用户沟通、项目的全程督办、供用电合同的签订及工程竣工验收、送电等工作。
第二章 职责范围及分工
第四条 业扩报装工作的主要内容：
1、受理用户新装、增容及变更用电的申请；
2、审查用户提供的业扩报装资料，调查用户的用电情况及缴费信誉；
3、审查供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并组织实施；
4、收取工程款及有关费用；
5、对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对用户内部工程电气设计审查；组织用户委托业扩工程的设计与施工；
6、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电度计量方式，并与用户签订供用电合同及有关协议；
7、安排装设计量装置，并组织接电、送电事宜；
8、抄表卡片管理及用户档案管理；
9、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库；
第五条 公司设立两级报装管理机构，电力营销部是公司用电业务归口管理部门，负责对公司业扩工作进行全面管理；负责审核及和报批各分公司业扩接洽窗口传递来的所有10KV及以上专变、用户投资公变和专线用户的新装及增容业务；各营销单位成立业扩报装机构，负责办理所属营业区内所有业扩报装业务，审批公用变压器上低压及居民用户的用电业务。各有关部门具体职责分工如下：
一、电力营销部
1、负责拟定和解释与业扩报装有关的规章制度，指导公司业扩报装工作，对业扩工作质量进行考核；
2、负责组织生技、计划、设计、调度、营销单位、配电运行等部门对用户投资公变、10KV及以上专变专线业务的立项、用电信誉、供电方案等进行审定；定期召开业扩审查会(每周二下午)；
3、参与35KV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查；
4、负责对10KV及以下用户新建、扩建、改造项目的工程设计方案（自行设计）进行审查并报公司总工程师审批；受用户委托，下达《工程设计施工工作单》至巨能公司或其它有资质的单位进行设计施工；
5、受理用户业扩工程竣工报告，负责组织生技、安监、计划、调度、营销单位、配电运行、施工单位等部门对用户投资公变、10KV及以上专变专线工程的竣工检查及验收送电；
6、负责3000KVA及以上容量的业扩工程向省公司报批工作；
7、负责公司每月业扩报表的汇总、审核工作，并及时上报省电力公司；
8、牵头组织办理用户设备向公司的产权移交工作；
9、负责组织相关部门对35KV及以上用户业扩工程上门服务，办理用电手续；
10、开展供用电业务技术咨询；
二、生产技术部
1、负责组织10KV及以下专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程系统接入方案审查；
2、负责公司所辖设备及用户自购配电设备的入网验收，并签发设备合格证书；
3、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程的供电方案审查；参与35KV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查；
4、负责办理用户设备向公司的产权移交工作；
三、计划建设部
1、负责组织35KV及以上输变电工程的前期报批立项工作；负责组织10KV专线及上述用户业扩工程系统接入方案审查及设计审查；
四、安全监察部
1、参与10KV及以上专变专线及双电源用户业扩工程的供电方案审查；
2、参与各项业扩工程的竣工检查及验收送电工作；
五、财务工作部
1、会同办理用户固定资产的移交；
六、各营销单位
1、营业厅负责受理所辖营业区内的新装增容申请，进行分类处理与上报；
2、负责公用变压器上的低压及居民用户供电方案的审定，办理工程款、各种规费等收费事宜；
3、办理各类用户减容、暂停、变更用电性质、移动表位及处理电度计量装置故障等工作；
4、项目承办人负责组织对用户业扩工程进行中间检查；
5、按期报送各项统计资料；
6、开展供电业务技术咨询；
7、负责所辖供电区域内除专线外的高低压计量装置(表计)的安装、验收工作；
七、配电工区
1、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程供电方案的审查及设备的入网验收；
2、参与低压用户及10KW以上居民用户配电接入审查；
3、会同办理用户设备向公司的产权移交工作；
八、巨能公司安生部
1、受理电力营销部下达的《工程设计施工工作单》，按九江供电公司《九江供电公司配电接入系统审批单》的要求组织设计施工，编制概预算，与用户签订设计或施工合同，并保证工程施工质量；
2、办理用户委托业扩工程款项等收费事宜；
3、参与业扩工程的中间检查；
4、向电力营销部提交工程竣工验收申请；配合公司职能部门，对用户用电工程进行竣工检查；
九、计量检测中心
1、负责公司电能计量装置的检定工作，并保证合格计量装置的供应；
2、负责公司所属变电站出线及专线用户的高压计量装置的配置、校验及安装；参与验收送电等工作；
3、负责对各类轮换、拆回表计资产进行核对及处理；
4、负责办理计量建档工作；
十、调度通信中心
1、负责审查用户通讯及自动化装置的配置及安装工作；
2、负责订立有关调度通信协议；
3、参与10KV及以下专线用户、双电源用户业扩工程，35KV及以上输变电工程的系统接入审查及设备验收送电工作；十
一、电力勘察设计所
1、受九江供电公司委托，负责对用户用电工程设计方案进行审查，并将审查结果反馈至业扩审查会；
2、负责受理业扩审查会发出的《新装增容业务审批单》，提交配电接入系统方案并报有关部门审批；
3、受巨能公司委托，进行工程设计，工程设计符合相关规范；第三章 业扩受理
第六条 公司业扩报装归口到各营销单位的营业厅柜台办理，条件成熟后受理电话及网上报装业务。
第七条 凡新装、增容、迁移用电地址、改变供电方式、双电源用电等的电力用户，应向九江供电公司及各分公司办理申请手续，并填写用电申请表；各营业柜台按本办法第
7、
8、9条的要求进行审查：
1、对用电地址流动性大或缴费信誉不佳的用户实行预付电费制度；
2、临时用电应收取临时供电费，双电源用户应收取高可靠性供电费，具体标准由江西省电力公司确定；
3、对拖欠电费的用户，供电公司不受理新装、增容及变更等业务；
4、用户在申请用电时应明确是否办理工程委托并签订工程委托书；第八条 居民及低压用户申请用电时应提供下列资料：
1、新装居民户应携带身份证、户口簿或房产证（复印件留存）；
2、办理过户（更名），应提供双方有效证件（复印件留存）和并填写过户协议；
3、租赁他人房产经营的，由房产所有者凭房产证办理用电手续；
4、供电公司认为必须提供的其它资料；
第九条 高压用户申请用电时，除提供第8条规定的资料外，还应提供下列资料：
1、工商营业执照（或组织机构代码证）及法人代表身份证（复印件留存）。
2、有关上级批准文件和立项批复文件；
3、保安电源容量或多电源需求情况；
4、用电负荷、设备明细表；
5、地理位置图和用电区域平面图；
6、配电网络布置图或高压设备的一次结线图；
7、功率因数的预测及无功补偿的措施（100KVA及以上用户提供）；
8、保护方式、计量装置方式及电力控制装置方式（增容用户提供）；
9、办理增容等变更用电，须提供原供用电合同；
第十条 对10KV及以上专变、用户投资公变、专线用户的业扩工程实行项目承办人制度，即由营销单位指定专人负责与用户沟通、向用户反馈信息；负责该项目的流程督办、工作单的全程传递、供用电合同的签订及资料归档等；召集相关部门进行业扩中间检查及工程竣工验收、送电。 用户在办理报装用电过程中，供电分公司和用户应指派专人联系工作，以提高效率；供电方指定各营销单位的用电检查人员为项目承办人，负责与用户沟通及协调业扩流程的有关事项； 第十一条 趸售单位所辖用户在315KVA-3000KVA时，由趸售单位审批报九江供电公司备案，3000KVA及以上由九江供电公司审查，并报省力公司批准。 第四章 供电方案的确定及审核 第十二条 制定供电方案的原则：
1、符合电网发展规划，与城市建设规划及电网改造相适应；
2、供电可靠性应与用户用电工艺性质相适应；
3、供电方式适应电网结构，符合安全、经济、合理原则，并保证及时供电；第十三条 制定供电方案的要求：
1、明确用电类别、性质、供电容量；
2、确定供电点及产权划分；
3、确定供电电源及电压等级，选择供电线路、导线型号；确定供电相数，单电源或多电源供电；
4、确定用户负荷等级，用户备用电源，保安电力容量；
5、根据电价分类确定计量方式、计量点；原则采用总分关系进行计量设置，确需采用电价结构方式进行计量的，报电力营销部审定；
6、确定临时供电与正式供电；
第十四条 制定供电方案的依据及审批条件：
1、审查用户资料时，应进行现场核定；
2、根据国家关于企业分类标准确定用电类别，依据生产工艺流程明确用电性质，选择合理的供电方案；
3、优先审批国家重点扶持产业、产品及集资办电企业的用电申请；
4、控制审批因网络结构供电条件尚不具备及限制生产的产品用电；
5、对高电耗产品、淘汰产品或国家明令禁止产品的用电申请，应视情况进行审批或不予批准；
6、公司所发九供生[2003]22号、九供营[2003]20号、九供生[2001]38号文的规定；
第十五条 业扩审查会中各部门的审查内容参照本办法第5条，业扩审查会应就业扩工程的进度作具体要求，具体如下：
电力营销部：审查用电申请资料完整性，用电地址或用户相关单位是否欠费，明确电费或欠费结算方式；用电类别及负荷性质，计量配置及计量方式等；
生产技术部：审查系统接入的负荷情况，负荷接入方式，设备选型要求等；
电力勘察设计所：具体审查用户工程的供电方案的可行性，提出设计方案，明确线路走向，配电设施的要求；
巨能公司：具体审查供电方案与并提出工程设计施工方案；
配电工区：具体审查系统接入的负荷情况，负荷接入方式，设备选型要求等；审查低压用电负荷的一致性；
业扩勘察：审核用户的用电申请资料完整性，介绍用户的用电情况、用电性质、欠费与否，说明供电方案的确定原则，负荷接入方案的确定依据，计量配置的依据；
第十六条 各营销单位的业扩勘察部门凭营业柜台传递的工作单2-3天内到现场勘察；10KV及以上专变、用户投资公变、专线用户的新装增容业务报业扩审查会审定。
第十七条 经业扩审查会审定后，发出《新装增容业务勘查审批单》，即进入接入系统方案的审批，审批后，发出《九江供电公司接入系统审批单》；
项目承办人应及时与用户沟通系统接入方案，并反馈意见；如无异议则转入工程设计施工。 第十八条 答复接入系统方案（供电方案）不得超过下列时限：居民用户不超过1天；低压供电、无工程用户不超过4天，有工程用户不超过10天；高压供电、不涉及电力系统改建的用户不超过1个月；双电源供电用户、35KV及以上用户，不超过2个月。在上述时限不能确定的接入系统方案，应通知用户，进一步协商。
接入系统方案（供电方案）有效期为：低压供电3个月，高压供电1年，逾期注销。 第五章 工程设计、施工、检查及验收送电
第十九条 系统接入方案经审批同意后，用户即可委托供电部门或具备相应资质的单位进行设计，设计应达到国家颁发的有关规程的标准并符合供电部门的有关规定。
第二十条 电力营销部根据用户《工程设计施工委托书》下发《工程设计施工工作单》至巨能公司或其它施工单位进行设计施工。
巨能公司设立客户经理负责与用户沟通工程设计施工中的有关事项； 对用户委托的业扩工程，电力勘查设计所凭巨能公司工作单进行工程设计。
第二十一条 用户自行设计的新建、改建的电气工程图纸应在施工前送交供电公司审查，送审的设计图纸应一式两份；
电力营销部应组织相关部门在下列期限内提出审核意见：低压用户10天；10KV用户15天；35KV及以上用户1个月；
电力勘查设计所代表九江供电公司进行具体设计审查。
第二十二条 凭供电公司审核合格的设计方案，用户即可委托供电公司或具备资质的单位进行施工；工程施工应达到国家颁发的有关规程的标准及符合供电部门的有关规定。
第二十三条 用户自行安排施工的工程，应向供电公司电力营销部提供施工单位的资质证明，施工过程中应接受供电公司的检查。
第二十四条 用户的电气工程直接进网的工程部分应由供电部门施工，以保证施工质量和电网安全；施工单位必须保证施工质量符合质量标准及图纸要求，并按合同进度完成施工任务。为加快施工进度，高低压工程施工可同时进行；
用户直接入网的电气设备应经供电公司技术监督部门检测合格，否则供电公司不予验收送电。 第二十五条 施工中间检查：
在用户电气设备安装期间，用电检查人员应进行至少一次中间检查；
根据审查同意的设计内容和标准重点检查受电侧一次设备，特别注重对隐蔽工程的检查； 对不符合原审核的设计部门和安装质量要求的应书面提出整改意见； 第二十六条 工程竣工应提供的资料：
1、工程竣工出说明；
2、进网设备的合格证；
3、电气设备试验及继电保护整定报告；
4、隐蔽工程的施工记录；
5、符合实际施工的图纸，一次主结线及二次接线系统图；
6、安全工器具的试验报告；
7、运行值班人员名单，现场操作规程，及运行规程，通信联络方式及通讯设施等；
第二十七条 工程竣工后，用户或委托施工单位应按第26条规定，向供电公司电力营销部提供相应资料，并填写竣工验收申请书；
竣式资料一式两份，营销单位及配电运行部门各执一份。
电力营销部（或营销单位）在下列期限内组织相关部门到现场进行验收，验收合格后，由相应部门签出《新装（增容）受电工程验收工作单》，作为可以送电的依据：
1、低压工程3个工作日内；
2、高压工程6个工作日内；
验收不合格的应开具书面整改通知单，限期整改，整改要求由营销单位及配电运行部门负责督促落实，且自第二次起收取适当验收费和台班费。
第二十八条 高压用户工程竣工验收必须高低压同时进行，一揽子验收合格方可送电。
用户配电设备必须经高低压改造合格后方可办理产权移交手续，严禁未办理产权移交手续而对专变用户进行低压户表改造工作；
确需低压户表改造后即办理产权移交的，须报请公司总经理审批同意方可。
第二十九条 送电前，各营销单位应与用户签订供用电合同，合同签订后，装表人员凭《装表工作单》装表。
第三十条 电力营销部（或营销单位）组织相关部门和用户参加送电工作会，逐项检查供用电合同、调度协议、电费结算协议及其它有关协议；相关部门会签《新装（增容）受电工程验收工作单》。
送电时须认真审核用户填写的送电操作票，明确指定用户现场负责人，对
一、二次设备再次进行全面检查，一次设备的受电检查应严格按《电气设备交接验收规程》的规定执行。
第三十一条 送电后半月内，业扩工程的项目承办人应将填写清楚、完整无误的用户资料、图纸、合同、协议移交有关单位；用户工程有关的各类工作单及审批书原件由各营销单位保存备查。 第六章 供用电合同管理
第三十二条 为明确供用电双方的权利、义务与经济责任，维护正常的用电秩序，新装、增容用户在装表接电前，应与供电公司签订供用电合同。凡拒绝签订供用电合同的用户，公司不承担供电责任和义务，不办理用户用电设施送电。
第三十三条 签订供用电合同时，应以《九江供电公司供用电合同管理办法》为依据明确相关内容，如计量配置、产权分界点等；
用户发生用电变更或其他异动时，供用电双方必须及时协商修改有关的合同内容，以保证合同的完整性和有效性，便于双方共同履行。
第三十四条 供用电合同应正本一式两份，供用电双方各执一份，副本若干份，分送有关部门并妥善保管，合同附件和经双方同意的合同修订的文书、电报、信件等是供用电合同的组成部分； 供用电合同是用户用电档案的重要组成部份。
第三十五条 电力营销部负责公司供用电合同管理工作，各营销单位负责所辖范围内的供用电合同管理工作。 用电检查部门定期对各营销单位供用电合同的签订、执行情况进行检查，发现问题及时纠正、处理，并作为其工作质量考核的依据；
各营销单位的用电检查、营业部门负责对用户履行供用电合同情况进行检查监督，发现问题及时解决；对用户不履行合同的行为，查明原因，按合同约定的条款追究其违约责任。 第七章 业扩报表及资料管理
第三十六条 各种业扩报表在下月5日前报电力营销部。各营销单位及县供电公司应由业务熟悉、工作认真、责任心强、具有统计管理知识的工作人员负责业扩报装统计及分析工作；各营销单位及县供电公司应对每月业扩报装情况进行分析，如实上报各类报表，不得虚报、瞒报、拒报和迟报；
电力营销部每月8日前将各类报表报送省电力公司市场营销处，报表应做到项目齐全、数据准确。 第三十七条 资料管理人员或项目承办人将业扩报装过程中的全部资料和记录进行规范化整理归档，并将有关资料分别转营销单位、用电检查、配电运行等部门； 所有业扩资料的原件作为用户档案由营销单位执存，相关单位留存复印件。
第三十八条 抄表卡片的管理是电力营销中一项重要的基础性工作，各营销单位抄卡管理人员负责抄卡管理与调整工作。
各营销单位每月将《九江供电公司抄表卡片管理办法》规定的各类报表上报电力营销部，对存在问题的逐个进行清理并重新归档；
实行抄表质量分析制度；表码录入员应每月根据表码录入情况进行抄表质量分析，分析结果以明细表形式报各营销单位。 第八章 业扩检查及考核
第三十九条 进一步加大业扩稽查工作的力度；电力营销部每月组织审计稽查等部门进行业扩工作质量检查并进行考核，主要检查内容为：供用电合同的签订情况，电价执行情况，业扩流程检查，投诉情况检查等。
各营销单位应加强本单位业扩工作的管理与自查，尤其要对专变用户、公变下带互感器用户的电价执行情况进行动态管理，避免因电价执行不正确而造成电费流失。
第四十条 实行责任追究制度，因相关部室或单位工作失误导致业扩工作流转不畅，报公司按有关规定追究相关单位责任。
第四十一条 考核办法详见《九江供电公司业扩报装管理考核细则》。
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高压业扩工作流程
1.1.1流程描述
高压业扩工作流程客户申请确定供电方案供电公司受理客户业扩工程申请供电公司组织现场勘查供电公司确定供电方案、答复客户客户委托具有设计资质的单位进行业扩工程设计工程设计审核与施工不合格供电公司对设计单位资质及设计方案进行审核，合格后通知客户客户按设计方案进行工程所需设备材料的采购，委托具有施工资质的单位进行工程安装不合格供电公司对施工安装的中间过程进行检查不合格客户工程竣工后向供电公司报竣工、提供相关资料工程竣工与验收供电公司组织对工程进行验收供电公司验收合格后，与客户签订供用电合同供电公司进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电资料归档供电公司将业扩工程的全部资料整理归档，建立用户挡案和设备档案转用电抄核收流程 1.1.2 流程说明
高压业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业扩工程设计及审核、施工、中间检查及验收、签订供用电合同、装表接电、资料归档等环节。
供电公司接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据电网供电能力、发展规划和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户，客户再委托有设计资质的单位进行业扩工程的设计，并将设计单位资质及设计方案交供电公司审核；设计方案合格后，供电公司通知客户按照通过审核的设计方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装；供电公司在工程施工安装的中间过程进行检查；工程竣工后，客户向供电公司报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电公司在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，供电公司与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，将高压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄核收流程。
1.1.3 流程功能
本流程对高压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证高压业扩报装工作流程管理的规范、完整。
1.1.4 流程节点说明 1.1.4.1客户申请
角色设定：营销部客服中心
角色职责：负责审查客户提供的申请资料：企业法人代表（负责人）身份证及复印件（如果是机关事业单位办电，应提供单位介绍信），工商部门核发的营业执照或立项资料及复印件等特殊行业的相关资料。并进行登记立号，将客户信息输入微机。
处理期限：1个工作日 角色分配建议：业务受理员 1.1.4.2现场勘查 角色设定：营销部
角色职责：负责组织有关人员到客户现场进行勘查，详细了解、登记客户用电设备及负荷情况。
处理期限：自定
角色分配建议：营销部及相关部门人员 1.1.4.3制定供电方案 角色设定：营销部
2 角色职责：根据现场勘查的资料，确定该客户的供电方案，并报公司主管领导审批后，答复客户。
处理期限：高压单电源客户答复期限不超过15个工作日；高压双(多)电源客户答复期限不超过30个工作日；
角色分配建议：营销部及相关部门人员 1.1.4.4工程设计 角色设定：客户
角色职责：委托具有设计资质的单位进行业扩工程设计。 处理期限：无 角色分配建议：客户 1.1.4.5工程设计方案审查 角色设定：生产技术部
角色职责：负责对客户委托的工程设计单位的资质和工程设计方案审查，并将工程设计审查结果传至营销部客户服务中心，由其书面通知客户。
处理期限：2个工作日
角色分配建议：生产技术部业扩管理专(兼)责，营销部客户服务中心业务受理员 1.1.4.6设备材料的采购和工程安装 角色设定：客户
角色职责：负责工程所需设备材料的采购，委托具有施工资质的单位进行业扩工程施工。 处理期限：无 角色分配建议：客户 1.1.4.7施工中间检查
角色设定：生产技术部、安全监察部
角色职责：负责对客户施工过程进行中间检查，并要按照相关要求做好记录。 处理期限：根据工程施工时间具体确定。
角色分配建议：生产技术部业扩管理专（兼）责、安全监察部安全监察专责 1.1.4.8工程竣工 角色设定：客户
角色职责：负责向营销部客服中心提交工程验收申请及竣工资料。 处理期限：无 角色分配建议：客户
3 1.1.4.9工程验收 角色设定：营销部
角色职责：负责组织生产技术部、安全监察部、供电所等相关部门进行工程验收。 处理期限：5个工作日
角色分配建议：营销部客服中心专责、生产技术部专（兼）责、安全监察部专责等相关部门人员。
1.1.4.10合同签订 角色设定：营销部客服中心
角色职责：负责与客户签订《供用电合同》，并开具《装表接电通知书》。 处理期限：1个工作日
角色分配建议：营销部具有相应资质的承办人 1.1.4.11为客户装表、接电
角色设定：营销部计量管理中心、抄表中心、供电所
角色职责：计量检定中心负责对客户表计安装、加封、建档。抄表中心负责抄表码、加封表箱，供电所对客户用电设施进行送电前的全面检查，具备送电条件后，安排送电。
处理期限：2个工作日内
角色分配建议：营销部计量管理专责、抄表中心、供电所相关人员 1.1.4.12资料归档 角色设定：营销部客服中心
角色职责：负责有关资料的收集归档工作，并转入抄、核、收流程。 处理期限：5个工作日
角色分配建议：心业务受理员、生产技术部审核专责、安全监察部、用电监察专责、输变电工区专责等相关部门人员。
4 低压业扩工作流程
1.2.1 流程描述
低压业扩工作流程客户申请回复客户（填写值班记录）未通过受理客户申请填写用电申请书通过不合格现场勘查用电设备情况合格制定供电方案制定供电方案通过审批供电方案未通过通知客户（填写值班记录）确定供电方案与施工不合格客户采购工程材料组织工程施工竣工与验收竣工验收与客户签订供用电合同,装表接电资料归档资料归档转用电抄核收流程
1.2.2 流程说明
低压业扩报装工作指400伏及以下台区新装用电业务。供电所接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据台区供电能力和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户；供电所通知客户按照供电方案进行工程
5 所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装，供电所施工填写两票一单；工程竣工后，客户向供电所报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电所在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，计量检定中心、抄表中心、电费管理中心对表计进行建档，供电所客服中心将低压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄、核、收流程。
1.2.3 流程功能
本流程对低压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证低压业扩报装工作流程管理的规范、完整。
1.2.4 流程节点说明 1.2.4.1客户申请
角色设定：供电所客服中心
角色职责：负责审查客户提供的申请资料并进行登记立号，将客户信息输入微机。 处理期限：1个工作日
角色分配建议：供电所客服中心业务受理员 1.2.4.2现场勘查并制定供电方案 角色设定：供电所
角色职责：负责现场勘查，制定供电方案。
处理期限：居民客户2个工作日，低压电力客户5个工作日 角色分配建议：配电班、供电所负责人。 1.2.4.3审批供电方案 角色设定：供电所
角色职责：负责审批工程供电方案。 处理期限：1个工作日 角色分配建议：供电所负责人 1.2.4.4通知客户
角色设定：供电所客服中心
角色职责：填写《供电方案通知书》并通知客户。 处理期限：即时
角色分配建议：业务受理员或值班负责人 1.2.4.5采购工程所需材料 角色设定：客户
角色职责：负责工程所需设备材料的采购。
6 处理期限：无 角色分配建议：客户 1.2.4.6工程施工 角色设定：施工单位
角色职责：负责按供电方案进行施工。 处理期限：无
角色分配建议：具有施工资质的施工单位。 1.2.4.7竣工验收 角色设定：供电所
角色职责：负责对工程进行检查验收 处理期限：1个工作日
角色分配建议：供电所负责人、安全员、配电班 1.2.4.8与客户签订供用电合同，并装表接电。 角色设定：供电所
角色职责：负责与客户签订供用电合同，并装表接电。 处理期限：1个工作日
角色分配建议：合同委托人、营业班。 1.2.4.9资料归档 角色设定：业务受理班
角色职责：负责审核整套业扩资料，将《电力(光)装换表工作票》送所长审批，之后入机算费。算费结束，将整套业扩资料交资料室，资料员负责对资料进行再次审核，无误后存档。
处理期限：1个工作日 角色分配建议：业务受理员 1．3临时用电工作流程
按照相应的电压等级，执行高、低压业扩报装工作流程，办理临时用电业务。
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报装流程
一、受理。信息部接受用户提出的用水申请，信息部领导审核用户资料，录入员将用户信息录入系统。
二、资料审查。用户提供相关资料。如为个人用户，需提供身份证复印件、用水申请报告及承诺书。如为企业用水，需提供法人身份证复印件、营业执照、承诺书、建筑工程规划许可证及红线图复印件、管网图纸复印件等企业的相关资料。
三、现场勘查,拟定方案。工程部到现场勘查后，出具施工图设计，制定方案，如用户对施工方案无异议,可与工程部签订《施工合同》,出具会签单，如有异议，双方协商解决。信息部进行费用预算。
四、审批、缴费。会签单上交公司领导审批，领导审批同意后由用户到财务部缴纳预付款。
五、工程施工。用户交清费用后，以财务部出具的收据单为准，经工程部确认，由工程部安排进行施工。
六、落户。用户与信息部签订《供水协议》,次月查抄水表。
七、验收、供水。工程部验收后,附决算表及会签单报财务部核销。
八、资料存档。信息部进行资料的整理、留存。
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业扩报装考试试题
一、填空（每空2分）
1、新装增容与----------------合称业务扩充，也叫业扩报装，简称“业扩”是从受理客户用电申请到向客户----------------为止的全过程。
2、业扩报装坚持----------------、----------------、----------------、----------------的原则。
3、供电方案答复期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压单电源客户不超过----------------个工作日、高压双电源客户不超过----------------个工作日。
4、受电工程设计审核时间：高压电力客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日。
5、竣工检查时限：低压电力客户不超过----------------个工作日，高压电力客户不超过----------------个工作日。
6、装表接电期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压电力客户不超过----------------个工作日。
7、业扩报装完成后资料归档时间：不超过----------------个工作日。
8、客户在每一日历年内，可全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不少于----------------天，两次累计不超过----------------个月。
9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在--------------- 天暂拆内执行暂拆。
10、暂拆时间最长不得超过———————— 个月。
11、通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序 -------------、业
1 务流程-------------，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
12、减容期满后的用户以及新装、增容用户，——————年内不得申办暂停。如确需继续办理暂停的，暂停部分容量的基本电费应按___________计算收取。
13、对申请新装或增加用电容量的——————及——————多路供电（含备用电源、保安电源）的客户，除供电容量———————的供电回路外，对其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费。
14、对于有隐蔽工程的项目，应在隐蔽工程——————前去现场检查，合格后方能——————，再进行下道工序。
15、接受客户中间检查申请，组织相关部门进行现场检查，如发现缺陷，应出具————————单，要求施工方————————，并记录缺陷及整改情况。
16、对可停电拆表检验的用户，应在_________日内拆回检验。对不能停电拆表检验的用户，可采取换表或现场检验的方法进行检验。自拆表到复装的时间不得超过_________天。
17、对工程不符合规程、规范和相关技术标准要求的，应以——————形式通知客户整改，整改后予以再次——————，直至合格。
18、客户受电工程在施工期间，供电企业应根据————————的设计和———————标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。
19、接受客户的竣工验收申请，审核相关报送材料是否——————-，通知————————准备客户受电工程的竣工验收工作。
2 20、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的——————、——————、——————和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。
21、高压新装指的是用电设备容量在——————千瓦及以上或变压器容量 在————-——千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请。
22、小区新装指的是居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请，包括新建小区公共配套设施用电和成批——————kV及以下低压居民或非居民客户。
23、批量销户指的是政府整体____________的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。
24、复装是指客户在——————后恢复装表用电。
25、市政代工是指根据政府由于——————等原因针对供配电设施迁移改造等。
26、更名是指在————————、————————、————————不变条件下，仅由于 客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。
27、暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复——————用电的变更用电业务。
28、过户是指因客户______________ 的变更，为客户办理过户申请，现场勘 查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与
3 新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同。
29、迁址是指迁移——————用电地址，原址按销户的流程进行销户处 理，新址按新装流程进行新装业务处理。
30、移表是指客户因修缮房屋或其他原因需要移动————————安装 位置。
二、选择题（每题2分）
1、用户受电工程设计文件和有关资料应一式-----份送交供电企业审核。（ ）
A、一 B、二 C、三 D、四
2、新装增容与变更用电主要有-----个业务项。（ ） A、32 B、36 C、38 D、40
3、临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过-----个月。（ ） A、2 B、3 C、6 D、12
4、客户减容须在-----日前向供电营业部门提出申请。（ ） A、5 B、10 C、15 D、30
5、暂换变压器的使用时间10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过-----个月。（ ） A、2 B、3 C、6 D、12
6、用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前—————天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。（ ）
A、5 B、10 C、15 D、30
7、用户迁址，须在—————天前向供电企业提出申请。（ ） A、5 B、10 C、15 D、30
8、用户办理暂拆手续后，供电企业应在————天内执行暂拆。（ ） A、5 B、10 C、15 D、30
9、用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经__________ 经营企业审批。（ ） A、国家电网公司 B、地市级供电企业 C、省电网
10、用户单相用电设备总容量不足————千瓦的可采取低压220伏供电。（ ）
A、5 B、10 C、50 D、100
11、有单台设备容量超过————千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。（ ）
A、1 B、2 C、5 D、10
12、从加封之日起期满————年不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价。（ ） A、1 B、2 C、3 D、半年
13、低压居民新装指的是电压等级为———————伏低压居民用户的新装用电。（ ）
A、220/380 B、10 C、380 D、220
14、属于————kW（kVA）及以上客户的业扩报装，由客户服务中心组织相关部门进行现场勘查、确定供电方案、进行工程设计审核、工程
5 中间检查、竣工验收、供用电合同签定、装表接电。（ ） A、100 B、50 C、200 D、80
15、客户用电工程原始资料，在完成装表接电环节后，移交————单位登记归档。（ ）
A、运行维护 B、设计 C、审核 D、检查
三、判断题（每题2分）
1、经多次检验合格的受电工程，客户不需要交纳重复检验费用。（ ）
2、暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。（ ）
3、用户暂换必须在原受电点内整台暂换受电变压器。（ ）
4、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理过户手续。（ ）
5、减容分为暂时性减容和永久性减容。（ ）
6、改压因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的用电变更。（ ）
7、暂拆是指用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。（ ）
8、改类是指客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电 电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请。（ ）
9、并户是指同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户 的变更业务。（ ）
10、暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更用电设备或用电设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的
6 一种变更用电业务。（ ）
11、装表临时用电是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性 用电的临时电源新装。（ ）
12、无表临时用电新装是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。（ ）
13、无表临时用电延期是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。（ ）
14、无表临时用电终止是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。（ ）
15、用电大项目前期咨询是指对通过政府招商引资、批文或客户来 函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务。（ ）
四、简答题（每题10分）
1、SG186系统工程中业扩报装新装增容及变更用电业务类有哪些业务项构成？
2、在受理高压新装竣工报验时需核查竣工报验材料的完整性，具体核验的材料有哪些？
3、非居民客户低压新装申请必备资料有哪些？
4、高压新装业务项中实施送电前应具备的条件有哪些？
5、低压居民新装完整的客户档案资料包括哪些？
6、用户受电工程设计文件和有关资料应送交供电企业审核，高压供电的用户应具体提供哪些资料？
五、画图题（每题10分）
1、画出高压新装业务流程框图。
2、画出小区新装业务流程框图。
3、画出暂停变更用电业务流程框图。
4、画出暂停恢复变更用电业务流程框图。
5、画出低压非居民新装业务流程框图。
6、画出低压居民新装业务流程框图。
推荐第10篇：变压器报装流程
报装申请工作要求：
1、《供电营业规则》第十八条
用户申请新装用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。 未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。 如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。
2、检查客户资料的完整性，客户资料应包括：
申请报告，主要内容包括：报装单位名称、申请报装项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等； 产权证明及其复印件；
对高耗能等特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等； 有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；
经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书； 政府职能部门有关本项目立项的批复文件；
建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。
3、允许同一城市内高压新装业务异地受理，异地受理客户的用电报装，需准确记录客户的联系方式。
4、辖区接到异地受理的高压新装申请后，应及时与客户取得联系，办理后续工作。
5、须核查该单位法人所代表的其他用电单位的电费缴费情况，如有欠费则须在缴清电费后方可办理。
6、须了解客户相关的用电大项目前期咨询、其他地点有无用电等服务历史信息，是否列入失信客户及其所属集团客户的信用情况，形成客户报装附加信息。
7、必须生成申请号并预留客户编号，编码规则按照《国家电网公司信息分类与代码标准—营销管理代码类集》规定。
第11篇：变压器报装申请
新装变压器申请
高安市供电局：
我司在协塘水库建设18MWp渔光互补光伏电站项目，为后续开关站内生产生活，现申请新装容量为160千伏安变压器一台。望供电所领导核准并予以批准。
为盼！
高安市辉耀新能源有限公司
2017年4月27日
第12篇：供水报装申请报告
申请报告
惠州市供水有限公司：
我司位于惠州市江北七号小区的综合楼已获得相关政府部门批文，准备进场施工。现向贵司申请报装基建用水业务，请贵司尽快审批为盼！
惠州盈通投资有限公司 年月日
第13篇：自来水报装资料
用户报装所需文件及图纸资料
一、咨询
(1)立项审批文件或审定设计方案通知书及有关资料
(2)1/2000地形图二张(红笔划出建设范围)
(3)项目所需水量的说明
(4)总平面图一张
二、普通工程(>25mm，包括急活)
(1)1/2000地形图二张(红笔划出建设范围)
(2)批准用地盖章的图纸一张(若无新批地，可用市规委盖章平面图代替)
(3)总平面图一张
(4)建设工程规划许可证(复印件)
(5)非住宅项目提供用水细项表(设计单位盖章)
三、小区续建
(1)建设工程规划许可证(复印件)
(2)平面图一张(市规委盖章平面图)
(3)非住宅项目提供用水细项表(设计单位盖章)
四、只收水源建设费
(1)1/2000地形图一张（红笔划出建设范围)
(2)建设工程规划许可证(复印件)
(3)平面图一张(市规委盖章平面图)
(4)非住宅项目提供用水细项表(设计单位盖章)
(5)填写申请书
A、原水表口径
B、本次增加建筑面积
C、用原口径水表、水量水压满足要求，不增加新的进口
五、审图
(一)小区审图
(1)室外管线综合图三张
(2)所有自来水给水规划审批表(复印件)
(二)高层审图
(1)室外管线综合图二张 (2)设备层平面图
(3)首层上下水平面图 (4)上水立管图
(5)标准层上下水平面图 (6)泵房平面图
(7)厨房、厕所给排水平面图 (8)屋顶水箱平面图
(9)所有自来水给水规划审批表(复印件)
六、小口径水表安装(≤25mm，含个体、经营、农贸市场等)
(1)建设工程规划许可证或房产证(复印件)
(2)平面图一张
(3)提交用水申请书，注明日用水量
(4)建筑面积大于1000平方米，需提供1/500地形图(三环内)或1/2000地形图(三环外)
七、市政绿化用水
(1)1/2000地形图或新建道路条图二张
(2)绿化平面图二张
(3)提交用水申请书，注明绿化面积。
第14篇：电梯报装流程
电梯报装流程
一、装订资料：
1、告知书
2、买卖合同
3、安装合同
4、井道布置图
5、电气原理图（安全回路、主回路）
6、安装委托书
7、整机制造许可证
8、整机合格证（产品合格证）
9、整机型式试验合格证（厂家试验合格章）
10、主机（曳引机）型式试验合格证（厂家试验合格章）
11、电梯控制柜型式试验合格证（厂家试验合格章）
12、电梯控制柜型式试验合格证（厂家试验合格章）
13、调试证明书+限速器型式试验合格证（厂家试验合格章）
14、调试证明书+安全钳型式试验合格证（厂家试验合格章）
15、缓冲器型式试验合格证（厂家试验合格章）
16、门锁型式试验合格证（厂家试验合格章）
17、上行超载保护装置型式试验合格证（厂家试验合格章）
18、安装说明书（包括安装、使用、日常维护、保养）
19、维护使用说明书（包括应急救援） 20、安装资质证明
21、操作人员证
22、施工方案（不同类型电梯，须配备不同施工方案）电梯与扶梯分开做
24、符合开工条件证明
25、电梯监督检查申请书(报装完后,申请检验电梯所填写的申请书)
26、检验单位需要检查的资料： 过程记录、自检报告、检验申请书、告知书
第15篇：申请报装电表
申请书
XX供电局：
本人
，在XX村已建好一栋5层楼共
平方米。现需报装生活照明用电，特此向贵局申请报装三相电表，恳请相关部门领导批准。
申请人： 日
期： 身份证：
第16篇：电力报装申请报告
申 请 书
通山县电力局：
在县委县政府、县经济开发区的高度重视和大力支持下，湖北盛华再生能源开发有限公司项目拟定在2010年6月全面生产，为了便于开展工作，为通山工业发展作贡献，让此项目生产有序正常的进行，特向通山县电力局申请用电一事，具体地址：吴万。望批准为谢！
湖北盛华再生能源开发有限公司 2010年4月12日篇2：用电报装手续
武汉供电局如何办理用电报装手续（详见图）
1、供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放和审核、供电条件的勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等多项业务。
2、武汉供电局在各区均设立了供电营业厅，客户办理用电报装手续，请到所在区域供电营业厅办理。
单位报装最好亲自安排本单位员工去武汉供电公司报装，不要听信于一些个人可以帮忙代办，找关系帮忙等等托词，到时候可能会适得其反，影响单位的用电时间和费用，单位实在是没时间去跑也可以找一些比较大的电力公司，签订合同后再要他们代办武汉供电局的电力报装业务。
报装申请工作要求：
1、《供电营业规则》第十八条 用户申请新装用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。
未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。
如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。
2、检查客户资料的完整性，客户资料应包括：
申请报告，主要内容包括：报装单位名称、申请报装项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等；
产权证明及其复印件；
对高耗能等特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等；
有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；
经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书；
政府职能部门有关本项目立项的批复文件；
建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。
3、允许同一城市内高压新装业务异地受理，异地受理客户的用电报装，需准确记录客户的联系方式。
4、辖区接到异地受理的高压新装申请后，应及时与客户取得联系，办理后续工作。
5、须核查该单位法人所代表的其他用电单位的电费缴费情况，如有欠费则须在缴清电费后方可办理。
6、须了解客户相关的用电大项目前期咨询、其他地点有无用电等服务历史信息，是否列入失信客户及其所属集团客户的信用情况，形成客户报装附加信息。
7、必须生成申请号并预留客户编号，编码规则按照《国家电网公司信息分类与代码标准—营销管理代码类集》规定。 盛隆电气集团有限公司 公司主要生产武汉配电柜、高压开关柜、配电箱、箱变、变压器等高低压成套开关设备，公司注册资金一亿元，所生产的设备运用于多家知名企业，并通过国家资质检验。
湖北盛隆电力工程有限公司 公司主要从事武汉供电局电力报装、电力增容、电力改造、电力工程施工、维修等电力项目，公司注册资金叁仟万元，公司参与了多个大型电力工程的施工和安装工作。 手续，请到所在区域供电营业厅办理。篇3：电力报装申请
电力报装申请
柳江县新兴供电局： 为了城市的建设发展，为了柳州至武宣高速公路（象州收费站）的房建工程能顺利展开，现需要申请安装三相用电（ kw。希望贵单位予以安装。
）
第17篇：用户报装申请表
工程竣工验收申请
乌鲁木齐电业局客户服务中心 ：
兹有我单位（乌鲁木齐市城市公共照明管理中心）委托新疆东方龙腾电力建设有限公司在乌鲁木齐市五星路，进行我公司乌鲁木齐市城市公共照明管理中心外环桥亮化工程项目的施工。现
工程已完工，特申请竣工验收。
乌鲁木齐市城市公共照明管理中心
年月日
中检申请
乌鲁木齐电业局客户服务中心：
兹有我单位（乌鲁木齐市城市公共照明管理中心）委托新疆东方龙腾电力建设有限公司在乌鲁木齐市五星路，进行我公司乌鲁木齐市城市公共照明管理中心外环路亮化工程项目的施工。现工程已完成70%，特申请中检。
乌鲁木齐市城市公共照明管理中心年月日
乌鲁木齐电业局客户服务中心：
乌鲁木齐市城市公共照明管理中心现委托办理乌鲁木齐市城市公共照明管理中心外环桥亮化工程项目用电事宜，委托人姓名：，身份证号：，请给予办理为盼！
特此委托！
乌鲁木齐市城市公共照明管理中心
年月日
兹委托贵单位对我公司乌鲁木齐市城市公共照明管理中心外环桥亮化工程项目按照国家要求及有关标准进行设计。
特此委托！
乌鲁木齐市城市公共照明管理中心
年月日
新疆东方龙腾电力建设有限公司：
兹委托贵单位新疆东方龙腾电力建设有限公司对我公司乌鲁木齐市城市公共照明管理中心外环桥亮化 工程项目进行施工。
特此委托！
乌鲁木齐市城市公共照明管理中心
年月日
新疆东方龙腾电力建设有限公司：
兹委托贵单位新疆东方龙腾电力建设有限公司对我公司乌鲁木齐市城市公共照明管理中心外环路亮化工程项目进行试验调试。
特此委托！
乌鲁木齐市城市公共照明管理中心
年月日
用电申请书
乌鲁木齐电业局客户服务中心：
兹有我单位（乌鲁木齐市城市公共照明管理中心）因外环路亮化需要，现申请新装315KVA变压器一台，用电地址乌鲁木齐市五星路。
特此申请！
乌鲁木齐市城市公共照明管理中心年月日
第18篇：申请报装电表
申请书
南康供电局：
本人北海市铁山港区兴港镇彬池村委会贵余坛村庞德辉，在北海市铁山港区兴港镇彬池村委会贵余坛村祠堂用地共平方米。现需报祠堂照明用电，特此向贵局申请报装电表，恳请相关部门领导批准。
特此申请
申请人：庞德辉
日期：2014年2月8日
身份证：
第19篇：电力报装申请书
申 请 书
通山县电力局：
在县委县政府、县经济开发区的高度重视和大力支持下，湖北盛华再生能源开发有限公司项目拟定在2010年6月全面生产，为了便于开展工作，为通山工业发展作贡献，让此项目生产有序正常的进行，特向通山县电力局申请用电一事，具体地址：吴万。望批准为谢！
特此申请！
湖北盛华再生能源开发有限公司
2010年4月12日
第20篇：报装水表流程
新表报装业务流程
发布时间：2010-3-9 发布人：admin
1、受理地址：海口市海甸二西路22号，海口威立雅水务有限公司客户服务大厅。
2、建设项目（含住宅、办公、生产、商业、基建等）用水申请。
3、服务范围及对象：海口市市区城市公共供水管网覆盖区域内需驳接我司供水的单位和居民。
4、客户须提供的资料： A、单位户
(1)领取并填写《用水报装申请表》，并加盖公章。
(2)经办人单位授权委托证明，预留经办人身份证复印件、联系电话。
(3)申请单位营业执照副本复印件并加盖公章。
(4)“二证”（新建单位）
A.市规划局建设工程规划许可证复印件。
B.市建设局建设工程施工许可证复印件。
(5)“四图”（新建单位）
A.土地红（蓝）线图（或宗地图）复印件。
B.平面布置总图复印件。
C.室内、室外供水管道设计图复印件(生活供水系统与消防供水系统分开，一户一表，水表出户)。
D.二级生活供水加压系统图复印件（要求二级加压水泵的配置是一用一备，设立生活地下水池与高位水池）。
(6)提供缴交水费的专用银行帐户。（可提供工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行及光大银行
其中之一的银行帐户代扣水费）。
(7)签订《供用水合同》、《委托银行代收水费、污水处理费、生活垃圾处理费合同书》、《用水量协议书》
（DN25以上客户需签订）等相关协议。 B、居民客户
(1)领取并填写《用水报装申请表》。
(2)申请人身份证原件及复印件，非申请人亲自办理须提供申请人的授权委托书，预留经办人身份证复印件、联
系电话。
(3)住所证明（房产证、购房合同或租赁合同的复印件），其中提供租赁合同的申请人须同时提供房屋户主的书
面同意书及身份证复印件。
(4)申请人无法提供住所证明的，可凭所属辖区居委会证明办理用水申请。
(5)提供缴交水费的专用帐户（居民户只受理工商银行帐户划收水费）。
(6)签订《供用水合同》、《委托银行代收水费、污水处理费、生活垃圾处理费合同书》、《用水量协议书》
(DN25以上客户需签订)等相关协议。
5、客户填写《用水报装申请表》时要详细填写客户名称及联系人、电话、安装地址、水表口径、用水人数、日期、
日用水量、用水性质及划收水费银行帐户等。
6、客户资料、《用水报装申请表》及相关用水协议填好后送交水务公司客户服务大厅报装柜台审核。报装资料经审
核合格的，由客户服务部组织相关部门派员进行现场勘察，符合接水条件的在报装表上签署意见，并报送领导审批。
7、经领导审批后由客户服务部统一送管网运行部移交设计室进行工程设计和费用预算。工程预算经领导审批后，由
报装柜台通知客户付工程款。
8、工程款付款方式有现金缴费和转帐支付。
现金缴费：客户可直接到水务公司客户服务大厅工程收费柜台缴纳。 转帐支付：客户可凭报装柜台的付款通知书，将工程款转入指定工程账户。
9、工程收费柜台收到客户工程款后，移交施工部门施工。
10、工程竣工验收合格后，由客户服务部建档下卡抄表收费。
注：客户在提交申请资料齐全，且符合接水条件的用水申请，水务公司在15个工作日内完成装表通水。（如报装工程
需向政府部门报建审批或与客户签订合同另行约定除外）。 业务流程图:
