推荐第1篇：商户管理员岗位职责
商户管理员岗位职
1、负责检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况。
2、负责检查辖区内各种设施设备的情况。
3、负责检查辖区内商户门前摆货情况。
4、负责检查辖区内车辆乱停乱放情况，保证交通顺畅。
5、负责记录辖区内商户考勤情况。
6、负责统计当日辖区内所有商户的门头、装修、布货和开门情况。
7、负责辖区内商户的工程问题报修及回访。
8、负责检查辖区内商户的电器使用情况，杜绝各种安全隐患。
9、熟悉辖区内商户的详细情况（老板、员工、联系方式、经营年限、经营产品、有无其他门市、车辆、从事行业产品特性、货物收发渠道）。
10、负责检查商户装修过程中的防火防范措施情况。
11、负责通知和督促辖区内商户按时交纳电费、租金和其他各种费用。
12、负责给辖区内新老商户传达、讲解市场的各种政策、规定以及新增的内容。
13、负责记录、反馈辖区内商户意见，对于商户投诉要第一时间上报领导。
14、负责协助商户办理各种流程和需要解决的问题。
15、负责检查辖区内广告位的完好情况。
16、负责协助商户解决邻里纠纷。
17、协助商户解决各种物流需求，及时和物流部门取得联系。
18、负责处理各类突发情况，如遇职能部门检查要及时上报领导。
19、负责检查商户各种安全、消防措施准备情况，发现事故隐患要及时上报领导。
20、负责和物业、商户共同验收铺位。
21、负责协调采购商在本市场采购过程中遇到的问题。
22、配合保安完成每天市场关门前的清场工作。
23、负责完成公司和领导下达的各项工作。
推荐第2篇：营销特约商户的经验总结
营销特约商户的经验总结
随着我行中间业务发展步伐日益加快，特约商户业务作为我行中间业务重要组成部分之一，其发展已成为当务之急。特约商户POS机结算方式凭借其方便、快捷、安全等优势，已逐渐成为商家和消费者的主要结算方式之一，大力发展特约商户对我行增加中间业务收入、增加存款规模及提升服务水平和社会形象等方面具有重要意义。
今年年初，总行对全行特约商户业务的发展进行了总体规划，同时对各支行进行了统一的业务培训，并下发了相关管理办法和操作规程。我支行紧围绕总行的发展思路，按照总行的统一部署，根据支行辖内商户的组成情况，并借助紧邻商圈、周围市场商户众多的优势，制定相应的营销方案，明确目标，强化营销措施，大力发展特约商户，取得了较好的成果。截至今年*月末，我支行今年新增特约商户*户，特约商户累计户数达*户，完成总行下达任务数的*%。现结合我支行特约商户业务的营销经验做一些总结。
第
一、建立管理体系、明确岗位职责。我行**成立以来，各项业务的发展日新月异，在社会上树立了行业新形象，提升了行业竞争力。今年年初，总行陆续推出了个人网银、手机银行等新业务，填补了我行多项中间业务的空白领域，有效推动了我行中间业务的发展。对于推动我行中间业务重要组成部分之一的特约商户营销工作，我支行设立了特约商户拓展岗，由**部牵头，与**部共同负责全辖特约商户的发展和营销。之后在辖内各***也相继设臵了特约商户管理人员，专门负责管理管辖内的特约商户，与支行特约商户拓展岗分工协作配合，上下层层联动，形成了职责明确的组织管理体系，有效强化了特约商户营销工作的组织推动。
第二、细化目标市场、分类制定方案。为加快特约商户的发展，我支行主要根据**区实际情况，细化目标市场，调查不同目标市场的客户需求，针对性的制定营销方案，因地制宜，分类指导。通过实地走访调查，为更快速的占领市场份额，我支行重点营销三类目标市场：
一是批发交易市场。**区有多个批发交易市场，主要经营摩配、汽配、陶瓷、石材等商品的批发交易。由于批发市场的交易量大，单批交易金额较高，商户非常需要通过银行安装的POS机具进行交易结算。我支行就该类商户的经验特点，将其列为重点营销对象，由分理处主任及客户经理进市场开展上门营销。同时，该类商户经营集中，方便客户经理走访调查，易于日常管理。
二是**商圈。**商圈作为主城区主要商圈之一，具有许多商场、超市、学校、加油站等优质商户，刷卡消费额巨大。我支行抓住地理位臵的优势，广泛深入到商场、公司、医院、加油站等单位开展上门服务，扩大特约商户覆盖面，提高POS机安装数量和普及范围。
三是我行往来客户。对于我支行有业务往来的商户，客户经理在进行金融服务和业务营销时，进行交叉营销，介绍我行多种业务品种，为其提供全面的金融服务，形成营销合力。该类商户因其长期与我行的业务往来，对我行有一定的忠诚度，在对其进行营销时，商户易于接受，同时因为长期的业务往来，对其经营情况和信用状况都有一定的了解，降低了营销风险。 第
三、做好日常宣传、改变思维定势。我支行通过对商户的上门拜访，了解到对部分商户而言，使用POS机具进行交易结算仍是一项新生事物，长期以来形成的现金交易传统习惯一时难以改变，并认为通过POS机具结算所付出的手续费是一项非常大的成本支出。因此，我支行对此类商户在上门拜访时，进行细致入微的宣传，改变其思维定势。
一是通过举例，从客户刷卡消费群体的增长、无大量现金的安全性、省时方便等方面进行比较，让商户认识到POS机具结算的便捷性、安全性和高效性，充分了解POS机具的整体功能，打消客户抵触心理。
二是从商户实际经营情况的需求出发，分析未来消费市场的发展方向和消费者需求的变化，使其认识到刷卡消费是大势所趋，通过改变给客户提供更优质、便捷的服务，是提升自身竞争力的有效手段，使商户乐于接收POS机具的结算方式。
第四、严格准入条件、规范商户管理。特约商户营销是一项针对性很强的工作，在商户发展上必须具有针对性和选择性，注重商户拓展质量，加强商户风险管理。我支行在拓展商户时，严格按照总行要求，对每户进行调查，并要求调查人员进行实地拍照，同时对法人进行征信查询，了解其信用状况。对于回报高的我行往来客户；信誉高，声誉好，行业内知名度高、区域内规模实力及影响力较强等经济效益和资信良好的商户优先发展。通过对资质方面的严格要求，从源头上控制风险，并有效防止单纯追求特约商户拓展数量而忽视商户质量现象的发生。 在规范商户管理方面，我支行支行特约商户拓展岗管理人员建立了特约商户管理台帐，并在各分理处设立了特约商户管理人员，对分理处辖内的商户进行统一管理和维护。从今年**开始，我支行各分理处特约商户管理人员每季度对商户进行回访调查，动态监控商户的经营情况和我行POS机具的使用情况。
第五、加大考核力度、量化目标任务。合理的考核目标能提高营销人员的积极性，是业务发展的根本。我支行为推动特约商户营销业务的快速发展，加大考核力度，将任务指标量化落实到各个分理处，并将完成情况与绩效考核挂钩，改变主动性不强、被动营销的局面，从根本上调动各层面人员营销的积极性，从而推动我支行特约商户营销工作快速有效的开展起来。
推荐第3篇：秩序维护领班岗位职责 秩序维护员警卫岗岗位职责 秩序维护员巡逻岗岗位职责
秩序维护领班岗位职责
1、协助秩序维护主管工作，对秩序维护主管负责。
2、认真贯彻执行党和国家及天津市政府制定的政策、法律、法规、物业管理条例，熟知物业安全管理工作，对小区物业安全管理负全责。
3、接受秩序维护主管的任何工作指令。带领本班秩序维护员按照相应岗位职责做好各项工作。
4、搞好小区“防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害事故的发生”等工作，贯彻“谁主管，谁负责”的工作原则，将责任落实到个人。
5、接待业主及来访人员的投诉、协调处理各种纠纷和秩序维护员违规行为，并做好处理记录，对重大突发性案件或事故，及时上报秩序维护主管。
6、随时保持与本班秩序维护员的联系，检查各值班岗位人员到岗及执勤情况，出现紧急情况利用对讲机进行人员的统一指挥调度。
7、及时检查秩序维护员通信器材的使用性能，做好保养和交接，保证正常使用。如有损坏或丢失，责任人照价赔偿。
8、调动、安排秩序维护人员，对其工作成绩进行考核、检查，并做好对秩序维护主管的日常汇报工作和重要事件汇报工作。
9、秩序维护班长要着装上岗，警容风纪整齐，行为举止语言规范均显军人素质，提高秩序维护员在小区业主心目中的良好形象。
10、执行辖区班前班后例会制度，做到班前布置，班后检查评比。
11、联系小区内群众，搞好群防群治。
12、对于本班队员屡次违反公司规定及有重大失职行为的，秩序维护
班长要负领导及管理责任，与违规队员一同处理。
门卫岗岗位职责
1、严格遵守公司制定的各项规章制度，按照公司的要求着装，做到着装整齐、佩戴整齐，准时上岗，文明执勤。对人要讲礼貌、态度要和蔼，处事讲究原则和方法，值班时不得擅离岗位。注重形象，不得嬉笑打闹，不得看报、看电视或收听收音机，不得做私事或与岗位无关的事情。严禁班前班中饮酒及睡岗。
2、小区门岗人员，警容风纪整齐。遇公司领导或车辆、项目经理、小区业委会成员、小区内居住的重要领导及车辆出入行标准军礼，并对公司领导乘坐的车辆和小区内居住的重要领导乘坐的车辆车牌号熟记。
3、密切注意出入小区的人员，对身份不明、形迹可疑者有权盘问，并禁止其进入。
4、对携带易燃易爆危险物品进入小区的人员，秩序维护员要进行严格检查并记录在案，由秩序维护员代为保管。
5、业主搬家或有大件、重要物品出小区，必须有小区项目物业管理处开具的《出门证》方可放行，并将其记录在案。
6、认真检查进出车辆，并作好记录，业主机动车按指定地点停放，保证交通安全。
7、严格控制推销员、小商小贩及闲杂人员等进入小区，制止在辖区内的打架斗殴事件并及时报警。
8、助人为乐、扶老携幼，拾金不昧，见义勇为，文明执勤，促进与业主的关系，提高服务质量，体现物业服务行业的窗口作用。
9、岗亭内外卫生整洁，地面无烟头、痰迹、纸屑，玻璃明亮，办公用品整洁无污，办公记录本、各种纸张记录摆放整齐。
10、对于秩序维护员有违反上述各项规定的，第一次警告，第二次罚款50-100元，第三次辞退。
巡逻岗岗位职责
1、严格遵守公司制定的各项规章制度，按照公司的要求着装，做到着装整齐、佩戴整齐，准时上岗，文明执勤。对人要讲礼貌、态度要和蔼，处事讲究原则和方法，值班时不得擅离岗位。注重形象，不得嬉笑打闹，不得看报、看电视或收听收音机，不得做私事或与岗位无关的事情。严禁班前班中饮酒及睡岗。
2、巡逻路线明确。(待定)
3、巡逻监管范围。白天小区主干道的经营商贩的占地及秩序管理、小区内公共设施、设备及各楼的对讲门广告及楼内业主的乱堆乱放。
4、实行24小时监视和巡查，防止不安全事件的发生，白天巡逻不少于四次，夜间巡逻不少于五次。按规定路线巡视检查，发现问题及时处理，巡视中严防死角，巡视中遇到业主要主动打招呼，有礼貌地回答询问。
5、接到报警，要立即赶赴现场，了解情况，正确处理，并向秩序维护主管汇报。
6、制止在辖区内有大声喧哗，影响他人工作、休息，尤其是在夜间遇此情形，秩序维护员要予以制止。
7、认真履行值班、巡逻登记制度，将值班、巡逻中发生处理的各种情况作详细登记，交接班时移交清楚，明确责任。必要时向秩序维护主管或小区项目经理作口头或书面汇报。
8、对于秩序维护员有违反上述各项规定的，第一次警告，第二次罚款50-100元，第三次辞退。
推荐第4篇：银行客户的营销与维护
银行客户的营销与维护
1、用心营销----做个有心人，客户就在你身边
2、精准营销-----通过账户使用率、大额转账分析
3、上门营销—---直接走访观察企业
4、创新营销-----因地制宜开发信贷产品
一、用心营销，做个有心人，-客户就在你身边 案例：杭州XX食品有限公司
一次，我在营业大厅陪一位客户办理业务，正好遇到一位女士在咨询办理贷款卡事宜，通过观察发现该女士并不是我行贷款客户，做为职业反映，我想，既然来咨询贷款卡，那么一定是有贷款需求或在他行贷款。随后通过了解，得知该客户在联合银行有笔抵押贷款80万元，初步认识之后，互留了电话号码，为下一下营销打下基础。
接下去的一段时间，我通过不断走访，了解企业发展规划，为企业发展提出了一些金融方面的意见，最终该客户被我的诚意打动，同意将联合银行的贷款转至我行。
可以借鉴的方面：临柜现金业务。在为客户办理业务的同时，多看一眼客户的账户余额，（同系统他行，如联合银行、省内他行）你会发现，客户就在你身边。
二、精准营销 --通过账户使用率、大额转账分析 案例：杭州XXX复合材料有限公司
通过大额转账名单，我发现该企业资金进出较大，较频繁，寻问周围同事后都表示不知道这家个企业的基本情况。随后，我通过账号去查看该企业的账户使用率较高，且都是货款进出、一户通代扣为主，并在我行账户为基本结算账户，成为我下一步营销突破口。
对此，可以分析得出三点：
1、这是一家表面看起来生产经营比较正常、正经办企业的客户。
2、交易流水较多，而且大多通过网银完成，这是一家管理团队较年轻、对银行操作较熟悉的客户。
3、基本账户、结算在我行，表明对我行的服务印象，操作效率比较认可的，是位对我行有一定好感的客户。
随后，我通过电话联系，实际上门调查，企业生产发展确实不错。开工饱和，生产车间一片繁忙，企业年产值在4000万元左右，企业负责人、财务团队均比较年轻，然而却一直没有银行贷款，表明企业负责人经营策略较保守。经多次沟通，客户最终接受我的意见，计划向我行申请50万元抵押贷款。
可以借鉴的方面：临柜对公业务。对常来递交支票的企业或新开户的企业，多询问一句是否有信贷需求，指定客户经理跟踪营销服务。
三、上门营销——直接走访观察企业 案例：杭州XX包装材料有限公司
通过对星桥开发区地毯式走访，发现该企业虽然在开发区开办多年，距离我行也很近，但却很少有业务往来，无任何了解的情况下，直接上门走访。
第一趟：了解大致情况，企业经营规模，现状，有无贷款需求。
第二趟：询问第一次落实情况，促始将客户在他行的贷款营销至我行。
第三趟：电话联系，与实际控制人约好时间。
第四趟：直接与实际控制人面谈，介绍我行产品特点，操作流程，展现我行效率最高，服务最优的经营理念，赢得客户信任。 第五趟：询问客户真实意图，消除客户疑虑，达成初步合作意向。
第六趟：上门收集基础资料，及时办理授信。 第七趟：客户终于来了！办理贷款发放。
可以借鉴的方面：客户经理业务拓展。指定工业园区或人员集中小区实行地毯式营销，挨家挨户上门宣传。
四、创新营销------因地制宜开发信贷产品
案例：食品市场“生意贷”
XX支行业务副行长发现XX食品市场各商户集中，资金交易量大，市场交易活跃，但通过历年来报表数据发现，贷款余额及户数一直无法得到有效突破，始终维持低位。面对这种现象，业务副行长深入调研分析，了解到市场贷款业务呈现“短、快、争”特点且有相当一部分经营户为外地户籍，无法提供有效的资产抵押。
为切实解决市场内商户融资难问题，做好支农支小文章，推进增量扩面，面向市场商户创新推出一款“生意贷”信贷产品。该产品核心内容是要求商户拥有国内知名品牌代理权或大型商超配送权，经营时间两年以上，日常资金结算在我行。同时第一时间向支行行长汇报产品内容，经支行班子讨论后及时向总行信贷管理科室申请，并得到总行科室的支持，最终大力在市场推广。
可以借鉴的方面：客户经理业务拓展。可用于市场类营销，特别是余杭地区有很多专业性市场，而我行驻点专业市场网点较多。
要分析：
1、为什么这个客户可以做下来？突破口在哪？
2、客户在与我行的合作中，他得到了什么？
3、我们收获了什么？
通过分析这三个问题，自然明白如何去维护客户。
客户维护基本原则：重视老客户，热情服务新客户，做好企业发展参谋。
据专家统计，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的四至六倍。多留住老客户有利于降低经营成本，提高经济效益。金融市场竞争制胜的关键是拥有稳定、具有强大凝聚力的客户群体。老客户的流失带来的是基础性的破坏，有时是致命的打击。调动所有的服务手段，维护和强化老客户的满意度，积极培育老客户的忠诚度，不断挖掘现有的客户资源，通过“口碑效应”，由老客户带进新客户，以实现客户资源和经济效益的稳步增长。 结束语：
客户的营销与维护，类似----中医。既有共性，也有个性。基础药方一致，但应根椐每位客户不同特点，搭配好不同剂量，不同药材，形成一人一方。做为银行客户经理要想开得一手好药方，唯有用心去看，去听，去想。
推荐第5篇：营销岗位职责
通 知
各业务员：现将各岗位职责发给你们，请对照执行。
各营销经理、营销副经理、营销主办：根据岗位职责和领导要求，要求你们上报2003年上半年所辖片区的工作总结和下半年目标工作计划，请参照岗位职责第1条，望于8月25日前用OA发送到各有关部门经理及市场部卢增英收。上报情22况将纳入考核范围。
上报要求：分地区上报，即每个地区（含县、市）上报一份。省内各地区（县、市）都要上报；省外上报下列几个地区：赣州地区、九江、梅州地区、广州、深圳、沈阳、辽阳、铁岭、鞍山、营口、锦州、阜新、葫芦岛、大连、通辽、北京、天津、唐山、秦皇岛、太原、运城、宁夏、新疆。
附：各级业务员岗位职责（见下页）
市场部
2003年8月8日通知
营销经理及营销 副经理职责
1、每半年提报所辖片区的目标工作计划和工作总结。（1）目标工作计划主要内容包括：
①硬性目标：销量、结构目标；市场占有率目标；铺货上柜率目标；客户关系档案等；
②软性目标：建立片区管理制度，客情关系，市场秩序，信息的收集、反馈、分析等； ③下半年的工作思路。
（2）工作总结的内容主要包括：
①辖区市场基本情况。包括辖区人口、总销量、结构、市场占有率、上柜率、主销牌号、地产烟、省外烟、价格等； ②上半年我厂品牌销售情况；
③检查目标工作计划的完成情况，总结目标计划完成的经验或分析未完成的原因。
2、保证各项工作目标的顺利开展，通过过程绩效管理，定期检查各项工作完成进度，分析存在的问题，不断提高工作效率和业绩。
3、负责所辖片区的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据《2003年度销售奖考核办法》完成各项工作内容。
4、具有高度的事业心和责任感，工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。
5、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实所辖区域我厂产品的市场基础。
6、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、价格走势等销售状况，建立销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。
7、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。
8、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业，介绍产品，做好当地的售后服务，努力营造产销良好关系。
9、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。
10、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。
11、完成科本部布置任务。
营销主办职责
1、每半年提报所辖片区的目标工作计划和工作总结。（1）目标工作计划主要内容包括：
①硬性目标：销量、结构目标；市场占有率目标；铺货上柜率目标；客户关系档案等；
②软性目标：建立片区管理制度，客情关系，市场秩序，信息的收集、反馈、分析等； ③下半年的工作思路。
（2）工作总结的内容主要包括：
①辖区市场基本情况。包括辖区人口、总销量、结构、市场占有率、上柜率、主销牌号、地产烟、省外烟、价格等； ②上半年我厂品牌销售情况；
③检查目标工作计划的完成情况，总结目标计划完成的经验或分析未完成的原因。
2、保证各项工作目标的顺利开展，通过过程绩效管理，定期检查各项工作完成进度，分析存在的问题，不断提高工作效率和业绩。
3、负责的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据《2003年销售奖考核办法》完成各项工作内容。
4、具有高度的事业心和责任感，工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。
5、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实我厂产品的市场基础。
6、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、价格走势等销售状况，建立销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。
7、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。
8、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业，介绍产品，做好当地的售后服务，努力营造产销良好关系。
9、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。
10、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。
11、完成科本部布置任务。
营销员及见习营销员职责
1、负责所辖片区的卷烟市场信息的收集、反馈、处理，根据《2003年销售奖考核办法》完成各项工作内容。
2、具备高度的事业心和责任感、工作积极主动，有强烈的市场竞争意识和吃苦耐劳的精神。
3、执行企业制定的营销方针、策略,向销区及时传递企业总体销售思路，做好当前销售重点，积极拓展和夯实所辖区域我厂产品的市场基础。
4、掌握辖区内烟草公司的经营、货源投放、销售进度、货源、量价走势等销售状况，建立客户档案、销售有关信息档案，并及时向有关部门和人员反馈。
5、协助领导调控好货源、价格，及时发现临界库存，向部门领导提报货源计划建议。
6、改善服务质量,密切产销关系,配合销区人员工作，定期走访经销户，宣传企业、介绍产品，做好当地的售后服务。努力营造产销良好关系。
7、提高廉政意识,不得做与工作无关的其他经营活动。
8、积极参加集中培训,充分利用业余时间加强政治、业务学习,提高自身素质。
9、完成科本部布置任务。
推荐第6篇：营销各部门与岗位职责规范
――同学们好！辛苦了！以下为重要资料，送给同学们保留、参考――柯昌华
市场营销主要部门与主要岗位职责规范
一、市场营销部门架构8――
1、市场部、
2、销售部、
3、企划部、
4、促销部、
5、客服部、
6、广告部、
7、品牌部、
8、大客户部
1、市场部
营销总监－市场部经理－主管（市调、促销、策划、公关、拓展、广告、产品）－专员 职责――1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测；2．负责市场策划、公 关与市场开拓工作；3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共 同实施；4．负责产品、产品线的规划与管理工作；5．负责企业广告战略的制定与实施工作； 权力――1．有市场战略制定的参与权；2．有各类市场策划方案的审核权；3．有市场开发 计划的执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
2、销售部
营销总监－销售部经理－主管（渠道、销售、内勤、商务、促销、售后）－专员－助理 职责――1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施；2．负责销售渠道的拓展与管理工 作；3．负责商务活动的管理工作；4．负责具体促销活动的组织实施；5．负责销售内勤事 务处理工作
权力――1．有销售方案的审核权；2．有销售策略制定的参与权；3．有销售计划的执行权； 4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
3、企划部
总经理－企划部经理－主管（创意、企划、广告、品牌）－专员
职责――1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作；2．负责企划创意的设计与管理工作；3．负责广告企划方案的设计与推广工作；4．负责企业品牌的维护与管理工作；5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作
权力――1．有企划方案的审核权；2．有企业总体企划战略制定的参与权；3．有市场开发 计划的执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
4、促销部
营销总监－促销部经理－主管（促销督导、促销策划、促销推广、促销培训）－专员
职责――1．负责促销活动的策划与组织实施工作；2．负责促销方案计划的执行与监督管理 工作；3．负责促销人员的培训管理工作；4．负责促销文案的写作；5．负责与促销活动相 关部门的协调与组织工作；6．负责促销活动过程控制及促销效果评估
权力――1．有促销策划方案审核权；2．有对促销过程进行监管的权力；3．有促销计划的 执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
5、客服部
总经理－客服部经理－主管（呼叫中心、客户信息、客户投诉、售后服务、大客户、客户 关系、客户开发、客户调查）－专员
职责――1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；2．围绕客户 开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现 问题及时解决；4．负责呼叫中心的运营与管理工作；5．负责大客户关系的重点维系与管理 权力――1．有企业营销计划制定的参与权；2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的 权力；3．有部门内部事务处理的自主权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工 聘任、解聘的建议权
6、广告部
营销总监－广告部经理－主管（广告策划、创意制作、媒介、市调）－专员－助理 职责――1．负责整体广告策划方案的制定与执行工作；2．负责广告创意的设计与实施；3．负
1 责广告媒介的策划、选择与购买等工作；4．负责广告的市场调研工作；5．负责各类广告文 案的编写工作
权力――1．有广告策划方案的审核权；2．有广告创意制作的审核权；3．有媒介策划与购 买的审核权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
7、品牌部
营销总监－品牌部经理－主管（品牌运营、区域品牌、品牌策划）－专员－助理
职责――1．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值；2．负责企业 品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播；3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作；4．负 责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为；5．负责沟通与外部媒体的关系 权力――1．有品牌策划方案的审核权；2．有品牌运用、维护监督权；3．对违规使用品牌 的行为有处罚建议权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
8、大客户部
营销总监－大客户部经理－主管（区域大客户、大客户维护、大客户营销）－专员－助理 职责――1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作；2．负责大客户渠道 拓展工作；3．负责大客户营销与市场开发工作；4．负责大客户服务与关系维护工作；5．负 责各地区大客户的管理工作
权力――1．有大客户开发计划的审核权；2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的 权力；3．有规范内部服务行为的自主权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工 聘任、解聘的建议权
二、营销各部门岗位职责30――1市场部、2销售部、3企划部、4促销部、5客户部、6广 告部、7品牌部、8大客户部、9大区域市场、10网络营销经理、11电话销售经理、12销售 分公司经理、13市场调研主管、14市场策划主管、15市场拓展主管、16市场公关主管、17 促销推广主管、18促销培训主管、19促销督导主管、20客户开发主管、21客户维护主管、22客户投诉主管、23售后服务主管、24呼叫中心主管、25品牌策划主管、26品牌运营主 管、27电子商务主管、28电话销售主管、29销售内勤主管、30销售主管
1、市场部经理职责：
1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动
5．根据企业财务制度规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本
6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作
2、销售部经理职责：
1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作
6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制
2 7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作
3、企划部经理职责：
1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施
2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核 3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作
5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制
7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作
4、促销部经理职责：
1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批 2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作
4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级临时交办的工作
5、客户部经理职责：
1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为 2．负责客户关系的维护与开发管理工作
3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作 4．负责大客户关系的重点维系与管理 5．负责呼叫中心的运营与管理工作
6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正 7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作 8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作
6、广告部经理职责：
1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施 2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作 3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作 4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告 5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作
6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核 7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作 8．负责部门内部员工管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作
7、品牌部经理职责：
3 1．根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批 2．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值 3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作
4．负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核 5．负责组织品牌推广、宣传与维护等工作
6．负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播 7．负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为 8．负责沟通与外部媒体的沟通工作 9．完成上级领导临时交办的工作
8、大客户部经理职责：
1．根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准 2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作 3．负责组织大客户渠道拓展工作
4．负责组织大客户营销与市场开发工作
5．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作 6．负责大客户投诉处理及监督检查工作， 7．负责组织建立大客户档案等工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作
9、大区域市场经理职责：
1．负责区域市场拓展计划的制订并组织实施 2．负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域 3．负责组织区域行销计划的编制并进行审核 4．负责区域市场推广活动的组织与策划
5．负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价 6．负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报 7．负责做好对下属人员的管理工作 8．完成上级临时交办的工作
10、网络营销经理职责：
1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行 2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施 3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作
4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作 5．负责网络营销渠道的建立与规范工作
6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价 7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈 8．负责做好对下属人员的管理工作 9．完成上级临时交办的工作
11、电话销售经理职责：
1．负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作 2．负责组织电话营销计划的制定与实施工作 3．负责目标客户群营销政策的制定与实施工作 4．负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 5．负责电话营销渠道的建立与规范工作
4 6．负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正 7．负责组织客户的电话回访工作 8．负责做好对下属人员的管理工作 9．完成上级临时交办的工作
12、销售分公司经理职责：
1．负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施 2．负责销售活动的组织与销售目标的达成 3．负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作 4．负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批 5．定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价 6．负责组织客户服务与售后管理工作 7．负责所属部门人员的管理工作 8．完成上级领导临时交办的工作
13、市场调研主管职责
1．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动
2．建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持 3．根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告 4．根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作 5．负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据 6．负责市场调研费用的预算与开支控制工作
7．负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作 8．负责与外部调研机构保持良好的合作关系 9．完成上级领导临时交办的工作
14、市场策划主管岗位职责
1．负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息 2．负责企业形象、品牌定位与管理工作
3．根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案 4．负责组织编制市场规划及市场策划方案 5．负责协助市场营销部门进行商务谈判工作
6．负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作 7．指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持 8．负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作 9．完成上级领导临时交办的工作
15、市场拓展主管岗位职责
1．负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施 2．负责市场渠道的拓展与规范工作 3．负责配合相关部门做好市场宣传工作 4．负责市场公关活动的组织与管理工作
5．负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批 6．负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告
7．负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批 8．负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作 9．完成上级临时交办的工作
16、市场公关主管岗位职责
5 1．负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行 2．负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司
3．检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警 4．负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作 5．负责建立并维护媒体资源库 6．负责策划与实施广告的发布工作
7．与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动 8．负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系 9．完成上级临时交办的工作
17、促销推广主管岗位职责
1．负责促销推广计划的编制与执行工作 2．负责组织收集竞争产品信息
3．负责组织促销前期的市场调查与分析工作
4．负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批 5．负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视 6．负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量 7．负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告 8．负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作 9．完成上级领导临时交办的工作
18、促销培训主管岗位职责
1．负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划 2．全面负责促销培训工作的组织与管理 3．负责对培训师的培训与管理工作 4．负责对促销培训过程进行监督管理 5．负责对促销培训的效果进行评估
6．负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作 7．负责做好促销培训的费用控制工作 8．完成上级临时交办的工作
19、促销督导主管岗位职责
1．负责编制促销督导工作计划，报市场部经理审批后执行 2．负责监督、管理促销督导的日常工作，规范督导人员的行为 3．负责促销人员、促销督导的考核工作 4．负责配合相关部门专项促销活动的实施 5．负责促销活动现场的巡视与管理工作 6．负责参与对促销活动效果的评估工作 7．负责对促销督导人员的培训工作 8．完成上级临时交办的工作 20、客户开发主管岗位职责
1．根据客户部经理对客户开发的要求，编制客户开发计划，报客户部经理审批 2．综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案
3．负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客户部经理 4．负责新客户的开发管理工作 5．负责客户营销渠道拓展工作
6．负责代表企业与客户谈判、签订销售合同
6 7．负责客户档案的管理工作
8．负责保持与客户良好的沟通，保持良好的合作关系 9．完成上级领导临时交办的工作
21、客户维护主管岗位职责
1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2．负责进行有效的客户管理和沟通
3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5．负责发展维护良好的客户关系 6．负责组织公司产品的售后服务工作
7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8．完成上级领导临时交办的工作
22、客户投诉主管岗位职责
1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督
2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访
3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析 4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作 5．负责客户档案的建立与管理工作 6．负责突发事件的处理工作
7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批
23、售后服务主管岗位职责
1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批 2．负责对售后服务人员进行监督和评审
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报 8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作
24、呼叫中心主管岗位职责
1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批 2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成 3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作 4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量 5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范 6．负责呼叫中心内部的环境管理工作
7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作 8．负责呼叫中心管理费用的控制工作
25、品牌策划主管岗位职责
1．根据市场分析、公司战略及其他情况，制定品牌推广战略及广告宣传规划2．负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案 3．负责品牌包装与品牌定位设计
4．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划 5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为
6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌 7．负责企业品牌运营与相关服务工作
26、品牌运营主管岗位职责
1．协助品牌经理进行品牌规划，编制品牌规划方案 2．负责制定品牌运营管理规范，并监督执行 3．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划
4．负责定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营阶段性报告 5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为 6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌 7．负责统筹与品牌运营相关的事务
27、电子商务主管岗位职责
1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作
3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广
5．负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度 6．负责通过网站接洽客户订单
7．负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新
28、电话销售主管岗位职责
1．负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准 2．负责对电话销售人员进行培训与指导 3．定期评估电话销售人员的工作表现 4．安排电话销售人员的日常工作
5．负责组织人员通过电话进行客户开发工作
6．负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告 7．负责通过电话挖掘潜在客户
8．负责组织电话回访工作，保证服务质量
29、销售内勤主管岗位职责
1．全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持
2．合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作 3．负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送4．负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核 5．定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正 6．负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作 7．负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作 30、销售主管岗位职责
1．协助市场部经理编制市场拓展计划，并组织具体实施 2．负责渠道市场推广方案的编制与组织实施 3．负责市场拓展活动的策划与执行 4．负责组织广告发布与宣传管理
5．负责协助相关部门进行促销活动的管理工作
6．负责组织市场公关活动，与相关单位保持良好的沟通关系 7．负责协助相关部门做好新产品发布会、新闻发布会等工作 8．完成上级临时交办的工作
推荐第7篇：仪器维护与管理专员岗位职责
1.负责实验室仪器设备的日常维护，解决日常使用过程中仪器设备出现的故障。2.负责实验室仪器/设备周期性维护。3.负责实验仪器设备的内部、外部校验。4.负责实验室仪器设备的操作与维护、校验规程的编写和修改，并对仪器设备的使用人员进行必要的培训。5.负责实验室仪器设备的确认，包括确认方案与报告的编写。6.负责年度校验、维护计划的制订，并按计划追踪维护和校验的状态执行情况。7.负责实验室仪器设备台账的建立整理更新。8.负责留样与标准品冰箱温度的日常监控。9.负责复核分析原始记录和报告，在需要的时候放行中间体和成品。
推荐第8篇：秩序维护岗位职责
（保安上墙牌）秩序维护员工作守则
1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。
2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。
3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。
4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。
5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。
6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。
7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。
8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。
9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。
10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。
11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。
12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。
13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。
14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。
秩序维护员岗位职责
1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。
2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。
3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。
4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。
5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。
6、根据工作需要做好院内停车场进出车辆登记手续。
7、适当控制外来车辆进入，以保证客户的停车位。
8、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
9、秩序维护人员应做到：
1)服务领导，听从指挥。
2)坚守岗位、克尽职守，不脱岗、睡岗、不闲聊，不酒后上岗、不私自换岗。 3)明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 4)遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。
5)坚持原则，机智灵活。
6)不得超越法律私自对人员打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。
10、认真填写值班记录。
11、完成领导交办的其他任务。
秩序维护班长岗位职责
1、对项目主管负责，听从统一指挥和调度。
2、负责制订秩序维护班工作计划，负责物业范围内的全部秩序维护工作。
3、负责对秩序维护人员进行法律知识、安全常识等方面的培训。并检查、督促和考核下属工作。
4、负责秩序维护班的日常工作安排，有权调动安排秩序维护人员，保证流动岗和固定岗无缺岗、无治安死角。
5、负责对保安的考勤、安排值班和换岗等。
6、对重大、突发案件或事故，要亲自负责调查。
7、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护巡逻岗岗位职责
1、物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。
2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。
3、劝阻、制止违章、违反大厦安全管理公约行为。
4、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。
5、巡逻中遇到客户要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。
6、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。
7、完成领导交办的其他工作。
交接班管理制度
1、按照《秩序维护着装要求》的有关规定着装；
2、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，要求接岗前保持站立姿势，不得蹲坐。
3、当值领班集合队伍，检查员工着装、精神面貌、下达工作指令，交待有关工作注意事项，集合过程应在10分钟内完成。
4、所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
5、交接班人员相互敬礼并问好，接班人员清点岗位上所有公物(如对讲机、水瓶等)，如发现损坏、遗失后立即向班长提出并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。
6、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应有记录以便跟进。
7、检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上班当值人员做出解释，并通知领班前来处理并做好记录。
8、交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
（经理室上墙牌）项目经理岗位职责
1、对副总经理负责，服从领导的安排和指示。
2、负责组织项目部物业管理工作。
3、负责制定项目部月度、季度、年度工作计划，负责项目部秩序维护、保洁、机电维修、会议服务等日常管理工作。
4、负责监督年度设备设施保养计划。
5、负责制定项目部各岗位人员编制、员工培训需求计划，报公司落实执行情况。
6、负责组织召开项目部员工的每周、每月例会，总结并制定下周、下月的工作计划。
7、负责带领项目部全体员工积极完成公司下达的各项经济指标。并按照物业合同约定的时间及时收取物业服务费。
8、负责本部门不合格原因分析、纠正、预防措施制定、实施、检查。
9、负责项目部顾客财产的控制与管理。
10、负责定期组织对业主进行回访，及时了解业主需求，为持续改进提供数据、信息。
11、负责项目部与公司内、外相关部门之间关系的沟通、协调。
12、负责核定各岗位工资标准，负责对日常工资、加班工资的审核及奖惩、差假、人员调动等工作。
13、完成领导交办的其他工作。
山东九巨龙物业管理有限公司
企业价值观
诚信经营 共创共享 质量方针
以顾客为中心，法规为准绳，持续改进，不断增强顾客满意，以优质的服务为业主创造一个安全舒适的办公居住环境。 质量目标
1、业主满意率大于95%
2、维修及时率大于95%
3、质量合格率大于95%
4、专业技术人员持证上岗率为100%
5、员工满意率为大于90%
6、业主有效投诉率低于1%
（维修室上墙牌）维修员岗位职责
1、对项目经理负责，听从工作安排和调度。
2、负责采购物资的申购、验证及使用。
3、负责本班组不合格项原因分析、纠正、预防措施，制定实施、检查。
4、负责向业主出具设备设施大、中维修报告，并进行各方面的技术解释（按照业主的意见实施维修）。
5、负责对办公楼内的维修服务实施派工单制度，并由被服务单位人员签着意见。
6、爱惜工具，节能降耗。
7、及时完成领导交办的其它工作。
高处作业管理制度
1、凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。
2、在登高作业前，必须按安全管理要求，先向直接领导提出，做好防护工作。
3、高处作业前，作业人员必须切实落实安全措施，安全部要到现场检查安全措
施落实情况，不符合要求的不予批准作业。
4、高处作业的审批范围。
高处作业人员登高在石棉瓦、纤维板瓦、玻璃钢瓦、油毛毡屋或棚以及长期被酸雾腐蚀的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必须经项目经理批准。
5、审批者必须对安全负责，应深入现场落实防护措施，并指派专人指挥或监护。
6、高处作业人员必须做到的安全要求。
6.1必须遵守高处作业的安全操作规程。
6.2必须戴好安全帽，不准酒后作业。
6.3在离地面2米以上（含2米），无固定栏杆的高处作业时，必须使用安全带。
6.4作业面上不准同时垂直作业。
工程维修部工机具和材料管理规程
1、目的
加强对工程维修部工机具和材料领用、使用的控制和管理。
2、工机具管理规程
2.1 部门设专职工机具管理员，对部门所有工机具建帐管理。
2.2 每位员工建立一份工机具台帐，经项目经理同意并由本人签字后发放保存使用。个人应妥善保管，丢失或非正常损坏，由个人补齐。员工离职时应交回，并由管理员验收。 2.3 员工个人常用工机具一次性配齐，以后周期计划配备。正常情况按工程维修部“工机具名称、周期配备一览表”。低值易耗工具特殊情况损坏，须由个人申请经工机具管理员、项目经理确认签字后，以旧换新。对属设备类的工机具，依《设备报废更新管理规程》进行处理。
2.4 大型公用工机具，由检验检疫局后勤负责人签字领取，并负责保管。 2.5 对借出工机具损坏的，工机具管理员要追究使用者责任，并赔偿。
2.6 工机具管理员每月一次对部门工机具检查盘点。对损坏的工机具要及时修理。并将盘点结果上报项目经理。
3、工程维修部材料管理规程
3.1部门所需维修材料由检验检疫局提供。3.2每周及时做出材料申购和领用计划。
3.3部门材料实行领料单制度，并注明材料名称、规格、数量及用途，由领料人、检验检疫局后勤负责人签字后发放。对弄虚作假、私自拿用、偷窃材料者，一经查获给予严惩。 3.4维修人员应保管好所领维修耗材。
3.5项目经理应经常对所用材料监督审核，对节约材料者给予表扬、奖励，对浪费者给予批评、惩罚。
3.6领料人员应将维修使用后的旧材料交与检验检疫局后勤保障科，以便开展材料使用真实性的检查。
推荐第9篇：发电维护岗位职责
发电维护岗位职责
1 目的
为了规范…绿色能源开发有限公司以下简称电厂做到职责分明 充分发挥每个员工的工作积极性搞好发电维护部的管理工作特制 定本规定。
2 范围
本规定适用于生物质电厂发电维护部的管理。
3 定义
无
4 职责
4.1 生物质电厂负责制定发电维护部岗位职责报运营公司审批后执 行。
4.2 运营公司生产技术部和人力资源部负责审核发电维护部各岗位 的岗位职责。
5 程序
5.1部门职能
5.1.1 在总经理、副总经理的领导下负责全厂生产日常管理工作。
5.1.2 负责运行管理执行上级调度指令做好全厂安全运行工作 制定经济
运行措施认真开展小指标竞赛活动及时调整系统运行方式完成 各项生产任务指标。
5.1.3 负责设备的检修管理设备的日常维护消缺设备大、小修管理。对主要设备缺陷、异常等情况拿出有针对性的解决办法并及时 检修保证设备正常运行。
5.1.4 负责设备管理和技术监督工作设备缺陷统计、设备台帐、备 品配件管理等。
5.2 部长职责
负责发电维护部的全面管理是本部门的各项工作的第一责任人对 全公司设备的检修和运行管理负责。
5.2.1 运行管理
5.2.1.1 保证安全体系的有效运转负责审核生产过程中各项安全技 术措施并深入现场检查各项措施的落实情况。
5.2.1.2 负责组织编写运行管理制度和规程结合现场实际情况组织 技术培训以提高运行人员的操作水平。
5.2.1.3 加强对生产过程的质量控制。
5.2.1.4 负责组织对生产过程进行安全、经济分析及时组织制订各 项预防措施并监督落实。
5.2.1.5 负责对部门专工的工作进行检查和指导。
5.2.1.6 负责发电过程中技术监督工作的执行和检查。
5.2.1.7 负责审核现场各种试验措施及安全工作措施。
5.2.1.8 负责组织发电过程中的事故、异常情况处理及分析针对事 故发生的原因制定纠正和预防措施组织员工进行反事故演习提 高员工的反事故能力。 5.2.1.9 负责组织编报年、月度发电量计划、反事故措施计划、企业长期规划和环境保护规划并在批准之后组织实施、检查、总结
5.2.1.10 负责组织编报本厂各项生产技术经济指标并组织实施和 检查考核。
5.2.1.11 负责定期组织机炉的热效率试验。
5.2.2 检修管理
5.2.2.1 按运营公司有关制度要求根据设备状况组织编报设备年、季、月检修计划技术改造计划。
5.2.2.2 根据运营公司下达的年度检修和技改计划制订各项实施方 案保证工作质量和工期控制生产费用在预算范围内。
5.2.2.3 组织设备检查评比及评级工作建立完备的设备台帐。
5.2.2.4 审核检修维护过程中需要的备品备件及材料计划控制检修 成本。
5.2.2.5 组织做好生产性固定资产的查定、使用、转移、报废等工作 防止固定资产流失。
5.2.2.6 负责组织编写检修、技术改造过程的质量文件参加设备检 修的质量验收工作。
5.3专工职责
5.3.1 在部长领导下认真贯彻执行电力生产的有关规程制度、规定和 上级生产
部门下达的指示做好具体工作促进安全生产提高经济效益。
5.3.2 协助部长完成运营公司下达的生产任务和各项技术经济指标。
5.3.3 深入现场实际了解掌握设备运行状况提出运行操作、调整试验和系统改进等方面的措施。
5.3.4 查阅生产日志纠正不合理运行方式制止不符合运行规程、安全规程要求的运行操作参加事故、障碍和异常的分析并制定对 策。
5.3.5 督促重大设备缺陷的处理拟定异常运行工况下安全技术措 施并负责实施。
5.3.6 搜集整理设备启停、运行日记异常参数运行经济指标和调 整试验方面的资料做好各种台账做到资料齐全数据正确。
5.3.7 每周组织一次专业运行分析每月25 日前进行全面的运行分 析即对设备健康状况、运行方式、经济指标完成情况及有关措施执 行情况提出意见汇报领导并记入有关台账。
5.3.8 搜集了解同类型机组设备的运行资料技术改造情况和采用新 技术等情况结合本厂机组实际搞好应用工作。
5.3.9 负责起草修订运行规程、系统图和有关规章制度并参加审定。
5.3.10 负责向员工讲解本专业的设备构造及其性能、理论基础知识 和运行注意事项设备系统改进后应抓紧做好对运行人员技术交底。
5.3.11 参加对员工的技术考试和现场反事故演习活动针对生产中 出现的问题提出培训课题。
5.3.12 编制设备大、小修中特殊项目和技改项目建议书、可行性研 究报告等报领导审批。
5.3.13 审查材料计划、工时计划及要求外包项目。参与招标中对施 工单位的资格、预算、施工技术方案的审查。5.3.14 督促和检查大、小修工期质量解决现场出现的技术问题 协调工作进度参加竣工验收。
5.3.15 根据年度计划负责技改、反措、科技项目的实施掌握并协 调施工进度检查完成情况参加竣工验收和总结。
5.3.16 经常深入现场掌握重大设备缺陷督促相关人员消除。
5.3.17 负责上报各种报表、报告、总结及时登录主、辅设备技术 台帐。
5.3.18 参加事故、障碍和异常分析会配合相关人员对事故进行调 查查明原因制定对策。
5.5计划管理员职责
5.5.1 负责年度、季度、月度生产计划的编制和申报工作。
5.5.2 负责生产计划完成情况的编制和上报。
5.5.3 负责生产费用的预算和使用控制。
5.5.4 负责全厂统计工作和综合报表、综合台帐的填报对综合统计 数据的真实性负责。
5.5.5 参与计量监督有重大问题及时处理汇报。
5.5.6 负责各类台帐、文件、资料的管理。包括新增台帐、表格的编 制。
5.6值长职责
5.6.1 在部长直接领导下执行调度规程负责全厂的安全生产负荷 调度经济运行启停操作事故处理等方面的工作完成发电供热
等各项生产任务。5.6.2 负责对运行人员的安全、生产、执行规章制度等情况的检查和 督促。
5.6.3 负责监督运行人员及时调整主要设备的运行参数在规定值内 搞好各专
业的经济小指标。
5.6.4 负责监督各种运行方式下安全技术措施的执行情况无条件的 执行电网调度命令执行调度下达的有功及无功负荷曲线确保电能 质量。
5.6.5 负责当值运行时的化学监督确保汽、水品质合格停运设备 执行防腐制度。
5.6.6 若发生系统或全厂性事故时值长要在主控室指挥便于掌握 全局及和上级联系。
5.6.7 协助检修专工搞好设备的事故抢修配合各专业搞好运行和备 用设备的缺陷消除使设备处于完好状态。
5.6.8 当值期间发现危及安全生产的设备缺陷应立即通知有关人 员采取有效措施加以消除事后汇报直接领导。
5.7主值职责
5.7.1 在本值值长的领导下工作业务上同时受专工运行的指导。
5.7.2 对值长的工作安排或操作指令有异议但又不危及安全生产时 应无条件执行值长的指令明显违反安全规则时有权拒绝操作并 做好记录立即向部长汇报。 5.7.3 熟悉安全工作规程中的热机部分及电气部分。严格执行操作票、工作票管理规定。
5.7.4 熟练掌握汽轮机、锅炉、网控的运行规程并认真执行。
5.7.5 掌握DCS、DEH 系统的正常操作及故障情况下的紧急操作办法。
5.7.6 对副值班员负有培训的责任。
5.8 副值职责
5.8.1 在正值班员监护下正确地完成权限内的操作。
5.8.2 及时发现本岗位专区设备出现的异常并及时汇报。
5.8.3 负责做好各种记录设备缺陷登记公用工具登记、工作票办 理登记、运行日志抄录等
5.8.4 服从命令听从值长交办的其它任务。
5.9 化水值班员职责
5.9.1 在本值值长的领导下工作业务上同时受专工运行的指导。
5.9.2 熟悉化学运行规程做好生产日志、设备缺陷登记避免不合 理运行方式和运行参数。
5.9.3 检查设备缺陷及时联系处理。
5.9.4 参与起草修订运行规程系统图和有关规程制度。
5.9.5 及时发现本岗位专区设备出现的异常并及时向值长汇报。
5.9.6 负责本值燃料、化学水质量化验。
推荐第10篇：工程维护岗位职责
凤凰岛
-----物业工程部
人 员 岗 位 职 责
编制人：谢白安 二零壹七年六月十伍日
工程维护岗位职责
一、工程主管（谢白安） 岗位职责：
1、按照项目的管理要求，负责项目共有部位·设施设备维护的各项管理制度及体系的制定，并负责管理、监督、执行工作。
2、负责制定、健全项目的设备台帐管理、设备安全管理制度的措施和岗位安全操作等制度/规定，部署共有部位·设施设备维护处工作计划安排和检查落实情况。
3、负责项目（商业区、售楼部、小区、华悦阁等）共有部位·设施设备维护全体人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况。
4、与当地供水、电、气等主管部门和维保单位保持密切的合作关系。
5、负责业主装修的日常监督管理。
6、全面负责项目现场工程维修安全监督和管理。
7、负责项目安全与消防设备设施的正常运行管理工作。
8、负责做好业户的维修及回访管理和监督工作。
9、负责制定本项目设施设备年、季、月维修及保养计划，并督促、检查计划的实施情况；采取有效的管理措施和先进的技术手段，实现本项目的节能降耗目标。
10、协助维护人员现场抢修及日常维修。
11、审查装修报审图纸。
12、现场指导装修单位有关结构部分的施工。
13、定期对项目设施设备的巡查。
14、完成上级交办的其他工作。
二、工程维修班长（宁万） 岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度，带领班组员工严格执行各工种安全作业规程，带领班组员工按规定处理相关突发应急事件。
2、组织班组员工开展本项目的工程管理工作。
3、负责班组员工日常考勤管理和工作安排，监督检查工作质量。
1凤凰岛物业工程人员岗位职责
4、配合主管领导组织班组的日常培训，带领员工不断提高服务水平和服务技能。
5、以身作则，技术精益求精，起好模范带头作用，发动全班人员克服工作中的困难解决问题，提高服务的满意率。
6、做好本项目各类维修保养计划并监督检查实施，确保各类设施设备处于良好状态。
7、制定工程维修材料和备品备件的申购计划，及时报主管领导审批。
8、负责组织完成对本项目运行维护和能耗报表等的统计工作。
9、定期检查、收集、整理各种资料及工作记录，并及时作好文件和资料的归档工作。
10、做好班组员工的思想工作，完成上级领导交办的其它工作。
三、高低压配电工程员（黄国东）《兼职》 岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种各项管理制度和安全操作规程。
2、熟悉掌握本项目供配电系统方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及操作方法。
3、按规定做好设备的维修保养工作，做好设备房清洁和小动物防范工作，保证正常的工作环境和设备的安全运作。
4、坚守岗位，定期巡视及设备房及相关设备，密切监视各仪表的工作情况，正确抄录各项数据并按要求填写记录和报表。
5、请假需一天前报告主管领导，并由主管领导安排适合的替班人。
6、变配电房的专用工具和仪表不得擅自外借和挪用，交接班时工具应齐全，完好。
7、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。
8、搞好各工作的配合，努力完成领导安排的各项工作。
四、弱电工程员（王恒、唐俊） 岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种安全作业规程。
2、负责本项目各项弱电设施设备及线路的日常维护工作，熟悉设施、设备的位置和性能、使用状态、线路走向、隐蔽情况。
3、定期巡视本项目划内相关弱电设施设备运行状态，找出隐患，发现故障应及时组织人员抢修，重大问题及时向上级报告，并做好记录。
4、向项目业主/物业使用人提供特约维修服务，工作时配戴工作牌，对业主态度热情，服
2凤凰岛物业工程人员岗位职责
务周到，遵规守纪，按时定量完成任务。
5、负责外联维护和外委维修的监管配合工作
6、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。
7、搞好各工作的配合，努力完成领导安排的各项工作。
五、电梯管理员（宁万） 岗位职责：
1、遵守国家相关法律法规和公司规章制度，严格执行本工种安全作业规程。
2、熟悉本项目电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯并严格按要求对电梯巡视检查，确保电梯正常运行。
3、按维保合同要求监督和配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后（签字）将记录存档保管。
4、配合特检院和电梯专业公司完成电梯的年检工作。
5、及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速赶到现场，先解救电梯中被困乘客，然后再排除电梯故障。
6、按规定要求完成电梯机房和相关设备的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾，满足设备运行使用要求。
7、积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。
8、搞好各工种的配合，完成领导交办的其他工作。
六、水电维修工程员《万能工》（宁万、唐俊、王恒、张光兴） 岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种安全作业规程。
2、负责本项目给排水系统、供电系统、供气系统、雨水系统、公共卫生设备、光彩系统、喷泉及照明系统等的日常维护保养工作；熟悉设施、设备的位置和性能、使用状态、线路走向、隐蔽情况，熟悉各系统线路和开关及阀门的位置、性能、使用状态。
3、定期巡视本项目相关公共设施设备运行状态，找出隐患；发现故障应及时组织人员抢修，重大问题及时向上级报告，并认真做好相关记录。
4、向业主/物业使用人（华悦阁）提供特约维修服务，工作时佩戴工作牌，对业主态度热情，服务周到，遵章守纪，按时定量完成维修任务。
3凤凰岛物业工程人员岗位职责
5、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。
6、搞好各工种的配合，完成领导交办的其他工作。
七、土木维修工程员(张光兴) 岗位职责：
1、遵守公司各项规章制度，严格执行本工种安全作业规程。
2、负责对本项目的道路、景观、装饰工程、土木工程的日常维修和维护保养工作。
3、向业主/物业使用人提供特约维修服务，工作时佩戴工作牌，对业主态度热情，服务周到，遵章守纪，按时定量完成维修任务。
4、配合其他工种人员完成本项目的各类维修和巡视检查工作。
5、严格按照操作规程使用各种机具，并进行必须的保养。
6、积极参加业务学习和技术培训，不断提高专业技术水平。
7、搞好各工种的配合，完成领导交办的其他工作。
4凤凰岛物业工程人员岗位职责
第11篇：线路维护岗位职责
管理人员岗位职责
⑴ 严格执行保密制度，严禁外泄企业商业机密、资料及相关信息； ⑵ 协助中心主任做好业务承接及拓展工作，参与市场信息的收集、分析，做好业务信息的跟踪处理；收集、整理各种维护基础资料，做好合同谈判的基础资料收集及数据分析工作；
⑶ 负责维护质量的监督检查和各项安全工作，确保相关KPI指标达标；
⑷ 拟定维护项目日常维护作业计划、通信应急保障预案，日常维护质量及安全控制措施，灵活调度人员、工具、仪器仪表、备品备件、车辆、材料等资源，按计划开展维护工作；
⑸ 组织拟定维护作业的操作流程、作业规范标准以及基本操作指南； ⑹ 负责维护业务沟通、报表分析等事务的处理以及线路、配套设施的系统保障、故障处理及测试；
⑺ 负责维护作业中所涉及的管理方、作业现场业主方等各方面沟通协商，确保维护项目的顺利实施；
⑻ 负责拟定员工培训方案，组织开展各种内部培训，开展维护经验交流，提高员工的岗位技能；定期开展应急演练活动，组织各类维护劳动竞赛，推进维护技能练兵工作；
⑼ 负责每月组织召开质量分析会，收集日常维护质量，障碍处理、安全事故等方面的相关资料，总结维护经验教训；
⑽ 负责各种岗位技能培训和上岗证的管理、考核、发证工作；组织员工参加公司组织培训的考评考核工作；
⑾ 负责通信新技术的跟踪、推广和实验，组织维护技术员对维护作业技术与方法提出合理化建议，优化作业流程，做好创新工作；
⑿ 协助主任按照分包管理相关规定，对外协或分包单位的工作进行考核；协调资源完成维护、整改、大修、搬迁等维护延伸工程，并配合主任协调验收及结算事务；
⒀ 负责落实维护管理办法及考核标准，完成下属人员的绩效考核工作；
⒁ 负责光缆线路（通信光缆抢修、光缆隐患整改）日常维护管理工作；
⒂ 每周负责维护材料出入库审核管理工作
⒃ 负责项目的交接实施，对维护交付的进度、质量和客户满意度等各项指标负责；定期提交服务质量分析报告，寻求服务质量改进措施；
⒄ 维护企业形象，提供优质服务，爱岗敬业，遵纪守法，确保手机24小时通信畅通，严禁擅自离岗；
⒅ 负责安排、审核工程验收；
⒆ 按要求完成上级交办的其他工作任务。
技术人员岗位职责
⑴ 严格按安全生产操作规程进行作业，遵守交通规则，确保生命财产及线路安全；
⑵ 严格执行保密制度，严禁外泄企业商业机密、资料及相关信息； ⑶ 熟悉维护区域内的线路接头、检测标石、杆路、管道的走向及位置、熟悉地形、地貌、交通情况，与友邻单位关系融洽；
⑷ 服从调度，听从指挥，完成上级和网管及机房的障碍派遣、派修任务，迅速排除线路障碍；
⑸ 努力学习专业技术知识，掌握光缆抢修技术和相关技术标准； ⑹ 认真学习国家法律法规，能够依法处理因他方造成的线路阻断及赔偿事宜；
⑺ 负责线路的衰耗、通道后向散射、线缆绝缘电阻、纤芯通断等日常指标测试，并按要求记录及上报，发现隐患的提出处理方案；
⑻ 按时上报各类工作报表，做好线路情况的原始记录、变动登记和上报工作，完成维护材料的领用、申请，故障处理单记录；
⑼ 负责故障分析报告、技术培训、编制光缆割接预案，定期进行技术演练；
⑽ 负责仪器仪表的日常保养、检修工作；
⑾ 做到文明施工，维护企业良好形象，提供优质服务，爱岗敬业，遵纪守法，确保手机24小时通信畅通，保证随时待命；
⑿ 按要求完成上级交办的其他工作任务。
维护人员岗位职责
⑴ 严格按照安全生产操作规程进行作业，遵守交通规则，正确佩戴和使用劳动防护用品，确保生命财产安全及线路安全；
⑵ 严格按照维护合同要求的巡查周期进行各项预检预修，保证线路及配套设施完好；
⑶ 负责线路隐患的排查处置工作，发现危及线路安全或其他设施、人生、财产安全的，应努力设法排除并及时上报，如由于人为因素造成损害，应进行交涉，妥善处理，确保路径安全；
⑷ 负责修复杆路、管道及直埋光缆的附属设施，及时处理线路上的安全隐患（如更换电杆、拉线、抱匝，修复人手孔、阻塞管孔、井盖、托架、托板，清除杆路杂物及除草培土，扶正杆路、修复沟坎护坡、更新线路标示等）；
⑸ 负责杆路、人手孔预留及容余光缆的整理、绑扎、固定工作，完成人杆路、管道、标石的标志修复及防腐等工作；
⑹ 负责对外联系和施工配合工作，确保线路设施安全； ⑺ 负责线路技术维护的配合工作和积极参与障碍抢修；
⑻ 努力学习专业技术知识，掌握光缆线路维护技能，正确使用仪器仪表、工具和检修设施，不断提高维护技能；
⑼ 按时上报各类工作报表，做好线路情况的原始记录、变更登记和上报工作；
⑽ 负责维护计划的编制上报及维护材料领用、申请； ⑾ 负责协助工程随工；
⑿ 做到文明施工，维护企业良好形象，提供优质服务，爱岗敬业，遵纪守法，严禁擅自离岗，确保手机24小时通信畅通；
⒀ 按要求完成上级交办的其他工作任务。
巡线人员岗位职责
⑴ 按安全生产操作规程进行作业，遵守交通规则，确保生命财产安全；
⑵ 严格按照维护合同要求的巡查周期对负责区域内线路进行安全巡查工作，并及时处理、填写、汇报隐患问题；
⑶ 负责处理巡查期间遇到的紧急情况、并采取必要的措施进行处理，同时立即汇报主管人员；
⑷ 负责向线路附近居民、施工单位进护线行宣传，凡遇在光缆线路上方或两侧进行施工、动土等危及光缆线路安全的操作时，必须采取盯防措施；
⑸ 负责协助维护站收集现场资料；
⑹ 负责工程随工及每周随工发现问题上报；
⑺ 做到文明巡线，维护企业良好形象，爱岗敬业，遵纪守法，严禁擅自离岗，确保手机24小时通信畅通；
⑻ 按要求完成上级交办的其他工作任务
资管人员岗位职责
⑴ 严格执行保密制度，严禁外泄企业商业机密、资料及相关信息； ⑵ 熟练操作和维护好资源管理系统，掌握线路工程技术规范； ⑶ 熟练操作CAD制图、预算等线路相关软件；
⑷ 负责资源管理系统的录入、审查、完善及更新工作，更新日期不得超过2天，努力提高资源管理系统准确率；
⑸ 负责工程竣工资料、故障处理资料、站点资源配置资料等各类资料的管理归档、保存及借阅登记工作；
⑹ 完善线路的路由图、网络拓扑图、光交、ODF等设施的资源统计、录入、更新工作，确保电子档资料的准确率；
⑺ 参与工程验收，掌握网络路由情况； ⑻ 为公司外勤人员提供线路相关资源信息；
⑼ 严格遵守作息时间、爱岗敬业、遵纪守法、严禁在作息时间做与工作无关的事宜，严禁擅自离岗；
⑽ 按时准确上报各类工作报表； ⑾ 协助资料人员完成基础管理工作； ⑿ 按要求完成上级交办的其他工作任务。
资料人员岗位职责
⑴ 严格执行保密制度，严禁外泄企业商业机密、资料及相关信息； ⑵ 负责本部的线路基础数据及办公平台的完善、更新工作；积极参与公司的宣传报道工作；
⑶ 负责与抢险组、维护组、巡线员的联系，收集线路基础数据及线路遗留问题登记、汇报工作；
⑷ 负责日常维护材料、抢险材料、库房、固定资产、办公用品的登记管理工作，完成新购材料、办公设施的申请工作；
⑸ 负责完成公司相关文件要求，及时建立相关文档，并进行登记、录入、审查、更新及上报工作；
⑹ 负责编制各项报表日程计划，按时上报各类工作报表； ⑺ 负责人员考勤、办公室清洁的安排管理工作；
⑻ 严格遵守作息时间、爱岗敬业、遵纪守法、严禁在作息时间做与工作无关的事宜，严禁擅自离岗；
⑼ 协助资源管理人员完成资源管理工作； ⑽ 按要求完成上级交办的其他工作任务；
⑾ 主动询问巡线人员线路隐患并及时上报管理人员。
驾驶人员岗位职责
⑴ 在管理人员的领导下，严格遵守交通规则和操作规程，坚守工作岗位，做好开车前的一切准备工作，服从调配，接到出车通知后，按时出车，严格执行行车计划，保证完成指定的各项维护出车任务。
⑵ 负责作好车辆保养工作，坚持车辆的每日三检工作，做到发现故障及时修复，保持车辆机械状态良好，配套设备运行有效，排除各种车辆隐患；注意车容车貌，出车前搞好车内外清洁卫生；
⑶ 严格执行用车制度，完成用车任务后立即返回，不准私自出车（私人用车须经领导批准），严禁将车辆交无驾驶证人员驾驶；
⑷ 爱护公物，管好随车工具、备件、证件和车辆；车辆不乱停、乱放；车辆下班后开回指定区域停放；
⑸ 节约用油，做好防火、防盗工作，严禁酒后开车；
⑹ 要有良好的驾驶作风和职业道德。保证参加每月的安全学习，认真学习驾驶技术和车辆保养知识，不断提高专业水平；
⑺ 尊敬用车人，端正服务态度，树立良好的职业道德，爱护装运的货物设备；
⑻ 保证每天正常出车；没有出车任务时，在本办公室等待工作，不能擅自离岗或到其它岗位游玩，做其它与本身业务无关的事；
⑼ 完成领导交办的其它工作任务。
第12篇：维护电工岗位职责
8、维护电工岗位职责
听从班长的工作安排，遵守公司的各项规章制度。
1） 积极参与供电设施、设备维修的计划和安排，对不合理的安排，要概念清楚，树立起主人翁意识。
2） 熟悉自己的工作权限，对各个点面的维修要心中有数。
3） 树立形象服务意识，要文明礼貌，以业主为上帝。
4） 规范化服务，树立自我保护意识，熟悉各线路的设备及电源的来龙去脉，严把安全关。
5） 勤俭节约，对各种配件能维修的尽最大努力去维修。
6） 正确地使用和爱护各种工具。
7） 认真作好自检，每次维修完工并自检合格后，必须请顾客或业主在派工单上签署意见，保证维修信息的畅通。
8） 协助班长作好日常工作记录。
第13篇：电脑维护岗位职责
负责公司整体网络的日常管理工作。包括公司的电脑维护，网络建设及保障公司网络的正常运行。1.对公司的整个网络及设备出现问题时随时进行维修。2.了解设备性能。3.制订公司设备维修计划。4.根据制订的维修计划，定期对设备检修及维护。
第14篇：上门维护岗位职责
上门维护岗位职责
一、岗位本职
主要负责对存量、新增企业网银客户提供上门安装维护、培训服务，提高售后服务质量并带动客户动户率、动账率，进一步完善电子银行渠道的建设及产品的培训等工作。
二、考核指标 上门服务完成率100% 新增客户安装率100%
三、任职条件
1．大专及以上学历；
2．基本掌握电子银行业务基础知识； 3．具有较强的工作责任心，工作积极主动； 4．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 5．具有较强的钻研能力；
6．了解基本的电脑系统维护功能以及维护工具的使用； 7．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作
1．负责电话核对统计质检岗分配的客户信息并确定上门时间；
1 2． 责及时解决上门企业网银客户存在的问题，并进行整理、汇总，建立有效知识库和意见库；
3．负责对企业网银客户进行二次营销，建立完善的客户关系管理体制；
4．负责培训资料的编写，并提供相关业务培训； 5．完成领导交办的其他工作。
五、直接上级 中心主管
六、例行工作
（一）年度例行工作 1．制定年度相关工作规划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天
2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明
完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：30天
3．撰写年度及个人工作总结 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月
2 需要时间：15天
（二）季度例行工作 1．制定个人季度工作计划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：
3、
6、
9、12月 需要时间：5天
2．收集产品使用意见或建议
完成标准：通过向行内员工或客户发调查问卷或其他方式，收集产品使用意见或建议。
完成时限：
1、
4、
7、10月 需要时间：10天
（三）月度例行工作
1．上门维护服务质量及动户率、动账率 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：每月末 需要时间：3天
2．总结当月工作完成情况 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：每月末 需要时间：3天 3．制定下月工作计划
完成标准：提交中心主管审核通过
3 完成时限：每月末 需要时间：3天
（四）周例行工作 1．完成既定的工作计划 完成标准：完成周计划任务
完成时限：每周五 需要时间：1小时 2．参加周例会
完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时
（五）日例行工作
1．上门服务受理责任人需详细记录电话回访岗及QQ远程维护岗反馈的客户信息
完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：5分钟
2．完成每日上门维护任务
完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：按实际工作情况确定
3．负责解决上门维护存在的问题并进行整理、汇总，建立有效知识库
完成标准：按项目计划完成标准执行
4 完成时限：1小时
4．对客户所提有效意见或建议，进行整改意见 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：1小时
5．通过查询系统查询已上门维护客户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户
完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：2小时
6．负责电子银行产品有关事宜及售前支持 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：按实际工作情况确定 7．日终需填写上门维护流水 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：30分钟
第15篇：网络维护岗位职责
网络维护岗位职责
1、网管为负责计算机、网络安全运行的部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理。
2、负责系统软硬件的安装、升级、保管、维护等工作；
3、负责软件有效版本的管理。
4、购买正版软件安装软件(如:windows2003windowsxpoffice2003杀毒软件等);
5、网管负责计算机网络、erp的安全运行；服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档。
6、网管执行企业保密制度，严守企业商业机密；
7、监督全店员工执行计算机安全管理制度，遵守企业保密制度。
职责二：网络维护岗位职责
1、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作；
2、负责整个公司（包含局域网、广域网）的系统安全性；
3、经常保持对最新技术的掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主；
4、年终总结中报告年度重大事件，并对系统记录文件保存收档，以备查阅；
5、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况；
6、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；
7、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；
8、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位
9、定期做好网站及OA办公系统的推广使用及数据备份工作；
10、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理；
11、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决；
12、积极协助各部门工作人员解决办公用计算机及相关设备的使用过程中遇到的技术问题；
13、随时监控中心设备运行情况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录；
14、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握；
15、应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据；
16、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性；
17、做好公司摄影摄像工作，及时提供有参考价值的影像资料；
职责三：网络维护岗位职责
（一）软件方面
1、独立安装一些比较常用的驱动程序（打印机、扫描仪、系统驱动等）。
2、处理Windows运行时出现的一些常见性错误，如死机、运行错误的程序等系统问题。
3、熟练使用Windows自带的一些辅助软件。比如：磁盘扫描程序、碎片整理程序等。
4、熟练使用Ghost程序。
5、排除基本硬件故障所带来的问题。
6、安装各类操作系统，并且能熟练的操作。
7、对流行的硬盘备份软件可以做到熟练的操作，尽量简化工作量。
8、记录、总结日常的工作。
9、必要时仍会兼顾公司分配的其他任务。
（二）网络方面
1、负责网络及数据安全策略的实施，病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理
2、熟悉局域网的基本构造，网络的基本部署，制作网线等。
3、网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测
4、对公司服务器的定期维护及基本的入侵检测。
5、对公司服务器进行安全管理以及维护。
6、负责公司业务系统、办公系统的维护及业务数据的管理
7、协助上级搭建公司的外部网站，对公司网站进行项目更新。
8、网络设备的规划、管理，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等。
（三）硬件
1、硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行。
2、常规硬件故障处理。
3、协助硬件资产登记，使用情况记录。
4、防止公司硬件资产的火灾、盗窃等意外现象发生。
职责四：网络维护岗位职责
一、主要职责
1、网络管理员负责全校网络（包含局域网、广域网）的系统安全性。
2、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。
3、网络管理员应经常保持对最新技术的掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主。
5、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。
6、每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班及事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。
7、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；
8、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；
9、对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；
10、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；
11、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；
12、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理；
13、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决；
二、出入管理职责
1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经中心值班负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。
2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋；机房工作人员必须穿着工作服。
3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
三、安全管理职责
1、随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
2、非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。
3、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。
4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。
5、中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
6、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。
四、操作管理职责
1、中心机房的数据实行双人作业制度；操作人员遵守值班制度，不得擅自脱岗。
2、值班人员必须认真、如实、详细填写《机房日志》等各种登记簿，以备后查。
3、严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。
4、每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备进行清洁检查。
5、值班人员必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。
6、严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。中心服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。
四、运行管理职责
1、中心机房和电信机房隔离分设。未经负责人批准，不得在中心机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
3、为确保数据的安全保密，对各办公室、部门送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。
职责五：网络维护岗位职责
一、网络维护主要职责
1、网络管理员负责全局网络（包含视频会议系统）的系统安全性。
2、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。
3、网络管理员应经常保持对最新技术的掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主。
4、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。
5、保证网络视频会议系统设备安全、稳定运行。
6、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；
7、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；
8、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；
9、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；
10、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理；
11、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决；
二、网站维护管理员对本网站的安全正常运行全面负责。
1、网站管理员负责保管本网站的管理员密匙，并对密匙安全负责。
2、网站出现问题时，网站管理员应及时与省财政厅和技术部门联系，负责在最短的时间内排除故障，恢复网站正常功能。
3、网络维护人员应定期对网站数据进行备份，并妥善保存备份资料。
4、积极与上级部门协调配合，按要求对本网站进行技术升级和网站改造。
第16篇：设备维护岗位职责
设备维护岗位职责
1、严格执行操作规程及设备维修保养制度，按三干净（设备干净，机房干净，工作场地干净）、四不漏（不漏电，不漏油，不漏水，不漏气）、五良好（使用性能良好，密封良好，润滑良好，紧固良好，调整良好）的标准维护好各种设备。
2、熟练地掌握所管物业的各种设备的曳引驱动方式、安全装置、机房位置、楼层及所管辖机电设备机械和电气的工作原理、结构、技术性能、日常维修养护技术、实际操作技能。
3、每天认真巡视检查各电机房机械和电气设备，观察运行参数是否在要求范围内，各类开关关闭状态、线路接头有无松动，电气设备、线路绝缘是否老化、变脆、温度是否过高及有无焦痕，机械运转是否灵活、摩擦是否异常、运行状况是否良好，发现问题及时向工程主管汇报并做好处理工作。做好需变动的设备的运行方式调度管理工作，以适小区业主使用的需要。
4、定期巡视各种设备，正确抄录各项运行数据并填好各类报表。每月进行一次分管设备的维修保养工作。
5、设备发生较大事故时，当班值守人员不得离岗，其他非当班值守班组人员必须无条件地迅速返回园区听从工程主管的指挥，进行故障处理工作；检修时应保持冷静头脑，严格按照操作规程，及时排除故障。
6、设备机房、值班室内禁止吸烟、酗酒。
7、值守班在交接班时，当班值守人员应把当班所有工具清点好，特殊的专业工具由工程主管保管。
8、当班值守人员按规定的时间自觉做好设备机房和值班室内外清洁工作及物品的有序摆放。
9、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。加强防范意识，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备机房管理规定的行为。做好设备机房防水、防火、防小动物的安全管理工作。
10、定期总结技术工作，及时向工程主管汇报工作情况。
11、完成领导交办的其他工作。
第17篇：维护水工岗位职责
9、维护水工岗位职责
1) 负责对辖区内生活、生产、空调和消防水系统的设备、管线和设施的运行、维修、保养实施具体管理。
2) 按公司规定统一着装、挂牌，持证上岗、文明服务、礼貌待人。
3) 熟悉辖区各类给排水系统的布局，管线总、分支阀门，表、调压厢的位置及数量，各类供应方的站名、联系电话。
4) 严格遵守公司制度的各类设备的运行、维修、保养制度,做到定期、定时检查、维修保养。
5) 熟悉管区内各种设备、辅机配件的性能,并能熟练进行操作处理。
6) 熟悉消防设施的配置、位置、并能正确的使用消防设备。
7) 发生水、暖、气等供应停止或其他事故应及时与供应部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施,同时应通知物业部经理。
8) 积极处理用户报修，一般报修应在24小时内解决，重大问题应及时上报部门经理,并填写《事故报告》。
9) 为用户提供与本专业相关的有偿服务，并按公司规定的价格收取服务费。
10) 做好上、下水管道、供暖管道、地沟的维护、疏通,化粪池、雨水井的清理、检查等工作。
11) 做好设施系统、管线的检查、维修保养记录,并建档备查。
12) 对运行、维修的各种工具、设备应妥善使用，精心管理，并能作一定的维修工作。
13) 完成上级领导交办的其他工作。
第18篇：社会治安维护岗承诺书
1、学习有关法律、法规知识、协助村开展交通、消防以及安全生产知识等政策法规宣传;
2、引导村民加强防火、防盗、防破坏等治安防范工作，积极参与群众防治工作;
3、协助排查、报告全村的治安稳定信息，发现影响社会稳定、消防安全及其他违法行为等问题，力所能及地做好劝导解释制止工作;
4、协助配合处理治安案件，对维护社会稳定工作，提出合理化建议和意见;
5、本承诺书一式两份，一份本人留存，一份本支部留存。以上承诺事项，敬请大家监督。 承诺人： x年x月x日
第19篇：银行重点商户营销汇报材料
****支行重点商户营销汇报材料
***支行位于***繁华的商业步行街，周边商家众多，商业银行市场竞争激烈。面对市场竞争，银行更多的是处于被选择的位置。所以当机会来临时，如何结合企业日益变化的金融需求，充分发挥自身产品特色和优势，在竞争中立于不败之地，成为我行各项工作措施贯彻的主线。
***百盛是我行关注多年的重点客户，但苦于找不到合适的切入点，一直没有机会建立合作关系。今年三月初，以总行开展的“畅刷中行卡 回馈在百盛”活动为契机，我行获得了拜访该公司领导的机会，通过沟通中了解到：百盛对目前银行合作伙伴不够满意，正在寻求新的合作银行，并已和多家金融机构接洽。通过前期周密的准备工作，我行最终参与收单竞标的包括招商、东亚、建行、银联商务公司等众多的竞争对手中脱颖而出，与百盛签订了以商户MIS系统为主体银企全面合作协议，成功营销了其基本结算帐户。
在对该公司的公关营销及日常维护中，我们突出体现了客户服务四字方针，那就是“诚、勤、细、新”：
所谓“诚”，就是诚实待人，讲诚信。
诚实守信是维系现代市场经济的基石，是我们与客户沟通的桥梁，只有真诚相待，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的信赖。我行在对该公司的业务营销过程中，自始至终得到了省分行银行卡部的精心指导和帮助，省行卡部总经理室两位老总及***支行行领导多次带队赴***百盛进行营销，积极与***百盛决策层进行沟通交流，了解企业对我行的业务需求，针对企业需求制定详实的产品组合服务方 1
案，精诚所至、金石为开，最终我们的营销努力得到了客户的认可，促成了合作协议的顺利签订。合作协议签订后，为了确保MIS系统按期投入使用，省行卡部专职经理及我行的工作人员放弃休息时间加班加点，投产前夜通宵加班，完成了共计46个收银柜组的设备安装测试工作，于5月8日凌晨成功将MIS系统投产上线，实现了与该公司的前期旧系统的无缝对接。
所谓“勤”就是要勤跑，勤沟通。
我们只有与客户经常性的沟通交流，了解客户的需求，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的竞争中抢占先机。为了更好的服务该客户，我们成立了由网点客户经理、网点负责人、***支行及省分行专职经理组成的分层客户维护团队，要求办理结算的客户经理每天上门，实行跑单、送单、业务办理一条龙服务，网点负责人每周业务拜访，了解我行在服务过程中存在的问题及客户对我行新的业务需求，及时了解和满足客户的需求，同时，不失时机的向客户推荐我行的金融产品和金融业务，以全方位，高质量的服务赢得了客户的青睐。
所谓“细”，就是要细致入微，从点滴做起。
由于该公司收银员流动性较强，人员变化较大，我行设立了专职团队负责该公司的维护工作。在做好平日对机具巡检维护的同时，积极主动融入该公司的培训工作，派出讲师，将货币反假，银行卡受理常识，伪卡防范要点，机具日常操作等课程融入其新收银员培训体系中。在保证该公司收银员应知、应会，提高收银员受理银行卡业务的操作能力的同时，也加深了该公司员工对我***银行品牌的了解和认识。
由于该公司为综合类百货商场，在日常经营过程中需要大量的辅币找零，为了解决该公司因辅币紧张所带来的困扰，我支行积极协调上级行各部门，克服网点人员紧张的不利因素，定期组织人员为该企业调运辅币，几个月来，为该公司仅一元以下辅币配送量达70余万元，解决了该公司的后顾之忧，有力的推动了与该公司的业务合作过程。
所谓“新”就是要创新服务方式。
在日常工作中，我们将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。工作中，凭借我行广泛的客户资源，结合企业经常性的促销活动，不定期的开展刷卡有礼等银企联合营销，使我行的持卡客户成为该商厦源源不断的客户源，同时，通过与该公司的联合营销，吸引了消费群体，充实了我行银行卡的服务内涵，带动了我行的发卡量，通过客户资源共享平台的构筑，真正实现了银行、企业、客户的“三赢”。
辛勤的付出带来的丰厚回报，通过与***百盛的合作，我行的中间业务收入大幅提升，截至10月末，通过MIS系统收单的总金额超过1亿元，实现银行卡中间业务收入32.29万元。实现公司存款沉淀资金9000余万元，代发薪业务、网银、人民币理财等业务随即展开。
***支行全体员工坚信在行党委正确领导下，在上级部门给予的大力支持和无私帮助下，一定能够为中行的发展做出更大贡献。不足之处请多指正，谢谢。
***银行******支行 2009年11月12日
第20篇：特约商户营销先进经验汇报材料
通过发展特约商户
促进各项业务稳步增长
---XX分行先进经验交流材料
前言：随着我行中间业务发展步伐日益加快，特约商户POS收单业务作为我行中间业务的重要组成部分，其发展已成为当务之急。POS刷卡结算方式凭借其方便、快捷、安全等优势，已逐渐成为商家和消费者的主要结算方式，大力发展特约商户对我行提升服务水平、增加存款规模与中间业务收入、促进全行各项业务的稳步增长等方面具有重要意义。
XX分行自成立以来，借助紧邻商圈、周围市场商户众多的优势，通过深入挖掘市场客户，在大力拓展商户POS收单业务的同时，运用联动营销和交叉营销的策略，强化产品捆绑销售，有效地拉动了下辖各家支行存款、个人贷款、网上银行、代发工资等业务的综合发展。截至2011年12月31日，XX分行商户存量XXXX户、终端XXXX台，全行占比分别为XXX% 与XXX%；全年累计交易金额XXX亿元，占比XXX%，这对于以中小商户为主要服务对象的XX分行而言，业绩斐然。
通过对XX分行特约商户业务发展情况的分析，以下的几项举措值得我行其他分支机构学习与借鉴：
一、提高业务办结时效，获得客户认可。
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随着我行商户POS收单业务规模的不断扩大，审批时效性不能满足分支行业务高速拓展的矛盾日益显现。2011年XX月总行个金部为提高POS业务处理效率，试点授权XX分行特约商户业务独立审批人资格。XX分行按照审批授权，重点梳理并优化了特约商户的申请、审批、机具安装等业务处理流程，采取集中录入和交叉审核的业务处理模式，有效地提高了业务办结效率。
二、细化目标市场、分类制定方案。
东部管行根据辖内营销区域的实际情况，细化目标市场，通过调查不同目标市场的客户需求，针对性的制定营销方案，因地制宜，分类指导。
一是XX交易市场、XXXX商圈。XX批发交易市场，主要经营服装、鞋帽及日用小百货的批发。由于市场内的商户高度集中、数量众多、交易量大、交易频次高，商户非常需要通过银行安装的POS机具进行交易结算。XX分行将此类商户作为重点营销对象，以支行为单位、以营销小组为主攻力量，深入市场全面开展点对点上门营销。瑞德摩尔商圈作为主城区重要商圈之一，拥有许多的优质商户，刷卡消费结算量大。XX分行抓住地理位臵毗邻的优势，广泛深入到商场、公司、餐饮等各类企业开展上门服务，扩大特约商户覆盖面，提高市场占有率。
二是商会客户。对于商会客户，XX分行采取高层营销、产品组合销售、开辟绿色业务通道等方式，赢得了商会的信任，“以点带面”在
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商会会员客户中产生“口碑效应”，树立产品品牌，为特约商户产品规模的不断扩大及佣金收入的提升提供了软实力资源。例如：XX省XX投资商会，该商会成立于XXX年XX月，现有会员XXX多人，商会常务理事级以上的会员XX人，在XX市场商圈内经营的比例达到XX以上。XX分行2011年1月与该商会达成全面业务合作协议，截至目前商会中XX%以上的会员均为我行特约商户，2011年累计结算量达XX亿元。
三是往来客户。对于有业务往来的客户，XX分行要求客户经理在进行金融服务和业务营销时，必须进行交叉与捆绑销售，介绍我行多种业务品种，为其提供全面的金融服务，形成营销合力。该类商户因其长期与我行的业务往来，对我行有一定的忠诚度，在对其进行营销时，商户易于接受，同时因为长期的业务往来，对其经营情况和信用状况都有一定的了解，降低了营销风险。例如：XXX店，该公司下设XX家分店，员工共计XXX余人。XXXX年XX月，XX支行为其办理POS终端X台，至年末累计结算量已达XXX万元，并成功办理了员工的代发工资业务，月均代发约XX万元。
四、做好业务宣讲、改变商户传统思维定势。
XX分行通过对商户的上门拜访，了解到对部分商户而言，使用POS机具进行交易结算仍是一项新生事物，长期以来形成的现金交易传统习惯一时仍难以改变，并认为通过POS机具结算所付出的手续费是一项非常高的成本支出。因此，对此类商户进行细致入微的业务宣讲，
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改变其传统思维定势就显得尤为重要。
一是通过举例，从客户刷卡消费群体的增长、无大量现金的安全性、省时方便等方面进行比较，让商户认识到POS结算的便捷性、安全性和高效性，充分了解POS机具的整体功能，打消客户抵触心理。二是从商户实际经营情况的需求出发，分析未来消费市场的发展方向和消费者需求的变化，使其认识到刷卡消费是大势所趋，通过改变给客户提供更优质、便捷的服务，是提升自身竞争力的有效手段，使商户乐于接收POS刷卡消费的结算方式。
五、强化日常宣传，通过实施组合式捆绑型的产品营销策略，积极应对同业竞争，推动各项业务全面发展。
第一，XX商圈范围内同业竞争激烈，尤其表现在特约商户业务的争夺上。他行先后采取了降低手续费扣率等手段，恶意竞争，以期扩大自身的市场份额。XX分行面对这种情况，通过积极实施组合式捆绑型的产品营销策略，牢牢抓住了客户，在不降低手续费率的情况下，仍然保持了业务的高速增长。
第二，以开展特约商户业务宣传活动为契机，XX分行进行了多业务品种的组合营销，促进了各项业务的快速与协调发展。
一是利用节假日开展进市场、入商圈宣传活动。分行辖内各支行员工利用周末、节假日时间在XX市场、XX市场等市场与或商圈进行业务宣传，同时根据特约商户POS收单业务的特点，积极宣传我行网上银行、XXXX、XX理财等特色业务。
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二是柜面宣传。在顾客办理业务时，与顾客面对面交流，发放宣传单、宣传品，进行交叉、组合营销，在发展特约商户业务的同时也带动了网上银行、百合理财、公务卡等业务的发展，有效提升了社会公众对我行业务产品的认知度与忠诚度。
六、严格准入条件、规范商户管理。
特约商户营销是一项针对性很强的工作，在商户发展上必须具有针对性和选择性，注重商户拓展质量，加强商户风险管理。XX分行在拓展商户时，严格按照总行业务规定，对每个申请客户进行现场调查核实，同时对法人（或主要经营者）进行征信查询，了解其信用状况。对于有业务关系的往来客户、信誉高、声誉好、行业内知名度高、区域内规模实力及影响力较强的商户优先重点发展。通过对资质方面的严格要求，从源头上控制了业务风险，并有效防止单纯追求商户拓展数量而忽视商户质量现象的发生。
在规范商户管理方面，XX分行分别在管理行和支行两个层面设立了专职商户管理人员，负责对辖内商户进行统一的管理和维护，并按季度对商户进行回访与调查，动态监控商户的经营情况和我行POS机具的使用情况。
七、加大考核力度、量化目标任务。
合理的考核目标能够提高营销人员的主观能动性，是业务发展的根本。XX分行为推动特约商户业务的快速发展，加大了对该项业务的考核力度，将任务指标量化落实到各个支行的每一名员工，不分职位等
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级实施全员营销，并将完成情况与绩效考核挂钩，充分地调动员工营销特约商户产品的积极性，为特约商户市场份额的不断扩大提供了丰厚的催化与驱动资源。
八、适时开展竞赛活动，调动员工积极性
为快速抢占市场份额、建立业务覆盖优势，XX分行适时组织开展营销竞赛活动，通过落实奖励措施，进一步调动了员工的工作积极性，实现了由过去“等业务”到现在“抢营销”的转变，促进了业务的持续增长。在竞赛活动中，辖内各支行进行分组营销，管理行进行营销成果的汇总与PK，并于职工大会中进行公布与奖励。活动实行按月考评制度，极大地调动了全体员工的营销积极性，在管理行内形成了你追我赶的浓厚竞争氛围，掀起了业务营销高潮。
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