推荐第1篇：仓库送货员管理制度
仓库送货员管理制度
1.送货员每天上班后要配合仓管拿货，问清记住送货地点和货品，在没有开单的情况下，出库 的货品由仓管记账，送货员核对签字，送货员送货时再把所送货品记账，交与商场，门市营业员核对签字，在谁的环节出错或遗失货品，则由谁赔偿（按批发价赔偿）
2.所货员要及时把开好的清单送到营业员手中
3.送货员在送货时，若有遗失，损坏，安统一批发价赔偿。
4.送货员如要开车送货，有违章行为的则自行赔付，如发生碰撞等事故，视情况而定。
5.送货员要熟悉货品的摆放，协助仓管拿货配货打包，在不送货时，留在仓库听从仓管安排。
6.无故旷工一天，扣除三天工资；无故迟到早退，每次扣除10元，需要请假者，提前一天申请，准假侯后才可以休假，否则做旷工处理。
7.送货员配合仓管做好仓库的整理剂收发货工作
8.送货员旺季（从8月到次年3月）不得辞职，淡季提前一个月书面提出辞职批准后方可离职，否则扣除押金及当月工资。
9.奖金及工资视个人能力及情况发放，不可比较，工资在隔月1日（例8月工资，10月1日发放），奖金在放完年假后第三个月发工资时领取。
营业员管理制度
为了创造一支以公司公司利益至高无上准则，建立高素质高水平的团队更好的服务于每一个客户，公司特制订一下管理规章制度，望各位员工自觉遵守。
1.准时上下班。不得迟到，不得早退，旷工。
2.工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工质量。
3.上班第一时间打扫卫生
4.上班时不得嬉笑打闹，喝酒赌博，睡觉等，以免影响公司形象，
5.员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神，
6.服从分配管理，不得损坏公司形象，透漏公私机密。
7.工作是不得接听私人电话，手机应调为静音或震动
8.认真听取每位客户的建议和投诉，损坏公司财务者照价赔偿，偷盗他公司财务者移交公安机关处理。
9.员工服务态度；
一：热情接待每位客户，做到积极主动真诚的微笑和服务。 二；主动了解业务知识，以便更好的服务与顾客。
10.员工奖罚规定：
一：全勤奖每月100元，迟到早退十分钟罚款10元，旷工一天扣发100元，请假一天扣除当日工资，未经批准，按旷工处理，请假需提前提出，病假需出具医院证明，前三天扣除工资的30%，之后每天扣除当天的工资。
二；上班有客户在时不得接听私人电话及短信，聊天等，手机应调整为静音或震动。违者罚款5元每次
三：分工完成卫生工作，不得延误
四：各负其责，完成业绩销售。
11．入职条件
一：填写员工入职表，按入职须知执行规定。
二：需交身份复印件（夫妻双方都在的，一人需交原件
三：工作期间必须遵守本公司规章制度。
12：辞职条件
一：旺季不得提出辞职，淡季必须提前一个月提交辞职报告，书写详细理由，获得批准后方可离职，辞职只发放工资。
二：未满一个月离职者，只发放工资的60%。
三：未经批准自行离职的，不发放押金及剩余工资（若不同意，公司不录用该员工，入职者视为自愿遵守）
13：辞退员工不发放工资奖金，辞退条件如下：
一：矿工3次每月者
二：拒客或与顾客发生争吵3次每月者
三：泄露本公司机密者。
四：偷盗本公司财物者
推荐第2篇：送货员岗位职责
送 货 司 机 工 作 职 责
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；
2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）
二、具体职责：
1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各
规定、决定。
2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签
字。散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。
4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。
6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；
8、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。
10、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送 货员验收后必须于送货当天退回车间，并与库管员作好交接手续。
11、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；
12、未经允许，不私自公车私用。
13、完成上级领导交办的其它工作。
附： 司机管理制度
为了更好的加强司机管理，确保安全运输，本公司司机除了必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及相关规章制度外，还应遵守本公司一下规章制度：
1、司机应具有国家承认的驾驶证件，同时有良好的驾驶技术，才能进入司机班组。
2、上班不迟到、早退。
3、司机应该爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，每周至少用一天的时间对自己所驾驶的车俩进行检查，确保正常。
4、司机每天应抽出适当时间擦洗自己的车辆（包括车内、车外）。
5、司机发现所驾驶车辆有故障时应立即填写保修单，描述车俩出现的症状，以方便维修员维修车辆，维修完要对维修好的车辆进行确认，没维修好的要当时提出异议。
6、出车前要检查车辆水、电、油、及其他性能是否正常，发现不正常时应立即检查原因，处理不力的要及时报修。
7、当停车时一定要熄火，并下车协助装卸，装卸完毕后确定车辆箱体已关闭方可发车。
8、司机对所有驾驶车辆的各种有效的证件有效性经常检查，出车时一定要保证证件齐全。
9、不准私自出车，不准擅自改变行车路线，不准将车辆给非司机驾驶
10、不准违章作业，对所运输的物品要高度负责，捆绑牢固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符，不相符的要立即解决，到达发货地点如发现所运物品又丢失损坏等现象，必须立即上报并积极配合查找。
12、出车在外或出车归来时，停放车辆一定要注意选取停放位置，不能再不准停车的路段或危险路段停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。
13、坚决杜绝酒后驾驶和疲劳驾驶，如发生交通事故要保护现场，及时报告办公司和有关部门，不得擅自处理。
14、每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。
15、及时将各厂的空位器具清回，并全部卸车，放到空位器具存放点，当班工作必须挡板完成，不允许留给下一班。
16、按照部门规定加油时间加油，加油完成后作好记录，并确认签字
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司 2014.xx.xx
推荐第3篇：送货员岗位职责
取货、送货部工作职责
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；
2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
二、具体职责:
1、送货员、取货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。
2、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
3、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清；
4、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
5、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货司机,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严重经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；
6、送货员货送到制定地点后，应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作，双方签字确认。
7、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。
8、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；
9、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品，送货员须验收其数量、
规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；
10、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；
11、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作；
12、在一月内没有任何酒店投诉或其抽样检查，等工作尽责后无问题，可适当给予奖励，若酒店有投诉或检查有其问题未向公司汇报，和累次不改，视损失给予处罚。
13、当日的送货单，入库单必须交予办公室由办公室交予财务处。
14、未经允许，不私自，公车私用。
15、当月月底，必须交工作总结明细，（每个酒店对我们公司的意见，或建议进行当月汇总）规范报表。
16、月底必须进行工作自我总结，评估，可由各部门监督和指示，可作为年薪奖励的基础奖励。
17、完成上级领导交办的其它工作。
推荐第4篇：送货员岗位职责
送货部工作职责
根据公司发展目标，组织并实施送货线路的优化和整合，合理组织车辆和人员，及时、安全和准确送达客户所需保险柜，收集、传递和反馈客户意见，提升送货管理信息化水平，确保公司送货高效率、低成本运行。
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；
2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
3、送货部主管职责：
⑴、安排送货车辆，管理送货工作；
⑵、编排、优化送货线路；制定送货计划、组织送货； ⑶、拟定安全管理制度，保证人员、车辆、货品和货款安全； ⑷、开展部门员工的思想教育、综合培训、绩效考核等工作；衔接与相关部门的工作关系；
⑸、收集、整理、反馈客户意见、建议； ⑹、完成领导交办的其他工作。
4、送货驾驶员职责：
⑴、负责驾驶车辆的维护、保养；与送货员共同完成送货工作； ⑵、遵守《道路交通安全法》等法规及相关安全管理制度，确保行车安全；
⑶、保持车况良好，车容车貌整洁；收集、反馈市场信息；
二、具体职责：
1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。
2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前送货员要注意检查保险柜的内、外质量，证件是否齐全等问题，如柜子有明显划伤、磨损、雕漆等质量问题要及时更换；并在票据上注明签字。
4、在出库时如有个别保险柜有不明显磨损问题，客户很难发现的位置，送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、按票据填写送货日期、时间、地址按时送货（如不能准时送到的客户要及时给客户致电，说明情况）。
6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；
8、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严重经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；
10、送货员送样品及货品到各专卖店及专柜地点后，应严格各专卖店及专柜收货人员在货品品牌、数量、规格、颜色上做好交付工作，双方签字确认。
11、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。
12、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；
13、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的货品，（如验抄机等）送货员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；
14、送货员送完货后必须把客户在专卖店或专柜的“销售小票及货款”等相关单据于送货当日交到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日，不得公款私用；
15、送货人员负责客户漏记货品的补单衔接和追索工作；
16、在一月内没有任何客户投诉，等工作尽责后无问题，可适当给予奖励，若客户有投诉或检查有其问题未向公司汇报，和累次不改，视损失给予处罚。
17、当日的回收“销售小票”，回收货款等必须交予财务处。
18、未经允许，不私自公车私用。
19、当月月底，必须交工作总结，（客户对我们公司的意见，或建议进行当月汇总）规范报表。
20、月底必须进行工作自我总结，评估，可由各部门监督和指示，可作为年薪奖励的基础奖励。
21、完成上级领导交办的其它工作。
三、注意事项：
送货时应严格遵照公司规定，与相关部门和专卖店加强交流做好客情关系，控制好损耗。
1、严格遵守公司上、下班制度，不得无故迟到、早退；员工长时间不接电话、关机，经理有权处以50元/次的罚款， 特殊情况除外（如卸货等）；
2、员工如有特殊情况需请事假的，必须办理请假手续，未经批准无故缺勤或擅自离岗的按旷工处理；事假二天以内必须经经理/主管批准；
3、送货员在上班闲暇时应认真学习相关产品知识，不得擅自或进行与工作无关的活动，不得担任第二职业；
4、送货员必须时刻注意人身、货物、资金的安全；
5、货物/货款遗失、假钞由送货员/担保人全额赔偿；
6、凡弄虚作假的，发现一次，公司除追回损失外，另对责任人罚款100元并通报批评；发现第二次，公司予以开除处理；情节严重的，公司保留进一步追求法律责任的权力；
7、送货员必须服从配送主管的安排，不服从安排的，接到客户投诉3次以上者（含3次），主管有权处以50元/次的罚款；
8、经理在一个月内收到主管投诉送货员不服从安排达二次的，公司给予辞退处理；
公司总经办
推荐第5篇：送货员岗位职责
送 货 司 机 工 作 职 责
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；
2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）
二、具体职责：
1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各
规定、决定。
2、接到仓库送货通知后，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签 字已确认。
4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
6、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；
7、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
8、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。
9、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送 货员验收后必须于送货当天退回公司，并与库管员作好交接手续。
10、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；
11、未经允许，不私自公车私用。
12、完成上级领导交办的其它工作。
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附： 司机管理制度
为了更好的加强司机管理，确保安全运输，本公司司机除了必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及相关规章制度外，还应遵守本公司以下规章制度：
1、司机应具有国家承认的驾驶证件，同时有良好的驾驶技术，才能进入司机班组。
2、上班不迟到、早退。
3、司机应该爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，每周至少用一天的时间对自己所驾驶的车俩进行检查，确保正常。
4、司机每天应抽出适当时间擦洗自己的车辆（包括车内、车外）。
5、司机发现所驾驶车辆有故障时应立即报修，描述车俩出现的症状，以方便维修员维修车辆，维修完要对维修好的车辆进行确认，没维修好的要当时提出异议。
6、出车前要检查车辆水、电、油、及其他性能是否正常，发现不正常时应立即检查原因，处理不力的要及时报修。
7、当停车时一定要熄火，并下车协助装卸，装卸完毕后确定车辆箱体已关闭方可发车。
8、司机对所有驾驶车辆的各种有效的证件有效性经常检查，出车时一定要保证证件齐全。
9、不准私自出车，不准擅自改变行车路线，不准将车辆给非司机驾驶
10、不准违章作业，对所运输的物品要高度负责，捆绑牢固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符，不相符的要立即解决，到达发货地点如发现所运物品又丢失损坏等现象，必须立即上报并积极配合查找。
11、出车在外或出车归来时，停放车辆一定要注意选取停放位置，不能再不准
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停车的路段或危险路段停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。
12、文明开车，遵守规则，注意安全，节约燃料。注意休息，不准疲劳驾车、酒后驾车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道等)。行车途中如发生交通事故，应当立即报报交警、保险再报告公司待处，不得逃离现场。因违章罚款或造成事故及车辆损伤的由送货员承担责任和后果。出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知领导，并说明原因。
13、每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。
14、按照车辆行驶状况及时加油，加油完成后作好记录，并报告领导确认签字。
徐州骏昊成汽配有限公司 2016.09.07
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送货员岗位职责说明书
一、岗位概述
负责装、卸、接、送货物，安全驾驶车辆、及车辆的维护、保养。
二、岗位职责
1、必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，同时遵守本公司其他相关的规章制度。
2、服从上级领导安排，积极完成装、卸、接、送货物工作。安全作业，货物搬运有序快速；专心细致，仔细核对单证及货款，做到出必有单，入必有据；主动及时，向领导汇报车辆配送运转情况。
3、与客户沟通，倾听客户需要，及时向上级领导反馈客户信息。
4、文明开车，遵守规则，注意安全，节约燃料。注意休息，不准疲劳驾车、酒后驾车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道等)。行车途中如发生交通事故，应当立即报公司待处，不得逃离现场。因违章造成事故的由送货员承担责任和后果。出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知领导，并说明原因。
5、爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，保持车辆的清洁。出车前，要例行检查车辆的刹车、轮胎气压、水、电、油及其他性能是否正常，确保车辆正常行驶；行驶中，注意和观察仪表是否正常，对异常部位及时调整和故障排除；停放车辆时，注意停放地点和位置，不得在不准停车的路段或危险地段停车；离开前，要锁好保险锁，防止车辆被盗。严禁未经批准，将车辆交给其他人驾驶。因人为造成车辆损坏及伤及他人和物件的，其损失及赔偿由送货员承担责任和后果，同时公司将作出相应处罚。
6、发现车辆有故障时要立即检修，自己无法完成检修的，应立即报告领导，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。
三、岗位要求：
1、对自己及车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
2、保证通讯联络设施畅通，以方便领导随时调遣。
推荐第7篇：送货员(收款员)岗位职责
1.送货员要做到主动、热情为商户服务。2.送货要及时、准确、无差错。3.对违规、违纪商户，及时、认真填写专卖协查单。4.把商户各种信息及时反馈给主任。5.记好送货日记，每月写一份市场分析。
推荐第8篇：工厂送货员岗位职责(共)
篇1：送货员岗位说明书 （送货员）岗位说明书
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篇2：送货员岗位职责 取货、送货部工作职责
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；
2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
二、具体职责:
1、送货员、取货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。
2、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
3、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清；
4、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
5、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货司机,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严重经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；
6、送货员货送到制定地点后，应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作，双方签字确认。
7、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。
8、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；
9、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品，送货员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；
10、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交
到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；
11、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作；
12、在一月内没有任何酒店投诉或其抽样检查，等工作尽责后无问题，可适当
给予奖励，若酒店有投诉或检查有其问题未向公司汇报，和累次不改，视损失给予处罚。
13、当日的送货单，入库单必须交予办公室由办公室交予财务处。
14、未经允许，不私自，公车私用。
15、当月月底，必须交工作总结明细，（每个酒店对我们公司的意见，或建议
进行当月汇总）规范报表。
16、月底必须进行工作自我总结，评估，可由各部门监督和指示，可作为年薪
奖励的基础奖励。
17、完成上级领导交办的其它工作。
篇3：物流送货员岗位职责及相关规定 物流送货员岗位职责及相关规定
一、送货服务的规定
电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。
4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。
三、送货员的服务用语
1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”
2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。”
3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”
4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。
5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”
四、送货服务注意事项
1、送货须知：
（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。
（2）装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意防护，对易划商品必须进行防划伤包装和保护。
（3）易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。
（4）要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。
2、安全须知
（1）要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。
（2）运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。 下单配送流程
广告宣传——顾客电话下单——客服接电话，确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员——送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交销售小票给顾客——送货员收取货款，请顾客评价送货员，交货款与出货单给客服，配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成 物流主管岗位工作职责
一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。
二、负责对公司车辆、配送人员的管理。
三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。
四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。
五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。
六、配合公司对区域的宣传工作。
七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。
篇4：岗位职责-送货员 送 货 员
一、工作任务与工作权限
1、熟悉各类产品种价格，了解客户经营动态，掌握送货各环节流程。
2、熟悉所辖送货区的送货路线和零售户分布情况。
3、做好送货票据的签收和货物的领取、交接工作。
4、标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5、负责货款签收，确认，现金足额缴存，做到日清日结，确保卷货物和货款安全及包装物的回收。
6、收集、整理、传递、反馈市场信息，及时办理未送达客户的寄存，退换工作。
7、每天必须填好送货工作日记表及三线互控信息反馈表。
二、协调工作
1、服从转送站主任的领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客，文明用语。
2、协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。
3、做好线路物流周转物品的清点，整理、回收工作，确保数量准确无误。出现差错及时反馈部门领导。
4、送货员在日常工作中，应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求，及时解决或上报部门领导。
篇5：物流送货员岗位职责及相关规定 物流送货员岗位职责及相关规定
一、售后服务规定
1、商品的送货及后续服务由物流中心组织完场，天津市区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“次日达”，在送货完成时必须要求顾客签收送货单，并带回存档，以备处理客诉。
次日达：在当日21:00前下单的客户，物流中心必须在次日的18:00前送到客户手上。
2、售后服务人员在销售服务单上标注的“交货日期”到期后，三天内对顾客进行电话回访。跟踪监督售后服务完成情况。
3、顾客投诉问题首先由物流中心与顾客协商处理，若协商不成，报公司领导协调处理。
4、物流中心依据本公司“以顾客为中心”的服务宗旨以及根据《消费者权益保护法》，在“兼顾双方权益、优先顾客满意”的原则下进行协调和处理。对于公司做出的最终处理决定，商户须无条件执行。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心与顾客家工作时必须穿公司统一配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃一次，片刻无回音，再轻轻扣门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，根据实际情况进行工作区域铺垫等准备，以免损坏顾客家里的地板，装修物等，然后方能开始工作。
4、严禁酒后上岗工作，禁止在顾客家里吸烟，禁止收受顾客提供的小费、礼物、香烟、饮料、禁止询问顾客隐私或在顾客面前发牢骚、讲怪话、说闲话、嬉戏打闹、粗俗调侃。
5、在顾客家中禁止东张西望，只在工作所必须的空间内活动，因工作需要，如果有必要扩大空间，或需要挪动顾客原有物品，必须征得顾客同意。
6、货物安放完毕后，主动请顾客检查，并将作业区域的卫生打扫干净。
7、在顾客没有疑义后，请顾客在送货单上签字确认，若有其他约定事项要在单据上标注清楚。
三、送货员的服务用语
1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好!我们是天津裕邦粮油贸易有限公司 的送货员，您订购的商品已经送到您楼下，请您核收。”
2、核对时：在顾客核对确认商品时，服务语言是：请按您的订货清单核对订购的商品。”
3、搬运时：在顾客核实无误后，开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为：您需要摆放在哪个位置？”
4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传裕邦粮油的企业文化、服务政策等，认真回答顾客提出的问题。
5、验收时：在商品送达，堆放完毕后，请顾客签收商品，服务语言为：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在送货单上签字，服务语言为：“请您验收，以便证明我们已经完成送货任务，并请您对本次送货进行评价，也可以为我们裕邦粮油提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果由于商品质量存在需要的问题，须与顾客共同认定，如实填写在送货单上，并与顾客 一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别道谢。服务语言是：“感谢您在裕邦粮油购买商品，欢迎再次光临裕邦粮油，如果您对我们的产品、服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”
四、送货服务注意事项
1、送货须知
1.1、装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品要注意防护；对易划伤商品必须进行
防划伤包装或保护。
1.2、易脏商品必须进行防尘，防水包装。要合理利用运输车内空间，不得随意
堆放。
1.3、要尽可能的避免商品在运输过程中，因装车不合理，造成商品之间的相互
碰撞、摩擦，使商品损坏。
2、安全须知
2.1、要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。 2.
2、运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急
刹车造成人员的伤害或货物的损坏。
3、搬运安装
3.1、商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。
3.2、每名送货人员须携带干净的手套和一条洗净的湿毛巾。须将手擦拭干净或 戴上干净的手套，以避免弄脏商品。
3.3、在把商品送到顾客家中前，须在顾客门厅或门外地面铺设临时脚垫，用于
暂时存放物品，并在脚垫上穿、脱鞋套，以免弄张顾客房间或造成顾客反感。
篇6：成品仓库送货员岗位说明书
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成品仓库送货员岗位说明书
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篇7：送货员岗位说明书
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送货员岗位说明书
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篇8：送货员的职责
送货员简单的理解就是运送货品的人员，也是技工的一种，下面具体介绍了送货员工作职责的信息，欢迎查阅。
一、工作任务与工作权限
1、熟悉各类产品种价格，了解客户经营动态，掌握送货各环节流程。
2、熟悉所辖送货区的送货路线和零售户分布情况。
3、做好送货票据的签收和货物的领取、交接工作。
4、标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5、负责货款签收，确认，现金足额缴存，做到日清日结，确保卷货物和货款安全及包装物的回收。
6、收集、整理、传递、反馈市场信息，及时办理未送达客户的寄存，退换工作。
7、每天必须填好送货工作日记表及三线互控信息反馈表。
二、协调工作
1、服从转送站主任的领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客，文明用语。
2、协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。
3、做好线路物流周转物品的清点，整理、回收工作，确保数量准确无误。出现差错及时反馈部门领导。
4、送货员在日常工作中，应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求，及时解决或上报部门领导。
推荐第9篇：仓库岗位职责
仓库岗位职责
第一章总则
部门职责：负责公司所有产品、原材料的整理归纳，数据统计库存更新，出入库验收等等； 部门名称：仓管部门； 直接上级：供销部；
服务对象：公司所有部门及人员和实体客户；
管理权限：受总经理委托，供销部管辖，行使对公司产品及原材料的入库、出库验收管理，产品原材料摆放标示，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务；
管理职能：负责公司产品、原材料的库存实时更新，出入库验收的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责；
第二章 工作概要
1、严格执行入库手续，物料或产品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。存货入库后应及时入账，准确登记；
2、入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素。并设物料卡，标识清楚；
3、领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用；仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料；
4、成品库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补方可发货；
5、车间领用物料或成品发货后应及时登记，做好出库验收；
6、仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账目、票据一致为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作；
7、随时了解仓库的储备情况，有无库存不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报；
8、定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理；
9、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。
10、严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作；
11、仓管人员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人员要无条件服从；
12、仓管人员要妥善保管好原始凭证，账目表以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出厂外；
13、仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任；对厂情况严重的，应追究其法律责任；
14、仓管人员调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收；如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认；
推荐第10篇：仓库岗位职责
仓库岗位职责简述
一、仓库主管助理
1、监督合作方卸货和发货，发现问题及时协调（郭进）。
2、若发现合作方对我库操作流程不正确及时协调。
3、协调好仓库、合作方以及客户（上海钢银电子商务有限公司）三方的关系。
4、检查到货物资是否影响销售标准。
5、每日巡库时，检查库区是否多出物资或物资错放库区。
6、每日核查库存是否一致，若发现问题及时解决。
7、每月底与客服部（葛涛）核对物资库存表，发现问题及时解决并上报至主管。
8、由于本库为室外库，每日巡库时发现物资外观氧化严重应及时反馈总公司（李海清）并告知客户（上海钢银电子商务有限公司）。
9、监督仓库单证员严格执行《我的钢铁网（徽商）库出入库流程》，
10、严格审核单证员系统录入单据，发现漏字、错字以及手续单据不全及时处理。
11、每月考核单证员的工作绩效。
12、每七个工作日将款项汇于公司账户并把客户（提货方）发票信息收据联（第三联）寄于总公司财务部。
13、每七个工作日将库存信息告知上海钢银电子商务有限公司销售部（谢经理）。
13、严格执行仓库发货流程。
14、降低办公室用品的损耗。
15、每月合理预报办公用品。
16、看管好办公区域办公物资。
17、熟悉各岗位操作流程.
18、辅助各岗位员工操作流程。
19、完成领导其他安排的事项。
二、单证员（入库）
1、收到入库通知单检查数据是否清晰，若不清晰及时告知主管助理。
2、物资到货时，监督合作方操作是否正确（规格投放不统
一、严重违反先进先出原则、）若发现合作方卸货时发现物资损坏拍照取证并及时告知主管助理。
3、仔细核实合作方客服部（葛涛）开具的入库单，不清晰、输录信息等问题拒以签字。
4、核实单据（质量保证书、发货明细、入库通知单、入库单等）是否完整。
5、单据的漏少及时告知主管助理并索取单据。
6、严格执行《我的钢铁网（徽商）库出入库流程》。
7、单据齐全后方可录入系统，仔细核对发现错误及时改正。
8、录入单据要及时。
9、单据录入完成，做好归档工作。
10、制作入库台账，发至主管助理处汇总。
11、录入完系统后，制作入库检验单发至公司总部（宴鹏）
12、熟悉各岗位发货流程。
13、完成其他领导安排的事项。
三、单证员（出库）
1、检查单据手续是否齐全，
2、核实提货方司机的三证（身份证、驾驶证、行驶证）是否一致，若发现问题停止操作。
3、提货方司机三证一致，各复印一份归档。
4、主动把物资质量保证出原件复印一份交予（提货方司机）。
5、核实单据上的信息与系统信息、实发信息是否一致，发现问题应停止发货并告知主管助理。
6、确认提货通知单信息，并核实与系统信息是否一致，若发现问题告知主管助理并停止操作。
7、仔细录入单据，发现问题及时改正。
8、手续齐全后，告知收费员相应的费用。
9、待费用收取完后，与提货方司机一同去现场发货。
10、监督合作方装货时操作是否正确，若发现问题告知合作方现场发货负责人（郭进）
11、若发货同时现场物资出现损坏现象应予以拍照取证，并告知主管助理。
12、制作出库台账，发送至主管助理汇总。
13、待发货完毕后次日到出口岗亭处取前日的第五联，并检查单据上各经办人签字是否齐全，若发现问题及时告知仓库主管。
14、单据（第五联）收回后、录入系统实体操作并将出库单据整理归档。
15、严格执行先进先出的原则。
16、熟悉各岗位操作流程。
17、完成领导安排的其他工作。
四、单证员（收费）
1、严格执行《我的钢铁网（徽商）库出入库流程。
2、待手续齐全后，按照正确流程收取相应的出库费，若提货时发生在节假日及周末每吨加收5元加班费。
3、收取费用时“四舍五入”取整数。（严禁与提货方司机发生争执，灵活收费）
4、收费过程中若出现其他问题，及时告知主管助理。
5、若收取假票自行承担后果。
6、收费完毕后开具收据，收据信息要求填写完整。
9、收据填写完毕后，交予客户（提货司机）第二联，并告知14个工作日后换取发票。
10、核实各单据齐全，打印出库单并在单据上注明页码数。
11、留存第一联，后四联交予提货方司机并告知收发员收费完毕。
12、妥善保管收取的费用及开票收据，每7个工作日将款项汇于公司账户并将客户开票收据寄于总公司财务部。
13、待收到发票后通知客户换取发票。
14、熟悉各岗位操作流程。
第11篇：仓库岗位职责
成品库管理员岗位职责
1.负责做好成品出入库的数据管理，建立成品库存放的标识与系统帐，为财务部、销售部提供及时、准确的报表。2.与相关部门进行数据核对，确保出入库报表与实物一致。 3.须依据成品入库单、发货单及时登记成品明细帐，必须做到日清月结，每日进行帐物核对，做到帐实相符，并于每月3日前将成品仓库相关的各报表交财务部门。
4.负责将要出货的成品实物与销售发货单的要求客户、图号、规格、数量进行核对，如有缺少及时上报部门领导及车间生产计划。5.负责成品库所有出入库单据的妥善保管。
6.发现出入库单据上的数量与实物不相符时，及时上报部门主管。7.负责成品发货先进先出的原则。
8.完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。
9.有权拒绝手续不全、数量不符、不合格产品的出入库。10.对成品出入库报表上交的及时性和数据的准确性负责。 11.库存成品每月进行一次全面盘点,月底最后1日组织盘点，盘点完毕，参加盘点人员在盘点记录单上签字以示负责。盘点后账面数与实物对比发生盘盈盘亏的报主管领导，批准后作相应处理，对每月盘点报表的准确性和对异常情况的合理分析。
12.对未执行成品先进先出的原则给厂造成不必要的损失负责。13.对成品的区域定位、分类存放以及整个仓库的库容整齐有序负责。
成品仓库发货包装岗位职责
1.负责成品发货先进先出的原则。
2.负责成品分包数量的准确性及成品包装上合格证的检查。3.按照成品发货清单上的图号、品名、规格、数量打印装箱清单。 4.成品的混装安排，并在外包装上贴上装箱清单。 5.安排装车人员将货物运到指定地方。 6.成品装车时要在现场安排及监督。
7.库存成品每月进行一次全面盘点,月底最后1日组织盘点，盘点完毕，参加盘点人员在盘点记录单上签字以示负责。盘点后账面数与实物对比发生盘盈盘亏的报主管领导，批准后作相应处理，对每月盘点报表的准确性和对异常情况的合理分析。
8.完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。
原材料仓库岗位职责
1.及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰。
2.做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送，协助财务成本管理组对物料采购与车间生产成本的控制和监督。
3.与车间领料及采购员密切配合，做好生产物料的调度工作，切实履行物料储备的物流职能，并及时向生产部反馈生产物料的短缺或过量采购等异常情况。
4.为了保证生产原料供应，仓管员每天必须查看物资的库存数量，库存数量不足的及时申报采购计划单上报部门主管。
5.经质检合格的材料物资入库时，仓管员必须核对入库材料的品名、规格、数量。核对无误后开具“材料入库单”，入库单一式三联，第一联：存根联，仓库入账用；第二联：收货联，交送货供应商确认收货；第三联：统计联，及时交财务登记台账。
6．对不能使用的材料，由仓管员列出清单，提出报废申请，经检验员检验后确实不可用的，由主管领导批准，及时作报废处理。 7.材料领用，由生产部门主管填写“材料领料单”一式三联注明材料名称、规格、数量，并签字认可后，交由领料人员领取材料，领料人签字确认，发货时认真核对数量，杜绝多发、少发、错发、漏发。材料物资出库时一般遵循先进先出原则。
8.仓管员须依据材料入库单、领料单及时登记仓库材料明细帐，必须做到日清月结，每日进行帐物核对，做到帐实相符，并于每月3日前将仓库相关的各报表交财务部门。
9.原材料库存每月进行一次全面盘点,月底最后1日组织盘点，盘点完毕，参加盘点人员在盘点记录单上签字以示负责。盘点后账面数与实物对比发生盘盈盘亏的报主管领导，批准后作相应处理。 10．做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作。
11.完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。
仓库半成品岗位职责
1.及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰。
2.做好仓库半成品的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送，协助财务成本管理组对半成品采购与车间生产成本的控制和监督。
3.与车间领料及采购员密切配合，做好生产物料的调度工作，切实履行物料储备的物流职能，并及时向生产部反馈生产半成品的短缺或过量采购等异常情况。
4.为了保证生产半成品供应，仓管员每天必须查看物资的库存数量，库存数量不足的及时申报采购计划单上报部门主管。
5.对不能使用的半成品，由仓管员列出清单，提出报废申请，经检验员检验后确实不可用的，由主管领导批准，及时作报废处理。6.半成品领用，由生产部门主管填写“半成品领料单”一式三联注明材料名称、规格、数量，并签字认可后，交由领料人员领取材料，领料人签字确认，发货时认真核对数量，杜绝多发、少发、错发、漏发。材料物资出库时一般遵循先进先出原则。
7.仓管员须依据材料入库单、领料单及时登记仓库半成品明细帐，必须做到日清月结，每日进行帐物核对，做到帐实相符，并于每月3日前将仓库相关的各报表交财务部门。
8.半成品库存每月进行一次全面盘点,月底最后1日组织盘点，盘点
完毕，参加盘点人员在盘点记录单上签字以示负责。盘点后账面数与实物对比发生盘盈盘亏的报主管领导，批准后作相应处理。 9.做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作。
10.完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。
仓库入库员岗位职责
1.负责生产车间的成品入库及运输工作。
2.核对入库成品图号、品名、规格、数量及填写入库单。3.按照成品仓库管理员的要求，将整件成品堆放到指定区域内。 4.完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员的工作任务。
仓库主管岗位职责
仓库主管作为仓库管理工作的直接责任人，对内负责仓库的日常事务综合管理，对外对财务部及生产部负责，积极配合公司制度的执行，确保仓库财产的安全和完整；保证物料收发及时；相关信息传递及时、数据准确。具体职责如下；
一、对内的职责
1．积极贯彻执行公司及财务部的有关制度，定期或不定期组织全体仓库员工学习公司相关文件及仓库管理的培训，加强仓库集体团队建设，提高仓库员工的团队意识；
2．负责仓库区域的划分、人员的分工和仓管员日常工作上的指导协调；
3．根据月度考核提出仓管员工资的调配及人员岗位的调整方案； 4．公正、严格按仓管员考核制度来对仓管员进行日常考核，具体考核内容为：
（1）供应商送货到仓库，仓管员是否按订单来接收物料，报检是否及时、单据传递是否及时； （2）仓管员的服务质量、态度；
（3）仓管员是否收发物料及时，有无影响生产；是否有多发、少发、漏发等现象发生；
（4）检查仓库现场，库容是否整洁；仓管员是否按区域存放物料；现场的标识是否明显；物料的帐物卡数是否保持一致；存卡上的记录是否连续、字迹是否清晰；物料的防护措施是否到位；
（5）组织各仓管员进行月度盘点，并根据盘点结果，查找差异原因； （6）要求仓管员按时完成对各自所管物料进行分类，呆滞物料的统计、缺少物料的统计等基础工作； （7）负责仓管员的考勤工作； （8）负责其他考核项目。
5．定期对各仓管员所管物料中的呆滞物料(三个月)、不合格品(一个月)清理。对于呆滞物料，先填制呆滞物料处理申请表，获得批示后按技术部门提出的处理意见进行处理，不合格品应划分责任界限，属于供应商的责任，应及时通知退货；
6．每月会同采购部的对帐，便于财务部按时给供应商结帐。 7.每月不定期的对各仓库进行抽检，是否帐、物、卡相同。 8.每月最后一天对仓库进行盘点。
二、对外的职责
1．负责仓库与质检部、生产车间、采购部等外部门业务的衔接和协调；
2．每天及时编制汇总并报送三天物料短缺滚动报表给相应部门； 3．每月定期或不定期向财务部汇报当月仓库工作的进展情况； 4．负责将有关仓库数据信息及时报财务部，具体报送的有： （1）每月收入、发出汇总表（每月最后一天）； （2）呆滞物料统计表（每月最后一天）； （3）月度仓管员的内部考核表（每月最后一天）； （4）每月采购订单的执行完成情况汇总。
第12篇：物流送货员岗位职责及相关规定
物流送货员岗位职责及相关规定
一、售后服务规定
1、商品的送货及后续服务由物流中心组织完场，天津市区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“次日达”，在送货完成时必须要求顾客签收送货单，并带回存档，以备处理客诉。
次日达：在当日21:00前下单的客户，物流中心必须在次日的18:00前送到客户手上。
2、售后服务人员在销售服务单上标注的“交货日期”到期后，三天内对顾客进行电话回访。跟踪监督售后服务完成情况。
3、顾客投诉问题首先由物流中心与顾客协商处理，若协商不成，报公司领导协调处理。
4、物流中心依据本公司“以顾客为中心”的服务宗旨以及根据《消费者权益保护法》，在“兼顾双方权益、优先顾客满意”的原则下进行协调和处理。对于公司做出的最终处理决定，商户须无条件执行。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心与顾客家工作时必须穿公司统一配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃一次，片刻无回音，再轻轻扣门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，根据实际情况进行工作区域铺垫等准备，以免损坏顾客家里的地板，装修物等，然后方能开始工作。
4、严禁酒后上岗工作，禁止在顾客家里吸烟，禁止收受顾客提供的小费、礼物、香烟、饮料、禁止询问顾客隐私或在顾客面前发牢骚、讲怪话、说闲话、嬉戏打闹、粗俗调侃。
5、在顾客家中禁止东张西望，只在工作所必须的空间内活动，因工作需要，如果有必要扩大空间，或需要挪动顾客原有物品，必须征得顾客同意。
6、货物安放完毕后，主动请顾客检查，并将作业区域的卫生打扫干净。
7、在顾客没有疑义后，请顾客在送货单上签字确认，若有其他约定事项要在单据上标注清楚。
三、送货员的服务用语
1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好!我们是天津裕邦粮油贸易有限公司的送货员，您订购的商品已经送到您楼下，请您核收。”
2、核对时：在顾客核对确认商品时，服务语言是：请按您的订货清单核对订购的商品。”
3、搬运时：在顾客核实无误后，开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为：您需要摆放在哪个位置？”
4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传裕邦粮油的企业文化、服务政策等，认真回答顾客提出的问题。
5、验收时：在商品送达，堆放完毕后，请顾客签收商品，服务语言为：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在送货单上签字，服务语言为：“请您验收，以便证明我们已经完成送货任务，并请您对本次送货进行评价，也可以为我们裕邦粮油提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果由于商品质量存在需要的问题，须与顾客共同认定，如实填写在送货单上，并与顾客
一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别道谢。服务语言是：“感谢您在裕邦粮油购买商品，欢迎再次光临裕邦粮油，如果您对我们的产品、服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”
四、送货服务注意事项
1、送货须知
1.1、装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品要注意防护；对易划伤商品必须进行
防划伤包装或保护。
1.2、易脏商品必须进行防尘，防水包装。要合理利用运输车内空间，不得随意
堆放。
1.3、要尽可能的避免商品在运输过程中，因装车不合理，造成商品之间的相互
碰撞、摩擦，使商品损坏。
2、安全须知
2.1、要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。
2.2、运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急
刹车造成人员的伤害或货物的损坏。
3、搬运安装
3.1、商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。
3.2、每名送货人员须携带干净的手套和一条洗净的湿毛巾。须将手擦拭干净或
戴上干净的手套，以避免弄脏商品。
3.3、在把商品送到顾客家中前，须在顾客门厅或门外地面铺设临时脚垫，用于
暂时存放物品，并在脚垫上穿、脱鞋套，以免弄张顾客房间或造成顾客反感。
第13篇：采供部送货员岗位职责
一、文明送货、服务周到，严格按规定时间将各食堂所需原料送到指定地点，不得乱扔乱放。
二、送到各食堂的原料出库前，协助保管员过秤、点数、分类。
三、爱护车辆，平时勤维修保养，注意送货安全、遵守交通规则。
四、所送原料，严禁偷盗，拿吃或送给他人。
五、主动听取、收集各食堂对所供原料质量和品种的反馈意见，及时向主任和保管员反映。
六、注意运输途中的安全卫生工作，做好防蝇、防尘等措施，防止污染。
七、爱护公司的财产，注意勤俭节约。
第14篇：物流送货员岗位职责及相关规定
物流送货员岗位职责及相关规定
一、送货服务的规定
电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。
4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。
三、送货员的服务用语
1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”
2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。”
3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”
4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。
5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”
四、送货服务注意事项
1、送货须知：
（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。
（2）装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意防护，对易划商品必须进行防划伤包装和保护。
（3）易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。
（4）要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。
2、安全须知
（1）要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。
（2）运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。
下单配送流程
广告宣传——顾客电话下单——客服接电话，确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员——送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交销售小票给顾客——送货员收取货款，请顾客评价送货员，交货款与出货单给客服，配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成
物流主管岗位工作职责
一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。
二、负责对公司车辆、配送人员的管理。
三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。
四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。
五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。
六、配合公司对区域的宣传工作。
七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。
第15篇：仓库后勤岗位职责
仓库后勤岗位职责
1、遵守国家政府政策法规，遵守公司规章制度；
2、爱护公司财物，保障物资安全；杜绝各类事故，保证自身安全。经常检查消防器材，保持消防器材经常处于完好状态；
3、协助仓库管理员编制材料采购计划，采购退货，做到不缺货、不库存积压。
4、必须熟悉各种材料的材质、规格及货架位置，能够迅速发货，并知道一部分材料的用途
5、办公区域办公用具的送修与购买。
6、全力配合仓库管理员进行材料管理，协助入库，材料上货架。
7、负责提货，发货收货、以及退货返厂。在外出期间必须调配好时间，不与发货时间冲突，分清轻重缓急。按照事情主次进行合理安排。其中发货和退货要及时跟踪货主货物是否收到，未收到是什么原因，及时给予处理。
8、协助仓库管理员合理利用存储空间，材料分门别类，陈列整齐，做到过目见数，通道顺畅；仓库地面、墙面、门窗干净整洁，材料架和材料表面无尘垢。
9、工作态度端正，待人和气，处事方法得当，树立公司良好的对（内）外形象，同时保证公司的利益与名誉不受到侵害；
10、加强学习，定期参加部门培训，不断提升自身的业务水平；
11、完成上级安排的其他工作。
第16篇：仓库保管员岗位职责
仓库保管员岗位职责
1、在财务部领导下，负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作。
2、严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。
3、所有入库货物要及时登账，手续不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。
4、负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。
5、合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、品相分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。
6、负责将货物的存贮环境调节到最适宜条件，经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施。
7、定期对仓库物料盘点清仓，做到账、物、卡三者相符，协助主办会计做好盘点、盘亏的处理及调账工作。
8、负责仓库管理中的出入库单据、验收单据等原始资料、账册的收集、整理和建档工作，及时编制相关的统计报表，逐步应用计算机管理仓库工作。
9、做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。
10、完成公司临时交办的其他任务。
第17篇：仓库班长岗位职责
仓库班长岗位职责
班长应履行以下职责： 1、负责执行仓库程序文件、流程、规范，督导下属的执行并对其进
行相关的知识、规范、业务技能的培训。考核，并根据考核情况提出工作调整意见。提高员工素质和工作效率。
2、负责对本班员工进行业务指导、工作安排及工作检查，并将检查
结果报部门负责人。对新员工进行操作流程及安全教育培训。
3、规范下属人员应承担的工作任务、职责、权限和工作计划。
负责仓库当班日常工作的按排。定期对仓库进行检查、整理，发现问题及时处理。按要求定期做好盘库工作。
4、负责现场管理的督导执行，做好仓库的清洁卫生，要求地面干净
整洁，每日当班对仓库货物进行检查，发现隐患及时整改。
5、接受并完成上级交代安排的其他工作，及协调好下属和相关部门
的工作。
6、负责对本班员工的作业安全及安全监督作用，保证本班人员的人
身安全和货物安全。
第18篇：仓库主管岗位职责
仓库主管岗位职责 仓库是公司重要的财产保障部门， 也是公司货物的配送中心和成本控制阀， 它连接着采、供、销，是公司经营活动不可缺少的一环。为了加强仓库主管的工 作责任心，制定本岗位职责：
1、全面掌握各厂家、各系列产品库存情况，根据市场销售进度，及时反馈市 场供求情况；
2、严格把好商品入库质量检查关 ，对商品入库实行质量抽查制度，发现质 量问题立即与相关部门进行协商处理，不能处理的报告相关领导；
3、商品存放应该按品名、厂家、规格、型号、批次分类进行，配合销售部门 实行先进先出的原则，避免产品过期失效损害公司利益；
4、负责安排监督仓管员的日常工作，搬运过程中轻拿轻放，小心谨慎。督促 仓管员做好各类台帐，入库验收员、质检员对商品的进仓、验货、入帐做到准确 无误，以便统计和核查；
5、及时与采购部门沟通厂方到货情况，并组织人员做好入库前的准备工作， 及时与采购部、仓管员核对产品出入库纪录，对商品的出入库要及时记录，登记 入帐，做到帐帐相符、帐卡相符、账物相符，发现问题及时向上级反馈；
6、督促仓管员配合财务、办公室定期对仓库库存产品盘点清查，发现帐、物 不符时，查明真相，提出调整方案上报公司领导处理，并依照公司的处理意见进 行调整；
7、负责部门员工当天工作安排，并定期对仓管员、搬运工人进行业务培训和 岗位考核；
8、刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品的保管养护方法，对库存 商品进行统筹安排，合理布局，最大限度的利用仓库的存储功能，达到有效管理 仓库的目的；
9、严格执行公司制定的出入库管理规章制度 ，认真做好商品的出入库复核 工作，所有进出仓库的商品均须有相关责任人签字；
10、及时做好工作总结报告，迅速、如实、准确反映工作情况和工作中遇到 的问题，积极提出合理化建议。以身作则，以正确的工作方法，积极负责的态度 处理仓库日常工作；
11、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精 神，发挥团队力量，带领下属员工做好仓管的工作。对于下属员工违反公司规章 制度要及时做出处理；
12、负责对仓库进行分区管理，各类商品要分区放置，摆放整齐，做好标识， 井然有序； 对滞销、效期和不合格产品向公司提出处理意见；
13、做好仓库安全防范（防火、防盗、防破坏）工作，保证公司财产的安全；督促做好仓库的清洁卫生工作 ，创造良好的工作环境；
14、制定仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩；
15、配合公司其它部门开展工作，
第19篇：仓库保管员岗位职责
仓库保管员岗位职责
1.在部长领导下，负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作。
2.提出仓库管理运行及维护改造计划、支出预算计划，在批准后贯彻执行。
3.严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。
4.负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。
5.合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。
6.负责将物料的存贮环境调节到最适条件，经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施。
7.负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符，协助物料主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作。
8.负责仓库管理中的入出库单、验收单等原始资料、帐册的收集、整理和建档工作，及时编制相关的统计报表，逐步应用计算机管理仓库工作。
9.做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。
10.完成采购部部长临时交办的其他任务。
1、严格执行仓库管理制度,劳动制度，做到不迟到、不早退，坚守工作岗。
2、凡是入库物资做到认真核对（签证、发票、验收单），仔细清点，数量正确，质量符合要求，方能验收入库。如发现不符合要求的需请示经理，当天做出处理。
3、入库物资必须按类分别存放固定位置，合理使用各仓位，做到整齐美观，并注意留有通道，便于收、发、盘点、清查并填写货物卡，把货物卡挂在显眼的位置。
4、物资进出仓库，要做到先进先出，后进后出，防止物资生锈，保持库内干燥，杜绝安全隐患，凡是能利用的充分利用，减少积压浪费，发挥物资作用。
5、物资进出要及时，准确地登帐记卡，领料单要及时归类，登帐。做到日清月结，平时做到勤查，勤核对，保证做到账物相符，账账相符。年中、年末全面盘点清仓，保证帐、卡、物三相符。如有盘盈盘亏，要提出书面材料说明原因，属于正常消耗的公司不追究责任，如属于非正常消耗，公司将追究仓库保管人责任。
6、保证仓库和物资的安全，严格执行仓库的安全制度，库内严禁吸烟，上下班后对仓库的门窗、电源、消防器材等进行安全检查，发现隐患及时处理，保持清洁卫生，严防失火、失盗等事故的发生。
7、仓库保管人员要坚守岗位，在规定的工作时间内不得擅离职守，做到供应及时。仓库是保管重地，闲杂人员不得随意进出仓库，不得私自拿用，外借物品，不得白条抵库。
第20篇：仓库保管员岗位职责
仓库保管员岗位职责
1．严格执行仓库管理制度,劳动制度，做到不迟到、不早退，坚守工作岗位。
2．凡是入库物资做到认真核对（签证、发票、验收单），仔细清点，数量正确，质量符合要求，方能验收入库。验收、入库一般应在当天完成。
3．库内物资做到勤查、勤翻，保持库内干燥，防止货物霉烂损坏。
4．库存物资做到零整分开、分类存放，每天坚持打扫卫生，清除浮灰，每周整理仓库一次。
5．严格遵守安全制度，严禁火种入库，做到上班不离人，离人关闭门窗电灯，无关人员不允许进入仓库。
6．坚持原则，按规范的领料单发料。
7．物资进出要及时，准确地登帐记卡，领料单要及时归类，登帐。做到日清周结，每周与采购员、验收员、食堂主管、总务主任核对仓库进、出、存食品数量，保证帐、卡、物相符。
